Pismo upita je vrsta poslovnog pisma. Zahtjev se šalje partnerima, izvođačima, državnim organima... Ponekad se može i bez njega (npr. usmeno zamoliti kolegu preduzetnika da pruži neke informacije), ali općenito takve poruke ne treba zanemariti. Barem radi održavanja ustaljenog reda.
Šta možete tražiti?
- Informacije (o karakteristikama proizvoda i njegovoj dostupnosti, o načinima isporuke i rokovima isporuke, o razlozima kašnjenja isporuke itd.).
- Dokumenti ili artikli (papiri za zaključivanje ugovora, uzorci proizvoda i sl.).
Jednom riječju, ako nešto ne znate ili ne razumijete, ako su vam potrebni dokumenti ili cjenovnici, pošaljite zahtjev.
Struktura slova
Takve poruke se pišu na isti način kao i druga poslovna pisma:
- Prvo se navode podaci o primaocu i pošiljaocu;
- zatim - datum pripreme i broj izlaznog dokumenta;
- naslov koji odražava suštinu pitanja;
- obraćanje primaocu (obično imenom i prezimenom, osim ako ne pišete zvaničnim vlastima);
- suština pitanja;
- povoljan izraz nade u saradnju;
- Zahvalnost;
- pozicija, puno ime i prezime i potpis pošiljaoca.
Budući da je zahtjev službeni dokument, treba ga napisati na memorandumu kompanije. Uzorak pisma zahtjeva možete preuzeti ovdje.
Kako pisati?
Zahtjev je bolje započeti kratkim objašnjenjem razloga za vaš zahtjev. Jednostavno zahtijevati informacije bez navođenja razloga (pa čak i u formi ultimatuma, kao što neki rade) je loš oblik. Napišite doslovno jednu uvodna fraza, Na primjer:
- “na osnovu naših preliminarnih sporazuma”;
- “kako bi se spriječilo moguće kontroverzna pitanja»;
- “u skladu sa zaključenim sporazumom”;
- "zaključiti ugovor."
Ako je potrebno, možete se pozvati na zakonske akte. Na primjer, ako zakon zahtijeva da se prije sklapanja ugovora upoznate sa bilo kojim papirima, u pismu možete napisati: „U skladu sa članom Saveznog zakona od 24. jula 2012. br. 397-FZ...“. Možete prijeći na stvar bez prethodnog objašnjenja samo u slučajevima kada je razlog zahtjeva očigledan (na primjer, ako pišete pismo zahtjeva za komercijalni prijedlog prema uzorku). Ali ako je razlog vašeg zahtjeva nestandardan, trebali biste detaljno opisati situaciju i navesti svoje motive kako primalac ne bi imao pitanja.
U sadržajnom dijelu morate formulisati (što je moguće sažetije) jedan specifičan zahtjev. Nepoželjno je tražiti pojašnjenje o više tema u istoj poruci. Međutim, ovo je neobavezno - ako napišete pismo o svakom malom pitanju (kojih ima ukupno 5-10), to će samo dovesti do nepotrebnog formalizma. Primalac takođe neće biti srećan što će biti podvrgnut takvom „papirnom“ bombardovanju. Sadržaj počinje standardnim uvodnim konstrukcijama:
- “obavijestite nas o...”;
- “Bićemo vam izuzetno zahvalni ako...”;
- "Molim te pošalji..."
Pismo upita uvijek zahtijeva pismo odgovora. Ako je pitanje hitno i hitno, taktično navedite da biste željeli da dobijete odgovor što je prije moguće. U tu svrhu možete koristiti sljedeće fraze:
- “molimo da odgovorite što je prije moguće”;
- “Pozivamo vas da odgovorite u roku od pet dana”;
- “Molimo vas da odgovorite u roku od dvije sedmice”;
- “Radujemo se vašem pismu”;
- “Molimo vas da dokumente pošaljete što je prije moguće putem e-pošte.”
U većini slučajeva, poruka zahtjeva je vrlo kratka. Nema potrebe da širite svoje misli preko drveta i izražavate svoje misli o temi i van teme.
Ispod su primjeri najčešćih zahtjeva.
Uzorak zahtjeva za dostavljanje dokumenata
„Dragi Vladimire Aleksandroviču!
Za sklapanje ugovora između Artemis LLC i Schwarzenspiegel dd, molim vas da dostavite sljedeću listu dokumenata:
- statut;
- OGRN i TIN certifikati;
- potvrda o državnoj registraciji kompanije (primljena od Federalne porezne službe na način propisan zakonom);
- redoslijeda imenovanja na poziciju generalnog direktora.
Molimo vas da pošaljete originalna dokumenta (pošta ruske ili kurirske službe) i njihove kopije (e-mailom na [email protected])».
Uzorak pisma zahtjeva za informacijama
„Dragi Pjotre Vladimiroviču!
Molimo vas da me obavijestite o mogućnosti isporuke brodskih motora E-100 (kataloška šifra SRK-1738-8476) u količini od 10 komada do 10.12.2015. godine, te me obavijestite o uslovima isporuke i plaćanja. Hvala unapred na brzom odgovoru!”
Uzorak pisma kojim se traži pojašnjenje
„Dragi Aleksandre Petroviču!
Kako bi se spriječilo moguće kontroverzna pitanja Molim Vas da što detaljnije opišete proceduru isporuke rezus majmuna sa teritorije Sjevernog Vijetnama. Koji vozila se koriste u svakoj fazi, postoji li opasnost po život i zdravlje pojedinaca, u čemu maksimalni rok treba li da brojim? Radujemo se Vašem odgovoru".
Sastavite pismo koristeći date uzorke i ne zaboravite na uljudnost i poslovnu etiku. Zahtjev ne bi trebao sadržavati prijeteće fraze, ultimatume ili obećanja da će ići sa pritužbom zvaničnim vlastima ako ne dobije odgovor. Navedite svoj zahtjev što je moguće tačnije, čak i ako ga primalac očigledno ne želi ispuniti. A ako odgovor nikada ne dođe (ili ako vam se pošalje službeno odbijanje da date podatke), morat ćete pribjeći ozbiljnijim mjerama - na primjer, pisati pismo upozorenja.
Trebaće ti
- - obrazac preduzeća;
- - A4 papir;
- - računar na kojem je instaliran uređivač teksta;
- - Štampač;
- - kovertu.
Instrukcije
Sastavite zaglavlje pisma. Sadrži detalje obje strane, naslov, adresu. Postavite podatke o primaocu pisma na desnoj strani, u gornji ugao list. Navedite položaj, prezime i inicijale službenog lica kome je zahtjev, na primjer, „Šefici Odjeljenja za obrazovanje administracije Tomske oblasti, I. I. Ivanovu.”
Način predstavljanja detalja o autoru pisma zavisi od njegovog pravnog statusa. Ako pošiljalac zahtjev a je organizacija, tada se podaci o njoj nalaze na obrascu u gornjem lijevom uglu. Građanin koji samostalno sastavlja službenu žalbu mora odmah iza podataka o primaocu navesti svoje podatke: prezime, ime i patronimiju u cijelosti, adresu i stvarno mjesto stanovanja, kontakt telefon. Na primjer: „Generalni direktor Društva za upravljanje doo I. I. Ivanov Sidorov Petr Petrovich, registrovan na adresi: Izhevsk, ul. Pervaya, 1, ap. 1, stanuje na adresi: Iževsk, ul. Vtoraya, 2, apt. 2, telefon: 33-33-33.”
Formulirajte naslov pisma. Trebalo bi da odražava suštinu zahtjev i, na primjer: „O podacima o prosječnom sastavu tima za prvu polovicu godine.“ Upišite naslov s lijeve strane ispod detalja vaše organizacije. IN zahtjev e privatno lice ovaj predmet nije .
Uvucite 2-3 reda od zaglavlja pisma ili podataka o strankama i otkucajte žalbu primaocu. IN zahtjev e organizacije koriste poslovna uniforma: "Dragi Ivane Ivanoviču!" ili " Dragi gospodine Ivanov! Privatno lice u ovom redu može navesti samo vrstu adrese, bez navođenja imena i prezimena dopisnika, na primjer, " zahtjev", ili "informativni zahtjev", ili " zahtjev o pružanju informacija."
Napišite tijelo pisma. U njemu ukratko opišite situaciju u vezi sa kojom ovo šaljete zahtjev, opravdati potrebu da Vam pružimo tražene informacije. Izrazite svoje misli kompetentno i bez emocija. Ako je potrebno, pogledajte aktuelno zakonodavno tijelo, garantujući Vaše pravo na primanje službenih informacija.
Pismu možete priložiti kopije dokumenata. U tekstu nakon glavnog dijela obavezno navedite broj priloga i zapreminu svakog od njih, na primjer: „Dodaci: 1. Kopija pasoša državljanina Ruske Federacije za 1 litar. u 1 primjerku.2. Kopija sertifikata na 1 strani. u 1 primjerku."
Na kraju zahtjev i staviti datum i lični potpis. Dokument koji se šalje u ime organizacije potpisuje šef. Molimo navedite broj i datum odlaznog pisma u posebnom redu obrasca.
Provjerite nacrt zahtjev ah, ispravi greške. Organizacije često moraju da koordiniraju pismo sa odgovornim zaposlenima. Zatim upišite uređenu verziju i pošaljite.
Izvori:
- Poslovna pisma: zahtjevi i upiti
Svaka državna ili opštinska organizacija dužna je da razmotri pristigle zahteve građana, uključujući i informacije zahtjevi, te u roku od mjesec dana od dana prijema dostaviti odgovor na pitanja iz svoje nadležnosti.Ukoliko Vaše pitanje spada u nadležnost druge organizacije, podnosilac zahtjeva je dužan dati preporuku gdje se tačno prijaviti.
Trebaće ti
- - kompjuter;
- - Pristup Internetu;
- - adresu službene web stranice organizacije od interesa;
- - Štampač;
- - nalivpero;
- - Poštanska koverta;
- - obrasci za prijavu isporuke i popis ulaganja (opciono).
Instrukcije
saveznog zakona“O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije” zahtijeva da se u žalbi navede ko se gdje prijavljuje (naziv organizacije je dovoljan) i koordinate za odgovor putem pošte. Neće biti suvišno navesti telefonski broj za komunikaciju ili mobilni telefon, a mogu biti potrebni i dodatni parametri za identifikaciju. Na primjer, vaš PIB prilikom kontaktiranja poreske uprave.Ako namjeravate zahtjev poslati poštom, obavezno potpišite tekst.
Prilikom sastavljanja zahtjeva morate početi od takozvanog „zaglavlja“. Ovo je nekoliko linija u gornjem desnom uglu.
U prvom pišete u koju organizaciju se prijavljujete. Na primjer, "Ministarstvu unutrašnjih poslova Ruske Federacije."
U drugom, iza riječi “od” (sa malim slovom), vaše prezime, ime i patronim u cijelosti, u trećem – “živim na adresi” i vaša adresa sa poštanskim brojem. U nastavku možete navesti svoj broj telefona.Ako ste prijavljeni u mjestu prebivališta na jednoj adresi, a živite na drugoj, u nekim slučajevima adresa registracije može imati . Na primjer, da opravdate zašto se prijavljujete u regiju u kojoj ne živite.
Nakon što ste naveli sva pitanja koja vas zanimaju, možete dodati zahtjev za slanje odgovora na adresu stvarnog prebivališta i naznačiti je poštanskim brojem. Zakon to dozvoljava.Pošaljite online žalbu klikom na posebno dugme. Ponekad se od vas može tražiti da pročitate tekst prije konačnog podnošenja. Bolje je ne zanemariti ovu priliku: pažljivo je pročitajte nekoliko puta. Ako nađete netačnost, nije kasno da se vratite i ispravite je. Zakon izjednačava online zahtjeve sa redovnim pismom.
Obratite pažnju na dizajn grafičkog dijela Posebna pažnja. Ovdje je važan dizajn koji odgovara imidžu kompanije i oblikuje percepciju brenda među njima potencijalni partneri. Stoga je najbolje povjeriti izradu ovog dijela profesionalnom dizajneru. Da biste to učinili, morate formulirati jasne zahtjeve i prenijeti materijale koje imate. Ovo je logotip, tekst, kao i informacije o korporativnim bojama i fontu, zahtjevima za tipom, naravno, pod uvjetom da su unaprijed razvijeni.
Nakon što ste pripremili sve potrebne informacije za objavljivanje, možete početi sami dizajnirati ako nemate vremena ili mogućnosti kontaktirati dizajnera. Najjednostavniju opciju možete kreirati bez poznavanja grafičkih programa, koristeći samo Word uređivač teksta. Ovdje treba imati na umu da se logotip i naziv kompanije najčešće postavljaju u gornjem lijevom dijelu (ali ni ovdje nema čvrstih pravila). A odmah ispod njih nalaze se ostali podaci, obično sitnim slovima.
Video na temu
Bilješka
Unatoč nedostatku jasnih pravila za dizajn memoranduma, jedan zahtjev ostaje nepromijenjen - format papira mora biti A4.
Izvori:
- Uslovi za memorandum u 2019
Ne zna svaka osoba u našoj zemlji kako pravilno ispuniti zvanične zahtjeve raznim organima. Glavni cilj Kompetentan zahtjev je pravovremeni odgovor i postizanje traženog rezultata.
Instrukcije
Pažljivo proučite uslove organa vlasti koji vas zanima. Pridržavajte se samo preporuka koje su predložene zvanični izvori. Ispravno popunite formular ako je potrebno. U pravilu ćete morati navesti sve svoje podatke o mjestu stanovanja, svoje detaljne inicijale, ne zaboravite broj telefona i e-mail adresu.
Nemojte koristiti nepristojan jezik ili uvredljive izraze u svom zahtjevu. Pišite jasne fraze i rečenice. Razbijte tekst na logične pasuse, nemojte dozvoliti gramatičke greške, ako izvršite zahtjev u pismeno.
Vaš službeni zahtjev ne bi trebao sadržavati nejasne izjave, žalbe ili sugestije. Budite oprezni, pridržavajte se svih pravila pristojnosti i službenog obraćanja određenoj kompaniji ili organizaciji.
Zapamtite kako se pišu poslovna pisma. Ovo se lako može naći u udžbenicima ruskog jezika ili u biblioteci. Kompetentan opis trenutne situacije pomoći će vam da riješite svoj problem. Shvatite svoj zahtjev ozbiljno i slijedite pravila i propise poslovni bonton. Uzmite u obzir sve suptilnosti.
Potražite pomoć od advokata. Na primjer, kontaktiranje nadležnih organa državna vlast zahtijeva poznavanje prava i jurisprudencije. Korištenje standardnog kontakt obrasca ne garantuje uspjeh, ali se također preporučuje da ga koristite. Vaš zahtjev ne bi trebao izazivati sumnje, budite sigurni u svaku riječ kako biste osvojili i ne zgadili se svojim negativnim stavom.
Ako je službeni zahtjev upućen u ime preduzeća, onda naplatite Potrebni dokumenti, sve ovjeriti pečatima i poslati preporučenom poštom uz obavijest ili lično predati recepcija, dobivši oznaku na drugom primjerku.
Samo podnošenje prijave sud nije praktikovano. Obično se podnosi uz već podnesenu tužbu, pritužbu ili predstavku. Svrha je da se sudu skrene pažnja na bilo kakvu povredu ili važna činjenica.
Trebaće ti
- - legalni savjet;
- - tužba koja je podneta u isto vreme ili je već podneta (najmanje njena fotokopija);
- - broj sudskog spora ili tužbe.
Instrukcije
Postupak prijave je regulisan članom 119. Zakonika o krivičnom postupku Ruska Federacija(Zakon o krivičnom postupku Ruske Federacije). Prema zakonu, svaka od stranaka uključenih u određeni pravni postupak ima pravo žalbe sudu. Izjava se može dati usmeno, ali da bi imala pravnu snagu mora biti pismena.
U krivičnom postupku zahtjev mogu podnijeti sljedeća lica:
- osumnjičeni ili optuženi;
- zakonski zastupnik osumnjičenog ili optuženog;
- (zastupnik);
- žrtva;
- zakonski zastupnici žrtve;
- građanski tužilac ili tuženi, njihovi zastupnici;
- tužilac;
- javni branilac ili tužilac.
Prilikom razmatranja građanskog spora, pravo na podnošenje imaju:
- tužilac;
- okrivljeni;
- treća lica direktno povezana sa predmetom;
- Podnosilac prijave;
- predstavnici bilo kog od učesnika u procesu;
- tužilac;
- nadležni organi pod kontrolom vlade, sindikate ili druge organizacije.
Jedna od najpopularnijih funkcija na stranici je formular za prijavu ili narudžbu čiji se podaci šalju e-poštom vlasniku stranice. Takvi obrasci su po pravilu jednostavni i sastoje se od dva ili tri polja za unos podataka. Kako napraviti takav obrazac za narudžbu? Ovo zahteva upotrebu HTML jezika za označavanje i PHP programskog jezika.
HTML jezik za označavanje je sam po sebi jednostavan; samo trebate shvatiti kako i gdje staviti određene oznake. Sa programskim jezikom PHP, stvari su malo komplikovanije.
Za programera, kreiranje takvog obrasca nije teško, ali za HTML dizajnera izgleda neke radnje mogu izgledati teške.
Kreirajte obrazac za podnošenje podataka u html-u
Prva linija će biti kako slijedi
Sad da sve spojimo.
Sada neka polja u obrascu budu obavezna. Imamo sljedeći kod:
Kreirajte datoteku koja prihvata podatke iz HTML obrasca
Ovo će biti datoteka pod nazivom send.php
U datoteci, u prvoj fazi, morate prihvatiti podatke iz post niza. Da bismo to učinili, kreiramo dvije varijable:
$fio = $_POST["fio"];
$email = $_POST["e-pošta"];
Imenima varijabli u PHP-u prethodi znak $ i tačka-zarez se stavlja na kraj svakog reda. $_POST je niz u koji se šalju podaci iz obrasca. U html formi, način slanja je specificiran kao method="post". Dakle, dvije varijable iz html forme su prihvaćene. Da biste zaštitili svoju stranicu, ove varijable morate proći kroz nekoliko filtera - php funkcija.
Prva funkcija će pretvoriti sve znakove koje će korisnik pokušati dodati u obrazac:
U ovom slučaju, nove varijable se ne kreiraju u php-u, već se koriste postojeće. Ono što će filter učiniti je transformirati lik "<" в "<". Также он поступить с другими символами, встречающимися в html коде.
Druga funkcija dekodira URL ako ga korisnik pokuša dodati u obrazac.
$fio = urldecode($fio);
$email = urldecode($email);
Sa trećom funkcijom ćemo ukloniti razmake s početka i kraja reda, ako ih ima:
$fio = trim($fio);
$email = trim($email);
Postoje i druge funkcije koje vam omogućavaju da filtrirate php varijable. Njihova upotreba ovisi o tome koliko ste zabrinuti da će napadač pokušati dodati programski kod u ovaj html obrazac za slanje e-pošte.
Validacija podataka prenesenih iz HTML forme u PHP datoteku
Da biste provjerili radi li ovaj kod i da li se podaci prenose, jednostavno ga možete prikazati na ekranu pomoću funkcije echo:
echo $fio;
eho"
";
echo $fio;
Drugi red ovdje je potreban za razdvajanje izlaza php varijabli u različite redove.
Slanje primljenih podataka iz HTML obrasca na e-poštu koristeći PHP
Za slanje podataka putem e-pošte potrebno je da koristite funkciju pošte u PHP-u.
mail("na koju adresu poslati", "predmet pisma", "Poruka (tijelo pisma)","Od: s koje e-pošte je pismo poslano \r\n");
Na primjer, trebate poslati podatke na e-mail vlasnika ili menadžera stranice [email protected].
Predmet pisma treba da bude jasan, a poruka pisma treba da sadrži ono što je korisnik naveo u HTML formi.
mail(" [email protected]", "Aplikacija sa sajta", "Puno ime:".$fio.". E-mail: ".$email ,"Od: [email protected]\r\n");
Potrebno je dodati uslov koji će provjeriti da li je obrazac poslat pomoću PHP-a na navedenu email adresu.
if (mail(" [email protected]", "Narudžba sa stranice", "Puno ime:".$fio.". E-mail: ".$email ,"Od: [email protected]\r\n"))
{
echo "poruka je uspješno poslana";
) drugo (
}
Tako će programski kod datoteke send.php, koji će poslati podatke HTML obrasca na e-mail, izgledati ovako:
$fio = $_POST["fio"];
$email = $_POST["e-pošta"];
$fio = htmlspecialchars($fio);
$email = htmlspecialchars($email);
$fio = urldecode($fio);
$email = urldecode($email);
$fio = trim($fio);
$email = trim($email);
//echo $fio;
//echo "
";
//echo $email;
if (mail(" [email protected]", "Aplikacija sa sajta", "Puno ime:".$fio.". E-mail: ".$email ,"Od: [email protected]\r\n"))
( echo "poruka je uspješno poslana";
) drugo (
echo "došlo je do greške prilikom slanja poruke";
}?>
Tri reda za provjeru da li se podaci prenose u datoteku su komentarisana. Ako je potrebno, mogu se ukloniti, jer su bili potrebni samo za otklanjanje grešaka.
HTML i PHP kod za slanje obrasca stavljamo u jedan fajl
U komentarima na ovaj članak mnogi ljudi postavljaju pitanje kako osigurati da i HTML obrazac i PHP kod za slanje podataka na e-poštu budu u jednoj datoteci, a ne u dvije.
Da biste implementirali ovaj posao, potrebno je da postavite HTML kod forme u datoteku send.php i dodate uslov koji će provjeriti prisustvo varijabli u POST nizu (ovaj niz se šalje iz obrasca). To jest, ako varijable u nizu ne postoje, onda morate pokazati korisniku obrazac. U suprotnom, morate primiti podatke iz niza i poslati ih primaocu.
Pogledajmo kako promijeniti PHP kod u datoteci send.php:
//provjeravamo postoje li varijable u POST nizu
if(!isset($_POST["fio"]) i !isset($_POST["email"]))(
?> ) drugo (
//prikaži formu
$fio = $_POST["fio"];
$email = $_POST["e-pošta"];
$fio = htmlspecialchars($fio);
$email = htmlspecialchars($email);
$fio = urldecode($fio);
$email = urldecode($email);
$fio = trim($fio);
$email = trim($email);
if (mail(" [email protected]", "Aplikacija sa sajta", "Puno ime:".$fio.". E-mail: ".$email ,"Od: [email protected]\r\n"))(
echo "Poruka je uspješno poslana";
) drugo (
echo "Došlo je do greške prilikom slanja poruke";
}
}
?>
Provjeravamo postojanje varijable u POST nizu isset() PHP funkcijom. Uzvičnik ispred ove funkcije u stanju znači negaciju. Odnosno, ako varijabla ne postoji, onda moramo pokazati našu formu. Da nisam stavio uzvičnik, uslov bi doslovno značio "ako postoji, onda pokaži oblik." A ovo je pogrešno u našem slučaju. Naravno, možete ga preimenovati u index.php. Ako preimenujete datoteku, ne zaboravite preimenovati ime datoteke u retku