Marketing plan za turističko preduzeće. Odjeljak IV Marketing plan aktivnosti turističkih objekata. Opis tržišta prodaje

Upravo je u naše vrijeme, vrijeme napretka i dostignuća, problem odmora postao izuzetno aktuelan.

Upravo da bi se riješio ovaj problem nastao je projekat pod nazivom Reliz. Vjerovatno niko neće sumnjati ako kažemo da je Rusija posljednjih godina napravila veliki korak u oblasti turističkih usluga, ali problem razvoja turizma u Rusiji i dalje ostaje.

Dakle: u ovom radu razmatramo:

1. Trenutna situacija i kratke informacije preduzeća
2. Karakteristike poslovnog objekta
3. Istraživanje i analiza tržišta
4. Organizacioni plan
5. Plan proizvodnje
6. Marketing plan
7. Potencijalni rizici
8. Finansijski plan

takođe u ovaj poslovni plan Razmatraju se načini poboljšanja i sticanja iskustva, kao i interakcija sa firmama, bankama i drugim učesnicima na tržištu.

Težeći idealu opisa, Reliz je razvio dva programa: program maksimum i program minimum. Prema maksimalnom programu razmatrana je idealna razvojna opcija za našu kompaniju. Ispitan je i uticaj investitora i firmi na razvoj Reliza.

Treba napomenuti da kada Reliz uđe na tržište turističkog poslovanja, naša kompanija se mora suočiti s problemom konkurencije.

Ali "Rylize" je koncipirana tako da se i pored suprotstavljenih tržišnih politika, pozivajući se na nekoliko tržišta, "Rylize" može uspješno izboriti za pravo na tržištu turističkih usluga.

2. Opis poslovanja, proizvoda ili usluge

Za našu turističku kompaniju biramo naziv “Relaise”. Napominjem da je naziv “Relaese” neka izvedenica od engleskog “relaxation”, tj. od riječi “opuštanje” u ovom kontekstu turistička rekreacija.

Glavni pravac turističke kompanije "Reliz" u početnoj fazi svog razvoja je mali spektar turističkih usluga. U budućnosti se očekuje proširenje uticaja i učešća u globalnom turističkom poslovanju.

Osnovni zadatak Reliza je kvalitetno zadovoljiti potražnju potrošača u asortimanu turističkih usluga. Kompanija Reliz također sebi ne postavlja cilj da posluje samo u turizmu. Obezbeđen je i privatni, poslovni i drugi prevoz.

U početnoj fazi razvoja, kompanija Reliz očekuje da će zadovoljiti potrebe u vidu: vaučera, putovanja po Rusiji itd. Pružaju se i usluge smještaja turista u hotelima, odmaralištima i kućama za odmor. Kompanija Reliz obezbeđuje prevoz sportista širom Rusije, što će joj omogućiti da se efikasno suprotstavi svojim konkurentima. Posebna pažnja Kompanija je usmerena na alpsko skijanje koje je poslednjih godina u našoj zemlji postalo globalno.

Vremenom, povećavajući svoj uticaj i sticanje iskustva, očekuje se interakcija sa stranim organizacijama i firmama, što će pomoći u zadovoljavanju potreba međunarodnog turizma. Rade za međunarodnom nivou obezbeđuje ne samo transport i plasman ruski državljani inostranstvo, izvođenje ekskurzija i sl., ali i isti analog za strance.

Turistička kompanija "Reliz" je tek u fazi razvoja i prilagođavanja programa i ciljeva. Koji se planiraju koristiti uz učešće kompanije u turističkom poslovanju. U početnoj fazi razvoja su i kalkulacije raznih računa i troškova Reliza. Ali već kod završna faza razvoj strategije, aktivnosti, treba da objektivno prikaže investitorima sve aspekte kompanije uz pomoć ovog biznis plana.

U početnoj fazi razvoja, Reliz namjerava da razvija poslovanje u Rusiji. Za dati zadatak potrebno je imati dva programa. Maksimalni i minimalni program. Štaviše, maksimalni program teži određenom idealnom cilju. Dakle, maksimalni program za kompaniju Reliz je izlazak na međunarodnu arenu turističkog poslovanja. Kao i uspješno suprotstavljanje konkurentima. Ali mora se dodati da maksimalni program nije uvijek izvodljiv, on samo opisuje neki idealan cilj “Osloboditi”.

Planirano je da se turistička kompanija “Reliz” locira u gradu M. Štaviše, ovo bi obavezno trebalo da bude centar grada. U suprotnom, konkurencija postaje gotovo nemoguća za kompaniju koja se tek razvija. U budućnosti se planira otvaranje filijala Reliza u Rusiji i inostranstvu. Samosvijest ljudi je strukturirana tako da ako se predmet njihove pažnje nalazi „usred ničega“, onda im to ne ulijeva ni najmanje povjerenje. Iz ovoga slijedi jednostavno pravilo: ako je vaša kompanija nikome nepoznata, a tek počinje da se formira i ulazi, na primjer, na isto tržište u Magnitogorsku, trebala bi se nalaziti u gusto naseljenim područjima i mjestima od kojih je javnost pažnja.

3. Opis tržišta prodaje

IN ovog trenutka Veličina tržišta M je 10 062. Perspektiva razvoja tržišta je njegovo širenje. Najlakši način za razvoj je interakcija s utjecajnijim kompanijama i komercijalne strukture. Kao i interakcija sa bankama i investitorima kroz podizanje kredita i plaćanje iznosa kamate.

Drugi način je lociranje filijala kompanije u različitim regionima Rusije iu inostranstvu.

Na potražnju za turističkim proizvodima utiče sezona. Na primjer, zimi, prema statistikama, broj potrošača se povećava za 1,3 - 1,7 puta. Stoga, za najefikasniji rad, kompanija Reliz treba jasno rasporediti vjerovatnoću potražnje u različito doba godine. Prilikom statističkog planiranja preduzeća moguće je eliminisati neke troškove itd.

Priroda potražnje za Reliz proizvodima je sezonska. To je također jedna od karakterističnih karakteristika naše kompanije. Činjenica je da djelokrug djelatnosti Reliza nije usmjeren samo na jednu komponentu turističkog poslovanja. Naprotiv, Reliz se trudi da pokrije čitavu sferu turističkog poslovanja. Stoga, tokom „mirnih perioda“, na primjer ljeti, možete povećati postotak za službena putovanja itd.

Karakteristike Rylizeovih konkurenata

Hotel		1. sedmica u e.	2. sedmica u U. e.	Ishrana
Fiesta Oasis Paraiso
Palata Costa Adeje
Bitacora-Vulcano
Sol Elite Tenerife

Takođe, najveće dostignuće kompanije su autobuske ture širom Evrope.

Finska - Švedska - 315 USD

Posjeta Parizu - 370 USD

Posjeta Evropi - 270 USD

Njemačka - 320 USD

Poljska Mađarska - 210 USD

Sankt Peterburg, Moskva, Zlatni prsten.

Ostale kompanije imaju skoro iste specifičnosti i karakteristike. Jedina razlika između ovih kompanija i Kurira je politika cijena.

Ove firme stvaraju najtežu konkurenciju Relizu zbog svog iskustva, veza i još mnogo toga.

Konkurentske prednosti Reliza

Potencijalni potrošači Reliz proizvoda

4. Prodaja i marketing

5. Plan proizvodnje

U tržišnim uslovima, uloga menadžmenta proizvodnje naglo raste. Aktivnosti Reliz menadžera u ovoj oblasti obuhvataju one radnje koje rezultiraju proizvodnjom roba i usluga koje organizacija isporučuje u eksterno okruženje. Sistem proizvodnih aktivnosti Reliza treba da se sastoji od tri podsistema. Prvi podsistem obavlja produktivan rad. Drugi nije direktno povezan s proizvodnjom, ali obavlja potrebne funkcije podrške prvom podsistemu. Posljednji podsistem (planiranje i kontrola) daje informacije o stanju cijelog sistema i radu u toku.

Odgovornosti menadžera u ovoj oblasti mogu se podijeliti u tri glavne grupe:

• izradu i sprovođenje opšte strategije i pravaca proizvodnih aktivnosti;
• priprema i implementacija sistema, uključujući razvoj proizvodnog procesa, određivanje lokacije proizvodnih objekata, projektovanje razvoja preduzeća, novih proizvoda, razvoj i implementaciju standarda i normativa za obavljanje poslova;
• planiranje i praćenje trenutnog funkcionisanja sistema.

Također treba napomenuti da se menadžer uvijek mora baviti velikim količinama informacija. Mora biti sposoban da razmišlja analitički, da ima sposobnost uočavanja i evaluacije novih tehnologija. On je taj koji u konačnici određuje uspjeh ili neuspjeh cijelog sistema. Svako preduzeće ima složene radne odnose. Za optimizaciju aktivnosti kompanije potrebno je osigurati efikasno upravljanje ovim odnosima. Posebno je važna inženjerska funkcija koja osigurava dizajn novih vrsta proizvoda, proizvodnih objekata i procesa. Inženjeri dobijaju informacije iz proizvodnje o problemima u vezi sa dizajnom proizvoda, mogućnostima za poboljšanje itd.

Važne su informacije o svim pritužbama potrošača u vezi s kvalitetom ili rokom isporuke proizvoda. Služba marketinga dobija informacije od proizvodnje o dostupnosti proizvoda i mogućnostima pravovremene proizvodnje kako bi se zadovoljila potražnja potrošača.

Sastav potrebne opreme za Reliz

Našoj kompaniji je potreban kancelarijski nameštaj. To su, prije svega, stolovi, stolice i drugo. Ostale su kompjuterska oprema, telefoni, kao i sopstvena oprema kompanije za prevoz turista.

Ali u početnoj fazi razvoja Reliza potrebne su samo prve dvije točke. U budućnosti naša kompanija mora steći vlasništvo nad autobusima, seoskim kućama za odmor i drugim.

Kompanija Reliz je koncipirana tako da u početnoj fazi razvoja nema dobavljače opreme, već sve to sa velikom lakoćom i uštedom nabavlja sama kompanija.

Ekološka i tehnička sigurnost proizvodnje

Da bi se stvorila sigurnost proizvodnje, moraju se uzeti u obzir sljedeći faktori, prvo, okolišni faktor povezan sa zagađenjem okoliša, ali ne samo.

Da bi se kvalitetno zadovoljile potrebe potrošača turističkih proizvoda, potrošaču ne bi trebalo nuditi mjesta s nestabilnom ekološkom atmosferom za rekreaciju. Takođe, u budućnosti je potrebno organizovati čišćenje prostora koji posećuju turisti.

Tehnička sigurnost proizvodnje sastojat će se od striktne primjene osnovnih pravila koja je razvio Reliz.

Mogućnosti za smanjenje direktnih i režijskih troškova

U cilju smanjenja direktnih troškova, izgradnja ili rekonstrukcija objekta može se izvršiti samo po potrebi. Takođe, tokom rekonstrukcije i izgradnje možete koristiti standardizovane troškove distribucije kao način smanjenja poreza.

Da biste smanjili režijske troškove, možete smanjiti troškove održavanja proizvodnje pronalaženjem profitabilnijih dobavljača, materijala itd.

Sistem održavanja i servis

Neke kompanije nude skromnije usluge, ali po niskim cijenama. Drugi pružaju više usluga od svojih konkurenata, ali naplaćuju premiju da pokriju veće troškove.

Kako god bilo, Reliz mora formulisati ciljeve svog distributivnog sistema koji mogu voditi proces planiranja.

Kompanija Reliz postavlja sledeće standarde usluga:

1. u roku od sedam dana ispuniti najmanje 95% primljenih naloga za isporuku robe;
2. ispunjavati narudžbe sa 99% tačnosti;
3. odgovore u roku od tri sata na upite o statusu izvršenja njihovih naloga;
4. osigurati da količina nekvalitetne robe ne prelazi 1%.

Nakon što je razvio set ciljeva distribucije proizvoda, Reliz počinje formirati sistem distribucije proizvoda koji će osigurati postizanje ovih ciljeva uz minimalne troškove. U ovom slučaju, odluke se moraju donijeti o sljedećim glavnim pitanjima:

1. Kako treba raditi sa kupcima? (obrada narudžbe)
2. Gdje treba skladištiti inventar?
3. Koje zalihe uvijek treba imati pri ruci?
4. Kako treba prevoziti potrošača?

6. Organizaciona struktura

Za kompaniju Reliz biramo linearnu upravljačku strukturu. Najviši organ kompanije Reliz je generalna skupština osnivača, koja razmatra finansijska i organizaciona pitanja koja se odnose na korištenje dobiti i pravac razvoja ove turističke agencije.

U skladu sa izabranim organizacionim i pravnim oblikom preduzeća, Reliz utvrđuje sastav i strukturu organa upravljanja preduzeća, vodeći se Zakonom Ruske Federacije „O preduzetništvu i preduzetničkoj delatnosti“ i drugim regulatornim i metodološkim dokumentima.

Prilikom odabira broja rukovodećeg osoblja i specijalista, kao i pomoćnih radnika, treba polaziti od očekivanog obima posla koje obavlja svaka od ovih kategorija radnika.

Da bi se osigurao prihvatljiv nivo režijskih troškova, potrebno je težiti racionalnom smanjenju broja specijalista i pomoćnih radnika. Sastav radnika u ovim kategorijama koje odabere kompanija Reliz mora osigurati bezuslovnu kontrolu tima i stvoriti uslove za organizovanje visokoproduktivnog rada glavnih radnika. One obuhvataju obezbeđivanje pouzdano funkcionalne opreme i alata, poštovanje sanitarno-higijenskih standarda i obezbeđivanje pravovremene isporuke tehničke dokumentacije, komponenti, materijala i sl. na radno mesto. akcionarska društva raznih vrsta vrhovni organ uprava je skupština akcionara, a između sjednica - odbor akcionarskog društva kojeg oni biraju. Odbor angažuje menadžera ili direktora preduzeća, koji formira upravljačku strukturu, regrutuje osoblje i organizuje rad tima. S obzirom da je preduzeće malo i da procenjeni broj glavnih radnika obično ne prelazi nekoliko desetina ljudi, preporučljivo je da se ograničimo na sledeći sastav stručnjaka: šef preduzeća, inženjer-tehnolog, računovođa-ekonomista, tehničar, sekretar-činovnik.

Rukovodilac preduzeća obezbeđuje opšte upravljanje timom i preuzima na sebe rešavanje osnovnih tehničkih problema vezanih za izbor portfelja narudžbi, obezbeđivanje projektno-tehnološke dokumentacije, nabavku opreme i standardne opreme, nabavku materijala itd. . On je također zadužen za operativno upravljanje proizvodnjom. Prilikom rješavanja ovih problema, menadžer, ako je potrebno, uključuje i druge stručnjake, povjeravajući im određene zadatke.

Procesni inženjer rješava sva pitanja vezana za ispravku projektne i tehnološke dokumentacije i opreme, izvodi sigurnosne radove, nabavlja opremu i vodi druge inženjerske poslove, angažujući u pomoć tehničare.

Računovođa-ekonomista vrši računovodstveno izvještavanje i tehničko-ekonomsko planiranje. On također privlači opremu za obavljanje proračunskih radova, pripremu otpremnih dokumenata itd.

Referentni sekretar vodi internu i eksternu korespondenciju, registraciju osoblja, evidencije radnog vremena, a obavlja i tehničke poslove po nalogu rukovodioca preduzeća.

Sa tako malim brojem specijalista, potrebno je osigurati njihovu zamjenjivost tokom odmora, bolesti i službenih putovanja, pa se po nalogu preduzeća mora jasno odrediti postupak takve zamjene. Na primjer, u odsustvu menadžera, njegove dužnosti obavlja procesni inženjer. Za vrijeme odsustva procesnog inženjera večina Njegove odgovornosti su dodijeljene tehničaru, a samo neke od najsloženijih funkcija su dodijeljene menadžeru preduzeća. Isto i za ostale pozicije.

Prosječna plata specijalista trebala bi se relativno malo razlikovati od prosječne plate radnika, ali među grupom specijalista razlike u platama treba da odgovaraju nivou odgovornosti i prirodi poslova koji se obavljaju.

Na osnovu sastava pomoćnih radnika može se izdvojiti sljedeća lista specijalnosti: alatničar, serviser, vodoinstalater, električar, montažer, čistač industrijskih prostora.

S obzirom na mali broj pomoćnih radnika, potrebno je obezbijediti njihovu zamjenjivost. Preporučljivo je privući ljude sa srodnim specijalnostima.

Principi nagrađivanja:

Prilikom prijave za posao u Relizu, zaposleni će zaključiti ugovor u kojem će biti naznačena plata:

• Menadžer - 5000 rub.
• Administrator - 2300 rub.
• Računovođa-ekonomist - 3500 rub.
• Sekretar-službenik - 2000 rubalja.
• Tehnološki inženjer od 2500 rub.
• Proizvođač alata od 2100 rub.
• Serviser od 2000 rub.
• Vodoinstalater - 1500 rub.
• Električar - 1500 rub.
• Čistač 700 rub.

Lokalna uprava je zainteresovana za aktivnosti našeg preduzeća, jer otvaramo nova radna mesta, opslužićemo siročad i decu sa invaliditetom za 25% cene usluge. Takođe, zahvaljujući sistemu popusta koji funkcioniše u našoj kompaniji, deo stanovništva sa niskim primanjima može dobiti kvalifikovane usluge po sniženoj ceni.

Zahtjevi za osobljem

Lokacija prostorija firme "Reliz"

Za organizaciju rada kompanije Reliz planirana je kupovina četvorosobnog stana (90 m2). Stan se nalazi na prvom spratu trospratne stambene zgrade.

Procijenjena cijena stana je 610.000 rubalja.

Preregistracija prostorija iz stambenih u nestambene 82.950 RUB.

Stan je potrebno preurediti i renovirati po ukupnoj cijeni od 252.100 rubalja. U popravci (rekonstrukciji) stana pretpostavlja se:

• Rekonstrukcija - 150.100 rubalja;
• Zamjena podne obloge linoleumom - 12.700 rubalja;
• Lijepljenje novih tapeta (perivih) - 15.300 rubalja;
• Zamjena vodovodne instalacije (WC, umivaonici, slavine, itd.) - 9.800 rubalja;
• Produženje armirano-betonskog stepeništa sa balkonske strane - 15.400 rubalja;
• Postavljanje staze od cigle, okruženo ogradom - 6900 rubalja;
• Zamjena starih vrata plastičnim - 21.800 rubalja;
• Dizajn znaka s imenom frizera i rasporedom rada - 1900 rubalja;
• Ostali troškovi - 18.200 rubalja.

Cijena popravke iznosi 105.000 rubalja.

Troškovi za javna komunalna preduzeća- 6270 rub. (1 mjesec), telefon - 120 rub. (1 mjesec), struja 1500 rub. (1 mjesec).

7. Finansijski plan

Za finansijske obračune prihvaćeni su sljedeći početni podaci:

Datum početka projekta: 26.02.2003

Trajanje: 2 godine

Vremenski period od datuma na koji su izvorni podaci aktuelni do datuma početka projekta je 4 mjeseca.

Glavna valuta projekta: rub.

Valuta za obračune na stranom tržištu: USD

Kurs na početku projekta: 1 USD = 31,50 rubalja.

Poreske stope (po godinama), %

Planirano je da se preostali porezi plaćaju po pojednostavljenom sistemu avansnih mjesečnih plaćanja, što će smanjiti oporezivanje.

Inflacija (po godinama), % - rub.

Predmet inflacije
Direktni troškovi
Opšti troškovi
Plaća
Nekretnina
Energija

Inflacija (po godinama), % - $ US

Za finansiranje projekta planirano je uzimanje povoljnog kredita u iznosu od 150.000 hiljada rubalja na period od 12 mjeseci uz 20% godišnje od Credit Ural Bank OJSC. Planirano je da se kamate na kredit plaćaju mjesečno. Otplata kredita u jednom iznosu, 12 mjeseci od dana pravosnažnosti ugovora o kreditu.

Sredstva kredita planirana su za nabavku opreme, renoviranje prostorija i pokretanje proizvodnje.

Krediti

Ime	hiljada rubalja.		datum	Termin	Procenat
Kredit KUB

Naslov članka
Bruto prodaja
Porez na gubitak i promet
Neto prihoda od prodaje
Sirovine
Komponente
Plate po komadu
Ostali direktni troškovi
Ukupni direktni troškovi
BRUTO PROFIT
Porezi na dohodak i imovinu
Operativni troškovi
Troškovi trgovanja
Administrativni troškovi
Ukupni fiksni troškovi
Amortizacija
Kamate na kredite
Drugi prihodi
Ostali troškovi
DOBITAK PRIJE OPOREZIVANJA
Porez na prihod
NETO PROFIT

Izvještaj o dobiti i gubitku (RUB)

Naslov članka
Bruto prodaja
Porez na gubitak i promet
Neto prihoda od prodaje
Sirovine
Komponente
Plate po komadu
Ostali direktni troškovi
Ukupni direktni troškovi
BRUTO PROFIT
Porezi na dohodak i imovinu
Operativni troškovi
Troškovi trgovanja
Administrativni troškovi
Ukupni fiksni troškovi
Amortizacija
Kamate na kredite
Ukupni troškovi
Drugi prihodi
Ostali troškovi
DOBITAK PRIJE OPOREZIVANJA
Porez na prihod
NETO PROFIT

Izvještaj o dobiti i gubitku (RUB)

Naslov članka
Bruto prodaja
Porez na gubitak i promet
Neto prihoda od prodaje
Sirovine
Komponente
Plate po komadu
Ostali direktni troškovi
Ukupni direktni troškovi
BRUTO PROFIT
Porezi na dohodak i imovinu
Operativni troškovi
Troškovi trgovanja
Administrativni troškovi
Ukupni fiksni troškovi
Amortizacija
Kamate na kredite
Ukupni troškovi
Drugi prihodi
Ostali troškovi
DOBITAK PRIJE OPOREZIVANJA
Porez na prihod
NETO PROFIT

Izvještaj o dobiti i gubitku (hiljadu rubalja)

0

Fakultet ekonomije i menadžmenta

Odjel za upravljanje kadrovima, usluge i turizam

NASTAVNI RAD

Izrada marketinškog plana (na primjeru turističke agencije Media Tour doo)

anotacija

U okviru kursa razvijen je marketinški plan na primjeru Media Tour doo.

Nastavni rad se sastoji od tri dijela. Rad sadrži 50 stranica, 19 tabela, 5 dijagrama, 1 dijagram i 20 izvora literature.

U prvom poglavlju dat je pregled osnovnih koncepata marketinga socio-kulturnih usluga i turizma, kao i marketinga u vazdušnom saobraćaju, te je predstavljena klasifikacija avioprevoznika prema vrsti i karakteristikama poslovanja. Poređenja radi, razmatrani su trendovi razvoja avioprevoznika u svijetu i Ruskoj Federaciji. Kao teorijska znanja predstavljeni su koncepti marketinga, njegovi predmeti, ciljevi i zadaci marketinga društveno-kulturnih uslužnih i turističkih preduzeća.

U drugom poglavlju izvršena je analiza eksternog i internog okruženja turističke agencije Media Tour doo za 2009-2013. Date su organizacione i ekonomske karakteristike preduzeća.

U trećem poglavlju razvijen je strateški marketinški plan aviokompanije za period 2013-2015.

Rad na kursu predviđa izradu marketinškog plana za turističku agenciju Media Tour LLC, kao jednu od najprihvatljivijih u Rostovu.

U trećem dijelu, razvijen je strateški marketinški plan za Media-Tour doo za 2013-2015.

Uvod

1 Marketing društvenih i kulturnih preduzeća

2 Analiza eksternog i internog okruženja turističke agencije Media Tour doo

2.2 Analiza spoljašnje okruženje DOO "Media-tour"

2. 3Analiza internog okruženja turističke agencije

3 Izrada strateškog marketinškog plana na primjeru turističke agencije Media Tour doo

Zaključak

Uvod

Uloga planiranja u turističkim aktivnostima je počela da raste. To se objašnjava činjenicom da i turoperatori i turističke agencije sve više pribjegavaju postavljanju konkretnih ciljeva i razvijanju načina za njihovo postizanje. Na tržištu turističkih usluga u Rusiji, a posebno u Rostovu, kako bi se izbjegli rizici, jednostavno je potrebno razviti individualnu strategiju aktivnosti, jer su strategije u europskim uvjetima i u uvjetima domaće ekonomije različite. Ovo je uzrokovano raznim faktorima koji možda nisu identični u istoj regiji. Dakle, u Rostovskoj regiji planiranju treba posvetiti dužnu pažnju, što je uzrokovano sezonskošću rada, nedovoljno povoljnim klimatskim uvjetima, mentalitetom stanovništva i nivoom prihoda stanovnika grada Rostova. Za koordiniran rad i povećanje profita, turistička preduzeća moraju razviti strateški marketinški plan.

Relevantnost ove studije leži u činjenici da sa rastom blagostanja stanovništva, sa povećanjem opšti nivo kulture i kvaliteta života, kompanijama je sve teže održati svoju poziciju na tržištu. Zahtjevi potrošača rastu, a konkurencija je sve oštrija. Potrošači imaju širok spektar izbora, a pobjednik je kompanija koja ne nudi samo jeftin proizvod. Kvalitet, sigurnost i prepoznatljivost brenda dolaze u prvi plan. Što je brend putničke agencije prepoznatljiviji, to su niži troškovi reklamnih kampanja. Kupci će biti zaintrigirani dobrim recenzijama i u budućnosti će poželjeti da kupe obilazak određene zemlje samo zato što su čuli za nju i znaju za nju. Koliko će turistička agencija biti prepoznatljiva u Rostovu u velikoj mjeri ovisi o tome kakav će biti protok potencijalnih potrošača.

Media Tour LLC je turistička agencija u razvoju koja ispunjava međunarodne ICAO standarde i odgovara na izazove tržišta koje se brzo razvija. Međutim, turistička agencija se već suočila s ekonomskim barijerama. Kompanija posluje tek dvije godine na turističkom tržištu i ima malu bazu kupaca i slabo razvijenu marketinšku strategiju. Ne zna svaki stanovnik Rostova za to.

Kako bi turistička agencija kompetentno djelovala na tržištu i ne stala na tome, potreban joj je marketinški plan koji u potpunosti propisuje marketinšku politiku kompanije. Korišćenje marketinškog plana pomaže u povećanju kontrole nad rezultatima učinka, omogućava vam da procenite svoju konkurentsku poziciju i razvijete jasan i specifičan akcioni plan za postizanje primarnih ciljeva organizacije.

U uslovima žestoke konkurencije, marketing je glavna funkcija preduzeća, stoga marketinški plan dominira nad ostalim planovima i izrađuje se prvi, jer:

Odluke u oblasti marketinga su prioritetne, jer određuju šta će preduzeće tačno proizvoditi, po kojoj ceni i gde prodavati, kako se reklamirati;

Važnost proučavanja pitanja vezanih za izradu marketinškog plana u preduzeću je zbog činjenice da marketinški plan ispunjava veliko funkcionalno opterećenje, odnosno: sistematizira i prenosi svim zaposlenima u preduzeću one ideje koje, prije njegove pripreme, bili isključivo na čelu menadžera; omogućava vam da jasno postavite ciljeve i pratite njihovo postizanje; je dokument kojim se organizuje rad celog preduzeća; omogućava vam da izbjegnete nepotrebne radnje koje ne vode do planiranih ciljeva; omogućava vam da jasno rasporedite vrijeme i druge resurse; Posjedovanje plana mobilizira zaposlenike kompanije. Generalno, marketinški plan pomaže poboljšanju efikasnosti preduzeća jasnim definisanjem ciljeva i metoda za njihovo postizanje, eliminisanjem nejasnoća i nepotrebnih radnji koje ne dovode do planiranih rezultata.

Predmet istraživanja je marketing plan.

Predmet studije je strategija izrade marketinškog plana za turističku agenciju Media Tour doo.

Svrha studije: identificirati karakteristike organizacije i ponašanja

razvoj marketinškog plana za preduzeće na primjeru turističke agencije Media Tour LLC.

Na osnovu ciljeva nastavnog rada identifikovani su sledeći zadaci:

1) Otkriti sadržaj osnovnih pojmova i pristupa problemu marketing planiranje;

2) Razmotrite strukturne komponente marketinškog plana za preduzeće,

3) Opisati tehnologiju izrade marketinškog plana za preduzeće,

4) Sprovesti analizu aktivnosti preduzeća, sistematizovati i sumirati podatke za izradu marketinškog plana (trenutna marketinška situacija);

5) Odrediti i obrazložiti marketinšku strategiju za izradu marketinškog plana za preduzeće, izraditi marketinški plan za turističku agenciju Media Tour doo.

Teorijska osnova ovog rada bila je rad takvih autora kao što su Morozova, Kuskov, Kvartalnov, Chernykh i članci iz časopisa „Suptilnosti turizma“, „Oko svijeta“, „Delfin. Ruski turoperatori“, kao i CD i DVD materijali „Turistički atlas svijeta“. U praksi su vršena poređenja između ruskih odmarališta i inostranih u pogledu kvaliteta usluge i infrastrukture. Prilikom završetka kursa korištena su djela autora kao što su Ilyin, Goremykin, Yakovlev, Bogolyubov, Zdorov. Korišteni su i časopisni članci sa stručnim ocjenama i dijelovi marketinških enciklopedija i ekonomskih rječnika.

1 Marketing društvenih i kulturnih uslužnih i turističkih preduzeća

1. 1 Turističko tržište: vrste i karakteristike funkcionisanja

Prije razmatranja karakteristika funkcioniranja turističkog tržišta, razmotrimo osnovne koncepte društveno-kulturnih usluga i turizma: turizam, turističko tržište, marketing turističkih poduzeća.

Turizam - privremena putovanja (putovanja) građana Ruska Federacija, strani državljani i lica bez državljanstva (u daljem tekstu: lica) sa stalno mjesto boravak u medicinske i zdravstveno-popravne, rekreativne, obrazovne, fizičke, sportske, profesionalne, poslovne, vjerske i druge svrhe bez obavljanja djelatnosti u vezi sa ostvarivanjem prihoda iz izvora u državi (mjestu) privremenog boravka.

U ekonomskoj literaturi tržište je mehanizam koji omogućava balansiranje odnosa između ponude i potražnje za različitim vrstama dobara i usluga. U ovom slučaju robe i usluge su turističke usluge. Međutim, turističko tržište se razlikuje od svih drugih tržišta. Turističko tržište je skup potrošača turističkog proizvoda koji danas ili sutra imaju sredstva da ga kupe, odnosno potencijalnu kupovnu moć.

Turističko tržište je sistem svjetskih ekonomskih odnosa u kojem se odvija proces pretvaranja turističkih i izletničkih usluga u novac i ponovnog pretvaranja novca u turističke i izletničke usluge. U tom kontekstu, možemo reći da turističko tržište formiraju zemlje izvoznice i uvoznice turizma.

Struktura turističkog tržišta je ekonomski sistem interakcije između četiri glavna elementa: turističke potražnje, ponude turističkih proizvoda, cijena i konkurencije.

Turističko tržište je tržište usluga koje ima svoje specifične karakteristike, što se mora uzeti u obzir prilikom organizovanja turističkog poslovanja. Zato se pri karakterizaciji turističkog tržišta uzima u obzir sljedeće:

Glavni predmet kupovine i prodaje su usluge;

Pored kupca i prodavca, značajan broj posredničkih karika uključen je u mehanizam turističkog tržišta;

Potražnja za turističkim uslugama odlikuje se nizom karakteristika: širokim spektrom učesnika putovanja prema finansijskim mogućnostima, godinama, ciljevima i motivima; fleksibilnost, individualnost i visok stepen diferencijacija; udaljenost u vremenu i mjestu od turističke ponude;

Turističku ponudu karakteriše niz karakteristika: robe i usluge u turizmu imaju trostruku prirodu (prirodni resursi, stvoreni resursi, turističke usluge). Prvo, to je visok kapitalni intenzitet turistička industrija. Drugo, niska elastičnost i, treće, složenost turističke ponude.

U vezi sa stupanjem na snagu Federalnog zakona Ruske Federacije „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“ br. 1E2-FZ od 24. novembra 96. godine, u skladu sa članom kojim se podrazumijeva turistička industrija kao „skup hotela i drugih smještajnih kapaciteta, prevoznih sredstava, javnih objekata ishrane, objekata i sredstava za zabavu, obrazovne, poslovne, zdravstvene, sportske i druge namjene, organizacija koje se bave turoperatorskom i turističko-agencijskom djelatnošću, kao i organizacije pružanje izletničkih usluga i usluga vodiča-prevodioca."

U zavisnosti od svrhe putovanja razlikuju se tržišta rekreativnog, poslovnog, naučnog, kulturno-obrazovnog, vjerskog, etničkog turizma itd.

U zavisnosti od prirode organizacije putovanja, razlikuju se organizovana i neorganizovana turistička tržišta. Na osnovu broja učesnika putovanja razlikuju se tržišta grupnog i individualnog turizma.

U zavisnosti od načina prevoza, razlikuju se tržišta za pešački, železnički, avio, pomorski i rečni, kao i automobilski turizam.

Svako od navedenih turističkih tržišta je heterogeno. Na primjer, tržište poslovnog turizma uključuje putovanja delegacija ili pojedinaca radi učešća u pregovorima, sastancima, u posjetu izložbama, sajmovima, itd. Druga vrsta poslovnog turizma su putovanja u sklopu specijalizovanih grupa po zanimanju. Po svojoj prirodi mogu se svrstati u obrazovna putovanja, ali poseban program za obilazak različitih lokaliteta i preduzeća, kao i homogen sastav učesnika, određuju preporučljivost izdvajanja ovakvih putovanja kao posebne vrste poslovnog turizma.

Na osnovu karakteristika i sadržaja marketinških aktivnosti razlikuju se sljedeća tržišta:

1) cilj na kome preduzeće ostvaruje ili namerava da ostvari svoje ciljeve;

2) glavni, gde se prodaje najveći deo usluga preduzeća;

3) dodatni, koji obezbeđuje prodaju određenog obima usluga;

4) Raste, sa realnim prilikama za rast prodaje i ostalo.

Potencijalno tržište je otprilike 10% stanovništva zemlje. Sastoji se od klijenata koji pokazuju interes za kupovinu turističkih usluga. U međuvremenu, sama želja klijenta očigledno nije dovoljna. Za kupovinu turističkih usluga potrebno je imati sredstva. Potrošači koji plaćaju moraju imati pristup turističkim uslugama koje mogu zadovoljiti njihove potrebe. Ako su svi gore navedeni uslovi ispunjeni, ima razloga da se govori o tzv. realnom tržištu. Treba ga smanjiti za broj klijenata koji iz ovih ili onih razloga ne ostvaruju interes za turističke usluge na kvalifikovanom tržištu, koje iznosi 20% potencijalnog tržišta ili 50% stvarnog.

Preduzeće aktivno opslužuje 10% potrošača potencijalnog tržišta, koji imaju priliku da izaberu iz čitavog niza proizvoda koje nude, uključujući konkurentske kompanije, i formiraju opsluživano tržište.

Razvijeno tržište formiraju klijenti koji daju prednost uslugama ovog preduzeća, oni čine samo 50% potencijalnog i 50% uslužnog tržišta.

Ova klasifikacija je korisna za marketinško planiranje. Omogućuje vam da produbite prirodu proučavanja određenog turističkog tržišta i odredite karakteristike rada različitih turističkih poduzeća na njemu.

Navedene klasifikacijske grupe turističkih tržišta ne iscrpljuju svu njihovu raznolikost. Tako se, na primjer, tržišta ekološkog, porodičnog i avanturističkog turizma mogu smatrati nezavisnim. Uslovi ruskog turističkog tržišta.

Dakle, pogledajmo pobliže svaku od kategorija klasifikacije turističkih tržišta:

1) Klasifikacija turističkih tržišta prema predmetima:

Tržište turista (kupaca turističkih proizvoda);

Tržište turoperatora (proizvođača i prodavaca turističkih proizvoda);

Tržište turističkih agenata (posredni prodavci turističkih proizvoda - posrednici);

Tržište za partnere turoperatora, turističkih agenata (pružatelji turističkih usluga: hoteli, restorani, prijevoznici).

2) Klasifikacija turističkih tržišta po objektima:

Tržište turističkih proizvoda kao element složenije strukture potrošačkog tržišta, koje zauzvrat uključuje tržište međunarodnih turističkih proizvoda;

Tržište nacionalnih turističkih proizvoda;

Tržište softverskih turističkih proizvoda;

Tržište proizvoda rekreativnog turizma;

Tržište elitnih turističkih proizvoda;

Tržište proizvoda sportskog turizma;

Tržište egzotičnih (ekstremnih) turističkih proizvoda;

3) Klasifikacija turističkih tržišta prema geografskoj lokaciji:

Lokalno (lokalno) turističko tržište;

Regionalno turističko tržište;

Nacionalno turističko tržište;

Svjetsko turističko tržište;

4) Klasifikacija turističkih tržišta prema stepenu zasićenosti:

ravnotežno turističko tržište;

Oskudno turističko tržište;

Prekomjerno turističko tržište;

5) Klasifikacija turističkih tržišta prema stepenu zrelosti:

Nerazvijen;

Razvijen;

Emerging;

6) Klasifikacija turističkih tržišta prema stepenu ograničene konkurencije:

Besplatno;

Monopolistic;

Oligopolistički mješoviti.

Najčešće se segmentacija turističkog tržišta provodi prema metodi V. Saprunove, koji je predložio korištenje tri grupe kriterija za strukturu turističke potražnje: geografski, sociodemografski, psihološki i bihejvioralni.

Geografski kriteriji uključuju zemlju dolaska turista i geografsku svrhu putovanja. Društveni kriterijumi uključuju kriterijume koji se odnose na karakteristike turista: godine, pol, profesija, nacionalnost. Psihološki i bihejvioralni – kriterijumi vezani za karakteristike ponašanja turista: motiv putovanja, psihološki portret turiste, sezonski karakter, oblik organizacije putovanja.

Turističko tržište je heterogeno. Njegova struktura razlikuje manja tržišta. U tom smislu postoje razne načine klasifikacija turističkog tržišta.

U odnosu na određeno područje (region, državu) razlikuju se sljedeća tržišta:

Domaće turističko tržište, koje uključuje putovanja stanovnika područja unutar područja;

Tržište dolaznog turizma, koje uključuje putovanja nerezidenata unutar zemlje;

Izlazni turizam, koji uključuje putovanja stanovnika jedne zemlje u drugu.

Odlazni turizam je turizam osoba koje stalno borave u Ruskoj Federaciji u drugu državu.

Ulazni turizam - turizam na teritoriji Ruske Federacije lica koja nemaju stalno prebivalište u Ruskoj Federaciji.

Turističko tržište je također podijeljeno na potrošačko-turističko tržište (tržište potražnje) i tržište proizvođača (tržište ponude), budući da su ove dvije komponente ključne za funkcioniranje tržišta.

Tržište potrošača turističkih proizvoda strukturirano je prema mnogim karakteristikama. Prvo treba razmotriti svrhu putovanja. Cilj je konkretna implementacija motivacije za turističko putovanje, koja odražava potrebu za relaksacijom, ostvarenu kao zahtjev za određenim turističkim proizvodom. Struktura turističkog tržišta klasificira se prema sljedećim kriterijima:

1) Svrha putovanja, koja određuje vrstu turizma. Prema WTO-u, uobičajena svrha putovanja je želja za opuštanjem i zabavom (60% ukupnog protoka putnika). Ovaj cilj ostvaruju sljedeće vrste turizma: rekreativni, „zeleni turizam“, ekološki, lovni i ribolovni, sportski i zdravstveni turizam, etnički, poslovni ili poslovni turizam, sportski, u vjerske svrhe;

2) Oblik organizacije određuje kako prirodu proizvodnje turističkog proizvoda tako i njegovu potrošnju: amaterski turizam, planski ili organizovani turizam;

3) Turizam se prema nacionalnosti dijeli na domaći, koji podrazumijeva putovanje unutar zemlje stalnog boravka, i međunarodni, koji podrazumijeva prelazak državne granice;

4) sezona i dužina boravka određuju ritam rada na određenoj pijaci i zasnivaju se na prirodnim karakteristikama određenog područja;

5) Klasa usluge određena je skupom usluga, organizacijom usluge i zavisi od kupovne moći potrošača. Postoje klase “VIP”, “luksuz”, “najviši”, “prvi”, “turistički” i “kamping”;

6) način putovanja: pješice ili vozilom;

7) Prema obliku plaćanja koja utiču na prirodu odnosa između turističkog preduzeća i turističkog preduzeća, ona mogu biti uz potpunu uplatu od strane samog turista, uz delimično plaćanje (preferencijalni, npr. grupni popusti na prevoz) ili socijalno (besplatno za turistu uz plaćanje od sindikata, fondova);

8) Obim aktivnosti određuje klasifikaciju po teritorijalnoj osnovi. Globalno turističko tržište podijeljeno je na makroregionalna i subregionalna turistička tržišta. Regionalna tržišta turističkih usluga se sastoje od nacionalna tržišta, a nacionalne - od lokalnih.

Svako od turističkih tržišta je heterogeno. Na primjer, tržište poslovnog turizma uključuje putovanja delegacija ili pojedinaca radi učešća u pregovorima, sastancima, u posjetu izložbama, sajmovima, itd. Druga vrsta poslovnog turizma su putovanja u sklopu specijalizovanih grupa po zanimanju. Po svojoj prirodi mogu se svrstati u obrazovna putovanja, ali poseban program za obilazak različitih lokaliteta i preduzeća, kao i homogen sastav učesnika, određuju preporučljivost izdvajanja ovakvih putovanja kao posebne vrste poslovnog turizma.

1. 2 Osobine marketinga turističkog poslovanja

Razmotrimo osnovne koncepte marketinga u turističkoj djelatnosti. Marketing je djelatnost promocije proizvoda i usluga od proizvođača do potrošača.

Marketing u turizmu je djelatnost planiranja i razvoja turističkih dobara i usluga, prodaje, promocije roba i usluga, stimulisanja potražnje za njima i formiranja cijena. Ova aktivnost pomaže u promociji roba ili usluga od proizvođača do potrošača u cilju postizanja maksimalnog profita uz maksimalan profit uz najefikasnije zadovoljavanje potreba ciljne grupe turista.

Specifičnost marketinga u turizmu određena je karakteristikama i karakterističnim karakteristikama turističkog proizvoda, kao i karakteristikama potrošača i proizvođača turističkih dobara i usluga.

Turistički proizvod je skup materijalnih (fizička dobra) i nematerijalnih (u obliku usluga) potrošačkih vrijednosti neophodnih za zadovoljenje potreba turista koje su nastale tokom perioda putovanja.

Proizvođači i potrošači turističkih usluga također imaju svoje specifičnosti. Potražnja za turističkim uslugama je značajno elastična u zavisnosti od situacije na tržištu, prihoda, nivoa obrazovanja, oglašavanja i cijene. Turistički marketing je upućen ne samo krajnjim potrošačima - turistima, već i posrednim organima - turističkim agencijama, partnerima, javnim turističkim udruženjima, državnim regulatornim tijelima za turizam.

Karakteristike pružatelja turističkih usluga uključuju takva karakteristična svojstva kao što su komplementarnost i međusobna interakcija. Ova povezanost je posebno vidljiva dugoročno, odražavajući kompozitnu prirodu turističkog proizvoda: profitabilnost transportnih kompanija ovisi o popunjenosti i kvaliteti smještajnih kapaciteta, a njihov opstanak na tržištu određen je kvalitetom atrakcija i stepenom posjećenosti date destinacije.

U kratkom vremenskom periodu, različiti pružaoci turističkih usluga ne uzimaju u obzir jedni druge interese u razvoju svojih marketinških programa. Praksa pokazuje prevagu ove kratkoročne orijentacije u razvoju marketinških strategija. Iz ovoga možemo zaključiti da je marketing proces osmišljavanja, upravljanja, planiranja i implementacije koncepta, određivanja cijena, promocije i implementacije ideja, roba i usluga kroz razmjenu, zadovoljavanje potreba pojedinaca i organizacija, a ujedno zadovoljava i potražnju za turistički proizvod. Marketing se odvija samo kada ljudi odluče da zadovolje svoje potrebe i zahtjeve putem razmjene. Proces razmjene uključuje rad na pronalaženju kupaca, utvrđivanju njihovih potreba, planiranju odgovarajućih turističkih proizvoda, njihovoj prodaji, prijevozu turista do mjesta potrošnje, utvrđivanju cijena, organizaciji usluga i reklamiranju.

Svaka turistička kompanija mora samostalno odlučiti u koju će državu organizirati putovanje, koji način prijevoza će isporučiti turiste, od kojih usluga formirati turistički paket i koje dobavljače koristiti. Prilikom donošenja strateških odluka, odgovorni menadžeri turističkih kompanija fokusiraju se na potrebe i specifičnosti tržišta.

Ključna figura u marketinškim aktivnostima je veleprodajna turistička kompanija. Veletrgovac je taj koji donosi odluku o tome koji smjer putovanja će biti moderan u narednoj sezoni, koji kontingent kupaca će iskoristiti njegovu ponudu, kako će trenutna ekonomska situacija uticati na nivo kupovne moći, kako privući kupac na njegovu stranu, koje hotele ponuditi - udobne i skupe ili manje moderne i jeftinije.

Marketing turističkog proizvoda uključuje razvoj, promociju i implementaciju turističkog proizvoda usmjerenog na prepoznavanje i zadovoljavanje specifičnih potreba kupaca. Najvažniji zadatak je saznati i razumjeti potrebe potrošača. U tu svrhu turističke kompanije provode vlastita ciljana marketinška istraživanja. Glavne oblasti marketing istraživanja su: tržišni uslovi i kapaciteti, potrošači, konkurenti, dobavljači, posrednici, proizvod.

Glavna područja rada marketinških odjela su:

1) proučavanje konkurenata;

2) rad sa mrežom agenata;

3) učešće na stručnim izložbama i skupovima;

4) radi sa nacionalnim turističkim organizacijama, konzularnim službama i trgovinskim predstavništvima stranih država;

5) organizovanje prezentacija;

6) sponzorstvo događaja ili organizacija;

U cilju proučavanja konkurencije, zaposleni u odjelu marketinga kontinuirano prate medije, prikupljaju informacije od njihovih agenata i na stručnim turističkim izložbama. Zanima ih sve što se tiče aktivnosti konkurenata, prije svega katalozi i povjerljive tarife, kako bi znali po kojim cijenama rade sa svojim agentima i kolika im je provizija za realizaciju tura, po čemu se povjerljive tarife razlikuju od objavljenih cijene, koje usluge su uključene u paket putovanja, koje hotele nude. Praćenje medija pruža informacije o reklamnoj kampanji koju sprovode konkurenti, u koje medije plasiraju svoje oglašavanje, kakav je kvalitet, metode i obim njihovog oglašavanja. Mediji objavljuju i ocjene turističkih kompanija koje se pažljivo prikupljaju i proučavaju.

Drugi izvor informacija o konkurentima su strani partneri i trgovinska predstavništva. Oni mogu dati informacije o obimu i sezonalnosti turističkih tokova koje šalju konkurenti, iz kojih gradova u zemlji dolaze turisti u njih i koje dodatne usluge koriste.

Podaci o konkurentima se analiziraju i prezentiraju u obliku izvještaja menadžmentu turističke kompanije. Budući da je cilj turističke kompanije da bolje organizuje posao od konkurencije, ona nastoji da identifikuje nedostatke svojih konkurenata i nastoji da ih izbegne u svom radu. U odnosu na konkurente, turistička agencija razvija određenu strategiju u zavisnosti od koje se gradi politika turističkog proizvoda, politika cijena i odabiru odgovarajući alati iz marketing miksa.

Rad s mrežom agenata jedan je od osnovnih zadataka odjela marketinga turističke agencije. Mreža agenata uključuje sve turističke agencije, individualne preduzetnike i organizacije koje imaju potpisan agencijski ugovor sa turističkom agencijom. Turistička agencija organizira seminare i brifinge na licu mjesta za mrežu agenata. Odjel marketinga obavlja sve poslove na pripremi seminara: planiranje seminara, raspored, teme, spisak pozvanih, priprema programa seminara, slanje poziva, priprema promotivnih materijala za distribuciju na seminaru, regrutiranje i formiranje grupe. Seminari se održavaju na različite teme: upoznavanje sa novim turističkim proizvodima i karakteristikama destinacije, metode lične prodaje, karakteristike oporezivanja i računovodstva u turističkoj djelatnosti.

Odjel marketinga turističke agencije prati svu prodaju kako preko mreže agenata tako i direktno preko vlastitih maloprodajnih objekata i interneta. Kako bi se pratio napredak prodaje, razvijeni su obrasci za izvještavanje koji služe za vođenje opšte evidencije za sedmicu, mjesec, kvartal i godinu. Takođe se vodi kumulativni obračun na osnovu rezultata rada za cjelokupan period djelovanja turističke agencije.

Glavni pravci reklamne aktivnosti turističke agencije razvijaju strategiju oglašavanja, organizuju oglašavanje u medijima, proučavaju i koriste najbolje prakse u oglašavanju i stimulišu potražnju u zemlji i inostranstvu, pripremaju i izdaju kataloge preduzeća, naručuju suvenire, održavaju konferencije za štampu i druge promotivne događaje. Odjel za oglašavanje, uz pomoć medija, priprema članke i informacije za časopise, novine, radio i scenarije za reklame.

Dakle, hajde da definišemo glavne zadatke strateške analize. Naravno, jedan od glavnih zadataka strateške analize je utvrđivanje nivoa konkurentnosti preduzeća. Prilikom obavljanja ovog zadatka veoma je važno formirati sveobuhvatno razumevanje konkurentskih prednosti koje kompanija danas ima.

Razvoj turističkog poslovanja neraskidivo je povezan sa razvojem medija. Svijest stanovništva o mogućim mjestima za odmor značajno povećava broj turista. Mediji omogućavaju reklamiranje ne samo određenih turističkih proizvoda, već i turizma općenito.

U nizu zemalja širom svijeta, turistički biznis će iu narednim decenijama i dalje biti najveći izvor radnih mjesta. Istraživači očekuju nastavak trenda podjele turističkih proizvoda na različite grupe potrošača. Predviđa se da će biti identifikovane nove grupe. Nastavit će se proces konsolidacije i globalizacije turističkog poslovanja i povećanja broja međunarodnih kompanija.

Dakle, glavni zadatak marketinga turističkog proizvoda je pomoći klijentu da ocijeni preduzeće i njegov turistički proizvod. Turističke marketinške aktivnosti imaju svoje specifičnosti koje ih razlikuju od ostalih oblika proizvodnje i trgovine drugim proizvodima.

1. 3 Trendovi razvoja turističke industrije u svijetu i Rusiji

U trendovima razvoja masovnog turizma može se uočiti sljedeće: individualni turizam raste sporije od masovnog turizma. Iako turisti koji individualno planiraju svoj odmor imaju neke prednosti, takva putovanja na daljinu su prilično teška, a troškovi su visoki. individualni programi. Obim putovanja u rekreativne svrhe raste u odnosu na obim poslovnog turizma. Predviđa se razvoj turizma zbog povećanja broja onih koji putuju u rekreativne svrhe, iako će poslovni turizam biti važan za svjetski turizam u cjelini. U svim ekonomski razvijenim zemljama radnici dobijaju plaćene godišnje odmore, a njihovo trajanje se takođe povećava.

Istovremeno, globalni turizam bilježi porast kratkoročnih putovanja za vikend ili dva ili tri noćenja. preferiraju ih mladi turisti koji pokušavaju da putuju na nekoliko dana ne dozvoljavajući duge pauze u radu.

Zahtjevi kupaca za uslugom također rastu. To se očituje u činjenici da turisti sve češće putuju, prepoznaju moderne usluge i traže više udobnosti. Povećava se mobilnost stanovništva. Mnogi ljudi imaju svoje automobile u kojima lako putuju. Troškovi turista tokom putovanja rastu. Danas su popularne netradicionalne mogućnosti smještaja: planinske kolibe, lovačke kuće, bungalovi.

Turistički proizvod postaje sve zahtjevniji. Stvaraju se novi gastronomski koncepti. Puno pažnje se poklanja sitnicama i stvarima koje nisu direktno vezane za smještajne kapacitete ili izlete.

Jedna od najpopularnijih destinacija za odmor su Havajska ostrva, koja imaju jedinstvene prirodne i klimatske resurse. Geografski položaj grupe Havajskih ostrva u blizini ekvatora u Tihom okeanu pruža toplo vreme tokom cele godine. Prekrasne plaže, tropska vegetacija, kultura i običaji lokalnog stanovništva, tradicionalno gostoprimstvo doprinose stalnom prilivu stranih turista. Međutim, uprkos svim prednostima, turizam stvara mnoge probleme Havajcima. Zbog priliva turista, lokalno stanovništvo doživljava akutnu nestašicu vode za piće. Razvoj ekoturizma i turista koji posjećuju jedinstvena prirodna mjesta doveli su do izumiranja rijetke vrste ptice i životinje.

Razmatrajući turistički marketing, treba napomenuti da turistička privreda, u svojim osnovnim karakteristikama, nema suštinske razlike od ostalih privrednih grana, stoga su sve bitne odredbe savremeni marketing može se u potpunosti koristiti u turističkom marketingu. Istovremeno, turizam ima svoje specifičnosti koje ga razlikuju od ostalih oblika proizvodnje i trgovine. Ovdje postoji prodaja turističkog proizvoda, kao i posebna priroda potrošnje turističkog proizvoda na mjestu njegovog nastanka, štaviše, u određenoj situaciji.

U svjetskom turizmu rezultat aktivnosti je ponuda turističkog proizvoda. Drugim riječima, turistički proizvod je konačna usluga koja zadovoljava određene potrebe turista i podliježe plaćanju s njihove strane. Turu zajedno sa opšte karakteristike usluge imaju svoje karakteristične karakteristike:

Potražnja za turističkim proizvodom je izuzetno elastična u odnosu na nivoe prihoda i cijena, ali u velikoj mjeri zavisi i od političkih i društvenih uslova;

Zbog sezonskih fluktuacija potražnje javlja se takozvani fenomen zasićenja. Kao rezultat, mogu se identifikovati prilično jasno definisane turističke zone;

Ponudu turističkih usluga karakteriše nefleksibilna proizvodnja. Mogu se konzumirati (obavljati) samo direktno na mjestu njihovog nastanka. Hotel, aerodrom ili rekreacijski centar ne mogu se premjestiti u drugu regiju na kraju sezone. Ne mogu se u potpunosti prilagoditi u vremenu i prostoru promjenama potražnje;

Turistički proizvod nastaje naporima mnogih kompanija, od kojih svaka ima svoje metode poslovanja, specifične potrebe i različite komercijalne ciljeve;

Visok kvalitet turističkog proizvoda ne može se postići ako postoje čak i manji nedostaci, jer se upravo turistička usluga sastoji od tih najsitnijih detalja.

Evolucija turističkog tržišta uključuje transformaciju svih vrsta turističkog poslovanja. Trend ka zdravom načinu života natjerat će hotele da posjeduju sportsku opremu i razvijaju posebne programe zdravstvenog turizma, uključujući obuku u određenim sportovima. Putovanja u Nacionalni parkovi, rezervati prirode, safari, skijališta. Zemlje koje očekuju priliv turista moraju pronaći sredstva za izgradnju novih i rekonstrukciju starih turističkih objekata. Razvoj turizma isplatiće uložena sredstva.

Dakle, pogledajmo svrhe stranih turista koji putuju po Rusiji (Tabela 1).

Tabela 1 - Distribucija dolaznog toka prema svrsi putovanja za 2010-2012.

Za domaće tržište posebno je važan razvoj izletničkog turizma. Izletnički turizam je jedan od najpopularnijih vidova turizma među strancima: Kinezima, Fincima, Nijemcima. Ovaj pravac se aktivno razvija u Krasnodarskom kraju. Odmarališta Azovskog i Kaspijskog mora imaju velike izglede za razvoj odmora na plaži, međutim, nedostatak hotelske i druge turističke infrastrukture u Kaspijskom moru i zastarjela infrastruktura u Azovskom moru ograničavaju faktore za uspješan turistički razvoj ovih teritorija. . Međutim, ovaj dugo razvijeni sistem može samo uvesti monotoniju. Da bi se to postiglo, potrebno je identificirati potrebe stranih turista. Broj posjeta kulturnim, istorijskim i prirodnim atrakcijama širom svijeta svake godine raste. Dobre saobraćajne veze čine bilo koju regiju pristupačnom. Popularnost svjetski poznatih atrakcija će se povećati kao rezultat povećanog interesa za svjetsku kulturu. Lista atrakcija koje se nude za posjetu trebala bi se proširiti i uključiti turističke atrakcije koje su zanimljive za putnike koji su dovoljno vidjeli svoju zemlju i posjetili mnoge druge zemlje. Nove tehnologije u elektronici, satelitskim komunikacijama i svemirskom inženjerstvu imat će značajan utjecaj na rast turističkog tržišta. Postat će moguće održavanje konferencija bez prisustva njenih učesnika na određenoj lokaciji. Dok je u svojoj kancelariji, potrošač će moći da koristi kompjuter i druga sredstva komunikacije kako bi primio dnevni red konferencije, pratio tok govora, čitao njihove tekstove, učestvovao u diskusijama i glasao. Očekuje se porast popularnosti obrazovnih putovanja i međunarodnih studentskih razmjena, uključujući i u svrhu studiranja strani jezici, obrazovni programi za odrasle. Interes za edukativne ture raste u Rusiji. Treba napomenuti da je odlazni tok turista mnogo veći od dolaznog i odlaznog. Od ovog malog udjela turista su stranci, od kojih svaki ima svoje preferencije. Dakle, pogledajmo najpopularnije destinacije u Rusiji među stranim turistima koristeći tabelu 2.

Lider u domaćem turizmu, kao i do sada, ostaje Krasnodarski kraj. Njegov tržišni udio je oko 35% već tri godine. Istovremeno, unutar regiona dolazi do preraspodjele klijentele. Tako su, zbog visokih cijena, Rusi koji vole da se opuštaju na Crnom moru počeli odbijati putovanja u Soči, preferirajući Gelendžik, Anapu, Tuapse i Blagovješčensk. U ovim gradovima i naseljima troškovi života u hotelima i pansionima jedva da su porasli. Prošle, 2011. godine, Soči je zbog visokih cijena izgubio od 15 do 20% turista.

Razmotrimo najviše prioritetne vrste turizma na Krasnodarskom teritoriju.

Dijagram 1 - Vrste turizma u procentima prema stepenu potražnje u Rusiji

Dakle, najpopularnije su plaže (38%) i kulturno-obrazovne turističke pijace (20%), zatim poslovne (18%), sportske (8%) i zdravstvene (7%). Međutim, treba napomenuti da je izletnički turizam praktički odsutan na Krasnodarskom teritoriju (manje od 1%). Njegov procenat potražnje je beznačajan. Ruski turoperator Dolphin LLC trebao bi razmisliti o proširenju dodatnih usluga. Budući da je regija bogata prirodnim, povijesnim i kulturnim naslijeđem, glavni zadatak turoperatora će biti razvoj novih turističkih ruta širom regije i kreiranje sveobuhvatnih turističkih proizvoda za mlade u sportskom pravcu. Mlade ljude, kao ljubitelje aktivne rekreacije, najviše zanima tako ekstremni vid turizma kao što je ronjenje.

2 Analiza eksternog i internog okruženja turističke agencije Media Tour doo

2. 1 Organizacione i ekonomske karakteristike turističke agencije

LLC "Media-tour" je mlada turistička agencija u gradu Rostovu. Turistička agencija je započela poslovanje u aprilu 2012. godine. Međutim, već u prvoj godini svog djelovanja, turistička agencija pruža širok spektar usluga stranih turoperatora: zanimljive autobuske ekskurzije u Bugarskoj, odmor na moru u Turskoj, edukativne ekskurzije u Egiptu i Grčkoj, organizacija događanja za djecu i odrasle , kao i programi izleta na Eurotour.

LLC "Media-tour" se nalazi u Rostovu, ul. Svobodina, 19

Tel. /fax: 29-51-51

e-mail: oxana35@mail. ru

Turistička agencija Media Tour doo još nije imala vremena za stjecanje iskustva, ali su zaposleni u agenciji već radili u ovoj oblasti. Za 4 mjeseca postojanja, kompanija je uspjela da se afirmiše kao turistička agencija sa pozitivnom reputacijom. Međutim, već u prvih mjesec dana turistička agencija je osigurala podršku vodećih turoperatora. Turistička agencija još nema pisma i potvrde koje službeno potvrđuju priznanje kompanije kao savjesne i uspješne. Međutim, stalni klijenti kompanije “Putevochka” LLC, u kojoj je Oksana Petrovna Bychkova ranije radila, dolaze joj iznova i iznova, ne želeći da mijenjaju svog menadžera putovanja. To se objašnjava činjenicom da je Oksana Petrovna prethodno 11 mjeseci radila u turističkoj agenciji Putyovochka LLC i uspjela je izgraditi bazu klijenata.

Misija turističke agencije Media-tour doo je razvoj vlastite turističke agencije, maksimizirajući puno zadovoljstvo potrošača turističkih usluga.

Ciljevi turističke agencije:

1) Aktivna prodaja tura od poznatih turoperatora Pegasus, Natalie Tours;

2) Atrakcija potencijalni klijenti putem telefonskih poziva i medija, društvenih mreža:

Prodaja turističkih aranžmana;

Atrakcija najveći broj turisti;

Razvoj novih “perspektivnih” pravaca.

Zajedno sa partnerima TEZ TOUR-a razvijen je “sistem popusta na sertifikate” koji pomaže turistima da uštede znatne iznose. Na primjer, ako porodica putuje, tada su predviđeni popusti za djecu. Prije otvaranja turističke sezone organizuju se informativni (reklamni) obilasci za zaposlene u preduzeću, nakon posjete koje mogu organizirati turistima pune informacije o kraju u koji putuje, detaljnije opišite hotel, sobe i sl., jer je u katalozima i vizuelnim materijalima teško pronaći sve zanimljive i pouzdane podatke. Kada turista zna da je menadžer posjetio područja od interesa za turista i može uporediti i analizirati područje hotela ili odmarališta, on donosi odluku o odmoru sigurnije i brže.

Turistička kompanija Media Tour doo garantuje sastanak na aerodromu ili železničkoj stanici grupa bilo koje veličine i njihovu dostavu do mesta stanovanja ili tranzita. Po želji klijenta, transfer automobilima poslovne klase, minivanima ili udobnim luksuznim turističkim autobusima. Turističke agencije nude turistima smještaj u udobnim hotelima u Evropi. Osim toga, usluge uključuju transfere kao što su sastanak u avionu, susret sa cvijećem.

Glavne destinacije su Turska, Egipat, Dominikanska Republika, Španija, Bugarska, Grčka, Francuska, Tajland, Filipini, Tajland, Krasnodar i još mnogo toga. Turistička agencija nudi odmor na moru, vikend ture, odmor za vrijeme sanatorijskog liječenja i krstarenja.

Media-tour doo sarađuje sa najboljim sanatorijima, bolnicama i rekreacionim centrima. Turistička agencija nudi odmor u inostranstvu. Specifičnosti predloženih tura ne uključuju putovanje u Rostovsku regiju. Međutim, na osnovu najpopularnijih destinacija, kao što su Španija, Turska i Egipat, Tunis, turistička agencija uspešno promoviše svoj turistički proizvod. U katalogu klijent može birati između aktivnog turizma, shopping tura u europskim zemljama i ugodnog odmora na obali mora. Najpopularnija destinacija u kojoj posluju Pegas Touristik i sama turistička agencija ostaje Turska. Odmor u Turskoj je odličan za porodice sa decom.

Media-Tour doo sarađuje sa turoperatorima Coral Travel, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Petrotur, Tez Tour, Ekka-Sochi-Travel, kao i sa turističkim kompanijama Samaraintour, Versa, Natalie Tour.

U saradnji sa turoperatorom Pegas Touristik, Media Tour doo poziva turiste na morska krstarenja različitim zemljama i kontinentima. Na krstarenju se možete opustiti i vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Turistička agencija koristi sistem rezervacija turoperatora Pegas, jer je pored Samara Intour, Korel i mnogih drugih, Pegas najprofitabilniji za turiste ove turističke agencije. Po pravilu, ovo je stalni sistem popusta koji klijentu omogućava uštedu. Osim toga, stranica je jednostavna za korištenje.

Turistička agencija nudi izlete po Bugarskoj. Međutim, ona sama ne pruža usluge transporta. Turistička agencija sve usluge pruža preko turoperatora. Kupcima se nude udobni uvozni autobusi turističke klase. Održavaju se zanimljivi programi koji će vam omogućiti da upoznate bogatu kulturno-istorijsku baštinu Evrope. Najčešće ture su ture po Grčkoj sa programom izleta „Mitovi antičke Grčke“.

Organizaciona struktura turističke agencije Media Tour doo ima linearno-funkcionalnu strukturu (dijagram 1).

Dijagram 1 - Organizaciona struktura turističke agencije Media Tour doo.

Iz gornje tabele se vidi da je organizaciona struktura linearna, u obliku hijerarhije. To znači da svaki zaposleni na nižem nivou mora odgovarati direktoru, a menadžer turizma mora odgovarati mlađem menadžeru. Turistička agencija nije imala potrebu da angažuje drugog menadžera, zbog čega direktor turističke agencije radi na pola radnog vremena kao menadžer u turizmu.

Ova struktura omogućava potpunu kontrolu nad procesom rada. Viši službenik daje upute mlađem službeniku i ispravlja greške. U slučaju poteškoća, stariji zaposlenik mora pomoći svom podređenom. Računovođa o tome izvještava direktoru turističke agencije. Završava mjesečne izvještaje i dostavlja direktoru obavljeni posao. Vozači, instruktori i vodiči nisu uključeni u ovu organizacionu strukturu, jer turistička agencija nije uključena u formiranje turističkog proizvoda i njegovu organizaciju, već samo privlači klijente. Suština turističke agencije je širenje informacija o turama, kao i last-minute turama i novim proizvodima. Turistički agent treba da ima knjižice, letke, časopise vodećih turoperatora, filmove sa kojima će savjetovati klijenta.

Dakle, potpunije proučavajući organizacione karakteristike turističke agencije Media Tour doo, možemo preći na razmatranje ekonomske strukture i standardizacije njenog rada.

Ekonomska struktura turističke agencije je složena. Razmotrimo raspored realizacije projekta turističke agencije Media Tour doo.

Tabela 3 - Raspored realizacije projekta turističke agencije Media Tour doo

	Naziv faze rada	Datum početka rada	diplomiranje	trajanje,	Troškovi rada
	Istraživanje tržišta
	Pregovori sa dobavljačima
	Kupovina ili iznajmljivanje parcele
	Iznajmljivanje zgrada
	Akvizicija tehnološke oprema
	Kupovina i iznajmljivanje vozila
	Obuka kadrova (seminari)
	Video trening „Efektivno prodaja"
	Plaćanje kamate na kredit
	Otplata kredita

Tabela 4 - Podaci za faktorsku analizu bruto dobiti za 2012. godinu

Prema računskim podacima, najveći rast bruto dobiti ostvaren je kao rezultat povećanja cijene prodatih proizvoda. Povećanje obima prodaje omogućilo je ostvarivanje dodatne bruto dobiti u iznosu od 8149,29 hiljada rubalja. Rastući troškovi doveli su do gubitaka u bruto dobiti. Sličnom analizom uticaja faktora na promjene bruto dobiti u 2011. godini utvrđeno je sljedeće: generalno gledano, bruto dobit je u 2012. godini smanjena. Do smanjenja bruto dobiti u 2012. godini došlo je zbog povećanih troškova. Samo povećanje prodajnih cijena omogućilo je ostvarivanje dodatne bruto dobiti u iznosu od 9231,60 hiljada rubalja. Sumirajući, treba istaći sljedeće: smanjenje bruto dobiti u analiziranom periodu povezano je sa smanjenjem obima proizvodnje i prodaje, nekontroliranim povećanjem troškova, te promjenom strukture zbog promjene potražnje. Shodno tome, smanjena je i neto dobit kompanije, a gubitak je iznosio 35.923 hiljade rubalja.

Tabela 5 - Stavke rashoda i prihoda turističke agencije Media Tour doo.

Tabela 6 - Opšti pokazatelji efikasnosti korišćenja obrtnih sredstava turističke agencije Media-tour doo

Ovo su opšti pokazatelji efikasnosti korišćenja obrtnih sredstava turističke agencije Media Tour doo.

kako god nizak nivo obrt sredstava može ukazivati ​​na to da kompanija posluje na granici svojih mogućnosti. U takvoj situaciji, dalji razvoj preduzeća može zahtevati dodatna kapitalna ulaganja.

Izvodeći preliminarne zaključke, treba napomenuti da, nesumnjivo, postoje eksterni faktori - ekonomska i finansijska kriza, koji su negativno uticali na aktivnosti turističke agencije Media Tour doo. Međutim, pokazatelji ukazuju da kompanija nema jasnu finansijsku politiku koja bi joj omogućila da namjerno smanjuje troškove.

Među faktorima efikasnosti preduzeća u turističkom poslovanju značajno mjesto zauzima organizacija rada. Dakle, ni najmodernija oprema i strojevi visokih performansi neće dati željeni rezultat ako je njihovo održavanje loše organizirano, i obrnuto, uz pravilnu organizaciju rada, možete postići maksimalan rezultat odgovarajućom tehničkom opremljenošću proizvodnje.

Dakle, organizaciona struktura je linearno-hijerarhijske prirode. Prihod od prodaje je nizak, što se pokazalo i iz tabele 6. Sudeći po stavkama rashoda i prihoda u tabeli 5, mjesečna neto dobit pri formiranju turističke agencije iznosila je 6.644 rublje, dodatni prihod je bio samo od provizija. Da bi povećala profit, turistička agencija mora izraditi sveobuhvatan plan za promociju turističkih proizvoda i detaljne finansijske izvještaje.

Ovo su organizacijske i ekonomske karakteristike turističke agencije u gradu Rostovu, Media-Tour LLC.

2. 2 Analiza eksternog okruženja preduzeća

Da bi odredio strategiju ponašanja organizacije i implementirao ovu strategiju, menadžment mora imati dubinsko razumijevanje unutrašnjeg okruženja organizacije, njenih potencijala i razvojnih trendova, kao i vanjskog okruženja, trendova razvoja i mjesta koje zauzima organizacija. organizacije u njemu. Istovremeno, vanjsko okruženje proučava strateški menadžment prvenstveno kako bi otkrio one prijetnje i prilike koje organizacija mora uzeti u obzir prilikom određivanja svojih ciljeva u njihovom ostvarivanju.

Jedan od aspekata eksternog okruženja turističke agencije je njena politika cijena. U saradnji sa turoperatorom TEZ TOUR, turistička agencija svojim klijentima nudi razne ture, od tura sa letovanjem na moru do tura širom Amerike u tabeli 7.

Tabela 7 - Cijene tura po glavnim pravcima Media-tour doo

Zimi kompanija nudi razne turističke destinacije u toplim zemljama. Egipat je najtraženiji. Od maja 2013. kompanija je nudila ture u zadnji čas u Egipat sa polaskom iz Rostova.

U saradnji sa turoperatorom PEGAS TOURISTIK, turistička agencija svojim klijentima nudi razne ture, od tura sa letovanjem na moru do tura širom Amerike. Ljeti kompanija nudi razne turističke destinacije u toplim zemljama: Tajlandu, Španiji, Turskoj, Egiptu. Egipat je najtraženiji. Od jula 2012. godine kompanija je nudila ture u zadnji čas u Egipat sa polaskom iz Rostova.

Turistička agencija se bavi odlaznim turizmom. U saradnji sa vodećim turoperatorima, turistička agencija prodaje turističke aranžmane prema tabeli 8.

Tabela 8 - Prodaja destinacija po turoperatorima

Analizirajući ovu tabelu, možemo zaključiti da sklapanjem subagencijskog ugovora sa svakim od ovih turoperatora turistička agencija može obezbijediti veliki izbor destinacija. Sklopljenim 12 ugovora sa vodećim turoperatorima, turistička agencija na taj način garantuje turistu bilo koju turneju bilo gdje u svijetu.

Razmotrimo kontingent klijenata turističke agencije Media Tour doo prema spolnim i starosnim karakteristikama. Potrošački segment turističkih agencija je približno homogen. To su uglavnom stanovnici grada Rostova starosti od 27 do 40 godina.

Dijagram 2 - Starosna segmentacija potrošača turističkih usluga Media Tour doo

Na osnovu činjenice da su glavni klijenti stanovnici Rostova u dobi od 27 do 40 godina, dakle, ovaj kontingent potrošača je najsolventniji, s visokim plaćama. Na osnovu nivoa prihoda, klijenti se mogu podijeliti na ljude sa prosječnim platama i na imućne. Najpopularniji period za 2012. bio je april-juli. Razmotrimo turistički tok jedne turističke agencije za 2012. godinu prema tabeli 9.

Tabela - 9 Turistički tok "Media tour" za april-jul 2012

Sprovedenim istraživanjem koristeći ovu tabelu, možemo zaključiti da je u odnosu na turistički tok u travnju, u junu broj turista značajno porastao - za 8 ljudi, po čemu se može suditi da je kompanija povećala obim prodaje. Međutim, već u julu je značajno povećanje obima prodaje, budući da je u julu turistima prodato 17 tura. To ukazuje na povećanje potencijala turističke agencije. Na kraju ljetne sezone 2012. planirano je povećanje turističkog protoka kroz aktivno privlačenje potencijalnih turista i promocije.

Treba napomenuti da finansijsko stanje turista u velikoj mjeri utiče na profitabilnost turističke agencije. Ako uporedimo klijente sa visokim primanjima i prosekom, kojih je ukupno oko 6.000 - 8.000, onda klijenti sa više visoka plata hoteli sa više zvjezdica i punim spektrom usluga mogu sebi priuštiti više godišnjih odmora (Dijagram 2). Obično, kada biraju autobuski turizam, takvi turisti preferiraju odmor u Bugarskoj sa izletom ili Euroturom.

Dijagram 3 - Segmentacija potrošača prema plaćama

Treba napomenuti iz ove tabele da potrošači sa platom od 4.700 - 6.000 rubalja uključuju mali procenat, svega 7%, jer su to obično studenti koji ili nemaju primanja i finansijski ih izdržavaju roditelji, ili primaju stipendiju i rade honorarno .

Međutim, takvi slučajevi su prilično rijetki, što se objašnjava finansijskom nestabilnošću ovog posebnog segmenta stanovništva. Obično ljudi koji to mogu priuštiti idu na odmor na turneju: biznismeni, porodice sa prosječnim i visokim primanjima, putovanja na medeni mjesec. Plata ovog kontingenta stanovništva zarađuje od 15.000 do 30.000 rubalja i više. Ostatak stanovništva Rostova štedi za predstojeće putovanje. Ovi klijenti su ti koji češće od ostalih vrše rane rezervacije. Po pravilu, to pada u mjesecu april-maj.

Uzmimo u obzir preferencije klijenata Media-Tour doo, jer je ova tačka ključna pri odabiru ture. Turistički agent mora odabrati turneju pojedinačno za svakog klijenta, uzimajući u obzir klijentove preferencije, interese i finansijsko stanje. Dakle, izlete autobusom bira mali broj turista, obično je to obilazak Evrope, izleti u Bugarsku, Nemačku i Češku. U većini slučajeva turisti biraju opciju odmora na moru, kao što je Turska sa odmorom na mediteranskoj i egejskoj obali. Najposjećenija mjesta u Turskoj su Alanja, Antalija, Kemer i Tekirova. Štaviše, mladi preferiraju Alanju, gdje ima mnogo klubova i restorana sa italijanskom, turskom, ruskom i ribljom kuhinjom. Nažalost, malo studenata može sebi priuštiti putovanje po Evropi. Obično imućniji ljudi idu na ovakve izlete autobusom koji žele da popune svoje znanje i posete Bugarsku, Grčku sa njenim odličnim izletima kroz „mitove antičke Grčke“. Procenat preferencija turista prikazan je na dijagramu 3.

Dijagram 4 – Preferencije turista pri odabiru odmora u procentima

Na osnovu podataka u grafikonu možemo zaključiti da je odmor na moru najpopularnija destinacija. A samo 13% svih turista radije putuje autobusom duž rute turističkog izleta. Štaviše, 8% njih su predstavnice ljepšeg spola. Ako uporedimo aktivnost žena i muškaraca koji putuju autobusom, onda su žene u većini slučajeva nešto aktivnije. Podaci su prikazani na grafikonu 4.

Dijagram 5 – Rodne razlike među klijentima koji putuju autobusom

Vidi se da žene putuju više od muškaraca. Iz provedenog istraživanja možemo zaključiti da autobusni turizam nije previše tražen među klijentima turističke agencije Media Tour doo. Upravo iz tog razloga turistički menadžer treba ne samo da promovira popularne destinacije za odmor na moru, već i ohrabruje klijente da putuju na turneju po Europi.

Treba napomenuti da su većina ljudi koji odlaze na odmor u ruska odmarališta porodice sa najmanjim potrebama. Glavni zahtjevi ovog kontingenta klijenata su niske cijene i osnovni set usluga, koji uključuju samo doručak i smještaj sa split sistemom. Ali kao rezultat nedavnih događaja koji su se dogodili u Krasnodarskom kraju, odnosno u Krimsku, turisti odbijaju odmor na već popularnom Crnom Azovskom moru. To je uzrokovano prirodnom reakcijom ljudi kao instinktom samoodržanja. Poplava u Krimsku izazvala je val neugodnih recenzija turističkih agenata, koji tako neljubazno govore o prirodnim katastrofama na Krasnodarskoj obali. Sredstva se šalju za pomoć žrtvama. Prognostičari su primijetili da se ova pojava može ponoviti i da bi moglo stradati mnogo više ljudi. Zbog sigurnosti klijenata, turistička agencija Media Tour LLC nije slala turiste u Krasnodarski kraj. Umjesto toga, predložene su druge destinacije, poput Egipta (u avgustu je glavna sezona) i Turske.

Redovni izvori informacija su:

1) Periodika - poslovni časopisi i novine. Ovdje možete pronaći mnogo informacija o trenutnim aktivnostima kompanija;

2) Imenici kompanija. Ovdje možete dobiti sistematske informacije o istoriji kompanije, njenoj proizvodnoj bazi, rezultatima proizvodnih i trgovačkih aktivnosti, sastavu odbora i planovima za budućnost.

3) Statistički godišnjaci, Državni komitet za statistiku Ruske Federacije redovno objavljuje zbirke na osnovu rezultata popisa stanovništva i uzorka istraživanja.

4) Godišnji izvještaji o radu privrednih društava. Oni se pripremaju za godišnju skupštinu akcionara i odobrava ih upravni odbor. Godišnji izvještaji daju relativno potpun opis aktivnosti kompanije u cjelini i njenih proizvodnih grana za proteklu finansijsku godinu.

Dakle, korištenje navedenih izvora i metoda će nam omogućiti da identifikujemo glavne ekonomske pokazatelje industrije i tržišta na kojima kompanija posluje, faktore okruženja i stanje na tržištu u cjelini. Ove informacije će postati osnova za sljedeću fazu izrade marketinškog plana - analizu pozicije organizacije na tržištu.

Identifikovane informacije su osnova za narednu fazu izrade marketinškog plana – analizu poslovnih jedinica kompanije.

2. 3 Analiza unutrašnjeg okruženja

Interno okruženje organizacije je onaj dio opšteg okruženja koji se nalazi unutar organizacije. Elementi unutrašnjeg okruženja su:

Proizvodnja (volumen, asortiman), kadrovi (struktura, potencijal, kvalifikacije, broj zaposlenih, troškovi rada, interesi i potrebe zaposlenih);

Organizacija upravljanja (organizacijska struktura, sistem upravljanja, nivo upravljanja, organizacija komunikacijskog sistema);

Marketing (proizvodi, njihov tržišni udio, kanali prodaje, marketinški planovi i programi, inovacije, imidž, unapređenje prodaje, cijene);

Finansije i računovodstvo (finansijska stabilnost, profitabilnost, sopstvena i pozajmljena sredstva i njihov odnos, efektivni sistem troškovnog računovodstva, formiranje budžeta, planiranje dobiti).

Ima stalan i direktan uticaj na funkcionisanje organizacije. Interno okruženje ima nekoliko sekcija, od kojih svaki uključuje skup ključnih procesa i elemenata organizacije, čije stanje zajedno određuje potencijal i sposobnosti koje organizacija ima. Kadrovski profil internog okruženja obuhvata procese kao što su: interakcija između menadžera i radnika: zapošljavanje, obuka i unapređenje osoblja; procjena rezultata rada i poticaja; stvaranje i održavanje odnosa između zaposlenih. Organizacioni presek obuhvata: komunikacijske procese, organizacione strukture, norme, pravila, procedure, raspodelu prava i odgovornosti, hijerarhiju subordinacije. Proizvodni dio uključuje proizvodnju, nabavku i skladištenje proizvoda; održavanje tehnološkog parka; vršenje istraživanja i razvoja. Marketinški presjek internog okruženja organizacije pokriva sve one procese koji su povezani sa prodajom proizvoda. Ovo je strategija proizvoda, strategija određivanja cijena; strategija promocije proizvoda na tržištu; izbor prodajnih tržišta i distributivnih sistema. Finansijski dio uključuje procese koji se odnose na osiguranje efektivne upotrebe i kretanja Novac U organizaciji. Konkretno, ovo je održavanje likvidnosti i osiguranje profitabilnosti, stvaranje mogućnosti za ulaganja.

Komponente internog okruženja turističke agencije uključuju:

1) Osnovna sredstva su skup sredstava rada, onaj dio proizvodnih sredstava koji su dugo vremena (najmanje godinu dana) uključeni u proces proizvodnje, koriste se u nekoliko proizvodnih ciklusa, postepeno se troše i prenose svoju vrijednost na proizvod u delovima tokom celog radnog veka, bez gubljenja prirodnog oblika, odnosno koji su direktno uključeni u proces proizvodnje (mašine, oprema, alatne mašine itd.), ili stvaraju uslove za proces proizvodnje (industrijske zgrade, cevovodi , itd.) dugo vremena zadržavajući svoj prirodni oblik.

2) Zaposleni - ukupnost svih članova organizacije (radnika, rukovodilaca) koji su sa njom u radnom odnosu i obavljaju određene funkcije da postignete svoje ciljeve;

4) Materijali - elementi proizvodnje koji se uglavnom koriste kao predmeti rada: sirovine, osnovni i pomoćni materijali, gorivo, energija, kupljeni proizvodi i poluproizvodi, radna odjeća, rezervni dijelovi za popravke, alati, niskovrijedni i nosivi predmeti.

5) Informacija je informacija o objektima i pojavama životne sredine koja smanjuje stepen neizvesnosti i nepotpunog znanja o njima i predmet je prikupljanja, obrade, analize, upotrebe i skladištenja. Njegov trošak uključuje: vrijeme menadžera i podređenih utrošeno na prikupljanje informacija, kao i stvarne troškove vezane za njihovu analizu, plaćanje vremena za rad na računaru i korištenje usluga vanjskih konsultanata;

6) Cilj – opšti imperativ delovanja koji opisuje buduće stanje ili proces kao cilj koji se želi postići i koji zahteva određene napore i organizovane radnje.

Svrha proučavanja unutrašnjeg okruženja je da se identifikuju prednosti i slabosti turističkog preduzeća. Otkrivene snage služe kao osnova na koju se preduzeće oslanja u konkurentskoj borbi i koju mora širiti i jačati. Slabosti bi trebale biti predmet najveće pažnje. Morate pokušati da se riješite većine njih.

Kursevi pružaju mogućnost napredovanja, novčanih bonusa, poklona, ​​dodatnih odmora, što progresivno utiče na nivo efikasnosti rada. Zaposleni, pored plate, može dobiti i nagradu (od svakog prodatog vaučera).

Prilikom proučavanja organizacije rada u turističkoj agenciji Media Tour doo potrebno je razmotriti nekoliko komponenti u sadržaju organizacije rada:

1) Podjela i kooperacija rada – podrazumijeva naučno opravdanje raspodjele radnih resursa između osoblja i pojedinih radnika, kao i odgovarajuću kombinaciju i grupisanje za obavljanje određenih poslova. Ova turistička agencija ima profesionalnu podelu posla. Profesionalnu podelu rada između zaposlenih u turističkoj agenciji karakterišu znanja i veštine neophodne za obavljanje određene vrste posla. Dakle, viši turistički menadžer ima više iskustva, vještina i sposobnosti u sistemu rezervacija, uspostavljanju kontakta sa klijentima i radu sa dokumentima. Međutim, ovaj zaposlenik ima i više odgovornosti od mlađeg menadžera koji mu je podređen. Mlađi turistički menadžer je manje obrazovan i stoga nema ovlaštenja da se bavi ozbiljnim poslovima u vezi sa popunjavanjem ugovora i narudžbom. Njegove aktivnosti se smatraju pomoćnim, odnosno menadžer prima pozive, naručuje reklamne agencije i privlači klijente. Raspoređivanje radnika na radna mjesta i dodjeljivanje određenih odgovornosti - to je podjela rada radnika. Što se tiče saradnje, radnici treba da se udruže u tim prilikom dogovaranja ture: jedan menadžer radi sa klijentom i vodi konsultacije, bira hotel, a drugi sastavlja papirologiju i sprema kafu za klijenta;

2) Organizacija selekcije kadrova i njen razvoj: sprovođenje kadrovske politike od strane turističke agencije. Odabir osoblja se vrši u turističkoj agenciji putem interneta, gdje se objavljuju biografije potencijalnih zaposlenika. Na osnovu moje biografije, primljen je mlađi menadžer za turizam. Odabir kadrova vrši se na osnovu intervjua koji vodi direktor kompanije. Provjerava se poznavanje turizma, geografije i osnovnih pojmova hotelski posao. Ako je odgovor zadovoljavajući, direktor prima radnika na probni rad. Zaposleni tokom probnog roka mora savladati osnovne pojmove hotelskog sistema, ishrane i smještaja, proučiti pravila rada na web stranici vodećih turoperatora i na kraju probnog rada položiti ispit za senior tour menadžer. U budućnosti, savjesnim radom, menadžer se može profesionalno razvijati i napredovati na ljestvici karijere. Menadžer putovanja može proći naprednu obuku i pohađati dodatne kurseve. U sklopu svega toga, svake sedmice se održavaju seminari u Rostovu u različitim oblastima turoperatora. Komunikacija sa zaposlenima u avio kompanijama, turističkim agencijama i turoperatorima ojačat će znanja i vještine menadžera;

3) Efikasna upotreba radno vrijeme je ključ uspjeha i visokog nivoa discipline. Tako u prvoj polovini dana tour manager radi sa dokumentacijom, prima pozive i bira ture. U popodnevnim satima se održavaju konsultacije i prijemi u kancelariji klijenta;

4) Organizacija i racionalizacija radnih mesta, uključujući planiranje i organizaciju održavanja radnog mesta, sertifikaciju, eksterne karakteristike, tok dokumentacije. Raspored radnog mesta menadžera je udoban i povoljan za plodonosan rad. Tu je meka sofa, kompjuterski sto sa pogodnom lokacijom, mobilna radna stolica, police sa pratećom literaturom, a sa desne strane mapa za konsalting klijenata. Generalno, kancelarija je dobro opremljena i ispunjava sve zahteve zaštite od požara: u prostoriji postoji protivpožarni alarm. Prema pravilima zaštite od požara, vrata se otvaraju prema van, što ispunjava osnovni zahtjev zaštite od požara, jer u slučaju nužde, u slučaju požara ili blokade, vrata moraju biti izgrađena u smjeru kretanja - prema Izlaz. Kancelarija ima toplu nijansu tapeta, raslinje u posebnim kontejnerima i klimu. Odnosno, stvoreni su bezbedni i zdravi uslovi za rad na radnom mestu;

5) Racionalizacija procesa rada, odnosno razvoj racionalnih tehnika i metoda rada. Nažalost, ne postoji jasno razvijena strategija rada u organizaciji radnog procesa turističke agencije. Odnosno, procesi rada nisu racionalizovani, jer će se svi poslovi obavljati po potrebi;

6) Organizacija plaćanja i materijalnog podsticaja za rad. Svakog mjeseca zaposleniku se isplaćuje plata od 6.000 rubalja. Finansijski poticaji uključuju bonuse i agencijsku kamatu koja iznosi 10% od iznosa naručene ture. Bonusi se isplaćuju u slučaju savjesnog obavljanja posla i prekoračenja plana;

7) Usvajanje radne discipline. Zaposleni je dužan, prema Zakonu o radu Ruske Federacije, biti na radnom mjestu u tačno određeno vrijeme. U turističkoj agenciji radni dan počinje u 10 sati. Ništa nije uzeto kao kazna za kašnjenje, jer su zaposleni prilično disciplinovani. Drugi uslov discipline je zabrana ličnih razgovora. Zaposlenik mora biti zauzet poslom i ne sme ga ometati sitnice.

Na osnovu navedenog, organizacija rada u turističkoj agenciji je, s jedne strane, sistem odnosa radnika i sredstava za proizvodnju i međusobno, koji čine određeni poredak procesa rada. Iz provedene studije o organizaciji rada menadžera turističkih agencija možemo zaključiti da se poredak procesa rada sastoji od podjele rada i njegove saradnje između radnika, organizacije radnih mjesta i organizacije njihovog održavanja, racionalne tehnike. i načina rada, razumnih standarda rada, njihove isplate i materijalnih podsticaja, planiranja i obračuna rada, a što se obezbeđuje izborom, obukom, prekvalifikacijom i usavršavanjem kadrova, stvaranjem sigurnih i zdravih uslova za rad, kao i razvoj radne discipline. Za efikasniji rad zaposlenih u turističkoj agenciji "Media-tour" koristi se pravilan odabir radnog vremena od 10.00 do 18.00 časova, subotom, radnim danima od 10.00 do 16.00 časova.Ručak od 13.00 do 14.00 časova, radnim danima 7. sati, menadžment kompanije brine i o opremanju radnih mjesta svim potrebnim priborom, uslužnosti različite opreme kao što su skeneri, štampači, računari i klima uređaji.

Sistem zarada u turističkoj agenciji "Media Tour" je vremenski zasnovan, odnosno isplata se vrši na određeno vrijeme, bez obzira na obim obavljenog posla. Za zaposlene u turističkim agencijama predviđeni su i bonusi.

Uspostavljanje sistema bonusa i drugih oblika materijalnog podsticaja vrši uprava turizma.

Zarada zaposlenih utvrđuje se na sljedeći način: ako su ti zaposleni radili sve radne dane u mjesecu, onda će im isplata biti utvrđena za njih; ako nisu radili puni broj radnih dana, onda njihova zarada

utvrđuje se dijeljenjem utvrđene stope sa kalendarskim brojem radnih dana i množenjem rezultata sa brojem radnih dana plaćenih na teret preduzeća.

Plate ćemo obračunati za stvarno radno vrijeme pojedinih radnika preduzeća za mart 2012. godine.

Za izračunavanje zarade za plaće zasnovane na vremenu, dovoljno je znati količinu stvarno odrađenog vremena i tarifnu stopu. Dakle, „Tabela korišćenja radnog vremena“ je glavni dokument za obračun plata.Upotrebu radnog vremena odrazimo u tabeli 10 koristeći tabelu vremena.

Tabela 10 - Podaci iz radnog lista

Radni dani za mart su prema rasporedu 20 dana, vikendi 10, kalendarski 30. Utvrđuje se 8-časovni radni dan uz 6-dnevnu radnu sedmicu, odnosno 48 radnih sati sedmično. Za konačan obračun zarada potrebno je znati službenu zaradu koju utvrđuje uprava preduzeća za sve zaposlene. Glavni podsticaj za povećanje produktivnosti rada su plata i bonusi. Sistem stimulacije zaposlenih u turističkoj agenciji je da privuče turističkog agenta na aktivan rad i pruži priliku da otkrije svoje kreativne sposobnosti. Ova turistička agencija koristi materijalne i nematerijalne metode kao načine za stimulaciju turističkih agenata. Materijalni način za privlačenje turističkih agenata je sistem bonus-štednje, uz pomoć kojeg turistički agent može dobiti postotak od prodatih karata. Ovaj iznos će biti dodatak na platu zaposlenog, što će značajno povećati njegovu motivaciju. Razmotrimo sistem nagrađivanja u turističkoj agenciji Media Tour doo prema tabeli 11.

Tabela 11 - Sistem naknada u turističkoj agenciji Media Tour doo.

Prilikom ispunjavanja ili prekoračenja plana prodaje turističkih paketa, menadžment turističke agencije ohrabruje svoje zaposlenike isplaćujući im bonus. Bonus zavisi od procenta prekoračenja plana prodaje. Budući da mart nije sezona godišnjih odmora i vrhunac prodaje turističkih aranžmana, turistička agencija nije dobila nagradu.

Nematerijalni načini stimulacije rada u turističkoj agenciji su uslovi rada i postojanje organizacione strukture. Uslovi za rad u ovoj turističkoj agenciji su povoljni: postoji kancelarijska oprema koja vam omogućava da smanjite vremenske troškove, tapacirani nameštaj, udoban radni sto, kao i čitav niz vizuelnih materijala: knjižice, leci, časopisi itd.

Stanje radnog mjesta se svakodnevno procjenjuje provjeravanjem ocjene po tačkama da li je njen sadržaj usklađen sa navedenim pravilima. Radnici su direktno zainteresovani da svoje mjesto stalno održavaju u dobrom stanju, jer se u tom slučaju tarifni dio njihove zarade povećava za 10%. Upotreba ovakvog sistema omogućava nam povećanje nivoa kulture proizvodnje i doprinosi povećanju produktivnosti rada.

Direktor mora nastojati razumjeti ponašanje svojih podređenih i motivirati ga. Radna motivacija je unutrašnji podsticaj pojedinca ili grupe ljudi za rad. Radna motivacija se dijeli na materijalnu, moralnu i administrativnu.

Upotreba poticaja u odnosu na osobu radi uključivanja odgovarajućih motiva naziva se stimulacija. Poticaji mogu biti materijalni objekti, radnje drugih ljudi, pružene prilike, nade itd. Poticaji utiču na napore osobe, njen trud, upornost, savjesnost i odlučnost u rješavanju problema s kojima se organizacija suočava.

Media-Tour doo preduzima mere za unapređenje kulture proizvodnje (održavanje reda i čistoće). Ove mjere ne samo da olakšavaju ljudski rad, već značajno utiču i na ekonomske pokazatelje. Na primjer, vješto organizovanje okruženja boja i osvjetljenja može povećati produktivnost za 15 - 25%.

Kao metod moralne stimulacije zaposlenih u preduzeću Media-Tour doo, organizovane su počasne table na kojima su polagane diplome za učešće na raznim manifestacijama.

Ima slobodnog vremena veliki značaj za motivaciju osoblja, može se predstaviti kao:

Skraćeno radno vrijeme ili povećani odmori namijenjeni kompenziranju povećanih fizičkih ili neuro-emocionalnih troškova tijela;

Klizni ili fleksibilni raspored, koji radni raspored čini pogodnijim za osobu, što mu omogućava da dodatno radi druge stvari;

Omogućavanje slobodnog vremena za dio ušteđenog vremena pri obavljanju posla.

Turistička agencija je omogućila godišnji odmor zaposlenima jednom godišnje. Pogledajmo raspored odmora u turističkoj agenciji Media Tour doo za 2013. godinu.

Tabela 12 - Raspored praznika zaposlenih u Media-Tour doo u 2013. godini.

Prema Zakonu o radu Ruske Federacije, odmor zaposlenika u organizaciji ne bi trebao biti duži od 30 dana. Radnici turističkih agencija, kao što se vidi iz tabele 5, manje su se odmarali. Odmor Larine Tatjane uključivao je i poslovno putovanje.

Tako je racioniranje rada ispitano i sa teorijske i sa praktične tačke gledišta na primjeru turističke agencije Media Tour doo. Glavni načini stimulisanja aktivnosti turističkog menadžera su i materijalne i nematerijalne metode. Koristeći svaki od ovih kompleksa paralelno, turistička agencija može postići uspjeh.

3 Izrada strateškog marketinškog plana na primjeru turističke agencije Media Tour doo za 2013-2015.

Nakon analize eksternog i internog marketinškog okruženja, možemo doći do sljedećih zaključaka. Prvo, da bi ušla na tržište kao glavni igrač, turistička agencija je primorana da igra na veliko. Zato je kao marketinški plan razvijen sveobuhvatan plan promocije turističke agencije. Turistička agencija ne treba da reklamira sam turistički proizvod, već da promoviše svoj brend. Turistička agencija Media Tour LLC prošle sezone reklamirala je turistički proizvod Španije, a ove godine Turske - turistički proizvod Turske. Ali turistički proizvod Španije pripada Španiji, a glavni prihod će dobiti od prodaje tura u ovu zemlju. Od prodaje putovanja u Španiju, glavni prihod će dobiti ova država. Shodno tome, turistička kompanija nema šta da reklamira osim sebe. U turističkom poslovanju ne postoji trajni dugoročni proizvod čija bi prodaja donosila konstantan prihod, a zaštitni znak turističke agencije za gledaoca je samo naziv kompanije. Teško je učiniti reklamu vjerodostojnom reklamirajući samo svoje ime. Ovo smanjuje reklamne mogućnosti turističke industrije. Glavni pravci reklamnih aktivnosti turističke agencije su razvoj strategije oglašavanja, čija je svrha minimizirati troškove samog oglašavanja. Odnosno, turistička agencija treba da iskoristi priliku da se besplatno pojavi u medijima, uz pomoć PR-a. Vijesti o tome šta se dešava trebalo bi da budu popraćene društvenim mrežama. Učešće na konferencijama, prezentacijama i nekim humanitarnim akcijama također ne zahtijeva posebne troškove. U SWOT analizi, ova činjenica se smatra šansom za preduzeće.

Dakle, analizirajmo prednosti i slabosti, mogućnosti i prijetnje turističke agencije. Primijenili smo SWOT metod za analizu okruženja, prilično široko prihvaćen pristup, kroz koji smo sproveli zajedničku studiju vanjskog i unutrašnjeg okruženja. Primjenom SWOT metode uspostavljene su linije komunikacije između snaga i slabosti koje su inherentne organizaciji i vanjskih prijetnji i prilika.

Pogledajmo SWOT matricu projekta u tabeli 13.

Tabela 13 - SWOT matrica projekta

4) Opremljen savremenom opremom; kontinuirano širi spektar visokokvalitetnih usluga; 5) Visok nivo sigurnosti garantovan od strane vodećih turoperatora; 6) Povećanje obima prodaje; 7) Uvođenje naprednih tehnologija (on-line webinari)
Mogućnosti
1) Povećanje atraktivnosti preduzeća kao poslodavca; 2) Proširivanje spektra specijalnosti; 4) Rast tržišta i pravci	1) Poboljšanje kvalifikacija zaposlenog će ga odvesti iz kompanije; 2) Poteškoće u licenciranju obrazovnih programa; 3) terorističkih akata; 4) uvođenje novih poreza; 5) opasnost od pada efektivne tražnje za turističkim proizvodima; 6) Oštar porast cijena materijala (na primjer, goriva) 7) povećani zahtevi za bezbednost i usluge putnika od strane države; 8) Pojačavanje konkurencije.

Na osnovu ove tabele možemo zaključiti da najviše jaka tačka je pozitivna slika turoperatora u čije ime posluje turistička agencija. Skrećem pažnju na nedostatak turističke agencije što se nalazi na nepovoljnoj lokaciji.

Dakle, slaba strana internog okruženja Media Tour doo su finansije i marketing.

Zahvaljujući vezama između razmatranih lanaca “snaga”, “slabosti”, “mogućnosti” i “prijetnji”, formulirana je strategija organizacije ili scenarijska matrica strateškog djelovanja turističke agencije (tablica 15).

Tabela 14 - Matrica scenarija strateških akcija

Analiziraćemo eksterno okruženje indirektnog uticaja na Media-Tour doo koristeći PESTE analizu.

	PESTE faktori	Šta to čini mogućim?	Šta predstavlja prijetnju?
	Politički i legalno	Stabilna politička situacija u zemlji; Državna regulativa turističke djelatnosti; Stvaranje konkurentnog turističkog kompleksa koji obezbjeđuje zadovoljenje potreba domaćih i stranih turista za raznovrsnim i kvalitetnim uslugama, razvoj srodnih sektora privrede.	Nesavršenost državne politike u oblasti investicija; Vizni režimi između zemalja; Neefikasna praksa implementacije postojećeg zakonodavstva.
	Ekonomski	Nastavak ekonomskog rasta.	Smanjenje kupovne moći; Povećanje cijena transportnih usluga; Nesavršeno oporezivanje; Nepovoljna poslovna klima.
	Društveni	Povećanje sklonosti stanovništva prema organizovanoj štednji; Proučavanje i primjena stranog iskustva i korištenje efikasnih metoda upravljanja ljudskim resursima.	Povećanje ukupnih zaostalih plata; Socijalna ugroženost stanovništva; Nedostatak povoljnih ekonomskih uslova koji omogućavaju građanima da obezbede visoki nivo društvena potrošnja;
	Tehnološki i tehnički faktori	Implementacija informacionih i razvojnih programa ekonomska aktivnost baziran na Internet tehnologijama i drugim savremenim	Sposobnost konkurencije da koriste moderne tehnologije koje im omogućavaju da zauzmu povoljniju poziciju u asortimanu

Potrebno je ne samo ekonomski opravdati potrebu za kursevima, već i sa stanovišta kadrovske politike. Kursevi su obavezna komponenta aktivnosti vođenja, jer je za legalan rad potrebno dobiti akreditaciju od posebnih ovlaštenih organizacija. Na primjer, u glavnom gradu, Udruženje vodiča i tumača pri Vladi Moskve odgovorno je za izdavanje akreditacija. Akreditaciju možete dobiti samo ako posjedujete dokument koji potvrđuje vašu kompetenciju u ovoj profesiji. Dakle, pravo na bavljenje ovom djelatnošću daju samo posebni kursevi za turističke vodiče i vodiče-prevodioce. Za njih se možete prijaviti u turističkim centrima, za vodiče-tumače - u lingvističkim školama ili se direktno obratiti Udruženju vodiča-tumača. Dakle, izračunajmo troškove obuke kadrova (tabela 15).

Tabela 16 - Stavke troškova za dodatno obrazovanje osoblje

Tako će proširenje izletničkih ruta i privlačenje visokokvalifikovanog osoblja za njihovu organizaciju diverzificirati program i učiniti ga bogatim. Osim toga, nivo usluge će porasti.

Realizacija zadataka pred organizatorima širom Rusije bit će moguća samo ako postoji provjerena marketinška strategija i taktika, uključujući komunikacijsku komponentu za promociju turističkog proizvoda na domaćem i međunarodnom tržištu.

Finansijski ciljevi:

1) minimiziranje troškova;

2) Postizanje finansijske stabilnosti.

Na osnovu postavljenih finansijskih ciljeva određena je strategija minimizacije troškova. Prema konkurentskoj strategiji prema M. Porteru, strategija minimizacije troškova je najprihvatljivija. Ovaj zaključak je donesen na osnovu SWOT analize i PEST analize. Prvo, svaka mogućnost koju turistička agencija ima može se realizovati samo uz povoljne finansijske mogućnosti. Međutim, sudeći prema tabelama 5 i 6 sa zbirnim karakteristikama prihoda i rashoda, turistička agencija još nije postigla finansijsku stabilnost. Glavna stvar u strategiji ove turističke agencije je smanjenje troškova u odnosu na troškove konkurenata u branši. Niski troškovi obezbeđuju ovim kompanijama zaštitu od pet konkurentskih snaga na nekoliko načina. To mu pruža zaštitu od rivalstva, jer niži troškovi znače da firma može stvarati prihod dugo nakon što konkurenti iscrpe svoj profit kroz rivalstvo.

Ponudićemo naš cjenik, gdje će cijene biti blago snižene u odnosu na cijene konkurenata.

Tabela 17 - Poređenje troškova tura takmičara

Najprofitabilnija opcija koju je predložio Media-Tour LLC jasno se izdvaja iz tabele.

Prednosti ove strategije će biti sljedeće:

1) Niski troškovi štite ovu firmu od moćnih kupaca, jer kupci jedino mogu svojom moći da spuste njene cene na nivo cena koje nudi konkurent koji efikasno prati ovu firmu;

2) Niski troškovi štite firmu od dobavljača, obezbeđujući veću fleksibilnost da im se suprotstave kako troškovi inputa rastu;

3) Ekonomija obima ili troškovne prednosti;

4) Niski troškovi stavljaju firmu u povoljan položaj u odnosu na zamjenske proizvode.

Dakle, niskobudžetna pozicija štiti firmu od svih pet konkurentskih sila, jer konkurencija za povoljne uslove posla može smanjiti njen profit samo sve dok se ne uništi profit sljedećeg najboljeg konkurenta. Vođenje troškova će biti efikasan odgovor na konkurentske snage.

Najefikasniji plan razvoja turističke agencije trebao bi biti sveobuhvatan marketinški plan, zahvaljujući kojem će biti pokriveni svi parametri. Sveobuhvatan plan promocije trebao bi uključivati ​​aktivnosti koje će značajno povećati atraktivnost turističke agencije:

3) Objavite svoj katalog sa listom uputstava;

4) Učestvuje na izložbama uz podršku UralExpo;

5) Održavati besplatne konferencije u obrazovnim institucijama, poslovne seminare i majstorske kurseve u cilju privlačenja mladih stručnjaka i potencijalnih potrošača.

Troškovi publikacija i izrade brošura za privlačenje klijenata su pomoćni materijal. Prateći materijal bi trebao pomoći u pružanju informacija jasnije. Klijentu se mora pokazati ruta kojom će se odvijati autobuska tura, sa susjednim hotelima, plažama, restoranima i povijesnim i kulturnim znamenitostima. Pogledajmo glavne troškove za vizuelne materijale koristeći tabelu 16.

U prosjeku, da biste savjetovali klijente, trebat će vam 30 časopisa u različitim područjima, 10 knjižica sa mapom rute, nekoliko postera za zid i radnu površinu.

Troškovi promocija i bilborda. Reklamna tabla dimenzija 3 puta 6 metara košta 1.600 rubalja, stub 2.800 rubalja i jedan dvostrani reklamni pano koštaće 3.600 rubalja. Ukupni troškovi će iznositi 10.855 rubalja. Svi vizuelni materijali (časopisi, posteri, knjižice) mogu se kupiti na adresi Rostov, Ave. Pobedy, 16 od reklamne agencije Kolibri LLC.

Aktivnosti na sveobuhvatnom planu promocije i stvaranja povoljnog imidža Media-Tour doo prikazane su u tabeli 17.

Tabela 18 - Troškovi objavljivanja

Tabela 19 - Spisak aktivnosti za stvaranje povoljnog imidža Media Tour doo

	Glavni događaji	Rashodi državnog budžeta (hiljade rubalja)		Performers
			1. 12. 2012 -1. 02. 2013
				Odbor za turizam, odmarališta i međunarodne odnose
	Održavanje konferencija, sastanaka, festivala,			Odbor za turizam i odmarališta

	praznici i druge manifestacije koje imaju za cilj privlačenje turista i investitora u regiju.			i međunarodnim odnosima u regionu
	Organizacija rada turističke informativne web stranice, ažuriranje baze podataka o turističkim informacijama.			Odbor za turizam, odmarališta i međunarodne odnose
	Aktivnosti za privlačenje investicija u turističku infrastrukturu
	Obavljanje naučnog i konsultantskog rada na utvrđivanju perspektiva razvoja turističkih zona, kreiranje informacioni sistem turističkih resursa, razvoj novih turističkih proizvoda.			Odbor za turizam, odmarališta i međunarodne odnose Tverske oblasti
	Prikupljanje i priprema podataka za izradu investicionih projekata i poslovnih planova u oblasti turizma		1. 12. 2012 -1. 02. 2013	Odbor za turizam, odmarališta i međunarodne odnose
	Sprovođenje konkursa za investicione projekte za razvoj turističke infrastrukture u turističkim područjima, održavanje investicionih foruma			Odbor za turizam, odmarališta i međunarodne odnose
	Izrada teritorijalnog turističkog pasoša		2. 12. 2012 -29. 12. 2012	Odbor za turizam, odmarališta i međunarodne odnose

Operativni marketing se mora razvijati paralelno sa marketing miksom. Budući da turistička agencija nema odjel marketinga

S obzirom na to da turistička agencija nema odjel za marketing, svim pitanjima moraju se baviti direktor i menadžeri turističke agencije na pola radnog vremena. Oni moraju pratiti svu prodaju kako preko mreže agenata tako i direktno preko svojih prodajnih mjesta i interneta. Da bi se pratio tok prodaje, potrebno je izraditi izvještajne obrasce prema kojima se vodi opšta evidencija za sedmicu, mjesec, kvartal i godinu. Takođe se vodi kumulativni obračun na osnovu rezultata rada za cjelokupan period djelovanja turističke agencije. Media-tour doo nema kompletan marketinški odjel, ali i zaposlenika odgovornog za marketinške komunikacije u osoblju organizacije, što ne može a da ne utiče na kvalitetu komunikacijske politike turoperatora u regiji. Zaposleni u ovoj agenciji pokušavaju primijeniti marketing u svojim aktivnostima, proučavajući ponudu i potražnju za određenim turističkim uslugama, sastavljajući cijene za novi projekat, reklamiranje njihovih usluga itd., ali to nije dovoljno.

Gotovo sav reklamni materijal (katalozi, dizajn bilborda) i spisak planiranih događaja dolazi iz centrale, a direktor predstavništva samo koordinira postavljanje reklamnih plakata po gradu i izvršava instrukcije koje se šalju iz Moskve. Očigledno je da ovakve mjere nisu dovoljne za uspostavljanje dugoročnih, partnerskih i povjerljivih kontakata sa ciljnim grupama javnosti u regionu. Za bezbedno obavljanje delatnosti kompanije, promovisanje kompanije, a još više za postizanje liderske pozicije na tržištu, neophodno je u kadru imati stručnjaka za upravljanje komunikacijama koji će prilagoditi federalnu politiku kompanije na regionalnom nivou. nivo.

Turističke usluge, posebno domaći turizam, treba da budu dostupne svim segmentima stanovništva. Samo u tom slučaju će postojati ozbiljan podsticaj za širenje tržišta potrošačkih usluga, koje će zauzvrat biti konkurentno i osigurati rast zaposlenosti u sektoru turizma.

Zaključak

Kao rezultat istraživačkog rada postignut je postavljeni cilj

Izrađen je marketinški plan za turističku agenciju Media Tour doo.

U toku rada korišten je teorijski materijal za identifikaciju specifičnosti turističkog proizvoda. Proučavanje teorijskog materijala omogućilo je utvrđivanje faktora koji utiču na turistički marketing.

Svrha ovog rada bila je analiza aktivnosti turističke agencije u cjelini. Uz kompetentan pristup menadžera, tokom prakse savladani su svi pravci stranih turoperatora. Zbog tragedije u Krasnodarskom kraju, ture do Crnog i Azovskog mora uopšte nisu prodavane. U vezi sa ovim ciljem, u radu su ispitane karakteristike razvoja tura za klijente. Ture su osmišljene individualno za svakog klijenta u zavisnosti od njegovih preferencija, ukusa, društvenog statusa i budžeta. Tokom konsultacija korištene su menadžerske tehnike za pružanje usluga klijentu. Često sam se tokom prakse morao suočiti sa situacijama kada je klijentu bilo teško da se snađe u izboru određenog hotela, plaže i izleta. Neki od klijenata su imali zdravstvene probleme. Zato su za njih odabrane ture sa blagom klimom, poput Španije na obali Sredozemnog mora. No, zahvaljujući osjetljivom vodstvu direktora, za svakog od ovih turista odabrane su turističke agencije optimalne opcije uz popuste Pegas Touristik.

Određen je ciljni segment “Media Tour” koji ispunjava sljedeće karakteristike:

Starost - od 27 do 40 godina;

Nivo prihoda - prosječan i iznad prosjeka;

Obrazovanje je obično više, ali ne igra ulogu;

Bračno stanje - obično individualne ture. Primjećeno je da je glavni problem odabir pratioca na ruti, jer na odmor najčešće idu sami;

Posao, zanimanje - najčešće - privatni poduzetnici;

Životni stil - energična, aktivna osoba, bavi se poduzetničkim aktivnostima ili zaposlena, prijemčiva za nove stvari.

Danas turistička agencija Media Tour LLC prodaje prilično opsežnu listu tura, ali turistička agencija treba proširiti svoje mogućnosti i razviti ture na temelju kulturnog i povijesnog potencijala Rostova, vezanih za njegovu povijest, njegove kulturne tradicije.

Cilj je postignut kroz sljedeće zadatke:

1) Otkrivena je vrijednost marketinškog planiranja za preduzeće.

Vrijednost marketing planiranja za preduzeće je očigledna. Marketing plan odražava misiju i ciljeve organizacije, sadrži analitičke informacije o tržištu i propisuje konkretne korake i radnje za postizanje ciljeva preduzeća. Osim toga, kontrola rezultata poslovanja kompanije je pojednostavljena, jer marketinški plan ukazuje na rokove za postizanje određenih ciljeva.

2) Objavljuju se zahtjevi i principi za izradu marketinškog plana.

Glavni princip izrade marketinškog plana je fokusiranje na dugoročne rezultate. Glavni zahtjevi za izradu marketinškog plana odnose se na njegove programere - oni moraju imati odgovarajuću kompetenciju i pravo da barem djelimično upravljaju resursima preduzeća.

3) Otkriva se važnost razvoja misije i postavljanja ciljeva za funkcionisanje kompanije. Misija je od najveće važnosti u planiranju aktivnosti organizacije, jer određuje glavni pravac njenog razvoja.

4) Razvijena je metodologija analize tržišta.

STEP analiza je odabrana kao glavni metod analize tržišta, uključujući izvore za dobijanje informacija potrebnih za analizu tržišta.

5) Identifikovane su metode za analizu pozicije organizacije na tržištu.

U ovoj fazi, predložena je SWOT analiza zasnovana na sveobuhvatnoj matrici, koja odražava, pored prednosti/slabosti kompanije i prijetnji/prilika, i načine za izbjegavanje i prevazilaženje prijetnji

7) Moguće marketinške strategije preduzeća su navedene na osnovu tri grupe: strategije konkurencije; vertikalna integracija i spajanja/akvizicije.

8) Identifikovane su metode za formiranje marketinškog budžeta:

Mogućnost finansiranja

9) Sproveden je pregled mogućih metoda za procenu i praćenje marketinških aktivnosti;

Kao rezultat analize pozicije kompanije na tržištu, posebno korištenjem SWOT analize, identificirane su prednosti i nedostaci turističke agencije, uključujući iu odnosu na konkurente. Identifikovani su i faktori koji mogu negativno uticati na aktivnosti kompanije ili, obrnuto, doprineti njenom razvoju i dobrobiti.

Zahvaljujući analizi internog okruženja utvrđene su interne mogućnosti Media-Tour doo, potencijal na koji ova turistička agencija može računati u konkurenciji.

Analiza aktivnosti turističke kompanije Media Tour doo pokazala je da kompanija prilično uspješno posluje na turističkom tržištu, realizujući ture kako u zemlji tako iu inostranstvu. Najveći profit kompanija ostvaruje od prodaje pojedinačnih tura (78%), druga najveća dobit je prodaja avionskih i železničkih karata, koja čini 13% ukupnog iznosa dobijenog od prodaje usluga, treće mesto je Zauzeta je prodaja korporativnih putovanja, koja čini 11% sredstava dobijenih od prodaje usluga.

Analizirajući proces prijema klijenta u kancelariji, možemo zaključiti da se upravo zahvaljujući poverenju koje uliva menadžer vrši čin kupoprodaje. U slučaju neizvjesnosti, kada klijent oklijeva u izboru, turistički menadžer blagovremeno primjenjuje tehnike prodaje. Nisu sve ture ponuđene na razmatranje od strane klijenta, već samo 3-4, koje su, prema mišljenju samog menadžera, najprihvatljivije za turistu u skladu sa njegovim preferencijama i novčanom količinom.

Treba napomenuti da su i organizator putovanja i sama turistička agencija odgovorni za kršenje uslova ugovora. To se objašnjava činjenicom da turistička agencija mora dati garanciju za već provjerene pružene usluge. Posebno se moraju testirati, odnosno provjeravati u realnom vremenu rute turističkih autobusa. Zato turistički menadžer mora uvijek biti upoznat sa svim novostima i redovito održavati kontakt s turoperatorima putem webinara. Vabinari su online seminari i konferencije koje se održavaju putem Skypea.

Osim toga, zaposlenici turističkih agencija moraju uvijek biti obaviješteni u slučaju više sile. Ovo dokazuje da takve nematerijalne usluge kao što je obilazak mora biti opravdan od strane menadžera i jasno predstavljen u filmu, katalogu, ili još bolje ako je sam tour manager posjetio ovu zemlju i počivao na ovoj ruti, jer je povjerenje klijenta iznad svega.

Svrha marketinga je bila stvaranje uslova za rad turističke agencije pod kojima bi ona mogla uspješno obavljati svoje zadatke.

Implementacija izrađenog marketinškog plana podrazumijeva povećanje atraktivnosti turističke agencije. Efikasna implementacija strategije kompanije omogućava nam da ublažimo rizike i povećamo profit, konstantno poboljšavajući kvalitet pruženih usluga.

Marketing istraživanje turističke agencije Media-tour doo sastojalo se od redovne posjete preduzeća, konsultacije sa voditeljima prakse, razgovori sa direktorom turističke agencije i knjigovođom, te u radu sa izvještajnom dokumentacijom. Metode istraživanja u radu sastojale su se od analize literature, analize turističkog tržišta grada Rostova, analize konkurencije, kao i SWOT analize.

Ideje u radu zasnivale su se na projektima za formiranje i unapređenje malog biznisa u turističkoj industriji. Kao metodološka literatura aktivno su korišćeni članci iz časopisa i statistički podaci u obliku tabela i dijagrama na osnovu najnovijih podataka Rosstata.

Time su zadaci postavljeni u radu ispunjeni, cilj je ostvaren.

Spisak korištenih izvora

1 GOST R 50690-2000 „Turističke usluge. Opšti zahtjevi"

2 Bogolyubov, V. S. Ekonomija turizma: tutorial za univerzitete / V. S. Bogolyubov, V. P. Orlovskaya. - 3. izd., izbrisano. - M.: Akademija, 2008. - 192 str. -Sa. 11Baumgarten L.V. Strateški menadžment u turizmu. - M.: Akademija, 2007

3 Federalni zakon od 24. novembra 1996. N 132-FZ “O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji” (sa izmjenama i dopunama)

4 GOST 28681. 0-90 “Standardizacija u oblasti turističkih i izletničkih usluga. Osnovne odredbe"

5 Saprunova, V.B. Turizam: evolucija, struktura, marketing: naučnopopularna literatura / V.B. Saprunova. - Moskva: Os-89, 1998. - 160 str.

6 Partsiy, Ya. E. Naučni i praktični komentari Zakona „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“. M., 1998, str. 11 Birzhakov M. B. Uvod u turizam. M. - Sankt Peterburg, 1999, str. 113-119 - str. 67

7 Aleksandrova, A. Yu. Struktura turističkog tržišta. M.: - Press-Solo, 2002. - str. 384 pp. - Sa. 24

8 Marketing u Rusiji i inostranstvu, Yurik R. A., 2004, br. 2

9 http: //tourlib. net/books_tourism/kvartalnov_tourism

10 Vavilova E.V. Osnove međunarodnog turizma / Udžbenik. - M.: “Gardiki”, 2009

10 Malinov I.V. Vodič kroz turističke rute Rusije - M.: “Astrel”, 2010.

11 Razvoj turizma u Rusiji - M.: Porcupine, 2009. - 120 str. - 15-30

12 Pitanja statistike: časopis. 70127. - M.: Inf. -izdavaštvo Centar "Statistika Rusije", 2012. - Br. 10

13 Pitanja statistike: časopis. 70127. - M.: Inf. -izdavaštvo Centar "Statistika Rusije", 2012. - Br. 10

14 Kvartalnov, V. A. Teorija i praksa turizma: udžbenik / Kvartalnov V. A. - M: Financije i statistika, 2009. - 672 str. - Sa. 18

15 Upravljanje turističkom industrijom: udžbenik za univerzitete / A. D. Chudnovsky, M. A. Žukova, V. S. Senin. - 4. izdanje, rev. i dodatne - M.: KnoRus, 2007. -440 str. - Adj.: str. 322-425. - Pojmovnik: str. 426-435. - Bibliografija: str. 436-437. - Sa. 23-24

16 Schwalbe K. Marketinška praksa za mala i srednja preduzeća. M.: Republika, 2009. - str. 317 - str. 35

17 Bukhtoyarova, I. Tržište turističkih usluga je alat za regionalni razvoj, Sankt Peterburg, Greta, 2009. - 320 str. - Sa. 203

18 Schwalbe K. Marketing praksa za mala i srednja preduzeća. M.: Republika, 2009. - str. 317 - str. 35

19 www.tourism.ru.

20 www.russiatourism.ru

Preuzmite kurseve: Nemate pristup preuzimanju datoteka sa našeg servera.

Ritam života modernih ljudi tjera nas da sve češće razmišljamo o kvalitetnom i unaprijed planiranom odmoru. Zbog toga je potreba za turističkim agencijama prilično velika, jer mnogi ljudi radije povjeravaju organizaciju svog odmora profesionalcima. Ukidanje licenciranja za turističke usluge pružilo je više mogućnosti za organizovanje ove vrste poslovanja.

Uprkos depresijaciji rublje, koja je počela 2014. i dovela do povećanja cijena turističkih aranžmana, ne može se reći da su Rusi potpuno napustili ljetovalište. Samo što sada ljudi biraju pristupačnije destinacije, na primjer, odmor u Rusiji. Tako je, prema podacima Federalne agencije za turizam, domaći turistički tok u 2013. godini iznosio 29 miliona putovanja, 2014. 40, 2015. 50. Dakle, godišnji porast iznosi oko 20%. Zbog zatvaranja pristupačnih destinacija poput Turske i Egipta 2015-2016, potražnja za putovanjima u Tunis se utrostručila, o čemu svjedoče podaci Udruženja ruskih turoperatora.

Dakle, aktivnosti turističkih agencija direktno ovise o političkim i ekonomskim faktorima, ali uz pravilnu organizaciju poslovanja uvijek možete pronaći i razviti profitabilna područja, te ih diverzificirati kako biste umanjili moguće rizike.

Iznos početne investicije je 490.800 rubalja.

Tačka rentabilnosti je u trećem mjesecu.

Rok otplate - 8 mjeseci.

Prosječna mjesečna dobit iznosi 96.050 rubalja.

2. Opis poslovanja, proizvoda ili usluge

3. Opis tržišta prodaje

Ciljna publika turističkih agencija su ljudi od 22-60 godina sa prosječnim i iznadprosječnim primanjima. Ciljnu publiku možete podijeliti prema područjima čiji klijenti postaju:

• Porodice. Po pravilu, roditelji sa djecom postaju potrošači porodičnog odmora. Glavni koncept njihovog odmora je udobnost za djecu, tako da treba ponuditi najprovjerenije destinacije i hotele (na primjer, sa dječjim animatorima u hotelu);
• Parovi bez dece. Ova kategorija klijenata bira potpuno različite vrste odmora: od mirnog i na plaži do ekstremnog;
• Omladinske kompanije. Takvi klijenti su najčešće pogodni za zabavan odmor sa potrebnom infrastrukturom (noćni klubovi, barovi, restorani);
• Penzioneri preferiraju opuštajuća putovanja i često se obraćaju turističkim agencijama za medicinske destinacije;
• Korporativni klijenti koji posjećuju druge gradove ili zemlje radi posla.

Da biste bili konkurentni na tržištu, morate razumjeti zašto vam turisti dolaze i pokušati im pružiti ove usluge što efikasnije.

SWOT analiza turističke agencije

Snage projekta	Slabosti projekta
Kvalificirano i komunikativno osoblje; Dostupnost web stranice, stranica na društvenim mrežama; Mogućnost kalkulacije korišćenjem razne forme plaćanja; Dostupnost recenzija kupaca sa priloženim fotografijama sa putovanja na web stranici, društvenim mrežama i u uredu; Pogodan raspored rada; Kvalitetno održavanje baze klijenata; Turoperatori daju popuste turističkim agencijama, što znači da klijent dobija pogodnosti u novčanom smislu; Turistička agencija poznaje konkurentsko okruženje turoperatora, pa iz brojnih ponuda turoperatora može klijentu ponuditi najpovoljnije uslove putovanja; Ušteda vremena klijenta poznavanjem specifičnosti dizajna neophodna dokumenta i iskustvo u traženju tura.	Poteškoće u pronalaženju zaista kvalifikovanih radnika; Prisustvo negativnih recenzija može pokvariti utisak o turističkoj agenciji; Mogućnost različitih incidenata (avionske nesreće, prirodne katastrofe) može smanjiti potražnju za određenim destinacijama.
Mogućnosti projekta	Prijetnje projekta
Mogućnost diverzifikacije područja aktivnosti (na primjer, prelazak u sektor korporativnih klijenata); Interakcija s medijima za podizanje svijesti o vašem brendu; Dogovor s organizatorom putovanja za postavljanje vaših kontakata na web stranicu kako biste privukli bazu klijenata; Mogućnost proširenja geografije djelatnosti.	Povećanje broja konkurenata na tržištu; Damping cijena od konkurencije; Politički i ekonomski uticaj na poslovanje (povećanje deviznog kursa, zatvaranje destinacija); Prijetnja raskidom ugovora od strane klijenta, zbog čega agencija može snositi određene troškove.

Važna oblast vaše aktivnosti biće analiza konkurenata. Po pravilu, u gradovima sa populacijom do 4 miliona ljudi postoji oko 300 turističkih agencija. Kao vlasniku preduzeća, važno je da istaknete svoje konkurentske prednosti i ponudite ih svojim ciljnim kupcima. Konkurentske prednosti turističke agencije uključuju sljedeće:

• Pogodnost lokacije (dostupnost prometne petlje);
• Pružanje popusta klijentima;
• Prepoznatljiv i dokazan brend (relevantan u slučajevima franšiznog rada);
• Fleksibilan raspored rada;
• Besplatan parking;
• Ljubaznost i profesionalnost vaših turističkih agenata.

4. Prodaja i marketing

5. Plan proizvodnje

Svaka poslovna aktivnost treba započeti registracijom kod državnih agencija. Najbolje je da se registrujete kao samostalni preduzetnik, sistem oporezivanja je pojednostavljen, 6% prihoda. Korak po korak plan otvaranja turističke agencije je sljedeći.

Potraga za prostorima i popravke

Poželjno je da se prostor za turističku agenciju nalazi u prizemlju stambene zgrade i da ima poseban ulaz ili u poslovnom centru. Cijena kvadratnog metra je 500-1000 rubalja. ovisno o lokaciji. Velika prednost potencijalne kancelarije biće dostupnost besplatnog parkinga, jer klijenti sa prosečnim i višim primanjima najčešće putuju automobilom. Za početnu turističku agenciju za početak će biti dovoljno 25 m2. Osnova vašeg poslovanja je ugodna i prijateljska atmosfera, pa se ne može potcijeniti važnost renoviranja i uređenja vašeg ureda. Kozmetički popravci koštat će oko 25 hiljada rubalja.

Kupovina potrebnog namještaja i opreme

Za udobno funkcionisanje vaše kancelarije potreban vam je hladnjak, stočić za brošure, sofa za čekanje klijenata, tri stola i stolice za rad dva menadžera i direktora, tri kompjutera, MFP, ormar, noćni ormarići , dizajnerske predmete (globus, mapa, vaze) i saksije za cvijeće).

Potražite okvire

U vašem tipu poslovanja profesionalni zaposleni odlučuju, ako ne sve, onda mnogo. Turistički agent nije specijaliziran samo za traženje i odabir tura, već je i stručnjak u području putovanja, identificirajući potrebe turista i nudi najprikladniju opciju. Često se klijenti sprijatelje sa agentima, čestitaju im praznike, daju im savjete itd. Stoga je vaš zadatak kao vođe stvoriti povoljnu atmosferu u timu. Zaposlene možete tražiti putem specijaliziranih grupa na društvenim mrežama, kao i putem plaćenih stranica koje omogućavaju pristup životopisima. Preporučljivo je uzeti u obzir kandidate sa radnim iskustvom. Plata turističkog agenta sastoji se od dvije komponente: fiksna (15.000 RUB) + 3% cijene prodatih putovanja. Potraga za računovođom koji će preuzeti odgovornost za vođenje računovodstvenih evidencija vaše organizacije može se obaviti preko prijatelja, društvenih mreža ili kontaktiranjem outsourcing servisa.

Odabir turoperatora

Važno je da odgovorno pristupite izboru partnera turoperatora s kojim ćete sklopiti agencijski ugovor. Možete sklapati ugovore sa više turoperatora istovremeno kako biste zadovoljili što veći broj zahtjeva turista u pogledu nivoa smještaja, datuma polaska itd. Prilikom traženja potencijalnih partnera preporučuje se korištenje saveznog registra u kojem su navedeni svi legalno aktivni turoperatori, kao i profesionalne ocjene i recenzije u specijalizovanim internet resursima.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Teorijski aspekti poslovno planiranje. Struktura poslovnog plana. Konkurencija i konkurentska prednost. Marketing plan. Istraživanje i analiza tržišta prodaje. Izrada poslovnog plana na primjeru preduzeća Favorit. Organizacija kanala distribucije.

kurs, dodan 22.03.2009


Koncept poslovnog plana. Ciljevi i funkcije poslovnog planiranja. Izrada poslovnog plana za vlastito preduzeće. Metode izrade poslovnog plana. Struktura poslovnog plana. Poslovni plan za različite oblasti poslovanja.

sažetak, dodan 21.01.2004


Uloga poslovnog plana u savremenim uslovima. Struktura razvoja i sadržaj svake sekcije. Analiza finansijskog stanja preduzeća. Opis proizvoda, marketing i prodaja. Principi organizacije rada na zaštiti rada na primjeru LLC "Ukrajina".

teza, dodana 02.06.2005


Koncept poslovnog plana, ciljevi, zadaci i karakteristike njegove izrade. Struktura i sadržaj poslovnog plana, njegove karakteristike. Izrada poslovnog plana za društvo sa ograničenom odgovornošću. Pravci i osnovni principi planiranja.

kurs, dodato 01.06.2015


Metodologija izrade poslovnog plana. Istraživanje i analiza tržišta. Plan marketinga, proizvodnje i tehničkog razvoja proizvoda. Prijedlozi nivoa finansiranja. Izrada poslovnog plana "Organizacija preduzeća za šivenje medicinskih haljina."

disertacije, dodato 27.03.2009


Karakteristike poslovnog plana sa stanovišta osnova upravljanja preduzećem. Glavne komponente poslovnog plana: koncept budžeta i troškova, analiza tržišta i rizika, marketing i plan proizvodnje. Učinkoviti načini sprječavanja konkurencije da uđu na tržište.

kurs, dodan 21.07.2011


Pojam poslovnog plana, njegova struktura i sadržaj. Marketing analiza aktivnosti salona "Kraljevstvo aroma". Izrada poslovnog plana za implementaciju novih operativnih šema za ovu organizaciju, kao i mjere za poboljšanje usluge korisnicima.

kurs, dodan 07.06.2013

Tema 5. Određivanje kompanijskih i marketinških ciljeva na osnovu studija tržišta turističkih usluga

Tema 6. Osnovni pristupi razvoju strategije preduzeća

Tema 7. Metode za procjenu efikasnosti korištenja odabrane strategije

Tema 8. Politika proizvoda

Tema 9. Odabir strategije cijena za preduzeće

Tema 10. Planiranje sistema marketinške komunikacije za turističku kompaniju

Tema 5. Određivanje generalnog brenda i marketinških ciljeva na osnovu sprovedenog istraživanja tržišta turističkih usluga

51. Suština i funkcije marketinga u turističkom preduzeću

52. Karakteristike turističkog tržišta Ukrajine i njenih regija

53. Planiranje segmentacije tržišta i određivanje kapaciteta

54. Proučavanje eksternog okruženja preduzeća

55. Planiranje unutrašnjeg okruženja preduzeća

56. Analiza situacije - SWOT analiza

51 Suština i funkcije marketinga u turističkom preduzeću

Formiranje tržišne privrede izazvalo je veliko interesovanje za oblike i metode proizvodnje i komercijalne delatnosti. Posebno mjesto među njima zauzima marketing, koji osigurava ne samo efektivno zadovoljenje zahtjeva tržišta, već i uspjeh preduzeća u konkurenciji. Nastao u proizvodnom sektoru, marketing dugo nije našao odgovarajuću primjenu u sektoru turizma. Međutim, porast konkurencije i komercijalizacija turističkih aktivnosti doveli su do potrebe za hitnim uvođenjem osnovnih elemenata marketinga u praksu turističkih preduzeća.Vremenski turizam ima svoje specifičnosti, vezane za prirodu usluga koje se pružaju, oblike prodaje, prirode rada itd. Zbog toga marketing u turizmu ima čitav niz karakteristične karakteristike, koji ga je identifikovao kao poseban pravac marketinga kao nauke i akademske discipline.

Analiziranje razne definicije marketinga, možemo doći do zaključka da marketing prvenstveno doprinosi postizanju ciljeva kompanije. Jedan od osnovnih ciljeva delatnosti svakog komercijalnog preduzeća je povećanje obima profita i profitabilnosti od vrste delatnosti preduzeća u turističkoj privredi.Za postizanje ovog cilja potrebno je privući potencijalne kupce i stalno povećavati broj stalnih posjetilaca turističkih usluga. Klijenti se mogu privući i zadržati ako su zainteresovani za usluge ove kompanije. Studije pokazuju da je zadržavanje kupaca samo 20% iznosa koji košta da bi se privukao novi kupac. Marketing je taj koji pomaže turističkoj agenciji da zadrži svog klijenta.

Jedan od teoretičara modernog menadžmenta. Peter. Drucker je definirao cilj marketinga na sljedeći način: "Cilj marketinga je učiniti prodaju trajnom. Cilj je poznavati i razumjeti kupce tako dobro da im proizvod ili usluga odgovaraju i da se prodaju." To ne znači da oglašavanje i promocija robe i usluga uopšte nisu potrebni – oni bi trebali biti dio sistema čiji je rad usmjeren na zadovoljavanje potreba kupaca. Oglašavanje i promocija će postići maksimalnu efikasnost ako se prvo identifikuju potrebe i interesi kupaca, a zatim ponude proizvodi i usluge koji su im pristupačni.

Marketing u turističkoj industriji osmišljen je tako da identificira potrebe turista, kreira turističke usluge koje su im atraktivne, upozna potencijalne turiste sa turističkim proizvodima koji su im dostupni i informira ih o mjestu gdje mogu kupiti te usluge. Kako je pokazala praksa marketinških aktivnosti vodećih svjetskih turističkih kompanija, preporučljivo je slijediti standardni slijed od sedam marketinških principa, nazvanih „Sedam P turističkog proizvoda”:

o proizvod;

o planiranje;

o mjesto;

o ljudi;

o cijene;

o promocija;

o proces

postojaće proizvod razvijen u skladu sa studijom potražnje zasnovan na strateškom planiranju aktivnosti kompanije, ponuđen na pravom mestu, usmeren na specifične segmente potrošača, po atraktivnim cenama, kompetentno predstavljen i implementiran uz kvalitetnu uslugu.

Marketing menadžment u turističkoj industriji je postizanje sljedećih marketinških ciljeva: određivanje tržišnih mogućnosti i resursa preduzeća, planiranje i provođenje marketinških aktivnosti koje ne ometaju postizanje ciljeva preduzeća.

U tom smislu, upravljanje marketingom treba da se sprovodi na nivou celog preduzeća i da postane zadatak celog preduzeća, a ne da se ograničava samo na marketing odeljenje. Efikasna marketinška rešenja u oblasti turističkih usluga treba da budu koordinirana i integrisana sa upravljanje uslužnim proizvodnim operacijama, kao i upravljanje osobljem i finansijama.

Svaka turistička kompanija mora samostalno pratiti sve promjene koje se dešavaju na tržištu turističkih usluga. Stavovi, potrebe i želje kupaca se veoma menjaju, a firme moraju da idu u korak sa promenama. Zaostajanje prijeti nezadovoljstvu potrošača, što može dovesti ne samo do njihovog gubitka, već i do pada ugleda firmi.

Da biste uspješno poslovali u turističkom poslovanju, ne samo da morate biti u mogućnosti pružiti kvalitetne usluge, već i znati kome su one potrebne iu koje svrhe. U tu svrhu se provodi marketinško istraživanje. Ovim kompanijama je jasno da je istraživanje tržišta neophodno. Oni nužno zahtijevaju integriran i detaljan pristup. Pažljivim razvojem i poštovanjem svih potrebnih pravila, sredstva i novac utrošen na marketinška istraživanja u potpunosti se štede i u velikoj mjeri određuju uspješan rad kompanije.

Jedan od centralnih elemenata marketinških aktivnosti turističkih kompanija su reklamne kampanje.

Da bi se marketing zaista koristio kao pouzdan alat za postizanje uspjeha na tržištu, menadžeri i stručnjaci turističkih preduzeća moraju ovladati njegovom metodologijom i sposobnošću da je efikasno primjene u zavisnosti od konkretnih situacija. Ove specifičnosti turističkog proizvoda utiču na turistički marketing. Kao što ne postoji jednoznačna definicija marketinga općenito, ne postoji ni jedinstvena interpretacija marketinga u turizmu. Dakle, na osnovu definicije turista koju je dala. širom svijeta turistička organizacija(WTO), francuski stručnjaci. Rlankar i. Rollier napominje da je turistički marketing „niz osnovnih metoda i tehnika razvijenih za istraživanje, analizu i rješavanje zadatih problema. Glavna stvar na koju te metode i tehnike treba da budu usmjerene je identificiranje mogućnosti najpotpunijeg zadovoljenja potreba ljudi u smislu psiholoških i socijalnih faktora, kao i utvrđivanje najracionalnijih načina sa finansijskog stanovišta poslovanja sa turističkim organizacijama (preduzećima, biroima ili udruženjima), koji omogućavaju uzimanje u obzir očiglednih ili skrivenih potreba za turističkim uslugama. određuju ili motivi za rekreaciju (odluka, odmor, zdravlje, obrazovanje, vjera i sport), ili drugi motivi."

Vaša definicija marketinga se već tumači. Prema American Marketing Association, kao proces planiranja i implementacije planova za određivanje cijena, promoviranje i prodaju ideja, roba i usluga putem razmjena koje zadovoljavaju ciljeve pojedinaca i organizacija, planiranje pripisujemo početnoj fazi marketinga.

Marketing je vrsta ljudske aktivnosti usmjerena na zadovoljavanje potreba i zahtjeva tržišta. Opseg marketinga u U poslednje vreme prošireno tako da uključuje, pored robe, usluge, organizacije, mjesta i informacije. Pojavio se koncept marketinga usluga, a turizam se posebno odnosi na ovu sferu.

Postoje tri glavna cilja marketinškog plana, koji se poklapa sa planom za cijelu kompaniju:

1) analiza situacije u kojoj se preduzeće trenutno nalazi (spoljno i interno okruženje);

2) određivanje glavnih ciljeva i zadataka razvoja preduzeća

3) definisanje strategije usmerene na postizanje glavnih ciljeva i zadataka marketinga

Marketinške aktivnosti mogu se predstaviti kao slijed određenih koraka prema potrošaču koje proizvođač mora poduzeti na tom putu, odnosno na tržištu. Ovi koraci se mogu nazvati marketinškim funkcijama

Marketinške funkcije:

1. Sveobuhvatno istraživanje tržišta uključuje pronalaženje odgovora na sledeća pitanja: na kojim tržištima treba raditi, kapacitet ovih tržišta, trendovi, uslovi i prognoze, kakva je konkurentnost proizvoda kompanije; kako je potrebno promijeniti asortiman za intenzivniju prodaju proizvoda; koji novi proizvodi su potrebni tržištu, njihove tržišne i proizvodne karakteristike; ko su tačno potrošači i kupci proizvoda kompanije, njihov stav i zahtevi za robom; karakteristike konkurenata, njihove snage i slabosti.

2. Izrada marketinške strategije

3 proizvodne politike kompanije uključuju poboljšanje samog proizvoda, odnosno svojstva, kvaliteta, asortimana, pakovanja, usluge i veličine

4Politika cijena mora postaviti ravnotežnu cijenu prema odabranoj strategiji cijena

5. Promocija robe na tržištu uključuje oglašavanje robe i usluga, razne pogodnosti i druge oblike promocije prodaje

6. Organizacija i kontrola marketinških aktivnosti podrazumijeva stvaranje posebnih odjeljenja marketinške službe - prema funkcijama marketinških aktivnosti, principima proizvoda, regijama ili grupama potrošača. Kontrola marketinških aktivnosti uključuje kontrolu prodaje i analizu prodajnih mogućnosti, kontrolu profitabilnosti i analizu mogućnosti troškova marketinga, te reviziju marketinga.