Αν θέλεις να είσαι μέσα καλές σχέσειςμε τους υπαλλήλους στην εργασία και για να κερδίσετε υψηλούς επαίνους από τη διοίκηση, πρέπει να γνωρίζετε πώς να συμπεριφέρεστε σωστά στη δουλειά. Ακολουθούν 10 παραδείγματα συμπεριφορών που πρέπει να αποφύγετε.

- Αποφύγετε τα κουτσομπολιά. Μια απερίσκεπτη φράση μπορεί να καταστρέψει τη σχέση σας με έναν πολύτιμο υπάλληλο.

- Μην φέρνετε τα προσωπικά σας προβλήματα στη δουλειά. Πρώτον, παρά τις επιδεικτικές ανησυχίες των συναδέλφων σας, στην πραγματικότητα, κανείς δεν ενδιαφέρεται για τις προσωπικές σας υποθέσεις και, δεύτερον, δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε για να γίνετε προσωπικά.

- Εάν έχετε πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες, έχετε την αυτοσυγκράτηση να μην αποκαλύψετε αυτά που μόνο εσείς γνωρίζετε, ακόμα κι αν το θέλετε πραγματικά. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν επίσης το μέγεθος του μισθού σας.

— Μην αφήνετε τον εαυτό σας να μένει στο τηλέφωνο όλη μέρα, συζητώντας μια δέσμη ειδήσεων με τους φίλους σας. Εάν έχετε προσωπικά προβλήματα, προσπαθήστε να τα λύσετε γρήγορα και επιστρέψτε στη δουλειά.

«Ούτε η ωμή γλώσσα στον εργασιακό χώρο δεν θα σας τιμήσει».

«Δεν πρέπει να χαλάσετε τη φήμη σας που κερδίσατε με κόπο φλερτάροντας με τους υπαλλήλους ή τα αφεντικά σας».

- Δεν επιτρέπουν κακή διάθεσησε καθοδηγώ. Προσπαθήστε να έχετε πάντα καλή διάθεση.

- Μην είστε υστερικοί σε καμία περίπτωση. Η δουλειά δεν είναι μέρος για να εκδηλώνεις συναισθήματα. Εδώ θα εκτιμηθεί η ικανότητά σας να ελέγχετε τον εαυτό σας. Ίσως έχετε παρατηρήσει ότι μία από τις απαιτήσεις για υπάλληλοι γραφείουείναι αντίσταση στο στρες.

— Προσπαθήστε να μην δίνετε λόγους στους εκπροσώπους του αντίθετου φύλου να σας ενοχλούν. Αλλά, εάν κάποιος εξακολουθεί να παίρνει το ρίσκο να κάνει προόδους απέναντί ​​σας, ξεκαθαρίστε αμέσως ότι εκτιμάτε τη φήμη σας και δεν σκοπεύετε να ξεκινήσετε σχέση αγάπηςΣτη δουλειά.

Σε καμία περίπτωση μην συζητάτε τους ανωτέρους σας με τους συναδέλφους σας, ούτε στη δουλειά ούτε εκτός αυτής. Θα μπορούσε να σας κοστίσει τη δουλειά και την καριέρα σας. Προσπαθήστε να αποφύγετε με λεπτό ή χιουμοριστικό τρόπο τέτοιες συζητήσεις ή ερωτήσεις.

Φυσικά, αυτή δεν είναι ολόκληρη η λίστα με τις συμβουλές. Είναι απλά αδύνατο να χωρέσουν τα πάντα σε ένα μικρό άρθρο. Παρατηρήστε τους πιο επιτυχημένους υπαλλήλους στην εταιρεία σας. Ίσως μάθετε κάτι από αυτούς για τον εαυτό σας.

Υπάρχει μια συνεχής διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων σε κοινωνικά και επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Η γνώση των κανόνων και των κανόνων της επιχειρηματικής δεοντολογίας βοηθά στη δημιουργία των απαραίτητων συνδέσεων και στην αύξηση του επιπέδου πίστης ενός πελάτη ή συναδέλφου προς τον εαυτό του. Ένα από τα σημαντικά στοιχεία του πολιτισμού εργασιακή επικοινωνίαείναι η άξια συμπεριφορά των ανθρώπων, τους ηθικές αξίες, εκδηλώσεις συνείδησης και ηθικής. Η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μικροκλίμα στην ομάδα. Εάν οι εργαζόμενοι εκτελούν τα καθήκοντά τους με ικανότητα και σαφήνεια, και κυρίως αρμονικά, τότε η εταιρεία αναπτύσσεται και μεγαλώνει.

Η εθιμοτυπία είναι κανόνες (νόμοι) σχετικά με τους τρόπους, τα χαρακτηριστικά της κατάλληλης συμπεριφοράς των ανθρώπων στην κοινωνία.

Δεοντολογία επιχείρησηςείναι ένα σύστημα αρχών και κανόνων επαγγελματικής, επίσημης επικοινωνίας / συμπεριφοράς των ανθρώπων σε επιχειρηματική σφαίρα.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες εθιμοτυπίας είναι απαραίτητη για όλους τους ανθρώπους που σέβονται τον εαυτό τους, αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμος για εκείνους που προσπαθούν να χτίσουν μια καριέρα (επιχείρηση). Στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση μεγάλης σημασίαςέχουν παράγοντες όπως η φήμη, οι πληροφορίες και οι διασυνδέσεις. Πως περισσότερες πληροφορίες, τόσο πιο ικανά μπορείτε να δημιουργήσετε επικοινωνία.

Οι θεμελιώδεις κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν:

1. Έγκαιρη ολοκλήρωση των καθηκόντων, ακρίβεια. Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, η καθυστέρηση δεν είναι ανεκτή. Είναι επίσης ανήθικο να αναγκάζετε τον αντίπαλό σας να περιμένει κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.
2. Μη αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών, συμμόρφωση με εταιρικά μυστικά.
3. Σεβασμός και δεξιότητες ακρόασης. Μια φιλική και σεβαστική στάση, η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή χωρίς να διακόπτετε, βοηθούν στη δημιουργία επαφής και στην επίλυση πολλών επαγγελματικών ζητημάτων.
4. Αξιοπρέπεια και προσοχή. και η γνώση/δύναμή κάποιου δεν πρέπει να μετατραπεί σε υπερβολική αυτοπεποίθηση. Είναι απαραίτητο να δέχεστε ήρεμα την κριτική ή τις συμβουλές των άλλων. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί με τους πελάτες, τους συναδέλφους, τη διοίκηση ή τους υφισταμένους. Παρέχετε βοήθεια και υποστήριξη όπως απαιτείται.
5. Σωστή εμφάνιση.
6. Ικανότητα σωστής ομιλίας και γραφής.

Σημαντικός δείκτης επιχειρηματική κουλτούραείναι τάξη στον χώρο εργασίας. Δείχνει την ακρίβεια και την επιμέλεια του υπαλλήλου, την ικανότητα να οργανώσει το δικό του ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣκαι εργάσιμη ημέρα.

Στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρέπει να δίνεται προσοχή στις μη λεκτικές (άνευ λέξεων) εκδηλώσεις εθιμοτυπίας. Μην απομακρύνεστε από τον συνομιλητή σας. Όταν εξηγείς, δεν χρειάζεται να κάνεις πολλές χειρονομίες ή μορφασμούς.

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, αίθουσα εργασίαςΠρώτος μπαίνει το άτομο που κατέχει κυρίαρχη θέση και μετά όλοι οι άλλοι, σύμφωνα με την κλίμακα της επιχειρηματικής ιεραρχίας. Η εντολή επιχείρησης αντιστοιχεί στο ακόλουθο τμήμα:

1. Κατάσταση.
2. Ηλικία.
3. Διαφορές φύλου.

Ο άντρας πρέπει να συνοδεύει τη γυναίκα στα αριστερά της. Αυτός ο κανόνας οφείλεται στο γεγονός ότι παλιά, ένας κύριος, στα αριστερά μιας κυρίας, καταλάμβανε ένα πιο επικίνδυνο μέρος όταν οδηγούσε στο δρόμο. Τα κάρα με άλογα κινούνταν ταυτόχρονα με τους περαστικούς, αφού εκείνες τις μέρες δεν υπήρχαν πεζοδρόμια.

Στις επιχειρηματικές σχέσεις μεταξύ και ενός υφισταμένου, πρέπει να τηρείται η υποταγή. Είναι σύνηθες να επισημαίνονται τα λάθη ενός υπαλλήλου αυτοπροσώπως, όχι παρουσία της ομάδας.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι ένα σύστημα απαιτήσεων (προτύπων) που πρέπει να τηρούνται για τη σωστή και αρμοδιότητα σύνταξης ενός εγγράφου. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποφασίσετε για τον τύπο και τον επείγοντα χαρακτήρα της παράδοσης της επιστολής. Και επίσης με τον βαθμό προσβασιμότητας του εγγράφου για τον παραλήπτη, είτε θα είναι ένα γράμμα είτε πολλά, με διευκρινίσεις / λίστες / προτάσεις. Το γράμμα πρέπει να είναι γραμμένο σωστά ως προς την ορθογραφία και το ύφος.

Η μορφή του εγγράφου πρέπει να συμμορφώνεται με τα υπάρχοντα πρότυπα, ανάλογα με τον τύπο της επιστολής (για παράδειγμα, συνοδευτική επιστολή). Κατά τη σύνταξη ενός εγγράφου, πρέπει να καθοδηγηθείτε από τα πρότυπα για τις απαιτήσεις προετοιμασίας εγγράφων [GOST R 6.30-2003].

Μια επαγγελματική επιστολή πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας που ενεργεί ως αποστολέας· ημερομηνία αποστολής και διεύθυνση παραλήπτη. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφέρετε τα αρχικά, τη θέση του παραλήπτη ή του τμήματος στο οποίο στάλθηκε η επιστολή. Το κύριο μέρος της επιστολής αποτελείται από εισαγωγή/διεύθυνση, θέμα και σύντομη περιγραφήτους σκοπούς του εγγράφου, ακολουθούμενο από το κείμενο και το συμπέρασμα. Στο τέλος του εγγράφου, τοποθετείται η υπογραφή του αποστολέα και υποδεικνύονται συνημμένα ή αντίγραφα, εάν υπάρχουν.

- Είδος αρχείου;

Αυτό είναι απαραίτητο για να αποφευχθεί μια κατάσταση όπου ένα εισερχόμενο μήνυμα καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ο παραλήπτης μπορεί να διαγράψει το γράμμα χωρίς να το διαβάσει.

Η επιστολή πρέπει να είναι απλή και κατανοητή, χωρίς υπερβολικό πλήθος επαγγελματικών όρων. ΣΕ επαγγελματική αλληλογραφίαΔεν επιτρέπεται η χρήση φράσεων και φράσεων με διπλή σημασία.

Εάν η επιστολή έχει διεθνή εστίαση, τότε πρέπει να συνταχθεί στη γλώσσα του παραλήπτη ή αγγλική γλώσσα. Η απάντηση στην επιστολή πρέπει να παρέχεται:

- ταχυδρομικώς - όχι αργότερα από δέκα ημέρες.

- κατά τη διαπραγμάτευση μέσω Διαδικτύου - από 24 έως 48 ώρες.

Η επαγγελματική αλληλογραφία πρέπει να προετοιμαστεί προσεκτικά και να επανελεγχθεί αρκετές φορές πριν από την αποστολή. Μια εσφαλμένα γραπτή επιστολή που περιέχει ορθογραφικά λάθη μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας, καθώς ένα επιχειρηματικό έγγραφο είναι επαγγελματική κάρταεταιρείες.

Επιχειρηματική ρητορική

Η ρητορική στον επιχειρηματικό κόσμο είναι η τέχνη της ευγλωττίας, η ικανότητα αποτελεσματικής και πειστικής μετάδοσης ιδεών στους ακροατές. Η λεξική, η σωστά εκφωνημένη ομιλία και ο τονισμός είναι σημαντικά εδώ. Μια σημαντική πτυχή είναι η ικανότητα να παρουσιάζει όχι μόνο πληροφορίες, αλλά και τον εαυτό του. Στην επιχειρηματική ρητορική, χρησιμοποιούνται οι αρχές της επιρροής του λόγου:

- διαθεσιμότητα

- συνειρμικότητα·

— εκφραστικότητα·

— ένταση.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Μια σημαντική προϋπόθεση για τις επιχειρηματικές επικοινωνίες είναι η κουλτούρα του λόγου, η οποία εκδηλώνεται με αλφαβητισμό, σωστά επιλεγμένο τονισμό, λεξιλόγιοκαι τον τρόπο ομιλίας.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επικοινωνία στους επιχειρηματικούς κύκλους είναι ο σεβασμός, η καλή θέληση και η ικανότητα να ακούς τον συνομιλητή. Να δείξω σοβαρή στάσηστα λόγια του ομιλητή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνική της «ενεργητικής ακρόασης», επαναλαμβάνοντας επιλεκτικά τις προφορικές δηλώσεις ή ελαφρώς παραφράζοντας τις.

Τα στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχουν την εξής διαίρεση:

• Προετοιμασία για συζήτηση θεμάτων (επαγγελματική συνάντηση). Είναι απαραίτητο να συντάξετε ένα σχέδιο διαπραγμάτευσης, μια ιδέα για τη διεξαγωγή συνομιλίας, επιχειρήματα και αντεπιχειρήματα, να μελετήσετε την άποψη του αντιπάλου για διάφορα θέματα και να προετοιμάσετε προτάσεις για την επίλυση του προβλήματος.
• Εισαγωγικό μέρος (χαιρετισμός, προσφώνηση), δημιουργία επικοινωνίας μεταξύ των εταίρων μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Είναι σημαντικό να ξεκινήσετε την επικοινωνία σωστά, με σεβασμό, να δημιουργήσετε ένα εύκολο περιβάλλον εμπιστοσύνης· είναι επίσης απαραίτητο να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή, να κεντρίσετε το ενδιαφέρον για το πρόβλημα και τη συζήτηση συνολικά.
• Δήλωση της ουσίας του ζητήματος, επιχειρηματολογία, παρουσίαση επιχειρημάτων και αντεπιχείρημα. Συζήτηση του προβλήματος, αναζήτηση τρόπων επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων.
• Θέσπιση της βέλτιστης λύσης και επισημοποίηση της συμφωνίας.
• Το τελευταίο μέρος (διεύθυνση, λόγια αποχαιρετιστηρίου/χαιρετισμού).

Κανόνες για επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου

Για τηλεφωνική επικοινωνία στις επιχειρήσεις, οι αρχές που ορίζονται από γενικοί κανόνεςεπιχειρηματική επικοινωνία και ρητορική. Ο λόγος πρέπει να είναι εγγράμματος, ο τονισμός πρέπει να είναι φιλικός, οι πληροφορίες πρέπει να παρουσιάζονται στο σημείο, χωρίς εισαγωγικές λέξειςή μεγάλες παύσεις.

Σε σήμα εισερχόμενη κλήσηΠρέπει να απαντήσετε το αργότερο μετά το τρίτο κουδούνισμα του τηλεφώνου. Το επόμενο βήμα είναι ένας χαιρετισμός (οι φράσεις «γεια» και «ακούω» δεν επιτρέπονται). Πρέπει να πείτε ένα γεια, μετά να πείτε το όνομα του οργανισμού και να συστηθείτε. Στη συνέχεια, διευκρινίστε τον λόγο της κλήσης, διευκρινίστε τις ερωτήσεις του αντιπάλου και πείτε ευγενικά αντίο. Αν χρειαστεί να κάνετε εξερχόμενη κλήση, οι κανόνες διεξαγωγής μιας τηλεφωνικής συνομιλίας είναι οι ίδιοι όπως και στην πρώτη περίπτωση. Η μόνη εξαίρεση είναι η ανάγκη να ρωτήσετε τον καλούμενο εάν νιώθει άνετα να μιλάει και αν μπορεί να αφιερώσει τον χρόνο του σε εσάς. Θα πρέπει να σας ενδιαφέρει αμέσως μετά την καλωσοριστική ομιλία.

Εάν ένας καλών ζητήσει έναν υπάλληλο που δεν είναι στο αυτή τη στιγμήστο χώρο εργασίας, το άτομο που απαντά στην κλήση θα πρέπει να προσφέρει τη βοήθειά του· σε περίπτωση άρνησης, θα πρέπει να ρωτήσετε τι πρέπει να μεταφερθεί στον απόντα υπάλληλο.

Ρούχα επαγγελματικού στυλ

Η συμμόρφωση με τους γενικά αποδεκτούς κανόνες και κανόνες για την οργάνωση της εμφάνισής σας είναι μια υποχρεωτική πτυχή των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ορισμένες μεγάλες εταιρείες έχουν εταιρικό ενδυματολογικό κώδικα. Πρέπει να επιλέξετε ρούχα σε κλασικό στυλ· δεν επιτρέπονται πολύ αποκαλυπτικά, φωτεινά πράγματα ή με στοιχεία σκισμένου υφάσματος. Εμφάνισηπρέπει να είναι τακτοποιημένο και τακτοποιημένο. Πρέπει να δοθεί προσοχή όχι μόνο σωστή επιλογήρούχα, αλλά και γενικότερα εμφάνιση (η κατάσταση των νυχιών, χτενίσματα, παπούτσια, μακιγιάζ για γυναίκες).

Ο προπονητής διαχείρισης χρόνου και επικεφαλής του τμήματος Διαδικτύου μιας μεγάλης εταιρείας μέσων ενημέρωσης, ο Ramis Yaparov, λέει στους αναγνώστες του ιστότοπου τους κανόνες συμπεριφοράς στο γραφείο.

1. Εμφάνιση στο χώρο εργασίας

Κάθε εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες. Ο ένας τηρεί έναν αυστηρό κώδικα ενδυμασίας, ο άλλος φοράει στολή και ο τρίτος δίνει στους υπαλλήλους πλήρη ελευθερία επιλογής.

Αλλά η τακτοποίηση και η αίσθηση του μέτρου πρέπει να υπάρχουν σε όλα - σε ρούχα, παπούτσια και ακόμη και χτένισμα. Πρέπει πάντα να δείχνεις ευπαρουσίαστος και ταυτόχρονα δημοκρατικός. Μην υπερβάλλετε φωτεινα χρωματα, αξεσουάρ, καλλυντικά και αρώματα. Παρεμπιπτόντως, δεν μπορείτε να κάνετε μακιγιάζ, πόσο μάλλον να βάψετε τα νύχια σας, στο χώρο εργασίας. Αν πρόκειται να βγείτε ραντεβού το βράδυ, τότε επισκεφτείτε το γυναικείο δωμάτιο και καθαριστείτε εκεί.

2. Χαιρετισμός συναδέλφων

Όταν μπαίνετε στο γραφείο, πείτε γεια σε όλους στο χώρο εργασίας. Το βράδυ, αποχαιρετήστε και ευχηθείτε στους συναδέλφους σας καλή επιτυχία. Μην ξεχάσετε τη χειραψία καλωσορίσματος και ένα ειλικρινές χαμόγελο. Όταν συναντιέστε στο διάδρομο, ανάλογα με τον βαθμό εγγύτητας της σχέσης σας, μπορείτε να αγκαλιάσετε λίγο, να ρωτήσετε για την υγεία σας και απλώς να ρωτήσετε για τα σχέδια για το βράδυ. Μερικές φορές μόνο ένα νεύμα ή ένα χαμόγελο είναι αρκετό.

3. Φωτογραφία της οικογένειας στην επιφάνεια εργασίας

Γιατί όχι, είναι πολύ ωραίο και σπιτικό. Αξίζει να διακοσμήσετε τον δικό σας χώρο εργασίας με πράγματα που αγαπάτε που δημιουργούν μια ατμόσφαιρα άνεσης. Αυτά μπορεί να είναι αναμνηστικά από διακοπές, φωτογραφίες με οικογένεια και φίλους, αγαπημένα μπιχλιμπίδια ή οτιδήποτε άλλο. Το κυριότερο είναι να νιώθεις άνετα.

4. Σχετικά με τα σνακ στο γραφείο

Πρόκειται για εταιρική κουλτούρα, ένα ζήτημα πίστης. Αν αυτό είναι ο κανόνας στην ομάδα σας, γιατί όχι; Ένα άλλο πράγμα είναι ότι δεν πρέπει να τρώτε στο γραφείο σας, για αυτόν τον σκοπό καλές εταιρείεςυπάρχουν κουζίνες. Αλλά είναι πολύ πιθανό να πιείτε τσάι ή καφέ χωρίς να διακόψετε την εργασία σας.

5. «Εσείς» και «Εσείς»: πώς να απευθυνθείτε σωστά στους συναδέλφους και τη διοίκηση

Η χρήση του «εσείς» θα πρέπει να αποκλείεται εντελώς όταν μιλάτε με άτομα υψηλότερων θέσεων. Διατηρήστε την υποταγή, αυτό είναι σημαντικό. Πώς όμως να απευθυνθείτε σε συναδέλφους ισάξιους με εσάς σε στάτους; Όλα εξαρτώνται από το περιβάλλον στο οποίο εργάζεστε, από το πώς γίνεται αποδεκτό στην εταιρεία σας. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε πάντα να ρωτήσετε πώς είναι πιο βολικό να επικοινωνήσετε με έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

6. Συνομιλίες μέσω κινητού

Συνομιλία μέσω κινητό τηλέφωνοστο χώρο εργασίας είναι μόνο για επαγγελματικούς λόγους. Ανυπομονείτε να συζητήσετε ένα νέο φόρεμα με έναν φίλο ή να συζητήσετε το μενού για το βράδυ με τα παιδιά; Πηγαίνετε μια βόλτα στο πλησιέστερο κατάστημα ή απλά βγείτε στο διάδρομο. Μπορούν όμως οι κλήσεις να συνοδεύονται από την τελευταία επιτυχία του Calvin Harris ή πρέπει να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία δόνησης στο τηλέφωνό σας; Όλα εξαρτώνται από το πώς γίνεται αποδεκτό στην ομάδα σου.

7. Είναι δυνατόν να προπονηθείς στο γραφείο;

Δεν πρέπει να κάθεστε και να κοιτάζεστε σε έναν καθρέφτη αντί για μια οθόνη που λειτουργεί· δεν πρέπει επίσης να βάψετε τα χείλη, τα νύχια σας και άλλα μέρη του σώματος, γιατί αυτό μπορεί να γίνει στο σπίτι. Ή, αν πλησιάζεις ραντεβού, πήγαινε στην τουαλέτα, αλλά μην δείχνεις το χαρούμενο πρόσωπό σου μπροστά στους δυστυχισμένους συναδέλφους σου.

8. Προσωπική ζωή και γραφείο

Υπάρχει ένα ρητό: " Καλός άνθρωπος«Αυτό δεν είναι επάγγελμα». Δεν πρέπει να βιαστείτε αμέσως να γίνετε φίλοι με όλους τους συναδέλφους σας και να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να ευχαριστήσετε και να ευχαριστήσετε όλους. Δεν χρειάζεται αμέσως

Αυτοί οι κανόνες συμπεριφοράς δεν διευκρινίζονται σύμβαση εργασίας, δεν μιλιούνται για αυτές στις συνεντεύξεις, ακόμη και συνάδελφοι οδηγημένοι στο άσπρο καύσωνα σιωπούν από ευγένεια. Άρα κάποιος πρέπει να σου ανοίξει τα μάτια.

1. Πλύνετε τα πιάτα σας μετά το μεσημεριανό γεύμα. Πλύνετε αμέσως. Είναι καλύτερα να πετάξετε εντελώς έξω το κουτί του γεύματός σας παρά να το αφήσετε βρώμικο στο νεροχύτη.
2. Κράτα τα παπούτσια σου. Αλλάξτε τα παπούτσια σας σε μέρη που έχουν καθοριστεί για αυτό το σκοπό. Λοιπόν, ή τουλάχιστον αρκετά μακριά από τα τραπέζια των άλλων. Και μπορείτε να βάλετε τα πόδια σας στο τραπέζι μόνο αν είστε ο τελευταίος που θα φύγετε και δεν υπάρχει κανένας άλλος κοντά.
3. Πριν μεταβείτε στο τμήμα IT, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

giphy.com

1. Μην αγγίζετε το γιαούρτι των άλλων. Και το μήλο κάποιου άλλου. Χρειάζεστε επίσης άδεια για λήψη cookies.
2. Το πρωί, το αφεντικό πρέπει να πει «Γεια», όχι «Τέλεια, φίλε!», εκτός φυσικά και αν το λέει το ίδιο το αφεντικό.
3. Εάν εσείς και ένας συνάδελφος βρεθείτε σε διπλανούς πάγκους του μπάνιου και τελειώσετε νωρίς, δεν χρειάζεται να περιμένετε μέχρι να τελειώσει για να επιστρέψετε μαζί στο γραφείο.
4. Όταν απομένουν μόνο τρία πακέτα σε ένα κουτί γραφικής ύλης, μην τα παίρνετε όλα για τον εαυτό σας, είναι καλύτερα να βάλετε δύο στα θρανία των συναδέλφων σας. Λίγη προσοχή στο γραφείο.
5. Όχι ψάρια στο φούρνο μικροκυμάτων. Εάν δεν μπορείτε να φανταστείτε πώς να κάνετε χωρίς ψάρι για μεσημεριανό, είναι καλύτερα να ζεστάνετε τη σάλτσα και να την περιχύσετε στο φαγητό, ώστε να πετύχετε την επιθυμητή θερμοκρασία. Αλλά δεν πρέπει να υπάρχουν ψάρια στο φούρνο μικροκυμάτων!

giphy.com

1. Η επιφάνεια εργασίας πρέπει να μοιάζει με ένα τακτοποιημένο γκαζόν και όχι σαν ένα αδιάβατο αλσύλλιο.
2. Πήγαμε στο ψυγείο, γεμίσαμε ένα ποτήρι και φύγαμε από το ψυγείο. Δεν χρειάζεται να στέκεστε μπροστά του και να επικοινωνείτε με τους συναδέλφους. Εάν θέλετε πραγματικά να μιλήσετε, κάντε τουλάχιστον μερικά βήματα στο πλάι και ανοίξτε το δρόμο προς το νερό για τους άλλους.
3. Μην ρέψετε στο τραπέζι, εκτός εάν όλοι οι συνάδελφοί σας φορούν ακουστικά.
4. Επισημάνετε τα κουτιά μεσημεριανού γεύματος και τα κουτιά τροφίμων μιας χρήσης. Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το όνομά σας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το ψευδώνυμό σας. Για παράδειγμα, «Ο Τσάρος, απλά ο Τσάρος». Αυτό σίγουρα δεν θα πεταχτεί.
5. Πείτε γεια σε όλους, ακόμα κι αν εργάζεστε σε διαφορετικά μέρη του γραφείου και δεν έχετε ιδέα πώς ονομάζονται οι συνάδελφοί σας.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία κατέχει ιδιαίτερη θέση στην τέχνη της συμπεριφοράς. Εάν, με την παραβίαση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς στην καθημερινή ζωή και στην κοινωνία, διακινδυνεύετε κυρίως τη φήμη σας ως καλομαθημένου ανθρώπου, τότε στην επιχείρηση τέτοια λάθη μπορεί να κοστίσουν Πολλά λεφτάκαι καριέρες. Ο μεγάλος δάσκαλος και δάσκαλος στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων, Dale Carnegie, υποστήριξε ότι η επιτυχία ενός ατόμου στις οικονομικές υποθέσεις εξαρτάται κατά 15% από τις επαγγελματικές του γνώσεις και ογδόντα πέντε τοις εκατό από την ικανότητά του να επικοινωνεί με τους ανθρώπους. Στην πραγματικότητα, κάθε επιχείρηση είναι οι συντονισμένες ενέργειες πολλών ανθρώπων και η αποτελεσματικότητα αυτών των ενεργειών εξαρτάται άμεσα από την ικανότητά τους να δημιουργούν σχέσεις μεταξύ τους.

Είναι κοινή γνώση ότι κινητήρια δύναμητα οικονομικά είναι οι ανάγκες της κοινωνίας και η παραγωγή και ο ανταγωνισμός. Αυτοί οι παράγοντες καθορίζουν τη συνεχή αναδιάρθρωση εθνικές οικονομίεςκαι της παγκόσμιας οικονομίας στο σύνολό της, συνοδευόμενη από την εξαφάνιση μεμονωμένων επιχειρήσεων, ακόμη και βιομηχανιών και την εμφάνιση άλλων. Ταυτόχρονα, η μοίρα ενός μεμονωμένου εργαζομένου σε τέτοιες δύσκολες συνθήκες εξαρτάται όχι μόνο από το μοιραίο της μοίρας και τη βούληση των ανωτέρων του, αλλά και από τη συμμόρφωση των ιδιοτήτων και των δυνατοτήτων του με τα καθήκοντα που αντιμετωπίζει η εταιρεία. Δεν αρκεί να είσαι ικανός να εκπληρώσεις την αποστολή σου - πρέπει να μπορείς να παίξεις αυτόν τον ρόλο μπροστά σε άλλους, ώστε να πιστέψουν και αυτοί σε εσένα. Με λίγα λόγια, πρέπει να μπορείς να συμπεριφέρεσαι με τέτοιο τρόπο τους κατάλληλους ανθρώπουςΈχω θετική γνώμη για σένα.

Έτσι, η ικανότητα σωστής συμπεριφοράς, δηλ. η τήρηση της εθιμοτυπίας έχει πλέον γίνει ένα από τα τις πιο σημαντικές προϋποθέσειςκαι τρόπους για να προχωρήσετε και να διατηρήσετε την ηγεσία στην επιχείρηση. Με άλλα λόγια, κατανοήστε σταθερά ότι η διατήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι ένα από τα στοιχεία της επαγγελματικής σας στρατηγικής.

Δεν αρκεί μόνο να είσαι ευγενικός και καλός άνθρωπος. Χρειαζόμαστε συγκεκριμένη γνώση των περιπλοκών αυτού του τομέα των ανθρώπινων σχέσεων. Και υπάρχουν πάρα πολλά από αυτά: πώς και πότε να πούμε η σωστή λέξηή μείνετε σιωπηλοί, δώστε ένα δώρο κατάλληλο για την εκδήλωση, πώς να δημιουργήσετε έναν κοινωνικό κύκλο χρήσιμο για τις επιχειρήσεις, την ικανότητα να οργανώσετε ένα επαγγελματικό γεύμα και να συμπεριφέρεστε σε αυτό, κ.λπ. και ούτω καθεξής. - και όλα αυτά με στόχο αυτές οι επαφές και ενέργειες να έχουν ευνοϊκό αντίκτυπο στις υποθέσεις της εταιρείας και τις δικές σας.

Οι κανόνες εθιμοτυπίας μπορεί να διαφέρουν μεταξύ μεμονωμένων εταιρειών και βιομηχανιών. Είναι δική σας ευθύνη να γνωρίζετε αυτές τις ιδιαιτερότητες σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση. Επιπλέον, η παγκόσμια φύση των οικονομικών σχέσεων υποχρεώνει τους ανθρώπους να γνωρίζουν τους κανόνες καλών τρόπων άλλων χωρών. Η παραβίαση αυτών των κανόνων οδηγεί σε διακοπή των επιχειρηματικών δεσμών και έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των αγορών πωλήσεων.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

Πώς να επικοινωνήσετε με ποιον.

Κάθε εταιρεία έχει τον δικό της «πίνακα κατάταξης». Υπάρχουν υπάλληλοι που καλούνται ονομαστικά, άλλοι προσφωνούνται μόνο με το μικρό τους όνομα και το πατρώνυμο. Οι νεοπροσληφθέντες υπάλληλοι θα πρέπει να παρακολουθούν προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο οι συνάδελφοί τους επικοινωνούν μεταξύ τους και να ακολουθούν το παράδειγμά τους.

Εάν είστε ένας από τους υπεύθυνους υπαλλήλους που σας προσφωνούν με το μικρό τους όνομα και το πατρώνυμο, αλλά όταν μιλάτε με το αφεντικό πρόσωπο με πρόσωπο τον φωνάζετε με το μικρό του όνομα, παρουσία άλλων υπαλλήλων θα πρέπει να τον φωνάζετε με το μικρό του όνομα και πατρωνυμικός. Όταν βρίσκεστε σε πιο μετριοπαθή θέση, μπορεί να θέλετε να περιμένετε έως ότου ο συνάδελφος που συστήνετε ζητήσει να αναγνωριστεί με το μικρό του όνομα.

Ανεξάρτητα από το πόσο επίσημη είναι η φύση της σχέσης μεταξύ των υπαλλήλων ενός συγκεκριμένου ιδρύματος, καθένας από αυτούς έχει ένα όνομα. Δεν πρέπει να αποκαλείτε κανέναν, ούτε καν τη γραμματέα σας, «κορίτσι μου» σε μια συνομιλία με κανέναν.

Αιτήματα για βοήθεια.

Ανεξάρτητα από το αν έχετε πολλά άτομα υπό τον έλεγχό σας ή κανέναν, μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις στις οποίες δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε χωρίς τη βοήθεια άλλων. Αυτοί οι «άλλοι» θα μπορούσαν να είναι υφισταμένοι σας ή απλώς συνάδελφοί σας. Ανεξάρτητα από τη θέση που κατέχετε, δεν πρέπει ποτέ να κάνετε ένα αίτημα σε κανέναν που ακούγεται σαν παραγγελία ή απαίτηση. Θα είναι πιο πρόθυμοι να σας βοηθήσουν εάν ωριμάσετε το αίτημά σας με μια γενναιόδωρη βοήθεια «ευχαριστώ» και «παρακαλώ».

Οδηγίες διαχειριστή.

Για ένα μέρος της ημέρας, κάθε υπεύθυνος υπάλληλος εργάζεται πάντα μαζί με μια γραμματέα: με τη βοήθειά της, τακτοποιεί την αλληλογραφία, της υπαγορεύει επιστολές, συζητά τη διαδικασία για προγραμματισμένες συναντήσεις κ.λπ. Στη ρουτίνα της καθημερινότητας, οι πιο ευχάριστες πτυχές ξεχνιούνται εύκολα ανθρώπινη επικοινωνία, που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τέτοιες συναντήσεις πιο χαρούμενες, αλλά παρόλα αυτά είναι εντελώς απαράδεκτο να φωνάζεις: «Λένα! Ελα εδώ! ή να εκτελέσετε καθήκοντα χωρίς μια υπόνοια χαμόγελου, με μια ζοφερή έκφραση στο πρόσωπό σας. Εάν απευθυνθείτε στη γραμματέα, πείτε, ως εξής: "Λένα, όταν ολοκληρώσεις τη σύνταξη αυτής της επιστολής, έλα στο γραφείο μου, πρέπει να σου υπαγορεύσω κάτι", - αυτή η διεύθυνση δεν θα αναγνωρίσει μόνο το γεγονός ότι η Λένα είναι απασχολημένη στο τη στιγμή, ταυτόχρονα θα μετατρέψετε την παραγγελία σας σε αίτημα.

Όταν λέτε σε μια συνάντηση διαχείρισης έργου, «Τζιμ, το έργο του Kraus χρειάζεται λίγη δουλειά. Θα μπορούσατε να το εντάξετε στο πρόγραμμα εργασίας σας τις επόμενες δύο μέρες;» Με αυτόν τον τρόπο, αναγνωρίζετε τη σημασία του προγράμματος εργασίας του Jim και επίσης - όπως στο προηγούμενο παράδειγμα - του κάνετε ένα αίτημα αντί να δίνετε μια αυστηρή εντολή.

Εστιάζοντας την προσοχή στη λέξη «εσύ» και όχι στη λέξη «εγώ», ο ηγέτης ξεκαθαρίζει με αυτόν τον τρόπο στη Λένα, τον Τζιμ και τους υπόλοιπους υπαλλήλους του ότι ο καθένας τους συμμετέχει σε έναν κοινό σκοπό που όλοι υπηρετούν. Εάν πείτε: «Θέλω να έρθεις…» ή: «Σε χρειάζομαι να ολοκληρώσεις το έργο του Kraus», ο ίδιος ο τόνος του αιτήματός σου θα είναι εντελώς διαφορετικός.

Σχέσεις με συναδέλφους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το να ζητήσετε βοήθεια από τους συναδέλφους μπορεί να είναι δύσκολο. Κανείς δεν συμπαθεί τους τεμπέληδες και τους τεμπέληδες που κουβεντιάζουν σε κάθε γωνιά για το τι λένε στη δουλειά, αλλά στην πραγματικότητα δεν μπορούν να ολοκληρώσουν ούτε μια εργασία και ενοχλούν συνεχώς τους άλλους με τις ερωτήσεις τους. Ταυτόχρονα, όλοι θα θεωρήσουν υποχρέωσή τους να βάλουν χείρα βοηθείας σε κάποιον που είναι πάντα πρόθυμος να μοιραστεί την εμπειρία και τις γνώσεις του με άλλους.

Σχέσεις μεταξύ ανδρών και γυναικών στην υπηρεσία

Εάν προχωρήσουμε από την ιδέα της ισότητας μεταξύ ανδρών και γυναικών και καθοδηγούμαστε από τις απαιτήσεις της κοινής ευγένειας, το ερώτημα πώς οι εκπρόσωποι των αντίθετων φύλων πρέπει να χτίζουν σχέσεις στην εργασία εξαφανίζεται από μόνο του.

Η πόρτα ανοίγει από αυτόν που βρίσκεται πιο κοντά της.

Το άτομο που βρίσκεται πιο κοντά στην πόρτα μπαίνει ή βγαίνει πρώτο από το ασανσέρ.

Αυτός που έχει τον αναπτήρα στο χέρι δίνει το φως σε κάποιον άλλο.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες σηκώνονται από τις καρέκλες τους για να χαιρετήσουν έναν πελάτη ή έναν επισκέπτη, ανεξαρτήτως φύλου.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες δίνουν τα χέρια. Δεν υπάρχουν κανόνες στο σέρβις που υπαγορεύουν ποιος πρέπει να κάνει πρώτος χειραψία.

Ανεξάρτητα από το ποιος προσκαλεί ποιον για μεσημεριανό γεύμα, ο προσκεκλημένος πληρώνει.

Εάν όλοι οι υπάλληλοι σε ένα γραφείο μοιράζονται μια καφετιέρα, τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες φτιάχνουν καφέ εκ περιτροπής και καθαρίζουν την καφετιέρα. Η ιδέα ότι το προνόμιο της παρασκευής καφέ είναι αποκλειστικά γυναικείο καθήκον είναι μια από τις πιο τυπικές προκαταλήψεις και οι γυναίκες ασχολούνται με τη «νοικοκυριά» στη δουλειά σε ίση βάση με τους άνδρες.

Οι προσωπικές υπηρεσίες, όπως το να ζητάς από μια γραμματέα να πάει ρούχα στο στεγνοκαθαριστήριο ή να αγοράσει ένα δώρο για τη γυναίκα του αφεντικού, δεν αποτελούν μέρος των εργασιακών καθηκόντων, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί ειδικά κατά την πρόσληψη. Εάν κάποιος πραγματικά χρειάζεται μια τέτοια υπηρεσία, τότε το αίτημά του να εκπληρώσει αυτή την παραγγελία θα πρέπει να είναι προσωπικής φύσης.

Ούτε οι άνδρες ούτε οι γυναίκες πρέπει να αποκαλούν τους εργαζόμενους με ονόματα κατοικίδιων ή ψευδώνυμα στη δουλειά.

Ακόμη και όταν θα θέλατε να συμπεριφέρεστε στη δουλειά με τον ίδιο τρόπο όπως σε ένα μη εργασιακό περιβάλλον, μην το επιτρέψετε στον εαυτό σας. Μην ξεχνάτε ότι ένα επαγγελματικό γεύμα δεν είναι πρόσκληση σε ραντεβού. Μια γυναίκα δεν πρέπει να περιμένει έναν άντρα να βγάλει γενναία μια καρέκλα για να τη βοηθήσει να καθίσει, και ένας άντρας δεν πρέπει να αισθάνεται υποχρεωμένος να το κάνει. Θα μπορεί να φροντίζει τον εαυτό της, όπως και ο σύντροφός της.

Θρέψη.

Εάν η υπηρεσία επιτρέπει το φαγητό στο χώρο εργασίας, πρέπει να ακολουθήσετε κανονικούς κανόνεςδιατήρηση της καθαριότητας. Μην αφήνετε βρώμικα φλιτζάνια και πιάτα παντού. Μετά το φαγητό, σκουπίστε τα ψίχουλα και τους υγρούς λεκέδες από τα χυμένα ποτά από το τραπέζι. Το θέαμα των ανθρώπων που τρώνε δεν προκαλεί ιδιαίτερη ευχαρίστηση στους παρευρισκόμενους. Μόλις τελειώσετε το φαγητό, εάν είναι δυνατόν, πετάξτε τυχόν υπολείμματα φαγητού σε έναν ξεχωριστό, κλειστό κάδο απορριμμάτων και όχι σε έναν κάδο απορριμμάτων δίπλα στο γραφείο σας ή ενός συναδέλφου σας.

Ακρίβεια.

Έλα στη δουλειά στην ώρα σου. Μην αργείτε για συναντήσεις. υποβάλουν έγκαιρα αναφορές· Μην κοιτάτε συνεχώς το ρολόι σας περιμένοντας το τέλος της εργάσιμης ημέρας. Αν απλώς δεν μπορείτε να τηρήσετε τις προθεσμίες, πείτε το στο αφεντικό σας όταν σας αναθέσει μια εργασία, υποστηρίζοντας πειστικά τη θέση σας.

Γνώση γραφής.

Οι υπεύθυνοι εταιρικοί υπάλληλοι συχνά εκφράζουν την ανησυχία τους ότι πολλοί από τους υφισταμένους τους δεν είναι αρκετά μορφωμένοι - κάνουν λάθη στίξης και ορθογραφίας, λανθασμένα ορθογραφικά ονόματα και δεν μπορούν να χωρίσουν σωστά το κείμενο σε προτάσεις και παραγράφους. Εάν δεν έχετε γνώσεις, παρακολουθήστε ένα πρόγραμμα ανανέωσης ή μαθήματα προχωρημένης κατάρτισης. Εάν είστε απλώς ανεύθυνοι στην προσέγγισή σας στην επιχείρηση, σκεφτείτε πόσο κακό μπορεί να προκαλέσει στην εργασία σας κάθε λάθος σας και προσπαθήστε να είστε πιο ευσυνείδητοι στην εκτέλεση των καθηκόντων σας.

Μην σπαταλάς τον χρόνο σου.

Ανεξάρτητα από το πόσο επιμελής και επιμελής είστε, συμβαίνει συχνά οι συνάδελφοι να χρησιμοποιούν την επικοινωνία μαζί σας ως δικαιολογία για να δικαιολογήσουν τη σπατάλη χρόνου - τόσο τη δική τους όσο και τη δική σας. Μερικές φορές βρίσκουν χιλιάδες τρόπους για να σας αποσπάσουν την προσοχή από τη δουλειά σας, αλλά δεν χρειάζεται πάντα να τους δίνετε προσοχή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να απαλλαγείτε ευγενικά από την παρεμβατικότητα τους.

Εάν κάποιος που του αρέσει να συνομιλεί σας καλέσει στο τηλέφωνο, έχοντας καταλάβει την ουσία του μηνύματός του, μπορείτε να διακόψετε τη ροή της ευγλωττίας αυτού του ατόμου, για παράδειγμα, με τις λέξεις: «Κατανοώ το αίτημά σας και θα σας στείλω τα κατάλληλα έντυπα. Ευχαριστώ που τηλεφώνησες, αλλά τώρα, δυστυχώς, πρέπει να φύγω».

Σε περίπτωση που έχετε ήδη συμφωνήσει σε όλα με τον επισκέπτη και δεν σκέφτεται καν να φύγει, σηκωθείτε από την καρέκλα σας και πείτε του: «Λυπάμαι πολύ, αλλά τώρα πρέπει να επιστρέψω σε επείγοντα θέματα».

Εάν κάποιος σας ρωτήσει: «Έχετε ένα ελεύθερο λεπτό;», και δεν έχετε καθόλου χρόνο, ή γνωρίζετε εκ πείρας ότι αυτό το «λεπτό» θα διαρκέσει για μια ολόκληρη ώρα, η θέση σου πρέπει να είναι ακλόνητη. «Έχω ένα λεπτό», πρέπει να σου πω, «αλλά αν δεν τα καταφέρεις, καλύτερα να μιλήσουμε άλλη φορά».

Φροντίδα.

Προσπαθήστε να σκεφτείτε τους υπαλλήλους γύρω σας. Στη δουλειά, όπως και στην οικογένεια, η συνεχής επικοινωνία φέρνει τους ανθρώπους κοντά. Μπορείτε να βελτιώσετε τις σχέσεις στην ομάδα εργασίας σας δίνοντας προσοχή στις ανάγκες των γύρω σας και αποφεύγοντας συμπεριφορές που τους εκνευρίζουν. Ένα μπουκέτο λουλούδια στα γενέθλιά σας, μια φιλική εξυπηρέτηση, μια ήρεμη συμπεριφορά που δεν αποσπά την προσοχή των άλλων από την εργασία - όλα αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα γύρω σας και οι άνθρωποι θα μιλήσουν για εσάς ως υπάλληλο που ξέρει πώς να συνεργάζεται Ανθρωποι.

Επίσης, το να είστε προληπτικοί θα σας βοηθήσει να αποφύγετε άβολες καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν κατά καιρούς σε οποιοδήποτε τμήμα. Έτσι, για παράδειγμα, βρίσκεστε στο γραφείο κάποιου όταν χτυπάει το τηλέφωνο - αν και δεν μπορείτε να ξέρετε αν αυτή η κλήση είναι προσωπική ή όχι - καλύτερα να σηκωθείτε από την καρέκλα σας και να ρωτήσετε: «Ίσως να περιμένω στην αίθουσα αναμονής, ενώ εσείς οι δύο ΜΙΛΑ ρε?" Εάν κάποιος εισέλθει σε ένα γραφείο με την προφανή πρόθεση να βρει κάποιον που δεν είναι εκεί αυτή τη στιγμή, μπορείτε να ρωτήσετε το άτομο που εισέρχεται: «Υπάρχει κάτι με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;» Με λίγα λόγια, να είσαι συνετός σημαίνει να ακολουθείς τους άγραφους κανόνες ευγένειας και κατάλληλη στιγμήελάτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους όταν οι ίδιοι δεν τολμούν να σας το ζητήσουν.

Δείχνοντας πρωτοβουλία.

Τόσο η διοίκηση όσο και οι εργαζόμενοι συνοφρυώνονται με την επιθετική συμπεριφορά στην εργασία. Όσο για την πρωτοβουλία, είναι καλοδεχούμενη από όλους. Πού είναι το χάσμα μεταξύ τους; Η επιθετικότητα εισβάλλει απρόσκλητα στη ζωή, αντανακλώντας την προσπάθεια ενός ατόμου να εδραιωθεί με τη βία. Η πρωτοβουλία κινεί τους ανθρώπους προς τα επιτεύγματα και βοηθά στην επίτευξη από κοινού καθορισμένων στόχων.

Τι πρέπει να αποφεύγετε γενικά.

Εάν η τήρηση των παραπάνω κανόνων συμπεριφοράς στην υπηρεσία μπορεί να σας βοηθήσει να ανεβείτε κλίμακα καριέρας, τότε οι παρακάτω ενέργειες μπορούν να σας αφήσουν στο κάτω μέρος για πάντα.

Κουτσομπολιό.

Μην συζητάτε άλλους υπαλλήλους της εταιρείας σας με συναδέλφους, είτε στη δουλειά είτε σε φιλικό περιβάλλον. Η λέξη δεν είναι σπουργίτι· αν πετάξει έξω, δεν θα την πιάσεις.

Απουσία και καθυστέρηση.

Προσπαθήστε να λείπετε από τη δουλειά όσο το δυνατόν λιγότερο. ώρα εργασίας. Εάν δικαιούστε τρεις προσωπικές βραχυπρόθεσμες άδειες ή δέκα ημέρες για να περάσετε στο σπίτι λόγω ασθένειας, αποφύγετε να τις πάρετε άσκοπα. Δεν πρέπει να είστε στη δουλειά με κακή διάθεση: ούτε καταρροή, ούτε πονοκέφαλοδεν θα σας απαλλάξει από τα επίσημα καθήκοντα. Και οι τακτικές απουσίες από τη δουλειά θα μπουν στον προσωπικό σας φάκελο και θα γίνουν μέρος της φήμης σας.

Φτάστε στη δουλειά λίγα λεπτά πριν ξεκινήσει και αφήστε αυτή τη στιγμή να προετοιμαστείτε για την εργάσιμη ημέρα.

Ακαταστασία.

Να είστε πάντα έξυπνοι και τακτοποιημένοι - τα μαλλιά σας πρέπει να είναι χτενισμένα, το πουκάμισό σας κουμπωμένο στο παντελόνι σας, τα παπούτσια σας γυαλισμένα, το κοστούμι σας σιδερωμένο. Πάνω στο ___ σου γραφείοΗ καθαριότητα και η τάξη πρέπει να βασιλεύουν. Η προχειρότητα δείχνει μόνο ότι παίρνετε τη δουλειά σας απρόσεκτα.

Συζήτηση προσωπικών προβλημάτων.

Τα προσωπικά προβλήματα είναι καλύτερα να αφήνονται στο σπίτι. Ακόμα κι αν οι συνάδελφοί σας είναι και φίλοι σας, είναι καλύτερα να συζητάτε θέματα που δεν σχετίζονται άμεσα με την υπηρεσία εκτός εργασίας. Επομένως, θα κάνετε το σωστό δίνοντάς τους την προσοχή σας δικό του χρόνο. Επιπλέον, σε αυτή την περίπτωση, η προσωπική σας ζωή δεν θα γίνει αντικείμενο κουτσομπολιού μεταξύ όλων των υπαλλήλων του τμήματος. Η προώθηση προωθείται επαγγελματική ποιότητα, και οι προσπάθειες επίλυσης προσωπικών προβλημάτων κατά τις εργάσιμες ώρες δεν μαρτυρούν καθόλου τα επαγγελματικά σας προσόντα.

Αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών.

Όταν έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες για αποκλειστικούς σκοπούς, θα πρέπει να διασφαλίζετε ότι αυτές παραμένουν εμπιστευτικές. Μπορεί να γνωρίζετε σχέδια που δεν έχουν ακόμη δημοσιοποιηθεί, μυστικές πληροφορίες οικονομικής ή προσωπικής φύσης. μην αποκαλύπτεις αυτά που ξέρεις. Εάν δεν γνωρίζετε εάν ορισμένες πληροφορίες είναι διαβαθμισμένες, ρωτήστε τη διοίκηση σχετικά. Μην ξεχνάτε ότι το μέγεθος του μισθού σας ισχύει και για πληροφορίες που δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. μεταχειριστείτε το έτσι.

Επισκέπτομαι συγγενείς.

Αν και η γυναίκα ή τα παιδιά σας μπορεί να ενδιαφέρονται πολύ να δουν πού εργάζεστε, η ικανοποίηση της περιέργειάς τους δεν θα επιταχύνει την επαγγελματική σας εξέλιξη. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να τους δείξετε τον χώρο εργασίας σας, κάντε το το Σαββατοκύριακο όταν κανείς άλλος δεν είναι στη δουλειά.

Προσωπικές κλήσεις.

Βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι που σας καλούν στη δουλειά για προσωπικά θέματα μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο. Συχνάζω τηλεφωνικές συνομιλίες, που δεν σχετίζονται με την υπηρεσία, προσελκύουν πάντα την προσοχή άλλων εργαζομένων. Αυτού του είδους η συζήτηση παρεμβαίνει στη δουλειά των γύρω σας και σύντομα θα σας αντιμετωπίζουν ως επιπόλαιο άτομο.

Χάσιμο χρόνου.

Οι τηλεφωνικές συνομιλίες δεν είναι ο μόνος τρόπος για να σπαταλήσετε χρόνο εργασίας. Μπορείτε εξίσου εύκολα να το σκοτώσετε περιπλανώντας άσκοπα στο δωμάτιο, διαβάζοντας περιοδικά ή συζητώντας με άλλους υπαλλήλους για θέματα που δεν έχουν καμία σχέση με τη δουλειά. Γίνετε καλύτεροι στην εκπλήρωση των άμεσων ευθυνών σας και αν δεν έχετε τίποτα να κάνετε αυτή τη στιγμή, μπορείτε να βοηθήσετε έναν από τους συναδέλφους σας. Προσπαθήστε να φανταστείτε την εντύπωση που θα έχει το αφεντικό σας για εσάς όταν παρατηρήσει ότι χάνετε χρόνο που στην πραγματικότητα δεν ανήκει σε εσάς, αλλά στην εταιρεία.

Αξίζει να δανειστείς;

Ο Σαίξπηρ έγραψε επίσης: «Ποτέ μην δανείζεσαι ή δανείζεις». Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αρνηθείτε έναν συνάδελφο που σας ζητά κολλητική ταινία ή γραμματόσημο. Είναι πολύ πιο εύκολο να μην ζητήσεις από κανέναν από τους υπαλλήλους σου τέτοιες χάρες. Η συνεχής «επαιτεία» όχι μόνο καταναλώνει χρόνο τόσο από εσάς όσο και από τους γύρω σας, αλλά εξαντλεί επίσης την προσφορά τους σε είδη γραφείου. Επιπλέον, στην πραγματικότητα, δεν το χρειάζεστε αυτό: προγραμματίστε εκ των προτέρων τις ανάγκες σας και, σύμφωνα με αυτούς, εφοδιαστείτε με όλα όσα μπορεί να χρειαστείτε στη δουλειά.

Ο δανεισμός χρημάτων είναι ακόμη πιο επικίνδυνος γιατί μπορεί να αναστατώσει το υπάρχον αγαθό επαγγελματική σχέση. Τώρα που έχουμε στη διάθεσή μας ΑΤΜ όλο το 24ωρο, θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε πόσα χρήματα υπάρχουν στον δικό σας λογαριασμό και μόνο όταν αυτά εξαντληθούν μπορείτε να απευθυνθείτε σε άλλους για βοήθεια. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι εάν δεν έχετε κάρτα ATM, μπορείτε να πληρώσετε τα έξοδα με πιστωτική κάρτα εάν χρειαστεί. Αυτό είναι καλύτερο από το να δανείζεσαι χρήματα ή να τα δανείζεις σε υπαλλήλους.

Ακατέργαστη γλώσσα.

Αποφύγετε την έντονη γλώσσα στη δουλειά. Δεν έχει σημασία αν κάποιος από τους συναδέλφους σας τα χρησιμοποιεί στο λεξιλόγιό του ή όχι. Δεν θα σας βοηθήσουν να προχωρήσετε στην καριέρα σας.

Τσίχλα.

Αφήστε αυτή την ευχαρίστηση για το σπίτι. Στη δουλειά, αποσπά την προσοχή από το έργο, μερικές φορές οι άνθρωποι σπαράζουν δυσάρεστα και συχνά αυτή η συνήθεια προκαλεί εχθρότητα από τον εργοδότη.

Κάπνισμα.

Προσπαθήστε να μην καπνίζετε στο χώρο εργασίας. Αν εσύ - βαρύς καπνιστής, μπορείτε να πάτε σε έναν ειδικά καθορισμένο χώρο καπνίσματος και να κάνετε ένα διάλειμμα καπνού εκεί.

Μεθύσι.

Ένα ποτήρι το μεσημεριανό γεύμα, εάν εσείς και ένας πελάτης αποφασίσετε να μιλήσετε για επαγγελματικούς λόγους σε ένα εστιατόριο, δεν θα σας φέρουν μεγάλη ζημιά, αλλά αν το παρακάνετε, οι συνέπειες μπορεί να είναι απλώς καταστροφικές για εσάς. Δεν πρέπει ποτέ να πίνετε στη δουλειά.