Χαρακτηριστικά της έρευνας μάρκετινγκ που διεξάγεται στον τομέα του τουρισμού

Προβλέποντας το υλικό της παραγράφου, θα μιλήσουμε λίγο για το τι είναι η τουριστική αγορά και θα επισημάνουμε τα κύρια χαρακτηριστικά και στοιχεία της. Γενικά μιλώντας τουριστική αγοράσημαίνει τον τόπο στον οποίο πραγματοποιείται η πώληση και η αγορά ενός τουριστικού προϊόντος (ξεναγήσεις, μεμονωμένες τουριστικές υπηρεσίες ή αγαθά για τουρίστες). Ωστόσο, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τέτοιες συναλλαγές δεν πραγματοποιούνται πάντα στον ίδιο χώρο. Πολλοί ειδικοί θεωρούν την τουριστική αγορά ως εργαλείο συντονισμού των συμφερόντων των αγοραστών και των πωλητών ενός τουριστικού προϊόντος, του πεδίου εφαρμογής του και της εκδήλωσης οικονομικών σχέσεων μεταξύ αγοραστών και πωλητών ενός τουριστικού προϊόντος.

τουριστική αγοράυπάρχει ένας τομέας εκδήλωσης κοινωνικοοικονομικών σχέσεων μεταξύ παραγωγών και καταναλωτών ενός τουριστικού προϊόντος, ο οποίος συνδυάζει την προσφορά και τη ζήτηση για να διασφαλίσει τη διαδικασία αγοράς και πώλησής του. Η αγορά θα λειτουργήσει αποτελεσματικά μόνο εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις: ελεύθερος ανταγωνισμός, στον οποίο όλοι οι συμμετέχοντες στην αγορά προσπαθούν να επιτύχουν τους στόχους τους (πώληση ενός προϊόντος με μέγιστο κέρδος ή αγορά του με ελάχιστο κόστος). την ύπαρξη βασικών κανόνων στον τομέα της ποιότητας και της ασφάλειας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών· ελεύθερη επιλογή του καταναλωτή.

Πιο αναλυτικά, η τουριστική αγορά μπορεί να οριστεί ως η σφαίρα υλοποίησης του τουριστικού προϊόντος και οι οικονομικές σχέσεις που προκύπτουν μεταξύ των αγοραστών και των πωλητών του, δηλαδή μεταξύ ενός τουρίστα, ενός ταξιδιωτικού γραφείου και ενός ταξιδιωτικού πράκτορα. Ως εκ τούτου, φορείς της τουριστικής αγοράςείναι καταναλωτές του τουριστικού προϊόντος (τουρίστες)· παραγωγοί τουριστικού προϊόντος (τουριστικά γραφεία). κυβέρνηση (εξωτερική ρύθμιση της τουριστικής αγοράς σύμφωνα με την κρατική πολιτική). Υπάρχει επίσης μια άποψη σύμφωνα με την οποία τα θέματα της τουριστικής αγοράς είναι:

• τουρίστας -καταναλωτής τουριστικού προϊόντος, κάθε άτομο που χρησιμοποιεί, αποκτά ή σκοπεύει να αγοράσει τουριστικές υπηρεσίες για προσωπική χρήση·
• ταξιδιωτικός πράκτορας - οντότητα, προγραμματιστής τουριστικών υπηρεσιών, που πραγματοποιεί το σχηματισμό, την προώθηση και τη χονδρική πώληση ενός τουριστικού προϊόντος με τη μορφή γενικών συμφωνιών, συμβάσεων, κουπονιών, συμβάσεων και άλλων πραγμάτων βάσει άρθρου για οικονομικές εγγυήσεις.
• ταξιδιωτικός πράκτορας -νομικό ή φυσικό πρόσωπο που προωθεί και εμπορεύεται ένα τουριστικό προϊόν με τη μορφή συμβολαίων, κουπονιών, καθώς και αποστολή τουρίστα από τόπο μόνιμης κατοικίας και ορισμένες διατυπώσεις εξόδου·
• αντισυμβαλλόμενος -νομικό ή φυσικό πρόσωπο, πάροχος τουριστικών υπηρεσιών στη χώρα ή περιοχή προσωρινής διαμονής, ενεργώντας σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας υποδοχής και τις διεθνείς συμφωνίες.

Η τουριστική αγορά είναι ένα οικονομικό σύστημα αλληλεπίδρασης τεσσάρων βασικών στοιχείων: τουριστική ζήτηση, προσφορά τουριστικού προϊόντος, τιμή και ανταγωνισμός. Τα χαρακτηριστικά της τουριστικής αγοράς καθορίζονται από τα βασικά χαρακτηριστικά των τουριστικών υπηρεσιών. Πρώτον, οι τουριστικές υπηρεσίες είναι άυλες, μεταβλητές και χαμένες στο χρόνο. Δεύτερον, κατά την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, υπάρχει χρονική απόσταση μεταξύ του γεγονότος της αγοράς ενός τουριστικού προϊόντος και του γεγονότος της κατανάλωσής του. Τρίτον, η τουριστική αγορά χαρακτηρίζεται από σημαντικές εποχιακές διακυμάνσεις στη ζήτηση. Τέταρτον, στον τουρισμό, η ποιότητα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους ερμηνευτές, δηλαδή από τους συνοδούς. Πέμπτον, στην τουριστική αγορά υπάρχει μια εδαφική διχόνοια μεταξύ καταναλωτή και παραγωγού.

Κάτω από έρευνα μάρκετινγκ της τουριστικής αγοράςκατανοούν τον συστηματικό προσδιορισμό του φάσματος των δεδομένων που είναι απαραίτητα σε σχέση με το έργο μάρκετινγκ που αντιμετωπίζει η επιχείρηση: συλλογή, ανάλυση και αναφορά σχετικά με τις πληροφορίες που λαμβάνονται, συμπεράσματα και συστάσεις. Οι τομείς της έρευνας μάρκετινγκ διευρύνονται συνεχώς. Ο F. Kotler απαριθμεί 28 τομείς και άλλους συγγραφείς - περισσότερους από εκατό, μεταξύ των οποίων οι πιο σημαντικοί είναι η έρευνα:

• ικανότητα και δυνατότητες της αγοράς·
• κατανομή των μεριδίων αγοράς μεταξύ συγκεκριμένων εταιρειών·
• εισόδημα του πληθυσμού, καταναλωτική συμπεριφορά και κίνητρα·
• τιμολογιακή πολιτική και ελαστικότητα τιμών·
• επιχειρηματικές τάσεις?
• τη διαφήμιση, την αντίληψη και την αποτελεσματικότητά της·
• κανάλια διανομής και ροές πληροφοριών·
• την εικόνα των αγαθών, των πωλητών και των κατασκευαστών τους·
• νομοθετική ρύθμισηκαι περιορισμοί·
• κύριες τάσεις στην κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη·
• μεθόδους της ίδιας της έρευνας·
• δημόσιες (βασικές) αξίες.

Υπάρχουν τέσσερις τομείς έρευνας μάρκετινγκ: αναζήτηση (συλλογή Επιπλέον πληροφορίεςκαι υποθέσεις) περιγραφική (λεπτομερής περιγραφή μεμονωμένων γεγονότων και φαινομένων). πειραματικές (δοκιμές υποθέσεων μάρκετινγκ). απαλλακτικό (ενίσχυση της διαμορφωμένης γνώμης με αντικειμενική ενημέρωση).

Η έρευνα μάρκετινγκ πρέπει να διεξάγεται σκόπιμα, τηρώντας μια συγκεκριμένη φάση: α) ορίζοντας τους στόχους και τους στόχους της μελέτης. β) ανάπτυξη ερευνητικών σχεδίων.

γ) συλλογή πληροφοριών. δ) ανάλυση και παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Κατά τον σχεδιασμό της συλλογής πληροφοριών, η υπηρεσία μάρκετινγκ λαμβάνει αποφάσεις σε τέσσερις θέσεις: μεθόδους (παρατήρηση, συνέντευξη και πείραμα). μέθοδοι επικοινωνίας (προσωπική, ταχυδρομική, τηλεφωνική, Διαδίκτυο). δειγματοληψία (μονάδα δείγματος, μέγεθος, διαδικασία). εργαλεία (ερωτηματολόγια, μηχανικά εργαλεία).

Πέντε τρόποι παρουσίασης των αποτελεσμάτων είναι κοινοί: ομιλία, αναφορά, αναφορά, ανασκόπηση, μπροσούρα. Θα πρέπει να τονιστεί ότι η έρευνα μάρκετινγκ σε μια τουριστική επιχείρηση θα πρέπει να διεξάγεται σε συστηματική βάση και να είναι ολοκληρωμένη. Οι κύριες κατευθύνσεις αυτής της δραστηριότητας είναι η μελέτη του εξωτερικού περιβάλλοντος, του τουριστικού προϊόντος, της αγοράς, των καταναλωτών και των ανταγωνιστών.

Ως προς τα χαρακτηριστικά και το περιεχόμενο δραστηριότητες μάρκετινγκξεχωρίζουν οι εξής αγορές:

• στόχος -την αγορά στην οποία η επιχείρηση πραγματοποιεί τους στόχους της·
• άγονος- μια αγορά που δεν έχει προοπτικές για την πώληση υπηρεσιών.
• βασικό -την αγορά όπου πωλείται το κύριο μέρος των υπηρεσιών της εταιρείας·
• πρόσθετος -αγορά στην οποία παρέχεται η πώληση συγκεκριμένου όγκου υπηρεσιών·
• μεγαλώνοντας -μια αγορά με πραγματικές ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων·
• πολυεπίπεδη -μια αγορά στην οποία οι εμπορικές δραστηριότητες είναι ασταθείς αλλά έχουν την προοπτική να γίνουν ενεργή αγορά υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Επιπλέον, για σκοπούς μάρκετινγκ, υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα ανάλυσης αγοράς. Από σύνολοκαταναλωτές δυνητική αγορά- ένα σύνολο αγοραστών που ενδιαφέρονται για αυτήν την τουριστική προσφορά. Το σύνολο των καταναλωτών που εκδηλώνουν ενδιαφέρον και έχουν εισόδημα και πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία ονομάζεται διαθέσιμη αγορά.Το σύνολο των αγοραστών που εκδηλώνουν ενδιαφέρον, έχουν εισόδημα, πρόσβαση και δικαίωμα χρήσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος είναι ειδική αγορά.Η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει μια στρατηγική μάρκετινγκ που να καλύπτει όχι ολόκληρη την ειδική αγορά, αλλά να κατευθύνει τις προσπάθειές της σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της, το οποίο ονομάζεται αγορά-στόχος.Το σύνολο των καταναλωτών που έχουν ήδη αγοράσει το προϊόν αυτής της εταιρείας ονομάζεται αναπτυγμένη αγορά.

Η έρευνα μάρκετινγκ της αγοράς πραγματοποιείται σε δύο βασικές κατευθύνσεις: αξιολογείται η τρέχουσα (συγκυρία) κατάσταση και μετράται η ικανότητα της αγοράς. Στη συνέχεια, διεξάγεται έρευνα για την τμηματοποίηση της αγοράς, την επιλογή του τμήματος-στόχου και την τοποθέτηση του προϊόντος σας σε αυτό το τμήμα.

Κάτω από συνθήκες τουριστικής αγοράςκατανοητό οικονομική κατάστασησε μια ορισμένη χρονική στιγμή ως αποτέλεσμα της αναλογίας προσφοράς και ζήτησης για αυτές τις υπηρεσίες, καθώς και του επιπέδου και της δυναμικής των τιμών για αυτές. Η συγκυρία της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών χαρακτηρίζεται από: την αναλογία προσφοράς και ζήτησης. το επίπεδο των τιμών για τα κουπόνια· ανταγωνισμός και εμπόδια εισόδου στην αγορά· εμπορικοί όροι για την πώληση υπηρεσιών· εποχιακές διακυμάνσεις της ζήτησης· ο βαθμός κυβερνητικής ρύθμισης του κλάδου.

Ένας άλλος σημαντικός τομέας της έρευνας αγοράς είναι ο προσδιορισμός της ικανότητάς του. Αυτός ο δείκτης δείχνει τη δυνατότητα της εταιρείας να δραστηριοποιηθεί σε μια συγκεκριμένη αγορά. Κάτω από ικανότητα της αγοράςκατανοούν τον όγκο των τουριστικών υπηρεσιών που πωλούνται στην αγορά για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ωστόσο, πιο ενημερωτικός και πρακτικά σημαντικός για σκοπούς μάρκετινγκ είναι ο δείκτης του μεριδίου αγοράς, δηλαδή εκείνο το τμήμα της που καλύπτεται από αυτή την επιχείρηση.

Η εφαρμογή της στρατηγικής μάρκετινγκ στόχου πραγματοποιείται σε τρία στάδια - τμηματοποίηση της αγοράς (χωρισμός σε ομάδες καταναλωτών). προσδιορισμός της αγοράς-στόχου (επιλογή ενός ή περισσότερων τμημάτων για περαιτέρω εργασία). τοποθέτηση προϊόντων στην αγορά και ανάπτυξη κατάλληλου μείγματος μάρκετινγκ. Υπάρχουν επίσης τρεις κύριες στρατηγικές μάρκετινγκ κάλυψης της αγοράς: αδιαφοροποίητο μάρκετινγκ, διαφοροποιημένο μάρκετινγκ και συγκεντρωμένο μάρκετινγκ. Εφαρμογή της στρατηγικής αδιαφοροποίητο μάρκετινγκ,η εταιρεία αγνοεί τις διαφορές στα τμήματα της αγοράς και βγαίνει με κάποιο είδος κοινής προσφοράς για όλους. Διαφοροποιημένο Μάρκετινγκπροβλέπει την ανάπτυξη ενός ξεχωριστού συμπλέγματος μείγματος για κάθε τμήμα. Συγκεντρωμένο Μάρκετινγκείναι ιδιαίτερα κατάλληλο για μικρές εταιρείες με περιορισμένους πόρους και συνίσταται στην είσοδο σε μικρές αγορές και στην κατάκτηση μεγάλου μεριδίου από αυτές.

Άρα, οι κύριοι τομείς της έρευνας μάρκετινγκ είναι: α) η έρευνα περιβάλλον μάρκετινγκ; β) έρευνα ανταγωνιστών. γ) έρευνα καταναλωτών. δ) μελέτη του τουριστικού προϊόντος και υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτής της παραγράφου, θα εξετάσουμε τις βασικές αρχές της έρευνας μάρκετινγκ ανταγωνιστών και καταναλωτών ενός τουριστικού προϊόντος και υπηρεσίας. Η μελέτη του περιβάλλοντος μάρκετινγκ ενός tour operator είναι ένα εξαιρετικά περίπλοκο ζήτημα και θα εξεταστεί στην επόμενη παράγραφο. Οι βασικές αρχές του μάρκετινγκ τουριστικών προϊόντων συζητήθηκαν στο Κεφάλαιο 3.

Ο σχεδιασμός εκδρομών βασίζεται στα αποτελέσματα της έρευνας μάρκετινγκ της τουριστικής αγοράς. Η έρευνα μάρκετινγκ μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον ίδιο τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή με τη συμμετοχή επαγγελματιών. Η έρευνα μάρκετινγκ της αγοράς αποτελείται από μια σειρά από διαδοχικά στάδια:

• 1) Τμηματοποίηση της αγοράς.
• 2) προσδιορισμός των αναγκών των μελών κάθε επιλεγμένου τμήματος.
• 3) προσδιορισμός των δυνατοτήτων του χειριστή για ποιοτική και αποτελεσματική ικανοποίηση των αναγκών των επιλεγμένων τμημάτων.
• 4) προσδιορισμός του βαθμού κάλυψης των καταναλωτών ενός συγκεκριμένου τμήματος από ανταγωνιστικούς τουριστικούς πράκτορες.
• 5) επιλογή μιας ομάδας εστίασης (ομάδες).
• 6) Αναλύοντας τις ανάγκες των μελών της ομάδας εστίασης.
• 7) τοποθέτηση του τουριστικού έργου.

Κάτω από ανταγωνισμόςνοείται ως ανταγωνισμός σε οποιονδήποτε τομέα μεταξύ χωριστών νομικών οντοτήτων ή φυσικών προσώπων - ανταγωνιστών που ενδιαφέρονται για την επίτευξη του ίδιου στόχου. Αντίστοιχα, όλες οι πραγματικές και δυνητικές δυνατότητες της επιχείρησης, έναντι των ανταγωνιστών, συνιστούν την ανταγωνιστικότητά της. Ανταγωνιστές Tour Operator- πρόκειται για άλλα θέματα της τουριστικής αγοράς που δραστηριοποιούνται, εστιάζονται στο τμήμα των καταναλωτών, στην ποιοτική και ποσοτική ικανοποίηση των αναγκών των οποίων ο tour operator έχει τις μεγαλύτερες ευκαιρίες.

Η ανάλυση του ανταγωνισμού στον κλάδο πραγματοποιείται σε δύο επίπεδα: αξιολόγηση της θέσης του κλάδου στο σύστημα τομέων της εθνικής οικονομίας. μελέτη του ενδοβιομηχανικού ανταγωνισμού. Για να λύσουμε το πρώτο πρόβλημα, χρησιμοποιούμε εθνικό ρόμβο έννοια M. Porter, το οποίο αναλύει τη σχέση τεσσάρων θεμελιωδών εννοιών: τις παραμέτρους των πόρων που απαιτούνται για τις δραστηριότητες της εταιρείας. στρατηγική οργάνωσης βιομηχανίας? παράμετροι ζήτησης· συναφείς και υποστηρικτικές βιομηχανίες. Η κύρια ιδέα της ιδέας είναι να προσδιοριστεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ενός κλάδου σε σχέση με άλλους κλάδους. χρησιμοποιείται για τη μελέτη του ανταγωνισμού σε μια βιομηχανία. μοντέλο πέντε δυνάμεων του ανταγωνισμού M. Porter (Εικ. 4.1).

Ρύζι. 4.1.

Η πιο γνωστή τεχνική για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας ενός οργανισμού είναι η ανάλυση SWOT. Βασίζεται στον προσδιορισμό των δυνατών και αδυναμιών του οργανισμού, καθώς και των ευκαιριών και των απειλών, γεγονός που καθιστά δυνατή την αξιολόγηση του ανταγωνιστικού δυναμικού της εταιρείας και του φάσματος στρατηγικών θεμάτων που θα πρέπει να αντιμετωπίσει στο μέλλον.

Όπως δείχνει η πρακτική, ο πιο σκληρός ανταγωνισμός λαμβάνει χώρα στις τουριστικές αγορές, οι οποίες έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: ένας μεγάλος αριθμός απόλειτουργούν ταξιδιωτικοί πράκτορες· τη δυνατότητα δημιουργίας και υλοποίησης πανομοιότυπων περιηγήσεων· η παρουσία πολλών ανταγωνιστικών παρόχων υπηρεσιών· παρουσία χαμηλών φραγμών εισόδου στην τουριστική αγορά· η παρουσία υψηλών εμποδίων εξόδου από την τουριστική αγορά· ωριμότητα και κορεσμός της τουριστικής αγοράς.

Από την άλλη πλευρά, η εμφάνιση νέων ανταγωνιστών στην τουριστική αγορά μπορεί να αποτραπεί: με τις προσπάθειες των υφιστάμενων μεγάλων tour operators να μειώνουν συνεχώς το κόστος και την τιμή αγοράς των περιηγήσεων. τις προσπάθειες των tour operators να διαφοροποιήσουν τις προσφερόμενες εκδρομές και να στραφούν σε επώνυμη διαφήμιση που τονίζει τη μοναδικότητα των περιηγήσεων· αύξηση των απαιτήσεων κεφαλαίου για το άνοιγμα ταξιδιωτικού γραφείου· αύξηση του κόστους εκπαίδευσης και επαναπροσανατολισμού του προσωπικού· την ανάγκη δημιουργίας νέων δικτύων πρακτόρων.

Οι άμεσοι ανταγωνιστές του ταξιδιωτικού πράκτορα μπορούν να χωριστούν σε πέντε τύπους:

• 1) εναλλάκτες("γκρίζα ποντίκια") - μικρά ως προς την εργασία, ευέλικτα, αναδιαμορφώνονται εύκολα στις αλλαγές στη ζήτηση της αγοράς ταξιδιωτικοί πράκτορες. Είναι μάλλον ασθενώς συνδεδεμένα με ένα συγκεκριμένο προφίλ εργασίας και μετακινούνται εύκολα από τη μια αγορά στην άλλη, αλλάζουν την εστίαση των περιηγήσεων σε ορισμένα τμήματα. Η διαφημιστική στρατηγική τέτοιων εταιρειών δεν στοχεύει στην προώθηση περιηγήσεων και προορισμών, αλλά στην προώθηση της επωνυμίας του χειριστή. Αυτοί οι ανταγωνιστές είναι ασταθείς όσον αφορά τις θέσεις στην αγορά και τις τιμές.
• 2) ασθενείς("Cunning Foxes") είναι εξαιρετικά εξειδικευμένοι ανταγωνιστικοί ταξιδιωτικοί πράκτορες που έχουν κατακτήσει καλά τη θέση της αγοράς τους και είναι οι ισχυρότεροι ανταγωνιστές. Έχουν το χαμηλότερο κόστος, τις περισσότερες ευκαιρίες τιμολόγησης και αγοράς, ισχυρό μερίδιο αγοράς.
• 3) βιολέτες(«ελέφαντες» ή «λιοντάρια») είναι οι γίγαντες της τουριστικής επιχείρησης, των οποίων η δύναμη τους επιτρέπει να είναι πολυδιάστατοι στη δουλειά τους και να ελέγχουν πολλά μεγάλα τμήματα καταναλωτών ταυτόχρονα, καθώς και να κυριαρχούν στην αγορά και να ακολουθούν τη δική τους πολιτική τιμών , ενώ δεν δίνουν σημασία στους ανταγωνιστές. Ωστόσο, παραμελώντας την ανάλυση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, πέφτουν συχνά θύματα νεαρών και τολμηρών χειριστών.
• 4) εξερευνητές("σκόρος") - νέες εταιρείες στην αγορά που επιλέγουν την καινοτομία ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, Νεότερες τεχνολογίεςδιαμόρφωση και υλοποίηση τουριστικού προϊόντος και υπηρεσιών. Δεν επιδιώκουν να καλύψουν το μέγιστο μερίδιο αγοράς και δεν έχουν μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική. Τις περισσότερες φορές, τέτοιες τουριστικές εταιρείες είναι τμήμα ή θυγατρική μεγαλύτερων τουριστικών οργανισμών και εκμεταλλεύσεων.
• 5) λογοτεχνικές κασέτες("πεθαίνουν") - αυτές οι εταιρείες τουριστικών πράκτορα έχουν εμφανή προβλήματα με τις δραστηριότητές τους, που εκφράζονται σε μείωση των βασικών χρηματοοικονομικών δεικτών, την παρουσία μιας αναποτελεσματικής οργανωτικής δομής και την απουσία αποτελεσματικής στρατηγικής ανάπτυξης. Η ανάπτυξη τέτοιων επιχειρήσεων μπορεί να κινηθεί προς τέσσερις κατευθύνσεις: α) εκκαθάριση της επιχείρησης. β) επαναπροφίλ. γ) εισαγωγή νέων προϊόντων και τεχνολογιών.
• δ) αναδιάρθρωση και αναχρηματοδότηση της επιχείρησης.

Ο ρόλος της ανάλυσης του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος του ταξιδιωτικού πράκτορα στο αρχικό στάδιο του σχεδιασμού της εκδρομής περιορίζεται στον καθορισμό του βαθμού κάλυψης από τους ανταγωνιστές των τμημάτων για την κάλυψη των αναγκών των οποίων ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει τις μεγαλύτερες προοπτικές. Η διαδικασία εντοπισμού αδυναμιών και δυνάμειςη θέση των ανταγωνιστών σε σχέση με τις ομάδες εστίασης που επιλέχθηκαν ως αποτέλεσμα της τμηματοποίησης αποτελείται από διάφορα στάδια: α) αναγνώριση των ανταγωνιστών και ανάλυση της προσφοράς τους στην αγορά. β) αξιολόγηση των δυνατών και των αδυναμιών κάθε ανταγωνιστή. γ) αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων και των αδυναμιών των προτάσεων των ανταγωνιστών. δ) αξιολόγηση του βαθμού κάλυψης από τους ανταγωνιστές των ομάδων εστίασης που ενδιαφέρουν τον φορέα εκμετάλλευσης· ε) λήψη απόφασης για περαιτέρω ανταγωνισμό.

Ο εντοπισμός των ανταγωνιστών, η αξιολόγηση των δυνατών και των αδυναμιών του πραγματοποιείται με βάση διαφημιστικά μηνύματα ανταγωνιστικών φορέων στα μέσα ενημέρωσης, στατιστική αναφορά, τις PR-δράσεις τους και τις δραστηριότητες προώθησης πωλήσεων. Συχνά καταφεύγουν σε φήμες, κριτικές τουριστών και ακόμη και σε κατασκοπεία.

Από τις διαθέσιμες πηγές, μπορείτε να λάβετε πληροφορίες που σας επιτρέπουν να σχηματίσετε μια πρώτη εντύπωση για έναν ανταγωνιστή, και συγκεκριμένα: το μερίδιο αγοράς που καλύπτεται από αυτόν. την ηλικία του αγωνιζόμενου· τοποθεσία και είδος γραφείου· τα προσόντα και ο αριθμός του προσωπικού· Ένταση διαφήμισης· αρχές της εργασίας του ανταγωνιστή με αντιπροσώπους και πελάτες· το μέγεθος του δικτύου πρακτόρων· εικόνα και φήμη ενός ανταγωνιστή· προφίλ δραστηριότητας. Οι λιγότερο προσβάσιμες πηγές μπορούν να παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: μορφές σχέσης με προμηθευτές. παρουσία πελατειακής βάσης· η παρουσία συνδέσεων σε δομές ισχύος. οργανωτική δομή και στυλ διαχείρισης· ατμόσφαιρα στην ομάδα εργασίας· καινοτομίες ανταγωνιστών· πραγματικός όγκος αποστολών· οικονομικές πηγές δραστηριότητας.

Η αξιολόγηση των δυνατών και αδύνατων σημείων των προτάσεων των ανταγωνιστών πραγματοποιείται στο επόμενο στάδιο της ανταγωνιστικής ανάλυσης και περιλαμβάνει τις ακόλουθες θέσεις: χαρακτηρισμός της βάσης προτάσεων ξενοδοχείων των ανταγωνιστών. όροι και διάρκεια των περιηγήσεων που προσφέρονται από τους ανταγωνιστές· την κανονικότητα της οργάνωσης των περιηγήσεων· το ποσό των εκπτώσεων και των παροχών που παρέχονται από τους ανταγωνιστές· αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών μεταφορέα που χρησιμοποιούνται από έναν ανταγωνιστή· αξιολόγηση της ποσότητας και της ποιότητας των πρόσθετων υπηρεσιών στην περιοδεία· ανάλυση των τιμών και των τιμολογίων των ανταγωνιστών· ανάλυση του μεγέθους των προμηθειών για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Είναι δυνατό να αξιολογηθούν τα πλεονεκτήματα και οι αδυναμίες των προσφορών των ανταγωνιστών με βάση διαφημιστικές πληροφορίες, κριτικές τουριστών που συνεργάζονται με ανταγωνιστές πρακτόρων, πληροφορίες που ελήφθησαν ως αποτέλεσμα δοκιμής ανταγωνιστών (όταν υπάλληλοι ταξιδιωτικού πράκτορα ή τρίτα μέρη παρουσιάζονται ως ενδιαφερόμενοι τουρίστες , επικοινωνήστε με στελέχη ανταγωνιστικής εταιρείας τηλεφωνικά ή στο γραφείο).

Μετά την ανάλυση ανταγωνιστικών προσφορών, ο ταξιδιωτικός πράκτορας καθορίζει τις προοπτικές για πιθανό ανταγωνισμό, καθοδηγούμενος από τη διαίρεση των καταναλωτών που καλύπτονται από τον ανταγωνιστή σε δύο κατηγορίες, οι οποίες μπορούν υπό όρους να ονομαστούν «επιλέγοντας με το μυαλό» ή ορθολογικούς καταναλωτές και «επιλέγοντας με τον καρδιά», ή παράλογους καταναλωτές. Οι ορθολογικοί τουρίστες, που προτιμούν τις περιηγήσεις των ανταγωνιστών, καθοδηγούνται από την τιμή και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν οι ανταγωνιστές. Τέτοιοι τουρίστες μπορούν να προσελκυστούν με την εισαγωγή στην αγορά ενός προϊόντος με βέλτιστη σχέση τιμής-ποιότητας.

Οι παράλογοι πελάτες καταφεύγουν στις υπηρεσίες ανταγωνιστών από συνήθεια, χωρίς καν να δίνουν σημασία στις πιο κερδοφόρες προσφορές άλλων tour operators που υπάρχουν στην αγορά. Αυτή είναι η «πιο πιστή» κατηγορία πελατών στο εμπορικό σήμα του ανταγωνιστή, η οποία εμφανίζεται ως αποτέλεσμα: της συμμετοχής τους σε μια πολύ επιτυχημένη περιοδεία. διάδοση πληροφοριών για έναν ανταγωνιστή και τις περιηγήσεις του από φίλους, συγγενείς, γείτονες, συναδέλφους εργασίας· μια πολύ θετική εικόνα και φήμη του ανταγωνιστή και του εμπορικού του σήματος. καλή τοποθεσία του γραφείου του ανταγωνιστή.

Ως αποτέλεσμα της ανάλυσης του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, ο ταξιδιωτικός πράκτορας λαμβάνει μία από τις ακόλουθες τρεις αποφάσεις σχετικά με το τμήμα που επιλέχθηκε ως ομάδα εστίασης: άρνηση προσανατολισμού του τουριστικού έργου και περαιτέρω εργασία με μια συγκεκριμένη ομάδα εστίασης. συμπερίληψη στην εργασία με το επιδιωκόμενο τμήμα ως πράκτορας ενός ανταγωνιστικού ταξιδιωτικού πράκτορα· είσοδο στον ανταγωνισμό. Πριν από την έναρξη του διαγωνισμού, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να αναπτύξει τη στρατηγική του. Υπάρχουν τέσσερις κύριες ανταγωνιστικές στρατηγικές στο μάρκετινγκ: ηγέτης; διώκτης; πλευρική επίθεση και ανταρτοπόλεμος.

Ηγέτης της αγοράς -ένας ταξιδιωτικός πράκτορας με μεγάλο μερίδιο του, που πρέπει πάντα να υπερασπίζεται την ηγετική του θέση. Ο ηγέτης πρέπει να ανταποκρίνεται σε κάθε προσφορά ενός ανταγωνιστή με νέες προσφορές και ταυτόχρονα να μειώνει το κόστος, να βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών και να αναπτύσσει νέες εκδρομές. Τα προφανή πλεονεκτήματα μιας τέτοιας στρατηγικής είναι η ισχυρή θέση στην αγορά, τα μεγάλα κέρδη και η τέλεια οργανωτική δομή. Ωστόσο, η απώλεια έστω και μικρού μεριδίου αγοράς οδηγεί σε σημαντικές απώλειες και απώλεια ηγεσίας.

Διώκτεςεπιτίθενται στους ηγέτες της αγοράς, πιέζουν τα αδύνατα σημεία της και η επίθεση δεν πραγματοποιείται σε όλα τα μέτωπα, αλλά σε μία κατεύθυνση ή τμήμα της τουριστικής αγοράς. Ο ανταγωνιστικός αγώνας διεξάγεται μόνο με τον ηγέτη και, κατά συνέπεια, ο κύριος στόχος ενός τέτοιου αγώνα είναι μόνο να συλλάβει την ηγεσία.

Πλευρικοί Tour Operatorsδεν συμμετέχουν σε άμεσο ανταγωνισμό με ηγέτες ή διώκτες, αλλά αναζητούν συνεχώς ακάλυπτες θέσεις και τμήματα αγοράς, στα οποία επικεντρώνουν την περαιτέρω εργασία τους. Η πλευρική επίθεση είναι καλή όταν η αγορά είναι γεμάτη με κενές θέσεις και ακάλυπτα τμήματα. Διαφορετικά, οι τουριστικοί πράκτορες αφήνονται να αρκούνται σε ό,τι έχει απομείνει από άλλους ανταγωνιστές. Ωστόσο, οι πλευρικοί ταξιδιωτικοί πράκτορες διακρίνονται από ικανή και αυστηρή εργασία, εξειδικευμένο και έμπειρο προσωπικό που μπορεί να συνεργαστεί με οποιοδήποτε τμήμα.

Στρατηγική Ανταρτοπόλεμουμπορεί να χαρακτηριστεί από τη φράση "ήσυχα κάνε το πράγμα σου." Οι αντάρτικες εταιρείες βρίσκουν ένα τμήμα της αγοράς που μπορούν ρεαλιστικά να προστατεύσουν και να υπερασπιστούν, συνεργάζονται με ένα τουριστικό προϊόν που έχει μεγάλη ζήτηση, προσπαθούν να φαίνονται αόρατες και επίσης δεν δείχνουν φιλοδοξίες για ηγεσία. Αυτή η στρατηγική επιλέγεται από αρχάριους ταξιδιωτικούς πράκτορες, οι οποίοι διακρίνονται από το μικρό τους μέγεθος, την απλότητα της οργανωτικής και διαχειριστικής δομής, την ευελιξία, την κινητικότητα, το μικρό μερίδιο αγοράς και την αδυναμία επιρροής στους τουρίστες.

Επομένως, οι ακόλουθοι παράγοντες επηρεάζουν την ανταγωνιστικότητα των τουριστικών υπηρεσιών:

Ποιότητα -ένας από τους βασικούς παράγοντες, χωρίς τον οποίο δεν υπάρχει ζήτηση και πελατεία. Η ποιότητα είναι μια αρκετά σύνθετη αξία στον τουρισμό, ο οποίος έχει σύνθετο χαρακτήρα. Όσον αφορά το τουριστικό προϊόν (περιήγηση), τουλάχιστον η έννοια της ποιότητας περιλαμβάνει: την ποιότητα του καταναλωτή κάθε μεμονωμένης υπηρεσίας, τη συμμόρφωση του συνόλου των υπηρεσιών με τον τύπο και τον τύπο του ταξιδιού, τη βέλτιστη τεχνολογία του προγράμματος και των υπηρεσιών, συμμόρφωση όλων των υπηρεσιών με το επίπεδο εξυπηρέτησης κ.λπ.

Αξιοπιστία -συμμόρφωση της πραγματικής υπηρεσίας με τη διαφήμιση και την πληροφόρηση. Ο πελάτης πρέπει να είναι σίγουρος ότι κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας θα λάβει ακριβώς αυτό που πλήρωσε. Με ορισμένες αλλαγές στο πρόγραμμα παροχής υπηρεσιών που μπορεί να προκύψουν για διάφορους, συμπεριλαμβανομένων αντικειμενικών, λόγων, πρέπει να του εξασφαλίζεται η συμμόρφωση με τα πρότυπα υπηρεσιών και, σε ακραίες περιπτώσεις, η κατάλληλη αποζημίωση.

Ασφάλεια - σημαντικό σημείο, που έχει μεγάλη επιρροή στην επιλογή κατεύθυνσης και τύπου αναψυχής, ταξιδιού. Η ασφάλεια στον τουρισμό εξαρτάται από πολλούς παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον σχεδιασμό των τουριστικών υπηρεσιών. Το σύστημα μέτρων για τη διασφάλιση της ασφάλειας των τουριστών περιλαμβάνει: την πρόληψη κινδύνων για τους τουρίστες που συνδέονται με φυσικές και ανθρωπογενείς καταστροφές σε τουριστικά κέντρα. πρόληψη επιδημιολογικών, βακτηριολογικών και άλλων ιατρικών κινδύνων και συμμόρφωση με τις σχετικές διατυπώσεις· οργάνωση της ασφάλειας των τουριστών κατά τη μεταφορά· ταξιδιωτική ασφάλιση, καθώς και ασφάλιση αστικής ευθύνης τουριστικών οργανισμών· δημιουργία ειδικής τουριστικής αστυνομίας.

αιτιολόγηση της τιμής -η τιμή πρέπει να αντιστοιχεί στο επίπεδο των υπηρεσιών και της υπηρεσίας. Η τιμολόγηση είναι το πιο σημαντικό ζήτημα της πολιτικής αγοράς της επιχείρησης. Πράγματι, στον τουρισμό, ως επί το πλείστον, η επιλογή των αγαθών καθορίζεται από την τιμή. Ο ανταγωνισμός τιμών αυξάνει την προσοχή των καταναλωτών σε ζητήματα τιμών.

Τμηματοποίηση καταναλωτών.Οι τουριστικές υπηρεσίες και υπηρεσίες θα πρέπει να απευθύνονται σε συγκεκριμένες ομάδες-στόχους τουριστών (νέοι, ηλικιωμένοι, πλούσιοι ή όχι πολύ πλούσιοι, γονείς με παιδιά, αθλητές κ.λπ.) και να προσανατολίζονται στις ανάγκες ορισμένες ομάδες. Δεδομένου ότι οι ανάγκες των διαφορετικών ομάδων καταναλωτών διαφέρουν σημαντικά, το τουριστικό προϊόν δεν μπορεί να ενοποιηθεί. Αντίθετα, θα πρέπει να είναι διαφοροποιημένη, ποικιλόμορφη και στοχευμένη (ως προς τη σύνθεση και το επίπεδο των υπηρεσιών) συγκεκριμένη ομάδαΚαταναλωτές.

Εποχιακή διαφοροποίηση τιμώναπαραίτητο στον τουρισμό, καθώς αυτός ο τομέας δραστηριότητας χαρακτηρίζεται από εποχιακές διακυμάνσεις της ζήτησης. Εποχή - περίοδος ζήτησης υπηρεσιών ή έλλειψης ζήτησης. Κατά κανόνα, κατανείμετε: περίοδος χαμηλής ζήτησης(μπλε) όταν το προϊόν δεν είναι σε ζήτηση ή υπάρχει πολύ μικρή ζήτηση για αυτό. Αυτή τη στιγμή διαμορφώνεται η λεγόμενη «αγορά του αγοραστή», όταν οι επιχειρήσεις παλεύουν για έναν μικρό πελάτη. Χαρακτηριστική είναι η κυκλοφορία «ειδικών προσφορών» («hot tours») με σημαντικές εκπτώσεις σε μεταφορές και διαμονή, οπότε η χαμηλή σεζόν είναι ασύμφορη. Οι εκπτώσεις λειτουργούν αυτή τη στιγμή για τη διαφήμιση της εταιρείας. Το χαμηλότερο σημείο της χαμηλής περιόδου είναι εκτός εποχής. εκτός εποχής(μεταβατική περίοδος) χαρακτηρίζεται από την ευθυγράμμιση προσφοράς και ζήτησης. Υψηλή περίοδος(κόκκινο) - Η ζήτηση τείνει να ξεπερνά την προσφορά και οι τιμές για το turusluti εκτοξεύονται. Έρχεται η «αγορά του πωλητή». Το υψηλότερο σημείο είναι η κορύφωση της σεζόν.

Διαφοροποιημένο σύστημα εκπτώσεων -Ένας πολύ ελκυστικός παράγοντας για την αγορά περιηγήσεων, οι εκπτώσεις είναι ιδιαίτερα συχνές για οικογένειες που ταξιδεύουν με παιδιά. Επιπλέον, υπάρχει μια σειρά από διαφορετικές εκπτώσεις στον τουρισμό, που εφαρμόζονται συνδυαστικά ή διαφοροποιημένα: για ομαδικές εκδρομές, για εκ των προτέρων κράτηση, εκ νέου αίτηση, καθώς και για τακτικούς πελάτες κ.λπ.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μελέτης των ανταγωνιστών, ο ταξιδιωτικός πράκτορας καθορίζει τα τμήματα της αγοράς, με βάση την ικανοποίηση των αναγκών των οποίων θα χτιστούν όλες οι περαιτέρω δραστηριότητές του. Το επιλεγμένο τμήμα για εργασία θα πρέπει να έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• οι ανάγκες και οι απαιτήσεις του τομέα πρέπει να προσδιορίζονται αντικειμενικά·
• ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει τις απαραίτητες ικανότητες για την πιο ποιοτική και αποτελεσματική ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων των τουριστών·
• η ζήτηση των καταναλωτών πρέπει να συνάδει με τα εμπορικά συμφέροντα του φορέα εκμετάλλευσης·
• το τμήμα πρέπει να είναι σταθερό ή να τείνει να αυξάνεται σε χωρητικότητα.
• οι καταναλωτές που αντιπροσωπεύουν το επιλεγμένο τμήμα πρέπει να είναι ενεργοί αγοραστές τουριστικών υπηρεσιών·
• οι καταναλωτές πρέπει είτε να καλύπτονται ασθενώς από ανταγωνιστές είτε να επηρεάζονται από αδύναμους ανταγωνιστές·
• Οι καταναλωτές θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι - όλες οι πληροφορίες του ταξιδιωτικού πράκτορα πρέπει να φτάσουν απρόσκοπτα.

Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του επιλεγμένου τμήματος της αγοράς, ο ταξιδιωτικός πράκτορας καθορίζει τις αρχές για περαιτέρω ενέργειες: προγραμματισμός περιήγησης. τιμολόγηση? τοποθέτηση? ταξιδιωτικές ρυθμίσεις; εκπτώσεις και παροχές· εργαλεία και τρόποι προώθησης της περιοδείας· κανάλια μάρκετινγκ για τουριστικά προϊόντα· μαθήματα τουριστικών υπηρεσιών.

Ανάλογα με τις ανάγκες των τουριστών, ο χειριστής στο στάδιο του προγραμματισμού περιηγήσεων καθορίζει: τη διαδρομή του ταξιδιού και τη διάρκεια των ταξιδιών. κατάλογος επιχειρήσεων - προμηθευτών τουριστικών υπηρεσιών. κατά προσέγγιση σύνθεση και αριθμός εκδρομών, περιπάτους, χρονοδιάγραμμα επίσκεψης τουριστικών αξιοθέατων. τον αριθμό των τουριστών που συμμετέχουν στο ταξίδι· είδος μεταφοράς που χρησιμοποιείται στη διαδρομή· την ανάγκη για πρώην οδηγούς.

Για παράδειγμα, ο τουριστικός πράκτορας "Sphere Tour" από το Saratov σχεδιάζει να οργανώσει μια ομαδική περιοδεία (50 άτομα) στο φεστιβάλ Kazantip στην Κριμαία, που απευθύνεται σε νέους χαμηλού και εν μέρει μεσαίου εισοδήματος. Σε αυτό το στάδιο σχεδιασμού περιηγήσεων, το μελλοντικό ταξίδι θα έχει την εξής μορφή:

• 1) Saratov - Simferopol - Kerch - Saratov, 5 ημέρες στην Κριμαία + 3 ημέρες για το ταξίδι μετ' επιστροφής, απόσταση 1400 km.
• 2) Διανυκτερεύσεις σε ιδιωτικό ξενοδοχείο και κατασκήνωση σκηνών του φεστιβάλ, απαιτήσεις για εγκαταστάσεις διαμονής: πιο κοντά στη θάλασσα, ανέσεις ανά τετράγωνο, με θέα στη θάλασσα.
• 3) πιθανώς δύο γεύματα την ημέρα (πρωινό + δείπνο) με δυνατότητα άρνησης κατά τη διαμονή στο Kazantip.
• 4) δύο εκδρομικά προγράμματα (δεύτερη και πέμπτη ημέρα): μια περιήγηση στα αξιοθέατα της νότιας ακτής της Κριμαίας. εκδρομή στη Σεβαστούπολη ή το Μπαχτσισαράι.
• 5) υποστήριξη μεταφοράς στη διαδρομή: άνετο λεωφορείο, μεταφορές.
• 6) η τιμή της εκδρομής προς πώληση δεν υπερβαίνει τα 200 ευρώ ανά ενήλικα τουρίστα.

Εάν υπάρχουν ανταγωνιστικές προσφορές στην τουριστική αγορά, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να εντοπίσει και να εκλαϊκεύσει μια σειρά από ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εκδρομής που αναπτύσσεται προκειμένου να ξεχωρίσει στο πλαίσιο των ανταγωνιστικών προσφορών, αυτή η διαδικασία στο μάρκετινγκ ονομάζεται ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ-διάκριση.Η διαφοροποίηση είναι απαραίτητη στη δραστηριότητα έργου του φορέα για διάφορους λόγους, καθώς: α) επιτρέπει στους καταναλωτές να αξιολογήσουν ρεαλιστικά τα πλεονεκτήματα των προτάσεων των διαφόρων φορέων εκμετάλλευσης. β) είναι ένας πρόσθετος παράγοντας για την αύξηση της ελκυστικότητας της περιήγησης. γ) δείχνει την εστίαση της περιήγησης σε ορισμένους καταναλωτές (Ushakov D.S., 2004).

Οι λόγοι για τη διαφοροποίηση των περιηγήσεων μπορεί να είναι:

• μοναδικές ευκαιρίεςμέρη ανάπαυσης ("Μπαλί - παραδεισένια ηλιοβασιλέματα και ανατολές", "Essentuki - ένα μοναδικό θέρετρο υγείας της Ρωσίας").
• τη μοναδικότητα της διαδρομής («Όλη η Ευρώπη στα πόδια σου!», «Πέντε πρωτεύουσες σε πέντε ημέρες!»).
• πρόσθετες ή κρυφές ευκαιρίες της περιοδείας ("Ιταλία: διακοπές δίπλα στη θάλασσα + ψώνια", "Τουρκία: ψώνια + προσκύνημα στο Αραράτ").
• υψηλές εγγυήσεις για την εκτέλεση της εκδρομής ("ΜΕμαζί μας θα έχετε πολλές εντυπώσεις και θα επιστρέψετε σπίτι με ασφάλεια», «Οι εντυπώσεις σας είναι οι εγγυήσεις μας»);
• τη δυνατότητα τροποποίησης της περιήγησης ("Περισσότερα από εκατό ξενοδοχεία της επιλογής σας", "Τρεις επιλογές για διακοπές στην Αίγυπτο").
• μοναδική διάρκεια της περιοδείας ("Το Σαββατοκύριακο από το Ροστόφ στο Ντομβάι!", "Το Σαββατοκύριακο από το Σαράτοφ στο υδάτινο πάρκο Καζάν").
• τη μοναδικότητα της υπηρεσίας μεταφοράς ("Στη Γερμανία με λεωφορείο", "Με πλοίο στην Ισλανδία").
• μοναδικές υπηρεσίες στο ξενοδοχείο («Κύπρος στο σύστημα all-inclusive», «Κάθε ταξίδι στην Ελλάδα - μια διανυκτέρευση στο ξενοδοχείο της Αθήνας δωρεάν»);
• τη μοναδικότητα των εκδρομών που προσφέρονται στην περιοδεία (“Spice Island Ceylon”, “Unfamiliar Shanghai”, “Multi-storied America”)·
• τη μοναδικότητα των υπηρεσιών του ταξιδιωτικού πράκτορα ("Επιβεβαιώνουμε τις αιτήσεις αμέσως!", "Κλήση συμβούλου στο σπίτι").
• τις μοναδικές ιδιότητες του προσωπικού του ταξιδιωτικού πράκτορα ("Πουλάμε αυτό που είδαμε με τα μάτια μας", "Οι διευθυντές μας βελτίωσαν τις δεξιότητές τους στην Ελβετία").
• ένα ευρύ δίκτυο πρακτόρων του χειριστή ("Κοιτάξτε έξω από το παράθυρο! Ίσως ο πράκτοράς μας είναι εκεί!", "Οι αντιπρόσωποί μας είναι παντού!").
• θετική εικόνα του ταξιδιωτικού πράκτορα («Ταξιδιωτικά πακέτα από τον κορυφαίο πράκτορα στην Ιταλία», «Είμαστε ηγέτες σε αυτή την κατεύθυνση!»).
• δημιουργώντας τεχνητά έλλειψη και ενθουσιασμό γύρω από την προγραμματισμένη περιοδεία ("Ο αριθμός των θέσεων είναι περιορισμένος!", "Βιαστείτε! Απομένουν 10 ημέρες μέχρι το τέλος της σεζόν").
• μοναδική τιμή των προτεινόμενων περιηγήσεων: 1) τιμή μυστηρίου
• ("Οι τιμές μας θα σας εκπλήξουν ευχάριστα!", "Η Ισπανία έπεσε ξανά στην τιμή"). 2) "sliding down" - τα διαφημιστικά μηνύματα υποδεικνύουν το ελάχιστο κόστος των περιηγήσεων ("Τσεχία για 250 ευρώ"). 3) "stretching up" - στα διαφημιστικά μηνύματα αναφέρετε το μέγιστο κόστος των περιηγήσεων ("Η Τυνησία δεν υπερβαίνει τα 500 ευρώ"). 4) μια λίστα εξαρτημάτων τιμών ("Hurghada για 500 ευρώ και "all inclusive"").

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟ ΣΦΑΙΡΟ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

1.3 Η τουριστική επιχείρηση είναι ο κύριος κρίκος στην υλοποίηση της ιδέας του μάρκετινγκ

2. ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ (στο παράδειγμα της Lunny Svet LLC)

2.1 μια σύντομη περιγραφή του LLC Moonlight

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Ο τουρισμός έχει γίνει πολύ δημοφιλής σε όλο τον κόσμο. Η ταχεία ανάπτυξη την καθιστά έναν από τους πιο σημαντικούς τομείς της οικονομίας και για ορισμένες αναπτυσσόμενες χώρες - τη βάση της ύπαρξής τους.

Ο τουρισμός είναι ένα ανοιχτό σύστημα, τα στοιχεία του οποίου αλληλεπιδρούν με το εξωτερικό περιβάλλον και ταυτόχρονα λειτουργούν ως αναπόσπαστο μέρος ενός γενικότερου συστήματος της παγκόσμιας οικονομίας. Ως εκ τούτου, οι ιδιαιτερότητες της αγοράς καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη σημασία της χρήσης του μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού, καθώς το μάρκετινγκ σημαίνει μια ικανή και ποιοτικά νέα προσέγγιση, τόσο για μεμονωμένες τουριστικές επιχειρήσεις όσο και για την τουριστική βιομηχανία συνολικά.

Στο πλαίσιο αυτό, στο πλαίσιο της διατριβής τέθηκαν τα ακόλουθα καθήκοντα:

1. Μάθετε την ουσία των τουριστικών υπηρεσιών.

2. Να μελετήσει τα χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού.

3. Διεξαγωγή ανάλυσης μάρκετινγκ των δραστηριοτήτων της Lunny Svet LLC.

4. Προτείνετε οδηγίες για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ της Lunny Svet LLC.

Η μεθοδολογική και πληροφοριακή βάση της εργασίας του μαθήματος αποτελείται από τις ακόλουθες πηγές: επιστημονικές μονογραφίες, εγχειρίδια και δημοσιεύσεις σε οικονομικά περιοδικά σύγχρονων εγχώριων και ξένων επιστημόνων και επαγγελματιών - οικονομολόγων, διευθυντών, συμβούλων: Novatorova E., Durovich A.P., Kotler F., Doyle P. ., Jedrzejczyk I. και άλλοι συγγραφείς. στατιστικές και οικονομικές καταστάσεις της OOO Lunny Svet για το 2004–2006.

1. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

1.1 Ουσία και ταξινόμηση των τουριστικών υπηρεσιών. Παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξή τους

Σήμερα, ο τουρισμός γίνεται αντιληπτός ως το πιο μαζικό φαινόμενο του 20ου αιώνα, ως ένα από τα πιο εντυπωσιακά φαινόμενα της εποχής μας, που διεισδύει σε όλους τους τομείς της ζωής και αλλάζει τον περιβάλλοντα κόσμο και το τοπίο. Ο τουρισμός έχει γίνει ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες της οικονομίας, επομένως δεν τον βλέπουμε απλώς ως ταξίδι ή διακοπές. Αυτή η έννοια είναι ευρύτερη και αντιπροσωπεύει ένα σύνολο σχέσεων και την ενότητα των συνδέσεων και των φαινομένων που συνοδεύουν ένα άτομο στο ταξίδι.

Ο τουρισμός είναι ένα σύνολο σχέσεων, διασυνδέσεων και φαινομένων που συνοδεύουν το ταξίδι και τη διαμονή των ανθρώπων σε μέρη που δεν είναι τόποι μόνιμης ή μακροχρόνιας διαμονής τους και δεν σχετίζονται με την εργασιακή τους δραστηριότητα.

Ο τουρισμός με την ευρεία έννοια είναι ένας βασικός τομέας της οικονομίας μιας χώρας ή μιας συγκεκριμένης περιοχής, που ελέγχει την ανάπτυξη άλλων βιομηχανιών και συμμετέχει ενεργά στη διαμόρφωση του ακαθάριστου εθνικού (περιφερειακού) προϊόντος.

Με μια στενότερη έννοια, ο τουρισμός μπορεί να περιγραφεί ως μια βιομηχανία που συνδυάζει πολλούς άλλους κλάδους που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των τουριστών σε ένα ενιαίο τεχνολογικό καθεστώς. Ουσιαστικά, μιλαμεγια ένα ενιαίο τουριστικό συγκρότημα. Καθαρώς τουριστικές λειτουργίεςμπορεί να περιοριστεί σε τέσσερις τύπους: την παράδοση των τουριστών στους προορισμούς τους, την παροχή τροφής, διαμονής και αναψυχής.

Τουρισμός (τουριστικό προϊόν) - υπηρεσίες που έχουν σχεδιαστεί για να καλύψουν ορισμένες ανάγκες: σε ψυχαγωγία, ψυχαγωγία, γνωστικές δραστηριότητες.

Ο ορισμός του «τουρισμού» δεν καλύπτει μόνο παράγοντες όπως τα ταξίδια και την αναψυχή, αλλά και το όνομα ενός από τους κλάδους της οικονομίας. Ο τουρισμός είναι επίσης τουριστικές επιχειρήσεις, πρωτίστως οι δραστηριότητες τουριστικών οργανωτών και διαμεσολαβητών. Έτσι, ο τουρισμός είναι ένας κλάδος της οικονομίας, που περιλαμβάνει τις δραστηριότητες των διοργανωτών τουριστών, των πρακτόρων και των διαμεσολαβητών.

Ο τουρισμός χαρακτηρίζεται από μια σειρά από οικονομικές, κοινωνικές και ανθρωπιστικές λειτουργίες.

οικονομική λειτουργίαΟ τουρισμός εκδηλώνεται μέσω της ζήτησης και της κατανάλωσης των τουριστών. Οι ανάγκες των τουριστών που βρίσκονται εκτός του τόπου μόνιμης διαμονής χωρίζονται σε τρεις ομάδες:

Βασικός;

ειδικός;

Πρόσθετος.

Βασικές ανάγκες των τουριστώνΑυτές είναι οι ανάγκες για μετακίνηση, διαμονή και φαγητό. Ως εκ τούτου, η εξυπηρέτηση των εγκαταστάσεων διαμονής, των φορέων εστίασης και μεταφοράς είναι υποχρεωτική για υλοποίηση τουριστικές δραστηριότητες. Οι εγκαταστάσεις διαμονής (ξενοδοχεία, μοτέλ, ιδιωτικά διαμερίσματα κ.λπ.) και οι εγκαταστάσεις εστίασης (εστιατόρια, καφετέριες, μπαρ) είναι οι προϋποθέσεις για την κανονική ζωή των τουριστών. Τα οχήματα πραγματοποιούν την παράδοσή τους σε χώρους και παρέχουν κίνηση εντός της διαδρομής.

Η κατανάλωση βασικών υπηρεσιών είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ικανοποίηση συγκεκριμένες ανάγκες των τουριστώνπου είναι ο κύριος σκοπός του ταξιδιού - η ανάγκη για εντυπώσεις, ψυχαγωγία, επαγγελματικές συναντήσεις, υπηρεσίες θέρετρου.

Πρόσθετες ανάγκες τουριστώνείναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, εμπορικών, πολιτιστικών και ψυχαγωγικών ιδρυμάτων

Η ιδιαιτερότητα της τουριστικής κατανάλωσης είναι ότι δεν είναι τα αγαθά που παραδίδονται στον καταναλωτή, αλλά το αντίστροφο. Είναι μέσω της κατανάλωσης που ο τουρισμός τονώνει την οικονομική δραστηριότητα μιας χώρας ή μιας ξεχωριστής περιοχής. Αυξάνονται τα εισοδήματα ξενοδοχείων, καταστημάτων εστίασης, μεταφορικών επιχειρήσεων, αθλητικών εγκαταστάσεων, πολιτιστικών ιδρυμάτων κ.λπ., τονώνεται η ανάπτυξη των καταναλωτικών υπηρεσιών, των επικοινωνιών και των επιχειρήσεων εξυπηρέτησης αυτοκινήτων. Υπάρχει αυξανόμενη ζήτηση για αναμνηστικά και τοπικά χειροτεχνήματα, που χρησιμεύουν για την προβολή της περιοχής. Ο τζίρος των εμπορικών επιχειρήσεων, ειδικών και γενικών, αυξάνεται.

Έτσι, ο τουρισμός αναπτύσσει τοπικές υποδομές, δημιουργεί νέες θέσεις εργασίας, ξεκινάει την εισροή ξένου συναλλάγματος στη χώρα, παρέχει έσοδα στον κρατικό και τοπικό προϋπολογισμό και έχει διεγερτική επίδραση στις βιομηχανίες υπηρεσιών που πραγματοποιούν δραστηριότητες που είναι βοηθητικές και σχετίζονται με τον τουρισμό.

ΚοινωνικόςΗ σημασία του τουρισμού οφείλεται στην ικανότητα κάλυψης μιας από τις πιο σημαντικές ανθρώπινες ανάγκες - την αποκατάσταση και την αναπλήρωση των φυσικών, πνευματικών, συναισθηματικών δυνάμεών του», σημειώνει η Διακήρυξη της Μανίλα για τον Παγκόσμιο Τουρισμό.

Ο τουρισμός ως πολύπλευρη και ενεργή μορφή αναψυχής συμβάλλει στην πλήρη και ολοκληρωμένη ανανέωση των δυνάμεων και των εσωτερικών πόρων ενός ατόμου που δαπανάται στην παραγωγή και στο σπίτι. Ο τουρισμός παρέχει την ευκαιρία να εγκαταλείψει προσωρινά τον τόπο μόνιμης κατοικίας, να αλλάξει τη φύση των δραστηριοτήτων, το συνηθισμένο περιβάλλον και τον τρόπο ζωής.

ανθρωπιστική λειτουργίαΟ τουρισμός είναι να χρησιμοποιεί τις δυνατότητές του για να διαμορφώσει μια πλήρως αναπτυγμένη προσωπικότητα. Ο τουρισμός διευρύνει τους ορίζοντες ενός ατόμου, αυξάνει τη διάνοιά του και σας επιτρέπει να συνδυάσετε τη χαλάρωση με τη γνώση του κόσμου γύρω σας.

Ο τουρισμός συμβάλλει στην ικανοποίηση της επικοινωνιακής ανάγκης ενός ατόμου - της ανάγκης για επικοινωνία και ανταλλαγή πληροφοριών. «Ο τουρισμός πρέπει να εξετάζεται, πρώτα απ 'όλα, στο πλαίσιο των οικονομικών σχέσεων μεταξύ χωρών και ηπείρων. Όσο πιο τακτικές είναι οι διεθνείς τουριστικές σχέσεις, τόσο πιο προβλέψιμη είναι η παγκόσμια οικονομία και η παγκόσμια συγκυρία είναι σταθερή», κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα Καναδοί επιστήμονες με βάση μια ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης του τουρισμού.

Οι παράγοντες που επηρεάζουν τον τουρισμό χωρίζονται σε δύο τύπους:

Εξωτερικό (εξωγενές);

Εσωτερική (ενδογενής).

Εξωτερικοί παράγοντες επηρεάζουν τον τουρισμό μέσω των αλλαγών που συντελούνται στη ζωή της κοινωνίας και έχουν άνιση σημασία για διάφορα στοιχεία του τουριστικού συστήματος.

Μεταξύ των σημαντικότερων εξωτερικών παραγόντων που επηρεάζουν την ανάπτυξη του τουρισμού είναι:

Φυσική γεωγραφική;

Πολιτιστικό και ιστορικό;

Οικονομικός;

Κοινωνικός;

Δημογραφικός;

Πολιτικά και νομικά.

Τεχνολογικός;

Οικολογικός.

Οι εσωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον τουρισμό είναι τα βασικά φαινόμενα και τάσεις που εκδηλώνονται άμεσα στη σφαίρα του. Αυτά περιλαμβάνουν κυρίως υλικούς και τεχνικούς παράγοντες που σχετίζονται με την ανάπτυξη εγκαταστάσεων διαμονής, μεταφορών, τροφοδοσίας, καταναλωτικών υπηρεσιών, χώρων αναψυχής, λιανεμποριοκαι τα λοιπά. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να επισημανθούν οι ακόλουθοι παράγοντες που σχετίζονται άμεσα με τη ζήτηση και την προσφορά τουριστικών υπηρεσιών:

· Η αύξηση της ευαισθητοποίησης των καταναλωτών και η αλλαγή στις προτιμήσεις τους, η οποία συνεπάγεται τη μετάβαση από τον τυποποιημένο μαζικό τουρισμό σε διαφοροποιημένες με πιο ευέλικτες και ποικίλες μορφές υπηρεσιών.

· Ο αυξανόμενος ρόλος συντονισμού των δραστηριοτήτων στον τομέα του τουρισμού και των διαδικασιών μονοπώλησης (συμπράξεις μεγάλων επιχειρήσεων με μεσαίες και μικρές επιχειρήσεις, δημιουργία τουριστικών ενώσεων με βάση την κάθετη ολοκλήρωση, συγκέντρωση και παγκοσμιοποίηση της τουριστικής επιχείρησης κ.λπ.).

· παροχή προσωπικού στον τομέα του τουρισμού (αύξηση του αριθμού των εργαζομένων, αύξηση της σημασίας της επαγγελματικής τους κατάρτισης, βελτίωση της οργάνωσης της εργασίας κ.λπ.).

· Προώθηση της ανάπτυξης της ιδιωτικής τουριστικής επιχείρησης (δημιουργία συνθηκών υπό τις οποίες διασφαλίζεται η αποτελεσματική εφαρμογή τουριστικών υπηρεσιών βασισμένων στο επαγγελματικό μάρκετινγκ, γεγονός που με τη σειρά του απαιτεί ανάπτυξη προσωπικού).

· Αύξηση της σημασίας των ΜΜΕ στη διαφήμιση και προώθηση τουριστικών υπηρεσιών.

Ξεχωριστή θέση μεταξύ των παραγόντων που επηρεάζουν την ανάπτυξη του τουρισμού κατέχει η εποχικότητα, η οποία λειτουργεί ως το σημαντικότερο ειδικό πρόβλημα.

εποχικότητα- αυτή είναι η ιδιότητα των τουριστικών ροών να συγκεντρώνονται σε ορισμένα μέρη σε σύντομο χρονικό διάστημα. Από οικονομική άποψη, αντιπροσωπεύει επαναλαμβανόμενες διακυμάνσεις της ζήτησης με εναλλασσόμενες κορυφές και κοιλάδες. Στις χώρες του Βόρειου Ημισφαιρίου με εύκρατο κλίμα, οι κύριες («υψηλές») εποχές είναι το καλοκαίρι (Ιούλιος - Αύγουστος) και ο χειμώνας (Ιανουάριος - Μάρτιος). Επιπλέον, ξεχωρίζουν οι εκτός εποχής (Απρίλιος – Ιούνιος, Σεπτέμβριος) και «εκτός σεζόν» (Οκτώβριος – Δεκέμβριος), κατά τις οποίες οι τουριστικές ροές εξασθενούν και η ζήτηση μειώνεται στο ελάχιστο.

Η Διακήρυξη της Μανίλα για τον Παγκόσμιο Τουρισμό αναφέρει: «Ο τουρισμός νοείται ως δραστηριότητα μεγάλης σημασίας στη ζωή των λαών λόγω της άμεσης επίδρασής του στις κοινωνικές, πολιτιστικές, εκπαιδευτικές και οικονομικές σφαίρες της ζωής των κρατών και των διεθνών τους σχέσεων». Αυτό τονίζει την αυξανόμενη «εισβολή» του τουρισμού στις διάφορες ζωές της κοινωνίας.

1.2 Ιδιαιτερότητα του μάρκετινγκ στον τουρισμό

Ο τουρισμός στα κύρια χαρακτηριστικά του δεν έχει θεμελιώδεις διαφορές από άλλες μορφές ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ. Επομένως, όλες οι ουσιαστικές διατάξεις του σύγχρονου μάρκετινγκ μπορούν να εφαρμοστούν πλήρως στον τουρισμό.

Ταυτόχρονα, ο τουρισμός έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες που τον διακρίνουν όχι μόνο από το εμπόριο αγαθών, αλλά και από άλλες μορφές εμπορίου υπηρεσιών. Υπάρχει εμπόριο τόσο σε υπηρεσίες όσο και σε αγαθά (σύμφωνα με τους ειδικούς, το μερίδιο των υπηρεσιών στον τουρισμό είναι 75%, αγαθών - 25%), καθώς και η ιδιαίτερη φύση της κατανάλωσης τουριστικών υπηρεσιών και αγαθών στον τόπο παραγωγής τους, επιπλέον, σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Στην παραδοσιακή παραγωγή, που έχει συγκεκριμένο αποτέλεσμα εργασίας (αγαθά σε υλική μορφή), η έννοια του μάρκετινγκ έχει πιο συγκεκριμένο περιεχόμενο. Στον τουρισμό, το αποτέλεσμα της δραστηριότητας ανάγεται σε τουριστικό προϊόν. Στην πραγματικότητα, τουριστικό προϊόν είναι κάθε υπηρεσία που ικανοποιεί ορισμένες ανάγκες των τουριστών και υπόκειται σε πληρωμή από την πλευρά τους. Οι τουριστικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν ξενοδοχείο, μεταφορές, εκδρομές, μετάφραση, οικιακή, κοινόχρηστη, μεσάζουσα κ.λπ.

Το κύριο τουριστικό προϊόν είναι ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, δηλ. ένα τυπικό σύνολο υπηρεσιών που πωλούνται σε τουρίστες σε ένα «πακέτο», ονομάζονται συχνά οργανωμένες εκδρομές στο εξωτερικό.

Το τουριστικό προϊόν έχει τα δικά του ιδιαίτερα χαρακτηριστικά:

Πρώτον, είναι ένα σύμπλεγμα υπηρεσιών και αγαθών (υλών και άυλων στοιχείων), που χαρακτηρίζεται από ένα σύνθετο σύστημα σχέσεων μεταξύ διαφόρων συστατικών.

Δεύτερον, η ζήτηση για τουριστικές υπηρεσίες είναι εξαιρετικά ελαστική σε σχέση με τα επίπεδα εισοδήματος και τις τιμές, αλλά εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις πολιτικές και κοινωνικές συνθήκες.

Τρίτον, ο καταναλωτής, κατά κανόνα, δεν μπορεί να δει το τουριστικό προϊόν πριν από την κατανάλωσή του και η ίδια η κατανάλωση στις περισσότερες περιπτώσεις πραγματοποιείται απευθείας στον τόπο παραγωγής της τουριστικής υπηρεσίας.

Τέταρτον, ο καταναλωτής ξεπερνά την απόσταση που τον χωρίζει από το προϊόν και τον τόπο κατανάλωσης και όχι το αντίστροφο.

Πέμπτον, το τουριστικό προϊόν εξαρτάται από μεταβλητές όπως ο χώρος και ο χρόνος, χαρακτηρίζεται από διακυμάνσεις στη ζήτηση.

Έκτον, η παροχή τουριστικών υπηρεσιών χαρακτηρίζεται από άκαμπτη παραγωγή. Μπορούν να καταναλωθούν μόνο απευθείας επί τόπου. Ένα ξενοδοχείο, αεροδρόμιο, κέντρο αναψυχής δεν μπορεί να μεταφερθεί στο τέλος της σεζόν σε άλλη περιοχή. Δεν μπορούν να προσαρμοστούν σε χρόνο και χώρο στη μεταβαλλόμενη ζήτηση.

Έβδομο, το τουριστικό προϊόν δημιουργείται από τις προσπάθειες πολλών επιχειρήσεων, καθεμία από τις οποίες έχει τις δικές της μεθόδους εργασίας, συγκεκριμένες ανάγκες και διαφορετικούς εμπορικούς στόχους.

Όγδοον, η υψηλή ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών δεν μπορεί να επιτευχθεί με την παρουσία έστω και ασήμαντων ελλείψεων, αφού η τουριστική εξυπηρέτηση αποτελείται από αυτά τα μικρά πράγματα και μικρές λεπτομέρειες.

Ένατο, η αξιολόγηση της ποιότητας των τουριστικών υπηρεσιών είναι εξαιρετικά υποκειμενική: μεγάλη επιρροή στην αξιολόγηση του καταναλωτή ασκείται από άτομα που δεν σχετίζονται άμεσα με το πακέτο των αγορασμένων υπηρεσιών (για παράδειγμα, κάτοικοι της περιοχής, μέλη της τουριστικής ομάδας ).

Δέκατο, η ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών επηρεάζεται από εξωτερικούς παράγοντες ανωτέρας βίας (φυσικές συνθήκες, καιρικές συνθήκες, τουριστική πολιτική, διεθνείς εκδηλώσεις κ.λπ.)

Αυτά τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο τουριστικό μάρκετινγκ.

Το τουριστικό μάρκετινγκ είναι μια σύνθετη και ευρύχωρη έννοια, γι' αυτό και δεν έχει λάβει ακόμη μια ακριβή και τελική διατύπωση. Υπάρχουν πολλοί ορισμοί, μεταξύ των οποίων:

Μέθοδοι και τεχνικές που στοχεύουν στον εντοπισμό και την ικανοποίηση των αναγκών των ανθρώπων που προκαλούνται από ψυχαγωγικά κίνητρα - τη γνωστική πτυχή, την αναψυχή, την ψυχαγωγία, τη θεραπεία κ.λπ.

Δημόσιες και ιδιωτικές δραστηριότητες τουριστικών επιχειρήσεων, που πραγματοποιούνται σύμφωνα με διεθνή, εθνικά και περιφερειακά σχέδια για την κάλυψη των αναγκών ορισμένων ομάδων τουριστών.

Το σύστημα εμπορικών και παραγωγικών δραστηριοτήτων, που στοχεύει στην κάλυψη των επιμέρους αναγκών κάθε καταναλωτή με βάση τον εντοπισμό και τη μελέτη της καταναλωτικής ζήτησης για τη μεγιστοποίηση των κερδών.

Διαχείριση προσανατολισμένη στην αγορά που στοχεύει στην επίτευξη των στόχων της επιχείρησης των στόχων της επιχείρησης καλύπτοντας τις ανάγκες των τουριστών πιο αποτελεσματικά από τους ανταγωνιστές. Το μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε επίπεδο ξεχωριστής ταξιδιωτικής εταιρείας, όσο και σε επίπεδο ταξιδιωτικών εταιρειών, εκμεταλλεύσεων, μεταξύ άλλων σε διεθνές επίπεδο.

Κόσμος τουριστική οργάνωσηπροσδιορίζει τρεις κύριες λειτουργίες του μάρκετινγκ στον τουρισμό:

1) δημιουργία επαφών με πελάτεςστοχεύει να τους πείσει ότι ο προτεινόμενος προορισμός διακοπών και οι υπηρεσίες, τα αξιοθέατα και τα αναμενόμενα οφέλη που υπάρχουν εκεί συνάδουν πλήρως με αυτό που θέλουν να λάβουν οι ίδιοι οι πελάτες·

2) ανάπτυξηπεριλαμβάνει το σχεδιασμό καινοτομιών που μπορούν να προσφέρουν νέες ευκαιρίες πωλήσεων, με τη σειρά τους, αυτές οι καινοτομίες πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πιθανών πελατών·

3) έλεγχοςπροβλέπει την ανάλυση των αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων για την προώθηση υπηρεσιών στην αγορά και την επαλήθευση του βαθμού στον οποίο τα αποτελέσματα αυτά αντικατοπτρίζουν μια πραγματικά πλήρη και επιτυχή χρήση των ευκαιριών που υπάρχουν στον τουριστικό τομέα.

Ένα τουριστικό προϊόν πρέπει να είναι μια καλή αγορά. Από αυτή την άποψη, το μάρκετινγκ είναι μια συνεπής δράση των τουριστικών επιχειρήσεων με στόχο την επίτευξη ενός τέτοιου στόχου. Επομένως, ο παρακάτω ορισμός του μάρκετινγκ είναι αρκετά λογικός και λογικός.

Αυτός ο μάλλον εκτενής ορισμός περιέχει έναν αριθμό ιδεών που θα διερευνήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες.

Το πρώτο σημείο που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι Το μάρκετινγκ δεν είναι μια ενιαία δράση, αλλά ένα σύστημα δραστηριοτήτων. Είναι δηλαδή μια αλληλουχία ενεργειών μιας τουριστικής επιχείρησης που πρέπει να συνδυαστεί για να πετύχει τους στόχους της. Επομένως, το μάρκετινγκ δεν είναι μόνο διαφήμιση και πώληση υπηρεσιών ή απλώς ανάπτυξη υπηρεσιών. Είναι ένα σύστημα στο οποίο όλες οι λειτουργίες και οι δραστηριότητες πρέπει να συνδυάζονται σύμφωνα με την έννοια του μάρκετινγκ.

Αυτή η περίσταση διακρίνει θεμελιωδώς το μάρκετινγκ από την εμπορική εργασία. Εάν η εμπορική εργασία είναι να χρησιμοποιήσει όλες τις δυνάμεις και τα μέσα για την ενίσχυση των πωλήσεων, τότε ο στόχος του μάρκετινγκ είναι μια διασυνδεδεμένη διαδικασία παραγωγής και πώλησης υπηρεσιών σύμφωνα με τη ζήτηση των καταναλωτών.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να σημειώσουμε στον ορισμό μας είναι ότι το μάρκετινγκ δεν τελειώνει με μία ενέργεια. Δεν μπορείτε να το σκεφτείτε ως μια μονότονη διαδικασία, είτε πρόκειται για ημερομηνία κυκλοφορίας νέου προϊόντος είτε για ημερομηνία κυκλοφορίας προϊόντος. νέα τιμή. Γεγονός είναι ότι η αγορά βρίσκεται συνεχώς σε κίνηση, σε δυναμική. Για παράδειγμα, υπό την επίδραση διαφόρων παραγόντων, η ζήτηση των καταναλωτών αλλάζει, οι ανταγωνιστές εργάζονται επίσης για την εισαγωγή νέων υπηρεσιών στην αγορά. Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν ότι Το μάρκετινγκ είναι πράγματι μια συνεχής διαδικασία, και η τουριστική επιχείρηση πρέπει να εμπλέκεται συνεχώς σε αυτό. Ως εκ τούτου, το μάρκετινγκ περιλαμβάνει το βλέμμα στο μέλλον και όχι μόνο την εστίαση στο παρόν.

Το τρίτο σημείο αφορά τη συμφωνία. Είναι απαραίτητος ο συντονισμός των ενεργειών εντός της τουριστικής επιχείρησης με τις συνθήκες του εξωτερικού περιβάλλοντος.Εάν όλα αυτά εξεταστούν χωριστά, είναι αδύνατο να επιτευχθούν οι επιδιωκόμενοι στόχοι. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ληφθεί μια απόφαση προκειμένου να χρησιμοποιηθούν όλα τα εργαλεία μάρκετινγκ για να επιτευχθεί αυτή η ευθυγράμμιση.

Η τέταρτη ιδέα, η οποία είναι ενσωματωμένη στον ορισμό μας, αφορά την κατανόηση, Ποια είναι η πραγματική υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία;. Η κλασική ερώτηση που πρέπει να τεθεί για να υπογραμμιστεί αυτό το σημείο είναι: «Σε τι δουλειά είμαστε πραγματικά;» μια τέτοια δήλωση της ερώτησης κάνει την εταιρεία να εξετάσει τις υπηρεσίες της από τη σκοπιά του καταναλωτή. Μια άλλη απάντηση σε αυτό το ερώτημα θα σχετίζεται με την εξέταση των πόρων της εταιρείας και τι άλλο μπορεί να γίνει με αυτούς (υλικά, ανθρώπινα). Πολλές εταιρείες εκπλήσσονται όταν βρίσκουν νέες ευκαιρίες που ανοίγονται.

Το πέμπτο σημείο στον ορισμό μας δίνει την έννοια ότι Τι κάνει το μάρκετινγκ για να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών;. Αυτό δεν αναφέρεται μόνο σε αυτό που αγοράζει ο πελάτης αυτήν τη στιγμή, αλλά και σε αυτό που θα αγόραζε υπό άλλες συνθήκες (για παράδειγμα, με αύξηση του εισοδήματος). Το μάρκετινγκ πρέπει να είναι μια δραστηριότητα προοπτικής. Περιλαμβάνει την πρόβλεψη ή τουλάχιστον τη σωστή ιδέα για το τι μπορεί να χρειάζονται περισσότερο οι καταναλωτές. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να αξιολογηθεί εάν οι μη πελάτες της εταιρείας μπορούν να πειστούν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία.

Το έκτο σημείο του ορισμού μας τονίζει ότι το μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να εντοπίσετε και να εφαρμόσετε μέσα για την αύξηση των κερδών. Αυτό το καθιστά αποκλειστικά οικονομική κατηγορία. Οι στόχοι των ταξιδιωτικών εταιρειών θα πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω της ποιοτικής ικανοποίησης των αναγκών των πελατών σε αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα.

Το μείγμα μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο μέσων επιρροής των καταναλωτών της αγοράς-στόχου, προκειμένου να προκληθεί η επιθυμητή ανταπόκριση από αυτούς. Τα κύρια στοιχεία ενός επιτυχημένου μείγματος μάρκετινγκ μιας ταξιδιωτικής εταιρείας φαίνονται στο Σχήμα 1.1.

Εικόνα 1.1 Βασικά στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ

Σε σχέση με τον τουρισμό, υπάρχουν πολλά ακόμη στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ:

Προσωπικό, τα προσόντα και η εκπαίδευσή του·

Διαδικασία παράδοσης υπηρεσιών.

Περιβάλλον.

Η τουριστική επιχείρηση είναι μοναδική υπό την έννοια ότι το προσωπικό των επιχειρήσεων αποτελεί μέρος του τουριστικού προϊόντος. Η φιλοξενία και η φιλικότητα είναι η κύρια προϋπόθεση για όλους και όχι μόνο για τους άμεσους ειδικούς της εξυπηρέτησης πελατών. Το μάρκετινγκ πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της φιλοσοφίας ολόκληρου του οργανισμού και οι λειτουργίες μάρκετινγκ πρέπει να εκτελούνται από όλους τους εργαζόμενους. Ο βασικός παράγοντας στην ανταγωνιστικότητα μιας τουριστικής επιχείρησης είναι τα μέτρα (δραστηριότητες) για την κινητοποίηση της δημιουργικής δραστηριότητας της ομάδας.

Ένας σημαντικός παράγοντας στην υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών είναι το περιβάλλον - η εμφάνιση του κτιρίου, ο σχεδιασμός γραφείου, τα έπιπλα, ο εξοπλισμός, ο εξοπλισμός γραφείου κ.λπ. Η ατμόσφαιρα ενός προϊόντος που προσφέρει (το φυσικό περιβάλλον) γίνεται αντιληπτή μέσω των αισθήσεων (όραση, ακοή, όσφρηση, αφή) και επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά με τέσσερις τρόπους:

1) μπορεί να χρησιμεύσει ως φορέας πληροφοριών για πιθανούς καταναλωτές.

2) μπορεί να χρησιμεύσει ως μέσο προσέλκυσης της προσοχής των πελατών.

3) μπορεί να είναι φορέας ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος (τα χρώματα, οι ήχοι και οι ιδιότητες των επιφανειών των αντικειμένων που περιβάλλουν τον πελάτη επηρεάζουν τη συνείδησή του και τον ενθαρρύνουν να αγοράσει).

4) μπορεί να δημιουργήσει μια συγκεκριμένη διάθεση.

Για να εξασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης μάρκετινγκ, απαιτείται η ανάπτυξη των βοηθητικών συστημάτων της:

πληροφορίες μάρκετινγκ·

οργάνωση του μάρκετινγκ·

έλεγχος μάρκετινγκ.

Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκδιασφαλίζει τη λήψη, συστηματοποίηση, αξιολόγηση και χρήση πληροφοριών που χαρακτηρίζουν την κατάσταση του εξωτερικού περιβάλλοντος και του εσωτερικού περιβάλλοντος της τουριστικής επιχείρησης. Χωρίς αντικειμενικές, σχετικές, επαρκώς πλήρεις πληροφορίες μάρκετινγκ, είναι αδύνατο να ληφθούν επιχειρησιακές και στρατηγικές αποφάσεις.

Σύστημα οργάνωσης μάρκετινγκστοχεύει στη δημιουργία μιας κατάλληλης οργανωτικής δομής μιας τουριστικής επιχείρησης που διασφαλίζει την υλοποίηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

Να παρακολουθεί συνεχώς την εφαρμογή στρατηγικών και προγραμμάτων μάρκετινγκ, α σύστημα ελέγχου μάρκετινγκ .

Στην πράξη, η τεχνολογία για την εφαρμογή της έννοιας του μάρκετινγκ είναι πολύ ελαστική. Μπορεί να αλλάξει τόσο τη δομή του όσο και τη θέση των επιμέρους σταδίων ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης, τον βαθμό ανάπτυξης της αγοράς, τους στόχους, τους στόχους και τις συνθήκες της αγοράς. Ωστόσο, όλα αυτά τα στοιχεία συνδέονται στενά μεταξύ τους. Κανένα από αυτά δεν μπορεί να αποκλειστεί από το σύστημα χωρίς να παραβιαστεί η ακεραιότητά του.

1.3 Τουριστική επιχείρηση - ως ο κύριος κρίκος στην υλοποίηση της ιδέας του μάρκετινγκ

Τον σημαντικότερο ρόλο στην ανάπτυξη του τουρισμού παίζουν οι τουριστικές επιχειρήσεις (εταιρίες). Εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνωνδείχνουν ότι στις περισσότερες χώρες περίπου το 40% όλων των τουριστών που ταξιδεύουν στο εξωτερικό οργανώνουν τα ταξίδια τους μέσω ταξιδιωτικών γραφείων. Παρέχουν στους τουρίστες διεθνείς και εγχώριες μεταφορές, το απαραίτητο πακέτο υπηρεσιών (διαμονή, γεύματα, εκδρομές), καθώς και άλλες ενδιάμεσες εργασίες (ασφάλιση, απόκτηση βίζας εξωτερικού κ.λπ.).

Στις δραστηριότητες των ταξιδιωτικών εταιρειών υπάρχουν ορισμένες διαφορές, οι οποίες οφείλονται στη στάση τους απέναντι στους καταναλωτές και τους παραγωγούς τουριστικών υπηρεσιών. Σύμφωνα με αυτό το χαρακτηριστικό, διακρίνονται οι εταιρείες ταξιδιωτικών πρακτόρων και οι εταιρείες ταξιδιωτικών πρακτόρων.

Σχήμα 1.2 Τουριστική εταιρεία ως μεσάζων μεταξύ του τουρίστα και του παραγωγού τουριστικών υπηρεσιών

ΣΕ κλασική έκδοσηένας ταξιδιωτικός πράκτορας είναι μια εταιρεία που ασχολείται με δραστηριότητες για τη διαμόρφωση, την προώθηση και την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος· Ένας ταξιδιωτικός πράκτορας είναι μια εταιρεία που προωθεί και πουλά ένα τουριστικό προϊόν. Αυτές οι διατυπώσεις διαφέρουν μόνο σε ένα πράγμα - ο ταξιδιωτικός πράκτορας, σε αντίθεση με τον ταξιδιωτικό πράκτορα, ασχολείται με τη διαμόρφωση ενός τουριστικού προϊόντος. Πραγματοποιεί την επιλογή βασικών και πρόσθετων τουριστικών υπηρεσιών, την προολοκλήρωσή τους σε ένα τυποποιημένο πακέτο υπηρεσιών σε ενιαία τιμή, που μαζί αποτελούν ένα τουριστικό ταξίδι.

Οι λειτουργίες ενός ταξιδιωτικού πράκτορα - αγοράζει υπηρεσίες από επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου (ξενοδοχεία, εστιατόρια κ.λπ.) σε σημαντικούς όγκους, ολοκληρώνει τα δικά του προγράμματα περιήγησης από αυτά και τα εφαρμόζει μέσω μεσάζοντες (ταξιδιωτικοί πράκτορες) ή απευθείας στους καταναλωτές (Εικόνα 1.3 ). Θεωρητικά, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες διαφέρουν από τους ταξιδιωτικούς πράκτορες στο ότι πραγματοποιούν την πώληση στην αγορά τόσο των πακέτων (εκδρομών) που σχηματίζονται από τον ταξιδιωτικό πράκτορα όσο και των υπηρεσιών μεμονωμένων επιχειρήσεων της τουριστικής βιομηχανίας (ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες κ.λπ.). Εκτός από την απευθείας πώληση υπηρεσιών βασικές λειτουργίεςΟι ταξιδιωτικοί πράκτορες συμβουλεύουν και ενημερώνουν τους πελάτες, παρέχοντας βοήθεια στην οργάνωση ενός τουριστικού ταξιδιού.

Σχήμα 1.3 Δομή οργανωμένης τουριστικής αγοράς

Έτσι, ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι ένας σύνδεσμος, ένας ενδιάμεσος μεταξύ παραγωγών και καταναλωτών τουριστικών υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν (και θα!) να εμπλακούν στη διαμόρφωση των δικών τους ξεναγήσεων εάν εμφανιστεί η απαραίτητη ζήτηση στην αγορά και υπάρχουν οι ανάλογες ευκαιρίες. Ταυτόχρονα, τα ταξιδιωτικά γραφεία επιδεικνύουν αξεπέραστη ικανότητα να εργάζονται ξεκάθαρα και αξιόπιστα ως tour operators σε ορισμένα, κατά κανόνα, στενά τμήματα της αγοράς, τα οποία, για διάφορους λόγους, δεν είναι ελκυστικά για τους μεγάλους tour operators.

Με τη μετάβαση της οικονομίας σε μηχανισμό διαχείρισης της αγοράς, η αγορά, που αναπτύσσεται πολύ δυναμικά στον τουρισμό, λειτουργεί ως ο κύριος ρυθμιστής της λειτουργίας και της ανάπτυξής της. Η κατάσταση στην τουριστική αγορά μπορεί να χαρακτηριστεί ως μετάβαση από μια «αγορά πωλητή» σε μια «αγορά αγοραστή». Οι ακόλουθες πτυχές το μαρτυρούν:

υπέρβαση της προσφοράς έναντι της ζήτησης·

Η ζήτηση καθορίζει όλο και περισσότερο την προσφορά.

υψηλός βαθμός ευαισθητοποίησης των καταναλωτών·

· Αυξανόμενες απαιτήσεις για την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται στην αγορά.

υψηλό βαθμό ανταγωνισμού στον αγώνα για τις προτιμήσεις των καταναλωτών.

Στο πλαίσιο των αυξανόμενων απαιτήσεων για το εύρος και την ποιότητα του τουριστικού προϊόντος, τον αυξανόμενο ανταγωνισμό, το μάρκετινγκ γίνεται όλο και πιο σημαντικό για τις τουριστικές επιχειρήσεις.

Το βάθος μελέτης των επιμέρους πτυχών του μάρκετινγκ μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την κλίμακα του ταξιδιωτικού γραφείου, τη συνολική στρατηγική για την ανάπτυξή του και τα προσόντα του προσωπικού.

Ο αυξανόμενος ανταγωνισμός και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών για τουριστικές υπηρεσίες οδηγούν στο γεγονός ότι όλο και περισσότερες εγχώριες τουριστικές επιχειρήσεις στρέφονται στο μάρκετινγκ, προσπαθώντας να προσαρμοστούν στις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον. Ανάλογα με τον βαθμό συμμετοχής των επιχειρήσεων στο μάρκετινγκ, διακρίνονται τρία επίπεδα χρήσης αυτής της έννοιας:

1) η χρήση μεμονωμένων στοιχείων μάρκετινγκ (διαφήμιση, προώθηση πωλήσεων, συμμετοχή σε εκθέσεις).

2) η χρήση χωριστών αλληλένδετων μεθόδων και μέσων (για παράδειγμα, τμηματοποίηση της αγοράς και, βάσει αυτού, σχηματισμός τουριστικής προσφοράς).

3) η χρήση του προσανατολισμού προς την αγορά ως τρόπου σκέψης κατά τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.

Ο προσανατολισμός στην έννοια του μάρκετινγκ περιλαμβάνει την ικανοποίηση των προσδιορισμένων αναγκών των αγορών-στόχων. Ταυτόχρονα, η κύρια προσοχή της ταξιδιωτικής εταιρείας θα πρέπει να εστιάζεται στη συνεχή παρακολούθηση της κατάστασης της αγοράς-στόχου, στον εντοπισμό των αναγκών της πελατείας και στη διεξαγωγή ενός συνόλου δραστηριοτήτων μάρκετινγκ για την κάλυψη τους. Με αυτή την προσέγγιση, η επιχείρηση εξασφαλίζει κέρδος δημιουργώντας τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό η έννοια του μάρκετινγκ να γίνει πράξη και όχι απλώς να διακηρύσσεται. Συχνά τα ταξιδιωτικά γραφεία ισχυρίζονται ότι χρησιμοποιούν μάρκετινγκ στις δραστηριότητές τους, αλλά στην πραγματικότητα όλα καταλήγουν, ας πούμε, στη χρήση διαφήμισης ή ακόμα και στη δημιουργία μιας υπηρεσίας μάρκετινγκ. Αυτό από μόνο του δεν λύνει το πρόβλημα της πραγματικής χρήσης της έννοιας του μάρκετινγκ στις δραστηριότητες της επιχείρησης. Αν θεωρήσουμε το μάρκετινγκ στον τουρισμό ως σύστημα, τότε πρέπει να προχωρήσουμε από το γεγονός ότι περιέχει ορισμένα στοιχεία. (Εικόνα 1.4). Η διαδικασία μάρκετινγκ ξεκινά με ανάλυση ευκαιριών αγοράς . Το αποτέλεσμά τους είναι μια ανάλυση της αρχικής κατάστασης και συγκεκριμένες συστάσεις για τον προσδιορισμό των προοπτικών για τις δραστηριότητες του ταξιδιωτικού γραφείου, λαμβάνοντας υπόψη τις πιο ελκυστικές περιοχές για επένδυση κεφαλαίων. Με βάση τη σύγκριση των ευκαιριών της αγοράς που εντοπίστηκαν με τους στόχους και τους πόρους της επιχείρησης, επισημαίνονται οι ευκαιρίες μάρκετινγκ της.

Εικόνα 1.4 Τεχνολογία υλοποίησης έννοιας μάρκετινγκ

Ο εντοπισμός ευκαιριών μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε επιλογή των πιο υποσχόμενων αγορών-στόχωνταξιδιωτική εταιρία. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει να μην διασκορπίζονται οι προσπάθειες μάρκετινγκ, δουλεύοντας σε ολόκληρη την αγορά, αλλά να επικεντρώνονται στην κάλυψη των αναγκών επιλεγμένων ομάδων πελατών που η εταιρεία είναι σε θέση να εξυπηρετήσει και είναι κερδοφόρα για αυτήν.

Ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα του μάρκετινγκ είναι να καθιερώσει τη μέγιστη δυνατή κανονικότητα στις δραστηριότητες της τουριστικής επιχείρησης. Αυτό παρέχεται μέσω επιλέγοντας τη βέλτιστη στρατηγική μάρκετινγκ . Αυτό μειώνει τον βαθμό αβεβαιότητας και κινδύνου στις δραστηριότητες μάρκετινγκ και διασφαλίζει τη συγκέντρωση των πόρων σε επιλεγμένα τομείς προτεραιότητας. Οι στρατηγικές καθορίζονται στα προγράμματα.

Λαμβάνοντας υπόψη την εξαιρετική σημασία του μείγματος μάρκετινγκ στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ, αναπτύσσονται ιδιωτικές στρατηγικές για όλα τα κύρια στοιχεία του:

Στρατηγική προϊόντος;

Στρατηγική τιμολόγησης;

Στρατηγική πωλήσεων;

Επικοινωνιακή στρατηγική.

Στρατηγική προϊόντοςπροβλέπει την ανάπτυξη ενός τουριστικού προϊόντος που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των τουριστών, καθώς και την ανάπτυξη και εισαγωγή νέων τουριστικών υπηρεσιών στην αγορά.

Στρατηγική τιμολόγησηςπεριλαμβάνει τον προσδιορισμό της συμπεριφοράς μιας επιχείρησης στην αγορά μακροπρόθεσμα και τις τακτικές τιμολόγησης για μικρότερο χρονικό διάστημα σε σχέση με κάθε τουριστικό προϊόν, καθώς και σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς.

Στρατηγική πωλήσεωνπεριλαμβάνει τον ορισμό των καναλιών, των μορφών και των μεθόδων μεταφοράς του τουριστικού προϊόντος στον καταναλωτή.

Επικοινωνιακή στρατηγικήορίζει τη σκόπιμη δραστηριότητα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας για τη διάδοση θετικών πληροφοριών για την ίδια και το προϊόν της. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν διαφήμιση, προώθηση πωλήσεων, προσωπική πώληση, προώθηση, καθώς και συμμετοχή σε εκθέσεις και branding. Κατά την ανάπτυξη ενός μείγματος μάρκετινγκ στο σύνολό του και ιδιωτικών στρατηγικών για τα συστατικά στοιχεία του, συνιστάται να καθοδηγείτε από τις ακόλουθες αρχές:

· ακολουθίεςπου διασφαλίζει τον συντονισμό των στοιχείων του μείγματος μάρκετινγκ. Έτσι, για παράδειγμα, ένα υψηλής ποιότητας τουριστικό προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από υψηλής ποιότητας διαφήμιση και άψογη εξυπηρέτηση πελατών.

· μια ισορροπημένη προσέγγισηπου περιλαμβάνει την έρευνα και τη συνεκτίμηση της ευαισθησίας της αγοράς στις διαρκώς μεταβαλλόμενες μεταβλητές που διαμορφώνουν τη συγκυρία της·

· λογιστικοποίηση των αλλαγών στις δαπάνες του προϋπολογισμού,τον προσδιορισμό της ανάγκης συμμόρφωσης με τη δημοσιονομική πειθαρχία και την πολυπλοκότητα κατά τον σχεδιασμό της δομής του μείγματος μάρκετινγκ. Ο ορθολογισμός και ο εύλογος συνδυασμός εργαλείων μάρκετινγκ για κάθε συγκεκριμένη κατάσταση της αγοράς θα πρέπει να αποτελούν τη βάση για την αποτελεσματική χρήση των εταιρικών κεφαλαίων. Επομένως, για κάθε συνδυασμό στοιχείων του μείγματος μάρκετινγκ, είναι σκόπιμο να προσδιοριστεί η εξάρτηση των αλλαγών στους όγκους πωλήσεων από το κόστος μάρκετινγκ, καθώς και ο σχεδιασμός κοστολόγησης για ολόκληρη τη δομή των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

Καθώς αναπτύσσονται οι μηχανισμοί της αγοράς, θα αναπτυχθούν ευκαιρίες για αποτελεσματική εφαρμογή της έννοιας, το μάρκετινγκ. Η εστίαση στο μάρκετινγκ ως επιχειρηματική φιλοσοφία συμβάλλει στη σταδιακή αναδιάρθρωση της ψυχολογίας των εργαζομένων, στην κατανόηση ότι η επιτυχής λειτουργία μιας επιχείρησης σε περιβάλλον αγοράς εξαρτάται από τη δουλειά όλων και όχι μόνο των υπαλλήλων της υπηρεσίας μάρκετινγκ.

2. ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (ΣΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΗΣ Ε.Π.Ε. Γραφείο ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ "MIRA TOUR")

2.1 γενικά χαρακτηριστικάταξιδιωτικό γραφείο "Moonlight"

Το ταξιδιωτικό γραφείο LLC "Moonlight" βρίσκεται στην επικράτεια Altai, Barnaul, st. Sverdlov, 78, e-mail: [email προστατευμένο]

Η ταξιδιωτική εταιρεία Lunny Svet LLC ξεκίνησε τις εργασίες της τον Νοέμβριο του 2003. Οι δραστηριότητες της εταιρείας πραγματοποιούνται βάσει άδειας για δραστηριότητες ταξιδιωτικών πρακτορείων που εκδίδεται από την Επιτροπή Πολιτισμού και Τουρισμού της Επικράτειας Αλτάι TD No. Αριθμός εγγραφής MBT 002100. Το ποσό της οικονομικής ασφάλειας είναι 5.000.000 ρούβλια. Ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστικής ευθύνης 0729 OVb 000 934 με ημερομηνία 07.05.2007. Όνομα του οργανισμού που παρέχει οικονομική ασφάλειαΤοποθεσία: Υποκατάστημα Altai της JSC "Military Insurance Company" στο Barnaul.

Η βασική αρχή της δουλειάς της Lunny Svet LLC είναι το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και οι εξαιρετικές προσφορές στην αγορά του Barnaul και των κοντινών περιοχών σε συνδυασμό τιμής και ποιότητας. Επί του παρόντος, η εταιρεία έχει μακρά ιστορία εργασίας, έχει καθιερωθεί ως αξιόπιστος συνεργάτης για τον πληθυσμό και τις επιχειρήσεις της πόλης.

Το ταξιδιωτικό γραφείο εκτελεί τις λειτουργίες λιανικής πώλησης μεμονωμένων τουριστικών υπηρεσιών και περιηγήσεων στον καταναλωτή - τουρίστα ή εταιρικούς πελάτες. Συνδέεται με έναν ταξιδιωτικό πράκτορα ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο χονδρικής με μια συμφωνία πρακτορείου, η οποία μπορεί να προβλέπει μια ποικιλία μορφών αλληλεπίδρασης και αμοιβαίων διακανονισμών στον τομέα των οικονομικών, ακόμη και μια ορισμένη ανακατανομή της ευθύνης. Ως πωλητής, η Moonlight έχει περιορισμένη ευθύνη για το τουριστικό προϊόν.

Η Lunny Svet LLC προσφέρει και πουλά μεμονωμένες υπηρεσίες, ταξιδιωτικά πακέτα που αγοράζονται από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα, μια σειρά από διάφορες υπηρεσίες που δεν συνδέονται απαραίτητα με ένα πακέτο, για παράδειγμα, για μεμονωμένους τουρίστες.

Στον τομέα της αντιπροσωπείας, υπάρχουν διάφοροι τύποι δραστηριοτήτων:

· πώληση ξεναγήσεων για λογαριασμό και για λογαριασμό της εταιρείας. Στην ουσία πρόκειται για ένα «κατάστημα τουριστικών κουπονιών» διαφόρων tour operators. ΣΕ τουριστικό πακέτοαναφέρετε πάντα πλήρως όλα τα στοιχεία του ταξιδιωτικού πράκτορα και του πράκτορα που πραγματοποίησε μια τέτοια πώληση·

Πώληση εκδρομών για δικό σας λογαριασμό, αλλά με ένδειξη ότι το τουριστικό προϊόν ανήκει σε συγκεκριμένο ταξιδιωτικό πράκτορα.

την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος για δικό του λογαριασμό (χωρίς να αναφέρεται ότι αυτό το προϊόν ανήκει σε συγκεκριμένο ταξιδιωτικό πράκτορα), για παράδειγμα, κατά τη δημιουργία ενός συνολικού τουριστικού προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, το ίδιο το ταξιδιωτικό γραφείο ενεργεί ως τουριστικός πράκτορας με όλες τις επακόλουθες συνέπειες και ευθύνη.

Ανάλογα με το υιοθετημένο σχήμα αλληλεπίδρασης, υπάρχουν σαφώς καθορισμένα επίπεδα ευθύνης, προγράμματα χρηματοοικονομικού διακανονισμού και αρχές φορολόγησης των δραστηριοτήτων.

Η Lunny Svet LLC ως ταξιδιωτικό γραφείο είναι ο πιο σημαντικός κρίκος στην αλυσίδα των συμμετεχόντων στη διαδικασία πώλησης ενός τουριστικού προϊόντος. Συνδέεται με έναν ταξιδιωτικό πράκτορα και έναν πάροχο τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. δίκτυα υπολογιστών, για παράδειγμα, παγκόσμια διεθνή και εθνικά αυτοματοποιημένα δίκτυα κρατήσεων που παρέχουν πρόσβαση πρακτόρων σε ισχυρές βάσεις δεδομένων πληροφοριών και συστήματα ταξιδιωτικών κρατήσεων.

Το ταξιδιωτικό γραφείο Lunny Svet LLC προσφέρει εκδρομές σε διάφορες κατευθύνσεις:

1) Εκδρομές στα βουνά Altai στην τουριστική βάση Turquoise Katun: το κτήμα Sarzhevsky, το κτήμα Tavdinskaya κοντά στη λίμνη, το κτήμα Tavdinskaya κοντά στους τουριστικούς καταυλισμούς Katun, Belokurikha.

2) Εκδρομικές εκδρομές στη Ρωσία / g. Αγία Πετρούπολη, Μόσχα, «Χρυσό Δαχτυλίδι» /.

3) Διακοπές στην παραλία σε εξωτικές χώρες /Ταϊλάνδη, Τουρκία, Κροατία, Αίγυπτος, Ινδονησία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κίνα (νήσος Χαϊνάν)/.

4) Εκδρομές και διακοπές με λεωφορείο στην Ευρώπη και άλλες ατομικές εκδρομές κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. [Παράρτημα 1]

2.2 Ανάλυση των δραστηριοτήτων της Lunny Svet LLC

Κάθε οργανισμός είναι συγκεκριμένος ως προς την οργανωτική του δομή και τις μεθόδους εργασίας με το προσωπικό, ωστόσο, σε οποιονδήποτε οργανισμό, ανεξάρτητα από τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας, το μέγεθος του οργανισμού, τις βασικές λειτουργίες της υπηρεσίας διαχείρισης προσωπικού πρέπει να εφαρμόζονται.

Αυτή τη στιγμή, η οργανωτική δομή της διαχείρισης της Lunny Svet LLC μπορεί να ταξινομηθεί ως γραμμική (Εικόνα 2.1).

Εικόνα 2.1 Οργανωτική δομή διαχείρισης της Lunny Svet LLC

Ας αναλύσουμε την ποιοτική σύνθεση του προσωπικού της Lunny Svet LLC ανά ηλικία και εκπαίδευση. Το προσωπικό του αναλυόμενου οργανισμού είναι σχετικά νέο, με δυναμικό - δύο υπαλλήλους ηλικίας κάτω των 30 ετών. Καθένας από τους εργαζόμενους έχει ανώτερη και πρόσθετη τουριστική εκπαίδευση, η οποία οφείλεται στις ιδιαιτερότητες της εργασίας τους. Ο διευθυντής έχει τρεις ανώτερες σπουδές και έχει γνώσεις Στα Αγγλικά. Η επαγγελματική σύνθεση της ομάδας της Lunny Svet LLC παρέχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών για τουριστικές υπηρεσίες.

Κατά την ανάλυση των τουριστικών δραστηριοτήτων του οργανισμού, καθίσταται απαραίτητο να λαμβάνονται υπόψη οι κύριοι δείκτες που χαρακτηρίζουν τόσο το ύψος των εσόδων όσο και το κόστος της επιχείρησης (Πίνακας 2.1).

Πίνακας 2.1 - Δείκτες ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ OOO Lunny Svet, χιλιάδες ρούβλια

Με βάση τα στοιχεία που παρουσιάζονται στον Πίνακα 2.1, συνάγεται το συμπέρασμα ότι έχει σημειωθεί σημαντική αύξηση στην κατανάλωση τουριστικών υπηρεσιών, αφού το 2006 τα έσοδα από την παροχή τουριστικών υπηρεσιών αυξήθηκαν κατά 69%. Το ύψος των προμηθειών και των τελών μεσιτείας επίσης αυξήθηκε κατά 22,3%. Αυξήθηκαν οι υποχρεωτικές πληρωμές στον προϋπολογισμό λόγω της αύξησης των μισθών των εργαζομένων.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι τα έξοδα κατά το έτος αναφοράς μειώθηκαν κατά 4% σε σύγκριση με το έτος βάσης, το οποίο είναι 11 χιλιάδες ρούβλια. Αύξηση των μισθών του προσωπικού αποδεικνύεται από την αύξηση του κόστους εργασίας κατά 1,9 φορές.

Για να μιλήσουμε για την αποτελεσματικότητα των οικονομικών δραστηριοτήτων του ταξιδιωτικού γραφείου «Moonlight», είναι απαραίτητο να παρέχουμε τα στοιχεία του παρακάτω πίνακα (Πίνακας 2.2).

Αναλύοντας τα στοιχεία που παρουσιάζονται στον πίνακα 2.2, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το 2006 ο αριθμός των πωληθέντων κουπονιών αυξήθηκε κατά 78,7% σε σύγκριση με το 2005. Οπτικά, αυτά τα αποτελέσματα παρουσιάζονται με τη μορφή διαγράμματος (Εικόνα 2.2).

Πίνακας 2.2 - Αριθμός και κόστος τουριστικών κουπονιών 2005-2006

Σχήμα 2.2 Αριθμός κουπονιών που πωλήθηκαν το 2005-2006

Ο αριθμός των κουπονιών που πωλήθηκαν για περιηγήσεις στη Ρωσία το 2006 υπερδιπλασιάστηκε από ό,τι το 2005 και η δραστηριότητα των τουριστών κατευθύνθηκε κυρίως στην αναψυχή στο τουριστικό συγκρότημα Turquoise Katun.

Αυτά τα γεγονότα δείχνουν αύξηση του μεριδίου των πωλήσεων στην αγορά της Barnaul και αποτελεσματικές επαφές της Lunny Svet LLC με εγχώριους και ξένους συνεργάτες. Η παρουσία τακτικών πελατών υποδηλώνει καλή φήμη στην αγορά της Barnaul και την υψηλή ποιότητα του παρεχόμενου προϊόντος. Παράλληλα, να σημειωθεί ότι εάν ο όγκος των πωληθέντων κουπονιών αυξήθηκε κατά 78,7%, τότε το κόστος των κουπονιών αυξήθηκε κατά 60,4 φορές. Η συνεχής ανάπτυξη της ευημερίας της κοινωνίας χαρακτηρίζει επίσης μια τόσο μεγάλη αύξηση στον αριθμό των πωληθέντων κουπονιών. Κατά την ανάλυση των δραστηριοτήτων της Lunny Svet LLC, αποδείχθηκε ότι δεν υπάρχει λογιστική για την ηλικιακή σύνθεση της πελατείας, δηλαδή, το ταξιδιωτικό γραφείο δεν προσφέρει εξειδικευμένες εκδρομές εστιασμένες σε συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες. Το ταξιδιωτικό γραφείο διαφημίζει τις υπηρεσίες του κυρίως μέσω έντυπων μέσων, υπαίθριας διαφήμισης, τηλεοπτικής διαφήμισης και Διαδικτύου. Η Lunny Svet LLC πιστεύει ότι το καλύτερο διαφημιστικό μέσο είναι θετικές κριτικέςτους πελάτες της, επομένως μια από τις προτεραιότητες στις δραστηριότητές της θεωρεί τη ρύθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών.

2.3 Διαγνωστικά μάρκετινγκ LLC Lunny Svet

Μια ανάλυση περιβαλλοντικών παραγόντων θα επιτρέψει στη Lunny Svet LLC να αξιολογήσει ποιες απειλές και ευκαιρίες είναι γεμάτο το εξωτερικό περιβάλλον. Για να ανταποκριθούμε έγκαιρα σε αναδυόμενες απειλές και να χρησιμοποιήσουμε τις υπάρχουσες ευκαιρίες, δεν αρκεί απλώς να γνωρίζουμε γι' αυτές. Είναι απαραίτητο να αξιολογηθούν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του εσωτερικού περιβάλλοντος του ταξιδιωτικού γραφείου Moonlight, το οποίο θα εξασφαλίσει την επιτυχή ύπαρξή του στο μέλλον.

Για τους σκοπούς αυτούς, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε ένα πολύ γνωστό εργαλείο - ανάλυση SWOT (Εικόνα 2.3).

Η ανάλυση SWOT για την αξιολόγηση της κατάστασης στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών στην Barnaul LLC "Lunny Svet" είναι σημαντική για την ανάπτυξη μιας στρατηγικής για την ανάπτυξη ενός ταξιδιωτικού γραφείου, καθώς σας επιτρέπει να αξιολογήσετε αξιόπιστα τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες των δραστηριοτήτων της εταιρείας σε παροχή τουριστικών υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τις ευκαιρίες και τις απειλές του εξωτερικού περιβάλλοντος. Η διενεργηθείσα ανάλυση SWOT έδειξε ότι το ισχυρότερο σημείο για το ταξιδιωτικό γραφείο Lunny Svet LLC είναι το υψηλό μερίδιο των πωλήσεων και η καλή φήμη στην αγορά του Barnaul. Η αδυναμία της εταιρείας είναι η έλλειψη σαφώς καθορισμένης στρατηγικής ανάπτυξης. Ανοίγει μια ευκαιρία για την κατάληψη θέσεων της αγοράς για τις οποίες οι ανταγωνιστές δεν ενδιαφέρθηκαν ακόμη και η συνεχής ανάπτυξη της ευημερίας της κοινωνίας θα προσελκύσει νέες οικονομικά εύπορες ομάδες πελατών. Από την πλευρά των εξωτερικών παραγόντων για το ταξιδιωτικό γραφείο, η κύρια απειλή αποτελούν οι πιο πρόσφατες τεχνολογίες συναλλαγών ηλεκτρονικών υπολογιστών (online συστήματα), οι οποίες αποκλείουν τις υπηρεσίες διαμεσολαβητών.

ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ: Ανοίγεται μια ευκαιρία για την κατάληψη θέσεων της αγοράς για τις οποίες οι ανταγωνιστές δεν έχουν ακόμη αρχίσει να ενδιαφέρονται. Η συνεχής ανάπτυξη της ευημερίας της κοινωνίας θα προσελκύσει νέες οικονομικά εύπορες ομάδες πελατών. Καλύτερη και φθηνότερη προσφορά λογισμικού και υλικού για τη χρήση τεχνολογίας υπολογιστών για την παρουσίαση και προώθηση των προσφορών τους (δικές σελίδες στο Διαδίκτυο, παρουσίαση προϊόντων με χρήση CD).	Μια απειλή από μια νέα ομάδα ανταγωνιστών - μεγάλες εγχώριες βιομηχανικές ή εμπορικές επιχειρήσεις που ανοίγουν τα δικά τους ταξιδιωτικά γραφεία. Απειλές από τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες συναλλαγών ηλεκτρονικών υπολογιστών (διαδικτυακά συστήματα), οι οποίες εξαιρούν τις υπηρεσίες διαμεσολαβητών.
ΔΥΝΑΤΑ: Ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων. Καλή φήμη στην αγορά. Υψηλό μερίδιο πωλήσεων στην αγορά του Barnaul. Ευρείες και καλές επαφές με εγχώριους και ξένους εταίρους και εργολάβους. Σταθερός ανταγωνισμός στην αγορά. Συχνοί πελάτες;	Προσέλκυση νέων πελατών μέσω των δικών τους σελίδων στο Διαδίκτυο. Παρουσίαση προϊόντων με χρήση CD. Στείλτε επώνυμες καρτ ποστάλ με συγχαρητήρια και δώρα σε τακτικούς πελάτες για τα γενέθλιά τους, την Πρωτοχρονιά, τις 8 Μαρτίου κ.λπ. Δημιουργία ιδιαίτερης ατμόσφαιρας στο ταξιδιωτικό γραφείο.	Διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας των ταξιδιωτικών γραφείων στην αγορά του Barnaul. Αύξηση του αριθμού των τακτικών πελατών μέσω της συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Διατηρήστε παλιές επαφές και βρείτε νέες με εγχώριους και ξένους συνεργάτες και εργολάβους.
ΑΔΥΝΑΤΕΣ ΠΛΕΥΡΕΣ: έλλειψη από Χρήματαγια πιο εντατικές επικοινωνίες μάρκετινγκ.	Ανάπτυξη στρατηγικής για την παροχή τουριστικών υπηρεσιών. Διεξαγωγή πιο εντατικών επικοινωνιών μάρκετινγκ λόγω καλύτερης και φθηνότερης προσφοράς λογισμικού και τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών για τη χρήση τεχνολογίας υπολογιστών.	- στο πλαίσιο της ταχείας ανάπτυξης των πιο πρόσφατων τεχνολογιών εμπορίας ηλεκτρονικών υπολογιστών (online συστήματα), ενδέχεται να υπάρξει μειωμένη προσοχή των δυνητικών καταναλωτών στις υπηρεσίες ενός ταξιδιωτικού γραφείου.

Εικόνα 2.3 Πίνακας ανάλυσης SWOT για την αξιολόγηση της κατάστασης στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών στην πόλη Barnaul LLC Lunny Svet.

Κατά τη διεξαγωγή μιας ανάλυσης χαρτοφυλακίου της Lunny Svet LLC χρησιμοποιώντας τη μήτρα BCG που προτείνεται από το Boston Consulting Group, προέκυψαν τα ακόλουθα αποτελέσματα.

Στην προσφορά του ταξιδιωτικού γραφείου κυριαρχούν προϊόντα της κατηγορίας "αγελάδες γάλακτος". Lunny Svet LLC σε αυτήν την κατηγορία προϊόντων σε καλοκαιρινή περίοδοαναφέρεται σε τέτοιες περιοχές περιηγήσεων όπως διακοπές στην παραλία στην Τουρκία, την Ταϊλάνδη, την Αίγυπτο, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και τις διακοπές στην πόλη Belokurikha.

Επίσης το καλοκαίρι, οι διακοπές στις βάσεις του τουριστικού συγκροτήματος Turquoise Katun - Sarzhevsky Estate, Tavdinsky Estate by the Lake, Tavdinsky Estate by the Katun, το οποίο είναι διαθέσιμο σε καταναλωτές με διαφορετικά επίπεδα εισοδήματος, έχουν συνεχή ζήτηση. Το χειμώνα, αυτή η κατηγορία προϊόντων περιλαμβάνει εκδρομές για σκι στο Gorny Altai. Οι ονομαζόμενες «αγελάδες μετρητών» αποφέρουν στην επιχείρηση καθαρό κέρδος και σε βάρος των οποίων χρηματοδοτούνται άλλα, λιγότερο κερδοφόρα προϊόντα.

Στην προσφορά της Moonlight LLC, οι εκδρομές: Κροατία, Ινδονησία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κίνα (Νήσος Χαϊνάν) και περιηγήσεις στην Ευρώπη ταξινομούνται ως προϊόντα της κατηγορίας "αστέρια",δεδομένου ότι απαιτούν μεγάλα έξοδα, φέρνουν μεγάλα εισοδήματα, αλλά δεν παρέχουν οικονομικό κέρδος. εγγυώνται το κύρος της εταιρείας και προσελκύουν πλούσιους πελάτες σε αυτήν, ο ρυθμός αύξησης των πωλήσεών τους το καλοκαίρι είναι πολύ υψηλός.

Η προσφορά της εταιρείας περιλαμβάνει προϊόντα της κατηγορίας «προβληματικά παιδιά». Αυτό εκδρομέςστη Ρωσία: Η Αγία Πετρούπολη, η Μόσχα, το "Golden Ring" χαρακτηρίζονται από χαμηλό μερίδιο στην εγχώρια αγορά, η ζήτηση για το οποίο δεν είναι μεγάλη, αλλά οι τελευταίες τάσεις της αγοράς δείχνουν ταχεία αύξηση του ενδιαφέροντος για αυτά (στο μέλλον μπορεί να γίνουν «αστέρια»).

Η Lunny Svet LLC αρνήθηκε να προσφέρει προϊόντα όπως "Σκύλοι"- ξεκουραστείτε στο Savvushki. Η κατεύθυνση αυτή δεν αποφέρει κέρδος και προς το παρόν δεν έχει προοπτικές ανάπτυξης, αφού η ζήτηση για το προϊόν αυτό έχει μειωθεί λόγω ανεπαρκών υποδομών στην περιοχή.

Η γνώση των συνθηκών της αγοράς στον τομέα του τουρισμού είναι το πρωταρχικό καθήκον κάθε τουριστικής επιχείρησης. Για να μειωθεί ο βαθμός αβεβαιότητας και κινδύνου, το ταξιδιωτικό γραφείο πρέπει να έχει ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες. Ένας τρόπος απόκτησης τέτοιων πληροφοριών είναι μέσω της έρευνας μάρκετινγκ.

Ένα από τα κύρια τμήματα της τουριστικής αγοράς είναι η νεολαία. Αυτήν την κατηγορία έχουμε επιλέξει για έρευνα και ανάλυση.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση στην παροχή τουριστικών υπηρεσιών, πραγματοποιήθηκε μελέτη μάρκετινγκ.

Σκοπός της μελέτης ήταν η μελέτη και ανάλυση των καταναλωτικών υπηρεσιών στον τομέα του νεανικού τουρισμού, των δυνατοτήτων και των προτιμήσεών τους.

Κατά τη διάρκεια της μελέτης σχεδιάστηκε να ληφθούν στοιχεία που θα βοηθήσουν στην περαιτέρω ανάπτυξη και προώθηση ενός νέου τουριστικού προϊόντος.

Η μελέτη πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με το ακόλουθο σχήμα:

Ανάπτυξη ερωτηματολογίου [Παράρτημα 2].

Διεξαγωγή έρευνας με ερωτηματολόγιο.

Αξιολόγηση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων.

Η μελέτη πραγματοποιήθηκε τον Ιούνιο του 2007. Ο χώρος είναι η Πλατεία των Σοβιετικών. Στην έρευνα συμμετείχαν 100 κάτοικοι της πόλης. Η κύρια πηγή πληροφοριών ήταν οι νέοι ηλικίας 20 έως 38 ετών. Η αντιπροσωπευτικότητα του δείγματος διασφαλίστηκε με διαδικασία τυχαίας επιλογής.

Στην έρευνα συμμετείχαν το 42% των ανδρών και το 58% των γυναικών. Η ηλικία τους ήταν κυρίως από 20 έως 25 ετών (58,0%), ήταν σημαντικά λιγότεροι οι ερωτηθέντες ηλικίας 26 έως 30 ετών (22,6%) και ηλικίας 31 έως 38 ετών (19,4%).

Μια ανάλυση των δεδομένων που ελήφθησαν έδειξε ότι το 64,5% των ερωτηθέντων είχαν ταξιδέψει ποτέ και το 35,5 όχι. Το 42% των ερωτηθέντων σχεδιάζει να πάει διακοπές στο εγγύς μέλλον, με το 84,6% από αυτούς να προγραμματίζει να πάει διακοπές το καλοκαίρι και το 15,4% το φθινόπωρο. Για να διαδοθεί η ανάγκη του τουρισμού, η κοινωνία πρέπει να έχει το απαραίτητο επίπεδο ευημερίας. Για το σκοπό αυτό αναλύθηκε το επίπεδο εισοδήματος των ερωτηθέντων ανά μήνα (Εικόνα 2.1).

Διάγραμμα 2.1 Επίπεδο μέσου μηνιαίου εισοδήματος των ερωτηθέντων

Από τα δεδομένα που παρουσιάζονται στο σχ. 2,5 προκύπτει ότι ο μεγαλύτερος αριθμός ερωτηθέντων 48,4% έχει μέσο μηνιαίο εισόδημα από 5 έως 10 χιλιάδες ρούβλια.

Στο σχ. Το 2.2 δείχνει ότι οι ερωτηθέντες εντόπισαν δύο βασικά εμπόδια - αυτά είναι: το κόστος του ταξιδιού και η έλλειψη χρόνου. Έλλειψη χρόνου, καθώς και χαμηλό εισόδημα, σε σύγχρονη κοινωνίααναφέρεται στους κύριους περιορισμούς του τουρισμού. Η αγορά τουριστικών αγαθών και υπηρεσιών, κατά κανόνα, λειτουργεί αποτελεσματικά με ένα αρκετά υψηλό βιοτικό επίπεδο του πληθυσμού. ΣΕ ΠρόσφαταΤο θέμα της ταξιδιωτικής ασφάλειας σε σχέση με την απειλή της τρομοκρατίας έχει γίνει επίκαιρο.

Εικόνα 2.2 Εμπόδια που εμποδίζουν τους ερωτηθέντες να ταξιδέψουν

Όλοι αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν τόσο τη συχνότητα των περιηγήσεων όσο και τη διάρκειά τους (Εικόνες 2.3 και 2.4).

Από το σχ. 2.4. φαίνεται ότι σημαντικό ποσοστό καταλαμβάνουν εβδομαδιαία και διήμερα ταξίδια. Όπως έχει ήδη σημειωθεί, προκειμένου ο τουρισμός να περιλαμβάνει σημαντικά τμήματα του πληθυσμού, απαιτείται οικονομικός πλούτος που θα επιτρέψει να διατεθούν ορισμένα από τα χρήματα από τον προϋπολογισμό για αναψυχή. Ως εκ τούτου, είναι κατανοητό ότι το 40% των ερωτηθέντων έχει συχνότητα ταξιδιού μία φορά ανά έτος (Εικόνα 2.3).

Εικόνα 2.3 Επιθυμητή συχνότητα ταξιδιού για τους ερωτηθέντες

Εικόνα 2.4 Επιθυμητή διάρκεια περιοδείας για τους ερωτηθέντες

Όλα τα είδη προσφορών στην τουριστική αγορά θα πρέπει να επικεντρώνονται σε έναν συγκεκριμένο καταναλωτή, στις επιθυμίες, τα γούστα και τους ταξιδιωτικούς του στόχους. Επομένως, ο εντοπισμός των ταξιδιωτικών προτιμήσεων και κινήτρων είναι σημαντικός.

Στο σχ. Το 2.5 δείχνει τους κύριους σκοπούς του ταξιδιού μεταξύ των ερωτηθέντων.

Εικόνα 2.5 Σκοποί ταξιδιού των ερωτηθέντων

Το σχήμα δείχνει ότι ο κύριος σκοπός του ταξιδιού είναι η αναψυχή, κάτι που υποδείχθηκε από όλους σχεδόν τους ερωτηθέντες.

Ένα άτομο προσπαθεί να ικανοποιήσει τις πιο διαφορετικές ανάγκες του, επομένως είναι απαραίτητο να αναλυθούν οι παράγοντες που προσελκύουν τους νέους στον τουρισμό (Εικόνα 2.6–2.8).

Στο σχ. Το σχήμα 2.6 δείχνει ξεκάθαρα τα κίνητρα για τους νέους που ταξιδεύουν, τα κύρια από τα οποία για το τμήμα που μελετήθηκε είναι να δουν νέα μέρη, να διασκεδάσουν, να αλλάξουν το περιβάλλον.

Εικόνα 2.6 Ταξιδιωτικά κίνητρα για τους ερωτηθέντες

Εικόνα 2.7 Ταξιδιωτικές προτιμήσεις των ερωτηθέντων

Εικόνα 2.8 Οι πιο ελκυστικοί προορισμοί διακοπών

Με βάση τα δεδομένα που ελήφθησαν και τις υπάρχουσες ομάδες ταξιδιωτικών κινήτρων, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τα σωματικά κίνητρα είναι μεγάλης σημασίας μεταξύ των ερωτηθέντων. Το σωματικό κίνητρο χωρίζεται σε ψυχαγωγία, θεραπεία και αθλητισμό. Δεδομένου ότι η ξεκούραση είναι στην πρώτη θέση μεταξύ των απαντήσεων, επομένως, ο κύριος λόγος για τα ταξίδια είναι η αποκατάσταση της σωματικής δύναμης.

Εξίσου σημαντικό είναι το ψυχολογικό κίνητρο. Το κύριο ψυχολογικό κίνητρο των ερωτηθέντων είναι η επιθυμία να δουν νέα μέρη, να επικοινωνήσουν με νέους ανθρώπους και να διασκεδάσουν.

Λιγότερο έντονο ήταν το πολιτιστικό κίνητρο, που συνεπάγεται γνωριμία με νέες χώρες και περιοχές, ενδιαφέρον για την τέχνη.

Η μελέτη δείχνει ότι ο νεανικός τουρισμός είναι μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση στην ανάπτυξη του τομέα της αναψυχής. Η ανάγκη ανάπτυξής του οφείλεται σε τέτοια κοινωνικές ιδιότητεςνεολαία, ως δραστηριότητα, υψηλό επίπεδο ανάγκης για φθηνές και αποδεκτές ποιοτικές τουριστικές υπηρεσίες, ευαισθησία σε νέες ιδέες, ρομαντισμός, ανεπιτήδευτο.

Κατά τη διάρκεια της μελέτης, ελήφθησαν δεδομένα που θα βοηθήσουν τη Lunny Svet LLC, όταν εστιάζει στο νεανικό τμήμα, να εφαρμόσει μια στοχευμένη πολιτική για την παροχή τουριστικών υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες αυτού του κοινού-στόχου.

Έτσι, η διενεργηθείσα έρευνα μάρκετινγκ μας επέτρεψε να εντοπίσουμε μια σειρά προβλημάτων, η λύση των οποίων θα επιτρέψει στην Lunny Svet LLC στο Barnaul να βελτιώσει την ποιότητα των προσφερόμενων τουριστικών υπηρεσιών.

Έτσι, τα διενεργηθέντα διαγνωστικά μάρκετινγκ του "Moonlight" επέτρεψαν:

Με τη βοήθεια μιας ανάλυσης SWOT, είναι δυνατό να αξιολογηθούν αξιόπιστα τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας που παρέχει τουριστικές υπηρεσίες, λαμβάνοντας υπόψη τις ευκαιρίες και τις απειλές του εξωτερικού περιβάλλοντος.

Η ανάλυση χαρτοφυλακίου, που πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας τη μήτρα BCG, δείχνει ότι η προσφορά του ταξιδιωτικού γραφείου κυριαρχείται από προϊόντα της κατηγορίας "αγελάδες μετρητών".

Ανάλυση ανταγωνιστών - διεξήχθη έρευνα μάρκετινγκ για τη μελέτη της περιοδείας των καταναλωτών. οι υπηρεσίες ανακάλυψαν ότι ο τουρισμός νέων είναι μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση στην ανάπτυξη του τομέα αναψυχής και κατέστησε δυνατό τον προσδιορισμό των προτιμήσεων, των προτιμήσεων, των κινήτρων και των στόχων των ταξιδιών για νέους.

3. ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ

Η τουριστική επιχείρηση στη Ρωσία βρίσκεται στο στάδιο της βαθιάς δομικής αναδιάρθρωσης, της θεσμικής διαμόρφωσης, της διαμόρφωσης ενδοβιομηχανικών, διβιομηχανικών και εξωτερικών οικονομικών σχέσεων. Αυτό ισχύει πλήρως για τη διαδικασία διαμόρφωσης της τουριστικής υποδομής, του αντίστοιχου τμήματος της αγοράς εργασίας, του συστήματος κρατικής ρύθμισης των τουριστικών δραστηριοτήτων.

Ο σχηματισμός ενός σύγχρονου εξαιρετικά αποδοτικού και ανταγωνιστικού τουριστικού συγκροτήματος στη Ρωσία συνδέεται με την επίλυση ορισμένων εργασιών, όπως η δημιουργία ενός νομικού πλαισίου και τα θεμέλια ενός συστήματος κρατικής ρύθμισης των τουριστικών δραστηριοτήτων, ο σχηματισμός ενός σύγχρονου εγχώρια τουριστική αγορά που βασίζεται στην ανάπτυξη του ανταγωνισμού, την εμβάθυνση της εξειδίκευσης και της συνεργασίας στο έργο των τουριστικών επιχειρήσεων, την παροχή συνθηκών για την ανάπτυξη διαφόρων τύπων εγχώριου και εισερχόμενου τουρισμού, την ενσωμάτωση της Ρωσίας στο σύστημα της παγκόσμιας τουριστικής αγοράς και την ανάπτυξη διεθνούς συνεργασίας στον τομέα του τουρισμού.

Ο πόρος και η δυνητική βάση του τουρισμού στη Ρωσική Ομοσπονδία με την ποικιλομορφία και την ποικιλία του απαιτεί μια αντισυμβατική στάση του κράτους και της κοινωνίας στο σύνολό της για τον εντοπισμό και την εδραίωση των υφιστάμενων υλικών, διαχειριστικών, οικονομικών και κοινωνικο-πολιτιστικών προϋποθέσεων για την εντατική ανάπτυξη του τουριστικό και εκδρομικό συγκρότημα της χώρας.

Το κράτος θα πρέπει να στηρίξει και να ενθαρρύνει την ανάπτυξη του εισερχόμενου και εσωτερικού τουρισμού, να παρέχει αξιοπρεπή χρηματοδότηση και να τονώσει την ανάπτυξη αυτών των περιοχών σε νομοθετικό επίπεδο.

Η απόσυρση του τουρισμού από την κατάσταση της κρίσης απαιτεί ανάπτυξη της υλικοτεχνικής βάσης, εκπαίδευση υψηλά καταρτισμένου προσωπικού για τον τουριστικό τομέα.

Τα άτομα που εργάζονται με τουρίστες από το εξωτερικό πρέπει να έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση και ειδική κατάρτιση - για να είναι επαγγελματίες. Αυτό ισχύει και για τους διευθυντές και τους διευθυντές, καθώς και για τον επαγγελματία του σέρβις. Ένα από τα κύρια προβλήματα στον τομέα της εξυπηρέτησης αλλοδαπών είναι η έλλειψη γνώσης ή η ανεπαρκής γνώση ξένων γλωσσών από υπαλλήλους ξενοδοχείων και τουριστικών και εκδρομικών καταστημάτων. Τα ξενοδοχεία πρέπει να έχουν Επαγγελματικές κάρτεςσε πολλές γλώσσες. Στο λόμπι, τις αίθουσες, τον κινηματογράφο και την αίθουσα συναυλιών, τα ειδικά περίπτερα θα πρέπει να είναι εξοπλισμένα με πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία των ξενοδοχειακών υπηρεσιών, ευκαιρίες απόκτησης πρόσθετων υπηρεσιών κ.λπ. – επίσης σε διάφορες γλώσσες. Σε εστιατόρια, μπαρ, πρέπει να έχετε ένα μενού τυπωμένο στα ρωσικά και μια σειρά από ξένες γλώσσες. Η επιλογή λογοτεχνίας σε ξένες γλώσσες στο ξενοδοχείο αξίζει ιδιαίτερης προσοχής: βιβλία αναφοράς τοπικής ιστορίας, χάρτες, φυλλάδια για την πόλη, εφημερίδες, περιοδικά.

Η οργάνωση μιας υψηλής ποιότητας υπηρεσίας είναι ένα σημαντικό μέρος της επιτυχημένης ανάπτυξης του ξένου τουρισμού στη Ρωσία, επομένως είναι απαραίτητο να δοθεί μεγάλη προσοχή στην εκπαίδευση και την επιλογή προσωπικού για εργασία σε αυτόν τον τομέα - άτομα που δεν έχουν μόνο ορισμένες γνώσεις , αλλά και την κατάλληλη διάθεση, την επιθυμία να αλλάξει κάτι και την κατανόηση του γεγονότος ότι ο τουρισμός είναι ένας τομέας υπηρεσιών και ότι είναι δυνατό να αναπτυχθεί και να βελτιωθεί μόνο με την προσφορά των υπηρεσιών του Υψηλή ποιότητα.

Η χώρα μας χρειάζεται να οργανώσει ένα σύστημα συνεχούς ενημέρωσης της παγκόσμιας κοινότητας για τις επικίνδυνες ζώνες και τους πραγματικούς κινδύνους που υπάρχουν στο έδαφος της χώρας μας. Μέχρι στιγμής, οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου δεν έχουν δώσει αρκετή προσοχή σε συστημικά μέτρα που στοχεύουν στη διασφάλιση της ασφάλειας των τουριστών και των ταξιδιωτών. Είναι απαραίτητο στη Ρωσία να δημιουργηθεί μια τουριστική αστυνομία, μια ειδική τηλεφωνική υπηρεσία όλο το εικοσιτετράωρο με αποστολείς που μιλούν διαφορετικές γλώσσες, για να χρησιμοποιηθεί το σύστημα τουριστικών σημάτων αναγνώρισης που χρησιμοποιείται στον κόσμο. Επίσης, ταυτόχρονα είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί διαφήμιση σε αυτόν τον τομέα. Έτσι, εάν η κυβέρνηση της Ρωσίας λάβει σοβαρά υπόψη αυτά τα ζητήματα, τότε μέσα σε ένα ή δύο χρόνια η χώρα θα μπορέσει να απαλλαγεί από την αρνητική εικόνα που της επιβάλλουν τα ξένα μέσα ενημέρωσης. Διαφορετικά, καμία επιτυχία των υπηρεσιών επιβολής του νόμου εντός της χώρας δεν θα μπορέσει να επηρεάσει την αύξηση των τουριστικών ροών προς τη Ρωσία.

· προετοιμασία και δημιουργία ενός βασικού πακέτου ενημερωτικού και διαφημιστικού υλικού για τις δυνατότητες της ρωσικής αγοράς.

συμμετοχή οργανισμών σε διεθνείς τουριστικές εκθέσεις·

· Δημιουργία τραπεζών πληροφοριών για ταξιδιωτικά γραφεία εσωτερικού και εξωτερικού.

· Δημιουργία ενιαίου δικτύου τουριστικών πληροφοριών στην επικράτεια της Ρωσίας, ενσωμάτωσή του με παρόμοια διεθνή δίκτυα.

· τη μεταρρύθμιση του δικτύου ξένων γραφείων αντιπροσωπείας του Υπουργείου Τουρισμού, προκειμένου να τους ανατεθούν οι λειτουργίες εθνικών τουριστικών κέντρων διαφήμισης και ενημέρωσης της Ρωσίας στο εξωτερικό.

Προκειμένου να επιτευχθεί η ανάπτυξη του εισερχόμενου τουρισμού στη Ρωσία, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ένα κατάλληλο επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών που να πληροί τα διεθνή πρότυπα και να κάνει τον ρωσικό τουρισμό ανταγωνιστικό.

Δεδομένου ότι ο τουρισμός είναι ένα σύνθετο σύστημα, τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του οποίου είναι η στενή σχέση οικονομίας, πολιτικής, κοινωνιολογίας, οικολογίας, πολιτισμού και προκειμένου να επιτευχθεί ένα θετικό αποτέλεσμα μάρκετινγκ σε αυτόν τον τομέα, περισσότερο από οπουδήποτε αλλού, είναι απαραίτητος ο στενός συντονισμός του μάρκετινγκ σε μια τουριστική επιχείρηση.

Το μάρκετινγκ διασφαλίζει όχι μόνο την αποτελεσματική ικανοποίηση των καταναλωτών της τουριστικής αγοράς, αλλά και την επιτυχία κάθε τουριστικής επιχείρησης στον ανταγωνιστικό αγώνα.

Με βάση την ανάλυση μάρκετινγκ που διεξήχθη, προτείνονται οι ακόλουθες λύσεις στα προβλήματα που εντοπίστηκαν:

1) Τηρείτε την ακόλουθη στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας: προσπαθήστε να είστε ο ηγέτης της αγοράς, προσφέροντας τουριστικά προϊόντα υψηλής ποιότητας.

Διεξάγετε τακτικά έρευνα μάρκετινγκ για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας στην αγορά του Barnaul.

Διεξαγωγή διαφόρων λαχειοφόρων αγορών, κληρώσεων δώρων κ.λπ. μεταξύ τακτικών πελατών.

4) Ως τα πιο ελκυστικά τμήματα, επιλέξτε το τμήμα των νέων, των οποίων η ηλικία είναι από 20 έως 32 ετών. Αυτή η πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση οφείλεται σε τέτοιες κοινωνικές ιδιότητες των νέων όπως η δραστηριότητα, το υψηλό επίπεδο ζήτησης για φθηνές και αποδεκτές ποιοτικές τουριστικές υπηρεσίες, η ευαισθησία σε νέες ιδέες, ο ρομαντισμός, η ανεπιτήδευτη συμπεριφορά. Η Lunny Svet LLC θα πρέπει να λάβει υπόψη τα ακόλουθα κύρια χαρακτηριστικά του προτεινόμενου τμήματος:

ο σκοπός του ταξιδιού είναι η αναψυχή.

κίνητρο ταξιδιού - να δείτε νέα μέρη, να διασκεδάσετε.

ταξιδιωτικές προτιμήσεις - ταξίδια στη φύση, εκδρομές, ακραία αναψυχή.

Τα πιο ελκυστικά σημεία διακοπών είναι οι ορεινές περιοχές, οι μεγάλες πόλεις.

την επιθυμητή συχνότητα ταξιδιού - μία φορά κάθε έξι μήνες ή ένα χρόνο.

Διάρκεια περιηγήσεων - 5-7 ημέρες.

εμπόδια ταξιδιού – το κόστος της ξενάγησης.

Οι VIP τουρίστες είναι καταναλωτές με υψηλά εισοδήματα που θέλουν να χαλαρώσουν με εγγυημένη υψηλή ποιότητα του τουριστικού προϊόντος. Η συνεχής ανάπτυξη της ευημερίας της κοινωνίας διασφαλίζει την ελκυστικότητα αυτού του τμήματος. Οργάνωση ενός αποκλειστικού ακριβού τουριστικού προϊόντος που παρέχει μια άνετη (υψηλής ποιότητας) υλική βάση για αναψυχή με άψογο επίπεδο εξυπηρέτησης σε γραφικές περιοχές, την καλύτερη προσφορά και μεγάλη γκάμα ψυχαγωγικές δραστηριότητεςμε τη βοήθεια άρτια καταρτισμένου επαγγελματικού προσωπικού και διοργανωτών ψυχαγωγικά προγράμματα. Εάν η εταιρεία λάβει υπόψη τις ειδικές ανάγκες των VIP τουριστών, θα χρησιμοποιήσει μια προσέγγιση ατομικής ποιότητας στη διαδικασία παροχής τουριστικών υπηρεσιών, η οποία βασίζεται σε κανόνες συμπεριφοράς, ηθικές αρχές και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Έτσι, το ταξιδιωτικό γραφείο θα διαμορφώσει την εικόνα και τη φήμη του στον επιχειρηματικό κόσμο.

Έτσι, οι προτεινόμενες δραστηριότητες για την Lunny Svet LLC στοχεύουν στην απόκτηση σταθερού μακροπρόθεσμου εισοδήματος λόγω προσανατολισμού προς τον πελάτη.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Σήμερα, ο τουρισμός γίνεται αντιληπτός ως το πιο μαζικό φαινόμενο του 20ου αιώνα, ως ένα από τα πιο εντυπωσιακά φαινόμενα της εποχής μας, που διεισδύει σε όλους τους τομείς της ζωής και αλλάζει τον περιβάλλοντα κόσμο και το τοπίο. Ο τουρισμός έχει γίνει πολύ δημοφιλής σε όλο τον κόσμο. Η ταχεία ανάπτυξη την καθιστά έναν από τους πιο σημαντικούς τομείς της οικονομίας και για ορισμένες αναπτυσσόμενες χώρες - τη βάση της ύπαρξής τους.

Το μάρκετινγκ στον τουρισμό είναι ένα σύστημα συνεχούς συντονισμού των προσφερόμενων υπηρεσιών με τις υπηρεσίες που έχουν ζήτηση στην αγορά και που η τουριστική επιχείρηση είναι σε θέση να προσφέρει επικερδώς και πιο αποτελεσματικά από τους ανταγωνιστές.

Το πρώτο κεφάλαιο αυτής της εργασίας αντικατοπτρίζει τα θεωρητικά χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού, καθώς και την ουσία, τις λειτουργίες, την ταξινόμηση των τουριστικών υπηρεσιών και τους παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξή τους. Καθορίζεται ο βασικός ρόλος του μάρκετινγκ στη δραστηριότητα μιας τουριστικής επιχείρησης.

Το δεύτερο κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στην ανάλυση των δραστηριοτήτων της Lunny Svet LLC. Κατά τη διάρκεια της εργασίας που έγινε, αποδείχθηκε ότι η υπό μελέτη επιχείρηση είναι κερδοφόρα, δυναμικά αναπτυσσόμενη, έχει υψηλή και σταθερή ανταγωνιστική θέση στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών στο Barnaul. Η διενεργηθείσα ανάλυση μάρκετινγκ της Lunny Svet LLC αποκάλυψε μια σειρά από τα ακόλουθα προβλήματα που απαιτούν επείγουσες λύσεις:

Η απειλή που θέτουν οι πιο πρόσφατες τεχνολογίες ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών (διαδικτυακά συστήματα), οι οποίες ενδέχεται να αποκλείουν τις υπηρεσίες διαμεσολαβητών και να οδηγήσουν στο γεγονός ότι τα ταξιδιωτικά γραφεία, που εκτελούν την παραδοσιακή τους λειτουργία της πώλησης υπηρεσιών και προϊόντων άλλων, θα καταστούν περιττά.

Έλλειψη εστίασης στο τμήμα-στόχο.

Η εταιρεία δεν διεξάγει έρευνα μάρκετινγκ για να μελετήσει τους καταναλωτές.

Το τρίτο κεφάλαιο της Lunny Svet LLC προτείνει τις ακόλουθες λύσεις στα προβλήματα που εντοπίστηκαν:

1) Τηρείτε την ακόλουθη στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας: προσπαθήστε να είστε ηγέτης στην αγορά προσφέροντας τουριστικά προϊόντα υψηλότερης ποιότητας

2) Για την εφαρμογή της στρατηγικής ανάπτυξης της εταιρείας, προτείνουμε τους ακόλουθους στόχους:

Στον τομέα της ποιότητας των τουριστικών προϊόντων: προώθηση προϊόντων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών, επιλύουν βέλτιστα τα προβλήματά τους και πληρούν τις απαιτήσεις για το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών.

Ανάπτυξη μιας τιμολογιακής πολιτικής με στόχο την επίτευξη συγκεκριμένης αντίληψης τιμών σε σχέση με κάθε τμήμα-στόχο.

Με τη μορφή διανομής: να προσφέρει περιηγήσεις εστιασμένες στις ανάγκες των τμημάτων-στόχων.

Με τη μορφή προώθησης: ευαισθητοποίηση πραγματικών και δυνητικών καταναλωτών τουριστικών υπηρεσιών σχετικά με την εταιρεία, τις προτεινόμενες ξεναγήσεις και διεύρυνση των ορίων της αγοράς μέσω της πιο ενεργής χρήσης των επικοινωνιών μάρκετινγκ.

3) Για την εξάλειψη των απειλών που θέτουν οι πιο πρόσφατες τεχνολογίες συναλλαγών ηλεκτρονικών υπολογιστών (διαδικτυακά συστήματα), συνιστάται στην εταιρεία:

Διεξαγωγή παρουσιάσεων προϊόντων χρησιμοποιώντας CD.

Διεξάγετε τακτικά έρευνα μάρκετινγκ για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας ενός ταξιδιωτικού γραφείου στην αγορά του Barnaul.

Αύξηση του αριθμού των τακτικών πελατών βελτιώνοντας συνεχώς την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Οργανώστε τη διατήρηση των παλιών επαφών και βρείτε νέες με εγχώριους και ξένους εταίρους και εργολάβους.

Πραγματοποιήστε δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων με στόχο τη διατήρηση καλής φήμης στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών στο Barnaul.

4) Επιλέξτε το τμήμα της νεολαίας, του οποίου η ηλικία είναι από 20 έως 32 ετών, ως τα πιο ελκυστικά τμήματα - αυτή είναι μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση λόγω τέτοιων κοινωνικών ιδιοτήτων των νέων όπως η δραστηριότητα, το υψηλό επίπεδο ζήτησης για φθηνό και αποδεκτό ποιοτικό τουρίστα Υπηρεσίες.

VIP-τουρίστες - που θέλουν να περάσουν τις διακοπές τους με εγγυημένη υψηλή ποιότητα του τουριστικού προϊόντος. Η συνεχής ανάπτυξη της ευημερίας της κοινωνίας διασφαλίζει την ελκυστικότητα αυτού του τμήματος. Εάν η εταιρεία λάβει υπόψη τις ειδικές ανάγκες των VIP τουριστών, θα χρησιμοποιήσει μια προσέγγιση ατομικής ποιότητας στη διαδικασία παροχής τουριστικών υπηρεσιών, η οποία βασίζεται σε κανόνες συμπεριφοράς, ηθικές αρχές και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Έτσι, το ταξιδιωτικό γραφείο θα διαμορφώσει την εικόνα και τη φήμη του στον επιχειρηματικό κόσμο.

Έτσι, οι προτεινόμενες κατευθύνσεις για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων της Lunny Svet LLC στοχεύουν στην απόκτηση σταθερού μακροπρόθεσμου εισοδήματος και στη διατήρηση ηγετικών θέσεων λόγω του προσανατολισμού μάρκετινγκ της εταιρείας.

Συνοψίζοντας, πρέπει να ειπωθεί ότι η εργασία για το θέμα κατέστησε δυνατή την κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων του μάρκετινγκ στον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών. Και τα αποτελέσματα που προέκυψαν κατά τη διαδικασία ανάλυσης μάρκετινγκ των δραστηριοτήτων της Lunny Svet LLC κατέστησαν δυνατό στην πράξη να προσδιοριστεί ο ρόλος του μάρκετινγκ στον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών. Δηλαδή, η σημασία της διεξαγωγής όχι αυθόρμητων, αλλά συστηματικών και συνεπών δραστηριοτήτων μάρκετινγκ της εταιρείας για επιτυχημένη και πολλά υποσχόμενη ανάπτυξη στο μέλλον.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

1. Ομοσπονδιακός νόμος "Σχετικά με τα βασικά των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία" της 24ης Νοεμβρίου 1996 Αρ. 132-FZ.

2. Abramova T.V. και άλλοι.Ο XXI αιώνας θα γίνει αιώνας του τουρισμού // EKO. - 2005. - Νο. 9. - Με. 46-57

3. Αζόεφ Γ.Λ. Ανταγωνισμός: ανάλυση, στρατηγική και πρακτική. - M .: Κέντρο Οικονομικών και Μάρκετινγκ, 1996.

4. Market Academy: Marketing /Α. Diap, F. Buxrel, R. Lankar et al. - M.: Economics, 1993.

5. Alexandrova A.Yu. Γεωγραφία της παγκόσμιας τουριστικής βιομηχανίας. – Μ.:, 1998.

6. Aleksandrova A.Yu. Διεθνής τουριστική μελέτη. επίδομα για τα πανεπιστήμια. – Μ.: Aspect Press, 2001. – 464 σελ.

7. Αλτάι: Τουρισμός. Υπόλοιπο. Οδηγός Υγείας εκδ. Project A. Provarov. - Barnaul: Printal, 2002. - 204 σελ.

8. Anarin V.F. Έρευνα μάρκετινγκ της καταναλωτικής αγοράς Μοναδική εγχώρια εμπειρία: σχολικό βιβλίο. επίδομα για τα πανεπιστήμια. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2006. - 269 σελ.

9. Άνσοφ Ι. Στρατηγική διαχείρηση. Μ.: Οικονομικά, 1989.

10. Arefiev V.E. Τουρισμός στο Αλτάι. Προϋποθέσεις ανάπτυξης και προβλήματα χρησιμότητας. – Barnaul: [β. και.], 1994. - 128 σελ.

11. Afanasiev M.P. Μάρκετινγκ: στρατηγική και πρακτική της επιχείρησης. – Μ.: Aspect Press, 1995.

12. Birzhakov M.B. Εισαγωγή στον τουρισμό. - Αγία Πετρούπολη, 2003.

13. Birzhakov M.B., Nikiforov V.I. Τουριστική βιομηχανία: Μεταφορές. Εκδ. 2ο. - M. - SPb., 2003.

14. Weisman A. Στρατηγική μάρκετινγκ: 10 βήματα προς την επιτυχία. - M .: JSC "Interexport", Οικονομικά, 1995.

15. Vikhansky O.S., Naumov P.I. Διαχείριση. – Μ.: Εκδοτικός Οίκος του Κρατικού Πανεπιστημίου της Μόσχας, 1995.

16. Θαλάσσιος τουρισμός. – M.: Profizdat, 1990. – 302 p.

17. Επιχείρηση ξενοδοχείων και εστιατορίων, τουριστική συλλογή κανονιστικά έγγραφα: σπουδές. επίδομα για τα πανεπιστήμια. - Rostov n / D: Phoenix, 2004. - 443 p.

18. Εγχειρίδιο Ξενοδοχειακών και τουριστικών επιχειρήσεων, εκδ. Και ο Τσουντόφσκι. – Μ.: Έκμος, 1999. – 352 σελ.

19. Durovich A.P. Μάρκετινγκ στον τουρισμό: εγχειρίδιο. επίδομα / Α.Π. Ντούροβιτς. – 5η έκδ., στερεότυπο. - Μινσκ: Νέα γνώση, 2005. - 496 σελ.

21. Jedrzejczyk Irena Σύγχρονη τουριστική επιχείρηση. Οικοστρατηγική στη διαχείριση της εταιρείας: Περ. από τα πολωνικά. - Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2003. - 320 σελ.: ill. - Περ. Εκδότης: Irena Jedrzejczyk. Nowoczenybiznesturystyczny. Ekostrategiewzarzadzaniufirma. – WydawnictwoNaukowePWN.: Warzawa, RzeczpospolitaPolska, 2001.

22. Efremova M. Οικονομικά του τουρισμού και αξιολόγηση της δυναμικής του // The Economist. - 2004. - Αρ. 12. - σελ. 72-75.- Πίνακες

23. Zholdak V.I. Βασικές αρχές διαχείρισης στον αθλητισμό και τον τουρισμό σε 2 τόμους Τ. 1. Οργανωτικά θεμέλια: ένα εγχειρίδιο. – Μ.: Σοβ. αθλητισμός, 2001. - 288 σελ.

24. Zhukova M.A. Τουριστική βιομηχανία: διαχείριση οργανισμών. - Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2003. - 200 σελ.

25. Zdorov A.B. Οικονομικά του Τουρισμού: Σχολικό βιβλίο. - Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2005. - 272 σελ.: ill.

26. Zorin I.V. Εγκυκλοπαίδεια τουρισμού Ros. διεθν. ακαδ. ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ. - Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2003. - 365 σελ.

27. Zorin I.V., Kvartalnov V.A. Εγκυκλοπαίδεια Τουρισμού: Εγχειρίδιο. – Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2000.

28. Ismaev D.K. Βασικές αρχές στρατηγικής και σχεδιασμού μάρκετινγκ στον ξένο τουρισμό. – M.: Luch, 1994.

29. Kabushkin N.I. Τουριστική διαχείριση: εγχειρίδιο. / N.I. Καμπούσκιν. - 6η έκδ., Sr. - Μινσκ: Νέα γνώση, 2006. - 408 σελ.

30. Kazakova V. Μάρκετινγκ στην αγορά τουριστικές υπηρεσίες// Άνθρωπος και εργασία. - 2006. - Νο. 9. - Με. 84-86

31. Kaurova A.D. Οργάνωση τουριστικών μελετών. επίδομα για τα πανεπιστήμια. - Μ.; Αγία Πετρούπολη: Gerda, 2005. - 319 p.

32. Kashirsky A.V. Κανείς δεν θα επαναπαυθεί στις δάφνες του στον τουρισμό // Διαχείριση Προσωπικού. - 2005. - Αρ. 14. - Με. 8-19

33. Kvartalnov V.A. Τουριστικό εγχειρίδιο για την εικόνα. τουριστικά ιδρύματα. Προφίλ Ros. διεθν. ακαδ. ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ. - Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2001. - 316 σελ.

34. Kovalev A.I., Voilenko V.V. Ανάλυση Μάρκετινγκ. - M .: Κέντρο Οικονομικών και Μάρκετινγκ, 1996.

35. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Φιλοξενία και τουρισμός: Ένα εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια. Μ.: UNITI, 1998.

36. Kotler F. Fundamentals of marketing. Σύντομο μάθημα,; Ανά. από τα Αγγλικά. – M.: Williams Publishing House, 2003. - 656s.: άρρωστος. - Παράλ. Χτύπημα. Αγγλικά

37. Κρύλοβα Ε.Γ. Έρευνα μάρκετινγκ αγαθών και καταναλωτών. - Μινσκ: BSEU, 1992.

38. Leontyeva L. Παράγοντες ανταγωνιστικότητας του τουριστικού συγκροτήματος των δήμων // δημοτική αρχή. - 2006. - Αρ. 4. - Με. 68-71

39. Μάρκετινγκ σε βιομηχανίες και τομείς δραστηριότητας: σχολικό βιβλίο / Εκδ. καθ. V.A. Aleksunina - M .: Publishing and Trade Corporation "Dashkov and K", 2006. - 714 p.

40. Μάρκετινγκ σε βιομηχανίες και τομείς δραστηριότητας: Διδακτικό βιβλίο / Εκδ. καθ. V.A. Αλεξούνινα. - 3η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - M .: Publishing and Trade Corporation "Dashkov and K", 2005. - 716 p.

41. Innovators E. Kachobrus: εργαλείο μάρκετινγκ για τη μέτρηση της ποιότητας των εκπαιδευτικών υπηρεσιών // Μάρκετινγκ. 2001. Αρ. 6. Με. 54-67.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1

Η Lunny Svet LLC διεξάγει έρευνα μάρκετινγκ για να μελετήσει τους καταναλωτές στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών στο Barnaul.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις.

1. Έχετε ταξιδέψει ποτέ;

Όχι (προσδιορίστε τον λόγο)________________________________

2. Εάν η απάντηση στην προηγούμενη ερώτηση είναι ναι, χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες ταξιδιωτικών πρακτορείων (γράψτε το όνομα του ταξιδιωτικού γραφείου) ____________

3. Σκοπεύετε να πάτε διακοπές στο άμεσο μέλλον;

Ναι: καλοκαίρι, φθινόπωρο, χειμώνας, άνοιξη (υπογράμμιση κατά περίπτωση)

Όχι (προσδιορίστε τον λόγο)________________________________

4. Πηγαίνοντας ένα ταξίδι, θα χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ταξιδιωτικών γραφείων στο Barnaul;

Ναι (παρακαλώ διευκρινίστε) ________________________________

Όχι (προσδιορίστε τον λόγο)____________________________________

5. Υποδείξτε τα εμπόδια που σας εμποδίζουν να πάτε ταξίδι;

Ελλειψη χρόνου

Κακή υγεία

Το κόστος του ταξιδιού

χαμηλή ασφάλεια

Έλλειψη ενδιαφέροντος για ταξίδια

Έλλειψη πληροφοριών σχετικά με τις εκδρομές που παρέχονται από ταξιδιωτικά γραφεία στο Barnaul

6. Ποια είναι η διάρκεια της περιοδείας που προτιμάτε;

Μια μέρα

περισσότερες από 14 ημέρες

7. Ποια είναι η επιθυμητή συχνότητα των ταξιδιών σας;

Μια φορά το μήνα

Μία φορά κάθε 3 μήνες

Εξαμηνιαία

Μια φορά το χρόνο

Μία φορά κάθε 2-3 χρόνια

Δεν θέλω να ταξιδέψω καθόλου.

8. Ποιος είναι ο κύριος σκοπός του ταξιδιού σας;

Εκπαίδευση

Προσκύνημα

επιχειρηματικούς στόχους

Στόχοι φιλοξενουμένων

Άλλο (προσδιορίστε τι

Δείτε νέα μέρη

Γνωρίστε τον πολιτισμό άλλων περιοχών

Συζήτηση με νέα άτομα

καλα να περνας

Αλλο (διευκρινίστε)______________________________

10. Ποιες είναι οι ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις;

Επισκέψεις στο μπαρ

Εκδρομές

Παθητική ανάπαυση

Γαστρονομία

Ταξίδια στη φύση

ηλιοθεραπεία

ακραίες διακοπές

Αλλο (διευκρινίστε) _____________________________

11. Ποια είναι τα πιο ελκυστικά μέρη διακοπών για εσάς;

Μέρη με ανέγγιχτη φύση

Ιστορικά και πολιτιστικά κέντρα

Θαλάσσια θέρετρα

Μεγάλες πόλεις

Ορεινές περιοχές

Αλλο (διευκρινίστε)______________________________

12. Παρακαλώ σημειώστε πόσο χρονών είστε;_________________________________

13. Οικογενειακή κατάσταση _________________________________

14. Ποιο είναι το επίπεδο εισοδήματός σας (ανά μήνα);

έως 5 χιλιάδες ρούβλια

από 5 έως 10 χιλιάδες ρούβλια.

από 10 έως 15 χιλιάδες ρούβλια.

πάνω από 15 χιλιάδες ρούβλια.

15. Ποια είναι η θέση σας;__________________________

Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Ο προσανατολισμός στον καταναλωτή είναι η κύρια αρχή του μάρκετινγκ

Παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές τουριστικών υπηρεσιών

Κίνητρα συμπεριφοράς καταναλωτή

Χαρακτηριστικά της διαδικασίας λήψης αποφάσεων για την απόκτηση τουριστικών υπηρεσιών

Εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης / δυσαρέσκειας των καταναλωτών

Ερώτηση 1. Προσανατολισμός στον καταναλωτή - η βασική αρχή του μάρκετινγκ.

Η ανάλυση των ευκαιριών αγοράς μιας τουριστικής επιχείρησης τελειώνει με ένα στάδιο που δεν είναι μόνο εξαιρετικής σημασίας από την άποψη της επιτυχημένης οργάνωσης των δραστηριοτήτων σύμφωνα με την έννοια του μάρκετινγκ, αλλά και μεγάλης καθαρά πρακτικής αξίας. Το γεγονός είναι ότι στο σύστημα μιας οικονομίας της αγοράς, η κατεύθυνση δραστηριότητας οποιασδήποτε εταιρείας καθορίζεται από τον καταναλωτή, ο οποίος αγοράζει ένα τουριστικό προϊόν κατά την κρίση του και έτσι υποδεικνύει στον πωλητή τι πρέπει να προσφερθεί στην αγορά. Μια τουριστική επιχείρηση που προσφέρει υπηρεσίες που ικανοποιούν αποτελεσματικά τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών θα ανταμειφθεί πλουσιοπάροχα. Αντίθετα, όσοι δεν το καταφέρουν θα χάσουν καταναλωτές με όλες τις επακόλουθες συνέπειες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η μελέτη των καταναλωτών σε μια τόσο συγκεκριμένη περιοχή όπως ο τουρισμός μπορεί να ονομαστεί ο πιο σημαντικός τομέας έρευνας μάρκετινγκ.

Η έρευνα καταναλωτών, ο εντοπισμός των κύριων κινήτρων για την αγορά τουριστικών υπηρεσιών και η ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών εξοπλίζει τους διευθυντές και τους ειδικούς της εταιρείας με ένα ισχυρό οπλοστάσιο, χωρίς το οποίο η επιτυχημένη δραστηριότητα είναι αδύνατη. σύγχρονη αγοράδηλαδή, γνωρίζοντας τον πελάτη σας. «Γνωρίστε τον πελάτη σας» είναι η βασική αρχή του μάρκετινγκ.

Η σωστή κατανόηση των καταναλωτών παρέχει σε μια ταξιδιωτική εταιρεία την ευκαιρία:

Προβλέψτε τις ανάγκες τους.

Προσδιορίστε τις υπηρεσίες που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση.

Βελτιώστε τις σχέσεις με πιθανούς πελάτες.

Κερδίστε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών κατανοώντας τις ανάγκες τους.

Κατανοήστε τι καθοδηγεί τον καταναλωτή όταν αποφασίζει να αγοράσει τουριστικές υπηρεσίες.

Μάθετε τις πηγές πληροφοριών που χρησιμοποιούνται για τη λήψη μιας απόφασης αγοράς.

Καθορίστε ποιος και πώς επηρεάζει την ανάπτυξη και τη λήψη αποφάσεων για την απόκτηση ενός τουριστικού προϊόντος.

Αναπτύξτε μια κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ και συγκεκριμένα στοιχεία του πιο αποτελεσματικού μείγματος μάρκετινγκ.

Δημιουργία συστήματος ανατροφοδότησης με τους καταναλωτές τουριστικών υπηρεσιών.

Καθιερώστε αποτελεσματική εργασία με τους πελάτες.

Η διαμόρφωση μιας σωστής κατανόησης των καταναλωτών στο μάρκετινγκ βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:

Ο καταναλωτής είναι ανεξάρτητος.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μαθαίνεται μέσω της έρευνας.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να επηρεαστεί.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι κοινωνικά θεμιτή.

Καταναλωτική Ανεξαρτησίαεκδηλώνεται στο γεγονός ότι η συμπεριφορά του εστιάζεται σε συγκεκριμένο στόχο. Οι τουριστικές υπηρεσίες μπορούν να γίνουν δεκτές ή να απορριφθούν από αυτόν στο βαθμό που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του. Οι εταιρείες επιτυγχάνουν επιτυχία εάν παρέχουν στον καταναλωτή ελευθερία επιλογής και πραγματικά οφέλη. Η κατανόηση αυτού και η διαρκής προσαρμογή της τουριστικής προσφοράς στις ανάγκες του καταναλωτή διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα της πρακτικής εφαρμογής της ιδέας του μάρκετινγκ.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να μελετηθεί μέσω της έρευνας μάρκετινγκ.Αυτό γίνεται με τη μοντελοποίηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών, την έρευνα των κινήτρων και των παραγόντων που χαρακτηρίζουν τις ανάγκες των πελατών και τους τρόπους ικανοποίησής τους.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών επηρεάζεται.Το μάρκετινγκ μπορεί να έχει αρκετά ισχυρή επιρροή στα κίνητρα και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Αυτό επιτυγχάνεται με την προϋπόθεση ότι το προτεινόμενο τουριστικό προϊόν αποτελεί πραγματικά μέσο κάλυψης των αναγκών του πελάτη. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να μιλάμε για οποιαδήποτε χειραγώγηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς.

Η συμπεριφορά του καταναλωτή είναι κοινωνικά νόμιμηλόγω του γεγονότος ότι η κυριαρχία τους σε μια οικονομία της αγοράς βασίζεται σε μια σειρά δικαιωμάτων. Η συμμόρφωση με αυτές είναι το πιο σημαντικό καθήκον όχι μόνο για το κοινωνικό σύνολο, αλλά και για μεμονωμένες επιχειρήσεις. Η κοινωνική νομιμότητα των δικαιωμάτων των καταναλωτών χρησιμεύει ως εγγύηση για την ικανοποίηση των αναγκών τους. δόλος, παραπλάνηση, χαμηλό επίπεδοη ποιότητα των υπηρεσιών, η έλλειψη ανταπόκρισης σε νόμιμες καταγγελίες και αξιώσεις και άλλες παρόμοιες ενέργειες δεν είναι παρά παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των πελατών.

Κατά τη διαδικασία της έρευνας μάρκετινγκ, μια τουριστική επιχείρηση θα πρέπει να λάβει απαντήσεις στα ακόλουθα θεμελιώδη ερωτήματα:

□ Ποιος είναι ο πελάτης της εταιρείας αυτή τη στιγμή και ποιος μπορεί να γίνει στο μέλλον;

□ Ποιες είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες των πελατών;

□ Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τις ανάγκες των πελατών;

□ Ποια κίνητρα οδηγούν τους καταναλωτές στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών;

□ Ποιες είναι οι ανεκπλήρωτες ανάγκες των πελατών (ποιες υπηρεσίες χρειάζονται) που μπορούν να αποτελέσουν σημαντική πηγή ιδεών για την ανάπτυξη και τη βελτίωση της επιχείρησης;

□ Πώς είναι η διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς τουριστικών υπηρεσιών ή αίτησης σε μια συγκεκριμένη τουριστική εταιρεία;

Μια μεθοδική τεχνική για την εύρεση απαντήσεων στα παραπάνω ερωτήματα είναι η μοντελοποίηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. ΣΕ γενική εικόνατο μοντέλο συμπεριφοράς του καταναλωτή φαίνεται στο σχ. 1.

Ρύζι. 1. Μοντέλο καταναλωτικής συμπεριφοράς

Όπως φαίνεται από το σχ. 1, οι καταναλωτές ανταποκρίνονται με συγκεκριμένο τρόπο σε εξωτερικά κίνητρα, συμπεριλαμβανομένων περιβαλλοντικών παραγόντων και παραγόντων μείγματος μάρκετινγκ. Επιπλέον, μια τουριστική επιχείρηση μπορεί να έχει άμεσο αντίκτυπο μόνο στους παράγοντες μάρκετινγκ. Μπορεί να επηρεάσει τον πελάτη μέσω των διεγερτικών παραγόντων του περιβάλλοντος μόνο έμμεσα. Η απόφαση αγοράς τουριστικών υπηρεσιών επηρεάζεται επίσης από τα προσωπικά χαρακτηριστικά του πελάτη και τα κίνητρά του.

Έτσι, ο ρόλος του μάρκετινγκ περιορίζεται στη μελέτη:

□ παράγοντες που επηρεάζουν τον πελάτη.

□ κίνητρα της συμπεριφοράς του πελάτη.

□ η διαδικασία λήψης απόφασης για την αγορά τουριστικών υπηρεσιών.

Η έρευνα μάρκετινγκ των καταναλωτών ενός τουριστικού προϊόντος είναι μια διαδικασία ανάπτυξης, προώθησης και υλοποίησης υπηρεσιών, που επικεντρώνονται στον εντοπισμό των ειδικών αναγκών των πελατών. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πελάτες να αξιολογούν τις υπηρεσίες ενός οργανισμού παροχής υπηρεσιών και να κάνουν τη σωστή επιλογή.

Ο προσανατολισμός στον καταναλωτή είναι η κύρια αρχή του μάρκετινγκ

Παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές τουριστικών υπηρεσιών

Κίνητρα συμπεριφοράς καταναλωτή

Χαρακτηριστικά της διαδικασίας λήψης αποφάσεων για την απόκτηση τουριστικών υπηρεσιών

Ο προσανατολισμός στον καταναλωτή είναι η κύρια αρχή του μάρκετινγκ

Η έρευνα καταναλωτή, ο εντοπισμός των κύριων κινήτρων για την αγορά τουριστικών υπηρεσιών και η ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών εξοπλίζει τους διαχειριστές και τους ειδικούς της εταιρείας με ένα ισχυρό οπλοστάσιο, χωρίς το οποίο είναι αδύνατη η επιτυχημένη δραστηριότητα στη σύγχρονη αγορά, δηλαδή η γνώση του πελάτη σας. «Γνωρίστε τον πελάτη σας» είναι η βασική αρχή του μάρκετινγκ.

Η σωστή κατανόηση των καταναλωτών παρέχει σε μια ταξιδιωτική εταιρεία την ευκαιρία:

Προβλέψτε τις ανάγκες τους.

Προσδιορίστε τις υπηρεσίες που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση. βελτίωση των σχέσεων με πιθανούς πελάτες·

Κερδίστε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών κατανοώντας τις ανάγκες τους.

Κατανοήστε τι καθοδηγεί τον καταναλωτή που πήρε την απόφαση να αγοράσει τουριστικές υπηρεσίες.

Μάθετε τις πηγές πληροφοριών που χρησιμοποιούνται για τη λήψη μιας απόφασης αγοράς.

Καθορίστε ποιος και πώς επηρεάζει την ανάπτυξη και τη λήψη αποφάσεων για την απόκτηση ενός τουριστικού προϊόντος.

Αναπτύξτε μια κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ και συγκεκριμένα στοιχεία του πιο αποτελεσματικού μείγματος μάρκετινγκ.

Δημιουργία συστήματος ανατροφοδότησης με τους καταναλωτές τουριστικών υπηρεσιών.

Καθιερώστε αποτελεσματική εργασία με τους πελάτες. Η διαμόρφωση μιας σωστής κατανόησης των καταναλωτών στο μάρκετινγκ βασίζεται στις ακόλουθες αρχές: ο καταναλωτής είναι ανεξάρτητος.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μαθαίνεται μέσω της έρευνας.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι κοινωνικά θεμιτή.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να μελετηθεί μέσω της έρευνας μάρκετινγκ. Αυτό γίνεται με τη μοντελοποίηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών, την έρευνα των κινήτρων και των παραγόντων που χαρακτηρίζουν τις ανάγκες των πελατών και τους τρόπους ικανοποίησής τους.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών επηρεάζεται. Το μάρκετινγκ μπορεί να έχει αρκετά ισχυρή επιρροή στα κίνητρα και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Αυτό επιτυγχάνεται με την προϋπόθεση ότι το προτεινόμενο τουριστικό προϊόν αποτελεί πραγματικά μέσο κάλυψης των αναγκών του πελάτη. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να μιλάμε για οποιαδήποτε χειραγώγηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι κοινωνικά θεμιτή λόγω του γεγονότος ότι η κυριαρχία τους σε μια οικονομία της αγοράς βασίζεται σε μια σειρά δικαιωμάτων. Η συμμόρφωση με αυτές είναι το πιο σημαντικό καθήκον όχι μόνο για το κοινωνικό σύνολο, αλλά και για μεμονωμένες επιχειρήσεις. Η κοινωνική νομιμότητα των δικαιωμάτων των καταναλωτών χρησιμεύει ως εγγύηση για την ικανοποίηση των αναγκών τους. Απάτη, ψευδείς δηλώσεις, χαμηλό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών, αδυναμία απάντησης σε νόμιμες καταγγελίες και αξιώσεις και άλλες παρόμοιες ενέργειες δεν αποτελούν παρά παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των πελατών.

Σχετική πληροφορία:

1. Ι. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ. 1.1. Ο διοικητικός κανονισμός αναπτύχθηκε με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας της παροχής και της προσβασιμότητας της παροχής της δημόσιας υπηρεσίας «Μηνιαία
2. Ι. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ. 1.1. Ο κανονισμός αναπτύχθηκε με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας και της προσβασιμότητας της παροχής της δημόσιας υπηρεσίας «Παροχή μηνιαίων πληρωμών σε μετρητά για
3. Ι. Θεωρητικό μέρος. Μια μέθοδος βιολογικής έρευνας είναι μια μέθοδος που περιλαμβάνει την αναπαραγωγή μιας φυσιολογικής ή παθολογικής διαδικασίας σε ένα πείραμα.

Υπουργείο Παιδείας και Επιστημών της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εκπαίδευση

Κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα ανώτατης επαγγελματικής εκπαίδευσης

"Κρατικό Τεχνικό Πανεπιστήμιο Πετρελαίου της Ufa"

Τμήμα Οικονομικής Θεωρίας

ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

με θέμα «Διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ στο παράδειγμα του

ταξιδιωτική εταιρεία "Dopline"

(με θέμα «Μάρκετινγκ»)

Συμπληρώθηκε από μαθητή του ΙΝΕΚ γρ. EM-05

Prakhova S.A.

Επιστημονικός σύμβουλος Ph.D., Αναπλ.

Shchurenko N.N.

ΣΧΕΔΙΟ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ……………………………………………………………………..3

Κεφάλαιο 1. ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ …………4

Κεφάλαιο 2. ΜΑΚΡΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ………………………6

κεφάλαιο 3

Κεφάλαιο 4. ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ…………………………11

4.1. Επιλογή του τύπου μάρκετινγκ ……………………………………………………… 11

4.2. Τμηματοποίηση αγοράς και επιλογή τμημάτων-στόχων……………….. 11

4.3. Τοποθέτηση αγαθών σε ένα από τα τμήματα-στόχους ………. 12

Κεφάλαιο 5. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ... 14

Κεφάλαιο 6

6.1. Κανάλια διανομής ……………………………………………….. 16

6.2. Οργάνωση διανομής αγαθών………………………………………… 16

6.2.1. Δημιουργία συστήματος διανομής……………………………… 17

6.2.2. Μέθοδοι προώθησης αγαθών ……………………………………… 18

6.2.3. Σύμπλεγμα διέγερσης και μίγμα μάρκετινγκ ……..19

6.2.4. Προώθηση πωλήσεων ………………………………………… 20

6.2.5. Οργάνωση προσωπικών πωλήσεων…………………………………….. 20

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ ……………………………………………………………..22

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΠΗΓΩΝ …………………….23

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η τουριστική αγορά μπορεί να οριστεί ως ένα κοινωνικο-οικονομικό φαινόμενο που συνδυάζει την προσφορά και τη ζήτηση για να εξασφαλίσει τη διαδικασία αγοράς και πώλησης ενός τουριστικού προϊόντος στους καταναλωτές σε δεδομένη στιγμή και τόπο.

Κατά τον χαρακτηρισμό της τουριστικής αγοράς, θα πρέπει να σημειωθεί ότι το κύριο αντικείμενο αγοραπωλησίας είναι οι τουριστικές υπηρεσίες προς τους τουριστικούς καταναλωτές, όπου, εκτός από τον αγοραστή και τον πωλητή, ο μηχανισμός της τουριστικής αγοράς περιλαμβάνει σημαντικό αριθμό ενδιάμεσων συνδέσμων που παρέχουν μια σύνδεση μεταξύ προσφοράς και ζήτησης.

Σχετικό για επιτυχημένη διαχείριση τουριστική επιχείρησηείναι η ανάγκη όχι μόνο να μπορούμε να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες, αλλά και να γνωρίζουμε ποιος τις χρειάζεται, γιατί, για ποιους σκοπούς. Για αυτό, διεξάγεται έρευνα μάρκετινγκ. Η έρευνα μάρκετινγκ περιλαμβάνει μια μεγάλη ποικιλία μεθόδων και τύπων. Πρόκειται για έναν συστηματικό προσδιορισμό του εύρους των δεδομένων που είναι απαραίτητα σε σχέση με τους στόχους και τους στόχους της ταξιδιωτικής εταιρείας για την κάλυψη της ζήτησης των καταναλωτών ενός τουριστικού προϊόντος, τη συλλογή, την ανάλυση τέτοιων δεδομένων και μια αναφορά για τα αποτελέσματα.

Στόχος της εργασίας είναι η ανάλυση της διαδικασίας έρευνας μάρκετινγκ των καταναλωτών ενός τουριστικού προϊόντος στο παράδειγμα του ταξιδιωτικού γραφείου Doplain. Η εταιρεία αυτή ασκεί δραστηριότητες παροχής τουριστικών υπηρεσιών στους καταναλωτές του τουριστικού προϊόντος, τόσο εισερχόμενου όσο και εξερχόμενου τουρισμού, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση της αγοράς και με βάση την ακριβή γνώση των αναγκών και των απαιτήσεων των δυνητικών καταναλωτών του τουριστικού προϊόντος. αξιολόγηση και λαμβάνοντας υπόψη πιθανές αλλαγές στο μέλλον.

1. ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Η ταξιδιωτική εταιρεία «DOPLAIN» λειτουργεί από το 1995, είναι ο κορυφαίος tour operator στις χώρες της Νοτιοανατολικής Ασίας - Ταϊλάνδη, Μαλαισία, Σιγκαπούρη. Προσφέρει προϋπολογισμό, κλασικά ομαδικά ταξίδια, VIP διακοπές για μεμονωμένα αιτήματα σε όλο τον κόσμο, εκδρομές ομορφιάς και υγείας στο καλύτερα θέρετραΕυρώπη και σε δημοκρατικά θέρετρα υγείας. Διοργανώνει επαγγελματικά ταξίδια σε διεθνή συνέδρια και εκθέσεις με έκδοση διαβατηρίων, βίζας, κράτηση και πώληση αεροπορικών εισιτηρίων, ανάπτυξη προγραμμάτων διαμονής, διαμονή σε ξενοδοχείο, παροχή υπηρεσιών ξεναγού-διερμηνέα, μεταφορικές υπηρεσίες.

Η «Doplain» είναι μια ταξιδιωτική εταιρεία με 12 χρόνια εμπειρίας.

Το προσωπικό της εταιρείας είναι μια δεμένη ομάδα ειδικών υψηλού επιπέδου, με επικεφαλής τον ενεργητικό ηγέτη Gulnisa ​​​​Akbasheva, τον ιδρυτή και διευθυντή της εταιρείας.

Το κύριο καθήκον μιας ταξιδιωτικής εταιρείας είναι να οργανώνει την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών σύμφωνα με τα πρότυπα της παγκόσμιας τουριστικής επιχείρησης, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις επιθυμίες του τουρίστα. Η αρχή της εταιρείας είναι να κρατάτε πάντα τον λόγο σας.

Τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας «Doplain» βρίσκονται σε βολική τοποθεσία στο κέντρο της πόλης, εξοπλισμένα με όλα τα απαραίτητα σύγχρονα συστήματα τηλεπικοινωνιών.

Το "Dopline" προσφέρει διακοπές σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου, περιηγήσεις στα αξιοθέατα, εκπαίδευση, θεραπεία, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις ατομικές επιθυμίες και δυνατότητες. Η τουριστική εταιρεία «Doplain» έχει μεγάλη εμπειρία στην οργάνωση επαγγελματικών ταξιδιών σε διεθνή συνέδρια, εκθέσεις, σεμινάρια. Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς προσφέρονται εταιρικές υπηρεσίες.

Η οργάνωση και η ανάπτυξη προγραμμάτων βελτίωσης της υγείας είναι μία από τις επιλογές για αποκλειστικές υπηρεσίες που προσφέρουν οι ειδικοί της Dopline. Οι εκδρομές στο πλαίσιο του προγράμματος «Γεωγραφία Υγείας και Ομορφιάς» περιλαμβάνουν ταξίδια σε μέρη της Γης που είναι προικισμένα με ιδιαίτερη θεραπευτική ενέργεια, μοναδικές κλιματικές ιδιότητες που μπορούν να θεραπεύσουν το σώμα και να ενισχύσουν το πνεύμα.

Η γκάμα των προσφορών της εταιρείας καλύπτει τα πιο εύφορα μέρη στον κόσμο: θέρετρα ιαματικών, λουτρικών, θαλασσοθεραπείας. Σήμερα η εταιρεία μπορεί να είναι περήφανη για τη συνεργασία με χώρες όπως η Αυστρία, η Γερμανία, η Ιταλία, η Γαλλία, η Σλοβενία, η Τσεχία (Karlovy Vary, Marianske Lazne), η Τυνησία και πολλές άλλες.

Το Μπασκορτοστάν - το μαργαριτάρι των Ουραλίων, με τους πλουσιότερους πόρους, την εξαιρετική φυσική ομορφιά, είναι ένα από τα τα καλύτερα μέρηόπου μπορείτε να συνδυάσετε περιποίηση, χαλάρωση και απλά να απολαύσετε το μεγαλείο της πατρίδας σας. Το "Dopline" αντιπροσωπεύει επαρκώς τα θέρετρα υγείας της δημοκρατίας μας όχι μόνο στη ρωσική αλλά και στη διεθνή τουριστική αγορά, προσκαλώντας όλους να επισκεφθούν τα καλύτερα θέρετραΜπασκορτοστάν.

Οι εξωτικές χώρες απολαμβάνουν ιδιαίτερη προσοχή και αγάπη για την εταιρεία Νοτιοανατολική Ασία: Ταϊλάνδη, Μαλαισία, Σιγκαπούρη, Ινδονησία. Στη δημοκρατία μας, η ταξιδιωτική εταιρεία «Doplain» είναι ο κορυφαίος ταξιδιωτικός πράκτορας σε αυτές τις περιοχές. Έχοντας αξιόπιστους συνεργάτες, μεγάλη εμπειρία και συσσωρευμένη γνώση των ιδιαιτεροτήτων αυτών των χωρών, η εταιρεία «Dopline» μπορεί να προσφέρει στον πελάτη διακοπές για κάθε γούστο.

2. Μακρο περιβάλλον λειτουργίας

Οι κύριοι παράγοντες του μακροπεριβάλλοντος είναι το δημογραφικό περιβάλλον, το οικονομικό περιβάλλον, το φυσικό περιβάλλον, η επιστημονική και τεχνική πρόοδος, το πολιτικό και νομικό περιβάλλον και το πολιτιστικό περιβάλλον.

Η μεγαλύτερη επιρροή στο έργο του ταξιδιωτικού γραφείου έχει οικονομικό περιβάλλον . Το βιοτικό επίπεδο στη Ρωσία είναι πλέον γενικά καλύτερο, τα εισοδήματα έχουν αυξηθεί σημαντικά και η ανεργία έχει μειωθεί. Χάρη σε όλα αυτά, οι άνθρωποι έχουν περισσότερες ευκαιρίες να ταξιδέψουν. Το οικονομικό περιβάλλον έχει άμεσο θετικό αποτέλεσμα.

Στη δεύτερη θέση είναι πολιτιστικό περιβάλλον . Τώρα η στάση των ανθρώπων απέναντι στον εαυτό τους έχει βελτιωθεί σημαντικά, γεγονός που συμβάλλει στην ανάπτυξη του ψυχαγωγικού, εκπαιδευτικού και εκδρομικού τουρισμού. Αυτή η τάση έχει επίσης άμεσο θετικό αποτέλεσμα.

Η δουλειά του ταξιδιωτικού γραφείου επηρεάζεται από τη σχέση των ανθρώπων μεταξύ τους. Ως επί το πλείστον, οι άνθρωποι στη Ρωσία είναι κοινωνικοί και περίεργοι, γεγονός που τους κάνει πρόθυμους να ξοδέψουν χρήματα για ταξίδια και να γνωρίσουν άλλους πολιτισμούς, σε σύγκριση, για παράδειγμα, με τους Ινδούς, που δύσκολα μπορούν να βρεθούν πουθενά εκτός από την Ινδία. Αυτός ο παράγοντας έχει έμμεση θετική επίδραση.

Σημαντικό ρόλο παίζει και η στάση των ανθρώπων απέναντι στη φύση. Η αυξανόμενη αγάπη για αυτήν οδηγεί στην αυξανόμενη δημοτικότητα των διαφόρων ταξιδιών. Η επιρροή και σε αυτή την περίπτωση είναι έμμεσα θετική.

Η τρίτη θέση είναι δημογραφικό περιβάλλον . Τώρα υπάρχει μια τάση μείωσης του ποσοστού γεννήσεων στη χώρα, που οδηγεί σε αύξηση του αριθμού των ταξιδιών, αφού οι άνθρωποι που δεν επιβαρύνονται με παιδιά εξακολουθούν να ταξιδεύουν ευκολότερα τόσο οικονομικά όσο και ηθικά. Υπάρχει επίσης γήρανση του πληθυσμού. Αυτή τη στιγμή, η μεγαλύτερη αύξηση στον αριθμό παρατηρείται σε ηλικιακή ομάδαάτομα από 35 έως 55 ετών και, κατά κανόνα, με ισχυρή επαγγελματική θέση, υψηλό σταθερό εισόδημα. Όλα αυτά οδηγούν επίσης σε αύξηση του αριθμού των ταξιδιών.

Στη χώρα μας υπάρχουν αλλαγές στην οικογένεια. Οι άνθρωποι άρχισαν να συνάπτουν μεταγενέστερους γάμους, γεγονός που συμβάλλει στην τουριστική αγορά, αφού είναι ευκολότερο και πιο απαραίτητο για έναν ελεύθερο άνθρωπο να ταξιδέψει. Επίσης πλέον ένα μεγάλο ποσοστό παντρεμένων γυναικών εργάζεται, γεγονός που οδηγεί σε αύξηση της οικογένειας στο σύνολό της και, επομένως, πιο πιθανό να ταξιδέψει η οικογένεια.

Η τελευταία τάση που σημειώνεται στα δημογραφικά μας στοιχεία είναι η αύξηση του μορφωτικού επιπέδου, που οδηγεί στην αυξανόμενη δημοτικότητα του τουρισμού σπουδών.

Όλες οι παραπάνω τάσεις έχουν έμμεση θετική επίδραση στην ταξιδιωτική εταιρεία.

Στην τέταρτη θέση όσον αφορά την επιρροή βρίσκεται πολιτικό και νομικό περιβάλλον. Η πολιτική κατάσταση σε άλλες χώρες έχει σημαντική επιρροή - τελικά, εάν είναι ασταθής, οι άνθρωποι είναι απίθανο να θέλουν να πάνε σε αυτή τη χώρα. Αυτή η επιρροή είναι αρνητική, αλλά, ωστόσο, έμμεση για τη χώρα μας. Πολλά παραδείγματα μπορούν να δοθούν, όπως η έκρηξη ενός γερμανικού τουριστικού λεωφορείου στην Αίγυπτο στο Λούξορ, μετά την οποία δυτικοί τουρίστες σταμάτησαν να ταξιδεύουν στην Αίγυπτο για αρκετά χρόνια και όλα τα θέρετρα αυτής της χώρας γέμισαν με Ρώσους τουρίστες. η απαγωγή μιας ομάδας δυτικών τουριστών στο νησί Μπαλί στην Ινδονησία και η έκρηξη μιας ντισκοτέκ εκεί, μετά την οποία η σύνθεση των τουριστών σε αυτό το νησί για κάποιο χρονικό διάστημα έγινε σχεδόν μονοεθνική - μόνο Ρώσοι.