Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ERP και CRM; Χρειάζεται να ενσωματώσω συστήματα CRM και ERP Συστήματα Erp crm;

Στις αρχές της δεκαετίας του '90. Η αναλυτική εταιρεία Gartner Group εισήγαγε μια νέα ιδέα. Τα συστήματα κλάσης MRPII που είναι ενσωματωμένα με την ενότητα οικονομικού σχεδιασμού FRP (Finance Requirements Planning) καλούνται Συστήματα προγραμματισμού πόρων επιχειρήσεων ERP (μιεπιχείρησηRπόροςΠlanning). Αυτό είναι ένα σύστημα προγραμματισμού πόρων της επιχείρησης που περιλαμβάνει:

• πρόβλεψη;
• διαχείριση έργων και προγραμμάτων·
• διατήρηση πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και τεχνολογίες·
• διαχείριση κόστους, χρηματοδότηση, ανθρώπινο δυναμικό κ.λπ.

Το έργο συστήματος ERP είναι ένα έργο αναδιοργάνωσης επιχειρήσεων.

Τα συστήματα ERP βασίζονται στην αρχή της δημιουργίας μιας ενιαίας αποθήκης δεδομένων (αποθήκης) που περιέχει όλες τις εταιρικές επιχειρηματικές πληροφορίες:

• οικονομικές πληροφορίες·
• δεδομένα παραγωγής·
• δεδομένα προσωπικού
• και τα λοιπά.

Σύστημα ERPείναι ένα σύνολο ολοκληρωμένων εφαρμογών που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε έναν ολοκληρωμένο χώρο πληροφοριών για να αυτοματοποιήσετε τον προγραμματισμό, τη λογιστική, τον έλεγχο και την ανάλυση όλων των κύριων επιχειρηματικών λειτουργιών μιας επιχείρησης.

Τα ακόλουθα κύρια λειτουργικά μπλοκ υλοποιούνται σε συστήματα ERP.

• Σχεδιασμός πωλήσεων και παραγωγής. Το αποτέλεσμα της δράσης του μπλοκ είναι η ανάπτυξη ενός σχεδίου για την παραγωγή των κύριων τύπων προϊόντων.
• Διαχείριση ζήτησης. Αυτό το μπλοκ έχει σχεδιαστεί για να προβλέπει τη μελλοντική ζήτηση για προϊόντα, να προσδιορίζει τον όγκο των παραγγελιών που μπορούν να προσφερθούν στον πελάτη σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, να προσδιορίζει τη ζήτηση των διανομέων, τη ζήτηση εντός της επιχείρησης κ.λπ.
• Προηγμένος προγραμματισμός χωρητικότητας. Χρησιμοποιείται για τον καθορισμό των σχεδίων παραγωγής και τον προσδιορισμό του βαθμού σκοπιμότητάς τους.
• Το κύριο σχέδιο παραγωγής (πρόγραμμα παραγωγής). Τα προϊόντα προσδιορίζονται σε τελικές μονάδες (προϊόντα) με τους όρους κατασκευής και την ποσότητα.
• Προγραμματισμός απαιτήσεων υλικών. Καθορίζονται τα είδη των υλικών πόρων (προκατασκευασμένα συγκροτήματα, έτοιμες μονάδες, αγορασμένα προϊόντα, πρώτες ύλες, ημικατεργασμένα προϊόντα κ.λπ.) και ο συγκεκριμένος χρόνος παράδοσής τους για την εκπλήρωση του σχεδίου.
• Προσδιορισμός προϊόντος. Καθορίζει τη σύνθεση του τελικού προϊόντος, τους απαραίτητους υλικούς πόρους για την κατασκευή του κ.λπ. Στην πραγματικότητα, η προδιαγραφή είναι ο σύνδεσμος μεταξύ του κύριου σχεδίου παραγωγής και του σχεδίου απαιτήσεων υλικών.
• Σχεδιασμός για τις απαιτήσεις χωρητικότητας. Σε αυτό το στάδιο του σχεδιασμού, οι παραγωγικές δυνατότητες καθορίζονται λεπτομερέστερα από ό,τι σε προηγούμενα επίπεδα.
• Κέντρα δρομολόγησης/εργασίας. Με τη βοήθεια αυτού του μπλοκ καθορίζονται τόσο οι παραγωγικές δυνατότητες διαφόρων επιπέδων όσο και οι διαδρομές σύμφωνα με τις οποίες παράγονται τα προϊόντα.
• Έλεγχος και προσαρμογή των σχεδίων εργαστηρίων ως προς τις ικανότητες.
• Αγορά, απογραφή, διαχείριση πωλήσεων.
• Οικονομική διαχείριση (διατήρηση Γενικού Καθολικού, διακανονισμοί με οφειλέτες και πιστωτές, λογιστική παγίων, διαχείριση μετρητών, προγραμματισμός οικονομικών δραστηριοτήτων κ.λπ.).
• Διαχείριση κόστους (λογιστική για όλα τα κόστη της επιχείρησης και κοστολόγηση τελικών προϊόντων ή υπηρεσιών).
• Διαχείριση έργου/προγράμματος.

Τα πιο κοινά συστήματα κλάσης ERP στη Ρωσία:

• SAP R/3
• Εφαρμογές Oracle
• Γαλαξίας
• Πανι ΠΛΟΙΟΥ
• 1C: Επιχείρηση 8
• Dynamics Axe
• Cognos
• Navision Attain και Navision Axapta

Οι κύριες διαφορές μεταξύ συστημάτων κλάσης ERP και MRPII είναι οι εξής.

• Υποστήριξη διαφόρων τύπων βιομηχανιών (συναρμολόγηση, κατασκευή κ.λπ.) και δραστηριότητες επιχειρήσεων και οργανισμών (για παράδειγμα, συστήματα ERP μπορούν να εγκατασταθούν όχι μόνο σε βιομηχανικές επιχειρήσεις, αλλά και σε οργανισμούς του τομέα υπηρεσιών - τράπεζες, ασφαλιστικές και εμπορικές εταιρείες κ.λπ.).
• Υποστήριξη σχεδιασμού πόρων σε διάφορους τομείς της επιχείρησης (και όχι μόνο στην παραγωγή).
• Τα συστήματα ERP επικεντρώνονται στη διαχείριση μιας «εικονικής επιχείρησης» (που αντικατοπτρίζει την αλληλεπίδραση παραγωγής, προμηθευτών, συνεργατών και καταναλωτών) εντός της IP.
• Στα συστήματα ERP δίνεται μεγαλύτερη προσοχή στα χρηματοοικονομικά υποσυστήματα.
• Προστέθηκαν μηχανισμοί διαχείρισης διεθνικών εταιρειών.
• Αυξημένες απαιτήσεις για υποδομή (Internet/Intranet), επεκτασιμότητα (έως πολλές χιλιάδες χρήστες), ευελιξία, αξιοπιστία και απόδοση λογισμικού και διαφόρων πλατφορμών.
• Αυξημένες απαιτήσεις για την ενοποίηση συστημάτων ERP με εφαρμογές που χρησιμοποιούνται ήδη από την επιχείρηση
• Δίνεται περισσότερη προσοχή στο λογισμικό υποστήριξης αποφάσεων και στα εργαλεία ενοποίησης της αποθήκης δεδομένων (μερικές φορές περιλαμβάνονται στο σύστημα ERP ως νέα ενότητα).
• Ορισμένα συστήματα ERP έχουν αναπτύξει προηγμένα εργαλεία προσαρμογής (διαμόρφωσης), ενσωμάτωσης με άλλες εφαρμογές και προσαρμογής (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που χρησιμοποιούνται δυναμικά κατά τη λειτουργία των συστημάτων).

Τα οφέλη των συστημάτων ERP περιλαμβάνουν επίσης:

• Ενσωμάτωση διαφόρων δραστηριοτήτων της εταιρείας
• Οι διαδικασίες σχεδιασμού πόρων της επιχείρησης είναι διαλειτουργικές, ωθώντας την επιχείρηση πέρα ​​από τα παραδοσιακά, λειτουργικά και τοπικά όρια.
• Τα δεδομένα που προηγουμένως ήταν αποθηκευμένα σε διάφορα ετερογενή συστήματα είναι πλέον ενσωματωμένα σε ένα ενιαίο σύστημα .

Έως το 2010, οι χώρες της ΕΕ θα πρέπει να γίνουν η πιο δυναμικά αναπτυσσόμενη, ανταγωνιστική περιοχή, η οποία αποτελεί μέρος της παγκόσμιας κοινότητας πληροφοριών. Αυτός είναι ο στρατηγικός στόχος του προγράμματος «Ηλεκτρονική Ευρώπη» (e-Europe), ο οποίος θα πρέπει να παρέχει:

• φθηνό, ασφαλές και γρήγορο Διαδίκτυο.
• επαρκείς επενδύσεις στην εκπαίδευση πληροφορικής για τον πληθυσμό·
• μαζική χρήση του Διαδικτύου σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής.

Η ενοποίηση συστημάτων ERP και συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε την ιδέα B4B:

Η δυνατότητα στον αγοραστή να ολοκληρώσει τα προϊόντα που χρειάζεται μέσω του συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εκείνοι. το ζήτημα δεν είναι στην οργάνωση της ίδιας της παραγωγής - λύνεται εύκολα με τη βοήθεια συστημάτων ERP.

Κάτω από ταξικά συστήματαERPIIνοείται ως μια εφαρμογή WEB ενσωματωμένη με την κύρια εφαρμογή ERP της επιχείρησης και υλοποιεί ένα είδος front-office στο παραδοσιακό σύστημα ERP.

Το σύστημα μπορεί να ανήκει στην κλάση ERPII εάν το front-office και το back-office είναι μια ενιαία οντότητα.

ERP-2 = ERP + CRM + SCM + PLM

Συστήματα κλάσης CRM:

Αποκωδικοποίηση συντομογραφίας CRM (Customer Relationship Management)μιλάει από μόνη της, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων είναι μια εργασία που επιλύει ένα σύστημα CRM.

Λειτουργική σύνθεση συστημάτων κλάσης CRM:

• λειτουργικότητα πωλήσεων (διαχείριση επαφών, πελατών).
• λειτουργικότητα διαχείρισης πωλήσεων (πρόβλεψη, ανάλυση κύκλου, σταθερές και αυθαίρετες αναφορές).
• λειτουργικότητα τηλεφωνικών πωλήσεων.
• διαχείριση χρόνου (ατομικό\ομαδικό);
• υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών (HelpDesk).
• (διαχείριση εταιρειών μάρκετινγκ).
• εκθέσεις για τα ανώτερα στελέχη·
• ενσωμάτωση με ERP?
• συγχρονισμός με διάφορες συσκευές και συστήματα.
• λειτουργικότητα ηλεκτρονικού εμπορίου.
• πωλήσεις κινητής τηλεφωνίας (εργασία με το σύστημα εκτός γραφείου).

Οφέλη από τη χρήση συστημάτων κλάσης CRM:

• αύξηση των πωλήσεων?
• αύξηση του ποσοστού των "επιτυχών" συναλλαγών·
• αύξηση περιθωρίου?
• αύξηση της ικανοποίησης των πελατών·
• μείωση του διοικητικού κόστους για πωλήσεις και μάρκετινγκ.

Άλλα πλεονεκτήματα της χρήσης συστημάτων αυτής της κατηγορίας:

• Οι απαιτήσεις του πελάτη δεν ξεχνιούνται.
• Δεν χάνονται δεδομένα για αποτυχημένους και πρώην πελάτες και τους λόγους άρνησης.

Παράδειγμα: Πριν από 3 μήνες, ένας πελάτης αρνήθηκε ένα δάνειο λόγω υψηλού επιτοκίου. Αλλά πριν από μια εβδομάδα το ποσοστό μειώθηκε. Τώρα οι συνθήκες μπορούν να τον βολέψουν.

• Αποκλείεται η αλληλεπικάλυψη ενεργειών από υπαλλήλους μεταξύ τους

Παράδειγμα: σήμερα ο διευθυντής που ασχολήθηκε με τον πελάτη δεν είναι παρών. Ένας άλλος σηκώνει το τηλέφωνο. Δεν χρειάζεται να τα πούμε όλα από την αρχή.

• Τα δεδομένα πελατειακής σχέσης αποθηκεύονται.

Παράδειγμα: ένας πελάτης είναι μέλος μιας ένωσης… Εάν η υπηρεσία του ταιριάζει, γιατί να μην την προσφέρετε σε άλλα μέλη της ένωσης.

• Το σχέδιο πωλήσεων μπορεί εύκολα να καταρτιστεί και να προσαρμοστεί από τη διοίκηση σύμφωνα με τις αναφορές των διευθυντών.
• Ένα ατομικό πρόγραμμα εργασίας για τους διευθυντές μπορεί να καταρτιστεί «από ό,τι έχει επιτευχθεί».
• Οι αναφορές παρακολούθησης σάς επιτρέπουν να αναλύετε το έργο των διευθυντών, εξαλείφοντας το πρόβλημα του "μαύρου κουτιού" και να αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα της εργασίας τους (το ποσό των συμβάσεων που έχουν συναφθεί για την περίοδο)
• Τα «συμφόρηση» μειώνονται

Συστήματα κλάσης SCM:

SCM (Προμήθειααλυσίδαδιαχείριση) — αυτοματοποιημένα συστήματα διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας.

Το κύριο καθήκον είναι να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα των logistics. Επιτρέπει

• αξιολόγηση του κόστους προμήθειας,
• διαχειρίζεται αποτελεσματικά τη μεταφορά των εμπορευμάτων και επιλέγει την βέλτιστη διαδρομή και τον καταλληλότερο ανάδοχο για την εκτέλεση της παραγγελίας.
• αξιολογεί την ανάγκη για πρόβλεψη κόστους για κάθε παράδοση αγαθών και στο σύστημα για την εφαρμογή της.
• βελτιστοποίηση των διαδικασιών εφοδιασμού, όπως συνήθως υπάρχουν πολλά σημεία αποστολής και διαλογής (αποθήκες, υποκαταστήματα) και χωρίζονται στο χώρο.
• να εξασφαλίσει την ποιότητα παράδοσης, την ταχύτητα και την προβλεψιμότητά της.

Άλλες εργασίες που επιλύονται από συστήματα κλάσης SCM:

• Επιλέγονται οι πιο κερδοφόροι εταίροι και προϋποθέσεις, κάτι που γενικά δίνει την απαραίτητη οικονομία.
• Η πιθανότητα κατάχρησης μειώνεται λόγω της μεγαλύτερης διαφάνειας των σχέσεων με τον πελάτη.
• Η εγγυημένη ποιότητα προσελκύει νέους αντιπροσώπους.
• Ο κύκλος εργασιών των αποθεμάτων αυξάνεται, ενώ μειώνεται η ανάγκη για ίδια κεφάλαια, εμπορικές πιστώσεις προμηθευτών και τραπεζικά δάνεια σε μετρητά.

Το σύστημα κλάσης SCM μπορεί να χρησιμοποιηθεί:

• για παραγωγή?
• για εταιρείες διανομής·
• για το κατάστημα?
• για οργανισμούς εφοδιαστικής·
• για μεταφορικούς οργανισμούς.

Με τη βοήθεια του SCM, είναι δυνατό να αλλάξει η κατάσταση όταν η ανάλυση όλων των δαπανών για την προμήθεια από οποιονδήποτε ανάδοχο ή σε οποιαδήποτε διαδρομή δείχνει τη ζημία του, αλλά η εταιρεία συνεχίζει να το χρησιμοποιεί.

Άλλες κατηγορίες συστημάτων υποστήριξης για τον παραγωγικό και τον εμπορικό κύκλο:

• PLM (Product Lifecycle Management) - διαχείριση κύκλου ζωής προϊόντος.
• PDM (Product Data Management) - συστήματα διαχείρισης δεδομένων παραγωγής.
• APS (Advanced Planning/Scheduling) - ανάπτυξη ενός συστήματος προγραμματισμού. προηγμένο σχεδιασμό των εργασιών παραγωγής.

Ο συνολικός όγκος πωλήσεων βαρέος λογισμικού (ERP και παρόμοια συστήματα ERP) και οι σχετικές συμβουλευτικές υπηρεσίες στο στάδιο της υλοποίησης ξεπέρασαν τα 90 εκατομμύρια USD-100 εκατομμύρια USD (σύμφωνα με διάφορες εκτιμήσεις). Το 1/3 αυτού του όγκου αφορά την πώληση αδειών

Η ουσία των συστημάτων ERP είναι να αυτοματοποιούν όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο ολοκληρωμένο πακέτο και να σας κάνουν να ξεχάσετε το πρόβλημα της ενοποίησης. Από πού προήλθε ένα τέτοιο όνομα; Τα συστήματα σχεδιασμού απαιτήσεων υλικών (MRP) εμφανίστηκαν για πρώτη φορά, ακολουθούμενα από πιο εξελιγμένα συστήματα σχεδιασμού πόρων παραγωγής (MRP II) που πρόσφεραν υψηλότερο επίπεδο ενοποίησης. Και τι πρέπει να προσέχουμε αφού τελειώσουμε με τον προγραμματισμό των πόρων παραγωγής; Φυσικά, σχετικά με τη διαχείριση των πόρων της επιχείρησης! Αλλά στην πραγματικότητα, δεν αφορούσε καθόλου την επίλυση όλων των ζητημάτων, στην πραγματικότητα, άλλαξε μόνο η συντομογραφία.

Σήμερα, πολλοί μεγάλοι προμηθευτές συστημάτων ERP πωλούν εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).

Μπορούν βασικά οι λύσεις CRM να λειτουργήσουν όπως υποσχέθηκαν; Γεγονός είναι ότι αυτό το λογισμικό ανοίγει μόνο τον δρόμο για τη διατήρηση σχέσεων με τους πελάτες. Υπό αυτή την έννοια, οι λύσεις CRM διαφέρουν θεμελιωδώς από τα συστήματα ERP. Κατά την εφαρμογή ενός συστήματος ERP, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις τρεις πιθανές επιλογές: να υιοθετήσετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες που υλοποιούνται στο πακέτο λογισμικού, να προσαρμόσετε το λογισμικό στις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες ή να αναθεωρήσετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες και στη συνέχεια να προσαρμόσετε το λογισμικό ώστε να ταιριάζει στα χαρακτηριστικά τους.

Τα συστήματα CRM δεν λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο. Ο σχεδιασμός των πόρων της επιχείρησης δεν είναι στην πραγματικότητα η κύρια εργασία που επιλύεται από τα προγράμματα ERP, ενώ τα συστήματα CRM έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες.

Εάν ο οργανισμός σας σκοπεύει να εφαρμόσει ένα σύστημα CRM, πρέπει να είστε σαφείς σχετικά με τέσσερις βασικές έννοιες που το διέπουν.

Το πρώτο ορίζεται από τους πελάτες. Όπως έχω πει πολλές φορές, οι πελάτες είναι συνήθως οι άνθρωποι που παίρνουν την απόφαση αγοράς. Αυτό είναι που τους διακρίνει από τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και από τους «ιδιοκτήτες πορτοφολιών» που διαθέτουν τα απαραίτητα κεφάλαια. Το σύστημα CRM απευθύνεται στους καταναλωτές. Φυσικά, το έργο απλοποιείται εάν ο πελάτης, ο καταναλωτής και ο «κάτοχος πορτοφολιού» είναι το ίδιο άτομο.

Η δεύτερη έννοια αποκαλύπτει την έννοια του όρου CRM. Μια εταιρεία που εφαρμόζει ένα σύστημα CRM πιστεύει ότι οι καλές σχέσεις με τους πελάτες είναι μεταξύ των πλεονεκτημάτων της. Αυτό σημαίνει ότι προσπαθεί να διατηρήσει αυτές τις σχέσεις, είναι έτοιμο να διαθέσει κεφάλαια για να τις ενισχύσει και σκοπεύει να αξιολογήσει την απόδοση που έλαβε - το κέρδος που συσσωρεύτηκε κατά την περίοδο εργασίας με κάθε συγκεκριμένο πελάτη. Για όσους το καταλαβαίνουν αυτό, η διαφορά μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και CRM γίνεται σαφής - εάν η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει μόνο μία λειτουργία τη φορά, τότε τα συστήματα CRM ενσωματώνουν όλες τις λειτουργίες με κάθε πελάτη.

Η τρίτη ιδέα λέει ότι δεν είναι κάθε οργανισμός έτοιμος να αποδεχθεί τους όρους του CRM. Ακριβώς όπως τα μοντέλα που αναλύουν τις υπάρχουσες εξελίξεις και τις δυνατότητες που απαιτούνται για επιτυχημένο σχεδιασμό λογισμικού και εκτέλεση ορισμένων εργασιών στον τομέα της πληροφορικής, υπάρχουν μοντέλα για την υλοποίηση έργων CRM. Το επίπεδο προόδου σε διαφορετικούς κλάδους είναι διαφορετικό, αλλά απαιτείται αρκετά υψηλός βαθμός ανάπτυξης για την εφαρμογή του μοντέλου CRM.

Υπάρχει μια τέταρτη, ίσως η πιο σημαντική έννοια: οι σχέσεις με τους πελάτες δεν μπορούν να αφεθούν στο έλεος της μοίρας: εσύ ο ίδιος πρέπει να είσαι ο αρχιτέκτονάς τους. Και αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ξεκινήσετε με μια ανάλυση των υπαρχόντων πελατών. Στο πρώτο στάδιο, θα πρέπει να περιγράψετε στους πελάτες σας τους στόχους που έχετε θέσει για τον εαυτό σας και με βάση αυτό να καθορίσετε τη σειρά οικοδόμησης σχέσεων.

Τέλος, οι σχέσεις με τους πελάτες μπορούν να είναι επιτυχείς μόνο εάν υπάρχει συνεχής αλληλεπίδραση, συνήθως μεταξύ ενός συγκεκριμένου πελάτη και ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου. Το λογισμικό CRM είναι ένα εργαλείο που βοηθά τους υπαλλήλους να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών.

Η αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι ένα πολύ σημαντικό έργο για κάθε εταιρεία που εστιάζει στη συνεχή ανάπτυξη και ανάπτυξη. Τα κριτήρια που καθορίζουν πότε είναι ώρα να αυτοματοποιηθούν ορισμένες διαδικασίες, να αναπτυχθούν ή να ενσωματωθούν υπάρχουσες λύσεις πληροφορικής εξαρτώνται από το μέγεθος της εταιρείας και το στάδιο ανάπτυξής της. Στο πρώτο βήμα, οι περισσότερες εταιρείες εφαρμόζουν το CRM, μετά το ERP και όταν η επιχείρηση μεγαλώσει, σκέφτονται το BPM. Τι κρύβεται πίσω από αυτές τις συντομογραφίες και σε ποιο σημείο πρέπει να εφαρμοστεί κάθε μία από τις λύσεις στην εταιρεία σας;

Χτίστε σχέσεις με πελάτες

Ένα σύστημα CRM είναι ίσως μια από τις πρώτες λύσεις πληροφορικής που πρέπει να εφαρμόσει μια εταιρεία που πωλεί αγαθά ή υπηρεσίες σε πελάτες. Εάν η επιχείρησή σας δεν είναι ένα περίπτερο shawarma κοντά στο μετρό ή μια κατασκευαστική εταιρεία με έναν μόνο πελάτη, το CRM σίγουρα θα σας φανεί χρήσιμο. Ένα καλό σημάδι ότι έχετε φτάσει είναι το γεγονός ότι δεν μπορείτε πλέον να κρατάτε στο μυαλό σας όλες τις ρυθμίσεις και τις αλληλεπιδράσεις με τους τρέχοντες πελάτες.

Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών, επομένως δεν είναι απλώς μια βάση δεδομένων με διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου πελατών και ποσά συναλλαγών. Πρώτα απ 'όλα, είναι ένα σύστημα που βοηθά στη δημιουργία σταθερών σχέσεων με τους χρήστες σας. Και αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο την καθοδήγηση του πελάτη μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων - από την εφαρμογή σε μια συναλλαγή - αλλά και τη συμμετοχή ολόκληρης της βάσης χρηστών στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις αποστολές ενεργοποίησης, τις ειδικές προσφορές και, ως αποτέλεσμα, τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.

Χωρίς ένα σύστημα CRM, μια επιχείρηση μπορεί να αναπτυχθεί «σε εύρος» εντός ορισμένων ορίων (λόγω της εισροής νέων πελατών), αλλά θα είναι αρκετά δύσκολο για αυτήν να αυξήσει τη μέση επιταγή, το κέρδος ανά πελάτη και να αυξήσει τη βάση των πιστών χρηστών.

«Έχουμε μια σταδιακή προσέγγιση στον αυτοματισμό: καθώς αυξανόταν ο αριθμός των παραγγελιών, τυποποιήσαμε και αυτοματοποιήσαμε τις επιχειρηματικές διαδικασίες χρησιμοποιώντας έτοιμες λύσεις στην αγορά. Καταρχάς, αυτοματοποιήσαμε την εργασία μας με τους πελάτες όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να μην χάνουμε χρόνο αναζητώντας σημαντικές πληροφορίες και να ανταποκρινόμαστε όσο το δυνατόν ταχύτερα στα αιτήματα των πελατών μας. Έχουμε εφαρμόσει ένα σύστημα CRM για να βλέπουμε και να αναλύουμε συνεχώς το ιστορικό των σχέσεων με τον πελάτη - κλήσεις, παραγγελίες, αλληλογραφία, σχόλια. Εάν ξαφνικά χρειαστεί να αυξήσετε γρήγορα το ιστορικό παραγγελιών και ο υπεύθυνος διευθυντής αρρωστήσει, αυτά τα συστήματα κάνουν τη ζωή πολύ εύκολη. Εάν πρέπει να μεταφέρετε υποθέσεις σε νέο υπάλληλο, τότε αυτό δεν είναι επίσης πρόβλημα.», - λέει ο Evgeny Nepeyvoda, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Kinodoctor.

Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες εντός της εταιρείας
Κατά τους πρώτους μήνες και ακόμη και τα χρόνια της ζωής της, μια εταιρεία μπορεί να αναπτυχθεί και να αναπτυχθεί αυθόρμητα: εμφανίζονται νέα τμήματα και λειτουργικά τμήματα, οι εργασίες χωρίζονται, ο φόρτος εργασίας ανακατανέμεται μεταξύ διαφορετικών εργαζομένων. Σε αυτό το σημείο, μπορεί να προκύψει σύγχυση: ποιος είναι υπεύθυνος για ποια καθήκοντα; Πότε πρέπει να ολοκληρωθεί αυτή η εργασία;

Εάν τέτοιες ερωτήσεις έχουν γίνει σχετικές με την εταιρεία σας, τότε ήρθε η ώρα να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες εντός του οργανισμού. Για αυτή τη χρήση Συστήματα ERP (Enterprise Resource Planning - Enterprise Resource Management). Το ERP βοηθά στην ενοποίηση όλων των τμημάτων και των λειτουργιών της εταιρείας σε ένα ενιαίο σύστημα. Ως αποτέλεσμα, όλοι οι εργαζόμενοι εργάζονται με μια ενιαία βάση δεδομένων, είναι ευκολότερο για αυτούς να ανταλλάσσουν διάφορα είδη πληροφοριών, να διανέμουν εργασίες (τόσο εντός ενός τμήματος όσο και μεταξύ διαφορετικών τμημάτων).

"Ένα μήνυμα ότι ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε την αυτοματοποίηση των πόρων εντός της εταιρείας είναι τα προβλήματα με την οργάνωση των διαδικασιών σε επίπεδο τμήματος και μεταξύ τμημάτων: η διαδικασία μπορεί να μην ακολουθείται, να επιβραδύνεται ή να είναι ακατανόητη για τους εκτελεστές και τη διοίκηση"., - λέει ο Maxim Kainer, επιχειρηματικός αναλυτής της DIRECTUM.

Βουτήξτε βαθιά στις επιχειρηματικές διαδικασίες

Εάν το κύριο καθήκον του ERP είναι να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε μια εταιρεία μειώνοντας το κόστος υλικού και χρόνου, τότε τα συστήματα BPM (Business Performance Management)επίλυση προβλημάτων υψηλότερου επιπέδου. Μπορούμε να πούμε ότι τα συστήματα ERP είναι προσανατολισμένα στην επίλυση τακτικών ζητημάτων, ενώ το BPM αφορά περισσότερο τη στρατηγική. Ενώ το ERP βασίζεται σε πόρους και στην τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησης, το BPM βοηθά να κοιτάξουμε βαθιά τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Ένα σύστημα BPM απαιτείται όταν μια εταιρεία έχει πολλές μη τετριμμένες επιχειρηματικές διαδικασίες (οι οποίες μπορούν συνεχώς να αλλάζουν) και υπάρχει ανάγκη να επιταχυνθούν, να γίνουν πιο τυποποιημένες και διαφανείς.

«Ο επιχειρηματικός αυτοματισμός είναι απλώς απαραίτητος στο στάδιο της ενεργού ανάπτυξης της εταιρείας. Χωρίς αυτό, θα είστε δεμένοι με την εταιρεία σας με ένα χοντρό σχοινί, επιπλέον, θα είναι δύσκολο να επιτύχετε σημαντική επιχειρηματική κλίμακα.
Δύο από τις εταιρείες μου είναι πλέον πλήρως αυτοματοποιημένες. Αυτό σημαίνει ότι χωρίς εμένα, υλοποιούνται τόσο οι λειτουργίες πωλήσεων και μάρκετινγκ όσο και οι λειτουργίες λήψης αποφάσεων διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένων των στρατηγικών.
Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτοματοποίηση αυτού του επιπέδου όταν γνωρίζετε ήδη καλά την επιχείρησή σας. Πότε πρέπει να γίνει;
● Όταν η εταιρεία αρχίζει να αναπτύσσεται και καθίσταται αδύνατη η διαχείρισή της σε «χειροκίνητη» λειτουργία
● Όταν υπάρχει ανάγκη να ελευθερώσετε τον χρόνο σας ή τον χρόνο διαχείρισης των διευθυντών
● Όταν αρχίσατε να νιώθετε κατάθλιψη και εντελώς απρόθυμοι να αναπτύξετε περαιτέρω αυτήν την επιχείρηση μόνοι σας
● Όταν θέλετε να ξεκινήσετε ένα νέο έργο
● Όταν χρειάζεστε χρόνο για να μάθετε πώς να εκτινάξετε την τρέχουσα επιχείρησή σας
Προκειμένου να εφαρμοστεί σωστά η αυτοματοποίηση, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε πολύ καθαρά όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες, την ακολουθία ενεργειών που πρέπει να αυτοματοποιηθούν - γι 'αυτό πρέπει πρώτα να περάσετε από το μονοπάτι της "χειροκίνητης" εργασίας. Αλλά είναι σημαντικό να μην "κολλάτε" στο στάδιο της χειρωνακτικής εργασίας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αντίστοιχες συνήθειες και νόρμες είναι τόσο ριζωμένες στην επιχείρηση και την ομάδα που η αυτοματοποίηση γίνεται ξένη και δύσκολη στην εφαρμογή., - λέει η ιδρυτής του δικτύου φωτογραφικών σχολών Like και του δικτύου αστικών καφέ "Sweater" Galia Berdnikova.

Δικό ή εργοστάσιο;

Στο στάδιο του αυτοματισμού, πολλές εταιρείες έρχονται αντιμέτωπες με ένα δίλημμα - να γράψουν τη δική τους λύση ή να χρησιμοποιήσουν την «εγκιβωτισμένη»;

Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες πληροφορικής όπως η Microsoft, η SAP και η 1C παρέχουν έτοιμα συστήματα αυτοματισμού για επιχειρήσεις. Υπάρχουν, επίσης, πολλοί μικρότεροι προμηθευτές που προσφέρουν λύσεις εκτός συσκευασίας - με μικρότερη κλίμακα, μπορείτε να επιτύχετε περισσότερη προσαρμογή με αυτούς τους προμηθευτές για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, πολλές εταιρείες προσπαθούν να φτιάξουν μόνος σου λύσεις.

« Όταν εργαζόμουν σε μια μικρή εταιρεία SEO, εμφανίστηκε η ανάγκη για μια υπηρεσία για την ανάθεση εργασιών σε copywriters, την παρακολούθηση της εκτέλεσής τους και τον χρόνο παρακολούθησης με μέγεθος προσωπικού άνω των πέντε ατόμων. Αρχικά χρησιμοποιήθηκε μια αυτογραμμένη λύση. Αλλά έγινε δύσκολο να διατηρηθεί και τελείωσε από λειτουργικότητα μετά από ενάμιση χρόνο, με προσωπικό 15 ατόμων: τρεις πωλητές λογαριασμών, τέσσερις προγραμματιστές και ένα τμήμα κειμενογράφου. Αγοράσαμε μια ετήσια συνδρομή σε μια λύση cloud που συνδυάζει CRM, απλή ροή εργασίας και παρακολούθηση χρόνου.
Αυτό είναι ένα τυπικό σενάριο: στην αρχή, οι διαχειριστές πιστεύουν ότι «θα κάνουμε τα πάντα μόνοι μας», αλλά στη συνέχεια κατανοείται ότι υπάρχουν έτοιμες λύσεις στην αγορά από προμηθευτές που τις αναπτύσσουν και τις βελτιώνουν εδώ και χρόνια για κάποιο λόγο.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου, ακόμη και με προσωπικό άνω των 20 ατόμων, οι εταιρείες διαχειρίζονται με αυτογραμμένες υπηρεσίες, αλλά για αυτό χρειάζεστε τον δικό σας ειδικό πληροφορικής που θα εργάζεται συνεχώς σε αυτήν τη λύση - αυτό δεν είναι φθηνό », λέει ο Maxim Kainer.
Ωστόσο, τα έτοιμα εργοστασιακά προγράμματα δεν μπορούν να λύσουν όλα τα προβλήματα του πελάτη - πρέπει πάντα να καταλαβαίνετε ότι θα πρέπει να προσαρμοστούν στις ανάγκες σας.
«Να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι οποιαδήποτε «έκδοση κουτιού» ενός προϊόντος αυτοματισμού πληροφορικής δεν θα μπορεί να λάβει υπόψη όλες τις ιδιαιτερότητές σας και θα απαιτήσει πρόσθετη προσαρμογή για τις διαδικασίες σας. Και η τελειοποίηση του συστήματος θα συνεχιστεί στο μέλλον καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει και γίνεται πιο περίπλοκη»., - λέει ο Ντμίτρι Arkhipenko, διευθύνων σύμβουλος της δικηγορικής εταιρείας Revera.

Πώς να επιλέξετε το σύστημα αυτοματισμού που ταιριάζει στην επιχείρησή σας σε αυτό το στάδιο; Αφήστε το email σας και θα σας στείλουμε μια λίστα με τις κατάλληλες λύσεις!

Αυτή η ερώτηση εμφανίζεται στην ημερήσια διάταξη σχεδόν σε όλες τις εταιρείες που έχουν εφαρμόσει σύστημα CRM.

Δεν θα συζητήσω τη σκοπιμότητα της εισαγωγής συστημάτων CRM, ως τέτοια, εδώ. Επιπλέον, έχω μια ξεχωριστή ανάρτηση για αυτό το θέμα. Θα υποθέσουμε ότι έχετε ήδη εφαρμόσει ένα σύστημα CRM.

Μετά από ένα πολύ σύντομο χρονικό διάστημα που έχει περάσει από το τέλος της επιτυχημένης εφαρμογής του συστήματος CRM, η διοίκηση της εταιρείας αρχίζει να καταλαβαίνει όχι ότι η άχρηστη εφαρμογή αυτού του συστήματος CRM, αλλά μάλλον ότι "το κοστούμι είναι πολύ μικρό". Δηλαδή, μια εταιρεία, αφού εφαρμόσει ένα σύστημα CRM, βρίσκεται σε μια κατάσταση όπου ξεκινάς να οδηγείς στην άσφαλτο με ένα αξιοπρεπές (και μερικές φορές όχι τόσο) αυτοκίνητο και, πολύ γρήγορα, ο δρόμος τρέχει στο δάσος και δεν είναι σαφές πού να προχωρήσεις.

Πράγματι, στην πραγματικότητα, το CRM είναι μόνο η αρχή της επιχειρηματικής αλυσίδας. Ξεκινώντας με έναν Πελάτη. Τι να κάνω μετά? Άλλωστε, ο κύκλος μόλις ξεκίνησε. Λοιπόν, εντάξει, φέρατε έναν πελάτη, κάνατε μια παραγγελία, ας πούμε ότι έχετε εκδώσει ακόμη και ένα τιμολόγιο. Τι έπεται? Περαιτέρω πληρωμή, χρήματα, αγορές, αποθήκη, παράδοση, Θεός φυλάξοι, παραγωγή κ.λπ. Δεν μιλάω για κάθε είδους συμβάσεις, πράξεις, τιμολόγια και άλλα σημαντικά έγγραφα και διαδικασίες.

Η εταιρεία καταλαβαίνει γρήγορα ότι είναι αδύνατο να λειτουργήσει έτσι. Είναι ένα πράγμα όταν μια εταιρεία δεν έχει μόνο σύστημα CRM, αλλά καθόλου σύστημα, και όλοι εργάζονται στο συνηθισμένο (και, δυστυχώς, συνηθισμένο) ενημερωτικό χάος και χάος, όσο γελοίο κι αν φαίνεται. Και είναι εντελώς διαφορετικό το θέμα όταν έχετε ένα μικρό κομμάτι επιχειρηματικών διαδικασιών που εξακολουθούν να είναι αξιοπρεπώς αυτοματοποιημένες από το ίδιο σύστημα CRM. Τρομερά ενοχλητικό όταν ένα μέρος λύνεται καλά, και μετά πάλι χάος. Πραγματικά δεν θέλω να χρησιμοποιήσω ένα τόσο οικείο προϊόν που ονομάζεται "exeleemayloaskovordokskypotelefonokurilka" για πληροφοριακή υποστήριξη επιχειρηματικών διαδικασιών.

Και τώρα καταλαβαίνετε ότι πρέπει να προχωρήσετε και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι επιχειρηματικές διαδικασίες, και όχι μόνο η αρχή τους, έχουν κατά κάποιο τρόπο «τακτοποιηθεί». Το τι να κάνεις είναι ξεκάθαρο. Εφαρμόστε κάποιο προϊόν που μπορεί να το κάνει αυτό. Ας ονομάσουμε αυτά τα προϊόντα συστήματα ERP. Δεν έχει νόημα να αποκρυπτογραφήσουμε τη συντομογραφία, όχι τόσο επειδή όλοι γνωρίζουν ήδη, αλλά επειδή αυτή η συντομογραφία έχει γίνει απλώς ένα οικείο όνομα και δεν χρειάζεται καθόλου να αποκρυπτογραφηθεί. Σαν ένα φωτοαντιγραφικό (Xerox) στη Ρωσία. Όλοι γνωρίζουν ότι πρόκειται για ένα μηχάνημα που κάνει αντίγραφα.

Αφού γίνει η επιλογή ενός συστήματος ERP, ένας νέος πονοκέφαλος σας καταλαβαίνει - τι να κάνετε με το σύστημα CRM για το οποίο είστε τόσο ανήσυχοι. Εξάλλου, για την εφαρμογή του δαπανήθηκαν αρκετοί πολύτιμοι μήνες (και μερικές φορές όχι μόνο μήνες). Δεν μπορείτε απλά να το πετάξετε (αν και προσωπικά προτείνω να κάνετε ακριβώς αυτό όταν πρόκειται για την εφαρμογή του ERP). Επομένως, ζητάτε από τους υλοποιητές ERP να ενσωματώσουν το προϊόν τους στο σύστημά σας CRM. Κάποιοι, που είναι πιο έξυπνοι, αρνούνται και κάποιοι που φοβούνται μην χάσουν έναν πελάτη, συμφωνούν.

Και μετά αρχίζουν οι χοροί με τα ντέφια και οι προσπάθειες να σταυρώσουν έναν κροκόδειλο με έναν ιπποπόταμο. Δεν λέω ότι είναι αδύνατο να διασταυρώσεις έναν κροκόδειλο με έναν ιπποπόταμο, αλλά απλώς εμπεριέχει «κάποιες» δυσκολίες.
Οι δυσκολίες δεν θα είναι μόνο τεχνικές, αλλά και ιδεολογικές.

Λοιπόν, εδώ είναι τα πιο απλά παραδείγματα:
Έχετε εισαγάγει τον πελάτη στο σύστημα CRM. Τώρα αυτή η εγγραφή θα πρέπει να "φύγει" στο ERP. Αλλά τι ενόχληση - όταν εισάγετε έναν πελάτη στο σύστημα ERP, ένα συγκεκριμένο πεδίο είναι υποχρεωτικό και απλά δεν υπάρχει παρόμοιο πεδίο στο σύστημα CRM. Αλλά αυτό δεν είναι καν πρόβλημα, αλλά απλώς μια μικρή ενόχληση.

Η επίλυση του προβλήματος των δεδομένων πολλαπλών μορφών είναι πολύ πιο δύσκολη. Όταν σε ένα σύστημα το πεδίο είναι αριθμητικό και σε άλλο το ίδιο πεδίο είναι κείμενο. Ή, για παράδειγμα, με διευθύνσεις. Για παράδειγμα, σε ένα σύστημα CRM, η διεύθυνση του πελάτη εισάγεται σε απλό κείμενο σε ένα πεδίο. Και στο σύστημα ERP, οι διευθύνσεις είναι αυστηρά δομημένες, όπου η οδός, η πόλη, η χώρα επιλέγονται από καταλόγους. Φυσικά, μπορείτε να συμφωνήσετε με τους διαχειριστές ότι εισάγουν τη διεύθυνση στο σύστημα CRM με την ακόλουθη σειρά: πρώτα το ευρετήριο, μετά κόμμα, μετά κενό, μετά την πόλη, μετά πάλι κόμμα κ.λπ. Αλλά δεν πιστεύω σε τέτοια πειθαρχία των μάνατζερ. Έτσι, θα πρέπει να γράψετε αυτό το σχόλιο αναζητώντας τον δρόμο, την πόλη και τη χώρα. Και φυσικά να καρπωθούν τα οφέλη από διάφορες «ερμηνείες» των ονομάτων πόλεων και χωριών.

Το τι θα μετατραπούν ορισμένοι κατάλογοι στο σύστημα ERP ως αποτέλεσμα της κοινής εργασίας αυτών των δύο προϊόντων είναι επίσης εύκολο να φανταστεί κανείς. Για παράδειγμα, ένας κατάλογος εργασιών. Εάν στο σύστημα CRM η θέση του υπεύθυνου επικοινωνίας δεν έχει επιλεγεί από τον κατάλογο, τότε στο σύστημα ERP ακόμη και ένα έμβολο δεν θα σας βοηθήσει σύντομα να καθαρίσετε τους καταλόγους.

Και αν ο πελάτης έχει αλλάξει στο σύστημα ERP; Αυτό θα πρέπει τώρα να αντικατοπτρίζεται στο σύστημα CRM, σωστά; Αυτό σημαίνει ότι η ολοκλήρωση πρέπει να είναι πλήρης, αμφίδρομη. Και κοντά στο on-line. Δεν θα περιμένετε μέχρι αύριο για να αλλάξει το όνομα.

Ένας πελάτης σας κάλεσε, τον φέρατε στο σύστημα CRM. Και τον χρειάζεσαι αυτή τη στιγμή για να του παραδώσει φορτίο. Αυτόν τον πελάτη τον «χτυπάτε» εδώ και έξι μήνες. Και είναι απαραίτητο να έχουμε τέτοιο πρόβλημα που η ενσωμάτωση, όπως θα το είχε η τύχη, μόλις σήμερα χάλασε λόγω του γεγονότος ότι χθες εγκαταστάθηκε μια νέα έκδοση του συστήματος CRM. Αυτή η νέα έκδοση, δυστυχώς, δεν ήταν συμβατή με τον ιστότοπο που ήταν υπεύθυνος για την ενσωμάτωση. Όχι, φυσικά, όλα θα διορθωθούν μια από αυτές τις μέρες. Αλλά ο πελάτης δεν θα περιμένει. Απλώς το σύστημα CRM και το σύστημα ERP παράγονται από εντελώς διαφορετικές εταιρείες που δεν θα συντονίσουν ποτέ τις ενέργειές τους.

Επιπλέον, θα χρειαστεί να συνηθίσετε το γεγονός ότι εισάγετε ορισμένα δεδομένα σε ένα σύστημα και άλλα σε ένα άλλο. Αλλά το χειρότερο είναι ότι θα πρέπει επίσης να εξετάσετε ορισμένα δεδομένα σε ένα σύστημα και άλλα σε άλλο. Έτσι θα κάνετε εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών ατελείωτα.

Δεν μιλάω για την πολυπλοκότητα της υποστήριξης. Εάν έχετε μια ερώτηση σχετικά με το σύστημα CRM, τότε ρωτήστε εδώ και αν για το σύστημα ERP, τότε εδώ. Δεν ξέρω καν πόσο μπορείς να αντέξεις.

Ο θείος Fyodor από την Prostokvashina είπε την πιο σοφή φράση: «Για να πουλήσεις κάτι περιττό, πρέπει πρώτα να αγοράσεις κάτι περιττό». Δεν λέω ότι το σύστημα CRM είναι εντελώς "περιττό", αλλά δεν θα μπορείτε να το πουλήσετε. Πριν λοιπόν εφαρμόσετε ένα σύστημα CRM, να έχετε κατά νου ότι μπορεί να αποδειχθεί ότι βρεθείτε σε μια ακόμη πιο δύσκολη κατάσταση από τους ήρωες του Prostokvashina.

Θα ήθελα να ακούσω τα σχόλια όσων προσωπικά «ήπιαν» παρόμοιο σχήμα δουλειάς.

Σύστημα ERP - μεταφρασμένο από τα αγγλικά σημαίνει "διαχείριση πόρων της επιχείρησης". Έχει σχεδιαστεί για να αποφεύγει την ενοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών διασφαλίζοντας παράλληλα την επιτυχημένη αυτοματοποίηση.

Ένα σύστημα CRM είναι ένα λογισμικό εφαρμογής για διάφορους οργανισμούς που βοηθά στην αυτοματοποίηση των στρατηγικών αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Διαφορές μεταξύ συστημάτων CRM και ERP

Με τη βοήθεια του συστήματος ERP, διάφορα τμήματα της εταιρείας έχουν στη διάθεσή τους μια βάση δεδομένων που περιέχει πληροφορίες για τους πόρους της επιχείρησης. Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτή τη βάση δεδομένων σάς επιτρέπουν να απλοποιήσετε τις διαδικασίες διαχείρισης:

• προγραμματισμός της ακριβούς ποσότητας πρώτων υλών που απαιτούνται για την παραγωγή·
• απλούστευση της πολιτικής προσωπικού·
• υλοποίηση εκσυγχρονισμού του εξοπλισμού παραγωγής.

Οι λειτουργίες ενός συστήματος CRM είναι κάπως διαφορετικές. Στη σημερινή αγορά, υπάρχει έντονος ανταγωνισμός για την προτίμηση των καταναλωτών. Το CRM βοηθά να κερδίσει τον καταναλωτή, λόγω του οποίου επιτυγχάνεται αύξηση των πωλήσεων. Δημιουργούνται σχέσεις και μακροχρόνια συνεργασία μεταξύ πελατών και εκπροσώπων επιχειρήσεων.

Χάρη σε αυτό το σύστημα, η επιχείρηση έχει την ευκαιρία να αυτοματοποιήσει όλα τα στάδια των συνεργασιών. Μερικές φορές ονομάζεται διοργανωτής, αφού λαμβάνονται υπόψη ακόμη και μικρές λεπτομέρειες και δυσδιάκριτα δεδομένα, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν το τελικό αποτέλεσμα της συναλλαγής.

Μπορούμε να πούμε ότι το ERP και το CRM δεν είναι ανταγωνιστές, αλλά αντίπαλοι. Επιπλέον, η ταυτόχρονη χρήση τους αποφέρει πάντα μεγάλα οφέλη και κέρδη στην επιχείρηση.

Εφαρμογή επιχειρηματικού συστήματος ERP

Τα πλεονεκτήματα αυτού του συστήματος είναι προφανή. Οποιαδήποτε εταιρεία θα είναι σε θέση να οργανώσει πιο προσεκτικά και γρήγορα την εργασία σε όλα τα στάδια σχεδιασμού, παραγωγής και υλοποίησης. Αλλά για την εφαρμογή θα πρέπει να γίνουν σημαντικές προσαρμογές στο έργο της εταιρείας. Η διαδικασία όχι μόνο δεν είναι εύκολη, αλλά και αρκετά μεγάλη (24-36 μήνες).

Η ελαφριά έκδοση μπορεί να υλοποιηθεί σε συντομότερο χρόνο και θα προσαρμοστεί στο μέγιστο δυνατό βαθμό στους υπαλλήλους της επιχείρησης. Ένα απλοποιημένο σύστημα ERP μπορεί να εγκατασταθεί ακόμη και από έναν κανονικό διαχειριστή συστήματος της εταιρείας.