Στην πιο γενική μορφή, οι υποκειμενικές αιτίες οποιωνδήποτε οργανωτικών συγκρούσεων που σχετίζονται με τους ανθρώπους, τη συνείδηση και τη συμπεριφορά τους, κατά κανόνα προκαλούνται από τρεις παράγοντες:
- αλληλεξάρτηση και ασυμβατότητα των στόχων των μερών·
- συνειδητοποίηση αυτού·
- την επιθυμία καθενός από τα μέρη να πραγματοποιήσουν τους στόχους τους σε βάρος του αντιπάλου.
Μια άλλη, πιο λεπτομερής ταξινόμηση κοινές αιτίεςΟι συγκρούσεις δίνονται από τους M. Mescon, M. Albert και F. Hedouri, οι οποίοι εντοπίζουν τις ακόλουθες κύριες αιτίες της σύγκρουσης.
- Κατανομή των πόρων.Σχεδόν σε κάθε οργανισμό, οι πόροι είναι πάντα περιορισμένοι, επομένως το καθήκον της διαχείρισης είναι η ορθολογική διανομή υλικών, ανθρώπων και χρημάτων μεταξύ διαφόρων τμημάτων και ομάδων. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι τείνουν να αγωνίζονται για τη μέγιστη λήψη πόρων και να υπερεκτιμούν τη σημασία της εργασίας τους, η κατανομή των πόρων οδηγεί σχεδόν αναπόφευκτα σε διαφορετικό είδοςσυγκρούσεις.
- Αλληλεξάρτηση εργασιών.Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει όπου, κατά την εκτέλεση των λειτουργιών της, ένα άτομο (ομάδα) εξαρτάται από ένα άλλο άτομο (ομάδα). Δεδομένου ότι κάθε οργανισμός είναι ένα σύστημα που αποτελείται από έναν αριθμό αλληλοεξαρτώμενων στοιχείων - τμήματα ή άτομα, εάν ένα από αυτά δεν λειτουργεί επαρκώς, καθώς και εάν οι δραστηριότητές τους δεν είναι αρκετά συντονισμένες, η αλληλεξάρτηση των καθηκόντων μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση .
- Διαφορές στο σκοπό.Η πιθανότητα σύγκρουσης αυξάνεται με την πολυπλοκότητα των οργανισμών, την περαιτέρω δομική τους διαίρεση και την αυτονομία που συνδέεται με αυτήν. Ως αποτέλεσμα, μεμονωμένες εξειδικευμένες μονάδες (ομάδες) αρχίζουν να διαμορφώνουν σε μεγάλο βαθμό ανεξάρτητα τους στόχους τους, οι οποίοι μπορεί να αποκλίνουν σημαντικά από τους στόχους ολόκληρου του οργανισμού. Στην πρακτική εφαρμογή αυτόνομων (ομαδικών) στόχων, αυτό οδηγεί σε συγκρούσεις.
- Διαφορές σε αντιλήψεις και αξίες.Διαφορετικές ιδέες, ενδιαφέροντα και επιθυμίες των ανθρώπων επηρεάζουν την εκτίμησή τους για την κατάσταση, οδηγούν σε μια προκατειλημμένη αντίληψη και αντίστοιχη αντίδραση σε αυτήν. Αυτό δημιουργεί αντιθέσεις και συγκρούσεις.
- Διαφορές στη συμπεριφορά και εμπειρία ζωής. Οι διαφορές στην εμπειρία ζωής, την εκπαίδευση, τη διάρκεια υπηρεσίας, την ηλικία, τους αξιακούς προσανατολισμούς, τα κοινωνικά χαρακτηριστικά και ακόμη και τις απλές συνήθειες εμποδίζουν την αμοιβαία κατανόηση και συνεργασία των ανθρώπων και αυξάνουν την πιθανότητα σύγκρουσης.
- Κακές επικοινωνίες.Η έλλειψη, η παραμόρφωση και μερικές φορές η περίσσεια πληροφοριών μπορεί να χρησιμεύσει ως αιτία, αποτέλεσμα και καταλύτης σύγκρουσης. Στην τελευταία περίπτωση, η κακή επικοινωνία επιδεινώνει τη σύγκρουση, καθιστώντας δύσκολο για τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον και την κατάσταση στο σύνολό της.
Αυτή η ταξινόμηση των αιτιών της σύγκρουσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην πρακτική της διάγνωση, αλλά γενικά είναι μάλλον αφηρημένη. Ο R. Dahrendorf προσφέρει μια πιο συγκεκριμένη ταξινόμηση των αιτιών της σύγκρουσης. Χρησιμοποιώντας και συμπληρώνοντάς το, μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι αιτιών κοινωνικών συγκρούσεων:
1. Προσωπικοί λόγοι («προσωπική τριβή»).Αυτά περιλαμβάνουν ατομικά χαρακτηριστικά, συμπάθειες και αντιπάθειες, ψυχολογική και ιδεολογική ασυμβατότητα, διαφορές στην εκπαίδευση και την εμπειρία ζωής κ.λπ.
2. Δομικοί λόγοι.Εμφανίζονται ως ατέλειες.
- δομή επικοινωνίας: έλλειψη, παραμόρφωση ή ασυνέπεια πληροφοριών, αδυναμία επαφών μεταξύ της διοίκησης και των απλών υπαλλήλων, δυσπιστία και ασυνέπεια των ενεργειών μεταξύ τους λόγω ατέλειας ή διακοπής των επικοινωνιών, κ.λπ.
- δομή ρόλων: ασυνέπεια στις περιγραφές θέσεων εργασίας, διάφορες τυπικές απαιτήσεις για έναν υπάλληλο, επίσημες απαιτήσεις και προσωπικούς στόχους κ.λπ.
- τεχνική δομή: άνισος εξοπλισμός διαφορετικών τμημάτων με εξοπλισμό, εξαντλητικοί ρυθμοί εργασίας κ.λπ.
- οργανωτική δομή : παραβίαση γενικό ρυθμόδυσαναλογία εργασίας μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, επικάλυψη των δραστηριοτήτων τους, έλλειψη αποτελεσματικός έλεγχοςκαι ευθύνη, αντικρουόμενες φιλοδοξίες επίσημων και άτυπων ομάδων στον οργανισμό κ.λπ.
- δομές εξουσίας: δυσαναλογία δικαιωμάτων και καθηκόντων, αρμοδιοτήτων και ευθυνών, καθώς και η κατανομή της εξουσίας γενικά, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης και άτυπης ηγεσίας και ο αγώνας για αυτήν.
3. Αλλαγή οργάνωσης και πάνω από όλα τεχνική ανάπτυξη.Η οργανωτική αλλαγή οδηγεί σε αλλαγή των δομών ρόλων, της ηγεσίας και άλλων εργαζομένων, που συχνά προκαλεί δυσαρέσκεια και συγκρούσεις. Πολύ συχνά δημιουργούνται από την τεχνική πρόοδο, οδηγώντας σε περικοπές θέσεων εργασίας, εντατικοποίηση της εργασίας και υψηλότερα προσόντα και άλλες απαιτήσεις.
4. Προϋποθέσεις και φύση της εργασίας. επιβλαβές για την υγεία ή επικίνδυνες συνθήκεςεργασία, ανθυγιεινό περιβάλλον, κακή σχέσησε ομάδα και με διοίκηση, δυσαρέσκεια για το περιεχόμενο της εργασίας κ.λπ. - όλα αυτά δημιουργούν επίσης πρόσφορο έδαφος για την εμφάνιση συγκρούσεων.
5. Σχέσεις διανομής. μισθούς στη μορφή μισθοί, μπόνους, ανταμοιβές, κοινωνικά προνόμια κ.λπ. όχι μόνο χρησιμεύει ως μέσο για την ικανοποίηση των διαφορετικών αναγκών των ανθρώπων, αλλά γίνεται αντιληπτό και ως δείκτης κοινωνικού κύρους και αναγνώρισης από την ηγεσία. Η αιτία της σύγκρουσης μπορεί να αποδειχθεί ότι δεν είναι τόσο το απόλυτο ποσό πληρωμής, αλλά οι σχέσεις διανομής στην ομάδα, που αξιολογούνται από τους εργαζόμενους ως προς τη δικαιοσύνη τους.
6. Διαφορές στην ταύτιση. Εκδηλώνονται με την τάση των εργαζομένων να ταυτίζονται κυρίως με την ομάδα τους (τμήμα) και να υπερβάλλουν τη σημασία και τα πλεονεκτήματά τους, ενώ υποτιμούν τη σημασία των άλλων και ξεχνούν τους γενικούς στόχους του οργανισμού. Αυτό το είδος κλίσης βασίζεται στην ένταση και το συναισθηματικό χρωματισμό των επικοινωνιών στις πρωταρχικές ομάδες, τη σχετικά μεγάλη προσωπική σημασία τέτοιων ομάδων και τα ζητήματα που αντιμετωπίζονται σε αυτές, τα ομαδικά ενδιαφέροντα και τον ομαδικό εγωισμό. Οι αιτίες αυτού του τύπου συχνά καθορίζουν τις συγκρούσεις μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, καθώς και μεταξύ μεμονωμένων ομάδων και του κέντρου, της ηγεσίας του οργανισμού.
7. Η επιθυμία του οργανισμού να επεκταθεί και να αυξήσει τη σημασία του. Αυτή η τάση αντικατοπτρίζεται στον γνωστό νόμο του Πάρκινσον, σύμφωνα με τον οποίο κάθε οργανισμός επιδιώκει να επεκτείνει το προσωπικό, τους πόρους και την επιρροή του, ανεξάρτητα από το μέγεθος της εργασίας που εκτελείται. Στο επίκεντρο της τάσης προς επέκταση βρίσκεται το ενδιαφέρον κάθε μονάδας, και πάνω απ' όλα πραγματικών και δυνητικών ηγετών, για την απόκτηση νέων, συμπεριλαμβανομένων υψηλότερων και πιο αναγνωρισμένων θέσεων, πόρων, ισχύος και εξουσίας. Στο δρόμο προς την εφαρμογή της τάσης επέκτασης, συνήθως υπάρχουν παρόμοιες ή περιοριστικές θέσεις άλλων τμημάτων και διοίκησης (το κέντρο), που προσπαθεί να περιορίσει τις φιλοδοξίες και να διατηρήσει την εξουσία, τις λειτουργίες ελέγχου και τους πόρους του οργανισμού κυρίως στο σπίτι. Ως αποτέλεσμα αυτού του είδους της σχέσης, προκύπτουν συγκρούσεις.
8. Διαφορά θέσεων εκκίνησης. Αυτό μπορεί να είναι διαφορετικό επίπεδο εκπαίδευσης, προσόντα και αξίες του προσωπικού, και άνισες συνθήκες εργασίας και υλικοτεχνικός εξοπλισμός κ.λπ. διάφορα τμήματα. Παρόμοιοι λόγοιοδηγούν σε παρεξήγηση, διφορούμενη αντίληψη καθηκόντων και ευθυνών, ασυντόνιστες δραστηριότητες αλληλοεξαρτώμενων μονάδων και, τελικά, σε συγκρούσεις.
Οι τρεις τελευταίοι λόγοι χαρακτηρίζουν κυρίως διαοργανωτικές συγκρούσεις. ΣΕ πραγματική ζωήΟι συγκρούσεις δημιουργούνται συχνά όχι από έναν, αλλά από πολλούς λόγους, καθένας από τους οποίους, με τη σειρά του, τροποποιείται ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση. Ωστόσο, αυτό δεν αφαιρεί την ανάγκη να γνωρίζουμε τις αιτίες και τις πηγές των συγκρούσεων για εποικοδομητική χρήση και διαχείριση.
Τα αίτια των συγκρούσεων καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη φύση των συνεπειών τους.
Αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης
Υπάρχουν δύο τρόποι εκτίμησης των συνεπειών των συγκρούσεων: λειτουργιστής(ένταξη) και κοινωνιολογικός(διαλεκτικός). Το πρώτο από αυτά, το οποίο παρουσιάζει, για παράδειγμα, ο διάσημος Αμερικανός πειραματικός επιστήμονας E. Mayo. Θεωρεί τη σύγκρουση ως ένα δυσλειτουργικό φαινόμενο που διαταράσσει την κανονική ύπαρξη του οργανισμού, μειώνοντας την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων του. Η φονξιοναλιστική κατεύθυνση εστιάζει στις αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης. Συνοψίζοντας το έργο διαφόρων εκπροσώπων αυτή την κατεύθυνση, μπορούμε να διακρίνουμε τα εξής αρνητικές συνέπειες των συγκρούσεων:
- αποσταθεροποίηση του οργανισμού, δημιουργία χαοτικών και άναρχων διαδικασιών, μειωμένη δυνατότητα ελέγχου.
- αποσπώντας την προσοχή του προσωπικού από τα πραγματικά προβλήματα και τους στόχους του οργανισμού, μετατόπιση αυτών των στόχων προς ομαδικά εγωιστικά συμφέροντα και διασφάλιση της νίκης επί του εχθρού.
- δυσαρέσκεια των συμμετεχόντων στη σύγκρουση με την παρουσία τους στον οργανισμό, ανάπτυξη απογοητεύσεων, κατάθλιψης, στρες κ.λπ. και, ως αποτέλεσμα, μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, αύξηση της εναλλαγής προσωπικού.
- αύξηση της συναισθηματικότητας και του παραλογισμού, εχθρότητα και επιθετική συμπεριφορά, δυσπιστία προς τη διοίκηση και άλλους.
- αποδυνάμωση των ευκαιριών επικοινωνίας και συνεργασίαςμε αντιπάλους στο μέλλον?
- αποσπώντας την προσοχή των συμμετεχόντων στη σύγκρουση από την επίλυση των προβλημάτων του οργανισμούκαι άκαρπη σπατάλη της δύναμης, της ενέργειας, των πόρων και του χρόνου τους για να πολεμήσουν ο ένας τον άλλον.
Θετικές συνέπειες της σύγκρουσης
Σε αντίθεση με τους φονξιοναλιστές, οι υποστηρικτές της κοινωνιολογικής προσέγγισης των συγκρούσεων (τους αντιπροσωπεύονται, για παράδειγμα, από τον μεγαλύτερο σύγχρονο Γερμανό συγκρητολόγο R. Dahrendorf) τις θεωρούν ως αναπόσπαστη πηγή κοινωνικής αλλαγής και ανάπτυξης. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, οι συγκρούσεις είναι λειτουργικά, θετικά αποτελέσματα για τον οργανισμό:
- έναρξη αλλαγής, ανανέωσης, προόδου. Το νέο είναι πάντα η άρνηση του παλιού, και δεδομένου ότι ορισμένοι άνθρωποι στέκονται πάντα πίσω από νέες και παλιές ιδέες και μορφές οργάνωσης, οποιαδήποτε ανανέωση είναι αδύνατη χωρίς συγκρούσεις.
- άρθρωση, σαφή άρθρωση και έκφραση ενδιαφερόντωνδημοσιοποίηση των πραγματικών θέσεων των μερών για ένα συγκεκριμένο θέμα. Αυτό σας επιτρέπει να δείτε πιο καθαρά το επείγον πρόβλημα και δημιουργεί γόνιμο έδαφος για την επίλυσή του.
- κινητοποίηση προσοχής, ενδιαφέροντος και πόρων για την επίλυση προβλημάτων και, ως εκ τούτου, εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων του οργανισμού. Πολύ συχνά επείγοντα ζητήματα, ειδικά αυτά που αφορούν ολόκληρο τον οργανισμό, δεν επιλύονται έως ότου προκύψει μια σύγκρουση, επειδή στην περίπτωση της χωρίς συγκρούσεις, «κανονικής» λειτουργίας, από σεβασμό των οργανωτικών κανόνων και παραδόσεων, καθώς και της αίσθησης ευγένεια, διευθυντές και υπάλληλοι συχνά παρακάμπτουν αιχμηρές ερωτήσεις.
- ο σχηματισμός της αίσθησης του ανήκειν μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουσηστην απόφαση που ελήφθη ως αποτέλεσμα αυτής, η οποία διευκολύνει την εφαρμογή της·
- ενθαρρύνοντας πιο προσεκτική και ενημερωμένη δράσηπροκειμένου να αποδείξουν την υπόθεσή τους·
- ενθάρρυνση των συμμετεχόντων να αλληλεπιδράσουν και να αναπτύξουν νέες, πιο αποτελεσματικές λύσειςεξαλείφοντας το ίδιο το πρόβλημα ή τη σημασία του. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν τα μέρη δείχνουν κατανόηση των συμφερόντων του άλλου και συνειδητοποιούν το μειονέκτημα της εμβάθυνσης της σύγκρουσης.
- ανάπτυξη της ικανότητας των μερών στη σύγκρουση να συνεργάζονταιστο μέλλον, όταν η σύγκρουση επιλυθεί ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης και των δύο μερών. Ο ανταγωνιστικός θεμιτός ανταγωνισμός ενισχύει τον αμοιβαίο σεβασμό και την εμπιστοσύνη που απαιτούνται για περαιτέρω συνεργασία.
- χαλάρωση της ψυχολογικής έντασηςστις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, μια σαφέστερη αποσαφήνιση των συμφερόντων και των θέσεων τους.
- ξεπερνώντας τις παραδόσεις της ομαδικής σκέψης, κομφορμισμός, «σύνδρομο ταπεινότητας» και ανάπτυξη της ελεύθερης σκέψης, η ατομικότητα του εργάτη. Ως αποτέλεσμα, η ικανότητα του προσωπικού να αναπτύσσεται πρωτότυπες ιδέες, βρίσκοντας τους καλύτερους τρόπους επίλυσης των προβλημάτων του οργανισμού.
- εμπλοκή του συνήθως παθητικού μέρους των εργαζομένων στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων. Αυτό συμβάλλει στην προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων και εξυπηρετεί στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
- αναγνώριση άτυπων ομάδων, των αρχηγών τουςκαι μικρότερες ομάδες, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον ηγέτη για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης·
- ανάπτυξη των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεξιοτήτων και ικανοτήτωνσχετικά ανώδυνη επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν στο μέλλον.
- αυξημένη συνοχή της ομάδαςσε περίπτωση διαομαδικών συγκρούσεων. Όπως είναι γνωστό από κοινωνική ψυχολογία, τα περισσότερα εύκολος τρόποςη συγκέντρωση της ομάδας και η φίμωση ή ακόμα και η υπέρβαση της εσωτερικής διχόνοιας είναι η εύρεση ενός κοινού εχθρού, του ανταγωνιστή. Μια εξωτερική σύγκρουση είναι σε θέση να σβήσει τις εσωτερικές διαμάχες, οι αιτίες των οποίων συχνά εξαφανίζονται με την πάροδο του χρόνου, χάνουν τη συνάφεια, την οξύτητα τους και ξεχνιούνται.
Φυσικά, τόσο οι αρνητικές όσο και οι θετικές συνέπειες των συγκρούσεων δεν μπορούν να απολυθούν, θεωρούμενες εκτός της συγκεκριμένης κατάστασης. Η πραγματική αναλογία λειτουργικών και δυσλειτουργικών συνεπειών της σύγκρουσης εξαρτάται άμεσα από τη φύση τους, τις αιτίες τους, καθώς και από την επιδέξια διαχείριση των συγκρούσεων.
Με βάση την αξιολόγηση των συνεπειών των συγκρούσεων, χτίζεται μια στρατηγική για την αντιμετώπισή τους στον οργανισμό.
Οι περισσότερες συνθήκες και παράγοντες επιτυχής επίλυσηΟι συγκρούσεις είναι ψυχολογικής φύσης, καθώς αντικατοπτρίζουν τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς και της αλληλεπίδρασης των αντιπάλων. Ορισμένοι ερευνητές αναγνωρίζουν οργανωτικούς, ιστορικούς, νομικούς και άλλους παράγοντες.Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα.
Τερματισμός αλληλεπίδρασης σύγκρουσης - η πρώτη και προφανής προϋπόθεση για την έναρξη της επίλυσης κάθε σύγκρουσης. Εφόσον λαμβάνονται κάποια μέτρα από τη μία ή και τις δύο πλευρές για την ενίσχυση της θέσης τους ή την αποδυνάμωση της θέσης του αντιπάλου με τη βοήθεια της βίας, δεν μπορεί να γίνει λόγος για επίλυση της σύγκρουσης.
Αναζήτηση κοινών ή στενών σημείων επαφής στο περιεχόμενογια τους σκοπούς και τα συμφέροντα των αντιπάλων είναι μια αμφίδρομη διαδικασία και περιλαμβάνει ανάλυση τόσο των δικών του στόχων και συμφερόντων όσο και των στόχων και των συμφερόντων της άλλης πλευράς. Αν τα μέρη θέλουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, πρέπει να επικεντρωθούν στα συμφέροντα και όχι στην προσωπικότητα του αντιπάλου.
Κατά την επίλυση της σύγκρουσης, διατηρείται μια σταθερή αρνητική στάση των μερών μεταξύ τους. Εκφράζεται σε αρνητική γνώμη για τον αντίπαλο και σε αρνητικά συναισθήματα απέναντί του. Για να ξεκινήσει η επίλυση της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να μετριαστεί αυτό αρνητική συμπεριφορά.
Κύρια - μειώστε την ένταση των αρνητικών συναισθημάτων, έμπειρος σε σχέση με τον αντίπαλο. Ταυτόχρονα είναι σκόπιμο σταματήστε να βλέπετε τον αντίπαλο ως εχθρό, αντίπαλο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το πρόβλημα που προκάλεσε τη σύγκρουση λύνεται καλύτερα από κοινού, με την ένωση των δυνάμεων. Συμβάλλει σε αυτό
Πρώτα, κριτική ανάλυσητη θέση και τις δικές τους ενέργειες. Η αποκάλυψη και η παραδοχή των δικών του λαθών μειώνει την αρνητική αντίληψη του αντιπάλου.
δεύτερον, είναι απαραίτητο προσπαθήστε να κατανοήσετε τα συμφέροντα των άλλων. Το να κατανοείς δεν σημαίνει αποδοχή ή δικαιολογία. Ωστόσο, αυτό θα διευρύνει την ιδέα του αντιπάλου, θα τον κάνει πιο αντικειμενικό.
τρίτο, κατάλληλο επισημάνετε το εποικοδομητικόστη συμπεριφορά ή και στις προθέσεις του αντιπάλου. Δεν υπάρχουν απολύτως κακά ή απολύτως καλοί άνθρωποιή κοινωνικές ομάδες. Υπάρχει κάτι θετικό σε όλους και είναι απαραίτητο να βασιστείτε σε αυτό κατά την επίλυση της σύγκρουσης.
Σπουδαίος μείωση αρνητικά συναισθήματααντίθετη πλευρά. Μεταξύ των τεχνικών, υπάρχουν όπως η θετική αξιολόγηση ορισμένων ενεργειών του αντιπάλου, η προθυμία να πάει για προσέγγιση θέσεων, η στροφή σε ένα τρίτο που είναι έγκυρο για τον αντίπαλο, μια κριτική στάση απέναντι στον εαυτό του, μια ισορροπημένη συμπεριφορά. , και τα λοιπά.
Αντικειμενική συζήτηση του προβλήματος, αποσαφήνιση της ουσίας της σύγκρουσης, η ικανότητα των μερών να δουν το κύριο πράγμα συμβάλλει στην επιτυχή αναζήτηση λύσης στην αντίφαση. Η εστίαση σε δευτερεύοντα ζητήματα, η φροντίδα μόνο για τα δικά σας συμφέροντα μειώνουν τις πιθανότητες εποικοδομητικής λύσης του προβλήματος.
Όταν τα μέρη ενώνουν τις δυνάμεις τους για να τερματίσουν τη σύγκρουση, είναι απαραίτητο λογιστικοποίηση των καταστάσεων (επίσημη θέση) μεταξύ τους. Η πλευρά που κατέχει υποδεέστερη θέση ή έχει την ιδιότητα του junior πρέπει να γνωρίζει τα όρια των παραχωρήσεων που μπορεί να αντέξει ο αντίπαλός της. Οι υπερβολικά ριζοσπαστικές απαιτήσεις μπορούν να προκαλέσουν μια ισχυρή πλευρά να επιστρέψει στην αντιπαράθεση συγκρούσεων.
Μια άλλη σημαντική προϋπόθεση είναι επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής ανάλυσης, κατάλληλο για τις περιστάσεις. Αυτές οι στρατηγικές συζητούνται στην επόμενη παράγραφο.
Η επιτυχία της επίλυσης των συγκρούσεων εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν υπόψη τα αντικρουόμενα μέρη παράγοντεςπου επηρεάζουν τη διαδικασία αυτή, ιδίως:
- χρόνος:τη διαθεσιμότητα χρόνου για συζήτηση του προβλήματος, αποσαφήνιση θέσεων και συμφερόντων και ανάπτυξη λύσεων. Η μείωση του διαθέσιμου χρόνου για την επίτευξη συμφωνίας κατά το ήμισυ οδηγεί σε αύξηση της πιθανότητας επιλογής μιας εναλλακτικής που είναι πιο επιθετική.
- Τρίτη πλευρά:συμμετοχή στο τέλος της σύγκρουσης ουδέτερων προσώπων (θεσμών) που βοηθούν τους αντιπάλους να λύσουν το πρόβλημα.
- επικαιρότητα:τα μέρη αρχίζουν να επιλύουν τη σύγκρουση στις πρώιμα στάδιατην ανάπτυξή του. Η λογική είναι απλή: λιγότερη αντίθεση - λιγότερη ζημιά - λιγότερη δυσαρέσκεια και αξιώσεις - περισσότερες ευκαιρίες για διαπραγμάτευση.
- ισορροπία δυνάμεων:αν τα αντιμαχόμενα μέρη είναι περίπου ίσα ως προς τις δυνατότητες (ισότητα, θέση, όπλα κ.λπ.), τότε αναγκάζονται να αναζητήσουν τρόπους ειρηνικής επίλυσης του προβλήματος. Οι συγκρούσεις επιλύονται πιο εποικοδομητικά όταν δεν υπάρχει εξάρτηση από την εργασία μεταξύ των αντιπάλων.
- Πολιτισμός:υψηλό επίπεδοη κοινή κουλτούρα των αντιπάλων μειώνει την πιθανότητα βίαιης εξέλιξης της σύγκρουσης. Αποκαλύφθηκε ότι συγκρούσεις στα όργανα ελεγχόμενη από την κυβέρνησηεπιλύεται πιο εποικοδομητικά εάν οι αντίπαλοι έχουν υψηλές επιχειρηματικές και ηθικές ιδιότητες.
- ενότητα αξιών:την ύπαρξη συμφωνίας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών σχετικά με το ποια θα πρέπει να αποτελεί αποδεκτή λύση. Με άλλα λόγια, έχουν οι αντίπαλοι γενικό σύστημααξίες, κοινούς στόχους, τα ενδιαφέροντα;
- εμπειρία (παράδειγμα):εμπειρία στην επίλυση παρόμοια προβλήματατουλάχιστον ένας από τους αντιπάλους, καθώς και γνώση παραδειγμάτων επίλυσης παρόμοιων συγκρούσεων·
- σχέση:Οι καλές σχέσεις μεταξύ των αντιπάλων πριν από τη σύγκρουση συμβάλλουν στην πληρέστερη επίλυση της αντίφασης. Για παράδειγμα, σε ισχυρές οικογένειες, όπου υπάρχουν ειλικρινείς σχέσεις μεταξύ των συζύγων, οι συγκρούσεις επιλύονται πιο παραγωγικά από ότι στις προβληματικές οικογένειες.
Επίλυση των συγκρούσεωνείναι μια διαδικασία πολλαπλών βημάτων που περιλαμβάνει (1) ανάλυση και αξιολόγηση της κατάστασης, (2) επιλογή τρόπου επίλυσης της σύγκρουσης, (3) διαμόρφωση σχεδίου δράσης, (4) εφαρμογή του, (5) αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών τους.
(1) Αναλυτικό στάδιοπεριλαμβάνει τη συλλογή και αξιολόγηση πληροφοριών για τα ακόλουθα θέματα:
· αντικείμενο σύγκρουσης(υλικό, κοινωνικό ή ιδανικό, διαιρετό ή αδιαίρετο, αν μπορεί να αποσυρθεί ή να αντικατασταθεί, ποια είναι η διαθεσιμότητά του για καθένα από τα μέρη)·
· αντίπαλος(γενικές πληροφορίες για αυτόν, δικό του ψυχολογικά χαρακτηριστικά; η σχέση του αντιπάλου με τη διοίκηση. ευκαιρίες να αυξήσετε την κατάταξή σας. τους στόχους, τα συμφέροντά του,
· θέση του αντιπάλου; τα νομικά και ηθικά θεμέλια των απαιτήσεών του· προηγούμενες ενέργειες στη σύγκρουση, λάθη που έγιναν. σε ποια συμφέροντα συμπίπτουν και σε τι - όχι, κ.λπ.)
· δική θέση(στόχοι, αξίες, συμφέροντα, ενέργειες σε σύγκρουση, νομικές και ηθικά θεμέλιατις δικές τους απαιτήσεις, την επιχειρηματολογία και τα αποδεικτικά στοιχεία τους· λάθη που έγιναν και η δυνατότητα αναγνώρισής τους ενώπιον του αντιπάλου κ.λπ.)
· αιτίες και άμεση αιτίαπου οδήγησε στη σύγκρουση.
· κοινωνικό περιβάλλον (κατάσταση στον οργανισμό, κοινωνική ομάδα; ποια καθήκοντα επιλύει ο οργανισμός, ο αντίπαλος, πώς τους επηρεάζει η σύγκρουση. ποιος και πώς υποστηρίζει κάθε έναν από τους αντιπάλους. ποια είναι η αντίδραση της ηγεσίας, του κοινού, των υφισταμένων, αν τα έχουν οι αντίπαλοι; τι γνωρίζουν για τη σύγκρουση).
· δευτερεύουσα αντανάκλαση(η ιδέα του υποκειμένου για το πώς αντιλαμβάνεται ο αντίπαλός του την κατάσταση σύγκρουσης, πώς με αντιλαμβάνεται, η ιδέα μου για τη σύγκρουση κ.λπ.).
Οι πηγές πληροφοριών είναι προσωπικές παρατηρήσεις, συνομιλίες με τη διοίκηση, υφισταμένους, άτυπους ηγέτες, τους φίλους τους και φίλους αντιπάλων, μάρτυρες της σύγκρουσης κ.λπ.
(2) Μετά από ανάλυση και αξιολόγηση της κατάστασης σύγκρουσης, οι αντίπαλοι προβλέψει επιλογές επίλυσης συγκρούσεωνκαι καθορίζουν κατάλληλα για τα ενδιαφέροντα και τις καταστάσεις τους τρόπους επίλυσής του. Προβλεπόμενη:
Πλέον ευνοϊκή ανάπτυξηεκδηλώσεις?
Στη χειρότερη περίπτωση;
Η πιο ρεαλιστική εξέλιξη των γεγονότων.
Πώς θα λυθεί η αντίφαση αν απλά σταματήσουμε ενεργές δράσειςσε σύγκρουση.
Είναι σημαντικό να καθοριστεί κριτήριαεπίλυση των συγκρούσεων , και πρέπει να αναγνωρίζονται και από τα δύο μέρη. Αυτά περιλαμβάνουν:
-ηθικές αρχές·
- προηγούμενα για την επίλυση παρόμοιων προβλημάτων στο παρελθόν,
- παραδόσεις.
(3) Κατάρτιση, συζήτηση και έγκριση του σχεδίου δράσης.
(4) Δράσεις για την υλοποίηση του προγραμματισμένου σχεδίουπραγματοποιείται σύμφωνα με την επιλεγμένη μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων. Αν χρειαστεί, είναι διόρθωση ενός προηγουμένως σχεδιασμένου σχεδίου(επιστροφή στη συζήτηση, υποβολή εναλλακτικών λύσεων, προβολή νέων επιχειρημάτων, στροφή σε τρίτους, συζήτηση πρόσθετων παραχωρήσεων).
(5) Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των δικών του ενεργειώνπεριλαμβάνει κρίσιμες απαντήσεις στον εαυτό του στις ερωτήσεις: γιατί το κάνω αυτό; τι θέλω να πετύχω; Τι εμποδίζει την υλοποίηση του προγραμματισμένου σχεδίου; είναι δίκαιες οι πράξεις μου; Ποιες ενέργειες πρέπει να ληφθούν για την εξάλειψη των εμποδίων στην επίλυση συγκρούσεων; και τα λοιπά.
Μετά το τέλος της σύγκρουσηςτέχνασμα:
Αναλύουν τα λάθη της δικής τους συμπεριφοράς.
Συνοψίστε τη γνώση και την εμπειρία που αποκτήθηκε για την επίλυση του προβλήματος.
Προσπαθήστε να ομαλοποιήσετε τις σχέσεις με έναν πρόσφατο αντίπαλο.
Ανακουφίστε τη δυσφορία (αν υπάρχει) στις σχέσεις με άλλους.
Ελαχιστοποιήστε τις αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης στη δική τους κατάσταση, δραστηριότητες και συμπεριφορά.
Θεμελιώδης σημασία για το πώς τελειώνει η σύγκρουση είναι η επιλογή του αντιπάλου στρατηγικές εξόδουέξω από αυτόν.
Στρατηγική εξόδου από σύγκρουσηαντιπροσωπεύει την κύρια γραμμή συμπεριφοράς του αντιπάλου στο τελικό του στάδιο. Θυμηθείτε ότι υπάρχουν πέντε βασικές στρατηγικές: άμιλλα, συμβιβασμός, συνεργασία, αποφυγή και προσαρμογή (Κ. Θωμάς). Η επιλογή μιας στρατηγικής εξόδου από τη σύγκρουση εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Συνήθως υποδεικνύουν τα προσωπικά χαρακτηριστικά του αντιπάλου, το επίπεδο της ζημίας που προκλήθηκε στον αντίπαλο και τη δική του ζημιά, τη διαθεσιμότητα πόρων, την κατάσταση του αντιπάλου, πιθανές συνέπειες, τη σημασία του προβλήματος που επιλύεται, τη διάρκεια της σύγκρουσης , και τα λοιπά.
Εξετάστε τη σκοπιμότητα εφαρμογής αυτών των στρατηγικών.
Ανταγωνισμόςείναι να επιβάλει στην άλλη πλευρά μια προτιμώμενη λύση. Ο ανταγωνισμός δικαιολογείται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Η προφανής εποικοδομητικότητα της προτεινόμενης λύσης, η κερδοφορία του αποτελέσματος για ολόκληρη την ομάδα, τον οργανισμό και όχι για ένα άτομο ή μια μικροομάδα.
Η σημασία του αποτελέσματος του αγώνα για αυτόν που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική.
Έλλειψη χρόνου για πειθώ του αντιπάλου.
Πολλοί ερευνητές θεωρούν ότι αυτή η στρατηγική είναι ελαττωματική για την επίλυση προβλημάτων, καθώς δεν δίνει την ευκαιρία στον αντίπαλο να συνειδητοποιήσει τα ενδιαφέροντά του. Ωστόσο, η ζωή δίνει πολλά παραδείγματα όταν η αντιπαλότητα είναι αποτελεσματική. Συνιστάται να σταματήσετε έναν επιτιθέμενο που καταλαμβάνει το έδαφος κάποιου άλλου με μια σκληρή στρατηγική και όχι με προτροπές. Ενάντια σε έναν εγκληματία που καταπατάει τη ζωή ενός άλλου ατόμου, είναι επίσης απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί αυτή η στρατηγική. Ο ανταγωνισμός είναι σκόπιμος σε ακραίες καταστάσεις και με αρχές, με έλλειψη χρόνου και μεγάλη πιθανότητα επικίνδυνων συνεπειών.
Συμβιβασμόςσυνίσταται στην επιθυμία των αντιπάλων να τερματίσουν τη σύγκρουση με μερικές παραχωρήσεις. Χαρακτηρίζεται από την απόρριψη μέρους των προηγούμενων απαιτήσεων, την προθυμία να αναγνωρίσει τις αξιώσεις της άλλης πλευράς ως εν μέρει δικαιολογημένες και την προθυμία για συγχώρεση. Ο συμβιβασμός είναι αποτελεσματικός σε περιπτώσεις όπου ο αντίπαλος κατανοεί ότι αυτός και ο αντίπαλος έχουν ίσες ευκαιρίες. ύπαρξη αμοιβαία αποκλειόμενων συμφερόντων· ικανοποίηση με μια προσωρινή λύση· απειλές να χάσουν τα πάντα. Ο συμβιβασμός είναι η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη στρατηγική τερματισμού συγκρούσεων σήμερα.
αναπόσπαστο εξάρτημα, ή παραχώρηση, θεωρείται ως αναγκαστική ή εκούσια άρνηση μάχης και παράδοση των θέσεων. Διάφορα κίνητρα αναγκάζουν τον αντίπαλο να υιοθετήσει μια τέτοια στρατηγική: η συνειδητοποίηση του λάθους, η ανάγκη διατήρησης καλές σχέσειςμε έναν αντίπαλο, ισχυρή εξάρτηση από αυτόν. η ασημαντότητα του προβλήματος. Επιπλέον, η σημαντική ζημιά που έλαβε κατά τη διάρκεια του αγώνα, η απειλή για ακόμη πιο σοβαρές αρνητικές συνέπειες, η έλλειψη ευκαιριών για διαφορετικό αποτέλεσμα και η πίεση από τρίτο μέρος οδηγούν σε μια τέτοια διέξοδο από τη σύγκρουση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, με τη βοήθεια μιας παραχώρησης, εφαρμόζεται η αρχή "Three D: Give Way to the Fool".
Αποφυγή επίλυσης προβλημάτων, ή φοροδιαφυγή, αποφυγή, είναι μια προσπάθεια εξόδου από τη σύγκρουση με ελάχιστο κόστος. Διαφέρει από μια παρόμοια στρατηγική συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης στο ότι ο αντίπαλος μεταβαίνει σε αυτήν μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες να συνειδητοποιήσει τα συμφέροντά του με τη βοήθεια ενεργών στρατηγικών. Στην πραγματικότητα, η συζήτηση δεν αφορά την επίλυση, αλλά την άμβλυνση της σύγκρουσης. Η απόσυρση μπορεί να είναι μια εντελώς εποικοδομητική απάντηση σε μια παρατεταμένη σύγκρουση. Η αποφυγή χρησιμοποιείται ελλείψει δύναμης και χρόνου για την επίλυση της αντίφασης, την επιθυμία να κερδίσει χρόνο, την παρουσία δυσκολιών στον προσδιορισμό της γραμμής συμπεριφοράς κάποιου και την απροθυμία να λύσει το πρόβλημα καθόλου.
Συνεργασίαθεωρείται η πιο αποτελεσματική στρατηγική συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση. Προϋποθέτει τον προσανατολισμό των αντιπάλων σε μια εποικοδομητική συζήτηση του προβλήματος, θεωρώντας την άλλη πλευρά όχι ως αντίπαλο, αλλά ως σύμμαχο προς αναζήτηση λύσης. Πιο αποτελεσματικό σε καταστάσεις: ισχυρή αλληλεξάρτηση των αντιπάλων. την τάση και των δύο να αγνοούν τις διαφορές στην εξουσία. τη σημασία της απόφασης και για τα δύο μέρη· ανοιχτό μυαλό των συμμετεχόντων. Ο συνδυασμός των στρατηγικών καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο επιλύεται η αντίφαση στην οποία βασίζεται η σύγκρουση.
Πίσω στο 1942, ο Αμερικανός κοινωνικός ψυχολόγος M. Follet επεσήμανε την ανάγκη επίλυσης (διευθέτησης) συγκρούσεων και όχι καταστολής τους. Ανάμεσα στους τρόπους που ξεχώρισε τη νίκη ενός από τα κόμματα, τον συμβιβασμό και ενσωμάτωση. Κάτω από ενσωμάτωσηέγινε κατανοητή μια νέα λύση στην οποία πληρούνται οι προϋποθέσεις και των δύο μερών και κανένας από τους δύο δεν υφίσταται σοβαρές απώλειες. Περαιτέρω με αυτόν τον τρόποονομάζεται επίλυση συγκρούσεων συνεργασία.
Μια μελέτη επίλυσης συγκρούσεων μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου έδειξε ότι το ένα τρίτο αυτών των συγκρούσεων καταλήγουν σε συμβιβασμό, τα δύο τρίτα σε μια παραχώρηση (κυρίως ενός υφισταμένου) και μόνο το 1-2% των συγκρούσεων καταλήγουν σε συνεργασία.
Η εξήγηση για μια τέτοια διασπορά στη συχνότητα χρήσης μεθόδων επίλυσης κάθετων συγκρούσεων έγκειται στα στερεότυπα σκέψης και συμπεριφοράς των Ρώσων και στα χαρακτηριστικά αυτού του τύπου σύγκρουσης. Οι περισσότεροι από εμάς επικεντρωνόμαστε στην αντιπαράθεση, στην επίλυση προβλημάτων με το αποτέλεσμα: εγώ κέρδισα, αυτός έχασε. Για δεκαετίες, αυτή η αρχή επικρατούσε στην αλληλεπίδραση με όσους δεν ήταν σαν εμάς, δεν συμφωνούσαν μαζί μας. Επιπλέον, σε συγκρούσεις μεταξύ «επόπτη και υφισταμένου» στο 60% των καταστάσεων, το αφεντικό έχει δίκιο στις απαιτήσεις του από τον υφιστάμενο (παραλείψεις στην εργασία, ανέντιμη εκτέλεση καθηκόντων, μη εκτέλεση κ.λπ.). Ως εκ τούτου, οι περισσότεροι ηγέτες ακολουθούν σταθερά μια στρατηγική ανταγωνισμού στη σύγκρουση, αναζητώντας την επιθυμητή συμπεριφορά από τον υφιστάμενο.
Οι εξεταζόμενοι τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης στην πράξη εφαρμόζονται από βίαιη καταστολήένα από τα μέρη ή διαπραγματεύσεις(συμβιβασμός, συνεργασία και μερικές φορές παραχώρηση). Η βίαιη καταστολή είναι συνέχεια της εφαρμογής της στρατηγικής του ανταγωνισμού. Σε αυτήν την περίπτωση φόρτεπετυχαίνει τους στόχους του, πετυχαίνει από τον αντίπαλο την απόρριψη των αρχικών απαιτήσεων. Το μέρος που υποχωρεί πληροί τις απαιτήσεις του αντιπάλου ή ζητά συγγνώμη για τις παραδεκτές ελλείψεις στη δραστηριότητα, τη συμπεριφορά ή την επικοινωνία. Εάν τα μέρη κατανοήσουν ότι το πρόβλημα είναι σημαντικό για καθένα από αυτά και αξίζει να το λύσουν λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα, τότε χρησιμοποιούν το μονοπάτι διαπραγματεύσεις.
Είναι σημαντικό να εξομαλυνθούν οι σχέσεις των αντιπάλων την παραμονή της διαπραγματευτικής διαδικασίας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένους κανόνες:
· να κάνει ειλικρινείς, δημόσιες δηλώσεις ότι ένα από τα μέρη της σύγκρουσης θέλει να σταματήσει την κλιμάκωση της σύγκρουσης.
· να εξηγήσει ότι σίγουρα θα γίνουν συμβιβαστικά βήματα. Επικοινωνήστε τι, πώς και πότε θα γίνει.
εκπληρώσει την υπόσχεση·
· Ενθαρρύνετε τον αντίπαλο να ανταλλάξει παραχωρήσεις, αλλά μην τις απαιτείτε ως προϋπόθεση για την εκπλήρωση των υποσχέσεών σας.
· Οι παραχωρήσεις πρέπει να γίνουν για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και ακόμη κι αν η άλλη πλευρά δεν ανταποδώσει. Δεν πρέπει να αυξάνουν την ευαλωτότητα του κόμματος που τα εφαρμόζει.
Ο συμβιβασμός βασίζεται στην τεχνολογία των «παραχωρήσεων προσέγγισης» ή, όπως αποκαλείται επίσης, - παζάρι.Ο συμβιβασμός θεωρείται ελαττωματικός: οι διαφωνίες για θέσεις οδηγούν σε περικοπές συμφωνιών. δημιουργείται το έδαφος για κόλπα. πιθανή επιδείνωση των σχέσεων, καθώς μπορεί να υπάρξουν απειλές, πίεση, διακοπή επαφών. εάν υπάρχουν πολλά μέρη, η διαπραγμάτευση γίνεται πιο περίπλοκη κ.λπ.
Παρόλα αυτά, στην πραγματική ζωή, χρησιμοποιείται συχνά συμβιβασμός. Για να επιτευχθεί αυτό, συνιστάται τεχνική ανοιχτής συνομιλίας, που έχει ως εξής:
να δηλώσει ότι η σύγκρουση είναι ασύμφορη και για τους δύο·
προσφορά για τον τερματισμό της σύγκρουσης·
· αναγνωρίζουν τα λάθη τους που έχουν ήδη κάνει στη σύγκρουση. Σίγουρα είναι, και δεν σας κοστίζει σχεδόν τίποτα να τα αναγνωρίσετε.
· Κάντε παραχωρήσεις στον αντίπαλο, όπου είναι δυνατόν, σε ό,τι δεν είναι το κύριο πράγμα για εσάς στη σύγκρουση. Σε κάθε σύγκρουση, μπορείτε να βρείτε μερικά μικρά πράγματα στα οποία τίποτα δεν αξίζει να εγκαταλείψετε. Μπορείτε να ενδώσετε σε σοβαρά, αλλά όχι θεμελιώδη πράγματα.
Εκφράστε ευχές για παραχωρήσεις που απαιτούνται από τον αντίπαλο. Συνήθως αφορούν τα κύρια συμφέροντά σας στη σύγκρουση.
Ήρεμα, χωρίς αρνητικά συναισθήματα, συζητήστε αμοιβαίες παραχωρήσεις, εάν είναι απαραίτητο και δυνατό για να τις διορθώσετε.
Εάν ήταν δυνατό να συμφωνήσετε, τότε με κάποιο τρόπο διορθώστε το
η σύγκρουση έχει τελειώσει.
Τρόπος συνεργασίαείναι σκόπιμο να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τη μέθοδο «βασικές διαπραγματεύσεις». Καταλήγει σε αυτό:
· Διαχωρίζοντας τους ανθρώπους από το πρόβλημα:Διαχωρίστε τη σχέση με τον αντίπαλο από το πρόβλημα. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του. Μην ακολουθείτε τους φόβους σας. δείχνουν προθυμία να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. να είσαι σκληρός με το πρόβλημα και μαλακός με τους ανθρώπους.
· Προσοχή στα συμφέροντα, όχι στις θέσεις:ρωτήστε "γιατί;"
και «γιατί όχι;», διορθώστε τα βασικά ενδιαφέροντα και τα πολλά τους, αναζητήστε κοινά ενδιαφέροντα, εξηγήστε τη ζωτικότητα και τη σημασία των ενδιαφερόντων σας, αναγνωρίστε τα συμφέροντα του αντιπάλου ως μέρος του προβλήματος.
· Προσφέρετε αμοιβαία επωφελείς επιλογές:Μην ψάχνετε για μια ενιαία απάντηση σε ένα πρόβλημα. Διαχωρίστε την αναζήτηση για επιλογές από την αξιολόγησή τους. επεκτείνετε το φάσμα των επιλογών για την επίλυση του προβλήματος. Ψάξτε για αμοιβαίο όφελος. μάθετε τι προτιμά η άλλη πλευρά.
· Χρησιμοποιήστε αντικειμενικά κριτήρια:να είσαι ανοιχτός στα επιχειρήματα της άλλης πλευράς. Μην ενδίδετε στην πίεση, αλλά μόνο στις αρχές. Για κάθε μέρος του προβλήματος, χρησιμοποιήστε αντικειμενικά κριτήρια. χρήση πολλαπλών κριτηρίων. χρησιμοποιήστε δίκαια κριτήρια.
Αποτέλεσμα της σύγκρουσηςθεωρείται ως αποτέλεσμα του αγώνα ως προς την κατάσταση των μερών και τη στάση τους απέναντι στο αντικείμενο της σύγκρουσης. Τα αποτελέσματα της σύγκρουσης μπορεί να είναι:
Εξάλειψη του ενός ή και των δύο μερών.
Αναστολή της σύγκρουσης με πιθανότητα επανέναρξης της.
Νίκη ενός από τα μέρη (κυριαρχία του αντικειμένου της σύγκρουσης).
Διαίρεση του αντικειμένου σύγκρουσης (συμμετρικό ή ασύμμετρο).
Συμφωνία σχετικά με τους κανόνες κοινής χρήσης του αντικειμένου.
Ισοδύναμη αποζημίωση ενός από τα μέρη για την κατοχή του αντικειμένου από το άλλο μέρος.
Άρνηση και των δύο μερών από καταπάτηση αυτού του αντικειμένου.
Ένας εναλλακτικός ορισμός τέτοιων αντικειμένων που ικανοποιούν τα συμφέροντα και των δύο μερών.
Μια σημαντική ερώτηση για κριτήρια άδειαςσύγκρουση Antsupov A.Ya. παραθέτει την άποψη της Αμερικανίδας συγκρουσιολόγου M. Deutsch, σύμφωνα με την οποία το βασικό κριτήριο για την επίλυση της σύγκρουσης είναι ικανοποίηση των μερών από τα αποτελέσματά τηςκαι τη γνώμη της οικιακής δασκάλας Β.Μ. Afonkova, η οποία προσδιόρισε τα εξής κριτήρια άδειαςσύγκρουση:
- παύση της ανακοπής·
- εξάλειψη τραυματικών παραγόντων.
- επίτευξη του στόχου ενός από τα συγκρουόμενα μέρη.
- αλλαγή στη θέση του ατόμου.
- διαμόρφωση της ικανότητας της ενεργητικής συμπεριφοράςάτομο σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Antsupov A.Ya. συμπληρώνει αυτόν τον κατάλογο με τέτοια κριτήρια για εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων, τα οποία είναι βαθμός επίλυσης συγκρούσεων,υποκείμενη σύγκρουση και νίκη σε αυτό του σωστού αντιπάλου.
Είναι σημαντικό κατά την επίλυση μιας σύγκρουσης, να βρεθεί μια λύση στο πρόβλημα που την προκάλεσε. Όσο πιο πλήρως επιλυθεί η αντίφαση, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες εξομάλυνσης των σχέσεων μεταξύ των συμμετεχόντων, τόσο μικρότερη είναι η πιθανότητα κλιμάκωσης της σύγκρουσης σε νέα αντιπαράθεση.
Όχι λιγότερο σημαντική είναι η νίκη σωστη πλευρα. Η διεκδίκηση της αλήθειας, η νίκη της δικαιοσύνης έχουν θετική επίδραση στο κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα της οργάνωσης, την αποτελεσματικότητα των κοινών δραστηριοτήτων, χρησιμεύουν ως προειδοποίηση σε άτομα που ενδέχεται να επιδιώξουν να επιτύχουν έναν αμφίβολο στόχο από νομική ή ηθική άποψη. άποψη μέσω της σύγκρουσης. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η λάθος πλευρά έχει επίσης τα δικά της συμφέροντα. Αν αγνοηθούν καθόλου, αν κάποιος δεν επιδιώξει να αναπροσανατολίσει τα κίνητρα του λάθος αντιπάλου, τότε αυτό είναι γεμάτο με νέες συγκρούσεις στο μέλλον.
- Καθορισμός της ουσίας της σύγκρουσης. Είναι καλύτερα να το κάνετε αυτό στο στάδιο της προετοιμασίας για τη συζήτηση του προβλήματος. Εν μέσω μιας συζήτησης, αυτό θα είναι πολύ δύσκολο να γίνει.
- Τα μέρη στη σύγκρουση πρέπει να επικοινωνούν ανοιχτά και ενεργά. Η διακοπή της επικοινωνίας είναι στρατηγική αποφυγής, όχι συμφωνίας, οδηγεί το πρόβλημα σε αδιέξοδο.
- Όλα τα κόμματα πρέπει να υποστηρίξουν την απαγόρευση των απειλών, τα τελεσίγραφα.
- Τα αιτήματα και οι προτάσεις πρέπει να γίνονται όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το αίτημα, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνει δεκτό.
- Μην περνάτε από τη συζήτηση για πράξεις ή πράξεις στη συζήτηση τα χαρακτηριστικά της προσωπικότηταςσυμμετέχοντες στη σύγκρουση.
Διαδοχικές διαδικασίες συνδιαλλαγής
Πρώτο στάδιο. Απαιτείται. Εξέταση συλλογικής εργατικής διαφοράς εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος για την επίλυσή της από επιτροπή συνδιαλλαγής που συγκροτείται από εκπροσώπους εργαζομένων και εργοδοτών.
Δεύτερη φάση. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία στην επιτροπή συνδιαλλαγής των μερών, η εξέταση της συλλογικής εργατικής διαφοράς πρέπει να συνεχιστεί με τη συμμετοχή διαμεσολαβητή.
Τρίτο στάδιο.Εάν η συμμετοχή του διαμεσολαβητή δεν στεφθεί με επίτευξη συμφωνίας, η εξέταση της συλλογικής εργατικής διαφοράς περνά στην εργατική διαιτησία, η οποία, ως προσωρινό όργανο, αποτελείται από τρία άτομα μεταξύ των επαγγελματιών διαιτητών, χωρίς να συμμετέχουν σε αυτήν εκπρόσωποι της αντικρουόμενα μέρη. Η δημιουργία της διαιτησίας, η σύνθεσή της, οι ρυθμίσεις, οι εξουσίες της επισημοποιούνται με σχετική απόφαση του εργοδότη, του εκπροσώπου των εργαζομένων και της δημόσιας υπηρεσίας για την επίλυση εργατικών διαφορών.
Κατά την εφαρμογή των διαδικασιών συνδιαλλαγής, μαζί με τις νομικές, νομικές λεπτότητες της επίλυσης κοινωνικών και εργασιακών συγκρούσεων, είναι σημαντικό να τηρούνται οι γενικά αποδεκτές και αποδεδειγμένες αρχές της διαπραγμάτευσης -ένας από τους πρωταρχικούς και πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να ξεπεραστεί η αντιπαράθεση συγκρούσεων.
Αρχές Διαπραγμάτευσης
- Αμοιβαίος σεβασμός και αναγνώριση των εκπροσώπων των μερών ως εξίσου ικανών και εξουσιοδοτημένων.
- Εμπιστοσύνη και ισοτιμία των προσώπων που εκπροσωπούν τα υποκείμενα στις διαπραγματεύσεις.
- Ελευθερία επιλογής και συζήτηση θεμάτων που σχετίζονται με το περιεχόμενο της σύγκρουσης.
- Λήψη πραγματικών και δικαιολογημένων ευκαιριών για την παροχή μέτρων που στοχεύουν στην εξάλειψη (εκκαθάριση) των αιτιών της σύγκρουσης.
- Εθελούσια αποδοχή από τα υποκείμενα που συμμετέχουν στις διαπραγματεύσεις ορισμένων υποχρεώσεων.
- Έλεγχος της εκπλήρωσης των υποχρεώσεων που έχουν αναλάβει τα μέρη και ευθύνη για την υλοποίησή τους.
Ομαδικές ιδιότητες
Η ίδια η ύπαρξη εσωτερικών και εξωτερικών ομάδων οδηγεί στο γεγονός ότι οι ξένοι γίνονται αντικείμενο αρνητικών προκαταλήψεων και διακρίσεων και πιο έντονου ανταγωνισμού για τους πόρους που λείπουν. Σε σύγκριση με τα άτομα, οι ομάδες αντιδρούν πιο σκληρά σε συνεχείς παράλογες προκλήσεις και επιλέγουν πιο εύκολα να αρνηθούν να συνεργαστούν στη μελέτη της συμπεριφοράς σε κατάσταση διλήμματος κρατουμένου (μια πειραματική διαδικασία παιχνιδιού, η οποία είναι μια κατάσταση που ορίζεται από τους συμμετέχοντες στο πείραμα με μήτρα κερδών και ζημιών ανάλογα με τις στρατηγικές που επιλέγουν). Οι ομάδες είναι πιο ανταγωνιστικές από τα άτομα, επειδή ο αυτοσεβασμός των μελών της ομάδας εξαρτάται από την πεποίθηση ότι η δική του ομάδα είναι καλύτερη από την άλλη.
Μια ποικιλία αλλαγών που συμβαίνουν σε ομάδες κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης και αποσκοπούν στην ενίσχυση και διατήρηση της κλιμάκωσης. Το πιο σημαντικό από αυτά είναι η ανάπτυξη ομαδικών κανόνων και στάσεων προσανατολισμένων στον ανταγωνισμό, ο σχηματισμός υποομάδων αφοσιωμένων στον αγώνα και ο σχηματισμός κυρίαρχων μαχητών ηγετών. Οι συγκρούσεις που σχετίζονται με τέτοιες αλλαγές τελικά εξαφανίζονται ή τελειώνουν, αλλά οι αλλαγές συχνά επιμένουν ως υπολειμματικές επιδράσεις, γεγονός που καθιστά την κλιμάκωση πιο πιθανή και ισχυρότερη στην επόμενη σύγκρουση. Με άλλα λόγια, όταν συμβαίνουν τέτοιες αλλαγές, η σταθερότητα μειώνεται και η ομάδα τείνει να αντιδρά υπερβολικά σε διαφορετικά συμφέροντα ή σε πρόκληση.
Κοινωνικές συνδέσεις
Οι κοινωνικοί δεσμοί τείνουν να ενθαρρύνουν τις παραχωρήσεις και την επίλυση προβλημάτων. Μειώνουν την τάση για χρήση της αντιπαλότητας, ειδικά στις πιο βίαιες μορφές της. Ετσι, κοινωνικές συνδέσειςαποτελούν πηγή σταθερότητας στις σχέσεις και μειώνουν την πιθανότητα κλιμάκωσης των συγκρούσεων. Περιλαμβάνουν θετικές στάσεις, σεβασμό, φιλία, συγγένεια, αντιληπτές ομοιότητες, συμμετοχή στις ίδιες ομάδες και μελλοντική εξάρτηση. Η σημασία της συμμετοχής στην ομάδα έγκειται στο ότι η επίγνωση του κοινού ανήκειν σε μια κοινότητα μετριάζει τις τακτικές που χρησιμοποιούνται σε διαφωνίες με άλλα μέλη αυτής της κοινότητας.
Οι περισσότερες συνδέσεις είναι αμοιβαίες. Όταν η μία πλευρά αισθάνεται συνδεδεμένη με την άλλη πλευρά, η άλλη αισθάνεται συνδεδεμένη με την πρώτη.
Η σταθεροποιητική επίδραση των συνδέσεων συχνά συγκαλύπτεται από το γεγονός ότι τα άτομα που συνδέονται στενά μεταξύ τους δίνουν λιγότερη σημασία στους κανόνες της ευγένειας. Οι στενότερες σχέσεις επηρεάζουν περισσότερομπορεί να προκύψουν προβλήματα και πιο έντονες διαφωνίες, τουλάχιστον βραχυπρόθεσμες. Εάν η σύγκρουση συνεχιστεί, είναι πιο πιθανό τα προβλήματα να επιλυθούν χωρίς τη χρήση σκληρών τακτικών. Δύο τύποι συνδέσεων είναι πιο σημαντικοί: η συμμετοχή στις ίδιες ομάδες και η εξάρτηση.
Γενική συμμετοχή στην ομάδα
Κοινή συμμετοχή στην ομάδα είναι η επίγνωση από το ένα μέρος ότι το άλλο ανήκει στην ίδια ομάδα. Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ της συμμετοχής στις ίδιες ομάδες και της σταθερότητας, και αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως προστασία για τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση από την κλιμάκωσή της. Υπάρχουν επίσης στοιχεία για μια πιο έντονη τάση για κλιμάκωση της σύγκρουσης, με τα μέλη της ομάδας να φαίνονται ή να ενεργούν πολύ διαφορετικά και ως εκ τούτου να μην μπορούν να μετακινηθούν εύκολα από τη μια ομάδα στην άλλη.
Εθισμός
Η εξάρτηση είναι η πιο περίπλοκη πηγή σχέσεων. Η μία πλευρά εξαρτάται από την άλλη στο βαθμό που η άλλη μπορεί να ελέγξει τα αποτελέσματα της πρώτης και να ενθαρρύνει την επιθυμητή συμπεριφορά της ή να την τιμωρήσει για απαράδεκτη. Ο εθισμός γενικά προωθεί στρατηγικές υποχώρησης και επίλυσης προβλημάτων και αποθαρρύνει τις σκληρές τακτικές αντιπαράθεσης. Όσο περισσότερο η άλλη πλευρά μπορεί να βλάψει ή να βοηθήσει την πρώτη, τόσο περισσότερο η πρώτη πρέπει να προσπαθήσει να μην εξοργίσει τον εχθρό κάνοντας μικροαπαιτήσεις ή σκληρή συμπεριφορά. Επομένως, η εξάρτηση συνήθως συμβάλλει στη σταθερότητα, ειδικά αν είναι αμοιβαία.
Ο εθισμός είναι δίκοπο μαχαίρι. Όταν το ένα μέρος εξαρτάται από το άλλο για ανταμοιβές, υπάρχει η πιθανότητα απόκλισης συμφερόντων.
Υπάρχει επίσης μια πολύπλοκη σχέση μεταξύ σταθερότητας και εύρους εξάρτησης. Όσο πιο πολλοί είναι οι τομείς στους οποίους η μία πλευρά εξαρτάται από την άλλη, τόσο λιγότερο πιθανό η πρώτη πλευρά να εξαρτάται από την άλλη, τόσο λιγότερο πιθανό η πρώτη θα χρησιμοποιήσει σκληρές τακτικές σε οποιονδήποτε από αυτούς τους τομείς, επειδή φοβάται να χάσει τη βοήθεια του δεύτερον, σε άλλους τομείς. Κατά συνέπεια, σε τέτοιες περιπτώσεις, η κλιμάκωση των συγκρούσεων καθίσταται λιγότερο πιθανή.
Όταν η εξάρτηση γίνεται πολύ ευρεία, η σταθεροποιητική της επίδραση εξασθενεί. Ένας ακραίος βαθμός εξάρτησης μπορεί ακόμη και να συμβάλει στην κλιμάκωση των συγκρούσεων. Το πρόβλημα σε αυτή την περίπτωση είναι ότι το ένα από τα μέρη δεν είναι σε θέση να ικανοποιήσει όλες τις ανάγκες του άλλου.
Ερωτήσεις και εργασίες για αυτοεξέταση
Παρόμοιες πληροφορίες.
Οι περισσότερες προϋποθέσεις και παράγοντες για την επιτυχή επίλυση των συγκρούσεων είναι ψυχολογικού χαρακτήρα, καθώς αντικατοπτρίζουν τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς και της αλληλεπίδρασης των αντιπάλων. Ορισμένοι ερευνητές διακρίνουν οργανωτικούς, ιστορικούς, νομικούς και άλλους παράγοντες. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα
Ο τερματισμός της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης είναι η πρώτη και προφανής προϋπόθεση για την έναρξη της επίλυσης οποιασδήποτε σύγκρουσης. Εφόσον γίνονται κάποιες ενέργειες από τη μία ή και τις δύο πλευρές για την ενίσχυση της θέσης τους ή την αποδυνάμωση της θέσης του αντιπάλου με τη βοήθεια της βίας, δεν μπορεί να γίνει λόγος για επίλυση της σύγκρουσης.
Η αναζήτηση κοινών ή παρόμοιων σημείων επαφής στους στόχους και τα συμφέροντα των αντιπάλων είναι μια αμφίδρομη διαδικασία και περιλαμβάνει ανάλυση τόσο των στόχων και των ενδιαφερόντων κάποιου όσο και των στόχων και των συμφερόντων της άλλης πλευράς. Αν τα μέρη θέλουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, πρέπει να επικεντρωθούν στα συμφέροντα και όχι στην προσωπικότητα του αντιπάλου.
Κατά την επίλυση της σύγκρουσης, διατηρείται μια σταθερή αρνητική στάση των μερών μεταξύ τους. Εκφράζεται σε αρνητική γνώμηγια τον αντίπαλο και σε αρνητικά συναισθήματα απέναντί του. Για να αρχίσετε να επιλύετε τη σύγκρουση, είναι απαραίτητο να αμβλύνετε αυτή την αρνητική στάση. Το κύριο πράγμα είναι να μειώσετε την ένταση των αρνητικών συναισθημάτων που βιώνουν σε σχέση με τον αντίπαλο.
Ταυτόχρονα, καλό είναι να σταματήσετε να βλέπετε τον αντίπαλο ως εχθρό, αντίπαλο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το πρόβλημα που προκάλεσε τη σύγκρουση λύνεται καλύτερα από κοινού, με την ένωση των δυνάμεων.
Είναι σημαντικό να μειώσετε τα αρνητικά συναισθήματα της αντίθετης πλευράς. Μεταξύ των τεχνικών, υπάρχουν όπως η θετική αξιολόγηση ορισμένων ενεργειών του αντιπάλου, η προθυμία να πάει για προσέγγιση θέσεων, η στροφή σε ένα τρίτο που είναι έγκυρο για τον αντίπαλο, μια κριτική στάση απέναντι στον εαυτό του, μια ισορροπημένη δική συμπεριφορά, κλπ.
Μια αντικειμενική συζήτηση του προβλήματος, η αποσαφήνιση της ουσίας της σύγκρουσης, η ικανότητα των μερών να δουν το κύριο πράγμα συμβάλλει επιτυχημένη αναζήτησηλύση στην αντίφαση. Η εστίαση σε δευτερεύοντα ζητήματα, η φροντίδα μόνο για τα δικά σας συμφέροντα μειώνουν τις πιθανότητες εποικοδομητικής λύσης του προβλήματος.
Μια άλλη σημαντική προϋπόθεση είναι η επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής ανάλυσης που αντιστοιχεί στις δεδομένες συνθήκες.
Η επιτυχία του τερματισμού των συγκρούσεων εξαρτάται από το πώς τα αντιμαχόμενα μέρη λαμβάνουν υπόψη τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
χρόνος: η διαθεσιμότητα χρόνου για συζήτηση του προβλήματος, αποσαφήνιση θέσεων και συμφερόντων, ανάπτυξη λύσεων. Η μείωση του διαθέσιμου χρόνου για την επίτευξη συμφωνίας κατά το ήμισυ οδηγεί σε αύξηση της πιθανότητας επιλογής μιας εναλλακτικής που είναι πιο επιθετική
τρίτο μέρος: συμμετοχή στο τέλος της σύγκρουσης ουδέτερων προσώπων που βοηθούν τους αντιπάλους να λύσουν το πρόβλημα.
επικαιρότητα: τα μέρη αρχίζουν να επιλύουν τη σύγκρουση στα πρώτα στάδια της ανάπτυξής της. Η λογική είναι απλή: λιγότερες αντιφάσεις - λιγότερη ζημιά - λιγότερη δυσαρέσκεια και αξιώσεις - περισσότερες ευκαιρίες για συμφωνία.
ισορροπία δυνάμεων: εάν τα αντιμαχόμενα μέρη είναι περίπου ίσα σε ικανότητες, τότε αναγκάζονται να αναζητήσουν τρόπους για μια ειρηνική λύση στο πρόβλημα.
κουλτούρα: ένα υψηλό επίπεδο γενικής κουλτούρας των αντιπάλων μειώνει την πιθανότητα βίαιης εξέλιξης της σύγκρουσης.
ενότητα αξιών: η ύπαρξη συμφωνίας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών σχετικά με το τι πρέπει να αποτελεί αποδεκτή λύση.
εμπειρία: η εμπειρία επίλυσης παρόμοιων προβλημάτων με τουλάχιστον έναν από τους αντιπάλους, καθώς και γνώση παραδειγμάτων επίλυσης παρόμοιων συγκρούσεων.
Παράγοντες επίλυσης συγκρούσεων
Σημαντικός ρόλοςΟι ακόλουθοι παράγοντες παίζουν ρόλο στην εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων:Η επάρκεια της αντανάκλασης της σύγκρουσης.
Ανοιχτότητα και αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μεταξύ των συγκρουόμενων μερών.
Δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.
Ορισμός της ουσίας της σύγκρουσης.
Επαρκής αντίληψη της σύγκρουσης
Πολύ συχνά σε μια κατάσταση σύγκρουσης δεν αντιλαμβανόμαστε λάθος δικές τους ενέργειες, τις προθέσεις και τις θέσεις, καθώς και τις ενέργειες, τις προθέσεις και τις απόψεις του αντιπάλου. Οι τυπικές αντιληπτικές παραμορφώσεις περιλαμβάνουν:1. «Ψευδαισθήσεις της δικής του ευγένειας». ΣΕ κατάσταση σύγκρουσηςΣυχνά πιστεύουμε ότι είμαστε θύμα ενός κακού αντιπάλου του οποίου οι ηθικές αρχές είναι πολύ αμφισβητούμενες. Μας φαίνεται ότι η αλήθεια και η δικαιοσύνη είναι εξ ολοκλήρου με το μέρος μας και μαρτυρούν υπέρ μας. Στις περισσότερες συγκρούσεις, καθένας από τους αντιπάλους είναι σίγουρος ότι έχει δίκιο και προσπαθεί για μια δίκαιη επίλυση της σύγκρουσης, είναι πεπεισμένος ότι μόνο ο αντίπαλος δεν το θέλει αυτό. Ως αποτέλεσμα, η καχυποψία συχνά απορρέει φυσικά από την υπάρχουσα προκατάληψη.
2. «Ψάχνοντας το άχυρο στο μάτι του άλλου». Καθένας από τους αντιπάλους βλέπει τις ελλείψεις και τα λάθη του άλλου, αλλά δεν γνωρίζει τις ίδιες ελλείψεις στον εαυτό του. Κατά κανόνα, κάθε ένα από τα συγκρουόμενα μέρη τείνει να μην παρατηρεί το νόημα των δικών του ενεργειών σε σχέση με τον αντίπαλο, αλλά αντίθετα αντιδρά με αγανάκτηση στις ενέργειές του.
3. «Διπλή ηθική». Ακόμη και όταν οι αντίπαλοι συνειδητοποιούν ότι κάνουν τις ίδιες ενέργειες ο ένας προς τον άλλον, παρόλα αυτά, οι δικές τους ενέργειες εκλαμβάνονται από τον καθένα ως επιτρεπτές και νόμιμες και οι ενέργειες του αντιπάλου ως ανέντιμες και ανεπίτρεπτες.
4. «Όλα είναι ξεκάθαρα». Πολύ συχνά, καθένας από τους εταίρους υπεραπλουστεύει την κατάσταση της σύγκρουσης και με τέτοιο τρόπο που επιβεβαιώνει γενική ιδέαότι οι αρετές του είναι καλές και σωστές, ενώ οι πράξεις του συντρόφου του, αντίθετα, κακές και ανεπαρκείς.
Αυτές και παρόμοιες παρανοήσεις που είναι εγγενείς σε καθέναν από εμάς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, κατά κανόνα, επιδεινώνουν τη σύγκρουση και εμποδίζουν μια εποικοδομητική διέξοδο από την προβληματική κατάσταση. Εάν η παραμόρφωση της αντίληψης κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης είναι υπερβολικά μεγάλη, υπάρχει πραγματικός κίνδυνοςπαγιδευτείτε στη δική σας προκατάληψη. Ως αποτέλεσμα, αυτό μπορεί να οδηγήσει στη λεγόμενη υπόθεση αυτοεπικύρωσης: υποθέτοντας ότι ο σύντροφος είναι εξαιρετικά εχθρικός, αρχίζετε να υπερασπίζεστε τον εαυτό σας από αυτόν, πηγαίνοντας στην επίθεση. Βλέποντας αυτό, ο σύντροφος βιώνει εχθρότητα απέναντί μας και η προκαταρκτική μας υπόθεση, αν και ήταν εσφαλμένη, επιβεβαιώνεται αμέσως. Γνωρίζοντας τέτοιες ιδέες σε μια κατάσταση σύγκρουσης, προσπαθήστε να αναλύσετε προσεκτικά τα συναισθήματά σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.