Mga mekanismo ng salungatan sa lipunan at mga yugto nito. Mga kondisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan. Mga kondisyon para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan

Mga salik sa pagresolba ng salungatan

Ang mga sumusunod na salik ay may mahalagang papel sa nakabubuo na paglutas ng salungatan:

Kasapatan ng pagmumuni-muni ng kontrahan;

Ang pagiging bukas at kahusayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido;

Paglikha ng isang klima ng pagtitiwala at pagtutulungan sa isa't isa;

Pagtukoy sa kakanyahan ng tunggalian.

Sapat na pang-unawa sa salungatan

Kadalasan sa isang sitwasyong salungatan tayo ay nagkakamali sariling kilos, intensyon at posisyon, gayundin ang mga aksyon, intensyon at pananaw ng kalaban. Ang mga karaniwang pagbaluktot ng perceptual ay kinabibilangan ng:

1. "Mga ilusyon ng sariling maharlika." Sa isang sitwasyon ng salungatan, madalas tayong naniniwala na tayo ay biktima ng mga pag-atake ng isang masamang kaaway na ang mga prinsipyo sa moral ay lubhang kaduda-dudang. Tila sa amin ang katotohanan at katarungan ay ganap na nasa aming panig at nagpapatotoo sa aming pabor. Sa karamihan ng mga salungatan, ang bawat isa sa mga kalaban ay tiwala sa kanyang katuwiran at pagnanais para sa isang patas na paglutas ng tunggalian, kumbinsido na ang kaaway lamang ang ayaw nito. Bilang resulta, ang hinala ay madalas na natural na nagmumula sa umiiral na pagtatangi.

2. "Naghahanap ng dayami sa mata ng iba." Ang bawat isa sa mga kalaban ay nakikita ang mga pagkukulang at pagkakamali ng iba, ngunit hindi alam ang parehong mga pagkukulang sa kanyang sarili. Bilang isang patakaran, ang bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay may posibilidad na hindi mapansin ang kahulugan ng kanilang sariling mga aksyon na may kaugnayan sa kalaban, ngunit tumutugon nang may galit sa kanyang mga aksyon.

3. "Dobleng etika." Kahit na napagtanto ng mga kalaban na ginagawa nila ang parehong mga aksyon na may kaugnayan sa bawat isa, ang bawat isa sa kanila ay nakikita pa rin ang kanilang sariling mga aksyon bilang katanggap-tanggap at legal, at ang mga aksyon ng kalaban bilang hindi tapat at hindi pinapayagan.

4. "Malinaw ang lahat." Kadalasan, ang bawat isa sa mga kasosyo ay labis na nagpapasimple sa sitwasyon ng salungatan, at sa paraang ito ay nagpapatunay Pangkalahatang ideya na ang kanyang mga birtud ay mabuti at tama, at ang mga aksyon ng kanyang kapareha, sa kabaligtaran, ay masama at hindi sapat.

Ang mga ito at ang mga katulad na maling kuru-kuro, na likas sa bawat isa sa atin sa isang sitwasyon ng salungatan, bilang panuntunan, ay nagpapalubha sa salungatan at pinipigilan ang isang nakabubuo na paraan sa labas ng sitwasyon ng problema. Kung ang pagbaluktot ng pang-unawa sa panahon ng isang salungatan ay labis na malaki, tunay na panganib ma-trap sa sarili mong bias. Bilang isang resulta, ito ay maaaring humantong sa tinatawag na self-confirming assumption: sa pag-aakalang ang kasosyo ay labis na pagalit, nagsisimula kang ipagtanggol laban sa kanya, na nagpapatuloy sa nakakasakit. Nakikita ito, ang kasosyo ay nakakaranas ng poot sa amin, at ang aming paunang pag-aakala, kahit na ito ay mali, ay agad na nakumpirma. Alam ang tungkol sa mga naturang ideya sa isang sitwasyon ng salungatan, subukang mas maingat na pag-aralan ang iyong mga damdamin sa mga partikular na kaso.

Bukas at epektibong komunikasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido

Ang komunikasyon ang pangunahing kondisyon nakabubuo na pahintulot mga salungatan. Gayunpaman, sa kasamaang-palad, sa isang sitwasyon ng salungatan, ang komunikasyon ay kadalasang lumalala. Pangunahing sinusubukan ng mga kalaban na saktan ang isa't isa, habang sila mismo ay kumukuha ng isang nagtatanggol na posisyon, nagtatago ng anumang impormasyon tungkol sa kanilang sarili. Samantala, ang komunikasyon ay makakatulong lamang sa pagresolba sa hidwaan kapag ang magkabilang panig ay naghahanap ng paraan upang makamit ang mutual understanding. Isa sa mga paraan ng pakikibaka sa pulitika ay ang paghihiwalay ng kalaban.

Karamihan sa mga kondisyon at kadahilanan matagumpay na resolusyon ang mga salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Binibigyang-diin ng ilang mananaliksik ang organisasyon, historikal, legal at iba pang mga salik. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan

Ang pagtigil sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga aksyon ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Ang paghahanap para sa karaniwan o magkatulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang prosesong dalawahan at nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.

Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin. Ang pangunahing bagay ay upang bawasan ang intensity negatibong emosyon karanasan kaugnay ng kalaban.

Mahalagang bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaang paglapitin ang mga posisyon, pag-on sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Isang layunin na talakayan ng problema, paglilinaw ng kakanyahan ng salungatan, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay na nag-aambag sa matagumpay na paghahanap solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay ang pagpili ng pinakamainam na diskarte sa pagresolba na naaayon sa ibinigay na mga pangyayari.

Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang mga sumusunod:

oras: ang pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo

ikatlong partido: pakikilahok sa pagtatapos ng salungatan ng mga neutral na tao na tumutulong sa mga kalaban upang malutas ang problema;

pagiging maagap: ang mga partido ay nagsimulang lutasin ang salungatan sa maagang yugto pag-unlad nito; ang lohika ay simple: mas kaunting mga kontradiksyon - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na sumang-ayon;

balanse ng kapangyarihan: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay-pantay sa mga kakayahan, kung gayon sila ay mapipilitang maghanap ng mga paraan sa mapayapang solusyon sa problema;

kultura: mataas na lebel ang karaniwang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad ng isang marahas na pag-unlad ng tunggalian;

pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat na bumubuo ng isang katanggap-tanggap na solusyon;

karanasan: karanasan sa paglutas mga katulad na problema hindi bababa sa isa sa mga kalaban, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan.

Ang pagtigil sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Ang paghahanap para sa karaniwan o magkatulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay nagsasangkot ng pagsusuri ng parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.

Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin. Ang pangunahing bagay ay upang mabawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon na nararanasan patungo sa iyong kalaban.

Kasabay nito, ipinapayong ihinto ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, isang kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon - pagkilala at pagkilala sariling pagkakamali binabawasan ang negatibong pananaw ng kalaban. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap mabubuting tao o mga pangkat panlipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.

Ang isang layunin na pagtalakay sa problema, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, at ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nakakatulong sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Kapag nagsanib-puwersa ang mga partido upang wakasan ang tunggalian, kinakailangang isaalang-alang ang mga katayuan (posisyon) ng bawat isa. Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Maaaring makapukaw ng masyadong radikal na mga kahilingan forte upang bumalik sa paghaharap sa salungatan.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay ang pagpili ng pinakamainam na diskarte sa pagresolba na angkop sa mga ibinigay na pangyayari. Ang ganitong mga estratehiya ay kooperasyon at kompromiso, at kung minsan lamang ay umiiwas sa salungatan.

Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga kalaban ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang: oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang isang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;

ikatlong partido: pakikilahok sa pagwawakas sa salungatan ng mga neutral na tao (tagapamagitan) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema;

pagiging maagap: ang mga partido ay nagsisimulang lutasin ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo; balanse ng kapangyarihan: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan o posisyon), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema; kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Ito ay nagsiwalat na ang mga salungatan sa mga awtoridad kontrolado ng gobyerno ay nalutas nang mas nakabubuo kung ang mga kalaban ay may mataas na negosyo at moral na katangian; pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong mapapamahalaan kapag ang kanilang mga kalahok ay mayroon pangkalahatang sistema mga halaga, layunin at interes; karanasan (halimbawa): kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan; relasyon: magandang relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nag-aambag sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon.

Karamihan sa mga kondisyon at salik para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Binibigyang-diin ng ilang mananaliksik ang organisasyon, historikal, legal at iba pang mga salik. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan.

Pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan - ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Maghanap ng mga karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang two-way na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.

Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan ang paglutas ng salungatan, kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin na ito. Ang pangunahing bagay ay bawasan ang intensity ng negatibong emosyon, karanasan kaugnay ng kalaban.

Kasabay nito ay nararapat itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, isang kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon. Ang pagkilala at pag-amin ng iyong sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang mga negatibong pananaw ng iyong kalaban. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap na mabubuting tao o grupo ng lipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.

Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaan na paglapitin ang mga posisyon, pagpunta sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan (posisyon) ng bawat isa. Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas, angkop sa mga pangyayari. Ang mga estratehiyang ito ay tinalakay sa susunod na talata.

oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;

Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema. Ang isang bilang ng mga pag-aaral (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ay nagpapatunay sa positibong impluwensya ng mga ikatlong partido sa paglutas ng salungatan;

pagiging maagap: nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon upang maabot ang isang kasunduan.

balanse ng kapangyarihan" kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay nareresolba nang mas nakabubuo kapag walang pag-asa sa trabaho sa pagitan ng mga kalaban; kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Ibinunyag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba kung ang mga kalaban ay may mataas na negosyo at moral na katangian; pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, "... ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay may isang karaniwang sistema ng mga halaga" (V. Yadov), karaniwang layunin, interes; karanasan (halimbawa): ang karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema sa hindi bababa sa isa sa mga kalaban, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan; relasyon: Ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban ng tunggalian ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon. Halimbawa, sa matatag na pamilya, kung saan may tapat na relasyon sa pagitan ng mag-asawa, ang mga salungatan ay nareresolba nang mas produktibo kaysa sa mga problemang pamilya.

Lohika, estratehiya at pamamaraan ng paglutas ng salungatan

Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan para sa paglutas ng salungatan, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.

Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:

Ang layunin ng salungatan (materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; kung ito ay maaaring bawiin o palitan; ano ang kakayahang magamit nito para sa bawat isa sa mga partido);

Ang kalaban (pangkalahatang data tungkol sa kanya, ang kanyang mga sikolohikal na katangian; ang relasyon ng kalaban sa pamumuno; mga pagkakataon upang mapataas ang kanyang ranggo; ang kanyang mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na prinsipyo kanyang mga kinakailangan; mga nakaraang aksyon sa salungatan, mga pagkakamaling nagawa; sa kung anong mga interes ang nag-tutugma, at sa kung ano - hindi, atbp.);

Sariling posisyon (mga layunin, halaga, interes, aksyon sa isang salungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga pangangailangan, ang kanilang argumentasyon at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad ng kanilang pagkilala sa harap ng isang kalaban, atbp.);

Mga sanhi at agarang dahilan na humantong sa salungatan;

Kapaligiran sa lipunan (sitwasyon sa organisasyon, grupong panlipunan; anong mga gawain ng organisasyon, nalulutas ng kalaban, kung paano sila naaapektuhan ng salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamamahala, publiko, mga nasasakupan, kung ang nasa kanila ang mga kalaban; ano ang alam nila tungkol sa salungatan );

Pangalawang pagmuni-muni (ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban sitwasyon ng tunggalian kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan, atbp.). Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi sa tunggalian, atbp.

Matapos suriin at suriin ang sitwasyon ng labanan, ang mga kalaban hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga paraan upang malutas ito. Ang mga sumusunod ay hinuhulaan: ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.

Mahalagang matukoy pamantayan para sa paglutas ng salungatan, at dapat silang kilalanin ng magkabilang panig. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan, mga tradisyon.

Mga aksyon upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).

Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili: bakit ko ginagawa ito? ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan? at iba pa.

Sa pagtatapos ng tunggalian Maipapayo na: pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali; ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema; subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban; mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba; bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.

2. Mga estratehiya para sa pag-alis sa tunggalian. Ang pangunahing kahalagahan para sa kung paano magtatapos ang salungatan ay ang pagpili ng diskarte sa paglabas ng kalaban. "Ang mga diskarte sa pakikipag-ugnayan na binuo ng mga kalahok nito ay madalas na mapagpasyahan para sa kahihinatnan ng isang salungatan."

Ang diskarte sa paglabas ng salungatan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa huling yugto nito. Alalahanin natin na mayroong limang pangunahing estratehiya: kompetisyon, kompromiso, kooperasyon, pag-iwas at pagbagay (K. Thomas). Ang pagpili ng diskarte para sa pag-alis sa isang salungatan ay nakasalalay sa iba't ibang mga kadahilanan. Karaniwang ipinapahiwatig nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsala na dulot ng kalaban at ang kanilang sariling pinsala, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, ang katayuan ng kalaban, posibleng mga kahihinatnan, ang kahalagahan ng problemang nalutas, ang tagal ng salungatan. , atbp.

Mayroong limang mga diskarte para sa pag-alis sa labanan. Tunggalian, kompromiso, aparato, Pag-iwas sa paglutas ng problema Pagtutulungan.

Noong 1942, ang Amerikano social psychologist Itinuro ni M. Follett ang pangangailangang lutasin (ayusin) ang mga salungatan, sa halip na sugpuin ang mga ito. Kabilang sa mga pamamaraan, itinampok niya ang tagumpay ng isa sa mga partido, kompromiso at pagsasama. Ang pagsasama ay naunawaan bilang isang bagong solusyon kung saan natutugunan ang mga kondisyon ng magkabilang partido, at wala sa kanila ang dumaranas ng malubhang pagkalugi. Dagdag pa ang pamamaraang ito ang pagresolba ng salungatan ay tinatawag na "kooperasyon".

kanin. 36.2. Ang pagdepende sa paraan ng paglutas ng salungatan sa mga estratehiyang pinili ng mga kalaban

Ang paggamit ng isang kompromiso ay pinakamalamang, dahil ang mga hakbang sa pasulong na ginawa ng hindi bababa sa isa sa mga partido ay ginagawang posible upang makamit ang isang asymmetrical (isang panig ay sumasang-ayon ng higit pa, ang isa ay mas mababa) o simetriko (ang mga partido ay gumagawa ng humigit-kumulang pantay na mutual concession) na kasunduan. Ang halaga ng isang kompromiso ay maaari itong makamit kapag ang mga partido ay pumili ng iba't ibang mga estratehiya. Madalas itong nangyayari sa buhay. Ang isang pag-aaral ng paglutas ng salungatan sa pagitan ng isang pinuno at isang subordinate ay nagpakita na ang isang katlo ng mga salungatan na ito ay nagtatapos sa isang kompromiso, dalawang katlo sa isang konsesyon (karamihan ay isang subordinate), at 1-2% lamang ng mga salungatan ay nagtatapos sa pakikipagtulungan!

Ang paliwanag para sa naturang scatter sa dalas ng paggamit ng mga vertical na paraan ng paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa mga stereotype ng pag-iisip at pag-uugali ng mga Ruso at ang mga tampok ng ganitong uri ng salungatan. Karamihan sa atin ay nakatuon sa paghaharap, paglutas ng mga problema sa resulta: Nanalo ako, natalo siya. Sa loob ng mga dekada, nanaig ang prinsipyong ito sa pakikipag-ugnayan sa mga hindi katulad natin, hindi sumasang-ayon sa atin. Bilang karagdagan, sa mga salungatan sa pagitan ng isang "superbisor at isang subordinate" sa 60% ng mga sitwasyon, tama ang boss sa kanyang mga kahilingan sa subordinate (mga pagtanggal sa trabaho, hindi tapat na pagganap ng mga tungkulin, hindi pagpapatupad, atbp.). Samakatuwid, ang karamihan sa mga pinuno ay patuloy na nagpapatuloy ng isang diskarte ng tunggalian sa kontrahan, na naghahanap ng nais na pag-uugali mula sa nasasakupan.

Ang mga isinasaalang-alang na paraan ng paglutas ng salungatan sa pagsasanay ay ipinatupad ng pilit na pagsupil isa sa mga partido o sa pamamagitan ng negosasyon (kompromiso, kooperasyon, at kung minsan ay konsesyon). Ang puwersahang pagsupil ay isang pagpapatuloy ng aplikasyon ng estratehiya ng kompetisyon. Sa kasong ito, nakakamit ng mas malakas na panig ang mga layunin nito at nakukuha ang kalaban na talikdan ang mga paunang hinihingi. Tinutupad ng sumusukong partido ang mga hinihingi ng kalaban, o humihingi ng paumanhin para sa mga pagkukulang sa aktibidad, pag-uugali o komunikasyon. Kung naiintindihan ng mga partido na ang problema ay mahalaga para sa bawat isa sa kanila at ito ay nagkakahalaga ng paglutas nito na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes, pagkatapos ay ginagamit nila ang landas mga negosasyon Dito ay maikli nating ilalarawan ang mga pangunahing teknolohiya ng kompromiso at pakikipagtulungan.

Mahalagang gawing normal ang relasyon sa pagitan ng mga kalaban sa bisperas ng proseso ng negosasyon. Ang isang paraan para gawin ito ay PRISN technique(pare-pareho at katumbas na mga hakbangin sa pagbabawas ng tensyon (S. Lindskold et al.). Ang pamamaraan ng PRIS ay iminungkahi ng social psychologist na si Charles Osgood at matagumpay na ginamit sa paglutas ng salungatan iba't ibang antas: internasyonal, intergroup, interpersonal (B. Bethe, W. Smith). Kabilang dito ang mga sumusunod na patakaran:

Gumawa ng taos-puso, pampublikong mga pahayag na nais ng isa sa mga partido sa salungatan na pigilan ang paglala ng salungatan;

Ipaliwanag na tiyak na gagawin ang mga hakbang sa pagkakasundo. Ipaalam kung ano, paano at kailan gagawin;

Tuparin ang iyong ipinangako;

Hikayatin ang iyong kalaban na makipagpalitan ng mga konsesyon, ngunit huwag hilingin ang mga ito bilang isang kondisyon para sa pagtupad ng iyong sariling mga pangako;

Ang mga konsesyon ay dapat gawin sa loob ng sapat na mahabang panahon at kahit na ang kabilang partido ay hindi gumanti. Hindi sila dapat humantong sa pagtaas ng kahinaan ng partidong nagpapatupad sa kanila. Ang isang halimbawa ng matagumpay na paggamit ng pamamaraan ng PRSN ay ang paglalakbay ni Egyptian President A. Sadat sa Jerusalem noong 1977. Ang mga relasyon sa pagitan ng Ehipto at Israel ay napaka-tense noong panahong iyon, at ang paglalakbay ay nagpapataas ng tiwala sa isa't isa at naging daan para sa mga negosasyon.

Ang kompromiso ay batay sa teknolohiya ng "proximity concessions", na tinatawag ding - bargain. Ang kompromiso ay pinaniniwalaang may mga disadvantages: ang mga pagtatalo sa mga posisyon ay humahantong sa mga kasunduan sa cut-rate; ang lupa ay nilikha para sa mga trick; ang isang pagkasira sa mga relasyon ay posible, dahil maaaring may mga pagbabanta, presyon, at pagkasira ng mga contact; kung mayroong ilang mga partido, ang bargaining ay nagiging mas kumplikado, atbp. Ayon kay D. Lowell: kompromiso - isang magandang payong, ngunit isang masamang bubong; ito ay kapaki-pakinabang para sa isang sandali, ay madalas na kailangan sa inter-partido pakikibaka, at halos hindi kailangan ng isa na namamahala sa estado.

Sa kabila nito, sa totoong buhay ay madalas na ginagamit ang kompromiso. Upang makamit ito, maaari itong irekomenda pamamaraan ng bukas na pag-uusap, na ang mga sumusunod:

Sabihin na ang salungatan ay hindi nakakatulong sa pareho;

Mag-alok na itigil ang tunggalian;

Aminin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa labanan. Malamang na umiiral ang mga ito, at halos wala kang gastos upang makilala sila;

Gumawa ng mga konsesyon sa iyong kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan maaari kang makahanap ng ilang maliliit na bagay kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pagsuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;

Ipahayag ang mga kahilingan para sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban. Karaniwang nauugnay ang mga ito sa iyong mga pangunahing interes sa tunggalian;

Mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, at, kung kinakailangan, ayusin ang mga ito;

Kung nagawa mong maabot ang isang kasunduan, pagkatapos ay itala sa anumang paraan na ang salungatan ay nalutas na.

Paraan pagtutulungan ipinapayong isagawa gamit ang pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon" Ito ay bumagsak dito:

Paghihiwalay sa mga tao mula sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa iyong kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag kumilos ayon sa iyong mga takot; ipakita ang iyong pagpayag na harapin ang problema; maging matatag sa isyu at malambot sa mga tao.

Tumutok sa mga interes, hindi sa mga posisyon: magtanong ng "bakit?" at “bakit hindi?”; itala ang mga pangunahing interes at marami sa kanila; hanapin ang mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng iyong kalaban bilang bahagi ng problema.

Mag-alok ng mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang: Huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; humingi ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig.

Gumamit ng layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; Para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin na pamantayan; gumamit ng maraming pamantayan; gumamit ng patas na pamantayan.

Karaniwan, ang mga kadahilanan at kundisyon para sa paglutas ng mga salungatan ay mayroon sikolohikal na batayan, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga magkasalungat na partido. Ang mga sumusunod na pangunahing kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay natukoy: pagtigil sa pakikipag-ugnayan sa salungatan; paghahanap para sa karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnay sa mga layunin at interes ng mga kalaban; pagbabago emosyonal na saloobin sa kalaban; layunin na pagtalakay sa problema; isinasaalang-alang ang mga katayuan ng bawat isa; pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas ng kontrahan.

Paghinto sa mga pakikipag-ugnayan sa salungatan nangangahulugan ang mga partido na dapat baguhin ang pag-uugali ng magkabilang panig.

Maghanap ng mga karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnay upang makamit at ang mga interes ng mga kalaban - ito ay isang two-way na proseso, samakatuwid ito ay nagsasangkot ng bawat partido sa pagsusuri hindi lamang sa sarili nitong mga layunin at interes, kundi pati na rin ang mga layunin at interes ng kalaban. Upang malutas ang isang salungatan, mahalagang tumuon hindi sa mga personalidad, ngunit sa mga interes at layunin at makahanap ng karaniwang batayan.

Pagbabago ng emosyonal na saloobin sa iyong kalaban Nangangahulugan na sa panahon ng isang salungatan, ang mga opinyon ng mga partido tungkol sa isa't isa ay karaniwang negatibo at nagpapakita ng kanilang sarili sa mga negatibong emosyon. Upang malutas ang tunggalian, kailangan ang pagbabago at paglambot ng negatibong saloobin. Kabilang dito ang pagbabawas ng tindi ng mga negatibong emosyon, pagtanggi na makita ang kalaban bilang isang kaaway at kalaban, at pagbabawas ng mga negatibong emosyon sa kabilang partido. Ang pag-unawa sa problemang naging batayan ng tunggalian ay may papel sa mahalagang papel sa kanyang pahintulot. Upang gawin ito, ang mga partido ay kailangang magsanib pwersa upang malutas ito, bawat isa sa kanila ay dapat na kritikal na pag-aralan ang kanilang mga posisyon at aksyon, hanapin at aminin ang kanilang mga pagkakamali, pati na rin maunawaan ang mga interes at pangangailangan ng kabilang partido at makahanap ng mga nakabubuo na aspeto. ng pag-uugali at intensyon nito. Probability ng execution kondisyong ito tataas kapag ang isang ikatlong partido ay kasama sa proseso ng paglutas ng salungatan.

Layunin na pagtalakay sa suliranin nagsasangkot ng kakayahang tukuyin ang mga pangunahing aspeto ng kontradiksyon na lumitaw at ang pagtanggi na ipagtanggol lamang ang mga interes at layunin ng isang tao.

Isinasaalang-alang ang mga katayuan ng bawat isa Ipinapalagay na ang isa sa mga partido ay maaaring sumakop sa isang subordinate na posisyon na may kaugnayan sa isa pa, kung saan kailangan itong magkaroon ng kamalayan sa mga limitasyon ng mga konsesyon na maaaring gawin kabaligtaran dahil sa mas mataas na opisyal na posisyon o katayuan. Kung ang mga hinihingi na inihain ng subordinate na partido ay masyadong

* ay makabuluhan para sa kalaban, kung gayon ito ay maaaring magtulak sa kanya upang bumalik ako pag-uugali ng salungatan at kumpletong pagtanggi sa anuman

Isinasaalang-alang din ng UST ng mga kalaban ang mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng tunggalian mahalaga para sa pro pahintulot. Kabilang sa mga salik na ito ang:

\) ang oras na kinakailangan upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes ng mga partido, pati na rin bumuo ng pinakamainam

N°T) P ay kinasasangkutan ng ikatlong partido, na dapat ay neutral, ang layunin ay magbigay ng tulong sa parehong mga kalaban;

3) pagiging maagap, kapag ang mga aksyon upang malutas ang salungatan ay nagsisimula nang maaga hangga't maaari - sa mga unang yugto ng pag-unlad

K ° H 4t balanse ng mga puwersa at kakayahan ng magkasalungat na partido, kawalan ng pag-asa ng isang panig sa kabilang panig;

5) antas ng pangkalahatang kultura: ito ay ipinapalagay na ang isang mataas na antas
ang isang pahiwatig ng karaniwang kultura ng parehong mga kalaban ay nagdaragdag ng posibilidad
constructive conflict resolution;

6) pagkakaisa, komunidad ng mga halaga, ibig sabihin, isang tiyak na kasunduan
sa pagitan ng mga partido kung ano ang dapat na kahihinatnan
isang solusyon sa problema;

7) karanasan o mga halimbawa kung saan ang isa o parehong partido ay mayroon na
karanasan sa paglutas ng mga katulad na salungatan nang nakabubuo
mga paksa o may tiyak na teoretikal na kaalaman at
praktikal na mga halimbawa mula sa lugar na ito;

8) relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago lumitaw ang isang kontradiksyon:
kung katanggap-tanggap ang relasyon ng mga kalaban, posit
tive, kung gayon pinapataas nito ang posibilidad ng nakabubuo na resolusyon
paglutas ng mga kontradiksyon na lumitaw.