Internet marketing ng mga hotel, restaurant, cafe, club at turismo. Promosyon ng hotel sa mga social network

Promosyon ng hotel sa mga social network - Promosyon ng hotel sa pamamagitan ng mga social network

Agosto 27, 2014, 10:06 pm

Nakakatulong ang mga social network na hubugin ang imahe ng anumang hotel sa kasalukuyan.

Una sa lahat, naiintindihan ng mga gumagamit na kung ang isang hotel ay may mga pagkukulang, tiyak na magrereklamo ang mga bisita tungkol dito sa komunidad ng hotel sa isa sa mga social network. Sa pamamagitan ng paraan, ang mga walang prinsipyo na mga lugar ng bakasyon ay madalas na hindi gumagamit ng mga social network, sa takot na maraming negatibo ang isusulat doon, ngunit sa katunayan, ang isang gumagamit ay maaaring mag-post ng isang post, halimbawa, sa kanyang dingding at simpleng samahan ito ng isang hashtag na may ang pangalan ng hotel, sa gayon ay lumilikha ng isang uri ng anchor para sa mga user na naghahanap ng review tungkol sa hotel na ito. Samakatuwid, mas mahusay na magkaroon ng iyong sariling representasyon sa lahat ng karaniwang mga social network (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Ngayon alamin natin - paano i-promote ang mga serbisyo ng hotel sa mga social network?

Upang gawin ito, maraming mga pamamaraan at tool sa marketing sa mga social network na nagbibigay-daan sa iyong makipag-ugnayan nang eksklusibo sa target na madla.

• Ang paglikha ng isang opisyal na komunidad ay kung saan kailangan mong simulan ang iyong presensya sa mga social network. Ang wastong disenyo at pag-optimize ng komunidad ay makakatulong na maakit ang mga unang kalahok nang walang gaanong pamumuhunan.
• Advertising seeding - ang paraang ito ay magbibigay ng pagkilala sa iyong hotel at makakatulong sa pagbuo nito bilang isang brand.
• Ang naka-target na advertising ay isang mahalagang bahagi ng pag-promote ng isang hotel sa mga social network, dahil... nagbibigay-daan sa iyong makaakit ng audience na pinakaangkop para sa mga bisita ng iyong hotel. Maraming paraan dito - mula sa "pag-atake" sa mga miyembro ng mga komunidad ng kakumpitensya hanggang sa mga taong madalas maglakbay o interesado sa mga partikular na brand.

Kapansin-pansin na ang hindi marunong bumasa at sumulat na pamamahala ng mga komunidad at ang maling diskarte ay maaari lamang magpalala ng imahe ng hotel, kaya't kinakailangang magtiwala lamang sa mga propesyonal ang promosyon sa mga social network.

Ang halaga ng promosyon ng hotel ay nagsisimula sa 30,000 rubles.

smm-alyansa.ru

Ang industriya ng hotel ay tinatanggap ang social media

Ngayon, halos bawat hotel at hotel, upang makaakit ng mga customer at kumita, ay may sariling website, kung saan nagbibigay ito ng mga serbisyo sa online na pag-book, at inilalagay din ang advertising nito sa mga site ng booking. Gayunpaman, sa Kamakailan lamang Ang isang bagong trend ay lumitaw sa negosyo ng hotel - upang i-promote ang iyong "pag-aari" gamit ang mga social network. Ang pinuno ng sikat na ahensya ng advertising na Marketing Horeca, Armen Kalajyan, ay tutulong sa iyo na maunawaan ang mga pakinabang at disadvantage ng ganitong uri ng advertising at kung paano ito epektibong gamitin.

Ang paggamit ng mga mapagkukunan ng Internet upang maakit ang mga customer ay pangunahing nangyayari sa dalawang paraan: sa pamamagitan ng mga komersyal na site ng booking, gaya ng pinakasikat na serbisyo sa Europe na booking.com, at sa pamamagitan ng paghahanap o classified advertising.

Ang isa pang paraan upang i-promote ang iyong ari-arian sa Internet ay ang paggamit ng internasyonal na website na Trip Advisor. Sa mapagkukunang ito, ang mga manlalakbay mula sa iba't-ibang bansa ibahagi ang kanilang mga review at impression tungkol sa mga bakasyon sa iba't ibang resort, pagbisita sa mga atraksyon, pananatili sa mga hotel at inn, at ang kalidad ng serbisyo sa mga restaurant at cafe. Ang site ay nagsasama-sama ng mga rating ng mga hotel at inn, kaya maraming mga hotelier ang gumagamit ng Trip Advisor upang makakuha ng layunin na impormasyon tungkol sa kanilang pagtatatag.

Alamin muna natin kung paano naiiba ang pag-advertise ng property sa pamamagitan ng booking site at search advertising sa pag-promote nito sa pamamagitan ng mga social network. Ang unang opsyon ay gumagamit ng mga simpleng diskarte sa advertising. Nag-post ang hotel ng text na naglalarawan sa kapasidad ng kuwarto nito, mga amenities at karagdagang serbisyo, pati na rin ang posibilidad na magbigay ng mga diskwento. Ngayon ay umaasa lang kami na ang mga makukulay na litrato at mahusay na pagkakasulat na teksto ay makaakit ng atensyon ng mga bisita at sila ay mag-book ng isang silid sa pamamagitan ng pag-click sa opisyal na link.

Gayunpaman, mayroong dalawang problema dito. Ang una ay ang karamihan sa mga hotelier ay gumagamit ng ganitong paraan ng pag-promote ng isang ari-arian, at samakatuwid ay halos imposibleng mahulaan kung aling establisimiyento ang pipiliin ng isang potensyal na kliyente. Ang pangalawang problema ay mahirap para sa isang taong gustong mag-book ng silid na pumili sa isang malaking bilang ng mga monotonous na alok. Dahil dito, kailangan niyang magpareserba sa unang hotel na gusto niya o tumutok sa isang establisyimento na maraming positibong review. Gayunpaman, huwag kalimutan na ang pagsusuri ay ang pansariling opinyon ng isang kliyente.

Ang paglalagay ng mga litrato, paglalarawan at mga listahan ng presyo sa mga site ng pag-book ay nagpapawalang-bisa sa mga hotel. Walang paraan upang bigyang-diin ang indibidwalidad ng pagtatatag o sabihin ang kuwento nito. Para sa isang taong naglalakbay, lahat ay mahalaga: ang lugar, ang mga pasyalan, at, siyempre, ang hotel kung saan siya tutuluyan. Siyempre, ang lokasyon ng pagtatatag, ang view mula sa bintana, at affordability ay mahalaga. Ngunit interesado ang mga bakasyunista na manatili sa isang lugar na napapalibutan ng mga alamat o matatagpuan sa isang hindi pangkaraniwang gusali.

Ang isang halimbawa ay ang Tchaikovsky Hotel, na matatagpuan sa isang tahimik na lugar ng lungsod ng Kaliningrad. Walang mga sikat na atraksyon o binuo na imprastraktura sa malapit. Ang halaga ng pamumuhay sa establisimyento ay medyo mataas, ngunit ang hotel ay hindi nagdurusa sa kakulangan ng mga bisita.

Ang isang mahusay na nilikha na imahe ng pagtatatag ay nagbibigay-daan sa isang hotelier na matagumpay na magsagawa ng negosyo. Ang katotohanan ay ang mga bisita ay inaalok ng tirahan sa isang gusali mula sa unang bahagi ng ika-20 siglo, na itinayo sa istilong modernista at pinalamutian ng iba't ibang mga elemento ng dekorasyon. Bilang karagdagan, ang mansyon ay isang bagay pamanang kultural lokal na kahalagahan.

Ang isa pang hotel mula sa labas ng probinsya, na matatagpuan sa isang magandang lugar sa lungsod ng Plesa, rehiyon ng Ivanovo, ay nagpasya na akitin ang pansin sa pamamagitan ng paglalaro sa pag-ibig ng taong Ruso para sa lahat ng hindi pangkaraniwan. Ang pagtatatag ay may simpleng pangalan na "Private Visit". Salamat sa isang pares ng mga laudatory na artikulo sa mga pahina ng mga kilalang online na publikasyon, ang hotel ay walang katapusan sa mga gustong mag-relax dito o simpleng tikman ang masarap at katakam-takam na mga pie at European cuisine sa restaurant.

Ang "Pribadong Pagbisita" ay nagpoposisyon sa sarili bilang isang guest house na binubuo ng ilang mga kahoy na bahay. Bukod dito, hindi ito mga bagong gusali. Ang mga bisita ay may natatanging pagkakataon na makapagpahinga sa isang tunay na kubo ng Russia noong ika-19 na siglo, kung saan naroroon ang lahat ng modernong amenity, kabilang ang Internet at telebisyon.

Ang mahusay na paggamit ng Facebook ay nakatulong sa may-ari ng Coffee Hostel hotel na gawing isa sa pinakasikat ang kanyang pagtatatag Nizhny Novgorod. Bukod dito, ang tanging bentahe ng hotel na ito ay ang mababang presyo at lokasyon sa makasaysayang bahagi ng lungsod. Sa kasamaang palad, ang hostel ay hindi na umiral sa pagtatapos ng nakaraang taon dahil sa pagbubukas ng isang entertainment venue sa tabi ng pinto.

Ang pagka-orihinal at pagiging natatangi ng isang hotel ay napakahirap ipakita sa mga serbisyo sa pag-book ng kuwarto at ganap na imposible sa advertising sa paghahanap. Siyempre, ang isa ay maaaring magtaltalan na ngayon ang bawat establisimyento ay nakakuha ng isang personal na website kung saan maaari mong ilarawan ang lahat ng mga pakinabang at pakinabang nito. Gayunpaman, ang susunod na problema ay lumitaw dito - trapiko sa site. Upang madagdagan ang bilang ng mga bisita, kakailanganin mong gumastos ng maraming pera at oras.

Hindi nagkataon lang na ang negosyo ng hotel at, una sa lahat, ang maliliit na hotel na walang pondo para mag-advertise sa print press at sa telebisyon, ay nagsimulang aktibong galugarin ang mga sikat na social network, kung saan masasabi nila ang isang multimillion-dollar audience. sa detalye tungkol sa imahe ng kanilang pagtatatag. Tingnan natin ang mga pangunahing bentahe ng pag-promote ng isang hotel sa pamamagitan ng mga social network:

• malaking halaga mga user na tumitingin sa news feed araw-araw at nagbabahagi kawili-wiling mga post sa iyong pahina;
• maaari mong patuloy na i-update ang mga balita tungkol sa hotel, sabihin Interesanteng kaalaman tungkol sa lokasyon nito, mga kalapit na atraksyon, mga karagdagang serbisyo at mga diskwento para sa mga regular na customer. Sumang-ayon na hindi makatotohanang ipatupad ito sa isang booking site.
• patuloy na pagtaas ang bilang ng mga subscriber sa iyong page, at, nang naaayon, isang pagtaas sa bilang ng mga potensyal na kliyente.

Ang karampatang paggamit lamang ng mga social network ang makakatulong na makamit ang mga benepisyong inilarawan sa itaas. Tingnan natin ang mga error sa pagtatrabaho sa iyong page gamit ang halimbawa ng Heliopark Hotels&Resorts hotel chain. Pangunahing nagpo-post sila ng mga post na sumasaklaw sa mga promosyon sa hinaharap at mga paparating na kaganapan. Narito ang ilan sa mga ito: panukalang isagawa bakasyon sa bagong taon sa kanilang hotel; advertising ng isang bagong hotel; mga diskwento sa mga paglilibot sa katapusan ng linggo at higit pa.

Gayunpaman, ang gayong mga patalastas ay hindi gaanong interesado sa mga gumagamit ng social network. Hindi malamang na sa 1000 subscriber sa page ng Heliopark Hotels&Resorts ay mayroong 10 na magiging interesado sa mga naturang alok. Tulad ng ipinapakita ng pagsusuri ng page na ito, halos hindi interesado ang mga subscriber nito sa mga post na nai-publish dito.

Ang sitwasyon ay naiiba sa isang hotel malapit sa Moscow, ang pangalan kung saan, sa kahilingan ng may-ari, hindi namin ipinapahiwatig. Ang mga rate ng kuwarto dito ay halos kapareho ng sa Heliopark Hotels&Resorts. Gayunpaman, ang bilang ng mga tagasuskribi sa pahina ng isang hotel malapit sa Moscow ay patuloy na lumalaki, at ang mga post sa grupo ay may malaking interes. Pag-uusapan natin kung paano ginagamit ng establisyementong ito ang Facebook sa susunod na artikulo.

06/20/2016 Katulad na balita: Mga natuklasan at tagumpay sa pagbuo ng mga direktang online na kakayahan sa pag-book mga serbisyo ng hotel para sa mga kliyente. Mga halimbawa mula sa mga sikat na brand (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood at iba pa) / Restaurateurs at ang krisis: mga recipe para sa tagumpay

esperanto.pro

Promosyon ng hotel sa mga social network

Kung iniisip mo na ang tungkol sa pag-promote ng iyong mga serbisyo sa mga social network, kung gayon kapag nagpaplano ng mga badyet sa advertising, kakailanganin mong paghiwalayin ang mga diskarte sa pamamahala ng account sa dalawang opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, na hindi maaaring pagsamahin. Hindi ka pa kilala ng mga bagong kliyente at tatratuhin ka nang napaka-maingat, at aasahan ng mga regular na kliyente ang karagdagang, ngunit hindi mapanghimasok, atensyon mula sa iyo at palakasin ang kanilang katapatan sa iyo sa hinaharap upang manatiling iyong mga kliyente sa hinaharap.

Ipinapakita ng pananaliksik sa marketing na ang mga tapat na umuulit na customer ay nagdadala ng hanggang 70% ng mga kita ng higit sa isang beses na transaksyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, maaaring mas kumikita para sa iyo na gumugol ng mas maraming pagsisikap, oras at mga badyet sa advertising sa mga channel ng komunikasyon sa mga regular na customer, at hindi sa mga channel na naglalayong maghanap ng mga bagong customer, na, siyempre, ay hindi rin dapat kalimutan. .

Marahil ay hindi ka agad magtatagumpay, malamang na hindi ka magtatagumpay kaagad, sa susunod na araw pagkatapos mong simulan ang pag-promote ng mga pahina ng hotel sa mga social network ay hindi ka magkakaroon ng mga biglaang tawag at kahilingan - ito ay NORMAL! Hindi na kailangang mag-drama at mag-alala, alamin lamang na ginagawa na ito ng iyong mga kakumpitensya, at ang industriya ng pagtataguyod ng mga serbisyo sa mga social network ay nakakakuha ng momentum at para sa magandang dahilan, dahil ang pagpapanatili ng mga pahina sa mga social network ay hindi ang pinakamahirap na channel sa advertising at hindi ang pinakamahal na channel sa advertising, ngunit kung magtitiis ka ng vault pangunahing panuntunan pag-promote sa mga social network, pagkatapos ay makakamit mo ang tagumpay.

Mayroon akong napakadetalyadong paglalarawan sa aking website tungkol sa pagpapatakbo ng negosyo sa Instagram at kung bakit kailangan ang Instagram.

Mga mobile device

Magsimula tayo sa iyong website, magtanong - bakit? Ang sagot ay simple: sa website, maaaring tingnan ng kliyente ang impormasyon sa lahat ng iyong mga serbisyo at imbentaryo ng silid sa isang nakabalangkas na anyo at mag-book ng isang silid; sa mga social network, hindi ito magagawa ng kliyente. Social Media sa bagay na ito, ginagamit ang mga ito bilang mga channel sa advertising upang maakit ang iyong mga bagong customer at maakit sila sa site, gayundin upang ipaalam sa mga lumang customer ang tungkol sa mga promosyon at diskwento at maakit din sila sa iyong site, sa pahina kung saan ipinahayag ang kaganapan/ diskwento, ang gumagamit ay maaaring makatanggap ng higit pa Detalyadong impormasyon.

Kaya, ang iyong website! Una sa lahat, kailangan mong tiyakin na ang iyong website ay iniangkop para sa pagtingin sa mga mobile device - mga telepono at tablet. Ang iyong website ay dapat magkaroon ng isang maginhawa at nauunawaan na menu ng nabigasyon ng site, isang numero ng telepono at anumang alternatibong paraan ng feedback ay dapat palaging nakikita. Ang gumagamit ay dapat makatanggap ng isang agad na nauunawaan at maginhawang paraan makipag-ugnayan kung mayroon siyang anumang mga katanungan. Ngayon, ang bahagi ng trapiko ng mobile device ay malapit na sa 50%! Samakatuwid, ang sinumang user na pumupunta sa iyong website mula sa mga social network ay hindi dapat makaranas ng mga paghihirap dahil lang naging interesado siya sa iyong hotel gamit ang isang mobile phone at hindi isang desktop computer.

Mga mensahero ng komunikasyon

Ngayon, aktibong ginagamit ng mga advanced na user ang lahat ng uri ng instant messenger, pagpapadala ng mga larawan, file, contact, mula sa karaniwang mga social network messaging system - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, hanggang WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Ang lahat ng mga application na ito ay maaaring gumana sa pareho mga mobile phone, at sa isang regular na computer na nagpapatakbo ng Windows o Mac OS. Sa pagtanggap, dapat kang magkaroon ng isang computer o telepono na may lahat ng mga sistemang ito na iyong sinabi sa iyong website o sa social network kung saan nagmula ang user sa iyong website. Mahalagang makipag-usap sa gumagamit sa parehong wika at sa isang channel na naa-access niya!

Ang iba't ibang kumpanya ay nagsasagawa ng pananaliksik at nag-compile ng mga rating ng mga instant messenger upang makilala ang mga pinuno. Para sa taglagas ng 2016, ayon sa kumpanya ng MoneyMan, ang rating ay kapareho ng sa graph sa itaas. Sa iyong kaso, maaaring magkakaiba ang larawan, ngunit upang maunawaan ito kailangan mong subukan ang lahat ng posibleng mga channel, o hindi bababa sa pinakasikat sa kanila, na sumasakop sa isang bahagi ng hindi bababa sa 10-20%.

Susunod kinakailangan dapat mayroong isang maginhawa at naiintindihan na sistema ng pag-book ng silid na gumagana sa lahat ng mga browser at sa anumang mga aparato, nang walang pagrehistro at SMS. Ang problema ng pag-angkop ng disenyo sa iba't ibang uri mga device na napag-usapan na natin sa itaas, magiging lubhang nakakadismaya kung ang isang user ay pupunta sa iyong website at hindi magagamit ang serbisyo - mag-book ng kwarto. Malamang, sa 4 sa 5 na opsyon ay hindi hahanapin ng user kung paano makipag-ugnayan sa iyo, siya mapupunta lang sa mga kakumpitensya!

Responsable para sa mga social network

Mula sa website, direkta na kaming lumipat sa mga social network. Kaya, kahit sino ay maaaring magpatakbo ng iyong pahina! Ito ay parehong isang tunay na pahayag at sa parehong oras ay isang mali. Sa katunayan, kahit na ang iyong empleyado sa hotel ay maaaring matagumpay na mapanatili ang isang pahina, ngunit kung siya ay isang aktibong gumagamit ng network na ito at pamilyar dito, pati na rin sa sikolohiya ng pag-uugali ng gumagamit sa network na ito. Ang maling pahayag na ang mga pusa, aso at nakakatawang unggoy lang ang nai-publish sa mga social network ay maaaring magsagawa ng malupit na biro sa iyo. Sa opisyal na account ng isang hotel o inn, ang anumang hindi naaangkop na publikasyon ay maaari lamang makapinsala sa iyong negosyo; ang hindi patas na kumpetisyon ay napakaaktibo at mahusay na gumagamit ng mga dahilan para sirain ang iyong reputasyon. Ang mga pagkakamali ay hindi pinatawad at maaaring magtapos pa ito sa katotohanan na ang iyong pagkakamali, na mahusay na kinuha ng iyong mga kakumpitensya, ay maaaring humantong sa isang buong serye ng mga malisyosong biro na nakadirekta sa iyo, panlilibak na may mga karikatura at tahasang pangungutya. Samakatuwid, kinakailangang sundin ang mga pangkalahatang tuntunin ng pag-publish sa isang social network at subaybayan ang lahat ng negatibiti na lumilitaw tungkol sa iyo sa Internet.

Ang pinakapanalong content para sa mga hotel at inn ay mga publikasyon magagandang larawan ang iyong mga tanawin sa paligid ng hotel, interior at iba pang mga larawan mula sa mga kapaki-pakinabang na anggulo at sa makukulay na kulay. Posible na ang isang tao ay nangarap lamang na bisitahin ang mga naturang lugar na mai-publish sa iyong pahina o talagang magugustuhan ang disenyo ng iyong mga silid at pagkatapos ay magiging iyo ang kliyenteng ito! Maniwala ka sa akin, kahit na ang lahat ay hindi kasing-kisig tulad ng sa larawang ito, na nagtrabaho sa mga hotel sa loob ng maraming taon, masasabi kong may kumpiyansa na palaging may isang bagay na maaaring makunan at maihatid nang ganoon - lahat ay magseselos lang!

Paano haharapin ang negatibiti

Ang pinakakaraniwan at laganap na negatibong bagay tungkol sa isang hotel ay ang mga hindi nasisiyahang customer! Ang mga hindi nasisiyahang customer, kahit na sila ay may masamang ugali o talagang hindi sapat, ay isang problema para sa anumang negosyo. Malinaw na ang mga ito ay mga nerbiyos, nasayang na oras at nawalan ng kita, ngunit ito rin ay nasa hinaharap - walang sawang mga generator ng negatibiti sa lahat ng dako. Oo, puno sila ng sigasig at sigasig na turuan ka kung paano mamuhay at magnegosyo nang tama. Kung hindi mo nagawang alisin ang negatibiti sa simula at palambutin ang sitwasyon, mas mabuti para sa iyo na magkaroon ng sarili mong mga opisyal na pahina sa mga social network. Alam mo ba kung bakit? Una sa lahat, itatapon nila ang negatibiti sa iyo mga opisyal na pahina at ito ang pinakamagandang bagay na maaaring mangyari sa ganoong sitwasyon, maaari kang magtrabaho kasama ang negatibiti na ito, hindi katulad sa mga kasong iyon kapag ang negatibiti ay na-publish sa mga site na wala sa iyong kontrol.

Kaya, nahaharap ka sa negatibiti, ano ang gagawin? Una sa lahat, kailangan mong mahinahon at magalang na sumagot sa ngalan ng tagapamahala ng hotel na tiyak na aayusin mo ang problema kung inilalarawan ng kliyente ang sitwasyon nang mas detalyado sa iyo nang personal sa pamamagitan ng e-mail, at pansamantala, magsagawa ng panloob na pagsisiyasat at alamin ang lahat ng mga detalye ng kasalukuyang sitwasyon, marahil ang iyong mga tauhan ang dahilan ng problemang ito. Kung ang kliyente ay sapat, pagkatapos ay maligaya niyang ipahayag ang kanyang opinyon sa koreo tungkol sa salarin, magpakawala at sapat na para sa kanya na humingi ng tawad upang malutas ang salungatan.

Kung sa harap mo ay isang palaaway na tao o isang palaaway na babae na gumagawa ng isang bundok mula sa isang molehill, ang lahat ay nagsisimula pa lamang at naiintindihan mo na ang tao ay hindi nais na makipag-ugnayan upang malutas ang problema nang mapayapa sa pamamagitan ng negosasyon, pagkatapos ay lumipat kami sa planong "B". Sa kasong ito, dapat kang maghanda ng mga "abugado ng hotel" - mga account ng mga nabubuhay na tao na papasok sa mga sulat at magsisimulang ipagtanggol ang hotel, na naglalarawan ng mga kontra-situwasyon noong nanatili sila sa iyo at maayos ang lahat. pinakamataas na antas. Ang mga ito ay maaaring ang iyong mga kaibigan, kamag-anak, o mga account ng mga hindi umiiral na tao na nairehistro mo nang maaga at ikaw mismo ang namamahala sa kanila. Ang gawain ay upang bawasan ang lahat ng kaguluhan nang may kaunting kabalintunaan sa isang lohikal na konklusyon at pangako sa ngalan ng "mga abogado ng hotel" na sa isang buwan o dalawa ay tiyak na mananatili sila sa iyo habang dumadaan. Ang mga tao kahit na may pinakamasamang karakter ay napapagod sa gayong mga labanan at ang salungatan ay tuluyang natatapos.

Kaagad pagkatapos na matapos ang salungatan, sa sandaling maubos ang kliyente, i-defuse ang sitwasyon sa iyong page gamit ang mga sariwang litrato, halimbawa, pagkain mula sa menu ng iyong bar, restaurant na may imbitasyon sa chef para sa anumang di-makatuwirang dahilan upang bisitahin ang iyong establisimyento sa gabing iyon sa okasyon ng kaarawan ng kanyang malalayong kamag-anak sa Italya at humigop ng isang baso ng red wine na may masarap na marbled beef steak na may creamy mushroom sauce.

Pag-promote ng order

www.smorovz.ru

Promosyon ng hotel sa mga social network: mga lihim mula sa guru

Ang pagsasagawa ng mga SMM campaign para sa mga hotel ay may ilang partikular na detalye. Ang mga pamamaraan na epektibo para sa ibang mga lugar ng negosyo ay maaaring hindi makaapekto sa tagumpay ng kampanya at maaaring maging kontraproduktibo. Kasabay nito, ang mga teknolohiya tulad ng pakikipag-ugnayan sa mga subscriber sa diyalogo at paghikayat sa kanila na ibahagi ang kanilang mga impression sa hotel ay lubhang epektibo at kapaki-pakinabang para sa pag-promote ng hotel.

Nakatuon ang artikulong ito sa paggamit ng Facebook bilang isang platform ng SMM.

Ano ang SMM?

Ang pagtawag sa SMM o promosyon sa mga social network bilang isang tool sa marketing ay hindi ganap na tama. Ang SMM ay hindi marketing sa purong anyo nito, sa halip ito ay epektibong channel koneksyon sa lipunan. Ang mga social network ay hindi ginagamit upang magbenta ng mga produkto, ang layunin ng SMM ay magtatag ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at potensyal na kliyente at higit pang makipag-ugnayan sa kanila. Ang mga social network ay isang paraan ng komunikasyon sa mga tao at pakikipag-ugnayan sa kanila, habang ang marketing ay naglalayong lamang sa paghahatid ng mensahe sa advertising sa mga customer. Ang SMM ay isang paraan ng pag-promote na nagsasangkot ng two-way na komunikasyon: ang na-promote na hotel ay hindi lamang nagbibigay ng impormasyon tungkol sa sarili nito, ngunit tumatanggap din ng feedback mula sa mga customer.

Paano sukatin ang ROI (return on investment) ng isang SMM campaign?

Para sukatin ang ROI ng isang SMM campaign, hindi mo kailangang magkaroon ng mga superpower. Kung gusto mong malaman kung ilang booking ang natanggap mo mula sa Facebook, maglagay ng tracker sa iyong website na magpapakita ng lahat ng conversion.

Kailangan mong maunawaan kung gaano karaming beses bumaling ang isang customer sa social media sa panahon ng kanilang paglalakbay sa pag-book at kung paano nakatulong ang data na nakuha mula sa social media sa proseso ng pag-book.

Mahalagang isaalang-alang na ang ROI ng mga kampanya sa social media ay magiging iba sa ROI ng mga tradisyonal na kampanya sa marketing. Ang ROI ng mga SMM campaign ay mas pinahaba sa oras at nasusukat hindi lamang sa bilang ng mga booking.

Ang sukatan ng ROI ng isang SMM campaign ay isang pagtaas sa kamalayan ng mga tao sa iyong hotel, isang pagtaas sa bilang ng mga query sa paghahanap na nagbabanggit sa iyong hotel, mga repost at mga gusto sa mga social network.

Ang pagsukat sa direktang ROI ng salita sa bibig ay may problema, at samakatuwid ay mahirap kalkulahin ang eksaktong ROI ng isang kampanyang SMM, na maaaring tawaging salita ng bibig sa mga steroid. Ang tunay na sukatan para sa ROI ng isang hotel ay ang bilang ng mga bisitang nagbabahagi ng impormasyon tungkol sa hotel sa kanilang mga kaibigan. Bakit? Dahil ang word of mouth ang pinakamalaking pinagmumulan ng mga direktang booking para sa isang hotel, at ang social media ay isang paraan para maimpluwensyahan ito.

Ang aking pahina ng hotel ay naka-subscribe sa pamamagitan ng mga dayuhan na hindi kailanman bibisita sa hotel. Anong gagawin?

Huwag paghigpitan ang iyong mga bisita, buksan ang mga pinto at papasukin sila! Sa mga social network, hindi kasing daling kontrolin ang demograpiko ng madla tulad ng kapag nagpapatakbo ng isang kampanya sa advertising. Hayaang magustuhan ng mga residente ng ibang mga bansa ang page ng iyong hotel: bago mo ito malaman, isasama ng iyong mga subscriber ang 100 pang tao mula sa rehiyong ito. Hindi ibig sabihin na hindi uubra ang kampanya, ito ang tinatawag na word of mouth.

Ang isang pagkakamali kapag nagpo-promote ay subukang limitahan ang mga SMM campaign at i-target lamang ang mga ito sa mga potensyal na bisita. Huwag gawin ito, hayaan ang kampanya na bumuo ng natural.

Kung ang iyong pahina ay ganap na hindi nakakaakit ng atensyon ng mga potensyal na bisita mula sa nais na rehiyon, kailangan mong muling isaalang-alang ang mga mensahe at post na iyong nai-post.

Maaari bang magsagawa ng SMM campaign ang anumang hotel?

Mayroong isang prinsipyo: gusto lamang ng mga tao ang pinakamahusay o ang pinakamurang, at hindi sila interesado sa kung ano ang nasa gitna. Samakatuwid, kung ang iyong hotel ay hindi ang pinakamahusay o ang pinakamurang, dapat mong talikuran ang ideya ng pagpapatakbo ng isang kampanyang SMM.

Gayunpaman, hindi ka dapat sumuko sa kawalan ng pag-asa nang maaga. Maaari kang maging pinakamahusay o pinakamura sa maraming mga subcategory. Halimbawa, ang iyong hotel ay maaaring ang pinakamahusay sa lugar o ang pinakamurang sa kalye.

Mahalaga na ang iyong natatanging alok ay dapat na totoo, dahil ito ang tutukuyin kung paano magsagawa ng SMM campaign.

Dapat ko bang i-outsource ang kampanya ng SMM sa mga ikatlong partido?

Siyempre, mainam na magsagawa ng mga kampanyang SMM “mula sa loob”, pagkakaroon ng full-time na empleyado para sa mga layuning ito. Sa kasamaang palad, hindi ito magagawa para sa karamihan ng mga independiyenteng hotel dahil sa mga isyu sa pananalapi. Hindi rin magiging paraan ang pagkuha ng isang batang espesyalista na nagpoposisyon sa sarili bilang isang guru sa SMM.

Kung kaya mong makipagtulungan sa isang taong may magandang karanasan sa PR, SMM at pamamahala ng relasyon sa customer, dapat mo talagang dalhin ang taong ito sa loob ng korporasyon at kunin siya bilang kawani. Kung hindi available sa iyo ang opsyong ito, umasa sa mga third-party na propesyonal. Tandaan - ang mga tunay na propesyonal ay bumibisita sa mga hotel na kanilang pinagtatrabahuhan at patuloy na nakikipag-usap sa customer.

Kailangan ba ng mga hotel ang mga SMM campaign? pinakamataas na kategorya?

Oo! - sumasagot sa kilalang blogger na si Guillaume Thévenot, na nag-blog tungkol sa mga hotel, marketing at social network. Higit sa anumang uri ng hotel, ang mga luxury hotel ay nangangailangan ng social media promotion. Bakit? Oo, dahil lang ang SMM ay nagdadala ng pangarap sa mundo.

Marahil ay hindi sapat ang kinikita ng 50% ng iyong mga subscriber para magrenta ng kuwarto sa iyong hotel nang hindi bababa sa isang araw. Bigyan sila ng pagkakataong mahawakan ang kanilang pangarap, sabihin sa kanila ang tungkol sa iyong hotel at kung gaano sila kagaling dito. Ang iyong kampanya ay gagawing mas totoo ang kanilang pangarap. At sino ang nakakaalam, baka mapili ang iyong hotel para sa isang hindi malilimutang katapusan ng linggo. Marami sa pinakamatagumpay na kampanya sa social media ay para sa mga luxury hotel.

Mga halimbawa ng matagumpay na hotel SMM campaign

Para sa dessert, narito ang ilang halimbawa ng pinakamatagumpay na SMM campaign sa industriya ng hotel.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Maayos na organisado ang page, maraming iba't ibang content tungkol sa isang malaking hotel.

Seven Hotel, Paris: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Maraming pakikipag-ugnayan sa mga user, masinsinang pagpapalitan ng mga impression tungkol sa kanilang pananatili sa hotel.

The Hoxton Hotel, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Isa sa ilang indibidwal na hotel na nakakaakit ng atensyon gamit ang mga espesyal na alok.

Hotel de l'Abbaye, Paris: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Isang klasikong luxury hotel na ang page ay nagpapanatili sa mga tagasubaybay nito na napapanahon sa kung ano ang nangyayari sa loob at labas ng hotel.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Isang magandang halimbawa kung paano nabubuo ang aktibidad sa page ng hotel sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga opinyon.

Hotel Ares Eiffel, Paris: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Napakagandang hotel ng pinakamataas na kategorya, mahusay na paglahok ng mga bisita sa mga talakayan.

blog.myhotel.tools

Promosyon ng hotel sa VKontakte, Facebook at Instagram

tumawag sa Mon-Fri 10:00 - 19:00

Paano nakikinabang ang social media sa mga hotel at holiday home? Hindi tulad ng mga OTA, halimbawa, Booking.com, sa tulong ng isang social network, ang isang hotel ay maaaring mangolekta at magpataas ng sarili nitong malaking base ng mga potensyal na bisita. At hindi lamang mangolekta ng isang base ng hinaharap na mga kliyente, ngunit patuloy ding makipag-ugnay sa kanila nang libre o napaka mura. Halimbawa, ang halaga ng isang contact ay karaniwang nasa hanay na 0.5-0.30 kopecks para sa isang "malamig" na madla, at kahit na mas mababa para sa isang "warmed up" at tapat.

Sa mga social network napakadaling makahanap ng mga batang ina na naghahanap ng mga pagpipilian sa bakasyon kasama ang isang 5 taong gulang na sanggol. Posibleng makahanap ng mga may-ari at manager ng negosyo na mahilig sa pangingisda o mga pakikipagsapalaran sa ATV. Madaling makipag-ugnayan sa mga organizer ng kaganapan at tagapamahala ng kaganapan, mahilig sa skiing o pagsakay sa kabayo, mga residente ng Barvikha o Butovo. Kailangan mo lang silang ma-detect, mainteresan sila at gawin silang mga bisita. Ito ang sikreto ng SMM.

Ito ang pagkakaiba sa aming diskarte. Para sa amin, ang SMM ng mga hotel at resort ay hindi lamang nagpo-post (nag-post) ng mga larawan at anunsyo sa VKontakte o Facebook, tulad ng ginagawa ng karamihan sa mga hotel. Ang bawat hotel ay dapat magkaroon ng sarili nitong espesyal na programa para sa mga social network, na iniayon sa isang partikular na profile ng target na madla.

Ang marketing ng isang hotel at resort sa mga social network ay isang solusyon sa mga partikular na praktikal na problema. At para sa bawat gawain ay dapat mayroong sariling diskarte at sariling hanay ng mga tool. Lalo na para sa iyo, binuo namin ang programa ng SMM na "Personal Concierge", na umaangkop sa a) iyong mga layunin, b) iyong target na madla at c) iyong badyet.

Anong mga problema ang maaari naming lutasin para sa iyo gamit ang mga social network?

Maaari kang pumili ng isa, marami o lahat ng mga gawain sa pag-promote nang sabay-sabay. Gagawa kami ng plano sa trabaho depende sa iyong pinili. Ang pagtatrabaho "mula sa gawain" ay ang pinaka mabisang paraan promosyon ng isang resort o hotel sa mga social network. Ano ang pinakamahalaga sa iyo?

Promosyon ng isang bagong hotel mula sa simula. Lumalagong katanyagan at umaakit sa mga unang panauhin.

Ang pagtaas ng katanyagan ng operating hotel, pag-akit ng mga bagong bisita.

Paglikha at pag-promote ng isang bagong imahe, rebranding sa mga social network.

Pag-promote ng mga indibidwal na serbisyo. Halimbawa, mga kasalan, mga party ng mga bata, B2B.

Pagpapalawak ng target na madla. Halimbawa, gusto mong akitin ang mga kabataan.

Pagtaas ng porsyento ng pagbabalik. Gusto mong dumarating ang mga bisita nang mas madalas.

Kailangan mo ng payo o tulong sa pagpili ng isang layunin?

Tumawag sa +7 499 394-27-13 Mon-Fri 10:00 - 19:00. Libreng tulong espesyalista sa marketing na may 15 taong karanasan.

O punan ang form na ito.

Halimbawa 1. Boring-opisyal o nakakaaliw na basura.

Sino ang hindi mo dapat sundin bilang isang halimbawa? Paano hindi mag-promote ng mga hotel at kung ano ang inaabuso ng ilang mga hotel sa mga social network.

Walang katapusang mga larawan Masamang kalidad mula sa mga kaganapan, minimum na impormasyon tungkol sa mga kaganapan. Ang iba pang sukdulan ay ang mga banal na post na "S Magandang umaga" at "Paano ko gustong magbakasyon", mga larawan na may mga pusa at mga mamahaling sasakyan, na hindi nauugnay sa hotel.

4 lang na dahilan (may iba pa) kung bakit hindi nakikinabang ang mga hotel at resort sa social media:

1. Napakaliit na saklaw ng target na audience. Sa madaling salita, hindi gaanong trapiko sa isang pahina sa mga social network. Maaari kang mag-post ng hindi bababa sa 3 post sa isang araw, ngunit kung maraming tao ang magbasa sa kanila, walang pakinabang mula dito. Sinusubaybayan namin ang mga pahina ng hotel sa Russia sa mga social network. Napag-aralan na natin ngayon ang mga pahina ng humigit-kumulang 150 establisyimento. Halos 80% sa kanila ay gumagawa ng walang kabuluhan dahil ang kanilang mga post ay hindi nakikita.
2. Mababang antas katapatan ng madla. Sa madaling salita, ang mga bisita sa pahina ng hotel ay hindi tumutugon sa anumang paraan: hindi nila gusto, huwag magkomento, huwag pumunta sa site at huwag mag-iwan ng mga kahilingan. Dahilan? Ang mga pahina ay hindi kawili-wili at hindi pumukaw ng reaksyon mula sa madla. Muli, magtrabaho nang walang kabuluhan, para sa walang sinuman. Madalas nating makita na ang page ng isang establishment ay may mahigit 10 thousand subscribers at 1-5 likes kada post. Sayang ang oras sa social media.
3. Hindi gaanong trapiko sa website o pahina ng hotel sa OTA mula sa mga social network. Kapag ang madla ay hindi pumunta sa website upang matuto nang higit pa tungkol sa lugar, tingnan ang mga interior, gumawa ng reserbasyon, maaari naming kumpiyansa na sabihin na ang gawain ay ginagawa nang walang kabuluhan. Ang mga social network ay maaari at dapat na maging mapagkukunan ng tapat na madla.
4. Ilang tunay na subscriber. Sinusubaybayan namin ang dose-dosenang mga pahina, ngunit napansin namin na sa 5,000 - 10,000 - 20,000 na mga subscriber ay mayroong maraming "bot" at hindi target na mga madla. Sa pagtugis ng mga numero, ang establisyimento ay nawawalan ng mga tunay na bisita.

Yalta Intourist

Hotel at Club Voda

Ano ang kasama sa gawain sa ilalim ng programang "Personal Concierge" ng SMM?

Makakatanggap ka ng komprehensibong promosyon ng isang hotel o resort sa mga social network: 10 All Inclusive na puntos

HINDI para kanino ang programang Personal Concierge?

1. Bubuo kami ng diskarte sa promosyon:
2. Gumagawa at nagdidisenyo kami ng mga pahina sa mga social network.
3. Gumagawa at nag-e-edit kami ng nilalaman. Na-format namin nang tama ang mga post.
4. Nag-set up at nagsusuri kami ng mga istatistika ng mga pahina at trapiko sa website.
5. Pinag-aaralan namin ang mga kakumpitensya at pinaghahambing ang mga nakamit na resulta.
6. Nakakaakit lang kami ng mga naka-target na subscriber na walang mga bot o palitan.
7. Nakikipag-ugnayan kami sa madla at nagsasagawa ng mga kumpetisyon, survey at iba pang interactive na aktibidad.
8. Nagsasagawa kami ng mga kampanya sa advertising sa mga social network.
9. Pinapayuhan ka namin sa SMM at marketing sa Internet.
10. Regular kaming nag-uulat sa aming trabaho at mga resulta.

1. Para sa maliliit na karaniwang mga hotel para sa maiikling magdamag na pananatili lamang. Halimbawa, mga motel.
2. Para sa mga establisyimento na may malubhang problema sa kalidad ng mga kuwarto o serbisyo. Kung ang mga panauhin ay palaging hindi nasisiyahan at patuloy na nagsusulat ng masasamang pagsusuri, ang mga social network ay hindi makakatulong.
3. Para sa mga hotel na seryosong naniniwala na ang sinumang mag-aaral ay maaaring gumawa ng social media marketing para sa 3 rubles. Pagkatapos ng lahat, ito ay "napakasimple": gumawa ng mga larawan 20 beses sa isang araw - iyon lang ang gawain;)

• Gusto mo bang magtanong kung ano ang pamamaraan para sa promosyon?
• Paano makakatulong ang mga social network sa iyong hotel o lugar ng bakasyon?
• Magkano ang halaga ng trabaho?

Tumawag sa +7 499 394-27-13 Mon-Biy 10:00 - 19:00

O maaari mong punan ang form na ito. Sumasagot kami sa loob ng isang araw.

Kamusta! Ako si Armen Kalajyan, pinuno ng espesyal na ahensya sa marketing na Marketing HoReCa. Nagtatrabaho ako sa marketing at PR mula noong 2002. Ang aking unang kliyente ay ang malaking kumpanyang may hawak na Metalloinvest, kung saan ako ay may pananagutan sa pagtatrabaho sa media, pagsulong ng mga halaman sa pagmimina at pagproseso, isang kilalang chain ng mga parmasya at isang makasaysayang hotel sa gitna ng Moscow. Simula noon, pinamahalaan ko ang mga proyekto para sa higit sa isang daang kliyente, kabilang ang 18 mga hotel.

Mahilig akong maglakbay at nakabisita na ako sa 49 na bansa. Nakatira ako sa mga hotel sa halos lahat ng antas: mula sa boutique hanggang sa mga youth hostel.

Samakatuwid, pamilyar ako sa mga hotel hindi lamang bilang isang marketer, kundi pati na rin bilang isang "power user". Hindi tulad ng mga ordinaryong SMM manager at freelancer, alam ko ang mundo ng mga hotel at mahusay akong maglakbay, hindi mula sa mga magazine, ngunit personal. Maaari mong sabihin na alam ko ang merkado mula sa magkabilang panig ng "mga barikada". Naniniwala ako na magiging mas madali para sa atin na makahanap ng isang karaniwang wika.

Mga serbisyo at halimbawa

marketing-horeca.ru

Pagpoposisyon ng hotel sa mga social network

tumawag sa Mon-Fri 10:00 - 19:00

Alam ng lahat ang marketing axiom: ang bawat kumpanya ay dapat magkaroon ng natatanging selling proposition (USP). "Kami ay katulad ng iba" ay isang masamang diskarte sa pagpasok sa merkado. Tulad ng sinasabi nila, ito ay isang pagdurugo mula sa ilong, ngunit isang butil ng pagiging natatangi ay kailangang matagpuan o imbento. Ano ang ginagawang espesyal sa atin? Paano ka namumukod-tangi sa iyong mga kakumpitensya? Ito ay tinatawag na market positioning.

Magandang tandaan.

8 seg. - average na tagal ng atensyon modernong tao. Goldfish - ang pinakabobo na isda sa iyong aquarium - ay may tagal ng konsentrasyon na 9 segundo.

Noong 2000, ang karaniwang tao ay nakapag-concentrate sa isang bagay sa loob ng 12 segundo. Ito ay pinatunayan ng isang pag-aaral na isinagawa ng Microsoft noong 2000 at 2016.

Ano ang nagbago mula noon? Naganap ang "mobile revolution" at lumitaw ang mga social network.

Sa Internet, at partikular sa mga social network, ang mga tao ay gumugugol ng napakakaunting oras sa pagsipsip ng impormasyon. Samakatuwid, ang kumpanya ay may ilang segundo lamang upang makuha ang atensyon at kumbinsihin ang isang tao na bisitahin ang hotel o ang pahina nito sa Facebook\VKontakte.

Kapag ang isang hotel ay may malinaw at hindi malabo na pagpoposisyon ("feature", uniqueness, specialization), mas madaling hawakan ang atensyon ng mga tao.

Halimbawa ng pagpoposisyon ng isang tunay na hotel. Paano hindi ito gagawin.

Mayroong maliit (mas mababa sa 40 na silid) ngunit napakagandang hotel sa rehiyon ng Moscow. Hindi namin mabubunyag ang pangalan nito. Matatagpuan ito sa tabi ng isang sikat na monumento sa kasaysayan at arkitektura. May mga sinaunang simbahan at monasteryo sa malapit.

Ang hotel ay may maraming mga pakinabang:

Kahanga-hangang gusali, mahusay para sa mga larawan,

Malapit sa mga makasaysayang lugar,

Isang magandang restaurant na may maraming kuwarto,

Kwarto ng mga bata at kahit isang zoo,

pool,

Pag-upa ng lahat: mula sa kagamitan hanggang sa mga kabayo para sa paglalakad,

Paintball,

Malaking tent para sa kasalan,

Paminsan-minsan, ang mga konsyerto,

Lahat ng kailangan mo magandang pahinga sa katapusan ng linggo. Ang madla ay ang pinakamalawak: mula sa mga kabataan hanggang sa mga lola at apo. Anong pagkakamali ang gagawin ng hotel na ito sa paglulunsad ng SMM? Ang error ay napaka-simple at napaka-pangkaraniwan:

2. Pagkatapos ay nagsimula siyang mag-post ng magkakahalo na mga post tungkol sa kaunti sa lahat:

1. narito ang aming mga interior at silid,

2. nakapasa ako party ng mga bata,

3. narito ang larawan ng isang ulam mula sa isang restaurant,

4. at ito ay isang kasal na naganap noong Sabado,

5. pagkatapos ay mga espesyal na alok at anunsyo para sa mga pista opisyal,

6. At ito ang aming mga bisita na naglalakad sa paligid ng teritoryo at iba pa.

Halos lahat ng hotel ay ginagawa ito. Tandaan ang 8 segundong panuntunan? Kapag bumisita ang isang potensyal na bisita sa page ng hotel o nakita ang mga post ng establishment sa kanilang news feed, hindi sila makakakuha ng kumpletong larawan. Ano ang "daya"? Nasaan ang uniqueness?

Walang sinuman ang nagbabasa ng mga pahina ng mga hotel (at iba pang mga kumpanya, maliban kung ito ay Apple) mula sa simula hanggang sa pabalat upang mas maunawaan at maunawaan. Ang lahat ay tumitingin sa 2-3 post sa karamihan pinakamahusay na senaryo ng kaso.

Halimbawa ng pagpoposisyon ng isang tunay na hotel. Gaya ng ginagawa natin.

Sa halip na random na mag-post tungkol sa lahat ng bagay, bumuo kami ng isang matibay na pundasyon sa marketing mula sa simula. Hotel, country leisure complex o maliit na hotel - nagsisimula tayo sa pagpoposisyon. Sa lahat ng magagandang katangian ng isang lugar, pumili kami ng 1-2 na magiging sentro ng aming kampanya.

Bumalik tayo sa hotel sa rehiyon ng Moscow. Ano ang kawili-wili at kakaiba dito?

Nakipagkita kami sa direktor ng hotel, pinag-aralan ang website, pinag-isipan ito at kalaunan ay dumating sa konklusyon: ang pangunahing "mga trick" ay: mayamang kwento bansa na nakapaligid sa hotel sa haba ng braso. Ito ay isang ari-arian, isang parke, mga monasteryo at mga templo. Ito ay totoo, halos hindi nagalaw na kalikasang Ruso. Ito ang diwa ng Russia, ang sentro ng kasaysayan at kultura ng Russia.

1. Ang hotel ay nagbukas ng isang pahina na tinatawag na "Hotel-Club LLC" (ang pangalan ay may kondisyon, sa katunayan, ito ay bahagyang naiiba).

2. Nagsisimula kaming mag-post sa mga paksa:

1. kasaysayan ng lugar,

2. mga kilalang tao na narito

3. ano ang makikita at kung saan pupunta,

4. mga eksibisyon at bakasyon sa simbahan,

5. archival na mga larawan at mga painting,

6. libangan at mga kondisyon para sa mga taong may edad na 30-45 taon,

7. nakakarelaks na holiday na napapalibutan ng likas na likas na Ruso,

8. mga pagkakataon para sa panlabas na libangan: skiing, paglalakad, pagsakay sa kabayo.

Kapag may positioning ang isang hotel, nangangahulugan ito na mayroon itong pag-unawa kung aling audience ang kailangan nitong makipag-ugnayan. Sa aming halimbawa, ito ang mga babaeng 30-50 taong gulang na mahilig sa kalikasan at kagubatan, interesado sa kasaysayan at kultura ng Russia, malamang na mga mananampalataya, gustong pumunta sa mga simbahan, mas gusto ang isang nakakarelaks na holiday sa sariwang hangin. Ito ay isang ganap na naiibang madla kaysa sa mga kabataan na may kanilang mga ATV o nagmamalasakit na mga ina na may maliliit na maingay na bata.

Ang pagpoposisyon ay isang tool sa marketing na magbibigay-daan sa iyong hotel na tumayo mula sa mga kakumpitensya at makuha ang atensyon ng iyong target na audience nang higit sa 8 segundo. Ito ay isang paraan upang maghanap at mangalap ng isang pangunahing target na madla sa paligid ng hotel, isang tunay na club ng mga interes. Isa rin itong tool sa pag-save ng pera at oras. Sa halip na i-cast ang iyong net nang malawakan kung sakaling may mahuli, tumutok ka sa pinakamahalaga at pinaka-promising na madla.

"Paano ang mga ina na may mga anak, nasa katanghaliang-gulang na mga lalaki, mga batang mag-asawa?" - tanong mo. Wala silang pupuntahan! Sa pamamagitan ng pangangalap ng isang pangunahing target na madla sa paligid ng hotel, makakaakit ka ng iba. Ang mga babaeng mahilig sa lokal na kalikasan at kasaysayan ay magsasabi sa kanilang mga kaibigan tungkol sa hotel, sila ay darating kasama ang kanilang mga asawa at mga anak, mga matatalinong kabataan na walang malasakit sa kalikasan at kasaysayan ay darating din.

Pakiusap! Punan ang lahat ng mga patlang upang mapag-aralan namin ang iyong site at makapagtanong ng mga paglilinaw.

O tumawag para tanungin ang iyong mga katanungan +7 499 394-27-13 Mon-Fri 10:00 - 19:00 Libreng konsultasyon sa isang marketer na may 15 taong karanasan.

PAANO MAGKINABANG SA SOCIAL NETWORKS? SAAN MAGSIMULA? Punan ang form at tumanggap ng alok + paglalarawan ng plano sa trabaho

Mga serbisyo at halimbawa

marketing-horeca.ru

Mga social network bilang tool sa pag-promote. Opinyon ng Maxim Gerasimov, Borodino Hotel

Sinasagot ni Maxim Gerasimov, direktor ng benta at marketing ng Borodino Hotel, ang mga pangunahing tanong: ano ang gagawin? ano ang pipiliin? paano magdesisyon?

Ang pagiging epektibo ng promosyon sa mga social network ay nagdudulot ng maraming kontrobersya. Maaari kang makakita ng ganap na magkasalungat na opinyon, simula sa "Hindi ito gumagana!", at nagtatapos sa "Wala nang mas mahusay at mas epektibo." Sa sandaling ito, tila sa akin na ang katotohanan ay nasa gitna, at least iyon ang sinasabi sa akin ng aking karanasan.

Ako ay isang tagasuporta ng ideya na kung gagawin mo ang isang bagay, kailangan mong gawin ito nang maayos at maunawaan ang lahat ng mga intricacies ng proseso. Marahil iyon ang dahilan kung bakit, nang magsimulang makakuha ng katanyagan ang mga social network sa Russia, nagsimulang lumitaw ang mga unang pagtatangka sa advertising at promosyon, naging interesado ako sa isyung ito at nagsimulang mag-eksperimento sa iba't ibang mga platform.

Bawat isa sa atin ay may kanya-kanyang kagustuhan. Nalalapat din ito sa iyong mga paboritong tatak ng damit at sa mga social network. May mga taong mas gustong maging sa vkontakte, may mga tagahanga ng odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. Ang bilang ng mga social network ay lumalaki sa harap ng ating mga mata. Ang isang proyekto ay naging matagumpay, ang isa pa ay napupunta sa limot. Ang mga tanong ay lumitaw: ano ang gagawin? ano ang pipiliin? paano magdesisyon?

Batay sa aking karanasan, masasabi ko: kung gusto mong mag-promote ng isang hotel o anumang iba pang produkto sa isang social network, kailangan mong maging aktibong user ng network na iyong pinili, sumabak dito, ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng gumagamit at tingnan kung anong mga tool ang available sa mga platform na ito para i-promote ang produkto. Tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, ang epektibong promosyon ay posible kapag kilala mo ang madla at alam mo kung paano ito maimpluwensyahan. Kung ang iyong target na madla ay wala sa isa sa mga social network, makatuwiran bang gumastos ng lakas at oras sa pag-promote sa site na ito? Sa tingin ko hindi.

Ako ay isang tagasuporta ng pinakamalawak na posibleng pag-promote sa Internet, kabilang ang sa mga social network, kaya naniniwala ako na ang hotel ay dapat na katawanin sa lahat ng mga pangunahing social platform. Sino ang nagpapasya kung aling site ang gagawing pangunahing at alin ang hindi? Ikaw ang magdesisyon. Nakikita mo ang madla, alam mo ang produkto at kinakatawan mo ang iyong customer. Ito ang prinsipyo kung saan ka pumili ng mga site.

Para sa Borodino Hotel na pinili ko: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ngunit iba-iba ang diskarte at layunin ng promosyon ng lahat.

Isaalang-alang ang facebook. Sa palagay ko, ang madla sa Facebook ay eksaktong mga taong bumubuo sa aming target na madla (ang aktibong komunidad ng negosyo na may edad 25 hanggang 40).

Ang vkontakte audience ay malinaw na isang mas batang komunidad, ngunit naglalaman din ito ng mga potensyal na mamimili ng mga serbisyo ng aming hotel.

Ang Linkin ay isang social network ng isang ganap na naiibang antas, isang network ng mga contact sa negosyo. Dito nauuna ang negosyo, kaya para sa hotel ito ang pinakanauugnay na plataporma para sa promosyon. Ang tanong ay na sa Russia ito ay nakakakuha lamang ng momentum, ngunit ang rate ng paglago ay napaka-kahanga-hanga; Sa palagay ko sa lalong madaling panahon ay mahirap isipin ang isang modernong tao sa negosyo na walang profile sa LinkedIn.

Twitter, Foursquare at Instagram - bakit magkasama? Para sa akin, sa ngayon, ito ay isang medyo hindi pa natukoy na espasyo, isang teritoryo para sa eksperimento, tiyak na mayroong isang madla dito na kailangan ng aming hotel, ngunit kailangan nating maunawaan kung ano at paano nakakaimpluwensya sa mga gumagamit ng mga platform na ito? Ang isang bagay ay malinaw - ang pagkakaroon ng isang profile, pahina at impormasyon tungkol sa hotel sa mga social network na ito ay kinakailangan lamang.

Sasabihin mo na hindi ko binanggit ang ibang mga social network. At tama ka, marami sa kanila ang nasa merkado ngayon. Sa isip, kailangan mong naroroon sa lahat ng dako (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Maliit na Mundo, Ya.ru, YouTube, atbp.), tiyak na hindi nito mapapalala ang mga bagay. Ang tanging tanong ay mga mapagkukunan at paraan ng promosyon: kung nakagawa ka ng profile/page/account sa isang social network, dapat itong live, regular na na-update at hindi lumikha ng impresyon ng isang inabandunang bahay. Ang isang pahina sa isang social network ay ang iyong mukha, at mas mabuting wala kang anumang mukha kaysa magkaroon ng isang nakakatakot at walang buhay.

Ang trabaho sa mga social network ay dapat na magkakasuwato na sumasalamin sa gawain ng hotel. Mga ideya, promosyon, espesyal na alok, survey, artikulo, litrato at video - lahat ng ito ay dapat maghatid ng diwa ng hotel. Ang sinumang gumagamit ng social network ay sa iyo potensyal na kliyente, at napakahalaga na matugunan ng hotel ang kanyang mga inaasahan na nabuo pagkatapos bisitahin ang pahina.

Mga pangunahing punto na dapat isaalang-alang:

1) Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng website ng hotel at mga social media account. Kailangan mong magpasya: nakatira ba sila nang hiwalay o ang pahina ng social network ay nilikha upang maakit ang trapiko sa site?

2) Pakikipag-ugnayan ng mga kawani ng hotel sa mga gumagamit ng social network. Ang iyong mga empleyado na may pakikipag-ugnayan sa mga bisita ng hotel ay dapat magkaroon ng kamalayan sa lahat ng mga promosyon at alok na nagaganap sa Internet. Kung hindi, ang bisita ay magkakaroon ng pakiramdam ng panlilinlang kung biglang sa reception o sa isang restaurant ang bisita ay tanggihan ang ipinangakong diskwento o libreng kape para sa isang pag-like o komento.

Ang algorithm ng Yandex na "Minusinsk" at ang filter ng Google na "Penguin" ay patuloy na hinahabol ang mga ito at, tila, ito ay simula pa lamang. Ngunit kung ang katapusan ng panahon ng mga link ng stock exchange ay hindi malayo, kung gayon paano mag-promote ng isang website ng hotel ngayon?

Panahon na upang isipin hindi lamang ang mga interes ng hotel, kundi pati na rin ang mga pangangailangan ng mga bisita. Pagkatapos ng lahat, kung ano ang nagdadala sa kanila sa iyong website ay ang pagnanais na matuto nang higit pa tungkol sa iyo. Ang lawak kung saan mo makayanan ang gawaing ito ay makakaimpluwensya sa desisyon ng kliyente: pipiliin ka niya o, sayang, ang iyong katunggali.

Alamin kung ano ang kapaki-pakinabang para sa iyong site:

Mas kapaki-pakinabang na nilalaman - mas mataas na posisyon ng site

Kaya ano ang kailangan ng modernong madla mula sa website ng iyong hotel? Hayaan siyang tamasahin ang kapaki-pakinabang na nilalaman. Madalas naming makita na minamaliit ng mga hotelier ang kapangyarihan ng text sa kanilang website. Sa katunayan, ang kanilang mga teksto ay kadalasang hindi nagdudulot ng positibong epekto sa promosyon. Ito ay dahil sila ay mayamot at hindi nauugnay.

Gayunpaman, gamit ang halimbawa ng mga hotel na nakikipagtulungan sa TravelLine, nakikita namin na ang tunay na kapaki-pakinabang na nilalaman ay nagpapabuti sa posisyon ng mga site sa Mga Resulta ng Paghahanap. Ang chain ay ganito:

1. Nagdaragdag ang hotel ng magandang content sa website nito at regular itong ina-update.
2. Mataas ang ranggo ng website ng hotel sa mga search engine.
3. Dumadami ang bilang ng mga mambabasa, at dumarami ang view ng mga artikulo.

Sumang-ayon, talagang gumagana ang kapaki-pakinabang na nilalaman. Ang pangunahing bagay ay piliin ang naaangkop na mga seksyon at paksa ng mga artikulo sa iyong website. Sama-sama nating tukuyin kung ano ang magiging kapaki-pakinabang para sa parehong site at mga bisita. At para sa mga halimbawa, buksan natin ang karanasan ng ilan sa aming mga kliyente na alam na kung ano ang gustong basahin ng kanilang mga bisita.

Ipahayag ang mga espesyal na alok

Ang iyong hotel ay malamang na may mga promosyon na pinapatakbo mo para sa mga bisita. Huwag manahimik tungkol sa kanila, magdagdag ng isang espesyal na seksyon sa site. Hayaang maglaman ang pangunahing pahina nito ng maikling paglalarawan ng lahat ng kasalukuyang espesyal na alok. At maaari mong "muling buhayin" ang anunsyo sa tulong ng mga litrato na malapit sa kahulugan ng aksyon.

Halimbawa, ang Riviera Hotel sa Khabarovsk ay maikli at malinaw na nagsasabi sa mga bisita ng website tungkol sa mga espesyal na alok nito. Kung naaangkop, naka-attach ang isang button na "Mag-book na may promosyon":

Ang Moscow Zvezdnaya Hotel ay gumawa ng mas epektibong landas. Bilang karagdagan sa pag-anunsyo ng lahat ng aktibong espesyal na alok, gumawa siya ng hiwalay na pahina para sa bawat isa sa kanila. Mga kundisyon at panahon ng bisa ng espesyal na alok - narito ang lahat ng maaaring interesante sa bisita. Ang kailangan lang niyang gawin ay mag-click sa button na "Mag-book ng kwarto":

Pakitandaan na sa parehong mga kaso, nagdagdag kami ng booking form sa page ng mga paglalarawan ng promosyon. Dapat ay narito ito kung sakaling hindi mapansin ng bisita ang pindutan - at mangyari ito.

"Dumating ang holiday sa amin"

Inayos namin ang hiwalay na pahina para sa mga espesyal na alok, ngunit naaalala mo na kailangan mong magdagdag ng bagong nilalaman nang regular? Samakatuwid, lumikha at ilarawan ang mga bagong promosyon, halimbawa, sa okasyon ng paparating na opisyal na mga pista opisyal. Kadalasan ito ay mga araw na walang pasok, mga araw na walang pasok at samakatuwid ay isang oras para sa mga maikling biyahe sa ibang mga lungsod. Ang mga serbisyo ng iyong hotel sa panahong iyon ay magiging lubhang kapaki-pakinabang para sa marami kung naghanda ka ng isang kaakit-akit na alok.

Kaya, ang Nikolaevsky Posad art hotel sa Suzdal ay nag-aanyaya sa mga panauhin sa Russia Day, hindi nakakalimutang sabihin ang tungkol sa kasaysayan ng holiday:

Ngunit paano kung ang iyong mga kakumpitensya ay gumagamit din ng mga espesyal na holiday at "alisin" ang marami sa iyong mga customer? Kumuha ng atensyon kawili-wiling mga kumpetisyon at siguraduhing mag-post ng impormasyon tungkol sa kanila sa mga social network. Dito, ang nilalamang naglalaman ng isang sanggunian sa isang bagay na libre ay palaging nagbebenta nang malakas. Sa pamamagitan ng chain reaction, maraming tao ang matututo tungkol sa iyo.

Ganito gumagana ang Moscow hotel chain na Maxima Hotels. Bilang parangal sa Russia Day, lumabas sa kanyang website ang isang page na naglalarawan sa kumpetisyon ng larawan. Ang mga kalahok ay kailangang mag-subscribe sa mga komunidad na may parehong pangalan sa Facebook, Instagram o VKontakte at mag-post ng larawan ng may-akda ng kanilang paboritong lugar o atraksyon sa kanilang pahina na may hashtag na #maxima_konkurs. At ang mga tao ay sumali sa mga grupo ng Maxima Hotels, at nagpadala ng kanilang mga larawan, at nakipagkumpitensya para sa "mga gusto" sa ilalim nila. Sa pangkalahatan, ginawa namin ang lahat para manalo ng apat na araw ng libreng tirahan sa isang suite para sa dalawa.

Kung handa ka na para sa mga ganoong gastusin, maaari kang makabuo ng mga tuntunin ng kumpetisyon ngayon. Kaya lang huwag kalimutang magsulat sa website tungkol sa mga resulta ng kumpetisyon. Bukod dito, ire-refresh din nito ang iyong nilalaman:

Kaganapan sa lungsod - panauhin sa hotel

Gusto mo bang maging uso? Pagkatapos ay tumutok sa turismo ng kaganapan. Subukang i-highlight ang mga kaganapan na magaganap sa iyong lungsod sa website ng hotel. Ito ay maaaring ilang pangunahing pagdiriwang, ang pagdating ng isang tanyag na tao, anumang pagdiriwang.

Halimbawa, ang Budapest Hotel sa Moscow ay nag-advertise sa website nito ng pagdiriwang ng Maslenitsa sa Kuznetsky Bridge, hindi nakakalimutang banggitin ang kapaki-pakinabang na lokasyon nito: "Ang Budapest Hotel ay matatagpuan sa walking distance mula sa Red Square, para maipagpatuloy mo ang pagdiriwang ng Broad Maslenitsa na may mga katutubong kasiyahan sa pangunahing plaza ng bansa.”

Mga malalapit na atraksyon

Kung ang iyong hotel ay maginhawang matatagpuan din, kung gayon ang hindi pagsusulat tungkol dito ay isang tunay na krimen. Gumawa ng seksyong "Mga Tanawin."

Mayroong isang hiwalay na pahina para dito sa opisyal na website ng Izmailovo tourist hotel complex (Gamma, Delta). Ano ang kawili-wili sa kanilang diskarte? Mula dito maaari mong malaman nang detalyado ang tungkol sa bawat kalapit na atraksyon. Kasaysayan, oras ng pagbubukas, mga detalye ng contact, mapa, photo gallery - impormasyon para sa bawat panlasa:

Mga kaganapan sa hotel

Maaari mo ring ianunsyo ang lahat ng kaganapang nagaganap sa iyong hotel sa website. Mag-post ng ganoong nilalaman sa seksyong "Balita" o "Mga Kaganapan".

Ang isang magandang halimbawa ay nasa website ng mga hotel at hostel na "Mga Kaibigan" (binabalaan ka namin na hindi namin ito mga kliyente). Ang mga party sa apartment, screening ng pelikula, master class, at mga pagsusulit ay ginaganap dito. Maaaring mag-iwan ng mga komento ang mga bisita sa ilalim ng bawat anunsyo ng kaganapan. Sa pamamagitan ng paraan, ito ay isang napaka-maginhawang pamamaraan para sa pagpapanatili ng feedback sa mga bisita.

Sumulat tungkol sa lahat ng serbisyo (kahit na ang pinakaorihinal) na maiaalok ng iyong hotel. Halimbawa, ang 17-palapag na Grand Hotel Kazan ay may observation deck. At sa kanyang website ay inaanyayahan niya ang mga residente at bisita ng Kazan na tingnan ang lungsod mula sa itaas. Habang ang mga bisita ay pumupunta sa site para sa isang paglilibot, pagkuha ng larawan at video, at maging ang pagpaparehistro ng kasal, ang hotel ay tumatanggap ng karagdagang kita.

Hindi mo iniisip na ang isang website ng hotel ay hindi mapupunan ng kawili-wiling nilalaman, hindi ba? Bilang karagdagan sa mga paksang nakalista sa itaas, mayroon ka ring mga review ng bisita at mga tala tungkol sa mga celebrity na bumisita sa hotel. Wala kaming sinabi tungkol sa katotohanan na ang nilalaman ay dapat na marunong bumasa at naiintindihan. Dahil naiintindihan mo ito nang wala kami.

Sasabihin namin sa iyo kung paano magdagdag ng mga kinakailangang seksyon sa site o magsulat ng kapaki-pakinabang na nilalaman para dito. Mag-iwan ng kahilingan para sa pagpapanatili ng site, at magkakaroon ka ng mas maaasahan (kaysa sa mga link sa spam) na tool para sa pag-promote ng website.

Mga tool para sa pag-promote ng mga serbisyo ng hotel gamit ang mga social network

Ang mga social network ay isa na ngayon sa pinakamakapangyarihang paraan ng komunikasyon para sa milyun-milyong tao.
Isa sa mga pangunahing uso sa pag-unlad ng Internet mga nakaraang taon- makabuluhang pagtaas sa katanyagan ng mga social network.
Para sa Russia, ang peak year ay 2007, nang ang mga bagong umuusbong na Russian network ay nadagdagan ang kanilang audience sa ilang milyong tao.
Sa kasalukuyang yugto, ang mga social network ay kumikilos bilang isang tool sa telekomunikasyon sa mga relasyon sa publiko, na nagbubukas bilang isang malawak na plataporma para sa pagsasagawa ng epektibong mga aktibidad sa PR sa iba't ibang lugar, kabilang ang negosyo ng hotel.

Listahan ng ginamit na panitikan

I. Espesyal na panitikan:
1. Khalilov D., Marketing sa mga social network. Mann, Ivanov at Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomy ng word of mouth marketing. Mann, Ivanov at Ferber, 2015
3. Kotler F., Mga Pundamental ng Marketing. Maikling kurso. "Williams", 2016
4. Internet marketing sa loob ng 55 minuto. Ingate, 2015
5. SMM nang walang problema. Alalahanin, 2017
6. Promosyon sa mga social network. Mga figure, trend, rekomendasyon. Alalahanin, 2017
7. Brymer R. Mga pangunahing kaalaman sa pamamahala sa industriya ng mabuting pakikitungo / R. Brymer. - M.: Agent Press, 2016. - 331 p.
8. Brashnov, D.G. ekonomiya negosyo sa hotel/ D.G. Brashnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 p.
9. Vesnin, V.R. Praktikal na pamamahala ng tauhan: isang manwal sa gawain ng mga tauhan. / V.R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 p.
10. Ekhina, M.A. Organisasyon at serbisyo sa lungsod mga hotel./ M.A. Ekhina. - Academy, 2015. - 208 p.
11. Korneev, N.V. Teknolohiya ng serbisyo ng hotel / N.V. Korneev, Yu.V. Korneeva, I.A. Emelina. -Academy, 2016. - 272 p.
12. Lapina, A.Yu. Organisasyon at teknolohiya ng mga serbisyo ng hotel./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Academy, 2015 - 208 p.
13. Lesnik, A.L. Organisasyon ng pamamahala ng negosyo sa hotel: aklat-aralin / A.L. Lesnik, A.V. Chernyshov. - M.: Publishing house "Alpina", 2015. - 315 p.
14. Kvartalnov V.A. Turismo: Teksbuk. - M.: Pananalapi at Istatistika, 2015. - 160 p.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Mga aktwal na problema pagpapaunlad ng turismo: MU para sa pagpapatupad pagsubok na gawain para sa mga mag-aaral ng specialty 230500 "Socio-cultural service at turismo". - St. Petersburg: Publishing house ng St. Petersburg State University of Economics, 2016. - 24 p.
16. Lyapina I.Yu. Organisasyon at teknolohiya ng mga serbisyo ng hotel: Textbook. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310 p.

II. Mga mapagkukunan ng malayuang pag-access
17. http://mykonspekts.ru - Site ng impormasyon.
18. www.newhouse.ru - portal ng sanggunian at impormasyon.
19. http://www.bib.convdocs.org - Online na library.
20. http://1aya.ru - Online na library.
21. www.prohotel.ru - Website tungkol sa negosyo ng hotel.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Mga prospect para sa mga social network
25. https://www.kempinski.com/ - Opisyal na website ng Kempinski Hotel Baltschug

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Pananaliksik sa mga posibilidad ng Internet para sa pagsulong ng mga serbisyo ng hotel. Mga tampok ng advertising sa negosyo ng hotel. Mga katangian ng sistema ng advertising sa Internet sa Milan Hotel. Pagkalkula ng gastos para sa pagpapaunlad at pagpapatupad mobile application mga hotel.

thesis, idinagdag noong 03/24/2017


Promosyon bilang isang tool sa marketing. Mga tampok ng pag-promote ng mga serbisyo ng hotel. Pagsusuri ng mga mapagkumpitensyang posisyon, lakas at mga kahinaan Hotel "Sa Buong Mundo". Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng promosyon ng serbisyo maliit na hotel, pagtatasa ng kanilang pagiging epektibo.

thesis, idinagdag noong 09/20/2016


Pagsusuri ng kumpetisyon sa merkado ng mga serbisyo ng hotel ng St. Petersburg. Pagsusuri ng antas ng serbisyo sa customer ng hotel, mga komunikasyon at diskarte sa marketing, panlabas at panloob na kapaligiran. Pag-unlad ng isang kampanya sa advertising sa hotel, pagpapalawak ng hanay ng mga serbisyo.

thesis, idinagdag noong 09/19/2011


pangkalahatang katangian at ang kasaysayan ng pag-unlad ng Cosmos Hotel. Mga katangian at pagsusuri ng mga teknikal at pang-ekonomiyang mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Pagsusuri ng pagpapatupad ng plano sa kita ng hotel. SWOT analysis ng Cosmos Hotel at pagpili ng pinakamainam na diskarte sa marketing.

thesis, idinagdag noong 12/11/2010


Mga kakanyahan, mga tampok ng pagsasagawa at impluwensya ng pananaliksik sa marketing sa pagiging mapagkumpitensya ng isang hotel. Pagsasagawa ng organisasyonal at pang-ekonomiyang pagsusuri ng Smokovnitsa Hotel. Pagpapabuti ng mga aktibidad sa advertising sa hotel at pagtataya ng badyet.

thesis, idinagdag noong 10/15/2013


Ang papel, konsepto, uri at elemento ng imahe sa mga aktibidad ng hotel. Mga detalye ng imahe ng isang hotel bilang isang enterprise ng sektor ng serbisyo, mga tool sa paggawa ng imahe. Mga katangian ng mga aktibidad, pagsusuri at rekomendasyon para sa pagpapabuti ng imahe ng maliit na hotel na "Protex-Hotel".

thesis, idinagdag noong 01/07/2014


Serbisyo sa industriya ng hotel. Mga aktibidad sa marketing sa industriya ng hospitality. Serbisyo bilang isang kadahilanan ng pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya. Pagsusuri ng serbisyo publiko gamit ang halimbawa ng Astoria-1 Hotel. Pananaliksik sa marketing, pagsusuri ng SWOT ng hotel.

course work, idinagdag 03/23/2009

Ang isyu ng pag-promote ng mga hotel sa mga social network ay nagtitipon ng maraming mga kontrobersyal na katanungan: sulit ba ang pamumuhunan ng pera doon, mayroon bang mga benta doon, kung paano makalkula ang kahusayan, kinakailangan ba ito para sa lahat ng uri ng mga hotel. Ngunit ang katotohanan ay nananatili na ito ay kinakailangan upang maging doon. Ang buong tanong ay kung aling mga social network ang pipiliin, anong mga layunin sa pag-promote ang itatakda para sa iyong sarili, at kung magkano ang halaga nito. Sa artikulong ito tatalakayin natin kung ano ang mga social network para sa isang hotel, at kung anong uri ng pagpoposisyon sa kontekstong ito ang pinakamainam para sa iyo. Alamin natin kung ano ang gagawin bago ka magsimulang magtrabaho sa social media. Tatalakayin din namin ang isang tanong na kadalasang hindi tinatalakay sa SMM: bakit kailangan mong tandaan ang tungkol sa SEO kapag nagtatrabaho sa mga social network.

Ang SPA-hotel na Velich Country Club ay naroroon sa tatlong social network: Facebook, Instagram at VKontakte. Nadezhda Levina, Marketing Director ay nagkomento na ang pagpili ng mga network na ito ay hindi sinasadya, dito nakatira ang kanilang mga potensyal na bisita. At sa unang yugto, ito ang pinakamahalagang bagay - upang ilarawan ang iyong madla nang detalyado (mga gawi, libangan, trabaho, atbp.) At hanapin ang mga tirahan ng mga taong ito sa mga social network.

Ito ang nakakatulong upang bumuo ng tamang plano ng nilalaman, pati na rin ang pag-set up ng pag-target kapag nagpo-promote ng mga post.

1. Corporate media: sa parehong kategorya tulad ng email marketing, PR, gamit ang mga katulad na paraan ng trabaho. Magagamit mo ang iyong page para ihatid ang kwento ng iyong hotel sa pagpoposisyon na kailangan para maakit ang iyong audience. Sa puntong ito, maaaring kailanganin ng iyong resort na akitin ang mga pamilyang may mga anak. Sabihin sa mga magulang kung bakit magiging komportable at ligtas ang mga bata sa iyo. Magpakita ng video kung gaano kasaya ang mga pinakabatang bisita sa aquazone, at kung gaano sila kawili-wili sa mga animator. Huwag kalimutang sabihin sa amin na mayroon kang medikal na propesyonal na nasa site 24 na oras.
2. Libro ng reklamo. Ngunit hindi tulad ng mga mapagkukunan ng rekomendasyon, ito ay mapapamahalaan. Dahil sa paglaganap ng social media, kadalasan ay mas maginhawa para sa isang bisita na pumunta, halimbawa, sa Facebook application upang sabihin na ang pagtanggap ay hindi nakatulong sa kanya sa paglutas ng isyu, o ang pagkain sa restaurant ay hindi masarap. Mas madaling harapin ang mga pagtutol sa social media. At kadalasan ang isang hindi tapat na bisita ay maaaring maging isang regular na bisita sa iyong hotel.
3. Hindi bababa sa, ang mga social network ay maaaring maging isang channel sa pagbebenta. Pangunahing posible ito para sa mga mini-hotel, hostel, at resort hotel. Gumagana nang maayos ang format na ito kapag nagpo-promote ng mga kawili-wiling espesyal na alok. Halimbawa, isang romantikong hapunan para sa Araw ng mga Puso na may diskwento.

Ang Marketing Director ng SPA-hotel na Velich Country Club na si Nadezhda Levina ay naniniwala na ang mga social network para sa kanilang hotel ay gumagana nang komprehensibo: "Para sa amin, ang mga social network ay gumagana na may reputasyon, at isang paraan ng pakikipag-usap sa mga bisita, at, siyempre, sa huli ay isang channel sa pagbebenta. . Bilang isang channel sa pagbebenta, gagana lamang ang SMM kung ito ay matagumpay sa pagtatrabaho sa reputasyon at komunikasyon. Kung malulutas mo ito sa isang komprehensibong paraan, ang pagiging epektibo ng mga social network para sa isang hotel ay tataas nang maraming beses. Ito ay synergy. Ang bawat segment ng madla ay kumikilos nang napaka-pare-pareho alinsunod sa sarili nitong lohika. Kinakailangang bumuo ng positibo, mapagkakatiwalaang mga relasyon sa iyong madla at i-optimize ang iyong marketing para sa kanila. Ganito ang hitsura ng funnel ng SMM ng hotel: sa unang yugto, nakikilala ng mga tao ang hotel, sa pangalawang yugto ay sinusuri nila ito, at pagkatapos lamang bumili. Ang ikalawang yugto ay ang pinakamahirap. Matapos naming maging interesado ang madla sa aming presensya sa merkado, mayroong isang mahusay na tukso na subukang magbenta nang agresibo, ngunit ito mismo ang hindi maaaring gawin. Kailangan ng pasensya at oras. Kinakailangan na maganda, nakakaaliw at hindi nakakagambalang magbigay ng impormasyon tungkol sa kung ano ang espesyal, maginhawa at kawili-wili sa madla, at kung bakit kailangan nila tayo. At pagkatapos lamang nito - mga benta. Karamihan pinakamahusay na marketing- ito ay kapag ang panauhin ay naiwan na may impresyon na siya mismo ang natagpuan sa amin at pinili kami. At kung mangyari ito, pagkatapos ay magsisimula ang huling yugto sa funnel - ang panauhin ay hindi lamang isang regular, kundi pati na rin (na mas mahalaga) ang aming ambassador, na umaakit ng mga bagong bisita sa hotel. At madalas sa pamamagitan ng parehong mga social network. Siyempre, hindi libu-libong tagahanga at subscriber kaagad, at normal iyon. Ngunit ang funnel ay gumagana nang napakasimple: mas maraming tao ang nag-aral at nagsusuri ng impormasyon tungkol sa amin, mas maraming tao ang nakarating sa yugto ng pagbebenta. At kung mas mataas ang kalidad ng madla sa pasukan (mas pare-pareho ito sa aming mga na-promote na serbisyo), mas mataas ang porsyento ng mga tunay na booking sa labasan."

Ano ang kailangang gawin ng isang hotel bago magsimulang magtrabaho sa mga social network

Magpasya sa madla, pumili ng isang konsepto, pumili ng mga channel.

Subaybayan ang mga kakumpitensya sa social media.

Magpasya sa saklaw ng trabaho at mga badyet.

Maghanap/magtalaga ng empleyadong responsable para sa SMM.

Isipin ang tono ng boses ng iyong pakikipag-usap sa mga bisita.

Idisenyo ang mga pahina.

Gumawa ng plano ng nilalaman nang hindi bababa sa isang buwan.

Lumikha ng isang pakete ng nilalaman para sa 2 linggo.

Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng isang mahalagang aspeto bilang ang pagkakaroon ng isang pakete ng nilalaman. Hindi ito dapat malito sa isang content plan. Kasama sa pakete ng nilalaman ang mga materyal na ganap na inihanda: mga teksto, larawan, video. Bakit kailangan ito? Una, ang mga post ay magiging maalalahanin at mapupuno ng tunay na mahalagang impormasyon. Pangalawa, sa pansamantalang kawalan ng manager ng SMM o ibang taong responsable para sa nilalaman, sinumang ibang miyembro ng team ang makakapag-post ng materyal. Ano ang tungkol sa balita, tanong mo? Oo, nag-iiwan kami ng 20-30% ng espasyo sa plano ng nilalaman para sa mga balita, at isulat ang mga ito kapag available na ang mga ito.

Mga ideya sa mga uri ng materyal para sa kawili-wiling nilalaman sa iyong pahina ng hotel:

• mga larawan, cinemagrams, cube;
• mga ulat ng video, mga larawang panloob;
• botohan at pagboto;
• mga auction at kumpetisyon;
• mga motivator, meme;
• mga hack at tip sa buhay;
• mga pagsusuri ng mga atraksyon at kaganapan (hindi kinakailangan sa site);
• infographics at istatistika;
• nilalaman ng bisita.

Halimbawa ng fragment ng content plan

Bakit kailangan mong tandaan ang SEO kapag nagtatrabaho sa mga social network

Kinakailangang maunawaan na ang isa sa mga pangunahing layunin ng SMM, tulad ng SEO, ay upang maakit ang mga bisita sa iyong website para sa kasunod na conversion sa mga benta (mga booking, tawag, mga order). Ngunit sa kaso ng mga aktibidad ng SMM, ang anumang mga pagbabago sa mga pahina ng site ay napakabihirang gawin, at ang mga sistema ng analytics ay hindi sinusuri. Ang mga bagong pahina ay bihirang lumalabas din.

Mga problema sa SMM	Tulong mula sa SEO
1. Imposibleng subaybayan ang pagiging epektibo ng pag-akit sa target na madla (sa anyo ng mga booking, tawag, order, kita) ayon sa mga naka-configure na layunin o e-commerce sa mga analytics system.	1. Bilang bahagi ng pag-promote ng SEO, nasa loob na ng 1-2 buwan ng trabaho, isang listahan ng mahahalagang/priyoridad na layunin ang nabuo + na-configure e-commerce. Tinutulungan ng mga gawang ito ang SMM at iba pang channel na makita ang mga aktwal na resulta.
2. Kadalasan imposibleng magdala ng naka-segment na target na audience (halimbawa, mula sa isang post tungkol sa kasal sa tabi ng dagat) sa isang partikular na landing page, dahil wala lang ito.	2. Bilang bahagi ng promosyon ng SEO, ito ay nabuo semantic core(mga pangkat ng mga keyword ay pinili) at mga pahina ng profile ay nilikha sa site. Ang mga ito ay perpekto para sa mga pangangailangan ng SMM.

Sa kabilang banda, maaari ring lutasin ng SMM ang mga problemang kinakaharap ng SEO

Mga Isyu sa SEO	Tulong mula sa SMM
1. Ang iba't ibang mga mapagkukunan ng trapiko ay mahalaga para sa mga search engine kapag nagraranggo (pagtukoy ng posisyon sa isang search engine) sa isang site. Kung ang isang site ay ina-access lamang mula sa Yandex o Google, madalas itong nangangahulugan na ang site ay hindi sikat at hindi kilala.	1. Bilang bahagi ng promosyon ng SMM, karaniwang may aktibidad sa maraming social network nang sabay-sabay. Kaya, ang mga bisita mula sa mga social network ay pumupunta sa mga pahina ng site, pinapabuti ang profile nito ng mga mapagkukunan ng trapiko sa mga mata ng mga search engine.
2. Ang ilang mga pahina ng website ay maaaring mahulog sa labas ng nangungunang 10 sa panahon ng pag-promote ng SEO dahil sa maraming mga kadahilanan.	2. Ang pagdagsa ng mga tao sa naturang mga pahina ng site ay nagpapalinaw sa mga search engine na ang mga pahina ay mahalaga at nagbibigay ng benepisyo sa ibang mga tao. Sa turn, itinataas ng mga search engine ang site sa mga posisyon na mas mataas kaysa sa dati.
3. Maraming mga pahina sa panahon ng pag-promote ng SEO ay dalubhasa para sa mga query na mababa ang dalas (mababa ang demand sa Internet). Sa turn, nangangahulugan ito na ang mga salik sa pag-uugali (% ng mga bounce rate, bilang ng mga pahinang tiningnan sa site, oras na ginugol dito) na nakakaapekto sa pagraranggo sa mga search engine ay mahirap kalkulahin, dahil kakaunti ang mga bisita.	3. Salamat sa pag-promote sa mga social network, mayroong karagdagang pagdagsa ng mga tao sa mga pahina ng site, na nagpapahintulot sa mga search engine na mas mahusay na kalkulahin ang mga salik sa pag-uugali at pagbutihin ang posisyon ng site para sa mga pangunahing query.

MAHALAGA! Para sa mga bagong site na wala pang 6 na buwang gulang, ang komprehensibong promosyon ay mas kailangan kaysa sa iba. Ang kumbinasyon ng SEO + SMM ay magpapahusay hindi lamang sa katayuan ng pag-index ng isang bagong proyekto, na napakahalaga, ngunit magbibigay-daan din sa iyong mabilis na makaalis sa mga filter ng Sandbox, isang sandbox mula sa mga search engine. Mayroon ding mas malaking posibilidad na ang bagong site ay magiging mas makapangyarihan sa mga mata ng mga search engine, i.e. mas magkakaroon ng tiwala sa kanya. Nangangahulugan ito na mas mahusay ang ranggo nito para sa mga query sa kalagitnaan at mataas na dalas.

Kaya, kapag nagsimulang magtrabaho sa mga social network, mahalagang tandaan kung ano ang layunin ng hotel na naroroon doon, at kung mayroon kang sapat na mapagkukunan (oras, tao, pinansyal) para sa isang buong presensya doon. Mahalaga rin na tandaan na ang lahat ng mga tool ay nagpapakita ng mas epektibong mga resulta kapag nagtutulungan.