Ang bilang ng "mga bituin" ay nagpapahiwatig ng kalidad at dami ng mga serbisyong ibinigay, ngunit hindi nagbibigay ng kumpletong larawan kung ano ang eksaktong iaalok sa mga residente. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pag-alam nang maaga kung anong mga kuwarto at serbisyo ang inaalok ng hotel na iyong pinili.
Unawain natin ang mga tuntunin
Sa ibang bansa, ang pangalang "hotel" ay pinagtibay, sa Russia - "hotel". Sa katunayan, nag-uusap kami tungkol sa parehong uri ng mga organisasyon, ang mga pagkakaiba ay sa mga tuntunin lamang ng tradisyon at pinagmulan ng mga salita.
Ang impormasyon ba sa website ng isang hotel o travel agency ay palaging tumutugma sa klasipikasyong ito? Hindi. Ang bilang ay maaaring maging mas mahusay kaysa sa inaasahan o mas masahol pa, at kadalasan ay medyo mahirap hulaan ito.
Noong Marso 2017, pinagtibay ng State Duma ng Russian Federation ang isang panukalang batas sa isang pinag-isang mandatoryong sistema pagtatalaga ng "mga bituin" sa mga hotel sa Russia. Gayunpaman, ang pagpapatupad ng programang ito ay magsisimula lamang sa 2018, at ito ay magaganap sa maraming yugto (una - malalaking hotel, pagkatapos ay katamtaman ang laki, pagkatapos ay mga mini-opsyon).
Kung ang mamimili ay nagbayad para sa isang silid ng hotel, at sa anumang kadahilanan ay tumanggi silang manirahan, siya ay may karapatang humiling ng refund ng binayaran Kabuuang Pera. Bilang karagdagan, kinakailangan upang makakuha ng dokumentaryong katibayan ng pagtanggi at pagkatapos ay mag-aplay nang nakasulat na may kahilingan na mabayaran ang mga pagkalugi (kabilang ang sobrang bayad para sa isang silid sa ibang hotel) at moral na pinsala. Kung boluntaryong tumanggi ang hotel na lutasin ang salungatan, posibleng mag-aplay para sa proteksyong panghukuman.
Kung mayroon lamang libreng pre-booking, maaari nating sabihin na ang hotel ay walang kumpirmasyon ng consumer sa intensyon na mag-check in. At samakatuwid, ang mga tuntunin ng kontrata ay hindi napagkasunduan, hindi sila nakumpirma, at, nang naaayon, ito ay naaayon sa batas na ilipat ang numero sa ibang tao. kasong ito kinakailangang sumangguni sa teksto ng pampublikong alok ng hotel, na sa bawat kaso ay magiging indibidwal.
Obligado ang hotel na ibigay ang mga ipinahayag na serbisyo nang buo, gayundin upang matiyak ang ipinahayag na kaginhawahan ng mga kuwarto. Kung makakita ka ng anumang problema, dapat kang makipag-ugnayan sa pamamahala ng hotel, at dapat nilang, sa loob ng makatwirang oras, iwasto ang problema o bigyan ka ng bagong silid. Bukod dito, inaatasan ng batas ang pamamahala ng hotel na magbigay ng buong-panahong serbisyo sa customer ( Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Oktubre 9, 2015 No. 1085, talata 22).
Para sa sanggunian:
Ang pangkalahatang tinatanggap na sistema ng pag-uuri ay nagraranggo sa mga hotel ayon sa bilang ng tinatawag na "mga bituin".
Isang Bituin (Cat D)- isang minimum na mga serbisyo, lahat ng mga kuwarto ng parehong uri.
Dalawang bituin (Cat C)- isang minimum na mga serbisyo, ngunit kinakailangang kasama sa mga ito ang pang-araw-araw na housekeeping. Ang mga silid ay isa o dalawang uri.
Tatlong bituin (Cat B) - gitnang uri na may karaniwang hanay ng mga serbisyo, kadalasan: araw-araw na paglilinis, banyo sa kuwarto, TV, mini-bar o refrigerator. Paglalaba para sa mga bisita, swimming pool, gym, business center, breakfast room. Mga numero ng iba't ibang uri.
Apat na bituin (Cat A)- lahat ng mga serbisyo sa itaas, pati na rin ang karagdagang: spa, mga masahe. Sa teritoryo ng mga bar at restaurant, conference room.
Limang Bituin (Cat De Luxe) — malaking set mga serbisyo, kabilang ang mga eksklusibo. Ang panauhin ay binibigyan ng personal na atensyon.
Kung walang espesyal na kasunduan sa nagbakasyon, ang hotel ay may pananagutan para sa pagkawala, kakulangan o pinsala ng lahat ng bagay na dinala. maliban sa pera, iba pang mahahalagang bagay sa pera, securities at iba pang mahahalagang bagay (Civil Code ng Russian Federation, art. 925, talata 1). Ang hotel ay may pananagutan para sa mga item na nakalista lamang kung ang mga ito ay tinanggap para sa imbakan o inilagay mo sa safe na ibinigay ng hotel ( Civil Code ng Russian Federation, art. 925, talata 2). Iyon ay, ang pera at iba pang materyal na mga ari-arian ay dapat na opisyal na ilipat para sa imbakan, kung hindi, ikaw mismo ang mananagot para sa kanila!
Mahalaga! Kapag nadiskubre ang pagnanakaw o pagkasira ng iyong mga gamit, ipagbigay-alam kaagad sa administrasyon ng hotel. Kung hindi mo ito gagawin, ang hotel ay aalisin sa pananagutan para sa pag-iimbak ng mga bagay ( Civil Code ng Russian Federation, art. 925, n. 3).
Kung ibinigay mo ang mga bagay sa inireseta na paraan, ang hotel ay hindi karapat-dapat na tanggihan ang responsibilidad. Ang pagsisikap na gawin ito ay isang dahilan upang pumunta sa korte.
Nasugatan ka sa isang hotel
Kung nangyari ito sa pamamagitan ng kasalanan ng administrasyon (maling kagamitan, paglikha mga mapanganib na sitwasyon, at iba pa), ang administrasyon ay may pananagutan. Ngunit - muli, kailangan mong magbigay ng katibayan na ang pinsala ay kanyang kasalanan.
10.3. Mga karapatan at obligasyon ng mga customer at tauhan ng serbisyo
Sa kabila ng katotohanan na ang pangunahing motto ng sistema ng mabuting pakikitungo ay ang thesis: "Ang customer ay palaging tama", sa isang tunay na sitwasyon, ang kalidad ng serbisyo ay posible lamang kung ang bisita at ang may-ari (staff ng hotel) ay sumusunod sa ilang mga patakaran.
Ginagarantiyahan ng estado ang pagkakapantay-pantay ng mga karapatan at kalayaan ng mga manlalakbay anuman ang kasarian, lahi, nasyonalidad, wika, pinagmulan, ari-arian at opisyal na posisyon, lugar ng paninirahan, saloobin sa relihiyon, paniniwala, pagiging kasapi sa mga pampublikong asosasyon.
Ang mga bisitang naglalagi sa mga hotel ay may ilang mga karapatan at obligasyon. Ang mga opisyal ng hotel ay obligadong bigyan ang bawat isa sa kanilang mga kliyente ng pagkakataon na maging pamilyar sa kanilang mga sarili sa mga dokumento at materyales na direktang nakakaapekto sa kanilang mga karapatan, kalayaan at obligasyon.
Mga karapatan at obligasyon ng mga bisita (kliyente, residente):
2. Tinatangkilik ng mga bisitang nananatili sa isang hotel, motel, boarding house ang karapatan ng priyoridad na serbisyo sa mga restawran (cafe, bar) at iba pang pagtutustos ng pagkain, serbisyo sa consumer, komunikasyon, transportasyon, palakasan at libangan at pangkultura at entertainment na mga serbisyong nauugnay sa hotel na ito.
3. Sa kaso ng mahinang kalidad o hindi napapanahong pagkakaloob ng serbisyo, ang bisita ay may karapatan na:
Atasan ang pag-aalis ng mga paglabag sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon;
- wakasan ang kontrata ng tirahan at mga serbisyo at humingi ng kabayaran para sa pinsala kung ang mga paglabag na ito ay hindi naalis sa isang napapanahong paraan.
4. Mga panauhin na nananatili maliit na hotel, motel, boarding house, dapat:
Sundin ang pagkakasunud-sunod ng paninirahan na itinatag ng may-ari ng hotel, motel, boarding house;
- sundin ang lahat ng mga patakaran panloob na regulasyon(huwag labagin ang natitirang rehimen ng iba pang mga bisita, isara ang silid kapag umaalis, ibigay ang mga susi) at iba pang mga kinakailangan;
- sundin ang mga patakaran kaligtasan ng sunog, sanitary norms;
- alagaan ang kagamitan at imbentaryo ng hotel;
- magbayad para sa mga pagkalugi sa kaso ng pinsala at pagkawala ng ari-arian ng hotel, motel, boarding house alinsunod sa pamamaraang itinatag ng may-ari at naaangkop na batas.
Ang mga bisitang nananatili sa isang hotel, motel, boarding house ay ipinagbabawal sa:
Ilipat ang iyong business card inisyu sa isang maliit na hotel sa settlement;
- iwanan ang mga estranghero, hindi pamilyar na mga tao sa mga silid para sa panahon ng kanilang kawalan, pati na rin ibigay sa kanila ang susi sa silid nang walang babala sa mga katulong;
- magdala at mag-imbak lalo na ang malalaking bagay sa mga silid, iba't ibang sangkap at mga materyales na mapanganib sa buhay, kalusugan ng mga bisita at ari-arian ng hotel.
Sa turn, ang administrasyon at kawani ng hotel ay mayroon ding sariling mga tungkulin at karapatan:
Ang administrasyon ay nakapag-iisa na nagtatatag ng Mga Panuntunan para sa paggamit ng mga maliliit na hotel, motel, boarding house at mga Panloob na Regulasyon.
- Ang administrasyon at mga attendant ay nagbibigay sa mga bisitang tumutuloy sa isang hotel (motel, boarding house) ng antas ng kaginhawahan at serbisyo na nakakatugon sa mga kinakailangan ng nakatalagang kategorya.
- Iba't ibang karagdagang serbisyo ang ibinibigay sa mga bisita sa kanilang kahilingan sa dagdag na bayad.
- Ang administrasyon at mga tauhan ng serbisyo ay dapat magbigay sa mga bisita ng pagkakataon na maging pamilyar sa Mga Panuntunan ng Paninirahan at Mga Panloob na Regulasyon na itinatag sa hotel (motel, boarding house), ang pagsunod sa kung saan ay ipinag-uutos.
- Sa isang hotel, motel, boarding house, ang lahat ng mga bisita ay dapat na garantisadong may mataas na kalidad ng serbisyo, mahigpit na kontrol sa pagsunod sa kalinisan sa mga silid at pampublikong lugar, at pagsunod ng mga kawani sa mga tuntunin ng kalinisan at kalinisan.
- Ang lahat ng mga residente ng isang hotel, motel, boarding house ay dapat na garantisado ang kaligtasan ng mga personal na gamit sa kuwarto, sa kondisyon na ang bisita ay sumusunod sa mga kinakailangan ng Mga Panuntunan ng Paninirahan, pati na rin ang kaligtasan ng pera, mahahalagang bagay at bagahe na nakadeposito.
- Para sa kaligtasan ng pera at mahahalagang bagay na hindi idineposito ng mga bisita, ang administrasyon at staff ng hotel, motel, boarding house ay walang pananagutan. Sa mga kaso ng pagtuklas ng pagkawala ng mga personal na ari-arian mula sa silid, ang panauhin ay obligadong ipaalam kaagad sa administrasyon ang tungkol dito upang magawa ang mga kinakailangang hakbang upang mahanap ang mga nawawalang item. Ang lahat ng mga bagay na nakalimutan ng panauhin sa silid ay inilipat ayon sa aksyon sa silid ng imbakan, ang administrasyon at mga tagapaglingkod ay obligadong gumawa ng mga hakbang upang maibalik ang mga ito sa may-ari. Kung pagkatapos ng 6 na buwan (at para sa mga dayuhang bisita - 1 taon) ang may-ari ay hindi natagpuan, ang mga nakalimutang bagay ay ibinebenta alinsunod sa itinatag na pamamaraan.
- Ang bawat silid, alinsunod sa kategorya nito, ay dapat bigyan ng mga booklet, sobre, papel ng sulat, isang detalyadong listahan ng mga bayad at libreng serbisyong ibinigay, isang direktoryo panloob na mga telepono, isang memo sa mga pangunahing alituntunin ng mga panloob na regulasyon, kaligtasan ng sunog.
- Kapalit bed linen, ang mga tuwalya at toiletry ay isinasagawa alinsunod sa kategorya ng hotel, ngunit hindi bababa sa 1 beses sa loob ng 5 araw.
- Ang kabayaran para sa materyal na pinsala na dulot ng mga residente na may kaugnayan sa pinsala, pagkawala ng ari-arian ng hotel, ay isinasagawa nila batay sa pagpaparehistro ng mga kilos at alinsunod sa naaangkop na batas.
- Ang mga tauhan na direktang gumaganap ng mga tungkulin ng pagtanggap at paglilingkod sa mga customer, mga bisita, mga bisita ay dapat na magalang, matulungin, sundin ang mga patakaran ng opisyal na etiketa, at maging bihasa sa kanilang kakayahan Wikang banyaga sa kinakailangang dami, palaging may malinis na hitsura, mahigpit na obserbahan ang mga patakaran ng kalinisan at personal na kalinisan, sumailalim sa isang pana-panahong medikal na pagsusuri, ang mga resulta nito ay nabanggit sa mga personal na libro sa kalusugan.
Pagkatapos suriin ang mga materyal sa seksyong ito, nakatanggap ka ng impormasyon na:
Ang mga kinakailangan para sa mga kawani ng hotel, ang mga pasilidad ng tirahan ay dapat na tumutugma sa antas ng pasilidad ng tirahan;
- ang bawat empleyado ng hotel complex na naglilingkod sa mga bisita ay dapat sumunod sa mga itinatag na kinakailangan;
- upang matupad ang kahilingan ng bisita - ang unang tungkulin ng manggagawa sa serbisyo ng hotel.
Kontrolin ang mga tanong at gawain
1. Ilarawan Pangkalahatang mga kinakailangan ipinakita sa mga tauhan ng hotel.
2. Ano ang mga kinakailangan para sa hitsura maids?
3. Ano ang mga kinakailangan para sa kalusugan ng mga tauhan?
4. Ano ang mga obligasyon ng panauhin kaugnay ng pasilidad ng tirahan?
Ang International Hotel Rules ay unang inilathala ng International Hotel Association 60 taon na ang nakakaraan. Pagkatapos nito, ilang beses silang binago. Gayunpaman, dahil sa pag-unlad internasyonal na turismo, sa nakalipas na 20 taon ay naging kinakailangan na baguhin ang mga ito. ang site ay nagbibigay ng isa sa mga pinakabagong edisyon na inaprubahan ng Konseho ng International Hotel Association.
Target
Ang layunin ng International Hotel Rules ay i-codify ang pangkalahatang tinatanggap na internasyonal na mga kasanayan sa kalakalan na namamahala sa mga kontrata sa accommodation ng hotel. Idinisenyo ang mga ito upang ipaalam sa bisita at sa may-ari ng hotel ang tungkol sa kanilang mga karapatan at obligasyon sa isa't isa.
Ang mga tuntuning ito ay karagdagan sa mga probisyon na itinatadhana ng mga pambansang batas sa mga relasyong kontraktwal. Nalalapat ang mga ito kung saan hindi kasama sa naturang batas ang mga partikular na probisyon na may kaugnayan sa isang kontrata sa tirahan ng hotel.
Mga partido sa pagkontrata
Ang taong nananatili sa hotel ay hindi kinakailangang isang partido sa kontrata; ang isang kontrata sa tirahan ng hotel ay maaaring tapusin sa ngalan niya ng isang ikatlong partido. Sa mga panuntunang ito, ang terminong "kliyente" ay nangangahulugang isang indibidwal o nilalang na pumasok sa isang kontrata para sa tirahan sa isang hotel at responsable para sa pagbabayad para sa pagkakalagay na ito. Ang terminong "panauhin" ay nangangahulugang isang indibidwal na nagnanais na manatili o manatili sa isang hotel.
Bahagi I. CONTRACTUAL RELATIONSHIP
Artikulo 1. Kasunduan sa tirahan
Ayon sa kontrata ng tirahan, obligado ang may-ari ng hotel na bigyan ang bisita ng tirahan at karagdagang mga serbisyo.
Ang mga serbisyong ibinibigay ay inaasahang alinsunod sa mga karaniwang serbisyo ng hotel ayon sa kategorya ng hotel, kabilang ang paggamit ng kuwarto at mga amenity na karaniwang ibinibigay para sa pangkalahatang pangangailangan ng mga bisita.
Responsable ang customer sa pagbabayad sa napagkasunduang presyo. Ang mga tuntunin ng kontrata ay tinutukoy ng kategorya ng hotel, pambansang batas o mga tagubilin para sa pagpapatakbo ng hotel (kung mayroon man). Mga panuntunan sa internasyonal na hotel at panloob na regulasyon ng hotel, na dapat ipakita sa bisita.
Artikulo 2. Form ng kontrata
Ang kontrata ay walang anumang partikular na anyo. Itinuturing itong natapos kapag tinanggap ng isang partido ang mga tuntuning inaalok ng kabilang partido.
Artikulo 3. Tagal ng kontrata
Ang kontrata ay maaaring tapusin para sa isang nakapirming o hindi tiyak na panahon.
Kapag ang kontrata ay natapos para sa isang tinatayang panahon, ang pinakamaikling panahon ay itinuturing na napagkasunduan.
Ang kasunduan sa tirahan ay magtatapos sa 12:00 sa araw kasunod ng araw ng pagdating ng kliyente, maliban kung ang kasunduan ay nagtatakda at sumang-ayon sa tirahan nang mas mahaba kaysa sa isang araw.
Anumang kontrata para sa isang hindi tiyak na panahon ay itinuturing bilang isang araw na kontrata. Sa kasong ito, isang pahayag sa pagwawakas ng kontrata, ang bisa nito ay nagtatapos sa 12.00 susunod na araw dapat gawin ng isa sa mga partido.
Ang isang pahayag na ginawa ng hotel sa bagay na ito sa bisita ay dapat isaalang-alang bilang isang pahayag na ginawa sa kliyente.
Artikulo 4. Pagganap ng kontrata
Ang may-ari ng hotel at ang kliyente ay obligadong igalang ang mga tuntunin ng kontrata.
Artikulo 5. Hindi pagganap ng kontrata
Kung ang kontrata ay hindi ganap o bahagyang naisagawa, ang nagkasala na partido ay obligado na ganap na bayaran ang kabilang partido para sa lahat ng pagkalugi nito. Ang apektadong partido ay nagsasagawa ng lahat ng kinakailangang hakbang upang mabawasan ang mga posibleng pagkalugi.
Kung hindi matupad ng may-ari ng hotel ang kontrata, dapat siyang gumawa ng mga pagsasaayos upang makahanap ng isa pang akomodasyon na katumbas o mas mataas na pamantayan sa parehong lugar. Ang lahat ng karagdagang gastos na natamo kaugnay nito ay dapat sakupin ng may-ari ng hotel. Kung mabigo siyang gawin ito, mananagot siya para sa kabayaran.
Artikulo 6. Pagwawakas ng kontrata
Maliban kung ang pambansang batas o pambansang kalakalan ay nagbibigay-kahulugan sa mga tuntunin ng isang kontrata, walang kontrata ang dapat ituring na winakasan hanggang sa ganap itong maisagawa, maliban kung pinagkasunduan ng mga partido.
Artikulo 7. Pagbabayad Maaaring humiling ang hotel ng buo o bahagyang paunang bayad.
Kung ang hotel ay nakatanggap ng isang tiyak na halaga ng pera mula sa kliyente sa anyo ng isang advance, ito ay dapat ituring na isang paunang bayad para sa tirahan at mga karagdagang serbisyo na ibibigay.
Dapat ibalik ng hotel ang perang binayaran nang maaga sa halaga ng labis sa paunang bayad sa halagang kailangang bayaran, maliban kung napagkasunduan nang maaga na ang paunang bayad na ito ay hindi maibabalik.
Magiging epektibo ang invoice mula sa sandali ng paghahatid nito.
Hindi obligado ang hotel na tumanggap ng mga tseke, kupon, credit card o iba pang uri ng non-cash na pagbabayad, maliban kung napagkasunduan.
Dapat gawin ang mga pagbabayad sa kaukulang pambansang pera, maliban kung napagkasunduan ng hotel.
Artikulo 8 Paglabag sa kontrata
Anumang seryoso o paulit-ulit na paglabag sa mga obligasyong kontraktwal ay nagbibigay ng karapatan sa apektadong partido na wakasan kaagad ang kontrata, nang walang paunang abiso.
Bahagi II. IBA PANG PANANAGUTAN
Artikulo 1. Responsibilidad ng may-ari ng hotel
Ang legal na pananagutan ng may-ari ng hotel ay tinutukoy ng pambansang batas.
Sa kawalan ng kaugnay na mga probisyon sa pambansang batas, ang probisyon ng European Convention ng Disyembre 17, 1962 ay dapat na pinagtibay.
Karaniwang limitado ang pananagutan para sa ari-arian ng bisita, maliban sa mga kaso kung saan halata ang kasalanan ng may-ari ng hotel o ng kanyang mga empleyado.
Ang obligasyon ng hotel na tumanggap ng mga mahahalagang bagay ay depende sa laki at kategorya ng hotel.
Ang pananagutan para sa mga mahahalagang bagay ay maaaring makatwirang limitado kung ang panauhin ay naabisuhan tungkol dito sa isang napapanahong paraan.
Ang may-ari ng hotel ay walang pananagutan para sa mga sasakyan ng mga bisita at sa mga nilalaman nito.
Artikulo 2. Responsibilidad ng panauhin/kliyente Ang bisita (kliyente) ay legal na mananagot sa may-ari ng hotel para sa anumang pinsala sa mga tao, gusali, dekorasyon o kagamitan, dahil sa kanyang naitatag na kasalanan.
Artikulo 3. Pagpigil sa ari-arian ng bisita
Ang hotel, bilang garantiya ng pagbabayad ng anumang halagang dapat bayaran dito, ay may karapatang pigilan at pagkatapos ay ibenta sa isang komersyal na halaga ang anumang ari-arian na ihahatid ng bisita sa lugar ng hotel.
Artikulo 4. Pag-uugali ng panauhin Kailangang kumilos ang bisita alinsunod sa mga kaugalian at panloob na regulasyon na pinagtibay sa hotel.
Ang isang seryoso o paulit-ulit na paglabag sa mga panloob na regulasyon ay nagbibigay sa hotel ng karapatang wakasan ang kontrata kaagad, nang walang paunang abiso.
Artikulo 5 Mga Alagang Hayop
Kung gusto ng bisita na magdala ng alagang hayop kasama niya sa hotel, kailangan muna niyang tiyakin na pinapayagan ito ng mga panloob na regulasyon ng hotel na ito.
Artikulo 6
Maliban kung napagkasunduan, ang (mga) kuwartong nakalaan para sa bisita ay dapat na handa ng 2 pm at ang mga papaalis na kuwarto ay bakante ng tanghali.
Mga panuntunan para sa pagbibigay mga serbisyo ng hotel V Pederasyon ng Russia
Inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Abril 25, 1997 No. 490 (tulad ng susugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 02.10.1999 No. 1104)
I. Pangkalahatang probisyon
1. Ang Mga Panuntunang ito ay binuo alinsunod sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (Bulletin ng Congress of People's Deputies ng Russian Federation at kataas-taasang Konseho Russian Federation, 1992, No. 15, art. 766; Koleksyon ng Lehislasyon ng Russian Federation, 1996, No. 3, Art. 140) at ayusin ang mga relasyon sa larangan ng pagbibigay ng mga serbisyo sa hotel (mula rito ay tinutukoy bilang mga serbisyo).
2. Ang mga pangunahing konsepto na ginamit sa Mga Panuntunang ito ay nangangahulugang:
- "hotel"- isang property complex (gusali, bahagi ng isang gusali, kagamitan at iba pang ari-arian) na nilayon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo;
"consumer"- isang mamamayan na nagnanais na mag-order o mag-order at gumamit ng mga serbisyo para lamang sa mga personal (domestic) na pangangailangan;
"tagatupad"- isang organisasyon anuman ang anyo ng pagmamay-ari, gayundin ang isang indibidwal na negosyante na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontratang maaaring bayaran.
II. Impormasyon tungkol sa mga serbisyo, ang pamamaraan para sa pagpaparehistro ng tirahan sa hotel at pagbabayad para sa mga serbisyo
3. Obligado ang kontratista na ipaalam sa mamimili ang pangalan ng kumpanya (pangalan), lokasyon (legal na address) at paraan ng operasyon nito. Inilalagay ng kontratista ang tinukoy na impormasyon sa karatula.
Ang kontratista - ang isang indibidwal na negosyante ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa kanyang pagpaparehistro ng estado at ang pangalan ng katawan na nagparehistro sa kanya.
4. Obligado ang kontratista na magbigay sa mamimili ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga serbisyo sa isang napapanahong paraan, na tinitiyak ang posibilidad ng kanilang tamang pagpili.
Ang impormasyon ay inilalagay sa isang silid na inilaan para sa pagpaparehistro ng paninirahan, sa isang maginhawang lugar para sa pagtingin at walang kabiguan ay kinabibilangan ng:
- ang mga Panuntunang ito;
- impormasyon tungkol sa performer at ang kanyang contact phone number;
- sertipiko ng pagtatalaga sa hotel ng kaukulang kategorya, kung ang kategorya ay itinalaga;
- impormasyon sa pagkumpirma ng pagsunod sa mga serbisyo sa mga itinatag na kinakailangan (bilang ng sertipiko ng pagsang-ayon, panahon ng bisa nito, awtoridad na nagbigay nito, o numero ng pagpaparehistro deklarasyon ng pagsang-ayon, panahon ng bisa nito, ang pangalan ng kontratista na tumanggap ng deklarasyon, at ang katawan na nagrehistro nito); (gaya ng sinusugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Oktubre 2, 1999 N 1104) (tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
impormasyon tungkol sa bilang ng lisensya, panahon ng bisa nito, tungkol sa awtoridad na nagbigay ng lisensya, kung species na ito ang mga aktibidad ay napapailalim sa paglilisensya; - extracts mula sa pamantayan ng estado pagtatatag ng mga kinakailangan sa larangan ng pagbibigay ng mga serbisyo;
- presyo ng mga silid (mga lugar sa silid);
- listahan ng mga serbisyong kasama sa presyo ng kuwarto (mga lugar sa kuwarto);
- listahan at presyo ng mga karagdagang serbisyong ibinigay para sa isang bayad;
- impormasyon tungkol sa form at pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga serbisyo;
- ang deadline para sa pananatili sa hotel, kung ito ay itinakda ng kontratista;
- isang listahan ng mga kategorya ng mga taong may karapatang tumanggap ng mga benepisyo, pati na rin ang isang listahan ng mga benepisyong ibinibigay sa pagbibigay ng mga serbisyo alinsunod sa mga batas at iba pang regulasyon. mga legal na gawain;
- ang pamamaraan para sa pananatili sa hotel;
- impormasyon tungkol sa gawain ng pampublikong pagtutustos ng pagkain, kalakalan, komunikasyon, serbisyo sa consumer, atbp. na mga negosyo na matatagpuan sa hotel;
- impormasyon tungkol sa awtoridad sa proteksyon ng consumer lokal na administrasyon kung mayroong ganoong katawan;
- impormasyon tungkol sa namumunong organisasyon.
Ang tinukoy na impormasyon ay dapat dalhin sa atensyon ng mga mamimili sa Russian at bilang karagdagan, sa pagpapasya ng kontratista, sa mga wika ng estado mga paksa ng Russian Federation at mga katutubong wika ng mga mamamayan ng Russian Federation.
5. Obligado ang kontratista na tiyakin ang pagkakaloob ng mga benepisyo sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa mga kategorya ng mga mamamayan kung saan ang mga naturang benepisyo ay ibinibigay ng mga batas at iba pang mga regulasyong legal na aksyon.
6. Ang Kontratista ay may karapatang magtapos ng isang kasunduan para sa pag-book ng mga silid sa isang hotel sa pamamagitan ng pagguhit ng isang dokumento na nilagdaan ng dalawang partido, gayundin sa pamamagitan ng pagtanggap ng isang kahilingan sa pagpapareserba sa pamamagitan ng koreo, telepono o iba pang komunikasyon, na ginagawang posible na mapagkakatiwalaang magtatag na ang kahilingan ay mula sa mamimili.
Kung huli ang consumer, bukod pa sa booking fee, sisingilin din siya para sa aktwal na downtime ng kuwarto (lugar sa kuwarto), ngunit hindi hihigit sa isang araw. Kung huli ng higit sa isang araw, kakanselahin ang reservation. Sa kaso ng pagtanggi ng mamimili na magbayad para sa reserbasyon, ang kanyang tirahan sa hotel ay ginawa sa pagkakasunud-sunod ng pangkalahatang pila.
7. Ang kontratista - ang isang komersyal na organisasyon ay obligadong magtapos ng isang kasunduan sa consumer para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, maliban sa mga kaso kung saan walang posibilidad na magbigay ng mga serbisyo, kabilang ang kung ang mga nasasakupang dokumento ng kontratista o ang kontratang sibil ay natapos sa kanya magbigay para sa obligasyon ng kontratista sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod na magbigay ng mga serbisyo sa mga nauugnay na kategorya ng mga tao.
8. Ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ay natapos sa pagtatanghal ng mamimili ng isang pasaporte o ID ng militar, kard ng pagkakakilanlan, iba pang dokumento na iginuhit sa inireseta na paraan at kumpirmahin ang pagkakakilanlan ng mamimili.
Kapag nagrerehistro ng pamamalagi sa hotel, ang kontratista ay nagbibigay ng resibo (kupon) o iba pang dokumentong nagpapatunay sa pagtatapos ng isang kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, na dapat maglaman ng:
- pangalan ng artist (para sa mga indibidwal na negosyante- apelyido, pangalan, patronymic, impormasyon sa pagpaparehistro ng estado);
- apelyido, pangalan, patronymic ng mamimili;
- impormasyon tungkol sa ibinigay na silid (lugar sa silid);
- presyo ng silid (lugar sa silid);
- iba pang kinakailangang data sa pagpapasya ng tagapalabas.
10. Dapat tiyakin ng Kontratista ang buong-panahong pagpaparehistro ng mga mamimili na dumarating sa hotel at umaalis dito.
11. Ang kontratista ay walang karapatan na magbigay ng mga karagdagang serbisyong ibinigay para sa isang bayad nang walang pahintulot ng mamimili. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na magbayad para sa mga serbisyong hindi ibinigay ng kontrata.
Ipinagbabawal na ikondisyon ang pagganap ng isang serbisyo sa obligadong pagkakaloob ng iba pang mga serbisyo.
12. Ang presyo ng silid (lugar sa silid), pati na rin ang pamamaraan at paraan ng pagbabayad nito ay itinatag ng kontratista.
Ang kontratista ay maaaring magtakda ng araw-araw o oras-oras na pagbabayad para sa tirahan.
Tinutukoy ng Kontratista ang listahan ng mga serbisyo na kasama sa presyo ng silid (lugar sa silid).
13. Ang pagbabayad para sa hotel accommodation ay sinisingil alinsunod sa isang oras ng pag-checkout - mula 12 ng tanghali ng kasalukuyang araw lokal na oras.
Kapag inilagay bago ang oras ng check-out (mula 0 hanggang 12 oras), hindi sisingilin ang bayad sa tirahan.
Sa kaso ng pagkaantala sa pag-alis ng mamimili, ang pagbabayad para sa tirahan ay sisingilin sa sumusunod na pagkakasunud-sunod:
- hindi hihigit sa 6 na oras pagkatapos ng oras ng pag-checkout - oras-oras na pagbabayad;
mula 6 hanggang 12 oras pagkatapos ng oras ng pag-checkout - pagbabayad para sa kalahating araw;
mula 12 hanggang 24 na oras pagkatapos ng oras ng pag-checkout - buong araw na singil (kung walang oras-oras na singil).
Para sa mga pananatili na hindi hihigit sa isang araw (24 na oras), ang bayad ay sinisingil bawat araw, anuman ang oras ng pag-checkout.
Ang Kontratista, na isinasaalang-alang ang mga lokal na kakaiba, ay may karapatang baguhin ang nag-iisang oras ng pag-checkout.
III. Pamamaraan ng pagbibigay ng serbisyo
14. Ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay ay dapat sumunod sa mga tuntunin ng kontrata, at sa kawalan o hindi kumpleto ng mga tuntunin ng kontrata, kasama ang mga kinakailangan na karaniwang ipinapataw sa mga serbisyong ito.
Kung ang mga regulasyong legal na aksyon ay nagbibigay ng mga mandatoryong kinakailangan para sa mga serbisyo, ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay ay dapat sumunod sa mga kinakailangang ito.
Sa pananalapi - teknikal na suporta mga hotel, ang listahan at kalidad ng mga serbisyong ibinigay ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng kategoryang itinalaga dito.
15. Obligado ang kontratista na magbigay sa mamimili ng mga sumusunod na uri ng serbisyo nang walang karagdagang bayad:
- tumawag ng ambulansya;
- gamitin kit para sa pangunang lunas;
- paghahatid ng sulat sa silid sa pagtanggap nito;
- wake-up call sa isang tiyak na oras;
- pagkakaloob ng kumukulong tubig, karayom, sinulid, isang set ng pinggan at kubyertos.
17. Ang kontratista, alinsunod sa Artikulo 925 ng Civil Code ng Russian Federation, ay responsable para sa kaligtasan ng mga ari-arian ng mamimili.
Sa kaso ng pagkatuklas ng mga nakalimutang bagay, ang tagapalabas ay obligado na agad na ipaalam sa may-ari ng mga bagay. Kung ang isang tao na may karapatang humingi ng isang nakalimutang bagay, o ang lugar ng kanyang pamamalagi ay hindi alam, ang tagapalabas ay obligadong iulat ang nahanap sa pulisya o lokal na pamahalaan.
18. Sa pampublikong pagtutustos ng pagkain, komunikasyon at mga serbisyo sa consumer na mga organisasyon na matatagpuan sa isang hotel, ang mga taong naninirahan sa isang hotel ay pinaglilingkuran.
19. Ang mamimili ay obligadong sumunod sa pagkakasunud-sunod ng paninirahan at mga panuntunan sa kaligtasan ng sunog na itinatag ng kontratista.
20. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, gayundin mula sa mga karagdagang serbisyo, napapailalim sa pagbabayad sa kontratista ng mga gastos na aktwal na natamo niya.
IV. Responsibilidad ng kontratista at mamimili para sa pagkakaloob ng mga serbisyo
21. Sa pagkatuklas ng mga kakulangan sa serbisyong ibinigay, ang mamimili ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humiling ng:
- walang bayad na pag-aalis ng mga depekto;
isang kaukulang pagbawas sa presyo para sa serbisyong ibinigay.
Ang mamimili ay may karapatan na wakasan ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at humiling ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi kung hindi inalis ng kontratista ang mga pagkukulang na ito sa loob ng itinakdang panahon.
Ang mamimili ay may karapatan din na wakasan ang kontrata kung natuklasan niya ang mga makabuluhang pagkukulang sa ibinigay na serbisyo o iba pang mga paglihis mula sa mga tuntunin ng kontrata.
Dapat alisin ng kontratista ang mga pagkukulang ng serbisyong ibinigay sa loob ng isang oras mula sa sandaling isumite ng mamimili ang kaukulang kahilingan.
Ang mga kinakailangan ng mamimili upang bawasan ang presyo ng serbisyong ibinigay, pati na rin upang mabayaran ang mga pagkalugi na dulot ng pagwawakas ng kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, ay napapailalim sa kasiyahan sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kahilingan. .
Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya na may kaugnayan sa kakulangan ng serbisyong ibinigay. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinatag upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.
22. Para sa paglabag sa mga deadline para sa pagtugon sa mga indibidwal na pangangailangan ng consumer, ang kontratista ay dapat magbayad ng consumer para sa bawat oras (araw, kung ang panahon ay tinukoy sa mga araw) ng pagkaantala ng isang parusa (penalty) sa halagang 3 porsiyento ng araw-araw na presyo ng kuwarto (lugar sa kuwarto) o ang presyo ng isang hiwalay na serbisyo, kung ito ay matutukoy .
23. Para sa paglabag sa mga tuntunin para sa pagsisimula ng pagkakaloob ng mga serbisyo sa ilalim ng kontrata para sa pag-book ng mga kuwarto sa hotel, binabayaran ng kontratista ang mamimili para sa bawat araw ng pagkaantala ng multa (penalty) sa halagang 3 porsiyento ng pang-araw-araw na presyo ng mga reserved rooms.
24. Ang kontratista, alinsunod sa batas ng Russian Federation, ay mananagot para sa pinsalang dulot ng buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili dahil sa mga pagkukulang sa pagkakaloob ng mga serbisyo, at binabayaran din ang pinsalang moral na dulot ng mamimili sa pamamagitan ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili.
25. Sa kaso ng paglabag ng kontratista sa Mga Panuntunang ito, ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili na ibinigay ng batas ng Russian Federation ay isinasagawa sa paraang itinatag ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".
26. Ang mamimili, alinsunod sa batas ng Russian Federation, ay binabayaran ang pinsala sa kaso ng pagkawala o pinsala sa ari-arian ng hotel, at responsable din para sa iba pang mga paglabag.
27. Ang kontrol sa pagsunod sa Mga Panuntunang ito ay isinasagawa ng State Antimonopoly Committee ng Russian Federation (mga teritoryal na katawan nito), iba pa. pederal na awtoridad kapangyarihang tagapagpaganap(kanilang mga teritoryal na katawan) at mga katawan ng sanitary at epidemiological na pangangasiwa sa loob ng kanilang kakayahan.
6.1. Obligado ang hotel na:
6.1.1. Magbigay ng mga bayad na serbisyo sa mga Bisita at/o Bisita ng Hotel sa isang napapanahong paraan at buo;
6.1.2. tiyakin ang ganap na pagsunod sa sanitary at iba pang mga pamantayan, ang kalidad at kaligtasan ng mga serbisyong ibinigay;
6.1.3. tiyakin ang pagiging kompidensiyal ng impormasyon tungkol sa mga Bisita at Bisita ng Hotel;
6.1.4. hindi magdaos ng maingay na mga kaganapan sa teritoryo ng Hotel mula 23:00 hanggang 9:00, maliban sa mga holiday na napagkasunduan nang maaga at mga programa sa paglilibang;
6.1.5. tumugon sa isang napapanahong paraan sa mga kinakailangan ng mga Panauhin at Bisita ng Hotel upang maalis ang mga abala, pagkasira ng kagamitan at teknolohiya sa silid at sa mga pasilidad ng imprastraktura ng Hotel, at iba pang mga pagkukulang sa serbisyong ibinigay;
6.1.6. sa kaganapan ng isang aksidente o pagkabigo ng anumang kagamitan sa silid at ang imposibilidad na maalis ang problemang ito, ang Hotel ay nag-aalok sa Panauhin ng isang silid na hindi mas mababa kaysa sa kategoryang binayaran niya. Kung ang huli ay imposible, ang Hotel ay may karapatang tumanggi na tuparin ang obligasyon na magbigay ng mga serbisyo para sa isang bayad at ibalik ang Bisita para sa makatwiran at dokumentado na mga pagkalugi na natamo niya;
6.1.7. ibigay ang mga sumusunod na uri ng mga serbisyo sa kahilingan ng residenteng Panauhin nang walang karagdagang bayad: pagtawag ng ambulansya, paggamit ng first-aid kit, paghahatid ng sulat sa kuwarto kapag natanggap, wake-up call sa isang tiyak na oras, pagtawag ng taxi, ang kakayahang mag-dial ng mainit at malamig Inuming Tubig mula sa palamigan, na nagbibigay ng mga karayom, mga sinulid, isang hanay ng mga pinggan at kubyertos.
6.2. Ang Panauhin (Bisita) ay obligadong:
6.2.1. sa panahon ng pananatili sa Hotel at sa teritoryo nito, sundin ang mga pamantayang moral at etikal, iwasan ang labis na pag-inom ng alak at malaswang pagpapahayag sa mga lugar ng malawakang libangan ng mga Panauhin at Bisita ng Hotel, igalang ang karapatan ng ibang tao na magpahinga, gawin hindi saktan ang mga aksyon at salita ng mga Panauhin, Bisita, pati na rin ang mga kawani at pamamahala ng Hotel;
6.2.2. obserbahan ang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pananatili sa Hotel, ang itinatag na rehimeng kontrol sa pag-access, isara ang mga gripo at bintana sa silid sa pagtatapos ng paggamit, patayin ang mga ilaw, TV, iba pang elektronik at Mga gamit, pati na rin kapag aalis, isara ang silid gamit ang isang susi at ibigay ito sa administrator sa reception;
6.2.3. sumunod sa mga patakaran para sa paggamit ng mga pasilidad sa imprastraktura ng Hotel, na inireseta sa lupon ng dokumentasyon ng bawat naturang pasilidad, gayundin ang mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin ng kaligtasan sa sunog at kalinisan (huwag magkalat, magtapon ng mga lalagyan ng basura at salamin sa mga basurahan atbp.) sa Hotel at sa buong teritoryo nito;
6.2.4. agad na mag-ulat sa reception ng Hotel tungkol sa natukoy na pinsala sa ari-arian, mga teknikal na pagkakamali, mga emerhensiya (bay, sunog, basag na salamin, atbp.);
6.2.5. sa panahon mula 23:00 hanggang 09:00, obserbahan ang katahimikan at huwag lumikha ng abala sa iba pang mga Bisita at Bisita ng Hotel, kasama. kapag nagsasagawa ng mga espesyal na itinakda na mga kaganapan;
6.2.6. maingat na pangasiwaan ang ari-arian ng Hotel, kabilang ang mga inilipat para sa pansamantalang paggamit, gamitin ang silid ng hotel, kagamitan, kasangkapan at panloob na mga bagay, kumot na mahigpit para sa layunin nito;
6.2.7. kung ang Bisita ay may mapanganib nakakahawang sakit o kung ang naturang sakit ay pinaghihinalaang, ang Bisita ay dapat na agad na pumasa pagsusuri sa laboratoryo at medikal na pangangasiwa o paggamot at, kung ito ay nagdudulot ng panganib sa iba, ipinag-uutos na pag-ospital o paghihiwalay;
6.2.8. personal at sa kanyang sariling gastos ay nangangalaga sa pagkakaroon ng segurong pangkalusugan para sa kanila at sa mga nananatili sa kanya na may saklaw ng seguro na hindi bababa sa itinatag ng batas ang laki ng Republika ng Latvia;
6.2.9. Independiyenteng pinangangalagaan ang kaligtasan ng kanyang mga personal na pondo, ari-arian at mahahalagang bagay, kabilang ang walang pagkaantala sa pagpapaalam sa administrasyon ng Hotel kapag natukoy ang pagkawala o pagkawala ng mga personal na gamit sa teritoryo ng Hotel, upang makagawa ng mga hakbang sa paghahanap ng nawala o nawawalang mga bagay ;
6.2.10. dalhin magkasanib at maraming pananagutan para sa mga aksyon ng mga Bisita na inimbitahan ng Bisita sa Hotel o mga taong nakatira kasama ng Bisita para sa pinsalang dulot ng Hotel at pinsala sa iba pang mga third party;
6.2.11. sa pag-expire ng bayad na panahon ng pananatili sa silid ng Hotel, isagawa ang lahat mga kinakailangang aksyon at mga pormalidad para sa napapanahong pag-alis ng Panauhin at mga taong nakatira sa kanya mula sa silid ng Hotel at sa pagpapalabas ng silid ng Hotel mula sa kanilang mga personal na gamit;
6.2.12. sa kaso ng hindi napapanahong pag-alis mula sa silid ng Hotel (pagkatapos ng oras ng pag-checkout), gumawa ng karagdagang pagbabayad para sa buong panahon (mga oras) ng aktwal na paggamit ng silid ng Hotel sa kasalukuyang mga rate alinsunod sa mga tuntunin ng Mga Panuntunang ito;
6.2.13. napapanahon at buong bayaran ang mga invoice na ibinigay ng Hotel at ang mga serbisyong ibinigay;
6.2.14. mabayaran ang mga pagkalugi na natamo nang buo sa oras ng pag-alis mula sa teritoryo ng Hotel, kabilang ang kaso ng pagkawala o pinsala sa ari-arian ng Hotel, gayundin ang pananagutan para sa iba pang mga paglabag na nagawa.
6.3. Upang matiyak ang kaayusan at kaligtasan sa Hotel at sa teritoryo nito, ang Bisita (Bisita) ay ipinagbabawal na:
6.3.1. gumawa ng apoy sa labas ng mga itinalagang lugar, usok sa mga silid, sa mga balkonahe, pampublikong lugar at teritoryo ng Hotel, maliban sa mga lugar na espesyal na itinalaga at minarkahan ng isang espesyal na palatandaan para sa paninigarilyo, pati na rin ang paggamit ng anumang mga produktong pyrotechnic;
6.3.2. mag-imbak at magdala ng malalaking bagay sa mga silid ng Hotel, gumamit ng hindi pamantayan (hindi ibinigay para sa kagamitan sa silid) mga de-koryenteng kagamitan sa pagpainit at pag-iilaw, pati na rin ng mga extension cord, adapter, atbp. sa mga silid ng Hotel;
6.3.3. mag-imbak sa Hotel at sa teritoryo nito, pati na rin magdala sa iyo ng nasusunog at nasusunog na mga materyales, narkotiko, psychotropic, radioactive, lason at nakakalason na mga sangkap, kabilang ang iba pang pinaghihigpitan at ipinagbabawal na mga bagay sa sirkulasyon nang walang lahat ng kinakailangang espesyal na mga permit at paunang pahintulot ng administrasyon ng Hotel;
6.3.4. kumuha ng linen, tuwalya, bedspread at iba pang kagamitan mula sa silid ng Hotel;
6.3.5. Arbitraryong muling ayusin ang mga aparador, kama at iba pang malalaking kasangkapan sa silid ng Hotel, gayundin ang mga saksakan ng pagkukumpuni, mga de-koryenteng kasangkapan, kasangkapan, atbp. nang mag-isa;
6.3.7. ilipat ang Guest card at ang susi sa silid sa mga estranghero at / o mga inanyayahang tao, iwanan ang mga imbitado at / o hindi awtorisadong mga tao, pati na rin ang mga menor de edad na bata sa silid sa kanilang kawalan o walang pangangasiwa ng may sapat na gulang;
6.3.8. iwanan ang mga imbitado at hindi awtorisadong tao mula 23:00 hanggang 09:00 sa silid ng Hotel para sa gabing walang pagpaparehistro sa inireseta na paraan;
6.3.9. lumalabag sa kasalukuyang mga alituntunin ng Hotel, karaniwang tinatanggap na mga kaugalian ng pag-uugali, kaayusan ng publiko at kapayapaan ng mga tao, kabilang ang pagbasag sa katahimikan mula 23:00 hanggang 09:00;
6.3.10. nasa Hotel sa isang estado ng narkotiko o malakas pagkalasing sa alak;
6.3.11. upang arbitraryong kumuha ng pagkain at mga kagamitan mula sa restaurant ng Hotel sa panahon ng operasyon nito sa "buffet" mode nang walang paunang pahintulot mula sa administrasyon ng restaurant (posible ang pag-alis ng mga produkto sa mga espesyal na okasyon pagkatapos makakuha ng pahintulot mula sa pangangasiwa ng restaurant sa mga espesyal na disposable utensils o packaging);
6.3.12. dalhin at ubusin sa restaurant ng Hotel at iba pang pampublikong lugar ng Hotel (maliban sa mga kuwarto ng hotel) anuman mga inuming may alkohol hindi binili sa teritoryo ng Hotel.