Η χρήση των τεχνολογιών δικτύου ξεκινά σήμερα με την πρόσβαση στο Διαδίκτυο ως χρήστης για να βρει οποιαδήποτε πληροφορία ανήκει σε άλλους, και τελειώνει με τη δημιουργία του δικού σας ιδιωτικού εταιρικού δικτύου, στο οποίο οι πιο πολύτιμες πληροφορίες εναλλάσσονται με μεγάλη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.

Οι απλούστερες δυνατότητες του Διαδικτύου στον τουρισμό είναι η διάδοση πληροφοριών για την εταιρεία και τις υπηρεσίες που παρέχει σε διάφορους πίνακες ανακοινώσεων, φόρουμ κ.λπ.

Οποιοσδήποτε χρήστης του Δικτύου μπορεί να γίνει αγοραστής τουριστικού προϊόντος. Ακόμη και ιστότοποι που ισχυρίζονται ότι δεν είναι τίποτα άλλο από ένα εισαγωγικό φυλλάδιο «φέρνουν» πάνω από το 20% των πελατών στο γραφείο της εταιρείας - του ιδιοκτήτη του ιστότοπου.

Τα κύρια στάδια χρήσης του Διαδικτύου στην τουριστική επιχείρηση

• 1. Δημιουργία ιστότοπου με λίστα υπηρεσιών, λεπτομέρειες, τιμοκατάλογο, εικόνες (site επαγγελματικών καρτών) και άλλες πληροφορίες που αντιγράφουν τα φυλλάδια της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, ο ιστότοπος είναι ένα πρόσθετο διαφημιστικό εργαλείο που επιτρέπει σε όλους να εξοικειωθούν με μόνιμη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία, τις δραστηριότητές της, τις συντεταγμένες της. Το μειονέκτημα είναι ότι οι πληροφορίες στον ιστότοπο παρουσιάζονται σε στατική μορφή χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι απόψεις των χρηστών.
• 2. Δημιουργία διαδραστικού ιστότοπου για γρήγορη επικοινωνία πελατών με την εταιρεία μέσω Διαδικτύου, ικανού να εκδίδει πληροφορίες κατόπιν αιτήματος του χρήστη, να απαντά στις ερωτήσεις του, να έχει μέσα ανατροφοδότησης με την εταιρεία (βιβλίο επισκεπτών, φόρουμ, απαντήσεις σε συχνά υποβληθείσες ερωτήσεις, έντυπο αιτήματος πληροφοριών κ.λπ.). Ένας τέτοιος ιστότοπος είναι ένα ηλεκτρονικό γραφείο της εταιρείας, το οποίο βοηθά στην αύξηση του αριθμού των πιθανών πελατών. Το μειονέκτημα είναι η αδυναμία άμεσης συμμετοχής στην υλοποίηση ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
• 3. Δημιουργία site-shop ικανού να δέχεται πληρωμές για ταξιδιωτικές υπηρεσίες, κρατήσεις εκδρομών, εισιτηρίων, σύναψη συμβάσεων με πελάτες, ειδοποίηση δωρεάν θέσεων, περιηγήσεων κ.λπ. λειτουργίες (αποδοχή πληρωμών, προετοιμασία και υπογραφή εγγράφων, άφιξη του πελάτη στο γραφείο κ.λπ.). Το μειονέκτημα είναι ο κίνδυνος που σχετίζεται με τη δυνατότητα εισβολής του ιστότοπου από χάκερ, την απάτη, την έλλειψη νομοθετικής υποστήριξης από το κράτος.
• 4. Σύνδεση ταξιδιωτικού γραφείου βάσει μηνιαίου τέλους σε επιχειρηματικά συστήματα που υλοποιούν τις προαναφερόμενες ευκαιρίες και αναλαμβάνουν την ευθύνη για την ασφάλεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η λειτουργία του συστήματος είναι ενδιάμεση. Το όφελος είναι η πολύ μεγαλύτερη συγκέντρωση δυνητικών πελατών και, κατά συνέπεια, η αύξηση της ζήτησης για ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Το μειονέκτημα είναι ο υψηλός ανταγωνισμός, η ανάγκη γρήγορης ανταπόκρισης, διαφορετικά ο πελάτης θα στραφεί σε άλλη εταιρεία.

Τα τρία πρώτα συστήματα λειτουργούν με βάση την αρχή του B2C (Business-to-Consumer) - αυτή είναι η αλληλεπίδραση "πωλητής-πελάτης". Το τελευταίο σύστημα - σύμφωνα με την αρχή B2B (Business-to-Business) - είναι η αλληλεπίδραση «πωλητής-μεσάζων».

Οι τεχνολογίες δικτύων πληροφοριών που έχουν αναπτυχθεί σήμερα κατέστησαν δυνατή την εφαρμογή επιχειρηματικών συστημάτων στα οποία ο πελάτης αλληλεπιδρά με τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών εξ ολοκλήρου μέσω του Διαδικτύου.

Οι πιο ενεργοί χρήστες τέτοιων συστημάτων είναι τα περιφερειακά ταξιδιωτικά γραφεία, για τα οποία είναι πολύ φθηνότερο να κάνετε μια παραγγελία μέσω Διαδικτύου παρά να καλέσετε τους τουριστικούς πράκτορες στην πρωτεύουσα.

Κλείστε πραγματικά μια περιήγηση μέσω του Διαδικτύου, συμπληρώνοντας τα πάντα ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ, στη Ρωσία είναι αδύνατο για διάφορους τεχνικούς και νομικούς λόγους.

• 1. Το πρόβλημα έκδοσης βίζας στην εικονική εξυπηρέτηση των καταναλωτών από ταξιδιωτικά γραφεία μέσω ιστοσελίδων. Για να γίνει αυτό, ο πελάτης πρέπει να παράσχει φωτογραφίες και να υπογράψει προσωπικά το ερωτηματολόγιο που εκδόθηκε από την πρεσβεία. Θεωρητικά, αυτό μπορεί να γίνει μέσω Διαδικτύου (στη Ρωσία έχει ψηφιστεί νόμος για τις ηλεκτρονικές ψηφιακές υπογραφές), αλλά οι πρεσβείες δεν δέχονται τέτοιες υπογραφές.
• 2. Ασθενής επικράτηση συστημάτων ηλεκτρονικών πληρωμών. Οι κάτοχοι πλαστικών καρτών δεν είναι πάντα έτοιμοι να κάνουν αγορές μέσω Διαδικτύου με τη βοήθειά τους, φοβούμενοι τους απατεώνες.
• 3. Οι περισσότεροι τουρίστες συνηθίζουν να επικοινωνούν προσωπικά με τον μάνατζερ όταν επιλέγουν μια περιήγηση, προκειμένου να μπορούν να συμβουλεύονται όταν επιλέγουν μια περιήγηση.
• 4. Προοπτικές ανάπτυξης τουριστικών έργων Διαδικτύου

Οι σύγχρονες δυνατότητες του Διαδικτύου σας επιτρέπουν να μελετήσετε τα ενδιαφέροντα του πελάτη, να προσδιορίσετε τις αγαπημένες του τοποθεσίες και την ώρα της επίσκεψής τους. Οι έμποροι μπορούν να δώσουν στον πελάτη τις απαραίτητες πληροφορίες για να λάβει μια απόφαση αγοράς μόνο την πιο βολική ευνοϊκή στιγμή και στον αγαπημένο τους ιστότοπο.

Στο εγγύς μέλλον, η κύρια κατεύθυνση της on-line επιχείρησης θα είναι η πώληση/κράτηση εισιτηρίων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε εταιρικό πελάτη για την οργάνωση ενός επαγγελματικού ή μεμονωμένου ταξιδιού.

Στον τομέα B2B, οι ειδικοί προβλέπουν την περαιτέρω ανάπτυξη συστημάτων κρατήσεων ταξιδιωτικού πράκτορα-τουριστικού πράκτορα. Υπάρχει μια τάση να χρησιμοποιούνται τέτοια συστήματα ως ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ για τη δημιουργία ενός δικτύου πρακτόρων.

Με αυτήν την προσέγγιση, το ταξιδιωτικό πρακτορείο θα συνδέεται με τον έναν ή τον άλλο φορέα μέσω της κοινής χρήσης κατάλληλου λογισμικού και η μετάβαση σε άλλο φορέα εκμετάλλευσης θα συνδέεται με την αναδιάρθρωση των εργασιών εντός του πρακτορείου.

• 1. Θα πρέπει να κάνετε μια έρευνα μεταξύ των πελατών και να προσδιορίσετε ποιες πληροφορίες αναζητούν κυρίως στον ιστότοπο, να μιλήσετε με τους διαχειριστές για το ποιες πληροφορίες ενδιαφέρουν συχνότερα τους πελάτες. Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις μπορούν να αναρτηθούν στον ιστότοπο. Αυτό ακριβώς ενδιαφέρει τους πελάτες πιο συχνά όταν προσπαθούν να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες.
• 2. Θα πρέπει να αναλύσετε όλες τις πληροφορίες που συλλέγονται, να τις χωρίσετε σε ενότητες. Τα ονόματα των ενοτήτων θα είναι τα κύρια στοιχεία μενού με τα οποία ο χρήστης θα μπορεί να μετακινείται στον ιστότοπο.
• 3. Κατά τη σύνταξη μιας λίστας μενού, θα πρέπει να επιτύχετε μια ισορροπία μεταξύ "πλάτους" και "βάθους", δηλαδή μεταξύ των στοιχείων μενού που είναι ορατά στη σελίδα (πλάτος) και του αριθμού των ιεραρχικών επιπέδων του ιστότοπου (βάθος). Έρευνες έχουν δείξει ότι οι «ευρείς» δομές λειτουργούν πιο αποτελεσματικά από τις «βαθιές», επιτρέποντας στους χρήστες να βρίσκουν πληροφορίες πιο γρήγορα σε «ρηχές» δομές. Πολλοί δημοφιλείς ιστότοποι έχουν δομή που περιλαμβάνει έως και 100 συνδέσμους στην κύρια σελίδα.
• 4. Για να διευκολύνεται ο χρήστης να βρει τις απαραίτητες πληροφορίες, τα στοιχεία μενού στον ιστότοπο μπορούν να ομαδοποιηθούν σε ενότητες. Για παράδειγμα, αυτό γίνεται στον ιστότοπο www.kokstravel.ru. Υπάρχουν πολλοί σύνδεσμοι από την πρώτη σελίδα, αλλά χωρίζονται σε ομάδες, οι επικεφαλίδες των οποίων επισημαίνονται με χρώμα και γραμματοσειρά (Κατάλογος, Koks-travel is, Ειδικές προσφορές και διακοπές), γεγονός που επιτρέπει στον χρήστη να πλοηγηθεί εύκολα στον ιστότοπο.
• 5. Τεχνολογικές λύσεις στην απόκτηση και εξυπηρέτηση πελατών

ΣΕ ΠρόσφαταΗ διαφήμιση στο Διαδίκτυο στην αποτελεσματικότητά της έχει πλησιάσει πλατφόρμες διαφήμισης όπως το ραδιόφωνο, η τηλεόραση και τα έντυπα μέσα. Αλλά αποδεικνύεται ότι δεν αρκεί η τοποθέτηση διαφημίσεων υψηλής ποιότητας στο δίκτυο. Είναι σημαντικό να ενδιαφέρετε τον επισκέπτη που ήρθε στον ιστότοπο με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας του πόρου, είναι απαραίτητο να του παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με θέρετρα, ξενοδοχεία, βίζες, πτήσεις, συνθήκες διαμονής, τιμές και διαθεσιμότητα.

Για να προωθήσετε τον ιστότοπο ενός ταξιδιωτικού γραφείου, μπορείτε να διαπραγματευτείτε με τουριστικούς πράκτορες για να δημοσιεύσετε πληροφορίες από τους διακομιστές τους. Σε αυτή την περίπτωση, το επίπεδο εμπιστοσύνης στον ιστότοπο και την εταιρεία στο σύνολό της στα μάτια του τουρίστα θα αυξηθεί σημαντικά. Είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε συνεχώς τις αλλαγές στους ιστότοπους των χειριστών και να τις δημοσιεύετε μόνοι σας. Επιπλέον, αξίζει να εγγραφείτε στη λίστα αλληλογραφίας του Διαδικτύου των παρόχων και να δημοσιεύσετε έγκαιρα τις προσφορές που λάβατε στον ιστότοπο του Διαδικτύου.

Ένας άλλος τρόπος για να γεμίσετε τον ιστότοπό σας με προσφορές είναι να τοποθετήσετε μια μηχανή αναζήτησης μιας από τις μηχανές αναζήτησης τουριστών (www.tury.ru, www.foros.ru, κ.λπ.) στις σελίδες του ιστότοπου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι επισκέπτες του ιστότοπου, χρησιμοποιώντας τη φόρμα αναζήτησης που έχει αναρτηθεί στον ιστότοπο, επιλέγουν ανεξάρτητα μια περιήγηση από μια βάση δεδομένων που περιέχει περισσότερες από 1 εκατομμύριο προσφορές που ενημερώνονται τακτικά. Έτσι, ο πελάτης, έχοντας εισέλθει στον ιστότοπο, επιλέγει ανεξάρτητα την κατάλληλη επιλογή διακοπών και ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει μόνο να κλείσει αυτήν την περιήγηση με τον χειριστή.

Για την αναζήτηση περιηγήσεων, χρησιμοποιούνται σύγχρονες τεχνολογίες:

1. Τουριστικές μηχανές αναζήτησης, που διευκολύνουν την εύρεση της κατάλληλης περιήγησης για κάθε πελάτη. Ορίζοντας τα απαραίτητα κριτήρια αναζήτησης, μπορείτε να λάβετε προσφορές από δεκάδες χειριστές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών με λεπτομερή περιγραφή της περιήγησης, να αναφέρετε τι περιλαμβάνεται στην τιμή και τι πληρώνεται επιπλέον και να παρέχετε πληροφορίες για αεροπορικά ταξίδια.

Αυτά τα συστήματα σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε εν μέρει το έργο της εταιρείας, ιδίως να δημιουργείτε και να στέλνετε μια εφαρμογή στον χειριστή, να λαμβάνετε επιβεβαίωση, να δημιουργείτε αναφορές κ.λπ.

2. Συστήματα κρατήσεων για τουριστικούς πράκτορες. Κάθε ένα από αυτά τα συστήματα έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, αλλά όλα εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό - να παρέχουν στα πρακτορεία ένα εργαλείο για αυτοκρατήσεις.

Για να εργαστούν με οποιοδήποτε από τα συστήματα κρατήσεων, οι χειριστές απαιτούν τη σύναψη συμφωνίας, μετά την οποία το πρακτορείο λαμβάνει ένα "όνομα" και "κωδικό πρόσβασης" για να εισέλθει στο σύστημα. Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη είσοδος! Όταν συνδέεστε, σας δίνεται η ευκαιρία να επιλέξετε μια κατάλληλη περιήγηση και να την κάνετε κράτηση.

Όλα τα συστήματα κρατήσεων χωρίζονται σε συστήματα που λειτουργούν σε λειτουργίες on-line και off-line.

Στη λειτουργία on-line, όλες οι αλλαγές στο σύστημα πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο και ολόκληρο το τουριστικό προϊόν που εισάγεται στο σύστημα είναι διαθέσιμο στην ποσόστωση του χειριστή. Δημοφιλείς διαδικτυακές υπηρεσίες παρέχουν πληροφορίες για τον καιρό πριν αγοράσετε οποιοδήποτε προϊόν με παράδοση. Τα ταξιδιωτικά γραφεία χρησιμοποιούν επίσης μηχανές σελιδοποίησης και αναζήτησης στους ιστότοπούς τους για να αναζητήσουν περιηγήσεις.

Οι ιστοσελίδες www.turist.ru και www.rbc.ru παρέχουν στις εταιρείες μια υπηρεσία ανάρτησης νέων ειδήσεων στους ιστότοπούς τους, οι οποίες ενημερώνονται αυτόματα.

Οι διακομιστές καιρού παρέχουν τη δυνατότητα χρήσης πληροφοριών καιρού σε ιστότοπους. Για ιστότοπους ταξιδιωτικών πρακτορείων, όπου υπάρχουν ενότητες αφιερωμένες στην περιγραφή των πόλεων και των χωρών, είναι βολικό να χρησιμοποιείτε πληροφορίες σχετικά με τις καιρικές συνθήκες στη χώρα που ενδιαφέρει ο πελάτης.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρησιμοποιούν συχνά διαδικτυακές υπηρεσίες που συνδέονται απευθείας με τη βάση δεδομένων του ταξιδιωτικού πράκτορα. Αυτό τους επιτρέπει να εμφανίζουν στον ιστότοπο πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα θέσεων στις πτήσεις του ταξιδιωτικού πράκτορα, πληροφορίες για ενδιάμεσες εκπτώσεις σε ξενοδοχεία, εμφάνιση τιμών για όλες τις εκδρομές σε πραγματικό χρόνο. Και για τους πελάτες να εκδίδουν εφαρμογές σε πραγματικό χρόνο στη βάση του ταξιδιωτικού πράκτορα.

Στα συστήματα εκτός σύνδεσης, ο πελάτης βλέπει πληροφορίες ότι η περιήγηση είναι δωρεάν για κράτηση, αλλά μετά την πραγματοποίηση της κράτησης, λαμβάνει επίσημη επιβεβαίωση από τον χειριστή ότι η εκδρομή έχει κλείσει, λίγο καιρό μετά την επεξεργασία της παραγγελίας του από τον διαχειριστή.

Αυτό το πρόγραμμα κρατήσεων είναι παρόμοιο με το πρόγραμμα κρατήσεων με φαξ ή ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Τα συστήματα κρατήσεων υλοποιούν μια σειρά από λειτουργίες: εκτύπωση πακέτου εγγράφων (κουπόνι, τιμολόγιο, σύμβαση), αποθήκευση όλων των εφαρμογών, δημιουργία αναφορών κ.λπ.

Το δίκτυο Διαδικτύου είναι παγκόσμιο σύστημα πληροφορίων, ενώ ταυτόχρονα λειτουργεί ως μέσο αμοιβαίας συνεργασίας και επικοινωνίας των ανθρώπων, τρόπος παγκόσμιας μετάδοσης και μεταφοράς πληροφοριών, καθώς και ισχυρό εργαλείο επιχειρηματικής δραστηριότητας. Δεν είναι εύκολο να βρεθεί κάποιος τομέας ανθρώπινης δραστηριότητας που δεν απαιτεί τη χρήση του Διαδικτύου. Το Διαδίκτυο είναι ένα απαραίτητο εργαλείο στον τουρισμό. Τουριστική επιχείρηση για τα τελευταία χρόνιαέχει αλλάξει σημαντικά λόγω της ανάπτυξης της χρήσης των υπολογιστών και των τεχνολογιών της πληροφορίας.

Η ολοκληρωμένη χρήση των τεχνολογιών του Διαδικτύου γίνεται ένα από τα πιο επείγοντα καθήκοντα στην τουριστική βιομηχανία. Δημιουργία συστημάτων για κρατήσεις διαμονής και μεταφοράς, εκδρομών και πολιτιστικών και υγειονομικών υπηρεσιών, οργανωμένων ή μεμονωμένων περιηγήσεων, πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ορισμένων περιηγήσεων, θέσεων σε πτήσεις, διαδρομές - αυτό το σύνολο θεμάτων γίνεται πολύ σημαντικό για την οργάνωση των τρεχουσών και μελλοντικών δραστηριοτήτων του τουριστικές επιχειρήσεις.

Στον κόσμο, η ύπαρξη μιας λειτουργικής ιστοσελίδας γίνεται σημάδι επαγγελματική δουλειάπαρέα και σταθερότητα. Το Διαδίκτυο είναι εδώ και πολύ καιρό όχι μόνο ένα μέσο επικοινωνίας, αλλά και ένας τομέας σοβαρών εμπορικές δραστηριότητες. Πράγματι, σήμερα κάθε ξένος οργανισμός έχει το δικό του εικονικό γραφείο, το γραφείο αντιπροσωπείας του στο Διαδίκτυο. Ο συνολικός τζίρος των εταιρειών που διαπραγματεύονται στο Διαδίκτυο αγγίζει περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο δολάρια. Επίσης στη Ρωσία, ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να προωθήσουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους, μια τέτοια ζήτηση χρειάζεται επίσης από την τουριστική επιχείρηση.

Οι κύριοι τομείς χρήσης του Διαδικτύου στον τουρισμό:

· έρευνα μάρκετινγκ;

Εξοικείωση με το τουριστικό προϊόν.

χρήση συστημάτων κρατήσεων και κρατήσεων·

ατομική επιλογή και διαμόρφωση της περιοδείας.

εξοικείωση με τον ηλεκτρονικό κατάλογο τουριστικό προϊόνανά χώρες και κατευθύνσεις·

εξοικείωση με περιφερειακές πληροφορίες, επιχειρησιακή πρόβλεψηκαιρός μέσα διαφορετικές χώρες, δρομολόγια κυκλοφορίας?

Λήψη επιχειρησιακών πληροφοριών σχετικά με τα τιμολόγια και τις τιμές ξενοδοχείων, εστιατορίων και μεταφορέων.

Πραγματοποίηση πληρωμών στο Διαδίκτυο

Η διαδικτυακή διαφήμιση είναι πλέον ένας από τους πιο δημοφιλείς και αποτελεσματικούς τρόπους προώθησης αγαθών και υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι ο αριθμός των χρηστών του δικτύου αυξάνεται καθημερινά και ένας αυξανόμενος αριθμός ατόμων λαμβάνουν απαραίτητες πληροφορίεςμόνο από το Διαδίκτυο. Ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιούμε το Διαδίκτυο για σπουδές, εργασία ή απλώς για να περάσουμε τον ελεύθερο χρόνο μας, ο καθένας από εμάς καθημερινά αντιμετωπίζει διαφημίσεις στο Διαδίκτυο σε διάφορες ιστοσελίδες.

Επί του παρόντος, υπάρχουν ήδη πολλοί τύποι διαφήμισης στο Διαδίκτυο, οι πιο συνηθισμένοι είναι οι ακόλουθοι:

· Προώθηση ιστοσελίδων σε μηχανές αναζήτησης

Διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα - σε αυτόν τον τύπο τοποθέτησης διαφήμισης στο Διαδίκτυο, η οποία βασίζεται στην αρχή της αντιστοίχισης του περιεχομένου του διαφημιστικού υλικού με το περιεχόμενο (περιεχόμενο) της σελίδας Διαδικτύου στην οποία τοποθετείται αυτό το υλικό. Παράλληλα, σύμφωνα με το περιεχόμενο, το διαφημιστικό υλικό είναι μια διαφήμιση κειμένου-γραφικού ή διαφημιστικό banner.

o Απευθύνεται σε στοχευμένους επισκέπτες.

Ελαττώματα

o Δεν έχει σχεδιαστεί για μακροπρόθεσμο αποτέλεσμα. Μόλις τελειώσει η ταμειακή ροή, σταματά και η ροή επισκεπτών στον ιστότοπο.

Η διαφήμιση με banner (από το πολυγραμμικό "banner" του αμερικανισμού - μια σημαία, τίτλος εφημερίδας) - ακριβώς όπως η διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα, είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους διαφήμισης στο Διαδίκτυο. Η διαφήμιση με banner είναι η πιο δημοφιλής και αποτελεσματικό σύστημααυξανόμενη επισκεψιμότητα (επισκεψιμότητα) του ιστότοπου. Αυτός ο τύποςΗ διαφήμιση λειτουργεί με την τοποθέτηση banner στις ιστοσελίδες του δικτύου, συγκεκριμένα σε θεματικές τοποθεσίες, σε δίκτυα banner και σε λίστες αλληλογραφίας. Το banner αντιπροσωπεύεται από μια γραφική εικόνα δεδομένου μεγέθους, η οποία εκτίθεται διαφημιστικό μήνυμα. Τα banner ποικίλλουν σε σχήμα και μέγεθος, μερικά από αυτά ανταποκρίνονται στην κίνηση του ποντικιού ή έχουν μουσική συνοδεία. Όταν κάνει κλικ (κάνοντας κλικ) στο banner, ο χρήστης ανακατευθύνεται στον ιστότοπο του διαφημιστή. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα της διαφήμισης με banner είναι ο μεγάλος όγκος κοινού. Χάρη σε αυτόν τον παράγοντα, η διαφήμιση με banner έχει γίνει τόσο διαδεδομένη.

Συχνά τα banner τοποθετούνται σε ιστότοπους όχι με βάση το χρόνο, αλλά από "εμφανίσεις" ή "κλικ". Έτσι, εάν τοποθετήσετε ένα banner για 1000 εμφανίσεις, τότε η διαφημιστική πλατφόρμα υπόσχεται ότι θα το δουν 1000 άτομα (τα πόσα κλικ σε αυτό εξαρτάται από το περιεχόμενο του banner). Εάν το τοποθετήσετε για 100 κλικ, τότε, αντίστοιχα, λαμβάνετε 100 επισκέπτες. Η αναλογία κλικ προς εμφανίσεις, εκφρασμένη ως ποσοστό, ονομάζεται CTR (Click to Ratio) και αυτός είναι ο κύριος δείκτης της αποτελεσματικότητας του banner.

o Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. Τα banner εκτελούν μια λειτουργία εικόνας, καθιστώντας ένα εμπορικό σήμα ή το λογότυπο της εταιρείας αναγνωρίσιμο. Ένα φωτεινό και πρωτότυπο banner προσελκύει την προσοχή των επισκεπτών, αναγκάζοντάς τους να κάνουν κλικ σε αυτό και να μεταβούν στον ιστότοπο του διαφημιστή.

o Η αγγελία ισχύει αμέσως μετά την τοποθέτηση. Διαφήμιση με banner -- γρήγορο τρόποπροώθηση του ιστότοπου προκειμένου να αυξηθεί η εισροή επισκεπτών.

o Διαχειρισιμότητα. Η εμφάνιση των banner μπορεί να περιοριστεί βάσει χρόνου και γεωγραφικής περιοχής. Η τοποθέτηση banner σε ιστότοπους παρόμοιων θεμάτων σάς επιτρέπει να προσελκύετε μόνο το κοινό-στόχο που ενδιαφέρεται να κάνει μια αγορά ή να παραγγείλει υπηρεσίες.

Ωστόσο, ένα σοβαρό μειονέκτημα είναι το γεγονός ότι τα ανεπιθύμητα μηνύματα συχνά προκαλούν τον περισσότερο εκνευρισμό στους χρήστες και πολλοί τα διαγράφουν χωρίς καν να τα διαβάσουν.

Προώθηση ιστοσελίδων σε μηχανές αναζήτησης

Η προώθηση και η προώθηση του ιστότοπου στις μηχανές αναζήτησης δεν είναι ό,τι πιο εύκολο, αλλά ταυτόχρονα και το πιο αποτελεσματική μέθοδοςπροσέλκυση νέων πελατών. Συνίσταται στο γεγονός ότι ο ιστότοπος είναι καταχωρημένος σε ειδικούς καταλόγους, μετά τους οποίους περιλαμβάνεται στις μηχανές αναζήτησης. Όταν ζητείται ένας συγκεκριμένος συνδυασμός λέξεων, εκδίδεται ένας σύνδεσμος προς αυτόν τον ιστότοπο. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι ο ιστότοπος μπορεί να εμφανίζεται στην πρώτη, έκτη ή εκατόν τριακοστή σελίδα μιας μηχανής αναζήτησης. Οι περισσότεροι χρήστες του Διαδικτύου ενδιαφέρονται μόνο για τις πρώτες σελίδες, και λίγοι φτάνουν ακόμη και τις 50. Για την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης μέσω των μηχανών αναζήτησης, θεωρείται ότι αγοράζονται απευθείας σύνδεσμοι στις πρώτες ιστοσελίδες των μηχανών αναζήτησης.

Πολλοί εργοδότες χρησιμοποιούν συχνά τη διαφήμιση αναζήτησης, η οποία είναι η εμφάνιση μηνυμάτων κειμένου ή banner σε σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης. Για να γίνει αυτό, πρέπει να ορίσετε ένα σύνολο εκφράσεων, κατόπιν αιτήματος των οποίων θα εμφανίζεται η διαφήμιση. Η επιλογή αυτών των εκφράσεων είναι ουσιαστική και σοβαρή, γιατί το 50% της επιτυχίας μιας διαφημιστικής καμπάνιας εξαρτάται από αυτό. Η διαφήμιση αναζήτησης είναι ένας από τους πιο βολικούς και αποτελεσματικούς τρόπους προώθησης αγαθών και υπηρεσιών στο Διαδίκτυο.

Έτσι, με την υπάρχουσα ποικιλία τύπων διαφήμισης στο Διαδίκτυο, ο διαφημιζόμενος θα επιλέξει τον βέλτιστο και αποτελεσματικότερο τρόπο για να παρουσιάσει τις υπηρεσίες και τα αγαθά του σε έναν πιθανό αγοραστή.

Μια σωστά οργανωμένη διαφημιστική εταιρεία στο Διαδίκτυο θα επιτρέψει στον εταιρικό ιστότοπο να ενδιαφέρει τον χρήστη. Και αν ο χρήστης καλέσει έναν από τους αριθμούς επικοινωνίας που αναφέρονται στον ιστότοπο, τότε, με σωστή διαχείριση, ο χρήστης θα χρησιμοποιήσει σίγουρα τα προϊόντα του συγκεκριμένου οργανισμού και θα γίνει πελάτης της εταιρείας.

Θεματική πύλη στον τομέα του τουρισμού και της διαδικτυακής διαφήμισης

Οι πύλες ταξιδιών μπορούν να θεωρηθούν ως διαδικτυακές πλατφόρμες διαφήμισης που έχουν σχεδιαστεί για την προώθηση των πωλήσεων υπηρεσιών διαφημιστών - ταξιδιωτικών πρακτορείων και ταξιδιωτικών γραφείων. Η πηγή εσόδων για τις πύλες μπορεί να είναι τόσο διαφήμιση banner όσο και πληρωμένη τοποθέτηση πληροφοριών σχετικά με ταξιδιωτικά γραφεία και τις προσφορές τους, καθώς και προμήθειες που λαμβάνονται από το ταξιδιωτικό γραφείο για το γεγονός της παραγγελίας από τον διακομιστή. Έτσι, για παράδειγμα, στον διακομιστή MegaTIS εφαρμόζεται το ακόλουθο σχήμα: τα ταξιδιωτικά γραφεία πληρώνουν για κάθε αίτημα που λαμβάνεται από τον διακομιστή ή για κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία. Αυτή η δραστηριότητα βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη. Κάθε ταξιδιωτική πύλη έχει τους δικούς της πελάτες, γενικά είναι συνήθως ανοιχτοί για συνεργασία και κάποιοι από αυτούς έχουν αρκετά εκτεταμένες βάσεις ταξιδιωτικών γραφείων.

Μία από τις πρώτες πύλες ταξιδιών ήταν ο πόρος 100 Roads. Δραστηριοποιείται στον Ιστό από το 1996. Ο διακομιστής προετοιμάστηκε και συντηρήθηκε από την ArimSoft, η οποία στο παρελθόν ειδικευόταν στην ανάπτυξη και πώληση προγράμματα υπολογιστήγια την αυτοματοποίηση των δραστηριοτήτων των ταξιδιωτικών γραφείων. Μέχρι σήμερα, το "100 δρόμοι" είναι ένας από τους πιο ενδιαφέροντες και δημοφιλείς τουριστικούς πόρους Runet. Στον διακομιστή 100 Roads, μπορείτε να επιλέξετε μια περιήγηση ορίζοντας τρία κριτήρια αναζήτησης: τιμή, χώρα, τύπος περιήγησης (λεωφορείο, υπαίθριες δραστηριότητες, παιδικά, σκι κ.λπ.). Έχοντας επιλέξει μια κατάλληλη ξενάγηση από τη λίστα με τις εκδρομές που προσφέρουν τα πρακτορεία, ο πελάτης, συμπληρώνοντας τη φόρμα αιτήματος, μπορεί αμέσως να την παραγγείλει ή να λάβει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν. λεπτομερείς πληροφορίεςμε ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ. Τώρα 2.800 ρωσικά ταξιδιωτικά γραφεία είναι εγγεγραμμένα στη βάση δεδομένων 100 Roads.

Η ενσωματωμένη διαφήμιση είναι μια ενιαία γραμμή διαφημιστικού κειμένου στην αρχή ενός email, που τελειώνει με έναν σύνδεσμο. Η πληρωμή για την ενσωματωμένη διαφήμιση πραγματοποιείται σύμφωνα με την αρχή CPC (κόστος ανά κλικ - κόστος ανά κλικ), δηλαδή, κάθε κλικ του ποντικιού στον σύνδεσμο πληρώνεται. Τις περισσότερες φορές, θα τοποθετηθεί στην κορυφή ενός ιστολογίου, ενός ιστότοπου ή ενός φόρουμ, έτσι ώστε να μην φαίνεται εντελώς ενοχλητικό και να ταιριάζει με το σχέδιο.

Θετικές και αρνητικές πτυχές των τουριστικών δραστηριοτήτων

Η τουριστική βιομηχανία έχει μια μοναδική δομή. Χαρακτηρίζεται από την παρουσία ενός αριθμού μεμονωμένων στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων διαφόρων βιομηχανιών υπηρεσιών: μικρά εστιατόρια, μοτέλ και ξενοδοχεία, εξοχικές κατοικίες, πλυντήρια, καταστήματα που πωλούν τοπικές χειροτεχνίες και έργα τέχνης κ.λπ. Έτσι, κρατικές επενδύσεις σε υποδομές, και μερικές φορές ακριβές Οι τουριστικές εγκαταστάσεις ενθαρρύνονται από τις επενδύσεις πολλών μικρών επιχειρήσεων. Η αρχική επένδυση στον τουρισμό προσελκύει ακόμη περισσότερες επενδύσεις στο μέλλον σε επικουρικούς και υποστηρικτικούς τομείς της οικονομίας. Αυτό περιλαμβάνει μεγάλες επενδύσεις σε μεγάλα ξενοδοχεία, εστιατόρια, εμπορικά κέντρα, λιμάνια, αεροδρόμια κ.λπ. Οι υποδομές της περιοχής, βελτιωμένες χάρη στον τουρισμό, χρησιμοποιούν και οι ντόπιοι. Δεδομένου ότι η τουριστική βιομηχανία περιλαμβάνει πολλές μικρές επιχειρήσεις που υποστηρίζουν τη βιομηχανία, τα έσοδα από τον τουρισμό διανέμονται γρήγορα στα ευρύτερα τμήματα του πληθυσμού της περιοχής υποδοχής, επομένως ολόκληρη η κοινωνία ωφελείται οικονομικά.

Η επόμενη θετική πτυχή της τουριστικής ανάπτυξης είναι ότι οι τουρίστες αναγκάζονται να πληρώνουν φόρους, όπως η πλειοψηφία του πληθυσμού. Δεδομένου ότι οι ταξιδιώτες προέρχονται κυρίως από άλλες περιοχές, το κόστος τους για την κυβέρνηση υποδοχής είναι εκτεταμένο φορολογική βάση. Εκτός από τον κανονικό φόρο επί των πωλήσεων, οι τουρίστες πληρώνουν μερικές φορές λιγότερους άμεσους φόρους. Φόροι αεροδρομίων, είσοδος και δασμοί, τα τέλη βίζας είναι μόνο μερικά παραδείγματα κοινών μεθόδων φορολόγησης των τουριστών. Εκτός από αυτά ειδικές περιπτώσεις, οι συνήθεις φόροι που εισπράττονται τόσο από τουρίστες όσο και από ντόπιους είναι αυξημένοι λόγω τουριστικών δαπανών. Έτσι, ο τουρισμός αυξάνει τα έσοδα της περιοχής, την απασχόληση, τις επενδύσεις κ.λπ.

Ωστόσο, υπάρχουν όρια στα οποία η κυβέρνηση υποδοχής μπορεί να μεγιστοποιήσει τα κέρδη από αυτές τις πτυχές του τουρισμού. Αυτοί οι περιορισμοί είναι δύο ειδών: κοινωνικοί και οικονομικοί. Οι κοινωνικοί περιορισμοί προκύπτουν λόγω της αύξησης των φόρων που επιβάλλονται στους κατοίκους της περιοχής με την ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας στην περιοχή. Και οι οικονομικοί περιορισμοί παρουσιάζονται με τη μορφή δυνητικού κόστους αχρησιμοποίητων ευκαιριών ( κόστος ευκαιρίας) που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της ανάπτυξης της τουριστικής βιομηχανίας. Αξίζουν προσεκτική μελέτη προκειμένου να κατανοηθεί καλύτερα το πρόβλημα βελτιστοποίησης που αντιμετωπίζει η κυβέρνηση υποδοχής.

Μαζί με τις θετικές συνέπειες της τουριστικής ανάπτυξης, δεν πρέπει να ξεχνάμε αρνητικό αντίκτυποβιομηχανία, τη λεγόμενη τουριστική μονοκαλλιέργεια. Στον ανταγωνισμό για γη, πόρους, κεφάλαιο, πιέζει ο τουρισμός Γεωργίακαι άλλες παραδοσιακές πηγές εισοδήματος για τους κατοίκους της περιοχής. Πιο ψηλά μισθόςστον τουριστικό κλάδο προσελκύει εργαζομένους, γεγονός που επηρεάζει αρνητικά τη γεωργία λόγω της εκροής εργατικού δυναμικού. Ως αποτέλεσμα, η αγροτική παραγωγή μειώνεται, ενώ η κατανάλωση αυξάνεται λόγω των πολυάριθμων αφίξεων τουριστών. Παράλληλα, παραβιάζεται ή καταστρέφεται ολοσχερώς ο παραδοσιακός τρόπος ζωής και το φυσικό τοπίο στα κέντρα μαζικού τουρισμού. Η ίδια η μονοκαλλιέργεια του τουρισμού υπονομεύει τα θεμέλια της ύπαρξής της.

Η διαφορετικότητα είναι η βάση της οικονομικής σταθερότητας. Όταν ένας κλάδος βιώνει απότομη οικονομική ύφεση, ένας άλλος ευδοκιμεί, μειώνοντας έτσι την πιθανότητα κρίσης ή μετριάζοντας τις επιπτώσεις της εάν συμβεί κρίση. Κατά συνέπεια, αντί να συμβάλλει στη διαφοροποίηση της οικονομίας, ο τουρισμός ενίοτε αντικαθιστά τον αγροτικό τομέα. Για πολλούς λόγους, δεν είναι επιθυμητό ο τουρισμός να γίνει κλάδος αντικατάστασης. Πρώτον, ο τουρισμός είναι ουσιαστικά ένα εποχιακό φαινόμενο. Μερικές φορές οι εποχιακές διακυμάνσεις της ζήτησης μπορούν να μειωθούν, αλλά ποτέ δεν μπορούν να αποφευχθούν εντελώς. Επομένως, εάν ο τουρισμός είναι ο βασικός κλάδος της περιοχής, τότε η «χαμηλή» περίοδος φέρνει σοβαρά προβλήματα απασχόλησης. Δεύτερον, η ζήτηση για τουρισμό και ταξίδια εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το εισόδημα και τα γούστα των τουριστών. Και οι δύο αυτοί παράγοντες είναι πέρα ​​από τον έλεγχο της περιοχής υποδοχής. Με άλλα λόγια, η πλήρης εξάρτηση της περιοχής από έναν μόνο κλάδο της βιομηχανίας είναι άκρως ανεπιθύμητη.

Επιπλέον, ο τουρισμός δημιουργεί ορισμένες κοινωνικές δαπάνες και πρόσθετες δαπάνες για τη διατήρηση του περιβάλλοντος, που «πέφτουν στους ώμους» της περιοχής υποδοχής και των κατοίκων της. Η υπερβολικά γρήγορη ανάπτυξη του τουρισμού και η πλήρης εξάρτηση από αυτόν θέτει το εξής δίλημμα: εάν σταματήσετε την περαιτέρω ανάπτυξη, αυτό απειλεί με οικονομική παρακμή. αν όχι περιορισμός του τουρισμού σε περαιτέρω ανάπτυξη, τότε οι φυσικοί και πολιτιστικοί πόροι της χώρας, λόγω της υπερβολικής χρήσης, θα σπανίσουν, θα αχρηστευτούν και θα απαξιωθούν. Σε μια τέτοια περίπτωση, η απόφαση, κατά κανόνα, είναι αρκετά δύσκολο να ληφθεί.

Μερικές φορές οι κυβερνήσεις των αναπτυσσόμενων χωρών βλέπουν τον τουρισμό πολύ αισιόδοξα. Υλοποιούν ενεργά επενδυτικά προγράμματα με στόχο την ανάπτυξη του τουρισμού και έχουν χαρακτήρα προτεραιότητας. ΣΕ ορισμένες περιπτώσειςΜια τέτοια προσέγγιση μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση των σημαντικότερων επενδυτικών αναγκών της χώρας. Οι επενδύσεις είναι μακροπρόθεσμες επενδύσεις κεφαλαίων σε τομείς της οικονομίας εντός και εκτός της χώρας. Υπάρχουν οικονομικές (αγορές τίτλων) και πραγματικές (επενδύσεις στη βιομηχανία, τη γεωργία, τις κατασκευές κ.λπ.) επενδύσεις στην εκπαίδευση, την υγεία και άλλες κοινωνικές ανάγκες.

Κατά καιρούς, ο τουρισμός προκαλεί αύξηση του πληθωρισμού στην περιοχή όπου αναπτύσσεται. Οι τουρίστες επενδύουν τα χρήματά τους που κερδίζουν σε άλλη περιοχή ή χώρα στην οικονομία αυτής της τουριστικής περιοχής. Δεδομένου ότι αυτό αυξάνει το εισόδημα της περιοχής (όπως σημειώθηκε παραπάνω), μπορεί επίσης να προκαλέσει πληθωριστική πίεση. Αυξάνονται οι τιμές στα βασικά αγαθά: τρόφιμα, ρούχα, στέγαση, μεταφορές. Κατά κανόνα, οι τιμές της γης αυξάνονται ιδιαίτερα γρήγορα στις τουριστικές περιοχές (οι αυξήσεις των τιμών μπορεί να φτάσουν το 20.000%). Το τίμημα που είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν οι αλλοδαποί για τη διαμονή τους κατά τη διάρκεια διακοπών σε μια τουριστική περιοχή μπορεί να μειώσει δραματικά τη ζήτηση για στέγαση από τους ίδιους τους κατοίκους της περιοχής. ντόπιοι(που έχουν σχετικά μικρά εισοδήματα) απλώς αναγκάζονται να εγκαταλείψουν την αγορά κατοικίας σε περιοχές με ανεπτυγμένη τουριστική βιομηχανία.

Έτσι, αν και ο τουρισμός έχει σημαντικές δυνατότητες ως εργαλείο οικονομική ανάπτυξηαλλά δεν είναι πανάκεια για όλα τα οικονομικά δεινά. Η κυβέρνηση θα πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη βελτιστοποίηση (και όχι τη μεγιστοποίηση) των κερδών από τον τουρισμό, λαμβάνοντας υπόψη το κόστος που μπορεί να συνεπάγεται η ανάπτυξή του. Πρέπει να σημειωθεί ότι η πιθανότητα εμφάνισης και το μέγεθος του κόστους του τουρισμού για τις αναπτυσσόμενες χώρες είναι πολύ μεγαλύτερο από ό,τι για τις ευημερούσες. Οι ανεπτυγμένες χώρεςεξ ορισμού, έχουν μια υγιή οικονομία που μπορεί εύκολα να καλύψει όλα τα έξοδα του τουρισμού. Συνήθως, οι οικονομίες τέτοιων χωρών είναι διαφοροποιημένες και τα κυβερνητικά επενδυτικά προγράμματα δεν επικεντρώνονται πλήρως στην ανάπτυξη.

Έτσι, τα πλεονεκτήματα της τουριστικής ανάπτυξης για κάθε χώρα περιλαμβάνουν:

• αύξηση των ταμειακών ροών στην περιοχή, συμπεριλαμβανομένης της εισροής ξένου νομίσματος
• αύξηση του ακαθάριστου εθνικού προϊόντος
• δημιουργία νέων θέσεων εργασίας
• αναμόρφωση της δομής της αναψυχής, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο από τους τουρίστες όσο και από τον τοπικό πληθυσμό
• προσέλκυση κεφαλαίων, συμπεριλαμβανομένων των ξένων
• αύξηση των εισπράξεων φόρων της περιοχής υποδοχής

Τα μειονεκτήματα της τουριστικής ανάπτυξης εκδηλώνονται στο γεγονός ότι ο τουρισμός

• επηρεάζει την αύξηση των τιμών των τοπικών αγαθών και υπηρεσιών, της γης και άλλων φυσικών πόρων και των ακινήτων
• συμβάλλει στην εκροή χρημάτων στο εξωτερικό κατά τις τουριστικές εισαγωγές
• προκαλεί περιβαλλοντικά και κοινωνικά προβλήματα
• μπορεί να είναι επιζήμια για την ανάπτυξη άλλων βιομηχανιών

ΚΡΑΤΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΛΕΥΚΟΡΩΣΙΑΣ

Εργασία αποφοίτησης
"Βασικές αρχές της πληροφορικής"

Μεταπτυχιακός φοιτητής του Τμήματος Διεθνούς Τουρισμού

Plum Nadezhda Pavlovna

Αρχηγοί:

Υποψήφιος Γεωλογικών Επιστημών, Αναπληρωτής Καθηγητής Reshetnikov Dmitry Georgievich

Ανώτερος Λέκτορας Vorobyov Mikhail Alekseevich

Μινσκ - 2008

Μέθοδοι για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο 3

Εισαγωγή 3

Κεφάλαιο 1. Ευκαιρίες χρήσης του Διαδικτύου στον τουριστικό τομέα 5

Κεφάλαιο 2. Ανάλυση μεθόδων για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο 8

Κεφάλαιο 3. Χρήση μεθόδων για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο από τουριστικές επιχειρήσεις της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας 17

Συμπέρασμα 21

Κατάλογος πηγών που χρησιμοποιήθηκαν 23

Ευρετήριο 24

Παράρτημα 1. 25

Παράρτημα 2. 26

Πόροι του Διαδικτύου στη θεματική περιοχή της έρευνας 29

Ενεργός ιστότοπος στο διαδίκτυο 32

Γράφημα επιστημονικών ενδιαφερόντων 33

Παρουσίαση μεταπτυχιακής διατριβής 34

Παραπομπές για εργασία αποφοίτησης 37

Μέθοδοι για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο

Εισαγωγή

Επί του παρόντος, το Διαδίκτυο είναι το πιο ισχυρό σύστημα πληροφορικής στον κόσμο. Χρησιμοποιείται για διάφορους κλάδους της ανθρώπινης δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένων των αναγκών του μεμονωμένου χρήστη.

Λόγω της τεράστιας χωρητικότητας πληροφοριών και της υψηλής ταχύτητας ανταλλαγής δεδομένων, το παγκόσμιο δίκτυο υπολογιστών Διαδίκτυο έχει εκατομμύρια χρήστες που έχουν πρόσβαση σε μοναδικές πληροφορίες.

Το παγκόσμιο δίκτυο υπολογιστών Διαδίκτυο αναπτύσσεται τόσο γρήγορα που ο αριθμός των συνδρομητών του και ο όγκος των πόρων πληροφοριών σχεδόν διπλασιάζονται κάθε χρόνο. Η τουριστική επιχείρηση δεν μένει μακριά από αυτή την άνθηση. Μόνο από το 2000, χιλιάδες ανεξάρτητες ενότητες έχουν εμφανιστεί στο Διαδίκτυο - ταξιδιωτικά γραφεία, ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, δεκάδες συστήματα κρατήσεων τουριστικών υπηρεσιών. Σύμφωνα με ειδικούς, μέχρι το 2010, περιηγήσεις και συναφείς υπηρεσίες αξίας περίπου 160 δισεκατομμυρίων δολαρίων θα πωλούνται μέσω Διαδικτύου. Ως εκ τούτου, οι λευκορωσικές τουριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να εισάγουν το Διαδίκτυο στη δουλειά τους όσο το δυνατόν πιο ενεργά. Το Διαδίκτυο δεν μπορεί να θεωρηθεί μόνο ως ανταγωνιστής στις επιχειρήσεις, το δίκτυο μπορεί να προσφέρει ανεκτίμητη πληροφόρηση και να προσθέσει ένα νέο κανάλι προώθησης στα παραδοσιακά. τουριστικές υπηρεσίες- ηλεκτρονικό.

Παρά την ιδιαίτερη προσοχή που δίνεται στην ανάπτυξη του τουρισμού στη Λευκορωσία, οι μελέτες σχετικά με το πρόβλημα της χρήσης του Διαδικτύου στον τουριστικό τομέα δεν έχουν λάβει ακόμη επαρκή διανομή. Ως εκ τούτου, είναι επί του παρόντος σημαντικό να μελετήσουμε τις δυνατότητες του παγκόσμιου Διαδικτύου για αποτελεσματικότερη ανάπτυξη του τουρισμού.

Σκοπός αυτής της μελέτης είναι η μελέτη των μεθόδων προώθησης ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο και η ανάλυση τρόπων ενίσχυσης της χρήσης τους από τουριστικές επιχειρήσεις της Λευκορωσίας.

Για την επίτευξη αυτού του στόχου, επιλύονται οι ακόλουθες κύριες εργασίες στην εργασία:

Αναλύστε τις πρακτικές δυνατότητες χρήσης του Διαδικτύου για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος.

Περιγράψτε τις κύριες μεθόδους προώθησης ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο.

Ανάπτυξη προτάσεων για την ενίσχυση της χρήσης αυτού του καναλιού για την προώθηση του τουριστικού προϊόντος.

Η βάση για τη συγγραφή του έργου ήταν τα υλικά τέτοιων Λευκορώσων και ξένων συγγραφέων όπως οι Vasiliev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. και άλλοι.

Κεφάλαιο 1. Δυνατότητες χρήσης του Διαδικτύου στον τουριστικό τομέα

Επί του παρόντος, ο τουρισμός είναι ένας δυναμικά αναπτυσσόμενος τομέας της οικονομίας της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας, ο σημαντικότερος παράγοντας που συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας ζωής του πληθυσμού. Εξασφαλίζει τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας. Τα κεφάλαια που επενδύει το κράτος στον τομέα αυτό όχι μόνο παρέχουν άμεσα έσοδα, αλλά επηρεάζουν έμμεσα την οικονομία της χώρας, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη των υποδομών της. Επιπλέον, ο διεθνής τουρισμός ενισχύει τις διεθνικές επαφές και προσελκύει ξένες επενδύσεις.

Η επιτυχής ανάπτυξη του τουρισμού είναι αδύνατη χωρίς διαφήμιση και προώθηση του τουριστικού προϊόντος. Διεξάγοντας δραστηριότητες για την προώθηση του τουριστικού τους προϊόντος, οι τουριστικές επιχειρήσεις επιδιώκουν να αυξήσουν τον όγκο των πωλήσεων του προϊόντος τους, να βελτιώσουν την εικόνα και να αλλάξουν τις καταναλωτικές συνήθειες στο την σωστή κατεύθυνση, που εξασφαλίζει την ανάπτυξη των πωλήσεων μακροπρόθεσμα.

Το διαφημιστικό υλικό ενισχύει τη γνώμη του τουρίστα για το έργο του ταξιδιωτικού πράκτορα, την ποιότητα των υπηρεσιών του αερομεταφορέα και του ξενοδοχείου. Ο καταναλωτής είναι ικανοποιημένος όταν λαμβάνει επιβεβαίωση ότι έκανε τη σωστή επιλογή. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα εκ νέου αίτησης σε μια ταξιδιωτική εταιρεία.

Ως φορείς πληροφοριών για την προώθηση των τουριστικών προϊόντων, οι επιχειρήσεις στον τουριστικό κλάδο χρησιμοποιούν παραδοσιακά περιοδικά, ραδιόφωνο και τηλεόραση. Ωστόσο, κάθε χρόνο το Διαδίκτυο γίνεται όλο και πιο σημαντικό ως φορέας τουριστικών πληροφοριών.

Ο όρος «Διαδίκτυο» προς το παρόν σημαίνει:

παγκόσμια δίκτυο υπολογιστών, ένα μοντέλο επικοινωνίας πολλαπλών επιπέδων για την εφαρμογή διαδραστικών διαδικασιών δικτύου με χρήση εργαλείων πολυμέσων διαδραστικών πληροφοριών.

πληροφοριακό περιβάλλον υπολογιστή για επικοινωνιακή αλληλεπίδραση φυσικών και νομικών προσώπων.

σύγχρονη ποικιλία μέσων μαζικής ενημέρωσης?

περιβάλλον αγοράς, ηλεκτρονική σφαίρα ανταλλαγής, πώληση και διαφήμιση αγαθών και υπηρεσιών στο περιβάλλον του Παγκόσμιου Ιστού με χρήση πόρων πολυμέσων.

μέσα επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων.

Το Διαδίκτυο ανοίγει τις ακόλουθες δυνατότητες στον χρήστη:

Πρόσβαση σε έναν τεράστιο χώρο πληροφοριών που περιέχει σχεδόν όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας.

Γρήγορη και εύκολη πρόσβαση σε διάφορα υλικά αναφοράς: καταλόγους, βιβλία αναφοράς, εγκυκλοπαίδειες κ.λπ.

Χρήση της δυνατότητας εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, καθώς και διαφόρων εκπαιδευτικών προγραμμάτων.

Δυνατότητα πρόσβασης σε ένα βολικό και φθηνό σύστημα επικοινωνίας (e-mail, ψηφιακή τηλεφωνία, βιντεοτηλέφωνο κ.λπ.);

Νέες ευκαιρίες στη διαμόρφωση, προώθηση και πώληση αγαθών και υπηρεσιών.

Νέα αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ και διαφήμισης.

Δυνατότητα ηλεκτρονικής παρουσίασης;

Συμμετοχή σε ηλεκτρονικές εκθέσεις, εκθέσεις, ανταλλαγές, δημοπρασίες κ.λπ.

Σύστημα αναζήτησης για τις καλύτερες επιλογές για την επιλογή και την κράτηση υπηρεσιών.

Λειτουργία ψυχαγωγίας (μουσική, ταινία, βίντεο, φωτογραφία, κινούμενα σχέδια).

Μεταφορά κεφαλαίου και δυνατότητα εξ αποστάσεως διακανονισμών χωρίς μετρητά.

Σύστημα εικονικού γραφείου;

Λειτουργία 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο κ.λπ.

Τα περισσότερα από τα παραπάνω χαρακτηριστικά του Διαδικτύου χρησιμοποιούνται σήμερα στον τουριστικό τομέα. Ωστόσο, οι ακόλουθες μορφές χρήσης του παγκόσμιου δικτύου παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τους τουριστικούς οργανισμούς:

Επικοινωνία και αποτελεσματική επικοινωνία.

Έρευνα μάρκετινγκ;

Ηλεκτρονική παρουσίαση της εταιρείας και του τουριστικού προϊόντος της.

Αξιοποιώντας τις δυνατότητες ηλεκτρονικών διεθνών και διαπεριφερειακών τουριστικών εκθέσεων, εκθέσεων.

Χρήση του συστήματος κρατήσεων και κρατήσεων.

Ανεξάρτητη διαμόρφωση της περιήγησης και αγορά τουριστικού κουπονιού.

Χρήση ηλεκτρονικών καταλόγων του τουριστικού προϊόντος ανά χώρα και προορισμό.

Λήψη περιφερειακών πληροφοριών, επιχειρησιακή πρόγνωση καιρού σε διάφορες χώρες του κόσμου, χρονοδιαγράμματα για διάφορους τύπους μεταφορών.

Λήψη επιχειρησιακών πληροφοριών σχετικά με τα τιμολόγια και τις τιμές για ξενοδοχεία, εστιατόρια, διάφορους μεταφορείς και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες.

Χρήση του Διαδικτύου για αμοιβαίους διακανονισμούς.

Δημιουργία εικονικού τουριστικού γραφείου κ.λπ.

Επί του παρόντος, το παγκόσμιο δίκτυο ως μέσο διαφήμισης και προώθησης ενός τουριστικού προϊόντος παρουσιάζει αυξανόμενο ενδιαφέρον για τις τουριστικές επιχειρήσεις.

Η προώθηση στο Διαδίκτυο δεν διαφέρει πολύ από άλλες μεθόδους προώθησης - οι ίδιες αρχές για τη συλλογή μορφών και τύπων διαφημιστικών και ενημερωτικών μηνυμάτων και η προώθησή τους με βάση τις αρχές της τμηματοποίησης των καταναλωτών. Μόνο τα μέσα και οι μέθοδοι υλοποίησης τροποποιούνται σημαντικά.

Τα κύρια καθήκοντα της προώθησης στο Διαδίκτυο είναι παρόμοια με τα καθήκοντα της συμβατικής διαφήμισης - διανομής, προώθησης επωνυμίας, πώλησης προϊόντος ή υπηρεσίας.

Προώθηση στο Διαδίκτυο - μια ανοιχτή ειδοποίηση αγαθών, υπηρεσιών ή ιδεών, η οποία πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του παγκόσμιου δικτύου: μεμονωμένους ιστότοπους, καταλόγους, μηχανές αναζήτησης, περιοδικά, άρθρα, διαφημίσεις, υπερσυνδέσμους, banner, διαφημιστικές σελίδες, διαδραστικά βίντεο , παιχνίδια, αποστολή μέσω email κ.λπ., για την επίτευξη ποικίλων σκοπών.

Έτσι, η προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο είναι ένας από τους πιο πολλά υποσχόμενους τρόπους προώθησης των υπηρεσιών των τουριστικών επιχειρήσεων, τόσο στην εγχώρια όσο και στη διεθνή τουριστική αγορά χρησιμοποιώντας τις πιο πρόσφατες πρωτότυπες τεχνολογίες, που σας επιτρέπει να επιτύχετε αποτελεσματικά τους στόχους σας για πληροφόρηση. διάδοση, προώθηση της επωνυμίας και αύξηση του όγκου πωλήσεων αγαθών και υπηρεσιών.

Κεφάλαιο 2. Ανάλυση μεθόδων προώθησης τουριστικού προϊόντος στο Διαδίκτυο

Επί του παρόντος, υπάρχει μια τάση μείωσης της αποτελεσματικότητας της άμεσης διαφήμισης των τουριστικών υπηρεσιών στα μέσα ενημέρωσης. Η αναζήτηση εναλλακτικών μορφών διαφήμισης οδηγεί τις τουριστικές επιχειρήσεις στην ιδέα της ανάγκης για τη δική τους παρουσία στο παγκόσμιο δίκτυο υπολογιστών του Διαδικτύου.

Το παγκόσμιο Διαδίκτυο προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους προώθησης ενός τουριστικού προϊόντος:

προώθηση του προϊόντος μέσω της δημιουργίας της δικής της τοποθεσίας στο Διαδίκτυο·

διαδικτυακές προσφορές·

Τεχνολογίες δημοσίων σχέσεων.

συμμετοχή σε διεθνείς εκθέσειςκαι εκθέσεις στο Διαδίκτυο.

Πλέον αποτελεσματική θεραπείαστη διαμόρφωση, προβολή και υλοποίηση του τουριστικού προϊόντος της - αυτή είναι η ανακάλυψη του προσωπική σελίδαή εκπροσώπηση στο Διαδίκτυο. Στη Λευκορωσία αυτή τη μέθοδοχρησιμοποιείται ευρέως από ταξιδιωτικές εταιρείες. Σήμερα, περισσότερα από 160 από τα 300 ταξιδιωτικά γραφεία και τουριστικούς πράκτορες στην πόλη του Μινσκ έχουν τις δικές τους ιστοσελίδες.

Η δημιουργία της δικής σας ιστοσελίδας ή ενός εξειδικευμένου διακομιστή είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος ηλεκτρονικής διαφήμισης. Οι πληροφορίες που τοποθετούνται σε αυτή τη σελίδα γίνονται διαθέσιμες σε όλους όσους χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο. Το κόστος ανάπτυξης και διατήρησής του εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποσότητα των πληροφοριών και τον τρόπο παροχής (μόνο κείμενο, κείμενο και έγχρωμες φωτογραφίες, ταινίες, διαφημίσεις με φωνή κ.λπ.).

Αξίζει να σημειωθεί ότι, σε αντίθεση με τις εφημερίδες ή άλλα διαφημιστικά μέσα, το Διαδίκτυο παρέχει την ευκαιρία να ληφθούν πληροφορίες για όσους το είδαν. Είναι δυνατό να παρακολουθείτε από ποια χώρα, σε ποια χρονική στιγμή παρουσιάζουν ενδιαφέρον ορισμένα δεδομένα στη σελίδα διαφήμισης και να κάνετε αλλαγές ανάλογα. Οι πληροφορίες μπορούν να παρέχονται σε οποιαδήποτε γλώσσα στα λατινικά ή κυριλλικά και θα είναι διαθέσιμες οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας σε οποιονδήποτε χρήστη από οποιαδήποτε χώρα. Ταυτόχρονα, το κόστος είναι σημαντικά μικρότερο από το κόστος άλλων ειδών διαφήμισης.

Η δημιουργία ενός ιστότοπου στο Διαδίκτυο ανοίγει τις ακόλουθες ευκαιρίες για μια τουριστική επιχείρηση:

Για έναν ταξιδιωτικό πράκτορα, αυτός είναι ένας εξαιρετικά βολικός δίαυλος επικοινωνίας με πρακτορεία· για έναν ταξιδιωτικό πράκτορα, είναι ένας γρήγορος τρόπος προσέγγισης πελατών.

Δημιουργία ευνοϊκής εικόνας της εταιρείας ή του προϊόντος/υπηρεσίας.

Διασφάλιση της διαθεσιμότητας πληροφοριών σχετικά με μια εταιρεία ή προϊόντα για εκατοντάδες εκατομμύρια ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είναι γεωγραφικά απομακρυσμένοι.

Υλοποίηση όλων των δυνατοτήτων παρουσίασης πληροφοριών για το προϊόν: γραφικά, ήχος, κινούμενα σχέδια, βίντεο και πολλά άλλα.

Άμεση ανταπόκριση στην κατάσταση της αγοράς: ενημέρωση των στοιχείων τιμοκαταλόγου, πληροφορίες για την εταιρεία ή τα προϊόντα, ανακοίνωση νέων προϊόντων.

Πώληση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου - μια εικονική αναπαράσταση θα σας επιτρέψει να μην ανοίξετε νέα καταστήματα.

Η κύρια απαίτηση για έναν ιστότοπο ταξιδιωτικού γραφείου είναι η αποτελεσματικότητα. Στρέφοντας στο Διαδίκτυο για αναζήτηση εισιτηρίου, ο πελάτης πρέπει να λάβει περισσότερες πληροφορίες από ό,τι μέσω άλλων μέσων. Στις τουριστικές πύλες, μια σύντομη πηγή πληροφοριών. Περνώντας από την τουριστική πύλη στον ιστότοπο της τουριστικής επιχείρησης, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να λαμβάνει λεπτομερέστερες και ενημερωμένες πληροφορίες. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να περιοριστεί ο όγκος των πληροφοριών ανά χώρα. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν από άλλους εξειδικευμένους ιστότοπους. Στην ιστοσελίδα μιας τουριστικής εταιρείας, πρώτα απ' όλα χρειάζονται πληροφορίες για συγκεκριμένες προσφορές.

Ο ιστότοπος μιας ταξιδιωτικής εταιρείας πρέπει να είναι ελκυστικός. Κομψή σχεδίαση, μεγάλες εικόνες, flash animation, φωτεινά, πιασάρικα κείμενα.

Πρέπει να υπάρχει ένα βιβλίο με κριτικές τουριστών (ακόμα κι αν αυτοί οι τουρίστες είναι εικονικοί). Η επιλογή των τουριστών πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με κοινωνικο-δημογραφικά χαρακτηριστικά, για παράδειγμα, για διακοπές στην παραλία, μπορείτε να βάλετε μια σύντομη ιστορία μιας μητέρας με ένα παιδί, για ένα μακρινό εξωτικό, τις αναμνήσεις των νεόνυμφων από το αξέχαστο ταξίδι του μέλιτος , και τα λοιπά. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημαθα υπάρχει μια γκαλερί φωτογραφιών με προσεκτικά επιλεγμένες φωτογραφίες αναρτημένες στον ιστότοπο.

Η δική σας ιστοσελίδα σάς επιτρέπει να τονίσετε τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του δικού σας τουριστικού προϊόντος σε κρυφή μορφή μέσω διαφόρων ενοτήτων, για παράδειγμα, "Συχνές ερωτήσεις" ή στο φόρουμ, συγκρίνοντας το τουριστικό σας προϊόν με ένα ανταγωνιστικό προϊόν.

Σε έναν τέτοιο ιστότοπο, ένα φόρουμ είναι πολύ σημαντικό, όπου οι διαχειριστές θα απαντούσαν άμεσα, πλήρως και πειστικά στις ερωτήσεις των χρηστών. Επιπλέον, για να αναβιώσει η συζήτηση, καλό είναι οι ιδιοκτήτες του ιστότοπου να οργανώνουν οι ίδιοι συζητήσεις για ενδιαφέροντα θέματα.

Είναι επιθυμητό να ενισχυθεί το φόρουμ με αποστολές ειδήσεων και ενδιαφέρουσες συζητήσεις στο ίδιο το φόρουμ. Άλλωστε, αν κάποιος επισκέπτης έκανε μια ερώτηση που τον ενδιέφερε κάποια στιγμή, μπορεί αργότερα να την ξεχάσει. Ένα άτομο μπορεί απλά να ξεχάσει τον ιστότοπο που του αρέσει, να αποσπαστεί από άλλα πράγματα κ.λπ. Και με μια ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου για μια απάντηση, πρώτον, λαμβάνει μια υπενθύμιση του πόρου που επισκέφτηκε και δεύτερον, ικανοποιεί το ενδιαφέρον του, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να υλοποιηθεί στην αγορά της περιοδείας.

Ένας άλλος τρόπος για να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες είναι να οργανώσετε διάφορους διαγωνισμούς και κουίζ. Μπορούν να πραγματοποιηθούν όχι μόνο στον ίδιο τον ιστότοπο, αλλά και σε άλλους ιστότοπους δικτύου με το πιθανό κοινό σας.

Μετά τη δημιουργία μιας ιστοσελίδας, πρέπει να τοποθετηθεί έτσι ώστε να μπορεί να βρεθεί από τον μεγαλύτερο αριθμό χρηστών του Διαδικτύου, δηλ. εγγραφείτε στις μηχανές αναζήτησης.

Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθούν ορισμένα μέτρα για την προώθηση του ίδιου του ιστότοπου. Πρώτον, αξίζει να πούμε ότι η εταιρεία διαθέτει έναν ιστότοπο για φίλους, συνεργάτες και πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει στέλνοντας ένα e-mail στο βιβλίο διευθύνσεών σας και μπορείτε επίσης να στείλετε επιστολές με κανονικό ταχυδρομείο.

Δεύτερον, σε επαγγελματικές κάρτες, εταιρικά συμβόλαια και οποιαδήποτε έντυπα, οποιαδήποτε χαρτιά βλέπουν οι πελάτες, πρέπει να γράψετε τη διεύθυνση του ιστότοπού σας. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί κάποια στιγμή ο πελάτης ή ο συνεργάτης δεν θα μπορεί να βρει τα στοιχεία, αλλά θα θυμάται ότι έχει μια φόρμα παραγγελίας ή τιμοκατάλογο που περιέχει όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης του ιστότοπου. Και, φυσικά, είναι πιο εύκολο να διαβάσετε τη διεύθυνση του ιστότοπου από χαρτί παρά να την αντιληφθείτε από το αυτί.

Τρίτον, σε οποιαδήποτε διαφήμιση, κείμενο, γραφικά, διαφήμιση στο Διαδίκτυο ή διαφήμιση σε εφημερίδες, πρέπει να αναφέρετε τη διεύθυνση του ιστότοπου. Στον ιστότοπο, ένας πιθανός πελάτης θα λάβει πολύ περισσότερες πληροφορίες από ό,τι από μια διαφήμιση. Ο κύριος σκοπός μιας διαφήμισης είναι να τραβήξει την προσοχή, όχι να δώσει πληροφορίες, πληροφορίες θα πρέπει να δίνονται από το κανάλι ενημέρωσης που τοποθετείται στη διαφήμιση - τηλέφωνο, διεύθυνση ιστότοπου, e-mail.

Ο ιστότοπος που δημιουργήθηκε θα πρέπει να λειτουργεί αποτελεσματικά. Υπάρχει ένα σύστημα δεικτών μέσω των οποίων η εταιρεία έχει την ευκαιρία να προσδιορίσει εάν επιτυγχάνονται οι στόχοι που έχουν τεθεί για αυτήν.

Ο πρώτος δείκτης είναι η επισκεψιμότητα του ιστότοπου, επειδή κάθε επισκέπτης είναι ένας πιθανός πελάτης.

Δεύτερον, για να αποδώσει πιο γρήγορα ο ιστότοπος και να αρχίσει να βγάζει κέρδη, το κόστος του θα πρέπει να συσχετίζεται με το αναμενόμενο οικονομικό αποτέλεσμα από τη δημιουργία μιας ιστοσελίδας.

Τρίτον, πληροφορίες πρέπει να προστίθενται και να ενημερώνονται συνεχώς στον ιστότοπο, μόνο ένας τέτοιος ιστότοπος μπορεί να είναι δημοφιλής και να έχει υψηλή βαθμολογία στις μηχανές αναζήτησης.

Η προώθηση τουριστικού προϊόντος στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών πραγματοποιείται επίσης με τη βοήθεια του ηλεκτρονική διαφήμιση.

Ο πιο συνηθισμένος και αποτελεσματικός τρόπος διαφήμισης στο Διαδίκτυο είναι η διαφήμιση με banner. Ένα banner είναι μια ορθογώνια γραφική εικόνα σε μορφή GIF ή JPG. Ένα χαρακτηριστικό των banner GIF είναι η δυνατότητα εφαρμογής κινούμενων εικόνων. Η μορφή JPG χρησιμοποιείται για τη δημιουργία στατικών banner. Ένα κοινό εργαλείο για τη δημιουργία banner είναι οι τεχνολογίες FLASH. Σας επιτρέπουν να εφαρμόσετε πιο σύνθετα κινούμενα σχέδια και να επεκτείνετε το ενημερωτικό περιεχόμενο με ελάχιστα μεγέθη αρχείων banner. Το μέγεθος ενός banner είναι ένας πολύ σημαντικός δείκτης και πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά το σχεδιασμό του, γιατί. θα πρέπει να φορτώνει γρήγορα και να μην επηρεάζει την απόδοση της διαφημιστικής πλατφόρμας.

Προσφορές τουρίστας προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων: σχηματισμός ... υλοποίηση αποτελεσματικών μεθόδουςδιαχείριση, συμπεριλαμβανομένων μεθόδουςέργο... -δίκτυο τηλεπικοινωνιών Διαδίκτυο(εφεξής το δίκτυο Διαδίκτυο) αναβαθμισμένο...

Το πρόγραμμα εργασίας του εργαστηρίου ακαδημαϊκής πειθαρχίας προώθησης, πώλησης υπηρεσιών φιλοξενίας και τουρισμού (ονομασία κλάδου)

Πρόγραμμα εργασίας

Ή τουρίσταςεπιχειρήσεις ... Περιγράψτε μεθόδους προβολήυπηρεσίες φιλοξενίας... Vasiliev A.I. τεχνολογίες προβολήξενοδοχειο προϊόνκαι η βελτίωσή τους... σελ. Vetitnev A.M., Ashkinadze Ya.A. Διαδίκτυο-εμπορία υπηρεσιών σανατόριο-θέρετρο. ...

Οι τεχνολογίες του Διαδικτύου χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο κάθε χρόνο σε όλα τα μέρη της εργασίας των ταξιδιωτικών γραφείων. Αυτό περιλαμβάνει την προώθηση του προϊόντος, την προσέλκυση πελατών και την αναζήτηση πληροφοριών για θέρετρα και ξενοδοχεία. Ταυτόχρονα, τα τελευταία χρόνια, ο πληθυσμός έχει τη δυνατότητα να κάνει ανεξάρτητα online κρατήσεις ξενοδοχείων, εισιτηρίων, εκδρομικών προγραμμάτων και περιηγήσεων γενικότερα. Υπήρχε ακόμη και μια νέα έκφραση - "onlanization του τουρισμού". Προκύπτει ένα πρόβλημα (αν δεν είναι καθόλου τραβηγμένο και υπάρχει πραγματικά!) - θα έχει αρνητικό αντίκτυπο μια τέτοια κατάσταση στις δραστηριότητες των ταξιδιωτικών γραφείων και στην ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών; Για να συζητήσουμε αυτό και άλλα θέματα, προσκαλέσαμε ειδικούς στον τουρισμό ως ειδικούς.

Στοιχεία και γεγονότα

Τα ακόλουθα στοιχεία μπορούν να βρεθούν στο Διαδίκτυο: οι διαδικτυακές πωλήσεις αντιπροσωπεύουν το 50% του συνόλου των πωλήσεων στον τουριστικό τομέα (που σημαίνει ότι ένας πελάτης κάνει κράτηση για ένα τουριστικό προϊόν διαδικτυακά χωρίς να επικοινωνήσει με ένα ταξιδιωτικό γραφείο). Ο Oleg Kling πιστεύει ότι σε αυτή η υπόθεσηΗ γενίκευση δεν δίνει μια ιδέα για την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων, θα ήταν πιο σωστό να συγκρίνουμε τον όγκο των διαδικτυακών πωλήσεων μεταξύ των τουριστικών προϊόντων και μεταξύ των παικτών των τουριστικών υπηρεσιών: σύμβουλος ταξιδιωτικών πρακτορείων. Ταυτόχρονα, μεγάλοι γερμανικοί τουριστικοί πράκτορες με το DirektVertrieb (συνεργάζονται με τον τελικό καταναλωτή) πωλούν περισσότερες από τις μισές εκδρομές μέσω των δικών τους ηλεκτρονικών καταστημάτων και διαδικτυακών ταξιδιωτικών πυλών. Και παρεμπιπτόντως, τα τρέχοντα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι η τάση ανάπτυξης των διαδικτυακών πωλήσεων έχει γίνει πρόσφατα λιγότερο έντονη και οι τουρίστες αρχίζουν να επιστρέφουν ξανά στο ταξιδιωτικό τους γραφείο.

Λοιπόν, αγοράζετε μέσω Διαδικτύου ή επισκέπτεστε ένα ταξιδιωτικό γραφείο;

Κανένας από τους συμμετέχοντες στη συζήτηση δεν αμφιβάλλει ότι είναι το Διαδίκτυο που σας επιτρέπει να μεταφέρετε στον πελάτη μια προσφορά για ένα τουριστικό προϊόν σε όσο το δυνατόν συντομότεραότι η διαδικασία εκροής πελατών από ταξιδιωτικά γραφεία μέσω διαδικτυακών πωλήσεων δεν μπορεί να ανακοπεί με διοικητικά μέσα. Ταυτόχρονα, όταν αγοράζουμε στο Διαδίκτυο, αντιμετωπίζουμε κάποιες δυσκολίες που σχετίζονται με τη λεπτομέρεια των πληροφοριών και τη συνάφειά τους.

Τουριστική ιστοσελίδα

Η αποτελεσματικότητα των ταξιδιωτικών γραφείων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εισαγωγή τεχνολογιών Διαδικτύου, και αυτό ισχύει κυρίως για την ανάπτυξη και την υποστήριξη των δικών τους ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο.

Ο ιστότοπος πρέπει να είναι ενημερωτικός, βολικός, οπτικός, ελκυστικός, σχετικός, επιτρέποντάς σας να πλοηγηθείτε γρήγορα για να λάβετε μια απόφαση αγοράς. «Σε τελική ανάλυση, ο ιστότοπος», τονίζει η Ludmila Gerstner, «είναι επίσης ένα εργαλείο πωλήσεων, καθήκον του είναι να παρουσιάσει ένα προϊόν, στην προκειμένη περίπτωση ένα τουριστικό προϊόν». Με βάση την εμπειρία τους, η Natalya Gensirovskaya και η Lelya Volf λένε ότι σήμερα ο ιστότοπος ενός ταξιδιωτικού γραφείου, ως ένα πραγματικά βολικό εργαλείο για την παρουσίαση ενός προϊόντος, εκτελεί κυρίως μια ενημερωτική λειτουργία.

Ο Oleg Kling βλέπει την αποστολή της SpaTravel, ως κορυφαίας εταιρείας στον τομέα του τουρισμού υγείας, στην υποστήριξη πληροφοριών για τους τελικούς χρήστες και στη διευκόλυνση της ανάπτυξης ιστοσελίδων ταξιδιωτικών πρακτορείων: «Το 95% των προϊόντων μας πωλούνται μέσω ενός συστήματος online κρατήσεων στους πελάτες - ταξιδιωτικά γραφεία. Μπροστά στο γεγονός ότι κάποια από αυτά δεν έχουν δικές τους σελίδες στο Διαδίκτυο, αποφασίσαμε να αναλάβουμε κάποιες υποχρεώσεις. Πρώτα απ 'όλα, δημιουργήσαμε μια ιστοσελίδα www.spatravel-online.de, μια πηγή πληροφοριών και σύμβουλος για τον τουρίστα, όπου μπορείτε να γνωρίσετε αναλυτικά όλα τα προϊόντα της εταιρείας μας, να «παίξετε» με τιμές και ημερομηνίες και να δημιουργήσετε ανεξάρτητα το δικό σας πρόγραμμα περιήγησης για μεταγενέστερες παραγγελίες σε πρακτορείο (οι διευθύνσεις τους βρίσκονται επίσης στην ιστοσελίδα μας). Έχουμε επίσης φτιάξει μια ειδική ενότητα για online κρατήσεις προϊόντων SpaTravel, την οποία θα ενσωματώσουμε για όσους ενδιαφέρονται για ταξιδιωτικά γραφεία στην αρχική τους ιστοσελίδα, όπου τοποθετούνται τα προϊόντα του tour operator όχι μόνο για ενημέρωση, αλλά και για απευθείας κράτηση με το πρακτορείο. Επίσης, μαζί με τον συνεργάτη μας, μια εταιρεία πληροφορικής, έχουμε αναπτύξει μια επαγγελματική, ευέλικτη αρχική σελίδα για ένα τυπικό ρωσο-γερμανικό ταξιδιωτικό γραφείο και την προσφέρουμε στους πελάτες μας εντελώς δωρεάν. Η μόνη μου συμβουλή: εμπιστευτείτε τη δημιουργία και τη συντήρηση μιας τέτοιας σελίδας σε επαγγελματίες.»

Σύλλογοι, ενημερωτικές ξεναγήσεις, εκθέσεις

Υπό τις παρούσες συνθήκες, τα ταξιδιωτικά γραφεία πρέπει να διευρύνουν τη γκάμα των προσφορών, να βελτιώσουν τη πολυμάθεια και το επαγγελματικό επίπεδο των εργαζομένων. Όλοι οι συμμετέχοντες στη συζήτηση είναι ομόφωνοι σε αυτό.

Η Lelya Volf πιστεύει ότι είναι χρήσιμο για τα ταξιδιωτικά γραφεία να είναι μέλη ενώσεων, οι οποίες, κατά κανόνα, είναι μεσάζοντες μεταξύ ενός μεγάλου ταξιδιωτικού πράκτορα και μικρών ταξιδιωτικών γραφείων: «Εκεί έχουμε την ευκαιρία να συζητήσουμε πιεστικά ζητήματα με συναδέλφους, να λάβουμε μέρος σεμινάρια, λαμβάνουν περιοδικά διδακτικό υλικόκαι πληροφορίες για την ανάλυση της αγοράς. Εκεί μας προσφέρονται μαθήματα, master classes ακόμα και διαδικτυακές παρουσιάσεις νέων προϊόντων. Μπορούμε να συμβουλευτούμε ειδικούς από διαφορετικά τμήματα, ιδίως για νομικά ζητήματαστον τομέα του τουρισμού. Μέσω του συνδέσμου συμμετέχουμε και σε ενημερωτικές ξεναγήσεις τουριστικών πρακτόρων με τους οποίους δεν έχουμε άμεση σχέση.

Σύμφωνα με τον Oleg Kling, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί επίσης να παίξει το ρόλο μιας τέτοιας ένωσης για τους πελάτες του. «Τη γνώση και την εμπειρία που αποκτήσαμε σε διάφορα φόρουμ, μεταφέρουμε στους πελάτες μας διδάσκοντάς τους στις δικές μας info tours, σεμινάρια (RoadShowSpaTravel) και όταν οι ειδικοί μας επισκέπτονται ταξιδιωτικά γραφεία. «Παρεμπιπτόντως», επιβεβαιώνει η Lelya Volf, «τους χειμερινούς μήνες, κατά την περίοδο «ηρεμίας» στον τουριστικό κλάδο, πηγαίνουμε στις info tours του τουριστικού πράκτορα SpaTravel, με τον οποίο συνεργαζόμαστε γόνιμα». «Είμαι απολύτως πεπεισμένος», προσθέτει ο Oleg Kling, «να συμμετάσχω στις ενημερωτικές περιηγήσεις για τον τουρισμό υγείας isteinMuss. Και καλούμε τα ταξιδιωτικά μας γραφεία όχι πωλητές, αλλά συμβούλους, προσφέρουμε υγεία - αυτό δεν είναι αστείο. Και η Λιουντμίλα Γκέρστνερ είναι σίγουρη: «Το νόημα ενημερωτικές ξεναγήσειςδύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Σας επιτρέπουν να δείτε πολλά με τα μάτια σας, τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει τέτοιες εντυπώσεις».

Η Natalia Gensirovskaya συμφωνεί πλήρως ότι χρειάζονται επαγγελματικές ενώσεις, αλλά για να λυθούν ορισμένα προβλήματα, τρέχοντα ζητήματα, πιστεύει ότι ήταν δυνατό να συναντώνται περιοδικά. « Εδώ γίνονται STAMTISCH, επαγγελματικά στρογγυλά τραπέζια. Στο ρωσόφωνο περιβάλλον, δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει. Αν και είναι πολύ σημαντικό να μοιράζεστε γνώσεις, εμπειρία στη συνεργασία λογισμικό, σύμφωνα με νομικές πληροφορίες που αφορούν τον τουριστικό κλάδο... Για παράδειγμα, υπάρχουν θέματα που αφορούν το ασφαλιστικό σύστημα, απασχολούν σοβαρά όλες τις ταξιδιωτικές εταιρείες. Πρέπει να ξέρετε πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας και τον πελάτη, πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας από λάθη. τι είδους ασφάλιση να αγοράσετε, τι πρέπει να συμπεριληφθεί σε αυτήν, πόσο κοστίζει από διάφορες ασφαλιστικές εταιρείες και από ποια είναι πιο αξιόπιστη η αγορά. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο έχει πολλές ρήτρες, πολλές λεπτότητες και χωρίς έναν ικανό σύμβουλο είναι αδύνατο να το καταλάβεις. Και για αυτό, οι συναντήσεις εταίρων, στις οποίες θα προσκαλούνταν ειδικοί, είναι εξίσου χρήσιμες». .

Η SpaTravel προσπαθεί επίσης να μην χάσει τις κύριες ευρωπαϊκές τουριστικές εκθέσεις, εξειδικευμένη -ως συμμετέχων, καταναλωτής- ως επισκέπτης.

Το Διαδίκτυο εισάγεται σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Τώρα είναι ακόμη δύσκολο να φανταστεί κανείς πώς θα μπορούσαμε να τα καταφέρουμε χωρίς αυτό. Αλλά μερικές φορές θέλουμε να αγοράζουμε μαϊντανό όχι στο σούπερ μάρκετ, αλλά στην αγορά, από τον κήπο. δεν αποτελεί εξαίρεση και τουριστικά προϊόντα. Ενώ μερικοί άνθρωποι εξακολουθούν να χρησιμοποιούν διαδικτυακές προσφορές σε μηχανές αναζήτησης, άλλοι απευθύνονται αμέσως σε ταξιδιωτικά γραφεία, άλλοι προγραμματίζουν ένα ταξίδι (για παράδειγμα!) στο Διαδίκτυο και τελικό στάδιοελάτε στο πρακτορείο. Και όλα αυτά είναι μέρος της ζωής μας. Και ποιος θα είναι ο δρόμος μας προς την «καθολική διαδικτυακοποίηση» - ο χρόνος θα δείξει.