Έρευνα πληροφοριών μάρκετινγκ. Έρευνα μάρκετινγκ. Πληροφορίες Μάρκετινγκ Επισκόπηση αγοράς

51. Μέθοδοι για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ Ορισμένοι μελετητές πιστεύουν ότι η αποτελεσματικότητα πολιτική μάρκετινγκσε σχέση με μια συγκεκριμένη επιχείρηση ή κλάδο βρίσκεται συνοψίζοντας τα αποτελέσματα της βελτίωσης της παραγωγής και της εμπορίας

12. Η έννοια της δραστηριότητας μάρκετινγκ Η φιλοσοφία του μάρκετινγκ είναι αρκετά στοιχειώδης - η εταιρεία πρέπει να παράγει ένα τέτοιο προϊόν για το οποίο παρέχεται εκ των προτέρων ζήτηση και το οποίο θα οδηγήσει την εταιρεία στο επιδιωκόμενο επίπεδο κερδοφορίας και μέγιστου κέρδους.

13. Μέθοδοι δραστηριοτήτων μάρκετινγκ Κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων της και την επίτευξη των στόχων της, η εταιρεία μπορεί να λειτουργήσει με διάφορες μεθόδους μάρκετινγκ.1. Η μέθοδος εστίασης σε ένα προϊόν, υπηρεσία Η παραγωγή ενός καλού προϊόντος (υπηρεσία, προϊόν) είναι μόνο η μισή

15. Η δομή των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ Η δομή των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο στοιχείων για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων και την ικανοποίηση της αγοράς-στόχου Η δομή περιλαμβάνει ένα προϊόν (υπηρεσία), διανομή προϊόντος (πωλήσεις), προώθηση και τιμολόγηση. Για

3. Τύποι ελέγχου στις δραστηριότητες μάρκετινγκ Στη σύγχρονη πρακτική, υπάρχουν τέσσερις τύποι ελέγχου μάρκετινγκ (σύμφωνα με τον F. Kotler): έλεγχος ετήσιων σχεδίων, έλεγχος κερδοφορίας, έλεγχος αποτελεσματικότητας και στρατηγικός έλεγχος. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα. 1. Ανάλυση

6. Μέθοδοι για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ

Στόχοι των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ Το μάρκετινγκ, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, επηρεάζει τα συμφέροντα όλων, είτε πρόκειται για αγοραστή, κατασκευαστή, πωλητή ή απλό πολίτη. Αλλά αυτοί οι άνθρωποι μπορεί να έχουν στόχους που έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Τι πρέπει να περιμένει η κοινωνία από το σύστημα μάρκετινγκ;

Έλεγχος δραστηριοτήτων μάρκετινγκ Κατά την εφαρμογή σχεδίων μάρκετινγκ, μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες καταστάσεις και εκπλήξεις, γεγονός που καθιστά απαραίτητη τη συνεχή παρακολούθηση της προόδου της υλοποίησής τους. Ο έλεγχος μάρκετινγκ είναι επίσης απαραίτητος για να είστε σίγουροι

Η ουσία και οι βασικές αρχές της δραστηριότητας μάρκετινγκ Επί του παρόντος, η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς προκαλεί βαθείς κοινωνικοοικονομικούς μετασχηματισμούς που απαιτούν από τους διευθυντές και τους ειδικούς των επιχειρήσεων να κατακτήσουν νέες μεθόδους και τεχνικές διαχείρισης,

Τεχνολογική ανάπτυξη δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στην εταιρεία Το πρόγραμμα δραστηριοτήτων στο πρώτο στάδιο 1. Οργάνωση του χώρου εργασίας.2. Προσδιορισμός του βαθμού προσανατολισμού μάρκετινγκ της εταιρείας.3. Λειτουργίες διαχείρισης μάρκετινγκ.4. Η επιλογή της δομής του μελλοντικού μάρκετινγκ

2.3 Οργάνωση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ

Η οργάνωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ περιλαμβάνει:

1) Σύστημα σχεδιασμού μάρκετινγκ.

2) Το σύστημα οργάνωσης της υπηρεσίας μάρκετινγκ.

3) Σύστημα ελέγχου μάρκετινγκ.

1) Σύστημα σχεδιασμού μάρκετινγκ . Αποτελείται από ένα σύστημα στρατηγικού σχεδιασμού και ένα σύστημα σχεδιασμού μάρκετινγκ. Στρατηγικό σχεδιασμόμε βάση το γεγονός ότι κάθε επιχείρηση έχει πολλούς τομείς δραστηριότητας. Για παράδειγμα, τρεις τομείς είναι η παραγωγή αρωμάτων και καλλυντικών, η παραγωγή εξοπλισμού για σαλόνια ομορφιάς, η παραγωγή επιθεμάτων και κόλλων. Κάθε τομέας δραστηριότητας μπορεί να αντιπροσωπεύεται από πολλά προϊόντα. Για να διατηρηθεί η ανάπτυξη της επιχείρησης, θα πρέπει να αναπτυχθεί επαρκής αριθμός νέων υποσχόμενων βιομηχανιών και να προσφερθεί επαρκής όγκος νέων προϊόντων. Σχεδιασμός Μάρκετινγκ -είναι η ανάπτυξη σχεδίων για κάθε μεμονωμένη παραγωγή, προϊόν ή μάρκα. Αυτό σημαίνει ότι έχει ήδη ληφθεί στρατηγική απόφαση σχετικά με την ανάπτυξη κάθε παραγωγικής της μονάδας. Μετά από αυτό, αναπτύσσεται ένα σχέδιο μάρκετινγκ για αυτούς λεπτομερώς.

Οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν τουλάχιστον δύο σχέδια - μακροπρόθεσμα και βραχυπρόθεσμα. Ετοιμαστείτε πρώτα προοπτικό σχέδιο(για 3-5 ή περισσότερα χρόνια). Καθορίζει τα χαρακτηριστικά των κύριων παραγόντων που θα επηρεάσουν την αγορά για τα αγαθά της εταιρείας την επόμενη περίοδο, καθορίζει τους στόχους και τις κύριες στρατηγικές μεθόδους για την κατάκτηση του επιδιωκόμενου μεριδίου αγοράς. Αναφέρεται το ποσό του αναμενόμενου κέρδους, το ποσό των αναγκαίων δαπανών και τα αναμενόμενα έσοδα. Κάθε χρόνο (ή πιο συχνά εάν είναι απαραίτητο) αυτό το σχέδιο θα πρέπει να επανεξετάζεται και να προσαρμόζεται. Στη συνέχεια αναπτύχθηκε βραχυπρόθεσμο σχέδιο(για ένα χρόνο ή λιγότερο). Αυτή είναι η διευρυμένη έκδοση. προοπτικό σχέδιογια το πρώτο έτος (εξάμηνο, τρίμηνο) εφαρμογής του. Παρέχει μια περίληψη της τρέχουσας κατάστασης μάρκετινγκ, παραθέτει τις απειλές και τις ευκαιρίες, τους στόχους και τις προκλήσεις που σχετίζονται με την κυκλοφορία του προϊόντος, περιγράφει τη στρατηγική μάρκετινγκ για το έτος και το πρόγραμμα δράσης. Καταρτίζεται προϋπολογισμός μάρκετινγκ, δηλ. αναφέρεται το ποσό των εκτιμώμενων πιστώσεων, καθορίζεται η διαδικασία ελέγχου. Αυτό το σχέδιο αποτελεί τη βάση για τον συντονισμό όλων των δραστηριοτήτων (παραγωγικής, εμπορίας και χρηματοοικονομικών).

2) Το σύστημα οργάνωσης της υπηρεσίας μάρκετινγκ . Αυτό το σύστημα πρέπει να μπορεί να αναλάβει τις εργασίες μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού, και να διασφαλίζει την εφαρμογή στρατηγικών σχεδίων. Εάν η επιχείρηση είναι μικρή, τότε οι ευθύνες μάρκετινγκ μπορούν να ανατεθούν σε ένα άτομο. Αυτό το άτομο μπορεί να ονομάζεται διευθυντής πωλήσεων, διευθυντής μάρκετινγκ, διευθυντής μάρκετινγκ. Εάν η επιχείρηση είναι μεγάλη, τότε συνήθως απασχολεί αρκετούς ειδικούς στον τομέα του μάρκετινγκ. Πρόκειται για πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, ερευνητές μάρκετινγκ, ειδικούς στη διαφήμιση, καθώς και υπεύθυνους για την παραγωγή διαφόρων προϊόντων, διευθυντές τμημάτων αγοράς και εργαζόμενους στην εξυπηρέτηση πελατών. Όλες οι λειτουργίες μάρκετινγκ διαχειρίζονται από το Τμήμα Μάρκετινγκ. Στην πράξη, χρησιμοποιούνται τα ακόλουθα σχήματα για την οργάνωση ενός τμήματος ή μιας υπηρεσίας μάρκετινγκ.

Λειτουργική οργάνωση χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι οι ειδικοί του μάρκετινγκ διαχειρίζονται διαφορετικές λειτουργίες των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Αναφέρονται στον διευθυντή μάρκετινγκ που συντονίζει την εργασία τους. Για παράδειγμα, ένα τμήμα μπορεί να έχει πέντε τέτοιους ειδικούς: διευθυντή μάρκετινγκ, διευθυντή διαφήμισης και προώθησης, διευθυντή πωλήσεων, διευθυντή έρευνας μάρκετινγκ και διευθυντή νέου προϊόντος. Εκτός από αυτούς, μπορεί επίσης να υπάρχει ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών, ένας διευθυντής υπηρεσιών σχεδιασμού μάρκετινγκ και ένας διευθυντής διανομής προϊόντων. Το κύριο πλεονέκτημα ενός λειτουργικού οργανισμού είναι η ευκολία διαχείρισης. Ωστόσο, καθώς η γκάμα των προϊόντων και οι αγορές μεγαλώνουν, αυτό το σύστημα χάνει την αποτελεσματικότητά του.

Γεωγραφική οργάνωση χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις που εμπορεύονται σε όλη τη χώρα. Το τμήμα μάρκετινγκ περιλαμβάνει τον υπεύθυνο της υπηρεσίας πωλήσεων σε εθνικό επίπεδο. Διευθύνει τους διευθυντές των περιφερειακών υπηρεσιών πωλήσεων και έχουν τοπικούς αντιπροσώπους πωλήσεων υπό τον έλεγχό τους.

Αρχή οργάνωσης ανά προϊόν χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις που παράγουν μεγάλη γκάμα προϊόντων και διάφορες μάρκες αγαθών και χρησιμοποιούν ένα επιπλέον επίπεδο διαχείρισης - διαχειριστές προϊόντων. Η διαχείριση της παραγωγής εμπορευμάτων γίνεται από έναν διευθυντή σειράς προϊόντων, ο οποίος αναφέρεται σε πολλούς διαχειριστές ομάδων προϊόντων, οι οποίοι, με τη σειρά τους, αναφέρονται στους διαχειριστές προϊόντων που είναι υπεύθυνοι για την παραγωγή και την πώληση ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Κάθε διαχειριστής προϊόντων αναπτύσσει ανεξάρτητα τα δικά του σχέδια παραγωγής, παρακολουθεί την εφαρμογή τους, ελέγχει τα αποτελέσματα και, εάν είναι απαραίτητο, αναθεωρεί αυτά τα σχέδια.

Οργάνωση με βάση την αγορά υλοποιείται από επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές αγορές και χρησιμοποιούν διαχειριστές αγοράς ως πρόσθετο επίπεδο διαχείρισης. Για παράδειγμα, στην OJSC "Kuznetsk Metallurgical Plant" πουλά χάλυβα σε επιχειρήσεις σιδηροδρομικές μεταφορές, βιομηχανία οικοδομικών υλικών και επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Η χρήση μιας οργάνωσης που βασίζεται στην αγορά είναι επιθυμητή όταν διαφορετικές αγορές παρουσιάζουν διαφορετικές αγοραστικές συνήθειες ή προτιμήσεις προϊόντων.

Οργάνωση σύμφωνα με την αρχή της αγοράς εμπορευμάτων χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις που εργάζονται με διαφορετικά προϊόντα σε διαφορετικές αγορές και χρησιμοποιούν διαχειριστές προϊόντων και διαχειριστές αγοράς ως πρόσθετα επίπεδα διαχείρισης. Αυτό είναι το πιο αποτελεσματικό σύστημα. Ωστόσο, είναι δαπανηρή και προκαλεί συγκρούσεις. Ακολουθούν παραδείγματα δύο δυνατών καταστάσεις σύγκρουσης: 1) Ποια πρέπει να είναι η οργάνωση του προσωπικού πωλήσεων? Για παράδειγμα, θα πρέπει τα τμήματα καταναλωτικών αγαθών να διαθέτουν ξεχωριστό προσωπικό πωλήσεων για βισκόζη, νάιλον και άλλες ίνες; Ή πρέπει οι πωλητές να ομαδοποιηθούν σε αγορές για ανδρικά, γυναικεία ενδύματα κ.λπ.; 2) Ποιος πρέπει να ορίσει την τιμή για ένα συγκεκριμένο προϊόν σε μια συγκεκριμένη αγορά? Στο παραπάνω παράδειγμα, θα έπρεπε ο διαχειριστής νάιλον να έχει τον τελευταίο λόγο στον καθορισμό της τιμής του νάιλον σε όλες τις αγορές;

3) Σύστημα ελέγχου μάρκετινγκ . Το σύστημα αυτό περιλαμβάνει τρεις τύπους ελέγχου: έλεγχο εφαρμογής των ετήσιων σχεδίων, έλεγχο κερδοφορίας και έλεγχο υλοποίησης στρατηγικών στόχων. Εργο παρακολούθηση της υλοποίησης των ετήσιων σχεδίων- βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία πληροί όλους τους δείκτες που ορίζονται στο ετήσιο πρόγραμμα. Έλεγχος κερδώνείναι η περιοδική ανάλυση της πραγματικής κερδοφορίας διαφόρων προϊόντων, ομάδων καταναλωτών, καναλιών διανομής και όγκου παραγγελιών. Επιπλέον, θα πρέπει κανείς να ερευνήσει

αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ για να μάθετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα διαφόρων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Παρακολούθηση υλοποίησης στρατηγικών στόχωνπεριλαμβάνει την αξιολόγηση του βαθμού επίτευξης των κύριων στόχων των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

Άρθρα

Είδος εργασίας: Εργασία μαθήματος

Πειθαρχία: Μάρκετινγκ

Θέμα: Ενημερωτική υποστήριξη έρευνας μάρκετινγκ

Πανεπιστήμιο: MIEP - Tver, 2011

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ................................................ . ................................................ .. ........ 3

Κεφάλαιο 1. Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ... 5

1.1. Αρχές πληροφοριών μάρκετινγκ ................................................ ...................... 5

1.2. Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ (MIS) .............................................. ......... 12

1.3. Η παρατήρηση ως μια μορφή απόκτησης πληροφοριών στο μάρκετινγκ ................................ 15

Κεφάλαιο 2. ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ .............................. 23

2.1. Τυπολογία πληροφοριών μάρκετινγκ .............................................. ................ .... 23

2.2. Μέσα και πηγές πληροφοριών μάρκετινγκ................................................ ... 28

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ................................................. ................................................ . 35

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΠΗΓΩΝ ΚΑΙ ΛΟΓΟΤΕΧΝΙΑΣ ............... 37

Εισαγωγή

Ο όρος «μάρκετινγκ» εμφανίστηκε στην οικονομική βιβλιογραφία των ΗΠΑ στις αρχές του 19ου και του 20ού αιώνα. Η έννοια του μάρκετινγκ βασίστηκε στις ιδέες της κάλυψης των αναγκών των καταναλωτών. Η εμφάνιση αυτής της έννοιας συνδέεται με δυσκολίες δραστηριότητες μάρκετινγκόταν η κρίση υπερπαραγωγής αγαθών απαιτούσε έρευνα αγοράς.

Στη σύγχρονη άποψη, οι πωλήσεις είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου του μάρκετινγκ. Η βάση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ είναι η έρευνα και η ανάπτυξη προϊόντων, η δημιουργία επικοινωνιών, η οργάνωση της διανομής των πόρων, ο καθορισμός τιμών και η ανάπτυξη μιας υπηρεσίας.

Η συνάφεια του θέματος οφείλεται στην αγοραία φύση των μετασχηματισμών που λαμβάνουν χώρα στη ρωσική οικονομία. Κάτω από ένα οικονομικό σύστημα της αγοράς σε μια ελεύθερη αγορά και μια πολύπλοκη αλληλεπίδραση προσφοράς και ζήτησης ουσιαστική προϋπόθεσηΗ εμπορική επιτυχία της επιχείρησης είναι η ανάπτυξη και εφαρμογή μιας ολιστικής, αποτελεσματικής και ευέλικτης πολιτικής μάρκετινγκ.

Διάφορες θεωρητικές και πρακτικές πτυχές αυτού του προβλήματος έχουν μελετηθεί αρκετά βαθιά από εγχώριους και ξένους ερευνητές. Τα έργα των I.K. Belyaevsky, L.E. Basovsky, V.A. Esipov, E.P. Golubkov, F. Kotler, J. Lambin, V.A. Khrutsky, N.D. Eriashvili,.

Στόχος της εργασίας είναι η μελέτη της πληροφοριακής υποστήριξης της έρευνας μάρκετινγκ.

Η επίτευξη αυτού του στόχου περιλαμβάνει τη συνεπή επίλυση των παρακάτω εργασιών:

λάβετε υπόψη τις αρχές των πληροφοριών μάρκετινγκ·

εξετάστε την ουσία του συστήματος πληροφοριών μάρκετινγκ·

θεωρούν την παρατήρηση ως μια μορφή απόκτησης πληροφοριών στο μάρκετινγκ·

εξετάστε την τυπολογία των πληροφοριών μάρκετινγκ·

εξετάστε τα μέσα ενημέρωσης και τις πηγές πληροφοριών μάρκετινγκ.

Κεφάλαιο 1. Ο ρόλος της πληροφορίας στην έρευνα μάρκετινγκ

1.1. Αρχές Πληροφοριών Μάρκετινγκ

Η έρευνα μάρκετινγκ βασίζεται σε πληροφορίες, δηλ. απόκτηση των απαραίτητων γνώσεων και πληροφοριών σχετικά με την αγορά και τις δραστηριότητες της αγοράς. Οι πληροφορίες μάρκετινγκ ανήκουν στην κατηγορία των διευθυντικών λειτουργιών που είναι απαραίτητες για την υλοποίηση του μάρκετινγκ. Η έλλειψη ή η ελλιπής πληροφόρηση σχετικά με τις διαδικασίες και τα φαινόμενα της αγοράς μπορεί να γίνει ανυπέρβλητο εμπόδιο στην εμπορική επιτυχία.

Η πληροφόρηση είναι μια μορφή επικοινωνίας, επικοινωνίας, ένα μέσο απόκτησης και μεταφοράς γνώσης για οποιοδήποτε φαινόμενο ή διαδικασία μάρκετινγκ, για νομικά και φυσικά πρόσωπα που εμπλέκονται σε δραστηριότητες της αγοράς.

Οι πληροφορίες μάρκετινγκ είναι μια συλλογή από στοιχεία, γεγονότα, πληροφορίες, φήμες, εκτιμήσεις και άλλα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την ανάλυση και την πρόβλεψη της δραστηριότητας της αγοράς.

Η διαδικασία πληροφόρησης στο μάρκετινγκ καλύπτει τις δραστηριότητες συλλογής, επεξεργασίας, σύνοψης και αποθήκευσης δεδομένων αγοράς. Η δημιουργία και η χρήση μιας τράπεζας πληροφοριών υπόκειται στα καθήκοντα της διαχείρισης μάρκετινγκ και στοχεύει στην παροχή γνώσης των διαδικασιών της αγοράς για τη λήψη βέλτιστων αποφάσεων.

Το ίδιο το μάρκετινγκ διεγείρει τις ανάγκες πληροφόρησης. Η διαθεσιμότητα των πληροφοριών είναι ένα μέσο μείωσης της αβεβαιότητας που είναι εγγενής στις στοχαστικές διαδικασίες της αγοράς. Σύμφωνα με τον πατέρα της κυβερνητικής N. Wiener, η διαχείριση της εταιρείας είναι η διαδικασία μετατροπής της πληροφορίας σε ενέργειες. Οι πληροφορίες είναι ένα ανταγωνιστικό εργαλείο που παρέχει στρατηγικά σημαντικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών.

Στο μάρκετινγκ διαμορφώνεται ένα πληροφοριακό περιβάλλον, το οποίο περιλαμβάνει:

πηγές πληροφοριών, π.χ. ένα σύνολο από διάφορα έγγραφα και άλλα συστήματα πληροφοριών (βιβλιοθήκες, αρχεία, τράπεζες δεδομένων κ.λπ.) που σχετίζονται με τη δραστηριότητα της αγοράς.

πληροφοριακή υποδομή, δηλ. συστήματα για το σχηματισμό, αποθήκευση και χρήση πληροφοριών για σκοπούς έρευνας μάρκετινγκ.

Σημαντικό στοιχείοπληροφοριακή υποδομή είναι ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ. Περιλαμβάνει διάφορες μεθόδουςσυλλογή, ανάλυση, αποθήκευση και επεξεργασία πληροφοριών, ειδικότερα, στατιστική και άλλη παρακολούθηση, τράπεζες και βάσεις δεδομένων, κέντρα πληροφοριών, χειρωνακτική και αυτοματοποιημένη επεξεργασία συλλεγόμενου και μεταδιδόμενου υλικού κ.λπ. Η υποδομή έρευνας μάρκετινγκ περιλαμβάνει επίσης μεσίτες πληροφοριών που ασχολούνται με την παροχή τυποποιημένων υπηρεσιών πληροφόρησης. Προκύπτοντα Χαρακτηριστικά ανάλυση μάρκετινγκκαι η πρόβλεψη χρησιμοποιούν επίσης την τεχνολογία της πληροφορίας.

Η δομή των πληροφοριών μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να αναγνωρίσετε και να διακρίνετε πολλούς από τους τύπους τους, καθένας από τους οποίους αποδίδει ορισμένες λειτουργίες:

ένα γεγονός, το οποίο είναι ο απλούστερος τύπος πληροφοριών: ένα γεγονός ή μια κατάσταση που είναι άμεσα παρατηρήσιμη.

Πληροφορίες που είναι ένα είδος γεγονότων που παρουσιάζονται σε συστηματική, γενικευμένη μορφή.

Φήμες, δηλ. μη επιβεβαιωμένα, μη επαληθευμένα γεγονότα·

αξιολογήσεις που περιλαμβάνουν πληροφορίες που βασίζονται σε συμπεράσματα, υπολογισμούς και στατιστικούς υπολογισμούς (μια μορφή αξιολόγησης είναι επίσης μια πρόβλεψη, δηλαδή επιστημονική προοπτική)·

ψηφία, τα οποία είναι μια μορφή εμφάνισης ποσοτικών πληροφοριών.

Ένα σημαντικό μέρος των ποσοτικών πληροφοριών ανήκει στην κατηγορία των στατιστικών τιμών. Από αυτά ξεχωρίζουν:

· απόλυτα δεδομένα, που επιτρέπουν τον προσδιορισμό της διάστασης, του μεγέθους του φαινομένου ή της διαδικασίας που μελετάται (ποσότητα, βάρος εμπορεύματος, όγκος πωλήσεων, αριθμός εργαζομένων).

Σχετικά δεδομένα που εκφράζουν τις αναλογίες των ποσοτήτων, τα αποτελέσματα της σύγκρισής τους (δυναμική, δομή, ένταση, συντονισμός).

· μέσες τιμές, που αντικατοπτρίζουν το γενικευμένο επίπεδο, αφηρημένα από τα επιμέρους χαρακτηριστικά των επιμέρους μονάδων (εισόδημα ανά άτομο, το μέσο μέγεθος της προσφοράς).

Οι απόλυτες τιμές είναι γενικευμένα αποτελέσματα μέτρησης (μέτρηση, καταμέτρηση, αξιολόγηση), δηλ. χαρακτηριστικό της ποσοτικής βεβαιότητας του υπό μελέτη φαινομένου/διαδικασίας. Συχνά πρόκειται για συνολικές αξίες, ένα σύνολο μονάδων, τα αποτελέσματα της διαδικασίας ολοκλήρωσης σε μια οικονομία της αγοράς. Οι μετρήσεις στην έρευνα μάρκετινγκ μπορεί να είναι τόσο ποιοτικές (αποδοτικές) όπως πολλές, λίγες κ.λπ., όσο και ποσοτικές (δείχνοντας μονάδες μέτρησης και μεθόδους μέτρησης). Διαφέρουν: μεμονωμένες απόλυτες τιμές, που είναι τα άμεσα αποτελέσματα μέτρησης (μέτρηση, καταμέτρηση, αξιολόγηση) ορισμένων φαινομένων ή διαδικασιών μάρκετινγκ και συνοπτικές ογκομετρικές τιμές που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της περίληψης και της ομαδοποίησης των μελετηθέντων δεδομένων.

Οι σχετικές αξίες παρέχουν το πλουσιότερο υλικό για έρευνα αγοράς. Τα χαρακτηριστικά μιας διαδικασίας ή φαινομένου της αγοράς μπορούν να ληφθούν κυρίως με βάση τη σύγκριση. Η σχετική τιμή είναι το πηλίκο διαίρεσης της υπό μελέτη τιμής με τη συγκριτική τιμή, η οποία ονομάζεται βάση σύγκρισης. Οι συγκρίσεις καθιστούν δυνατή την αξιολόγηση του φορέα και του ρυθμού αλλαγής στη διαδικασία της αγοράς, τον προσδιορισμό της δομής της αγοράς και των στοιχείων της, της έντασης ανάπτυξης και του συντονισμού των επιμέρους στοιχείων της αγοράς.

Διακρίνονται οι παρακάτω τύποι σχετικές τιμές:

δυναμική - σύγκριση του προηγούμενου επιπέδου με τη βασική γραμμή (για παράδειγμα, ο ρυθμός αύξησης των πωλήσεων αγαθών).

δομές - η αναλογία ενός μέρους του πληθυσμού που μελετήθηκε προς το σύνολο (για παράδειγμα, το μερίδιο των τροφίμων σε συνολικός όγκοςαγορές, ως ποσοστό του συνόλου).

συντονισμός - η αναλογία μεμονωμένων φαινομένων ή των στοιχείων τους μεταξύ τους (για παράδειγμα, για κάθε 100 ρούβλια που δαπανώνται για την αγορά αγαθών, υπάρχει ένα ορισμένο χρηματικό ποσό που προορίζεται με τη μορφή αποταμίευσης).

Συγκρίσεις - η αναλογία των τιμών των ίδιων δεικτών που σχετίζονται με διαφορετικά οικονομικά αντικείμενα ή εδάφη (ιδίως, οι επενδύσεις στον τομέα του εμπορίου αντιπροσωπεύουν 13 φορές λιγότερο από ό,τι στη βιομηχανία).

Ένταση - ο βαθμός εξάπλωσης της ανάπτυξης οποιουδήποτε φαινομένου ή διαδικασίας της αγοράς σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον (για παράδειγμα, ο αριθμός των χρηστών κινητής τηλεφωνίας ανά 10.000 κατοίκους).

Εφαρμογή του σχεδίου (καθήκοντα) - η αναλογία των πραγματικών δραστηριοτήτων μάρκετινγκ προς τις προγραμματισμένες (για παράδειγμα, μια επιχείρηση σχεδίαζε να κυκλοφορήσει 5 χιλιάδες νέα προϊόντα στην αγορά, αλλά πουλήθηκαν μόνο 1.000 προϊόντα ή το 20% του σχεδίου) .

Μια σημαντική λειτουργία πληροφόρησης εκτελείται από μέσες τιμές, οι οποίες αντικατοπτρίζουν τη γενική κανονικότητα της κατάστασης του φαινομένου της αγοράς. Χαρακτηρίζουν το γενικό επίπεδο της αγοράς ή το τμήμα της. Η μέση τιμή αποπληρώνει μεμονωμένες αποκλίσεις από την αναδυόμενη τάση ή αστάθεια της ανάπτυξης της αγοράς, γενικεύει μεμονωμένες μονάδες του πληθυσμού.

Η μέση τιμή αντικατοπτρίζει το τυπικό επίπεδο και ταυτόχρονα σας επιτρέπει να αφαιρέσετε από μεμονωμένες τιμές. Στην τιμή του μέσου όρου εμφανίζονται οι κύριοι παράγοντες, όχι δευτερεύοντες ή τυχαίοι.

Η μελέτη και η αξιολόγηση των μέσων όρων απαιτούν συμμόρφωση με μια βασική απαίτηση: στη διαδικασία της έρευνας μάρκετινγκ, πρέπει να διασφαλίζεται η ομοιογένεια των μονάδων που περιλαμβάνονται στον πληθυσμό και να υπάρχει επαρκής όγκος δεδομένων. Οι μέσες τιμές υπολογίζονται συχνότερα χρησιμοποιώντας έναν από τους δύο βασικούς τύπους: τον αριθμητικό μέσο όρο και τον αρμονικό μέσο όρο.

Η μέση τιμή έχει δύο επιλογές υπολογισμού: απλό αριθμητικό μέσο όρο (μη σταθμισμένο) και σταθμισμένο αριθμητικό μέσο όρο. Η πρώτη επιλογή υπολογίζεται ως ο λόγος του αθροίσματος όλων των τιμών των μέσων χαρακτηριστικών προς τον συνολικό αριθμό χαρακτηριστικών.

Για παράδειγμα, τρεις παρτίδες αγαθών πωλήθηκαν στο χρηματιστήριο: η πρώτη - 150 τόνοι, η δεύτερη - 250 τόνοι και η τρίτη - 500 τόνοι. Το μέσο μέγεθοςπαρτίδες - 300 τόνοι: (150 + 250 + 500): 3 = 300. Η δεύτερη επιλογή απαιτεί "ζύγιση" των μονάδων όλων των μέσων χαρακτηριστικών. Για να γίνει αυτό, κάθε χαρακτηριστικό μέσο όρο πολλαπλασιάζεται με το αντίστοιχο "βάρος" και συνοψίζονται τα προκύπτοντα προϊόντα. Στη συνέχεια, το ποσό που προκύπτει διαιρείται με τον συνολικό αριθμό των μονάδων:

όπου x ar είναι η αριθμητική μέση τιμή.

x i - μεμονωμένη τιμή (παραλλαγή) του μέσου όρου χαρακτηριστικού.

F i - "βάρος" της i-ης επιλογής.

n είναι ο αριθμός των επιλογών (ο αριθμός των μονάδων).

Μια άλλη μορφή του μέσου όρου είναι ο αρμονικός μέσος όρος. Στην έρευνα μάρκετινγκ, χρησιμοποιείται συχνά κατά τον χαρακτηρισμό ποιοτικών διαδικασιών της αγοράς, για παράδειγμα, μέσες τιμές, ειδικά σε περιπτώσεις όπου οι υπό μελέτη δείκτες δεν μπορούν να συνοψιστούν άμεσα. Συχνά πρόκειται για δείκτες κόστους, όπου είναι δυνατό να διακριθεί ένας ποιοτικός παράγοντας (τιμή) και ένας ποσοτικός παράγοντας. ΣΕ αυτή η υπόθεσητο βάρος στον υπολογισμό του μέσου όρου είναι το γινόμενο της τιμής και της ποσότητας των εμπορευμάτων. Η μη σταθμισμένη αρμονική μέση (απλή) χρησιμοποιείται σχετικά σπάνια, συνήθως ζυγίζεται σε ποσοτικές μονάδες. Παράδειγμα: το πρώτο προϊόν πωλήθηκε σε τιμή 80 ρούβλια / τόνο, ο κύκλος εργασιών ανήλθε σε 240 χιλιάδες ρούβλια. το δεύτερο - σε τιμή 50 ρούβλια ανά τόνο, ο κύκλος εργασιών του - 100 χιλιάδες ρούβλια. το τρίτο - σε τιμή 30 ρούβλια ανά τόνο, ο κύκλος εργασιών του - 150 χιλιάδες ρούβλια. μέση τιμή- 49 ρούβλια / τόνο.

Ο τύπος και ο αλγόριθμος για τον υπολογισμό του αρμονικού σταθμισμένου μέσου όρου έχουν ως εξής:

όπου х harmm1 – μη σταθμισμένος αρμονικός μέσος όρος (απλή).

xharm2 – μέση αρμονική σταθμισμένη.

х i – μέση τιμή.

W i είναι τα βάρη της μέσης τιμής.

n είναι ο αριθμός των μέσων τιμών.

Υπάρχουν και άλλες μορφές μέσων όρων (γεωμετρικός μέσος όρος, μέσο τετράγωνο) που χρησιμοποιούνται στην πράξη.

Ανεξάρτητη θέση στην έρευνα μάρκετινγκ καταλαμβάνουν οι μέθοδοι κλιμάκωσης. Οι κλίμακες χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση ποσοτικών και ποιοτικών χαρακτηριστικών. Τρεις τύποι κλιμάκων είναι γνωστοί: ονομαστικές κλίμακες που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των αποδοτικών χαρακτηριστικών. τακτικές κλίμακες που σας επιτρέπουν να μετράτε ποιοτικά χαρακτηριστικά και να τα ταξινομείτε. κλίμακες διαστήματος, όπου μπορείτε να επιλέξετε ορισμένες ομάδες από τις μελετημένες διαδικασίες και φαινόμενα μάρκετινγκ.

Η τακτική κλιμάκωση για την κατάταξη χρησιμοποιεί μια περιγραφή αντικειμένων που ανήκουν σε ορισμένους τύπους και κατηγορίες φαινομένων και διαδικασιών μάρκετινγκ. Αυτός ο τύπος κλίμακας ονομάζεται επίσης κλίμακα ονομασίας ή κλίμακα ταξινόμησης. Αυτές οι μέθοδοι χρησιμοποιούνται συχνά στο branding. Μια επιλογή για τον εξορθολογισμό της ταξινόμησης των αντικειμένων της αγοράς, ιδίως κατά την κατάταξη των ερωτηθέντων σύμφωνα με κάποιο χαρακτηριστικό, είναι η κλιμάκωση παραγγελιών.

Οι κλίμακες διαστήματος χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της σειράς και της απόστασης μεταξύ των επιμέρους διαβαθμίσεων κλίμακας. Οι βαθμολογίες ποιοτικής κλιμάκωσης είναι συχνά περιγραφικές.

Κατά τη διαδικασία διαμόρφωσης πληροφοριών μάρκετινγκ, προβάλλονται ορισμένοι στόχοι. Από αυτούς, είναι δυνατό να ξεχωρίσουμε τους τελικούς ή εννοιολογικούς στόχους της απόκτησης και χρήσης πληροφοριών μάρκετινγκ, οι οποίοι είναι να παρέχουν πληροφοριακά χαρακτηριστικά των διαδικασιών της αγοράς και των φαινομένων που είναι απαραίτητα για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων. Ο ειδικός σκοπός των πληροφοριών μάρκετινγκ είναι η συστηματοποίηση και η δομή των συλλεγόμενων πληροφοριών, η παροχή πληροφοριών υποστήριξης για το μάρκετινγκ.

Οι πληροφορίες μάρκετινγκ βασίζονται στις ακόλουθες αρχές:

την πραγματικότητα των πληροφοριών που παρέχονται την κατάλληλη στιγμή, όταν είναι απαραίτητο για μια συγκεκριμένη έρευνα μάρκετινγκ και τη λήψη των κατάλληλων συμπερασμάτων·

· την επάρκεια των πληροφοριών, που διασφαλίζεται από την τήρηση των επιστημονικών αρχών για τη συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών, την καταπολέμηση κάθε προκατάληψης.

Συνάφεια πληροφοριών (από τα αγγλικά σχετική - σχετική, σχετική), η οποία παρέχεται με τη λήψη πληροφοριών σύμφωνα με τα καθήκοντα της έρευνας μάρκετινγκ.

πληρότητα των πληροφοριών: σχεδιασμός μιας μελέτης, προσδιορισμός της ουσίας του υπό μελέτη φαινομένου ή διαδικασίας, δόμηση της μελέτης, προσδιορισμός και μοντελοποίηση εσωτερικών και εξωτερικές σχέσεις;

Συμμόρφωση των συλλεγόμενων και επεξεργασμένων πληροφοριών με τον γενικό σκοπό της μελέτης.

· υπαγωγή της διαμόρφωσης και χρήσης της μεθοδολογίας συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων στις απαιτήσεις της θεωρίας της πληροφορικής.

1.2. Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ

Από την άποψη της κυβερνητικής, στην είσοδο, οι πληροφορίες μάρκετινγκ είναι μια μη ταξινομημένη σειρά δεδομένων με υψηλό βαθμό αβεβαιότητας, ενώ στην έξοδο, μετά την επεξεργασία τους, παίρνει τη μορφή συστηματοποιημένου και ομαδοποιημένου σύμφωνα με ορισμένες χαρακτηριστικά και κριτήρια ενός συστήματος προσαρμοσμένου στην αξιολόγηση και ανάλυση στόχων. Οι πληροφορίες, κατά κανόνα, συγκεντρώνονται σε στατιστικές σειρές και πίνακες. μπορεί να μετατραπεί σε γραφήματα, γραφήματα και διαγράμματα ή μπορεί να εκφραστεί με τη μορφή λογικού κειμένου. Μερικές από τις πληροφορίες παρουσιάζονται με τη μορφή τύπων, αλγορίθμων, μοντέλων.

Μια στατιστική σειρά είναι μια κατανομή των μελετημένων μονάδων, ταξινομημένων σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό, γενικεύοντας και συστηματοποιώντας τις ροές πληροφοριών, περιλαμβανομένων. αριθμητικός;

Υπάρχουν αποδοτικές σειρές που βασίζονται σε ποιοτικούς λόγους και μεταβλητές σειρές που βασίζονται σε ποσοτικούς λόγους.

Ο πίνακας είναι μια ορθολογική, οπτική και συμπαγής μορφή παρουσίασης του υλικού, που δίνεται σε ένα συγκεκριμένο σύστημα. Η μορφή του πίνακα παρουσίασης και ανάλυσης του υλικού χρησιμοποιείται ευρέως στην έρευνα μάρκετινγκ. Συχνά χρησιμοποιούνται στατιστικοί πίνακες, οι οποίοι περιέχουν διατεταγμένα αριθμητικά χαρακτηριστικά. Από τον πίνακα διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι:

απλό, που αντιπροσωπεύει μια λίστα αντικειμένων.

συγκρότημα, από τα οποία με τη σειρά τους ξεχωρίζουν:

ομάδα, στην οποία τα δεδομένα ομαδοποιούνται σύμφωνα με κάποιο χαρακτηριστικό.

συνδυαστικό, που περιέχει μια ομαδοποίηση μονάδων σύμφωνα με δύο ή περισσότερα χαρακτηριστικά ταυτόχρονα.

Η μορφή πίνακα της διάταξης των αριθμητικών πληροφοριών είναι η τομή οριζόντιων γραμμών με κάθετες στήλες, που σχηματίζουν τα κελιά του πίνακα.

Ρύζι. 1. Διάταξη του στατιστικού πίνακα

Χρησιμοποιείται ευρέως στην έρευνα μάρκετινγκ γραφική μέθοδοςτόσο για απεικονίσεις οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών όσο και για σκοπούς ανάλυσης. Τα γραφήματα (διαγράμματα, διαγράμματα, χαρτογράμματα) νοούνται ως μια οπτική εικόνα, μια γραφική εικόνα φαινομένων και διαδικασιών μάρκετινγκ. Οι πληροφορίες μάρκετινγκ χρησιμοποιούν γραφικά υπολογιστή με τη βοήθεια του τεχνολογία υπολογιστών.

Η δραστηριότητα των marketers στη συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων διαμορφώνει ένα ενιαίο σύστημα πληροφοριών μάρκετινγκ (MIS), το οποίο χαρακτηρίζεται από μια πολύπλοκη ιεραρχική δομή και σχέσεις. Περιλαμβάνει τρεις παράγοντες:

Ο ανθρώπινος παράγοντας, ο οποίος περιλαμβάνει τις δεξιότητες και τα προσόντα των εργαζομένων που λαμβάνουν και αξιολογούν πληροφορίες.

· μεθοδολογικός παράγοντας, δηλ. ένα σύνολο ερευνητικών τεχνικών και μοντέλων που επιτρέπουν την απόκτηση των επιθυμητών χαρακτηριστικών και συμπερασμάτων·

Τεχνολογικός παράγοντας, ο οποίος περιλαμβάνει διάφορους εξοπλισμούς και συσκευές για τη συλλογή, την επεξεργασία και την αποθήκευση πληροφοριών.

Το σύστημα πληροφοριών μάρκετινγκ δημιουργεί πληροφορίες που χρησιμοποιούνται τόσο από διευθυντές όσο και από ειδικούς των υπηρεσιών μάρκετινγκ που λαμβάνουν τις κατάλληλες αποφάσεις. Η MIS συντονίζει τις δραστηριότητές της με αυτοματοποιημένα συστήματα μάρκετινγκ και επίσης παρέχει πληροφορίες σε άλλες υπηρεσίες μάρκετινγκ.

Έτσι, το πληροφοριακό σύστημα έρευνας μάρκετινγκ χαρακτηρίζεται από μια ορισμένη πολυπλοκότητα και ποικιλομορφία. Η συλλογή, η επεξεργασία και η ανάλυση πληροφοριών απαιτούν ορισμένα προσόντα και υψηλή κουλτούρα πληροφόρησης από ειδικούς.

Η κουλτούρα της πληροφορίας νοείται ως η γνώση, οι δεξιότητες και οι ικανότητες αποτελεσματικής χρήσης των πληροφοριών μάρκετινγκ με τη βοήθεια της σύγχρονης τεχνολογίας υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογιών του Διαδικτύου.

Οι πνευματικές αρχές και οι κανόνες συμπεριφοράς των ειδικών στην έρευνα μάρκετινγκ, το πλαίσιο για τη χρήση και την ερμηνεία των ενημερωτικών αξιών καθορίζονται από την ηθική του μάρκετινγκ. Η ηθική αποδοχή της έρευνας, το απόλυτο απαράδεκτο της παραποίησης και της παραμόρφωσης των δεδομένων αποτελούν αντικείμενο ηθικών αξιών.

1.3. Η παρατήρηση ως μια μορφή απόκτησης πληροφοριών στο μάρκετινγκ

Η λήψη (συλλογή) πρωτογενών πληροφοριών (πεδίου) πραγματοποιείται με τη μορφή παρατήρησης.

Η παρατήρηση νοείται ως μια εφάπαξ ή συστηματική επιστημονικά οργανωμένη συλλογή και χρήση δεδομένων που χαρακτηρίζει οποιαδήποτε διαδικασία ή φαινόμενο της αγοράς και προορίζεται να καλύψει τις πληροφορίες και τις αναλυτικές ανάγκες του μάρκετινγκ. Το άτομο ή ο οργανισμός που συλλέγει πληροφορίες (καταχωρητής) καταγράφει γεγονότα και άλλες πληροφορίες σχετικά με το υπό μελέτη αντικείμενο. Η μεθοδολογία της παρατήρησης στη σφαίρα της αγοράς χρησιμοποιεί και συνδυάζει τεχνικές και μεθόδους μάρκετινγκ, στατιστικής και κοινωνιολογικής παρατήρησης.

Η παρατήρηση μάρκετινγκ είναι μια επιστημονικά οργανωμένη συλλογή και χρήση πληροφοριών που προορίζονται για την κάλυψη των πληροφοριών και των αναλυτικών αναγκών του μάρκετινγκ.

Η παρατήρηση μάρκετινγκ συνίσταται στη λήψη πληροφοριών σχετικά με τις δραστηριότητες μάρκετινγκ, ιδίως σχετικά με τις διαδικασίες διαχείρισης μάρκετινγκ, διαχείρισης μάρκετινγκ και λήψης αποφάσεων μάρκετινγκ. Στατιστική παρατήρησηπεριλαμβάνει τον χαρακτηρισμό φαινομένων και διαδικασιών μαζικής αγοράς, που εκφράζονται σε ποσοτική μορφή και βασίζονται στη λειτουργία του νόμου των μεγάλων αριθμών. Κοινωνιολογική, ή μάλλον κοινωνιομετρική παρατήρηση είναι η συλλογή ποσοτικών δεδομένων για κοινωνικές διαδικασίες και φαινόμενα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα της αγοράς. Στην πράξη, όλα αυτά τα είδη παρατήρησης συνδυάζονται με επιτυχία. Η στατιστική παρατήρηση θεωρείται η πιο κατατοπιστική.

Στην έρευνα μάρκετινγκ, χρησιμοποιούνται διάφορα είδη παρατήρησης. Το σύστημα μάρκετινγκ περιλαμβάνει την αναφορά των επιχειρήσεων στη διοίκηση της εταιρείας. Επιπλέον, παρέχονται κρατικές αναφορές για ορισμένους δείκτες της δραστηριότητας της αγοράς. στατιστική αναφορά, την οποία απαιτείται να αντιπροσωπεύουν όλα τα οικονομικά συστήματα. Το σύστημα αναφοράς περιλαμβάνει μητρώα επιχειρήσεων που ασχολούνται με εμπορικές και εμπορικές δραστηριότητες.

Υπάρχουν δύο κύριες μορφές παρατήρησης που χρησιμοποιούνται στην έρευνα μάρκετινγκ:

Άμεση (άμεση) παρατήρηση: παρακολούθηση του αντικειμένου της παρατήρησης (συχνά οπτική), η οποία μπορεί να είναι ανοιχτή όταν το αντικείμενο της παρατήρησης γνωρίζει ότι παρατηρείται και κρυφή όταν το υπό μελέτη αντικείμενο δεν γνωρίζει ότι γίνεται αντικείμενο παρατήρησης ;

Έμμεση παρατήρηση: η μελέτη των αποτελεσμάτων οποιασδήποτε δραστηριότητας. στην έμμεση παρατήρηση, περίοπτη θέση δίνεται στην παραστατική μέθοδο παρατήρησης.

Η οπτική παρατήρηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της πληρότητας της ποικιλίας, της διαθεσιμότητας των αγαθών κ.λπ. Η ανοιχτή παρατήρηση χρησιμοποιείται ευρέως σε διάφορες έρευνες, για παράδειγμα, σε έρευνες καταναλωτών. Κατά τη διεξαγωγή διαφόρων ειδών πειραμάτων, μπορεί να πραγματοποιηθεί έμμεση παρατήρηση, για παράδειγμα, η χρήση οποιουδήποτε υλικού, στατιστικών δεδομένων, δημοσιευμένων εργασιών, εγγράφων κ.λπ. Η έμμεση παρατήρηση περιλαμβάνει τη χρήση αρχειακών δεδομένων, παραπομπών σε έγγραφα κ.λπ. Μια έμμεση παρατήρηση μπορεί να θεωρηθεί έρευνα εμπειρίας πελάτη.

Μια μορφή παρατήρησης στην έρευνα μάρκετινγκ είναι η μέτρηση των αντικειμένων της αγοράς. Μέτρηση είναι ο ορισμός ή σύγκριση ενός ποσοτικού μέτρου (χαρακτηριστικού) της διαδικασίας ή του φαινομένου που μελετάται. Τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν τα φαινόμενα και τις διαδικασίες μάρκετινγκ επιτρέπουν την πραγματοποίησή τους ποσοτική μέτρηση, δηλ. βρίσκοντας την αριθμητική τους τιμή. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων αντικατοπτρίζονται με τη μορφή της ανάθεσης αριθμητικής αξιολόγησης σε αντικείμενα που έχουν ποσοτικά χαρακτηριστικά.

Στο μάρκετινγκ, οι μετρήσεις μπορεί να είναι αντικειμενικές και υποκειμενικές. Οι αντικειμενικές μετρήσεις πραγματοποιούνται από όργανα μέτρησης και οι υποκειμενικές μετρήσεις πραγματοποιούνται από ένα άτομο. Στην τελευταία περίπτωση, πρέπει να γίνει μια προσαρμογή για την υποκειμενική αντίληψη της διαδικασίας και του φαινομένου που μελετάται.

Τα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ που μελετήθηκαν, κατά κανόνα, είναι σταθερά (καταχωρισμένα). Η διαδικασία στερέωσης των καταγεγραμμένων δεδομένων πραγματοποιείται είτε με τη βοήθεια απλών σημειώσεων σε σημειωματάριο/τετράδιο, είτε με τη βοήθεια τεχνικών μέσων (κασέτα ήχου ή βίντεο, τεχνολογία υπολογιστών). Τα αρχεία πρέπει να συστηματοποιούνται και να ταξινομούνται, επισημαίνοντας το κύριο, το πιο σημαντικό για τους σκοπούς της μελέτης. Για αυτό, χρησιμοποιούνται πίνακες και ομαδοποιήσεις ανάπτυξης, κάρτες, αρχεία υπολογιστών και τράπεζες δεδομένων. Η ανάπτυξη και η ομαδοποίηση δεδομένων πραγματοποιείται σε υπολογιστή χρησιμοποιώντας πακέτα εφαρμογών.

Στην έρευνα μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να διασφαλίζεται η ακρίβεια και η αξιοπιστία των μετρήσεων. Παρέχονται:

έλεγχος της αξιοπιστίας των δεδομένων που λαμβάνονται (επιλεκτικά, υπολογίζεται ο συντελεστής αξιοπιστίας).

τη χρήση δύο ή περισσότερων παρατηρητών που καταγράφουν το ίδιο συμβάν (συντελεστής συμφωνίας)·

· επαναλαμβανόμενη παρατήρηση του αντικειμένου (συντελεστής σταθερότητας).

Στην οργάνωση της παρατήρησης, διακρίνονται δύο τύποι: από τη στιγμή της καταγραφής των γεγονότων. με κάλυψη των μελετημένων ενοτήτων. Με τη σειρά τους, στην παρατήρηση που πραγματοποιείται σύμφωνα με το χρόνο καταγραφής των γεγονότων, διακρίνονται: συνεχής (τρέχουσα), περιοδική και εφάπαξ παρατήρηση. Στην τρέχουσα παρατήρηση, όλες οι πιθανές αλλαγές καταγράφονται καθώς συμβαίνουν.

Η περιοδική παρατήρηση μπορεί να είναι μόνιμη, η οποία πραγματοποιείται για μεγάλο χρονικό διάστημα, περιοδική, η οποία επαναλαμβάνεται τακτικά και μία φορά, η οποία μπορεί να είναι εφάπαξ ή χρονομετρημένη ώστε να συμπίπτει με ορισμένα γεγονότα.

Με βάση την κάλυψη των μονάδων του υπό μελέτη πληθυσμού, η παρατήρηση χωρίζεται σε συνεχή, που παρέχει πληροφορίες για όλες τις μονάδες του υπό μελέτη πληθυσμού, και σε μη συνεχή (μερική), όταν εξετάζεται μόνο μέρος του πληθυσμού.

Το πιο κατατοπιστικό είναι η επιλεκτική παρατήρηση ή η δειγματοληψία, όταν ειδικές στατιστικές μέθοδοι καθιστούν δυνατή την εκτίμηση ολόκληρου του πληθυσμού από ένα συγκεκριμένο τμήμα του πληθυσμού με υψηλό βαθμό πιθανότητας.

Η μέθοδος της κύριας διάταξης είναι αρκετά κοινή. Συνήθως, εξετάζει τις πιο αντιπροσωπευτικές επιχειρήσεις και οργανισμούς με τα υψηλότερα ειδικό βάροςστον πληθυσμό που μελετήθηκε.

Μερικές φορές χρησιμοποιείται η μέθοδος των στιγμιαίων παρατηρήσεων, όταν οι πληθυσμιακές μονάδες καταγράφονται σε προκαθορισμένα χρονικά σημεία (δείγμα στο χρόνο).

Στο μάρκετινγκ, μερικές φορές επιλέγονται οι πιο τυπικές επιχειρήσεις ή περιοχές και μελετώνται προσεκτικά λεπτομερώς. Σύμφωνα με αυτούς, μπορεί κανείς να κρίνει τα πρότυπα της κατάστασης και της εξέλιξης ολόκληρου του φαινομένου ή της διαδικασίας. Μια τέτοια μη συνεχής παρατήρηση ονομάζεται μονογραφική.

Μέθοδος δειγματοληψίας (δειγματοληψία) - μια στατιστική τεχνική, η οποία σε ορισμένες διατάξεις του νόμου των μεγάλων αριθμών. Χρησιμοποιείται ευρέως στις πληροφορίες μάρκετινγκ επειδή:

Παρέχει σημαντική εξοικονόμηση κόστους

σας επιτρέπει να αποκτήσετε γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες.

Παρέχει συλλογή πληροφοριών που διαφορετικά είναι αδύνατο να ληφθούν.

Πρώτον, η οργάνωση μιας δειγματοληπτικής (μερικής) έρευνας ξοδεύει πολύ λιγότερα χρήματα από τη μελέτη όλων των μονάδων χωρίς εξαίρεση. Δεύτερον, αφιερώνεται λιγότερος χρόνος στη δειγματοληψία από ό,τι σε μια έρευνα απογραφής. Και τέλος, τρίτον, ορισμένα δεδομένα δεν μπορούν να ληφθούν με κανέναν άλλο τρόπο, ιδίως εάν το δείγμα σχετίζεται με την ανάγκη καταστροφής του ερωτηθέντος πληθυσμού (κλασικό παράδειγμα: έλεγχος των λαμπτήρων για τη συνέχεια της λειτουργίας).

Η χρήση δειγματοληψίας απαιτεί αυστηρή τήρηση των ακόλουθων απαιτήσεων:

είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η ποιοτική ομοιογένεια του επιλεγμένου πληθυσμού.

Η επιλογή δεν πρέπει να είναι σκόπιμη, δηλ. όλες οι μονάδες του πληθυσμού θα πρέπει να έχουν ίσες ευκαιρίες να επιλεγούν (να συμπεριληφθούν στο δείγμα).

το μέγεθος του πληθυσμού από τον οποίο γίνεται η επιλογή (γενικός πληθυσμός) πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο ώστε να λειτουργεί ο νόμος των μεγάλων αριθμών.

Υπάρχουν δύο κύριες μέθοδοι δειγματοληψίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη δειγματοληψία: η επαναδειγματοληψία και η μη δειγματοληψία. Σε μια έρευνα μάρκετινγκ, κατά τη διοργάνωση προφορικών ερευνών, συνιστάται η χρήση της μεθόδου της τυχαίας μη επαναλαμβανόμενης δειγματοληψίας. Συνίσταται στο γεγονός ότι ο ερωτώμενος επιλέγεται τυχαία και δεν ανακρίνεται δεύτερη φορά. Αυτή η μέθοδοςχρησιμοποιείται συχνά για συνεντεύξεις στο δρόμο. Σε αυτήν την περίπτωση, εφαρμόζεται ο ακόλουθος τύπος για τον αριθμό επιλογής:

όπου n είναι ο αριθμός των μονάδων που θα επιλεγούν για την έρευνα (έρευνα).

Το t είναι ένας συντελεστής εμπιστοσύνης που υπολογίζεται από πίνακες ανάλογα με την πιθανότητα με την οποία μπορεί να διασφαλιστεί ότι το οριακό σφάλμα δεν θα υπερβαίνει το t-πλάσιο μέσο σφάλμα.

σ 2 - διακύμανση δείγματος (συνήθως προσδιορίζεται με βάση ένα πείραμα, μια πιλοτική έρευνα ή με ανάλογα).

Δ είναι το περιοριστικό (καθορισμένο) σφάλμα δειγματοληψίας.

N είναι το μέγεθος του γενικού πληθυσμού (που μελετήθηκε).

Με πιθανότητα 0,990, η τιμή του συντελεστή εμπιστοσύνης t = 3, και με πιθανότητα 0,999 - 3,28, βασίζονται συχνότερα στην πιθανότητα 0,954, στην οποία το t είναι 2.

Προκειμένου να αυξηθεί ο βαθμός ομοιογένειας του πληθυσμού, που συμβάλλει σε μεγαλύτερη ακρίβεια του υπολογισμού, ο πληθυσμός του δείγματος διαστρωματώνεται, δηλ. χωρίζονται σε ορισμένες ομάδες σε κάποια βάση. Για παράδειγμα, οι αγοραστές ή οι πωλητές χωρίζονται σε ορισμένες κοινωνικές ή οικονομικές ομάδες (ιδίως κατά επίπεδο εισοδήματος). Ο τύπος μεγέθους δείγματος διαφέρει από τον προηγούμενο μόνο στο ότι η διακύμανση του δείγματος αντικαθίσταται από τον μέσο όρο των διακυμάνσεων εντός της ομάδας. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, είναι σκόπιμο να γίνει επιλογή για κάθε ομάδα ανάλογα με τη διαφοροποίηση του χαρακτηριστικού. Στη συνέχεια, ο τύπος μεγέθους δείγματος (για κάθε ομάδα) απλοποιείται σημαντικά:

όπου k είναι ο αριθμός των πληθυσμιακών ομάδων.

N i - αριθμός i-η ομάδαπληθυσμός;

σ i - τυπική απόκλιση του χαρακτηριστικού στην i-η ομάδα.

Κατά τη συνέντευξη (για παράδειγμα, μέσω τηλεφώνου) ή κατά τη διάρκεια ενός ερωτηματολογίου, είναι χρήσιμο να χρησιμοποιείτε τη μέθοδο της μηχανικής επιλογής. Λαμβάνεται ένας τηλεφωνικός κατάλογος ή ένας κατάλογος ενοικιαστών, μετά τον οποίο επιλέγεται κάθε δέκατο τηλέφωνο ή κάθε δέκατο διαμέρισμα.

Προκειμένου να επιταχυνθεί και να μειωθεί το κόστος επιλογής δεδομένων, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μικρές μέθοδοι δειγματοληψίας. Ένα μικρό δείγμα θεωρείται ότι είναι μια επιλογή μονάδων μικρότερης από 20 (δηλ< 20).

Το μέσο σφάλμα ενός μικρού δείγματος υπολογίζεται από τον τύπο:

όπου σm.v. είναι η τυπική απόκλιση ενός μικρού δείγματος.

σ είναι η τυπική απόκλιση ενός κανονικού δείγματος.

х – ανεξάρτητες τυχαίες μεταβλητές (χαρακτηριστικά των υπό μελέτη μεταβλητών).

– μέση αξίαμικρό δείγμα?

n είναι το μέγεθος του δείγματος.

Το οριακό σφάλμα δειγματοληψίας προσδιορίζεται από τον ακόλουθο τύπο:

Δ m.v = t ∙ μ

όπου t είναι ο παράγοντας εμπιστοσύνης, ο οποίος καθορίζεται από τον πίνακα πιθανοτήτων του Student:

Η ακρίβεια των δεδομένων είναι η κύρια απαίτηση στην έρευνα μάρκετινγκ έως την παρατήρηση. Η ακρίβεια της παρατήρησης στην έρευνα μάρκετινγκ ή η συμμόρφωσή της με την πραγματική αξία του υπό μελέτη φαινομένου/διαδικασίας εξαρτάται κυρίως από τη συμμόρφωση με τους κανόνες και τις απαιτήσεις της μεθοδολογίας συλλογής και ανάλυσης δεδομένων. Για την αποφυγή λαθών, τον εντοπισμό ή την αποτροπή τους, είναι απαραίτητο να ασκείται συνεχώς λογικός και αριθμητικός έλεγχος των συλλεγόμενων δεδομένων.

Ωστόσο, μερικές φορές υπάρχουν σφάλματα εγγραφής ή αποκλίσεις μεταξύ της πραγματικής τιμής του δείκτη και αυτής που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα της παρατήρησης. Αυτά τα σφάλματα μπορεί να είναι τυχαία ή συστηματικά. Τα πρώτα είναι αποτέλεσμα απρόβλεπτων παραγόντων. Με έναν αρκετά μεγάλο πληθυσμό, τα τυχαία σφάλματα αλληλοεξουδετερώνονται. Έτσι λειτουργεί ο νόμος των μεγάλων αριθμών.

Πιο επικίνδυνα είναι τα συστηματικά σφάλματα εγγραφής, τα οποία μπορεί να αυξάνονται και να μειώνονται. Μπορεί να συσσωρευτεί. Συχνά το σφάλμα οφείλεται στην επιθυμία στρογγυλοποίησης των δεδομένων. Σε μια ασυνεχή παρατήρηση, τα σφάλματα αντιπροσωπευτικότητας συμβαίνουν όταν ο πληθυσμός της έρευνας δεν αναπαράγει με ακρίβεια τον αρχικό πληθυσμό. Μπορούν να είναι είτε τυχαίες είτε συστηματικές.

Κεφάλαιο 2. Η δομή των πληροφοριών μάρκετινγκ

2.1. Τυπολογία πληροφοριών μάρκετινγκ

Η έρευνα μάρκετινγκ, σύμφωνα με διάφορους στόχους και δυνατότητες χρήσης μεθόδων διαμόρφωσης, αναδεικνύει Διάφοροι τύποιπληροφορίες μάρκετινγκ. Οι πληροφορίες μάρκετινγκ έχουν διαφορετικό βαθμό επείγοντος επεξεργασίας και παρουσίασης στον χρήστη.

Ορισμένοι τύποι πληροφοριών πρέπει να κοινοποιηθούν επειγόντως στο προσωπικό μάρκετινγκ για άμεση δράση. Άλλες επιχειρησιακές μελέτες απαιτούν μια ορισμένη, αν και περιορισμένη, επένδυση χρόνου πριν καταλήξουν σε οριστικά συμπεράσματα. Οι στρατηγικές πληροφορίες συνήθως δεν χρειάζονται υψηλό βαθμό επείγουσας ανάγκης και παρέχουν μια ευκαιρία για προβληματισμό. Χρειάζεται κάποιος χρόνος για ερευνητικές εργασίες, συζητήσεις και σημαντικές αποφάσεις.

Συστηματοποίηση διαδικασίες πληροφόρησηςκαθιστά απαραίτητο τον εντοπισμό και την ομαδοποίηση των ακόλουθων τύπων πληροφοριών μάρκετινγκ.

Το πρώτο πρόβλημα της τυποποίησης πληροφοριών αποδείχθηκε ότι ήταν το ερώτημα: πότε συλλέγονται και μελετώνται πληροφορίες. Οι πληροφορίες μάρκετινγκ ανάλογα με τον επείγοντα χαρακτήρα και το βάθος της μελέτης χωρίζονται σε δύο σημαντικές ομάδες:

λειτουργικό, δηλ. επείγουσες πληροφορίες που χρησιμοποιούνται στην επιχειρησιακή (επιχειρησιακή) έρευνα για επείγουσα χρήση· είναι δυνατό να εξαχθούν πληροφορίες προειδοποίησης ή σήματος από αυτό, που είναι μια βραχυπρόθεσμη πρόβλεψη (συχνά του τύπου άτυπης, μερικές φορές ακόμη και διαισθητικής πληροφορίας).

στρατηγικό, δηλ. πληροφορίες που διαφέρουν σε βάθος και καλυπτόμενη περίοδο· η ποικιλία του είναι η μεσοπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη πρόβλεψη).

Η ανάγκη για έρευνα μάρκετινγκ σε επιχειρησιακές (τακτικές) πληροφορίες, που αντικατοπτρίζουν τη στιγμιαία κατάσταση της αγοράς σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή για σύντομο χρονικό διάστημα, είναι πολύ σημαντική. Υπάρχει διαρκής ανάγκη για καθημερινή, εβδομαδιαία και δεκαήμερη επιχειρησιακή ενημέρωση.

Από την άλλη πλευρά, οι δραστηριότητες διαχείρισης μάρκετινγκ απαιτούν εις βάθος ανάλυση, αξιολόγηση της στρατηγικής κατάστασης, μελέτη υφιστάμενων επιπέδων και τάσεων. Κατά συνέπεια, η πρώτη ομαδοποίηση των πληροφοριών μάρκετινγκ γίνεται με βάση το χρόνο.

Ένα άλλο σημαντικό πρόβλημα είναι το ερώτημα: ποιος και πού συλλέγει πληροφορίες. Η ομαδοποίηση των πληροφοριών ανάλογα με τον τόπο συλλογής μας επιτρέπει να διακρίνουμε δύο είδη πληροφοριών: εσωτερικές και εξωτερικές. Κάθε πληροφορία που συλλέγεται από την εταιρεία ή κατόπιν αιτήματός της ταξινομείται ως εσωτερική. σε εξωτερικούς - πληροφορίες που συλλέγονται εκτός της εταιρείας, αλλά χρησιμοποιούνται από την εταιρεία για έρευνα μάρκετινγκ.

Οι εσωτερικές πληροφορίες, με τη σειρά τους, χωρίζονται με βάση το χρόνο χρήσης σε πρωτογενείς και δευτερεύουσες. Οι πρωτογενείς πληροφορίες συλλέγονται ειδικά για τις συγκεκριμένες ανάγκες μάρκετινγκ της εταιρείας. Οι πρωτογενείς πληροφορίες περιλαμβάνουν διάφορες έρευνες, έρευνες, πάνελ κ.λπ. που διοργανώνονται από την εταιρεία ή κατόπιν αιτήματός της. Μέχρι τώρα δεν υπάρχει.

Οι δευτερεύουσες πληροφορίες είναι εσωτερικές πληροφορίες της επιχείρησης. Υπάρχει ήδη και συλλέγεται από την εταιρεία για διάφορους σκοπούς, ιδίως χρησιμοποιείται για τις συγκεκριμένες ανάγκες μάρκετινγκ της εταιρείας. Εκτός από τις ανάγκες μάρκετινγκ, αυτές οι πληροφορίες συλλέγονται από την εταιρεία για άλλους σκοπούς (για λογιστική και διοικητική λογιστική, φορολογική λογιστική). Ωστόσο, όλα αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν από την υπηρεσία μάρκετινγκ για δικούς της σκοπούς.

Οι εξωτερικές πληροφορίες σχηματίζονται από δεδομένα και πληροφορίες που λαμβάνονται από διάφορες πηγές, δημόσιες και ιδιωτικές ή δημόσιες, επιπλέον της υπό μελέτη επιχείρησης. Οι εξωτερικές πληροφορίες για το μάρκετινγκ της εταιρείας είναι δευτερεύουσες.

Οι εξωτερικές πληροφορίες περιλαμβάνουν:

· πληροφορίες που συλλέγονται και αναπτύσσονται από την κρατική επιτροπή στατιστικής και τους τοπικούς φορείς της, καθώς και από άλλους κρατικούς και δημόσιους οργανισμούς. αυτού του είδους οι πληροφορίες περιλαμβάνουν επίσης όλες τις άλλες επίσημες δημοσιεύσεις·

πληροφορίες που συλλέγονται και αναπτύσσονται από διάφορα εγχώρια και ξένα επιστημονικά ιδρύματα και εκπαιδευτικά ιδρύματα;

πληροφορίες που δημοσιεύονται σε εγχώρια και ξένα μέσα ενημέρωσης·

Πληροφορίες αναφοράς: δελτία, μητρώα, κατάλογοι.

· Πληροφορίες δανεισμένες από οικονομικές και πληθυσμιακές απογραφές, διάφορα είδη οικονομικών και κοινωνικών ερευνών.

Μερικές φορές οι πληροφορίες στο μάρκετινγκ χωρίζονται σε έρευνα γραφείου, π.χ. εργασία με υλικά που έχει ήδη συλλέξει κάποιος, και για έρευνα πεδίου (έρευνα πεδίου), π.χ. πρωτογενής συλλογή υλικού για μια συγκεκριμένη έρευνα μάρκετινγκ. Όλες οι πρωτογενείς πληροφορίες συλλέγονται με τη μορφή επιτόπιας μελέτης.

Μεγάλης σημασίαςέχει ταξινόμηση των πληροφοριών ανάλογα με το σκοπό τους. Μέρος των πληροφοριών είναι αντικείμενο ανάλυσης διαδικασιών και φαινομένων της αγοράς. Αυτός ο τύπος πληροφοριών ονομάζεται αναλυτική.

Οι αναλυτικές πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν βάσεις δεδομένων που συλλέγονται και αναπτύσσονται από την εταιρεία ή εξωτερικές υπηρεσίες πληροφοριών, προβλέψεις και σενάρια.

Συνδέονται με αναλυτικές πληροφορίες κανονιστικές πληροφορίες που παρέχουν πληροφορίες σχετικά με προσαρμογές και αλλαγές στις δραστηριότητες μάρκετινγκ, ιδίως την εφαρμογή του σχεδίου μάρκετινγκ.

Μια ενδιάμεση θέση μεταξύ αναλυτικών και σηματοδοτικών πληροφοριών καταλαμβάνει η παρακολούθηση ή η συνεχής παρακολούθηση των δεδομένων για την κατάσταση και την ανάπτυξη της αγοράς.

Τέλος, η ανάλυση δεν μπορεί να κάνει χωρίς κανονιστικές πληροφορίες. Περιλαμβάνει διάφορους κανόνες και κανονισμούς, ρυθμιστικά βιβλία αναφοράς, συλλογές νόμων και κανονισμών.

Οι αναλυτικές πληροφορίες στοχεύουν στον χαρακτηρισμό διαδικασιών και φαινομένων της αγοράς: αξιολόγηση της κατάστασης στην αγορά, μελέτη της δομής και της δυναμικής της αγοράς, εντοπισμός και ανάλυση προτύπων και τάσεων και ανάπτυξη μοντέλων. Ορισμένες από τις αναλυτικές πληροφορίες μπορεί να μην δημιουργούνται από την ίδια την εταιρεία, μπορεί να αγοραστούν από άλλη εταιρεία, για παράδειγμα, μια εξειδικευμένη εταιρεία μάρκετινγκ ή συμβούλων. Η συμβουλευτική συνήθως νοείται ως η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών ή υπηρεσιών μάρκετινγκ σε άλλες εταιρείες.

Σημαντικός ρόλοςΟι πληροφορίες παίζονται από βάσεις δεδομένων, ένα ειδικά οργανωμένο σύστημα πληροφοριών: οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με πραγματικούς και δυνητικούς αγοραστές και ανταγωνιστές, τη συμπεριφορά τους και άλλα δεδομένα απαραίτητα για τις δραστηριότητες μάρκετινγκ. Οι βάσεις δεδομένων συνδέονται με προ-παραγωγή και πώληση σε διάφορους χρήστες προβλέψεις και πιθανά σενάριαανάπτυξη αγοράς.

Ορισμένες πληροφορίες παρέχονται με τον έλεγχο του μάρκετινγκ, ειδικότερα, μια περιγραφή των αποκλίσεων από τα σχέδια, τις αλλαγές στην αξιολόγηση της κατάστασης, μια ανάλυση της εκτέλεσης του προϋπολογισμού μάρκετινγκ. Ο έλεγχος νοείται ως παροχή στη διοίκηση της εταιρείας με τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

Εξέχουσα θέση στο αναλυτικό πληροφοριακό σύστημα κατέχει η παρακολούθηση, δηλ. ένα σύστημα σταθερών (περιοδικών) μετρήσεων/παρακολούθησης των παραμέτρων της αγοράς χρησιμοποιώντας ένα σύνολο δεικτών σχεδιασμένων να αντικατοπτρίζουν την κατάσταση της αγοράς και να παρέχουν τη βάση για τη συνεχή αξιολόγηση και πρόβλεψή της.

Η παρακολούθηση μπορεί να είναι λειτουργική, εστιασμένη στις ανάγκες ανάλυσης της αγοράς και στρατηγική, παρακολουθώντας τους κύριους οικονομικούς δείκτες σε στρατηγική προοπτική.

Οι πληροφορίες στο μάρκετινγκ διακρίνονται από την κανονικότητα της παραλαβής/συλλογής τους. Οι μόνιμες πληροφορίες αντικατοπτρίζουν την αμετάβλητη φύση ορισμένων φαινομένων και διαδικασιών της αγοράς (για παράδειγμα, οι παράμετροι της κατάστασης της αγοράς ή οι κύριες παράμετροι της επιχείρησης κ.λπ.). Μέρος της σταθερής πληροφόρησης λαμβάνεται συνεχώς, χωρίς σημαντικά κενά. Η συνεχής, για παράδειγμα, μπορεί να είναι η παρακολούθηση.

Διακεκριμένες πληροφορίες συλλέγονται σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα. Οι μεταβλητές πληροφορίες λαμβάνονται ακανόνιστα. Ορισμένοι τύποι πληροφοριών συλλέγονται σποραδικά ανάλογα με την ανάγκη. Το άλλο μέρος των πληροφοριών συλλέγεται περιοδικά, σε τακτά χρονικά διαστήματα. Το τρίτο μέρος των πληροφοριών είναι σποραδικό ή επεισοδιακό, που συλλέγεται ανάλογα με τις ανάγκες.

σημαντική άποψηΟι πληροφορίες μάρκετινγκ είναι ενδοεταιρικές αναφορές, οι οποίες αποτελούν στοιχείο της διαχείρισης μάρκετινγκ. Τόσο οι επιχειρηματικές μονάδες μιας μεγάλης επιχείρησης όσο και οι ανεξάρτητες μονάδες αναφοράς της, συμπεριλαμβανομένων διαφόρων στατιστικών και λειτουργικών λογιστικών δεδομένων. Η αναφορά εμπίπτει στην κατηγορία των δευτερογενών εσωτερικών πληροφοριών. Συνήθως εκπροσωπείται από το λογιστήριο, το τμήμα προγραμματισμού, το τμήμα πωλήσεων και άλλα τμήματα της εταιρείας.

Επιπλέον, ορισμένα από τα δεδομένα αναφοράς προορίζονται για διάφορα δημόσιους φορείς: φορείς κρατικών στατιστικών, για την εφορία. Όλα τα δεδομένα αυτών των αναφορών μπορούν να χρησιμοποιηθούν από την υπηρεσία μάρκετινγκ. Μερικές φορές υπάρχει ανάγκη για ανάπτυξη πρόσθετων δεδομένων σύμφωνα με τις ειδικές ανάγκες του μάρκετινγκ.

Μια σημαντική σειρά πληροφοριών μάρκετινγκ μπορεί να ληφθεί ως αποτέλεσμα της οργάνωσης και της διεξαγωγής ειδικά οργανωμένων ερευνών (συμπαγών ή επιλεκτικών). Το ίδιο το όνομα λέει ότι τέτοιες έρευνες πραγματοποιούνται ειδικά για οποιουσδήποτε σκοπούς μάρκετινγκ, για τη λήψη ορισμένων πληροφοριών μάρκετινγκ, τόσο εφάπαξ όσο και μόνιμες.

Στην έρευνα μάρκετινγκ, υπάρχει η έννοια της ευφυΐας μάρκετινγκ, η οποία περιλαμβάνει τη λήψη σύγχρονων πληροφοριών σχετικά με το μικροπεριβάλλον μάρκετινγκ (προμηθευτές, πελάτες, μεταπωλητές και ανταγωνιστές). Ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες παρέχονται από τις ίδιες τις δυνάμεις του περιβάλλοντος μάρκετινγκ (νομικές πληροφορίες), για παράδειγμα, δημοσιεύσεις, δεδομένα που παρέχουν οικειοθελώς άλλες εταιρείες. Οι υπόλοιπες τέτοιες πληροφορίες θεωρούνται εμπιστευτικές ή ημιεμπιστευτικές. Μερικές φορές, για να ληφθούν τέτοιες πληροφορίες, χρησιμοποιούνται μέθοδοι οικονομικής κατασκοπείας, συλλογής φημών και παρακολούθησης εσωτερικών δημοσιεύσεων.

Οι πληροφορίες συλλέγονται μεταξύ των φορέων (ιδιοκτητών) πληροφοριών του, π.χ. πρόσωπα που έχουν πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία και ασχολούνται με ορισμένες δραστηριότητες της αγοράς (τόσο ενεργητικές όσο και παθητικές). Ορισμένα μέσα έχουν την αποκλειστική ιδιοκτησία των πληροφοριών, άλλα τα αγοράζουν ή τα εξορύσσουν με κάποιο τρόπο. Οι φορείς πληροφοριών είναι νόμιμοι και τα άτομαοι οποίοι, λόγω των επίσημων καθηκόντων τους, ή λόγω των εγγενών ιδιοτήτων, της εικόνας και του τρόπου ζωής τους, της επικρατούσας νοοτροπίας, έχουν πιθανές πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες εκδηλώνονται τόσο στις πράξεις όσο και στις δηλώσεις τους.

Οι φορείς (ιδιοκτήτες) πληροφοριών περιλαμβάνουν:

καταναλωτές (συμπεριλαμβανομένου του πληθυσμού)·

κατασκευαστές?

Διανομείς (μεταπωλητές).

· εμπορικοί ανταγωνιστές, κ.λπ.

μη εμπορικά ιδρύματα και οργανώσεις.

Οι πληροφορίες μπορούν να παρουσιαστούν με τη μορφή εγγράφων, μηνυμάτων, αποτελεσμάτων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και έρευνας μάρκετινγκ, μπορεί να είναι έκφραση ορισμένων τάσεων και προτύπων κ.λπ. Οι πληροφορίες που είναι ενσωματωμένες στον φορέα μπορεί ακόμη και να βρίσκονται στο υποσυνείδητο του φορέα (ένα άτομο) και να εκδηλωθούν σε οποιεσδήποτε ενέργειες. Πιθανές πληροφορίεςμερικές φορές αποθηκεύεται με τη μορφή γνώσης των φορέων της, οι οποίες στη συνέχεια παρέχονται υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Οι πληροφορίες είναι για αυτό. ώστε η γνώση να μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διάφορους σκοπούς και με διάφορες μορφές, ιδίως για έρευνα μάρκετινγκ. Τα άτομα που συλλέγουν, συσσωρεύουν και χρησιμοποιούν πληροφορίες ονομάζονται χρήστες.

Η έννοια του φορέα πληροφοριών είναι διαφορετική από την πηγή πληροφοριών. Η πηγή της πληροφόρησης είναι ένας συγκεντρωμένος και εξειδικευμένος αγωγός διαφόρων πληροφοριών σχετικά με τη δραστηριότητα της αγοράς, ένα κανάλι πληροφοριών μάρκετινγκ, από όπου δανείζονται οι ενδιαφερόμενοι χρήστες.

Στο μάρκετινγκ, έχουν δημιουργηθεί δύο κανάλια για τη λήψη πληροφοριών από τον πάροχο και τον χρήστη του:

ο ίδιος ο φορέας πληροφοριών ενημερώνει τον χρήστη για τις απαραίτητες πληροφορίες·

Ο χρήστης λαμβάνει πληροφορίες από άλλες πηγές (δωρεάν, ή με τη σειρά αγοράς ή ανταλλαγής).

Σε ορισμένες χώρες, επιχειρήσεις και οργανισμοί δημοσιεύουν εθελοντικά ή σε υποχρεωτική βάση ένα συγκεκριμένο σύνολο πληροφοριών για τους εαυτούς τους (φυσικά, χωρίς να παραβιάζουν εμπορικά μυστικά, αλλά αρκετές για να σχηματίσουν μια ιδέα για έναν ανταγωνιστή). Σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας, τα μητρώα επιχειρήσεων και τα δελτία αναφοράς δημοσιεύονται με σταθερό εύρος δεικτών. Τα κανάλια επικοινωνίας του μικροπεριβάλλοντος μάρκετινγκ πραγματοποιούν μια συνεχή ανταλλαγή πληροφοριών, χωρίς την οποία η εμπορική δραστηριότητα είναι πρακτικά αδύνατη. Ανεξάρτητη πηγή πληροφόρησης είναι τα κανάλια του μακρο-περιβάλλοντος του μάρκετινγκ, πρωτίστως τα μέσα μαζικής ενημέρωσης (ΜΜΕ).

Στην έρευνα μάρκετινγκ, έχει διαμορφωθεί μια μάλλον πολύπλοκη δομή πηγών πληροφοριών. Αντικατοπτρίζονται τα κύρια κανάλια / πηγές πληροφοριών μάρκετινγκ, αποκαλύπτεται το περιεχόμενο των πληροφοριών που λαμβάνονται μέσω αυτών, υποδεικνύεται η μέθοδος λήψης πληροφοριών: Οι πηγές απόκτησης πληροφοριών διαφέρουν ως προς τον βαθμό διαθεσιμότητας πληροφοριών. Υπάρχουν πληροφορίες διαθέσιμες σε όλους, άλλες είναι μόνο για επίσημη χρήση και, τέλος, υπάρχουν κλειστές, μυστικές πληροφορίες.

Υπάρχουν διάφορα κανάλια μέσω των οποίων οι πληροφορίες μάρκετινγκ φτάνουν στους χρήστες. Έχει δημιουργηθεί μια ανεξάρτητη ταξινόμηση των πηγών πληροφοριών μάρκετινγκ. Αυτά περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους πληροφοριών:

δημοσιεύσεις: ψηφιακές, πραγματικές, θεωρητικές, γραφικές.

πληροφορίες που αποκτά η εταιρεία σε εμπορική βάση·

· ανταλλαγή πληροφοριών.

· δεδομένα ειδικές έρευνες;

πληροφορίες εμπορικών ανταποκριτών·

· δεδομένα εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων;

δεδομένα άμεσης παρατήρησης·

περιλαμβάνεται παρατήρηση?

έρευνες καταναλωτών, επιχειρηματιών, ειδικών·

πάνελ?

πείραμα (δοκιμαστικό μάρκετινγκ): πεδίο και εργαστήριο.

Οι δημοσιεύσεις θεωρούνται μια από τις κύριες πηγές πληροφόρησης. Χρησιμοποιούνται διάφοροι τύποι δημοσιεύσεων. Για το μάρκετινγκ, οι πιο ενημερωτικές δημοσιεύσεις είναι ψηφιακές. Τα ποσοτικά χαρακτηριστικά χρησιμοποιούνται ευρέως στην έρευνα μάρκετινγκ και μάρκετινγκ, στη διαχείριση μάρκετινγκ κ.λπ. Η δημοσίευση γεγονότων και η αξιολόγησή τους παρέχει το πηγαίο υλικό για το μάρκετινγκ και σας επιτρέπει να βγάλετε ορισμένα συμπεράσματα σχετικά με τη διαχείριση μάρκετινγκ. Χωρίς την περιγραφή και την αξιολόγηση των γεγονότων, το μάρκετινγκ είναι σχεδόν αδύνατο. Οι θεωρητικές δημοσιεύσεις είναι πιο διαδεδομένες στην επιστημονική και εφαρμοσμένη έρευνα.

Οι γραφικές εκδόσεις θεωρούνται σημαντική πηγή πληροφοριών στο μάρκετινγκ. Με σχέδια, διαγράμματα, γραφήματα και διαγράμματα μπορεί κανείς να κρίνει ξεκάθαρα τη δομή της αγοράς, τις τάσεις της, κάποια μοτίβα κ.λπ. Οι δημοσιεύσεις ως πηγή πληροφόρησης χρησιμοποιούνται: στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, σε επίσημες εκδόσεις αναφοράς, σε αναφορές ανταλλαγών, ανακοινώσεις τραπεζών και μετοχών (για μετόχους), μηνύματα από επιχειρηματικές ενώσεις, σε μητρώα και δελτία βιομηχανίας, σε επιστημονικά ή δημοσιογραφική λογοτεχνία. Υπάρχουν ακόμη και κοπτικά γραφεία όπου εμπορική βάσηκαταρτίζονται σύμφωνα με τη σειρά της υπηρεσίας μάρκετινγκ του φακέλου για το θέμα που ενδιαφέρει την εταιρεία.

Εξίσου σημαντική πηγή πληροφοριών είναι οι πληροφορίες που αποκτά η εταιρεία σε εμπορική βάση. Μεγάλοι αγοραστές πληροφοριών είναι η Κρατική Στατιστική Επιτροπή και οι τοπικές αρχές της, συμπεριλαμβανομένων. απογραφή. Οι πληροφορίες πωλούνται επίσης και μερικές φορές παρέχονται δωρεάν από εναλλακτικές υπηρεσίες πληροφόρησης, ιδιωτικές επιχειρήσεις που διαθέτουν δεδομένα.

Οι πληροφορίες λαμβάνονται επίσης μέσω των διαύλων ενδοεταιρικής λογιστικής και αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων οικονομικές δηλώσεις. Μια εξίσου σημαντική πηγή πληροφοριών μάρκετινγκ είναι η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία διανομής προϊόντων, καθώς και μεταξύ των συμμετεχόντων σε εμπορικές διαπραγματεύσεις. Πηγή πληροφοριών μπορούν να θεωρηθούν τα δεδομένα ειδικών ερευνών που διεξάγει η ίδια η εταιρεία ή με παραγγελία της. ειδικότερα, εφάπαξ ή μόνιμες μετρήσεις των παραμέτρων της αγοράς στα λεγόμενα. οχυρά (συχνά με τη μορφή παρακολούθησης).

Οι εμπορικές επιχειρήσεις και ο τομέας των υπηρεσιών, κατά κανόνα, συλλέγουν συνεχώς πληροφορίες από εμπορικούς ανταποκριτές. Αυτοί είναι εργαζόμενοι στο εμπόριο (πωλητές, έμποροι, διοικητικοί υπάλληλοιεπιχειρήσεις) οι οποίες, έναντι ειδικής αμοιβής, αναφέρουν τακτικά τις παρατηρήσεις τους για τις συνθήκες της αγοράς. Οι πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αγοράς που παρέχονται από εμπορικούς ανταποκριτές χρησιμεύουν επίσης ως πηγές πληροφοριών για την αγορά. Συχνά η συλλογή πληροφοριών οργανώνεται κατά τη διάρκεια εκθέσεων και εκπτώσεων, εκθέσεων. Το χονδρικό εμπόριο χρησιμοποιεί πληροφορίες που συλλέγονται από ταξιδιώτες πωλητές και πράκτορες πωλήσεων.

Διάφοροι τύποι αξιολογήσεων και προβλέψεων εμπειρογνωμόνων θεωρούνται μια εξαιρετικά σημαντική πηγή πληροφοριών μάρκετινγκ (θα μιλήσουμε για αυτά λεπτομερέστερα εν ευθέτω χρόνω). Οι πληροφορίες μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιούν άμεση παρατήρηση (για παράδειγμα, καταγραφή του χρόνου που αφιερώθηκε σε μια αγορά).

ιδιαίτερο είδοςΗ πληροφορία περιλαμβάνεται παρατήρηση, όταν ένας παρατηρητής διεισδύει κρυφά σε μια ομάδα εργαζομένων χωρίς να ενημερώσει τα μέλη της (αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται ευρέως στη μελέτη των ανταγωνιστών, καθώς και στην έρευνα της παραγωγικότητας της εργασίας, του ηθικού κλίματος μιας ομάδας εργαζομένων της δικής της εταιρείας).

Η πιο κοινή και πολύ κατατοπιστική πηγή στην έρευνα μάρκετινγκ είναι οι έρευνες. Υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός τύπων ερευνών. Για παράδειγμα, έρευνες καταναλωτών, επιχειρηματιών, ειδικών (οι έρευνες περιλαμβάνουν επίσης συνεντεύξεις και ερωτηματολόγια). Τα πάνελ είναι μια συγκεκριμένη μορφή έρευνας - εφάπαξ ή μόνιμες δειγματοληπτικές έρευνες σε οικογένειες/νοικοκυριά ή έρευνες για επιχειρηματίες.

Μια ανεξάρτητη μορφή πληροφόρησης είναι οι λεγόμενες τάσεις έρευνες ειδικών, οι οποίες διαφέρουν από τις συνηθισμένες έρευνες. Έχουν ένα κάπως διαφορετικό πρόγραμμα του ερωτηματολογίου, το οποίο επικεντρώνεται στην αξιολόγηση της αγοράς της κατάστασης της αγοράς. Για παράδειγμα, σε ορισμένα τμήματα της αγοράς, τίθεται το ερώτημα σχετικά με την τάση των καταναλωτών να αγοράζουν κ.λπ. Με αυτή τη μορφή έρευνας, οι ερωτηθέντες περιλαμβάνουν στελέχη εταιρειών και εξέχοντες ειδικούς του κλάδου και του εμπορίου, εργαζόμενους σε υπηρεσίες μάρκετινγκ. Οι ερωτηθέντες υποβάλλουν πληροφορίες αγοράς (που δεν πρέπει να συγχέονται με τις πληροφορίες των εμπορικών ανταποκριτών), οι οποίες περιέχουν απαντήσεις στα ερωτήματα που τέθηκαν. Οι αναφορές συνοψίζονται, επεξεργάζονται στατιστικά και αναλύονται.

Μια σημαντική πηγή πληροφοριών με βάση επιστημονικές αρχές, είναι ένα πείραμα (σ' αυτό ανήκει ειδικότερα το δοκιμαστικό μάρκετινγκ). Διαφέρει:

· πείραμα πεδίου - αξιολόγηση και μοντελοποίηση των αποτελεσμάτων ορισμένων τύπων δραστηριοτήτων της αγοράς (για παράδειγμα, η φύση της πώλησης μικρών παρτίδων αγαθών, μελέτη της αντίδρασης των καταναλωτών σε μεταβαλλόμενους παράγοντες).

· εργαστήριο – κατασκευή μοντέλου προσομοίωσης βασισμένο σε παρατηρήσεις πεδίου.

σπουδαίος σύγχρονη πηγήΟι δευτερεύουσες πληροφορίες είναι μια τυποποιημένη υπηρεσία πληροφοριών. Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι στους χρήστες (πελάτες πληροφοριών) παρέχονται τα αποτελέσματα έτοιμων τυποποιημένων μελετών. Η αναθέτουσα εταιρεία αποφασίζει μόνη της τι είναι πιο κερδοφόρο για αυτήν - να πραγματοποιήσει μια ανεξάρτητη μελέτη, να παραγγείλει μια ατομική μελέτη ή να χρησιμοποιήσει μια τυπική τυποποιημένη μελέτη. Μπορείτε να εφαρμόσετε τη μεθοδολογία τυπικών μελετών, προσαρμοσμένων στις ανάγκες του πελάτη. Η τυποποίηση των μελετών επιτρέπει τη χρήση κωδικών διεθνών βιομηχανικών ταξινομήσεων με τη χρήση σαρωτή, μιας συσκευής που καθιστά δυνατή την αυτόματη ανάγνωση πληροφοριών. Συγκεκριμένα, κάθε προϊόν έχει τη δική του διακεκομμένη ή ψηφιακός κώδικας. Αυτό σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τη λογιστική απογραφή και την πώληση αγαθών.

συμπέρασμα

Η έννοια της «πληροφορίας» μπορεί να ερμηνευθεί ως ένα ορισμένο σύνολο πληροφοριών που καθορίζει την έκταση της γνώσης μας σχετικά με ορισμένες διαδικασίες, γεγονότα, φαινόμενα, γεγονότα και τη σχέση τους.

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της πληροφορίας είναι η αξία της. ΣΕ διάφορα συστήματαδιαχείριση, η αξία της πληροφορίας καθορίζεται από την αξία της για αποδοχή σωστή απόφαση. Πιστεύεται ότι πληροφορίες που δεν επηρεάζουν την επιλογή της απόφασης φέρνουν ακόμη και κάποιο κακό, καθώς δημιουργούν «θόρυβο πληροφοριών».

Η αξία των πληροφοριών συνδέεται στενά με την πληρότητα, την αξιοπιστία και την εγκυρότητά τους. Η πληρότητα των πληροφοριών καθορίζει το περιεχόμενο σε αυτήν εκείνων των τιμών των παραμέτρων του εμφανιζόμενου αντικειμένου που είναι απαραίτητες από την άποψη του προβλήματος που επιλύεται. Η αξιοπιστία εξαρτάται από τις τεχνικές δυνατότητες των πηγών, των μέσων μετάδοσης και επεξεργασίας δεδομένων και καθορίζει την παρουσία σφαλμάτων. Η αξιοπιστία των πληροφοριών χαρακτηρίζει τον βαθμό συμμόρφωσής τους με τη διαδικασία ή το αντικείμενο που αντικατοπτρίζει.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά της πληροφορίας είναι ο σκοπός της. Ταυτόχρονα, είναι δυνατό να ξεχωρίσουμε την καθολική πληροφόρηση και τη στοχευμένη πληροφόρηση. Στην πρώτη περίπτωση, τα ίδια δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων (για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τα γούστα και τις προτιμήσεις των καταναλωτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος, την κατάτμηση της αγοράς, την επιλογή διαφημιστικών μέσων και καναλιών διανομής, κ.λπ.), Στη δεύτερη περίπτωση, τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος.

Σημασιακατά τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο, οι πληροφορίες είναι σχετικές, π.χ. αντανάκλαση τωρινή κατάστασηαντικείμενο ή διαδικασία. Για παράδειγμα, όταν αποφασίζει για τη στιγμή εισόδου στην αγορά με ένα νέο προϊόν ή για το αρχικό επίπεδο τιμής, η επιχείρηση πρέπει να έχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αγοράς τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή.

Η λήψη (συλλογή) πρωτογενών πληροφοριών (πεδίου) πραγματοποιείται με τη μορφή παρατήρησης. Η παρατήρηση νοείται ως μια εφάπαξ ή συστηματική επιστημονικά οργανωμένη συλλογή και χρήση δεδομένων που χαρακτηρίζει οποιαδήποτε διαδικασία ή φαινόμενο της αγοράς και προορίζεται να καλύψει τις πληροφορίες και τις αναλυτικές ανάγκες του μάρκετινγκ. Η μεθοδολογία της παρατήρησης στη σφαίρα της αγοράς χρησιμοποιεί και συνδυάζει τεχνικές και μεθόδους μάρκετινγκ, στατιστικής και κοινωνιολογικής παρατήρησης.

Οι πληροφορίες συλλέγονται μεταξύ των φορέων (ιδιοκτητών) πληροφοριών του, π.χ. πρόσωπα που έχουν πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία και ασχολούνται με ορισμένες δραστηριότητες της αγοράς (τόσο ενεργητικές όσο και παθητικές). Οι φορείς πληροφοριών είναι νομικά και φυσικά πρόσωπα που, λόγω των επίσημων καθηκόντων τους, ή λόγω των εγγενών ιδιοτήτων, του τρόπου ζωής και του τρόπου ζωής τους, της επικρατούσας νοοτροπίας, διαθέτουν πιθανές πληροφορίες.

1. Andreeva O.D. Business Technology: Marketing. – Μ.: INFRA-M, 2008.

2. Bagiev G.L., Arenkov I.A.Βασικές αρχές της έρευνας μάρκετινγκ: Εγχειρίδιο. Αγία Πετρούπολη: Νέβα, 2009.

3. Basovsky L.E.Εμπορία. Μάθημα διάλεξης. – Μ.: INFRA-M, 2009.

4. Belyaevsky I.K. Marketing Research: Information, Analysis, Forecast: Textbook. – Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2010.

5. Berezin I.O.Μάρκετινγκ και έρευνα αγοράς. - M .: Ρωσική επιχειρηματική λογοτεχνία, 2009.

6. Golubkov E.P. Έρευνα μάρκετινγκ: θεωρία, πράξη και μεθοδολογία. – Μ.: Finpress, 2008.

7. Κότλερ Φ.Βασικές αρχές Μάρκετινγκ / Per. από τα Αγγλικά. - Μ., Πρόοδος, 2008.

8. Κρέτοφ Ι.Οργάνωση του μάρκετινγκ στην επιχείρηση. Πρακτικός οδηγός. – Μ.: Knorus, 2007.

9. Krylova G.D., Sokolova M.I.Εμπορία. Proc. επίδομα για τα πανεπιστήμια. – Μ.: UNITI-DANA, 2009.

10. Μάρκετινγκ / Εκδ. E.A. Utkina. – Μ.: INFRA-M, 2009.

11. Μάρκετινγκ. Σχολικό βιβλίο / Εκδ. Ν.Δ Εριασβίλι. – Μ.: UNITI, 2008.

12. Romanov A.N.Μάρκετινγκ: Σχολικό βιβλίο. – Μ.: UNITI, 2009.

13. Tomilov V.V.Το μάρκετινγκ στο επιχειρηματικό σύστημα. – Μ.: Μάρκετινγκ, 2008.

14. Khrutsky V.A.Σύγχρονο Μάρκετινγκ: Εγχειρίδιο για Έρευνα Αγοράς. – Μ.: Μάρκετινγκ, 2009.

15. Churchill G.A.Έρευνα μάρκετινγκ / Per. από τα Αγγλικά. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2008.

Belyaevsky I.K. Marketing Research: Information, Analysis, Forecast: Textbook. – Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2010. – Σελ. 42.

Khrutsky V.Σύγχρονο Μάρκετινγκ: Εγχειρίδιο για Έρευνα Αγοράς. – Μ.: Μάρκετινγκ, 2009. – Σελ. 172.

Khrutsky V.Σύγχρονο Μάρκετινγκ: Εγχειρίδιο για Έρευνα Αγοράς. – Μ.: Μάρκετινγκ, 2009. – Σελ. 176.

Krylova G.D., Sokolova M.I.

Krylova G.D., Sokolova M.I.Εμπορία. Proc. επίδομα. – Μ.: UNITI-DANA, 2009. – Σελ. 122.

Οι πληροφορίες μάρκετινγκ συλλέγονται, αναλύονται και διανέμονται εντός του συστήματος πληροφοριών μάρκετινγκ, το οποίο αποτελεί μέρος του συστήματος πληροφοριών διαχείρισης του οργανισμού.

Η ιδέα αυτού του συστήματος προέκυψε και η πρακτική εφαρμογή του ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του '70.

Ένα σύστημα πληροφοριών μάρκετινγκ (MIS) είναι ένα σύνολο (ενιαίο σύμπλεγμα) προσωπικού, εξοπλισμού, διαδικασιών και μεθόδων που έχουν σχεδιαστεί για την επεξεργασία, ανάλυση και διανομή αξιόπιστων πληροφοριών σε καθορισμένο χρόνο απαραίτητο για την προετοιμασία και την υιοθέτηση αποφάσεων μάρκετινγκ (Εικ. 3.2).

Το MIS μετατρέπει δεδομένα που λαμβάνονται από εσωτερικές και εξωτερικές πηγές σε πληροφορίες απαραίτητες για διευθυντές και ειδικούς υπηρεσιών μάρκετινγκ. Το MIS διανέμει πληροφορίες μεταξύ των διευθυντών και των ειδικών υπηρεσιών μάρκετινγκ που λαμβάνουν τις κατάλληλες αποφάσεις. Επιπλέον, το MIS, σε αλληλεπίδραση με άλλα αυτοματοποιημένα συστήματα της επιχείρησης, παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους επικεφαλής άλλων εταιρικών υπηρεσιών (παραγωγή, Ε&Α κ.λπ.). Οι εσωτερικές πληροφορίες περιέχουν δεδομένα για παραγγελίες προϊόντων, όγκους πωλήσεων, αποστολές προϊόντων, επίπεδα αποθεμάτων, πληρωμή για προϊόντα που αποστέλλονται κ.λπ. Τα δεδομένα από εξωτερικές πηγές λαμβάνονται με βάση τη νοημοσύνη μάρκετινγκ (από το τρέχον υποσύστημα εξωτερικών πληροφοριών) και την έρευνα μάρκετινγκ.

Η ευφυΐα μάρκετινγκ είναι μια συνεχής δραστηριότητα, που βασίζεται στη χρήση ορισμένων διαδικασιών και πηγών πληροφοριών, για τη συλλογή τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον μάρκετινγκ, η οποία είναι απαραίτητη τόσο για την ανάπτυξη όσο και για την προσαρμογή των σχεδίων μάρκετινγκ. Ενώ οι εσωτερικές πληροφορίες επικεντρώνονται στα αποτελέσματα που λαμβάνονται, η ευφυΐα μάρκετινγκ διερευνά τι μπορεί να συμβεί στο εξωτερικό περιβάλλον.

Οι πηγές για τη λήψη τρεχουσών εξωτερικών πληροφοριών μπορεί να είναι πολύ διαφορετικής φύσης· για τη συλλογή τους χρησιμοποιούνται επίσημες και ανεπίσημες διαδικασίες. Παρόμοιες πληροφορίες λαμβάνονται με τη μελέτη βιβλίων, εφημερίδων, εμπορικών εκδόσεων. ως αποτέλεσμα συνομιλιών με πελάτες, προμηθευτές, διανομείς και άλλα άτομα εκτός του οργανισμού, τα οποία θα πρέπει να παρακινούνται αποτελεσματικά να συλλέξουν τις απαραίτητες πληροφορίες· με βάση συνομιλίες με άλλους διευθυντές και υπαλλήλους, όπως υπαλλήλους των υπηρεσιών πωλήσεων αυτού του οργανισμού· με τη διεξαγωγή βιομηχανικής και εμπορικής κατασκοπείας (αν και ξένα βιβλία γράφουν πολλά για τα ηθικά προβλήματα της έρευνας μάρκετινγκ).

Η έρευνα μάρκετινγκ, σε αντίθεση με τη νοημοσύνη μάρκετινγκ, περιλαμβάνει τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων για συγκεκριμένες καταστάσεις μάρκετινγκ που έχει συναντήσει η εταιρεία στην αγορά. Στην πραγματικότητα, η μελέτη των στόχων, του περιεχομένου, των διαδικασιών, των μεθόδων και των πρακτικών υλοποίησης της έρευνας μάρκετινγκ είναι το αντικείμενο αυτού του βιβλίου.

Τέτοιες πληροφορίες δεν συλλέγονται στα δύο συστήματα που συζητήθηκαν προηγουμένως. Τέτοιες δραστηριότητες πραγματοποιούνται περιοδικά και όχι συνεχώς, καθώς προκύπτουν ορισμένα προβλήματα, με βάση τη χρήση ειδικών μεθόδων συλλογής και επεξεργασίας των συλλεγόμενων δεδομένων.

Το MIS περιλαμβάνει επίσης ένα υποσύστημα υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ, στο οποίο, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες μεθόδους (π. καθώς και η ανάλυσή του προς μια δεδομένη κατεύθυνση .

Αυτό το σύστημα απαντά σε ερωτήσεις όπως: "τι θα γινόταν αν;" δίνει άμεσες απαντήσεις που χρησιμοποιούνται στη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ.

Το υποσύστημα υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ μπορεί να περιλαμβάνει ένα σύνολο διαδικασιών και λογικών αλγορίθμων που βασίζονται στην εμπειρία των ειδικών και ονομάζονται εξειδικευμένα συστήματα.

Η ιδέα ενός έμπειρου συστήματος είναι η εξής. Ενώ τα παραδοσιακά λογιστικά προγράμματα ασχολούνται μόνο με γεγονότα, τα έμπειρα συστήματα βασίζονται στην «επαγγελματική κουλτούρα». Μιλώντας για επαγγελματική κουλτούρα, εννοούν το σύνολο των άτυπων ευρετικών τεχνικών, εικασιών, διαισθητικών κρίσεων και της ικανότητας εξαγωγής συμπερασμάτων που είναι δύσκολο να αναλυθούν ρητά, αλλά στην πραγματικότητα αποτελούν τη βάση των προσόντων του ειδικού που απέκτησε σε όλη τη διάρκεια του επαγγελματική δραστηριότητα.. Συνήθως ο ίδιος ο ειδικός δεν γνωρίζει πλήρως την παρουσία του και κατανοεί ελάχιστα πώς ακριβώς λειτουργεί. Ωστόσο, παρά την ακατανόητη γνώση των ειδικών, κατέστη δυνατή η ενσωμάτωσή της σε προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, χάρη στα οποία μπορούν σήμερα να ανταγωνιστούν ως προς την ικανότητα με επαγγελματίες υψηλής εξειδίκευσης.

Τα σύγχρονα έμπειρα συστήματα είναι ικανά να παρέχουν συμβουλές σε διαφορετικούς τομείς γνώσης όπως η διάγνωση ασθενειών, η γεωλογική εξερεύνηση, η πληρωμή φόρου εισοδήματος και η λειτουργία του αμυντικού συστήματος και προβλήματα μάρκετινγκ. Σε κάθε έναν από αυτούς τους τομείς, κάποιος πρέπει να ασχοληθεί με πληροφορίες που δεν είναι αυστηρές, εξαιρετικά περίπλοκες, γεγονός που καθιστά δύσκολη τη χρήση των συνηθισμένων λογισμικό; Ωστόσο, τα έμπειρα συστήματα το αντιμετωπίζουν συχνά καλύτερα από τα αμιγώς επισημοποιημένα συστήματα. Η γνώση που χρησιμοποιείται σε κάθε τέτοιο σύστημα έχει ληφθεί από ειδικούς στον τομέα με τη μορφή κανόνων, συνήθως πολλές εκατοντάδες από αυτούς, οι οποίοι μαζί αποτελούν τη «βάση γνώσεων» του υπολογιστή. Ένα έμπειρο σύστημα αποτελείται από μια βάση γνώσεων και έναν μηχανισμό «συμπερασμάτων» - ένα πρόγραμμα που είναι σε θέση να βρει λογικές συνέπειες από ολόκληρο το σύνολο κανόνων του συστήματος.

έρευνα πελατών και πιθανούς πελάτες. Πραγματοποιείται προς τις ακόλουθες κατευθύνσεις:

συνεχής μελέτη του βαθμού ικανοποίησης των επισκεπτών.

ετήσια μελέτη των απόψεων των επιχειρηματιών·

με βάση τη μελέτη των αποτελεσμάτων της ετήσιας έρευνας των ταξιδιωτών, την εξοικείωση με την τυπολογία των ταξιδιών, τη στάση απέναντι στα ταξίδια και τους σκοπούς της υλοποίησής τους.

Το πενήντα εννέα τοις εκατό των διευθυντών θεωρούν τα εσωτερικά δεδομένα της εταιρείας ως τη σημαντικότερη πηγή πληροφοριών μάρκετινγκ, το είκοσι ένα τοις εκατό των διευθυντών θεωρούν τη νοημοσύνη μάρκετινγκ ως τη σημαντικότερη πηγή δεδομένων, το είκοσι τοις εκατό είναι τα αποτελέσματα ειδικής έρευνας μάρκετινγκ.

Από την άποψη των λειτουργιών διαχείρισης, το MIS χρησιμοποιείται συχνότερα για σκοπούς σχεδιασμού και ελέγχου, όπως υποδεικνύεται από το 51 και το 36% των ερωτηθέντων, αντίστοιχα.

Στην ερώτηση: «Η χρήση των IIA δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;» - Το 56% των ερωτηθέντων απάντησε θετικά. Αρνητική απάντηση έδωσε το 44% των ερωτηθέντων.

Το ογδόντα εννέα τοις εκατό των ερωτηθέντων ανέφερε ότι οι εταιρείες τους έχουν μια επίσημη, που ορίζεται σε Γραφήσχέδιο μάρκετινγκ.

Η περαιτέρω ανάπτυξη του MIS θα οδηγήσει στη μετατροπή του σε ένα σύστημα υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ που είναι πιο ευέλικτο, πιο εύκολο στη χρήση, βασισμένο σε διαδραστικές διαδικασίες και επικεντρωμένο στη λήψη μη τυπικών δημιουργικών αποφάσεων.

Η έρευνα μάρκετινγκ στοχεύει στη λήψη αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τις ανάγκες των καταναλωτών σε σχέση με ορισμένα αγαθά, υπηρεσίες ή προγράμματα. Είναι ένα αξιόπιστο εργαλείο που επιτρέπει στις οντότητες της αγοράς να λαμβάνουν ικανές και τεκμηριωμένες αποφάσεις που στοχεύουν στην αποτελεσματική προώθηση των προϊόντων τους και να επιστήσουν την προσοχή σε αυτό από έναν αυξανόμενο αριθμό πελατών.

Η έρευνα μάρκετινγκ είναι η συλλογή, ανάλυση και γενίκευση πληροφοριών για μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων, τα προβλήματά τους και τον βαθμό εμπλοκής τους σε αυτά, καθώς και για πιθανή αντίδρασηστην προτεινόμενη λύση. Έτσι, η έρευνα μάρκετινγκ είναι ένα μοναδικό εργαλείο που σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε ή να αντικρούσετε τις υποθέσεις που διατυπώνονται σχετικά με την αναπτυγμένη στρατηγική των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του οργανισμού.

Δυστυχώς, δεν διεξάγονται όλες οι έρευνες μάρκετινγκ σύμφωνα με τις μεθοδολογικές και μεθοδολογικές απαιτήσεις για την ερευνητική διαδικασία. Ως αποτέλεσμα, τα αποτελέσματά τους όχι μόνο δεν παρέχουν την ευκαιρία να ληφθεί μια αντικειμενική αντανάκλαση της υπάρχουσας πραγματικότητας, αλλά συμβάλλουν επίσης στη διαμόρφωση αρνητικής στάσης απέναντι σε τέτοιες μελέτες τόσο από την πλευρά των ερωτηθέντων όσο και από τους πιθανούς πελάτες. Μόνο η αντικειμενική έρευνα μάρκετινγκ μπορεί να αποδείξει την αξία της και να αντέξει τον ανταγωνισμό στο πλαίσιο της ανάπτυξης των πιο πρόσφατων τεχνολογιών και της βελτίωσης των ευκαιριών πρόσβασης σε διάφορες εμπορικές βάσεις δεδομένων.

Υπάρχουν δύο τύποι έρευνας μάρκετινγκ: η δευτερογενής (επιτραπέζια) έρευνα και η πρωτογενής έρευνα (επίπεδο).

Η δευτερογενής έρευνα είναι η αναζήτηση και ανάλυση προηγουμένως δημοσιευμένου υλικού και των αποτελεσμάτων παρόμοιων μελετών για το υπό μελέτη πρόβλημα, που διεξάγονται από άλλους οργανισμούς. Μια τέτοια μελέτη επιτρέπει τη λήψη πληροφοριών σχετικά με το πρόβλημα στο σύνολό του, πιθανούς τρόπους και μέσα επίλυσής του, συμπεριλαμβανομένων αυτών που έχουν ήδη δοκιμαστεί, καθώς και την αποτελεσματικότητά τους. Η επεξεργασία τέτοιων δευτερευουσών πληροφοριών εξοικονομεί χρόνο και υλικούς πόρους που θα μπορούσαν να δαπανηθούν για τη διεξαγωγή έρευνας που έχει ήδη διεξαχθεί από κάποιον.

Η πρωτογενής έρευνα στοχεύει στη λήψη κατά τη διάρκεια μιας άμεσης έρευνας (συνεντεύξεων) πρωτογενών πληροφοριών που σχετίζονται άμεσα με το αντικείμενο αυτής της έρευνας μάρκετινγκ. Η πρωτογενής έρευνα μπορεί να διεξαχθεί με τη μορφή προσωπικής, τηλεφωνικής, ταχυδρομικής έρευνας, μπορεί να είναι ομαδική και ατομική, να πραγματοποιείται στον τόπο κατοικίας ή εργασίας, καθώς και σε κοινά-στόχους.

Κατόρθωμα καλύτερο αποτέλεσμαο συνδυασμός αυτών των δύο τύπων έρευνας συμβάλλει, όταν στο πρώτο στάδιο διεξάγεται δευτερογενής έρευνα, η οποία επιτρέπει την κατάρτιση ενός μεθοδολογικά ορθού προγράμματος πρωτογενούς έρευνας μάρκετινγκ και μόνο τότε διεξάγεται άμεση έρευνα των ερωτηθέντων σύμφωνα με το υπολογιζόμενο δείγμα. Ένα από τα συστατικά στοιχεία της έρευνας μάρκετινγκ είναι η μελέτη και ανάλυση των συνθηκών της αγοράς. Άλλωστε, η κατάσταση που αναπτύσσεται στην αγορά σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή ως αποτέλεσμα της επίδρασης ενός συνδυασμού διαφόρων παραγόντων έχει σημαντικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ.

Η έρευνα μάρκετινγκ μπορεί να ταξινομηθεί σύμφωνα με άλλα κριτήρια:

Σύμφωνα με τον στόχο, διακρίνεται η ευφυΐα, η περιγραφική και η αναλυτική έρευνα μάρκετινγκ. Οι πιλοτικές μελέτες είναι ένας ειδικός τύπος αναλυτικής έρευνας.

Η έρευνα ευφυΐας είναι ο απλούστερος τύπος έρευνας μάρκετινγκ, ο οποίος πραγματοποιείται σύμφωνα με ένα απλοποιημένο πρόγραμμα χρησιμοποιώντας μια μικρή εργαλειοθήκη σε έναν μικρό πληθυσμό που ερωτήθηκε. Ο σκοπός μιας τέτοιας μελέτης είναι η συλλογή πληροφοριών σχετικά με το αντικείμενο και το αντικείμενο της έρευνας, η αποσαφήνιση των βασικών εννοιών, η διαμόρφωση μιας λεπτομερούς κατανόησης του υπό μελέτη προβλήματος, η οποία επιτρέπει σε κάποιον να διατυπώσει σωστά υποθέσεις εργασίας. Τυπικά, αυτή η έρευνα είναι προκαταρκτικό στάδιοπου προηγείται της οργάνωσης μιας πιο σοβαρής περιγραφικής ή αναλυτικής μελέτης.

Η περιγραφική έρευνα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη φύση του φαινομένου ή της διαδικασίας που μελετάται, ένα πρόβλημα μάρκετινγκ ή μια κατάσταση της αγοράς. Σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε προτεραιότητες που σχετίζονται με τη φύση των καταναλωτών ενός συγκεκριμένου προϊόντος, την ποικιλία του, τον τόπο και τον χρόνο των πιο ενεργών πωλήσεων, καθώς και επιλογές για τη χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

Οι αναλυτικές μελέτες σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε αιτιώδεις σχέσεις μεταξύ των μελετημένων αντικειμένων ή φαινομένων. Κατά τη διεξαγωγή τέτοιων μελετών, προβάλλονται πρωτογενείς υποθέσεις, οι οποίες, ως αποτέλεσμα της μελέτης, πρέπει είτε να επιβεβαιωθούν είτε να διαψευσθούν. Στην τελευταία περίπτωση, προβάλλονται δευτερεύουσες υποθέσεις εργασίας.

Οι πειραματικές μελέτες είναι οι περισσότερες σύνθετη άποψηέρευνα μάρκετινγκ. Πράγματι, για να χρησιμοποιηθούν τα αποτελέσματα του πειράματος, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η εσωτερική και εξωτερική εγκυρότητά του. Η εσωτερική εγκυρότητα είναι η βεβαιότητα ότι ήταν η μεταβλητή που εισήχθη κατά τη διάρκεια του πειράματος, και όχι κάποια άλλη μεταβλητή, που εξασφάλισε την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος. Εξωτερική εγκυρότητα είναι η σιγουριά ότι τα αποτελέσματα που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια του πειράματος μπορούν να επεκταθούν και σε άλλες μη πειραματικές καταστάσεις.

Ανάλογα με το είδος των πληροφοριών που συλλέγονται, η έρευνα μάρκετινγκ μπορεί να χωριστεί σε ποιοτική και ποσοτική (στατιστική).

Η ποιοτική έρευνα, κατά κανόνα, διεξάγεται σε μικρά δείγματα και οι ερωτηθέντες, των οποίων ο αριθμός δεν υπερβαίνει τους 50, είναι συνήθως ειδικοί - ειδικοί σε έναν συγκεκριμένο τομέα. Το καθήκον τέτοιων μελετών είναι να διερευνήσουν το πρόβλημα. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με εκείνα τα πρότυπα συμπεριφοράς που είναι εγγενή σε μια συγκεκριμένη ομάδα καταναλωτών. Η ποιοτική έρευνα μάρκετινγκ πραγματοποιείται με τη χρήση πρωτογενών μεθόδων συλλογής πληροφοριών όπως η συνέντευξη (σε βάθος συνέντευξη), η έρευνα εμπειρογνωμόνων (μέθοδος αξιολόγησης ειδικών), η μέθοδος της ομάδας εστίασης κ.λπ.

Η ποσοτική έρευνα στοχεύει στην απόκτηση αξιολόγησης του προβλήματος με τη βοήθεια στατιστικών συμπερασμάτων. Αναλύεται δηλαδή το ποσοστό των ερωτηθέντων που τηρούν ένα συγκεκριμένο μοντέλο συμπεριφοράς. Για να ληφθούν αξιόπιστα στατιστικά αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να διεξαχθούν ποσοτικές μελέτες σε ένα αρκετά μεγάλο δείγμα: τουλάχιστον 100 και όχι περισσότερα από 1200 άτομα. Επιπλέον, το επίπεδο της στατιστικής αξιοπιστίας εξαρτάται άμεσα από τον αριθμό του ερωτηθέντος κοινού.