Διαδικτυακό μάρκετινγκ για ξενοδοχεία, εστιατόρια, καφετέριες, κλαμπ και τουρισμό. Προώθηση ξενοδοχείου στα κοινωνικά δίκτυα

Προώθηση ξενοδοχείων στα κοινωνικά δίκτυα - Προώθηση ξενοδοχείων μέσω κοινωνικών δικτύων

27 Αυγούστου 2014, 22:06

Τα κοινωνικά δίκτυα βοηθούν στη διαμόρφωση της εικόνας οποιουδήποτε ξενοδοχείου στην εποχή μας.

Πρώτα απ 'όλα, οι χρήστες κατανοούν ότι εάν υπάρχουν ελλείψεις στο ξενοδοχείο, τότε οι επισκέπτες σίγουρα θα παραπονεθούν για αυτό στην κοινότητα του ξενοδοχείου σε ένα από τα κοινωνικά δίκτυα. Παρεμπιπτόντως, οι αδίστακτοι προορισμοί διακοπών συχνά δεν χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα, φοβούμενοι ότι θα γράψουν πολλά αρνητικά στοιχεία, αλλά στην πραγματικότητα, ένας χρήστης μπορεί να δημοσιεύσει μια ανάρτηση, για παράδειγμα, στον τοίχο του και απλώς να τη συνοδεύσει με ένα hashtag με το όνομα του ξενοδοχείου, δημιουργώντας έτσι ένα είδος άγκυρας για τους χρήστες που αναζητούν μια κριτική σχετικά με αυτό το ξενοδοχείο. Επομένως, είναι καλύτερο να έχετε τη δική σας εκπροσώπηση σε όλα τα κοινά κοινωνικά δίκτυα (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Τώρα ας το καταλάβουμε - πώς να προωθήσετε τις ξενοδοχειακές υπηρεσίες στα κοινωνικά δίκτυα;

Για να γίνει αυτό, στα κοινωνικά δίκτυα υπάρχουν πολλές μέθοδοι και εργαλεία μάρκετινγκ που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποκλειστικά με το κοινό-στόχο.

• Η δημιουργία μιας επίσημης κοινότητας είναι όπου πρέπει να ξεκινήσετε την παρουσία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Ο σωστός σχεδιασμός και η βελτιστοποίηση της κοινότητας θα βοηθήσει στην προσέλκυση των πρώτων συμμετεχόντων χωρίς πολλές επενδύσεις.
• Διαφημιστικές καλλιέργειες - αυτή η μέθοδος θα προσφέρει αναγνώριση στο ξενοδοχείο σας και θα σας βοηθήσει να διαμορφωθεί ως επωνυμία.
• Η στοχευμένη διαφήμιση είναι αναπόσπαστο μέρος της προώθησης ενός ξενοδοχείου ή πανδοχείου στα κοινωνικά δίκτυα, γιατί σας επιτρέπει να προσελκύσετε ένα κοινό που είναι πιο κατάλληλο για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου σας. Υπάρχουν πολλοί τρόποι εδώ - από την «επίθεση» σε μέλη ανταγωνιστικών κοινοτήτων μέχρι άτομα που ταξιδεύουν συχνά ή ενδιαφέρονται για συγκεκριμένες μάρκες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η αναλφάβητη διαχείριση κοινότητας και η λανθασμένη στρατηγική μπορούν μόνο να επιδεινώσουν την εικόνα του ξενοδοχείου, επομένως είναι απαραίτητο να εμπιστεύεστε την προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα μόνο σε επαγγελματίες.

Το κόστος για την προώθηση του ξενοδοχείου είναι από 30.000 ρούβλια.

smm-alliance.com

Η βιομηχανία της φιλοξενίας κυριαρχεί στα κοινωνικά δίκτυα

Μέχρι σήμερα, σχεδόν κάθε ξενοδοχείο και ξενοδοχείο, προκειμένου να προσελκύσει πελάτες και να βγάλει κέρδος, έχει τη δική του ιστοσελίδα, όπου παρέχει μια ηλεκτρονική υπηρεσία κρατήσεων, αλλά και τοποθετεί τη διαφήμισή του σε ιστότοπους κρατήσεων. Ωστόσο, σε Πρόσφαταστην ξενοδοχειακή επιχείρηση, εμφανίστηκε μια νέα τάση - να προωθήσετε το "αντικείμενό" σας χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα. Για να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτού του τύπου διαφήμισης και πώς να το χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά, θα βοηθήσει ο επικεφαλής της γνωστής διαφημιστικής εταιρείας Marketing Horeca Armen Kalajyan.

Η χρήση των πόρων του Διαδικτύου για την προσέλκυση πελατών γίνεται κυρίως με δύο τρόπους: μέσω εμπορικών ιστότοπων κρατήσεων, όπως η πιο δημοφιλής ευρωπαϊκή υπηρεσία booking.com, και μέσω αναζήτησης ή θεματικής διαφήμισης.

Ένας άλλος τρόπος για να προωθήσετε το ακίνητό σας στο Διαδίκτυο είναι να χρησιμοποιήσετε τον διεθνή ιστότοπο Trip Advisor. Σε αυτόν τον πόρο, ταξιδιώτες από διαφορετικές χώρεςμοιράζονται τα σχόλιά τους και τις εντυπώσεις τους σχετικά με τις διακοπές σε διάφορα θέρετρα, την επίσκεψη σε αξιοθέατα, τη διαμονή σε ξενοδοχεία και πανδοχεία, για την ποιότητα των υπηρεσιών σε εστιατόρια και καφέ. Ο ιστότοπος κατατάσσει ξενοδοχεία και ξενοδοχεία, έτσι πολλοί ξενοδόχοι χρησιμοποιούν το Trip Advisor για να λάβουν αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση τους.

Ας καταλάβουμε πρώτα πώς η διαφήμιση ενός ακινήτου μέσω ενός ιστότοπου διαφήμισης κρατήσεων και αναζήτησης διαφέρει από την προώθησή του μέσω των κοινωνικών δικτύων. Η πρώτη επιλογή χρησιμοποιεί απλές διαφημιστικές κινήσεις. Το ξενοδοχείο τοποθετεί κείμενο που περιγράφει το απόθεμα των δωματίων του, τις ανέσεις και τις πρόσθετες υπηρεσίες, καθώς και τη δυνατότητα παροχής εκπτώσεων. Τώρα μένει να ελπίζουμε ότι οι πολύχρωμες φωτογραφίες και το καλογραμμένο κείμενο θα τραβήξουν την προσοχή των επισκεπτών και θα κάνουν κράτηση δωματίου κάνοντας κλικ στον επίσημο σύνδεσμο.

Ωστόσο, υπάρχουν δύο προβλήματα εδώ. Το πρώτο είναι ότι οι περισσότεροι ξενοδόχοι χρησιμοποιούν αυτή τη μέθοδο προώθησης ενός αντικειμένου και επομένως είναι σχεδόν αδύνατο να προβλεφθεί ποια εγκατάσταση θα επιλέξει ένας πιθανός πελάτης. Το δεύτερο πρόβλημα είναι ότι είναι δύσκολο για ένα άτομο που θέλει να κλείσει ένα δωμάτιο να κάνει μια επιλογή ανάμεσα σε έναν τεράστιο αριθμό μονότονων προσφορών. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να κάνει μια παραγγελία στο πρώτο ξενοδοχείο που του αρέσει ή να επικεντρωθεί σε ένα ίδρυμα που έχει πολλές θετικές κριτικές. Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι μια κριτική είναι μια υποκειμενική γνώμη ενός πελάτη.

Η τοποθέτηση φωτογραφιών, περιγραφών και τιμοκαταλόγων σε ιστότοπους κρατήσεων αποπροσωποποιεί τα ξενοδοχεία. Δεν υπάρχει τρόπος να τονίσουμε την ατομικότητα του ιδρύματος, να αφηγηθούμε την ιστορία του. Για έναν άνθρωπο που πηγαίνει ταξίδι όλα είναι σημαντικά: η περιοχή, τα αξιοθέατα και φυσικά το ξενοδοχείο στο οποίο θα ζήσει. Φυσικά, η τοποθεσία του ιδρύματος, η θέα από το παράθυρο και η οικονομική προσιτότητα έχουν σημασία. Αλλά οι παραθεριστές ενδιαφέρονται να μείνουν σε ένα μέρος που καλύπτεται από θρύλους ή βρίσκεται σε ένα ασυνήθιστο κτίριο.

Ένα παράδειγμα είναι το ξενοδοχείο Tchaikovsky, που βρίσκεται σε μια ήσυχη περιοχή της πόλης του Καλίνινγκραντ. Δεν υπάρχουν γνωστά αξιοθέατα και ανεπτυγμένες υποδομές κοντά. Το κόστος ζωής σε ένα ίδρυμα είναι αρκετά υψηλό, αλλά το ξενοδοχείο δεν υποφέρει από έλλειψη επισκεπτών.

Μια καλά δημιουργημένη εικόνα της εγκατάστασης επιτρέπει στον ξενοδόχο να διεξάγει επιτυχώς επιχειρηματική δραστηριότητα. Γεγονός είναι ότι στους επισκέπτες προσφέρεται διαμονή σε ένα κτήριο των αρχών του 20ου αιώνα, χτισμένο σε μοντερνιστικό στυλ και διακοσμημένο με διάφορα διακοσμητικά στοιχεία. Επιπλέον, η έπαυλη είναι αντικείμενο πολιτιστικής κληρονομιάςτοπική σημασία.

Ένα άλλο ξενοδοχείο από την επαρχιακή ενδοχώρα, που βρίσκεται σε ένα γραφικό μέρος στην πόλη Plesa, στην περιοχή Ivanovo, αποφάσισε να τραβήξει την προσοχή παίζοντας με την αγάπη ενός Ρώσου για οτιδήποτε ασυνήθιστο. Το ίδρυμα φέρει την ανεπιτήδευτη ονομασία «Ιδιωτική επίσκεψη». Χάρη σε μερικά εγκωμιαστικά άρθρα στις σελίδες γνωστών διαδικτυακών εκδόσεων, το ξενοδοχείο δεν έχει τέλος για όσους θέλουν να χαλαρώσουν εδώ ή απλώς να δοκιμάσουν νόστιμες και λαχταριστές πίτες και ευρωπαϊκή κουζίνα στο εστιατόριο.

Το "Private visit" τοποθετείται ως ξενώνας, που αποτελείται από πολλά ξύλινα σπίτια. Επιπλέον, δεν πρόκειται για νέα κτίρια. Οι επισκέπτες έχουν μια μοναδική ευκαιρία να χαλαρώσουν σε μια πραγματική ρωσική καλύβα του 19ου αιώνα, όπου υπάρχουν όλες οι σύγχρονες ανέσεις, όπως Internet και τηλεόραση.

Η επιδέξια χρήση του Facebook βοήθησε τον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου CoffeeHostel να κάνει το κατάστημά του ένα από τα πιο δημοφιλή στην Νίζνι Νόβγκοροντ. Επιπλέον, τα μόνα πλεονεκτήματα αυτού του ξενοδοχείου ήταν οι χαμηλές τιμές και η τοποθεσία στο ιστορικό τμήμα της πόλης. Δυστυχώς, ο ξενώνας έπαψε να υπάρχει στα τέλη του περασμένου έτους λόγω της λειτουργίας ενός χώρου διασκέδασης στη γειτονιά.

Η πρωτοτυπία και η ετερότητα του ξενοδοχείου είναι πολύ δύσκολο να αντικατοπτριστεί στις υπηρεσίες κρατήσεων δωματίων και απολύτως αδύνατη στη διαφήμιση αναζήτησης. Μπορείτε, φυσικά, να αντιταχθείτε στο ότι τώρα κάθε ίδρυμα έχει έναν προσωπικό ιστότοπο όπου μπορείτε να περιγράψετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα πλεονεκτήματά του. Ωστόσο, εδώ προκύπτει το επόμενο πρόβλημα - η παρακολούθηση του χώρου. Για να αυξήσετε τον αριθμό των επισκεπτών, θα πρέπει να ξοδέψετε πολλά χρήματα και χρόνο.

Δεν είναι τυχαίο ότι η ξενοδοχειακή επιχείρηση και, πρώτα απ 'όλα, τα μικρά ξενοδοχεία που δεν διαθέτουν κεφάλαια για διαφήμιση στον έντυπο τύπο και στην τηλεόραση, άρχισαν να αναπτύσσουν ενεργά δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα, όπου ένα κοινό πολλών εκατομμυρίων μπορεί να πει λεπτομερώς για την εικόνα του ιδρύματός τους. Ας δούμε τα κύρια πλεονεκτήματα της προώθησης ενός ξενοδοχείου μέσω των κοινωνικών δικτύων:

• μεγάλο ποσόχρήστες που βλέπουν καθημερινά τη ροή ειδήσεων και μοιράζονται ενδιαφέρουσες αναρτήσειςστη σελίδα σας.
• μπορείτε να ενημερώνετε συνεχώς νέα για το ξενοδοχείο, πείτε Ενδιαφέροντα γεγονότασχετικά με τη θέση του, τα κοντινά αξιοθέατα, τις πρόσθετες υπηρεσίες και τις εκπτώσεις για τακτικούς πελάτες. Συμφωνήστε ότι δεν είναι ρεαλιστικό να εφαρμοστεί κάτι τέτοιο σε έναν ιστότοπο κρατήσεων.
• σταθερή αύξησητον αριθμό των συνδρομητών στη σελίδα σας και, κατά συνέπεια, την αύξηση του αριθμού των πιθανών πελατών.

Μόνο η σωστή χρήση των κοινωνικών δικτύων θα βοηθήσει στην επίτευξη των παραπάνω πλεονεκτημάτων. Εξετάστε τα σφάλματα κατά την εργασία με τη σελίδα σας στο παράδειγμα της αλυσίδας ξενοδοχείων Heliopark Hotels&Resorts. Δημοσιεύουν κυρίως αναρτήσεις που επισημαίνουν επερχόμενες προσφορές και επερχόμενες εκδηλώσεις. Εδώ είναι μερικά από αυτά: μια πρόταση να κρατήσει διακοπές του νέου έτουςστο ξενοδοχείο τους διαφήμιση ενός νέου ξενοδοχείου? εκπτώσεις σε εκδρομές του Σαββατοκύριακου και πολλά άλλα.

Ωστόσο, οι χρήστες του κοινωνικού δικτύου δεν ενδιαφέρονται για τέτοιες ανακοινώσεις. Είναι απίθανο από τους 1000 συνδρομητές της σελίδας Heliopark Hotels&Resorts να υπάρχουν 10 που θα ενδιαφέρονται για τέτοιες προσφορές. Όπως δείχνει η ανάλυση αυτής της σελίδας, οι συνδρομητές της πρακτικά δεν ενδιαφέρονται για τις δημοσιεύσεις που δημοσιεύονται εδώ.

Η κατάσταση είναι διαφορετική με ένα ξενοδοχείο κοντά στη Μόσχα, το όνομα του οποίου, κατόπιν αιτήματος του ιδιοκτήτη, δεν αναφέρουμε. Το κόστος των δωματίων εδώ είναι σχεδόν το ίδιο με το Heliopark Hotels&Resorts. Ωστόσο, ο αριθμός των συνδρομητών στη σελίδα του ξενοδοχείου κοντά στη Μόσχα αυξάνεται συνεχώς και οι εγγραφές στην ομάδα παρουσιάζουν μεγάλο ενδιαφέρον. Για το πώς χρησιμοποιεί αυτό το ίδρυμα το Facebook θα μιλήσουμε σε επόμενο άρθρο.

20/06/2016 Σχετικές ειδήσεις: Ευρήματα και επιτυχίες στην ανάπτυξη απευθείας online κρατήσεων Υπηρεσίες ξενοδοχείουγια πελάτες. Παραδείγματα από γνωστές μάρκες (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood και άλλα) / Εστιατόρια και κρίση: συνταγές επιτυχίας

esperanto.pro

Προώθηση ξενοδοχείου στα κοινωνικά δίκτυα

Εάν σκέφτεστε ήδη να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας στα κοινωνικά δίκτυα, τότε όταν σχεδιάζετε τους διαφημιστικούς προϋπολογισμούς σας, θα πρέπει να διαχωρίσετε τις στρατηγικές διαχείρισης του λογαριασμού σας σε δύο επιλογές αλληλεπίδρασης με πελάτες που δεν μπορούν να συνδυαστούν. Οι νέοι πελάτες δεν σας γνωρίζουν ακόμα και θα σας συμπεριφέρονται πολύ, πολύ προσεκτικά, και οι τακτικοί πελάτες θα περιμένουν πρόσθετη προσοχή από εσάς, ενώ όχι παρεμβατική προσοχή και ενίσχυση της πίστης τους προς εσάς στο μέλλον, προκειμένου να παραμείνουν πελάτες σας στο μέλλον .

Η έρευνα μάρκετινγκ δείχνει ότι οι πιστοί τακτικοί πελάτες αποφέρουν έως και 70% περισσότερα κέρδη από τις εφάπαξ συναλλαγές. Από αυτή την άποψη, μπορεί να είναι πιο κερδοφόρο για εσάς να ξοδεύετε περισσότερη προσπάθεια, χρόνο και διαφημιστικούς προϋπολογισμούς σε κανάλια επικοινωνίας με τακτικούς πελάτες και όχι σε κανάλια που στοχεύουν στην εύρεση νέων πελατών, τα οποία, φυσικά, δεν πρέπει να ξεχαστούν .

Ίσως δεν θα πετύχετε αμέσως, πιθανότατα δεν θα πετύχετε αμέσως, την επόμενη μέρα αφότου ξεκινήσετε την προώθηση σελίδων ξενοδοχείων στα κοινωνικά δίκτυα, δεν θα έχετε μια αναταραχή κλήσεων και αιτημάτων - αυτό είναι ΚΑΝΟΝΙΚΟ! Μην δραματοποιείτε και μην ανησυχείτε, απλά να ξέρετε ότι οι ανταγωνιστές σας το κάνουν ήδη και η βιομηχανία της προώθησης υπηρεσιών στα κοινωνικά δίκτυα κερδίζει δυναμική και δεν είναι εύκολη, γιατί η διατήρηση σελίδων στα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι το πιο δύσκολο κανάλι διαφήμισης και όχι το πιο δαπανηρό διαφημιστικό κανάλι, αλλά αν αντέχετε θησαυροφυλάκιο βασικοί κανόνεςπροώθηση στα κοινωνικά δίκτυα, τότε θα πετύχετε την ίδια επιτυχία.

Στον ιστότοπό μου, περιγράφω με μεγάλη λεπτομέρεια σχετικά με την επιχειρηματική δραστηριότητα στο Instagram και γιατί χρειάζεται το Instagram.

Κινητές συσκευές

Ας ξεκινήσουμε με τον ιστότοπό σας, ρωτήστε - γιατί; Η απάντηση είναι απλή: στον ιστότοπο, ο πελάτης μπορεί να δει πληροφορίες για όλες τις υπηρεσίες σας και τον αριθμό των δωματίων σε δομημένη μορφή και να κάνει κράτηση δωματίου, αλλά ο πελάτης δεν θα μπορεί να το κάνει αυτό στα κοινωνικά δίκτυα. Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣαπό αυτή την άποψη, χρησιμοποιούνται ως διαφημιστικά κανάλια για να ενδιαφέρουν τους νέους πελάτες σας και να τους προσελκύουν στον ιστότοπο, καθώς και για να ενημερώνουν παλιούς πελάτες για προσφορές και εκπτώσεις και επίσης να τους προσελκύουν στον ιστότοπό σας, στη σελίδα όπου ανακοινώθηκε η εκδήλωση /έκπτωση, ο χρήστης μπορεί να πάρει περισσότερα λεπτομερείς πληροφορίες.

Ο ιστότοπός σας λοιπόν! Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να επιτύχετε την προσαρμογή του ιστότοπού σας για προβολή μέσω φορητών συσκευών - τηλέφωνα και tablet. Ο ιστότοπός σας πρέπει να διαθέτει ένα βολικό και κατανοητό μενού πλοήγησης στον ιστότοπο, έναν αριθμό τηλεφώνου και οποιαδήποτε εναλλακτική μορφή σχολίων θα πρέπει να είναι πάντα ορατά. Ο χρήστης θα πρέπει να λάβει αμέσως κατανοητό και βολικό τρόποεπικοινωνήστε αν έχει απορίες. Σήμερα, το μερίδιο της κίνησης των φορητών συσκευών είναι ήδη κοντά στο 50%! Επομένως, οποιοσδήποτε χρήστης που έρχεται στον ιστότοπό σας από κοινωνικά δίκτυα δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζει δυσκολίες μόνο και μόνο επειδή ενδιαφέρεται για το ξενοδοχείο σας χρησιμοποιώντας κινητό τηλέφωνο και όχι επιτραπέζιο υπολογιστή.

αγγελιαφόροι επικοινωνίας

Τώρα οι προχωρημένοι χρήστες χρησιμοποιούν ενεργά όλα τα είδη άμεσων μηνυμάτων, στέλνοντας φωτογραφίες, αρχεία, επαφές, από τυπικά συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικών δικτύων - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, που τελειώνουν με WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Όλες αυτές οι εφαρμογές μπορούν να λειτουργήσουν ως κινητά τηλέφωνακαι σε κανονικό υπολογιστή με Windows ή Mac OS. Στη ρεσεψιόν πρέπει να έχετε έναν τέτοιο υπολογιστή ή τηλέφωνο με όλα αυτά τα συστήματα που έχετε δηλώσει στον ιστότοπο ή στο κοινωνικό δίκτυο από το οποίο ο χρήστης πήγε στον ιστότοπό σας. Είναι σημαντικό να μιλάτε με τον χρήστη στην ίδια γλώσσα και μέσα από ένα κανάλι προσβάσιμο σε αυτόν!

Διάφορες εταιρείες διεξάγουν έρευνα και κατατάσσουν αγγελιοφόρους προκειμένου να καθορίσουν τους ηγέτες. Για το φθινόπωρο του 2016, σύμφωνα με το MoneyMan, η βαθμολογία μοιάζει με το παραπάνω διάγραμμα. Στην περίπτωσή σας, η εικόνα μπορεί να είναι διαφορετική, αλλά για να το καταλάβετε αυτό, πρέπει να δοκιμάσετε όλα τα πιθανά κανάλια, ή τουλάχιστον τα πιο δημοφιλή από αυτά, καταλαμβάνοντας μερίδιο τουλάχιστον 10-20%.

Επόμενο προαπαιτούμενοθα πρέπει να υπάρχει ένα βολικό και κατανοητό σύστημα κρατήσεων δωματίων που να λειτουργεί σε όλα τα προγράμματα περιήγησης και σε οποιαδήποτε συσκευή, χωρίς εγγραφή και SMS. Το πρόβλημα της προσαρμογής του σχεδιασμού σε ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙσυσκευές που έχουμε ήδη εξετάσει παραπάνω, θα είναι πολύ απογοητευτικό εάν ένας χρήστης εισέλθει στον ιστότοπό σας και δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία - κάντε κράτηση δωματίου, πιθανότατα, σε 4 από τις 5 επιλογές, ο χρήστης δεν θα αναζητήσει πώς να επικοινωνήσει μαζί σας. απλά θα πάει στους ανταγωνιστές!

Υπεύθυνος για τα social media

Από τον ιστότοπο, τώρα ας περάσουμε απευθείας στα κοινωνικά δίκτυα. Έτσι, ο καθένας μπορεί να οδηγήσει τη σελίδα σας! Αυτή είναι και μια αληθινή και μια ψευδής δήλωση ταυτόχρονα. Πράγματι, ακόμη και ο υπάλληλος του ξενοδοχείου σας μπορεί να διατηρήσει με επιτυχία μια σελίδα, αλλά μόνο εάν είναι ενεργός χρήστης αυτού του δικτύου και είναι εξοικειωμένος με αυτό, καθώς και με την ψυχολογία της συμπεριφοράς των χρηστών σε αυτό το δίκτυο. Η ψευδής δήλωση ότι μόνο γάτες, σκύλοι και αστείοι πίθηκοι δημοσιεύονται στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να παίξει ένα σκληρό αστείο μαζί σας. Στον επίσημο λογαριασμό ενός ξενοδοχείου ή πανδοχείου, οποιαδήποτε ακατάλληλη δημοσίευση μπορεί μόνο να βλάψει την επιχείρησή σας, ο αθέμιτος ανταγωνισμός είναι πολύ ενεργός και χρησιμοποιεί επιδέξια τέτοιους λόγους για να υπονομεύσει τη φήμη σας. Τα λάθη δεν συγχωρούνται και μπορεί ακόμη και να τελειώσει με το γεγονός ότι το λάθος σας που επιδέχεται επιδέξια οι ανταγωνιστές μπορεί να οδηγήσει σε μια ολόκληρη σειρά από μοχθηρά αστεία που απευθύνονται σε εσάς, γελοιοποίηση με καρικατούρες και ξεκάθαρο εκφοβισμό. Επομένως, είναι απαραίτητο να ακολουθείτε τους γενικούς κανόνες για τη δημοσίευση σε ένα κοινωνικό δίκτυο και να παρακολουθείτε όλη την αρνητικότητα που εμφανίζεται για εσάς στο Διαδίκτυο.

Το πιο κερδοφόρο περιεχόμενο για ξενοδοχεία και πανδοχεία είναι οι αναρτήσεις όμορφες φωτογραφίεςτα αξιοθέατα σας γύρω από το ξενοδοχείο, τους εσωτερικούς χώρους και άλλες φωτογραφίες με γωνίες νίκης και σε πολύχρωμα χρώματα. Είναι πιθανό κάποιος μόλις ονειρευόταν να επισκεφτεί τέτοια μέρη που θα δημοσιευτούν στη σελίδα σας ή να του αρέσει πολύ το σχέδιο των δωματίων σας και τότε αυτός ο πελάτης να γίνει δικός σας! Πιστέψτε με, ακόμα κι αν όλα δεν είναι τόσο κομψά όπως σε αυτή τη φωτογραφία, δουλεύοντας με ξενοδοχεία για περισσότερο από ένα χρόνο, μπορώ να πω με σιγουριά ότι υπάρχει πάντα κάτι που μπορεί να κινηματογραφηθεί και να σερβιριστεί έτσι - όλοι απλά θα ζηλέψουν!

Πώς να αντιμετωπίσετε την αρνητικότητα

Το πιο συχνό και διαδεδομένο αρνητικό για το ξενοδοχείο είναι οι δυσαρεστημένοι πελάτες! Οι δυσαρεστημένοι πελάτες, ακόμα κι αν έχουν κακή διάθεση ή είναι ειλικρινά ανεπαρκείς, αποτελούν πρόβλημα για κάθε επιχείρηση. Είναι σαφές ότι πρόκειται για κατεστραμμένα νεύρα, χαμένο χρόνο και χαμένα κέρδη, αλλά αυτό συμβαίνει και στο μέλλον - ακούραστες γεννήτριες αρνητικότητας παντού και παντού. Ναι, είναι γεμάτοι ενθουσιασμό και ενθουσιασμό για να σας διδάξουν πώς να ζείτε και να κάνετε σωστά τις επιχειρήσεις, εάν δεν καταφέρατε να σβήσετε την αρνητικότητα και να ανακουφίσετε την κατάσταση, τότε θα ήταν καλύτερα να έχετε τις επίσημες σελίδες σας στα κοινωνικά δίκτυα . Ξέρεις γιατί? Πρώτα απ 'όλα, το αρνητικό θα πέσει πάνω σας επίσημες σελίδεςκαι αυτό είναι το καλύτερο πράγμα που μπορεί να συμβεί σε μια τέτοια κατάσταση, μπορείτε να δουλέψετε με αυτό το αρνητικό, σε αντίθεση με εκείνες τις περιπτώσεις που το αρνητικό θα δημοσιευτεί σε ιστότοπους που δεν είναι υπό τον έλεγχό σας.

Λοιπόν, βρίσκεστε αντιμέτωποι με την αρνητικότητα, τι να κάνετε; Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο, εκ μέρους του διευθυντή του ξενοδοχείου, να απαντήσετε ήρεμα και ευγενικά ότι σίγουρα θα αντιμετωπίσετε το πρόβλημα εάν ο πελάτης σας περιγράψει προσωπικά την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες μέσω e-mail, και στο μεταξύ, διενεργήστε μια εσωτερική έρευνα και μάθετε όλες τις λεπτομέρειες της κατάστασης, ίσως το προσωπικό σας ήταν η αιτία αυτού του προβλήματος. Εάν ο πελάτης είναι επαρκής, τότε θα σας μιλήσει με χαρά για τον ένοχο στο ταχυδρομείο, θα αφήσει το ατμό και θα του αρκεί να ζητήσει συγγνώμη για να διευθετήσει τη σύγκρουση.

Εάν μπροστά σας έχετε έναν τσακωμό ή έναν τσακωμό, που ανατινάζει έναν ελέφαντα από μια μύγα, όλα μόλις αρχίζουν και καταλαβαίνετε ότι ένα άτομο δεν θέλει να έρθει σε επαφή για να λύσει το πρόβλημα μέσω ειρηνικών διαπραγματεύσεων, τότε κινούμαστε στο σχέδιο «Β». Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να έχετε προετοιμάσει "δικηγόρους ξενοδοχείων" - λογαριασμούς ζωντανών ανθρώπων που θα έρθουν σε αλληλογραφία και θα αρχίσουν να υπερασπίζονται το ξενοδοχείο, περιγράφοντας αντίθετες καταστάσεις όταν έμειναν στο χώρο σας και όλα ήταν ανοιχτά υψηλότερο επίπεδο. Αυτοί μπορεί να είναι φίλοι, συγγενείς ή λογαριασμοί ανύπαρκτων προσώπων που έχετε εγγράψει εκ των προτέρων και τους διαχειρίζεστε μόνοι σας. Το καθήκον είναι να μειώσετε όλο το τυρί βόριο με μια μικρή ειρωνεία στη λογική του κατάληξη και να υποσχεθείτε εκ μέρους των "δικηγόρων του ξενοδοχείου" σε ένα μήνα - ένα άλλο σίγουρα θα μείνει μαζί σας κατά τη διέλευση. Οι άνθρωποι, ακόμη και με τον πιο άσχημο χαρακτήρα, κουράζονται από τέτοιες μάχες και η σύγκρουση τελικά δεν καταφέρνει.

Αμέσως μετά το τέλος της σύγκρουσης, μόλις ο πελάτης τελειώσει, εκτονώστε την κατάσταση στη σελίδα σας με φρέσκες φωτογραφίες, για παράδειγμα, φαγητό από το μενού του μπαρ, του εστιατορίου σας με πρόσκληση στον σεφ για κάθε μακρινό Έφτασα την ευκαιρία να επισκεφτείτε το κατάστημά σας απόψε με την ευκαιρία των γενεθλίων των μακρινών συγγενών του στην Ιταλία και να πιείτε ένα ποτήρι κόκκινο κρασί με μια νόστιμη μαρμάρινη μοσχαρίσια μπριζόλα με κρεμώδη σάλτσα μανιταριών.

Παραγγελία προώθησης

www.smorovoz.ru

Προώθηση ξενοδοχείου στα κοινωνικά δίκτυα: μυστικά από τον γκουρού

Η διεξαγωγή εκστρατειών SMM για ξενοδοχεία έχει ορισμένες ιδιαιτερότητες. Οι μέθοδοι που λειτουργούν για άλλους επιχειρηματικούς τομείς ενδέχεται να μην επηρεάσουν την επιτυχία της καμπάνιας και μπορεί ακόμη και να είναι αντιπαραγωγικές. Ταυτόχρονα, τεχνολογίες όπως η εμπλοκή των συνδρομητών σε διάλογο και η ενθάρρυνση τους να μοιραστούν τις εντυπώσεις τους για ένα ξενοδοχείο είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές και χρήσιμες για την προώθηση ενός ξενοδοχείου.

Αυτό το άρθρο εστιάζει στη χρήση του Facebook ως πλατφόρμα SMM.

Τι είναι το SMM;

Το να αποκαλείτε το SMM ή την προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα ως εργαλείο μάρκετινγκ δεν είναι απολύτως σωστό. Το SMM δεν είναι μάρκετινγκ στην πιο καθαρή του μορφή, μάλλον είναι αποτελεσματικό κανάλισύνδεση με την κοινωνία. Τα κοινωνικά δίκτυα δεν χρησιμοποιούνται για την πώληση προϊόντων, ο σκοπός του SMM είναι να δημιουργήσει επαφή με πελάτες και πιθανούς πελάτες και να επικοινωνήσει περαιτέρω μαζί τους. Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν μέσο επικοινωνίας με τους ανθρώπους και αλληλεπίδρασης μαζί τους, ενώ το μάρκετινγκ στοχεύει μόνο στη μετάδοση ενός διαφημιστικού μηνύματος στους πελάτες. Το SMM είναι μια μέθοδος προώθησης που περιλαμβάνει αμφίδρομη επικοινωνία: το προωθούμενο ξενοδοχείο όχι μόνο παρέχει πληροφορίες για τον εαυτό του, αλλά λαμβάνει και απάντηση από τους πελάτες.

Πώς να μετρήσετε το ROI (απόδοση επένδυσης) μιας καμπάνιας SMM;

Για να μετρήσετε το ROI μιας καμπάνιας SMM, δεν χρειάζεται να έχετε υπερδυνάμεις. Αν θέλετε να μάθετε πόσες κρατήσεις έχετε λάβει από το Facebook, ενσωματώστε στον ιστότοπό σας έναν ιχνηλάτη που θα εμφανίζει όλες τις μετατροπές.

Πρέπει να κατανοήσετε πόσες φορές ο πελάτης είχε πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια της διαδρομής του προς την κράτηση και πώς τα δεδομένα που προέρχονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνέβαλαν στη διαδικασία κράτησης.

Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι η απόδοση επένδυσης (ROI) των καμπανιών SMM θα διαφέρει από την απόδοση επένδυσης (ROI) των παραδοσιακών καμπανιών μάρκετινγκ. Η απόδοση επένδυσης (ROI) των καμπανιών SMM είναι πιο εκτεταμένη με την πάροδο του χρόνου και μετριέται όχι μόνο από τον αριθμό των κρατήσεων.

Η μέτρηση απόδοσης επένδυσης (ROI) μιας καμπάνιας SMM είναι η αύξηση της ευαισθητοποίησης των ανθρώπων για το ξενοδοχείο σας, η αύξηση του αριθμού των ερωτημάτων αναζήτησης που αναφέρουν το ξενοδοχείο σας, τις αναδημοσιεύσεις και τις επισημάνσεις "μου αρέσει" στα κοινωνικά δίκτυα.

Η μέτρηση της άμεσης απόδοσης επένδυσης από στόμα σε στόμα είναι προβληματική και επομένως είναι δύσκολο να υπολογιστεί η ακριβής απόδοση επένδυσης (ROI) μιας καμπάνιας SMM που μπορεί να ονομαστεί από στόμα σε στόμα σε στεροειδή. Η πραγματική μέτρηση απόδοσης επένδυσης (ROI) για ένα ξενοδοχείο είναι ο αριθμός των επισκεπτών που μοιράζονται πληροφορίες ξενοδοχείου με τους φίλους τους. Γιατί; Επειδή από στόμα σε στόμα είναι η μεγαλύτερη πηγή απευθείας κρατήσεων για ένα ξενοδοχείο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο τρόπος για να το επηρεάσετε αυτό.

Οι ξένοι που δεν επισκέπτονται ποτέ το ξενοδοχείο εγγράφονται στη σελίδα του ξενοδοχείου μου. Τι να κάνω?

Μην περιορίζετε τους καλεσμένους σας, ανοίξτε τις πόρτες και αφήστε τους να μπουν! Δεν είναι τόσο εύκολο να ελέγχετε τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όσο όταν εκτελείτε μια διαφημιστική καμπάνια. Αφήστε τη σελίδα του ξενοδοχείου σας να αρέσει σε κατοίκους άλλων χωρών: δεν θα έχετε χρόνο να κοιτάξετε πίσω, καθώς θα υπάρχουν άλλα 100 άτομα από αυτήν την περιοχή μεταξύ των συνδρομητών σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι η καμπάνια δεν λειτουργεί, αυτό λέγεται από στόμα σε στόμα.

Ένα λάθος στην προώθηση είναι η προσπάθεια περιορισμού των καμπανιών SMM και στόχευσης μόνο σε πιθανούς επισκέπτες. Μην το κάνετε, αφήστε την καμπάνια να εξελιχθεί φυσικά.

Εάν η σελίδα σας δεν προσελκύει απολύτως την προσοχή των πιθανών επισκεπτών από την επιθυμητή περιοχή, τότε πρέπει να επανεξετάσετε τα αναρτημένα μηνύματα και τις αναρτήσεις.

Μπορεί οποιοδήποτε ξενοδοχείο να εκτελέσει μια καμπάνια SMM;

Υπάρχει η ακόλουθη αρχή: οι άνθρωποι θέλουν μόνο το καλύτερο ή το φθηνότερο, και δεν ενδιαφέρονται καθόλου για το τι είναι στη μέση. Επομένως, εάν το ξενοδοχείο σας δεν είναι το καλύτερο ή το φθηνότερο, θα πρέπει να εγκαταλείψετε την ιδέα της εκτέλεσης μιας καμπάνιας SMM.

Ωστόσο, μην ενδώσετε στην αποθάρρυνση πρόωρα. Μπορείτε να είστε ο καλύτερος ή ο φθηνότερος σε διάφορες υποκατηγορίες. Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο σας μπορεί να είναι το καλύτερο στην περιοχή ή το φθηνότερο στο δρόμο.

Είναι σημαντικό η μοναδική σας προσφορά να είναι πραγματική, γιατί θα καθορίσει πώς θα πραγματοποιηθεί η καμπάνια SMM.

Πρέπει να αναθέσω την καμπάνια SMM σε τρίτους;

Φυσικά, είναι ιδανικό να διεξάγετε εκστρατείες SMM «από μέσα», έχοντας έναν υπάλληλο πλήρους απασχόλησης για αυτούς τους σκοπούς. Δυστυχώς, για τα περισσότερα ανεξάρτητα ξενοδοχεία, αυτό δεν είναι ρεαλιστικό λόγω του οικονομικού ζητήματος. Η πρόσληψη ενός νεαρού ειδικού που τοποθετείται ως γκουρού στο SMM δεν θα είναι επίσης διέξοδος.

Εάν έχετε την οικονομική δυνατότητα να συνεργαστείτε με κάποιον που έχει καλή εμπειρία σε PR, SMM και διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες, θα πρέπει οπωσδήποτε να φέρετε αυτό το άτομο στην εταιρεία, να το προσλάβετε. Εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη σε εσάς, εμπιστευτείτε τρίτους επαγγελματίες. Θυμηθείτε - πραγματικοί επαγγελματίες επισκέπτονται τα ξενοδοχεία με τα οποία συνεργάζονται και βρίσκονται σε συνεχή διάλογο με τον πελάτη.

Χρειάζονται τα ξενοδοχεία καμπάνιες SMM; την υψηλότερη κατηγορία?

Ναί! - απαντά ο διαπρεπής blogger Guillaume Thevenot, που κάνει blog για ξενοδοχεία, μάρκετινγκ και κοινωνικά δίκτυα. Περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο είδος ξενοδοχείου, τα πολυτελή ξενοδοχεία χρειάζονται προώθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Γιατί; Ναι, απλώς και μόνο επειδή το SMM φέρνει το όνειρο στον κόσμο.

Ίσως το 50% των συνδρομητών σας δεν κερδίζουν αρκετά για να νοικιάσουν ένα δωμάτιο στο ξενοδοχείο σας για τουλάχιστον μία ημέρα. Δώστε τους την ευκαιρία να αγγίξουν το όνειρο, πείτε τους για το ξενοδοχείο σας και πώς θα νιώσουν καλά σε αυτό. Η καμπάνια σας θα κάνει το όνειρό τους λίγο πιο αληθινό. Και ποιος ξέρει, ίσως το ξενοδοχείο σας θα επιλεγεί για ένα αξέχαστο Σαββατοκύριακο. Πολλές από τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι προωθήσεις ξενοδοχείων κορυφαίας κατηγορίας.

Παραδείγματα επιτυχημένων καμπανιών SMM ξενοδοχείων

Για επιδόρπιο - μερικά παραδείγματα από τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες SMM στον ξενοδοχειακό κλάδο.

MGM Grand, Λας Βέγκας: http://www.facebook.com/MGMGrand

Καλά οργανωμένη σελίδα, πολύ διαφορετικό περιεχόμενο για ένα μεγάλο ξενοδοχείο.

Seven Hotel, Παρίσι: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Πολλή αλληλεπίδραση με τους χρήστες, εντατική ανταλλαγή εντυπώσεων σχετικά με τη διαμονή στο ξενοδοχείο.

The Hoxton Hotel, Λονδίνο: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Ένα από τα λίγα μεμονωμένα ξενοδοχεία που τραβούν την προσοχή με ειδικές προσφορές.

Hotel de l'Abbaye, Παρίσι: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Ένα κλασικό πολυτελές ξενοδοχείο του οποίου η σελίδα ενημερώνει τους ακόλουθούς του για το τι συμβαίνει εντός και εκτός του ξενοδοχείου.

Ξενοδοχείο W, Βαρκελώνη: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς δημιουργείται η δραστηριότητα στη σελίδα του ξενοδοχείου μέσω της ανταλλαγής απόψεων.

Ξενοδοχείο Ares Eiffel, Παρίσι: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Εξαιρετικό ξενοδοχείο της υψηλότερης κατηγορίας, μεγάλη συμμετοχή των επισκεπτών στις συζητήσεις.

blog.myhotel.tools

Προώθηση ξενοδοχείου Vkontakte, Facebook και Instagram

καλέστε Δευ-Παρασκευή 10:00 - 19:00

Ποια είναι τα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για ξενοδοχεία και εξοχικές κατοικίες; Σε αντίθεση με την OTA, για παράδειγμα, την Booking.com, με τη βοήθεια ενός κοινωνικού δικτύου, ένα ξενοδοχείο μπορεί να συγκεντρώσει και να αυξήσει τη δική του μεγάλη βάση πιθανών επισκεπτών. Και όχι μόνο για τη συλλογή μιας βάσης δεδομένων μελλοντικών πελατών, αλλά και για να επικοινωνείτε συνεχώς μαζί τους δωρεάν ή πολύ φθηνά. Για παράδειγμα, το κόστος μιας επαφής είναι συνήθως της τάξης των 0,5-0,30 καπίκων για ένα «ψυχρό» κοινό και ακόμη λιγότερο για ένα «ζεσταμένο» και πιστό.

Στα κοινωνικά δίκτυα είναι πολύ εύκολο να βρεις νεαρές μητέρες που αναζητούν επιλογές διακοπών με ένα μωρό 5 ετών. Είναι ρεαλιστικό να βρείτε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και στελέχη που αγαπούν το ψάρεμα ή τις περιπέτειες ATV. Είναι εύκολο να έρθετε σε επαφή με διοργανωτές εκδηλώσεων και υπεύθυνους εκδηλώσεων, λάτρεις του σκι ή της ιππασίας, κατοίκους της Barvikha ή του Butovo. Απλά πρέπει να μπορείτε να τα βρείτε, να τα ενδιαφέρετε και να τα μετατρέψετε σε καλεσμένους. Αυτό είναι το μυστικό του SMM.

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ της προσέγγισής μας. Για εμάς, το SMM ξενοδοχείων και θέρετρων δεν είναι απλώς η δημοσίευση (ανάρτηση) φωτογραφιών και ανακοινώσεων στο Vkontakte ή στο Facebook, όπως κάνουν τα περισσότερα ξενοδοχεία. Κάθε ξενοδοχείο θα πρέπει να έχει το δικό του συγκεκριμένο πρόγραμμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προσαρμοσμένο σε ένα συγκεκριμένο προφίλ του κοινού-στόχου.

Το μάρκετινγκ ενός ξενοδοχείου και θέρετρου στα κοινωνικά δίκτυα είναι μια λύση σε συγκεκριμένα πρακτικά προβλήματα. Και για κάθε εργασία θα πρέπει να υπάρχει η δική της προσέγγιση και το δικό της σύνολο εργαλείων. Ειδικά για εσάς, έχουμε αναπτύξει το πρόγραμμα SMM «Personal Concierge», το οποίο προσαρμόζεται α) στις εργασίες σας, β) στο κοινό-στόχο σας και γ) στον προϋπολογισμό σας.

Ποιες εργασίες μπορούμε να σας λύσουμε με τη βοήθεια των κοινωνικών δικτύων;

Μπορείτε να επιλέξετε μία, πολλές ή όλες τις εργασίες προώθησης ταυτόχρονα. Θα καταρτίσουμε ένα σχέδιο εργασίας ανάλογα με την επιλογή σας. Εργαστείτε "από την εργασία" - το περισσότερο αποτελεσματική μέθοδοςπροώθηση ενός θερέτρου ή ενός ξενοδοχείου στα κοινωνικά δίκτυα. Ποιο είναι το πιο σημαντικό για εσάς;

Προώθηση νέου ξενοδοχείου από την αρχή. Αύξηση της φήμης και η έλξη των πρώτων καλεσμένων.

Η αύξηση της δημοτικότητας του λειτουργούντος ξενοδοχείου, προσελκύοντας νέους επισκέπτες.

Δημιουργία και προώθηση νέας εικόνας, rebranding στα κοινωνικά δίκτυα.

Προώθηση επιμέρους υπηρεσιών. Για παράδειγμα, γάμοι, παιδικά πάρτι, B2B.

Διεύρυνση του κοινού-στόχου. Για παράδειγμα, θέλετε να προσελκύσετε νέους.

Αύξηση ποσοστού επιστροφών. Θέλετε οι επισκέπτες να έρχονται πιο συχνά.

Χρειάζεστε συμβουλές ή βοήθεια στην επιλογή ενός στόχου;

Καλέστε στο +7 499 394-27-13 Δευ-Παρ 10:00 - 19:00. Δωρεάν βοήθειαΕιδικός Marketing με 15ετή εμπειρία.

Ή συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα.

Παράδειγμα 1. Βαρετά επίσημα ή ψυχαγωγικά σκουπίδια.

Ποιος δεν πρέπει να ακολουθηθεί από ένα παράδειγμα Πώς να μην προωθήσετε ξενοδοχεία και τι καταχρώνται ορισμένα ξενοδοχεία στα κοινωνικά δίκτυα.

Ατελείωτες φωτογραφίες Κακη ποιοτητααπό εκδηλώσεις, ελάχιστες πληροφορίες για εκδηλώσεις. Το άλλο άκρο είναι οι μπανάλ αναρτήσεις «Γ Καλημέρα«και «Πώς θέλεις να πας διακοπές», φωτογραφίες με γάτες και ακριβά αυτοκίνηταπου δεν σχετίζονται με το ξενοδοχείο.

Μόνο 4 λόγοι (υπάρχουν περισσότεροι) για τους οποίους τα ξενοδοχεία και τα θέρετρα δεν επωφελούνται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

1. Πολύ μικρό κοινό-στόχος. Με άλλα λόγια, ασήμαντη επισκεψιμότητα σελίδων στα κοινωνικά δίκτυα. Μπορείτε να δημοσιεύετε τουλάχιστον 3 αναρτήσεις την ημέρα, αλλά αν τις διαβάσουν πολλά άτομα, δεν υπάρχει κανένα όφελος από αυτό. Στα κοινωνικά δίκτυα, παρακολουθούμε τις σελίδες των ξενοδοχείων στη Ρωσία. Τώρα έχουμε μελετήσει τις σελίδες περίπου 150 εγκαταστάσεων. Σχεδόν το 80% από αυτούς δουλεύουν μάταια, γιατί απλά δεν φαίνονται οι αναρτήσεις τους.
2. Χαμηλό επίπεδοαφοσίωση του κοινού. Εν ολίγοις, οι επισκέπτες της σελίδας του ξενοδοχείου δεν αντιδρούν με κανέναν τρόπο: δεν τους αρέσει, δεν σχολιάζουν, δεν πηγαίνουν στον ιστότοπο και δεν αφήνουν εφαρμογές. Αιτία? Οι σελίδες δεν έχουν ενδιαφέρον και δεν προκαλούν την αντίδραση του κοινού. Πάλι χαμένη δουλειά, για κανέναν. Συχνά βλέπουμε ότι η σελίδα του ιδρύματος έχει περισσότερους από 10 χιλιάδες συνδρομητές και 1-5 likes ανά ανάρτηση. Είναι χάσιμο χρόνου στα social media.
3. Ασήμαντη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο ή τη σελίδα ξενοδοχείου στον ΟΤΑ από τα κοινωνικά δίκτυα. Όταν το κοινό δεν πηγαίνει στον ιστότοπο για να μάθει περισσότερα για το μέρος, να δει τους εσωτερικούς χώρους, να κάνει κράτηση - είναι ασφαλές να πούμε ότι η δουλειά γίνεται χωρίς αποτέλεσμα. Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν και πρέπει να γίνουν πηγή πιστού κοινού.
4. Λίγοι πραγματικοί ακόλουθοι. Παρακολουθούμε δεκάδες σελίδες, αλλά παρατηρούμε ότι ανάμεσα στους 5.000 - 10.000 - 20.000 συνδρομητές υπάρχουν πολλά «bots» και μη στοχευμένο κοινό. Επιδιώκοντας αριθμούς, το συγκρότημα χάνει πραγματικούς επισκέπτες.

Yalta Intourist

Ξενοδοχείο και Club Voda

Τι περιλαμβάνεται στην εργασία στο πλαίσιο του προγράμματος SMM "Personal concierge";

Παίρνετε μια ολοκληρωμένη προώθηση του ξενοδοχείου ή του θέρετρου στα κοινωνικά δίκτυα: 10 πόντοι All Inclusive

Σε ποιους ΔΕΝ απευθύνεται το πρόγραμμα Personal Concierge;

1. Θα αναπτύξουμε μια στρατηγική προώθησης:
2. Δημιουργούμε και σχεδιάζουμε σελίδες κοινωνικής δικτύωσης.
3. Δημιουργούμε και επεξεργαζόμαστε περιεχόμενο. Σωστή ανάρτηση.
4. Ρυθμίζουμε και αναλύουμε τα στατιστικά στοιχεία των σελίδων και της επισκεψιμότητας του ιστότοπου.
5. Μελετάμε τους ανταγωνιστές και συγκρίνουμε τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν.
6. Προσελκύουμε μόνο στοχευμένους συνδρομητές χωρίς bots και ανταλλαγές.
7. Επικοινωνούμε με το κοινό και διεξάγουμε διαγωνισμούς, δημοσκοπήσεις και άλλες διαδραστικές δραστηριότητες.
8. Διεξάγουμε καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
9. Σας συμβουλεύουμε για το SMM και το διαδικτυακό μάρκετινγκ.
10. Αναφέρουμε τακτικά το έργο και τα αποτελέσματα.

1. Για μικρά τυπικά ξενοδοχεία μόνο για μια σύντομη διανυκτέρευση. Για παράδειγμα, μοτέλ.
2. Για εγκαταστάσεις που αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα με την ποιότητα των δωματίων ή την εξυπηρέτηση. Εάν οι επισκέπτες είναι χρόνια δυσαρεστημένοι και γράφουν συνεχώς κακές κριτικές, τα κοινωνικά δίκτυα δεν θα βοηθήσουν.
3. Για ξενοδοχεία που πιστεύουν σοβαρά ότι κάθε φοιτητής μπορεί να κάνει μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για 3 ρούβλια. Εξάλλου, είναι "τόσο απλό": σμιλεύεις εικόνες 20 φορές την ημέρα - και όλη η δουλειά;)

• Θέλετε να ρωτήσετε ποια είναι η διαδικασία για την προαγωγή;
• Πώς θα βοηθήσουν τα κοινωνικά δίκτυα το ξενοδοχείο ή το μέρος των διακοπών σας;
• Πόσο κοστίζει η δουλειά;

Καλέστε +7 499 394-27-13 Δευ-Παρ 10:00 - 19:00

Ή μπορείτε να συμπληρώσετε αυτήν τη φόρμα. Απαντάμε μέσα σε μια μέρα.

Γειά σου! Είμαι ο Armen Kaladzhyan, επικεφαλής της εξειδικευμένης εταιρείας μάρκετινγκ Marketing HoReCa. Ασχολούμαι με το μάρκετινγκ και τις δημόσιες σχέσεις από το 2002. Ο πρώτος μου πελάτης ήταν η μεγάλη εταιρεία Metalloinvest, όπου ήμουν υπεύθυνος για τη συνεργασία με τα μέσα ενημέρωσης, την προώθηση εργοστασίων εξόρυξης και επεξεργασίας, μιας γνωστής αλυσίδας φαρμακείων και ενός ιστορικού ξενοδοχείου στο κέντρο της Μόσχας. Από τότε, έχω ηγηθεί έργων για περισσότερους από εκατό πελάτες, συμπεριλαμβανομένων 18 ξενοδοχείων.

Μου αρέσει να ταξιδεύω και έχω επισκεφτεί 49 χώρες. Έχω μείνει σε ξενοδοχεία σχεδόν όλων των επιπέδων: από μπουτίκ μέχρι ξενώνες νέων.

Ως εκ τούτου, γνωρίζω τα ξενοδοχεία όχι μόνο ως έμπορος, αλλά και ως «έμπειρος χρήστης». Σε αντίθεση με τους απλούς διαχειριστές και ελεύθερους επαγγελματίες SMM, γνωρίζω καλά τον κόσμο των ξενοδοχείων και των ταξιδιών, όχι από περιοδικά, αλλά προσωπικά. Μπορεί να ειπωθεί ότι γνωρίζω την αγορά και από τις δύο πλευρές των «οδοφραγμάτων». Πιστεύω ότι θα είναι πιο εύκολο για μας να βρούμε μια κοινή γλώσσα.

Υπηρεσίες και παραδείγματα

marketing-horeca.com

Τοποθέτηση ξενοδοχείου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

καλέστε Δευ-Παρασκευή 10:00 - 19:00

Όλοι γνωρίζουν το αξίωμα του μάρκετινγκ: κάθε εταιρεία πρέπει να έχει μια μοναδική πρόταση πώλησης (USP). "Είμαστε ακριβώς όπως όλοι οι άλλοι" είναι μια κακή στρατηγική προώθησης στην αγορά. Όπως λένε, αίμα από τη μύτη, αλλά ένας κόκκος μοναδικότητας πρέπει να βρεθεί ή να εφευρεθεί. Ποιο είναι το χαρακτηριστικό μας; Πώς ξεχωρίζεις από τον ανταγωνισμό; Αυτό ονομάζεται τοποθέτηση στην αγορά.

Καλό να έχετε κατά νου.

8 δευτ. - μέση διάρκεια προσοχής ΣΥΓΧΡΟΝΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΣ. Το χρυσόψαρο, το πιο χαζό ψάρι στη δεξαμενή σας, έχει διάρκεια εστίασης 9 δευτερόλεπτα.

Το 2000, ο μέσος άνθρωπος μπορούσε να συγκεντρωθεί σε ένα θέμα για 12 δευτερόλεπτα. Αυτό αποδεικνύεται από μια μελέτη που διεξήχθη από τη Microsoft το 2000 και το 2016.

Τι έχει αλλάξει από τότε; Έγινε μια «επανάσταση για κινητά» και εμφανίστηκαν τα κοινωνικά δίκτυα.

Στο Διαδίκτυο, και ιδιαίτερα στα κοινωνικά δίκτυα, ένα άτομο αφιερώνει πολύ λίγο χρόνο στην αφομοίωση των πληροφοριών. Επομένως, η εταιρεία έχει μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να τραβήξει την προσοχή και να πείσει ένα άτομο να επισκεφτεί το ξενοδοχείο ή τη σελίδα του στο Facebook / Vkontakte.

Όταν ένα ξενοδοχείο έχει μια ξεκάθαρη και ξεκάθαρη θέση («κόλπο», μοναδικότητα, εξειδίκευση), τότε είναι πιο εύκολο να κρατήσει την προσοχή των ανθρώπων.

Ένα παράδειγμα τοποθέτησης ενός πραγματικού ξενοδοχείου. Πώς να μην το κάνεις.

Ένα μικρό (λιγότερα από 40 δωμάτια), αλλά πολύ όμορφο ξενοδοχείο λειτουργεί στην περιοχή της Μόσχας. Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε το όνομά του. Βρίσκεται δίπλα σε ένα διάσημο μνημείο ιστορίας και αρχιτεκτονικής. Σε κοντινή απόσταση βρίσκονται αρχαίες εκκλησίες και μοναστήρια.

Το ξενοδοχείο έχει πολλά πλεονεκτήματα:

Ένα επιβλητικό κτίριο, ένα εξαιρετικό θέμα για φωτογραφίες,

Εγγύτητα σε ιστορικά αξιοθέατα,

Όμορφο εστιατόριο με πολλά δωμάτια,

Παιδικό δωμάτιο και ακόμη και ζωολογικός κήπος,

Πισίνα,

Ενοικίαση όλων: από εξοπλισμό μέχρι άλογα για περπάτημα,

Paintball,

Μεγάλη σκηνή για γάμους

Περιοδικά, συναυλίες,

Όλα όσα χρειάζεστε καλή ξεκούρασητο Σαββατοκύριακο. Το κοινό είναι το ευρύτερο: από νέους μέχρι παππούδες και γιαγιάδες με εγγόνια. Τι λάθος θα κάνει αυτό το ξενοδοχείο εκτελώντας SMM; Το σφάλμα είναι πολύ απλό και πολύ συνηθισμένο:

2. Μετά αρχίζει να δημοσιεύει μικτές αναρτήσεις για λίγο από όλα:

1. Εδώ είναι οι εσωτερικοί χώροι και τα δωμάτιά μας,

2. εδώ πέρασε διακοπές των παιδιών,

3. εδώ είναι μια φωτογραφία του πιάτου από το εστιατόριο,

4. Και αυτός είναι ένας γάμος που έγινε το Σάββατο,

5. στη συνέχεια ειδικές προσφορές και ανακοινώσεις για τις γιορτές,

6. και αυτοί είναι οι καλεσμένοι μας που περπατούν στην επικράτεια και ούτω καθεξής.

Σχεδόν όλα τα ξενοδοχεία το κάνουν αυτό. Θυμάστε τον κανόνα των 8 δευτερολέπτων; Όταν ένας πιθανός επισκέπτης επισκέπτεται μια σελίδα ξενοδοχείου ή βλέπει τις αναρτήσεις του καταλύματος στη ροή ειδήσεων του, δεν έχει την πλήρη εικόνα. Ποιο είναι το «χαρακτηριστικό»; Πού είναι η μοναδικότητα;

Κανείς δεν διαβάζει ποτέ τις σελίδες των ξενοδοχείων (και άλλων εταιρειών, αν δεν είναι η Apple) από εξώφυλλο σε εξώφυλλο για να καταλάβει και να καταλάβει καλύτερα. Όλοι κοιτάνε 2-3 αναρτήσεις στο πολύ καλύτερη περίπτωση.

Ένα παράδειγμα τοποθέτησης ενός πραγματικού ξενοδοχείου. Πώς το κάνουμε.

Αντί να δημοσιεύουμε χαοτικές αναρτήσεις για τα πάντα λίγο τη φορά, χτίζουμε από την αρχή μια σταθερή βάση μάρκετινγκ. Ξενοδοχείο, εξοχικό συγκρότημα αναψυχής ή μικρό ξενοδοχείο - ξεκινάμε με την τοποθέτηση. Από όλα τα σπουδαία χαρακτηριστικά ενός τόπου, επιλέγουμε 1-2 που θα είναι κεντρικά στην εκστρατεία μας.

Ας επιστρέψουμε στο ξενοδοχείο στα προάστια. Τι είναι ενδιαφέρον και μοναδικό εδώ;

Συναντηθήκαμε με τον διευθυντή του ξενοδοχείου, μελετήσαμε την τοποθεσία, το σκεφτήκαμε και τελικά καταλήξαμε στο συμπέρασμα: τα κύρια "τσιπ" είναι πλούσια ιστορίαχώρα που περιβάλλει το ξενοδοχείο σε απόσταση αναπνοής. Αυτό είναι ένα αρχοντικό, ένα πάρκο, μοναστήρια και ναοί. Αυτή είναι η πραγματική, σχεδόν ανέγγιχτη ρωσική φύση. Αυτό είναι το πνεύμα της Ρωσίας, το κέντρο της ρωσικής ιστορίας και πολιτισμού.

1. Το ξενοδοχείο ανοίγει μια σελίδα που ονομάζεται "Hotel Club LLC" (το όνομα είναι υπό όρους, στην πραγματικότητα, είναι λίγο διαφορετικό).

2. Αρχίζουμε να δημοσιεύουμε θέματα:

1. ιστορία του τόπου,

2. διάσημοι που ήταν εδώ,

3. τι να δείτε και πού να πάτε,

4. εκθέσεις και εκκλησιαστικές αργίες,

5. αρχειακές φωτογραφίες και πίνακες ζωγραφικής,

6. ψυχαγωγία και συνθήκες για άτομα ηλικίας 30-45 ετών,

7. χαλαρωτικές διακοπές που περιβάλλονται από την αρχέγονη ρωσική φύση,

8. ευκαιρίες για υπαίθρια αναψυχή: σκι, περπάτημα, ιππασία.

Όταν ένα ξενοδοχείο έχει τοποθέτηση, δηλαδή, έχει κατανόηση για το κοινό με το οποίο χρειάζεται να επικοινωνήσει. Στο παράδειγμά μας, αυτές είναι γυναίκες ηλικίας 30-50 ετών που αγαπούν τη φύση και το δάσος, ενδιαφέρονται για την ιστορία και τον πολιτισμό της Ρωσίας, πιθανότατα πιστεύουν, λατρεύουν να επισκέπτονται εκκλησίες, προτιμούν χαλαρωτικές διακοπές στο καθαρός αέρας. Αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό κοινό από τους νέους με τα ATV τους ή τις φροντιστικές μητέρες με μικρά θορυβώδη παιδιά.

Το Positioning είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ που θα επιτρέψει στο ξενοδοχείο σας να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό και να τραβήξει την προσοχή του κοινού-στόχου για περισσότερα από 8 δευτερόλεπτα. Αυτός είναι ένας τρόπος να βρείτε και να συγκεντρώσετε γύρω από το ξενοδοχείο τον πυρήνα του κοινού-στόχου, μια πραγματική λέσχη ενδιαφερόντων. Είναι επίσης ένα εργαλείο εξοικονόμησης χρημάτων και χρόνου. Αντί να πετάξετε διάπλατα δίχτυα, ίσως κάποιος πιαστεί, επικεντρώνεστε στο πιο σημαντικό και πολλά υποσχόμενο κοινό.

«Αλλά τι γίνεται με τις μητέρες με παιδιά, τους μεσήλικες, τα νεαρά ζευγάρια;» - εσύ ρωτάς. Δεν πάνε πουθενά! Έχοντας συγκεντρώσει τον πυρήνα του κοινού-στόχου γύρω από το ξενοδοχείο, τότε θα προσελκύσετε τους υπόλοιπους. Γυναίκες που αγαπούν την τοπική φύση και την ιστορία θα πουν στους φίλους τους για το ξενοδοχείο, θα έρθουν με τους συζύγους και τα παιδιά τους, έξυπνοι νέοι που δεν είναι αδιάφοροι για τη φύση και την ιστορία θα καλύψουν επίσης τη διαφορά.

Συμπληρώστε όλα τα πεδία για να μελετήσουμε τον ιστότοπό σας και να κάνουμε διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Ή τηλεφωνήστε για να κάνετε τις ερωτήσεις σας +7 499 394-27-13 Δευ-Παρ 10:00 - 19:00Δωρεάν συνεννόηση με έμπορο με 15ετή εμπειρία.

ΠΩΣ ΝΑ ΩΦΕΛΕΙΣΤΕ ΑΠΟ ΤΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ; ΠΟΥ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ Συμπληρώστε τη φόρμα και λάβετε μια προσφορά + περιγραφή του προγράμματος εργασίας

Υπηρεσίες και παραδείγματα

marketing-horeca.com

Τα κοινωνικά δίκτυα ως εργαλείο προώθησης. Γνώμη του Maxim Gerasimov, Borodino Hotel

Ο Maxim Gerasimov, Διευθυντής Πωλήσεων και Μάρκετινγκ του ξενοδοχείου Borodino, απαντά σε βασικές ερωτήσεις: τι να κάνετε; τι να διαλέξω; πώς να αποφασίσει;

Η αποτελεσματικότητα της προώθησης στα κοινωνικά δίκτυα προκαλεί πολλές διαμάχες. Μπορείτε να βρείτε εντελώς αντίθετες απόψεις, ξεκινώντας με το "Δεν λειτουργεί καθόλου!", Και τελειώνοντας με το "Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο και πιο αποτελεσματικό". Αυτή τη στιγμή μου φαίνεται ότι η αλήθεια είναι κάπου στη μέση, τουλάχιστον αυτό μου λέει η εμπειρία μου.

Είμαι υποστηρικτής του γεγονότος ότι αν κάνεις κάτι, τότε πρέπει να το κάνεις καλά και να κατανοήσεις όλες τις περιπλοκές της διαδικασίας. Ίσως γι 'αυτό, όταν τα κοινωνικά δίκτυα άρχισαν να αποκτούν δημοτικότητα στη Ρωσία, άρχισαν να εμφανίζονται οι πρώτες απόπειρες διαφήμισης και προώθησης, με ενδιέφερε αυτό το θέμα και άρχισα να πειραματίζομαι σε διάφορες πλατφόρμες.

Ο καθένας μας έχει τις δικές του προτιμήσεις. Αυτό ισχύει εξίσου για τις αγαπημένες μάρκες ρούχων και τα κοινωνικά δίκτυα. Υπάρχουν άνθρωποι που προτιμούν να είναι στο vkontakte, υπάρχουν θαυμαστές των odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. Ο αριθμός των κοινωνικών δικτύων αυξάνεται μπροστά στα μάτια μας. Το ένα έργο γίνεται επιτυχημένο, το άλλο πάει στη λήθη. Προκύπτουν ερωτήματα: τι να κάνουμε; τι να διαλέξω; πώς να αποφασίσει;

Με βάση την εμπειρία μου, μπορώ να πω ότι εάν θέλετε να προωθήσετε ένα ξενοδοχείο ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν σε ένα κοινωνικό δίκτυο, πρέπει να γίνετε ενεργός χρήστης του δικτύου που έχετε επιλέξει, να βουτήξετε σε αυτό, να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του τον χρήστη και δείτε ποια εργαλεία διαθέτουν αυτές οι πλατφόρμες για την προώθηση του προϊόντος. Όπως δείχνει η πρακτική, η αποτελεσματική προώθηση είναι δυνατή όταν γνωρίζεις το κοινό και ξέρεις πώς να το επηρεάσεις. Εάν ένα από τα κοινωνικά δίκτυα δεν έχει το κοινό-στόχο σας, τότε έχει νόημα να ξοδέψετε ενέργεια και χρόνο για να προωθήσετε σε αυτόν τον ιστότοπο; Πιστεύω πως όχι.

Είμαι υποστηρικτής της ευρύτερης δυνατής προώθησης στο Διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών δικτύων, επομένως πιστεύω ότι το ξενοδοχείο θα πρέπει να παρουσιάζεται σε όλες τις μεγάλες κοινωνικές πλατφόρμες. Ποιος καθορίζει ποια πλατφόρμα θα γίνει η κύρια και ποια όχι; Εσύ ορίζεις. Βλέπεις το κοινό, γνωρίζεις το προϊόν και εκπροσωπείς τον πελάτη σου. Έτσι επιλέγετε ιστότοπους.

Για το ξενοδοχείο «Borodino» επέλεξα: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Αλλά η στρατηγική και οι στόχοι προώθησης είναι διαφορετικοί για τον καθένα.

Σκεφτείτε το facebook. Κατά τη γνώμη μου, το κοινό του facebook είναι ακριβώς εκείνα τα άτομα που αποτελούν το κοινό-στόχο μας (μια ενεργή επιχειρηματική κοινότητα ηλικίας 25 έως 40 ετών).

Το κοινό του vkontakte είναι σαφώς μια νεότερη κοινότητα, αλλά περιέχει επίσης πιθανούς καταναλωτές των ξενοδοχειακών μας υπηρεσιών.

Το Linkedin είναι ένα κοινωνικό δίκτυο εντελώς διαφορετικού επιπέδου, ένα δίκτυο επιχειρηματικών επαφών. Εδώ, οι επιχειρήσεις είναι στην πρώτη θέση, επομένως για το ξενοδοχείο αυτή είναι η πιο σχετική πλατφόρμα για προώθηση. Το ερώτημα είναι ότι στη Ρωσία κερδίζει μόνο δυναμική, αλλά οι ρυθμοί ανάπτυξης είναι πολύ εντυπωσιακοί, νομίζω ότι σύντομα θα είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν σύγχρονο επιχειρηματία χωρίς προφίλ Linkedin.

Twitter, Foursquare και Instagram - γιατί μαζί; Για μένα, αυτή τη στιγμή, αυτός είναι ένας κάπως ανεξερεύνητος χώρος, μια περιοχή για πειράματα, υπάρχει σίγουρα ένα κοινό απαραίτητο για το ξενοδοχείο μας, αλλά είναι απαραίτητο να καταλάβουμε - τι και πώς επηρεάζει τους χρήστες αυτών των πλατφορμών; Ένα πράγμα είναι ξεκάθαρο - η παρουσία ενός προφίλ, σελίδας και πληροφοριών για το ξενοδοχείο σε αυτά τα κοινωνικά δίκτυα είναι απλά απαραίτητη.

Θα πείτε ότι δεν ανέφερα άλλα κοινωνικά δίκτυα. Και θα έχετε δίκιο, υπάρχουν πολλά από αυτά στην αγορά σήμερα. Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να είστε παρόντες παντού (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, My World, Professionals.ru, My Circle, Small World, Ya.ru, YouTube, κ.λπ.), σίγουρα δεν θα γίνει χειρότερο. Το μόνο ερώτημα είναι οι πόροι και οι μέθοδοι προώθησης: εάν έχετε δημιουργήσει ένα προφίλ/σελίδα/λογαριασμό σε ένα κοινωνικό δίκτυο, θα πρέπει να είναι ζωντανό, να ενημερώνεται τακτικά και να μην δίνει την εντύπωση εγκαταλελειμμένου σπιτιού. Μια σελίδα σε ένα κοινωνικό δίκτυο είναι το πρόσωπό σας και είναι καλύτερα να μην έχετε πρόσωπο παρά ένα τρομακτικό και άψυχο.

Η εργασία στα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να αντικατοπτρίζει αρμονικά τη δουλειά του ξενοδοχείου. Ιδέες, προσφορές, ειδικές προσφορές, έρευνες, άρθρα, φωτογραφίες και βίντεο - όλα αυτά πρέπει να μεταδίδουν το πνεύμα του ξενοδοχείου. Οποιοσδήποτε χρήστης του κοινωνικού δικτύου είναι δικός σας δυνητικό πελάτη, και είναι πολύ σημαντικό το ξενοδοχείο να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του που διαμορφώθηκαν μετά την επίσκεψη στη σελίδα.

Βασικά σημεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

1) Αλληλεπίδραση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου και των λογαριασμών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Πρέπει να αποφασίσετε: ζουν χωριστά ή η σελίδα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει ρυθμιστεί για να οδηγεί την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο;

2) Αλληλεπίδραση του προσωπικού του ξενοδοχείου με τους χρήστες των κοινωνικών δικτύων. Οι υπάλληλοί σας που έρχονται σε επαφή με τους επισκέπτες του ξενοδοχείου θα πρέπει να γνωρίζουν όλες τις προσφορές και προσφορές που λαμβάνουν χώρα στο Διαδίκτυο. Διαφορετικά, ο επισκέπτης θα έχει την αίσθηση ότι έχει εξαπατηθεί, εάν ξαφνικά στη ρεσεψιόν ή στο εστιατόριο αρνηθεί την έκπτωση ή τον δωρεάν καφέ που υποσχέθηκε για like ή σχόλιο.

Ο αλγόριθμος "Minusinsk" της Yandex και το φίλτρο "Penguin" της Google συνεχίζουν να τα κυνηγούν και, προφανώς, αυτή είναι μόνο η αρχή. Αλλά αν το τέλος της εποχής των συνδέσμων ανταλλαγής δεν είναι μακριά, τότε πώς να προωθήσετε έναν ιστότοπο ξενοδοχείου τώρα;

Ήρθε η ώρα να σκεφτείτε όχι μόνο τα ενδιαφέροντα του ξενοδοχείου, αλλά και τις ανάγκες των επισκεπτών. Εξάλλου, οδηγούνται στον ιστότοπό σας από την επιθυμία να μάθουν περισσότερα για εσάς. Ο βαθμός στον οποίο αντιμετωπίζετε αυτό το έργο θα επηρεάσει την απόφαση του πελάτη: θα επιλέξει εσάς ή, δυστυχώς, τον ανταγωνιστή σας.

Μάθετε τι είναι χρήσιμο για τον ιστότοπό σας:

Πιο χρήσιμο περιεχόμενο - υψηλότερη θέση του ιστότοπου

Τι χρειάζεται λοιπόν ένα σύγχρονο κοινό από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας; Αφήστε την να απολαύσει χρήσιμο περιεχόμενο. Συχνά διαπιστώνουμε ότι οι ξενοδόχοι υποτιμούν τη δύναμη του κειμένου στον ιστότοπό τους. Πράγματι, τα κείμενά τους συχνά δεν επιφέρουν θετική επίδραση στην προβολή. Όλα επειδή είναι βαρετά και δεν έχουν σχέση.

Ωστόσο, στο παράδειγμα των ξενοδοχείων που συνεργάζονται με την TravelLine, βλέπουμε ότι το πραγματικά χρήσιμο περιεχόμενο αυξάνει τη θέση των τοποθεσιών σε Αποτελέσματα αναζήτησης. Η αλυσίδα έχει ως εξής:

1. Το ξενοδοχείο προσθέτει καλό περιεχόμενο στον ιστότοπό του και τον ενημερώνει τακτικά.
2. Ο ιστότοπος του ξενοδοχείου κατέχει υψηλή θέση στις μηχανές αναζήτησης.
3. Ο αριθμός των αναγνωστών αυξάνεται, οι προβολές των άρθρων αυξάνονται.

Συμφωνώ, το χρήσιμο περιεχόμενο λειτουργεί σοβαρά. Το κύριο πράγμα είναι να επιλέξετε τις κατάλληλες ενότητες και θέματα άρθρων στον ιστότοπό σας. Ας προσδιορίσουμε μαζί τι θα είναι χρήσιμο τόσο για τον ιστότοπο όσο και για τους επισκέπτες. Και για παράδειγμα, ας στραφούμε στην εμπειρία ορισμένων πελατών μας, που ήδη γνωρίζουν τι θέλουν να διαβάσουν οι καλεσμένοι τους.

Ανακοινώστε ειδικές προσφορές

Το ξενοδοχείο σας έχει πιθανώς προσφορές που πραγματοποιείτε για επισκέπτες. Μην είστε σιωπηλοί γι 'αυτούς, προσθέστε μια ειδική ενότητα στον ιστότοπο. Αφήστε την κύρια σελίδα του να περιέχει μια σύντομη περιγραφή όλων των τρεχουσών ειδικών προσφορών. Και μπορείτε να «αναβιώσετε» την ανακοίνωση με τη βοήθεια φωτογραφιών που είναι κοντά στο νόημα της δράσης.

Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο Riviera στο Khabarovsk ενημερώνει εν συντομία και ξεκάθαρα τους επισκέπτες του ιστότοπου για τις ειδικές προσφορές του. Κατά περίπτωση, επισυνάπτεται ένα κουμπί "Κράτηση με προώθηση":

Το ξενοδοχείο «Zvezdnaya» της Μόσχας έχει πάρει έναν ακόμη πιο αποτελεσματικό δρόμο. Εκτός από την ανακοίνωση όλων των ενεργών ειδικών, δημιούργησε μια ξεχωριστή σελίδα για καθεμία από αυτές. Όροι και προϋποθέσεις της ειδικής προσφοράς - υπάρχουν όλα όσα μπορούν να ενδιαφέρουν τον επισκέπτη. Το μόνο που έχει να κάνει είναι να κάνει κλικ στο κουμπί "Κράτηση δωματίου":

Λάβετε υπόψη ότι και στις δύο περιπτώσεις έχουμε προσθέσει μια φόρμα κράτησης στη σελίδα με περιγραφές των προσφορών. Θα πρέπει να είναι εδώ σε περίπτωση που ο επισκέπτης δεν παρατηρήσει ξαφνικά το κουμπί - και αυτό συμβαίνει.

"Οι διακοπές μας έρχονται"

Καταλάβαμε μια ξεχωριστή σελίδα για ειδικές προσφορές, αλλά θυμάστε ότι πρέπει να προσθέτετε νέο περιεχόμενο τακτικά; Επομένως, δημιουργήστε και περιγράψτε νέες προσφορές, για παράδειγμα, με την ευκαιρία των προσεχών επίσημων αργιών. Συνήθως αυτές είναι μη προπονητικές, μη εργάσιμες ημέρες και επομένως - η ώρα των σύντομων ταξιδιών σε άλλες πόλεις. Οι υπηρεσίες του ξενοδοχείου σας μια τέτοια περίοδο θα είναι πολύ χρήσιμες για πολλούς αν έχετε ετοιμάσει μια ελκυστική προσφορά.

Έτσι, το ξενοδοχείο τέχνης "Nikolaevsky Posad" στο Σούζνταλ προσκαλεί τους επισκέπτες στην Ημέρα της Ρωσίας, χωρίς να ξεχνάει να πει για την ιστορία των διακοπών:

Τι γίνεται, όμως, αν οι ανταγωνιστές σας χρησιμοποιούν επίσης προσφορές διακοπών και σας «αφαιρούν» πολλούς πελάτες; Τραβήξτε την προσοχή στον εαυτό σας ενδιαφέροντες διαγωνισμοίκαι φροντίστε να δημοσιεύετε πληροφορίες σχετικά με αυτά στα κοινωνικά δίκτυα. Εδώ, το περιεχόμενο που περιέχει μια αναφορά σε κάτι δωρεάν αποκλίνει πάντα με έκρηξη. Με αλυσιδωτή αντίδραση, πολλοί άνθρωποι θα γνωρίζουν για εσάς.

Έτσι λειτουργεί η αλυσίδα ξενοδοχείων της Μόσχας Maxima Hotels. Προς τιμήν της Ημέρας της Ρωσίας, στον ιστότοπό της εμφανίστηκε μια σελίδα με περιγραφή του διαγωνισμού φωτογραφίας. Οι συμμετέχοντες έπρεπε να εγγραφούν σε κοινότητες με το ίδιο όνομα στο Facebook, το Instagram ή το Vkontakte και να τοποθετήσουν στη σελίδα τους με το hashtag #maxima_konkurs μια φωτογραφία του συγγραφέα του αγαπημένου τους μέρους ή αξιοθέατου. Και ο κόσμος μπήκε στις ομάδες του Maxima Hotels, έστειλε τις φωτογραφίες του και πάλεψε για «μου αρέσει» από κάτω τους. Γενικά, έκαναν τα πάντα για να κερδίσουν τέσσερις ημέρες δωρεάν διαμονή σε σουίτα για δύο.

Εάν είστε έτοιμοι για τέτοια έξοδα, τότε μπορείτε να βρείτε τους όρους του διαγωνισμού αυτή τη στιγμή. Μόνο τότε μην ξεχάσετε να γράψετε στον ιστότοπο για τα αποτελέσματα του διαγωνισμού. Ειδικά επειδή θα ανανεώσει και το περιεχόμενό σας:

Εκδήλωση στην πόλη - επισκέπτης ξενοδοχείου

Θέλετε να είστε στην τάση; Στη συνέχεια συντονιστείτε στον τουρισμό εκδηλώσεων. Προσπαθήστε να καλύψετε εκδηλώσεις που θα πραγματοποιηθούν στην πόλη σας στον ιστότοπο του ξενοδοχείου. Μπορεί να είναι κάποιο μεγάλο φεστιβάλ, η άφιξη μιας διασημότητας, οποιαδήποτε γιορτή.

Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο Budapest στη Μόσχα διαφήμισε στον ιστότοπό του τον εορτασμό της Maslenitsa στο Kuznetsky Most, χωρίς να ξεχάσει να αναφέρει την πλεονεκτική του θέση: «Το ξενοδοχείο Budapest βρίσκεται στο Απόσταση περπατήματοςαπό την Κόκκινη Πλατεία, ώστε να συνεχίσετε τον εορτασμό της Ευρείας Μασλενίτσας με πανηγυρισμούς στην κεντρική πλατεία της χώρας.

Αξιοθέατα στη γειτονιά

Εάν το ξενοδοχείο σας βρίσκεται επίσης σε βολική τοποθεσία, τότε το να μην γράφετε γι' αυτό είναι πραγματικό έγκλημα. Μπείτε στην ενότητα "Αξιοθέατα".

Στον επίσημο ιστότοπο των τουριστικών ξενοδοχειακών συγκροτημάτων "Izmailovo" ("Gamma", "Delta") υπάρχει μια ξεχωριστή σελίδα για αυτό. Τι είναι ενδιαφέρον για την προσέγγισή τους; Από εδώ μπορείτε να μάθετε λεπτομερώς για κάθε κοντινό αξιοθέατο. Ιστορία, ώρες λειτουργίας, στοιχεία επικοινωνίας, χάρτης, γκαλερί φωτογραφιών - πληροφορίες για κάθε γούστο:

Εκδηλώσεις στο ξενοδοχείο

Μπορείτε επίσης να ανακοινώσετε όλες τις εκδηλώσεις που λαμβάνουν χώρα στο ξενοδοχείο σας στην ιστοσελίδα. Τοποθετήστε τέτοιο περιεχόμενο στην ενότητα "Ειδήσεις" ή "Εκδηλώσεις".

Ένα καλό παράδειγμα είναι στον ιστότοπο των ξενοδοχείων και των ξενώνων "Friends" (σας προειδοποιούμε ότι αυτοί δεν είναι πελάτες μας). Φιλοξενεί πάρτι σε διαμερίσματα, προβολές ταινιών, master classes και κουίζ. Κάτω από κάθε ανακοίνωση της εκδήλωσης, οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν σχόλια. Παρεμπιπτόντως, αυτή είναι μια πολύ βολική τεχνική για τη διατήρηση σχολίων με τους επισκέπτες.

Γράψτε για όλες τις υπηρεσίες (ακόμα και τις πιο πρωτότυπες) που έχει να προσφέρει το ξενοδοχείο σας. Για παράδειγμα, το Grand Hotel Kazan 17 ορόφων διαθέτει κατάστρωμα παρατήρησης. Και στον ιστότοπό της, προσφέρει στους κατοίκους και τους επισκέπτες του Καζάν να δουν την πόλη από ψηλά. Ενώ οι επισκέπτες έρχονται στον ιστότοπο για περιήγηση, λήψη φωτογραφιών και βίντεο, ακόμη και εγγραφή γάμου, το ξενοδοχείο λαμβάνει πρόσθετο εισόδημα.

Δεν πιστεύετε ότι ένας ιστότοπος ξενοδοχείου δεν μπορεί να γεμίσει με ενδιαφέρον περιεχόμενο, σωστά; Εκτός από τα θέματα που αναφέρονται, έχετε ακόμα κριτικές επισκεπτών, σημειώσεις για διασημότητες που έχουν επισκεφτεί το ξενοδοχείο. Δεν είπαμε απολύτως τίποτα για το γεγονός ότι το περιεχόμενο πρέπει να είναι εγγράμματο και κατανοητό. Γιατί το καταλαβαίνεις και χωρίς εμάς.

Θα σας πούμε πώς να προσθέσετε τις απαραίτητες ενότητες στον ιστότοπο ή να γράψετε χρήσιμο περιεχόμενο για αυτόν. Αφήστε ένα αίτημα για συντήρηση ιστότοπου και θα έχετε ένα πολύ πιο αξιόπιστο (από τους συνδέσμους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) εργαλείο για την προώθηση του ιστότοπου.

Εργαλεία για την προώθηση ξενοδοχειακών υπηρεσιών με χρήση κοινωνικών δικτύων

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι σήμερα ένα από τα πιο ισχυρά μέσα επικοινωνίας για εκατομμύρια ανθρώπους.
Μία από τις κύριες τάσεις στην ανάπτυξη του Διαδικτύου τα τελευταία χρόνια- σημαντική αύξηση της δημοτικότητας των κοινωνικών δικτύων.
Για τη Ρωσία, το 2007 ήταν η χρονιά αιχμής, όταν τα πρόσφατα αναδυόμενα ρωσικά δίκτυα αύξησαν το κοινό τους σε αρκετά εκατομμύρια άτομα.
Στην παρούσα φάση, τα κοινωνικά δίκτυα λειτουργούν ως εργαλείο τηλεπικοινωνιών στις δημόσιες σχέσεις, ανοίγοντας ως μια ευρεία πλατφόρμα για αποτελεσματικές δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων σε διάφορους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της ξενοδοχειακής επιχείρησης.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Ι. Ειδική βιβλιογραφία:
1. Khalilov D., Μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα. Mann, Ivanov & Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomy of word of mouth marketing. Mann, Ivanov & Ferber, 2015
3. Kotler F., Fundamentals of marketing. Σύντομο μάθημα. "Γουίλιαμς", 2016
4. Διαδικτυακό μάρκετινγκ σε 55 λεπτά. «Ingate», 2015
5. SMM χωρίς προβλήματα. «Ingate», 2017
6. Προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα. Αριθμοί, τάσεις, συστάσεις. «Ingate», 2017
7. Brymer R. Βασικές αρχές διαχείρισης στη βιομηχανία φιλοξενίας / R. Brymer. - Μ.: Agent press, 2016. - 331 σελ.
8. Brashnov, D.G. Οικονομία ξενοδοχειακή επιχείρηση/ Δ.Γ. Μπράσνοφ. - Μ.: Φλίντα, 2016. - 350 σελ.
9. Vesnin, V.R. Πρακτική διαχείριση προσωπικού: ένα εγχειρίδιο για την εργασία προσωπικού. / V.R. Vesnin - M .: Yurist, 2015. - 64 σελ.
10. Ekhina, M.A. Οργάνωση και υπηρεσία στον ου χωριά./ Μ.Α. Εχίνα. - Ακαδημία, 2015. - 208s.
11. Korneev, N.V. Τεχνολογία ξενοδοχειακών υπηρεσιών / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. - Ακαδημία, 2016. - 272 σελ.
12. Lapina A.Yu. Οργάνωση και τεχνολογία ξενοδοχειακών υπηρεσιών. / A.Yu. Lapina, I.Yu. Lyapina. - Ακαδημία, 2015 - 208 σελ.
13. Lesnik, A.L. Οργάνωση διοίκησης ξενοδοχειακών επιχειρήσεων: σχολικό βιβλίο / A.L. Lesnik, A.V. Τσερνίσοφ. - Μ.: Εκδοτικός Οίκος Alpina, 2015. - 315 σελ.
14. Kvartalnov V.A. Τουρισμός: Σχολικό βιβλίο. - Μ.: Οικονομικά και στατιστική, 2015. - Δεκαετία 160.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Πραγματικά προβλήματατουριστική ανάπτυξη: MU για την υλοποίηση εργασίες ελέγχουγια φοιτητές της ειδικότητας 230500 «Κοινωνικοπολιτισμική εξυπηρέτηση και τουρισμός». - St. Petersburg: Publishing House of St. Petersburg State University of Economics, 2016. - 24 p.
16. Lyapina I.Yu. Οργάνωση και τεχνολογία ξενοδοχειακών υπηρεσιών: Διδακτικό βιβλίο. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310s.

II. Πηγές απομακρυσμένης πρόσβασης
17. http://mykonspekts.ru - Ιστότοπος πληροφοριών.
18. www.newhouse.ru - Πύλη αναφοράς και πληροφοριών.
19. http://www.bib.convdocs.org - Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη.
20. http://1aya.ru - Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη.
21. www.prohotel.ru - Ιστότοπος για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Προοπτικές για κοινωνικά δίκτυα
25. https://www.kempinski.com/ - Επίσημος ιστότοπος του ξενοδοχείου Kempinski Balchug

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Διερεύνηση των δυνατοτήτων του Διαδικτύου για την προώθηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά της διαφήμισης της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Χαρακτηριστικά του συστήματος διαφήμισης στο Διαδίκτυο στο ξενοδοχείο "Μιλάνο". Κόστος Ανάπτυξης και Υλοποίησης εφαρμογή κινητούΞενοδοχεία.

διατριβή, προστέθηκε 24/03/2017


Η προώθηση ως εργαλείο μάρκετινγκ. Χαρακτηριστικά της προώθησης των ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Ανάλυση ανταγωνιστικών θέσεων, δυνατών σημείων και αδυναμίεςξενοδοχείο "Aound the World". Συστάσεις για τη βελτίωση της προώθησης των υπηρεσιών μικρό ξενοδοχείο, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητάς τους.

διατριβή, προστέθηκε 20/09/2016


Ανάλυση ανταγωνισμού στην αγορά ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Αγία Πετρούπολη. Ανάλυση του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών του ξενοδοχείου, επικοινωνίες μάρκετινγκ και στρατηγική, παράγοντες εξωτερικού και εσωτερικό περιβάλλον. Ανάπτυξη διαφημιστικής καμπάνιας για το ξενοδοχείο, διεύρυνση της γκάμας των υπηρεσιών.

διατριβή, προστέθηκε 19/09/2011


γενικά χαρακτηριστικάκαι την ιστορία της ανάπτυξης του ξενοδοχείου «Cosmos». Χαρακτηρισμός και ανάλυση δεικτών τεχνικής και οικονομικής απόδοσης. Ανάλυση της υλοποίησης του ξενοδοχειακού εισοδηματικού σχεδίου. SWOT-ανάλυση του ξενοδοχείου «Cosmos» και επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής μάρκετινγκ.

διατριβή, προστέθηκε 12/11/2010


Ουσία, χαρακτηριστικά διεξαγωγής και επιρροή της έρευνας μάρκετινγκ στην ανταγωνιστικότητα του ξενοδοχείου. Οργανωτική και οικονομική ανάλυση του ξενοδοχείου «Σμοκόβνιτσα». Βελτίωση των διαφημιστικών δραστηριοτήτων στο ξενοδοχείο και πρόβλεψη του προϋπολογισμού.

διατριβή, προστέθηκε 15/10/2013


Ο ρόλος, η έννοια, τα είδη και τα στοιχεία της εικόνας στις δραστηριότητες των ξενοδοχείων. Οι ιδιαιτερότητες της εικόνας του ξενοδοχείου ως επιχείρηση του τομέα υπηρεσιών, εργαλεία δημιουργίας εικόνας. Περιγραφή δραστηριοτήτων, ανάλυση και συστάσεις για τη βελτίωση της εικόνας του μικρού ξενοδοχείου «Proteks-Hotel».

διατριβή, προστέθηκε 01/07/2014


Εξυπηρέτηση στον ξενοδοχειακό κλάδο. Δραστηριότητες μάρκετινγκστον κλάδο της φιλοξενίας. Η εξυπηρέτηση ως παράγοντας ανταγωνιστικότητας της εταιρείας. Ανάλυση των δημόσιων υπηρεσιών στο παράδειγμα του ξενοδοχείου "Astoria-1". Έρευνα μάρκετινγκ, SWOT-ανάλυση του ξενοδοχείου.

θητεία, προστέθηκε 23/03/2009

Το θέμα της προώθησης ξενοδοχείων στα κοινωνικά δίκτυα συγκεντρώνει γύρω του πολλά αμφισβητήσιμα ερωτήματα: αξίζει να επενδύσετε χρήματα εκεί, υπάρχουν πωλήσεις, πώς να υπολογίσετε την αποτελεσματικότητα, είναι απαραίτητα όλα τα είδη ξενοδοχείων. Αλλά το γεγονός παραμένει ότι είναι απαραίτητο να είμαστε παρόντες εκεί. Το όλο ερώτημα είναι ποια κοινωνικά δίκτυα να επιλέξετε, ποιους στόχους προώθησης να θέσετε για τον εαυτό σας και πόσο κοστίζει. Στο υλικό, θα συζητήσουμε ποια είναι τα κοινωνικά δίκτυα για ένα ξενοδοχείο και ποιος τύπος τοποθέτησης σε αυτό το πλαίσιο είναι ο βέλτιστος για εσάς. Ας καταλάβουμε τι πρέπει να κάνουμε πριν από την έναρξη της εργασίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα συζητήσουμε επίσης το θέμα που τις περισσότερες φορές δεν συζητείται στο SMM: γιατί πρέπει να θυμάστε το SEO όταν εργάζεστε σε κοινωνικά δίκτυα.

Το SPA-hotel Velich Country Club είναι παρόν σε τρία κοινωνικά δίκτυα: Facebook, Instagram και VKontakte. Η Nadezhda Levina, διευθύντρια μάρκετινγκ, σχολιάζει ότι η επιλογή αυτών των αλυσίδων δεν είναι τυχαία, εκεί μένουν οι υποψήφιοι καλεσμένοι τους. Και στο πρώτο στάδιο, αυτό ήταν το πιο σημαντικό πράγμα - να περιγράψετε το κοινό σας με την παραμικρή λεπτομέρεια (συνήθειες, χόμπι, εργασία κ.λπ.) και να βρείτε τα ενδιαιτήματα αυτών των ανθρώπων στα κοινωνικά δίκτυα.

Αυτό είναι που βοηθά στη δημιουργία του σωστού σχεδίου περιεχομένου, καθώς και στη ρύθμιση της στόχευσης για την προώθηση αναρτήσεων.

1. Εταιρικά μέσα: στην ίδια γραμμή με το email marketing, PR, χρησιμοποιώντας παρόμοιες μεθόδους εργασίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα σας για να μεταδώσετε την ιστορία του ξενοδοχείου σας με την απαραίτητη τοποθέτηση για να προσελκύσετε κοινό. Ίσως σε αυτό το στάδιο υπάρχει ανάγκη το θέρετρο σας να προσελκύει οικογένειες με παιδιά. Συζητήστε με τους γονείς γιατί τα παιδιά θα είναι άνετα και ασφαλή στο χώρο σας. Δείξτε ένα βίντεο με το πώς διασκεδάζουν οι μικρότεροι καλεσμένοι στην υδάτινη ζώνη, πόσο ενδιαφέρον περνούν χρόνο με εμψυχωτές. Μην ξεχάσετε να πείτε ότι έχετε έναν ιατρό που βρίσκεται στο χώρο 24 ώρες την ημέρα.
2. Βιβλίο παραπόνων. Αλλά σε αντίθεση με τους συμβουλευτικούς πόρους, η διαχείριση γίνεται. Δεδομένης της επικράτησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι συχνά πιο βολικό για έναν επισκέπτη να πάει, για παράδειγμα, στην εφαρμογή Facebook για να πει ότι η υποδοχή δεν τον βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος ή ότι το φαγητό στο εστιατόριο ήταν άγευστο. Η αντιμετώπιση αντιρρήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ευκολότερη. Και συχνά ένας άπιστος επισκέπτης μπορεί να γίνει τακτικός επισκέπτης στο ξενοδοχείο σας.
3. Στο ελάχιστο, τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να αποτελέσουν κανάλι πωλήσεων. Αυτό είναι δυνατό κυρίως για μίνι ξενοδοχεία, ξενώνες, ξενοδοχεία θέρετρου. Αυτή η μορφή λειτουργεί καλά όταν προωθείτε ενδιαφέρουσες ειδικές προσφορές. Για παράδειγμα, ένα ρομαντικό δείπνο για την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου με έκπτωση.

Η Nadezhda Levina, διευθύντρια μάρκετινγκ του SPA-hotel Velich Country Club, πιστεύει ότι τα κοινωνικά δίκτυα λειτουργούν με πολύπλοκο τρόπο για το ξενοδοχείο τους: «Για εμάς, τα κοινωνικά δίκτυα είναι τόσο δουλειά με φήμη όσο και τρόπος επικοινωνίας με τους επισκέπτες και, φυσικά, ως αποτέλεσμα, ένα κανάλι πωλήσεων. Ως κανάλι πωλήσεων, το SMM λειτουργεί μόνο εάν είναι επιτυχές στη συνεργασία με τη φήμη και την επικοινωνία. Εάν το λύσετε σε ένα συγκρότημα, η αποτελεσματικότητα των κοινωνικών δικτύων για το ξενοδοχείο αυξάνεται πολλαπλάσια. Αυτό είναι συνέργεια. Κάθε τμήμα του κοινού συμπεριφέρεται με μεγάλη συνέπεια σύμφωνα με τη δική του λογική. Πρέπει να οικοδομήσετε μια θετική σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό σας και να βελτιστοποιήσετε το μάρκετινγκ για αυτό. Η χοάνη SMM ενός ξενοδοχείου μοιάζει με αυτό: στο πρώτο στάδιο, οι άνθρωποι εξοικειώνονται με το ξενοδοχείο, στο δεύτερο το αξιολογούν και μόνο μετά κάνουν μια αγορά. Το δεύτερο στάδιο είναι το πιο δύσκολο. Μόλις κάνουμε το κοινό μας να ενδιαφερθεί για την παρουσία μας στην αγορά, υπάρχει ένας μεγάλος πειρασμός να προσπαθήσουμε να πουλήσουμε επιθετικά, και αυτό ακριβώς δεν μπορείτε να κάνετε. Θέλει υπομονή και χρόνο. Είναι απαραίτητο να δίνουμε πληροφορίες με όμορφο, διασκεδαστικό και διακριτικό τρόπο για το τι είναι ιδιαίτερο, βολικό και ενδιαφέρον για το κοινό, γιατί μας χρειάζεται. Και μόνο μετά από αυτό - πωλήσεις. Πλέον καλύτερο μάρκετινγκ- τότε είναι που ο καλεσμένος έχει την εντύπωση ότι μας βρήκε ο ίδιος και μας διάλεξε. Και αν συμβεί αυτό, τότε έρχεται το τελευταίο στάδιο στο χωνί - ο επισκέπτης γίνεται όχι μόνο τακτικός, αλλά και (το πιο σημαντικό) πρεσβευτής μας, προσελκύοντας νέους επισκέπτες στο ξενοδοχείο. Και συχνά μέσα από τα ίδια κοινωνικά δίκτυα. Φυσικά, δεν θα υπάρξουν χιλιάδες θαυμαστές-συνδρομητές αμέσως, και αυτό είναι εντάξει. Αλλά η χοάνη λειτουργεί εξαιρετικά απλά: όσο περισσότεροι άνθρωποι έχουν μελετήσει και αξιολογήσει πληροφορίες για εμάς, τόσο περισσότεροι γίνονται εκείνοι που έχουν φτάσει στο στάδιο των πωλήσεων. Και όσο υψηλότερη είναι η ποιότητα του κοινού στην είσοδο (όσο περισσότερο ταιριάζει με τις προωθούμενες υπηρεσίες μας), τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό των πραγματικών κρατήσεων στην έξοδο.»

Τι πρέπει να κάνει το ξενοδοχείο πριν από την έναρξη της εργασίας στα κοινωνικά δίκτυα

Αποφασίστε για το κοινό, επιλέξτε μια ιδέα, επιλέξτε κανάλια.

Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αποφασίστε για το πεδίο εφαρμογής και τον προϋπολογισμό.

Βρείτε/αναθέστε έναν υπάλληλο υπεύθυνο για το SMM.

Λάβετε υπόψη τον τόνο της φωνής της επικοινωνίας σας με τους καλεσμένους.

Τακτοποίηση σελίδων.

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα περιεχομένου για τουλάχιστον ένα μήνα.

Δημιουργήστε ένα πακέτο περιεχομένου για 2 εβδομάδες.

Ξεχωριστά, αξίζει να εξεταστεί μια τόσο σημαντική πτυχή όπως η διαθεσιμότητα ενός πακέτου περιεχομένου. Αυτό δεν πρέπει να συγχέεται με ένα σχέδιο περιεχομένου. Το πακέτο περιεχομένου παρέχει πλήρως προετοιμασμένο υλικό: κείμενα, φωτογραφίες, βίντεο. Γιατί χρειάζεται αυτό; Πρώτον, οι αναρτήσεις θα είναι στοχαστικές και γεμάτες με πραγματικά πολύτιμες πληροφορίες. Δεύτερον, ελλείψει διαχειριστή SMM ή άλλου υπεύθυνου για το περιεχόμενο, οποιοδήποτε άλλο μέλος της ομάδας θα μπορεί να δημοσιεύσει το υλικό. Τι γίνεται όμως με τα νέα, ρωτάτε; Ναι, για ειδήσεις αφήνουμε το 20-30% του χώρου στο σχέδιο περιεχομένου και τις γράφουμε μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Ιδέες για τύπους περιεχομένου για ενδιαφέρον περιεχόμενο για τη σελίδα του ξενοδοχείου σας:

• φωτογραφίες, κινηματογραφικά, κουβάρια?
• εκθέσεις βίντεο, πορτρέτα στο εσωτερικό.
• δημοσκοπήσεις και ψηφοφορία·
• δημοπρασίες και διαγωνισμοί·
• κίνητρα, μιμίδια.
• ζωή αμυχές και συμβουλές?
• κριτικές για αξιοθέατα και εκδηλώσεις (όχι απαραίτητα στην επικράτεια του ξενοδοχείου).
• infographics και στατιστικές·
• περιεχόμενο επισκέπτη.

Ένα παράδειγμα ενός τμήματος ενός σχεδίου περιεχομένου

Γιατί πρέπει να έχετε κατά νου το SEO όταν εργάζεστε σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πρέπει να καταλάβετε ότι ένας από τους βασικούς στόχους του SMM, όπως το SEO, είναι να προσελκύσει επισκέπτες στον ιστότοπό σας για μετέπειτα μετατροπή σε πωλήσεις (κρατήσεις, κλήσεις, παραγγελίες). Αλλά στην περίπτωση των δραστηριοτήτων SMM, οποιεσδήποτε αλλαγές στις σελίδες του ιστότοπου γίνονται πολύ σπάνια και τα συστήματα ανάλυσης δεν αναλύονται. Οι νέες σελίδες εμφανίζονται επίσης σπάνια.

Προβλήματα SMM	Βοήθεια από το SEO
1. Είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε την αποτελεσματικότητα της προσέλκυσης του κοινού-στόχου (με τη μορφή κρατήσεων, κλήσεων, παραγγελιών, κερδών) σύμφωνα με τους διαμορφωμένους στόχους ή το ηλεκτρονικό εμπόριο στα συστήματα ανάλυσης.	1. Στο πλαίσιο της προώθησης SEO, ήδη σε 1-2 μήνες εργασίας, διαμορφώνεται μια λίστα σημαντικών / στόχων προτεραιότητας + προσαρμόσιμος ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Αυτές οι εργασίες βοηθούν το SMM και άλλα κανάλια να βλέπουν πραγματικά αποτελέσματα.
2. Είναι συχνά αδύνατο να φέρετε ένα τμηματοποιημένο κοινό (για παράδειγμα, από μια ανάρτηση σχετικά με έναν γάμο δίπλα στη θάλασσα) σε μια συγκεκριμένη σελίδα προορισμού, επειδή απλά δεν υπάρχει.	2. Ως μέρος της προώθησης SEO, σημασιολογικός πυρήνας(επιλέγονται ομάδες λέξεων-κλειδιών) και δημιουργούνται σελίδες προφίλ στον ιστότοπο. Είναι εξαιρετικά για τις ανάγκες του SMM.

Από την άλλη, το SMM μπορεί επίσης να λύσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζει το SEO.

Θέματα SEO	Βοήθεια από το SMM
1. Μια ποικιλία πηγών επισκεψιμότητας είναι σημαντική για τις μηχανές αναζήτησης κατά την κατάταξη (καθορισμός θέσης σε μια μηχανή αναζήτησης) ενός ιστότοπου. Εάν ο ιστότοπος επισκέπτεται μόνο το Yandex ή το Google, τότε αυτό σημαίνει συχνά ότι ο ιστότοπος δεν είναι πολύ δημοφιλής και άγνωστος.	1. Ως μέρος της προώθησης SMM, συνήθως υπάρχει δραστηριότητα σε πολλά κοινωνικά δίκτυα ταυτόχρονα. Έτσι, επισκέπτες από τα κοινωνικά δίκτυα πηγαίνουν στις σελίδες του ιστότοπου, βελτιώνοντας το προφίλ των πηγών επισκεψιμότητας στα μάτια των μηχανών αναζήτησης.
2. Ορισμένες σελίδες ενός ιστότοπου μπορεί να είναι εκτός των 10 κορυφαίων για SEO λόγω πολλών παραγόντων.	2. Η εισροή ανθρώπων σε τέτοιες σελίδες του ιστότοπου καθιστά σαφές στις μηχανές αναζήτησης ότι οι σελίδες είναι σημαντικές και χρήσιμες για άλλους ανθρώπους. Με τη σειρά τους, οι μηχανές αναζήτησης ανεβάζουν τον ιστότοπο σε μια θέση υψηλότερη από ό,τι ήταν πριν.
3. Πολλές σελίδες SEO είναι εξειδικευμένες για ερωτήματα χαμηλής συχνότητας (χαμηλή ζήτηση στο Διαδίκτυο). Με τη σειρά του, αυτό σημαίνει ότι οι παράγοντες συμπεριφοράς (% των αποτυχιών, ο αριθμός των σελίδων που προβλήθηκαν στον ιστότοπο, ο χρόνος που αφιερώθηκε σε αυτόν) που επηρεάζουν την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης είναι δύσκολο να υπολογιστούν, επειδή. λίγοι επισκέπτες.	3. Χάρη στην προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα, υπάρχει μια επιπλέον εισροή ατόμων στις σελίδες του ιστότοπου, γεγονός που επιτρέπει στις μηχανές αναζήτησης να υπολογίζουν καλύτερα τους παράγοντες συμπεριφοράς και να βελτιώνουν τη θέση του ιστότοπου για βασικά ερωτήματα.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ!Για νέους ιστότοπους που είναι λιγότερο από 6 μήνες, απαιτείται ολοκληρωμένη προώθηση ακόμη περισσότερο από άλλους. Ο συνδυασμός SEO + SMM όχι μόνο θα βελτιώσει την κατάσταση ευρετηρίασης ενός νέου έργου, κάτι που είναι εξαιρετικά σημαντικό, αλλά θα σας επιτρέψει επίσης να βγείτε γρήγορα από τα φίλτρα Sandbox, ένα sandbox από τις μηχανές αναζήτησης. Υπάρχει επίσης μεγαλύτερη πιθανότητα ο νέος ιστότοπος να είναι πιο έγκυρος στα μάτια των μηχανών αναζήτησης. θα είναι πιο αξιόπιστος. Και αυτό σημαίνει ότι θα είναι καλύτερο να ταξινομείτε για ερωτήματα μεσαίας και υψηλής συχνότητας.

Έτσι, όταν ξεκινάτε να εργάζεστε σε κοινωνικά δίκτυα, είναι σημαντικό να θυμάστε ποιος είναι ο στόχος του ξενοδοχείου να βρεθείτε εκεί, εάν έχετε αρκετούς πόρους (προσωρινούς, ανθρώπινους, οικονομικούς) για μια πλήρη παρουσία εκεί. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι όλα τα εργαλεία δείχνουν πιο αποτελεσματικά αποτελέσματα όταν εργάζονται σε συνδυασμό.