Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam i glavni elementi korporativnog identiteta, istorijat njegovog nastanka i glavni elementi. Pravila za razvoj i dizajn korporativnog identiteta kompanije. Imidž, zaštitni znak, logo, slogan, korporativne boje i drugi elementi korporativnog stila.

test, dodano 25.09.2014


Pojam korporativnog identiteta, razlozi njegovog nastanka. Glavne funkcije korporativnog identiteta: identifikacija, povjerenje, oglašavanje. Analiza elemenata korporativnog identiteta: zaštitni znak, slogan, korporativni heroj. Ključne faze razvoja logotipa, zahtjevi za kreiranje.

test, dodano 20.06.2012


Analiza efikasnosti korporativnog identiteta na primjeru preduzeća OJSC "Kobrinska kremarska sirana". Zaštitni znak, logo, korporativni slogan, stalni komunikator. Marketinško istraživanje o načinima povećanja efektivnosti korporativnog identiteta.

kurs, dodan 13.12.2013


Pojam korporativnog identiteta, njegove funkcije i zadaci. Osnovni elementi i nosioci korporativnog identiteta. Trademark. Brendirani font natpis (logo). Brend blok, slogan (slogan), boja, set fontova. Korporativni heroj. Nosioci stila.

sažetak, dodan 01.05.2005


Koncept, ciljevi i glavni elementi korporativnog identiteta. Istorija nastanka i formiranja korporativnog identiteta. Osnovne funkcije žiga. Atributi poslovne aktivnosti kompanije. Faze razvoja i metode uvođenja korporativnog identiteta u preduzeće.

sažetak, dodan 28.08.2012


Pojam, značenje i elementi korporativnog identiteta: zaštitni znak, natpis fonta (logo), blok, slogan (slogan), boja i skup fontova. opšte karakteristike trgovina priborom "Lirika". Izrada vizitkarti, memoranduma, ambalaže i logotipa kompanije.

kurs, dodato 07.02.2015


Osnove kreiranja korporativnog identiteta, faze njegovog razvoja. Izrada pojedinačnih elemenata korporativnog identiteta (logo, zaštitni znak i tekstualni znak). Odabir korporativne sheme boja kao glavnog elementa stila. Izrada korporativnog identiteta za restoran Pro-Sushi.

kurs, dodato 29.04.2015


Koncept, funkcije, istorijat razvoja korporativnog identiteta u Rusiji. Psihološki aspekti značenje marke i robne marke. Faze i metode razvoja korporativnog identiteta. Primena korporativnog identiteta od strane firme koja proizvodi čelična vrata "Bronislav".

kurs, dodan 21.04.2013

Uvod

1. Marketinške komunikacije u djelatnosti turističkog poduzeća

2.2 Koncept korporativnog identiteta

3.1 Razvoj korporativnog identiteta na primjeru turističkog preduzeća „Rekreacija bez granica“

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Svake godine se ruska turistička industrija sve aktivnije uključuje na svjetsko tržište. Najvažnija djelatnost preduzeća koja posluju u sektoru turizma je promocija turističkih proizvoda na tržištu, oglašavanje i prodaja pripremljenih turističkih aranžmana. Trenutno su mediji, specijalne publikacije i reklamne brošure doslovno preplavljene raznolikom turističkom ponudom, a put turističkog poduzeća do uspjeha je da potencijalnom klijentu prenese relevantne informacije i izazove njegov odgovor. Ovaj zadatak je izvodljiv ako menadžment preduzeća ima znanja iz oblasti marketinga ili preduzeće ima odjel za marketing i oglašavanje.

Oglašavanje je najefikasnije sredstvo u pokušajima preduzeća da prenese informacije svojim kupcima, izmeni njihovo ponašanje, privuče ih uslugama koje nudi, stvori pozitivnu sliku o samom preduzeću i pokaže njegov društveni značaj.

Kakva god da je reklama, ne smijemo zaboraviti da ona ne postoji sama po sebi. Oglašavanje je samo tržišni alat. Oglašavanje se zasniva na informacijama i uvjeravanju. Istovremeno, jedan od glavnih zadataka oglašavanja postaje formiranje imidža poduzeća i preferencija.

U zemljama sa visokim životnim standardom i masovnom proizvodnjom, ogromne količine novca se troše na oglašavanje, a samim tim i na formiranje korporativnog identiteta preduzeća.

Korporativni identitet (ili korporativni identitet) - kreiraju stručnjaci (dizajneri) kako bi stvorili povoljan imidž preduzeća i povećali efikasnost njegovih reklamnih kontakata sa potrošačima. Ako je proizvođač lišen tako efikasne veze sa potrošačem, onda će prestati da ulaže novac u poboljšanje starih i stvaranje novih proizvoda. Želja za razvojem i konkurencijom u poslovanju će nestati. Svako uspješno i manje-više poznato preduzeće danas ima jedinstven korporativni identitet. To je ono što karakteriše lice i razliku preduzeća od drugih.

Korporativni identitet nije samo sredstvo za formiranje imidža preduzeća, već i određeni nosilac informacija. Usklađenost s korporativnim stilom ima pozitivan učinak na odnos potrošača prema njemu, njihovo povjerenje i prepoznatljivost. Pošto se smatra da ako postoji uzoran red u proizvodnji, onda postoji i u drugim oblastima preduzeća.

Odabrana tema nastavnog rada čini mi se prilično modernom i relevantnom, budući da je proučavanje problematike korporativnog identiteta posljedica činjenice da u suvremenom svijetu sve veći broj preduzeća svakodnevno troši nekoliko desetina miliona dolara. o uvođenju ili održavanju u pamćenju potrošača karakterističnih elemenata preduzeća.

A to se radi na razne načine koristeći sva sredstva uticaja koja su dostupna industrijskim, komercijalnim i drugim preduzećima i firmama: televizija, radio, bioskop, novine, časopisi i ostalo štampano oglašavanje.

Svrha ovog kursa je sagledavanje karakteristika formiranja i razvoja korporativnog stila turističkog preduzeća, kao i žiga kao njegovog glavnog elementa i nosioca.

Predmet: Marketinške komunikacije u djelatnosti turističkog poduzeća.

Predmet istraživanja je korporativni stil turističkog preduzeća.

Za postizanje ovog cilja riješeni su sljedeći zadaci:

Razmotriti osnovne koncepte formiranja korporativnog identiteta;

Analizirati proces razvoja korporativnog identiteta za turističko preduzeće.

1. Marketinške komunikacije u turističkoj djelatnosti

preduzeća

1.1 Uloga komunikacija u marketinškim aktivnostima

Jedan od fundamentalni principi Marketing treba da utiče na tržište. Činjenica je da marketing uključuje rješavanje ne samo relativno pasivnog zadatka detaljnog i sveobuhvatnog proučavanja zahtjeva potrošača, prilagođavanja usluga koje im se nude, već i aktivnog zadatka generiranja potražnje i stimuliranja prodaje (FOSSTIS) u cilju povećanja obima prodaje. , poboljšati efikasnost i profitabilnost aktivnosti na tržištu. Upravo je to svrha kojoj je namijenjen marketinški komunikacijski kompleks.

Okruženje u kojem posluje turističko preduzeće prožeto je složenim sistemom komunikacija. Kompanija komunicira sa klijentima, bankama, osiguravajućim društvima, pružaocima turističkih usluga i kontakt publikom. Štaviše, ove veze su i višesmjerne i po prirodi se ukrštaju. Zadatak turističkog preduzeća je da formira i održi u očima javnosti, postojećih i potencijalnih klijenata ne samo imidž proizvoda koji se nudi, već i svoj imidž kao organizacije u celini.

Složenost komunikacijskih procesa i nemogućnost izvođenja eksperimenta u stvarnom životu zahtijevaju njegovo modeliranje, koje je poželjno provoditi prema fazama životnog ciklusa proizvoda (usluge). Ovakav pristup omogućava najpotpunije pokrivanje svih oblasti i nivoa i korišćenje resursa sa optimalnom efikasnošću.

Uspostavljene komunikacijske (direktne i reverzne) veze robne kompanije (kao i drugih subjekata tržišne djelatnosti) neophodan su uslov za njeno normalno funkcionisanje kao privredne jedinice, jedan od odlučujućih preduslova za uspješno djelovanje na tržištu.

Stoga, u većini opšti pogled skup marketinških komunikacija je sistem aktivnosti usmjerenih na uspostavljanje i održavanje određenih odnosa između turističkog poduzeća i primalaca komunikacije.

Marketinška komunikacija je dvosmjeran proces: s jedne strane, ima za cilj da utiče na ciljnu i drugu publiku, as druge, da dobije kontrainformaciju o reakciji ove publike na uticaj koji sprovodi preduzeće. Obje ove komponente su podjednako važne; njihovo jedinstvo daje osnovu da se govori o marketinškoj komunikaciji kao sistemu.

Za uspješan marketing dobara za ličnu potrošnju potrebno je da krajnji potrošači (kupci) budu dobro upoznati sa potrošačkim svojstvima ponuđenog proizvoda, prodajnim mjestima, cijenama, popustima i uslovima plaćanja. A budući da odluke o kupovini donose milioni ljudi, velike, često nacionalne, reklamne kampanje koje zahtijevaju značajna sredstva postaju neophodne.

Moderni marketing zahtijeva mnogo više od stvaranja proizvoda koji zadovoljava potrebe kupaca, utvrđivanja cijene po pravoj cijeni i stavljanja na raspolaganje ciljanim potrošačima. Firme moraju komunicirati sa svojim kupcima koristeći različite vrste promocija.

1.2 Vrste promocije koje se koriste u marketinškim komunikacijama

Marketinške komunikacije, kao najaktivniji dio marketing miksa, zauzimaju posebno mjesto u aktivnostima turističkog preduzeća. Komunikacioni miks uključuje četiri glavna elementa:

· Lična prodaja;

· Promocija prodaje;

· Odnosi s javnošću (PR);

Svaki element ima svoje specifične tehnike komunikacije:

1. Lična prodaja je vrsta marketinške komunikacije koja predstavlja direktan kontakt predstavnika kompanije sa jednim ili više potencijalnih kupaca u svrhu upoznavanja turistički proizvod i ostvarivanje prodaje.

Lična prodaja je prepoznata kao najstariji oblik promocije proizvoda. Dugo vremena je postojao lični kontakt između prodavca i kupca jedini način ostvarivanje prodaje.

Danas ličnu prodaju obavljaju prodajni agenti.

Lična prodaja se najaktivnije koristi u prodaji skupe i tehnički složene robe široke potrošnje u trgovini na malo, u bankarskom marketingu, u marketingu usluga, nekretnina i u trgovini na veliko.

Savremeni pogled na proces lične prodaje kao međuljudsku komunikaciju razlikuje tri strane: komunikativnu (komunikacija), interaktivnu (interakcija) i perceptivnu (međusobno razumijevanje).

Tradicionalno, proces lične prodaje podijeljen je u pet faza, uključujući: traženje potencijalnih kupaca i uspostavljanje kontakta; identifikovanje potreba klijenata; vođenje prezentacije proizvoda; prevazilaženje prigovora klijenata; završetak prodaje i kontakti nakon prodaje.

Vrijedi napomenuti da je ključ uspjeha u svakoj fazi prisutnost „povratnih informacija“ između agenta i klijenta.

2. Promovisanje prodaje je niz akcija koje imaju za cilj stimulisanje potražnje potrošača. Promocija prodaje ima posebnu ulogu prilikom uvođenja novog turističkog proizvoda na tržište. Promocija prodaje se vrši u odnosu na kupce, kao iu odnosu na distributivnu mrežu.

Uloga promocije prodaje u marketingu.

Promocija prodaje utiče na ponašanje potrošača, pretvarajući ga iz potencijalnog kupca u stvarnog kupca. Postoje operacije promocije prodaje koje su tvrdog tipa – značajno sniženje cijena, prodaja dodatnih količina robe po stalnim cijenama. Ovo je efikasno ako govorimo o kratkom vremenskom periodu, ali je skupo za proizvođača.

Trenutno su ove operacije unapređenja prodaje blaže prirode. Oni su efikasniji u stvaranju pozitivnog imidža proizvoda.

Ciljevi promocije prodaje.

Promocija prodaje može poslužiti u mnoge svrhe. Izbor ovisi o tome kome je poticaj usmjeren (ciljnoj publici). Potrošač je nesumnjivo najvažniji. Cijela marketinška politika se svodi na utjecaj na potrošača. Stvorena je široka lepeza tehnika promocije prodaje sa jedinom svrhom da se na najefikasniji način privuče potrošača proizvodu i zadovolje njihove potrebe.

Ciljevi stimulacije potrošača su sljedeći:

· povećanje broja kupaca;

· povećati broj proizvoda koje kupuje isti kupac.

Ciljevi promocije prodaje mogu biti: strateški, specifični i jednokratni.

Proizvođač ne bi trebao zanemariti prodavca, jer uspjeh poduzeća ovisi o njegovim sposobnostima i sposobnosti da proda proizvod.

Svrha stimulacije prodavača je da se od inertnog i ravnodušnog prodavača pretvori u entuzijasta. Trgovinski posrednik, kao veza između proizvođača i potrošača, je specifičan poticajni objekat koji obavlja regulatorne funkcije.

U ovom slučaju, ciljevi poticaja mogu biti različiti:

· dati proizvodu određenu sliku kako bi bio lako prepoznatljiv;

· povećati količinu robe koja se isporučuje u maloprodajni lanac;

· povećati interes posrednika za aktivni marketing određene marke proizvoda.

Alati za unapređenje prodaje.

Izbor podsticaja zavisi od postavljenih ciljeva.

Sva sredstva se mogu kombinovati u tri velike grupe:

· cjenovni poticaji (prodaja po sniženim cijenama, povlašteni kuponi koji daju pravo na popust);

· ponude u naturi (bonusi, uzorci proizvoda);

· aktivna ponuda (natjecanja kupaca, igre, lutrije).

Cilj svake vrste aktivnosti je rezultat koji treba da se dobije u procesu ove aktivnosti. Postizanje cilja nastaje rješavanjem postavljenih zadataka i obavljanjem određenih funkcija.

Osnovni cilj PR-a je stvaranje situacije uspjeha organizacije (ili PR objekta) u društvu, formiranje efikasnog sistema komunikacije između društvenog objekta i njegove javnosti, koji osigurava optimizaciju. društvene interakcije sa segmentima društva koji su mu važni.

Takođe, glavni ciljevi PR-a su: pozicioniranje subjekta PR-a, stvaranje i održavanje (reproduciranje) jasne, povoljne i upravljive slike; poboljšanje slike (ako je potrebno, smanjenje slike); studija uticaja spoljašnje okruženje o aktivnostima organizacija (predmet PR-a).

Funkcije odnosa s javnošću se manifestuju u svim aspektima ove vrste aktivnosti, od istraživanja problema i postavljanja ciljeva, preko izrade strategije i taktike, do implementacije programa i evaluacije njegove efektivnosti.

Važna funkcija PR-a je komunikacija. U komunikacijskom sistemu PR ima funkcije kao što su: istraživanje, planiranje, organizaciona i ekspertska.

PR funkcije se mogu nazvati:

1) uspostavljanje međusobnog razumevanja i poverenja između preduzeća i javnosti;

2) održavanje ugleda preduzeća;

3) stvaranje osećaja odgovornosti i interesovanja za poslove preduzeća kod zaposlenih u preduzeću; širenje sfere uticaja preduzeća kroz odgovarajuću propagandu i oglašavanje.

Druga važna funkcija PR-a je savjetovanje.

PR aktivnosti su po svom sadržaju slične oglašavanju, ali za razliku od njih, odnosi s javnošću imaju za cilj postizanje harmonizacije kroz dijalog s javnošću, a ne direktnu prodaju proizvoda. Sadržaj PR-a obuhvata aktivnosti planiranja, istraživanja i implementacije programa i utvrđivanje efektivnosti uticaja programa na javnost. Značajno mjesto u sadržaju PR aktivnosti zauzimaju konsultantske usluge o pitanjima politike, aktivnosti i komunikacija.

Zadaci i funkcije PR-a u savremenom društvu.

Ciljevi PR-a su osigurati optimističan stav za pojedinca od strane drugih, putem uvjeravanja koje se zasniva na poznavanju karakteristika ljudska percepcija.

Glavni zadaci odnosa s javnošću u radu sa preduzećima:

1) stvaranje imidža preduzeća kao pojedinačnog člana društva uspostavljanjem komunikacija između preduzeća i njegovog društvenog okruženja;

2) obezbjeđivanje prioritetnih pozicija u konkurenciji;

3) širenje sfere uticaja preduzeća u društvu;

4) formiranje užeg kruga uticajnih i autoritativnih ljudi;

5) stvaranje specifičnog psihološkog raspoloženja u samom preduzeću.

Pored opštih zadataka, PR se suočava sa specifičnim (privatnim) poslovima. Dakle, jedan od privatnih zadataka je rešavanje i sprečavanje kriznih situacija i postizanje harmoničnih odnosa unutar preduzeća; Za rješavanje ovog problema potrebno je:

1) predviđanje mogućih kriznih situacija i prikupljanje potrebnih informacija za blagovremen izlazak iz njih;

2) sprovođenje obuka sa menadžmentom;

3) razvoj šeme za saopštavanje informacija;

4) identifikacija lojalnih krugova.

PR funkcije:

1) obavljanje konsultacija koristeći poznavanje zakona ljudskog ponašanja;

2) identifikovanje mogućih pravaca, obrazaca i njihovih posledica za određeno preduzeće ili društvo u celini;

3) istraživanje javnog mnjenja, stavova i prognoza javnosti radi utvrđivanja potrebnih mjera za ispunjavanje očekivanja, izrada preporuka;

4) uspostavljanje i održavanje dijaloga zasnovanog na pouzdanosti korišćenih informacija i njihovoj potpunosti;

5) otklanjanje nesporazuma i izbegavanje sukoba;

6) promovisanje stvaranja atmosfere međusobnog poštovanja i odgovornosti prema timu ili društvu;

7) dovođenje u sklad ličnih i javnih interesa;

8) učešće u povećanju dobiti društva.

Sve gore navedene vrste promocije koje se koriste u marketinškim komunikacijama koriste se i u formiranju korporativnog identiteta preduzeća.

Oglašavanje zauzima posebno mjesto u marketingu turističkog poduzeća. Ono u velikoj mjeri određuje naš imidž i stil života, te neizbježno utiče na naše stavove, naš odnos prema sebi i svijetu oko nas. Ona nam pokazuje gotove oblike ponašanja u datoj situaciji. Određuje šta je dobro, a šta loše. Kupujemo ono što nam se kaže ili „savjetuje“.

Oglašavanje (od latinskog reclamare - "vika") - informacija koja se širi na bilo koji način, u bilo kojem obliku i na bilo koji način, upućena neodređenom krugu ljudi i usmjerena na privlačenje pažnje na predmet oglašavanja, stvaranje ili održavanje interesa za njega i promovisanje na tržištu.

Zadatak oglašavanja je da motiviše predstavnike ciljne publike na akciju (odabir proizvoda ili usluge, kupovinu itd., kao i formiranje zaključaka o objektu oglašavanja koji oglašivač planira).

Privlačenje kupaca – informiranje o novim proizvodima, uslugama, prodajnim mjestima. Tipično, reklamna poruka navodi konkurentske prednosti oglašene kompanije, prednosti koje njeni kupci mogu kupiti.

Povećanje prodaje – podrazumijeva se da oglašavanje, kao marketinški alat, pomaže povećanju prodaje. Međutim, da bi klijent napravio izbor u korist oglašene radnje (firme, banke, servisa itd.), jedna reklamna poruka po pravilu nije dovoljna. Kada klijent dođe ili nazove oglašenu kompaniju, važno mu je ne samo šta mu je reklama obećala, već i da li su ta obećanja tačna. Kako će klijent biti dočekan, koji će proizvod vidjeti na policama, po kojoj cijeni će moći da ga kupi - ovi i drugi faktori također utiču na rast ili pad prodaje. Oglašavanje vas samo vodi i čini da zapamtite.

Regulacija prodaje – ako zaboravite na ovu funkciju oglašavanja, lako možete zaraditi negativnu sliku. Uvijek treba imati na umu da količina robe mora zadovoljiti očekivanja od reklamne kampanje (vaša i klijenta). Ako je jesenja kolekcija odeće (na primer) rasprodata, skinite reklamu sa etera i prestanite da je objavljujete u medijima.

Ovisno o namjeni, razlikuju se sljedeće vrste oglašavanja:

Informativni – koristi se za informiranje potrošača o pojavi novih roba, usluga i ideja na tržištu. Cilj kojem se teži je iznošenje proizvoda na tržište i potraga za potencijalnim potrošačima.

Uvjerljivo - formiranje selektivne potražnje. Koristi se kada se u konkurentskom okruženju nudi proizvod koji ima neke prednosti u odnosu na druge proizvode.

Komparativna - glavne karakteristike reklamiranog proizvoda se upoređuju sa sličnim karakteristikama konkurentskih proizvoda.

Informacije se mogu širiti kroz različite kanale:

· Masovni medij;

komunikacija marketing korporativni identitet turist

2. Osnovni koncepti formiranja korporativnog identiteta

2.1 Istorija korporativnog identiteta

Elementi korporativnog identiteta koriste se u praksi tržišne ekonomije od davnina.

Istorija korporativnog identiteta seže u 11. vek tokom ere viteštva. U to vrijeme se pojavio koncept grba. Upravo su viteški grbovi, njihove boje i moto postali prethodnici korporativnog identiteta.

IN srednjovjekovne Evrope grb je bio prepoznatljiv znak njegovog vlasnika i odražavao je podatke o njemu. Nije se štedilo na izradi grbova, uz korištenje usluga najboljih umjetnika. Vrijeme je prolazilo, a uloga grba u tadašnjem društvu se povećavala. Služio je za procjenu plemstva i statusa vlasnika. Osim toga, više ga nije bilo moguće izabrati tek tako. Stvoreni su uzimajući u obzir brojne zasluge vlasnika, koje su kraljevi i bogati gospodari poklanjali svojim podanicima, a prenosili su im se kroz generacije.

Istorija nastanka korporativnog identiteta neraskidivo je povezana sa razvojem trgovine. Glavni element korporativnog identiteta može se nazvati korporativnim ili zaštitnim znakom. Prototip zaštitnih znakova bile su markice koje su bile pričvršćene na proizvod. Nakon toga su se počeli izrađivati ​​na metalnim pločama. Korišćene su i kao pečati. Ova tradicija nije zaobišla ni Rusiju, gdje je 1774. godine dekretom propisano brendiranje ruske robe kako bi se razlikovala od stranih.

U srednjem vijeku pojavile su se esnafske korporativne robne marke. Kako je proizvodnja centralizovana i geografija tržišta se širila, značaj zaštitnih znakova i drugih korporativnih prepoznatljivih znakova je stalno rastao.

Sredinom 19. stoljeća, u SAD-u i zapadnoj Europi, pojavili su se preduslovi za nastanak nacionalnih zaštitnih znakova, koji su osmišljeni da odlikuju velikog proizvođača u konkurentskom trgovačkom okruženju.

Veliki proizvođači, koji su do tada akumulirali značajan kapital, više nisu bili zadovoljni potpunom kontrolom prodaje od strane posrednika. U uslovima rastuće konkurencije i formiranja jedinstvenog informacionog prostora, proizvođači proizvoda bi mogli direktno da identifikuju potencijalne kupce kao ciljnu publiku svojih komercijalnih komunikacija. Istovremeno, primarni zadatak velikog proizvođača robe postao je samoidentifikacija, razlikovanje od ukupna masa direktnih konkurenata.

Nadalje, istorija nastanka korporativnog identiteta bila je povezana s razvojem uslužnog sektora u postindustrijskoj eri. On je postao ništa manje važan od proizvodnog sektora. Stoga je za različite kompanije koje pružaju usluge kreiranje korporativnog identiteta jednostavno bilo neophodno.

Smatra se da je pionir korporativnog stila bio Nemac Peter Behrens početkom 20. veka, koji je stvorio određenu umetničku sliku za svoju kompaniju, gde je radio kao umetnički direktor.

Tako je nastao novi pravac u dizajnu, povezan s razvojem korporativnog identiteta različitih kompanija, koji je dostigao najviši nivo u naše vrijeme.

Ideologija marketinških komunikacija svodi se na formiranje imidža brenda. Korporativni identitet je formalni izraz ove ideologije. Preduzeća aktivno pokazuju i naglašavaju svoju individualnost.

Imidž brenda zamjenjuje se konceptom imidža. Korporativna filozofija je stavljena u prvi plan komunikacijskih strategija. Korporativni identitet zauzima mjesto koje mu pripada kao osnovno sredstvo.

Nakon što su shvatili nedostatak formalnih elemenata, počele su se razvijati tehnologije brendiranja, kombinirajući marketinške i upravljačke alate. Elementi i alati korporativnog identiteta uključeni su u formiranje brendova. Bez upotrebe elemenata korporativnog identiteta ne može se formirati niti jedan brend, međutim, svaki žig ne postaje brend kao rezultat marketinških aktivnosti. Da biste to učinili, morate razumjeti koncept korporativnog identiteta.

2.2 Koncept korporativnog identiteta

Posljednjih desetljeća pojavio se cijeli pravac marketinških komunikacija - formiranje korporativnog identiteta. Ponekad se termin “brendiranje” koristi za označavanje ovog koncepta. To nije iznenađujuće, jer se pokazalo da je glavna uloga poslovnog brendiranja približno ista kao i uloga ličnog znaka zanatlije.

Korporativni identitet je skup jedinstvenih principa dizajna, kombinacija boja i slika za sve oblike oglašavanja, poslovnih papira, dokumentacije, ambalaže, uredske, pa čak i odjeće za zaposlene.

U stvari, korporativni identitet je jelo čije komponente izrađuje samo preduzeće „po ukusu“. „Kompletan set“ korporativnog stila direktno zavisi od oblasti delovanja, reklamne aktivnosti, ciljeva preduzeća, lojalnosti potrošača proizvodu/usluzi i drugim faktorima. Međutim, svi ovi elementi gube svaki smisao i postaju beskorisni ako nisu svi podređeni jednoj ideološkoj komponenti, ne slijede jedan cilj i ne rade na stvaranju jedne slike.

Takođe, uz ideologiju koja treba da bude ugrađena u korporativni stil, mora da ispuni očekivanja ciljne publike, da se „poigrava“ sa njihovim idejama o proizvodu/usluzi. Mnogi klijenti, kada naručuju izradu korporativnog identiteta, moraju navesti dvije ključne riječi u brifu: “skupo” i “čvrsto”. U ovom slučaju, polje delatnosti preduzeća nije bitno. Ponekad kompanija koja prodaje proizvode za djecu svoj korporativni identitet vidi kao strog i sofisticiran. Očigledno, ovakvo razumijevanje korporativnog identiteta diktiraju mnogi članci i knjige koje crno-bijelo kažu: „Morate izgledati kao profesionalac, kao kompanija s kojom možete raditi i kojoj možete vjerovati.” U stvari, korporativni identitet preduzeća treba da naglasi njegov karakter i da se fokusira na njegovo polje delovanja. Svijetle boje i ljubazne slike mnogo bolje odgovaraju dječjem supermarketu nego strogost i pretencioznost, jer svijet igračaka zamišljamo upravo takvim - ljubaznim, čistim, svijetlim, bezbrižnim.

Dakle, možemo reći da je korporativni identitet osnovni element pozicioniranja Vaše kompanije. Predstavljanjem svog stila klijentu dajete informacije o sebi. Pomažete mu da razmišlja o vama, na ovaj ili onaj način. Da ste bogati. Da ste vođa. I da će suradnjom s vama dobiti maksimalnu korist.

I što je najvažnije: korporativni identitet je komunikacija s potrošačem.

Uz gore navedene karakteristike identiteta brenda, vrijedno je spomenuti njegovu sposobnost da pomogne vašoj ciljnoj publici da se istakne reklamna poruka od opće reklamne buke, koja je svakim danom sve intenzivnija. Kao što znate, potrošači općenito tretiraju oglašavanje ili negativno ili ravnodušno. Svi udžbenici o oglašavanju ponavljaju istu zapovijest: „Morate privući pažnju potrošača od prvih sekundi kontakta“.

Korporativni stil ima još jednu važnu osobinu - u stanju je da stvori imidž preduzeća koji je što je moguće bliži potrošaču. Ovo omogućava preduzeću da proda svoj proizvod/uslugu čak i pre kupovine ovog proizvoda. Kao što znate, osoba najbrže pamti predmete koji najbolje odgovaraju njegovim idejama i koji najbolje odgovaraju zahtjevima osobe za predmetom. Ako je imidž Vaše kompanije, kreiran uz pomoć korporativnog identiteta, blizak potrošaču, nivo njegove lojalnosti Vašoj kompaniji će rasti sa svakim novim kontaktom i pre kupovine proizvoda/usluge. A lojalnost ciljne publike, zauzvrat, vodi, u najmanju ruku, do konsolidacije, a maksimalno do povećanja nivoa prodaje preduzeća.

Korporativni identitet je informacija o preduzeću koja se prenosi kroz elemente „izgleda“ (kao što skupi automobil ističe prestiž, a formalno odijelo naglašava vašu kompetenciju). Možete izgledati kako god želite: respektabilno, sportski, bogato, ekstremno, kreativno. Ali kada kreirate korporativni identitet, nikada ne zaboravite na ideologiju preduzeća.

Koncept “korporativnog stila” uveli su teoretičari oglašavanja. U inostranstvu se takvi sinonimi koriste kao „sistem korporativne identifikacije“, „koordinacija dizajna“, „dizajn izgled preduzeća."

Korporativni identitet pruža preduzeću sledeće prednosti, obavljajući sledeće funkcije:

1) Povećanje korporativnog duha, jedinstva zaposlenih i stvaranje osećaja pripadnosti zajedničkoj stvari, neguje korporativni patriotizam;

2) Pozitivan uticaj na estetski nivo, izgled roba i prostori preduzeća;

3) Pomaganje potrošaču da se kreće u toku reklamnih informacija, da brzo i precizno pronađe pravu kompaniju;

4) ukazuje potrošaču da preduzeće preuzima odgovornost za proizvedenu robu;

5) ukazuje društvu na stabilnost i dugoročan učinak preduzeća;

Ako sumiramo sve prednosti koje korporativni stil pruža, onda ga možemo nazvati jednim od glavnih sredstava za stvaranje povoljnog imidža preduzeća, imidža brenda.

Vjerovatno je da preduzeće koje je tek započelo svoju djelatnost neće moći obuhvatiti u cjelini takav fenomen kao što je korporativni identitet. S druge strane, počevši da djeluje na tržištu bez određenih atributa, propustit će potrebno vrijeme, odlažući „za kasnije“ formiranje imidža potrošača o preduzeću. Štaviše, izgubiće se određena „osnova za oglašavanje“ koju je preduzeće akumuliralo, jer će se na tržištu pojaviti potpuno drugačije preduzeće sa različitim atributima korporativnog stila.

2.3 Osnovni elementi korporativnog identiteta

Glavni elementi korporativnog identiteta su:

Trademark;

Brendirani font natpis (logo);

Brand block;

Korporativni slogan (slogan);

Korporativna boja(e);

Korporativni set fontova;

Korporativni karakter (korporativni heroj);

Stalni komunikator (lice kompanije);

Druge vlasničke konstante.

Žig (drugi nazivi koji se koriste: uslužni znak, zaštitni znak, naziv brenda, engleski zaštitni znak) je centralni element korporativnog identiteta. Žig (TM) je figurativna, verbalna, trodimenzionalna, zvučna oznaka ili njihova kombinacija registrovana na utvrđeni način, koju koristi vlasnik žiga za identifikaciju svoje robe. Isključivo pravo vlasnika na korištenje žiga osigurano je zakonskom zaštitom države.

Korporativni font (logo) je originalni stil punog ili skraćenog naziva preduzeća, grupe proizvoda ili jednog specifičnog proizvoda. Tipično, logotip se sastoji od 4-7 slova. Četiri od pet zaštitnih znakova registrovana su u obliku logotipa.

Brend blok je tradicionalna, često korištena kombinacija nekoliko elemenata korporativnog identiteta. Najčešće je to slikovni TK (trgovački amblem) i logo. Tako je blok brenda jednog od turističkih preduzeća stilizovan tako da liči na pečat koji se obično stavlja prilikom dobijanja vize ili prelaska granice. Svako ko je ikada u rukama držao strani pasoš odmah ga asocira na avanture i nove utiske.

Blok kompanije također može sadržavati puni službeni naziv preduzeća, njegove poštanske i bankovne podatke (na primjer, na memorandumu kompanije). Ponekad blok uključuje korporativni slogan.

Korporativni slogan (slogan) je originalni moto koji preduzeće stalno koristi. Neki slogani su registrovani kao zaštitni znakovi.

Slogan bi se trebao organski uklopiti u korporativni stil svog vlasnika i doprinijeti formiranju njegovog imidža;

Slogan mora nužno uzeti u obzir karakteristike ciljne publike, klijentsko tržište kompanije, te biti razumljiv i blizak ovoj publici;

Slogan treba dobro zapamtiti – otuda i sažetost;

Slogan mora biti originalan;

Slogan treba da ima intenzivnu emocionalnu konotaciju;

Slogan bi trebao isključiti dvostruko tumačenje;

Slogan mora odgovarati životnom stilu i sistemu vrijednosti koji se razvio u vrijeme njegovog korištenja.

Boja(e) brenda je također najvažniji element korporativni identitet, jedna od komponenti velika slika imidž preduzeća. Boja čini elemente korporativnog identiteta privlačnijima, bolje pamtljivim i omogućava snažan emocionalni utjecaj.

Boja marke može imati pravnu zaštitu ako postoji odgovarajuća registracija žiga za tu boju. Međutim, potrebno je uzeti u obzir da ako je zaštitni znak u boji, onda će samo u ovoj boji biti zaštićen. Prilikom registracije žiga u crno-bijeloj boji, zaštićen je kada se reprodukuje u bilo kojoj boji.

Korporativni set fontova može naglasiti različite karakteristike imidža brenda i doprinijeti formiranju korporativnog stila. Font se može percipirati kao "muški" ili "ženstveni", "lagani" ili "težak", "elegantan" ili "grub" itd.

Korporativni lik (korporativni heroj) je lik ili imidž pripisan preduzeću koji personifikuje duh i pravac njegovih aktivnosti. Korporativni lik (korporativni heroj) je izborni element korporativnog identiteta, ali sposoban da riješi niz važnih zadataka: davanje željene percepcije brenda, postavljanje i izgradnju asocijacija, izdvajanje od konkurencije, postaje glavni element promocije i reklamne kampanje, povećavajući njegovu svjetlinu i nezaboravnost.

Stalni komunikator, za razliku od brendiranog lika, je stvarna osoba. To je određena osoba koju preduzeće bira kao posrednika u komunikaciji sa primaocem. Češće definicije ovog koncepta su „lice kompanije“, „imidž brenda“, „ikona kompanije“. Ponekad preduzeće koristi eksternu privlačnost posrednika. Međutim, atraktivan izgled nije jedini kriterij. U nekim slučajevima, poslovnog komunikatora mogu privući nečiji profesionalni kvaliteti i kompetencija. Tada se njegove crte projiciraju na sliku vlasnika korporativnog identiteta.

Druge vlasničke konstante. Neki elementi aktivnosti kompanije, uključujući i oblast komunikacija, odlikuju se stalnošću, obaveznošću i dugotrajnošću upotrebe i igraju takvu ulogu važnu ulogu u oblikovanju imidža preduzeća, koji se može klasifikovati kao elementi korporativnog identiteta:

Razni logotipi kompanija koji iz nekog razloga nisu dobili zakonsku zaštitu i nisu zaštitni znaci;

Karakteristike korporativnog dizajna;

Originalni piktogrami su apstraktni grafički simboli (na primjer, koji označavaju lokaciju usluga u uredu turističkog poduzeća);

Određeni interni standardi. Na primjer, za ugostiteljske objekte u turizmu - to je kvalitet usluge, čistoća soba, besprijekorna ljubaznost osoblja itd.;

Format publikacije. Svi štampani proizvodi se mogu distribuirati u određenom, originalnom formatu, što doprinosi boljoj prepoznatljivosti informativnog i reklamnog materijala.

Nosioci korporativnog identiteta.

Glavni nosioci korporativnog identiteta turističkog preduzeća mogu biti:

Elementi kancelarijskog rada (zaglavlje pisma, koverte, fascikle, sveske, stolni dnevnici, blokovi papira za bilješke itd.);

Propagandna sredstva (propagandni prospekt, uređenje sala za konferencije za štampu, zastavice, itd.);

Izložbeni štand;

Dokumenti i identifikacije (propusnice, vizit karte, legitimacije zaposlenih, bedževi za štandove, pozivnice, itd.).

2.4 Zaštitni znak, centralni element korporativnog identiteta

Kao što je već navedeno, centralni element korporativnog identiteta turističkog preduzeća je zaštitni znak. Njegova široka upotreba objašnjava se činjenicom da puni naziv preduzeća, često dug ili sličan nazivima drugih preduzeća, nije baš pogodan za pamćenje i operativnu upotrebu u praksi. Mnogo je lakše zapamtiti simbol preduzeća u vidu neke lako izgovorene reči ili ekspresivnog grafičkog simbola. Priznato od strane klijenata, odobreno u javno mnjenje zbog svoje visoke reputacije, sam zaštitni znak služi kao odlična reklama za kompaniju kojoj pripada.

U stranom i u U poslednje vreme au domaćoj praksi, uz pojam „žig“, koriste se pojmovi „brend“ i „žig“. Treba napomenuti da su ove kategorije usko povezane, ali ne i zamjenjive.

Brend je sistem koji povezuje proizvod sa njegovim karakteristikama, brendom, njegovim imidžom u svesti potrošača, kao i konceptom proizvođača (prodavca) u odnosu na njegov proizvod, brend i potrošače. U skladu s tim, u marketingu se dinamično razvija pravac kao što je brendiranje – proces integriranog upravljanja brendom, proizvodom i poduzećem s ciljem stvaranja dugoročnih pozitivnih odnosa sa potrošačima.

Zaštitni znak je naziv, termin, naslov, riječ, izraz, znak, simbol, dizajnersko rješenje ili njihova kombinacija za označavanje roba i usluga određenog poduzeća, čime se razlikuju od konkurenata.

Žig je zvanično registrovan jedan ili više elemenata žiga. Dakle, žigovi spadaju u tzv. objekte intelektualne svojine i zaštićeni su patentnim zakonima svih zemalja sveta. Nećemo se zadržavati na posebnostima patentnog zakonodavstva u različitim zemljama. Napomenimo samo da su zemlje ZND donijele relevantne zakone koji se temelje na njenim općim principima, od kojih je glavno isključivo pravo vlasnika žiga da ga koristi, kao i pravo da zabrani korištenje registrovanog žiga. zaštitni znak drugih.

Imidž žiga, njegov prioritet i isključivo pravo vlasnika da ga koristi ovjereni su certifikatom i zaštićeni od strane države. Registracija žiga u pravilu važi deset godina od datuma podnošenja prijave. Za produženje roka podnosi se ponovljeni zahtjev. Ako neko u reklamne ili druge svrhe koristi tuđi žig za koji je izdat certifikat, onda se prema prekršiocu zakona primjenjuju sljedeće sankcije:

Naknada štete u cijelosti (moguća u visini dobiti koju je primio prekršilac ili izgubljena prilika vlasnika);

Objavljivanje (o trošku prekršioca) sudske odluke o vraćanju ugleda vlasnika žiga;

Uništavanje nelegalnih oznaka i sl.

Žigovi se razlikuju po broju i raznolikosti.

Razlikuju se sljedeće vrste:

o verbalni, koji se može registrovati iu standardnom pisanju iu originalnom grafičkom dizajnu (logo);

o figurativ, koji je originalni crtež, amblem kompanije;

o volumetrijski (u trodimenzionalnim dimenzijama);

o kombinovani, koji je kombinacija gore navedenih tipova.

Najviše se koriste verbalni i figurativni žigovi, kao i njihove kombinacije. Najčešći su verbalni, koji čine i do 80% svih zaštitnih znakova u svijetu. To se prije svega objašnjava njihovom visokom prikladnošću za oglašavanje. Međutim, slikovni znakovi se lakše percipiraju i brzo prepoznaju.

Treba imati u vidu da se oznake koje su po svom sadržaju suprotne javnim interesima, načelima humanosti i morala ne mogu registrovati kao žig. Oznake koje su lažne ili koje mogu dovesti potrošača u zabludu također se ne registruju.

Samo registracija žigova

iz notacije:

Bez znakova razlike od prethodno registrovanih;

Predstavljanje državnih grbova, zastava, amblema; službeni nazivi država, skraćeni ili puna imena međunarodne međuvladine organizacije; službena kontrola, oznake garancije i problema, pečati; nagrade i druge razlike;

One koje su ušle u opštu upotrebu kao oznaka za robu određene vrste;

Općeprihvaćeni simboli i termini;

Navođenje vrste, kvaliteta, svojstava, namjene, vrijednosti robe, kao i mjesta i vremena njene proizvodnje i prodaje.

Takve oznake mogu biti uključene kao nezaštićeni elementi u žigu ako je data saglasnost relevantnog nadležnog organa ili njihovog vlasnika.

Oznake koje su identične ili slične do tačke konfuzije ne mogu se registrovati kao žigovi:

Sa robnim markama koje su prethodno registrovane ili prijavljene za registraciju na ime drugog lica u vezi sa sličnim proizvodima;

žigovi drugih lica zaštićeni od strane države na osnovu međunarodnih ugovora;

Nazivi robnih marki (ili njihovi dijelovi) u vlasništvu drugih lica koja su stekla pravo na ove nazive prije prijema prijave za žig u odnosu na sličnu robu;

Oznake porijekla robe zaštićene od strane države, osim u slučajevima kada su uključene kao nezaštićeni element u žigu registrovanom na ime lica koje ima pravo korištenja takvog naziva.

Oznake koje reproduciraju:

Industrijski dizajni čija prava pripadaju drugim licima u zemlji;

Nazivi naučnih, književnih i umjetničkih djela poznatih u zemlji, ili citati iz umjetničkog djela, ili njihovi fragmenti, bez saglasnosti nosioca autorskog prava i nadležnog organa;

Prezimena, imena, pseudonimi i izvedenice od njih, portreti i faksimili poznatih ličnosti bez saglasnosti tih lica, njihovih naslednika ili nadležnog organa.

Uloga i značaj žiga u formiranju i održavanju korporativnog identiteta turističkog preduzeća određuju njegove funkcije: osiguranje kvaliteta, individualizacija, oglašavanje, sigurnost. Njihova implementacija u zbiru, kao i svaki pojedinačno, povećava konkurentnost proizvoda i olakšava njihovo pozicioniranje na tržištu.

Zaštitni znak simbolizira stabilnost karakteristika i svojstava turističkog proizvoda i nivo usluge potrošača. Tu se manifestuje takozvana funkcija osiguranja kvaliteta. Čim se prekine veza između žiga i kvaliteta usluga, znak se pretvara u sredstvo odbijanja potrošača od turističkih proizvoda koje preduzeće nudi. Štoviše, takav učinak žiga može se manifestirati čak i kada je kvalitet već vraćen. Mnogo je teže steći dobru reputaciju znaka nego je izgubiti. Zbog toga vlasnik žiga mora stalno voditi računa o održavanju konstantno visokog kvaliteta usluga koje nudi tržištu.

Individualna funkcija žiga je da istakne (identifikuje) turistički proizvod i kompaniju na tržištu. Za obavljanje ove funkcije zaštitni znak mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

Jednostavnost, tj. minimalan broj redova, odsustvo malih, slabo prepoznatljivih detalja i svega što ometa brzo i precizno pamćenje;

Individualnost, koja treba da obezbedi razlikovanje i prepoznavanje žiga;

Privlačnost, odnosno odsustvo negativnih emocija uzrokovanih zaštitnim znakom.

Namjera reklamne funkcije žiga je da igra značajnu ulogu. Da bi se to postiglo, sam žig mora postati predmet reklamiranja, tj. koristiti u svim svojim vizuelnim manifestacijama: na reklamama, u reklamama na gas, suvenirima, štampanim publikacijama, dizajnu izložbi i kancelarijskih prostorija itd. Zaštitna funkcija žiga određena je činjenicom da je registrovan, pravno zaštićen i ima svojstvo isključivog vlasništva vlasnika.

Preporučljivo je uključiti visoko kvalifikovane stručnjake u razvoj zaštitnih znakova.

Zaštitni znak uvijek treba istaknuti. Da biste to učinili, morate to napisati ili pod navodnicima ili velikim slovima(na primjer, “Putovanje” ili TRAVEL, ali nikada ne pišite jednostavno: putovanje), ili kurzivom, podebljanim, originalnim (recimo, rukom pisanim) stilom, itd.

Nakon što ste usvojili neki način isticanja, trebali biste ga se stalno i striktno pridržavati i zahtijevati takvo isticanje od novinara i izdavača, reklamnih i drugih tekstova.

Prva upotreba žiga u bilo kom tekstu (saopštenje, članak, saopštenje za javnost, itd.) mora biti opremljena napomenom. Na primjer, “Travel” ili TRAVEL su registrovani zaštitni znakovi turističkog preduzeća (uslovni primjer). Jasno je da se za to žig mora registrovati, a ova okolnost se ne može zanemariti.

Ako je zaštitni znak registriran u više stilova (na primjer, stilizirani i regularni), onda je poželjno stiliziranu oznaku primijeniti direktno u reklamiranju jer je uočljivija, maštovitija i pamtljivija. Potrebno je pratiti točnost obrisa znaka, jer ljudsko oko primjećuje i najmanja odstupanja od uobičajenog standarda.

Zaštitni znak nije sklon. Deklinacija provocira da se žigu pristupi ne kao pojedinačnoj, ekskluzivnoj oznaci, već kao generičkom nazivu.

Ne biste trebali (čak ni u najboljoj namjeri) koristiti zaštitni znak u oglašavanju na način da on znači bilo šta drugo osim onoga što direktno znači.

Pravna zaštita žigova u Rusiji.

Definisanjem uloge i mesta određenog proizvođača na tržištu, garantovanjem kvaliteta proizvoda, zaštitni znak dobija veliku ekonomsku vrednost, pretvarajući se u sredstvo koje ne samo da može da informiše najšire krugove potrošača, već i kod njih razvija automatizam u kupovini. robu određenog proizvođača.

Pojava zaštitnih znakova koji označavaju proizvođača robe uglavnom se povezuje s periodom formiranja robno-novčanih odnosa, kada su zanatlije i zanatlije počeli stavljati karakteristične znakove (žigove) na svoje proizvode - oružje, kuhinjski pribor.

U Rusiji se definicija pojma žiga u zakonodavstvu prvi put pojavljuje 1767. godine, kada je usvojena Nova trgovačka povelja, koja sadrži pravne norme regulisanje unutrašnje i spoljne trgovine.

Međutim, kako su se koristile žigove, sve češće su se počeli pojavljivati ​​slučajevi falsifikovanja, kada su jeftine krivotvorine, ako su imale žig, prelazile za proizvode priznatih majstora. Da bi se falsifikatori zaustavili, bile su potrebne zakonske metode zaštite. U Rusiji je zakon iz 1830. koji sadrži pravila i metode za brendiranje robe ustanovio krivičnu odgovornost za kršenje prava na žig, uključujući krivotvorenje robe ili brendova.

Od kraja 19. vijeka. potpisan je niz međunarodnih sporazuma iz oblasti zaštite industrijske svojine - Pariska konvencija iz 1883. godine, Madridski sporazum o međunarodnoj registraciji žigova iz 1891. godine itd.

Trenutno u Rusiji, odnosi koji nastaju u vezi sa stvaranjem, registracijom, pravnom zaštitom i upotrebom žigova regulisani su brojnim zakonodavnim aktima: Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Zakonom Ruske Federacije „O žigovima, uslužnim znacima i Imena porekla robe", Zakon "O autorskom i srodnim pravima", Zakon "O konkurenciji i ograničenju monopolističkih aktivnosti", Zakon "O zaštiti prava potrošača", Krivični zakon Ruske Federacije, međunarodnim sporazumima i konvencije kojih je Rusija potpisnica, kao i niz podzakonskih akata.

Oznake upozorenja.

Vlasnik žiga ima pravo da pored žiga stavi oznaku upozorenja koja označava da je upotrijebljena oznaka trgovačka marka registrirana u Ruskoj Federaciji.

Oznaka upozorenja je posebna oznaka koja označava da je robna marka zaštićena, pa samim tim kupcu jamči kupovinu robe upravo od proizvođača na kojeg računa.

Propisi koji se odnose na oznake upozorenja i njihov oblik sadržani su u zakonima zemalja kao što su SAD i Japan. Japanski zakon posebno preporučuje da znak treba da bude praćen oznakama u obliku latinično pismo R ili R u krugu ili verbalna oznaka "žig" ili "registrovani znak".

IN rusko zakonodavstvo U ovom trenutku nije utvrđena vrsta označavanja, pa domaći proizvođači koriste ili znak R ili natpis „Registrirani žig (žig)“. Treba imati na umu da „nedozvoljena upotreba oznaka upozorenja u vezi sa neregistrovanim žigom“ povlači krivičnu odgovornost u skladu sa čl. 180 Krivičnog zakona Ruske Federacije.

Kao rezultat toga, treba još jednom napomenuti da je svako preduzeće koje nema kvalitetan korporativni identitet osuđeno na propast.

Prilikom formiranja korporativnog stila, preporučljivo je prvo istaknuti glavnu stvar, stvoriti određenu sliku, a zatim razviti njene komponente i proizvesti određene medije.

Za razvoj, formiranje i stalnu proizvodnju određenih nosilaca korporativnog identiteta, preporučljivo je koristiti usluge reklamne agencije. Odabirom jednog od njih unaprijed i dogovorom o dugoročnoj saradnji, turističko preduzeće će se osloboditi mnogih briga i obezbijediti određeno jedinstvo u izvođenju svih elemenata i nosilaca korporativnog identiteta.

3. Razvoj korporativnog identiteta

3.1 Razvoj korporativnog identiteta na primjeru turističkog preduzeća

"Praznik bez granica"

Za kompetentan razvoj korporativnog identiteta, resursi koje dizajn studio ima nisu dovoljni. Korporativni identitet preduzeća, čiji razvoj ne uključuje stručnjake za marketing i brendiranje, može se pokazati neefikasnim.

Na osnovu analize upotrebe korporativnog identiteta u turističkim preduzećima, treba razmotriti individualni korporativni identitet stvorenog turističkog preduzeća.

Turističko preduzeće koje se bavi poslovima putničkih agencija i turoperatora i obuhvata dve oblasti:

domaći turizam:

Cjelogodišnji sanatoriji, pansioni, rekreacijski centri u regijama Nižnji Novgorod, Kirov, Ivanovo;

Sanatoriji, pansioni, rekreacijski centri na crnomorskoj obali Kavkaza;

Izletničke rute širom Rusije;

Izlazni turizam:

Rute izleta u Evropu, Skandinaviju;

Turizam na plaži Španija, Egipat, AOE, Türkiye, Bugarska;

Za kreiranje korporativnog identiteta preduzeća potrebno je primijeniti tehnologiju:

1) Zaštitni znak

U početku je bilo nekoliko opcija za naziv preduzeća, jedna od njih je bila „SVIJET BEZ GRANICA“, ali pošto je turističko preduzeće sa tim imenom već bilo registrovano, moralo se odustati od toga kako preduzeće ne bi izazvalo nezasluženu pozitivu. ili negativne emocije među potencijalnim potrošačima. Kao rezultat toga, odlučeno je da se transformiše u drugi naziv „SLOBODNO VRIJEME BEZ GRANICA“. Naziv odražava specifičnosti i svrhu preduzeća, a takođe jasno nosi opširan opis usluga ovog preduzeća. Lako se pamti i lako se izgovara. Naziv preduzeća se koristi kao zaštitni znak. Naziv je registrovan kao verbalni i figurativni žig. Registrovani žig je u skladu sa zahtevima Zakona „O žigovima, uslužnim znacima i nazivima porekla robe“.

Ovaj zaštitni znak:

Njegov sadržaj nije u suprotnosti sa javnim interesima i principima humanosti i morala;

Nije lažan niti može dovesti u zabludu potrošača;

Ima znakove razlike;

Ne predstavlja državne ambleme, zastave, ambleme; zvanični nazivi država, skraćeni ili puni nazivi međunarodnih međuvladinih organizacija; garancija službene kontrole i problem pečati, pečati; nagrade;

Nije u općoj upotrebi kao oznaka za robu određene vrste;

Nije opšte prihvaćen simbol ili termin;

Ne navodi vrstu, kvalitet, svojstva, namenu, vrednost robe, kao ni mesto i vreme njene proizvodnje i prodaje;

Ne radi se o nazivu poznatom u zemlji naučnog, književnog ili umjetničkog djela ili citatu umjetničkog djela ili njegovih fragmenata bez saglasnosti nosioca autorskog prava i relevantnog nadležnog organa.

2) Grafički žig

Grafički zaštitni znak koristi principe etikete.

Ovo je jednostavan, čak primitivan oblik znak, koji je jednostavna silueta određenog objekta. U ovom slučaju akcenat je na slovu “O” i riječi “LEISURE” kod turizma, putovanja oko svijeta, što je rezultiralo znakom globusa, a ujedno i prvim slovom stvorenog preduzeća. Na takvoj silueti je jasno ispisana riječ koja je identifikuje, što je ujedno i ime.

3) Brendirani font natpis (logo)

Logotip je koristio geometrijsku kružnu figuru. Simbol je Sunca i Mjeseca, jedan od najčešćih simbola. Simbol beskonačnosti, vječnosti, savršenstva. Ne nosi negativnu energiju, kao što je krst ili svastika. Sasvim uobičajeno i brzo prepoznatljivo (osoba, čak i ako nije zainteresirana, podsvjesno obraća pažnju) kada vizualno traži ovaj znak. Pisanje fonta sa prvim slovom istaknutim u jednostavnom grafičkom znaku (globus) i kombinacijom sve tri riječi u jedinstvenu cjelovitu kompoziciju. Rezultat je bio lako čitljiv i istovremeno individualno jedinstven znak.

4) Blok brenda

Kreirani zaštitni znak sadrži kombinaciju logotipa i slogana, koji čini korporativni blok kompanije. Posebnost je lokacija slogana u gornjem desnom uglu kompozicije, što je posebno kod ovog žiga i razlikuje se od uobičajene lokacije slogana.

5) Korporativni slogan (slogan)

Slogan je prilično poznat, ali se koristi u drugom svojstvu. Ministarstvo zdravlja je organizacija koja ulijeva povjerenje i budi pozitivne emocije. Tu je i naziv preduzeća, koji je takođe ponavljanje i pamćenje, iako je puno značenje slogana jednostavno konstatacija činjenice da samo Ministarstvo zdravlja preporučuje odmor, i to ni na koji način.

Izmišljeni slogan sadrži sve potrebne kvalitete. Originalnost je tu Novi izgled na odavno poznate izjave. Kratkoća, sažetost, sažetost.

6) Korporativna boja

Tokom procesa kreiranja sheme boja odabrano je nekoliko opcija za dizajn logotipa. Psihologija boja je važan faktor koji utječe na ljudsku psihologiju. Lakoća i prozirnost tropskih boja podstiče izbor upravo ovog asortimana u oblasti turizma i rekreacije (bijela, tirkizna i ljubičasta). Odabrane boje nisu kontrastne i svijetle, ali istovremeno privlače pažnju harmonična kombinacija. Tropske boje nose podsjetnik na život na egzotičnim otocima, mirisno cvijeće, osunčane kuće na oceanu, egzotične ribe i ledena pića. Povezano sa opuštanjem, morem, sunčanim ljetnim danom. Nosi osjećaj smirenosti i nirvane, osjećaj sreće, radosti i bezbrižne romantike.

Čitljivost je jedna od najvažnijih prednosti dobar font. Logo koristi 2 jednostavna fonta, sa riječju “RELAX” u naglašenom, pouzdanom fontu, također igranom laganom, neprijetećom tirkiznom bojom. A "BEZ GRANICA" je napisano svijetlim kurzivom, što potrošaču govori da raznolikost proizvoda i usluga nije ograničena, iako se u ovoj kombinaciji koristi afirmativnija boja - ljubičasta. Boja svojim fizičkim i psiho-subjektivnim kvalitetima utječe na gledatelja. Glavna svrha fonta je pravilno prenijeti sadržaj, izraziti se svrsishodno i što je moguće sažetije. Čitljivost doprinosi psiho-subjektivnom odnosu prema tekstu, spremnosti za čitanje, unapred određivanju navika i očekivanja gledaoca.

7) Stalni komunikator (lice kompanije)

Lice kompanije predstavljaju menadžeri kompanije u svim člancima i esejima u medijima, na prezentacijama i izložbama.

8) Korporativni karakter (korporativni heroj)

Prvo slovo imena nosi sliku globusa, koji se može koristiti kao korporativni heroj.

3.2 Korporativni identitet i brend-book

Razvoj visokokvalitetnog, efikasnog korporativnog identiteta za preduzeće nije potpun bez usluge kreiranja brend booka.

Brand book je svojevrsna „biblija“ brenda, koja predstavlja skup detaljnih informacija o brendu, njegovoj misiji, legendi, pozicioniranju, zahtjevima za pakovanje, označavanje proizvoda i reklamni materijal.

Za ozbiljan posao nije dovoljno samo razviti korporativni identitet. Dizajn novog, kvalitetnog korporativnog identiteta zahtijeva obavezna detaljna uputstva za maksimum efektivna primena. Korporativni identitet i logotipi su elementi identiteta (Identity - od engleskog Identity - identitet, individualnost) kompanije i brendova koji zahtijevaju stroga i pažljiva pravila za rukovanje njima. Korporativni identitet, kao i logotipi koji se nepismeno koriste u smislu pravila dizajna, kompozicije itd. štetiti poslovanju.

Brend book prvo objašnjava logiku koja se koristi u razvoju novog korporativnog identiteta. Ovaj dokument jednostavno i jasno objašnjava zašto su određeni elementi dizajna korišteni u identitetu brenda. Brend book također pruža razumna objašnjenja zašto i kako treba koristiti logotipe i korporativni identitet u različitim grafičkim komunikacijskim formatima.

Brandbook je taj koji pomaže u pravilnom korištenju korporativnog identiteta i logotipa, jer je sa stanovišta usklađenosti sa imidžom i pozicioniranjem brenda izuzetno važno da sve komunikacije robne marke budu u istom stilu. i izraziti zajedničku ideju. Brand book je alat za trgovce, brend menadžere i druge stručnjake koji pomaže u radu zajednički elementi i svojstva brenda, uključujući logotipe i korporativni identitet. Brend book može biti različit po svojoj strukturi i obimu informacija u zavisnosti od potreba svakog konkretnog klijenta.

Glavni zadatak brend booka je da održi prepoznatljivost brenda, njegove karakteristične karakteristike, vizuelnu diferencijaciju od konkurencije i zaštiti ekskluzivnost. Dakle, stvaranje korporativnog identiteta organizacije ne može se smatrati efikasnim bez kvalitetnog razvoja brend booka. Brand book je glavna, centralizirajuća jedinica u alatu proizvođača, sistematizirajući sve elemente identiteta brenda.

Zaključak

Korporativni stil je skup tehnika (grafika, boja, plastika, akustika, video, itd.) koje osiguravaju jedinstvo svih proizvoda i događaja kompanije; poboljšati pamćenje i percepciju od strane kupaca, partnera i nezavisnih posmatrača ne samo proizvoda kompanije, već i cjelokupne aktivnosti; i takođe vam omogućavaju da svoje proizvode i aktivnosti uporedite sa proizvodima i aktivnostima konkurenata.

Korporativni identitet je jezička karakteristika datog preduzeća, neka vrsta identifikacionog dokumenta preduzeća, njegovog identifikaciona oznaka, poslovna kartica. Sve funkcije korporativnog identiteta, na ovaj ili onaj način, povezane su sa stvaranjem imidža poduzeća, koji bi trebao biti nezaboravan i privlačan glavnom tipu njegovih potrošača.

Među glavnim funkcijama korporativnog identiteta su funkcije povjerenja, identifikacije i efektivnosti oglašavanja. Trajni elementi korporativnog identiteta štede vrijeme potrošača, pojednostavljuju proces kupovine ili korištenja usluga i izazivaju pozitivne emocije povezane s imenom i imidžom poduzeća. Međutim, ako su stvarne i umjetne slike u sukobu, onda marketinški napori mogu donijeti više štete nego koristi.

Korporativni stil podrazumeva razvoj simbola kompanije: zaštitni znak, logo, korporativni blok, slogan, korporativna boja itd.

Korporativni identitet je u cijelosti predstavljen u dokumentu pod nazivom “brandbook” - ovo je detaljan višestrani opis svih elemenata korporativnog identiteta i pravila za njihovu primjenu.

Izrada brendbooka je radno intenzivan proces kojem se svaki put mora pristupiti individualno, jer ne postoje dva identična preduzeća na svijetu sa potpuno istim potrebama.

Za kompetentan razvoj korporativnog identiteta resursi koje dizajn studio ima nisu dovoljni, potrebno je uključiti i stručnjake za marketing i brendiranje.

Proces razvoja korporativnog identiteta i logotipa mora biti usklađen s poslovnim ciljevima i marketinškim ciljevima.

Dakle, proces kreiranja korporativnog identiteta preduzeća počinje razvojem ideologije, tekstualnog i vizuelnog koncepta korporativnog identiteta na osnovu marketinške analize.

U zaključku, mora se još jednom naglasiti da korporativni identitet igra neprocjenjivu ulogu u kreiranju brenda. Zauzvrat, brend sa jakom reputacijom osigurava stabilan obim proizvodnje i prihoda. Održivi brend je izuzetno izdržljiv, a ova nekretnina pruža ogromne uštede tokom vremena.

Dobro razvijen korporativni identitet, zaštitni znak je jaka slika i dojam gledatelja, snažan utisak je dugotrajno vizuelno pamćenje i lojalnost potrošača, kombinacija ovih komponenti dio je nematerijalnih vrijednosti brenda, tj. dio koji utiče na konačnu vrijednost brenda. Zato je razvoj i dalje efikasno, kvalitetno korišćenje korporativnog identiteta preduzeća jedan od neophodnih preduslova za poslovni uspeh.

Bibliografija:

1. Krivični zakon Ruske Federacije.

3. Warlow D., Stewart P. Usluga orijentirana na brend. Nova konkurentska prednost. Izdavačka kuća kuća "Olympus-Business", 2007

4. Wipperfurth A. Učešće u brendu: kako natjerati kupca da radi za kompaniju. Izdavačka kuća kuća "Peter-Press", 2007

5. Golman I.A., Dobrobabenko N.S. Praksa oglašavanja. - Novosibirsk: JV Interbook, 1991.

7. Dobrobabenko N.S. Korporativni identitet: principi razvoja. - M., 1989.

8. Durovich A.P. Marketing u turizmu: udžbenik. / A.P. Durovich. – 2. izd., prerađeno. i dodatne – Mn.: “Novo znanje”, 2001.

9. Yosimshtayler N.S. Brand liderstvo. Novi koncept brendiranja. Izdavačka kuća Kuća Grebenjikova, 2003

10. Christopher Lovelock. Marketing usluga: kadrovi, tehnologije, strategije, 4. izd. M.: Izdavačka kuća. Kuća Williams, 2005.

11. Kotler F. Marketing u ugostiteljstvu / Transl. sa engleskog – M.: “INFRA-M”, 2002.

12. Kevarkov V.V., Leontjev S.V. Marketinška politika i praksa u preduzeću. Izdavačka kuća Kuća "Novo znanje", 2003

13. Kuznjecov I.G. Korporativni stil kompanije. Izdavačka kuća kuća "DominionM",

14. Mann I.: Marketing 100%. – M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2010.

15. Nado R.: Živi brendovi. Novi pristup kreiranju i promociji brendova. - M.: Izdavačka kuća Grebennikov, 2008.

17. Randall J. Branding: Osnove brendiranja; Oglašavanje robne marke; Planiranje i organizacija brendiranja: Kratki kurs. - M: “Fair-Press/Grand”, 2005.

18. Rozhkov I.Ya., V.G. Kismereshkin: Od brendiranja do izgradnje brenda. – M.: “Gella-Print”, 2004.

20. Skamarin V.P., Alan Gregory. Korporativni identitet poznatih kompanija, 2008

21. Hejli M.: Šta je brend. – M.: “AST”, 2008.

22. http://tourlib.net/turros.htm.

23. http://brandbook.elslon.ru.

24. http://www.soldis.ru/services/detail/razrabotka-firmennogo-stilya/.

Korporativni identitet je imidž preduzeća i određeni način prenošenja informacija o postojanju preduzeća. Korporativni identitet može uključivati veliki broj komponente, ali glavne za svaku kompaniju su sljedeće: simboli, vizit karte, memoranduma, korporativni folder za dokumente, korporativno pravopis riječi, korporativne boje i brand book (knjiga koja sadrži grafičke standarde i pravila za korištenje simbola organizacije u svim vrstama situacija). Elementi korporativnog identiteta omogućavaju potrošaču da razlikuje proizvode jedne kompanije od proizvoda druge. Praćenje korporativnog stila veoma pozitivno utiče na faktor prema ovoj organizaciji.

Osnovni ciljevi kreiranja korporativnog identiteta su:

1) jedinstvo proizvoda preduzeća među sobom i njihova povezanost sa preduzećem;

2) izdvajanje robe preduzeća iz ukupne mase sličnih proizvoda konkurenata.

Kada uvek visoki nivo ostale komponente marketinškog miksa, korporativni identitet pruža vlasniku mnoge prednosti:

1) mogućnost da se potrošač ne izgubi u toku informacija, da brzo i tačno pronađe proizvod organizacije koja je već stekla njegovu preferenciju;

2) sposobnost organizacije da svoju novu ponudu predstavi na tržištu uz minimalne troškove;

4) smanjuje troškove organizovanja komunikacija kako zbog povećane efikasnosti oglašavanja, tako i zbog raznovrsnosti elemenata korporativnog identiteta;

6) promoviše rast korporativnog duha, ujedinjujući zaposlene, stvarajući osećaj uključenosti u zajednički posao;

7) pozitivno utiče na estetski nivo i vizuelno okruženje preduzeća.

Ali treba napomenuti da se korporativni identitet preduzeća razmatra i u užem i u širem smislu.

Korporativni stil u užem smislu podrazumijeva kombinaciju zaštitnog znaka (i njegove karakteristične sheme boja), boje i grafičkog stila poslovnih papira.

Veliki broj organizacija staje na tome.

Korporativni identitet u širem smislu je primjena jedinstvenog pogleda na dizajn, kombinacije boja i slike za sve oblike oglašavanja (u medijima, plakatima i sl.), poslovnu, tehničku i drugu dokumentaciju, poslovni prostor, a ponekad i odjeću osoblja. (dress code).

16.2. Elementi korporativnog identiteta

Ključne komponente korporativnog identiteta su:

1) žig;

2) natpis sa brendiranim fontom (logotip);

3) grafički žig;

4) blok brenda;

5) korporativni slogan (slogan);

6) korporativna šema boja;

7) brendirani set fontova;

8) korporativni heroj;

9) stalni komunikator (lice kompanije);

10) ostale brendirane konstante.

Žig (uslužni znak, zaštitni znak, naziv brenda) je najvažnija komponenta korporativnog identiteta. Žig i znak usluga su oznake koje se koriste za individualizaciju robe pravna lica ili individualnih preduzetnika.

Žig je figurativna, verbalna, trodimenzionalna, zvučna oznaka ili njihove kombinacije registrovane na propisan način, koje vlasnici žiga koriste za identifikaciju svoje robe.

Uloga i značaj žiga u kreiranju i održavanju korporativnog identiteta turističkog preduzeća određuju njegove funkcije:

1) osiguranje kvaliteta;

4) sigurnost.

Obavljanje svih ovih funkcija u kombinaciji i svake zasebno povećava konkurentnost proizvoda i olakšava njihovo pozicioniranje na tržištu.

Zaštitni znak je simbol postojanosti karakteristika i svojstava turističkog proizvoda i kvaliteta usluge korisnicima. Ovo izražava takozvanu funkciju osiguranja kvaliteta. Čim se prekine veza između žiga i kvaliteta usluga, znak postaje sredstvo „odvraćanja“ potrošača od turističkih proizvoda u vlasništvu kompanije. Zaštitni znak može imati takav učinak čak i kada je kvalitet već obnovljen. Mnogo je teže postići pozitivnu sliku o znaku nego ga izgubiti. Stoga vlasnik žiga uvijek mora brinuti o stalnom očuvanju visokokvalitetnih karakteristika robe koju nudi na tržištu usluga.

Individualizacija žiga se sastoji od označavanja (identifikacije) turističkog proizvoda i preduzeća na tržištu. Za obavljanje ove funkcije, zaštitni znak mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

1) jednostavnost, odnosno najmanji broj redova, odsustvo sitnih, slabo vidljivih elemenata i svega što ometa brzo i pravilno pamćenje;

2) individualnost, koja obezbeđuje prepoznatljivost i prepoznatljivost žiga;

3) atraktivnost, odnosno potrošač ne bi trebao imati negativne emocije povezane sa žigom.

Reklamna funkcija žiga igra važnu ulogu. Da bi se to postiglo, sam žig treba da postane predmet reklamiranja, odnosno da se mora koristiti u svim vizuelnim manifestacijama: na natpisima, poklonima, štampanim publikacijama, u dizajnu izložbenih i kancelarijskih prostora.

Zaštitna funkcija žiga je da je registrovan, pravno zaštićen i ima svojstvo isključivog vlasništva vlasnika.

Žigovi se odnose na intelektualnu svojinu i zaštićeni su patentnim zakonima svih zemalja svijeta. Pravo na žig je zaštićeno od strane države i za to se izdaje sertifikat. Registracija žiga važi 10 godina od dana podnošenja prijave. Da biste produžili period, morate se ponovo prijaviti. Nosilac autorskog prava može pored žiga staviti znak upozorenja u obliku latiničnog slova “R” ili R u krugu (®) ili u obliku verbalne oznake “žig” ili “registrovani žig”, koji označava da oznaka koja se koristi je zaštitni znak.

Postoji veliki broj različitih zaštitnih znakova. Mogu se razlikovati sljedeće vrste:

1) verbalni - može se registrovati i u tipičnom pisanom obliku i u posebnoj grafičkoj izvedbi (logo);

2) slikovni – predstavlja neku vrstu crteža (amblema organizacije);

3) volumetrijski (u trodimenzionalnom prikazu);

4) kombinovani, kombinujući nekoliko gore navedenih tipova.

Zaštitni znak se može registrovati u bilo kojoj boji ili kombinaciji boja. Najpopularniji su verbalni i figurativni žigovi, kao i njihova kombinacija.

Mora se uzeti u obzir da se oznake koje su po svom sadržaju suprotne javnim interesima, načelima humanosti i morala ne mogu registrovati kao žig. Oznake koje su lažne ili koje mogu dovesti potrošača u zabludu također se ne registruju.

Natpis korporativnog fonta je poseban pravopis ili skraćeni naziv preduzeća (organizacije), grupe proizvoda date organizacije ili jednog specifičnog proizvoda. Kao jedna od ključnih komponenti korporativnog identiteta organizacije, zaštitni znakovi imaju bitan kada se koristi u svim vrstama oglašavanja (oglasi u medijima, plakati, bilbordi, svjetleće oglašavanje, oglašavanje u kinu).

Verbalni žig je jedan od najpopularnijih tipova žigova. Verbalni zaštitni znakovi se savršeno pamte, lako ih je prepoznati i vrlo su zgodni kada se koriste u oglašavanju. Verbalni zaštitni znakovi su jedinstvene fraze i imena. Riječi koje su osnova za zaštitni znak mogu biti ili izmišljene ili postoje u jeziku. Motiv za verbalne znakove mogu biti astronomska imena (Jupiter, Kometa, Lunarna staza), vlastita imena (Arkadij, Marija), imena istorijskih ličnosti (Kleopatra, Katarina Velika), imena pozorišnih likova (Figaro). Postoje žigovi koji se sastoje od naziva specijalnosti (Inženjer, Master, Doktor), geografskih naziva (Azija, Evropa). Trenutno se široko koriste i verbalni zaštitni znakovi i umjetne riječi, koje se češće nazivaju "logotip" (Logotipe) - kombinacija slova koja u nekim slučajevima nema semantičku osnovu u jeziku (MMM, VTB, MTM). Kratak, zvučni i elokventan verbalni znak, koji je kreirao kompetentan lingvista, a modificirao grafički dizajner uzimajući u obzir psihološka svojstva ljudske percepcije, lako se prihvaća i pamti sluhom. Logotip se obično sastoji od 4-7 slova.

Oblik, kao i boja, ima ekspanzivni efekat na osobu. Primitivni geometrijski oblici ljudi lakše percipiraju i bolje se pamte u poređenju sa zamršenim nepravilnim oblicima. Oblici linija imaju određeni uticaj na percepciju informacija. Često se u logotipima koriste slike svih vrsta životinja i ptica.

Grafički zaštitni znak je jedan od ključnih stiloformirajućih momenata, mora se dati njegov razvoj i primjena u kompleksu korporativnog stila. posebnu pažnju. Zaštitni znak mora odgovarati dovoljno visokom estetskom nivou i moderna grafika. Ali istovremeno, zaštitni znak mora biti lak za percepciju, kao i u skici i primjeni, odnosno mora se lako kombinovati sa tekstom i drugim komponentama dizajna. Grafički zaštitni znak može biti crtež na različite teme: različiti ornamenti, simboli, slike životinja, ptica, stilizirane slike raznih predmeta. Grafički žigovi mogu se sastojati ne samo od objekata, već i od riječi u jedinstvenom obliku, a ponekad je teško napraviti jasnu razliku između abecednih ili riječnih znakova i grafičkih. Sjetimo se miša na proizvodima kompanije Wimm-Bill-Dann. Logo bi trebao biti podjednako dobar u boji ili na ekranu, i trebao bi jednako dobro funkcionirati u crno-bijeloj, boji i negativu.

Blok brenda – sastoji se od često korištene kombinacije nekoliko detalja korporativnog identiteta. U pravilu se radi o grafičkom žigu (žigu) i logotipu. Blok brenda također može uključivati ​​tačan službeni naziv organizacije, njene poštanske i bankovne podatke. Može uključivati ​​i korporativni slogan.

Korporativni slogan (slogan) je uvijek korišteni korporativni originalni moto (na primjer, slogan kompanije Wimm-Bill-Dann: „Ono što želite“). Neki slogani mogu biti registrovani kao zaštitni znakovi.

Korporativne boje su takođe važna komponenta korporativnog identiteta, jedna od komponenti celokupnog imidža organizacije. Boja čini korporativni identitet zanimljivijim, pamtljivijim i daje priliku za veliki emocionalni uticaj.

Korporativni heroj je stabilna, nepromjenjiva slika predstavnika, posrednika organizacije u komunikaciji sa ciljnom publikom. Često korporativni heroj ima neke osobine koje su svojstvene svakoj osobi. Bijeli labud koji se uzdiže u plave visine prenosi stanje kupaca aviokompanije – let. Svi znaju tetku Asju, koja je došla i donijela sa sobom izbjeljivač.

stalni predstavnik. Razlika od korporativnog heroja je u tome što je to stvarna osoba. To je konkretna osoba koju organizacija bira kao posrednika u komunikaciji sa publikom. Popularniji nazivi za ovaj koncept su “lice kompanije”, “imidž brenda”, “ikona kompanije”. Štaviše, korištenje stalnog predstavnika u procesu komunikacije razlikuje se po tome što je dugoročne prirode. Ponekad organizacija koristi vanjsku privlačnost, ljepotu predstavnika. U nekim slučajevima mogu uključivati profesionalne karakteristike osobu i njene kompetencije.

Radionica

Situacija

Kompanija Beta uspešno posluje na turističkom tržištu od 1996. godine. Zahtjevnim klijentima nudi samo najkvalitetnije usluge, zahvaljujući dobrim vezama sa stabilnim partnerima. Visok nivo kvalifikacija i iskustvo naših zaposlenih omogućavaju organizaciju putovanja u kratkom roku, pružanje svih potrebnih informacija klijentima i neophodnu pomoć u zemlji lokacije. Osigurana su putovanja: kolektivna, lična, medicinska, poslovna, VIP, na simpozijume, izložbe, seminare i još mnogo toga. U bilo kojem dijelu svijeta mogu se naručiti hoteli tražene kategorije, izletničke aktivnosti, usluge vodiča, vozila, vozne i avionske karte.

Rukovodstvo turističke kompanije Beta obratilo Vam se, kao predstavniku dizajnerskog biroa, radi izrade korporativnog identiteta. Do danas se korporativni identitet kompanije sastojao samo od logotipa. Ovo je šareni, privlačan amblem koji se koristi veliki broj boje i detalji. Logo je kombinacija slika palme i kamere (povezane s pasivnom rekreacijom), pijeska i linije horizonta. Naziv kompanije nalazi se na vrhu logotipa i čitljiv je element. Logo koristi više od 4 boje. Set boja je dosta dobro odabran. Dominantni ton je ljubičasta.

Pitanja

1. Koje nedostatke vidite u ovom korporativnom stilu?

2. Šta možete savetovati menadžmentu kompanije Beta u vezi sa postojećim korporativnim stilom?

3. Koji još elementi se mogu dodati korporativnom identitetu Beta turističke agencije?

Vježbe

1. Navedite primjere korporativnog identiteta kompanija koje imaju mnogo toga zajedničkog jedna s drugom. Razmislite kako možete poboljšati (ili ponovo kreirati) postojeće dizajne identifikacije kompanije.

2. Navedite primjere korporativnog identiteta kompanija koji ne odražavaju njihovu profesionalnu orijentaciju. Razmislite zašto. Dajte preporuke za poboljšanje postojećeg stanja.

Zadaća

Korporativni identitet kompanije dovoljno govori. Prije početka formiranja korporativnog identiteta potrebno je razviti brend, organizacijsku strategiju i ciljnu publiku. Zatim, sve ove informacije morate odraziti u dizajnu logotipa. Morate se postaviti nekoliko pitanja: da li želite da vaša kompanija bude tradicionalna ili moderna i inovativna, ugledna ili zabavna? Svi vaši odgovori trebaju biti odraženi u dizajnu logotipa. Odaberite dizajn koji je što precizniji. Svaka dizajnerska kuća ima svoj pristup, stil i različita rješenja koja se ogledaju u njenom radu. Pažljivo proučite biografije dizajnerskih firmi iz perspektive potrebnog iskustva i stila koji vam je potreban. Kreirajte identitet brenda koji će se primijeniti u svakom okruženju.

U skladu sa ovim preporukama razviti korporativni identitet (logo, moto, itd.) za turističku kompaniju specijalizovanu za rijetke vrste rekreacija. Na primjer, izlet u krater ugašenog vulkana, ekoturizam. Opravdajte svoj izbor.

Slika je konačni proizvod aktivnosti turističkog preduzeća.1 Durovich A.P. Oglašavanje u turizmu Uch. priručnik - Mn., 2001; - Sa. 13

• 2 Durovich A.P. Marketing u preduzetničkoj delatnosti - Mn., 1997, - str.12 "Vidljivi" deo slike uključuje:
• 1) Korporativni identitet.
• 2) Kancelarijska dekoracija.
• 3) Organizacija prijema posjetilaca.

Stil forme

Korporativni identitet turističkog preduzeća je novi pravac u marketinškim komunikacijama.

Ponekad da ukažem ovaj koncept koristi se izraz “brendiranje” (od engleskog Brand - brand).

Korporativni stil je skup boja, grafičkih, verbalnih, tipografskih, dizajna trajni elementi(konstante) obezbeđivanje vizuelnog i semantičkog jedinstva robe (usluga), svih informacija koje proizilaze iz kompanije, njenog internog i eksternog dizajna.

U inostranstvu se sinonimi korporativnog identiteta koriste kao „sistem korporativne identifikacije“, „koordinacija dizajna“, „dizajniranje spoljašnjeg izgleda preduzeća“.

Glavni ciljevi kreiranja korporativnog identiteta su:

• - međusobna identifikacija proizvoda kompanije i naznaka njihove povezanosti sa kompanijom;
• - izdvajanje proizvoda kompanije iz ukupne mase sličnih proizvoda konkurenata.

Uz konstantno visok nivo elemenata marketing miksa, korporativni identitet donosi niz prednosti svom vlasniku:

• - pomaže potrošaču da se kreće u toku informacija, da brzo i precizno pronađe proizvod kompanije koja je već osvojila njegovu preferenciju;
• - omogućava kompaniji da uvede nove proizvode na tržište po nižim troškovima;
• - povećava efikasnost oglašavanja;
• - smanjuje troškove kreiranja komunikacija, kako zbog povećane efikasnosti oglašavanja, tako i zbog svestranosti njegovih komponenti;

osigurava postizanje potrebnog jedinstva svih reklamnih i drugih sredstava marketinške komunikacije kompanije (na primjer, propaganda, održavanje konferencija za štampu, objavljivanje prestižnih projekata itd.);

promoviše korporativni duh, ujedinjuje zaposlene i razvija osjećaj uključenosti u zajednički cilj;

pozitivno utiče na estetski nivo i vizuelno okruženje kompanije.

Pojam korporativnog identiteta može se tumačiti u užem i širem smislu. Korporativni stil u užem smislu označava ukupnost žiga (i njemu svojstvenih boja), boja i grafičkog dizajna poslovnih papira. Većina kompanija se ograničava na ovaj koncept. Korporativni identitet u širem smislu podrazumijeva korištenje jedinstvenih principa dizajna, kombinacija boja i slika za sve oblike oglašavanja (štampa, radio, televizija), poslovne papire, tehničku i drugu dokumentaciju, kancelarijsku, a ponekad i odjeću zaposlenih.

Glavni elementi korporativnog identiteta su:

• - zaštitni znak;
• - natpis sa brendiranim fontom (logo);
• - brend blok;
• - korporativni slogan (slogan);
• - korporativne boje;
• - brendirani set fontova;
• - druge vlasničke konstante.
• 1) Zaštitni znak (drugi nazivi koji se koriste su žig usluge, zaštitni znak, naziv brenda, zaštitni znak) je centralni element korporativnog identiteta. Žig je figurativna, verbalna, trodimenzionalna, zvučna oznaka ili njihova kombinacija registrovana na utvrđeni način, koju koristi vlasnik žiga za identifikaciju svoje robe. Isključivo pravo vlasnika na korištenje žiga osigurano je zakonskom zaštitom države.
• 2) Natpis korporativnog fonta (logo) - originalni stil ili skraćeni naziv kompanije, grupe, proizvoda date kompanije ili jednog određenog proizvoda. Tipično, logotip se sastoji od 4-7 slova. Otprilike četiri od pet žigova su registrovane u obliku logotipa.
• 3) Korporativni blok je tradicionalna, široko korištena kombinacija nekoliko elemenata korporativnog identiteta, najčešće figurativnog žiga (žiga) i logotipa.

Blok kompanije također može sadržavati puni službeni naziv kompanije, njene poštanske i bankovne podatke (na primjer, na memorandumu kompanije). Ponekad uključuje i korporativni slogan.

• 4) Korporativni slogan (slogan) je stalno korišteni korporativni originalni moto. Neki slogani su registrovani kao zaštitni znakovi.
• 5) Korporativna boja (boje) je takođe važan element korporativnog identiteta, jedna od komponenti ukupne slike imidža kompanije. Boja čini elemente korporativnog identiteta privlačnijima, bolje pamtljivim i omogućava snažan emocionalni utjecaj. Boja marke može dobiti pravnu zaštitu kroz odgovarajuću registraciju žiga.
• 6) Korporativni skup fontova naglašava karakteristike imidža brenda i doprinosi formiranju korporativnog stila. Font se može percipirati kao „muški” ili „ženstveni”, „lagani” ili „težak”, „elegantan” ili „grub”, „robustan”, „poslovni” itd. Zadatak kreatora korporativnog identiteta je pronaći „svoj“ font koji bi se uklopio u imidž brenda. Postoji mnogo tipova fontova koji su konvencionalno podijeljeni u grupe: latinični, nazubljeni, kurziv itd. Grupe fontova, zauzvrat, uključuju veliki broj fontova koji se razlikuju po stilu, širini, težini itd. Jay R. Low-cost marketing - Sankt Peterburg, 2003; - str.72

Neki elementi aktivnosti kompanije mogu se pripisati elementima njenog korporativnog identiteta:

• - različiti logotipi kompanija koji iz bilo kojeg razloga nisu dobili pravnu zaštitu i nisu zaštitni znakovi;
• - prepoznatljive karakteristike dizajna;
• - originalni potpisi i piktogrami - apstraktni grafički simboli;
• - određene interne standarde kompanije.

Glavni nosioci korporativnog identiteta turističkog preduzeća mogu biti:

Elementi kancelarijskog rada (zaglavlje pisma, koverte, fascikle, sveske, stolni dnevnici, blokovi papira za bilješke itd.);

propagandna sredstva (propagandni prospekt, dekoracija sala za konferencije za štampu, zastavice, itd.);

izložbeni štandovi;

dokumente i identifikacione podatke (propusnice, vizit karte, identifikacione kartice zaposlenih, bedževi za štandove, pozivnice, itd.).

Faze formiranja korporativnog identiteta.

• 1) Kreiranje određene slike.
• 2) Razvoj njegovih novih komponenti.
• 3) Izrada medija korporativnog identiteta.

Uloga naziva turističke agencije

Pozitivan imidž svake kompanije, pa tako i turizma, počinje od imena. To je od velike važnosti kao dio reprezentacije. Naziv kompanije je poslovna kartica putnička kompanija.

Ovo je posebno važno za turističke agencije, jer... Prilikom kupovine turističkog proizvoda (tur paketa), turističke usluge, važnu ulogu ima odnos turista prema preduzeću, koji je usko povezan sa identifikacijom i zagarantovanim poverenjem klijenata. Uloga imena kompanije raste kako se tržište razvija. Uhodano ime je predmet kupoprodaje na turističkom tržištu. Ovaj proizvod je tražen i pokriven je ugovorom o franšizi.

Principi pri izboru naziva kompanije.. Menadžment turizma. Turizam kao vrsta djelatnosti. Udžbenik ed. V.A. Kvartalni - M, 2002; - Sa. 146

1) Konstantnost imena.

Čovjek se navikne na ime, čvrsto se zadržava u sjećanju. Prilikom odabira imena morate razmišljati o njegovoj trajnosti.

2) Povezivanje sa proizvedenim proizvodima.

Dobro odabrano ime doprinosi stvaranju originalnog i lijepog logotipa organizacije, žiga itd. Međutim, pri odabiru imena granice aktivnosti kompanije se ocrtavaju prilično konvencionalno.

3) Kratkoća, eufonija, estetika.

Ime mora biti takvo da se zamjenom, dodavanjem ili uklanjanjem slova ne može pretvoriti u disonantno ime. Najbolje se percipiraju nazivi koji se sastoje od jedne ili dvije riječi koje odražavaju vrstu djelatnosti preduzeća.

4) Jedinstvenost imena.

Ako se o nekoj od firmi sa istim imenom stekne nepovoljan utisak, taj utisak se može preneti na drugu sa istim imenom.

Zato su registrovani brendovi i nazivi zaštićeni zakonom.

5) Prihvatljivost naziva za strance.

Također se može koristiti strane reči, ali pristup njihovoj upotrebi treba biti vrlo uravnotežen. Treba ih koristiti u imenima ako ne postoji ekvivalent na ruskom. Najčešće se strane riječi nalaze u nazivima zajedničkih ulaganja.

Ako preduzeće, nakon ulaska na međunarodno tržište, nosi Rusko ime, tada se treba pridržavati sljedećih pravila:

Mogućnost pisanja imena latiničnim slovima;

Ime ne bi trebalo da liči na opscene, uvredljive, neskladne reči kada se prevede na drugi jezik.

Dobar naziv brenda govori o prednostima proizvoda (usluge), njegovim kvalitetima; lako je zapisati i zapamtiti; nema dvostruko značenje; može se koristiti za sve proizvode iz asortimana; Možda

zakonski zaštićen od upotrebe od strane drugih kompanija; ima pozitivno ili barem neutralno značenje u drugim zemljama ili na međunarodnom jeziku.

Trademark.

Zaštitni znak je centralni element korporativnog identiteta.

Centralni element korporativnog identiteta turističkog preduzeća je zaštitni znak. Njegova široka rasprostranjenost objašnjava se činjenicom da puno ime kompanije, često dugačko ili slično imenima drugih preduzeća, nije baš pogodno za pamćenje i operativnu upotrebu u praksi. Prepoznat od strane klijenata i stekao svoju visoku reputaciju u javnom mnjenju, robna marka sama po sebi služi kao pouzdan garant i odlična reklama za kompaniju kojoj pripada.

Žigovi su takozvano intelektualno vlasništvo i zaštićeni su zakonima o patentima širom svijeta.

Pravo na žig je zaštićeno od strane države i overeno je sertifikatom koji potvrđuje prioritet žiga, isključivo pravo vlasnika na njega i sadrži njegovu sliku. Registracija žiga važi deset godina od dana podnošenja prijave. Za produženje roka podnosi se ponovljeni zahtjev.

Zakonodavstvo je uvelo isključivo pravo korištenja žiga od strane vlasnika, koji može zabraniti njegovu upotrebu drugim licima. Prekršilac zakona se privodi pravdi primjenom određenih sankcija:

naknada štete u cijelosti (moguća u visini dobiti koju je primio prekršilac ili izgubljena prilika vlasnika);

objavljivanje sudske odluke o trošku prekršioca radi vraćanja ugleda vlasnika žiga;

uništavanje nelegalnih oznaka i sl.

Razlikuju se sljedeće vrste zaštitnih znakova:

Verbalna, koja se može registrovati iu standardnom pisanju iu originalnom grafičkom dizajnu (logotip);

Fine, koji je originalni crtež, amblem kompanije;

Volumetrijski (izrađen u tri dimenzije);

Kombinirani, koji je kombinacija gore navedenih tipova.

Najviše se koriste verbalni i figurativni žigovi, kao i njihove kombinacije. Prvi čine do 80% svih robnih marki u svijetu, što se objašnjava, prije svega, njihovom visokom reklamnom prikladnošću. Istovremeno, figurativni znakovi se lakše percipiraju i lako prepoznaju.

Oznake koje su po svom sadržaju suprotne javnim interesima, načelima humanosti i morala ne mogu se registrovati kao žig. Durovich A.P. Oglašavanje u turizmu. Uch. priručnik - Mn., 2001; - Sa. 144 Oznake koje su lažne ili koje mogu dovesti potrošača u zabludu također se ne registruju.

Nije dozvoljena registracija žigova koji se sastoje samo od sljedećih simbola:

bez znakova razlike;

predstavljanje državnih amblema, zastava, amblema; zvanični nazivi država; skraćeni ili puni nazivi međunarodnih međuvladinih organizacija; službena kontrola, oznake garancije i problema, pečati; nagrade i druga priznanja;

koji su ušli u opštu upotrebu kao oznaka za robu određene vrste;

koji su opšteprihvaćeni simboli i termini;

sa naznakom vrste, kvaliteta, svojstava, namene, vrednosti robe, kao i mesta i vremena njene proizvodnje i prodaje.

Oznake koje su identične ili slične do tačke konfuzije ne mogu se registrovati kao žigovi:

sa trgovačkim markama koje su prethodno registrovane ili prijavljene za registraciju u ime drugog lica u vezi sa sličnim robama;

sa markama (ili njihovim dijelom) u vlasništvu drugih lica koja su na njih stekla pravo prije prijema prijave za žig u odnosu na sličnu robu;

Oznake koje reproduciraju:

• - industrijski dizajn čija prava pripadaju drugim licima u zemlji;
• - nazivi naučnih, književnih i umjetničkih djela poznatih u zemlji ili citati iz umjetničkih djela ili njihovih fragmenata bez saglasnosti nosioca autorskog prava i nadležnog organa;

prezimena, imena, pseudonime i izvedenice od njih, portrete i faksimile poznatih ličnosti bez saglasnosti ovih, njihovih nasljednika i nadležnog organa.

Izdavanje sertifikata za žig vrši Zavod za patente na osnovu upisa žiga u registar u roku od mesec dana od prijema dokumenta kojim se potvrđuje uplata utvrđene naknade.

Prava na zaštitni znak može ustupiti vlasnik na osnovu ugovora

pravnom licu ili građaninu u odnosu na sve ili dio dobara (usluga) za koje je registrovan.

Pravo korišćenja žiga vlasnik (davac licence) može dodeliti drugom licu (imaocu licence) na osnovu ugovora o licenci, koji mora da sadrži uslov da kvalitet robe korisnika licence neće biti niži od kvaliteta robe davaoca licence i da će potonji vršiti kontrolu nad sprovođenjem ovog uslova.

Uloga i značaj žiga u formiranju i održavanju korporativnog identiteta turističkog preduzeća određuju njegove funkcije. Njihova implementacija u zbiru, kao i svaki zasebno, povećava konkurentnost i olakšava pozicioniranje proizvoda na tržištu. Prema međunarodnom pravu istraživački institut nazvan po Maxu Plancku, 60% kupaca povezuje trgovačke marke sa visoka kvaliteta robe, 30% - uz visok kvalitet robe i reputaciju kompanije, a 10% - uopšte ne obraća pažnju na zaštitni znak.

Zaštitni znak simbolizira stabilnost karakteristika i svojstava turističkog proizvoda i nivo usluge potrošača. Tu se manifestuje takozvana funkcija osiguranja kvaliteta. Čim se prekine veza između žiga i kvaliteta usluga, znak se pretvara u sredstvo odbijanja potrošača od turističkih proizvoda koje nudi kompanija. To se može dogoditi čak i kada je kvalitet već vraćen. Mnogo je teže steći dobru slavu nego je izgubiti. Zato vlasnik žiga mora stalno voditi računa o održavanju kvalitetnih karakteristika usluga koje se nude tržištu.

Individualna funkcija žiga je da istakne (identifikuje) turistički proizvod i kompaniju na tržištu. Da bi se to postiglo, zaštitni znak mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

jednostavnost, tj. minimalan broj redova, odsustvo malih, slabo prepoznatljivih detalja i svega što ometa brzo i precizno pamćenje;

individualnost koja osigurava prepoznatljivost i prepoznatljivost žiga.

privlačnost, odnosno odsustvo negativnih emocija.

Funkcija oglašavanja igra važnu ulogu. Za ove svrhe, žig mora postati predmet reklamiranja, tj. koristi se u svim svojim vizuelnim manifestacijama: na reklamama, suvenirima, u gasno-svetlećim reklamama, štampanim publikacijama, dizajnu izložbenih i kancelarijskih prostorija itd.

Zaštitna funkcija je određena činjenicom da je žig registrovan, pravno zaštićen i ima svojstvo isključivog vlasništva vlasnika.

• 1) Zaštitni znak treba uvijek biti istaknut. Mora biti napisano ili pod navodnicima, ili velikim slovima (na primjer, „Putovanje“ ili TRAVEL), ili kurzivom ili podebljano, koristeći originalni (recimo, rukom pisani) stil, itd.
• 2) Jednom prihvaćen, metod isticanja treba se pridržavati stalno i striktno, zahtijevajući to od novinara i izdavača reklamnih i drugih tekstova.
• 3) Prva upotreba žiga u bilo kom tekstu (saopštenje, članak, saopštenje za javnost itd.) mora biti dostavljena uz napomenu.
• 4) Ako je žig registrovan u više stilova (npr. stilizovani i regularni), onda je poželjno stilizovanu oznaku staviti direktno u reklamu jer je uočljivija, maštovitija i pamtljivija. Potrebno je pratiti točnost obrisa znaka, jer ljudsko oko primjećuje i najmanja odstupanja od uobičajenog standarda.
• 5) Zaštitni znak nije sklon. Deklinacija izaziva pristup žigu ne kao pojedinačnoj, ekskluzivnoj oznaci, već kao generičkom nazivu.
• 6) Ne biste trebali (čak ni u najboljoj namjeri) koristiti zaštitni znak u oglašavanju na način da on znači bilo šta drugo osim njegove direktne svrhe.