Το σύστημα διαχείρισης ενός οργανισμού αποτελείται από ένα σύνολο διασυνδεδεμένων υποσυστημάτων που μπορούν να αξιολογηθούν με συγκεκριμένους δείκτες και ο αντίκτυπός τους στη συνολική αποτελεσματικότητα ολόκληρου του συστήματος μπορεί να προσδιοριστεί. Αυτό σας επιτρέπει να αξιολογήσετε το σύστημα διαχείρισης του οργανισμού συνολικά και να το δημιουργήσετε με ευελιξία και αποτελεσματικότητα.
Το σύστημα διαχείρισης μιας σύγχρονης επιχείρησης, κατά κανόνα, αποτελείται από τα ακόλουθα υποσυστήματα (Εικ. 1.3).
Ας εξετάσουμε τα κύρια χαρακτηριστικά των επιμέρους υποσυστημάτων του οργανισμού.
Υποσύστημα διαχείρισης
Σύστημα ελέγχου - αυτό είναι ένα σύνολο φορέων διαχείρισης, τμημάτων και εκτελεστών που εκτελούν τις λειτουργίες που τους έχουν ανατεθεί και επιλύουν τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί, καθώς και ένα σύνολο μεθόδων με τις οποίες ασκείται η επιρροή της διοίκησης.
Ρύζι. 1.3 -
Κύριος δομικά στοιχείαΤο σύστημα ελέγχου έχει δύο υποσυστήματα (Εικ. 1.4): έλεγχος (αντικείμενο ελέγχου) και ελεγχόμενος (αντικείμενο ελέγχου). Το υποσύστημα ελέγχου αντιπροσωπεύεται από: υπέρτατο σώμαδιαχείριση, εκτελεστικό όργανοδιοικητικό και ρυθμιστικό φορέα. Το διαχειριζόμενο υποσύστημα είναι όλων των ειδών οι πόροι: ανθρώπινοι, οικονομικοί, υλικά και πληροφορίες.
Οι κύριες προσεγγίσεις για τη μελέτη του υποσυστήματος διαχείρισης είναι η λειτουργική και δομική ανάλυση. Το πρώτο περιλαμβάνει τη μελέτη της δυναμικής του συστήματος, τον προσδιορισμό των εισροών, των διαδικασιών (συναρτήσεων) και των εξόδων του (οι κύριοι στόχοι του συστήματος). Η δομική ανάλυση καλύπτει τα αντικείμενα του συστήματος, τις μεταξύ τους σχέσεις, το περιεχόμενό τους και τις διαδικασίες για την υλοποίηση των σχέσεων.
Ρύζι. 1.4 -
Για τη μελέτη των οργανισμών ως μια ποικιλία τεχνητών συστημάτων και διαδικασιών διαχείρισης, εκτός από αυτές που αναφέρθηκαν, χρησιμοποιείται μια προσέγγιση που στοχεύει στη μελέτη των διαδικασιών λήψης αποφάσεων. Σκοπός του τελευταίου είναι να εντοπίσει την ικανότητα των διαδικασιών διαχείρισης να ενσωματώνουν και να προσαρμόζονται, τον μηχανισμό αλληλεπίδρασης των λειτουργιών, την υποταγή τους, που αποκτά ιδιαίτερη αξία στη μελέτη μεθόδων διαχείρισης στοχευμένων στο πρόγραμμα.
Για να αξιολογήσουν την τελειότητα ενός υποσυστήματος διαχείρισης, κατά κανόνα, χρησιμοποιούν την έννοια της αποτελεσματικότητας του έργου του. Οι περισσότεροι συγγραφείς προτείνουν να προσδιοριστεί η αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων διαχείρισης με βάση την αναλογία των στόχων που έχουν τεθεί και το πραγματικό επίπεδο επίτευξής τους. Ένας από τους κύριους δείκτες της ποιότητας του συστήματος διαχείρισης μπορεί να είναι η αναλογία των αποτελεσμάτων του οργανισμού και των δαπανών που εξασφάλισαν την παραλαβή τους.
Τα κύρια χαρακτηριστικά και οι κατευθύνσεις για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του υποσυστήματος διαχείρισης δίνονται στον Πίνακα 1.2.
Πίνακας 1.2 - Κύρια χαρακτηριστικά και κατευθύνσεις για την αξιολόγηση του υποσυστήματος διαχείρισης του συστήματος διαχείρισης του οργανισμού
|
Κατεύθυνση αξιολόγησης |
Χαρακτηριστικό γνώρισμα |
|
Οι πόροι που δαπανήθηκαν |
Αυτός είναι ο όγκος του κόστους υλικού και της εργασίας που διαχωρίζεται από το σύστημα (κοινωνία) και χρησιμοποιείται για τη διασφάλιση της λειτουργίας του υποσυστήματος διαχείρισης. Εάν το κόστος υλικών από την άποψη του συστήματος πρέπει να ελαχιστοποιηθεί, τότε ανθρώπινο δυναμικόπρέπει να ελαχιστοποιούνται μόνο από αριθμητική άποψη |
|
Η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης |
Αυτός είναι ο βαθμός στον οποίο η επίτευξη των στόχων επιταχύνεται (ή επιβραδύνεται) κοινωνικό σύστημακορυφαίο επίπεδο. Η αποτελεσματικότητα εκφράζεται μέσω συγκεκριμένων τελικό αποτέλεσμα(Αποτελέσματα). Το τελικό αποτέλεσμα είναι μια απόκλιση από αυτό που πρέπει να ληφθεί, δηλαδή τη διαφορά μεταξύ του μοντέλου της μελλοντικής κατάστασης και αυτού που πραγματικά λαμβάνεται. Άρα το αποτέλεσμα ελέγχου μπορεί να είναι θετικό, μηδενικό (αν το γεγονός συμπίπτει με την πρόβλεψη) και αρνητικό |
|
Ευαισθησία |
Η δυνατότητα καταγραφής της παρουσίας αποκλίσεων από την προγραμματισμένη πορεία προς την επίτευξη των στόχων του συστήματος. Στα κοινωνικοοικονομικά συστήματα, η ευαισθησία μπορεί να θεωρηθεί ως ο βαθμός συνειδητοποίησης από τα υποκείμενα της διοίκησης σχετικά με την αντίδραση των αντικειμένων της διοίκησης στις αποφάσεις της διοίκησης που λαμβάνονται. Η βέλτιστη ευαισθησία είναι μια τιμή κοντά στο μέγιστο, αλλά όχι στο μέγιστο, καθώς σε αυτήν την περίπτωση το σύστημα θα ανταποκριθεί σε παρασκηνιακές ή στοχαστικές αποκλίσεις και θα απαιτήσει αδικαιολόγητη δαπάνη πόρων |
|
Διαγνωστική ικανότητα |
Η ικανότητα αναγνώρισης (προσδιορισμού) της φύσης (διάνυσμα) της απόκλισης της τιμής και της κατεύθυνσής του. Αυτή είναι η ικανότητα των ηγετών του οργανισμού να ερμηνεύουν επαρκώς τα σήματα σχετικά με την πραγματική κατάσταση ενός συγκεκριμένου τμήματος κοινό σύστημα, συγκρίνετε το με την επιθυμητή (μοντέλο) κατάσταση και δώστε ποσοτικά ή ποιοτική αξιολόγησητη σημασία της αναπτυξιακής απόκλισης συγκρίνοντας την προβλεπόμενη και υπάρχουσα κατάσταση του συστήματος ή του μεμονωμένου αντικειμένου του |
|
Χρονικό διάστημα |
Η χρονική διαφορά μεταξύ της στιγμής λήψης του σήματος απόκλισης και της στιγμής έκδοσης του διορθωτικού παλμού. Ο διορθωτικός παλμός είναι ένα στοιχειώδες γινόμενο στην έξοδο του υποσυστήματος. Αυτή είναι η τελική απόφαση του εξουσιοδοτημένου ατόμου να χρησιμοποιήσει ορισμένους μοχλούς ως απάντηση σε σήματα απόκλισης από τον στόχο |
|
Επάρκεια του διαλύματος |
Χαρακτηρίζει την κατεύθυνση και την επάρκεια της ισχύος της διορθωτικής ώθησης. Η επάρκεια μιας απόφασης εξαρτάται από τη διαδικασία προετοιμασίας της και, φυσικά, από υποκειμενικούς παράγοντες (προσωπικές ιδιότητες, προσόντα, άτομα που εμπλέκονται στην προετοιμασία και αποδοχή της - υπάλληλοι, σύμβουλοι, εμπειρογνώμονες, αναλυτές κ.λπ.). Το κριτήριο για τη σωστή κατεύθυνση είναι η ταχύτητα ελαχιστοποίησης της ανιχνευόμενης απόκλισης και το κριτήριο για την επάρκεια είναι το ελάχιστο ποσό των πόρων που δαπανώνται |
|
Σταθερότητα |
Καθορίζεται από την οργανωτική δομή, το επίπεδο διοίκησης, καθώς και το επίπεδο τεχνικής, οικονομικής και προσωπικού υποστήριξης. Η βέλτιστη τιμή είναι η μέγιστη τιμή σταθερότητας |
|
Αστάθεια |
Η ικανότητα προσαρμογής σε αλλαγές στο υποσύστημα και στο περιβάλλον κατά την κανονική λειτουργία του συστήματος. Η ευστάθεια είναι μια αναπόσπαστη έννοια που αποκαλύπτεται μέσω πολλών στοιχειωδών ικανοτήτων του υποσυστήματος διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας: αίσθησης των αλλαγών στο σύστημα και στο περιβάλλον (ευαισθησία) επαρκώς αξιολόγηση αυτών των αλλαγών (διαγνωστική ικανότητα) προσαρμογής του μοντέλου της μελλοντικής κατάστασης. κάνει αλλαγές σύμφωνα με ένα συμφωνημένο μοντέλο στο πρόγραμμα των δραστηριοτήτων του, τις λειτουργίες και τη δομή του υποσυστήματος. Η βασική προϋπόθεση για την εξασφάλιση του απαραίτητου βαθμού αστάθειας είναι η ικανότητα του υποσυστήματος να αυτοοργάνωση, να αυτοβελτιωθεί και να αυτομάθηση |
|
Ζωτικότητα |
Δυνατότητα διασφάλισης της απόδοσης των λειτουργιών του υποσυστήματος στο ακραίες συνθήκες(έκτακτες καταστάσεις) που απειλούν την ύπαρξη του συστήματος. Η επιβίωση του υποσυστήματος διαχείρισης διασφαλίζεται από την τελειότητα των συστημάτων επικοινωνίας (τόσο σε τεχνικές όσο και σε οργανωτικές πτυχές), την πρόβλεψη αρνητικών φαινομένων και τη λήψη προληπτικών μέτρων για την αποτροπή τους, την ανάπτυξη σεναρίων δράσης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, τη διαθεσιμότητα των αποθεματικών πόρων, καθώς και το επίπεδο κατάρτισης, αφοσίωσης και επαγγελματισμού των διευθυντών που λαμβάνουν αποφάσεις |
|
Οργάνωση του υποσυστήματος ελέγχου |
Αυτή είναι μια ολιστική εσωτερική εικόνα της λειτουργίας του, αντικατοπτρίζει τη σταθερή σχέση των αντικειμένων του υποσυστήματος μεταξύ τους, η διασύνδεση και η αλληλεπίδραση των οποίων εξασφαλίζει την υλοποίηση των λειτουργιών διαχείρισης που έχουν ανατεθεί στο υποσύστημα |
Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι εγγενή σε οποιοδήποτε υποσύστημα ελέγχου ως σύνολο. Ωστόσο, το ίδιο το υποσύστημα είναι μια σύνθετη δομή με δικά του αντικείμενα, καθένα από τα οποία μπορεί να εκτιμηθεί από την αξία των παραπάνω χαρακτηριστικών.
Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι μεγέθη που μετρούν ορισμένες ιδιότητες του συστήματος ελέγχου, δηλαδή τις παραμέτρους του. Η διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις βέλτιστες τιμές αυτών των χαρακτηριστικών-παραμέτρων πραγματοποιείται από την οργάνωση του υποσυστήματος ελέγχου. Έτσι, ο οργανισμός λειτουργεί ως ο κύριος παράγοντας ολοκλήρωσης της διαδικασίας διαχείρισης, ο οποίος έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ισορροπία και τις βέλτιστες τιμές των παραμέτρων του συστήματος διαχείρισης, το οποίο είναι απαραίτητη προϋπόθεσηποιοτική απόδοση των λειτουργιών και τι καθορίζει τελικά την αποτελεσματικότητα του έργου του.
Η έννοια της οργάνωσης. Στοιχεία του οργανισμού. Ο ρόλος της διοίκησης στον οργανισμό.
Οργάνωση- λέξη γαλλολατινικής προέλευσης, που σημαίνει «δίνω αρμονία», «κανονίζω»,
Οι M. Meskon, M. Albert και F. Khedouri πιστεύουν ότι ένας οργανισμός είναι μια ομάδα ανθρώπων των οποίων οι δραστηριότητες συντονίζονται συνειδητά για να επιτύχουν κοινός στόχοςή στόχους.
Αυτό είναι οργάνωση- αυτή είναι μια ένωση ανθρώπων για την υλοποίηση μιας ορισμένης αποστολής και την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου, την εκτέλεση κοινών δραστηριοτήτων μέσω της κατανομής των ευθυνών, ενωμένη από έναν ενιαίο οργανωτικό πυρήνα και κανόνες, καθώς και μια ορισμένη αρχή εντός ορισμένων ορίων το ένα ή το άλλο οργανωτική μορφήγια να δημιουργήσετε μια νέα οντότητα.
Οι κύριες εσωτερικές μεταβλητές περιλαμβάνουν παραδοσιακά: στόχους, δομή, καθήκοντα, τεχνολογία και ανθρώπους.
Η διοίκηση παίζει σημαντικό ρόλο στον οργανισμό και επιλύει πολύπλευρα προβλήματα.
Ο ρόλος της διοίκησης σε έναν οργανισμό καθορίζεται από τον σκοπό και τον στρατηγικό ρόλο που καλείται να υλοποιήσει. αυτή η οργάνωση.
Η διοίκηση είναι η συντονιστική αρχή των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Διαμορφώνει και θέτει σε κίνηση όλους τους πόρους του οργανισμού για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Ο βασικός ρόλος της διοίκησης είναι να διαμορφώνει και να αλλάζει (αν χρειάζεται) εσωτερικό περιβάλλονοργάνωση και διαχείριση των λειτουργικών διαδικασιών που συμβαίνουν στον οργανισμό. Το εσωτερικό περιβάλλον ενός οργανισμού είναι ένας συνδυασμός τέτοιων στοιχείων όπως:
οργανωτική δομή;-
ενδοεπιχειρησιακές διαδικασίες, -
τεχνολογία, άνθρωποι, οργανωσιακή κουλτούρα, πληροφοριακά συστήματα.
Χαρακτηριστικά της διοίκησης στον οργανισμό. Τρία επίπεδα διαχείρισης σε έναν οργανισμό.
Διαχείριση (αυτός είναι ένας ανεξάρτητος τύπος επαγγελματική δραστηριότηταμε στόχο την επίτευξη κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑεταιρεία που δραστηριοποιείται σε συνθήκες της αγοράς, ορισμένοι επιδιωκόμενοι στόχοι από ορθολογική χρήσηυλικών και εργασιακών πόρων χρησιμοποιώντας τις αρχές, τις λειτουργίες και τις μεθόδους του οικονομικού μηχανισμού του μ-τα.
Η κύρια λειτουργία του m-ta είναι η ικανότητα επίτευξης καθορισμένων στόχων. Ο διευθυντής παίζει σημαντικό ρόλο στην οργάνωση και επιλύει πολύπλευρα προβλήματα.
Ο ρόλος της διοίκησης σε έναν οργανισμό καθορίζεται από τον σκοπό και τον στρατηγικό ρόλο που καλείται να υλοποιήσει αυτός ο οργανισμός.Ο διευθυντής είναι η αρχή συντονισμού των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Διαμορφώνει και θέτει σε κίνηση όλους τους πόρους του οργανισμού για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Ο βασικός ρόλος της διοίκησης είναι να διαμορφώνει και να αλλάζει (αν είναι απαραίτητο) το εσωτερικό περιβάλλον του οργανισμού και να διαχειρίζεται τις λειτουργικές διαδικασίες που συμβαίνουν στον οργανισμό.
Οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν τρία επίπεδα ηγεσίας: πάνω, μεσαίο, κάτω. Διευθυντές κορυφαίο επίπεδοΟι μεσαίες και μεγάλες οργανώσεις επικεντρώνονται στον σχεδιασμό για το μέλλον, στον καθορισμό στόχων, στον καθορισμό τρόπων δράσης, στους κανόνες και τις διαδικασίες για την εφαρμογή τους. Είναι υπεύθυνοι για την ευημερία του οργανισμού και επομένως πρέπει να σχεδιάζουν, να κατευθύνουν και να ελέγχουν τις δραστηριότητές του. Διευθυντές μέση τιμή
Σύνδεσμοςεπικεφαλής τμημάτων. Χαμηλότερο επίπεδοδιαχείριση είναι το επίπεδο των υπαλλήλων που εποπτεύουν άμεσα το έργο των υφισταμένων τους. n/r εργοδηγός, εργοδηγός, αρχηγός ομάδας, πράκτορας προμηθειών, διαμεταφορέας.
Η οργάνωση ως σύστημα. Υποσυστήματα του οργανισμού.
Η θεωρία οργάνωσης βασίζεται στη θεωρία συστημάτων. Ένα σύστημα είναι ένα σύνολο που δημιουργείται από μέρη και στοιχεία για σκόπιμη δραστηριότητα. Μερικές φορές ένα σύστημα ορίζεται ως μια συλλογή διασυνδεδεμένων και αλληλεπιδρώντων στοιχείων.
Ένας οργανισμός ως αντικείμενο είναι ένα αναπόσπαστο σύμπλεγμα αλληλένδετων στοιχείων (ιδιότητα οργανωτικής πολυπλοκότητας) και μια ειδική ενότητα με το εξωτερικό περιβάλλον. Χαρακτηρίζεται από σκόπιμη λειτουργία και ανάπτυξη. Ένας οργανισμός είναι ένα αυτό-οργανωμένο σύστημα σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του.
Ένας οργανισμός ως σύστημα μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια συλλογή υποσυστημάτων (στοιχείων) διασυνδεδεμένων με έναν ορισμένο τρόπο, που αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο.
Η οργάνωση ως κοινωνικό σύστημα. Οργανωτικά υποσυστήματα.
Για να κατανοήσουμε τον ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΩΣ ΣΥΝΟΛΟ πρέπει να τον δούμε ως ΣΥΣΤΗΜΑ. Ένα σύστημα είναι ένα σύνολο αλληλεπιδρώντων στοιχείων που απαιτεί εισροές πόρων από το περιβάλλον, τους οποίους μετασχηματίζει και στη συνέχεια παράγει προϊόντα που καταναλώνονται έξω από αυτό (δηλαδή στο εξωτερικό περιβάλλον). Η ανάγκη για εισροή πόρων και η πώληση τελικών προϊόντων αντανακλούν την εξάρτηση από το περιβάλλον. Η αλληλεπίδραση στοιχείων σημαίνει ότι οι οργανικές μονάδες και εργατικών πόρωνείναι αλληλεξαρτώμενες και πρέπει να λειτουργούν μαζί.
Η θεωρία οργάνωσης βλέπει τον οργανισμό ως ένα κοινωνικό σύστημα που δημιουργήθηκε με συγκεκριμένος σκοπός. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει καλά για τις φυσικές οργανώσεις. Κανείς δεν δημιούργησε σκόπιμα το δεύτερο και δεν συμπεριφέρονται πάντα σκόπιμα. Η κύρια ιδιότητα που ενώνει όλους τους οργανισμούς είναι η ακεραιότητα, η παρουσία ενός συστήματος.
Σημάδια του συστήματος:
Πολλά στοιχεία.
Ενότητα κύριος στόχοςγια τα στοιχεία του?
Η παρουσία συνδέσεων μεταξύ τους.
Ακεραιότητα και ενότητα στοιχείων.
Διαθεσιμότητα δομής;
Ιεραρχία;
Σχετική ανεξαρτησία;
Σαφώς καθορισμένος έλεγχος.
Το σύστημα μπορεί να είναι πολύ μεγάλο. Στην περίπτωση αυτή, περιλαμβάνει σαφώς καθορισμένα υποσυστήματα. Ένα υποσύστημα είναι ένα σύνολο στοιχείων που αντιπροσωπεύουν μια αυτόνομη περιοχή μέσα στο σύστημα.
Ιδιότητες συστήματος:
Το σύστημα προσπαθεί να διατηρήσει τη δομή του (αυτή η ιδιότητα βασίζεται στον αντικειμενικό νόμο της οργάνωσης - το νόμο της αυτοσυντήρησης).
Το σύστημα έχει ανάγκη ελέγχου.
Το σύστημα αναπτύσσει μια πολύπλοκη εξάρτηση από τις ιδιότητες των στοιχείων και υποσυστημάτων που το αποτελούν (ένα σύστημα μπορεί να έχει ιδιότητες που δεν είναι εγγενείς στα στοιχεία του και μπορεί να μην έχει τις ιδιότητες των στοιχείων του). Για παράδειγμα, όταν εργάζονται συλλογικά, οι άνθρωποι μπορεί να έχουν μια ιδέα που δεν θα τους είχε περάσει από το μυαλό. ατομική δουλειά. Η ομάδα που δημιούργησε ο Makarenko από παιδιά του δρόμου δεν αποδέχτηκε την κλοπή και την αταξία που ενυπάρχουν σχεδόν σε όλα τα μέλη της.
Το οργανωτικό σύστημα αποτελείται από πολλά υποσυστήματα. Τέτοια υποσυστήματα είναι τα τμήματα του οργανισμού, τα οποία εκτελούν τους συγκεκριμένες λειτουργίεςπροκειμένου να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία του οργανισμού στο σύνολό του.
Οργ. τα υποσυστήματα εκτελούν τις ακόλουθες 5 κύριες λειτουργίες:
Παραμεθόριες περιοχές/ζώνες
Παραγωγή
Υπηρεσίες υποστήριξης
Προσαρμογές
Διαχείριση.
Παραμεθόριες περιοχές/ζώνες
Υποσυστήματα συνόρωνασχολούνται με θέματα αλληλεπίδρασης μεταξύ «εισόδου» και «εκροής» πόρων. Με άλλα λόγια, είναι υπεύθυνοι για την πραγματοποίηση της ανταλλαγής με περιβάλλον. Στο στάδιο «εισαγωγής», πρέπει να αγοράσουν απαραίτητα υλικάκαι πρώτες ύλες. Κατά το αρχικό στάδιο, ασχολούνται με τη δημιουργία ζήτησης και το μάρκετινγκ. Έτσι, οι συνοριακές μονάδες/ζώνες σχετίζονται άμεσα με το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού.
Σελίδα 3
Είναι γνωστό ότι οι ιδιότητες οποιουδήποτε συστήματος εξαρτώνται από τις ιδιότητες των στοιχείων του, αλλά δεν καθορίζονται πλήρως από αυτές τις ιδιότητες. Το σύστημα έχει τις δικές του ιδιότητες που δεν είναι εγγενείς σε κανένα από τα στοιχεία του. Κάθε στοιχείο του συστήματος είναι επομένως ποιοτικά καθορισμένο και συγκεκριμένο. Αυτό σημαίνει ότι το οικονομικό υποσύστημα ενός οργανισμού έχει χαρακτηριστικά γνωρίσματα και χαρακτηριστικά που τον διακρίνουν από το κοινωνικό υποσύστημα, οι ιδιότητες και οι ιδιότητες του οποίου, με τη σειρά τους, το διακρίνουν από το οικονομικό υποσύστημα και οποιοδήποτε άλλο μέρος αυτού του οργανισμού.
Ο σχεδιασμός της οικονομίας στο σύνολό της, που περιγράφεται στα προηγούμενα κεφάλαια του βιβλίου, βασίζεται στη δημόσια ιδιοκτησία των μέσων παραγωγής και αποτελεί τεράστιο πλεονέκτημα του σοσιαλιστικού συστήματος. Σε επίπεδο χώρας, το μεγαλύτερο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται από την εφαρμογή μαθηματικών μεθόδων στα προβλήματα σχεδιασμού. Πρέπει, ωστόσο, να έχουμε υπόψη μας το γεγονός ότι η οικονομία της χώρας είναι ένα πολύ σύνθετο αντικείμενο. Ως εκ τούτου, είναι αδύνατο σε ένα μοντέλο να ληφθεί υπόψη η παραγωγή και η διανομή όλων των τύπων προϊόντων, να υποδειχθεί λεπτομερώς καλύτερες επιλογέςδραστηριότητες όλων των επιχειρήσεων. Να οδηγεί αποτελεσματικά τέτοια πολύπλοκο σύστημα, που είναι η εθνική οικονομία, είναι οργανωμένη με τη μορφή ενός πολυεπίπεδου συστήματος. Τα κεντρικά όργανα διοίκησης του οικονομικού συστήματος σχηματίζονται υψηλότερο επίπεδο. Κεντρικές αρχέςυπάγονται τα κλαδικά όργανα διοίκησης - το δεύτερο επίπεδο των οικονομικών υποσυστημάτων. Το τρίτο επίπεδο είναι οι παραγωγικές ενώσεις, στις οποίες υπάγονται υποσυστήματα του τέταρτου επιπέδου - επιχειρήσεις. Αυτή η δομή συνήθως ονομάζεται ιεραρχική δομή. Έτσι, η εθνική οικονομία είναι μια σύνθετη ιεραρχική δομή.
Η θρησκεία βρίσκεται στη διασταύρωση του πολιτισμικού συστήματος και του κοινωνικού συστήματος, μέσω αυτής οι αξίες του πολιτισμού εισάγονται στη ζωή της κοινωνίας. Και μέσω αυτής, οι αξίες του πολιτισμού, που αντιλαμβάνεται η κοινωνία, εσωτερικεύονται από το άτομο. Εφόσον είναι έτσι, η κοινωνιολογία της θρησκείας πρέπει να έρθει σε επαφή με την ανθρωπολογία και την ψυχολογία. Η θρησκεία περιλαμβάνει επίσης τις παραδόσεις στις οποίες τηρεί μια συγκεκριμένη ομάδα, και ως εκ τούτου είναι ένα ιστορικό φαινόμενο. Ο Parsons προσδιορίζει τρεις τύπους κοινωνίας: πρωτόγονη (χωρίς διαφοροποίηση). ενδιάμεσο (εμφανίζεται η γραφή, κοινωνική διαστρωμάτωση, πολιτιστική νομιμοποίηση; το οικονομικό υποσύστημα διαχωρίζεται από το πολιτικό). σύγχρονη, χαρακτηριστικά γνωρίσματα της οποίας είναι ο διαχωρισμός του νομικού υποσυστήματος από το θρησκευτικό, η διαμόρφωση διοικητικής γραφειοκρατίας, οικονομίας της αγοράς, δημοκρατικού εκλογικού συστήματος.
Η οργάνωση είναι ανοικτό σύστημα, το οποίο αποτελείται από έναν ορισμένο αριθμό διασυνδεδεμένων τμημάτων, στενά συνυφασμένα με έξω κόσμος. Αυτό αποκαλύπτει την ουσία των εσωτερικών μεταβλητών του οργανισμού, καθεμία από τις οποίες παίζει σημαντικό ρόλο στη διασφάλιση της αποτελεσματική λειτουργία. Οι εσωτερικές μεταβλητές είναι κυρίως αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων των διευθυντών και επηρεάζονται από αυτές. Οι εσωτερικές μεταβλητές είναι μέρη του ίδιου του οργανισμού, παράγοντες κατάστασης μέσα σε αυτόν, η σύνθεση και οι σχέσεις του.
Σύνθεση είναι ένα σύνολο στοιχείων που σχηματίζουν ένα σύστημα. Αυτά είναι, πρώτα απ 'όλα, στοιχεία που είναι στοιχεία πρώτου επιπέδου. Ωστόσο λεπτομερής μελέτηπαρέχει επίσης το σύστημα σε βάθος μελέτητα συστατικά στοιχεία του. Αυτό εξηγεί τη χρήση της έννοιας της σύνθεσης με την ευρεία έννοια, δηλαδή περιλαμβάνει επίσης τα συστατικά στοιχεία των ίδιων των στοιχείων του συστήματος - συστατικά του δεύτερου, και στη συνέχεια το τρίτο και άλλα επίπεδα. Υπό αυτή την έννοια, η σύνθεση ενός οργανισμού μπορεί να περιλαμβάνει τμήματα, υποδιαιρέσεις, εργαστήρια, τμήματα και ομάδες.
Έτσι, η σύνθεση περιέχει μια αποσύνθεση του συστήματος, δηλαδή τη διαίρεση ενός ενιαίου συνόλου σε στοιχεία. Η δομή, αντίθετα, εξασφαλίζει τη σύνθεση του συστήματος - τη σύνδεση μεμονωμένων στοιχείων σε ένα ενιαίο σύνολο. Καθορίζει το ρόλο, τη θέση και τον σκοπό των στοιχείων στο σύστημα, τη θέση και τις σχέσεις τους, τη φύση, τις μορφές και τον βαθμό επιρροής σε άλλα στοιχεία. Ο καθορισμός του ρόλου, της θέσης και του σκοπού των στοιχείων στο σύστημα διασφαλίζεται από:
Μέσω συνδέσεων άμεσης αλληλεπίδρασης - με ποιον και πώς αλληλεπιδρούν. η δράση είναι ισχυρότερη, πιο ισχυρή, μεγαλύτερη προτεραιότητα.
Μέσα από σχέσεις υποταγής - προσδιορισμού στη δομική ιεραρχία.
Μέσω του προσδιορισμού της σημασίας, της επιρροής, του προσανατολισμού κατά τη σύγκριση των παραμέτρων διαφόρων στοιχείων του συστήματος και του καθορισμού των κατάλληλων αναλογιών.
Είναι προφανές ότι μια ορισμένη σύνθεση της οργάνωσης προκαθορίζει πιθανές επιλογέςσχηματισμός της δομής του. Με τη σειρά τους, συγκεκριμένες επιλογές για τη σύνθεση των στοιχείων του οργανισμού αντιστοιχούν σε μια συγκεκριμένη δομή.
Εάν, για παράδειγμα, ένα κλωστήριο περιλαμβάνει καταστήματα διαλογής-ξύσεως, λαναρίσματος, ταινιών και κλωστηρίου, τότε αναγκαστικά θα δημιουργηθεί μια διαδοχική τεχνολογική σύνδεση μεταξύ τους από το πρώτο εργαστήριο μέχρι το τελευταίο. Και αντίστροφα, εάν υπάρχει συνεπής σχέση μεταξύ των τμημάτων παραγωγής της επιχείρησης τεχνολογική επικοινωνία, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μόνο ένα τμήμα σε κάθε τεχνολογική μετάβαση.
Ωστόσο, η αντιστοιχία μεταξύ της σύνθεσης και της δομής του οργανισμού δεν είναι πλήρης· δεν υπάρχει αυστηρή καθήλωση μιας συγκεκριμένης δομής σε μια συγκεκριμένη σύνθεση του οργανισμού. Η ίδια σύνθεση μπορεί να έχει διαφορετικές, μερικές φορές σημαντικά διαφορετικές, δομές.
Ένας οργανισμός μπορεί να έχει διαφορετική σύνθεση στοιχείων ακόμα και με τον ίδιο προσανατολισμό στόχο, λειτουργικό σκοπό, συνθήκες λειτουργίας (οι επιχειρήσεις που έχουν ίδιους στόχους και παράγουν ίδια προϊόντα μπορεί να έχουν διαφορετική σύνθεση τμημάτων). Αυτό ενισχύει περαιτέρω την πολυπαραγοντική δομή των οργανισμών. Η δομή είναι ένα σημαντικό, αλλά όχι το μοναδικό χαρακτηριστικό οργανωτικό σύστημα. Ως εκ τούτου, διακρίνονται διάφοροι παράγοντες του εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού: δομή, στόχοι, στόχοι, τεχνολογία, προσωπικό, κοινές αξίες, στυλ οργάνωσης, χρηματοπιστωτικό σύστημα, πληροφοριακό σύστημα, στρατηγική, δεξιότητες προσωπικού, επιχειρηματικές διαδικασίες, δύναμη, οργανωτική κουλτούρα και ορισμένες άλλες παράμετροι.
Μία από τις προσεγγίσεις για την ομαδοποίηση παραγόντων του εσωτερικού περιβάλλοντος μπορεί να είναι ο ορισμός τους μέσω ορισμένων Γενικά χαρακτηριστικά, παράμετροι είναι η παρουσία κοινών στόχων, ο μετασχηματισμός των πόρων, η εξάρτηση του οργανισμού από εξωτερικό περιβάλλον, καταμερισμός εργασίας, συγκρότηση τμημάτων, ανάγκη και παρουσία οργάνου διοίκησης. Υπό αυτή την έννοια, οι παράγοντες μπορούν να ομαδοποιηθούν ως εξής (Πίνακας 3.3).
Ανάλυση του πίνακα Το 3.3 μας επιτρέπει να συμπεράνουμε ότι οι ερευνητές επικεντρώνονται κυρίως σε ένα κριτήριο - τον μετασχηματισμό των πόρων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο ίδιος ο οργανισμός και συν
Πίνακας 3.3. Ομαδοποίηση παραγόντων του εσωτερικού περιβάλλοντος ενός οργανισμού
προκειμένου να μετατραπούν οι πόροι στο τελικό αποτέλεσμα. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να σημειωθεί μια ορισμένη σχέση και αλληλεξάρτηση παραγόντων, η οποία αποκλείει τη δυνατότητα εγγραφής σε μία μόνο ομάδα. Εμφανίζεται στον πίνακα. 3.3 Η ομαδοποίηση των εσωτερικών περιβαλλοντικών παραγόντων βασίζεται σε συστημικές και περιστασιακές προσεγγίσεις και στα χαρακτηριστικά του οργανισμού ως ενιαίου συνόλου και έχει τα δικά του κοινά και ειδικά χαρακτηριστικά με όλους τους οργανισμούς.
Εκτός από αυτήν την ταξινόμηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαίρεση των παραγόντων σε αντικειμενικούς και υποκειμενικούς, με βάση το γεγονός ότι ο οργανισμός είναι ένα κοινωνικοτεχνικό σύστημα. Η ομάδα των αντικειμενικών παραγόντων του εσωτερικού περιβάλλοντος περιλαμβάνει τη δομή, τους στόχους, τους στόχους, την τεχνολογία, το χρηματοοικονομικό σύστημα, το σύστημα πληροφοριών, τη στρατηγική, τις επιχειρηματικές διαδικασίες και το προσωπικό. Η ομάδα των υποκειμενικών παραγόντων καθορίζεται από τα χαρακτηριστικά και τις σχέσεις των ανθρώπων στον οργανισμό - γενικές αξίες, στυλ οργάνωσης, δεξιότητες προσωπικού, δύναμη, κουλτούρα του οργανισμού.
Επιπλέον, θεωρώντας τον οργανισμό ως μετασχηματιστικό σύστημα, όλοι οι παράγοντες μπορούν να χωριστούν σε τρεις ομάδες: εισροές (πόροι) έξοδος (αποτελέσματα). μεταμορφώσεις (παραγωγή).
Υπάρχουν διαφορετικές προσεγγίσεις για τον προσδιορισμό των παραμέτρων του εσωτερικού περιβάλλοντος των οργανισμών. Σύμφωνα με τον ορισμό των M. Meskon, M. Albert και F. Khedouri, οι κύριες εσωτερικές μεταβλητές ενός οργανισμού είναι οι στόχοι, η δομή, τα καθήκοντα, η τεχνολογία και οι άνθρωποι.
Οι στόχοι είναι συγκεκριμένες τελικές καταστάσεις ή επιθυμητά αποτελέσματα που μια ομάδα ανθρώπων προσπαθεί να επιτύχει.
Ένας οργανισμός μπορεί να έχει διάφορους στόχους. Για παράδειγμα, για να αποκομίσουν κέρδος, οι επιχειρηματίες και οι διευθυντές οργανισμών πρέπει να διαμορφώσουν στόχους σε τομείς όπως όγκοι πωλήσεων (μερίδιο αγοράς), ανάπτυξη νέων προϊόντων, τιμολόγηση προϊόντων, ποιότητα υπηρεσιών και εκπαίδευση και επιλογή προσωπικού. Μη κερδοσκοπικοι ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙέχουν επίσης διαφορετικούς στόχους, αλλά είναι πιθανό να δώσουν μεγαλύτερη έμφαση στην κοινωνική ευθύνη. Ο προσανατολισμός που καθορίζεται από τους στόχους διαπερνά όλες τις επακόλουθες διαχειριστικές αποφάσεις. Τα τμήματα ενός οργανισμού έχουν τους δικούς τους συγκεκριμένους στόχους, οι οποίοι πρέπει να συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων ολόκληρου του οργανισμού και να μην έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους.
Ένας πλήρως αιτιολογημένος στόχος είναι το σημείο εκκίνησης και ο παράγοντας οργάνωσης για τη λήψη αποφάσεων. Ο στόχος μπορεί να είναι η επιδιωκόμενη εργασία ή συνθήκη που έγινε η αιτία για τη λήψη μιας απόφασης. Ο στόχος δίνει κατεύθυνση. Αν ξέρετε ποια κατεύθυνση πρέπει να πάτε, τότε το μονοπάτι είναι πολύ πιο εύκολο. Θέτοντας στόχους μπορείτε να επηρεάσετε τα γεγονότα. Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος, αντικειμενικός, πραγματικός, να προβλέπει ενέργειες και να έχει κατάλληλες μετρήσεις.
Οι στόχοι χωρίζονται σε βραχυπρόθεσμους, ενδιάμεσους, μακροπρόθεσμους, ανάλογα με τη σειρά επίτευξης, μεγάλους και μικρούς (σύμφωνα με το κριτήριο της δαπάνης πόρων), όπως ανταγωνιστικοί, ανεξάρτητοι και πρόσθετοι. Η ταξινόμηση των στόχων σας επιτρέπει να θέσετε προτεραιότητες, δηλαδή να προτιμάτε κάποιους στόχους και να απορρίπτετε άλλους. Ανάλογα με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες, ευκαιρίες, επιτευχθέντα αποτελέσματαΟι στόχοι μπορεί να παραμείνουν ίδιοι, να προσαρμοστούν ή να αλλάξουν. Νέοι στόχοι εμφανίζονται και ως αποτέλεσμα της ανάλυσης πληροφοριών και αποφάσεων προηγούμενων ετών, δηλαδή με βάση συμπεράσματα. Εξετάζονται νέες εναλλακτικές λύσεις: οδηγούν στην ταχύτερη επίτευξη του στόχου και αυτό απαιτεί επιπλέον δουλειά. Εάν οι απαιτήσεις νέων εναλλακτικών λύσεων είναι υψηλές και δεν μπορούν να ικανοποιηθούν στο εγγύς μέλλον, τότε τίθενται βραχυπρόθεσμοι αλλά επιτεύξιμοι στόχοι. Πριν φτάσουμε σε μεγάλο και δύσκολος στόχοςπροχωρήστε σταδιακά, ξεκινώντας από αυτά που έχουν την υψηλότερη προτεραιότητα. Παράλληλα καταγράφονται επιτεύγματα του ενδιάμεσου στόχου.
Η δομή ενός οργανισμού είναι η λογική σχέση και η αλληλεξάρτηση των επιπέδων διοίκησης και των τμημάτων, χτισμένη με τέτοια μορφή που επιτρέπει στους στόχους του οργανισμού να επιτευχθούν αποτελεσματικότερα. Χαρακτηριστικό στοιχείοοργάνωση είναι ο καταμερισμός της εργασίας. Η δομή του οργανισμού ενισχύει τον οριζόντιο και τον κάθετο καταμερισμό της εργασίας. Πώς να εφαρμόσετε τον καταμερισμό εργασίας σε έναν οργανισμό; Αυτό το θέμα είναι ένα από τα πιο σημαντικά θέματα διαχείρισης. Η επιλογή των τμημάτων καθορίζει τη δομή του οργανισμού και, κατά συνέπεια, τις δυνατότητες για επιτυχημένες δραστηριότητές του. Ο κάθετος καταμερισμός εργασίας δημιουργεί μια ιεραρχία των επιπέδων διαχείρισης σε έναν οργανισμό.
Το κεντρικό χαρακτηριστικό αυτής της ιεραρχίας είναι η τυπική υποταγή των ατόμων σε κάθε επίπεδο. Ο αριθμός των ατόμων που εξαρτώνται από έναν διευθυντή ονομάζεται σφαίρα ελέγχου. Όσο μεγαλύτερο είναι το εύρος του ελέγχου, τόσο λιγότερα (άλλα πράγματα είναι ίσα) επίπεδα διαχείρισης δημιουργούνται στον οργανισμό και αντίστροφα. Το εύρος ελέγχου σε έναν οργανισμό συχνά ποικίλλει ευρέως τόσο στα επίπεδα διοίκησης όσο και στα τμήματα. Δεν υπάρχει ιδανική σφαίρα ελέγχου. οι αποδεκτές τιμές του κυμαίνονται από 2-3 έως 50 ή περισσότερα άτομα.
Ως το πιο σημαντικό οργανωτικό χαρακτηριστικό, η δομή είναι ένα σύνολο συνδέσεων και σχέσεων που έχουν αναπτυχθεί στο σύστημα μεταξύ των στοιχείων του. Έτσι, η δομή είναι ένα οργανωτικό χαρακτηριστικό ενός συστήματος, το οποίο είναι ένα σύνολο σταθερών συστημικών συνδέσεων και σχέσεων που εξασφαλίζουν σταθερότητα και ισορροπία του συστήματος, αλληλεπίδραση, υποταγή και αναλογικότητα μεταξύ των στοιχείων του. Η δομή βρίσκεται σε στενή σχέση με τη σύνθεση του συστήματος, καθορίζεται από αυτή τη σχέση και, με τη σειρά της, η ίδια την καθορίζει σε μεγάλο βαθμό.
Ένας άλλος τομέας καταμερισμού εργασίας σε έναν οργανισμό είναι η διαμόρφωση των καθηκόντων. Μια εργασία είναι μια εργασία που έχει ανατεθεί, μια σειρά εργασιών ή μια εργασία που πρέπει να ολοκληρωθεί εκ των προτέρων με καθιερωμένο τρόπομέσα σε ένα προκαθορισμένο χρονικό πλαίσιο. Με βάση την απόφαση της διοίκησης σχετικά με τη δομή, κάθε θέση περιλαμβάνει έναν αριθμό εργασιών που θεωρούνται ουσιαστικές συνεισφορές στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Τα καθήκοντα του οργανισμού ανά είδος εργασίας χωρίζονται παραδοσιακά σε τρεις κατηγορίες: εργασία με ανθρώπους. εργασία με αντικείμενα? δουλεύοντας με πληροφορίες.
Η τεχνολογία είναι η τέταρτη σημαντική εσωτερική μεταβλητή. Οι περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν την τεχνολογία ως κάτι που σχετίζεται με εφευρέσεις, μηχανές, όπως ημιαγωγούς και υπολογιστές. Ωστόσο, η τεχνολογία είναι μια ευρύτερη έννοια. Σύμφωνα με τον ορισμό του γνωστού κοινωνιολόγου Charles Perrow στη Δύση, η τεχνολογία είναι ένα μέσο μετατροπής των πρώτων υλών (εργασία, πληροφορίες ή υλικό) σε τελικά προϊόντα ή υπηρεσίες.
Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται σε έναν οργανισμό εξαρτάται από το είδος της παραγωγής. Είδη παραγωγής: ενιαία, σειριακή, μαζική.
Στη μοναδιαία παραγωγή παράγονται μεμονωμένα δείγματα προϊόντων ή μικρές παρτίδες αυτών, τα οποία επαναλαμβάνονται μετά από αόριστο χρονικό διάστημα. Η παραγωγή μονάδας χαρακτηρίζεται από μεγάλο ποσοστό εργασιών που δεν επαναλαμβάνονται. Η σειριακή παραγωγή είναι η απελευθέρωση παρτίδων προϊόντων σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα. Εδώ επαναλαμβάνονται ομοιογενείς πράξεις. Η μαζική παραγωγή χαρακτηρίζεται από την κυκλοφορία μιας μικρής γκάμα προϊόντων, η οποία είναι σταθερή πολύς καιρός. Αυτό το είδος παραγωγής έχει αναλογία ομοιογενών επαναλαμβανόμενων. Στη μαζική παραγωγή, η μηχανοποίηση και η αυτοματοποίηση της παραγωγής και η μέθοδος συναρμολόγησης του μεταφορέα είναι κοινά. Η εξατομίκευση της παραγωγής έχει επίσης σημαντικό αντίκτυπο στην τεχνολογία: χάρη στις ευέλικτες τεχνολογίες, ακόμη και στη μαζική παραγωγή, λαμβάνονται υπόψη οι απαιτήσεις του μεμονωμένου πελάτη για ποιότητα προϊόντος. Ένα παράδειγμα είναι η παραγωγή αυτοκινήτων, λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του πελάτη σχετικά με το χρώμα, την ταπετσαρία, την αυτοματοποίηση των αλλαγών ταχυτήτων κ.λπ.
Τα καθήκοντα και οι τεχνολογίες συνδέονται στενά. Η ολοκλήρωση μιας εργασίας είναι αδύνατη χωρίς τη χρήση ανταγωνιστικής τεχνολογίας ως μέσου μετατροπής πόρων εισόδου σε μορφή εξόδου. Ο αντίκτυπος αυτής της μεταβλητής στη διαχείριση καθορίστηκε σε μεγάλο βαθμό από τέσσερις μεγάλες επαναστάσεις στην τεχνολογία: τη βιομηχανική επανάσταση, την τυποποίηση και τη μηχανοποίηση, τη χρήση γραμμών συναρμολόγησης και τη μηχανογράφηση.
Καμία τεχνολογία δεν μπορεί να είναι χρήσιμη και κανένα έργο δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς τη συνεργασία ανθρώπων, που αποτελούν την πέμπτη εσωτερική μεταβλητή ενός οργανισμού. Η διοίκηση επιτυγχάνει τους στόχους του οργανισμού μέσω των εργαζομένων της. Έτσι, οι άνθρωποι είναι ο κεντρικός παράγοντας σε κάθε σύστημα διαχείρισης. Εάν η διοίκηση - μεμονωμένα διευθυντικά στελέχη - δεν αναγνωρίζει ότι κάθε εργαζόμενος είναι ένα άτομο με τις δικές του μοναδικές εμπειρίες και ανάγκες, η ικανότητα του οργανισμού να επιτύχει τους στόχους του είναι χαμηλή.
Υπάρχουν τρεις κύριες πτυχές της ανθρώπινης μεταβλητής στην περιστασιακή προσέγγιση της διαχείρισης: η συμπεριφορά των ατόμων. συμπεριφορά των ανθρώπων σε ομάδες· τη φύση της συμπεριφοράς του ηγέτη ως ηγέτη, την επιρροή του στη συμπεριφορά ατόμων και ομάδων. Κατανόηση και επιτυχής διαχείριση της ανθρώπινης μεταβλητής - δύσκολη εργασία. Η ανθρώπινη συμπεριφορά στην κοινωνία και στην εργασία είναι το αποτέλεσμα ενός πολύπλοκου συνδυασμού ατομικών χαρακτηριστικών του ατόμου και του εξωτερικού περιβάλλοντος. Ιδιαίτερα σημαντικά ατομικά χαρακτηριστικά είναι οι ικανότητες ενός ατόμου, οι ανάγκες, οι προσδοκίες του, η φύση της αντίληψης και κοινωνικές συμπεριφορές.
Ο τομέας στον οποίο οι άνθρωποι διαφέρουν πιο ξεκάθαρα είναι στις ατομικές ικανότητες. Οι οργανισμοί πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις διαφορές στις ικανότητες όταν αποφασίζουν για τη θέση που θα κατέχει ένας συγκεκριμένος εργαζόμενος και την εργασία που θα εκτελέσει. Οι ικανότητες εξηγούνται κυρίως από την κληρονομικότητα και την ανατροφή. Αλλά κυρίως οι ικανότητες αποκτώνται μέσω της εμπειρίας και της εκπαίδευσης. Οποιοσδήποτε άνθρωπος θα χρησιμοποιήσει και θα αναπτύξει ικανότητες στην εργασία του εάν αυτό εξασφαλίζει την ικανοποίηση των αναγκών του. Ανάγκη είναι εσωτερική κατάστασηψυχική ή φυσιολογική ανεπάρκεια κάτι. ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ(φυσιολογικές - ανάγκες για τροφή, ζεστασιά, ρούχα, ψυχολογικές - ανάγκες να ανήκουν στην κοινωνία, ορισμένη ομάδαάνθρωποι, φίλοι) πρέπει πρώτα να ικανοποιηθούν. Από διοικητική άποψη, αυτό σημαίνει ότι ο οργανισμός πρέπει να προσπαθήσει να διασφαλίσει ότι οι ανθρώπινες ανάγκες ικανοποιούνται μέσω της υλοποίησης των στόχων του οργανισμού. Για παράδειγμα, όταν ένας οργανισμός επιτυγχάνει έναν στόχο - εκπλήρωση ενός σχεδίου πωλήσεων και κέρδος - οι εργαζόμενοι που το έχουν εξασφαλίσει λαμβάνουν ένα αρκετά σημαντικό κέρδος με τη μορφή πληρωμής ή συγκεκριμένα απαραίτητα υλικά αγαθά(αυτοκίνητο κύρους, διαμέρισμα, διακοπές με έξοδα της εταιρείας). Μια σημαντική ανάγκηΚάθε άτομο είναι η αυτοεπιβεβαίωση, η επιθυμία για δύναμη και επιρροή. Εάν αυτή η ανάγκη δεν ικανοποιηθεί, τότε το άτομο θα προσπαθήσει με όλες του τις δυνάμεις να την ικανοποιήσει, ακόμα κι αν αυτό είναι αντίθετο με τα συμφέροντα του οργανισμού.
Με βάση την προηγούμενη εμπειρία και συγκεκριμένη κατάσταση, οι άνθρωποι αναμένουν κατάλληλα αποτελέσματα από τις δραστηριότητές τους. Συνειδητά ή υποσυνείδητα, αποφασίζουν πόσο δυνατό ή αδύνατο είναι να επιτύχουν κάτι που τους έχει νόημα. Αυτές οι προσδοκίες επιβάλλονται στη συμπεριφορά τους.
Η συμπεριφορά των ανθρώπων επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από την αντίληψή τους για το περιβάλλον. Οι άνθρωποι δεν αντιδρούν σε αυτό που συμβαίνει στο περιβάλλον τους, αλλά σε αυτό που αντιλαμβάνονται ότι συμβαίνει στην πραγματικότητα. Κανείς δεν το αντιλαμβάνεται με τον ίδιο τρόπο. Μια άλλη πτυχή των διαφορών μεταξύ των ανθρώπων είναι οι κοινωνικές στάσεις, οι ατομικές στάσεις απέναντι σε κάτι. Η στάση στη δουλειά είναι σημαντικος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ, το οποίο καθορίζει πώς θα αντιδράσουν οι άνθρωποι στις αλλαγές στις συνθήκες εργασίας. Εάν εσείς προσωπικά ή στην ομάδα σας έχετε σχηματίσει αρνητική συμπεριφοράσε ένα συγκεκριμένο είδος δραστηριότητας, τότε αν σας ανατεθεί αυτή η εργασία, η στάση θα παραμείνει έντονα αρνητική.
Επιπλέον, η συμπεριφορά ενός ατόμου επηρεάζεται σημαντικά από το περιβάλλον του. Ο ψυχολόγος V. Michel απέδειξε ότι όλα τα προσωπικά χαρακτηριστικά, ακόμη και τόσο σημαντικά χαρακτηριστικά του προσώπου όπως η ειλικρίνεια και η ικανότητα να εμπνέεις εμπιστοσύνη, εξαρτώνται από την κατάσταση. Σχεδόν όλοι συμπεριφέρονται με ειλικρίνεια σε κάποιες καταστάσεις και ανέντιμα σε άλλες. Αυτά τα ευρήματα είναι πολύ μεγάλης σημασίας, καθώς υποδεικνύουν τη σημασία της δημιουργίας ενός εργασιακού περιβάλλοντος που υποστηρίζει τον τύπο συμπεριφοράς που επιθυμεί ο οργανισμός.
Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι προσωπικές ιδιότητες ενός ατόμου δεν είναι σημαντικές. Ο Τ. Χάρελ διαπίστωσε ότι 5, 10 και 15 χρόνια μετά την αποφοίτησή τους από το Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ, οι απόφοιτοί του κερδίζουν καλά, αλλά όσοι έχουν ιδιότητες όπως ενέργεια, κοινωνικό θάρρος και ικανότητα λήψης αποφάσεων επιτυγχάνουν μεγάλη επιτυχία.
Έτσι, μια από τις πιο διάσημες θέσεις στην Ουκρανία και στο εξωτερικό σχετικά με τον προσδιορισμό των παραγόντων του εσωτερικού περιβάλλοντος είναι η θεωρία που ανέπτυξαν οι M. Meskon, M. Albert και F. Khedouri, σύμφωνα με την οποία οι κύριες μεταβλητές του εσωτερικού περιβάλλοντος είναι στόχοι. , στόχους, δομή, τεχνολογία και επίσης άτομα (προσωπικό του οργανισμού). Κατά τη γνώμη μας, αυτή η θέση είναι μια εξέλιξη της γνωστής θεωρίας του «διαμαντιού» του G. Leavitt, ο οποίος προσδιόρισε τέσσερις οργανωτικές μεταβλητές: καθήκοντα ή αποστολή, δομή. τεχνολογία; τα άτομα. Ο ερευνητής τόνισε τη σημασία κάθε στοιχείου και τις σχέσεις μεταξύ τους - μια αλλαγή σε ένα από αυτά καθορίζει μετασχηματισμούς στα άλλα (Εικ. 3.2).
Ρύζι. 3.2. «Diamond» G. Leavitt
Το γνωστό μοντέλο «7-S» της εταιρείας McKinsey (T. Peters, R. Waterman) είναι χτισμένο σε παρόμοια αρχή, η οποία προβλέπει τον προσδιορισμό τέτοιων μεταβλητών του εσωτερικού περιβάλλοντος όπως γενικές τιμές, στρατηγική, δομή, συστήματα, στυλ, εργαζόμενοι, ικανότητες. Το μειονέκτημα αυτού του μοντέλου του εσωτερικού περιβάλλοντος ενός οργανισμού είναι η απουσία ενός τόσο σημαντικού στοιχείου όπως οι στόχοι και η αποστολή του οργανισμού και το πλεονέκτημα είναι η μεγάλη προσοχή στις λεγόμενες «μαλακές» μεταβλητές διαχείρισης ή στις υποκειμενικές παραμέτρους του το εσωτερικό περιβάλλον (γενικές αξίες, στυλ, ικανότητες). Οι T, Peter και R. Waterman, όπως και ο G. Leavitt, τόνισαν την αλληλεξάρτηση των μεταβλητών, φυσικά, αφού είναι όλες στοιχεία ενός συστήματος.
Μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση για τη διαμόρφωση του εσωτερικού περιβάλλοντος ενός οργανισμού αναπτύχθηκε από τους D. Boddy και R. Peyton. Δημιούργησαν ένα αναπόσπαστο μοντέλο του οργανισμού, το οποίο περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία: στόχους, επιχειρηματικές διαδικασίες, τεχνολογία, άτομα, δύναμη, δομή, κουλτούρα του οργανισμού. D. Boddy και R. Peyton αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία.
Στόχοι. Στο επίκεντρο του μοντέλου (συμβολικά) βρίσκονται οι στόχοι προς τους οποίους στοχεύουν οι δραστηριότητες των μελών του οργανισμού, που είναι η επιθυμητή κατάσταση του οργανισμού στο μέλλον.
Επιχειρηματικών διαδικασιών. Ομάδες δραστηριοτήτων και τεχνολογιών με τη βοήθεια των οποίων τα άτομα «ανοίγουν το δρόμο» προς τους στόχους (διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων, λήψη παραγγελιών, παραγωγή προϊόντων, παράδοση, πληρωμή). Τα μέλη του οργανισμού, στη διαδικασία της συνεργασίας, μεταμορφώνουν υπάρχοντες πόρους και δημιουργούν νέες αξίες, επιτυγχάνοντας τα επιθυμητά αποτελέσματα.
τεχνολογίες. Εξοπλισμός που χρησιμοποιείται από άτομα για τη μετατροπή πόρων σε χρήσιμο προϊόν(κτίρια, μηχανήματα, γραφεία, υπολογιστές, τηλεπικοινωνίες και Πληροφοριακά συστήματα).
Ανθρωποι. Αυτό αναφέρεται κυρίως σε άτομα που είναι μέλη ενός οργανισμού και συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων του με τη μορφή δεξιοτήτων, γνώσεων και συμμετοχής στην εργασιακή διαδικασία. Δεν πρέπει να ξεχνάμε άτομα που δεν είναι επίσημα μέλη του οργανισμού, αλλά επηρεάζουν τις δραστηριότητές του.
Εξουσία. Οι σχέσεις εξουσίας αποτελούν τον πυρήνα της διαχείρισης, η διαμόρφωση της οποίας πραγματοποιείται καθώς η διαχείριση είναι απομονωμένη ειδικού τύπουδραστηριότητα και η θεσμοθέτησή της στον οργανισμό. Μερικοί επιστήμονες εξετάζουν πρωτίστως τον ρόλο των σχέσεων μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων στην επίτευξη ισορροπίας δυνάμεων στην κοινωνία· αντικείμενο έρευνας για άλλους είναι το πρόβλημα της επέκτασης της δύναμης των ατόμων στην ιεραρχία του οργανισμού.
Δομή. Είναι ένας τρόπος καταμερισμού και συντονισμού της εργασίας σε έναν οργανισμό με την ευρεία έννοια. Οπτικά εμφανίζεται με τη μορφή οργανογραμμάτων. Η επίσημη δομή συνήθως συμπληρώνεται από άτυπους μηχανισμούς που έχουν εξίσου σημαντικό αντίκτυπο στο έργο του οργανισμού.
Πολιτισμός. Σε σύγκριση με άλλα στοιχεία οργάνωσης, αυτή η έννοια βασίζεται κυρίως σε άυλες κατηγορίες. Σήμερα, πολλοί διευθυντές θεωρούν την οργανωτική κουλτούρα ως ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για την επίτευξη των ανατεθέντων εργασιών. Τα μέλη ενός οργανισμού παράγουν συγκεκριμένες εργασιακές πρακτικές, οι οποίες με τη σειρά τους μπορούν να επηρεάσουν τους τρόπους με τους οποίους οι συνάδελφοι, συμπεριλαμβανομένων των νεοφερμένων, εκτελούν εργασίες εργασίας και επικοινωνούν.
Ενας από σύγχρονες προσεγγίσειςστον εντοπισμό εσωτερικών μεταβλητών που έχουν ολοκληρωμένη σημασία είναι η προσέγγιση που ορίζεται στο εγχειρίδιο «Διαχείριση Οργανισμού» που επιμελήθηκαν οι A. Porshnev, Z. Rumyantseva και N. Salomatin. Η ουσία αυτής της προσέγγισης είναι η άποψη ότι το εσωτερικό περιβάλλον κάθε οργανισμού διαμορφώνεται υπό την επίδραση μεταβλητών που έχουν άμεσο αντίκτυπο στη διαδικασία μετασχηματισμού (παραγωγή προϊόντων, υπηρεσιών). Αυτή είναι η δομή του οργανισμού, η κουλτούρα και οι πόροι του.
Προτείνουμε να χρησιμοποιήσουμε το ακόλουθο σύστημα εσωτερικών μεταβλητών ως προσέγγιση σύνθεσης:
Πόροι (αντικειμενικός - οικονομικός, πληροφοριακός, τεχνικός και τεχνολογικός, οργανωτικός, υποκειμενικός - ικανότητες προσωπικού, κουλτούρα του οργανισμού, εικόνα του)
Διαδικασία μετασχηματισμού (στόχος - στρατηγικές, δομή, καθήκοντα, τεχνολογίες, υποκειμενικό - στυλ διαχείρισης, σχέσεις εξουσίας)
Αποτελέσματα (στόχος - αποστολή, στόχοι, υποκειμενικές - κοινωνικές αξίες του οργανισμού).
Οι διασυνδεδεμένες εσωτερικές μεταβλητές, οι οποίες αποτελούν μέρος μόνο του συνόλου των παραγόντων που επηρεάζουν τον οργανισμό, ονομάζονται κοινωνικοτεχνικά υποσυστήματα. Παίρνουν αυτό το όνομα επειδή έχουν ένα κοινωνικό στοιχείο (άνθρωποι) και ένα τεχνικό στοιχείο (άλλες εσωτερικές μεταβλητές). Μια αλλαγή σε ένα από αυτά επηρεάζει όλα τα άλλα ως ένα βαθμό. Οι βελτιώσεις σε μια μεταβλητή, όπως η τεχνολογία, δεν οδηγούν απαραίτητα σε αύξηση της παραγωγικότητας εάν αυτές οι αλλαγές έχουν αρνητικό αντίκτυπο σε μια άλλη μεταβλητή - τους ανθρώπους.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, μπορεί να υποστηριχθεί ότι το εσωτερικό περιβάλλον ενός οργανισμού είναι ό,τι βρίσκεται μέσα στον οργανισμό, που διαμορφώνεται από τα υλικά-τεχνολογικά, χρηματοοικονομικά και κοινωνικο-ψυχολογικά υποσυστήματα. Το υποσύστημα διαχείρισης διαδραματίζει ενοποιητικό και καθοδηγητικό ρόλο στη διαδικασία λειτουργίας και ανάπτυξής τους (Εικ. 3.3).
Ρύζι. 3.3. Υποσυστήματα του εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού
Το υλικό και το τεχνολογικό υποσύστημα ενός οργανισμού είναι επίσης ένα σύστημα. Είναι σκόπιμο να χωριστεί σε υποσυστήματα υλικών και τεχνικών, πληροφορικής και επικοινωνίας και οργανωτικά και διαχειριστικά. Το οργανωτικό και διαχειριστικό υποσύστημα, χρησιμοποιώντας ορισμένους μοχλούς διαχείρισης, έχει άμεσο αντίκτυπο στα υποσυστήματα υλικού, τεχνικού και πληροφόρησης και επικοινωνίας. Τα στοιχεία του υλικού και τεχνικού υποσυστήματος του οργανισμού περιλαμβάνουν: πάγια στοιχεία του οργανισμού. Φορητά αντικείμενα χαμηλής αξίας. παροχή νερού, θερμότητας και ενέργειας· δοχεία για αποθήκευση αποθεμάτων σε αποθήκες ή για διεξαγωγή τεχνολογικές διαδικασίες. Το υποσύστημα πληροφοριών και επικοινωνίας πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία: δίκτυα επικοινωνίας. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ(τεχνολογία για την επεξεργασία, μετάδοση και αποθήκευση πληροφοριών, λογισμικό) Πληροφοριακά συστήματα; εργασίες γραφείου και ροή εγγράφων. Η βάση του υποσυστήματος πληροφοριών και επικοινωνίας είναι οι πληροφορίες διαχείρισης και οι επικοινωνίες που προκύπτουν κατά τη λήψη, την επεξεργασία και την αποθήκευσή τους. Το οργανωτικό και διαχειριστικό στοιχείο του υποσυστήματος υλικού και τεχνολογικού περιλαμβάνει: οργανωτική, επικοινωνιακή και κανονιστική υποστήριξη για τη διαδικασία διαχείρισης των υλικών, τεχνικών και πληροφοριακών και επικοινωνιακών υποσυστημάτων του οργανισμού.
Σημαντική θέση στη λειτουργία οποιουδήποτε οργανισμού, ειδικά ενός κρατικού, κατέχει το χρηματοοικονομικό υποσύστημα, το οποίο είναι ένα σύμπλεγμα οικονομικών σχέσεων εντός του οργανισμού που μεσολαβούν στην κίνηση των χρηματοοικονομικών πόρων με στόχο την υλοποίηση των λειτουργιών και των καθηκόντων του οργανωτικό σύστημα σε συνθήκες αστάθειας και μεταβλητότητας του εξωτερικού περιβάλλοντος. Ένα χαρακτηριστικό του χρηματοπιστωτικού και οικονομικού υποσυστήματος ενός κρατικού οργανισμού είναι ότι ο σχηματισμός και τα όριά του ρυθμίζονται σαφώς από το νόμο και ρυθμίζονται από το κράτος. Το χρηματοοικονομικό υποσύστημα ενός οργανισμού χαρακτηρίζει το σύστημα χρηματοοικονομικών και οικονομικών σχέσεων σχετικά με τη λήψη, το σχηματισμό, τη διανομή και τη χρήση χρηματοοικονομικών και οικονομικών πόρων για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας του οργανισμού στο σύνολό του. Το σύστημα χρηματοοικονομικών και οικονομικών σχέσεων ενός οργανισμού, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να χωρίζεται σε εξωτερικά και εσωτερικά (που διαμορφώνονται στο σύστημα του ίδιου του οργανισμού). Με τη σειρά του, στο σύστημα εξωτερικών χρηματοοικονομικών και οικονομικών σχέσεων ενός οργανισμού, θα πρέπει να διακρίνονται οι χρηματοοικονομικές και οικονομικές σχέσεις με το κράτος ( κυβερνητικές υπηρεσίες) και χρηματοοικονομικές και οικονομικές σχέσεις με άλλες επιχειρηματικές οντότητες.
Το κοινωνικο-ψυχολογικό υποσύστημα του οργανισμού περιλαμβάνει την ομάδα, τις επίσημες και άτυπες ομάδες, την οργανωτική κουλτούρα, το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα και την εικόνα του οργανισμού.
Το εσωτερικό περιβάλλον ενός οργανισμού εξαρτάται από το εξωτερικό, που είναι το οργανικό του συστατικό, που λαμβάνει από αυτό όλα τα απαραίτητα για την υλοποίηση της αποστολής του και του μεταδίδει τα αποτελέσματα των προσπαθειών μετασχηματισμού του.