Ang paggamit ng mga teknolohiya sa network ngayon ay nagsisimula sa pag-access sa Internet bilang isang user upang mahanap ang anumang impormasyong pagmamay-ari ng iba, at nagtatapos sa pagbuo ng iyong sariling pribadong corporate network, kung saan ang pinakamahalagang impormasyon ay umiikot nang napakabilis at mahusay.

Ang pinakasimpleng mga posibilidad ng Internet sa turismo ay ang pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa kumpanya at ang mga serbisyong ibinibigay nito sa iba't ibang mga bulletin board, forum, atbp.

Ang sinumang gumagamit ng Network ay maaaring maging isang mamimili ng isang produkto ng turista. Kahit na ang mga site na nagsasabing hindi hihigit sa isang panimulang buklet ay "nagdadala" ng higit sa 20% ng mga customer sa opisina ng kumpanya - ang may-ari ng site.

Ang mga pangunahing yugto ng paggamit ng Internet sa negosyo ng turista

• 1. Paglikha ng isang site na may listahan ng mga serbisyo, mga detalye, listahan ng presyo, mga larawan (site ng business card) at iba pang impormasyon na duplicate ang mga brochure ng kumpanya. Sa kasong ito, ang site ay isang karagdagang tool sa advertising na nagpapahintulot sa lahat na maging pamilyar sa permanenteng pag-access sa impormasyon tungkol sa kumpanya, mga aktibidad nito, mga coordinate. Ang kawalan ay ang impormasyon sa site ay ipinakita sa isang static na form nang hindi isinasaalang-alang ang mga opinyon ng mga gumagamit.
• 2. Paglikha ng isang interactive na site para sa mabilis na komunikasyon ng mga kliyente sa kumpanya sa pamamagitan ng Internet, na may kakayahang mag-isyu ng impormasyon sa kahilingan ng gumagamit, pagsagot sa kanyang mga katanungan, pagkakaroon ng paraan ng feedback sa kumpanya (guest book, forum, mga sagot sa madalas mga tanong, form ng paghiling ng impormasyon, atbp.). ). Ang nasabing site ay isang elektronikong tanggapan ng kumpanya, na tumutulong upang madagdagan ang bilang ng mga potensyal na customer. Ang kawalan ay ang imposibilidad ng direktang pakikilahok sa pagpapatupad ng mga serbisyo sa paglalakbay.
• 3. Paglikha ng isang site-shop na may kakayahang tumanggap ng mga pagbabayad para sa mga serbisyo sa paglalakbay, pag-book ng mga paglilibot, mga tiket, pagpasok sa mga kontrata sa mga customer, pag-abiso sa kanila ng mga libreng lugar, paglilibot, atbp. na mga operasyon (pagtanggap ng mga pagbabayad, paghahanda at pagpirma ng mga papeles, pagdating ng kliyente sa opisina, atbp.). Ang kawalan ay ang panganib na nauugnay sa posibilidad ng pag-hack ng site ng mga hacker, pandaraya, kakulangan ng suporta sa pambatasan mula sa estado.
• 4. Koneksyon ng isang ahensya sa paglalakbay batay sa buwanang bayad sa mga sistema ng negosyo na nagpapatupad ng mga nabanggit na pagkakataon at may pananagutan para sa kaligtasan ng paggawa ng negosyo. Ang function ng system ay tagapamagitan. Ang benepisyo ay isang mas malaking konsentrasyon ng mga potensyal na customer at, nang naaayon, isang pagtaas sa demand para sa mga serbisyo sa paglalakbay. Ang kawalan ay mataas na kumpetisyon, ang pangangailangan na tumugon nang mabilis, kung hindi man ang kliyente ay lilipat sa ibang kumpanya.

Ang unang tatlong sistema ay gumagana sa prinsipyo ng B2C (Business-to-Consumer) - ito ang pakikipag-ugnayan na "seller-client". Ang huling sistema - ayon sa prinsipyo ng B2B (Business-to-Business) - ay ang "seller-intermediary" na pakikipag-ugnayan.

Ang kasalukuyang binuo na mga teknolohiya ng network ng impormasyon ay naging posible na ipatupad ang mga sistema ng negosyo kung saan ang kliyente ay nakikipag-ugnayan sa mga nagbibigay ng serbisyo sa paglalakbay nang buo sa pamamagitan ng Internet.

Ang mga pinaka-aktibong gumagamit ng naturang mga sistema ay mga ahensya ng paglalakbay sa rehiyon, kung saan mas mura ang maglagay ng isang order sa pamamagitan ng Internet kaysa tumawag sa mga operator ng paglilibot sa kabisera.

Tunay na mag-book ng tour sa pamamagitan ng Internet, pinupunan ang lahat Mga kinakailangang dokumento, sa Russia ay imposible para sa isang bilang ng mga teknikal at legal na dahilan.

• 1. Ang problema ng pag-isyu ng visa sa virtual na serbisyo ng mga mamimili ng mga ahensya ng paglalakbay sa pamamagitan ng mga website. Upang gawin ito, ang kliyente ay dapat magbigay ng mga litrato at personal na lagdaan ang talatanungan na ibinigay ng embahada. Theoretically, ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng Internet (sa Russia, isang batas sa electronic digital signatures ay pinagtibay), ngunit ang mga embahada ay hindi tumatanggap ng naturang mga lagda.
• 2. Mahina ang paglaganap ng mga electronic na sistema ng pagbabayad. Ang mga may hawak ng mga plastic card ay hindi laging handa na bumili sa pamamagitan ng Internet sa kanilang tulong, natatakot sa mga manloloko.
• 3. Karamihan sa mga turista ay nakasanayan nang personal na makipag-usap sa manager kapag pumipili ng tour upang makapag-konsulta kapag pumipili ng tour.
• 4. Mga prospect para sa pagpapaunlad ng mga proyekto sa Internet sa turismo

Pinapayagan ka ng mga modernong posibilidad ng Internet na pag-aralan ang mga interes ng kliyente, matukoy ang kanyang mga paboritong site at ang oras ng kanilang pagbisita. Ang mga marketer ay maaari lamang magbigay sa kliyente ng kinakailangang impormasyon upang makagawa ng desisyon sa pagbili sa pinakakumbinyenteng paborableng sandali sa oras at sa kanilang paboritong site.

Sa malapit na hinaharap, ang pangunahing direksyon ng on-line na negosyo ay ang pagbebenta/pagbu-book ng mga tiket at serbisyo sa paglalakbay sa isang corporate client para sa pag-aayos ng isang negosyo o indibidwal na biyahe.

Sa sektor ng B2B, hinuhulaan ng mga eksperto ang karagdagang pag-unlad ng tour operator-travel agent booking system. May posibilidad na gamitin ang mga naturang sistema bilang isang malakas na tool sa marketing para sa pagbuo ng isang network ng ahente.

Sa pamamaraang ito, ang ahensya ng paglalakbay ay iuugnay sa isa o ibang operator sa pamamagitan ng pagbabahagi ng naaangkop na software, at ang paglipat sa ibang operator ay maiuugnay sa muling pagsasaayos ng trabaho sa loob ng ahensya.

• 1. Dapat kang magsagawa ng survey sa mga customer at tukuyin kung anong impormasyon ang pangunahing hinahanap nila sa site, makipag-usap sa mga tagapamahala tungkol sa kung anong impormasyon ang madalas na interes sa mga customer. Ang mga sagot sa mga madalas itanong ay maaaring mai-post sa website. Ito mismo ang madalas na interesado sa mga customer kapag sinusubukan nilang bumili ng mga produkto o serbisyo.
• 2. Dapat mong suriin ang lahat ng impormasyong nakolekta, hatiin ito sa mga seksyon. Ang mga pangalan ng mga seksyon ang magiging pangunahing mga item sa menu kung saan ang user ay makakagalaw sa site.
• 3. Kapag nag-compile ng isang listahan ng menu, dapat kang magkaroon ng balanse sa pagitan ng "breadth" at "depth", iyon ay, sa pagitan ng mga item sa menu na makikita sa page (breadth), at ang bilang ng mga hierarchical level ng site (depth). Ipinakita ng pananaliksik na mas mahusay na gumagana ang mga "malawak" na istruktura kaysa sa mga "malalim", na nagbibigay-daan sa mga user na makahanap ng impormasyon nang mas mabilis sa mga "mababaw" na istruktura. Maraming mga sikat na site ang may istraktura na may kasamang hanggang 100 mga link sa pangunahing pahina.
• 4. Upang gawing mas madali para sa gumagamit na mahanap ang kinakailangang impormasyon, ang mga item sa menu sa site ay maaaring ipangkat sa mga seksyon. Halimbawa, ginagawa ito sa site na www.kokstravel.ru. Mayroong maraming mga link mula sa unang pahina, ngunit sila ay nahahati sa mga grupo, ang mga heading na kung saan ay naka-highlight sa kulay at font (Catalogue, Koks-travel ay, Espesyal na alok at pista opisyal), na nagpapahintulot sa gumagamit na madaling mag-navigate sa site.
• 5. Mga teknolohikal na solusyon sa pagkuha at serbisyo ng customer

SA Kamakailan lamang Ang advertising sa Internet sa pagiging epektibo nito ay naging malapit sa mga platform ng advertising gaya ng radyo, TV, at print media. Ngunit lumalabas na hindi sapat na maglagay ng mataas na kalidad na advertising sa network. Mahalagang interesado ang bisita na dumating sa site na may mataas na kalidad na nilalaman ng mapagkukunan, kinakailangan na magbigay sa kanya ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga resort, hotel, visa, flight, kondisyon ng tirahan, presyo at availability.

Para i-promote ang site ng isang travel agency, maaari kang makipag-ayos sa mga tour operator para mag-post ng impormasyon mula sa kanilang mga server. Sa kasong ito, ang antas ng tiwala sa site at ang kumpanya sa kabuuan sa mga mata ng turista ay tataas nang malaki. Kinakailangan na patuloy na subaybayan ang mga pagbabago sa mga website ng mga operator at i-post ang mga ito sa iyong sarili. Bilang karagdagan, ito ay nagkakahalaga ng pag-subscribe sa Internet mailing list ng mga operator at agad na i-post ang mga natanggap na alok sa Internet site.

Ang isa pang paraan upang punan ang iyong site ng mga alok ay ang paglalagay ng search engine ng isa sa mga search engine ng turista (www.tury.ru, www.foros.ru, atbp.) sa mga pahina ng site. Sa kasong ito, ang mga bisita sa site, gamit ang form ng paghahanap na nai-post sa site, ay malayang pumili ng tour mula sa isang database na naglalaman ng higit sa 1 milyon na regular na na-update na mga alok. Kaya, ang kliyente, na pumasok sa site, ay nakapag-iisa na pumili ng naaangkop na opsyon sa bakasyon, at ang ahente sa paglalakbay ay kakailanganin lamang na mag-book ng tour na ito sa operator.

Upang maghanap ng mga paglilibot, ginagamit ang mga modernong teknolohiya:

1. Mga search engine ng turista, na nagpapadali sa paghahanap ng tamang paglilibot para sa sinumang kliyente. Sa pamamagitan ng pagtatakda ng kinakailangang pamantayan sa paghahanap, makakakuha ka ng mga alok mula sa dose-dosenang mga operator na nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga customer na may detalyadong paglalarawan ng paglilibot, ilista kung ano ang kasama sa presyo at kung ano ang binabayaran ng dagdag, at magbigay ng impormasyon sa paglalakbay sa himpapawid.

Pinapayagan ka ng mga system na ito na bahagyang i-automate ang gawain ng kumpanya, lalo na, upang makabuo at magpadala ng isang aplikasyon sa operator, makatanggap ng kumpirmasyon, makabuo ng mga ulat, atbp.

2. Booking system para sa mga tour operator. Ang bawat isa sa mga system na ito ay may sariling mga katangian, ngunit lahat sila ay nagsisilbi sa parehong layunin - upang magbigay ng mga ahensya ng isang tool para sa self-booking.

Upang magtrabaho sa alinman sa mga sistema ng pag-book, ang mga operator ay nangangailangan ng pagtatapos ng isang kasunduan, pagkatapos nito ang ahensya ay tumatanggap ng isang "pangalan" at "password" upang makapasok sa system. Ang hindi awtorisadong pag-login ay ipinagbabawal! Kapag nag-log in ka, bibigyan ka ng pagkakataong pumili ng angkop na paglilibot at i-book ito.

Ang lahat ng booking system ay nahahati sa mga system na tumatakbo sa on-line at off-line na mga mode.

Sa on-line mode, lahat ng pagbabago sa system ay nangyayari sa real time at ang buong produktong turista na inilagay sa system ay available sa quota ng operator. Ang mga sikat na on-line na serbisyo ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa lagay ng panahon bago bumili ng anumang mga produkto na may paghahatid. Gumagamit din ang mga ahensya ng paglalakbay sa paging at mga search engine sa kanilang mga website upang maghanap ng mga paglilibot.

Ang mga website na www.turist.ru at www.rbc.ru ay nagbibigay sa mga kumpanya ng serbisyo para sa pag-post ng mga bagong balita sa kanilang mga website, na awtomatikong ina-update.

Ang mga server ng panahon ay nagbibigay ng kakayahang gumamit ng impormasyon ng panahon sa mga website. Para sa mga website ng mga ahensya ng paglalakbay, kung saan may mga seksyon na nakatuon sa paglalarawan ng mga lungsod at bansa, maginhawang gumamit ng impormasyon tungkol sa mga kondisyon ng panahon sa bansa kung saan interesado ang kliyente.

Ang mga ahente sa paglalakbay ay madalas na gumagamit ng mga serbisyong on-line na direktang naka-link sa database ng tour operator. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na ipakita sa site ang impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng mga upuan sa mga flight ng tour operator, impormasyon sa mga stop-sale sa mga hotel, ipakita ang mga presyo para sa lahat ng mga paglilibot sa real time. At para sa mga kliyente na mag-isyu ng mga real-time na application sa base ng tour operator.

Sa mga off-line system, nakikita ng kliyente ang impormasyon na ang tour ay libre para sa booking, ngunit pagkatapos gawin ang booking, nakatanggap siya ng opisyal na kumpirmasyon mula sa operator na ang tour ay naka-book, ilang oras matapos ang kanyang order ay naproseso ng manager.

Ang booking scheme na ito ay katulad ng booking scheme sa pamamagitan ng fax o e-mail. Ang mga sistema ng pag-book ay nagpapatupad ng ilang mga function: pag-print ng isang pakete ng mga dokumento (voucher, invoice, kontrata), pag-iimbak ng lahat ng mga aplikasyon, pagbuo ng mga ulat, atbp.

Ang network ng internet ay pandaigdigan sistema ng impormasyon, habang sabay-sabay na gumagana bilang isang daluyan para sa mutual na kooperasyon at komunikasyon ng mga tao, isang paraan ng pandaigdigang pagsasahimpapawid at paglilipat ng impormasyon, pati na rin ang isang malakas na tool para sa paggawa ng negosyo. Hindi madaling makahanap ng anumang lugar ng aktibidad ng tao na hindi nangangailangan ng paggamit ng Internet. Ang Internet ay isang kailangang-kailangan na kasangkapan sa turismo. Negosyong turismo para sa mga nakaraang taon ay nagbago nang malaki dahil sa pag-unlad ng paggamit ng computer at mga teknolohiya ng impormasyon.

Ang komprehensibong paggamit ng mga teknolohiya sa Internet ay nagiging isa sa mga pinaka-kagyat na gawain sa industriya ng turismo. Paglikha ng mga sistema para sa pag-book ng tirahan at transportasyon, ekskursiyon at serbisyong pangkultura at kalusugan, pakete o indibidwal na mga paglilibot, impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng ilang mga paglilibot, mga lugar sa mga flight, mga ruta - ang hanay ng mga isyu na ito ay nagiging napaka-kaugnay para sa pag-aayos ng kasalukuyan at hinaharap na mga aktibidad ng mga negosyo sa turismo.

Sa mundo, ang pagkakaroon ng gumaganang website ay nagiging tanda propesyonal na trabaho kumpanya at katatagan. Ang Internet ay matagal nang hindi lamang isang paraan ng komunikasyon, kundi isang lugar din para sa seryoso komersyal na aktibidad. Sa katunayan, ngayon ang bawat dayuhang organisasyon ay may sariling virtual office, ang kinatawan nitong opisina sa Web. Ang kabuuang turnover ng mga kumpanyang nangangalakal sa Internet ay umabot sa higit sa isang bilyong dolyar. Gayundin sa Russia, ang pagtaas ng bilang ng mga kumpanya ay gumagamit ng Internet upang i-promote ang kanilang mga kalakal at serbisyo, ang naturang demand ay kailangan din ng negosyo ng turismo.

Ang mga pangunahing lugar ng paggamit ng Internet sa turismo:

· pananaliksik sa marketing;

Pamilyar sa produktong turismo;

paggamit ng mga sistema ng pagpapareserba at pagpapareserba;

indibidwal na pagpili at pagbuo ng paglilibot;

pamilyar sa electronic catalog produkto ng turismo ayon sa mga bansa at direksyon;

pamilyar sa rehiyonal na impormasyon, pagtataya sa pagpapatakbo panahon sa iba't-ibang bansa, mga iskedyul ng trapiko;

Pagkuha ng impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa mga taripa at presyo ng mga hotel, restaurant at carrier;

Pagbabayad sa Internet

Ang online na advertising ay isa na ngayon sa pinakasikat at epektibong paraan upang i-promote ang mga produkto at serbisyo. Ito ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang bilang ng mga gumagamit ng network ay lumalaki araw-araw, at isang pagtaas ng bilang ng mga tao na natatanggap kinakailangang impormasyon galing lang sa internet. Hindi alintana kung ginagamit natin ang Internet para sa pag-aaral, trabaho o para lamang gugulin ang ating libreng oras, bawat isa sa atin ay araw-araw na humaharap sa advertising sa Internet sa iba't ibang mga website.

Sa kasalukuyan, marami nang uri ng advertising sa Internet, ang pinakakaraniwan ay ang mga sumusunod:

· Pag-promote ng website sa mga search engine

Contextual advertising - sa ganitong uri ng paglalagay ng advertising sa Internet, na batay sa prinsipyo ng pagtutugma ng nilalaman ng materyal sa advertising sa konteksto (nilalaman) ng pahina ng Internet kung saan inilalagay ang materyal na ito. Kasabay nito, ayon sa nilalaman, ang materyal sa advertising ay isang text-graphic na ad o isang banner sa advertising.

o Nakadirekta sa mga naka-target na bisita.

Bahid

o Hindi idinisenyo para sa pangmatagalang epekto. Sa sandaling matuyo ang cash flow, hihinto din ang daloy ng mga bisita sa site.

Ang advertising sa banner (mula sa polygram Americanism na "banner" - isang bandila, headline ng pahayagan) - tulad ng advertising sa konteksto, ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng advertising sa Internet. Ang advertising sa banner ay ang pinakasikat at epektibong sistema pagtaas ng pagdalo (trapiko) ng Web site. Ganitong klase gumagana ang advertising sa pamamagitan ng paglalagay ng mga banner sa mga web page ng network, ibig sabihin, sa mga thematic na site, sa mga banner network at mga mailing list. Ang banner ay kinakatawan ng isang graphic na imahe ng isang ibinigay na laki, na nagtatakda mensahe sa advertising. Iba-iba ang hugis at sukat ng mga banner, ang ilan sa mga ito ay tumutugon sa paggalaw ng mouse o mayroon saliw ng musika. Kapag nag-click (nag-click) sa banner, ang gumagamit ay na-redirect sa website ng advertiser. Ang isang mahalagang bentahe ng banner advertising ay isang malaking dami ng madla. Dahil sa kadahilanang ito, naging laganap ang banner advertising.

Kadalasan ang mga banner ay inilalagay sa mga site hindi ayon sa oras, ngunit sa pamamagitan ng "mga impression" o "mga pag-click". Kaya, kung maglalagay ka ng banner para sa 1000 impression, ipinangako ng platform ng advertising na 1000 tao ang makakakita nito (kung gaano karaming mga pag-click dito ay depende sa nilalaman ng banner). Kung ilalagay mo ito para sa 100 pag-click, pagkatapos, nang naaayon, makakakuha ka ng 100 bisita. Ang ratio ng mga pag-click sa mga impression, na ipinahayag bilang isang porsyento, ay tinatawag na CTR (Click to Ratio), at ito ang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng banner.

o Pagtaas ng kamalayan sa tatak. Ang mga banner ay gumaganap ng isang function ng imahe, na ginagawang makikilala ang isang trademark o logo ng kumpanya. Ang isang maliwanag at orihinal na banner ay umaakit sa atensyon ng mga bisita, na pinipilit silang mag-click dito at pumunta sa website ng advertiser.

o Ang ad ay nagiging wasto kaagad pagkatapos ng pagkakalagay. advertising sa banner -- mabilis na paraan pag-promote ng site upang mapataas ang pagdagsa ng mga bisita.

o Kakayahang pamahalaan. Ang pagpapakita ng mga banner ay maaaring limitahan ng oras at heyograpikong lugar. Ang paglalagay ng mga banner sa mga site ng mga katulad na paksa ay nagbibigay-daan sa iyo na maakit lamang ang target na madla na interesado sa pagbili o pag-order ng mga serbisyo.

Gayunpaman, ang isang seryosong disbentaha ay ang katotohanan na ang spam ay kadalasang nagdudulot ng pinakamaraming pangangati sa mga user at marami ang nagtatanggal nito nang hindi man lang ito binabasa.

Pag-promote ng website sa mga search engine

Ang pag-promote at pag-promote ng site sa mga search engine ay hindi ang pinakamadali, ngunit sa parehong oras ang pinaka mabisang paraan pag-akit ng mga bagong customer. Binubuo ito sa katotohanan na ang site ay nakarehistro sa mga espesyal na direktoryo, pagkatapos nito ay kasama sa mga search engine. Kapag ang isang tiyak na kumbinasyon ng mga salita ay hiniling, isang link sa site na ito ay ibibigay. Gayunpaman, ang problema ay ang site ay maaaring lumitaw sa una, ikaanim o isang daan at tatlumpung pahina ng isang search engine. Karamihan sa mga gumagamit ng Internet ay interesado lamang sa unang ilang pahina, at kakaunti pa nga ang umabot sa 50. Para sa pagiging epektibo ng advertising sa pamamagitan ng mga search engine, ipinapalagay na bumili ng mga direktang link sa mga unang web page ng mga search engine.

Maraming mga tagapag-empleyo ang madalas na gumagamit ng advertising sa paghahanap, na kung saan ay ang pagpapakita ng mga text message o mga banner sa mga pahina ng resulta ng search engine. Upang gawin ito, kailangan mong tukuyin ang isang hanay ng mga expression, kapag hiniling kung aling advertising ang ipapakita. Ang pagpili sa mga expression na ito ay makabuluhan at seryoso, dahil 50% ng tagumpay ng isang kampanya sa advertising ay nakasalalay dito. Ang advertising sa paghahanap ay isa sa mga pinaka-maginhawa at epektibong paraan upang i-promote ang mga produkto at serbisyo sa Internet.

Kaya, sa umiiral na iba't ibang uri ng advertising sa Internet, pipiliin ng advertiser ang pinakamainam at epektibong paraan upang ipakita ang kanyang mga serbisyo at produkto sa isang potensyal na mamimili.

Ang isang maayos na nakaayos na kumpanya ng advertising sa Internet ay magbibigay-daan sa corporate website na interesado sa gumagamit. At kung ang gumagamit ay tumawag sa isa sa mga numero ng contact na nakalista sa site, kung gayon, sa wastong pamamahala, tiyak na gagamitin ng gumagamit ang mga produkto ng partikular na organisasyong ito at maging isang kliyente ng kumpanya.

Thematic portal sa larangan ng turismo at inline na advertising

Ang mga portal ng paglalakbay ay maaaring ituring bilang mga online advertising platform na idinisenyo upang i-promote ang mga benta ng mga serbisyo ng mga advertiser - mga operator ng paglilibot at mga ahensya sa paglalakbay. Ang mapagkukunan ng kita para sa mga portal ay maaaring parehong banner advertising at bayad na paglalagay ng impormasyon tungkol sa mga ahensya ng paglalakbay at kanilang mga alok, pati na rin ang mga komisyon na natanggap mula sa ahensya ng paglalakbay para sa katotohanan ng pag-order mula sa server. Kaya, halimbawa, ang sumusunod na pamamaraan ay ipinatupad sa MegaTIS server: ang mga ahensya ng paglalakbay ay nagbabayad para sa bawat kahilingan na natanggap mula sa server, o para sa bawat nakumpletong order. Ang aktibidad na ito ay batay sa tiwala sa isa't isa. Ang bawat portal ng paglalakbay ay may sariling mga kliyente, sa pangkalahatan sila ay karaniwang bukas para sa pakikipagtulungan at ang ilan sa kanila ay may medyo malawak na mga base ng mga ahensya ng paglalakbay.

Ang isa sa mga unang portal ng paglalakbay ay ang mapagkukunan ng 100 Roads. Siya ay naging aktibo sa Web mula noong 1996. Ang server ay inihanda at pinananatili ng ArimSoft, na dating dalubhasa sa pagbuo at pagbebenta ng programa ng Computer upang i-automate ang mga aktibidad ng mga ahensya sa paglalakbay. Sa ngayon, ang "100 kalsada" ay isa sa mga pinaka-kawili-wili at tanyag na mapagkukunan ng turista ng Runet. Sa server ng 100 Roads, maaari kang pumili ng tour sa pamamagitan ng pagtatakda ng tatlong pamantayan sa paghahanap: presyo, bansa, uri ng tour (bus, mga aktibidad sa labas, pambata, ski, atbp.). Ang pagkakaroon ng pagpili ng angkop na paglilibot mula sa listahan ng mga paglilibot na inaalok ng mga ahensya, ang kliyente, sa pamamagitan ng pagsagot sa form ng kahilingan, ay maaaring agad na mag-order nito o makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol dito. Detalyadong impormasyon sa pamamagitan ng koreo. Ngayon 2,800 Russian travel agency ang nakarehistro sa 100 Roads database.

Ang inline na advertising ay isang linya ng teksto ng advertising sa simula ng isang email, na nagtatapos sa isang link. Ang pagbabayad para sa inline na advertising ay ginawa ayon sa prinsipyo ng CPC (cost per click - cost per click), ibig sabihin, ang bawat pag-click ng mouse sa link ay binabayaran. Kadalasan, ito ay ilalagay sa tuktok ng isang blog, website o forum, upang hindi ito magmukhang ganap na mapanghimasok at tumutugma sa disenyo.

Positibo at negatibong aspeto ng mga aktibidad sa turismo

Ang industriya ng turismo ay may kakaibang istraktura. Ito ay nailalarawan sa pagkakaroon ng isang bilang ng mga indibidwal na elemento, kabilang ang iba't ibang mga industriya ng serbisyo: maliliit na restaurant, motel at hotel, holiday home, laundry, tindahan na nagbebenta ng mga lokal na crafts at sining, atbp. Kaya, pamumuhunan ng gobyerno sa imprastraktura, at kung minsan at mahal. Ang mga pasilidad ng turismo ay pinasisigla ng pamumuhunan ng maraming maliliit na negosyo. Ang paunang pamumuhunan sa turismo ay umaakit ng mas maraming pamumuhunan sa hinaharap sa mga pantulong at pansuportang sektor ng ekonomiya. Kabilang dito ang malalaking pamumuhunan sa mga pangunahing hotel, restaurant, pamilihan, mga daungan, paliparan, atbp. Ang imprastraktura ng rehiyon, pinabuting salamat sa turismo, ay ginagamit din ng mga lokal na residente. Dahil ang industriya ng turismo ay sumasaklaw sa maraming maliliit na negosyo na sumusuporta sa industriya, ang kita sa turismo ay mabilis na ipinamamahagi sa pinakamalawak na bahagi ng populasyon ng host region, kaya ang buong lipunan ay nakikinabang sa ekonomiya.

Ang susunod na positibong aspeto ng pag-unlad ng turismo ay ang mga turista ay napipilitang magbayad ng buwis, tulad ng karamihan ng populasyon. Dahil ang mga manlalakbay ay pangunahing nagmumula sa ibang mga rehiyon, ang kanilang mga gastos sa host government ay kumakatawan sa isang pinalawig base ng buwis. Bilang karagdagan sa regular na buwis sa pagbebenta, ang mga turista kung minsan ay nagbabayad ng mas kaunting direktang buwis. Mga buwis sa paliparan, pagpasok at mga tungkulin sa customs, ang mga bayarin sa visa ay ilan lamang sa mga halimbawa ng karaniwang ginagamit na paraan ng pagbubuwis sa mga turista. Bilang karagdagan sa mga ito mga espesyal na okasyon, ang karaniwang mga buwis na kinokolekta mula sa parehong mga turista at lokal na residente ay tumaas dahil sa paggasta sa turismo. Kaya, pinapataas ng turismo ang kita ng rehiyon, trabaho, pamumuhunan, atbp.

Gayunpaman, may mga limitasyon kung saan maaaring mapakinabangan ng host government ang mga kita mula sa mga aspetong ito ng turismo. Ang mga paghihigpit na ito ay may dalawang uri: panlipunan at pang-ekonomiya. Ang mga paghihigpit sa lipunan ay lumitaw dahil sa pagtaas ng mga buwis na ipinapataw sa mga lokal na residente sa pag-unlad ng industriya ng turismo sa rehiyon. At ang mga hadlang sa ekonomiya ay ipinakita sa anyo ng mga potensyal na gastos ng mga hindi nagamit na pagkakataon ( gastos ng pagkakataon) na lumitaw bilang resulta ng pag-unlad ng industriya ng turismo. Nararapat silang maingat na pag-aaral upang magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa problema sa pag-optimize na kinakaharap ng host government.

Kasama ang mga positibong kahihinatnan ng pag-unlad ng turismo, hindi dapat kalimutan ng isa negatibong epekto industriya, ang tinatawag na turismo monoculture. Sa kompetisyon para sa lupa, mapagkukunan, kapital, turismo ay itinutulak Agrikultura at iba pang tradisyonal na pinagmumulan ng kita para sa mga lokal na residente. Mas mataas sahod sa industriya ng turismo ay umaakit ng mga manggagawa, na negatibong nakakaapekto sa agrikultura dahil sa pag-agos ng paggawa. Dahil dito, bumababa ang produksyon ng agrikultura, habang lumalaki ang pagkonsumo dahil sa maraming pagdating ng mga turista. Kasabay nito, ang tradisyunal na paraan ng pamumuhay at ang natural na tanawin sa mga sentro ng mass turismo ay nilabag o ganap na nawasak. Ang monoculture ng turismo mismo ay nagpapahina sa mga pundasyon ng pagkakaroon nito.

Ang pagkakaiba-iba ay ang batayan ng katatagan ng ekonomiya. Kapag ang isang industriya ay nakakaranas ng matinding pagbagsak ng ekonomiya, ang isa pa ay umuunlad, kaya binabawasan ang posibilidad ng isang krisis o pinapagaan ang mga epekto nito kung may nangyaring krisis. Dahil dito, sa halip na mag-ambag sa sari-saring uri ng ekonomiya, kung minsan ay pinapalitan ng turismo ang sektor ng agrikultura. Sa maraming kadahilanan, hindi kanais-nais para sa turismo na maging isang kapalit na industriya. Una, ang turismo ay mahalagang isang pana-panahong kababalaghan. Minsan ang mga pana-panahong pagbabagu-bago sa demand ay maaaring bawasan, ngunit hindi sila ganap na maiiwasan. Samakatuwid, kung ang turismo ang pangunahing industriya sa rehiyon, kung gayon ang "mababa" na panahon ay nagdudulot ng malubhang problema sa trabaho. Pangalawa, ang pangangailangan para sa turismo at paglalakbay ay higit na nakadepende sa kita at panlasa ng mga turista. At pareho sa mga salik na ito ay lampas sa kontrol ng host region. Sa madaling salita, ang kumpletong pag-asa ng rehiyon sa isang sektor ng industriya ay lubhang hindi kanais-nais.

Bukod dito, ang turismo ay bumubuo ng ilang mga panlipunang gastos at karagdagang gastos para sa pagpapanatili ng kapaligiran, na "nahuhulog sa mga balikat" ng host region at ng mga naninirahan dito. Masyadong mabilis na pag-unlad ng turismo at kumpletong pag-asa dito ay nagdudulot ng sumusunod na problema: kung ititigil mo ang karagdagang pag-unlad, ito ay nagbabanta sa pagbaba ng ekonomiya; kung hindi limitahan ang turismo sa karagdagang pag-unlad, kung gayon ang likas at kultural na yaman ng bansa, dahil sa labis na paggamit, ay magiging kakapusan, mawawalan ng silbi at bababa ang halaga. Sa ganitong kaso, ang desisyon, bilang panuntunan, ay medyo mahirap gawin.

Kung minsan ang mga pamahalaan ng mga umuunlad na bansa ay masyadong optimistiko ang pagtingin sa turismo. Nagpapatupad sila ng mga aktibong programa sa pamumuhunan na naglalayon sa pagpapaunlad ng turismo at may prayoridad na kalikasan. SA ilang mga kaso ang ganitong paraan ay maaaring humantong sa pagtanggi sa mas makabuluhang pangangailangan sa pamumuhunan ng bansa. Ang mga pamumuhunan ay mga pangmatagalang pamumuhunan ng kapital sa mga sektor ng ekonomiya sa loob ng bansa at sa ibang bansa. Mayroong pinansiyal (pagbili ng mga mahalagang papel) at tunay (pamumuhunan sa industriya, agrikultura, konstruksiyon, atbp.) na mga pamumuhunan sa edukasyon, pangangalagang pangkalusugan at iba pang pangangailangang panlipunan.

Kung minsan, ang turismo ay nagdudulot ng pagtaas ng inflation sa rehiyon kung saan ito umuunlad. Namumuhunan ang mga turista ng kanilang perang kinita sa ibang rehiyon o bansa sa ekonomiya ng rehiyong ito ng turista. Dahil pinapataas nito ang kita ng rehiyon (tulad ng nabanggit sa itaas), maaari rin itong magdulot ng inflationary pressure. Tumataas na presyo para sa mga mahahalagang bilihin: pagkain, damit, pabahay, transportasyon. Bilang isang tuntunin, ang mga presyo ng lupa ay lumalaki lalo na mabilis sa mga rehiyon ng turista (ang mga pagtaas ng presyo ay maaaring umabot sa 20,000%). Ang presyo na handang bayaran ng mga dayuhan para sa kanilang tirahan sa panahon ng bakasyon sa isang rehiyon ng turista ay maaaring makabuluhang bawasan ang pangangailangan para sa pabahay ng mga lokal na residente mismo. mga lokal(pagkakaroon ng medyo maliit na kita) ay napipilitang umalis sa merkado ng pabahay sa mga lugar na may maunlad na industriya ng turismo.

Kaya, kahit na ang turismo ay may malaking potensyal bilang isang kasangkapan pag-unlad ng ekonomiya ngunit hindi ito panlunas sa lahat ng sakit sa ekonomiya. Dapat gawin ng gobyerno ang lahat ng pagsisikap upang ma-optimize (sa halip na i-maximize) ang mga kita mula sa turismo, na isinasaalang-alang ang mga gastos na maaaring isama ng pag-unlad nito. Dapat pansinin na ang posibilidad ng paglitaw at ang laki ng mga gastos ng turismo para sa mga umuunlad na bansa ay mas malaki kaysa sa mga maunlad. Ang mga maunlad na bansa sa pamamagitan ng kahulugan, mayroon silang isang malusog na ekonomiya na madaling masakop ang lahat ng mga gastos sa turismo. Karaniwan, ang mga ekonomiya ng naturang mga bansa ay sari-sari, at ang mga programa ng pamumuhunan ng pamahalaan ay hindi ganap na nakatuon sa pag-unlad.

Kaya, ang mga pakinabang ng pag-unlad ng turismo para sa bawat bansa ay kinabibilangan ng:

• pagtaas ng daloy ng salapi sa rehiyon, kabilang ang pagpasok ng dayuhang pera
• paglago ng kabuuang pambansang produkto
• paglikha ng mga bagong trabaho
• reporma sa istraktura ng libangan, na maaaring magamit ng parehong mga turista at lokal na populasyon
• pang-akit ng kapital, kabilang ang dayuhan
• pagtaas sa mga koleksyon ng buwis ng host region

Ang mga disadvantages ng pag-unlad ng turismo ay ipinahayag sa katotohanan na ang turismo

• nakakaapekto sa pagtaas ng mga presyo para sa mga lokal na produkto at serbisyo, lupa at iba pang likas na yaman at real estate
• nag-aambag sa paglabas ng pera sa ibang bansa sa panahon ng pag-import ng mga turista
• nagdudulot ng mga suliraning pangkapaligiran at panlipunan
• maaaring makasama sa pag-unlad ng iba pang industriya

BELARUSIAN STATE UNIVERSITY

Trabaho sa pagtatapos
"Mga Batayan ng teknolohiya ng impormasyon"

Master student ng Department of International Tourism

Plum Nadezhda Pavlovna

Mga pinuno:

Kandidato ng Geological Sciences, Associate Professor Reshetnikov Dmitry Georgievich

Senior Lecturer Vorobyov Mikhail Alekseevich

Minsk - 2008

Mga pamamaraan para sa pagtataguyod ng produkto ng turismo sa Internet 3

Panimula 3

Kabanata 1. Mga pagkakataon para sa paggamit ng Internet sa sektor ng turismo 5

Kabanata 2. Pagsusuri ng mga pamamaraan para sa pagtataguyod ng produktong turismo sa Internet 8

Kabanata 3. Paggamit ng mga pamamaraan para sa pag-promote ng produkto ng turista sa Internet ng mga negosyo ng turista ng Republika ng Belarus 17

Konklusyon 21

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit 23

Index 24

Annex 1. 25

Apendise 2. 26

Mga mapagkukunan ng Internet sa paksa ng pananaliksik 29

Aktibong site sa Internet 32

Graph ng mga pang-agham na interes 33

Pagtatanghal ng tesis ng master 34

Mga sanggunian para sa gawaing pagtatapos 37

Mga pamamaraan para sa pagtataguyod ng isang produkto ng turismo sa Internet

Panimula

Sa kasalukuyan, ang Internet ang pinakamakapangyarihang sistema ng teknolohiya ng impormasyon sa mundo. Ginagamit ito para sa iba't ibang sangay ng aktibidad ng tao, kabilang ang mga pangangailangan ng indibidwal na gumagamit.

Dahil sa malaking kapasidad ng impormasyon at mataas na bilis ng pagpapalitan ng data, ang pandaigdigang network ng computer na Internet ay may milyon-milyong mga gumagamit na may access sa natatanging impormasyon.

Ang pandaigdigang computer network na Internet ay umuunlad nang napakabilis na ang bilang ng mga subscriber nito at ang dami ng mga mapagkukunan ng impormasyon ay halos doble bawat taon. Ang negosyo sa turismo ay hindi nananatiling malayo sa boom na ito. Mula noong 2000, libu-libong mga independiyenteng seksyon ang lumitaw sa Internet - mga ahensya ng paglalakbay, hotel, airline, dose-dosenang mga sistema para sa pag-book ng mga serbisyo ng turista. Ayon sa mga eksperto, sa 2010, ang mga paglilibot at mga kaugnay na serbisyo na nagkakahalaga ng humigit-kumulang $160 bilyon ay ibebenta sa pamamagitan ng Internet. Samakatuwid, ang mga negosyo sa turismo ng Belarus ay dapat na ipakilala ang Internet sa kanilang trabaho nang aktibo hangga't maaari. Ang Internet ay hindi maituturing lamang bilang isang katunggali sa negosyo, ang network ay maaaring magbigay ng napakahalagang tulong sa impormasyon at magdagdag ng isang bagong channel ng promosyon sa mga tradisyonal. serbisyo sa turismo- elektroniko.

Sa kabila ng espesyal na atensyon na binabayaran sa pag-unlad ng turismo sa Belarus, ang mga pag-aaral sa problema ng paggamit ng Internet sa sektor ng turismo ay hindi pa nakakatanggap ng sapat na pamamahagi. Samakatuwid, kasalukuyang nauugnay na pag-aralan ang potensyal ng pandaigdigang Internet para sa mas mahusay na pag-unlad ng turismo.

Ang layunin ng pag-aaral na ito ay pag-aralan ang mga paraan ng pag-promote ng isang produkto ng turista sa Internet at pag-aralan ang mga paraan upang mapahusay ang kanilang paggamit ng mga negosyo sa turismo ng Belarus.

Upang makamit ang layuning ito, ang mga sumusunod na pangunahing gawain ay malulutas sa gawain:

Suriin ang mga praktikal na posibilidad ng paggamit ng Internet upang i-promote ang isang produkto ng turismo;

Ilarawan ang mga pangunahing paraan ng pagtataguyod ng produktong turista sa Internet;

Bumuo ng mga panukala para sa pagpapahusay ng paggamit ng channel na ito para sa pagtataguyod ng produkto ng turismo.

Ang batayan para sa pagsulat ng gawain ay ang mga materyales ng naturang Belarusian at dayuhang mga may-akda bilang Vasiliev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. at iba pa.

Kabanata 1. Mga posibilidad ng paggamit ng Internet sa sektor ng turismo

Sa kasalukuyan, ang turismo ay isang dinamikong umuunlad na sektor ng ekonomiya ng Republika ng Belarus, ang pinakamahalagang salik na nag-aambag sa pagpapabuti ng kalidad ng buhay ng populasyon. Tinitiyak nito ang paglikha ng mga bagong trabaho. Ang mga pondo na namuhunan ng estado sa lugar na ito ay hindi lamang nagbibigay ng direktang kita, ngunit hindi direktang nakakaapekto sa ekonomiya ng bansa, na nag-aambag sa pag-unlad ng imprastraktura nito. Sa karagdagan, ang internasyonal na turismo ay nagpapalakas ng interethnic contacts at umaakit ng dayuhang pamumuhunan.

Ang matagumpay na pag-unlad ng turismo ay imposible nang walang advertising at promosyon ng produkto ng turismo. Ang pagsasagawa ng mga aktibidad upang isulong ang kanilang produkto sa turismo, ang mga negosyo sa turismo ay naghahangad na pataasin ang dami ng mga benta ng kanilang produkto, mapabuti ang imahe at baguhin ang mga gawi ng mga mamimili sa ang tamang direksyon, na nagsisiguro ng paglago ng mga benta sa mahabang panahon.

Ang mga materyales sa advertising ay nagpapatibay sa opinyon ng turista tungkol sa gawain ng tour operator, ang kalidad ng serbisyo ng carrier at ng hotel. Nasisiyahan ang mamimili kapag nakatanggap siya ng kumpirmasyon na ginawa niya ang tamang pagpili. Pinapataas nito ang posibilidad na muling mag-apply sa isang kumpanya ng paglalakbay.

Bilang mga tagapagdala ng impormasyon upang i-promote ang mga produkto ng turismo, ang mga negosyo sa industriya ng turismo ay tradisyonal na gumagamit ng mga periodical, radyo, at telebisyon. Gayunpaman, bawat taon ang Internet ay nagiging mas at mas mahalaga bilang isang carrier ng impormasyon ng turista.

Ang terminong "Internet" ay kasalukuyang nangangahulugang:

global network ng kompyuter, isang multi-level na modelo ng komunikasyon para sa pagpapatupad ng mga interactive na pamamaraan sa network gamit ang interactive na impormasyon na multimedia tool;

kapaligiran ng impormasyon sa computer para sa pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng mga indibidwal at legal na entity;

modernong iba't ibang mass media;

kapaligiran sa merkado, electronic sphere ng palitan, pagbebenta at pag-advertise ng mga produkto at serbisyo sa kapaligiran ng World Wide Web gamit ang mga mapagkukunang multimedia;

paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Binubuksan ng Internet ang mga sumusunod na posibilidad para sa gumagamit:

Pag-access sa isang napakalaking espasyo ng impormasyon na naglalaman ng halos lahat ng mga lugar ng aktibidad ng tao;

Mabilis at maginhawang pag-access sa iba't ibang mga sangguniang materyal: mga katalogo, sangguniang aklat, encyclopedia, atbp.;

Gamit ang posibilidad ng distance learning, pati na rin ang iba't ibang programang pang-edukasyon;

Posibilidad ng pag-access sa isang maginhawa at murang sistema ng komunikasyon (e-mail, digital telephony, videophone, atbp.);

Mga bagong pagkakataon sa pagbuo, promosyon at pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo;

Bagong epektibong diskarte sa marketing at advertising;

Posibilidad ng elektronikong pagtatanghal;

Paglahok sa mga electronic fair, eksibisyon, palitan, auction, atbp.;

Sistema ng paghahanap para sa pinakamahusay na mga pagpipilian para sa pagpili at pag-book ng mga serbisyo;

Function ng entertainment (musika, pelikula, video, larawan, animation);

Paglipat ng kapital at ang posibilidad ng mga di-cash remote settlements;

Virtual na sistema ng opisina;

Operasyon 24 oras sa isang araw, 365 araw sa isang taon, atbp.

Karamihan sa mga feature sa itaas ng Internet ay kasalukuyang ginagamit sa sektor ng turismo. Gayunpaman, ang mga sumusunod na paraan ng paggamit ng pandaigdigang network ay partikular na interes sa mga organisasyon ng turismo:

Komunikasyon at epektibong komunikasyon;

Pananaliksik sa marketing;

Electronic na pagtatanghal ng kumpanya at ang produktong turismo nito;

Gamit ang mga posibilidad ng electronic international at interregional tourism exhibition, fairs;

Gamit ang sistema ng pagpapareserba at pagpapareserba;

Independiyenteng pagbuo ng paglilibot at pagbili ng isang voucher ng turista;

Paggamit ng mga elektronikong katalogo ng produktong panturista ayon sa bansa at destinasyon;

Pagkuha ng impormasyon sa rehiyon, pagtataya ng panahon sa pagpapatakbo sa iba't ibang bansa sa mundo, mga timetable para sa iba't ibang uri ng transportasyon;

Pagkuha ng impormasyon sa pagpapatakbo sa mga taripa at presyo para sa mga hotel, restaurant, iba't ibang carrier at iba pang serbisyo sa paglalakbay;

Paggamit ng Internet para sa mutual settlements;

Paglikha ng isang virtual na opisina ng turista, atbp.

Sa kasalukuyan, ang pandaigdigang network bilang isang paraan ng pag-advertise at pagtataguyod ng isang produkto ng turismo ay nagpapalaki ng interes sa mga negosyo sa turismo.

Ang pag-promote sa Internet ay hindi gaanong naiiba sa iba pang mga paraan ng promosyon - ang parehong mga prinsipyo para sa pag-compile ng mga form at uri ng advertising at mga mensahe ng impormasyon at ang kanilang promosyon batay sa mga prinsipyo ng segmentasyon ng consumer. Tanging ang mga paraan at pamamaraan ng pagpapatupad ay makabuluhang binago.

Ang mga pangunahing gawain ng promosyon sa Internet ay katulad ng mga gawain ng maginoo na advertising - pamamahagi, promosyon ng tatak, pagbebenta ng isang produkto o serbisyo.

Pag-promote sa Internet - isang bukas na abiso ng mga kalakal, serbisyo o ideya, na isinasagawa gamit ang mga kakayahan ng pandaigdigang network: mga indibidwal na site, katalogo, search engine, periodical, artikulo, ad, hyperlink, banner, pahina ng advertising, interactive na video , mga laro, pagpapadala sa koreo sa pamamagitan ng email, atbp., upang makamit ang iba't ibang layunin.

Kaya, ang pag-promote ng isang produkto ng turismo sa Internet ay isa sa mga pinaka-promising na paraan upang maisulong ang mga serbisyo ng mga negosyo sa turismo, kapwa sa domestic at internasyonal na mga merkado ng turismo gamit ang pinakabagong mga orihinal na teknolohiya, na nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong makamit ang iyong mga layunin ng impormasyon. pagpapakalat, pag-promote ng tatak at pagtaas ng dami.pagbebenta ng mga produkto at serbisyo.

Kabanata 2. Pagsusuri ng mga pamamaraan para sa pagtataguyod ng produktong turismo sa Internet

Sa kasalukuyan, may posibilidad na bawasan ang bisa ng direktang pag-advertise ng mga serbisyo sa turismo sa media. Ang paghahanap para sa mga alternatibong anyo ng advertising ay humahantong sa mga negosyo ng turismo sa ideya ng pangangailangan para sa kanilang sariling presensya sa World Wide Web.

Ang pandaigdigang Internet ay nag-aalok ng mga sumusunod na paraan upang i-promote ang isang produkto ng turismo:

promosyon ng produkto sa pamamagitan ng paglikha ng sarili nitong Internet site;

online na promosyon;

teknolohiya ng PR;

pakikilahok sa mga internasyonal na eksibisyon at mga fairs sa Internet.

Karamihan mabisang lunas sa pagbuo, promosyon at pagpapatupad ng produktong panturista nito - ito ang pagkatuklas nito personal na pahina o representasyon sa Internet. Sa Belarus ang pamamaraang ito malawakang ginagamit ng mga kumpanya sa paglalakbay. Sa ngayon, mahigit 160 sa 300 travel agency at tour operator sa lungsod ng Minsk ang may sariling mga Web page.

Ang paglikha ng iyong sariling Web page o isang dalubhasang server ay ang pinakamabisang paraan ng electronic advertising. Ang impormasyong inilagay sa pahinang ito ay magiging available sa lahat ng gumagamit ng Internet. Ang mga gastos sa pagbuo at pagpapanatili nito ay lubos na nakadepende sa dami ng impormasyon at sa paraan ng pagbibigay nito (tanging teksto, teksto at mga larawang may kulay, pelikula, tinig na patalastas, atbp.).

Kapansin-pansin na, hindi tulad ng mga pahayagan o iba pang media sa advertising, ang Internet ay nagbibigay ng pagkakataon na makakuha ng impormasyon tungkol sa mga nanood nito. Posibleng subaybayan kung saang bansa, sa anong oras ang ilang partikular na data sa pahina ng advertising ay interesado, at gumawa ng mga pagbabago nang naaayon. Maaaring ibigay ang impormasyon sa anumang wika sa Latin o Cyrillic at magiging available sa anumang oras ng araw o gabi sa sinumang user mula sa anumang bansa. Sa parehong oras, ang mga gastos ay makabuluhang mas mababa kaysa sa mga gastos ng iba pang mga uri ng advertising.

Ang paglikha ng isang website sa Internet ay nagbubukas ng mga sumusunod na pagkakataon para sa isang negosyo ng turista:

Para sa isang tour operator, ito ay isang pambihirang maginhawang channel ng komunikasyon sa mga ahensya; para sa isang travel agent, ito ay isang mabilis na paraan upang maabot ang mga customer.

Paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng kumpanya o produkto / serbisyo.

Tinitiyak ang pagkakaroon ng impormasyon tungkol sa isang kumpanya o mga produkto para sa daan-daang milyong tao, kabilang ang mga nasa malayong heograpiya.

Pagpapatupad ng lahat ng mga posibilidad ng pagpapakita ng impormasyon tungkol sa produkto: graphics, tunog, animation, video at marami pa.

Maagap na tugon sa sitwasyon ng merkado: pag-update ng data ng listahan ng presyo, impormasyon tungkol sa kumpanya o mga produkto, ang anunsyo ng mga bagong produkto.

Pagbebenta ng mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng Internet - ang isang virtual na representasyon ay magbibigay-daan sa iyo na huwag magbukas ng mga bagong outlet.

Ang pangunahing kinakailangan para sa isang website ng ahensya ng paglalakbay ay kahusayan. Ang pagbukas sa Internet sa paghahanap ng isang tiket, ang kliyente ay dapat makatanggap ng higit pang impormasyon kaysa sa pamamagitan ng ibang media. Sa mga portal ng turista, isang maikling impormasyong sanggunian. Sa pamamagitan ng pagpasa mula sa portal ng turista patungo sa website ng negosyo ng turista, ang kliyente ay may karapatang makatanggap ng mas detalyado at napapanahon na impormasyon. Gayunpaman, kinakailangang limitahan ang dami ng impormasyong partikular sa bansa. Ang data na ito ay maaaring makuha mula sa iba pang mga espesyal na site. Sa website ng isang kumpanya ng turista, una sa lahat, kailangan ang impormasyon tungkol sa mga partikular na alok.

Ang site ng isang kumpanya ng paglalakbay ay dapat na kaakit-akit. Naka-istilong disenyo, malalaking larawan, flash animation, maliwanag, kaakit-akit na mga teksto.

Dapat mayroong isang libro ng mga pagsusuri ng mga turista (kahit na ang mga turistang ito ay virtual). Ang pagpili ng mga turista ay dapat isagawa ayon sa socio-demographic na mga katangian, halimbawa, para sa isang beach holiday, maaari kang maglagay ng isang maikling kuwento ng isang ina na may isang anak, para sa isang malayong kakaiba, ang mga alaala ng mga bagong kasal sa kanilang hindi malilimutang paglalakbay sa hanimun. , atbp. Isang karagdagang kalamangan magkakaroon ng photo gallery na may maingat na piniling mga litrato na naka-post sa site.

Binibigyang-daan ka ng sariling web-page na bigyang-diin ang mapagkumpitensyang mga bentahe ng iyong sariling produkto sa turismo sa isang nakatagong anyo sa pamamagitan ng iba't ibang mga seksyon, halimbawa, "Mga Madalas Itanong", o sa forum, paghahambing ng iyong produktong turismo sa produkto ng isang kakumpitensya.

Sa naturang site, ang isang forum ay napakahalaga, kung saan ang mga administrator ay kaagad, ganap at nakakumbinsi na sasagutin ang mga tanong ng mga user. Bukod dito, upang muling buhayin ang talakayan, ipinapayong ang mga may-ari ng site na ayusin ang mga talakayan ng mga kawili-wiling paksa sa kanilang sarili.

Ito ay kanais-nais na palakasin ang forum na may mga pagpapadala ng balita at mga kagiliw-giliw na talakayan sa forum mismo. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang bisita ay nagtanong ng isang katanungan na interesado sa kanya sa isang tiyak na sandali, maaari niyang kalimutan ang tungkol dito. Ang isang tao ay maaaring makalimutan lamang ang tungkol sa site na gusto niya, magambala ng iba pang mga bagay, atbp. At sa pamamagitan ng isang abiso sa koreo ng isang tugon, una, natatanggap niya ang isang paalala ng mapagkukunan na binisita niya, at pangalawa, nasiyahan niya ang kanyang interes, na maaaring magkatotoo sa pagbili ng paglilibot.

Ang isa pang paraan upang maakit ang mga umuulit na bisita ay ang pag-aayos ng iba't ibang mga paligsahan at pagsusulit. Ang mga ito ay maaaring isagawa hindi lamang sa mismong site, kundi pati na rin sa iba pang mga site ng network kasama ang iyong potensyal na madla.

Pagkatapos lumikha ng isang web page, dapat itong ilagay upang ito ay matagpuan ng pinakamalaking bilang ng mga gumagamit ng Internet, i.e. magrehistro sa mga search engine.

Kinakailangan din na gumawa ng ilang mga hakbang upang i-promote ang mismong site. Una, ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi na ang kumpanya ay may isang website sa mga kaibigan, kasosyo at mga customer. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagpapadala ng e-mail sa iyong address book, at maaari ka ring magpadala ng mga liham sa pamamagitan ng regular na koreo.

Pangalawa, sa mga business card, mga kontrata ng kumpanya at anumang mga form, anumang mga papeles na nakikita ng mga customer, kailangan mong isulat ang address ng iyong site. Mahalaga ito, dahil sa isang punto ang kliyente o kasosyo ay hindi mahahanap ang mga detalye, ngunit maaalala na mayroon siyang form ng order o listahan ng presyo na naglalaman ng lahat ng mga detalye, kasama ang address ng website. At, siyempre, mas madaling basahin ang address ng site mula sa papel kaysa makita ito sa pamamagitan ng tainga.

Pangatlo, sa anumang advertising, text, graphics, advertising sa Internet o advertising sa mga pahayagan, dapat mong ipahiwatig ang address ng site. Sa site, ang isang potensyal na kliyente ay makakatanggap ng higit pang impormasyon kaysa sa isang advertisement. Ang pangunahing layunin ng isang patalastas ay upang maakit ang pansin, hindi upang magbigay ng impormasyon, ang impormasyon ay dapat ibigay ng channel ng impormasyon na nakalagay sa advertisement - telepono, address ng website, e-mail.

Ang ginawang site ay dapat gumana nang epektibo. Mayroong isang sistema ng mga tagapagpahiwatig kung saan ang kumpanya ay may pagkakataon na matukoy kung ang mga layunin na itinakda para dito ay nakakamit.

Ang unang tagapagpahiwatig ay trapiko sa website, dahil ang bawat bisita ay isang potensyal na kliyente.

Pangalawa, upang ang site ay magbayad nang mas mabilis at magsimulang kumita, ang gastos nito ay dapat na maiugnay sa inaasahang pang-ekonomiyang epekto mula sa paglikha ng isang web page.

Pangatlo, ang impormasyon ay dapat na patuloy na idinagdag at i-update sa site, tanging ang naturang site ay maaaring maging sikat at magkaroon ng mataas na rating sa mga search engine.

Ang pag-promote ng isang produkto ng turista sa merkado ng mga serbisyo ng turista ay isinasagawa din sa tulong ng elektronikong advertising.

Ang pinakakaraniwan at epektibong paraan ng advertising sa Internet ay banner advertising. Ang banner ay isang hugis-parihaba na graphic na imahe sa GIF o JPG na format. Ang isang tampok ng GIF banner ay ang kakayahang mag-apply ng animation. Ang format na JPG ay ginagamit para sa paggawa ng mga static na banner. Ang isang karaniwang tool para sa paggawa ng mga banner ay FLASH-technologies. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga ito na maglapat ng mas kumplikadong animation at palawakin ang nilalamang pang-impormasyon na may kaunting laki ng banner file. Ang laki ng isang banner ay isang napakahalagang tagapagpahiwatig at dapat isaalang-alang kapag nagdidisenyo nito, dahil. dapat itong mag-load nang mabilis at hindi makakaapekto sa pagganap ng platform ng advertising.

Mga promosyon turista mga produkto, kabilang ang: pagbuo ... pagpapatupad ng epektibo paraan pamamahala, kabilang ang paraan proyekto... -telecommunication network Internet(mula rito ay tinutukoy bilang network Internet); na-upgrade...

Ang programa sa trabaho ng pag-promote ng workshop sa pag-aaral ng disiplina, pagbebenta ng mga serbisyo sa mabuting pakikitungo at turismo (pangalan ng disiplina)

Working programm

O kaya turista negosyo ... Ilarawan paraan promosyon mga serbisyo sa mabuting pakikitungo... Vasiliev A.I. Mga teknolohiya promosyon hotel produkto at ang kanilang pagpapabuti... p. Vetitnev A.M., Ashkinadze Ya.A. Internet-marketing ng mga serbisyo ng sanatorium-resort. ...

Ang mga teknolohiya sa Internet ay lalong ginagamit bawat taon sa lahat ng bahagi ng gawain ng mga ahensya sa paglalakbay. Kabilang dito ang pag-promote ng produkto, pag-akit ng mga customer, at paghahanap ng impormasyon tungkol sa mga resort at hotel. Kasabay nito, sa mga nakaraang taon, ang populasyon ay may pagkakataon na mag-isa na mag-book ng mga hotel, tiket, mga programa sa iskursiyon, at mga paglilibot sa pangkalahatan online. Nagkaroon ng kahit isang bagong expression - "onlanization ng turismo". Ang isang problema ay lumitaw (kung ito ay hindi malayo sa lahat at talagang umiiral!) - ang ganitong sitwasyon ba ay may negatibong epekto sa negosyo ng mga ahensya ng paglalakbay at sa kalidad ng serbisyo sa customer? Upang talakayin ito at iba pang mga isyu, inimbitahan namin ang mga espesyalista sa turismo bilang mga eksperto.

Mga figure at katotohanan

Ang mga sumusunod na numero ay matatagpuan sa Internet: ang online na mga benta ay nagkakahalaga ng 50% ng lahat ng mga benta sa sektor ng turismo (ibig sabihin, ang isang kliyente ay nag-book ng isang produkto ng turista online nang hindi nakikipag-ugnayan sa isang ahensya ng paglalakbay). Naniniwala si Oleg Kling na sa kasong ito Ang generalization ay hindi nagbibigay ng ideya ng tunay na kalagayan, magiging mas tama na ihambing ang dami ng mga online na benta sa mga produkto ng turismo at sa mga manlalaro ng mga serbisyo sa turismo: consultant ng ahensya ng paglalakbay. Kasabay nito, ang malalaking German tour operator na may DirektVertrieb (nagtatrabaho kasama ang end consumer) ay nagbebenta ng higit sa kalahati ng mga tour sa pamamagitan ng kanilang sariling mga online na tindahan at online na mga portal ng paglalakbay. At sa pamamagitan ng paraan, ang kasalukuyang mga istatistika ay nagpapakita na ang paglago ng trend ng mga online na benta ay naging hindi gaanong malinaw kamakailan, at ang mga turista ay nagsisimulang bumalik sa kanilang ahensya sa paglalakbay muli.

Kaya ang pagbili online o pagbisita sa isang travel agency?

Wala sa mga kalahok sa talakayan ang nag-aalinlangan na ito ay ang Internet na nagpapahintulot sa iyo na ihatid sa kliyente ang isang alok tungkol sa isang produkto ng turista sa sa madaling panahon na ang proseso ng pag-agos ng mga customer mula sa mga ahensya ng paglalakbay sa pamamagitan ng mga online na benta ay hindi maaaring ihinto sa pamamagitan ng administratibong paraan. Kasabay nito, kapag bumibili sa Internet, nakatagpo kami ng ilang mga paghihirap na may kaugnayan sa pagdedetalye ng impormasyon at ang kaugnayan nito.

Website ng turista

Ang pagiging epektibo ng mga ahensya sa paglalakbay ay higit na nakasalalay sa pagpapakilala ng mga teknolohiya sa Internet, at ito ay pangunahing nalalapat sa pagbuo at suporta ng kanilang sariling mga site sa Internet.

Ang site ay dapat na nagbibigay-kaalaman, maginhawa, visual, kaakit-akit, may-katuturan, na nagbibigay-daan sa iyong mabilis na mag-navigate upang makagawa ng desisyon sa pagbili. "Pagkatapos ng lahat, ang site," binibigyang-diin ni Ludmila Gerstner, "ay isang tool din sa pagbebenta, ang gawain nito ay upang ipakita ang isang produkto, sa kasong ito ay isang produkto ng turista." Batay sa kanilang karanasan, sinabi nina Natalya Gensirovskaya at Lelya Volf na ngayon ang website ng isang ahensya ng paglalakbay, bilang isang talagang maginhawang tool para sa pagpapakita ng isang produkto, ay pangunahing gumaganap ng isang function ng impormasyon.

Nakikita ni Oleg Kling ang misyon ng SpaTravel, bilang isang nangungunang kumpanya sa larangan ng turismo sa kalusugan, sa suporta sa impormasyon para sa mga end user at sa pagpapadali sa pagbuo ng mga website ng ahensya ng paglalakbay: "95% ng aming mga produkto ay ibinebenta sa pamamagitan ng isang online booking system sa aming mga kliyente - mga ahensya sa paglalakbay. Nahaharap sa katotohanan na ang ilan sa kanila ay walang sariling mga pahina sa Internet, nagpasya kaming tuparin ang ilang mga obligasyon. Una sa lahat, lumikha kami ng isang web page www.spatravel-online.de, isang mapagkukunan ng impormasyon at consultant para sa turista, kung saan maaari kang maging pamilyar sa detalye sa lahat ng mga produkto ng aming kumpanya, "maglaro sa paligid" sa mga presyo at petsa at independiyenteng lumikha ng iyong sariling programa sa paglilibot para sa kasunod na pag-order sa ahensya (ang kanilang mga address ay nasa aming website din). Gumawa din kami ng isang espesyal na module para sa online na pag-book ng mga produkto ng SpaTravel, na isasama namin para sa lahat na interesado sa mga ahensya ng paglalakbay sa kanilang home web page, kung saan ang mga produkto ng tour operator ay inilalagay hindi lamang para sa impormasyon, kundi pati na rin para sa direktang booking sa ahensiya. Gayundin, kasama ang aming kasosyo, isang kumpanya ng IT, nakabuo kami ng isang propesyonal, nababaluktot na homepage para sa isang karaniwang Russian-German na ahensya sa paglalakbay at inaalok ito sa aming mga kliyente nang walang bayad. Ang tanging payo ko: ipagkatiwala ang paglikha at pagpapanatili ng naturang page sa mga propesyonal.”

Mga asosasyon, paglilibot sa impormasyon, mga eksibisyon

Sa ilalim ng kasalukuyang mga kondisyon, ang mga ahensya ng paglalakbay ay kailangang palawakin ang hanay ng mga alok, pagbutihin ang karunungan at propesyonal na antas ng mga empleyado. Ang lahat ng kalahok sa talakayan ay nagkakaisa dito.

Naniniwala si Lelya Volf na kapaki-pakinabang para sa mga ahensya ng paglalakbay na maging mga miyembro ng mga asosasyon, na, bilang panuntunan, ay mga tagapamagitan sa pagitan ng isang malaking operator ng paglilibot at maliliit na ahensya ng paglalakbay: "Doon kami ay may pagkakataon na talakayin ang mga mahahalagang isyu sa mga kasamahan, makibahagi sa seminar, pana-panahong tumanggap gamit pangturo at impormasyon sa pagsusuri sa merkado. Doon kami ay inaalok ng mga kurso, master class at maging sa mga online na presentasyon ng mga bagong produkto. Maaari kaming kumunsulta sa mga espesyalista mula sa iba't ibang departamento, partikular sa mga legal na usapin sa larangan ng turismo. Sa pamamagitan ng asosasyon, nakikilahok din kami sa mga information tour ng mga tour operator na wala kaming direktang koneksyon.

Ayon kay Oleg Kling, maaari ding gampanan ng isang tour operator ang papel ng naturang asosasyon para sa mga kliyente nito. “Ang kaalaman at karanasang natamo namin sa iba't ibang forum, ipinapasa namin sa aming mga kliyente, tinuturuan sila sa aming sariling mga info tour, seminar (RoadShowSpaTravel) at kapag bumisita ang aming mga espesyalista sa mga ahensya ng paglalakbay. "Siya nga pala," pagkumpirma ni Lelya Volf, "sa mga buwan ng taglamig, sa panahon ng "kalma" sa negosyo ng turismo, pumunta kami sa mga info tour ng SpaTravel tour operator, kung saan kami ay nakikipagtulungan nang mabunga." "Lubos akong kumbinsido," dagdag ni Oleg Kling, "na lumahok sa isteinMuss health tourism info tours. At tinawag namin ang aming mga ahensya sa paglalakbay na hindi nagbebenta, ngunit mga consultant, nag-aalok kami ng kalusugan - hindi ito isang biro. At sigurado si Lyudmila Gerstner: "Ang kahulugan mga paglilibot sa impormasyon mahirap mag-overestimate. Hinahayaan ka nilang makakita ng marami gamit ang sarili mong mga mata, walang makakapagpapalit sa mga ganoong impression."

Si Natalia Gensirovskaya ay ganap na sumasang-ayon na ang mga propesyonal na asosasyon ay kinakailangan, ngunit upang malutas ang ilang mga problema, kasalukuyang mga isyu, naniniwala siya, posible na matugunan ang pana-panahon. « Ang mga STAMTISCH, mga propesyonal na round table, ay gaganapin dito. Sa kapaligiran na nagsasalita ng Ruso, sa kasamaang-palad, hindi ito ang kaso. Bagama't napakahalagang magbahagi ng kaalaman, karanasan sa pakikipagtulungan software, ayon sa legal na impormasyon na may kaugnayan sa sektor ng turismo ... Halimbawa, may mga isyu na may kaugnayan sa sistema ng seguro, ang mga ito ay seryosong alalahanin sa lahat ng mga kumpanya sa paglalakbay. Kailangan mong malaman kung paano protektahan ang iyong sarili at ang kliyente, kung paano protektahan ang iyong sarili mula sa mga pagkakamali. anong uri ng insurance ang bibilhin, ano ang dapat isama dito, magkano ang halaga nito mula sa iba't ibang kompanya ng seguro, at kung saan mas maaasahan ang pagbili. Ang kontrata ng seguro ay may maraming mga sugnay, maraming mga subtleties, at walang karampatang consultant imposibleng malaman ito. At para dito, ang mga pagpupulong ng kasosyo, kung saan iimbitahan ang mga eksperto, ay kapaki-pakinabang din" .

Sinusubukan din ng SpaTravel na huwag palampasin ang mga pangunahing eksibisyon sa turismo sa Europa, na dalubhasa - bilang isang kalahok, mamimili - bilang isang bisita.

Ang Internet ay ipinakilala sa lahat ng larangan ng aktibidad ng tao. Ngayon mahirap isipin kung paano natin magagawa kung wala ito. Ngunit kung minsan gusto naming bumili ng perehil hindi sa supermarket, ngunit sa merkado, mula sa hardin. ay walang pagbubukod at mga produktong turismo. Habang ang ilang mga tao ay gumagamit pa rin ng mga online na alok sa mga search engine, ang iba ay agad na bumaling sa mga ahensya ng paglalakbay, ang iba ay nagpaplano ng isang paglalakbay (halimbawa!) Sa Internet, at sa huling yugto pumunta sa ahensya. At lahat ng ito ay bahagi ng ating buhay. At ano ang magiging landas natin sa "universal onlineization" - sasabihin ng oras.