Plano sa marketing ng turismo. Seksyon IV Marketing plan para sa mga aktibidad ng mga establisimiyento ng turismo. Paglalarawan ng merkado

Ito ay sa ating panahon, ang panahon ng pag-unlad at mga tagumpay, na ang problema ng pahinga ay naging lubhang nauugnay.

Ito ay upang malutas ang problemang ito na nilikha ang isang proyekto na tinatawag na Relayz. Malamang, walang mag-aalinlangan kung sasabihin natin na sa nakalipas na mga taon ang Russia ay gumawa ng isang malaking hakbang sa larangan ng mga serbisyo sa turismo, ngunit ang problema sa pagbuo ng turismo sa Russia ay nananatili pa rin.

Kaya, sa papel na ito isasaalang-alang namin:

1. Ang kasalukuyang sitwasyon at maikling impormasyon mga negosyo
2. Mga katangian ng bagay ng negosyo
3. Pananaliksik at pagsusuri sa merkado
4. plano ng organisasyon
5. Plano ng produksyon
6. plano sa marketing
7. Mga potensyal na panganib
8. Planong pangpinansiyal

din sa business plan na ito ang mga paraan upang mapabuti at makakuha ng karanasan ay isinasaalang-alang, pati na rin ang pakikipag-ugnayan sa mga kumpanya, bangko at iba pang kalahok sa merkado.

Nagsusumikap para sa perpektong paglalarawan, ang Relays ay bumuo ng dalawang programa: ang maximum na programa at ang minimum na programa. Ayon sa maximum na programa, ang isang perpektong variant ng pag-unlad ng aming kumpanya ay isinasaalang-alang. Ang impluwensya ng mga mamumuhunan at kumpanya sa pagbuo ng Relays ay isinasaalang-alang din.

Dapat pansinin na kapag ang Relays ay pumasok sa merkado ng negosyo sa turismo, ang aming kumpanya ay dapat harapin ang problema ng kompetisyon.

Ngunit ang Relays ay idinisenyo sa paraang kahit na sa harap ng isang sumasalungat na patakaran sa merkado, ang Relays ay maaaring matagumpay na ipaglaban ang karapatan sa merkado ng turismo sa pamamagitan ng pagtukoy sa ilang mga merkado.

2. Paglalarawan ng negosyo, produkto o serbisyo

Pinipili namin ang pangalang "Relaese" para sa aming ahensya sa paglalakbay. Gusto kong tandaan na ang pangalang "Relaese" ay ilang hinango ng English na "relaxation", i.e. mula sa salitang "relaxation" sa kontekstong ito, bakasyon ng turista.

Ang pangunahing direksyon ng kumpanya ng paglalakbay na "Relays" sa paunang yugto ng pag-unlad nito ay isang maliit na hanay ng mga serbisyo sa paglalakbay. Sa hinaharap, inaasahang lalawak ang impluwensya at lumahok sa pandaigdigang negosyo sa turismo.

Ang pangunahing gawain ng "Relays" ay ang qualitative satisfaction ng consumer demand sa hanay ng mga serbisyo ng turista. Ang kumpanya na "Relays" ay hindi lamang naglalayon sa mga aktibidad sa negosyo ng turismo. Nagbibigay din ito ng pribado, negosyo, at iba pang transportasyon.

Sa paunang yugto ng pag-unlad, ipinapalagay ng kumpanya ng Relays ang kasiyahan ng mga pangangailangan sa anyo ng: mga voucher, mga paglilibot sa Russia, atbp. Inaasahan din ang mga serbisyo para sa tirahan ng mga turista sa mga hotel, hotel, rest house. Nagbibigay ang kumpanya ng Relays para sa transportasyon ng mga atleta sa buong Russia, na magbibigay-daan dito na epektibong labanan ang mga kakumpitensya. Espesyal na atensyon ng kumpanya ay naglalayong mag-ski, na sa mga nakaraang taon ay naging pandaigdigan sa ating bansa.

Sa paglipas ng panahon, ang pagtaas ng impluwensya nito at pagkakaroon ng karanasan, inaasahang makikipag-ugnayan ito sa mga dayuhang organisasyon at kumpanya, na tutugon sa mga pangangailangan ng internasyonal na turismo. Asikasuhin ang internasyonal na antas nagbibigay hindi lamang ng transportasyon at tirahan mamamayang Ruso sa ibang bansa, nagsasagawa ng mga ekskursiyon, atbp., ngunit ang parehong analogue para sa mga dayuhan.

Ang kumpanya ng paglalakbay na "Relays" ay nasa yugto lamang ng pag-unlad at pagwawasto ng mga programa at layunin. Na kung saan ay binalak na gamitin sa paglahok ng kumpanya sa negosyo ng turismo. Ang mga pagkalkula ng iba't ibang mga account at mga gastos ng Relay ay nasa paunang yugto din ng pag-unlad. Ngunit nakabukas na huling yugto pagbuo ng isang diskarte, mga aktibidad, ito ay dapat na layunin na ipakita sa mga mamumuhunan ang lahat ng aspeto ng kumpanya sa tulong ng business plan na ito.

Sa paunang yugto ng pag-unlad, ang "Relays" ay nagsasangkot ng pag-unlad ng negosyo sa Russia. Sa gawaing kinakaharap, kailangang magkaroon ng dalawang programa. Pinakamataas at pinakamababang programa. Bukod dito, ang pinakamataas na programa ay humahabol sa ilang perpektong layunin. Kaya, ang pinakamataas na programa para sa Relays Firm ay ang pagpasok sa internasyonal na arena ng negosyong turismo. Pati na rin ang matagumpay na pagharap sa mga kakumpitensya. Ngunit dapat itong idagdag na ang maximum na programa ay hindi palaging magagawa, naglalarawan lamang ito ng ilang perpektong layunin ng Relay.

Ito ay pinlano na hanapin ang kumpanya ng paglalakbay na "Relays" sa lungsod ng M. Bukod dito, ito ay dapat palaging maging sentro ng lungsod. Kung hindi, halos imposible ang kompetisyon para sa isang bagong umuunlad na kumpanya. Sa hinaharap, pinlano na magbukas ng mga sangay ng Relays sa Russia at sa ibang bansa. Ang kamalayan sa sarili ng mga tao ay itinayo sa paraang kung ang bagay ng kanilang pansin ay "sa gitna ng wala", kung gayon hindi ito nagbibigay-inspirasyon sa kanila ng kaunting kumpiyansa. Mula dito ay sumusunod sa isang simpleng tuntunin, kung ang iyong kumpanya ay hindi kilala ng sinuman, at ito ay nagsisimula pa lamang na mabuo at pumasok, halimbawa, ang parehong merkado ng Magnitogorsk ay dapat na matatagpuan sa mga lugar na makapal ang populasyon at mga lugar ng atensyon ng publiko.

3. Paglalarawan ng pamilihan

SA sa sandaling ito ang laki ng M. market ay 10,062. Ang inaasahang pag-unlad ng merkado ay ang pagpapalawak nito. Ang pinakamadaling paraan upang bumuo ay ang makipag-ugnayan sa mas makapangyarihang mga kumpanya at komersyal na istruktura. Pati na rin ang pakikipag-ugnayan sa mga Bangko at Namumuhunan sa pamamagitan ng pagkuha ng pautang at pagbabayad ng isang porsyento na halaga.

Ang pangalawang paraan ay ang lokasyon ng mga sangay ng kumpanya sa iba't ibang rehiyon ng Russia at sa ibang bansa.

Ang panahon ay nakakaimpluwensya sa pangangailangan para sa mga produkto ng turismo. Halimbawa, sa taglamig, ayon sa mga istatistika, ang bilang ng mga mamimili ay tumataas ng 1.3 - 1.7 beses. Samakatuwid, para sa pinaka mahusay na gawain ng kumpanya "Relays" ay dapat na malinaw na ipamahagi ang posibilidad ng demand sa iba't ibang oras ng taon. Gamit ang istatistikal na pagpaplano ng isang kompanya, ang ilang mga gastos ay maaaring alisin, at iba pa.

Ang likas na katangian ng demand para sa mga produkto ng Relays ay pana-panahon. Isa rin ito sa mga natatanging tampok ng aming kumpanya. Ang katotohanan ay ang larangan ng aktibidad ng "Relays" ay hindi naglalayong lamang sa isang bahagi ng negosyo sa turismo. Sa kabaligtaran, sinusubukan ng "Relays" na masakop ang buong saklaw ng negosyo sa turismo. Samakatuwid, sa panahon ng "mga tahimik na panahon", halimbawa, sa tag-araw, maaari mong taasan ang rate ng interes para sa mga paglalakbay sa negosyo, atbp.

Mga katangian ng mga kakumpitensya ng Relay

Hotel		1. linggo sa y. e.	2. linggo sa y. e.	Nutrisyon
Fiesta Oasis Paraiso
Palasyo ng Costa Adeje
Bitacora-Vulcano
Sol Elite Tenerife

Gayundin, ang pinakamalaking tagumpay ng kumpanya ay mga paglilibot sa bus sa Europa.

Finland - Sweden - 315 USD

Pagbisita sa Paris - 370 USD

Pagbisita sa Europe - 270 USD

Germany - 320 c.u.

Poland Hungary - 210 USD

St. Petersburg, Moscow, Golden Ring.

Ang ibang mga kumpanya ay may halos parehong mga detalye at katangian. Ang tanging pagkakaiba sa pagitan ng mga kumpanyang ito at ng Courier ay ang patakaran sa pagpepresyo.

Lumilikha ang mga kumpanyang ito ng ilan sa pinakamahirap na kumpetisyon para sa Mga Relay dahil sa kanilang kadalubhasaan sa networking at higit pa.

Competitive na bentahe ng Relays

Mga potensyal na mamimili ng mga produkto ng Relays

4. Sales at Marketing

5. Plano ng produksyon

Sa mga kondisyon ng merkado, ang papel ng pamamahala ng produksyon ay tumataas nang husto. Kasama sa mga aktibidad ng mga tagapamahala ng Relays sa lugar na ito ang mga aktibidad na nagreresulta sa paggawa ng mga kalakal at serbisyo na ibinibigay ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran. Ang sistema ng aktibidad ng produksyon ng Relays ay dapat na binubuo ng tatlong subsystem. Ang unang subsystem ay gumaganap ng produktibong gawain. Ang pangalawa ay hindi direktang nauugnay sa produksyon, ngunit gumaganap ng mga kinakailangang function upang matiyak ang unang subsystem. Ang huling subsystem (pagpaplano at kontrol) ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa katayuan ng buong sistema at kasalukuyang ginagawa.

Ang mga responsibilidad ng mga tagapamahala sa lugar na ito ay maaaring nahahati sa tatlong pangunahing grupo:

• pagbuo at pagpapatupad ng isang karaniwang diskarte at direksyon ng mga aktibidad sa produksyon;
• paghahanda at pagpapatupad ng isang sistema, kabilang ang pagbuo ng isang proseso ng produksyon, pagtukoy sa lokasyon ng mga pasilidad ng produksyon, pagdidisenyo ng pagbuo ng isang negosyo, mga bagong produkto, pagbuo at pagpapatupad ng mga pamantayan at pamantayan para sa pagganap ng trabaho;
• pagpaplano at kontrol ng kasalukuyang paggana ng system.

Dapat ding tandaan na ang tagapamahala ay palaging kailangang harapin ang malaking halaga ng impormasyon. Dapat siyang makapag-isip nang analitikal, may kakayahang makita at suriin ang mga bagong teknolohiya. Siya ang siyang nagpapasiya sa tagumpay o kabiguan ng buong sistema. Ang bawat negosyo ay may kumplikadong mga relasyon sa pagtatrabaho. Upang ma-optimize ang mga aktibidad ng kumpanya, kinakailangan upang matiyak ang epektibong pamamahala ng mga ugnayang ito. Mahalaga, sa partikular, ang pag-andar ng engineering, na nagsisiguro sa disenyo ng mga bagong uri ng mga produkto, pasilidad ng produksyon at proseso. Ang mga inhinyero ay tumatanggap ng impormasyon mula sa produksyon sa mga problema na nauugnay sa disenyo ng mga produkto, sa mga posibilidad para sa pagpapabuti ng mga ito, atbp.

Mahalagang impormasyon tungkol sa anumang mga reklamo ng mamimili tungkol sa kalidad o oras ng paghahatid ng mga produkto. Ang serbisyo sa marketing ay tumatanggap ng impormasyon mula sa produksyon tungkol sa pagkakaroon ng mga produkto at ang mga posibilidad ng kanilang napapanahong produksyon upang matugunan ang pangangailangan ng consumer.

Ang komposisyon ng mga kinakailangang kagamitan para sa "Relayz"

Ang aming kumpanya ay nangangailangan ng mga kasangkapan sa opisina. Pangunahin itong mga mesa, upuan at iba pa. Kasama sa iba ang kagamitan sa kompyuter, telepono, at sariling kagamitan ng kompanya para sa pagdadala ng mga turista.

Ngunit sa paunang yugto ng pag-unlad ng mga Relay, kailangan lamang ang unang dalawang puntos. Sa hinaharap, ang aming kumpanya ay dapat kumuha ng mga bus, country rest house at iba pang pagmamay-ari nito.

Ang kumpanya na "Relays" ay idinisenyo sa paraang sa paunang yugto ng pag-unlad ay wala itong mga supplier ng kagamitan, ang lahat ng ito ay binili ng kumpanya mismo na may mahusay na kadalian at pag-save ng pera.

Pangkapaligiran at teknikal na kaligtasan ng produksyon

Upang lumikha ng kaligtasan sa produksyon, ang mga sumusunod na salik ay dapat obserbahan, una, ang salik sa kapaligiran na nauugnay sa polusyon sa kapaligiran, ngunit hindi lamang.

Para sa husay na katuparan ng mga pangangailangan ng mamimili ng mga produktong turista, hindi dapat mag-alok ang mga mamimili ng mga lugar para sa libangan na may hindi matatag na kapaligirang ekolohikal. Gayundin sa hinaharap ay kinakailangan upang ayusin ang paglilinis ng lugar na binisita ng mga turista.

Ang teknikal na kaligtasan ng produksyon ay binubuo sa mahigpit na pagpapatupad ng mga pangunahing patakaran na binuo ng Relays.

Mga pagkakataon upang bawasan ang mga direktang at overhead na gastos

Upang mabawasan ang mga direktang gastos, posible na bumuo o muling buuin ang isang bagay kung kinakailangan lamang. Gayundin, sa panahon ng muling pagtatayo at pagtatayo, maaari mong gamitin ang normalized na mga gastos sa pamamahagi bilang isang paraan upang mabawasan ang mga buwis.

Upang mabawasan ang mga gastos sa overhead, maaari mong bawasan ang mga gastos sa pagpapanatili ng produksyon sa pamamagitan ng paghahanap ng mas kumikitang mga supplier, materyales, atbp.

Sistema ng pagpapanatili at serbisyo

Ang ilang mga kumpanya ay nag-aalok ng mas mababang serbisyo, ngunit sa mababang presyo. Ang iba ay nag-aalok ng mas maraming serbisyo kaysa sa mga kakumpitensya ngunit naniningil ng premium upang masakop ang mas mataas na gastos.

Anuman ito, dapat bumalangkas ang Relays ng mga layunin ng sistema ng pamamahagi nito, na maaaring gumabay sa proseso ng pagpaplano.

Ang mga relay ay nagtatakda ng mga sumusunod na pamantayan ng serbisyo:

1. sa loob ng pitong araw, tuparin ang hindi bababa sa 95% ng mga natanggap na kahilingan para sa supply ng mga kalakal;
2. tuparin ang mga order na may 99% na katumpakan;
3. tumugon sa loob ng tatlong oras sa mga katanungan tungkol sa katayuan ng kanilang mga order;
4. upang matiyak na ang dami ng mababang kalidad na mga kalakal ay hindi lalampas sa 1%.

Ang pagkakaroon ng pagbuo ng isang hanay ng mga layunin sa pamamahagi ng mga kalakal, ang Relays ay nagpapatuloy sa pagbuo ng naturang sistema ng pamamahagi ng mga kalakal na magtitiyak sa pagkamit ng mga layuning ito na may kaunting gastos. Kasabay nito, ang mga desisyon ay dapat gawin sa mga sumusunod na pangunahing isyu:

1. Paano ka dapat makipagtulungan sa mga customer? (pagproseso ng order)
2. Saan dapat iimbak ang imbentaryo?
3. Anong stock ang dapat laging nasa kamay?
4. Paano dapat dalhin ang mamimili?

6. Estruktura ng organisasyon

Para sa Relays Firm, pumili kami ng linear na istraktura ng pamamahala. Ang pinakamataas na katawan ng Relays Firm ay pangkalahatang pulong tagapagtatag, na isinasaalang-alang ang mga isyu sa pananalapi at organisasyon na may kaugnayan sa paggamit ng mga kita at direksyon ng pag-unlad ng ahensya sa paglalakbay na ito.

Alinsunod sa napiling organisasyon at ligal na anyo ng negosyo, ang Relays ay nagtatatag ng komposisyon at istraktura ng mga katawan ng pamamahala ng negosyo, na ginagabayan ng Batas ng Russian Federation "Sa aktibidad ng negosyo at pangnegosyo" at iba pang mga dokumento ng regulasyon at pamamaraan.

Kapag pumipili ng bilang ng mga tauhan ng pamamahala at mga espesyalista, pati na rin ang mga auxiliary na manggagawa, dapat magpatuloy ang isa mula sa inaasahang dami ng trabaho na isinagawa ng bawat isa sa mga kategoryang ito ng mga manggagawa.

Upang matiyak ang isang katanggap-tanggap na antas ng mga gastos sa overhead, kinakailangan na magsikap para sa isang makatwirang pagbawas sa bilang ng mga espesyalista at pantulong na manggagawa. Ang komposisyon ng mga empleyado ng mga kategoryang ito na pinili ng Relays Company ay dapat tiyakin ang walang kondisyong pamamahala ng koponan at lumikha ng mga kondisyon para sa organisasyon ng lubos na produktibong paggawa ng mga pangunahing manggagawa. Kasama sa mga ito ang pagbibigay ng maaasahang kagamitan at kasangkapan sa pagtatrabaho, pagsunod sa mga pamantayan sa sanitary at kalinisan at pagtiyak ng napapanahong paghahatid ng teknikal na dokumentasyon, kagamitan, materyales, atbp. sa lugar ng trabaho. magkasanib na mga kumpanya ng stock ng iba't ibang uri pinakamataas na katawan Ang pamamahala ay ang pulong ng mga shareholder, at sa pagitan ng mga pulong - ang Lupon ng JSC na inihalal nila. Ang lupon ay kumukuha ng isang tagapamahala o pinuno ng negosyo, na bumubuo ng istraktura ng pamamahala, nagre-recruit ng mga kawani at nag-aayos ng gawain ng pangkat. Isinasaalang-alang na, ayon sa kondisyon, ang negosyo ay maliit at ang tinantyang bilang ng mga pangunahing manggagawa ay karaniwang hindi lalampas sa ilang sampu-sampung tao, ipinapayong ikulong ang ating sarili sa sumusunod na komposisyon ng mga espesyalista: ang pinuno ng negosyo, inhinyero -technologist, accountant-economist, technician, secretary-clerk.

Ang pinuno ng negosyo ay nagbibigay ng pangkalahatang pamamahala ng koponan at nagsasagawa ng solusyon ng mga pangunahing teknikal na problema na may kaugnayan sa pagpili ng isang portfolio ng mga order, ang pagkakaloob ng disenyo at teknolohikal na dokumentasyon, ang pagbili ng mga kagamitan at karaniwang kagamitan, isang kumpletong hanay ng materyales, atbp. Siya rin ang namumuno sa operational management ng produksyon. Kapag nilulutas ang mga problemang ito, ang tagapamahala, kung kinakailangan, ay nagsasangkot ng iba pang mga espesyalista, na ipinagkatiwala sa kanila ang pagganap ng mga tiyak na gawain.

Niresolba ng process engineer ang lahat ng isyu na may kaugnayan sa pagwawasto ng disenyo at teknolohikal na dokumentasyon at kagamitan, nagsasagawa ng trabaho sa safety engineering, bumibili ng kagamitan at nagsasagawa ng iba pang mga isyu sa engineering, na kinasasangkutan ng mga technician para sa tulong.

Ang accountant-economist ay nagsasagawa ng mga ulat sa accounting at teknikal at pang-ekonomiyang pagpaplano. Inaakit din niya ang mga technician na magsagawa ng settlement work, gumuhit ng mga dokumento sa pagpapadala, atbp.

Ang secretary-clerk ay nagpapanatili ng panloob at panlabas na sulat, pagpaparehistro ng mga tauhan, timesheets, at nagsasagawa rin ng teknikal na gawain ayon sa direksyon ng pinuno ng negosyo.

Sa napakaliit na bilang ng mga espesyalista, kinakailangan upang matiyak ang kanilang pagpapalitan sa panahon ng mga bakasyon, mga sakit at mga paglalakbay sa negosyo, samakatuwid, sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng negosyo, ang pamamaraan para sa naturang kapalit ay dapat na malinaw na tinukoy. Halimbawa, sa kawalan ng isang manager, ang kanyang mga tungkulin ay ginagampanan ng isang process engineer. Sa panahon ng kawalan ng isang proseso engineer karamihan ng ang kanyang mga tungkulin ay itinalaga sa technician at ilan lamang sa mga pinaka kumplikadong pag-andar - sa pinuno ng negosyo. Gayundin para sa iba pang mga posisyon.

Ang average na suweldo ng mga espesyalista ay dapat na naiiba nang kaunti mula sa karaniwang suweldo ng mga manggagawa, ngunit sa isang pangkat ng mga espesyalista, ang mga pagkakaiba sa sahod ay dapat na tumutugma sa antas ng responsibilidad at ang likas na katangian ng mga gawaing ginagampanan.

Ayon sa komposisyon ng mga auxiliary na manggagawa, ang sumusunod na listahan ng mga specialty ay maaaring mapansin: isang toolmaker, isang repairman, isang tubero, isang electrician, isang picker, isang cleaner ng pang-industriya na lugar.

Dahil sa maliit na bilang ng mga auxiliary na manggagawa, kinakailangan na magbigay para sa kanilang pagpapalitan. Ito ay kanais-nais na maakit ang mga taong may kaugnay na mga specialty.

Mga prinsipyo ng suweldo:

Kapag nag-a-apply para sa isang trabaho sa Relays, ang mga empleyado ay papasok sa isang kasunduan, na magsasaad ng suweldo:

• Tagapamahala - 5000 rubles.
• Administrator - 2300 rubles.
• Accountant-economist - 3500 rubles.
• Secretary-clerk - 2000 rubles.
• Inhinyero ng proseso mula sa 2500 rubles.
• Toolmaker mula sa 2100 rubles.
• Locksmith-repairman mula sa 2000 rubles.
• Tubero - 1500 rubles.
• Electrician - 1500 rubles.
• Mas malinis na 700 kuskusin.

Interesado ang lokal na administrasyon sa mga aktibidad ng aming kumpanya, dahil. lumikha tayo ng mga bagong trabaho, paglilingkuran natin ang mga ulila at batang may kapansanan sa 25% ng presyo ng serbisyo. At salamat din sa sistema ng mga diskwento na tumatakbo sa aming kumpanya, ang mahihirap na bahagi ng populasyon ay maaaring makatanggap ng mga kwalipikadong serbisyo sa isang pinababang presyo.

Mga Kinakailangan sa Tauhan

Lokasyon ng lugar ng Relays

Upang ayusin ang gawain ng kumpanya na "Release" ito ay binalak na bumili ng isang apat na silid na apartment (90 m2.). Matatagpuan ang apartment sa unang palapag ng isang tatlong palapag na residential building.

Ang tinantyang halaga ng apartment ay 610,000 rubles.

Muling pagpaparehistro ng mga lugar mula sa tirahan hanggang sa hindi tirahan 82,950 rubles.

Ang apartment ay kailangang muling pagpapaunlad at pagkumpuni na may kabuuang halaga na 252,100 rubles. Ang pag-aayos (muling pagtatayo) ng apartment ay ipinapalagay:

• Muling pagpapaunlad - 150100 rubles;
• Ang pagpapalit ng takip sa sahig na may linoleum - 12,700 rubles;
• Pagdikit ng bagong wallpaper (paghuhugas) - 15300 rubles;
• Pagpapalit ng pagtutubero (toilet, lababo, gripo, atbp.) - 9800 rubles;
• Extension ng isang reinforced concrete staircase mula sa gilid ng balkonahe - 15400 rubles;
• Paglalagay ng isang landas ng ladrilyo, na nakapaloob sa isang bakod - 6900 rubles;
• Ang pagpapalit ng isang lumang pinto ng isang plastik - 21,800 rubles;
• Pagpaparehistro ng isang signboard na may pangalan ng isang hairdressing salon at iskedyul ng trabaho - 1900 rubles;
• Iba pang mga gastos - 18200 rubles.

Ang halaga ng pagkumpuni ay 105,000 rubles.

Mga gastos para sa mga pampublikong kagamitan- 6270 rubles. (1 buwan), telepono - 120 rubles. (1 buwan), kuryente 1500 rubles. (1 buwan).

7. Plano sa pananalapi

Para sa mga kalkulasyon sa pananalapi, ang mga sumusunod na paunang data ay kinuha:

Petsa ng pagsisimula ng proyekto: 26.02.2003

Tagal: 2 taon

Ang yugto ng panahon mula sa petsa kung saan nauugnay ang paunang data sa petsa ng pagsisimula ng proyekto ay 4 na buwan.

Pangunahing pera ng proyekto: kuskusin.

Currency para sa mga settlement sa panlabas na merkado: $ US

Exchange rate sa simula ng proyekto: 1 $ US = 31.50 rubles.

Mga rate ng buwis (ayon sa mga taon), %

Ang natitirang mga buwis ay binalak na bayaran sa ilalim ng pinasimpleng sistema nang paunang buwanang pagbabayad, na magbabawas sa pagbubuwis.

Inflation (sa pamamagitan ng mga taon), % - kuskusin.

Layon ng inflation
direktang gastos
Pangkalahatang gastos
Sahod
Real estate
Mga tagapagdala ng enerhiya

Inflation (ayon sa mga taon), % - $ US

Upang pondohan ang proyekto, pinlano na kumuha ng isang kagustuhan na pautang sa halagang 150,000 libong rubles para sa isang panahon ng 12 buwan sa 20% bawat taon mula sa Credit Ural Bank OJSC. Ang mga pagbabayad ng interes sa utang ay binalak na gawin sa isang buwanang batayan. Pagbabayad ng pautang sa isang halaga, pagkatapos ng 12 buwan mula sa petsa ng bisa ng kasunduan sa pautang.

Ang mga pondo ng pautang ay binalak na gastusin sa pagbili ng mga kagamitan, pagkumpuni ng mga lugar at paglulunsad ng produksyon.

Mga pautang

Pangalan	libong rubles.		petsa	Termino	Porsiyento
KUB loan

Pamagat ng artikulo
Kabuuang Benta
Mga pagkalugi at buwis sa pagbebenta
Mga netong benta
Mga hilaw na materyales
Mga bahagi
sahod ng piraso
Iba pang direktang gastos
Kabuuang direktang gastos
KABUUANG KITA
Mga buwis sa kita at mga ari-arian
Mga gastos sa pagpapatakbo
Mga gastos sa pangangalakal
Mga gastos sa pangangasiwa
Kabuuang mga nakapirming gastos
Depreciation
Interes sa mga pautang
Iba pang kita
Iba pang mga gastos
KITA BAGO ANG BUWIS
buwis
NETONG KITA

Pahayag ng tubo at pagkawala (RUB)

Pamagat ng artikulo
Kabuuang Benta
Mga pagkalugi at buwis sa pagbebenta
Mga netong benta
Mga hilaw na materyales
Mga bahagi
sahod ng piraso
Iba pang direktang gastos
Kabuuang direktang gastos
KABUUANG KITA
Mga buwis sa kita at mga ari-arian
Mga gastos sa pagpapatakbo
Mga gastos sa pangangalakal
Mga gastos sa pangangasiwa
Kabuuang mga nakapirming gastos
Depreciation
Interes sa mga pautang
Kabuuang mga gastos sa accounting
Iba pang kita
Iba pang mga gastos
KITA BAGO ANG BUWIS
buwis
NETONG KITA

Pahayag ng tubo at pagkawala (RUB)

Pamagat ng artikulo
Kabuuang Benta
Mga pagkalugi at buwis sa pagbebenta
Mga netong benta
Mga hilaw na materyales
Mga bahagi
sahod ng piraso
Iba pang direktang gastos
Kabuuang direktang gastos
KABUUANG KITA
Mga buwis sa kita at mga ari-arian
Mga gastos sa pagpapatakbo
Mga gastos sa pangangalakal
Mga gastos sa pangangasiwa
Kabuuang mga nakapirming gastos
Depreciation
Interes sa mga pautang
Kabuuang mga gastos sa accounting
Iba pang kita
Iba pang mga gastos
KITA BAGO ANG BUWIS
buwis
NETONG KITA

Pahayag ng kita at pagkalugi (libong rubles)

0

Faculty ng Economics at Pamamahala

Kagawaran ng pamamahala ng tauhan, serbisyo at turismo

TRABAHO NG KURSO

Pagbuo ng isang plano sa marketing (sa halimbawa ng ahensya ng paglalakbay na Media-Tour LLC)

anotasyon

Sa gawaing kurso, binuo ang isang plano sa marketing gamit ang halimbawa ng Media Tour LLC.

Ang gawaing kurso ay binubuo ng tatlong seksyon. Ang gawain ay naglalaman ng 50 pahina, 19 na talahanayan, 5 diagram, 1 tsart at 20 mga mapagkukunan ng literatura.

Ang unang kabanata ay binabalangkas ang mga pangunahing konsepto ng marketing ng mga serbisyong panlipunan at kultura at turismo, pati na rin ang marketing sa transportasyon ng hangin, ay nagpapakita ng pag-uuri ng mga airline ayon sa mga uri at tampok ng operasyon. Bilang paghahambing, ang mga uso sa pag-unlad ng mga airline sa mundo at sa Russian Federation ay isinasaalang-alang. Bilang teoretikal na kaalaman, ang mga konsepto tulad ng marketing, mga paksa, layunin at layunin ng marketing ng mga negosyo ng serbisyong panlipunan at kultura at turismo ay ipinakita.

Sa ikalawang kabanata, isang pagsusuri ang ginawa sa panlabas at panloob na kapaligiran ng media-tour LLC travel agency para sa 2009-2013. Ang mga katangian ng organisasyon at pang-ekonomiya ng negosyo ay ibinigay.

Sa ikatlong kabanata, binuo ang strategic marketing plan ng airline para sa 2013-2015.

Ang gawain sa kurso ay nagbibigay para sa pagbuo ng isang plano sa marketing para sa ahensya ng paglalakbay LLC "Media Tour", bilang isa sa mga pinaka-katanggap-tanggap sa teritoryo ng Rostov.

Sa ikatlong seksyon, binuo ang isang strategic marketing plan para sa Media Tour LLC para sa 2013-2015.

Panimula

1 Pagmemerkado ng mga negosyo sa serbisyong panlipunan at pangkultura

2 Pagsusuri ng panlabas at panloob na kapaligiran ng ahensya ng paglalakbay LLC "Media-Tour"

2.2 Pagsusuri panlabas na kapaligiran LLC "Media Tour"

2. 3Pagsusuri ng panloob na kapaligiran ng ahensya ng paglalakbay

3 Pagbuo ng isang strategic marketing plan sa halimbawa ng isang travel agency LLC Media Tour

Konklusyon

Panimula

Ang papel ng pagpaplano sa mga aktibidad sa turismo ay nagsimulang tumaas. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang parehong mga operator ng paglilibot at mga ahensya ng paglalakbay ay naging lalong gumagamit ng pagtatakda ng mga tiyak na layunin at pagbuo ng mga paraan upang makamit ang mga ito. Sa merkado ng mga serbisyo ng turista sa Russia at sa Rostov, lalo na, upang maiwasan ang mga panganib, kinakailangan lamang na bumuo ng isang indibidwal na diskarte ng aktibidad, dahil ang mga diskarte sa mga kondisyon ng Europa at sa mga kondisyon ng domestic na ekonomiya ay naiiba. Ito ay sanhi ng iba't ibang mga kadahilanan na hindi maaaring magkapareho sa parehong rehiyon. Kaya sa rehiyon ng Rostov, ang pagpaplano ay dapat bigyan ng angkop na pansin, na sanhi ng seasonality ng trabaho, hindi sapat na kanais-nais na mga kondisyon ng klimatiko, ang kaisipan ng populasyon, at ang antas ng kita ng mga naninirahan sa lungsod ng Rostov. Para sa mahusay na coordinated na trabaho at paglago ng kita, ang mga negosyo sa turismo ay kailangang bumuo ng isang strategic marketing plan.

Ang kaugnayan ng pag-aaral na ito ay nakasalalay sa katotohanan na sa paglaki ng kapakanan ng populasyon, sa pagtaas ng pangkalahatang antas kultura at kalidad ng buhay, lalong nagiging mahirap para sa mga kumpanya na mapanatili ang kanilang posisyon sa merkado. Lumalaki ang demand ng consumer at tumitindi ang kompetisyon. Ang mga mamimili ay may malawak na hanay ng mga pagpipilian, at ang kumpanya na hindi lamang nagbibigay ng murang produkto ang nanalo. Nauuna ang kalidad, kaligtasan, kaalaman sa tatak. Kung mas nakikilala ang tatak ng ahensya ng paglalakbay, mas mababa ang halaga ng mga promosyon. Ang mga mamimili ay maiintriga sa magagandang review at sa hinaharap, gugustuhin nilang bumili ng tour sa isang partikular na bansa dahil lang sa narinig nila ang tungkol dito, alam nila. Ang lawak kung saan makikilala ang isang ahensya ng paglalakbay sa Rostov ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kung ano ang magiging daloy ng mga potensyal na mamimili.

Ang LLC "Media Tour" ay isang umuunlad na ahensya sa paglalakbay na sumusunod sa mga internasyonal na pamantayan ng ICAO at tumutugon sa mga hamon ng isang mabilis na umuunlad na merkado. Gayunpaman, ang ahensya ng paglalakbay ay nahaharap na sa mga hadlang sa ekonomiya. Ang kumpanya ay nasa ikalawang taon pa lamang sa merkado ng turismo at may maliit na client base at isang hindi magandang binuong diskarte sa marketing. Hindi alam ng lahat ng residente ng Rostov ang tungkol dito.

Upang ang isang ahensya ng paglalakbay ay kumilos nang mahusay sa merkado, hindi huminto doon, kailangan nito ng isang plano sa marketing na ganap na nag-uutos sa patakaran sa marketing ng kumpanya. Ang paggamit ng isang plano sa marketing ay nakakatulong upang mapataas ang kontrol sa pagganap, nagbibigay-daan sa iyo upang masuri ang iyong mapagkumpitensyang posisyon at bumuo ng isang malinaw at tiyak na plano ng aksyon upang makamit ang mga pangunahing layunin ng organisasyon.

Sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon, ang marketing ay ang pangunahing pag-andar ng negosyo, samakatuwid, ang plano sa marketing ay nangingibabaw sa iba pang mga plano at binuo sa unang lugar, dahil:

Ang mga desisyon sa marketing ay isang priyoridad, dahil tinutukoy nila kung ano ang eksaktong gagawin ng kumpanya, sa anong presyo at kung saan ibebenta, kung paano mag-advertise;

Ang kahalagahan ng pag-aaral ng mga isyu na may kaugnayan sa pagbuo ng isang plano sa marketing sa isang negosyo ay dahil sa ang katunayan na ang plano sa marketing ay gumaganap ng isang malaking functional load, ibig sabihin: ito ay nag-systematize at nakikipag-usap sa lahat ng mga empleyado ng enterprise ang mga ideya na eksklusibo sa ulo ng ulo bago ito pinagsama-sama; nagbibigay-daan sa iyo na malinaw na magtakda ng mga layunin at subaybayan ang kanilang nakamit; ay isang dokumento na nag-aayos ng gawain ng buong negosyo; nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang aksyon na hindi humahantong sa mga nilalayon na layunin; nagbibigay-daan sa iyo na malinaw na maglaan ng oras at iba pang mga mapagkukunan; ang pagkakaroon ng plano ay nagpapakilos sa mga empleyado ng kumpanya. Sa pangkalahatan, ang plano sa marketing ay tumutulong upang mapabuti ang kahusayan ng negosyo sa pamamagitan ng malinaw na pagtukoy sa mga layunin at pamamaraan para sa pagkamit ng mga ito, pag-aalis ng mga kalabuan at hindi kinakailangang mga aksyon na hindi humahantong sa mga nakaplanong resulta.

Ang layunin ng pag-aaral ay ang plano sa marketing.

Ang paksa ng pag-aaral ay ang diskarte para sa pagbuo ng isang plano sa marketing para sa ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC.

Ang layunin ng pag-aaral: upang matukoy ang mga katangian ng organisasyon at pag-uugali

pagbuo ng isang plano sa marketing para sa negosyo sa halimbawa ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC.

Batay sa mga layunin ng gawaing pang-kurso, natukoy ang mga sumusunod na gawain:

1) Palawakin ang nilalaman ng mga pangunahing konsepto at diskarte sa isyu pagpaplano sa marketing;

2) Isaalang-alang ang mga istrukturang bahagi ng plano sa marketing sa negosyo,

3) Ilarawan ang teknolohiya para sa pagbuo ng plano sa marketing sa isang negosyo,

4) Pag-aralan ang mga aktibidad ng negosyo, i-systematize at i-summarize ang data para sa pagbuo ng isang plano sa marketing (ang kasalukuyang sitwasyon sa marketing);

5) Tukuyin at patunayan ang diskarte sa marketing para sa pagbuo ng plano sa marketing para sa negosyo, bumuo ng plano sa marketing para sa ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC.

Ang teoretikal na batayan ng gawaing ito ay ang gawain ng mga may-akda tulad ng Morozova, Kuskov, Kvartalnov, Chernykh at mga artikulo ng mga journal na "Subtleties of Tourism", "Around the World", "Dolphin. Mga Russian Tour Operator", pati na rin ang mga materyales sa CD at DVD na "Tourist Atlas of the Countries of the World". Sa pagsasagawa, ang mga resort sa Russia ay inihambing sa mga dayuhan sa mga tuntunin ng kalidad ng serbisyo at imprastraktura. Kapag nagsasagawa ng gawaing kurso, ginamit ang mga gawa ng mga may-akda tulad ng Ilyin, Goremykin, Yakovlev, Bogolyubov, Zdorov. At gayundin ang mga artikulo ng magazine na may mga pagsusuri sa eksperto at mga seksyon ng mga ensiklopedya sa marketing at mga diksyunaryong pang-ekonomiya ay ginamit.

1 Marketing ng mga negosyo ng serbisyong panlipunan at pangkultura at turismo

1. 1 Tourist market: mga uri at tampok ng paggana

Bago isaalang-alang ang mga tampok ng paggana ng merkado ng turismo, isaalang-alang natin ang mga pangunahing konsepto ng serbisyong sosyo-kultural at turismo: turismo, merkado ng turismo, marketing ng mga negosyo sa turismo.

Turismo - pansamantalang pag-alis (paglalakbay) ng mga mamamayan Pederasyon ng Russia, mga dayuhang mamamayan at mga taong walang estado (pagkatapos dito - mga tao) na may permanenteng lugar paninirahan para sa pagpapabuti ng kalusugan, libangan, pang-edukasyon, pisikal na kultura at palakasan, propesyonal at negosyo, relihiyoso at iba pang mga layunin nang hindi nakikibahagi sa mga aktibidad na may kaugnayan sa pagbuo ng kita mula sa mga mapagkukunan sa bansa (lugar) ng pansamantalang paninirahan.

Sa literatura ng ekonomiya, ang merkado ay isang mekanismo na nagbibigay-daan sa iyo upang balansehin ang ratio ng supply at demand para sa iba't ibang uri ng mga kalakal at serbisyo. Sa kasong ito, ang mga serbisyo sa turismo ay itinuturing na mga kalakal at serbisyo. Gayunpaman, ang merkado ng turista ay naiiba sa anumang iba pang mga merkado. Ang merkado ng turista ay isang hanay ng mga mamimili ng isang produktong panturista na may kakayahang bilhin ito ngayon o bukas, iyon ay, potensyal na kapangyarihan sa pagbili.

Ang merkado ng turista ay isang sistema ng mga ugnayang pang-ekonomiya sa mundo kung saan ang proseso ng pag-convert ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon sa pera at ang reverse transformation ng pera sa mga serbisyo ng turista at iskursiyon ay nagaganap. Sa kontekstong ito, masasabi nating ang merkado ng turismo ay nabuo ng mga bansa - mga exporter at importer ng turismo.

Ang istraktura ng merkado ng turista ay isang sistemang pang-ekonomiya ng pakikipag-ugnayan ng apat na pangunahing elemento: demand ng turista, supply ng isang produkto ng turista, presyo at kumpetisyon.

Ang merkado ng turista ay isang merkado ng serbisyo na may sarili tiyak na mga tampok na dapat isaalang-alang kapag nag-oorganisa ng isang negosyo sa turismo. Iyon ang dahilan kung bakit, kapag nailalarawan ang merkado ng turismo, ang mga sumusunod ay isinasaalang-alang:

Ang pangunahing paksa ng pagbebenta at pagbili ay mga serbisyo;

Bilang karagdagan sa bumibili at nagbebenta, ang isang makabuluhang bilang ng mga intermediary link ay kasama sa mekanismo ng merkado ng turista;

Ang pangangailangan para sa mga serbisyo ng turista ay nakikilala sa pamamagitan ng isang bilang ng mga tampok: isang malaking pagkakaiba-iba ng mga kalahok sa mga paglalakbay ayon sa mga materyal na kakayahan, edad, mga layunin at motibo; kakayahang umangkop, sariling katangian at isang mataas na antas pagkita ng kaibhan; liblib sa oras at lugar mula sa alok ng turista;

Ang alok ng turista ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang bilang ng mga tampok: ang mga kalakal at serbisyo sa turismo ay may triple na kalikasan (mga likas na yaman, nilikha na mapagkukunan, mga serbisyo ng turista). Una, ito ay isang mataas na intensity ng kapital industriya ng turismo. Pangalawa, mababang elasticity at, pangatlo, ang pagiging kumplikado ng alok ng turista.

Kaugnay ng pagpasok sa puwersa ng Pederal na Batas ng Russian Federation "On the Fundamentals of Tourism in the Russian Federation" No. 1E2-FZ ng 24.11.96, alinsunod sa artikulo kung saan ang industriya ng turismo ay nauunawaan bilang " isang hanay ng mga hotel at iba pang pasilidad ng tirahan, paraan ng transportasyon, pampublikong pasilidad na naka-catering, mga bagay at paraan ng libangan, mga bagay na pang-edukasyon, negosyo, pagpapabuti ng kalusugan, palakasan at iba pang layunin, mga organisasyong nakikibahagi sa mga aktibidad ng tour operator at ahensya ng paglalakbay, pati na rin bilang mga organisasyong nagbibigay ng mga serbisyo sa iskursiyon at serbisyo ng mga gabay-interpreter.

Depende sa layunin ng paglalakbay, may mga pamilihan para sa libangan, negosyo, siyentipiko, kultural, pang-edukasyon, relihiyon, turismong etniko, atbp.

Depende sa likas na katangian ng organisasyon ng paglalakbay, ang organisado at hindi organisadong mga merkado ng turismo ay nakikilala. Ayon sa bilang ng mga kalahok sa paglalakbay, mayroong mga pamilihan para sa grupo at indibidwal na turismo.

Depende sa paraan ng transportasyon, ang mga merkado ng pedestrian, railway, aviation, dagat at ilog, pati na rin ang automobile turismo ay nakikilala.

Ang bawat isa sa mga nakalistang pamilihan ng turista ay magkakaiba. Kaya, halimbawa, ang merkado ng turismo sa negosyo ay kinabibilangan ng mga paglalakbay ng mga delegasyon o indibidwal upang lumahok sa mga negosasyon, mga pagpupulong, upang bisitahin ang mga eksibisyon, mga perya, atbp. Ang isa pang uri ng turismo sa negosyo ay ang mga paglalakbay bilang bahagi ng mga dalubhasang grupo ayon sa propesyon. Sa pamamagitan ng kanilang likas na katangian, maaari silang maiugnay sa mga paglalakbay na pang-edukasyon, ngunit isang espesyal na programa ng pagbisita sa iba't ibang mga bagay at negosyo, pati na rin ang isang homogenous na komposisyon ng mga kalahok, ay paunang natukoy ang kahusayan ng paghihiwalay ng mga naturang paglalakbay sa isang hiwalay na uri ng turismo sa negosyo.

Batay sa mga katangian at nilalaman ng mga aktibidad sa marketing, ang mga sumusunod na merkado ay nakikilala:

1) Target, kung saan ang negosyo ay nagpapatupad o nagnanais na ipatupad ang mga layunin nito;

2) Pangunahing, kung saan ibinebenta ang pangunahing bahagi ng mga serbisyo ng kumpanya;

3) Karagdagang, na nagbibigay ng pagbebenta ng isang tiyak na dami ng mga serbisyo;

4) Lumalago, pagkakaroon ng tunay na mga pagkakataon para sa paglago sa mga benta at iba pa.

Ang potensyal na merkado ay humigit-kumulang 10% ng populasyon ng bansa. Binubuo ito ng mga kliyenteng interesadong bumili ng mga serbisyong panturista. Samantala, ang isang pagnanais ng kliyente ay malinaw na hindi sapat. Kinakailangan na magkaroon ng pondo para sa pagbili ng mga serbisyong panturista. Ang nagbabayad na mga mamimili ay dapat magkaroon ng access sa mga serbisyo sa turismo na maaaring matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Kung ang lahat ng mga kundisyon sa itaas ay natutugunan, may dahilan upang magsalita ng isang tinatawag na tunay na merkado. Dapat itong bawasan ng bilang ng mga customer na, sa isang kadahilanan o iba pa, ay hindi napagtanto ang kanilang interes sa mga serbisyo sa turismo sa kwalipikadong merkado, na 20% ng potensyal na merkado o 50% ng aktwal na isa.

Ang negosyo ay aktibong nagsisilbi sa 10% ng mga mamimili ng potensyal na merkado, na may pagkakataon na pumili mula sa buong iba't ibang mga produkto na inaalok, kabilang ang mga nakikipagkumpitensya na kumpanya, at bumuo ng isang inihahatid na merkado.

Ang pinagkadalubhasaan na merkado ay nabuo ng mga customer na mas gusto ang mga serbisyo ng negosyong ito, sila ay bumubuo lamang ng 50% ng potensyal at 50% ng serbisyong merkado.

Ang pag-uuri na ito ay kapaki-pakinabang para sa pagpaplano ng marketing. Pinapayagan ka nitong palalimin ang likas na katangian ng pag-aaral ng isang partikular na merkado ng turista at matukoy ang mga tampok ng gawain ng iba't ibang mga negosyo ng turista dito.

Ang mga nakalistang pangkat ng pag-uuri ng mga pamilihan ng turista ay hindi nauubos ang lahat ng kanilang pagkakaiba-iba. Kaya, halimbawa, ang mga merkado ng ekolohikal, pamilya, turismo sa pakikipagsapalaran ay maaaring ituring na independyente. Pinagsamang merkado ng turista ng Russia.

Kaya, tingnan natin ang bawat isa sa mga kategorya ng pag-uuri ng mga merkado ng turista:

1) Pag-uuri ng mga pamilihan ng turista ayon sa mga paksa:

Tourist market (mga bumibili ng mga produkto ng turista);

Market ng mga tour operator (mga tagagawa at nagbebenta ng mga produkto ng turista);

Ang merkado ng mga ahente sa paglalakbay (mga intermediate na nagbebenta ng mga produktong turista - mga tagapamagitan);

Ang merkado ng mga katapat ng mga operator ng paglilibot, mga ahente sa paglalakbay (mga tagapalabas ng mga serbisyo ng turista: mga hotel, restawran, mga carrier).

2) Pag-uuri ng mga pamilihan ng turista ayon sa mga bagay:

Ang merkado ng mga produktong turismo bilang isang elemento ng isang mas kumplikadong istraktura ng merkado ng mamimili, na kung saan ay kinabibilangan ng merkado ng mga internasyonal na produkto ng turismo;

Pamilihan ng mga produktong pambansang turismo;

Market ng software turismo produkto;

Pamilihan ng mga produktong panlibang na turismo;

Market ng mga piling produkto ng turista;

Ang merkado ng mga produktong turismo sa palakasan;

Pamilihan ng mga kakaibang (matinding) produktong turismo;

3) Pag-uuri ng mga pamilihan ng turista ayon sa lokasyong heograpikal:

Lokal (lokal) merkado ng turista;

Panrehiyong merkado ng turista;

Pambansang merkado ng turista;

Pandaigdigang merkado ng turismo;

4) Pag-uuri ng mga merkado ng turista ayon sa antas ng saturation:

Ekwilibriyong merkado ng turista;

Kapos na merkado ng turista;

Labis na merkado ng turismo;

5) Pag-uuri ng mga pamilihan ng turista ayon sa antas ng kapanahunan:

hindi maunlad;

Umunlad;

umuusbong;

6) Pag-uuri ng mga merkado ng turista ayon sa antas ng limitadong kumpetisyon:

Libre;

Monopolistiko;

Oligopolistikong halo-halong.

Kadalasan, ang pagse-segment ng merkado ng turista ay isinasagawa ayon sa pamamaraan ni V. Saprunova, na iminungkahi gamit ang tatlong grupo ng mga pamantayan para sa istraktura ng demand ng turista: heograpikal, sosyo-demograpiko, sikolohikal at asal.

Kabilang sa mga pamantayan sa heograpiya ang bansang pagdating ng turista at ang layuning pangheograpiya ng paglilibot. Kasama sa pamantayan sa lipunan ang mga pamantayan na nauugnay sa mga katangian ng turista: edad, kasarian, propesyon, nasyonalidad. Sa sikolohikal at asal - pamantayan na may kaugnayan sa mga katangian ng pag-uugali ng turista: ang motibo para sa paglalakbay, ang sikolohikal na larawan ng turista, seasonality, ang anyo ng organisasyon ng paglalakbay.

Ang merkado ng turismo ay magkakaiba. Sa istraktura nito, ang mas maliit na mga merkado ay nakikilala sa mga tuntunin ng kanilang sukat. Sa bagay na ito, mayroong iba't-ibang paraan klasipikasyon ng merkado ng turista.

May kaugnayan sa isang tiyak na lugar (rehiyon, bansa), ang mga sumusunod na merkado ay nakikilala:

Ang domestic tourism market, na kinabibilangan ng paglalakbay ng mga residente ng lugar sa lugar;

Ang papasok na merkado ng turismo, na kinabibilangan ng paglalakbay sa buong bansa ng mga hindi residente;

Outbound na turismo, na kinabibilangan ng paglalakbay ng mga residente ng isang bansa patungo sa isa pa.

Palabas na turismo - turismo ng mga taong permanenteng naninirahan sa Russian Federation patungo sa ibang bansa.

Papasok na turismo - turismo sa loob ng teritoryo ng Russian Federation ng mga taong hindi permanenteng naninirahan sa Russian Federation.

Gayundin, ang merkado ng turismo ay nahahati sa consumer-tourist market (demand market) at ang producer market (supply market), dahil ang dalawang sangkap na ito ay susi sa paggana ng merkado.

Ang merkado ng consumer ng produktong turista ay nakabalangkas sa maraming paraan. Ang unang bagay na dapat isaalang-alang ay ang layunin ng paglalakbay. Ang layunin ay isang tiyak na pagpapatupad ng pagganyak para sa isang paglalakbay sa turista, na sumasalamin sa pangangailangan para sa pahinga, na natanto bilang isang kahilingan para sa isang tiyak na produkto ng turista. Ang istraktura ng merkado ng turismo ay inuri ayon sa mga sumusunod na pamantayan:

1) Ang layunin ng paglalakbay, na tumutukoy sa uri ng turismo. Ayon sa WTO, ang karaniwang layunin ng paglalakbay ay ang pagnanais na makapagpahinga at magsaya (60% ng kabuuang daloy ng mga manlalakbay). Ang layuning ito ay naisasakatuparan ng mga sumusunod na uri ng turismo: libangan, "berdeng turismo", ekolohikal, pangangaso at pangingisda, turismo sa palakasan at pangkalusugan, turismo ng etniko, negosyo o negosyo, palakasan, na may layuning panrelihiyon;

2) Tinutukoy ng anyo ng organisasyon ang parehong likas na katangian ng paggawa ng isang produkto ng turista at ang pagkonsumo nito: amateur na turismo, binalak o organisadong turismo;

3) Sa batayan ng estado, ang turismo ay nahahati sa panloob, na kinabibilangan ng mga paglalakbay sa loob ng bansang permanenteng paninirahan, at internasyonal, na kinabibilangan ng pagtawid sa hangganan ng estado;

4) Tinutukoy ng panahon at haba ng pananatili ang ritmo ng trabaho sa isang partikular na pamilihan at batay sa mga likas na katangian ng isang partikular na lugar;

5) Ang klase ng serbisyo ay tinutukoy ng isang hanay ng mga serbisyo, organisasyon ng serbisyo at depende sa kapangyarihang bumili ng mamimili. Maglaan ng mga klase na "VIP", "luxury", "higher", "first", "turista" at "camping";

6) Paraan ng paglalakbay: sa paglalakad o paggamit ng mga sasakyan;

7) Ayon sa anyo ng mga pagbabayad na nakakaapekto sa likas na katangian ng relasyon sa pagitan ng kumpanya ng turista, maaari silang ganap na mabayaran ng turista mismo, na may bahagyang pagbabayad (kagustuhan, halimbawa, mga diskwento ng grupo sa transportasyon) o panlipunan (libre para sa turista, binayaran sa gastos ng mga unyon ng manggagawa, mga pondo);

8) Tinutukoy ng sukat ng aktibidad ang pag-uuri sa batayan ng teritoryo. Ang pandaigdigang merkado ng turismo ay nahahati sa macro-regional at sub-regional na mga merkado ng turismo. Ang mga rehiyonal na merkado para sa mga serbisyo ng turismo, naman, ay binubuo ng pambansang pamilihan, at mga pambansa mula sa mga lokal.

Ang bawat isa sa mga pamilihan ng turista ay magkakaiba. Kaya, halimbawa, ang merkado ng turismo sa negosyo ay kinabibilangan ng mga paglalakbay ng mga delegasyon o indibidwal upang lumahok sa mga negosasyon, mga pagpupulong, upang bisitahin ang mga eksibisyon, mga perya, atbp. Ang isa pang uri ng turismo sa negosyo ay ang mga paglalakbay bilang bahagi ng mga dalubhasang grupo ayon sa propesyon. Sa pamamagitan ng kanilang likas na katangian, maaari silang maiugnay sa mga paglalakbay na pang-edukasyon, ngunit isang espesyal na programa ng pagbisita sa iba't ibang mga bagay at negosyo, pati na rin ang isang homogenous na komposisyon ng mga kalahok, ay paunang natukoy ang kahusayan ng paghihiwalay ng mga naturang paglalakbay sa isang hiwalay na uri ng turismo sa negosyo.

1. 2 Mga tampok ng marketing sa negosyo ng turismo

Isaalang-alang ang mga pangunahing konsepto ng marketing sa mga aktibidad sa turismo. Ang marketing ay ang aktibidad ng pagtataguyod ng mga produkto at serbisyo mula sa tagagawa hanggang sa mamimili.

Ang marketing sa turismo ay ang aktibidad ng pagpaplano at pagbuo ng mga kalakal at serbisyo ng turista, pagbebenta, pag-promote ng mga kalakal at serbisyo, pagpapasigla ng pangangailangan para sa mga ito at pagpepresyo. Ang aktibidad na ito ay nakakatulong upang maisulong ang mga kalakal o serbisyo mula sa prodyuser hanggang sa mamimili upang makuha ang pinakamataas na tubo na may pinakamaraming kita habang pinakaepektibong matugunan ang mga pangangailangan ng target na grupo ng mga turista.

Ang tiyak na katangian ng marketing sa turismo ay natutukoy ng mga tampok at natatanging katangian ng produkto ng turista, pati na rin ang mga katangian ng mga mamimili at producer ng mga kalakal at serbisyo ng turista.

Ang isang produkto ng turista ay isang hanay ng mga nasasalat (pisikal na kalakal) at hindi nasasalat (sa anyo ng mga serbisyo) mga halaga ng mamimili na kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng isang turista na lumitaw sa panahon ng paglalakbay.

Ang mga producer at mga mamimili ng mga serbisyong panturista ay mayroon ding sariling mga partikular na tampok. Ang pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo ay lubos na nababanat depende sa mga kondisyon ng merkado, kita, antas ng edukasyon, advertising, at mga presyo. Ang marketing sa turismo ay tinutugunan hindi lamang sa mga end consumer - mga turista, kundi pati na rin sa mga intermediate na awtoridad - mga ahensya sa paglalakbay, mga kasosyo, mga asosasyon ng pampublikong turismo, mga katawan ng estado para sa pag-regulate ng turismo.

Ang mga tampok ng mga producer ng mga serbisyo sa paglalakbay ay kinabibilangan ng mga natatanging katangian bilang complementarity, pakikipag-ugnayan sa bawat isa. Ang relasyon na ito ay lalo na nakikita sa mahabang panahon, na sumasalamin sa pinagsama-samang katangian ng produkto ng turismo: ang kakayahang kumita ng mga kumpanya ng transportasyon ay nakasalalay sa pagkarga at kalidad ng mga pasilidad ng tirahan, at ang kanilang kaligtasan sa merkado ay tinutukoy ng kalidad ng mga atraksyon at antas. ng pagdalo sa direksyong ito.

Sa isang maikling panahon, sa pagbuo ng kanilang mga programa sa marketing, ang iba't ibang mga provider ng mga serbisyo sa paglalakbay ay hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng bawat isa. Ipinapakita ng pagsasanay ang pamamayani ng naturang panandaliang oryentasyon sa pagbuo ng mga estratehiya sa marketing. Mula dito maaari nating tapusin na ang marketing ay isang proseso ng pag-asa, pamamahala, pagpaplano at pagpapatupad ng ideya, pagpepresyo, promosyon at pagpapatupad ng mga ideya, kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng pagpapalitan na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga indibidwal at organisasyon, at natutugunan din ang pangangailangan para sa isang produkto ng turismo. Nagaganap lamang ang marketing kapag nagpasya ang mga tao na bigyang-kasiyahan ang kanilang mga pangangailangan at pangangailangan sa pamamagitan ng pagpapalitan. Kasama sa proseso ng palitan ang gawain ng paghahanap ng mga mamimili, pagtukoy sa kanilang mga pangangailangan, pagpaplano ng naaangkop na mga produkto ng turismo, pagbebenta ng mga ito, pagdadala ng mga turista sa lugar ng pagkonsumo, pagpepresyo, pag-aayos ng mga serbisyo, at advertising.

Ang bawat kumpanya ng paglalakbay ay kailangang magpasya sa sarili nitong kung aling bansa ang mag-oorganisa ng isang paglalakbay, kung anong uri ng transportasyon ang maghahatid ng mga turista, mula sa kung aling mga serbisyo ang bubuo ng isang tour package, ang mga serbisyo ng kung aling mga supplier ang dapat gamitin. Kapag gumagawa ng mga madiskarteng desisyon, ang mga responsableng tagapamahala ng mga kumpanya sa paglalakbay ay ginagabayan ng mga pangangailangan at mga detalye ng merkado.

Ang pangunahing pigura sa mga aktibidad sa marketing ay ang pakyawan na kumpanya sa paglalakbay. Ang tour wholesaler ang magpapasya kung aling direksyon ng paglalakbay ang magiging sunod sa moda sa darating na panahon, kung aling contingent ng mga mamimili ang sasamantalahin ang kanyang alok, kung paano makakaapekto ang kasalukuyang sitwasyon sa ekonomiya sa antas ng kapangyarihan sa pagbili, kung paano maakit ang isang mamimili sa kanyang side, kung aling mga hotel ang mag-aalok - komportable at mahal o hindi gaanong uso at mas mura.

Kasama sa marketing ng produkto ng turismo ang pagbuo, promosyon at pagpapatupad ng produktong turismo na nakatuon sa pagtukoy at pagtugon sa mga partikular na pangangailangan ng mga customer. Ang pinakamahalagang gawain ay ang malaman at maunawaan ang mga pangangailangan ng mamimili. Sa layuning ito, ang mga kumpanya sa paglalakbay ay nagsasagawa ng kanilang sariling target na pananaliksik sa marketing. Ang mga pangunahing lugar ng pananaliksik sa marketing ay: mga kondisyon at kapasidad ng merkado, mga mamimili, mga kakumpitensya, mga supplier, mga tagapamagitan, produkto.

Ang mga pangunahing lugar ng trabaho ng mga departamento ng marketing ay:

1) pag-aaral ng mga kakumpitensya;

2) makipagtulungan sa network ng ahente;

3) pakikilahok sa mga propesyonal na eksibisyon at pagpupulong;

4) makipagtulungan sa mga pambansang organisasyon sa turismo, mga serbisyo ng konsulado at mga misyon sa kalakalan ng mga dayuhang estado;

5) organisasyon ng mga presentasyon;

6) sponsorship ng mga kaganapan o organisasyon;

Upang mapag-aralan ang mga kakumpitensya, patuloy na sinusubaybayan ng mga empleyado ng departamento ng marketing ang media, nangongolekta ng impormasyon mula sa kanilang mga ahente at sa mga propesyonal na eksibisyon sa turismo. Interesado sila sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya, lalo na ang mga katalogo at kumpidensyal na mga rate, upang malaman kung anong mga presyo ang kanilang pinagtatrabahuhan sa kanilang mga ahente at kung ano ang halaga ng kanilang komisyon para sa pagpapatupad ng mga paglilibot, kung paano naiiba ang mga kumpidensyal na rate mula sa nai-publish presyo, anong mga serbisyo ang kasama sa tour package, anong mga hotel ang inaalok nila. Ang pagsubaybay sa media ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga kampanya sa advertising ng mga kakumpitensya, kung saan inilalagay ang media ng kanilang mga ad, at ang kalidad, mga pamamaraan at sukat ng kanilang advertising. Gayundin, ang mga rating ng mga kumpanya sa paglalakbay ay inilathala sa media, na maingat na kinokolekta at pinag-aralan.

Ang isa pang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya ay ang mga dayuhang kasosyo at opisina ng pagbebenta. Maaari silang magbigay ng impormasyon tungkol sa dami at seasonality ng mga daloy ng turista na ipinadala ng mga kakumpitensya, mula sa kung aling mga lungsod sa bansa ang mga turista ay pumupunta sa kanila, kung anong mga karagdagang serbisyo ang kanilang ginagamit.

Ang impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya ay sinusuri at ipinakita sa anyo ng mga ulat sa pamamahala ng kumpanya ng paglalakbay. Dahil ang layunin ng isang kumpanya ng paglalakbay ay isang mas mahusay na organisasyon ng trabaho kaysa sa mga kakumpitensya, hinahangad nitong kilalanin ang mga pagkukulang ng mga kakumpitensya at sinusubukang iwasan ang mga ito sa trabaho nito. May kaugnayan sa mga kakumpitensya, ang ahensya ng paglalakbay ay bubuo ng isang tiyak na diskarte, depende sa kung saan ang patakaran ng produkto ng turista, ang patakaran sa pagpepresyo ay binuo, ang mga naaangkop na tool ay pinili mula sa marketing mix.

Ang pakikipagtulungan sa network ng ahensya ay isa sa mga pangunahing gawain ng departamento ng marketing ng isang ahensya sa paglalakbay. Kasama sa network ng ahensya ang lahat ng ahensya sa paglalakbay, indibidwal na negosyante at organisasyon na pumirma sa isang kasunduan sa ahensya sa isang ahensya ng paglalakbay. Para sa network ng ahensya, nag-oorganisa ang travel agency ng mga field seminar at briefing. Ginagawa ng departamento ng marketing ang lahat ng gawain sa paghahanda ng mga seminar: pagpaplano ng seminar, iskedyul, mga paksa, listahan ng mga inanyayahan, paghahanda ng programa ng seminar, pamamahagi ng mga imbitasyon, paghahanda ng mga materyal na pang-promosyon para sa pamamahagi sa seminar, pangangalap at pagbuo ng grupo. Ang mga seminar ay gaganapin sa iba't ibang mga paksa: kakilala sa isang bagong produkto ng turista at mga tampok ng destinasyon, mga pamamaraan ng personal na pagbebenta, mga tampok ng pagbubuwis at accounting sa mga aktibidad sa turismo.

Sinusubaybayan ng departamento ng marketing ng ahensya ng paglalakbay ang lahat ng mga benta sa pamamagitan ng network ng ahente at direkta sa pamamagitan ng sarili nitong mga outlet at Internet. Upang makontrol ang pag-unlad ng mga benta, ang mga form ng pag-uulat ay binuo, ayon sa kung saan ang mga pangkalahatang talaan ay itinatago para sa linggo, buwan, quarter, taon. Ang isang pinagsama-samang pahayag ay pinananatili rin batay sa mga resulta ng trabaho para sa buong panahon ng aktibidad ng travel agency.

Mga pangunahing direksyon mga aktibidad na pang-promosyon Ang mga ahensya ng paglalakbay ay bumubuo ng isang diskarte sa advertising, pag-aayos ng advertising sa media, pag-aaral at paggamit ng mga pinakamahusay na kasanayan sa advertising at pagpapasigla ng demand sa loob at labas ng bansa, paghahanda at pag-publish ng mga katalogo ng kumpanya, pag-order ng mga souvenir, pagdaraos ng mga press conference at iba pang mga kaganapang pang-promosyon. Ang departamento ng advertising, sa tulong ng media, ay naghahanda ng mga artikulo at impormasyon para sa mga magasin, pahayagan, radyo, mga script para sa mga patalastas.

Kaya, tukuyin natin ang mga pangunahing gawain estratehikong pagsusuri. Siyempre, ang isa sa mga pangunahing gawain ng estratehikong pagsusuri ay upang matukoy ang antas ng pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya. Sa pagsasagawa ng gawaing ito, napakahalaga na bumuo ng isang komprehensibong pag-unawa sa mga competitive na bentahe ng kumpanya na mayroon ito ngayon.

Ang pag-unlad ng negosyo sa turismo ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pag-unlad ng media. Ang kamalayan ng populasyon tungkol sa mga posibleng lugar ng bakasyon ay makabuluhang nagpapataas ng bilang ng mga turista. Pinapayagan ka ng media na mag-advertise hindi lamang ng mga partikular na produkto ng turismo, ngunit sa turismo sa pangkalahatan.

Sa isang bilang ng mga bansa sa buong mundo, ang negosyo sa turismo ay patuloy na magiging pinakamalaking pinagmumulan ng mga trabaho sa mga darating na dekada. Iminumungkahi ng mga mananaliksik ang isang pagpapatuloy ng kalakaran upang hatiin ang mga produkto ng turismo sa iba't ibang grupo ng mga mamimili. Ang mga bagong grupo ay hinuhulaan na makikilala. Ang proseso ng pagsasama-sama at globalisasyon ng negosyo sa turismo, ang pagtaas sa bilang ng mga internasyonal na kumpanya ay magpapatuloy.

Kaya, ang pangunahing gawain ng marketing ng produkto ng turismo ay upang matulungan ang kliyente na suriin ang negosyo at ang produkto ng turismo nito. Ang aktibidad sa pagmemerkado sa turismo ay may sariling mga detalye na nakikilala ito mula sa iba pang mga anyo ng produksyon at kalakalan sa iba pang mga produkto.

1. 3 Mga uso sa pag-unlad ng industriya ng turismo sa mundo at sa Russia

Sa mga uso sa pag-unlad ng turismo ng masa, mapapansin ang mga sumusunod: ang indibidwal na turismo ay lumalaki nang mas mabagal kaysa sa turismo sa masa. Bagaman ang mga turista na nagpaplano ng kanilang mga pista opisyal nang paisa-isa ay may ilang mga pakinabang, gayunpaman, medyo mahirap ipatupad ang mga naturang paglalakbay sa malalayong distansya, mataas ang gastos. mga indibidwal na programa. Ang dami ng paglalakbay para sa mga layuning libangan ay lumalaki kumpara sa dami ng turismo sa negosyo. Ito ay hinuhulaan na ang turismo ay uunlad dahil sa paglaki ng bilang ng mga naglalakbay para sa mga layuning libangan, bagaman ang turismo sa negosyo ay magiging mahalaga para sa turismo sa mundo sa pangkalahatan. Sa lahat ng maunlad na bansa sa ekonomiya, ang mga empleyado ay tumatanggap ng mga bayad na holiday, at ang kanilang tagal ay tumataas din.

Kasabay nito, mayroong pagtaas sa mga panandaliang biyahe para sa katapusan ng linggo o para sa dalawa o tatlong gabi sa turismo sa mundo. mas gusto sila ng mga batang turista na nagsisikap na maglakbay nang ilang araw, nang hindi pinapayagan ang mahabang pahinga sa trabaho.

Ang mga kinakailangan sa serbisyo sa customer ay lumalaki din. Ito ay ipinakita sa katotohanan na ang mga turista ay lalong naglalakbay, nakikilala ang modernong serbisyo at humihingi ng higit na kaginhawahan. Mayroong pagtaas sa mobility ng populasyon. Marami ang may sariling sasakyan, kung saan mahinahon silang naglalakbay. Ang mga gastos sa paglalakbay ay tumataas. Ngayon, sikat na ang mga hindi tradisyonal na pasilidad ng tirahan: mga chalet sa bundok, mga lodge sa pangangaso, mga bungalow.

Ang produkto ng turismo ay nagiging higit at higit na hinihingi. Ang mga bagong gastronomic na konsepto ay nililikha. Ang isang pulutong ng pansin ay binabayaran sa maliliit na bagay at sa kung ano ang hindi direktang nauugnay sa mga paraan ng tirahan o mga iskursiyon.

Isa sa mga pinakasikat na destinasyon sa bakasyon ay ang Hawaiian Islands, na may kakaibang likas at klimatiko na yaman. Ang heograpikal na posisyon ng Hawaiian Islands malapit sa ekwador sa Karagatang Pasipiko ay nagbibigay ng mainit na panahon sa buong taon. Ang magagandang beach, tropikal na mga halaman, kultura at kaugalian ng lokal na populasyon, ang tradisyonal na mabuting pakikitungo ay nakakatulong sa patuloy na pagdagsa ng mga dayuhang turista. Gayunpaman, sa kabila ng lahat ng mga benepisyo, ang turismo ay lumilikha ng maraming problema para sa mga Hawaiian. Dahil sa pagdagsa ng mga turista, ang mga lokal na residente ay nakakaranas ng matinding kakulangan ng inuming tubig. Ang pag-unlad ng ecotourism, ang mga turista na bumibisita sa mga natatanging natural na lugar ay nagdulot ng pagkalipol bihirang species mga ibon at hayop.

Isinasaalang-alang ang marketing sa turismo, dapat tandaan na ang industriya ng turismo, sa mga tuntunin ng mga pangunahing katangian nito, ay walang mga pangunahing pagkakaiba mula sa iba pang mga industriya, samakatuwid, ang lahat ng mahahalagang probisyon modernong marketing maaaring ganap na magamit sa marketing ng turismo. Kasabay nito, ang turismo ay may sariling mga detalye na nakikilala ito sa iba pang anyo ng produksyon at kalakalan. Dito mayroong isang pagsasakatuparan ng isang produkto ng turista, pati na rin ang isang espesyal na katangian ng pagkonsumo ng isang produkto ng turista sa lugar ng paglikha nito, bukod dito, sa isang tiyak na sitwasyon.

Sa turismo sa mundo, ang resulta ng aktibidad ay ang alok ng isang produkto ng turista. Sa madaling salita, ang produktong turista ay isang pangwakas na serbisyo na nakakatugon sa ilang pangangailangan ng mga turista at napapailalim sa pagbabayad ng mga ito. Tour kasama ang pangkalahatang katangian Ang mga serbisyo ay may sariling natatanging katangian:

Ang pangangailangan para sa isang produkto ng turismo ay lubhang nababanat na may kinalaman sa kita at mga presyo, ngunit higit sa lahat ay nakasalalay sa mga kondisyong pampulitika at panlipunan;

Dahil sa seasonal fluctuations in demand, mayroong tinatawag na saturation phenomenon. Bilang isang resulta, medyo malinaw na tinukoy na mga tourist zone ay maaaring makilala;

Ang supply ng mga serbisyo sa turismo ay nailalarawan sa pamamagitan ng hindi nababaluktot na produksyon. Maaari silang ubusin (ibinigay) nang direkta sa lugar ng kanilang paglikha. Ang hotel, airport, recreation center ay hindi maaaring ilipat sa pagtatapos ng season sa ibang rehiyon. Hindi sila ganap na makakapag-adjust sa oras at espasyo sa pagbabago ng demand;

Ang produkto ng turismo ay nilikha sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng maraming mga kumpanya, na ang bawat isa ay may sariling mga pamamaraan sa pagtatrabaho, mga tiyak na pangangailangan at iba't ibang mga layunin sa komersyo;

Ang isang mataas na kalidad na produkto ng turista ay hindi maaaring makamit kahit na may mga maliliit na kapintasan, dahil ito ay ang serbisyo ng mga turista na binubuo ng mga pinakamaliit na detalye.

Ang ebolusyon ng merkado ng turismo ay nagsasangkot ng pagbabago ng lahat ng uri ng negosyo sa turismo. Ang kalakaran tungo sa isang malusog na pamumuhay ay maglalagay sa mga hotel sa harap ng pangangailangan na magkaroon ng kagamitang pang-sports, bubuo ng mga espesyal na programa sa turismo sa kalusugan, kabilang ang pagsasanay sa ilang mga sports. Mga biyahe sa Mga pambansang parke, mga reserbang kalikasan, safari, mga ski resort. Ang mga bansang umaasa sa pagdagsa ng mga turista ay dapat mangalap ng pondo para sa pagtatayo ng bago at muling pagtatayo ng mga lumang pasilidad ng turista. Ang pag-unlad ng turismo ay magbabayad ng mga pondong ipinuhunan dito.

Kaya, isaalang-alang natin ang mga layunin ng paglalakbay ng mga dayuhang turista sa Russia (Talahanayan 1).

Talahanayan 1 - Pamamahagi ng papasok na daloy ayon sa layunin ng paglalakbay para sa 2010-2012

Para sa domestic market, lalong mahalaga na bumuo ng turismo sa pamamasyal. Ang turismo ng ekskursiyon ay isa sa pinakasikat na uri ng turismo sa mga dayuhan: Chinese, Finns, Germans. Ang direksyon na ito ay aktibong umuunlad sa Teritoryo ng Krasnodar. Ang mga resort ng Azov at Caspian Seas ay may magagandang prospect para sa pagpapaunlad ng beach recreation, gayunpaman, ang kakulangan ng hotel at iba pang imprastraktura ng turista sa Caspian Sea at ang hindi napapanahong imprastraktura sa Dagat ng Azov ay naglilimita sa mga kadahilanan para sa matagumpay na turista. pag-unlad ng mga teritoryong ito. Gayunpaman, ang matagal nang itinatag na sistemang ito ay maaari lamang magpakilala ng monotony. Upang gawin ito, kinakailangan upang matukoy ang mga pangangailangan ng mga dayuhang turista. Ang bilang ng mga pagbisita sa kultura, makasaysayan at natural na mga atraksyon sa mundo ay lumalaki bawat taon. Dahil sa magagandang transport link, naa-access ang anumang rehiyon. Ang katanyagan ng mga sikat na atraksyon sa mundo ay tataas bilang resulta ng pagtaas ng interes sa kultura ng mundo. Ang listahan ng mga atraksyon na inaalok para sa pagbisita ay dapat na maging mas malawak at may kasamang mga bagay na ipinapakita ng turista na kawili-wili para sa mga manlalakbay na nakakita nang sapat sa kanilang bansa at bumisita sa maraming iba pang mga bansa. Ang mga bagong teknolohiya sa electronics, satellite communications at space engineering ay magkakaroon ng malaking epekto sa paglago ng merkado ng turismo. Posibleng magdaos ng mga kumperensya nang walang presensya ng mga kalahok nito sa napagkasunduang lugar. Ang pagiging nasa kanyang opisina, ang mamimili ay makakatanggap ng agenda ng kumperensya gamit ang isang computer at iba pang paraan ng komunikasyon, sundin ang pag-usad ng mga talumpati, makilala ang kanilang mga teksto, lumahok sa mga talakayan, at bumoto. Ang pagtaas sa katanyagan ng mga pang-edukasyon na paglilibot, ang mga internasyonal na palitan ng mag-aaral ay inaasahan, kabilang ang para sa layunin ng pag-aaral wikang banyaga, mga programang pang-edukasyon para sa mga nasa hustong gulang. Ang interes sa mga pang-edukasyon na paglilibot ay lumalaki sa Russia. Dapat pansinin na ang palabas na daloy ng mga turista ay mas malaki kaysa sa papasok at papalabas. Sa maliit na bahaging ito ng mga turista ay mga dayuhan, na ang bawat isa ay may sariling mga kagustuhan. Kaya, isaalang-alang natin ang pinakasikat na mga destinasyon sa Russia sa mga dayuhang turista gamit ang Talahanayan 2.

Ang pinuno sa domestic turismo, tulad ng dati, ay nananatiling Krasnodar Territory. Nasa 35% na ang market share nito sa loob ng tatlong taon na ngayon. Kasabay nito, mayroong muling pamamahagi ng mga kliyente sa loob ng rehiyon. Kaya, dahil sa mataas na presyo, ang mga Ruso na gustong magrelaks sa Black Sea ay nagsimulang tumanggi sa mga paglalakbay sa Sochi, mas pinipili ang Gelendzhik, Anapa, Tuapse at Blagoveshchensk. Sa mga lungsod at bayang ito, halos hindi tumaas ang halaga ng pamumuhay sa mga hotel at boarding house. Noong nakaraang taon, nawala ang Sochi ng 15 hanggang 20% ​​ng mga turista dahil sa mataas na gastos.

Isaalang-alang ang pinaka-priyoridad na uri ng turismo sa Krasnodar Territory.

Diagram 1 - Mga uri ng turismo sa mga tuntunin ng porsyento ayon sa antas ng demand sa Russia

Kaya, ang pinakasikat ay ang beach (38%) at cultural at educational tourist market (20%), na sinusundan ng negosyo (18%), sports (8%) at kalusugan (7%). Gayunpaman, dapat bigyang pansin ng isa ang katotohanan na ang turismo sa pamamasyal ay halos wala sa Teritoryo ng Krasnodar (mas mababa sa 1%). Ang porsyento ng demand nito ay hindi gaanong mahalaga. Ang Russian tour operator Dolphin LLC ay dapat mag-isip tungkol sa pagpapalawak ng mga karagdagang serbisyo. Dahil ang rehiyon ay mayaman sa natural, historikal at kultural na pamana, ang pangunahing gawain ng tour operator ay ang pagbuo ng mga bagong ruta ng turista sa paligid ng rehiyon at ang paglikha ng pinagsama-samang mga produkto ng turismo para sa mga kabataan sa direksyon ng palakasan. Ang mga kabataan, bilang mga mahilig sa mga panlabas na aktibidad, ay pinaka-interesado sa gayong matinding uri ng turismo gaya ng pagsisid.

2 Pagsusuri ng panlabas at panloob na kapaligiran ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC

2. 1 Mga katangiang pang-organisasyon at pang-ekonomiya ng ahensya sa paglalakbay

Ang OOO "Media Tour" ay isang batang ahensya sa paglalakbay sa lungsod ng Rostov. Ang ahensya ng paglalakbay ay pumasok sa mga aktibidad sa negosyo mula noong Abril 2012. Gayunpaman, sa unang taon ng aktibidad nito, ang ahensya ng paglalakbay ay nagbibigay ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo mula sa mga dayuhang operator ng paglilibot: mga kagiliw-giliw na ekskursiyon sa bus sa Bulgaria, mga pista opisyal sa baybayin sa Turkey, mga ekskursiyon sa edukasyon sa Egypt at Greece, organisasyon ng mga kaganapan para sa mga bata at matatanda. , pati na rin ang mga programa sa iskursiyon para sa Eurotour.

OOO "Media Tour" ay matatagpuan sa Rostov, bawat. Svobodina, 19

Tel. /fax: 29-51-51

e-mail: oxana35@mail. en

Ang travel agency ng media-tour LLC ay hindi pa nakakakuha ng karanasan, ngunit ang mga empleyado ng ahensya ay nagtrabaho na sa lugar na ito. Sa loob ng 4 na buwang pag-iral, ang kumpanya ay nakapagtatag ng sarili bilang isang ahensya sa paglalakbay na may positibong reputasyon. Gayunpaman, sa unang buwan na, ang travel agency ay humingi ng suporta ng mga nangungunang tour operator. Ang ahensya ng paglalakbay ay wala pang mga diploma at sertipiko na opisyal na nagpapatunay sa pagkilala sa kumpanya bilang isang matapat at matagumpay. Gayunpaman, ang mga regular na customer ng kumpanya na LLC "Putyovochka", kung saan nagtatrabaho si Bychkova Oksana Petrovna, ay paulit-ulit na pumupunta sa kanya, na hindi gustong baguhin ang kanilang tour manager. Ito ay dahil sa ang katunayan na si Oksana Petrovna ay dating nagtrabaho nang 11 buwan sa ahensya ng paglalakbay LLC "Putyovochka" at pinamamahalaang upang mabuo ang kanyang base ng kliyente.

Ang misyon ng ahensya ng paglalakbay na "Media-tour" LLC ay upang bumuo ng sarili nitong ahensya sa paglalakbay, sa buong posibleng kasiyahan ng mga mamimili ng mga serbisyo sa paglalakbay.

Mga layunin ng ahensya ng paglalakbay:

1) Aktibong pagbebenta ng mga paglilibot ng mga sikat na tour operator na Pegasus, Natalie Tours;

2) Pang-akit mga potensyal na kliyente sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono at media, mga social network:

Pagbebenta ng mga pakete ng turista;

atraksyon karamihan mga turista;

Pagbuo ng mga bagong "promising" na direksyon.

Kasama ang mga kasosyo sa TEZ TOUR, isang "certificate discount system" ang binuo, na tumutulong sa mga turista na makatipid ng malaking halaga. Halimbawa, kung ang isang pamilya ay naglalakbay, ang mga diskwento para sa mga bata ay ibinibigay. Bago ang pagbubukas ng panahon ng turista, ang mga paglilibot sa impormasyon (advertising) ay inayos para sa mga empleyado ng kumpanya, sa pamamagitan ng pagbisita kung saan maaari nilang ibigay ang turista buong impormasyon tungkol sa lugar kung saan siya pupunta, upang ilarawan nang mas detalyado ang hotel, ang bilang ng mga kuwarto, atbp., dahil mahirap hanapin ang lahat ng kawili-wili at maaasahang impormasyon sa mga katalogo at visual na materyales. Kapag alam ng isang turista na binisita ng manager ang mga lugar na kinaiinteresan ng turista, maaaring ikumpara at suriin ang lugar ng hotel o resort, gumawa siya ng desisyon tungkol sa iba nang mas may kumpiyansa at mas mabilis.

Ang kumpanya ng paglalakbay na "Media Tour" LLC ay ginagarantiyahan ang isang pulong sa paliparan o istasyon ng tren ng anumang laki ng mga grupo at ang kanilang paghahatid sa mga lugar ng paninirahan o transit. Sa kahilingan ng kliyente, ilipat sa pamamagitan ng mga business class na kotse, minivan o kumportableng luxury tourist bus. Nag-aalok ang ahente ng paglalakbay sa mga turista ng tirahan sa mga komportableng hotel sa Europa. Bilang karagdagan, ang mga serbisyo ay nagbibigay para sa mga paglilipat tulad ng pagpupulong sa eroplano, pakikipagpulong sa mga bulaklak.

Ang mga pangunahing destinasyon ay Turkey, Egypt, Dominican Republic, Spain, Bulgaria, Greece, France, Thailand, Philippines, Thailand, Krasnodar at higit pa. Nagbibigay ang travel agency ng mga holiday sa dagat, mga weekend tour, mga holiday na may spa treatment, mga cruise.

LLC "Media Tour" ay nakikipagtulungan sa pinakamahusay na mga sanatorium, klinika at mga sentro ng libangan. Nag-aalok ang travel agency ng mga holiday sa ibang bansa. Ang pagtitiyak ng mga iminungkahing paglilibot ay hindi kasama ang paglalakbay sa rehiyon ng Rostov. Gayunpaman, batay sa mga pinakasikat na destinasyon, tulad ng Spain, Turkey at Egypt, Tunisia, matagumpay na itinataguyod ng travel agency ang produktong turismo nito. Sa catalog, ang kliyente ay maaaring pumili sa pagitan ng aktibong turismo, mga shopping tour sa mga bansang European at isang kaaya-ayang holiday sa tabi ng dagat. Ang Turkey ay nananatiling pinakasikat na destinasyon para sa Pegas Touristik at ang travel agency mismo. Ang mga Piyesta Opisyal sa Turkey ay mahusay para sa mga pamilyang may mga anak.

Nakikipagtulungan ang Media Tour LLC sa mga tour operator Coral Travel, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Petrotur, Tez Tour, Ekka-Sochi-Travel, pati na rin sa Samaraintur, Versa, Natalie Tour na mga kumpanya sa paglalakbay.

Sa pakikipagtulungan sa Pegas Touristik tour operator, ang Media Tour LLC ay nag-iimbita ng mga turista sa mga paglalakbay sa dagat sa iba't ibang bansa at kontinente. Sa isang cruise maaari kang magrelaks at makita ang mundo sa lahat ng pagkakaiba-iba nito. Ginagamit ng travel agency ang booking system ng Pegas tour operator, dahil bilang karagdagan sa Samara Intour, Korel at marami pang iba, ang Pegas ay ang pinaka-kapaki-pakinabang para sa mga turista mula sa travel agency na ito. Bilang isang patakaran, ito ay isang permanenteng sistema ng mga diskwento, na nakakatipid sa kliyente. Bilang karagdagan, ang site ay madaling gamitin.

Nagbibigay ang travel agency ng mga excursion sa Bulgaria. Gayunpaman, hindi siya nagbibigay ng mga serbisyo sa transportasyon mismo. Lahat ng mga serbisyo sa paglalakbay ay ibinibigay sa pamamagitan ng isang tour operator. Ang mga kliyente ay inaalok ng mga komportableng bus ng dayuhang produksyon ng isang klase ng turista. Ang mga kagiliw-giliw na programa ay gaganapin na magbibigay-daan sa iyo upang malaman ang tungkol sa pinakamayamang kultura at makasaysayang pamana ng Europa. Ang pinakakaraniwang mga paglilibot ay mga paglilibot sa Greece na may programang iskursiyon na "Myths of Ancient Greece".

Ang istraktura ng organisasyon ng ahensya ng paglalakbay LLC "Media Tour" ay may isang linear functional na istraktura (Scheme 1).

Scheme 1 - Organisasyonal na istraktura ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC.

Mula sa talahanayan sa itaas makikita na ang istraktura ng organisasyon ay linear, sa anyo ng isang hierarchy. Ito ay nagpapahiwatig na ang bawat subordinate na empleyado ay dapat mag-ulat sa direktor, ang junior manager ay dapat mag-ulat sa turismo manager. Hindi na kinailangan ng travel agency na kumuha ng ibang manager kaya naman part-time na nagtatrabaho bilang tourism manager ang director ng travel agency.

Ang istrukturang ito ay nagbibigay ng kumpletong kontrol sa proseso ng trabaho. Ang senior sa posisyon ay nagbibigay ng mga tagubilin sa junior na empleyado sa posisyon, itinatama ang mga pagkakamali. Sa kaso ng kahirapan, ang senior na empleyado ay dapat tumulong sa kanyang subordinate. Ang accountant ay nag-uulat nang naaayon sa direktor ng ahensya ng paglalakbay. Gumagawa siya ng mga buwanang ulat at isinusumite ang gawaing ginawa sa direktor. Ang mga driver, instruktor, gabay ay hindi kasama sa istraktura ng organisasyon na ito, dahil ang ahensya ng paglalakbay ay hindi nakikibahagi sa pagbuo ng isang produkto ng turista at organisasyon nito, ngunit umaakit lamang sa mga customer. Ang kakanyahan ng ahensya ng paglalakbay ay ang pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa mga paglilibot, pati na rin ang mga maiinit na paglilibot at balita. Ang ahente sa paglalakbay ay dapat magkaroon ng mga buklet, leaflet, magasin mula sa nangungunang mga operator ng paglilibot, mga pelikula kung saan papayuhan niya ang kliyente.

Kaya, nang higit na pinag-aralan ang mga katangian ng organisasyon ng ahensya ng paglalakbay ng media-tour LLC, maaari nating magpatuloy na isaalang-alang ang istrukturang pang-ekonomiya at i-standardize ang gawain nito.

Ang istraktura ng ekonomiya ng ahensya ng paglalakbay ay kumplikado. Isaalang-alang ang iskedyul para sa pagpapatupad ng proyekto ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC.

Talahanayan 3 - Iskedyul ng pagpapatupad ng proyekto ng ahensya ng paglalakbay na "Media-Tour" LLC

	Pangalan ng yugto ng trabaho	Petsa ng pagsisimula ng trabaho	graduation	tagal,	Gastos sa trabaho
	Pananaliksik sa merkado
	Negosasyon sa mga supplier
	Pagkuha o pag-upa ng isang piraso ng lupa
	Pag-upa ng gusali
	Pagkuha teknolohiya kagamitan
	Pagbili, pagrenta ng mga sasakyan
	Pagsasanay sa kawani (mga seminar)
	Pagsasanay sa kursong video "Epektibo benta"
	Pagbabayad ng % para sa isang pautang
	Pagbabayad ng isang kredito

Talahanayan 4 - Data para sa factor analysis ng gross profit para sa 2012

Ayon sa data ng pagkalkula, ang pinakamalaking pagtaas sa kabuuang kita ay nakuha bilang resulta ng pagtaas ng presyo ng mga produktong ibinebenta. Ang pagtaas sa dami ng benta ay naging posible upang makakuha ng karagdagang kabuuang kita sa halagang 8149.29 libong rubles. Ang pagtaas ng mga gastos ay humantong sa pagkalugi sa kabuuang kita. Ang isang katulad na pagsusuri sa impluwensya ng mga salik sa pagbabago sa kabuuang kita noong 2011 ay nagsiwalat ng mga sumusunod: sa pangkalahatan, ang kabuuang kita noong 2012 ay bumaba. Ang pagbaba sa kabuuang kita noong 2012 ay dahil sa pagtaas ng mga gastos. Tanging ang pagtaas sa mga presyo ng pagbebenta ay naging posible upang makakuha ng karagdagang kabuuang kita sa halagang 9231.60 libong rubles. Summing up, ang mga sumusunod ay dapat tandaan: ang pagbaba sa kabuuang kita sa nasuri na panahon ay nauugnay sa isang pagbawas sa mga volume ng produksyon at mga benta, isang hindi makontrol na pagtaas sa mga gastos, isang pagbabago sa istraktura dahil sa mga pagbabago sa demand. Alinsunod dito, ang netong kita ng kumpanya ay nabawasan din, at ang pagkawala ay umabot sa 35,923 libong rubles.

Talahanayan 5 - Mga item ng mga gastos at kita ng ahensya ng paglalakbay na "Media-tour" LLC.

Talahanayan 6 - Pangkalahatang mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng paggamit ng kapital ng trabaho ng ahensya ng paglalakbay LLC "Media Tour"

Ito ang mga pangkalahatang tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng paggamit ng kapital na nagtatrabaho ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC.

Gayunpaman mababang antas Ang paglilipat ng asset ay maaaring magpahiwatig na ang kumpanya ay tumatakbo sa limitasyon ng mga kakayahan nito. Sa ganitong sitwasyon, ang karagdagang pag-unlad ng negosyo ay maaaring mangailangan ng karagdagang pamumuhunan sa kapital.

Ang paggawa ng mga paunang konklusyon, dapat tandaan na, walang alinlangan, may mga panlabas na kadahilanan - ang krisis sa ekonomiya at pananalapi, na may negatibong epekto sa mga aktibidad ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC. Gayunpaman, ang mga numero ay nagpapahiwatig na ang kumpanya ay walang malinaw na patakaran sa pananalapi na magpapahintulot sa naka-target na pagbawas sa gastos.

Kabilang sa mga kadahilanan ng kahusayan ng negosyo sa larangan ng negosyo sa turismo, ang organisasyon ng paggawa ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar. Kaya, kahit na ang pinaka-modernong kagamitan at makinarya na may mataas na pagganap ay hindi magbibigay ng nais na resulta na may mababang organisasyon ng kanilang pagpapanatili, at kabaliktaran, na may tamang organisasyon ng paggawa, maaari mong makuha ang pinakamataas na resulta mula sa naaangkop na teknikal na kagamitan ng produksyon. .

Kaya, ang istraktura ng organisasyon ay may linear-hierarchical na karakter. Ang kita ng benta ay mababa, na inihayag mula sa talahanayan 6. Sa paghusga sa mga item ng mga gastos at kita sa talahanayan 5, ang netong kita bawat buwan para sa panahon ng pagbuo ng ahensya ng paglalakbay ay umabot sa 6644 rubles, ang karagdagang kita ay mula lamang sa mga komisyon. Upang madagdagan ang kita, ang ahensya ng paglalakbay ay dapat magsagawa ng isang komprehensibong plano para sa pagtataguyod ng produkto ng turista at pagdedetalye ng mga ulat sa pananalapi.

Ito ang pang-organisasyon at pang-ekonomiyang katangian ng ahensya ng paglalakbay ng lungsod ng Rostov LLC "Media Tour".

2. 2 Pagsusuri ng panlabas na kapaligiran ng negosyo

Upang matukoy ang diskarte ng pag-uugali ng organisasyon at maipatupad ang diskarteng ito, ang pamamahala ay dapat magkaroon ng malalim na pag-unawa sa panloob na kapaligiran ng organisasyon, ang potensyal at mga uso sa pag-unlad nito, pati na rin ang panlabas na kapaligiran, mga uso sa pag-unlad at ang lugar na inookupahan ng organisasyon sa loob nito. Kasabay nito, ang panlabas na kapaligiran ay pinag-aralan ng estratehikong pamamahala sa unang lugar upang ipakita ang mga banta at pagkakataon na dapat isaalang-alang ng organisasyon kapag tinutukoy ang mga layunin nito sa pagkamit ng mga ito.

Ang isa sa mga aspeto ng panlabas na kapaligiran ng ahensya sa paglalakbay ay ang patakaran sa pagpepresyo. Sa pakikipagtulungan sa tour operator na TEZ TOUR, nag-aalok ang travel agency sa mga customer nito ng iba't ibang tour, mula sa mga tour na may seaside holidays hanggang sa tour sa buong America sa table 7.

Talahanayan 7 - Mga presyo para sa mga paglilibot sa mga pangunahing direksyon ng LLC "Media Tour"

Sa taglamig, nag-aalok ang kumpanya ng iba't ibang destinasyon ng turista sa mainit na mga bansa. Ang Egypt ang pinakasikat. Para sa Mayo 2013, nag-alok ang kumpanya ng mga huling minutong paglilibot sa Egypt na may pag-alis mula sa Rostov.

Nakikipagtulungan sa tour operator na PEGAS TOURISTIK, nag-aalok ang travel agency sa mga kliyente nito ng iba't ibang tour, mula sa mga tour na may seaside holidays hanggang sa tour sa buong America. Sa panahon ng tag-araw, nag-aalok ang kumpanya ng iba't ibang destinasyon ng turista sa mainit na mga bansa: Thailand, Spain, Turkey, Egypt. Ang Egypt ang pinakasikat. Para sa Hulyo 2012, ang kumpanya ay nag-alok ng mga huling minutong paglilibot sa Egypt na may pag-alis mula sa Rostov.

Ang ahensya ng paglalakbay ay nakikibahagi sa palabas na turismo. Sa pakikipagtulungan sa mga nangungunang tour operator, ang travel agency ay nagbebenta ng mga tour package ayon sa talahanayan 8.

Talahanayan 8 - Pagsasakatuparan ng mga destinasyon ng mga tour operator

Sa pagsusuri sa talahanayang ito, maaari nating tapusin na sa pamamagitan ng pagtatapos ng isang sub-agency na kasunduan sa bawat isa sa mga tour operator na ito, ang travel agency ay makakapagbigay ng malaking hanay ng mga destinasyon. Sa pamamagitan ng pagtatapos ng 12 kasunduan sa mga nangungunang tour operator, ginagarantiyahan ng travel agency ang turista sa anumang paglilibot sa kahit saan sa mundo.

Isaalang-alang ang contingent ng mga kliyente ng travel agency OOO "Media Tour" ayon sa mga katangian ng edad at kasarian. Ang segment ng consumer ng travel agency ay humigit-kumulang homogenous. Karaniwan, ang mga ito ay mga residente ng lungsod ng Rostov na may edad na 27 hanggang 40 taon.

Diagram 2 - Pag-segment ng edad ng mga mamimili ng mga serbisyo sa paglalakbay LLC "Media Tour"

Batay sa katotohanan na ang pangunahing mga customer ay mga residente ng Rostov na may edad na 27 hanggang 40 taon, samakatuwid, ito ang contingent ng mga mamimili na ang pinaka-solvent, na may mataas na sahod. Ayon sa antas ng kita, ang mga kliyente ay maaaring hatiin sa mga taong may karaniwang suweldo at mayaman. Ang pinaka-demand na panahon para sa 2012 ay Abril-Hulyo. Isaalang-alang ang daloy ng turista ng ahensya ng paglalakbay para sa 2012 ayon sa talahanayan 9.

Talahanayan - 9 Daloy ng turista na "Media Tour" para sa Abril-Hulyo 2012

Matapos magsagawa ng pag-aaral gamit ang talahanayang ito, maaari nating tapusin na, kumpara sa daloy ng turista noong Abril, noong Hunyo, ang bilang ng mga turista ay tumaas nang malaki - ng 8 katao, na ginagawang posible upang hatulan na ang kumpanya ay tumaas ang mga benta. Gayunpaman, nasa Hulyo na ang isang makabuluhang pagtaas sa mga volume ng benta, dahil 17 na mga paglilibot ang naibenta sa mga turista noong Hulyo. Ito ay nagpapahiwatig ng pagtaas sa potensyal ng travel agency. Sa pagtatapos ng panahon ng tag-init ng 2012, pinlano na dagdagan ang daloy ng turista sa tulong ng aktibong atraksyon potensyal na turista at mga promosyon.

Dapat pansinin na ang kalagayang pinansyal ng mga turista ay higit na nakakaapekto sa kakayahang kumita ng ahensya ng paglalakbay. Kung ihahambing namin ang mga kliyente na may mataas na kita at average na kita, na may kabuuang kabuuang humigit-kumulang 6,000 - 8,000, kung gayon ang mga kliyente na may higit pa mataas na sweldo mas maraming panahon ng bakasyon ang maaaring makuha ng mga hotel na may mas mataas na star rating at may buong hanay ng mga serbisyo (diagram 2). Karaniwan, ang mga naturang turista, kapag pumipili ng turismo ng bus, ay mas gusto ang isang holiday sa Bulgaria na may iskursiyon o isang Eurotour.

Diagram 3 - Segmentation ng mga mamimili ayon sa sahod

Dapat pansinin mula sa talahanayan na ito na ang mga mamimili na may suweldo na 4,700 - 6,000 rubles ay may kasamang maliit na porsyento, 7% lamang, dahil kadalasan ito ay mga mag-aaral na walang kita at pinansiyal na suportado ng kanilang mga magulang, o tumatanggap ng scholarship at kumita dagdag na pera.

Gayunpaman, ang mga ganitong kaso ay medyo bihira, ito ay dahil sa kawalang-tatag ng pananalapi ng partikular na bahagi ng populasyon. Kadalasan, ang mga taong kayang bayaran ay naglilibot: mga negosyante, mga pamilyang may katamtaman at mataas na kita, mga honeymoon (honeymoon). Ang suweldo ng contingent na ito ng populasyon ay kumikita mula 15,000 hanggang 30,000 rubles at higit pa. Ang natitirang bahagi ng populasyon ng Rostov ay nag-iipon para sa paparating na paglalakbay. Ang mga customer na ito ang kadalasang gumagawa ng maagang booking. Bilang isang patakaran, ito ay bumagsak sa mga buwan ng Abril-Mayo.

Isaalang-alang ang mga kagustuhan ng mga kliyente ng Media Tour LLC, dahil ang item na ito ay pangunahing kapag pumipili ng tour. Ang ahente sa paglalakbay ay dapat pumili ng isang paglilibot nang paisa-isa para sa bawat kliyente, na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng kliyente, mga interes at kondisyon sa pananalapi. Kaya ang mga paglilibot sa bus ay pinili ng isang maliit na bilang ng mga turista, karaniwang isang paglilibot sa Europa, mga paglilibot sa Bulgaria, Alemanya at Czech Republic. Sa karamihan ng mga kaso, pinipili ng mga turista ang opsyon ng isang seaside holiday, tulad ng Turkey na may holiday sa Mediterranean at Aegean coasts. Ang pinaka-binisita na mga lugar sa Turkey ay Alanya, Antalya, Kemer at Tekirova. Bukod dito, mas gusto ng mga kabataan ang Alanya, kung saan maraming mga club at restaurant na may Italian, Turkish, Russian at fish cuisine. Sa kasamaang palad, hindi maraming mga mag-aaral ang kayang maglakbay sa buong Europa. Karaniwan, ang mga mayayamang tao ay sumasailalim sa mga pamamasyal na paglilibot sa pamamagitan ng bus, na gustong lagyang muli ang kanilang base ng kaalaman at bumisita sa Bulgaria, Greece na may mahusay na mga iskursiyon sa "mga alamat ng sinaunang Greece". Ang porsyento ng mga kagustuhan ng turista ay ipinapakita sa Diagram 3.

Diagram 4 - Mga kagustuhan ng mga turista kapag pumipili ng bakasyon sa mga tuntunin ng porsyento

Batay sa data ng tsart, mahuhusgahan na ang mga seaside holiday ay ang pinakasikat na destinasyon. At 13% lamang ng lahat ng mga turista ang mas gustong maglakbay sa pamamagitan ng bus kasama ang ruta ng tourist-excursion. Bukod dito, 8% sa kanila ay patas na kasarian. Kung ihahambing natin ang aktibidad ng mga kababaihan at kalalakihan na naglalakbay sa pamamagitan ng bus, kung gayon ang mga kababaihan sa karamihan ng mga kaso ay medyo mas aktibo. Ang data ay ipinapakita sa Tsart 4.

Diagram 5 - Mga pagkakaiba ng kasarian ng mga kliyenteng bumibiyahe sakay ng bus

Makikita na ang mga babae ay mas naglalakbay kaysa sa mga lalaki. Mula sa isinagawang pananaliksik, maaari nating tapusin na ang turismo ng bus ay hindi gaanong hinihiling sa mga kliyente ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang isang tagapamahala ng turismo ay nangangailangan hindi lamang upang i-promote ang mga sikat na destinasyon na may seaside holidays, ngunit din upang hikayatin ang mga customer na maglakbay sa isang paglilibot sa Europa.

Dapat pansinin na ang mga resort sa Russia ay kadalasang binibisita ng mga pamilyang may pinakamababang pangangailangan. Ang mga pangunahing kahilingan ng contingent na ito ng mga customer ay mababang presyo at isang pangunahing hanay ng mga serbisyo, ang complex na kinabibilangan ng isang almusal at tirahan na may split system. Ngunit bilang isang resulta ng mga kamakailang kaganapan na naganap sa Teritoryo ng Krasnodar, lalo na, sa Krymsk, ang mga turista ay tumanggi na magpahinga sa Azov at napakapopular na Black Sea. Ito ay sanhi ng natural na reaksyon ng mga tao bilang isang self-preservation instinct. Ang baha sa Krymsk ay nagdulot ng isang alon ng mga hindi kasiya-siyang pagsusuri mula sa mga ahente sa paglalakbay na nagsasalita nang hindi maganda tungkol sa mga natural na sakuna sa baybayin ng Krasnodar. Ang mga pondo ay ipinapadala upang matulungan ang mga biktima. Nabanggit ng mga forecasters na ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay maaaring maulit at marami pang mga tao ang maaaring magdusa. Para sa kaligtasan ng mga customer, ang travel agency na Media-Tour LLC ay hindi nagpadala ng mga turista sa Krasnodar Territory. Iminungkahi na lang ang ibang mga destinasyon, gaya ng Egypt (Agosto ang velvet season) at Turkey.

Ang mga regular na mapagkukunan ng impormasyon ay:

1) Periodical press - mga magasin at pahayagan ng oryentasyon sa negosyo. Dito maaari kang matuto ng maraming impormasyon tungkol sa mga kasalukuyang aktibidad ng mga kumpanya;

2) Mga sangguniang aklat sa mga kumpanya. Dito makakakuha ka ng sistematikong impormasyon tungkol sa kasaysayan ng kumpanya, ang base ng produksyon nito, ang mga resulta ng mga aktibidad sa produksyon at pangangalakal, ang komposisyon ng board at mga plano para sa hinaharap.

3) Statistical yearbooks, ang State Statistics Committee ng Russian Federation ay regular na naglalathala ng mga koleksyon batay sa mga resulta ng mga census ng populasyon at mga sample na survey.

4) Taunang ulat sa mga aktibidad ng mga kumpanya. Ang mga ito ay pinagsama-sama para sa taunang pagpupulong ng mga shareholder at inaprubahan ng lupon ng mga direktor. Ang mga taunang ulat ay nagbibigay ng medyo kumpletong paglalarawan ng mga aktibidad ng kumpanya sa kabuuan at ang mga departamento ng produksyon nito para sa nakaraang taon ng pananalapi.

Kaya, ang paggamit ng mga mapagkukunan at pamamaraan sa itaas ay magbubunyag ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng ekonomiya ng industriya at merkado kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, mga kadahilanan sa kapaligiran at ang sitwasyon sa merkado sa kabuuan. Ang impormasyong ito ay magiging batayan para sa susunod na yugto sa pagbuo ng isang plano sa marketing - isang pagsusuri sa posisyon ng organisasyon sa merkado.

Ang ipinahayag na impormasyon ay ang batayan para sa susunod na yugto ng pagbuo ng isang plano sa marketing - ang pagsusuri ng mga yunit ng negosyo ng kumpanya.

2.3 Pagsusuri ng panloob na kapaligiran

Ang panloob na kapaligiran ng isang organisasyon ay bahagi ng pangkalahatang kapaligiran na nasa loob ng organisasyon. Ang mga elemento ng panloob na kapaligiran ay:

Produksyon (volume, hanay ng mga produkto), tauhan (istraktura, potensyal, kwalipikasyon, bilang ng mga empleyado, gastos sa paggawa, interes at pangangailangan ng mga empleyado);

Organisasyon ng pamamahala (istraktura ng organisasyon, sistema ng pamamahala, antas ng pamamahala, organisasyon ng sistema ng komunikasyon);

Marketing (mga produkto, kanilang bahagi sa merkado, mga channel sa pamamahagi, mga plano at programa sa marketing, mga inobasyon, imahe, promosyon sa pagbebenta, pagpepresyo);

Pananalapi at accounting (katatagan ng pananalapi, kakayahang kumita, pagmamay-ari at hiniram na mga pondo at ang kanilang ratio, isang epektibong sistema ng accounting sa gastos, pagbabadyet, pagpaplano ng kita).

Ito ay may permanenteng at pinakadirektang epekto sa paggana ng organisasyon. Ang panloob na kapaligiran ay may ilang mga seksyon, ang bawat isa ay kinabibilangan ng isang hanay ng mga pangunahing proseso at elemento ng organisasyon, ang estado kung saan magkakasamang tinutukoy ang potensyal at mga pagkakataon na mayroon ang organisasyon. Ang profile ng tauhan ng panloob na kapaligiran ay sumasaklaw sa mga proseso tulad ng: pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at manggagawa: recruitment, pagsasanay at promosyon ng mga tauhan; pagsusuri ng mga resulta ng paggawa at pagpapasigla; paglikha at pagpapanatili ng mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado. Kasama sa cut ng organisasyon ang: mga proseso ng komunikasyon, istruktura ng organisasyon, pamantayan, panuntunan, pamamaraan, pamamahagi ng mga karapatan at responsibilidad, hierarchy ng subordination. Kasama sa seksyon ng produksyon ang paggawa ng produkto, pamamahala ng supply at imbakan; pagpapanatili ng teknolohikal na parke; pagpapatupad ng pananaliksik at pagpapaunlad. Ang seksyon ng marketing ng panloob na kapaligiran ng organisasyon ay sumasaklaw sa lahat ng mga proseso na nauugnay sa pagbebenta ng mga produkto. Ito ay isang diskarte sa produkto, isang diskarte sa pagpepresyo; diskarte para sa pagtataguyod ng produkto sa merkado; pagpili ng mga pamilihan at sistema ng pamamahagi. Kasama sa pinansiyal na pagbawas ang mga prosesong nauugnay sa pagtiyak ng epektibong paggamit at paggalaw Pera Sa organisasyon. Sa partikular, ito ay pagpapanatili ng pagkatubig at pagtiyak ng kakayahang kumita, na lumilikha ng mga pagkakataon sa pamumuhunan.

Ang mga bahagi ng panloob na kapaligiran ng ahensya ng paglalakbay ay kinabibilangan ng:

1) Ang mga nakapirming asset ay isang hanay ng mga instrumento sa paggawa, na bahagi ng mga asset ng produksyon na lumahok sa proseso ng produksyon sa loob ng mahabang panahon (hindi bababa sa isang taon) ay ginagamit sa ilang mga siklo ng produksyon, unti-unting nawawala at inilipat ang kanilang halaga sa produkto sa mga bahagi sa buong buhay ng serbisyo, nang hindi nawawala ang kanilang likas na anyo, ibig sabihin, na direktang kasangkot sa proseso ng produksyon (mga makina, kagamitan, mga tool sa makina, atbp.), o lumikha ng mga kondisyon para sa proseso ng produksyon (mga gusali ng produksyon, mga pipeline, atbp. .) sa mahabang panahon habang pinapanatili ang natural nitong hugis.

2) Empleyado - isang hanay ng lahat ng miyembro ng organisasyon (manggagawa, tagapamahala) na may kaugnayan sa paggawa dito at gumaganap ilang mga function upang makamit ang mga itinakdang layunin;

4) Mga Materyales - mga elemento ng produksyon na pangunahing ginagamit bilang mga bagay ng paggawa: hilaw na materyales, pangunahing at pantulong na materyales, gasolina, enerhiya, biniling produkto at semi-tapos na mga produkto, oberols, ekstrang bahagi para sa pag-aayos, mga kasangkapan, mababang halaga at mga gamit na suot.

5) Ang impormasyon ay impormasyon tungkol sa mga bagay at phenomena ng kapaligiran, na binabawasan ang antas ng kawalan ng katiyakan tungkol sa mga ito, ang hindi kumpletong kaalaman at ang object ng koleksyon, pagproseso, pagsusuri, paggamit at imbakan. Kasama sa gastos nito ang: ang oras ng mga tagapamahala at mga subordinates na ginugol sa pagkolekta ng impormasyon, pati na rin ang aktwal na mga gastos na nauugnay sa pagsusuri nito, pagbabayad para sa oras ng computer, paggamit ng mga serbisyo ng mga panlabas na consultant;

6) Layunin - ang pangkalahatang imperative ng aksyon, na naglalarawan sa hinaharap na estado o proseso bilang isang bagay na nais na makamit at nangangailangan ng ilang mga pagsisikap at organisadong aksyon.

Ang layunin ng pag-aaral ng panloob na kapaligiran ay upang matukoy ang mga kalakasan at kahinaan ng negosyo ng turismo. Ang ipinahayag na mga lakas ay nagsisilbing batayan kung saan umaasa ang negosyo sa kumpetisyon at kung saan dapat itong palawakin at palakasin. Ang mga kahinaan ay dapat na pinagtutuunan ng pansin. Ito ay kinakailangan upang subukan upang mapupuksa ang karamihan sa kanila.

Ang mga kurso ay nagbibigay ng pagkakataon para sa promosyon, mga cash bonus, mga regalo, karagdagang bakasyon, na unti-unting nakakaapekto sa antas ng kahusayan sa paggawa. Ang empleyado, bilang karagdagan sa suweldo, ay maaaring makatanggap ng kabayaran (mula sa bawat tiket na nabili).

Kapag pinag-aaralan ang organisasyon ng paggawa sa ahensya ng paglalakbay na "Media Tour" LLC, kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga bahagi sa nilalaman ng samahan ng paggawa:

1) Dibisyon at kooperasyon ng paggawa - nagsasangkot ng siyentipikong katwiran para sa pamamahagi ng mga mapagkukunan ng paggawa sa pagitan ng mga kawani at indibidwal na manggagawa, pati na rin ang naaangkop na kumbinasyon at pagpapangkat upang maisagawa ang ilang mga trabaho. Ang travel agency na ito ay may isang propesyonal na dibisyon ng paggawa. Ang propesyonal na dibisyon ng paggawa sa pagitan ng mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay ay nailalarawan sa pamamagitan ng kaalaman at kasanayan na kinakailangan upang maisagawa ang isang tiyak na uri ng trabaho. Kaya't ang senior na tagapamahala ng turismo ay may higit na karanasan, kasanayan at kakayahan sa sistema ng pagpapareserba, na nakikipag-ugnayan sa mga kliyente at nagtatrabaho sa mga dokumento. Gayunpaman, ang empleyadong ito ay may mas maraming responsibilidad kaysa sa junior manager na nasasakupan niya. Ang junior tourism manager ay hindi gaanong kaalaman, samakatuwid, ay walang awtoridad na magsagawa ng seryosong trabaho na may kaugnayan sa pagpuno ng mga kontrata, paglalagay ng mga order. Ang kanyang aktibidad ay itinuturing na auxiliary, iyon ay, ang manager ay tumatanggap ng mga tawag, gumagawa ng mga order sa mga ahensya ng advertising, at umaakit ng mga kliyente. Ang paglalagay ng mga manggagawa sa kanilang mga lugar ng trabaho at ang pagtatalaga ng ilang mga tungkulin sa kanila - ito ang dibisyon ng paggawa ng mga manggagawa. Tulad ng para sa kooperasyon, ang mga empleyado ay dapat magkaisa sa isang koponan kapag gumagawa ng isang paglilibot: ang isang tagapamahala ay nakikipagtulungan sa kliyente at nagsasagawa ng konsultasyon, pumili ng isang hotel, at ang pangalawang tagapamahala ay kumukuha ng mga papeles, naghahanda ng kape para sa kliyente;

2) Organisasyon ng pagpili ng tauhan at pag-unlad nito: pagsasagawa ng patakaran ng tauhan ng ahensya ng paglalakbay. Ang recruitment ay isinasagawa sa isang travel agency sa pamamagitan ng Internet, kung saan ang mga resume ng mga potensyal na empleyado ay nai-post. Ayon sa resume, isang junior tourism manager ang kinuha. Ang recruitment ay isinasagawa batay sa isang panayam na isinagawa ng direktor ng kumpanya. Nagsagawa ng pagsubok ng kaalaman sa turismo, heograpiya, mga pangunahing konsepto negosyo sa hotel. Kung ang sagot ay kasiya-siya, tinatanggap ng direktor ang empleyado para sa isang panahon ng pagsubok. Sa panahon ng pagsubok, dapat matutunan ng empleyado ang mga pangunahing konsepto ng sistema ng hotel, pagkain at tirahan, pag-aralan ang mga patakaran ng trabaho sa website ng nangungunang mga operator ng paglilibot at, sa pagtatapos ng panahon ng pagsubok, ipasa ang pagsusulit sa nakatatanda. tour manager. Sa hinaharap, na may matapat na trabaho, ang tagapamahala ay maaaring bumuo ng propesyonal, umakyat sa hagdan ng karera. Ang isang tour manager ay maaaring makatanggap ng advanced na pagsasanay at kumuha ng karagdagang mga kurso. Sa lawak ng lahat ng ito, ang mga seminar ay ginaganap bawat linggo sa Rostov sa iba't ibang lugar ng mga tour operator. Ang pakikipag-usap sa mga empleyado ng mga airline, mga ahensya sa paglalakbay, mga operator ng paglilibot ay pagsasama-samahin ang kaalaman at kasanayan ng tagapamahala;

3) Epektibong paggamit Ang oras ng pagtatrabaho ay ang susi sa tagumpay at isang mataas na antas ng disiplina. Kaya sa unang kalahati ng araw, gumagana ang tour manager kasama ang dokumentasyon, tumatanggap ng mga tawag at pumipili ng mga tour. Sa hapon, ang mga konsultasyon at pagtanggap ay gaganapin sa opisina ng kliyente;

4) Organisasyon at rasyonalisasyon ng mga lugar ng trabaho, kabilang ang pagpaplano at organisasyon ng pagpapanatili sa lugar ng trabaho, sertipikasyon, mga panlabas na katangian, daloy ng dokumentasyon. Ang layout ng lugar ng trabaho ng manager ay komportable at paborable para sa mabungang trabaho. Mayroong malambot na sofa, isang computer desk na may maginhawang lokasyon, isang gumaganang mobile na upuan, mga istante na may pantulong na literatura, isang mapa sa kanang kamay para sa pagkonsulta sa mga kliyente. Sa pangkalahatan, ang opisina ay may mahusay na kagamitan at nakakatugon sa lahat ng mga kinakailangan sa kaligtasan ng sunog: mayroong alarma sa kaligtasan ng sunog sa silid. Ayon sa mga panuntunan sa kaligtasan ng sunog, ang mga pinto ay bukas sa labas, na nakakatugon sa pangunahing pangangailangan ng kaligtasan ng sunog, dahil sa isang emergency sa kaganapan ng sunog o isang kandado, ang mga pinto ay dapat na itayo sa direksyon ng paglalakbay - sa labasan. Ang opisina ay may mainit na lilim ng wallpaper, mga halaman sa mga espesyal na lalagyan at air conditioning. Iyon ay, ang ligtas at malusog na mga kondisyon sa pagtatrabaho ay nilikha sa lugar ng trabaho;

5) Rationalization ng mga proseso ng paggawa, lalo na ang pagbuo ng mga makatwirang pamamaraan at pamamaraan ng trabaho. Sa kasamaang palad, walang mahusay na tinukoy na diskarte sa paggawa sa pag-aayos ng proseso ng paggawa ng isang ahensya ng paglalakbay. Iyon ay, ang mga proseso ng paggawa ay hindi narasyonal, dahil ang lahat ng mga kaso ay isinasagawa kung kinakailangan;

6) Organisasyon ng pagbabayad at mga materyal na insentibo para sa paggawa. Bawat buwan, ang isang empleyado ay binabayaran ng suweldo na 6,000 rubles. Bilang mga materyal na insentibo, may mga bonus at porsyento ng ahensya, na 10% ng halaga ng iniutos na paglilibot. Ang mga bonus ay binabayaran sa kaso ng matapat na pagganap ng trabaho at labis na katuparan ng plano;

7) Edukasyon ng disiplina sa paggawa. Ang empleyado ay obligado ng Labor Code ng Russian Federation na nasa lugar ng trabaho sa eksaktong oras. Sa travel agency, ang araw ng trabaho ay nagsisimula sa 10 o'clock. Walang nagawa bilang parusa sa pagiging huli, dahil medyo disiplinado ang mga empleyado. Ang ikalawang kondisyon ng disiplina ay ang pagbabawal sa mga personal na pag-uusap. Ang empleyado ay dapat na abala sa negosyo at hindi ginulo ng mga bagay na walang kabuluhan.

Batay sa nabanggit, ang organisasyon ng paggawa sa isang ahensya ng paglalakbay ay, sa isang banda, isang sistema ng mga pagkakaugnay ng mga manggagawa sa mga paraan ng produksyon at sa bawat isa, na bumubuo ng isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng proseso ng paggawa. Mula sa pag-aaral na isinagawa sa organisasyon ng paggawa ng mga tagapamahala ng isang ahensya ng paglalakbay, maaari nating tapusin na ang pagkakasunud-sunod ng proseso ng paggawa ay binubuo ng dibisyon ng paggawa at ang pakikipagtulungan nito sa pagitan ng mga empleyado, ang organisasyon ng mga trabaho at ang organisasyon ng kanilang pagpapanatili, makatuwiran. mga pamamaraan at pamamaraan ng trabaho, makatwirang pamantayan sa paggawa, pagbabayad at materyal na insentibo nito, pagpaplano at accounting ng paggawa at sinisiguro ng pagpili, pagsasanay, muling pagsasanay at advanced na pagsasanay ng mga tauhan, ang paglikha ng ligtas at malusog na kondisyon sa pagtatrabaho, pati na rin ang ang edukasyon ng disiplina sa paggawa. Para sa mas mahusay na trabaho ng mga kawani ng ahensya ng paglalakbay na "Media Tour" ang tamang pagpili ng mga oras ng pagtatrabaho ay ginagamit mula 10.00 hanggang 18.00, sa Sabado, isang araw ng trabaho mula 10.00 hanggang 16.00. Tanghalian mula 13.00 hanggang 14.00, isang araw ng trabaho ay 7. oras, pinangangasiwaan din ng pamamahala ng kumpanya ang pagbibigay sa mga lugar ng trabaho ng lahat ng kinakailangang accessory, ang kakayahang magamit ng iba't ibang kagamitan tulad ng mga scanner, printer, computer at air conditioning.

Ang sistema ng suweldo sa ahensya ng paglalakbay na "Media Tour" ay batay sa oras, iyon ay, ang pagbabayad ay ginawa para sa isang tiyak na tagal ng oras, anuman ang dami ng trabahong isinagawa. Nagbibigay din ito ng mga bonus sa mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay.

Ang pagtatatag ng isang sistema ng bonus at iba pang anyo ng mga materyal na insentibo ay isinasagawa ng administrasyong turista.

Ang mga kita ng mga empleyado ay tinutukoy bilang mga sumusunod: kung ang mga empleyadong ito ay nagtrabaho sa lahat ng mga araw ng trabaho ng buwan, kung gayon ang kanilang kabayaran ay ang mga suweldo na itinatag para sa kanila; kung nagtrabaho sila ng hindi kumpletong bilang ng mga araw ng trabaho, kung gayon ang kanilang mga kita

ay natutukoy sa pamamagitan ng paghahati sa itinatag na rate sa bilang ng kalendaryo ng mga araw ng trabaho at pagpaparami ng resulta sa bilang ng mga araw ng trabaho na binayaran sa gastos ng negosyo.

Mag-iipon kami ng mga sahod para sa aktwal na oras ng trabaho ng ilang empleyado ng enterprise para sa Marso 2012.

Upang kalkulahin ang mga kita para sa sahod sa oras, sapat na malaman ang dami ng oras na aktwal na nagtrabaho at ang rate ng taripa. Samakatuwid, ang "Time Sheet" ay ang pangunahing dokumento para sa pagkalkula ng payroll. Ipapakita namin ang paggamit ng oras ng pagtatrabaho sa Talahanayan 10 gamit ang time sheet.

Talahanayan 10 - Impormasyon mula sa time sheet

Ayon sa timesheet, ang mga araw ng trabaho para sa Marso ay 20 araw, katapusan ng linggo - 10, araw ng kalendaryo - 30. Ang isang 8-oras na araw ng trabaho ay itinatag na may 6 na araw na linggo ng pagtatrabaho, iyon ay, 48 na oras ng pagtatrabaho bawat linggo. Para sa huling pagkalkula ng sahod, kailangan mong malaman ang opisyal na suweldo, na itinakda ng pamamahala ng kumpanya para sa lahat ng mga empleyado nito. Ang pangunahing insentibo upang mapataas ang produktibidad ng paggawa ay sahod at mga bonus. Ang sistema ng insentibo para sa isang empleyado sa isang ahensya ng paglalakbay ay upang isali ang ahente sa paglalakbay sa aktibong trabaho, upang mabigyan sila ng pagkakataong ipakita ang kanilang mga malikhaing kakayahan. Bilang isang paraan ng pagpapasigla sa mga ahente sa paglalakbay, ang ahensya ng paglalakbay na ito ay gumagamit ng nasasalat at hindi nasasalat na mga pamamaraan. Ang isang materyal na paraan upang maakit ang mga ahente sa paglalakbay ay isang bonus-accumulative system, sa tulong kung saan ang isang ahente sa paglalakbay ay maaaring makatanggap ng isang porsyento ng mga tiket na nabili. Ang halagang ito ay magiging bonus sa suweldo ng empleyado, na makabuluhang tataas ang kanyang pagganyak. Isaalang-alang ang sistema ng suweldo sa ahensya ng paglalakbay LLC "Media Tour" ayon sa talahanayan 11.

Talahanayan 11 - Ang sistema ng suweldo sa ahensya ng paglalakbay LLC "Media Tour".

Kapag natutupad o lumampas sa plano ng pagbebenta mga voucher sa paglalakbay, hinihikayat ng management ng travel agency ang mga empleyado nito sa pamamagitan ng pagbabayad sa kanila ng bonus. Ang premium ay depende sa porsyento ng labis na katuparan ng plano sa pagbebenta. Dahil hindi ang Marso ang holiday season at ang pinakamataas na benta ng travel package, hindi nakatanggap ng award ang travel agency.

Ang mga hindi madaling unawain na paraan upang pasiglahin ang paggawa sa isang ahensya ng paglalakbay ay mga kondisyon sa pagtatrabaho, ang pagkakaroon ng isang istraktura ng organisasyon. Ang mga kondisyon sa pagtatrabaho sa ahensya ng paglalakbay na ito ay kanais-nais: mayroong mga kagamitan sa opisina na nagbibigay-daan sa iyo upang mabawasan ang mga gastos sa oras, upholstered na kasangkapan, isang komportableng desktop, isang buong hanay ng mga visual na materyales: mga booklet, leaflet, magazine, atbp.

Ang kalagayan ng lugar ng trabaho ay sinusuri araw-araw kapag sinusuri ang puntos ng puntos para sa pagsunod sa nilalaman nito sa tinukoy na mga panuntunan. Ang mga manggagawa ay may direktang interes sa patuloy na pagpapanatili ng kanilang lugar sa mabuting kondisyon, dahil sa kasong ito ang taripa na bahagi ng kanilang mga kita ay tumataas ng 10%. Ang paggamit ng naturang sistema ay nagbibigay-daan sa pagtaas ng antas ng kultura ng produksyon at nag-aambag sa paglago ng produktibidad ng paggawa.

Obligado ang direktor na magsikap na maunawaan ang pag-uugali ng kanyang mga nasasakupan upang mag-udyok sa kanya. Pagganyak sa paggawa - panloob na mga insentibo para sa isang indibidwal o isang grupo ng mga tao na magtrabaho. Ang motibasyon sa paggawa ay nahahati sa materyal, moral at administratibo.

Ang paggamit ng mga insentibo na may kaugnayan sa isang tao upang i-on ang naaangkop na mga motibo ay tinatawag na pagpapasigla. Ang mga materyal na bagay, aksyon ng ibang tao, ibinigay na mga pagkakataon, pag-asa, atbp. ay maaaring magsilbing mga insentibo. Ang mga insentibo ay nakakaapekto sa mga pagsisikap ng isang tao, kanyang mga pagsisikap, tiyaga, katapatan, determinasyon sa paglutas ng mga problemang kinakaharap ng organisasyon.

Ang Media-Tour LLC ay gumagawa ng mga hakbang upang mapabuti ang kultura ng produksyon (pagsunod sa kaayusan at kalinisan). Ang mga hakbang na ito ay hindi lamang nagpapadali sa gawain ng tao, ngunit makabuluhang nakakaapekto rin sa pagganap ng ekonomiya. Halimbawa, ang mahusay na organisasyon ng kapaligiran ng kulay at pag-iilaw ay maaaring tumaas ng produktibo ng 15 - 25%.

Bilang isang paraan ng pagpapasigla sa moral ng mga empleyado ng enterprise LLC "Media-tour", ang mga honor board ay inayos, kung saan inilalagay ang mga diploma para sa pakikilahok sa iba't ibang mga kaganapan.

May libreng oras pinakamahalaga upang hikayatin ang mga tauhan, maaari itong ilarawan bilang:

Pinaikling oras ng pagtatrabaho o pinahabang bakasyon, na idinisenyo upang mabayaran ang tumaas na pisikal o neuro-emosyonal na gastos ng katawan;

Ang pag-slide o nababaluktot na iskedyul, na ginagawang mas maginhawa ang mode ng trabaho para sa isang tao, na nagpapahintulot sa kanya na gumawa ng iba pang mga bagay;

Paglalaan ng oras ng pahinga para sa isang bahagi ng oras na natipid sa panahon ng pagganap ng trabaho.

Ang ahensya ng paglalakbay ay nagbibigay ng mga pista opisyal sa mga empleyado isang beses sa isang taon. Isaalang-alang ang iskedyul ng bakasyon sa ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC para sa 2013.

Talahanayan 12 - Iskedyul ng mga holiday para sa mga empleyado ng Media Tour LLC sa 2013

Ayon sa Labor Code ng Russian Federation, ang bakasyon ng isang empleyado sa isang organisasyon ay dapat na hindi hihigit sa 30 araw. Ang mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay, tulad ng makikita sa Talahanayan 5, ay mas kaunti ang nagpahinga. Ang natitirang bahagi ng Larina Tatyana ay nagpalagay din ng pag-alis sa negosyo.

Kaya, ang pagrarasyon ng paggawa ay isinasaalang-alang pareho mula sa isang teoretikal na pananaw at mula sa isang praktikal na pananaw, gamit ang halimbawa ng ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC. Ang mga pangunahing paraan upang pasiglahin ang aktibidad ng isang tagapamahala ng turismo ay parehong nasasalat at hindi nasasalat na mga pamamaraan. Gamit ang bawat isa sa mga complex na ito nang magkatulad, ang travel agency ay makakamit ang tagumpay.

3 Pagbuo ng isang strategic marketing plan sa halimbawa ng travel agency na Media Tour LLC para sa 2013-2015

Matapos suriin ang panlabas at panloob na kapaligiran sa marketing, maaari tayong makarating sa mga sumusunod na konklusyon. Una, upang makapasok sa merkado bilang isang pangunahing manlalaro, ang ahensya ng paglalakbay ay napipilitang maglaro ng malaki. Iyon ang dahilan kung bakit ang isang komprehensibong plano para sa pagtataguyod ng ahensya ng paglalakbay ay binuo bilang isang plano sa marketing. Hindi dapat i-advertise ng travel agency ang mismong produkto ng turismo, ngunit i-promote ang tatak nito. Noong nakaraang panahon, ang ahensya ng paglalakbay na "Media-tour" LLC ay nag-advertise ng produkto ng turista ng Espanya, at sa taong ito Turkey - ang produkto ng turista ng Turkey. Ngunit ang produktong turista ng Espanya ay pag-aari ng Espanya, at tatanggap ito ng pangunahing kita mula sa pagbebenta ng mga paglilibot sa bansang ito. Ito ang estado na tatanggap ng pangunahing kita mula sa pagbebenta ng mga paglilibot sa Espanya. Samakatuwid, ang kumpanya ng paglalakbay ay walang ibang dapat i-advertise kundi ang sarili nito. Walang permanenteng pangmatagalang produkto sa industriya ng paglalakbay, ang pagbebenta nito ay magdudulot ng permanenteng kita, at ang trade mark ng isang travel agency para sa manonood ay ang pangalan lamang ng kumpanya. Mahirap gawing kapani-paniwala ang advertising sa pamamagitan ng pag-advertise lamang ng pangalan nito. Binabawasan nito ang posibilidad ng negosyo sa turismo sa advertising. Ang mga pangunahing direksyon ng mga aktibidad sa advertising ng ahensya ng paglalakbay ay ang pagbuo ng isang diskarte sa advertising, ang layunin nito ay upang mabawasan ang gastos ng advertising mismo. Ibig sabihin, dapat gamitin ng travel agency ang pagkakataong lumabas sa media nang libre, sa tulong ng PR. Ang mga balita tungkol sa kung ano ang nangyayari ay dapat na saklaw sa mga social network. Ang pakikilahok sa mga kumperensya, pagtatanghal at ilang mga kaganapan sa kawanggawa ay hindi rin nangangailangan ng mga espesyal na gastos. Sa pagsusuri ng SWOT, ang katotohanang ito ay itinuturing na isang pagkakataon para sa negosyo.

Kaya, suriin natin ang mga kalakasan at kahinaan, mga pagkakataon at banta ng ahensya sa paglalakbay. Ang pamamaraan ng SWOT na ginamit upang pag-aralan ang kapaligiran, inilapat namin ang isang medyo malawak na kinikilalang diskarte, sa tulong kung saan nagsagawa kami ng isang pinagsamang pag-aaral ng panlabas at panloob na kapaligiran. Sa pamamagitan ng paglalapat ng SWOT method, naitatag ang mga linya ng komunikasyon sa pagitan ng mga kalakasan at kahinaan na likas sa organisasyon at mga panlabas na banta at pagkakataon.

Isaalang-alang ang SWOT matrix ng proyekto sa Talahanayan 13.

Talahanayan 13 - SWOT matrix ng proyekto

4) Nilagyan ng modernong kagamitan; isang patuloy na lumalawak na hanay ng mga de-kalidad na serbisyo; 5) Mataas na antas ng seguridad na ginagarantiyahan ng mga nangungunang tour operator; 6) Paglago sa dami ng benta; 7) Pagpapakilala ng mga advanced na teknolohiya (on-line webinar)
Mga posibilidad
1) Pagtaas ng pagiging kaakit-akit ng kumpanya bilang isang employer; 2) Pagpapalawak ng hanay ng mga specialty; 4) Paglago ng merkado at mga destinasyon	1) Ang pagtaas ng mga kwalipikasyon ng isang empleyado ay maglalayo sa kanya sa kumpanya; 2) Kahirapan sa paglilisensya sa mga programang pang-edukasyon; 3) Mga gawaing terorista; 4) Pagpapakilala ng mga bagong buwis; 5) Ang banta ng pagbaba ng epektibong demand para sa mga produkto ng turismo; 6) Isang matalim na pagtaas sa mga presyo ng mga materyales (halimbawa, gasolina) 7) Ang paglago ng mga kinakailangan para sa kaligtasan at serbisyo ng mga pasahero ng estado; 8) Paglala ng kompetisyon.

Batay sa talahanayang ito, mahihinuha na ang pinaka malakas na punto ay isang positibong imahe ng mga tour operator kung saan nagpapatakbo ang travel agency. Nais kong bigyang pansin ang kawalan ng ahensya ng paglalakbay na mayroon itong hindi kanais-nais na lokasyon.

Kaya, ang mahinang bahagi ng panloob na kapaligiran ng Media Tour LLC ay pananalapi at marketing.

Dahil sa mga ugnayan sa pagitan ng mga itinuturing na kadena ng "lakas", "kahinaan", "mga pagkakataon" at "mga pagbabanta", nabuo ang isang diskarte sa organisasyon o isang scenario matrix ng mga madiskarteng aksyon ng travel agency (Talahanayan 15).

Talahanayan 14 - Scenario matrix ng mga madiskarteng aksyon

Susuriin namin ang panlabas na kapaligiran ng hindi direktang epekto sa Media Tour LLC gamit ang PESTE - pagsusuri.

	Mga kadahilanan ng PESTE	Ano ang ginagawang posible?	Ano ang nagbabanta?
	Pampulitika at legal	Matatag na kalagayang pampulitika sa bansa; Regulasyon ng estado ng mga aktibidad sa turismo; Paglikha ng isang mapagkumpitensyang complex ng turista na nagsisiguro sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga domestic at dayuhang turista sa iba't ibang mga de-kalidad na serbisyo, ang pag-unlad ng mga kaugnay na sektor ng ekonomiya.	Di-kasakdalan ng patakaran ng estado sa larangan ng pamumuhunan; Mga rehimen ng visa sa pagitan ng mga bansa; Hindi mahusay na pagsasagawa ng pagpapatupad ng umiiral na batas.
	Ekonomiya	Patuloy na paglago ng ekonomiya.	Pagbaba ng kapangyarihan sa pagbili; Pagtaas ng mga presyo para sa mga serbisyo ng transportasyon; Di-kasakdalan ng pagbubuwis; Hindi kanais-nais na klima ng negosyo.
	Sosyal	Lumalagong hilig ng populasyon sa organisadong pagtitipid; Pag-aaral at aplikasyon ng karanasan sa dayuhan at paggamit ng mga epektibong pamamaraan ng pamamahala ng yamang tao.	Paglago sa kabuuang atraso sa sahod; Social insecurity ng populasyon; Kakulangan ng paborableng kondisyong pang-ekonomiya na nagbibigay-daan sa mga mamamayan na magbigay mataas na lebel panlipunang pagkonsumo;
	Teknolohikal at teknikal na mga kadahilanan	Pagpapatupad ng mga programa sa impormasyon at pagpapaunlad aktibidad sa ekonomiya batay sa mga teknolohiya sa Internet at iba pang makabago	Pagkakataon na gumamit ng mga modernong teknolohiya ng mga kakumpitensya, na nagpapahintulot sa kanila na kumuha ng mas kapaki-pakinabang na posisyon sa assortment

Ito ay kinakailangan hindi lamang upang bigyang-katwiran ang pangangailangan na kumuha ng mga kurso sa ekonomiya, kundi pati na rin mula sa punto ng view ng patakaran ng tauhan. Ang mga kurso ay isang obligadong bahagi ng mga aktibidad sa iskursiyon, dahil upang magtrabaho nang legal, kinakailangan upang makakuha ng akreditasyon mula sa mga espesyal na awtorisadong organisasyon. Halimbawa, sa kabisera, ang Association of Guide-Interpreters sa ilalim ng Gobyerno ng Moscow ay tumatalakay sa pagpapalabas ng mga akreditasyon. Makakakuha ka lamang ng akreditasyon kung mayroon kang dokumentong nagpapatunay ng iyong kakayahan sa propesyon na ito. Kaya, tanging ang mga espesyal na kurso para sa mga gabay at gabay-interpreter ang nagbibigay ng karapatang makisali sa aktibidad na ito. Maaari kang mag-sign up para sa kanila sa mga sentro ng turista, para sa mga guide-interpreter - sa mga linguistic na paaralan o direktang makipag-ugnayan sa Association of Guide-Translators. Kaya, kalkulahin natin ang mga gastos sa pagsasanay ng mga kawani (Talahanayan 15).

Talahanayan 16 - Mga item ng gastos para sa karagdagang edukasyon tauhan

Kaya, ang pagpapalawak ng mga ruta ng iskursiyon at ang paglahok ng mga highly qualified na tauhan para sa kanilang organisasyon ay magpapabago sa programa at magpapayaman dito. Bilang karagdagan, ang antas ng serbisyo ay tataas.

Ang pagpapatupad ng mga gawain na kinakaharap ng mga organizer sa buong Russia ay magiging posible lamang kung mayroong isang na-verify na diskarte at taktika sa marketing, kabilang ang bahagi ng komunikasyon upang i-promote ang produkto ng resort at turista sa domestic at internasyonal na mga merkado.

Mga Layunin sa Pananalapi:

1) Pagbawas ng gastos;

2) Pagkamit ng katatagan ng pananalapi.

Batay sa mga nakatakdang layunin sa pananalapi, isang diskarte para sa pagliit ng mga gastos ay natukoy. Ayon sa mapagkumpitensyang diskarte ayon kay M. Porter, ang diskarte sa pagliit ng gastos ay ang pinaka-katanggap-tanggap. Ang konklusyong ito ay ginawa batay sa SWOT-analysis at PEST-analysis. Una, ang anumang pagkakataon na mayroon ang isang ahensya sa paglalakbay ay maisasakatuparan lamang sa mga paborableng pagkakataon sa pananalapi. Gayunpaman, sa paghusga sa mga talahanayan 5 at 6 na may mga katangian ng buod ng kita at mga gastos, ang ahensya ng paglalakbay ay hindi pa nakakakuha ng katatagan sa pananalapi. Ang pangunahing diskarte ng ahensya sa paglalakbay na ito ay upang mabawasan ang mga gastos kumpara sa mga gastos ng mga kakumpitensya sa industriya. Ang mababang gastos ay nagpoprotekta sa mga kumpanyang ito mula sa limang puwersang mapagkumpitensya sa maraming paraan. Nagbibigay ito ng proteksyon mula sa karibal na tunggalian, dahil ang mas mababang gastos ay nangangahulugan na ang kumpanya ay maaaring kumita ng kita pagkatapos na maubos ng mga kakumpitensya nito ang kanilang mga kita sa kurso ng tunggalian.

Iaalok namin ang aming listahan ng presyo, kung saan ang mga presyo ay bahagyang mababawasan kumpara sa mga presyo ng mga kakumpitensya.

Talahanayan 17 - Paghahambing ng halaga ng mga voucher ng mga kakumpitensya

Mula sa talahanayan, ang pinaka-kapaki-pakinabang na opsyon na inaalok ng Media Tour LLC ay malinaw na namumukod-tangi.

Ang mga pakinabang ng diskarteng ito ay ang mga sumusunod:

1) Ang mababang gastos ay nagpoprotekta sa kompanyang ito mula sa makapangyarihang mga mamimili, dahil magagamit lamang ng mga mamimili ang kanilang kapangyarihan upang ibaba ang mga presyo nito sa antas ng mga presyong inaalok ng isang katunggali na sumusunod sa kahusayan ng kumpanyang ito;

2) Ang mababang gastos ay nagpoprotekta sa kumpanya mula sa mga supplier sa pamamagitan ng pagbibigay ng higit na kakayahang umangkop upang kontrahin ang mga ito habang tumataas ang mga gastos sa input;

3) Economies of scale o mga pakinabang sa gastos;

4) Ang mababang gastos ay naglalagay sa kompanya sa isang kapaki-pakinabang na posisyon na may kaugnayan sa mga kapalit na produkto.

Kaya, pinoprotektahan ng mababang gastos na posisyon ang kumpanya mula sa lahat ng limang puwersang mapagkumpitensya, dahil ang pakikibaka para sa mga paborableng termino ng transaksyon ay maaaring mabawasan ang mga kita nito hanggang sa masira ang kita ng susunod na pinakamahusay na katunggali nito. Ang pamumuno sa pagliit ng mga gastos ay magiging isang epektibong tugon sa mga puwersang nakikipagkumpitensya.

Ang pinaka-epektibong plano para sa pagbuo ng isang ahensya ng paglalakbay ay dapat na isang komprehensibong plano sa marketing, salamat sa kung saan ang lahat ng mga parameter ay sasakupin. Ang isang komprehensibong plano sa promosyon ay dapat magsama ng mga aktibidad na makabuluhang magpapataas sa pagiging kaakit-akit ng ahensya sa paglalakbay:

3) I-publish ang iyong catalog na may listahan ng mga destinasyon;

4) Makilahok sa mga eksibisyon sa suporta ng UralExpo;

5) Magdaos ng mga kumperensya sa mga institusyong pang-edukasyon, mga seminar sa negosyo at mga master class nang libre upang maakit ang mga batang propesyonal at mga potensyal na mamimili.

Ang halaga ng paglalathala, pagbuo ng mga booklet upang makaakit ng mga customer ay isang pantulong na materyal. Ang pagsuporta sa materyal ay dapat mag-ambag sa isang mas visual na presentasyon ng impormasyon. Kailangang ipakita ng kliyente ang ruta kung saan isasagawa ang bus tour, kasama ang mga beach na katabi nito, mga restawran at makasaysayang at kultural na atraksyon. Isaalang-alang ang mga pangunahing gastos ng mga visual na materyales gamit ang talahanayan 16.

Sa karaniwan, para payuhan ang mga kliyente, kakailanganin mo ng 30 magazine sa iba't ibang direksyon, 10 booklet na may mapa ng ruta, ilang poster sa dingding at isang desktop.

Mga gastos para sa mga promosyon at billboard. Ang isang billboard na may sukat na 3 hanggang 6 na metro ay nagkakahalaga ng 1,600 rubles, isang haligi ay 2,800 rubles, at isang double-sided billboard ay nagkakahalaga ng 3,600 rubles. Sa kabuuan, ang mga gastos ay magiging 10,855 rubles. Ang lahat ng mga visual na materyales (magazine, poster, booklet) ay maaaring mabili sa address ng Rostov, Pobedy Ave., 16 sa advertising agency Kolibri LLC.

Ang mga aktibidad sa ilalim ng komprehensibong plano para sa pagtataguyod at paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng Media Tour LLC ay itinakda sa Talahanayan 17.

Talahanayan 18 - Mga gastos sa publikasyon

Talahanayan 19 - Listahan ng mga hakbang upang lumikha ng isang kanais-nais na imahe ng Media Tour LLC

	Pangunahing aktibidad	Mga paggasta sa badyet ng pamahalaan (libong rubles)		Mga performer
			1. 12. 2012 -1. 02. 2013
				Komite para sa Turismo, Resort at Internasyonal na Relasyon
	Nagdaraos ng mga kumperensya, pagpupulong, pagdiriwang,			Komite para sa turismo, mga resort

	holiday at iba pang mga kaganapan na naglalayong akitin ang mga turista at mamumuhunan sa rehiyon.			at internasyonal na relasyon ng rehiyon
	Organisasyon ng gawain ng site ng impormasyon ng turista, pag-update mga database ng impormasyon sa turismo.			Komite para sa Turismo, Resort at Internasyonal na Relasyon
	Mga aktibidad upang maakit ang pamumuhunan sa imprastraktura ng turismo
	Pagsasagawa ng pang-agham at pagkonsulta sa trabaho upang matukoy ang mga prospect para sa pag-unlad ng mga lugar ng turista, ang paglikha sistema ng impormasyon ng mga mapagkukunan ng turista, pagbuo ng mga bagong produkto ng turista.			Komite para sa Turismo, Mga Resort at Internasyonal na Relasyon ng Rehiyon ng Tver
	Koleksyon at paghahanda ng data para sa pagbuo ng mga proyekto sa pamumuhunan at mga plano sa negosyo sa larangan ng turismo		1. 12. 2012 -1. 02. 2013	Komite para sa Turismo, Resort at Internasyonal na Relasyon
	Ang pagdaraos ng mga kumpetisyon para sa mga proyekto sa pamumuhunan para sa pagpapaunlad ng imprastraktura ng turismo sa mga lugar ng turista, na may hawak na mga forum sa pamumuhunan			Komite para sa Turismo, Resort at Internasyonal na Relasyon
	Paglikha ng isang teritoryal na pasaporte ng turista		2. 12. 2012 -29. 12. 2012	Komite para sa Turismo, Resort at Internasyonal na Relasyon

Kaayon ng halo sa marketing, kailangang mabuo ang operational marketing. Dahil ang travel agency ay walang marketing department

Dahil walang marketing department sa travel agency, dapat harapin ng director at managers ng travel agency part-time ang lahat ng isyu. Dapat nilang subaybayan ang lahat ng mga benta sa pamamagitan ng network ng ahente at direkta sa pamamagitan ng kanilang sariling mga outlet at sa Internet. Upang makontrol ang pag-unlad ng mga benta, ang mga form ng pag-uulat ay dapat na binuo, ayon sa kung saan ang mga pangkalahatang talaan ay itinatago para sa linggo, buwan, quarter, taon. Ang isang pinagsama-samang pahayag ay pinananatili rin batay sa mga resulta ng trabaho para sa buong panahon ng aktibidad ng travel agency. Ang LLC "Media Tour" ay walang ganap na departamento ng marketing, ngunit isang empleyado din na responsable para sa mga komunikasyon sa marketing sa mga kawani ng organisasyon, na hindi maaaring makaapekto sa kalidad ng patakaran sa komunikasyon ng tour operator sa rehiyon. Sinusubukan ng mga empleyado ng ahensyang ito na ilapat ang marketing sa kanilang mga aktibidad, pag-aaral ng supply at demand para sa mga partikular na serbisyo ng turista, pagtatakda ng mga presyo para sa bagong proyekto, pag-advertise ng kanilang mga serbisyo, atbp., ngunit hindi ito sapat.

Halos lahat ng mga materyales sa advertising (mga katalogo, sketch ng mga billboard) at isang listahan ng mga nakaplanong kaganapan ay nagmumula sa gitnang tanggapan, at ang direktor ng tanggapan ng kinatawan ay nag-coordinate lamang sa paglalagay ng mga poster ng advertising sa paligid ng lungsod at sumusunod sa mga tagubilin na ipinadala mula sa Moscow. Malinaw, ang mga naturang hakbang ay hindi sapat upang magtatag ng pangmatagalan, pakikipagsosyo at mapagkakatiwalaang mga contact sa mga target na grupo ng publiko sa rehiyon. Upang maisagawa ang mga aktibidad ng kumpanya sa isang ligtas na paraan, upang maisulong ang kumpanya, at higit pa upang makamit ang isang nangungunang posisyon sa merkado, kinakailangan na magkaroon ng isang espesyalista sa pamamahala ng komunikasyon sa mga kawani upang iakma ang pederal na patakaran ng kumpanya sa rehiyon. antas.

Ang mga serbisyo ng turista, pangunahin ang domestic turismo, ay dapat na ma-access sa lahat ng bahagi ng populasyon. Sa kasong ito lamang magkakaroon ng seryosong insentibo upang palawakin ang merkado para sa mga serbisyo ng mamimili, na, naman, ay magiging mapagkumpitensya at matiyak ang paglago ng trabaho sa sektor ng turismo.

Konklusyon

Bilang resulta ng gawaing pananaliksik, nakamit ang layunin

Ang isang plano sa marketing para sa ahensya ng paglalakbay na Media-Tour LLC ay binuo.

Sa kurso ng trabaho, ginamit ang teoretikal na materyal upang makilala ang mga tiyak na tampok ng produktong turista. Ang pag-aaral ng teoretikal na materyal ay naging posible upang matukoy ang mga kadahilanan na nakakaapekto sa marketing sa turismo.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga aktibidad ng travel agency sa kabuuan. Sa isang karampatang diskarte ng ulo sa proseso ng pagsasanay, ang lahat ng mga direksyon mula sa mga dayuhang tour operator ay pinagkadalubhasaan. Kaugnay ng trahedya sa Krasnodar Territory, ang mga paglilibot sa Black at Azov Seas ay hindi ibinebenta. Kaugnay ng layunin sa trabaho, ang mga tampok ng pagbuo ng mga paglilibot para sa mga customer ay isinasaalang-alang. Ang mga paglilibot ay binuo nang paisa-isa para sa bawat isa sa mga kliyente, depende sa kanilang mga kagustuhan, panlasa, katayuan sa lipunan at badyet. Kapag kumunsulta, ginamit ang mga diskarte sa pamamahala para sa serbisyo sa customer. Kadalasan, sa panahon ng internship, kailangan kong harapin ang mga ganitong sitwasyon kapag mahirap para sa kliyente na makipag-ugnayan sa pagpili ng isang partikular na hotel, beach at mga iskursiyon. Ang ilan sa mga kliyente ay may mga paghihigpit sa kalusugan. Iyon ang dahilan kung bakit pinili ang mga paglilibot para sa kanila na may banayad na klima, tulad ng sa Espanya sa baybayin ng Mediterranean. Ngunit, salamat sa sensitibong patnubay ng direktor, napili ang mga ahensya ng paglalakbay para sa bawat isa sa mga turistang ito pinakamahusay na mga pagpipilian na may mga diskwento mula sa Pegas Touristik.

Ang target na segment na "Media Tour" ay tinukoy, na nakakatugon sa mga sumusunod na katangian:

Edad - mula 27 hanggang 40 taon;

Antas ng kita - karaniwan at higit sa karaniwan;

Edukasyon - karaniwang mas mataas, ngunit hindi gumaganap ng isang papel;

Katayuan sa pag-aasawa - karaniwang mga pribadong paglilibot. Ito ay nabanggit na ang pangunahing problema ay ang pagpili ng isang kasama para sa ruta, dahil kadalasan sila ay pumupunta sa pamamahinga nang paisa-isa;

Trabaho, propesyon - kadalasan - mga pribadong negosyante;

Estilo ng buhay - isang masipag, aktibong tao, nakikibahagi sa mga aktibidad sa entrepreneurial o nagtatrabaho, tumatanggap sa mga bagong bagay.

Sa ngayon, ang ahensya ng paglalakbay na Media Tour LLC ay nagpapatupad ng isang medyo malawak na listahan ng mga paglilibot, gayunpaman, ang ahensya ng paglalakbay ay kailangang palawakin ang mga kakayahan nito at bumuo ng mga paglilibot batay sa kultural at makasaysayang potensyal ng Rostov, na nauugnay sa kasaysayan at tradisyon ng kultura.

Nakamit ang layunin sa pamamagitan ng mga sumusunod na gawain:

1) Ang halaga ng pagpaplano sa marketing para sa negosyo ay ipinahayag.

Ang halaga ng pagpaplano sa marketing para sa isang negosyo ay halata. Ang plano sa marketing ay sumasalamin sa misyon, mga layunin ng organisasyon, naglalaman ng analytical na impormasyon tungkol sa merkado at nagrereseta ng mga tiyak na hakbang at aksyon upang makamit ang mga layunin ng negosyo. Bilang karagdagan, pinapasimple nito ang kontrol sa mga resulta ng mga aktibidad ng kumpanya, kaya ang plano sa marketing ay nagpapahiwatig ng oras ng pagkamit ng ilang mga layunin.

2) Ang mga kinakailangan at prinsipyo para sa pagbuo ng isang plano sa marketing ay isiniwalat.

Ang pangunahing prinsipyo ng pagguhit ng isang plano sa marketing ay ang tumutok sa mga pangmatagalang resulta. Ang mga pangunahing kinakailangan para sa pagbuo ng isang plano sa marketing ay nauugnay sa mga developer nito - dapat silang magkaroon ng naaangkop na kakayahan at karapatan na hindi bababa sa bahagyang pamahalaan ang mga mapagkukunan ng negosyo.

3) Ang kahalagahan ng pagbuo ng isang misyon at pagtatakda ng mga layunin para sa paggana ng kumpanya ay ipinahayag. Ang misyon ay pinakamahalaga sa pagpaplano ng mga aktibidad ng organisasyon, dahil ito ang nagtatakda ng pangunahing direksyon ng pag-unlad nito.

4) Isang pamamaraan para sa pagsusuri sa merkado ay binuo.

Ang STEP-analysis ay pinili bilang pangunahing paraan ng pagsusuri sa merkado, kabilang ang mga mapagkukunan ng pagkuha ng impormasyong kinakailangan para sa pagsusuri sa merkado.

5) Natukoy ang mga pamamaraan para sa pagsusuri sa posisyon ng organisasyon sa merkado.

Sa yugtong ito, iminungkahi ang isang pagsusuri sa SWOT batay sa isang kumplikadong matrix na sumasalamin, bilang karagdagan sa mga kalakasan / kahinaan ng kumpanya at mga banta / pagkakataon, mga paraan din upang maiwasan at mapagtagumpayan ang mga pagbabanta

7) Ang mga posibleng diskarte sa marketing ng kumpanya ay nakalista sa batayan ng tatlong grupo: mga diskarte sa kumpetisyon; vertical integration at mergers/acquisition.

8) Natukoy ang mga paraan ng pagbuo ng badyet sa marketing:

Pagpopondo ng pagkakataon

9) Isang pagsusuri ng mga posibleng paraan para sa pagsusuri at pagkontrol sa mga aktibidad sa marketing ay isinagawa;

Bilang resulta ng pagsusuri ng posisyon ng kumpanya sa merkado, lalo na sa tulong ng SWOT - pagsusuri, ang mga pakinabang at disadvantages ng ahensya ng paglalakbay ay nakilala, kabilang ang may kaugnayan sa mga kakumpitensya. At natukoy din ang mga kadahilanan na maaaring makaapekto sa mga aktibidad ng kumpanya o, sa kabaligtaran, mag-ambag sa pag-unlad at kagalingan nito.

Salamat sa pagsusuri ng panloob na kapaligiran, natukoy ang mga panloob na kakayahan ng Media Tour LLC, ang potensyal na maaasahan ng ahensya ng paglalakbay na ito sa kumpetisyon.

Ang isang pagsusuri sa mga aktibidad ng kumpanya ng paglalakbay LLC "Media-tour" ay nagpakita na ang kumpanya ay lubos na matagumpay na nagpapatakbo sa merkado ng turismo, na nagpapatupad ng mga paglilibot kapwa sa bansa at sa ibang bansa. Ang kumpanya ay tumatanggap ng pangunahing kita mula sa pagbebenta ng mga indibidwal na paglilibot (78%), ang pangalawang pinakamalaking kita ay ang pagbebenta ng mga tiket sa hangin at tren, na nagkakahalaga ng 13% ng kabuuang halaga na natanggap mula sa pagbebenta ng mga serbisyo, ang pangatlong lugar ay inookupahan ng pagbebenta ng mga corporate tour, na nagkakahalaga ng 11% mula sa mga pondong natanggap mula sa pagbebenta ng mga serbisyo.

Sinusuri ang proseso ng pagtanggap ng isang kliyente sa opisina, maaari nating tapusin na ito ay salamat sa tiwala na binibigyang inspirasyon ng tagapamahala na ang pagkilos ng pagbebenta ay isinasagawa. Sa kaso ng kawalan ng katiyakan, kapag ang kliyente ay nag-aalangan sa kanyang pinili, inilalapat ng tagapamahala ng turismo ang mga trick ng mga subtleties ng mga benta sa oras. Hindi lahat ng mga paglilibot ay ibinibigay para sa pagsasaalang-alang ng kliyente, ngunit 3-4 lamang, na, ayon sa mismong tagapamahala, ay pinaka-katanggap-tanggap para sa turista alinsunod sa kanyang mga kagustuhan at ang halaga ng pera.

Dapat tandaan na kapwa ang tour operator at ang travel agency mismo ay mananagot sa paglabag sa mga tuntunin ng kontrata. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang ahensya ng paglalakbay ay dapat magbigay ng garantiya ng mga napatunayang serbisyong ibinigay. Sa partikular, ang mga ruta ng bus ng turista ay dapat na masuri, iyon ay, naka-check sa real time. Iyon ang dahilan kung bakit ang isang tagapamahala ng turismo ay dapat palaging napapanahon sa lahat ng mga balita, regular na makipag-ugnayan sa mga operator ng paglilibot sa pamamagitan ng isang vabinar. Ang mga Vabinar ay mga online na seminar, mga kumperensya na isinasagawa sa pamamagitan ng Skype.

Bilang karagdagan, ang mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay ay dapat palaging ipaalam sa kaso ng force majeure. Ito ay nagpapatunay na ang mga hindi nasasalat na serbisyo bilang isang paglilibot ay dapat bigyang-katwiran ng tagapamahala at ipinakita nang biswal sa pelikula, katalogo, at mas mabuti pa kung ang tour manager mismo ang bumisita itong bansa at nagpahinga sa rutang ito, dahil higit sa lahat ang tiwala ng kliyente.

Ang layunin ng pagmemerkado ay upang lumikha ng mga kondisyon para sa gawain ng ahensya ng paglalakbay, kung saan maaari itong matagumpay na matupad ang mga gawain nito.

Ang pagpapatupad ng binuo na plano sa marketing ay nagbibigay para sa pagtaas ng pagiging kaakit-akit ng ahensya sa paglalakbay. Ang epektibong pagpapatupad ng diskarte ng kumpanya ay nagbibigay-daan sa iyo upang pagaanin ang mga panganib at dagdagan ang mga kita sa pamamagitan ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong ibinigay.

Ang pananaliksik sa marketing ng ahensya ng paglalakbay na "Media-tour" LLC ay binubuo sa regular na pagbisita mga negosyo, mga konsultasyon sa mga pinuno ng pagsasanay, pakikipag-usap sa direktor ng isang ahensya sa paglalakbay at isang accountant, sa pagtatrabaho sa dokumentasyon ng pag-uulat. Ang mga pamamaraan ng pananaliksik sa trabaho ay binubuo sa pagsusuri ng panitikan, pagsusuri ng merkado ng turista ng lungsod ng Rostov, pagsusuri ng mapagkumpitensya, at pagsusuri sa SWOT.

Ang ideya sa gawain ay batay sa mga proyekto para sa pagbuo at pagpapabuti ng maliliit na negosyo sa industriya ng turismo. Ang mga artikulo sa journal, data ng istatistika sa anyo ng mga talahanayan at mga diagram ayon sa pinakabagong data ng Rosstat ay aktibong ginamit bilang panitikan ng pamamaraan.

Kaya, ang mga gawain na itinakda sa gawain ay natutupad, ang layunin ay nakamit.

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

1 GOST R 50690-2000 “Mga serbisyo ng turista. Pangkalahatang mga kinakailangan"

2 Bogolyubov, V. S. Economics ng turismo: pagtuturo para sa mga unibersidad / V. S. Bogolyubov, V. P. Orlovskaya. - 3rd ed., nabura. - M.: Academy, 2008. - 192 p. -Kasama. 11Baumgarten L. V. Estratehikong pamamahala sa turismo. - M.: Academy, 2007

3 Pederal na Batas ng Nobyembre 24, 1996 N 132-FZ "Sa mga pangunahing kaalaman ng mga aktibidad sa turismo sa Russian Federation" (tulad ng binago)

4 GOST 28681. 0-90 "Standardization sa larangan ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon. Pangunahing Probisyon»

5 Saprunova, V. B. Turismo: ebolusyon, istraktura, marketing: sikat na siyentipikong panitikan / V. B. Saprunova. - Moscow: Os-89, 1998. - 160 p.

6 Party, Ya. E. Pang-agham at praktikal na komentaryo sa Batas "Sa mga pangunahing kaalaman ng mga aktibidad sa turismo sa Russian Federation". M., 1998, p. 11 Birzhakov M. B. Panimula sa turismo. M. - St. Petersburg, 1999, p. 113-119 - c. 67

7 Alexandrova, A. Yu. Ang istraktura ng merkado ng turista. M .: - Press Solo, 2002. - p. 384 p. - Kasama. 24

8 Marketing sa Russia at sa ibang bansa, Yurik R. A., 2004, No. 2

9 http://tourlib. net/books_tourism/kvartalnov_tourism

10 Vavilova E. V. Mga Batayan ng internasyonal na turismo / Teksbuk. - M.: "Gardiki", 2009

10 Malinov I. V. Gabay sa mga ruta ng turista ng Russia - M .: "Astrel", 2010

11 Pag-unlad ng turismo sa Russia - M.: Porcupine, 2009. - 120 p. - 15-30

12 Mga tanong ng istatistika: journal. 70127. - M.: Inf. -publ. Center "Mga Istatistika ng Russia", 2012. - No. 10

13 Mga tanong ng istatistika: journal. 70127. - M.: Inf. -publ. Center "Mga Istatistika ng Russia", 2012. - No. 10

14 Kvartalnov, V. A. Teorya at kasanayan ng turismo: aklat-aralin / Kvartalnov V. A. - M: Pananalapi at istatistika, 2009. - 672 p. - Kasama. 18

15 Pamamahala ng industriya ng turismo: aklat-aralin para sa mga unibersidad / A. D. Chudnovsky, M. A. Zhukova, V. S. Senin. - Ika-4 na ed., Rev. at karagdagang - M.: KnoRus, 2007. - 440 p. - App.: p. 322-425. - Glosaryo: p. 426-435. - Bibliograpiya: p. 436-437. - Kasama. 23-24

16 Schwalbe K. Pagsasanay sa marketing para sa maliliit at katamtamang negosyo. M.: Republika, 2009. - p. 317 - p. 35

17 Bukhtoyarova, I. Ang merkado ng mga serbisyo ng turista - isang tool para sa pagpapaunlad ng mga rehiyon, St. Petersburg, Greta, 2009. - 320 p. - Kasama. 203

18 Schwalbe K. Pagsasanay sa marketing para sa maliliit at katamtamang negosyo. M.: Republika, 2009. - p. 317 - p. 35

19 www.tourism.ru.

20 www.russiatourism.ru

I-download ang coursework: Wala kang access upang mag-download ng mga file mula sa aming server.

Ang ritmo ng buhay ng mga modernong tao ay nagpapaisip sa atin ng higit at higit pa tungkol sa kalidad at paunang binalak na bakasyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang pangangailangan para sa mga ahensya ng paglalakbay ay medyo mataas, dahil mas gusto ng maraming tao na ipagkatiwala ang samahan ng kanilang mga pista opisyal sa mga propesyonal. Ang pag-aalis ng paglilisensya ng mga serbisyo sa turismo ay nagbigay ng mas maraming pagkakataon para sa pag-aayos ng ganitong uri ng negosyo.

Sa kabila ng pagbaba ng halaga ng ruble, na nagsimula noong 2014 at humantong sa pagtaas ng presyo ng mga voucher ng turista, hindi masasabi na ang mga Ruso ay ganap na inabandona ang mga pista opisyal sa resort. Ngayon lang ang mga tao ay pumipili ng mas abot-kayang destinasyon, halimbawa, mga bakasyon sa Russia. Kaya, ayon sa Federal Agency for Tourism, ang daloy ng domestic tourist noong 2013 ay 29 milyong biyahe, noong 2014 - 40, noong 2015 - 50. Kaya, ang taunang pagtaas ay halos 20%. Dahil sa pagsasara noong 2015-2016 ng mga naa-access na destinasyon gaya ng Turkey at Egypt, triple ang demand para sa mga biyahe sa Tunisia, bilang ebidensya ng data ng Association of Tour Operators of Russia.

Kaya, ang mga aktibidad ng mga ahensya sa paglalakbay ay direktang nakasalalay sa mga kadahilanang pampulitika at pang-ekonomiya, ngunit sa tamang organisasyon ng negosyo, palaging posible na makahanap at bumuo ng mga kumikitang lugar, pati na rin ang pag-iba-ibahin ang mga ito upang mai-level ang mga posibleng panganib.

Ang halaga ng paunang pamumuhunan ay 490,800 rubles.

Ang break-even point ay nasa ikatlong buwan.

Payback period - 8 buwan.

Ang average na buwanang kita ay 96,050 rubles.

2. Paglalarawan ng negosyo, produkto o serbisyo

3. Paglalarawan ng pamilihan

Ang target na audience ng mga travel agency ay mga taong may edad na 22-60 na may average at mas mataas sa average na kita. Maaari mong sirain ang target na madla ayon sa mga lugar kung saan sila nagiging mga kliyente:

• Mga pamilya. Bilang isang patakaran, ang mga magulang na may mga anak ay nagiging mga mamimili ng mga bakasyon sa pamilya. Ang pangunahing konsepto ng kanilang bakasyon ay kaginhawaan para sa mga bata, kaya dapat kang mag-alok ng mga pinaka-napatunayang destinasyon at hotel (halimbawa, kasama ang mga animator ng mga bata sa hotel);
• Mga mag-asawang walang anak. Pinipili ng kategoryang ito ng mga kliyente ang ganap na magkakaibang uri ng libangan: mula sa kalmado at beach hanggang sa matinding;
• Mga kumpanya ng kabataan. Ang ganitong mga kliyente ay kadalasang angkop para sa nakakaaliw na mga pista opisyal na may kinakailangang imprastraktura (mga nightclub, bar, restaurant);
• Mas gusto ng mga pensiyonado ang tahimik na paglalakbay, madalas na bumaling sa mga ahensya ng paglalakbay para sa mga medikal na direksyon;
• Mga kliyente ng korporasyon na bumibisita sa ibang mga lungsod o bansa para sa trabaho.

Upang maging mapagkumpitensya sa merkado, kailangan mong maunawaan kung bakit ang mga turista ay pumupunta sa iyo at subukang bigyan sila ng pinakamataas na kalidad ng mga serbisyo.

SWOT analysis ng isang travel agency

Lakas ng proyekto	Mga kahinaan ng proyekto
Kwalipikado at komunikatibong kawani; Availability ng isang website, mga pahina sa mga social network; Kakayahang kalkulahin gamit iba't ibang anyo mga pagbabayad; Availability ng mga review ng customer sa application ng kanilang mga larawan sa paglalakbay sa website, sa mga social network at sa opisina; Maginhawang iskedyul ng trabaho; Pamamahala ng kalidad ng base ng kliyente; Ang mga tour operator ay nagbibigay ng mga diskwento sa mga ahensya ng paglalakbay, na nangangahulugan na ang kliyente ay tumatanggap ng mga benepisyo sa mga tuntunin sa pananalapi; Ang ahensya ng paglalakbay ay may kaalaman sa mapagkumpitensyang kapaligiran ng mga tour operator, samakatuwid, mula sa maraming mga alok ng mga tour operator, maaari itong mag-alok sa kliyente ng pinaka-kanais-nais na mga kondisyon sa paglalakbay; Pagtitipid sa oras ng kliyente sa pamamagitan ng pagkakaroon ng kaalaman tungkol sa mga detalye ng disenyo mga kinakailangang dokumento at karanasan sa paghahanap ng mga paglilibot.	Kahirapan sa paghahanap ng isang tunay na kwalipikadong empleyado; Ang pagkakaroon ng mga negatibong pagsusuri ay maaaring masira ang impresyon ng isang ahensya sa paglalakbay; Ang posibilidad ng iba't ibang mga aksidente (air crashes, natural na kalamidad) ay maaaring mabawasan ang pangangailangan para sa ilang mga destinasyon.
Mga Oportunidad ng Proyekto	Mga Banta sa Proyekto
Pagkakataon upang pag-iba-ibahin ang mga aktibidad (halimbawa, upang lumipat sa sektor ng mga kliyente ng korporasyon); Pakikipag-ugnayan sa media para sa pagkilala sa iyong brand; Isang kasunduan sa tour operator upang ilagay ang iyong mga contact sa site upang makaakit ng isang client base; Ang posibilidad ng pagpapalawak ng heograpiya ng mga aktibidad.	Paglago sa bilang ng mga kakumpitensya sa merkado; Paglalaglag ng presyo ng mga kakumpitensya; Pampulitika at pang-ekonomiyang epekto sa negosyo (paglago ng foreign exchange rate, pagsasara ng mga destinasyon); Ang banta ng pagwawakas ng kontrata ng kliyente, dahil kung saan ang ahensya ay maaaring magkaroon ng ilang mga gastos.

Ang isang mahalagang bahagi ng iyong aktibidad ay ang pagsusuri ng mga kakumpitensya. Bilang isang patakaran, sa milyon-plus na mga lungsod na may populasyon na hanggang 4 na milyong tao, mayroong mga 300 ahensya sa paglalakbay. Bilang isang may-ari ng negosyo, mahalaga para sa iyo na i-highlight ang iyong mga competitive na bentahe at ialok ang mga ito sa iyong mga target na customer. Ang mga sumusunod ay ang mapagkumpitensyang bentahe ng isang ahensya sa paglalakbay:

• Kaginhawaan ng lokasyon (availability ng transport interchange);
• Pagbibigay ng mga diskwento sa mga customer;
• Isang nakikilala at napatunayang tatak (may kaugnayan sa mga kaso ng franchising);
• Flexible na iskedyul ng trabaho;
• Libreng paradahan;
• Ang kabaitan at propesyonalismo ng iyong mga ahente sa paglalakbay.

4. Sales at Marketing

5. Plano ng produksyon

Anumang aktibidad sa pagnenegosyo ay dapat magsimula sa pagpaparehistro sa mga ahensya ng gobyerno. Pinakamainam na magparehistro bilang isang indibidwal na negosyante, ang sistema ng pagbubuwis ay pinasimple, 6% ng kita. Ang hakbang-hakbang na plano para sa pagbubukas ng isang ahensya ng paglalakbay ay ang mga sumusunod.

Maghanap ng mga lugar at ayusin

Ito ay kanais-nais na ang lugar para sa travel agency ay matatagpuan sa ground floor ng isang residential building at may hiwalay na pasukan o sa isang office center. Ang presyo bawat metro kuwadrado ay 500-1000 rubles. depende sa lokasyon. Ang isang malaking plus ng isang potensyal na opisina ay ang pagkakaroon ng libreng paradahan, dahil ang mga kliyente na may average na kita at mas mataas, bilang panuntunan, ay naglalakbay sa pamamagitan ng kotse. Para sa isang baguhan na ahensya sa paglalakbay, sapat na ang 25 sq.m. upang magsimula. Ang batayan ng iyong negosyo ay isang maaliwalas at magiliw na kapaligiran, kaya ang kahalagahan ng pagsasaayos at pagdekorasyon ng iyong opisina ay hindi maaaring maliitin. Ang pag-aayos ng mga kosmetiko ay nagkakahalaga ng halos 25 libong rubles.

Pagbili ng mga kinakailangang kasangkapan at kagamitan

Upang matiyak ang komportableng buhay ng iyong opisina, kailangan mo ng isang cooler, isang coffee table para sa mga polyeto, isang sofa para sa naghihintay na mga kliyente, tatlong mesa at upuan para sa trabaho ng dalawang manager at isang direktor, tatlong mga computer, isang MFP, isang aparador, bedside mga mesa, mga bagay sa disenyo (globo, mapa, mga plorera at mga paso ng bulaklak).

Paghahanap ng tauhan

Sa iyong uri ng negosyo, ang mga propesyonal na empleyado ay magpapasya, kung hindi lahat, pagkatapos ay marami. Ang ahente sa paglalakbay ay hindi lamang dalubhasa sa paghahanap at pagpili ng mga paglilibot, ngunit isa ring dalubhasa sa larangan ng paglalakbay, pagkilala sa mga pangangailangan ng turista at nag-aalok ng pinaka-angkop na opsyon. Kadalasan, ang mga kliyente ay nagiging kaibigan ng mga ahente, binabati sila sa mga pista opisyal, kumunsulta, atbp. Samakatuwid, ang iyong gawain bilang isang pinuno ay lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa koponan. Maaari kang maghanap ng mga empleyado sa pamamagitan ng mga espesyal na grupo sa mga social network, gayundin sa pamamagitan ng mga bayad na site na nagbibigay ng access sa mga resume. Ito ay kanais-nais na isaalang-alang ang mga kandidato na may karanasan sa trabaho. Ang suweldo ng isang ahente sa paglalakbay ay binubuo ng dalawang bahagi: naayos (15,000 rubles) + 3% ng halaga ng mga paglilibot na ibinebenta. Maaari kang maghanap ng isang accountant na kukuha sa mga responsibilidad sa accounting ng iyong organisasyon sa pamamagitan ng mga kaibigan, social network, o makipag-ugnayan sa mga serbisyo ng outsourcing.

Pagpili ng tour operator

Mahalagang responsableng pumili ng iyong partner sa tour operator kung kanino ka magtatapos ng isang kasunduan sa ahensya. Maaari kang magtapos ng mga kontrata sa ilang mga tour operator nang sabay-sabay upang matugunan ang pinakamaraming kahilingan ng turista hangga't maaari sa mga tuntunin ng antas ng tirahan, mga petsa ng pag-alis, atbp. Kapag naghahanap ng mga potensyal na kasosyo, inirerekumenda na gamitin ang pederal na rehistro, na naglilista ng lahat ng legal na nagpapatakbo ng mga tour operator, pati na rin ang mga propesyonal na rating, mga pagsusuri sa mga espesyal na mapagkukunan ng Internet.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga Katulad na Dokumento

Mga aspetong teoretikal pagpaplano ng negosyo. Ang istraktura ng plano sa negosyo. Kumpetisyon at competitive advantage. Plano sa marketing. Pananaliksik at pagsusuri sa merkado. Pag-unlad ng isang plano sa negosyo sa halimbawa ng negosyo na "Paborito". Organisasyon ng channel ng pamamahagi.

term paper, idinagdag noong 03/22/2009


Ang konsepto ng isang plano sa negosyo. Mga layunin at tungkulin ng pagpaplano ng negosyo. Paglikha ng isang plano sa negosyo para sa iyong sariling negosyo. Mga pamamaraan para sa pagbuo ng isang plano sa negosyo. Ang istraktura ng plano sa negosyo. Plano ng negosyo para sa iba't ibang linya ng negosyo.

abstract, idinagdag noong 01/21/2004


Ang papel ng plano sa negosyo sa modernong kondisyon. Ang istraktura ng pag-unlad at ang nilalaman ng bawat isa sa mga seksyon. Pagsusuri ng kalagayan sa pananalapi ng negosyo. Paglalarawan ng produkto, marketing at benta. Mga prinsipyo ng organisasyon ng trabaho sa proteksyon sa paggawa sa halimbawa ng LLC "Ukraine".

thesis, idinagdag noong 06/02/2005


Ang konsepto ng isang plano sa negosyo, mga layunin, layunin at mga tampok ng paghahanda nito. Ang istraktura at nilalaman ng plano sa negosyo, ang mga tampok nito. Pagbuo ng isang plano sa negosyo para sa mga aktibidad ng isang limitadong kumpanya ng pananagutan. Mga direksyon at pangunahing probisyon ng pagpaplano.

term paper, idinagdag noong 06/01/2015


Pamamaraan para sa pagbuo ng isang plano sa negosyo. Pananaliksik at pagsusuri sa merkado. Plano para sa marketing, produksyon at teknikal na pag-unlad ng produkto. Mga panukala sa antas ng pagpopondo. Pag-unlad ng isang plano sa negosyo "Organisasyon ng isang negosyo para sa pananahi ng mga medikal na gown".

thesis, idinagdag noong 03/27/2009


Mga katangian ng plano sa negosyo sa mga tuntunin ng batayan ng pamamahala ng negosyo. Ang mga pangunahing bahagi ng isang plano sa negosyo: ang konsepto ng mga pagtatantya at gastos, pagsusuri sa merkado at panganib, plano sa marketing at produksyon. Mga mabisang paraan upang maiwasan ang pagpasok ng mga kakumpitensya sa merkado.

term paper, idinagdag noong 07/21/2011


Ang konsepto ng isang plano sa negosyo, ang istraktura at nilalaman nito. Pagsusuri sa marketing ng aktibidad ng salon na "Kingdom of aromas". Pag-unlad ng isang plano sa negosyo para sa pagpapakilala ng mga bagong scheme para sa paggana ng organisasyong ito, pati na rin ang mga hakbang upang mapabuti ang serbisyo sa customer.

term paper, idinagdag noong 06/07/2013

Paksa 5. Pagpapasiya ng mga layunin ng korporasyon at marketing batay sa isinagawang pananaliksik ng merkado ng mga serbisyo ng turista

Paksa 6. Pangunahing diskarte sa pagbuo ng isang diskarte sa negosyo

Paksa 7. Mga pamamaraan para sa pagsusuri sa bisa ng paggamit ng napiling estratehiya

Paksa 8. Patakaran sa kalakal

Paksa 9. Pagpili ng diskarte sa pagpepresyo para sa isang negosyo

Paksa 10. Pagpaplano ng isang sistema ng komunikasyon sa marketing para sa isang kumpanya sa paglalakbay

Paksa 5 Pagpapasiya ng mga karaniwang layunin ng korporasyon at marketing batay sa isinagawang pananaliksik ng merkado ng mga serbisyo sa turismo

51. Ang kakanyahan at mga tungkulin ng marketing sa isang negosyo sa turismo

52. Mga katangian ng merkado ng turista sa Ukraine at mga rehiyon nito

53. Magplano para sa segmentasyon ng merkado at tukuyin ang kapasidad

54. Pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ng kumpanya

55. Pagpaplano ng panloob na kapaligiran ng negosyo

56. Pagsusuri sa sitwasyon - SWOT - pagsusuri

51 Ang kakanyahan at mga tungkulin ng marketing sa isang negosyo sa turismo

Ang pagbuo ng isang ekonomiya sa merkado ay pumukaw ng malaking interes sa mga anyo at pamamaraan ng produksyon at komersyal na aktibidad. Ang isang espesyal na lugar sa kanila ay inookupahan ng marketing, na nagbibigay hindi lamang ng epektibong kasiyahan para sa mga pangangailangan ng merkado, kundi pati na rin ang tagumpay ng mga negosyo sa mapagkumpitensyang pakikibaka. Ang pagkakaroon ng nagmula sa sektor ng pagmamanupaktura, ang marketing ay hindi nakahanap ng naaangkop na aplikasyon sa sektor ng turismo sa loob ng mahabang panahon. Gayunpaman, ang paglaki ng kumpetisyon, ang komersyalisasyon ng mga aktibidad sa turismo ay humantong sa kagyat na pangangailangan na ipakilala ang mga pangunahing elemento ng marketing sa pagsasanay ng mga negosyo sa turismo habang ang turismo ay may sariling mga detalye, na may kaugnayan sa likas na katangian ng mga serbisyong ibinigay, mga anyo ng pagbebenta , kalikasan ng trabaho, atbp. Samakatuwid, ang marketing sa turismo ay may isang buong hanay mga katangiang katangian, na pinili ito bilang isang hiwalay na lugar ng marketing bilang isang agham at akademikong disiplina.

Pagsusuri iba't ibang kahulugan marketing, maaari itong tapusin na ang marketing ay pangunahing nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya. Ang isa sa mga pangunahing layunin ng anumang komersyal na negosyo ay upang madagdagan ang halaga ng kita at kakayahang kumita mula sa uri ng aktibidad ng negosyo sa industriya ng turismo. . Maaaring maakit at mapanatili ang mga customer kung interesado silang makatanggap ng mga serbisyo mula sa partikular na kumpanyang ito. Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang pagpapanatili ng customer ay 20% lang ng halagang kailangan mong gastusin sa pag-akit ng bagong customer. Ito ay marketing na tumutulong sa travel agency na mapanatili ang kliyente.

Isa sa mga theorists ng modernong pamamahala. Peter. Tinukoy ni Drucker ang layunin ng marketing tulad ng sumusunod: "Ang layunin ng marketing ay gawing permanente ang mga benta. Ang layunin ay malaman at maunawaan nang mabuti ang mga customer na ang produkto o serbisyo ay angkop sa kanila at ibenta ang kanilang mga sarili." Hindi ito nangangahulugan na ang pag-advertise at pag-promote ng mga kalakal at serbisyo ay hindi na kailangan - dapat silang maging bahagi ng isang sistema na ang gawain ay naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer. Makakamit ng advertising at promosyon ang pinakamataas na bisa kung ang mga pangangailangan at interes ng mga customer ay unang matukoy, at pagkatapos ay iaalok sa kanila ang mga abot-kayang produkto at serbisyo.

Ang marketing sa industriya ng turismo ay idinisenyo upang matukoy ang mga pangangailangan ng mga turista, lumikha ng mga kaakit-akit na serbisyo sa turismo para sa kanila, kilalanin ang mga potensyal na turista sa mga produktong turismo na magagamit nila, at ipaalam sa kanila ang tungkol sa lugar kung saan mabibili ang mga serbisyong ito. Tulad ng ipinakita ng pagsasanay ng mga aktibidad sa marketing ng mga nangungunang kumpanya sa paglalakbay sa mundo, ipinapayong sundin ang karaniwang pagkakasunud-sunod ng pitong marketing west, na tinatawag na "Seven Ps ng produktong turismo" uktu ":

o produkto (produkto);

o pagpaplano (pagpaplano);

o lugar (lugar);

o mga tao (mga tao);

o mga presyo (presyo);

o promosyon (promosyon);

o proseso

ito ay magiging isang produkto na binuo alinsunod sa pag-aaral ng demand batay sa estratehikong pagpaplano ng mga aktibidad ng kumpanya, na inaalok sa tamang lugar, naka-target sa mga partikular na segment ng consumer, sa mga kaakit-akit na presyo, matalinong ipinakita at ipinatupad na may kalidad ng serbisyo.

Ang pamamahala sa marketing sa industriya ng turismo ay ang pagkamit ng mga sumusunod na layunin sa marketing: pagtukoy ng mga pagkakataon sa merkado at mga mapagkukunan ng kumpanya, pagpaplano at pagpapatupad ng mga aktibidad sa marketing na hindi kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng mga kumpanya.

Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pamamahala sa marketing ay dapat sa buong negosyo at maging isang gawain sa buong negosyo at hindi limitado sa departamento ng marketing. finance.

Ang anumang kumpanya ng paglalakbay ay dapat na independiyenteng subaybayan ang lahat ng mga pagbabagong nagaganap sa merkado ng mga serbisyo ng turista. Ang mga saloobin, pangangailangan at kagustuhan ng mga customer ay lubhang pabagu-bago, at ang mga kumpanya ay kailangang makasabay sa mga pagbabago. Ang backlog ay nagbabanta na hindi masiyahan ang mga mamimili, na maaaring humantong hindi lamang sa kanilang pagkawala, kundi pati na rin sa pagbaba sa reputasyon ng mga kumpanya.

Upang matagumpay na magsagawa ng negosyo sa negosyo ng turismo, ito ay kinakailangan hindi lamang upang makapagbigay ng kalidad ng mga serbisyo, ngunit din upang malaman kung sino ang nangangailangan ng mga ito, para sa kung anong mga layunin. Para dito, isinasagawa ang pananaliksik sa marketing. Malinaw na ang pananaliksik sa merkado ay lubhang kailangan. Kinakailangan nila ang isang pinagsama-samang at detalyadong diskarte. Sa maingat na pag-unlad at pagsunod sa lahat ng kinakailangang mga patakaran, ang mga pondo at kasama o ginugol sa pananaliksik sa marketing ay ganap na binili at higit na tinutukoy ang matagumpay na gawain ng mga kumpanya.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng mga aktibidad sa marketing ng mga kumpanya sa paglalakbay ay ang mga kampanya sa advertising.

Upang talagang magamit ang marketing bilang isang maaasahang tool para sa pagkamit ng tagumpay sa merkado, ang mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga negosyo sa turismo ay kailangang makabisado ang pamamaraan nito at ang kakayahang malikhaing ilapat ito depende sa mga partikular na sitwasyon. Ang mga partikular na tampok ng produktong turismo ay nakakaimpluwensya sa marketing sa turismo. Tulad ng walang malinaw na kahulugan ng marketing sa pangkalahatan, walang iisang interpretasyon ng marketing sa turismo. Kaya, batay sa kahulugan ng konsepto ng isang turista, na ibinigay niya. mundo organisasyon ng turismo(WTO), mga Pranses na espesyalista. Rlankar at. Sinabi ni Rollier na ang pagmemerkado sa turismo ay "isang serye ng mga pangunahing pamamaraan at pamamaraan na binuo para sa pagsasaliksik, pagsusuri at paglutas ng mga problema. Ang pangunahing bagay na dapat tunguhin ng mga pamamaraan at pamamaraan na ito ay ang pagtukoy ng mga pagkakataon para sa pinaka kumpletong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga tao mula sa punto ng pagtingin sa sikolohikal at panlipunang mga kadahilanan, pati na rin upang matukoy ang pinaka-pinansiyal na makatwirang paraan ng paggawa ng negosyo para sa mga organisasyon ng turismo (mga negosyo, kawanihan o asosasyon), na nagbibigay-daan upang isaalang-alang ang tahasan o nakatagong mga pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo. agi, holidays, kalusugan , edukasyon, relihiyon at isports), o iba pang motibo".

Mayroon nang sariling kahulugan ng marketing ang binibigyang kahulugan. Sa pamamagitan ng American Marketing Association, bilang proseso ng pagpaplano at pag-iisip ng pagpepresyo, pag-promote, at pagbebenta ng mga ideya, kalakal, at serbisyo sa pamamagitan ng pagpapalitan na nakakatugon sa mga layunin ng mga indibidwal at organisasyon, ibinabalik namin ang pagpaplano sa paunang yugto ng marketing.

Ang marketing ay isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng merkado. Ang saklaw ng marketing sa Kamakailan lamang pinalawak upang isama, bilang karagdagan sa mga kalakal, serbisyo, organisasyon, lugar, impormasyon. Ang konsepto ng pagmemerkado sa serbisyo ay lumitaw, at ang turismo ay kabilang sa globo na ito.

Mayroong tatlong pangunahing gawain ng plano sa marketing, na kasabay ng plano sa buong kumpanya:

1) pagsusuri ng sitwasyon kung saan ang kumpanya ay kasalukuyang matatagpuan (panlabas at panloob na kapaligiran);

2) pagpapasiya ng mga pangunahing layunin at layunin ng pag-unlad ng kumpanya

3) kahulugan ng isang diskarte na nakatuon sa pagkamit ng mga pangunahing layunin at layunin ng marketing

Ang aktibidad sa marketing ay maaaring kinakatawan bilang isang pagkakasunud-sunod ng ilang mga hakbang sa mamimili, na dapat gawin ng tagagawa sa paraan, iyon ay, sa merkado. Ang mga hakbang na ito ay maaaring tawaging mga function sa marketing.

Mga Tampok sa Marketing:

1. Kasama sa komprehensibong pananaliksik sa merkado ang paghahanap ng mga sagot sa mga susunod na tanong: sa anong mga merkado ka dapat magtrabaho, tulad ng kapasidad ng mga merkado na ito, mga uso, conjuncture at mga pagtataya, ano ang pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal ng kumpanya; kung paano kailangang baguhin ang assortment para sa mas masinsinang benta ng mga produkto; kung saan ang mga bagong produkto ay nangangailangan ng merkado, ang kanilang merkado at mga katangian ng produksyon; sino nga ba ang mga mamimili at bumibili ng mga produkto ng kumpanya, ang kanilang saloobin at mga kinakailangan para sa mga kalakal; katangian ng mga kakumpitensya, ang kanilang mga kalakasan at kahinaan.

2. Pagbuo ng isang diskarte sa marketing

3 patakaran sa produkto ng kumpanya ay kinabibilangan ng pagpapabuti ng produkto mismo, ibig sabihin, mga katangian, kalidad, assortment, packaging, serbisyo at laki

4Ang patakaran sa presyo ay dapat magtakda ng ekwilibriyong presyo ayon sa napiling diskarte sa pagpepresyo

5. Ang pag-promote ng mga kalakal sa merkado ay kinabibilangan ng pag-advertise ng mga produkto at serbisyo, iba't ibang benepisyo at iba pang anyo ng promosyon sa pagbebenta

6. Ang organisasyon at kontrol ng mga aktibidad sa marketing ay nagbibigay para sa paglikha ng mga espesyal na dibisyon ng serbisyo sa marketing - ayon sa mga pag-andar ng mga aktibidad sa marketing, prinsipyo ng produkto, mga rehiyon o grupo ng mga mamimili. Kasama sa kontrol ng mga aktibidad sa marketing ang kontrol sa pagpapatupad at pagsusuri ng mga pagkakataon sa pagbebenta, kontrol sa kakayahang kumita at pagsusuri ng mga posibilidad ng mga gastos sa marketing, pag-audit sa marketing.