Emocionalno izgaranje je posebna reakcija ljudskog tijela na dugotrajna izloženost profesionalni stres, koji se manifestuje u psihičkoj, fizičkoj i psiho-emocionalnoj iscrpljenosti. Drugim riječima, takvo stanje predstavlja određeni mehanizam psihološka zaštita na stres koji nastaje u sferi rada. Osobe čije profesionalne aktivnosti uključuju komunikaciju s drugim ljudima, kao i predstavnici altruističkih profesija, posebno su podložni izgaranju.
Ovaj fenomen je prvi put opisan u SAD 1974. godine i nazvan je “burnout”. Ovaj izraz se koristio u odnosu na apsolutno zdrave ljude koji su bili primorani da stalno budu u emocionalno nabijenoj atmosferi dok obavljaju svoje radne obaveze. Kao rezultat, osoba gubi većina njegova fizička i emocionalna energija, postaje nezadovoljan sobom i svojim radom, prestaje da razumije i saosjeća sa ljudima koji moraju pružiti stručnu pomoć. Simptomi dotičnog sindroma su vrlo opsežni i određeni su ličnim karakteristikama svake osobe pojedinačno. Da bi se ovo stanje prevazišlo, često je potreban poseban tretman.
Provocirajući faktori
Sindrom emocionalno izgaranje se u psihologiji smatra posljedicom ogromnih emocionalnih troškova, koji uvijek zahtijevaju komunikaciju s ljudima. Ljudi takvih profesija kao učitelji, medicinski radnici, poslovni menadžeri, predstavnici prodaje, socijalni radnici, itd. Rutina, gust radni raspored, plata koja ne zadovoljava postojeće potrebe, želja da se u svemu bude najbolji i mnogi drugi faktori mogu izazvati jak stres i negativne emocije, koji se postupno nakupljaju unutra i dovode do emocionalnog izgaranja.
Ali nije samo stresan posao ono što može izazvati sagorevanje. Neke karakteristike karaktera i načina života određene osobe također određuju predispoziciju za takvo stanje. Dakle, mogući uzroci sagorijevanja mogu se podijeliti u nekoliko grupa, od kojih će prva uključivati faktore koji se direktno odnose na profesionalnu djelatnost: nedostatak kontrole nad obavljenim poslom, nizak nadnica, povećana odgovornost, previše monoton i nezanimljiv posao, visokog pritiska od uprave.
Brojni faktori koji doprinose izgaranju mogu se vidjeti iu načinu života osobe. Tako su radoholičari, ljudi koji nemaju bliske ljude i prijatelje u blizini, nemaju sna, pa ga stavljaju na svoja ramena, najpodložniji ovoj pojavi. velike odgovornosti i ne prima pomoć spolja. Među individualnim karakternim osobinama koje uzrokuju povećan rizik od sagorijevanja, psiholozi izdvajaju perfekcionizam, pesimizam, želju za obavljanjem dužnosti bez pomoći izvana i želju da se apsolutno sve kontrolira. U pravilu, osobe s emocionalnim stresom posebno su podložne sindromu sagorijevanja. tip ličnosti A.
Klasifikacija
Danas postoji nekoliko klasifikacija, prema kojima se sindrom sagorijevanja dijeli na nekoliko faza. Dakle, prema dinamičkom modelu E. Hartmana i B. Perlmana, ovoj državi prolazi kroz četiri faze svog razvoja:
Drugi naučnik, D. Greenberg, smatrao je problem kao petostepeni progresivni proces, u kojem je svaka od faza dobila svoj originalni naziv:
| Stage | Karakteristično |
|---|---|
| "medeni mjesec" | Početni entuzijazam zaposlenika postupno opada pod utjecajem stalnih stresnih situacija, a posao se čini sve manje zanimljivim |
| "nestašica goriva" | Pojavljuju se prvi znaci emocionalnog izgaranja; apatija, poremećaji spavanja, povećan umor. Zaposlenik radi manje produktivno i počinje se udaljavati od vlastitih profesionalnih obaveza |
| Hronične manifestacije | Sindrom hronične razdražljivosti hronični umor, depresija se javlja u pozadini pogoršanja psihičko stanje(smanjenje imuniteta, pogoršanje hroničnih bolesti, itd.) |
| Kriza | Do tog vremena, osoba je najvjerovatnije već razvila određene hronične patologije, što dovodi do još većeg smanjenja performansi. Psihološki simptomi takođe se intenziviraju |
| "Probijanje zida" | Fizički i psihički problemi postaju toliko akutni da se mogu razviti teška stanja koja ugrožavaju život |
Vrijedi napomenuti da se razvoj sindroma sagorijevanja javlja kod svake osobe pojedinačno. Ovaj proces u velikoj meri zavisi od profesionalnih uslova, kao i od ličnih karakteristika.
Kliničke manifestacije
Kliničke manifestacije emocionalnog sagorijevanja konvencionalno se dijele u tri široke grupe: fizičke, bihevioralne i psihološke. U prvu grupu spadaju simptomi kao što su sindrom hroničnog umora, manifestacije astenije, glavobolje, poremećaji probavnog sistema, gubitak ili brzo povećanje telesne težine, poremećaji spavanja, arterijska hipertenzija, tremor udova, mučnina, nedostatak vazduha, bol u srcu , itd. d.
Bihevioralni i psihološki znakovi Simptomi koji manifestuju sindrom sagorevanja su da pacijent počinje da gubi interes za sopstveni rad, a njegovo sprovođenje postaje sve teže. U pozadini smanjenog entuzijazma i samopoštovanja, može se dogoditi sljedeće:
- osjećaj bespomoćnosti i bezvrijednosti;
- gubitak interesa za posao, njegovo formalno obavljanje;
- nemotivisana briga i anksioznost;
- krivica;
- dosada i apatija;
- nedostatak povjerenja u sebe i vlastite profesionalne kvalitete;
- sumnja;
- povećana razdražljivost;
- razočaranje;
- osjećaj svemoći (u odnosu na klijente, pacijente, itd.);
- distanciranje od kolega ili klijenata;
- opći negativizam prema izgledima za razvoj karijere i života općenito;
- osećaj usamljenosti.
Neke promjene se mogu uočiti i u ponašanju osobe podložne sagorijevanju. Obično ovo stanje karakteriše potpuno odsustvo fizička aktivnost, produženo radno vrijeme, gubitak apetita, moguća zloupotreba alkohola ili droga.
Karakteristike kursa kod predstavnika određenih profesija
Prema statistikama, jedno od prvih mjesta u riziku od razvoja emocionalnog sagorijevanja zauzima medicinski rad različitih kvalifikacija, u rasponu od medicinske sestre, završavajući sa doktorima najviše kategorije. To je zbog činjenice da dužnosti zdravstvenih radnika uključuju vrlo blisku interakciju s pacijentima i brigu o njima. Kada se suoče s negativnim iskustvima, ljudi se neprimjetno uključuju u njih, što dovodi do psihičkog preopterećenja. Osim toga, rutinske dnevne obaveze i naporan radni raspored doprinose nagomilavanju emocionalnog stresa. Emocionalno izgaranje se često javlja među psihijatrima i specijalistima koji rade u ovoj oblasti medicinske ustanove za teško bolesne pacijente (s onkologijom, HIV-om itd.). Kao rezultat sagorijevanja, ljudi doživljavaju kroničnu emocionalnu iscrpljenost i fizički nivo, što gotovo uvijek dovodi do pogoršanja kvaliteta poslova koje obavljaju.
Nastavnici, kao i medicinski radnici, imaju povećan rizik od razvoja stanja koje se zove sindrom sagorevanja. Hronični umor često je rezultat stalnog kontakta sa učenicima i njihovim roditeljima, pri čemu treba voditi računa o velikom nastavnom opterećenju, jasnom rasporedu i odgovornosti prema menadžmentu. Niske plate takođe mogu izazvati stres. Kao rezultat dužeg izlaganja stresu, dobar nastavnik može početi da se ponaša bezosjećajno prema učenicima, izaziva konfliktne situacije zbog vlastite iritacije i počinje da pokazuje agresiju ne samo na poslu, već i kod kuće.
WITH povećan rizik Profesija socijalnog radnika, čiji je rad uvijek povezan s visokom moralnom odgovornošću prema drugim ljudima, također je povezana s emocionalnim izgaranjem. Ova profesija zahtijeva visoku psihološko opterećenje, istovremeno, kriterijumi za uspeh u njemu su prilično nejasni. Stalni stres, potreba za interakcijom sa „nemotivisanim“ klijentima, pa čak i ekstremni uslovi rada u velikoj meri doprinose razvoju emocionalnog sagorevanja.
Dijagnoza i terapija
Sindrom izgaranja ima više od stotinu različitih manifestacija koje se moraju uzeti u obzir prilikom pregleda. Dijagnostika patološko stanje provodi se na osnovu pritužbi pacijenta, postojećih kroničnih somatskih bolesti i dokaza o korištenju lijekova. Tokom razgovora, psihoterapeut će saznati profesionalni uslovi bolestan. Za određivanje faze sagorijevanja koristi se posebna tehnika koja uključuje niz testova i anketa.
Lečenje sagorevanja treba da ima za cilj, pre svega, eliminisanje faktora stresa, kao i povećanje motivacije i uspostavljanje ravnoteže između troškova energije za profesionalne aktivnosti i primanja nagrada. Kvalificirani psihoterapeut može pomoći pacijentu da se nosi sa stresom. Obično se propisuje u kombinaciji sa psihoterapijom lijekovi za ublažavanje simptoma patološkog stanja. Međutim, lavovski udio uspjeha u borbi protiv sagorijevanja ovisi o samom pacijentu i njegovoj želji da promijeni situaciju.
Neophodno je što prije započeti borbu protiv sindroma sagorijevanja. Stručnjaci preporučuju da budete aktivni na radnom mjestu, da se ne plašite da izrazite svoje potrebe i prava i da odbijete obavljanje poslova koji vam nisu obuhvaćeni opisom posla. Trebate posvetiti vrijeme sebi, pronaći zanimljiv hobi, baviti se sportom, komunicirati sa prijateljima i porodicom. Ako se liječenje ne poboljša, najbolja preporuka Doći će do odlaska s posla barem na neko vrijeme.
Preventivne mjere
Prevencija opisanog sindroma izuzetno je važna za predstavnike svih profesija, a posebno rizične. Prema mišljenju stručnjaka, emocionalno izgaranje se može spriječiti razvijanjem opuštajućeg rituala za sebe. Ovo može biti meditacija, slušanje omiljene muzike itd. osim toga, psihološko zdravlje osoba u velikoj mjeri zavisi od faktora kao npr pravilnu ishranu, redovna fizička aktivnost.
Psiholozi savetuju da u obavljanju profesionalnih obaveza naučite da kažete „ne” tamo gde je to potrebno, kao i da svaki dan napravite kratku „tehnološku” pauzu, potpuno se udaljite od posla na barem nekoliko minuta. Kreativnost je također moćan način borbe protiv stresa, te je stoga, kako biste spriječili emocionalno sagorijevanje, izuzetno važno razvijati svoju kreativnost.
Burnout sindrom – koncept koji sve češće spominju HR stručnjaci i psiholozi u poslovnom okruženju. Ali u našoj zemlji ne razumiju svi stručnjaci šta je to i kako se boriti protiv takve "bolesti". U našoj kompaniji, gde je prosečno radno iskustvo zaposlenih 6 godina, problem je veoma akutan.
Gore navedeni sindrom se obično formira u pozadini stalnog i neodoljivog stresa. To dovodi do potpune lične i emocionalno-energetske iscrpljenosti organizma. Obično se nakuplja negativne emocije koje zaposleni ne može dozvoliti da izađu dovode do ovog problema.
Stručnjaci dijele emocionalno sagorijevanje u 3 faze. Koji?
Unutar prva faza sindroma, zaposleni pati od pretjeranog zaboravljanja detalja i sitnica.
Primjer: Zaposleni stalno gubi važnu ideju, ili može redovno zaboraviti da li je uneo potreban unos u dokument ili postavio planirano pitanje.
Ova faza emocionalnog sagorevanja može trajati od 3 do 5 godina.
Druga faza „bolest“ je gubitak interesovanja za posao i komunikaciju kako sa kolegama, tako i sa voljenima.
Primjer: Zaposleni može izbjegavati kontakt sa nadređenima ili klijentima, a uveče se povlači iz komunikacije sa prijateljima ili članovima porodice. Takođe često ova osoba može da radi u režimu „sedmica je nepodnošljivo duga” i da bukvalno čeka da vikend počne.
Ova faza emocionalnog sagorevanja može trajati od 5 do 15 godina.
Unutar treća faza zaposlenika pokazuje sindrom emocionalnog izgaranja potpuni gubitak interesovanje za posao i život.
Primjer: Zaposleni u trećoj fazi pokazuje emocionalnu ravnodušnost, osjećaj kontinuiranog gubitka snage i gubitka mentalne oštrine. Obično takvi ljudi teže samoći. I svi njihovi kontakti mogu biti ograničeni na interakciju s kućnim ljubimcima i šetnje sami.
Trajanje ove faze može biti i do 20 godina.
Također je vrijedno napomenuti da se svi rokovi mogu znatno pomjeriti naniže ako zaposleni ima specijalizaciju koja je najpodložnija emocionalnom izgaranju.
Kojim zaposlenima treba obratiti posebnu pažnju?
Emocionalno izgaranje prvenstveno pogađa osobe koje u okviru svojih radnih aktivnosti moraju stalno kontaktirati druge osobe (uglavnom nepoznate osobe). Rizične profesije uključuju: menadžere, menadžere za prodaju ili klijente, stručnjake za ljudske resurse (regrutere), nastavnike, socijalne i medicinske radnike i državne službenike.
Introvertiranim ljudima je najteže – oni najbrže „izgore“. Njihov psihološke karakteristike apsolutno nije pogodan za stalne komunikativne kontakte sa ljudima.
Vrijedi napomenuti da emocionalno izgaranje može utjecati i na ljude koji konstantno doživljavaju unutrašnje konflikte u sebi profesionalna aktivnost. Odličan primjer su žene koje su rastrzane između poslova.
Ugroženi su i radnici stariji od 45 godina, koji obično brinu da ako neočekivano budu otpušteni, neće moći pronaći novi posao.
Ekologija i život u veliki grad– takođe jedan od mogućih katalizatora za probleme sa sindromom sagorevanja.
Da li je moguće zaštititi zaposlenog od sindroma sagorevanja? Prevencija.
Kao i svaka druga bolest, sindrom sagorijevanja može se spriječiti. Koji savjet možete dati zaposlenima koji su u opasnosti?
Prvo, morate istinski voljeti sebe i pokušati razviti simpatiju prema svojoj ličnosti.
Drugo, zaposleni treba da izaberu profesiju koja im se „sviđa“. Menadžeri ljudskih resursa bi trebali imati na umu ovo kada zapošljavaju osoblje i postavljaju zaposlene na upražnjena radna mjesta.
Treće, važno je tražiti interes i korist u svim poslovima koje zaposlenik obavlja.
Četvrto, morate prestati živjeti za druge ljude i koncentrirati se na svoj život.
Peto, mora se poštovati integracija životnih stilova.
Šesto, morate tražiti priliku da trezveno shvatite događaje proteklog dana. Zbrajanje dnevnih rezultata je u redu.
Identificiran je sindrom emocionalnog sagorijevanja. Kako to liječiti?
U Major Cargo Service Company rad sa sindromom sagorevanja dijelimo u 2 faze: „liječenje“ zaposlenog nakon inicijalnog otkrivanja sindroma u trajanju od šest mjeseci i rad sa zaposlenim čija manifestacija sindroma ostaje na istom nivou ili se povećava uprkos preduzete mere.
Za početak, naravno, dajemo povratnu informaciju menadžeru. Zatim sledi sastanak sa samim zaposlenim. Tokom ovih sastanaka razjašnjavaju se mogući uzroci bolesti i načini prevazilaženja postojećeg stanja.
Najkorisniji statistički alat je karijera zaposlenika (i to često prilično horizontalnog), uključujući ga u rad na novom projektu i, začudo, redovno održava osnovne sastanke sa menadžerom.
- Koristite tajm-aute (5 minuta nakon jednog sata rada), promijenite (po potrebi) raspored, pratite odlazak na godišnji odmor u skladu sa rasporedom godišnjih odmora.
- Pokušajte ograničiti broj sastanaka licem u lice dnevno (ne više od 2 sastanka dnevno).
- Izbjegavanje nepotrebnog nadmetanja i pretjerana želja za pobjedom stvara anksioznost i čini osobu agresivnom.
- Ovladavanje vještinama samoregulacije (relaksacija, ideomotorički činovi, postavljanje ciljeva i pozitivan unutrašnji govor pomaže u smanjenju nivoa stresa, što dovodi do sagorijevanja).
- Profesionalni razvoj i samousavršavanje (jedan od načina zaštite od SEV-a je razmjena stručnih informacija sa predstavnicima drugih službi, što daje osjećaj šireg svijeta od onog koji postoji unutar posebnog tima, za to postoje razne načine- kursevi usavršavanja, konferencije itd.).
- Emocionalna komunikacija (kada osoba analizira svoja osjećanja i dijeli ih s drugima, vjerovatnoća izgaranja je značajno smanjena ili ovaj proces nije toliko izražen).
- Održavanje dobre fizičke forme.
- Pokušajte izračunati i namjerno rasporediti svoja opterećenja.
- Naučite da prelazite s jedne vrste aktivnosti na drugu.
- Lakše se nosite sa konfliktima na poslu.
- Ne trudite se da uvek i u svemu budete najbolji.
Važno je zapamtiti da ne postoji jedinstven lijek za sindrom sagorijevanja. Uprkos činjenici da je ovaj problem više nego rješiv, upravo ovo rješenje se mora svrsishodno rješavati. Svaka osoba treba s vremena na vrijeme da stane kako bi shvatila u čemu radi ovog trenutka, kuda ide i čemu teži. Gledajući svoje aktivnosti izvana, postoji šansa da vidite mnoge nove mogućnosti.
Sindrom izgaranja - šta je to i kako se nositi s njim?
U posljednje vrijeme svi pričaju o sindromu sagorijevanja. Nazivaju ga „pošašću“ našeg vremena, i vjerovatno s dobrim razlogom. Na kraju krajeva, život savremeni čovek prolazi u stalnoj napetosti i stresu, ne ostavljajući uvijek vremena za pravi odmor i opuštanje. Na poslu je stalna konkurencija, trka za opstanak i za mjesto na suncu. Kod kuće je dosadna “svakodnevica”. U ovom ludom ritmu ljudima nije lako održati osjetljivost i svoje ljudske kvalitete. Da, šta reći, ponekad je i opasno! I u nekom trenutku dolazi tačka bez povratka.
Da, sindrom sagorevanja ne nestaje odmah. Radije djeluje kao tempirana bomba - postepeno, ali neumorno. I kao rezultat toga, često izaziva probleme u komunikaciji s drugim ljudima i ozbiljne psihički poremećaji. Osoba postaje hladna i ravnodušna prema drugim ljudima i prema svojim radnim obavezama. Svi okolo počinju da iritiraju ili izazivaju melanholiju.
Zašto se ovo dešava? Šta je "sindrom sagorevanja" i šta učiniti po tom pitanju?
sindrom izgaranja (EBS)- vrsta profesionalne deformacije osoba koje u toku svojih aktivnosti blisko komuniciraju sa ljudima.
Drugim riječima, SEW je reakcija tijela koja se javlja kao odgovor na produženo izlaganje stresu na poslu.
Prema Evropskoj konferenciji SZO (2005.), profesionalni stres je važan problem otprilike jedna trećina radnika u Evropskoj uniji. I njegovo liječenje i srodni problemi mentalno zdravlje košta ove zemlje otprilike 3-4% bruto nacionalnog dohotka. Impresivno, zar ne?
Hajde da detaljnije ispitamo koncept CMEA. SEW je po definiciji postepeni gubitak emocionalne, fizičke i intelektualne energije, što rezultira emocionalnim, mentalnim i fizičkim umorom, iscrpljenošću, smanjenjem nivoa zadovoljstva poslom i ličnom odvojenošću.
U suštini, CMEA jeste odbrambeni mehanizam psihe, koju je razvila osoba kao odgovor na traumatske efekte profesionalnog stresa. Ovaj mehanizam se manifestira u obliku djelomičnog ili potpunog isključivanja emocija kao odgovora na podražaje. Odnosno, osoba jednostavno prestane da reaguje na njih.
Naravno, takva zaštita ima i pozitivnu poruku – omogućava vam da energiju trošite u porcijama i štedljivo, bez trošenja ili na nešto što osoba ne može promijeniti. Ali ne zaboravite da „sagorevanje“ negativno utiče i na radni učinak i odnose sa partnerima i klijentima.
Malo istorije
Početkom 70-ih godina 20. veka naučnici su primetili jednu zanimljiva činjenica. Ispostavilo se da mnogi radnici nakon nekoliko godina rada počinju da doživljavaju blisko stresno stanje i potražite pomoć od psihologa. U isto vrijeme, tegobe uključuju stalni umor, ponekad nesanicu, glavobolju i općenito pogoršanje zdravlja. Rad prestaje biti radost, već, naprotiv, iritira i izaziva agresiju. Pojavljuje se osjećaj lične nesposobnosti i bespomoćnosti, smanjuje se pažnja, izdržljivost, kao i specifična profesionalna postignuća. Međutim, psihoterapijske metode u ovim slučajevima nisu donijele željeni učinak.
Prvo naučni radovi o ovom problemu pojavio u SAD. Američki psihijatar Freudenberg je 1974. ovu pojavu nazvao "burnout". Na ruski se prevodi kao „emocionalno sagorevanje“ ili „profesionalno sagorevanje“.
Godine 1976 socijalni psiholog K. Maslach je definisao “burnout” na sljedeći način: sindrom fizičke i emocionalne iscrpljenosti, uključujući gubitak empatije i razumijevanja prema klijentima ili pacijentima, razvoj negativnog samopoštovanja i negativan stav prema poslu.
U početku se SEW smatralo stanjem iscrpljenosti, praćeno osjećajem beskorisnosti. Kasniji broj simptoma ovog sindroma je značajno porastao. Naučnici su počeli sve više povezivati SEV sa psihosomatskim blagostanjem i pripisivati ga stanjima koja prethode bolesti. Trenutno je SEV klasifikovan pod naslovom Z73 - „Stres povezan s poteškoćama u održavanju normalnog načina života“ Međunarodne klasifikacije bolesti (ICD-10).
Za razliku od drugog vrlo uobičajenog teškog mentalnog stanja - depresije - SEV nije praćen depresijom i osjećajem krivice. Naprotiv, SEV-ove često karakteriziraju agresija, uznemirenost i razdražljivost.
U opasnosti
U toku istraživanja pokazalo se da CMEA donosi ozbiljne gubitke društvu - i ekonomske i psihičke. Na primjer, bilo je slučajeva kada su iskusni piloti, iz vedra neba, počeli osjećati strah i neizvjesnost prije letenja. Takve emocionalne „ljuljačke“ mogu izazvati ne samo ličnu dramu osobe, već i veliku katastrofu. Ali najčešće su ljudi u profesijama koji daju toplinu i energiju svoje duše drugim ljudima podložni izgaranju.
SEV je najčešći među nastavnicima, doktorima, socijalnim radnicima, psiholozima, spasiocima i službenicima za provođenje zakona (u različitim oblastima, od trećine do 90% radnika je zahvaćeno sindromom). Gotovo 80% psihijatara, narkologa i psihoterapeuta pati od SEV do različitog stepena težine. U 7,8% slučajeva takvi specijalisti dobijaju izražen sindrom koji dovodi do različitih psihovegetativnih i psihosomatskih poremećaja. Prema drugim izvorima, kod psihoterapeuta i psihologa-konsultanta, znakovi SEV-a različitim stepenima težina se opaža u 73% slučajeva, au 5% dolazi do izražene faze iscrpljenosti.
Među socijalnim radnicima, znaci SEV-a se javljaju u ovoj ili onoj mjeri u 85% slučajeva. Skoro 63% medicinskih sestara psihijatrijskim odeljenjima otkriju da imaju SEV.
Prema istraživanjima engleskih naučnika, visok nivo anksioznosti se primećuje kod lekara u 41% slučajeva. Trećina ljekara koristi lijekovi Osim toga, količina konzumiranog alkohola premašuje prosječni nivo. Domaća studija je pokazala da 26% terapeuta ima visok nivo anksioznosti. Znakovi SEV-a se javljaju kod 61,8% stomatologa.
SEV se primećuje kod 1/3 službenika za sprovođenje zakona.
U većini slučajeva SEW se smatra posljedicom stresa na poslu, što rezultira neprilagođenošću na radnom mjestu ili radnim obavezama. Jedan od najvažniji faktori pojava CMEA - dugotrajna teška opterećenja u situacijama napetih međuljudskih odnosa. Zato predstavnici komunikativnih profesija – nastavnici, doktori, psiholozi, menadžeri, uslužni radnici – često pate od sagorevanja.
Kako prepoznati emocionalno izgaranje? Danas postoji više od 100 simptoma povezanih sa SEV. Važno je napomenuti da se ponekad SES može pomiješati sa sindromom kroničnog umora (iako često idu zajedno). Posebno, kod sindroma kroničnog umora, ljudi se žale na: povećanje umora, smanjenje performansi; slabost mišića; loša tolerancija prethodno uobičajena opterećenja; bol u mišićima; glavobolja; poremećaji spavanja; sklonost zaboravu; razdražljivost; smanjena koncentracija i mentalna aktivnost.
SEV ima tri ključne karakteristike koje ga razlikuju od drugih bolesti sa sličnim simptomima. To uključuje:
1. Razvoju sagorevanja prethodi faza povećana aktivnost, potpuna zaokupljenost radom, napuštanje drugih potreba i nedostatak brige o zadovoljavanju vlastitih potreba. Nakon ove faze dolazi prvi znak SEW - emocionalna iscrpljenost. U suštini, to je osjećaj prenaprezanja, iscrpljenosti resursa – fizičkih i emocionalnih, osjećaj umora koji ne nestaje nakon noćnog sna. Čak i nakon godišnjeg odmora, sve ove pojave se nastavljaju nakon povratka na prethodnu radnu situaciju. Pojavljuje se ravnodušnost i iscrpljenost, mijenja se odnos prema poslu - osoba više nije u stanju da se posveti poslu kao prije.
2. Drugi znak SEV-a je dehumanizacija, lična odvojenost. Profesionalci ovu promjenu u nivou saosećanja prema pacijentu ili klijentu mogu posmatrati kao pokušaj da se izbore sa sve većim emocionalnim stresom na poslu. Ali takva nevezanost ubrzo može prerasti u negativan, ponekad agresivan stav prema kolegama, klijentima i pacijentima. U ekstremnim slučajevima, osoba prestaje da brine o svemu u svojoj profesionalnoj aktivnosti, ništa ne izaziva emocije - ni pozitivne ni negativne okolnosti. Klijent ili pacijent počinje da se doživljava kao neživi predmet, čije je samo prisustvo često neprijatno.
3. Treći znak SEW-a je negativna percepcija sebe profesionalno, pad samopoštovanja i osjećaj gubitka samoefikasnosti. Osoba počinje osjećati da mu nedostaju profesionalne vještine, ne vidi izglede u svojoj radnoj aktivnosti i, kao rezultat, prestaje da prima zadovoljstvo od posla.
SEV je kombinacija fizičkog, intelektualnog i emocionalnog umora. Danas ne postoji jedinstven koncept strukture CMEA, ali se i dalje može tvrditi da ona predstavlja deformaciju ličnosti zbog emocionalno otežane i intenzivne komunikacije u sistemu “osoba-čovjek”. Posljedice takvog sagorijevanja mogu se manifestirati kao psihosomatskih bolesti, te u psihološkim promjenama ličnosti. I jedno i drugo direktno utiče na ljudsko zdravlje.
Svi glavni simptomi SEV-a mogu se podijeliti u 5 ključnih grupa:
1. Fizički ili somatski simptomi:
- umor, iscrpljenost, iscrpljenost;
- fluktuacije težine;
- loš san, nesanica;
- opšte loše zdravlje;
- otežano disanje, otežano disanje;
- vrtoglavica, mučnina, prekomjerno znojenje, drhtanje;
- hipertenzija;
- upalne i ulcerativne bolesti kože;
- bolesti kardiovaskularnog sistema;
2. Emocionalni simptomi:
- pesimizam, bešćutnost, cinizam kako u radnim situacijama tako iu privatnom životu;
- nedostatak emocija;
- umor, ravnodušnost;
- osjećaj beznađa situacije, lične bespomoćnosti;
- razdražljivost, agresivnost;
- anksioznost, povećana nerazumna zabrinutost, nemogućnost koncentracije;
- depresija, krivica;
- duševne patnje, histerije;
- gubitak nada, ideala, izgleda u profesiji;
- depersonalizacija - ljudi izgledaju bezlično, poput manekena;
- osjećaj usamljenosti, odvojenosti;
3. Simptomi ponašanja:
- rad više od 45-50 sati sedmično;
- ravnodušnost prema hrani;
- nedovoljna fizička aktivnost;
- “opravdana” zloupotreba duvana i alkohola, kao i lijekova;
- umor i potreba za odmorom tokom porođaja;
- nezgode – povrede, nezgode itd.;
4. Intelektualno stanje:
- pad nivoa interesovanja za nove ideje i teorije na delu;
- apatija, melanholija, dosada;
- gubitak interesa i ukusa za život;
- prednost prema standardima, šablonima i rutinama u odnosu na kreativne pristupe;
- ravnodušnost, cinizam prema inovacijama;
- odbijanje ili nedovoljno učešće u razvojnim treninzima i edukativnim događajima;
- obavljanje posla svodi se na čisto formalno;
5. Društveni simptomi:
- gubitak interesa za zabavu i slobodno vrijeme;
- smanjena društvena aktivnost;
- ograničavanje kontakata i odnosa isključivo na posao;
- osjećaj izolovanosti, nerazumijevanja od strane drugih i drugih;
- osećaj nedovoljne podrške okoline – porodice, kolega, prijatelja.
Odnosno, SEV je čitav kompleks poremećaja u fizičkoj, mentalnoj i socijalnoj sferi ljudskog života.
CMEA faktori
Da li su svi predstavnici “opasnih” profesija za CMEA podjednako podložni izgaranju? Naučnici identifikuju tri glavna faktora koji utiču važnu ulogu u CMEA - uloga, lična i organizaciona.
Lični faktor. Prema istraživanjima, na sagorevanje ne utiču faktori kao npr Porodični status godine, radno iskustvo. Međutim, uočeno je da se izgaranje razvija dublje i češće kod žena nego kod muškaraca. Takođe podložniji izgaranju su takozvani „prekomerno kontrolisani pojedinci“—ljudi kojima nedostaje autonomija.
Među glavnim faktorima ličnosti koji utječu na razvoj SEV-a, psiholozi navode sljedeće:
- humanost, simpatija, blagost,
- sklonost da se bude strastven prema poslu, da ga idealizuje i da bude orijentisan na ljude;
- introverzija, nestabilnost,
- "vatreni", fanatizam u idejama,
- autoritarizam kao stil vođenja,
- sklonost ka hladnom izražavanju emocija,
- visoka samokontrola, posebno uz stalno potiskivanje negativnih emocija;
- sklonost anksioznosti i depresiji, zbog nedostižnosti „unutrašnjeg standarda“ i „zakopavanja“ negativnih iskustava u sebe;
- sklonost akutnom doživljavanju neprijatnih okolnosti na poslu.
Faktor uloge. Naučnici su takođe uspostavili vezu između SEV-a i nivoa izvesnosti uloge i konflikta. Dakle, u slučajevima kada je odgovornost u profesionalnim aktivnostima jasno raspoređena, SEV se javlja rijetko. U situacijama kada je odgovornost za nečije postupke na poslu nejasna ili neravnomjerno podijeljena, povećava se tendencija izgaranja, čak i ako je opterećenje relativno malo. Razvoju CMEA veoma pogoduju i takve profesionalne situacije u kojima nema saglasnosti zajedničkim naporima, nema koherentnosti djelovanja, postoji konkurencija među zaposlenima, a istovremeno dobar rezultat zavisi od koordinisanih akcija.
Organizacioni faktor. Razvoj sagorevanja direktno je povezan sa prisustvom intenzivne emocionalne aktivnosti na poslu: intenzivne emocionalne komunikacije, percepcije, obrade primljenih podataka i donošenja odluka. Takođe, organizacioni faktori CMEA su:
- nepovoljna psihološka atmosfera;
- nejasno planiranje i organizacija rada;
- nepotrebna birokratska pitanja;
- sukobi sa rukovodstvom i podređenima;
- napeti odnosi sa kolegama;
- dugi radni sati koji se ne mogu izmjeriti;
- nedovoljna naknada za rad;
- nemogućnost učešća u donošenju odluka;
- stalni rizik od kazni;
- monoton, monoton, neperspektivan rad;
- potreba za pokazivanjem vanjskih "nestvarnih" emocija;
- odsustvo dobar odmor: vikendi, odmori, kao i interesovanja van posla;
- rad sa psihički teškom populacijom - sa "teškim" tinejdžerima, teško bolesnim pacijentima, klijentima vođenim konfliktima itd.
Razlozi za CMEA
Glavni razlog za CMEA je psihički, mentalni umor. Javlja se kada zahtjevi preplave nečije resurse tokom dužeg vremenskog perioda. Kao rezultat, stanje ravnoteže je narušeno, a to neminovno dovodi do sagorijevanja.
Prema psiholozima, glavni razlozi za pojavu CMEA uključuju sljedeće:
1. Prekoračenje "ograničenja". Ljudski nervni sistem ima određenu „ograničenu komunikaciju“ - u jednom danu osoba je u stanju da posveti punu pažnju samo ograničena količina ljudi. Ako njihov broj prijeđe „granicu“, neminovno će doći do iscrpljenosti, a potom i sagorijevanja. Ista granica postoji za percepciju, pažnju i rješavanje problema. Ova granica je individualna, vrlo je fleksibilna, zavisi od stanja nervni sistem osoba.
2. Nedostatak procesa međusobne komunikacije. Svi smo navikli da je proces komunikacije s ljudima dvosmjeran, a pozitivnu poruku prati i odgovor: poštovanje, zahvalnost, povećana pažnja. Ali nisu svi klijenti, pacijenti i studenti sposobni za takve povrate. Često, u obliku „nagrade“ za trud, osoba prima samo nepažnju, ravnodušnu šutnju, a ponekad čak i nezahvalnost i neprijateljstvo. A u trenutku kada broj ovakvih neuspjeha pređe granicu prihvatljivu za osobu, počinje se razvijati kriza samopoštovanja i radne motivacije.
3. Nedostatak kompletnih rezultata. Često je u radu s ljudima vrlo teško, gotovo nemoguće, ispravno procijeniti i “osjetiti” rezultat. Bez obzira na to pokušava li se osoba ili ne, rezultat može biti isti, a vrlo je teško dokazati da svaki poseban napor dovodi do povećanja učinka, a ravnodušnost do njegovog smanjenja. Ovaj razlog je posebno čest među radnicima u obrazovnom sistemu.
4. Individualne karakteristike osoba. Nekima je lakše da obavljaju rutinski posao po ceo dan, ali u slučaju potrebe za mobilizacijom snaga i vanrednih uslova rada, teško je računati na takve ljude. Drugi ljudi su u stanju da u početku rade entuzijastično i aktivno, ali brzo „izgore“. Postoje dobri izvođači kojima su potrebna direktna uputstva od menadžera i kreativni radnici koji preferiraju slobodu izbora u svojim aktivnostima. Jasno je da u slučajevima kada zadaci koji se dodijele zaposleniku ne odgovaraju njegovoj ličnosti, CMEA se može razvijati brže i dublje.
5. Nepravilna organizacija rada, neracionalno upravljanje.
6. Profesionalne aktivnosti povezane sa odgovornošću za zdravlje, sudbinu i živote ljudi.
Prevencija i liječenje sagorijevanja su na mnogo načina slični: ono što štiti od razvoja sagorijevanja može se koristiti i za liječenje.
Sve terapijske, preventivne i mjere rehabilitacije treba poslati na:
- ublažavanje radnog stresa,
- povećanje profesionalne motivacije,
- vraćanje ravnoteže između uloženog truda i primljene nagrade.
Važnu ulogu u borbi protiv sagorijevanja ima, prije svega, sam pacijent. Preporuke stručnjaka su sljedeće:
- Nađite vremena za pravi odmor. Ovi „tajm auti“ su neophodni za vaše fizičko i mentalno blagostanje. Izreka „Ne radi se vuk, neće u šumu“ ovdje je prikladnija nego ikad;
- Preispitajte svoje životne smjernice: odlučite se za kratkoročne i dugoročne ciljeve, ne težite nedostižnom idealu, prihvatite činjenicu da idealni ljudi ne postoje;
- Ovladajte vještinama samoregulacije - opuštanje i opuštanje, vježbe disanja pomoći će u smanjenju nivoa stresa koji dovodi do sagorijevanja;
- Čuvaj se. Omiljeni sport, pravilna prehrana s dovoljnom količinom vitamina i mikroelemenata, apstinencija od zloupotrebe alkoholnih pića i duhana, normalizacija težine pomoći će pravilan rad cijeli organizam, uključujući nervni sistem;
- Verujte u svoju vrednost i prestanite da kritikujete sebe. Da, niste savršeni, ali, na kraju krajeva, nisu sveci ti koji prave lonce;
- Ako je moguće, izbjegavajte nepotrebnu konkurenciju. Pretjerana želja za pobjedom uzrokuje anksioznost i agresivnost i može dovesti do SEV-a;
- Ne zaboravite na profesionalni razvoj i usavršavanje – to mogu biti različiti kursevi napredne obuke, okrugli stolovi, konferencije itd., koji će vam pomoći da podignete samopouzdanje kao profesionalca i izbjegnete sagorijevanje;
- Dozvolite sebi ugodnu emocionalnu komunikaciju sa istomišljenicima - takva komunikacija značajno smanjuje vjerovatnoću izgaranja;
- Pokušajte pažljivo izračunati i rasporediti svoj posao. Ako je pred vama veoma stresan posao, pripremite se za to unapred. Gomila posla koja se nagomilala može izazvati depresiju i odbojnost prema poslu. Prije važnih perioda u vašem životu, stvorite naviku da se odmorite i dobro naspavate;
- Naučite da prelazite s jedne vrste aktivnosti na drugu;
- Pokušajte da ublažite konflikte na poslu. Najvjerovatnije, osoba koja je na vas "izlila" svoje nezadovoljstvo nema ništa protiv vas lično, samo ima svoje neriješene probleme. Zapamtite, nismo svi sveci;
- Nemojte uvek pokušavati da budete najbolji i prvi u svemu. Pretjerani perfekcionizam doprinosi izgaranju.
I zapamtite da sindrom sagorijevanja nije smrtna kazna i, naravno, nije razlog da odustanete od nedavno voljene profesije. Samo si priuštite malo odmora, razmislite o tome šta se dešava, smirite se i pokušajte nakratko promijeniti zanimanje. Vidjet ćete, čim promijenite fokus, CMEA će se povući!
Koncept emocionalnog izgaranja pojavio se još 70-ih godina, kada je američki psihijatar Herbert Freudenberg pokušao okarakterizirati emocionalnu iscrpljenost koja je sve više zahvatila društvo. Sindrom se teško može klasifikovati kao potpuni mentalna bolest Međutim, njegove manifestacije često graniče sa vrlo uznemirujućim uslovima.
Emocionalno izgaranje - glavni simptomi
Sindrom emocionalne iscrpljenosti je problem koji je najčešći među radoholičarima čija profesionalna aktivnost uključuje stalnu komunikaciju s ljudima i brigu o drugima. Čini se da je želja da se brinete i posvetite pažnju ljudima ono što neke navodi da rade kao učitelji, doktori ili socijalni radnici. Međutim, količina profesionalnog stresa povezana sa specijalizacijama poput "čovek-čovek", premašuje pokazatelje u bilo kojoj drugoj aktivnosti.
Konstantno uzbuđenje i potreba da se pokaže toplina i humanistički stav mogu prije ili kasnije preopteretiti unutrašnji generator pozitivna osećanja– i tada osoba gubi sve do poslednje kapi energije. Povrede emocionalne i psihičke ravnoteže javljaju se u određenom trenutku, u zavisnosti od intenziteta rada, uslova i ličnih faktora.
Na primjer, izračunato je da je prosječan period sagorijevanja za nastavnike 5 godina. To znači da nakon 5 godina napornog rada većina nastavnika gubi interesovanje za sopstvene aktivnosti. Lišeni pozitivnih emocija prema profesiji, takvi ljudi rizikuju da potpuno izgube interes za svoj posao.
Malo je vjerovatno da će iko tvrditi da uspjeh određenog poduzeća u velikoj mjeri ovisi o raspoloženju. I gotovo svaka odrasla osoba može potvrditi iz vlastitog iskustva da psihičko stanje direktno utječe na fizičku spremnost. Poremećaj emocionalne komponente kod sindroma sagorevanja manifestuje se na složen način. Stoga psiholozi identificiraju nekoliko grupa karakterističnih simptoma.
Emocionalni simptomi se izražavaju u sljedećim stanjima:
- pesimizam;
- depresija;
- povećana razdražljivost i agresivnost;
- umor i apatija;
- potpuni kolaps ideala;
- krivica;
- iracionalna briga;
- gubitak koncentracije;
- bešćutnost čak i prema bliskim ljudima;
- depersonalizacija sebe i drugih.
Fizički simptomi se izražavaju na sljedeći način:
Sa aspekta ponašanja, simptomi emocionalnog sagorevanja na poslu izražavaju se u impulzivnosti, opravdavanju pušenja i pijenja alkohola, te nevoljkosti za rad. Osim toga, dolazi do smanjenja intelektualnog potencijala pacijenta i želje za bijegom od bilo koje vrste društvene aktivnosti.
Kao što se vidi iz gore navedenih simptoma, CMEA pokriva sva područja ljudskog djelovanja. Drugim riječima, pod utjecajem sindroma pacijent se potpuno mijenja osobno i profesionalno. Međutim, znajući simptome, možete vrlo brzo početi liječiti emocionalno izgaranje i vratiti osobu uobičajenim zdravim aktivnostima.
Ko je u opasnosti?
Kao što je ranije spomenuto, sindrom je izuzetno čest među određenim profesijama. Međutim, ova bolest se može pojaviti ne samo u socijalnom radu ili u aktivnostima gdje je potrebna stalna briga o drugima.
- integritet u prosuđivanju;
- odlične performanse;
- povećan osjećaj odgovornosti;
- ekstremi i maksimalizam;
- perfekcionizam;
- potpuna samokontrola;
- altruizam i sklonost samopožrtvovanju;
- smanjeno samopoštovanje;
- opsesija idejama;
- preterano sanjarenje.
Mnogi će to primijetiti većina specificirane kvalitete može se smatrati izuzetno pozitivnim. Ali upravo takvi ljudi imaju ljubaznog srca I razvijeno čulo odgovornosti, najviše su skloni emocionalnoj iscrpljenosti.
Ljudi koji su navikli na razne vrste ovisnosti također su u opasnosti od izgaranja. Dakle, ako je osoba sklona da stimulira svoju aktivnost uz pomoć alkohola, energetskih napitaka ili neurostimulansa, onda zbog toga pati slična prirodna funkcija tijela.
Osim radnika čiji posao uključuje stalnu komunikaciju, SEV može uticati i na domaćicu. Činjenica je da sistematske monotone radnje koje se svakodnevno obavljaju mogu izazvati nedostatak komunikacije, što takođe štetno utiče na stanje duha. A ako govorimo o mladoj majci koja je iz dana u dan prinuđena da 90% svog vremena posveti bebama, a da je ne ometaju bilo kakvi hobiji ili lični interesi, SEV je gotovo neizbežan.
Posebnu rizičnu grupu čine specijalisti koji provode dosta vremena sa psihički nestabilnim osobama. To uključuje psihologe i psihijatre, uposlenike centara za pomoć i popravnih ustanova. Poziv takvih ljudi je pružanje psihološke podrške drugima, a od njih se po pravilu očekuje da budu posebno otporni.
Ali upravo ti profesionalci najčešće postaju taoci CMEA. Osoba koja je prinuđena da brine o bolesnom rođaku takođe se može zaraziti osećajem beznađa i duga, koji se potom razvija u sindrom iscrpljenosti.
Drugu kategoriju rizika predstavljaju ljudi koji iz ovih ili onih razloga ne mogu raditi po svom pozivu. Ali za kreativni ljudi CMEA se općenito može klasificirati kao profesionalna bolest, posebno među glumcima, umjetnicima i piscima, koji su u velikoj mjeri psihološki zavisni od procjene njihovih aktivnosti od strane drugih.
Poseban faktor koji oblikuje uslove za CMEA je nedostatak zdrave konkurencije u profesionalnom okruženju ili potpuna neorganizovanost procesa rada. Naporan rad bez smjera je siguran način da izgorite na poslu.
Kako se boriti protiv emocionalnog izgaranja: efikasnost liječenja
Liječenje sindroma i njegova efikasnost ovisi prije svega o samom pacijentu. Ali prvi koraci koje pacijent treba da preduzme jesu priznavanje prisustva bolesti i usporavanje tempa života i rada.
Do takvog stanja čovjeka je doveo nedostatak odmora i dragocjenog vremena posvećenog sebi.
Emocionalno izgaranje je psihološki odbrambeni mehanizam koji razvija pojedinac u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja emocija kao odgovor na odabrane psihotraumatske utjecaje.
Emocionalno izgaranje je stečeni stereotip emocionalnog, najčešće profesionalnog ponašanja. “Burnout” je dijelom funkcionalni stereotip, jer omogućava osobi da štedljivo dozira i koristi energetske resurse. Istovremeno, njegove disfunkcionalne posljedice mogu nastati kada “sagorijevanje” negativno utječe na obavljanje profesionalnih aktivnosti i odnose s partnerima.
Navigacija po članku:
Uzroci sindroma sagorevanja
- Nedostatak jasne veze između proces rada i dobijeni rezultat;
- Nedosljednost između rezultata i uloženog truda;
- Ograničeno vrijeme za postizanje postavljenih ciljeva;
- Nemogućnost regulacije vlastitih emocionalnih stanja;
- Veliko opterećenje i odgovornost prema nadređenima;
- Nedostatak komunikacijskih vještina i sposobnosti izlaska iz teških situacija.
Faze i simptomi emocionalnog izgaranja
Metodologija V.V. Smartly vam omogućava da procijenite fazu emocionalnog izgaranja i težinu određenih simptoma u svakoj fazi.Ispod su detaljni opisi svake faze i simptoma.
I Faza napona– je preteča i „okidač“ mehanizam u formiranju emocionalnog sagorevanja. Sastoji se od sljedećih simptoma:
1. Simptom"proživljava traumatične okolnosti."
Manifestira se kao svijest o psihotraumatskim faktorima aktivnosti koje je teško eliminirati. Očaj i ogorčenost se gomilaju. Nerešivost situacije dovodi do razvoja drugih fenomena „sagorevanja“.
2. Simptom nezadovoljstvo sobom.
Kao rezultat neuspjeha ili nemogućnosti da utječe na traumatske okolnosti, osoba najčešće doživljava nezadovoljstvo sobom, svojom profesijom i određenim odgovornostima. Mehanizam "emocionalnog prijenosa" djeluje - energija emocija nije usmjerena toliko prema van koliko prema sebi.
3. Simptomi"kavez u kavezu."
Ne javljaju se u svim slučajevima, iako su logičan nastavak razvoja stresa. Kada traumatične okolnosti vrše pritisak na nas i ne možemo ništa promijeniti, javlja nam se osjećaj bespomoćnosti. Pokušavamo nešto učiniti, fokusirajući sve svoje mogućnosti – mentalne resurse: razmišljanje, stavove, značenja, planove, ciljeve. A ako ne nađemo izlaz, nastupa stanje intelektualne i emocionalne omamljenosti.
4. Simptom"anksioznost i depresija".
Simptom „u kavezu“ može se razviti u anksiozno-depresivne simptome. Profesionalac doživljava ličnu anksioznost, razočaranje u sebe, u svoju profesiju ili radno mesto. Ovaj simptom je ekstremna tačka u formiranju faze I.
II faza "otpora"– izdvajanje ove faze u samostalnu je vrlo uslovno. Zapravo, otpor rastućem stresu počinje od trenutka kada se pojavi napetost. Osoba teži psihičkoj udobnosti i stoga pokušava smanjiti krvni tlak vanjske okolnosti. Formiranje zaštite u fazi otpora događa se u pozadini sljedećih pojava:
1. Simptom"neadekvatan selektivni emocionalni odgovor."
Nesumnjivi znak „izgaranja“ je kada profesionalac prestane da shvata razliku između dva fundamentalno različita fenomena:
– ekonomično izražavanje emocija;
– neadekvatan selektivni emocionalni odgovor.
U prvom slučaju, riječ je o korisnoj vještini interakcije s poslovnim partnerima - povezivanju emocija prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta: blagi osmijeh, prijateljski pogled, mek, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake podražaje. , lakonski oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, grubost. Po potrebi, profesionalac je u mogućnosti da se prema štićeniku ili klijentu odnosi emotivnije, sa iskrenim saosjećanjem. Ovakav način komunikacije ukazuje na visok nivo profesionalnosti.
Sasvim je druga stvar kada profesionalac neprimjereno “štedi” na emocijama i ograničava emocionalni povrat selektivnim reagiranjem na situacije. Primjenjuje se princip „htjela to ili ne“: ako smatram da je potrebno, obratiću pažnju na osobu pod svojom brigom, svog partnera, ako sam raspoložen, odgovoriću na njegovo stanje i potrebe. . Uprkos svoj neprihvatljivosti ovog stila emocionalno ponašanje, prilično je uobičajeno. Činjenica je da osoba najčešće misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili posmatrač bilježi nešto drugo – emocionalnu bešćutnost, neljubaznost, ravnodušnost.
Neodgovarajuću selektivnu emocionalnu reakciju partneri tumače kao nepoštovanje njihove ličnosti, tj. prelazi u ravan morala.
2. Simptom"emocionalna i moralna dezorijentacija."
To je logičan nastavak neadekvatnog odgovora u odnosima sa poslovnim partnerom. Profesionalac ne samo da shvaća da ne pokazuje pravi emotivni odnos prema svom štićeniku, već se i opravdava: „ne možete saosjećati s takvim ljudima“, „zašto bih se brinuo za sve“, „ona će vam sjediti i na vrat” itd.
Ovakva razmišljanja i ocjene ukazuju na to da moralni osjećaji socijalnog radnika ostaju po strani. Ljekar, socijalni radnik, nastavnik nema moralno pravo da dijeli učenike na „dobre“ i „loše“, na one dostojne i nedostojne poštovanja. Pravi profesionalizam je neosuđujući odnos prema ljudima, poštovanje pojedinca, kakav god on bio, i ispunjavanje svoje profesionalne dužnosti.
3. Simptom"proširivanje sfere štednje emocija."
Simptomi emocionalnog sagorijevanja manifestiraju se izvan profesionalnih aktivnosti - kod kuće, u komunikaciji s prijateljima i poznanicima. Poznat je slučaj: na poslu se toliko umoriš od kontakata i razgovora da ne želiš ni da komuniciraš sa svojim najmilijima. Na poslu se i dalje držiš, ali kod kuće se povlačiš ili generalno „režiš“ na supružnika i djecu. Inače, oni kod kuće često postaju „žrtve“ emocionalnog sagorevanja.
4. Simptom"smanjenje profesionalnih obaveza."
Manifestira se u pokušaju da se olakša ili smanji odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Štićenici su lišeni osnovne pažnje.
III faza iscrpljenosti– karakteriše pad ukupnog energetskog tonusa i slabljenje nervnog sistema. “Izgaranje” postaje sastavni atribut pojedinca.
Simptom "emocionalnog deficita". Stručnjak ima osjećaj da emocionalno ne može pomoći svojim klijentima i štićenicima. Nesposobni da uđu u njihovu poziciju, da učestvuju i saosećaju. Da se radi o samo emocionalnom izgaranju svjedoči prošlost: takve senzacije prije nisu postojale, a osoba doživljava njihov izgled. Pojavljuje se razdražljivost, ogorčenost, grubost i grubost.
Simptom "emocionalne odvojenosti". Osoba postepeno uči da radi kao automat bez duše. Gotovo u potpunosti isključuje emocije iz sfere profesionalne djelatnosti. U drugim krajevima živi s punokrvnim emocijama.
Reagiranje bez osjećaja i emocija najupečatljiviji je simptom "sagorijevanja". Ukazuje na profesionalnu deformaciju pojedinca i nanosi štetu subjektu komunikacije.
Štićenik može biti duboko traumatiziran indiferentnošću pokazanom prema njemu. Posebno je opasan demonstrativni oblik emocionalne odvojenosti, kada profesionalac svim svojim izgledom pokaže: „Nije me briga za tebe“.
Simptom lične odvojenosti ili depersonalizacije. Manifestuje se ne samo na poslu, već i izvan sfere profesionalne aktivnosti.
Metastaze „sagorevanja“ prodiru u sistem vrednosti pojedinca. Pojavljuje se antihumanistički stav. Ličnost tvrdi da rad sa ljudima nije interesantan, ne daje zadovoljstvo i ne predstavlja društvenu vrednost. U većini teški oblici„sagorela“ ličnost revnosno brani svoju antihumanističku filozofiju: „Mrzim...“, „Prezirem...“, „Voleo bih da mogu da uzmem mitraljez i sve...“.
U takvim slučajevima, “burnout” je povezan sa psihopatološkim manifestacijama ličnosti, sa stanjima sličnim neurozima ili psihopatskim stanjima. Za takve osobe je kontraindicirana profesionalni rad sa ljudima.
4.Symptom"psihosomatskih i psihovegetativnih" poremećaja.
Ako je sve normalno sa moralom čovjeka, on ne može sebi priuštiti da "pljuje" po ljudima, a "izgaranje" nastavlja da raste - devijacije u somatskim ili mentalna stanja. Ponekad i pomisao na teške pacijente ili štićenike izaziva loše raspoloženje, loše asocijacije, osjećaj straha, nelagodu u srcu, vaskularne reakcije, egzacerbacije kroničnih bolesti.
Metodologija za dijagnosticiranje nivoa emocionalnog sagorevanja
Testirajte se. Ako ste profesionalac u bilo kojoj oblasti interakcije s ljudima, zanimat će vas u kojoj mjeri ste razvili psihološku odbranu u vidu emocionalnog sagorijevanja. Pročitajte izjave i odgovorite sa da ili ne.pitanja:
1. Organizacioni nedostaci na poslu me stalno čine nervoznim, zabrinutim i napetim.
2. Danas nisam ništa manje zadovoljan svojom profesijom nego na početku karijere.
3. Pogriješio sam u odabiru zanimanja ili profila djelatnosti (na krivom sam mjestu).
4. Zabrinut sam da je moj rad postao lošiji (manje produktivan, kvalitetan, sporiji).
5. Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg.
6. Kao profesionalcu, dobrobit mojih partnera nema mnogo veze sa mnom.
7. Kada dođem sa posla, neko vreme (2-3 sata) želim da budem sama, da niko sa mnom ne komunicira.
8. Kada se osjećam umorno ili pod stresom, pokušavam brzo riješiti probleme svog partnera (skratiti interakciju).
9. Čini mi se da emotivno ne mogu svojim partnerima dati ono što nalaže moja profesionalna dužnost.
10. Moj posao otupljuje moje emocije.
11. Iskreno, umoran sam od ljudskih problema sa kojima se moram nositi na poslu.
12. Ponekad ne zaspim (spavam) dobro zbog briga vezanih za posao.
13. Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene.
14. Rad sa ljudima donosi sve manje zadovoljstva.
15. Promjenio bih posao kada bi mi se ukazala prilika.
16. Često sam uznemiren što svom partneru ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu ili pomoć.
17. Uvek uspevam da sprečim uticaj loše raspoloženje za poslovne kontakte.
18. Veoma sam uznemiren ako stvari ne idu dobro u mom odnosu sa poslovnim partnerom. .
19. Toliko se umorim na poslu da pokušavam da što manje komuniciram kod kuće.
20. Zbog nedostatka vremena, umora ili napetosti, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo.
21. Ponekad i najviše obične situacije Komunikacija na poslu izaziva iritaciju.
22. Mirno prihvatam opravdane tvrdnje mojih partnera.
23. Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude.
24. Kada se sjetim nekih kolega ili partnera s posla, raspoloženje mi se pogoršava.
25. Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija.
26. Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima.
27. Radno okruženje mi se čini veoma teškim i komplikovanim.
28. Često imam anksiozna očekivanja, sveci sa poslom: nesto mora da se desi, kako da ne pogresim, hocu li sve uspeti da uradim kako treba, hoce li me uciniti viskom itd.
29. Ako mi je partner neprijatan, trudim se da ograničim vrijeme komunikacije s njim ili mu posvećujem manje pažnje.
30. U komunikaciji na poslu držim se principa: „ne čini dobro ljudima, nećeš dobiti zlo“.
31. Rado pričam svojoj porodici o svom poslu.
32. Ima dana kada moj emocionalno stanje loše utiče na rezultate rada (manje radim, opada kvalitet, dolazi do sukoba).
33. Ponekad imam osjećaj da moram emocionalno reagirati na svog partnera, ali ne mogu.
34. Veoma sam zabrinut za svoj posao.
35. Poklanjate više pažnje i brige svojim poslovnim partnerima nego što dobijate od njih.
36. Kada razmišljam o poslu, obično se osjećam nelagodno: počinje peckanje u predelu srca, raste krvni pritisak i javlja se glavobolja.
37. Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim neposrednim pretpostavljenim.
38. Često sam sretan kada vidim da moj rad koristi ljudima.
39. U posljednje vrijeme (ili kao i uvijek) progone me neuspjesi na poslu.
40. Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje i malodušnost.
41. Ima dana kada su kontakti sa partnerima gori nego inače.
42. Ja dijelim poslovni partneri(glumci) gore nego inače.
43. Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima.
44. Obično pokazujem interesovanje za ličnost svog partnera izvan posla.
45. Na posao obično dolazim odmoran, sa svježom energijom i dobro raspoložen.
46. Ponekad se nađem da radim sa partnerima bez duše.
47. Na poslu susrećete toliko neprijatne ljude da im nehotice poželite nešto loše.
48. Nakon komunikacije sa neugodnim partnerima doživljavam pogoršanje fizičkog ili psihičkog stanja.
49. Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja.
50. Uspjeh na poslu me inspiriše.
51. Situacija na poslu u kojoj se nalazim čini mi se beznadežnom (skoro beznadežnom).
52. Izgubio sam mir zbog posla.
53. U cijelom prošle godine postojala je pritužba (bilo je pritužbi) koju su mi uputili moji partneri.
54. Uspevam da sačuvam svoje živce jer ne shvatam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima.
55. Često nosim kući negativne emocije s posla.
56. Često radim na silu.
57. Ranije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema svojim partnerima nego sada.
58. U radu sa ljudima vodim se principom: ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju.
59. Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem: kako sam umorna od svega, voljela bih nikoga da ne vidim i ne čujem.
60. Nakon napornog dana na poslu, ne osjećam se dobro.
61. Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak.
62. Ponekad mi se čini da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji ulažem.
63. Da sam imao sreće sa svojim poslom, bio bih sretniji.
64. Frustriran sam jer imam ozbiljnih problema na poslu.
65. Ponekad se ponašam prema svojim partnerima na način na koji ne bih želio da se oni ponašaju prema meni.
66. Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost i pažnju.
67. Najčešće, nakon radnog dana, nemam energije za obavljanje kućnih poslova.
68. Obično žurim kroz vrijeme: volio bih da se radni dan prije završi.
69. Uslovi, zahtjevi i potrebe mojih partnera obično me se iskreno tiču.
70. Kada radim sa ljudima, obično postavljam ekran koji ih štiti od patnje i negativnih emocija drugih ljudi.
71. Rad sa ljudima (partnerima) me je jako razočarao.
72. Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove.
73. Moj radni dan je po pravilu miran i lak.
74. Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem sticajem okolnosti.
75. Moja karijera je bila uspješna.
76. Veoma sam nervozan zbog svega što je vezano za posao.
77. Ne bih volio ni vidjeti ni čuti neke od mojih stalnih partnera.
78. Odobravam kolege koje se u potpunosti posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na sopstvene interese.
79. Moj umor na poslu obično malo utiče (uopšte ne utiče) na komunikaciju sa porodicom i prijateljima.
80. Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali tako da on to ne primijeti.
81. Često sam nervozan kada komuniciram sa ljudima na poslu.
82. Izgubio sam interesovanje i živa osećanja za sve (skoro sve) što se dešava na poslu.
83. Rad sa ljudima je loše uticao na mene kao na profesionalca – ljutio me, nervozan, otupio emocije.
84. Rad sa ljudima jasno podriva moje zdravlje.
Programer testa koristio je komplikovanu šemu za izračunavanje rezultata testa. Svaku opciju odgovora stručnjaci su prethodno ocijenili jednim ili drugim brojem bodova, koji su navedeni u „ključu“. To je učinjeno jer znakovi uključeni u simptom imaju drugačije značenje u određivanju njegove težine. Maksimalnu ocjenu - 10 bodova - stručnjaci su dali znaku koji je najindikativniji za ovaj simptom.
Postoji trostepeni sistem za dobijanje indikatora: kvantitativno izračunavanje težine pojedinačnog simptoma, sumiranje indikatora simptoma za svaku od faza „sagorevanja“, određivanje konačnog indikatora sindroma „emocionalnog sagorevanja“ kao sume indikatori svih 12 simptoma. Interpretacija se zasniva na kvalitativno-kvantitativnoj analizi, koja se vrši upoređivanjem rezultata unutar svake faze. Istovremeno je važno utvrditi kojoj fazi formiranja stresa pripadaju dominantni simptomi iu kojoj fazi ih ima najveći broj.
Dakle, u smislu semantičkog sadržaja i kvantitativnih pokazatelja izračunati za različite faze formiranja sindroma „burnout“ moguće je dati prilično sveobuhvatan opis ličnosti i, što je, po mišljenju autora, ništa manje važno, navesti pojedinačne mjere prevencije i psihokorekcije.
Obrada podataka.
U skladu sa "ključem" provode se sljedeći proračuni:
1. Zbir bodova se određuje posebno za svaki od 12 simptoma „sagorijevanja“, uzimajući u obzir koeficijent naveden u zagradama. Tako se, na primjer, za prvi simptom pozitivan odgovor na pitanje br. 13 ocjenjuje sa 3 boda, a negativan na pitanje br. 73 sa 5 bodova, itd. broj bodova se sumira i određuje se kvantitativni pokazatelj težine simptoma.
2. Zbir indikatora simptoma se izračunava za svaku od 3 faze formiranja „sagorevanja“.
3. Pronađen je konačni pokazatelj sindroma “emocionalnog sagorijevanja” – zbir indikatora svih 12 simptoma.
Ključevi.
"Voltaža":
- Iskustvo traumatskih okolnosti: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
- Nezadovoljstvo samim sobom: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)
- U kavezu: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
- Anksioznost i depresija: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
- Neprikladna emocionalna selektivna reakcija: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
- Emocionalna i moralna dezorijentacija: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
- Proširivanje obima čuvanja emocija: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
- Smanjenje profesionalnih dužnosti: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
- Emocionalni deficit: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
- Emocionalna odvojenost: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
- Lični distanc (depersonalizacija): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
- Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Predložena metodologija daje detaljnu sliku sindroma „emocionalnog sagorevanja“. Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:
9 bodova ili manje – nije razvijen simptom,
10-15 bodova – razvoj simptoma,
16 -20 bodova – utvrđeni simptom.
20 ili više bodova – simptomi s takvim pokazateljima smatraju se dominantnim u fazi ili u cijelom sindromu emocionalnog sagorijevanja.
Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje indikatora faza razvoja stresa – „napetost“, „otpor“ i „iscrpljenost“. U svakom od njih, rezultat može biti od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje rezultata dobijenih za faze nije legitimno, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu. Činjenica je da se u njima mjerene pojave značajno razlikuju: reakcije na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke odbrane, stanje nervnog sistema. Na osnovu kvantitativnih pokazatelja, legitimno je suditi koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:
36 ili manje bodova – faza nije formirana;
37-60 bodova – faza u fazi formiranja;
61 ili više bodova – formirana faza.