Mga pagtatasa ng eksperto at mga pamamaraan ng pagsukat. Comparative analysis ng qualitative at quantitative na pamamaraan para sa pagtatasa ng personalidad

Anumang pagbabago sa mga kondisyon o pagganap ng organisasyon ( negosyong pang-industriya, kumpanya ng kalakalan o bangko) na nauugnay sa isang partikular na alternatibong desisyon sa pamamahala ay maaari lamang matukoy kapag may mga kaukulang tagapagpahiwatig na maaaring masukat. Ngunit pinag-uusapan natin hindi lamang ang tungkol sa dami ng mga sukat sa karaniwang kahulugan para sa amin, kundi pati na rin ang tungkol sa mga pagtatasa ng husay na nagpapahintulot sa amin na hatulan ang dinamika ng mga pagbabagong nagaganap. Samakatuwid, kapag pinag-uusapan ang tungkol sa mga pagtatasa ng dalubhasa, ang ibig naming sabihin sa kanila ay dami o husay na mga sukat ng mga nauugnay na tagapagpahiwatig.

Depende sa mga layunin ng pagsusuri, maaaring masuri ng mga eksperto ang halaga ng real estate, ang inaasahang antas ng inflation, mga pagbabago sa halaga ng palitan, ang pagiging maaasahan ng nagbigay ng seguridad, ang rating ng bangko, atbp. Ang mga bagay ng pagtatasa at ang mga tagapagpahiwatig na tinatasa ay lubhang magkakaibang. Kung dapat sukatin ng eksperto ang halaga ng isang quantitative indicator (magbigay ng quantitative assessment), maaari niyang ipahiwatig ang isang partikular na numerical value o ang pagitan kung saan ito namamalagi. Kung ang isang dalubhasa ay dapat na matukoy ang halaga ng isang tagapagpahiwatig na maaari lamang masuri nang husay (magbigay ng isang husay na pagtatasa), pagkatapos ay maaari siyang gumamit ng mga verbal-numerical na kaliskis para dito.

Kaya, ang impormasyon ng eksperto ay maaaring maging quantitative at qualitative sa kalikasan. Isaalang-alang natin ang pinakakaraniwang paraan ng pagsukat nito nang hiwalay para sa bawat isa sa dalawang kasong ito.

Mga pamamaraan para sa pagkuha ng quantitative expert assessments

Direktang quantitative assessment. Direktang ipinapahiwatig ng eksperto ang numerical na halaga ng indicator para sa tinasa na bagay (alternatibo), halimbawa, ang halaga ng isang apartment o lupain, tinantyang kapasidad sa merkado, atbp. Kung mahirap tukuyin ang isang partikular na halaga para sa isang tagapagpahiwatig, matutukoy ng eksperto ang hanay kung saan matatagpuan ang halagang ito.

Pamamaraan sa gitnang punto. Ginagamit ang pamamaraang ito kapag mga alternatibong opsyon Mayroong maraming mga bagay na nangangailangan ng pagtatasa. Sa simula, sinusuri ng dalubhasa ang dami ng pinakagustong alternatibo - f(a1) at ang hindi gaanong ginustong - f(a2). Susunod, dapat niyang piliin ang pangatlong alternatibong a3, ang pagtatantya kung saan ang f(a3) ay matatagpuan sa gitna sa pagitan ng mga halaga ng f(a1) at f(a2) at katumbas ng kalahati ng kanilang kabuuan. Pagkatapos ay tinutukoy ng eksperto ang pagtatasa ng alternatibong a4, ang halaga kung saan - f(a4) - ay matatagpuan sa gitna sa pagitan ng mga halaga ng f(a1) at f(a3), at alternatibong a5 - f(a5), ang halaga nito ay ang average na halaga sa pagitan ng f(a3) at f (a4), at iba pa hanggang sa masuri ang lahat ng pinaghahambing na alternatibo.

Mga pamamaraan para sa pagkuha ng kalidad ng mga pagtatasa ng eksperto

Paraan ng pag-uuri ng dalubhasa. Ang pamamaraang ito ay ipinapayong gamitin kapag kinakailangan upang matukoy kung ang nasuri na mga alternatibo ay nabibilang sa itinatag at tinatanggap na mga klase, kategorya, antas, varieties, atbp., halimbawa, pagtatasa ng mga uri ng tsaa sa pamamagitan ng mga tagatikim o pagtukoy sa kategorya ng isang hotel. Kung ang mga klase ay naitatag nang maaga, pagkatapos ay ang eksperto ay magkakasunod na bibigyan ng mga alternatibong opsyon at siya ang magpapasiya kung saang klase kabilang ang alternatibong ito. Kung ang mga klase ay hindi naitatag, pagkatapos ay ang eksperto ay bibigyan ng mga alternatibong opsyon sa magkapares at hihilingin na tukuyin kung sila ay kabilang sa parehong klase o sa iba't ibang mga. Pagkatapos kung saan ang mga alternatibo ay inaalok para sa pagsusuri nang sunud-sunod, at ito ay tinutukoy kung ang bawat isa sa kanila ay maaaring maiugnay sa isa sa mga resultang klase, o kung ang isang bagong klase ay dapat na mabuo para dito. Ang pamamaraan ay paulit-ulit hanggang ang lahat ng mga alternatibo ay nasuri (naiuri).


Paraan para sa mga alternatibong ranggo. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang pag-order ng mga inihambing na alternatibo ayon sa antas ng kagustuhan para sa isang tiyak na katangian. Kung medyo kakaunti ang gayong mga kahalili (hindi hihigit sa 20), kung gayon ang dalubhasa ay bibigyan ng buong hanay ng mga alternatibong opsyon, at ipinapahiwatig niya ang pinaka-kanais-nais sa kanila. Pagkatapos ay tinutukoy ng eksperto ang pinaka-kanais-nais na opsyon mula sa mga natitira. At iba pa hanggang sa mai-ranggo ang lahat ng nasuri na alternatibo. Kung mayroong higit pang mga opsyon upang suriin, pagkatapos ay nahahati muna sila sa mga pangkat na inayos ayon sa kagustuhan gamit ang paraan ng pag-uuri ng eksperto, at pagkatapos ay niraranggo sa loob ng bawat pangkat.

Paraan ng mga dalubhasang kurba. Ginagamit ang pamamaraang ito kapag ang layunin ng pagsusuri ay bumuo ng mga pagtataya batay sa pagsusuri ng dinamika ng mga pagbabago sa mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa bagay ng pagsusuri, halimbawa, mga rate ng paglago ng GDP, inflation, mga rate ng kawalan ng trabaho, atbp. Paggamit ang pamamaraang ito nagsasangkot ng pagbuo ng isang graph batay sa magagamit na istatistikal na data na nagpapakita ng trend sa dynamics ng nasuri na indicator. Pagkatapos, sa pamamagitan ng extrapolation, ang trend na ito ay nagpapatuloy sa hinaharap, na ginagawang posible upang tantyahin ang halaga tagapagpahiwatig na ito sa panahon ng pagtataya. Gayunpaman, ang paggamit ng extrapolation ay maaaring humantong sa mga makabuluhang pagkakamali, dahil hindi isinasaalang-alang ang posibilidad ng mga pagbabago sa husay na humahantong sa isang pagbabago sa kalakaran. Samakatuwid, higit pa, batay sa pangkalahatang opinyon ng mga eksperto, ang mga punto kung saan dapat nating asahan ang pagbabago sa takbo ng pagbabago sa nasuri na tagapagpahiwatig ay tinutukoy sa graph, na nagpapahintulot sa amin na mailarawan ang mga posibleng alternatibong sitwasyon para sa pag-unlad ng sitwasyon. .

Ang dalawang pangkat ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng mga pagtatasa ng eksperto na tinalakay sa itaas ay tumutugma din sa dalawang uri ng mga timbangan:

quantitative measurement scales;

qualitative measurement scales.

Mga sukat ng dami

Ganap na sukat. Kung kinakailangan upang matukoy ang bilang ng mga upuan sa isang silid-aralan o ang bilang ng mga manggagawa na kinakailangan upang magsagawa ng isang tiyak na operasyon, kung gayon ang bilang na nagreresulta mula sa mga naturang sukat ay natutukoy nang natatangi at natatangi. Ito ang kakaiba ng absolute scale.

Iskala ng relasyon. Ipinapalagay ang kakayahang gumawa ng mga sukat sa iba't ibang sistema ng mga yunit. Kaya, halimbawa, kung tinatantya natin ang masa ng isang bagay sa kilo, makakakuha tayo ng isang numerical na halaga, sa pounds - isa pa, atbp. Gayunpaman, kahit anong sistema ng pagsukat ang ginagamit, ang ratio ng masa ng alinmang dalawang bagay ay magiging pareho at hindi magbabago kapag lumilipat mula sa isang sistema patungo sa isa pa. Ang parehong bagay ay sinusunod kapag sinusukat ang haba ng mga bagay. Ito ay karaniwang mga halimbawa ng mga sukat ng ratio kung saan ang mga ratio ng mga numerical na rating ay nananatiling hindi nagbabago.

Interval scale. Sa sukat ng agwat, kapag lumipat mula sa isang sistema ng pagsukat patungo sa isa pa, ang ratio ng mga numerong halaga ng mga nasuri na kahalili ay hindi napanatili, ngunit ang ratio ng mga pagkakaiba sa mga pagtatantya ng numero ay napanatili. Ang isang halimbawa ng mga sukat sa isang sukat ng agwat ay ang pagpapasiya ng temperatura, na, tulad ng nalalaman, ay maaaring masukat sa iba't ibang mga sukat: Celsius, Fahrenheit, atbp. Sa bawat oras na makakatanggap kami ng iba't ibang mga numero, dahil... Ang iba't ibang mga sukat ay gumagamit ng iba't ibang mga reference point at iba't ibang mga yunit ng sukat ng pagsukat. Ngunit ang magkakaibang mga pagtatantya sa numero ay tumutugma sa parehong temperatura ng bagay.

Iskala ng pagkakaiba. Kung, kapag lumilipat mula sa isang numerical system ng pagsukat patungo sa isa pa, tanging ang reference point ang nagbabago, ang mga naturang scale ay tinatawag na difference scale. Ang isang halimbawa ng mga quantitative na pagtatantya sa laki ng mga pagkakaiba ay ang mga sistema ng kronolohiya na naiiba sa panimulang punto (mula sa kapanganakan ni Kristo, mula sa paglikha ng mundo, o mula sa paglipat ng Propeta Mohammed mula sa Mecca hanggang Medina).

Ang mga pagsukat ng husay ay hindi gaanong mahigpit, ang mga ito ay subjective sa kalikasan at gumagamit sila ng iba pang mga uri ng mga kaliskis, ang mga pangunahing ay ang mga sumusunod.

Qualitative scale

Nominal na sukat (scale ng pangalan). Ang kakanyahan ng mga sukat ng nasuri na mga alternatibo sa sukat na ito ay ang kanilang paghahati sa mga klase ayon sa isang tiyak na pamantayan. Ang lahat ng mga alternatibo na nabibilang sa parehong klase ay dapat na tumutugma sa parehong numero. Kasama sa mga halimbawa ng mga sukat sa mga nominal na sukat ang paghahati sa mga mag-aaral ng isang kurso sa mga grupo, paghahati ng mga produkto ayon sa mga antas ng kalidad (mga grado), atbp.

Ordinal na sukat. Ang iskala na ito ay ginagamit para sa pagraranggo, i.e. pagtukoy sa pagkakasunud-sunod ng kagustuhan para sa mga alternatibo, ang kalubhaan ng isang partikular na ari-arian, halimbawa, kahalagahan, pagkaapurahan, atbp.

Kadalasan sa panahon ng pagsusuri, ang pangangailangan ay lumitaw upang sukatin ang mga tagapagpahiwatig, ang mga pagtatasa na kung saan ay malinaw na subjective. Halimbawa, ang mga pagtatasa ng antas ng panganib sa pagpapatupad ng isa o isa pa ay batay sa kaalaman at karanasan ng mga espesyalista. proyekto sa pamumuhunan, pagiging mapagkumpitensya ng isang tiyak na uri ng produkto, antas ng kakayahan ng isang kandidato para sa isang bakanteng posisyon, atbp. Sa mga kasong ito, ginagamit ang isang espesyal na uri ng ordinal na kaliskis - verbal-numerical na kaliskis. Ang kanilang kakaiba ay tiyak na nakasalalay sa katotohanan na pinapayagan nila ang isa na sukatin ang antas ng intensity ng anumang ari-arian na subjective sa kalikasan. Kasama sa verbal-numerical scale ang isang makabuluhang (verbal) na paglalarawan ng mga napiling gradasyon at ang mga numerical na halaga na naaayon sa kanila (gradations).

Ang pinakakilala ay ang Harrington scale, malawakang ginagamit sa pagsasanay, na ipinapakita sa talahanayan. 6.1.


Talahanayan 6.1.

Harrington scale

Ang mga numerical na halaga na ipinakita sa talahanayan ay nakuha batay sa istatistikal na pagsusuri ng isang malaking hanay ng data, dahil sa kung saan ang Harrington scale ay may unibersal na aplikasyon at maaari, sa naaangkop na mga pagbabago (halimbawa, sa anyo ng isang point scale ), gamitin upang masuri ang iba't ibang mga tagapagpahiwatig ng husay.

Ang pagbubuod ng mga resulta ng pag-aaral ng mga pamamaraan ng dalubhasa, dapat tandaan na ang kanilang kahalagahan ay nakasalalay sa katotohanan na pinapalakas nila ang elemento ng collegiality sa proseso ng paggawa ng mga kumplikadong desisyon at, gamit ang intuwisyon at kolektibong henerasyon ng mga ideya, pinapayagan ang isa na makahanap ng bago. , orihinal na mga solusyon sa mga problemang hindi maabot sa tulong ng lohikal na pangangatwiran.

Kasabay nito, sa pagsasagawa ay medyo mahirap na magtatag ng malinaw na mga hangganan sa pagitan ng lahat ng itinuturing na pamamaraan ng pagbuo at pagbibigay-katwiran sa mga desisyon (mga pamamaraan ng pagmomodelo at mga pamamaraan ng eksperto), dahil pahintulot kumplikadong mga problema modernong pamamahala nangangailangan ng pinagsama-samang paggamit ng iba't ibang lohikal, istatistika, matematika at heuristic na pamamaraan. Samakatuwid, ito ay hindi lamang isa, ngunit ang nangingibabaw na pangkat ng mga pamamaraan na bumubuo ng ito o ang pamamaraang iyon. Ang mga lugar ng aplikasyon ng mga pamamaraan ng paggawa ng desisyon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa likas na katangian ng mga problemang nalutas at ang mga kondisyon para sa paggawa ng desisyon, na makikita sa Fig. 6.1.

mga konklusyon

Ang kakanyahan ng mga dalubhasang pamamaraan sa paggawa ng desisyon ay namamalagi sa pagkuha ng mga sagot mula sa mga espesyalista sa mga tanong na iniharap sa kanila nang maaga, pagproseso ng impormasyong natanggap gamit ang mga espesyal na lohikal at matematikal na pamamaraan at pag-convert nito sa isang form na maginhawa para sa pagpili ng pinaka-kanais-nais na alternatibong desisyon.

Kabilang sa mga pamamaraan ng mga pagtatasa ng eksperto (na naiiba sa pamamaraan para sa pag-aayos ng pagsusuri), ang mga pangunahing ay ang paraan ng komisyon, ang paraan ng brainstorming, ang paraan ng Delphi at ang paraan ng pagbuo ng mga senaryo.

Sa proseso ng pagbuo komisyon ng dalubhasa Ang problema sa pagtatasa ng mga katangian ng isang dalubhasa ay lumitaw - ang pangangailangan na isaalang-alang ang kanyang propesyonal na kaalaman, karanasan at mga resulta sa trabaho sa mga nakaraang eksaminasyon.

Ang mga pamamaraan para sa pagtatasa ng mga katangian ng isang dalubhasa ay nahahati sa tatlong grupo: a priori (hindi isinasaalang-alang ang pagiging epektibo ng kanyang pakikilahok sa mga nakaraang eksaminasyon); isang posteriori (batay sa aktwal na mga resulta ng pakikilahok ng isang espesyalista sa pagsasagawa ng mga eksaminasyon) at pagsubok (na kinasasangkutan ng isang espesyal na pagsubok para sa isang potensyal na eksperto).

Ang impormasyon ng dalubhasa ay maaaring maging quantitative at qualitative sa kalikasan. Upang makakuha ng mga pagtatantya ng dami, ang mga pangunahing pamamaraan ay ang direktang paraan ng pagtatasa ng dami at ang paraan ng midpoint. Upang makakuha ng mga pagtatasa ng kalidad, ginagamit ang pag-uuri ng eksperto, pagraranggo ng mga alternatibo at ang paraan ng mga kurba ng eksperto. Ang dalawang pangkat ng mga pamamaraan na ito para sa pagkuha ng mga ekspertong pagtatasa ay tumutugma din sa dalawang uri ng mga sukat: mga sukat ng pagsukat ng dami at mga sukat ng pagsukat ng husay.

Mga tanong sa pagsusulit sa sarili

Ano ang kasama sa konsepto ng isang priori na pamamaraan ng pagtatasa ng eksperto?

Sa anong mga kaso kaugalian na gumamit ng mga pamamaraan sa pagtatantya ng posterior?

Ano ang mga kondisyon ng paggamit mga pamamaraan ng pagsubok pagtatasa ng mga katangian ng isang dalubhasa?

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng quantitative at qualitative expert assessments?

Anong mga parameter ang ginagamit upang bumuo ng mga antas ng kalidad?

Ang mga pamamaraan ng mga pagsusuri ng eksperto ay gumaganap sa maraming mga kaso ng isang mapagpasyang papel sa paggawa ng mahahalagang desisyon sa pamamahala.

Mga pamamaraan para sa pagkuha ng quantitative expert assessments

1. Direktang quantitative assessment

Ang direktang dami ng pagtatasa ay ginagamit kapwa sa kaso kung kailan kinakailangan upang matukoy ang halaga ng isang tagapagpahiwatig na sinusukat sa dami, at sa kaso kung kailan kinakailangan upang masuri ang antas ng paghahambing na kagustuhan ng iba't ibang mga bagay.

Sa unang kaso, ang bawat isa sa mga eksperto ay direktang nagpapahiwatig ng halaga ng tagapagpahiwatig para sa bagay na sinusuri. Ito ay maaaring isang tiyak na numerical value ng indicator para sa bagay na tinatasa, halimbawa: ang halaga ng isang residential apartment, atbp.

Kung nahihirapan ang eksperto na ipahiwatig ang isang tiyak na halaga ng isang tagapagpahiwatig, maaari niyang ipahiwatig ang hanay kung saan namamalagi ang halaga ng tinasang tagapagpahiwatig.

Sa pangalawang kaso, kapag ang comparative preference ng mga bagay ay tinasa ayon sa isa o ibang indicator, ang quantitative assessment na ipinahiwatig ng expert ay tumutukoy sa antas ng comparative preference nila.

Kinakailangang sumang-ayon nang maaga na, sabihin nating, ang isang mas mataas na halaga ng pagtatasa ay tumutugma sa isang mas kanais-nais na alternatibong opsyon. Minsan ito ay mas kapaki-pakinabang upang mabilang ang comparative preference ng mga bagay sa mga puntos, gamit ang espesyal na binuo point scale.

2. Paraan ng gitnang punto

Maaaring gamitin ang pamamaraang ito sa pagtatasa ng eksperto mga numerong halaga mga tagapagpahiwatig ng isang quantitative na kalikasan.

3. Pamamaraang Churchman-Akofa

Ang paraan ng Churchman-Akoff ay ginagamit upang mabilang ang comparative preference ng mga alternatibong opsyon at nagbibigay-daan para sa mga pagsasaayos sa mga pagtatantya na ibinigay ng mga eksperto.

Kung ang a, ay hindi gaanong kanais-nais kaysa sa kabuuan ng mga natitirang alternatibo, kung gayon ito ay ihahambing sa kabuuan ng mga natitirang alternatibo, maliban sa huli.

Kung ang alternatibong opsyon a, sa ilang hakbang, ay lumabas na mas mainam kaysa sa kabuuan ng iba pang alternatibong opsyon at ang kaugnayang ito ay nakumpirma para sa mga pagtatantya, pagkatapos ay hindi kasama ang ax sa mga karagdagang pagsasaalang-alang.

Ang prosesong ito ay nagpapatuloy hanggang ang lahat ng alternatibo ay nasuri nang sunud-sunod.

Sa praktikal na aplikasyon, sa kaso ng isang sapat na malaking bilang ng mga alternatibong opsyon na inihambing, ang ilang mga pagsasaayos ay maaaring gawin sa paraan upang mabawasan ang pagiging kumplikado nito.

Kaya, halimbawa, ang kabuuan ng pinakamalaking bilang ng mga alternatibong opsyon ay maaaring matukoy kaagad sa pagtatapon ng mas kaunting mga pagpipilian, na mas mababa sa Oo,), atbp.

4. Paraan ng mga lottery

Ayon sa pamamaraang ito, para sa anumang tatlong alternatibong opsyon na palakol, a2, a3, na iniutos sa pababang pagkakasunud-sunod ng kagustuhan, ang eksperto ay nagpapahiwatig ng probabilidad p upang ang alternatibong opsyon a ay katumbas ng isang lottery, kung saan ang alternatibong opsyon na palakol ay nangyayari nang may posibilidad. p, at ang alternatibong opsyon ab - na may posibilidad na 1 - p.

Mga pamamaraan para sa pagkuha ng kalidad ng mga pagtatasa ng eksperto

Minsan ang mga detalye ng mga bagay ng pagsusuri ng eksperto ay nahihirapang magbigay ang mga eksperto quantitative na mga pagtatantya mga halaga ng nasuri na mga tagapagpahiwatig o ang bagay sa kabuuan, at

sa ilang mga kaso, ang mga naturang pagtatasa ay hindi makatwiran at hindi pinapayagan ang pagkuha ng sapat na maaasahang impormasyon ng eksperto.

Sa mga kasong ito, kadalasan ay mas makatwiran na gumamit ng mga pamamaraan para sa husay na pagtatasa ng mga bagay ng pagsusuri.

Mayroon ding mga sitwasyon kung saan ang katangian ng impormasyon ng eksperto ay halos imposible na ang mga quantitative assessment sa karaniwang kahulugan.

1. Pag-uuri ng eksperto

Ang pamamaraang ito ay ipinapayong gamitin kapag kinakailangan upang matukoy kung ang nasuri na mga alternatibong opsyon ay nabibilang sa itinatag at tinatanggap na mga klase, kategorya, antas, uri, atbp. (mula dito ay tinutukoy bilang mga klase).

Maaari rin itong gamitin kapag ang mga partikular na klase kung saan dapat iuri ang mga tinasa na bagay ay hindi pa natukoy. Ang bilang ng mga klase kung saan nahahati ang mga nasuri na bagay ay maaaring hindi matukoy nang maaga.

Maaari lamang itong maitatag pagkatapos makumpleto ang pamamaraan ng pag-uuri.

2. Paraan ng magkapares na paghahambing

Ang ipinares na paraan ng paghahambing ay isa sa mga pinakakaraniwang pamamaraan para sa pagtatasa ng relatibong kagustuhan ng mga alternatibong opsyon.

Sa pagsasagawa ng paggamit ng paraan ng magkapares na paghahambing, kadalasan ay kailangang harapin ng isang tao ang hindi pagkakapare-pareho at maging ang mga salungat na pagtatasa ng isang dalubhasa.

Sa mga kasong ito kinakailangan na isagawa espesyal na pagsusuri resulta ng pagsusulit.

Napansin din namin na sa isang sapat na malaking bilang ng mga alternatibong opsyon na sinusuri, ang pamamaraan para sa pairwise na paghahambing ng lahat ng posibleng mga pares ng mga ito ay nagiging labor-intensive para sa eksperto. Sa kasong ito, ipinapayong gumamit ng naaangkop na mga pagbabago sa paraan ng mga ipinares na paghahambing.

3. Pagraranggo ng mga alternatibo

Ang isang medyo karaniwang pamamaraan ay ang direktang pagraranggo ng isang dalubhasa sa mga gustong alternatibong sinusuri.

Sa pamamaraang ito, ang dalubhasa ay bibigyan ng mga alternatibong opsyon na pinili para sa paghahambing na pagtatasa, ngunit mas mabuti na hindi hihigit sa 20-30 upang mai-order ang mga ito ayon sa kagustuhan.

Kung mayroong higit pang mga alternatibong opsyon, ipinapayong gumamit ng naaangkop na mga pagbabago sa paraan ng pagraranggo.

4. Paraan ng preference vectors

Ang pamamaraang ito ay mas madalas na ginagamit kapag kinakailangan upang makakuha ng isang kolektibong ranggo ng eksperto. Ang eksperto ay iniharap sa buong hanay ng mga alternatibong opsyon na sinusuri at hinihiling sa bawat alternatibo na ipahiwatig kung gaano karaming iba pang mga alternatibong opsyon, sa kanyang opinyon, ang higit sa isang ito.

Ang impormasyong ito ay kinakatawan bilang isang vector, ang unang bahagi kung saan ay ang bilang ng mga alternatibong opsyon na mas mataas kaysa sa una, ang pangalawang bahagi ay ang bilang ng mga alternatibong opsyon na higit sa pangalawa, atbp.

Ang paraan ng preference vectors ay medyo labor-intensive at maaaring gamitin na isinasaalang-alang ang likas na katangian ng pagsusuri.

Ang pamamaraang ito ay maaari ding ilapat sa mga kaso kung saan ang eksperto ay nahihirapan sa paggamit ng iba pang mga pamamaraan para sa pagtatasa ng comparative preference ng mga alternatibong opsyon.

Sa isang kolektibong pagsusuri na isinagawa gamit ang paraan ng mga vector ng kagustuhan, ipinapayong kalkulahin ang nagresultang kolektibong ranggo, na sumasalamin sa kolektibong pananaw ng lahat ng mga eksperto.

5. Discrete expert curves

Kung ang layunin ay bumuo ng mga pagtataya o pag-aralan ang dinamika ng mga pagbabago sa mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa layunin ng pag-unlad at pag-ampon ng isang desisyon sa pamamahala, pagkatapos ay ipinapayong gumamit ng mga discrete expert curves.

Kapag nagtatayo ng isang discrete expert curve, ang isang hanay ng mga katangian na puntos ay tinutukoy kung saan ang isang pagbabago sa takbo ng mga pagbabago sa mga halaga ng indicator mula sa parameter na isinasaalang-alang ay sinusunod o inaasahan, pati na rin ang mga halaga ng tagapagpahiwatig sa mga punto ng katangian.

Sa mga seksyon sa pagitan ng mga punto ng katangian, ipinapalagay na ang mga halaga ng tagapagpahiwatig ay nagbabago nang linear, ibig sabihin, ang dalawang katabing mga punto ng katangian ng kurba ay maaaring konektado ng mga tuwid na linya ng linya.

Kung may sapat na nakakahimok na mga dahilan upang matukoy ang mga hindi linear na pagbabago sa mga halaga ng tagapagpahiwatig sa mga seksyon ng kurba sa pagitan ng mga katabing katangian na mga punto, makatuwirang lumipat mula sa mga discrete na kurba ng eksperto patungo sa mga kurba ng eksperto.

Kapag gumagawa ng mga ekspertong kurba, ang mga segment ng mga tuwid na linya ay maaaring palitan ng mga segment ng hindi linear na mga kurba o mga kurba na direktang ginawa ng mga eksperto.

Tandaan, gayunpaman, na hindi kami palaging may impormasyon na nagbibigay-daan sa aming mapagkakatiwalaan na hatulan ang pag-uugali ng curve sa mga seksyon sa pagitan ng mga katangiang punto.

Bilang karagdagan, ang pagpoproseso ng mga resulta ng mga pagtatasa ng eksperto, at lalo na ang pagpapasiya ng nagreresultang kolektibong pagtatasa ng eksperto, ay mas maaasahan para sa mga discrete expert curves.

Ang paggamit ng mga ekspertong kurba ay ginagawang posible upang mas malinaw at mapagkakatiwalaang ipakita ang iba't ibang mga sitwasyon para sa pagbuo ng isang sitwasyon, na kadalasang kinakailangan kapag bumubuo ng mga pagtataya.

Ang mga kurba ng eksperto ay maaaring epektibong magamit kapwa sa pagsusuri ng sitwasyon sa paggawa ng desisyon at direkta sa pagbuo at paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Dami ng Pananaliksik

Sagutin ang mga tanong "WHO" At "Ilan"

Idinisenyo upang pag-aralan ang layunin, nasusukat sa dami ng mga katangian ng pag-uugali ng tao. Ang mga ito ay halos naglalarawan. Ang pagproseso ng impormasyon ay isinasagawa gamit ang mga iniutos na pamamaraan at pamamaraan ng mga istatistika ng matematika. Ang mga mahigpit na kinakailangan ay ipinapataw sa sample, batay sa probability theory at mathematical statistics. Ito ay isang proseso ng patunay at kumpirmasyon. Nauugnay sa layunin, nasusukat na pag-uugali at saloobin ng mga tao.

Mga Aspeto ng Paglalapat

Ginagawang posible ng quantitative research na maitala ang mga stereotype at nabuong opinyon na nabuo na sa kamalayan ng masa.

Mga Layunin ng Quantitative Research

ü magbigay ng paglalarawan ng proseso (situwasyon sa merkado, kondisyon ng demand, pag-uugali ng mamimili)

ü tasahin ang antas ng katanyagan ng isang kumpanya, tatak

ü magsagawa ng pamamaraan ng segmentasyon ng mamimili

ü itatag ang bahagi ng merkado ng tagagawa

ü itatag ang dalas at katangian ng pagkonsumo ng produkto

Kwalitatibong pananaliksik

Sumasagot sa tanong "paano" At "Bakit"

Idinisenyo upang makakuha ng malalim na impormasyon gamit ang mga espesyal na diskarte. Ang qualitative research ay matatawag na interpretive research. Binibigyang-daan kang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga motibo ng pag-uugali, mga saloobin ng mga tao, ang kanilang saloobin sa isang bagay, at magbigay ng ideya ng kanilang paraan ng pag-iisip. Ang mga kinakailangan sa pag-sample ay hindi masyadong mahigpit. Ito ay isang proseso ng pagtuklas. Kaugnay ng emosyonal na aspeto ng mga tugon ng mga respondente.



Mga Aspeto ng Paglalapat

Pinapayagan ka nitong makuha ang mga stereotype na hindi pa nabuo sa kamalayan ng masa, upang makakuha ng impormasyon sa sandali ng pinagmulan nito sa isipan ng mga indibidwal na mga mamimili, na sa kalaunan ay maaaring maging laganap.

Mga Layunin ng Qualitative Research

ü bagong produkto

ü pananaliksik sa tatak

ü pag-aaral ng mga ideya ng mga target na grupo tungkol sa produkto

ü pag-aaral ng produktong hindi pamilyar sa mamimili

ü pag-aaral ng hindi pamilyar na uri ng pag-uugali

Paghahambing ng quantitative at qualitative na pamamaraan ng pananaliksik

Batayan ng paghahambing Dami Kalidad
Layunin ng Aplikasyon Ipahayag ang mga dahilan para sa kung ano ang pinag-aaralan Unawain ang kababalaghang pinag-aaralan
Mga gawain sa pananaliksik ü Sukatin ang mga parameter ng phenomenon ü Magtatag ng mga ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na parameter ü Tukuyin ang kabuuang larawan ng phenomenon ü Ikonsepto at bigyang kahulugan ang phenomenon, pag-aralan ang motibo
Posisyon ng mananaliksik "Labas" "Nakikiramay" na kalahok
Pokus ng mananaliksik ü Layunin na mga salik ü Pangkalahatang panlipunan. mga proseso ü Subjective na mga kadahilanan ü Espesyal, pribado
Nabuo ang mga hypotheses Bago magsimula ang pangongolekta ng datos Habang pinagkadalubhasaan mo ang data
Mga interes sa pananaliksik Binuo bago ang yugto ng field. Formalized, standardized Binuo bago at sa panahon ng field phase. Hindi pormal, hindi pamantayan
Mga Yunit ng Pagsusuri Mga katotohanan, pangyayari, pahayag, kilos ng pag-uugali Subjective na kahulugan ng mga katotohanan para sa isang indibidwal
Presentasyon ng datos Pamamahagi ng istatistika, mga indeks, mga sukat Mga pahayag, transcript, intelektwal na produkto

Mga pagkakaiba sa pagitan ng quantitative at qualitative na pananaliksik

1. Ng husay

ü Nagbibigay ng lalim.

ü Sumasagot sa tanong na "Bakit"

ü Pag-aaral ng motibasyon

ü Subjektibo

ü Nakabubuo ng mga bagong ideya

ü Katalinuhan

ü Binibigyang-daan kang maunawaan ang pag-uugali

ü Nagpapakahulugan

2. Dami

ü Sinusukat ang dami

ü Sumasagot sa tanong na "Sino"

ü Pag-aralan ang aksyon

ü Sa layunin

ü Nagbibigay ng kumpirmasyon

ü Naglalarawan

ü Sinusukat ang bilang ng mga aksyon

ü Naglalarawan

Mga pamamaraan ng kwalitatibo

ü Pagmamasid

ü Focus group

ü Malalim na panayam

ü Protocol analysis

Mga pamamaraan ng dami

ü Survey (personal, telepono, mail, panel, eksperto, on-line)

ü Retail-audit (retail audit)

Mga pamamaraan ng paghahalo (quantitative at qualitative)

ü Pagsusulit sa bulwagan

ü Pagsusulit sa tahanan

ü Misteryosong pamimili

PS: Ang quantitative at qualitative na mga pamamaraan ay hindi maaaring tutulan; sila ay nagpupuno sa isa't isa.

11. Paghaluin ang mga pamamaraan. Quantitative at qualitative na pananaliksik.

Hall test:

Binibigyang-daan kang makakuha ng impormasyon tungkol sa pang-unawa ng mga mamimili sa produkto, mga katangian nito at maunawaan ang kanilang reaksyon sa produkto. Ang isang espesyal na tampok ng pamamaraang ito ay ang kakayahang makakuha ng sagot hindi lamang sa tanong kung magkano, kundi pati na rin sa tanong kung bakit. Samakatuwid, pinagsasama nito ang mga pakinabang ng parehong quantitative at qualitative na pananaliksik. Pinapayagan ka ng format na tukuyin hindi lamang sarado, kundi pati na rin bukas na mga tanong. Samakatuwid, maaari kang makakuha ng hindi lamang isang pagtatasa ng isang produkto o produkto, kundi pati na rin ang mga dahilan kung bakit ang produkto o produkto ay ginagamot sa ganitong paraan at sa mga kategorya kung saan iniisip ng mamimili. Ang mga resulta ng pagsubok sa bulwagan ay palaging nagsisilbing batayan para sa pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagbabago ng ilang mga katangian ng produkto at ang pagpoposisyon nito sa merkado.

Ang pagsubok sa Hall ay nalulutas ang mga sumusunod na problema sa pananaliksik:

4. Pagpapasiya ng pamantayan sa pagpili ng produkto (mga motibo at pangangailangan)

5. Pag-aaral ng saloobin ng mga kinatawan ng target na madla sa mga tatak ng produkto na ipinakita sa merkado

6. Pagsusuri ng isang bagong produkto at pagkakakilanlan ng mga libreng niches kapag ipinakilala ang produkto sa merkado.

Ang mga katangian na pinag-aaralan gamit ang pamamaraang ito ay:

1. Mga katangian ng produkto.

3. Packaging (disenyo, pangalan, logo, scheme ng kulay...).

Mga yugto ng pagsubok sa Hall:

1. Pagpili ng mga kinatawan ng target na madla

2. Pananaliksik sa larangan

3. Pagsusuri ng mga resultang nakuha.

Ang isang natatanging tampok ng pagsubok sa bulwagan ay maaari itong magamit upang pag-aralan ang mahirap maabot na mga target na grupo. At tumanggap din ng mga quantitative assessment ng visual, auditory, olfactory, tactile at panlasa na impormasyon.

Kailangan nating bigyang pansin ang mga mahirap abutin na grupo (ang mayayaman).

Pamamaraan:

Inaanyayahan ang mga mamimili sa lugar, na matatagpuan sa mga eksibisyon, fairs...

Sampling: Mahalaga sa mga tuntunin ng volume, ang volume ay dapat mula 100 hanggang 400 na tao. Ang pagpili ng aktwal o potensyal na mga mamimili ay isinasagawa ayon sa mga tinukoy na katangian.

Pamantayan sa pagpili ng consumer:

1. Dalas ng pagkonsumo ng produkto

2. Dami ng pagkonsumo

3. Socio-demographic

Mayroong dalawang paraan upang pumili ng mga tumutugon:

1. Pre-selection (recruitment) – magkasundo nang maaga sa lugar at oras ng pagpupulong

2. Pagpili sa panahon ng pagsusulit sa bulwagan.

Pagsubok sa tahanan:

Ginagamit ang mga ito upang malutas ang mga problema sa pagpoposisyon ng isang bagong produkto na kabilang sa isang partikular na pangkat ng produkto. Ang pamamaraan ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga kawalan at pakinabang ng isang produkto kumpara sa mga analogue mula sa iba pang mga tagagawa. Tukuyin ang pinakamainam na presyo ng produkto, pangalan at iba pang mga katangian.

Mga kalamangan: ay ang produkto ay nasubok sa ilalim ng parehong mga kondisyon kung saan ginagamit ang mga ito sa totoong buhay.

Ang isang home test ay nagbibigay-daan sa isang manager na maiwasan ang mga pagkakamali bago ipakilala ang isang produkto sa merkado, dahil ang pagmomodelo ng tunay na pagkonsumo ay ginagawang posible upang matukoy ang potensyal sa merkado ng isang bagong produkto at mag-alok ng isang epektibong programa sa pagbebenta at advertising.

Paglalarawan ng pamamaraan: Ang bawat kalahok ay inaalok na subukan (sa gastos ng tagagawa) ng isang impersonal na produkto o grupo ng mga produkto sa bahay. Pagkaraan ng ilang oras (minimum 2 maximum 4 na linggo), sasagutin ng kalahok ang mga tanong sa questionnaire na nagpapakilala sa kanyang saloobin sa nasubok na produkto. Inihahambing sa mga analogue at nagbibigay ng isang pagtatasa ng isang katanggap-tanggap na hanay ng presyo.

Halimbawa: ang dami ay mula 100 hanggang 400 katao, at ang dami ay tinutukoy ng proporsyon ng sample sa pangkalahatang populasyon.

Mystery Shopping Technology(Mystery Shopping) ay ang paggamit ng mga espesyal na sinanay na mamimili upang hindi kilalang masuri ang kalidad ng serbisyo sa customer, ang gawain ng mga kawani, ang kanilang katapatan, pagsuri sa pagsunod sa mga pamantayan sa merchandising, ang kalidad ng mga produkto at serbisyo + lihim at sorpresa ng pag-audit

Maaaring gumana ang Mystery Shopping (Mystery Shopping). iba't ibang anyo:

ü Personal na pagbili sa isang retail outlet

ü Bumili/mag-order sa pamamagitan ng telepono

ü Bumili/mag-order online

ü Nakatagong video/audio recording

ü Bumili nang may pagbabalik

Mga yugto ng proyekto:

ü Kahulugan ng mga layunin at layunin

ü Paghahanda ng talatanungan

ü Pagpili ng mga Mamimili

ü Pangongolekta ng datos

ü Pagproseso at pag-uulat ng data

ü Pagsusuri ng mga resulta, mga susunod na hakbang

Ang pangangailangan ay lumitaw:

ü Kung ang kumpanya ay hindi nasisiyahan sa mga aktibidad ng mga nagbebenta

ü Kung mas maraming nagbebenta ang mga kakumpitensya

ü Hinala ng hindi tapat na empleyado

Mga problemang dapat lutasin:

ü Suriin ang kalidad ng kliyenteng pinaglilingkuran, tukuyin ang mga kalakasan at kahinaan

ü Suriin ang kaalaman ng kawani sa mga produktong ibinebenta, kalidad at saloobin sa mga customer

ü Suriin ang kalinawan at katapatan ng mga tauhan ng kumpanya. Maaari mong subaybayan ang antas ng pagsunod ng mga tauhan sa mga panuntunan at pamantayan at promosyon sa pagbebenta.

Halimbawa: Ang lahat ng mga klasikal na kinakailangan ng istatistikal na pagkalkula ng sample ay inilalapat sa pagkalkula ng kinakailangang bilang ng mga pagbisita o tawag.

Mga tagapagpahiwatig na ginamit para sa misteryosong pamamaraan ng pamimili:

1. Pangkalahatang persepsyon ng trading floor:

ü Gaano kalinis ang lugar ng pagbebenta?

ü Mayroon bang mga expired na produkto?

ü Gaano kaginhawa ang paglipat-lipat sa bulwagan?

2. Saloobin sa mamimili:

ü Gaano kabait at matulungin ang mga tauhan?

ü Gaano katagal ang kailangan mong maghintay upang maihatid?

ü Gaano kahusay ang payo ng mga tauhan sa mamimili?

3. Pagtatasa ng mga propesyonal na katangian ng mga tauhan:

ü Gaano ang kaalaman ng mga nagbebenta tungkol sa mga produktong kanilang ibinebenta?

ü Mabilis at malinaw ba nilang masasagot ang mga tanong tungkol sa produkto?

4. Pag-unawa sa mga pangangailangan ng mamimili:

ü Gaano kahusay naiintindihan ng salesperson ang mga pangangailangan ng customer?

ü Anong mga pangangailangan ng mamimili ang hindi matutugunan?

ü Sinusubukan ba ng nagbebenta na magbenta muna ng mga mamahaling bagay?

ü Anong mga booklet para sa anong mga tatak ang available sa lugar ng pagbebenta?

6. Kahusayan ng sistema ng impormasyon ng customer:

ü Anong mga paraan ng pagpapaalam sa mga mamimili ang magagamit?

ü Nagbibigay ba sila ng kapaki-pakinabang na impormasyon?

12. Pamamaraan ng pananaliksik sa marketing. Mga katangian ng mga yugto.

1.Pagbubuo ng mga layunin ng pananaliksik

2. Paglalahad ng mga layunin Pagbuo ng konsepto ng pananaliksik

3.Pagbubuo ng working hypotheses

4. Isang tiyak na sistema ng mga tagapagpahiwatig

5. Pagpili ng mga mapagkukunan ng impormasyon Yugto ng pagkuha ng empirical data

6. Koleksyon ng impormasyon

7.Pagproseso ng datos Pagsusuri ng natanggap na datos

8.Pagsusuri ng mga resultang nakuha

9.Pagtataya


11. Paghahanda ng ulat at paglalahad ng mga resulta ng pananaliksik Yugto ng pagsusumite

resultang nakuha

Ang pagbuo ng konsepto ay nagsisimula sa pagbibigay-katwiran sa pagiging posible ng pagpapatupad. Ang katwiran na ito ay mahalaga dahil ginagawang posible na bigyang-katwiran ang mga gastos sa pagkuha ng impormasyon at tinutulungan ang mga manager at marketer na maunawaan ang pagkakaroon ng problema mismo.

Mga kaso kung kailan ipinapayong tumanggi na magsagawa ng pananaliksik:

ü kung ang problema sa marketing ay hindi malinaw na matukoy. Nangyayari ito kapag hindi maabot ng mga manager at marketer ang sapat na antas ng pagkakaunawaan sa isa't isa.

ü kung naniniwala ang marketer na mayroon siyang sapat na dami ng impormasyong kailangan para sa pananaliksik. Maaaring lumitaw ang sitwasyong ito kapag may pagbabago sa pamamahala.

ü kung ang pananaliksik ay maaaring humantong sa pagtagas ng impormasyon sa mga kakumpitensya

ü kung ang mga gastos ng pananaliksik ay lumampas sa epekto nito

ü kung hindi pinapayagan ng badyet ang pagsasagawa ng pananaliksik sa kinakailangang dami

ü kung ang mga resulta ng pag-aaral ay hindi nakakaapekto sa anumang paraan sa mga aksyon ng mga tagapamahala

13. Layunin ng ulat sa marketing.

Ulat– huling dokumento at Ang huling yugto pananaliksik sa marketing; direktang katibayan at patunay ng gawaing ginawa.

Ang ulat ay nakakaimpluwensya sa paggamit ng impormasyong nakuha mula sa pananaliksik at dapat ipaalam sa halip na maling impormasyon. Ang mga responsibilidad ng nagmemerkado na naghahanda ng ulat ay kinabibilangan ng pagbibigay sa atensyon ng mga tagapamahala ng impormasyon tungkol sa mga pamamaraan ng pananaliksik na ginamit, mahina at lakas analytical apparatus at ang hanay ng mga posibleng pagkakamali.

Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng isang nagmemerkado ay tinasa sa pamamagitan ng kawastuhan at literacy ng pinagsama-samang ulat. Ang ulat ay nagpapakita ng mga kasanayan ng nagmemerkado upang ihatid ang impormasyon sa mga tagapamahala sa isang madaling maunawaan na anyo na maaaring magamit upang mapabuti ang kalidad ng mga desisyon sa marketing.

Pamantayan sa pagsusuri ng ulat:

1) pagkakumpleto – kasapatan ng dami ng impormasyon sa marketing alinsunod sa nakasaad na layunin ng pag-aaral

2) katumpakan, ibig sabihin. kalidad, na nagpapahayag ng antas ng pagkakapare-pareho ng impormasyong ipinakita sa mga praktikal na solusyon

3) kalinawan - kalinawan at kaiklian ng paglalahad ng impormasyon

4) pagpapahayag.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa kalidad ng inihandang ulat:

ü antas ng atensyon ng pamamahala sa layunin ng pag-aaral

ü ang antas ng pagiging kumplikado ng mga gawaing kinakaharap ng nagmemerkado

ü karanasan at kwalipikasyon ng isang marketer

ü Availability ng software.

Mga form ng pagsusumite ng ulat : nakasulat, pasalita, presentasyon.

Sinulat na Ulat- inihanda sa 2 bersyon, pinaikling at puno. Ang pinaikling bersyon ay para sa mga tagapamahala at naglalaman ng mga pangunahing resulta at konklusyon, at ang buong bersyon ay para sa departamento ng marketing at naka-imbak sa mga archive ng departamento.

Istraktura ng buong ulat:

1. Pahina ng titulo(paksa ng pananaliksik, lugar at oras, customer, tagapalabas)

3. Panimula

ü paglalarawan ng problema na may katwiran

ü pagtatakda ng mga gawain

ü working hypotheses

ü paglalarawan ng sample na modelo

ü Mga Limitasyon at Pag-iingat

4. Ang pangunahing bahagi ay ang interpretasyon ng mga resulta na nakuha, ang pamamaraan ng pananaliksik (mga katangian ng mga yugto ng pananaliksik, paglalarawan ng mga pamamaraan ng pananaliksik, mga sagot sa mga tanong ng teknikal na mga pagtutukoy, isang listahan ng mga resulta na magiging batayan para sa paggawa mga desisyon sa pamamahala).

6. Aplikasyon - mga kasangkapan (kwestyoner, gabay), lahat ng digital na impormasyon, kasamang impormasyon, teknikal na detalye, mga graph at diagram.

Kapag isinusulat ang teksto ng ulat, dapat kang sumunod sa isang laconic na istilo ng pagtatanghal, hangga't maaari - iwasan ang mataas na dalubhasang termino at propesyonal na jargon. Ang ulat ay isinulat hindi para sa mga kapwa marketer, ngunit para sa mga tagapamahala.

Oral na ulat- ay hindi katibayan ng pananaliksik, ito ay isang pahayag ng mga katotohanan na may mahusay na katumpakan.

kailangan:

1) ihanda ang teksto ng ulat alinsunod sa layunin ng pag-aaral at lohika ng pagsulat ng mga liham. ulat

2) kilalanin ang madla kung kanino mo inihahanda ang teksto, maunawaan ang mga kinakailangan nito at interes sa mga resulta

3) laging maging handa para sa mga tanong at ma-anticipate kung ano ang maaaring itanong

4) maghanda ng materyal sa pagpapakita

Ang pagtatanghal ng isang pasalitang ulat ay pinamamahalaan ng mga sumusunod:

1) limitasyon sa oras

2) oras para sa mga tanong (dapat gamitin ang mga tanong para tapusin ang nakasulat na ulat)

Mga pamamaraan ng kwalitatibo(etnograpiko, pananaliksik sa kasaysayan tulad ng mga pamamaraan pagsusuri ng husay mga lokal na microsocieties, paraan ng pag-aaral ng kaso, pamamaraang talambuhay, paraan ng pagsasalaysay (pagkukuwento)) - interpretasyong semantiko ng data. Kapag gumagamit ng mga pamamaraan ng husay, walang link ng mga pormal na operasyon ng matematika sa pagitan ng yugto ng pagkuha ng pangunahing data at ang yugto ng makabuluhang pagsusuri. Ang mga ito ay malawak na kilala at ginagamit na mga paraan ng pagpoproseso ng istatistikal na data.

Gayunpaman, ang mga pamamaraan ng husay ay kinabibilangan ng ilang mga paraan ng dami ng pagkolekta at pagproseso ng impormasyon: pagsusuri ng nilalaman; pagmamasid; pakikipanayam, atbp.

Kapag gumagawa ng mahahalagang desisyon, ang tinatawag na "puno ng desisyon" o "puno ng layunin", na isang eskematiko na paglalarawan ng problema sa paggawa ng desisyon, ay ginagamit upang piliin ang pinakamahusay na kurso ng aksyon mula sa mga magagamit na opsyon. Ang mga istrukturang diagram ng mga layunin ay maaaring ipakita sa mga paraang tabular at graph. Ang pamamaraan ng graph ay may isang bilang ng mga pakinabang kaysa sa paraan ng tabular: una, pinapayagan ka nitong magrekord at magproseso ng impormasyon sa pinakamatipid, pangalawa, maaari kang mabilis na lumikha ng isang algorithm ng pag-unlad, at pangatlo, ang pamamaraan ng graph ay napaka-visual. Ang "Tree of Goals" ay nagsisilbing batayan para sa pagpili ng pinaka-kanais-nais na mga alternatibo, pati na rin para sa pagtatasa ng estado ng mga system na binuo at ang kanilang mga relasyon.

Ang iba pang mga pamamaraan ng pagsusuri ng husay ay itinayo nang katulad, kabilang ang mga analogue quantitative na pamamaraan factor analysis.

Gaya ng wastong binanggit ni D.S. Klementyev (21), ang epekto ng mga pamamaraan ng husay ng sosyolohikal na pananaliksik ay posible lamang kung ang mga pamantayang etikal ay nangingibabaw sa pagsasalamin ng mga kadahilanang panlipunan. Ang isang sosyologo, na pumipili ng impormasyon mula sa masa ng lahat ng uri ng impormasyon, ay hindi dapat limitahan ang kanyang sarili lamang sa kanyang sariling mga kagustuhan. Bilang karagdagan, kapag sinusubukang sagutin ang tanong tungkol sa aktwal na estado ng mga gawain sa kapaligiran ng pamamahala, pagkolekta ng tiyak na impormasyon - data ng empirikal, pag-on sa mga katangian ng hindi pangkaraniwang bagay sa ilalim ng pag-aaral, ang sosyologo ay hindi dapat gumana sa pangkalahatang tinatanggap na mga probisyon " bait", "ordinaryong lohika" o isang apela sa mga gawa ng mga awtoridad sa relihiyon at pulitika. Kapag nag-compile ng mga pagsusulit, dapat iwasan ng isang sosyologo ang mga pagbaluktot na nagpapakita ng pagmamanipula sa halip na kontrol. At isa pang pangunahing pamantayan para sa isang sosyologo ay katapatan. Nangangahulugan ito na ang isang tao, na nagpapakita ng mga resulta ng isang pag-aaral, kahit na hindi siya nasiyahan, ay hindi dapat magtago o magpaganda ng anuman. Kasama rin sa pangangailangan ng katapatan ang pagbibigay ng kumpletong dokumentasyong nauugnay sa kaso. Dapat mong tanggapin ang responsibilidad para sa lahat ng impormasyong ginagamit ng iba upang masuri ang pamamaraan at mga resulta ng isang pag-aaral. Ito ay lalong mahalaga na tandaan upang maiwasan ang tuksong magmisrelate ng impormasyon, na makakasira sa kredibilidad ng mga natuklasan.

Mga pamamaraan ng dami Paggalugad ng Dami ng Katiyakan mga social phenomena at nangyayari ang mga proseso gamit ang mga partikular na tool at pamamaraan. Ito ay ang obserbasyon (hindi kasali at kasama), survey (pag-uusap, mga talatanungan at panayam), pagsusuri ng dokumento (quantitative), eksperimento (kontrolado at hindi nakokontrol).

Ang pagmamasid, bilang isang klasikal na pamamaraan ng mga natural na agham, ay isang espesyal na organisadong pang-unawa sa bagay na pinag-aaralan. Kasama sa organisasyon ng pagmamasid ang pagtukoy sa mga katangian ng bagay, mga layunin at layunin ng pagmamasid, pagpili ng uri ng pagmamasid, pagbuo ng isang programa at pamamaraan para sa pagmamasid, pagtatatag ng mga parameter ng pagmamasid, pagbuo ng mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga resulta, pagsusuri ng mga resulta at konklusyon. Sa hindi kalahok na pagmamasid, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tagamasid at ang bagay ng pag-aaral (halimbawa, ang sistema ng kontrol) ay pinaliit. Kapag pinagana, ang tagamasid ay pumapasok sa naobserbahang proseso bilang isang kalahok, i.e. nakakamit ang pinakamataas na pakikipag-ugnayan sa bagay ng pagmamasid, nang hindi, bilang panuntunan, na inilalantad ang kanyang mga intensyon sa pananaliksik sa pagsasanay. Sa pagsasagawa, ang pagmamasid ay kadalasang ginagamit kasama ng iba pang mga pamamaraan ng pananaliksik.

Mga botohan Mayroong tuloy-tuloy at pumipili. Kung ang isang survey ay isinagawa na sumasaklaw sa buong populasyon ng mga sumasagot (lahat ng mga miyembro ng isang panlipunang organisasyon, halimbawa), ito ay tinatawag na tuloy-tuloy. Ang batayan ng isang sample survey ay sample na populasyon tulad ng isang mas maliit na kopya ng pangkalahatan. Ang pangkalahatang populasyon ay itinuturing na ang buong populasyon o ang bahagi nito na nilalayon ng sosyologo na pag-aralan. Sample - isang hanay ng mga tao na kinapanayam ng sosyologo (22).

Ang sarbey ay maaaring isagawa gamit ang mga talatanungan o panayam. Panayam- ay isang pormal na uri ng pag-uusap. Ang mga panayam, sa turn, ay maaaring maging pamantayan o hindi pamantayan. Minsan sila ay gumagamit ng mga panayam sa telepono. Ang taong nagsasagawa ng panayam ay tinatawag na tagapanayam.

Palatanungan- nakasulat na uri ng survey. Tulad ng isang pakikipanayam, ang isang talatanungan ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga malinaw na nabuong mga tanong na iniharap sa respondent sa isang sa pagsusulat. Ang mga tanong ay maaaring mangailangan ng mga sagot sa isang libreng form ("bukas na talatanungan") o sa isang ibinigay na form ("closed questionnaire"), kung saan ang respondent ay pipili ng isa sa mga iminungkahing opsyon sa sagot (23).

Ang pagtatanong, dahil sa mga katangian nito, ay may ilang mga pakinabang sa iba pang mga pamamaraan ng survey: ang oras para sa pagrehistro ng mga sagot ng mga respondent ay nabawasan dahil sa pagbibilang sa sarili; ang pormalisasyon ng mga tugon ay lumilikha ng posibilidad ng paggamit ng mekanisado at awtomatikong pagproseso ng mga talatanungan; Salamat sa hindi nagpapakilala, posibleng makamit ang sinseridad sa mga sagot.

Upang higit pang bumuo ng mga talatanungan, madalas itong ginagamit paraan ng naka-scale na rating nalalapat. Ang pamamaraan ay naglalayong makakuha ng dami ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsukat ng saloobin ng mga espesyalista sa paksa ng pagsusuri sa isa o ibang sukat - nominal, ranggo, sukatan. Ang pagbuo ng isang sukatan ng rating na sapat na sumusukat sa mga phenomena na pinag-aaralan ay isang napaka-komplikadong gawain, ngunit ang pagproseso ng mga resulta ng naturang pagsusuri, na isinasagawa gamit ang mga pamamaraan ng matematika gamit ang apparatus ng mga istatistika ng matematika, ay maaaring magbigay ng mahalagang analytical na impormasyon sa dami ng mga termino.

Paraan ng pagsusuri pinapayagan ka ng mga dokumento na mabilis na makakuha ng makatotohanang data tungkol sa bagay na pinag-aaralan.

Pormal na pagsusuri mga pinagmumulan ng dokumentaryo (pagsusuri ng nilalaman), na idinisenyo upang kunin ang sosyolohikal na impormasyon mula sa malalaking hanay ng mga pinagmumulan ng dokumentaryo na hindi naa-access sa tradisyonal na intuitive na pagsusuri, ay batay sa pagtukoy ng ilang partikular na quantitative na katangian ng mga teksto (o mga mensahe). Ipinapalagay na ang mga quantitative na katangian ng nilalaman ng mga dokumento ay sumasalamin sa mga mahahalagang katangian ng mga phenomena at prosesong pinag-aaralan.

Ang pagkakaroon ng pagtatatag ng dami ng impluwensya ng mga salik na pinag-aaralan sa prosesong pinag-aaralan, posible na bumuo ng isang probabilistikong modelo ng ugnayan sa pagitan ng mga salik na ito. Sa mga modelong ito, ang mga katotohanang pinag-aaralan ay magsisilbing function, at ang mga salik na tumutukoy dito ay magsisilbing argumento. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang tiyak na halaga sa mga kadahilanan ng argumento, isang tiyak na halaga ng mga function ay nakuha. Bukod dito, ang mga halagang ito ay magiging tama lamang sa isang tiyak na antas ng posibilidad. Upang makakuha ng partikular na numerical na halaga ng mga parameter sa modelong ito, kinakailangan na wastong iproseso ang data ng survey ng questionnaire at bumuo ng multifactor correlation model batay dito.

Eksperimento tulad ng pamamaraan ng survey, ito ay isang pagsubok, ngunit hindi tulad ng una, ito ay naglalayong patunayan ang isa o ibang palagay o hypothesis. Ang isang eksperimento, samakatuwid, ay isang isang beses na pagsubok para sa isang partikular na pattern ng pag-uugali (pag-iisip, kababalaghan).

Maaaring isagawa ang mga eksperimento sa iba't ibang anyo. Mayroong mental at "natural" na mga eksperimento, na naghahati sa huli sa laboratoryo at larangan. Ang eksperimento sa pag-iisip ay isang espesyal na teknolohiya para sa pagbibigay-kahulugan sa impormasyong natanggap tungkol sa bagay na pinag-aaralan, na hindi kasama ang interbensyon ng mananaliksik sa mga prosesong nagaganap sa bagay. Sa metodolohikal, ang sosyolohikal na eksperimento ay batay sa konsepto ng panlipunang determinismo. Sa sistema ng mga variable, ang isang pang-eksperimentong salik ay nakahiwalay, kung hindi man ay itinalaga bilang isang malayang variable.

Eksperimental na pag-aaral mga anyo ng lipunan na isinasagawa sa panahon ng kanilang operasyon, samakatuwid posible na malutas ang mga problema na hindi naa-access para sa iba pang mga pamamaraan. Sa partikular, binibigyang-daan kami ng eksperimento na tuklasin kung paano maaaring pagsamahin ang mga koneksyon sa pagitan ng isang social phenomenon at pamamahala. Pinapayagan ka nitong pag-aralan hindi lamang ang mga indibidwal na aspeto ng mga social phenomena, ngunit ang kabuuan ng mga panlipunang koneksyon at relasyon. Sa wakas, ginagawang posible ng eksperimento na pag-aralan ang buong hanay ng mga reaksyon ng isang panlipunang paksa sa mga pagbabago sa mga kondisyon ng aktibidad (reaksyon na ipinahayag sa mga pagbabago sa mga resulta ng aktibidad, kalikasan nito, mga relasyon sa pagitan ng mga tao, mga pagbabago sa kanilang mga pagtatasa, pag-uugali, atbp.). Ang mga pagbabagong iyon na ginawa sa panahon ng eksperimento ay maaaring kumatawan sa alinman sa paglikha ng mga panimulang bagong anyo ng lipunan, o higit pa o hindi gaanong makabuluhang pagbabago ng mga umiiral na. Sa lahat ng kaso, ang eksperimento ay kumakatawan sa isang praktikal na pagbabago ng isang partikular na lugar ng kontrol.

Sa pangkalahatan, ang algorithmic na katangian ng quantitative na pamamaraan sa ilang mga kaso ay nagbibigay-daan sa amin na dumating sa pag-aampon ng mataas na antas"tumpak" at may matatag na mga solusyon, o hindi bababa sa pasimplehin ang problema, binabawasan ito sa isang hakbang-hakbang na paghahanap ng mga solusyon sa isang tiyak na hanay ng mga mas simpleng problema.

Ang huling resulta ng anumang sosyolohikal na pananaliksik ay ang pagkakakilanlan at pagpapaliwanag ng mga pattern at ang pagbuo ng isang siyentipikong teorya sa batayan na ito, na ginagawang posible upang mahulaan ang hinaharap na mga phenomena at bumuo ng mga praktikal na rekomendasyon.

Mga isyu para sa talakayan

1. Ano ang pamamaraan ng sosyolohiya ng pamamahala?

2. Ano ang pagiging tiyak ng mga pamamaraan ng sosyolohiya ng pamamahala?

3. Ilista ang mga klasipikasyon ng mga pamamaraan ng sosyolohiya ng pamamahala na alam mo?

4. Paano naiiba ang qualitative at quantitative sociological research method?

5. Tukuyin ang kakanyahan ng mga panayam, mga talatanungan, ang paraan ng scaled assessments, atbp.

21 Klementyev D.S. Sosyolohiya ng pamamahala: Textbook. allowance. - 3rd ed., binago. at karagdagang - M.: Moscow State University Publishing House, 2010. - P.124

22 Yadov V.A. Pananaliksik sa sosyolohikal: Pamamaraan, programa, pamamaraan. - M., 1987. - P. 22-28.

23 Ilyin G.L. Sosyolohiya at sikolohiya ng pamamahala: pagtuturo para sa mga mag-aaral mas mataas aklat-aralin mga establisyimento / G.L. Ilyin. - 3rd ed., nabura. - M: Publishing center "Academy", 2010. - P. 19.

Naka-on modernong yugto pag-unlad ng mga teknolohiya ng negosyo, ang mga pangunahing mapagkukunan ng anumang organisasyon, kasama ang pananalapi, impormasyon, teknolohikal, ay yamang tao. Ang mga negosyo ay nakikipagkumpitensya, kabilang ang antas ng propesyonal na pag-unlad ng kanilang mga empleyado - ang kanilang kaalaman, kasanayan at kakayahan. Para sa pinaka-makatwiran at epektibong paggamit Ang mapagkukunang ito ay kailangang masuri nang maayos. Iba't ibang sistema, mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagtatasa ng mga tauhan ay ginagawang posible upang matukoy at maihayag ang potensyal ng bawat empleyado at idirekta ang potensyal na ito sa pagpapatupad ng mga madiskarteng layunin ng kumpanya. Sa artikulong ito, tutulungan ka naming i-navigate ang kanilang pagkakaiba-iba at piliin ang mga pinaka-angkop para sa iyong organisasyon.

Ang pagtatasa, sa isang anyo o iba pa, ay isinasagawa sa bawat yugto ng trabaho kasama ang mga tauhan:

  • pagpili ng isang kandidato para sa isang bakanteng posisyon: ang pagtatasa ay kinakailangan upang maitaguyod ang pagsunod sa mga kakayahan ng kandidato (parehong propesyonal at personal) sa mga kinakailangan sa trabaho at kultura ng kumpanya ng kumpanya;
  • sa panahon ng pagsusulit ( panahon ng pagsubok): ang layunin ay upang masuri din ang antas ng pagsunod ng empleyado sa posisyong hawak at ang antas ng kanyang pagbagay sa kumpanya;
  • isinasagawa kasalukuyang mga gawain: sa yugtong ito, ang pagtatasa ay naglalayong linawin ang propesyonal at plano sa paglago ng karera ng empleyado, paggawa ng mga desisyon sa mga bonus, pagbabago ng suweldo;
  • pagsasanay ng empleyado (alinsunod sa mga layunin ng kumpanya): kinakailangan upang matukoy ang kasalukuyang kaalaman ng empleyado at ang pangangailangan para sa kanyang pagsasanay, ipinapayong isagawa katulad na pamamaraan at pagkatapos makumpleto ang pagsasanay;
  • ilipat sa iba structural subdivision: ang mga kakayahan ng empleyado na magsagawa ng mga bagong responsibilidad sa trabaho ay dapat matukoy;
  • pagbuo ng isang reserbang tauhan: pagtatasa ng propesyonal at, una sa lahat, personal na potensyal ng empleyado;
  • pagpapaalis: sa yugtong ito, kinakailangan ang isang pagtatasa upang matukoy ang kawalan ng kakayahan ng isang empleyado, at sa kasong ito ang mga resulta lamang ng sertipikasyon ang maaaring magsilbing batayan para sa pagpapaalis.

Pormal na sistema ng pagtatasa ng tauhan

Ang mga pagtatasa ng tauhan ay hindi palaging malinaw at pormal. Gayunpaman, sa pag-unlad ng proseso ng negosyo pagtatasa, isang mas matulungin saloobin sa estratehikong pag-unlad ang mga kumpanya ay nagsimulang lumitaw ang mga pormal na sistema ng pagtatasa batay sa mga madiskarteng layunin ng mga kumpanya. Ang mga rating system na ito ay kilala sa iba't ibang pangalan:

  • pagtatasa ng pagganap - pagtatasa ng kahusayan sa trabaho;
  • pagsusuri sa pagganap - pagsusuri sa pagganap;
  • pagtatasa ng pagganap - pagsusuri ng gawaing isinagawa;
  • pagtatasa ng pagganap - pagtatasa ng pagganap ng aktibidad;
  • ulat sa pamamahala ng pagganap - ulat sa pamamahala ng pagganap;
  • survey ng pagganap - pagsusuri ng kahusayan sa trabaho;
  • buod ng pagganap - maikling buod kahusayan sa trabaho;
  • rating ng pagganap - pagtukoy sa antas ng kahusayan sa pagganap.

Maya-maya, lumitaw ang isang mas detalyadong sistema (batay sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng bawat empleyado). Pamamahala ayon sa Mga Layunin (MBO)- pamamahala ng pagganap. Ang kakanyahan ng diskarte na ito ay ang isang listahan ng mga pangunahing gawain (pamantayan sa trabaho) ay nabuo para sa empleyado sa isang solong pamantayan. Ang pamantayang ito, bilang panuntunan, ay kinabibilangan ng: ang pangalan, paglalarawan at bigat ng gawain, pati na rin ang binalak at aktwal na mga tagapagpahiwatig ng pagpapatupad nito (na nagpapahiwatig ng kaukulang mga yunit ng pagsukat) sa pangkalahatang listahan mga gawain ng control object. SA sa kasong ito Napakahalaga na ang pagkumpleto ng bawat gawain ay masusukat. Pagkatapos ng naaprubahang panahon, sinusuri ng empleyado at manager ang pagkumpleto ng bawat layunin (karaniwang bilang isang porsyento) at ang buong personal na plano ng empleyado.

Unti-unti, higit at higit na diin sa pagtatasa ng tauhan ang inilagay sa pagtatasa ng mga personal at propesyonal na katangian ng isang indibidwal na empleyado. Kaya, isa sa mga pag-unlad ay Pamamahala ng pagganap ay isang mas malaking sistema kaysa sa MBO, dahil ito ay naglalayong hindi lamang sa pagtatasa ng resulta, ngunit isinasaalang-alang din ang "paraan" kung saan nakamit ang resulta na ito - ang mga personal na katangian ng mga empleyado.

Sistema "360 degrees" ay nilikha na may layuning madagdagan ang objectivity ng pagtatasa, ipinapalagay na sa panahon ng pamamaraan ng pagtatasa, ang mga kasamahan, tagapamahala, subordinates at mga kliyente ng empleyado ay kapanayamin - ito ay humahantong sa isang pagbawas sa subjectivity ng pagtatasa. Ang pamamaraan ay isinasagawa sa maraming yugto: ang mga pamantayan sa pagsusuri ay natutukoy, ang mga talatanungan ay iginuhit, ang survey mismo ay isinasagawa, sa dulo ang mga resulta ay nasuri at isang plano para sa pagbuo ng hindi sapat na binuo na mga kakayahan ay binuo. Mahalagang tukuyin nang tama ang pamantayan sa pagsusuri, na hindi maaaring pareho para sa iba't ibang posisyon. Ang bawat posisyon ay may sariling hanay ng mga kakayahan, na may paunang binuo na mga tagapagpahiwatig para sa pagtatasa - mga halimbawa ng pag-uugali. Ang "bentahe" ng sistema ng pagtatasa na ito ay ang pagiging simple nito. Gayunpaman, dapat itong isaalang-alang na kapag nagsasagawa ng isang malawakang pag-aaral, ang proseso ng pagproseso ng data na nakuha ay nagiging mahirap. Bilang karagdagan, kailangan ang malinaw na binuong pamantayan sa pagsusuri. Bilang karagdagan, ang koleksyon ng impormasyon ay dapat na maayos na nakaayos sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga tao tungkol sa layunin ng pagsubok.

Sentro ng Pagtatasa- nagsasangkot ng komprehensibong pagtatasa ng mga kakayahan ng empleyado at, samakatuwid, higit pa Matulungin na saloobin sa mga personal at propesyonal na katangian ng isang partikular na empleyado. Ang pamamaraang ito kadalasang kinabibilangan ng:

  • isang pakikipanayam sa isang eksperto, kung saan ang data ay nakolekta tungkol sa kaalaman at karanasan ng empleyado;
  • sikolohikal, propesyonal na mga pagsusulit;
  • isang maikling presentasyon ng kalahok sa mga eksperto at iba pang kalahok;
  • laro ng negosyo (sa ilalim ng patnubay ng isang tagamasid, ang isang grupo ng mga empleyado o mga kandidato ay gumaganap ng isang sitwasyon sa negosyo ayon sa isang paunang inihanda na senaryo);
  • talatanungan sa talambuhay;
  • paglalarawan ng mga propesyonal na tagumpay;
  • indibidwal na pagsusuri mga tiyak na sitwasyon(mga kaso ng negosyo);
  • obserbasyon ng eksperto, batay sa mga resulta kung saan ang mga rekomendasyon ay iginuhit para sa bawat empleyado.

Para sa Russia, ang tradisyonal na sistema ng pagtatasa ay sertipikasyon. Ginamit ito sa mga negosyo noong nakaraan panahon ng Sobyet. Sa kasamaang-palad, ang mga pagtatasa ng pagganap ay lubhang minamaliit bilang isang sistema ng pagsusuri. Sa esensya, ito ay halos kapareho sa Performance management, gayunpaman, bilang isang lubos na pormal at regulated na pamamaraan, ito ay nahuhuli nang malaki sa mga tuntunin ng mga pamamaraan na ginamit - ang batas ay hindi nakakasabay sa pagbuo ng mga pamamaraan ng pagtatasa. Bilang karagdagan, ang mga empleyado na may hawak na mga posisyon na tinukoy sa mga regulasyon ay napapailalim sa sertipikasyon. Pederasyon ng Russia, mga pederal na paksa at mga awtoridad sa munisipyo. Bilang resulta, sa modernong kondisyon Sa kawalan ng pare-parehong pamantayan para sa mga posisyon, nagiging posible lamang ang sertipikasyon sa mga institusyong pangbadyet.

Mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagtatasa ng tauhan

Karaniwan, ang lahat ng mga pamamaraan ng pag-aaral ng isang organisasyon ay maaaring nahahati sa tatlong pangunahing pamamaraan: humanitarian, engineering at empirical. Ang mga pamamaraan ng pagtatasa ng tauhan ay pinaka nauugnay sa empirikal na diskarte, dahil ang mga ito ay nakabatay sa pagpapakalat ng matagumpay na industriya o functional na karanasan, at ang paggamit ng precedent na karanasan sa paggawa ng desisyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang pagsusuri ay isang paghahambing ng mga katangian na nakuha sa panahon ng pag-aaral sa mga katangian ng "sampol ng sanggunian". Paraan pananaliksik mula sa obserbasyon Nakaugalian na ang hatiin sa quantitative at qualitative.

Mga pamamaraan ng dami

Ang mga pamamaraan ng dami ay maaaring mailalarawan bilang pormal at masa. Ang pormalisasyon ay ipinahayag sa pagtuon sa pag-aaral ng mahigpit na tinukoy na mga na-analisa na variable, na tinukoy nang maaga, at ang kanilang dami ng pagsukat. Ang mataas na antas ng pormalisasyon ng mga pamamaraan ng dami ay nauugnay sa kanilang pagpoproseso ng istatistika.

Ang pinakakaraniwang paraan ng dami ay mga talatanungan. Sa proseso ng survey, ang empleyado/kandidato para sa isang bakante ay hinihiling na sagutin sa pamamagitan ng pagsulat ang mga tanong na ipinakita sa anyo ng isang palatanungan - palatanungan. Dahil sa kadalian ng paggamit at pagproseso nito, ang mga talatanungan ay maaaring gamitin nang magkahiwalay at bilang bahagi ng halos lahat ng uri ng komprehensibong sistema ng pagtatasa ng tauhan. Ayon sa form, ang mga tanong sa talatanungan ay nahahati sa bukas, na nangangailangan ng libreng sagot, at sarado, ang sagot kung saan ay pumili ng isa (o higit pa) sa ilang mga pahayag na iminungkahi sa talatanungan. Ang isa sa maraming opsyon para sa paggamit ng palatanungan ay ang pagkolekta ng impormasyon tungkol sa tunay na negosyo at personal na kakayahan ng isang empleyado sa loob ng balangkas ng sistema ng pagtatasa ng "360 degree". Sa kasong ito, ang pagtatanong sa kanyang manager, mga kasamahan, mga subordinates at mga kliyente ay makabuluhang nakakatipid sa oras ng parehong mga sumasagot at ang empleyado na nagpoproseso ng natanggap na data.

Ang isa sa mga uri ng mga talatanungan na ginagamit upang suriin ang mga tauhan ay mga talatanungan sa personalidad - isang klase ng mga diskarte sa psychodiagnostic na idinisenyo upang matukoy ang antas ng pagpapahayag ng ilang mga katangian sa isang indibidwal. mga personal na katangian. Sa anyo, ang mga ito ay mga listahan ng mga tanong, na ang mga sagot ng paksa ay ipinakita sa dami. Bilang isang tuntunin, ang pamamaraang ito ay ginagamit upang masuri ang mga katangian ng karakter, ugali, interpersonal na relasyon, motivational at emosyonal na globo. Para sa layuning ito, ginagamit ang mga tiyak na pamamaraan. Narito ang pinakasikat sa kanila:

  1. Multifactor Personality Questionnaires(naglalayong ilarawan ang isang malawak na hanay ng mga indibidwal na personal na katangian):
    • Cattell Questionnaire (16-PF): ang pangunahing mga kadahilanan ay " pangkalahatang antas katalinuhan", "antas ng pag-unlad ng imahinasyon", "pagkamaramdamin sa bagong radikalismo", "katatagan ng emosyon", "degree ng pagkabalisa", "pagkakaroon ng panloob na stress", "antas ng pag-unlad ng pagpipigil sa sarili", "degree ng panlipunang normalisasyon at organisasyon", "pagiging bukas, pagsasara "", "katapangan", "saloobin sa mga tao", "degree ng dominasyon - subordination", "dependence sa grupo", "dynamism";
    • Palatanungan sa MMPI: ang mga pangunahing sukat ay kinabibilangan ng "somatization ng pagkabalisa", "pagkabalisa at depressive tendencies", "pagsusupil sa mga salik na nagdudulot ng pagkabalisa", "pagpapatupad ng emosyonal na pag-igting sa direktang pag-uugali", "kalubhaan ng mga katangian ng lalaki/babaeng karakter", "katigasan of affect", "fixation of anxiety and restrictive behavior", "autization", "denial of anxiety, hypomanic tendencies", "social contacts";
    • Palatanungan sa FPI: ang talatanungan na ito ay pangunahing nilikha para sa inilapat na pananaliksik, na isinasaalang-alang ang karanasan sa pagbuo at paggamit ng mga kilalang talatanungan gaya ng 16PF, MMPI, EPI, atbp. Ang mga sukat ng talatanungan ay sumasalamin sa isang hanay ng magkakaugnay na mga salik. Ang talatanungan ay idinisenyo upang masuri ang mga estado ng pag-iisip at mga katangian ng personalidad na pinakamahalaga para sa proseso ng panlipunan, propesyonal na pagbagay at regulasyon ng pag-uugali;
    • Ang questionnaire ng karakter ni Leonhard: ang pagsubok ay idinisenyo upang matukoy ang uri ng pagpapatingkad ng karakter, iyon ay, isang tiyak na direksyon ng karakter. Ang mga accentuations ay itinuturing na isang matinding variant ng pamantayan, na kung saan ay ang kanilang pangunahing pagkakaiba mula sa psychopathy - mga pathological personality disorder. Ang mga sumusunod na uri ng pagpapatingkad ng personalidad ay nasuri: demonstrative, suplado, pedantic, excitable, hyperthymic, dysthymic, balisa-takot, affective-exalted, emotive, cyclothymic.
  2. Mga talatanungan ng mga katangian ng pagganyak:
    • Rean Questionnaire: sinusuri ang motibasyon upang makamit ang tagumpay at motibasyon upang maiwasan ang pagkabigo;
    • Ang pedantry test ay idinisenyo upang masuri ang antas ng pedantry. Sa isang banda, ang pedantry ay ang pagnanais na sundin ang mga tinatanggap na anyo, paninibugho at patuloy na pagsunod sa iba't ibang maliliit na detalye, at pagkawala ng paningin sa kakanyahan ng bagay. Sa kabilang banda, ang pagiging pedantry ay makikita rin sa kasipagan, pananagutan, tapat na saloobin sa mga responsibilidad, higpit at kawastuhan, at paghahangad ng katotohanan.
  3. Mga Talatanungan sa Kagalingan ng Pag-iisip(ang antas ng neuropsychic adaptation, pagkabalisa, neuropsychic stability, neuroticism, social adaptation ay tinasa):
    • Paraan ni Holmes at Rage para sa pagtukoy ng stress resistance at social adaptation: Pinag-aralan ng Doctors Holmes and Rage (USA) ang pagdepende ng mga sakit (kabilang ang mga nakakahawang sakit at pinsala) sa iba't ibang nakababahalang pangyayari sa buhay sa mahigit limang libong pasyente. Dumating sila sa konklusyon na ang mental at mga sakit sa katawan karaniwang nauuna sa ilang malalaking pagbabago sa buhay ng isang tao. Batay sa kanilang pananaliksik, gumawa sila ng sukat kung saan ang bawat mahalagang pangyayari sa buhay ay tumutugma tiyak na numero mga puntos depende sa antas ng stress;
    • Paraan ng express diagnosis ng neurosis nina Heck at Hess: paunang at pangkalahatang pagsusuri ng posibilidad ng neurosis;
    • Spielberger's Reactive at Personal Anxiety Scale: pagtukoy sa antas ng personal at reaktibong pagkabalisa. Ang personal na pagkabalisa ay nauunawaan bilang isang matatag na indibidwal na katangian na sumasalamin sa predisposisyon ng isang empleyado sa pagkabalisa at ipinapalagay na siya ay may posibilidad na madama ang isang medyo malawak na hanay ng mga sitwasyon bilang pagbabanta, na tumutugon sa bawat isa sa kanila na may isang tiyak na reaksyon.
  4. Mga talatanungan sa saloobin sa sarili(ang mga kakaiba ng saloobin ng empleyado sa kanyang sarili ay pinag-aralan):
    • Paraan ng personal na pagtatasa sa sarili (Budassi): ang antas ng pagpapahalaga sa sarili ay natutukoy (sobra ang pagtataya, minamaliit o normal);
    • Stefanson Questionnaire: isang pamamaraan na ginagamit upang pag-aralan ang mga ideya ng isang empleyado tungkol sa kanyang sarili. Ang bentahe ng pamamaraan ay kapag nagtatrabaho dito, ang paksa ay nagpapakita ng kanyang sariling katangian, ang tunay na "Ako", at hindi "pagsunod / hindi pagsunod" sa mga istatistikal na pamantayan at mga resulta ng ibang tao.
  5. Mga talatanungan sa ugali:
    • Eysenck Personality Questionnaire: ang pagsusulit ay naglalayong i-diagnose ang mga parameter ng personalidad, neuroticism at extraversion-introversion;
    • Strelyau questionnaire: ang lakas ng mga proseso ng paggulo, mga proseso ng pagsugpo, at ang kadaliang mapakilos ng mga proseso ng nerbiyos ay nasuri.
  6. Mga Talatanungan sa Pagpapahalaga(ginamit para pag-aralan ang value-semantic sphere ng personalidad):
    • Pagsusulit sa "Mga Oryentasyon ng Halaga" ni Rokeach: ang pamamaraan ay batay sa direktang pagraranggo ng isang listahan ng mga halaga/
  7. Mga Emosyonal na Katangian na Questionnaires:
    • Subukan ang "Emotional burnout": ang antas ay ipinahayag sikolohikal na proteksyon sa hugis ng emosyonal na pagkasunog(ang pamamaraan na ito ay partikular na nauugnay para sa mga taong kasangkot sa larangan ng pakikipag-ugnayan sa mga tao);
    • Scale para sa pagtatasa ng kahalagahan ng mga emosyon: ang pamamaraan na iminungkahi ni B. I. Dodonov ay naglalayong makilala emosyonal na estado mga taong nagbibigay sa kanya ng kasiyahan.
  8. Mga pagsubok para sa aktibidad ng pag-uugali:
    • Pamamaraan "Pag-alis sa mahihirap na sitwasyon sa buhay": natutukoy ang nangingibabaw na paraan ng paglutas ng mga problema sa buhay ng isang tao.

Dapat pansinin na marami sa mga pamamaraan sa itaas ay unang binuo at ginamit sa klinikal na sikolohiya, at pagkatapos lamang ay nagsimulang gamitin sa mga negosyo upang suriin ang mga tauhan. Gayunpaman, ang mga diskarteng ito, sa karamihan, ay wala sapat inangkop para sa pagtatasa ng empleyado at upang magamit ang mga ito sa mga organisasyon, isang espesyalista na may sapat mataas na lebel kaalaman sa larangan ng sikolohiya.

Ang isa pang mahalagang paraan ng pagtatasa ng tauhan ay ang mga pagsusulit sa kakayahan. Kinakatawan nila ang isang espesyal na napiling standardized na hanay ng mga gawain na ginagamit upang masuri ang potensyal na kakayahan ng isang tao na lutasin ang iba't ibang mga problema. Anumang uri ng pagsubok sa katalinuhan ay maaaring ituring na isang pagsusulit sa kakayahan. Upang matukoy ang mga tiyak na kakayahan, halimbawa, para sa ilang uri ng aktibidad (gamot, teknolohiya, batas, pagtuturo, atbp.), ang mga espesyal na pagsubok ay binuo. Marahil ang pinakakaraniwang pamamaraan na ginagamit sa pagtatasa ng tauhan ay ang mga naglalayong kilalanin ang mga propesyonal na kakayahan ng mga empleyado. Ang pinaka-napatunayang pamamaraan ay ang mga sumusunod:

  • Amthauer Structure of Intelligence Test: idinisenyo upang matukoy ang kakayahan ng abstract na pag-iisip, memorya, spatial na imahinasyon, kahulugan ng wika, pag-iisip ng matematika, paghatol, atbp.
  • Guilford test: nagbibigay-daan sa iyong sukatin ang social intelligence, na isang propesyonal na mahalagang kalidad at nagbibigay-daan sa iyo upang mahulaan ang tagumpay ng mga guro, psychologist, psychotherapist, mamamahayag, tagapamahala, abogado, investigator, doktor, pulitiko, negosyante;
  • Pagsubok ni Raven: gamit ang mga progresibong matrice, pinapayagan nito hindi lamang suriin ang katalinuhan mismo, ngunit ginagawang posible na makakuha ng ideya ng kakayahan ng isang empleyado para sa systematized, planado, pamamaraang intelektwal na aktibidad.

Dapat tandaan na marami sa mga kilalang pagsusulit sa kakayahan ay hindi nagbibigay ng sapat na materyal upang makagawa ng mga hula batay sa mga ito. Nagbibigay sila ng limitadong impormasyon na dapat dagdagan ng impormasyong nakuha mula sa ibang mga mapagkukunan.

Mga pamamaraan ng kwalitatibo

Sa kaibahan sa quantitative, may mga qualitative research method, na impormal at naglalayong makakuha ng impormasyon sa pamamagitan ng malalim na pag-aaral ng maliit na halaga ng materyal. Isa sa mga karaniwang ginagamit na pamamaraan ay ang mga panayam.

Ang paraan ng pakikipanayam ay nakikilala sa pamamagitan ng mahigpit na organisasyon at hindi pantay na pag-andar ng mga interlocutors: ang tagapanayam (ang espesyalista na nagsasagawa ng pakikipanayam) ay nagtatanong sa respondent (ang empleyado na tinasa), hindi nagsasagawa ng isang aktibong diyalogo sa kanya, hindi nagpapahayag ng kanyang opinyon at hindi hayagang ibinubunyag ang kanyang personal na saloobin sa mga itinanong at mga sagot ng paksa. Ang gawain ng tagapanayam ay bawasan ang kanyang impluwensya sa nilalaman ng mga sagot ng respondent sa pinakamababa at tiyakin ang isang kanais-nais na kapaligiran ng komunikasyon. Ang layunin ng pakikipanayam mula sa pananaw ng tagapanayam ay upang makuha mula sa respondent ang mga sagot sa mga tanong na nabuo alinsunod sa mga layunin ng pag-aaral (ang mga katangian at katangian ng taong sinusuri, ang kawalan o presensya nito ay dapat matukoy) .

Batay sa iba't ibang mga parameter, kaugalian na makilala ang ilang mga uri ng mga panayam. Ang pinakakaraniwang ginagamit na uri sa pagtatasa ng tauhan ay ang mga sumusunod.

Panayam sa talambuhay nakatutok sa nakaraan aktibidad sa paggawa kandidato. Ito ay batay sa palagay na ang nakaraang pag-uugali ay isang tagapagpahiwatig ng pag-uugali sa hinaharap. Ang mga panayam sa talambuhay ay nakatuon sa karanasan sa trabaho at istilo ng trabaho ng taong sinusuri. Ang impormasyon tungkol sa trabaho ay kinokolekta nang baligtad magkakasunod-sunod. Tinatasa ng panayam ang antas ng kahalagahan ng kasalukuyang trabaho ng empleyado para sa organisasyon, at ang kanyang kakayahan sa mga tuntunin ng pagtugon sa mga kinakailangan para sa isang partikular na posisyon. Sa kasong ito, dapat kang magtanong ng mga tamang tanong at obserbahan ang parehong mga kondisyon para sa lahat ng tinatasa. Sa pagsasagawa, ang mga tanong ay batay sa "mga kinakailangan ng empleyado," na naglilista ng mga indibidwal na katangian na kailangan upang matagumpay na maisagawa ang trabaho. Ang bentahe ng isang biographical na panayam ay na ito ay nakakatugon sa mga inaasahan ng kandidato (empleyado) at nagbibigay sa kanya ng pagkakataon na gumanap sa kanyang pinakamahusay. Gayunpaman, ang parehong salik na ito ay maaaring magdulot ng pagkiling sa pagtatasa. Ang pagiging epektibo ng naturang panayam ay nakasalalay din sa kung gaano kahusay ang kaugnayan ng mga tanong sa pamantayan sa trabaho.

Panayam sa pag-uugali naglalaman ng nakabalangkas na listahan ng mga tanong na idinisenyo upang matugunan ang karanasan o kakayahan sa mga partikular na lugar o pamantayang may kaugnayan sa trabaho. Ang mga pamantayang ito ay natukoy sa proseso ng pagsusuri, ang paksa kung saan ay ang trabaho at pag-uugali ng mga matagumpay na empleyado. Ang pangunahing bentahe ng diskarte sa pag-uugali ay ang pagharap nito sa mga kasanayang nauugnay sa trabaho. Sa kabilang banda, ang gayong pakikipanayam ay maaaring tumagal ng maraming oras, dahil sa panahon nito kinakailangan na talakayin ang lahat ng mahahalagang aspeto ng trabaho. Bilang karagdagan, dahil sa katotohanan na ang pakikipanayam ay nakatuon sa proseso ng pagsasagawa ng isang partikular na trabaho, madaling makalimutan ang mahahalagang isyu tungkol sa pangkalahatang propesyonal na pagsasanay ng kandidato/empleyado.

Pakikipanayam sa sitwasyon batay sa pagbuo ng ilang partikular na sitwasyon at pagtatanong sa na-assess na empleyado na ilarawan ang isang modelo ng kanyang pag-uugali o paraan ng paglabas sa isang partikular na sitwasyon. Sa panahon ng proseso ng pagtatasa, sinusubukan ng empleyado na magbigay ng mga kanais-nais na sagot sa lipunan, iyon ay, ang mga itinuturing niyang tama sa lipunan. Sa panahon ng pakikipanayam, posible na masuri kung paano tumutugma ang mga pananaw na ito sa mga halaga ng organisasyon, tinanggap na mga modelo ng pag-uugali, pati na rin ang gawain na ginagawa ng empleyado.

Projective na panayam ay batay sa isang espesyal na pagtatayo ng mga tanong sa paraang inaanyayahan nila ang empleyado/kandidato na suriin hindi ang kanilang sarili, ngunit ang mga tao sa pangkalahatan o ilang karakter. Ang mga diskarte sa projective ay batay sa katotohanan na ang isang tao ay may posibilidad na ilipat ang kanyang mga karanasan at saloobin sa buhay sa interpretasyon ng mga aksyon ng ibang tao, pati na rin ang mga kathang-isip na sitwasyon, mga character, atbp. Sa panahon ng isang projective na panayam, ang isang empleyado ay mas malamang na magbigay mga sagot na kanais-nais sa lipunan. Gayunpaman, ang proseso ng pagsasagawa ng projective interview ay napakahaba, at ang data na nakuha ay medyo mahirap iproseso. Bilang karagdagan, ang mga propesyonal at personal na katangian ng tagapanayam ay magkakaroon ng malaking epekto sa resulta.

Ang isa sa mga pangunahing pamamaraan ng husay ng pagtatasa ng mga tauhan ay tradisyonal din pagsusuri ng dokumento. Ito ay pinaniniwalaan na ang mga dokumento ay o maaaring ituring na maaasahang ebidensya ng mga phenomena na nagaganap sa katotohanan. Sa maraming paraan nalalapat ito sa mga opisyal na dokumento, ngunit maaari rin itong malapat sa mga hindi opisyal. Ang pagsasagawa ng pagsusuri ng dokumento ay nangangahulugan ng pagbabago sa orihinal na anyo ng impormasyong nakapaloob sa mga dokumento sa form na kinakailangan ng personnel evaluator. Sa katunayan, ito ay walang iba kundi isang interpretasyon ng nilalaman ng dokumento, ang interpretasyon nito. Sa proseso ng pagsusuri ng dokumento, ang mga resume, mga sulat ng rekomendasyon at mga cover letter, mga dokumentong pang-edukasyon (diplomas, mga sertipiko, mga sertipiko ng kwalipikasyon), mga gawaing pananaliksik at pamamahayag, atbp.

May mga pamamaraan na naglalaman ng mga tampok ng parehong mga pamamaraan ng husay at dami. Una sa lahat, naaangkop ito sa mga kaso ng negosyo. Ang isang kaso ng negosyo ay isang komprehensibong paglalarawan ng isang sitwasyon kung saan ang isang tunay na kumpanya ay dating natagpuan ang sarili nito. Ang kaso, bilang panuntunan, ay naglalarawan sa panlabas na kapaligiran at panloob na kapaligiran mga kumpanya, pati na rin ang kanilang mga pagbabago sa paglipas ng panahon. Ang mga kaganapan na nakatagpo ng mga tagapamahala, pati na rin ang mga aksyon ng huli, ay ibinibigay sa pagkakasunud-sunod kung saan aktwal na nangyari ang mga ito. Ngunit ang pinakamahalaga, ang kaso ay bumubuo ng isang problema na kailangang lutasin ng isa o ibang empleyado ng kumpanya. Ang katumpakan at kawastuhan ng pagpili ng isang tipikal na sitwasyon sa pagtatrabaho at ang propesyonalismo ng paglikha ng isang kaso ng negosyo ay tumutukoy sa pagiging maaasahan ng hula kapag ginagamit ang pamamaraang ito. Sa isang banda, ang pamamaraan ay batay sa pragmatismo ng mga iminungkahing opsyon para sa paglutas ng mga problema sa negosyo, sa kabilang banda, posible na makilala ang isang sistema ng hindi pamantayang mga diskarte sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon, na tumutukoy sa antas ng pagkamalikhain ng ang empleyado.

Sa kasalukuyang yugto, karamihan sa mga espesyalista sa pagtatasa ng tauhan ay nagsusumikap na lumikha ng mga komprehensibong sistema para sa pagtatasa ng mga tauhan ng negosyo, kabilang ang sapat malaking bilang ng mga pamamaraan upang mabawasan ang mga pagkakamali sa proseso ng pagtatasa. Gayunpaman, una sa lahat, ito ay mahalaga hindi lamang upang pagsamahin ang ilang mga pamamaraan, ngunit upang iakma ang mga ito sa mga kondisyon na umiiral sa organisasyon, at madalas - pagdating sa mga dayuhang pamamaraan - sa mga kondisyon ng domestic realidad. Malaking halaga dito ang propesyonalismo at karanasan ng espesyalista na namamahala sa proseso ng pagtatasa ay nakuha, dahil ang pagpapatupad ng gawaing ito, bilang karagdagan sa mga nauugnay na personal na katangian, ay nangangailangan ng kaalaman at kakayahan sa larangan ng sikolohiya at pag-unawa sa mga proseso ng negosyo, mga layunin at mga detalye ng mga aktibidad ng kumpanya.

Olga Gavrilova
Batay sa mga materyales"Gradient Alpha"

  • Recruitment at pagpili, Pagsusuri, Labor market, Adaptation


© 2024 mmkspo.ru. Ang malusog na likod ay nangangahulugan ng malusog na katawan.