Λήψη συστημάτων crm στα ρωσικά. Το Class365 είναι ένα δωρεάν πρόγραμμα CRM για το τμήμα πωλήσεων. Αρκετές λειτουργίες προγράμματος

  • Τι είναι στόχος;
  • Επιτεύγματα στόχων
  • Χαρακτηριστικά στόχου SMART
    • Ειδικός
    • Μετρητός
    • Κατορθωτός
    • Σχετικό
    • Χρονομετρημένο
  • Παραδείγματα στόχων SMART
    • Προσωπικός
    • Οικογένεια
    • Χρηματοοικονομική
    • Δημιουργικός
    • Αθλητισμός
    • Πνευματικός
    • Παράτολμος
    • Ταξίδια
    • Οι υπολοιποι
    • Συμβουλή #2 - Κάντε τον στόχο ελκυστικό
    • Συμβουλή # 4 - Υπενθυμίζετε συνεχώς τον στόχο σας
    • Συμβουλή #6 - Βοήθεια από φίλους
    • Συμβουλή #7 - Θετική σκέψη
    • Συμβουλή #8 - Επιλέξτε ένα πρότυπο

Έχετε ακούσει συχνά τη λέξη «σκόπιμη» σε σχέση με ένα άτομο; Νομίζω ότι έπρεπε, περισσότερες από μία φορές. Έχετε σκεφτεί όμως ποτέ τι σημαίνει αυτή η έκφραση; Σκόπιμος άνθρωπος είναι αυτός που ξέρει πώς να θέτει στόχους και να τους πετυχαίνει. Υπέροχη ποιότητα, έτσι δεν είναι; Ίσως μόνο τέτοιοι άνθρωποι μπορούν να επιτύχουν σημαντική επιτυχία.

Θέλεις να γίνεις το ίδιο άτομο;

Τότε θα πρέπει να διαβάσετε αυτό το άρθρο. Σε αυτό θα εξηγήσουμε τι είναι στόχος, Πως θέτουν σωστά τους στόχουςκαι το πιο σημαντικό, πώς να πετύχεις τους στόχους σου.

Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά - ας καταλάβουμε τι είναι ένας στόχος.

Τι είναι στόχος;

Η λέξη «στόχος» μας ήρθε από γερμανική γλώσσακαι έχει πολλές ερμηνείες. Εδώ είναι το πιο χωρητικό από αυτά:

Στόχος είναι το τελικό αποτέλεσμα στο οποίο στοχεύει σκόπιμα μια διαδικασία.

Από αυτόν τον ορισμό είναι ξεκάθαρο ότι ο στόχος δεν μπορεί να είναι κάτι που πετύχαμε αυθόρμητα, απροσδόκητα για τον εαυτό μας. Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ ενός στόχου και ενός ονείρου: ένα όνειρο είναι αυτό που θέλουμε, ένας στόχος είναι αυτό που προσπαθούμε να επιτύχουμε. Αντίστοιχα, χωρίς βήματα που στοχεύουν στην επίτευξη του στόχου, θα παραμείνει απλώς ένα όνειρο. Όπως είπε ο Honore De Balzac, «για να φτάσεις στον στόχο, πρέπει πρώτα να πας».

Ο διάσημος Γάλλος συγγραφέας Ντενί Ντιντερό, με τη σειρά του, είπε ότι «αν δεν υπάρχει στόχος στη ζωή, δεν κάνεις τίποτα και δεν κάνεις τίποτα σπουδαίο αν ο στόχος είναι ασήμαντος». Από αυτά τα λόγια προκύπτει ότι όλη η ζωή αποτελείται από στόχους για τους οποίους προσπαθούμε και ότι πρέπει να θέσουμε στους εαυτούς μας αξιόλογους στόχους για να νιώθουμε σαν ένα πλήρες άτομο, που σκέφτεται και αναπτύσσεται συνεχώς. Και «ζωγράφισε τον φράχτη» και «πέτυχε ανάπτυξη της σταδιοδρομίας», και «βρες την ευτυχία» - όλα αυτά μπορεί να είναι στόχοι, αλλά η ζωγραφική ενός φράχτη με φόντο την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας και την εύρεση της ευτυχίας είναι ένας μικρός στόχος. Αυτό πρέπει να γίνει κατανοητό.

Τώρα που καταλάβαμε την έννοια της λέξης στόχος, ας προχωρήσουμε στην επίτευξη του στόχου.

Επιτεύγματα στόχων

Η επίτευξη ενός στόχου είναι μια διαδικασία που βρίσκεται στο χρονικό διάστημα μεταξύ δύο γεγονότων - τη στιγμή του καθορισμού του στόχου και τη στιγμή της λήψης τελικό αποτέλεσμα. Για να πετύχετε οποιονδήποτε στόχο, πρέπει να σκεφτείτε τα βήματα σας για να τον πετύχετε, να λάβετε υπόψη τυχόν αποχρώσεις και να προνοήσετε όλες τις παγίδες που μπορεί να σας εμποδίσουν στην πορεία.

Με άλλα λόγια, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα πώς να θέσετε έναν στόχο και να παρακινήσετε τον εαυτό σας να τον πετύχει. Επομένως, πρέπει να προσεγγίσετε τον προγραμματισμό των πράξεών σας με σύνεση, με ψυχραιμία. Μόνο έτσι μπορείτε να αναπτύξετε τον πιο κατάλληλο αλγόριθμο για να πετύχετε τον στόχο σας εγκαίρως.

Δείτε το βίντεο - Γιατί το 99% των ανθρώπων δεν πετυχαίνουν τους στόχους τους:

Πώς να θέσετε σωστά τους στόχους. Καθορισμός στόχων SMART

Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερα δύσκολο στις περιγραφόμενες ενέργειες - βάλτε έναν στόχο, επιτύχτε τον... Αλλά γιατί τότε οι άνθρωποι βρίσκονται συχνά σε αδιέξοδο;

Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι. Αυτό περιλαμβάνει λανθασμένο προγραμματισμό ενεργειών, ανεπαρκή επιμέλεια και μια μπανάλ σύμπτωση περιστάσεων (τη λεγόμενη «ανωτέρα βία»)...

Αλλά πιο συχνά το πρόβλημα είναι ότι το άτομο επέλεξε λάθος στόχο - δηλαδή, άθελά του a priori «έβαλε τέλος» σε ολόκληρο το συμβάν. Και ό,τι κι αν κάνει αργότερα, όποια κόλπα και να περάσει, είναι μάταια, γιατί ο στόχος είναι απλά ανέφικτος και η όλη επιχείρηση ήταν καταδικασμένη σε αποτυχία από την αρχή.

Πώς να αποφύγετε μια τέτοια αμηχανία; Πώς μπορείτε να αποφύγετε να σπαταλάτε τον χρόνο σας προσπαθώντας για κάτι που είναι ανέφικτο; Για αυτό υπάρχει απλή τεχνική θέτοντας στόχους -ΕΞΥΠΝΟΣ, το οποίο σας επιτρέπει να αξιολογήσετε επαρκώς την εργασία πριν ξεκινήσετε να την επιλύετε.

Τι είναι το SMART; Όπως μπορείτε να μαντέψετε, αυτή είναι μια συντομογραφία που περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά ενός καλά καθορισμένου στόχου. Σύμφωνα με τον αριθμό των γραμμάτων σε μια λέξη, υπάρχουν πέντε από αυτά τα χαρακτηριστικά.

Συγκεκριμένα, μετρήσιμα, επιτεύξιμα, σχετικά και χρονικά. Αυτή είναι η έννοια του SMART.

Χαρακτηριστικά στόχου SMART

Ειδικός

Ο στόχος πρέπει να είναι σαφώς καθορισμένος. Για παράδειγμα, ο αθλητισμός είναι ένας μη συγκεκριμένος στόχος. Αλλά κάντε 40λεπτο τζόκινγκ 2 φορές την ημέρα, πρωί και βράδυ - ένα συγκεκριμένο. Αν δεν καταλαβαίνεις τι ακριβώς θέλεις να κάνεις, πώς θα το πετύχεις;

Μετρητός

Ο στόχος πρέπει να είναι μετρήσιμος, δηλαδή να έχει ένα τελικό αποτέλεσμα που να μπορεί να μετρηθεί. Για παράδειγμα, η απώλεια έως και 50 κιλών είναι μια συγκεκριμένη και μετρήσιμη αξία, ενώ η «απώλεια βάρους» είναι ένας αβέβαιος στόχος: δεν είναι σαφές πόσα θέλετε να χάσετε και ποιο αποτέλεσμα θα σας ικανοποιήσει - είτε χάσατε δέκα κιλά είτε μόνο ένα.

Είναι σαφές ότι δεν μπορούν να μετρηθούν όλοι οι στόχοι σε κιλά, μέτρα ή άλλες ποσότητες. Σε αυτή την περίπτωση, για λόγους απλότητας, θα πρέπει να καταφύγετε στην κλιμάκωση, παίρνοντας το μηδέν ως σημείο εκκίνησης και το δέκα ως ιδανικό. Δηλαδή, αν, ας πούμε, θέλεις να μάθεις να παίζεις πιάνο, μπορείς να πάρεις τις νότες της μελέτης ως ένα, το «σκυλοβαλς» ως ένα πεντάρι και να παίξεις τα πρελούδια του Μπαχ ως ένα δέκα. Κατά συνέπεια, ο Μπαχ μπορεί να μην είναι δικός σας Απώτερος στόχος. Ίσως σας αρκεί μερικές φορές να διασκεδάζετε τους καλεσμένους σας με ένα «σκυλοβαλς»; Τότε ο στόχος σας βρίσκεται στη μέση της κλίμακας, το πέμπτο τμήμα.

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι μπορούν να ενεργήσουν με βάση τα συναισθήματά τους - λένε, θα καταλάβω όταν πετύχω τον στόχο μου. Αλλά στην πραγματικότητα, λέγοντας αυτό, χαλαρώνετε αμέσως τον εαυτό σας, δίνοντας στον εαυτό σας την ευκαιρία να εξαπατήσει και να σταματήσει νωρίτερα εάν κουραστείτε ή χάσετε το κίνητρο. Η πορεία προς έναν στόχο, με γνώμονα μόνο τις αισθήσεις, είναι η μοίρα των αδύναμων. Δεν θα πετύχεις τίποτα με αυτόν τον τρόπο.

Κατορθωτός

Όταν είσαι τριάντα, δεν πρέπει να ονειρεύεσαι ένα χρυσό μετάλλιο. Ολυμπιακοί αγώνεςσε ένα ή άλλο άθλημα, ειδικά αν δεν το έχετε κάνει ποτέ πριν. Δυστυχώς, το σώμα σας δεν θα είναι πλέον σε θέση να αντέξει φυσικά το άγχος στο οποίο υποβάλλονται οι επαγγελματίες αθλητές.

Προκειμένου να επιτευχθεί συγκεκριμένος σκοπός, εκτός από την επιθυμία, είτε πρέπει να έχετε ήδη πόρους (φυσικούς, οικονομικούς, άλλους), είτε πρέπει να μπορείτε να αποκτήσετε αυτούς τους πόρους σε συγκεκριμένο χρόνο. Σκεφτείτε τι είστε ικανοί επί του παρόντοςχρόνος? Τι άλλο πρέπει να γίνει; Μπορείς να το χειριστείς?

Σχετικό

Ο στόχος που θέτετε δεν πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με τους άλλους στόχους σας. Για παράδειγμα, έχετε ήδη στόχο να σηκωθείτε στις έξι το πρωί για να προλάβετε το μίνι λεωφορείο να πηγαίνει στο γραφείο όπου εργάζεστε. Εάν αποφασίσετε να «μελετήσετε γλώσσες προγραμματισμού από τις δύο έως τις τέσσερις το πρωί», θα είναι εξαιρετικά δύσκολο για εσάς να σηκωθείτε και θα αργήσετε στη δουλειά.

Δεν πρέπει να προκύψει μια τέτοια αντίφαση, επομένως θα πρέπει να προγραμματίσετε το χρόνο σας με σύνεση και να εγκαταλείψετε στόχους που δεν μπορούν να ενσωματωθούν στο πρόγραμμά σας, γιατί σε αυτήν την περίπτωση δεν θα επιτύχετε νέα αποτελέσματα και μπορείτε μόνο να βλάψετε τα παλιά.

Χρονομετρημένο

Καθορίστε ξεκάθαρα το χρονικό πλαίσιο για την επίτευξη του στόχου σας. Αυτό το σημείο είναι ίσως το πιο σημαντικό. Εάν οι προθεσμίες είναι αβέβαιες, τότε δεν θα προσπαθήσετε αρκετά. Συμφωνώ, υπάρχει τεράστια διαφορά ανάμεσα στο να θέσετε τον στόχο «να χάσετε 10 κιλά σε 3 μήνες» ή απλώς «να χάσετε 10 κιλά». Στη δεύτερη περίπτωση, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει για ένα χρόνο, δύο ή πέντε χρόνια - εξάλλου, δεν έχετε πού να βιαστείτε.

Γι' αυτό είναι απαραίτητο να τεθούν προθεσμίες. Αυτό σας πειθαρχεί και σας αναγκάζει να ανακαλύψετε πρόσθετους πόρους στον εαυτό σας σε περιόδους πίεσης χρόνου.

Δείτε το βίντεο σχετικά με το θέμα - Πώς να πετύχετε τον στόχο σας:

Παραδείγματα στόχων SMART

Κατεύθυνση εργασίας ΠαράδειγμαΕΞΥΠΝΟΣ- στόχους Σχόλιο του συγγραφέα
Εκμάθηση της γλώσσας C#Σε 3 μήνες, μάθετε πώς να φτιάχνετε ένα πρόγραμμα με πέντε υπορουτίνες, προγραμματίζοντας καθημερινά από τις 20:00 έως τις 21:00 χρησιμοποιώντας εκπαιδευτικά βίντεοΥπάρχει ένας συγκεκριμένος μετρήσιμος στόχος - να μάθετε πώς να δημιουργείτε ένα πρόγραμμα που λειτουργεί με πέντε υπορουτίνες. Υπάρχουν προθεσμίες - 3 μήνες. Ο στόχος είναι σχετικός γιατί τον διαθέτετε βραδινή ώρα, ελεύθερος από τη δουλειά. Ο στόχος φαίνεται εφικτός - αφού μαθαίνετε από παραδείγματα σε μαθήματα βίντεο.
Αύξηση μισθούΕπίτευξη αύξησης μισθοίκατά 20% τους επόμενους έξι μήνες λόγω της εκτέλεσης πρόσθετων λειτουργιών εκτός των επίσημων καθηκόντωνΥπάρχει ένας συγκεκριμένος μετρήσιμος στόχος - να επιτευχθεί αύξηση μισθού 20% από τον τρέχοντα. Υπάρχουν προθεσμίες - έξι μήνες. Είναι ο στόχος σχετικός; Εάν η εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων δεν επηρεάζει την απόδοση των κύριων, ναι. Η επίτευξη του στόχου εξαρτάται από την ευσυνειδησία του εργαζομένου και τη στάση της διοίκησης της εταιρείας απέναντι στην πρωτοβουλία του εργαζομένου.
Απώλεια βάρουςΧάστε 7 κιλά σε 4 μήνες με τζόκινγκ και δίαιταΑυτό το παράδειγμα έχει ήδη συζητηθεί στο κείμενο που περιγράφει το σύστημα SMART. Υπάρχει ένας συγκεκριμένος μετρήσιμος στόχος - να χάσετε 7 κιλά. Υπάρχουν προθεσμίες - 4 μήνες. Εάν η δίαιτα και το τρέξιμο δεν επηρεάζουν την ικανότητά σας να εκτελείτε άλλες εργασίες, ο στόχος είναι σχετικός. Ο στόχος είναι εφικτός εάν τα φορτία καθοριστούν σωστά.
Καλοκαιρινές διακοπές στην ΑίγυπτοΠεράστε μια εβδομάδα καλοκαιρινών διακοπών από 10/07/17 έως 17/07/17 σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων στην ΑίγυπτοΥπάρχει ένας συγκεκριμένος μετρήσιμος στόχος - να περάσετε μια εβδομάδα καλοκαιρινών διακοπών σε ένα ξενοδοχείο πέντε αστέρων στην Αίγυπτο. Υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες - από 10/07/17 έως 17/07/17. Εάν οι διακοπές σε αυτούς τους αριθμούς δεν διαταράσσουν τις προθεσμίες στη δουλειά, ο στόχος είναι σχετικός. Εάν υπάρχουν διαθέσιμα οικονομικά και η διοίκηση υπογράψει άδεια, ο στόχος είναι εφικτός.
Αποκτήστε δικαιώματαΛάβετε άδεια κατηγορίας Β το αργότερο μέχρι τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης σε τοπική σχολή οδήγησηςΥπάρχει ένας συγκεκριμένος μετρήσιμος στόχος - η απόκτηση άδειας κατηγορίας Β. Υπάρχουν προθεσμίες - για να γίνει αυτό το αργότερο μέχρι τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους. Εάν η φοίτηση σε σχολή οδήγησης δεν παρεμποδίζει την ικανότητά σας να ολοκληρώσετε άλλες εργασίες, ο στόχος είναι σχετικός. Αν έχεις χρήματα, χρόνο και επιθυμία να σπουδάσεις, ο στόχος είναι εφικτός.

100 στόχοι ζωής άλλων ανθρώπων

Εάν δυσκολεύεστε να αποφασίσετε για έναν συγκεκριμένο στόχο, εδώ είναι μια λίστα με κατά προσέγγιση στόχους που προσπαθούν να επιτύχουν πολλοί άνθρωποι σε όλες τις γωνιές του τεράστιου κόσμου μας.

Προσωπικός

  • Βρείτε μια δουλειά που σας αρέσει.
  • Γίνετε επαγγελματίας στον τομέα σας.
  • Να αρνηθείς από κακές συνήθειες.
  • Κάνε νέους φίλους;
  • Μάθετε Αγγλικά και Γαλλικά.
  • Αποφύγετε να τρώτε αλεύρι.
  • Αποκτήστε έναν ορισμένο αριθμό ακολούθων στο Instagram.
  • Πηγαίνετε για ύπνο το αργότερο στις δώδεκα και σηκωθείτε το αργότερο στις επτά.
  • Παρακολουθήστε τουλάχιστον τρεις επιστημονικές και εκπαιδευτικές ταινίες την εβδομάδα.
  • Μαθαίνω να μαγειρεύω;

Οικογένεια

  • Παντρευτείτε ή παντρευτείτε.
  • Κάντε τον σύντροφο της ζωής σας ευτυχισμένο.
  • Να γεννήσετε τουλάχιστον δύο παιδιά, ένα αγόρι και ένα κορίτσι.
  • Μεγαλώστε τα παιδιά με αξιοπρέπεια.
  • Στείλτε τα παιδιά σας σε ένα καλό σχολείο.
  • Ζήστε για να δείτε τον γάμο των παιδιών.
  • Γιορτάστε τον ασημένιο γάμο.
  • Ζήστε για να δείτε τον γάμο των εγγονιών σας.
  • Γιορτάστε τον χρυσό γάμο.
  • Διατηρήστε σχέσεις με όλα τα μέλη της οικογένειας.

Χρηματοοικονομική

  • Ποτέ μην δανείζεστε ή δανείζεστε χρήματα.
  • Βρείτε μια καλή δουλειά μερικής απασχόλησης.
  • Επίτευξη επίσημου σταθερού μισθού.
  • Εξοικονομήστε τουλάχιστον ένα ορισμένο ποσό από κάθε μισθό.
  • Αγοράστε το δικό σας σπίτι.
  • Ντάτσα στην ακτή της Μαύρης Θάλασσας.
  • Σπίτι στα βουνά?
  • Εξοικονομήστε χρήματα για ένα καινούργιο (μη μεταχειρισμένο) αυτοκίνητο.
  • Να μπορούν να βοηθούν τα παιδιά μέχρι να σταθούν ξανά στα πόδια τους.
  • Κάντε φιλανθρωπικό έργο.

Δημιουργικός

  • Μάθετε να παίζετε σαξόφωνο.
  • Γράψτε μια αυτοβιογραφία.
  • Σκεφτείτε το εσωτερικό του διαμερίσματος των ονείρων σας και δώστε του ζωή.
  • Μάθετε να σμιλεύετε πιάτα από πηλό.
  • Μάθετε να ζωγραφίζετε με λάδια.
  • Ξεκινήστε ένα blog.
  • Απαλλαγείτε από το φόβο της δημόσιας ομιλίας.
  • Μάθετε να χορεύετε σάλσα.
  • Τραβήξτε και δημοσιεύστε τουλάχιστον πέντε φωτογραφίες της φύσης κάθε μέρα.
  • Μάθετε να πλέκει?

Αθλητισμός

  • Απαλλαγείτε από το υπερβολικό βάρος.
  • Παγκώστε μια μπάρα 150 κιλών τουλάχιστον δύο φορές ανά προσέγγιση.
  • Μάθετε να κάνετε έναν «ήλιο» στην οριζόντια γραμμή.
  • Κάντε θαλάσσιο σκι.
  • Μάθετε καταδύσεις.
  • Κάντε ένα άλμα με αλεξίπτωτο.
  • Μάθετε τεχνικές μάχης σώμα με σώμα.
  • Μάθετε να παίζετε μπάσκετ.
  • Κερδίστε έναν ερασιτεχνικό αγώνα μπράτσας.
  • Ανεβείτε τις σκάλες, αποφεύγοντας το ασανσέρ.

Πνευματικός

  • Μάθετε να διαλογίζεστε.
  • Διαβάστε όλους τους βραβευθέντες βραβείο Νόμπελστον τομέα της λογοτεχνίας·
  • Διαβάστε τη Βίβλο.
  • Βελτιώστε τις σχέσεις με τους γονείς και τον αδελφό.
  • Μάθετε την αυτοπειθαρχία.
  • Παρακολουθήστε τις εκκλησιαστικές υπηρεσίες.
  • Βρείτε αρμονία με τον εαυτό σας.
  • Μάθετε να είστε ευγνώμονες.
  • Μάθετε να επιτυγχάνετε τους στόχους που έχετε θέσει για τον εαυτό σας.
  • Κάντε φιλανθρωπικό έργο.

Παράτολμος

  • Πετάξτε σε ένα ανεμόπτερο.
  • Οδηγήστε έναν ελέφαντα στην Ινδία.
  • Βυθιστείτε στον βυθό σε ένα υποβρύχιο.
  • Πηγαίνετε για κανό?
  • Πάρτε μέρος σε μια βόλτα με ποδήλατο σε όλη τη Ρωσία.
  • Κολυμπήστε με χελώνες.
  • Παίξτε ρουλέτα στο Λας Βέγκας.
  • Πάρτε μέρος στο φεστιβάλ ανασυγκρότησης στο Ηνωμένο Βασίλειο.
  • Δοκιμάστε ταϊλανδέζικη κουζίνα.
  • Δοκιμάστε τον εαυτό σας στο banjo jumping.

Ταξίδια

  • Πηγαίνετε στη Νίκαια.
  • Επισκεφθείτε το στάδιο της ποδοσφαιρικής ομάδας Real.
  • Πηγαίνετε σε μια περιοδεία στην Αφρική.
  • Επισκεφθείτε την Ανταρκτική.
  • Περάστε το καλοκαίρι στο Νοβοσιμπίρσκ.
  • Πετάξτε στην Καλιφόρνια.
  • Διοργανώστε ένα μηχανοκίνητο ράλι σε γειτονικές χώρες.
  • Συναντώ Νέος χρόνοςστην Αίγυπτο;
  • Κάντε μια περιήγηση στην Krasnaya Polyana στο Σότσι.
  • Ταξιδέψτε σε όλο τον κόσμο με ένα πολυτελές πλοίο.

Οι υπολοιποι

  • Αγοράστε στους γονείς ένα εισιτήριο για μια περιοδεία σε ευρωπαϊκές χώρες.
  • Πετύχετε μια συνάντηση με το παιδικό σας είδωλο.
  • Μετάβαση σε νυχτερινό τρόπο ζωής.
  • Οργανώστε κάποιο είδος δημόσιας διαδήλωσης.
  • Αποκτήστε μια δεύτερη εκπαίδευση, για παράδειγμα, νομική.
  • Δημιουργήστε μια σχέση με έναν παιδικό φίλο που δεν έχετε δει για πολλά χρόνια.
  • Επισκεφθείτε την Ιερουσαλήμ.
  • Να διαβάζετε τακτικά ιστολόγια διάσημων καλλιτεχνών.
  • Ξεχάστε το Διαδίκτυο για δύο μήνες.
  • Ασχοληθείτε με την αστρονομία.
  • Βρείτε μια ενδιαφέρουσα περιοχή και ένα άτομο που μπορεί να σας βοηθήσει να το κατακτήσετε.
  • Απαλλαγείτε από τον φόβο των υψών.
  • Δείτε την έκλειψη Ηλίου με τα μάτια σας.
  • Φυτέψτε και καλλιεργήστε ένα οπωροφόρο δέντρο.
  • Κατακτήστε το Έβερεστ.
  • Διδάξτε στον μικρότερο αδερφό σας προγραμματισμό.
  • Γίνετε πιο προσεκτικοί.
  • Επισκευάστε ένα παλιό χλοοκοπτικό.
  • Διοργανώστε μια εταιρική εκδήλωση.
  • Μάθετε την τέχνη του origami.
  • Σταμάτα να ανησυχείς για το παραμικρό.

Πώς να παρακινήσετε τον εαυτό σας να πετύχει έναν στόχο

Τώρα που ξέρετε τόσα πολλά για τους στόχους και το πώς να τους θέσετε, υπάρχει ένα άλλο σημαντικό ζήτημα που πρέπει να εξετάσετε - το θέμα των κινήτρων. Το κίνητρο είναι πολύ σημαντικό αν έχεις βάλει έναν στόχο και θέλεις να τον πετύχεις. Η έλλειψη κινήτρων μπορεί να σας κάνει να εγκαταλείψετε έναν στόχο, παρά τις προηγούμενες φιλοδοξίες σας. Είμαι βέβαιος ότι έχετε ακούσει συχνά ότι ένα άτομο "παραιτείται" - αυτό σημαίνει ότι οι αρνητικές συνθήκες αποδείχθηκαν ισχυρότερες από το κίνητρό του.

Αυτό δεν επιτρέπεται να συμβεί.

Αλλά πώς να παρακινήσετε σωστά τον εαυτό σας, ώστε η «ασφάλεια» να είναι αρκετή για ολόκληρη τη διαδρομή από τον καθορισμό ενός στόχου μέχρι το τελικό αποτέλεσμα;

Υπάρχουν πολλές συμβουλές που μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό το δύσκολο θέμα.

Συμβουλή # 1 - Να είστε σε θέση να εγγυηθείτε ότι επιτυγχάνετε τον στόχο σας με την κατάλληλη επιμέλεια

Εάν θέσετε έναν εφικτό στόχο, ξέρετε ότι μπορείτε να τον πετύχετε και αυτή η γνώση σας δίνει εμπιστοσύνη στις δικές σας ικανότητες και σας σώζει από περιττές ανησυχίες. Δεν μαντεύετε αν θα κατακτήσετε αυτό το έργο ή όχι. Ξέρεις ότι είναι εφικτό και κινείσαι ήρεμα, μεθοδικά προς αυτό.

Το περιβόητο βάψιμο ενός φράχτη είναι περισσότερο ανάγκη παρά απόλαυση. Αλλά η επιθυμία να αγοράσετε ένα νέο, όμορφο ξένο αυτοκίνητο μπορεί να σας αναγκάσει να εργαστείτε σκληρότερα και να κερδίσετε περισσότερα για να κάνετε γρήγορα το όνειρό σας πραγματικότητα.

Συμβουλή #3 - Κατανοήστε ξεκάθαρα τι θα σας φέρει η επίτευξη του στόχου σας

Μπορείτε να γράψετε τα πάντα απευθείας σε ένα κομμάτι χαρτί. θετικά σημεία. Για παράδειγμα, το ίδιο νέο ξένο αυτοκίνητο. Τι θα φέρει η αγορά της; Αυτοϊκανοποίηση. Κατάσταση. Το κύρος. Ασφάλεια. Ανετος. Άρνηση δημόσιας συγκοινωνίας. Δυνατότητα μετακίνησης με αυτοκίνητο. Και τα παιδιά δεν θα χρειάζεται πλέον να πηγαίνουν με τα πόδια στο σχολείο... Προφανώς, υπάρχουν αρκετοί λόγοι για να προχωρήσουμε προς τον στόχο;

Για παράδειγμα, κρεμάστε μια τυπωμένη αφίσα ενός αυτοκινήτου στο σπίτι σας ή ορίστε μια καθημερινή αυτόματη υπενθύμιση στο τηλέφωνό σας.

Όσο πιο συχνά σκέφτεστε τον στόχο σας, τόσο πιο εύκολο είναι να διατηρήσετε ένα συγκεκριμένο επίπεδο κινήτρων για την επίτευξή του.

Συμβουλή #5 – Υπενθυμίζετε συνεχώς στον εαυτό σας τι θα συμβεί αν ΜΗΝ πετύχετε τον στόχο σας

Στο παράδειγμα της αγοράς αυτοκινήτου, δεν χρειάζεται να σας υπενθυμίσουμε - το καθημερινό ταξίδι από και προς τη δουλειά στα μέσα μαζικής μεταφοράς είναι από μόνο του μια παρόμοια υπενθύμιση. Ή αν έχετε ήδη αυτοκίνητο, αλλά είναι παλιό και χαλάει συνεχώς, η θέα του «άχρηστου» αυτοκινήτου σας μπορεί επίσης να σας παρακινήσει.

Οι φίλοι ξέρουν πολύ καλά πώς να σε παρακινήσουν να πετύχεις έναν στόχο - γι' αυτό είναι φίλοι.

Μερικοί άνθρωποι θυμώνουν πολύ με τα μπαστούνια, ενώ άλλοι, αντίθετα, πρέπει να ενθαρρύνονται συνεχώς. Ζητήστε από φίλους να σας βοηθήσουν. Οι αληθινοί δεν θα αρνηθούν.

Ακόμα κι αν κάτι δεν πάει καλά (για παράδειγμα, η εργασία μερικής απασχόλησης πληρώθηκε λιγότερο από ό,τι περιμένατε και η αγορά αυτοκινήτου έχει καθυστερήσει εδώ και αρκετό καιρό), υπενθυμίστε συνεχώς στον εαυτό σας ότι όλα αυτά είναι μικρές αποτυχίες που δεν μπορούν ποτέ σε κάνει να εγκαταλείψεις τον στόχο σου.

Εάν ο γείτονάς σας, που εργάζεται στην ίδια εταιρεία με εσάς, μπόρεσε να αγοράσει ένα ξένο αυτοκίνητο, τότε αυτός ο στόχος είναι αρκετά εφικτός, σωστά; Μπορείτε να μιλήσετε μαζί του, να ζητήσετε συμβουλές, πρέπει να σκεφτείτε, καλός άνθρωποςδεν θα σου αρνηθεί κάτι τόσο μικρό. Το κυριότερο είναι να μην τον ζηλέψεις, γιατί δεν φταίει που δεν πέτυχες τον στόχο σου.

Προχωρήστε προς τον στόχο σας χωρίς σταματημό, και όλα θα πάνε καλά για εσάς!

Εάν είστε επιχειρηματίας και θέλετε να κρατήσετε υπό έλεγχο όλες τις υποθέσεις σας, τότε αργά ή γρήγορα θα αρχίσετε να κοιτάζετε προς την μηχανογράφηση της επιχείρησής σας. Ευτυχώς, στις μέρες μας υπάρχουν πολλές δωρεάν και επί πληρωμή λύσεις για αυτό. Σας επιτρέπουν όχι μόνο να παρακολουθείτε τις πωλήσεις και τα προϊόντα, αλλά καθιστούν επίσης δυνατό να παρακολουθείτε όλους τους πελάτες σας.

Τέτοια συστήματα λογισμικού ονομάζονται συστήματα CRM. Το πλεονέκτημα των δημοφιλών επί πληρωμή εφαρμογών αυτού του τύπου είναι η αρχή «όλα σε ένα», όταν έχετε στη διάθεσή σας μια ολόκληρη δέσμη εργαλείων για όλες τις περιπτώσεις. Ωστόσο, αυτό μπορεί επίσης να αποδειχθεί μειονέκτημα, καθώς συχνά παρέχονται πάρα πολλές ευκαιρίες, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον έλεγχο του συγκροτήματος στο σύνολό του.

Εάν δεν χρειάζεστε πολύπλοκα εργαλεία, μπορείτε εύκολα να χρησιμοποιήσετε μικρά, δωρεάν προγράμματα CRM. Αλλά εδώ μπορεί να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα της έλλειψης απαραίτητων εργαλείων.

Επομένως, για όσους δεν είναι ικανοποιημένοι ούτε με την πρώτη ούτε με τη δεύτερη επιλογή, υπάρχει ένας τρίτος τρόπος - η δημιουργία και η διαμόρφωση μιας εφαρμογής που ταιριάζει στις δικές σας ανάγκες! Φαίνεται ότι αυτό είναι αδύνατο κοινός άνθρωποςχωρίς δεξιότητες προγραμματισμού. Αλλά όχι :)... Και σήμερα θα σας το αποδείξω χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ενός μοναδικού δωρεάν συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων Supasoft CRM Free Lite.

Κύρια πλεονεκτήματα της εφαρμογής

Η μοναδικότητα του Supasoft CRM είναι ότι μπορείτε μόνοι σας να προσθέσετε και να αφαιρέσετε σχεδόν όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες από το πρόγραμμα. Και χάρη στην αρθρωτότητα του συστήματος, μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε τις δικές σας εφαρμογές που χρησιμοποιούν βάσεις δεδομένων. Για παράδειγμα, αυτά θα μπορούσαν να είναι:

  • δικό του σύστημα CRM·
  • τυχόν καταλόγους βιβλίων, ταινιών ή μουσικών αρχείων·
  • αρχεία εργαζομένων?
  • τιμοκαταλόγους?
  • συλλογές από τα αγαπημένα σας ποιήματα και τραγούδια!

Μπορείτε να πλοηγηθείτε στις δυνατότητες του Supasoft CRM Free Lite γνωρίζοντας τις κύριες δυνατότητες του συστήματος:

  1. Διατήρηση βάσεων δεδομένων πελατών, προϊόντων και προσωπικού
  2. Εφαρμογή του μηχανισμού πωλήσεων και σχεδιασμός για την πώληση αγαθών
  3. Δημιουργία αναφορών με βάση τα κριτήρια που επιλέγετε
  4. Δημιουργία συγκεντρωτικών πινάκων για οπτική παρακολούθηση τυχόν αλλαγών
  5. Λεπτός έλεγχος πρόσβασης στη βάση δεδομένων για διαφορετικά άτομα
  6. Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων σε μορφή κειμένου (μορφοποιημένο αρχείο TXT)
  7. Δημιουργία και αυτόματη συμπλήρωση προτύπων λογιστικής τεκμηρίωσης σε μορφή MS Word

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για να ικανοποιήσετε σχεδόν κάθε αίτημα, και όλα αυτά είναι ΔΩΡΕΑΝ!!!

Σύγκριση με πληρωμένα ανάλογα

Το Supasoft CRM Free Lite έχει μια πληρωμένη έκδοση, αλλά διαφέρει μόνο στο ότι η βάση δεδομένων του προγράμματος θα αποθηκευτεί όχι στον τοπικό σας υπολογιστή, αλλά σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή. Αυτό θα επιτρέψει σε οποιονδήποτε υπάλληλο του οργανισμού σας να συνεργαστεί μαζί του απευθείας από τον χώρο εργασίας του. Θα κοστίσει από 3.000 ρούβλια ανά άδεια.

Διαφορετικά, τα προγράμματα είναι πανομοιότυπα στις δυνατότητές τους, επομένως ως επί πληρωμή αναλογικό, προτείνω να τα συγκρίνω με το επαγγελματικό συγκρότημα CRM ASoft CRM:

Η διαφορά μεταξύ των προγραμμάτων που παρουσιάζονται είναι μικρή και έγκειται κυρίως στο γεγονός ότι στο επί πληρωμή συγκρότημα όλα είναι ήδη ρυθμισμένα για εσάς, ενώ στο δωρεάν μπορείτε να προσαρμόσετε πολλά στις ανάγκες σας. Αλλά για αυτό θα πρέπει να δουλέψετε λίγο με τα χέρια και το κεφάλι σας :)... Εάν η προοπτική να «παίξετε» με έναν «κατασκευαστή» λογισμικού δεν σας τρομάζει, τότε προχωρήστε!

Εγκατάσταση προγράμματος

Για να εγκαταστήσετε το Supasoft CRM, απλώς κατεβάστε το αρχείο με το πρόγραμμα εγκατάστασης και εκτελέστε το αρχείο Setup.exe από αυτό. Μετά από αυτή τη λειτουργία, θα εμφανιστεί ο οδηγός εγκατάστασης, ακολουθώντας τις προτροπές του, μπορείτε να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αξίζει επίσης να προσθέσουμε ότι υπάρχει και φορητή έκδοση του Supasoft CRM. Εάν είστε λάτρης του φορητού λογισμικού που δεν απαιτεί εγκατάσταση, τότε μπορείτε να κατεβάσετε ένα αρχείο με μια πλήρως λειτουργική έκδοση του προγράμματος από τον επίσημο ιστότοπο.

Συμπλήρωση βιβλίων αναφοράς

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, θα ανοίξει μπροστά σας το παράθυρο του προγράμματος:

Όπως μπορείτε να δείτε, το κύριο πεδίο εργασίας είναι αρχικά κενό και τα μόνα σημάδια της λειτουργίας του προγράμματος είναι η γραμμή μενού στο επάνω μέρος και η ένδειξη του τρέχοντος χρήστη στα αριστερά κάτω γωνία. Σας προτείνω να αρχίσετε να ελέγχετε το πρόγραμμα από το μενού.

Από προεπιλογή, μόνο δύο λειτουργικές ενότητες είναι διαθέσιμες σε εμάς: "Δεδομένα" και "Αναφορές". Όπως μπορείτε να δείτε από τα ονόματα, στην πρώτη ενότητα θα αποθηκεύσουμε όλες τις βάσεις δεδομένων μας και στη δεύτερη θα δημιουργηθούν οι αναφορές που χρειαζόμαστε (δυστυχώς, μόνο σε μορφή κειμένου χωρίς διάφορα όμορφα διαγράμματα:().

Ας αφήσουμε τη δεύτερη ενότητα προς το παρόν και ας πάμε στα «Δεδομένα»:

Εδώ θα δούμε μια λίστα καταλόγων που είναι διαθέσιμοι σε εμάς, συμπεριλαμβανομένων:

  1. Κατάλογος εταιρειών πελατών.
  2. Λίστα πόλεων όπου βρίσκονται οι πελάτες σας.
  3. Κατάλογος θέσεων (πελάτες ή υπαλλήλους σας).
  4. Κατάλογος πηγών κέρδους.
  5. Κατάλογος βιομηχανιών (για παράδειγμα, διαφορετικές υπηρεσίες ή είδη αγαθών).
  6. Μια λίστα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας που παρέχονται στους πελάτες.

Στην πραγματικότητα, οι κύριοι κατάλογοι (ή, όπως ονομάζονται στην τεκμηρίωση, «κατάλογοι») είναι οι «Εταιρείες» και τα «Προϊόντα». Τώρα, χρησιμοποιώντας τις "Εταιρείες" ως παράδειγμα, θα εξετάσουμε την αρχή της προσθήκης δεδομένων στο Supasoft CRM.

Έτσι, αφού κάνετε κλικ στο στοιχείο "Εταιρείες", θα ανοίξει ένα παράθυρο με το ίδιο όνομα, στο οποίο το πρώτο στοιχείο στη γραμμή μενού θα είναι το κουμπί "Προσθήκη". Κάντε κλικ σε αυτό και θα μεταφερθούμε στο παράθυρο για την προσθήκη δεδομένων:

Εδώ συμπληρώνουμε όλα τα πεδία που χρειαζόμαστε και προσέχουμε κάτω μέρος windows - εκεί θα βρούμε τρεις καρτέλες με πρόσθετες λειτουργίες.

Η πρώτη καρτέλα είναι "Σημειώσεις". Εδώ, όλα τα συμβάντα που σχετίζονται με την επιλεγμένη εταιρεία εμφανίζονται με χρονολογική σειρά. Για παράδειγμα, μπορείτε να εισάγετε εδώ τις προκαταρκτικές παραγγελίες της εταιρείας, τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων κ.λπ. Αυτό θα σας δώσει την ευκαιρία να βλέπετε πάντα όλα τα βασικά ορόσημα της συνεργασίας σας με τον πελάτη.

Η καρτέλα «Άτομα επικοινωνίας» σάς χρησιμεύει ως λίστα επαφών για κάθε μεμονωμένη εταιρεία και περιέχει πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τους υπαλλήλους που χρειάζεστε και με τους οποίους εργάζεστε απευθείας.

Στην τελευταία καρτέλα μπορείτε να καταγράψετε τις πωλήσεις αγαθών. Ωστόσο, για να το κάνετε αυτό, πρέπει να έχετε συμπληρώσει τον κατάλογο «Προϊόντα». Θα επιστρέψουμε σε αυτήν την καρτέλα αργότερα, αλλά τώρα προτείνω να ρίξουμε μια ματιά στην ελάχιστα ολοκληρωμένη τελική έκδοση της βάσης δεδομένων μας:

Όπως μπορείτε να δείτε, έχουμε προσθέσει μία καταχώρηση σε κάθε κατάλογο Supasoft CRM και αυτό είναι το απαραίτητο ελάχιστο που μπορεί να είναι αρκετό για να εργαστούμε με αυτό το CRM.

Παρακολούθηση πωλήσεων στο Supasoft CRM

Μόλις προσθέσουμε τουλάχιστον μία καταχώρηση η καθεμία στους καταλόγους "Εταιρείες" και "Προϊόντα", θα μπορούμε να παρακολουθούμε τις πωλήσεις. Για να το κάνετε αυτό, όπως ανέφερα ήδη στην προηγούμενη ενότητα, πρέπει να μεταβείτε στον κατάλογο της εταιρείας, να ανοίξετε την κάρτα του επιθυμητού οργανισμού και να μεταβείτε στην καρτέλα "Πωλήσεις":

Εδώ, ως συνήθως, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη» και στο παράθυρο που ανοίγει, εισαγάγετε τα απαραίτητα στοιχεία για την πώληση του προϊόντος (και το προϊόν επιλέγεται από τον ομώνυμο κατάλογο που συμπληρώσατε νωρίτερα και την τιμή που πρέπει να πληρωθεί υπολογίζεται αυτόματα με βάση τον αριθμό των μονάδων των προς αποστολή εμπορευμάτων).

Δημιουργία αναφορών

Σε αυτό το στάδιο, εξετάσαμε μαζί σας όλες τις βασικές λειτουργίες της ενότητας "Δεδομένα" και ήρθε η ώρα να προχωρήσουμε στο επόμενο στοιχείο του κύριου μενού - "Αναφορές":

ΣΕ αυτό το μενούμόνο ένα στοιχείο («Συγκεντρωτικός πίνακας»), κάνοντας κλικ στο οποίο θα μεταφερθούμε σε ένα παράθυρο με μια λίστα πιθανών αναφορών. Η λήψη αναφοράς για οποιαδήποτε από τις προτεινόμενες ενότητες είναι πολύ απλή. Για παράδειγμα, θέλουμε να μάθουμε πόσο και τι πωλούνταν το μήνα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το στοιχείο "Αποστολές ανά προϊόν" και ορίστε τις απαραίτητες παραμέτρους στη δεξιά πλευρά του παραθύρου.

Εδώ, κατά τη γνώμη μου, είναι απαραίτητο να κάνουμε μια μικρή, και όχι εντελώς λυρική, παρέκβαση. Θα αγγίξει ορισμένες έννοιες που θα σας φανούν χρήσιμες εάν αποφασίσετε να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του Supasoft CRM ή ακόμα και να επαναλάβετε πλήρως το πρόγραμμα για να ταιριάζει στις ανάγκες σας.

Έτσι, στη δεξιά πλευρά βλέπετε ορισμούς ορισμένων πεδίων και αντικειμένων που δεν είναι εντελώς ξεκάθαροι με την πρώτη ματιά... Αυτή είναι η όλη ουσία αυτού του συστήματος - η σπονδυλωτότητά του! Αυτή η οργάνωση του χώρου εργασίας σάς επιτρέπει να δημιουργείτε μόνοι σας τυχόν πιθανές αναφορές, καθώς και να επεξεργάζεστε υπάρχοντα πρότυπα.

Το πεδίο "Αντικείμενο" είναι η ενότητα ή ο κατάλογος για τον οποίο έχει κατασκευαστεί ο πίνακας αναφοράς. Επιλέγεται από μια αναπτυσσόμενη λίστα που περιέχει μια λίστα με όλες τις ενεργές βάσεις δεδομένων και συναρτήσεις. Στο παράδειγμά μας, το αντικείμενο είναι η συνάρτηση "Πώληση", για την οποία είναι διαθέσιμες πολλές σχέσεις, που εμφανίζεται στο κάτω δεξιό μέρος του παραθύρου. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις συνδέσεις για να δημιουργήσουμε αναφορές. Το "πεδίο στήλης" είναι τα δεδομένα που θα εμφανίζονται στα κάθετα κελιά του πίνακα αναφοράς. Για να προσθέσετε ή να αντικαταστήσετε ένα υπάρχον πεδίο, απλώς σύρετε το επιθυμητό στοιχείο από τη λίστα των συνδέσεων αντικειμένων σε αυτό.

Κατ' αναλογία, στο «Πεδίο γραμμής» προσθέτουμε τα δεδομένα που θα εμφανίζονται οριζόντια.

Και τέλος, στο «Πεδίο Δεδομένων» μεταφέρουμε το χαρακτηριστικό του οποίου η αριθμητική τιμή μας ενδιαφέρει. Αυτή η τιμή θα εισαχθεί στα εσωτερικά κελιά του πίνακα στις τομές των στηλών και των γραμμών.

Τώρα που έχουμε κατανοήσει τις αρχές λειτουργίας της ενότητας αναφοράς και έχουμε επιλέξει (ή δημιουργήσει) την επιλογή αναφοράς που χρειαζόμαστε αυτή τη στιγμή, το μόνο που μένει είναι να κάνουμε κλικ στο κουμπί "Δημιουργία", το οποίο βρίσκεται πάνω από το πεδίο "Αντικείμενο". :

Αναλύοντας την τυπική αναφορά "Αποστολές κατά προϊόντα" που λάβαμε, βλέπουμε ότι στο πεδίο στήλης εμφανίζουμε την ημερομηνία (ή μάλλον, τον αριθμό του μήνα, αφού ομαδοποιήσαμε ανά μήνα), στο πεδίο σειράς - τα ονόματα των προϊόντων που πωλήθηκαν, και στο πλέγμα πίνακα - ο αριθμός των μονάδων που αποστέλλονται για κάθε προϊόν (και πάλι ανά μήνα).

Απόκτηση πρόσβασης σε πρόσθετες λειτουργίες του προγράμματος

Βασικά, αν δεν έχετε ειδική ευχήΓια να κατανοήσετε τις περιπλοκές της διαμόρφωσης της πλατφόρμας Supasoft CRM, τότε δεν χρειάζεται να διαβάσετε περαιτέρω. Έχετε ήδη στη διάθεσή σας ένα προσαρμοσμένο CRM με ελάχιστο απαραίτητο σεταρκετά εργαλεία για τη λειτουργία μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Και, το πιο σημαντικό, ξέρετε πώς να το διαχειριστείτε!

Ωστόσο, εάν θέλετε να αλλάξετε κάτι, να προσθέσετε λειτουργικότητα ή να ξαναγράψετε εντελώς το πρόγραμμα "για τον εαυτό σας", τότε η ανάγνωση των ακόλουθων ενοτήτων αυτού του άρθρου είναι ΠΡΕΠΕΙ για εσάς!!!

Το κύριο ερώτημα που μπορεί να προκύψει αν διαβάσετε προηγούμενες ενότητεςάρθρα και κοίταξα προσεκτικά τα στιγμιότυπα οθόνης - πού, στην πραγματικότητα, μπορώ να βρω το μενού ρυθμίσεων ή κάτι παρόμοιο; Η απάντηση είναι ότι είναι κρυφό από προεπιλογή, καθώς και η λειτουργία εξουσιοδότησης χρήστη και η δυνατότητα διαχείρισης δικαιωμάτων χρήστη.

Και για να τα ενεργοποιήσετε, πρέπει να ψάξετε λίγο στο αρχείο ρυθμίσεων του προγράμματος, το οποίο βρίσκεται στο φάκελο όπου είναι εγκατεστημένο το Supasoft CRM. Από προεπιλογή η διαδρομή προς αυτήν είναι C:\Program Files\Supasoft CRM Free Lite. Σε αυτόν τον φάκελο πρέπει να βρείτε και να ανοίξετε το αρχείο client.ini με το Σημειωματάριο και να προσθέσετε τις απαραίτητες εντολές σε αυτό, όπως στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης:

Εισάγουμε κάθε νέα παράμετρο σε μια νέα γραμμή και την εξισώνουμε με "1". Διαφορετικά, η παράμετρος θεωρείται ίση με μηδέν, που σημαίνει ότι είναι απενεργοποιημένη. Υπάρχουν τρεις διαθέσιμες παράμετροι:

  1. ShowConfigurator=1. Αυτή η παράμετρος είναι υπεύθυνη για την εμφάνιση του στοιχείου "Ρυθμίσεις" στο κύριο μενού, το οποίο περιέχει έναν διαμορφωτή με όλα τα διαθέσιμες λειτουργίες Supasoft CRM.
  2. ShowLogin=1. Αυτή η γραμμή είναι υπεύθυνη για την ενεργοποίηση της φόρμας σύνδεσης με κωδικό πρόσβασης για το πρόγραμμα. Η φόρμα περιέχει τυπικά πεδία «Σύνδεση» και «Κωδικός πρόσβασης» και επιτρέπει σε όλους τους χρήστες για τους οποίους έχουν δημιουργηθεί λογαριασμοί να συνδεθούν. Από προεπιλογή, ο λογαριασμός διαχειριστή έχει είσοδο "admin" και χωρίς κωδικό πρόσβασης:

  1. ShowAccess=1. Αυτή η επιλογή ενεργοποιεί το στοιχείο "Δικαιώματα πρόσβασης" στο μενού "Ρυθμίσεις". Φροντίστε να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε πρόσθετες λειτουργίες Supasoft CRM όπως εισαγωγή/εξαγωγή δεδομένων σε αρχείο κειμένου και αυτόματη δημιουργία ηλεκτρονικών εγγράφων με πολύπλοκη μορφοποίηση (συμβάσεις, τιμολόγια κ.λπ.).

Αφού προσθέσετε τις παραπάνω γραμμές, μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση" στο Σημειωματάριο σας.

Προσθήκη νέων δυνατοτήτων στο Supasoft CRM

Αφού εισαγάγετε τις απαραίτητες παραμέτρους στο αρχείο διαμόρφωσης, εκκινήστε το Supasoft CRM και, αφού συνδεθείτε, θα βρεθείτε σε ένα ελαφρώς αλλαγμένο παράθυρο προγράμματος. Όπως μπορείτε να δείτε, το στοιχείο μενού "Ρυθμίσεις" έχει προστεθεί εδώ:

Για να κατανοήσετε την αρχή της εργασίας με τις ρυθμίσεις Supasoft CRM, σας προτείνω να προσθέσετε στο πρόγραμμά μας τις λειτουργίες εισαγωγής/εξαγωγής δεδομένων και δημιουργίας προτύπων εγγράφων του Word.

Και θα αρχίσουμε να προσθέτουμε τις προαναφερθείσες λειτουργίες με ρυθμίσεις δικαιωμάτων πρόσβασης...

Διαχείριση δικαιωμάτων πρόσβασης χρήστη

Όσο παράδοξο κι αν ακούγεται, από προεπιλογή ο διαχειριστής δεν έχει όλα τα δικαιώματα πρόσβασης :). Ωστόσο, το πιο σημαντικό δικαίωμα ενός διαχειριστή είναι να παραχωρήσει οποιαδήποτε δικαιώματα (συμπεριλαμβανομένου του εαυτού του :)), κάτι που θα κάνουμε τώρα.

Το σχήμα παραχώρησης δικαιωμάτων χρήστη εμφανίζεται σχηματικά στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης και αποτελείται από πολλά βήματα:

  1. Μεταβείτε στο μενού "Ρυθμίσεις" και κάντε κλικ στο "Δικαιώματα πρόσβασης".
  2. Επιλέξτε το λογαριασμό "Διαχειριστής".
  3. Στη λίστα "Αντικείμενα", επιλέξτε το στοιχείο "Προϊόν" (ή οποιοδήποτε άλλο για το οποίο πρέπει να αλλάξετε δικαιώματα πρόσβασης).
  4. Στη λίστα "Πρόσβαση", πρώτα από όλα επιτρέπουμε την πρόσβαση "Προσθήκη" και "Πλήρης" χωρίς τον ιδιοκτήτη.
  5. Ενεργοποιήστε τα στοιχεία "Εισαγωγή", "Εξαγωγή" και "Πρότυπα εγγράφων" στο κάτω μέρος.
  6. Επιλέξτε το πλαίσιο "Πρότυπα εγγράφων" στην καρτέλα "Κύριο μενού".
  7. Επανεκκινήστε το πρόγραμμα για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.

Δημιουργία νέας λειτουργίας

Μετά την επανεκκίνηση του Supasoft CRM, όλες οι αλλαγές που έχουμε κάνει θα τεθούν σε ισχύ και μπορούμε να συνεχίσουμε την εργασία μας για τη δημιουργία της δυνατότητας αυτόματης συμπλήρωσης εγγράφων. Για να γίνει αυτό, θα χρειαστεί να πάμε στο μενού "Ρυθμίσεις" και να επιλέξουμε το στοιχείο "Διαμορφωτής". Στο παράθυρο που ανοίγει, μεταβείτε στο τέλος της λίστας των αντικειμένων και επιλέξτε "Πρότυπα εγγράφων" εκεί. Τώρα μπορείτε να ξεκινήσετε την προετοιμασία για τη δημιουργία του επιθυμητού προτύπου.

Για παράδειγμα, θέλουμε να έχουμε μια συνάρτηση για την εξαγωγή μιας λίστας προϊόντων σε έναν πίνακα που δημιουργήθηκε στο Microsoft Office Word. Για να γίνει αυτό, πρέπει να κάνετε δύο προκαταρκτικά βήματα:

  1. Δημιουργία κάρτας λειτουργιών. Στο Supasoft CRM, η έννοια «κάρτες» σημαίνει ένα διαδραστικό παράθυρο. Για να το δημιουργήσετε, πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα "Κάρτες", να κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη" και να ορίσετε ένα όνομα για το παράθυρό μας (στην περίπτωσή μας, "Λίστα προϊόντων"). Μετά από αυτό, ένα κενό παράθυρο με τα κουμπιά "Ok" και "Cancel" θα εμφανιστεί στο κάτω μέρος της καρτέλας.

    Για να το συμπληρώσετε με τα απαραίτητα πεδία, απλώς καλέστε το μενού περιβάλλοντος πάνω από την επιγραφή "Root" (στα αριστερά του παραθύρου) και επιλέξτε πρώτα το πεδίο "Όνομα" και, στη συνέχεια (προαιρετικό) "Αρχείο" και "Κωδικός ". Όταν ολοκληρώσετε την εργασία με την κάρτα μας, μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση" για να μην χάσετε τις αλλαγές σας:

  1. Δημιουργήστε έναν πίνακα για τη συνάρτηση. Με τον όρο πίνακας στο Supasoft CRM εννοούμε τα καθολικά πεδία βάσης δεδομένων που θα εμφανίζονται στον επεξεργαστή προτύπων εγγράφων. Αντιστοιχούν στα πεδία που θα μπορούσατε να προσθέσετε στην κάρτα λειτουργιών και λειτουργούν ως ένα είδος καταλόγου. Για να προσθέσετε έναν πίνακα, πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα με το ίδιο όνομα και επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη".

    Ορίζουμε το ίδιο όνομα για τον πίνακα μας με την κάρτα και στη συνέχεια στο κάτω μέρος ενεργοποιούμε τα πεδία που θα εμφανιστούν στον επεξεργαστή προτύπων. Μπορείτε να δείτε την τελική προβολή εμφάνισης στο κάτω μέρος της καρτέλας. Όπως και στην προηγούμενη έκδοση, μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση":

Όταν ολοκληρωθεί η αποθήκευση νέων καρτών και πινάκων, επανεκκινήστε ξανά το Supasoft CRM.

Εργασία με πρότυπα εγγράφων

Μετά την επόμενη επανεκκίνηση, το στοιχείο "Πρότυπα εγγράφων" θα εμφανιστεί στο μενού "Ρυθμίσεις". Πρέπει να πάμε σε αυτήν την ενότητα και να δημιουργήσουμε ένα νέο πρότυπο χρησιμοποιώντας τις κάρτες και τους πίνακες που ετοιμάσαμε προηγουμένως. Δεν είναι δύσκολο:

  • Αρχικά, πρέπει να κάνουμε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη" και στην κάρτα που ανοίγει (θυμηθείτε το παράθυρο που δημιουργήσαμε νωρίτερα) πληκτρολογήστε το όνομα του προτύπου και κάντε κλικ στο "Ok". Το όνομα του προτύπου που δημιουργούμε θα εμφανίζεται στην αριστερή πλευρά του παραθύρου «Πρότυπα εγγράφων».
  • Τώρα πάμε στο σωστη πλευραπαράθυρο. Εδώ, πρώτα απ 'όλα, κάντε κλικ στο κουμπί "Δημιουργία". Το αποτέλεσμα αυτής της ενέργειας θα είναι η δημιουργία και το άνοιγμα ενός νέου εγγράφου του Word. Προς το παρόν είναι άδειο.
  • Ας το αφήσουμε για λίγο και στη λίστα «Αντικείμενο» επιλέξτε την ενότητα που χρειαζόμαστε για να δημιουργήσουμε αναφορές. Εφόσον θέλουμε να μπορούμε να εξάγουμε μια λίστα προϊόντων, πρέπει να επιλέξουμε ανάλογα το αντικείμενο «Προϊόν».
  • Αφού επιλέξουμε ένα αντικείμενο στο κάτω μέρος του παραθύρου, θα λάβουμε μια λίστα με τα διαθέσιμα πεδία - χρησιμοποιούμε αυτά τα πεδία για έξοδο στο έγγραφο:

  • Δεδομένου ότι έχουμε τρία διαθέσιμα πεδία, συνιστάται να δημιουργήσετε έναν πίνακα στο έγγραφο που είχε ανοίξει προηγουμένως με τρεις στήλες: "Κωδικός", "Όνομα προϊόντος" και "Τιμή", καθώς και δύο γραμμές. Τώρα, για να εισαγάγετε δεδομένα από το Supasoft CRM σε αυτόν τον πίνακα, πρέπει να κάνετε το εξής: τοποθετήστε τον κέρσορα στο επιθυμητό κελί (για παράδειγμα, "Κωδικός"), μετά μεταβείτε στο παράθυρο του προγράμματος και επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στο ίδιο "Κωδικός" πεδίο.

    Μια ειδική ετικέτα θα εμφανιστεί στο έγγραφο στο τρέχον κελί, υποδεικνύοντας ένα συγκεκριμένο πεδίο. Γεμίζουμε τα υπόλοιπα κελιά με ετικέτες με τον ίδιο τρόπο. Το τελικό αποτέλεσμα θα μοιάζει κάπως έτσι:

  • Το τελευταίο βήμα είναι να αποθηκεύσετε το πρότυπο που δημιουργήθηκε. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στο κουμπί «Αποθήκευση» στη γραμμή μενού του παραθύρου «Πρότυπα εγγράφων».

Αυτό ολοκλήρωσε τη δημιουργία του προτύπου και ήρθε η στιγμή που ξεκινήσαμε όλα αυτά - ελέγχοντας τη λειτουργικότητα της λειτουργίας που δημιουργήσαμε. Για να το κάνουμε αυτό, ας πάμε στον κατάλογο «Προϊόντα» και ας επιλέξουμε το προϊόν που χρειαζόμαστε. Στη συνέχεια, βρείτε το στοιχείο "Περισσότερα" στη γραμμή μενού και, καλώντας το, ξεκινήστε τη λειτουργία "Πρότυπα εγγράφων". Θα ανοίξει ένα παράθυρο με μια λίστα με τα διαθέσιμα πρότυπα.

Εδώ πρέπει να επιλέξουμε αυτό που χρειαζόμαστε αυτή τη στιγμή και στη συνέχεια να κάνουμε κλικ στο κουμπί «Γέμισμα». Το ολοκληρωμένο πρότυπο θα δημιουργηθεί σε ένα νέο έγγραφο:

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

  • απεριόριστη δωρεάν τοπική έκδοση του CRM.
  • πολλές κρυφές πιθανές ευκαιρίες.
  • ευέλικτο σύστημα διαμόρφωσης.
  • τη δυνατότητα δημιουργίας οποιωνδήποτε εφαρμογών χρησιμοποιώντας βάσεις δεδομένων.
  • διαθεσιμότητα ενός συστήματος για τη διαφοροποίηση των δικαιωμάτων πρόσβασης στη βάση δεδομένων για πολλούς χρήστες·
  • διαθεσιμότητα μιας φορητής έκδοσης του προγράμματος.
  • Δεν απαιτούνται δεξιότητες προγραμματισμού για την επεξεργασία των λειτουργιών του προγράμματος.
  • ένα αρκετά μινιμαλιστικό σύνολο εργαλείων από προεπιλογή.
  • δεν υπάρχει λειτουργία για την οπτικοποίηση αναφορών με τη μορφή γραφημάτων.
  • δεν είναι ακριβώς η συνηθισμένη διεπαφή και μέθοδος διαχείρισης του προγράμματος.
  • κάποια δυσκολία στην κατάκτηση όλων των δυνατοτήτων του προγράμματος.

Περίληψη για και :)

Ιδανικά συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, όπως ήδη είπα, δεν υπάρχουν! Μερικά από αυτά είναι πολύ εξελιγμένα, ενώ άλλα, αντίθετα, δεν είναι πολύ λειτουργικά, αλλά το Supasoft CRM σίγουρα δεν ανήκει ούτε στο ένα ούτε στο άλλο. Ναι, στο βασικό πακέτο από προεπιλογή δεν έχει τόσες πολλές δυνατότητες, αλλά αρκεί να εμβαθύνετε λίγο στην ουσία της εργασίας με το σύστημα και θα μπορείτε να προσθέσετε σχεδόν όλα όσα χρειάζεστε μόνοι σας!

Σε αυτή την περίπτωση, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε ειδικές γλώσσες προγραμματισμού (όπως, για παράδειγμα, σε προγράμματα 1C) - σχεδόν όλες οι ρυθμίσεις μπορούν να γίνουν χρησιμοποιώντας το ποντίκι!

Επιπλέον, μπορείτε πάντα να κατεβάσετε μια άδεια βάση δεδομένων και να δοκιμάσετε τις δυνάμεις σας στη δημιουργία των δικών σας προγραμμάτων με βάση το Supasoft CRM.

Θέλετε να νιώσετε σαν ένας κουλ προγραμματιστής και να εκπλήξετε τους συναδέλφους και τους γνωστούς σας; Στη συνέχεια, αφιερώστε μερικές ώρες μελετώντας την τεκμηρίωση του Supasoft CRM και μπορείτε να δημιουργήσετε μόνοι σας το πρόγραμμα των ονείρων σας!

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Χορηγείται άδεια για την ελεύθερη αντιγραφή και παράθεση αυτού του άρθρου, υπό την προϋπόθεση ότι αναφέρεται ένας ανοιχτός ενεργός σύνδεσμος προς την πηγή και διατηρείται η πατρότητα του Ruslan Tertyshny.

Για έμπειρους χρήστες είναι δυνατό γρήγορη επιλογήενημερώσεις βάσης δεδομένων και προγραμμάτων. Κατεβάστε:

Για όσους εγκαθιστούν το πρόγραμμα "A-Number CRM" για πρώτη φορά

  • Κατεβάστε το πρόγραμμα εγκατάστασης "A-Number CRM" v.3.9.3 για MS SQL 2000 -2008 9,7 Mb
  • Κατεβάστε το πρόγραμμα εγκατάστασης "A-Number CRM" v.3.9.3 για MS SQL 2012 9,8 Mb

MS SQL Server 2000 (MSDE) Εγκατεστημένο σε όλα τα Windows από το 98 έως το 7.


MS SQL Server 2008 r2 Express Εγκατεστημένο σε όλα τα Windows από XP έως 12.

  • Κατεβάστε MS SQL Server 2008 r2 Express 92,3 Mb

Μετά την εγκατάσταση, το MSDE δεν εμφανίζει κανένα μήνυμα που να υποδεικνύει ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την εγκατάσταση. και δεν περιλαμβάνει την υπηρεσία MS SQL Server, επομένως πρέπει να ενεργοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία με μη αυτόματο τρόπο ή απλά να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή.

Ξεκινώντας με τα Windows XP, το MDAC περιλαμβάνεται στην τυπική διανομή των Windows και εγκαθίσταται επίσης σε οποιοδήποτε γραφείο, οπότε πιθανότατα το έχετε ήδη εγκαταστήσει; αλλά για κάθε περίπτωση:

Αν δεν χρειάστηκε να εγκαταστήσετε ποτέ πριν MSDE(Microsoft SQL Server Desktop Engine), τότε συνιστούμε να αντικαταστήσετε το αρχείο setup.ini από το αρχείο σας MSDE, αυτό το αρχείο setup.ini

Μετά την εγκατάσταση MSDE, απαιτεί εκκίνηση της υπηρεσίας MS SQL Server ή επανεκκίνηση του υπολογιστή.

Προσοχή!Μην προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το αρχείο ini κατά την εγκατάσταση MS SQL 2005 - 2008.

Για όσους έχουν SQLExpress(2005, 2008) θα είναι χρήσιμο να έχουμε το βοηθητικό πρόγραμμα "". Μπορεί να αυτοματοποιήσει τη δημιουργία αρχειοθετημένων αντιγράφων οποιασδήποτε βάσης δεδομένων MS SQL (όχι απαραίτητα CRM) και το πιο σημαντικό, να επαναφέρει γρήγορα τις βάσεις δεδομένων από αρχειοθετημένα αντίγραφα. Δηλαδή, όλα τα δεδομένα σας, που αποκτήσατε μέσω σπασμωδικής εργασίας, δεν θα χαθούν σε περίπτωση διαφόρων περιστάσεων. Το πρόγραμμα είναι εύκολο στη ρύθμιση και χρήση και θα παρέχει ξεκούραστο ύπνοδιαχειριστές: ο))

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. A-Number backup για MS SQL Server, διανέμεται ως ShareWare, δηλαδή επί πληρωμή. Μπορεί να αγοραστεί μέσω mycommerce.comχρησιμοποιώντας διάφορους τρόπους πληρωμής τραπεζικές κάρτεςγια 9,95 $.

Όλοι οι χρήστες A-Number CRM μπορούν να αγοράσουν αντίγραφο ασφαλείας A-Number μόνο για 300 WMR (WebMoney, ρούβλια). Αποστολή αιτήσεων μέσω email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Για να το δείτε, θα πρέπει να έχετε ενεργοποιημένη τη JavaScript, με θέμα - A-Number backup για MS SQL Server, και θα λάβετε όλες τις απαραίτητες οδηγίες.

Μαθήματα βίντεο για τη ρύθμιση του A-Number CRM.

Η αυτοματοποίηση διαφόρων διαδικασιών έχει γίνει από καιρό συνηθισμένη σε όλους τους τομείς δραστηριότητας. Για παράδειγμα, στις επιχειρήσεις είναι σχεδόν αδύνατο να φανταστεί κανείς τη λογιστική ή τη διαχείριση αποθήκης χωρίς τη χρήση κατάλληλου λογισμικού.

Άλλοι τύποι ειδικών εφαρμογών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τις ανάγκες των αντιπροσώπων πωλήσεων, για τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης συνεργατών ή εργαζομένων και για άλλους σκοπούς.

Παρά το γεγονός ότι η πρόοδος δεν σταματάει, η εργασία με πελάτες γίνεται συχνά με τον παλιό τρόπο, χωρίς αυτοματισμούς.

Πολλοί επιχειρηματίες ακόμα δεν γνωρίζουν Συστήματα CRMΤι είναι αυτόπώς να απλοποιήσετε τις σχέσεις με το κοινό-στόχο, ποιες λειτουργίες μπορεί να εκτελέσει το λογισμικό, ποιο σύστημα πρέπει να επιλεγεί για την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων.

Όλοι όμως αντιμετωπίζουν μια σειρά από κοινά προβλήματα: έλλειψη λογιστικής για το έργο του τμήματος πωλήσεων, εσφαλμένη καταγραφή κλήσεων, πρωτοβουλία του διευθυντή και πολλά άλλα.

Οι εισερχόμενες κλήσεις ή τα διαδικτυακά αιτήματα ενδέχεται να μην καταγράφονται και μερικές φορές είναι εντελώς αδύνατο να προσδιοριστεί ποιος είναι υπεύθυνος για την εξέλιξη των γεγονότων.

Όταν ένας υπάλληλος απολύεται ή αποχωρεί, τα αποτελέσματα της δουλειάς του, οι μη επεξεργασμένες επαφές του και οι ημιτελείς συναλλαγές που δεν καταγράφηκαν μπορεί να χαθούν. Φυσικά, όλα αυτά δεν συμβάλλουν στην αποτελεσματική δουλειά.

Αυτό ακριβώς έχει σχεδιαστεί για να καταπολεμήσει η σύγχρονη τεχνολογία. πρόγραμμα CRM, χάρη στην οποία πραγματοποιείται η τυποποίηση και η αυτοματοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες.

Λειτουργίες συστήματος CRM

Μεταξύ των κύριων εργασιών που επιλύει το λογισμικό:

  • Η διατήρηση μιας κοινής και τυποποιημένης βάσης δεδομένων επαφών, καθώς και η απλή και επιτυχημένη λειτουργία της.
  • Στατιστικά, ανάλυση και ποιοτικός έλεγχος εργασιών με εισερχόμενα αιτήματα κάθε είδους.
  • Στατιστική και ποιοτικός έλεγχος του τμήματος πωλήσεων.
  • Διαθεσιμότητα των απαραίτητων δεδομένων για την ανάπτυξη στρατηγικής ανάπτυξης, διαφημιστικής καμπάνιας και βελτίωσης της ποιότητας της εργασίας γενικότερα.
  • Γρήγορη πρόσβαση σε όλες τις αποθηκευμένες πληροφορίες.
  • Άμεση εξυπηρέτηση πελατών και συναλλαγές.
  • Απλοποίηση του έργου των διευθυντών και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων τους.
  • Συντονισμένες δραστηριότητες όλων των τμημάτων.

Περισσότερες λεπτομέρειες Ο CRM

Το Customer Relationship Management είναι λογισμικό εφαρμογής που χρησιμοποιείται για τη συστηματοποίηση και τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών με επακόλουθη ανάλυση και έλεγχο των αποτελεσμάτων.

Το προτεινόμενο μοντέλο αλληλεπίδρασης βασίζεται στην έννοια του πελάτη ως το κεντρικό πρόσωπο της επιχειρηματικής φιλοσοφίας. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τη διασφάλιση αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης, αλλά και τη συλλογή, αποθήκευση και ανάλυση δεδομένων σχετικά με το κοινό-στόχο, τους συνεργάτες, τους ανταγωνιστές, τους προμηθευτές και τις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας.

Πριν Λήψη CRM, αξίζει να προσέξετε από τι αποτελείται αυτό το σύστημα και πώς λειτουργεί. ΠΡΟΣ ΤΗΝ συστατικάσχετίζομαι:

  • Υλικό για άμεση εξυπηρέτηση πελατών. Η αρχή της επεξεργασίας των λαμβανόμενων πληροφοριών μπορεί να είναι συγκεντρωτική, αυτόνομη ή κατανεμημένη.
  • Λειτουργικό μέρος για εξουσιοδότηση πράξεων και αναφορά.
  • Αναλυτικό σύστημα επεξεργασίας πληροφοριών.
  • Αποθήκευση δεδομένων.
  • Σύστημα υποστήριξης και διανομής.
  • Αντίγραφα δεδομένων στα σημεία πώλησης, που παρουσιάζονται σε διάφορες μορφές.

Τα χαρακτηριστικά της λειτουργίας του CRM βασίζονται στην παρουσία ενός ενιαίου χώρου αποθήκευσης πληροφοριών σε συνδυασμό με μεγάλο αριθμό καναλιών αλληλεπίδρασης. Αυτά τα κανάλια μπορεί να περιλαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις, εισερχόμενα αιτήματα Διαδικτύου ή ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, διαφημιστικούς συνδέσμους, μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ, συνομιλίες, συναντήσεις, άλλες εκδηλώσεις και άμεση εξυπηρέτηση σε σημεία. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται είναι αναγκαστικά συστηματοποιημένες, εστιάζοντας σε διάφορα κριτήρια. Η αρχή της τμηματοποίησης επιλέγεται με βάση τους στόχους και τις ανάγκες της εταιρείας.

CRMπελάτεςΑς υποθέσουμε ότι κάθε μάνατζερ έχει πάντα στη διάθεσή του τις απαραίτητες πληροφορίες και πρόσβαση σε αυτές προκειμένου να τις χρησιμοποιήσει με κερδοφορία και αποτελεσματικότητα στην εργασία του. Η εφαρμογή λογισμικού στοχεύει στην αύξηση της ικανοποίησης του κοινού-στόχου, το οποίο έχει πάντα ευεργετική επίδραση στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Εκτός από την πρακτική τους λειτουργία, τα συστήματα είναι επίσης απαραίτητα για τη συλλογή πληροφοριών που είναι απαραίτητες για τη χάραξη μιας επιχειρηματικής στρατηγικής.

Η εξάλειψη του ανθρώπινου παράγοντα στην αυτόματη επεξεργασία εξαλείφει μια σειρά από σφάλματα και επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία. Αποτελεσματικότητα επεξεργασίας δεδομένων – εγγύηση έγκαιρη ανίχνευσηκινδύνους, ελλείψεις και πιθανές ευκαιρίες. Τέλος, τα συστήματα CRM συμβάλλουν στην αποτελεσματικότερη εφαρμογή πολλών επιχειρηματικών μεθόδων και σχημάτων.

Ταξινόμηση CRM

Μελετώντας Συστήματα CRM τι είναι αυτό, αξίζει να δοθεί προσοχή στις διάφορες ταξινομήσεις. Για παράδειγμα, ανάλογα με το επίπεδο επεξεργασίας πληροφοριών, υπάρχουν λειτουργικά, αναλυτικά και συνεργατικά CRM. Οι πρώτοι είναι υπεύθυνοι για την εγγραφή και την πρόσβαση στις πρωτογενείς πληροφορίες που εισέρχονται στην επεξεργασία. Το δεύτερο - για ανάλυση και αναφορά σε διάφορες παραλλαγές και ενότητες. Άλλοι πάλι - για την οργάνωση της αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές και για την επιρροή του κοινού-στόχου στις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης.

Με βάση τον σκοπό, το CRM θεωρείται για:

  • Διοίκηση μάρκετινγκ.
  • ΣΑ Πωλήσεων (SFA).
  • Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών.

CRM : μόνο για το συγκρότημα

Στην πράξη πρόγραμμα CRM- οποιαδήποτε μέθοδος λογιστικής και ελέγχου για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, επομένως διαφορετικά συστήματαχρησιμοποιήστε ένα ευρύ φάσμα εργαλείων. Το απλούστερο παράδειγμα ενός συστήματος CRM είναι η λογιστική με τη μορφή πίνακα Excel, ο οποίος σας επιτρέπει να ελέγχετε όλες τις επιλογές για αλληλεπιδράσεις. Φυσικά, σήμερα αυτή η επιλογή γίνεται όλο και λιγότερο δημοφιλής, γιατί εμφανίζονται πιο απλά, πιο πρακτικά και σύγχρονα μέσα. Στις μέρες μας, η έννοια του CRM συνεπάγεται ολοένα και περισσότερο ειδική επαγγελματική υποστήριξη εστιασμένη στην εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών.

Κατανοώντας τις διαφορές μεταξύ των διαφορετικών επιλογών, πρέπει να καταλάβετε ότι κάθε προγραμματιστής προωθεί φυσικά τη δική του ιδέα για το σύστημα. Συνήθως, η λίστα των προτεινόμενων ιδιοτήτων τους ταιριάζει με την προ-εφαρμοσμένη έκδοση του προϊόντος λογισμικού. Μια καμπάνια μάρκετινγκ δεν αποτελεί εγγύηση ή δείκτη ποιότητας, αλλά παρέχει μια εικόνα για αυτό διαφορετικές επιλογέςκαι συγκρίνετε τα.

CRMέλεγχοςδεν έχει γενικά αποδεκτά πρότυπα, επομένως μπορεί να είναι σχεδόν οποιοδήποτε σύστημα που είναι βολικό για έναν συγκεκριμένο επιχειρηματικό τομέα και αντιμετωπίζει με επιτυχία τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Για ορισμένους, η παρακολούθηση των επαφών είναι αρκετή, ενώ άλλοι απαιτούν ένα πλήρες σύνολο ευρέως χρησιμοποιούμενων εργαλείων. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το μέγεθος της εταιρείας, το προσωπικό και άλλα κριτήρια.

Η κύρια απαίτηση σε κάθε επιχείρηση είναι να μην χάνεις πελάτες. Δεν έχει σημασία πώς επιτυγχάνεται αυτός ο στόχος. Είναι σημαντικό μόνο όλες οι διαδικασίες να είναι υπό αυστηρό έλεγχο και καθοδήγηση.

Τομείς εφαρμογής συστημάτων CRM

Διαχείριση CRMχρησιμοποιείται σε όλους τους τομείς όπου ο πελάτης είναι εξατομικευμένος. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί πιο παραγωγικά στους ακόλουθους τομείς:

  • Παραγωγή;
  • Χονδρική και λιανεμποριο;
  • Υπηρεσίες;
  • Κατασκευή;
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ;
  • Χρηματοδότηση;
  • Μεταφορά;
  • Τηλεπικοινωνίες.

Ωστόσο, πριν CRMΚατεβάστε, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα πόσο απαιτείται από μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Δεν μπορείτε να ακολουθείτε τυφλά εξωτερικές συστάσεις· πρέπει να αναλύσετε μια συγκεκριμένη κατάσταση και τα συστατικά της. Για παράδειγμα, το σύστημα είναι απαραίτητο εάν τα εισερχόμενα αιτήματα είναι σημαντικά για την ανάπτυξη της επιχείρησης, εάν η επιχείρηση χρειάζεται να δέχεται και να διατηρεί νέους πελάτες. Καμία εταιρεία ή κατάστημα δεν μπορεί να υπάρξει αποτελεσματικά χωρίς προσεκτική στάσησε πιθανούς καταναλωτές αγαθών και υπηρεσιών.

Ταυτόχρονα, εάν μια επιχείρηση δεν ενδιαφέρεται να αυξήσει το κοινό, οι περισσότερες συζητήσεις γίνονται σε προσωπικές συναντήσεις και η πελατειακή βάση βασίζεται σε μακροπρόθεσμες συμφωνίες και συμβόλαια, τότε ακόμα καλύτερα δωρεάν CRMδεν θα δώσει τίποτα. Για παράδειγμα, αυτό ισχύει για καταστήματα λιανικής, όπου είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε κάθε πελάτη και η εμπιστοσύνη και οι προτιμήσεις του κοινού βασίζονται στην ποιότητα των προϊόντων, στις υπηρεσίες και στην προσωπική επαφή.

Επιλογή συστήματος CRM

Η εφαρμογή ενός συστήματος CRM απαιτεί συνήθως βαθιές αλλαγές στην οργάνωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει την ανάπτυξη μιας επιχειρηματικής στρατηγικής, τον έλεγχο όλων των περιοχών και τμημάτων, καθώς και την επιλογή ενός κατάλληλου συστήματος που θα ανταποκρίνεται πλήρως στα καθήκοντα που έχουν ανατεθεί.

Μεταξύ των βασικών κριτηρίων που πρέπει να προσέξετε κατά την επιλογή:

  • Αντιστοιχίστε τη λειτουργικότητα και τα διαθέσιμα εργαλεία με συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους.
  • Δυνατότητα τροποποίησης λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες της εταιρείας.
  • Δυνατότητα συγχρονισμού και ενσωμάτωσης με άλλα μεταχειρισμένα συστήματα.
  • Συμμόρφωση με τις τεχνικές απαιτήσεις.
  • συνολικό κόστοςεξαγορές και ιδιοκτησία, συμπεριλαμβανομένης όχι μόνο της αγοράς, αλλά και της υλοποίησης και της επακόλουθης συντήρησης του λογισμικού.

Μια πρακτική επιλογή μπορεί να είναι δωρεάν CRM, που θα σας επιτρέψει να εξοικειωθείτε με τις δυνατότητες της προσφοράς χωρίς υπερβολικό κόστος. Το κύριο πράγμα κατά την επιλογή είναι πρώτα να βεβαιωθείτε ότι είναι διαθέσιμες οι απαραίτητες λειτουργίες. Για παράδειγμα, όταν εργάζεστε με τηλεφωνικές κλήσεις, το CRM πρέπει να ενσωματώνεται εύκολα με την τηλεφωνία και κατά τη λήψη βασικών αιτημάτων μέσω του ιστότοπου - με.

SaaS ή αυτόνομο

Μοντέρνο CRMπελάτεςταξινομούνται σε δύο κατηγορίες με βάση διαφορετικές τεχνολογίες.

  1. SaaS- σύστημα ως υπηρεσία.

    Αυτό το λογισμικό, μαζί με όλα τα αποθηκευμένα δεδομένα, βρίσκεται στον διακομιστή του προμηθευτή. Οι ιδιοκτήτες έχουν διαδικτυακή πρόσβαση στα απαραίτητα εργαλεία και πληροφορίες χρησιμοποιώντας πρόγραμμα περιήγησης, πελάτη ή εφαρμογή για κινητά. Σε αυτήν την περίπτωση, οι κύριες διαδικασίες εργασίας πραγματοποιούνται από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών.

    Η χρήση αυτής της επιλογής επιβάλλει ορισμένους περιορισμούς. Για παράδειγμα, αυτός είναι ένας κλειστός κωδικός που δεν μπορεί να αλλάξει ή να προσαρμοστεί. Τέτοια συστήματα σάς επιτρέπουν να ρυθμίζετε το επίπεδο πρόσβασης, να ενσωματώνετε εξωτερικό λογισμικό, να τροποποιείτε τη σχεδίαση, να διαμορφώνετε μεμονωμένες παραμέτρους, αλλά να μην εισάγετε νέες μονάδες ή να αλλάξετε τη βασική λειτουργικότητα.

    Επίσης σε αυτή την περίπτωση απαιτείται σταθερή και αδιάλειπτη πρόσβαση στο Διαδίκτυο, διότι η έλλειψη δικτύου θα προκαλέσει διακοπή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Η ύπαρξη εφεδρικού καναλιού πρόσβασης θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.

    Μια άλλη απόχρωση που πρέπει να διευκρινιστεί εκ των προτέρων είναι εάν υπάρχει ανάγκη να πληρώσετε ξεχωριστά για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και άλλους χειρισμούς.

    Αλλά, φυσικά, η μορφή SaaS έχει επίσης τα πλεονεκτήματά της. Για παράδειγμα, δεν θα χρειαστεί να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε τον δικό σας διακομιστή, καθώς και να ασχοληθείτε με ενημερώσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων, επειδή αυτές οι εργασίες αναλαμβάνονται πλήρως από τον πάροχο υπηρεσιών.

  2. Αυτόνομη- άδεια για το προϊόν λογισμικού.

    Ο χρήστης εγκαθιστά την έκδοση που προκύπτει στον δικό του διακομιστή, τροποποιώντας και προσαρμόζοντάς την στις δικές του δυνατότητες και ανάγκες. Κυρίως ο ανοιχτός κώδικας μπορεί να αλλάξει για να ταιριάζει στις ανάγκες σας στο πλαίσιο της πρόσβασης που παρέχεται από τον προγραμματιστή. Αυτό σας επιτρέπει να εφαρμόσετε ακόμη και άτυπες λύσεις, εάν τις χρειάζεται η επιχείρηση, αλλά δεν περιλαμβάνονται στο αρχικό πακέτο δυνατοτήτων. Το Standalone είναι ιδανικό για μεγαλύτερα έργα που μπορεί στην πραγματικότητα να απαιτούν βαθιές αλλαγές.

    Εδώ θα πρέπει να δώσετε προσοχή σε μια σημαντική απόχρωση: Ανοιχτό κώδικα ή ιδιόκτητη αρχιτεκτονική. Όπως ήδη αναφέρθηκε, τα αυτόνομα συστήματα συχνά περιέχουν ανοιχτό κώδικα - Open Source. Μπορείτε όμως να συναντήσετε και την αντίθετη επιλογή. Η κλειστή αρχιτεκτονική προσφέρεται συχνότερα από τους μεγαλύτερους προγραμματιστές, οι οποίοι διαθέτουν μεγάλη γκάμα προϊόντων, μεταξύ των οποίων σίγουρα θα υπάρχει λύση για διαφορετικές εργασίες.

    Ο ανοιχτός κώδικας αναφέρεται συχνά σε συστήματα που βασίζονται σε CMS, τα οποία επιτρέπουν στο λογισμικό να ενσωματωθεί με έναν ιστότοπο και άλλες εφαρμογές. Και οι δύο επιλογές έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα. Το πρώτο είναι συνήθως πιο αξιόπιστο και ασφαλές, το δεύτερο είναι πιο λειτουργικό και απαραίτητο κατά την προσαρμογή του συστήματος. Η επιλογή εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, καθώς και από τις προτιμήσεις του μελλοντικού ιδιοκτήτη CRM.

Κόστος συστήματος

Το κόστος ενός συστήματος CRM αποτελείται από πολλούς παράγοντες. Αυτά περιλαμβάνουν:

  • Κόστος άδειας (πρόσβαση ή αντιγραφή, ανάλογα με τον επιλεγμένο τύπο).
  • Μεταφορά υφιστάμενων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της προεπεξεργασίας τους.
  • Βελτίωση, ρύθμιση δικαιωμάτων πρόσβασης και άλλες παραμέτρους.
  • Συντήρηση του συστήματος στο μέλλον.

Πρέπει επίσης να κάνετε προϋπολογισμό πιθανούς κινδύνουςκαι προβλήματα που προκύπτουν συχνά κατά τη διάρκεια μεταβατική περίοδοςμέσω της εφαρμογής και προσαρμογής νέων λύσεων.

Αυτό περιλαμβάνει επίσης το έμμεσο κόστος. Αυτό περιλαμβάνει εκπαίδευση προσωπικού, προσεκτική παρακολούθηση στα πρώτα στάδια και πολλά άλλα.

Αλλά είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε ότι όλα τα κόστη και οι επενδύσεις που έγιναν θα αποδώσουν ήδη το συντομότερο δυνατό χρόνομετά την πλήρη λειτουργία του συστήματος.

Με εκτίμηση, Nastya Chekhova

Λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι για να εργαστείτε σε ένα πραγματικό έργο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν συστήματα CRM για μικρές επιχειρήσεις ή ακόμη και για μεγάλες εταιρείες (το σύστημα CRM είναι συντομογραφία για το Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών, Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πελάτες). Αυτό το επίπεδο λογισμικού είναι πολύ ετερογενές· τα προϊόντα προσφέρονται στο κοινό-στόχο διαφορετικές συνθήκεςανάλογα με τους στόχους που επιδιώκουν οι προγραμματιστές.

Μην συγχέετε τα δωρεάν συστήματα με τις δοκιμαστικές ή επίδειξης εκδόσεις. Το τελευταίο αναβάλλει μόνο την προθεσμία πληρωμής και σας επιτρέπει να αξιολογήσετε τη λειτουργικότητα.

Πώς επωφελούνται οι προγραμματιστές από τα δωρεάν συστήματα διαχείρισης πωλήσεων;

Το ελεύθερο λογισμικό χρησιμεύει ως ένα είδος πλατφόρμας για τη δοκιμή νέων λειτουργιών, αναλύοντας τη ζήτηση, τη δομή και τα ενδιαφέροντα του κοινού των πιθανών αγοραστών.

  1. Μερικές φορές τα δωρεάν CRM δεν χρησιμεύουν ως τίποτα περισσότερο από ένα άμεσο μέσο συλλογής πληροφοριών πελατών. Μια τέτοια βάση δεδομένων μπορεί να πωληθεί σε άλλους παράγοντες της αγοράς που ενδιαφέρονται για πιθανούς πελάτες.
  2. Η δωρεάν έκδοση του CRM μπορεί να είναι ένα από τα μέσα διαφήμισης των δικών σας επί πληρωμή προϊόντων. Τέτοιες λύσεις λογισμικού έχουν συνήθως πολύ περιορισμένη λειτουργικότητα, αναγκάζοντας τους πελάτες να μεταβούν σε εκδόσεις επί πληρωμή από τον ίδιο προγραμματιστή. Ειδική περίπτωση είναι το λογισμικό που χρησιμεύει ως πλατφόρμα (βάση) για τη σύνδεση διαφόρων μονάδων, που μπορεί να περιλαμβάνουν λύσεις επί πληρωμή.
  3. Το CRM μπορεί να είναι πραγματικά καλό, δωρεάν, που αναπτύχθηκε από προγραμματιστές από καθαρό ενθουσιασμό (εδώ, οι στόχοι είναι πιο πιθανό να αποκτήσουν εξάσκηση στην ανάπτυξη, να αναδείξουν τις προγραμματιστικές σας δεξιότητες κ.λπ.). Σε αυτήν την περίπτωση αμειβόμενες υπηρεσίεςμπορεί να περιλαμβάνει εργασίες για τη διαμόρφωση, την εγκατάσταση και την επαγγελματική υποστήριξη του προϊόντος. Είτε το CRM θα προσφέρεται "ως έχει", δηλαδή, οι δημιουργοί και οι προγραμματιστές αποποιούνται οποιαδήποτε ευθύνη για τη χρήση ενός τέτοιου συστήματος (αυτό περιλαμβάνει διάφορα έργα ανοιχτού κώδικα). Στην τελευταία περίπτωση, θα χρειαστείτε έναν προγραμματιστή πλήρους απασχόλησης ικανό να υποστηρίξει το πρόγραμμα στα στάδια υλοποίησης, καθημερινή χρήσηκαι κλιμάκωση της επιχείρησης/εταιρείας.
  4. Αξίζει να σημειωθεί ενδιαφέρον γεγονός. Λόγω του ότι το κόστος του λογισμικού είναι μηδενικό, ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα να ζητήσει οτιδήποτε από τον προγραμματιστή/πάροχο υπηρεσιών, αφού για να προκύψει ευθύνη για ζημιές που προκλήθηκαν θα πρέπει να υπάρχει επίσημη σύμβαση (συμφωνία, συμφωνία) με καθορισμένο κόστος (προκύπτει ότι η πώληση του προϊόντος/υπηρεσίας δεν έγινε, αφού τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν). Γι' αυτό θα πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί όταν εργάζεστε με λύσεις ελεύθερου λογισμικού.
  5. Οφέλη για τους καταναλωτές

Το δωρεάν CRM για μικρές επιχειρήσεις σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη διεξαγωγή πωλήσεων, συναλλαγών με πελάτες, παρακολούθησης της εργασίας του προσωπικού (καθορισμός προθεσμιών, ανάθεση ευθύνης κ.λπ.) ήδη από την έναρξη της επιχείρησης χωρίς καμία επένδυση.

ΣΕ δωρεάν έκδοσηΜε περιορισμένη λειτουργικότηταμπορείτε να δοκιμάσετε τη διεπαφή, τη χρηστικότητα, τα διαθέσιμα εργαλεία κ.λπ. και αργότερα να κάνετε αναβάθμιση σε πληρωμένη έκδοση με προηγμένες δυνατότητες.

Τα συστήματα ανοιχτού κώδικα μπορούν να προσαρμοστούν για να ταιριάζουν στις ανάγκες και τις απαιτήσεις μιας εταιρείας.

Ανασκόπηση δωρεάν συστημάτων CRM

Παρακάτω ακολουθεί μια λίστα με τους καλύτερους εκπροσώπους της αγοράς CRM με δωρεάν λύσεις, χωρισμένες ανά κατηγορία.

  1. Shareware (με περιορισμένη πρόσβαση) SaaS
    1. Bitrix 24 (τιμολόγιο "Έργο"). Περιορισμοί στον αριθμό των επιχειρηματικών χρηστών, ενσωμάτωση με 1C, διαχείριση εργαζομένων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων κ.λπ. Μόνο λύση cloud. Μεγάλο πλεονέκτημα: εντελώς στα ρωσικά.
    2. ΚΕΧΡΙΜΠΑΡΙ. Δωρεάν μόνο για 3 χρήστες.
    3. basoCRM. Το δωρεάν πρόγραμμα δεν απαιτεί περισσότερους από 5 χρήστες.
    4. "Τα πράγματα πάνε καλά." Έως 3 χρήστες, περιορισμοί λειτουργικότητας. Στα ρώσικα.
    5. "Απλή επιχείρηση" - έως 5 χρήστες, περιορισμένες δυνατότητες. Στα ρώσικα.
    6. Δωρεάν πρόγραμμα ZohoCRM - έως 10 χρήστες.
  2. Εντελώς δωρεάν SaaS
    1. FreeCRM. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στη χρήση, η λειτουργικότητα παρέχεται ως έχει. Πρόκειται για μια πλατφόρμα διαφήμισης της εταιρείας DEASoft και του επί πληρωμή CRM της.
  3. Free Stand Alone
    1. Galloper-CRM. Μόνο το λογισμικό είναι δωρεάν για έναν χρήστη. Κατά τη σύνδεση στο τμήμα διακομιστή - πληρωμή.
    2. Supasoft-CRM μόνο για υπολογιστή. Η έκδοση δικτύου (διακομιστής) πληρώνεται.
    3. RegionSoft CRM 4.7 Express. Έως 3 άδειες ανά επιχείρηση. Λειτουργεί μόνο τοπικά.
  4. Open-Sourse (μπορεί να τροποποιηθεί για να ταιριάζει στις δικές σας ανάγκες)
    1. UMC CRM (βασική προϋπόθεση είναι η διατήρηση των πνευματικών δικαιωμάτων).
    2. SuiteCRM
    3. Redmine
    4. Πλατφόρμα πωλήσεων Vtiger CRM