Προτάσεις για διεύρυνση του πεδίου δραστηριοτήτων τουριστική επιχείρησημπορούν να ταξινομηθούν ως εξής:
1. ανάπτυξη και εφαρμογή μιας νέας τουριστικό προϊόνσε εκείνες τις περιοχές που χρησιμοποιούνται ήδη ενεργά από αυτό το ταξιδιωτικό γραφείο·
2. εισαγωγή ενός νέου τουριστικού προϊόντος σε μια κατεύθυνση που εκφράζεται ελάχιστα στο φάσμα των προσφορών της επιχείρησης, εντατικοποίηση ορισμένων τομέων δραστηριότητας.
3. Ανάπτυξη νέων τουριστικών προορισμών ή/και θεμελιωδώς νέων τύπων αναψυχής για μια δεδομένη επιχείρηση.
4. Σημαντική διαφοροποίηση των δραστηριοτήτων, που συνεπάγεται την οργάνωση ενός έργου που δεν σχετίζεται αποκλειστικά με τον τουρισμό.
5. συγχώνευση ή εξαγορά επιχείρησης τουριστική επιχείρησηή σχετικό πεδίο δραστηριότητας.
Ανάλυση τωρινή κατάσταση LLC "Artemida" και τα εξωτερικά και εσωτερικό περιβάλλονμας επιτρέπει να συμπεράνουμε τα εξής:
· η ίδια η εταιρεία κατά την περίοδο της μελέτης ενίσχυσε σημαντικά τη θέση της στην αγορά.
ρεύμα οικονομική κατάστασηΗ LLC "Artemida" είναι σταθερή και έχει ορισμένες τάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη.
· η επιχείρηση έχει ελάχιστη επαφή με τον πιστωτικό και τραπεζικό τομέα, γεγονός που υποδηλώνει τον συντηρητισμό της συνολικής στρατηγικής της επιχείρησης, εντός της οποίας, κατά κανόνα, δεν είναι ευπρόσδεκτες ριζικές αλλαγές στον καθορισμό της γραμμής συμπεριφοράς της εταιρείας.
Η λειτουργία της επιχείρησης μπορεί να επηρεαστεί αρνητικά από εξωτερικούς αντικειμενικούς παράγοντες.
Ας αναλύσουμε πιθανές στρατηγικές για την προώθηση ενός νέου προϊόντος χρησιμοποιώντας τη μήτρα Ansoff.
I. Το μοντέλο ανάπτυξης προϊόντος/αγοράς του Ansoff (μήτρας Ansoff) επιτρέπει τη χρήση πολλών στρατηγικών ταυτόχρονα. Βασίζεται στην προϋπόθεση ότι η καταλληλότερη στρατηγική για την εντατική αύξηση των πωλήσεων μπορεί να καθοριστεί από την απόφαση να πουληθούν υπάρχοντα ή νέα προϊόντα σε υπάρχουσες ή νέες αγορές. Αυτός ο πίνακας είναι ένα γράφημα που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους διευθυντές να λαμβάνουν αποφάσεις στρατηγικής και επίσης χρησιμεύει ως διαγνωστικό εργαλείο. Ο πίνακας Ansoff προορίζεται να περιγράψει τις πιθανές στρατηγικές μιας επιχείρησης σε μια αναπτυσσόμενη αγορά. Σε έναν άξονα, ο πίνακας εξετάζει τον τύπο του προϊόντος - παλιό ή νέο, στον άλλο άξονα - τον τύπο της αγοράς, επίσης παλιό ή νέο .
Η γενική άποψη του πίνακα Ansoff παρουσιάζεται στον Πίνακα. 3.1.
Πίνακας 3.1
μήτρα Ansoff
Φαίνεται προτιμότερο να επιλέξετε τη μέθοδο περαιτέρω ανάπτυξητης επιχείρησης, που αναφέρεται παραπάνω στο νούμερο δύο - «εισαγωγή νέου τουριστικού προϊόντος σε κατεύθυνση που εκφράζεται ελάχιστα στο φάσμα των προτάσεων της επιχείρησης». Πιο ριζικές αλλαγές στη στρατηγική ανάπτυξης του ταξιδιωτικού γραφείου μπορούν να οδηγήσουν σε αποσταθεροποίηση της οικονομικής κατάστασης της επιχείρησης, η οποία είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητη στο πλαίσιο της γενικής μακροοικονομικής αστάθειας. Στον πίνακα Ansoff, μια τέτοια στρατηγική ορίζεται ως ανάπτυξη προϊόντος ή επέκταση προϊόντος. Στην περίπτωση αυτής της στρατηγικής, θεωρείται ότι τα έσοδα παρέχονται μέσω της επέκτασης της αγοράς πωλήσεων εντός της γεωγραφικής περιοχής.
Όπως σημειώθηκε παραπάνω, στο φάσμα των προσφορών του ταξιδιωτικού γραφείου Artemis LLC, το τμήμα των εταιρικών περιηγήσεων εκπροσωπείται αδικαιολόγητα ανεπαρκώς. Έτσι, η τελική ιδέα του έργου διατυπώθηκε ως η ανάπτυξη ενός τουριστικού προϊόντος «Εταιρικές θεματικές εκδρομές Σαββατοκύριακου και μονοήμερες εκδρομές στην πόλη του Βίμποργκ και σε μεμονωμένους οικισμούς της περιοχής Βίμποργκ Περιφέρεια Λένινγκραντ". Κατά την προετοιμασία αυτής της πρότασης, πραγματοποιήθηκαν οι ακόλουθες μελέτες:
ανάλυση της αγοράς για εταιρικές περιηγήσεις στην περιοχή του Λένινγκραντ (παρέχεται στο Κεφάλαιο 1 του παρόντος ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ);
· μελέτη τουριστικό δυναμικόοι πόλεις Vyborg και Vyborgsky περιοχή?
επιλογή παραλλαγών θεματικά προγράμματαπου μπορούν να εφαρμοστούν στην επικράτεια αυτής της μικροπεριφέρειας.
Παρακάτω είναι τα αποτελέσματα αυτών των μελετών.
Σκεφτείτε την πόλη Vyborg και την περιοχή Vyborgsky της περιοχής του Λένινγκραντ ως τουριστικό αξιοθέατο. Η περιοχή Vyborgsky βρίσκεται στο βορειοδυτικό τμήμα της περιοχής του Λένινγκραντ, καταλαμβάνει ολόκληρο το δυτικό μισό Καρελικός Ισθμός. Η συνολική έκταση του δήμου "περιοχή Vyborgsky" είναι 747.547,2 εκτάρια, εκ των οποίων το 76,8% είναι εκτάσεις δασικών ταμείων και το 12,8% είναι γεωργικές εκτάσεις. εκτάσεις οικισμών - 4,0%.
Η επενδυτική ελκυστικότητα του δημοτικού διαμερίσματος Vyborgsky έγκειται στη γεωπολιτική του θέση: μια αξιόπιστη συγκοινωνιακή σύνδεση με τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης πραγματοποιείται μέσω της περιοχής Vyborgsky, ένας μεγάλος ευρασιατικός διάδρομος περνά εδώ: ο IX Διατροπικός διάδρομος μεταφορών "Βορράς-Νότος" , καθώς και ο διεθνής αυτοκινητόδρομος «Σκανδιναβία», που αποτελεί τμήμα του. Ο κύριος σιδηρόδρομος συνδέει το Vyborg με την Αγία Πετρούπολη και τη Μόσχα, οι πύλες του καναλιού Saimaa, της μεγαλύτερης αρτηρίας διεθνούς εμπορίου και μεταφορών, ανοίγουν στον κόλπο Vyborg. Η παρουσία δασών, υδάτινων, ψαριών και κυνηγετικών πόρων, κοιτάσματα οικοδομικών υλικών, φυσικά τοπία, ιστορικά και αρχιτεκτονικά μνημεία ιστορίας και πολιτισμού, πολλά από τα οποία είναι μοναδικά, φέρουν μεγάλο δυναμικό αναψυχής της επικράτειας.
Από την άποψη της οργάνωσης βραχυπρόθεσμων περιηγήσεων για τουρίστες από την Αγία Πετρούπολη, το Vyborg έχει τα ακόλουθα κύρια πλεονεκτήματα:
συγκριτικά εγγύτητα- η απόσταση μεταξύ των πόλεων δεν υπερβαίνει τα 130 km, η οργάνωση μεταφοράς αυτοκινήτου κατά μήκος της διαδρομής δεν είναι δύσκολη.
καλές συγκοινωνιακές συνδέσεις - στη διαδρομή Αγία Πετρούπολη - Vyborg τακτικά λεωφορεία και ηλεκτρικά τρένα εκτελούν τακτικά δρομολόγια, συμπεριλαμβανομένων ανώτερη άνεση;
· Η εικόνα του Βίμποργκ ως ευρωπαϊκής πόλης.
· Υψηλό ιστορικό και πολιτιστικό δυναμικό της περιοχής.
Λόγω της αφθονίας των χώρων αναψυχής, το Vyborg είναι βολικό μέροςγια τη διοργάνωση πολιτιστικών και ψυχαγωγικών εκδηλώσεων. Ταυτόχρονα, τα γενικά έξοδα για τη διοργάνωση της εκδήλωσης θα είναι χαμηλότερα σε σύγκριση με παρόμοια έργα σε άλλα περιφερειακά κέντρα της περιοχής του Λένινγκραντ και, επιπλέον, στις πόλεις της Φινλανδίας και της Εσθονίας.
Η προτεινόμενη ονοματολογία των θεματικών προγραμμάτων δίνεται παρακάτω.
Επί του παρόντος ενεργή τουριστική αγοράΠετρούπολη, ένας αρκετά μεγάλος αριθμός εταιρειών προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στην οργάνωση εταιρικών εκδρομών Σαββατοκύριακου. Κατά συνέπεια, κατά την οργάνωση ενός νέου τουριστικού προϊόντος, είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη προσεκτικά η στρατηγική προώθησης.
Η βάση μιας τέτοιας στρατηγικής είναι η συγκεκριμενοποίηση της πρότασης ενός νέου τουριστικού προϊόντος, η εξαγωγή μιας πιο ακριβούς διατύπωσης της ίδιας της ουσίας του. Ένα από τα σημαντικά άυλα κριτήρια για την επιλογή μιας περιοδείας για εταιρικούς πελάτες είναι η συνάφεια της ίδιας της εκδήλωσης.
Ο ευκολότερος τρόπος για να υποδείξετε τη συνάφεια του προϊόντος είναι να συμπίπτει με ορισμένες ημερομηνίες και γεγονότα. Στο παρουσιαζόμενο έργο αποφοίτησης, προτείνεται η ανάπτυξη ενός κυκλικού ημερολογιακού σχεδίου εκδηλώσεων στον εταιρικό τομέα, επιτρέποντας τη διοργάνωση των ακόλουθων τύπων εταιρικού τουρισμού:
· επιτόπιες συναντήσεις και συμπόσια.
· Δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδας.
· ψυχαγωγικά προγράμματα("εταιρικός").
Στο πλαίσιο μιας εταιρικής προσφοράς, επιτρέπεται ο συνδυασμός πολλών εκδηλώσεων που λαμβάνουν χώρα διαφορετική ώραέτος, διαμορφώνοντας έτσι πακέτα τουριστικών προϊόντων. Συγκεκριμένα, τον Δεκέμβριο επιτρέπεται η διοργάνωση ενός εταιρικού πάρτι της Πρωτοχρονιάς και τον Ιούνιο - μια υπαίθρια εκδήλωση για την ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος (ομαδικό συγκρότημα) στον οργανισμό. Ένα τέτοιο ημερολόγιο μπορεί να περιλαμβάνει ένα συνέδριο εκτός έδρας με συνεργάτες με πρόσθετες υπηρεσίες με τη μορφή προγράμματος εκδρομής ή χαλάρωσης. Τέτοιες κυκλικές εκδηλώσεις σχηματίζουν σύνθετες προσφορές, η υλοποίηση των οποίων αποφέρει περισσότερα έσοδα λόγω χαμηλότερου κόστους μάρκετινγκ.
Στον Πίνακα. Το 3.2 δείχνει τις κύριες αργίες, από τις οποίες προτείνεται να καθοδηγούνται κατά την ανάπτυξη μιας σειράς εταιρικών προσφορών.
Οι ημερομηνίες ορισμένων εκδηλώσεων ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις συγκεκριμένες επιθυμίες των πελατών. Οι εκδηλώσεις ομαδικής οικοδόμησης και ορισμένων άλλων τύπων τουρισμού μπορούν να πραγματοποιηθούν οποιαδήποτε εποχή του χρόνου, όπως έχει συμφωνηθεί με τον πελάτη.
Εξετάστε πιθανές ιδέες για την προώθηση ενός νέου τουριστικού προϊόντος.
Επί του παρόντος, οι μέθοδοι παραδοσιακής διαφήμισης ενός τουριστικού προϊόντος καθίστανται ραγδαία παρωχημένες. Αυτό οφείλεται στην αυξανόμενη κόπωση των καταναλωτών των ροών πληροφοριών από την παρεμβατική διαφήμιση. Κατά την ανάπτυξη στρατηγικών μάρκετινγκ για έργα που επικεντρώνονται στον εταιρικό τομέα, συνιστάται η χρήση μη διαφημιστικών μεθόδων προώθησης.
Πίνακας 3.2
Σημαντικές διακοπές και αξέχαστες ημερομηνίες
|
Ημερομηνίες διακοπών |
Πιθανές δραστηριότητες |
|
|
Πρωτοχρονιάτικες διακοπές |
Εταιρικά ταξίδια στο τέλος των διακοπών για να δημιουργήσουν μια ομαλή μετάβαση από τον ελεύθερο χρόνο στην εργασία, οικογενειακά ψυχαγωγικά προγράμματα, εκδρομές |
|
|
Ψυχαγωγικά προγράμματα, εκδρομές, επαγγελματικά συνέδρια |
||
|
Μάρτιος Απρίλιος |
Εκδρομικές εκδηλώσεις, θεματικά προγράμματα |
|
|
Πρωτομαγιάτικες αργίες, Ημέρα της Νίκης |
Θεματικά προγράμματα με στοιχεία ενεργητικής αναψυχής, τελικές εκδηλώσεις πριν την έναρξη της εορταστικής περιόδου, προγράμματα εκδρομών, |
|
|
καλοκαιρινούς μήνες |
||
|
Σεπτέμβριος |
Υπαίθριες δραστηριότητες, δραστηριότητες περιήγησης στα αξιοθέατα |
|
|
Οκτώμβριος Νοεμβριος |
Επιχειρηματικά συνέδρια και παρόμοιες εκδηλώσεις |
|
|
Νέος χρόνος |
Τελικά συνέδρια, Πρωτοχρονιάτικα εταιρικά πάρτι |
προσωπικές πωλήσεις μέσω αντιπροσώπου·
άμεσο μάρκετινγκ·
· προώθηση πωλήσεων;
· προπαγάνδα ή οργάνωση PR - έμμεση προσφορά.
Στις συνθήκες της σύγχρονης διαφημιστικής αγοράς, τέτοιες μέθοδοι προώθησης προϊόντων όπως η προώθηση πωλήσεων και οι προσωπικές ή προσωπικές πωλήσεις φαίνεται να είναι οι πιο υποσχόμενες. Η προώθηση πωλήσεων μέσω της οργάνωσης διαφόρων προωθητικών ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων των δικτυακών προσφορών, της δημιουργίας των λεγόμενων προσφορών "κουπονιών", της δημιουργίας εταιρικών συστημάτων μπόνους και άλλων μεθόδων στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής είναι σχετικές και ελκυστικές για τους πελάτες ταξιδιωτικών εταιρειών.
Οι προσωπικές πωλήσεις είναι αρκετά δημοφιλείς στον εταιρικό τομέα. Εν με αυτόν τον τρόποέχει υψηλή ένταση εργασίας, που προκαλείται, πρώτα απ' όλα, από τη σχετικά χαμηλή ταχύτητα ανάπτυξης και ανάπτυξης της πελατειακής βάσης. Η διαδικασία πώλησης είναι μια γνωστή ακολουθία βημάτων, καθένα από τα οποία πρέπει να μελετηθεί διεξοδικά από τον αντιπρόσωπο. Αυτά τα στάδια, ή στάδια, επικεντρώνονται κυρίως στην προσέλκυση νέων καταναλωτών. Αντίστοιχα, έχουν εξαιρετική σημασία ως προς τη διαδικασία προώθησης ενός εταιρικού τουριστικού προϊόντος. Η διαδικασία της προσωπικής πώλησης είναι αρκετά δύσκολη, καθώς είναι απαραίτητο:
1. Διαπραγματευτείτε (εδώ πρέπει κυρίως να έχετε το χάρισμα της πειθούς, να επιχειρηματολογείτε για τις υπάρχουσες αντιρρήσεις και να χρησιμοποιείτε επιδέξια την ευγλωττία).
2. Δημιουργήστε μια σύνδεση (για αυτό πρέπει να ξέρετε πώς να αποδεχτείτε έναν πελάτη, να ξεκινήσετε την επικοινωνία, να προσεγγίσετε το θέμα κατάλληλα, να παρατηρήσετε με ευαισθησία την ανάπτυξη των σχέσεων και να κλείσετε την πώληση ακριβώς τη στιγμή που είναι απαραίτητο).
3. Ικανοποιήστε την ανάγκη (αυτό σημαίνει να κατανοήσετε την ανάγκη ή να βρείτε τα κίνητρα του πελάτη για την αγορά ενός τουριστικού προϊόντος, δηλαδή να βρείτε τις κύριες πτυχές του ενδιαφέροντος του πελάτη, να ακούσετε προσεκτικά τα παράπονα ή την κριτική).
Η διαδικασία πώλησης μπορεί να χωριστεί σε στάδια ως εξής:
1. αρχική υποδοχή του πελάτη, αρχική διαβούλευση.
2. Προσδιορισμός των αναγκών.
3. ενημέρωση για το τουριστικό προϊόν.
4. Αναζήτηση τρόπων για να ξεπεραστεί η διαφωνία των μερών.
5. Οργάνωση και διεξαγωγή της συναλλαγής.
6. υλοποίηση της εκδήλωσης.
7. επαφή με τον πελάτη, αμφίδρομη αντανάκλαση του ολοκληρωμένου έργου.
Ένα από τα χαρακτηριστικά της προσωπικής πώλησης στον εταιρικό τομέα είναι η ανάγκη για προσεκτική επιλογή του πιθανού κοινού πωλήσεων. Για την πώληση κάθε συγκεκριμένης εταιρικής περιοδείας, είναι απαραίτητο να επιλέξετε οργανισμούς που πληρούν τις ακόλουθες παραμέτρους:
1. Η εταιρεία έχει προϋπολογισμό για εταιρικές διακοπές.
2. Αντιστοιχία του αριθμού και των αιτημάτων του προσωπικού της εταιρείας με τις δυνατότητες του οικοδεσπότη.
3. Συμμόρφωση του προτεινόμενου τουριστικού προϊόντος με την εικόνα και το status της εταιρείας.
Οι οργανισμοί που πληρούν αυτές τις παραμέτρους είναι το κοινό-στόχος ενός πράκτορα άμεσων πωλήσεων, ο ρόλος του οποίου στην Artemis LLC διαδραματίζεται από έναν υπεύθυνο προγραμματισμού περιηγήσεων. Λάβετε υπόψη ότι οι παραπάνω παράμετροι είναι μόνο τα κύρια κριτήρια για τη δημιουργία μιας λίστας τηλεφωνικών επαφών για τον διαχειριστή. Η συμμόρφωση της εταιρείας με αυτές τις παραμέτρους δεν παρέχει καμία εγγύηση για την επιτυχία της πώλησης. Η επιτυχία εξαρτάται πρωτίστως από την ικανότητα του διευθυντή να ενδιαφέρει τους εκπροσώπους της εταιρείας.
τουριστική διαδρομή γνωστική περιήγηση
Το μάρκετινγκ στον τουρισμό είναι η δραστηριότητα σχεδιασμού και ανάπτυξης τουριστικών αγαθών και υπηρεσιών, πώλησης, προώθησης αγαθών και υπηρεσιών, τόνωσης της ζήτησης για αυτά και τιμολόγησης.
Αυτή η δραστηριότητα βοηθά στην προώθηση αγαθών ή υπηρεσιών από τον παραγωγό στον καταναλωτή, προκειμένου να μεγιστοποιηθούν τα κέρδη, καλύπτοντας ταυτόχρονα τις ανάγκες της ομάδας-στόχου των τουριστών.
Κάθε εταιρεία γνωρίζει ότι τα προϊόντα της δεν μπορούν να είναι ελκυστικά για όλους τους αγοραστές, αφού είναι πολλά, έχουν διαφορετικά γούστα, ανάγκες και συνήθειες, είναι γεωγραφικά διασκορπισμένα. Πόροι ταξιδιωτική εταιρίαδεν είναι επίσης απεριόριστες για την ανάπτυξη και παραγωγή προϊόντων που ικανοποιούν τα γούστα όλων των πελατών. Επομένως, είναι καλύτερο για μια επιχείρηση να επικεντρώσει τις προσπάθειές της στην εξυπηρέτηση ορισμένων τμημάτων της αγοράς. Κάθε εταιρεία πρέπει να προσδιορίσει τα πιο ελκυστικά τμήματα της αγοράς που μπορεί να εξυπηρετήσει αποτελεσματικά.
Η κατάσταση στη ρωσική αγορά τουριστικών υπηρεσιών εξελίσσεται με τέτοιο τρόπο που υπάρχει κορεσμός από ταξιδιωτικά γραφεία-πωλητές και, κατά συνέπεια, ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερος. Οι περισσότεροι οργανισμοί περιηγήσεων είναι μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένους οικονομικούς, εργατικούς και άλλους πόρους. Ως εκ τούτου, τα ταξιδιωτικά γραφεία δεν μπορούν να διαλύσουν τις προσπάθειές τους για να καλύψουν τις ανάγκες όλων των πελατών, αλλά για αποτελεσματικές και κερδοφόρες δραστηριότητες υιοθετούν την ιδέα στόχευση μάρκετινγκ,που απαιτεί τέσσερα βασικά βήματα:
- 1) τμηματοποίηση αγοράς- καθορισμός των αρχών τμηματοποίησης, κατάρτιση προφίλ των ληφθέντων τμημάτων.
- 2) επιλογή των τμημάτων της αγοράς-στόχου- αξιολόγηση του βαθμού ελκυστικότητας των ληφθέντων τμημάτων, επιλογή ενός ή περισσότερων τμημάτων.
- 3) θέση του προϊόντος στην αγοράαποφάσεις τοποθέτησης προϊόντων σε κάθε ένα από τα τμήματα-στόχους·
- 4) ανάπτυξη μίγματος μάρκετινγκγια κάθε τμήμα-στόχο Το πρώτο βήμα στο τουριστικό μάρκετινγκ είναι να χωριστεί η τουριστική αγορά σε τμήματα με βάση ορισμένα σημαντικά κριτήρια. Στη συνέχεια, πρέπει να επικεντρωθούμε στη δημιουργία ενός προϊόντος, στον καθορισμό μιας τιμής και στην τόνωση της ζήτησης για υπηρεσίες σε εκείνα τα τμήματα της αγοράς που χαρακτηρίζονται από τη μεγαλύτερη ζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, δηλαδή στις αγορές-στόχους.
Τμηματοποίηση αγοράς- πρόκειται για τη διαίρεση της αγοράς σε μέρη (τμήματα), τα οποία χαρακτηρίζονται από μια κοινότητα των απαιτήσεων των καταναλωτών. Οποιοδήποτε από αυτά τα τμήματα μπορεί να επιλεγεί ως αγορά-στόχος με την επακόλουθη ανάπτυξη ενός ξεχωριστού μείγματος προϊόντος και μάρκετινγκ για αυτό το τμήμα.
Τμήμα- εκείνο το τμήμα της αγοράς όπου οι καταναλωτές έχουν τις ίδιες απαιτήσεις για το προϊόν.
Οι αγορές-στόχοι καθορίζονται από:
- - κατά γεωγραφικό
- - κοινωνικοδημογραφικό (ηλικία, εισόδημα, εκπαίδευση, φυλή, εθνικότητα, μέγεθος και κύκλος ζωήςοικογένεια, φύλο, θρησκεία, επάγγελμα).
- - ψυχογραφικά (πνευματικές αξίες, κίνητρα συμπεριφοράς, ενδιαφέροντα, σχέσεις, επιθυμίες) και άλλα κριτήρια.
- 1. Η τμηματοποίηση βάσει γεωγραφικών κριτηρίων περιλαμβάνει τη διαίρεση της ζήτησης σε διαφορετικές γεωγραφικές ενότητες ανάλογα με:
- - από τη χώρα μόνιμης διαμονής: για εσωτερικό, εισερχόμενο και εξερχόμενο τουρισμό.
- - γεωγραφικός στόχος τουριστικό ταξίδι: ανά μέρη του κόσμου, χώρες, περιοχές, καντόνια, πόλεις.
- 2. Κοινωνικοδημογραφικά κριτήρια είναι η ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα του τουρίστα - ο αρχηγός της οικογένειας, ο αριθμός των μελών της οικογένειας που συνοδεύουν τον τουρίστα, ο οικογενειακός τύπος, η εθνικότητα, οι θρησκευτικές πεποιθήσεις, το εισόδημα της οικογένειας στο σύνολό της και ανά ένα από τα μέλη της. μέλη, παρουσία ή απουσία προσωπικών οχημάτων στην οικογένεια.
- 3. Τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς κατά ψυχογραφικά κριτήριασημαίνει ότι κατά την ανάλυση των καταναλωτών, εξετάζονται τα κίνητρα συμπεριφοράς τους, ψυχολογικά χαρακτηριστικάή τον τρόπο ζωής.
Ψυχογραφικά ή ψυχο-συμπεριφορικά κριτήρια τουριστικής συμπεριφοράς: το κίνητρο του ταξιδιού. ψυχολογικό πορτρέτο ενός τουρίστα. εποχικότητα, οργάνωση και μορφή ταξιδιού (ομαδική ή ατομική)· μεταχειρισμένος οχήματα; εγκαταστάσεις διαμονής· απομακρυστικότητα της Τουρκίας? διάρκεια του ταξιδιού (έχει μεγάλη σημασία για τους παρόχους τουριστικών υπηρεσιών, καθώς παρατηρείται ότι οι τουρίστες που πραγματοποιούν σύντομες εκδρομές είναι έτοιμοι για περισσότερα έξοδα και τείνουν να έχουν πιο εντατικό πρόγραμμα εκδρομών).
Η ανάλυση μάρκετινγκ της κατάστασης και της ικανότητας της αγοράς, των προτιμήσεων των καταναλωτών πραγματοποιείται μέσω:
- - παρακολούθηση των μέσων μαζικής ενημέρωσης.
- - συλλογή πληροφοριών από συνεργάτες και πράκτορες·
- - αμφισβήτηση διαφόρων ομάδων του πληθυσμού.
- - συμμετοχή σε τουριστικές εκθέσεις.
- - επίσκεψη σε ταξιδιωτικά γραφεία υπό το πρόσχημα των πελατών κ.λπ.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον σε αυτή την περίπτωση παρουσιάζουν τα απόρρητα τιμολόγια, τα βασικά και μεταβαλλόμενα ανάλογα με τον όγκο της προμήθειας πωλήσεων, η ανάλυση των αξιώσεων των τουριστών έναντι των ταξιδιωτικών γραφείων. Σημαντικές για την ανάπτυξη μιας εσωτερικής περιήγησης είναι οι πληροφορίες σχετικά με τους εγχώριους μεταφορείς, τους ιδιοκτήτες εγκαταστάσεων διαμονής, καταστημάτων εστίασης, ιδρυμάτων αναψυχής, καθώς και οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες εκδρομών.
Πληροφορίες που επιτρέπουν την αξιολόγηση της τουριστικής αγοράς μπορούν να ληφθούν από κρατικές στατιστικές. Για τους τουριστικούς πράκτορες που δραστηριοποιούνται στη Μόσχα, ολόκληρη η επικράτεια της Ρωσίας μπορεί να είναι αγορά. Τα ετερογενή τμήματα της αγοράς αναλύονται χωριστά. Έτσι, είναι δυνατόν να εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με το βαθμό καινοτομίας του τουριστικού προϊόντος, την πιθανότητα προβολής του, τη δυναμική των αγορών πωλήσεων και το εύρος των προσπαθειών.
Κατά τη μελέτη της ζήτησης για την ανεπτυγμένη περιήγηση, εκτός από την παραπάνω ανάλυση, χρησιμοποιήσαμε τη μέθοδο της ερώτησης διαφόρων ομάδων ανθρώπων και μια κοινωνιολογική έρευνα για πιθανούς πελάτες.
Διεξήχθη έρευνα μάρκετινγκπραγματοποιήθηκε με τρεις ομάδες πηγών πληροφόρησης: εσωτερικές πληροφορίες ταξιδιωτικών εταιρειών, δευτερεύουσες πληροφορίες για την αγορά, βιομηχανικός τύπος, Διαδίκτυο, επίσημες πληροφορίες, πληροφορίες που ελήφθησαν μέσω ερευνών καταναλωτών, έρευνες ειδικών της αγοράς. Η ανεπτυγμένη περιοδεία είναι αρκετά περιζήτητη σύγχρονη αγοράτουριστικές υπηρεσίες, που προκύπτει από την ανεπαρκή προσφορά εκπαιδευτικών περιηγήσεων παρόμοιου προσανατολισμού στην περιφερειακή αγορά της περιοχής του Σμολένσκ, τη συμπερίληψη ελάχιστα γνωστών αντικειμένων μαζί με γνωστά και πάντα ενδιαφέροντα, αλλά παρουσιάζονται σε μια νέα προοπτική. Αυτό το πρόγραμμα είναι ενδιαφέρον για άτομα διαφορετικών ηλικιών: τη νεολαία και τον οικονομικά ενεργό πληθυσμό, καλύπτει τις κοινωνικές ανάγκες του κράτους, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας συμμετοχής στην περιοδεία για άτομα με αναπηρία. ανάπηρος, με την επιφύλαξη της χρήσης ειδικά εξοπλισμένων λεωφορείων στη διαδρομή.
Το κίνητρο για την αγορά μιας ξενάγησης είναι τόσο το σταθερό ενδιαφέρον για τα αντικείμενα προβολής όσο και ένα νέο θέμα εκδρομικών προγραμμάτων που έχουν ζήτηση και καινοτομία στην προσέγγιση. Επιπλέον, τα περισσότερα από τα αντικείμενα είναι γνωστά από το υλικό των μέσων ενημέρωσης, τη λογοτεχνία, την τηλεόραση και είναι ελκυστικά αντικείμενα για να τα δει κανείς με τα μάτια του ή απαιτούν άμεση ενεργό συμμετοχή, παρέχουν μια ευκαιρία για γνώση και πνευματική επαφή, που αφήνει μια αξέχαστη εντύπωση. Η τιμή της ξενάγησης είναι αποδεκτή για τους περισσότερους από τους καταναλωτές που συμμετέχουν στην έρευνα, είναι ανταγωνιστική και είναι δυνατό να αυξηθεί με την ανάπτυξη και την προβολή της στην αγορά.
Ως αποτέλεσμα της έρευνας για τον προσδιορισμό του τμήματος στόχου, αποκαλύφθηκε η ακόλουθη εικόνα:
Δημογραφικός
Χαρακτηριστικά τμήματος.
Ως πιθανοί καταναλωτές υπηρεσιών, μπορούμε να θεωρήσουμε ολόκληρο τον πληθυσμό που έχει εισόδημα από 10.000 έως 25.000 ρούβλια.
Το κοινό-στόχος των καταναλωτών της γνωστικής περιήγησης είναι το εξής:
- 15-20 ετών - 15%
- 20-30 ετών - 25%
- 30-50 ετών - 45%
- 50- περισσότερα - 5%
Αυτή η περιοδεία είναι πιθανό να ενδιαφέρει το συγκεκριμένο κοινό-στόχο. Σε αυτήν την περιοδεία θα μπορούν να πάνε νέοι από 15 ετών, καθώς αυτή η ξενάγηση είναι ενδιαφέρουσα με συναρπαστικές εκδρομές. Λοιπόν, επίσης άτομα ηλικίας 35 ετών και άνω που θέλουν να βουτήξουν στην ιστορία και τους πολιτισμούς της περιοχής του Σμολένσκ. Θα αναπτύξουμε αυτήν την περιοδεία και θα την προσφέρουμε στο επιλεγμένο κοινό-στόχο.
Παράλληλα, πρέπει να σημειωθεί ότι πάνω από το 50% της ομάδας στόχου 20-35 ετών είναι πελάτες ενεργοί καταναλωτές υπηρεσιών στην αγορά ψυχαγωγίας και πολιτιστικής αναψυχής.
Η φύση της ζήτησης για υπηρεσίες εκπαιδευτικής περιήγησης θα είναι για όλες τις εποχές, χωρίς να εξαρτάται άμεσα από την εποχή του χρόνου και τον καιρό. Οι πελάτες που έχουν επιλέξει μια εκπαιδευτική περιήγηση μπορούν να είναι: ζευγάρια, μαθητές, σχολικές ομάδες, άτομα εντελώς άγνωστα πριν το ταξίδι. Ο σκοπός μιας τέτοιας περιοδείας είναι να μάθεις νέα πράγματα, να πάρεις εντυπώσεις από αυτά που βλέπεις, ακούς, να γνωρίσεις νέους ανθρώπους, να περάσεις καλά.
Ως αποτέλεσμα των πληροφοριών που ελήφθησαν, αποφασίστηκε να αναπτυχθεί μια τουριστική διαδρομή που θα ικανοποιούσε τις ανάγκες των πιθανών πελατών για εξοικείωση με τα φυσικά, πολιτιστικά και ιστορικά αξιοθέατα της περιοχής του Σμολένσκ.
Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα
Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.
Παρόμοια Έγγραφα
Παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας ενός τουριστικού προϊόντος κατά την περίοδο υλοποίησης. Διαμόρφωση στρατηγικής για ένα νέο τουριστικό προϊόν και προβολή του στην αγορά. Διαμόρφωση νέου προϊόντος κρουαζιέρας με κατεύθυνση τη «Μεσόγειο». Το ανταγωνιστικό περιβάλλον της επιχείρησης.
θητεία, προστέθηκε 28/09/2014
Η έννοια και η δομή του τουριστικού προϊόντος. Ανάπτυξη και εισαγωγή στην αγορά ενός νέου τουριστικού προϊόντος. Στάδια ανάπτυξής του και διασφάλιση ποιότητας. Πόροι αναψυχής της περιοχής Khabarovsk. φυσικούς θεραπευτικούς παράγοντες. Υπολογισμός κόστους διαδρομής.
θητεία, προστέθηκε 30/01/2014
Τουριστικές υπηρεσίες σε δραστηριότητες μάρκετινγκ: έννοια και τύποι. Τμηματοποίηση και τοποθέτηση αγαθών στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών. Ανάλυση δεικτών ανάπτυξης τουριστικών προϊόντων. Δραστηριότητες τοποθέτησης τουριστικών προϊόντων.
θητεία, προστέθηκε 28/09/2014
Η προέλευση του τουρισμού στην Ισπανία. Η προέλευση του έθνους, τα στάδια διαμόρφωσης του πολιτισμού. Η διαμόρφωση του τουριστικού προϊόντος της Ισπανίας στον εικοστό αιώνα. Οδηγίες για την ανάπτυξη τουριστικού προϊόντος. Σύγχρονη θέαο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ. Ποικιλία βιομηχανιών στη βιομηχανία αναψυχής.
δοκιμή, προστέθηκε στις 27/05/2016
Χαρακτηριστικά της τουριστικής επιχείρησης "The World Around Us", που βρίσκεται στην πόλη Novopolotsk. Οργανωτική δομήκαι προσωπικό, υλικοτεχνική βάση. Χαρακτηριστικά ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος στην τουριστική βιομηχανία, προώθηση και εφαρμογή του.
έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 14/05/2015
Η ουσία του τουριστικού προϊόντος και τα χαρακτηριστικά της διαμόρφωσης του, η δομή και οι αρχές ανάπτυξης, οι κύριοι παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας κατά την περίοδο διαμόρφωσης και υλοποίησης. Επιλογή και αιτιολόγηση της επιλεγμένης αγοράς. Ανταγωνιστική ανάλυση προς την κατεύθυνση του αγροτουρισμού.
διατριβή, προστέθηκε 03/02/2014
Βασικές αρχές της σύγχρονης τουριστικής λειτουργίας. Αρχές ανάπτυξης τουριστικού προγράμματος. Ακολουθία ανάπτυξης τουριστικού προϊόντος. Μέθοδοι οργάνωσης και επιλογές για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος. Κύρια κριτήρια επιλογής παρόχων υπηρεσιών.
θητεία, προστέθηκε 25/04/2011
φυσικούς πόρους και τελευταίας τεχνολογίαςτουρισμού στην περιοχή Vorkuta. Ανάπτυξη της τουριστικής υδάτινης διαδρομής «Rafting on the Sob River». Ανάλυση αγοράς του τουριστικού προϊόντος, διαφήμιση και προώθησή του. Βαθμός οικονομική αποτελεσματικότητακόστος ξενάγησης.
διατριβή, προστέθηκε 18/05/2012
Στάδια δημιουργίας νέου τουριστικού προϊόντος
Το τουριστικό προϊόν είναι ένα σύνολο υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες από ένα ταξιδιωτικό γραφείο.
Η ανταγωνιστικότητα και η σταθερή θέση στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών εξαρτάται, πρώτα απ 'όλα, από την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος που αναπτύσσει ο ταξιδιωτικός πράκτορας. Σχεδόν όλα τα προγράμματα μάρκετινγκ της εταιρείας στοχεύουν στον εκσυγχρονισμό, την τιμολόγηση, την προώθηση και την προώθηση των πωλήσεών της.
Η διαφορά στην αντίληψη του τουριστικού προϊόντος μεταξύ του κατασκευαστή και του αγοραστή συμβάλλει στη συνεχή έρευνα καταναλωτικές αγορές. Κατά την ανάπτυξη ενός νέου πακέτου υπηρεσιών, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να λάβει υπόψη του τη στιγμή των συναισθημάτων που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της κατανάλωσής του. Σε ποιο βαθμό η καινοτομία θα ανταποκρίνεται στο εσωτερικό σχέδιο και εκπροσώπηση του τουρίστα.
Η διαμόρφωση ενός νέου τουριστικού προϊόντος περνά από διάφορα στάδια:
Γενιά ιδεών.Συνίσταται στην ανάπτυξη ποσοτικών και ποιοτικών χαρακτηριστικών νέων προϊόντων ως αποτέλεσμα της ανάλυσης της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών. Για ένα ταξιδιωτικό γραφείο, είναι προτιμότερο να αναπτύσσει συνεχώς νέες ιδέες, οι οποίες στο μέλλον μπορεί κάλλιστα να γίνουν ανεξάρτητες ιδέες. Αυτό είναι απαραίτητο για να συμβαδίζουμε πάντα με τις σύγχρονες τάσεις στην τουριστική βιομηχανία.
Δημιουργία έργου τουριστικού προϊόντος.Αυτό το στάδιο είναι η υλοποίηση μιας ιδέας ή ιδέας σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο με τα δικά του χαρακτηριστικά, το οποίο πρέπει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των τουριστών και τις δυνατότητες του tour operator. Είναι απαραίτητο να επεξεργαστούμε τη διαδρομή, τη μορφή του τουρισμού, να διαμορφώσουμε ένα σύνολο υπηρεσιών.
Δοκιμαστικό μάρκετινγκ.Αντιπροσωπεύει την κυκλοφορία μιας μικρής παρτίδας ενός νέου τουριστικού προϊόντος στην αγορά προκειμένου να καθοριστεί πόσο θετικά έγινε αντιληπτό πιθανούς πελάτες. Σε αυτό το στάδιο εντοπίζονται επίσης ελλείψεις και λαμβάνονται αποφάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος και την τελική εμφάνιση του. Είναι χαρακτηριστικό για τα σύγχρονα ταξιδιωτικά γραφεία να προσελκύουν συνεργάτες για να πραγματοποιήσουν μια περιήγηση γνωριμίας για να διεξαγάγουν στη συνέχεια μια έρευνα.
Εμπορευματοποίηση νέου τουριστικού προϊόντος.Συνεπάγεται την προώθηση των πωλήσεων και την οργάνωση της μαζικής κατανάλωσης νέων ειδών.
Παρατήρηση 1
Έτσι, η δημιουργία μιας νέας περιήγησης είναι μια διαδικασία βήμα προς βήμα στην οποία κάθε στοιχείο πρέπει να επεξεργαστεί ξεχωριστά.
Διαμόρφωση του κύριου και πρόσθετου φάσματος υπηρεσιών
Μεταξύ των νέων προσφορών του ταξιδιωτικού πράκτορα, συνηθίζεται να ξεχωρίζουν περιηγήσεις, τουριστικές και εκδρομικές υπηρεσίες, αγαθά, τα οποία μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν αναμνηστικά. Η βάση κάθε τουριστικού προϊόντος είναι μια περιήγηση που έχει τη δική της συγκεκριμένες ιδιότητεςκαι τιμή. Η δομή του συνεπάγεται την παρουσία δύο στοιχείων - της διαδρομής και του εύρους των υπηρεσιών.
Ορισμός 1
Μια διαδρομή είναι μια λογικά αιτιολογημένη λίστα γεωγραφικών σημείων που επισκέπτεται ένας τουρίστας, υποστηριζόμενη από συγκοινωνιακή υποστήριξη.
Το σύμπλεγμα των υπηρεσιών στην ξενάγηση υποδηλώνει το εύρος και το ποιοτικό τους επίπεδο.
Κατά τη δημιουργία ενός νέου τουριστικού προϊόντος λαμβάνεται υπόψη ο διαχωρισμός των υπηρεσιών σε βασικές και πρόσθετες υπηρεσίες.
Κατά την ανάπτυξη του βασικού πακέτου υπηρεσιών θα πρέπει να προβλέπεται η μεταφορά των επιβατών, η διαμονή τους και η διαθεσιμότητα εγκαταστάσεων εστίασης.
Στη συνέχεια, ο ταξιδιωτικός πράκτορας αναπτύσσει αυτό που, κατά κανόνα, καθορίζει τη φύση του προϊόντος. Αυτό περιλαμβάνει εκδρομές και περιηγήσεις στα αξιοθέατα, κινούμενα σχέδια, παροχή αναμνηστικών και ούτω καθεξής.
Παρατήρηση 2
Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η διαίρεση είναι πολύ υπό όρους και εξαρτάται από τον σκοπό του ταξιδιού.
Επαλήθευση πειραματικής περιήγησης
Ορισμός 2
Η πιλοτική δοκιμή της ξενάγησης είναι η αξιολόγηση ενός νέου τουριστικού προϊόντος και η δοκιμαστική εισαγωγή του στην αγορά για τον προσδιορισμό της ανταγωνιστικότητας.
Για να πραγματοποιηθεί αυτή η δοκιμή, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:
- Η διαμόρφωση της ξενάγησης, της υπηρεσίας, του προϊόντος γίνεται πλήρως, όπως δηλαδή θα πραγματοποιηθεί στη συνέχεια στον καταναλωτή.
- Υλοποίηση της παρουσίασης της ξενάγησης, διάδοση πληροφοριών για αυτήν, εμπλοκή των ΜΜΕ.
- Κατανομή χρόνου για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ενός τουριστικού προϊόντος, μελέτη κριτικών σχετικά με αυτό μεταξύ των καταναλωτών.
Το τελευταίο σημείο συνεπάγεται μια μελέτη από την υπηρεσία μάρκετινγκ, κατά την οποία συντάσσεται ένα ερωτηματολόγιο, όπου προτείνεται η αξιολόγηση της ποιότητας των νέων προϊόντων σύμφωνα με το σύστημα βαθμολόγησης σύμφωνα με τις ακόλουθες παραμέτρους:
- το επίπεδο συμμόρφωσης με τον στόχο του ταξιδιού, την ποιότητα του προγράμματος εκδρομής, τη στάση του τοπικού πληθυσμού.
- επίπεδο υπηρεσιών σε επιχειρήσεις καταλυμάτων·
- ποιότητα φαγητού και επαγγελματισμός του προσωπικού εξυπηρέτησης·
- ψυχολογική ατμόσφαιρα εντός της τουριστικής ομάδας και κατά την επικοινωνία με το προσωπικό·
- το επίπεδο άνεσης της μεταφοράς ·
- άλλες ποιοτικές παραμέτρους της ξενάγησης.
Μια ανάλυση των αποτελεσμάτων που θα προκύψουν θα καθορίσει τον καλύτερο τρόπο βελτίωσης του νέου τουριστικού προϊόντος. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι το επίπεδο ποιότητας είναι απλώς μια αναγκαιότητα για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, επομένως δεν υπάρχει πάντα ανάγκη βελτίωσης του επιπέδου της περιήγησης, μερικές φορές αρκεί απλώς να το βελτιώσετε.
Παρατήρηση 3
Σκοπός των διαφημιστικών ξεναγήσεων είναι να μεταφέρουν πληροφορίες στους πιθανούς καταναλωτές σχετικά με το νέο προϊόν. Κατά κανόνα, πραγματοποιούνται με τη συμμετοχή των μέσων ενημέρωσης, διασημοτήτων και συνεργαζόμενων ταξιδιωτικών γραφείων. Το πρόγραμμα τέτοιων ξεναγήσεων περιλαμβάνει επίσκεψη έως και πέντε καταλυμάτων, διεξαγωγή εκπαιδευτικών ξεναγήσεων, καθώς και γνωριμία με την περιοχή υποδοχής.
Οι εκπαιδευτικές εκδρομές στοχεύουν κυρίως στην προσέλκυση ενδιαφέροντος για ένα νέο τουριστικό προϊόν και στην τόνωση των πωλήσεων. Οι κύριοι καταναλωτές μιας τέτοιας περιήγησης είναι οι ειδικοί της εταιρείας, ειδικά, αυτό ισχύει για τους ειδικούς του τμήματος πωλήσεων, οι οποίοι στη συνέχεια πρέπει να έχουν πλήρης εικόνασχετικά με τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων που πωλούνται.
Το αποτέλεσμα της πειραματικής επαλήθευσης είναι η απόφαση εισαγωγής του προϊόντος στην αγορά ή απόσυρσής του από την παραγωγή.
3.1 Αιτιολόγηση των προοπτικών και της συνάφειας της δημιουργίας ενός νέου τουριστικού προϊόντος
Το τουριστικό προϊόν είναι ένα σύνολο υπηρεσιών που παρέχονται από τουριστικές και εκδρομικές επιχειρήσεις σε πολίτες (τουρίστες).
Η επιτυχία οποιασδήποτε εταιρείας στην αγορά εξαρτάται πρωτίστως από την ελκυστικότητα του προϊόντος. Αποτελεί το κύριο μέρος μίγμα μάρκετινγκ, με τα οποία συνδέονται όλα τα άλλα στοιχεία: τιμή, προώθηση στην αγορά και διανομή. Η ασυμφωνία στην αντίληψη για το τουριστικό προϊόν μεταξύ καταναλωτών και παραγωγών περιπλέκει την οικονομική έρευνα στον τομέα του τουρισμού. Το πρόβλημα είναι ότι τα προϊόντα που κυκλοφορούν στην αγορά δεν ταιριάζουν πάντα με αυτό που ζητούν οι αγοραστές. Όταν αγοράζει εκδρομές, ο αγοραστής αναζητά στην πραγματικότητα κάτι εντελώς διαφορετικό από ένα σύνολο υπηρεσιών. Κάποιοι πάνε διακοπές και αγοράζουν εισιτήριο για το θέρετρο για να χαλαρώσουν, να χαλαρώσουν, να κάνουν ηλιοθεραπεία, να βελτιώσουν την υγεία τους. Άλλοι πάνε επαγγελματικά ταξίδια σε επιχειρηματικές διαπραγματεύσειςκαι σύναψη συμβάσεων. Έχοντας μελετήσει τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης ενός τουριστικού προϊόντος από τους καταναλωτές, οι προμηθευτές αναδιαρθρώνουν την εργασία τους σύμφωνα με αυτές, προσφέρουν σύνολα υπηρεσιών και διαφημίζουν όχι τόσο προϊόντα όσο τις καταναλωτικές τους ιδιότητες και ιδιότητες.
Η ανεπτυγμένη περιήγηση "Αξέχαστα μέρη του Μογκίλεφ στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας για Ρώσους τουρίστες" αναφέρεται σε εκδρομές Σαββατοκύριακου 2 ημέρες / 1 νύχτα και περιλαμβάνει τη διαμονή τουριστών για τη νύχτα στο Μογκίλεφ. Αυτή η περιήγηση επικεντρώνεται σε Ρώσους τουρίστες, βάσει των οποίων διαμορφώνεται:
Εμφάνιση πακέτου αντικειμένων.
Υπηρεσία εκδρομής;
Υπηρεσίες.
Ταυτόχρονα, το πρόγραμμα περιήγησης περιλαμβάνει ξενάγηση στα αξιοθέατα του Μογκίλεφ, επίσκεψη στο ζωολογικό κήπο Mogilev και στο συγκρότημα μνημείων "Buinichskoye Pole", τροφοδοσία τουριστών, διαμονή σε ξενοδοχεία της πόλης, καθώς και παροχή ευκαιρίας στους περιηγητές να χρησιμοποιήσουν άλλες υπαίθριες δραστηριότητες - επίσκεψη στο θέατρο, τον ζωολογικό κήπο κ.λπ., με χρέωση.
Ταυτόχρονα, η ανεπτυγμένη περιοδεία χαρακτηρίζεται από σχετική φθηνότητα, προσωρινή συμπαγή, γνωστική αποτελεσματικότητα και πλούτο πληροφοριών, περιλαμβάνει την οργάνωση περιηγήσεων και εκπαιδευτικής αναψυχής για Ρώσους τουρίστες και στοχεύει στην εξοικείωση των Ρώσων τουριστών με την ιστορία της πόλης, το σχηματισμό της και ανάπτυξη, συμμετοχή στη ζωή της Ρωσικής Αυτοκρατορίας και του σοβιετικού κράτους.
Με βάση το γεγονός ότι η ξενάγηση οργανώνεται κυρίως για Ρώσους τουρίστες και επίσης λαμβάνοντας υπόψη ότι η ιστορία του Μογκίλεφ είναι στενά συνδεδεμένη με την ιστορία της Ρωσικής Αυτοκρατορίας (η πόλη για πολύ καιρόήταν εντός των εδαφικών της ορίων, ή στα σύνορα με τη Ρωσία), με τον ρωσικό λαό, το θέμα της εκδρομής γύρω από το Mogilev θα πρέπει να αφιερωθεί στα κατορθώματα αυτής της πόλης, επισκεπτόμενη τα πιο σημαντικά αξιομνημόνευτα μέρη για τον Ρώσο τουρίστα. Επιπλέον, αυτή η επιλογή θεμάτων διευκολύνεται από το γεγονός ότι το Mogilev βρίσκεται κοντά στα σύνορα Λευκορωσίας-Ρωσίας, έχει στενούς δεσμούς με κοντινές ρωσικές περιοχές, γεγονός που με τη σειρά του βοηθά στην προσέλκυση Ρώσων τουριστών στην πόλη. Μια τέτοια επιλογή θεμάτων για την εκδρομή θα απολαύσει αναμφίβολα γνήσιο ενδιαφέρον από το ρωσικό κοινό.
Κατά την ανάπτυξη της διαδρομής της περιήγησης στα αξιοθέατα του Mogilev, αποφασίστηκε να σταματήσετε στα ακόλουθα αντικείμενα:
1) το ιστορικό κέντρο της πόλης, που βρίσκεται στην πλατεία Σοβιέτ. Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι μνημεία βρίσκονται σε όλη την πόλη, όταν προβάλλεται κατά τη διάρκεια της ξενάγησης, μπορούν να παρουσιαστούν αρκετά αντικείμενα. Ανάμεσα τους:
Κτίρια-μνημεία αρχιτεκτονικής και ιστορίας της πόλης (το σπίτι του κυβερνήτη, το κτίριο της επαρχιακής κυβέρνησης, το σπίτι του αντικυβερνήτη και το σπίτι όπου βρισκόταν το δικαστήριο zemstvo, το ιατρικό συμβούλιο, το αρχείο· το τριώροφο κτίριο του πρώην περιφερειακού δικαστηρίου, το ιατρικό συμβούλιο, τώρα το μουσείο τοπικής ιστορίας· το κτίριο της κυβέρνησης της πόλης, στην εποχή μας - το Σπίτι των Τελετών· μια αιώνια φλόγα, στη θέση της οποίας βρισκόταν κάποτε το σπίτι του κυβερνήτη).
Μνημεία για τους ήρωες που έπεσαν κατά τη διάρκεια του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου: α) μνημείο για τους στρατιώτες της 35ης μοίρας τεθωρακισμένων, β) μνημείο για τους Μαχητές για τη Σοβιετική Εξουσία.
Επιπλέον, όταν επισκέπτονται την πλατεία, οι περιηγητές έχουν την ευκαιρία να δουν το κτίριο του δημαρχείου, που ανακατασκευάστηκε το 2008 σύμφωνα με τα σχέδια του 17ου αιώνα, και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το κτίριο του Περιφερειακού Θεάτρου Mogilev, που χτίστηκε το 1886-1888. (αρχιτέκτων Kamburov).
2) Παρκάρετε τα. M. Gorky - το λίκνο της αρχαίας πόλης, όπου κατά τον Μεσαίωνα υπήρχε ένα κάστρο, που περιβάλλεται από τρεις ζώνες του αμυντικού συστήματος.
3) Αρχιτεκτονικά μνημεία που βρίσκονται στην επικράτεια της πόλης και έχουν μεγάλη ιστορική και πολιτιστική σημασία για τους πολίτες και τους επισκέπτες της πόλης:
Καθεδρικός Ναός Τριών Ιεραρχών - κύριος Ορθόδοξη εκκλησίαπόλεις, αρχιτεκτονικό μνημείο των αρχών του 20ου αιώνα (1903-1914).
Το συγκρότημα της Μονής του Αγίου Νικολάου Λευκορωσικής μπαρόκ αρχιτεκτονικής.
Εκκλησία του Αγίου Στανισλάου, ένα αξιόλογο μνημείο τέχνης και αρχιτεκτονικής του 18ου αιώνα.
Το φρέαρ του Αρχιεπισκόπου και το παλάτι, που φέρει το όνομα του G. Konissky.
Ο Ναός των Τριών Ιεραρχών είναι αρχιτεκτονικό μνημείο του 20ου αιώνα.
4) Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη το πλούσιο παρελθόν του Mogilev, κατά τη διεξαγωγή μιας περιήγησης στα αξιοθέατα της πόλης, προκειμένου να σχηματιστούν οι πιο ζωντανές εντυπώσεις από το στρατιωτικό και κοσμικό παρελθόν του μεταξύ των τουριστών, συνιστάται να εισαγάγετε τα ιστορικά μέρη της πόλη που σχετίζεται με τα γεγονότα του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου του 1941-1945 στους τουρίστες:
Μνημειακό συγκρότημα στον χώρο του στρατοπέδου θανάτου Lupolovsky (Stalag No. 813) για αιχμαλώτους πολέμου ιδιωτών και λοχιών του διαστημικού σκάφους που λειτουργούσε στα χρόνια της κατοχής της πόλης από τους Ναζί εισβολείς.
5) κατά τη μεταφορά των περιηγητών με λεωφορείο στα κύρια αντικείμενα της παράστασης, συνιστάται να τη διαφοροποιήσετε με μια ιστορία για σύγχρονα κτίρια της πόλης, δρόμους και επιχειρήσεις από τις οποίες περνά η διαδρομή. Ανάμεσά τους: πεζόδρομος στο δρόμο. Λένιν, το κτίριο του πρώην γυναικείου γυμνασίου, το κτίριο της πρώην ευγενικής συνέλευσης, που χτίστηκε το δεύτερο μισό του 19ου αιώνα σε στιλ αρ νουβό, Πλατεία Λένιν, σειρά βιομηχανικές επιχειρήσειςκαι αθλητικές εγκαταστάσεις.
Η διαδρομή της περιήγησης είναι η πιο βολική διαδρομή για την ομάδα περιήγησης, συμβάλλοντας στην αποκάλυψη του θέματος. Είναι χτισμένο ανάλογα με την πιο σωστή σειρά επιθεώρησης των αντικειμένων για αυτήν την εκδρομή, τη διαθεσιμότητα χώρων για την τοποθεσία της ομάδας, την ανάγκη διασφάλισης της ασφάλειας των τουριστών.
Ένα από τα καθήκοντα της διαδρομής είναι να συμβάλει στην πληρέστερη αποκάλυψη του θέματος. Οι κύριες απαιτήσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη από τους μεταγλωττιστές της διαδρομής είναι η οργάνωση της εμφάνισης των αντικειμένων με λογική σειρά και η παροχή μιας οπτικής βάσης για την αποκάλυψη του θέματος.
Με βάση τις καθορισμένες εργασίες της εκδρομικής διαδρομής στο επιλεγμένο θέμα, θα ήθελα να προτείνω την ακόλουθη εκδρομική διαδρομή:
Η περιοχή του σιδηροδρομικού σταθμού - σταθμεύστε τα. Gorky - Πλατεία Sovetskaya - το συγκρότημα της Μονής του Αγίου Νικολάου - ένα συγκρότημα μνημείων στον χώρο του στρατοπέδου θανάτου Lupolovsky - περιοχή Oktyabrsky.
Στην κατασκευή του έργου αυτής της διαδρομής ελήφθησαν υπόψη η γεωγραφική θέση των αντικειμένων, η δυνατότητα πρόσβασης στα αντικείμενα με λεωφορείο κατά μήκος μιας λογικής περιφερειακής διαδρομής, καθώς και η κατασκευή του κειμένου της περιήγησης στα αξιοθέατα. Συνολικός χρόνοςμια τέτοια εκδρομή είναι 2 ώρες.
Η προτεινόμενη διαδρομή ανήκει στην κατηγορία των θεματικών-χρονολογικών διαδρομών. Η ιδιαιτερότητα αυτής της διαδρομής είναι ο πλούτος πληροφοριών της στο πρώτο μέρος της περιήγησης, μετά την οποία οι τουρίστες καλούνται να εξοικειωθούν με τα κύρια αξιομνημόνευτα μέρη του Mogilev σε μια πιο δυναμική λειτουργία, η οποία επιτρέπει στους τουρίστες να έχουν χρόνο να αναδιανείμουν την προσοχή τους μεταξύ των κύρια αντικείμενα της παράστασης.
Το πρόγραμμα της δεύτερης ημέρας της ξενάγησης περιλαμβάνει επίσκεψη στο συγκρότημα μνημείων Buinichskoye Pole, που βρίσκεται έξω από την πόλη. Στο δρόμο προς το μνημείο, παρουσιάζονται στους τουρίστες πληροφορίες για το ηρωικό παρελθόν της πόλης και της περιοχής, έτσι ώστε μέχρι να φτάσουν οι τουρίστες στο συγκρότημα, να έχουν έντονη επιθυμία να γνωρίσουν το μνημείο με περισσότερες λεπτομέρειες.
Το συγκρότημα μνήμης "Buinichskoye Pole" άνοιξε στις 9 Μαΐου 1995. Στο κέντρο του μνημείου, το οποίο καλύπτει μια έκταση άνω των 20 εκταρίων, οι τουρίστες μπορούν να δουν ένα παρεκκλήσι 27 μέτρων - σύμβολο του μεγαλείου του στρατιωτικού πνεύματος των Σλάβων και στρατιωτικός εξοπλισμόςκατά τη διάρκεια του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου (τανκς, όπλα μεραρχιών, πυροβόλα και αντιαεροπορικά πυροβόλα). Οι τοίχοι του παρεκκλησίου είναι ζωγραφισμένοι με τοιχογραφίες, μαρμάρινες πλάκες με τα ονόματα των υπερασπιστών του Μογκίλεφ είναι τοποθετημένες στις κόγχες και στο κέντρο υπάρχει ένα εκκρεμές Foucault, σύμβολο της αιώνιας ζωής, της κίνησης και της μνήμης όλων όσων πέθαναν σε αυτό το πεδίο το 1941. Το παρεκκλήσι στεφανώνεται με αρχαιοελληνικό σταυρό.
Σε κοντινή απόσταση βρίσκεται μια μικρή τεχνητή δεξαμενή "Lake of Tears", σύμβολο των δακρύων των μητέρων που έχασαν τους γιους τους κατά τη διάρκεια του πολέμου. Τέσσερα σοκάκια αποκλίνουν από το παρεκκλήσι. Ένα από αυτά φέρει το όνομα διάσημος συγγραφέαςΟ Konstantin Simonov, ο οποίος τραγούδησε τον ηρωισμό των υπερασπιστών του Mogilev στα βιβλία του "The Living and the Dead" και " διαφορετικές μέρεςτου πολέμου."
Το συγκρότημα μνημείων "Buinichskoye Pole" έγινε το κέντρο της πατριωτικής εκπαίδευσης της νεολαίας. Ρολόγια Μνήμης, μαθήματα θάρρους, συναντήσεις με βετεράνους του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου, επίσημες δεξιώσεις μαθητών στις τάξεις της πρωτοπόρου οργάνωσης και της Λευκορωσικής Δημοκρατικής Ένωσης Νέων πραγματοποιούνται εδώ.
Ένα ξεχωριστό στάδιο της αναπτυγμένης περιήγησης στα αξιοθέατα και της εκπαιδευτικής περιήγησης του Mogilev για Ρώσους τουρίστες είναι η επίσκεψη στο ζωολογικό κήπο Mogilev με επίδειξη όχι μόνο των κατοίκων, αλλά και των εδαφικών τοπίων της Λευκορωσίας στους τουρίστες, διοργανώνοντας ξεχωριστές εκδηλώσεις ψυχαγωγίας.
Αυτό το μέρος της περιήγησης στη διάρκειά του θα πρέπει να διαρκεί 1,5-2 ώρες και να χρησιμεύει για να αποσπά την προσοχή των τουριστών από τον πλούτο πληροφοριών του πρώτου μέρους της περιήγησης. Εδώ οι τουρίστες θα πρέπει να έχουν την επιθυμητή ανάπαυση. Επιπλέον, η σύνθεση του ζωολογικού κήπου σας επιτρέπει να χαλαρώσετε όχι μόνο σωματικά, αλλά και πνευματικά.
Κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στον ζωολογικό κήπο, αφηγείται η ιστορία και οι στόχοι της δημιουργίας του, η κατάστασή του στο παρόν στάδιο ανάπτυξης και στο μέλλον. Προσφέρεται επίσης να συμμετάσχετε σε μια πιο λεπτομερή περιήγηση στο ζωολογικό κήπο με επίσκεψη σε ψυχαγωγικές δραστηριότητες - βόλτες με άλογα και πόνυ, ταξίδι γύρω από τον ζωολογικό κήπο με ατμομηχανή, επίσκεψη σε εξοπλισμένο ζωολογικό κήπο.
Παράλληλα, προκειμένου να διαμορφωθεί ένα συγκεκριμένο χαρτοφυλάκιο ξεναγού για το καθορισμένο πρόγραμμαΗ ξενάγηση περιλαμβάνει τη χρήση των ακόλουθων οπτικών αντικειμένων: κατά τη διάρκεια περιηγήσεων στα αξιοθέατα του Μογκίλεφ και του μνημειακού συγκροτήματος Buinichskoye Pole: ιστορικές εικόνες και φωτογραφίες του Μογκίλεφ, γενικά σχέδιατα κτίριά της διαφορετικών εποχών, φωτογραφίες της πόλης, τα αντικείμενά της. φωτογραφίες και πορτρέτα προσώπων που κάποτε έζησαν και ασκούσαν τις δραστηριότητές τους στην πόλη (Τσάρος Νικόλαος Β', μέλη της οικογένειάς του, κύριοι χαρακτήρες Οκτωβριανή επανάσταση 1917, κ.λπ.), πορτρέτα στρατιωτικών και πολιτικών προσωπικοτήτων πατριωτικός πόλεμος 1941-1945, του οποίου τα επιτεύγματα και οι αποτυχίες συνδέονται με τον Μογκίλεφ, φωτογραφίες και πορτρέτα διακεκριμένων πολιτικών και επιστημονικών προσωπικοτήτων της εποχής μας (A.G. Lukashenko), είναι δυνατό να επιδειχθεί στους εκδρομείς ένα αντίγραφο του διπλώματος που απονεμήθηκε στον Πρόεδρο της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας μετά την αποφοίτησή του από το Παιδαγωγικό Ινστιτούτο Mogilev.
Έτσι, το αναπτυγμένο έργο της περιήγησης στα αξιοθέατα και την εκπαιδευτική περιήγηση «Αξέχαστα μέρη του Μογκίλεφ στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας για Ρώσους τουρίστες» αναλαμβάνει την εφαρμογή του με μικτή σειρά - το περπάτημα γύρω από τα αντικείμενα της οθόνης εναλλάσσεται με τη μετακίνηση στην πόλη με λεωφορείο. Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι η ξενάγηση περιλαμβάνει επίσκεψη και εξέταση μεγάλου αριθμού όχι μόνο αρχιτεκτονικών μνημείων, αλλά και γλυπτικών συνόλων, του ζωολογικού κήπου Mogilev, προβολή και επίσκεψη στον οποίο χειμερινή ώραχωρίς ενδιαφέρον ή σημαντικά δύσκολο - ο εκτιμώμενος χρόνος για τη διοργάνωση μιας τέτοιας περιοδείας είναι Μάιος-Σεπτέμβριος. Είναι κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου που οι τουρίστες έχουν τις μεγαλύτερες ευκαιρίες για μέγιστη εξοικείωση με τα αντικείμενα προβολής που παρέχονται. Επιπλέον, είναι γνωστό ότι στη ζεστή εποχή - μια εκδρομή και εκπαιδευτική περιήγηση γίνεται η πιο ενδιαφέρουσα και αξέχαστη.
Η ανεπτυγμένη περιήγηση "Αξέχαστα μέρη του Μογκίλεφ στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας για Ρώσους τουρίστες" αναφέρεται σε εκδρομές το Σαββατοκύριακο και περιλαμβάνει διαμονή τουριστών στο Μογκίλεφ για 1 διανυκτέρευση. Για να φιλοξενήσετε μια μεγάλη ομάδα τουριστών, συνιστάται η χρήση των υπηρεσιών κρατικών ξενοδοχείων και καταλυμάτων. Το πιο κατάλληλο για αυτούς τους σκοπούς είναι το ξενοδοχείο Mogilev, το οποίο διαθέτει επαρκή αριθμό δωματίων, είναι σε θέση να προσφέρει καταλύματα διαφόρων σειρών τιμών και πρόσθετες υπηρεσίες. Αυτό επηρεάζει τη στρατηγική τιμολόγησης της ανεπτυγμένης περιοδείας και προτείνει την κατάταξή της ως δημοφιλούς περιοδείας του Σαββατοκύριακου.
Το κόστος της ξενάγησης, εκτός από την πληρωμή των εγκαταστάσεων διαμονής και των υπηρεσιών ξεναγού, περιλαμβάνει επίσης οργανωτικές δαπάνες που σχετίζονται με την ενοικίαση λεωφορείου, το οποίο θα πρέπει να παρέχει τη μέγιστη άνεση στους τουρίστες. Επιπλέον, όσοι επιθυμούν να διαφοροποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τις διακοπές τους μπορούν να επωφεληθούν από τη δυνατότητα αυτόνομων επισκέψεων στο θέατρο και στο μουσείο τοπικής ιστορίας. Αυτές οι δραστηριότητες πληρώνονται από τέτοιους τουρίστες χωριστά επί τόπου και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της εκδρομής.