Παράγοντες επίλυσης συγκρούσεων

Οι ακόλουθοι παράγοντες παίζουν σημαντικό ρόλο στην εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων:

Η επάρκεια της αντανάκλασης της σύγκρουσης.

Ανοιχτότητα και αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μεταξύ των συγκρουόμενων μερών.

Δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.

Ορισμός της ουσίας της σύγκρουσης.

Επαρκής αντίληψη της σύγκρουσης

Πολύ συχνά σε μια κατάσταση σύγκρουσης δεν αντιλαμβανόμαστε λάθος δικές τους ενέργειες, τις προθέσεις και τις θέσεις, καθώς και τις ενέργειες, τις προθέσεις και τις απόψεις του αντιπάλου. Οι τυπικές αντιληπτικές παραμορφώσεις περιλαμβάνουν:

1. «Ψευδαισθήσεις της δικής του ευγένειας». Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, συχνά πιστεύουμε ότι είμαστε θύμα επιθέσεων από έναν φαύλο αντίπαλο του οποίου οι ηθικές αρχές είναι πολύ αμφισβητούμενες. Μας φαίνεται ότι η αλήθεια και η δικαιοσύνη είναι εξ ολοκλήρου με το μέρος μας και μαρτυρούν υπέρ μας. Στις περισσότερες συγκρούσεις, καθένας από τους αντιπάλους είναι σίγουρος ότι έχει δίκιο και προσπαθεί για μια δίκαιη επίλυση της σύγκρουσης, είναι πεπεισμένος ότι μόνο ο αντίπαλος δεν το θέλει αυτό. Ως αποτέλεσμα, η καχυποψία συχνά απορρέει φυσικά από την υπάρχουσα προκατάληψη.

2. «Ψάχνοντας το άχυρο στο μάτι του άλλου». Καθένας από τους αντιπάλους βλέπει τις ελλείψεις και τα λάθη του άλλου, αλλά δεν γνωρίζει τις ίδιες ελλείψεις στον εαυτό του. Κατά κανόνα, κάθε ένα από τα συγκρουόμενα μέρη τείνει να μην παρατηρεί το νόημα των δικών του ενεργειών σε σχέση με τον αντίπαλο, αλλά αντίθετα αντιδρά με αγανάκτηση στις ενέργειές του.

3. «Διπλή ηθική». Ακόμη και όταν οι αντίπαλοι συνειδητοποιούν ότι κάνουν τις ίδιες ενέργειες ο ένας προς τον άλλον, παρόλα αυτά, οι δικές τους ενέργειες εκλαμβάνονται από τον καθένα ως επιτρεπτές και νόμιμες και οι ενέργειες του αντιπάλου ως ανέντιμες και ανεπίτρεπτες.

4. «Όλα είναι ξεκάθαρα». Πολύ συχνά, καθένας από τους εταίρους υπεραπλουστεύει την κατάσταση της σύγκρουσης και με τέτοιο τρόπο που επιβεβαιώνει γενική ιδέαότι οι αρετές του είναι καλές και σωστές, ενώ οι πράξεις του συντρόφου του, αντίθετα, κακές και ανεπαρκείς.

Αυτές και παρόμοιες παρανοήσεις που είναι εγγενείς σε καθέναν από εμάς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, κατά κανόνα, επιδεινώνουν τη σύγκρουση και εμποδίζουν μια εποικοδομητική διέξοδο από την προβληματική κατάσταση. Εάν η παραμόρφωση της αντίληψης κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης είναι υπερβολικά μεγάλη, υπάρχει πραγματικός κίνδυνοςπαγιδευτείτε στη δική σας προκατάληψη. Ως αποτέλεσμα, αυτό μπορεί να οδηγήσει στη λεγόμενη υπόθεση αυτοεπικύρωσης: υποθέτοντας ότι ο σύντροφος είναι εξαιρετικά εχθρικός, αρχίζετε να υπερασπίζεστε τον εαυτό σας από αυτόν, πηγαίνοντας στην επίθεση. Βλέποντας αυτό, ο σύντροφος βιώνει εχθρότητα απέναντί ​​μας και η προκαταρκτική μας υπόθεση, αν και ήταν εσφαλμένη, επιβεβαιώνεται αμέσως. Γνωρίζοντας τέτοιες ιδέες σε μια κατάσταση σύγκρουσης, προσπαθήστε να αναλύσετε προσεκτικά τα συναισθήματά σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Ανοικτή και αποτελεσματική επικοινωνία των αντιμαχόμενων μερών

Η επικοινωνία είναι το κλειδί εποικοδομητική επίλυσησυγκρούσεις. Ωστόσο, δυστυχώς, σε μια κατάσταση σύγκρουσης, η επικοινωνία, κατά κανόνα, επιδεινώνεται. Οι αντίπαλοι βασικά προσπαθούν να πληγώσουν ο ένας τον άλλον, ενώ οι ίδιοι παίρνουν θέση άμυνας, κρύβοντας κάθε πληροφορία για τον εαυτό τους. Εν τω μεταξύ, η επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση της σύγκρουσης μόνο όταν και τα δύο μέρη αναζητούν έναν τρόπο να καταλήξουν σε συνεννόηση. Μία από τις μεθόδους πολιτικής πάλης είναι η απομόνωση του αντιπάλου.

Οι περισσότερες συνθήκες και παράγοντες επιτυχής επίλυσηΟι συγκρούσεις είναι ψυχολογικής φύσης, καθώς αντικατοπτρίζουν τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς και της αλληλεπίδρασης των αντιπάλων. Ορισμένοι ερευνητές διακρίνουν οργανωτικούς, ιστορικούς, νομικούς και άλλους παράγοντες. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα

Ο τερματισμός της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης είναι η πρώτη και προφανής προϋπόθεση για την έναρξη της επίλυσης οποιασδήποτε σύγκρουσης. Εφόσον γίνονται κάποιες ενέργειες από τη μία ή και τις δύο πλευρές για την ενίσχυση της θέσης τους ή την αποδυνάμωση της θέσης του αντιπάλου με τη βοήθεια της βίας, δεν μπορεί να γίνει λόγος για επίλυση της σύγκρουσης.

Η αναζήτηση κοινών ή παρόμοιων σημείων επαφής στους στόχους και τα συμφέροντα των αντιπάλων είναι μια αμφίδρομη διαδικασία και περιλαμβάνει ανάλυση τόσο των στόχων και των ενδιαφερόντων κάποιου όσο και των στόχων και των συμφερόντων της άλλης πλευράς. Αν τα μέρη θέλουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, πρέπει να επικεντρωθούν στα συμφέροντα και όχι στην προσωπικότητα του αντιπάλου.

Κατά την επίλυση της σύγκρουσης, διατηρείται μια σταθερή αρνητική στάση των μερών μεταξύ τους. Εκφράζεται σε αρνητική γνώμηγια τον αντίπαλο και σε αρνητικά συναισθήματα απέναντί ​​του. Για να αρχίσετε να επιλύετε τη σύγκρουση, είναι απαραίτητο να αμβλύνετε αυτή την αρνητική στάση. Το κύριο πράγμα είναι να μειώσετε την ένταση αρνητικά συναισθήματαέμπειρος σε σχέση με τον αντίπαλο.

Ταυτόχρονα, καλό είναι να σταματήσετε να βλέπετε τον αντίπαλο ως εχθρό, αντίπαλο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το πρόβλημα που προκάλεσε τη σύγκρουση λύνεται καλύτερα από κοινού, με την ένωση των δυνάμεων.

Είναι σημαντικό να μειώσετε τα αρνητικά συναισθήματα της αντίθετης πλευράς. Μεταξύ των τεχνικών, υπάρχουν όπως η θετική αξιολόγηση ορισμένων ενεργειών του αντιπάλου, η προθυμία να πάει για προσέγγιση θέσεων, η στροφή σε ένα τρίτο που είναι έγκυρο για τον αντίπαλο, μια κριτική στάση απέναντι στον εαυτό του, μια ισορροπημένη δική συμπεριφορά, κλπ.

Μια αντικειμενική συζήτηση του προβλήματος, η αποσαφήνιση της ουσίας της σύγκρουσης, η ικανότητα των μερών να δουν το κύριο πράγμα συμβάλλει επιτυχημένη αναζήτησηλύση στην αντίφαση. Η εστίαση σε δευτερεύοντα ζητήματα, η φροντίδα μόνο για τα δικά σας συμφέροντα μειώνουν τις πιθανότητες εποικοδομητικής λύσης του προβλήματος.

Μια άλλη σημαντική προϋπόθεση είναι η επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής ανάλυσης που αντιστοιχεί στις δεδομένες συνθήκες.

Η επιτυχία του τερματισμού των συγκρούσεων εξαρτάται από το πώς τα αντιμαχόμενα μέρη λαμβάνουν υπόψη τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

χρόνος: η διαθεσιμότητα χρόνου για συζήτηση του προβλήματος, αποσαφήνιση θέσεων και συμφερόντων, ανάπτυξη λύσεων. Η μείωση του διαθέσιμου χρόνου για την επίτευξη συμφωνίας κατά το ήμισυ οδηγεί σε αύξηση της πιθανότητας επιλογής μιας εναλλακτικής που είναι πιο επιθετική

τρίτο μέρος: συμμετοχή στο τέλος της σύγκρουσης ουδέτερων προσώπων που βοηθούν τους αντιπάλους να λύσουν το πρόβλημα.

επικαιρότητα: τα μέρη αρχίζουν να επιλύουν τη σύγκρουση στις πρώιμα στάδιατην ανάπτυξή του· Η λογική είναι απλή: λιγότερες αντιφάσεις - λιγότερη ζημιά - λιγότερη δυσαρέσκεια και αξιώσεις - περισσότερες ευκαιρίες για συμφωνία.

ισορροπία δυνάμεων: εάν τα αντιμαχόμενα μέρη είναι περίπου ίσα σε ικανότητες, τότε αναγκάζονται να αναζητήσουν τρόπους για μια ειρηνική λύση στο πρόβλημα.

Πολιτισμός: υψηλό επίπεδοη κοινή κουλτούρα των αντιπάλων μειώνει την πιθανότητα βίαιης εξέλιξης της σύγκρουσης.

ενότητα αξιών: η ύπαρξη συμφωνίας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών σχετικά με το τι πρέπει να αποτελεί αποδεκτή λύση.

εμπειρία: έχοντας εμπειρία στην επίλυση παρόμοια προβλήματατουλάχιστον ένας από τους αντιπάλους, καθώς και γνώση παραδειγμάτων επίλυσης παρόμοιων συγκρούσεων.

Ο τερματισμός της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης είναι η πρώτη και προφανής προϋπόθεση για την έναρξη της επίλυσης οποιασδήποτε σύγκρουσης. Εφόσον λαμβάνονται κάποια μέτρα από τη μία ή και τις δύο πλευρές για την ενίσχυση της θέσης τους ή την αποδυνάμωση της θέσης του αντιπάλου με τη βοήθεια της βίας, δεν μπορεί να γίνει λόγος για επίλυση της σύγκρουσης.

Η αναζήτηση κοινών ή παρόμοιων σημείων επαφής στους στόχους και τα συμφέροντα των αντιπάλων περιλαμβάνει ανάλυση τόσο των δικών του στόχων και συμφερόντων όσο και των στόχων και των συμφερόντων της άλλης πλευράς. Αν τα μέρη θέλουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, πρέπει να επικεντρωθούν στα συμφέροντα και όχι στην προσωπικότητα του αντιπάλου.

Κατά την επίλυση της σύγκρουσης, διατηρείται μια σταθερή αρνητική στάση των μερών μεταξύ τους. Εκφράζεται σε αρνητική γνώμη για τον αντίπαλο και σε αρνητικά συναισθήματα απέναντί ​​του. Για να αρχίσετε να επιλύετε τη σύγκρουση, είναι απαραίτητο να αμβλύνετε αυτή την αρνητική στάση. Το κύριο πράγμα είναι να μειώσετε την ένταση των αρνητικών συναισθημάτων που βιώνουν σε σχέση με τον αντίπαλο.

Ταυτόχρονα, καλό είναι να σταματήσετε να βλέπετε τον αντίπαλο ως εχθρό, αντίπαλο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το πρόβλημα που προκάλεσε τη σύγκρουση λύνεται καλύτερα από κοινού, με την ένωση των δυνάμεων. Αυτό διευκολύνεται, πρώτον, από μια κριτική ανάλυση της θέσης και των πράξεών του - η αναγνώριση και η αναγνώριση δικά τους λάθημειώνει την αρνητική αντίληψη του αντιπάλου. Δεύτερον, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τα συμφέροντα του άλλου. Το να κατανοείς δεν σημαίνει αποδοχή ή δικαιολογία. Ωστόσο, αυτό θα διευρύνει την ιδέα του αντιπάλου, θα τον κάνει πιο αντικειμενικό. Τρίτον, καλό είναι να ξεχωρίσετε μια εποικοδομητική αρχή στη συμπεριφορά ή ακόμα και στις προθέσεις του αντιπάλου. Δεν υπάρχουν απολύτως κακά ή απολύτως καλοί άνθρωποιή Κοινωνικές Ομάδες. Υπάρχει κάτι θετικό σε όλους και είναι απαραίτητο να βασιστείτε σε αυτό κατά την επίλυση της σύγκρουσης.

Είναι σημαντικό να μειώσετε τα αρνητικά συναισθήματα της αντίθετης πλευράς. Μεταξύ των τεχνικών, υπάρχουν όπως η θετική αξιολόγηση ορισμένων ενεργειών του αντιπάλου, η προθυμία να πάει για προσέγγιση θέσεων, η στροφή σε ένα τρίτο που είναι έγκυρο για τον αντίπαλο, μια κριτική στάση απέναντι στον εαυτό του, μια ισορροπημένη δική συμπεριφορά, κλπ.

Μια αντικειμενική συζήτηση του προβλήματος, η αποσαφήνιση της ουσίας της σύγκρουσης, η ικανότητα των μερών να δουν το κύριο πράγμα συμβάλλουν στην επιτυχή αναζήτηση λύσης στην αντίφαση. Η εστίαση σε δευτερεύοντα ζητήματα, η φροντίδα μόνο για τα δικά σας συμφέροντα μειώνουν τις πιθανότητες εποικοδομητικής λύσης του προβλήματος.

Όταν τα μέρη ενώνουν τις προσπάθειές τους για τον τερματισμό της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα καθεστώτα (επίσημη θέση) του άλλου. Η πλευρά που κατέχει υποδεέστερη θέση ή έχει την ιδιότητα του junior πρέπει να γνωρίζει τα όρια των παραχωρήσεων που μπορεί να αντέξει ο αντίπαλός της. Οι υπερβολικά ριζοσπαστικές απαιτήσεις μπορούν να προκαλέσουν φόρτεπίσω στη σύγκρουση.

Μια άλλη σημαντική προϋπόθεση είναι η επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής ανάλυσης που αντιστοιχεί στις δεδομένες συνθήκες. Τέτοιες στρατηγικές είναι η συνεργασία και ο συμβιβασμός και μόνο περιστασιακά η αποφυγή συγκρούσεων.

Η επιτυχία του τερματισμού των συγκρούσεων εξαρτάται από το πώς οι αντίπαλοι λαμβάνουν υπόψη τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία. Αυτά περιλαμβάνουν: χρόνο: τη διαθεσιμότητα χρόνου για συζήτηση του προβλήματος, αποσαφήνιση θέσεων και συμφερόντων και ανάπτυξη λύσεων. Η μείωση του διαθέσιμου χρόνου για την επίτευξη συμφωνίας κατά το ήμισυ οδηγεί σε αύξηση της πιθανότητας επιλογής μιας εναλλακτικής που είναι πιο επιθετική.

τρίτο μέρος: συμμετοχή στο τέλος της σύγκρουσης ουδέτερων προσώπων (διαμεσολαβητών) που βοηθούν τους αντιπάλους να λύσουν το πρόβλημα.

επικαιρότητα: τα μέρη αρχίζουν να επιλύουν τη σύγκρουση στα πρώτα στάδια της ανάπτυξής της. Η λογική είναι απλή: λιγότερη αντίθεση - λιγότερη ζημιά - λιγότερη δυσαρέσκεια και αξιώσεις - περισσότερες ευκαιρίες για διαπραγμάτευση. Ισορροπία δυνάμεων: εάν τα αντιμαχόμενα μέρη είναι περίπου ίσα ως προς τις ικανότητες (ίσο καθεστώς ή επίσημη θέση), τότε αναγκάζονται να αναζητήσουν τρόπους ειρηνικής επίλυσης του προβλήματος. κουλτούρα: ένα υψηλό επίπεδο γενικής κουλτούρας των αντιπάλων μειώνει την πιθανότητα βίαιης εξέλιξης της σύγκρουσης. Αποκαλύφθηκε ότι συγκρούσεις στα όργανα ελεγχόμενη από την κυβέρνησηεπιλύεται πιο εποικοδομητικά εάν οι αντίπαλοι έχουν υψηλές επιχειρηματικές και ηθικές ιδιότητες. ενότητα αξιών: η ύπαρξη συμφωνίας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών σχετικά με το τι πρέπει να αποτελεί αποδεκτή λύση. Οι συγκρούσεις είναι περισσότερο ή λιγότερο διαχειρίσιμες όταν οι συμμετέχοντες έχουν γενικό σύστημααξίες, στόχους και ενδιαφέροντα· εμπειρία (παράδειγμα): τουλάχιστον ένας από τους αντιπάλους έχει εμπειρία στην επίλυση παρόμοιων προβλημάτων, καθώς και γνώση παραδειγμάτων επίλυσης παρόμοιων συγκρούσεων. σχέση: μια καλή σχέσημεταξύ αντιπάλων πριν από τη σύγκρουση συμβάλλουν στην πληρέστερη επίλυση της αντίφασης.

Οι περισσότερες προϋποθέσεις και παράγοντες για την επιτυχή επίλυση των συγκρούσεων είναι ψυχολογικού χαρακτήρα, καθώς αντικατοπτρίζουν τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς και της αλληλεπίδρασης των αντιπάλων. Ορισμένοι ερευνητές διακρίνουν οργανωτικούς, ιστορικούς, νομικούς και άλλους παράγοντες. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα.

Τερματισμός αλληλεπίδρασης σύγκρουσης -η πρώτη και προφανής προϋπόθεση για την έναρξη της επίλυσης κάθε σύγκρουσης. Εφόσον λαμβάνονται κάποια μέτρα από τη μία ή και τις δύο πλευρές για την ενίσχυση της θέσης τους ή την αποδυνάμωση της θέσης του αντιπάλου με τη βοήθεια της βίας, δεν μπορεί να γίνει λόγος για επίλυση της σύγκρουσης.

Αναζητήστε κοινά ή παρόμοια σημεία επαφής στο περιεχόμενογια τους σκοπούς και τα συμφέροντα των αντιπάλων είναι μια αμφίδρομη διαδικασία και περιλαμβάνει ανάλυση τόσο των δικών του στόχων και συμφερόντων όσο και των στόχων και των συμφερόντων της άλλης πλευράς. Αν τα μέρη θέλουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, πρέπει να επικεντρωθούν στα συμφέροντα και όχι στην προσωπικότητα του αντιπάλου.

Κατά την επίλυση της σύγκρουσης, διατηρείται μια σταθερή αρνητική στάση των μερών μεταξύ τους. Εκφράζεται σε αρνητική γνώμη για τον αντίπαλο και σε αρνητικά συναισθήματα απέναντί ​​του. Για να ξεκινήσει η επίλυση της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να μετριαστεί αυτή η αρνητική στάση. μείωση της έντασης των αρνητικών συναισθημάτων,έμπειρος σε σχέση με τον αντίπαλο.

Ταυτόχρονα είναι σκόπιμο σταματήστε να βλέπετε τον αντίπαλο ως εχθρό, αντίπαλο.Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το πρόβλημα που προκάλεσε τη σύγκρουση λύνεται καλύτερα από κοινού, με την ένωση των δυνάμεων. Αυτό διευκολύνεται, πρώτον, από την κριτική ανάλυση της θέσης και των πράξεών του. Η αποκάλυψη και η παραδοχή των δικών του λαθών μειώνει την αρνητική αντίληψη του αντιπάλου. Δεύτερον, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τα συμφέροντα του άλλου. Το να κατανοείς δεν σημαίνει αποδοχή ή δικαιολογία. Ωστόσο, αυτό θα διευρύνει την ιδέα του αντιπάλου, θα τον κάνει πιο αντικειμενικό. Τρίτον, καλό είναι να ξεχωρίσετε μια εποικοδομητική αρχή στη συμπεριφορά ή ακόμα και στις προθέσεις του αντιπάλου. Δεν υπάρχουν απολύτως κακοί ή απολύτως καλοί άνθρωποι ή κοινωνικές ομάδες. Υπάρχει κάτι θετικό σε όλους και είναι απαραίτητο να βασιστείτε σε αυτό κατά την επίλυση της σύγκρουσης.

Σπουδαίος μειώστε τα αρνητικά συναισθήματα της αντίθετης πλευράς.Μεταξύ των τεχνικών, υπάρχουν όπως η θετική αξιολόγηση ορισμένων ενεργειών του αντιπάλου, η προθυμία να πάει για προσέγγιση θέσεων, η στροφή σε ένα τρίτο που είναι έγκυρο για τον αντίπαλο, μια κριτική στάση απέναντι στον εαυτό του, μια ισορροπημένη δική συμπεριφορά, κλπ.

Αντικειμενική συζήτηση του προβλήματος,αποσαφήνιση της ουσίας της σύγκρουσης, η ικανότητα των μερών να δουν το κύριο πράγμα συμβάλλει στην επιτυχή αναζήτηση λύσης στην αντίφαση. Η εστίαση σε δευτερεύοντα ζητήματα, η φροντίδα μόνο για τα δικά σας συμφέροντα μειώνουν τις πιθανότητες εποικοδομητικής λύσης του προβλήματος.

Όταν τα μέρη ενώνουν τις δυνάμεις τους για να τερματίσουν τη σύγκρουση, είναι απαραίτητο λαμβάνοντας υπόψη τα καθεστώτα (επίσημη θέση) του άλλου.Η πλευρά που κατέχει υποδεέστερη θέση ή έχει την ιδιότητα του junior πρέπει να γνωρίζει τα όρια των παραχωρήσεων που μπορεί να αντέξει ο αντίπαλός της. Οι υπερβολικά ριζοσπαστικές απαιτήσεις μπορούν να προκαλέσουν μια ισχυρή πλευρά να επιστρέψει στην αντιπαράθεση συγκρούσεων.

Μια άλλη σημαντική προϋπόθεση είναι επιλέγοντας τη βέλτιστη στρατηγική ανάλυσης,κατάλληλο για τις περιστάσεις. Αυτές οι στρατηγικές συζητούνται στην επόμενη παράγραφο.

Η επιτυχία του τερματισμού των συγκρούσεων εξαρτάται από το πώς τα αντιμαχόμενα μέρη λαμβάνουν υπόψη τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

χρόνος:τη διαθεσιμότητα χρόνου για συζήτηση του προβλήματος, αποσαφήνιση θέσεων και συμφερόντων και ανάπτυξη λύσεων. Η μείωση του διαθέσιμου χρόνου για την επίτευξη συμφωνίας κατά το ήμισυ οδηγεί σε αύξηση της πιθανότητας επιλογής μιας εναλλακτικής που είναι πιο επιθετική.

Τρίτη πλευρά:συμμετοχή στο τέλος της σύγκρουσης ουδέτερων προσώπων (θεσμών) που βοηθούν τους αντιπάλους να λύσουν το πρόβλημα. Ορισμένες μελέτες (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) επιβεβαιώνουν τη θετική επίδραση τρίτων στην επίλυση συγκρούσεων.

επικαιρότητα:τα μέρη αρχίζουν να επιλύουν τη σύγκρουση στα πρώτα στάδια της ανάπτυξής της. Η λογική είναι απλή: λιγότερη αντίθεση - λιγότερη ζημιά - λιγότερη δυσαρέσκεια και διεκδικήσεις - περισσότερες ευκαιρίες για διαπραγμάτευση.

ισορροπία δυνάμεων"αν τα αντιμαχόμενα μέρη είναι περίπου ίσα ως προς τις δυνατότητες (ισότητα, θέση, όπλα κ.λπ.), τότε αναγκάζονται να αναζητήσουν τρόπους ειρηνικής επίλυσης του προβλήματος. Οι συγκρούσεις επιλύονται πιο εποικοδομητικά όταν δεν υπάρχει εξάρτηση από την εργασία μεταξύ των αντιπάλων. Πολιτισμός:ένα υψηλό επίπεδο γενικής κουλτούρας των αντιπάλων μειώνει την πιθανότητα βίαιης εξέλιξης της σύγκρουσης. Αποκαλύφθηκε ότι οι συγκρούσεις στα κυβερνητικά όργανα επιλύονται πιο εποικοδομητικά εάν οι αντίπαλοι έχουν υψηλές επιχειρηματικές και ηθικές ιδιότητες. ενότητα αξιών:την ύπαρξη συμφωνίας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών σχετικά με το ποια θα πρέπει να αποτελεί αποδεκτή λύση. Με άλλα λόγια, «... οι συγκρούσεις λίγο πολύ ρυθμίζονται όταν οι συμμετέχοντες τους έχουν ένα κοινό σύστημα αξιών» (V. Yadov), κοινούς στόχους, τα ενδιαφέροντα; εμπειρία (παράδειγμα):την εμπειρία επίλυσης παρόμοιων προβλημάτων με τουλάχιστον έναν από τους αντιπάλους, καθώς και τη γνώση παραδειγμάτων επίλυσης παρόμοιων συγκρούσεων· σχέση:Οι καλές σχέσεις μεταξύ των αντιπάλων της σύγκρουσης συμβάλλουν στην πληρέστερη επίλυση της αντίφασης. Για παράδειγμα, σε ισχυρές οικογένειες, όπου υπάρχουν ειλικρινείς σχέσεις μεταξύ των συζύγων, οι συγκρούσεις επιλύονται πιο παραγωγικά από ότι στις προβληματικές οικογένειες.

Λογική, στρατηγικές και τρόποι επίλυσης συγκρούσεων

Η επίλυση συγκρούσεων είναι μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων που περιλαμβάνει την ανάλυση και την αξιολόγηση της κατάστασης, την επιλογή τρόπου επίλυσης της σύγκρουσης, τη διαμόρφωση ενός σχεδίου δράσης, την εφαρμογή του και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών κάποιου.

Αναλυτικό στάδιοπεριλαμβάνει τη συλλογή και αξιολόγηση πληροφοριών για τα ακόλουθα θέματα:

Το αντικείμενο της σύγκρουσης (υλικό, κοινωνικό ή ιδανικό, διαιρετό ή αδιαίρετο, αν μπορεί να αποσυρθεί ή να αντικατασταθεί, ποια είναι η διαθεσιμότητά του για καθένα από τα μέρη).

Ο αντίπαλος (γενικά δεδομένα γι 'αυτόν, τα ψυχολογικά του χαρακτηριστικά, η σχέση του αντιπάλου με την ηγεσία, οι ευκαιρίες για αύξηση της κατάταξής του, οι στόχοι, τα ενδιαφέροντα, η θέση του, νομικά και ηθικά θεμέλιατις απαιτήσεις του? προηγούμενες ενέργειες στη σύγκρουση, λάθη που έγιναν. σε ποια συμφέροντα συμπίπτουν και σε τι - όχι, κ.λπ.)

Ίδια θέση (στόχοι, αξίες, συμφέροντα, ενέργειες σε μια σύγκρουση, νομικά και ηθικά θεμέλια των δικών του απαιτήσεων, η επιχειρηματολογία και τα στοιχεία τους, τα λάθη που έγιναν και η δυνατότητα αναγνώρισής τους ενώπιον ενός αντιπάλου κ.λπ.).

Αιτίες και άμεση αιτία που οδήγησε στη σύγκρουση.

Κοινωνικό περιβάλλον (κατάσταση στον οργανισμό, κοινωνική ομάδα, ποια καθήκοντα επιλύει ο οργανισμός, ο αντίπαλος, πώς τους επηρεάζει η σύγκρουση, ποιος και πώς υποστηρίζει τον καθένα από τους αντιπάλους, ποια είναι η αντίδραση της διοίκησης, του κοινού, των υφισταμένων, εάν οι αντίπαλοι τα έχουν, τι ξέρουν για τη σύγκρουση );

Δευτερεύων προβληματισμός (η ιδέα του υποκειμένου για το πώς αντιλαμβάνεται ο αντίπαλός του κατάσταση σύγκρουσηςπώς με αντιλαμβάνεται, την ιδέα μου για σύγκρουση, κ.λπ.). Οι πηγές πληροφοριών είναι προσωπικές παρατηρήσεις, συνομιλίες με τη διοίκηση, υφισταμένους, άτυπους ηγέτες, τους φίλους τους και φίλους αντιπάλων, μάρτυρες της σύγκρουσης κ.λπ.

Μετά από ανάλυση και αξιολόγηση της κατάστασης σύγκρουσης, οι αντίπαλοι προβλέψει επιλογές επίλυσης συγκρούσεωνκαι καθορίζουν κατάλληλα για τα ενδιαφέροντα και τις καταστάσεις τους τρόπους επίλυσής του.Προβλεπόμενη: η πιο ευνοϊκή εξέλιξη των γεγονότων. η λιγότερο ευνοϊκή εξέλιξη των γεγονότων· η πιο ρεαλιστική εξέλιξη των γεγονότων. πώς θα λυθεί η αντίφαση εάν απλώς σταματήσετε τις ενεργές ενέργειες στη σύγκρουση.

Είναι σημαντικό να καθοριστεί κριτήρια επίλυσης συγκρούσεων,και πρέπει να αναγνωρίζονται και από τα δύο μέρη. Αυτά περιλαμβάνουν: νομικούς κανόνες. ηθικές αρχές? γνώμη έγκυρων προσώπων· προηγούμενα για την επίλυση παρόμοιων προβλημάτων στο παρελθόν, παραδόσεις.

Ενέργειες για την υλοποίηση του προγραμματισμένου σχεδίουπραγματοποιείται σύμφωνα με την επιλεγμένη μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων. Αν χρειαστεί, είναι διόρθωση ενός προηγουμένως σχεδιασμένου σχεδίου(επιστροφή στη συζήτηση, υποβολή εναλλακτικών λύσεων, προβολή νέων επιχειρημάτων, στροφή σε τρίτους, συζήτηση πρόσθετων παραχωρήσεων).

Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των δικών σας ενεργειώνπεριλαμβάνει κρίσιμες απαντήσεις στον εαυτό του στις ερωτήσεις: γιατί το κάνω αυτό; τι θέλω να πετύχω; Τι εμποδίζει την υλοποίηση του προγραμματισμένου σχεδίου; είναι δίκαιες οι πράξεις μου; Ποιες ενέργειες πρέπει να ληφθούν για την εξάλειψη των εμποδίων στην επίλυση συγκρούσεων; και τα λοιπά.

Μετά το τέλος της σύγκρουσηςείναι σκόπιμο: να αναλύσει κανείς τα λάθη της δικής του συμπεριφοράς. γενίκευση της γνώσης και της εμπειρίας που αποκτήθηκε για την επίλυση του προβλήματος· προσπαθήστε να ομαλοποιήσετε τις σχέσεις με έναν πρόσφατο αντίπαλο. ανακουφίζει από τη δυσφορία (αν υπάρχει) στις σχέσεις με άλλους. ελαχιστοποιούν τις αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης στη δική τους κατάσταση, δραστηριότητες και συμπεριφορά.

2. Στρατηγικές εξόδου από τη σύγκρουση.Θεμελιώδης σημασία για το πώς τελειώνει η σύγκρουση είναι η επιλογή της στρατηγικής εξόδου από τον αντίπαλο. «Οι στρατηγικές αλληλεπίδρασης που αναπτύσσονται από τους συμμετέχοντες συχνά καθίστανται καθοριστικές για την έκβαση μιας σύγκρουσης».

Η στρατηγική εξόδου από τη σύγκρουση είναι η κύρια γραμμή συμπεριφοράς του αντιπάλου στο τελικό της στάδιο. Θυμηθείτε ότι υπάρχουν πέντε βασικές στρατηγικές: άμιλλα, συμβιβασμός, συνεργασία, αποφυγή και προσαρμογή (Κ. Θωμάς). Η επιλογή μιας στρατηγικής εξόδου από τη σύγκρουση εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Συνήθως υποδεικνύουν τα προσωπικά χαρακτηριστικά του αντιπάλου, το επίπεδο της ζημίας που προκλήθηκε στον αντίπαλο και τη δική του ζημιά, τη διαθεσιμότητα πόρων, την κατάσταση του αντιπάλου, πιθανές συνέπειες, τη σημασία του προβλήματος που επιλύεται, τη διάρκεια της σύγκρουσης , και τα λοιπά.

Υπάρχουν πέντε στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων. Ανταγωνισμός, Συμβιβασμός, αναπόσπαστο εξάρτημα, Αποφυγή επίλυσης προβλημάτων Συνεργασία.

Πίσω στο 1942 ο Αμερικανός κοινωνικός ψυχολόγοςΟ M. Follet επεσήμανε την ανάγκη επίλυσης (διευθέτησης) συγκρούσεων και όχι καταστολής τους. Ανάμεσα στους τρόπους που ξεχώρισε τη νίκη ενός από τα κόμματα, τον συμβιβασμό και την ενσωμάτωση. Η ένταξη έγινε αντιληπτή ως μια νέα λύση, στην οποία πληρούνται οι όροι και των δύο μερών και κανένα από τα δύο δεν υφίσταται σοβαρές απώλειες. Περαιτέρω με αυτόν τον τρόποΗ επίλυση συγκρούσεων ονομάζεται «συνεργασία».

Ρύζι. 36.2. Εξάρτηση της μεθόδου επίλυσης συγκρούσεων από τις στρατηγικές που επιλέγουν οι αντίπαλοι

Είναι πολύ πιθανό να χρησιμοποιηθεί συμβιβασμός, καθώς τα βήματα προς τα οποία κάνει τουλάχιστον ένα από τα μέρη επιτρέπουν την επίτευξη ασύμμετρης (η μία πλευρά αποδίδει περισσότερα, η άλλη λιγότερο) ή συμμετρική (τα μέρη κάνουν περίπου ίσες αμοιβαίες παραχωρήσεις) . Η αξία ενός συμβιβασμού είναι ότι μπορεί να επιτευχθεί όταν τα μέρη επιλέγουν διαφορετικές στρατηγικές. Αυτό συμβαίνει συχνά στη ζωή. Μια μελέτη για την επίλυση συγκρούσεων μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου έδειξε ότι το ένα τρίτο αυτών των συγκρούσεων καταλήγουν σε συμβιβασμό, τα δύο τρίτα σε μια παραχώρηση (κυρίως ενός υφισταμένου) και μόνο το 1-2% των συγκρούσεων καταλήγουν σε συνεργασία!

Η εξήγηση για μια τέτοια διασπορά στη συχνότητα χρήσης μεθόδων επίλυσης κάθετων συγκρούσεων έγκειται στα στερεότυπα σκέψης και συμπεριφοράς των Ρώσων και στα χαρακτηριστικά αυτού του τύπου σύγκρουσης. Οι περισσότεροι από εμάς επικεντρωνόμαστε στην αντιπαράθεση, στην επίλυση προβλημάτων με το αποτέλεσμα: εγώ κέρδισα, αυτός έχασε. Για δεκαετίες, αυτή η αρχή επικρατούσε στην αλληλεπίδραση με όσους δεν ήταν σαν εμάς, δεν συμφωνούσαν μαζί μας. Επιπλέον, σε συγκρούσεις μεταξύ «επόπτη και υφισταμένου» στο 60% των καταστάσεων, το αφεντικό έχει δίκιο στις απαιτήσεις του από τον υφιστάμενο (παραλείψεις στην εργασία, ανέντιμη εκτέλεση καθηκόντων, μη εκτέλεση κ.λπ.). Ως εκ τούτου, οι περισσότεροι ηγέτες ακολουθούν σταθερά μια στρατηγική ανταγωνισμού στη σύγκρουση, αναζητώντας την επιθυμητή συμπεριφορά από τον υφιστάμενο.

Οι εξεταζόμενοι τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης στην πράξη εφαρμόζονται από βίαιη καταστολήένα από τα μέρη ή μέσω διαπραγματεύσεων (συμβιβασμός, συνεργασία και μερικές φορές παραχώρηση). Η βίαιη καταστολή είναι συνέχεια της εφαρμογής της στρατηγικής του ανταγωνισμού. Σε αυτή την περίπτωση, η ισχυρή πλευρά πετυχαίνει τους στόχους της, επιτυγχάνει την άρνηση του αντιπάλου από τις αρχικές απαιτήσεις. Το μέρος που υποχωρεί πληροί τις απαιτήσεις του αντιπάλου ή ζητά συγγνώμη για τις παραδεκτές ελλείψεις στη δραστηριότητα, τη συμπεριφορά ή την επικοινωνία. Εάν τα μέρη κατανοήσουν ότι το πρόβλημα είναι σημαντικό για καθένα από αυτά και αξίζει να το λύσουν λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα, τότε χρησιμοποιούν το μονοπάτι διαπραγματεύσεις.Εδώ περιγράφουμε εν συντομία τις κύριες τεχνολογίες συμβιβασμού και συνεργασίας.

Είναι σημαντικό να εξομαλυνθούν οι σχέσεις των αντιπάλων την παραμονή της διαπραγματευτικής διαδικασίας. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι τεχνική PRISN(διαδοχικές και αμοιβαίες πρωτοβουλίες στη μείωση του άγχους (S. Lindskold et al.). Η μέθοδος PRISN προτάθηκε από τον κοινωνικό ψυχολόγο C. Osgood και χρησιμοποιείται με επιτυχία στην επίλυση συγκρούσεων διαφορετικά επίπεδα: διεθνής, διαομαδικός, διαπροσωπικός (B. Bethe, W. Smith). Περιλαμβάνει τους ακόλουθους κανόνες:

Κάντε ειλικρινείς, δημόσιες δηλώσεις ότι ένα από τα μέρη της σύγκρουσης θέλει να σταματήσει την κλιμάκωση της σύγκρουσης.

Εξηγήστε ότι σίγουρα θα γίνουν συμφιλιωτικά βήματα. Επικοινωνήστε τι, πώς και πότε θα γίνει.

Εκπληρώστε την υπόσχεση.

Ενθαρρύνετε τον αντίπαλο να ανταλλάξει παραχωρήσεις, αλλά μην τις απαιτείτε ως προϋπόθεση για την εκπλήρωση των υποσχέσεών σας.

Πρέπει να γίνουν παραχωρήσεις για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και ακόμη κι αν η άλλη πλευρά δεν ανταποδώσει. Δεν πρέπει να αυξάνουν την ευαλωτότητα του κόμματος που τα εφαρμόζει. Παράδειγμα επιτυχούς χρήσης της μεθόδου PRISN είναι το ταξίδι το 1977 του Προέδρου της Αιγύπτου, Α. Σαντάτ, στην Ιερουσαλήμ. Οι σχέσεις μεταξύ Αιγύπτου και Ισραήλ ήταν πολύ τεταμένες εκείνη την εποχή, και το ταξίδι βοήθησε στην οικοδόμηση αμοιβαίας εμπιστοσύνης και άνοιξε το δρόμο για διαπραγματεύσεις.

Ο συμβιβασμός βασίζεται στην τεχνολογία των «παραχωρήσεων προσέγγισης» ή, όπως αποκαλείται επίσης, - παζάρι.Ο συμβιβασμός θεωρείται ελαττωματικός: οι διαφωνίες για θέσεις οδηγούν σε περικοπές συμφωνιών. δημιουργείται το έδαφος για κόλπα. πιθανή επιδείνωση των σχέσεων, καθώς μπορεί να υπάρξουν απειλές, πίεση, διακοπή επαφών. εάν υπάρχουν πολλά μέρη, η διαπραγμάτευση γίνεται πιο περίπλοκη κ.λπ. Σύμφωνα με τον D. Lowell: συμβιβασμός - μια καλή ομπρέλα, αλλά μια κακή στέγη. για κάποιο διάστημα είναι σκόπιμο, συχνά χρειάζεται στον διακομματικό αγώνα και σχεδόν ποτέ δεν χρειάζεται από αυτούς που κυβερνούν το κράτος.

Παρόλα αυτά, στην πραγματική ζωή, χρησιμοποιείται συχνά συμβιβασμός. Για να επιτευχθεί αυτό, συνιστάται τεχνική ανοιχτής συνομιλίας, που έχει ως εξής:

Δηλώστε ότι η σύγκρουση είναι μειονεκτική και για τους δύο.

Προσφορά για τον τερματισμό της σύγκρουσης.

Παραδεχτείτε τα λάθη σας που έχετε ήδη κάνει στη σύγκρουση. Σίγουρα είναι, και δεν σας κοστίζει σχεδόν τίποτα να τα αναγνωρίσετε.

Κάντε παραχωρήσεις στον αντίπαλό σας, όπου είναι δυνατόν, σε ό,τι δεν είναι το κύριο πράγμα για εσάς στη σύγκρουση. Σε κάθε σύγκρουση, μπορείτε να βρείτε μερικά μικρά πράγματα στα οποία τίποτα δεν αξίζει να εγκαταλείψετε. Μπορείτε να ενδώσετε σε σοβαρά, αλλά όχι θεμελιώδη πράγματα.

Εκφράστε ευχές για παραχωρήσεις που απαιτούνται από τον αντίπαλο. Συνήθως αφορούν τα κύρια συμφέροντά σας στη σύγκρουση.

Ήρεμα, χωρίς αρνητικά συναισθήματα, συζητήστε αμοιβαίες παραχωρήσεις, εάν είναι απαραίτητο και δυνατό για να τις διορθώσετε.

Εάν ήταν δυνατό να συμφωνήσετε, τότε διορθώστε με κάποιο τρόπο ότι η σύγκρουση έχει διευθετηθεί.

Τρόπος συνεργασίαείναι σκόπιμο να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τη μέθοδο «βασικές διαπραγματεύσεις»Καταλήγει σε αυτό:

Διαχωρίζοντας τους ανθρώπους από το πρόβλημα:Διαχωρίστε τη σχέση με τον αντίπαλο από το πρόβλημα. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του. Μην ακολουθείτε τους φόβους σας. δείχνουν προθυμία να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. να είσαι σκληρός με το πρόβλημα και μαλακός με τους ανθρώπους.

Προσοχή στα συμφέροντα, όχι στις θέσεις:ρωτήστε "γιατί;" και «γιατί όχι;», διορθώστε τα βασικά ενδιαφέροντα και τα πολλά τους, αναζητήστε κοινά ενδιαφέροντα, εξηγήστε τη ζωτικότητα και τη σημασία των ενδιαφερόντων σας, αναγνωρίστε τα συμφέροντα του αντιπάλου ως μέρος του προβλήματος.

Προσφέρετε αμοιβαία επωφελείς επιλογές:Μην ψάχνετε για μια ενιαία απάντηση σε ένα πρόβλημα. Διαχωρίστε την αναζήτηση για επιλογές από την αξιολόγησή τους. επεκτείνετε το φάσμα των επιλογών για την επίλυση του προβλήματος. Ψάξτε για αμοιβαίο όφελος. μάθετε τι προτιμά η άλλη πλευρά.

Χρησιμοποιήστε αντικειμενικά κριτήρια:να είσαι ανοιχτός στα επιχειρήματα της άλλης πλευράς. Μην υποκύπτετε στην πίεση, αλλά μόνο στην αρχή. Για κάθε μέρος του προβλήματος, χρησιμοποιήστε αντικειμενικά κριτήρια. χρήση πολλαπλών κριτηρίων. χρησιμοποιήστε δίκαια κριτήρια.

Βασικά, οι παράγοντες και οι προϋποθέσεις για την επίλυση των συγκρούσεων έχουν ψυχολογική βάσηγιατί αντικατοπτρίζουν τη συμπεριφορά και την αλληλεπίδραση των αντιμαχόμενων μερών. Διακρίνονται οι ακόλουθες κύριες προϋποθέσεις για την επίλυση της σύγκρουσης: τερματισμός της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης. αναζήτηση κοινών ή παρόμοιων σημείων επαφής όσον αφορά τους στόχους και τα συμφέροντα των αντιπάλων· αλλαγή συναισθηματική στάσηστον αντίπαλο? αντικειμενική συζήτηση του προβλήματος· λογιστικοποίηση για την κατάσταση του άλλου· επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής επίλυσης συγκρούσεων.

Τερματισμός αλληλεπίδρασης σύγκρουσηςκόμματα σημαίνει ότι η συμπεριφορά και των δύο μερών πρέπει να αλλάξει.

Αναζητήστε κοινά ή στενά σημεία επαφής ως προς το περιεχόμενο για νακαι τα συμφέροντα των αντιπάλων - αυτή είναι μια διμερής διαδικασία, επομένως, περιλαμβάνει την ανάλυση από κάθε πλευρά όχι μόνο των δικών της στόχων και συμφερόντων, αλλά και των στόχων και των συμφερόντων του αντιπάλου. Για να επιλύσετε τη σύγκρουση, είναι σημαντικό να εστιάσετε όχι σε προσωπικότητες, αλλά σε ενδιαφέροντα και στόχους και να βρείτε κοινό έδαφος.

Αλλαγή στη συναισθηματική στάση απέναντι στον αντίπαλοσημαίνει ότι κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, η γνώμη των μερών μεταξύ τους, κατά κανόνα, είναι αρνητική και εκδηλώνεται με αρνητικά συναισθήματα. Για να επιλυθεί η σύγκρουση, απαιτείται αλλαγή, μετριασμός της αρνητικής στάσης. Αυτό περιλαμβάνει τη μείωση της έντασης των αρνητικών συναισθημάτων, την άρνηση να δεις τον αντίπαλο ως εχθρό και αντίπαλο και τη μείωση των αρνητικών συναισθημάτων από την άλλη πλευρά. Η κατανόηση του προβλήματος που έχει γίνει η βάση της σύγκρουσης παίζει σημαντικός ρόλοςμε την άδειά του. Για να γίνει αυτό, τα μέρη πρέπει να ενώσουν τις προσπάθειες για την επίλυσή του, καθένα από αυτά πρέπει να αναλύσει κριτικά τις θέσεις και τις ενέργειές του, να βρει και να παραδεχτεί τα λάθη του, καθώς και να κατανοήσει τα συμφέροντα και τις ανάγκες της άλλης πλευράς και να μπορέσει να βρει εποικοδομητικές πτυχές. της συμπεριφοράς και των προθέσεων του. Πιθανότητα εκτέλεσης δεδομένης συνθήκηςαυξάνεται όταν ένα τρίτο μέρος περιλαμβάνεται στη διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων.

Αντικειμενική συζήτηση του προβλήματοςυποδηλώνει την ικανότητα εντοπισμού των κύριων πτυχών της αντίφασης που έχει προκύψει και την άρνηση να υπερασπιστεί αποκλειστικά τα συμφέροντα και τους στόχους του.

Λογιστική για την κατάσταση του άλλουυποθέτει ότι ένα από τα μέρη μπορεί να κατέχει δευτερεύουσα θέση σε σχέση με το άλλο, οπότε πρέπει να γνωρίζει τα όρια των παραχωρήσεων που μπορούν να γίνουν αντίθετη πλευράλόγω ανώτερης επίσημης θέσης, καθεστώτος. Αν είναι και οι απαιτήσεις που προβάλλει η υποδεέστερη πλευρά

* ny για τον αντίπαλο, τότε αυτό μπορεί να τον ωθήσει να επιστρέψει Εγώσυγκρουσιακή συμπεριφορά και πλήρης παραίτηση από οποιαδήποτε

uST λαμβάνοντας υπόψη από τους αντιπάλους παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία της πορείας της σύγκρουσης έχει επίσης σημασιαγια υπέρ ανάλυση. Αυτοί οι παράγοντες περιλαμβάνουν:

\) ο χρόνος που απαιτείται για τη συζήτηση του προβλήματος, την αποσαφήνιση των θέσεων και των συμφερόντων των μερών, καθώς και την ανάπτυξη του βέλτιστου

N°T) Λαμβάνοντας υπόψη το τρίτο μέρος, το οποίο πρέπει να είναι ουδέτερο, ο στόχος είναι να βοηθηθούν και οι δύο αντίπαλοι.

3) επικαιρότητα, όταν οι ενέργειες για την επίλυση της σύγκρουσης ξεκινούν όσο το δυνατόν νωρίτερα - στα πρώτα στάδια ανάπτυξης

K ° H 4t ισορροπία δυνάμεων και δυνατοτήτων των αντιμαχόμενων μερών, έλλειψη εξάρτησης της μιας πλευράς από την άλλη.

5) το επίπεδο της γενικής κουλτούρας: θεωρείται ότι ένα υψηλό επίπεδο
η φλέβα της κοινής κουλτούρας και των δύο αντιπάλων αυξάνει την πιθανότητα
εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων·

6) ενότητα, κοινές αξίες, δηλαδή μια ορισμένη συμφωνία
μεταξύ των μερών ως προς το ποιο πρέπει να είναι το τελικό
μια λύση στο πρόβλημα?

7) εμπειρία ή παραδείγματα όπου το ένα ή και τα δύο μέρη έχουν ήδη
εμπειρία στην εποικοδομητική επίλυση παρόμοιων συγκρούσεων
ότι ή έχουν ορισμένες θεωρητικές γνώσεις και
πρακτικά παραδείγματααπό αυτή την περιοχή?

8) σχέσεις αντιπάλων πριν από την εμφάνιση μιας αντίφασης:
εάν η σχέση μεταξύ των αντιπάλων ήταν αποδεκτή,
αυτό αυξάνει την πιθανότητα εποικοδοµητικού χάσµατος
επιλύοντας τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει.