Pananaliksik sa impormasyon sa marketing. Pananaliksik sa marketing. Pangkalahatang-ideya ng Market ng Impormasyon sa Marketing

51. Mga pamamaraan para sa pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa marketing Ang ilang mga iskolar ay naniniwala na ang pagiging epektibo patakaran sa marketing na may kaugnayan sa isang partikular na negosyo o industriya ay matatagpuan sa pamamagitan ng pagbubuod ng mga resulta ng pagpapabuti ng produksyon at marketing

12. Ang konsepto ng aktibidad sa marketing Ang pilosopiya ng marketing ay medyo elementarya - ang kumpanya ay dapat gumawa ng naturang produkto kung saan ang demand ay ibinibigay nang maaga at kung saan ay hahantong sa kumpanya sa nilalayon na antas ng kakayahang kumita at pinakamataas na kita. Ang kakanyahan at

13. Paraan ng mga aktibidad sa marketing Kapag nagsasagawa ng mga aktibidad nito at nakakamit ang mga layunin nito, maaaring gumana ang kumpanya gamit ang ilang paraan ng marketing.1. Ang paraan ng pagtutok sa isang produkto, serbisyo.Ang produksyon ng isang magandang produkto (serbisyo, produkto) ay kalahati lamang

15. Ang istruktura ng mga aktibidad sa marketing Ang istruktura ng mga aktibidad sa marketing ay isang hanay ng mga elemento upang makamit ang mga itinakdang layunin at masiyahan ang target na merkado.Ang istraktura ay kinabibilangan ng isang produkto (serbisyo), pamamahagi ng produkto (benta), promosyon at pagpepresyo. Para sa

3. Mga uri ng kontrol sa mga aktibidad sa marketing Sa modernong pagsasanay, mayroong apat na uri ng kontrol sa marketing (ayon kay F. Kotler): kontrol sa taunang mga plano, kontrol sa kakayahang kumita, kontrol sa kahusayan at estratehikong kontrol. Isaalang-alang natin ang mga ito nang mas detalyado. 1. Pagsusuri

6. Mga pamamaraan para sa pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa marketing

Mga layunin ng mga aktibidad sa marketing Ang marketing, sa isang paraan o iba pa, ay nakakaapekto sa mga interes ng lahat, maging ito man ay isang mamimili, tagagawa, nagbebenta o ordinaryong mamamayan. Ngunit ang mga taong ito ay maaaring may mga layunin na sumasalungat sa isa't isa. Ano ang dapat asahan ng lipunan mula sa sistema ng marketing?

Pagsubaybay sa mga aktibidad sa marketing Kapag nagpapatupad ng mga plano sa marketing, maaaring lumitaw ang mga hindi inaasahang sitwasyon at sorpresa, na ginagawang kinakailangan upang patuloy na subaybayan ang pag-unlad ng kanilang pagpapatupad. Kailangan din ang kontrol sa marketing para makasigurado

Ang kakanyahan at pangunahing mga prinsipyo ng aktibidad sa marketing Sa kasalukuyan, ang pagbuo ng mga relasyon sa merkado ay nagdudulot ng malalim na pagbabagong sosyo-ekonomiko na nangangailangan ng mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga negosyo na makabisado ang mga bagong pamamaraan at pamamaraan ng pamamahala,

Pag-deploy ng teknolohiya ng mga aktibidad sa marketing sa kumpanya Ang programa ng mga aktibidad sa unang yugto 1. Organisasyon ng lugar ng trabaho.2. Pagpapasiya ng antas ng oryentasyon sa marketing ng kumpanya.3. Mga tungkulin sa pamamahala sa marketing.4. Ang pagpili ng istraktura ng hinaharap na marketing

2.3 Organisasyon ng mga aktibidad sa marketing

Ang organisasyon ng mga aktibidad sa marketing ay kinabibilangan ng:

1) Sistema sa pagpaplano ng marketing.

2) Ang sistema ng organisasyon ng serbisyo sa marketing.

3) Sistema ng kontrol sa marketing.

1) Sistema sa pagpaplano ng marketing . Binubuo ito ng isang strategic planning system at isang marketing planning system. Maparaang pagpaplano batay sa katotohanan na ang anumang negosyo ay may ilang mga lugar ng aktibidad. Halimbawa, ang tatlong lugar ay ang paggawa ng mga pabango at mga pampaganda, ang paggawa ng mga kagamitan para sa mga beauty parlor, ang paggawa ng mga patch at pandikit. Ang bawat larangan ng aktibidad ay maaaring katawanin ng ilang mga produkto. Upang mapanatili ang paglago ng negosyo, isang sapat na bilang ng mga bagong promising na industriya ang dapat na i-deploy at isang sapat na dami ng mga bagong produkto ang dapat ihandog. Pagpaplano ng Marketing - ito ay ang pagbuo ng mga plano para sa bawat indibidwal na produksyon, produkto o tatak. Nangangahulugan ito na ang isang estratehikong desisyon ay nagawa na tungkol sa pagpapaunlad ng bawat isa sa mga pasilidad ng produksyon nito. Pagkatapos nito, ang isang plano sa marketing ay binuo para sa kanila nang detalyado.

Ang mga negosyo ay bumuo ng hindi bababa sa dalawang plano - pangmatagalan at panandaliang. Maghanda muna plano ng pananaw(para sa 3-5 o higit pang mga taon). Itinatakda nito ang mga katangian ng mga pangunahing kadahilanan na makakaimpluwensya sa merkado para sa mga kalakal ng kumpanya sa darating na panahon, tinutukoy ang mga layunin at pangunahing estratehikong pamamaraan para sa pagkuha ng inilaan na bahagi ng merkado. Ang halaga ng inaasahang kita, ang halaga ng mga kinakailangang gastos at inaasahang kita ay ipinahiwatig. Bawat taon (o mas madalas kung kinakailangan) ang planong ito ay dapat suriin at ayusin. Pagkatapos ay nabuo panandaliang plano(para sa isang taon o mas kaunti). Ito ang pinalawak na bersyon. plano ng pananaw para sa unang taon (kalahating taon, quarter) ng pagpapatupad nito. Nagbibigay ito ng buod ng kasalukuyang sitwasyon sa marketing, naglilista ng mga banta at pagkakataon, layunin at hamon na nauugnay sa paglulunsad ng produkto, binabalangkas ang diskarte sa marketing para sa taon at ang programa ng pagkilos. Ang isang badyet sa marketing ay iginuhit, ibig sabihin. ang halaga ng tinantyang paglalaan ay ipinahiwatig, ang pamamaraan ng kontrol ay tinutukoy. Ang planong ito ay ang batayan para sa koordinasyon ng lahat ng mga aktibidad (produksyon, marketing at pinansyal).

2) Ang sistema ng organisasyon ng serbisyo sa marketing . Ang sistemang ito ay dapat na sakupin ang gawain sa marketing, kabilang ang pagpaplano, at tiyakin ang pagpapatupad ng mga madiskarteng plano. Kung ang negosyo ay maliit, kung gayon ang mga responsibilidad sa marketing ay maaaring italaga sa isang tao. Ang taong ito ay maaaring tawaging isang sales manager, isang marketing manager, isang marketing director. Kung malaki ang negosyo, kadalasan ay gumagamit ito ng ilang mga espesyalista sa larangan ng marketing. Ito ang mga salespeople, sales manager, marketing researcher, advertising specialist, gayundin ang mga responsable sa paggawa ng iba't ibang produkto, market segment manager at customer service workers. Ang lahat ng mga function sa marketing ay pinamamahalaan ng Marketing Department. Sa pagsasagawa, ang mga sumusunod na scheme para sa pag-aayos ng isang departamento o serbisyo sa marketing ay ginagamit.

Functional na organisasyon nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga espesyalista sa marketing ay namamahala sa iba't ibang mga function ng mga aktibidad sa marketing. Nag-uulat sila sa direktor ng marketing na nag-coordinate ng kanilang trabaho. Halimbawa, ang isang departamento ay maaaring may limang ganoong mga espesyalista: marketing manager, advertising at promotion manager, sales manager, marketing research manager, at bagong product manager. Bilang karagdagan sa mga ito, maaaring mayroon ding isang customer service manager, isang marketing planning service manager, at isang product distribution manager. Ang pangunahing bentahe ng isang functional na organisasyon ay ang kadalian ng pamamahala. Gayunpaman, habang lumalaki ang hanay ng produkto at mga merkado, nawawalan ng bisa ang pamamaraang ito.

Heyograpikong organisasyon ginagamit ng mga negosyong nangangalakal sa buong bansa. Kasama sa departamento ng marketing ang tagapamahala ng serbisyo sa pagbebenta sa buong bansa. Pinamunuan niya ang mga tagapamahala ng mga serbisyo sa pagbebenta ng rehiyon, at mayroon silang mga lokal na ahente sa pagbebenta sa ilalim ng kanilang kontrol.

Organisasyon ayon sa prinsipyo ng produkto ay ginagamit ng mga negosyo na gumagawa ng malawak na hanay ng produkto at iba't ibang tatak ng mga kalakal at gumagamit ng karagdagang antas ng pamamahala - mga tagapamahala ng produkto. Ang produksyon ng kalakal ay pinamamahalaan ng isang tagapamahala ng linya ng produkto, na nag-uulat sa ilang mga tagapamahala ng pangkat ng produkto, na, naman, ay nag-uulat sa mga tagapamahala ng produkto na responsable para sa produksyon at pagbebenta ng isang partikular na produkto. Ang bawat tagapamahala ng produkto ay nakapag-iisa na bumuo ng kanyang sariling mga plano sa produksyon, sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad, kinokontrol ang mga resulta, at, kung kinakailangan, binabago ang mga planong ito.

Organisasyong nakabatay sa merkado ipinatupad ng mga negosyo na nagpapatakbo sa iba't ibang mga merkado at gumagamit ng mga tagapamahala ng merkado bilang isang karagdagang antas ng pamamahala. Halimbawa, sa OJSC "Kuznetsk Metallurgical Plant" nagbebenta ng bakal sa mga negosyo transportasyon ng riles, industriya ng mga materyales sa gusali at mga pampublikong kagamitan. Ang paggamit ng isang market-based na organisasyon ay kanais-nais kapag ang iba't ibang mga merkado ay nagpapakita ng iba't ibang mga gawi sa pagbili o mga kagustuhan sa produkto.

Organisasyon ayon sa prinsipyo ng commodity-market ginagamit ng mga negosyo na nagtatrabaho sa iba't ibang produkto sa iba't ibang merkado at gumagamit ng mga product manager at market manager bilang karagdagang antas ng pamamahala. Ito ang pinaka-epektibong sistema. Gayunpaman, ito ay magastos at nagdudulot ng mga salungatan. Narito ang mga halimbawa ng dalawang posible mga sitwasyon ng salungatan: 1) Ano ang dapat na organisasyon ng mga kawani ng pagbebenta? Halimbawa, dapat bang magkaroon ng hiwalay na mga tauhan sa pagbebenta ang mga dibisyon ng consumer goods para sa viscose, nylon, at iba pang mga hibla? O dapat bang igrupo ang mga nagbebenta sa mga pamilihan para sa panlalaki, pambabae, atbp.? 2) Sino ang dapat magtakda ng presyo para sa isang partikular na produkto sa isang partikular na merkado? Sa halimbawa sa itaas, dapat bang magkaroon ng huling say ang tagapamahala ng nylon sa pagtatakda ng presyo ng nylon sa lahat ng mga pamilihan?

3) Sistema ng kontrol sa marketing . Kasama sa sistemang ito ang tatlong uri ng kontrol: kontrol sa pagpapatupad ng mga taunang plano, kontrol sa kakayahang kumita at kontrol sa pagpapatupad ng mga madiskarteng layunin. Gawain pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga taunang plano- tiyaking naaabot ng kumpanya ang lahat ng mga indicator na nakalagay sa taunang plano. Kontrol ng kita ay pana-panahong pag-aralan ang aktwal na kakayahang kumita ng iba't ibang mga produkto, mga grupo ng mamimili, mga channel ng pamamahagi at dami ng order. Bilang karagdagan, ang isa ay dapat mag-imbestiga

marketing effectiveness upang malaman kung paano mo mapapabuti ang pagiging epektibo ng iba't ibang aktibidad sa marketing. Pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga madiskarteng layunin nagsasangkot ng pagtatasa sa antas ng pagkamit ng mga pangunahing layunin ng mga aktibidad sa marketing.

Mga artikulo

Uri ng trabaho: Coursework

Disiplina: Marketing

Paksa: Impormasyon sa suporta ng pananaliksik sa marketing

Unibersidad: MIEP - Tver, 2011

PANIMULA ................................................ . ................................................ .. ........ 3

Kabanata 1. ANG TUNGKULIN NG IMPORMASYON SA MARKETING RESEARCH ... 5

1.1. Mga Prinsipyo ng impormasyon sa marketing .............................................. .................... ...... 5

1.2. Marketing Information System (MIS) .............................................. ........ 12

1.3. Obserbasyon bilang isang paraan ng pagkuha ng impormasyon sa marketing .............................. 15

Kabanata 2. ISTRUKTURA NG IMPORMASYON SA MARKETING .............................. 23

2.1. Tipolohiya ng impormasyon sa marketing .............................................. ................ .... 23

2.2. Media at mga mapagkukunan ng impormasyon sa marketing................................................ ... 28

KONKLUSYON................................................. ................................................... . 35

LISTAHAN NG MGA GINAMIT NA PINAGMULAN AT LITERATURA ............... 37

Panimula

Ang terminong "marketing" ay lumitaw sa panitikan sa ekonomiya ng US sa pagliko ng ika-19 at ika-20 siglo. Ang konsepto ng marketing ay batay sa mga ideya ng pagtugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili. Ang paglitaw ng konseptong ito ay nauugnay sa mga paghihirap sa mga aktibidad sa marketing kapag ang krisis ng labis na produksyon ng mga kalakal ay nangangailangan ng pananaliksik sa merkado.

Sa modernong pananaw, ang mga benta ay ang dulo lamang ng iceberg sa marketing. Ang batayan ng mga aktibidad sa marketing ay ang pananaliksik at pagpapaunlad ng mga produkto, pagtatatag ng mga komunikasyon, pag-aayos ng pamamahagi ng mga mapagkukunan, pagtatakda ng mga presyo, at pag-deploy ng serbisyo ng serbisyo.

Ang kaugnayan ng paksa ay dahil sa likas na katangian ng merkado ng mga pagbabagong nagaganap sa ekonomiya ng Russia. Sa ilalim ng isang sistemang pang-ekonomiya sa merkado sa isang libreng merkado at isang kumplikadong interaksyon ng supply at demand mahahalagang kondisyon ang komersyal na tagumpay ng negosyo ay ang pagbuo at pagpapatupad ng isang holistic, mahusay at nababaluktot na patakaran sa marketing.

Ang iba't ibang teoretikal at praktikal na aspeto ng problemang ito ay lubos na nalutas ng mga lokal at dayuhang mananaliksik. Ang mga gawa ni I.K. Belyaevsky, L.E. Basovsky, V.A. Esipov, E.P. Golubkov, F. Kotler, J. Lambin, V.A. Khrutsky, N.D. Eriashvili,.

Ang layunin ng gawain ay pag-aralan ang suporta sa impormasyon ng pananaliksik sa marketing.

Kasama sa pagkamit ng layuning ito ang pare-parehong solusyon sa mga sumusunod na gawain:

isaalang-alang ang mga prinsipyo ng impormasyon sa marketing;

isaalang-alang ang kakanyahan ng sistema ng impormasyon sa marketing;

isaalang-alang ang pagmamasid bilang isang paraan ng pagkuha ng impormasyon sa marketing;

isaalang-alang ang tipolohiya ng impormasyon sa marketing;

isaalang-alang ang media at mga mapagkukunan ng impormasyon sa marketing.

Kabanata 1. Ang papel ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing

1.1. Mga Prinsipyo ng Impormasyon sa Marketing

Ang pananaliksik sa marketing ay batay sa impormasyon, i.e. pagkuha ng kinakailangang kaalaman at impormasyon tungkol sa mga aktibidad sa pamilihan at pamilihan. Ang impormasyon sa marketing ay kabilang sa kategorya ng mga function ng managerial na kinakailangan para sa pagpapatupad ng marketing. Ang kakulangan o hindi kumpleto ng impormasyon tungkol sa mga proseso at phenomena sa merkado ay maaaring maging isang hindi malulutas na hadlang sa komersyal na tagumpay.

Ang impormasyon ay isang anyo ng komunikasyon, komunikasyon, isang paraan ng pagkuha at paglilipat ng kaalaman tungkol sa anumang kababalaghan o proseso ng marketing, tungkol sa mga legal na entity at indibidwal na kasangkot sa mga aktibidad sa pamilihan.

Ang impormasyon sa marketing ay isang koleksyon ng mga figure, katotohanan, impormasyon, tsismis, pagtatantya at iba pang data na kinakailangan para sa pagsusuri at pagtataya ng aktibidad ng merkado.

Ang proseso ng impormasyon sa marketing ay sumasaklaw sa mga aktibidad ng pagkolekta, pagproseso, pagbubuod at pag-iimbak ng data ng merkado. Ang paglikha at paggamit ng isang bangko ng impormasyon ay napapailalim sa mga gawain ng pamamahala sa marketing at naglalayong magbigay ng kaalaman sa mga proseso ng merkado para sa paggawa ng pinakamainam na mga desisyon.

Ang marketing mismo ay nagpapasigla sa mga pangangailangan ng impormasyon. Ang pagkakaroon ng impormasyon ay isang paraan ng pagbabawas ng kawalan ng katiyakan na likas sa mga proseso ng stochastic na merkado. Ayon sa ama ng cybernetics na si N. Wiener, ang pamamahala ng kumpanya ay ang proseso ng pag-convert ng impormasyon sa mga aksyon. Ang impormasyon ay isang mapagkumpitensyang kasangkapan na nagbibigay ng isang madiskarteng mahalagang kalamangan sa mga kakumpitensya.

Sa marketing, nabuo ang isang kapaligiran ng impormasyon, na kinabibilangan ng:

mapagkukunan ng impormasyon, i.e. isang hanay ng iba't ibang mga dokumento at iba pang sistema ng impormasyon (mga aklatan, archive, data bank, atbp.) na nauugnay sa aktibidad ng merkado;

imprastraktura ng impormasyon, ibig sabihin. mga sistema para sa pagbuo, pag-iimbak at paggamit ng impormasyon para sa mga layunin ng pananaliksik sa marketing.

Isang mahalagang elemento imprastraktura ng impormasyon ay teknolohiya ng impormasyon. Kasama dito iba't ibang pamamaraan koleksyon, pagsusuri, pag-iimbak at pagproseso ng impormasyon, sa partikular na istatistika at iba pang pagsubaybay, mga bangko at database, mga sentro ng impormasyon, manu-mano at awtomatikong pagproseso ng mga nakolekta at ipinadala na materyales, atbp. Kasama rin sa imprastraktura ng pananaliksik sa marketing ang mga broker ng impormasyon na nakikibahagi sa pagbibigay ng mga standardized na serbisyo ng impormasyon. Mga Katangiang Nagreresulta pagsusuri sa marketing at pagtataya ay gumagamit din ng teknolohiya ng impormasyon.

Ang istraktura ng impormasyon sa marketing ay nagbibigay-daan sa iyo upang makilala at makilala sa pagitan ng ilan sa mga uri nito, na ang bawat isa ay gumaganap ilang mga function:

isang katotohanan, na siyang pinakasimpleng uri ng impormasyon: isang pangyayari o kundisyon na direktang nakikita;

Impormasyon na isang uri ng mga katotohanang ipinakita sa isang sistematiko, pangkalahatan na anyo;

Mga alingawngaw, i.e. hindi nakumpirma, hindi na-verify na mga katotohanan;

mga pagtatasa na kinabibilangan ng impormasyon batay sa mga hinuha, kalkulasyon at istatistikal na kalkulasyon (isang paraan ng pagtatasa ay isa ring pagtataya, ibig sabihin, siyentipikong pag-iintindi sa kinabukasan);

digit, na isang anyo ng pagpapakita ng dami ng impormasyon.

Ang isang makabuluhang bahagi ng dami ng impormasyon ay nabibilang sa kategorya ng mga istatistikal na halaga. Kapansin-pansin sa mga ito:

· ganap na data, na nagpapahintulot upang matukoy ang dimensyon, ang laki ng hindi pangkaraniwang bagay o prosesong pinag-aaralan (dami, timbang ng kalakal, dami ng benta, bilang ng mga empleyado);

Kamag-anak na data na nagpapahayag ng mga ratio ng mga dami, ang mga resulta ng kanilang paghahambing (dynamics, istraktura, intensity, koordinasyon);

· mga average na halaga, na sumasalamin sa pangkalahatang antas, na nakuha mula sa mga indibidwal na katangian ng mga indibidwal na yunit (kita bawat tao, ang average na laki ng supply).

Ang mga ganap na halaga ay mga pangkalahatang resulta ng pagsukat (pagsukat, pagbibilang, pagsusuri), i.e. isang katangian ng quantitative certainty ng phenomenon/process na pinag-aaralan. Kadalasan ang mga ito ay kabuuang halaga, isang hanay ng mga yunit, ang mga resulta ng proseso ng pagsasama sa isang ekonomiya ng merkado. Ang mga sukat sa pananaliksik sa marketing ay maaaring parehong qualitative (attributive) tulad ng marami, iilan, atbp., at quantitative (nagsasaad ng mga unit ng pagsukat at mga paraan ng pagsukat). Nag-iiba sila: mga indibidwal na ganap na halaga, na kung saan ay ang mga direktang resulta ng pagsukat (pagsukat, pagbibilang, pagsusuri) ng ilang mga phenomena o proseso sa marketing, at buod ng mga volumetric na halaga na nakuha bilang resulta ng pagbubuod at pagpapangkat ng pinag-aralan na data.

Ang mga kamag-anak na halaga ay nagbibigay ng pinakamayamang materyal para sa pananaliksik sa merkado. Ang mga katangian ng isang proseso o kababalaghan sa pamilihan ay maaaring makuha pangunahin sa batayan ng paghahambing. Ang kamag-anak na halaga ay ang quotient ng paghahati ng halaga sa ilalim ng pag-aaral sa inihambing na halaga, na tinatawag na base ng paghahambing. Ginagawang posible ng mga paghahambing na suriin ang vector at rate ng pagbabago sa proseso ng merkado, upang matukoy ang istruktura ng merkado at mga elemento nito, ang intensity ng pag-unlad, at ang koordinasyon ng mga indibidwal na bahagi ng merkado.

Ang mga sumusunod na uri ay nakikilala mga kamag-anak na halaga:

dynamics - paghahambing ng nakaraang antas sa baseline (halimbawa, ang rate ng paglago ng pagbebenta ng mga kalakal);

istruktura - ang ratio ng isang bahagi ng pinag-aralan na populasyon sa kabuuan (halimbawa, ang bahagi ng pagkain sa kabuuang volume mga pagbili, bilang isang porsyento ng kabuuan);

koordinasyon - ang ratio ng mga indibidwal na phenomena o ang kanilang mga elemento sa bawat isa (halimbawa, para sa bawat 100 rubles na ginugol sa pagbili ng mga kalakal, mayroong isang tiyak na halaga ng pera na nakalaan sa anyo ng mga pagtitipid);

Paghahambing - ang ratio ng mga halaga ng parehong mga tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa iba't ibang mga pang-ekonomiyang bagay o teritoryo (sa partikular, ang mga pamumuhunan sa sektor ng kalakalan ay nagkakahalaga ng 13 beses na mas mababa kaysa sa industriya);

Intensity - ang antas ng pagkalat ng pag-unlad ng anumang market phenomenon o proseso sa isang partikular na kapaligiran (halimbawa, ang bilang ng mga gumagamit ng cell phone sa bawat 10,000 na naninirahan);

Pagpapatupad ng plano (mga gawain) - ang ratio ng mga aktwal na aktibidad sa marketing sa mga nakaplanong (halimbawa, ang isang negosyo ay nagplano na maglunsad ng 5 libong mga bagong produkto sa merkado, ngunit 1 libong mga produkto lamang, o 20% ng plano, ang naibenta) .

Ang isang mahalagang function ng impormasyon ay ginagawa ng mga average na halaga, na sumasalamin sa pangkalahatang kaayusan ng estado ng hindi pangkaraniwang bagay sa merkado. Inilalarawan nila ang pangkalahatang antas ng merkado, o ang segment nito. Binabayaran ng average na halaga ang mga indibidwal na paglihis mula sa umuusbong na kalakaran o pagkasumpungin ng pag-unlad ng merkado, ginagawang pangkalahatan ang mga indibidwal na yunit ng populasyon.

Ang average na halaga ay sumasalamin sa karaniwang antas at sa parehong oras ay nagbibigay-daan sa iyo upang abstract mula sa mga indibidwal na halaga. Sa halaga ng average, lumilitaw ang pangunahing mga kadahilanan, hindi pangalawa o random.

Ang pag-aaral at pagsusuri ng mga average ay nangangailangan ng pagsunod sa isang pangunahing kinakailangan: sa proseso ng pananaliksik sa marketing, ang homogeneity ng mga yunit na kasama sa populasyon ay dapat matiyak, at dapat mayroong sapat na malaking halaga ng data. Ang mga average na halaga ay kadalasang kinakalkula gamit ang isa sa dalawang pangunahing formula: ang arithmetic mean at ang harmonic mean.

Ang average na halaga ay may dalawang opsyon sa pagkalkula: simpleng arithmetic average (unweighted) at weighted arithmetic average. Ang unang pagpipilian ay kinakalkula bilang ang ratio ng kabuuan ng lahat ng mga halaga ng mga na-average na mga tampok sa kabuuang bilang ng mga tampok.

Halimbawa, tatlong batch ng mga kalakal ang naibenta sa palitan: ang una - 150 tonelada, ang pangalawa - 250 tonelada at ang pangatlo - 500 tonelada. Ang average na laki mga batch - 300 tonelada: (150 + 250 + 500): 3 = 300. Ang pangalawang opsyon ay nangangailangan ng "pagtimbang" ng mga yunit ng lahat ng na-average na mga tampok. Upang gawin ito, ang bawat na-average na tampok ay pinarami ng katumbas na "timbang", at ang mga resultang produkto ay ibinubuod. Pagkatapos ang resultang halaga ay hinati sa kabuuang bilang ng mga yunit:

kung saan ang x ar ay ang arithmetic mean value;

x i - indibidwal na halaga (variant) ng na-average na tampok;

F i - "timbang" ng i-th na opsyon;

n ay ang bilang ng mga opsyon (ang bilang ng mga yunit).

Ang isa pang anyo ng mean ay ang harmonic mean. Sa pananaliksik sa marketing, madalas itong ginagamit kapag naglalarawan ng mga proseso ng husay sa merkado, halimbawa, mga average na presyo, lalo na sa mga kaso kung saan ang mga tagapagpahiwatig sa ilalim ng pag-aaral ay hindi maaaring direktang ibuod. Kadalasan ito ay mga tagapagpahiwatig ng gastos, kung saan posible na makilala ang isang qualitative factor (presyo) at isang quantitative factor. SA kasong ito ang timbang sa pagkalkula ng average ay ang produkto ng presyo at ang dami ng mga kalakal. Ang unweighted harmonic mean (simple) ay ginagamit na medyo bihira, kadalasang tinitimbang sa quantitative units. Halimbawa: ang unang produkto ay naibenta sa presyo na 80 rubles / tonelada, ang turnover ay umabot sa 240 libong rubles; ang pangalawa - sa presyo na 50 rubles bawat tonelada, ang turnover nito - 100 libong rubles; ang pangatlo - sa presyo na 30 rubles bawat tonelada, ang turnover nito - 150 libong rubles. average na presyo- 49 rubles / t.

Ang formula at algorithm para sa pagkalkula ng harmonic weighted average ay ang mga sumusunod:

kung saan х harmm1 – unweighted harmonic mean (simple);

xharm2 – average na harmonic weighted;

х i – average na halaga;

W i ay ang mga timbang ng average na halaga;

n ay ang bilang ng mga na-average na halaga.

Mayroong iba pang mga anyo ng mga average (geometric mean, mean square) na ginagamit sa pagsasanay.

Ang isang independiyenteng lugar sa pananaliksik sa marketing ay inookupahan ng mga pamamaraan ng pag-scale. Ang mga timbangan ay ginagamit upang sukatin ang dami at husay na katangian. Tatlong uri ng mga kaliskis ang kilala: mga nominal na kaliskis na ginagamit upang sukatin ang mga katangiang katangian; mga ordinal na kaliskis na nagbibigay-daan sa iyong sukatin ang mga katangian ng husay at ranggo ang mga ito; mga antas ng agwat, kung saan maaari kang pumili ng ilang grupo ng mga pinag-aralan na proseso at phenomena sa marketing.

Gumagamit ang ordinal scaling para sa pagraranggo ng paglalarawan ng mga bagay na kabilang sa ilang partikular na uri at klase ng mga phenomena at proseso sa marketing. Ang ganitong uri ng iskala ay tinatawag ding iskala ng pagbibigay ng pangalan o iskala ng pag-uuri. Ang mga pamamaraang ito ay kadalasang ginagamit sa pagba-brand. Ang isang opsyon upang i-streamline ang pag-uuri ng mga bagay sa merkado, sa partikular, kapag nagra-rank ng mga tumutugon ayon sa ilang katangian, ay ang pag-scale ng order.

Ginagamit ang mga interval scale upang sukatin ang pagkakasunud-sunod at distansya sa pagitan ng mga indibidwal na gradasyon ng sukat. Ang mga marka ng qualitative scaling ay kadalasang naglalarawan.

Sa proseso ng pagbuo ng impormasyon sa marketing, ang ilang mga layunin ay iniharap. Sa mga ito, posibleng iisa ang pangwakas o konseptwal na layunin ng pagkuha at paggamit ng impormasyon sa marketing, na magbigay ng mga katangiang pang-impormasyon ng mga proseso ng merkado at mga phenomena na kinakailangan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Ang tiyak na layunin ng impormasyon sa marketing ay upang i-systematize at istraktura ang nakolektang impormasyon, upang magbigay ng suporta sa impormasyon para sa marketing.

Ang impormasyon sa marketing ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo:

ang katotohanan ng impormasyong ibinigay sa tamang oras, kapag ito ay kinakailangan para sa isang partikular na pananaliksik sa marketing at pagkuha ng naaangkop na mga konklusyon;

· ang kasapatan ng impormasyon, na sinisiguro ng pagsunod sa mga prinsipyong pang-agham para sa pagkolekta at pagproseso ng impormasyon, ang paglaban sa anumang bias;

Kaugnayan ng impormasyon (mula sa Ingles na may kaugnayan - may-katuturan, may-katuturan), na ibinibigay sa pamamagitan ng pagkuha ng impormasyon alinsunod sa mga gawain ng pananaliksik sa marketing;

pagkakumpleto ng impormasyon: pagpaplano ng pag-aaral, pagtukoy sa kakanyahan ng kababalaghan o prosesong pinag-aaralan, pagbubuo ng pag-aaral, pagtukoy at pagmomodelo ng panloob at Pakikipag-ugnayang panlabas;

Pagsunod sa nakolekta at naprosesong impormasyon sa pangkalahatang layunin ng pag-aaral;

· subordination ng pagbuo at paggamit ng pamamaraan para sa pagkolekta at pagproseso ng data sa mga kinakailangan ng teorya ng informatics.

1.2. Sistema ng Impormasyon sa Pagmemerkado

Mula sa punto ng view ng cybernetics, sa input, ang impormasyon sa marketing ay isang unordered array ng data na may mataas na antas ng kawalan ng katiyakan, habang sa output, pagkatapos itong maproseso, ito ay tumatagal ng anyo ng isang systematized at nakapangkat ayon sa ilang mga tampok at pamantayan ng isang sistema na inangkop sa pagsusuri at pagsusuri ng mga layunin. Ang impormasyon, bilang panuntunan, ay pinagsama-sama sa mga serye at talahanayan ng istatistika; maaari itong i-convert sa mga graph, chart at diagram, o maaari itong ipahayag sa anyo ng lohikal na teksto. Ang ilan sa mga impormasyon ay ipinakita sa anyo ng mga formula, algorithm, mga modelo.

Ang isang serye ng istatistika ay isang pamamahagi ng mga pinag-aralan na yunit, na inayos ayon sa isang tiyak na katangian, pag-generalize at pag-systematize ng mga daloy ng impormasyon, kasama. numerical;

May mga attributive series na binuo sa qualitative grounds, at variational series na binuo sa quantitative grounds.

Ang talahanayan ay isang makatwiran, visual at compact na anyo ng pagtatanghal ng materyal, na ibinigay sa isang tiyak na sistema. Ang tabular na anyo ng pagtatanghal at pagsusuri ng materyal ay malawakang ginagamit sa pananaliksik sa marketing. Ang mga istatistikal na talahanayan ay kadalasang ginagamit, na naglalaman ng mga nakaayos na katangiang numero. Ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala mula sa talahanayan:

simple, na kumakatawan sa isang listahan ng mga bagay;

kumplikado, kung saan, sa turn, ay namumukod-tangi:

pangkat, kung saan ang data ay pinagsama ayon sa ilang katangian;

kumbinasyonal, na naglalaman ng isang pagpapangkat ng mga yunit ayon sa dalawa o higit pang mga katangian sa parehong oras.

Ang tabular na anyo ng pag-aayos ng numerical na impormasyon ay ang intersection ng mga pahalang na linya na may mga vertical na haligi, na bumubuo ng mga cell ng talahanayan.

kanin. 1. Layout ng talahanayan ng istatistika

Malawakang ginagamit sa pananaliksik sa marketing graphic na pamamaraan kapwa para sa mga paglalarawan ng anumang mga katangian, at para sa mga layunin ng pagsusuri. Ang mga graph (diagram, diagram, cartograms) ay nauunawaan bilang isang visual na imahe, isang graphic na imahe ng marketing phenomena at mga proseso. Ang impormasyon sa marketing ay gumagamit ng computer graphics sa tulong ng teknolohiya ng kompyuter.

Ang aktibidad ng mga marketer sa pagkolekta, pagproseso at pagsusuri ng data ay bumubuo ng isang solong marketing information system (MIS), na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang kumplikadong hierarchical na istraktura at mga relasyon. Kabilang dito ang tatlong mga kadahilanan:

Ang kadahilanan ng tao, na kinabibilangan ng kasanayan at kwalipikasyon ng mga empleyado na tumatanggap at nagsusuri ng impormasyon;

· metodolohikal na kadahilanan, i.е. isang hanay ng mga diskarte at modelo ng pananaliksik na nagbibigay-daan sa pagkuha ng ninanais na mga katangian at konklusyon;

Teknolohikal na kadahilanan, na kinabibilangan ng iba't ibang kagamitan at device para sa pagkolekta, pagproseso at pag-iimbak ng impormasyon.

Ang sistema ng impormasyon sa marketing ay bumubuo ng impormasyon na ginagamit ng parehong mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga serbisyo sa marketing na gumagawa ng mga naaangkop na desisyon. Inuugnay ng MIS ang mga aktibidad nito sa mga awtomatikong sistema ng marketing, at nagbibigay din ng impormasyon sa iba pang mga serbisyo sa marketing.

Kaya, ang sistema ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang tiyak na kumplikado at pagkakaiba-iba. Ang koleksyon, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon ay nangangailangan ng ilang mga kwalipikasyon at isang mataas na kultura ng impormasyon mula sa mga espesyalista.

Ang kultura ng impormasyon ay nauunawaan bilang kaalaman, kasanayan at kakayahan ng epektibong paggamit ng impormasyon sa marketing sa tulong ng modernong teknolohiya ng computer, kabilang ang mga teknolohiya sa Internet.

Ang mga espirituwal na prinsipyo at pamantayan ng pag-uugali ng mga espesyalista sa pananaliksik sa marketing, ang balangkas para sa paggamit at interpretasyon ng mga halagang nagbibigay-kaalaman ay tinutukoy ng etika sa marketing. Ang moral na katanggap-tanggap ng pananaliksik, ang ganap na hindi katanggap-tanggap ng falsification at pagbaluktot ng data ay ang paksa ng mga etikal na halaga.

1.3. Ang pagmamasid bilang isang paraan ng pagkuha ng impormasyon sa marketing

Ang pagkuha (pagkolekta) ng pangunahing (patlang) na impormasyon ay isinasagawa sa anyo ng pagmamasid.

Ang pagmamasid ay nauunawaan bilang isang beses o sistematikong pang-agham na organisadong pagkolekta at paggamit ng data na nagpapakita ng anumang proseso o kababalaghan sa merkado at nilayon upang matugunan ang impormasyon at analytical na mga pangangailangan ng marketing. Ang tao o organisasyong nangongolekta ng impormasyon (registrar) ay nagtatala ng mga katotohanan at iba pang impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan. Ang pamamaraan ng pagmamasid sa globo ng merkado ay gumagamit at pinagsasama ang mga diskarte at pamamaraan ng marketing, istatistika at sosyolohikal na pagmamasid.

Ang pagmamasid sa marketing ay isang pang-agham na organisadong koleksyon at paggamit ng impormasyon na nilayon upang matugunan ang impormasyon at analytical na mga pangangailangan ng marketing.

Ang pagmamasid sa marketing ay binubuo sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad sa marketing, partikular na tungkol sa mga proseso ng pamamahala sa marketing, pamamahala sa marketing, at paggawa ng desisyon sa marketing. Pagmamasid sa istatistika nagsasangkot ng paglalarawan ng mga phenomena at proseso ng mass market, na ipinahayag sa quantitative form at batay sa pagpapatakbo ng batas ng malalaking numero. Ang sociological, o sa halip na sociometric observation ay ang koleksyon ng quantitative data sa mga social na proseso at phenomena na nauugnay sa aktibidad ng merkado. Sa pagsasagawa, ang lahat ng mga uri ng pagmamasid na ito ay matagumpay na pinagsama. Ang pagmamasid sa istatistika ay itinuturing na pinakakaalaman.

Sa pananaliksik sa marketing, iba't ibang uri ng pagmamasid ang ginagamit. Kasama sa sistema ng marketing ang pag-uulat ng mga negosyo sa pamamahala ng kumpanya. Bilang karagdagan, ang pag-uulat ng estado ay ibinibigay para sa isang bilang ng mga tagapagpahiwatig ng aktibidad sa merkado. pag-uulat ng istatistika, na kinakailangang katawanin ng lahat ng sistemang pang-ekonomiya. Kasama sa sistema ng pag-uulat ang mga rehistro ng mga negosyo na nakikibahagi sa mga aktibidad sa kalakalan at pamilihan.

Mayroong dalawang pangunahing paraan ng pagmamasid na ginagamit sa pananaliksik sa marketing:

Direktang (direktang) obserbasyon: pagsubaybay sa bagay ng obserbasyon (madalas na nakikita), na maaaring bukas kapag alam ng object ng obserbasyon na siya ay inoobserbahan at tinatago kapag ang bagay na pinag-aaralan ay hindi alam na siya ay nagiging object ng obserbasyon ;

Hindi direktang pagmamasid: ang pag-aaral ng mga resulta ng anumang aktibidad; sa hindi direktang pagmamasid, isang kilalang lugar ang ibinibigay sa dokumentaryong paraan ng pagmamasid.

Maaaring gamitin ang visual na pagmamasid sa pagtatasa ng pagkakumpleto ng assortment, ang pagkakaroon ng mga kalakal, atbp. Ang bukas na pagmamasid ay malawakang ginagamit sa iba't ibang mga survey, halimbawa, sa mga survey ng consumer. Kapag nagsasagawa ng iba't ibang uri ng mga eksperimento, ang hindi direktang pagmamasid ay maaaring isagawa, halimbawa, ang paggamit ng anumang mga materyales, istatistikal na data, nai-publish na mga gawa, dokumento, atbp. Kasama sa hindi direktang pagmamasid ang paggamit ng data ng archive, mga sanggunian sa dokumentaryo, atbp. Ang isang hindi direktang pagmamasid ay maaaring ituring na isang survey sa karanasan ng customer.

Ang isang paraan ng pagmamasid sa pananaliksik sa marketing ay ang pagsukat ng mga bagay sa pamilihan. Ang pagsukat ay ang kahulugan o paghahambing ng isang quantitative measure (characteristic) ng proseso o phenomenon na pinag-aaralan. Ang mga figure na nagpapakilala sa mga phenomena at proseso sa marketing ay nagpapahintulot sa kanila na maisagawa quantitative measurement, ibig sabihin. paghahanap ng kanilang numerical value. Ang mga resulta ng pagsukat ay makikita sa anyo ng pagtatalaga ng numerical assessment sa mga bagay na may quantitative na katangian.

Sa marketing, ang mga sukat ay maaaring maging parehong layunin at subjective. Ang mga pagsukat ng layunin ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga instrumento sa pagsukat, at ang mga subjective na pagsukat ay isinasagawa ng isang tao. Sa huling kaso, ang isa ay kailangang gumawa ng pagsasaayos para sa pansariling persepsyon ng proseso at kababalaghang pinag-aaralan.

Ang mga pinag-aralan na katangian ng marketing, bilang panuntunan, ay naayos (nakarehistro). Ang proseso ng pag-aayos ng naitala na data ay isinasagawa alinman sa tulong ng mga simpleng tala sa isang notebook / notebook, o sa tulong ng mga teknikal na paraan (audio o video tape, teknolohiya ng computer). Ang mga talaan ay dapat na sistematiko at maayos, na nagbibigay-diin sa pangunahing, pinakamahalaga para sa mga layunin ng pag-aaral. Para dito, ginagamit ang mga talahanayan ng pag-unlad at pagpapangkat, card, computer file at data bank. Ang pagbuo at pagpapangkat ng data ay isinasagawa sa isang computer gamit ang mga pakete ng aplikasyon.

Sa pananaliksik sa marketing, kinakailangan upang matiyak ang katumpakan at pagiging maaasahan ng mga sukat. Ang mga ito ay ibinigay:

kontrol sa pagiging maaasahan ng data na nakuha (piliin, ang koepisyent ng pagiging maaasahan ay kinakalkula);

ang paggamit ng dalawa o higit pang mga tagamasid na nagrerehistro ng parehong kaganapan (coefficient of agreement);

· paulit-ulit na pagmamasid sa bagay (stability coefficient).

Sa organisasyon ng pagmamasid, dalawang uri ang nakikilala: sa oras ng pagpaparehistro ng mga katotohanan; sa pamamagitan ng saklaw ng mga pinag-aralan na yunit. Sa turn, sa pagmamasid na isinagawa ayon sa oras ng pagpaparehistro ng mga katotohanan, ang mga sumusunod ay nakikilala: tuloy-tuloy (kasalukuyan), pana-panahon at isang beses na pagmamasid. Sa kasalukuyang obserbasyon, ang lahat ng posibleng pagbabago ay naitala habang nangyayari ang mga ito.

Ang pana-panahong pagmamasid ay maaaring maging permanente, na isinasagawa sa loob ng mahabang panahon, panaka-nakang, na regular na inuulit, at isang-beses, na maaaring isang beses, o nag-time na tumutugma sa ilang mga kaganapan.

Sa batayan ng saklaw ng mga yunit ng pinag-aralan na populasyon, ang obserbasyon ay nahahati sa tuloy-tuloy, na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa lahat ng yunit ng pinag-aralan na populasyon, at hindi tuloy-tuloy (partial), kapag bahagi lamang ng populasyon ang sinusuri.

Ang pinaka-kaalaman ay selective observation, o sampling, kapag ginagawang posible ng mga espesyal na pamamaraan ng istatistika na hatulan ang buong populasyon mula sa isang partikular na bahagi ng populasyon na may mataas na antas ng posibilidad.

Ang pangunahing paraan ng array ay medyo karaniwan. Karaniwan, sinusuri nito ang pinakakinakatawan na mga negosyo at organisasyon na may pinakamataas tiyak na gravity sa pinag-aralan na populasyon.

Minsan ang paraan ng panandaliang mga obserbasyon ay ginagamit, kapag ang mga yunit ng populasyon ay nakarehistro sa paunang natukoy na mga punto sa oras (sample sa oras).

Sa marketing, ang pinakakaraniwang mga negosyo o rehiyon ay pinipili kung minsan at maingat na pinag-aralan nang detalyado. Ayon sa kanila, maaaring hatulan ng isa ang mga pattern ng estado at pag-unlad ng buong phenomenon o proseso. Ang ganitong hindi tuloy-tuloy na pagmamasid ay tinatawag na monograpiko.

Paraan ng sampling (sampling) - isang istatistikal na pamamaraan, na sa ilang mga probisyon ng batas ng malalaking numero. Ito ay malawakang ginagamit sa impormasyon sa marketing dahil:

Nagbibigay ng makabuluhang pagtitipid sa gastos

nagbibigay-daan sa mabilis mong makuha ang kinakailangang impormasyon;

Nagbibigay ng koleksyon ng impormasyon na kung hindi man ay imposibleng makuha.

Una, ang organisasyon ng isang sample (partial) na survey ay gumagastos ng mas kaunting pera kaysa sa pag-aaral ng lahat ng mga yunit nang walang pagbubukod. Pangalawa, mas kaunting oras ang ginugugol sa sampling kaysa sa survey ng census. At sa wakas, pangatlo, ang ilang data ay hindi maaaring makuha sa anumang iba pang paraan, sa partikular, kung ang sample ay nauugnay sa pangangailangan na sirain ang surveyed populasyon (isang klasikong halimbawa: pagsuri ng mga ilaw na bombilya para sa pagpapatuloy ng operasyon).

Ang paggamit ng sampling ay nangangailangan ng mahigpit na pagsunod sa mga sumusunod na kinakailangan:

ito ay kinakailangan upang matiyak ang qualitative homogeneity ng napiling populasyon.

ang pagpili ay hindi dapat sinasadya, ibig sabihin. lahat ng yunit ng populasyon ay dapat magkaroon ng pantay na pagkakataon na mapili (upang maisama sa sample);

ang laki ng populasyon kung saan ginawa ang pagpili (pangkalahatang populasyon) ay dapat sapat na malaki para gumana ang batas ng malalaking numero;

Mayroong dalawang pangunahing paraan ng sampling na maaaring gamitin sa sampling: resampling at non-sampling. Sa isang survey sa marketing, kapag nag-oorganisa ng mga oral survey, inirerekomendang gamitin ang paraan ng random na hindi paulit-ulit na sampling. Binubuo ito sa katotohanan na ang respondent ay pinili nang sapalaran at hindi tinanong sa pangalawang pagkakataon. Ang pamamaraang ito kadalasang ginagamit para sa mga panayam sa kalye. Sa kasong ito, inilapat ang sumusunod na formula para sa bilang ng pagpili:

kung saan ang n ay ang bilang ng mga yunit na pipiliin para sa survey (survey);

Ang t ay isang confidence factor na kinakalkula mula sa mga talahanayan depende sa probabilidad kung saan maaari itong masiguro na ang marginal error ay hindi lalampas sa t-fold average na error.

σ 2 - sample variance (ito ay karaniwang tinutukoy batay sa isang eksperimento, isang pilot survey, o sa pamamagitan ng mga analogues);

Ang Δ ay ang paglilimita (tinukoy) sampling error;

Ang N ay ang laki ng pangkalahatang (pinag-aralan) na populasyon.

Sa probabilidad na 0.990, ang halaga ng confidence coefficient t = 3, at may probabilidad na 0.999 - 3.28, kadalasang umaasa sa probabilidad na 0.954, kung saan ang t ay 2.

Upang mapataas ang antas ng homogeneity ng populasyon, na nag-aambag sa higit na katumpakan ng pagkalkula, ang sample na populasyon ay stratified, i.e. nahahati sa isang bilang ng mga grupo sa ilang batayan. Halimbawa, ang mga mamimili o nagbebenta ay nahahati sa ilang panlipunan o pang-ekonomiyang grupo (sa partikular, ayon sa antas ng kita). Ang formula ng laki ng sample ay naiiba lamang sa nauna dahil ang sample na pagkakaiba ay pinapalitan ng average ng mga pagkakaiba-iba ng intragroup. Gayunpaman, sa kasong ito, ipinapayong magsagawa ng isang seleksyon para sa bawat pangkat sa proporsyon sa pagkita ng kaibahan ng katangian. Pagkatapos ang formula ng laki ng sample (para sa bawat pangkat) ay lubos na pinasimple:

kung saan ang k ay ang bilang ng mga pangkat ng populasyon;

N i - numero i-ika grupo populasyon;

σ i - standard deviation ng katangian sa i-th group.

Kapag nag-iinterbyu (halimbawa, sa pamamagitan ng telepono) o sa panahon ng isang palatanungan, kapaki-pakinabang na gamitin ang paraan ng mekanikal na pagpili. Ang isang phone book o isang listahan ng mga nangungupahan ay kukuha, pagkatapos nito ang bawat ikasampung telepono o bawat ikasampung apartment ay pipiliin.

Upang mapabilis at mabawasan ang gastos sa pagpili ng data, maaaring gumamit ng maliliit na paraan ng sampling. Ang isang maliit na sample ay itinuturing na isang seleksyon ng mga yunit na mas mababa sa 20 (i.e. n< 20).

Ang average na error ng isang maliit na sample ay kinakalkula ng formula:

kung saan σm.v. ay ang karaniwang paglihis ng isang maliit na sample;

σ ay ang standard deviation ng isang regular na sample;

х – mga independiyenteng random na variable (mga katangian ng mga variable na pinag-aaralan);

– average na halaga maliit na sample;

n ay ang sample size.

Ang marginal sampling error ay tinutukoy mula sa sumusunod na formula:

Δ m.v = t ∙ μ

kung saan ang t ay ang confidence factor, na tinutukoy ng probability table ng Student:

Ang katumpakan ng data ay ang pangunahing kinakailangan sa pananaliksik sa marketing hanggang sa pagmamasid. Ang katumpakan ng obserbasyon sa pananaliksik sa marketing, o ang pagsunod nito sa aktwal na halaga ng phenomenon/prosesong pinag-aaralan, ay pangunahing nakadepende sa pagsunod sa mga panuntunan at kinakailangan ng pamamaraan ng pangongolekta at pagsusuri ng data. Upang maiwasan ang mga pagkakamali, kilalanin o pigilan ang mga ito, kinakailangan na patuloy na magsagawa ng lohikal at aritmetika na kontrol ng mga nakolektang data.

Gayunpaman, minsan may mga error sa pagpaparehistro, o mga pagkakaiba sa pagitan ng aktwal na halaga ng indicator at ang nakuha bilang resulta ng pagmamasid. Ang mga error na ito ay maaaring random o sistematiko. Ang una ay resulta ng hindi inaasahang mga kadahilanan. Sa sapat na malaking populasyon, magkakansela ang mga random na error sa isa't isa. Ito ay kung paano gumagana ang batas ng malalaking numero.

Mas mapanganib ang mga sistematikong error sa pagpaparehistro, na maaaring tumaas at bumaba. Maaari itong maipon. Kadalasan ang error ay dahil sa pagnanais na bilugan ang data. Sa isang walang tigil na obserbasyon, ang mga error sa representasyon ay nangyayari kapag ang na-survey na populasyon ay hindi tumpak na nagparami ng orihinal na populasyon. Maaari silang maging random o sistematiko.

Kabanata 2. Ang istraktura ng impormasyon sa marketing

2.1. Tipolohiya ng impormasyon sa marketing

Ang pananaliksik sa marketing, alinsunod sa iba't ibang mga layunin at posibilidad para sa paggamit ng mga paraan ng pagbuo, ay mga highlight Iba't ibang uri impormasyon sa marketing. Ang impormasyon sa marketing ay may ibang antas ng pagkaapurahan ng pagproseso at pagtatanghal sa user.

Ang ilang uri ng impormasyon ay kailangang agarang ipaalam sa mga tauhan ng marketing para sa agarang aksyon. Ang ibang mga pag-aaral sa pagpapatakbo ay nangangailangan ng isang tiyak, kahit na limitado, puhunan ng oras bago maabot ang mga tiyak na konklusyon. Ang madiskarteng impormasyon ay karaniwang hindi nangangailangan ng mataas na antas ng pagkaapurahan at nagbibigay ng pagkakataon para sa pagmuni-muni. Ang ilang oras ay kinakailangan para sa mga operasyon ng pananaliksik, mga talakayan at mahahalagang desisyon.

sistematisasyon mga proseso ng impormasyon ginagawang kinakailangan upang tukuyin at ipangkat ang mga sumusunod na uri ng impormasyon sa marketing.

Ang unang problema ng typification ng impormasyon ay ang tanong: kapag ang impormasyon ay nakolekta at pinag-aralan. Ang impormasyon sa marketing ayon sa pagkamadalian at lalim ng pag-aaral ay nahahati sa dalawang mahalagang grupo:

pagpapatakbo, i.e. agarang impormasyon na ginagamit sa operational (operational) na pananaliksik para sa agarang paggamit; babala o signal na impormasyon ay maaaring makuha mula dito, na isang panandaliang pagtataya (kadalasan sa uri ng impormal, minsan kahit na intuitive na impormasyon);

madiskarte, i.e. impormasyon na naiiba sa lalim at sakop na panahon; ang pagkakaiba-iba nito ay ang medium-term at long-term forecast).

Ang pangangailangan para sa pananaliksik sa marketing sa pagpapatakbo (taktikal) na impormasyon, na sumasalamin sa panandaliang sitwasyon ng merkado sa isang tiyak na punto sa oras o para sa isang maikling panahon, ay napakahalaga. Mayroong palaging pangangailangan para sa pang-araw-araw, lingguhan at sampung araw na impormasyon sa pagpapatakbo.

Sa kabilang banda, ang mga aktibidad sa pamamahala sa marketing ay nangangailangan ng malalim na pagsusuri, pagtatasa ng estratehikong sitwasyon, pag-aaral ng mga kasalukuyang antas at uso. Dahil dito, ang unang pagpapangkat ng impormasyon sa marketing ay ginawa batay sa oras.

Ang isa pang malaking problema ay ang tanong: sino at saan nangongolekta ng impormasyon. Ang pagpapangkat ng impormasyon ayon sa lugar ng koleksyon ay nagpapahintulot sa amin na makilala ang dalawang uri ng impormasyon: panloob at panlabas. Anumang impormasyong nakolekta ng kompanya o sa kahilingan nito ay inuri bilang panloob; sa panlabas - impormasyong nakolekta sa labas ng kumpanya, ngunit ginagamit ng kumpanya para sa pananaliksik sa marketing.

Ang panloob na impormasyon, sa turn, ay nahahati sa oras ng paggamit sa pangunahin at pangalawa. Ang pangunahing impormasyon ay partikular na kinokolekta para sa partikular na pangangailangan sa marketing ng kumpanya. Kasama sa pangunahing impormasyon ang iba't ibang survey, survey, panel, atbp. na inayos ng kumpanya o sa kahilingan nito. Hanggang ngayon, wala pa.

Ang pangalawang impormasyon ay panloob na impormasyon ng kumpanya. Umiiral na ito at kinokolekta ng kompanya para sa iba't ibang layunin, partikular na ginagamit ito para sa mga partikular na pangangailangan sa marketing ng kompanya. Bilang karagdagan sa mga pangangailangan sa marketing, ang impormasyong ito ay kinokolekta ng kumpanya para sa iba pang mga layunin (para sa accounting at management accounting, tax accounting). Gayunpaman, ang lahat ng data na ito ay maaaring gamitin ng serbisyo sa marketing para sa sarili nitong mga layunin.

Ang panlabas na impormasyon ay nabuo sa pamamagitan ng data at impormasyong nakuha ng iba't ibang mapagkukunan, parehong pampubliko at pribado, o pampubliko, bilang karagdagan sa negosyong pinag-aaralan. Ang panlabas na impormasyon para sa marketing ng kumpanya ay pangalawa.

Kasama sa panlabas na impormasyon ang:

· impormasyong nakolekta at binuo ng State Statistics Committee at mga lokal na katawan nito, gayundin ng iba pang estado at pampublikong organisasyon; Kasama rin sa ganitong uri ng impormasyon ang lahat ng iba pang opisyal na publikasyon;

impormasyong kinokolekta at binuo ng iba't ibang institusyong pang-agham sa loob at dayuhan at mga institusyong pang-edukasyon;

impormasyong inilathala sa domestic at foreign media;

impormasyon sa sanggunian: mga bulletin, mga rehistro, mga direktoryo;

· Impormasyong hiniram mula sa mga census ng ekonomiya at populasyon, iba't ibang uri ng pang-ekonomiya at panlipunang survey.

Minsan ang impormasyon sa marketing ay nahahati sa desk research, i.e. magtrabaho sa mga materyales na nakolekta na ng isang tao, at para sa field research (field research), i.e. pangunahing koleksyon ng materyal para sa isang partikular na pananaliksik sa marketing. Ang lahat ng pangunahing impormasyon ay kinokolekta sa anyo ng isang field study.

Pinakamahalaga may klasipikasyon ng impormasyon ayon sa layunin nito. Ang bahagi ng impormasyon ay isang bagay ng pagsusuri ng mga proseso at phenomena sa merkado. Ang ganitong uri ng impormasyon ay tinatawag na analytical.

Maaaring kabilang sa analytical na impormasyon ang mga database na nakolekta at binuo ng kompanya o panlabas na mga serbisyo ng impormasyon, mga pagtataya at mga sitwasyon.

Ang nauugnay sa analytical na impormasyon ay impormasyon ng regulasyon na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga pagsasaayos at pagbabago sa mga aktibidad sa marketing, lalo na ang pagpapatupad ng plano sa marketing.

Ang isang intermediate na lugar sa pagitan ng analytical at signal na impormasyon ay inookupahan ng pagsubaybay, o patuloy na pagsubaybay ng data sa estado at pag-unlad ng merkado.

Sa wakas, ang pagsusuri ay hindi magagawa nang walang normatibong impormasyon. Kabilang dito ang iba't ibang mga pamantayan at regulasyon, mga libro ng sangguniang pangregulasyon, mga koleksyon ng mga batas at regulasyon.

Ang analitikal na impormasyon ay naglalayong makilala ang mga proseso at phenomena ng merkado: pagtatasa ng sitwasyon sa merkado, pag-aaral ng istraktura at dinamika ng merkado, pagkilala at pagsusuri ng mga pattern at uso, at pagbuo ng mga modelo. Ang ilan sa mga analytical na impormasyon ay maaaring hindi nilikha ng mismong kumpanya, maaari itong bilhin ng ibang kumpanya, halimbawa, isang dalubhasang marketing o consulting firm. Karaniwang nauunawaan ang pagkonsulta bilang ang pagbibigay ng mga serbisyo sa pagpapayo o marketing sa ibang mga kumpanya.

Mahalagang tungkulin Ang impormasyon ay nilalaro ng mga database, isang espesyal na organisadong sistema ng impormasyon: anumang impormasyon tungkol sa aktwal at potensyal na mga mamimili at kakumpitensya, ang kanilang pag-uugali at iba pang data na kinakailangan para sa mga aktibidad sa marketing. Naka-link ang mga database sa pre-produced at ibinebenta sa iba't ibang mga hula ng user at posibleng mga senaryo pag-unlad ng merkado.

Ang ilang impormasyon ay ibinibigay ng pagkontrol sa marketing, sa partikular, isang paglalarawan ng mga paglihis mula sa mga plano, mga pagbabago sa pagtatasa ng sitwasyon, isang pagsusuri ng pagpapatupad ng badyet sa marketing. Ang pagkontrol ay nauunawaan bilang pagbibigay sa pamamahala ng kumpanya ng mga resulta ng pagsusuri sa mga aktibidad sa marketing.

Ang isang kilalang lugar sa sistema ng analytical na impormasyon ay inookupahan ng pagsubaybay, i.e. isang sistema ng pare-pareho (pana-panahong) pagsukat/pagsubaybay ng mga parameter ng merkado gamit ang isang hanay ng mga tagapagpahiwatig na idinisenyo upang ipakita ang sitwasyon sa merkado at magbigay ng batayan para sa patuloy na pagtatasa at pagtataya nito.

Ang pagsubaybay ay maaaring maging operational, nakatutok sa mga pangangailangan ng market analysis, at strategic, na sinusubaybayan ang mga pangunahing economic indicator sa isang strategic na pananaw.

Ang impormasyon sa marketing ay maaaring makilala sa pamamagitan ng regularidad ng pagtanggap/pagkolekta nito. Ang permanenteng impormasyon ay sumasalamin sa hindi nagbabagong katangian ng ilang mga pangyayari at proseso sa merkado (halimbawa, ang mga parameter ng sitwasyon sa merkado, o ang mga pangunahing parameter ng negosyo, atbp.). Ang bahagi ng patuloy na impormasyon ay natatanggap nang tuluy-tuloy, nang walang makabuluhang gaps. Ang tuluy-tuloy, halimbawa, ay maaaring pagsubaybay.

Ang discrete na impormasyon ay kinokolekta sa ilang partikular na agwat ng oras. Ang variable na impormasyon ay natatanggap nang hindi regular. Ang ilang uri ng impormasyon ay paminsan-minsang kinokolekta kapag kailangan. Ang ibang bahagi ng impormasyon ay pana-panahong kinokolekta, sa mga regular na pagitan. Ang ikatlong bahagi ng impormasyon ay sporadic, o episodic, na kinokolekta kung kinakailangan.

mahalagang pananaw Ang impormasyon sa marketing ay pag-uulat sa loob ng kumpanya, na isang elemento ng pamamahala sa marketing. Parehong ang mga yunit ng negosyo ng isang malaking kumpanya at ang mga independiyenteng yunit ng pag-uulat nito, kabilang ang iba't ibang data ng istatistika at pagpapatakbo ng accounting. Ang pag-uulat ay nabibilang sa kategorya ng pangalawang panloob na impormasyon. Karaniwan itong kinakatawan ng departamento ng accounting, departamento ng pagpaplano, departamento ng pagbebenta at iba pang mga dibisyon ng kumpanya.

Bilang karagdagan, ang ilan sa data ng pag-uulat ay inilaan para sa iba't-ibang pampublikong institusyon: mga katawan ng istatistika ng estado, para sa serbisyo sa buwis. Ang lahat ng data ng naturang pag-uulat ay maaaring gamitin ng serbisyo sa marketing. Minsan may pangangailangan para sa karagdagang pagbuo ng data alinsunod sa mga partikular na pangangailangan ng marketing.

Ang isang makabuluhang hanay ng impormasyon sa marketing ay maaaring makuha bilang isang resulta ng pag-aayos at pagsasagawa ng mga espesyal na organisadong survey (solid o selective). Ang pangalan mismo ay nagsasabi na ang mga naturang survey ay partikular na isinasagawa para sa anumang layunin sa marketing, upang makakuha ng ilang partikular na impormasyon sa marketing, parehong minsanan at permanente.

Sa pananaliksik sa marketing, mayroong konsepto ng marketing intelligence, na kinabibilangan ng pagkuha ng kasalukuyang impormasyon tungkol sa marketing microenvironment (mga supplier, customer, reseller at kakumpitensya). Ang ilan sa impormasyong ito ay ibinibigay ng mga puwersa mismo ng kapaligiran ng marketing (legal na impormasyon), halimbawa, mga publikasyon, data na boluntaryong isinumite ng ibang mga kumpanya. Ang natitirang bahagi ng naturang impormasyon ay itinuturing na kumpidensyal o semi-kumpidensyal. Minsan, upang makakuha ng ganoong impormasyon, ginagamit ang mga pamamaraan ng pang-ekonomiyang paniniktik, pagkolekta ng mga tsismis, at pagsubaybay sa mga panloob na publikasyon.

Kinokolekta ang impormasyon sa mga tagapagdala nito (mga may-ari) ng impormasyon, i.e. mga taong may access sa anumang impormasyon at nakikibahagi sa ilang partikular na aktibidad sa pamilihan (parehong aktibo at pasibo). Ang ilang media ay may eksklusibong pagmamay-ari ng impormasyon, ang iba ay binibili ito o mina ito sa ilang paraan. Ang mga carrier ng impormasyon ay legal at mga indibidwal na, sa pamamagitan ng kanilang mga opisyal na tungkulin, o sa pamamagitan ng kanilang likas na katangian, imahe at pamumuhay, ang umiiral na kaisipan, ay may potensyal na impormasyon. Ang impormasyong ito ay makikita sa kanilang mga aksyon at pahayag.

Ang mga carrier ng impormasyon (mga may-ari) ay kinabibilangan ng:

mga mamimili (kabilang ang populasyon);

mga tagagawa;

Mga distributor (reseller);

· mga katunggali sa kalakalan, atbp.;

mga non-komersyal na institusyon at organisasyon.

Ang impormasyon ay maaaring iharap sa anyo ng mga dokumento, mensahe, resulta ng mga aktibidad sa marketing at pananaliksik sa marketing, maaari itong maging isang pagpapahayag ng ilang mga uso at pattern, atbp. Ang impormasyong naka-embed sa carrier ay maaaring nasa subconscious ng carrier (isang indibidwal) at ipapakita ang sarili sa anumang mga aksyon. Potensyal na Impormasyon minsan ay nakaimbak sa anyo ng kaalaman ng mga carrier nito, na pagkatapos ay ibinibigay sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Ang impormasyon ay para doon. upang ang kaalaman ay magagamit para sa iba't ibang layunin at sa iba't ibang anyo, partikular sa pananaliksik sa marketing. Ang mga taong nangongolekta, nag-iipon at gumagamit ng impormasyon ay tinatawag na mga gumagamit.

Ang konsepto ng carrier ng impormasyon ay iba sa pinagmulan ng impormasyon. Ang mapagkukunan ng impormasyon ay isang puro at dalubhasang konduktor ng iba't ibang impormasyon tungkol sa aktibidad ng merkado, isang channel ng impormasyon sa marketing, mula sa kung saan ito ay hiniram ng mga interesadong gumagamit.

Sa marketing, dalawang channel ang nabuo para sa pagkuha ng impormasyon mula sa carrier at user nito:

ang carrier ng impormasyon mismo ay nagpapaalam sa gumagamit ng kinakailangang impormasyon;

Ang gumagamit ay tumatanggap ng impormasyon mula sa iba pang mga mapagkukunan (walang bayad, o sa pagkakasunud-sunod ng pagbili o palitan).

Sa isang bilang ng mga bansa, ang mga negosyo at organisasyon ay kusang-loob o sa isang ipinag-uutos na batayan ay nag-publish ng isang tiyak na hanay ng impormasyon tungkol sa kanilang sarili (siyempre, nang hindi lumalabag sa mga lihim ng kalakalan, ngunit sapat na upang bumuo ng isang ideya tungkol sa isang katunggali). Sa maraming mga bansa, kabilang ang Russia, ang mga rehistro ng negosyo at mga reference na bulletin ay nai-publish sa isang pare-parehong hanay ng mga tagapagpahiwatig. Ang mga channel ng komunikasyon ng marketing microenvironment ay nagsasagawa ng patuloy na pagpapalitan ng impormasyon, kung wala ang aktibidad ng komersyal ay halos imposible. Ang isang independiyenteng mapagkukunan ng impormasyon ay ang mga channel ng macro-environment ng marketing, pangunahin ang mass media (media).

Sa pananaliksik sa marketing, isang medyo kumplikadong istraktura ng mga mapagkukunan ng impormasyon ang nabuo. Ang mga pangunahing channel / mapagkukunan ng impormasyon sa marketing ay makikita, ang nilalaman ng impormasyon na natanggap sa pamamagitan ng mga ito ay ipinahayag, ang paraan ng pagkuha ng impormasyon ay ipinahiwatig: Ang mga mapagkukunan ng pagkuha ng impormasyon ay naiiba sa antas ng pagkakaroon ng impormasyon. Mayroong impormasyong magagamit sa lahat, ang iba ay para sa opisyal na paggamit lamang, at, sa wakas, mayroong sarado, lihim na impormasyon.

Mayroong ilang mga channel kung saan naaabot ng impormasyon sa marketing ang mga user. Ang isang independiyenteng pag-uuri ng mga mapagkukunan ng impormasyon sa marketing ay nabuo. Kabilang dito ang mga sumusunod na uri ng impormasyon:

mga publikasyon: digital, makatotohanan, teoretikal, graphic;

impormasyong nakuha ng kumpanya sa isang komersyal na batayan;

· pagpapalitan ng kaalaman;

· datos mga espesyal na survey;

impormasyon ng mga koresponden sa kalakalan;

· datos mga pagtatasa ng eksperto;

data ng direktang pagmamasid;

kasama ang pagmamasid;

mga survey ng mga mamimili, negosyante, espesyalista;

mga panel;

eksperimento (pagmemerkado sa pagsubok): field at laboratoryo.

Ang mga publikasyon ay itinuturing na isa sa mga pangunahing mapagkukunan ng impormasyon. Ilang uri ng publikasyon ang ginagamit. Para sa marketing, ang pinaka-kaalaman na mga publikasyon ay digital. Ang mga quantitative na katangian ay malawakang ginagamit sa marketing at marketing research, marketing management, atbp. Ang paglalathala ng mga katotohanan at ang kanilang pagsusuri ay nagbibigay ng mapagkukunan ng materyal para sa marketing at nagbibigay-daan sa iyo upang gumuhit ng ilang mga konklusyon ng pamamahala sa marketing. Nang walang paglalarawan at pagsusuri ng mga katotohanan, ang marketing ay halos imposible. Ang mga teoretikal na publikasyon ay pinakamalawak na ipinamamahagi sa siyentipiko at inilapat na pananaliksik.

Ang mga graphic na publikasyon ay itinuturing na isang mahalagang mapagkukunan ng impormasyon sa marketing. Sa pamamagitan ng mga guhit, diagram, graph at diagram, malinaw na mahuhusgahan ng isa ang istruktura ng merkado, mga uso nito, ilang mga pattern, atbp. Ang mga publikasyon bilang pinagmumulan ng impormasyon ay ginagamit: sa mass media, sa mga opisyal na sangguniang publikasyon, kapalit ng mga ulat, anunsyo ng mga bangko at joint-stock na kumpanya (para sa mga shareholder), mga mensahe mula sa mga asosasyon ng negosyo, sa mga rehistro at mga bulletin sa industriya, sa siyentipiko o panitikang pamamahayag. May mga cutting office pa kung saan komersyal na batayan ay pinagsama-sama alinsunod sa pagkakasunud-sunod ng serbisyo sa marketing ng dossier sa isyu ng interes sa kumpanya.

Ang isang pantay na mahalagang mapagkukunan ng impormasyon ay ang impormasyong nakuha ng kumpanya sa isang komersyal na batayan. Ang malalaking bumibili ng impormasyon ay ang State Statistics Committee at ang mga lokal na awtoridad nito, kasama. pangangasiwa ng sensus. Ang impormasyon ay ibinebenta din, at kung minsan ay ibinibigay nang walang bayad, ng mga alternatibong serbisyo ng impormasyon, mga pribadong negosyo na mayroong anumang data.

Ang impormasyon ay natatanggap din sa pamamagitan ng mga channel ng intra-company accounting at pag-uulat, kabilang ang Financial statement. Ang isang pantay na mahalagang mapagkukunan ng impormasyon sa marketing ay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng pamamahagi ng produkto, gayundin sa pagitan ng mga kalahok sa komersyal na negosasyon. Ang mapagkukunan ng impormasyon ay maaaring isaalang-alang ang data ng mga espesyal na survey na isinagawa ng kumpanya mismo o sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod nito; sa partikular, isang beses o permanenteng mga sukat ng mga parameter ng merkado sa tinatawag na. mga kuta (kadalasan sa anyo ng pagsubaybay).

Ang mga negosyo sa kalakalan at ang sektor ng serbisyo, bilang panuntunan, ay patuloy na nangongolekta ng impormasyon mula sa mga koresponden sa kalakalan. Ito ay mga manggagawa sa kalakalan (nagbebenta, mangangalakal, mga manggagawang administratibo negosyo) na, para sa isang espesyal na bayad, ay regular na nag-uulat ng kanilang mga obserbasyon sa mga kondisyon ng merkado. Ang impormasyon tungkol sa sitwasyon sa merkado na ibinigay ng mga koresponden sa kalakalan ay nagsisilbi rin bilang mga mapagkukunan ng impormasyon sa merkado. Kadalasan ang koleksyon ng impormasyon ay isinaayos sa panahon ng mga eksibisyon at pagbebenta, mga fairs. Wholesale trade ay gumagamit ng impormasyong nakolekta ng mga naglalakbay na tindero at mga ahente sa pagbebenta.

Ang iba't ibang uri ng mga pagtatasa at pagtataya ng eksperto ay itinuturing na isang pambihirang mahalagang mapagkukunan ng impormasyon sa marketing (pag-uusapan natin ang mga ito nang mas detalyado sa takdang panahon). Ang impormasyon sa marketing ay maaaring gumamit ng direktang pagmamasid (halimbawa, pagtatala ng oras na ginugol sa isang pagbili).

espesyal na uri Ang impormasyon ay kasama ang pagmamasid, kapag ang isang tagamasid ay lihim na nakapasok sa isang pangkat ng mga empleyado nang hindi nagpapaalam sa mga miyembro nito (ang pamamaraang ito ay malawakang ginagamit sa pag-aaral ng mga kakumpitensya, pati na rin para sa pagsasaliksik ng pagiging produktibo sa paggawa, ang moral na klima ng isang contingent ng mga empleyado ng sariling kumpanya).

Ang pinakakaraniwan at napaka-kaalaman na mapagkukunan sa pananaliksik sa marketing ay mga survey. Mayroong malaking bilang ng mga uri ng mga survey. Halimbawa, ang mga survey ng mga consumer, entrepreneur, mga espesyalista (kasama rin sa mga survey ang mga panayam at questionnaire). Ang mga panel ay isang partikular na anyo ng survey - isang beses o permanenteng sample na survey ng mga pamilya/sambahayan o mga survey ng mga negosyante.

Ang isang independiyenteng anyo ng impormasyon ay ang tinatawag na trend survey ng mga espesyalista, na naiiba sa mga ordinaryong survey. Mayroon silang medyo ibang programa ng palatanungan, na nakatuon sa pagtatasa ng merkado ng sitwasyon sa merkado. Halimbawa, sa ilang mga segment ng merkado, ang tanong ay itinaas tungkol sa hilig ng mga mamimili na bumili, atbp. Sa ganitong paraan ng survey, kasama sa mga nakapanayam ang mga executive ng kumpanya at mga kilalang espesyalista sa industriya at kalakalan, mga empleyado ng mga serbisyo sa marketing. Ang mga nakapanayam na tao ay nagsumite ng impormasyon sa merkado (hindi dapat malito sa impormasyon ng mga koresponden sa kalakalan), na naglalaman ng mga sagot sa mga tanong na ibinibigay. Ang mga sanggunian ay ibinubuod, pinoproseso at sinusuri sa istatistika.

Isang mahalagang mapagkukunan ng impormasyon batay sa mga prinsipyong siyentipiko, ay isang eksperimento (ang pagsubok sa marketing, sa partikular, ay kabilang dito). Ito ay naiiba:

· Eksperimento sa larangan - pagsusuri at pagmomodelo ng mga resulta ng ilang uri ng aktibidad sa pamilihan (halimbawa, ang likas na katangian ng pagbebenta ng maliliit na maraming kalakal, pag-aaral ng reaksyon ng mga mamimili sa pagbabago ng mga kadahilanan);

· laboratoryo – pagbuo ng modelo ng simulation batay sa mga obserbasyon sa larangan.

Mahalaga modernong pinagmulan ang pangalawang impormasyon ay isang standardized na serbisyo ng impormasyon. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga gumagamit (mga customer ng impormasyon) ay binibigyan ng mga resulta ng mga yari na standardized na pag-aaral. Ang contracting firm ang magpapasya para sa sarili kung ano ang mas kumikita para dito - ang magsagawa ng independiyenteng pag-aaral, mag-order ng indibidwal na pag-aaral, o gumamit ng standardized na pag-aaral. Maaari mong ilapat ang pamamaraan ng mga tipikal na pag-aaral, na inangkop sa mga pangangailangan ng customer. Ang standardisasyon ng mga pag-aaral ay nagbibigay-daan sa paggamit ng mga code ng internasyonal na pag-uuri ng industriya gamit ang isang scanner, isang aparato na ginagawang posible na awtomatikong basahin ang impormasyon. Sa partikular, ang bawat produkto ay may sariling dashed o digital code. Pinapayagan ka nitong i-automate ang accounting ng imbentaryo at ang pagbebenta ng mga kalakal.

Konklusyon

Ang konsepto ng "impormasyon" ay maaaring bigyang-kahulugan bilang isang tiyak na hanay ng impormasyon na tumutukoy sa lawak ng ating kaalaman tungkol sa ilang mga proseso, kaganapan, phenomena, katotohanan at kanilang relasyon.

Ang isang mahalagang katangian ng impormasyon ay ang halaga nito. SA iba't ibang sistema pamamahala, ang halaga ng impormasyon ay tinutukoy ng halaga nito para sa pagtanggap tamang desisyon. Ito ay pinaniniwalaan na ang impormasyon na hindi nakakaapekto sa pagpili ng desisyon ay nagdudulot pa ng ilang pinsala, dahil lumilikha ito ng "ingay ng impormasyon".

Ang halaga ng impormasyon ay malapit na nauugnay sa pagkakumpleto, pagiging maaasahan at bisa nito. Ang pagkakumpleto ng impormasyon ay tumutukoy sa nilalaman sa loob nito ng mga halaga ng mga parameter ng ipinapakitang bagay na mahalaga mula sa punto ng view ng problemang nalulutas. Ang pagiging maaasahan ay nakasalalay sa mga teknikal na kakayahan ng mga mapagkukunan, paraan ng paghahatid at pagproseso ng data at tinutukoy ang pagkakaroon ng mga error. Ang pagiging maaasahan ng impormasyon ay nagpapakilala sa antas ng pagsunod nito sa proseso o bagay na sinasalamin nito.

Ang isa sa mga pangunahing katangian ng impormasyon ay ang layunin nito. Kasabay nito, posible na iisa ang unibersal na impormasyon at naka-target na impormasyon. Sa unang kaso, ang parehong data ay maaaring magamit sa paglutas ng iba't ibang mga problema (halimbawa, ang impormasyon tungkol sa mga panlasa at kagustuhan ng mga mamimili ay maaaring magamit sa pagbuo ng isang bagong produkto, segmentasyon ng merkado, pagpili ng advertising media at mga channel ng pamamahagi, atbp.), Sa pangalawang kaso, ang data ay ginagamit sa paglutas ng isang partikular na problema.

Kahalagahan kapag gumagawa ng mga desisyon sa marketing sa real time, may kaugnayan ang impormasyon, ibig sabihin. pagmuni-muni kasalukuyang estado bagay o proseso. Halimbawa, kapag nagpapasya sa sandali ng pagpasok sa merkado gamit ang isang bagong produkto o sa paunang antas ng presyo, ang kumpanya ay dapat magkaroon ng tumpak na impormasyon tungkol sa estado ng merkado sa oras na iyon.

Ang pagkuha (pagkolekta) ng pangunahing (patlang) na impormasyon ay isinasagawa sa anyo ng pagmamasid. Ang pagmamasid ay nauunawaan bilang isang beses o sistematikong pang-agham na organisadong pagkolekta at paggamit ng data na nagpapakita ng anumang proseso o kababalaghan sa merkado at nilayon upang matugunan ang impormasyon at analytical na mga pangangailangan ng marketing. Ang pamamaraan ng pagmamasid sa globo ng merkado ay gumagamit at pinagsasama ang mga diskarte at pamamaraan ng marketing, istatistika at sosyolohikal na pagmamasid.

Kinokolekta ang impormasyon sa mga tagapagdala nito (mga may-ari) ng impormasyon, i.e. mga taong may access sa anumang impormasyon at nakikibahagi sa ilang partikular na aktibidad sa pamilihan (parehong aktibo at pasibo). Ang mga tagapagdala ng impormasyon ay mga legal na entidad at indibidwal na, dahil sa kanilang mga opisyal na tungkulin, o dahil sa kanilang mga likas na pag-aari, paraan ng pamumuhay, at ang umiiral na kaisipan, ay may potensyal na impormasyon.

1. Andreeva O.D. Teknolohiya ng Negosyo: Marketing. – M.: INFRA-M, 2008.

2. Bagiev G.L., Arenkov I.A. Mga Batayan ng Pananaliksik sa Marketing: Teksbuk. St. Petersburg: Neva, 2009.

3. Basovsky L.E. Marketing. Kurso ng lecture. – M.: INFRA-M, 2009.

4. Belyaevsky I.K. Pananaliksik sa Marketing: Impormasyon, Pagsusuri, Pagtataya: Teksbuk. – M.: Pananalapi at istatistika, 2010.

5. Berezin I.O. Marketing at pananaliksik sa merkado. - M .: Russian business literature, 2009.

6. Golubkov E.P. Pananaliksik sa marketing: teorya, kasanayan at pamamaraan. – M.: Finpress, 2008.

7. Kotler F. Mga Batayan ng Marketing / Per. mula sa Ingles. - M., Pag-unlad, 2008.

8. Kretov I. Organisasyon ng marketing sa negosyo. Praktikal na gabay. – M.: Knorus, 2007.

9. Krylova G.D., Sokolova M.I. Marketing. Proc. allowance para sa mga unibersidad. – M.: UNITI-DANA, 2009.

10. Marketing / Ed. E.A. Utkina. – M.: INFRA-M, 2009.

11. Marketing. Teksbuk / Ed. N.D. Eriashvili. – M.: UNITI, 2008.

12. Romanov A.N. Marketing: Teksbuk. – M.: UNITI, 2009.

13. Tomilov V.V. Marketing sa sistema ng negosyo. – M.: Marketing, 2008.

14. Khrutsky V.A. Modern Marketing: Isang Handbook para sa Market Research. – M.: Marketing, 2009.

15. Churchill G.A. Pananaliksik sa marketing / Per. mula sa Ingles. - St. Petersburg: Peter, 2008.

Belyaevsky I.K. Pananaliksik sa Marketing: Impormasyon, Pagsusuri, Pagtataya: Teksbuk. – M.: Pananalapi at istatistika, 2010. – P. 42.

Khrutsky V. Modern Marketing: Isang Handbook para sa Market Research. – M.: Marketing, 2009. – P. 172.

Khrutsky V. Modern Marketing: Isang Handbook para sa Market Research. – M.: Marketing, 2009. – P. 176.

Krylova G.D., Sokolova M.I.

Krylova G.D., Sokolova M.I. Marketing. Proc. allowance. – M.: UNITI-DANA, 2009. – P. 122.

Ang impormasyon sa marketing ay kinokolekta, sinusuri at ipinamahagi sa loob ng marketing information system, na bahagi ng management information system ng organisasyon.

Ang konsepto ng sistemang ito ay lumitaw at ang praktikal na pagpapatupad nito ay nagsimula noong unang bahagi ng 70s.

Ang marketing information system (MIS) ay isang set (solong complex) ng mga tauhan, kagamitan, pamamaraan at pamamaraan na idinisenyo upang iproseso, pag-aralan at ipamahagi ang mapagkakatiwalaang impormasyon sa isang takdang oras na kinakailangan para sa paghahanda at pagpapatibay ng mga desisyon sa marketing (Larawan 3.2).

Binabago ng MIS ang data na nakuha mula sa panloob at panlabas na mga mapagkukunan upang maging impormasyong kinakailangan para sa mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga serbisyo sa marketing. Ang MIS ay namamahagi ng impormasyon sa mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga serbisyo sa marketing na gumagawa ng mga naaangkop na desisyon. Bilang karagdagan, ang MIS, na nakikipag-ugnayan sa iba pang mga awtomatikong sistema ng enterprise, ay nagbibigay ng kinakailangang impormasyon sa mga pinuno ng iba pang mga serbisyo ng enterprise (produksyon, R&D, atbp.). Ang panloob na impormasyon ay naglalaman ng data sa mga order ng produkto, dami ng mga benta, pagpapadala ng produkto, antas ng imbentaryo, pagbabayad para sa mga ipinadalang produkto, atbp. Ang data mula sa mga panlabas na mapagkukunan ay nakuha batay sa marketing intelligence (mula sa kasalukuyang external na subsystem ng impormasyon) at pananaliksik sa marketing.

Ang marketing intelligence ay isang tuluy-tuloy na aktibidad, batay sa paggamit ng ilang mga pamamaraan at mapagkukunan ng impormasyon, upang mangolekta ng kasalukuyang impormasyon tungkol sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran sa marketing, na kinakailangan kapwa para sa pagbuo at pagsasaayos ng mga plano sa marketing. Habang ang panloob na impormasyon ay nakatuon sa mga resultang nakuha, ang marketing intelligence ay nag-e-explore kung ano ang maaaring mangyari sa panlabas na kapaligiran.

Ang mga mapagkukunan para sa pagkuha ng kasalukuyang panlabas na impormasyon ay maaaring maging ibang-iba; pormal at impormal na mga pamamaraan ang ginagamit upang mangolekta nito. Ang mga katulad na impormasyon ay nakukuha sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga libro, pahayagan, trade publication; bilang resulta ng mga pakikipag-usap sa mga customer, supplier, distributor at iba pang mga tao sa labas ng organisasyon, na dapat na epektibong mahikayat na mangolekta ng kinakailangang impormasyon; batay sa mga pag-uusap sa iba pang mga tagapamahala at empleyado, tulad ng mga empleyado ng mga serbisyo sa pagbebenta ng organisasyong ito; sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pang-industriya at komersyal na paniniktik (bagaman ang mga dayuhang libro ay nagsusulat ng maraming tungkol sa mga etikal na problema ng pananaliksik sa marketing).

Ang pananaliksik sa marketing, hindi tulad ng marketing intelligence, ay nagsasangkot ng pagkolekta at pagsusuri ng data sa mga partikular na sitwasyon sa marketing na nakatagpo ng kumpanya sa merkado. Sa totoo lang, ang pag-aaral ng mga layunin, nilalaman, pamamaraan, pamamaraan at kasanayan ng pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing ang paksa ng aklat na ito.

Ang naturang impormasyon ay hindi kinokolekta sa dalawang naunang tinalakay na sistema. Ang ganitong mga aktibidad ay isinasagawa nang pana-panahon, at hindi tuloy-tuloy, dahil may ilang mga problema na lumitaw, batay sa paggamit ng mga espesyal na pamamaraan para sa pagkolekta at pagproseso ng nakolektang data.

Kasama rin sa MIS ang isang subsystem na sumusuporta sa desisyon sa marketing, kung saan, gamit ang ilang mga pamamaraan (halimbawa, mga modelo ng pagsusuri ng ugnayan, pagkalkula ng break-even point), batay sa nilikha na database ng marketing, ang pag-access sa impormasyong kinakailangan para sa mga tagapamahala upang gumawa ng mga desisyon, bilang pati na rin ang pagsusuri nito sa isang ibinigay na direksyon.

Sinasagot ng system na ito ang mga tanong tulad ng: "paano kung?" nagbibigay ng agarang sagot na ginagamit sa paggawa ng mga desisyon sa marketing.

Ang subsystem ng suporta sa desisyon sa marketing ay maaaring magsama ng isang hanay ng mga pamamaraan at lohikal na algorithm batay sa karanasan ng mga eksperto at tinatawag na mga expert system.

Ang ideya ng isang sistema ng dalubhasa ay ang mga sumusunod. Habang ang mga tradisyunal na programa sa accounting ay nakikitungo lamang sa mga katotohanan, ang mga ekspertong sistema ay umaasa sa "propesyonal na kultura". Sa pagsasalita ng propesyonal na kultura, ang ibig nilang sabihin ay ang buong hanay ng mga impormal na heuristic na pamamaraan, mga hula, intuitive na paghuhusga at ang kakayahang gumawa ng mga konklusyon na mahirap pag-aralan nang tahasan, ngunit kung saan, sa katunayan, ay bumubuo ng batayan ng kwalipikasyon ng eksperto na nakuha niya sa kabuuan ng kanyang propesyonal na aktibidad.. Kadalasan ang dalubhasa mismo ay hindi lubos na nakakaalam ng presensya nito at hindi gaanong naiintindihan nang eksakto kung paano ito gumagana. Gayunpaman, sa kabila ng hindi maintindihan ng kaalaman ng dalubhasa, posible itong ilagay sa mga programa sa computer, salamat sa kung saan maaari silang makipagkumpitensya ngayon sa mga tuntunin ng kakayahan sa mga highly skilled practitioner.

Makakapagbigay ng payo ang mga makabagong sistemang dalubhasa sa mga magkakaibang larangan ng kaalaman gaya ng pagsusuri ng mga sakit, paggalugad, pagbabayad ng buwis sa kita at paggana ng sistema ng pagtatanggol, at mga problema sa marketing. Sa bawat isa sa mga lugar na ito, kailangang harapin ng isang tao ang impormasyon na hindi mahigpit, lubhang kumplikado, na nagpapahirap sa paggamit ng karaniwang software; gayunpaman, ang mga ekspertong system ay kadalasang mas mahusay kaysa sa mga puro pormal na sistema. Ang kaalaman na ginamit sa bawat naturang sistema ay nakuha mula sa mga eksperto sa larangan sa anyo ng mga panuntunan, kadalasang daan-daang mga ito, na magkakasamang bumubuo sa "base ng kaalaman" ng computer. Ang isang sistema ng dalubhasa ay binubuo ng isang base ng kaalaman at isang mekanismo ng "paghihinuha" - isang programa na nakakahanap ng mga lohikal na kahihinatnan mula sa buong hanay ng mga panuntunan sa system.

survey ng customer at mga potensyal na kliyente. Isinasagawa ito sa mga sumusunod na direksyon:

patuloy na pag-aaral ng antas ng kasiyahan ng mga bisita;

taunang pag-aaral ng mga opinyon ng mga negosyante;

batay sa pag-aaral ng taunang mga resulta ng survey ng mga manlalakbay, pamilyar sa tipolohiya ng mga paglalakbay, mga saloobin sa mga paglalakbay at ang mga layunin ng kanilang pagpapatupad.

Limampu't siyam na porsyento ng mga tagapamahala ang itinuturing na panloob na data ng kumpanya ang pinakamahalagang pinagmumulan ng impormasyon sa marketing, dalawampu't isang porsyento ng mga tagapamahala ang itinuturing na ang marketing intelligence ang pinakamahalagang pinagmumulan ng data, dalawampung porsyento ang mga resulta ng partikular na isinagawang pananaliksik sa marketing.

Mula sa punto ng view ng mga function ng pamamahala, ang MIS ay kadalasang ginagamit para sa pagpaplano at pagkontrol, na ipinahiwatig ng 51 at 36% ng mga sumasagot, ayon sa pagkakabanggit.

Sa tanong na: "Ang paggamit ba ng mga IIA ay nagbibigay ng competitive advantage?" - 56% ng mga respondente ang sumagot ng positibo. Isang negatibong sagot ang ibinigay ng 44% ng mga respondente.

Ang walumpu't siyam na porsyento ng mga na-survey ay nagpahiwatig na ang kanilang mga kumpanya ay may pormal na itinakda pagsusulat plano sa marketing.

Ang karagdagang pag-unlad ng MIS ay hahantong sa pagbabago nito sa isang sistema ng suporta sa desisyon sa marketing na mas nababaluktot, mas madaling gamitin, batay sa mga interactive na pamamaraan, at nakatuon sa paggawa ng hindi karaniwang mga malikhaing desisyon.

Ang pananaliksik sa marketing ay naglalayong makakuha ng maaasahang impormasyon tungkol sa mga pangangailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa ilang mga produkto, serbisyo o programa. Ito ay isang maaasahang tool na nagbibigay-daan sa mga entidad sa merkado na gumawa ng mga karampatang at matalinong desisyon na naglalayong epektibong i-promote ang kanilang mga produkto at maakit ito ng pansin mula sa dumaraming bilang ng mga customer.

Ang pananaliksik sa marketing ay ang koleksyon, pagsusuri at generalization ng impormasyon tungkol sa isang partikular na grupo ng mga tao, ang kanilang mga problema at ang antas ng pakikilahok sa kanila, gayundin ang tungkol sa posibleng reaksyon sa iminungkahing solusyon. Kaya, ang pananaliksik sa marketing ay isang natatanging tool na nagbibigay-daan sa iyo upang kumpirmahin o pabulaanan ang mga hypotheses na iniharap tungkol sa binuo na diskarte ng mga aktibidad sa marketing ng organisasyon.

Sa kasamaang palad, hindi lahat ng pananaliksik sa marketing ay isinasagawa alinsunod sa mga kinakailangan sa pamamaraan at pamamaraan para sa proseso ng pananaliksik. Bilang isang resulta, ang kanilang mga resulta ay hindi lamang nagbibigay ng isang pagkakataon upang makakuha ng isang layunin na pagmuni-muni ng umiiral na katotohanan, ngunit nag-aambag din sa pagbuo ng isang negatibong saloobin sa mga naturang pag-aaral sa bahagi ng parehong mga sumasagot at mga potensyal na customer. Tanging ang layunin ng pananaliksik sa marketing ang makapagpapatunay ng halaga nito at makatiis sa kumpetisyon laban sa backdrop ng pag-unlad ng mga pinakabagong teknolohiya at ang pagpapabuti ng mga pagkakataon upang makakuha ng access sa iba't ibang mga komersyal na database.

Mayroong dalawang uri ng pananaliksik sa marketing: pangalawang (desk) na pananaliksik at pangunahing (field) na pananaliksik.

Ang pangalawang pananaliksik ay ang paghahanap at pagsusuri ng mga naunang nai-publish na mga materyales at ang mga resulta ng mga katulad na pag-aaral sa problemang pinag-aaralan, na isinagawa ng ibang mga organisasyon. Ang ganitong pag-aaral ay nagbibigay-daan sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa problema sa kabuuan, mga posibleng paraan at paraan ng paglutas nito, kasama na ang mga nasubok na, gayundin ang pagiging epektibo ng mga ito. Ang pagproseso ng naturang pangalawang impormasyon ay nakakatipid ng oras at materyal na mapagkukunan na maaaring gastusin sa pagsasagawa ng pananaliksik na isinagawa na ng isang tao.

Ang pangunahing pananaliksik ay naglalayong makakuha sa kurso ng isang direktang survey (panayam) pangunahing impormasyon na direktang nauugnay sa paksa ng pananaliksik sa marketing na ito. Ang pangunahing pananaliksik ay maaaring isagawa sa anyo ng isang personal, telepono, mail survey, maaari itong maging grupo at indibidwal, maganap sa lugar ng paninirahan o trabaho, gayundin sa mga target na madla.

Achievement pinakamahusay na resulta ang kumbinasyon ng dalawang uri ng pananaliksik na ito ay nag-aambag, kapag sa unang yugto ay isinasagawa ang pangalawang pananaliksik, na nagbibigay-daan sa pagbuo ng isang metodolohikal na programa ng pangunahing pananaliksik sa marketing, at pagkatapos lamang ang isang direktang survey ng mga sumasagot ay isinasagawa alinsunod sa ang kinakalkula na sample. Ang isa sa mga bahagi ng pananaliksik sa marketing ay ang pag-aaral at pagsusuri ng mga kondisyon ng merkado. Pagkatapos ng lahat, ang sitwasyon na bubuo sa merkado sa isang tiyak na punto ng oras bilang isang resulta ng epekto ng isang kumbinasyon ng iba't ibang mga kadahilanan ay may malaking epekto sa pagbuo ng isang diskarte sa marketing.

Ang pananaliksik sa marketing ay maaaring maiuri ayon sa iba pang pamantayan:

Alinsunod sa layunin, ang intelligence, descriptive at analytical marketing research ay nakikilala. Ang mga pilot na pag-aaral ay isang espesyal na uri ng analytical na pananaliksik.

Ang pananaliksik sa katalinuhan ay ang pinakasimpleng uri ng pananaliksik sa marketing, na isinasagawa ayon sa isang pinasimpleng programa gamit ang isang maliit na toolkit sa isang maliit na populasyong na-survey. Ang layunin ng naturang pag-aaral ay upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa bagay at paksa ng pananaliksik, linawin ang mga pangunahing konsepto, bumuo ng isang detalyadong pag-unawa sa problema sa ilalim ng pag-aaral, na nagpapahintulot sa isa na wastong bumalangkas ng mga gumaganang hypotheses. Karaniwan, ang pananaliksik na ito ay paunang yugto bago ang organisasyon ng isang mas seryosong deskriptibo o analytical na pag-aaral.

Ang deskriptibong pananaliksik ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa likas na katangian ng phenomenon o prosesong pinag-aaralan, problema sa marketing o sitwasyon sa pamilihan. Pinapayagan ka nitong tukuyin ang mga priyoridad na nauugnay sa likas na katangian ng mga mamimili ng isang partikular na produkto, ang assortment nito, ang lugar at oras ng mga pinaka-aktibong benta, pati na rin ang mga pagpipilian para sa paggamit ng isang produkto o serbisyo.

Binibigyang-daan ka ng mga analytical na pag-aaral na magtatag ng mga ugnayang sanhi sa pagitan ng mga pinag-aralan na bagay o phenomena. Kapag nagsasagawa ng mga naturang pag-aaral, ang mga pangunahing hypotheses ay inilalagay, na, bilang isang resulta ng pag-aaral, ay dapat kumpirmahin o pabulaanan. Sa huling kaso, ang pangalawang working hypotheses ay iniharap.

Ang mga eksperimental na pag-aaral ay ang pinaka kumplikadong pananaw pananaliksik sa marketing. Sa katunayan, upang magamit ang mga resulta ng eksperimento, kinakailangan upang matiyak ang panloob at panlabas na bisa nito. Ang panloob na bisa ay ang kumpiyansa na ang variable na ipinakilala sa panahon ng eksperimento, at hindi ang ibang variable, ang nagsisiguro sa pagkamit ng isang partikular na resulta. Ang panlabas na bisa ay ang kumpiyansa na ang mga resultang nakuha sa panahon ng eksperimento ay maaaring palawigin sa iba pang mga hindi pang-eksperimentong sitwasyon.

Ayon sa uri ng impormasyong nakolekta, ang pananaliksik sa marketing ay maaaring nahahati sa qualitative at quantitative (statistical).

Ang husay na pananaliksik, bilang panuntunan, ay isinasagawa sa mga maliliit na hanay ng sample, at ang mga sumasagot, na ang bilang ay hindi lalampas sa 50, ay kadalasang mga espesyalista - mga eksperto sa isang partikular na larangan. Ang gawain ng naturang pag-aaral ay suriin ang problema. Sa kanilang tulong, maaari kang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga pattern ng pag-uugali na likas sa isang partikular na grupo ng mga mamimili. Ang qualitative marketing research ay isinasagawa gamit ang mga pangunahing paraan ng pagkolekta ng impormasyon gaya ng pakikipanayam (in-depth interview), expert survey (paraan ng expert assessments), focus group method, atbp.

Nilalayon ng quantitative research na makakuha ng pagtatasa ng problema sa tulong ng statistical inference. Ibig sabihin, sinusuri ang porsyento ng mga respondent na sumusunod sa isang partikular na modelo ng pag-uugali. Upang makakuha ng maaasahang mga resulta ng istatistika, kinakailangan na magsagawa ng dami ng pag-aaral sa isang sapat na malaking sample: hindi bababa sa 100 at hindi hihigit sa 1200 katao. Bukod dito, ang antas ng pagiging maaasahan ng istatistika ay direktang nakasalalay sa bilang ng na-survey na madla.