Η εξυπηρέτηση για άτομα με αναπηρία είναι ένα ειδικό τμήμα των υπηρεσιών φιλοξενίας.
Σήμερα συνηθίζεται να αντικαθίσταται η λέξη ανάπηρος παντού στην κοινωνία με τη λέξη άτομα με αναπηρία (Lsov).Έχει γίνει αντιληπτό ότι οι Lsov δεν είναι μόνο άτομα με αναπηρία, αλλά και άτομα με αναπηρίες (αλλεργίες, μεταβολισμός, απώλεια όρασης , ακοή κ.λπ.)
Και σήμερα, σημαντικό μέρος των πελατών της ξενοδοχειακής και τουριστικής βιομηχανίας είναι άνθρωποι από ov. Και όσοι δέχονται τέτοιους τουρίστες δηλώνουν την κοινωνική βιωσιμότητα του ιδρύματός τους.
Σήμερα, ένα περιβάλλον χωρίς φραγμούς (ολόκληρο το σύνολο των κεφαλαίων που στοχεύουν στη διασφάλιση ελεύθερης πρόσβασης σε όλες τις κοινωνικά σημαντικές εγκαταστάσεις και υποδομές, το περιβάλλον είναι εξοπλισμένο για να καλύψει τις ανάγκες που προκύπτουν από την αναπηρία)
Αρχικά, οι συνθήκες διαμονής και αναψυχής για τους ΥΠ άρχισαν να προσφέρουν μέλι. ιδρύματα (σανατόρια ....) Το πρώτο σανατόριο στην ΕΣΣΔ για άτομα με ειδικές ανάγκες άνοιξε το 1947 στα ορυχεία Sergievsky. Waters., Μετά στο Σάκη το 1974, το σανατόριο. Μπουρντένκο.
Στη Φιλοξενία, η αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους έχει πολλά ονόματα: «τουρισμός για όλους» = «προσβάσιμος τουρισμός» = «τουρισμός χωρίς αποκλεισμούς». Αυτό είναι όλος ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό και τουριστικό κλάδο για άτομα με κουκουβάγιες. Και η σημασία αυτής της έννοιας συνδέεται με την έννοια της κοινωνικής ένταξης.
Οι λόγοι για τη σημερινή χαμηλή ζήτηση για ταξίδια μεταξύ των τουριστών είναι: * ο φόβος της μετακίνησης, καθώς το περιβάλλον χωρίς φραγμούς δεν είναι ακόμη μια ευρεία έννοια και ο όρος «τουρισμός για όλους» δεν έχει ακόμη κατοχυρωθεί στους διεθνείς κανονισμούς. Η ζήτηση για προσιτό τουρισμό αυξάνεται σε όλο τον κόσμο και προέρχεται από τη Ρωσία. Για τα δυτικά ξενοδοχεία, η διαθεσιμότητα δωματίων για άτομα με ειδικές ανάγκες στο ταμείο ήταν εδώ και καιρό ένας καλός τόνος, ακόμη και ένας απαραίτητος κανόνας του δικτύου. Η διαθεσιμότητα δωματίων για επισκέπτες με αναπηρία και η δυνατότητα μετακίνησης στους πιο σημαντικούς χώρους του ξενοδοχείου - εστιατόριο, επιχειρήσεις, ψυχαγωγία και ιδιαίτερα ιατρικές - δεν είναι η μόνη προϋπόθεση για μια άνετη διαμονή ενός τέτοιου επισκέπτη σε ένα ξενοδοχείο.
Ανάμεσα στα ξενοδοχεία που λειτουργούν στην Αγία Πετρούπολη υπάρχουν ειδικά εξοπλισμένα δωμάτια (Rocco Forte Astoria Hotel, W St.Petersburg, Corinthia Hotel St Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya) Στο μέλλον, ο αριθμός τέτοιων ξενοδοχείων θα αυξηθεί.
Η κοινωνία είναι υποχρεωμένη να δώσει ιδιαίτερη προσοχή σε αυτή την κατηγορία πολιτών: *αν χρειαστεί, να παρέχει αναπηρικά αμαξίδια, να οργανώνει συνάντηση και αποχώρηση στο αεροδρόμιο. Κατά κανόνα, σε οποιοδήποτε εστιατόριο οποιουδήποτε ξενοδοχείου, είναι έτοιμοι να ικανοποιήσουν το αίτημα του επισκέπτη και να λάβουν υπόψη, κατά την προετοιμασία των πιάτων, σε ποιο συστατικό είναι αλλεργικός. Το προσωπικό σέρβις πρέπει πάντα να ενημερώνεται για την ανάγκη για ιδιαίτερα προσεκτικό εξυπηρέτηση σε επισκέπτες με αναπηρία.
Παρά την ενεργό προπαγάνδα της κυβέρνησης για την κοινωνική ένταξη των ατόμων με αναπηρία, στα περισσότερα ξενοδοχεία δεν προβλέπεται ειδική τιμολογιακή πολιτική (που συνεπάγεται σημαντικές εκπτώσεις). Οι διευθυντές πολλών ξενοδοχείων στη Ρωσία λένε ότι «η πολιτική τιμών τους είναι δημοκρατική, προσφέρουμε τις ίδιες τιμές σε όλους τους επισκέπτες. Έτσι, προσπαθούμε να κάνουμε τους επισκέπτες με αναπηρία να νιώθουν την ίδια προσοχή στον εαυτό τους με όλους τους άλλους επισκέπτες.Ένα καλό ξενοδοχείο προσπαθεί να προβλέψει όλες τις αποχρώσεις, ώστε αυτοί οι επισκέπτες να αισθάνονται φροντίδα και άνεση σε μεγαλύτερο βαθμό.
Τακτοποίηση δωματίου για HP:
Σύμφωνα με GOST και SNiPs, «Τα ιδρύματα που προορίζονται για προσωρινή διαμονή, αναψυχή και θεραπεία - ξενοδοχεία, μοτέλ, κάμπινγκ - πρέπει να διασφαλίζουν την προσβασιμότητα των ατόμων με περιορισμένη κινητικότητα, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία, καθώς και την ασφαλή και άνετη διαβίωση. Στις μονάδες σκάλας-ασανσέρ, έχουν αυξημένες διαστάσεις καμπίνας
εκτεταμένος χώρος στάθμευσης για χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων, ανεμπόδιστη πρόσβαση αναπηρικών αμαξιδίων: χωρίς κατώφλια, κράσπεδα κατά μήκος της διαδρομής, πλήρης απουσία ορίων. Οι πόρτες πρέπει να έχουν πλάτος τουλάχιστον 0,9 μ. Οι πόρτες είναι εξοπλισμένες με μαγνητικό πώμα που τους επιτρέπει να στερεώνονται σε ανοιχτή κατάσταση. Το ματάκι και η αλυσίδα πρέπει να βρίσκονται σε επίπεδο 1,2 μ. Είναι πολύ σημαντικό να προσέχετε την ασφάλεια των αριθμών: εξοπλίστε τις γωνίες του δωματίου με προστατευτικά πάνελ (αφαιρούμενα και αντικαθιστώμενα) έτσι ώστε το καρότσι να μην ξεφλουδίζει τα μακριά. Το γραφείο θα πρέπει να είναι κυρτό, πρίζες και διακόπτες σε ύψος 1-1,2 μ. Χειρολαβές. Το τηλέφωνο είναι φορητό.
Στο μπάνιοθα πρέπει να υπάρχουν ειδικές κουπαστές. Η τουαλέτα πρέπει να είναι ψηλότερα από το συνηθισμένο. Νεροχύτης, χαμηλότερα από το κανονικό. Το ντους είναι στερεωμένο σε επίπεδο 0,9-1 m από το κάτω μέρος του λουτρού. Καθρέφτες, πιστολάκια μαλλιών, δοσομετρητές σαπουνιού και σαμπουάν τοποθετούνται στο επίπεδο ενός καθισμένου, με κουμπί κλήσης καμαριέρας.
9. Οι δραστηριότητες των διάσημων διοργανωτών της ξενοδοχειακής επιχείρησης .
Οποιαδήποτε, ακόμα και η πιο κοινή αλήθεια, έχει εκφράσει ποτέ κάποιος για πρώτη φορά. Η φράση «Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» είναι ήδη μια ολόκληρη αρχή και ο Αμερικανός Έλσγουορθ Μίλτον Στάτλερ έχτισε την επιτυχία του πάνω σε αυτήν.
Ο Caesar Ritz έγινε ο πρώτος ιδιοκτήτης ξενοδοχείου στον κόσμο που προσωπικά έδωσε προσοχή σε διάφορα μικρά πράγματα που κανείς δεν είχε προσέξει ιδιαίτερα πριν (εμφανίστηκε μια ορχήστρα, πειραματίστηκε με το φως, δημιουργώντας την πιο ρομαντική και αρμονική ατμόσφαιρα, μπάνια με ζεστό νερό σε κάθε δωμάτιο ξενοδοχείου , τηλέφωνο σε όλες τις οικιστικές μονάδες).
Οποιαδήποτε, ακόμα και η πιο κοινή αλήθεια, έχει εκφράσει ποτέ κάποιος για πρώτη φορά. Η φράση «Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» είναι ήδη μια ολόκληρη αρχή και ο Αμερικανός Έλσγουορθ Μίλτον Στάτλερ έχτισε την επιτυχία του πάνω σε αυτήν. Μέχρι τα τέλη του 19ου αιώνα, υπήρχε μια διαστρωμάτωση του ξενοδοχειακού προϊόντος: αφενός, επρόκειτο για ξενοδοχεία πρώτης κατηγορίας και, αφετέρου, μικρά ξενοδοχεία σε πόλεις όπου έμεναν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Το 1908, το Statler Hotel άνοιξε στο Μπάφαλο, χάρη στο μπάνιο σε κάθε δωμάτιο, το φως στην είσοδο του δωματίου, τη στολή για το προσωπικό, όπου η ποιότητα των υπηρεσιών προσφερόταν με μέτριο κόστος, έγινε η αρχή των σύγχρονων ξενοδοχείων. Δημιουργούνται ξενοδοχεία για επαγγελματίες ταξιδιώτες. Ανοίγει σχολή ξενοδόχων. Συγγραφείς: Statler και Camel Wilson.
Τώρα όλοι γνωρίζουν ότι υπάρχουν αλυσίδες ξενοδοχείων με το ίδιο όνομα και το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο. Όμως η πρώτη αλυσίδα ξενοδοχείων δημιουργήθηκε από τον Αμερικανό Conrad Hilton, ο οποίος έδωσε σε όλα τα ξενοδοχεία το δικό του όνομα και τους πρόσφερε ένα τυπικό σύνολο υπηρεσιών. Ήταν αυτός που σκέφτηκε για πρώτη φορά την ιδέα της ανάθεσης "αστέρων" σε ξενοδοχεία (κατ' αναλογία με το κονιάκ) και ήταν ο πρώτος που άρχισε να πουλά όλα όσα μπορεί να χρειαστούν οι πελάτες στις αίθουσες των ξενοδοχείων τους.
Παρόμοιες πληροφορίες.
Η τεχνολογία αυτή καθορίζει την πολιτική στον τομέα της κοινωνικής προστασίας των ατόμων με αναπηρία και στοχεύει στην πληρέστερη ικανοποίηση των αναγκών των επιβατών με περιορισμένη ικανότητα ανεξάρτητης κίνησης (κυρίως με τεχνικά μέσα αποκατάστασης: αναπηρικά καροτσάκια, φορεία κ.λπ.) στις μεταφορές σε επιβατικά αυτοκίνητα με διαμερίσματα για ΑΜΕΑ (εξειδικευμένα διαμερίσματα) .
Απαγορεύεται ο αποκλεισμός από το τρένο ενός επιβατικού αυτοκινήτου με διαμέρισμα για άτομα με ειδικές ανάγκες ή η αντικατάσταση του αυτοκινήτου εάν οι θέσεις σε αυτό το διαμέρισμα έχουν ήδη πουληθεί.
Σε περίπτωση που ένα βαγόνι με διαμέρισμα για άτομα με ειδικές ανάγκες αποκλείεται από το τρένο για τεχνικούς λόγους, τα μέλη του πληρώματος αμαξοστοιχίας λαμβάνουν μέτρα για τη φιλοξενία επιβατών σε άλλα βαγόνια.
2. Οργάνωση εξυπηρέτησης επιβατών με περιορισμένη δυνατότητα ανεξάρτητης μετακίνησης σε βαγόνια με θάλαμο για άτομα με ειδικές ανάγκες
Κατά την επιβίβαση και αποβίβαση επιβατών με αναπηρία σε σιδηροδρομικούς σταθμούς (σταθμούς), ο αγωγός υποχρεούται να παρέχει βοήθεια σε άτομο με αναπηρία με περιορισμένη κινητικότητα, με τεχνικά μέσα ιατρικής αποκατάστασης (σε αναπηρικά καροτσάκια, φορεία), ανεξάρτητα από την παρουσία συνοδού.
Για να σηκώσετε ένα άτομο με αναπηρία σε αναπηρικό καροτσάκι στο αυτοκίνητο από μια χαμηλή πλατφόρμα, υπάρχει ένας ειδικός ανελκυστήρας στον προθάλαμο του άκρου χωρίς φρένο του αυτοκινήτου. Ο ανελκυστήρας τοποθετείται σε μεταλλικά ντουλάπια δίπλα στον τοίχο του προθαλάμου.
2.1. Ζώνη προσβασιμότητας στο βαγόνι για επιβάτη με ειδικές ανάγκες
Η ζώνη προσβασιμότητας στο αυτοκίνητο περιλαμβάνει έναν προθάλαμο, έναν διάδρομο και μια τουαλέτα στο άκρο του αυτοκινήτου που δεν φρενάρει, ένα διαμέρισμα για άτομα με ειδικές ανάγκες (Εικ. 1, σελίδα ____). Ο χώρος φιλοξενίας ατόμων με αναπηρία επιτρέπει στο άτομο με αναπηρία να μετακινείται με το δικό του αναπηρικό καροτσάκι (Εικ. 2 σελ. ____). Κάθε πόρτα ενός δωματίου που προορίζεται για πρόσβαση από άτομα με ειδικές ανάγκες έχει εικονογράμματα κατασκευασμένα σύμφωνα με το GOST 50956-96. Στο πλευρικό τοίχωμα του αυτοκινήτου στην περιοχή των πλευρικών εξωτερικών θυρών που προορίζονται για την είσοδο και την έξοδο του ατόμου με ειδικές ανάγκες, υπάρχουν δύο κουμπιά για την κλήση του αγωγού. Στην εξωτερική πόρτα υπάρχει μια λάμπα για το φωτισμό της χαμηλής πλατφόρμας κατά την επιβίβαση και αποβίβαση ενός ατόμου με αναπηρία και ένα ηχητικό σήμα για τον προσανατολισμό ενός επιβάτη με αναπηρία όρασης κοντά στο αυτοκίνητο. Ενεργοποιούνται με διακόπτες εναλλαγής στον πίνακα ελέγχου στο διαμέρισμα σέρβις του αγωγού.
Όταν περνάτε έναν επιβάτη σε αναπηρικό καροτσάκι, πρέπει να αφαιρείτε το χαλί στο διάδρομο του άκρου που δεν φρενάρει το αυτοκίνητο.
2.2. Κουπέ για ΑΜΕΑ
Το διαμέρισμα είναι εξοπλισμένο με δύο κουκέτες: μια κάτω για ένα άτομο με αναπηρία και ένα επάνω ράφι και μια πολυθρόνα για ένα συνοδό, κιγκλιδώματα που διευκολύνουν την κίνηση ενός ατόμου με αναπηρία γύρω από το διαμέρισμα και ένα τραπέζι περβάζι παραθύρου. Ο καναπές και το ράφι είναι εξοπλισμένα με συσκευές ασφαλείας. Το διαμέρισμα είναι εξοπλισμένο με κουμπιά για την κλήση του αγωγού. Το διαμέρισμα παρέχει ένα μέρος για την τοποθέτηση και τη στερέωση ενός αναπηρικού αμαξιδίου με σημεία πρόσδεσης βαμμένα με κόκκινο χρώμα. Ένας πίνακας πληροφοριών είναι εγκατεστημένος στο διαμέρισμα για να εμφανίζει πληροφορίες ήχου και φωτός σχετικά με την τρέχουσα ώρα, τη θερμοκρασία του αέρα μέσα στο αυτοκίνητο, την ένδειξη ότι η τουαλέτα είναι απασχολημένη, ένα σήμα «έκτακτης ανάγκης» σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, το οποίο ενεργοποιείται από έναν αγωγό στο τον πίνακα ελέγχου.
Ο καναπές για το άτομο με αναπηρία είναι μια δομή τριών τμημάτων, το τελευταίο εκ των οποίων υψώνεται υπό γωνία 75 0, επιτρέποντας στο άτομο με αναπηρία να κάθεται με την πλάτη του στο ανυψωμένο μέρος, ανεξάρτητα από τη θέση στην οποία βρίσκεται. Για να φέρετε το πλάι του καναπέ σε κεκλιμένη θέση, τραβήξτε τη λαβή του αριστερού (δεξιού) μέρους του καναπέ από το κέντρο προς τα αριστερά (προς τα δεξιά). Κρατήστε το πλάι του καναπέ με το χέρι σας, τοποθετήστε τον στην επιλεγμένη θέση και αφήστε τη λαβή. Στο μεσαίο τμήμα του καναπέ, στην περιοχή των λαβών, υπάρχει πινακίδα πληροφοριών για τη χρήση του καναπέ.
Ο μαέστρος είναι υποχρεωμένος εξηγήστε στον επιβάτη με αναπηρία και στο άτομο που τον συνοδεύει τους κανόνες χρήσης των χώρων της μεταφοράς, παρέχετε τσάι, κρύο βραστό νερό. Επιτρέψτε τη χρήση ενός σίδερου που βρίσκεται στο δωμάτιο του σπιτιού.
Εάν χρειάζεστε πρώτες βοήθειες, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το κιτ πρώτων βοηθειών που βρίσκεται στο διαμέρισμα σέρβις.
Σε περίπτωση απουσίας ατόμου που συνοδεύει το άτομο με αναπηρία, ο αγωγός υποχρεούται να βοηθά το άτομο με αναπηρία ενώ βρίσκεται στο δρόμο (διπλώστε ή ξεδιπλώστε το αναπηρικό αμαξίδιο, βοήθεια στη μετακίνηση από το αναπηρικό καροτσάκι στον καναπέ και από τον καναπέ στο αναπηρικό καροτσάκι), όταν άτομο με αναπηρία επισκέπτεται την τουαλέτα, ανοίγει ή κλείνει την πόρτα κ.λπ.
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, η εκκένωση επιβάτη με αναπηρία πραγματοποιείται μέσω του παραθύρου εξόδου κινδύνου που βρίσκεται στο διαμέρισμα του ατόμου με αναπηρία.
Κατά την εκκένωση μέσω ενός παραθύρου εξόδου κινδύνου, πρέπει πρώτα να πετάξετε κλινοσκεπάσματα, στρώματα, μαξιλάρια και άλλα διαθέσιμα αντικείμενα κάτω από το παράθυρο που μπορούν να απαλύνουν το χτύπημα σε περίπτωση πτώσης και, στη συνέχεια, να κατεβείτε, αν είναι δυνατόν, και στη συνέχεια να ασφαλίσετε από κάτω.Το μέγεθος του παραθύρου εξόδου κινδύνου σάς επιτρέπει να εκκενώσετε το καρότσι.
Παράρτημα 17
παρέχοντας δημοτικές
υπηρεσίες έγκρισης
ανακαίνιση και/ή
ανακαίνιση κατοικιών
Απαιτήσεις
για την εξασφάλιση Υπηρεσιών προσβασιμότητας για άτομα με ειδικές ανάγκες και άτομα με αναπηρία
1. Στα άτομα με Ι και ΙΙ ομάδες αναπηρίας παρέχεται η δυνατότητα να λαμβάνουν Δημοτικές υπηρεσίες στον τόπο διαμονής τους με προκαταρκτικό ραντεβού τηλεφωνικά στο MFC, καθώς και μέσω του RPGU.
2. Κατά την παροχή Δημοτικής Υπηρεσίας σε αιτούντα που είναι άτομο με αναπηρία ή άτομο με αναπηρία με προβλήματα ακοής και άτομα με αναπηρία με προβλήματα ακοής και όρασης, η νοηματική ή η τυπογραφική ερμηνεία της διαδικασίας παροχής της Δημοτικής Υπηρεσίας πρέπει να εφόσον, ή θα πρέπει να οργανωθεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα διερμηνείας νοηματικής γλώσσας ή νοηματικής γλώσσας, θα πρέπει να παρέχεται συμβουλευτική για θέματα που τον ενδιαφέρουν με τον καθορισμένο τρόπο.
3. Στους χώρους που προορίζονται για την υποδοχή των αιτούντων θα πρέπει να οργανωθεί ξεχωριστό παράθυρο (χώρος υποδοχής), προσαρμοσμένο για την υποδοχή ατόμων με αναπηρία με επίμονες διαταραχές όρασης και ακοής, καθώς και μυοσκελετική λειτουργία.
4. Στους χώρους που προορίζονται για την υποδοχή των αιτούντων παρέχεται αντιγραφή ηχητικών και οπτικών πληροφοριών που είναι απαραίτητες για άτομα με αναπηρία και άτομα με αναπηρία, καθώς και επιγραφές, πινακίδες και άλλες πληροφορίες κειμένου και γραφικών, με πινακίδες σε γραφή Braille, η αποδοχή διερμηνέα νοηματικής γλώσσας, διερμηνέα νοηματικής γλώσσας και σκύλους-οδηγούς.
5. Κατόπιν αιτήματος του Αιτούντος, η αίτηση συντάσσεται από υπάλληλο του ΜΦΚ, το κείμενο της αίτησης διαβάζεται στον Αιτούντα εάν δυσκολεύεται να το κάνει μόνος του.
6. Άτομα με αναπηρία και άτομα με αναπηρίες που έχουν περιορισμούς στην κινητική δραστηριότητα που τους εμποδίζουν να υπογράφουν έγγραφα από μόνα τους καλούνται να επικοινωνήσουν με συμβολαιογράφο για να βεβαιώσουν την υπογραφή άλλου ατόμου (αιτούντος) εκ μέρους του ατόμου με αναπηρία.
7. Το MFC είναι εξοπλισμένο με μια πινακίδα πληροφοριών (πινακίδα) που περιέχει το πλήρες όνομα του MFC, καθώς και πληροφορίες για τον τρόπο λειτουργίας του.
8. Η είσοδος του κτιρίου MFC και η έξοδος από αυτό είναι εξοπλισμένες με κατάλληλες πινακίδες με αυτόνομα αδιάλειπτα τροφοδοτικά, καθώς και σκαλοπάτια με χειρολισθήρες και ράμπες για τη μετακίνηση βρεφών και αναπηρικών αμαξιδίων σύμφωνα με τις απαιτήσεις Ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 30 Δεκεμβρίου 2009 N 384-FZ "Τεχνικοί κανονισμοί για την ασφάλεια κτιρίων και κατασκευών".
9. Οι χώροι του MFC, που έχουν σχεδιαστεί για να συνεργάζονται με τους Αιτούντες, βρίσκονται στους κάτω ορόφους του κτιρίου και διαθέτουν ξεχωριστή είσοδο. Εάν η διοίκηση του _____________ και το MFC βρίσκονται στον δεύτερο όροφο και πάνω, το κτίριο είναι εξοπλισμένο με ανελκυστήρα, κυλιόμενη σκάλα ή άλλες αυτόματες συσκευές ανύψωσης, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με αναπηρία.
10. Το MFC διοργανώνει μια δωρεάν τουαλέτα για επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένης μιας τουαλέτας σχεδιασμένης για άτομα με ειδικές ανάγκες και άτομα με ειδικές ανάγκες.
11. Οι ειδικοί και το MFC οργανώνουν εργασίες για τη συνοδεία των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με αναπηρία που έχουν επίμονες διαταραχές της λειτουργίας της όρασης και της ανεξάρτητης κίνησης και τους βοηθούν να υποβάλουν αίτηση για τη Δημοτική Υπηρεσία και να λάβουν το αποτέλεσμα της παροχής της Δημοτικής Υπηρεσίας. βοηθώντας τα άτομα με αναπηρίες να ξεπεράσουν τα εμπόδια που τα εμποδίζουν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες σε ίση βάση με τους άλλους.
τυπικές έντυπες πληροφορίες που παρουσιάζονται με απλά λόγια, χωρίς διφορούμενες εκφράσεις και ειδικούς όρους·
εκτύπωση σε μεγάλα γράμματα (μέγεθος - από 16 έως 22, τύπος γραμματοσειράς - san serif).
ηχογράφηση - για άτομα με προβλήματα όρασης και για τα οποία η ανάγνωση είναι δύσκολη (οι πληροφορίες πρέπει να μεταφέρονται αργά, με επαναλήψεις).
Οι χώροι στάθμευσης για ειδικά οχήματα για άτομα με αναπηρία θα πρέπει να είναι μεγαλύτεροι από τους τυπικούς χώρους για να παρέχουν επαρκή χώρο για αναπηρικά αμαξίδια.
Οι θέσεις στάθμευσης για ειδικά οχήματα ατόμων με αναπηρία πρέπει να επισημαίνονται με ειδικό σύμβολο.
Το πλάτος των θέσεων στάθμευσης για ειδικά οχήματα ατόμων με αναπηρία πρέπει να είναι τουλάχιστον 3,3 μέτρα (συνιστώμενο πλάτος - 3,6 μέτρα).
Η επιφάνεια του χώρου στάθμευσης και του πεζόδρομου που οδηγεί στην είσοδο του τουριστικού κέντρου πληροφοριών πρέπει να έχει συμπαγή επιφάνεια, να είναι επίπεδη και επίπεδη. Οι πέτρες σε χώρους στάθμευσης μπορεί να είναι επικίνδυνες για άτομα με αναπηρία.
Η πολιτική για την εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία θα πρέπει να διατυπώνεται με σαφήνεια στα εσωτερικά έγγραφα και στο υλικό παρουσίασης του κέντρου τουριστικής πληροφόρησης.
Κατά την εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, το προσωπικό του κέντρου τουριστικών πληροφοριών πρέπει:
Α) Να είστε προσεκτικοί σε μη λεκτικά στοιχεία επικοινωνίας (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, εμφάνιση, στάση, κ.λπ.), να έχετε επίγνωση του κινδύνου πιθανής παρεξήγησης λόγω πολιτιστικών και κοσμοθεωρητικών διαφορών, να λαμβάνετε υπόψη πιθανούς περιορισμούς της διαισθητικότητας (αισθητηριακές) κατανόηση λόγω προβλημάτων υγείας του επισκέπτη.
Β) Αντιμετωπίστε έναν επισκέπτη με αναπηρία με σεβασμό και αξιοπρέπεια (ο πατερναλισμός και ο οίκτος πρέπει να αποκλείονται).
Γ) Απευθυνθείτε απευθείας σε επισκέπτη με αναπηρία, όχι μέσω συνοδού.
Δ) Να γνωρίζετε την υπάρχουσα υποδομή μεταφορών στον προορισμό όσον αφορά την εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, τις ευκαιρίες αναψυχής του προορισμού για άτομα με αναπηρία, τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις του προορισμού προσβάσιμες σε άτομα με αναπηρία (π.χ. για πολιτιστικές εκδηλώσεις , αθλήματα, καταστήματα, εστιατόρια κ.λπ.), σχετικά με τις δυνατότητες προγραμματισμού ενός ταξιδιού λαμβάνοντας υπόψη όλες τις ανάγκες των ατόμων με αναπηρία, σχετικά με πιθανούς κινδύνους για τους τουρίστες με αναπηρία.
Για τους επισκέπτες με αναπηρία, συνιστάται η δημιουργία ενημερωτικού δελτίου προσβασιμότητας (ένα έγγραφο που περιέχει πληροφορίες που επιτρέπει σε έναν τουρίστα με αναπηρία να λάβει απόφαση σχετικά με την επίσκεψη σε έναν τουριστικό χώρο, καθώς και να συγκρίνει τουριστικούς χώρους όσον αφορά την προσβασιμότητά τους για άτομα με αναπηρίες ). Συνιστάται η τοποθέτηση του φυλλαδίου προσβασιμότητας στον ιστότοπο του κέντρου τουριστικών πληροφοριών. Το προσωπικό του Κέντρου Τουριστικών Πληροφοριών πρέπει να είναι έτοιμο να στείλει ένα φυλλάδιο προσβασιμότητας μέσω e-mail ή φαξ. Το φυλλάδιο προσβασιμότητας πρέπει να φυλάσσεται στο γραφείο πληροφοριών.
Κατά την ανάπτυξη ενός ιστότοπου για ένα κέντρο τουριστικών πληροφοριών, συνιστάται να καθοδηγείτε από το Πρότυπο GOST R 52872-2007 «Πόροι Διαδικτύου. Απαιτήσεις προσβασιμότητας για άτομα με προβλήματα όρασης.
Οι χώροι και ο περιβάλλον χώρος του Κέντρου Τουριστικής Πληροφόρησης πρέπει να είναι σχεδιασμένοι και εξοπλισμένοι ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των επισκεπτών με αναπηρία.
Α) Απαιτήσεις για θέσεις στάθμευσης για ειδικά οχήματα ατόμων με αναπηρία:
Β) Απαιτήσεις για την παροχή πρόσβασης στο κέντρο τουριστικών πληροφοριών για άτομα με αναπηρία:
Οι διάδρομοι πεζών πρέπει να είναι αρκετά φαρδιά και χωρίς εμπόδια ώστε να επιτρέπουν στους ανθρώπους να κινούνται ελεύθερα.
Τα σκαλοπάτια και οι ράμπες πρέπει να είναι εξοπλισμένα με κιγκλιδώματα. Η αρχή και το τέλος των σκαλοπατιών και των ράμπων, καθώς και οι άκρες των μεμονωμένων σκαλοπατιών, πρέπει να επισημαίνονται με σαφήνεια σε αντίθεση χρώματος. Μερικοί άνθρωποι που έχουν δυσκολία στο περπάτημα δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη ράμπα, επομένως είναι σημαντικό να έχουν και μια ράμπα και μια σκάλα, αν είναι δυνατόν.
Οι ράμπες δεν πρέπει να έχουν γωνία κλίσης μεγαλύτερη από 8% (η συνιστώμενη γωνία κλίσης είναι 5%). Οι ράμπες 5% χωρίς χώρο ανάπαυσης δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερες από 10 μέτρα (το συνιστώμενο μήκος είναι 6 μέτρα, ειδικά για πιο απότομες ράμπες (π.χ. 8%).
Δεν συνιστάται η χρήση περιστρεφόμενων θυρών και τουρνικέ στην είσοδο του Κέντρου Τουριστικών Πληροφοριών. Διαφορετικά, πρέπει να παρέχεται εναλλακτική επιλογή πρόσβασης για άτομα με αναπηρία.
Οι πόρτες πρέπει να έχουν πλάτος τουλάχιστον 750 mm (το συνιστώμενο πλάτος είναι 900 mm ή περισσότερο).
Το ύψος των βημάτων δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 180 mm (συνιστώμενο ύψος - 150 mm).
Γ) Απαιτήσεις για τους χώρους του κέντρου τουριστικής πληροφόρησης για την εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία:
Οι διάδρομοι πεζών και οι διάδρομοι στο κέντρο τουριστικών πληροφοριών πρέπει να έχουν πλάτος τουλάχιστον 900 mm (το συνιστώμενο πλάτος είναι μεγαλύτερο από 1200 mm).
Το Γραφείο Πληροφοριών μπορεί να έχει ένα χαμηλωμένο τμήμα για να φιλοξενεί επισκέπτες σε αναπηρικά καροτσάκια.
Η μονάδα υγιεινής πρέπει να είναι εξοπλισμένη με οριζόντιες και κάθετες χειρολισθήρες. Κάτω από τον νιπτήρα θα πρέπει να υπάρχει ελεύθερος χώρος για το καρότσι. Οι βρύσες πρέπει να είναι τύπου μοχλού για να διευκολύνεται η χρήση τους από άτομα με περιορισμένη κινητικότητα. Το ύψος των καθισμάτων στη μονάδα υγιεινής πρέπει να είναι τουλάχιστον 450 mm (συνιστώμενο ύψος - 500 mm).