Sa pinaka-pangkalahatang anyo, ang mga subjective na sanhi ng anumang mga salungatan sa organisasyon na may kaugnayan sa mga tao, ang kanilang kamalayan at pag-uugali, bilang isang panuntunan, ay sanhi ng tatlong mga kadahilanan:

1. pagtutulungan at hindi pagkakatugma ng mga layunin ng mga partido;
2. kamalayan nito;
3. ang pagnanais ng bawat isa sa mga partido na mapagtanto ang kanilang mga layunin sa kapinsalaan ng kalaban.

Isa pa, mas detalyadong pag-uuri karaniwang sanhi ang mga salungatan ay ibinigay nina M. Mescon, M. Albert at F. Hedouri, na tumutukoy sa mga sumusunod na pangunahing sanhi ng salungatan.

1. Paglalaan ng mapagkukunan. Sa halos anumang organisasyon, ang mga mapagkukunan ay palaging limitado, kaya ang gawain ng pamamahala ay ang makatwirang pamamahagi ng mga materyales, tao at pera sa pagitan ng iba't ibang mga departamento at grupo. Dahil ang mga tao ay may posibilidad na magsikap para sa pinakamataas na pagtanggap ng mga mapagkukunan at labis na pagtatantya sa kahalagahan ng kanilang trabaho, ang pamamahagi ng mga mapagkukunan ay halos hindi maiiwasang humahantong sa iba't ibang uri mga salungatan.
2. Pagkakaisa ng mga gawain. Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman, sa pagganap ng mga tungkulin nito, ang isang tao (grupo) ay nakasalalay sa ibang tao (grupo). Sa view ng ang katunayan na ang anumang organisasyon ay isang sistema na binubuo ng isang bilang ng mga interdependent elemento - mga kagawaran o mga tao, kung ang isa sa mga ito ay hindi gumagana ng sapat, pati na rin kung ang kanilang mga aktibidad ay hindi coordinated sapat, ang pagtutulungan ng mga gawain ay maaaring maging sanhi ng hindi pagkakasundo.
3. Mga pagkakaiba sa layunin. Ang posibilidad ng salungatan ay tumataas sa pagiging kumplikado ng mga organisasyon, ang kanilang karagdagang istrukturang dibisyon at ang awtonomiya na nauugnay dito. Bilang isang resulta, ang mga indibidwal na dalubhasang yunit (mga grupo) ay nagsisimula sa higit na nakapag-iisa na bumalangkas ng kanilang mga layunin, na maaaring makabuluhang magkakaiba mula sa mga layunin ng buong organisasyon. Sa praktikal na pagpapatupad ng mga layunin ng autonomous (grupo), humahantong ito sa mga salungatan.
4. Mga pagkakaiba sa pananaw at pagpapahalaga. Ang iba't ibang mga ideya, interes at kagustuhan ng mga tao ay nakakaimpluwensya sa kanilang pagtatasa sa sitwasyon, humantong sa isang bias na pang-unawa dito at isang kaukulang reaksyon dito. Nagdudulot ito ng mga kontradiksyon at tunggalian.
5. Pagkakaiba sa ugali at karanasan sa buhay. Ang mga pagkakaiba sa karanasan sa buhay, edukasyon, haba ng paglilingkod, edad, mga oryentasyon sa halaga, mga katangiang panlipunan at kahit na makatarungang mga gawi ay humahadlang sa pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga tao at nagpapataas ng posibilidad ng tunggalian.
6. Mahinang komunikasyon. Ang kakulangan, pagbaluktot, at kung minsan ang labis na impormasyon ay maaaring magsilbing sanhi, epekto, at dahilan ng salungatan. Sa huling kaso, ang mahinang komunikasyon ay nagpapalala sa salungatan, na nagpapahirap sa mga kalahok na maunawaan ang isa't isa at ang sitwasyon sa kabuuan.

Ang pag-uuri na ito ng mga sanhi ng salungatan ay maaaring gamitin sa praktikal na pagsusuri nito, ngunit sa pangkalahatan ito ay medyo abstract. Nag-aalok ang R. Dahrendorf ng mas tiyak na pag-uuri ng mga sanhi ng salungatan. Ang paggamit at pagdaragdag nito, ang mga sumusunod na uri ng mga sanhi ng mga salungatan sa lipunan ay maaaring makilala:

1. Mga personal na dahilan ("personal na alitan"). Kabilang dito ang mga indibidwal na katangian, gusto at hindi gusto, sikolohikal at ideolohikal na hindi pagkakatugma, mga pagkakaiba sa edukasyon at karanasan sa buhay, atbp.

2. Structural na dahilan. Nagpapakita sila bilang mga imperfections.

• istraktura ng komunikasyon: kakulangan, pagbaluktot o hindi pagkakapare-pareho ng impormasyon, kahinaan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pamamahala at mga ordinaryong empleyado, kawalan ng tiwala at hindi pagkakapare-pareho ng mga aksyon sa pagitan nila dahil sa di-kasakdalan o pagkagambala ng mga komunikasyon, atbp.;
• istraktura ng tungkulin: hindi pagkakapare-pareho sa mga paglalarawan ng trabaho, iba't ibang mga pormal na kinakailangan para sa isang empleyado, mga opisyal na kinakailangan at personal na mga layunin, atbp.;
• teknikal na istraktura: hindi pantay na kagamitan ng iba't ibang departamento na may kagamitan, nakakapagod na bilis ng trabaho, atbp.;
• istraktura ng organisasyon : lumalabag pangkalahatang ritmo trabaho disproporsyon sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, pagdoble ng kanilang mga aktibidad, kakulangan ng epektibong kontrol at responsibilidad, magkasalungat na adhikain ng mga pormal at impormal na grupo sa organisasyon, atbp.;
• mga istruktura ng kapangyarihan: di-proporsyon ng mga karapatan at tungkulin, kakayahan at pananagutan, gayundin ang pamamahagi ng kapangyarihan sa pangkalahatan, kabilang ang pormal at impormal na pamumuno at ang pakikibaka para dito.

3. Pagbabago ng organisasyon, at higit sa lahat teknikal na pag-unlad. Ang pagbabago sa organisasyon ay humahantong sa pagbabago sa mga istruktura ng tungkulin, pamumuno at iba pang empleyado, na kadalasang nagdudulot ng kawalang-kasiyahan at salungatan. Kadalasan ang mga ito ay nabuo ng teknikal na pag-unlad, na humahantong sa mga pagbawas sa trabaho, pagpapaigting sa paggawa, at mas mataas na kwalipikasyon at iba pang mga kinakailangan.

4. Mga kondisyon at katangian ng trabaho. nakakapinsala sa kalusugan o mapanganib na mga kondisyon trabaho, hindi malusog na kapaligiran, masamang relasyon sa isang pangkat at sa pamamahala, hindi kasiyahan sa nilalaman ng trabaho, atbp. - lahat ng ito ay lumilikha din ng isang matabang lupa para sa paglitaw ng mga salungatan.

5. Mga relasyon sa pamamahagi. sahod sa anyo sahod, mga bonus, gantimpala, mga pribilehiyong panlipunan, atbp. hindi lamang nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa magkakaibang mga pangangailangan ng mga tao, ngunit itinuturing din bilang isang tagapagpahiwatig ng panlipunang prestihiyo at pagkilala mula sa pamumuno. Ang sanhi ng salungatan ay maaaring lumabas na hindi ang ganap na halaga ng pagbabayad, ngunit ang mga relasyon sa pamamahagi sa koponan, na sinusuri ng mga manggagawa sa mga tuntunin ng kanilang pagiging patas.

6. Mga pagkakaiba sa pagkakakilanlan. Naipapakita ang mga ito sa ugali ng mga empleyado na kilalanin ang kanilang sarili pangunahin sa kanilang grupo (dibisyon) at pinalalaki ang kanilang kahalagahan at merito, habang minamaliit ang kahalagahan ng iba at nakakalimutan ang tungkol sa pangkalahatang mga layunin ng organisasyon. Ang ganitong uri ng hilig ay batay sa intensity at emosyonal na kulay ng mga komunikasyon sa mga pangunahing grupo, ang medyo malaking personal na kahalagahan ng mga naturang grupo at ang mga isyu na tinutugunan sa kanila, mga interes ng grupo at egoism ng grupo. Ang mga sanhi ng ganitong uri ay madalas na tumutukoy sa mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, pati na rin sa pagitan ng mga indibidwal na koponan at sentro, ang pamumuno ng organisasyon.

7. Ang pagnanais ng organisasyon na palawakin at dagdagan ang kahalagahan nito. Ang kalakaran na ito ay makikita sa kilalang batas ng Parkinson, ayon sa kung saan ang bawat organisasyon ay naglalayong palawakin ang mga tauhan, mga mapagkukunan at impluwensya nito, anuman ang dami ng gawaing ginawa. Nasa puso ng trend patungo sa pagpapalawak ang interes ng bawat yunit, at higit sa lahat ng mga tunay at potensyal na pinuno, sa pagkuha ng bago, kabilang ang mas mataas at mas prestihiyosong posisyon, mapagkukunan, kapangyarihan, at awtoridad. Sa daan patungo sa pagpapatupad ng trend ng pagpapalawak, kadalasan ay may mga katulad o pumipigil na mga posisyon ng iba pang mga departamento at pamamahala (ang sentro), na sumusubok na limitahan ang mga adhikain at panatilihin ang kapangyarihan, kontrolin ang mga pag-andar at mga mapagkukunan ng organisasyon pangunahin sa tahanan. Bilang resulta ng ganitong uri ng relasyon, lumitaw ang mga salungatan.

8. Pagkakaiba ng panimulang posisyon. Ito ay maaaring ibang antas ng edukasyon, mga kwalipikasyon at halaga ng mga kawani, at hindi pantay na kondisyon sa pagtatrabaho at materyal at teknikal na kagamitan, atbp. iba't ibang dibisyon. Katulad na dahilan humahantong sa hindi pagkakaunawaan, hindi malinaw na pang-unawa sa mga gawain at responsibilidad, hindi magkakaugnay na mga aktibidad ng magkakaugnay na mga yunit at, sa huli, sa mga salungatan.

Ang huling tatlong dahilan ay pangunahing katangian ng interorganizational conflicts. SA totoong buhay Ang mga salungatan ay madalas na nabuo hindi ng isa, ngunit sa pamamagitan ng ilang mga kadahilanan, ang bawat isa, sa turn, ay binago depende sa partikular na sitwasyon. Gayunpaman, hindi nito inaalis ang pangangailangang malaman ang mga sanhi at pinagmumulan ng mga salungatan para sa kapaki-pakinabang na paggamit at pamamahala.

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay higit na tumutukoy sa likas na katangian ng kanilang mga kahihinatnan.

Mga Negatibong Bunga ng Salungatan

Mayroong dalawang paraan upang masuri ang mga kahihinatnan ng mga salungatan: functionalist(pagsasama) at sosyolohikal(dialectical). Ang una sa kanila, na ipinakita, halimbawa, ng sikat na Amerikanong pang-eksperimentong siyentipiko na si E. Mayo. Itinuturing niya ang salungatan bilang isang hindi gumaganang kababalaghan na nakakagambala sa normal na pag-iral ng organisasyon, na binabawasan ang pagiging epektibo ng mga aktibidad nito. Ang direksyon ng functionalist ay nakatuon sa mga negatibong kahihinatnan ng salungatan. Pagbubuod ng gawain ng iba't ibang kinatawan direksyong ito, maaari nating makilala ang mga sumusunod negatibong kahihinatnan ng mga salungatan:

• destabilisasyon ng organisasyon, henerasyon ng magulo at anarchic na mga proseso, nabawasan ang pagkontrol;
• nakakagambala sa mga kawani mula sa mga tunay na problema at layunin ng organisasyon, paglilipat ng mga layuning ito patungo sa makasariling interes ng grupo at pagtiyak ng tagumpay laban sa kaaway;
• kawalang-kasiyahan ng mga kalahok sa salungatan sa pagiging nasa organisasyon, paglago ng mga pagkabigo, depresyon, stress, atbp. at, bilang resulta, pagbaba ng produktibidad ng paggawa, pagtaas ng turnover ng mga tauhan;
• isang pagtaas sa emosyonalidad at irrationality, poot at agresibong pag-uugali, kawalan ng tiwala sa pamamahala at iba pa;
• pagpapahina ng mga pagkakataon para sa komunikasyon at kooperasyon may mga kalaban sa hinaharap;
• nakakagambala sa mga kalahok sa salungatan mula sa paglutas ng mga problema ng organisasyon at walang bungang pag-aaksaya ng kanilang lakas, lakas, mapagkukunan at oras upang labanan ang isa't isa.

Mga Positibong Bunga ng Salungatan

Sa kaibahan sa mga functionalist, ang mga tagasuporta ng sosyolohikal na diskarte sa mga salungatan (kinakatawan sila, halimbawa, ng pinakamalaking modernong German conflictologist na si R. Dahrendorf) ay itinuturing silang isang mahalagang mapagkukunan ng pagbabago at pag-unlad ng lipunan. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, ang mga salungatan ay functional, positibong resulta para sa organisasyon:

• pagsisimula ng pagbabago, pag-renew, pag-unlad. Ang bago ay palaging ang negasyon ng luma, at dahil ang ilang mga tao ay palaging nakatayo sa likod ng parehong bago at lumang mga ideya at anyo ng organisasyon, ang anumang pag-renew ay imposible nang walang mga salungatan;
• artikulasyon, malinaw na artikulasyon at pagpapahayag ng interes pagsasapubliko ng mga tunay na posisyon ng mga partido sa isang partikular na isyu. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na makita ang kagyat na problema nang mas malinaw at lumilikha ng matabang lupa para sa solusyon nito;
• pagpapakilos ng atensyon, interes at mga mapagkukunan para sa paglutas ng mga problema at, bilang resulta, pag-save ng oras at pera ng organisasyon. Kadalasan, ang mga kagyat na isyu, lalo na ang mga may kinalaman sa buong organisasyon, ay hindi nareresolba hanggang sa lumitaw ang isang salungatan, dahil sa kaso ng walang salungatan, "normal" na paggana, bilang paggalang sa mga pamantayan at tradisyon ng organisasyon, gayundin dahil sa pagiging magalang, madalas na iniiwasan ng mga tagapamahala at empleyado ang mga sensitibong isyu;
• ang pagbuo ng pakiramdam ng pagiging kabilang sa mga kalahok sa tunggalian sa desisyong kinuha bilang resulta nito, na nagpapadali sa pagpapatupad nito;
• naghihikayat ng mas maalalahanin at matalinong pagkilos upang patunayan ang kanilang kaso;
• paghikayat sa mga kalahok na makipag-ugnayan at bumuo ng mga bago, mas epektibong solusyon pag-aalis ng problema mismo o sa kahalagahan nito. Karaniwan itong nangyayari kapag ang mga partido ay nagpapakita ng pag-unawa sa mga interes ng isa't isa at napagtanto ang kawalan ng pagpapalalim ng tunggalian;
• pagbuo ng kakayahan ng mga partido sa tunggalian na makipagtulungan sa hinaharap, kapag nalutas ang salungatan bilang resulta ng pakikipag-ugnayan ng magkabilang panig. Pinahuhusay ng mapagkumpitensyang patas na kumpetisyon ang paggalang sa isa't isa at pagtitiwala na kailangan para sa karagdagang kooperasyon;
• pagpapahinga ng sikolohikal na pag-igting sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, isang mas malinaw na paglilinaw ng kanilang mga interes at posisyon;
• pagtagumpayan ang mga tradisyon ng groupthink, conformity, "syndrome of humility" at ang pag-unlad ng malayang pag-iisip, ang sariling katangian ng manggagawa. Bilang resulta, ang kakayahan ng mga tauhan na umunlad orihinal na ideya, paghahanap ng mga pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga problema ng organisasyon;
• paglahok ng karaniwang passive na bahagi ng mga empleyado sa paglutas ng mga problema sa organisasyon. Nag-aambag ito sa personal na pag-unlad ng mga empleyado at nagsisilbi upang makamit ang mga layunin ng organisasyon;
• pagkakakilanlan ng mga impormal na grupo, ang kanilang mga pinuno at mas maliliit na pagpapangkat, na maaaring gamitin ng pinuno upang mapabuti ang kahusayan sa pamamahala;
• pag-unlad ng mga kalahok sa salungatan ng mga kasanayan at kakayahan medyo walang sakit na solusyon sa mga problema na lilitaw sa hinaharap;
• nadagdagan ang pagkakaisa ng grupo sa kaso ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo. Tulad ng kilala mula sa sikolohiyang panlipunan, karamihan madaling paraan rallying ang grupo at muffling o kahit overcoming panloob na hindi pagkakasundo ay paghahanap ng isang karaniwang kaaway, katunggali. Ang isang panlabas na salungatan ay magagawang pawiin ang panloob na alitan, ang mga sanhi nito ay madalas na nawawala sa paglipas ng panahon, nawawala ang kanilang kaugnayan, talas at nakalimutan.

Siyempre, ang parehong negatibo at positibong mga kahihinatnan ng mga salungatan ay hindi maaaring ganap na ganap, isinasaalang-alang sa labas ng partikular na sitwasyon. Ang tunay na ratio ng functional at dysfunctional na mga kahihinatnan ng salungatan ay direktang nakasalalay sa kanilang kalikasan, sa kanilang mga sanhi, gayundin sa mahusay na pamamahala ng mga salungatan.

Batay sa pagtatasa ng mga kahihinatnan ng mga salungatan, ang isang diskarte para sa pagharap sa kanila sa organisasyon ay binuo.

Karamihan sa mga kondisyon at kadahilanan matagumpay na paglutas ang mga salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nito ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Tinutukoy ng ilang mananaliksik organisasyon, historikal, legal at iba pang salik. Isaalang-alang natin ang mga ito nang mas detalyado.

Pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan - ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't may mga hakbang na ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa tulong ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Maghanap ng karaniwan o malapit na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa nilalaman para sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang two-way na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri ng parehong sariling mga layunin at interes, at ang mga layunin at interes ng kabilang panig. Kung gusto ng mga partido na lutasin ang sigalot, dapat silang tumuon sa interes at hindi sa personalidad ng kalaban.

Sa paglutas ng salungatan, ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa bawat isa ay pinananatili. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan ang paglutas ng salungatan, ito ay kinakailangan upang pagaanin ito negatibong saloobin.

Pangunahing - bawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon, karanasan kaugnay ng kalaban. Kasabay nito ay nararapat itigil ang pagtingin sa kalaban bilang isang kaaway, kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama, sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Nag-aambag ito dito

Una, kritikal na pagsusuri sariling posisyon at aksyon. Ang pagsisiwalat at pag-amin ng sariling pagkakamali ay nakakabawas sa negatibong pananaw ng kalaban.

pangalawa, kailangan subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi pagtanggap o pagbibigay-katwiran. Gayunpaman, ito ay magpapalawak ng ideya ng kalaban, gawin siyang mas layunin.

pangatlo, angkop i-highlight ang nakabubuo sa pag-uugali o kahit sa intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap mabubuting tao o mga pangkat panlipunan. May positibo sa lahat, at kailangang umasa dito kapag nireresolba ang salungatan.

Mahalaga bumaba negatibong emosyon kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte, mayroong tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilang mga aksyon ng kalaban, ang pagpayag na pumunta para sa isang rapprochement ng mga posisyon, lumingon sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, isang balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay na nakakatulong sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutok sa mga pangalawang isyu, ang pagmamalasakit lamang sa iyong sariling mga interes ay nagbabawas sa mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Kapag nagsanib-puwersa ang mga partido para wakasan ang tunggalian, kinakailangan na accounting para sa mga katayuan (opisyal na posisyon) ng bawat isa. Ang panig na sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may katayuan ng isang junior ay dapat magkaroon ng kamalayan sa mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang isang malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas, angkop sa mga pangyayari. Ang mga estratehiyang ito ay tinalakay sa susunod na talata.

Ang tagumpay ng paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido mga kadahilanan nakakaapekto sa prosesong ito, lalo na:

- oras: ang pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;

- Ikatlong panig: pakikilahok sa pagtatapos ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban upang malutas ang problema;

- pagiging maagap: ang mga partido ay nagsimulang lutasin ang salungatan sa maagang yugto pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting oposisyon - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon upang makipag-ayos;

- balanse ng kapangyarihan: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga tuntunin ng mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan sa mapayapang solusyon sa problema. Ang mga salungatan ay mas nakabubuti na nalutas kapag walang pag-asa sa trabaho sa pagitan ng mga kalaban;

- kultura:mataas na lebel ang karaniwang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad ng isang marahas na pag-unlad ng tunggalian. Ito ay nagsiwalat na ang mga salungatan sa mga organo kontrolado ng gobyerno nalutas nang mas nakabubuo kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral;

- pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, mayroon ba ang mga kalaban pangkalahatang sistema mga halaga, karaniwang layunin, interes;

- karanasan (halimbawa): karanasan sa paglutas mga katulad na problema hindi bababa sa isa sa mga kalaban, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;

- relasyon: ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon. Halimbawa, sa matibay na pamilya, kung saan umiiral ang tapat na relasyon sa pagitan ng mag-asawa, ang mga salungatan ay nareresolba nang mas produktibo kaysa sa mga problemang pamilya.

Pag-ayos ng gulo ay isang multi-step na proseso na kinabibilangan ng (1) pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, (2) pagpili ng isang paraan upang malutas ang tunggalian, (3) pagbuo ng isang plano ng aksyon, (4) pagpapatupad nito, (5) pagsusuri ng pagiging epektibo ng kanilang mga aksyon.

(1) Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:

· bagay ng tunggalian(materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; kung ito ay maaaring bawiin o palitan; kung ano ang pagkakaroon nito para sa bawat isa sa mga partido);

· kalaban(pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, kanyang mga tampok na sikolohikal; relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataon upang mapataas ang iyong ranggo; layunin, interes,

· posisyon ng kalaban; ang legal at moral na mga pundasyon ng kanyang mga kahilingan; mga nakaraang aksyon sa salungatan, mga pagkakamaling nagawa; sa kung anong mga interes ang nag-tutugma, at sa kung ano - hindi, atbp.);

· sariling posisyon(mga layunin, halaga, interes, aksyong nagkakasalungatan; legal at moral na pundasyon sariling mga kinakailangan, ang kanilang argumentasyon at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad ng kanilang pagkilala sa harap ng kalaban, atbp.);

· sanhi at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;

· kapaligirang panlipunan (sitwasyon sa organisasyon, grupong panlipunan; anong mga gawain ng organisasyon, nilulutas ng kalaban, kung paano nakakaapekto sa kanila ang salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamunuan, ng publiko, ng mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban; kung ano ang alam nila tungkol sa salungatan);

· pangalawang pagmuni-muni(ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan, atbp.).

Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, kanilang mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi ng tunggalian, atbp.

(2) Matapos suriin at suriin ang sitwasyon ng labanan, ang mga kalaban hulaan ang mga pagpipilian sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang angkop sa kanilang mga interes at sitwasyon mga paraan upang malutas ito. Hinulaan:

Karamihan kanais-nais na pag-unlad mga kaganapan;

Pinakamasamang sitwasyon ng kaso;

Ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan;

Paano malulutas ang kontradiksyon kung hihinto na lang mga aktibong aksyon sa alitan.

Mahalagang matukoy pamantayan pag-ayos ng gulo , at dapat silang kilalanin ng magkabilang panig. Kabilang dito ang:

-mga legal na regulasyon;

-moral na prinsipyo;

- mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan,

-tradisyon.

(3) Pagbuo, talakayan at pag-apruba ng plano ng aksyon.

(4) Mga aksyon para ipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pagbaling sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).

(5) Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng sariling mga aksyon nagsasangkot ng mga kritikal na sagot sa sarili sa mga tanong: bakit ko ginagawa ito? ano ang gusto kong makamit? Ano ang humahadlang sa pagpapatupad ng nakaplanong plano? patas ba ang kilos ko? Anong mga aksyon ang dapat gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan? at iba pa.

Matapos ang pagtatapos ng labanan kapaki-pakinabang:

Pag-aralan ang mga pagkakamali ng kanilang sariling pag-uugali;

Ibuod ang kaalaman at karanasang natamo sa paglutas ng problema;

Subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban;

Alisin ang kakulangan sa ginhawa (kung mayroon man) sa pakikipag-ugnayan sa iba;

I-minimize ang mga negatibong kahihinatnan ng salungatan sa kanilang sariling estado, mga aktibidad at pag-uugali.

Ang pangunahing kahalagahan para sa kung paano magtatapos ang labanan ay ang pagpili ng kalaban mga diskarte sa paglabas labas sa kanya.

Diskarte sa paglabas ng salungatan kumakatawan sa pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa kanyang huling yugto. Matatandaan na mayroong limang pangunahing estratehiya: tunggalian, kompromiso, pagtutulungan, pag-iwas at pagbagay (K. Thomas). Ang pagpili ng diskarte sa paglabas ng salungatan ay nakasalalay sa iba't ibang mga kadahilanan. Karaniwang ipinapahiwatig nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsala na naidulot sa kalaban at ang kanilang sariling pinsala, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, ang katayuan ng kalaban, posibleng mga kahihinatnan, ang kahalagahan ng problemang nalutas, ang tagal ng salungatan, atbp.

Isaalang-alang ang pagiging posible ng paglalapat ng mga estratehiyang ito.

Tunggalian ay upang magpataw sa kabilang panig ng isang ginustong solusyon. Ang tunggalian ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso:

Ang halatang constructiveness ng iminungkahing solusyon, ang kakayahang kumita ng resulta para sa buong grupo, organisasyon, at hindi para sa isang indibidwal o isang microgroup;

Ang kahalagahan ng kinalabasan ng pakikibaka para sa naghahabol ng estratehiyang ito;

Kakulangan ng oras para sa panghihikayat ng kalaban.

Itinuturing ng maraming mananaliksik na ang diskarte na ito ay may depekto para sa paglutas ng mga problema, dahil hindi ito nagbibigay ng pagkakataon para sa kalaban na mapagtanto ang kanyang mga interes. Gayunpaman, ang buhay ay nagbibigay ng maraming mga halimbawa kapag ang tunggalian ay epektibo. Maipapayo na pigilan ang isang aggressor na nang-aagaw sa teritoryo ng ibang tao sa isang matigas na diskarte, at hindi sa mga pangaral. Laban sa isang kriminal na nanghihimasok sa buhay ng ibang tao, kailangan ding gamitin ang diskarteng ito. Ang tunggalian ay kapaki-pakinabang sa sukdulan at may prinsipyong mga sitwasyon, na may kakulangan ng oras at mataas na posibilidad ng mga mapanganib na kahihinatnan.

kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa bahagi ng naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang panig bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Mabisa ang kompromiso sa mga kaso kung saan naiintindihan ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na pagkakataon; pagkakaroon ng magkahiwalay na interes; kasiyahan sa isang pansamantalang solusyon; banta na mawala ang lahat. Ang kompromiso ay ang pinakakaraniwang ginagamit na diskarte sa pagtatapos ng salungatan ngayon.

kabit, o konsesyon, ay itinuturing na sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao. Ang iba't ibang motibo ay nagpipilit sa kalaban na gamitin ang gayong diskarte: ang pagsasakatuparan ng mali ng isang tao, ang pangangailangang pangalagaan magandang relasyon na may isang kalaban, malakas na pag-asa sa kanya; ang kawalang-halaga ng problema. Bilang karagdagan, ang paraan ng pag-alis sa salungatan ay sanhi ng malaking pinsala na natanggap sa panahon ng pakikibaka, ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan, ang kawalan ng mga pagkakataon para sa ibang resulta, at presyon mula sa isang ikatlong partido. Sa ilang mga sitwasyon, sa tulong ng isang konsesyon, ang prinsipyo ng "Three D: Give Way to the Fool" ay ipinatupad.

Pag-iwas sa paglutas ng problema, o ang pag-iwas, pag-iwas, ay isang pagtatangka na makaalis sa salungatan sa pinakamababang halaga. Ito ay naiiba sa isang katulad na diskarte ng pag-uugali sa panahon ng isang salungatan na ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos ng hindi matagumpay na mga pagtatangka upang mapagtanto ang kanilang mga interes sa tulong ng mga aktibong estratehiya. Sa totoo lang, ang pag-uusap ay hindi tungkol sa paglutas, ngunit tungkol sa pagpapahina ng salungatan. Ang pag-withdraw ay maaaring maging ganap na nakabubuo na tugon sa isang matagal na salungatan. Ang pag-iwas ay ginagamit sa kawalan ng lakas at oras upang malutas ang kontradiksyon, ang pagnanais na makakuha ng oras, ang pagkakaroon ng mga kahirapan sa pagtukoy ng linya ng pag-uugali ng isang tao, at hindi pagnanais na lutasin ang problema sa lahat.

Pagtutulungan itinuturing na pinakaepektibong diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan. Ipinapalagay nito ang oryentasyon ng mga kalaban sa isang nakabubuo na pagtalakay sa problema, na isinasaalang-alang ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Pinakamabisa sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok. Tinutukoy ng kumbinasyon ng mga estratehiya kung paano nareresolba ang kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian.

Noong 1942, itinuro ng American social psychologist na si M. Follet ang pangangailangang lutasin (ayusin) ang mga salungatan, at hindi sugpuin ang mga ito. Kabilang sa mga paraan na ibinukod niya ang tagumpay ng isa sa mga partido, kompromiso at pagsasama. Sa ilalim pagsasama isang bagong solusyon ang naunawaan kung saan natutugunan ang mga kundisyon ng magkabilang panig, at wala sa kanila ang dumaranas ng malubhang pagkalugi. Dagdag pa ang pamamaraang ito ang tawag sa paglutas ng salungatan pagtutulungan.

Ang isang pag-aaral ng paglutas ng salungatan sa pagitan ng isang pinuno at isang nasasakupan ay nagpakita na ang ikatlong bahagi ng mga salungatan na ito ay nagtatapos sa isang kompromiso, dalawang-katlo sa isang konsesyon (pangunahin sa isang subordinate), at 1-2% lamang ng mga salungatan ay nagtatapos sa pakikipagtulungan.

Ang paliwanag para sa naturang scatter sa dalas ng paggamit ng mga vertical na paraan ng paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa mga stereotype ng pag-iisip at pag-uugali ng mga Ruso at ang mga tampok ng ganitong uri ng salungatan. Karamihan sa atin ay nakatuon sa paghaharap, paglutas ng mga problema sa resulta: Nanalo ako, natalo siya. Sa loob ng mga dekada, nanaig ang prinsipyong ito sa pakikipag-ugnayan sa mga hindi katulad natin, hindi sumasang-ayon sa atin. Bilang karagdagan, sa mga salungatan sa pagitan ng isang "superbisor at isang subordinate" sa 60% ng mga sitwasyon, tama ang boss sa kanyang mga kahilingan sa subordinate (mga pagtanggal sa trabaho, hindi tapat na pagganap ng mga tungkulin, hindi pagpapatupad, atbp.). Samakatuwid, ang karamihan sa mga pinuno ay patuloy na nagpapatuloy ng isang diskarte ng tunggalian sa kontrahan, na naghahanap ng nais na pag-uugali mula sa nasasakupan.

Ang mga isinasaalang-alang na paraan ng paglutas ng salungatan sa pagsasanay ay ipinatupad ng pilit na pagsupil isa sa mga partido o mga negosasyon(kompromiso, kooperasyon, at kung minsan ay konsesyon). Ang puwersahang pagsupil ay isang pagpapatuloy ng aplikasyon ng estratehiya ng kompetisyon. Sa kasong ito forte nakakamit ang mga layunin nito, nakakamit mula sa kalaban ang pagtanggi sa mga paunang kinakailangan. Tinutupad ng sumusukong partido ang mga kinakailangan ng kalaban, o humihingi ng paumanhin para sa mga inamin na pagkukulang sa aktibidad, pag-uugali o komunikasyon. Kung naiintindihan ng mga partido na ang problema ay mahalaga para sa bawat isa sa kanila at ito ay nagkakahalaga ng paglutas nito na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes, pagkatapos ay ginagamit nila ang landas mga negosasyon.

Mahalagang gawing normal ang relasyon ng mga kalaban sa bisperas ng proseso ng negosasyon. Upang gawin ito, dapat mong sundin ang ilang mga patakaran:

· gumawa ng taos-puso, pampublikong mga pahayag na nais ng isa sa mga partido sa salungatan na pigilan ang paglala ng salungatan;

· upang ipaliwanag na ang mga hakbang sa pagkakasundo ay tiyak na isasagawa. Ipaalam kung ano, paano at kailan gagawin;

tuparin ang pangako;

· hikayatin ang kalaban na makipagpalitan ng mga konsesyon, ngunit huwag hilingin ang mga ito bilang kondisyon para matupad ang sariling mga pangako;

· Ang mga konsesyon ay dapat gawin sa loob ng sapat na mahabang panahon at kahit na ang kabilang panig ay hindi gumanti. Hindi nila dapat dagdagan ang kahinaan ng partidong nagpapatupad sa kanila.
Ang kompromiso ay batay sa teknolohiya ng "mga konsesyon ng rapprochement" o, bilang tinatawag din itong, - bargain. Ang kompromiso ay itinuturing na may depekto: ang mga pagtatalo sa mga posisyon ay humahantong sa mga pinutol na kasunduan; ang lupa para sa mga trick ay nilikha; posibleng pagkasira ng mga relasyon, dahil maaaring may mga pagbabanta, presyon, pagkagambala ng mga contact; kung mayroong ilang mga partido, ang bargaining ay nagiging mas kumplikado, atbp.

Sa kabila nito, sa totoong buhay, madalas na ginagamit ang kompromiso. Upang makamit ito, inirerekomenda pamamaraan ng bukas na pag-uusap, na ang mga sumusunod:

ipahayag na ang salungatan ay hindi kapaki-pakinabang para sa pareho;

alok na wakasan ang tunggalian;

· kilalanin ang kanilang mga pagkakamali na nagawa na sa labanan. Tiyak na sila nga, at halos wala kang halaga para makilala sila;

· gumawa ng mga konsesyon sa kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan, makakahanap ka ng ilang maliliit na bagay kung saan walang dapat isuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;

Ipahayag ang mga kahilingan para sa mga konsesyon na kinakailangan ng kalaban. Karaniwang may kinalaman sila sa iyong mga pangunahing interes sa tunggalian;

Mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, kung kinakailangan at posible upang iwasto ang mga ito;

Kung ito ay posible na sumang-ayon, pagkatapos ay sa anumang paraan ayusin iyon
tapos na ang conflict.

Paraan pagtutulungan angkop na isagawa ayon sa pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon". Ito ay bumaba sa ito:

· Paghihiwalay sa mga tao mula sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag sundin ang iyong mga takot; ipakita ang pagpayag na harapin ang problema; maging matigas sa problema at malambot sa mga tao.

· Pansin sa mga interes, hindi sa mga posisyon: magtanong "bakit?"
at “bakit hindi?”; ayusin ang mga pangunahing interes at marami ang mga ito; hanapin ang mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng kalaban bilang bahagi ng problema.

· Mag-alok ng mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang: huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; maghanap ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig.

· Gumamit ng layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin na pamantayan; gumamit ng maraming pamantayan; gumamit ng patas na pamantayan.

Resulta ng tunggalian ay itinuturing na resulta ng pakikibaka sa mga tuntunin ng estado ng mga partido at ang kanilang saloobin sa layunin ng tunggalian. Ang mga resulta ng salungatan ay maaaring:

Pag-aalis ng isa o parehong partido;

Pagsuspinde ng salungatan sa posibilidad ng pagpapatuloy nito;

Tagumpay ng isa sa mga partido (karunungan sa bagay ng salungatan);

Dibisyon ng conflict object (symmetric o asymmetric);

Kasunduan sa mga patakaran para sa pagbabahagi ng bagay;

Katumbas na kabayaran ng isa sa mga partido para sa pagmamay-ari ng bagay ng kabilang partido;

Ang pagtanggi ng parehong partido mula sa mga pagpasok sa bagay na ito;

Isang alternatibong kahulugan ng naturang mga bagay na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng parehong partido.

Isang mahalagang tanong tungkol sa pamantayan ng pahintulot salungatan. Antsupov A.Ya. binanggit ang opinyon ng American conflictologist na si M. Deutsch, ayon sa kung saan ang pangunahing pamantayan para sa paglutas ng salungatan ay kasiyahan ng mga partido sa mga resulta nito at ang opinyon ng domestic teacher na si V.M. Afonkova, na kinilala ang mga sumusunod pamantayan ng pahintulot salungatan:

- pagtigil ng oposisyon;

- pag-aalis ng mga traumatikong kadahilanan;

- pagkamit ng layunin ng isa sa mga magkasalungat na partido;

- pagbabago sa posisyon ng indibidwal;

- pagbuo ng kakayahan ng aktibong pag-uugali indibidwal sa mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.

Antsupov A.Ya. pinupunan ang listahang ito ng mga pamantayan para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan, na antas ng paglutas ng salungatan, pinagbabatayan ng salungatan, at tagumpay dito ng tamang kalaban.

Mahalaga na kapag nireresolba ang isang salungatan, may makikitang solusyon sa problemang nagdulot nito. Kung mas ganap na nalutas ang kontradiksyon, mas malaki ang mga pagkakataon para sa normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, mas mababa ang posibilidad na ang hidwaan ay lumaki sa isang bagong paghaharap.

Hindi gaanong makabuluhan ang tagumpay kanang bahagi. Ang paggigiit ng katotohanan, ang tagumpay ng hustisya ay may positibong epekto sa sosyo-sikolohikal na klima ng organisasyon, ang pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad, nagsisilbing babala sa mga taong maaaring maghangad na makamit ang isang kahina-hinala na layunin mula sa isang legal o moral na pananaw sa pamamagitan ng salungatan. Dapat tandaan na ang maling panig ay mayroon ding sariling interes. Kung sila ay hindi pinansin, kung ang isa ay hindi naghahangad na muling i-orient ang pagganyak ng maling kalaban, kung gayon ito ay puno ng mga bagong salungatan sa hinaharap.

• Pagtukoy sa kakanyahan ng tunggalian. Mas mainam na gawin ito sa yugto ng paghahanda para sa pagtalakay sa problema. Sa gitna ng isang talakayan, ito ay magiging napakahirap gawin.
• Ang mga partido sa salungatan ay dapat makipag-usap nang bukas at aktibo. Ang pagkagambala sa komunikasyon ay isang diskarte ng pag-iwas, hindi pagsang-ayon, ito ay humahantong sa problema sa isang patay na dulo.
• Dapat suportahan ng lahat ng partido ang pagbabawal sa mga pagbabanta, mga ultimatum.
• Ang mga kahilingan at mungkahi ay dapat gawin nang tiyak hangga't maaari. Kung mas tiyak ang kahilingan, mas malamang na maibigay ito.
• Huwag lumipat mula sa pagtalakay sa mga gawa o aksyon patungo sa talakayan mga katangian ng pagkatao mga kalahok sa tunggalian.

Isang sunod-sunod na pamamaraan ng pagkakasundo

Unang yugto. Kailangan. Isinasaalang-alang ang isang kolektibong pagtatalo sa paggawa sa loob ng mga limitasyon ng oras na tinukoy ng batas para sa layunin ng paglutas nito ng isang komisyon ng pagkakasundo na nabuo mula sa mga kinatawan ng mga empleyado at employer.

Pangalawang yugto. Kung walang naabot na kasunduan sa komisyon ng pagkakasundo ng mga partido, ang pagsasaalang-alang sa kolektibong pagtatalo sa paggawa ay dapat ipagpatuloy sa pakikilahok ng isang tagapamagitan.

Ikatlong yugto. Kung ang pakikilahok ng tagapamagitan ay hindi nakoronahan sa pag-abot sa isang kasunduan, ang pagsasaalang-alang ng kolektibong pagtatalo sa paggawa ay ipapasa sa arbitrasyon ng paggawa, na, bilang isang pansamantalang katawan, ay nabuo ng tatlong tao mula sa mga propesyonal na arbitrator, nang hindi pumapasok dito ng mga kinatawan ng magkasalungat na partido. Ang paglikha ng arbitrasyon, komposisyon nito, mga regulasyon, mga kapangyarihan ay pormal na ginawa ng may-katuturang desisyon ng employer, kinatawan ng empleyado at serbisyong sibil para sa pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan sa paggawa.

Sa pagpapatupad ng mga pamamaraan ng pagkakasundo, kasama ang mga legal, legal na subtleties ng pag-aayos ng mga salungatan sa lipunan at paggawa, mahalagang sundin ang pangkalahatang tinatanggap at napatunayang mga prinsipyo ng negosasyon - isa sa mga priyoridad at pinaka-epektibong paraan upang mapagtagumpayan ang paghaharap sa tunggalian.

Mga Prinsipyo ng Negosasyon

• Paggalang sa isa't isa at pagkilala sa mga kinatawan ng mga partido bilang pantay na kakayahan at awtorisado.
• Tiwala at pagkakapantay-pantay ng mga taong kumakatawan sa mga paksa sa mga negosasyon.
• Kalayaan sa pagpili at pagtalakay sa mga isyung nauugnay sa nilalaman ng tunggalian.
• Accounting para sa tunay at makatwirang mga pagkakataon upang magbigay ng mga hakbang na naglalayong alisin (liquidating) ang mga sanhi ng salungatan.
• Kusang-loob na pagtanggap ng mga paksang nakikilahok sa mga negosasyon ng ilang mga obligasyon.
• Kontrol sa pagtupad ng mga obligasyong inaako ng mga partido, at responsibilidad para sa kanilang pagpapatupad.

Mga katangian ng pangkat

Ang mismong pag-iral ng mga grupo sa loob at labas ay humahantong sa katotohanan na ang mga tagalabas ay nagiging object ng mga negatibong pagkiling at diskriminasyon at mas matinding kompetisyon para sa mga nawawalang mapagkukunan. Sa paghahambing sa mga indibidwal, ang mga grupo ay tumutugon nang mas malupit sa patuloy na hindi makatwirang mga provocation at mas madaling pumili na tumanggi na makipagtulungan sa pag-aaral ng pag-uugali sa sitwasyon ng dilemma ng isang bilanggo (isang eksperimentong pamamaraan ng laro, na isang sitwasyong itinakda ng mga kalahok sa eksperimento na may isang matrix ng mga pakinabang at pagkalugi depende sa diskarte na kanilang pinili). Ang mga grupo ay mas mapagkumpitensya kaysa sa mga indibidwal, dahil ang paggalang sa sarili ng mga miyembro ng grupo ay nakasalalay sa paniniwala na ang sariling grupo ay mas mahusay kaysa sa iba.

Iba't ibang pagbabago na nagaganap sa mga grupo sa panahon ng tunggalian at naglalayong palakasin at mapanatili ang pagdami. Ang pinakamahalaga sa mga ito ay ang pagbuo ng mga pamantayan ng grupo at mga saloobin na nakatuon sa tunggalian, ang pagbuo ng mga subgroup na nakatuon sa pakikibaka, at ang pagbuo ng mga nangingibabaw na militanteng pinuno. Ang mga salungatan na nauugnay sa naturang mga pagbabago ay tuluyang namamatay o nagwawakas, ngunit ang mga pagbabago ay madalas na nagpapatuloy mga natitirang epekto, na ginagawang mas malamang at mas malakas ang pagdami sa susunod na salungatan. Sa madaling salita, kapag nangyari ang mga ganitong pagbabago, bumababa ang katatagan at ang grupo ay may posibilidad na mag-overreact sa magkakaibang interes o sa provocation.

Mga koneksyon sa lipunan

Ang mga ugnayang panlipunan ay may posibilidad na hikayatin ang mga konsesyon at paglutas ng problema. Binabawasan nila ang tendensiyang gumamit ng tunggalian, lalo na sa mga pinakamarahas nitong anyo. kaya, panlipunang koneksyon ay pinagmumulan ng katatagan sa mga relasyon at binabawasan ang posibilidad ng paglala ng salungatan. Kabilang dito ang mga positibong saloobin, paggalang, pagkakaibigan, pagkakamag-anak, pinaghihinalaang pagkakatulad, pagiging kasapi sa parehong mga grupo, at pag-asa sa hinaharap. Ang kahalagahan ng pagiging miyembro ng grupo ay ang kamalayan ng karaniwang pag-aari ng isang komunidad ay nagpapabagal sa mga taktika na ginagamit sa mga hindi pagkakasundo sa ibang mga miyembro ng komunidad na iyon.

Karamihan sa mga koneksyon ay mutual. Kapag ang isang panig ay nakakaramdam na konektado sa kabilang panig, ang isa naman ay nakakaramdam na konektado sa una.

Ang nagpapatatag na epekto ng mga koneksyon ay madalas na natatakpan ng katotohanan na ang mga taong malakas na konektado sa isa't isa ay hindi gaanong pinapahalagahan ang mga tuntunin ng pagiging magalang. Nakakaapekto ang mas malapit na relasyon higit pa mga problema at mas mainit na mga argumento, kahit na panandalian, ay maaaring mangyari. Kung magpapatuloy ang salungatan, mas malamang na maresolba ang mga problema nang hindi gumagamit ng matitigas na taktika. Dalawang uri ng koneksyon ang pinakamahalaga: pagiging miyembro sa parehong mga grupo at pagtitiwala.

Pangkalahatang miyembro ng grupo

Ang shared group membership ay ang kamalayan ng isang partido na ang isa ay kabilang sa parehong grupo. Makatuwirang ipagpalagay na may ugnayan sa pagitan ng pagiging kasapi sa parehong mga grupo at katatagan, at ito ay magsisilbing proteksyon para sa mga kalahok sa salungatan mula sa paglala nito. Mayroon ding katibayan ng isang mas malinaw na tendensya para sa hindi pagkakasundo upang lumaki, na ang mga miyembro ng grupo ay tumingin o kumikilos na ibang-iba at samakatuwid ay hindi madaling lumipat mula sa isang grupo patungo sa isa pa.

Pagkagumon

Ang dependency ay ang pinaka kumplikadong pinagmumulan ng mga relasyon. Ang isang panig ay umaasa sa isa hanggang sa makontrol ng isa ang mga resulta ng una at hinihikayat ang nais nitong pag-uugali o parusahan ito para sa hindi kanais-nais. Ang pagkagumon sa pangkalahatan ay nagtataguyod ng mga diskarte sa pagsuko at paglutas ng problema at hindi hinihikayat ang mga taktika sa paghaharap sa mahigpit na linya. Kung mas maaaring saktan o tulungan ng kabilang panig ang una, mas dapat magsikap ang una na huwag galitin ang kaaway sa pamamagitan ng paggawa ng maliliit na kahilingan o malupit na pag-uugali. Samakatuwid, ang pag-asa ay karaniwang nag-aambag sa katatagan, lalo na kung ito ay kapwa.

Ang pagkagumon ay isang tabak na may dalawang talim. Kapag ang isang partido ay umaasa sa isa para sa mga gantimpala, may posibilidad ng isang pagkakaiba-iba ng mga interes.

Mayroon ding kumplikadong ugnayan sa pagitan ng katatagan at lawak ng dependency. Ang mas maraming mga lugar kung saan ang isang panig ay nakasalalay sa isa, mas malamang na ang unang panig ay umaasa sa isa, mas malamang na ang una ay gagamit ng mahirap na taktika sa alinman sa mga lugar na ito, dahil ito ay natatakot na mawalan ng tulong mula sa pangalawa sa ibang mga lugar. Dahil dito, sa ganitong mga kaso, ang pagdami ng mga salungatan ay nagiging mas malamang.

Kapag masyadong lumawak ang dependence, humihina ang stabilizing effect nito. Ang isang matinding antas ng pag-asa ay maaari pang mag-ambag sa paglala ng mga salungatan. Ang problema sa kasong ito ay hindi kayang matugunan ng isa sa mga partido ang lahat ng pangangailangan ng isa pa.

Mga tanong at gawain para sa pagsusuri sa sarili

Katulad na impormasyon.

Karamihan sa mga kondisyon at salik para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Ang ilang mga mananaliksik ay nakikilala ang organisasyon, historikal, legal at iba pang mga kadahilanan. Isaalang-alang natin ang mga ito nang mas detalyado

Ang pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan ay ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't may mga aksyon na ginagawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa tulong ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Ang paghahanap para sa karaniwan o magkatulad na mga punto ng pakikipag-ugnay sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang prosesong dalawahan at nagsasangkot ng pagsusuri ng parehong mga layunin at interes ng isa, at ang mga layunin at interes ng kabilang panig. Kung gusto ng mga partido na lutasin ang sigalot, dapat silang tumuon sa interes at hindi sa personalidad ng kalaban.

Sa paglutas ng salungatan, ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa bawat isa ay pinananatili. Ito ay ipinahayag sa negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin. Ang pangunahing bagay ay upang mabawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon na naranasan na may kaugnayan sa kalaban.

Kasabay nito, ipinapayong itigil ang pagtingin sa kalaban bilang isang kaaway, isang kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama, sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa.

Mahalagang bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte, mayroong tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, ang pagpayag na pumunta para sa isang rapprochement ng mga posisyon, lumingon sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, isang balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Isang layunin na talakayan ng problema, paglilinaw ng kakanyahan ng salungatan, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay na nag-aambag sa matagumpay na paghahanap solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutok sa mga pangalawang isyu, ang pagmamalasakit lamang sa iyong sariling mga interes ay nagbabawas sa mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay ang pagpili ng pinakamainam na diskarte sa pagresolba na naaayon sa ibinigay na mga pangyayari.

Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang mga sumusunod:

oras: ang pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo

ikatlong partido: pakikilahok sa pagtatapos ng salungatan ng mga neutral na tao na tumutulong sa mga kalaban upang malutas ang problema;

pagiging maagap: ang mga partido ay nagsisimulang lutasin ang salungatan sa mga unang yugto ng pag-unlad nito; ang lohika ay simple: mas kaunting mga kontradiksyon - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na sumang-ayon;

balanse ng kapangyarihan: kung ang mga magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan, kung gayon sila ay mapipilitang maghanap ng mga paraan sa mapayapang solusyon sa problema;

kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad ng isang marahas na pag-unlad ng salungatan;

pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat na bumubuo ng isang katanggap-tanggap na solusyon;

karanasan: ang karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema sa hindi bababa sa isa sa mga kalaban, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan.

Mga Salik sa Paglutas ng Salungatan

Mahalagang tungkulin Ang mga sumusunod na salik ay gumaganap ng isang papel sa nakabubuo na paglutas ng mga salungatan:

Ang kasapatan ng repleksyon ng tunggalian;

Ang pagiging bukas at pagiging epektibo ng komunikasyon sa pagitan ng magkasalungat na partido;

Paglikha ng isang klima ng tiwala sa isa't isa at pagtutulungan;

Kahulugan ng kakanyahan ng tunggalian.

Sapat na pang-unawa sa tunggalian

Kadalasan sa isang sitwasyon ng hindi pagkakaunawaan ay mali ang pagkaunawa natin sariling mga aksyon, intensyon at posisyon, gayundin ang mga aksyon, intensyon at pananaw ng kalaban. Ang mga karaniwang pagbaluktot ng perceptual ay kinabibilangan ng:

1. "Mga ilusyon ng sariling maharlika." SA sitwasyon ng tunggalian madalas tayong naniniwala na tayo ay biktima ng isang masamang kalaban na ang mga prinsipyo sa moral ay lubhang kaduda-dudang. Tila sa amin ang katotohanan at katarungan ay ganap na nasa aming panig at nagpapatotoo sa aming pabor. Sa karamihan ng mga salungatan, ang bawat isa sa mga kalaban ay tiwala na siya ay tama at nagsusumikap para sa isang patas na paglutas ng tunggalian, siya ay kumbinsido na ang kalaban lamang ang ayaw nito. Bilang resulta, ang hinala ay kadalasang dumadaloy nang natural mula sa umiiral na pagtatangi.

2. "Naghahanap ng dayami sa mata ng iba." Ang bawat isa sa mga kalaban ay nakikita ang mga pagkukulang at pagkakamali ng iba, ngunit hindi alam ang parehong mga pagkukulang sa kanyang sarili. Bilang isang patakaran, ang bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay may posibilidad na hindi mapansin ang kahulugan ng kanilang sariling mga aksyon na may kaugnayan sa kalaban, ngunit sa halip ay tumutugon nang may galit sa kanyang mga aksyon.

3. "Dobleng etika". Kahit na napagtanto ng mga kalaban na sila ay gumagawa ng parehong mga aksyon sa isa't isa, lahat ay pareho, ang kanilang sariling mga aksyon ay itinuturing ng bawat isa sa kanila bilang pinahihintulutan at legal, at ang mga aksyon ng kalaban bilang hindi tapat at hindi pinapayagan.

4. "Malinaw ang lahat." Kadalasan, ang bawat isa sa mga kasosyo ay labis na nagpapasimple sa sitwasyon ng salungatan, at sa paraang ito ay nagpapatunay Pangkalahatang ideya na ang kanyang mga birtud ay mabuti at tama, habang ang kanyang mga kilos, sa kabaligtaran, ay masama at hindi sapat.

Ang mga ito at ang mga katulad na maling kuru-kuro na likas sa bawat isa sa atin sa isang sitwasyon ng salungatan, bilang panuntunan, ay nagpapalala sa salungatan at pinipigilan ang isang nakabubuo na paraan sa labas ng sitwasyon ng problema. Kung ang pagbaluktot ng pang-unawa sa panahon ng salungatan ay labis na malaki, mayroon tunay na panganib makulong sa iyong sariling pagkiling. Bilang isang resulta, ito ay maaaring humantong sa tinatawag na self-validating assumption: sa pag-aakalang ang kasosyo ay labis na pagalit, sinimulan mong ipagtanggol ang iyong sarili mula sa kanya, nagpapatuloy sa nakakasakit. Nakikita ito, ang kasosyo ay nakakaranas ng poot sa amin, at ang aming paunang pagpapalagay, bagama't ito ay mali, ay agad na nakumpirma. Alam ang tungkol sa gayong mga ideya sa isang sitwasyon ng salungatan, subukang maingat na pag-aralan ang iyong mga damdamin sa mga partikular na kaso.

Bukas at epektibong komunikasyon ng mga magkasalungat na partido

Ang komunikasyon ay ang pangunahing kondisyon para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan. Gayunpaman, sa kasamaang-palad, sa isang sitwasyon ng salungatan, ang komunikasyon, bilang panuntunan, ay lumalala. Ang mga kalaban ay karaniwang nagsisikap na saktan ang isa't isa, habang sila mismo ay kumukuha ng isang nagtatanggol na posisyon, nagtatago ng anumang impormasyon tungkol sa kanilang sarili. Samantala, ang komunikasyon ay makakatulong lamang sa pagresolba sa salungatan kapag ang magkabilang panig ay naghahanap ng paraan upang maabot ang pagkakaunawaan. Isa sa mga paraan ng pakikibaka sa pulitika ay ang paghihiwalay ng kalaban.