Faktori rješavanja sukoba

Sljedeći faktori igraju važnu ulogu u konstruktivnom rješavanju sukoba:

Adekvatnost refleksije konflikta;

Otvorenost i efikasnost komunikacije između sukobljenih strana;

Stvaranje klime međusobnog povjerenja i saradnje;

Utvrđivanje suštine sukoba.

Adekvatna percepcija konflikta

Vrlo često u konfliktnoj situaciji pogrešno percipiramo sopstvene akcije, namjere i pozicije, kao i radnje, namjere i gledišta protivnika. Tipične percepcijske distorzije uključuju:

1. “Iluzije o vlastitoj plemenitosti.” U konfliktnoj situaciji često vjerujemo da smo žrtva napada zlog neprijatelja čiji su moralni principi vrlo upitni. Čini nam se da su istina i pravda u potpunosti na našoj strani i svjedoče u našu korist. U većini sukoba, svaki od protivnika je uvjeren u svoju ispravnost i želju za pravičnim rješenjem sukoba, uvjeren da samo neprijatelj to ne želi. Kao rezultat toga, sumnja često prirodno proizlazi iz postojećih predrasuda.

2. "Tražim slamku u tuđem oku." Svaki od protivnika vidi nedostatke i greške drugog, ali nije svjestan istih nedostataka kod sebe. Po pravilu, svaka od sukobljenih strana nastoji da ne uoči značenje sopstvenih postupaka u odnosu na protivnika, već reaguje sa ogorčenjem na njegove postupke.

3. “Dvostruka etika.” Čak i kada protivnici shvate da čine iste radnje jedni prema drugima, svaki od njih svoje postupke i dalje doživljava kao prihvatljive i zakonite, a postupke protivnika kao nepoštene i nedozvoljene.

4. “Sve je jasno.” Vrlo često, svaki od partnera previše pojednostavljuje konfliktnu situaciju, i to na način da potvrđuje opšta ideja da su njegove vrline dobre i ispravne, a partnerovi postupci, naprotiv, loši i neadekvatni.

Ove i slične zablude, koje su svojstvene svakom od nas u konfliktnoj situaciji, po pravilu pogoršavaju sukob i sprečavaju konstruktivan izlaz iz problematične situacije. Ako je izobličenje percepcije tokom sukoba preterano veliko, stvarna opasnost biti zarobljeni sopstvenom pristrasnošću. Kao rezultat, to može dovesti do takozvane samopotvrđujuće pretpostavke: pod pretpostavkom da je partner ekstremno neprijateljski raspoložen, počinjete se braniti od njega, krenuvši u ofanzivu. Vidjevši to, partner doživljava neprijateljstvo prema nama, a naša preliminarna pretpostavka, iako je bila netačna, odmah se potvrđuje. Znajući za takve ideje u konfliktnoj situaciji, pokušajte pažljivije analizirati svoja osjećanja u konkretnim slučajevima.

Otvorena i efikasna komunikacija između sukobljenih strana

Komunikacija je glavni uslov konstruktivnu dozvolu sukobi. Međutim, nažalost, u konfliktnoj situaciji komunikacija se obično pogoršava. Protivnici uglavnom pokušavaju da povrijede jedni druge, dok sami zauzimaju odbrambenu poziciju, skrivajući sve informacije o sebi. U međuvremenu, komunikacija može pomoći u rješavanju sukoba samo kada obje strane traže način da postignu međusobno razumijevanje. Jedan od metoda političke borbe je izolacija protivnika.

Većina uslova i faktora uspješno rješavanje sukobi su psihološke prirode, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije protivnika. Neki istraživači ističu organizacione, istorijske, pravne i druge faktore. Pogledajmo ih pobliže

Prestanak konfliktne interakcije prvi je i očigledan uslov za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok se na jednoj ili obje strane poduzimaju neke radnje da ojačaju svoju poziciju ili da nasiljem oslabe poziciju protivnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba

Traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih tačaka u ciljevima i interesima protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika.

Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativno mišljenje o protivniku iu negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Glavna stvar je smanjiti intenzitet negativne emocije iskusan u odnosu na protivnika.

Istovremeno, preporučljivo je prestati da doživljavate svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama.

Važno je smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna procjena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je mjerodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.

Objektivna rasprava o problemu, razjašnjenje suštine sukoba, sposobnost strana da vide glavnu stvar doprinose uspješna pretraga rješenja kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.

Drugi važan uslov je izbor optimalne strategije rješavanja koja odgovara datim okolnostima.

Uspjeh okončanja sukoba zavisi od toga kako sukobljene strane uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces. To uključuje sljedeće:

vrijeme: dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa i razvoj rješenja. Skraćivanje raspoloživog vremena za postizanje sporazuma za polovinu dovodi do povećane vjerovatnoće odabira agresivnije alternative.

treća strana: učešće u okončanju sukoba neutralnih osoba koje pomažu protivnicima da riješe problem;

pravovremenost: strane počinju da rešavaju sukob ranim fazama njegov razvoj; logika je jednostavna: manje kontradikcija - manje štete - manje ogorčenja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje sporazuma;

odnos snaga: ako su sukobljene strane približno jednake u sposobnostima, onda su prinuđene da traže načine za mirno rešavanje problema;

kultura: visoki nivo zajednička kultura protivnika smanjuje vjerovatnoću nasilnog sukoba;

jedinstvo vrednosti: prisustvo dogovora između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo da predstavlja prihvatljivo rešenje;

iskustvo: iskustvo u rješavanju slični problemi od barem jednog od protivnika, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba.

Prestanak konfliktne interakcije prvi je i očigledan uslov za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok se s jedne ili obje strane poduzimaju mjere da ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju protivnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba.

Traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih tačaka u ciljevima i interesima protivnika uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika.

Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o protivniku i negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Glavna stvar je smanjiti intenzitet negativnih emocija koje doživljavate prema protivniku.

Istovremeno, preporučljivo je prestati da doživljavate svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama. To je olakšano, prije svega, kritičkom analizom vlastitog položaja i postupaka - identifikacija i prepoznavanje sopstvene greške smanjuje negativnu percepciju protivnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugog. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivni princip u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Ne postoje apsolutno loše ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svako ima nešto pozitivno i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta.

Važno je smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna procjena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je mjerodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.

Objektivna rasprava o problemu, razjašnjenje suštine sukoba i sposobnost strana da vide glavnu stvar doprinose uspješnoj potrazi za rješenjem kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.

Kada se strane udružuju u cilju okončanja sukoba, potrebno je uzeti u obzir međusobne statuse (pozicije). Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima mlađi status mora biti svjesna granica ustupaka koje njen protivnik može priuštiti. Previše radikalni zahtjevi mogu izazvati jaka tačka da se vrati sukobu.

Drugi važan uslov je izbor optimalne strategije rješavanja koja odgovara datim okolnostima. Takve strategije su saradnja i kompromis, a tek ponekad izbjegavanje sukoba.

Uspjeh okončanja sukoba zavisi od toga kako protivnici uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces. To uključuje: vrijeme: dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa i razvijanje rješenja. Smanjenje vremena dostupnog za postizanje sporazuma za polovinu dovodi do povećanja vjerovatnoće odabira agresivnije alternative;

treća strana: učešće u okončanju sukoba neutralnih osoba (posrednika) koji pomažu protivnicima u rješavanju problema;

pravovremenost: strane počinju rješavati konflikt u ranim fazama njegovog razvoja. Logika je jednostavna: manje protivljenja - manje štete - manje negodovanja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje sporazuma; odnos snaga: ako su sukobljene strane približno jednake po mogućnostima (jednak status ili položaj), onda su prinuđene da traže načine za mirno rješavanje problema; kultura: visok nivo opšte kulture protivnika smanjuje verovatnoću razvoja nasilnog sukoba. Otkriveno je da sukobi u vlasti pod kontrolom vlade rješavaju se konstruktivnije ako protivnici imaju visoke poslovne i moralne kvalitete; jedinstvo vrijednosti: postojanje dogovora između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo predstavljati prihvatljivo rješenje. Konflikti su manje-više upravljivi kada to imaju njihovi učesnici opšti sistem vrijednosti, ciljevi i interesi; iskustvo (primjer): barem jedan od protivnika ima iskustvo u rješavanju sličnih problema, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih konflikata; odnos: dobar odnos između protivnika prije sukoba doprinose potpunijem rješavanju kontradikcije.

Većina uslova i faktora za uspješno rješavanje sukoba su psihološke prirode, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije protivnika. Neki istraživači ističu organizacione, istorijske, pravne i druge faktore. Pogledajmo ih pobliže.

Prekid konfliktne interakcije - prvi i očigledan uslov za početak rešavanja bilo kakvog sukoba. Sve dok se s jedne ili obje strane poduzimaju mjere da ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju protivnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba.

Potražite zajedničke ili slične tačke kontakta u ciljevima i interesima protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika.

Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o protivniku i negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.Najvažnije je smanjiti intenzitet negativnih emocija, iskusan u odnosu na protivnika.

Istovremeno je i svrsishodno prestanite da doživljavate svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama. Ovo je olakšano, prije svega, kritičkom analizom vlastite pozicije i djelovanja. Identificiranje i priznavanje vlastitih grešaka smanjuje negativnu percepciju vašeg protivnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugog. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivni princip u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svako ima nešto pozitivno i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta.

Bitan smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna procjena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je mjerodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.

objektivna diskusija o problemu, pojašnjenje suštine sukoba, sposobnost strana da vide glavnu stvar doprinosi uspješnoj potrazi za rješenjem kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.

Kada se strane udruže da okončaju sukob, to je neophodno vodeći računa o međusobnom statusu (poziciji). Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima mlađi status mora biti svjesna granica ustupaka koje njen protivnik može priuštiti. Previše radikalni zahtjevi mogu isprovocirati jaču stranu da se vrati sukobu.

Drugi važan uslov je odabir optimalne strategije rješavanja, primereno datim okolnostima. O ovim strategijama govori se u sljedećem paragrafu.

Uspjeh okončanja sukoba zavisi od toga kako sukobljene strane uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces. To uključuje sljedeće:

vrijeme: dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje stavova i interesa i razvoj rješenja. Smanjenje vremena dostupnog za postizanje sporazuma za polovinu dovodi do povećanja vjerovatnoće odabira agresivnije alternative;

Treća strana: učešće u okončanju sukoba neutralnih osoba (institucija) koje pomažu protivnicima da riješe problem. Brojna istraživanja (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) potvrđuju pozitivan uticaj trećih strana na rješavanje sukoba;

pravovremenost: strane počinju da rešavaju konflikt u ranim fazama njegovog razvoja. Logika je jednostavna: manje protivljenja - manje štete - manje negodovanja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje sporazuma.

odnos snaga" ako su sukobljene strane približno jednake po mogućnostima (jednak status, položaj, naoružanje itd.), onda su prinuđene da traže načine za mirno rješavanje problema. Konflikti se rješavaju konstruktivnije kada ne postoji radna ovisnost između protivnika; kultura: visok nivo opšte kulture protivnika smanjuje verovatnoću razvoja nasilnog sukoba. Otkriveno je da se sukobi u organima vlasti konstruktivnije rješavaju ako protivnici imaju visoke poslovne i moralne kvalitete; jedinstvo vrijednosti: postojanje sporazuma između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo da predstavlja prihvatljivo rešenje. Drugim rečima, „...konflikti su manje-više regulisani kada njihovi učesnici imaju zajednički sistem vrednosti“ (V. Yadov), zajednički ciljevi, interesi; iskustvo (primjer): barem jedan od protivnika ima iskustvo u rješavanju sličnih problema, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba; odnos: dobri odnosi između protivnika sukoba doprinose potpunijem rješavanju kontradikcije. Na primjer, u jakim porodicama, gdje postoje iskreni odnosi među supružnicima, sukobi se rješavaju produktivnije nego u problematičnim porodicama.

Logika, strategije i metode rješavanja sukoba

Rješavanje sukoba je višefazni proces koji uključuje analizu i procjenu situacije, odabir metode za rješavanje sukoba, formiranje akcionog plana, njegovu implementaciju i procjenu učinkovitosti vlastitih akcija.

Analitička faza uključuje prikupljanje i procjenu informacija o sljedećim pitanjima:

Predmet sukoba (materijalni, društveni ili idealni; djeljiv ili nedjeljiv; može li se povući ili zamijeniti; koja je njegova dostupnost za svaku od strana);

Protivnik (opće informacije o njemu, njegove psihološke karakteristike; odnos protivnika sa menadžmentom; mogućnosti za jačanje svog ranga; njegovi ciljevi, interesi, položaj; pravni i moralnih principa njegove zahtjeve; prethodne radnje u sukobu, napravljene greške; gdje se interesi poklapaju, a gdje ne, itd.);

Vlastiti stav (ciljevi, vrijednosti, interesi, djelovanje u sukobu; pravni i moralni temelji vlastitih zahtjeva, njihovo obrazloženje i dokazi; učinjene greške i mogućnost priznavanja protivniku i sl.);

Razlozi i neposredni uzrok koji su doveli do sukoba;

Društveno okruženje (stanje u organizaciji, društvenoj grupi; koje probleme organizacija, protivnik rješava, kako sukob utiče na njih; ko i kako podržava svakog od protivnika; kakva je reakcija menadžmenta, javnosti, podređenih, ako su protivnici imaju ih; šta znaju o sukobu);

Sekundarna refleksija (ideja subjekta o tome kako njegov protivnik percipira konfliktna situacija, kako me on doživljava, moju ideju o sukobu itd.). Izvori informacija su lična zapažanja, razgovori sa rukovodstvom, podređenima, neformalnim vođama, sopstvenim prijateljima i prijateljima protivnika, svjedocima sukoba itd.

Nakon što su analizirali i procijenili konfliktnu situaciju, protivnici predvidjeti opcije za rješavanje sukoba i odrediti one koji odgovaraju njihovim interesima i situacijama načina da se to riješi. Predviđaju se: najpovoljniji razvoj događaja; najnepovoljniji razvoj događaja; najrealniji razvoj događaja; kako će se proturječnost riješiti ako jednostavno prekinete aktivne akcije u sukobu.

Važno je odrediti kriterijume za rešavanje sukoba, i moraju biti priznate od obe strane. To uključuje: pravne norme; moralna načela; mišljenje autoriteta; presedani za rješavanje sličnih problema u prošlosti, tradicije.

Akcije za implementaciju planiranog plana izvršeno u skladu sa odabranom metodom rješavanja sukoba. Po potrebi se radi korekcija prethodno planiranog plana(vraćanje na raspravu; iznošenje alternativa; iznošenje novih argumenata; obraćanje trećim stranama; razgovor o dodatnim ustupcima).

Praćenje efikasnosti sopstvenih akcija uključuje kritički odgovor na pitanja sebi: zašto ovo radim? šta želim postići? Šta otežava implementaciju plana? Da li su moji postupci pošteni? Koje radnje treba poduzeti da bi se uklonile prepreke za rješavanje sukoba? i sl.

Na kraju sukoba Preporučljivo je: analizirati greške vlastitog ponašanja; sumirati stečeno znanje i iskustvo u rješavanju problema; pokušajte da normalizujete odnose sa nedavnim protivnikom; ublažiti nelagodu (ako se pojavi) u odnosima s drugima; minimizirati negativne posljedice sukoba u vlastitom stanju, aktivnostima i ponašanju.

2. Strategije za izlazak iz konflikta. Od fundamentalne važnosti za to kako se sukob završava je izbor protivničke strategije izlaska. “Strategije interakcije koje su razvili njegovi učesnici često su odlučujuće za ishod sukoba.”

Strategija izlaska iz konflikta je glavna linija ponašanja protivnika u njegovoj završnoj fazi. Podsjetimo, postoji pet glavnih strategija: konkurencija, kompromis, saradnja, izbjegavanje i prilagođavanje (K. Thomas). Izbor strategije za izlazak iz konflikta zavisi od različitih faktora. Obično ukazuju na lične karakteristike protivnika, nivo štete nanesene protivniku i sopstvenu štetu, dostupnost resursa, status protivnika, moguće posledice, značaj problema koji se rešava, trajanje sukoba. , itd.

Postoji pet strategija za izlazak iz konflikta. Rivalstvo, Kompromis, uređaj, Izbjegavanje rješavanja problema Saradnja.

Davne 1942. Amerikanac socijalni psiholog M. Follett je ukazao na potrebu rješavanja (rešavanja) sukoba, a ne njihovog suzbijanja. Među metodama je istakla pobjedu jedne od strana, kompromis i integraciju. Integracija je shvaćena kao novo rješenje u kojem su ispunjeni uslovi obje strane, a nijedna od njih ne trpi ozbiljne gubitke. Dalje ovu metodu rješavanje sukoba naziva se "saradnja".

Rice. 36.2. Zavisnost načina rješavanja sukoba o strategijama koje biraju protivnici

Korištenje kompromisa je najvjerovatnije, jer koraci naprijed barem jedne od strana omogućavaju postizanje asimetričnog (jedna strana priznaje više, druga manje) ili simetričnog (strane čine približno jednake međusobne ustupke) sporazuma. Vrijednost kompromisa je u tome što se može postići u slučajevima kada strane biraju različite strategije. Ovo se često dešava u životu. Studija rješavanja sukoba između menadžera i podređenog pokazala je da se jedna trećina ovih sukoba završava kompromisom, dvije trećine ustupkom (uglavnom podređenih) i samo 1-2% sukoba završava saradnjom!

Objašnjenje ove disperzije u učestalosti korištenja metoda vertikalnog rješavanja sukoba leži u stereotipima razmišljanja i ponašanja Rusa i karakteristikama ove vrste sukoba. Većina nas je fokusirana na konfrontaciju, rješavanje problema sa ishodom: ja sam pobijedio, on izgubio. Decenijama je ovaj princip preovladavao u interakciji sa onima koji nisu bili kao mi, koji se nisu slagali sa nama. Osim toga, u sukobima između „menadžera i podređenih“ u 60% situacija, šef je u pravu u svojim zahtjevima prema podređenom (propuste u radu, nepošteno obavljanje dužnosti, neizvršavanje i sl.). Stoga većina menadžera dosledno sledi strategiju nadmetanja u konfliktu, postižući željeno ponašanje svojih podređenih.

Razmatrane metode rješavanja konflikata u praksi implementiraju nasilno suzbijanje jedne od strana ili putem pregovora (kompromis, saradnja, a ponekad i ustupak). Prisilno suzbijanje je nastavak primjene strategije konkurencije. U ovom slučaju, jača strana postiže svoje ciljeve i tjera protivnika da se odrekne početnih zahtjeva. Strana koja popušta ispunjava zahtjeve protivnika ili se izvinjava za nedostatke u aktivnostima, ponašanju ili komunikaciji. Ako strane shvate da je problem važan za svaku od njih i da ga vrijedi riješiti uzimajući u obzir zajedničke interese, onda koriste put pregovori Ovdje ćemo ukratko opisati glavne tehnologije kompromisa i saradnje.

Važno je normalizovati odnose između protivnika uoči pregovaračkog procesa. Jedan od načina da to uradite je PRISN tehnika(dosljedne i recipročne inicijative u smanjenju napetosti (S. Lindskold et al.). PRIS metodu je predložio socijalni psiholog Charles Osgood i uspješno se koristi u rješavanju sukoba različitim nivoima: internacionalni, međugrupni, interpersonalni (B. Bethe, W. Smith). Uključuje sljedeća pravila:

Dajte iskrene, javne izjave da jedna od strana u sukobu želi da zaustavi eskalaciju sukoba;

Objasnite da će pomirljivi koraci svakako biti poduzeti. Obavijestiti šta, kako i kada će se raditi;

Držite ono što obećate;

Ohrabrite svog protivnika da razmeni ustupke, ali ih ne zahtevajte kao uslov za ispunjavanje sopstvenih obećanja;

Ustupci se moraju činiti tokom dovoljno dugog vremenskog perioda, čak i ako druga strana ne uzvrati. Oni ne bi trebali dovesti do povećanja ranjivosti stranke koja ih provodi. Primjer uspješne upotrebe PRSN metode je put egipatskog predsjednika A. Sadata u Jerusalim 1977. godine. Odnosi između Egipta i Izraela su u to vrijeme bili veoma napeti, a putovanje je povećalo međusobno povjerenje i utrlo put za pregovore.

Kompromis je zasnovan na tehnologiji „koncesije blizine“, kako se još naziva - bargain. Vjeruje se da kompromis ima nedostatke: sporovi oko pozicija dovode do dogovora o smanjenim stopama; teren je stvoren za trikove; moguće je pogoršanje odnosa, jer može doći do prijetnji, pritisaka i prekida kontakata; ako ima više stranaka, cjenkanje postaje komplikovanije itd. Prema D. Lowellu: kompromis - dobar kišobran, ali loš krov; neko vrijeme je svrsishodan, često je potreban u međustranačkim borbama i gotovo nikad nije potreban onome ko upravlja državom.

Uprkos tome, u stvarnom životu često se koristi kompromis. Da bi se to postiglo, može se preporučiti tehnika otvorenog razgovora, što je kako slijedi:

Navedite da je sukob štetan za oboje;

Ponuda za zaustavljanje sukoba;

Priznajte svoje greške koje ste već napravili u sukobu. Oni vjerovatno postoje i gotovo ništa vas ne košta da ih prepoznate;

Ustupite protivniku, gdje god je to moguće, ono što vam nije glavno u sukobu. U svakom sukobu možete pronaći nekoliko sitnica u kojima ne vrijedi odustati. Možete popustiti u ozbiljnim, ali ne fundamentalnim stvarima;

Izrazite želje za ustupcima koji su potrebni od strane protivnika. Obično se odnose na vaše glavne interese u sukobu;

Mirno, bez negativnih emocija, razgovarajte o međusobnim ustupcima i, ako je potrebno, prilagodite ih;

Ako uspijete postići dogovor, onda nekako zabilježite da je sukob riješen.

Way saradnju preporučljivo je izvršiti korištenjem metode "principijelni pregovori" Svodi se na ovo:

Odvajanje ljudi od problema: odvojite odnos sa protivnikom od problema; stavite se na njegovo mesto; ne postupajte u skladu sa svojim strahovima; pokažite svoju spremnost da se nosite sa problemom; budite čvrsti po pitanju i blagi prema ljudima.

Fokusirajte se na interese, a ne na pozicije: pitati "zašto?" i „zašto ne?“; zabilježite osnovne interese i mnoge od njih; potražite zajedničke interese; objasnite vitalnost i važnost vaših interesa; prepoznajte interese vašeg protivnika kao dio problema.

Ponudite obostrano korisne opcije: Ne tražite jedan odgovor na problem; odvojiti traženje opcija od njihove evaluacije; proširiti raspon opcija za rješavanje problema; tražiti obostranu korist; saznajte šta druga strana više voli.

Koristite objektivne kriterijume: biti otvoren za argumente druge strane; ne podležite pritisku, već samo principu; Za svaki dio problema koristite objektivne kriterije; koristiti više kriterijuma; koristiti poštene kriterijume.

U osnovi, faktori i uslovi za rješavanje konflikata imaju psihološke osnove, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije sukobljenih strana. Identificirani su sljedeći osnovni uvjeti za rješavanje sukoba: prestanak interakcije sukoba; traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih tačaka u ciljevima i interesima protivnika; promijeniti emocionalni stav protivniku; objektivna diskusija o problemu; uzimanje u obzir statusa jednih drugih; odabir optimalne strategije rješavanja sukoba.

Zaustavljanje konfliktnih interakcija strane znači da se ponašanje obje strane mora promijeniti.

Tražite zajedničke ili slične dodirne tačke kako biste postigli i interesi protivnika - ovo je dvosmjeran proces, stoga podrazumijeva da svaka strana analizira ne samo svoje ciljeve i interese, već i ciljeve i interese protivnika. Da biste riješili konflikt, važno je ne fokusirati se na ličnosti, već na interese i ciljeve i pronaći zajednički jezik.

Promjena emocionalnog stava prema protivniku znači da su tokom sukoba mišljenja stranaka jedna o drugoj obično negativna i manifestiraju se u negativnim emocijama. Da bi se konflikt riješio, neophodna je promjena i ublažavanje negativnog stava. To uključuje smanjenje intenziteta negativnih emocija, odbijanje da se protivnik vidi kao neprijatelj i protivnik, te smanjenje negativnih emocija kod druge strane. Razumijevanje problema koji je postao osnova sukoba igra važnu ulogu važnu ulogu uz njegovu dozvolu. Da bi to učinile, strane moraju udružiti snage kako bi to riješile, svaka od njih mora kritički analizirati svoje stavove i postupke, pronaći i priznati svoje greške, kao i razumjeti interese i potrebe druge strane i biti u stanju pronaći konstruktivne aspekte. njegovog ponašanja i namera. Vjerovatnoća izvršenja ovo stanje povećava se kada je treća strana uključena u proces rješavanja sukoba.

Objektivna diskusija o problemu uključuje sposobnost identificiranja glavnih aspekata proturječnosti koja je nastala i odbijanje da se brane isključivo nečiji interesi i ciljevi.

Uzimajući u obzir međusobne statuse pretpostavlja da jedna od strana može zauzeti podređen položaj u odnosu na drugu, u kom slučaju mora biti svjesna granica ustupaka koji se mogu učiniti Suprotna strana zbog višeg službenog položaja ili statusa. Ako su i zahtjevi koje je postavila podređena strana

* su značajni za protivnika, onda ga to može potaknuti da se vrati I konfliktno ponašanje i potpuno odbijanje bilo kakvog

UST uzimanje u obzir od strane protivnika faktora koji utiču na proces sukoba takođe ima bitan za profesionalnu dozvolu. Ovi faktori uključuju:

\) vrijeme potrebno za raspravu o problemu, razjašnjenje stavova i interesa stranaka, kao i razvoj optimalnog

N°T) P uključuje treću stranu, koja mora biti neutralna, cilj je pružiti pomoć oba protivnika;

3) pravovremenost, kada akcije za rješavanje konflikta počinju što je prije moguće - u ranim fazama razvoja

K ° H 4t ravnoteža snaga i mogućnosti sukobljenih strana, odsustvo zavisnosti jedne strane od druge;

5) nivo opšte kulture: pretpostavlja se da je visok nivo
nagovještaj zajedničke kulture oba protivnika povećava vjerovatnoću
konstruktivno rješavanje sukoba;

6) jedinstvo, zajednica vrednosti, odnosno određeni dogovor
između stranaka o tome kakav bi ishod trebao biti
rješenje problema;

7) iskustvo ili primjeri gdje jedna ili obje strane već imaju
iskustvo u konstruktivnom rješavanju sličnih sukoba
temama ili imaju određena teorijska znanja i
praktični primjeri sa ovog područja;

8) odnosi između protivnika prije nego što nastane kontradikcija:
ako je odnos između protivnika bio prihvatljiv, pozic
tivno, onda to povećava vjerovatnoću konstruktivnog rješenja
rješavanje nastalih kontradikcija.