Quantitative at qualitative analysis. Mga pamamaraan ng pagtatasa ng husay sa panganib

Comparative analysis ng qualitative at quantitative na pamamaraan ng personality assessment

Mga katangiang nauugnay sa diskarte
Dami	Ng husay
Impormasyon	layunin	subjective
Pagkilala sa mga konsepto	Eksperimento; dami ng data; Mga istatistika	Naglalarawan; Natural; Word Oriented
Mga Pangunahing Konsepto	mga variable; Pagpapatakbo; pagiging maaasahan; Hypotheses; Bisa; istatistikal na kahalagahan; Pag-uulit	Kahulugan; Pag-unawa sa sentido komun; panlipunang konstruksyon; Plausibility
Organisasyon	nakabalangkas; Pormal; tiyak; Detalyadong Plano ng Operasyon	Kasama; Sumang-ayon, Sensitibo sa Pagpapatuloy
	Malaki; multilayer; mga grupo ng kontrol; Arbitrary na pagpili at kontrol ng mga side variable	maliit; Teoretikal na mga halimbawa; Mga halimbawa ng target na nagmumungkahi ng posibilidad na isama hangga't maaari higit pa mga konteksto
Mga Teknik o Pamamaraan	Eksperimento; Structured interview; Nakabalangkas na pagmamasid; Serye ng data at pagsubok	Pagmamasid; kasama ang pagmamasid; pag-aaral ng mga dokumento at artifact; Hindi nakabalangkas na panayam
	dami; Operationalized na mga variable; Numeric coding; Istatistika; binibilang	naglalarawan; araw-araw na pananalita; mga personal na dokumento; mga tala sa larangan; opisyal na mga dokumento; audio at video recording;
Mga kasangkapan at pasilidad	Mga talatanungan; mga paglalarawan; mga tagapagpahiwatig ng pagsubok; mga kompyuter;	Audio at videotape; mga aparato sa pag-playback; mga talaan; kadalasan ang tanging kasangkapan ay ang mismong mananaliksik
Pagsusuri sa datos	Deductive; Istatistika; Nangyayari pagkatapos makumpleto ang pangongolekta ng data	patuloy na pasaklaw; Thematic; Konseptwal.
Panloob na pagtiyak
	artipisyal	Makatotohanan, natural
	nakabalangkas	Hindi nakabalangkas

Bumuo ng bisa
pagiging maaasahan
Mga problema sa aplikasyon	Kontrol ng iba pang mga variable; Ang pagtukoy sa katangian ng diskarte; bisa	Gastos sa oras; Non-standardization ng pamamaraan; pagiging maaasahan

Ang ipinakita na comparative analysis ng mga detalye, pagkakataon at limitasyon ng quantitative at husay na pamamaraan ay nagpapakita na ang una at ang huli ay may mga kahinaan na naglilimita sa mga posibilidad sikolohikal na pananaliksik. Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng quantitative at qualitative na pananaliksik ay ang una ay positivistic, nililimitahan, hindi naiintindihan ang pananaw ng paksa, abstract at batay sa walang buhay na mga paglalarawan. Ang kwalitatibong pananaliksik, ayon sa mga kritiko, ay malamang na hindi makaagham at batay sa maluwag na pamamaraan. Sinasabi ng mga adherents na sila ay nagpapakilala ng post-modern at post-positivist na pananaw na naaayon sa umiiral na panlipunang mga saloobin.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng quantitative at qualitative na pamamaraan ng pananaliksik na may kaugnayan sa object ng pag-aaral, na medyo natural, ay nakakaapekto rin sa kanilang mga kakayahan. Kasabay nito, itinuturing ng maraming may-akda ang mga ito bilang hindi eksklusibo sa isa't isa, ngunit bilang pantulong sa bawat isa. Ang bilang at salitang magkasama ay makikita bilang mga paraan ng pag-aayos at pag-order ng kumplikado, hindi nakaayos na materyal.

Ang dami ng data ay kinokolekta sa ilalim ng kinokontrol na mga kondisyon, sumusunod sa prinsipyo ng posibilidad na ang variable na pinag-aaralan ay maaaring maglarawan ng mga makikilalang relasyon, habang ang qualitative data ay kinokolekta sa konteksto ng mga natural na kondisyon. Parehong qualitative at quantitative na pamamaraan ay nagsusumikap na makamit ang pagiging maaasahan at bisa ng mga resultang nakuha. Ang katatagan o katatagan ng data ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng mananaliksik na paulit-ulit na kumpirmahin ang mga resulta na nakuha sa isang quantitative approach, habang sa qualitative studies, ang pangunahing bagay ay ang representasyon ng data na may kaugnayan sa totoo o kumpletong larawan.

Ang mga pamamaraan ng husay at dami ay dapat umakma sa isa't isa. Para sa kumbinasyon ng quantitative at qualitative na mga pamamaraan ay ginagawang posible upang masakop sa pamamagitan ng pananaliksik ang parehong lawak ng kababalaghan (social distribution), halimbawa, kawalan ng trabaho, kahirapan, kakulangan ng proteksyong panlipunan atbp., at ang lalim (ng indibidwal na pagdurusa), gayundin ang pagbalangkas ng mga praktikal na hakbang upang maiwasan ang mga penomena na ito o ang aktibong interbensyon ng isang social worker.

Sa panlabas na panghihikayat ng ipinakita na lohika ng pagsasama-sama ng mga posibilidad ng dami at husay na pamamaraan, ang pinakapangunahing tanong na may kaugnayan sa delimitasyon ng kanilang saklaw ng kakayahan ay nananatiling hindi nalutas. Sa itaas, ang pagiging produktibo ng quantitative na pamamaraan ay napatunayan na kaugnay ng biyolohikal na katangian ng isang tao na susukatin. Ang potensyal na posibilidad ng kanilang paggamit na may kaugnayan sa simbolikong kalikasan ay nabanggit din sa aspeto ng paghahanap ng mga nomothetics at pagbuo sa mga batayan nito ng mga sistema ng paghahambing na mga coordinate na hindi maiiwasang kinakailangan kapwa para sa sikolohikal na kaalaman at para sa sangkatauhan, na nagpapahiwatig ng isang sitwasyon ng comparative assessment ng mga indibidwal. sa maraming sitwasyon na nangangailangan ng oryentasyon.

Ituro natin ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga pamamaraan ng husay at dami. Ang mga pagkakaibang ito ay binubuo, una sa lahat, sa isang espesyal na empirikal na pananaw kapag isinasaalang-alang ang panlipunang realidad. Kaya, ang mga pamamaraan ng dami sa pananaliksik sa lipunan ay naglalayong karaniwang mga palatandaan(sa pagsusuri ng data ayon sa kanilang mga karaniwang tampok para sa kanilang kasunod na pag-type), at ang mga pamamaraan ng husay ay nakatuon sa ilang mga pagkakaiba.

Dapat itong bigyang-diin na ang parehong mga iyon at iba pang mga pamamaraan ay hindi lamang sumasalungat, ngunit, sa kabaligtaran, umakma sa bawat isa. Gayunpaman, ang kanilang paggamit sa panlipunang pananaliksik ay naiiba. Ang mga pamamaraan ng dami ay ginustong sa tradisyonal na sociological empirical na pananaliksik, mga pamamaraan ng husay - kapag gumagamit ng hermeneutic na prinsipyo ng pagsusuri. panlipunang realidad. Kasabay nito, ang mga pamamaraan para sa pag-aaral ng pang-araw-araw na buhay ay bumubuo ng isang reservoir para sa aplikasyon ng lahat ng mga pamamaraang sosyo-siyentipiko. Maaari na nating pag-usapan ang paunang pamantayan na nagpapakita ng empirikal na pananaliksik gawaing panlipunan. qualitative quantitative research personality

Sa pananaliksik sa gawaing panlipunan, ang priyoridad ay dapat ibigay sa mga pamamaraan ng husay, na nauunawaan bilang isang pagsusuri ng pagkatao ng kliyente (ang mundo sa paligid niya, living space). Naniniwala kami na ang pananaw ng kliyente sa kondisyong pangkomunikasyon nito ay maaaring isaalang-alang lamang sa tulong ng mga pamamaraan ng husay. pananaliksik mula sa obserbasyon. Ang mga dating diskarte sa interogasyon at mga diskarte sa coding ay hindi sapat para sa layuning ito. Ang isang simpleng derivation mula sa teoretikal na mga proposisyon ng mga tiyak na anyo ng mga praktikal na aksyon ay imposible rin. Ang pag-aaral ng realidad sa lipunan ay nangyayari pangunahin sa pamamagitan ng interpretasyon ng pagsasalita nito, mga kolokyal na anyo ng komunikasyon sa kliyente. Kasabay nito, ang paggamit ng pamamaraan ay dapat na maiugnay sa isang tiyak na antas ng panlipunang katotohanan.

Para sa propesyonal na gawaing panlipunan, ang gayong pagbabago sa mga pamamaraan ay sapilitan. Ito ang lakas nito, na nagbibigay hindi lamang ng pagkakataong maibalik ang normal na buhay ng kliyente, kundi pati na rin upang muling buuin ang pananaw nito.

Ang mga sumusunod na aspeto ng kwalitatibo at empirikal na pananaliksik ay mahalaga din para sa gawaing panlipunan at ang siyentipikong katwiran nito:

- oryentasyon sa paksa;
- tumuon sa pag-unawa sa pangkalahatang konteksto ng kaganapan;
- para sa isang tiyak na sitwasyon;

Dapat sabihin na batay sa paglalarawan ng mga semantikong segment ng mga istruktura mga prosesong panlipunan, ang kanilang partikular na pagsusuri (indibidwal at kolektibo) ay posible nang hindi nagsasagawa ng istatistikal na dami ng pag-aaral ng mga uri ng mga indibidwal na kaso.

Pananaliksik sa gawaing panlipunan bilang kumplikadong pagsusuri ang living space ay maaaring gumanap nang sabay sumusunod na mga tampok: ibigay sa tulong ng mga pangunahing teoretikal na gawa ang karagdagang pag-unlad ng disiplinang pang-agham; suportahan ang proseso ng propesyonalisasyon sa pamamagitan ng inilapat na pananaliksik at pasiglahin ang pagbuo ng mga propesyonal na kakayahan; makisali sa mga propesyonal sa pag-aaral sa prosesong ito sa anyo ng pananaliksik sa pag-aaral.

Kapag pinagkadalubhasaan ang kaalaman sa larangan ng gawaing panlipunan, kasama ang pag-unlad ng mga propesyonal at praktikal na kasanayan, kinakailangan din ang teoretikal na kakayahan (ang kakayahang magsagawa ng pagmuni-muni mula sa isang pang-agham na pananaw, kilalanin ang mga sanhi ng pinagbabatayan na mga proseso, bigyan sila ng tamang interpretasyon at makahanap ng angkop na paraan sa labas ng sitwasyon), ang pagbuo ng ganitong uri ng propesyonal na kakayahan , pati na rin ang kongkretong sagisag nito sa pang-araw-araw na pagsasagawa ng gawaing panlipunan, ay bumubuo ng isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa siyentipikong batay sa propesyonal na aktibidad ng isang social worker.

Ang propesyonal na kakayahan ay dapat isama, una sa lahat, ang pagbuo ng kakayahang makita, makilala, bigyang-kahulugan at pag-aralan, pati na rin ang pagbuo ng mga propesyonal na paghuhusga. Mahalaga rin ang kakayahang ipaliwanag sa sitwasyon ang mga simpleng prosesong panlipunan. Ang mga mag-aaral ay dapat na makahanap ng mga pinasimple na paraan upang makilala, ipaliwanag at suriin ang mga prosesong panlipunan, na ganoon din mahalaga bahagi propesyonal na kakayahan ng isang social worker.

Mga pamamaraan ng kwalitatibo, na halos hindi naaangkop sa biyolohikal na aspeto ng kalikasan ng tao, sa ang pinakamataas na antas produktibo kaugnay sa simbolikong aspeto at, eksklusibo, sa reflexive na aspeto. Ang kakayahang makuha ang pinakamahusay na mga nuances ng dumadaloy na mundo ng mga eksistensyal-kahanga-hangang karanasan ng tao ay isang priyoridad para sa kanila, sa parehong oras na lumilikha ng isang bilang ng mga problema na nauugnay sa ugnayan ng mga natatanging karanasan sa bawat isa sa loob ng parehong personalidad at, bukod dito, sa loob ng iba't ibang personalidad at kanilang panlipunang kapaligiran.

Ang mga pamamaraan ng husay ay magbibigay-daan sa iyo na suriin ang pagkakapareho ng dalawa o higit pang mga tampok, habang tinatanggal ang kanilang mga pagkakaiba. Ginagawang posible ng mga pamamaraan ng dami upang matukoy ang pagkakaiba sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga karaniwang tampok ay ginagamit bilang batayan para sa paghahambing. Samakatuwid, ang pagtatakda ng layunin para sa parehong mga pamamaraan ay naiiba: ang pagsisiwalat ng mga koneksyon sa isang kaso, ang pagsukat ng iba't ibang mga expression ng mga kilalang katangian - sa isa pa.

Ang mga pamamaraan ng husay ay nag-aambag din sa pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon na mahalaga para sa pagpapayo, pagsusuri at therapy.

Kasabay nito, dapat isaalang-alang ang communicative-qualitative social research bilang panimulang punto para sa pagpapalalim ng subjective na pananaw sa gawaing panlipunan. At ang pag-unawa sa mga typological na modelo at ang kanilang interpretasyon ay dapat kunin bilang pangunahing batayan para sa mga aktibidad ng mga social worker. Ang mga pamamaraan na ito ay maaaring mastered lamang sa proseso ng malikhaing pag-aaral. Kasabay nito, tila sa amin na ang pagtuon ay dapat na nasa pagsusuri Araw-araw na buhay, ang living space ng kliyente bilang isang integrative component ng social work research.

Sa kasamaang palad, hanggang ngayon ang konsepto ng gawaing panlipunan, nakatuon sa pagsusuri mahalagang larangan kliyente at kinumpleto ng isang talambuhay na pangitain, ay bihirang ginamit. At tulad ng isang konsepto, na ginagawang ang subjective na posisyon ng kliyente, ang kanyang pananaw sa buhay, ang mundo sa paligid niya ang pangunahing paksa ng pananaliksik, ay ginagawang posible na maunawaan kung paano at bakit ang isang indibidwal na kumikilos araw-araw ay nakikilala ang "kanyang mundo" nang eksakto. sa ganitong paraan, at hindi tulad ng nakikita ng mananaliksik.

Ang diskarte ng qualitative-empirical na pananaliksik ay nagpapahintulot sa iyo na gumamit ng ibang diskarte ng social worker sa pananaw sa mundo ng kliyente. Mula sa mga posisyong ito, dalawang linya ng pananaliksik ang maaaring isagawa nang sabay-sabay. Sa isang banda, upang pag-aralan realidad ng buhay sa pamamagitan ng pang-unawa ng kliyente mismo, mga talambuhay na tagapagpahiwatig, ang kanyang kuwento tungkol sa kanyang pagtatasa ng mga kaganapan, sa kabilang banda, sa pamamagitan ng buhay panlipunang praktikal na aktibidad na may makasaysayang retrospective.

Kaya, ang inaasahang pagsusuri sa kapaligiran ng buhay ng kliyente bilang isang espesyal na uri ng kwalitatibo-empirikal na pananaliksik sa gawaing panlipunan ay may dalawang layunin: ang una ay ang pagbuo ng isang tipolohiya ng kaso, mga pangyayari, ang kanilang pagkalat bilang isang social phenomenon. Ang pangalawa ay upang bumuo ng isang konsepto ng gawaing panlipunan, upang mahanap at tukuyin ang isang pagkakataon para sa pagsasama sa aksyon batay sa konseptong ito.

Ang isang husay na pagsusuri ng sitwasyon sa buhay ng kliyente, na sinamahan ng tipolohiya ng mga katulad na kaso (ang mga resulta ng mga pamamaraan ng dami), ay nagbibigay ng isang wastong patnubay para sa propesyonal na gawaing panlipunan, ang posibilidad ng isang mas malawak at mas malalim na diskarte. Ang anyo ng pananaliksik na ito ay nag-aambag sa panloob na pagpapayaman ng propesyon at sa gayon ay nagpapalakas ng kalayaan nito bilang isang disiplinang siyentipiko.

Kapag gumagamit ng mga pamamaraan ng husay, pinag-uusapan natin, sa prinsipyo, ang tungkol sa saklaw, paglalarawan ng istruktura at paliwanag ng mga dinamika ng mga prosesong panlipunan na katangian ng mga lugar ng panlipunang katotohanan ng interes, iyon ay, ang isahan at espesyal sa paksa ng pananaliksik, at hindi tungkol sa pagdadala ng regular at karaniwan sa spotlight. Mula sa pananaw ng mga pamamaraan ng pananaliksik ng husay, imposibleng ipahayag sa mga tuntunin ng mga istruktura ng system, anuman ang kanilang mga nasasakupan, pati na rin ang kumikilos at naghihirap na mga miyembro ng lipunan.

Ang lakas ng dami ng mga pamamaraan ay nakasalalay, una sa lahat, sa katotohanan na pinapayagan ka nitong tumuklas ng bago sa isang masinsinan at sistematikong paraan. Kaya, tinukoy ng mga espesyalista ang dami ng mga pamamaraan araling Panlipunan bilang isang uri ng panlipunang diagnostic.

Ang mga quantitative na pamamaraan ay nakatuon sa mga pangkalahatang pattern kung saan ang mga umuulit o karaniwang tampok ay hinango mula sa kumplikadong indibidwal na mga kaso. Kaya, hindi tulad ng mga pamamaraan ng husay, hindi isinasaalang-alang ang isahan at espesyal sa paksa ng pananaliksik at ang sitwasyon.

Halimbawa, ang pagsusuri sa kapalaran ng isang pangmatagalang walang trabaho o walang tirahan na tao ay nagpapahintulot sa amin na ipakita ang sitwasyon ng alienation ng mga taong nakakaranas ng kahirapan ng buhay, ang mga sitwasyon ng krisis nito, ang kanilang walang kabuluhang paghahanap para sa suporta at oryentasyon, na hindi nagpapahintulot sa kanila. upang matukoy ang kanilang buhay sa hinaharap. Ngunit sa mga paghahanap na ito lamang normal na buhay, pampublikong pagkilala at kasinungalingan ang pagkakataon para sa gawaing panlipunan. Ang pag-unawa ng espesyalista sa partikular na sitwasyon ng krisis ng kani-kanilang kliyente ay nagpapahintulot sa kanya na propesyonal na makita at magbalangkas ng alternatibong buhay para sa kanya, upang maisaaktibo ang mga posibleng social contact.

Dami ng pananaliksik

Sagutin ang mga tanong "WHO" At "Ilan"

Idinisenyo upang pag-aralan ang layunin, nasusukat sa dami ng mga katangian ng pag-uugali ng tao. Karamihan sa kanila ay naglalarawan. Ang pagproseso ng impormasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga iniutos na pamamaraan, mga pamamaraan ng mga istatistika ng matematika. Ang mga mahigpit na kinakailangan ay ipinapataw sa sample, batay sa probability theory at mathematical statistics. Ito ay isang proseso ng patunay at kumpirmasyon. Nauugnay sa layunin, nasusukat na pag-uugali at saloobin ng mga tao.

Mga aspeto ng aplikasyon

Ginagawang posible ng quantitative research na ayusin ang mayroon na kamalayan ng masa mga stereotype, nabuong opinyon.

Layunin ng quantitative research

ü magbigay ng isang paglalarawan ng proseso (mga sitwasyon sa merkado, ang estado ng demand, pag-uugali ng mamimili)

ü tasahin ang antas ng kamalayan ng kumpanya, tatak

isagawa ang segmentasyon ng customer

itatag ang bahagi ng merkado ng tagagawa

ü itatag ang dalas at katangian ng pagkonsumo ng produkto

Kwalitatibong pananaliksik

Sumasagot ng tanong "paano" At "Bakit"

Idinisenyo upang makakuha ng malalim na impormasyon gamit ang mga espesyal na diskarte. Ang qualitative research ay matatawag na interpretive. Pinapayagan kang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga motibo ng pag-uugali, mga saloobin ng mga tao, ang kanilang saloobin sa isang bagay, magbigay ng ideya ng paraan ng pag-iisip. Ang mga kinakailangan sa sampling ay hindi masyadong mahigpit. Ito ang proseso ng pagtuklas. Ito ay konektado sa emosyonal na aspeto ng mga sagot ng mga respondente.

Mga aspeto ng aplikasyon

Binibigyang-daan kang ayusin ang mga stereotype na hindi pa nabuo sa kamalayan ng masa, upang makakuha ng impormasyon sa oras ng pagsisimula nito sa isipan ng mga indibidwal na mamimili, na maaaring pagkatapos ay maging masa.

Mga layunin ng kwalitatibong pananaliksik

ü Bagong pagbuo ng produkto

ü pananaliksik sa tatak

ü pag-aaral ng mga pananaw ng mga target na grupo tungkol sa produkto

ü pag-aaral ng produktong hindi pamilyar sa mamimili

pag-aaral tungkol sa hindi pamilyar na pag-uugali

Paghahambing ng quantitative at qualitative na pamamaraan ng pananaliksik

Batayan ng paghahambing	dami	kalidad
Layunin ng Aplikasyon	Ipahayag ang mga dahilan ng pag-aaral	Unawain ang kababalaghang pinag-aaralan
Mga gawain sa pananaliksik	ü Sukatin ang mga parameter ng isang phenomenon ü Magtatag ng mga ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na parameter	ü Ibunyag malaking larawan phenomena ü Ikonsepto at bigyang kahulugan ang phenomenon, pag-aralan ang motibo
Posisyon ng mananaliksik	"Outside Observer"	"Nakikiramay" na Miyembro
Pokus ng mananaliksik	ü Layunin na mga salik ü Pangkalahatang panlipunan. mga proseso	ü Subjective na mga salik ü Espesyal, pribado
Nabuo ang mga hypotheses	Bago mangolekta ng datos	Habang pinagkadalubhasaan mo ang data
Mga interes sa pananaliksik	Binuo hanggang sa yugto ng field. Formalized, standardized	Binuo bago at sa panahon ng field phase. Hindi pormal, hindi standardized
Mga Yunit ng Pagsusuri	Mga katotohanan, pangyayari, pahayag, kilos ng pag-uugali	Subjective na kahulugan ng mga katotohanan para sa isang indibidwal
Representasyon ng data	Pamamahagi ng istatistika, mga indeks, mga sukat	Mga kasabihan, transcript, intelektwal na produkto

Mga Pagkakaiba sa pagitan ng Quantitative at Qualitative Research

1. kalidad

ü Nagbibigay ng lalim.

ü Sumasagot sa tanong na "bakit"

ü Paggalugad ng motibasyon

ü Subjektibo

ü Pagbuo ng mga bagong ideya

ü Reconnaissance

ü Nagbibigay-daan sa pag-unawa sa pag-uugali

ü Nagpapakahulugan

2. dami

ü Sinusukat ang halaga

ü Sumasagot sa tanong na "Sino"

ü Pag-aaral ng aksyon

ü Sa layunin

ü Nagbibigay ng kumpirmasyon

ü Naglalarawan

ü Sinusukat ang bilang ng mga aksyon

ü Naglalarawan

Mga Paraan ng Kwalitatibo

ü Pagmamasid

ü Focus group

ü Malalim na panayam

ü Protocol analysis

Mga Paraan ng Dami

ü Survey (personal, telepono, mail, panel, eksperto, on-line)

ü Retail-audit (retail audit)

Mga pamamaraan ng paghahalo (quantitative-qualitative)

ü Pagsusulit sa bulwagan

ü Pagsusulit sa tahanan

Kakaibang pamimili

PS: Ang mga pamamaraan ng quantitative at qualitative ay hindi maaaring tutulan, sila ay nagpupuno sa bawat isa.

11. Mix-techniques. Quantitative-qualitative na pananaliksik.

Hall test:

Binibigyang-daan kang makakuha ng impormasyon tungkol sa pang-unawa ng mga mamimili ng produkto, mga katangian nito at maunawaan ang kanilang reaksyon sa produkto. Ang isang tampok ng pamamaraang ito ay ang posibilidad na makakuha ng isang sagot hindi lamang sa tanong kung magkano, kundi pati na rin sa tanong kung bakit. Samakatuwid, pinagsasama nito ang mga pakinabang ng parehong quantitative at qualitative na pananaliksik. Binibigyang-daan ka ng format na magtanong hindi lamang sarado, ngunit bukas din ang mga tanong. Samakatuwid, posibleng makakuha ng hindi lamang isang pagtatasa ng produkto o produkto, kundi pati na rin ang mga dahilan kung bakit ang produkto o produkto ay ginagamot sa ganitong paraan sa mga kategoryang iyon kung saan iniisip ng mamimili. Ang mga resulta ng pagsubok sa bulwagan ay palaging nagsisilbing batayan para sa pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagbabago ng ilang mga katangian ng produkto at ang pagpoposisyon nito sa merkado.

Ang pagsubok sa Hall ay nilulutas ang mga sumusunod na gawain sa pananaliksik:

4. Pagpapasiya ng pamantayan sa pagpili ng produkto (mga motibo at pangangailangan)

5. Pag-aaral ng saloobin ng mga kinatawan ng target na madla sa mga tatak ng produkto na ipinakita sa merkado

6. Pagsusuri ng isang bagong produkto at pagkilala sa mga libreng niches kapag ipinakilala ang isang produkto sa merkado.

Ang mga katangian na pinag-aaralan gamit ang pamamaraang ito ay:

1. Mga katangian ng produkto.

3. Packaging (disenyo, pangalan, logo, scheme ng kulay...).

Mga yugto ng pagsubok sa bulwagan:

1. Pagpili ng mga kinatawan ng target na madla

2. Pag-aaral sa larangan

3. Pagsusuri ng mga nakuhang resulta.

tanda Ang tanda ng pagsusulit ay maaari itong magamit upang pag-aralan ang mahirap abutin na mga target na grupo. At upang makatanggap din ng mga quantitative assessment ng visual, auditory, olfactory, tactile at panlasa na impormasyon.

Kailangan mong bigyang pansin ang mga mahirap abutin na grupo (mayaman).

Pamamaraan:

Inaanyayahan ang mga mamimili sa lugar, na matatagpuan sa mga eksibisyon, fairs ...

Sample: Mahalaga sa mga tuntunin ng laki, ang laki ay dapat mula 100 hanggang 400 katao. Ang pagpili ng tunay o potensyal na mga mamimili ay ginawa ayon sa mga ibinigay na katangian.

Pamantayan sa pagpili ng consumer:

1. Dalas ng pagkonsumo ng produkto

2. Dami ng pagkonsumo

3. Socio-demographic

Mayroong dalawang paraan upang pumili ng mga tumutugon:

1. Pre-selection (recruit) - sumang-ayon nang maaga sa lugar at oras ng pagpupulong

2. Pagpili sa panahon ng pagsusulit sa bulwagan.

Pagsubok sa tahanan:

Ginagamit ang mga ito upang malutas ang mga problema sa pagpoposisyon ng isang bagong produkto na kabilang sa isang partikular na pangkat ng produkto. Ang pamamaraan ay nagbibigay-daan upang makilala ang mga pagkukulang ng mga pakinabang ng produkto kumpara sa mga analogue mula sa iba pang mga tagagawa. Tukuyin ang pinakamainam na presyo ng produkto, pangalan at iba pang mga katangian.

Mga kalamangan A: ay ang produkto ay nasubok sa ilalim ng parehong mga kondisyon kung saan ginagamit ang mga ito sa totoong buhay.

Ang pagsubok sa bahay ay nagpapahintulot sa tagapamahala na maiwasan ang mga pagkakamali bago ilunsad ang produkto sa merkado, dahil ang simulation ng tunay na pagkonsumo ay ginagawang posible upang matukoy ang potensyal sa merkado ng isang bagong produkto at mag-alok ng isang epektibong programa sa marketing at advertising.

Paglalarawan ng pamamaraan: ang bawat kalahok ay iniimbitahan na subukan (sa gastos ng tagagawa) sa bahay ng isang hindi kilalang produkto o grupo ng mga produkto. Pagkaraan ng ilang oras (minimum na 2 maximum na 4 na linggo), sinasagot ng kalahok ang mga tanong ng palatanungan, na nagpapakilala sa kanyang saloobin patungo sa nasubok na produkto. Inihahambing sa mga analogue at nagbibigay ng isang pagtatasa ng isang katanggap-tanggap na hanay ng presyo.

Halimbawa: ang dami ay mula 100 hanggang 400 katao, at ang dami ay tinutukoy ng proporsyon ng sample sa pangkalahatang populasyon.

Mystery Shopping Technology(Mystery Shopper) ay ang paggamit ng mga espesyal na sinanay na mamimili upang hindi nagpapakilalang tasahin ang kalidad ng serbisyo sa customer, ang gawain ng mga kawani, ang kanilang katapatan, i-verify ang pagsunod sa mga pamantayan sa merchandising, ang kalidad ng mga produkto at serbisyo + lihim at sorpresang pag-verify

Maaaring gumana ang Mystery Shopping (Mystery Shopper). iba't ibang anyo:

ü Personal na pagbili sa isang punto ng pagbebenta

ü Bumili / mag-order sa pamamagitan ng telepono

ü Bumili/mag-order sa pamamagitan ng Internet

ü Nakatagong video/audio recording

ü Bumili nang may pagbabalik

Mga yugto ng proyekto:

ü Kahulugan ng mga layunin at layunin

ü Paghahanda ng talatanungan

ü Pagpili ng mga mamimili

ü Pangongolekta ng datos

ü Pagproseso at pag-uulat ng data

ü Pagsusuri ng mga resulta, mga susunod na hakbang

Ang pangangailangan ay lumitaw:

ü Kung ang kumpanya ay hindi nasisiyahan sa mga aktibidad ng mga nagbebenta

ü Kung mas maraming nagbebenta ang mga kakumpitensya

ü Hinala ng hindi tapat na mga empleyado

Mga gawaing dapat lutasin:

ü Suriin ang kalidad ng serbisyo sa customer, tukuyin ang mga kalakasan at kahinaan

ü Tayahin ang kaalaman ng mga tauhan tungkol sa mga kalakal na ibinebenta, ang kalidad at saloobin sa mga customer at mamimili

ü Tayahin ang kalinawan at katapatan ng mga tauhan sa kumpanya. Makokontrol mo ang antas ng pagsunod ng kawani sa mga panuntunan at pamantayan at promosyon sa pagbebenta.

Halimbawa: upang kalkulahin ang kinakailangang bilang ng mga pagbisita o tawag, ang lahat ng mga klasikal na kinakailangan ng istatistikal na pagkalkula ng sample ay inilalapat.

Mga indicator na ginamit para sa mystery shopper technique:

1. Pangkalahatang pang-unawa kalakalan palapag:

ü Gaano kalinis ang tindahan?

ü Mayroon bang mga expired na produkto?

ü Gaano kaginhawa ang paggalaw sa paligid ng bulwagan?

2. Saloobin sa mamimili:

ü Gaano kabait at matulungin ang mga tauhan?

Gaano katagal kailangan mong maghintay para maihatid?

ü Gaano kahusay ang pagpapayo ng staff sa customer?

3. Pagtatasa ng mga propesyonal na katangian ng mga tauhan:

ü Gaano ang kaalaman ng mga tindero tungkol sa mga produktong kanilang ibinebenta?

ü Mabilis at malinaw ba nilang masasagot ang mga tanong tungkol sa produkto?

4. Pag-unawa sa mga pangangailangan ng mamimili:

Gaano kahusay naiintindihan ng salesperson ang mga pangangailangan ng customer?

Anong mga pangangailangan ng customer ang hindi matugunan?

ü Sinusubukan ba ng nagbebenta na magbenta ng mga mamahaling produkto sa unang lugar?

ü Anong mga booklet, para sa anong mga brand ang available sa trading floor?

6. Kahusayan ng sistema ng impormasyon ng customer:

ü Anong mga paraan ng pagpapaalam sa mga mamimili ang magagamit?

Nagbibigay ba sila ng kapaki-pakinabang na impormasyon?

12. Pamamaraan ng pananaliksik sa marketing. Mga katangian ng mga yugto.

1. Pagbubuo ng mga layunin ng pananaliksik

2. Paglalahad ng mga gawain Pagbuo ng konsepto ng pananaliksik

3. Pagbubuo ng working hypotheses

4. Tinukoy na scorecard

5. Pagpili ng mga mapagkukunan ng impormasyon Yugto ng pagkuha ng empirical data

6. Pangongolekta ng impormasyon

7. Pagproseso ng datos Pagsusuri ng nakuhang datos

8. Pagsusuri ng mga resulta

9. Pagtataya

11. Paghahanda ng ulat at paglalahad ng mga resulta ng pag-aaral na yugto ng pagsusumite

resulta

Ang pagbuo ng konsepto ay nagsisimula sa pagbibigay-katwiran sa pagiging posible ng pagsasagawa. Ang katwiran na ito ay mahalaga dahil ginagawang posible na bigyang-katwiran ang mga gastos sa pagkuha ng impormasyon at tumutulong upang maunawaan ang pagkakaroon ng problema mismo, kapwa para sa mga tagapamahala at mga namimili.

Mga kaso kung kailan ipinapayong tumanggi na magsagawa ng pananaliksik:

kung hindi malinaw na matukoy ang problema sa marketing. Nangyayari ito kapag hindi maabot ng mga manager at marketer ang sapat na antas ng pang-unawa.

ü kung naniniwala ang marketer na mayroon siyang sapat na impormasyong kailangan para sa pag-aaral. Maaaring lumitaw ang sitwasyong ito kapag may pagbabago sa pamumuno.

ü kung ang pananaliksik ay maaaring humantong sa pagtagas ng impormasyon sa mga katunggali

kung ang halaga ng pananaliksik ay higit sa epekto nito

ü kung ang badyet ay hindi nagpapahintulot para sa pananaliksik sa kinakailangang dami

ü kung ang mga resulta ng pag-aaral ay hindi nakakaapekto sa mga aksyon ng mga tagapamahala

13. Layunin ng ulat sa marketing.

Ulat- panghuling dokumento at Ang huling yugto pananaliksik sa marketing; direktang katibayan at patunay ng gawaing ginawa.

Ang ulat ay nakakaimpluwensya sa paggamit ng impormasyong nakuha sa panahon ng pag-aaral, dapat itong ipaalam, hindi maling impormasyon. Responsibilidad ng nagmemerkado na naghahanda ng ulat na dalhin sa atensyon ng mga tagapamahala ang impormasyon tungkol sa mga pamamaraan ng pananaliksik na ginamit, mga kahinaan at lakas analytical apparatus at ang hanay ng mga posibleng pagkakamali.

Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng nagmemerkado ay sinusuri sa pamamagitan ng kawastuhan at literacy ng ulat. Ang ulat ay nagpapakita ng mga kakayahan ng isang nagmemerkado sa isang maliwanag na anyo upang ihatid ang impormasyon sa mga tagapamahala, sa tulong kung saan posible na mapabuti ang kalidad ng mga desisyon sa marketing na ginawa.

Pamantayan sa pagsusuri ng ulat:

1) pagkakumpleto - sapat na dami impormasyon sa marketing alinsunod sa layunin ng pag-aaral

2) katumpakan, ibig sabihin. kalidad, na nagpapahayag ng antas ng pagkakapare-pareho ng impormasyong ipinakita sa mga praktikal na solusyon

3) kalinawan - kalinawan at katumpakan ng paglalahad ng impormasyon

4) pagpapahayag.

Mga salik na nakakaapekto sa kalidad ng inihandang ulat:

ang antas ng atensyon ng pamamahala sa layunin ng pag-aaral

ang antas ng pagiging kumplikado ng mga gawaing kinakaharap ng nagmemerkado

karanasan at kwalipikasyon ng isang marketer

ang pagkakaroon ng software.

Mga Form ng Ulat : nakasulat, pasalita, presentasyon.

Sinulat na Ulat- inihanda sa 2 bersyon, dinaglat at kumpleto. Ang pinaikling isa ay para sa mga tagapamahala, naglalaman ng mga pangunahing resulta at konklusyon, at ang buong isa ay para sa departamento ng marketing, ay naka-imbak sa mga archive ng departamento.

Buong istraktura ng ulat:

1. Pahina ng pamagat (paksa ng pananaliksik, lugar at oras, customer, tagapalabas)

3. Panimula

ü paglalarawan ng problema na may katwiran

ü pagtatakda ng gawain

ang mga working hypotheses

ü paglalarawan ng sampling model

ü Mga paghihigpit at babala

4. Ang pangunahing bahagi - ang interpretasyon ng mga resulta, ang pamamaraan ng pananaliksik (mga katangian ng mga yugto ng pananaliksik, paglalarawan ng mga pamamaraan ng pananaliksik, mga sagot sa mga tanong ng mga tuntunin ng sanggunian, ang listahan ng mga resulta na magiging batayan para sa paggawa ng managerial mga desisyon).

6. Aplikasyon - mga kasangkapan (kwestyoner, gabay), lahat ng digital na impormasyon, kasamang impormasyon, mga tuntunin ng sanggunian, mga graph at diagram.

Kapag isinusulat ang teksto ng ulat, ang isa ay dapat sumunod sa isang maigsi na istilo ng pagtatanghal, hangga't maaari - iwasan ang mataas na dalubhasang termino at propesyonal na jargon. Ang ulat ay isinulat hindi para sa mga kapwa marketer, ngunit para sa mga tagapamahala.

pasalitang ulat ay hindi katibayan ng pananaliksik, ito ay isang pahayag ng mga katotohanan na may mahusay na katumpakan.

kailangan:

1) ihanda ang teksto ng ulat alinsunod sa layunin ng pag-aaral at lohika ng pagbuo ng mga titik. ulat

2) kilalanin ang madla kung saan mo inihahanda ang teksto, maunawaan ang mga kinakailangan nito at interes sa mga resulta

3) laging handa para sa mga tanong at ma-anticipate kung ano ang maaaring itanong

4) maghanda ng demo material

Ang pagtatanghal ng isang oral na ulat ay kinokontrol ng mga sumusunod:

1) limitasyon sa oras

2) oras para sa mga tanong (dapat gamitin ang mga tanong para tapusin ang nakasulat na ulat)

Ang pamantayang ginamit sa pagbuo ng sistema ng pagsusuri ay dapat na masusukat, ibig sabihin, posibleng masuri ang anumang bagay ng pagsusuri na isinasaalang-alang para sa bawat pamantayan.

Sa mga kaso kung saan ang criterion na nagpapakilala sa isang bagay ay hindi masusukat nang obhetibo, nagsasalita tayo ng subjective na pamantayan, ibig sabihin, una sa lahat, na walang layunin na pamantayan para sa pagsusuri ng mga bagay ayon sa naturang pamantayan at kinakailangan na bumuo ng mga espesyal na verbal at numerical na kaliskis. .

Natural, ang mga pamantayan tulad ng "dami ng produksyon", "gastos sa produksyon", "panahon ng pagbabayad" ay maaaring mauri bilang layunin. Kasabay nito, ang mga pamantayan tulad ng "goodwill" na nauugnay sa pagpapahalaga ng intelektwal na ari-arian, "imahe ng kumpanya", " kahalagahang panlipunan proyekto" at iba pa, ay masusukat lamang sa subjective.

Marami sa mga layunin na pamantayan na may kaugnayan sa mga hinaharap na panahon ay maaari ding masuri nang suhetibo lamang. Halimbawa, ang inaasahang dami ng produksyon na magiging posible pagkatapos ng pagpapatupad ng proyekto, ang inaasahang presyo ng isang yunit ng produksyon, atbp. ay kadalasang nakadepende sa mga pagtatantya ng eksperto, na subjective sa mahigpit na kahulugan ng salita.

Samakatuwid, ang propesyonalismo ay napakahalaga sa pag-oorganisa at pagsasagawa ng proseso ng pagtatasa ng eksperto, pagsusuri at pagproseso ng mga resulta ng mga pagtatasa ng eksperto na ginamit sa pagbuo at pagpapatibay ng mga desisyon sa pamamahala.

Ngunit ang unang hakbang sa proseso ng pagsusuri ng dalubhasa ay ang pagbuo ng isang sapat na sistema ng pagsusuri.

Tinalakay namin ang ilan sa mga kinakailangan para sa hanay ng mga pamantayan na kasama sa sistema ng pagsusuri.

Ang praktikal na pagbuo ng isang listahan ng mga pamantayan ay higit sa lahat ay isang pamamaraan ng dalubhasa. Ang mga ito ay maaaring 2-3-round na eksaminasyon, kapag ang isang naunang nabuong listahan ng mga pamantayan ay tinukoy ng mga eksperto.

Kapag bumubuo ng isang hanay ng mga pamantayan, dapat bigyan ng pansin ang mga puntong tulad ng isang malinaw na pag-unawa sa kahulugan ng bawat pamantayan ng mga gumagawa ng desisyon at mga eksperto.

Minsan ang pagsasama-sama ng mga pamantayan ay angkop. Maaari itong makamit ang parehong pagbawas sa kalabisan ng mga pamantayan, lalo na sa kaso kapag may bahagyang pagdoble ng pamantayan, at isang pangkalahatang pagbawas sa bilang ng mga pamantayan, na mahalaga para mabawasan ang pagiging kumplikado ng pagtatrabaho sa sistema ng pagsusuri.

2. 3. Quantitative at qualitative expert assessments

Isaalang-alang natin ngayon ang mga pangunahing pamamaraan ng mga pagsukat ng dalubhasa - mga pamamaraan para sa pagkuha ng mga pagtatasa ng eksperto, na sa maraming kaso ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa paggawa ng mahahalagang desisyon sa pamamahala.

Mga Paraan ng Pagkuhaquantitative expert assessments

1. Direktang dami

Ang direktang quantitative assessment ay ginagamit kapwa sa kaso kung kailan kinakailangan upang matukoy ang halaga ng indicator na sinusukat sa dami, at sa kaso kung kailan kinakailangan upang masuri ang antas ng comparative preference ng iba't ibang mga bagay.

Sa unang kaso, ang bawat isa sa mga eksperto ay direktang nagpapahiwatig ng halaga ng tagapagpahiwatig para sa tinasang bagay. Ito ay maaaring isang tiyak na halaga ng numero ng tagapagpahiwatig para sa tinasa na bagay, halimbawa, ang halaga ng isang tirahan na apartment; ang presyo ng isang yunit ng produksyon kung saan maaari itong magkaroon ng competitive na demand; tinantyang kapasidad ng merkado; pinakamainam na dami ng produksyon, atbp.

Kung ang isang dalubhasa ay nahihirapang magpahiwatig ng isang tiyak na halaga ng isang tagapagpahiwatig, maaari niyang ipahiwatig ang hanay kung saan ang halaga ng tagapagpahiwatig na sinusuri ay namamalagi.

Sa pangalawang kaso, kapag ang kamag-anak na kagustuhan ng mga bagay ay tinasa ng isa o ibang tagapagpahiwatig, ang quantitative assessment na ipinahiwatig ng eksperto ay tumutukoy sa antas ng kanilang paghahambing na kagustuhan.

Kinakailangang sumang-ayon nang maaga na, sabihin nating, ang isang mas mataas na halaga ng pagtatantya ay tumutugma sa isang mas kanais-nais na alternatibo. Minsan ito ay mas kapaki-pakinabang upang mabilang ang comparative preference ng mga bagay sa mga puntos, gamit ang espesyal na dinisenyo point scale.

2. Paraan ng gitnang punto

Ang pamamaraan ay ginagamit kapag mga alternatibong opsyon tama na. Kung tinutukoy natin sa pamamagitan ng f(a1) ang pagtatasa ng unang alternatibong variant ng halaga ng tagapagpahiwatig, kung saan tinutukoy ang paghahambing na kagustuhan ng mga bagay, ng f(a2) - ang pagtatasa ng pangalawang alternatibong variant, kung gayon ang eksperto ay iniimbitahan na piliin ang pangatlong alternatibong variant a3, ang pagtatasa kung saan matatagpuan ang f(a3) sa gitna sa pagitan ng mga halaga f(a1) at f(a2) at katumbas ng f(a1) + f(a2)/ 2.

Kasabay nito, ipinapayong piliin ang pinakamaliit at pinakagustong mga alternatibo bilang una at pangalawang alternatibo.

Dagdag pa, ipinapahiwatig ng eksperto ang isang alternatibong a4, ang halaga kung saan matatagpuan ang f(a4) sa gitna sa pagitan ng f(a1) at f(a3), at isang alternatibong opsyon a5, ang halaga kung saan matatagpuan ang f(a5) ang gitna sa pagitan ng mga halaga f(a1) at f(a4) .

Ang pamamaraan ay nakumpleto kapag ang kamag-anak na kagustuhan ng lahat ng mga alternatibong kasangkot sa pagsusuri ay natukoy.

3. Method Churchman - Akof

Ang paraan ng Churchman-Akoff ay ginagamit upang mabilang ang comparative preference ng mga alternatibong opsyon at nagbibigay-daan para sa pagsasaayos ng mga pagtatantya na ibinigay ng mga eksperto.

Ipinapalagay ng pamamaraan na ang mga pagtatantya ng mga alternatibo ay hindi negatibong mga numero, na kung ang alternatibong a1 ay mas gusto kaysa sa alternatibong a2, kung gayon ang f(a1) ay mas malaki kaysa sa f(a2), at ang pagtatasa ng sabay-sabay na pagpapatupad ng mga alternatibong a1 at a2 ay katumbas ng f(a1) + f(a2)).

Ang lahat ng mga alternatibong opsyon ay niraranggo ayon sa kagustuhan, at ang eksperto ay nagtatalaga ng mga quantitative na pagtatantya sa bawat isa sa kanila, bilang panuntunan, sa mga fraction ng isang unit.

4. Paraan ng Lottery

Ayon sa pamamaraang ito, para sa anumang triple ng mga alternatibong a1, a2, a3, na iniutos sa pababang pagkakasunud-sunod ng kagustuhan, ipinapahiwatig ng eksperto ang gayong probabilidad p, kung saan ang alternatibong a2 ay katumbas ng isang loterya, kung saan ang alternatibong a1 ay nangyayari nang may posibilidad. p, at ang alternatibong a3 - na may posibilidad na 1 - p.

Mga Paraan ng Pagkuhakalidad ng mga pagtatasa ng eksperto

Minsan ang mga detalye ng mga bagay ng pagsusuri ng dalubhasa ay nahihirapan ang mga eksperto na magbigay ng dami ng mga pagtatantya ng mga halaga ng nasuri na mga tagapagpahiwatig o ang bagay sa kabuuan, at sa ilang mga kaso ang mga naturang pagtatantya ay hindi makatwiran at hindi pinapayagan ang pagkuha sapat na maaasahang impormasyon ng eksperto.

1. Pag-uuri ng eksperto

Ang pamamaraang ito ay ipinapayong gamitin kapag kinakailangan upang matukoy kung ang mga alternatibong opsyon na sinusuri ay nabibilang sa mga itinatag at tinatanggap na mga klase, kategorya, antas, uri, atbp. (mula rito ay tinutukoy bilang mga klase).

Maaari din itong gamitin kapag ang mga partikular na klase kung saan dapat italaga ang mga nasuri na bagay ay hindi pa natukoy. Ang bilang ng mga klase kung saan hinati ang mga nasuri na bagay ay maaaring hindi paunang natukoy. Maaari lamang itong maitatag pagkatapos makumpleto ang pamamaraan ng pag-uuri.

Sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng mga teknolohiya ng negosyo, ang mga pangunahing mapagkukunan ng anumang organisasyon, kasama ang pananalapi, impormasyon, teknolohikal, ay mga mapagkukunan ng tao. Ang mga negosyo ay nakikipagkumpitensya, kabilang ang antas ng propesyonal na pag-unlad ng kanilang mga empleyado - ang kanilang kaalaman, kasanayan at kakayahan. Para sa pinaka-makatwiran at epektibong paggamit ang mapagkukunang ito ay dapat na maayos na masuri. Iba't ibang sistema, mga pamamaraan at pamamaraan ng pagtatasa ng tauhan ay nagbibigay-daan upang matukoy at mabuksan ang potensyal ng bawat empleyado at idirekta ang potensyal na ito sa pagpapatupad ng mga madiskarteng layunin ng kumpanya. Sa artikulong ito, tutulungan ka naming mag-navigate sa kanilang pagkakaiba-iba at piliin ang mga pinaka-angkop para sa iyong organisasyon.

Ang pagsusuri, sa isang anyo o iba pa, ay isinasagawa sa bawat yugto ng trabaho kasama ang mga tauhan:

pagpili ng isang kandidato para sa isang bakanteng posisyon: isang pagtatasa ay kinakailangan upang maitaguyod ang pagsunod sa mga kakayahan at kakayahan ng kandidato (parehong propesyonal at personal) sa mga kinakailangan sa trabaho at kultura ng korporasyon mga kumpanya;
sa panahon ng pagsusulit ( panahon ng pagsubok): ang layunin ay isang karagdagang pagtatasa ng antas ng pagsunod ng empleyado sa posisyong hawak at ang antas ng kanyang pagbagay sa kumpanya;
nasa progreso kasalukuyang mga gawain: sa yugtong ito, ang pagtatasa ay naglalayong linawin ang plano para sa propesyonal at paglago ng karera ng empleyado, paggawa ng mga desisyon sa mga bonus, pagbabago ng sahod;
pagsasanay ng empleyado (alinsunod sa mga layunin ng kumpanya): kinakailangan upang matukoy ang kasalukuyang kaalaman ng empleyado at ang pangangailangan para sa kanyang pagsasanay, ito ay kanais-nais na magsagawa ng katulad na pamamaraan pagkatapos makumpleto ang pagsasanay;
paglipat sa ibang yunit ng istruktura: kinakailangan upang matukoy ang mga kakayahan ng empleyado na magsagawa ng mga bagong tungkulin sa trabaho;
pagbuo ng isang reserbang tauhan: pagtatasa ng propesyonal at, una sa lahat, ang personal na potensyal ng isang empleyado;
pagpapaalis: sa yugtong ito, kinakailangan ang isang pagtatasa upang matukoy ang kawalan ng kakayahan ng isang empleyado, at sa kasong ito, ang mga resulta lamang ng sertipikasyon ang maaaring magsilbing batayan para sa pagpapaalis.

Pormal na sistema ng pagtatasa ng tauhan

Ang pagtatasa ng tauhan ay hindi palaging malinaw at pormal. Gayunpaman, sa pag-unlad ng proseso ng negosyo pagtatasa, isang mas matulungin saloobin sa estratehikong pag-unlad ang mga kumpanya ay nagsimulang lumitaw ang mga pormal na sistema ng pagsusuri batay sa mga madiskarteng layunin ng mga kumpanya. Ang mga sistema ng pagmamarka na ito ay kilala sa ilang iba't ibang pangalan:

pagtatasa ng pagganap - pagtatasa ng pagganap;
pagsusuri sa pagganap - pagsusuri sa pagganap;
pagtatasa ng pagganap - pagtatasa ng gawaing isinagawa;
pagtatasa ng pagganap - pagtatasa ng pagganap ng mga aktibidad;
ulat sa pamamahala ng pagganap - ulat sa pamamahala ng pagganap;
survey ng pagganap - pagtatasa ng pagganap;
buod ng pagganap - maikling buod kahusayan sa trabaho;
rating ng pagganap - pagpapasiya ng antas ng kahusayan sa trabaho.

Maya-maya, lumitaw ang isang mas detalyadong (batay sa pagtatasa ng pagganap ng bawat empleyado). Pamamahala ayon sa Mga Layunin (MBO)- pamamahala ng pagganap. Ang kakanyahan ng diskarte na ito ay ang isang listahan ng mga pangunahing gawain (pamantayan sa trabaho) ay nabuo para sa empleyado sa isang solong pamantayan. Ang pamantayang ito, bilang panuntunan, ay kinabibilangan ng: ang pangalan, paglalarawan at bigat ng gawain, pati na rin ang nakaplano at aktwal na mga tagapagpahiwatig ng pagpapatupad nito (na nagpapahiwatig ng naaangkop na mga yunit ng pagsukat) sa pangkalahatang listahan mga gawain ng control object. SA kasong ito Napakahalaga na masusukat ang pagganap ng bawat gawain. Sa pagtatapos ng naaprubahang panahon, sinusuri ng empleyado at ng tagapamahala ang pagpapatupad ng bawat layunin (karaniwan sa mga termino ng porsyento) at ang buong personal na plano ng empleyado.

Unti-unti, higit at higit na diin sa pagtatasa ng mga tauhan ang inilagay sa pagtatasa ng mga personal at propesyonal na katangian ng isang indibidwal na empleyado. Kaya, isa sa mga pag-unlad - pamamahala ng pagganap ay isang sistema na mas ambisyoso kaysa sa MBO, dahil ito ay naglalayong hindi lamang sa pagsusuri ng resulta, ngunit isinasaalang-alang din ang "paraan" kung saan nakamit ang resulta na ito - ang mga personal na katangian ng mga empleyado.

Sistema "360 degrees" ay nilikha upang madagdagan ang kawalang-kinikilingan ng pagtatasa, ipinapalagay na sa panahon ng pamamaraan ng pagtatasa, ang mga kasamahan, tagapamahala, subordinates at empleyado ng empleyado ay nakapanayam - ito ay humahantong sa isang pagbawas sa subjectivity ng pagtatasa. Ang pamamaraan ay isinasagawa sa maraming yugto: ang mga pamantayan sa pagtatasa ay natutukoy, ang mga talatanungan ay pinagsama-sama, ang aktwal na pagtatanong ay isinasagawa, sa dulo ang mga resulta ay nasuri at ang isang plano para sa pagbuo ng mga hindi maunlad na kakayahan ay binuo. Mahalagang tukuyin nang tama ang pamantayan sa pagsusuri, na hindi maaaring pareho para sa iba't ibang posisyon. Ang bawat posisyon ay may sariling hanay ng mga kakayahan, na may paunang binuo na mga tagapagpahiwatig para sa pagsusuri - mga halimbawa ng pag-uugali. Ang "plus" ng sistema ng pagtatasa na ito ay nakasalalay sa pagiging simple nito. Gayunpaman, dapat tandaan na kapag nagsasagawa ng isang malakihang pag-aaral, ang proseso ng pagproseso ng nakuha na data ay nagiging mas mahirap. Bilang karagdagan, kinakailangan ang malinaw na tinukoy na pamantayan sa pagsusuri. Bilang karagdagan, kinakailangan upang maayos na ayusin ang koleksyon ng impormasyon, na nagpapaalam sa mga tao tungkol sa mga layunin ng pagsubok.

Sentro ng Pagtatasa- nagmumungkahi komprehensibong pagsusuri competencies officer at, samakatuwid, higit pa Matulungin na saloobin sa mga personal at propesyonal na katangian ng isang partikular na empleyado. Ang pamamaraang ito kadalasang kinabibilangan ng:

isang pakikipanayam sa isang dalubhasa, kung saan ang data ay nakolekta tungkol sa kaalaman at karanasan ng empleyado;
sikolohikal, propesyonal na mga pagsusulit;
isang maikling presentasyon ng kalahok sa mga eksperto at iba pang kalahok;
laro ng negosyo (sa ilalim ng patnubay ng isang tagamasid, ang isang grupo ng mga empleyado o mga kandidato ay gumaganap ng isang sitwasyon sa negosyo ayon sa isang paunang inihanda na senaryo);
talambuhay na survey;
paglalarawan ng mga propesyonal na tagumpay;
indibidwal na pagsusuri mga tiyak na sitwasyon(mga kaso ng negosyo);
pangangasiwa ng eksperto, ang mga resulta nito ay mga rekomendasyon para sa bawat empleyado.

Para sa Russia, ang tradisyonal na sistema ng pagtatasa ay pagpapatunay. Ito ay ginagamit sa mga negosyo mula noon panahon ng Sobyet. Sa kasamaang palad, ang pagpapatunay ay lubos na minamaliit bilang isang sistema ng pagtatasa. Sa katunayan, ito ay halos kapareho sa Pamamahala ng Pagganap, gayunpaman, bilang isang napaka-pormal at kinokontrol na pamamaraan, ito ay nahuhuli nang malayo sa mga tuntunin ng mga pamamaraan na ginamit - ang batas ay hindi nakakasabay sa pagbuo ng mga pamamaraan ng pagsusuri. Bilang karagdagan, ang sertipikasyon ay napapailalim sa mga empleyado na sumasakop sa mga posisyon na nakasaad sa mga regulasyon. Pederasyon ng Russia, mga sakop ng federation at munisipal na awtoridad. Bilang resulta, sa modernong kondisyon ang kawalan ng isang solong pamantayan para sa mga posisyon, ang sertipikasyon ay nagiging posible lamang sa mga institusyong pangbadyet.

Mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagtatasa ng tauhan

Karaniwan, ang lahat ng pamamaraan ng pagsasaliksik ng isang organisasyon ay maaaring nahahati sa tatlong pangunahing pamamaraan: humanitarian, engineering at empirical. Ang mga pamamaraan ng pagtatasa ng mga tauhan ay higit na nauugnay sa empirical na diskarte, dahil ang mga ito ay nakabatay sa pagpapakalat ng matagumpay na industriya o functional na karanasan, ang paggamit ng precedent na karanasan sa paggawa ng desisyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang pagsusuri ay isang paghahambing ng mga katangiang nakuha sa panahon ng pag-aaral sa mga katangian ng isang "sampol ng sanggunian". Ang mga pamamaraan ng empirikal na pananaliksik ay karaniwang nahahati sa quantitative at qualitative.

Mga Paraan ng Dami

Ang mga pamamaraan ng dami ay maaaring mailalarawan bilang pormal at napakalaking. Ang pormalisasyon ay ipinahayag sa pokus sa pag-aaral ng mga mahigpit na tinukoy na nasuri na mga variable, na ibinigay nang maaga, at ang kanilang quantitative measurement. Ang mataas na antas ng pormalisasyon ng mga pamamaraan ng dami ay nauugnay sa kanilang pagpoproseso ng istatistika.

Ang pinakakaraniwang paraan ng dami ay ang palatanungan. Sa proseso ng pagtatanong, ang empleyado/kandidato para sa isang bakante ay hinihiling na sagutin nang nakasulat ang mga tanong na ipinakita sa anyo ng isang talatanungan. Dahil sa kadalian ng paggamit at pagproseso, ang mga talatanungan ay maaaring gamitin nang magkahiwalay at bilang bahagi ng halos lahat ng uri ng isang komprehensibong sistema ng pagtatasa ng tauhan. Ayon sa form, ang mga tanong sa talatanungan ay nahahati sa bukas, nangangailangan ng libreng sagot, at sarado, ang sagot kung saan ay pumili ng isa (o higit pa) sa ilang mga pahayag na iminungkahi sa talatanungan. Isa sa maraming opsyon sa paggamit ng palatanungan ay ang pagkolekta ng impormasyon tungkol sa tunay na negosyo at personal na kakayahan ng isang empleyado sa loob ng balangkas ng 360-degree na sistema ng pagtatasa. Sa kasong ito, ang survey ng kanyang manager, mga kasamahan, mga subordinates at mga kliyente ay makabuluhang nakakatipid ng oras para sa parehong mga respondent at empleyado na nagpoproseso ng natanggap na data.

Ang isa sa mga uri ng mga survey na ginagamit upang masuri ang mga tauhan ay mga talatanungan sa personalidad - isang klase ng mga pamamaraang psychodiagnostic na idinisenyo upang matukoy ang antas ng kalubhaan ng ilang mga katangian ng pagkatao. Sa anyo, ang mga ito ay mga listahan ng mga tanong, habang ang mga sagot ng paksa ay ipinakita sa dami. Bilang isang patakaran, sa tulong ng pamamaraang ito, ang mga tampok ng karakter, pag-uugali, interpersonal na relasyon, motivational at emosyonal na globo ay nasuri. Para sa layuning ito, ginagamit ang mga tiyak na pamamaraan. Narito ang pinakasikat sa kanila:

Multi-factor na mga questionnaire sa personalidad(naglalayong ilarawan ang isang malawak na hanay ng mga indibidwal na katangian ng personalidad):
- Cattell Questionnaire (16-PF): ang mga pangunahing salik ay " pangkalahatang antas katalinuhan", "antas ng pag-unlad ng imahinasyon", "pagkamaramdamin sa bagong radikalismo", "katatagan ng emosyon", "degree ng pagkabalisa", "pagkakaroon ng mga panloob na tensyon", "antas ng pag-unlad ng pagpipigil sa sarili", "degree ng normalisasyon at organisasyon ng lipunan", "pagiging bukas, paghihiwalay ", "katapangan", "saloobin sa mga tao", "degree ng dominasyon - subordination", "dependence sa grupo", "dynamic";
- Palatanungan sa MMPI: ang mga pangunahing sukat ay kinabibilangan ng “anxiety somatization”, “anxiety and depressive tendencies”, “repression of factors nakakaalarma", "pagsasakatuparan ng emosyonal na pag-igting sa direktang pag-uugali", "kalubhaan ng mga katangian ng lalaki / babae", "katigasan ng epekto", "pag-aayos ng pagkabalisa at mahigpit na pag-uugali", "autization", "pagtanggi sa pagkabalisa, hypomanic tendencies", "sosyal mga contact";
- Palatanungan sa FPI: ang talatanungan na ito ay pangunahing nilikha para sa inilapat na pananaliksik, na isinasaalang-alang ang karanasan sa pagbuo at paggamit ng mga kilalang talatanungan gaya ng 16PF, MMPI, EPI, atbp. Ang mga sukat ng talatanungan ay sumasalamin sa kumbinasyon ng magkakaugnay na mga salik. Ang talatanungan ay idinisenyo upang masuri ang mga estado ng pag-iisip at mga katangian ng personalidad na pinakamahalaga para sa proseso ng panlipunan, propesyonal na pagbagay at regulasyon ng pag-uugali;
- Ang characterological questionnaire ni Leonhard: ang pagsubok ay idinisenyo upang matukoy ang uri ng pagpapatingkad ng karakter, iyon ay, isang tiyak na direksyon ng karakter. Ang mga accentuations ay itinuturing na isang matinding bersyon ng pamantayan, ano ang kanilang pangunahing pagkakaiba mula sa psychopathy - mga pathological disorder pagkatao. Ang mga sumusunod na uri ng pagpapatingkad ng personalidad ay nasuri: demonstrative, suplado, pedantic, excitable, hyperthymic, dysthymic, balisa-takot, affective-exalted, emotive, cyclothymic.
Mga talatanungan ng mga tampok na pagganyak:
- Ang talatanungan ni Rean: ang pagganyak upang makamit ang tagumpay at ang pagganyak upang maiwasan ang pagkabigo ay nasuri;
- Ang pedantry test ay idinisenyo upang masuri ang antas ng pedantry. Sa isang banda, ang pedantry ay ang pagnanais na sundin ang mga tinatanggap na anyo, paninibugho at matigas ang ulo na pagsunod sa iba't ibang bagay, at pagkawala ng paningin sa kakanyahan ng bagay. Sa kabilang banda, ang pedantry ay ipinakikita rin sa kasipagan, pananagutan, matapat na saloobin sa mga tungkulin, mahigpit at katumpakan, nagsusumikap para sa katotohanan.
Mga Talatanungan sa Kagalingan ng Pag-iisip(ang antas ng neuropsychic adaptation, pagkabalisa, neuropsychic stability, neuroticism, social adaptation ay tinasa):
- Pamamaraan para sa pagtukoy ng stress resistance at social adaptation ng Holmes at Rage: Pinag-aralan ni Dr. Dumating sila sa konklusyon na ang mental at sakit sa katawan karaniwang nauunahan ng ilang malalaking pagbabago sa buhay ng isang tao. Batay sa kanilang pagsasaliksik, gumawa sila ng sukat kung saan ang bawat mahalagang pangyayari sa buhay ay tumutugma tiyak na numero mga puntos depende sa antas ng pagkapagod nito;
- Heck and Hess' method of rapid diagnostics of neurosis: preliminary and generalized diagnostics of the probability of neurosis;
- Scale ng reaktibo at personal na pagkabalisa Spielberger: pagkilala sa antas ng personal at reaktibong pagkabalisa. Ang personal na pagkabalisa ay nauunawaan bilang isang matatag na indibidwal na katangian na sumasalamin sa predisposisyon ng empleyado sa pagkabalisa at nagpapahiwatig na siya ay may posibilidad na makita ang isang medyo malawak na hanay ng mga sitwasyon bilang pagbabanta, na tumutugon sa bawat isa sa kanila na may isang tiyak na reaksyon.
Mga Talatanungan sa Sariling Saloobin(ang mga tampok ng saloobin ng empleyado sa kanyang sarili ay pinag-aralan):
- Pamamaraan ng pagtatasa sa sarili ng personalidad (Budassi): ang antas ng pagpapahalaga sa sarili ay natutukoy (sobra ang tantiya, minamaliit o normal);
- Stefanson's Questionnaire: isang pamamaraan na ginagamit upang pag-aralan ang mga ideya ng empleyado tungkol sa kanyang sarili. Ang bentahe ng pamamaraan ay kapag nagtatrabaho dito, ang paksa ay nagpapakita ng kanyang sariling katangian, ang tunay na "I", at hindi "correspondence / non-compliance" sa mga istatistikal na pamantayan at ang mga resulta ng ibang tao.
Mga Talatanungan sa Temperament:
- Eysenck personality questionnaire: ang pagsusulit ay naglalayong i-diagnose ang mga parameter ng personalidad, neuroticism at extraversion-introversion;
- Ang talatanungan ni Strelyau: ang lakas ng mga proseso ng paggulo, mga proseso ng pagsugpo, at ang kadaliang mapakilos ng mga proseso ng nerbiyos ay nasuri.
Mga Talatanungan sa Halaga(ginamit para pag-aralan ang value-semantic sphere ng personalidad):
- Rokeach test "Mga oryentasyon ng halaga": ang pamamaraan ay batay sa direktang pagraranggo ng listahan ng mga halaga /
Mga talatanungan sa emosyonal na katangian:
- Subukan ang "Emosyonal na pagkasunog": ang antas ng sikolohikal na proteksyon sa hugis ng emosyonal na pagkasunog(ang pamamaraan na ito ay partikular na nauugnay para sa mga taong kasangkot sa larangan ng pakikipag-ugnayan sa mga tao);
- Ang sukat para sa pagtatasa ng kahalagahan ng mga damdamin: ang pamamaraan na iminungkahi ni B. I. Dodonov ay naglalayong makilala emosyonal na estado taong nagbibigay sa kanya ng kasiyahan.
Mga Pagsusuri sa Aktibidad sa Pag-uugali:
- Pamamaraan "Lumabas mula sa mahirap mga sitwasyon sa buhay”: natutukoy ang nangingibabaw na paraan ng paglutas ng mga problema sa buhay ng isang tao.

Dapat pansinin na marami sa mga pamamaraan sa itaas ay orihinal na binuo at ginamit sa klinikal na sikolohiya, at pagkatapos lamang ay nagsimulang gamitin sa mga negosyo para sa pagtatasa ng mga tauhan. Gayunpaman, ang mga pamamaraang ito, sa karamihan, ay hindi sapat na inangkop upang masuri ang mga empleyado at upang magamit ang mga ito sa mga organisasyon, isang espesyalista na may sapat na mataas na lebel kaalaman sa larangan ng sikolohiya.

Ang mga pagsusulit sa kakayahan ay isa pang mahalagang paraan ng pagtatasa ng tauhan. Ang mga ito ay isang espesyal na napiling standardized na hanay ng mga gawain na nagsisilbi upang masuri ang potensyal na kakayahan ng isang tao upang malutas ang iba't ibang mga problema. Ang anumang uri ng pagsubok sa katalinuhan ay maaaring ituring na isang pagsubok sa kakayahan. Upang matukoy ang mga partikular na kakayahan, halimbawa, para sa ilang uri ng aktibidad (medisina, teknolohiya, batas, edukasyon, atbp.), ginagawa ang mga espesyal na pagsubok. Marahil ang pinaka-karaniwan sa mga pamamaraan na ginagamit sa pagtatasa ng mga tauhan ay ang mga naglalayong kilalanin ang mga propesyonal na kakayahan ng mga empleyado. Ang pinaka-napatunayang pamamaraan ay ang mga sumusunod:

Amthauer Intelligence Structure Test: Idinisenyo upang sukatin ang kakayahan para sa abstract na pag-iisip, memorya, spatial na imahinasyon, kahulugan ng wika, pag-iisip sa matematika, pagbuo ng mga paghatol, atbp.
Guilford test: nagbibigay-daan sa iyo upang sukatin ang social intelligence, na isang propesyonal na mahalagang kalidad at nagbibigay-daan sa iyo upang mahulaan ang tagumpay ng mga aktibidad ng mga guro, psychologist, psychotherapist, mamamahayag, tagapamahala, abogado, investigator, doktor, pulitiko, negosyante;
Pagsusulit ni Raven: gamit ang mga progresibong matrice, pinapayagan nito hindi lamang masuri ang mismong talino, ngunit ginagawang posible na makakuha ng ideya ng kakayahan ng empleyado para sa isang sistematiko, sistematiko, pamamaraang intelektwal na aktibidad.

Dapat pansinin na marami sa mga kilalang pagsusulit sa kakayahan ay hindi nagbibigay ng sapat na materyal upang makagawa ng mga hula batay sa mga ito. Nagbibigay sila ng limitadong impormasyon na kailangang dagdagan ng impormasyong nakuha mula sa ibang mga mapagkukunan.

Mga Paraan ng Kwalitatibo

Kabaligtaran sa quantitative, ang mga pamamaraan ng pananaliksik ng husay ay pinili, na impormal at naglalayong makakuha ng impormasyon sa pamamagitan ng isang malalim na pag-aaral ng isang maliit na halaga ng materyal. Isa sa mga karaniwang ginagamit na pamamaraan ay ang pakikipanayam.

Ang paraan ng pakikipanayam ay nakikilala sa pamamagitan ng mahigpit na organisasyon at hindi pantay na pag-andar ng mga interlocutors: ang tagapanayam (espesyalista na nagsasagawa ng panayam) ay nagtatanong sa respondent (tinantyang empleyado), hindi nagsasagawa ng isang aktibong diyalogo sa kanya, hindi nagpapahayag ng kanyang opinyon at gumagawa hindi hayagang ihayag ang kanyang personal na saloobin sa mga itinanong at mga sagot ng paksa. Ang gawain ng tagapanayam ay bawasan ang kanyang impluwensya sa nilalaman ng mga sagot ng respondent sa pinakamababa at tiyakin ang isang kanais-nais na kapaligiran para sa komunikasyon. Ang layunin ng pakikipanayam mula sa pananaw ng tagapanayam ay upang makakuha ng mga sagot mula sa respondent sa mga tanong na nabuo alinsunod sa mga layunin ng pag-aaral (ang mga katangian at katangian ng taong sinusuri, ang kawalan o presensya nito ay dapat na nakilala).

Batay sa iba't ibang mga parameter, kaugalian na makilala ang ilang mga uri ng mga panayam. Ang mga sumusunod na uri ay kadalasang ginagamit sa pagtatasa ng tauhan.

Panayam sa talambuhay nakatutok sa nakaraan aktibidad sa paggawa kandidato. Kapag ito ay isinagawa, ipinapalagay na ang pag-uugali sa nakaraan ay isang tagapagpahiwatig ng pag-uugali sa hinaharap. Ang mga panayam sa talambuhay ay nakatuon sa karanasan sa trabaho at istilo ng trabaho ng taong sinusuri. Kinokolekta ang mga trabaho sa reverse chronological order. Sinusuri ng panayam ang antas ng kahalagahan ng kasalukuyang trabaho ng empleyado para sa organisasyon, at ang kanyang kakayahan sa mga tuntunin ng pagtugon sa mga kinakailangan para sa isang partikular na posisyon. Kasabay nito, dapat kang magtanong ng mga napiling tanong nang tama at obserbahan ang parehong mga kondisyon para sa lahat ng tinasa. Sa pagsasagawa, ang mga tanong ay nagmumula sa "mga kinakailangan ng empleyado", na naglilista ng mga indibidwal na katangian na kinakailangan upang matagumpay na makumpleto ang trabaho. Ang bentahe ng isang biographical na panayam ay na ito ay nakakatugon sa mga inaasahan ng kandidato (empleyado) at nagbibigay sa kanya ng pagkakataon na gumanap sa kanyang pinakamahusay. Gayunpaman, ang parehong salik na ito ay maaaring magdulot ng pagkiling sa pagtatasa. Ang pagiging epektibo ng naturang panayam ay nakasalalay din sa kung gaano katama ang mga tanong na nauugnay sa pamantayan sa trabaho.

pakikipanayam sa pag-uugali naglalaman ng nakabalangkas na listahan ng mga tanong na idinisenyo tungkol sa karanasan o kakayahan sa mga partikular na lugar o pamantayang nauugnay sa trabaho. Ang mga pamantayang ito ay natukoy sa proseso ng pagsusuri, ang paksa kung saan ay ang trabaho at pag-uugali ng mga matagumpay na empleyado. Ang pangunahing bentahe ng diskarte sa pag-uugali ay ang pagharap nito sa mga kasanayan na mahalaga sa trabaho. Sa kabilang banda, ang gayong pakikipanayam ay maaaring tumagal ng maraming oras, dahil sa panahon nito kinakailangan na talakayin ang lahat ng mahahalagang aspeto ng trabaho. Bilang karagdagan, dahil sa ang katunayan na ang pakikipanayam ay nakatuon sa proseso ng pagsasagawa ng ilang gawain, madaling makalimutan ang mahahalagang katanungan tungkol sa pangkalahatang bokasyonal na pagsasanay kandidato/empleyado.

panayam sa sitwasyon ay batay sa pagbuo ng ilang partikular na sitwasyon at ang panukala sa tinasang empleyado upang ilarawan ang modelo ng kanyang pag-uugali o paraan sa labas ng sitwasyong ito. Sa proseso ng pagsusuri, sinusubukan ng empleyado na magbigay ng mga kanais-nais na sagot sa lipunan, iyon ay, ang mga itinuturing niyang tama sa lipunan. Sa panahon ng pakikipanayam, posible na masuri kung paano tumutugma ang mga pananaw na ito sa mga halaga ng organisasyon, tinatanggap na mga pattern ng pag-uugali, pati na rin ang gawain na ginagawa ng empleyado.

Projective na panayam ay batay sa isang espesyal na pagtatayo ng mga tanong sa paraang inaalok nila ang empleyado / kandidato na suriin hindi ang kanyang sarili, ngunit ang mga tao sa pangkalahatan o ilang karakter. Ang mga diskarte sa projective ay batay sa katotohanan na ang isang tao ay may posibilidad na magtiis sa kanya karanasan sa buhay at mga saloobin sa pagbibigay-kahulugan sa mga aksyon ng ibang tao, gayundin sa mga kathang-isip na sitwasyon, karakter, atbp. Sa panahon ng isang projective na panayam, ang isang empleyado ay mas malamang na magbigay ng mga kanais-nais na sagot sa lipunan. Gayunpaman, ang proseso ng pagsasagawa ng projective interview ay napakahaba, at ang data na nakuha ay medyo mahirap iproseso. Bilang karagdagan, ang mga propesyonal at personal na katangian ng tagapanayam ay magkakaroon ng malaking epekto sa resulta.

Ang isa sa mga pangunahing pamamaraan ng husay ng pagtatasa ng tauhan ay ang tradisyonal din pagsusuri ng dokumento. Ang mga dokumento ay itinuturing na o maaaring ituring na maaasahang ebidensya ng mga phenomena na aktwal na nangyayari. Sa maraming paraan, nalalapat ito sa mga opisyal na dokumento, ngunit maaari rin itong ilapat sa mga hindi opisyal. Ang pagsusuri ng mga dokumento ay nangangahulugan ng pagbabago ng orihinal na anyo ng impormasyong nakapaloob sa mga dokumento sa form na kinakailangan para sa personnel appraiser. Sa katunayan, ito ay walang iba kundi isang interpretasyon ng nilalaman ng dokumento, ang interpretasyon nito. Sa proseso ng pagsusuri ng dokumento, ang mga resume, mga sulat ng rekomendasyon at mga cover letter, mga dokumentong pang-edukasyon (diplomas, sertipiko, sertipiko ng kwalipikasyon), pananaliksik at mga gawaing pampubliko, atbp.

May mga pamamaraan na naglalaman ng mga tampok ng parehong mga pamamaraan ng husay at dami. Una sa lahat, naaangkop ito sa mga kaso ng negosyo. Ang isang kaso ng negosyo ay isang komprehensibong paglalarawan ng sitwasyon kung saan minsan mo nang natagpuan ang iyong sarili tunay na kumpanya. Ang kaso, bilang panuntunan, ay naglalarawan sa panlabas na kapaligiran at panloob na kapaligiran mga kumpanya at ang kanilang mga pagbabago sa paglipas ng panahon. Ang mga kaganapan na kinakaharap ng mga tagapamahala, pati na rin ang mga aksyon ng huli, ay ipinakita sa pagkakasunud-sunod kung saan aktwal na nangyari ang mga ito. Ngunit ang pinakamahalaga, ang kaso ay bumubuo ng problema na ito o ang empleyadong iyon ng kumpanya ay kailangang lutasin. Ang katumpakan at katapatan ng pagpili ng isang tipikal na sitwasyon sa pagtatrabaho at ang propesyonalismo ng paglikha ng isang kaso ng negosyo ay tumutukoy sa pagiging maaasahan ng hula kapag gumagamit ang pamamaraang ito. Sa isang banda, ang pamamaraan ay batay sa pragmatismo ng mga iminungkahing opsyon para sa paglutas ng mga problema sa negosyo, sa kabilang banda, posible na makilala ang isang sistema ng mga hindi pamantayang diskarte sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon, na tumutukoy sa antas ng pagkamalikhain ng empleyado. .

Sa kasalukuyang yugto, karamihan sa mga tauhan ng appraiser ay nagsusumikap na lumikha ng mga komprehensibong sistema para sa pagtatasa ng mga tauhan ng isang negosyo, kabilang ang sapat na malaking bilang ng mga pamamaraan upang mabawasan ang mga pagkakamali sa proseso ng pagsusuri. Gayunpaman, una sa lahat, ito ay mahalaga hindi lamang upang tipunin ang ilang mga pamamaraan, ngunit upang iakma ang mga ito sa mga kondisyon na umiiral sa organisasyon, at madalas - pagdating sa mga dayuhang pamamaraan - sa mga kondisyon ng domestic realidad. Napakahalaga dito ang propesyonalismo at karanasan ng espesyalista na namamahala sa proseso ng pagtatasa, dahil ang katuparan ng gawaing ito, bilang karagdagan sa mga nauugnay na personal na katangian, ay nangangailangan ng kaalaman at kakayahan sa larangan ng sikolohiya at pag-unawa sa mga proseso ng negosyo, mga layunin at mga detalye. ng mga aktibidad ng kumpanya.

Olga Gavrilova
Batay sa mga materyales"Gradient Alpha"

Recruitment at pagpili, Pagsusuri, Labor market, Adaptation

Ang mga pamamaraan ng mga pagsusuri ng eksperto, sa maraming kaso ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa paggawa ng mahahalagang desisyon sa pamamahala.

Mga pamamaraan para sa pagkuha ng quantitative expert estimates

1. Direktang dami

Sa unang kaso, ang bawat isa sa mga eksperto ay direktang nagpapahiwatig ng halaga ng tagapagpahiwatig para sa tinasang bagay. Ito ay maaaring isang tiyak na numerical value ng indicator para sa bagay na tinatasa, halimbawa: ang halaga ng isang residential apartment, atbp.

Kinakailangang sumang-ayon nang maaga na, sabihin nating, mas malaking halaga puntos ay tumutugma sa ginustong alternatibo. Minsan ito ay mas kapaki-pakinabang upang tumyak ng dami ang kamag-anak na kagustuhan ng mga bagay sa mga puntos, gamit ang espesyal na idinisenyong mga kaliskis ng punto.

2. Paraan ng gitnang punto

Ang pamamaraang ito ay maaaring gamitin sa peer review mga numerong halaga mga tagapagpahiwatig ng dami.

3. Method Churchman - Akof

Ang paraan ng Churchman-Akoff ay ginagamit upang mabilang ang comparative preference ng mga alternatibong opsyon at nagbibigay-daan para sa pagsasaayos ng mga pagtatantya na ibinigay ng mga eksperto.

Kung ang a, ay hindi gaanong kanais-nais kaysa sa kabuuan ng mga natitirang alternatibo, kung gayon ito ay ihahambing sa kabuuan ng mga natitirang alternatibo, maliban sa huli.

Kung ang alternatibong variant a sa ilang hakbang ay naging mas mainam kaysa sa kabuuan ng iba pang alternatibong variant at ang ratio na ito ay nakumpirma para sa mga pagtatantya, kung gayon ang ax ay hindi kasama sa mga karagdagang pagsasaalang-alang.

Nagpapatuloy ang prosesong ito hanggang sa ang lahat ng alternatibo ay sunud-sunod na nasuri.

Sa praktikal na aplikasyon sa kaso ng isang sapat na malaking bilang ng mga inihambing na alternatibo, ang ilang mga pagsasaayos ay maaaring gawin sa paraan upang mabawasan ang pagiging kumplikado nito.

Kaya, halimbawa, ang kabuuan ng pinakamalaking bilang ng mga alternatibong opsyon ay maaaring matukoy kaagad sa pagtanggi ng mas kaunting ginustong mga opsyon, na mas mababa sa Oo, atbp.

4. Paraan ng Lottery

Ayon sa pamamaraang ito, para sa anumang triple ng mga alternatibong palakol, a2, a3, na iniutos sa pababang pagkakasunud-sunod ng kagustuhan, ipinapahiwatig ng eksperto ang gayong probabilidad p, kung saan ang alternatibong ar ay katumbas ng isang loterya, kung saan ang alternatibong palakol ay nangyayari nang may posibilidad. p, at ang alternatibong ab - na may posibilidad na 1 - p.

Mga pamamaraan para sa pagkuha ng qualitative expert assessments

sa ilang mga kaso, ang mga naturang pagtatasa ay hindi makatwiran at hindi pinapayagan ang pagkuha ng sapat na maaasahang impormasyon ng eksperto.

Sa mga kasong ito, kadalasan ay mas makatwiran na gamitin ang mga pamamaraan kwalitatibong pagtatasa mga bagay ng kadalubhasaan.

Mayroon ding mga sitwasyon kung saan ang katangian ng impormasyon ng eksperto ay halos imposible na ang mga quantitative assessment sa karaniwang kahulugan.

1. Pag-uuri ng eksperto

Maaari lamang itong maitatag pagkatapos makumpleto ang pamamaraan ng pag-uuri.

2. Paraan ng magkapares na paghahambing

Ang ipinares na paraan ng paghahambing ay isa sa mga pinakakaraniwang pamamaraan para sa pagtatasa ng kamag-anak na kagustuhan ng mga alternatibong opsyon.

Sa pagsasagawa ng paggamit ng paraan ng mga ipinares na paghahambing, ang isang tao ay madalas na nakakaranas ng hindi pagkakapare-pareho at kahit na hindi pagkakapare-pareho sa mga pagtatasa ng eksperto.

Sa mga kasong ito, kinakailangan na espesyal na pagsusuri resulta ng pagsusulit.

Tandaan din na para sa sapat malalaking numero sinusuri ang mga alternatibong opsyon, ang pamamaraan ng pairwise na paghahambing ng lahat ng kanilang posibleng mga pares ay nagiging matrabaho para sa eksperto. Sa kasong ito, ipinapayong gamitin ang naaangkop na mga pagbabago sa paraan ng mga ipinares na paghahambing.

3. Pagraranggo ng mga alternatibo

Ang isang medyo karaniwang pamamaraan ay din ang direktang pagraranggo ng eksperto ayon sa kagustuhan ng nasuri na mga alternatibo.

Sa pamamaraang ito, ang eksperto ay bibigyan ng mga alternatibong opsyon na pinili para sa paghahambing na pagsusuri, ngunit mas mabuti na hindi hihigit sa 20-30 para sa kanilang pag-order ayon sa kagustuhan.

Kung mayroong higit pang mga alternatibong opsyon, ipinapayong gamitin ang naaangkop na mga pagbabago sa paraan ng pagraranggo.

4. Paraan ng preference vectors

Ang pamamaraang ito ay mas madalas na ginagamit kapag kinakailangan upang makakuha ng isang kolektibong ranggo ng eksperto. Ang dalubhasa ay iniharap sa buong hanay ng mga nasuri na alternatibo at hinihiling sa bawat alternatibo na ipahiwatig kung gaano karami, sa kanyang opinyon, ang iba pang mga alternatibo ay higit na mataas sa isang ito.

Ang impormasyong ito ay kinakatawan bilang isang vector, ang unang bahagi kung saan ay ang bilang ng mga kahalili na mas mataas sa una, ang pangalawang bahagi ay ang bilang ng mga kahalili na mas mataas sa pangalawa, at iba pa.

Ang preference vector method ay medyo labor-intensive at maaaring gamitin na isinasaalang-alang ang likas na katangian ng kadalubhasaan.

Ang pamamaraang ito ay maaari ding ilapat sa kaso kapag ang eksperto ay nahihirapan sa paggamit ng iba pang mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kamag-anak na kagustuhan ng mga alternatibong opsyon.

Sa kolektibong kadalubhasaan na isinagawa gamit ang preference vector method, ipinapayong kalkulahin ang resultang collective ranking, na sumasalamin sa kolektibong pananaw ng lahat ng mga eksperto.

5. Discrete expert curves

Kung ang layunin ay upang bumuo ng mga pagtataya o pag-aralan ang dinamika ng mga pagbabago sa mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa layunin ng pag-unlad at pag-ampon ng isang desisyon sa pangangasiwa, pagkatapos ay ipinapayong gumamit ng mga discrete expert curves.

Kapag nagtatayo ng isang discrete expert curve, ang isang hanay ng mga katangian na puntos ay tinutukoy kung saan ang isang pagbabago sa takbo ng pagbabago ng mga halaga ng indicator mula sa parameter na isinasaalang-alang ay sinusunod o inaasahan, pati na rin ang halaga ng indicator sa mga punto ng katangian.

Sa mga lugar sa pagitan ng mga punto ng katangian, ipinapalagay na ang mga halaga ng tagapagpahiwatig ay nagbabago nang linear, ibig sabihin, ang dalawang katabing mga punto ng katangian ng kurba ay maaaring konektado ng mga tuwid na linya ng linya.

Kung may sapat na matibay na mga dahilan upang matukoy ang mga di-linear na pagbabago sa mga halaga ng indicator sa mga seksyon ng curve sa pagitan ng mga katabing katangian ng mga punto, makatuwirang lumipat mula sa discrete expert curves patungo sa expert curves.

Kapag gumagawa ng mga ekspertong kurba, ang mga segment ng mga tuwid na linya ay maaaring palitan ng mga segment ng hindi linear na mga kurba o mga kurba na direktang ginawa ng mga eksperto.

Tandaan, gayunpaman, na hindi kami palaging may impormasyon na nagbibigay-daan sa aming mapagkakatiwalaan na hatulan ang pag-uugali ng curve sa mga seksyon sa pagitan ng mga katangiang punto.

Bilang karagdagan, ang pagproseso ng mga resulta ng mga pagtatasa ng eksperto, at lalo na ang pagpapasiya ng resultang kolektibo peer review, ay mas maaasahan para sa discrete expert curves.

Ang paggamit ng mga ekspertong kurba ay ginagawang posible upang mas malinaw at mapagkakatiwalaang ipakita ang iba't ibang mga sitwasyon para sa pagbuo ng isang sitwasyon, na kadalasang kinakailangan kapag bumubuo ng mga pagtataya.

Ang mga kurba ng eksperto ay maaaring epektibong magamit kapwa sa pagsusuri ng isang sitwasyon sa paggawa ng desisyon at direkta sa pagbuo at pagpapatibay ng mga desisyon sa pamamahala.