Carsten Bredemeier
Umjetnost verbalnog napada
Carsten Bredemeier
Umjetnost verbalnog napada
Predgovor
Važne napomene...
1.Budite snalažljivi u svađi …
Konstruktivne tehnike za vođenje diskusija...
Reakcija na nivou subjekta - “Pravilo tri T”...
Varijacije na temu...
Vježbe na temu „Pitanja u kritičkom
situacije"...
Vježbe za treniranje vaše reakcije
na prijekore, polemičke primjedbe,
ubitačne fraze i lažne izjave...
Kraj sukoba...
Emotivni žuti karton...
Bredemeier odgovor...
Savet: Dosta je bilo!…
Druge snalažljive tehnike diskusije...
Igrajte se riječima...
Varijacije na igru riječi...
Igra riječima pomoću asocijacija...
Igrajte se riječima koristeći figurativne riječi
opozicije...
Igra riječima koristeći asocijativne lance riječi...
Igra riječi koristeći vlastita imena...
Igra riječima koristeći figurativne asocijacije...
Igra riječima prenošenjem značenja...
Igrajte se riječima koristeći zamjenu/zamjenu
dodatni glasovi po riječi...
Igra riječima zamjenom dijelova riječi...
Igra riječima metodom interpretacije...
Bazirana na igricama
na neočekivanom kraju rečenice...
Igra riječima zasnovana na parafraziranju...
Bazirana na igricama
zbog namjernog nesporazuma...
Igra riječi pomoću jezičkih slika...
Igrajte se riječima parafrazirajući
(strani jezik) citati...
Dvosmislenosti...
Spreman da odbije udarac...
Verbalni bumerang - kontramera br.1...
Bumerang - prosljeđivanje...
Bumerang - prosljeđivanje trećoj strani,
neučestvovanje u sporu (!)...
Bumerang - dogovor...
Bumerang - diferencijacija...
Bumerang je terapeutsko sredstvo...
Bumerang - jasno adresiran,
evaluativno kontra pitanje...
Tehnika mirovanja...
Primanje brzine u praznom hodu pomoću
slazem se sa zamerkom...
Bezvezni trik koristeći igru riječi...
Idle prijem
koristeći uzvratni štrajk-sporazum...
Idle prijem
korištenjem mijenjanja akcenta...
Vježbe za vježbanje bumerang tehnika
i u praznom hodu...
Osnove snalažljivosti: “Verbalni poklopac”…
Katalog "zlih verbalnih kapa"...
Snalažljivost "bez riječi" -
neverbalni i paraverbalni signali...
Treniramo snalažljivost i duhovitost...
Serija treninga...
Vaš "popravljač" za brze i snalažljive reakcije...
Vaš konačni test izdržljivosti...
2. Magična moć prizivanja - nova dimenzija …
Otvoreni pozivi...
Zatvoreni pozivi...
Žalbe koje zahtijevaju odgovor "da" ili "ne"...
Apeli koji motivišu sagovornika
dati potrebne informacije...
Poluotvoreni/poluzatvoreni pozivi...
Direktne i indirektne žalbe...
Vrste poziva...
Alternativni pozivi...
Žalbe sa elementom sugestije...
Pozivi-trikovi...
Retorički apeli...
Poziv na šalteru...
Apeli koji povećavaju motivaciju...
Šokantni i provokativni pozivi...
Kontrolisanje ili potvrđivanje poziva...
Sokratovski apeli
(“Zelena ulica” za potvrdne odgovore)…
Karikirani, preuveličani pozivi...
Konkretni pozivi...
Introspektivne i evaluativne žalbe...
Informativni pozivi...
Narativni i deskriptivni apeli...
Scenario poziva...
Poziv za definisanje...
Apeli koji povećavaju međusobno razumijevanje (otvoreni apeli, koncentracija
na sagovornika)…
Interpretacijski pozivi (zatvoreno)…
Pozivi-mostovi...
Filtrirajte pozive…
Apeli koji izražavaju iznenađenje ili sumnju...
Psihološki apeli...
Razlikovanje poziva...
Apeli vezani za percepciju i introspekciju...
Povezivanje poziva...
3. Zadaci za samotestiranje …
Aplikacija
Mogući odgovori na vežbe...
Bibliografija…
Predgovor
Stanje u kojem nema dovoljno riječi za adekvatan odgovor na protivnika nastaje ako ne posjedujemo tehnike, metode i alate potrebne da profesionalno odgovorimo na verbalne (uključujući i zabranjene) napade. Ako smo pogrešno procijenili situaciju ili usvojili obrasce ponašanja koji izvana izgledaju kao lijek u svakoj situaciji, a zapravo nisu, smatramo se nesposobnim u raspravi. Ukratko, snalažljivost je vaše ponašanje u stresnoj situaciji, kada otvarate usta ne samo da biste udahnuli zrak.
Prava snalažljivost se očituje u vještim akcijama, hrabrim primjedbama, brzim reakcijama koje slijede toliko primjereno i logično kao odgovor na razne vrste napada da protivnik i/ili svjedoci razgovora počnu misliti da bi u ovoj situaciji postupili isto. Snalažljivost nije proizvod jakog grla, već bistre glave.
Snalažljivost se može naučiti. Stoga ova knjiga sadrži vježbe za osposobljavanje tehnika konstruktivne diskusije, kao i ovladavanje drugim profesionalnim govornim tehnikama.
Glavna pitanja se tiču onih tehnika diskusije koje promovišem među srednjim i višim menadžerima, pozivajući ih da napuste uobičajene obrasce ponašanja koji se prenose s generacije na generaciju, ili da ih barem kritički preispitaju.
Kako bih popunio praznine u ovoj oblasti, želio bih svojim čitaocima koji me podržavaju preporučiti moje prethodne knjige koje je objavio Orell Fussli (pogledajte listu referenci na kraju knjige).
Zato sam namjerno odustao od detaljnih objašnjenja i opisa, te sam, gdje je bilo potrebno, dao jednostavne, razumljive primjere. Stoga vam ove vježbe definitivno neće zavrtjeti u glavi. Naprotiv, svrha vježbi je da vam pruže praktične primjere koji vam mogu poslužiti kao uzor i, u kritičnoj situaciji, postati as aduta.
Veliko hvala svim učesnicima seminara, a posebno RevivalTrainingsgroup Munich, na komentarima i pojašnjenjima, pitanjima i sugestijama.
Inače, iako je "snalažljivost" riječ na mom maternjem jeziku, to nije čisto njemački pojam, o čemu svjedoče licence za objavljivanje ove knjige koje je Qrell Fussli prodao Turskoj, Koreji i Kini.
Svakom svoje, ali ova knjiga je za svakoga.
Važne napomene
Molimo pročitajte dolje navedene prijedloge, čija će implementacija pomoći da vaš rad s ovom knjigom bude najproduktivniji.
Snalažljivost nije proizvod jakog grla, već bistre glave!
1. Iako je ova knjiga zbirka vježbi, nije ostalo mnogo prostora za vaš odgovor. Molimo zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili notes, ili kopirajte zadatak iz knjige i nakon nekog vremena ćete ga moći ponovo završiti! Savjetujem vam da zapišete broj stranice ili vježbe (knjiga koristi kontinuirano numeriranje). Također, vodite računa o vremenu koje vam je trebalo da završite vježbu, ovo će dodati element takmičenja!
Postavite sebi vremensko ograničenje (štoperica ili pješčani sat) da odgovorite na neka pitanja. Ako vam za to vrijeme odgovor ne padne na pamet ili niste zadovoljni njime, preskočite vježbu i vratite joj se kasnije, zbog čega će vam radna sveska biti od koristi.
2. Mnoge vježbe zahtijevaju pažljivo proučavanje, savladavanje obrazaca i primjera tačnih odgovora, stoga, kada ih radite, nemojte žuriti, nemojte odustajati ako ne uspijete iz prvog puta, jer tačni odgovori su kao igranje pokera: ako namjeravate da biste izvukli keca iz rukava, morate ga prvo staviti tamo. Snalažljivost se može naučiti, baš kao i gramatika.
3. Ako odgovori i dalje budu teški, zamislite
situaciju, odglumi je; Bolje je dulje se mučiti za odgovorom nego odustati na pola puta.
4. Prilikom izvođenja vježbi ostavite pola stranice (donje ili sa strane) slobodno.
5. Aktivno se uključite u samotestiranje. Postoje tri načina:
odgovaraš na pitanja naglas tako što ćete prvo uključiti diktafon i tako ćete bolje zapamtiti ono što ste pročitali;
na pitanja odgovarate pismeno, i na to vrijedi potrošiti vrijeme. Razumećete ono što ste pročitali dvaput;
nađete partnera za razgovor možda čak i neko čiji se stavovi ne poklapaju sa vašim. Razgovarajte s njim i prepustite se razmišljanju, ali prije svega pokušajte se ograničiti na obim vježbi.
6. Uzmite za pravilo korištenje određenih tehnika na konferencijama i sastancima, napišite ciljeve vježbe na komadu papira i priložite uz dokumente.
7. Zapišite to u svoj radna sveska verbalni napadi i neočekivani udarci, koji, da li Profesionalna oblast ili sferu lične komunikacije, ne možete odmah da odrazite. U slobodno vrijeme poradite i na njima - za sljedeći put.
8. Alternativa: ako želite prvo razumjeti temu i isprobati nekoliko pojedinačnih vježbi, a da ne ulazite previše u temu, onda je i ovo, naravno, moguće. U tom slučaju odlučite da li bi bilo korisnije prvo pregledati odgovore, a zatim preći na ispunjavanje zadataka.
Razmislite prije nego što odgovorite: neće biti druge šanse za prvoklasni odgovor!
Snalažljivost je...
sa stanovišta procesa koji se odvijaju unutar osobe - vaše profesionalne reakcije na postavljena pitanja, naravno, ako ste, u pozadini povećanog pritiska i napada protivnika, u stanju učiniti više od pukog otvaranja usta, uzmite udahnite, a zatim ga ponovo zatvorite;
Ako je riječ o vanjskim manifestacijama, snalažljivost treba shvatiti kao postupke, pravovremene primjedbe, neverbalne i verbalne radnje kao odgovor na napade, ubojite fraze ili nepravedne napade na sebe. Štaviše, izrečene su na način da bi neprijatelj/protivnik i/ili prisutni željeli da učine isto u sličnoj situaciji;
podsvjesna ili svjesna vještina i reakcija koja se "jednostavno čvrsto nauči". Oni se, kao i gramatika, mogu savladati.
Situacija u kojoj niste u mogućnosti da izgovorite riječ nastaje ako ne posjedujete stručne tehnike, ne koristite metode i alate primjerene datoj situaciji, neprofesionalno reagirate na verbalne napade, ako ste pogrešno procijenili situaciju ili podcijenili protivnika. Tada reagujete neodgovarajuće: ili previše nasilno, ili generalno postanete povučeni,
Stoga je prvo potrebno definirati neke pojmove;
Tačni odgovori moraju doći u pravo vrijeme. Ne mogu vas posjećivati retroaktivno usput, pa čak ni sutradan, a naravno ne bi trebali stvarati utisak zakašnjele reakcije, produžavajući period tokom kojeg je potrebno dati odgovor u razgovoru
(obično 3-5 sekundi). Međutim, u svakom slučaju, treba da zapamtite da je bolje odgoditi svoj odgovor nego kasnije objašnjavati šta ste mislili;
Vaš odgovor treba da bude graciozan i prikladan;
Morate ostaviti kod sebe i (naravno, najbolje od svega) kod publike ili protivnika utisak o prikladnosti izrečenog u trenutnoj situaciji. Stoga su u većini situacija oružje verbalnog poraza, zajedljive uvrede poput naboja koji su eksplodirali u buretu, iu tom pogledu, oni su, kao i odgovori bumeranga, isključeni. Brzo pronađen standardan odgovor na primjedbu neće vam dodati bodove, a može naknadno okrenuti publiku i vašeg protivnika protiv vas. Istina, za takve slučajeve ste vjerovatno pripremili nekoliko verbalnih mina, ali, nažalost, bit ćete samo žrtva. Stoga je potrebno nastojati da se ostavi ugodan utisak: dali ste odgovarajući odgovor, pokazali primjer adekvatne reakcije, a prisjećajući se situacije, zadovoljni ste svojim ponašanjem i sa sigurnošću možete reći: „Sve je bilo u redu , bio sam okej, i situacija je bila okej.Zato razlikujem konstruktivnu snalažljivost u svađi od svih ostalih tehnika!
Dobro ciljani odgovori su poput preciznih udaraca rapirom koji vašem protivniku daju pauzu, ali nikada ne bi trebali biti vatromet verbalnog zlostavljanja ili lomača inkvizicije za vašeg protivnika;
Profesionalna snalažljivost ima za cilj da pomogne u pronalaženju izlaza iz neugodne situacije, a ne da inscenira razmjenu bokserskih udaraca i ne izazove eskalaciju;
u prenesenom smislu, snalažljivost u raspravama može se shvatiti kao sve vaše duhovite misli zajedno, koje, iako mogu ostati neizrečene, ipak vam omogućavaju da ostanete na vrhu i da ne klizite dole;
Prikladni i konstruktivni odgovori u sporu trebaju potaknuti protivnika na razmišljanje, razjasniti situaciju, ostati u njegovom sjećanju kako bi ih mogao analizirati;
Snalažljivost u svađi zasniva se na emocionalnoj percepciji, pa su vaši dobronamjerni odgovori svjesni verbalni, neverbalni i paraverbalni postupci koji objašnjavaju primjerenu kritiku postupaka i riječi našeg sagovornika i pozivaju ga da nastavi, ako to sami želite, konstruktivni razgovor;
Vaši dobronamjerni odgovori trebaju biti povezani sa kontekstom, sa konkretnom frazom na koju želite da reagujete, i ni u kom slučaju se ne pretvaraju u verbalno smeće izbačeno sa mesta;
Vaši snalažljivi odgovori imaju za cilj rješavanje razlika bez dopuštanja da razgovor postane splet emocionalnih problema;
I na kraju, zato bi vaši precizni i snalažljivi odgovori u razgovoru sa kritičnim ili neugodnim sagovornikom trebali biti odraz vašeg ugleda, nezavisnosti i istovremeno visoke komunikativne inteligencije. Budite uporni u demonstriranju svoje superiornosti.
Prije svega, radite svojom glavom i ne ponavljajte gluposti za drugima - ovo je ozbiljan zahtjev za samostalan rad s ovom knjigom i ujedno poziv vama.
Snalažljivost u klasičnom smislu te riječi proizvod je bistre glave, a ne jakog grla.
Bilješka:
Svaki put kada date dobronamjeran odgovor da biste prekinuli verbalni duel, morate prekinuti kontakt očima.
Neko ko ubaci riskantnu ili, naprotiv, prikladnu primjedbu tokom verbalnog prepucavanja, daje dobar, uvjerljiv odgovor protivniku na sastanku, grupnoj diskusiji, u razgovoru licem u lice, tokom razgovora za okruglim stolom ili na konferencija, često ništa drugo. Nema izbora nego dozvoliti da ovaj odgovor utiče na sagovornika.
Ona ili on želi da uživa u priželjkivanim zvucima fanfara u njegovu čast, reakciji svog protivnika, njegovoj neverovatnoj iritaciji i iritantnom porazu. Ali tada (vau!) odmorni protivnik ponovo juri u bitku. Prema statistikama, u verbalnom duelu šanse da ostanete na vrhu su 50/50.
Ali zašto je, pitate se, uprkos tako veličanstvenom verbalnom udaru, spreman da nastavi raspravu? I sve je u kontaktu očima, gledajući sagovornika, kao da se pitate: „Pa šta sad? Uz svu moju želju, ne mogu da zamislim da ste još u stanju da odgovorite na ovo!
Kontakt očima je detalj koji se često zaboravlja, ali može biti presudan. S druge strane, to je glupa navika koja zahtijeva trud i koncentraciju da bi se prekinula. Važno je zapamtiti:
Dužim kontaktom očima pozivate drugu osobu da nastavi verbalni duel. Ne biste to trebali raditi ako očekujete potpuno suprotan efekat.
Tehnike konstruktivne diskusije
U svom izvještaju, prezentaciji ili diskusiji uvijek ste suočeni s izborom u kom pravcu ćete dati diskusiji u kojoj učestvujete. To može biti:
Konstruktivni pravac, čiji je cilj obnavljanje diskusije usmjerene na postizanje rezultata;
Verbalni okršaj, koji, s jedne strane, doprinosi uspostavljanju određenih odnosa među stranama, a s druge strane je destruktivan sa stanovišta postizanja rezultata komunikacije.
Konstruktivni pravac je da eskalaciju zaustavite kaskadnom tehnikom prekidanja nekonstruktivnih skretanja sa teme, čija je suština da se diskusija vrati u poslovni pravac i da obe strane budu zainteresovane za njenu efikasnost. Za deeskalaciju koristite tri strateške tehnike:
1. Reakcija na nivou subjekta- "Pravilo tri T"
2. Reakcija na emotivnom nivou- "Emocionalni žuti karton."
3. Reakcija na meta nivou- „Odgovor BrediMayer."
Reakcija na nivou subjekta - “Tri T pravila”
Kod prvih znakova sukoba koji dovode u pitanje vaš ugled, imidž ili kompetenciju, ima smisla primijeniti strategiju za okončanje konfrontacije na nivou predmeta. To znači da se brzo, bezbolno i uporno vraćate na raspravu o glavnoj temi.
Zamislimo da je do sada razgovor bio konstruktivan i da je tekao na poslovni način. Iznenada i gotovo neprimjetno
pretvorio se u raspravu o stranim temama, odstupajući tako od glavnog cilja. Postoje uobičajeni lični i verbalni napadi koji su dizajnirani da izvrše pritisak na vas ili da unište vašu reputaciju. U takvoj situaciji treba nastojati da diskusiju vratite na glavnu temu. Odgovarajući odgovor #1 je "pravilo tri T":
Dodirnite -Okrenite -Razgovarajte 1
1. Dodir - Ocjena: procijeniti temu razgovora u smislu svrhe diskusije.
2. Skretanje - Povratak: vratite se na glavnu temu.
3. Produbljivanje razgovora: idi dublje u glavna tema tako da ponovo postaje glavni predmet rasprave.
Dodir - Ocjena:“Molim vas, nemojte prelaziti na nepovezane teme. Ostanimo na pravom putu s glavnom temom naše rasprave i ne odstupajmo od nje.”
Skretanje - Povratak:“Naša tema danas je logistika proizvoda XYZ u vašem preduzeću.”
Razgovor - produbljivanje:“Samo sam želio da vam skrenem pažnju na negativan uticaj na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom vremenskom okviru? Jedan od načina je da..."
1 Sa engleskog dodir - dodir, okret - usmjeravanje, razgovor - razgovor. - Bilješka lane
Alternativna opcija, relevantna u slučaju ličnih napada:
Dodir u imperativnom raspoloženju:“Ne započinjite debatu, molim vas da se držite glavne teme.”
okret:“Naša tema danas je logistika proizvoda XYZ u poduzeću.”
razgovor:„Već sam istakao one faktore koji su negativno uticali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom vremenskom okviru? Jedan način je..."
Savjet: Na sastanku za okruglim stolom ili diskusiji koristite dodir-okreni-razgovarajte zajedno sa kontaktom očima.
Dodir/kontakt očima sa primaocem; kažete: "Ne započinjite debatu, molim vas, držite se glavne teme."
Okrenite/promijenite kontakt očima; Gledajući drugu osobu, kažete: “Naša tema danas je logistika proizvoda XYZ u preduzeću.”
Razgovor/Drugi sagovornik postaje adresat; kažete: „Već sam ukazao na one faktore koji su negativno uticali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom vremenskom okviru? Jedan način je..."
Ovo je jedini način da osigurate da prvi primalac bude isključen iz razgovora. Kontakt očima znači: Pa, ima li neko zamerke?! Ionako se ne želite vraćati na nepovezanu temu.
Prednosti "pravila tri T" su očigledne:
Konzistentno zauzimate lidersku poziciju u razgovoru;
Ne prihvatate odstupanja od teme razgovora;
Aktivno isključujete vanjske teme iz razgovora i ne ulazite u raspravu o raspoloženju prisutnih;
Vi ste nepokolebljivi u svojoj poziciji i striktno se držite teme;
Zaustavljate svađe i dosjetke o kompetentnosti prisutnih;
Svi vaši manevri ne prelaze granice pristojnosti i zdrav razum;
Brzo i uporno zaustavljate bezosjećajno ponašanje učesnika;
Istovremeno, ne samo da odgovarate na pitanja, već i fokusirate pažnju publike na jasne formulacije;
Odgovarate samo na ona pitanja koja pomažu daljoj diskusiji, dajući im priznanje u skladu s tim.
Razmislite o tome: svaki odgovor opravdava postavljeno pitanje!
Molimo da se pridržavate sljedećih principa:
Formulirajte pozitivne izjave.
Pogrešno:“Mentalno raspoloženje nije tema današnjeg sastanka!”
desno:“Naša tema danas je logistika, objasnite svoj stav po ovom pitanju!”
Naglasite ono što je rečeno uz jasnu procjenu.
Pogrešno:“Ovako ćemo stići brže
cilj."
desno:“Samo na taj način možemo brzo postići cilj našeg razgovora.”
Od samog početka spriječite prelazak na strane teme i
tek onda se vratite na glavnu temu rasprave.
Pogrešno:„Sada govorimo o preduzeću u celini,
ne o vašoj specifičnoj oblasti.”
Tako je: "Trenutno ne govorimo o vašem području."
aktivnosti, već o preduzeću u cjelini.”
Formulirajte svoje izjave kratko i jasno.
Pogrešno:“Pa, dogodilo se da smo već mnogo puta pokušali da pređemo na ovu temu, naravno, pod određenim okolnostima...”
desno:“...na temu. Svi dijelimo mišljenje da..."
Izbjegavajte bilo kakva poređenja, ograničenja, proglašavanje sebe intelektualnim bankrotom i pokazivanje znakova komunikativne nesposobnosti.
Pogrešno:“Možda je došlo vrijeme za diskusiju, iako je to moguće – i ja to u svakom slučaju odobravam – ali ovdje ima i kontradiktornosti...”
desno:“Vratimo se na predložena rješenja problema. Ovo su bili…”
U razgovoru/diskusiji nemojte koristiti pitanja, već ih uputite direktno publici.
Pogrešno:“Možemo li se vratiti na našu glavnu temu logistike?
desno:“Gospodine Mayer, recite nam više o svom prijedlogu za rješavanje problema!”
Izbjegavajte ponavljanja i negativne izjave, one jačaju zablude i postavljaju temelj za prigovore na vaš račun.
Pogrešno:“Loša slika? Ne, naš imidž uopšte nije loš.”
desno:“Ne, imamo dobar imidž u očima javnosti!”
Tipični i mogući primjeri dodira/evaluacije
Pitanje je postavljeno u drugačijem kontekstu;
Ovo nije glavna tema;
Ovo je naše glavno pitanje;
Ne govorimo o tome sada;
Ovo je vaše lično mišljenje;
Vi generalizujete;
Naši klijenti pitaju za nešto drugo;
Ovo je još jedan aspekt;
True False;
Ovo je spekulacija;
To je ono što ti misliš;
Zato što ste koristili netačne informacije;
Ovo je pogrešan utisak.
Kada iznosite negativne izjave o vama ili vašoj kompaniji u pogledu njenog imidža, kompetencije, obrazovanja ili iskustva, zabranite sebi kontrapitanja, jer obično na takva pitanja odgovaraju protivnici koji su savladali retoriku.
Primjer neuspjelog protupitanja
Napad: "Imate loš imidž u kompaniji!" Ubitačno kontra pitanje: "Zašto ste se tako odlučili?"
Mogući odgovor:
l. Svi zaposleni govore loše o vama.
2. Niko ne očekuje da ćete uspješno završiti ovaj projekat.
Z. Upravo ste potopili važan projekat.
Ako ste zainteresovani za razvoj teme, savjetujem vam da postavljate samo evaluativna pitanja:
„Kako si došao do ovoga? pogrešno mišljenje?
To je jedini način da budete sigurni da će sve što kaže vaš protivnik izgubiti u percepciji prisutnih u vašoj ocjeni.
Općenito, “Evaluacija” i “Povratak” se često suprotstavljaju jedno drugom u prigovorima:
Broji:
Što je prigovor jači, prigovor je uporniji.
Ovaj kontrast je posebno uočljiv u kontrastima:
"Dodir - Score" "Okreni - Povratak"
Dokaz spekulacija
Rating Fact
Potvrda ličnog utiska
Rezultat Rezultat
Pretpostavka Rezultat
Theory Practice
Nekoliko primjera precizan odgovore, koji su, naravno, namerno formulisani pozitivno:
„Jeste li ikada pohađali seminar o retorici?“
Netačan odgovor: "Da!"
Moguća reakcija neprijatelja: "Zašto je onda nevidljiv?"
Tačan odgovor:
Okrenite se i ako analizirate moje govore, sigurno ćete doći do zaključka
Recite da ja, na primjer, koristim metodu pet rečenica u svojim izjavama.”
“Zašto vaša kompanija ima loš imidž?”
Netačan odgovor: “Loša slika? Kako ste došli do ovoga?
A onda će se vaš protivnik okrenuti punom snagom.
Tačan odgovor:
Dodirnite „Imate pogrešno mišljenje.
Turn Zapravo, i u očima javnosti i po mišljenju naših klijenata, imidž kompanije je besprijekoran
Talk Ovogodišnja nagrada za…”
Situacija u kojoj nema dovoljno riječi za odgovor često se javlja među menadžerima zbog asimilacije određenog obrasca diskusije, što ih prisiljava da djeluju prema datom obrascu:
Vodeće pitanje - odgovor koji sadrži zbunjenost/iritaciju/kontrapitanje,
Odlučan prijekor - iznuđeni izgovori / nedostatak odgovora. Uvijek sam bio nezadovoljan činjenicom da mnogi moji kolege nastavnici često predaju kako U redu i odgovorite na pitanja detaljno umjesto podučavanja odgovori na prava pitanja. A to nije lako, jer od malih nogu učimo da moramo odgovoriti postavljena pitanja i kako to treba uraditi.
"Ne pitaj - odgovori!" - staro pravilo koje ne samo da vam neće pomoći u kritičnoj situaciji, već će vas i gurnuti u tišinu. opet:
(Protu)pitanja su isključena ako je postojala negativna izjava o:
Vaša kompetencija i/ili imidž;
Vaše polje delatnosti, kompanija;
Ili ličnost i lični problemi.
Odgovarati na pitanja kritičnih ili beskrupuloznih sagovornika i prihvatati njihove izjave znači opravdavati svoje protivnike i iskusiti pritisak tokom diskusije
Možemo se prisjetiti nečeg suštinski važnog: (lažna) ljubaznost zahtijeva odgovaranje na sva sagovornikova pitanja; samodovoljnost i profesionalnost, naprotiv, odgovaraju selektivno, jer svaki odgovor opravdava pitanje!
Bivši predsednik CDU G. Geisler je na pitanje o svojoj nesposobnosti uvek odgovarao pitanjem, rekavši sledeće: „Međutim, pre svega se postavlja pitanje šta smo postigli, a mi smo 1..., 2...,3...,4...”
Njegovim sagovornicima nije bilo lako postavljati mu pitanja o temama negativne prirode, a mogli su ih samo precrtati sa svojih lista
Drugačije se ponašao i jedan top menadžer, koji je u jednoj od emisija RTL kanala “Der heijie Stuhl” pokušavao da odgovori na sva pitanja, pa i ona koja nisu bila u njegovoj nadležnosti, sve dok mu se ne dogodi nesreća pred upaljenom kamerom. srčani udar.
Nema potrebe objašnjavati koja je strategija poželjnija.
A sada nekoliko stručnih savjeta zasnovanih na "pravilu tri T" o tome kako se ponašati u kritičnim situacijama. Fokusiraćemo se na aspekte dodira/procjene i okretanja/povratka.
Uputite kritička pitanja i polemičke primjedbe na područje teorije:
“Ovo je pitanje iz oblasti teorije, ali na osnovu praktičnog iskustva moram prigovoriti da...”
Preusmjerite pitanja i neutemeljene klevetničke izjave drugim učesnicima u razgovoru:
“Legitimno pitanje, ali na pogrešnom mjestu, pitajte o tome
naš vođa."
Tokom okruglog stola, različito tumačite pitanja i kritike:
“Vaše pitanje se odnosi na drugu tačku od one koja je upravo pomenuta!...”
Dosljedno zamijenite pitanja i komentare kritičnih ili neiskrenih sagovornika drugim pitanjima/izjavama:
„Pitanje se odnosi samo na temu „Strategija“, tačno
Pitanje prisutnima sa stanovišta peći naše kompanije zvuči ovako..."
Naglasite pitanja ili komentare vaših protivnika:
“Vaše pitanje nije vezano za temu, ali iza njega se ipak krije glavno pitanje...”
“Zanimljivo pitanje iz perspektive autsajdera, ali pitanje od interesa za naše dioničare je...”
Tokom pregovora ograničite pitanja i prigovore fokusiranjem na temu razgovora:
“Ovo je manji aspekt. Na kraju, radi se o..."
“Vaše pitanje nije relevantno za temu razgovora, jer razgovaramo o...”
Suzite apstraktna pitanja i optužbe na definiciju ili jednostavno objašnjenje pojma:
“Kako bi vaše pitanje bilo legitimno, zamolit ću vas da definirate upravljanje projektima i objasnite opseg njegove primjene.”
“Koncept odgovornosti može se tumačiti na različite načine. O kojoj odgovornosti govorite i u kom kontekstu?”
Klasično: procijenite pitanja i polemičke izjave vašeg protivnika:
„Izvinite, ali ovo je tipično pitanje poslovnog konsultanta, pa hajde da pređemo direktno na poteze i kompaniju!“
“Izvinite, ali naši dioničari ne postavljaju ovo pitanje. Pitaju…”
Budite konkretni o svojim napadima i pitanjima general u interesu ostalih učesnika u diskusiji:
“Molimo da precizirate za sve prisutne
Vaše pitanje je o čemu se zapravo radi.”
Slobodno razotkrijte nepoštene namjere kritičara:
“Koji cilj težite pitajući ovog diskreditiranog i kontroverzno pitanje?»
Klasificirajte pitanje ili izjavu vašeg protivnika u kontekstu:
“Poštovani gospodine Mayer, ponovo postavljate isto pitanje.
pitanje, samo ga drugačije formulišite. Samo mi
o kojima su detaljno razgovarali i dali sveobuhvatan odgovor. Još jednom: mi..."
Suprotstavite se kritičkim ili polemičkim pitanjima tako što ćete razjasniti njihov kontekst, ali ih ostaviti bez odgovora:
„Vaše polemičko pitanje opet samo dotiče
mali aspekt sveobuhvatne strategije našeg preduzeća, pa se vratimo na raspravu o ukupnoj strategiji...”
Naglasite nesposobnost nepoštenih protivnika:
“Kao projekt menadžer, trebali biste znati da je pitanje čisto teorijsko...”
Vježbe na temu “Pitanja u kritičnim situacijama”
Bitan:
Ako su vam odgovori i dalje teški, zamislite pitanja u obliku slika; Bolje je dulje se mučiti za odgovorom nego odustati na pola puta. Trebali biste naučiti primjere uspješnih odgovora na isti način kao što naučite gramatiku bilo kojeg jezika.
Pročitajte uputstva na stranicama 11-12. Ne dozvolite sebi da ograničite svoje vrijeme na vježbe zbog prividne suvišnosti zadataka; zadaci su neophodni za sistematsku obuku.
Vježbajte
Vi ste optičar u malom gradu (50.000 stanovnika). Imate tri prodavnice i poznati ste po svom ekstravagantnom oglašavanju, koje vam je pomoglo da osvojite oko 65% tržišta. Na otvorenoj sednici reklamnog odbora, u toku aktivne diskusije, jedan novajlija, koji je nedavno preuzeo poslovanje trošne optičarske radnje, kaže sledeće:
„Vaša kompanija ArtDesignOptikHaus ima loš imidž u gradu!“
1. Kritička pitanja i polemičke napomene uputiti na područje teorije:
____________________
2. Preusmjerite pitanja i neutemeljene klevetničke izjave drugim učesnicima u razgovoru:
____________________
3. Tokom okruglog stola, tumačite pitanja i kritike:
____________________
4. Dosljedno zamijenite pitanja i komentare kritičnih ili neiskrenih sagovornika drugim pitanjima/izjavama:
____________________
5. Naglasite pitanja ili komentare vašeg protivnika:
____________________
6. Tokom pregovora ograničite pitanja i prigovore fokusiranjem na temu razgovora:
____________________
7. Prije nego što odgovorite na pitanja koja su apstraktna po prirodi, zatražite konkretnu definiciju termina koji se koristi:
____________________
8. Klasično: procijenite pitanja i polemičke izjave vašeg protivnika:
____________________
9. Navedite napade i opšta pitanja za dobrobit drugih učesnika u diskusiji:
____________________
10. Slobodno razotkrijte nepoštene namjere kritičara:
____________________
11. Klasificirajte pitanje ili izjavu vašeg protivnika u kontekstu:
____________________
12. Suprotstavite se kritičnim ili polemičkim pitanjima tako što ćete razjasniti njihov kontekst, ali ih ostaviti bez odgovora:
____________________
13. Naglasite nekompetentnost nepoštenih protivnika:
____________________
Vježbajte
Vi ste projektni menadžer i upravo ste uspješno završili projekat reorganizacije prodaje u preduzeću.
Tokom sastanka, jedan od prisutnih klijenata usputno primjećuje da prodaja još nije nimalo poboljšana i da se ne vide rezultati reorganizacije.
Počinje raspravu: „Ovo je opet takav projekat kada gomila ljudi sjedi za stolom i trese zrak, a rezultat je više nego skroman!“
Reagirajte prema primjeru u nastavku!
14. Kritička pitanja i polemičke komentare uputiti na polje teorije:
____________________
15. Preusmjerite pitanja i neutemeljene izjave drugim učesnicima u razgovoru:
16. Tokom diskusije za okruglim stolom, tumačite pitanja i kritike.
____________________
17. Dosljedno zamijenite pitanja i komentare kritičnih ili neiskrenih sagovornika drugim pitanjima/izjavama:
____________________
18. Pojačajte znak pitanja ili komentara vaših protivnika:
____________________
19. Tokom pregovora ograničite pitanja i prigovore fokusiranjem na temu razgovora:
____________________
20. Suzite apstraktna pitanja i optužbe na nivo definicije ili jednostavnog objašnjenja pojma:
____________________
21. Klasično: procijenite pitanja i polemičke izjave vašeg protivnika;
____________________
22. Navedite napade i opšta pitanja za korist ostatka diskusije:
____________________
23. Slobodno razotkrijte nepoštene namjere kritičara:
____________________
24. Klasificirajte pitanje ili izjavu vašeg protivnika u kontekstu:
____________________
25. Suprotstavite se kritičkim ili polemičkim pitanjima tako što ćete razjasniti njihov kontekst, ali ih ostaviti bez odgovora:
____________________
26. Naglasite nekompetentnost nepoštenih protivnika:
____________________
Vježbajte
Zapamtite svaku kritičku primjedbu upućenu vama,
simulirajte situaciju, zapišite ovu primjedbu ovdje:
Reagirajte prema primjeru u nastavku!
27. Kritička pitanja i polemičke komentare uputiti na polje teorije:
____________________
28. Preusmjerite pitanja i neutemeljene izjave drugim učesnicima u razgovoru:
____________________
29. Tokom pregovora različito tumačite pitanja i kritike:
____________________
30. Dosljedno zamijenite pitanja i komentare kritičnih ili neiskrenih sagovornika drugim pitanjima/izjavama:
____________________
31. Naglasite pitanja ili komentare vašeg protivnika:
____________________
32. Tokom diskusije za okruglim stolom ograničite pitanja i prigovore, koncentrišite se na temu razgovora:
____________________
33. Suzite apstraktna pitanja i prigovore na nivo definicije ili jednostavnog objašnjenja pojma:
____________________
34. Klasično: procijenite pitanja i polemičke izjave vašeg protivnika:
____________________
35. Budite konkretni u vezi napada i opštih pitanja za korist ostatka diskusije:
____________________
36. Slobodno razotkrijte nepoštene namjere kritičara:
____________________
37. Klasificirajte pitanje ili izjavu vašeg protivnika u kontekstu:
____________________
38. Suprotstavite se kritičkim ili polemičkim pitanjima tako što ćete razjasniti njihov kontekst, ali ih ostaviti bez odgovora:
____________________
39. Naglasite nekompetentnost nepoštenih protivnika:
____________________
Možda vam je, na osnovu sopstvenog iskustva u vođenju diskusija, poznata situacija kada sagovornik izbegava postavljeno pitanje i, odgovarajući na druge, uporno skreće sa glavne teme.
Da ovu temu ne bih ostavio bez pažnje u interesu čitatelja i, naravno, vlastitog, nudim nekoliko stručnih savjeta:
Odlučno prekinuti sagovornika koji razgovara i skreće s teme, ponovi svoje pitanje: „Izvinite, skrenuli ste s teme: moje pitanje je zvučalo ovako...”
Otvoreno iznesite sagovorniku svoje mišljenje o onome što govori: „Molim vas, odgovorite na moje pitanje bez „ako“ i „ali“!“ - "Izvinite, ali ovo je nezadovoljavajuće objašnjenje."
I još jedan važan savjet!
Ako se daju lažne izjave, odmah prekinite protivnika (uzdržanost je ovdje neprikladna), jasno izrazite protest i neslaganje, koristite gestove; Slobodno izvucite svog sagovornika na površinu! Izbjegavajte stereotipno kimanje glavom! Kada klimate glavom, želite da pokažete drugoj osobi da znate na šta cilja, što mu, zauzvrat, signalizira da je u pravu u svojoj izjavi. Ovo ponašanje je neproduktivno.
Vježbe za treniranje vaše reakcije na prijekore, polemičke primjedbe, ubojite fraze i lažne izjave
To temeljito za treniranje reakcije važno je izvoditi vježbe bez konteksta. Ispravnim odgovorom istaći ćete svoju kompetenciju, profesionalnost ili znanje.
Zapamtite gore navedena pravila, kao i "pravilo tri T".
Bitan:
Ako je odgovore teško dati, zamislite ih u obliku slika; Bolje je dulje se mučiti za odgovorom nego odustati na pola puta. Trebali biste naučiti primjere uspješnih odgovora na isti način kao što naučite gramatiku bilo kojeg jezika.
Savjetujem vam da zapišete broj stranice ili vježbe (knjiga koristi kontinuirano numeriranje). Također, vodite računa o vremenu koje vam je trebalo da završite vježbu, ovo će dodati element takmičenja!
Ponovo pročitajte uputstva na stranicama 13-14.
Primjer pitanja:
“Možete li dati kompetentan izvještaj barem jednom...?”
Responsiveness!
dodir: Naravno, upravo to radim.
okret: Upravo sam objasnio stanje stvari i rekao,
Razgovor: da smo pronašli rješenje problema u...
Vježbe
40. “Dakle, očigledno možete priznati...”
41. “Nakon rasprave, čak i vi sami priznajete grešku...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
42. „Kako objašnjavate svoj loš imidž u preduzeću?“
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
43. “Dragi kolega, ne mislite valjda ozbiljno da...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
44. “Prijatelju Majeru, opet tražiš žrtvenog jarca?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
45. "Ono što radiš tamo liči na neurotično stanje!"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
46. “Kako ste došli do ove jednostrane, nekompetentne i loše osmišljene procjene?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
47. „Razumijete na šta mislim - da li me uopšte slušate? Ili ćeš opet reći da ništa nisi razumio?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
48. “Već sam vam mnogo puta detaljno objašnjavao da...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
49. “Izvinite, ali nemate pojma o upravljanju projektima!”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
50. “Pa, vječiti pametnjakoviću, nećeš se više objašnjavati...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
51. „Sasvim je jasno da dopuštate iznova i iznova
fatalna pogrešna procena..."
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
52. "Kad biste samo jednom iskreno priznali..."
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
53. “Kao intelektualac, trebao bi znati
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
54. "Čestitam, šetaš okolo već pet minuta."
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
55. “Ovo je prava glupost...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
56. “Ovo je vrlo zbunjujuća teorija, međutim” u ovome ste slični
puta jako!
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
57. „Da li je vaša zabluda slučajna ili je svjesna vas
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
58. "Tipično je za vas da zatvorite oči i samo napred!"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
59. „Dragi kolega, jesi li ti stvarno toliko naivan ili jesi
tvoj trik?
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
…Dating Academy (Soblaznenie.Ru) je praktična obuka za izlaske i zavođenje u stvarnim uslovima - od prvog pogleda do harmonične veze. Ovo je posebna oprema za povećanje samopouzdanja, instrukcije i korekcije u vrućem načinu rada. Ovo je individualni pristup i rad do pozitivnog rezultata...
60. “Moji komplimenti, ali molim te objasni kako možeš tako tvrdoglavo ignorisati pravo stanje stvari?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
61. "Izvini, ali ono što kažeš je čisto ludilo!"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
62. "Da li bi pomoglo da govorim sporije?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
63. „Trebam li još jednom objasniti ili si samo spor da shvatiš?“
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
64. “Čuješ li sebe ili ti je ovo preteško?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
65. “Da li ste uvijek tako polemični i destruktivni tokom javnog nastupa?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
66. „Da li ozbiljno želite da nam ovo prodate pod krinkom ubedljive strategije?“
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
67. "Misliš da smo svi ovdje u cirkusu, zar ne?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
68. "Trebamo li uzeti u obzir vašu osrednju inteligenciju?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
69. “A jedan ovlašteni stručnjak, govoreći mnogo kraće, dao je sasvim drugačiji zaključak...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
70. "Oh, misliš da je moguće spljoštiti guske noge da je, sa svojim divnim marketingom, možeš prodati kao patku?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
71. “Generalno, očekivao sam nešto drugačije od takozvanog stručnjaka...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
72. „Da li i vas progone takve zbunjujuće ideje u vašem privatnom životu?“
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
73. “Oh, kako su neki ljudi lakovjerni...”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
74. “I u ovo nas želiš uvjeriti?!”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
75. "Ah, a mi stvarno treba da verujemo u ovo?!"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
76. "A kako će ovo unaprijediti stvar?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
77. „Ne budi tako osjetljiv i ne čini
Izgleda da je tebe lično povrijedilo!”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
78. “Reci mi, da li su pjege na tvom licu jedina poenta koju želiš istaći u svom izvještaju?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
79. “Čini se da je naslov u vašem službenom pismu jedina stvar koja ima veze s riječju “glava”?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
80. "Ne možete ni ponuditi rješenje?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
81. “Tačno je da imate rješenje, ali zar nemate drugo koje bi odgovaralo identificiranom problemu?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
82. “Moji komplimenti, ovaj neuspješan pokušaj niste
Možda ga ne bi uzeli!”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
83. „Da budale poput tebe ne postoje, onda
pametni u našem timu ne bi imali šanse za uspjeh!”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
84. “Na osnovu vaše prezentacije, da li vam koncept tima znači “Pustite druge da to urade”?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
85. "A da li često stavljate žbice u svoje točkove?"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
86. “Zašto me tjeraš da se razbijam oko ovoga?”
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
87. „Pa kolege, sve je jasno: u borbi između polova nema bežanja, naš kolega je to upravo ubedljivo dokazao!“
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
88. "Trebalo bi da slušaš sebe!"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
89. "Lično, nije me briga!"
Dodir/Ocjena:____________________
Okretanje/povratak:____________________
Razgovor/produbljivanje:____________________
Kraj konfrontacije
Zamislimo situaciju: uprkos svim vašim pokušajima da razgovor vratite u poslovni pravac, sprema se sukob, vaš sagovornik nastavlja da se svađa, koristi ubojite fraze i uključuje se u diskusiju emocionalni faktor, daje lične primjedbe i/ili komplikuje situaciju raspravljajući o pitanjima koja nisu direktno povezana s glavnom temom.
U ovom slučaju, u osnovi odbijajte da lično primite prigovore i izjave. Ovdje je prikladnija sljedeća reakcija, nazovimo je reakcijom N 2.
Emocionalni žuti karton
Kako se osloboditi pritiska u sporu?Kako pravilno odgovoriti na laži i prigovore na novom nivou emocionalnog stresa?
Standardni odgovor (verbalni i neverbalni):
Zavalite se u svoju stolicu;
Nasmejte se svom sagovorniku;
Pitate ga: "Šta ovo znači?!"
Obično se na to odgovara izgovorima ili objašnjenjima, u 90% slučajeva sagovornik vraća razgovor na posao.
Ovako se ponaša vaš protivnik:
Vodeće pitanje je odgovor u kojem se osjećate zbunjeno/iritirano/kontrapitanje,
Odlučan prijekor - iznuđeni izgovori/ćutanje.
dobitak:"Šta to znači? Prestanite da se svađate, ova polemika vam uopšte ne treba.”
Još jače:"Šta to znači? Ne treba ti. Rugaš se sam sebi/sram me bilo da sam na tvom mestu.”
Dakle, uzmimo nekoliko primjera o kojima je već bilo riječi. Više se ne radi o elegantnom pariranju pitanjima, već o tome da protivniku pokažete "žuti karton", što znači: ne možete to!
Vježbe
90. “Na osnovu vašeg govora, koncept tima za vas znači: “Pustite druge da to urade.” "Šta to znači?…"
____________________
91. "A da li često stavljate žbice u svoje točkove?" "Šta to znači?…"
____________________
92. “Zašto me tjeraš da se razbijam oko ovoga?” "Šta to znači?…"
____________________
93. „Pa, kolege, sve je jasno: u borbi između polova nema bežanja, naš kolega je to upravo ubedljivo dokazao!“ "Šta to znači?…"
____________________
94. "Trebalo bi da slušaš sebe!" "Šta to znači?…"
____________________
95. "Lično, nije me briga!" "Šta to znači?…"
____________________
Bredemeier odgovor
U nastavku ćemo poći od napete situacije kada spor dostigne vrhunac. Neophodno je prekinuti sukob ili dalji razgovor neće imati smisla. Zaustavite sukob i budite sigurni da to učinite pod svojim uslovima.
Za ovaj slučaj je prikladna reakcija br. 3, koja se sastoji od prelazak na meta-nivo koji kontroliše razgovor. Predstavlja viši nivo rasprave, ulaskom u koji napuštate sadržajni i emocionalni nivo. Sada glavna tema razgovora postaje vaš sagovornik i njegovo ponašanje. Dosljedno uspostavljajte povratnu informaciju za sebe ponašanjem i ličnošću vašeg sagovornika, shvatite tok razgovora.
Tradicionalni dizajn povratnih informacija sastoji se od sljedećih elemenata: Šta vidim i čujem? - Kako ovo utiče na mene? šta ja želim? Ova šema se zasniva na pitanjima za sebe (I) i prilično je bezopasna. moj savjet: zaboravi na nju!
Sagovornik koji je sklon kritici i konfrontaciji može da potiskuje pitanja u sebi („To su tvoji problemi“); osim toga, ona će naglasiti negativne aspekte, tako da je ova strategija kontraproduktivna
Nova Bredemeierova šema povratnih informacija je orijentirana na sagovornika i ima sve znakove konflikta. Svima je jasno da se nije lako odlučiti na direktnu konfrontaciju, ali je pod određenim uslovima neophodno:
Umjesto da se obraćate sebi, obraćate se sagovorniku (Vi): umjesto da se obraćate sebi, obraćate se sagovorniku (Vi),
Stari šablon „Ja sam ok, ti si ok, situacija je ok“ više nije relevantan;
Ne odgovara vam šta vaš sagovornik kaže i kako se ponaša. Reci mu o tome.
Unatoč pokušajima da se sukob zaustavi, vaš sagovornik ne napušta svoje provokativno i destruktivno ponašanje, još uvijek se nije koncentrisao na glavnu temu. Onda je vrijeme da postavite jasne granice.
“Vaše izjave su izvučene iz zraka i ne odgovaraju stvarnosti, protivite se našem prijedlogu da se problem riješi.
Stoga je vaše ponašanje nekonstruktivno i jasno usmjereno na ometanje pregovora.
Molim vas da ostanete u okviru glavne teme razgovora "inace prekidam pregovore"
Imate li sumnje? Zatim stavite u množinu (mi)
“Nažalost, upleteni smo u međusobne prigovore i optužbe.
Na ovaj način nikada nećemo postići cilj razgovora
Ostanimo na temi."
IN u ovom slučaju imamo šansu da zaustavimo sukob” ako je protivnik zaista zainteresovan za produktivnost razgovora.
Bredemeierova povratna informacija je još efikasnija u situaciji kada se o negativnim temama ne razgovara, ali bi protivnik trebao uspostaviti pozitivan razgovor. Ovo je potpuno nov pristup, pa zapamtite:
Ne postoji zlatno pravilo komunikacije koje vrijedi za svaku situaciju!
Stoga se moja Bredemeierova shema povratnih informacija može promijeniti ili dopuniti u bilo kojem trenutku u zavisnosti od ličnosti protivnika, toka i svrhe razgovora.
Pozitivna promjena podstiče povoljan utisak, što zauzvrat utiče na sve učesnike u diskusiji i na tok razgovora.
Primjer pozitivne povratne informacije prema Bredemeieru
“Molim vas, u interesu donošenja konstruktivne odluke, ostanite na temi i zadržite poslovni ton.
Samo tako ćemo u predviđenom vremenu moći pronaći rješenje prihvatljivo za obje strane!”
Ova šema se također može koristiti u “normalnim” situacijama koje su daleko od sukoba. Budući da se u ovom slučaju prvenstveno ne radi o rješavanju sukoba, već o pomoći sagovornicima da se fokusiraju na temu: dalji tok razgovora određujete pomoću Bredemeierove povratne šeme.
1. „Gospodine Mayer, ne zaboravite na oslobođene
poziciju tokom prezentacije, koristite tehniku promjene potporne noge.
Ovo će povećati efikasnost vaših riječi za vašu publiku.
2. Gospodine Müller, nakon ponavljanja glavne ideje
napravi pauzu.
Na taj način ćete naglasiti glavnu ideju i pomoći da je ojačate u umovima vaših slušalaca.”
Ako vam je teško sročiti izjavu na ovaj način, ili ako mislite da zvuči previše grubo, možete izmijeniti i prilagoditi staru šemu povratnih informacija novom sistemu.
Modificirani primjeri (vidi gore)
“Gospodine Mayer, zapitajte se da li smireno držanje i tehnika mijenjanja potporne noge povećavaju učinkovitost vašeg govora na publici.”
„Gospodine Müller, možete li, na primjer, zastati nakon ponavljanja glavne ideje? Rezultat neće dugo čekati: naglasit ćete glavnu ideju i pomoći joj da se učvrsti u glavama vaših slušatelja.”
Vježbe
Zamislite ili razmislite o tri situacije u kojima zaustavljate sukob koristeći Bredemeierovu povratnu informaciju.
96. Situacija 1 (opis);
____________________
____________________
____________________
____________________
97. Situacija 2 (opis):
____________________
____________________
Vaše povratne informacije o Bredemeieru:
____________________
____________________
98. Situacija 3 (opis):
____________________
____________________
Vaše povratne informacije o Bredemeieru:
____________________
____________________
Savjet: Dosta je bilo!
Postoje situacije koje očigledno idu predaleko, u tom slučaju morate odmah i vrlo profesionalno povući granicu između sebe i sagovornika.
Šabloni za konstruktivne odgovore, primjeri snalažljivosti, osmišljeni su za sprječavanje sukoba, a mogu se koristiti i za poboljšanje atmosfere u kojoj se diskusija odvija.
Da biste to učinili, koristite opisane modele kaskadne tehnologije:
Pravilo tri T;
Emocionalni žuti karton;
Prijelaz na mega nivo koristeći Bredemeier povratne informacije.
Druge domišljate tehnike diskusije
Igrajte se riječima
Suzbijanje inicijative sagovornika
“Vaš izvještaj je zaista dobro pripremljen i ne nedostaje znači, moji komplimenti, mora da ti je trebalo mnogo vremena?”
“Bilo kako bilo, vaš komentar, zauzvrat, out ofšen."
Primamljiv poziv
„Hej, zar nije vreme da isprazniš roštilj za djecu?"
umjesto: „Konačno oslobodite roštilj da skuvate kobasice za djecu!"
Pa, ko u takvoj situaciji može odoljeti da ne pokaže duhovitost kao odgovor?
Očekivano odbijanje
„Ne možeš zadržati svoje riječ, Kancelar Kohl!
„Naprotiv, čak mogu održati govor!“ (Bivši kancelar G. Kol).
„Pa, ne mogu ti pomoći uvjeriti?"
„Ne, ali ste imali priliku uvjeriti. Ali ti si to propustio!”
Svi smo upoznati s ovakvim vrstama pametnih načina vođenja diskusija koristeći bezbrižnu igru riječi. Ponekad, kada smo zaista na putu, one teku u neprekidnom toku. A ponekad nam otkotrljaju jezik protiv naše volje. Naime; u slučaju dosadnih lapsusa, tzv Frojdovske lapsuse. Igra riječi može biti različita, može se postići:
zamjena riječi koje zvuče slično;
zamjena dijela riječi, na primjer prvo slovo ili red riječi;
Korištenje verbalnog i figurativnog udruženja;
Korišćenjem namerno netačan akcenat ili iskrivljena interpretacija semantičko opterećenje riječi kroz zamjene dijelovi rečenica ili riječi;
Koristeći govorni biseri ili nejasnoće;
Korišćenjem promijenjen red riječi u kontekstu;
Korišćenjem "miješanje" riječi, sličan po zvuku, ali različit po značenju;
Konačno, korištenje promjene ili izobličenja značenja izostavljanjem slova ili cijelih riječi;
Koristeći Frojdovski lapsusi koje, u stvari, nisu samo odricanje od odgovornosti.
Igra riječima ili igra riječi je udica na koju nanizamo misli i izjave, „oružje koje nanosi rane koje možda nikada neće zacijeliti” (Klaus Bölling) ili jednostavno ukazuju na lakoću stila.
U industriji zabave, igra riječi je zaista najmoćnija droga obožene „komunikacije svakoga sa svakim“.
Svrha upotrebe tehnike igre riječi je svjesno – fokusiranje na određeni kontingent slušatelja! - osmislite takve izjave koje nazivamo duhovitim i domišljatim odgovorima i zahvaljujući kojima svoju duhovitost možete pokazati javnosti/slušaocu.
U razgovoru licem u lice, mi u sjevernim regijama Njemačke to nazivamo „zafrkavanjem“, kada jedan od dvojice sagovornika od drugog napravi „žrtvu“.
Igra riječima je “šah za um” - zahtijeva maštovito razmišljanje, žongliranje s jezičkim i figurativnim asocijacijama koje šire svoj magični šarm po nama, privlačeći nas poput magneta.
Istovremeno, nismo navikli na njih, u svakodnevnom životu koristimo takozvani Restricted Code 1, čija je suština ozbiljna argumentacija. A igre riječi koriste Elaborated Code 2, cvjetni stil.
Razmisli o tome; riječ je o igri riječi, duhovitim i zajedljivim opaskama koje, kako se kaže u reklamama, imaju veliku zabavnu vrijednost. Igra riječi može postati vatra inkvizicije za protivnike u poslovnim razgovorima i emocionalne nagazne mine za ozbiljnog sagovornika. Dakle, kalamburi se koriste za suprotstavljanje ozbiljnim argumentima, jer igra riječi nema za cilj da „isključi“ protivnika, već da utiče na sadržajni nivo spora, i, moram priznati, ne bez zadovoljstva za jednu od strana. .
"Ne znate ništa o ovome, gospodine Müller."
“U svakom slučaju, naglašavam da što se našeg projekta tiče, voz Već je počelo, želiš da uskočiš u ovaj odlazeći voz!” 3
U ovom primjeru govorimo o percepciji iskaza i njegovoj transformaciji u slike: stanica - voz u pokretu - skok na stepenice voza koji odlazi.
"Ne mogu ovo razumjeti!"
„Izvini, ali mogao bih ti pomoći ako nisi čuo. Ako ne razumete, to je, nažalost, vaš problem.”
1 Ograničeni kod lingvistički- ograničeni kod. - Bilješka lane
2 Elaborated Code lingvistički- prošireni kod. - Bilješka lane
3 Igra riječi temelji se na činjenici da fraza „Vi ne znate ništa o ovome, g. Müller“ zvuči u originalu; “Sie verstehen wohl nur Bahnhof, Herr Mueller?”; sa riječju Bahnhof u uobičajenom kontekstu što znači "stanica". - Bilješka lane
Ovdje se koriste slične riječi s različitim značenjima, a potrebno tumačenje je izostavljeno; umjesto toga, izjava je namjerno shvaćena doslovno.
„Gospođo Mayer, da li i vi jednog dana oprana tvoj auto!»
„Naravno, čiji isto auto Još moram da se perem... i nema smisla više od jednom.”
Ovaj primjer sadrži zamjenu riječi i doslovno razumijevanje.
„Samo ću postati stariji!»
„Tako je, to je prirodni proces ali kako god da pogledaš na stari način, ne starije!
Ovdje je dodana riječ koja je promijenila značenje.
Ova tehnika funkcioniše i u reklamiranju: poznata poslovica „Ko je pametniji mora da popusti“ parafrazirana je za reklamiranje četkica za zube brenda Dr. Best-Zahnburste u reklamno učinkovitu i lako pamtljivu frazu „Pametnija četkica za zube mora popustiti!“
Stavimo tačku na sve i: budite oprezni sa igrama riječi.
Svačiji smeh podstiče odnos.
Univerzalni smeh zahteva uspostavljanje kontakta.
Razmisli o tome.
Igrajte se riječima koristeći asocijacije
Po analogiji sa omiljenom američkom emisijom zvanom Dallas, voditelj Carl Dell smislio je naziv Dall-As! za vaš prenos. Jezičke asocijacije se također lako koriste za oglašavanje.
Vježbajte
99. Izmislite sada pet vlastitih primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igra riječi pomoću figurativnih opozicija
„Zamislite sebe stijena tokom surfanja?»
„Ne, veća je vjerovatnoća da ćete to učiniti tokom sukoba trska na vjetru ili, za razliku od svog šefa, funta putera na suncu!»
„Vjerujete da predstavljate svoje tačka gledišta?»
„Ne, zapravo jeste proglasivši se intelektualno bankrotom!»
Vježbajte
100. Izmislite sada tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igranje riječi koristeći asocijativne nizove riječi
„Jeste li došli iz Saksonije-Anhalta?“
„Ali ste došli ovamo stopirajući?“
"Zašto tako misliš?"
“Izgledaš tako umorno!” 1
Dakle, ovdje govorimo o asocijativnom lancu riječi
Sachsen-Anhalt - per Anhalter - mitgenommen. Naravno, ovo je daleko od granice:
„Oh, mora da ste tamo odvezeni?“ 2
„Hoćete li mi dozvoliti pitanje? Ne? Onda ups!”
Vježbajte
101. Izmislite sada tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igrajte se riječima koristeći vlastita imena
Socijaldemokrata Herbert Wehner, poznat po svojoj brzopletoj debati i oštrom jeziku, nazvao je televizijskog voditelja Dietera Luega "gospodin Herrn Lug", a demokršćana Todenhofera "Hodentoter". 4
1 Igra riječi zasniva se na činjenici da je naziv savezne države Saksonije - Anhalt (Sachsen - Anhalt) u skladu s izrazom per Anhalter - stopirati, a pridjev milgenommen - "umoran" znači i "uzeti sa tobom". - Bilješka lane
2 U originalu: abgefahren - odvezen (voz), otkotrljan (snijeg, itd.). - Bilješka traka,
3 Prezime Lueg po zvuku je slično njemačkoj riječi Luge, što znači „lagati“. - Bilješka lane
4 Hoden "toter - složenica, der Hoden - anat. (semenski) testis, der Toter - ubica. - Bilješka lane
„Vi, gospodine Vogel, sa svojim predlozima sve više ličite na komičara!“ 1
"Gospodine Geisler, vi ste osma pošast čovječanstva!" 2
Vježbajte
102. Izmislite sada tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igrajte se riječima koristeći figurativne asocijacije
“Naši zaposleni su uvijek u centru pažnje!”
“...i zato je svima na putu.”
„Nažalost, kada je u pitanju piće, vi ste isti kao Krupp u Esenu.” 3
Vježbajte
103. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
1 Komičar, šaljivdžija na njemačkom - der Spa|3vogel. - Bilješka lane
2 Prezime Geisler (Geiber) suglasno je s riječju dieGeibel - pošast. - Bilješka lane
3 Igra se homonimijom riječi das Essen - hrana i Essen - Essen, grad
pruska pokrajina Rajna, okrug Düsseldorf; metalurški centar
i inženjering industrije. Ovdje su rudnici uglja
rudnici, čeličane Krupp. - Bilješka lane
Igrajte se riječima prenoseći značenje
„Vi niste podložni otpuštanje? Nije iznenađujuće, jer vaše mentalne sposobnosti već su otišli u prijevremenu penziju!»
"Ti misliš, ti si čovjek mog života! protiv, traumatizirani ste do kraja života!»
Vježbajte
104. Molim te” sada smisli tri svoja primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igra riječima pomoću tehnike zamjene
„Ovo je nemoguće implementirati!»
„Nikako, samo vam se takva brzina promjene čini nevjerovatnom!“
“Ovo mi ne odgovara osećaj creva!»
„Zato se angažuj glava!»
Vježbajte
105. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igranje riječi zamjenom/zamjenom dodatnih glasova u riječi
„Nikad te nisam uspio dobiti šarm?»
„Ne, ali tvoje namjere su već bile kod mene nekoliko puta razočaran».
„Euro? Bolje je reći "skupo"!" 1
Vježbajte
106. Izmislite sada tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igranje riječi zamjenom dijelova riječi
“Ovdje govorim kao specijalista za kolapsira i nezgode!
“Ne, sudeći po rezultatima, kao specijalista za neuspjesi!»
„Vas vodi samo ambicija, štaviše bezgranično!»
“Naprotiv, interes za prosperitet kompanije, štaviše bez presedana!»
Vježbajte
107. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
1 Na njemačkom: “Euro? Ne, Teuro! teuer - skupo, skupo. - Pribl. lane
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igranje riječima koristeći metodu interpretacije
"Ponašaš se kao sekira u šumi!"
„To je jedini način na koji mogu srušiti pravi njemački hrast kao što si ti!“
Gledajući umrljanu kravatu: „Imao sam neverovatan izbor hrane za ručkom!“
„Šteta što ih nisi uneo previše direktno u usta!“
Vježbajte
108. Izmislite sada tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igra riječi zasnovana na neočekivanom završetku fraze
"I tako ti predviđam..."
Uzvik iz publike: “...da će ova ideja propasti!”
"Ko je posebno ranjiv..."
Uzvik sa mesta: "Uvek je pun joda!"
Ili: "taj je posebno oprezan!"
Vježbajte
109. Izmislite sada tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igra riječi zasnovana na parafraziranju
“Ovdje u pregovorima nam nedostaje potrebno odlučnost!»
„Ali ti donesi jaki zahtevi!»
"Moramo U redu pređi na posao!”
„Bilo bi bolje da preuzmem samo uzrok!»
Vježbajte
110. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igra riječima zasnovana na namjernom nesporazumu
"Sve se raspalo!"
“Pepeo nije moja nadležnost, idite na groblje!”
“Ovo će biti radost!”
“Ne, nažalost, samo jedno neprijatno iznenađenje!”
Vježbajte
111. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igranje riječi koristeći jezične slike
"Nećemo sada kliziti u rat polova, zar ne?"
“Zašto ovdje nema onih koji izbjegavaju propuh!”
“U svakom slučaju, tako je rekao, pod njim je 700 ljudi!”
“Tako je, ali samo nedjeljom, kad prođe grobljem!”
Vježbajte
112. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Igranje riječima parafraziranjem citata (na stranom jeziku).
“Život će kazniti one koji kasne!”
“Ne, u maloprodaji kažu: “Direktor će kazniti one koji kasne”!”
“Timeo danaos et dona ferentes!” (Bojte se Danaanaca koji donose darove) parafrazirano
“Timeo Journahstes et dona ferentes!” (Čuvajte se novinara koji donose poklone)
Vježbajte
113. Molim vas da sada smislite tri vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Dvosmislenosti
Možete poboljšati utisak o sebi kao o duhovitom, snalažljivom sagovorniku ako, uz igru riječi, svjesno koristite dvosmislenosti. Strogo govoreći, takve izjave sa dvostrukim značenjem treba shvatiti doslovno, ali igra riječi uvodi drugo, figurativno značenje.
Vježbajte
114. Molimo dopunite rečenice. Opcije odgovora su date na stranici 163.
Tipično za bicikliste:____________________
On je samo urnebesan____________________
pjege____________________
Zaposleni u njenoj kompaniji nisu cilj____________________
Do sada u ratu polova____________________
Kolega ti je rekao nesto____________________
Poznati radio voditelj____________________
Ministar finansija Yeichel dolazi____________________
U zajednici sveštenici pastiri____________________
Kod slikara ovog trenutka ____________________
Drvoseča je dao____________________
Tužno ali istinito: časovničar ima __________________________
Glumac odlazi____________________
Da se uzdigne više, neki____________________
Vježbajte
115. Sada smislite svojih deset primjera:
Svrha vježbe je proširiti vaš aktivni vokabular. Možda će vam u početku biti teško, ali nakon nekog vremena izvođenje ovih vježbi će postati način da se dobro provedete.
Automehaničaru je otpao točak!
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Vježbajte
116. Pokažite svoju snalažljivost koristeći dvosmislene riječi
„Ne možeš ništa izvući iz ovoga?!“ 1
Mogući odgovori
“U vašem slučaju, barijera je srušena!” 2
„Možeš se suzdržati od netaktičnosti, dovoljno je da će ti moje ideje podići obrve!“ 3
“Prvo morate ubaciti još malo uglja!” 4
„Podsjećate na voz savezne željeznice, dolazite sa svojim prijedlozima neblagovremeno i, kao i obično, kasno!“
Navedite još tri primjera!
____________________
____________________
____________________
Vježbajte
117. Osmislite asocijacije na temu „Aerodrom“,
“Ustao je prilično dobro.”
"To je bilo prinudno sletanje"
____________________
____________________
1 U originalu: “Sie verstehen wohl nur Bahnhof?”; sa riječju der Bahnhof u uobičajenom kontekstu što znači "stanica". - Bilješka lane.
2 Riječ die Schranke znači i “prepreka” i “granica”, “ograničenje”, “okvir (ponašanje)” - Napomena per.
3 Riječ die Enigleisung prevedena je kao "netaktičnost" i kao "iskliznuće" - Napomena per.
4 Riječ "ugalj" - die Kohle ima dodatno značenje u množini i u govorni jezik zamjenjuje riječ "novac" - Napomena per.
Vježbajte
118. Osmislite asocijacije na temu "Lov",
"Uhvatio je neku veliku divljač..."
“On se pretvara da je vođa čopora.”
____________________
____________________
Spremnost za odbijanje udarca
Ovaj odjeljak predstavlja vašoj pažnji izjave koje se lako mogu parirati uz pomoć igre riječi. Kada odgovarate, koristite nasumičnim redoslijedom različite vrste igre riječi o kojima smo gore govorili.
Vježbe u ovom odjeljku pomoći će vam da naučite obrasce malih odgovora prikladnih za odbijanje sličnih verbalnih napada. Stoga, skrenite se s puta racionalnih odgovora, i umjesto toga dajte lagane, duhovite i naglašene primjedbe.
Uobičajeni ili duhoviti obrasci odgovora, primjeri snalažljivosti dati su kao primjeri kako biste mogli razviti vlastite "obrasce"
Ova vježba će vam pomoći da razvijete smisao za humor u određenoj situaciji, kao i da pokažete svoju snalažljivost kroz igru riječi.
Svi napadi i udarci “ispod pojasa” se ovdje koriste bez ikakvog konteksta, tako da jednostavno izbrusite svoju preciznost!
Važna napomena
Ako su vam odgovori i dalje teški, zamislite pitanja u obliku slika; Bolje je dulje mučiti mozak za odgovorom nego odustati na pola puta. Trebali biste učiti primjere uspješnih odgovora na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika. Molimo zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili notes, ili kopirajte zadatak iz knjige i nakon nekog vremena ćete ga moći ponovo završiti!
Vježbajte
119. Pokažite svoju snalažljivost!
Opcije odgovora možete pronaći na stranicama 163-164.
a) Poslovni profesionalci novog talasa: mladi, dinamični i...
____________________
b) „Uvek si u prvom planu među onima koji idu napred!”
____________________
c) "Ponašaš se kao lutka u rukama odbora!"
"Tačno,____________________
d) “Vaše raspoloženje je kao kod flaše mlijeka koja je predugo stajala, naime...”
____________________
f) “Za mene je ideja vlažna!”
____________________
g) Zabilježite tokom vašeg izvještaja: “Još uvijek postoje pitanja koja ostaju otvorena...”
____________________
h) „Da li uopšte znate šta je „informacioni autoput“?
„Da,____________________
i ne razumem!"
„Da,____________________
j) “Nosiš Kontaktne leće!»
"Tačno,____________________
"To je jasno,____________________
"Tačno,____________________
j) „Shvataš visoka plata, Upravo sada…"
____________________
k) “Moje pohvale, gospodine Mayer, obavili ste svoj posao.” zadaća!»
____________________
Ili____________________
m) "Umaraš me!"
____________________
n) “Niko nije zaslužio ovakav odlazak (iz kompanije!”)
____________________
o) “Svi smo u istom čamcu...”
____________________
p) “Mnoge žene bi rado pristale da provedu noć sa mnom!”
„Da,____________________
ili: „Da, naravno,____________________
ili:____________________
p) „U svom odijelu za pantalone, gospođo Mayer, izgledate skoro kao muškarac!“
____________________
c) „Ne moramo svaki put ponovo izmišljati točak!“
____________________
Naravno, postoji mnogo mogućnosti da iskoristite snalažljivost u svom odgovoru. Moguće opcije ćete pronaći u dodatku.
Verbalni bumerang - kontramera br.1
"Glupo!" - "Izvini!"
“Kukavica!” - “Vrlo lijepo, Bredemeier, Karsten Bredemeier!”
„Kako možeš biti tako glup?!“ - "To morate sami da saznate, iako ste već uspešno prošli prvu fazu samospoznaje!"
"Idiote!" - "Sjajno je što si bar jednom svima pokazao svoju pravu suštinu!"
Ova jednostavna situaciona tehnika za snalažljivu diskusiju zasniva se na činjenici da možete da „pokupite“ primedbe svog sagovornika jer ste pažljivo slušali. Često verbalni napadi nisu specifični, što pruža više mogućnosti za kontraakciju. Protivnik zaboravlja, kako mi u sjevernoj Njemačkoj kažemo, da "zaveže vreću". Sada je vrijeme da uzvratimo udarac - bumerang.
Veoma je lako koristiti ovu tehniku, jer se provokativna primjedba ili verbalni napadi na vas zbog nejasnog oslovljavanja lako mogu “okrenuti” na drugačiji način. Posebno je preporučljivo koristiti ovu tehniku ako želite vlastitim oružjem pobijediti uznemirenog sagovornika.
Pošaljite primedbu protivnika kao bumerang, kao što se pošiljaocu vraća paket sa samo povratnom adresom.
Bumerang od napadača pravi žrtvu!
Sljedeće vježbe će vam pomoći da poboljšate tehniku bumeranga. Naravno, na svaki odgovor možete pronaći mnogo odgovarajućih (“tačnih”) odgovora. Knjiga daje jedan odgovor na svaku repliku koju možete koristiti kao vodič. Podstičem vas da nađete odgovarajući odgovor za svaki primjer. Koristite primjere kako biste usavršili svoje vještine.
Bumerang - prosljeđivanje
Preusmjerite izjavu vašeg protivnika na njega samog:
"Glupo!" - "Da, vašu procjenu vaše ličnosti Istinito!
Vježbajte
120. Iznesite dva vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Bumerang - prosljeđivanje trećoj strani koja ne učestvuje u sporu (!)
U ovoj situaciji „ne razumijete“ kome je izjava upućena i „prosljeđujete“ je dalje. Ovo će primorati protivnika da se objasni i opravda!
"Glupo!" - „Žao mi je što tako nepravedno osuđujete gospodina Muellera...”
Vježbajte
121. Iznesite dva vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Bumerang - dogovor
U tom slučaju sagovornika nazivate adresatom i slažete se s njim.
"Glupo!" - "Da, to si ti. Već sam to sebi zabilježio!”
Vježbajte
122. Iznesite dva vlastita primjera.
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Bumerang - diferencijacija
U ovoj situaciji povlačite granicu između sebe i negativne izjave vašeg sagovornika. Najbolje je ovome dodati neku pozitivnu primjedbu.
“Glupo!” - “B razlika od tebe, Nisam glup. Ja sam profesionalac u ovoj oblasti."
Vježbajte
123. Iznesite dva vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Bumerang - terapeutsko sredstvo
Odlična prilika da predstavite doktora amatera.
"Glupo!" - „Pa, jeste li već krenuli na put samospoznaje, hoćete li nastaviti sami ili vam je potreban naš medicinski savjet?“
Vježbajte
124. Iznesite dva vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Bumerang - jasno adresirano, evaluativno protupitanje
Ovdje izražavate svoje mišljenje, jasno ga upućujući svom sagovorniku, a svoju izjavu stavljate u formu kontrapitanja
"Glupo!" - „Je li ovo glasan krik tvoje bespomoćnosti?“
Vježbajte
125. Iznesite dva vlastita primjera:
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Konsolidacija onoga što je pokriveno
Sada zatvorite oči i pričajte svojim riječima o šest tehnika bumerang tehnike.
Zamislite jednu ili dvije situacije u kojima biste mogli koristiti jednu od tehnika.
Ova vježba će vam pomoći da ojačate ovu tehniku u svojoj podsvijesti.
Pa, jeste li uspjeli? Ponovite šest tehnika bumerang tehnike!
Prijem 1:____________________
____________________
Prijem 2:____________________
____________________
Prijem 3:____________________
____________________
Prijem 4:____________________
____________________
Prijem 5:____________________
____________________
Prijem 6:____________________
____________________
Tehnika mirovanja
“Imate li morskog konjića na naduvavanje ili skačete sa daske za skokove samo u krug!? Probajte dječiji dušek."
“Imam morskog konjića, a i sam sam skoro morski lav, ako hoćete!”
„Da si moj muž, dao bih ti otrov!“
„Da si moja žena, prihvatio bih ga!”
“...potpuno si pijan!”
"Tako je, ali sutra ću biti trezan, a ti ćeš ostati ružan!" (Lady Ashley, Sir Winston Churchill - razmjena niskih udaraca.)
Tehnika praznog hoda se koristi kada nemate ni potrebu ni želju da se izvinite kao odgovor na prigovore i napade. A vaš unutrašnji glas kaže: "Ne možete ostaviti ovako!"
Kao i do sada, potrebno je na osnovu situacije shvatiti koliko vas je ozbiljno povrijedilo što vam je neko „stao na nogu“
ili ste se možda uzalud toliko namučili, što bi, naravno, bilo loše u opisanim situacijama.
Jednostavna, ali efikasna tehnika je da napustite očigledne izgovore i sami požurite u napad. Dakle, ulazite u otvoreni spor, ali ovaj „napad“ takođe znači da ste prihvatili i saglasni sa primedbama koje su Vam upućene.
Ipak, budite oprezni: prednost tehnike praznog hoda je u tome što, uglavnom zbog trenutne situacije, na postavljena pitanja možete odgovoriti pristankom ili poricanjem, ali u isto vrijeme odbijate „samoodbranu“ ili se izvinite i učinite ne poričite prigovor koji vam je upućen.
Nedostatak je očigledan. Podstičete dalju „razmenu prijatnosti“, razvoj sukoba u sve većem obimu. Naravno, to se lako može izbjeći, na primjer, ako se vratite nekoliko koraka unazad, okrenete se i prekinete direktan kontakt očima.
Prihvatanje u praznom hodu korištenjem dogovora s prijekorom
Prihvatate sagovornikovu primedbu, a kao odgovor odmah iznosite svoj.
„Da sam ja tvoj muž, odavno bih se obesio!“
“Nema problema, ja bih ti sam dao konopac da te se konačno riješim!”
“Vi imate umjetnost pamćenja dosjetki i zaboravljanja odakle su zapravo došli!”
“Naravno, ovo se zove uspješan razgovor!”
Prazan trik koji koristi igru riječi
Ovdje primjenjujete klišeje i obrasce koje ste naučili iz prethodnog odjeljka.
"Ti si samo džinovsko dupe!"
"Pogrešno izgovaraš, trebalo bi da bude: "Ti si samo džin", kaže magarac!"
„Ti, konzervativci, ti si jednostavno kočnica svemu novom, znak zastoja u muzici istorije!“
"Da, postavljam znakove u istoriju, to je istina."
Prijem mirovanja korištenjem kontra-strike-sporazuma
U ovoj situaciji udarate tako što se slažete sa prigovorom.
“Biti tvoja žena je izgubljen slučaj!”
"Slažem se, onda će nam oboje odgovarati građanski brak!"
“Zašto ne prihvatiš pohvale?”
"Griješiš, čekam da se ponovi, a onda ću duplo uživati!"
Prijem u mirovanju koristeći promjenu akcenta
Pomjerate naglasak u izjavi ili je dopunjujete.
“Tipično ženstveno!”
“Suptilno primećeno, i to od strane muškarca!”
“Ha ha ha, evo je, ženska logika!”
"Upravo to je logika!"
Vježbe za vježbanje bumeranga i tehnike praznog hoda
Ovaj odjeljak predstavlja izjave koje se lako mogu suprotstaviti korištenjem pripremljenih odgovora iz gornjih primjera. Kada odgovarate, koristite različite vrste bumeranga i tehnika mirovanja po slučajnom redoslijedu.
Vježbe u ovom odjeljku pomoći će vam da bolje zapamtite točne odgovore kako biste odbili slične verbalne napade. Stoga, skrenite se s puta racionalnih odgovora, i umjesto toga dajte lagane, duhovite i naglašene primjedbe. Nemojte misliti: "Šta je ovo, bumerang ili tehnika mirovanja?" Bitno je "vratiti servis", kako se kaže u tenisu.
Uobičajeni ili duhoviti obrasci snalažljivih odgovora dati su kao ilustrativni primjeri tako da možete razviti svoj vlastiti „obrazac“.
Ova vježba će vam pomoći da razvijete smisao za humor u određenoj situaciji, a također će pokazati svoju snalažljivost.
Ovdje su dati svi napadi i niski udarci bez ikakvog konteksta. Samo izbrusite tačnost svog udarca!
I zapamti.
Ako su vam odgovori teški, modelirajte razvoj situacije.
Bolje je dulje se mučiti za odgovorom nego odustati na pola puta. Trebali biste naučiti primjere uspješnih odgovora na isti način kao što naučite gramatiku bilo kojeg jezika. Molimo zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili notes, ili kopirajte zadatak iz knjige i nakon nekog vremena ćete ga moći ponovo završiti!
Savjetujem vam da zabilježite vrijeme koje vam je trebalo da završite vježbu, to će uvesti element takmičenja!
Alternativa:
Ako želite razumjeti temu na početku i napraviti samo nekoliko pojedinačnih vježbi, a da ne ulazite previše u temu, onda je to, naravno, moguće. Ali u ovom slučaju odlučite da li bi bilo korisnije prvo pogledati odgovore, a zatim preći na ispunjavanje zadataka.
126. Na svaku tvrdnju dajte dva odgovora.
Moguće odgovore možete pronaći u prilogu.
na strani 165.
a) „Ovo je viša matematika! Ovo nikada nećete razumeti!
Vaši odgovori:
____________________
____________________
b) Zamjerka: “Prihvatam ovo samo pod uslovom da zadržim svoje mišljenje o ovom pitanju.”
Vaši odgovori:
____________________
____________________
c) Zamjerka: "Vi ste u manjini!"
Vaši odgovori:
____________________
____________________
d) Zamjerka: „U ovom slučaju preuzimate mnogo rizika!“
Vaši odgovori:
____________________
____________________
e) Zamjerka: „Ponovo ste uspjeli da se izvučete zahvaljujući svojoj snalažljivosti!“
____________________
____________________
Osnove snalažljivosti: "Verbalna kapa"
U svojoj knjizi “Nie wieder sprachlos” već sam spomenuo da je riječ Gluck 1 nastala od staronjemačke riječi “ge-luske”. Tako su nekada zvali lonac za koji se posebno pravio poklopac. Koristimo ovu metaforu u našoj raspravi o snalažljivosti.
1 das Gluck - sreća. - Bilješka lane.
Koriste se tehnike i metode domišljatog razgovora gdje je, što je prije moguće, potrebno, s vašeg stanovišta, „prikriti odgovarajućim poklopcem“ neprijatan razgovor, verbalnu agresiju, neprikladnu „razmjenu ljubaznosti“ i, na taj način, tiho prekinuti okršaj.
Tehnika “verbalnog poklopca” se u praksi primjenjuje na mnogo načina, koji prekidaju nepotrebnu raspravu i ne doprinose nužno nastavku razgovora.
Prije svega, ovu tehniku se preporučuje koristiti kada reagirate na "glupa" pitanja koja postavlja sagovornik, tražeći na taj način svu vašu elokvenciju odjednom! Glupa pitanja su pitanja na koja vaš protivnik vjerovatno zna odgovor, ali ih svejedno postavlja. I zbog toga počinje da popušta u svađi i dovodi se u ćorsokak.
Zato zaboravite da „nema glupih pitanja, samo glupih odgovora“. Puno je glupih pitanja... i sličnih odgovora!
„Znači, smatraš me budalom?!“ Odgovor: "Pa..."
„Znači mislite da sam nesposoban?!“ Odgovor: "Nnda, tako je!"
"Dušo, zar ne bi radije obukla jaknu?" Odgovor sedmogodišnje devojčice: "Ne!"
Zašto je ovo vrlo, veoma glupo pitanje u smislu domišljatih tehnika debate? Jer sagovornik koji je postavio ovako glupo (izvini!) pitanje već ima utisak o razgovoru, ali ga i dalje postavlja, iako se odgovor na njega može predvideti sa velikom preciznošću. Upravo to je odgovor koji on ne želi da čuje, ali ipak „nailazi“.
Sva kontra pitanja (kao u gornjim primjerima) su glupa, jer vas onemogućuju da izrazite vlastiti stav i potpuno neprimjereno igraju na ruku vašem protivniku. Glupa pitanja također uključuju, na primjer, protupitanja koja se postavljaju nakon:
...Dating Academy (Soblaznenie.Ru) je praktična obuka iz upoznavanja i zavođenja u realnim uslovima - od prvog pogleda do harmoničnih veza. Ovo je posebna oprema za povećanje samopouzdanja, instrukcije i korekcije u vrućem načinu rada. Ovo je individualni pristup i rad do pozitivnog rezultata...
Negativne izjave o pojedincu;
Demonstrativne negativne izjave o kompaniji;
Negativne izjave o vašoj kompetenciji.
„Uopšte niste prikladni za ovaj posao!“
“Kako ste došli do ove neočekivane tačke gledišta?”
“Vaš naizgled uspješan posao ima stalno loš imidž.”
“Kako ste došli do tako neočekivanog mišljenja?”
"Ne izgledate kao neko ko je dorastao zadatku da uradi ovako nešto."
„Zašto to kažeš? koji su tvoji razlozi?
Takva reakcija će vas gurnuti u bespomoćnost, jer nesposobno protupitanje neminovno izaziva ubilačku salvu rječitosti sagovornika, koji dobija priliku da još jednom istakne svoje gledište. Želiš li čuti ovo?
Ako odgovor u prvom primjeru zvuči otprilike ovako: „Prvo, nikad se ne umarate da to sami stalno dokazujete, drugo, naš besciljni i besmisleni razgovor je sam po sebi dovoljan dokaz, i treće, vaše glupo pitanje još uvijek puta naglašava! - tada će, naravno, želja da se upustimo u objašnjenja biti posebno velika. A rezultirajuća potreba da se opravdavamo će narasti do kosmičkih razmjera...
Ukratko, govornik je već isprovocirao svog sagovornika da „pokaže elokvenciju“. Bolje je prekinuti ovo nakon prvih riječi. Tada će vaš protivnik biti suočen sa pitanjem da li dozvoliti eskalaciju sukoba ili ne. Obično se pitanje rješava u korist potonjeg. Stoga, u takvoj situaciji, ima mnogo toga da se kaže o upotrebi „verbalnih pokrića“.
"Ne razumijem ništa!" - "Uredu je!"
“Postepeno ću poludjeti!...” – “Da, i sa svim pravom!”
„Ti me smatraš budalom!“ - "Upravo".
“Strpljenje mi može ponestati!” – “To je tvoj problem!”
Uz malo smjelosti, ova tehnika je najlakši način za pariranje niskim udarcima. Ali zapamtite, iako je ovo metoda snalažljive rasprave, ona je apsolutno nekonstruktivna.
Katalog "zlih verbalnih kapa"
Da biste odgovorili na većinu napada, dosjetki i udaraca „ispod pojasa“, postoji katalog „zlih verbalnih kapa“ koji će vam pomoći da ohladite žar vašeg sagovornika. Oni su za njega neka vrsta “kazne” ili “ukora”. S druge strane, njihov nedostatak je to što nisu ni smisleno ni emocionalno direktno povezani sa izrečenim prijekorom. IN najboljem scenariju Ovakve verbalne kapice su upravo dozirane uvrede koje sprečavaju pojavu glupih pitanja u razgovoru.
Verbalni poklopci odgovaraju svakom izgovoru kao što poklopac odgovara vašem loncu!
Neki primjeri:
“Ova izjava vas diskvalifikuje kao sagovornika!”
„Da se sada možete čuti, bilo bi vas sramota!“
“Da li još uvijek imate praznine u percepciji?”
“Mislio sam da si iznad ovakvih vrtičkih tračeva, šteta što nije tako!”
“Ostavljaš bolan utisak!”
"Čovječe, ovo je jednostavno glupo."
"Zar ne bi trebalo da se posavetujete sa doktorom u vezi ove vaše verbalne samozadovoljavanja?"
"Vaša snalažljivost je opasna jer nije ništa drugo do psihopatski oblik verbalne demencije!"
„Bili ste i ostali sinonim za personifikovani invaliditet!“
“Ovo, dragi moji, je proglašenje bankrota koje ste upravo učinili!”
“Ma, jasno mi je: takvim izjavama sami sebi kopate grob!”
“...ovo je rezultat kada je običnom međusobnom razumijevanju dat dug život!”
“Možete čak i pobiti maturu!”
“Glupost je posljednji argument mentalne inferiornosti!”
“Sada se proglašavate mentalno nesposobnim, napišite to napismeno!”
„Vaša poslednja tačka je bijela zastava. Da li kapituliraš?!“
“Vaše riječi su i palež i vapaj u pomoć!”
„Ti si poput upijača: sve upijaš u sebe i izlaziš napolje!“
“Vrlo dobro, primetio sam te!”
Vježbajte
127. Molimo dodajte svoje primjere u ovaj katalog:
____________________
____________________
____________________
____________________
Snalažljivost “bez riječi” - neverbalni i paraverbalni signali
Nažalost, obično ograničavamo upotrebu snalažljivih tehnika na verbalno područje. Istovremeno zaboravljamo na druga područja komunikacije, neverbalne i paraverbalne signale.
Neverbalni komunikacijski signali uključuju geste i izraze lica; paraverbalni signali su nam poznati kao zvukovi koji prate govorni proces. Obje tehnike služe kao moćan izraz uzavrelih emocija ili kanaliziranje hladnoće, poznatije kao racionalizam.
Neverbalni i paraverbalni znakovi umjesto verbalnih sredstava, oni vam pomažu da stavite potreban naglasak.
Na zabranjene udarce i napade sagovornika obično reagujemo najsofisticiranijim frazama i promišljenim primjedbama, a iznosimo stručne zamjerke. Sve ovo radimo na verbalnom nivou.
Ove tehnike nisu iste. Ovdje djelujete na drugom nivou komunikacije, sveobuhvatnije i jednostavno drugačije. naime:
Uz pomoć „društvene buke“ (buka u sali, povici odobravanja, itd.);
Korištenje gestova, izraza lica ili paraverbalnih i neverbalnih signala u kombinaciji s riječima.
Na primjer:
Ponašanje djeteta koje pruža ruku, presavijenu u obliku pištolja, u smjeru drugog i uzvikuje: "Bang-bang!"
Fudbalski trener koji ogorčeno odmahuje glavom zbog odluke sudije;
Gest nazvan “Effenbergov prst”, prošireni srednji prst simbolizira: možete ići dođavola! (Gest je dobio ovo ime kada je njemački reprezentativac Efenber odgovorio na pitanje tokom rasprave.);
Gola leđa profesionalnog fudbalera izložena javnosti;
„isplazi jezik“, navodno simbol Alberta Ajnštajna, koji je time pokazao koliko je iznad svih okolnosti.
Ovo funkcionira: geste ili izrazi lica i zvukovi koji prate govorni proces - zajedno ili odvojeno, sa ili bez komentara, poznati su nam u mnogim varijantama, to smo iskusili iz vlastitog iskustva i promatrali izvana, npr.
Intenzivna gestikulacija u južnim zemljama;
Dosadno tresenje glavom, odgovarajući izrazi lica, oči uperene u nebo (Bože, kako je neprijatno!);
Sarkastičan osmijeh (u pravu ste!);
Podignute, namrštene obrve (pazite - to ne možete!);
Jezik isplazi (da, imam te!);
Naborani nos, kao u napadu nesvjestice (uf!);
Ležeran, miran gest (šta to znači!/zaboravi!);
“ššš?!”, praćeno odvratnim odmahivanjem glave (kako je to moguće?).
Ovi komunikacijski signali, odnosno paraverbalni i neverbalni znakovi su takozvani ritualizirani signali koje protivnik lako dešifruje, jer se smatraju normom i ne zahtijevaju verbalno objašnjenje. Onaj kome isplazimo jezik razume šta mislimo o njemu. Svi ovi signali govore sami za sebe.
Osim toga, zasluženo su popularni kao jedan od načina da pokažu svoju snalažljivost:
Pokušajte da „nagradite“ svog sagovornika aplauzom dok on to govori! glup govor o feminizmu, ali naglašeno polako;
Ispružite ruku, u obliku pištolja, u pravcu sagovornika i recite; "Bang Bang!"
Reagirajte na neočekivan način govoreći: "WOW!"
Spojite ispruženi palac, kažiprst i srednji prst, imitirajući zvuk ukusnog poljupca. Sve to čini nervoznim.
Slažem se: simbolička priroda svih ovih paraverbalnih/neverbalnih znakova, sa komentarima i bez njih, je nedvosmislena: „Ti i tvoje riječi me uopće ne dotiču!“ Za ime boga.
Vježbajte
128. Zatvorite oči i ponovite svojim riječima osnovne principe neverbalnih i paraverbalnih tehnika signalizacije. Smislite i odigrajte u umu jednu ili dvije situacije u kojima možete primijeniti ovu tehniku.
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
Treniramo snalažljivost i duhovitost...
Serija treninga
Ovaj odjeljak predstavlja vašoj pažnji pitanja i izjave kojima se lako može parirati uz pomoć snalažljivosti i duhovitosti.
Pozivam vas da skrenete s puta racionalnih odgovora i umjesto toga date lagane, duhovite i konkretne primjedbe.
Uobičajeni ili duhoviti obrasci prikladnih odgovora dati su kao primjeri tako da možete razviti svoj vlastiti „obrazac“.
Ova vježba će vam pomoći da trenirate svoju duhovitost za primjenu na određenu situaciju, a također će pokazati svoju snalažljivost.
Važan dodatak.
Ako su vam odgovori teški, modelirajte situaciju. Bolje je dulje se mučiti za odgovorom nego odustati na pola puta. Trebali biste naučiti primjere uspješnih odgovora na isti način kao što naučite gramatiku bilo kojeg jezika.
Molimo zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili notes, ili kopirajte zadatak iz knjige i nakon nekog vremena ćete ga moći ponovo završiti!
Savjetujem vam da zabilježite vrijeme koje vam je trebalo da završite vježbu, to će uvesti element takmičenja!
U odgovorima na prve vježbe u zagradi je napisan naziv korištene tehnike (vidi prilog).
Alternativa: Ako želite prvo razumjeti temu i napraviti samo nekoliko vježbi bez preduboko udubljenja u temu, onda je to, naravno, moguće.
Ali u ovom slučaju odlučite da li bi bilo korisnije prvo pregledati odgovore date na stranicama 166-167, a zatim preći na ispunjavanje zadataka.
Vježbe
129. Pripit muškarac bujne kose (ćelav si) je nepristojan prema tebi: „I ti si ostala bez kose u mladosti!“
Odgovor 1:____________________
Odgovor 2:____________________
130. Tokom sastanka u preduzeću: „Ostavi to, ne svađaj se. Na kraju, najpametniji popušta.”
Odgovor 1:____________________
Odgovor 2:____________________
131. Jedan aplikant po stoti put poziva: „Molim vas, hitno potvrdite prijem mog životopisa, imam zanimljivih ideja, ali kako kažu, štrajkajte dok je gvožđe vruće!“ Zaista zao odgovor bi bio:
____________________
132. Ponosni otac: "Moj sin hoda već dva dana!" Vaš odgovor:
____________________
133. Radnik Mercedesa se hvali: „Sada sklapamo novu S-Klasu, ja sam stalno na traci!“ Vi odgovarate:
____________________
134. Jedan od tvojih kolega ti kaže dok nosi odijelo sa pantalonama: „Izgledaš kao pravi muškarac!»
Odgovor 1: __________________
Odgovor 2: __________________
135. Jedan poznanik (sa saosećajnim pogledom): „Čuo sam da ste izbačeni s posla!“ Vaš odgovor: "To je tačno, ali..."
Vaš odgovor:
Odgovor 1: __________________
____________________
Odgovor 2: __________________
____________________
136. Komentar nakon čitanja časopisa: „...ima toliko zaraznih bolesti na svijetu da treba biti veoma oprezan!“ Vaša bilješka:
Vaš odgovor:
____________________
____________________
137. Zašto se Deklaracija nezavisnosti SAD-a ne primjenjuje
ženama?
Jer piše: ____________________
____________________
138. Imali ste nesreću. Uznemirava posmatrač u prolazu
pitanje: „Reci mi, imaš li nesreću?“
Vaš odgovor:
Odgovor 1: __________________
____________________
Odgovor 2: __________________
____________________
139. Postoji samo jedna životinja ispred koje odrasli lav stavlja rep među noge, ko je to?
Vaš odgovor:
____________________
____________________
140. Nedjelja ujutro, doručak uz novine, iza kojih se, međutim, skrivala vaša “pola”. Vaši pokušaji da privučete pažnju se ignorišu. Ti: "Kako si?" On/ona: "Dobro."
da li se zabavljate:
____________________
____________________
141. Na prijemu, jedan od tvojih prijatelja šapuće: „Već piješ svoju četvrtu čašu šampanjca, ne sviđa mi se!“
Vaš odgovor:
Odgovor 1: __________________
____________________
Odgovor 2:____________________
____________________
142. Vaš prijatelj povjerljivo, uz čašu vina: „Jeste li već edukovali svoju djecu o seksualnom obrazovanju?“
Vaš snalažljiv odgovor:
____________________
____________________
143. U prepunom autobusu: "Ne guraj tako!"
Vaš odgovor:
____________________
____________________
144. Kolega zadirkuje: „Draga, ti si uvek obučena u sivo, veoma formalno, iako malo hladno, čak i šteta!“
Vaš odgovor:
____________________
____________________
145. Na nedjeljnoj pijaci: „Želim funtu krušaka, molim. Jesu li tretirani hemijskim sredstvima za zaštitu bilja?” crni humor:
____________________
____________________
146. Nastavite razgovor u kojem jedan od sagovornika blista duhovitošću na račun drugog: A.: "Moja žena čeka dijete!" B.: "Od koga?" O.: “Ovo pitanje je jednostavno drsko!” B.:
____________________
____________________
147. Tokom žurke u minhenskom visokom društvu, jedan glumac se hvali: „Na početku karijere sam osigurao lice za pola miliona evra, isplatiće se!“
Vi ste provokativni:
____________________
____________________
148. Tokom testa za posao, psiholog vas pita: „Šta vidite kada se pogledate u ogledalo?“
Vaš domišljat i duhovit (neprikladan u ovome
situacija!) dvosmislen odgovor:
____________________
____________________
149. "Da li ste dobri u pamćenju telefonskih brojeva?"
____________________
____________________
150. U društvu jedna dama strastveno razgovara o muškarcima, a čuje se da je, razočarana u pouzdanost i karakter svih muškaraca, spremna da bude samo sa nekim "ko ne pije i ne puši!"
Vaša relevantna primjedba:
____________________
____________________
151.Vi kažete: "...poštar je upravo stigao." Vaš prijatelj pita: "Ima li nešto za mene?"
Vi odgovarate:
____________________
____________________
152. Vidite čovjeka kako vuče kauč.
Vaša prikladna primjedba:
____________________
____________________
153. Duhovit odgovor policajcu koji vas je zaustavio ujutro u 11:45 da provjeri vaša dokumenta i kaže da djeca od dvanaest (godina) mogu sjediti na prednjem sjedištu pored vozača.
Znate da je u pravu, a ipak:
____________________
____________________
154. Kaže ti zavidnik: „Kako si uspeo da izdržiš na ovom poslu tako dugo?“
Vaš odgovor:
Odgovor 1: __________________
____________________
Odgovor 2:____________________
____________________
155. Nalazite se na šalteru prvoklasnog hotela: “350 eura za sobu je jednostavno nezamislivo!”
Fina recepcionerka: „Ali ova soba ima prekrasan pogled na Alexanderplatz! 350 eura za ovo nije puno!”
Odgovor 1: __________________
____________________
Odgovor 2:____________________
____________________
156. Konobar. „Da donesem igru?“
Vaš odgovor:
____________________
____________________
157. Kao teolog pitam: "Da li sveštenici treba da se žene?"
____________________
____________________
158. Ti si mlada, lijepa djevojka i radiš na recepciji hotela. Jedan od stanara gnjavi pitanjem da li mogu da ga razbude i kako će to učiniti: „Onda bih voleo da me probudi u 6:00 sa vrelim poljupcem!“
da li se zabavljate:
____________________
____________________
159. Putnik pita vozača: „Izvinite, koliko će stati autobus?“
____________________
____________________
160. Šef odeljenja Vam se obraća kao službeniku: „Čovječe, opet kasnim!“
Vaš odgovor:
____________________
____________________
161. Kolega se žali: „Nisam imao vremena za sastanak sa klijentom danas jer sam zakasnio na avion. Ali u redu je, već sam rekao da ću stići sutra u isto vreme.”
Vi ironično:
____________________
____________________
162. Otac svom sinu: „Ne želim da čujem tri izraza u ovoj kući: prvi je „jebote“, drugi „dupe“ i treći „jebote“!“
Sinov odgovor:
____________________
____________________
163. Niste imali sreće na poslovnoj večeri. Jedan nezgodan potez i espreso se prosuo na stolnjak.
Opušteno komentarišeš:
____________________
____________________
164. Gost na zabavi vam dosađuje beskrajnim pričama o sebi: "...a moja ćerka je nasledila moju inteligenciju!" Vi ga saplićete:
Odgovor 1: __________________
____________________
Odgovor 2:____________________
____________________
165. Poznanik se ruga: "U tom šeširu izgledaš kao pastir!"
Vaš odgovor:
____________________
____________________
166. Ti si teniser, nakon promašene lopte okrećeš se sudiji: “Kako ti se zove pas?” Sudija: "Nemam psa!"
Vaš odgovor:
____________________
____________________
167. "Pa, momci, da popijemo još jedno pivo?"
Vaše kontra pitanje:
____________________
____________________
168. Mirne subote uveče, dok spremate večeru, muž vam kaže: „Otići ću na 5 minuta i jednim okom gledati sportski prenos.“
Vi (sa ulovom):
____________________
____________________
169. Konobar: „Doneo bih vam neverovatno Eiswein vino 1, ali nije na meniju.”
Vaš odgovor:
____________________
____________________
170. Zadivite svoju drugu polovinu: "Znate li koliko paste ima u tubi?" - “?!”
1 Vino napravljeno od grožđa koje je ubrano nakon prvog mraza. Doslovni prijevod: „ledeno vino“. - Bilješka lane.
Vaš odgovor:
____________________
____________________
171. Kolega s posla vas gnjavi savjetom da obrijete brkove: "Obrijajte ih i izgledat ćete potpuno drugačije!"
Vaš odgovor:
____________________
____________________
172. Na jednoj zabavi, jedan od gostiju se hvali: "Moji preci su otjerali Rimljane odatle i potpuno porazili Francuze!"
Vaša bilješka:
____________________
____________________
173. Doktor će ti dati injekciju i kaže: „Neće boleti!“
Vi (ironično):
____________________
____________________
174. Vaš snobovski sagovornik se hvali da ga sluge u potpunosti služe. Kažete: “Također volim da pozvonim da pozovem sobaricu dok ležim na ležaljci.” Pita iznenađeno: "Imaš li i sobaricu?"
Vi (snalažljivo):
____________________
____________________
175. Za šankom: ti, malo pripit, vraćaš se iz toaleta. “Druže, bio si brži od munje!”
Vaš odgovor:
____________________
____________________
176. Kladiš se sa kolegom: „Kladim se da ću ti reći šta piše u tvom dnevniku za ovu sedmicu?“
Vaš duhovit odgovor:
____________________
____________________
177. Tokom zimskog raspusta: "Kakvi snježni nanosi"
Vaš odgovor:
____________________
____________________
Vaš "popravljač" za brze i snalažljive reakcije
Nemojte samo uključiti svog sagovornika u razgovor, natjerajte ga da klimne u znak slaganja s vama.
Vaš izvještaj je završen, vaša prezentacija je završena, vaše tvrdnje su iznesene. Ali šta je to? Echo? Vaša publika, baš kao i prije 2.000 godina na borbama gladijatora u starom Rimu, reagira podizanjem ili spuštanjem palca.
Dakle, jeste li opet pokušavali prenijeti složene nijanse, teške teme, formulirane uz pomoć raskošnih pasusa, dobro izbrušenih argumentiranih izjava ili kao odgovor na kritiku koristeći proširenu tehniku uvjeravanja? Nije iznenađujuće, jer učimo na skupim seminarima najbolji način ubacite sadržaj verbalni oblik.
Često nas, nažalost, uče da uključimo sagovornika u diskusiju tako što ćemo ga zainteresovati sadržaj. Ovo zaista treba da se uradi. Međutim, na osnovu svog iskustva učešća na brojnim seminarima, mogu reći da malo ljudi zna kako da uvuče svog sagovornika u razgovor tako da on direktno reaguje na ono što čuje.
Moj sažetak: ako je uključivanje sagovornika u razgovor tako teško, zašto ga ne bismo prisilili barem na nod kao odgovor na nas?
Zamislite situaciju: tokom vašeg javnog govora jedan kritički slušalac primjećuje da je vaš izvještaj bio površan i stoga neprofesionalan.
Vaš odgovor je: „Griješite. Neosporna je činjenica da sam profesionalac ne samo za teorijski dio ovog koncepta, već i za njegovu implementaciju. Profesionalnost je izražena u uspjehu mog preduzeća. Pretpostavljam da je profesionalizam nešto što i vi imate!”
Ne očekujući ovo, kritičar kima u odgovoru.
Uticaj takve taktike na vašeg sagovornika je fenomenalan: neko postavi kritičko pitanje ili napravi neprikladnu primjedbu, vi briljantno uzvratite, a... vaš protivnik klima glavom u znak slaganja.
Slušaoci ovo shvataju kao odobravanje, zaista radi!
Naravno, najlakši način za postizanje ovog efekta je direktno obraćanje sagovorniku. Stoga vam toplo preporučujem da, kako u užem krugu, tako i na velikim forumima, koristite ovu poruku za ulazak u razgovor, koji na našim geografskim širinama funkcionira u roku od jedne do dvije sekunde. To se ne dešava na nivou sadržaja, već na nivou kontakta. Drugim riječima, pretvorite svoj dijalog s protivnikom u monolog kako biste utjecali na podsvijest.
Evo kako poruka za ulazak u razgovor utiče na sagovornika:
Kada se obraćate sagovorniku, na kraju fraze nazovite ga po imenu!
ime na početku fraze privlači pažnju;
ime na kraju fraze izaziva kimanje glavom.
“...proizvod koji ste uspješno testirali, gospodine Müller!”
Uključite refleksiju vašeg sagovornika. Refleksija osigurava slaganje.
“...to je upravo ono što ste vi, gospodine Mayer, i ja vam zahvalan na tome, dotakli na posljednjem sastanku!”
Utkajte jezik orijentiran na konsenzus u svoje fraze. Takve formulacije naglašavaju zajedništvo među sagovornicima i uključuju ih u razgovor, a istovremeno potiču partnera da klima glavom. Ko to ne učini isključuje se iz opšteg kruga.
“Svi koji su aktivno uključeni u upravljanje projektima su svjesni ovog problema.”
Obraćajte se publici direktno koristeći “pozitivan prijenos”.Čineći to, svoje slušaoce činite svojim saveznicima. Jednako ste kompetentni u ovoj oblasti.
„Zbog toga insistiramo na apsolutnom profesionalizmu, profesionalizmu koji takođe izdvaja vašu kompaniju.”
Završite važne izjave afirmativnim jezikom. Oni pomažu da se ponovo naglasi ono što je rečeno.
“...jasno kao dan!”, “...logično!” (Pauza, kontakt očima).
Neka se slušalac fokusira na važnu izjavu od početka do kraja, uključujući pauze. Ovo će stvoriti poruku za ulazak u razgovor i potrebu za klimanjem.
Koristite ljubazan jezik. Oni jačaju odnose i čine tretman s poštovanjem.
“Kao profesionalci, razumete o čemu govorim...”
Promijenite konstrukciju skripte. Imamo različite scenarije
Najčešće ga uvodimo riječima: “Zamislite da...” -
prisiljavajući drugu osobu da pažljivije sluša. Ali
klimanje glavom se može primiti kao odgovor
da se poziva na opšte iskustvo.
„Dame i gospodo, zamoliću vas da zapamtite... dakle, situacija vam je poznata!“
Dosljedno koristite tehniku pozivanja i podržite svoje pozive vizualnim kontaktom. Apelirajući na svog sagovornika, upućujete ga i dajete mu smjernice za akciju. Dobijate klimanje glavom u znak zahvalnosti.
“Zato iskoristi svoju šansu!”
Naravno, ne treba nam baš sagovornik koji stalno odmahuje glavom kao da je u reklami za Volkswagen; ali zahvaljujući tome, uvlačite ga u razgovor što je više moguće i pojačavate uticaj vaše smislene argumentacije na nivou kontakta. Koristite ovu tehniku. Utiče na podsvest; Koristeći klišee dijalektičkih rasprava, ona ih prenosi u monološki govor. Rezultat: čak i ako dođe do nesuglasica između vas i publike, sve će biti u redu!
Vaš konačni test izdržljivosti
U ovom odjeljku su vam predstavljena pitanja i izjave koje se lako mogu suprotstaviti uz pomoć igre riječi. Kada odgovarate, koristite bilo kojim redoslijedom sve tehnike o kojima je već bilo riječi na stranicama ove knjige. Imajte na umu da se odgovori mogu razlikovati. Sve zavisi od situacije!
Vježbe u ovom dijelu pomoći će vam da naučite klišeje tačnih odgovora prikladnih za odbijanje sličnih verbalnih napada. Stoga, skrenite se s puta racionalnih odgovora, i umjesto toga dajte lagane, duhovite i naglašene primjedbe.
Uobičajeni ili duhoviti primjeri prikladnih odgovora dati su kao primjeri tako da na osnovu njih možete razviti vlastiti „šablon“. Ove vježbe će vam pomoći da razvijete smisao za humor u određenoj situaciji, a također će pokazati svoju snalažljivost.
Svi napadi i udarci "ispod pojasa" su ovde dati bez ikakvog konteksta tako da možete skoro izoštrite svoju tačnost.
Važan dodatak: ako je odgovore teško dati, modelirajte situaciju, neka se izjave pretvore u slike.
Bolje je dulje se mučiti za odgovorom nego odustati na pola puta. Trebali biste naučiti primjere uspješnih odgovora na isti način kao što naučite gramatiku bilo kojeg jezika.
Molimo zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili notes, ili kopirajte zadatak iz knjige i nakon nekog vremena ćete ga moći ponovo završiti!
Savjetujem vam da zabilježite vrijeme koje nam je bilo potrebno da završimo vježbu, to će unijeti element takmičenja!
Pokušajte dati barem dva moguća odgovora.
alternativa, ako želite prvo razumjeti predmet i izvesti samo nekoliko pojedinačnih vježbi, a da ne ulazite previše u temu, onda je to, naravno, moguće.
U tom slučaju odlučite da li bi bilo korisnije prvo pogledati odgovore, a zatim preći na ispunjavanje zadataka
Vježbe
Dajte tri odgovora!
Moguće odgovore možete pronaći u prilogu na strani 171.
178. Podrugljivo polemičnim tonom: „Čuo sam da svoje porijeklo možete pratiti od majmuna. Ovo je zaista neophodno!
____________________
____________________
____________________
179. Iznerviran: "Hoćeš da me potpuno umoriš!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
180. “Kako izgledaš, pogledaj se u ogledalo!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
181. “Na posljednjem sastanku ste rekli nešto sasvim drugo!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
182. "Ovo mora biti šala!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
183 Podrugljivo: "Kakve mudre misli izgovaraš?"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
184. „Zar opet ne uzimate u obzir naučna dostignuća, gospodine doktore?“
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
185. "Ovo su prilično čudne istine kojima nas carujete!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
186. “I ja sumnjam u ovo!...”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
187. “Onda bih trebao početi da se ponašam kao vođa!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
188. "Mogu se rugati!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
189. "Ja ovo ne razumijem!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
190. "Ovo je protiv mojih uvjerenja!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
191. "Onda ću biti tolerantniji prema drugima!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
192. „Poštujem tradiciju naše kompanije. Molim vas da se prema ovome odnosite s poštovanjem."
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
193. "Šta znači ovaj cirkus?"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
194. Žena muškarcu: "Jesi li uvijek takav Casanova/mačo/lud?!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
195. "Zar ne primjećujete da vaše kolege već zijevaju?"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
196. "Već možete napraviti listu grešaka!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
197. “Ovo je moj uspjeh!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
198. "Glupo!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
199. "Ovdje počinjem da se osjećam kao demagog!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
200. "Treba vam dugo i zbunjujuće vrijeme da dođete do stvari!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
201. “Moramo uzeti u obzir sva mišljenja, na kraju krajeva, mi radimo u demokratskoj kompaniji!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
202. “Možete li prestati postavljati takva glupa pitanja?”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
203. "Da li popuštaš, hoćeš li da dobiješ na vremenu?"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
204. „Mogu li postaviti pitanje? Kako ste dobili ovaj rezultat? Odakle vam ovi podaci? Na šta sada ciljaš?”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
205. “To bi bila najgora opcija!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
206. “Ovo je proglašenje bankrota u intelektualnom smislu!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
207. "Hoćeš li opet imati dugu pauzu za kafu?"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
208. “Sada igraš šefa/menadžera projekta!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
209. "Molim te ne prekidaj me!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
210. "To je sebično od tebe!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
211. „Molim te, htio bih da završim!”
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
212. "Uvjeren sam da ste na pogrešnom putu!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
213. "Bože, ovo ne može biti istina!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
____________________
214. "Ti nisi u stanju da uradiš ovo!"
Vaš odgovor 1:____________________
____________________
Vaš odgovor 2:____________________
____________________
Vaš odgovor 3:____________________
Kako svog sagovornika postaviti na njegovo mjesto. Metode verbalnog napada
Želite li pobjeđivati u pregovorima i verbalnim duelima?
20 - 21. decembra 2014 Održat će se trening Igora Vagina
“Kako sagovornika staviti na njegovo mjesto
Pozivamo Vas na trening! detalji =
Poglavlje 1.
Jezik je gori od pištolja!
Umijeće pariranja verbalnim udarcima je najviše neophodna stvar u životu. Ljudi koji ne štede riječi poštovani su od davnina. Pobjednici verbalnih duela stekli su slavu kao veliki govornici. Sposobnost da se ubode riječju je hrabrost. IN Ancient Greece, na primjer, Diogen iz Sinope postao je poznat po svojoj sposobnosti da uzvrati udarac na udarac. O njegovim nestašlucima piše u mnogim drevnim djelima.
Prije nego što je postao ekscentrik i filozof, Diogen se bavio kovanjem novca. Ali ubrzo je uhvaćen kako odsijeca novac. Kasnije su ga njegovi neprijatelji više puta podsjetili na ovaj “grijeh mladosti”. "Pa šta", odgovorio im je Diogen. “Kao dijete, ne samo da sam sekao novčiće, već i smočio krevet!”
Sam Diogen je znao kako majstorski postaviti ljude na njihova mjesta. Jednog dana doveden je u kuću jednog bogatog i uticajnog čoveka. Štaviše, znajući za njegovu lošu naviku, unaprijed su ga upozorili da tu ne pljuje. Nezgodno je, kažu, previše je čisto. Bez oklijevanja, Diogen je pročistio grlo i pljunuo svom saputniku u lice: "Izvini, nisam mogao naći gore mjesto ovdje!" Drugi put je Diogen čuo čoveka koji je, sa izgledom stručnjaka, raspravljao o nebeskim pojavama. A on ga upita: "Jesi li davno sišao s neba?"
Zlobnici su jednom prigovorili Diogenu što je posjećivao zla i nepristojna mjesta. "Pa šta", prigovorio je Diogen. - I sunce ponekad gleda u septičku jamu. Ali to ga ne čini prljavijim.”
Jednog dana Diogen je počeo da moli milostinju od čovjeka poznatog po svojoj škrtosti. Sarkastično je primijetio: “Daću ti milostinju, Diogene, ako me uvjeriš da to učinim.” „Kad bih te u bilo šta uvjerio“, odgovorio je filozof, „uvjerio bih te da se objesiš!“ Savremenici su pisali da je Diogen jednom počeo da prosi čak... od kipa. Na pitanje o razlozima čudnog čina, odgovorio je: „Ne miješajte se! Navikla sam se na odbijanja!”
Poznato je i kako je Diogen reagovao na čuvenu Sokratovu izjavu „Znam samo da ništa ne znam“. „Pametniji sam od Sokrata“, rekao je. „Zato što ni to ne znam!”
Ime ekscentričnog filozofa sačuvano je vekovima. Sposobnost da na vrijeme pronađete oštru riječ bit će vam od koristi danas. To će vam pomoći da dobijete važan spor. Glupo je direktno prigovarati, juriti na neprijatelja, kao što bik juri na toreadora. Morate biti fleksibilniji, saslušati primjedbe i odgovoriti brzo i efikasno. Samo brzina, duhovitost i sposobnost razumijevanja skrivenih motiva protivnika garantuju pobjedu u verbalnom duelu. Postoji dosta tehnika koje će vam pomoći da uspješno postavite svog drskog sagovornika na njegovo mjesto. Evo samo nekoliko.
1. Bijelo od crnog. Pretvaranjem negativnog u pozitivno, potpuno ćete razoružati neprijatelja. Ispada da vas on ne krivi, već vas hvali.
- Previše pričaš telefonom!
- Naravno. Ovo je neophodno u poslu: i klijenti su ljudi i vole da komuniciraju. Ko si ti za mene, upravniče?
- Vaš seminar ne odgovara praksi!
- Isprobajte ove tehnike u stvarnom životu! Mnogi klijenti su zadovoljni mojim seminarom, pomaže im u praksi. A šta je uopšte „vežbanje“ po vašem mišljenju?
2. Bumerang. Zameri onoga ko te napadne. Verovatno ne očekuje ovakav razvoj događaja.
- Vi uopšte ne štitite moje interese.
- Možda ne štitim vaše interese, ali štitim interese cilja!
Više opcija odgovora:
- Vi uopšte ne štitite moje interese.
- Jedva imam vremena da branim svoje.
- Spreman sam da branim vaše interese ako i vi branite moje.
- Tvoji odgovori mi ne odgovaraju.
- Šta je pitanje, to je i odgovor!
3. Svođenje do apsurda. Prijekor se može preuveličati do te mjere da mu se čovjek može samo nasmijati. Probajte, dobit ćete!
- Mislim da previše piješ!
- Da li bi bilo bolje da jedem mnogo?
- Ti si kreten!
- Hoćete li da budem prisiljen da molim?
Više opcija:
- Ti si kreten!
- Da imam na koga da trošim novac, ne bih štedio.
- Nisam pohlepan, kalkuliram.
- Ti si arogantan!
- Šta možete, gume su loše!
- Navikao sam da jašem sa vetrom!
Više opcija:
- Ti si arogantan!
- A ti stalno odugovlačiš!
- Pa kako ćemo me uvesti?
4. "Slab?"
Izvršite pritisak na najpoznatiji psiho-kompleks i neprijatelj će biti poražen. Niko ne voli da se oseća kao slabić.
- Plešeš užasno!
- Kako bi bilo da zajedno zaplešemo slabo?
Više opcija odgovora:
- Samo mičem noge da ih ne zgnječiš o mene...
- Ali dobro pevam!
- Čudno je, ali drugima se sviđa. Možda nemaš ukusa?
Drugi primjer:
- Ovo je previše rizična ideja.
- Da li ste slabi da rizikujete?
5. Specifičnosti. Pogađanje specifičnih nedostataka vašeg sagovornika ponekad pomaže u uštedi vremena i živaca.
- Preskupo je.
- Šta, nemaš novca uopšte?
- Razgovaraćemo kad ti se vrati razum!
“Nije me napustio već četrdeset godina, a ti to nisi ni primijetio.” Usput, kada će se tvoj vratiti?
Prijem6 - oh. „Šta biste željeli?”
Ova magična formula će više puta pomoći da zbunite previše agresivnog sagovornika.
- Zašto šutiš?
- Želiš li da budem ljuta?
- Zašto se šetaš okolo kao da su te grickali?
- Hoćeš li da šetam okolo kao da sam ugrizen?
- Da, ti si jednostavna domaćica!
- Da li bi voleo da budem prostitutka?
- Neko mora da je gospodar u kući!
7. Razmjena uloga.
Jesu li “naletjeli” na vas? Odmah i sami u napad. Ne gubite vrijeme!
- Da li tučete svoju decu?!!!
- Ko će ih još naučiti da se bore?
Više opcija odgovora:
- Čije da pobedim?
- ili
- A tvoji su te tukli...??
- Šta... jesi uzeo novac iz kase?
- Zar tamo nema dovoljno novca? Koliko tačno?
- Vaš seminar ne ispunjava praktične uslove!
- za šta ste odgovorni? Koji zahtjevi? Pogledajte kako je praktično...
8. "Oštar odgovor na kritike" Prebacite naglasak. Učinite da vaš protivnik bude zbunjen oštrom primedbom ili podrugljivom kontra-ponudom.
- Trebao bi oprati auto!
- U redu je, ako se osuši, prljavština će sama otpasti...
- Previše pričaš telefonom!
- Dobro to imam ima s kim ćaskati!
- Zašto se niste nosili sa spoljnopolitičkim pitanjima?
- Mučen od strane unutrašnjih neprijatelja!
- Imaš osećaj za takt kao na asfaltnom klizalištu!
- Ne, imam ga mnogo temeljnije!
- Ne sviđa mi se kako postavljaš pitanje.
- Dakle, mi se ne bavimo insceniranjem, već rješavanjem problema!
9. Pozitivno nasuprot negativnom.
Pretvorite prigovor u pozitivnu izjavu. U tom slučaju, napadač će morati hitno da počne da brani.
Na primjer:
- Oh, ne mogu da verujem!
- A ni ja ne verujem...
- Ali kako kitnjasto!
- Zašto niste uspjeli da upravljate projektom?
- Kakav projekat, kakav menadžment...
10. Biranje riječi. Slobodno odaberite bilo koju riječ iz fraze napadača. I pokušajte postići tačnu definiciju. Po pravilu, to uzrokuje da protivnik nestane.
- Šta mislite pod "predugo?" Zar se proces ne isplati?
- Varate klijente!
- Kako to misliš "prevariti"? Možda varam kada oni sami to zahtevaju!
- Od takvog škrtaca nema šta očekivati!
- Šta ste tada očekivali od njega?
Prijem 11. Potpuna saglasnost.
Svaki napad je besmislen ako se sa svime unaprijed slažete. Samo nemojte preterivati!
- Pijete li previše?
- Naravno da puno pijem! zar ne?
- Sve su ti pantalone prljave!
- Nevjerovatno zapažanje! A ni moja košulja nije najnovija...
- Misliš samo na sebe!
- Da, ko drugi? Nemam nikog bliže sebi...
Okrenite prigovor naopačke i snažno dokažite da ste u pravu.
- Niste u potpunosti proučili problem!
- Vaš projekat zahtijeva poboljšanja.
- Grešiš. Skoro je spreman.
- Nikad ti neću reći njegov Ne vjerujem djetetu.
- Da, možeš mi vjerovati bilo koji bebo i nemoj da brineš ni o čemu!
13. Super ideja.
Pokažite protivniku određeni gol, pred kojim će njegov prijekor izgledati beznačajno i glupo. Pričamo o bitnim stvarima, kažu, ne treba se zamjeriti detaljima.
- Zašto niste unaprijed upozorili svoje kupce?
- Zadatak kompanije nije da upozorava kupce, već da zaradi novac. To je upravo ono što smo postigli!
- Vaša kompanija je monopol. Treba ga podijeliti.
- Ovdje se ne radi o monopolu. Važan je proizvod koji kompanija proizvodi. A kada se kompanija podijeli, kvalitet proizvoda će patiti.
14. Samopoštovanje.
Zapamtite: vi ste gospodar situacije. Sve što radite je sto posto tačno. A ako jeste, možete sa sigurnošću ignorirati komentare.
- Zašto posljednja riječ ostaje s tobom zauvijek?
- I kome još može da ide??
- Kada ste zadnji put čitali nešto osim novina?
- Sa mojim znanjem knjige nema potrebe za čitanjem.
Tehnika 15. Direktnost naspram nagoveštaja. Skrivene prigovore najlakše je razbiti otkrivanjem "malog trika" protivnika. Progovoriti one gadne stvari koje je pokušao da prikrije.
- Teško je povjerovati!
- Hoćeš da kažeš da lažem? zar ne?
- Dušo, koliko košta ova haljina?
- Opet pokušavaš da impliciraš da trošim novac na gluposti? Da li sam dobro razumeo?
Tehnika 16. Nazovimo to “Puč”.
Okrenite prigovor u suprotnom smjeru. Ako ste uhvaćeni sa nedostatkom, onda vaš protivnik nema takav „minus“. Pitajte kako mu je to uspjelo.
- Govorite u stvar!
- Zadivljen sam tvojom sposobnošću da uvijek kažeš samo ono glavno. Kako si to naučio?
- Tvoj izgovor je užasan.
- Kako uspevaš da pričaš tako dobro?
- Uvek kasniš!
- Kako uvek stignete na vreme?
17. Pretjerano slaganje.
Nemojte se bojati složiti se i šaliti se na komentare koje ste dobili. Nema boljeg oružja od humora. Dovodeći izjavu vašeg protivnika do tačke apsurda, vi je neutrališete.
- Potpuno ste se promenili!
- Da, moj muž kaže da je negdje očito rak.
-Uvek se crveniš!
- Da, čak su me nedavno pozvali da radim kao semafor.
18. Apsurdno poređenje. Upoređujući loše sa najgorim, situaciju stavljamo u povoljno svjetlo. Dovoljno je dodati malo humora i lako ćete se nositi s nepristrasnom primjedbom.
primjer:
-Imate nepouzdane partnere!
- Ha! A moji prijatelji su još gori...
Ili na drugi način:
- Samo ti slom!
- Jesi li ti nepatolog?
Tehnika 19. Apsurdna prednost.
Šala nikad ne propada. I u svakoj situaciji možete pronaći nekoliko šaljivih prednosti. Razgovarajte o njima, pa ćete i sami vidjeti kako je vaš protivnik “oduvan”.
- Izgleda da su zaboravili da ti vrate mozak tokom operacije!
- Da, i od tada sam na idealnoj težini.
-Stalno pravite iste greške!
- Barem se ne moram opterećivati i smišljati nove!
Tehnika 20. Lijek protiv hvalisavaca. Nečije hvalisanje vam uvijek ide na živce. Ali uvijek je moguće prikazati hvalisavčeve "brojne talente i prednosti" u nepovoljnom svjetlu. Glavna stvar: odlučnost i dobar smisao za humor.
- 50 ljudi se javlja mom mužu!
- Da li radi kao čuvar na groblju?
- Nedavno su o meni pisale u novinama!
- Da, sećam se da sam ga čitao. Bilo je nešto o pljački banke...
21. Skriveni kontranapad. Uvijek možete parirati udarcu oštrom izjavom koja počinje riječima “bolje od...”.
- Vaša mušica je otkopčana!
- Otkopčana mušica je bolja od otkopčanog novčanika.
- Ovo što imaš na glavi nije frizura, već smetlište!
- Bolje je imati rupu na glavi nego u glavi!
Moglo bi se navesti mnogo drugih metoda. Sigurno ste i sami više puta u životu pribjegli sličnim metodama samoodbrane. Ovo je sasvim prirodno! Na mojim treninzima posjetitelji posebno uče tačne odgovore i smišljaju kako najbolje dobiti verbalni duel. Evo samo nekoliko primjera iz nastave:
- Zašto si takav štipavac?
- Da imam na koga da trošim novac, potrošio bih ga!
- Ti si slabić, nisi čovek!
- Da, ja nisam orač, ja sam zubar!
- Zašto izgledaš tako glupo?
- Kako bi bilo da se ne izdvajate iz svoje grupe?
- Zašto jedva mrmljaš tamo?
- Ostali me dobro čuju. Možda imate problema sa sluhom?
- Zašto si tako arogantan?
- Ovo zavisi od visine pozicije koju zauzimate!
- Kakav si ti kleouha osoba!
- Šta, uši su glavna muška vrijednost?
- Ti si skorac!
- Da, i ponosan sam na to.
- Ti si budala.
- Ništa, ali ću vam prijatno zasjeniti um.
- Ne želim da se ističem u vašem društvu
- Ti si kučka.
- Bolje je biti kučka nego budala!
- Ti si guzica!
- Bolje je biti kreten nego magarac!
Drugi mogući odgovor:
- Zavisi čije... Ima jako lepih guzica...
- Suknja ti je prekratka!
- Pa, sa ovakvim nogama mogu to priuštiti. Šta, da li te ona uzbuđuje?
- Svašta zovu ovamo!
- Mi smo inteligentni ljudi, hajde da se prvo upoznamo...
- Šta, jesi li htela novac?
- Zar ne želiš novac?
- Upozorena sam da se klonim takvih momaka u kravatama!
- Izvinite, koje ste orijentacije?
Sve poznati ljudi bili poznati po svojoj sposobnosti da pobjeđuju u verbalnim duelima. Još uvijek s velikim zadovoljstvom čitamo njihove originalne odgovore i aforizme. Evo samo nekoliko primjera:
Žukovski bolesnom Puškinu:
- Da, nesreća je dobra škola,
Puškin:
- A sreća je najbolji univerzitet!
- Je li istina da je samo jedan korak od velikog do smiješnog?
Majakovski:
- Da, i činim ovaj korak prema vama!
Pitanje za Kenedija tokom njegovog govora:
- Šta država može učiniti za mlade?
Kennedy:
- Vi pitate šta država treba da učini za vas, a ja ću vas pitati: šta vi možete učiniti za državu?
Sposobnost brzog reagiranja na neugodne izjave bit će korisna svima u životu. Ponovo pregledajte sve gore navedene tehnike i primjere. A zatim isprobajte sljedeće vježbe. Jednostavno, naučite da na licu mjesta dolazite do duhovitih odgovora. Spreman? Naprijed! Dakle, oni vam kažu:
· Pao si na projektu!
· Zar se ne možete modernije obući?
· Govorite engleski kao šimpanza!
· Zašto ste lagali o svom kolegi?
· Predebela si!
· Šta su tvoji slabe strane?
· Uvijek možete pitati moj savjet. Uostalom, vaš posao trenutno ne ide dobro, zar ne?
· Možete li staviti brnjicu na psa?
· Ljudi se stalno žale na vas!
· Na ovoj torti već postoji buđ!
· Tako si dosadan!
· Previše pijete!
· Zašto su vam zubi tako žuti?
· Prestani biti nepristojan!
Ovi prijedlozi su za vas da se zagrijete! Vježbajte ruku (ili bolje rečeno, jezik) i nemojte se plašiti da uđete u svađu. Verbalni dueli se ne mogu izbjeći. Ali možete naučiti da uvijek izađete kao pobjednik
Poglavlje 2.
Ispod haube istražitelja
Nema smisla zaklinjati se u novac ili zatvor u Rusiji. Šanse da se nađemo iza rešetaka za bilo koga od nas su uvijek veće od šansi da ostanemo na slobodi. Ne odmahujte rukama, razmislite bolje:
Sve stavljamo u zatvor. U Rusiji su bila dva potpredsjednika: Ruckoj i Janajev, a sada je u zatvoru jedan od oligarha Mihail Hodorkovski.U ruskim zatvorima su bila dva predsjednika parlamenta, među njima i Hasbulatov. Čak je i vršilac dužnosti glavnog tužioca Iljušenko bio u zatvoru. A ministar odbrane je Yazov. I zamjenik Ministar MUP-a i... Vidite i sami, niko nije imun od ovoga...
Razgovor sa istražiteljem je ekstremna situacija. Ovo nije sranje za tebe. Ovo, inače, zavisi od toga gde ćete tačno provesti narednih nekoliko godina...
Unaprijed se upoznajte sa svojim pravima i krenite na ispitivanje. To se ne može izbjeći ma koliko jako htjeli. Ali znajući o nekim tehnikama za vršenje pritiska na mozak, moći ćete izbjeći najgore. Upozoren je naoružan. Naravno, treba biti žao istražitelja - njihov posao nije lak. Rješavanje zločina je veoma težak zadatak. Možda se zato najpametniji predstavnici ovog slavnog plemena ograničavaju na prikupljanje minimalne količine informacija kako bi prenijeli slučaj na sud. Ponekad je mnogo lakše dobiti lažno priznanje krivice ili lažne dokaze nego utvrditi istinu. Zato, bolje saosjećajte sa sobom, svojom voljenom osobom. I pokušajte se barem psihički pripremiti da se odbranite ako se nađete u ozloglašenoj kancelariji sa sjajnom lampom.
Šta koriste istražitelji? Vaš strah, krivica, osećaj superiornosti, osećaj osvete, zavisti... Većina "žellovi i šarapovi" tečno govore tehnike "šargarepe i štapa", blefa, zastrašivanja, iscrpljenosti... Imaju standardni arsenal za "ubeđivanje" tvrdoglavih optuženika, koji koriste i iskusni istražitelji i početnici.
1. Tehnika „sve zna“. Istražitelj počinje ispitivanje prijavom lakših prekršaja koje je uhapšeno lice činilo u prošlosti. Postepeno dolazi do "sadašnjeg vremena". Čini se da on već zna sve detalje o optuženom. Neki detalji se mogu unaprijed razjasniti od saučesnika osumnjičenog. Ako niste potpuna budala, nemojte se ubrizgavati, čak i ako vam se čini da je sve otvoreno. Ko može bolje od istražitelja da se pretvara da sve već odavno zna. Demonstracija istraživačkih sposobnosti također ima dobar učinak na mozak. Istražitelj detaljno izvještava kako i čime će dalje razriješiti zločin. Predstavlja rezultate ispitivanja, rezultate ispitivanja i suočenja. Sve ide, čak i „nasumična“ demonstracija dokaza koji su navodno pronađeni tokom pretresa. Tako da osumnjičeni sa sigurnošću zna: ionako će se sve otkriti, a iskreno priznanje olakšava kaznu.
2. Tehnika blefa. Slučaj pokušavaju prikazati kao da je priznanje optuženog samo prazna formalnost, sve što će on reći zna se unaprijed. I istražitelj treba da sazna samo neke sitne detalje. Beznačajnost ovih detalja uljuljkava budnost osumnjičenog. Tako se pojavljuju greške, nepreciznosti ili čak neka veća „probušanost“. Smiješni mali detalji mogu dovesti do ozbiljnih činjenica. Osim toga, osumnjičeni je potpuno nepoznat. Šta istražitelj zna? Šta on ne zna? Ove misli odvlače pažnju, čine vas nervoznim, odnosno, kao rezultat, opet rade u korist istrage.
3. Tehnika “jedni protiv drugih”. Korištenje “drugova” osumnjičenog koji su navodno “već sve priznali” vrlo je popularan metod pritiska. Dakle, jednog uhapšenog odvode u sobu i traže da mu napiše biografiju. Zatim njegove saučesnike vode pored iste sobe: "Vidi, on ti već piše." I pritom sarkastično izjavljuju: „Zašto se pravite heroji? Svi koji su mogli već su sve priznali. Ko će znati da li ste heroji ili ne. Tako ćete trunuti iza rešetaka kao nepoznati heroji.” Ako se od jednog od saučesnika ne može izvući informacija, od njega se traži da drugom jednostavno kaže: „Rekao sam cijelu istinu“. Možda nije rekao ni reč. Ali drugi je sada potpuno na gubitku, možete ga uzeti golim rukama.
4. Metoda ponavljanja pitanja. Naša glava je nesavršena stvar. Previše detalja za nju je ogroman teret. Stoga, što više osoba govori, veća je vjerovatnoća da će se zbuniti. Čim zaboravi bar nešto od onoga što je prošli put rečeno, može biti uhvaćen u laži. Zato istražitelji vole da pitaju i ponovo pitaju. Kao da svi boluju od skleroze... Svi odgovori se upoređuju, plus koristi se ista tehnika razjašnjavanja sitnijih detalja. Inače, osumnjičenog hvataju upravo na indirektnim, „beznačajnim“ pitanjima, na stvarima koje se lako zaboravljaju. Mislite li da se vaša “verzija” ne može izbiti iz glave čekićem? Grešiš. Postoji mnogo načina da naterate nekoga da zaboravi šta je rečeno. Osobu pod istragom možete iscrpiti dugim ispitivanjem, ponavljanjem pitanja u intervalima od sat ili dva. Ili možete odjednom odvratiti pažnju, umiriti budnost, slomiti volju za otporom...
5. Prijem “emocionalne reakcije”. Emocije su najgori neprijatelj osumnjičenog. Vrlo često je cilj istražitelja izazvati snažan emocionalni talas. To će podrazumijevati greške, netačnosti, pa čak i potpuno prepoznavanje.
Na šta istražitelj može igrati:
· O ljubomori: „Da li sediš ovde dok se tvoj prijatelj i žena zabavljaju?“ (I kakva je razlika ako je laž? Blefiranje je ovdje prvi red!).
· O osjećaju za pravdu: „Je li ovo pošteno? Ti sjediš, a on slobodno hoda.”
· O osjećaju beznađa: „Već ste izručeni“ (u prilogu je lažni zapisnik sa saslušanja). “Vidi koliko ljudi sjedi, i oni su sebe smatrali pametnim, kao i ti. Takođe su rekli: prva zapovest je da se ne ubrizgavate. I gdje su svi oni sada? Svi naši zatvori su puni!” (izgovara se sa zadovoljnim sjajem u očima).
· O antipatiji: „Vidi s kakvim si se ološom zajebao! Je li ovo tvoj krug? Prodaće sopstvenu majku! Ti si dobar momak, ne kao ovaj ološ iz društva.”
· O osjećaju osvete: “Ovo kopile te je prodalo, a tebi ga je žao!”
· Osjećaj krivice: „Kako si to mogao učiniti svom bratu!“
· O osećaju straha: „Dobićeš „kulu“!“ (Čak i ako optuženom ne preti ništa osim godinu dana zatvora...) „Znate li kakve zatvore imamo?? Smestićemo te u istu ćeliju sa perverznjacima, pa ćeš saznati...” Popularna tehnika: usred ispitivanja sa strašću, jedan od policajaca uleti u kancelariju: „Hajde brže! Vrijeme je da idemo na streljanu.” Strah i zbunjenost ponekad prisiljavaju osobu da kaže ono što uopće nije planirala reći.
6. Tehnika iscrpljenosti. Ako je osoba umorna ili jednostavno ne očekuje trik, mnogo ga je lakše “slomiti”. Nije tajna da naša istraga voli višesatna ispitivanja, "lupanje vode u malter" i vraćanje na istu stvar. Da li ste mislili da se to jednostavno radi?
Prihvatanje neizvjesnosti. Mnogi ljudi ne podnose dobro nepoznato. Odgađanje početka ispitivanja, misterija onoga što se dešava, propusti i nagoveštaji često deluju gore od fizičkog kažnjavanja. Informacijski vakuum je psihički iscrpljujući.
Tehnika iznenađenja. Istražitelji obožavaju ispitivanja po "vrućoj potjeri". Osoba još nije imala vremena da se sabere i posavjetuje sa braniocem - vrijeme je da od njega dobije sve što mu treba. Zato ponekad, uprkos svemu što piše u zakonu, pokušaju da odlože sastanak sa advokatom do poslednjeg trenutka.
Tehnika udarca. Mirni razgovor se postepeno bliži kraju. Ovo je vrijeme da se okrenete i postavite ključno pitanje u potpuno drugačijem tonu. Sagovornik se već opustio, a istražitelj će lako saznati ono najvažnije....
Sjetimo se komesara Kolumba iz istoimene televizijske serije. Već odlazeći nakon dosadnih “idiotskih” pitanja, vraćao se dva-tri puta i opet pitao neke “gluposti”. Osumnjičenima je bilo drago što je konačno zaostao i mogli su da se opuste, a onda su pobesneli na njegovu drskost i... grešili. Istovremeno, i izgledom i ponašanjem, predstavljao je sebe kao takvu budalu, postavljajući glupa i naivna pitanja. Njegov čuveni baloner i jednako poznati automobil nepoznate rase samo su pojačavali utisak „gluposti“. I sam se pozivao na osjećaj superiornosti svojih sagovornika i neprestano im davao komplimente. I kao rezultat... naučio sam sve što mi je trebalo. Da, dobar istražitelj je dobar psiholog.
Tehnika "dobar istražitelj - loš istražitelj".Čak i petogodišnja djeca znaju za ovu tehniku. Dvije „različite“ osobe naizmenično razgovaraju sa osumnjičenim. Jedan je loš, ljut i nepristojan. Drugi je dobar, ljubazan, privržen. Čini se da nema potrebe nasjedati na mamac. Ali ne! Osumnjičeni je iscrpljen, jednostavno je "privučen" finom i dobrom istražitelju. Sarađuje i čeka saučešće, obećanja, ohrabrenje... Čak i ako to ne uspije odmah, slomit će ga psihički zamah "od dobrog ka lošem" i iluzija da jedan istražitelj ne zna šta je rekao drugom. .
Prijem igre sa dokazima. Ako istražitelj ima nešto da pokaže osumnjičenom, on to radi majstorski. Ponekad se dokazi prikazuju “uzlazno”, psihički pritisak raste i osumnjičeni brzo sve prizna. Ako je osoba pod istragom dojmljiva osoba, odmah joj se predoče najuvjerljiviji dokaz: čak i krvavi nož pronađen u grmlju, ili čak potpisano svjedočenje očevidca zločina. Vrlo često nakon ovoga nisu potrebni nikakvi drugi dokazi.
Prijem mentalne borbe. Kao što znate, u svakoj osobi „đavo se bori s Bogom“. A u određenim situacijama dovoljno je da mu istraga dokaže da će se njegova “legenda” jednim dodirom srušiti kao kuća od karata. I usput, osumnjičenom se kaže koliko je dobar, koliko je dobrog uradio ranije, koliki je njegov autoritet i koliko je glupo sve to upropastiti jednom lažom. Nakon toga, pod uvjerljivim izgovorom, ostaje sam sa svojim mislima. I vrlo često se mentalna borba završava u korist istrage...
Prihvatanje pretpostavke legende. Kao što znate, odrasli lažu mudro. A drugi odrasli, odnosno istražitelji, glume da su dopustili da budu prevareni. Smiješe se i klimaju glavom, navodno potpuno vjerujući osumnjičenom. Tada počinju ulaziti u detalje i postavljati pitanja. I to ne jedno ili dva, već pedeset, sedamdeset, sto pitanja. Čak i da je optuženi imao vremena da razmisli o legendi u svim detaljima, on nije u stanju da predvidi sve. To znači da će morati nešto da izmišlja u hodu. On nema pravo da kaže "ne znam", jer će tada biti narušen kredibilitet njegove verzije. Izmišljeni detalji se odmah zaboravljaju, a hvatanje varalice je pravi komad kolača. Osim toga, istražitelj može iznenada postaviti „akutno“ pitanje bez promjene boje govora ili tona glasa. Osumnjičeni je izgubljen (na kraju krajeva, sve je prošlo tako glatko i mirno!), ne razumije odmah šta se dogodilo i potpuno se odaje.
Ali čak i najefikasnije metode psihološkog pritiska nemaju efekta bez postavljanja pravih pitanja. Istražitelji su majstori umijeća ispitivanja! Svako pitanje ovdje je dvocrtno. Među potpuno neutralnim pitanjima nailazite na ona prava, o indirektnim detaljima. Također, uz pomoć pitanja, istražitelj nastoji usmjeriti svjedočenje u pravom smjeru. Ponekad predlaže odabir "ili-ili". Ili pruža mogućnost izbora, ali na takav način da se odgovor „da“ čini najpoželjnijim. A ponekad uopće ne ostavlja izbora: „Jedna od dvije stvari. Ili si ubio ili si ukrao!” Postoje i sugestivna pitanja. Ako osumnjičenom direktno kažete: „Jesi li ti ubio?!“, vrlo je moguće da će se odmah pokvariti i potpisati prijavu.
Ali zapamtite: ne gubite prisustvo uma, ne odustajte: istražitelji imaju svoje male trikove, a vi imate svoja građanska prava!
Poglavlje 3.
KAŽI RIJEČ O SIRODNOM ZLIKU
(advokati)
Šta je "dobar advokat"?
To je pitanje na koje morate sami odgovoriti kada vas sudbina satjera u ćošak, a kada se sjetite gorkog “iz škripca i iz zatvora – ne psujte”.
Kako će većina običnih ljudi odgovoriti na ovo pitanje?
Dobar advokat, za razliku od lošeg, može upropastiti krivični slučaj. Loš samo skuplja papire, potvrde, ukratko, samo imitira rad. I on, kao i svi drugi, treba da zaradi za hleb. Često i sami advokati kažu: „Istina nikome nije potrebna“.
Prva riječ koja se vezuje za advokate, a ujedno izaziva mnogo asocijacija je Odbrana. Zaštita vaših prava, vaše imovine, vaših najmilijih, a ponekad i vašeg života.
“Zaštita” je riječ s kojom se u našoj agresivnoj stvarnosti gotovo asocira fizičko djelovanje, pritisak i borbene kvalitete. Zato je advokat koji para grlo jer će njegovog klijenta na suđenju većina običnih ljudi smatrati dobrim.
Samouvjeren ton, intenzitet, bilo koji oblik isticanja vlastite respektabilnosti, kompetentnosti i nepogrešivosti - zalog uspješan rad sa klijentom. Pod riječju “uspješan” ne mislimo, kako se čini, na uspjeh sudskog postupka – odnosno na pobjedu u predmetu. Možete izgubiti slučaj. Uspeh je u tome što klijent, čak i ako nije zadovoljan, svakako jeste mora uzeti u obzir da on Advokat je učinio sve što je bilo moguće.
Ispunjavanje ovih zapovesti počinje u fazi upoznavanja sa slučajem iz reči klijenta: „Upoznat sam sa takvim slučajevima, znam kako da vam pomognem, pokušaću da učinim sve što je moguće, ali vaš slučaj će zahtevati poseban napor...“ a često se navodi i priča o sličnom slučaju koji je uspješno okončan.
1. Svaki korak treba da ima veliko značenje.
Kompetentni i ugledni ljudi ne rade male i besmislene stvari) i stoga se svaka sitnica predstavlja kao nešto veoma značajno: „Razgovarao sam danas sa istražiteljem i ukazao mu na značajne (u stvari, gluposti ili besmislene) greške u vašem slučaj!”
2. Rutinski i obavezan razgovor se predstavlja kao nešto „posebno“, plus „Ja sam sve na poslu! Dajem sve od sebe za tebe!”.
Koliko ti i ja razumijemo zamršenost jurisprudencije, krivičnog ili građanskog zakona? Mislim da ne. Čak mislim da mnoge sudije, do grla u poslu, ne poznaju sve zamršenosti Zakona - nema vremena da se u njih udubljuje. Bio bi grijeh ne iskoristiti ovo. I, često, blefiranje advokati tjeraju čak i sudije (pa čak i njihove manje iskusne kolege) da vjeruju u postojanje određenih „grešaka“, netačnosti, nijansi nepoznatih suprotnoj strani. Okrivljeni će biti prožet poštovanjem, sudija ili nekompetentni kolega takođe osećaj krivice(“Kako nisam znao tako nešto!..”).
A onda, kada je odluka već donesena, ili slučaj izgubljen od strane zavedene strane, protivnički advokat osjeti ili sazna pravo stanje stvari, malo je vjerovatno da će htjeti po drugi put "pljunuti na ćelavu glavu" i prizna svoju nesposobnost na kvadrat. Lakše ćete naći izgovor za glupu sudsku odluku i vlastite greške, te ih valjano opravdati dokumentacijom...
Ova tehnika deluje posebno kada advokat sa druge strane nije redovni advokat, već „pozvani“ ili novi i samim tim ne može da zna sve nijanse slučaja. On se, po pravilu, izgubi i traži da se stvar odloži. To se izuzetno negativno odražava na sud, pogotovo ako njegovu zbunjenost prokomentarišete sa iskrenim iznenađenjem: „Zar vam nisu rekli za ovo? ...Zar niste vidjeli ovaj dokument? ...Čudno je kako, sa svojim bogatim iskustvom, niste vidjeli ovaj dokument i niste ga tražili od svojih vlasnika. To je direktno povezano sa problemom koji je u pitanju.”
Ova tehnika može uznemiriti čak i veoma iskusnog advokata.
Dešava se da se u obrazloženom dijelu sudske odluke, gdje su izneseni argumenti stranaka, pojavljuju pravna pravila kojih nije bilo i na koja se nijedna strana nije pozivala. Na primjer, u arbitražnom sudu zapisnik sa ročišta se uopšte ne vodi i nemoguće je vratiti sliku rasprave.
Iskusni advokati često koriste tehniku " Blef“, pretvarajući se da čitaju, otvoreno iskrivljuju pravila zakona na kojima zasnivaju svoj stav. I začudo, sud u to vjeruje. Sudija donosi kratku odluku (“da” ili “ne”) na ročištu, a zatim u roku od pet dana piše detaljno obrazloženje.
Sudije često donose odluke naglo, pod hipnotičkim uticajem jedne od strana.
Sud jednostavno nema dovoljno vremena da pretura po zakonskim propisima. Ostavite 15-30 minuta da razmislite o odluci. Nakon toga, sudija je dužan da pročita kratku odluku o meritumu spora, ili da odloži predmet (vremenski pritisak). Sudija može samo tri puta odložiti predmet. Stoga se odluka donosi pod uvjerljivim uticajem jedne od strana i može biti emotivna. A pošto za pet dana koliko je sudiji dato da napiše obrazloženi dio, on može napisati bilo šta, ali ne može promijeniti samu odluku.
Kao što vidite, ovdje radi tehnika pritiska vremena.
Ukoliko sudije koriste tehniku vremenskog pritiska, potrebno je taktično podsjećati na principe pravičnosti i ravnopravnosti stranaka u sudskim postupcima, te govoriti o „objektivnosti“.
“Časni sude, mislim da vaša objektivnost neće dozvoliti da se povučete i donesete odluku a da u potpunosti ne čujete stavove stranaka, pogotovo što ste iskusan specijalista i ne možete a da ne vidite da naše odredbe o ovom pitanju ne mogu a da ne utiču na odluka o ovom pitanju "...
“Poštovani suđe, smatram da ne treba kršiti deklarisana načela pravičnosti i ravnopravnosti stranaka...”
Većinu odluka sud donosi emotivno.
Samo u knjigama postoje doktori i advokati „jednako zabrinuti za dobrobit/pravdu drugih, bez obzira na njihove lične kvalitete, apstrahujući od njihovih emocija. Svi smo mi ljudi i ne možemo biti slobodni od emocija, posebno kada su u pitanju naši kompleksi.
Advokati to znaju bolje od bilo koga i koriste za emocionalni pritisak o sudijama, porotnicima, svjedocima, njihovim kolegama na protivnoj strani i ostalim učesnicima u procesu.
Svojoj koleginici kažu: „Danas ne izgledaš dobro! Na tvojoj haljini je mrlja."
Sudiji, staroj sluškinji, fanatiku i „poborniku morala“: „Časni sude! Da li ova osoba, koja, kako saznajemo, vodi veoma sumnjiv način života, ima moralno pravo da optuži mog klijenta za ono što je uradio? »
Žiriju: „Gospodo! Moj klijent je jednostavna osoba poput vas. Zamislite svoje najmilije na njegovom mestu, da li biste želeli da ih doživi ista sudbina koju uvaženi gospodin tužilac traži? »
Koliko god da su svi oni sofisticirani ljudi, ne, ne, advokat će dotaknuti neki akord.
Nije tajna da mnoge sudije mrze advokate.
Očigledno zato što se u njihovim očima ljudi koji dijele pravdu, advokati pojavljuju kao prostitutke koje za novac brane ološ, očito krive nitkove i slične zle duhove. Jednom riječju, oni koji su platili. Stoga je odabir ključa za sudiju veoma važna tačka. U upotrebi je tehnika stara koliko i svet: “ mi smo sa vama - Jedno polje bobica„Na primjer, sunarodnici, ljudi iz istog kruga, kolege pravnici.
Znajući za slabosti ili komplekse sudije, možete se igrati na njih i pokušati kod sudije probuditi osjećaj simpatije prema sebi i svom klijentu.
Važno je i „pritisnuti“: pokazati da ste jak pravnik, koji iza sebe ima „određene snage“, da ćete se boriti do kraja i, ako treba, proći preko nadležnih. Sudije se često plaše da će samouvjeren, jak advokat poslati slučaj višim vlastima na razmatranje. Ko želi da se uključi?
klijentu: "Razbit ću se na komade zbog tebe!" Vidite kako dajem sve od sebe"
sudija, porota: „Stalo mi je za stvar Istine! Vidite kako sam uzbuđen!"
ili oboje: „Vidi kako sam kompetentan! »
Uzbuđeni ili umorni porotnici mogu lako pogriješiti (sjetite se “Uskrsnuća” L. Tolstoja), ali zadatak emocionalnog utjecaja silom da se uradi neophodno greška.
Istovremeno, dobra je ideja onemogućiti napadača, kolegu protivničke strane.
O emocionalnu stranu već smo rekli uticaj. Ali još uvijek postoje tehnike ometanja, uznemiravanja i društvene mimikrije.
Na primjer, možete zamoliti koleginicu njeno jedino nalivpero "na minut" i ne žuriti da ga poklonite, pa će se unervoziti i propustiti nešto važno ili pogriješiti.
Nije loša ideja optužiti kolegu početnika za nekompetentnost: „Ti si profesionalac i odlično razumiješ da je ono što si upravo rekao glupo!“ "(neuznemirujuće).
Možete se praviti budala (mimikrija) i početi pričati očigledne gluposti - druga strana će se opustiti, odlučivši da će dobiti slučaj s takvim idiotom, njihovi argumenti, čija snaga ih sada nije baš briga, postaju slabiji i u ovom trenutku im se zadaje odlučujući udarac.
Također možete uljuljkati budnost svog kolege tako što ćete mu ponuditi pomoć, starateljstvo, bolji posao, a istovremeno formirati u njemu određeni „imunitet“ na napade, neku vrstu projektivnog osjećaja krivice: „Koliko plaćaju u vašem društvu? Ne mnogo! Mogao bih ti ponuditi zanimljiviji posao.”
Erotska manipulacija i kolegama i sudijama je klasik manipulacije uopšte. Ne trebaju joj nikakvi posebni komentari.
Nažalost, nije tako neuobičajeno da sudiju direktno potkupi advokat zainteresovane strane. Štaviše, njemu je to lakše učiniti nego rođacima optuženog.
Zovu se dvije serije tehnika psihološki karate i psihološki aikido.
U prvom slučaju koristi se grub pritisak: niz pitanja, prekidanje - "ovo nije relevantno" (iako je vrlo relevantno), "ovdje je sve jasno, ne morate nastaviti", postavljanje pitanja poput " da” ili “ne”, kada je u stvari jednostavno nemoguće odgovoriti na taj način.
U aikidou je taktika suptilnija. Advokat se slaže sa većinom argumenata suprotne strane (pogotovo ako su zaista jaki i nema smisla negirati ih). Napadačev napad upada u ljubaznosti. I ovdje se na ovoj pozadini iznose protuargumenti, pokazuju netačnosti i nedosljednosti slučaja.
U isto vrijeme, advokat je sam po sebi kurtoazan. Takođe možete smestiti kolegu advokata na nezgodno mesto, gde je nemoguće pravilno urediti dokumente, i sami uzeti udoban.
Povećanje praga čekanja.
Recimo da advokat jasno vidi da će predmet trajati najviše pet godina, a uzimajući u obzir mnoge olakšavajuće okolnosti, sud će dati tri. Kaže klijentu da ga čeka punih osam godina, ali će on, advokat, “doći do ublažavanja kazne”.
Podižući prag očekivanja, on istovremeno ubija nekoliko muha jednim udarcem: povećava svoj profesionalni autoritet, pokazuje brigu za klijenta i osigurava se od neuspjeha.
Nažalost, danas je prošlo vrijeme lijepih nastupa. Na sudije više ne utiče zapaljivi emotivni govor. Očigledno su cinizam i pad opšte kulture, u kojoj se retorika sama po sebi oduvijek cijenila, učinili svoje. Samo žiri mogu pokrenuti emocije. Sa sudijama stvari idu bolje ako ih advokat utvrdi "ubode" u slučaju: nedosljednosti, nedostaci, kontradikcije, slabi argumenti - i na njima gradi svoju odbranu.
Glumi sa strane.
Ali šta učiniti kada posao propadne? Kako implementirati prijem skidanje krivice sa sebe?
Najbolji - prebaciti krivicu na samog klijenta.
“Ti si kriv što kriješ važne (u stvari, trivijalne) informacije od mene! ...Ponašao si se pogrešno...Lagao si...Budi zahvalan što ti nisu dali više...."
Možete kriviti „složenost“, „posebnost“ slučaja: „Vaš slučaj je jednačina sa mnogo nepoznanica“ (glumi sa strane).
Može tuci za sažaljenje: “Toliko sam se trudio, vidjeli ste!” (I ne sažaljevaš me!) Za sve je kriv sudija...” (istovremeno to je i prebacivanje krivice na stranu ili djelovanje na stranu).
Memo.
Nabrojimo još jednom tehnike i psihokomplekse uključene u rad advokata.
· Paternalistički model izgradnje odnosa, odnosno podređenosti do tačke potiskivanja. Prvo, kao najpogodniji za postsovjetsku kulturu, a drugo, kao najmanipulativniji. To uključuje:
Þ pokroviteljski, “očinski” maniri, koji se pretvaraju u direktan pritisak; samouvjeren ton, bezbjedan, asertivan.
· Davanje “posebnog” značenja svim, čak i manjim ili rutinskim postupcima i radnjama.
· Imitacija ogromnog napora.
· Personalizovana manipulacija: igranje na komplekse, rodne razlike, predrasude.
· Mimikrija (pravi se gluplji nego što zaista jesi, predstavljaš se kao „čovek iz naroda“).
· Opća manipulacija:
Þ pozivanje na osjećaj krivice, dužnosti, savjesti, straha, sažaljenja.
Þ „uznemirivanje“ kroz rasejanost, grubost (šokovne metode).
· Tehnika “Povećanje praga očekivanja”.
"Ponašanje sa strane."
Svi mogu govoriti, ali ne mogu svi majstorski izdržati udarac u teškoj raspravi, pravilno reagirati na sve napade protivnika ili odgovoriti brzo i snalažljivo.
Mnogo sam puta, nakon raznih sporova i rasprava, i sam sebe uhvatio kako mislim da mi često jednostavno nedostaje oštrina i uvjerljivost riječi, ali onda kao da dođe do uvida. Ali, kako kažu, nakon svađe se ne maše pesnicama.
Knjiga poznatog njemačkog stručnjaka iz oblasti retorike, trenera Carstena Bredemeiera, "Umjetnost verbalnog napada", praktičan je vodič za takozvano "verbalno oružje".
"Idiote!" - "Sjajno je što si bar jednom svima pokazao svoju pravu prirodu!"
"Glupo!" - „Je li ovo glasan krik tvoje bespomoćnosti?“
"Da si moj muž, dao bih ti otrov!" - "Da si mi žena, prihvatio bih ga!"
"...potpuno si pijan!" (Lady Ashley) - "Tako je, ali sutra ću biti trijezna, a ti ćeš i dalje biti kučka!" (Sir Winston Churchill)
„Ti, konzervativci, ti si jednostavno kočnica svemu novom, znak zastoja u muzici istorije!“ - Da, postavljam znakove u istoriju, to je istina.
“Sada se proglašavate mentalno nesposobnim, napišite to napismeno!”
(primjeri iz knjige "Umjetnost verbalnog napada")
Slažem se, ne mogu svi reagirati tako oštro i, što je najvažnije, brzo. Iako često ishod određene transakcije zavisi od naše snalažljivosti i sposobnosti da napravimo precizne verbalne snimke.
U "Umetnosti..." Bredemeiera normalno ljudski jezik, bez takozvanih naučnih ukrasa, prikazane su različite tehnike za efektivne i efikasne diskusije sa primerima. Kako bi konsolidirao gradivo i usavršio vještine verbalnog napada, autor je razvio više od 200 različitih vježbi.
Općenito, riječi se, kao i vrijeme, mogu lako pretvoriti u novac kada se vješto koriste.
Glavni zaključci iz knjige:
Dobro ciljane reakcije trebale bi, poput preciznih udaraca rapirom, navesti vašeg protivnika na razmišljanje, ali nikada ne bi trebale biti vatromet verbalnog zlostavljanja ili lomača inkvizicije za vašeg protivnika;
Odgovori na napade treba da budu povezani sa kontekstom, sa konkretnom frazom na koju želite da reagujete, i ni u kom slučaju ne treba da se pretvori u verbalno smeće izbačeno sa mesta;
Prije svega, koristite glavu i ne ponavljajte gluposti za drugima;
Neverbalni (gestikulacije i izrazi lica) i paraverbalni (zvuci koji prate govorni proces) signali u sporu ne mogu biti ništa manje moćno oružje od verbalnih napada. Ove tehnike služe kao živopisan izraz uzavrelih emocija ili usmjeravaju racionalizam u određenom smjeru.
Kontakt očima je detalj koji se često zaboravlja, ali može biti presudan. Dužim kontaktom očima pozivate sagovornika na nastavak verbalnog duela. Ne biste to trebali raditi ako očekujete potpuno suprotan efekat.
Da biste raspravu vratili na pravi put, koristite "pravilo tri T" (Dodirni -Okreni -Razgovaraj):
1. Dodir - Ocjena: procijeniti temu razgovora u smislu svrhe diskusije.
2. Skretanje - Povratak: vratite se na glavnu temu.
3. Razgovor - produbljivanje: idite dublje u glavnu temu tako da ona ponovo postane glavna tema rasprave.
Snalažljivost u klasičnom smislu te riječi proizvod je bistre glave, a ne jakog grla.
Kako lako postaviti svog sagovornika na njegovo mjesto Chess Richard
Poglavlje pet. Metode verbalnog napada i pariranja
Da biste zadavali verbalne udarce i obeshrabrili svoje sagovornike da ne žele da vas bodu, morate, kao što smo ranije rekli, imati fleksibilan i živahan intelekt, širok pogled, sjajan vokabular, znanje, samopouzdanje i sposobnost sagledavanja suštine situacije i pravovremenog korišćenja. U ovom poglavlju ćemo se predstaviti praktične metode, koji će vam pomoći da se odbranite u trenutku kada ste napadnuti.
Da biste bili efikasni u dijalogu, potrebno je iznenađenje. Onaj ko mnogo priča o tome i ne samo nikada neće iznenaditi svog sagovornika nekom drugom manje-više duhovitom frazom. Ali mnogo iznenadniji će biti odraz napada osobe koja je škrta na riječima.
Iz knjige “Black Buffaloes of Business” autor Sokolov DenisPeto poglavlje Borba za životni prostor pretvara ga u beživotni... Nepoznati autor Hajde da se sada usredsredimo na prvu izuzetno važnu tačku bez koje je nemoguće zamisliti nijednu veliku kompaniju: Obaveštajno odeljenje. Inteligencija kao i drugi
Iz knjige The World Laundromat: Terror, Crime and Dirty Money in the Offshore World autor Robinson JeffreyPETO POGLAVLJE Gospodari u Citiju. Ispostavilo se da je mnogo toga što smo uradili da privatno bankarstvo očuvamo privatnost „pogrešno“ u trenutnom okruženju. Ovaj posao je sam po sebi veoma atraktivan, i nema razloga da ga ne shvatite ozbiljno, ali će zahtevati
Iz knjige Čuvar sudbine. Ključ za rješavanje "nerješivih" problema od Andyja AndrewsaPeto poglavlje – Poznajete li Jonesa? – upitao me Robert Kraft dok smo stajali na stepenicama kluba Kraft Farms, jednog od najboljih golf klubova na obali, čiji je Robert bio vlasnik. Danas sam došao u ovaj klub na ručak.“Da, znam ga“, odgovorio sam.
Iz knjige Ovaj govor se ne može zaboraviti. Tajne javnog govora autor Pozharskaya AlexandraKako je Gospodar upao u nevolju. Tehnike verbalne improvizacije Kako je prošao naš Majstor nakon što je odabrao mnogo košulja i odijela? Snaga tijela se ubrzala, plahost je nestala, počeo sam uveče da okupljam djecu, pokazujem i pričam, učim svoj posao. Desilo se
Iz knjige Pronalaženje smisla u drugoj polovini života [Kako konačno postati istinski odrastao] od Hollis James Iz knjige Zapamti sve! Kako razviti super pamćenje od Fox MargaretPoglavlje pet. Memorija i napajanje 5.1. Ishrana dobra za mozak Neracionalna i nezdrava ishrana utiče na stanje našeg mozga, a samim tim i na stanje pamćenja. Ishrana utiče na celo telo, uključujući i pamćenje. Postoje proizvodi koji su negativni
Iz knjige Hipnoza. Kako koristiti i brojač autor Filin AlexanderPoglavlje pet. Hipnoza u medicini 5.1. Hipnoza je iscjelitelj. Sposobnost korištenja hipnoze za aktivno djelovanje na pacijenta kroz sugestiju omogućava liječenje neurotična stanja, raznih oblika neuroza i drugih tegoba, posebno onih koje nastaju zbog preopterećenja,
Iz knjige Ljubav! Vrati je u svoj život. Kurs čuda autor Williamson Marianne Iz knjige Kako vjerovati u sebe by Dyer Wayne Iz knjige Kako jaki ljudi rješavaju probleme od Holiday Ryan Iz knjige Umijeće ratovanja. Poslovni vodič od Chase DavidaPoglavlje pet. Tehnike uvjeravanja Nastavimo razgovor o osobinama komandanta. Veliki ratovi su čovečanstvu naučili okrutne lekcije. Stoga, kako bi se izbjegli još veći gubici u budućnosti, vojni lideri moraju biti u mogućnosti da pregovaraju tako da tokom dijaloga
Iz knjige Nikad nije kasno da postanete uspješni autor Butler-Bowdon Tom Iz knjige Upgrade Thinking: Pogled na posao sa visine od 10.000 metara autor Cordock Richard ParksPeto poglavlje Tom se zavalio u stolicu sa zadovoljnim osmehom: „Nikad nisam jeo tako ukusno u avionu.” Šta god da kažeš, Majkl, dodatne pogodnosti koje milioneri koriste definitivno su vrijedni truda! - Ispružio je ruke iznad glave i
Život te čeka iz knjige od Grabhorn Lynn Iz knjige Pregovaračka knjiga brzi recepti autor Kotkin Dmitry Iz knjige Philosophy of Lean. Lean proizvodnja na poslu i kod kuće od Stein Andrew