Ποσοτική και ποιοτική ανάλυση. Ποιοτικές μέθοδοι εκτίμησης κινδύνου

Συγκριτική ανάλυση ποιοτικών και ποσοτικών μεθόδων αξιολόγησης της προσωπικότητας

Χαρακτηριστικά που σχετίζονται με την προσέγγιση
Ποσοτικός	Ποιοτικός
Πληροφορίες	σκοπός	υποκειμενικός
Χαρακτηριστικές έννοιες	Πειραματικός; ποσοτικά δεδομένα; Στατιστική	Περιγραφικός; Φυσικός; Λόγος προσανατολισμός
Βασικές Έννοιες	μεταβλητές? Λειτουργία; Αξιοπιστία; Υποθέσεις; Εγκυρότητα; στατιστική σημασία; Επαναληψιμότητα	Εννοια; Κατανόηση της κοινής λογικής. κοινωνική κατασκευή? Αληθοφάνεια
Οργάνωση	δομημένος; Επίσημος; ειδικός; Αναλυτικό Πρόγραμμα Λειτουργίας	Περιλαμβάνεται; Συμφωνώ, Continuation Sensitive
	Μεγάλο; πολυστρωματικό? ομάδες ελέγχου· Αυθαίρετη επιλογή και έλεγχος πλευρικών μεταβλητών	μικρό; Θεωρητικά παραδείγματα. Στοχεύστε παραδείγματα που προτείνουν τη δυνατότητα συμπερίληψης όσο το δυνατόν περισσότερων περισσότεροπλαίσια
Τεχνικές ή Μέθοδοι	Πείραμα; Δομημένη συνέντευξη; Δομημένη παρατήρηση; Σειρές δεδομένων και δοκιμές	Παρατήρηση; περιλαμβάνεται παρατήρηση? μελέτη εγγράφων και αντικειμένων· Μη δομημένη συνέντευξη
	ποσοτικός; Λειτουργικές μεταβλητές. Αριθμητική κωδικοποίηση; Στατιστικός; μέτρητος	περιγραφικός; καθημερινή ομιλία? προσωπικά έγγραφα· σημειώσεις πεδίου? επίσημα έγγραφα· εγγραφές ήχου και βίντεο·
Εργαλεία και εγκαταστάσεις	Ερωτηματολόγια; περιγραφές? δείκτες δοκιμής· Υπολογιστές;	Ήχος και βιντεοκασέτες. συσκευές αναπαραγωγής? εγγραφές? συχνά το μόνο εργαλείο είναι ο ίδιος ο ερευνητής
Ανάλυση δεδομένων	Επαγωγικός; Στατιστικός; Εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση της συλλογής δεδομένων	επαγωγική συνεχής? Θεματικός; Σχετικός με την σύλληψη ή αντίληψη.
Εσωτερική εγκυρότητα
	τεχνητός	Ρεαλιστικό, φυσικό
	Δομημένος	Μη δομημένο

Δομική εγκυρότητα
Αξιοπιστία
Προβλήματα εφαρμογής	Έλεγχος άλλων μεταβλητών. Η καθοριστική φύση της προσέγγισης. εγκυρότητα	Χρονικό κόστος; Μη τυποποίηση της διαδικασίας. αξιοπιστία

Η παρουσιαζόμενη συγκριτική ανάλυση των ιδιαιτεροτήτων, των ευκαιριών και των περιορισμών των ποσοτικών και ποιοτικές μεθόδουςδείχνει ότι τόσο το πρώτο όσο και το δεύτερο έχουν τρωτά σημεία που περιορίζουν τις δυνατότητες ψυχολογική έρευνα. Οι διαφορές μεταξύ ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας είναι ότι οι πρώτες είναι θετικιστικές, περιοριστικές, ανίκανες να κατανοήσουν την προοπτική του θέματος, αφηρημένες και βασισμένες σε άψυχες περιγραφές. Η ποιοτική έρευνα, υποστηρίζουν οι κριτικοί, τείνει να είναι αντιεπιστημονική και να βασίζεται σε χαλαρή μεθοδολογία. Οι οπαδοί ισχυρίζονται ότι εισάγουν μια μεταμοντέρνα και μετα-θετικιστική άποψη σύμφωνα με τις επικρατούσες κοινωνικές συμπεριφορές.

Η διάκριση μεταξύ ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων έρευνας σε σχέση με το αντικείμενο μελέτης, η οποία είναι απολύτως φυσική, επηρεάζει και τις δυνατότητές τους. Ταυτόχρονα, πολλοί συγγραφείς τα θεωρούν όχι ως αλληλοαποκλειόμενα, αλλά ως συμπληρωματικά μεταξύ τους. Ο αριθμός και η λέξη μαζί μπορούν να θεωρηθούν τρόποι οργάνωσης και παραγγελίας πολύπλοκου, αδόμητου υλικού.

Τα ποσοτικά δεδομένα συλλέγονται υπό ελεγχόμενες συνθήκες, ακολουθώντας την αρχή της πιθανότητας η υπό μελέτη μεταβλητή να μπορεί να περιγράψει αναγνωρίσιμες σχέσεις, ενώ τα ποιοτικά δεδομένα συλλέγονται στο πλαίσιο φυσικών συνθηκών. Τόσο οι ποιοτικές όσο και οι ποσοτικές μέθοδοι προσπαθούν να επιτύχουν την αξιοπιστία και την εγκυρότητα των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται. Η σταθερότητα ή η σταθερότητα των δεδομένων υποδηλώνει την ικανότητα του ερευνητή να επιβεβαιώνει επανειλημμένα τα αποτελέσματα που προκύπτουν σε μια ποσοτική προσέγγιση, ενώ στις ποιοτικές μελέτες το κυριότερο είναι η αντιπροσωπευτικότητα των δεδομένων σε σχέση με την αληθινή ή πλήρη εικόνα.

Οι ποιοτικές και ποσοτικές μέθοδοι θα πρέπει να αλληλοσυμπληρώνονται. Διότι ο συνδυασμός ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων καθιστά δυνατή την κάλυψη με έρευνα τόσο του εύρους του φαινομένου (κοινωνική κατανομή), για παράδειγμα, ανεργία, φτώχεια, έλλειψη κοινωνική προστασίακ.λπ., και το βάθος (της ατομικής ταλαιπωρίας), καθώς και να σκιαγραφήσει πρακτικά βήματα για την πρόληψη αυτών των φαινομένων ή την ενεργό παρέμβαση ενός κοινωνικού λειτουργού.

Με την εξωτερική πειστικότητα της παρουσιαζόμενης λογικής του συνδυασμού των δυνατοτήτων ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων, το πιο θεμελιώδες ερώτημα που σχετίζεται με την οριοθέτηση της σφαίρας αρμοδιότητάς τους παραμένει άλυτο. Πιο πάνω, η παραγωγικότητα των ποσοτικών μεθόδων έχει ήδη τεκμηριωθεί σε σχέση με τη βιολογική φύση ενός ατόμου που πρέπει να μετρηθεί. Η πιθανή δυνατότητα χρήσης τους σε σχέση με τη συμβολική φύση σημειώθηκε επίσης στην πτυχή της εύρεσης νομοθετικών και της οικοδόμησης στη βάση της συστημάτων συγκριτικών συντεταγμένων που είναι αναπόφευκτα απαραίτητες τόσο για την ψυχολογική γνώση όσο και για την ανθρωπότητα, κάτι που συνεπάγεται μια κατάσταση συγκριτικής αξιολόγησης των ατόμων. σε πολλές καταστάσεις που απαιτούν προσανατολισμό.

Ας επισημάνουμε τις θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ ποιοτικών και ποσοτικών μεθόδων. Αυτές οι διαφορές συνίστανται, καταρχάς, σε μια ειδική εμπειρική άποψη κατά την εξέταση της κοινωνικής πραγματικότητας. Έτσι, στοχεύουν ποσοτικές μέθοδοι στην κοινωνική έρευνα κοινά χαρακτηριστικά(στην ανάλυση των δεδομένων σύμφωνα με τα κοινά χαρακτηριστικά τους για τη μετέπειτα πληκτρολόγηση τους), και οι ποιοτικές μέθοδοι επικεντρώνονται σε ορισμένες διαφορές.

Πρέπει να τονιστεί ότι τόσο αυτές όσο και άλλες μέθοδοι όχι μόνο δεν έρχονται σε αντίθεση, αλλά, αντίθετα, αλληλοσυμπληρώνονται. Ωστόσο, η χρήση τους στην κοινωνική έρευνα είναι διαφορετική. Οι ποσοτικές μέθοδοι προτιμώνται στην παραδοσιακή κοινωνιολογική εμπειρική έρευνα, οι ποιοτικές μέθοδοι - όταν χρησιμοποιείται η ερμηνευτική αρχή της ανάλυσης. κοινωνική πραγματικότητα. Ταυτόχρονα, οι τεχνικές μελέτης της καθημερινής ζωής αποτελούν δεξαμενή για την εφαρμογή όλων των κοινωνικο-επιστημονικών μεθόδων. Μπορούμε ήδη να μιλήσουμε για τα προκαταρκτικά κριτήρια που χαρακτηρίζουν την εμπειρική έρευνα κοινωνική εργασία. ποιοτική ποσοτική ερευνητική προσωπικότητα

Στην έρευνα κοινωνικής εργασίας, προτεραιότητα πρέπει να δίνεται στις ποιοτικές μεθόδους, οι οποίες νοούνται ως ανάλυση της ύπαρξης του πελάτη (ο κόσμος γύρω του, ο ζωτικός χώρος). Πιστεύουμε ότι η οπτική γωνία του πελάτη στην επικοινωνιακή του προϋπόθεση μπορεί να ληφθεί υπόψη μόνο με τη βοήθεια ποιοτικών μεθόδων. ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. Οι προηγούμενες τεχνικές ανάκρισης και οι τεχνικές κωδικοποίησης είναι ανεπαρκείς για το σκοπό αυτό. Μια απλή εξαγωγή από θεωρητικές προτάσεις συγκεκριμένων μορφών πρακτικών ενεργειών είναι επίσης αδύνατη. Η μελέτη της κοινωνικής πραγματικότητας γίνεται κυρίως μέσω της ερμηνείας του λόγου της, των καθομιλουμένων μορφών επικοινωνίας με τον πελάτη. Ταυτόχρονα, η χρήση της μεθόδου πρέπει να συσχετίζεται με ένα ορισμένο επίπεδο κοινωνικής πραγματικότητας.

Για την επαγγελματική κοινωνική εργασία, μια τέτοια αλλαγή στις μεθόδους είναι υποχρεωτική. Αυτή είναι η δύναμή του, που παρέχει όχι μόνο την ευκαιρία να αποκαταστήσει την κανονική ζωή του πελάτη, αλλά και να ανακατασκευάσει την προοπτική του.

Οι ακόλουθες πτυχές της ποιοτικής και εμπειρικής έρευνας είναι επίσης απαραίτητες για την κοινωνική εργασία και την επιστημονική της αιτιολόγηση:

- Προσανατολισμός στο θέμα.
- εστίαση στην κατανόηση του γενικού πλαισίου της εκδήλωσης.
- για μια συγκεκριμένη κατάσταση,

Θα πρέπει να ειπωθεί ότι με βάση την περιγραφή των σημασιολογικών τμημάτων των δομών κοινωνικές διαδικασίες, η συγκεκριμένη ανάλυσή τους (ατομική και συλλογική) είναι δυνατή χωρίς τη διενέργεια στατιστικά ποσοτικής μελέτης των ειδών των μεμονωμένων περιπτώσεων.

Έρευνα κοινωνικής εργασίας ως σύνθετη ανάλυσηο χώρος διαβίωσης μπορεί να λειτουργεί ταυτόχρονα τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: παρέχει με τη βοήθεια θεμελιωδών θεωρητικών εργασιών την περαιτέρω ανάπτυξη του επιστημονικού κλάδου. υποστήριξη της διαδικασίας επαγγελματισμού μέσω εφαρμοσμένης έρευνας και τόνωση της διαμόρφωσης επαγγελματικών ικανοτήτων· εμπλέκουν επαγγελματίες της μάθησης σε αυτή τη διαδικασία με τη μορφή μαθησιακής έρευνας.

Κατά την απόκτηση γνώσεων στον τομέα της κοινωνικής εργασίας, μαζί με την ανάπτυξη επαγγελματικών και πρακτικών δεξιοτήτων, είναι επίσης απαραίτητη η θεωρητική ικανότητα (η ικανότητα διεξαγωγής προβληματισμού από επιστημονική άποψη, αναγνώριση των αιτιών των υποκείμενων διαδικασιών, παροχή κατάλληλης ερμηνεία και εξεύρεση κατάλληλης διέξοδος από την κατάσταση), η διαμόρφωση αυτού του είδους επαγγελματικής ικανότητας, καθώς και η συγκεκριμένη ενσωμάτωσή της στην καθημερινή πρακτική της κοινωνικής εργασίας, αποτελούν απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστημονικά τεκμηριωμένη επαγγελματική δραστηριότητα ενός κοινωνικού λειτουργού.

Η επαγγελματική ικανότητα θα πρέπει να περιλαμβάνει, πρώτα απ 'όλα, τη διαμόρφωση της ικανότητας αντίληψης, διάκρισης, ερμηνείας και ανάλυσης, καθώς και ανάπτυξης επαγγελματικών κρίσεων. Η ικανότητα να εξηγούνται κατά περίπτωση απλές κοινωνικές διαδικασίες είναι επίσης σημαντική. Οι μαθητές θα πρέπει να είναι σε θέση να βρίσκουν απλοποιημένους τρόπους αναγνώρισης, επεξήγησης και αξιολόγησης των κοινωνικών διαδικασιών, κάτι που είναι επίσης αναπόσπαστο μέροςεπαγγελματική ικανότητα ενός κοινωνικού λειτουργού.

Οι ποιοτικές μέθοδοι, όντας πρακτικά μη εφαρμόσιμες στη βιολογική πτυχή της ανθρώπινης φύσης, σε τον υψηλότερο βαθμόπαραγωγική σε σχέση με τη συμβολική όψη και, αποκλειστικά, με την αντανακλαστική όψη. Η ικανότητα να συλλαμβάνουν τις καλύτερες αποχρώσεις του ρέοντος κόσμου των ανθρώπινων υπαρξιακών-φαινομενικών εμπειριών είναι για αυτούς προτεραιότητα, δημιουργώντας ταυτόχρονα μια σειρά προβλημάτων που σχετίζονται με τη συσχέτιση μοναδικών εμπειριών μεταξύ τους μέσα στην ίδια προσωπικότητα και, επιπλέον, μέσα σε διαφορετικές προσωπικότητες και το κοινωνικό τους περιβάλλον.

Οι ποιοτικές μέθοδοι θα σας επιτρέψουν να αναλύσετε την κοινότητα δύο ή περισσότερων χαρακτηριστικών, παραλείποντας τις διαφορές τους. Οι ποσοτικές μέθοδοι καθιστούν δυνατό τον προσδιορισμό της διαφοράς από το γεγονός ότι τα κοινά χαρακτηριστικά χρησιμοποιούνται ως βάση σύγκρισης. Επομένως, ο καθορισμός στόχων και για τις δύο μεθόδους είναι διαφορετικός: η αποκάλυψη των συνδέσεων σε μια περίπτωση, η μέτρηση διαφόρων εκφράσεων ήδη γνωστών χαρακτηριστικών - σε μια άλλη.

Οι ποιοτικές μέθοδοι συμβάλλουν επίσης στην ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας που είναι σημαντικές για τη συμβουλευτική, τη διάγνωση και τη θεραπεία.

Παράλληλα, η επικοινωνιακή-ποιοτική κοινωνική έρευνα θα πρέπει να θεωρηθεί ως αφετηρία για την εμβάθυνση του υποκειμενικού οράματος στην κοινωνική εργασία. Και η κατανόηση των τυπολογικών μοντέλων και η ερμηνεία τους πρέπει να ληφθούν ως βασική βάση για τις δραστηριότητες των κοινωνικών λειτουργών. Αυτές οι τεχνικές μπορούν να κατακτηθούν μόνο στη διαδικασία της δημιουργικής μάθησης. Ταυτόχρονα, μας φαίνεται ότι η εστίαση πρέπει να είναι στην ανάλυση Καθημερινή ζωή, ο χώρος διαβίωσης του πελάτη ως αναπόσπαστο στοιχείο της έρευνας κοινωνικής εργασίας.

Δυστυχώς, μέχρι τώρα η έννοια της κοινωνικής εργασίας επικεντρωνόταν στην ανάλυση ζωτικό πεδίοπελάτη και συμπληρώνεται από ένα βιογραφικό όραμα, χρησιμοποιήθηκε αρκετά σπάνια. Και ακριβώς μια τέτοια έννοια, που καθιστά την υποκειμενική θέση του πελάτη, το όραμά του για τη ζωή, τον κόσμο γύρω του κύριο αντικείμενο έρευνας, καθιστά δυνατό να κατανοήσουμε πώς και γιατί ένα άτομο που ενεργεί καθημερινά αναγνωρίζει τον «κόσμό του» ακριβώς. με αυτόν τον τρόπο, και όχι όπως φαίνεται στον ερευνητή.

Η ποιοτική-εμπειρική ερευνητική στρατηγική σάς επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική προσέγγιση του κοινωνικού λειτουργού στην κοσμοθεωρία του πελάτη. Από αυτές τις θέσεις, δύο γραμμές έρευνας μπορούν να διεξαχθούν ταυτόχρονα. Αφενός να αναλύσω πραγματικότητα ζωήςμέσα από την αντίληψη του ίδιου του πελάτη, βιογραφικούς δείκτες, την ιστορία του για την αξιολόγηση των γεγονότων, από την άλλη, μέσα από τη ζωή κοινωνική πρακτική δραστηριότητα με ιστορική αναδρομή.

Έτσι, η προβλεπόμενη ανάλυση του περιβάλλοντος ζωής του πελάτη ως ειδικός τύπος ποιοτικής-εμπειρικής έρευνας στην κοινωνική εργασία έχει δύο στόχους: ο πρώτος είναι η ανάπτυξη μιας τυπολογίας της υπόθεσης, των συνθηκών, της επικράτησης τους ως κοινωνικού φαινομένου. Το δεύτερο είναι να αναπτυχθεί μια έννοια της κοινωνικής εργασίας, να βρεθεί και να εντοπιστεί μια ευκαιρία για ένταξη στη δράση με βάση αυτή την έννοια.

Μια ποιοτική ανάλυση της κατάστασης ζωής του πελάτη, σε συνδυασμό με την τυπολογία παρόμοιων περιπτώσεων (τα αποτελέσματα ποσοτικών μεθόδων), παρέχει μια σωστή κατευθυντήρια γραμμή για την επαγγελματική κοινωνική εργασία, τη δυνατότητα μιας ευρύτερης και βαθύτερης προσέγγισης. Αυτή η μορφή έρευνας συμβάλλει στον εσωτερικό εμπλουτισμό του επαγγέλματος και έτσι ενισχύει την ανεξαρτησία του ως επιστημονικού κλάδου.

Κατά τη χρήση ποιοτικών μεθόδων, μιλάμε, καταρχήν, για την κάλυψη, τη δομική περιγραφή και την εξήγηση της δυναμικής εκείνων των κοινωνικών διαδικασιών που είναι χαρακτηριστικές των περιοχών της κοινωνικής πραγματικότητας ενδιαφέροντος, δηλαδή του μοναδικού και ειδικού στο θέμα του έρευνα, και όχι για να φέρουμε το κανονικό και συνηθισμένο στο προσκήνιο. Από τη σκοπιά των μεθόδων ποιοτικής έρευνας, είναι αδύνατο να εκφραστεί με όρους δομών συστημάτων, ανεξάρτητα από τα συστατικά τους, καθώς και από ενεργά και πάσχοντα μέλη της κοινωνίας.

Η δύναμη των ποσοτικών μεθόδων έγκειται, πρώτα απ 'όλα, στο γεγονός ότι σας επιτρέπουν να ανακαλύψετε κάτι νέο με ενδελεχή και συστηματικό τρόπο. Έτσι, οι ειδικοί ορίζουν ποσοτικές μεθόδους κοινωνικές σπουδέςως ένα είδος κοινωνικής διάγνωσης.

Οι ποσοτικές μέθοδοι επικεντρώνονται σε γενικά πρότυπα στα οποία επαναλαμβανόμενα ή κοινά χαρακτηριστικά προέρχονται από περίπλοκες μεμονωμένες περιπτώσεις. Έτσι, σε αντίθεση με τις ποιοτικές μεθόδους, δεν λαμβάνει υπόψη το μοναδικό και το ιδιαίτερο στο αντικείμενο της έρευνας και την κατάσταση.

Για παράδειγμα, μια ανάλυση της μοίρας ενός μακροχρόνια άνεργου ή αστέγου μας επιτρέπει να δείξουμε την κατάσταση της αποξένωσης των ανθρώπων που βιώνουν τις δυσκολίες της ζωής, τις καταστάσεις κρίσης, τη μάταιη αναζήτησή τους για υποστήριξη και προσανατολισμό, που δεν τους επιτρέπει για να καθορίσουν τη μελλοντική τους ζωή. Αλλά μόνο σε αυτές τις αναζητήσεις κανονική ζωή, δημόσια αναγνώριση και βρίσκεται η ευκαιρία για κοινωνική εργασία. Η κατανόηση από τον ειδικό της συγκεκριμένης κατάστασης κρίσης του εκάστοτε πελάτη του επιτρέπει να δει και να σκιαγραφήσει επαγγελματικά μια εναλλακτική ζωής για αυτόν, να ενεργοποιήσει πιθανές κοινωνικές επαφές.

Ποσοτική έρευνα

Απαντάει τις ερωτήσεις "ΠΟΥ"Και "Πόσα"

Σχεδιασμένο να μελετά τα αντικειμενικά, ποσοτικά μετρήσιμα χαρακτηριστικά της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Τα περισσότερα από αυτά είναι περιγραφικά. Η επεξεργασία πληροφοριών πραγματοποιείται με τη βοήθεια διατεταγμένων διαδικασιών, μεθόδων μαθηματικών στατιστικών. Επιβάλλονται αυστηρές απαιτήσεις στο δείγμα, με βάση τη θεωρία πιθανοτήτων και τη μαθηματική στατιστική. Είναι μια διαδικασία απόδειξης και επιβεβαίωσης. Συνδέεται με αντικειμενική, μετρήσιμη συμπεριφορά και στάσεις ανθρώπων.

Πτυχές εφαρμογής

Η ποσοτική έρευνα καθιστά δυνατή τη διόρθωση των ήδη υπαρχόντων μαζική συνείδησηστερεότυπα, διαμορφωμένη άποψη.

Στόχοι ποσοτικής έρευνας

ü δώστε μια περιγραφή της διαδικασίας (καταστάσεις στην αγορά, κατάσταση ζήτησης, συμπεριφορά καταναλωτή)

ü αξιολογήστε το επίπεδο αναγνωρισιμότητας της εταιρείας, της επωνυμίας

πραγματοποιήσει τμηματοποίηση πελατών

καθορίζει το μερίδιο αγοράς του κατασκευαστή

ü καθορίστε τη συχνότητα και τη φύση της κατανάλωσης του προϊόντος

Ποιοτική έρευνα

Απαντάει σε μια ερώτηση "Πως"Και "Γιατί"

Σχεδιασμένο για να λαμβάνει εις βάθος πληροφορίες χρησιμοποιώντας ειδικές τεχνικές. Η ποιοτική έρευνα μπορεί να ονομαστεί ερμηνευτική. Σας επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τα κίνητρα συμπεριφοράς, τις στάσεις των ανθρώπων, τη στάση τους σε κάτι, να δώσετε μια ιδέα για τον τρόπο σκέψης. Οι απαιτήσεις δειγματοληψίας δεν είναι τόσο αυστηρές. Αυτή είναι η διαδικασία της ανακάλυψης. Συνδέεται με τη συναισθηματική πτυχή των απαντήσεων των ερωτηθέντων.

Πτυχές εφαρμογής

Σας επιτρέπει να διορθώσετε τα στερεότυπα που δεν έχουν ακόμη διαμορφωθεί στη μαζική συνείδηση, να αποκτήσετε πληροφορίες κατά την έναρξή της στο μυαλό των μεμονωμένων καταναλωτών, οι οποίες μπορεί στη συνέχεια να γίνουν μαζικές.

Στόχοι ποιοτικής έρευνας

ü Ανάπτυξη νέων προϊόντων

ü έρευνα επωνυμίας

ü μελέτη των αντιλήψεων των ομάδων-στόχων για το προϊόν

ü μελέτη ενός προϊόντος άγνωστου στον καταναλωτή

μαθαίνοντας για άγνωστη συμπεριφορά

Σύγκριση ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων έρευνας

Βάση σύγκρισης	ποσοτικός	ποιότητα
Σκοπός εφαρμογής	Ανακοινώστε τους λόγους της μελέτης	Κατανοήστε το φαινόμενο που μελετάται
Ερευνητικές εργασίες	ü Μετρήστε τις παραμέτρους ενός φαινομένου ü Καθιερώστε σχέσεις μεταξύ επιμέρους παραμέτρων	ü Αποκάλυψη μεγάλη εικόναφαινόμενα ü Εννοιολογήστε και ερμηνεύστε το φαινόμενο, μελετήστε το κίνητρο
Θέση ερευνητή	"Εξωτερικός παρατηρητής"	«Συμπαθητικό» Μέλος
Εστίαση του ερευνητή	ü Αντικειμενικοί παράγοντες ü Γενικά κοινωνικά. διαδικασίες	ü Υποκειμενικοί παράγοντες ü Ειδικοί, ιδιωτικοί
Διατυπώνονται υποθέσεις	Πριν από τη συλλογή δεδομένων	Καθώς κυριαρχείτε στα δεδομένα
Ερευνητικά ενδιαφέροντα	Αναπτύχθηκε μέχρι το στάδιο του πεδίου. Τυποποιημένο, τυποποιημένο	Αναπτύχθηκε πριν και κατά τη διάρκεια της φάσης πεδίου. Όχι επισημοποιημένο, όχι τυποποιημένο
Μονάδες ανάλυσης	Γεγονότα, γεγονότα, δηλώσεις, πράξεις συμπεριφοράς	Υποκειμενικές έννοιες των γεγονότων για ένα άτομο
Αναπαράσταση δεδομένων	Στατιστική κατανομή, δείκτες, κλίμακες	Ρήσεις, μεταγραφές, πνευματικό προϊόν

Διαφορές Ποσοτικής και Ποιοτικής Έρευνας

1. ποιότητα

ü Προσφέρει βάθος.

ü Απαντά στην ερώτηση "γιατί"

ü Διερεύνηση κινήτρων

ü Υποκειμενικά

ü Δημιουργία νέων ιδεών

ü Αναγνώριση

ü Επιτρέπει την κατανόηση της συμπεριφοράς

ü Ερμηνεύει

2. ποσοτικός

ü Μετρά το ποσό

ü Απαντά στην ερώτηση "Ποιος"

ü Μελέτη της δράσης

ü Αντικειμενικά

ü Παρέχει επιβεβαίωση

ü Περιγραφικό

ü Μετρά τον αριθμό των ενεργειών

ü Περιγράφει

Ποιοτικές Μέθοδοι

ü Παρατήρηση

ü Ομάδα εστίασης

ü Συνέντευξη σε βάθος

ü Ανάλυση πρωτοκόλλου

Ποσοτικές Μέθοδοι

ü Έρευνα (προσωπική, τηλεφωνική, αλληλογραφία, πάνελ, ειδικός, on-line)

ü Λιανικός έλεγχος (λιανικός έλεγχος)

Μικτές μέθοδοι (ποσοτική-ποιοτική)

ü Δοκιμή αίθουσας

ü Κατ' οίκον δοκιμή

Mystery shopping

ΥΓ: Οι ποσοτικές και οι ποιοτικές μέθοδοι δεν μπορούν να αντιπαρατεθούν, αλληλοσυμπληρώνονται.

11.Mix-Techniques. Ποσοτική-ποιοτική έρευνα.

Δοκιμή αίθουσας:

Σας επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την αντίληψη των καταναλωτών για το προϊόν, τις ιδιότητές του και να κατανοείτε την αντίδρασή τους στο προϊόν. Ένα χαρακτηριστικό αυτής της μεθόδου είναι η δυνατότητα λήψης απάντησης όχι μόνο στο ερώτημα πόσο, αλλά και στο ερώτημα γιατί. Επομένως, συνδυάζει τα πλεονεκτήματα τόσο της ποσοτικής όσο και της ποιοτικής έρευνας. Η μορφή σάς επιτρέπει να κάνετε όχι μόνο κλειστές, αλλά και ανοιχτές ερωτήσεις. Επομένως, είναι δυνατό να ληφθεί όχι μόνο αξιολόγηση του προϊόντος ή του προϊόντος, αλλά και οι λόγοι για τους οποίους το προϊόν ή το προϊόν αντιμετωπίζεται με αυτόν τον τρόπο σε εκείνες τις κατηγορίες στις οποίες σκέφτεται ο καταναλωτής. Τα αποτελέσματα της δοκιμής αίθουσας χρησιμεύουν πάντα ως βάση για την ανάπτυξη συστάσεων για την αλλαγή ορισμένων ιδιοτήτων του προϊόντος και την τοποθέτησή του στην αγορά.

Το τεστ Hall επιλύει τις ακόλουθες ερευνητικές εργασίες:

4. Καθορισμός του κριτηρίου επιλογής προϊόντος (κίνητρα και ανάγκες)

5. Μελέτη της στάσης των εκπροσώπων του κοινού-στόχου για τις μάρκες του προϊόντος που παρουσιάζεται στην αγορά

6. Αξιολόγηση νέου προϊόντος και εντοπισμός ελεύθερων θέσεων κατά την εισαγωγή ενός προϊόντος στην αγορά.

Τα χαρακτηριστικά που μελετώνται με τη μέθοδο αυτή είναι:

1. Ιδιότητες προϊόντος.

3. Συσκευασία (σχέδιο, όνομα, λογότυπο, συνδυασμός χρωμάτων…).

Στάδια της δοκιμής αίθουσας:

1. Επιλογή εκπροσώπων του κοινού-στόχου

2. Μελέτη πεδίου

3. Ανάλυση των ληφθέντων αποτελεσμάτων.

εγγύησηΤο χαρακτηριστικό του τεστ είναι ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη μελέτη δυσπρόσιτων ομάδων-στόχων. Και επίσης να λαμβάνουν ποσοτικές αξιολογήσεις οπτικών, ακουστικών, οσφρητικών, απτικών και γευστικών πληροφοριών.

Πρέπει να δώσετε προσοχή σε δυσπρόσιτες ομάδες (πλούσιες).

Μεθοδολογία:

Οι καταναλωτές καλούνται στις εγκαταστάσεις, οι οποίες βρίσκονται σε εκθέσεις, εκθέσεις ...

Δείγμα: Σημαντικό όσον αφορά το μέγεθος, το μέγεθος πρέπει να είναι από 100 έως 400 άτομα. Η επιλογή πραγματικών ή δυνητικών καταναλωτών γίνεται σύμφωνα με τα δεδομένα χαρακτηριστικά.

Κριτήρια επιλογής καταναλωτή:

1. Συχνότητα κατανάλωσης προϊόντος

2. Όγκοι κατανάλωσης

3. Κοινωνικοδημογραφικό

Υπάρχουν δύο τρόποι επιλογής ερωτηθέντων:

1. Προκαταρκτική επιλογή (πρόσληψη) - συμφωνήστε εκ των προτέρων για τον τόπο και την ώρα της συνάντησης

2. Επιλογή κατά τη δοκιμή αίθουσας.

Δοκιμή στο σπίτι:

Χρησιμοποιούνται για την επίλυση προβλημάτων τοποθέτησης ενός νέου προϊόντος που ανήκει σε μια συγκεκριμένη ομάδα προϊόντων. Η μέθοδος επιτρέπει τον εντοπισμό των αδυναμιών των πλεονεκτημάτων του προϊόντος σε σύγκριση με τα ανάλογα άλλων κατασκευαστών. Προσδιορίστε τη βέλτιστη τιμή του προϊόντος, το όνομα και άλλα χαρακτηριστικά.

ΠλεονεκτήματαΑ: είναι ότι το προϊόν δοκιμάζεται υπό τις ίδιες συνθήκες στις οποίες χρησιμοποιούνται στην πραγματική ζωή.

Το home test επιτρέπει στον διαχειριστή να αποφύγει λάθη πριν το προϊόν κυκλοφορήσει στην αγορά, καθώς η προσομοίωση πραγματικής κατανάλωσης καθιστά δυνατό τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων της αγοράς ενός νέου προϊόντος και την προσφορά ενός αποτελεσματικού προγράμματος μάρκετινγκ και διαφήμισης.

Περιγραφή της τεχνικής:κάθε συμμετέχων καλείται να δοκιμάσει (με έξοδα του κατασκευαστή) στο σπίτι ένα ανώνυμο προϊόν ή ομάδα προϊόντων. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (τουλάχιστον 2 το πολύ 4 εβδομάδες), ο συμμετέχων απαντά στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου, χαρακτηρίζοντας τη στάση του απέναντι στο ελεγχόμενο προϊόν. Συγκρίνεται με τα ανάλογα και δίνει μια αξιολόγηση ενός αποδεκτού εύρους τιμών.

Δείγμα:ο όγκος είναι από 100 έως 400 άτομα και ο όγκος καθορίζεται από την αναλογία του δείγματος στον γενικό πληθυσμό.

Mystery Shopping Technology(Mystery Shopper) είναι η χρήση ειδικά εκπαιδευμένων αγοραστών για την ανώνυμη αξιολόγηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών, της εργασίας του προσωπικού, της ειλικρίνειας τους, της επαλήθευσης της συμμόρφωσης με τα πρότυπα merchandising, της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών + μυστικότητα και αιφνιδιαστική επαλήθευση

Το Mystery Shopping (Mystery Shopper) μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικές μορφές:

ü Προσωπική αγορά σε σημείο πώλησης

ü Αγορά / παραγγελία τηλεφωνικά

ü Αγορά/παραγγελία μέσω Διαδικτύου

ü Κρυφή εγγραφή βίντεο/ήχου

ü Αγορά με επιστροφή

Στάδια του έργου:

ü Καθορισμός στόχων και στόχων

ü Προετοιμασία του ερωτηματολογίου

ü Επιλογή αγοραστών

ü Συλλογή δεδομένων

ü Επεξεργασία και αναφορά δεδομένων

ü Ανάλυση αποτελεσμάτων, επόμενα βήματα

Προκύπτει η ανάγκη:

ü Εάν η εταιρεία δεν είναι ικανοποιημένη με τις δραστηριότητες των πωλητών

ü Εάν οι ανταγωνιστές πουλήσουν περισσότερα

ü Υποψία ανεντιμότητας εργαζομένων

Εργασίες που πρέπει να επιλυθούν:

ü Αξιολογήστε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, εντοπίστε δυνατά και αδύνατα σημεία

ü Αξιολογήστε τις γνώσεις του προσωπικού για τα προϊόντα που πωλούνται, την ποιότητα και τη στάση απέναντι στους πελάτες και τους αγοραστές

ü Αξιολογήστε τη σαφήνεια και την πίστη του προσωπικού στην εταιρεία. Μπορείτε να ελέγξετε το επίπεδο συμμόρφωσης του προσωπικού με τους κανόνες και τα πρότυπα και την προώθηση πωλήσεων.

Δείγμα:για τον υπολογισμό του απαιτούμενου αριθμού επισκέψεων ή κλήσεων, εφαρμόζονται όλες οι κλασικές απαιτήσεις του στατιστικού υπολογισμού του δείγματος.

Δείκτες που χρησιμοποιούνται για την τεχνική mystery shopper:

1. Γενική αντίληψηόροφος συναλλαγών:

ü Πόσο καθαρό είναι το κατάστημα;

ü Υπάρχουν προϊόντα που έχουν λήξει;

ü Πόσο βολική είναι η κίνηση γύρω από την αίθουσα;

2. Στάση προς τον αγοραστή:

ü Πόσο φιλικό και εξυπηρετικό είναι το προσωπικό;

Πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε για να σας εξυπηρετήσουν;

ü Πόσο καλά συμβουλεύει το προσωπικό τον πελάτη;

3. Αξιολόγηση των επαγγελματικών προσόντων του προσωπικού:

ü Πόσο ενημερωμένοι είναι οι πωλητές για τα προϊόντα που πωλούν;

ü Μπορούν να απαντήσουν γρήγορα και ξεκάθαρα σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν;

4. Κατανόηση των αναγκών του αγοραστή:

Πόσο καλά κατανοεί ο πωλητής τις ανάγκες του πελάτη;

Ποιες ανάγκες των πελατών δεν μπορούν να ικανοποιηθούν;

ü Προσπαθεί αρχικά ο πωλητής να πουλήσει ακριβά αγαθά;

ü Ποια φυλλάδια, για ποιες μάρκες είναι διαθέσιμα στο πάτωμα συναλλαγών;

6. Αποτελεσματικότητα του συστήματος πληροφοριών πελατών:

ü Ποιες μέθοδοι ενημέρωσης των αγοραστών είναι διαθέσιμες;

Παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες;

12.Διαδικασία έρευνας μάρκετινγκ. Χαρακτηριστικά των σταδίων.

1. Διατύπωση ερευνητικών στόχων

2. Δήλωση καθηκόντων Ανάπτυξη της έννοιας της έρευνας

3. Διατύπωση υποθέσεων εργασίας

4. Καθορισμένη κάρτα βαθμολογίας

5. Επιλογή πηγών πληροφόρησης Στάδιο λήψης εμπειρικών δεδομένων

6. Συλλογή πληροφοριών

7. Επεξεργασία δεδομένων Ανάλυση των ληφθέντων δεδομένων

8. Ανάλυση των αποτελεσμάτων

9. Πρόβλεψη

11. Σύνταξη έκθεσης και παρουσίαση των αποτελεσμάτων της μελέτης Στάδιο Υποβολή

Αποτελέσματα

Η ανάπτυξη της ιδέας ξεκινά με την αιτιολόγηση της σκοπιμότητας της υλοποίησης. Αυτή η λογική είναι σημαντική γιατί καθιστά δυνατή την αιτιολόγηση του κόστους απόκτησης πληροφοριών και βοηθά στην κατανόηση της ύπαρξης του ίδιου του προβλήματος, τόσο για τους διαχειριστές όσο και για τους εμπόρους του μάρκετινγκ.

Περιπτώσεις κατά τις οποίες συνιστάται η άρνηση διεξαγωγής έρευνας:

εάν το πρόβλημα μάρκετινγκ δεν μπορεί να προσδιοριστεί με σαφήνεια. Αυτό συμβαίνει όταν οι μάνατζερ και οι έμποροι δεν μπορούν να φτάσουν σε επαρκές επίπεδο κατανόησης.

ü εάν ο έμπορος πιστεύει ότι έχει αρκετές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη μελέτη. Αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει όταν υπάρξει αλλαγή στην ηγεσία.

ü εάν η έρευνα μπορεί να οδηγήσει σε διαρροή πληροφοριών στους ανταγωνιστές

εάν το κόστος της έρευνας υπερτερεί της επίδρασής της

ü εάν ο προϋπολογισμός δεν επιτρέπει έρευνα στον απαιτούμενο όγκο

ü εάν τα αποτελέσματα της μελέτης δεν επηρεάζουν τις ενέργειες των διευθυντών

13. Σκοπός της έκθεσης μάρκετινγκ.

Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ- τελικό έγγραφο και Το τελικό στάδιοέρευνα μάρκετινγκ· άμεσες αποδείξεις και αποδείξεις της εργασίας που έγινε.

Η αναφορά επηρεάζει τη χρήση των πληροφοριών που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της μελέτης, θα πρέπει να ενημερώνει, όχι να παραπληροφορεί. Είναι ευθύνη του υπεύθυνου μάρκετινγκ που προετοιμάζει την έκθεση να φέρει στην προσοχή των διευθυντών πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους έρευνας που χρησιμοποιήθηκαν, τις αδυναμίες και δυνάμειςαναλυτική συσκευή και το εύρος των πιθανών σφαλμάτων.

Οι δείκτες απόδοσης του εμπόρου αξιολογούνται από την ορθότητα και την εγγραμματοσύνη της αναφοράς. Η έκθεση καταδεικνύει τις δεξιότητες ενός εμπόρου σε κατανοητή μορφή να μεταφέρει πληροφορίες στους διευθυντές, με τη βοήθεια των οποίων είναι δυνατό να βελτιωθεί η ποιότητα των αποφάσεων μάρκετινγκ που λαμβάνονται.

Κριτήρια αξιολόγησης αναφοράς:

1) πληρότητα - επάρκεια όγκου πληροφορίες μάρκετινγκσύμφωνα με το στόχο της μελέτης

2) ακρίβεια, δηλ. ποιότητα, εκφράζοντας το βαθμό συνέπειας των πληροφοριών που παρουσιάζονται με πρακτικές λύσεις

3) σαφήνεια - σαφήνεια και συνοπτική παρουσίαση πληροφοριών

4) εκφραστικότητα.

Παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα της εκπόνησης έκθεσης:

ο βαθμός προσοχής της διοίκησης στον σκοπό της μελέτης

το επίπεδο πολυπλοκότητας των εργασιών που αντιμετωπίζει ο έμπορος

εμπειρία και τα προσόντα ενός μάρκετινγκ

τη διαθεσιμότητα λογισμικού.

Φόρμες αναφοράς : γραπτή, προφορική, παρουσίαση.

Γραπτή αναφορά- παρασκευάστηκε σε 2 εκδόσεις, συντομευμένες και ολοκληρωμένες. Το συντομευμένο είναι για διευθυντές, περιέχει τα κύρια αποτελέσματα και συμπεράσματα, και το πλήρες είναι για το τμήμα μάρκετινγκ, αποθηκεύεται στα αρχεία του τμήματος.

Πλήρης δομή αναφοράς:

1. Σελίδα τίτλου (θέμα έρευνας, τόπος και χρόνος, πελάτης, εκτελεστής)

3. Εισαγωγή

ü περιγραφή του προβλήματος με αιτιολόγηση

ü ρύθμιση εργασιών

τις υποθέσεις εργασίας

ü περιγραφή του μοντέλου δειγματοληψίας

ü Περιορισμοί και προειδοποιήσεις

4. Το κύριο μέρος - η ερμηνεία των αποτελεσμάτων, η μεθοδολογία της έρευνας (χαρακτηριστικά των ερευνητικών σταδίων, περιγραφή των μεθόδων έρευνας, απαντήσεις στα ερωτήματα των όρων αναφοράς, κατάλογος των αποτελεσμάτων που θα αποτελέσουν τη βάση για τη διαχείριση αποφάσεις).

6. Εφαρμογές – εργαλεία (ερωτηματολόγιο, οδηγός), όλες οι ψηφιακές πληροφορίες, συνοδευτικές πληροφορίες, όροι εντολής, γραφήματα και διαγράμματα.

Κατά τη σύνταξη του κειμένου της έκθεσης, θα πρέπει να τηρείτε όσο το δυνατόν περισσότερο ένα συνοπτικό στυλ παρουσίασης - αποφύγετε πολύ εξειδικευμένους όρους και επαγγελματική ορολογία. Η αναφορά δεν είναι γραμμένη για συναδέλφους του μάρκετινγκ, αλλά για μάνατζερ.

προφορική αναφοράδεν είναι απόδειξη έρευνας, είναι δήλωση γεγονότων με μεγάλη ακρίβεια.

Απαραίτητη:

1) προετοιμάζει το κείμενο της έκθεσης σύμφωνα με το σκοπό της μελέτης και τη λογική κατασκευής γραμμάτων. κανω ΑΝΑΦΟΡΑ

2) γνωρίζετε το κοινό για το οποίο ετοιμάζετε το κείμενο, κατανοήστε τις απαιτήσεις του και το ενδιαφέρον του για τα αποτελέσματα

3) να είσαι πάντα έτοιμος για ερωτήσεις και να μπορείς να προβλέψεις τι μπορεί να σου ζητηθεί

4) προετοιμασία υλικού επίδειξης

Η παρουσίαση προφορικής έκθεσης ρυθμίζεται από τα ακόλουθα:

1) χρονικό όριο

2) χρόνος για ερωτήσεις (οι ερωτήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την οριστικοποίηση της γραπτής έκθεσης)

Τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται για τη διαμόρφωση του συστήματος αξιολόγησης πρέπει να είναι μετρήσιμα, δηλαδή να είναι δυνατή η αξιολόγηση οποιουδήποτε υπό εξέταση αντικειμένου για κάθε ένα από τα κριτήρια.

Σε περιπτώσεις που το κριτήριο που χαρακτηρίζει ένα αντικείμενο δεν μπορεί να μετρηθεί αντικειμενικά, μιλάμε για υποκειμενικά κριτήρια, δηλαδή πρώτα απ' όλα ότι δεν υπάρχουν αντικειμενικά κριτήρια για την αξιολόγηση αντικειμένων σύμφωνα με τέτοια κριτήρια και είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν ειδικές λεκτικές και αριθμητικές κλίμακες. .

Φυσικά, κριτήρια όπως "όγκος παραγωγής", "κόστος παραγωγής", "περίοδος απόσβεσης" μπορούν να ταξινομηθούν ως αντικειμενικά. Ταυτόχρονα, κριτήρια όπως «υπεραξία» που σχετίζονται με την αποτίμηση της πνευματικής ιδιοκτησίας, «εικόνα της εταιρείας», κοινωνική σημασίαέργο» και άλλα, μπορεί να μετρηθεί μόνο υποκειμενικά.

Πολλά από τα αντικειμενικά κριτήρια που σχετίζονται με μελλοντικές περιόδους μπορούν επίσης συχνά να αξιολογηθούν μόνο υποκειμενικά. Για παράδειγμα, οι αναμενόμενοι όγκοι παραγωγής που θα καταστούν δυνατοί μετά την υλοποίηση του έργου, η αναμενόμενη τιμή μιας μονάδας παραγωγής κ.λπ. συχνά εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από εκτιμήσεις ειδικών, οι οποίες είναι υποκειμενικές με τη στενή έννοια του όρου.

Ως εκ τούτου, ο επαγγελματισμός είναι τόσο απαραίτητος για την οργάνωση και τη διεξαγωγή της διαδικασίας αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων, την ανάλυση και την επεξεργασία των αποτελεσμάτων των αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη και την υιοθέτηση διοικητικών αποφάσεων.

Όμως το πρώτο βήμα στη διαδικασία της αξιολόγησης των εμπειρογνωμόνων είναι η διαμόρφωση ενός κατάλληλου συστήματος αξιολόγησης.

Συζητήσαμε ορισμένες από τις απαιτήσεις για το σύνολο των κριτηρίων που περιλαμβάνονται στο σύστημα αξιολόγησης.

Η πρακτική διαμόρφωση ενός καταλόγου κριτηρίων είναι επίσης σε μεγάλο βαθμό μια διαδικασία εμπειρογνωμόνων. Αυτές μπορεί να είναι εξετάσεις 2-3 γύρων, όταν οι ειδικοί καθορίζουν έναν προηγουμένως διατυπωμένο κατάλογο κριτηρίων.

Κατά τη διαμόρφωση ενός συνόλου κριτηρίων, θα πρέπει να δίνεται προσοχή σε σημεία όπως η σαφής κατανόηση της σημασίας καθενός από τα κριτήρια από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και τους ειδικούς.

Μερικές φορές ενδείκνυται η συγκέντρωση κριτηρίων. Αυτό μπορεί να επιτύχει τόσο μείωση του πλεονασμού των κριτηρίων, ειδικά στην περίπτωση που υπάρχει μερική επικάλυψη κριτηρίων, όσο και γενική μείωση του αριθμού των κριτηρίων, η οποία είναι σημαντική για τη μείωση της πολυπλοκότητας της εργασίας με το σύστημα αξιολόγησης.

2. 3. Ποσοτικές και ποιοτικές αξιολογήσεις εμπειρογνωμόνων

Ας σταθούμε τώρα στις κύριες μεθόδους μετρήσεων εμπειρογνωμόνων - μεθόδους απόκτησης αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων, οι οποίες σε πολλές περιπτώσεις παίζουν καθοριστικό ρόλο στη λήψη σημαντικών διαχειριστικών αποφάσεων.

Μέθοδοι Απόκτησηςποσοτικές εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων

1. Άμεση ποσοτικοποίηση

Η άμεση ποσοτική αξιολόγηση χρησιμοποιείται τόσο στην περίπτωση που είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η τιμή του δείκτη που μετράται ποσοτικά όσο και στην περίπτωση που είναι απαραίτητο να εκτιμηθεί ο βαθμός συγκριτικής προτίμησης διαφόρων αντικειμένων.

Στην πρώτη περίπτωση, καθένας από τους ειδικούς υποδεικνύει άμεσα την τιμή του δείκτη για το αντικείμενο αξιολόγησης. Αυτή μπορεί να είναι μια συγκεκριμένη αριθμητική τιμή του δείκτη για το αξιολογούμενο αντικείμενο, για παράδειγμα, το κόστος ενός διαμερίσματος κατοικιών. την τιμή μιας μονάδας παραγωγής στην οποία μπορεί να έχει ανταγωνιστική ζήτηση· εκτιμώμενη ικανότητα της αγοράς· βέλτιστος όγκος παραγωγής κ.λπ.

Εάν ένας ειδικός δυσκολεύεται να υποδείξει μια συγκεκριμένη τιμή ενός δείκτη, μπορεί να υποδείξει το εύρος στο οποίο βρίσκεται η τιμή του δείκτη που αξιολογείται.

Στη δεύτερη περίπτωση, όταν η σχετική προτίμηση των αντικειμένων αξιολογείται από έναν ή τον άλλο δείκτη, η ποσοτική αξιολόγηση που υποδεικνύεται από τον εμπειρογνώμονα καθορίζει τον βαθμό της συγκριτικής τους προτίμησης.

Είναι απαραίτητο να συμφωνήσουμε εκ των προτέρων ότι, ας πούμε, μια υψηλότερη τιμή της εκτίμησης αντιστοιχεί σε μια προτιμότερη εναλλακτική λύση. Μερικές φορές είναι πιο σκόπιμο να ποσοτικοποιηθεί η συγκριτική προτίμηση των αντικειμένων σε σημεία, χρησιμοποιώντας ειδικά σχεδιασμένες σημειακές κλίμακες.

2. Μέθοδος μέσου σημείου

Η μέθοδος χρησιμοποιείται όταν εναλλακτικέςαρκετά. Αν υποδηλώσουμε με f(a1) την αξιολόγηση της πρώτης εναλλακτικής παραλλαγής της τιμής δείκτη, σε σχέση με την οποία καθορίζεται η συγκριτική προτίμηση των αντικειμένων, με f(a2) - την αξιολόγηση της δεύτερης εναλλακτικής παραλλαγής, τότε ο ειδικός καλείται να επιλέξει την τρίτη εναλλακτική παραλλαγή a3, η αξιολόγηση της οποίας η f(a3) βρίσκεται στη μέση μεταξύ των τιμών f(a1) και f(a2) και ισούται με f(a1) + f(a2)/ 2.

Ταυτόχρονα, είναι σκόπιμο να επιλέξετε τις λιγότερο και πιο προτιμώμενες εναλλακτικές ως πρώτη και δεύτερη εναλλακτική.

Επιπλέον, ο ειδικός υποδεικνύει μια εναλλακτική a4, η τιμή της οποίας f(a4) βρίσκεται στη μέση μεταξύ f(a1) και f(a3) και μια εναλλακτική επιλογή a5, η τιμή της οποίας f(a5) βρίσκεται στο η μέση μεταξύ των τιμών f(a1) και f(a4) .

Η διαδικασία ολοκληρώνεται όταν καθοριστεί η σχετική προτίμηση όλων των εναλλακτικών που εμπλέκονται στην εξέταση.

3. Μέθοδος Churchman - Akof

Η μέθοδος Churchman-Akoff χρησιμοποιείται για να ποσοτικοποιήσει τη συγκριτική προτίμηση εναλλακτικών επιλογών και επιτρέπει την προσαρμογή των εκτιμήσεων που δίνονται από ειδικούς.

Η μέθοδος υποθέτει ότι οι εκτιμήσεις των εναλλακτικών είναι μη αρνητικοί αριθμοί, ότι εάν η εναλλακτική a1 είναι προτιμότερη από την εναλλακτική a2, τότε η f(a1) είναι μεγαλύτερη από την f(a2) και η αξιολόγηση της ταυτόχρονης υλοποίησης των εναλλακτικών a1 και a2 είναι ίσο με f(a1) + f(a2)).

Όλες οι εναλλακτικές επιλογές ταξινομούνται κατά προτίμηση και ο ειδικός εκχωρεί ποσοτικές εκτιμήσεις σε καθεμία από αυτές, κατά κανόνα, σε κλάσματα μιας μονάδας.

4. Μέθοδος Λοταρίας

Σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο, για οποιαδήποτε τριάδα εναλλακτικών a1, a2, a3, που ταξινομούνται με φθίνουσα σειρά προτίμησης, ο ειδικός υποδεικνύει μια τέτοια πιθανότητα p, στην οποία η εναλλακτική a2 ισοδυναμεί με μια λοταρία, στην οποία η εναλλακτική a1 εμφανίζεται με πιθανότητα p, και η εναλλακτική a3 - με πιθανότητα 1 - p.

Μέθοδοι Απόκτησηςαξιολογήσεις εμπειρογνωμόνων ποιότητας

Μερικές φορές οι ιδιαιτερότητες των αντικειμένων της αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων είναι τέτοιες που οι ειδικοί δυσκολεύονται να δώσουν ποσοτικές εκτιμήσεις των τιμών των αξιολογούμενων δεικτών ή του αντικειμένου συνολικά, και σε ορισμένες περιπτώσεις τέτοιες εκτιμήσεις είναι απλώς αδικαιολόγητες και δεν επιτρέπουν τη λήψη επαρκώς αξιόπιστες πληροφορίες εμπειρογνωμόνων.

1. Ταξινόμηση εμπειρογνωμόνων

Αυτή η μέθοδος συνιστάται να χρησιμοποιείται όταν είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί εάν οι εναλλακτικές επιλογές που αξιολογούνται ανήκουν σε καθιερωμένες και αποδεκτές κατηγορίες, κατηγορίες, επίπεδα, ποικιλίες κ.λπ. (εφεξής καλούμενες κατηγορίες).

Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί όταν οι συγκεκριμένες κλάσεις στις οποίες πρέπει να εκχωρηθούν τα αξιολογούμενα αντικείμενα δεν είναι προκαθορισμένες. Ο αριθμός των κλάσεων στις οποίες χωρίζονται τα αξιολογούμενα αντικείμενα ενδέχεται να μην είναι προκαθορισμένος. Μπορεί να καθοριστεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταξινόμησης.

Στο παρόν στάδιο ανάπτυξης των επιχειρηματικών τεχνολογιών, οι βασικοί πόροι κάθε οργανισμού, μαζί με τους οικονομικούς, πληροφοριακούς, τεχνολογικούς, είναι το ανθρώπινο δυναμικό. Οι επιχειρήσεις ανταγωνίζονται, μεταξύ άλλων στο επίπεδο της επαγγελματικής ανάπτυξης των εργαζομένων τους - τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους. Για το πιο λογικό και αποτελεσματική χρήσηαυτός ο πόρος πρέπει να αξιολογηθεί σωστά. Διάφορα συστήματα, οι μέθοδοι και οι μέθοδοι αξιολόγησης προσωπικού επιτρέπουν τον εντοπισμό και την απελευθέρωση των δυνατοτήτων κάθε εργαζομένου και κατευθύνουν αυτές τις δυνατότητες στην υλοποίηση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας. Σε αυτό το άρθρο, θα σας βοηθήσουμε να περιηγηθείτε στην ποικιλομορφία τους και να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν καλύτερα στον οργανισμό σας.

Η αξιολόγηση, με τη μία ή την άλλη μορφή, πραγματοποιείται σε κάθε στάδιο της εργασίας με το προσωπικό:

επιλογή υποψηφίου για μια κενή θέση: είναι απαραίτητη μια αξιολόγηση για να διαπιστωθεί η συμμόρφωση των δεξιοτήτων και ικανοτήτων του υποψηφίου (τόσο επαγγελματικών όσο και προσωπικών) με τις απαιτήσεις εργασίας και εταιρική κουλτούραεταιρείες?
κατά τη διάρκεια της δοκιμής ( δοκιμαστική περίοδος): ο σκοπός είναι μια πρόσθετη αξιολόγηση του επιπέδου συμμόρφωσης του εργαζομένου με τη θέση που κατέχει και το επίπεδο προσαρμογής του στην εταιρεία.
σε εξέλιξη τωρινες ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ: σε αυτό το στάδιο, η αξιολόγηση στοχεύει στην αποσαφήνιση του σχεδίου για την επαγγελματική και επαγγελματική ανάπτυξη του εργαζομένου, τη λήψη αποφάσεων για τα μπόνους, την αναθεώρηση των μισθών.
εκπαίδευση εργαζομένων (σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας): είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η τρέχουσα γνώση του εργαζομένου και η ανάγκη για την εκπαίδευσή του, είναι επιθυμητό να πραγματοποιηθεί παρόμοια διαδικασία μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης.
μεταφορά σε άλλη δομική μονάδα: είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν οι δυνατότητες του εργαζομένου να εκτελεί νέα καθήκοντα εργασίας.
σχηματισμός αποθεματικού προσωπικού: αξιολόγηση του επαγγελματικού και, πρώτα απ 'όλα, του προσωπικού δυναμικού ενός υπαλλήλου.
απόλυση: σε αυτό το στάδιο, απαιτείται αξιολόγηση για τον εντοπισμό της ανικανότητας ενός υπαλλήλου και σε αυτήν την περίπτωση, μόνο τα αποτελέσματα της πιστοποίησης μπορούν να χρησιμεύσουν ως βάση για την απόλυση.

Επίσημα συστήματα αξιολόγησης προσωπικού

Η αξιολόγηση του προσωπικού δεν είναι πάντα σαφής και επισημοποιημένη. Ωστόσο, με την ανάπτυξη της ανάλυσης επιχειρηματικών διαδικασιών, μια πιο προσεκτική στάση στρατηγικής ανάπτυξηςοι εταιρείες άρχισαν να εμφανίζονται επίσημα συστήματα αξιολόγησης με βάση τους στρατηγικούς στόχους των εταιρειών. Αυτά τα συστήματα βαθμολόγησης είναι γνωστά με διάφορα ονόματα παραλλαγών:

αξιολόγηση απόδοσης - αξιολόγηση απόδοσης;
αναθεώρηση απόδοσης - έλεγχος απόδοσης;
αξιολόγηση απόδοσης - αξιολόγηση της εργασίας που εκτελείται.
αξιολόγηση απόδοσης - αξιολόγηση της απόδοσης των δραστηριοτήτων.
έκθεση διαχείρισης απόδοσης - έκθεση διαχείρισης απόδοσης;
έρευνα απόδοσης - αξιολόγηση απόδοσης;
περίληψη απόδοσης - σύντομη περίληψηαποδοτικότητα εργασίας?
βαθμολογία απόδοσης - προσδιορισμός του επιπέδου απόδοσης εργασίας.

Λίγο αργότερα εμφανίστηκε ένα πιο λεπτομερές (με βάση την αξιολόγηση απόδοσης κάθε εργαζόμενου) σύστημα. Διαχείριση κατά Στόχους (MBO)- διαχείριση της απόδοσης. Η ουσία αυτής της προσέγγισης είναι ότι μια λίστα βασικών εργασιών (κριτήρια εργασίας) διαμορφώνεται για τον εργαζόμενο σε ένα ενιαίο πρότυπο. Αυτό το πρότυπο, κατά κανόνα, περιλαμβάνει: το όνομα, την περιγραφή και το βάρος της εργασίας, καθώς και τους προγραμματισμένους και πραγματικούς δείκτες της εφαρμογής της (που υποδεικνύουν τις κατάλληλες μονάδες μέτρησης) στο γενική λίσταεργασίες του αντικειμένου ελέγχου. ΣΕ αυτή η υπόθεσηΕίναι πολύ σημαντικό η απόδοση κάθε εργασίας να είναι μετρήσιμη. Στο τέλος της εγκεκριμένης περιόδου, ο υπάλληλος και ο διευθυντής αξιολογούν την υλοποίηση κάθε στόχου (συνήθως σε ποσοστιαία βάση) και ολόκληρο το προσωπικό σχέδιο του υπαλλήλου.

Σταδιακά, όλο και μεγαλύτερη έμφαση στην αξιολόγηση του προσωπικού δόθηκε στην αξιολόγηση των προσωπικών και επαγγελματικών προσόντων ενός μεμονωμένου εργαζομένου. Έτσι, μια από τις εξελίξεις - διαχείριση της απόδοσηςείναι ένα σύστημα πιο φιλόδοξο από το MBO, καθώς στοχεύει όχι μόνο στην αξιολόγηση του αποτελέσματος, αλλά και στο να λαμβάνει υπόψη τα «μέσα» με τα οποία επιτυγχάνεται αυτό το αποτέλεσμα - τις προσωπικές ιδιότητες των εργαζομένων.

Σύστημα "360 μοίρες"δημιουργήθηκε για να αυξηθεί η αντικειμενικότητα της αξιολόγησης, υποτίθεται ότι κατά τη διαδικασία αξιολόγησης, οι συνάδελφοι, οι διευθυντές, οι υφιστάμενοι και οι υπάλληλοι του εργαζομένου ερωτώνται - αυτό οδηγεί σε μείωση της υποκειμενικότητας της αξιολόγησης. Η διαδικασία εκτελείται σε διάφορα στάδια: καθορίζονται κριτήρια αξιολόγησης, συντάσσονται ερωτηματολόγια, πραγματοποιείται η πραγματική ερώτηση, στο τέλος αναλύονται τα αποτελέσματα και αναπτύσσεται ένα σχέδιο για την ανάπτυξη μη ανεπτυγμένων ικανοτήτων. Είναι σημαντικό να ορίζονται σωστά τα κριτήρια αξιολόγησης, τα οποία δεν μπορούν να είναι ίδια για διαφορετικές θέσεις. Κάθε θέση έχει το δικό της εύρος ικανοτήτων, με προ-ανεπτυγμένους δείκτες αξιολόγησης - παραδείγματα συμπεριφοράς. Το «συν» αυτού του συστήματος αξιολόγησης έγκειται στη σχετική απλότητά του. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι κατά τη διεξαγωγή μιας μελέτης μεγάλης κλίμακας, η διαδικασία επεξεργασίας των δεδομένων που λαμβάνονται γίνεται πιο δύσκολη. Επιπλέον, απαιτούνται σαφώς καθορισμένα κριτήρια αξιολόγησης. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να οργανωθεί σωστά η συλλογή πληροφοριών, ενημερώνοντας τους ανθρώπους για τους στόχους των δοκιμών.

Κέντρο αξιολόγησης- προτείνει ολοκληρωμένη αξιολόγησηαρμοδιότητες και, ως εκ τούτου, περισσότερα Προσεκτική στάσηστις προσωπικές και επαγγελματικές ιδιότητες ενός συγκεκριμένου εργαζομένου. Αυτή η διαδικασίαπιο συχνά περιλαμβάνει:

μια συνέντευξη με έναν εμπειρογνώμονα, κατά την οποία συλλέγονται δεδομένα σχετικά με τις γνώσεις και την εμπειρία του εργαζομένου·
ψυχολογικά, επαγγελματικά τεστ.
μια σύντομη παρουσίαση του συμμετέχοντος σε εμπειρογνώμονες και άλλους συμμετέχοντες·
επιχειρηματικό παιχνίδι (υπό την καθοδήγηση ενός παρατηρητή, μια ομάδα εργαζομένων ή υποψηφίων παίζει μια επιχειρηματική κατάσταση σύμφωνα με ένα προπαρασκευασμένο σενάριο).
βιογραφική έρευνα·
περιγραφή των επαγγελματικών επιτευγμάτων·
ατομική ανάλυση συγκεκριμένες καταστάσεις(επαγγελματικές υποθέσεις)
εποπτεία εμπειρογνωμόνων, τα αποτελέσματα της οποίας αποτελούν συστάσεις για κάθε εργαζόμενο.

Για τη Ρωσία, το παραδοσιακό σύστημα αξιολόγησης είναι επιβεβαίωση. Από τότε χρησιμοποιείται σε επιχειρήσεις Σοβιετική εποχή. Δυστυχώς, η βεβαίωση υποτιμάται πολύ ως σύστημα αξιολόγησης. Στην πραγματικότητα, μοιάζει πολύ με το Performance Management, ωστόσο, ως εξαιρετικά επισημοποιημένη και ρυθμιζόμενη διαδικασία, υστερεί πολύ ως προς τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται - η νομοθεσία δεν συμβαδίζει με την ανάπτυξη μεθόδων αξιολόγησης. Επιπλέον, η πιστοποίηση υπόκειται σε υπαλλήλους που καταλαμβάνουν θέσεις που προβλέπονται σε κανονισμούς. Ρωσική Ομοσπονδία, θέματα της ομοσπονδίας και δημοτικές αρχές. Ως αποτέλεσμα, σε σύγχρονες συνθήκεςελλείψει ενιαίου προτύπου για θέσεις, η πιστοποίηση καθίσταται δυνατή μόνο σε δημοσιονομικά ιδρύματα.

Μέθοδοι και τεχνικές αξιολόγησης προσωπικού

Συμβατικά, όλες οι μέθοδοι έρευνας ενός οργανισμού μπορούν να χωριστούν σε τρεις κύριες προσεγγίσεις: ανθρωπιστική, μηχανική και εμπειρική. Οι μέθοδοι αξιολόγησης προσωπικού σχετίζονται περισσότερο με την εμπειρική προσέγγιση, καθώς βασίζονται στη διάδοση της επιτυχημένης βιομηχανίας ή λειτουργικής εμπειρίας, στη χρήση προηγούμενης εμπειρίας στη λήψη αποφάσεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αξιολόγηση είναι μια σύγκριση των χαρακτηριστικών που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της μελέτης με τα χαρακτηριστικά ενός «δείγματος αναφοράς». Οι εμπειρικές μέθοδοι έρευνας συνήθως χωρίζονται σε ποσοτικές και ποιοτικές.

Ποσοτικές Μέθοδοι

Οι ποσοτικές μέθοδοι μπορούν να χαρακτηριστούν ως επίσημες και μαζικές. Η τυποποίηση εκφράζεται στην εστίαση στη μελέτη αυστηρά καθορισμένων αναλυόμενων μεταβλητών, που δίνονται εκ των προτέρων, και τους ποσοτική μέτρηση. Το υψηλό επίπεδο επισημοποίησης των ποσοτικών μεθόδων συνδέεται με τη στατιστική επεξεργασία τους.

Η πιο κοινή ποσοτική μέθοδος είναι το ερωτηματολόγιο. Κατά τη διαδικασία της ανάκρισης, ο υπάλληλος/υποψήφιος για κενή θέση καλείται να απαντήσει γραπτώς στις ερωτήσεις που υποβάλλονται με τη μορφή ερωτηματολογίου. Λόγω της ευκολίας χρήσης και επεξεργασίας, τα ερωτηματολόγια μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο ξεχωριστά όσο και ως συστατικό σχεδόν όλων των τύπων ενός ολοκληρωμένου συστήματος αξιολόγησης προσωπικού. Σύμφωνα με τη φόρμα, οι ερωτήσεις του ερωτηματολογίου χωρίζονται σε ανοιχτές, που απαιτούν δωρεάν απάντηση, και σε κλειστές, η απάντηση στις οποίες είναι να επιλέξετε μία (ή περισσότερες) από πολλές προτάσεις που προτείνονται στο ερωτηματολόγιο. Μία από τις πολλές επιλογές για τη χρήση του ερωτηματολογίου είναι η συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις πραγματικές επιχειρηματικές και προσωπικές ικανότητες ενός υπαλλήλου στο πλαίσιο του συστήματος αξιολόγησης 360 μοιρών. Σε αυτή την περίπτωση, η έρευνα του διευθυντή, των συναδέλφων, των υφισταμένων και των πελατών του εξοικονομεί σημαντικά χρόνο τόσο για τους ερωτηθέντες όσο και για τον υπάλληλο που επεξεργάζεται τα δεδομένα που λαμβάνονται.

Ένας από τους τύπους ερευνών που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του προσωπικού είναι τα ερωτηματολόγια προσωπικότητας - μια κατηγορία ψυχοδιαγνωστικών μεθόδων που έχουν σχεδιαστεί για τον προσδιορισμό του βαθμού σοβαρότητας ορισμένων τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Σε μορφή αποτελούν λίστες ερωτήσεων, ενώ οι απαντήσεις του θέματος παρουσιάζονται ποσοτικά. Κατά κανόνα, με τη βοήθεια αυτής της μεθόδου, διαγιγνώσκονται χαρακτηριστικά χαρακτήρα, ιδιοσυγκρασία, διαπροσωπικές σχέσεις, κινητήρια και συναισθηματική σφαίρα. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται συγκεκριμένες μέθοδοι. Εδώ είναι τα πιο δημοφιλή από αυτά:

Ερωτηματολόγια προσωπικότητας πολλαπλών παραγόντων(προορίζεται να περιγράψει ένα ευρύ φάσμα ατομικών χαρακτηριστικών προσωπικότητας):
- Ερωτηματολόγιο Cattell (16-PF): οι κύριοι παράγοντες είναι " γενικού επιπέδουευφυΐα», «επίπεδο ανάπτυξης της φαντασίας», «ευαισθησία σε νέο ριζοσπαστισμό», «συναισθηματική σταθερότητα», «βαθμός άγχους», «παρουσία εσωτερικών εντάσεων», «επίπεδο ανάπτυξης αυτοελέγχου», «βαθμός κοινωνική ομαλοποίηση και οργάνωση», «ανοιχτότητα, απομόνωση», «θάρρος», «στάση προς τους ανθρώπους», «βαθμός κυριαρχίας - υποταγή», «εξάρτηση από την ομάδα», «δυναμική».
- Ερωτηματολόγιο MMPI: οι κύριες κλίμακες περιλαμβάνουν «σωματοποίηση άγχους», «άγχος και καταθλιπτικές τάσεις», «καταστολή παραγόντων ανησυχητικός», «πραγματοποίηση συναισθηματικής έντασης στην άμεση συμπεριφορά», «σοβαρότητα αρσενικών / γυναικείων χαρακτηριστικών», «ακαμψία συναισθήματος», «καθήλωση άγχους και περιοριστική συμπεριφορά», «αυτισμός», «άρνηση άγχους, υπομανιακές τάσεις», «κοινωνική επαφές»·
- Ερωτηματολόγιο FPI: αυτό το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε κυρίως για εφαρμοσμένη έρευνα, λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία κατασκευής και χρήσης γνωστών ερωτηματολογίων όπως 16PF, MMPI, EPI κ.λπ. Οι κλίμακες του ερωτηματολογίου αντικατοπτρίζουν έναν συνδυασμό αλληλένδετων παραγόντων. Το ερωτηματολόγιο έχει σχεδιαστεί για τη διάγνωση ψυχικών καταστάσεων και χαρακτηριστικών της προσωπικότητας που είναι υψίστης σημασίας για τη διαδικασία κοινωνικής, επαγγελματικής προσαρμογής και ρύθμισης της συμπεριφοράς.
- Χαρακτηρολογικό ερωτηματολόγιο του Leonhard: το τεστ έχει σχεδιαστεί για να προσδιορίσει τον τύπο του τονισμού χαρακτήρων, δηλαδή μια συγκεκριμένη κατεύθυνση του χαρακτήρα. Οι τονισμοί θεωρούνται ως μια ακραία εκδοχή του κανόνα, ποια είναι η κύρια διαφορά τους από την ψυχοπάθεια - παθολογικές διαταραχέςπροσωπικότητα. Διαγιγνώσκονται οι ακόλουθοι τύποι τονισμού της προσωπικότητας: εκδηλωτικός, κολλημένος, παιδαγωγικός, διεγερτικός, υπερθυμικός, δυσθυμικός, ανήσυχος-φοβητικός, συναισθηματικός-εξυψωμένος, συγκινητικός, κυκλοθυμικός.
Ερωτηματολόγια παρακινητικών χαρακτηριστικών:
- Το ερωτηματολόγιο του Rean: διαγιγνώσκεται το κίνητρο για την επίτευξη επιτυχίας και το κίνητρο για την αποφυγή της αποτυχίας.
- Το παιδαγωγικό τεστ έχει σχεδιαστεί για να διαγνώσει το επίπεδο της παιδαγωγίας. Από τη μια πλευρά, η πεζοπορία είναι η επιθυμία να ακολουθήσει κανείς τις αποδεκτές μορφές, η ζηλότυπη και πεισματική τήρηση διαφόρων μικροσκοπών και η απώλεια της όρασης της ουσίας του θέματος. Από την άλλη πλευρά, η παιδαγωγία εκδηλώνεται επίσης με επιμέλεια, υπευθυνότητα, ευσυνείδητη στάση στα καθήκοντα, αυστηρότητα και ακρίβεια, προσπάθεια για την αλήθεια.
Ερωτηματολόγια Ψυχικής Ευεξίας(εκτιμάται το επίπεδο νευροψυχικής προσαρμογής, άγχους, νευροψυχικής σταθερότητας, νευρωτισμού, κοινωνικής προσαρμογής):
- Μεθοδολογία για τον προσδιορισμό της αντίστασης στο στρες και της κοινωνικής προσαρμογής του Holmes and Rage: Οι Drs. Holmes and Rage (ΗΠΑ) μελέτησαν την εξάρτηση ασθενειών (συμπεριλαμβανομένων μολυσματικών ασθενειών και τραυματισμών) από διάφορα στρεσογόνα γεγονότα της ζωής σε περισσότερους από πέντε χιλιάδες ασθενείς. Κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η ψυχική και σωματική ασθένειασυνήθως προηγούνται ορισμένες σημαντικές αλλαγές στη ζωή ενός ατόμου. Με βάση την έρευνά τους, συνέταξαν μια κλίμακα στην οποία αντιστοιχεί κάθε σημαντικό γεγονός της ζωής συγκεκριμένο αριθμόπόντους ανάλογα με τον βαθμό του στρεσογόνου του.
- Μέθοδος ταχείας διάγνωσης νεύρωσης των Heck και Hess: προκαταρκτική και γενικευμένη διάγνωση της πιθανότητας νεύρωσης.
- Κλίμακα αντιδραστικού και προσωπικού άγχους Spielberger: προσδιορισμός του επιπέδου προσωπικού και αντιδραστικού άγχους. Το προσωπικό άγχος νοείται ως ένα σταθερό ατομικό χαρακτηριστικό που αντανακλά την προδιάθεση του εργαζομένου στο άγχος και υπονοεί ότι έχει την τάση να αντιλαμβάνεται ένα αρκετά ευρύ φάσμα καταστάσεων ως απειλητικές, απαντώντας σε καθεμία από αυτές με μια συγκεκριμένη αντίδραση.
Ερωτηματολόγια Αυτο-Στάσης(μελετούνται τα χαρακτηριστικά της στάσης του εργαζομένου προς τον εαυτό του):
- Μεθοδολογία αυτοαξιολόγησης προσωπικότητας (Budassi): προσδιορίζεται το επίπεδο αυτοεκτίμησης (υπερεκτιμημένο, υποτιμημένο ή φυσιολογικό).
- Ερωτηματολόγιο Stefanson: μια τεχνική που χρησιμοποιείται για τη μελέτη των ιδεών του υπαλλήλου για τον εαυτό του. Το πλεονέκτημα της τεχνικής είναι ότι όταν εργάζεται με αυτήν, το υποκείμενο δείχνει την ατομικότητά του, το πραγματικό «εγώ», και όχι «αντιστοιχία / μη συμμόρφωση» με στατιστικά πρότυπα και τα αποτελέσματα άλλων ανθρώπων.
Ερωτηματολόγια Ιδιοσυγκρασίας:
- Ερωτηματολόγιο προσωπικότητας Eysenck: το τεστ στοχεύει στη διάγνωση παραμέτρων προσωπικότητας, νευρωτισμού και εξωστρέφειας-εσωστρέφειας.
- Το ερωτηματολόγιο του Strelyau: διαγιγνώσκεται η ισχύς των διεργασιών διέγερσης, οι διαδικασίες αναστολής και η κινητικότητα των νευρικών διεργασιών.
Ερωτηματολόγια αξίας(χρησιμοποιείται για τη μελέτη της αξιακής σημασιολογικής σφαίρας της προσωπικότητας):
- Δοκιμή Rokeach "Προσανατολισμοί τιμών": η τεχνική βασίζεται στην άμεση κατάταξη της λίστας τιμών /
Ερωτηματολόγια συναισθηματικών χαρακτηριστικών:
- Τεστ «Συναισθηματική εξουθένωση»: ο βαθμός του ψυχολογική προστασίασε σχήμα συναισθηματική εξάντληση(αυτή η τεχνική είναι ιδιαίτερα σημαντική για άτομα που εμπλέκονται στον τομέα της αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους).
- Η κλίμακα για την αξιολόγηση της σημασίας των συναισθημάτων: η τεχνική που προτείνει ο B. I. Dodonov στοχεύει στον εντοπισμό συναισθηματικές καταστάσειςάτομο που του δίνει ευχαρίστηση.
Τεστ δραστηριότητας συμπεριφοράς:
- Μεθοδολογία «Έξοδος από τα δύσκολα καταστάσεις ζωής»: καθορίζεται ο κυρίαρχος τρόπος επίλυσης προβλημάτων ζωής σε έναν άνθρωπο.

Πρέπει να σημειωθεί ότι πολλές από τις παραπάνω μεθόδους αναπτύχθηκαν αρχικά και χρησιμοποιήθηκαν στην κλινική ψυχολογία και μόνο τότε άρχισαν να χρησιμοποιούνται σε επιχειρήσεις για την αξιολόγηση προσωπικού. Ωστόσο, αυτές οι μέθοδοι, ως επί το πλείστον, δεν έχουν προσαρμοστεί επαρκώς για την αξιολόγηση των εργαζομένων και προκειμένου να χρησιμοποιηθούν σε οργανισμούς, ένας ειδικός με επαρκή υψηλό επίπεδογνώσεις στον τομέα της ψυχολογίας.

Τα τεστ επάρκειας είναι μια άλλη σημαντική μέθοδος αξιολόγησης του προσωπικού. Είναι ένα ειδικά επιλεγμένο τυποποιημένο σύνολο εργασιών που χρησιμεύει για την αξιολόγηση της πιθανής ικανότητας ενός ατόμου να επιλύει διάφορα προβλήματα. Κάθε είδους τεστ νοημοσύνης μπορεί να θεωρηθεί τεστ ικανότητας. Για τον εντοπισμό συγκεκριμένων ικανοτήτων, για παράδειγμα, για ορισμένους τύπους δραστηριοτήτων (ιατρική, τεχνολογία, νομική, εκπαίδευση κ.λπ.), αναπτύσσονται ειδικά τεστ. Ίσως οι πιο συνηθισμένες μεταξύ των μεθόδων που χρησιμοποιούνται στην αξιολόγηση του προσωπικού είναι αυτές που στοχεύουν στον εντοπισμό των επαγγελματικών ικανοτήτων των εργαζομένων. Οι πιο αποδεδειγμένες μέθοδοι είναι οι εξής:

Amthauer Intelligence Structure Test: Σχεδιασμένο για τη μέτρηση της ικανότητας για αφηρημένη σκέψη, μνήμη, χωρική φαντασία, γλωσσική αίσθηση, μαθηματική σκέψη, σχηματισμός κρίσεων κ.λπ.
Τεστ Guilford: σας επιτρέπει να μετρήσετε την κοινωνική νοημοσύνη, η οποία είναι μια επαγγελματικά σημαντική ποιότητα και σας επιτρέπει να προβλέψετε την επιτυχία των δραστηριοτήτων δασκάλων, ψυχολόγων, ψυχοθεραπευτών, δημοσιογράφων, διευθυντών, δικηγόρων, ερευνητών, γιατρών, πολιτικών, επιχειρηματιών.
Δοκιμή Raven: χρησιμοποιώντας προοδευτικούς πίνακες, επιτρέπει όχι μόνο την αξιολόγηση της ίδιας της διάνοιας, αλλά καθιστά επίσης δυνατή την απόκτηση μιας ιδέας της ικανότητας του υπαλλήλου για μια συστηματική, συστηματική, μεθοδική πνευματική δραστηριότητα.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι πολλά από τα γνωστά τεστ ικανότητας δεν παρέχουν αρκετό υλικό για να γίνουν προβλέψεις με βάση αυτά. Παρέχουν περιορισμένες πληροφορίες που πρέπει να συμπληρωθούν με πληροφορίες που λαμβάνονται από άλλες πηγές.

Ποιοτικές Μέθοδοι

Σε αντίθεση με την ποσοτική, ξεχωρίζονται οι ποιοτικές μέθοδοι έρευνας, οι οποίες είναι άτυπες και στοχεύουν στην απόκτηση πληροφοριών μέσω μιας σε βάθος μελέτης μικρής ποσότητας υλικού. Μία από τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες μεθόδους είναι η συνέντευξη.

Η μέθοδος της συνέντευξης διακρίνεται από την αυστηρή οργάνωση και τις άνισες λειτουργίες των συνομιλητών: ο συνεντευκτής (ειδικός που διεξάγει τη συνέντευξη) κάνει ερωτήσεις στον ερωτώμενο (εκτιμώμενος υπάλληλος), δεν διεξάγει ενεργό διάλογο μαζί του, δεν εκφράζει τη γνώμη του και κάνει να μην αποκαλύπτει ανοιχτά την προσωπική του στάση στις ερωτήσεις και τις απαντήσεις του θέματος. Το καθήκον του ερευνητή είναι να μειώσει την επιρροή του στο περιεχόμενο των απαντήσεων του ερωτώμενου στο ελάχιστο και να εξασφαλίσει ένα ευνοϊκό κλίμα επικοινωνίας. Ο σκοπός της συνέντευξης από τη σκοπιά του ερευνητή είναι να λάβει απαντήσεις από τον ερωτώμενο σε ερωτήσεις που διατυπώνονται σύμφωνα με τους στόχους της μελέτης (οι ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του ατόμου που αξιολογείται, η απουσία ή η παρουσία των οποίων πρέπει να είναι αναγνωρισθείς).

Με βάση διάφορες παραμέτρους, συνηθίζεται να διακρίνουμε διάφορους τύπους συνεντεύξεων. Οι παρακάτω τύποι χρησιμοποιούνται περισσότερο στην αξιολόγηση προσωπικού.

Βιογραφική συνέντευξηεπικεντρώθηκε στο παρελθόν εργασιακή δραστηριότηταυποψήφιος. Όταν εκτελείται, θεωρείται ότι η συμπεριφορά στο παρελθόν είναι ένας δείκτης της συμπεριφοράς στο μέλλον. Οι βιογραφικές συνεντεύξεις επικεντρώνονται στην εργασιακή εμπειρία και τον τρόπο εργασίας του ατόμου που αξιολογείται. Οι εργασίες συλλέγονται με αντίστροφη χρονολογική σειρά. Η συνέντευξη αξιολογεί το βαθμό σημασίας της τρέχουσας εργασίας του εργαζομένου για τον οργανισμό και την ικανότητά του όσον αφορά την ικανοποίηση των απαιτήσεων για μια συγκεκριμένη θέση. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να κάνετε σωστά επιλεγμένες ερωτήσεις και να τηρείτε τις ίδιες προϋποθέσεις για όλους τους αξιολογούμενους. Στην πράξη, οι ερωτήσεις προέρχονται από τις «απαιτήσεις εργαζομένων», οι οποίες απαριθμούν τα ατομικά χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα για την επιτυχή ολοκλήρωση της εργασίας. Το πλεονέκτημα μιας βιογραφικής συνέντευξης είναι ότι ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του υποψηφίου (εργαζομένου) και του δίνει την ευκαιρία να αποδώσει τα μέγιστα. Ωστόσο, αυτός ο ίδιος παράγοντας μπορεί να προκαλέσει μεροληψία στην αξιολόγηση. Η αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας συνέντευξης εξαρτάται επίσης από το πόσο σωστά σχετίζονται οι ερωτήσεις με τα κριτήρια εργασίας.

συνέντευξη συμπεριφοράςπεριέχει μια δομημένη λίστα ερωτήσεων που έχουν σχεδιαστεί γύρω από την εμπειρία ή την ικανότητα σε συγκεκριμένους τομείς ή κριτήρια που σχετίζονται με την εργασία. Τα κριτήρια αυτά εντοπίζονται στη διαδικασία ανάλυσης, αντικείμενο της οποίας ήταν η δουλειά και η συμπεριφορά των επιτυχημένων εργαζομένων. Το κύριο πλεονέκτημα της συμπεριφορικής προσέγγισης είναι ότι ασχολείται με τις δεξιότητες που είναι σημαντικές για την εργασία. Από την άλλη, μια τέτοια συνέντευξη μπορεί να πάρει πολύ χρόνο, αφού κατά τη διάρκεια της είναι απαραίτητο να συζητηθούν όλες οι σημαντικές πτυχές της δουλειάς. Επιπλέον, λόγω του γεγονότος ότι η συνέντευξη επικεντρώνεται στη διαδικασία εκτέλεσης ορισμένων εργασιών, είναι εύκολο να παραβλέψουμε σημαντικά ερωτήματα σχετικά με τη γενική επαγγελματική κατάρτισηυποψήφιος/υπάλληλος.

συνέντευξη κατάστασηςβασίζεται στην κατασκευή ορισμένων καταστάσεων και στην πρόταση στον αξιολογούμενο υπάλληλο να περιγράψει το μοντέλο συμπεριφοράς του ή διέξοδο από αυτή την κατάσταση. Στη διαδικασία αξιολόγησης ο εργαζόμενος προσπαθεί να δώσει κοινωνικά επιθυμητές απαντήσεις, αυτές δηλαδή που θεωρεί κοινωνικά σωστές. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, καθίσταται δυνατό να αξιολογηθεί πώς αυτές οι αντιλήψεις αντιστοιχούν στις αξίες του οργανισμού, στα αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς, καθώς και στην εργασία που εκτελεί ο εργαζόμενος.

Προβολική συνέντευξηβασίζεται σε μια ειδική κατασκευή ερωτήσεων με τέτοιο τρόπο ώστε να προσφέρουν στον εργαζόμενο/υποψήφιο να αξιολογήσει όχι τον εαυτό του, αλλά τα άτομα γενικότερα ή κάποιο χαρακτήρα. Οι προβολικές τεχνικές βασίζονται στο γεγονός ότι ένα άτομο τείνει να υπομένει το δικό του εμπειρία ζωήςκαι στάσεις απέναντι στην ερμηνεία των πράξεων άλλων ανθρώπων, καθώς και φανταστικών καταστάσεων, χαρακτήρων κ.λπ. Κατά τη διάρκεια μιας προβολικής συνέντευξης, ένας εργαζόμενος είναι λιγότερο πιθανό να δώσει κοινωνικά επιθυμητές απαντήσεις. Ωστόσο, η διαδικασία διεξαγωγής μιας προβολικής συνέντευξης είναι πολύ μεγάλη και τα δεδομένα που λαμβάνονται είναι αρκετά δύσκολο να επεξεργαστούν. Επιπλέον, οι επαγγελματικές και προσωπικές ιδιότητες του ερευνητή θα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο αποτέλεσμα.

Μία από τις κύριες ποιοτικές μεθόδους αξιολόγησης προσωπικού είναι και η παραδοσιακή ανάλυση εγγράφων. Τα έγγραφα θεωρούνται ή μπορούν να θεωρηθούν αξιόπιστες αποδείξεις φαινομένων που πραγματικά συμβαίνουν. Από πολλές απόψεις, αυτό ισχύει για επίσημα έγγραφα, αλλά μπορεί επίσης να ισχύει και για ανεπίσημα. Η ανάλυση εγγράφων σημαίνει τη μετατροπή της αρχικής μορφής των πληροφοριών που περιέχονται στα έγγραφα στη μορφή που είναι απαραίτητη για τον εκτιμητή του προσωπικού. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από μια ερμηνεία του περιεχομένου του εγγράφου, της ερμηνείας του. Κατά τη διαδικασία ανάλυσης εγγράφων, μπορούν να εξεταστούν βιογραφικά, συστατικές επιστολές και συνοδευτικές επιστολές, εκπαιδευτικά έγγραφα (διπλώματα, πιστοποιητικά, πιστοποιητικά προσόντων), ερευνητικές και δημοσιογραφικές εργασίες κ.λπ.

Υπάρχουν μέθοδοι που περιέχουν χαρακτηριστικά τόσο ποιοτικών όσο και ποσοτικών μεθόδων. Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για επιχειρηματικές υποθέσεις. Μια επιχειρηματική υπόθεση είναι μια περιεκτική περιγραφή της κατάστασης στην οποία βρεθήκατε κάποτε πραγματική εταιρεία. Η περίπτωση, κατά κανόνα, περιγράφει το εξωτερικό περιβάλλον και εσωτερικό περιβάλλονεταιρείες και τις αλλαγές τους με την πάροδο του χρόνου. Τα γεγονότα που αντιμετώπισαν οι μάνατζερ, καθώς και οι ενέργειες των τελευταίων, παρουσιάζονται με τη σειρά που πραγματικά συνέβησαν. Αλλά το πιο σημαντικό, η υπόθεση διατυπώνει το πρόβλημα που έπρεπε να λύσει αυτός ή εκείνος ο υπάλληλος της εταιρείας. Η ακρίβεια και η πιστότητα της επιλογής μιας τυπικής κατάστασης εργασίας και ο επαγγελματισμός της δημιουργίας μιας επιχειρηματικής υπόθεσης καθορίζουν την αξιοπιστία της πρόβλεψης κατά τη χρήση αυτή τη μέθοδο. Αφενός, η μέθοδος βασίζεται στον πραγματισμό των προτεινόμενων επιλογών για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων, αφετέρου, είναι δυνατό να εντοπιστεί ένα σύστημα μη τυπικών προσεγγίσεων για την επίλυση τυπικών καταστάσεων, το οποίο καθορίζει τον βαθμό δημιουργικότητας των εργαζομένων .

Στο τρέχον στάδιο, οι περισσότεροι εκτιμητές προσωπικού προσπαθούν να δημιουργήσουν ολοκληρωμένα συστήματα για την αξιολόγηση του προσωπικού μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων αρκετών ένας μεγάλος αριθμός απότεχνικές για την ελαχιστοποίηση των λαθών στη διαδικασία αξιολόγησης. Ωστόσο, πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό όχι μόνο να συγκεντρώσουμε πολλές μεθόδους, αλλά να τις προσαρμόσουμε στις συνθήκες που υπάρχουν στον οργανισμό και συχνά - όταν πρόκειται για ξένες μεθόδους - στις συνθήκες της εγχώριας πραγματικότητας. Μεγάλη σημασία εδώ είναι ο επαγγελματισμός και η εμπειρία του ειδικού που διαχειρίζεται τη διαδικασία αξιολόγησης, καθώς η εκπλήρωση αυτού του καθήκοντος, εκτός από τις σχετικές προσωπικές ιδιότητες, απαιτεί γνώσεις και ικανότητες στον τομέα της ψυχολογίας και κατανόηση επιχειρηματικών διαδικασιών, στόχων και ιδιαιτεροτήτων. των δραστηριοτήτων της εταιρείας.

Όλγα Γαβρίλοβα
Με βάση τα υλικά"Gradient Alpha"

Πρόσληψη και επιλογή, Αξιολόγηση, Αγορά Εργασίας, Προσαρμογή

Οι μέθοδοι αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων, σε πολλές περιπτώσεις διαδραματίζουν αποφασιστικό ρόλο στη λήψη σημαντικών διαχειριστικών αποφάσεων.

Μέθοδοι για τη λήψη ποσοτικών εκτιμήσεων εμπειρογνωμόνων

1. Άμεση ποσοτικοποίηση

Είναι απαραίτητο να συμφωνήσουμε εκ των προτέρων ότι, ας πούμε, μεγαλύτερη αξίαΗ βαθμολογία αντιστοιχεί στην προτιμώμενη εναλλακτική. Μερικές φορές είναι πιο σκόπιμο να ποσοτικοποιηθεί η σχετική προτίμηση των αντικειμένων σε σημεία, χρησιμοποιώντας ειδικά σχεδιασμένες σημειακές κλίμακες.

2. Μέθοδος μέσου σημείου

Αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην αξιολόγηση από ομοτίμους αριθμητικές τιμέςποσοτικούς δείκτες.

3. Μέθοδος Churchman - Akof

Αν το a, είναι λιγότερο προτιμότερο από το άθροισμα των υπόλοιπων εναλλακτικών, τότε συγκρίνεται με το άθροισμα των υπόλοιπων εναλλακτικών, εκτός από την τελευταία.

Εάν η εναλλακτική παραλλαγή α σε κάποιο στάδιο αποδεικνύεται προτιμότερη από το άθροισμα άλλης εναλλακτικής παραλλαγής και αυτή η αναλογία επιβεβαιώνεται για εκτιμήσεις, τότε το ax αποκλείεται από περαιτέρω εξετάσεις.

Αυτή η διαδικασία συνεχίζεται μέχρι να εξεταστούν διαδοχικά όλες οι εναλλακτικές.

Στο Πρακτική εφαρμογηΣτην περίπτωση ενός αρκετά μεγάλου αριθμού συγκριτικών εναλλακτικών λύσεων, μπορούν να γίνουν ορισμένες προσαρμογές στη μέθοδο για να μειωθεί η πολυπλοκότητά της.

Έτσι, για παράδειγμα, το άθροισμα του μεγαλύτερου αριθμού εναλλακτικών επιλογών μπορεί να προσδιοριστεί αμέσως με την απόρριψη των λιγότερο προτιμώμενων επιλογών, που είναι μικρότερο από το Ναι, κ.λπ.

4. Μέθοδος Λοταρίας

Σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο, για κάθε τριάδα εναλλακτικών ax, a2, a3, που ταξινομούνται με φθίνουσα σειρά προτίμησης, ο ειδικός υποδεικνύει μια τέτοια πιθανότητα p, στην οποία η εναλλακτική ar είναι ισοδύναμη με μια λοταρία, στην οποία ο εναλλακτικός τσεκούρι εμφανίζεται με πιθανότητα p, και η εναλλακτική ab - με πιθανότητα 1 - p.

Μέθοδοι για τη λήψη ποιοτικών αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων

Μερικές φορές οι ιδιαιτερότητες των αντικειμένων της αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων είναι τέτοιες που οι ειδικοί δυσκολεύονται να δώσουν ποσοτικές εκτιμήσεις για τις τιμές των αξιολογούμενων δεικτών ή του αντικειμένου συνολικά, και

Σε ορισμένες περιπτώσεις, τέτοιες αξιολογήσεις είναι απλώς αδικαιολόγητες και δεν επιτρέπουν τη λήψη επαρκώς αξιόπιστων πληροφοριών εμπειρογνωμόνων.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι συχνά πολύ πιο δικαιολογημένη η χρήση των μεθόδων ποιοτική αξιολόγησηαντικείμενα πραγματογνωμοσύνης.

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου η φύση των πληροφοριών εμπειρογνωμόνων είναι τέτοια που οι ποσοτικές εκτιμήσεις με τη συνήθη έννοια είναι πρακτικά αδύνατες.

1. Ταξινόμηση εμπειρογνωμόνων

Μπορεί να καθοριστεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταξινόμησης.

2. Μέθοδος ζευγαρωμένων συγκρίσεων

Η μέθοδος ζευγαρωμένης σύγκρισης είναι μια από τις πιο κοινές μεθόδους για την αξιολόγηση της σχετικής προτίμησης εναλλακτικών επιλογών.

Στην πρακτική της χρήσης της μεθόδου των ζευγαρωμένων συγκρίσεων, συναντά κανείς συχνά ασυνέπεια, ακόμη και ασυνέπεια στις αξιολογήσεις των ειδικών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να ειδική ανάλυσηαποτελέσματα εξετάσεων.

Σημειώστε επίσης ότι αρκετά μεγάλοι αριθμοίαξιολογημένες εναλλακτικές επιλογές, η διαδικασία της σύγκρισης κατά ζεύγη όλων των πιθανών ζευγών τους γίνεται επίπονη για τον ειδικό. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν οι κατάλληλες τροποποιήσεις της μεθόδου των ζευγαρωμένων συγκρίσεων.

3. Κατάταξη εναλλακτικών επιλογών

Μια αρκετά συνηθισμένη διαδικασία είναι επίσης η απευθείας κατάταξη από τον εμπειρογνώμονα σύμφωνα με την προτίμηση των αξιολογούμενων εναλλακτικών.

Σε αυτή τη μέθοδο, παρουσιάζονται στον εμπειρογνώμονα εναλλακτικές επιλογές που επιλέγονται για συγκριτική αξιολόγηση, αλλά κατά προτίμηση όχι περισσότερες από 20-30 για την παραγγελία τους κατά προτίμηση.

Εάν υπάρχουν περισσότερες εναλλακτικές επιλογές, τότε καλό είναι να χρησιμοποιήσετε τις κατάλληλες τροποποιήσεις της μεθόδου κατάταξης.

4. Μέθοδος διανυσμάτων προτίμησης

Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συχνότερα όταν είναι απαραίτητο να ληφθεί μια συλλογική κατάταξη εμπειρογνωμόνων. Παρουσιάζεται στον εμπειρογνώμονα ολόκληρο το σύνολο των αξιολογημένων εναλλακτικών και του ζητείται από κάθε εναλλακτική να υποδείξει πόσες, κατά τη γνώμη του, άλλες εναλλακτικές είναι ανώτερες από αυτήν.

Αυτή η πληροφορία αναπαρίσταται ως διάνυσμα, η πρώτη συνιστώσα του οποίου είναι ο αριθμός των εναλλακτικών που είναι ανώτερες από την πρώτη, η δεύτερη συνιστώσα είναι ο αριθμός των εναλλακτικών που είναι ανώτερες από τη δεύτερη και ούτω καθεξής.

Η μέθοδος του διανύσματος προτίμησης είναι σχετικά έντασης εργασίας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της εμπειρογνωμοσύνης.

Αυτή η μέθοδος μπορεί επίσης να εφαρμοστεί στην περίπτωση που ο εμπειρογνώμονας έχει δυσκολίες στη χρήση άλλων μεθόδων για την αξιολόγηση της σχετικής προτίμησης εναλλακτικών επιλογών.

Στη συλλογική εμπειρογνωμοσύνη που διεξάγεται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο του διανύσματος προτίμησης, είναι σκόπιμο να υπολογιστεί η προκύπτουσα συλλογική κατάταξη, η οποία αντικατοπτρίζει τη συλλογική άποψη όλων των ειδικών.

5. Διακριτές καμπύλες ειδικών

Εάν ο στόχος είναι η ανάπτυξη προβλέψεων ή η ανάλυση της δυναμικής των αλλαγών στους δείκτες που χαρακτηρίζουν το αντικείμενο ανάπτυξης και υιοθέτησης μιας διαχειριστικής απόφασης, τότε συνιστάται η χρήση διακριτών καμπυλών εμπειρογνωμόνων.

Κατά την κατασκευή μιας διακριτής καμπύλης εμπειρογνωμόνων, προσδιορίζεται ένα σύνολο χαρακτηριστικών σημείων στα οποία παρατηρείται ή αναμένεται μια αλλαγή στην τάση αλλαγής των τιμών του δείκτη από την υπό εξέταση παράμετρο, καθώς και η τιμή του δείκτη στο χαρακτηριστικά σημεία.

Στις περιοχές μεταξύ των χαρακτηριστικών σημείων, θεωρείται ότι οι τιμές του δείκτη αλλάζουν γραμμικά, δηλαδή, δύο γειτονικά χαρακτηριστικά σημεία της καμπύλης μπορούν να συνδεθούν με ευθύγραμμα τμήματα.

Εάν υπάρχουν αρκετά ισχυροί λόγοι για τον προσδιορισμό μη γραμμικών αλλαγών στις τιμές του δείκτη στα τμήματα καμπύλης μεταξύ γειτονικών χαρακτηριστικών σημείων, είναι λογικό να μεταβείτε από διακριτές καμπύλες ειδικών σε καμπύλες ειδικών.

Κατά την κατασκευή καμπυλών ειδικών, τμήματα ευθειών μπορούν να αντικατασταθούν από τμήματα μη γραμμικών καμπυλών ή καμπύλες που κατασκευάζονται απευθείας από ειδικούς.

Σημειώστε, ωστόσο, ότι δεν έχουμε πάντα πληροφορίες που να μας επιτρέπουν να κρίνουμε αξιόπιστα τη συμπεριφορά της καμπύλης στα τμήματα μεταξύ των χαρακτηριστικών σημείων.

Επιπλέον, η επεξεργασία των αποτελεσμάτων των αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων, και ειδικότερα ο προσδιορισμός της προκύπτουσας συλλογικότητας αξιολόγηση από ομοτίμους, είναι πιο αξιόπιστο για διακριτές καμπύλες ειδικών.

Η χρήση καμπυλών ειδικών καθιστά δυνατή την πιο ξεκάθαρη και αξιόπιστη παρουσίαση διαφόρων σεναρίων για την εξέλιξη μιας κατάστασης, κάτι που είναι συχνά απαραίτητο κατά την ανάπτυξη προβλέψεων.

Οι καμπύλες των ειδικών μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά τόσο στην ανάλυση μιας κατάστασης λήψης αποφάσεων όσο και απευθείας στην ανάπτυξη και υιοθέτηση διοικητικών αποφάσεων.