Trenutno, menadžeri treba da vode računa o uticaju faktora izvan organizacije, budući da organizacija kao otvoreni sistem zavisi od toga vanjski svijet u odnosu na nabavku resursa, energije, osoblja, potrošača. Menadžer mora biti u stanju da identifikuje značajne faktore u okruženju koji će uticati na njegovu organizaciju, odabrati metode i sredstva za reagovanje na spoljašnje uticaje. Organizacije su prisiljene da se prilagode svom okruženju kako bi opstale i ostale efikasne.
Razlikuju se sljedeće glavne karakteristike vanjskog okruženja:
međusobna povezanost faktora sredine - nivo sile kojom promena jednog faktora utiče na druge faktore. Promjena u bilo kojem okolišnom faktoru može uzrokovati promjenu drugih;
složenost spoljašnjeg okruženja - broj faktora na koje organizacija mora da odgovori, kao i nivo varijabilnosti svakog faktora;
mobilnost sredine je brzina kojom se promene dešavaju u okruženju organizacije. Okruženje modernih organizacija mijenja se ubrzanim tempom. Mobilnost vanjskog okruženja može biti veća za neke dijelove organizacije, a niža za druge. U veoma fluidnom okruženju, organizacija ili odeljenje moraju da koriste raznovrsnije informacije da bi donele efektivne odluke;
Neizvesnost spoljašnjeg okruženja je odnos između količine informacija o okruženju koje organizacija ima i poverenja u tačnost ovih informacija. Što je spoljašnje okruženje neizvesnije, to je teže doneti delotvorne odluke.
Okruženje direktnog uticaja uključuje faktore koji direktno utiču na aktivnosti organizacije:
a) Dobavljači. Provajderi kapitala su uglavnom banke, dioničari i pojedinci. Što bolje posluje određena organizacija, veća je šansa za dobijanje zajma po povlašćenim uslovima od dobavljača kapitala.
b) Radni resursi. Bez potrebne specijaliste Uz odgovarajuće kvalifikacije, nemoguće je efikasno koristiti složene mašine i opremu.
c) Državni zakoni. Od organizacija se traži da se pridržavaju ne samo saveznih, već i regionalnih zakona. Državni organi obezbjeđuju provođenje zakona iz svoje nadležnosti.
d) Potrošači. Kupci odlučuju koje proizvode i usluge žele, odnosno određuju smjer i mogućnosti rasta organizacije. U tržišnoj ekonomiji važi princip: „Potrošač je kralj tržišta“.
d) Takmičari. Menadžment preduzeća mora shvatiti da nezadovoljene potrebe potrošača stvaraju otvorene tržišne niše za konkurentske organizacije.
Okruženje indirektnog uticaja sastoji se od faktora koji nemaju direktan i neposredan uticaj na aktivnosti organizacije:
a) Stanje privrede zemlje. Menadžment organizacije, posebno pri izlasku na međunarodno tržište, mora uzeti u obzir ekonomsku situaciju u zemlji u koju isporučuje svoju robu, odnosno sa kojom organizacija ima poslovni odnos. Stanje globalne ekonomije utiče na cijenu resursa i sposobnost kupaca da kupuju robu i usluge. Ako se predviđa recesija u privredi, tada je potrebno smanjiti zalihe gotovih proizvoda kako bi se prevladale poteškoće u prodaji, osim toga treba voditi računa o povećanju ili smanjenju kamatne stope na kredite, mogućim fluktuacijama na kursu. kurs dolara ili druge tvrde valute.
b) Naučno-tehnološki napredak. Tehničke inovacije povećavaju produktivnost rada, poboljšavaju kvalitet proizvoda, a također se šire moguća područja korišćenje robe. Pojava tako visokih tehnologija kao što su kompjuter, laser, mikrotalasna, poluprovodnička, kao i upotreba atomske energije, sintetičkih materijala, minijaturizacija instrumenata i proizvodne opreme imaju značajan uticaj na razvoj i aktivnosti organizacije.
c) Sociokulturni faktori. To su, prije svega, životne vrijednosti i tradicije, običaji, stavovi, koji imaju značajan utjecaj na djelovanje organizacije.
d) Politički faktori. Tu spadaju: ekonomska politika državnih organa, tj. sistem oporezivanja, preferencijalne trgovinske dažbine, zakonodavstvo o zaštiti potrošača, standardi za sigurnost proizvoda i ekološki standardi. Za organizaciju koja obavlja međunarodne aktivnosti neophodna je politička stabilnost date države, kao i uspostavljanje sa njene strane posebnih dažbina na uvoz robe, izvoznih kvota itd.
e) Odnosi sa lokalnim stanovništvom. Priroda odnosa sa lokalnom zajednicom je veoma važna za računovodstvo i planiranje u svakoj organizaciji. Dakle, svaka zajednica ima svoje posebne zakone i propise koji se tiču poslovanja i poslovnih odnosa sa drugim organizacijama i institucijama. Ponekad, održavanje dobrih odnosa sa zajednicom zahtijeva finansiranje i podršku za njene socijalne programe, kao i dobrotvorne aktivnosti u mnogim oblastima.
Mobilnost medija - To je brzina kojom se promjene dešavaju u okruženju organizacije. Mnogi istraživači su istakli da se okruženje modernih organizacija mijenja sve većom brzinom. Međutim, iako je ovaj trend opći, postoje organizacije oko kojih je vanjsko okruženje posebno fluidno. Na primjer, dva istraživača su otkrila da je stopa promjena u tehnologiji i konkurentskim parametrima u farmaceutskoj, hemijskoj i elektronskoj industriji brža nego u industriji inženjeringa, autodijelova i konditorske industrije. Brze promene se dešavaju u vazduhoplovstvu, proizvodnji računara, biotehnologiji i telekomunikacijskoj industriji. Manje primjetne relativne promjene utiču na industriju namještaja, proizvodnju kontejnera i ambalažnog materijala, kao i konzervirane hrane.
Osim toga, mobilnost vanjskog okruženja može biti veća za neke dijelove organizacije, a niža za druge. Na primjer, u mnogim firmama, odjel za istraživanje i razvoj se suočava sa vrlo fluidnim okruženjem jer mora držati korak sa svim tehnološkim inovacijama. S druge strane, proizvodni odjel može biti uronjen u okruženje koje se relativno sporo mijenja i koje karakterizira stabilan protok materijala i radne resurse. Istovremeno, ako su proizvodni pogoni raštrkani različite zemlje svijeta ili početni resursi dolaze iz inostranstva, tada se proizvodni proces može naći u vrlo mobilnom vanjskom okruženju. S obzirom na složenost rada u visoko mobilnom okruženju, organizacija ili njene jedinice moraju se osloniti na raznovrsnije informacije kako bi donele efikasne odluke u vezi sa svojim internim varijablama. To otežava donošenje odluka.
Neizvjesnost okoline je funkcija količine informacija koje organizacija (ili osoba) ima o određenom faktoru, kao i funkcija povjerenja u te informacije. Ako postoji malo informacija ili postoji sumnja u njihovu tačnost, okruženje postaje nesigurnije nego u situaciji u kojoj postoje adekvatne informacije i postoji razlog da se vjeruje da su vrlo pouzdane. Kako poslovanje sve više postaje globalni poduhvat, sve više i više više informacija, ali se smanjuje povjerenje u njegovu točnost. Ovisnost o mišljenjima stranih eksperata ili analitičkim materijalima predstavljenim na strani jezik, pogoršava neizvjesnost. Što je spoljašnje okruženje neizvesnije, to je teže doneti delotvorne odluke.
Shodno tome, međuodnos faktora sredine daje snagu kojom promjena jednog faktora utiče na druge faktore, a također promjena bilo koje interne varijable može utjecati na druge, promjena jednog faktora okoline može uzrokovati promjenu u drugim faktorima.
Kada se razmatra uticaj spoljašnjeg okruženja na organizaciju, važno je razumeti da su karakteristike okruženja različite, ali istovremeno povezane sa njegovim faktorima. Karakteristike međusobne povezanosti, složenosti, fluidnosti i neizvjesnosti opisuju i direktne i indirektne faktore utjecaja. Ova zavisnost će postati jasnija kada se sagledaju glavni faktori u okruženju direktnog uticaja dobavljača, zakona i državnih organa, potrošača i konkurenata.
Sa stanovišta sistemskog pristupa, organizacija je mehanizam za transformaciju inputa u izlaze. Glavne vrste inputa su materijali, oprema, energija, kapital i rad. Zavisnosti između organizacije i mreže dobavljača koji obezbeđuju ulaz ovih resursa jedan su od najupečatljivijih primera direktnog uticaja okruženja na poslovanje i uspeh organizacije.Dobijanje resursa iz drugih zemalja može biti isplativije u smislu cijene, kvaliteta ili kvantiteta, ali je istovremeno opasnija zbog jačanja faktora ekološke mobilnosti, kao što su fluktuacije kursa ili politička nestabilnost.
Dakle, eksterno okruženje organizacije igra jednu od najvažniji zadaci u izgradnji poslovne konkurentnosti. Na osnovu toga, svaki menadžer mora voditi računa o vanjskom okruženju u cjelini, budući da je organizacija otvoren sistem koji zavisi od razmjene ulaznih resursa i rezultata aktivnosti sa vanjskim svijetom.
Važnost vanjskih faktora varira od organizacije do organizacije i od odjela do odjela unutar iste organizacije. Faktori koji imaju neposredan uticaj na organizaciju spadaju u okruženje direktnog uticaja, svi ostali - u okruženje indirektnog uticaja.
Svi faktori životne sredine su međusobno povezani i međusobno deluju. Složenost vanjskog okruženja odnosi se na brojnost i raznolikost vanjski faktori, na koje je organizacija prinuđena da odgovori.
Odjeljak 1 “Farmaceutski menadžment”Seminar br. 2
Tema: Organizacioni aspekti menadžmenta. Interno i eksterno okruženje farmaceutske organizacije.
pitanja:
Definirajte “eksterno okruženje farmaceutske organizacije”
Eksterno okruženje u kojem organizacija mora da radi je u stalnom pokretu i podložno je promenama. Jedna od najvažnijih komponenti uspjeha organizacije je njena sposobnost da odgovori i nosi se s tim promjenama u okruženju. Eksterno okruženje organizacije uključuje elemente kao što su kupci, konkurenti, vladine agencije, dobavljači, finansijske institucije i izvori radne snage.
Na šta se dijeli vanjsko okruženje farmaceutske organizacije?
Eksterno okruženje indirektnog uticaja– uključuje političke faktore, tj. promjene u zakonodavnom okviru, ekonomski faktori, nivo tehnologije itd. Okruženje indirektnog uticaja odnosi se na faktore koji možda nemaju direktan neposredan uticaj na poslovanje organizacije, ali ipak utiču na njih.
Eksterno okruženje direktnog uticaja- to su konkurenti, dobavljači, potrošači, tj. oni objekti od čijeg delovanja direktno zavisi profit apotekarska organizacija. Okruženje direktnog uticaja uključuje faktore koji direktno utiču na poslovanje organizacije i na koje direktno utiču operacije organizacije.
Kako biste zamislili odnos između vanjskog i unutrašnjeg okruženja farmaceutske organizacije?
S obzirom na raznolikost i varijabilnost vanjskog svijeta, menadžeri moraju ograničiti razmatranje vanjskog okruženja samo na one aspekte od kojih u velikoj mjeri ovisi uspjeh organizacije. Jedan od načina da se identifikuju i uzmu u obzir faktori koji utiču na organizaciju jeste da ih podelimo u dve grupe: faktori direktnog uticaja i faktori indirektnog uticaja. Jedan od najvažniji faktori direktan uticaj su dobavljači.
Postoje dobavljači materijala i gotovih proizvoda, kapitala i radnih resursa. Višestruko djelovanje farmaceutskih organizacija zahtijeva i odnose sa dobavljačima raznih pomoćnih materijala, električne energije, topline, vode, ambalažnog materijala, opreme, marketinga, savjetovanja, komunalnih i transportnih usluga.
Rast i razvoj farmaceutske organizacije zavisi i od dobavljača kapitala ili finansijskih resursa. To uključuje banke, osiguravajuća društva, dioničare, investicione fondove i sponzore.
Za realizaciju zadataka koji se odnose na postizanje ciljeva organizacije potrebni su kvalifikovani stručnjaci različitih profila. Bez kadrova koji su sposobni da vešto koriste složenu tehnologiju, kapital i materijale, nemoguće je rešiti pitanje profitabilnosti preduzeća. Trenutno je došlo do promjena u formiranju radnih resursa, prošireno je tržište rada i struktura radnih mjesta u farmaceutskim organizacijama.
Opstanak i postojanje organizacije zavisi od njene sposobnosti da pronađe potrošače rezultata svojih aktivnosti i zadovolji njihove potrebe. Potrošači, odlučujući koju robu i usluge žele i po kojoj cijeni, određuju program aktivnosti organizacije. Dakle, potreba za zadovoljenjem potreba potrošača utiče na interakciju organizacije sa dobavljačima materijala i radnih resursa. Kupci, kao eksterni faktor, utiču na gotovo sve ostale varijable organizacije. Apotekarska preduzeća različitih oblika vlasništva u Ruskoj Federaciji imaju svoj krug potrošača, koji uključuje medicinske, preventivne i zdravstvene ustanove, ambulantne i stacionarne pacijente, organizacije i nemedicinske ustanove.
Koje metode postoje za analizu vanjskog okruženja?
PEST analiza ili STEP analiza
Ova metoda ima za cilj da identifikuje političke (političke), ekonomske (ekonomske), društvene (društvene) i tehnološke (tehnološke) aspekte spoljašnjeg okruženja, koji u većoj ili manjoj meri utiču na aktivnosti i efikasnost bilo koje komercijalne organizacije, uključujući apoteka. Analiza se vrši prema shemi "faktor - ljekarna". Rezultati analize su predstavljeni u obliku „matrice“, čiji su predmet faktori makrookruženja, a predikat je snaga njihovog uticaja, procenjena u bodovima, rangovima i drugim mernim jedinicama.
Druga najčešća metoda za analizu uticaja faktora sredine u savremenom preduzetništvu je "Porterova analiza pet sila" . “Porterova analiza pet sila” uključuje tri sile “horizontalne” konkurencije: opasnost od pojave zamjenskih proizvoda (online apoteke), prijetnju pojavom novih igrača, nivo konkurencije; i dvije sile “vertikalne” konkurencije: pregovaračka moć dobavljača i pregovaračka moć potrošača. Ova analiza se koristi kada kvalitativna procjena strateške pozicije kompanije u branši i najzanimljivije je u oblasti planiranja otvaranja ili širenja kompanije na teritoriji konkurenta. Primenljivost analize zahteva sledeće uslove:
Kupci, konkurenti i dobavljači nisu povezani, u interakciji ili u dosluhu;
SWOT analiza - to je utvrđivanje snaga i slabosti organizacije, kao i mogućnosti i prijetnji koje proizlaze iz njenog neposrednog okruženja (spoljnog okruženja). Upotreba SWOT analize omogućit će vam da sistematizirate sve dostupne informacije i jasnije zamislite prednosti i nedostatke organizacije, omogućit će vam da odaberete optimalni put razvoja, izbjegnete opasnosti i najefikasnije iskoristite raspoložive resurse.
Šta se podrazumeva pod državnim regulisanjem delatnosti farmaceutske organizacije?
Farmaceutske aktivnosti u većini zemalja spadaju među aktivnosti koje najviše reguliše vlada. Ministarstvo zdravlja i socijalnog razvoja Ruska Federacija je savezno tijelo nadležno za provođenje državne politike u oblasti zaštite zdravlja građana Rusije i osiguravanja sanitarnog i epidemiološkog blagostanja stanovništva. Subjekti Federacije imaju pravo da se razvijaju u okviru svoje nadležnosti pravila, koji ne umanjuju zahtjeve utvrđene federalnim. Državni organi regulišu rad farmaceutske organizacije kroz mehanizam licenciranja. Sistem licenciranja pruža jedinu efektivnu priliku da se utiče na farmaceutsku organizaciju.
Regulatorna funkcija države u oblasti implementacije lijekovi je uspostavljanje fiksnih maraka. Politika asortimana podliježe državnoj regulaciji, po pravilu, u tri pravca: formiranje formularskih lista; sastavljanje spiskova lekova koji se prodaju besplatno i preferencijalni recepti; obavezni asortiman apoteka.
Eksterno okruženje farmaceutske organizacije su svi uslovi i faktori koji nastaju u okruženju, bez obzira na delatnost određene organizacije, ali imaju ili mogu imati uticaj na njeno funkcionisanje. Eksterno okruženje u kojem organizacija mora da radi je u stalnom pokretu i podložno je promenama.
Jedna od najvažnijih komponenti uspjeha organizacije je njena sposobnost da reaguje i nosi se sa promjenama u vanjskom okruženju. Eksterno okruženje organizacije uključuje elemente kao što su kupci, konkurenti, vladine agencije, dobavljači, finansijske institucije i izvori radne snage. Eksterno okruženje farmaceutske organizacije deli se na okruženje indirektnog i direktnog uticaja.
Eksterno okruženje indirektnog uticaja – uključuje političke faktore, tj. promjene u zakonodavnom okviru, ekonomski faktori, nivo tehnologije itd. Okruženje indirektnog uticaja odnosi se na faktore koji možda nemaju direktan neposredan uticaj na poslovanje organizacije, ali ipak utiču na njih.
Eksterno okruženje direktnog uticaja su konkurenti, dobavljači, potrošači, tj. oni objekti od čijeg delovanja direktno zavisi profit apotekarske organizacije. Okruženje direktnog uticaja uključuje faktore koji direktno utiču na poslovanje organizacije i na koje direktno utiču operacije organizacije. Eksterno i interno okruženje organizacije šematski je prikazano na dijagramu 1:
Rice. 1.
Primjeri političkih faktora:
· Promjene u zakonodavstvu Ruske Federacije (usvajanje novo izdanje ili dopune/izmjene zakona i propisa koji regulišu promet lijekova, zaštitu potrošača, odobravanje i reviziju lista vitalnih lijekova itd.)
· Državna regulativa u industriji
· Državna regulativa konkurencije
· Promjene regionalnog zakonodavstva
Primjeri ekonomskih faktora:
· Dinamika BDP-a
· Inflacija
· Dinamika kursa rublje
· Dinamika zapošljavanja
· Promjene u kupovnoj moći stanovništva
Tržišni i trgovinski ciklusi
· Troškovi ljekarni
Primjeri društvenih faktora:
· Promjene u osnovnim vrijednostima
Promjene u stilu i životnom standardu
· Odnos prema radu i odmoru
· Demografske promjene
· Religijski faktori
· Uticaj medija
Primjeri tehnoloških faktora:
· trendovi istraživanja i razvoja
· Novo lijekovi, parafarmaceutski proizvodi itd.
· Razvoj tehnologije
Indikatori vanjskog okruženja su sljedeće kategorije:
Fluidnost okoline je brzina kojom se promene dešavaju u okruženju organizacije. Eksterno okruženje oko farmaceutskih kompanija je posebno fluidno. S obzirom na složenost upravljanja organizacijom u visoko mobilnom okruženju, proizvođači, veletrgovci, apoteke ili njihove strukturne jedinice moraju se osloniti na različite informacije kako bi donele efikasne odluke u vezi sa svojim internim varijablama.
S obzirom na raznolikost i varijabilnost vanjskog svijeta, menadžeri moraju ograničiti razmatranje vanjskog okruženja samo na one aspekte od kojih u velikoj mjeri ovisi uspjeh organizacije. Jedan od načina da se identifikuju i uzmu u obzir faktori koji utiču na organizaciju jeste da ih podelimo u dve grupe: faktori direktnog uticaja i faktori indirektnog uticaja. Jedan od najvažnijih faktora direktnog uticaja su dobavljači.
Postoje dobavljači materijala i gotovih proizvoda, kapitala i radnih resursa. Višestruko djelovanje farmaceutskih organizacija zahtijeva i odnose sa dobavljačima raznih pomoćnih materijala, električne energije, topline, vode, ambalažnog materijala, opreme, marketinga, savjetovanja, komunalnih i transportnih usluga.
Rast i razvoj farmaceutske organizacije zavisi i od dobavljača kapitala ili finansijskih resursa. To uključuje banke, osiguravajuća društva, dioničare, investicione fondove i sponzore.
Za realizaciju zadataka koji se odnose na postizanje ciljeva organizacije potrebni su kvalifikovani stručnjaci različitih profila. Bez kadrova koji su sposobni da vešto koriste složenu tehnologiju, kapital i materijale, nemoguće je rešiti pitanje profitabilnosti preduzeća. Trenutno je došlo do promjena u formiranju radnih resursa, prošireno je tržište rada i struktura radnih mjesta u farmaceutskim organizacijama.
Opstanak i postojanje organizacije zavisi od njene sposobnosti da pronađe potrošače rezultata svojih aktivnosti i zadovolji njihove potrebe. Potrošači, odlučujući koju robu i usluge žele i po kojoj cijeni, određuju program aktivnosti organizacije. Dakle, potreba za zadovoljenjem potreba potrošača utiče na interakciju organizacije sa dobavljačima materijala i radnih resursa. Kupci, kao eksterni faktor, utiču na gotovo sve ostale varijable organizacije. Apotekarska preduzeća različitih oblika vlasništva u Ruskoj Federaciji imaju svoj krug potrošača, koji uključuje medicinske, preventivne i zdravstvene ustanove, ambulantne i stacionarne pacijente, organizacije i nemedicinske ustanove.
Volgogradski državni medicinski univerzitetZavod za farmakologiju i biofarmaciju FUV
Odjeljak 1 “Farmaceutski menadžment”
Seminar br. 2
Predmet: Organizacioni aspekti menadžmenta. Interno i eksterno okruženje farmaceutske organizacije.
Svrha seminara: dati osnovno znanje na temu „Organizacioni aspekti menadžmenta. Interno i eksterno okruženje farmaceutske organizacije": opšti i osnovni pojmovi.
Plan:
Eksterno okruženje farmaceutske organizacije
Okruženje direktnog i indirektnog uticaja.
Državna regulativa djelatnosti farmaceutske organizacije.
1. Definirajte “eksterno okruženje farmaceutske organizacije”
2. Na šta se dijeli vanjsko okruženje farmaceutske organizacije?
Organizacija je u interakciji sa spoljašnjim okruženjem, mora se prilagoditi promenama u njemu da bi normalno funkcionisala i kao takva se mora smatrati „otvorenim sistemom“. Otvoreni sistem zavisi od energije, informacija, materijala koji dolaze iz spoljašnjeg okruženja. Svaka organizacija jeste otvoreni sistem, jer uvek zavisi od spoljašnjeg okruženja.
Eksterno okruženje uključuje: ekonomske uslove u datoj zemlji, vladine propise, sindikate, konkurentske organizacije, potrošače i stavovi javnosti, opremu i tehnologiju općenito.
Klasifikacija faktora životne sredine zbog njihove raznolikosti je prilično različita i na njoj se može zasnivati razni principi. Ali menadžment je prihvatio, i većina je se pridržava, klasifikaciju na faktore direktnog i indirektnog uticaja. U okruženju direktnog uticaja nalaze se: dobavljači, zakoni i državni organi, potrošači i konkurenti.
Okruženje direktnog uticaja uključuje faktore koji direktno utiču na aktivnosti organizacije:
A) Dobavljači. Zavisnost između organizacije i mreže dobavljača koji obezbeđuju ulaz ovih resursa jedan je od najupečatljivijih primera direktnog uticaja okruženja na organizaciju i uspeh njenih aktivnosti. Dobijanje resursa iz drugih zemalja može biti isplativije u smislu cijene, kvaliteta ili kvantiteta. Provajderi kapitala su uglavnom banke, dioničari i pojedinci. Što bolje posluje određena organizacija, veća je šansa za dobijanje zajma po povlašćenim uslovima od dobavljača kapitala.
b) Radni resursi. Bez ljudi koji mogu efikasno da koriste složenu tehnologiju, kapital i materijale, sve navedeno je od male koristi. Razvoj niza industrija trenutno je otežan nedostatkom potrebnih stručnjaka. Ovo se odnosi na gotovo svaki sektor računarske industrije, a posebno za firme kojima su potrebni visokokvalifikovani tehničari, iskusni programeri i programeri sistema.
c) Zakonodavstvo. Od organizacija se traži da se pridržavaju ne samo saveznih, već i regionalnih zakona. Državni organi obezbjeđuju provođenje zakona iz svoje nadležnosti. U pretežno privatnoj ekonomiji, interakcija između kupaca i prodavaca svakog inputa i svakog proizvoda podliježe brojnim zakonskim ograničenjima. Svaka organizacija ima svoje specifičnosti legalni status, bilo da se radi o samostalnom preduzeću, kompaniji, korporaciji ili neprofitnoj korporaciji, i to je ono što određuje kako organizacija može da vodi svoje poslove i koje poreze mora da plaća.
d) Potrošači. Potrošači odlučuju koja su im dobra i usluge poželjne, odnosno određuju pravce i mogućnosti rasta organizacije. U tržišnoj ekonomiji važi princip: „Potrošač je kralj tržišta“. Analiza potrošača, kao komponenti neposrednog okruženja organizacije, prije svega ima za zadatak sastavljanje profila onih koji kupuju proizvod koji organizacija prodaje. Proučavanje kupaca omogućava organizaciji da bolje shvati koji će proizvod biti najprihvatljiviji od strane kupaca, koji obim prodaje organizacija može očekivati, u kojoj mjeri su kupci posvećeni proizvodu ove organizacije, koliko se krug potencijalnih kupaca može proširiti. , šta čeka proizvod u budućnosti i još mnogo toga. .
d) Takmičari. Konkurenti su eksterni faktor čiji se uticaj ne može osporiti. Menadžment preduzeća mora shvatiti da nezadovoljene potrebe potrošača stvaraju otvorene tržišne niše za konkurentske organizacije. Posebno i veoma važno mjesto u strateškom menadžmentu zauzima proučavanje konkurenata, odnosno onih sa kojima se organizacija mora boriti za resurse koje želi dobiti iz vanjskog okruženja kako bi osigurala svoju egzistenciju. Ova studija usmjeren na identifikaciju slabosti i snage konkurentima i na osnovu toga izgradite svoju konkurentsku strategiju.
3. Odnos eksternog i unutrašnjeg okruženja farmaceutske organizacije.
Eksterno okruženje direktnog uticaja (poslovno okruženje) organizacije formira se u procesu njenog delovanja i menja se tokom vremena. Okruženje se mijenja ako se promijeni proizvod, tržišta, strategija itd. Glavni faktor u poslovnom okruženju su kupci. Ovo su sve direktni kupci i klijenti: trgovačke kompanije, zvanični distributeri, prodavnice, proizvodne kompanije, prodajni agenti, pojedinačni kupci i klijenti. Uticaj potrošača može se izraziti u razne forme: u uspostavljanju određenog nivoa cijena, dostupnost posebne zahtjeve na kvalitet, dizajn, tehničke karakteristike proizvoda, oblike plaćanja itd.
Proizvođači mogu utjecati na potrošače postavljanjem nižih cijena, garantiranjem visokog kvaliteta i rokova isporuke, nudeći jedinstvene proizvode i dobru uslugu kupcima. Kupci su veoma važni za kompaniju. Oni su ti koji određuju njen uspeh. Savremeni cilj poslovanja je stvaranje vlastitog potrošača. Proučavanje kupaca omogućava vam da bolje shvatite koji će proizvod kompanije biti najtraženiji, kakav obim prodaje može očekivati, šta proizvod očekuje u budućnosti i koliko se krug potencijalnih kupaca može proširiti.
Profil kupca se može sastaviti koristeći sljedeće karakteristike:
1) geografski položaj kupca;
2) demografske karakteristike (starost, obrazovanje, oblast delatnosti);
3) socio-psihološke karakteristike (položaj u društvu, stil ponašanja, ukusi, navike itd.).
Proučavajući kupca, firma mora odrediti njegovu pregovaračku moć. Ovu snagu određuju faktori kao što su:
1) obim kupovina koje je izvršio kupac;
2) dostupnost zamjenske robe;
3) nivo svesti kupaca;
4) trošak prelaska na drugog prodavca;
5) cjenovna osjetljivost.
Konkurenti su firme koje prodaju proizvode na istim tržištima ili pružaju usluge koje zadovoljavaju iste potrebe. Oni se međusobno takmiče za resurse. A najvažniji od njih je kupčeva rublja. Kompanija mora znati prednosti i slabe strane konkurenta i na ovoj osnovi izgradite svoju konkurentsku strategiju. Konkurentno okruženje formiraju ne samo konkurenti unutar industrije koji proizvode slične proizvode. Konkurenti mogu biti firme koje proizvode zamjenski proizvod i firme koje ponovo ulaze na tržište („pridošlice“). Potrebno je stvoriti barijere za ulazak potencijalnih „došljaka“ (specijalizacija, niski troškovi, kontrola kanala distribucije, pristup jeftinim izvorima sirovina, poznati brend robe itd.). IN savremenim uslovimaČesto nije borba protiv konkurenta, već saradnja sa njim ono što vam omogućava da se efikasno prilagodite okruženju i ostvarite svoje ciljeve.
Dobavljači materijalnih i prirodnih resursa mogu uticati na organizaciju stvaranjem zavisnosti od resursa. Ova zavisnost daje moć dobavljačima i omogućava im da utiču na cenu, kvalitet proizvoda, vreme proizvodnje i, uopšte, na efikasnost organizacije. Uspostavljanje od strane monopolističkih preduzeća neopravdano visokih tarifa za struju, gas, neredovno snabdevanje ili gašenje ovih vitalnih izvora resursa u slučaju neplaćanja, dovelo je mnoge organizacije na ivicu opstanka ili bankrota. Stoga nastoje održati obostrano korisne odnose sa svojim glavnim dobavljačima, ponekad na osnovu višegodišnjih ugovora. Ako kompanija ima pouzdane dobavljače, može uštedjeti na skladištenju zaliha. Neophodno je riješiti se nepouzdanih dobavljača.
Analiza dobavljača treba da pokaže koja je konkurentska snaga dobavljača i koji su njegovi pokretači. Prilikom analize treba obratiti pažnju na cijene roba i usluga, njihov kvalitet, usklađenost sa rokovima, uslovima i obimima isporuke, da li je dobavljač monopolista ove vrste resursa i da li je moguće promijeniti dobavljača.
Tržište rada čine ljudi koji imaju potrebne kvalifikacije, sposobni su da ostvare ciljeve kompanije i žele da rade u njoj. IN moderna organizacija ovo je glavni resurs. U ovu grupu spadaju svi sa kojima kompanija komunicira kako bi sebi obezbedila ono što je potrebno ljudskim resursima: agencije za zapošljavanje, služba za zapošljavanje, obrazovne ustanove, berze rada, sistemi prekvalifikacije i prekvalifikacije, sindikati. Proučavanje tržišta rada omogućava vam da dobijete informacije o dostupnosti radne snage (potrebna specijalnost, kvalifikacije, godine, radno iskustvo, lični kvaliteti), sposoban za rad sa kompanijom.
Eksterno okruženje organizacije karakterišu sledeće karakteristike: složenost, mobilnost, neizvesnost i međusobna povezanost svih faktora.
Neizvjesnost je glavna karakteristika vanjskog okruženja, što opet ovisi o njegovoj složenosti i pokretljivosti. Neizvjesnost se odnosi na nepotpunost ili netačnost informacija o faktorima okoline, što rezultira poteškoćama u utvrđivanju njenih potreba i promjena. Što je veći nivo neizvesnosti, teže je doneti efektivne odluke, to je veći rizik. Stoga firma pokušava da smanji nivo neizvjesnosti u svom okruženju. Da bi se to postiglo, mogu se koristiti dvije vrste strategija – prilagođavanje firme promjenama u okruženju i utjecajima, mijenjanje samog okruženja kako bi ono postalo kompatibilnije s ciljevima i potrebama organizacije.
Adaptacija organizacije se sprovodi kroz sledeće alate.
1. Kreiranje informacionog sistema koji vam omogućava da dobijete informacije o promenama koje su se desile kod glavnih partnera preduzeća; smanjiti nesigurnost na ulazima i izlazima i zaštititi i ostvariti interese preduzeća u okruženju. Aktivnosti prikupljanja informacija provode usluge kao što su nabavka, marketing, strateško planiranje i logistika. Stvaranje ovih odeljenja zahteva velika finansijska ulaganja preduzeća, ali se ova aktivnost može obavljati i uz angažovanje konsultantskih kuća specijalizovanih za ovu vrstu posla.
2. Predviđanje trendova u razvoju eksternog okruženja i strateško planiranje aktivnosti preduzeća pripremaju preduzeće za moguće promene situacije na tržištu i nepovoljne uticaje životne sredine. Strateško planiranje formuliše ciljeve i strategiju preduzeća, čime se obezbeđuje konzistentnost između preduzeća i njegovog okruženja.
3. Spajanja, akvizicija novih preduzeća, formiranje strateških saveza sa drugim preduzećima, uključujući i bivše konkurente. Upotreba ovog alata pruža preduzeću punopravne partnere za stvaranje obećavajućih, stabilnih, integrisanih struktura proizvodnje, snabdevanja i prodaje, investicija i inovacija. Ovo smanjuje nesigurnost životne sredine stvaranjem zone stabilnosti; priprema preduzeće za teško predvidljive promene situacije; ograničava mogućnosti oportunističkog ponašanja partnera; smanjuje transakcione troškove; omogućava vam da pronađete novo mesto za preduzeće u okruženju; osigurava njegovu fleksibilnost i prilagodljivost, stvara preduslove za utjecaj na vanjsko okruženje i dovodi do stvaranja sinergijskih efekata. Sinergijski efekat nastaje kao rezultat povećane subordinacije, koordinacije i integracije u mrežu partnerskih preduzeća.
4. Fleksibilne organizacione strukture, čiji je značaj kao alata za prilagođavanje preduzeća okruženju u tome što struktura određuje prirodu i količinu informacionih i komunikacionih veza kako unutar preduzeća tako i između njega i njegovih partnera. Fleksibilna adaptivna struktura omogućava preduzeću da efikasno odgovori na promene koje se dešavaju u spoljašnjem okruženju i sprovede interne transformacije zahvaljujući karakteristikama kao što su sposobnost brzog sprovođenja promena i fokus na ljudski potencijal kao glavni resurs preduzeća. Fleksibilne organizacione strukture orijentišu preduzeće ka razvoju novih proizvoda, novih tržišta i novih tehnologija. Oni omogućavaju partnerstvo i saradnju između svih učesnika ekonomska aktivnost preduzeća, kao i sa potrošačima njegovih proizvoda i dobavljačima resursa.
5. Partnerstvo između menadžmenta preduzeća i njegovog osoblja obezbeđuje interakciju privrednih subjekata unutar preduzeća, integraciju unutrašnjeg okruženja i održavanje unutrašnjeg integriteta.
Preduzeće ne samo da se pokorava postojećim ekonomskim odnosima, već ih i samo oblikuje, oblikuje okruženje u kojem posluje. Uticaj preduzeća na životnu sredinu moguć je kada integriše dovoljnu količinu resursa i ima visok socio-ekonomski potencijal. Preduzeće će radije uticati na okruženje kada će sledeću adaptaciju na promene u spoljašnjem okruženju oceniti kao skuplji proces od promene samog okruženja. Alati uticaja preduzeća na životnu sredinu su navedeni u nastavku:
1. Oglašavanje, koje stvara nove potrebe, mijenja radno okruženje preduzeća putem signala o kvalitetu robe, podizanjem barijera za ulazak na tržište konkurentskih preduzeća i formiranjem odnosa povjerenja sa potrošačima i dobavljačima.
2. “Odnosi s javnošću” uspostavljaju i održavaju sistem komunikacije sa partnerima kompanije u cilju izgradnje reputacije, povoljnog javnog mnijenja o preduzeću i njegovom proizvodu, čime se jačaju partnerstva povjerenja u mreži agenata i partnera koji su u interakciji sa preduzećem .
3. Stalne i stabilne veze sa dobavljačima i potrošačima na osnovu dugoročnih ugovora mijenjaju eksterno okruženje ograničavanjem reakcija partnera na promjenjive situacije, povećanjem međusobnih obaveza i povjerenja, na osnovu čega se pojačava koordinacija i integracija među njima . Sve to doprinosi formiranju stabilne mreže preduzeća u interakciji, koja strukturira eksterno okruženje i omogućava njegovu kontrolu.
4. Zahvaljujući lobiranju interesa preduzeća u parlamentu, vladi, uključujući lokalnu samoupravu i drugim strukturama vlasti, preduzeće postaje učesnik, a ponekad i ravnopravan partner vlasti u formiranju pravnog okvira i sektorskih, mikroekonomskih i makroekonomske politike. Da bi stekla mogućnost lobiranja, preduzeća organizuju vertikalne ili horizontalne strukture (sindikati i udruženja proizvođača jedne vrste proizvoda) finansijsko-industrijske grupe, koje pored ekonomske moći stiču i političku moć, mogućnost pritiska i ravnopravnu saradnju sa vlade i Centralne banke Rusije.
5. Profesionalna udruženja su dobrovoljna udruženja različitih preduzeća, stvorena u cilju pružanja pomoći, podrške, pomoći, zaštite i lobiranja njihovih interesa. Udruženja se obično stvaraju za postizanje neprofitnih ciljeva. Potreba za njihovim formiranjem je zbog činjenice da tržište uključuje interakciju firmi koje proizvode jedan proizvod. Aktivnosti udruženja imaju za cilj uspostavljanje interakcije, koordinaciju preduzeća koja su članovi udruženja, pružanje informativnih i marketinških usluga, podizanje profesionalnog nivoa rukovodećih kadrova, zaštitu prava i interesa u zakonodavnim, izvršnim i agencijama za provođenje zakona, informisanje javnosti. i uticaj na javno mnijenje. Prije svega, to je organizaciona, metodološka i savjetodavna pomoć, pravna zaštita.
Na nacionalnom nivou važi sledeće: javna udruženja proizvođači robe: Koordinacioni savet domaćih proizvođača, Ruski savez industrijalaca i preduzetnika (poslodavaca), Agroindustrijski savez Rusije. Udruženje finansijskih i industrijskih grupacija, Liga za pomoć odbrambenim preduzećima, Unija proizvođača nafte i gasne opreme, Udruženje prerađivača nafte i petrohemičara, Unija rudara zlata, Udruženje malih i srednjih preduzeća, Unija Preduzetnici tekstilne i lake industrije i dr. posluju na industrijskom i regionalnom nivou.
4. Koje metode postoje za analizu vanjskog okruženja?
Najvažniji element strateškog upravljanja i planiranja u kompaniji je analiza eksternog okruženja, kao i praćenje poslovnih tržišta. Prijetnje koje čekaju kompaniju u procesu poslovanja i mogućnosti koje joj se pružaju – sve je to prisutno upravo u vanjskom okruženju čiji je posao dio. U eksternom okruženju, kompanija je ugrožena konkurencijom, beskrupuloznim dobavljačima, brzom promenom poreskog zakonodavstva, socijalnim katastrofama i mnogim drugim „iznenađenjima“. Osim toga, kupci čekaju kompaniju, bilo da ima ili nema dovoljno resursa za poslovanje.
Analiza eksternih faktora pomaže u razvoju strateških odluka koje obezbeđuju algoritme za interakciju kompanije sa okruženjem u kratkom i dugoročno, koji će omogućiti održavanje njegovog potencijala na nivou potrebnom za postizanje ciljeva, pomoći će u otkrivanju prijetnji i prilika.
Eksterno okruženje se obično deli na dva dela: makrookruženje i mikrookruženje. Ako je kompaniji teško da značajno utiče ili kontroliše svoje procese na makrookruženje, onda dinamika mikrookruženja može direktno zavisiti od izbora njene strategije.
Analizirajući eksterno okruženje u kojem preduzeće posluje, moguće je identifikovati niz faktora koji utiču na mogućnosti njegovog razvoja. U tu svrhu koristi se tehnika T.E.M.P.L.E.S. (Tehnologija, Ekonomija, Tržište, Politika, Zakoni, Ekologija, Društvo). Omogućava vam da razmotrite grupu pitanja koja se odnose na vanjsko okruženje, dijeleći ih u nekoliko podgrupa radi odgovarajuće definicije i klasifikacije. Svaki od ovih faktora se podvrgava odgovarajućoj analizi kako bi se otkrile koje poteškoće mogu nastati pri radu u ovoj oblasti i koje pozitivne mogućnosti se tu otvaraju. Zgodno je analizirati ove razloge uzimajući u obzir različite (uglavnom dugoročne i srednjoročne) perspektive, kada je potrebno predvidjeti koje promjene čekaju kompaniju u budućnosti i odabrati strategije koje su najadekvatnije trenutnoj situaciji.
Tehnologije. Analiza tehnoloških faktora uključuje proučavanje sljedećih komponenti:
nove informacione tehnologije;
novi standardi opreme;
nove vrste proizvoda.
U literaturi se obično izdvaja sledeća pitanja analizirati tehnološke faktore:
Kako se promijenio odnos između vas, vaših zaposlenika i kupaca od uvođenja novih metoda isporuke robe i u vezi s korištenjem novih metoda prikupljanja i obrade informacija?
Da li je razvoj interneta i drugih dodatnih kanala komunikacije uticao na vaše poslovanje?
Može li vaša kompanija implementirati i koristiti nove tehnologije (na primjer, učenje na daljinu)?
Da li su se na tržištu pojavile nove tehnologije, čija upotreba omogućava efikasniju proizvodnju robe? Visoka kvaliteta ili povećati produktivnost rada?
Da li se životni vijek vaše opreme promijenio s pojavom novih tehnologija?
Šta znate o novostima u oblasti u kojoj posluje vaša kompanija?
Ima li značajnih inovacija u isporuci robe?
Jeste li se presvukli U poslednje vremeželjezničke ili druge tarife?
Da li je moguće promijeniti sastav vaše kompanije i koliko je ona pogodna za nove pristupe radu (na primjer, kada vaši zaposleni većinu svog posla ne rade u kancelariji, već kod kuće, ili komuniciraju s vama putem interneta dok ste u drugim regionima zemlje)?
Da li promjene u troškovima opreme utiču na vaše poslovanje?
Ekonomija. Da bi razvili pravu strategiju, menadžment kompanije treba da zna kakvi su ekonomski uslovi u regionu:
stope rasta industrije;
dinamiku razvoja tržišta i njegovu zasićenost;
stope inflacije i nezaposlenosti;
kamatne stope za kredite;
investiciona i poreska politika;
politika plata i cijena;
poreska osnovica;
ekonomska situacija u regionu;
nivo prihoda stanovništva;
stope rasta privrede i industrije zemlje;
spoljnotrgovinske barijere;
carinska politika.
Koje fluktuacije valute postoje i da li one utiču na vaše klijente?
Da li vaša kompanija zavisi od kamatnih stopa koje banke izdaju prema diskontnoj stopi?
Raste li zaposlenost u vašoj industriji?
Ograničen ili spor rast u datoj industriji često je posljedica nedostatka stručni radnici. Da li je ovo pošteno prema vašoj kompaniji?
Kako promjene u potražnji potrošača utiču na vas?
Koje grupe stanovništva troše novac na proizvode koje proizvodite?
Da li unutar Rusije postoji interna konkurencija sa drugim regionima koji proizvode slične proizvode ili se vi takmičite sa zemljama ZND i drugim zemljama?
Policy. Politički faktori ozbiljno utiču različite vrste posao. To je posebno uočljivo u zemlji poput Rusije, gdje politički sistem je u fazi razvoja. Tipično, politički faktori uključuju:
politička situacija u zemlji;
stabilnost;
lojalnost vlasti;
protekcionizam u industriji;
prisustvo administrativnih barijera;
sistem zaštite imovine.
Prilikom analize vanjske situacije (nužno uzimajući u obzir političke faktore) potrebno je odgovoriti na niz pitanja. Glavni su:
Koji su vremenski najbliži? političke odlukešta se može očekivati od sadašnje (ili nove) vlasti?
Kakav uticaj novi programi koji dolaze od vlade imaju na vaše poslovanje?
Vjerujete li da zakonodavna tijela imaju pozitivan i stabilizirajući učinak na poslovanje općenito, a posebno na vaše poslovanje? Možete li planirati određene faktore na osnovu odluka donesenih odozgo?
Koliko dobro razumete spoljnu politiku zemlje?
Možete li s razumnim povjerenjem predvidjeti kako će vladine politike utjecati na vaše poslovanje? (Verovatno će embargo, trgovinska ograničenja neke vrste ili uspostavljanje ili prekid odnosa sa određenim zemljama u velikoj meri uticati na vašu kompaniju.)
Mogu li bilo kakve političke promjene uticati na vaše poslovanje (ako se odnose na dobavljače sirovina koje su vam potrebne i sl.)?
Da li će vaša kompanija moći adekvatno da funkcioniše ako posao bude angažovan na spoljnim poslovima ili u onim zemljama koje su tržišta za vašu zemlju?
Zakonodavstvo. Promjene u zakonodavstvu direktno utiču na mnoge vrste poslovnih aktivnosti. Ove promene se takođe dešavaju na prilično visokom nivou (na primer, uvođenje poreskog računovodstva u Rusiji imalo je uticaj jak uticaj o aktivnostima preduzeća koja su morala da organizuju uvođenje dodatnog računovodstva), iu oblasti specifičnih industrijskih pitanja (npr. niz pitanja vezanih za uvođenje određenih sankcija i pravila, promene radnog zakonodavstva i rada).
Za analizu promjena u zakonodavstvu potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:
Koje moguće promjene postojećeg zakonodavstva mogu uticati na vašu kompaniju? (Na primjer, izmjene zakona o zapošljavanju, zakona o zaštiti okoliša, itd.)
Koje zakonske promjene mogu napraviti lokalne vlasti (npr. grantovi)?
Pomaže li vam trenutno zakonodavstvo da se zaštitite od konkurencije?
Shvaćate li koje korake treba poduzeti kako biste osigurali da pozicija vaše kompanije i tržišna pozicija budu što je moguće neranjiviji, ili barem da nisu povezani s rizikom? Ekologija. Trenutno sve veći broj kompanija obraća pažnju na životnu sredinu. Stoga, niz pitanja vezanih za njegovu zaštitu igra važnu ulogu u strateškom planiranju mnogih industrija i kompanija u razvoju. Prilikom analize okruženja postavljaju se sljedeća pitanja:
S kojim se ekološkim problemima suočava vaše poslovanje?
Imate li konkurente koji koriste pitanja ekologije i zaštite okoliša u svojim marketinškim politikama? Jesu li uspješni u tome?
Da li vaša kompanija koristi reciklirane materijale?
Da li vaš objekat ima instaliranu opremu koja štiti okruženje od štetnih emisija?
Uvodite li nove načine korištenja recikliranih i recikliranih materijala u svom poslovanju?
Postoje li grupe pritiska koje su povezane s utjecajem na vašu kompaniju kroz faktore koji se odnose na prijetnje okoliša?
Demografski faktori. U procesu izrade strategije razvoja (posebno u slučaju dugoročne strategije) mnoge kompanije često uzimaju u obzir i demografske faktore. Ako kompanija pruža stanovništvu takve usluge i robe koje se razlikuju po bilo kom starosne kategorije kupaca koji pripadaju različitim grupama ili spolu, onda provođenje ovakve analize može biti izuzetno vrijedan doprinos razvoju strategije. Dakle, trenutno u Rusiji postoji porast nataliteta, zbog čega se povećava potražnja za odgovarajućim dobrima i uslugama. To znači da ovaj faktor podstiče razvoj upravo onih industrija koje su povezane sa proizvodnjom roba i usluga kako bi se zadovoljili raznovrsni zahtjevi i potrebe mladih porodica.
On demografsku situaciju imaju značajan uticaj specifične karakteristike regije u kojima se nalaze podaci o kompaniji ili preduzeću. Na primjer, može postojati stalni priliv ili, obrnuto, odliv stanovništva iz regiona; Nacionalni sastav često igra odlučujuću ulogu u strukturi potražnje.
Kada se analiziraju demografski faktori, obično se postavljaju sljedeća pitanja:
Mislite li da se stanovništvo vaše zemlje mijenja prema određenim demografskim pokazateljima?
Raste li natalitet?
Koliki je procentualni odnos muškaraca i žena u vašoj zemlji (gradu, regionu)?
Koliki procenat ukupan broj Da li je radno sposobno stanovništvo mlado i staro?
Društveni faktori. Aktivnosti preduzeća često značajno zavise od različitih društvenih faktora. To može uključivati društvene potrebe i zahtjeve koji određuju životnu djelatnost zaposlenih u datom preduzeću; pitanja vezana za javni život regije u kojoj se preduzeće nalazi.
Evo nekoliko društvenih faktora koji utiču na aktivnosti preduzeća:
demografska situacija u regionu;
polna i starosna struktura stanovništva;
prosječan nivo prihoda i troškova života;
kulturno okruženje i moralne vrijednosti, religija;
nivo obrazovanja.
Za društvene faktore koji igraju značajnu ulogu u funkcionisanje preduzeća uključite i način privlačenja zaposlenih u profesionalne aktivnosti i kao deo vašeg preduzeća, odnosno: koliko je za njih značajan i/ili prestižan rad na osoblju preduzeća ili da li su u potpunosti zadovoljni ugovorom rad.
Pored toga, društveni faktori uključuju stil života vaših zaposlenih; stepen njihove uključenosti u rješavanje problema internog upravljanja; kvalitativne promjene u odnosima zaposlenih na različitim nivoima hijerarhije; interna očekivanja ljudi od rada vaše organizacije; razne rizike, brige itd.
U procesu analize društvenih faktora biće korisno odgovoriti na sljedeća pitanja:
Da li se vaše preduzeće smatra gradskim preduzećem?
Da li to zavisi od njega? drustveni zivot one grupe stanovništva koje su direktno ili indirektno povezane sa aktivnostima vašeg preduzeća?
Možete li navesti neke specifične usluge koje nudi vaše preduzeće? određene grupe stanovništvo koje živi u neposrednoj blizini vašeg preduzeća?
Problem stvaranja, unapređenja i daljeg razvoja zakonodavnog okvira u oblasti zaštite javnog zdravlja u Ruskoj Federaciji ostaje jedan od najhitnijih.
Poznato je da je efikasnost zdravstvenog sistema jedan od odlučujućih faktora u društveno-ekonomskom razvoju svake države. Nažalost, sada smo došli u situaciju da zakonodavna podrška zdravstvu u Ruskoj Federaciji na federalnom i regionalnom nivou ne odgovara današnjoj realnosti.
Osim toga, ne može se zanemariti da je zdravlje stanovništva zemlje suštinski element nacionalna bezbednost država - direktno zavisi od aktivnosti koje sprovode vlasti državna vlast o ostvarivanju ustavnih prava građana na zdravstvenu zaštitu i zdravstvenu zaštitu.
Domaće zdravstvo je u ozbiljnoj krizi i ne pruža besplatnu i kvalifikovanu njegu svim segmentima stanovništva, što je jedan od najvažniji razlozi pogoršanje kvaliteta zdravlja nacije.
Neophodno je osvrnuti se na niz problema koji su trenutno aktuelni, koji određuju medicinsko i demografsko stanje u zemlji i zahtijevaju donošenje hitnih mjera izvršne i zakonodavne vlasti.
Potrebe za lijekovima domaća industrija podmiruje manje od polovine, cijene su im vrlo visoke, a mnogi, uključujući i vitalne lijekove, nedostupni su većini stanovništva.
Trenutna situacija stvara realnu prijetnju nacionalnoj sigurnosti Rusije i zahtijeva uvrštavanje zdravstvenih problema među prioritete državne politike.
Mora se reći da zdravstvo u Rusiji može i treba biti jedino ujedinjeno (nacionalno) funkcionalni sistem, razvija i unapređuje uzimajući u obzir ekonomske promjene koje su se desile. Ne možemo se složiti sa prelaskom sa zdravstvene zaštite kao sistema na spontano tržište
medicinske usluge, na štetu javnog zdravlja.
Odnosi moraju biti jasno definisani federalni centar i regiona, a istovremeno je imperativ održavanje jedinstvenog centra za upravljanje zdravstvom, obnavljanje i jačanje vertikale upravljanja.
U svjetlu navedenog, reforma domaće zdravstvene zaštite bez razvoja čvrstog i efikasnog pravnog okvira je nemoguća i nerealna.
Danas moramo kritički analizirati prošlo i sadašnje iskustvo zakonodavstva u oblasti zdravstvene zaštite kako bismo osigurali maksimalno poštovanje ustavom zagarantovanih prava građana Rusije u oblasti zdravstvene zaštite i medicinske zaštite.
Formiranje modernog i efikasnog zakonodavnog okvira za zdravstvenu zaštitu je već počelo. U periodu 1997-1999 usvojen je niz saveznih zakona, prije svega: „O lijekovima“, „O sanitarnoj i epidemiološkoj dobrobiti stanovništva“, „O opojnim drogama i psihotropnim supstancama“, „O imunoprofilaksi zaraznih bolesti“, „O O kvaliteti i sigurnosti” prehrambenih proizvoda" U skladu sa zahtjevima današnjice učinjen je niz izmjena i dopuna važećih zakona usvojenih 1992-1996.
Kao prioritetni zadatak, smatramo ubrzanje razmatranja i usvajanja osnovnog federalnog zakona „O zdravstvenoj zaštiti u Ruskoj Federaciji“ koji je izradio Komitet Državne dume za zdravstvenu zaštitu uz učešće članova Komiteta Vijeća Federacije za nauku, kulturu, Obrazovanje, zdravstvo i životna sredina S obzirom na usvojene zakone i nacrte zakona u izradi Treba napomenuti da ih razlikuju dvije karakteristike: povezanost sa važećim saveznim zakonodavstvom i uzimanje u obzir karakteristika svog regiona, njegovog demografskog, klimatskog i socio-ekonomskog stanja. karakteristike. Ovakav pristup je, po svemu sudeći, jedini ispravan, on može osigurati provođenje ciljanih i efikasnih aktivnosti zdravstvenih organa. Kvalitet regionalnih zakona se poboljšava svake godine.
Analiza koju je provelo Ministarstvo zdravlja i socijalnog razvoja Ruske Federacije pokazala je da je u mnogim konstitutivnim entitetima Ruske Federacije u toku ciljani rad na stvaranju zakonodavnog okvira koji uzima u obzir sve komponente osmišljene da osiguraju zaštitu zdravlja ljudi. To je zakonska regulativa socio-ekonomskih pitanja, organizacije zdravstvene zaštite, zaštite rada, ekoloških aktivnosti.
Ministarstvo zdravlja i socijalnog razvoja Ruske Federacije, implementira stalno praćenje zakona i drugih podzakonskih akata konstitutivnih entiteta Federacije, već je počela da širi pozitivna iskustva zakonodavnog rada u pojedinim regijama.
Zakonodavne aktivnosti treba da budu zasnovane na potrebi da regionalni zakoni budu u skladu sa aktuelnim saveznim zakonodavstvom, uz istovremeno uzimanje u obzir specifičnosti svake teritorije, njenih socio-ekonomskih karakteristika, medicinskih, demografskih, ekoloških i klimatskih karakteristika.
I još jedno pitanje - zakonska regulativa ispitivanje nacrta saveznih zakona i propisa usvojenih od strane izvršne i zakonodavne vlasti. Ima smisla razmišljati o posebnom Savezni zakon regulisanje donošenja zakona i drugih akata iz oblasti zdravstvene zaštite. Usvajanje ovakvog zakona omogućiće regulisanje izrade i razmatranja predloga zakona koji se odnose na ovu oblast i, u krajnjoj liniji, doprineće donošenju kvalitetnih, naučno utemeljenih, pravno verifikovanih i usklađenih zakona, uzimajući u obzir perspektive za dalji razvoj i produbljivanje zakonodavstva kao jedinstvenog integrisanog sistema. Moram naglasiti da je takve propise potrebno izraditi kako na federalnom, tako i na nivou konstitutivnih entiteta Federacije. A ovo je posebno važno. Međusobno obogaćivanje i popunjavanje zakonodavnog prostora na različitim nivoima će poslužiti za brzo rješavanje gorućih problema.
Ministarstvo zdravlja i socijalnog razvoja Ruske Federacije savezno je tijelo nadležno za provođenje državne politike u oblasti zaštite zdravlja građana Rusije i osiguravanja sanitarnog i epidemiološkog blagostanja stanovništva. U tom smislu, očigledno se može smatrati opravdanom politika Ministarstva zdravlja i socijalnog razvoja Ruske Federacije, koja na sebe preuzima glavni teret rada na formiranju zakonodavnog okvira i poboljšanju konkretnih zakonskih akata. Istovremeno, zakonodavna inicijativa konstitutivnih entiteta Ruske Federacije treba da bude šire uključena u ovaj proces. Državna Duma i Vijeće Federacije, kao subjekti zakonodavne inicijative, doprinose formiranju zakonodavnog okvira u oblasti zdravstvene zaštite.
U toku svojih aktivnosti, Tsvetnaya LLP, kao i svako drugo operativno preduzeće, izloženo je spoljnom okruženju. Kao što je poznato, najvažnije karakteristike vanjskog okruženja su njegova složenost, dinamičnost i neizvjesnost. S obzirom na složenost spoljašnjeg okruženja, možemo istaći da ono ima mnogo elemenata, od kojih je svaki podsistem, a takođe ima veze između ovih elemenata. Druga značajna karakteristika vanjskog okruženja je njegova dinamičnost. Dinamičnost se manifestuje kao stalna promena spoljašnjeg okruženja, odnosno dešavaju se različiti procesi koji utiču na preduzeće. Treća, ništa manje značajna karakteristika vanjskog okruženja je njegova neizvjesnost. Ova karakteristika podrazumeva da informacije koje organizacija poseduje mogu biti promenljive, nepouzdane ili neblagovremene, što doprinosi nastanku neizvesnosti u preduzeću.
Eksterno okruženje je važna komponenta za postojanje i razvoj preduzeća. Ima određene faktore koji direktno i indirektno utiču na kompaniju. Direktni faktori utjecaja uključuju: dobavljače i potrošače proizvoda, konkurente, kao i vladina i nevladina tijela koja imaju utjecaj na Tsvetnaya LLP.
U procesu rada sa dobavljačima i potrošačima u Tsvetnaya LLP formiraju se ekonomske veze. Dobavljači Tsvetnaya LLP su angažovani na zadovoljavanju potreba organizacije za proizvodima. Snabdijevanje preduzeća resursima uključuje nabavku lijekova i medicinskih proizvoda u dogovorenim količinama i na vrijeme. Danas Tsvetnaya LLP ima odgovorne i redovne dobavljače (vidi tabelu 8).
Tabela 8 Dobavljači resursa Tsvetnaya LLP
|
Naziv dobavljača |
Kupljeni proizvodi |
|
Stopharm LLP |
Lijekovi |
|
"Gelika" DOO |
Lijekovi |
|
"GreenHouse" DOO |
Higijenski proizvodi |
|
DOO "Humana" |
Hrana za bebe |
|
DOO "Zerde-Fito" |
Ljekovito bilje |
|
"Amity-International" LLP |
Lijekovi |
|
DOO "Inkar" |
Lijekovi |
|
DOO "KF Medservice Plus" |
Lijekovi |
|
"Medicucentre" DOO |
Lijekovi |
|
"Applecity" DOO |
Higijenski proizvodi |
|
Kazmedimport LLP |
Zdravstveni proizvodi |
|
DOO "Assel" |
Hrana za bebe |
|
DOO "Elitproduct" |
Higijenski proizvodi |
|
DOO "Pierre Fabre" |
Kozmetički proizvodi |
Gledajući tabelu 8, treba napomenuti da je glavni dobavljač za Tsvetnaya LLP Stopharm LLP, sa ovom kompanijom je uspostavljena najjača veza tokom 11 godina. Također je važno napomenuti da među dobavljačima nisu svi domaće kompanije; na primjer, Pierre Fabre LLC je francusko preduzeće i oprema Tsvetnaya LLP kozmetičkim proizvodima vlastite proizvodnje.
Menadžeri i stručnjaci za nabavku uglavnom rade sa dobavljačima resursa. Rad se zasniva na ugovornom odnosu sa odloženim plaćanjem za primljenu robu. Robu isporučuje dobavljač u skladište koje je zakupio Tsvetnaya LLP, a iz skladišta se distribuira u apoteke. Plaćanje primljene robe vrši se uplatom sredstava na račun dobavljača.
Pored činjenice da Tsvetnaya LLP mora sama osigurati gotovih proizvoda za prodaju mora sebi obezbijediti i radne resurse. Ljudski resursi se podrazumijevaju kao kadrovi neophodni organizaciji koji će izvršavati postavljene zadatke za dalji razvoj organizacije u cjelini. Kako bi se obezbijedila kadrovima u potrebnom vremenskom roku, organizacija koristi određene metode, među kojima su: postavljanje oglasa na internetu i novinama za raspoloživa potrebna i raspoloživa radna mjesta, privlačenje zaposlenih iz drugih kompanija, njihovo motiviranje rast karijere I plate, kao i prijem pripravnika i pripravnika za njihovu obuku i dalje zapošljavanje u Tsvetnaya LLP. Analiza izvora privlačenja radnih resursa za 2012. - 2013. godinu prikazana je na slici 3.
Slika 3. Analiza izvora privlačenja radnih resursa
S obzirom na analizu izvora radnih resursa, može se primijetiti da Tsvetnaya LLP ima 3 izvora za privlačenje radnih resursa. Najveći udio za 2012. i 2013. imaju oglasi za posao u novinama i na internetu - to je 50 - 55%. Broj pripravnika i pripravnika u 2013. godini smanjen je za 20% zbog povećanja zaposlenih koji su došli iz drugih kompanija za 15%.
Da bi funkcionisala, Tsvetnaya LLP mora sebi obezbediti finansijska sredstva. U tu svrhu se utvrđuje potreban iznos finansijskih sredstava, zatim se ta potreba finansijski opravdava komercijalni odjeli, zatim postoji zahtjev za formiranje finansijskih sredstava.
Formiranje finansijskih sredstava u Tsvetnaya LLP dolazi od:
- - finansijski izvori koji se nalaze u okviru organizacije, a koji obuhvataju: dobit ostvarenu prodajom proizvoda i sredstva koja su uložili osnivači organizacije;
- - pozajmljena finansijska sredstva koja se sastoje od privučenih investicija i zajmova koje Tsvetnoy LLP daje CF Kazkommertsbank.
Kako bi osigurala visoku konkurentnost, Tsvetnaya LLP mora imati pouzdane i pravovremene informacije. Informacije uključuju: informacije o konkurentima, prodajnim tržištima i novim vrstama proizvoda. Tsvetnaya LLP prikuplja informacije o konkurentima uz pomoć tajnih kupaca i korištenjem usluga konsultantskih organizacija. Kako bi proučili tržište prodaje proizvoda, zaposleni u kompaniji sprovode pismena i usmena anketa stanovništva i analiziraju potrebe stanovništva. Tsvetnaya LLP prima informacije o novim vrstama proizvoda direktno od svojih dobavljača, a također proučava najnovije informacije iz medija.
Aktivnosti Tsvetnaya LLP su pod bliskim nadzorom državne izvršne vlasti i zakonodavna tijela, jer se bavi farmaceutskom djelatnošću i prodajom medicinski materijal i pruža medicinske i zdravstvene usluge stanovništvu. Dakle, država ima direktan uticaj na organizaciju putem specijalizovanih organa i dokumenata. U takve organe spadaju: poreski organi, statistički računovodstveni organi, državni organi za farmaceutsku kontrolu i mnogi drugi. Među zakonima, treba istaknuti sljedeće regulatorne dokumente: Ustav Republike Kazahstan, Zakon Republike Kazahstan „O sistemu zdravstvene zaštite“, Kodeks Republike Kazahstan „O zdravlju ljudi i sistem zdravstvene zaštite”, Naredba o v.d. Ministarstvo zdravlja Republike Kazahstan „O odobravanju pravila za veleprodaju i maloprodaju lijekova, medicinskih proizvoda i medicinska oprema" .
Tržište farmaceutskih proizvoda u Kostanayu je prilično široko i dobro razvijeno, pa se Tsvetnaya LLP u toku svojih aktivnosti bori sa konkurentskim kompanijama. Da bi se proučili konkurenti Tsvetnaya LLP, potrebno je izvršiti analizu farmaceutskog tržišta u gradu Kostanaj, što je prikazano na slici 5.
Slika 5. Farmaceutsko tržište Kostanaja za 2013. godinu
Uzimajući u obzir analizu tržišta farmaceutskih proizvoda u gradu Kostanaj, potrebno je istaći da najveći tržišni udio - 20% - zauzima lanac ljekarni Tsvetnaya. To je opravdano činjenicom da je Tsvetnaya LLP najveće farmaceutsko poduzeće sa širokim asortimanom proizvoda u ovoj regiji. Najveća konkurencija lancu ljekarni Tsvetnaya su apoteke Logos LLP, njihov tržišni udio je 12%. Sljedeći najkonkurentniji su: Aibolit LLP - 1%, Aptekar's House - 10%, Hippocrates LLP - 10% i Care LLP. Ovaj nizak postotak tržišnog udjela ovih ljekarni je rezultat manjeg broja ljekarni. Preostale apoteke u većini slučajeva nisu lanci apoteka i imaju tržišni obim od 2 do 5%.
Na organizaciju utiču i eksterni faktori indirektnog uticaja. Indirektni faktori životne sredine imaju globalnije značenje. Stopa nezaposlenosti, depresijacija valute, stope inflacije, promjene demografskih pokazatelja, sve ovo, kao i mnogi drugi faktori, direktno utiču na lanac ljekarni Tsvetnaya LLP i druge organizacije. Kako bi se otkrilo kako ovaj ili onaj vanjski faktor okoliša indirektnog utjecaja može utjecati na organizaciju, provodi se PEST analiza.
PEST analiza je analiza zasnovana na sastavljanju liste mogućih prijetnji u sljedećim oblastima: politički, ekonomski, društveni i tehnološki faktori.
U PEST analizi za svaki faktor razmatrali smo tri sfere uticaja (vidi tabelu 9).
Tabela 9 PEST analiza okoline indirektnog uticaja na Tsvetnaya LLP
|
Vjerovatnoća |
Regulatorne mjere |
|||
|
Politički |
Zakonodavstvo |
Mogu se razmotriti promjene u zakonodavstvu, zabrane određenih vrsta proizvoda |
Zamjena zabranjenih vrsta proizvoda analozima ili nabavka novih vrsta robe |
|
|
Odnosi vlade sa inostranstvom |
Odnosi sa stranim dobavljačima mogu biti poremećeni zbog odnosa sa vlastima |
Traženje i uspostavljanje odnosa sa novim dobavljačima koji se bave proizvodnjom sličnih proizvoda |
||
|
Vladina regulativa |
Državna regulativa u industriji, povećanje carina će dovesti do povećanja cijena proizvoda |
Revizija postojeće politike cijena: smanjenje cijena robe i povećanje cijena usluga |
||
|
Ekonomski |
Nivo devalvacije |
Povećanje cijena za 20% za sve vrste proizvoda |
Provođenje posebnih događaja i promocija uz popuste do 20% u određene dane u sedmici |
|
|
Investiciona politika |
Uvođenje investicija će dovesti do širenja tržišta, povećanja obima proizvodnje i otvaranja novih radnih mjesta stanovništvu |
Organizacija marketinških mjera za privlačenje domaćih i stranih investitora |
||
|
Stopa ekonomskog rasta |
Tempo ekonomskog rasta omogućava kupcima da kupuju skuplje proizvode |
Nabavka i pružanje novih roba i usluga kvalitetnijeg i skupljeg |
||
|
Društveni |
Stopa rasta stanovništva |
Povećanje populacije će dovesti do povećanja potreba za lijekovima |
Povećanje obima kupovine i prodaje proizvoda |
|
|
prosečan životni vek |
Povećanje prosječnog trajanja dovešće do povećanja potrebe za lijekovima kod osoba u dobi za penzionisanje |
Povećanje proizvoda za osobe starosne dobi za penziju, održavanje posebnih akcija kako bi se penzioneri osigurali lijekovima po nižoj cijeni |
||
|
Obezbeđivanje bonusa |
Povećanje motivacije i aspiracije osoblja |
Kreiranje nagrada za brzo dovršenje posla |
||
|
Tehnološki |
World Wide Web |
Dostupnost lične web stranice organizacije, dostupnost programa i internet tehnologija |
Širenje tržišta prodaje i dobavljača, prodaja i kupovina putem internet prodavnica |
|
|
Razvoj tehnologije |
Automatizacija procesa i razvoj tehnologija za nabavku i marketing proizvoda dovešće do poboljšanja procesa u organizaciji |
Izrada programa automatizacije za računovodstvo i kontrolu proizvodnje i prodaje proizvoda |
||
|
Nove vrste roba i usluga |
Nabavka novih proizvoda i pojava novih usluga mogu povećati broj ljekarničkih potrošača |
Kupovina novih vrsta robe i pružanje novih usluga |
Uzimajući u obzir PEST analizu, može se primijetiti da će se među političkim faktorima najvjerovatnije manifestovati državna regulacija, na primjer, u 2014. se očekuje povećanje carina na medicinske i farmaceutske proizvode. Kada se ovaj faktor manifestuje, preduzeće treba da preispita svoju politiku cena, minimizira povećanje cena robe i poveća cene pruženih usluga. Od prosječnog značaja među političkim faktorima je promjena zakonodavstva, na primjer, određene vrste proizvoda mogu biti zabranjene; u tom slučaju organizacija će morati zamijeniti zabranjene vrste proizvoda njihovim analozima. Većina mala vjerovatnoća manifestacije će vjerovatno biti pod uticajem faktora kao što je odnos vlade sa stranim zemljama. Odnosi sa stranim dobavljačima mogu biti poremećeni zbog odnosa vlada između zemalja. Ako se ovaj faktor ipak dogodi, tada kompanija treba tražiti i uspostaviti odnose sa novim dobavljačima koji se bave proizvodnjom sličnih proizvoda.
Među ekonomskim faktorima, najvjerovatnija je devalvacija. Zbog činjenice da je nivo nacionalne valute pao u odnosu na dolar, cijene će porasti i do 20%. U cilju suzbijanja ovog faktora, kompanija treba da održava posebne događaje i promocije sa popustima do 20% u određene dane u sedmici. Najniži faktori ispoljavanja su investiciona politika i stopa ekonomskog rasta. Pojavom održive investicione politike uvode se investicije koje će dovesti do širenja tržišta, povećanja obima proizvodnje i otvaranja novih radnih mjesta stanovništvu. Da bi privukla investitore, kompanija treba da organizuje marketinške mere za privlačenje domaćih i stranih investitora. Tempo ekonomskog rasta omogućava kupcima da kupuju skuplje proizvode; ako se ovaj faktor ipak ispolji, onda organizacija može kupovati i pružati nove robe i usluge kvalitetnije i skuplje.
Među društvenim faktorima, stopa rasta stanovništva i prosječni životni vijek imaju malu vjerovatnoću pojave. Najveća vjerovatnoća ispoljavanja je kod faktora kao što je obezbjeđivanje bonusa, koji će povećati nivo motivacije osoblja u preduzeću. poduzetništvo farmaceutsko poslovanje
Gledajući tehnološke faktore, World Wide Web ima najveću vjerovatnoću ispoljavanja; ovaj faktor je veoma važan za savremena preduzeća, jer vam prisustvo lične veb stranice organizacije, dostupnost programa i internet tehnologija omogućava da proglasite svoju organizaciju, i također služi kao temeljni faktor za širenje tržišta prodaje i dobavljača, prodaje i kupovine putem internetskih trgovina. Faktori kao što su razvoj tehnologije i nove vrste roba i usluga imaće prosječan stepen vjerovatnoće ispoljavanja. Razvoj tehnologije se odnosi na automatizaciju procesa i razvoj tehnologija za nabavku i prodaju proizvoda će dovesti do poboljšanja procesa u organizaciji. Da bi se ovaj faktor manifestovao, potrebno je razviti programe automatizacije za računovodstvo i kontrolu proizvodnje i prodaje proizvoda. Nabavka nove robe i pojava novih usluga mogu povećati broj ljekarničkih potrošača; da bi regulirala ovaj faktor, organizacija treba kupiti nove vrste robe i pružiti nove usluge.