Τα κύρια στάδια ανάπτυξης και εφαρμογής ενός νέου τουριστικού προϊόντος. Τεχνολογία ανάπτυξης περιηγήσεων. Ανάπτυξη και διαμόρφωση του τουριστικού προϊόντος «Dombay»

Προτάσεις για διεύρυνση του πεδίου των δραστηριοτήτων τουριστική επιχείρησημπορούν να ταξινομηθούν ως εξής:

1. ανάπτυξη και εφαρμογή νέων τουριστικό προϊόνσε εκείνες τις κατευθύνσεις που χρησιμοποιούνται ήδη ενεργά από αυτό το ταξιδιωτικό γραφείο.

2. εισαγωγή ενός νέου τουριστικού προϊόντος σε μια κατεύθυνση που εκφράζεται ελάχιστα στο εύρος των προσφορών της επιχείρησης, εντατικοποίηση ορισμένων τομέων δραστηριότητας.

3. Ανάπτυξη νέων τουριστικών προορισμών ή/και θεμελιωδώς νέων τύπων αναψυχής για μια δεδομένη επιχείρηση.

4. Σημαντική διαφοροποίηση των δραστηριοτήτων, που συνεπάγεται την οργάνωση ενός έργου που δεν σχετίζεται αποκλειστικά με τον τουρισμό.

5. συγχώνευση ή εξαγορά επιχείρησης τουριστική επιχείρησηή σχετικό πεδίο δραστηριότητας.

Ανάλυση τωρινή κατάσταση Artemis LLC και τα εξωτερικά και εσωτερικό περιβάλλονμας επιτρέπει να συμπεράνουμε τα εξής:

· η ίδια η επιχείρηση ενίσχυσε σημαντικά τη θέση της στην αγορά κατά την υπό μελέτη περίοδο.

· ρεύμα οικονομική κατάστασηΗ Artemis LLC είναι σταθερή και έχει ορισμένες τάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη.

· η επιχείρηση έχει ελάχιστη επαφή με τον πιστωτικό και τραπεζικό τομέα, γεγονός που υποδηλώνει τον συντηρητισμό της συνολικής στρατηγικής της επιχείρησης, εντός της οποίας, κατά κανόνα, δεν είναι ευπρόσδεκτες ριζικές αλλαγές στον καθορισμό της γραμμής συμπεριφοράς της εταιρείας.

· η λειτουργία της επιχείρησης μπορεί να επηρεαστεί αρνητικά από εξωτερικούς αντικειμενικούς παράγοντες.

Ας αναλύσουμε πιθανές στρατηγικές για την προώθηση ενός νέου προϊόντος χρησιμοποιώντας τη μήτρα Ansoff.

I. Το μοντέλο ανάπτυξης προϊόντος/αγοράς του Ansoff (Ansoff matrix) επιτρέπει τη χρήση πολλών στρατηγικών ταυτόχρονα. Βασίζεται στην προϋπόθεση ότι η καταλληλότερη στρατηγική για την εντατική αύξηση των πωλήσεων μπορεί να καθοριστεί από την απόφαση να πουληθούν υπάρχοντα ή νέα προϊόντα σε υπάρχουσες ή νέες αγορές. Αυτός ο πίνακας είναι ένα διάγραμμα που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους διαχειριστές στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων και επίσης χρησιμεύει ως διαγνωστικό εργαλείο. Ο πίνακας Ansoff προορίζεται να περιγράψει πιθανές στρατηγικές μιας επιχείρησης σε μια αναπτυσσόμενη αγορά.Στον έναν άξονα ο πίνακας εξετάζει τον τύπο του προϊόντος - παλιό ή νέο, στον άλλο άξονα - τον τύπο της αγοράς, επίσης παλιό ή νέο.

Η γενική άποψη του πίνακα Ansoff παρουσιάζεται στον Πίνακα. 3.1.

Πίνακας 3.1

μήτρα Ansoff

Φαίνεται προτιμότερο να επιλέξετε τη μέθοδο περαιτέρω ανάπτυξηεπιχείρηση, που αναφέρεται παραπάνω στο νούμερο δύο - «η εισαγωγή ενός νέου τουριστικού προϊόντος σε μια κατεύθυνση που εκφράζεται ελάχιστα στο εύρος των προσφορών της επιχείρησης». Πιο ριζικές αλλαγές στη στρατηγική ανάπτυξης ενός ταξιδιωτικού γραφείου μπορούν να οδηγήσουν σε αποσταθεροποίηση της οικονομικής κατάστασης της επιχείρησης, κάτι που είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητο στο πλαίσιο της γενικής μακροοικονομικής αστάθειας. Στον πίνακα Ansoff, μια τέτοια στρατηγική ορίζεται ως ανάπτυξη προϊόντος ή επέκταση προϊόντος. Στην περίπτωση αυτής της στρατηγικής, θεωρείται ότι τα έσοδα δημιουργούνται από την επέκταση της αγοράς πωλήσεων εντός μιας γεωγραφικής περιοχής.

Όπως σημειώθηκε παραπάνω, το τμήμα των εταιρικών περιηγήσεων υποεκπροσωπείται άδικα στο φάσμα των προσφορών του ταξιδιωτικού γραφείου Artemis LLC. Έτσι, η τελική ιδέα του έργου διατυπώθηκε ως η ανάπτυξη ενός τουριστικού προϊόντος «Εταιρικές θεματικές εκδρομές Σαββατοκύριακου και μονοήμερες εκδρομές στην πόλη του Vyborg και σε μεμονωμένους οικισμούς της περιοχής Vyborg Περιφέρεια Λένινγκραντ" Κατά την προετοιμασία αυτής της πρότασης, πραγματοποιήθηκαν οι ακόλουθες μελέτες:

· ανάλυση της αγοράς εταιρικών περιηγήσεων στην περιοχή του Λένινγκραντ (παρέχεται στο Κεφάλαιο 1 του παρόντος ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ);

· μελέτη τουριστικό δυναμικότην πόλη του Βίμποργκ και την περιοχή του Βίμποργκ·

· επιλογή παραλλαγών θεματικά προγράμματα, το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί στην επικράτεια μιας δεδομένης μικροπεριοχής.

Παρακάτω είναι τα αποτελέσματα αυτών των μελετών.

Ας θεωρήσουμε την πόλη Vyborg και την περιοχή Vyborg της περιοχής του Λένινγκραντ ως τουριστικό αξιοθέατο. Η περιοχή Vyborg βρίσκεται στο βορειοδυτικό τμήμα της περιοχής του Λένινγκραντ, καταλαμβάνει ολόκληρο το δυτικό μισό Καρελικός Ισθμός. Η συνολική έκταση του δημοτικού διαμερίσματος "περιοχή Vyborg" είναι 747.547,2 εκτάρια, εκ των οποίων οι δασικές εκτάσεις αντιπροσωπεύουν το 76,8%, οι γεωργικές εκτάσεις - 12,8%. εκτάσεις οικισμών - 4,0%.

Η επενδυτική ελκυστικότητα του δημοτικού διαμερίσματος του Vyborg έγκειται στη γεωπολιτική του θέση: μέσω της περιοχής Vyborg υπάρχει μια αξιόπιστη συγκοινωνιακή σύνδεση με τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ένας μεγάλος ευρασιατικός διάδρομος διέρχεται από εδώ: ο IX Διατροπικός Διάδρομος Μεταφορών «Βορράς-Νότος». , καθώς και ο διεθνής αυτοκινητόδρομος «Σκανδιναβία» που αποτελεί τμήμα του. Ο κύριος σιδηρόδρομος συνδέει το Vyborg με την Αγία Πετρούπολη και τη Μόσχα· οι πύλες του καναλιού Saimaa, της μεγαλύτερης αρτηρίας διεθνούς εμπορίου και μεταφορών, ανοίγουν στον κόλπο Vyborg. Η παρουσία δασών, νερού, ψαριών και κυνηγετικών πόρων, κοιτάσματα οικοδομικών υλικών, φυσικά τοπία, ιστορικά και αρχιτεκτονικά μνημεία ιστορίας και πολιτισμού, πολλά από τα οποία είναι μοναδικά, φέρουν μεγάλες δυνατότητες αναψυχής της περιοχής.

Από την άποψη της οργάνωσης βραχυπρόθεσμων περιηγήσεων για τουρίστες από την Αγία Πετρούπολη, το Vyborg έχει τα ακόλουθα κύρια πλεονεκτήματα:

· συγκριτικά κοντινή τοποθεσία- η απόσταση μεταξύ των πόλεων δεν υπερβαίνει τα 130 km, η οργάνωση μεταφοράς αυτοκινήτου κατά μήκος της διαδρομής δεν φαίνεται δύσκολη.

· καλές συγκοινωνιακές συνδέσεις - τακτικά λεωφορεία και ηλεκτρικά τρένα εκτελούν τακτικά δρομολόγια στη διαδρομή Αγία Πετρούπολη - Βίμποργκ, συμπεριλαμβανομένων αυξημένη άνεση;

· Η εικόνα του Βίμποργκ ως ευρωπαϊκής πόλης.

· Υψηλό ιστορικό και πολιτιστικό δυναμικό της περιοχής.

Χάρη στην αφθονία των χώρων αναψυχής, το Vyborg είναι βολικό μέροςγια τη διοργάνωση πολιτιστικών και ψυχαγωγικών εκδηλώσεων. Ταυτόχρονα, τα γενικά έξοδα για τη διοργάνωση της εκδήλωσης θα είναι χαμηλότερα σε σύγκριση με παρόμοια έργα σε άλλα περιφερειακά κέντρα της περιοχής του Λένινγκραντ και, ιδιαίτερα, σε πόλεις της Φινλανδίας και της Εσθονίας.

Ακολουθεί η αναμενόμενη γκάμα θεματικών προγραμμάτων.

Επί του παρόντος ενεργή τουριστική αγοράΣτην Αγία Πετρούπολη, ένας αρκετά μεγάλος αριθμός εταιρειών προσφέρουν τις υπηρεσίες τους για τη διοργάνωση εταιρικών εκδρομών Σαββατοκύριακου. Αντίστοιχα, κατά την οργάνωση ενός νέου τουριστικού προϊόντος, είναι απαραίτητο να εξετάζεται προσεκτικά η στρατηγική προώθησης.

Η βάση μιας τέτοιας στρατηγικής είναι να προσδιοριστεί η προσφορά ενός νέου τουριστικού προϊόντος, για να εξαχθεί μια πιο ακριβής διατύπωση της ίδιας της ουσίας του. Ένα από τα σημαντικά άυλα κριτήρια για την επιλογή μιας περιοδείας για εταιρικούς πελάτες είναι η συνάφεια της ίδιας της εκδήλωσης.

Ο απλούστερος τρόπος για να υποδείξετε τη συνάφεια ενός προϊόντος είναι να συμπίπτει με συγκεκριμένες ημερομηνίες και γεγονότα. Το παρουσιαζόμενο διπλωματικό έργο προτείνει την ανάπτυξη ενός κυκλικού ημερολογιακού σχεδίου εκδηλώσεων στον εταιρικό τομέα, επιτρέποντας την οργάνωση των ακόλουθων τύπων εταιρικού τουρισμού:

· Συνεδριάσεις και συμπόσια εκτός έδρας.

· Εκδηλώσεις δημιουργίας ομάδας.

· ψυχαγωγικά προγράμματα(«εταιρικές εκδηλώσεις»).

Στο πλαίσιο μιας εταιρικής πρότασης, επιτρέπεται ο συνδυασμός πολλών εκδηλώσεων που λαμβάνουν χώρα διαφορετική ώραέτος, διαμορφώνοντας έτσι πακέτα τουριστικών προϊόντων. Συγκεκριμένα, τον Δεκέμβριο επιτρέπεται η διοργάνωση ενός εταιρικού πάρτι της Πρωτοχρονιάς και τον Ιούνιο - μια εκδήλωση εκτός έδρας για την ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος (ομαδικό συγκρότημα) στον οργανισμό. Ένα τέτοιο ημερολόγιο μπορεί να περιλαμβάνει ένα συνέδριο εκτός έδρας με συνεργάτες με πρόσθετες υπηρεσίες με τη μορφή προγράμματος εκδρομής ή χαλάρωσης. Τέτοιες κυκλικές εκδηλώσεις αποτελούν πολύπλοκες προσφορές, η υλοποίηση των οποίων αποφέρει μεγαλύτερα έσοδα λόγω του μειωμένου κόστους μάρκετινγκ.

Στον Πίνακα. Ο Πίνακας 3.2 παρουσιάζει τις κύριες διακοπές στις οποίες προτείνεται να εστιάσουμε κατά την ανάπτυξη μιας σειράς εταιρικών προσφορών.

Οι ημερομηνίες ορισμένων εκδηλώσεων ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις συγκεκριμένες επιθυμίες των πελατών. Εκδηλώσεις δημιουργίας ομάδας και ορισμένοι άλλοι τύποι τουρισμού μπορούν να πραγματοποιηθούν οποιαδήποτε εποχή του χρόνου κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

Ας εξετάσουμε πιθανές έννοιες για την προώθηση ενός νέου τουριστικού προϊόντος.

Επί του παρόντος, οι μέθοδοι παραδοσιακής διαφήμισης ενός τουριστικού προϊόντος γίνονται γρήγορα απαρχαιωμένες. Αυτό οφείλεται στην αυξανόμενη κόπωση των καταναλωτών των ροών πληροφοριών από την παρεμβατική διαφήμιση. Κατά την ανάπτυξη στρατηγικών μάρκετινγκ για έργα που στοχεύουν στον εταιρικό τομέα, συνιστάται να στραφείτε σε μη διαφημιστικές μεθόδους προώθησης.

Πίνακας 3.2

Σημαντικές διακοπές και αξέχαστες ημερομηνίες

	Ημερομηνίες διακοπών	Πιθανά γεγονότα
	Πρωτοχρονιάτικες διακοπές	Εταιρικά ταξίδια στο τέλος των διακοπών για να δημιουργήσουν μια ομαλή μετάβαση από την ανάπαυση στην εργασία, τα οικογενειακά ψυχαγωγικά προγράμματα, τις εκδρομές
		Ψυχαγωγικά προγράμματα, εκδρομές, επαγγελματικά συνέδρια
Μάρτιος Απρίλιος		Εκδρομικές δραστηριότητες, θεματικά προγράμματα
	Πρωτομαγιάτικες αργίες, Ημέρα της Νίκης	Θεματικά προγράμματα με στοιχεία ενεργητικής αναψυχής, τελικές εκδηλώσεις πριν την έναρξη της εορταστικής περιόδου, προγράμματα εκδρομών,
Καλοκαιρινοί μήνες
Σεπτέμβριος		Υπαίθριες δραστηριότητες, εκδρομές
Οκτώμβριος Νοεμβριος		Επιχειρηματικά συνέδρια και παρόμοιες εκδηλώσεις
	Νέος χρόνος	Τελικά συνέδρια, Πρωτοχρονιάτικα εταιρικά πάρτι

· προσωπικές πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω αντιπροσώπου.

· άμεσο μάρκετινγκ.

· προώθηση πωλήσεων;

· προπαγάνδα ή οργάνωση δημοσίων σχέσεων - έμμεση προσφορά.

Στη σύγχρονη διαφημιστική αγορά, οι πιο πολλά υποσχόμενοι τρόποι προώθησης ενός προϊόντος είναι η προώθηση πωλήσεων και η προσωπική ή προσωπική πώληση. Η προώθηση πωλήσεων μέσω της οργάνωσης διαφόρων προωθητικών ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών, της δημιουργίας των λεγόμενων προσφορών «κουπονιών», της δημιουργίας εταιρικών συστημάτων μπόνους και άλλων μεθόδων στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής είναι σχετικές και ελκυστικές για τους πελάτες ταξιδιωτικών εταιρειών.

Οι προσωπικές πωλήσεις είναι αρκετά δημοφιλείς στον εταιρικό τομέα. Εν αυτή τη μέθοδοέχει υψηλή ένταση εργασίας, που προκαλείται, πρώτα απ' όλα, από τη σχετικά χαμηλή ταχύτητα ανάπτυξης και ανάπτυξης της πελατειακής βάσης. Η διαδικασία πώλησης είναι μια γνωστή ακολουθία βημάτων, καθένα από τα οποία πρέπει να μελετηθεί διεξοδικά από τον αντιπρόσωπο. Αυτά τα βήματα, ή στάδια, επικεντρώνονται κυρίως στην προσέλκυση νέων καταναλωτών. Αντίστοιχα, έχουν εξαιρετική σημασία από την άποψη της διαδικασίας προώθησης ενός εταιρικού τουριστικού προϊόντος. Η διαδικασία προσωπικής πώλησης είναι αρκετά δύσκολη, καθώς είναι απαραίτητο:

1. Διεξάγετε διαπραγματεύσεις (εδώ πρέπει κυρίως να έχετε το χάρισμα της πειθούς, να παρουσιάσετε επιχειρήματα σε υπάρχουσες αντιρρήσεις και να χρησιμοποιήσετε επιδέξια την ευγλωττία).

2. Δημιουργήστε μια σύνδεση (για να το κάνετε αυτό πρέπει να ξέρετε πώς να αποδεχτείτε τον πελάτη, να ξεκινήσετε την επικοινωνία, να προσεγγίσετε το ζήτημα κατάλληλα, να παρακολουθήσετε με ευαισθησία την εξέλιξη της σχέσης και να κλείσετε την πώληση ακριβώς τη στιγμή που είναι απαραίτητο).

3. Ικανοποιήστε την ανάγκη (αυτό σημαίνει κατανόηση της ανάγκης ή εύρεση των παρακινητικών λόγων του πελάτη για την αγορά ενός τουριστικού προϊόντος, δηλαδή να βρείτε τις κύριες πτυχές του ενδιαφέροντος του πελάτη, να ακούσετε προσεκτικά τα παράπονα ή την κριτική).

Η διαδικασία πώλησης μπορεί να χωριστεί σε στάδια ως εξής:

1. αρχική υποδοχή του πελάτη, αρχική διαβούλευση.

2. Προσδιορισμός αναγκών.

3. Πληροφορίες για το τουριστικό προϊόν.

4. αναζήτηση τρόπων για να ξεπεραστούν οι διαφωνίες μεταξύ των μερών.

5. Οργάνωση και εκτέλεση της συναλλαγής.

6. υλοποίηση της εκδήλωσης.

7. επαφή με τον πελάτη, αμφίδρομη αντανάκλαση του υλοποιούμενου έργου.

Ένα από τα χαρακτηριστικά της προσωπικής πώλησης στον εταιρικό τομέα είναι η ανάγκη προσεκτικής επιλογής του πιθανού κοινού πωλήσεων. Για την πώληση κάθε συγκεκριμένης εταιρικής περιοδείας, είναι απαραίτητο να επιλέξετε οργανισμούς που πληρούν τις ακόλουθες παραμέτρους:

1. Η εταιρεία διαθέτει προϋπολογισμό για εταιρική αναψυχή.

2. Συμμόρφωση του αριθμού και των απαιτήσεων του προσωπικού της εταιρείας με τις δυνατότητες του παραλήπτη.

3. Συμμόρφωση του προτεινόμενου τουριστικού προϊόντος με την εικόνα και το status της εταιρείας.

Οι οργανισμοί που πληρούν αυτές τις παραμέτρους είναι το κοινό-στόχος του πράκτορα άμεσων πωλήσεων, τον ρόλο του οποίου στην Artemis LLC διαδραματίζει ο υπεύθυνος προγραμματισμού εκδρομών. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι παραπάνω παράμετροι αποτελούν μόνο το πρωταρχικό κριτήριο για τη δημιουργία λίστας τηλεφωνικών επαφών για έναν διαχειριστή. Η συμμόρφωση μιας εταιρείας με αυτές τις παραμέτρους δεν παρέχει καμία εγγύηση επιτυχούς πώλησης. Η επιτυχία εξαρτάται κυρίως από την ικανότητα του διευθυντή να ενδιαφέρει τους εκπροσώπους της εταιρείας.

τουριστική διαδρομή εκπαιδευτική περιήγηση

Το μάρκετινγκ στον τουρισμό είναι η δραστηριότητα σχεδιασμού και ανάπτυξης τουριστικών αγαθών και υπηρεσιών, πώλησης, προώθησης αγαθών και υπηρεσιών, τόνωσης της ζήτησης για αυτά και τιμολόγησης.

Αυτή η δραστηριότητα βοηθά στην προώθηση αγαθών ή υπηρεσιών από τον παραγωγό στον καταναλωτή, προκειμένου να επιτευχθούν τα μέγιστα κέρδη, καλύπτοντας ταυτόχρονα τις ανάγκες της ομάδας-στόχου των τουριστών.

Κάθε εταιρεία γνωρίζει ότι τα προϊόντα της δεν μπορούν να είναι ελκυστικά για όλους τους πελάτες, αφού είναι πολλά, έχουν διαφορετικά γούστα, ανάγκες και συνήθειες και είναι γεωγραφικά διασκορπισμένα. Πόροι ταξιδιωτικό πρακτορείοδεν είναι επίσης απεριόριστες για την ανάπτυξη και παραγωγή προϊόντων που ικανοποιούν τα γούστα όλων των πελατών. Επομένως, είναι καλύτερο για μια επιχείρηση να επικεντρώσει τις προσπάθειές της στην εξυπηρέτηση ορισμένων τμημάτων της αγοράς. Κάθε εταιρεία πρέπει να προσδιορίσει τα πιο ελκυστικά τμήματα της αγοράς που μπορεί να εξυπηρετήσει αποτελεσματικά.

Η κατάσταση στη ρωσική αγορά τουριστικών υπηρεσιών είναι τέτοια που είναι κορεσμένη από ταξιδιωτικά γραφεία-πωλητές και, κατά συνέπεια, ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερος. Οι περισσότεροι τουριστικοί οργανισμοί είναι μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένους οικονομικούς, εργατικούς και άλλους πόρους. Ως εκ τούτου, τα ταξιδιωτικά γραφεία δεν μπορούν να διαλύσουν τις προσπάθειές τους για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες όλων των πελατών, αλλά για αποτελεσματικές και κερδοφόρες δραστηριότητες υιοθετούν την έννοια στοχευμένο μάρκετινγκ,που απαιτεί τέσσερις κύριες δραστηριότητες:

• 1) τμηματοποίηση αγοράς- προσδιορισμός των αρχών τμηματοποίησης, κατάρτιση προφίλ των τμημάτων που προκύπτουν.
• 2) επιλογή των τμημάτων της αγοράς-στόχου- αξιολόγηση του βαθμού ελκυστικότητας των τμημάτων που προκύπτουν, επιλέγοντας ένα ή περισσότερα τμήματα.
• 3) τοποθέτηση προϊόντος στην αγορά -αποφάσεις για την τοποθέτηση προϊόντων σε κάθε τμήμα-στόχο·
• 4) ανάπτυξη μίγματος μάρκετινγκΤο πρώτο βήμα στο τουριστικό μάρκετινγκ είναι ο διαχωρισμός της τουριστικής αγοράς σε τμήματα με βάση ορισμένα σημαντικά κριτήρια. Στη συνέχεια, πρέπει να επικεντρώσουμε τις προσπάθειές μας στη δημιουργία του προϊόντος, στον καθορισμό της τιμής και στην τόνωση της ζήτησης για να εξυπηρετήσουμε εκείνα τα τμήματα της αγοράς που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας - τις αγορές-στόχους μας.

Τμηματοποίηση αγοράς- πρόκειται για τη διαίρεση της αγοράς σε μέρη (τμήματα), τα οποία χαρακτηρίζονται από κοινές απαιτήσεις των καταναλωτών. Οποιοδήποτε από αυτά τα τμήματα μπορεί να επιλεγεί ως αγορά-στόχος, ακολουθούμενη από την ανάπτυξη ενός ξεχωριστού μείγματος προϊόντος και μάρκετινγκ για αυτό το τμήμα.

Τμήμα- εκείνο το τμήμα της αγοράς στο οποίο οι καταναλωτές έχουν τις ίδιες απαιτήσεις για το προϊόν.

Οι αγορές-στόχοι καθορίζονται από:

• - κατά γεωγραφικό
• - κοινωνικοδημογραφικά (ηλικία, εισόδημα, εκπαίδευση, φυλή, εθνικότητα, μέγεθος και κύκλος ζωήςοικογένεια, φύλο, θρησκεία, επάγγελμα).
• - ψυχογραφικά (πνευματικές αξίες, κίνητρα συμπεριφοράς, ενδιαφέροντα, σχέσεις, επιθυμίες) και άλλα κριτήρια.
• 1. Η τμηματοποίηση κατά γεωγραφικά κριτήρια περιλαμβάνει τη διαίρεση της ζήτησης σε διάφορες γεωγραφικές ενότητες ανάλογα με:
  • - από τη χώρα μόνιμης διαμονής: για εσωτερικό, εισερχόμενο και εξερχόμενο τουρισμό.
  • - γεωγραφικός σκοπός τουριστικό ταξίδι: ανά μέρη του κόσμου, χώρες, περιοχές, καντόνια, πόλεις.
• 2. Κοινωνικοδημογραφικά κριτήρια είναι η ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα του τουρίστα - ο αρχηγός της οικογένειας, ο αριθμός των μελών της οικογένειας που συνοδεύουν τον τουρίστα, το είδος της οικογένειας, η εθνικότητα, οι θρησκευτικές πεποιθήσεις, το εισόδημα της οικογένειας στο σύνολό της και για ένα από τα τα μέλη του, την παρουσία ή απουσία προσωπικών οχημάτων στην οικογένεια.
• 3. Τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς κατά ψυχογραφικά κριτήριασημαίνει ότι κατά την ανάλυση των καταναλωτών, εξετάζονται τα κίνητρα συμπεριφοράς τους, ψυχολογικά χαρακτηριστικάή τρόπο ζωής.

Ψυχογραφικά ή ψυχολογικά-συμπεριφορικά κριτήρια τουριστικής συμπεριφοράς: κίνητρο για το ταξίδι. ψυχολογικό πορτρέτο ενός τουρίστα. εποχικότητα, οργάνωση και μορφή ταξιδιού (ομαδική ή ατομική)· μεταχειρισμένος οχήματα; εγκαταστάσεις διαμονής· απομακρυσμένη απόσταση του στόχου? διάρκεια του ταξιδιού (έχει μεγάλη σημασία για τους παραγωγούς τουριστικών υπηρεσιών, καθώς έχει σημειωθεί ότι οι τουρίστες που πραγματοποιούν σύντομες εκδρομές προετοιμάζονται για μεγαλύτερα έξοδα και τείνουν σε ένα πιο εντατικό πρόγραμμα εκδρομών).

Η ανάλυση μάρκετινγκ των συνθηκών και της ικανότητας της αγοράς, των προτιμήσεων των καταναλωτών πραγματοποιείται μέσω:

• - παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης.
• - συλλογή πληροφοριών από συνεργάτες και πράκτορες·
• - έρευνες διαφόρων πληθυσμιακών ομάδων.
• - συμμετοχή σε τουριστικές εκθέσεις.
• - επίσκεψη σε ταξιδιωτικά γραφεία υπό το πρόσχημα των πελατών κ.λπ.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα εμπιστευτικά τιμολόγια, το βασικό ποσό προμήθειας που ποικίλλει ανάλογα με τον όγκο των πωλήσεων και η ανάλυση των αξιώσεων των τουριστών έναντι των ταξιδιωτικών γραφείων. Σημαντικές για την ανάπτυξη μιας εσωτερικής περιήγησης είναι οι πληροφορίες σχετικά με τους εγχώριους μεταφορείς, τους ιδιοκτήτες εγκαταστάσεων διαμονής, καταστημάτων εστίασης, καταστημάτων αναψυχής, καθώς και οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες εκδρομών.

Πληροφορίες για την αξιολόγηση της τουριστικής αγοράς μπορούν να ληφθούν από κρατικές στατιστικές. Για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες που δραστηριοποιούνται στη Μόσχα, η αγορά μπορεί να είναι ολόκληρη η επικράτεια της Ρωσίας. Τα ετερογενή τμήματα της αγοράς αναλύονται χωριστά. Έτσι, είναι δυνατόν να εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με τον βαθμό καινοτομίας ενός τουριστικού προϊόντος, την πιθανότητα προβολής του, τη δυναμική των αγορών πωλήσεων και την περιοχή εφαρμογής των προσπαθειών.

Κατά τη μελέτη της ζήτησης για την εκδρομή που αναπτύσσεται, εκτός από την παραπάνω ανάλυση, χρησιμοποιήσαμε τη μέθοδο της ερώτησης διαφόρων ομάδων ανθρώπων και μια κοινωνιολογική έρευνα πιθανών πελατών.

Διεξήχθη έρευνα μάρκετινγκπραγματοποιήθηκε με τρεις ομάδες πηγών πληροφόρησης: εσωτερικές πληροφορίες ταξιδιωτικής εταιρείας, δευτερεύουσες πληροφορίες για την αγορά, βιομηχανικός τύπος, Διαδίκτυο, επίσημες πληροφορίες, πληροφορίες που ελήφθησαν μέσω ερευνών καταναλωτών, έρευνες ειδικών της αγοράς. Η περιοδεία που αναπτύσσεται είναι αρκετά περιζήτητη σύγχρονη αγοράτουριστικές υπηρεσίες, που προκύπτει από την ανεπαρκή προσφορά εκπαιδευτικών περιηγήσεων παρόμοιου προσανατολισμού στην περιφερειακή αγορά της περιοχής του Σμολένσκ, τη συμπερίληψη ελάχιστα γνωστών αντικειμένων μαζί με γνωστά που παρουσιάζουν συνεχές ενδιαφέρον, αλλά παρουσιάζονται από μια νέα οπτική γωνία . Αυτό το πρόγραμμα είναι ενδιαφέρον για άτομα διαφορετικών ηλικιών: τη νεολαία και τον οικονομικά ενεργό πληθυσμό, ανταποκρίνεται στις κοινωνικές ανάγκες του κράτους, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας για άτομα με αναπηρία να συμμετέχουν στην περιοδεία. αναπηρίες, με την επιφύλαξη της χρήσης ειδικά εξοπλισμένων λεωφορείων στη διαδρομή.

Το κίνητρο για την αγορά μιας περιοδείας είναι τόσο το διαρκές ενδιαφέρον για τα αντικείμενα που εκτίθενται όσο και τα νέα θέματα εκδρομικών προγραμμάτων που έχουν ζήτηση και νέα προσέγγιση. Επιπλέον, τα περισσότερα αντικείμενα είναι γνωστά από το υλικό των μέσων ενημέρωσης, τη λογοτεχνία, την τηλεόραση και είναι ελκυστικά αντικείμενα για να τα δεις με τα μάτια σου ή απαιτούν άμεση ενεργό συμμετοχή, αντιπροσωπεύουν την ευκαιρία για γνώση και πνευματική επαφή, που αφήνει αξέχαστες εντυπώσεις. Η τιμή της ξενάγησης είναι αποδεκτή για την πλειοψηφία των καταναλωτών που συμμετέχουν στην έρευνα, είναι ανταγωνιστική και είναι δυνατόν να αυξηθεί με την ανάπτυξη και την προβολή της στην αγορά.

Ως αποτέλεσμα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε για τον προσδιορισμό του τμήματος-στόχου, αποκαλύφθηκε η ακόλουθη εικόνα:

Δημογραφικός

Χαρακτηριστικά τμήματος.

Ολόκληρος ο πληθυσμός που έχει εισόδημα από 10.000 έως 25.000 ρούβλια μπορεί να θεωρηθεί ως δυνητικοί καταναλωτές υπηρεσιών.

Το κοινό-στόχος των καταναλωτών εκπαιδευτικών περιηγήσεων είναι το εξής:

• 15-20 ετών - 15%
• 20-30 ετών - 25%
• 30-50 ετών - 45%
• 50 - περισσότερα - 5%

Αυτό το συγκεκριμένο κοινό-στόχο πιθανότατα θα ενδιαφέρεται για αυτήν την περιοδεία. Σε αυτήν την περιοδεία μπορούν να πάνε νέοι άνω των 15 ετών, καθώς αυτή η περιήγηση είναι ενδιαφέρουσα με συναρπαστικές εκδρομές. Λοιπόν, επίσης άτομα ηλικίας 35 ετών και άνω που θέλουν να βουτήξουν στην ιστορία και τους πολιτισμούς της περιοχής του Σμολένσκ. Θα αναπτύξουμε αυτήν την περιοδεία και θα την προσφέρουμε στο επιλεγμένο κοινό-στόχο.

Σημειώνεται ότι πάνω από το 50% της ομάδας στόχου 20-35 ετών είναι πελάτες που είναι ενεργοί καταναλωτές υπηρεσιών στην αγορά ψυχαγωγίας και πολιτιστικής αναψυχής.

Η φύση της ζήτησης για υπηρεσίες εκπαιδευτικής περιήγησης θα είναι για όλες τις εποχές, χωρίς να εξαρτάται άμεσα από την εποχή του χρόνου και τον καιρό. Οι πελάτες που επιλέγουν μια εκπαιδευτική περιήγηση μπορούν να είναι: παντρεμένα ζευγάρια, μαθητές, σχολικές ομάδες, άνθρωποι εντελώς άγνωστοι πριν το ταξίδι. Ο σκοπός μιας τέτοιας περιοδείας είναι να μάθεις νέα πράγματα, να πάρεις εντυπώσεις από αυτά που βλέπεις και ακούς, να γνωρίσεις νέους ανθρώπους και να περάσεις καλά.

Ως αποτέλεσμα των πληροφοριών που ελήφθησαν, αποφασίστηκε να αναπτυχθεί μια τουριστική διαδρομή που θα ικανοποιούσε τις σύνθετες ανάγκες των πιθανών πελατών για να γνωρίσουν τα φυσικά, πολιτιστικά και ιστορικά αξιοθέατα της περιοχής του Σμολένσκ.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας ενός τουριστικού προϊόντος κατά την περίοδο υλοποίησης. Διαμόρφωση στρατηγικής για ένα νέο τουριστικό προϊόν και προβολή του στην αγορά. Διαμόρφωση νέου προϊόντος κρουαζιέρας στη Μεσόγειο. Ανταγωνιστικό περιβάλλον της εταιρείας.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/09/2014


Η έννοια και η δομή του τουριστικού προϊόντος. Ανάπτυξη και εισαγωγή στην αγορά ενός νέου τουριστικού προϊόντος. Στάδια ανάπτυξής του και διασφάλιση ποιότητας. Πόροι αναψυχής της περιοχής Khabarovsk. Φυσικοί θεραπευτικοί παράγοντες. Υπολογισμός κόστους διαδρομής.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 30/01/2014


Τουριστικές υπηρεσίες σε δραστηριότητες μάρκετινγκ: έννοια και τύποι. Τμηματοποίηση και τοποθέτηση αγαθών στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών. Ανάλυση δεικτών ανάπτυξης τουριστικών προϊόντων. Δραστηριότητες για την τοποθέτηση τουριστικού προϊόντος.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/09/2014


Η προέλευση του τουρισμού στην Ισπανία. Προέλευση έθνους, στάδια διαμόρφωσης πολιτισμού. Η διαμόρφωση ενός τουριστικού προϊόντος στην Ισπανία τον εικοστό αιώνα. Οδηγίες για την ανάπτυξη τουριστικού προϊόντος. Σύγχρονη θέαο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ. Ποικιλομορφία τομέων της βιομηχανίας αναψυχής.

δοκιμή, προστέθηκε στις 27/05/2016


Χαρακτηριστικά της τουριστικής επιχείρησης "The World Around Us", που βρίσκεται στην πόλη Novopolotsk. Οργανωτική δομήκαι προσωπικό, υλικοτεχνική βάση. Χαρακτηριστικά ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος στην τουριστική βιομηχανία, προώθηση και εφαρμογή του.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 14/05/2015


Η ουσία ενός τουριστικού προϊόντος και τα χαρακτηριστικά της διαμόρφωσης του, η δομή και οι αρχές ανάπτυξής του, οι κύριοι παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας κατά την περίοδο διαμόρφωσης και υλοποίησης. Επιλογή και αιτιολόγηση της επιλεγμένης αγοράς. Ανταγωνιστική ανάλυση προς την κατεύθυνση του αγροτουρισμού.

διατριβή, προστέθηκε 03/02/2014


Βασικές αρχές της σύγχρονης τουριστικής λειτουργίας. Αρχές ανάπτυξης τουριστικού προγράμματος. Ακολουθία ανάπτυξης τουριστικού προϊόντος. Μέθοδοι οργάνωσης και επιλογές για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος. Βασικά κριτήρια επιλογής παρόχων υπηρεσιών.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 25/04/2011


Φυσικοί πόροι και τωρινή κατάστασητουρισμού στην περιοχή Vorkuta. Ανάπτυξη τουριστικής υδάτινης διαδρομής «Rafting on the Sob River». Ανάλυση της αγοράς τουριστικών προϊόντων, διαφήμιση και προώθησή της. Βαθμός οικονομική αποτελεσματικότητακόστος ξενάγησης.

διατριβή, προστέθηκε 18/05/2012

Στάδια δημιουργίας νέου τουριστικού προϊόντος

Το τουριστικό προϊόν είναι ένα σύνολο υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες από ένα ταξιδιωτικό γραφείο.

Η ανταγωνιστικότητα και η σταθερή θέση στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών εξαρτώνται, πρώτα απ 'όλα, από την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος που αναπτύσσει ο ταξιδιωτικός πράκτορας. Σχεδόν όλα τα προγράμματα μάρκετινγκ της εταιρείας στοχεύουν στον εκσυγχρονισμό, την τιμολόγηση, την προώθηση και την τόνωση των πωλήσεών της.

Η διαφορά στην αντίληψη ενός τουριστικού προϊόντος μεταξύ του κατασκευαστή και του αγοραστή συμβάλλει στη συνεχή έρευνα καταναλωτικές αγορές. Κατά την ανάπτυξη ενός νέου πακέτου υπηρεσιών, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να λάβει υπόψη του τη στιγμή της συγκίνησης που προκύπτει ως αποτέλεσμα της κατανάλωσής του. Σε ποιο βαθμό το νέο προϊόν θα ανταποκρίνεται στην εσωτερική ιδέα και ιδέα του τουρίστα;

Η διαμόρφωση ενός νέου τουριστικού προϊόντος περνά από διάφορα στάδια:

Δημιουργία ιδεών.Συνίσταται στην ανάπτυξη ποσοτικών και ποιοτικών χαρακτηριστικών νέων προϊόντων ως αποτέλεσμα ανάλυσης της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών. Είναι προτιμότερο για ένα ταξιδιωτικό γραφείο να αναπτύσσει συνεχώς νέες ιδέες, οι οποίες στο μέλλον μπορεί κάλλιστα να γίνουν ανεξάρτητες ιδέες. Αυτό είναι απαραίτητο για να συμβαδίζουμε πάντα με τις σύγχρονες τάσεις στην τουριστική βιομηχανία.

Δημιουργία έργου τουριστικού προϊόντος.Αυτό το στάδιο αντιπροσωπεύει την υλοποίηση μιας ιδέας ή σχεδίου σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο με τα δικά του χαρακτηριστικά, το οποίο πρέπει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των τουριστών και τις δυνατότητες του ταξιδιωτικού πράκτορα. Είναι απαραίτητο να επεξεργαστούμε μια διαδρομή, μια μορφή τουρισμού και να δημιουργήσουμε ένα σύνολο υπηρεσιών.

Δοκιμαστικό μάρκετινγκ.Αντιπροσωπεύει την κυκλοφορία στην αγορά μιας μικρής παρτίδας ενός νέου τουριστικού προϊόντος προκειμένου να καθοριστεί πόσο θετικά έλαβε πιθανούς πελάτες. Σε αυτό το στάδιο, εντοπίζονται επίσης ελλείψεις και λαμβάνονται αποφάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος και την τελική εμφάνιση του. Είναι σύνηθες φαινόμενο τα σύγχρονα ταξιδιωτικά γραφεία να προσελκύουν συνεργάτες για να πραγματοποιήσουν μια περιήγηση γνωριμίας, προκειμένου στη συνέχεια να πραγματοποιήσουν μια έρευνα.

Εμπορευματοποίηση ενός νέου τουριστικού προϊόντος.Περιλαμβάνει την τόνωση των πωλήσεων και την οργάνωση της μαζικής κατανάλωσης νέων προϊόντων.

Σημείωση 1

Έτσι, η δημιουργία μιας νέας περιήγησης είναι μια διαδικασία βήμα προς βήμα στην οποία κάθε στοιχείο πρέπει να επεξεργαστεί ξεχωριστά.

Διαμόρφωση βασικού και πρόσθετου φάσματος υπηρεσιών

Μεταξύ των νέων προσφορών του ταξιδιωτικού πράκτορα, συνηθίζεται να επισημαίνονται περιηγήσεις, τουριστικές και εκδρομικές υπηρεσίες, αγαθά, τα οποία μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν αναμνηστικά. Η βάση κάθε τουριστικού προϊόντος είναι μια περιήγηση, η οποία έχει τη δική της συγκεκριμένες ιδιότητεςκαι τιμή. Η δομή του συνεπάγεται την παρουσία δύο στοιχείων - μιας διαδρομής και μιας σειράς υπηρεσιών.

Ορισμός 1

Μια διαδρομή είναι μια λογικά τεκμηριωμένη λίστα γεωγραφικών σημείων που επισκέπτεται ένας τουρίστας, υποστηριζόμενη από συγκοινωνίες.

Το εύρος των υπηρεσιών σε μια περιοδεία υποδηλώνει το εύρος και το επίπεδο ποιότητάς τους.

Κατά τη δημιουργία ενός νέου τουριστικού προϊόντος λαμβάνεται υπόψη ο διαχωρισμός των υπηρεσιών σε βασικές και πρόσθετες.

Κατά την ανάπτυξη του βασικού πακέτου υπηρεσιών, θα πρέπει να προβλέπεται η μεταφορά των επιβατών, η διαμονή τους και η διαθεσιμότητα εγκαταστάσεων εστίασης.

Στη συνέχεια, ο ταξιδιωτικός πράκτορας αναπτύσσει αυτό που, κατά κανόνα, καθορίζει τη φύση του προϊόντος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διεξαγωγή εκδρομών και επίσκεψη σε αξιοθέατα, κινούμενα σχέδια, παροχή αναμνηστικών κ.λπ.

Σημείωση 2

Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η διαίρεση είναι πολύ υπό όρους και εξαρτάται από τον σκοπό του ταξιδιού.

Πειραματικό τεστ της ξενάγησης

Ορισμός 2

Η πειραματική δοκιμή μιας περιήγησης είναι η αξιολόγηση ενός νέου τουριστικού προϊόντος και η δοκιμαστική εισαγωγή του στην αγορά για τον προσδιορισμό της ανταγωνιστικότητας.

Για να πραγματοποιηθεί αυτός ο έλεγχος, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:

1. Ο σχηματισμός μιας περιήγησης, μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος συμβαίνει πλήρως, δηλαδή με τον τρόπο που στη συνέχεια θα πωληθεί στον καταναλωτή.
2. Παρουσίαση της ξενάγησης, διάδοση πληροφοριών για αυτήν, προσέλκυση ΜΜΕ.
3. Κατανομή χρόνου για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ενός τουριστικού προϊόντος, μελέτη κριτικών σχετικά με αυτό μεταξύ των καταναλωτών.

Το τελευταίο σημείο περιλαμβάνει τη διεξαγωγή έρευνας από την υπηρεσία μάρκετινγκ, κατά την οποία συντάσσεται ένα ερωτηματολόγιο, όπου προτείνεται η χρήση ενός συστήματος βαθμών για την αξιολόγηση της ποιότητας των νέων προϊόντων σύμφωνα με τις ακόλουθες παραμέτρους:

• το επίπεδο συμμόρφωσης του ταξιδιού με τον προορισμό του, την ποιότητα του προγράμματος εκδρομής, τη στάση του τοπικού πληθυσμού.
• επίπεδο υπηρεσιών σε εγκαταστάσεις διαμονής·
• ποιότητα φαγητού και επαγγελματισμός του προσωπικού εξυπηρέτησης·
• ψυχολογική ατμόσφαιρα εντός της τουριστικής ομάδας και κατά την επικοινωνία με το προσωπικό·
• επίπεδο άνεσης μεταφοράς ·
• άλλες ποιοτικές παραμέτρους της ξενάγησης.

Η ανάλυση των αποτελεσμάτων που θα προκύψουν θα καθορίσει τον καλύτερο τρόπο βελτίωσης του νέου τουριστικού προϊόντος. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι το επίπεδο ποιότητας είναι απλώς μια αναγκαιότητα για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, επομένως δεν υπάρχει πάντα ανάγκη βελτίωσης του επιπέδου της περιήγησης, μερικές φορές αρκεί απλώς να το βελτιώσετε.

Σημείωση 3

Σκοπός των διαφημιστικών ξεναγήσεων είναι να μεταφέρουν πληροφορίες στους πιθανούς καταναλωτές σχετικά με το νέο προϊόν. Κατά κανόνα, πραγματοποιούνται με τη συμμετοχή ΜΜΕ, διασημοτήτων και συνεργαζόμενων ταξιδιωτικών γραφείων. Το πρόγραμμα τέτοιων ξεναγήσεων περιλαμβάνει επισκέψεις σε έως και πέντε καταλύματα, διεξαγωγή εκπαιδευτικών ξεναγήσεων, καθώς και ανεξάρτητη εξοικείωση με την περιοχή υποδοχής.

Οι σκηνικές περιηγήσεις έχουν ως στόχο να προσελκύσουν το ενδιαφέρον για ένα νέο τουριστικό προϊόν και να τονώσουν τις πωλήσεις. Οι κύριοι καταναλωτές μιας τέτοιας περιοδείας είναι ειδικοί της εταιρείας, ειδικά αυτό ισχύει για τους ειδικούς του τμήματος πωλήσεων, οι οποίοι στη συνέχεια πρέπει να έχουν πλήρης εικόνασχετικά με τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων που πωλούνται.

Το αποτέλεσμα της πειραματικής δοκιμής είναι η απόφαση για την εισαγωγή του προϊόντος στην αγορά ή την απόσυρσή του από την παραγωγή.

3.1 Αιτιολόγηση των προοπτικών και της συνάφειας της δημιουργίας ενός νέου τουριστικού προϊόντος

Το τουριστικό προϊόν είναι ένα σύνολο υπηρεσιών που παρέχονται από τουριστικές και εκδρομικές επιχειρήσεις σε πολίτες (τουρίστες).

Η επιτυχία οποιασδήποτε εταιρείας στην αγορά εξαρτάται πρωτίστως από την ελκυστικότητα του παραγόμενου προϊόντος. Αποτελεί το κύριο μέρος μίγμα μάρκετινγκ, με τα οποία συνδέονται όλα τα άλλα στοιχεία: τιμή, προώθηση στην αγορά και διανομή. Η ασυμφωνία στην αντίληψη για το τουριστικό προϊόν μεταξύ καταναλωτών και παραγωγών περιπλέκει την οικονομική έρευνα στον τομέα του τουρισμού. Το πρόβλημα είναι ότι τα προϊόντα που εισέρχονται στην αγορά δεν ταιριάζουν πάντα με αυτό που ζητούν οι πελάτες. Όταν αγοράζουν εκδρομές, οι αγοραστές αναζητούν στην πραγματικότητα κάτι εντελώς διαφορετικό από ένα σύνολο υπηρεσιών. Μερικοί άνθρωποι, όταν πηγαίνουν διακοπές, αγοράζουν ένα εισιτήριο για ένα θέρετρο για να χαλαρώσουν, να χαλαρώσουν, να μαυρίσουν και να βελτιώσουν την υγεία τους. Άλλοι πηγαίνουν επαγγελματικά ταξίδια για να πραγματοποιήσουν επιχειρηματικές διαπραγματεύσειςκαι σύναψη συμβάσεων. Έχοντας μελετήσει τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης των καταναλωτών για ένα τουριστικό προϊόν, οι προμηθευτές αναδιατάσσουν την εργασία τους σύμφωνα με αυτές, προσφέρουν σύνολα υπηρεσιών και διαφημίζουν όχι τόσο τα προϊόντα όσο τις καταναλωτικές τους ιδιότητες και ιδιότητες.

Η ανεπτυγμένη περιήγηση «Αξέχαστα μέρη του Μογκίλεφ στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας για Ρώσους τουρίστες» αναφέρεται σε εκδρομές Σαββατοκύριακου 2 ημερών/1 διανυκτέρευσης και περιλαμβάνει διαμονή τουριστών για τη νύχτα στο Μογκίλεφ. Αυτή η περιοδεία απευθύνεται σε Ρώσους τουρίστες, βάσει των οποίων διαμορφώνεται:

Εμφάνιση πακέτου αντικειμένων.

Υπηρεσίες εκδρομών;

Υπηρεσίες.

Ταυτόχρονα, το πρόγραμμα περιήγησης περιλαμβάνει ξενάγηση στα αξιοθέατα του Mogilev, επίσκεψη στο ζωολογικό κήπο Mogilev και στο μνημείο Buinichskoe Field, οργάνωση γευμάτων για τουρίστες, τοποθέτησή τους σε ξενοδοχεία της πόλης, καθώς και παροχή στους εκδρομείς την ευκαιρία να επωφεληθείτε από άλλες ενεργές υπηρεσίες αναψυχής - επίσκεψη στο θέατρο, τον ζωολογικό κήπο κ.λπ., με χρέωση.

Ταυτόχρονα, η ανεπτυγμένη ξενάγηση χαρακτηρίζεται από σχετική φθηνότητα, συμπαγή χρόνο, γνωστική αποτελεσματικότητα και πλούτο πληροφοριών, περιλαμβάνει την οργάνωση εκδρομών και εκπαιδευτικής αναψυχής για Ρώσους τουρίστες και έχει στόχο την εξοικείωση των Ρώσων τουριστών με την ιστορία της πόλης. διαμόρφωση και ανάπτυξη, συμμετοχή στη ζωή της Ρωσικής Αυτοκρατορίας και του σοβιετικού κράτους.

Με βάση το γεγονός ότι η ξενάγηση οργανώνεται κυρίως για Ρώσους τουρίστες και λαμβάνοντας επίσης υπόψη ότι η ιστορία του Mogilev συνδέεται στενά με την ιστορία της Ρωσικής Αυτοκρατορίας (η πόλη για πολύ καιρόήταν εντός των εδαφικών της ορίων, ή στα σύνορα με τη Ρωσία), με τον ρωσικό λαό, το θέμα της εκδρομής γύρω από το Mogilev θα πρέπει να αφιερωθεί στα κατορθώματα αυτής της πόλης, επισκεπτόμενη τα πιο σημαντικά αξιομνημόνευτα μέρη για τον Ρώσο τουρίστα. Επιπλέον, αυτή η επιλογή θέματος διευκολύνεται από το γεγονός ότι το Mogilev βρίσκεται κοντά στα σύνορα Λευκορωσίας-Ρωσίας και έχει στενούς δεσμούς με κοντινές ρωσικές περιοχές, γεγονός που με τη σειρά του βοηθά στην προσέλκυση Ρώσων τουριστών στην πόλη. Αυτή η επιλογή θέματος για την εκδρομή θα προσελκύσει αναμφίβολα το πραγματικό ενδιαφέρον του ρωσικού κοινού.

Κατά την ανάπτυξη της διαδρομής για μια περιήγηση στα αξιοθέατα του Mogilev, αποφασίστηκε να σταματήσετε στις ακόλουθες τοποθεσίες:

1) το ιστορικό κέντρο της πόλης, που βρίσκεται στην πλατεία Sovetskaya. Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι αξιομνημόνευτα μέρη βρίσκονται σε όλη την πόλη, κατά την προβολή του κατά τη διάρκεια της εκδρομής, μπορούν να παρουσιαστούν αρκετά αντικείμενα. Ανάμεσα τους:

Κτίρια-μνημεία αρχιτεκτονικής και ιστορίας της πόλης (το σπίτι του κυβερνήτη, το κτίριο της επαρχιακής κυβέρνησης, το σπίτι του αντικυβερνήτη και το σπίτι όπου βρισκόταν το δικαστήριο zemstvo, το ιατρικό συμβούλιο, το αρχείο· το τριώροφο κτίριο του πρώην περιφερειακού δικαστηρίου, το ιατρικό συμβούλιο, τώρα ένα μουσείο τοπικής ιστορίας· το κτίριο της κυβέρνησης της πόλης, στην εποχή μας - το House of Rites· η αιώνια φλόγα, στη θέση της οποίας βρισκόταν κάποτε το σπίτι του κυβερνήτη).

Μνημεία για τους ήρωες που έπεσαν κατά τη διάρκεια του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου: α) ένα μνημείο για τους στρατιώτες της 35ης ομάδας τεθωρακισμένων, β) ένα μνημείο στους «Μαχητές για τη Σοβιετική εξουσία».

Επιπλέον, όταν επισκέπτονται την πλατεία, οι τουρίστες έχουν την ευκαιρία να δουν το κτίριο του δημαρχείου, που ξαναχτίστηκε το 2008 σύμφωνα με σχέδια του 17ου αιώνα και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα - το κτίριο του Περιφερειακού Θεάτρου Mogilev, που χτίστηκε το 1886 - 1888. (αρχιτέκτων Kamburov).

2) Πάρκο με το όνομά του. M. Gorky - το λίκνο της αρχαίας πόλης, όπου κατά τον Μεσαίωνα υπήρχε ένα κάστρο που περιβάλλεται από τρεις ζώνες του αμυντικού συστήματος.

3) Αρχιτεκτονικά μνημεία που βρίσκονται στην επικράτεια της πόλης και έχουν σημαντική ιστορική και πολιτιστική σημασία για τους πολίτες και τους επισκέπτες της πόλης:

Καθεδρικός ναός των Τριών Αγίων - κύριος Ορθόδοξη εκκλησίαπόλη, αρχιτεκτονικό μνημείο των αρχών του 20ου αιώνα (1903-1914).

Συγκρότημα της Μονής του Αγίου Νικολάου Λευκορωσικής Μπαρόκ αρχιτεκτονικής.

Εκκλησία του Αγίου Στανισλάου, ένα υπέροχο μνημείο τέχνης και αρχιτεκτονικής του 18ου αιώνα.

Φρέαρ και παλάτι του Επισκόπου, που φέρει το όνομα του G. Konissky.

Η Εκκλησία των Τριών Αγίων είναι αρχιτεκτονικό μνημείο του 20ου αιώνα.

4) Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη το πλούσιο παρελθόν του Mogilev, κατά τη διεξαγωγή μιας περιήγησης στα αξιοθέατα της πόλης, προκειμένου να σχηματιστούν οι πιο ζωντανές εντυπώσεις από το στρατιωτικό και κοσμικό παρελθόν του μεταξύ των τουριστών, συνιστάται να παρουσιάσετε στους τουρίστες τα ιστορικά μέρη της η πόλη που σχετίζεται με τα γεγονότα του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου του 1941-1945:

Μνημειακό συγκρότημα στον χώρο του στρατοπέδου θανάτου Lupolovsky (Stalag No. 813) για αιχμαλώτους πολέμου ιδιωτών και λοχιών του διαστημικού σκάφους, που λειτουργούσε στα χρόνια της κατοχής της πόλης από τους Ναζί εισβολείς.

5) όταν οι τουρίστες ταξιδεύουν με λεωφορείο στα κύρια αντικείμενα της παράστασης, συνιστάται να τη διαφοροποιήσετε με μια ιστορία για σύγχρονα κτίρια της πόλης, δρόμους και επιχειρήσεις πέρα ​​από τις οποίες εκτελεί η διαδρομή. Ανάμεσά τους: πεζόδρομος στο δρόμο. Λένιν, το κτίριο του πρώην γυναικείου γυμνασίου, το κτίριο της πρώην συνέλευσης των ευγενών, που χτίστηκε το δεύτερο μισό του 19ου αιώνα σε στυλ αρ νουβό, Πλατεία Λένιν, σειρά βιομηχανικές επιχειρήσειςκαι αθλητικές εγκαταστάσεις.

Η εκδρομική διαδρομή είναι η πιο βολική διαδρομή για να ακολουθήσει η εκδρομική ομάδα, διευκολύνοντας την ανάπτυξη του θέματος. Είναι κατασκευασμένο ανάλογα με την πιο σωστή σειρά επιθεώρησης αντικειμένων για μια δεδομένη εκδρομή, τη διαθεσιμότητα χώρων για την ομάδα και την ανάγκη διασφάλισης της ασφάλειας των εκδρομέων.

Ένας από τους στόχους της διαδρομής είναι να συμβάλει στην πληρέστερη αποκάλυψη του θέματος. Οι κύριες απαιτήσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη από τους μεταγλωττιστές της διαδρομής είναι η οργάνωση της εμφάνισης των αντικειμένων με λογική σειρά και η παροχή μιας οπτικής βάσης για την αποκάλυψη του θέματος.

Με βάση τους καθορισμένους στόχους της εκδρομικής διαδρομής για το επιλεγμένο θέμα, θα ήθελα να προτείνω την ακόλουθη εκδρομική διαδρομή:

Η περιοχή του σιδηροδρομικού σταθμού είναι Πάρκο που πήρε το όνομά της. Gorky - Πλατεία Sovetskaya - συγκρότημα της Μονής του Αγίου Νικολάου - συγκρότημα μνημείων στον χώρο του στρατοπέδου θανάτου Lupolovsky - περιοχή Oktyabrsky.

Κατά την κατασκευή του έργου αυτής της διαδρομής ελήφθησαν υπόψη η γεωγραφική θέση των αντικειμένων, η δυνατότητα πρόσβασης στα αντικείμενα με λεωφορείο κατά μήκος μιας λογικής κυκλικής διαδρομής, καθώς και η κατασκευή του κειμένου της περιήγησης στα αξιοθέατα. Συνολικός χρόνοςΑυτή η εκδρομή διαρκεί 2 ώρες.

Η προτεινόμενη διαδρομή ανήκει στην κατηγορία των θεματικών-χρονολογικών διαδρομών. Η ιδιαιτερότητα αυτής της διαδρομής είναι ο πλούτος πληροφοριών της στο πρώτο μέρος της εκδρομής, μετά την οποία προσφέρεται στους τουρίστες μια γνωριμία με τα κύρια αξιομνημόνευτα μέρη του Mogilev σε πιο δυναμική λειτουργία, η οποία επιτρέπει στους τουρίστες να έχουν χρόνο να αναδιανείμουν την προσοχή τους μεταξύ των κύριων αντικείμενα προβολής.

Το πρόγραμμα της δεύτερης ημέρας της ξενάγησης περιλαμβάνει επίσκεψη στο μνημείο Buinichi Field, που βρίσκεται έξω από την πόλη. Στο δρόμο προς το μνημείο, παρουσιάζονται στους τουρίστες πληροφορίες για το ηρωικό παρελθόν της πόλης και της περιοχής, έτσι ώστε μέχρι να φτάσουν οι τουρίστες στο συγκρότημα, να έχουν έντονη επιθυμία να εξοικειωθούν με το μνημείο με περισσότερες λεπτομέρειες.

Το μνημείο Buinichi Field άνοιξε στις 9 Μαΐου 1995. Στο κέντρο του μνημείου, το οποίο καλύπτει μια έκταση άνω των 20 εκταρίων, οι τουρίστες μπορούν να δουν ένα παρεκκλήσι 27 μέτρων - σύμβολο του μεγαλείου του στρατιωτικού πνεύματος των Σλάβων και στρατιωτικός εξοπλισμόςαπό τον Μεγάλο Πατριωτικό Πόλεμο (τανκς, όπλα μεραρχιών, πυροβόλα και αντιαεροπορικά πυροβόλα). Οι τοίχοι του παρεκκλησίου είναι ζωγραφισμένοι με τοιχογραφίες, στις κόγχες υπάρχουν μαρμάρινες πλάκες με τα ονόματα των υπερασπιστών του Μογκίλεφ και στο κέντρο υπάρχει ένα εκκρεμές Φουκώ, σύμβολο της αιώνιας ζωής, της κίνησης και της μνήμης όλων όσων πέθαναν σε αυτό το πεδίο το 1941. Το παρεκκλήσι στεφανώνεται με αρχαιοελληνικό σταυρό.

Σε κοντινή απόσταση υπάρχει μια μικρή τεχνητή δεξαμενή «Λίμνη των Δακρύων», σύμβολο των δακρύων των μητέρων που έχασαν τους γιους τους κατά τη διάρκεια του πολέμου. Τέσσερα σοκάκια ακτινοβολούν από το παρεκκλήσι. Ένας από αυτούς ονομάζεται διάσημος συγγραφέαςΟ Konstantin Simonov, ο οποίος δόξασε τον ηρωισμό των υπερασπιστών του Mogilev στα βιβλία του "The Living and the Dead" και " Διαφορετικές μέρεςπόλεμος."

Το συγκρότημα μνημείων "Buinichi Field" έχει γίνει κέντρο πατριωτικής αγωγής της νεολαίας. Ρολόγια μνήμης, μαθήματα θάρρους, συναντήσεις με βετεράνους του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου, τελετουργικές δεξιώσεις μαθητών στις τάξεις της πρωτοπόρου οργάνωσης και της Λευκορωσικής Δημοκρατικής Ένωσης Νέων πραγματοποιούνται εδώ.

Ένα ξεχωριστό στάδιο της αναπτυγμένης εκδρομής και εκπαιδευτικής περιήγησης στο Mogilev για Ρώσους τουρίστες είναι μια επίσκεψη στο ζωολογικό κήπο Mogilev με μια επίδειξη στους εκδρομείς όχι μόνο των κατοίκων, αλλά και των εδαφικών τοπίων της Λευκορωσίας και τη διεξαγωγή ατομικών ψυχαγωγικών εκδηλώσεων.

Αυτό το μέρος της ξενάγησης θα πρέπει να διαρκεί 1,5-2 ώρες και να χρησιμεύει για να αποσπά την προσοχή των τουριστών από τον πλούτο πληροφοριών του πρώτου μέρους της περιήγησης. Εδώ οι τουρίστες θα πρέπει να έχουν την επιθυμητή χαλάρωση. Επιπλέον, η σύνθεση του ζωολογικού κήπου σας επιτρέπει να χαλαρώσετε όχι μόνο σωματικά, αλλά και πνευματικά.

Κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στον ζωολογικό κήπο, εξηγείται η ιστορία και ο σκοπός της δημιουργίας του, η κατάστασή του στο παρόν στάδιο ανάπτυξης και στο μέλλον. Εδώ καλείστε επίσης να λάβετε μέρος σε μια πιο λεπτομερή περιήγηση στο ζωολογικό κήπο με επισκέψεις σε ψυχαγωγικές εκδηλώσεις - βόλτες με άλογα και πόνυ, ένα ταξίδι γύρω από τον ζωολογικό κήπο με ατμομηχανή και μια επίσκεψη στον εξοπλισμένο ζωολογικό κήπο.

Ταυτόχρονα, να δημιουργηθεί ένα συγκεκριμένο χαρτοφυλάκιο ξεναγών για το καθορισμένο πρόγραμμαπεριήγηση, προτείνω τη χρήση των ακόλουθων οπτικών αντικειμένων: κατά τη διάρκεια περιηγήσεων στα αξιοθέατα του Μογκίλεφ και του αναμνηστικού συγκροτήματος Buinichskoe Field: ιστορικές εικόνες και φωτογραφίες του Μογκίλεφ, γενικά σχέδιατα κτίριά της από διαφορετικές εποχές, φωτογραφίες της πόλης και των αντικειμένων της. φωτογραφίες και πορτρέτα προσώπων που κάποτε ζούσαν και ασκούσαν τις δραστηριότητές τους στην πόλη (Τσάρος Νικόλαος Β', μέλη της οικογένειάς του, κύριοι χαρακτήρες Οκτωβριανή επανάσταση 1917, κ.λπ.), πορτρέτα στρατιωτικών και πολιτικών προσωπικοτήτων Πατριωτικός Πόλεμος 1941-1945, του οποίου τα επιτεύγματα και οι αποτυχίες συνδέονται με τον Μογκίλεφ, φωτογραφίες και πορτρέτα διακεκριμένων πολιτικών και επιστημονικών προσωπικοτήτων της εποχής μας (A.G. Lukashenko), είναι δυνατό να επιδειχθεί στους τουρίστες ένα αντίγραφο του διπλώματος που απονεμήθηκε στον Πρόεδρο της Δημοκρατίας Λευκορωσία μετά την αποφοίτησή του από το Παιδαγωγικό Ινστιτούτο Mogilev.

Έτσι, το αναπτυγμένο έργο της εκδρομής και της εκπαιδευτικής περιήγησης "Αξέχαστα μέρη του Mogilev στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας για Ρώσους τουρίστες" προϋποθέτει ότι θα πραγματοποιηθεί με μικτή σειρά - το περπάτημα στους χώρους προβολής εναλλάσσεται με τη μετακίνηση στην πόλη με λεωφορείο . Ταυτόχρονα, λαμβάνοντας υπόψη ότι η ξενάγηση περιλαμβάνει επίσκεψη και επιθεώρηση μεγάλου αριθμού όχι μόνο αρχιτεκτονικών μνημείων, αλλά και γλυπτικών συνόλων, του ζωολογικού κήπου Mogilev, επιθεώρηση και επίσκεψη του οποίου στο χειμερινή ώραχωρίς ενδιαφέρον ή σημαντικά δύσκολο - ο εκτιμώμενος χρόνος για τη διοργάνωση μιας τέτοιας περιοδείας είναι Μάιος-Σεπτέμβριος. Είναι κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου που οι τουρίστες έχουν τη μεγαλύτερη ευκαιρία να εξοικειωθούν στο μέγιστο με τα παρεχόμενα αντικείμενα προβολής. Επιπλέον, είναι γνωστό ότι στη ζεστή εποχή, μια εκδρομή και εκπαιδευτική περιήγηση γίνεται η πιο ενδιαφέρουσα και αξέχαστη.

Η ανεπτυγμένη περιήγηση «Αξέχαστα μέρη του Μογκίλεφ στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας για Ρώσους τουρίστες» αναφέρεται σε εκδρομές το Σαββατοκύριακο και περιλαμβάνει διαμονή τουριστών στο Μογκίλεφ για 1 διανυκτέρευση. Για να φιλοξενήσετε μια μεγάλη ομάδα τουριστών, συνιστάται η χρήση των υπηρεσιών κρατικών ξενοδοχείων και εγκαταστάσεων διαμονής. Το καταλληλότερο ξενοδοχείο για αυτούς τους σκοπούς είναι το ξενοδοχείο Mogilev, το οποίο διαθέτει επαρκή δωμάτια και μπορεί να προσφέρει καταλύματα διαφόρων σειρών τιμών και πρόσθετες υπηρεσίες. Αυτό επηρεάζει τη στρατηγική τιμολόγησης της αναπτυγμένης περιοδείας και προϋποθέτει την κατάταξή της ως δημοφιλούς περιοδείας του Σαββατοκύριακου.

Το κόστος της ξενάγησης, εκτός από την πληρωμή για τις εγκαταστάσεις διαμονής και τις υπηρεσίες ξεναγού, περιλαμβάνει επίσης οργανωτικές δαπάνες που σχετίζονται με την ενοικίαση λεωφορείου, το οποίο θα πρέπει να παρέχει τη μέγιστη άνεση στους τουρίστες. Επιπλέον, όσοι θέλουν να διαφοροποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τις διακοπές τους μπορούν να επωφεληθούν από την ευκαιρία να επισκεφθούν ανεξάρτητα το θέατρο και το μουσείο τοπικής ιστορίας. Αυτές οι δραστηριότητες πληρώνονται ξεχωριστά από τέτοιους τουρίστες επιτόπου και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της εκδρομής.