Η συναισθηματική εξουθένωση είναι ένα είδος αντίδρασης του ανθρώπινου σώματος σε παρατεταμένη έκθεσηεπαγγελματικό στρες, που εκδηλώνεται με ψυχική, σωματική και ψυχοσυναισθηματική εξάντληση. Με άλλα λόγια, ένα τέτοιο κράτος είναι ένα είδος μηχανισμού ψυχολογική προστασίαστις πιέσεις που προκύπτουν σε χώρο εργασίας. Η επαγγελματική εξουθένωση είναι ιδιαίτερα επιρρεπής σε άτομα των οποίων οι επαγγελματικές δραστηριότητες σχετίζονται με την επικοινωνία με άλλα άτομα, καθώς και σε εκπροσώπους αλτρουιστικών επαγγελμάτων.
Για πρώτη φορά το φαινόμενο αυτό περιγράφηκε στις ΗΠΑ το 1974 και έλαβε το όνομα «burnout». Ο όρος αυτός χρησιμοποιήθηκε σε σχέση με απολύτως υγιή άτομα που αναγκάζονται συνεχώς να βρίσκονται σε συναισθηματικά φορτισμένη ατμόσφαιρα κατά την εκτέλεση των εργασιακών τους καθηκόντων. Ως αποτέλεσμα, ένα άτομο χάνει πλέονΗ σωματική και συναισθηματική του ενέργεια, δυσαρεστείται με τον εαυτό του και τη δουλειά του, παύει να κατανοεί και να συμπάσχει με ανθρώπους που πρέπει να παρέχουν επαγγελματική βοήθεια. Η συμπτωματολογία του συνδρόμου που εξετάζεται είναι πολύ εκτεταμένη και καθορίζεται από τα προσωπικά χαρακτηριστικά του κάθε ατόμου ξεχωριστά. Για να βγούμε από αυτή την κατάσταση, συχνά απαιτείται ειδική θεραπεία.
Προκλητικοί παράγοντες
Σύνδρομο συναισθηματική εξάντλησηθεωρείται στην ψυχολογία ως συνέπεια του τεράστιου συναισθηματικού κόστους, στο οποίο πάντα επιβάλλει η επικοινωνία με τους ανθρώπους. Μια τέτοια παθολογική κατάσταση είναι ιδιαίτερα ευαίσθητη σε άτομα τέτοιων επαγγελμάτων όπως οι δάσκαλοι, ιατροί, ηγέτες επιχειρήσεων, αντιπρόσωποι πωλήσεων, κοινωνικοί λειτουργοί κ.λπ.Η ρουτίνα, το φορτωμένο πρόγραμμα εργασίας, ο μισθός που δεν ικανοποιεί τις υπάρχουσες ανάγκες, η επιθυμία να είσαι ο καλύτερος σε όλα και πολλοί άλλοι παράγοντες μπορούν να προκαλέσουν έντονο άγχος και αρνητικά συναισθήματα, που συσσωρεύονται σταδιακά μέσα και οδηγούν σε συναισθηματική εξάντληση.
Αλλά όχι μόνο η σκληρή δουλειά μπορεί να προκαλέσει εξουθένωση. Ορισμένα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα και του τρόπου ζωής ενός συγκεκριμένου ατόμου προκαλούν επίσης προδιάθεση σε μια τέτοια κατάσταση. Έτσι, οι πιθανές αιτίες της επαγγελματικής εξουθένωσης μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε διάφορες ομάδες, η πρώτη από τις οποίες θα περιλαμβάνει παράγοντες που σχετίζονται άμεσα με την επαγγελματική δραστηριότητα: έλλειψη ελέγχου της εργασίας που εκτελείται, χαμηλή μισθός, αυξημένη ευθύνη, πολύ μονότονη και χωρίς ενδιαφέρον εργασία, υψηλή πίεσηαπό την ηγεσία.
Ένας αριθμός παραγόντων που συμβάλλουν στην εξουθένωση μπορούν επίσης να φανούν στον τρόπο ζωής ενός ατόμου. Έτσι, οι εργασιομανείς είναι πιο ευάλωτοι σε αυτό το φαινόμενο, οι άνθρωποι που δεν έχουν στενούς ανθρώπους και φίλους κοντά, δεν κοιμούνται, ξαπλώνουν στους ώμους τους μεγάλες ευθύνεςκαι μη λαμβάνοντας εξωτερική βοήθεια. Μεταξύ των μεμονωμένων χαρακτηριστικών του χαρακτήρα που προκαλούν αυξημένο κίνδυνο εξουθένωσης, οι ψυχολόγοι διακρίνουν την τελειομανία, την απαισιοδοξία, την επιθυμία να εκπληρώσει κανείς τα καθήκοντά του χωρίς εξωτερική βοήθεια, την επιθυμία να ελέγξει απολύτως τα πάντα. Κατά κανόνα, το σύνδρομο της συναισθηματικής εξάντλησης είναι ιδιαίτερα επιρρεπές σε άτομα με τύπος προσωπικότηταςΕΝΑ.
Ταξινόμηση
Μέχρι σήμερα, υπάρχουν αρκετές ταξινομήσεις, σύμφωνα με τις οποίες το σύνδρομο της συναισθηματικής εξουθένωσης χωρίζεται σε διάφορα στάδια. Έτσι, σύμφωνα με το δυναμικό μοντέλο των E. Hartman και B. Perlman, δεδομένη κατάστασηπερνά από τέσσερα στάδια ανάπτυξης:
Ένας άλλος επιστήμονας, ο D. Greenberg, θεώρησε το πρόβλημα ως μια προοδευτική διαδικασία πέντε σταδίων, στην οποία κάθε ένα από τα στάδια έλαβε το δικό του αρχικό όνομα:
| Στάδιο | Χαρακτηριστικό γνώρισμα |
|---|---|
| "ΓΑΜΗΛΙΟ ΤΑΞΙΔΙ" | Ο αρχικός ενθουσιασμός του εργαζομένου υπό την επίδραση συνεχών αγχωτικών καταστάσεων σταδιακά μειώνεται και η εργασία αρχίζει να φαίνεται όλο και λιγότερο ενδιαφέρουσα. |
| «Έλλειψη καυσίμων» | Εμφανίζονται τα πρώτα σημάδια συναισθηματικής εξάντλησης. απάθεια, διαταραχές ύπνου, αυξημένη κόπωση. Ο εργαζόμενος εργάζεται λιγότερο παραγωγικά, αρχίζει να απομακρύνεται από τα δικά του επαγγελματικά καθήκοντα |
| Χρόνιες εκδηλώσεις | Σύνδρομο χρόνιας ευερεθιστότητας χρόνια κόπωση, η κατάθλιψη εμφανίζεται στο πλαίσιο της επιδείνωσης φυσική κατάσταση(μειωμένη ανοσία, έξαρση χρόνιων παθήσεων κ.λπ.) |
| Μια κρίση | Ένα άτομο αυτή τη στιγμή, πιθανότατα, έχει ήδη αναπτύξει κάποια χρόνιες παθολογίες, γεγονός που οδηγεί σε ακόμη μεγαλύτερη μείωση της απόδοσης. Ψυχολογικά συμπτώματαεπίσης εντείνουν |
| "Σπήγμα τοίχου" | Τα προβλήματα του σωματικού και ψυχολογικού σχεδίου επιδεινώνονται τόσο πολύ που είναι δυνατή η ανάπτυξη σοβαρών, απειλητικών για τη ζωή καταστάσεων |
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η ανάπτυξη του συνδρόμου της συναισθηματικής εξουθένωσης σε κάθε άτομο εμφανίζεται ξεχωριστά. Αυτή η διαδικασία εξαρτάται περισσότερο από τις επαγγελματικές συνθήκες, καθώς και από τα προσωπικά χαρακτηριστικά.
Κλινικές ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ
Οι κλινικές εκδηλώσεις της συναισθηματικής εξουθένωσης χωρίζονται υπό όρους σε τρεις μεγάλες ομάδες: σωματική συμπεριφορά και ψυχολογική. Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει συμπτώματα όπως σύνδρομο χρόνιας κόπωσης, εκδηλώσεις εξασθένησης, πονοκεφάλους, διαταραχές του πεπτικού συστήματος, απώλεια ή ταχεία αύξηση βάρους, διαταραχές ύπνου, αρτηριακή υπέρταση, τρόμος των άκρων, ναυτία, δύσπνοια, πόνος στην καρδιά κ.λπ. δ.
Συμπεριφορική και ψυχολογικά σημάδια, που εκδηλώνει το σύνδρομο της συναισθηματικής εξουθένωσης, είναι ότι ο ασθενής αρχίζει να χάνει το ενδιαφέρον του για τη δική του εργασία, και η εφαρμογή της γίνεται όλο και πιο δύσκολη. Στο πλαίσιο της μείωσης του ενθουσιασμού και της αυτοεκτίμησης, μπορεί να υπάρχουν:
- αίσθημα αδυναμίας και αναξιότητας.
- απώλεια ενδιαφέροντος για την εργασία, την επίσημη απόδοσή της.
- άγχος και άγχος χωρίς κίνητρα.
- ενοχή;
- πλήξη και απάθεια?
- αυτο-αμφιβολία και αυτο-αμφιβολία?
- υποψία;
- αυξημένη ευερεθιστότητα?
- απογοήτευση;
- αίσθημα παντοδυναμίας (σε σχέση με πελάτες, ασθενείς κ.λπ.)
- αποστασιοποίηση από συναδέλφους ή πελάτες·
- γενικός αρνητισμός σε σχέση με τις προοπτικές σταδιοδρομίας και τη ζωή γενικότερα.
- αίσθημα μοναξιάς.
Στη συμπεριφορά ενός ατόμου επιρρεπούς σε εξάντληση, μπορείτε επίσης να παρατηρήσετε κάποιες αλλαγές. Αυτή η κατάσταση χαρακτηρίζεται συνήθως από ολική απουσία σωματική δραστηριότητα, αυξημένες ώρες εργασίας, διαταραχές της όρεξης, κατάχρηση αλκοόλ ή ναρκωτικών είναι πιθανή.
Χαρακτηριστικά του μαθήματος σε εκπροσώπους ορισμένων επαγγελμάτων
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, μια από τις πρώτες θέσεις όσον αφορά τον κίνδυνο ανάπτυξης συναισθηματικής εξάντλησης καταλαμβάνεται από ιατρικές εργασίες διαφόρων προσόντων, που κυμαίνονται από νοσοκόμεςτελειώνοντας με γιατρούς της υψηλότερης κατηγορίας.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα καθήκοντα των εργαζομένων στον τομέα της υγείας περιλαμβάνουν την πολύ στενή αλληλεπίδραση με τους ασθενείς, τη φροντίδα τους. Αντιμέτωποι με αρνητικές εμπειρίες, οι άνθρωποι εμπλέκονται ανεπαίσθητα σε αυτές, γεγονός που οδηγεί σε ψυχολογική υπερφόρτωση. Επιπλέον, η συσσώρευση συναισθηματικού στρες διευκολύνεται από τα καθημερινά καθήκοντα ρουτίνας, το φορτωμένο πρόγραμμα εργασίας. Η συναισθηματική εξουθένωση εμφανίζεται συχνά μεταξύ ψυχιάτρων, ειδικών που εργάζονται σε αυτούς ιατρικά ιδρύματαγια σοβαρούς ασθενείς (με ογκολογία, HIV κ.λπ.). Ως αποτέλεσμα της εξουθένωσης, οι άνθρωποι βιώνουν χρόνια συναισθηματική και συναισθηματική εξάντληση. σωματικό επίπεδοπου σχεδόν πάντα οδηγεί σε υποβάθμιση της ποιότητας των καθηκόντων τους.
Οι εκπαιδευτικοί, καθώς και οι επαγγελματίες υγείας, έχουν αυξημένο κίνδυνο να αναπτύξουν μια πάθηση όπως το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης. Η χρόνια κόπωση είναι συχνά το αποτέλεσμα της συνεχούς επαφής με τους μαθητές και τους γονείς τους, επιπλέον, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ένας μεγάλος διδακτικός φόρτος, ένα σαφές πρόγραμμα και η ευθύνη στη διοίκηση. Οι χαμηλοί μισθοί μπορούν επίσης να γίνουν πρόκληση άγχους. Ως αποτέλεσμα της παρατεταμένης έκθεσης στο άγχος, ένας καλός δάσκαλος μπορεί να αρχίσει να αντιμετωπίζει τους μαθητές με αναίσθητο τρόπο, να προκαλέσει καταστάσεις σύγκρουσης λόγω του δικού του εκνευρισμού και να αρχίσει να δείχνει επιθετικότητα όχι μόνο στη δουλειά, αλλά και στο σπίτι.
ΜΕ αυξημένος κίνδυνοςΗ συναισθηματική εξουθένωση συνδέεται επίσης με το επάγγελμα του κοινωνικού λειτουργού, οι δραστηριότητες του οποίου συνδέονται πάντα με υψηλή ηθική ευθύνη για τους άλλους ανθρώπους. Αυτό το επάγγελμααπαιτεί υψηλή ψυχολογικό φορτίο, ενώ τα κριτήρια επιτυχίας σε αυτό είναι μάλλον θολά. Συνεχές άγχος, η ανάγκη αλληλεπίδρασης με πελάτες «χωρίς κίνητρα» και ακόμη και οι ακραίες συνθήκες εργασίας συμβάλλουν σε μεγάλο βαθμό στην ανάπτυξη συναισθηματικής εξουθένωσης.
Διάγνωση και θεραπεία
Το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης έχει περισσότερες από εκατό διαφορετικές εκδηλώσεις, οι οποίες λαμβάνονται απαραίτητα υπόψη κατά την εξέταση. Διαγνωστικά παθολογική κατάστασηπραγματοποιείται με βάση τα παράπονα του ασθενούς, τις χρόνιες σωματικές παθήσεις του, τα γεγονότα της χρήσης φαρμάκων. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο θεραπευτής θα μάθει επαγγελματικές συνθήκεςάρρωστος. Για τον προσδιορισμό του σταδίου της εξουθένωσης, χρησιμοποιείται μια ειδική τεχνική, η οποία περιλαμβάνει μια σειρά από δοκιμές και έρευνες.
Η θεραπεία της εξουθένωσης θα πρέπει να στοχεύει κυρίως στην εξάλειψη του παράγοντα στρες, καθώς και στην αύξηση των κινήτρων και στην εξισορρόπηση μεταξύ του ενεργειακού κόστους των επαγγελματικών δραστηριοτήτων και της λήψης αμοιβής. Ένας εξειδικευμένος ψυχοθεραπευτής μπορεί να βοηθήσει τον ασθενή να αντιμετωπίσει το άγχος. Συνταγογραφείται συνήθως με ψυχοθεραπεία φάρμακαγια την ανακούφιση των συμπτωμάτων μιας παθολογικής κατάστασης. Ωστόσο, η μερίδα του λέοντος στην επιτυχία στον αγώνα κατά της εξουθένωσης εξαρτάται από τον ίδιο τον ασθενή και την επιθυμία του να αλλάξει την κατάσταση.
Πρέπει να ξεκινήσετε την καταπολέμηση του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης το συντομότερο δυνατό. Οι ειδικοί συνιστούν να είστε ενεργοί στο χώρο εργασίας, να μην φοβάστε να εκφράσετε τις ανάγκες και τα δικαιώματά σας και να αρνηθείτε να εκτελέσετε εργασία που δεν περιλαμβάνεται στις περιγραφές θέσεων εργασίας. Είναι απαραίτητο να αφιερώσετε χρόνο στον εαυτό σας, να βρείτε ένα ενδιαφέρον χόμπι, να παίξετε αθλήματα, να επικοινωνήσετε με φίλους και οικογένεια. Εάν η θεραπεία δεν βελτιωθεί, καλύτερη σύστασηθα υπάρξει άδεια από τη δουλειά τουλάχιστον για λίγο.
Προληπτικά μέτρα
Η πρόληψη του περιγραφόμενου συνδρόμου είναι εξαιρετικά σημαντική για τους εκπροσώπους όλων των επαγγελμάτων, ιδιαίτερα εκείνων που κινδυνεύουν. Σύμφωνα με τους ειδικούς, η συναισθηματική εξάντληση μπορεί να αποφευχθεί με την ανάπτυξη ενός χαλαρωτικού τελετουργικού για τον εαυτό σας. Μπορεί να είναι διαλογισμός, ακρόαση της αγαπημένης σας μουσικής κ.λπ. Εκτός, ψυχική υγείαάτομο εξαρτάται από παράγοντες όπως κατάλληλη διατροφή, τακτική άσκηση.
Κατά την εκτέλεση επαγγελματικών καθηκόντων, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να μάθετε να λέτε «όχι» όπου χρειάζεται, καθώς και να κάνετε ένα μικρό «τεχνολογικό» διάλειμμα κάθε μέρα, αποσύροντας εντελώς από την εργασία για τουλάχιστον μερικά λεπτά. Η δημιουργικότητα είναι επίσης ένα ισχυρό μέσο αντιμετώπισης του άγχους και επομένως, για να αποφευχθεί η συναισθηματική εξάντληση, είναι εξαιρετικά σημαντικό να αναπτύξετε τη δημιουργικότητά σας.
Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης είναι μια έννοια που αναφέρεται όλο και περισσότερο από ειδικούς HR και ψυχολόγους στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Αλλά στη χώρα μας, δεν καταλαβαίνουν όλοι οι ειδικοί τι είναι και πώς να αντιμετωπίσουν μια τέτοια «ασθένεια». Στην Εταιρεία μας, όπου η μέση εργασιακή εμπειρία των εργαζομένων είναι 6 χρόνια, το θέμα είναι πολύ οξύ.
Το προαναφερθέν σύνδρομο συνήθως σχηματίζεται με φόντο συνεχούς και ανυπέρβλητου στρες. Οδηγεί σε πλήρη προσωπική και συναισθηματική-ενεργειακή εξάντληση του σώματος. Συνήθως συσσωρεύεται αρνητικά συναισθήματα, που ο εργαζόμενος δεν μπορεί να επιτρέψει να βγει έξω, οδηγούν σε αυτό το πρόβλημα.
Οι ειδικοί χωρίζουν τη συναισθηματική εξάντληση σε 3 στάδια. Οι οποίες?
Ως μέρος του πρώτο στάδιο σύνδρομο, ο εργαζόμενος πάσχει από υπερβολική λήθη των λεπτομερειών και μικροπράξεων.
Παράδειγμα: Ένας υπάλληλος χάνει συνεχώς μια σημαντική σκέψη ή μπορεί να ξεχνά τακτικά αν έκανε την απαραίτητη καταχώριση στο έγγραφο και αν έκανε την προγραμματισμένη ερώτηση.
Αυτό το στάδιο της συναισθηματικής εξάντλησης μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 5 χρόνια.
Δεύτερο επίπεδο Η «ασθένεια» είναι η απώλεια ενδιαφέροντος για την εργασία και την επικοινωνία τόσο με τους συναδέλφους όσο και με τους αγαπημένους.
Παράδειγμα: Ένας υπάλληλος μπορεί να αποφεύγει την επαφή με ανωτέρους ή πελάτες και τα βράδια να αφαιρεί την επικοινωνία με φίλους ή μέλη της οικογένειας. Επίσης συχνά αυτό το άτομομπορεί να λειτουργήσει στη λειτουργία «η εβδομάδα είναι αφόρητα μεγάλη» και κυριολεκτικά να περιμένει την έναρξη του Σαββατοκύριακου.
Αυτό το στάδιο της συναισθηματικής εξάντλησης μπορεί να διαρκέσει από 5 έως 15 χρόνια.
Ως μέρος του τρίτο στάδιο σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης, καταδεικνύει ο εργαζόμενος πλήρης απώλειαενδιαφέρον για τη δουλειά και τη ζωή.
Παράδειγμα: Ένας υπάλληλος στο τρίτο στάδιο επιδεικνύει συναισθηματική αδιαφορία, αίσθημα συνεχούς μείωσης της δύναμης και απώλεια της οξύτητας της σκέψης. Συνήθως τέτοιοι άνθρωποι αναζητούν τη μοναξιά. Και όλες οι επαφές τους μπορεί να περιορίζονται στην αλληλεπίδραση με κατοικίδια και στο περπάτημα μόνοι τους.
Η διάρκεια αυτού του σταδίου μπορεί να είναι έως και 20 χρόνια.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι όλες οι προθεσμίες μπορούν να μετατοπιστούν σε μεγάλο βαθμό, εάν ο εργαζόμενος έχει μια εξειδίκευση που είναι πιο επιρρεπής στην επαγγελματική εξουθένωση.
Σε ποιους εργαζόμενους πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή;
Η συναισθηματική εξουθένωση επηρεάζει κυρίως άτομα που, ως μέρος των εργασιακών τους δραστηριοτήτων, απαιτείται να επικοινωνούν συνεχώς με άλλα άτομα (κυρίως αγνώστους). Τα επαγγέλματα που κινδυνεύουν περιλαμβάνουν: στελέχη, διευθυντές πωλήσεων ή πελατών, ειδικούς σε ανθρώπινους πόρους (προσλήπτες), δάσκαλους, κοινωνικούς και ιατρικούς λειτουργούς, κρατικούς αξιωματούχους.
Το πιο δύσκολο πράγμα είναι για τους εσωστρεφείς ανθρώπους - «καίγονται» πιο γρήγορα. Δικα τους ψυχολογικά χαρακτηριστικάαπολύτως ακατάλληλο για συνεχείς επικοινωνιακές επαφές με ανθρώπους.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η συναισθηματική εξουθένωση μπορεί επίσης να επηρεάσει άτομα που βιώνουν συνεχώς εσωτερική σύγκρουση μέσα στο περιβάλλον της σόγιας. επαγγελματική δραστηριότητα. Τρανό παράδειγμα είναι οι γυναίκες που διχάζονται ανάμεσα στις δουλειές.
Οι εργαζόμενοι άνω των 45 ετών κινδυνεύουν επίσης, καθώς συνήθως ανησυχούν ότι σε περίπτωση απροσδόκητης απόλυσης δεν θα μπορέσουν να βρουν νέα δουλειά.
Οικολογία και ζωή σε μεγάλη πόλη- επίσης ένας από τους πιθανούς καταλύτες για την εμφάνιση προβλημάτων με το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης.
Είναι δυνατόν να προστατεύσετε έναν εργαζόμενο από το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης; Πρόληψη.
Όπως κάθε άλλη ασθένεια, το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης είναι επιρρεπές στην πρόληψη. Τι συμβουλές θα δίνατε στους υπαλλήλους που κινδυνεύουν;
Πρώτον, πρέπει να αγαπήσεις αληθινά τον εαυτό σου και να προσπαθήσεις να αναπτύξεις συμπάθεια για την προσωπικότητά σου.
Δεύτερον, οι εργαζόμενοι πρέπει να επιλέξουν ένα επάγγελμα που τους «αρέσει». Οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού θα πρέπει να το έχουν κατά νου όταν προσλαμβάνουν και τοποθετούν υπαλλήλους σε κενές θέσεις.
Τρίτον, είναι σημαντικό να αναζητάτε ενδιαφέρον και όφελος σε όλες τις εργασίες που εκτελεί ο εργαζόμενος.
Τέταρτον, πρέπει να σταματήσετε να ζείτε για άλλους ανθρώπους και να συγκεντρωθείτε στη δική σας ζωή.
Πέμπτον, πρέπει να παρατηρήσετε την ενοποίηση των τρόπων ζωής.
Έκτον, υπάρχει ανάγκη να αναζητήσουμε μια ευκαιρία για να κατανοήσουμε νηφάλια τα γεγονότα της προηγούμενης ημέρας. Συνοψίζοντας τα ημερήσια αποτελέσματα είναι μια χαρά.
Αποκαλύπτεται το σύνδρομο της συναισθηματικής εξάντλησης. Πώς να το αντιμετωπίσετε;
Στη Major Cargo Service, χωρίζουμε την εργασία με σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης σε 2 στάδια: «θεραπεία» ενός υπαλλήλου μετά την αρχική ανίχνευση του συνδρόμου για έξι μήνες και εργασία με έναν υπάλληλο του οποίου η εκδήλωση του συνδρόμου παραμένει στο ίδιο επίπεδο ή εντείνεται παρά την μέτρα που λαμβάνονται.
Αρχικά, φυσικά, δίνουμε σχόλια στον διευθυντή. Στη συνέχεια γίνεται συνάντηση με τον ίδιο τον εργαζόμενο. Στο πλαίσιο αυτών των συναντήσεων, διευκρινίζονται πιθανά αίτια της νόσου και τρόποι εξόδου από αυτή την κατάσταση.
Το πιο χρήσιμο στατιστικό εργαλείο είναι καριέραένας υπάλληλος (και συχνά αρκετά οριζόντιος), που τον εμπλέκει στη δουλειά για ένα νέο έργο και, παραδόξως, τακτικές στοιχειώδεις συναντήσεις με τον διευθυντή.
- Χρήση τάιμ άουτ (5 λεπτά μετά από μία ώρα εργασίας), αλλαγή (αν χρειάζεται) ωράριο, έλεγχος των διακοπών σύμφωνα με το πρόγραμμα των διακοπών.
- Προσπαθήστε να περιορίσετε τον αριθμό των συναντήσεων πρόσωπο με πρόσωπο ανά ημέρα (όχι περισσότερες από 2 συναντήσεις την ημέρα).
- Η αποφυγή του περιττού ανταγωνισμού, η υπερβολική προσπάθεια για νίκη προκαλεί άγχος, κάνει ένα άτομο επιθετικό.
- Η απόκτηση δεξιοτήτων και ικανοτήτων αυτορρύθμισης (χαλάρωση, ιδεοκινητικές πράξεις, καθορισμός στόχων και θετική εσωτερική ομιλία συμβάλλουν στη μείωση του επιπέδου άγχους που οδηγεί σε εξάντληση).
- Επαγγελματική ανάπτυξη και αυτοβελτίωση (ένας από τους τρόπους προστασίας από το CMEA είναι η ανταλλαγή επαγγελματικών πληροφοριών με εκπροσώπους άλλων υπηρεσιών, που δίνει την αίσθηση ενός ευρύτερου κόσμου από αυτόν που υπάρχει σε μια ξεχωριστή ομάδα, γι' αυτό υπάρχουν διάφορους τρόπους- ανανεωτικά μαθήματα, συνέδρια κ.λπ.).
- Συναισθηματική επικοινωνία (όταν ένα άτομο αναλύει τα συναισθήματά του και τα μοιράζεται με άλλους, η πιθανότητα εξουθένωσης μειώνεται σημαντικά ή αυτή η διαδικασία δεν είναι τόσο έντονη).
- Διατήρηση καλής φυσικής κατάστασης.
- Προσπαθήστε να υπολογίσετε και να κατανείμετε σκόπιμα τα φορτία σας.
- Μάθετε να αλλάζετε από τη μια δραστηριότητα στην άλλη.
- Είναι πιο εύκολο να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις στη δουλειά.
- Μην προσπαθείς να είσαι ο καλύτερος πάντα και σε όλα.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν υπάρχει ενιαία πανάκεια για το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης. Παρά το γεγονός ότι αυτό το πρόβλημα είναι κάτι παραπάνω από επιλύσιμο, αυτή ακριβώς η λύση πρέπει να αντιμετωπιστεί σκόπιμα. Κάθε άτομο χρειάζεται να σταματά από καιρό σε καιρό για να συνειδητοποιήσει τι κάνει αυτή τη στιγμήπού πηγαίνει και για τι επιδιώκει. Κοιτάζοντας τις δραστηριότητές σας από έξω, υπάρχει η ευκαιρία να δείτε πολλές νέες ευκαιρίες.
Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης - τι είναι και πώς να το αντιμετωπίσετε;
Πρόσφατα όλοι όσοι δεν είναι τεμπέληδες μιλούν για το σύνδρομο της συναισθηματικής εξάντλησης. Ονομάζεται «μάστιγα» της εποχής μας και μάλλον όχι μάταια. Άλλωστε η ζωή ΣΥΓΧΡΟΝΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΣλαμβάνει χώρα σε συνεχή ένταση και άγχος, χωρίς να αφήνει πάντα χρόνο για σωστή ξεκούραση και χαλάρωση. Στη δουλειά - διαρκής ανταγωνισμός, αγώνας «για επιβίωση» και για μια θέση στον ήλιο. Στο σπίτι - βαριέται η «καθημερινή ζωή». Σε αυτόν τον τρελό ρυθμό, δεν είναι εύκολο για τους ανθρώπους να διατηρήσουν την ευαισθησία και τις ανθρώπινες ιδιότητές τους. Ναι, τι να πω, μερικές φορές είναι και επικίνδυνο! Και κάποια στιγμή έρχεται ένα σημείο χωρίς επιστροφή.
Ναι, το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης δεν «πυροβολεί» αμέσως. Αντιθέτως, λειτουργεί σαν ωρολογιακή βόμβα - σταδιακά αλλά αδυσώπητα. Και ως αποτέλεσμα, συχνά προκαλεί προβλήματα στην επικοινωνία με άλλους ανθρώπους και σε σοβαρά ψυχολογικές διαταραχές. Ένα άτομο γίνεται ψυχρό και αδιάφορο απέναντι στους άλλους ανθρώπους και στα εργασιακά του καθήκοντα. Τα πάντα γύρω αρχίζουν να ενοχλούν ή να προκαλούν μελαγχολία.
Γιατί συμβαίνει αυτό? Τι είναι το «σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης» και τι να το κάνουμε;
Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης (BS)- ένα είδος επαγγελματικής παραμόρφωσης ατόμων που, κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους, επικοινωνούν στενά με τους ανθρώπους.
Με άλλα λόγια, το SEB είναι η αντίδραση του σώματος ως απάντηση στην παρατεταμένη έκθεση στο εργασιακό στρες.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Διάσκεψη του ΠΟΥ (2005), το επαγγελματικό άγχος είναι σημαντικό πρόβλημαπερίπου το ένα τρίτο των χωρών εργασίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Και τη θεραπεία της και τα σχετικά προβλήματα με ψυχική υγείακοστίζει σε αυτές τις χώρες περίπου το 3-4% του ακαθάριστου εθνικού εισοδήματος. Εντυπωσιακό, σωστά;
Ας αναλύσουμε την έννοια του ΣΕΒ με περισσότερες λεπτομέρειες. Εξ ορισμού, το BS είναι μια σταδιακή απώλεια συναισθηματικής, σωματικής και πνευματικής ενέργειας, με αποτέλεσμα συναισθηματική, ψυχική και σωματική κόπωση, εξάντληση, μείωση της ικανοποίησης από την εργασία και προσωπική απομάκρυνση.
Ουσιαστικά ΣΕΒ είναι μηχανισμός άμυναςνοοτροπία, που αναπτύσσεται από ένα άτομο ως απάντηση στις τραυματικές επιπτώσεις του επαγγελματικού στρες. Αυτός ο μηχανισμός εκδηλώνεται με τη μορφή μερικού ή πλήρους αποκλεισμού των συναισθημάτων ως απάντηση σε ερεθίσματα. Δηλαδή, ένα άτομο απλά σταματά να ανταποκρίνεται σε αυτά.
Φυσικά, μια τέτοια προστασία έχει επίσης ένα θετικό μήνυμα - σας επιτρέπει να ξοδεύετε ενέργεια σε μερίδες και οικονομικά, χωρίς να τη σπαταλάτε ή σε κάτι που ένα άτομο δεν μπορεί να αλλάξει. Μην ξεχνάτε όμως ότι το «burnout» επηρεάζει αρνητικά και την απόδοση της εργασίας και τις σχέσεις με συνεργάτες και πελάτες.
Λίγο ιστορία
Στις αρχές της δεκαετίας του 70 του 20ου αιώνα, οι επιστήμονες παρατήρησαν ένα ενδιαφέρον γεγονός. Αποδεικνύεται ότι πολλοί εργαζόμενοι, μετά από αρκετά χρόνια εργασίας, αρχίζουν να βιώνουν κάτι κοντά στο αγχωτική κατάστασηκαι ζητήστε τη βοήθεια ενός ψυχολόγου. Ταυτόχρονα, τα παράπονα περιλαμβάνουν συνεχή κόπωση, μερικές φορές αϋπνία, πονοκεφάλους και γενική επιδείνωση της υγείας. Η δουλειά παύει να είναι χαρά, αλλά, αντίθετα, ερεθίζει και προκαλεί επιθετικότητα. Έρχεται ένα αίσθημα ανικανότητας και ανικανότητας, μειώνεται η προσοχή, η αντοχή, καθώς και συγκεκριμένα επαγγελματικά επιτεύγματα. Ωστόσο, οι μέθοδοι ψυχοθεραπείας σε αυτές τις περιπτώσεις δεν έφεραν το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Πρώτα επιστημονική εργασίαγια το θέμα αυτό εμφανίστηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το 1974, ο Αμερικανός ψυχίατρος Freudenberg ονόμασε αυτό το φαινόμενο «burnout» («burnout»). Μεταφράζεται στα ρωσικά ως «συναισθηματική εξουθένωση» ή «επαγγελματική εξουθένωση».
Το 1976 κοινωνικός ψυχολόγοςΟ K. Maslach όρισε το «burnout» ως εξής: ένα σύνδρομο σωματικής και συναισθηματικής εξάντλησης, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας ενσυναίσθησης και κατανόησης προς τους πελάτες ή τους ασθενείς, την ανάπτυξη αρνητικής αυτοεκτίμησης και αρνητική στάση απέναντι στην εργασία.
Αρχικά, στο πλαίσιο του CMEA θεωρήθηκε μια κατάσταση εξάντλησης, συνοδευόμενη από ένα αίσθημα αχρηστίας. Αργότερα, ο αριθμός των συμπτωμάτων αυτό το σύνδρομοέχει αυξηθεί σημαντικά. Οι επιστήμονες άρχισαν να συσχετίζουν το EBS όλο και περισσότερο με την ψυχοσωματική ευεξία και την αποδίδουν σε καταστάσεις που προηγήθηκαν της νόσου. Προς το παρόν, το SEB ταξινομείται ως Z73 - «Στρες που σχετίζεται με τις δυσκολίες διατήρησης ενός φυσιολογικού τρόπου ζωής» της Διεθνούς Ταξινόμησης Νοσημάτων (ICD-10).
Σε αντίθεση με μια άλλη πολύ συχνή σοβαρή ψυχική πάθηση - την κατάθλιψη - η BS δεν συνοδεύεται από κατάθλιψη και ενοχές. Αντίθετα, ο ΣΕΒ χαρακτηρίζεται συχνά από επιθετικότητα, διέγερση και ευερεθιστότητα.
Σε κίνδυνο
Κατά τη διάρκεια της έρευνας, αποδείχθηκε ότι το CMEA φέρνει σοβαρές απώλειες στην κοινωνία - τόσο οικονομικές όσο και ψυχολογικές. Για παράδειγμα, υπήρξαν περιπτώσεις που έμπειροι πιλότοι, χωρίς κανένα λόγο, άρχισαν να βιώνουν φόβο και ανασφάλεια πριν πετάξουν. Τέτοιες συναισθηματικές «ταλαντεύσεις» μπορούν να προκαλέσουν όχι μόνο το προσωπικό δράμα ενός ατόμου, αλλά και μια μεγάλη καταστροφή. Αλλά πιο συχνά οι άνθρωποι τέτοιων επαγγελμάτων είναι επιρρεπείς σε εξουθένωση, που δίνουν τη ζεστασιά και την ενέργεια της ψυχής τους σε άλλους ανθρώπους.
Τις περισσότερες φορές, το SEB εμφανίζεται σε δασκάλους, γιατρούς, κοινωνικούς λειτουργούς, ψυχολόγους, διασώστες, αξιωματικούς επιβολής του νόμου (σε διάφορους τομείς, από το ένα τρίτο έως το 90% των εργαζομένων επηρεάζονται από το σύνδρομο). Σχεδόν το 80% των ψυχιάτρων, ναρκολόγων και ψυχοθεραπευτών πάσχουν από EBS σε διάφορους βαθμούς σοβαρότητας. Στο 7,8% των περιπτώσεων, τέτοιοι ειδικοί αποκτούν ένα έντονο σύνδρομο που οδηγεί σε διάφορες ψυχοβλαστικές και ψυχοσωματικές διαταραχές. Σύμφωνα με άλλες πηγές, μεταξύ των ψυχοθεραπευτών και των συμβουλευτικών ψυχολόγων, σημάδια SEB ποικίλους βαθμούςβαρύτητα παρατηρείται στο 73% των περιπτώσεων και στο 5% φτάνει σε έντονη φάση εξάντλησης.
Μεταξύ των κοινωνικών λειτουργών, σημεία BS εκδηλώνονται σε κάποιο βαθμό στο 85% των περιπτώσεων. Σχεδόν το 63% των νοσηλευτών ψυχιατρικά τμήματαβρίσκονται στον ΣΕΒ.
Σύμφωνα με μελέτες Βρετανών επιστημόνων, μεταξύ των γιατρών στο 41% των περιπτώσεων υπάρχει υψηλό επίπεδο άγχους. Το ένα τρίτο των γιατρών χρησιμοποιούν για να ανακουφίσουν το συναισθηματικό στρες φάρμακαΕπιπλέον, η ποσότητα του αλκοόλ που καταναλώνεται υπερβαίνει το μέσο επίπεδο. Σε μια εγχώρια μελέτη, αποδείχθηκε ότι το 26% των θεραπευτών έχουν υψηλό επίπεδο άγχους. Σημάδια EBS εμφανίζονται στο 61,8% των οδοντιάτρων.
EBS παρατηρείται στο 1/3 των αξιωματικών επιβολής του νόμου.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το EBS θεωρείται ως συνέπεια του στρες στην εργασία, με αποτέλεσμα την κακή προσαρμογή στο χώρο εργασίας ή στα εργασιακά καθήκοντα. Ενας από κρίσιμους παράγοντεςη εμφάνιση CMEA - μακροπρόθεσμα βαριά φορτία σε καταστάσεις τεταμένων διαπροσωπικών σχέσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εκπρόσωποι των επικοινωνιακών επαγγελμάτων -δάσκαλοι, γιατροί, ψυχολόγοι, διευθυντές, εργαζόμενοι σε υπηρεσίες- υποφέρουν συχνά από εκδηλώσεις επαγγελματικής εξουθένωσης.
Πώς να αναγνωρίσετε τη συναισθηματική εξάντληση; Στην εποχή μας, υπάρχουν περισσότερα από 100 συμπτώματα που σχετίζονται με SES. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μερικές φορές το CEB μπορεί να συγχέεται με το σύνδρομο χρόνιας κόπωσης (αν και συχνά πάνε μαζί). Ειδικότερα, με το σύνδρομο χρόνιας κόπωσης, οι άνθρωποι παραπονιούνται για: αυξανόμενη κόπωση, μειωμένη απόδοση. μυϊκή αδυναμία; κακή ανοχήφορτία, παλαιότερα γνωστά. μυϊκός πόνος; πονοκέφαλο; διαταραχή ύπνου; Επιρρεπής στη λήθη. ευερέθιστο; μειωμένη συγκέντρωση και νοητική δραστηριότητα.
Το EBS, από την άλλη, έχει τρία βασικά χαρακτηριστικά που το διακρίνουν από άλλες ασθένειες με παρόμοια συμπτώματα. Αυτά περιλαμβάνουν:
1. Η ανάπτυξη της επαγγελματικής εξουθένωσης προηγείται μιας φάσης αυξημένη δραστηριότητα, πλήρης ενασχόληση με τη δουλειά, εγκατάλειψη άλλων αναγκών και μη ανησυχία για την κάλυψη των δικών σας αναγκών. Αυτή η φάση ακολουθείται από το πρώτο σημάδι CMEA - συναισθηματική εξάντληση. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι ένα αίσθημα υπερέντασης, εξάντληση των πόρων - τόσο σωματικό όσο και συναισθηματικό, ένα αίσθημα κόπωσης που δεν εξαφανίζεται μετά από έναν βραδινό ύπνο. Ακόμη και μετά από διακοπές, όλα αυτά τα φαινόμενα επανέρχονται μετά την επιστροφή στην προηγούμενη εργασιακή κατάσταση. Εμφανίζεται αδιαφορία, εξάντληση, η στάση απέναντι στην εργασία αλλάζει - ένα άτομο δεν είναι πλέον σε θέση να αφοσιωθεί στη δουλειά, όπως πριν.
2. Το δεύτερο σημάδι του CMEA είναι η απανθρωποποίηση, η προσωπική απόσπαση. Οι επαγγελματίες μπορεί να δουν αυτή την αλλαγή στη συμπόνια για έναν ασθενή ή πελάτη ως μια προσπάθεια να αντιμετωπίσουν το αυξανόμενο συναισθηματικό στρες στην εργασία. Αλλά μια τέτοια απόσυρση μπορεί σύντομα να εξελιχθεί σε μια αρνητική, μερικές φορές επιθετική στάση απέναντι στους συναδέλφους, τους πελάτες, τους ασθενείς τους. Σε ακραίες περιπτώσεις, ένα άτομο παύει να ενδιαφέρεται για τα πάντα στην επαγγελματική του δραστηριότητα, τίποτα δεν προκαλεί συναισθήματα - ούτε θετικές ούτε αρνητικές περιστάσεις. Ο πελάτης ή ο ασθενής αρχίζει να γίνεται αντιληπτός ως αψυχο αντικειμενο, του οποίου η απλή παρουσία είναι συχνά δυσάρεστη.
3. Το τρίτο σημάδι του CMEA είναι η αρνητική αντίληψη του εαυτού του επαγγελματικά, η πτώση της αυτοεκτίμησης, το αίσθημα απώλειας της αποτελεσματικότητάς του. Ένα άτομο αρχίζει να αισθάνεται ότι του λείπουν επαγγελματικές δεξιότητες, δεν βλέπει προοπτικές στην εργασιακή του δραστηριότητα και, ως εκ τούτου, παύει να λαμβάνει ικανοποίηση από την εργασία.
Το EBS είναι ένας συνδυασμός σωματικής, πνευματικής και συναισθηματικής εξάντλησης. Στην εποχή μας, δεν υπάρχει ενιαία έννοια της δομής του CMEA, αλλά και πάλι μπορεί να υποστηριχθεί ότι είναι μια παραμόρφωση της προσωπικότητας λόγω συναισθηματικά δύσκολων και έντονων επικοινωνιών στο σύστημα "άνθρωπος-άνθρωπος". Οι συνέπειες μιας τέτοιας εξάντλησης μπορεί να εκδηλωθούν ως ψυχοσωματικές ασθένειεςκαι ψυχολογικές αλλαγές στην προσωπικότητα. Και τα δύο επηρεάζουν άμεσα την ανθρώπινη υγεία.
Όλα τα κύρια συμπτώματα του EBS μπορούν να χωριστούν σε 5 βασικές ομάδες:
1. Σωματικά ή σωματικά συμπτώματα:
- κόπωση, εξάντληση, εξάντληση?
- διακύμανση βάρους?
- ανεπαρκής ύπνος, αϋπνία.
- γενική κακή υγεία?
- δύσπνοια, δύσπνοια?
- ζάλη, ναυτία, υπερβολική εφίδρωση, τρόμος.
- υπέρταση;
- φλεγμονώδεις και ελκώδεις ασθένειες του δέρματος.
- ασθένειες του καρδιαγγειακού συστήματος ·
2. Συναισθηματικά συμπτώματα:
- απαισιοδοξία, αναισθησία, κυνισμός τόσο σε εργασιακές καταστάσεις όσο και στην ιδιωτική ζωή.
- έλλειψη συναισθημάτων?
- κούραση, αδιαφορία?
- αίσθημα απελπισίας της κατάστασης, προσωπική αδυναμία.
- ευερεθιστότητα, επιθετικότητα.
- άγχος, αυξημένο παράλογο άγχος, αδυναμία συγκέντρωσης.
- κατάθλιψη, ενοχή?
- ψυχική ταλαιπωρία, ξεσπάσματα?
- απώλεια ελπίδων, ιδανικών, προοπτικών στο επάγγελμα.
- αποπροσωποποίηση - οι άνθρωποι φαίνονται απρόσωποι, σαν μανεκέν.
- αίσθημα μοναξιάς, απόσπασης.
3. Συμπτώματα συμπεριφοράς:
- εργάζονται περισσότερες από 45-50 ώρες την εβδομάδα.
- αδιαφορία για τα τρόφιμα?
- ανεπαρκής σωματική δραστηριότητα.
- «δικαιολογημένη» κατάχρηση καπνού και αλκοόλ, καθώς και ναρκωτικών·
- κόπωση και ανάγκη ανάπαυσης στη διαδικασία της εργασίας.
- ατυχήματα - τραυματισμοί, ατυχήματα κ.λπ.
4. Ευφυής κατάσταση:
- πτώση του επιπέδου ενδιαφέροντος για νέες ιδέες και θεωρίες στο έργο.
- απάθεια, μελαγχολία, πλήξη.
- απώλεια ενδιαφέροντος και γεύσης για τη ζωή.
- Προτίμηση για πρότυπα, πρότυπα και ρουτίνες έναντι της δημιουργικότητας.
- αδιαφορία, κυνισμός για τις καινοτομίες.
- άρνηση συμμετοχής ή ανεπαρκής συμμετοχή σε αναπτυξιακές εκπαιδεύσεις, εκπαιδευτικές εκδηλώσεις.
- η απόδοση του έργου περιορίζεται σε μια καθαρά τυπική.
5. Κοινωνικά συμπτώματα:
- απώλεια ενδιαφέροντος για ψυχαγωγία και αναψυχή·
- μειωμένη κοινωνική δραστηριότητα·
- περιορισμός των επαφών και των σχέσεων αποκλειστικά στην εργασία·
- αίσθημα απομόνωσης, παρεξήγησης από τους άλλους και από τους άλλους.
- αίσθημα έλλειψης υποστήριξης από το περιβάλλον - οικογένεια, συνάδελφοι, φίλοι.
Δηλαδή, το CMEA είναι ένα ολόκληρο σύμπλεγμα παραβιάσεων στη σωματική, ψυχική και κοινωνική σφαίρα της ανθρώπινης ζωής.
παράγοντες CMEA
Είναι όλοι οι εκπρόσωποι των επαγγελμάτων «επικίνδυνοι» για την CMEA εξίσου εκτεθειμένοι στην επαγγελματική εξουθένωση; Οι επιστήμονες εντοπίζουν τρεις κύριους παράγοντες που παίζουν σημαντικός ρόλοςστο CMEA - παιχνίδι ρόλων, προσωπικό και οργανωτικό.
Προσωπικός παράγοντας.Σύμφωνα με έρευνες, η συναισθηματική εξουθένωση δεν επηρεάζεται από παράγοντες όπως π.χ Οικογενειακή κατάσταση, ηλικία, εργασιακή εμπειρία. Ωστόσο, έχει παρατηρηθεί ότι στις γυναίκες η επαγγελματική εξουθένωση αναπτύσσεται βαθύτερα και συχνότερα από ότι στους άνδρες. Επίσης, πιο επιρρεπείς στην επαγγελματική εξουθένωση είναι οι λεγόμενες «υπερελεγχόμενες προσωπικότητες» - άτομα που στερούνται αυτονομίας.
Μεταξύ των κύριων παραγόντων προσωπικότητας που επηρεάζουν την ανάπτυξη της BS, οι ψυχολόγοι αναφέρουν τα ακόλουθα:
- ανθρωπιά, συμπάθεια, ευγένεια,
- τάση για ενθουσιασμό για τη δουλειά, για εξιδανίκευση, προσανατολισμό στους ανθρώπους.
- εσωστρέφεια, αστάθεια,
- «σκληρός», φανατισμός στις ιδέες,
- αυταρχικό στυλ ηγεσίας
- μια τάση για ψυχρή έκφραση συναισθημάτων,
- υψηλός αυτοέλεγχος, ιδιαίτερα με τη συνεχή καταστολή των αρνητικών συναισθημάτων.
- μια τάση για άγχος και κατάθλιψη, λόγω του ανέφικτου του «εσωτερικού προτύπου» και του «θαμβώματος» αρνητικών εμπειριών στον εαυτό του.
- τάση για οξεία εμπειρία δυσάρεστων περιστάσεων στην εργασία.
παράγοντα ρόλου.Επίσης, οι επιστήμονες έχουν δημιουργήσει μια σχέση μεταξύ του CMEA και του επιπέδου βεβαιότητας ρόλου και σύγκρουσης. Άρα, σε περιπτώσεις που η ευθύνη κατανέμεται ξεκάθαρα σε επαγγελματικές δραστηριότητες, ο ΣΕΒ δεν προκύπτει συχνά. Σε καταστάσεις με ασαφή ή άνισα κατανεμημένη ευθύνη για τις πράξεις τους στην εργασία, η τάση για επαγγελματική εξουθένωση αυξάνεται, ακόμα κι αν ο φόρτος εργασίας είναι σχετικά μικρός. Επίσης, τέτοιες επαγγελματικές καταστάσεις ευνοούν πολύ την ανάπτυξη της CMEA, στην οποία κοινές προσπάθειες, δεν υπάρχει συνοχή ενεργειών, υπάρχει ανταγωνισμός μεταξύ των εργαζομένων, και ταυτόχρονα καλό αποτέλεσμαεξαρτάται από συντονισμένη δράση.
οργανωτικός παράγοντας.Η ανάπτυξη της επαγγελματικής εξουθένωσης σχετίζεται άμεσα με την παρουσία έντονης συναισθηματικής δραστηριότητας στην εργασία: έντονη συναισθηματική επικοινωνία, αντίληψη, επεξεργασία των δεδομένων που λαμβάνονται και λήψη αποφάσεων. Επίσης, οι οργανωτικοί παράγοντες του CMEA είναι:
- δυσμενής ψυχολογική ατμόσφαιρα.
- ασαφής προγραμματισμός και οργάνωση της εργασίας.
- υπερβολικές γραφειοκρατικές στιγμές.
- συγκρούσεις με τη διοίκηση και τους υφισταμένους.
- τεταμένες σχέσεις με συναδέλφους.
- πολλές ώρες εργασίας που δεν μπορούν να μετρηθούν·
- ανεπαρκής αμοιβή για εργασία·
- αδυναμία συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων·
- σταθερός κίνδυνος προστίμων·
- μονότονη, μονότονη, χωρίς πολλά υποσχόμενη εργασία.
- την ανάγκη να δείξουμε εξωτερικά "εξωπραγματικά" συναισθήματα.
- απουσία καλή ξεκούραση: Σαββατοκύριακα, διακοπές, καθώς και ενδιαφέροντα εκτός εργασίας.
- εργασία με ένα ψυχολογικά δύσκολο ενδεχόμενο - με «δύσκολους» έφηβους, βαριά άρρωστους ασθενείς, πελάτες συγκρούσεων κ.λπ.
Αιτίες CMEA
Η κύρια αιτία του ΣΕΒ είναι η ψυχολογική, ψυχική υπερκόπωση. Εμφανίζεται όταν οι απαιτήσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα υπερισχύουν του ανθρώπινου δυναμικού. Ως αποτέλεσμα, η κατάσταση της ισορροπίας διαταράσσεται και οδηγεί αναπόφευκτα σε εξάντληση.
Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, οι κύριοι λόγοι για την εμφάνιση του CMEA περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
1. Υπέρβαση των «ορίων». Το ανθρώπινο νευρικό σύστημα έχει ένα ορισμένο "όριο επικοινωνίας" - σε μια μέρα ένα άτομο μπορεί να δώσει πλήρη προσοχή μόνο περιορισμένο αριθμότων ανθρώπων. Αν ο αριθμός τους ξεπεράσει το «όριο», αναπόφευκτα θα επέλθει εξάντληση και στη συνέχεια εξουθένωση. Το ίδιο όριο υπάρχει για την αντίληψη, την προσοχή, την επίλυση προβλημάτων. Αυτό το όριο είναι ατομικό, είναι πολύ κινητό, εξαρτάται από το κράτος νευρικό σύστημαπρόσωπο.
2. Έλλειψη διαδικασίας αμοιβαίας επικοινωνίας. Όλοι έχουμε συνηθίσει στο γεγονός ότι η διαδικασία επικοινωνίας με τους ανθρώπους είναι αμφίδρομη και ένα θετικό μήνυμα θα ακολουθήσει μια απάντηση: σεβασμός, ευγνωμοσύνη, αυξημένη προσοχή. Δεν είναι όμως όλοι οι πελάτες, οι ασθενείς, οι φοιτητές ικανοί για μια τέτοια απόδοση. Συχνά, με τη μορφή μιας «ανταμοιβής» για τις προσπάθειες, ένα άτομο λαμβάνει μόνο απροσεξία, αδιάφορη σιωπή, μερικές φορές ακόμη και αχαριστία, εχθρότητα. Και τη στιγμή που ο αριθμός τέτοιων αποτυχιών υπερβαίνει το όριο που είναι αποδεκτό για ένα άτομο, αρχίζει να αναπτύσσεται μια κρίση αυτοεκτίμησης και εργασιακών κινήτρων.
3. Έλλειψη ολοκληρωμένων αποτελεσμάτων. Συχνά, όταν εργάζεστε με ανθρώπους, είναι πολύ δύσκολο, σχεδόν αδύνατο να αξιολογήσετε σωστά, να «αισθανθείτε» το αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα από το αν κάποιος προσπαθεί ή όχι, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι το ίδιο και είναι πολύ δύσκολο να αποδειχθεί ότι οποιαδήποτε συγκεκριμένη προσπάθεια οδηγεί σε αύξηση της απόδοσης και αδιαφορία για τη μείωση της. Αυτός ο λόγος είναι ιδιαίτερα κοινός μεταξύ των εργαζομένων στο εκπαιδευτικό σύστημα.
4. Ατομικά χαρακτηριστικάπρόσωπο. Είναι πιο εύκολο για κάποιον να κάνει εργασίες ρουτίνας όλη την ημέρα, αλλά αν είναι απαραίτητο να κινητοποιήσει δυνάμεις και να εργαστεί σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, είναι δύσκολο να βασιστεί σε τέτοιους ανθρώπους. Άλλοι άνθρωποι είναι σε θέση να εργαστούν αρχικά με ενθουσιασμό και ενεργητικότητα, αλλά γρήγορα "ξεμείνει από ατμό". Υπάρχουν καλοί καλλιτέχνες που χρειάζονται άμεσες οδηγίες από τον ηγέτη και δημιουργικοί εργαζόμενοι που προτιμούν την ελευθερία επιλογής στη δουλειά τους. Είναι σαφές ότι σε περιπτώσεις που τα καθήκοντα που ανατίθενται στον εργαζόμενο δεν ανταποκρίνονται στην αποθήκη της προσωπικότητάς του, το CMEA μπορεί να αναπτυχθεί ταχύτερα και βαθύτερα.
5. Λάθος οργάνωση της δουλειάς, παράλογη διαχείριση.
6. Επαγγελματική δραστηριότητα που σχετίζεται με την ευθύνη για την υγεία, το πεπρωμένο, τη ζωή των ανθρώπων.
Η πρόληψη και η θεραπεία του SES είναι παρόμοιες από πολλές απόψεις: ό,τι προστατεύει από την ανάπτυξη εξουθένωσης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη θεραπεία της.
Όλα θεραπευτικά, προληπτικά και μέτρα αποκατάστασηςθα πρέπει να απευθύνεται σε:
- αφαίρεση της τάσης λειτουργίας,
- ανάπτυξη επαγγελματικών κινήτρων,
- επιστροφή της ισορροπίας μεταξύ των προσπαθειών που δαπανήθηκαν και της ανταμοιβής που ελήφθη.
Σημαντικός ρόλος στην καταπολέμηση της επαγγελματικής εξουθένωσης ανατίθεται, πρώτα απ 'όλα, στον ίδιο τον ασθενή. Οι συστάσεις των ειδικών είναι οι εξής:
- Βρείτε χρόνο για σωστή ξεκούραση. Αυτά τα «time out» είναι απαραίτητα για τη σωματική και ψυχική σας ευεξία. Εδώ, περισσότερο από ποτέ, ταιριάζει το ρητό «Η δουλειά δεν είναι λύκος - δεν θα σκάσει στο δάσος».
- Αναθεωρήστε τις κατευθυντήριες γραμμές της ζωής σας: αποφασίστε για βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους, μην προσπαθείτε για ένα ανέφικτο ιδανικό, αποδεχτείτε το γεγονός ότι δεν υπάρχουν ιδανικοί άνθρωποι.
- Κατακτήστε τις δεξιότητες της αυτορρύθμισης - χαλάρωσης και χαλάρωσης, ασκήσεις αναπνοήςβοηθούν στη μείωση των επιπέδων στρες που οδηγούν σε εξάντληση.
- Να προσέχεις τον εαυτό σου. Το αγαπημένο άθλημα, η σωστή διατροφή με αρκετές βιταμίνες και μικροστοιχεία, η άρνηση κατάχρησης αλκοόλ, καπνού, ομαλοποίηση βάρους θα βοηθήσουν σωστή δουλειάολόκληρος ο οργανισμός, συμπεριλαμβανομένου του νευρικού συστήματος.
- Πιστέψτε στην αξία σας και σταματήστε να επικρίνετε τον εαυτό σας. Ναι, δεν είστε τέλειοι, αλλά, τελικά, τα ιερά αγγεία δεν πλάθονται.
- Αποφύγετε τον περιττό ανταγωνισμό όποτε είναι δυνατόν. Η υπερβολική επιθυμία για νίκη προκαλεί άγχος και επιθετικότητα και μπορεί να οδηγήσει σε SEB.
- Μην ξεχνάτε την επαγγελματική ανάπτυξη και βελτίωση - αυτά μπορεί να είναι διάφορα προχωρημένα μαθήματα κατάρτισης, στρογγυλά τραπέζια, συνέδρια κ.λπ., τα οποία θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας ως επαγγελματία και να αποφύγετε την εξάντληση.
- Επιτρέψτε στον εαυτό σας μια ευχάριστη συναισθηματική επικοινωνία με ομοϊδεάτες - μια τέτοια επικοινωνία μειώνει σημαντικά την πιθανότητα εξουθένωσης.
- Προσπαθήστε να υπολογίσετε και να κατανείμετε σκόπιμα τον φόρτο εργασίας σας. Εάν έχετε μια πολύ αγχωτική δουλειά μπροστά σας, θα πρέπει να προετοιμαστείτε για αυτήν εκ των προτέρων. Ένα σωρό πράγματα που μπορείτε να κάνετε μπορεί να προκαλέσει κατάθλιψη και αποστροφή για τη δουλειά. Πριν από σημαντικές περιόδους στη ζωή, κάντε συνήθεια να ξεκουράζεστε, να κοιμάστε αρκετά.
- Μάθετε να αλλάζετε από τη μια δραστηριότητα στην άλλη.
- Χαλαρώστε με τις συγκρούσεις στη δουλειά. Πιθανότατα, το άτομο που «έκχυσε» τη δυσαρέσκειά του σε εσάς προσωπικά δεν έχει τίποτα εναντίον σας, απλώς έχει τα δικά του άλυτα προβλήματα. Θυμηθείτε, δεν είμαστε όλοι άγιοι.
- Μην προσπαθείς να είσαι πάντα και σε όλα ο καλύτερος και ο πρώτος. Η υπερβολική τελειομανία συμβάλλει στην εξουθένωση.
Και να θυμάστε ότι το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης δεν είναι μια πρόταση και, φυσικά, δεν είναι λόγος να εγκαταλείψετε το πρόσφατα αγαπημένο σας επάγγελμα. Απλώς κάντε ένα διάλειμμα, σκεφτείτε τι συμβαίνει, ηρεμήστε και προσπαθήστε να αλλάξετε το επάγγελμά σας για λίγο. Θα δείτε, μόλις αλλάξετε το επίκεντρο της προσοχής, το CMEA θα υποχωρήσει!
Η έννοια της συναισθηματικής εξουθένωσης εμφανίστηκε στη μακρινή δεκαετία του '70, όταν ο Αμερικανός ψυχίατρος Herbert Freudenberg προσπάθησε να χαρακτηρίσει τη συναισθηματική εξάντληση που γινόταν όλο και πιο διαδεδομένη στην κοινωνία. Το σύνδρομο δύσκολα μπορεί να ταξινομηθεί ως πλήρες ψυχική ασθένειαΩστόσο, οι εκδηλώσεις του συχνά συνορεύουν με πολύ ανησυχητικές συνθήκες.
Συναισθηματική εξουθένωση - τα κύρια συμπτώματα
Το σύνδρομο συναισθηματικής εξάντλησης είναι ένα πρόβλημα που είναι συχνότερο μεταξύ των εργασιομανών, των οποίων η επαγγελματική δραστηριότητα είναι η μόνιμη επικοινωνία με τους ανθρώπους και η φροντίδα των άλλων. Φαίνεται ότι είναι η επιθυμία να φροντίζει κανείς και να δίνει την προσοχή του σε ανθρώπους που οδηγεί κάποιους στη δραστηριότητα ενός δασκάλου, γιατρού ή κοινωνικού λειτουργού. Ωστόσο, ο αριθμός των επαγγελματικών πιέσεων που συνδέονται με ειδικότητες όπως π.χ "άνθρωπος-άνθρωπος"υπερέχει από οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα.
Ο συνεχής ενθουσιασμός και η ανάγκη να δείξουμε ζεστασιά και ανθρωπισμό μπορεί αργά ή γρήγορα να υπερφορτώσουν την εσωτερική γεννήτρια. θετικά συναισθήματα- και τότε το άτομο χάνει ενέργεια μέχρι την τελευταία σταγόνα. Παραβιάσεις της συναισθηματικής και ψυχολογικής ισορροπίας εμφανίζονται σε ένα ορισμένο σημείο, ανάλογα με την ένταση της εργασίας, τις συνθήκες και τους προσωπικούς παράγοντες.
Έτσι, για παράδειγμα, υπολογίζεται ότι ο μέσος δείκτης συναισθηματικής εξουθένωσης των εκπαιδευτικών είναι 5 χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι μετά από 5 χρόνια σκληρής δουλειάς, οι περισσότεροι δάσκαλοι χάνουν το ενδιαφέρον τους για τις δικές τους δραστηριότητες. Χάνοντας θετικά συναισθήματα σε σχέση με το επάγγελμα, τέτοιοι άνθρωποι κινδυνεύουν να χάσουν εντελώς το ενδιαφέρον τους για τη δουλειά τους.
Είναι απίθανο κάποιος να υποστηρίξει ότι η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη διάθεση. Και το γεγονός ότι η κατάσταση του νου επηρεάζει άμεσα τη φυσική μορφή, σχεδόν κάθε ενήλικας μπορεί να το επιβεβαιώσει από τη δική του εμπειρία. Η παραβίαση της συναισθηματικής συνιστώσας στο σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης εκδηλώνεται με πολύπλοκο τρόπο. Από εδώ, οι ψυχολόγοι διακρίνουν πολλές ομάδες χαρακτηριστικών συμπτωμάτων ταυτόχρονα.
Τα συναισθηματικά συμπτώματα εκφράζονται σε τέτοιες καταστάσεις:
- απαισιοδοξία;
- κατάθλιψη;
- αυξημένη ευερεθιστότητα και επιθετικότητα.
- κόπωση και απάθεια?
- πλήρης κατάρρευση των ιδανικών.
- ενοχή;
- παράλογο άγχος?
- απώλεια συγκέντρωσης?
- σκληρότητα ακόμη και σε σχέση με στενούς ανθρώπους.
- αποπροσωποποίηση του εαυτού και των άλλων.
Τα σωματικά συμπτώματα εκφράζονται ως εξής:
Στη συμπεριφορική πτυχή, τα συμπτώματα της συναισθηματικής εξουθένωσης στην εργασία εκφράζονται σε παρορμητικότητα, δικαιολογία καπνίσματος και κατανάλωσης αλκοόλ, απροθυμία για εργασία. Επιπλέον, παρατηρείται μείωση του πνευματικού δυναμικού του ασθενούς και η επιθυμία απόδρασης από κάθε είδους κοινωνική δραστηριότητα.
Όπως φαίνεται από τα παραπάνω συμπτώματα, το CMEA καλύπτει όλες τις σφαίρες της ανθρώπινης δραστηριότητας. Με άλλα λόγια, υπό την επήρεια του συνδρόμου ο ασθενής αλλάζει τελείως σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Ωστόσο, γνωρίζοντας τα συμπτώματα, μπορείτε να αρχίσετε να αντιμετωπίζετε τη συναισθηματική εξάντληση αρκετά γρήγορα και να επιστρέψετε ένα άτομο στη συνήθη υγιή ζωή του.
Ποιος κινδυνεύει;
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το σύνδρομο είναι εξαιρετικά κοινό σε ορισμένα επαγγέλματα. Ωστόσο, αυτή η πάθηση μπορεί να καλύψει τη διαφορά όχι μόνο στην κοινωνική εργασία ή σε δραστηριότητες όπου απαιτείται μόνιμο ενδιαφέρον για τους άλλους.
- ακεραιότητα στις κρίσεις·
- εξαιρετική απόδοση?
- αυξημένη αίσθηση ευθύνης?
- ακρότητες και μαξιμαλισμός?
- τελειομανία?
- πλήρης αυτοέλεγχος.
- αλτρουισμός και αυτοθυσία.
- μειωμένη αυτοεκτίμηση?
- εμμονή με ιδέες?
- υπερβολική ονειροπόληση.
Πολλοί θα τονίσουν ότι οι περισσότεροι καθορισμένες ιδιότητεςμπορεί να θεωρηθεί εξαιρετικά θετική. Αλλά είναι αυτοί οι άνθρωποι που έχουν καλή καρδιάΚαι ανεπτυγμένη αίσθησηυπευθυνότητα, είναι πιο επιρρεπείς στη συναισθηματική εξάντληση.
Οι άνθρωποι που είναι συνηθισμένοι σε διάφορους εθισμούς κινδυνεύουν επίσης από επαγγελματική εξουθένωση. Έτσι, εάν ένα άτομο έχει την τάση να διεγείρει τη δραστηριότητά του με τη βοήθεια αλκοόλ, ενεργειακών ποτών ή νευροδιεγερτικών, τότε μια παρόμοια φυσική λειτουργία του σώματος υποφέρει σε αυτή τη βάση.
Εκτός από τους εργαζόμενους των οποίων η εργασία συνδέεται με συνεχή επικοινωνία, το CMEA μπορεί να καταπλήξει ακόμη και μια νοικοκυρά. Το γεγονός είναι ότι οι συστηματικές μονότονες ενέργειες που εκτελούνται καθημερινά μπορούν να προκαλέσουν έλλειψη επικοινωνίας, η οποία επίσης επηρεάζει αρνητικά την κατάσταση του νου. Και αν μιλάμε για μια νεαρή μητέρα που, μέρα με τη μέρα, αναγκάζεται να αφιερώνει το 90% του χρόνου της στα μωρά, χωρίς να αποσπάται από χόμπι ή προσωπικά ενδιαφέροντα, η SEB είναι σχεδόν αναπόφευκτη.
Μια ειδική ομάδα κινδύνου αποτελείται από ειδικούς που περνούν πολύ χρόνο με ψυχολογικά ασταθείς προσωπικότητες. Αυτό περιλαμβάνει ψυχολόγους και ψυχιάτρους, υπαλλήλους κέντρων φροντίδας και σωφρονιστικών ιδρυμάτων. Το κάλεσμα τέτοιων ανθρώπων είναι να παρέχουν ψυχολογική υποστήριξη στους άλλους και, κατά κανόνα, αναμένεται να είναι ιδιαίτερα ανθεκτικοί.
Αλλά είναι ακριβώς αυτοί οι επαγγελματίες που γίνονται πιο συχνά όμηροι της CMEA. Μια αίσθηση απελπισίας και χρέους, που στη συνέχεια εξελίσσεται σε σύνδρομο εξάντλησης, μπορεί επίσης να μολυνθεί από ένα άτομο που αναγκάζεται να φροντίσει έναν άρρωστο συγγενή.
Μια άλλη κατηγορία κινδύνου αντιπροσωπεύεται από άτομα που, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, δεν μπορούν να εργαστούν σύμφωνα με το επάγγελμά τους. Αλλά δημιουργικούς ανθρώπουςΓενικά, η CMEA μπορεί να ταξινομηθεί ως επαγγελματική ασθένεια, ιδίως μεταξύ ηθοποιών, καλλιτεχνών και συγγραφέων, οι οποίοι εξαρτώνται ψυχολογικά από πολλές απόψεις από την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων τους από άλλους.
Ένας ξεχωριστός παράγοντας που διαμορφώνει τις συνθήκες για το CMEA είναι η έλλειψη υγιούς ανταγωνισμού στο επαγγελματικό περιβάλλον ή η πλήρης αποδιοργάνωση της εργασιακής διαδικασίας. Η σκληρή δουλειά χωρίς διάνυσμα είναι ένας σίγουρος τρόπος να καείτε στη δουλειά.
Πώς να αντιμετωπίσετε τη συναισθηματική εξάντληση: η αποτελεσματικότητα της θεραπείας
Η θεραπεία του συνδρόμου και η αποτελεσματικότητά του εξαρτάται, πρώτα από όλα, από τον ίδιο τον ασθενή. Αλλά ως τα πρώτα βήματα που πρέπει να κάνει ο ασθενής, είναι απαραίτητο να αναγνωρίσει το γεγονός της παρουσίας της νόσου και να επιβραδύνει τον ρυθμό ζωής και εργασίας.
Ήταν η έλλειψη ανάπαυσης και ο πολύτιμος χρόνος που αφιερώθηκε στον εαυτό του που οδήγησε έναν άνθρωπο σε μια τέτοια θέση.
Συναισθηματική εξάντληση- αυτός είναι ένας ψυχολογικός αμυντικός μηχανισμός που αναπτύχθηκε από ένα άτομο με τη μορφή πλήρους ή μερικού αποκλεισμού των συναισθημάτων ως απάντηση σε επιλεγμένες ψυχοτραυματικές επιδράσεις.
Η συναισθηματική εξουθένωση είναι ένα επίκτητο στερεότυπο συναισθηματικής, τις περισσότερες φορές επαγγελματικής, συμπεριφοράς. Το "burnout" είναι εν μέρει ένα λειτουργικό στερεότυπο, καθώς επιτρέπει σε ένα άτομο να λαμβάνει δόση και να ξοδεύει οικονομικά ενεργειακούς πόρους. Ταυτόχρονα, μπορεί να προκύψουν και οι δυσλειτουργικές συνέπειές του, όταν το «burnout» επηρεάζει αρνητικά την απόδοση των επαγγελματικών δραστηριοτήτων και τις σχέσεις με τους συντρόφους.
Πλοήγηση άρθρου:
Αιτίες του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης
- Η έλλειψη σαφούς σύνδεσης μεταξύ εργασιακή διαδικασίακαι το αποτέλεσμα που προκύπτει·
- Ασυνέπεια των αποτελεσμάτων με τις δαπανημένες δυνάμεις.
- Περιορισμένος χρόνος για την υλοποίηση των στόχων.
- Ανικανότητα να ρυθμίσουν τις δικές τους συναισθηματικές καταστάσεις.
- Μεγάλος φόρτος εργασίας και ευθύνη προς τους ανωτέρους.
- Έλλειψη επικοινωνιακών δεξιοτήτων και ικανότητας να βγαίνεις από δύσκολες καταστάσεις.
Φάσεις και συμπτώματα συναισθηματικής εξάντλησης
Μεθοδολογία V.V. Το Boyko σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε τη φάση της συναισθηματικής εξάντλησης και τη σοβαρότητα ορισμένων συμπτωμάτων σε κάθε φάση.Ακολουθούν λεπτομερείς περιγραφές για κάθε μία από τις φάσεις και τα συμπτώματα.
Φάση I τάσης- είναι προάγγελος και «πυροδοτικός» μηχανισμός στη διαμόρφωση συναισθηματικής εξουθένωσης. Αποτελείται από τα ακόλουθα συμπτώματα:
1. Σύμπτωμα«βιώνοντας ψυχοτραυματικές καταστάσεις».
Εκδηλώνεται ως επίγνωση ψυχοτραυματικών παραγόντων δραστηριότητας που είναι δύσκολο να εξαλειφθούν. Η απελπισία και η δυσαρέσκεια συσσωρεύονται. Το άλυτο της κατάστασης οδηγεί στην ανάπτυξη και άλλων φαινομένων «burnout».
2. Σύμπτωμααυτοαπασχόληση.
Ως αποτέλεσμα αποτυχιών ή αδυναμίας να επηρεάσει τις ψυχοτραυματικές συνθήκες, ένα άτομο αισθάνεται συνήθως δυσαρεστημένο με τον εαυτό του, το επάγγελμά του και τα συγκεκριμένα καθήκοντά του. Ο μηχανισμός της «συναισθηματικής μεταφοράς» λειτουργεί - η ενέργεια των συναισθημάτων κατευθύνεται όχι τόσο έξω, αλλά στον εαυτό του.
3. Συμπτώματα«εγκλωβισμένος σε ένα κλουβί».
Δεν εμφανίζονται σε όλες τις περιπτώσεις, αν και αποτελούν λογική συνέχεια της ανάπτυξης του στρες. Όταν μας βαραίνουν οι αγχωτικές συνθήκες και δεν μπορούμε να αλλάξουμε τίποτα, μας έρχεται ένα αίσθημα ανικανότητας. Προσπαθούμε να κάνουμε κάτι, εστιάζοντας όλες τις δυνατότητές μας - ψυχικούς πόρους: σκέψη, στάσεις, νοήματα, σχέδια, στόχους. Και αν δεν βρούμε διέξοδο, επικρατεί μια κατάσταση διανοητικής-συναισθηματικής κούρασης.
4. Σύμπτωμα«άγχος και κατάθλιψη».
Το σύμπτωμα του «εγκλωβισμένου σε ένα κλουβί» μπορεί να μετατραπεί σε συμπτώματα άγχους-κατάθλιψης. Ένας επαγγελματίας βιώνει προσωπικό άγχος, απογοήτευση από τον εαυτό του, από το επάγγελμά του ή τον τόπο εργασίας του. Αυτό το σύμπτωμα είναι το ακραίο σημείο στο σχηματισμό της φάσης Ι.
Φάση II "αντίσταση"- η απομόνωση αυτής της φάσης σε ανεξάρτητη είναι πολύ υπό όρους. Στην πραγματικότητα, η αντίσταση στο αυξανόμενο άγχος ξεκινά από τη στιγμή που εμφανίζεται η ένταση. Ένα άτομο προσπαθεί για ψυχολογική άνεση και ως εκ τούτου προσπαθεί να μειώσει την πίεση εξωτερικές συνθήκες. Ο σχηματισμός προστασίας στο στάδιο της αντίστασης συμβαίνει στο πλαίσιο των ακόλουθων φαινομένων:
1. Σύμπτωμα«ανεπαρκής επιλεκτική συναισθηματική απάντηση».
Ένα αναμφισβήτητο σημάδι «burnout» όταν ένας επαγγελματίας παύει να αντιλαμβάνεται τη διαφορά μεταξύ δύο θεμελιωδώς διαφορετικών φαινομένων:
- οικονομική εκδήλωση συναισθημάτων.
- ανεπαρκής επιλεκτική συναισθηματική απόκριση.
Στην πρώτη περίπτωση, μιλάμε για μια χρήσιμη ικανότητα αλληλεπίδρασης με επιχειρηματικούς εταίρους - να συνδέσουμε συναισθήματα μάλλον περιορισμένης καταγραφής και μέτριας έντασης: ένα ελαφρύ χαμόγελο, ένα φιλικό βλέμμα, έναν απαλό, ήρεμο τόνο λόγου, συγκρατημένες αντιδράσεις σε έντονες ερεθίσματα, συνοπτικές μορφές έκφρασης διαφωνίας, έλλειψη κατηγοριικότητας, αγένεια. Εάν είναι απαραίτητο, ένας επαγγελματίας μπορεί να αντιμετωπίζει τον θάλαμο ή τον πελάτη πιο συναισθηματικά, με ειλικρινή συμπάθεια. Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας υποδηλώνει υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού.
Είναι εντελώς διαφορετικό θέμα όταν ένας επαγγελματίας «οικονομεί» ανεπαρκώς σε συναισθήματα, περιορίζει τη συναισθηματική επιστροφή λόγω επιλεκτικής ανταπόκρισης σε καταστάσεις. Η αρχή "Το θέλω ή δεν το θέλω" λειτουργεί: αν το κρίνω απαραίτητο, θα προσέχω τον θάλαμο, τον σύντροφο, εάν υπάρχει διάθεση, θα ανταποκριθώ στην κατάσταση και τις ανάγκες του. Παρά το απαράδεκτο αυτού του στυλ συναισθηματική συμπεριφορά, είναι πολύ συνηθισμένο. Το γεγονός είναι ότι τις περισσότερες φορές φαίνεται σε ένα άτομο ότι ενεργεί με αποδεκτό τρόπο. Ωστόσο, το θέμα της επικοινωνίας ή ο παρατηρητής διορθώνει κάτι άλλο - συναισθηματική σκληρότητα, αγένεια, αδιαφορία.
Η ανεπαρκής επιλεκτική συναισθηματική απάντηση ερμηνεύεται από τους συντρόφους ως ασέβεια προς την προσωπικότητά τους, δηλ. πηγαίνει στο επίπεδο της ηθικής.
2. Σύμπτωμα«συναισθηματικός-ηθικός αποπροσανατολισμός».
Είναι μια λογική συνέχεια της ανεπαρκούς ανταπόκρισης στις σχέσεις με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη. Ένας επαγγελματίας όχι μόνο συνειδητοποιεί ότι δεν δείχνει τη σωστή συναισθηματική στάση απέναντι στον θάλαμό του, αλλά και δικαιολογίες: "δεν μπορείς να συμπονάς με τέτοιους ανθρώπους", "γιατί να ανησυχώ για όλους", "θα κάτσει επίσης πάνω της λαιμός», κ.λπ.
Τέτοιες σκέψεις και εκτιμήσεις δείχνουν ότι τα ηθικά συναισθήματα του κοινωνικού λειτουργού παραμένουν στο περιθώριο. Ένας γιατρός, ένας κοινωνικός λειτουργός, ένας δάσκαλος δεν έχει ηθικό δικαίωμα να χωρίζει τους θαλάμους σε «καλούς» και «κακούς», άξιους και ανάξιους σεβασμού. Ο πραγματικός επαγγελματισμός είναι μια ανεκτίμητη στάση απέναντι στους ανθρώπους, ο σεβασμός στο άτομο, όποια κι αν είναι αυτή, και η εκπλήρωση του επαγγελματικού του καθήκοντος.
3. Σύμπτωμα«διεύρυνση του πεδίου της οικονομίας των συναισθημάτων».
Τα συμπτώματα της συναισθηματικής εξάντλησης εκδηλώνονται εκτός επαγγελματικών δραστηριοτήτων - στο σπίτι, στην επικοινωνία με φίλους, γνωστούς. Μια γνωστή περίπτωση: στη δουλειά, κουράζεσαι τόσο πολύ από τις επαφές και τις συζητήσεις που δεν θέλεις καν να επικοινωνήσεις με τους αγαπημένους σου. Στη δουλειά, συνεχίζετε να αντέχετε, αλλά στο σπίτι κλειδώνετε τον εαυτό σας ή ακόμα και «γρυλίζετε» στη σύζυγο και τα παιδιά σας. Παρεμπιπτόντως, είναι οι ιδιοκτήτες σπιτιού που γίνονται συχνά το «θύμα» της συναισθηματικής εξάντλησης.
4. Σύμπτωμα«μείωση επαγγελματικών καθηκόντων».
Εκδηλώνεται σε μια προσπάθεια ελάφρυνσης ή μείωσης ευθυνών που απαιτούν συναισθηματικό κόστος. Οι θάλαμοι στερούνται στοιχειώδους προσοχής.
III Φάση εξάντλησης- χαρακτηρίζεται από πτώση του γενικού ενεργειακού τόνου και εξασθένηση του νευρικού συστήματος. Το «burnout» γίνεται αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της προσωπικότητας.
Σύμπτωμα «συναισθηματικού ελλείμματος». Έρχεται η αίσθηση στον επαγγελματία ότι συναισθηματικά δεν μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες του, θαλάμους. Ανίκανοι να μπουν στην κατάστασή τους, να συμμετάσχουν και να συμπάσχουν. Το γεγονός ότι αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από συναισθηματική εξάντληση αποδεικνύεται από το παρελθόν: δεν υπήρχαν τέτοιες αισθήσεις πριν και το άτομο βιώνει την εμφάνισή του. Υπάρχει εκνευρισμός, αγανάκτηση, σκληρότητα, αγένεια.
Σύμπτωμα «συναισθηματικής αποστασιοποίησης». Ένα άτομο μαθαίνει σταδιακά να λειτουργεί σαν ένα άψυχο αυτόματο. Αποκλείει σχεδόν εντελώς τα συναισθήματα από τη σφαίρα της επαγγελματικής δραστηριότητας. Σε άλλους τομείς ζει ολόκληρα συναισθήματα.
Η αντίδραση χωρίς αισθήματα και συναισθήματα είναι το πιο εντυπωσιακό σύμπτωμα της «εξάντλησης». Μαρτυρεί την επαγγελματική παραμόρφωση της προσωπικότητας και βλάπτει το αντικείμενο επικοινωνίας.
Ο θάλαμος μπορεί να τραυματιστεί βαθιά από την αδιαφορία που του δείχνει. Μια εκδηλωτική μορφή συναισθηματικής απόσπασης είναι ιδιαίτερα επικίνδυνη, όταν ένας επαγγελματίας δείχνει με όλη του την εμφάνιση: «Δεν σε δίνω δεκάρα».
Ένα σύμπτωμα προσωπικής απόσπασης ή αποπροσωποποίησης. Εκδηλώνεται όχι μόνο στην εργασία, αλλά και έξω από τη σφαίρα της επαγγελματικής δραστηριότητας.
Οι μεταστάσεις «burnout» διεισδύουν στο σύστημα αξιών του ατόμου. Υπάρχει μια αντιανθρωπιστική στάση. Η προσωπικότητα ισχυρίζεται ότι η εργασία με ανθρώπους δεν είναι ενδιαφέρουσα, δεν δίνει ικανοποίηση και δεν αντιπροσωπεύει κοινωνική αξία. Στα περισσότερα σοβαρές μορφέςΗ προσωπικότητα του «burnout» υπερασπίζεται με ζήλο την αντιανθρωπιστική φιλοσοφία της: «Μισώ…», «περιφρονώ…», «θα έπαιρνα πολυβόλο και όλοι…».
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το «burnout» συγχωνεύεται με ψυχοπαθολογικές εκδηλώσεις της προσωπικότητας, με καταστάσεις νεύρωσης ή ψυχοπαθείς. Τέτοια άτομα αντενδείκνυνται επαγγελματική δουλειάμε ανθρώπους.
4. Σύμπτωμα«ψυχοσωματικές και ψυχοβλαστικές» διαταραχές.
Εάν όλα είναι φυσιολογικά με την ηθική ενός ατόμου, δεν έχει την πολυτέλεια να «φτύνει» τους ανθρώπους και η «καύση» συνεχίζει να αυξάνεται - μπορεί να υπάρχουν αποκλίσεις σε σωματικές ή νοητικές καταστάσεις. Μερικές φορές ακόμη και η σκέψη των δύσκολων ασθενών, των θαλάμων προκαλεί κακή διάθεση, κακούς συνειρμούς, αίσθημα φόβου, δυσφορία στην καρδιά, αγγειακές αντιδράσεις, παροξύνσεις χρόνιων παθήσεων.
Μέθοδος για τη διάγνωση του επιπέδου συναισθηματικής εξουθένωσης
Δοκίμασε τον εαυτό σου. Εάν είστε επαγγελματίας σε οποιονδήποτε τομέα αλληλεπίδρασης με ανθρώπους, θα σας ενδιαφέρει να δείτε σε ποιο βαθμό έχετε αναπτύξει ψυχολογική προστασία με τη μορφή συναισθηματικής εξάντλησης. Διαβάστε τις προτάσεις και απαντήστε ναι ή όχι.Ερωτήσεις:
1. Οι οργανωτικές ελλείψεις στη δουλειά με κάνουν συνεχώς νευρικό, ανήσυχο, τεταμένο.
2. Σήμερα είμαι ικανοποιημένος με το επάγγελμά μου όχι λιγότερο από την αρχή της καριέρας μου.
3. Έκανα λάθος στην επιλογή επαγγέλματος ή προφίλ δραστηριότητας (παίρνω λάθος μέρος).
4. Ανησυχώ ότι άρχισα να δουλεύω χειρότερα (λιγότερο παραγωγικά, ποιοτικά, πιο αργά).
5. Η ζεστασιά της αλληλεπίδρασης με τους συντρόφους εξαρτάται πολύ από τη διάθεσή μου - καλή ή κακή.
6. Η ευημερία των συνεργατών δεν εξαρτάται πολύ από εμένα ως επαγγελματία.
7. Όταν γυρνάω από τη δουλειά, για κάποιο διάστημα (2-3 ώρες) θέλω να μείνω μόνη μου για να μην επικοινωνεί κανείς μαζί μου.
8. Όταν νιώθω κουρασμένος ή ένταση, προσπαθώ να επιλύσω γρήγορα τα προβλήματα του συντρόφου (περιορίζω την αλληλεπίδραση).
9. Μου φαίνεται ότι συναισθηματικά δεν μπορώ να δώσω στους συντρόφους αυτό που απαιτεί το επαγγελματικό καθήκον.
10. Η δουλειά μου αμβλύνει τα συναισθήματα.
11. Ειλικρινά έχω κουραστεί από τα ανθρώπινα προβλήματα που πρέπει να αντιμετωπίσω στη δουλειά.
12. Συμβαίνει να με παίρνει ο ύπνος (κοιμιέμαι) άσχημα εξαιτίας των εμπειριών που σχετίζονται με τη δουλειά.
13. Η αλληλεπίδραση με τους συνεργάτες απαιτεί πολύ άγχος από εμένα.
14. Η συνεργασία με ανθρώπους φέρνει όλο και λιγότερη ικανοποίηση.
15. Θα άλλαζα δουλειά αν μου δινόταν η ευκαιρία.
16. Συχνά απογοητεύομαι που δεν μπορώ να παράσχω σωστά επαγγελματική υποστήριξη, εξυπηρέτηση, βοήθεια στον σύντροφό μου.
17. Πάντα καταφέρνω να αποτρέψω την επιρροή κακή διάθεσηγια επαγγελματικές επαφές.
18. Με στεναχωρεί πολύ αν κάτι πάει στραβά σε μια σχέση με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη. .
19. Κουράζομαι τόσο στη δουλειά που στο σπίτι προσπαθώ να επικοινωνώ όσο το δυνατόν λιγότερο.
20. Λόγω έλλειψης χρόνου, κούρασης ή έντασης, συχνά δίνω λιγότερη προσοχή στον σύντροφό μου από όσο θα έπρεπε.
21. Μερικές φορές τα περισσότερα συνηθισμένες καταστάσειςη επικοινωνία στη δουλειά είναι εκνευριστική.
22. Αντιλαμβάνομαι ήρεμα τους δικαιολογημένους ισχυρισμούς των εταίρων.
23. Η επικοινωνία με τους συνεργάτες με ώθησε να αποφεύγω τους ανθρώπους.
24. Όταν θυμάμαι κάποιους συναδέλφους ή συνεργάτες, η διάθεσή μου χαλάει.
25. Οι συγκρούσεις ή οι διαφωνίες με τους συναδέλφους απαιτούν πολλή ενέργεια και συναισθήματα.
26. Μου είναι όλο και πιο δύσκολο να δημιουργήσω ή να διατηρήσω επαφές με επιχειρηματικούς εταίρους.
27. Η κατάσταση στη δουλειά μου φαίνεται πολύ δύσκολη, δύσκολη.
28. Έχω συχνά ανήσυχες προσδοκίες, άγιοι με δουλειά: κάτι πρέπει να γίνει, πώς να μην κάνω λάθος, αν μπορώ να τα κάνω όλα σωστά, αν θα τα κόψουν κ.λπ.
29. Αν ένας σύντροφος μου είναι δυσάρεστος, προσπαθώ να περιορίσω τον χρόνο επικοινωνίας μαζί του ή να του δίνω λιγότερη σημασία.
30. Στην επικοινωνία στην εργασία, τηρώ την αρχή: «μην κάνετε καλό στους ανθρώπους, δεν θα πάρετε το κακό».
31. Λέω πρόθυμα στην οικογένειά μου για τη δουλειά μου.
32. Υπάρχουν μέρες που μου συναισθηματική κατάστασηεπηρεάζει άσχημα τα αποτελέσματα της εργασίας (κάνω λιγότερο, η ποιότητα μειώνεται, συμβαίνουν συγκρούσεις).
33. Μερικές φορές νιώθω ότι πρέπει να δείξω συναισθηματική ανταπόκριση στον σύντροφό μου, αλλά δεν μπορώ.
34. Ανησυχώ πολύ για τη δουλειά μου.
35. Δίνετε προσοχή και φροντίδα στους συνεργάτες σας περισσότερο από ό,τι λαμβάνετε ευγνωμοσύνη από αυτούς.
36. Όταν σκέφτομαι τη δουλειά, συνήθως νιώθω άβολα: αρχίζω να τρυπάω στην περιοχή της καρδιάς, η αρτηριακή μου πίεση αυξάνεται και εμφανίζεται πονοκέφαλος.
37. Έχω καλή (αρκετά ικανοποιητική) σχέση με τον άμεσο προϊστάμενό μου.
38. Συχνά χαίρομαι που βλέπω ότι η δουλειά μου ωφελεί τους ανθρώπους.
39. Πρόσφατα (ή όπως πάντα) με έχουν στοιχειώσει αποτυχίες στη δουλειά.
40. Ορισμένες πτυχές (γεγονότα) της δουλειάς μου προκαλούν βαθιά απογοήτευση, βυθίζονται στην απόγνωση.
41. Υπάρχουν μέρες που οι επαφές με τους συντρόφους είναι χειρότερες από το συνηθισμένο.
42. μοιράζομαι συνέταιροι(ενδιαφερόμενα μέρη) χειρότερα από το συνηθισμένο.
43. Η κούραση από τη δουλειά οδηγεί στο γεγονός ότι προσπαθώ να μειώσω την επικοινωνία με φίλους και γνωστούς.
44. Συνήθως δείχνω ενδιαφέρον για την προσωπικότητα του συντρόφου εκτός από ό,τι αφορά την υπόθεση.
45. Συνήθως έρχομαι στη δουλειά ξεκούραστος, ανανεωμένος, με καλή διάθεση.
46. Μερικές φορές βρίσκομαι να δουλεύω με συνεργάτες, χωρίς ψυχή.
47. Στη δουλειά συναντάς τόσο δυσάρεστα άτομα που τους εύχεσαι άθελά σου κάτι κακό.
48. Μετά την επικοινωνία με δυσάρεστες συντρόφους, μερικές φορές έχω μια επιδείνωση της σωματικής ή ψυχικής ευεξίας.
49. Στη δουλειά, αντιμετωπίζω συνεχή σωματική ή ψυχολογική υπερφόρτωση.
50. Η επιτυχία στη δουλειά με εμπνέει.
51. Η κατάσταση στη δουλειά στην οποία βρέθηκα μου φαίνεται απελπιστική (σχεδόν απελπιστική).
52. Έχασα την ησυχία μου λόγω δουλειάς.
53. Σε όλη τη διάρκεια πέρυσιυπήρξε ένα παράπονο (υπήρχαν παράπονα) που μου απηύθυνε συνεργάτης.
54. Καταφέρνω να σώσω τα νεύρα μου λόγω του γεγονότος ότι δεν παίρνω στην καρδιά μου πολλά από αυτά που συμβαίνουν με τους συνεργάτες μου.
55. Συχνά φέρνω στο σπίτι αρνητικά συναισθήματα από τη δουλειά.
56. Συχνά εργάζομαι με τη βία.
57. Πριν, ανταποκρινόμουν περισσότερο στους συνεργάτες και ήμουν πιο προσεκτικός από τώρα.
58. Στην εργασία με ανθρώπους, καθοδηγούμαι από την αρχή: μην σπαταλάς τα νεύρα σου, φρόντισε την υγεία σου.
59. Μερικές φορές πηγαίνω στη δουλειά με ένα βαρύ συναίσθημα: βαρέθηκα τα πάντα, δεν έβλεπα ή άκουγα κανέναν.
60. Μετά από μια κουραστική μέρα στη δουλειά, νιώθω αδιαθεσία.
61. Η ομάδα συνεργατών με τους οποίους συνεργάζομαι είναι πολύ δύσκολη.
62. Μερικές φορές μου φαίνεται ότι τα αποτελέσματα της δουλειάς μου δεν αξίζουν τον κόπο που ξοδεύω.
63. Αν είχα τύχη με τη δουλειά μου, θα ήμουν πιο ευτυχισμένος.
64. Είμαι απελπισμένος γιατί έχω σοβαρά προβλήματα στη δουλειά.
65. Μερικές φορές συμπεριφέρομαι στους συντρόφους μου όπως δεν θα ήθελα να μου φέρονται.
66. Καταδικάζω τους συντρόφους που βασίζονται στην ιδιαίτερη τέρψη, προσοχή.
67. Τις περισσότερες φορές, μετά από μια εργάσιμη μέρα, δεν έχω τη δύναμη να κάνω τις δουλειές του σπιτιού.
68. Συνήθως βιάζομαι: Μακάρι να τελειώσει σύντομα η εργάσιμη μέρα.
69. Οι συνθήκες, τα αιτήματα, οι ανάγκες των συνεργατών συνήθως με απασχολούν ειλικρινά.
70. Όταν δουλεύω με ανθρώπους, συνήθως βάζω μια οθόνη που προστατεύει από τα βάσανα και τα αρνητικά συναισθήματα των άλλων.
71. Η συνεργασία με ανθρώπους (συνεργάτες) με απογοήτευσε πολύ.
72. Για να αποκαταστήσω τη δύναμή μου, παίρνω συχνά φάρμακα.
73. Κατά κανόνα, η εργάσιμη μέρα μου είναι ήρεμη και εύκολη.
74. Οι απαιτήσεις μου για την εργασία που εκτελώ είναι υψηλότερες από αυτές που πετυχαίνω λόγω συνθηκών.
75. Η καριέρα μου ήταν επιτυχημένη.
76. Είμαι πολύ νευρικός για οτιδήποτε σχετίζεται με τη δουλειά.
77. Μερικούς από τους τακτικούς μου συνεργάτες δεν θα ήθελα να τους δω και να τους ακούσω.
78. Επιδοκιμάζω τους συναδέλφους που αφοσιώνονται εξ ολοκλήρου στους ανθρώπους (συντρόφους), ξεχνώντας τα δικά τους συμφέροντα.
79. Η κούρασή μου στη δουλειά συνήθως έχει μικρή επίδραση (καμία επίδραση) στην επικοινωνία με την οικογένεια και τους φίλους.
80. Αν δοθεί μια ευκαιρία, δίνω λιγότερη σημασία στον σύντροφό μου, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να μην το προσέχει.
81. Συχνά έχω τα νεύρα μου όταν έχω να κάνω με ανθρώπους στη δουλειά.
82. Για όλα (σχεδόν όλα) που συμβαίνουν στη δουλειά, έχω χάσει το ενδιαφέρον μου, ένα ζωηρό συναίσθημα.
83. Η συνεργασία με ανθρώπους είχε άσχημη επίδραση σε εμένα ως επαγγελματία - με εξόργιζε, με έκανε νευρικό, μείωσε τα συναισθήματά μου.
84. Η συνεργασία με ανθρώπους σαφώς υπονομεύει την υγεία μου.
Ο προγραμματιστής δοκιμών χρησιμοποίησε ένα περίπλοκο σχήμα για τον υπολογισμό των αποτελεσμάτων των δοκιμών. Κάθε επιλογή απάντησης αξιολογήθηκε προκαταρκτικά από ειδικούς με έναν ή τον άλλο αριθμό σημείων, τα οποία υποδεικνύονται στο "κλειδί". Αυτό γίνεται επειδή τα σημεία που περιλαμβάνονται σε ένα σύμπτωμα έχουν διαφορετική σημασίαστον προσδιορισμό της σοβαρότητάς του. Η μέγιστη βαθμολογία των 10 πόντων δόθηκε από τους ειδικούς στο ζώδιο που είναι πιο ενδεικτικό αυτού του συμπτώματος.
Υπάρχει ένα σύστημα τριών σταδίων για τη λήψη δεικτών: ποσοτικός υπολογισμός της βαρύτητας ενός μεμονωμένου συμπτώματος, άθροιση των δεικτών συμπτωμάτων για κάθε μία από τις φάσεις της «εξάντλησης», προσδιορισμός του τελικού δείκτη του συνδρόμου «συναισθηματικής εξάντλησης» ως το άθροισμα των δεικτών και των 12 συμπτωμάτων. Η ερμηνεία βασίζεται σε μια ποιοτική-ποσοτική ανάλυση, η οποία πραγματοποιείται με σύγκριση των αποτελεσμάτων σε κάθε φάση. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να επισημανθεί σε ποια φάση σχηματισμού στρες ανήκουν τα κυρίαρχα συμπτώματα και σε ποια φάση είναι ο μεγαλύτερος αριθμός.
Έτσι, ως προς το σημασιολογικό περιεχόμενο και τους ποσοτικούς δείκτες που υπολογίζονται για διαφορετικές φάσειςσχηματισμός του συνδρόμου «burnout», είναι δυνατό να δοθεί ένας αρκετά ογκώδης χαρακτηρισμός της προσωπικότητας και, ο οποίος, κατά τη γνώμη του συγγραφέα, δεν είναι λιγότερο σημαντικός, να σκιαγραφηθούν μεμονωμένα μέτρα πρόληψης και ψυχοδιόρθωσης.
Επεξεργασία δεδομένων.
Σύμφωνα με το "κλειδί" πραγματοποιούνται οι ακόλουθοι υπολογισμοί:
1. Το άθροισμα των βαθμών καθορίζεται ξεχωριστά για καθένα από τα 12 συμπτώματα «καυσίματος», λαμβάνοντας υπόψη τον συντελεστή που αναγράφεται σε παρενθέσεις. Έτσι, για παράδειγμα, για το πρώτο σύμπτωμα, μια θετική απάντηση στην ερώτηση Νο. 13 υπολογίζεται σε 3 βαθμούς και μια αρνητική απάντηση στην ερώτηση Νο. 73 υπολογίζεται σε 5 βαθμούς κ.λπ. αθροίζεται ο αριθμός των σημείων και καθορίζεται ένας ποσοτικός δείκτης της σοβαρότητας του συμπτώματος.
2. Υπολογίζεται το άθροισμα των βαθμολογιών των συμπτωμάτων για καθεμία από τις 3 φάσεις σχηματισμού «burnout».
3. Βρίσκεται ο τελικός δείκτης του συνδρόμου της «συναισθηματικής εξουθένωσης» - το άθροισμα των δεικτών και των 12 συμπτωμάτων.
Κλειδιά.
"Τάση":
- Εμπειρία τραυματικών περιστάσεων: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
- Δυσαρέσκεια με τον εαυτό του: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)
- "Κλουβί": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
- Άγχος και κατάθλιψη: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
- Ανεπαρκής συναισθηματική επιλεκτική απόκριση: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
- Συναισθηματικός και ηθικός αποπροσανατολισμός: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
- Emote Saving Sphere Expand: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
- Μείωση επαγγελματικών καθηκόντων: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
- Συναισθηματικό έλλειμμα: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
- Συναισθηματική απόσπαση: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
- Προσωπική απόσπαση (αποπροσωποποίηση): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
- Ψυχοσωματικές και ψυχοβλαστικές διαταραχές: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Η προτεινόμενη μέθοδος δίνει μια λεπτομερή εικόνα του συνδρόμου «συναισθηματικής εξουθένωσης». Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να δώσετε προσοχή σε μεμονωμένα συμπτώματα. Η σοβαρότητα κάθε συμπτώματος κυμαίνεται από 0 έως 30 βαθμούς:
9 ή λιγότεροι βαθμοί - όχι ανεπτυγμένο σύμπτωμα,
10-15 βαθμοί - ένα αναπτυσσόμενο σύμπτωμα,
16-20 βαθμοί - ένα καθιερωμένο σύμπτωμα.
20 ή περισσότερα σημεία - τα συμπτώματα με τέτοιους δείκτες κυριαρχούν στη φάση ή σε ολόκληρο το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης.
Το επόμενο βήμα στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων της έρευνας είναι η κατανόηση των δεικτών των φάσεων ανάπτυξης του στρες - «ένταση», «αντίσταση» και «εξάντληση». Σε καθένα από αυτά, η αξιολόγηση είναι δυνατή στην περιοχή από 0 έως 120 βαθμούς. Ωστόσο, η σύγκριση των βαθμολογιών που λαμβάνονται για τις φάσεις δεν είναι έγκυρη, γιατί δεν υποδηλώνει τον σχετικό ρόλο ή τη συμβολή τους στο σύνδρομο. Το γεγονός είναι ότι τα φαινόμενα που μετρώνται σε αυτά είναι σημαντικά διαφορετικά: η αντίδραση σε εξωτερικούς και εσωτερικούς παράγοντες, μεθόδους ψυχολογικής προστασίας, κατάσταση του νευρικού συστήματος. Με ποσοτικούς δείκτες, είναι θεμιτό να κρίνουμε μόνο πόσο έχει σχηματιστεί κάθε φάση, ποια φάση έχει σχηματιστεί σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό:
36 βαθμοί ή λιγότεροι - η φάση δεν έχει σχηματιστεί.
37-60 βαθμοί - φάση στο στάδιο του σχηματισμού.
61 ή περισσότεροι πόντοι - η διαμορφωμένη φάση.