Većina uslova i faktora uspješno rješavanje sukobi su psihološke prirode, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije protivnika. Prestanak konfliktne interakcije prvi je i očigledan uslov za početak rješavanja svakog sukoba. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika. Prilikom rješavanja konflikta, stabilna negativan stav strane jedna prema drugoj. Izražava se u negativno mišljenje o protivniku iu negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Istovremeno, preporučljivo je prestati da doživljavate svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama. Ovo je olakšano, prije svega, kritičkom analizom vlastite pozicije i djelovanja. Identifikacija i prepoznavanje sopstvene greške smanjuje negativnu percepciju protivnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugog. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivni princip u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Ne postoje apsolutno loše ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svako ima nešto pozitivno i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta. Važno je smanjiti negativne emocije suprotnoj strani.
Među tehnikama su kao što su pozitivna procena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je merodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo sopstveno ponašanje itd. udružiti snage za okončanje sukoba, potrebno je uzeti u obzir statuse (poziciju) jednih drugih. Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima mlađi status mora biti svjesna granica ustupaka koje njen protivnik može priuštiti. Previše radikalni zahtjevi mogu izazvati jaka tačka da se vrati sukobu.
Drugi važan uslov je izbor optimalne strategije rješavanja koja odgovara datim okolnostima. Uspjeh okončanja sukoba zavisi od toga kako sukobljene strane uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces. To su, na primjer, faktori kao što su dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa, razvijanje rješenja (prepolovljenje raspoloživog vremena za postizanje dogovora dovodi do povećanja vjerovatnoće izbora alternative); pravovremenost (strane počinju rješavati sukob na ranim fazama njegov razvoj); odnos snaga (ako su sukobljene strane približno jednake u sposobnostima, onda su prinuđene da traže načine da mirno riješe problem); kultura ( visoki nivo opšta kultura protivnika smanjuje vjerovatnoću nasilnog sukoba); jedinstvo vrijednosti (prisustvo dogovora između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo predstavljati prihvatljivo rješenje). Konflikti su manje-više upravljivi kada to imaju njihovi učesnici opšti sistem vrijednosti, vrijednosti zajednički ciljevi, interesni odnos: dobar odnos između protivnika prije sukoba doprinose potpunijem rješavanju kontradikcije.
Rješavanje sukoba je višefazni proces koji uključuje analizu i procjenu situacije, odabir metode rješavanje sukoba, formiranje akcionog plana, njegovo sprovođenje, evaluacija efektivnosti sopstvenih akcija. Postoji šest glavnih faza rješavanja sukoba:
1) analitička faza,
2) predviđanje opcija za rješavanje sukoba,
3) definisanje kriterijuma za rešavanje sukoba,
4) sprovođenje plana za rešavanje sukoba,
5) kontrola izvršenja,
6) analiza rezultata.
Analitička faza podrazumijeva prikupljanje i procjenu informacija o sljedećim problemima: objektu sukoba (materijalni, društveni ili idealni; djeljiv ili nedjeljiv; može li se povući ili zamijeniti; kolika je njegova dostupnost za svaku od strana); protivnik (opće informacije o njemu, njegov psihološke karakteristike; odnos protivnika sa menadžmentom; njegovi ciljevi, interesi, položaj; pravne i moralne osnove njegovih zahtjeva; prethodne radnje u sukobu, napravljene greške itd.); sopstveni položaj (ciljevi, vrednosti, interesi, radnje u sukobu; pravni i moralne osnove sopstvene zahtjeve, njihovo obrazloženje i dokaze; učinjene greške i mogućnost priznavanja protivniku i sl.).
Sljedeći korak je predviđanje rješavanja sukoba. Analizirajući i procjenjujući konfliktnu situaciju u analitičkoj fazi, protivnici predviđaju opcije za rješavanje konflikta i određuju načine za njegovo rješavanje koji odgovaraju njihovim interesima i situaciji.
Zatim morate preći direktno na implementaciju plana za rješavanje sukoba. Radnje za realizaciju planiranog plana provode se u skladu sa odabranim načinom rješavanja sukoba. Moramo biti sigurni da prihvatamo ispravno rješenje način rješavanja sukoba, za to moramo vršiti kontrolu, tj. pratiti implementaciju plana za rješavanje sukoba.
Nakon završetka sukoba, preporučljivo je: analizirati greške vlastitog ponašanja, sumirati stečeno znanje i iskustvo u rješavanju problema, pokušati normalizirati odnose sa svojim nedavnim protivnikom, minimizirati negativne posljedice sukoba u vlastitoj državi , aktivnost i ponašanje.
Dakle Prilikom konstruktivnog rješavanja društvenih konflikata mora se voditi, prije svega, ne čulnom percepcijom situacije, kada lično neprijateljstvo onemogućava pravilnu procjenu situacije, već objektivnim sagledavanjem činjenica i naknadnom konstrukcijom strategija za otklanjanje sukoba. Važno je da pokušate dati pozitivnu ocjenu akcijama vašeg protivnika, pokušati ga razumjeti i biti spremni da minimizirate utjecaj negativnih emocija.
Zaključci o drugom dijelu:
1. Tako smo u analizi konflikata utvrdili da je integralni model rješavanja društvenih konflikata savršeniji od oba modela sile, razvoda i kompromisa. Ovu strategiju konfliktologija prepoznaje kao univerzalnu i pogodnu za bilo koju vrstu društveni sukob, najefikasniji i društveno korisni. Integralni model je prilično primjenjiv na sukobe s potpuno različitim omjerima konstruktivnih i destruktivnih funkcija.
2. Proučavajući kompromisni model rješavanja društvenih konflikata, možemo izvući važan zaključak: potrebno je biti fleksibilan u postavljanju i mijenjanju kratkoročnih ciljeva, a da pritom stalno vodite računa o svojim dugoročnim vitalnim interesima. Na kraju krajeva, mnogi poistovjećuju pridržavanje principa sa „tvrdoglavošću“, s odbijanjem da se preispita pozicija u sukobu, bez obzira na to što je uzrokovalo ovu poziciju. Istovremeno, zanemaruje se da su interesi ljudi i njihovih grupa uvijek važniji od ciljeva koje sami sebi postavljaju da bi ostvarili te interese.
3. Prilikom konstruktivnog rješavanja društvenih sukoba važno je obratiti pažnju na smanjenje negativnih emocija.
Većina uslova i faktora za uspješno rješavanje sukoba su psihološke prirode, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije protivnika. Neki istraživači ističu organizacione, istorijske, pravne i druge faktore. Pogledajmo ih pobliže
Prestanak konfliktne interakcije prvi je i očigledan uslov za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok se s jedne ili obje strane poduzimaju neke radnje da ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju protivnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba
Traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih tačaka u ciljevima i interesima protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika.
Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o protivniku i negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Glavna stvar je smanjiti intenzitet negativnih emocija koje doživljavate prema protivniku.
Istovremeno, preporučljivo je prestati da doživljavate svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama.
Važno je smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna procjena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je mjerodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.
Objektivna rasprava o problemu, razjašnjenje suštine sukoba, sposobnost strana da vide glavnu stvar doprinose uspješna pretraga rješenja kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.
Drugi važan uslov je izbor optimalne strategije rješavanja koja odgovara datim okolnostima.
Uspjeh okončanja sukoba zavisi od toga kako sukobljene strane uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces. To uključuje sljedeće:
vrijeme: dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa i razvoj rješenja. Skraćivanje raspoloživog vremena za postizanje sporazuma za polovinu dovodi do povećane vjerovatnoće odabira agresivnije alternative.
treća strana: učešće u okončanju sukoba neutralnih osoba koje pomažu protivnicima da riješe problem;
pravovremenost: strane počinju da rešavaju konflikt u ranim fazama njegovog razvoja; logika je jednostavna: manje kontradikcija - manje štete - manje ogorčenja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje sporazuma;
odnos snaga: ako su sukobljene strane približno jednake u sposobnostima, onda su prinuđene da traže načine za mirno rešavanje problema;
kultura: visok nivo opšte kulture protivnika smanjuje verovatnoću razvoja nasilnog sukoba;
jedinstvo vrednosti: prisustvo dogovora između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo da predstavlja prihvatljivo rešenje;
iskustvo: iskustvo u rješavanju slični problemi od barem jednog od protivnika, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba.
- Precizno formulirajte suštinu sukoba. Bolje je to učiniti u fazi pripreme za razgovor o problemu. Usred rasprave to će biti veoma teško uraditi.
- Konfliktne strane moraju komunicirati otvoreno i aktivno. Prekid komunikacije je strategija izbjegavanja, a ne postizanja dogovora, on vodi problem u ćorsokak.
- Sve strane moraju podržati zabranu prijetnji i ultimatuma.
- Zahtjeve i sugestije treba dati što je moguće konkretnije. Što je zahtjev konkretniji, veće su šanse da će mu biti odobreno.
- Nemojte prelaziti sa rasprave o stvarima ili radnjama na diskusiju lične karakteristike učesnika u sukobu.
Dosljedan niz postupaka mirenja
Prva faza. Obavezno. Razmatranje kolektivnog radnog spora u zakonom utvrđenim rokovima radi njegovog rješavanja od strane komisije za mirenje sastavljena od predstavnika zaposlenih i poslodavaca.
Druga faza. Ako se ne postigne dogovor u komisiji za mirenje stranaka, razmatranje kolektivnog radnog spora mora se nastaviti uz učešće posrednika.
Treća faza. Ukoliko učešće medijatora ne uspije u postizanju sporazuma, razmatranje kolektivnog radnog spora ide na radnu arbitražu, koju, kao privremeno tijelo, formiraju tri osobe iz reda profesionalnih arbitara, bez uključivanja predstavnika sukobljenih strana. . Osnivanje arbitraže, njen sastav, propisi i ovlašćenja ozvaničeni su odgovarajućom odlukom poslodavca, predstavnika zaposlenih i državne službe za rešavanje radnih sporova.
Prilikom provođenja postupaka mirenja, uz pravne, pravne suptilnosti rješavanja socijalnih i radnih sukoba, ostaje važno pridržavati se općeprihvaćenih i u praksi provjerenih principa pregovaranja - jedan od prioritetnih i najvažnijih efikasne načine prevazilaženje sukoba.
Principi pregovaranja
- Uzajamno poštovanje i priznavanje predstavnika stranaka kao jednako kompetentnih i ovlaštenih.
- Povjerenje i paritet osoba koje zastupaju subjekte u pregovorima.
- Sloboda izbora i diskusije o pitanjima koja se odnose na sadržaj sukoba.
- Uzimajući u obzir realne i razumne mogućnosti za obezbjeđivanje mjera usmjerenih na otklanjanje (otklanjanje) uzroka sukoba.
- Dobrovoljno prihvatanje određenih obaveza od strane subjekata koji učestvuju u pregovorima.
- Praćenje ispunjavanja preuzetih obaveza od strane stranaka i odgovornost za njihovo sprovođenje.
Svojstva grupe
Samo postojanje unutar-grupe i van grupe dovodi do toga da autsajderi postaju predmet negativnih predrasuda i diskriminacije i oštrije konkurencije za nedostajuće resurse. U poređenju sa pojedincima, grupe oštrije reaguju na stalne neosnovane provokacije i spremnije se opredele za nesaradnju prilikom proučavanja ponašanja u situaciji „zatvorenika dileme“ (eksperimentalni postupak zasnovan na igri, što je situacija koju postavljaju učesnici eksperimenta). sa matricom dobitaka i gubitaka u zavisnosti od izbora koji odaberu). strategija). Grupe su konkurentnije od pojedinaca jer samopoštovanje članova grupe ovisi o uvjerenju da je unutar grupe bolji od van grupa.
Različite promjene koje se dešavaju u grupama tokom sukoba i imaju za cilj jačanje i održavanje eskalacije. Najvažniji od njih je razvoj grupnih normi i stavova orijentisanih na konkurenciju, formiranje podgrupa posvećenih borbi i dominantnih militantnih vođa. Konflikti s kojima su takve promjene povezane na kraju izblijede ili prestanu, ali promjene često opstaju u obliku rezidualni efekti, što čini eskalaciju vjerovatnijom i jačom u sljedećem sukobu. Drugim riječima, kada dođe do takvih promjena, stabilnost se smanjuje i grupa ima tendenciju pretjerane reakcije na različite interese ili provokacije.
Društvene veze
Društvene veze imaju tendenciju da olakšaju ustupke i rješavanje problema. Oni smanjuju sklonost korištenju konkurencije, posebno u njenim najnasilnijim oblicima. dakle, društvene veze izvor su stabilnosti u odnosima i smanjuju vjerovatnoću eskalacije sukoba. To uključuje pozitivne stavove, poštovanje, prijateljstvo, srodnost, percipiranu sličnost, članstvo u istim grupama i buduću zavisnost. Važnost grupnog članstva je u tome što svijest o zajedničkom članstvu u zajednici ublažava taktike koje se koriste kada se ne slažu s drugim članovima te zajednice.
Većina veza je obostrana. Kada se jedna strana osjeća povezanom s drugom stranom, druga se osjeća povezanom s prvom.
Stabilizirajući efekat veza često je maskiran činjenicom da ljudi koji su međusobno snažno povezani pridaju manje važnosti uljudnosti. U bližim vezama to utiče veći broj mogu se pojaviti problemi i žestoke rasprave, barem u kratkom roku. Ako se sukob nastavi, postoji veća vjerovatnoća da će problemi biti riješeni bez upotrebe oštrih taktika. Najvažnije su dvije vrste veza: članstvo u istim grupama i ovisnost.
Generalno članstvo u grupi
Zajedničko članstvo u grupi je svijest jedne strane da druga pripada istoj grupi. Razumno je pretpostaviti da postoji veza između članstva u istim grupama i stabilnosti, a to može poslužiti da se strane u sukobu zaštite od njegove eskalacije. Postoje i dokazi o većoj tendenciji eskalacije sukoba kada članovi grupe izgledaju ili djeluju vrlo različito i stoga ne mogu lako preći iz jedne grupe u drugu.
Ovisnost
Zavisnost je najsloženiji izvor veza. Jedna strana ovisi o drugoj u mjeri u kojoj druga može kontrolirati učinak prve i nagraditi njeno željeno ponašanje ili kazniti njeno nepoželjno ponašanje. Ovisnost ima tendenciju da promovira ustupke i strategije rješavanja problema i obeshrabruje oštre taktike konfrontacije. Što više druga strana može povrijediti ili pomoći prvoj, prva treba više nastojati da ne naljuti neprijatelja tako što će postavljati sitne zahtjeve ili postupati grubo. Shodno tome, zavisnost obično doprinosi stabilnosti, posebno ako je obostrana.
Ovisnost je mač sa dvije oštrice. Kada jedna strana zavisi od druge za podsticaje, javlja se mogućnost divergencije interesa.
Postoji i složen odnos između stabilnosti i širine zavisnosti. Što je više područja u kojima je jedna strana zavisna od druge, manja je vjerovatnoća da je prva strana zavisna od druge, a manja je vjerovatnoća da će prva strana koristiti tešku taktiku u bilo kojem od ovih područja jer boji se da ne izgubi pomoć drugog u drugim oblastima. Shodno tome, u takvim slučajevima eskalacija sukoba postaje manje vjerovatna.
Kada ovisnost postane previše raširena, njen stabilizirajući učinak slabi. Ekstremna zavisnost može čak doprinijeti eskalaciji sukoba. Problem u ovom slučaju je što jedna od strana nije u mogućnosti da zadovolji sve potrebe druge.
Pitanja i zadaci za samotestiranje
Povezane informacije.
Opšte uslove za rešavanje sukoba imenovali su različiti sociolozi, ali među njima posebno treba istaći sledeća tri uslova:
1. Svaka strana u sukobu mora priznati postojanje konfliktna situacija, a protivnik ima pravo na postojanje. Odnosno, regulisanje sukoba je nemoguće ako jedna od strana izjavi da suprotna strana nema pravo na postojanje ili da je stav suprotne strane neprihvatljiv.
Nadalje, strana u sukobu mora priznati postojeće razlike u stavovima.
2. Nivo organizacije stranaka: što je veći, lakše je postići dogovor.
3. Obje strane moraju pristati da se pridržavaju određena pravila odnosima.
Sociolozi sugerišu različite šeme analiza konflikta. Na primjer, možete predložiti sljedeći slijed analize sukoba:
- ko je uključen u sukob; - da li je sukob bilateralni ili multilateralni; - šta je razlog sukoba; - ko podržava strane u sukobu; - šta dijele sukobljene strane; - u vezi sa kojim potraživanjima stranke
jedni drugima; - U kojoj je fazi sukob?
Predmet sukoba je podijeljen u tri tipa:
1. u pogledu vrijednosti; 2. u pogledu materijalnih sredstava; 3. u pogledu raspodjele moći.
Faze (faze) konflikta:
1. početno stanje stvari, interesi strana uključenih u sukob, stepen njihovog međusobnog razumijevanja; 2. inicijator - razlozi i priroda postupanja; 3. mjere odgovora, stepen spremnosti za pregovarački proces, mogućnost normalan razvoj i rješavanje sukoba - promjena prvobitnog stanja stvari; 4. nedostatak međusobnog razumijevanja između suprotne strane; 5. mobilizacija resursa u odbrani svojih interesa; 6. upotreba sile ili prijetnje (demonstracija sile) u odbrani svojih interesa; žrtve nasilja; 7. ideologizacija sukoba uz pomoć ideja pravde i stvaranje slike neprijatelja, prodor sukoba u sve strukture i odnose, dominacija sukoba u svijesti strana nad svim ostalim odnosima; 8. pojava zastoja, njen samorešavajući efekat; 9. svijest o zastoju, traženje novih pristupa, promjena lidera sukobljenih strana; 10. preispitivanje, preformulisanje sopstvenih interesa, uzimajući u obzir iskustvo zastoja i razumevanje interesa suprotne strane; jedanaest. nova faza socijalna interakcija.
Postoji nekoliko načina za rješavanje sukoba:
1. Pojašnjenje zahtjeva za posao.
Često je nedostatak informacija uzrok sukoba, što dovodi do spekulacija i fikcija. Ako se kadrovske službe organizuju efikasno funkcionisanje informacije, svaki član organizacije poznaje svoja prava i odgovornosti, jasno razumije politike organizacije, procedure i pravila rada organizacije, uključujući pravila za određivanje naknade, raspodjelu poticaja, materijalna dobra.
Svaki zaposleni mora apsolutno tačno znati šta se od njega očekuje u organizaciji.
2. Utvrđivanje zajedničkih ciljeva za sukobljene strane.
Novi ciljevi, posebno visoki moralni, zahtijevaju objedinjavanje napora, koje vodi rješavanju sukoba, zamjenjujući ga saradnjom.
3. Efikasna upotreba sisteme nagrađivanja, odnosno nagrađivati samo one ljude koji su postigli pozitivne rezultate.
TEMA 8. ZAVRŠETAK PREGOVORA I NJIHOVI REZULTATI
1. Rješavanje sukoba u pregovorima
2. Tehnologija za završetak pregovora
3. Psihološki uslovi za uspjeh u pregovorima
4. Završni dokumenti pregovoraRješavanje sukoba u pregovorima
Složenost i multivarijantni razvoj pregovaračkog procesa implicira nejasnoće u metodama i oblicima njegovog završetka. Mnogi autori čak koriste različite koncepte koji odražavaju specifičnost i potpunost prestanka pregovaračkih procesa: „nagodba“, „nagodba“, „supresija“, „slabljenje“, „završetak“, „eliminacija“ itd. Od ovih pojmova, najširi je „završetak“, što znači završetak pregovaračkog procesa iz bilo kojeg razloga. Glavni oblici okončanja sukoba: rješenje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija, eskalacija u drugi sukob.
Rješavanje sukoba - to je zajednička aktivnost njenih učesnika u cilju okončanja opozicije i rješavanja problema koji je doveo do sukoba.
Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obje strane na transformaciji uslova u kojima su u interakciji, na uklanjanju uzroka sukoba. Da bi se sukob riješio, potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove stavove koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba zasniva na promjeni stava protivnika prema njegovom objektu ili jednih prema drugima.
Rješavanje sukoba po tome se razlikuje od rezolucije treća strana učestvuje u otklanjanju kontradikcije između protivnika. Njegovo učešće je moguće i uz saglasnost zaraćenih strana i bez njihovog pristanka.
Kada se sukob završi, osnovna kontradikcija nije uvijek riješena.
Samo oko 62% sukoba između menadžera i podređenih se rješava ili upravlja. U 38% sukoba kontradikcija se ne rješava ili eskalira. To se dešava kada sukob zamire (6%), preraste u drugi (15%) ili se administrativno riješi (17%).
Propadanje sukoba- ovo je privremeni prestanak suprotstavljanja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: kontradikcija i napetih odnosa. Konflikt prelazi iz „otvorenog“ oblika u skriveni.
Konflikt obično nestaje kao rezultat:
Gubitak motivacije za konfrontaciju (objekat sukoba je izgubio relevantnost);
Preorijentacija motiva, prelazak na hitne stvari i sl.;
Iscrpljenje resursa, sve snage i sposobnosti za borbu.
Ispod otklanjanje sukoba razumjeti utjecaj na njega, uslijed čega se eliminiraju glavni strukturni elementi sukoba. Uprkos „nekonstruktivnosti“ eliminacije, postoje situacije koje zahtevaju brz i odlučujući uticaj na sukob (pretnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih mogućnosti). Rješavanje sukoba moguće je korištenjem sljedećih metoda:
Uklanjanje jednog od protivnika iz sukoba (prelazak u drugo odjeljenje, ogranak; otpuštanje s posla);
Eliminacija interakcije između protivnika na dugo vrijeme(slanje jednog ili oboje na službeni put, itd.);
Uklanjanje predmeta sukoba (majka oduzima igračku posvađanoj djeci koja su izazvala sukob).
Evoluira u još jedan sukob nastaje kada se u odnosima strana pojavi nova, značajnija kontradikcija i promijeni predmet sukoba.
Ishod sukoba se smatra rezultatom borbe sa stanovišta stanja strana i njihovog odnosa prema objektu sukoba.
Ishodi sukoba mogu biti:
Eliminacija jedne ili obje strane;
Obustava sukoba sa mogućnošću njegovog nastavka;
Pobjeda jedne od strana (ovladavanje objektom sukoba);
Podjela objekta konflikta (simetrična ili asimetrična);
Dogovor o pravilima dijeljenja objekta;
Ekvivalentna naknada jednoj od strana za posjedovanje predmeta od strane druge strane;
Odbijanje obje strane da zadiraju u ovaj objekat;
Alternativna definicija takvih objekata koji zadovoljavaju interese obje strane.
Kada se govori o racionalizaciji sukoba, misli se na smislen, planski uticaj na ponašanje suprotstavljenih strana u pravcu postizanja pozitivnih posledica. Oblik racionalnog uticaja na konflikt je njegov regulacija.
Koncept “regulacije” treba razlikovati od koncepta “rješavanja” sukoba. Potonje označava proces eliminacije, prije svega, osnove sukoba, njegovih uzroka i predmeta. Regulacija sukoba je ograničena na identifikaciju određenih elemenata interakcije sukoba i njihovo eliminisanje ili korištenje u upravljanju. Regulacija je prevođenje sukoba u „pravila igre“ koja su poželjna za sistem upravljanja, drugim riječima, željeni obrazac interakcije sukoba.
Završna faza sukoba je njegova dozvolu. Koncepti “rješavanja”, “prevazilaženja”, “pomirenja” podrazumijevaju svjesnu intervenciju tokom sukoba. Postoji ogromna literatura o ovom problemu. Konfliktolozi također koriste koncept „slabljenja“ konflikta. Međutim, on nije u potpunosti adekvatan njegovom sadržaju završna faza, miriše na spontanost, dok u ovoj fazi dominira svjesno djelovanje. Koncept „okončavanja“ sukoba je prihvatljiviji.
Koncept “dovršetka” sukoba nam omogućava da naglasimo jednostranost antikonfliktnih akcija, označenih terminima “gušenje” i “otkazivanje” sukoba. Niti jedna radnja ne vodi rješavanju sukoba, jer je isključivo voljno, zanemarujući objektivnu logiku kontradikcije. Konflikt je moguće suzbiti ili poništiti samo privremeno, a onda on neminovno ponovo nastaje, jer osnovna objektivna kontradikcija ostaje nerazriješena, a elementi konfliktne situacije nisu otklonjeni.
Važno je pitanje kriterijuma za rešavanje konflikta.
Prema američkom konfliktologu L/. Deutsch(1976), glavni kriterij za rješavanje sukoba je zadovoljstvo stranaka njegovim rezultatima. Domaći učitelj V. M. Afonkova(1975) identificirali su sljedeće kriterije za rješavanje sukoba:
Prestanak opozicije;
Uklanjanje traumatskih faktora;
Postizanje cilja jedne od sukobljenih strana;
Promjena pozicije pojedinca;
Formiranje vještine aktivnog ponašanja pojedinca u sličnim situacijama u budućnosti.
Kriterijumi konstruktivnu dozvolu sukoba sustepen razrešenja kontradikcije, osnovni konflikt, i pobeda u onaj pravi protivnik. Važno je da se prilikom rješavanja konflikta nađe rješenje za problem koji ga je izazvao. Što je kontradikcija potpunije razriješena, veće su šanse za normalizaciju odnosa između učesnika, manja je vjerovatnoća da će sukob eskalirati u novu konfrontaciju. Ništa manje važna je pobeda desna strana. Afirmacija istine i pobjeda pravde blagotvorno utiču na socio-psihološku klimu organizacije, efikasnost zajedničkih aktivnosti i služe kao upozorenje pojedincima koji bi potencijalno mogli nastojati da sukobom ostvare pravno ili moralno sumnjiv cilj. . Mora se imati na umu da i pogrešna strana ima svoje interese. Ako ih potpuno zanemarite i ne nastojite preusmjeriti motivaciju pogrešnog protivnika, onda je to preplavljeno novim sukobima u budućnosti.
Uslovi i faktori za rješavanje sukoba
Većina uslovima i faktori uspješan rješavanje sukoba je psihološki karakter, jer odražava karakteristike ponašanja I interakcije između protivnika. Neki istraživači ističu organizacione, istorijske, pravne i druge faktore. Pogledajmo ih pobliže.
Prekidanje konfliktnih interakcija- prvi i očigledan uslov za početak rješavanja bilo kakvog sukoba. Sve dok se jedna ili obje strane poduzimaju neke mjere da ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju protivnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba.
Potražite zajedničke ili slične tačke kontakta u ciljevima i interesima protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika
Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o protivniku i negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Glavni - smanjiti intenzitet negativnih emocija, iskusan u odnosu na protivnika.
Istovremeno je i svrsishodno prestanite da doživljavate svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama.
Ovo doprinijeti za:
Kritička analiza vlastite pozicije i djelovanja. Identificiranje i priznavanje vlastitih grešaka smanjuje negativnu percepciju vašeg protivnika;
Želja za razumevanjem interesa drugog. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti ideju protivnika i učiniti ga objektivnijim;
Isticanje konstruktivnog principa u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svako ima nešto pozitivno i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta.
Bitan smanjiti negativne emocije suprotne strane.
Među tehnikama su pozitivna procjena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je mjerodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.
Objektivna diskusija o problemu, pojašnjenje suštine sukoba, sposobnost strana da vide glavnu stvar doprinosi uspješnoj potrazi za rješenjem kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.
Kada se strane udruže da okončaju sukob, to je neophodno vodeći računa o međusobnom statusu (poziciji). Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima mlađi status mora biti svjesna granica ustupaka koje njen protivnik može priuštiti. Previše radikalni zahtjevi mogu isprovocirati jaču stranu da se vrati sukobu.
Drugi važan uslov je odabir optimalne strategije rješavanja, primereno datim okolnostima. O ovim strategijama govori se u sljedećem paragrafu.
Uspjeh okončanja sukoba zavisi od toga kako sukobljene strane uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces. To uključuje sljedeće:
1)vrijeme: dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje stavova i interesa i razvoj rješenja. Smanjenje vremena za polovinu raspoloživog vremena V kako bi se postigao dogovor dovodi do povećanja vjerovatnoće odabira agresivnije alternative;
2)Treća strana: učešće V okončanje sukoba između neutralnih osoba (institucija) koje pomažu protivnicima da riješe problem. Brojna istraživanja potvrđuju pozitivan uticaj treće strane za rješavanje sukoba;
3)pravovremenost: strane počinju da rešavaju konflikt u ranim fazama njegovog razvoja. Logika je jednostavna: manje protivljenja - manje štete - manje negodovanja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje sporazuma.
4)ravnoteža snaga: ako su sukobljene strane približno jednake po mogućnostima (jednak status, položaj, naoružanje itd.), onda su prinuđene da traže načine za mirno rješavanje problema. Konflikti se rješavaju konstruktivnije kada ne postoji radna ovisnost između protivnika;
5) kultura: visok nivo opšte kulture protivnika smanjuje verovatnoću razvoja nasilnog sukoba. Otkriveno je da sukobi u vlasti pod kontrolom vlade rješavaju se konstruktivnije ako protivnici imaju visoke poslovne i moralne kvalitete;
6)jedinstvo vrijednosti: postojanje sporazuma između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo da predstavlja prihvatljivo rešenje. Drugim rečima, „...sukobi su manje-više regulisani kada njihovi učesnici imaju zajednički sistem vrednosti, zajedničke ciljeve, interese;
7) - iskustvo (primjer): barem jedan od protivnika ima iskustvo u rješavanju sličnih problema, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba;
8) odnosi*, dobri odnosi između protivnika prije sukoba doprinose potpunijem rješavanju kontradikcije. Na primjer, u jakim porodicama, gdje postoje iskreni odnosi među supružnicima, sukobi se rješavaju produktivnije nego u problematičnim porodicama.