Internet marketing hotela, restorana, kafića, klubova i turizma. Promocija hotela na društvenim mrežama

Promocija hotela na društvenim mrežama - Promocija hotela putem društvenih mreža

27. avgust 2014. u 22:06

Društvene mreže pomažu u oblikovanju imidža svakog hotela u današnje vrijeme.

Prije svega, korisnici razumiju da ako hotel ima nedostatke, gosti će se svakako žaliti na to u hotelskoj zajednici na nekoj od društvenih mreža. Inače, beskrupulozna mjesta za odmor često ne koriste društvene mreže, bojeći se da će tamo biti napisano mnogo negativnosti, ali u stvari, korisnik može postaviti objavu, na primjer, na svoj zid i jednostavno je popratiti hashtagom sa naziv hotela, čime se stvara svojevrsno sidro za korisnike koji traže recenziju o ovom hotelu. Stoga je bolje imati vlastito predstavljanje na svim uobičajenim društvenim mrežama (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Sada da shvatimo - kako promovirati hotelske usluge na društvenim mrežama?

Da biste to učinili, na društvenim mrežama postoji mnogo marketinških metoda i alata koji vam omogućuju interakciju isključivo s ciljnom publikom.

• Stvaranje zvanične zajednice je mjesto gdje trebate započeti svoje prisustvo na društvenim mrežama. Odgovarajući dizajn i optimizacija zajednice pomoći će privući prve sudionike bez mnogo ulaganja.
• Advertising Seeding - ova metoda će omogućiti prepoznatljivost vašem hotelu i pomoći da se izgradi kao brend.
• Ciljano oglašavanje je sastavni dio promocije hotela na društvenim mrežama, jer... omogućava vam da privučete publiku koja je najprikladnija za goste vašeg hotela. Ovdje postoji mnogo načina - od "napadanja" članova konkurentskih zajednica do ljudi koji često putuju ili su zainteresirani za određene brendove.

Vrijedi napomenuti da nepismeno upravljanje zajednicama i pogrešna strategija mogu samo pogoršati imidž hotela, pa je promociju na društvenim mrežama potrebno povjeriti samo profesionalcima.

Troškovi promocije hotela kreću se od 30.000 rubalja.

smm-alliance.ru

Hotelska industrija prihvaća društvene mreže

Danas gotovo svaki hotel i hotel, kako bi privukao kupce i ostvario profit, ima svoju web stranicu na kojoj pruža uslugu online rezervacija, a također postavlja svoje oglašavanje na stranice za rezervacije. Međutim, u U poslednje vreme Pojavio se novi trend u hotelijerstvu - promovirati svoju "nekretninu" putem društvenih mreža. Rukovodilac poznate reklamne agencije Marketing Horeca, Armen Kalajyan, pomoći će vam da shvatite prednosti i nedostatke ove vrste oglašavanja i kako je efikasno koristiti.

Korištenje internetskih resursa za privlačenje kupaca uglavnom se odvija na dva načina: putem komercijalnih stranica za rezervacije, poput najpopularnijeg europskog servisa booking.com, i putem pretraživanja ili klasifikovanog oglašavanja.

Drugi način da promovirate svoju imovinu na Internetu je korištenje međunarodne web stranice Trip Advisor. Na ovom resursu putnici iz različite zemlje podijele svoje recenzije i utiske o odmoru u raznim odmaralištima, obilasku atrakcija, boravku u hotelima i gostionicama, te kvalitetu usluge u restoranima i kafićima. Na stranici se sastavljaju ocjene hotela i gostionica, pa mnogi hotelijeri koriste Trip Advisor kako bi dobili objektivne informacije o svom objektu.

Hajde da prvo shvatimo kako se oglašavanje nekretnine putem web-mjesta za rezervacije i oglašavanje na pretraživačkoj mreži razlikuje od promoviranja putem društvenih mreža. Prva opcija koristi jednostavne tehnike oglašavanja. Hotel postavlja tekst u kojem opisuje kapacitet sobe, sadržaje i dodatne usluge, kao i mogućnost davanja popusta. Sada se samo nadamo da će šarene fotografije i dobro napisan tekst privući pažnju gostiju i da će rezervirati sobu klikom na službeni link.

Međutim, ovdje postoje dva problema. Prvi je da većina hotelijera koristi ovaj način promocije nekretnine, te je stoga gotovo nemoguće predvidjeti koji će se objekt potencijalni klijent odabrati. Drugi problem je što je osobi koja želi da rezerviše sobu teško da bira između ogromnog broja monotonih ponuda. Kao rezultat toga, mora izvršiti rezervaciju u prvom hotelu koji mu se sviđa ili se fokusirati na ustanovu koja ima mnogo pozitivnih recenzija. Međutim, ne zaboravite da je recenzija subjektivno mišljenje jednog klijenta.

Postavljanje fotografija, opisa i cjenovnika na stranice za rezervacije depersonalizira hotele. Ne postoji način da se naglasi individualnost establišmenta ili ispriča njegova priča. Za osobu koja ide na put važno je sve: kraj, znamenitosti i, naravno, hotel u kojem će odsjesti. Naravno, bitna je lokacija objekta, pogled sa prozora i pristupačnost. No, turisti su zainteresirani za boravak u mjestu koje je okruženo legendama ili se nalazi u neobičnoj zgradi.

Primer je hotel Čajkovski, koji se nalazi u mirnom delu grada Kalinjingrada. U blizini nema poznatih atrakcija niti razvijene infrastrukture. Troškovi života u objektu su prilično visoki, ali hotel ne pati od nedostatka gostiju.

Dobro kreiran imidž objekta omogućava hotelijeru da uspešno posluje. Činjenica je da se gostima nudi smještaj u zgradi s početka 20. stoljeća, izgrađenoj u modernističkom stilu i ukrašenoj raznim dekorativnim elementima. Osim toga, vila je objekt kulturno nasljeđe lokalnog značaja.

Još jedan hotel iz provincijskog zaleđa, koji se nalazi na slikovitom mestu u gradu Plesa, Ivanovska oblast, odlučio je da privuče pažnju igrajući na ljubav Rusa prema svemu neobičnom. Ustanova ima jednostavan naziv “Privatna posjeta”. Zahvaljujući par pohvalnih članaka na stranicama poznatih online publikacija, hotel nema kraja onima koji se ovdje žele opustiti ili jednostavno probati ukusne i ukusne pite i evropsku kuhinju u restoranu.

“Private Visit” se pozicionira kao kuća za goste koja se sastoji od nekoliko drvenih kuća. Štaviše, ovo nisu nove zgrade. Gosti imaju jedinstvenu priliku da se opuste u pravoj ruskoj kolibi iz 19. veka, gde su prisutni svi savremeni sadržaji, uključujući internet i televiziju.

Vješto korištenje Facebooka pomoglo je vlasniku hotela Coffee Hostel da svoj objekt učini jednim od najpopularnijih u Nižnji Novgorod. Štaviše, jedine prednosti ovog hotela bile su niske cijene i lokacija u istorijskom dijelu grada. Nažalost, hostel je prestao da postoji krajem prošle godine zbog otvaranja lokala za zabavu u susjedstvu.

Originalnost i jedinstvenost hotela vrlo je teško odraziti na usluge rezervacije soba i potpuno nemoguće u oglašavanju na pretraživačkoj mreži. Može se, naravno, tvrditi da je sada svaka ustanova dobila ličnu web stranicu na kojoj možete opisati sve njene prednosti i prednosti. Međutim, ovdje se javlja sljedeći problem – promet web stranice. Da biste povećali broj posjetitelja, morat ćete potrošiti mnogo novca i vremena.

Nije slučajno da su hotelijerstvo i prije svega mali hoteli koji nemaju sredstava za reklamiranje u štampi i na televiziji, počeli aktivno istraživati ​​popularne društvene mreže, gdje mogu reći višemilionskoj publici detaljno o imidžu njihovog osnivanja. Pogledajmo glavne prednosti promocije hotela putem društvenih mreža:

• velika količina korisnici koji svakodnevno pregledavaju vijesti i dijele ih zanimljivi postovi na vašoj stranici;
• možete stalno ažurirati vijesti o hotelu, reći Zanimljivosti o lokaciji, obližnjim atrakcijama, dodatnim uslugama i popustima za stalne kupce. Slažem se da je nerealno implementirati ovo na web-lokaciji za rezervacije.
• konstantno povećanje broj pretplatnika na Vašu stranicu i, shodno tome, povećanje broja potencijalnih klijenata.

Samo kompetentna upotreba društvenih mreža pomoći će u postizanju gore opisanih prednosti. Pogledajmo greške u radu sa vašom stranicom na primjeru hotelskog lanca Heliopark Hotels&Resorts. Oni uglavnom objavljuju objave koje pokrivaju buduće promocije i nadolazeće događaje. Evo nekih od njih: prijedlog za provođenje novogodišnji praznici u njihovom hotelu; reklamiranje novog hotela; popusti na vikend ture i drugo.

Međutim, takve reklame malo zanimaju korisnike društvenih mreža. Malo je vjerovatno da će od 1000 pretplatnika na stranici Heliopark Hotels&Resorts biti 10 onih koji će biti zainteresirani za takve ponude. Kako pokazuje analiza ove stranice, njene pretplatnike praktički ne zanimaju postovi koji se ovdje objavljuju.

Drugačija je situacija sa jednim hotelom u blizini Moskve, čiji naziv, na zahtev vlasnika, ne navodimo. Cijene soba ovdje su gotovo iste kao u Heliopark Hotels&Resorts. Međutim, broj pretplatnika na stranicu hotela u blizini Moskve stalno raste, a postovi u grupi su od velikog interesa. O tome kako ova ustanova koristi Facebook govorit ćemo u sljedećem članku.

20.06.2016. Slične vijesti: Nalazi i uspjesi u razvoju mogućnosti direktne online rezervacije hotelske usluge za klijente. Primjeri poznatih brendova (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood i drugi) / Restorani i kriza: recepti za uspjeh

esperanto.pro

Promocija hotela na društvenim mrežama

Ako već razmišljate o promoviranju svojih usluga na društvenim mrežama, tada ćete prilikom planiranja budžeta za oglašavanje morati razdvojiti strategije upravljanja računom na dvije opcije za interakciju s klijentima, koje se ne mogu miješati. Novi klijenti Vas još ne poznaju i odnosiće se prema Vama veoma, veoma pažljivo, a stalni klijenti će od Vas očekivati ​​dodatnu, ali ne nametljivu pažnju i jačati svoju lojalnost Vama u budućnosti kako bi ostali Vaši klijenti i u budućnosti.

Marketinško istraživanje pokazuje da lojalni ponovljeni kupci donose do 70% profita više od jednokratnih transakcija. S tim u vezi, možda bi vam bilo isplativije potrošiti više truda, vremena i budžeta za oglašavanje na kanale komunikacije sa redovnim kupcima, a ne na one kanale koji su usmjereni na pronalaženje novih kupaca, što, naravno, ne treba zaboraviti .

Možda nećete uspjeti odmah, najvjerovatnije nećete uspjeti odmah, sljedeći dan nakon što počnete promovirati stranice hotela na društvenim mrežama nećete imati navalu poziva i zahtjeva - ovo je NORMALNO! Nema potrebe za dramatizacijom i brigom, samo znajte da vaši konkurenti to već rade, a industrija promocije usluga na društvenim mrežama uzima sve više maha i to s razlogom, jer održavanje stranica na društvenim mrežama nije najteži kanal oglašavanja i nije najskuplji kanal za oglašavanje, ali ako izdržite trezor osnovna pravila promocije na društvenim mrežama, tada ćete postići uspjeh.

Na svojoj web stranici imam vrlo detaljan opis o vođenju posla na Instagramu i zašto je Instagram potreban.

Mobilni uređaji

Počnimo od vaše web stranice, pitajte - zašto? Odgovor je jednostavan: na web stranici klijent može pregledati informacije o svim vašim uslugama i inventaru soba u strukturiranom obliku i rezervirati sobu, na društvenim mrežama klijent to neće moći. Društveni mediji s tim u vezi, koriste se kao kanali oglašavanja kako biste zainteresirali vaše nove kupce i privukli ih na stranicu, kao i da biste informirali stare kupce o promocijama i popustima i također ih privukli na Vašu stranicu, na stranicu na kojoj je najavljen događaj/ popust, korisnik može dobiti više detaljne informacije.

Dakle, vaša web stranica! Prije svega, morate osigurati da je vaša web stranica prilagođena za gledanje na mobilnim uređajima – telefonima i tabletima. Vaša web stranica treba da ima zgodan i razumljiv meni za navigaciju, telefonski broj i svaki alternativni oblik povratnih informacija uvijek treba biti vidljiv. Korisnik treba da dobije odmah razumljiv i zgodan način kontaktirajte ako ima pitanja. Danas je udio prometa na mobilnim uređajima već blizu 50%! Stoga, svaki korisnik koji dođe na vašu web stranicu sa društvenih mreža ne bi trebao imati poteškoća samo zato što se zainteresovao za vaš hotel koristeći mobilni telefon, a ne desktop računar.

Komunikacioni glasnici

Sada napredni korisnici aktivno koriste sve vrste instant messengera, šaljući fotografije, datoteke, kontakte, počevši od standardnih sistema za razmjenu poruka na društvenim mrežama - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, do WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Sve ove aplikacije mogu raditi na oba mobilni telefoni, i na običnom računaru koji koristi Windows ili Mac OS. Na recepciji treba imati kompjuter ili telefon sa svim ovim sistemima koje ste naveli na svojoj web stranici ili na društvenoj mreži sa koje je korisnik došao na Vašu web stranicu. Važno je razgovarati sa korisnikom na istom jeziku i na njemu dostupnom kanalu!

Razne kompanije provode istraživanja i sastavljaju ocjene instant messengera kako bi identificirale lidere. Za jesen 2016, prema kompaniji MoneyMan, rejting izgleda isto kao na gornjem grafikonu. U vašem slučaju, slika može biti drugačija, ali da biste ovo razumjeli morate isprobati sve moguće kanale, ili barem najpopularniji od njih, koji zauzimaju udio od najmanje 10-20%.

Sljedeći preduslov trebao bi postojati zgodan i razumljiv sistem rezervacije soba koji radi u svim pretraživačima i na svim uređajima, bez registracije i SMS-a. Problem prilagođavanja dizajna razne vrste uređaja o kojima smo već govorili gore, bit će jako razočaravajuće ako korisnik ode na vašu web stranicu i ne može koristiti uslugu - rezervirajte sobu. Najvjerovatnije u 4 od 5 opcija korisnik neće tražiti kako da vas kontaktira, on jednostavno će otići konkurentima!

Odgovoran za društvene mreže

Sa web stranice sada prelazimo direktno na društvene mreže. Dakle, svako može pokrenuti vašu stranicu! Ovo je i istinita izjava i u isto vrijeme lažna. Doista, čak i vaš hotelski zaposlenik može uspješno održavati stranicu, ali samo ako je aktivan korisnik ove mreže i upoznat je sa njom, kao i psihologijom ponašanja korisnika na ovoj mreži. Lažna tvrdnja da se na društvenim mrežama objavljuju samo mačke, psi i smiješni majmuni može vam odigrati okrutnu šalu. Na službenom računu hotela ili gostionice, svaka neodgovarajuća publikacija može samo naštetiti vašem poslovanju; nelojalna konkurencija vrlo aktivno i vješto koristi takve razloge za potkopavanje vašeg ugleda. Greške se ne opraštaju, a može se čak i završiti činjenicom da vaša greška, vešto uhvaćena od strane konkurenata, može dovesti do čitavog niza zlonamernih šala upućenih vama, ismijavanja karikaturama i otvorenog sprdnje. Stoga je potrebno pridržavati se općih pravila objavljivanja na društvenoj mreži i pratiti sve negativnosti koje se pojavljuju o vama na internetu.

Najpovoljniji sadržaj za hotele i gostionice su publikacije prelepe fotografije Vaše znamenitosti po hotelu, enterijeri i druge fotografije iz povoljnih uglova i u šarenim bojama. Moguće je da je neko jednostavno sanjao da posjeti takva mjesta koja će biti objavljena na vašoj stranici ili će mu se zaista svidjeti dizajn vaših soba i tada će ovaj klijent biti vaš! Vjerujte mi, čak i da nije sve tako šik kao na ovoj fotografiji, sa dugogodišnjim radom sa hotelima, mogu sa sigurnošću reći da uvijek postoji nešto što se može tako snimiti i servirati - svi će jednostavno biti ljubomorni!

Kako se nositi sa negativnošću

Najčešća i najraširenija negativna stvar u vezi hotela su nezadovoljni gosti! Nezadovoljni kupci, čak i ako su lošeg karaktera ili su potpuno neadekvatni, problem su svakog posla. Jasno je da su to istrošeni živci, izgubljeno vrijeme i izgubljeni profit, ali i to je u budućnosti - neumorni generatori negativnosti posvuda. Da, puni su entuzijazma i entuzijazma da vas nauče kako da živite i pravilno poslujete.Ako niste bili u stanju da iskorijenite negativnost u korenu i ublažite situaciju, onda bi bilo bolje da imate svoje službene stranice na društvenim mrežama. Da li znaš zašto? Oni će prije svega izbaciti negativnost na vas službene stranice i ovo je najbolja stvar koja se može desiti u takvoj situaciji, možete raditi sa ovom negativnošću, za razliku od onih slučajeva kada se negativnost objavljuje na sajtovima koji nisu pod vašom kontrolom.

Dakle, suočeni ste sa negativnošću, šta da radite? Prije svega potrebno je da mirno i ljubazno odgovorite u ime menadžera hotela da ćete sigurno riješiti problem ako vam klijent lično e-mailom detaljnije opiše situaciju, a u međuvremenu obavite interni istragom i saznajte sve detalje trenutne situacije, možda je Vaše osoblje uzrok ovog problema. Ako je klijent adekvatan, onda će rado mailom izreći svoje mišljenje o krivcu, ispustiti paru i biće mu dovoljno da se izvini kako bi se sukob riješio.

Ako je ispred vas svadljiva osoba ili svadljiva zena koja pravi planinu od krtice, sve tek pocinje i shvatite da ta osoba ne zeli da stupi u kontakt kako bi problem rijesila mirnim pregovorima, onda krećemo na plan “B”. U ovom slučaju treba da imate pripremljene “hotelske advokate” – prikaze živih ljudi koji će ući u prepisku i početi braniti hotel, opisujući kontrasituacije kada su boravili kod vas i sve je bilo u redu vrhunski nivo. To mogu biti vaši prijatelji, rođaci ili računi nepostojećih osoba koje ste unaprijed registrovali i njima sami upravljate. Zadatak je da svu gužvu s blagom ironijom svedete na logičan zaključak i obećate u ime “hotelskih advokata” da će za mjesec-dva sigurno ostati kod vas u prolazu. Ljudi čak i najgoreg karaktera se umore od takvih bitaka i sukob na kraju prestaje.

Odmah po završetku sukoba, čim se klijent iscrpi, razblažite situaciju na vašoj stranici svježim fotografijama, na primjer, hrana sa menija vašeg bara, restorana s pozivom šefu kuhinje iz bilo kakvog namišljenog razloga za posetite vaš objekat te večeri povodom rođendana njegovih dalekih rođaka u Italiji i pijuckajte čašu crnog vina uz ukusni mramorni biftek sa kremastim sosom od pečuraka.

Naručite promociju

www.smorovoz.ru

Promocija hotela na društvenim mrežama: tajne od gurua

Provođenje SMM kampanja za hotele ima određene specifičnosti. Metode koje su efikasne u drugim oblastima poslovanja možda neće uticati na uspeh kampanje, pa čak mogu biti i kontraproduktivne. Istovremeno, tehnologije kao što je uključivanje pretplatnika u dijalog i njihovo ohrabrivanje da podijele svoje utiske o hotelu su izuzetno efikasne i korisne za promociju hotela.

Ovaj članak se fokusira na korištenje Facebooka kao SMM platforme.

Šta je SMM?

Nazivati ​​SMM ili promociju na društvenim mrežama marketinškim alatom nije sasvim ispravno. SMM nije marketing u svom čistom obliku, već jeste efikasan kanal veze sa društvom. Društvene mreže se ne koriste za prodaju proizvoda, svrha SMM-a je uspostavljanje kontakta sa klijentima i potencijalnim klijentima i dalja komunikacija sa njima. Društvene mreže su sredstvo komunikacije s ljudima i interakcije s njima, dok je marketing usmjeren samo na prenošenje reklamne poruke kupcima. SMM je metoda promocije koja uključuje dvosmjernu komunikaciju: promovirani hotel ne samo da pruža informacije o sebi, već i prima povratne informacije od kupaca.

Kako izmjeriti ROI (povrat ulaganja) SMM kampanje?

Da biste izmjerili ROI SMM kampanje, ne morate imati supermoći. Ako želite znati koliko ste rezervacija primili od Facebooka, ubacite tracker na svoju web stranicu koja će prikazati sve konverzije.

Morate razumjeti koliko puta se korisnik obratio društvenim medijima tokom svog putovanja za rezervaciju i kako su podaci prikupljeni sa društvenih medija doprinijeli procesu rezervacije.

Važno je uzeti u obzir da će se ROI kampanja na društvenim mrežama razlikovati od ROI tradicionalnih marketinških kampanja. ROI SMM kampanja je vremenski duži i ne mjeri se samo brojem rezervacija.

metrika ROI SMM kampanje je povećanje svijesti ljudi o vašem hotelu, povećanje broja upita za pretraživanje u kojima se spominje vaš hotel, ponovnih objava i lajkova na društvenim mrežama.

Mjerenje direktnog ROI-a od usta do usta je problematično, pa je stoga teško izračunati tačan ROI SMM kampanje, što se može nazvati usmenom predajom na steroidima. Prava metrika za ROI hotela je broj gostiju koji dijele informacije o hotelu sa svojim prijateljima. Zašto? Zato što je predaja od usta najveći izvor direktnih rezervacija za hotel, a društveni mediji su način da se na to utiče.

Na moju stranicu hotela su pretplaćeni stranci koji nikada neće posjetiti hotel. sta da radim?

Ne ograničavajte svoje goste, otvorite vrata i pustite ih unutra! Na društvenim mrežama nije tako lako kontrolirati demografiju publike kao kada vodite reklamnu kampanju. Neka se stanovnicima drugih zemalja sviđa vaša stranica hotela: prije nego što to shvatite, vaši pretplatnici će uključiti još 100 ljudi iz ove regije. To ne znači da kampanja ne funkcioniše, to je ono što se zove od usta do usta.

Greška prilikom promocije je pokušaj ograničavanja SMM kampanja i ciljanja samo na potencijalne goste. Nemojte to raditi, neka se kampanja razvija prirodnim putem.

Ako vaša stranica apsolutno ne privlači pažnju potencijalnih gostiju iz željene regije, onda morate preispitati poruke i objave koje objavljujete.

Može li bilo koji hotel provesti SMM kampanju?

Postoji princip: ljudi žele samo najbolje ili najjeftinije, a šta je u sredini ih uopšte ne zanima. Stoga, ako vaš hotel nije najbolji ili najjeftiniji, trebali biste napustiti ideju vođenja SMM kampanje.

Međutim, ne treba se prerano prepustiti malodušnosti. Možete biti najbolji ili najjeftiniji u mnogim podkategorijama. Na primjer, vaš hotel može biti najbolji u okolini ili najjeftiniji na ulici.

Važno je da vaša jedinstvena ponuda mora biti stvarna, jer će ona odrediti kako voditi SMM kampanju.

Trebam li prepustiti SMM kampanju trećim stranama?

Naravno, idealno je provoditi SMM kampanje „iznutra”, imati stalno zaposlenog u te svrhe. Nažalost, to nije izvodljivo za većinu nezavisnih hotela zbog finansijskih problema. Zapošljavanje mladog stručnjaka koji se pozicionira kao guru u SMM-u također neće biti izlaz.

Ako možete priuštiti da radite s nekim ko ima dobro iskustvo u PR-u, SMM-u i upravljanju odnosima s klijentima, svakako biste trebali dovesti ovu osobu u korporaciju i zaposliti je kao osoblje. Ako vam ova opcija nije dostupna, oslonite se na stručnjake treće strane. Zapamtite – pravi profesionalci posjećuju hotele s kojima rade i u stalnom su dijalogu s klijentima.

Da li hotelima trebaju SMM kampanje? najviša kategorija?

Da! - odgovara eminentni bloger Guillaume Thévenot, koji bloguje o hotelima, marketingu i društvenim mrežama. Više nego bilo koji drugi tip hotela, luksuzni hoteli trebaju promociju na društvenim mrežama. Zašto? Da, jednostavno zato što SMM donosi san na svijet.

Možda 50% vaših pretplatnika ne zarađuje dovoljno da iznajmi sobu u vašem hotelu barem na jedan dan. Dajte im priliku da dodirnu svoj san, ispričajte im o vašem hotelu i koliko će im biti dobro u njemu. Vaša kampanja će učiniti njihov san malo stvarnijim. A ko zna, možda baš vaš hotel bude izabran za nezaboravan vikend. Mnoge od najuspješnijih kampanja na društvenim mrežama namijenjene su luksuznim hotelima.

Primjeri uspješnih hotelskih SMM kampanja

Za desert, evo nekoliko primjera najuspješnijih SMM kampanja u hotelskoj industriji.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Dobro organizovana stranica, puno raznovrsnog sadržaja o velikom hotelu.

Hotel Seven, Pariz: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Puno interakcije sa korisnicima, intenzivna razmjena utisaka o njihovom boravku u hotelu.

Hotel Hoxton, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Jedan od rijetkih individualnih hotela koji privlače pažnju posebnim ponudama.

Hotel de l'Abbaye, Pariz: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasični luksuzni hotel čija stranica prati svoje pratioce u toku sa onim što se dešava unutar i izvan hotela.

Hotel W, Barselona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Sjajan primjer kako se aktivnost na stranici hotela generira kroz razmjenu mišljenja.

Hotel Ares Eiffel, Pariz: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Odličan hotel najviše kategorije, velika uključenost gostiju u diskusiju.

blog.myhotel.tools

Promocija hotela na VKontakteu, Facebooku i Instagramu

zvati pon-pet 10:00 - 19:00

Kako društveni mediji koriste hotelima i kućama za odmor? Za razliku od OTA-a, na primjer, Booking.com-a, uz pomoć društvene mreže, hotel može prikupiti i povećati vlastitu veliku bazu potencijalnih gostiju. I ne samo da prikupljate bazu budućih klijenata, već ih stalno kontaktirajte besplatno ili vrlo jeftino. Na primjer, cijena jednog kontakta obično je u rasponu od 0,5-0,30 kopejki za "hladnu" publiku, a još manje za "zagrijanu" i lojalnu.

Na društvenim mrežama vrlo je lako pronaći mlade majke koje traže opcije za odmor sa 5-godišnjom bebom. Moguće je pronaći vlasnike biznisa i menadžere koji vole pecanje ili ATV avanture. Lako je stupiti u kontakt sa organizatorima događaja i menadžerima događaja, ljubiteljima skijanja ili jahanja, stanovnicima Barvihe ili Butova. Samo ih trebate moći otkriti, zainteresirati i pretvoriti u goste. Ovo je tajna SMM-a.

To je razlika u našem pristupu. Za nas, SMM hotela i odmarališta nije samo postavljanje (objavljivanje) fotografija i najava na VKontakte ili Facebook, kao što to čini većina hotela. Svaki hotel treba da ima svoj poseban program za društvene mreže, prilagođen specifičnom profilu ciljne publike.

Marketing hotela i resorta na društvenim mrežama rješenje je konkretnih praktičnih problema. I za svaki zadatak mora postojati vlastiti pristup i vlastiti skup alata. Posebno za vas smo razvili SMM program "Personal Concierge", koji se prilagođava a) vašim ciljevima, b) vašoj ciljnoj publici i c) vašem budžetu.

Koje probleme možemo riješiti za vas pomoću društvenih mreža?

Možete odabrati jedan, nekoliko ili sve zadatke promocije odjednom. Napravićemo plan rada u zavisnosti od vašeg izbora. Najviše je raditi "iz zadatka". efikasan metod promocija odmarališta ili hotela na društvenim mrežama. Šta vam je najvažnije?

Promocija novog hotela od nule. Raste slava i privlače prve goste.

Povećanje popularnosti operativnog hotela, privlačenje novih gostiju.

Kreiranje i promocija novog imidža, rebranding na društvenim mrežama.

Promocija pojedinačnih usluga. Na primjer, vjenčanja, dječje zabave, B2B.

Širenje ciljne publike. Na primjer, želite privući mlade ljude.

Povećanje procenta povrata. Želite da gosti dolaze češće.

Trebate savjet ili pomoć pri odabiru cilja?

Pozovite +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00. Besplatna pomoć marketinški stručnjak sa 15 godina iskustva.

Ili popunite ovaj formular.

Primjer 1. Dosadno-službeno ili zabavno smeće.

Koga ne biste trebali slijediti za primjer?Kako ne promovirati hotele i šta neki hoteli zloupotrebljavaju na društvenim mrežama.

Beskrajne fotografije Loša kvaliteta od događaja, minimalne informacije o događajima. Druga krajnost su banalni postovi „S Dobro jutro" i "Kako želim da idem na odmor", fotografije sa mačkama i skupi automobili, koji nisu vezani za hotel.

Samo 4 razloga (ima ih više) zašto hoteli i odmarališta nemaju koristi od društvenih medija:

1. Vrlo mala pokrivenost ciljne publike. Jednostavno rečeno, beznačajan promet na stranici na društvenim mrežama. Možete objaviti najmanje 3 posta dnevno, ali ako ih pročita više ljudi, od toga nema nikakve koristi. Pratimo stranice hotela u Rusiji na društvenim mrežama. Sada smo proučili stranice oko 150 ustanova. Gotovo 80% njih radi uzalud jer se njihovi postovi jednostavno ne vide.
2. Nizak nivo lojalnost publike. Ukratko, posjetitelji stranice hotela ne reagiraju na bilo koji način: ne lajkuju, ne komentiraju, ne idu na stranicu i ne ostavljaju zahtjeve. Uzrok? Stranice su nezanimljive i ne izazivaju reakciju publike. Opet, uzalud rad, ni za koga. Često vidimo da stranica jedne ustanove ima više od 10 hiljada pretplatnika i 1-5 lajkova po objavi. To je gubljenje vremena na društvenim mrežama.
3. Neznatan promet na web stranicu ili stranicu hotela na OTA sa društvenih mreža. Kada publika ne ode na web stranicu da sazna više o mjestu, vidi interijere, rezerviše, možemo sa sigurnošću reći da se radi uzalud. Društvene mreže mogu i trebaju postati izvor lojalne publike.
4. Malo pravih pretplatnika. Pratimo na desetine stranica, ali primjećujemo da među 5.000 - 10.000 - 20.000 pretplatnika ima mnogo "botova" i neciljne publike. U potrazi za brojkama, ustanova gubi prave goste.

Yalta Intourist

Hotel i klub Voda

Šta je uključeno u rad u okviru SMM programa "Personal Concierge"?

Dobijate sveobuhvatnu promociju hotela ili resorta na društvenim mrežama: 10 All Inclusive bodova

Za koga NIJE namijenjen Personal Concierge program?

1. Razvićemo strategiju promocije:
2. Kreiramo i dizajniramo stranice na društvenim mrežama.
3. Mi kreiramo i uređujemo sadržaj. Pravilno formatiramo postove.
4. Postavljamo i analiziramo statistiku posjećenosti stranica i web stranica.
5. Proučavamo konkurente i upoređujemo postignute rezultate.
6. Privlačimo samo ciljane pretplatnike bez botova ili razmjena.
7. Komuniciramo sa publikom i provodimo takmičenja, ankete i druge interaktivne aktivnosti.
8. Vodimo reklamne kampanje na društvenim mrežama.
9. Savjetujemo vas o SMM-u i Internet marketingu.
10. Redovno izvještavamo o svom radu i rezultatima.

1. Za male standardne hotele samo za kraće noćenje. Na primjer, moteli.
2. Za objekte koji imaju ozbiljne probleme sa kvalitetom soba ili usluge. Ako su gosti hronično nezadovoljni i stalno pišu loše kritike, društvene mreže neće pomoći.
3. Za hotele koji ozbiljno vjeruju da svaki student može raditi marketing na društvenim mrežama za 3 rublje. Uostalom, to je "tako jednostavno": slikaj 20 puta dnevno - to je sav posao ;)

• Želite li pitati koja je procedura za unapređenje?
• Kako društvene mreže mogu pomoći vašem hotelu ili mjestu za odmor?
• Koliko košta posao?

Pozovite +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00

Ili možete popuniti ovaj formular. Odgovaramo u roku od jednog dana.

Zdravo! Ja sam Armen Kalajyan, šef specijalizovane marketinške agencije Marketing HoReCa. Marketingom i PR-om radim od 2002. godine. Moj prvi klijent bila je velika holding kompanija Metalloinvest, gde sam bio zadužen za rad sa medijima, promociju rudarskih i prerađivačkih pogona, poznati lanac apoteka i istorijski hotel u centru Moskve. Od tada sam vodio projekte za preko stotinu klijenata, uključujući 18 hotela.

Volim da putujem i posjetio sam 49 zemalja. Boravio sam u hotelima gotovo svih nivoa: od butika do hostela za mlade.

Stoga sam upoznat s hotelima ne samo kao marketinški stručnjak, već i kao “power korisnik”. Za razliku od običnih SMM menadžera i freelancera, poznajem svijet hotela i putovanja dobro, ne iz časopisa, već lično. Moglo bi se reći da poznajem tržište s obje strane “barikada”. Vjerujem da ćemo lakše naći zajednički jezik.

Usluge i primjeri

marketing-horeca.ru

Pozicioniranje hotela na društvenim mrežama

zvati pon-pet 10:00 - 19:00

Svima je poznat marketinški aksiom: svaka kompanija mora imati jedinstvenu prodajnu ponudu (USP). „Mi smo kao i svi ostali“ je loša strategija za ulazak na tržište. Kako kažu, to je krvarenje iz nosa, ali zrnce jedinstvenosti treba pronaći ili izmisliti. Šta nas čini posebnim? Po čemu se izdvajate od svojih konkurenata? To se zove tržišno pozicioniranje.

Dobro je imati na umu.

8 sek. - prosečan raspon pažnje savremeni čovek. Zlatna ribica - najgluplja riba u vašem akvariju - ima trajanje koncentracije od 9 sekundi.

2000. godine prosječna osoba je bila u stanju da se koncentriše na jednu stvar čak 12 sekundi. O tome svjedoči studija koju je Microsoft sproveo 2000. i 2016. godine.

Šta se od tada promijenilo? Dogodila se “mobilna revolucija” i pojavile su se društvene mreže.

Na internetu, a posebno na društvenim mrežama, ljudi provode vrlo malo vremena upijajući informacije. Stoga, kompanija ima samo nekoliko sekundi da privuče pažnju i ubijedi osobu da posjeti hotel ili njegovu stranicu na Facebook\VKontakteu.

Kada hotel ima jasno i nedvosmisleno pozicioniranje („obilježje“, jedinstvenost, specijalizacija), lakše je zadržati pažnju ljudi.

Primjer pozicioniranja pravog hotela. Kako to ne raditi.

Postoji mali (manje od 40 soba) ali veoma lep hotel u Moskovskoj oblasti. Ne možemo otkriti njegovo ime. Nalazi se pored poznatog istorijskog i arhitektonskog spomenika. U blizini se nalaze drevne crkve i manastiri.

Hotel ima brojne prednosti:

Impresivna zgrada, odlična za fotografije,

Blizina istorijskih znamenitosti,

Predivan restoran sa nekoliko soba,

dječija soba, pa čak i zoološki vrt,

bazen,

Iznajmljivanje svega: od opreme do konja za šetnju,

paintball,

Veliki šator za svadbe,

Periodično, koncerti,

Sve što vam treba dobar odmor za vikend. Publika je najšira: od mladih do baka i unuka. Kakvu grešku će ovaj hotel napraviti prilikom pokretanja SMM-a? Greška je vrlo jednostavna i vrlo česta:

2. Zatim počinje objavljivati ​​mješovite postove o svemu po malo:

1. evo naših enterijera i soba,

2. Prošao sam dječja zabava,

3. evo fotografije jela iz restorana,

4. a ovo je svadba koja je održana u subotu,

5. zatim posebne ponude i najave za praznike,

6. A ovo su naši gosti koji šetaju po teritoriji i tako dalje.

Gotovo svi hoteli to rade. Sjećate se pravila 8 sekundi? Kada potencijalni gost posjeti stranicu hotela ili vidi objave objekta u svom feedu vijesti, ne dobija potpunu sliku. U čemu je "trik"? Gdje je tu posebnost?

Niko nikada ne čita stranice hotela (i drugih kompanija, osim ako nije Apple) od korice do korice da bi bolje razumeo i razumeo. Svi gledaju najviše 2-3 posta najboljem scenariju.

Primjer pozicioniranja pravog hotela. Kao i mi.

Umjesto da nasumično objavljujemo sve po malo, gradimo jaku marketinšku osnovu od početka. Hotel, seoski kompleks za odmor ili mali hotel - počinjemo s pozicioniranjem. Od svih sjajnih kvaliteta mjesta, biramo 1-2 koji će postati centralni u našoj kampanji.

Vratimo se u hotel u Moskovskoj oblasti. Šta je tu zanimljivo i jedinstveno?

Sastali smo se s direktorom hotela, proučili web stranicu, razmislili o tome i na kraju došli do zaključka: glavni "trikovi" su: bogata priča zemlju koja okružuje hotel na udaljenosti dohvat ruke. Ovo je imanje, park, manastiri i hramovi. Ovo je prava, gotovo netaknuta ruska priroda. Ovo je duh Rusije, centar ruske istorije i kulture.

1. Hotel otvara stranicu pod nazivom “Hotel-Club LLC” (ime je uslovno, u stvari, malo je drugačije).

2. Počinjemo da objavljujemo na teme:

1. istorija mesta,

2. poznati ljudi koji su bili ovdje

3. šta vidjeti i gdje otići,

4. izložbe i crkveni praznici,

5. arhivske fotografije i slike,

6. rekreacija i uslovi za osobe od 30-45 godina,

7. opuštajući odmor okružen izvornom ruskom prirodom,

8. mogućnosti za rekreaciju na otvorenom: skijanje, hodanje, jahanje.

Kada hotel ima pozicioniranje, to znači da ima razumijevanje s kojom publikom treba komunicirati. U našem primjeru, to su žene od 30-50 godina koje vole prirodu i šume, zanimaju se za istoriju i kulturu Rusije, najvjerovatnije su vjernice, vole ići u crkve, preferiraju opuštajući odmor na svježi zrak. Ovo je potpuno drugačija publika od mladih sa svojim ATV-ima ili brižnih majki sa malom bučnom djecom.

Pozicioniranje je marketinški alat koji će vašem hotelu omogućiti da se izdvoji od konkurencije i privuče pažnju vaše ciljne publike na više od 8 sekundi. Ovo je način da pronađete i okupite jezgro ciljne publike oko hotela, pravog kluba interesa. To je također alat koji štedi novac i vrijeme. Umjesto da širite mrežu u slučaju da neko bude uhvaćen, vi se koncentrišete na najvažniju i najperspektivniju publiku.

„Šta je sa majkama sa decom, sredovečnim muškarcima, mladim parovima?“ - pitate. Oni ne idu nigde! Okupljanjem ključne ciljne publike oko hotela, privući ćete druge. Žene koje vole ovdašnju prirodu i istoriju pričaće prijateljima o hotelu, doći će sa muževima i decom, doći će i pametni mladi ljudi koji nisu ravnodušni prema prirodi i istoriji.

Molimo Vas! Popunite sva polja kako bismo mogli proučiti Vašu stranicu i postaviti pojašnjavajuća pitanja.

Ili pozovite da postavite svoja pitanja +7 499 394-27-13 Pon-Pet 10:00 - 19:00 Besplatne konsultacije sa trgovcem sa 15 godina iskustva.

KAKO IMATI KORISTI OD DRUŠTVENIH MREŽA? GDJE POČETI?Popunite formular i primite ponudu + opis plana rada

Usluge i primjeri

marketing-horeca.ru

Društvene mreže kao promotivni alat. Mišljenje Maksima Gerasimova, hotel Borodino

Maksim Gerasimov, direktor prodaje i marketinga hotela Borodino, odgovara na ključna pitanja: šta učiniti? šta odabrati? kako se odlučiti?

Efikasnost promocije na društvenim mrežama izaziva mnogo kontroverzi. Možete naići na potpuno suprotna mišljenja, počevši od „Ovo nikako ne radi!“, a na kraju sa „Ne postoji ništa bolje i efikasnije“. Trenutno mi se čini da je istina negdje na sredini, barem mi tako govori moje iskustvo.

Ja sam pristalica ideje da ako nešto radiš, moraš to da uradiš dobro i da razumeš sve zamršenosti procesa. Možda su me zato, kada su društvene mreže počele da dobijaju na popularnosti u Rusiji, počeli da se pojavljuju prvi pokušaji oglašavanja i promocije, zainteresovao sam se za ovo pitanje i počeo da eksperimentišem na raznim platformama.

Svako od nas ima svoje preferencije. To se podjednako odnosi i na vaše omiljene brendove odjeće i na društvene mreže. Postoje ljudi koji više vole da budu na vkontakteu, postoje ljubitelji odnoklassnika, facebooka, linkedina, twittera, instagrama. Broj društvenih mreža raste pred našim očima. Jedan projekat postaje uspješan, drugi odlazi u zaborav. Postavljaju se pitanja: šta učiniti? šta odabrati? kako se odlučiti?

Na osnovu svog iskustva mogu reći: ako želite promovirati hotel ili bilo koji drugi proizvod na društvenoj mreži, morate postati aktivni korisnik mreže koju ste odabrali, uroniti u nju, staviti se u kožu korisnika i pogledajte koji su alati dostupni na ovim platformama za promociju proizvoda. Kao što praksa pokazuje, efikasna promocija je moguća kada poznajete publiku i znate kako da utičete na nju. Ako vaša ciljna publika nije na nekoj od društvenih mreža, ima li smisla trošiti energiju i vrijeme na promociju na ovoj platformi? Mislim da ne.

Pobornik sam što šire promocije na internetu, pa tako i na društvenim mrežama, stoga smatram da hotel treba biti zastupljen na svim važnijim društvenim platformama. Ko određuje koji sajt će biti glavni, a koji ne? Ti odluci. Vidite publiku, poznajete proizvod i predstavljate svog kupca. Ovo je princip po kojem birate stranice.

Za hotel Borodino izabrao sam: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ali svačija strategija i ciljevi promocije su različiti.

Uzmite u obzir facebook. Po mom mišljenju, Facebook publika su upravo oni ljudi koji čine našu ciljnu publiku (aktivna poslovna zajednica od 25 do 40 godina).

Publika vkontaktea je očito mlađa zajednica, ali sadrži i potencijalne potrošače usluga našeg hotela.

Linkedin je društvena mreža potpuno drugačijeg nivoa, mreža poslovnih kontakata. Ovdje je posao na prvom mjestu, pa je za hotel ovo najrelevantnija platforma za promociju. Pitanje je da u Rusiji to samo uzima maha, ali stopa rasta je vrlo impresivna; mislim da će uskoro biti teško zamisliti modernu poslovnu osobu bez Linkedin profila.

Twitter, Foursquare i Instagram - zašto zajedno? Za mene je ovo trenutno pomalo neistražen prostor, teritorij za eksperimentisanje, ovdje definitivno postoji publika koja je potrebna našem hotelu, ali moramo razumjeti šta i kako utiče na korisnike ovih platformi? Jedno je jasno – prisustvo profila, stranice i informacija o hotelu na ovim društvenim mrežama je jednostavno neophodno.

Reći ćete da nisam spomenuo druge društvene mreže. I bićete u pravu, danas ih ima mnogo na tržištu. U idealnom slučaju, morate biti prisutni svuda (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube, itd.), to sigurno neće pogoršati stvari. Pitanje su samo resursi i načini promocije: ako ste napravili profil/stranicu/nalog na društvenoj mreži, on bi trebao biti uživo, redovno ažuriran i ne stvarati utisak napuštene kuće. Stranica na društvenoj mreži je vaše lice, i bolje je da nemate lice nego da imate strašno i beživotno.

Rad na društvenim mrežama trebao bi skladno odražavati rad hotela. Ideje, promocije, posebne ponude, ankete, članci, fotografije i video zapisi - sve to treba da prenese duh hotela. Svaki korisnik društvenih mreža je vaš potencijalni klijent, a veoma je važno da hotel ispuni njegova očekivanja formirana nakon posjete stranici.

Ključne tačke koje treba uzeti u obzir:

1) Interakcija između web stranice hotela i naloga na društvenim mrežama. Morate odlučiti: žive li odvojeno ili je stranica društvene mreže kreirana da privuče promet na stranicu?

2) Interakcija hotelskog osoblja sa korisnicima društvenih mreža. Vaši zaposleni koji imaju kontakt sa gostima hotela trebali bi biti upoznati sa svim promocijama i ponudama koje se odvijaju na internetu. U suprotnom, gost će imati osjećaj prevare ako mu se iznenada na recepciji ili u restoranu uskrati obećani popust ili besplatna kafa za lajk ili komentar.

Yandex algoritam "Minusinsk" i Google filter "Pingvin" nastavljaju da ih love i, očigledno, ovo je samo početak. Ali ako kraj ere berzanskih linkova nije daleko, kako onda promovirati web stranicu hotela sada?

Vrijeme je da se razmišlja ne samo o interesima hotela, već i o potrebama gostiju. Uostalom, ono što ih dovodi na vašu web stranicu je želja da saznaju više o vama. U kojoj mjeri ćete se nositi s ovim zadatkom utjecat će na odluku klijenta: on će izabrati vas ili, nažalost, vašeg konkurenta.

Saznajte šta je korisno za vašu web stranicu:

Više korisnih sadržaja - viša pozicija stranice

Dakle, šta modernoj publici treba od web stranice vašeg hotela? Neka uživa u korisnim sadržajima. Često otkrivamo da hotelijeri potcjenjuju snagu teksta na svojoj web stranici. Zaista, njihovi tekstovi često ne donose pozitivan učinak u promociji. To je zato što su dosadne i nisu relevantne.

Međutim, na primjeru hotela koji sarađuju s TravelLineom, vidimo da zaista koristan sadržaj poboljšava poziciju web stranica u Rezultati pretrage. Lanac je ovakav:

1. Hotel dodaje dobar sadržaj na svoju web stranicu i redovno je ažurira.
2. Hotelska web stranica je visoko rangirana u pretraživačima.
3. Broj čitalaca se povećava, a sve je više pregleda članaka.

Slažem se, korisni sadržaji zaista funkcioniraju. Glavna stvar je odabrati odgovarajuće odjeljke i teme članaka na vašoj web stranici. Hajde da zajedno odredimo šta će biti korisno i za sajt i za posetioce. Za primjer, osvrnimo se na iskustvo nekih naših klijenata koji već znaju šta njihovi gosti žele da pročitaju.

Najavite posebne ponude

Vaš hotel vjerovatno ima promocije koje pokrećete za goste. Nemojte šutjeti o njima, dodajte poseban odjeljak na stranicu. Neka njegova glavna stranica sadrži kratak opis svih aktuelnih specijalnih ponuda. A najavu možete "oživjeti" uz pomoć fotografija koje su bliske značenju akcije.

Na primjer, hotel Riviera u Khabarovsku kratko i jasno govori posjetiteljima web stranice o svojim posebnim ponudama. Gdje je prikladno, priloženo je dugme "Rezerviraj s promocijom":

Moskovski hotel Zvezdnaja krenuo je još efikasnijim putem. Osim što je objavila sve aktivne posebne ponude, za svaku je napravila posebnu stranicu. Uvjeti i rokovi važenja posebne ponude - ovdje je sve što može zainteresirati gosta. Sve što treba da uradi je da klikne na dugme “Rezerviraj sobu”:

Imajte na umu da smo u oba slučaja dodali formular za rezervaciju na stranicu s opisom promocije. Trebao bi biti ovdje u slučaju da posjetitelj iznenada ne primijeti dugme - i to se dešava.

"Praznik nam dolazi"

Odredili smo posebnu stranicu za posebne ponude, ali sjećate se da morate redovno dodavati nove sadržaje? Stoga kreirajte i opišite nove promocije, na primjer, povodom nadolazećih službenih praznika. Obično su to neškolski dani, neradni dani i stoga su vrijeme za kratka putovanja u druge gradove. Usluge vašeg hotela u takvom periodu će mnogima biti od velike koristi ako ste pripremili atraktivnu ponudu.

Tako umjetnički hotel Nikolaevsky Posad u Suzdalju poziva goste na Dan Rusije, ne zaboravljajući ispričati o povijesti praznika:

Ali šta ako i vaši konkurenti koriste praznične akcije i „oduzmu“ mnogo vaših kupaca? Privucite pažnju zanimljiva takmičenja i obavezno objavite informacije o njima na društvenim mrežama. Ovdje se sadržaj koji sadrži referencu na nešto besplatno uvijek prodaje s praskom. Kroz lančanu reakciju, mnogi ljudi će naučiti o vama.

Ovako posluje moskovski hotelski lanac Maxima Hotels. U čast Dana Rusije, na njenoj web stranici pojavila se stranica koja opisuje konkurs za fotografije. Učesnici su se morali pretplatiti na istoimene zajednice na Facebooku, Instagramu ili VKontakteu i na svojoj stranici postaviti autorsku fotografiju svog omiljenog mjesta ili atrakcije uz hashtag #maxima_konkurs. I ljudi su se pridružili grupama Maxima Hotela, slali svoje fotografije i takmičili se za „lajkove“ ispod njih. Uglavnom, učinili smo sve da osvojimo četiri dana besplatnog smještaja u apartmanu za dvoje.

Ako ste spremni na takve troškove, onda možete već sada smisliti uslove konkursa. Samo tada ne zaboravite pisati na web stranici o rezultatima takmičenja. Štaviše, ovo će također osvježiti vaš sadržaj:

Događaj u gradu - gost u hotelu

Želite li biti u trendu? Zatim se uključite u događajni turizam. Pokušajte istaknuti događaje koji će se održati u vašem gradu na web stranici hotela. Ovo može biti neki veliki festival, dolazak slavne ličnosti, bilo koja proslava.

Na primjer, hotel Budapest u Moskvi je na svojoj web stranici reklamirao proslavu Maslenice na Kuznjeckom mostu, ne zaboravljajući spomenuti njegovu povoljnu lokaciju: „Hotel Budapest se nalazi u pješačka udaljenost sa Crvenog trga, tako da možete nastaviti proslavu široke Maslenice uz narodno veselje na glavnom trgu zemlje.”

Obližnje atrakcije

Ako je i vaš hotel na dobroj lokaciji, onda je ne pisati o njemu pravi zločin. Napravite odjeljak "Sights".

Za to postoji posebna stranica na službenoj web stranici turističkih hotelskih kompleksa Izmailovo (Gamma, Delta). Šta je zanimljivo u njihovom pristupu? Odavde možete saznati detaljno o svakoj obližnjoj atrakciji. Istorijat, radno vreme, kontakt podaci, mapa, galerija fotografija - informacije za svačiji ukus:

Događaji u hotelu

Također možete najaviti sve događaje koji se održavaju u vašem hotelu na web stranici. Objavite takav sadržaj u odjeljku "Novosti" ili "Događaji".

Dobar primjer je na web stranici hotela i hostela “Prijatelji” (upozoravamo da to nisu naši klijenti). Ovdje se održavaju apartmanske zabave, projekcije filmova, majstorski tečajevi i kvizovi. Gosti mogu ostaviti komentare ispod svake najave događaja. Inače, ovo je vrlo zgodna tehnika za održavanje povratnih informacija s gostima.

Napišite sve usluge (čak i one najoriginalnije) koje vaš hotel može ponuditi. Na primjer, Grand Hotel Kazan sa 17 spratova ima palubu za posmatranje. A na svojoj web stranici poziva stanovnike i goste Kazana da pogledaju grad odozgo. Dok gosti dolaze na lokaciju radi obilaska, snimanja fotografija i videa, pa čak i registracije braka, hotel prima dodatni prihod.

Ne mislite li da web stranica hotela ne može biti ispunjena zanimljivim sadržajem, zar ne? Pored gore navedenih tema, imate i recenzije gostiju i bilješke o poznatim ličnostima koje su posjetile hotel. Nismo ništa rekli o tome da sadržaj treba da bude pismen i razumljiv. Jer razumete ovo i bez nas.

Reći ćemo vam kako dodati potrebne odjeljke na stranicu ili napisati koristan sadržaj za nju. Ostavite zahtjev za održavanje stranice i imat ćete mnogo pouzdaniji (od spam linkova) alat za promociju web stranice.

Alati za promociju hotelskih usluga putem društvenih mreža

Društvene mreže danas su jedno od najmoćnijih sredstava komunikacije za milione ljudi.
Jedan od glavnih trendova u razvoju interneta posljednjih godina- značajno povećanje popularnosti društvenih mreža.
Za Rusiju, godina vrhunca bila je 2007., kada su novonastale ruske mreže povećale svoju publiku na nekoliko miliona ljudi.
U sadašnjoj fazi društvene mreže djeluju kao telekomunikacijski alat u odnosima s javnošću, otvarajući se kao široka platforma za provođenje djelotvornih PR aktivnosti u različitim oblastima, uključujući i hotelijerstvo.

Spisak korišćene literature

I. Posebna literatura:
1. Khalilov D., Marketing na društvenim mrežama. Mann, Ivanov i Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomija marketinga od usta do usta. Mann, Ivanov i Ferber, 2015
3. Kotler F., Osnove marketinga. Kratki kurs. "Vilijams", 2016
4. Internet marketing za 55 minuta. Ingate, 2015
5. SMM bez problema. Ingate, 2017
6. Promocija na društvenim mrežama. Brojke, trendovi, preporuke. Ingate, 2017
7. Brymer R. Osnove menadžmenta u ugostiteljstvu / R. Brymer. - M.: Agent Press, 2016. - 331 str.
8. Brashnov, D.G. Ekonomija hotelski posao/ D.G. Brashnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 str.
9. Vesnin, V.R. Praktično upravljanje kadrovima: priručnik o kadrovskom radu / V. R. Vesnin - M.: Jurist, 2015. - 64 str.
10. Ekhina, M.A. Organizacija i usluga u gradu hoteli./ M.A. Ekhina. - Akademija, 2015. - 208 str.
11. Korneev, N.V. Tehnologija hotelskih usluga / N.V. Korneev, Yu.V. Korneeva, I.A. Emelina. -Akademija, 2016. - 272 str.
12. Lapina, A.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademija, 2015. - 208 str.
13. Lesnik, A.L. Organizacija upravljanja hotelskim poslovanjem: udžbenik / A.L. Lesnik, A.V. Chernyshov. - M.: Izdavačka kuća "Alpina", 2015. - 315 str.
14. Kvartalnov V.A. Turizam: Udžbenik. - M.: Finansije i statistika, 2015. - 160 str.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Stvarni problemi razvoj turizma: MU za implementaciju testni rad za studente specijalnosti 230500 “Društveno-kulturne usluge i turizam”. - Sankt Peterburg: Izdavačka kuća Sankt Peterburgskog državnog ekonomskog univerziteta, 2016. - 24 str.
16. Lyapina I.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga: Udžbenik. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310 str.

II. Izvori udaljenog pristupa
17. http://mykonspekts.ru - Informativni sajt.
18. www.newhouse.ru - Referentno-informativni portal.
19. http://www.bib.convdocs.org - Online biblioteka.
20. http://1aya.ru - Online biblioteka.
21. www.prohotel.ru - Web stranica o hotelskom poslovanju.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Izgledi društvenih mreža
25. https://www.kempinski.com/ - Službena web stranica hotela Kempinski Baltschug

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Istraživanje mogućnosti interneta za promociju hotelskih usluga. Karakteristike hotelskog oglašavanja. Karakteristike sistema internet oglašavanja u hotelu Milan. Obračun troškova razvoja i implementacije mobilna aplikacija hoteli.

teze, dodato 24.03.2017


Promocija kao marketinški alat. Karakteristike promocije hotelskih usluga. Analiza konkurentskih pozicija, snaga i slabosti Hotel "Oko svijeta". Preporuke za unapređenje promocije usluga mali hotel, procjenu njihove efikasnosti.

rad, dodato 20.09.2016


Analiza konkurencije na tržištu hotelskih usluga Sankt Peterburga. Analiza nivoa usluge hotelskih korisnika, marketinške komunikacije i strategije, eksterne i unutrašnje okruženje. Razvoj hotelske reklamne kampanje, proširenje asortimana usluga.

rad, dodato 19.09.2011


opšte karakteristike i istorija razvoja hotela Cosmos. Karakteristike i analiza tehničko-ekonomskih pokazatelja uspješnosti. Analiza realizacije plana prihoda hotela. SWOT analiza hotela Cosmos i izbor optimalne marketinške strategije.

teza, dodana 11.12.2010


Suštine, karakteristike provođenja i uticaj marketing istraživanja na konkurentnost hotela. Provođenje organizacione i ekonomske analize hotela Smokovnica. Poboljšanje reklamnih aktivnosti u hotelu i predviđanje budžeta.

rad, dodato 15.10.2013


Uloga, koncept, vrste i elementi imidža u hotelskoj djelatnosti. Specifičnosti imidža hotela kao preduzeća u uslužnom sektoru, alati za kreiranje imidža. Karakteristike aktivnosti, analize i preporuke za poboljšanje imidža malog hotela "Protex-Hotel".

rad, dodato 07.01.2014


Usluga u hotelijerstvu. Marketinške aktivnosti u ugostiteljstvu. Usluga kao faktor konkurentnosti kompanije. Analiza javne službe na primjeru hotela Astoria-1. Marketing istraživanje, SWOT analiza hotela.

kurs, dodan 23.03.2009

Pitanje promocije hotela na društvenim mrežama izaziva mnoga kontroverzna pitanja: isplati li se tamo ulagati novac, ima li prodaje, kako izračunati efikasnost, da li je to potrebno za sve tipove hotela. Ali ostaje činjenica da je neophodno biti tamo. Cijelo je pitanje koje društvene mreže odabrati, koje ciljeve promocije postaviti sebi i koliko to košta. U ovom članku ćemo raspravljati o tome što su društvene mreže za hotel i koji tip pozicioniranja u tom kontekstu je za vas optimalan. Hajde da shvatimo šta treba da uradite pre nego što počnete da radite na društvenim mrežama. Razgovarat ćemo i o pitanju o kojem se najčešće ne raspravlja u SMM-u: zašto morate imati na umu SEO kada radite na društvenim mrežama.

SPA-hotel Velich Country Club je prisutan na tri društvene mreže: Facebook, Instagram i VKontakte. Nadežda Levina, direktorica marketinga, komentira da izbor ovih mreža nije slučajan, tu žive njihovi potencijalni gosti. A u prvoj fazi, ovo je bilo najvažnije – detaljno opisati svoju publiku (navike, hobije, posao itd.) i pronaći staništa tih ljudi na društvenim mrežama.

To je ono što pomaže u izgradnji pravog plana sadržaja, kao i postavljanju ciljanja prilikom promocije objava.

1. Korporativni mediji: u istoj kategoriji kao email marketing, PR, koristeći slične metode rada. Možete koristiti svoju stranicu kako biste prenijeli priču o svom hotelu uz pozicioniranje potrebno za privlačenje publike. U ovom trenutku, vaše odmaralište će možda morati da privuče porodice sa decom. Recite roditeljima zašto će djeci biti udobno i bezbedno sa vama. Pokažite video kako se najmlađi gosti zabavljaju u akvazoni, a koliko su zanimljivi sa animatorima. Ne zaboravite da nam kažete da imate medicinskog stručnjaka koji je na licu mjesta 24 sata.
2. Knjiga žalbi. Ali za razliku od resursa za preporuke, njime se može upravljati. S obzirom na rasprostranjenost društvenih mreža, često je zgodnije da gost ode, na primjer, na Facebook aplikaciju i kaže da mu recepcija nije pomogla u rješavanju problema ili hrana u restoranu nije bila ukusna. Lakše je nositi se s prigovorima na društvenim mrežama. I često nelojalan gost može postati redovan gost vašeg hotela.
3. U najmanju ruku, društvene mreže mogu biti kanal prodaje. Ovo je uglavnom moguće za mini-hotele, hostele i odmarališta. Ovaj format dobro funkcionira kada promovirate zanimljive posebne ponude. Na primjer, romantična večera za Valentinovo uz popust.

Direktorica marketinga SPA-hotela Velich Country Club Nadezhda Levina smatra da društvene mreže za njihov hotel funkcioniraju sveobuhvatno: „Društvene mreže su za nas rad s reputacijom, i način komunikacije s gostima i, naravno, u konačnici kanal prodaje . Kao prodajni kanal, SMM radi samo ako je uspješan u radu s reputacijom i komunikacijom. Ako ovo riješite na sveobuhvatan način, djelotvornost društvenih mreža za hotel se višestruko povećava. To je sinergija. Svaki segment publike se ponaša vrlo dosljedno u skladu sa svojom logikom. Neophodno je izgraditi pozitivne odnose od povjerenja sa svojom publikom i optimizirati svoj marketing za njih. Hotelski SMM lijevak izgleda ovako: u prvoj fazi ljudi se upoznaju s hotelom, u drugoj ga procjenjuju, a tek onda kupuju. Druga faza je najteža. Nakon što smo svojim prisustvom na tržištu zainteresovali publiku, postoji veliko iskušenje da pokušamo agresivno prodavati, ali to je ono što se ne može učiniti. Potrebno je strpljenje i vrijeme. Potrebno je lijepo, zabavno i nenametljivo dati informacije o tome šta je publici posebno, zgodno i zanimljivo i zašto smo mi potrebni. I tek nakon toga - prodaja. Većina najbolji marketing- tada gost ostane sa utiskom da nas je sam pronašao i izabrao. A ako se to dogodi, tada počinje posljednja faza u lijevu - gost postaje ne samo redovni, već i (što je mnogo važnije) naš ambasador, privlačeći nove goste u hotel. I to često preko istih društvenih mreža. Naravno, neće odmah biti hiljade fanova i pretplatnika, i to je normalno. Ali lijevak funkcionira krajnje jednostavno: što je više ljudi proučavalo i procijenilo informacije o nama, to je više ljudi stiglo do faze prodaje. I što je veći kvalitet publike na ulazu (što je konzistentniji sa našim promovisanim uslugama), to je veći procenat stvarnih rezervacija na izlazu.”

Šta hotel treba da uradi pre nego što počne da radi na društvenim mrežama

Odlučite se za publiku, odaberite koncept, odaberite kanale.

Pratite konkurente na društvenim mrežama.

Odlučite o obimu posla i budžetu.

Pronađite/imenujte zaposlenog odgovornog za SMM.

Razmislite o tonu glasa vaše komunikacije s gostima.

Dizajnirajte stranice.

Napravite plan sadržaja za najmanje mjesec dana.

Napravite paket sadržaja za 2 sedmice.

Zasebno, vrijedi razmotriti tako važan aspekt kao što je dostupnost paketa sadržaja. Ovo ne treba brkati sa sadržajnim planom. Paket sadržaja uključuje potpuno pripremljene materijale: tekstove, fotografije, video zapise. Zašto je to potrebno? Prvo, postovi će biti promišljeni i ispunjeni zaista vrijednim informacijama. Drugo, u privremenoj odsutnosti SMM menadžera ili druge osobe odgovorne za sadržaj, bilo koji drugi član tima će moći objaviti materijal. Šta je s vijestima, pitate se? Da, ostavljamo 20-30% prostora u sadržajnom planu za vijesti i pišemo ih čim postanu dostupne.

Ideje o vrstama materijala za zanimljiv sadržaj na stranici vašeg hotela:

• fotografije, kinemagrami, kocke;
• video reportaže, portreti interijera;
• ankete i glasanje;
• aukcije i takmičenja;
• motivatori, memovi;
• životni hakovi i savjeti;
• pregledi atrakcija i događaja (ne nužno na licu mjesta);
• infografika i statistika;
• gostujući sadržaj.

Primjer fragmenta plana sadržaja

Zašto morate zapamtiti SEO kada radite na društvenim mrežama

Potrebno je shvatiti da je jedan od ključnih ciljeva SMM-a, poput SEO-a, da privuče goste na vašu web stranicu radi naknadne konverzije u prodaju (rezervacije, pozivi, narudžbe). Ali u slučaju SMM aktivnosti, bilo kakve promjene na stranicama sajta se vrlo rijetko vrše, a analitički sistemi se ne analiziraju. I nove stranice se retko pojavljuju.

SMM problemi	Pomoć od SEO-a
1. Nemoguće je pratiti efikasnost privlačenja ciljne publike (u obliku rezervacija, poziva, narudžbi, profita) prema konfigurisanim ciljevima ili e-trgovini u analitičkim sistemima.	1. U sklopu SEO promocije, već u roku od 1-2 mjeseca rada formira se + konfiguriše lista važnih/prioritetnih ciljeva e-trgovina. Ovi radovi pomažu SMM-u i drugim kanalima da vide stvarne rezultate.
2. Često je nemoguće dovesti segmentiranu ciljnu publiku (na primjer, iz posta o vjenčanju uz more) na određenu landing stranicu, jer ona jednostavno ne postoji.	2. U sklopu SEO promocije se formira semantičko jezgro(odabire se grupe ključnih riječi) i kreiraju se profilne stranice na stranici. Savršeni su za SMM potrebe.

S druge strane, SMM također može riješiti probleme sa kojima se SEO suočava

SEO Issues	Pomoć od SMM-a
1. Različiti izvori saobraćaja su važni za pretraživače prilikom rangiranja (određivanja pozicije u pretraživaču) sajta. Ako se stranici pristupa samo sa Yandexa ili Google-a, to često znači da je stranica nepopularna i nepoznata.	1. Kao dio promocije SMM-a, obično postoji aktivnost na više društvenih mreža u isto vrijeme. Tako posjetitelji sa društvenih mreža idu na stranice stranice, poboljšavajući njen profil izvora prometa u očima pretraživača.
2. Neke web stranice mogu ispasti izvan prvih 10 tokom SEO promocije zbog brojnih faktora.	2. Priliv ljudi na takve stranice sajta jasno stavlja do znanja pretraživačima da su stranice važne i da pružaju korist drugim ljudima. Zauzvrat, pretraživači podižu sajt na pozicije više nego što je to bilo ranije.
3. Mnoge stranice tokom SEO promocije su specijalizovane za niskofrekventne upite (mala potražnja na Internetu). Zauzvrat, to znači da je faktore ponašanja (% stope odbijanja, broj pregledanih stranica na stranici, vrijeme provedeno na njoj) koji utiču na rangiranje na pretraživačima teško izračunati, jer ima malo posetilaca.	3. Zahvaljujući promociji na društvenim mrežama, dolazi do dodatnog priliva ljudi na stranice stranice, što omogućava pretraživačima da bolje izračunaju faktore ponašanja i poboljšaju poziciju stranice za ključne upite.

BITAN! Za nove stranice koje su starije od 6 mjeseci, sveobuhvatna promocija je još potrebnija od ostalih. Kombinacija SEO + SMM poboljšaće ne samo status indeksiranja novog projekta, što je kritično važno, već će vam omogućiti i da brzo izađete iz Sandbox filtera, sandbox-a iz pretraživača. Postoji i veća vjerovatnoća da će novi sajt biti autoritativniji u očima pretraživača, tj. biće više poverenja u njega. To znači da će se bolje rangirati za upite srednje i visoke frekvencije.

Stoga, kada počinjete raditi na društvenim mrežama, važno je zapamtiti koji je cilj hotela da bude prisutan tamo i imate li dovoljno resursa (vremenskih, ljudskih, finansijskih) za potpunu prisutnost. Takođe je važno zapamtiti da svi alati pokazuju efikasnije rezultate kada rade zajedno.