Οποιαδήποτε αλλαγή στους όρους ή τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων του οργανισμού ( βιομηχανική επιχείρηση, εμπορική εταιρεία ή τράπεζα) που σχετίζεται με μια συγκεκριμένη εναλλακτική απόφαση διαχείρισης μπορεί να προσδιοριστεί μόνο όταν υπάρχουν αντίστοιχοι δείκτες που μπορούν να μετρηθούν. Αλλά δεν μιλάμε μόνο για ποσοτικές μετρήσεις με τη συνηθισμένη για εμάς έννοια, αλλά και για ποιοτικές αξιολογήσεις που καθιστούν δυνατή την κρίση της δυναμικής των συνεχιζόμενων αλλαγών. Ως εκ τούτου, μιλώντας για εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων, τις κατανοούμε ως ποσοτικές ή ποιοτικές μετρήσεις των σχετικών δεικτών.
Ανάλογα με τους στόχους της εξέτασης, οι ειδικοί μπορούν να εκτιμήσουν την αξία της ακίνητης περιουσίας, το αναμενόμενο επίπεδο πληθωρισμού, τις αλλαγές στη συναλλαγματική ισοτιμία, την αξιοπιστία του εκδότη του τίτλου, την αξιολόγηση της τράπεζας κ.λπ. Τα αντικείμενα αξιολόγησης και οι εκτιμώμενοι δείκτες είναι πολύ διαφορετικοί. Εάν ταυτόχρονα ο ειδικός πρέπει να μετρήσει την τιμή ενός ποσοτικού δείκτη (να δώσει μια ποσοτική εκτίμηση), μπορεί να υποδείξει μια συγκεκριμένη αριθμητική τιμή ή ένα διάστημα στο οποίο βρίσκεται. Εάν ο εμπειρογνώμονας πρέπει να καθορίσει την τιμή ενός δείκτη που μπορεί να αξιολογηθεί μόνο ποιοτικά (να δώσει μια ποιοτική αξιολόγηση), τότε μπορεί να χρησιμοποιήσει λεκτικές-αριθμητικές κλίμακες για αυτό.
Έτσι, οι πληροφορίες των ειδικών μπορεί να είναι τόσο ποσοτικές όσο και ποιοτικές. Εξετάστε τις πιο συνηθισμένες μεθόδους μέτρησής του ξεχωριστά για καθεμία από αυτές τις δύο περιπτώσεις.
Μέθοδοι για τη λήψη ποσοτικών εκτιμήσεων εμπειρογνωμόνων
Άμεση ποσοτικοποίηση. Ο ειδικός υποδεικνύει απευθείας την αριθμητική τιμή του δείκτη για το αντικείμενο αξιολόγησης (εναλλακτικές), για παράδειγμα, το κόστος ενός διαμερίσματος ή οικόπεδο, εκτιμώμενη ικανότητα αγοράς κ.λπ. Εάν είναι δύσκολο να υποδειχθεί μια συγκεκριμένη τιμή ενός δείκτη, ο ειδικός μπορεί να καθορίσει το εύρος στο οποίο βρίσκεται αυτή η τιμή.
μέθοδος μέσου σημείου. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται όταν εναλλακτικέςυπάρχουν αρκετά που πρέπει να αξιολογηθούν. Στην αρχή, ο ειδικός ποσοτικοποιεί την προτιμότερη εναλλακτική - f(а1) και τη λιγότερο προτιμώμενη - f(а2). Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξει την τρίτη εναλλακτική a3, η εκτίμηση της οποίας η f(a3) βρίσκεται στη μέση μεταξύ των τιμών των f(a1) και f(a2) και ισούται με το ήμισυ του αθροίσματος τους. Στη συνέχεια, ο ειδικός καθορίζει την εκτίμηση της εναλλακτικής a4, η τιμή της οποίας - f(a4) - βρίσκεται στη μέση μεταξύ των τιμών των f(a1) και f(a3) και της εναλλακτικής a5 - f(a5 ), η τιμή του οποίου είναι η μέση τιμή μεταξύ f(a3) και f (a4) και ούτω καθεξής, έως ότου αξιολογηθούν όλες οι συγκριτικές εναλλακτικές.
Μέθοδοι για τη λήψη ποιοτικών αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων
Μέθοδος ταξινόμησης εμπειρογνωμόνων. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη για χρήση όταν είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί εάν οι εναλλακτικές που αξιολογούνται ανήκουν σε καθιερωμένες και αποδεκτές κατηγορίες, κατηγορίες, επίπεδα, ποικιλίες κ.λπ., για παράδειγμα, αξιολόγηση ποικιλιών τσαγιού από γευσιγνώστες ή προσδιορισμός της κατηγορίας ξενοδοχείου. Εάν οι κλάσεις έχουν καθοριστεί εκ των προτέρων, τότε ο ειδικός παρουσιάζεται διαδοχικά με εναλλακτικές επιλογές και καθορίζει σε ποια κατηγορία ανήκει αυτή η εναλλακτική. Εάν οι τάξεις δεν καθιερωθούν, τότε ο εμπειρογνώμονας παρουσιάζεται με εναλλακτικές επιλογές σε ζευγάρια και ζητείται να προσδιορίσει εάν ανήκουν στην ίδια τάξη ή σε διαφορετικές. Μετά από αυτό, οι εναλλακτικές προσφέρονται για αξιολόγηση διαδοχικά και αποδεικνύεται εάν κάθε μία από αυτές μπορεί να αποδοθεί σε μία από τις προκύπτουσες τάξεις ή εάν θα πρέπει να σχηματιστεί μια νέα τάξη για αυτήν. Η διαδικασία επαναλαμβάνεται μέχρι να αξιολογηθούν (ταξινομηθούν) όλες οι εναλλακτικές.
Μέθοδος κατάταξης εναλλακτικών. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι να τακτοποιήσει τις συγκριτικές εναλλακτικές ανάλογα με το βαθμό προτίμησης για ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό. Εάν υπάρχουν σχετικά λίγες τέτοιες εναλλακτικές (όχι περισσότερες από 20), τότε παρουσιάζεται στον εμπειρογνώμονα ολόκληρο το σύνολο των εναλλακτικών επιλογών και υποδεικνύει την πιο προτιμότερη από αυτές. Στη συνέχεια, ο ειδικός καθορίζει την πιο προτιμώμενη επιλογή από τις υπόλοιπες. Και ούτω καθεξής, έως ότου ταξινομηθούν όλες οι αξιολογούμενες εναλλακτικές. Εάν υπάρχουν περισσότερες επιλογές προς αξιολόγηση, τότε πρώτα χωρίζονται σε ομάδες που ταξινομούνται κατά προτίμηση χρησιμοποιώντας τη μέθοδο ταξινόμησης των ειδικών και, στη συνέχεια, κατατάσσονται σε κάθε ομάδα.
Μέθοδος ειδικών καμπυλών. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται όταν ο σκοπός της εξέτασης είναι η ανάπτυξη προβλέψεων με βάση την ανάλυση της δυναμικής των αλλαγών στους δείκτες που χαρακτηρίζουν το αντικείμενο εξέτασης, για παράδειγμα, ρυθμούς αύξησης του ΑΕΠ, πληθωρισμό, ανεργία κ.λπ. Χρήση αυτή τη μέθοδοπεριλαμβάνει την κατασκευή, με βάση τα διαθέσιμα στατιστικά δεδομένα, ενός γραφήματος που εμφανίζει την τάση στη δυναμική του αναλυόμενου δείκτη. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας την παρέκταση, αυτή η τάση συνεχίζεται στο μέλλον, γεγονός που καθιστά δυνατή την εκτίμηση της αξίας αυτόν τον δείκτηστην προβλεπόμενη περίοδο. Ωστόσο, η χρήση της παρέκτασης μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά σφάλματα, επειδή δεν λαμβάνει υπόψη την πιθανότητα ποιοτικών αλλαγών που οδηγούν σε αλλαγή της τάσης. Ως εκ τούτου, περαιτέρω, με βάση τη γενικευμένη γνώμη των ειδικών, τα σημεία καθορίζονται στο γράφημα στο οποίο θα πρέπει να αναμένεται αλλαγή στην τάση του εκτιμώμενου δείκτη, γεγονός που καθιστά δυνατή την απεικόνιση πιθανών εναλλακτικών σεναρίων για την εξέλιξη της κατάστασης.
Δύο τύποι κλιμάκων αντιστοιχούν στις δύο ομάδες μεθόδων για τη λήψη αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων που εξετάστηκαν παραπάνω:
κλίμακες ποσοτικών μετρήσεων.
κλίμακες ποιοτικών μετρήσεων.
ποσοτικές κλίμακες
Απόλυτη κλίμακα. Εάν απαιτείται να προσδιοριστεί ο αριθμός των θέσεων στο κοινό ή ο αριθμός των εργαζομένων που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης επέμβασης, τότε ο αριθμός που προκύπτει από τέτοιες μετρήσεις προσδιορίζεται μοναδικά και είναι μοναδικός. Αυτό είναι το χαρακτηριστικό της απόλυτης κλίμακας.
Κλίμακα σχέσεων. Υποθέτει την ικανότητα να κάνει μετρήσεις σε διάφορα συστήματα μονάδων. Έτσι, για παράδειγμα, αν υπολογίσουμε τη μάζα ενός αντικειμένου σε κιλά, παίρνουμε μια αριθμητική τιμή, σε λίβρες - μια άλλη, και ούτω καθεξής. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το σύστημα μετρήσεων που χρησιμοποιείται, η αναλογία των μαζών οποιωνδήποτε δύο αντικειμένων θα είναι η ίδια και δεν αλλάζει κατά τη μετακίνηση από το ένα σύστημα στο άλλο. Το ίδιο παρατηρείται και κατά τη μέτρηση του μήκους των αντικειμένων. Αυτά είναι χαρακτηριστικά παραδείγματα μιας κλίμακας αναλογιών στην οποία οι αναλογίες αριθμητικών βαθμολογιών παραμένουν οι ίδιες.
Διαστημική κλίμακα. Στην κλίμακα των διαστημάτων, κατά τη μετάβαση από το ένα σύστημα μετρήσεων στο άλλο, δεν διατηρούνται οι λόγοι των αριθμητικών τιμών των αξιολογούμενων εναλλακτικών, αλλά διατηρείται ο λόγος των διαφορών στις αριθμητικές εκτιμήσεις. Ένα παράδειγμα μετρήσεων στην κλίμακα διαστήματος είναι ο προσδιορισμός της θερμοκρασίας, η οποία, όπως γνωρίζετε, μπορεί να μετρηθεί σε διαφορετικές κλίμακες: Κελσίου, Φαρενάιτ κ.λπ. Κάθε φορά θα παίρνουμε διαφορετικούς αριθμούς, γιατί. διαφορετικές κλίμακες χρησιμοποιούν διαφορετικά σημεία αναφοράς και διαφορετικές μονάδες μέτρησης. Αλλά αυτές οι διαφορετικές αριθμητικές εκτιμήσεις αντιστοιχούν στην ίδια θερμοκρασία του αντικειμένου.
κλίμακα διαφοράς. Εάν μόνο το σημείο αναφοράς αλλάζει κατά τη μετάβαση από το ένα αριθμητικό σύστημα μετρήσεων στο άλλο, τέτοιες κλίμακες ονομάζονται κλίμακες διαφορών. Ένα παράδειγμα ποσοτικών εκτιμήσεων στην κλίμακα των διαφορών είναι τα συστήματα χρονολογίας, τα οποία διαφέρουν ως προς το σημείο εκκίνησης (από τη γέννηση του Χριστού, από τη δημιουργία του κόσμου ή από την επανεγκατάσταση του προφήτη Μωάμεθ από τη Μέκκα στη Μεδίνα).
Οι ποιοτικές μετρήσεις είναι πολύ λιγότερο αυστηρές, είναι υποκειμενικές και για αυτές χρησιμοποιούνται άλλα είδη ζυγαριών, οι κυριότερες είναι οι ακόλουθες.
Ποιοτικές κλίμακες
Ονομαστική κλίμακα (ονομαστική κλίμακα). Η ουσία των μετρήσεων των αξιολογούμενων εναλλακτικών σε αυτήν την κλίμακα είναι η διαίρεση τους σε κλάσεις σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό. Όλες οι εναλλακτικές που ανήκουν στην ίδια κατηγορία πρέπει να αντιστοιχούν στον ίδιο αριθμό. Παραδείγματα μετρήσεων σε ονομαστικές κλίμακες μπορεί να είναι η διαίρεση των μαθητών ενός μαθήματος σε ομάδες, η διαίρεση των προϊόντων ανάλογα με τα ποιοτικά επίπεδα (βαθμίδες) κ.λπ.
Τακτική κλίμακα. Αυτή η κλίμακα χρησιμοποιείται για την κατάταξη, δηλ. καθορισμός της σειράς προτίμησης για εναλλακτικές λύσεις, η σοβαρότητα μιας συγκεκριμένης ιδιοκτησίας, για παράδειγμα, η σημασία, ο επείγων χαρακτήρας κ.λπ.
Αρκετά συχνά, κατά την εξέταση, καθίσταται αναγκαία η μέτρηση δεικτών, οι εκτιμήσεις των οποίων είναι προφανώς υποκειμενικές. Έτσι, για παράδειγμα, σχετικά με τη γνώση και την εμπειρία των ειδικών, αξιολογήσεις του βαθμού κινδύνου κατά την εφαρμογή του ενός ή του άλλου επενδυτικό σχέδιο, ανταγωνιστικότητα συγκεκριμένου τύπου προϊόντος, το επίπεδο ικανότητας ενός υποψηφίου για κενή θέση κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, χρησιμοποιείται ένας ειδικός τύπος τακτικής κλίμακας - λεκτικές-αριθμητικές κλίμακες. Η ιδιαιτερότητά τους έγκειται ακριβώς στο γεγονός ότι σου επιτρέπουν να μετρήσεις τον βαθμό έντασης κάθε ιδιότητας που έχει υποκειμενικό χαρακτήρα. Η σύνθεση της λεκτικής-αριθμητικής κλίμακας περιλαμβάνει μια ουσιαστική (λεκτική) περιγραφή των επιλεγμένων διαβαθμίσεων και των αντίστοιχων (διαβαθμίσεων) αριθμητικών τιμών τους.
Η κλίμακα Harrington, που χρησιμοποιείται ευρέως στην πράξη, φαίνεται στον Πίνακα. 6.1.
Πίνακας 6.1.
Κλίμακα Harrington
Οι αριθμητικές τιμές που δίνονται στον πίνακα ελήφθησαν με βάση μια στατιστική ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων, λόγω των οποίων η κλίμακα Harrington έχει καθολική εφαρμογή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κατάλληλες τροποποιήσεις (για παράδειγμα, με τη μορφή μια κλίμακα βαθμολογίας) για την αξιολόγηση διαφόρων ποιοτικών δεικτών.
Συνοψίζοντας τη μελέτη των μεθόδων εμπειρογνωμόνων, πρέπει να σημειωθεί ότι η σημασία τους έγκειται στο γεγονός ότι ενισχύουν το στοιχείο της συλλογικότητας στη διαδικασία λήψης περίπλοκων αποφάσεων και, χρησιμοποιώντας τη διαίσθηση και τη συλλογική δημιουργία ιδεών, επιτρέπουν την εύρεση νέων, πρωτότυπων λύσεων. προβλήματα που δεν μπορούν να επιτευχθούν με τη βοήθεια μόνο λογικού συλλογισμού.
Ταυτόχρονα, είναι μάλλον δύσκολο να τεθούν σαφή όρια μεταξύ όλων των εξεταζόμενων μεθόδων ανάπτυξης και αιτιολόγησης αποφάσεων (μέθοδοι μοντελοποίησης και μέθοδοι ειδικών), καθώς άδεια σύνθετα προβλήματα σύγχρονη διαχείρισηαπαιτεί επίσης την πολύπλοκη χρήση διαφόρων λογικών, στατιστικών, μαθηματικών και ευρετικών τεχνικών. Επομένως, δεν είναι μόνο μία, αλλά η κυρίαρχη ομάδα μεθόδων που σχηματίζει αυτή ή εκείνη τη μέθοδο. Οι τομείς εφαρμογής των μεθόδων λήψης αποφάσεων εξαρτώνται κυρίως από τη φύση των προβλημάτων που επιλύονται και τις συνθήκες για τη λήψη αποφάσεων, κάτι που αντικατοπτρίζεται στο Σχ. 6.1.
συμπεράσματα
Η ουσία των μεθόδων λήψης αποφάσεων από εμπειρογνώμονες έγκειται στη λήψη απαντήσεων από ειδικούς σε ερωτήσεις που έχουν τεθεί εκ των προτέρων, στην επεξεργασία των πληροφοριών που λαμβάνονται χρησιμοποιώντας ειδικές λογικές και μαθηματικές διαδικασίες και στη μετατροπή τους σε μορφή κατάλληλη για την επιλογή της προτιμότερης εναλλακτικής λύσης.
Μεταξύ των μεθόδων αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων (που διαφέρουν στη διαδικασία οργάνωσης της εξέτασης), οι κυριότερες είναι η μέθοδος προμήθειας, η μέθοδος καταιγισμού ιδεών, η μέθοδος Delphi και η μέθοδος ανάπτυξης σεναρίου.
Στη διαδικασία του σχηματισμού επιτροπή εμπειρογνωμόνωνυπάρχει πρόβλημα αξιολόγησης των ιδιοτήτων ενός εμπειρογνώμονα - η ανάγκη να ληφθούν υπόψη οι επαγγελματικές του γνώσεις, η εμπειρία και τα αποτελέσματα εργασίας του σε προηγούμενες εξετάσεις.
Οι μέθοδοι αξιολόγησης των ιδιοτήτων ενός εμπειρογνώμονα χωρίζονται σε τρεις ομάδες: a priori (χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η αποτελεσματικότητα της συμμετοχής του σε προηγούμενες εξετάσεις). εκ των υστέρων (με βάση τα πραγματικά αποτελέσματα της συμμετοχής ειδικού στην εξέταση) και τεστ (που περιλαμβάνει ειδικό τεστ για έναν πιθανό εμπειρογνώμονα).
Οι πληροφορίες των ειδικών μπορεί να είναι τόσο ποσοτικές όσο και ποιοτικές. Για τη λήψη ποσοτικών εκτιμήσεων, οι κύριες μέθοδοι είναι η μέθοδος άμεσης ποσοτικοποίησης και η μέθοδος του μέσου σημείου. Για τη λήψη ποιοτικών εκτιμήσεων, χρησιμοποιείται η ταξινόμηση των ειδικών, η κατάταξη εναλλακτικών λύσεων και η μέθοδος των καμπυλών εμπειρογνωμόνων. Αυτές οι δύο ομάδες μεθόδων για τη λήψη αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων αντιστοιχούν επίσης σε δύο τύπους κλίμακες: κλίμακες ποσοτικών μετρήσεων και κλίμακες ποιοτικών μετρήσεων.
Ερωτήσεις για αυτοεξέταση
Τι περιλαμβάνει η έννοια των μεθόδων αξιολόγησης a priori ειδικών;
Σε ποιες περιπτώσεις συνηθίζεται να χρησιμοποιούνται εκ των υστέρων μέθοδοι εκτίμησης;
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις εφαρμογής μεθόδους δοκιμήςαξιολόγηση των ιδιοτήτων ενός ειδικού;
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ποσοτικών και ποιοτικών αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων;
Ποια είναι τα κριτήρια για την κατασκευή ποιοτικών κλιμάκων;
Οι μέθοδοι αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων, σε πολλές περιπτώσεις διαδραματίζουν αποφασιστικό ρόλο στη λήψη σημαντικών διαχειριστικών αποφάσεων.
Μέθοδοι για τη λήψη ποσοτικών εκτιμήσεων εμπειρογνωμόνων
1. Άμεση ποσοτικοποίηση
Η άμεση ποσοτική αξιολόγηση χρησιμοποιείται τόσο στην περίπτωση που είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η τιμή του δείκτη που μετράται ποσοτικά όσο και στην περίπτωση που είναι απαραίτητο να εκτιμηθεί ο βαθμός συγκριτικής προτίμησης διαφόρων αντικειμένων.
Στην πρώτη περίπτωση, καθένας από τους ειδικούς υποδεικνύει άμεσα την τιμή του δείκτη για το αντικείμενο αξιολόγησης. Αυτή μπορεί να είναι μια συγκεκριμένη αριθμητική τιμή του δείκτη για το αντικείμενο που αξιολογείται, για παράδειγμα: το κόστος ενός διαμερίσματος κατοικίας κ.λπ.
Εάν ένας ειδικός δυσκολεύεται να υποδείξει μια συγκεκριμένη τιμή ενός δείκτη, μπορεί να υποδείξει το εύρος στο οποίο βρίσκεται η τιμή του δείκτη που αξιολογείται.
Στη δεύτερη περίπτωση, όταν η σχετική προτίμηση των αντικειμένων αξιολογείται από έναν ή τον άλλο δείκτη, η ποσοτική αξιολόγηση που υποδεικνύεται από τον εμπειρογνώμονα καθορίζει τον βαθμό της συγκριτικής τους προτίμησης.
Είναι απαραίτητο να συμφωνήσουμε εκ των προτέρων ότι, ας πούμε, μια υψηλότερη τιμή της εκτίμησης αντιστοιχεί σε μια προτιμότερη εναλλακτική λύση. Μερικές φορές είναι πιο σκόπιμο να ποσοτικοποιηθεί η σχετική προτίμηση των αντικειμένων σε σημεία, χρησιμοποιώντας ειδικά σχεδιασμένες σημειακές κλίμακες.
2. Μέθοδος μέσου σημείου
Αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην αξιολόγηση από ομοτίμους αριθμητικές τιμέςποσοτικούς δείκτες.
3. Μέθοδος Churchman - Akof
Η μέθοδος Churchman-Akoff χρησιμοποιείται για να ποσοτικοποιήσει τη συγκριτική προτίμηση εναλλακτικών επιλογών και επιτρέπει την προσαρμογή των εκτιμήσεων που δίνονται από ειδικούς.
Αν το a, είναι λιγότερο προτιμότερο από το άθροισμα των υπόλοιπων εναλλακτικών, τότε συγκρίνεται με το άθροισμα των υπόλοιπων εναλλακτικών, εκτός από την τελευταία.
Εάν η εναλλακτική παραλλαγή α σε κάποιο στάδιο αποδεικνύεται προτιμότερη από το άθροισμα άλλης εναλλακτικής παραλλαγής και αυτή η αναλογία επιβεβαιώνεται για εκτιμήσεις, τότε το ax αποκλείεται από περαιτέρω εξετάσεις.
Αυτή η διαδικασία συνεχίζεται μέχρι να εξεταστούν διαδοχικά όλες οι εναλλακτικές.
Στην πρακτική εφαρμογή, στην περίπτωση ενός αρκετά μεγάλου αριθμού συγκριτικών εναλλακτικών λύσεων, μπορούν να γίνουν ορισμένες προσαρμογές στη μέθοδο που μειώνουν την πολυπλοκότητά της.
Έτσι, για παράδειγμα, το άθροισμα του μεγαλύτερου αριθμού εναλλακτικών επιλογών μπορεί να προσδιοριστεί αμέσως με την απόρριψη των λιγότερο προτιμώμενων επιλογών, που είναι μικρότερο από το Ναι, κ.λπ.
4. Μέθοδος Λοταρίας
Σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο, για κάθε τριάδα εναλλακτικών ax, a2, a3, που ταξινομούνται με φθίνουσα σειρά προτίμησης, ο ειδικός υποδεικνύει μια τέτοια πιθανότητα p, στην οποία η εναλλακτική ar είναι ισοδύναμη με μια λοταρία, στην οποία ο εναλλακτικός τσεκούρι εμφανίζεται με πιθανότητα p, και η εναλλακτική ab - με πιθανότητα 1 - p.
Μέθοδοι για τη λήψη ποιοτικών αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων
Μερικές φορές οι ιδιαιτερότητες των αντικειμένων της αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων είναι τέτοιες που οι ειδικοί δυσκολεύονται να δώσουν ποσοτικές εκτιμήσειςτις τιμές των εκτιμώμενων δεικτών ή του αντικειμένου στο σύνολό του και
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τέτοιες αξιολογήσεις είναι απλώς αδικαιολόγητες και δεν επιτρέπουν τη λήψη επαρκώς αξιόπιστων πληροφοριών εμπειρογνωμόνων.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι συχνά πολύ πιο δικαιολογημένη η χρήση μεθόδων ποιοτικής αξιολόγησης των αντικειμένων εμπειρογνωμοσύνης.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου η φύση των πληροφοριών εμπειρογνωμόνων είναι τέτοια που οι ποσοτικές εκτιμήσεις με τη συνήθη έννοια είναι πρακτικά αδύνατες.
1. Ταξινόμηση εμπειρογνωμόνων
Αυτή η μέθοδος συνιστάται να χρησιμοποιείται όταν είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί εάν οι εναλλακτικές επιλογές που αξιολογούνται ανήκουν σε καθιερωμένες και αποδεκτές κατηγορίες, κατηγορίες, επίπεδα, ποικιλίες κ.λπ. (εφεξής καλούμενες κατηγορίες).
Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί όταν οι συγκεκριμένες κλάσεις στις οποίες πρέπει να εκχωρηθούν τα αξιολογούμενα αντικείμενα δεν είναι προκαθορισμένες. Ο αριθμός των κλάσεων στις οποίες χωρίζονται τα αξιολογούμενα αντικείμενα ενδέχεται να μην είναι προκαθορισμένος.
Μπορεί να καθοριστεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταξινόμησης.
2. Μέθοδος ζευγαρωμένων συγκρίσεων
Η μέθοδος ζευγαρωμένης σύγκρισης είναι μια από τις πιο κοινές μεθόδους για την αξιολόγηση της σχετικής προτίμησης εναλλακτικών επιλογών.
Στην πρακτική της χρήσης της μεθόδου των ζευγαρωμένων συγκρίσεων, συναντά κανείς συχνά ασυνέπεια, ακόμη και ασυνέπεια στις αξιολογήσεις των ειδικών.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να ειδική ανάλυσηαποτελέσματα εξετάσεων.
Σημειώνουμε επίσης ότι με έναν αρκετά μεγάλο αριθμό εναλλακτικών επιλογών που αξιολογούνται, η διαδικασία για τη σύγκριση κατά ζεύγη όλων των πιθανών ζευγών τους γίνεται επίπονη για έναν ειδικό. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν οι κατάλληλες τροποποιήσεις της μεθόδου των ζευγαρωμένων συγκρίσεων.
3. Κατάταξη εναλλακτικών
Μια αρκετά συνηθισμένη διαδικασία είναι επίσης η απευθείας κατάταξη από τον εμπειρογνώμονα σύμφωνα με την προτίμηση των αξιολογούμενων εναλλακτικών.
Σε αυτή τη μέθοδο, παρουσιάζονται στον εμπειρογνώμονα εναλλακτικές επιλογές που επιλέγονται για συγκριτική αξιολόγηση, αλλά κατά προτίμηση όχι περισσότερες από 20-30 για την παραγγελία τους κατά προτίμηση.
Εάν υπάρχουν περισσότερες εναλλακτικές επιλογές, τότε καλό είναι να χρησιμοποιήσετε τις κατάλληλες τροποποιήσεις της μεθόδου κατάταξης.
4. Μέθοδος διανυσμάτων προτίμησης
Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συχνότερα όταν είναι απαραίτητο να ληφθεί μια συλλογική κατάταξη εμπειρογνωμόνων. Παρουσιάζεται στον εμπειρογνώμονα ολόκληρο το σύνολο των αξιολογημένων εναλλακτικών και του ζητείται από κάθε εναλλακτική να υποδείξει πόσες, κατά τη γνώμη του, άλλες εναλλακτικές είναι ανώτερες από αυτήν.
Αυτή η πληροφορία αναπαρίσταται ως διάνυσμα, η πρώτη συνιστώσα του οποίου είναι ο αριθμός των εναλλακτικών που είναι ανώτερες από την πρώτη, η δεύτερη συνιστώσα είναι ο αριθμός των εναλλακτικών που είναι ανώτερες από τη δεύτερη και ούτω καθεξής.
Η μέθοδος του διανύσματος προτίμησης είναι σχετικά έντασης εργασίας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της εμπειρογνωμοσύνης.
Αυτή η μέθοδος μπορεί επίσης να εφαρμοστεί στην περίπτωση που ο εμπειρογνώμονας έχει δυσκολίες στη χρήση άλλων μεθόδων για την αξιολόγηση της σχετικής προτίμησης εναλλακτικών επιλογών.
Στη συλλογική εμπειρογνωμοσύνη που διεξάγεται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο του διανύσματος προτίμησης, είναι σκόπιμο να υπολογιστεί η προκύπτουσα συλλογική κατάταξη, η οποία αντικατοπτρίζει τη συλλογική άποψη όλων των ειδικών.
5. Διακριτές καμπύλες ειδικών
Εάν ο στόχος είναι η ανάπτυξη προβλέψεων ή η ανάλυση της δυναμικής των αλλαγών στους δείκτες που χαρακτηρίζουν το αντικείμενο ανάπτυξης και υιοθέτησης μιας διαχειριστικής απόφασης, τότε συνιστάται η χρήση διακριτών καμπυλών εμπειρογνωμόνων.
Κατά την κατασκευή μιας διακριτής καμπύλης εμπειρογνωμόνων, προσδιορίζεται ένα σύνολο χαρακτηριστικών σημείων στα οποία παρατηρείται ή αναμένεται μια αλλαγή στην τάση αλλαγής των τιμών του δείκτη από την υπό εξέταση παράμετρο, καθώς και η τιμή του δείκτη στο χαρακτηριστικά σημεία.
Στις περιοχές μεταξύ των χαρακτηριστικών σημείων, θεωρείται ότι οι τιμές του δείκτη αλλάζουν γραμμικά, δηλαδή, δύο γειτονικά χαρακτηριστικά σημεία της καμπύλης μπορούν να συνδεθούν με ευθύγραμμα τμήματα.
Εάν υπάρχουν αρκετά ισχυροί λόγοι για τον προσδιορισμό μη γραμμικών αλλαγών στις τιμές του δείκτη στα τμήματα καμπύλης μεταξύ γειτονικών χαρακτηριστικών σημείων, είναι λογικό να μεταβείτε από διακριτές καμπύλες ειδικών σε καμπύλες ειδικών.
Κατά την κατασκευή καμπυλών ειδικών, τμήματα ευθειών μπορούν να αντικατασταθούν από τμήματα μη γραμμικών καμπυλών ή καμπύλες που κατασκευάζονται απευθείας από ειδικούς.
Σημειώστε, ωστόσο, ότι δεν έχουμε πάντα πληροφορίες που να μας επιτρέπουν να κρίνουμε αξιόπιστα τη συμπεριφορά της καμπύλης στα τμήματα μεταξύ των χαρακτηριστικών σημείων.
Επιπλέον, η επεξεργασία των αποτελεσμάτων των αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων, και ιδίως ο προσδιορισμός της προκύπτουσας συλλογικής αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων, είναι πιο αξιόπιστη για διακριτές καμπύλες εμπειρογνωμόνων.
Η χρήση καμπυλών ειδικών καθιστά δυνατή την πιο ξεκάθαρη και αξιόπιστη παρουσίαση διαφόρων σεναρίων για την εξέλιξη μιας κατάστασης, κάτι που είναι συχνά απαραίτητο κατά την ανάπτυξη προβλέψεων.
Οι καμπύλες των ειδικών μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά τόσο στην ανάλυση μιας κατάστασης λήψης αποφάσεων όσο και απευθείας στην ανάπτυξη και υιοθέτηση διοικητικών αποφάσεων.
Ποσοτική έρευνα
Απαντάει τις ερωτήσεις "ΠΟΥ"Και "Πόσα"
Σχεδιασμένο να μελετά τα αντικειμενικά, ποσοτικά μετρήσιμα χαρακτηριστικά της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Τα περισσότερα από αυτά είναι περιγραφικά. Η επεξεργασία πληροφοριών πραγματοποιείται με τη βοήθεια διατεταγμένων διαδικασιών, μεθόδων μαθηματικών στατιστικών. Επιβάλλονται αυστηρές απαιτήσεις στο δείγμα, με βάση τη θεωρία πιθανοτήτων και τη μαθηματική στατιστική. Είναι μια διαδικασία απόδειξης και επιβεβαίωσης. Συνδέεται με αντικειμενική, μετρήσιμη συμπεριφορά και στάσεις ανθρώπων.
Πτυχές εφαρμογής
Η ποσοτική έρευνα καθιστά δυνατή τη διόρθωση των στερεοτύπων που έχουν ήδη διαμορφωθεί στη μαζική συνείδηση, τη διαμορφωμένη γνώμη.
Στόχοι ποσοτικής έρευνας
ü δώστε μια περιγραφή της διαδικασίας (καταστάσεις στην αγορά, κατάσταση ζήτησης, συμπεριφορά καταναλωτή)
ü αξιολογήστε το επίπεδο αναγνωρισιμότητας της εταιρείας, της επωνυμίας
πραγματοποιήσει τμηματοποίηση πελατών
καθορίζει το μερίδιο αγοράς του κατασκευαστή
ü καθορίστε τη συχνότητα και τη φύση της κατανάλωσης του προϊόντος
Ποιοτική έρευνα
Απαντάει σε μια ερώτηση "Πως"Και "Γιατί"
Σχεδιασμένο για να λαμβάνει εις βάθος πληροφορίες χρησιμοποιώντας ειδικές τεχνικές. Η ποιοτική έρευνα μπορεί να ονομαστεί ερμηνευτική. Σας επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τα κίνητρα συμπεριφοράς, τις στάσεις των ανθρώπων, τη στάση τους σε κάτι, να δώσετε μια ιδέα για τον τρόπο σκέψης. Οι απαιτήσεις δειγματοληψίας δεν είναι τόσο αυστηρές. Αυτή είναι η διαδικασία της ανακάλυψης. Συνδέεται με τη συναισθηματική πτυχή των απαντήσεων των ερωτηθέντων.
Πτυχές εφαρμογής
Σας επιτρέπει να διορθώσετε τα στερεότυπα που δεν έχουν ακόμη διαμορφωθεί στη μαζική συνείδηση, να αποκτήσετε πληροφορίες κατά την έναρξή της στο μυαλό των μεμονωμένων καταναλωτών, οι οποίες μπορεί στη συνέχεια να γίνουν μαζικές.
Στόχοι ποιοτικής έρευνας
ü Ανάπτυξη νέων προϊόντων
ü έρευνα επωνυμίας
ü μελέτη των αντιλήψεων των ομάδων-στόχων για το προϊόν
ü μελέτη ενός προϊόντος άγνωστου στον καταναλωτή
μαθαίνοντας για άγνωστη συμπεριφορά
Σύγκριση ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων έρευνας
| Βάση σύγκρισης | ποσοτικός | ποιότητα |
| Σκοπός εφαρμογής | Ανακοινώστε τους λόγους της μελέτης | Κατανοήστε το φαινόμενο που μελετάται |
| Ερευνητικές εργασίες | ü Μετρήστε τις παραμέτρους ενός φαινομένου ü Καθιερώστε σχέσεις μεταξύ επιμέρους παραμέτρων | ü Προσδιορίστε τη συνολική εικόνα του φαινομένου ü Εννοιολογήστε και ερμηνεύστε το φαινόμενο, μελετήστε το κίνητρο |
| Θέση ερευνητή | "Εξωτερικός παρατηρητής" | «Συμπαθητικό» Μέλος |
| Εστίαση του ερευνητή | ü Αντικειμενικοί παράγοντες ü Γενικά κοινωνικά. διαδικασίες | ü Υποκειμενικοί παράγοντες ü Ειδικοί, ιδιωτικοί |
| Διατυπώνονται υποθέσεις | Πριν από τη συλλογή δεδομένων | Καθώς κυριαρχείτε στα δεδομένα |
| Ερευνητικά ενδιαφέροντα | Αναπτύχθηκε μέχρι το στάδιο του πεδίου. Τυποποιημένο, τυποποιημένο | Αναπτύχθηκε πριν και κατά τη διάρκεια της φάσης πεδίου. Όχι επισημοποιημένο, όχι τυποποιημένο |
| Μονάδες ανάλυσης | Γεγονότα, γεγονότα, δηλώσεις, πράξεις συμπεριφοράς | Υποκειμενικές έννοιες των γεγονότων για ένα άτομο |
| Αναπαράσταση δεδομένων | Στατιστική κατανομή, δείκτες, κλίμακες | Ρήσεις, μεταγραφές, πνευματικό προϊόν |
Διαφορές Ποσοτικής και Ποιοτικής Έρευνας
1. ποιότητα
ü Προσφέρει βάθος.
ü Απαντά στην ερώτηση "γιατί"
ü Διερεύνηση κινήτρων
ü Υποκειμενικά
ü Δημιουργία νέων ιδεών
ü Αναγνώριση
ü Επιτρέπει την κατανόηση της συμπεριφοράς
ü Ερμηνεύει
2. ποσοτικός
ü Μετρά το ποσό
ü Απαντά στην ερώτηση "Ποιος"
ü Μελέτη της δράσης
ü Αντικειμενικά
ü Παρέχει επιβεβαίωση
ü Περιγραφικό
ü Μετρά τον αριθμό των ενεργειών
ü Περιγράφει
Ποιοτικές Μέθοδοι
ü Παρατήρηση
ü Ομάδα εστίασης
ü Συνέντευξη σε βάθος
ü Ανάλυση πρωτοκόλλου
Ποσοτικές Μέθοδοι
ü Έρευνα (προσωπική, τηλεφωνική, αλληλογραφία, πάνελ, ειδικός, on-line)
ü Λιανικός έλεγχος (λιανικός έλεγχος)
Μικτές μέθοδοι (ποσοτική-ποιοτική)
ü Δοκιμή αίθουσας
ü Κατ' οίκον δοκιμή
Mystery shopping
ΥΓ: Οι ποσοτικές και οι ποιοτικές μέθοδοι δεν μπορούν να αντιπαρατεθούν, αλληλοσυμπληρώνονται.
11.Mix-Techniques. Ποσοτική-ποιοτική έρευνα.
Δοκιμή αίθουσας:
Σας επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την αντίληψη των καταναλωτών για το προϊόν, τις ιδιότητές του και να κατανοείτε την αντίδρασή τους στο προϊόν. Ένα χαρακτηριστικό αυτής της μεθόδου είναι η δυνατότητα λήψης απάντησης όχι μόνο στο ερώτημα πόσο, αλλά και στο ερώτημα γιατί. Επομένως, συνδυάζει τα πλεονεκτήματα τόσο της ποσοτικής όσο και της ποιοτικής έρευνας. Η μορφή σάς επιτρέπει να καθορίσετε όχι μόνο κλειστό, αλλά και ανοιχτές ερωτήσεις. Επομένως, είναι δυνατό να ληφθεί όχι μόνο αξιολόγηση του προϊόντος ή του προϊόντος, αλλά και οι λόγοι για τους οποίους το προϊόν ή το προϊόν αντιμετωπίζεται με αυτόν τον τρόπο σε εκείνες τις κατηγορίες στις οποίες σκέφτεται ο καταναλωτής. Τα αποτελέσματα της δοκιμής αίθουσας χρησιμεύουν πάντα ως βάση για την ανάπτυξη συστάσεων για την αλλαγή ορισμένων ιδιοτήτων του προϊόντος και την τοποθέτησή του στην αγορά.
Το τεστ Hall επιλύει τις ακόλουθες ερευνητικές εργασίες:
4. Καθορισμός του κριτηρίου επιλογής προϊόντος (κίνητρα και ανάγκες)
5. Μελέτη της στάσης των εκπροσώπων του κοινού-στόχου για τις μάρκες του προϊόντος που παρουσιάζεται στην αγορά
6. Αξιολόγηση νέου προϊόντος και εντοπισμός ελεύθερων θέσεων κατά την εισαγωγή ενός προϊόντος στην αγορά.
Τα χαρακτηριστικά που μελετώνται με τη μέθοδο αυτή είναι:
1. Ιδιότητες προϊόντος.
3. Συσκευασία (σχέδιο, όνομα, λογότυπο, συνδυασμός χρωμάτων…).
Στάδια της δοκιμής αίθουσας:
1. Επιλογή εκπροσώπων του κοινού-στόχου
2. Μελέτη πεδίου
3. Ανάλυση των ληφθέντων αποτελεσμάτων.
Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα του τεστ αιθουσών είναι ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη μελέτη δυσπρόσιτων ομάδων-στόχων. Και επίσης να λαμβάνουν ποσοτικές αξιολογήσεις οπτικών, ακουστικών, οσφρητικών, απτικών και γευστικών πληροφοριών.
Πρέπει να δώσετε προσοχή σε δυσπρόσιτες ομάδες (πλούσιες).
Μεθοδολογία:
Οι καταναλωτές καλούνται στις εγκαταστάσεις, οι οποίες βρίσκονται σε εκθέσεις, εκθέσεις ...
Δείγμα: Σημαντικό όσον αφορά το μέγεθος, το μέγεθος πρέπει να είναι από 100 έως 400 άτομα. Η επιλογή πραγματικών ή δυνητικών καταναλωτών γίνεται σύμφωνα με τα δεδομένα χαρακτηριστικά.
Κριτήρια επιλογής καταναλωτή:
1. Συχνότητα κατανάλωσης προϊόντος
2. Όγκοι κατανάλωσης
3. Κοινωνικοδημογραφικό
Υπάρχουν δύο τρόποι επιλογής ερωτηθέντων:
1. Προεπιλογή (πρόσληψη) - συμφωνήστε εκ των προτέρων για τον τόπο και την ώρα της συνάντησης
2. Επιλογή κατά τη δοκιμή αίθουσας.
Δοκιμή στο σπίτι:
Χρησιμοποιούνται για την επίλυση προβλημάτων τοποθέτησης ενός νέου προϊόντος που ανήκει σε μια συγκεκριμένη ομάδα προϊόντων. Η μέθοδος επιτρέπει τον εντοπισμό των αδυναμιών των πλεονεκτημάτων του προϊόντος σε σύγκριση με τα ανάλογα άλλων κατασκευαστών. Προσδιορίστε τη βέλτιστη τιμή του προϊόντος, το όνομα και άλλα χαρακτηριστικά.
ΠλεονεκτήματαΑ: είναι ότι το προϊόν δοκιμάζεται υπό τις ίδιες συνθήκες στις οποίες χρησιμοποιούνται στην πραγματική ζωή.
Το home test επιτρέπει στον διαχειριστή να αποφύγει λάθη πριν το προϊόν κυκλοφορήσει στην αγορά, καθώς η προσομοίωση πραγματικής κατανάλωσης καθιστά δυνατό τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων της αγοράς ενός νέου προϊόντος και την προσφορά ενός αποτελεσματικού προγράμματος μάρκετινγκ και διαφήμισης.
Περιγραφή της τεχνικής:κάθε συμμετέχων καλείται να δοκιμάσει (με έξοδα του κατασκευαστή) στο σπίτι ένα ανώνυμο προϊόν ή ομάδα προϊόντων. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (τουλάχιστον 2 το πολύ 4 εβδομάδες), ο συμμετέχων απαντά στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου, χαρακτηρίζοντας τη στάση του απέναντι στο ελεγχόμενο προϊόν. Συγκρίνεται με τα ανάλογα και δίνει μια αξιολόγηση ενός αποδεκτού εύρους τιμών.
Δείγμα:ο όγκος είναι από 100 έως 400 άτομα και ο όγκος καθορίζεται από την αναλογία του δείγματος στον γενικό πληθυσμό.
Mystery Shopping Technology(Mystery Shopper) είναι η χρήση ειδικά εκπαιδευμένων αγοραστών για την ανώνυμη αξιολόγηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών, της εργασίας του προσωπικού, της ειλικρίνειας τους, της επαλήθευσης της συμμόρφωσης με τα πρότυπα merchandising, της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών + μυστικότητα και αιφνιδιαστική επαλήθευση
Το Mystery Shopping (Mystery Shopper) μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικές μορφές:
ü Προσωπική αγορά σε σημείο πώλησης
ü Αγορά / παραγγελία τηλεφωνικά
ü Αγορά/παραγγελία μέσω Διαδικτύου
ü Κρυφή εγγραφή βίντεο/ήχου
ü Αγορά με επιστροφή
Στάδια του έργου:
ü Καθορισμός στόχων και στόχων
ü Προετοιμασία του ερωτηματολογίου
ü Επιλογή αγοραστών
ü Συλλογή δεδομένων
ü Επεξεργασία και αναφορά δεδομένων
ü Ανάλυση αποτελεσμάτων, επόμενα βήματα
Προκύπτει η ανάγκη:
ü Εάν η εταιρεία δεν είναι ικανοποιημένη με τις δραστηριότητες των πωλητών
ü Εάν οι ανταγωνιστές πουλήσουν περισσότερα
ü Υποψία ανεντιμότητας εργαζομένων
Εργασίες που πρέπει να επιλυθούν:
ü Αξιολογήστε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, εντοπίστε δυνατά και αδύνατα σημεία
ü Αξιολογήστε τις γνώσεις του προσωπικού για τα προϊόντα που πωλούνται, την ποιότητα και τη στάση απέναντι στους πελάτες και τους αγοραστές
ü Αξιολογήστε τη σαφήνεια και την πίστη του προσωπικού στην εταιρεία. Μπορείτε να ελέγξετε το επίπεδο συμμόρφωσης του προσωπικού με τους κανόνες και τα πρότυπα και την προώθηση πωλήσεων.
Δείγμα:για τον υπολογισμό του απαιτούμενου αριθμού επισκέψεων ή κλήσεων, εφαρμόζονται όλες οι κλασικές απαιτήσεις του στατιστικού υπολογισμού του δείγματος.
Δείκτες που χρησιμοποιούνται για την τεχνική mystery shopper:
1. Γενική αντίληψη του χώρου συναλλαγών:
ü Πόσο καθαρό είναι το κατάστημα;
ü Υπάρχουν προϊόντα που έχουν λήξει;
ü Πόσο βολική είναι η κίνηση γύρω από την αίθουσα;
2. Στάση προς τον αγοραστή:
ü Πόσο φιλικό και εξυπηρετικό είναι το προσωπικό;
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε για να σας εξυπηρετήσουν;
ü Πόσο καλά συμβουλεύει το προσωπικό τον πελάτη;
3. Αξιολόγηση των επαγγελματικών προσόντων του προσωπικού:
ü Πόσο ενημερωμένοι είναι οι πωλητές για τα προϊόντα που πωλούν;
ü Μπορούν να απαντήσουν γρήγορα και ξεκάθαρα σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν;
4. Κατανόηση των αναγκών του αγοραστή:
Πόσο καλά κατανοεί ο πωλητής τις ανάγκες του πελάτη;
Ποιες ανάγκες των πελατών δεν μπορούν να ικανοποιηθούν;
ü Προσπαθεί αρχικά ο πωλητής να πουλήσει ακριβά αγαθά;
ü Ποια φυλλάδια, για ποιες μάρκες είναι διαθέσιμα στο πάτωμα συναλλαγών;
6. Αποτελεσματικότητα του συστήματος πληροφοριών πελατών:
ü Ποιες μέθοδοι ενημέρωσης των αγοραστών είναι διαθέσιμες;
Παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες;
12.Διαδικασία έρευνας μάρκετινγκ. Χαρακτηριστικά των σταδίων.
1. Διατύπωση ερευνητικών στόχων
2. Δήλωση καθηκόντων Ανάπτυξη της έννοιας της έρευνας
3. Διατύπωση υποθέσεων εργασίας
4. Καθορισμένη κάρτα βαθμολογίας
5. Επιλογή πηγών πληροφόρησης Στάδιο λήψης εμπειρικών δεδομένων
6. Συλλογή πληροφοριών
7. Επεξεργασία δεδομένων Ανάλυση των ληφθέντων δεδομένων
8. Ανάλυση των αποτελεσμάτων
9. Πρόβλεψη
11. Σύνταξη έκθεσης και παρουσίαση των αποτελεσμάτων της μελέτης Στάδιο Υποβολή
Αποτελέσματα
Η ανάπτυξη της ιδέας ξεκινά με την αιτιολόγηση της σκοπιμότητας της υλοποίησης. Αυτή η λογική είναι σημαντική γιατί καθιστά δυνατή την αιτιολόγηση του κόστους απόκτησης πληροφοριών και βοηθά στην κατανόηση της ύπαρξης του ίδιου του προβλήματος, τόσο για τους διαχειριστές όσο και για τους εμπόρους.
Περιπτώσεις κατά τις οποίες συνιστάται η άρνηση διεξαγωγής έρευνας:
εάν το πρόβλημα μάρκετινγκ δεν μπορεί να προσδιοριστεί με σαφήνεια. Αυτό συμβαίνει όταν οι μάνατζερ και οι έμποροι δεν μπορούν να φτάσουν σε επαρκές επίπεδο κατανόησης.
ü εάν ο έμπορος πιστεύει ότι έχει αρκετές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη μελέτη. Αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει όταν υπάρξει αλλαγή στην ηγεσία.
ü εάν η έρευνα μπορεί να οδηγήσει σε διαρροή πληροφοριών στους ανταγωνιστές
εάν το κόστος της έρευνας υπερτερεί της επίδρασής της
ü εάν ο προϋπολογισμός δεν επιτρέπει έρευνα στον απαιτούμενο όγκο
ü εάν τα αποτελέσματα της μελέτης δεν επηρεάζουν τις ενέργειες των διευθυντών
13. Σκοπός της έκθεσης μάρκετινγκ.
Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ- τελικό έγγραφο και Το τελικό στάδιοέρευνα μάρκετινγκ· άμεσες αποδείξεις και αποδείξεις της εργασίας που έγινε.
Η αναφορά επηρεάζει τη χρήση των πληροφοριών που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της μελέτης, θα πρέπει να ενημερώνει, όχι να παραπληροφορεί. Είναι ευθύνη του υπεύθυνου μάρκετινγκ που προετοιμάζει την έκθεση να φέρει στην προσοχή των διευθυντών πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους έρευνας που χρησιμοποιήθηκαν, τις αδυναμίες και δυνάμειςαναλυτική συσκευή και το εύρος των πιθανών σφαλμάτων.
Οι δείκτες απόδοσης του εμπόρου αξιολογούνται από την ορθότητα και την εγγραμματοσύνη της αναφοράς. Η έκθεση καταδεικνύει τις δεξιότητες ενός εμπόρου σε κατανοητή μορφή να μεταφέρει πληροφορίες στους διευθυντές, με τη βοήθεια των οποίων είναι δυνατό να βελτιωθεί η ποιότητα των αποφάσεων μάρκετινγκ που λαμβάνονται.
Κριτήρια αξιολόγησης της έκθεσης:
1) πληρότητα - η επάρκεια του όγκου των πληροφοριών μάρκετινγκ σύμφωνα με τον στόχο της μελέτης
2) ακρίβεια, δηλ. ποιότητα, εκφράζοντας το βαθμό συνέπειας των πληροφοριών που παρουσιάζονται με πρακτικές λύσεις
3) σαφήνεια - σαφήνεια και συνοπτική παρουσίαση πληροφοριών
4) εκφραστικότητα.
Παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα της εκπόνησης έκθεσης:
ο βαθμός προσοχής της διοίκησης στον σκοπό της μελέτης
το επίπεδο πολυπλοκότητας των εργασιών που αντιμετωπίζει ο έμπορος
εμπειρία και τα προσόντα ενός μάρκετινγκ
τη διαθεσιμότητα λογισμικού.
Φόρμες αναφοράς : γραπτή, προφορική, παρουσίαση.
Γραπτή αναφορά- παρασκευάστηκε σε 2 εκδόσεις, συντομευμένες και ολοκληρωμένες. Το συντομευμένο είναι για διευθυντές, περιέχει τα κύρια αποτελέσματα και συμπεράσματα, και το πλήρες είναι για το τμήμα μάρκετινγκ, αποθηκεύεται στα αρχεία του τμήματος.
Πλήρης δομή αναφοράς:
1. Τίτλος σελίδας(θέμα έρευνας, τόπος και χρόνος, πελάτης, εκτελεστής)
3. Εισαγωγή
ü περιγραφή του προβλήματος με αιτιολόγηση
ü ρύθμιση εργασιών
τις υποθέσεις εργασίας
ü περιγραφή του μοντέλου δειγματοληψίας
ü Περιορισμοί και προειδοποιήσεις
4. Το κύριο μέρος - η ερμηνεία των αποτελεσμάτων, η μεθοδολογία της έρευνας (χαρακτηριστικά των ερευνητικών σταδίων, περιγραφή των μεθόδων έρευνας, απαντήσεις στα ερωτήματα των όρων αναφοράς, κατάλογος των αποτελεσμάτων που θα αποτελέσουν τη βάση για τη διαχείριση αποφάσεις).
6. Εφαρμογές – εργαλεία (ερωτηματολόγιο, οδηγός), όλες οι ψηφιακές πληροφορίες, συνοδευτικές πληροφορίες, όροι εντολής, γραφήματα και διαγράμματα.
Κατά τη σύνταξη του κειμένου της έκθεσης, θα πρέπει να τηρείτε όσο το δυνατόν περισσότερο ένα συνοπτικό στυλ παρουσίασης - αποφύγετε πολύ εξειδικευμένους όρους και επαγγελματική ορολογία. Η αναφορά δεν είναι γραμμένη για συναδέλφους του μάρκετινγκ, αλλά για μάνατζερ.
προφορική αναφοράδεν είναι απόδειξη έρευνας, είναι δήλωση γεγονότων με μεγάλη ακρίβεια.
Απαραίτητη:
1) προετοιμάζει το κείμενο της έκθεσης σύμφωνα με το σκοπό της μελέτης και τη λογική κατασκευής γραμμάτων. κανω ΑΝΑΦΟΡΑ
2) γνωρίζετε το κοινό για το οποίο ετοιμάζετε το κείμενο, κατανοήστε τις απαιτήσεις του και το ενδιαφέρον του για τα αποτελέσματα
3) να είσαι πάντα έτοιμος για ερωτήσεις και να μπορείς να προβλέψεις τι μπορεί να σου ζητηθεί
4) προετοιμασία υλικού επίδειξης
Η παρουσίαση προφορικής έκθεσης ρυθμίζεται από τα ακόλουθα:
1) χρονικό όριο
2) χρόνος για ερωτήσεις (οι ερωτήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την οριστικοποίηση της γραπτής έκθεσης)
Ποιοτικές Μέθοδοι(εθνογραφικός, ιστορική έρευναπώς μεθόδους ποιοτική ανάλυσητοπικές μικροκοινωνίες, μέθοδος μελέτης περίπτωσης, βιογραφική μέθοδος, αφηγηματική (αφηγηματική) μέθοδος) - σημασιολογική ερμηνεία δεδομένων. Όταν χρησιμοποιούνται ποιοτικές μέθοδοι, δεν υπάρχει σύνδεση μεταξύ των επίσημων μαθηματικών πράξεων μεταξύ του σταδίου λήψης πρωτογενών δεδομένων και του σταδίου της ουσιαστικής ανάλυσης. Αυτές είναι ευρέως γνωστές και εφαρμοσμένες μέθοδοι επεξεργασίας στατιστικών δεδομένων.
Ωστόσο, οι ποιοτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν ορισμένες ποσοτικές μεθόδους συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών: ανάλυση περιεχομένου. παρατήρηση; συνέντευξη κ.λπ.
Κατά τη λήψη σημαντικών αποφάσεων, χρησιμοποιείται το λεγόμενο «δέντρο αποφάσεων» ή «δέντρο στόχων» για την επιλογή της καλύτερης πορείας δράσης από τις διαθέσιμες επιλογές, που είναι μια σχηματική περιγραφή ενός προβλήματος λήψης αποφάσεων. Τα δομικά σχήματα στόχων μπορούν να αναπαρασταθούν με πίνακες και γραφικούς τρόπους. Η μέθοδος γραφήματος έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με την πίνακα: πρώτον, σας επιτρέπει να καταγράψετε και να επεξεργαστείτε πληροφορίες με τον πιο οικονομικό τρόπο, δεύτερον, να συνθέσετε γρήγορα έναν αλγόριθμο ανάπτυξης και τρίτον, η μέθοδος γραφήματος είναι πολύ οπτική. Το δέντρο στόχων χρησιμεύει ως βάση για την επιλογή των πιο προτιμώμενων εναλλακτικών λύσεων, καθώς και για την αξιολόγηση της κατάστασης των συστημάτων που αναπτύσσονται και των σχέσεών τους.
Άλλες μέθοδοι ποιοτικής ανάλυσης κατασκευάζονται με παρόμοιο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων των αναλόγων ποσοτικές μεθόδουςπαραγοντική ανάλυση.
Όπως πολύ σωστά σημειώνει ο Δ.Σ. Klementiev (21), η επίδραση των ποιοτικών μεθόδων κοινωνιολογικής έρευνας είναι δυνατή μόνο εάν κυριαρχούν οι ηθικοί κανόνες στην αντανάκλαση των κοινωνικών παραγόντων. Ένας κοινωνιολόγος, επιλέγοντας πληροφορίες από μια μάζα όλων των ειδών πληροφοριών, δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο από τις δικές του προτιμήσεις. Επιπλέον, προσπαθώντας να απαντήσει στο ερώτημα για την πραγματική κατάσταση στο περιβάλλον διαχείρισης, συλλέγοντας συγκεκριμένες πληροφορίες - εμπειρικά δεδομένα, αναφερόμενοι στις ιδιότητες του υπό μελέτη φαινομένου, ο κοινωνιολόγος δεν πρέπει να λειτουργεί με γενικά αποδεκτές διατάξεις. ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ», «συνηθισμένη λογική» ή έκκληση στα έργα θρησκευτικών και πολιτικών αρχών. Όταν συντάσσει τεστ, ο κοινωνιολόγος πρέπει να αποφεύγει στρεβλώσεις που αντανακλούν όχι τόσο έλεγχο όσο χειραγώγηση. Και ένας άλλος θεμελιώδης κανόνας για έναν κοινωνιολόγο είναι η ειλικρίνεια. Αυτό σημαίνει ότι ένα άτομο, παρουσιάζοντας τα αποτελέσματα της μελέτης, ακόμα κι αν δεν τον ικανοποιούν, δεν πρέπει ούτε να κρύβει ούτε να εξωραΐζει τίποτα. Η απαίτηση ειλικρίνειας περιλαμβάνει επίσης την παροχή πλήρους τεκμηρίωσης σχετικά με την υπόθεση. Πρέπει να είστε υπεύθυνοι για όλες τις πληροφορίες που χρησιμοποιούνται από άλλους για την κριτική αξιολόγηση των μεθόδων και των αποτελεσμάτων της έρευνας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη, προκειμένου να αποφευχθεί ο πειρασμός παραμόρφωσης των πληροφοριών, γεγονός που θα υπονόμευε την αξιοπιστία των ευρημάτων.
Ποσοτικές ΜέθοδοιΔιερεύνηση της ποσοτικής βεβαιότητας κοινωνικά φαινόμενακαι οι διαδικασίες πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα μέσα και μεθόδους. Αυτά είναι η παρατήρηση (δεν περιλαμβάνεται και δεν συμπεριλαμβάνεται), η έρευνα (συνομιλία, η ερώτηση και η συνέντευξη), η ανάλυση εγγράφων (ποσοτική), το πείραμα (ελεγχόμενο και μη ελεγχόμενο).
Η παρατήρηση ως κλασική μέθοδος των φυσικών επιστημών είναι μια ειδικά οργανωμένη αντίληψη του υπό μελέτη αντικειμένου. Η οργάνωση της παρατήρησης περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών του αντικειμένου, τους στόχους και τους στόχους της παρατήρησης, την επιλογή του τύπου παρατήρησης, την ανάπτυξη προγράμματος και διαδικασίας παρατήρησης, τον καθορισμό παραμέτρων παρατήρησης, την ανάπτυξη τεχνικών για την την εφαρμογή των αποτελεσμάτων, την ανάλυση των αποτελεσμάτων και τα συμπεράσματα. Όταν δεν περιλαμβάνεται η παρατήρηση, η αλληλεπίδραση μεταξύ του παρατηρητή και του αντικειμένου μελέτης (για παράδειγμα, ένα σύστημα ελέγχου) μειώνεται στο ελάχιστο. Όταν ενεργοποιηθεί, ο παρατηρητής εισέρχεται στην παρατηρούμενη διαδικασία ως συμμετέχων, δηλ. επιτυγχάνει τη μέγιστη αλληλεπίδραση με το αντικείμενο της παρατήρησης, συνήθως δεν αποκαλύπτει τις ερευνητικές του προθέσεις στην πράξη. Στην πράξη, η παρατήρηση χρησιμοποιείται συχνότερα σε συνδυασμό με άλλες ερευνητικές μεθόδους.
Δημοσκοπήσειςείναι επιλεκτικά και επιλεκτικά. Εάν η έρευνα διεξάγεται καλύπτοντας ολόκληρο τον πληθυσμό των ερωτηθέντων (όλα τα μέλη μιας κοινωνικής οργάνωσης, για παράδειγμα), ονομάζεται συνεχής. Η βάση της δειγματοληπτικής έρευνας είναι πλαίσιο δειγματοληψίαςως μειωμένο αντίγραφο του στρατηγού. Ως γενικός πληθυσμός θεωρείται το σύνολο του πληθυσμού ή εκείνο το τμήμα του που σκοπεύει να μελετήσει ο κοινωνιολόγος. Δείγμα - ένα σύνολο ατόμων από τα οποία παίρνει συνέντευξη ο κοινωνιολόγος (22).
Η έρευνα μπορεί να διεξαχθεί με τη χρήση ερωτηματολογίου ή συνέντευξης. Συνέντευξη- είναι ένας επίσημος τύπος συνομιλίας. Οι συνεντεύξεις, με τη σειρά τους, είναι τυποποιημένες, μη τυποποιημένες. Μερικές φορές καταφεύγουν σε τηλεφωνικές συνεντεύξεις. Το άτομο που διεξάγει τη συνέντευξη ονομάζεται συνεντευκτή.
Ερωτηματολόγιο- Γραπτή έρευνα. Όπως μια συνέντευξη, μια έρευνα περιλαμβάνει ένα σύνολο σαφώς διατυπωμένων ερωτήσεων που τίθενται στον ερωτώμενο στο α Γραφή. Οι ερωτήσεις μπορεί να απαιτούν απαντήσεις ελεύθερης μορφής («ανοιχτό ερωτηματολόγιο») ή σε προκαθορισμένη μορφή («κλειστό ερωτηματολόγιο»), όπου ο ερωτώμενος επιλέγει μία από τις προτεινόμενες επιλογές απάντησης (23).
Η υποβολή ερωτήσεων, λόγω των χαρακτηριστικών της, έχει μια σειρά από πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες μεθόδους έρευνας: μειώνει τον χρόνο για την καταχώριση των απαντήσεων των ερωτηθέντων λόγω αυτο-υπολογισμού. Η επισημοποίηση των απαντήσεων δημιουργεί τη δυνατότητα χρήσης μηχανοποιημένης και αυτοματοποιημένης επεξεργασίας των ερωτηματολογίων. χάρη στην ανωνυμία, είναι δυνατό να επιτευχθεί ειλικρίνεια στις απαντήσεις.
Για την περαιτέρω ανάπτυξη του ερωτηματολογίου, χρησιμοποιείται συχνά μέθοδος κλίμακαςισχύει. Η μέθοδος στοχεύει στη λήψη ποσοτικών πληροφοριών μετρώντας τη στάση των ειδικών στο αντικείμενο εξέτασης σε μια συγκεκριμένη κλίμακα - ονομαστική, κατάταξη, μετρική. Η οικοδόμηση μιας κλίμακας αξιολόγησης που μετρά επαρκώς τα υπό μελέτη φαινόμενα είναι ένα πολύ δύσκολο έργο, αλλά η επεξεργασία των αποτελεσμάτων μιας τέτοιας εξέτασης, που πραγματοποιείται με μαθηματικές μεθόδους χρησιμοποιώντας τη συσκευή μαθηματικών στατιστικών, μπορεί να προσφέρει πολύτιμες αναλυτικές πληροφορίες σε ποσοτικούς όρους.
Μέθοδος ανάλυσηςΤα έγγραφα σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε γρήγορα πραγματικά δεδομένα σχετικά με το αντικείμενο υπό μελέτη.
Τυποποιημένη ανάλυσητεκμηριωτικές πηγές (ανάλυση περιεχομένου), σχεδιασμένες για να εξάγουν κοινωνιολογικές πληροφορίες από μεγάλες σειρές πηγών τεκμηρίωσης που δεν είναι προσβάσιμες στην παραδοσιακή διαισθητική ανάλυση, βασίζεται στον προσδιορισμό ορισμένων ποσοτικών χαρακτηριστικών κειμένων (ή μηνυμάτων). Ταυτόχρονα, θεωρείται ότι τα ποσοτικά χαρακτηριστικά του περιεχομένου των εγγράφων αντικατοπτρίζουν τα βασικά χαρακτηριστικά των μελετηθέντων φαινομένων και διαδικασιών.
Έχοντας διαπιστώσει την ποσοτική επίδραση των παραγόντων που μελετήθηκαν στην υπό μελέτη διαδικασία, είναι δυνατό να οικοδομηθεί ένα πιθανολογικό μοντέλο της σχέσης αυτών των παραγόντων. Σε αυτά τα μοντέλα, τα υπό μελέτη γεγονότα θα λειτουργούν ως συνάρτηση και οι παράγοντες που το καθορίζουν, με τη μορφή επιχειρημάτων. Δίνοντας μια ορισμένη τιμή σε αυτούς τους παράγοντες-επιχειρήματα, προκύπτει μια ορισμένη τιμή των συναρτήσεων. Ωστόσο, αυτές οι τιμές θα είναι αληθείς μόνο με έναν ορισμένο βαθμό πιθανότητας. Για να ληφθεί μια συγκεκριμένη αριθμητική τιμή των παραμέτρων σε αυτό το μοντέλο, είναι απαραίτητο να επεξεργαστούμε τα δεδομένα της έρευνας του ερωτηματολογίου με τον κατάλληλο τρόπο και να οικοδομήσουμε ένα πολυμεταβλητό μοντέλο συσχέτισης στη βάση του.
Πείραμακαθώς και η μέθοδος του ερωτηματολογίου, είναι τεστ, αλλά σε αντίθεση με την πρώτη, στοχεύει να αποδείξει τη μία ή την άλλη υπόθεση, υπόθεση. Ως εκ τούτου, ένα πείραμα είναι μια δοκιμή για ένα δεδομένο πρότυπο συμπεριφοράς (σκέψη, φαινόμενα).
Τα πειράματα μπορούν να πραγματοποιηθούν σε διάφορες μορφές. Υπάρχουν νοητικά και «φυσικά» πειράματα, χωρίζοντας τα τελευταία σε εργαστηριακό και πεδίο. Ένα πείραμα σκέψης είναι μια ειδική τεχνολογία για την ερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνονται σχετικά με το υπό μελέτη αντικείμενο, η οποία αποκλείει την παρέμβαση του ερευνητή στις διαδικασίες που συμβαίνουν στο αντικείμενο. Μεθοδολογικά, το κοινωνιολογικό πείραμα βασίζεται στην έννοια του κοινωνικού ντετερμινισμού. Στο σύστημα των μεταβλητών, ξεχωρίζεται ένας πειραματικός παράγοντας, που αλλιώς υποδηλώνεται με μια ανεξάρτητη μεταβλητή.
Πειραματική μελέτη κοινωνικές μορφέςπραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της λειτουργίας τους, επομένως, καθίσταται δυνατή η επίλυση τέτοιων προβλημάτων που είναι απρόσιτα για άλλες μεθόδους. Συγκεκριμένα, το πείραμα μας επιτρέπει να διερευνήσουμε πώς μπορούν να συνδυαστούν οι συνδέσεις ενός κοινωνικού φαινομένου με τη διαχείριση. Σας επιτρέπει να μελετάτε όχι μόνο μεμονωμένες πτυχές κοινωνικών φαινομένων, αλλά και το σύνολο των κοινωνικών δεσμών και σχέσεων. Τέλος, το πείραμα καθιστά δυνατή τη μελέτη ολόκληρου του συνόλου των αντιδράσεων ενός κοινωνικού υποκειμένου σε μια αλλαγή στις συνθήκες δραστηριότητας (μια αντίδραση που εκφράζεται σε μια αλλαγή στα αποτελέσματα μιας δραστηριότητας, τη φύση της, τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, σε μια αλλαγή στις εκτιμήσεις, τη συμπεριφορά τους κ.λπ.). Αυτές οι αλλαγές που παράγονται κατά τη διάρκεια του πειράματος μπορεί να αντιπροσωπεύουν είτε τη δημιουργία θεμελιωδώς νέων κοινωνικών μορφών, είτε μια περισσότερο ή λιγότερο σημαντική τροποποίηση των υπαρχόντων. Σε όλες τις περιπτώσεις, το πείραμα είναι ένας πρακτικός μετασχηματισμός μιας συγκεκριμένης περιοχής ελέγχου.
Γενικά, η αλγοριθμική φύση της ποσοτικής μεθόδου σε ορισμένες περιπτώσεις μας επιτρέπει να καταλήξουμε στην υιοθέτηση υψηλός βαθμός«ακριβείς» και λογικές λύσεις, ή τουλάχιστον να απλοποιήσουν το πρόβλημα, μειώνοντάς το σε μια βήμα προς βήμα λύση σε κάποιο σύνολο απλούστερων προβλημάτων.
Το τελικό αποτέλεσμα οποιασδήποτε κοινωνιολογικής έρευνας είναι ο ορισμός και η εξήγηση των προτύπων και η κατασκευή σε αυτή τη βάση μιας επιστημονικής θεωρίας που σας επιτρέπει να προβλέψετε μελλοντικά φαινόμενα και να αναπτύξετε πρακτικές συστάσεις.
Θέματα προς συζήτηση
1. Ποια είναι η μέθοδος της κοινωνιολογίας του μάνατζμεντ;
2. Ποια είναι η ιδιαιτερότητα των μεθόδων κοινωνιολογίας του μάνατζμεντ;
3. Καταγράψτε τις ταξινομήσεις μεθόδων κοινωνιολογίας της διαχείρισης που είναι γνωστές σε εσάς;
4. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ποιοτικών και ποσοτικών μεθόδων κοινωνιολογικής έρευνας;
5. Προσδιορίστε την ουσία της συνέντευξης, του ερωτηματολογίου, της κλιμακούμενης μεθόδου αξιολόγησης κ.λπ.
21 Klementiev D.S. Κοινωνιολογία Διοίκησης: Proc. επίδομα. - 3η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - Μ.: Εκδοτικός Οίκος του Κρατικού Πανεπιστημίου της Μόσχας, 2010. - Σ.124
22 Yadov V.A. Κοινωνιολογική έρευνα: Μεθοδολογία, πρόγραμμα, μέθοδοι. - Μ., 1987. - Σ. 22-28.
23 Ilyin G.L. Κοινωνιολογία και Ψυχολογία της Διοίκησης: φροντιστήριογια καρφί. πιο ψηλά εγχειρίδιο ιδρύματα / Γ.Λ. Ilyin. - 3η έκδ., σβησμένο. - Μ: Εκδοτικό Κέντρο "Ακαδημία", 2010. - Σ. 19.
Επί παρόν στάδιοανάπτυξη επιχειρηματικών τεχνολογιών, οι βασικοί πόροι κάθε οργανισμού, μαζί με τους οικονομικούς, πληροφοριακούς, τεχνολογικούς, είναι ανθρώπινο δυναμικό. Οι επιχειρήσεις ανταγωνίζονται, μεταξύ άλλων στο επίπεδο της επαγγελματικής ανάπτυξης των εργαζομένων τους - τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους. Για το πιο λογικό και αποτελεσματική χρήσηαυτός ο πόρος πρέπει να αξιολογηθεί σωστά. Διάφορα συστήματα, οι μέθοδοι και οι μέθοδοι αξιολόγησης προσωπικού επιτρέπουν τον εντοπισμό και την απελευθέρωση των δυνατοτήτων κάθε εργαζομένου και κατευθύνουν αυτές τις δυνατότητες στην υλοποίηση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας. Σε αυτό το άρθρο, θα σας βοηθήσουμε να περιηγηθείτε στην ποικιλομορφία τους και να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν καλύτερα στον οργανισμό σας.
Η αξιολόγηση, με τη μία ή την άλλη μορφή, πραγματοποιείται σε κάθε στάδιο της εργασίας με το προσωπικό:
- επιλογή υποψηφίου για κενή θέση: απαιτείται αξιολόγηση για να διαπιστωθεί η συμμόρφωση των δεξιοτήτων και ικανοτήτων του υποψηφίου (τόσο επαγγελματικών όσο και προσωπικών) με τις απαιτήσεις εργασίας και την εταιρική κουλτούρα της εταιρείας.
- κατά τη διάρκεια της δοκιμής ( δοκιμαστική περίοδος): ο σκοπός είναι μια πρόσθετη αξιολόγηση του επιπέδου συμμόρφωσης του εργαζομένου με τη θέση που κατέχει και το επίπεδο προσαρμογής του στην εταιρεία.
- σε εξέλιξη τωρινες ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ: σε αυτό το στάδιο, η αξιολόγηση στοχεύει στην αποσαφήνιση του σχεδίου για την επαγγελματική και επαγγελματική ανάπτυξη του εργαζομένου, τη λήψη αποφάσεων για τα μπόνους, την αναθεώρηση των μισθών.
- εκπαίδευση εργαζομένων (σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας): είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η τρέχουσα γνώση του εργαζομένου και η ανάγκη για την εκπαίδευσή του, είναι επιθυμητό να πραγματοποιηθεί παρόμοια διαδικασίακαι μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης?
- μεταφορά σε άλλο διαρθρωτική υποδιαίρεση: είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν οι δυνατότητες του εργαζομένου να εκτελεί νέα καθήκοντα.
- σχηματισμός αποθεματικού προσωπικού: αξιολόγηση του επαγγελματικού και, πρώτα απ 'όλα, του προσωπικού δυναμικού ενός υπαλλήλου.
- απόλυση: σε αυτό το στάδιο, απαιτείται αξιολόγηση για τον εντοπισμό της ανικανότητας ενός υπαλλήλου και σε αυτήν την περίπτωση, μόνο τα αποτελέσματα της πιστοποίησης μπορούν να χρησιμεύσουν ως βάση για την απόλυση.
Επίσημα συστήματα αξιολόγησης προσωπικού
Η αξιολόγηση του προσωπικού δεν είναι πάντα σαφής και επισημοποιημένη. Ωστόσο, με την ανάπτυξη της ανάλυσης επιχειρηματικών διαδικασιών, μια πιο προσεκτική στάση στρατηγικής ανάπτυξηςοι εταιρείες άρχισαν να εμφανίζονται επίσημα συστήματα αξιολόγησης με βάση τους στρατηγικούς στόχους των εταιρειών. Αυτά τα συστήματα βαθμολόγησης είναι γνωστά με διάφορα ονόματα παραλλαγών:
- αξιολόγηση απόδοσης - αξιολόγηση απόδοσης;
- αναθεώρηση απόδοσης - έλεγχος απόδοσης;
- αξιολόγηση απόδοσης - αξιολόγηση της εργασίας που εκτελείται.
- αξιολόγηση απόδοσης - αξιολόγηση της απόδοσης των δραστηριοτήτων.
- έκθεση διαχείρισης απόδοσης - έκθεση διαχείρισης απόδοσης;
- έρευνα απόδοσης - αξιολόγηση απόδοσης;
- περίληψη απόδοσης - σύντομη περίληψηαποδοτικότητα εργασίας?
- βαθμολογία απόδοσης - προσδιορισμός του επιπέδου απόδοσης εργασίας.
Λίγο αργότερα εμφανίστηκε ένα πιο λεπτομερές (με βάση την αξιολόγηση απόδοσης κάθε εργαζόμενου) σύστημα. Διαχείριση κατά Στόχους (MBO)- διαχείριση της απόδοσης. Η ουσία αυτής της προσέγγισης είναι ότι μια λίστα βασικών εργασιών (κριτήρια εργασίας) διαμορφώνεται για τον εργαζόμενο σε ένα ενιαίο πρότυπο. Αυτό το πρότυπο, κατά κανόνα, περιλαμβάνει: το όνομα, την περιγραφή και το βάρος της εργασίας, καθώς και τους προγραμματισμένους και πραγματικούς δείκτες της εφαρμογής της (που υποδεικνύουν τις κατάλληλες μονάδες μέτρησης) στο γενική λίσταεργασίες του αντικειμένου ελέγχου. ΣΕ αυτή η υπόθεσηΕίναι πολύ σημαντικό η απόδοση κάθε εργασίας να είναι μετρήσιμη. Στο τέλος της εγκεκριμένης περιόδου, ο υπάλληλος και ο διευθυντής αξιολογούν την εκπλήρωση κάθε στόχου (συνήθως σε ποσοστιαίες τιμές) και ολόκληρο το προσωπικό σχέδιο του υπαλλήλου.
Σταδιακά, όλο και μεγαλύτερη έμφαση στην αξιολόγηση του προσωπικού δόθηκε στην αξιολόγηση των προσωπικών και επαγγελματικών προσόντων ενός μεμονωμένου εργαζομένου. Έτσι, μια από τις εξελίξεις - διαχείριση της απόδοσηςείναι ένα σύστημα πιο φιλόδοξο από το MBO, καθώς στοχεύει όχι μόνο στην αξιολόγηση του αποτελέσματος, αλλά και στο να λαμβάνει υπόψη τα «μέσα» με τα οποία επιτυγχάνεται αυτό το αποτέλεσμα - τις προσωπικές ιδιότητες των εργαζομένων.
Σύστημα "360 μοίρες"δημιουργήθηκε για να αυξηθεί η αντικειμενικότητα της αξιολόγησης, υποτίθεται ότι κατά τη διαδικασία αξιολόγησης, οι συνάδελφοι, οι διευθυντές, οι υφιστάμενοι και οι υπάλληλοι του εργαζομένου ερωτώνται - αυτό οδηγεί σε μείωση της υποκειμενικότητας της αξιολόγησης. Η διαδικασία εκτελείται σε διάφορα στάδια: καθορίζονται κριτήρια αξιολόγησης, συντάσσονται ερωτηματολόγια, πραγματοποιείται η πραγματική ερώτηση, στο τέλος αναλύονται τα αποτελέσματα και αναπτύσσεται ένα σχέδιο για την ανάπτυξη μη ανεπτυγμένων ικανοτήτων. Είναι σημαντικό να ορίζονται σωστά τα κριτήρια αξιολόγησης, τα οποία δεν μπορούν να είναι ίδια για διαφορετικές θέσεις. Κάθε θέση έχει το δικό της εύρος ικανοτήτων, με προ-ανεπτυγμένους δείκτες αξιολόγησης - παραδείγματα συμπεριφοράς. Το «συν» αυτού του συστήματος αξιολόγησης έγκειται στη σχετική απλότητά του. Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι κατά τη διεξαγωγή μιας μελέτης μεγάλης κλίμακας, η διαδικασία επεξεργασίας των δεδομένων που λαμβάνονται γίνεται πιο δύσκολη. Επιπλέον, απαιτούνται σαφώς καθορισμένα κριτήρια αξιολόγησης. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να οργανωθεί σωστά η συλλογή πληροφοριών, ενημερώνοντας τους ανθρώπους για τους στόχους των δοκιμών.
Κέντρο αξιολόγησης- περιλαμβάνει μια συνολική αξιολόγηση του εργαζομένου ως προς τις ικανότητες και, ως εκ τούτου, περισσότερο Προσεκτική στάσηστις προσωπικές και επαγγελματικές ιδιότητες ενός συγκεκριμένου εργαζομένου. Αυτή η διαδικασίαπιο συχνά περιλαμβάνει:
- μια συνέντευξη με έναν εμπειρογνώμονα, κατά την οποία συλλέγονται δεδομένα σχετικά με τις γνώσεις και την εμπειρία του εργαζομένου·
- ψυχολογικά, επαγγελματικά τεστ.
- μια σύντομη παρουσίαση του συμμετέχοντος σε εμπειρογνώμονες και άλλους συμμετέχοντες·
- επιχειρηματικό παιχνίδι (υπό την καθοδήγηση ενός παρατηρητή, μια ομάδα εργαζομένων ή υποψηφίων παίζει μια επιχειρηματική κατάσταση σύμφωνα με ένα προπαρασκευασμένο σενάριο).
- βιογραφική έρευνα·
- περιγραφή των επαγγελματικών επιτευγμάτων·
- ατομική ανάλυση συγκεκριμένες καταστάσεις(επαγγελματικές υποθέσεις)
- εποπτεία εμπειρογνωμόνων, τα αποτελέσματα της οποίας αποτελούν συστάσεις για κάθε εργαζόμενο.
Για τη Ρωσία, το παραδοσιακό σύστημα αξιολόγησης είναι επιβεβαίωση. Από τότε χρησιμοποιείται σε επιχειρήσεις Σοβιετική εποχή. Δυστυχώς, η βεβαίωση υποτιμάται πολύ ως σύστημα αξιολόγησης. Στην πραγματικότητα, μοιάζει πολύ με το Performance Management, ωστόσο, ως εξαιρετικά επισημοποιημένη και ρυθμιζόμενη διαδικασία, υστερεί πολύ ως προς τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται - η νομοθεσία δεν συμβαδίζει με την ανάπτυξη μεθόδων αξιολόγησης. Επιπλέον, η πιστοποίηση υπόκειται σε υπαλλήλους που καταλαμβάνουν θέσεις που προβλέπονται σε κανονισμούς. Ρωσική Ομοσπονδία, θέματα της ομοσπονδίας και δημοτικές αρχές. Ως αποτέλεσμα, σε σύγχρονες συνθήκεςελλείψει ενιαίου προτύπου για θέσεις, η πιστοποίηση καθίσταται δυνατή μόνο σε δημοσιονομικά ιδρύματα.
Μέθοδοι και τεχνικές αξιολόγησης προσωπικού
Συμβατικά, όλες οι μέθοδοι έρευνας ενός οργανισμού μπορούν να χωριστούν σε τρεις κύριες προσεγγίσεις: ανθρωπιστική, μηχανική και εμπειρική. Οι μέθοδοι αξιολόγησης προσωπικού σχετίζονται περισσότερο με την εμπειρική προσέγγιση, καθώς βασίζονται στη διάδοση της επιτυχημένης βιομηχανίας ή λειτουργικής εμπειρίας, στη χρήση προηγούμενης εμπειρίας στη λήψη αποφάσεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αξιολόγηση είναι μια σύγκριση των χαρακτηριστικών που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της μελέτης με τα χαρακτηριστικά ενός «δείγματος αναφοράς». Μέθοδοι ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑσυνήθως χωρίζεται σε ποσοτική και ποιοτική.
Ποσοτικές Μέθοδοι
Οι ποσοτικές μέθοδοι μπορούν να χαρακτηριστούν ως επίσημες και μαζικές. Η τυποποίηση εκφράζεται στην εστίαση στη μελέτη αυστηρά καθορισμένων αναλυόμενων μεταβλητών, που έχουν καθοριστεί εκ των προτέρων, και στην ποσοτική μέτρησή τους. Το υψηλό επίπεδο επισημοποίησης των ποσοτικών μεθόδων συνδέεται με τη στατιστική επεξεργασία τους.
Η πιο κοινή ποσοτική μέθοδος είναι το ερωτηματολόγιο. Κατά τη διαδικασία της ανάκρισης, ο υπάλληλος/υποψήφιος για κενή θέση καλείται να απαντήσει γραπτώς στις ερωτήσεις που υποβάλλονται με τη μορφή ερωτηματολογίου. Λόγω της ευκολίας χρήσης και επεξεργασίας, τα ερωτηματολόγια μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο ξεχωριστά όσο και ως συστατικό σχεδόν όλων των τύπων ενός ολοκληρωμένου συστήματος αξιολόγησης προσωπικού. Σύμφωνα με τη φόρμα, οι ερωτήσεις του ερωτηματολογίου χωρίζονται σε ανοιχτές, που απαιτούν δωρεάν απάντηση, και σε κλειστές, η απάντηση στις οποίες είναι να επιλέξετε μία (ή περισσότερες) από πολλές προτάσεις που προτείνονται στο ερωτηματολόγιο. Μία από τις πολλές επιλογές για τη χρήση του ερωτηματολογίου είναι η συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις πραγματικές επιχειρηματικές και προσωπικές ικανότητες ενός υπαλλήλου στο πλαίσιο του συστήματος αξιολόγησης 360 μοιρών. Σε αυτή την περίπτωση, η έρευνα του διευθυντή, των συναδέλφων, των υφισταμένων και των πελατών του εξοικονομεί σημαντικά χρόνο τόσο για τους ερωτηθέντες όσο και για τον υπάλληλο που επεξεργάζεται τα δεδομένα που λαμβάνονται.
Ένας από τους τύπους ερευνών που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του προσωπικού είναι τα ερωτηματολόγια προσωπικότητας - μια κατηγορία ψυχοδιαγνωστικών μεθόδων που έχουν σχεδιαστεί για τον προσδιορισμό του βαθμού σοβαρότητας ορισμένων τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Σε μορφή αποτελούν λίστες ερωτήσεων, ενώ οι απαντήσεις του θέματος παρουσιάζονται ποσοτικά. Κατά κανόνα, με τη βοήθεια αυτής της μεθόδου, χαρακτηριστικά χαρακτήρα, ιδιοσυγκρασία, διαπροσωπικές σχέσεις, κίνητρα και συναισθηματική σφαίρα. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται συγκεκριμένες μέθοδοι. Εδώ είναι τα πιο δημοφιλή από αυτά:
- Ερωτηματολόγια προσωπικότητας πολλαπλών παραγόντων(προορίζεται να περιγράψει ένα ευρύ φάσμα ατομικών χαρακτηριστικών προσωπικότητας):
- Ερωτηματολόγιο Cattell (16-PF): οι κύριοι παράγοντες είναι " γενικού επιπέδουευφυΐα», «επίπεδο ανάπτυξης της φαντασίας», «ευαισθησία σε νέο ριζοσπαστισμό», «συναισθηματική σταθερότητα», «βαθμός άγχους», «παρουσία εσωτερικών εντάσεων», «επίπεδο ανάπτυξης αυτοελέγχου», «βαθμός κοινωνική ομαλοποίηση και οργάνωση», «ανοιχτότητα, απομόνωση», «θάρρος», «στάση προς τους ανθρώπους», «βαθμός κυριαρχίας - υποταγή», «εξάρτηση από την ομάδα», «δυναμική».
- Ερωτηματολόγιο MMPI: οι κύριες κλίμακες περιλαμβάνουν «άγχος σωματοποίηση», «άγχος και καταθλιπτικές τάσεις», «καταστολή παραγόντων που προκαλούν άγχος», «πραγματοποίηση συναισθηματικής έντασης στην άμεση συμπεριφορά», «σοβαρότητα χαρακτηριστικών αρσενικού/γυναικείου χαρακτήρα», «επίδραση ακαμψία», «καθήλωση άγχους και περιοριστική συμπεριφορά», «αυτισμός», «άρνηση άγχους, υπομανιακές τάσεις», «κοινωνικές επαφές».
- Ερωτηματολόγιο FPI: αυτό το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε κυρίως για εφαρμοσμένη έρευνα, λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία κατασκευής και χρήσης γνωστών ερωτηματολογίων όπως 16PF, MMPI, EPI κ.λπ. Οι κλίμακες του ερωτηματολογίου αντικατοπτρίζουν έναν συνδυασμό αλληλένδετων παραγόντων. Το ερωτηματολόγιο έχει σχεδιαστεί για τη διάγνωση ψυχικών καταστάσεων και χαρακτηριστικών της προσωπικότητας που είναι υψίστης σημασίας για τη διαδικασία κοινωνικής, επαγγελματικής προσαρμογής και ρύθμισης της συμπεριφοράς.
- Χαρακτηρολογικό ερωτηματολόγιο του Leonhard: το τεστ έχει σχεδιαστεί για να προσδιορίσει τον τύπο του τονισμού χαρακτήρων, δηλαδή μια συγκεκριμένη κατεύθυνση του χαρακτήρα. Οι τονισμοί θεωρούνται ως μια ακραία εκδοχή του κανόνα, που είναι η κύρια διαφορά τους από την ψυχοπάθεια - παθολογικές διαταραχές προσωπικότητας. Διαγιγνώσκονται οι ακόλουθοι τύποι τονισμού της προσωπικότητας: εκδηλωτικός, κολλημένος, παιδαγωγικός, διεγερτικός, υπερθυμικός, δυσθυμικός, ανήσυχος-φοβητικός, συναισθηματικός-εξυψωμένος, συγκινητικός, κυκλοθυμικός.
- Ερωτηματολόγια παρακινητικών χαρακτηριστικών:
- Το ερωτηματολόγιο του Rean: διαγιγνώσκεται το κίνητρο για την επίτευξη επιτυχίας και το κίνητρο για την αποφυγή της αποτυχίας.
- Το παιδαγωγικό τεστ έχει σχεδιαστεί για να διαγνώσει το επίπεδο της παιδαγωγίας. Από τη μια πλευρά, η πεζοπορία είναι η επιθυμία να ακολουθήσει κανείς τις αποδεκτές μορφές, η ζηλότυπη και πεισματική τήρηση διαφόρων μικροσκοπών και η απώλεια της όρασης της ουσίας του θέματος. Από την άλλη πλευρά, η παιδαγωγία εκδηλώνεται επίσης με επιμέλεια, υπευθυνότητα, ευσυνείδητη στάση στα καθήκοντα, αυστηρότητα και ακρίβεια, προσπάθεια για την αλήθεια.
- Ερωτηματολόγια Ψυχικής Ευεξίας(εκτιμάται το επίπεδο νευροψυχικής προσαρμογής, άγχους, νευροψυχικής σταθερότητας, νευρωτισμού, κοινωνικής προσαρμογής):
- Μεθοδολογία για τον προσδιορισμό της αντίστασης στο στρες και της κοινωνικής προσαρμογής του Holmes and Rage: Οι Drs. Holmes and Rage (ΗΠΑ) μελέτησαν την εξάρτηση ασθενειών (συμπεριλαμβανομένων μολυσματικών ασθενειών και τραυματισμών) από διάφορα στρεσογόνα γεγονότα της ζωής σε περισσότερους από πέντε χιλιάδες ασθενείς. Κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η ψυχική και σωματική ασθένειασυνήθως προηγούνται ορισμένες σημαντικές αλλαγές στη ζωή ενός ατόμου. Με βάση την έρευνά τους, συνέταξαν μια κλίμακα στην οποία αντιστοιχεί κάθε σημαντικό γεγονός της ζωής συγκεκριμένο αριθμόπόντους ανάλογα με τον βαθμό του στρεσογόνου του.
- Μέθοδος ταχείας διάγνωσης νεύρωσης των Heck και Hess: προκαταρκτική και γενικευμένη διάγνωση της πιθανότητας νεύρωσης.
- Κλίμακα αντιδραστικού και προσωπικού άγχους Spielberger: προσδιορισμός του επιπέδου προσωπικού και αντιδραστικού άγχους. Το προσωπικό άγχος νοείται ως ένα σταθερό ατομικό χαρακτηριστικό που αντανακλά την προδιάθεση του εργαζομένου στο άγχος και υπονοεί ότι έχει την τάση να αντιλαμβάνεται ένα αρκετά ευρύ φάσμα καταστάσεων ως απειλητικές, απαντώντας σε καθεμία από αυτές με μια συγκεκριμένη αντίδραση.
- Ερωτηματολόγια Αυτο-Στάσης(μελετούνται τα χαρακτηριστικά της στάσης του εργαζομένου προς τον εαυτό του):
- Μεθοδολογία αυτοαξιολόγησης προσωπικότητας (Budassi): προσδιορίζεται το επίπεδο αυτοεκτίμησης (υπερεκτιμημένο, υποτιμημένο ή φυσιολογικό).
- Ερωτηματολόγιο Stefanson: μια τεχνική που χρησιμοποιείται για τη μελέτη των ιδεών του υπαλλήλου για τον εαυτό του. Το πλεονέκτημα της τεχνικής είναι ότι όταν εργάζεται με αυτήν, το υποκείμενο δείχνει την ατομικότητά του, το πραγματικό «εγώ», και όχι «αντιστοιχία / μη συμμόρφωση» με στατιστικά πρότυπα και τα αποτελέσματα άλλων ανθρώπων.
- Ερωτηματολόγια Ιδιοσυγκρασίας:
- Ερωτηματολόγιο προσωπικότητας Eysenck: το τεστ στοχεύει στη διάγνωση παραμέτρων προσωπικότητας, νευρωτισμού και εξωστρέφειας-εσωστρέφειας.
- Το ερωτηματολόγιο του Strelyau: διαγιγνώσκεται η ισχύς των διεργασιών διέγερσης, οι διαδικασίες αναστολής και η κινητικότητα των νευρικών διεργασιών.
- Ερωτηματολόγια αξίας(χρησιμοποιείται για τη μελέτη της αξιακής σημασιολογικής σφαίρας της προσωπικότητας):
- Δοκιμή Rokeach "Προσανατολισμοί τιμών": η τεχνική βασίζεται στην άμεση κατάταξη της λίστας τιμών /
- Ερωτηματολόγια συναισθηματικών χαρακτηριστικών:
- Τεστ «Συναισθηματική εξουθένωση»: ο βαθμός του ψυχολογική προστασίασε σχήμα συναισθηματική εξάντληση(αυτή η τεχνική είναι ιδιαίτερα σημαντική για άτομα που εμπλέκονται στον τομέα της αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους).
- Η κλίμακα για την αξιολόγηση της σημασίας των συναισθημάτων: η τεχνική που προτείνει ο B. I. Dodonov στοχεύει στον εντοπισμό συναισθηματικές καταστάσειςάτομο που του δίνει ευχαρίστηση.
- Τεστ δραστηριότητας συμπεριφοράς:
- Μεθοδολογία «Εκτός δύσκολων καταστάσεων ζωής»: καθορίζεται η μέθοδος επίλυσης προβλημάτων ζωής που κυριαρχεί σε ένα άτομο.
Πρέπει να σημειωθεί ότι πολλές από τις παραπάνω μεθόδους αναπτύχθηκαν αρχικά και χρησιμοποιήθηκαν στην κλινική ψυχολογία και μόνο τότε άρχισαν να χρησιμοποιούνται σε επιχειρήσεις για την αξιολόγηση προσωπικού. Ωστόσο, αυτές οι τεχνικές, ως επί το πλείστον, δεν ήταν επαρκήςπροσαρμοσμένο για την αξιολόγηση των εργαζομένων και για να τους χρησιμοποιήσετε σε οργανισμούς, χρειάζεστε έναν ειδικό με αρκετά υψηλό επίπεδογνώσεις στον τομέα της ψυχολογίας.
Τα τεστ επάρκειας είναι μια άλλη σημαντική μέθοδος αξιολόγησης του προσωπικού. Είναι ένα ειδικά επιλεγμένο τυποποιημένο σύνολο εργασιών που χρησιμεύει για την αξιολόγηση της πιθανής ικανότητας ενός ατόμου να επιλύει διάφορα προβλήματα. Κάθε είδους τεστ νοημοσύνης μπορεί να θεωρηθεί τεστ ικανότητας. Για τον εντοπισμό συγκεκριμένων ικανοτήτων, για παράδειγμα, για ορισμένους τύπους δραστηριοτήτων (ιατρική, τεχνολογία, νομική, εκπαίδευση κ.λπ.), αναπτύσσονται ειδικά τεστ. Ίσως οι πιο συνηθισμένες μεταξύ των μεθόδων που χρησιμοποιούνται στην αξιολόγηση του προσωπικού είναι αυτές που στοχεύουν στον εντοπισμό των επαγγελματικών ικανοτήτων των εργαζομένων. Οι πιο αποδεδειγμένες μέθοδοι είναι οι εξής:
- Amthauer Intelligence Structure Test: Σχεδιασμένο για τη μέτρηση της ικανότητας για αφηρημένη σκέψη, μνήμη, χωρική φαντασία, γλωσσική αίσθηση, μαθηματική σκέψη, σχηματισμό κρίσης κ.λπ.
- Τεστ Guilford: σας επιτρέπει να μετρήσετε την κοινωνική νοημοσύνη, η οποία είναι μια επαγγελματικά σημαντική ποιότητα και σας επιτρέπει να προβλέψετε την επιτυχία των δραστηριοτήτων δασκάλων, ψυχολόγων, ψυχοθεραπευτών, δημοσιογράφων, διευθυντών, δικηγόρων, ερευνητών, γιατρών, πολιτικών, επιχειρηματιών.
- Δοκιμή Raven: χρησιμοποιώντας προοδευτικούς πίνακες, επιτρέπει όχι μόνο την αξιολόγηση της ίδιας της διάνοιας, αλλά καθιστά επίσης δυνατή την απόκτηση μιας ιδέας της ικανότητας του υπαλλήλου για μια συστηματική, συστηματική, μεθοδική πνευματική δραστηριότητα.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι πολλά από τα γνωστά τεστ ικανότητας δεν παρέχουν αρκετό υλικό για να γίνουν προβλέψεις με βάση αυτά. Παρέχουν περιορισμένες πληροφορίες που πρέπει να συμπληρωθούν με πληροφορίες που λαμβάνονται από άλλες πηγές.
Ποιοτικές Μέθοδοι
Σε αντίθεση με την ποσοτική, ξεχωρίζονται οι ποιοτικές μέθοδοι έρευνας, οι οποίες είναι άτυπες και στοχεύουν στην απόκτηση πληροφοριών μέσω μιας σε βάθος μελέτης μικρής ποσότητας υλικού. Μία από τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες μεθόδους είναι η συνέντευξη.
Η μέθοδος της συνέντευξης διακρίνεται από την αυστηρή οργάνωση και τις άνισες λειτουργίες των συνομιλητών: ο συνεντευκτής (ειδικός που διεξάγει τη συνέντευξη) κάνει ερωτήσεις στον ερωτώμενο (εκτιμώμενος υπάλληλος), δεν διεξάγει ενεργό διάλογο μαζί του, δεν εκφράζει τη γνώμη του και κάνει να μην αποκαλύπτει ανοιχτά την προσωπική του στάση στις ερωτήσεις και τις απαντήσεις του θέματος. Το καθήκον του ερευνητή είναι να μειώσει την επιρροή του στο περιεχόμενο των απαντήσεων του ερωτώμενου στο ελάχιστο και να εξασφαλίσει ένα ευνοϊκό κλίμα επικοινωνίας. Ο σκοπός της συνέντευξης από τη σκοπιά του ερευνητή είναι να λάβει απαντήσεις από τον ερωτώμενο σε ερωτήσεις που διατυπώνονται σύμφωνα με τους στόχους της μελέτης (οι ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του ατόμου που αξιολογείται, η απουσία ή η παρουσία των οποίων πρέπει να είναι αναγνωρισθείς).
Με βάση διάφορες παραμέτρους, συνηθίζεται να διακρίνουμε διάφορους τύπους συνεντεύξεων. Οι παρακάτω τύποι χρησιμοποιούνται περισσότερο στην αξιολόγηση προσωπικού.
Βιογραφική συνέντευξηεπικεντρώθηκε στο παρελθόν εργασιακή δραστηριότηταυποψήφιος. Όταν εκτελείται, θεωρείται ότι η συμπεριφορά στο παρελθόν είναι ένας δείκτης της συμπεριφοράς στο μέλλον. Οι βιογραφικές συνεντεύξεις επικεντρώνονται στην εργασιακή εμπειρία και τον τρόπο εργασίας του ατόμου που αξιολογείται. Οι πληροφορίες σχετικά με την εργασία συλλέγονται αντίστροφα χρονολογική σειρά. Η συνέντευξη αξιολογεί το βαθμό σημασίας της τρέχουσας εργασίας του εργαζομένου για τον οργανισμό και την ικανότητά του όσον αφορά την ικανοποίηση των απαιτήσεων για μια συγκεκριμένη θέση. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να κάνετε σωστά επιλεγμένες ερωτήσεις και να τηρείτε τις ίδιες προϋποθέσεις για όλους τους αξιολογούμενους. Στην πράξη, οι ερωτήσεις προέρχονται από τις «απαιτήσεις εργαζομένων», όπου αναφέρονται τα επιμέρους χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα για την επιτυχή ολοκλήρωση της εργασίας. Το πλεονέκτημα μιας βιογραφικής συνέντευξης είναι ότι ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του υποψηφίου (εργαζομένου) και του δίνει την ευκαιρία να αποδώσει τα μέγιστα. Ωστόσο, αυτός ο ίδιος παράγοντας μπορεί να προκαλέσει μεροληψία στην αξιολόγηση. Η αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας συνέντευξης εξαρτάται επίσης από το πόσο σωστά σχετίζονται οι ερωτήσεις με τα κριτήρια εργασίας.
συνέντευξη συμπεριφοράςπεριέχει μια δομημένη λίστα ερωτήσεων που έχουν σχεδιαστεί γύρω από την εμπειρία ή την ικανότητα σε συγκεκριμένους τομείς ή κριτήρια που σχετίζονται με την εργασία. Τα κριτήρια αυτά εντοπίζονται στη διαδικασία ανάλυσης, αντικείμενο της οποίας ήταν η δουλειά και η συμπεριφορά των επιτυχημένων εργαζομένων. Το κύριο πλεονέκτημα της συμπεριφορικής προσέγγισης είναι ότι ασχολείται με τις δεξιότητες που είναι σημαντικές για την εργασία. Από την άλλη, μια τέτοια συνέντευξη μπορεί να πάρει πολύ χρόνο, αφού κατά τη διάρκεια της είναι απαραίτητο να συζητηθούν όλες οι σημαντικές πτυχές της δουλειάς. Επιπλέον, λόγω του γεγονότος ότι η συνέντευξη επικεντρώνεται στη διαδικασία εκτέλεσης μιας συγκεκριμένης εργασίας, είναι εύκολο να παραβλεφθούν σημαντικά ερωτήματα σχετικά με το γενικό επαγγελματικό υπόβαθρο του υποψηφίου/εργαζομένου.
συνέντευξη κατάστασηςβασίζεται στην κατασκευή ορισμένων καταστάσεων και στην πρόταση στον αξιολογούμενο υπάλληλο να περιγράψει το μοντέλο συμπεριφοράς του ή διέξοδο από αυτή την κατάσταση. Στη διαδικασία αξιολόγησης ο εργαζόμενος προσπαθεί να δώσει κοινωνικά επιθυμητές απαντήσεις, αυτές δηλαδή που θεωρεί κοινωνικά σωστές. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, καθίσταται δυνατό να αξιολογηθεί πώς αυτές οι αντιλήψεις αντιστοιχούν στις αξίες του οργανισμού, στα αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς, καθώς και στην εργασία που εκτελεί ο εργαζόμενος.
Προβολική συνέντευξηβασίζεται σε μια ειδική κατασκευή ερωτήσεων με τέτοιο τρόπο ώστε να προσφέρουν στον εργαζόμενο/υποψήφιο να αξιολογήσει όχι τον εαυτό του, αλλά τα άτομα γενικά ή κάποιο χαρακτήρα. Οι προβολικές τεχνικές βασίζονται στο γεγονός ότι ένα άτομο τείνει να μεταφέρει την εμπειρία της ζωής του και τις στάσεις του στην ερμηνεία των πράξεων άλλων ανθρώπων, καθώς και σε φανταστικές καταστάσεις, χαρακτήρες κ.λπ. Κατά τη διάρκεια μιας προβολικής συνέντευξης, ένας εργαζόμενος είναι λιγότερο πιθανό να δώσει κοινωνικά επιθυμητές απαντήσεις. Ωστόσο, η διαδικασία διεξαγωγής μιας προβολικής συνέντευξης είναι πολύ χρονοβόρα και τα δεδομένα που λαμβάνονται είναι αρκετά δύσκολο να επεξεργαστούν. Επιπλέον, οι επαγγελματικές και προσωπικές ιδιότητες του ερευνητή θα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο αποτέλεσμα.
Μία από τις κύριες ποιοτικές μεθόδους αξιολόγησης προσωπικού είναι και η παραδοσιακή ανάλυση εγγράφων. Τα έγγραφα θεωρούνται ή μπορούν να θεωρηθούν αξιόπιστες αποδείξεις φαινομένων που πραγματικά συμβαίνουν. Από πολλές απόψεις, αυτό ισχύει για επίσημα έγγραφα, αλλά μπορεί επίσης να ισχύει και για ανεπίσημα. Η ανάλυση εγγράφων σημαίνει τη μετατροπή της αρχικής μορφής των πληροφοριών που περιέχονται στα έγγραφα στη μορφή που είναι απαραίτητη για τον εκτιμητή του προσωπικού. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από μια ερμηνεία του περιεχομένου του εγγράφου, της ερμηνείας του. Κατά τη διαδικασία ανάλυσης εγγράφων, μπορούν να εξεταστούν βιογραφικά, συστατικές επιστολές και συνοδευτικές επιστολές, εκπαιδευτικά έγγραφα (διπλώματα, πιστοποιητικά, πιστοποιητικά προσόντων), ερευνητικές και δημοσιογραφικές εργασίες κ.λπ.
Υπάρχουν μέθοδοι που περιέχουν χαρακτηριστικά τόσο ποιοτικών όσο και ποσοτικών μεθόδων. Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για επιχειρηματικές υποθέσεις. Μια επιχειρηματική υπόθεση είναι μια περιεκτική περιγραφή της κατάστασης στην οποία βρέθηκε κάποτε μια πραγματική εταιρεία. Η περίπτωση, κατά κανόνα, περιγράφει το εξωτερικό περιβάλλον και εσωτερικό περιβάλλονεταιρείες και τις αλλαγές τους με την πάροδο του χρόνου. Τα γεγονότα που αντιμετώπισαν οι μάνατζερ, καθώς και οι ενέργειες των τελευταίων, παρουσιάζονται με τη σειρά που πραγματικά συνέβησαν. Αλλά το πιο σημαντικό, η υπόθεση διατυπώνει το πρόβλημα που έπρεπε να λύσει αυτός ή εκείνος ο υπάλληλος της εταιρείας. Η ακρίβεια και η πιστότητα της επιλογής μιας τυπικής κατάστασης εργασίας και ο επαγγελματισμός της δημιουργίας μιας επιχειρηματικής περίπτωσης καθορίζουν την αξιοπιστία της πρόβλεψης κατά τη χρήση αυτής της μεθόδου. Αφενός, η μέθοδος βασίζεται στον πραγματισμό των προτεινόμενων επιλογών για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων, αφετέρου, είναι δυνατό να εντοπιστεί ένα σύστημα μη τυπικών προσεγγίσεων για την επίλυση τυπικών καταστάσεων, το οποίο καθορίζει τον βαθμό δημιουργικότητας των εργαζομένων .
Στο τρέχον στάδιο, οι περισσότεροι εκτιμητές προσωπικού προσπαθούν να δημιουργήσουν ολοκληρωμένα συστήματα για την αξιολόγηση του προσωπικού μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων αρκετών ένας μεγάλος αριθμός απότεχνικές για την ελαχιστοποίηση των λαθών στη διαδικασία αξιολόγησης. Ωστόσο, πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό όχι μόνο να συγκεντρώσουμε πολλές μεθόδους, αλλά να τις προσαρμόσουμε στις συνθήκες που υπάρχουν στον οργανισμό και συχνά - όταν πρόκειται για ξένες μεθόδους - στις συνθήκες της εγχώριας πραγματικότητας. Μεγάλη αξίαεδώ αποκτά τον επαγγελματισμό και την εμπειρία ενός ειδικού που διαχειρίζεται τη διαδικασία αξιολόγησης, καθώς η εκπλήρωση αυτού του καθήκοντος, εκτός από τις σχετικές προσωπικές ιδιότητες, απαιτεί γνώσεις και ικανότητες στον τομέα της ψυχολογίας και κατανόηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, των στόχων και των ιδιαιτεροτήτων της εταιρείας. δραστηριότητες.
Όλγα Γαβρίλοβα
Με βάση τα υλικά"Gradient Alpha"
- Πρόσληψη και επιλογή, Αξιολόγηση, Αγορά Εργασίας, Προσαρμογή