Απαίτηση- Αυτό είναι μέρος του διαλόγου μεταξύ των εταίρων. Μια δίκαιη αξίωση είναι μια ευκαιρία να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας και να ενθαρρύνετε τον σύντροφό σας να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις σας. Φυσικά, όταν γράφετε τέτοιες επιστολές, θα χρειαστείτε ιδιαίτερη δεξιοτεχνία και δεξιοτεχνία για να διατηρήσετε τη σχέση σας με τον σύντροφό σας και ταυτόχρονα να λέτε «ό,τι σκέφτεστε για αυτόν».
Ο σκοπός κάθε αξίωσης είναι να μεταφέρει πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με το πρόβλημα που έχει προκύψει και ενημερώστε τον παραλήπτη όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα πιθανές συνέπειεςαδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων.
Απαίτηση -Αυτό γραπτή απαίτησηστο μέρος που παραβιάζει τα δικαιώματα οικειοθελούς επίλυσης προβληματικών ζητημάτων. Κατά κανόνα, η καταγγελία περιέχει αιτιολογημένες διατριβές που ενημερώνουν επίσημα για παραβιάσεις, περιέχουν αναφορές σε σχετικούς νόμους και Κανονισμοί.
Μια επιστολή αξίωσης μπορεί επίσης να είναι ένα έγγραφο εάν πρόκειται για δικαστική προσφυγή. Γι' αυτόν τον λόγο είναι πολύ σημαντικό να συνθέτουμε αυτό το είδος γραμμάτων σωστά και με διακριτικότητα.
Οι στατιστικές δείχνουν ότι η σύνταξη μιας καταγγελίας προκαλεί δυσκολίες για το 90% όσων ξεκινούν να γράφουν μια τέτοια επιστολή.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι πολύ δύσκολο να τηρεί κανείς τη χρυσή τομή κατά τη γραφή, χωρίς να γλιστρήσει στη δίνη των προσωπικών συναισθημάτων ή των γυμνών απειλών.
Σε αυτό το άρθρο σας προσφέρουμε γενικός αλγόριθμοςεύκολο να γράψετε μια καταγγελία για οποιοδήποτε λόγο.
1. Ξεκινήστε με προκαταρκτική προετοιμασία για τη σύνταξη μιας επιστολής.
- Τι έγινε το αντικείμενο ή ο λόγος για την υποβολή αξίωσης.
- Τι αποτέλεσμα περιμένετε από την εξέταση της αξίωσης, δηλαδή τι θα απαιτήσετε από τον παραλήπτη.
- Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία – έγγραφα που σχετίζονται με το αντικείμενο της αξίωσης (συμφωνίες, επιταγές, πιστοποιητικά, αποδείξεις κ.λπ.).
- Υπολογίστε το ύψος της ζημιάς.
- Κατανοήστε την κατάσταση από τη σκοπιά του Νόμου. Αυτό θα σας προσθέσει αξιοπιστία.
2. Σχέδιο για μια επιστολή αξίωσης.
1) Ορίστε το πλαίσιο εντός του οποίου θα ενημερώσετε τον παραλήπτη για το θέμα της επιστολής.
Αφήστε αυτό να είναι ένα ουδέτερο σχόλιο στο οποίο αναφέρετε την ημερομηνία, τους όρους και τις συνθήκες αγοράς του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτές θα είναι οι βασικές πληροφορίες από τις οποίες θα βασιστεί ο παραλήπτης.
Επικοινωνούμε μαζί σας για πρόβλημα που προέκυψε κατά τη λειτουργία ηλεκτρικής σκούπας που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στις 30/10/14.
Επικοινωνούμε με την εταιρεία σας σχετικά με το έργο μιας ομάδας κατασκευαστών που προσλήφθηκαν στις 24/11/14 μέσω μιας διαδικτυακής πηγής www.strojka.com για τελειώματα σε νέο κτίριο.
Στις 10 Οκτωβρίου 2014, ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού του Ομίλου Εταιρειών Serebryanye Klyuchi επικοινώνησε με την αντιπροσωπεία σας για βοήθεια στην πρόσληψη προσωπικού. Σας ζητάμε να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την τρέχουσα κατάσταση.
Στην πραγματικότητα, αυτή είναι η πρώτη φράση με την οποία πρέπει να ενημερώσουμε τον παραλήπτη και να συντονιστούμε στο κύμα που χρειαζόμαστε. Το πλαίσιο πρέπει να είναι συνοπτικό, αλλά επαρκές και συγκεκριμένο.
2) Αρχίστε να επικρίνετε τις ενέργειες της εταιρείας που παραβίασε τις υποχρεώσεις της.
Είναι σημαντικό να θυμάστε εδώ ότι ο παραλήπτης δεν σας έχει κάνει τίποτα κακό προσωπικά. Ο παραλήπτης σας πρέπει να σας βοηθήσει, επομένως μην του πετάτε λάσπη. Προσπαθήστε να πείτε στον παραλήπτη όσο το δυνατόν πληρέστερα και αντικειμενικά πώς προσβληθήκατε, ποιες υποχρεώσεις δεν εκπληρώθηκαν, ποια δικαιώματα παραβιάστηκαν.
Στην ιστοσελίδα, αυτή η ηλεκτρική σκούπα ήρθε με 36 μήνες εγγύηση, αλλά δεν υπήρχε κάρτα εγγύησης στο κουτί μαζί της, ούτε εγχειρίδιο οδηγιών. Επιπλέον, το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" στον ιστότοπό του δεν υποδεικνύει κέντρα εξυπηρέτησης που είναι έτοιμα να συνεργαστούν με τα προϊόντα τους υπό την εγγύηση.
Η εταιρεία σας δεν έστειλε σύμβαση εργασίας, αν και τα χρήματα για την πρόσληψη μεταφέρθηκαν. Ο υπεύθυνος του χώρου υποσχέθηκε ότι ήδη στις 25 Νοεμβρίου 2014 στις 9.00, οι εργαζόμενοι θα βρίσκονται στο χώρο στη διεύθυνση που καθορίζεται στο έντυπο. Ωστόσο, ούτε στις 25 Νοεμβρίου 2014 ούτε στις 26 Νοεμβρίου 2014, η ομάδα τερματισμού δεν εμφανίστηκε ποτέ. Οι διευθυντές δεν απαντούν σε κλήσεις τηλεφωνικής γραμμής.
Σύμφωνα με τη συναφθείσα συμφωνία με το πρακτορείο προσλήψεων «Housewife», εντός 30 ημερολογιακών ημερών, μία φορά κάθε τρεις ημέρες, οι διευθυντές σας έπρεπε να αποστέλλουν βιογραφικά 3-5 νέων υποψηφίων για τις κενές θέσεις που αναφέρονται στη συμφωνία. Οι υπηρεσίες του πρακτορείου ήταν προπληρωμένες για ένα μήνα. Ωστόσο, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης δεν στάλθηκε ούτε ένα βιογραφικό. Δεν ήταν δυνατό να λάβουμε μια σαφή εξήγηση για την τρέχουσα κατάσταση μέσω τηλεφώνου.
Είναι απαραίτητο να περιγράψουμε την κατάσταση συνοπτικά, ξεκάθαρα και αντικειμενικά. Η κριτική των ενεργειών της εταιρείας συνεπάγεται περιγραφή της κατάστασης σύμφωνα με το μοντέλο:τι έπρεπε να είχε γίνει; - Τι έκανες?Πείτε μας για τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συμφωνία, μην ξεχάσετε να επισυνάψετε αντίγραφά τους στην επιστολή.
Θίγεσαι, από αγανάκτηση θέλεις να σκίσεις και να πετάξεις. Είστε έτοιμοι να στείλετε φύλλα με κατάρες στον δράστη...
Τώρα κάντε το βαθιά ανάσακαι μια εξίσου βαθιά εκπνοή... Προσπάθησε να ηρεμήσεις. Και κάντε ακριβώς το αντίθετο: αντί να ταπεινώνετε τον δράστη, βοηθήστε τον να σώσει το πρόσωπό του. Θυμηθείτε γιατί απευθυνθήκατε σε αυτήν την εταιρεία. Γράφουν για καλές κριτικές, για τη φήμη, για τη θετική εμπειρία προηγούμενων αιτήσεων.
Δεν είναι η πρώτη φορά που παραγγείλαμε εξοπλισμό από το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" και μέχρι τώρα δεν έχουν προκύψει τέτοια προβλήματα: όλα τα έγγραφα περιλαμβάνονταν πάντα στο κιτ, αν και ποτέ δεν έχουμε παραπονεθεί για τον εξοπλισμό λόγω του υψηλή ποιότητα.
Υπάρχουν πολλά για την εταιρεία σας θετική ανταπόκριση, που και έγινε κύριος λόγοςεπικοινωνώντας μαζί σας για υπηρεσίες.
Οι συνεργάτες μου έχουν εκφράσει επανειλημμένα θετικά σχόλια για την ποιότητα της εργασίας του γραφείου πρόσληψης σας.
4) Δικαιολογήστε τις απαιτήσεις σας.
Για να διασφαλίσετε ότι τα αιτήματά σας δεν είναι αβάσιμα, αιτιολογήστε τα. Ανατρέξτε στις ρήτρες της συμφωνίας, εάν υπάρχει, σε Νόμους, κανονισμούς, κανονιστικά έγγραφα κ.λπ. Ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι όλα είναι ακριβή. και ονόματα εγγράφων, παράγραφοι και ημερομηνίες. Μπορείτε ακόμη και να τα παραθέσετε.
Σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών... Εντός 14 ημερών, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν...
Σύμφωνα με τη Συμφωνία αριθ. 578 για την παροχή υπηρεσιών της 10.10.14...., ιδίως με τις παραγράφους 3-4...
5) Παρουσιάστε την απαίτησή σας.
Πείτε στον παραλήπτη ποια διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση βλέπετε. Τι θα θέλατε: επιστροφή αγαθών, καταγγελία της σύμβασης, υλική αποζημίωση, εκπλήρωση υποχρεώσεων κ.λπ. Ο παραλήπτης πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα πώς μπορεί να επιλύσει τη σύγκρουση, ώστε το θέμα να μην φτάσει στο δικαστήριο, αλλά να εξουδετερωθεί η δυσαρέσκειά σας.
Σας ζητάμε να ανταλλάξετε την ηλεκτρική σας σκούπα με την ίδια, αλλά με όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται.
Σας ζητώ να στείλετε ένα αντίγραφο του συμβολαίου και να στείλετε μια ομάδα τερματιστών το αργότερο μέχρι τις 28/11/14.
Σας ζητώ να καταγγείλετε τη σύμβαση και να επιστρέψετε την προκαταβολή στο ακέραιο.
Θυμηθείτε ότι η απαίτηση πρέπει να είναι πραγματική και εφικτή, διαφορετικά δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς δοκιμή.
6) Μην οδηγείτε τον παραλήπτη σε μια γωνία. Βρείτε μια διέξοδο μαζί.
Αν και ο ισχυρισμός συνεπάγεται έναν τόνο τελεσίγραφου. Δώστε στον παραλήπτη την ευκαιρία να κάνει μια επιλογή. Προσφέρετε έναν συμβιβασμό.
Εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή μιας ηλεκτρικής σκούπας αυτού του μοντέλου με την ίδια, είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε επιλογές για ηλεκτρικές σκούπες σε αυτήν την κατηγορία τιμής με το ίδιο σύνολο λειτουργιών.
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην εκπλήρωση των όρων της σύμβασης, καλέστε *** για να συζητήσετε εναλλακτικές επιλογέςεπίλυση της κατάστασης.
7) Εκφράστε ελπίδα για το καλύτερο.
Δείξτε ότι είστε φιλικοί με τον παραλήπτη, αλλά θέλετε απλώς να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας.
Ελπίζουμε ότι θα βρεθεί μια αποδεκτή λύση και δεν θα χρειαστεί να προσφύγουμε στα δικαστήρια για να απαιτήσουμε την επιστροφή του κόστους της αποτυχημένης ηλεκτρικής σκούπας και ηθική αποζημίωση. Θα θέλαμε να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος και να υπολογίζουμε στην έγκαιρη ενέργειά σας.
Ελπίζουμε ότι μπορούμε να βρούμε έναν συμβιβασμό και δεν θα χρειαστεί να συναντηθούμε στο δικαστήριο.
3. Πώς να εκδώσετε μια επιστολή αξίωσης;
1) Αναφέρετε τα στοιχεία του παραλήπτη και τα δικά σας στη φόρμα επιστολής.
Σημειώστε τα στοιχεία του παραλήπτη:
- Επώνυμο και αρχικά του παραλήπτη
- Θέση (διευθυντής, αναπληρωτής κ.λπ.)
- Επωνυμία και διεύθυνση εταιρείας (αν είναι δυνατόν)
Σημειώστε στα στοιχεία σας:
- Επώνυμο και αρχικά
- Διεύθυνση
- Αριθμός επαφής
2) Αναφέρετε την ημερομηνία αποστολής της επιστολής.
3) Όνομα εγγράφου
Ξεκινώντας από μια νέα γραμμή με κεφαλαία γράμματα στη μέση, υποδείξτε το όνομα του εγγράφου -
ΑΠΑΙΤΗΣΗ
4) Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη.
Παρά το γεγονός ότι είστε προσβεβλημένοι και θυμωμένοι, βρείτε τη δύναμη και την ευκαιρία να απευθυνθείτε στον παραλήπτη με το όνομα και το πατρώνυμο. Αυτό αφενός θα σας κάνει αγαπητό τον παραλήπτη και αφετέρου θα του επιβάλει την ευθύνη να αντιμετωπίσει προσωπικά το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Νικολάι Νικολάεβιτς!
Εάν δεν γνωρίζετε το όνομα του παραλήπτη σας, απευθυνθείτε σε αυτόν με τίτλο:
Αγαπητέ Διευθυντή της KiKO LLC!
5) Στο τέλος της επιστολής, υπογράψτε:
Με εκτίμηση, V.I. Korennaya
6) Προσδιορίστε τις εφαρμογές.
Στα συνημμένα, αναφέρετε όλα τα έγγραφα, αντίγραφα των οποίων επισυνάπτετε στην επιστολή και τον αριθμό των φύλλων καθενός από αυτά.
Εφαρμογές:
1. Απόδειξη αγοράς – 1 l.
2. Κάρτα εγγύησης για το προϊόν – 1 λίτρο.
3. Συμπέρασμα της εξέτασης του κέντρου εξυπηρέτησης - 1 λίτρο.
Αυτός ο αλγόριθμος για την προετοιμασία μιας επιστολής αξίωσης θα σας βοηθήσει να κάνετε γρήγορα και εύκολα μια τακτική και πειστική αξίωση για οποιονδήποτε λόγο.
Και σας ευχόμαστε να συναντήσετε την ανάγκη να γράφετε τέτοιες επιστολές όσο πιο σπάνια γίνεται!
Valentina Korennaya,
 |
- |
Δεν βρήκατε τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με τις επαγγελματικές επιστολές; Πηγαίνετε στον ιστότοπο και θα βρείτε κανόνες και παραδείγματα γραφής για όλους δημοφιλείς τύποιεπιστολές των επιχειρήσεων. Και κάθε μέρα υπάρχουν όλο και περισσότερα παραδείγματα!
Εάν θέλετε να γράψετε την πιο αποτελεσματική επιστολή που σίγουρα δεν θα μείνει αναπάντητη, επικοινωνήστε μαζί μας και οι επαγγελματίες μας θα σας βοηθήσουν σε αυτό. |
- | - |
| - |
Η προστασία των δικαιωμάτων σας στην επιχείρηση ξεκινά πάντα με τη σύνταξη αξίωσης (εάν προβλέπεται από το νόμο ή τη σύμβαση). Σε μια τέτοια επιστολή, μπορείτε να μεταφέρετε στο άλλο μέρος τι έγινε (ή δεν έγινε) λάθος και πώς μπορεί να διορθωθεί. Ουσιαστικά, αυτό είναι το πρώτο βήμα για την επίλυση της σύγκρουσης πριν προσφύγετε στο δικαστήριο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να εκφράσετε σωστά, ξεκάθαρα και σωστά τις απαιτήσεις σας. Ας εξετάσουμε λεπτομερώς ένα δείγμα επιστολής αξίωσης.
Τι είναι αξίωση
Πριν ξεκινήσουμε να το γράφουμε, ας καταλάβουμε τι είναι μια αξίωση από την άποψη του επιχειρηματικού και αστικού δικαίου. Αυτή η έννοια δεν αποκαλύπτεται με κανέναν τρόπο, ωστόσο, σύμφωνα με τους κανόνες του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και του Κώδικα Διαιτητικής Διαδικασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, σε πολλές περιπτώσεις η διαδικασία αξίωσης (προδικασίας) για την επίλυση διαφορών είναι επιτακτικός. Ειδικότερα, δεν μπορεί να αποφευχθεί, όπως αναφέρεται στο άρθρο 5 του Κώδικα Διαιτητικής Διαιτησίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, κατά την επίλυση οικονομικών διαφορών που προκύπτουν από δημόσιες και αστικές έννομες σχέσεις, με ορισμένες εξαιρέσεις:
- εταιρικές διαφορές?
- αξιώσεις για αποζημίωση για μη συμμόρφωση με δικαστικές αποφάσεις εντός εύλογου χρονικού διαστήματος·
- Διαφωνίες πτώχευσης·
- ισχυρισμοί για την απόδειξη γεγονότων νομικής σημασίας·
- αξιώσεις για την προστασία των δικαιωμάτων μιας ομάδας προσώπων·
- αξιώσεις για πρόωρο τερματισμό της προστασίας ενός εμπορικού σήματος που δεν χρησιμοποιείται·
- αμφισβητούμενες αποφάσεις των διαιτητικών δικαστηρίων.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να πάτε αμέσως στο δικαστήριο. Σε άλλες περιπτώσεις, το μέρος του οποίου τα δικαιώματα παραβιάζονται πρέπει να στείλει αντίθετη πλευράγραπτό αίτημα σχετικά με τη φύση αυτών των παραβιάσεων και τον τρόπο εξάλειψής τους. Αυτό μπορεί να είναι αποπληρωμή χρέους, εκπλήρωση υποχρεώσεων για προμήθεια ή εκτέλεση εργασιών, αποζημίωση για ζημιά που προκλήθηκε ή πληρωμή αποζημίωσης για παραβίαση των όρων μεταφοράς εμπορευμάτων. Μια τέτοια επιστολή αξίωσης αποστέλλεται στον αντισυμβαλλόμενο 30 ημέρες πριν από την τελική ημερομηνία για την εξάλειψη του προβλήματος. Εάν ο σύντροφος δεν πληροί αυτή τη φορά και δεν πληροί την προϋπόθεση, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.
Επιπλέον, πρέπει να στείλετε μια επιστολή καταγγελίας εάν:
- είσπραξη καθυστερούμενων φόρων, τελών και ασφαλίστρων·
- Διαφωνίες σχετικά με την καταγγελία συμβάσεων μίσθωσης και μίσθωσης·
- διαφορές βάσει συμφωνιών MTPL·
- προβλήματα που σχετίζονται με την παράδοση φορτίου ή επιβατών από όλους τους τρόπους μεταφοράς·
- προβλήματα που σχετίζονται με τον τουρισμό·
- προστασία των αποκλειστικών δικαιωμάτων·
- διαφωνίες δουλείας.
Για τέτοιες περιπτώσεις, άλλες προθεσμίες για την αποστολή επιστολών αξιώσεων μπορεί να ορίζονται από το νόμο.
Κανόνες γραφής
Από τους κανόνες του αστικού δικαίου προκύπτει ότι η αξίωση στις περισσότερες περιπτώσεις πρέπει να είναι γραπτή. Είναι σημαντικό να δοθεί αμέσως στην επιστολή η ιδιότητα ενός νομικά σημαντικού εγγράφου. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε όταν αναπτύσσεται μια σύγκρουση, το δικαστήριο να την αποδεχθεί ως εκτέλεση προδικαστικής απόφασης. Για να γίνει αυτό, το περιεχόμενο της αξίωσης πρέπει να βασίζεται στις απαιτήσεις, λαμβάνοντας υπόψη τις εξηγήσεις που περιέχονται στο ψήφισμα της Ολομέλειας του Ανώτατου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 23ης Ιουνίου 2015 αρ. 25. Αυτό σημαίνει ότι η επιστολή πρέπει να αναφέρει:
- όνομα ή επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του αποστολέα·
- όνομα ή πλήρες όνομα παραλήπτης
- εξερχόμενος αριθμός?
- λεπτομέρειες και των δύο μερών (όπως στη σύμβαση)·
- διευθύνσεις και τηλέφωνα επικοινωνίας·
- υπογραφή με μεταγραφή του προσώπου που συνέταξε το έγγραφο.
Κατά κανόνα, μια τέτοια επιστολή γράφεται σε επιστολόχαρτο της εταιρείας. Συνιστάται να αναφέρετε την ουσία του προβλήματος όσο το δυνατόν πιο συνοπτικά, χωρίς να μπείτε σε λεπτομέρειες. Σε περίπτωση παραβίασης συγκεκριμένων ρητρών της σύμβασης, να τις αναφέρετε συγκεκριμένα. Προτείνετε τον τρόπο επίλυσης της τρέχουσας κατάστασης και αναφέρετε τις συνέπειες της μη συμμόρφωσης με την απαίτηση. Είναι επιτακτική ανάγκη να αναφέρετε την περίοδο κατά την οποία το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί χωρίς προσφυγή στο δικαστήριο. Ο επικεφαλής του οργανισμού πρέπει να υπογράψει μια τέτοια επιστολή.
Η επιστολή πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση που καθορίζεται στη συναφθείσα σύμβαση ή συμφωνία. Αν μιλαμεσχετικά με μια δημόσια προσφορά, τότε το αίτημα πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση από επίσημες ανοιχτές πηγές. Μπορείτε να το στείλετε με συστημένη επιστολή ή με τη μορφή ηλεκτρονικού μηνύματος εάν έχετε ειδική ηλεκτρονική υπογραφή. Μπορείτε επίσης να παραδώσετε το έγγραφο αυτοπροσώπως και να λάβετε υπογραφή στο δεύτερο αντίγραφο.
Χρειάζεται να απαντήσω στο παράπονο;
Δεν είναι καθόλου απαραίτητο να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις ενός επιχειρηματικού εταίρου που παρουσιάζονται σε μια επιστολή. Ο νόμος στις περισσότερες περιπτώσεις το καθιστά αυτό μια εθελοντική απόφαση. Εάν υπάρχουν ουσιαστικές αντιρρήσεις, μπορείτε να γράψετε μια επιστολή απάντησης και να δηλώσετε την εκδοχή της κατάστασης σε αυτήν. Επιπλέον, μπορείτε απλά να απαντήσετε ακολουθώντας τις ενέργειες που προτείνει ο αποστολέας, όπως η πληρωμή ενός χρέους. Εάν αποφασίσετε να γράψετε μια απάντηση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι πληροί τις απαιτήσεις που ορίζονται στο έντυπο των συναλλαγών, δηλαδή πρέπει να είναι γραπτή, με τις ίδιες υποχρεωτικές λεπτομέρειες όπως στην ίδια την καταγγελία. Δεν υπάρχει καθολικό παράδειγμα για το πώς να γράψετε σωστά μια απάντηση σε μια καταγγελία. Εξαρτάται από τη φύση των απαιτήσεων που παρουσιάζονται.
Μερικές φορές απαιτείται απάντηση. Αυτό συμβαίνει εάν μια τέτοια υποχρέωση θεσπίζεται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία σε οποιονδήποτε τομέα. Για παράδειγμα, στο άρθρο 12 Ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 25 Απριλίου 2002 Αρ. 40 «Περί υποχρεωτικής ασφάλισης αστικής ευθύνης ιδιοκτητών Οχημα» προβλέπονται οικονομικές κυρώσεις για την ασφαλιστική εταιρεία που δεν απάντησε στον ασφαλισμένο βάσει της σύμβασης MTPL στην αξίωση καταβολής ασφαλιστικής αποζημίωσης παρακινημένη άρνηση. Παρόμοιοι κανόνες μπορούν να θεσπιστούν από άλλους κανονισμούς.
Σύμφωνα με τον γενικό και θετικό κανόνα του άρθρου 4 του Κώδικα Διαιτητικής Διαδικασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η προθεσμία απάντησης σε προδικαστική προσφυγή είναι 30 ημερολογιακές ημέρες. Όταν λήξει αυτή η περίοδος, ο αποστολέας μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα να υποβάλει τη διαφορά σε διαιτησία. Με συμφωνία των μερών, η περίοδος αυτή μπορεί είτε να μειωθεί είτε να αυξηθεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις ορίζεται από το νόμο.
Δείγμα επιστολής καταγγελίας
Το έγγραφο θα διαφέρει ανάλογα με τη σύνθεση της αξίωσης. Για παράδειγμα, ας πάρουμε την πιο συνηθισμένη κατάσταση: παραβίαση των προθεσμιών πληρωμής βάσει της σύμβασης. Σημειώστε την αναφορά στον Αστικό Κώδικα σε αυτό το δείγμα.
Οι δανειστές χρησιμοποιούν μια επιστολή ρύθμισης χρεών σε αρκετές περιπτώσεις. Ένα δείγμα αυτού του χαρτιού ονομάζεται επίσης "Αξίωση". Με τη βοήθειά του, ο ιδιοκτήτης του δανείου μπορεί να στείλει επιστολή απαίτησης προς τον οφειλέτη, ως υπενθύμιση ότι είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του χρέους.
Η καταγγελία περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με περαιτέρω ενέργειεςτράπεζα σε περίπτωση που ο δανειολήπτης δεν εκπληρώσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Εάν η τράπεζα στη συνέχεια προσφύγει στο δικαστήριο για να προστατεύσει τα οικονομικά της συμφέροντα, αυτή η επιστολή θα είναι άμεση απόδειξη της προδικαστικής διευθέτησης της διαφοράς.
Είναι απαραίτητο να σταλεί επιστολή απαίτησης στον οφειλέτη;
Εάν ένα πιστωτικό ίδρυμα έχει αποφασίσει να εισπράξει μια ληξιπρόθεσμη οφειλή από έναν καταναλωτή, τότε ο πιο αξιόπιστος και αποδεδειγμένος τρόπος για την υλοποίηση αυτού του καθήκοντος είναι - η απόφασή του είναι δεσμευτική. Αν όμως οργανώσεις και πολίτες έκαναν μηνύσεις για κάθε θέμα, η εισροή υποθέσεων θα δημιουργούσε μια ορισμένη κατάρρευση.
Για το λόγο αυτό, η δικονομική νομοθεσία περιέχει ρήτρα ότι πριν από την υποβολή αξίωσης πρέπει να διεξαχθούν ορισμένες διαδικασίες. Για την τράπεζα, αυτή η διαδικασία είναι αποστολή επιστολής απαίτησης στον οφειλέτηαπαιτώντας την αποπληρωμή του δανείου. Και εάν, εντός του προβλεπόμενου χρόνου, ο οφειλέτης δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της δανειακής σύμβασης, η τράπεζα μπορεί να προσφύγει με ασφάλεια στο δικαστήριο - έχει πραγματοποιηθεί προδικαστική επίλυση διαφορών.
Η σύμβαση δανείου μπορεί να περιέχει ένα τμήμα που ορίζει την υποχρέωση εκτέλεσης εργασιών αποζημίωσης και τα ίδια τα μέρη έχουν το δικαίωμα να συμφωνήσουν σε συγκεκριμένες προθεσμίες προσφυγής στο δικαστήριο εάν ο οφειλέτης αρνηθεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις των απαιτήσεων.
Εάν η παρουσία επιστολής αξίωσης είναι υποχρεωτική και καθορίζεται στη σύμβαση, τότε κατά την υποβολή δήλωσης αξίωσης, εάν δεν περιέχει αναφορά σε αυτήν, το δικαστήριο δεν θα εξετάσει την υπόθεση. Ο δικαστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει την αξίωση και να υποδείξει την ανάγκη εκτέλεσης όλων υποχρεωτικές μεθόδουςεπίλυση της διαφοράς πριν από τη δίκη. Όταν πληρούται αυτή η απαίτηση, η τράπεζα μπορεί να υποβάλει μια δεύτερη αξίωση στο δικαστήριο, επισυνάπτοντας μια επιστολή απαίτησης και την απάντηση του οφειλέτη, εάν υπάρχει.
Περιεχόμενα της επιστολής απαίτησης για εξόφληση οφειλών - κατεβάστε το έντυπο
Εάν σκοπεύετε να υποβάλετε δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο και να επισυνάψετε μια επιστολή ως απόδειξη της προδικαστικής επίλυσης διαφορών, τότε συνιστάται να μην υποβάλετε αίτημα για αποπληρωμή του χρέους στο σε ηλεκτρονική μορφή, αφού δεν θα αποδείξετε ποτέ ότι η επιστολή ελήφθη από τον παραλήπτη (θα μπορούσε να έχει διαγραφεί κατά λάθος από υπαλλήλους του ιδρύματος κ.λπ.). Όταν υποβάλατε την αξίωσή σας στο Γραφήμέσω συστημένης αλληλογραφίας με ειδοποίηση, αυτό είναι εύκολο να επιβεβαιωθεί. Είναι σημαντικό ο ίδιος ο παραβάτης, έχοντας λάβει μια επιστολή ταχυδρομικώς με βεβαίωση παράδοσης, να λάβει πιο σοβαρά την αξίωση του πιστωτή.
Επιστολή απαίτησης προς τον οφειλέτημπορεί να συνταχθεί σε ελεύθερη μορφή - δεν απαιτείται ειδικές απαιτήσειςόταν γράφετε. Το κύριο πράγμα είναι να ακολουθείτε γενικά αποδεκτούς κανόνες συμπεριφοράς επαγγελματική αλληλογραφία. Η επιστολή δεν χρειάζεται απαραίτητα να ονομάζεται «Αξίωση», διότι όταν αυτό το έγγραφο εξετάζεται στο δικαστήριο, θα δοθεί έμφαση στο σημασιολογικό περιεχόμενο, ότι έχουν ληφθεί όλα τα μέτρα για την επίλυση των διαφορών προδικαστικά.
Το έγγραφο πρέπει να αντικατοπτρίζει τα ακόλουθα σημεία:
- Λόγοι χρέους. Σε περίπτωση παράβασης συμβατικών όρων, η επιστολή απαίτησης αναφέρει τα στοιχεία, καθώς και τα τμήματα που χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό της οφειλής.
- Ποσό χρέους. Εδώ πρέπει να καταχωρίσετε όχι μόνο το συνολικό ποσό, αλλά και τα συστατικά μέρη του. Εάν οι κυρώσεις υπόκεινται σε λογιστική, τότε ορίζεται ο κανόνας για τον υπολογισμό τους. Θα ήταν καλή ιδέα να συμπεριλάβετε έναν υπολογισμό χρέους.
- Ο χρόνος που παραχωρείται στον οφειλέτη για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Προθεσμία ορίζεται και για αιτιολογημένη άρνηση αποπληρωμής της οφειλής.
- Κυρώσεις που θα επιβληθούν στον οφειλέτη εάν δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα έτοιμο δείγμα επιστολής αξίωσης ως βάση, συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας. Θα χρειαστεί να καθοριστεί η έννομη σχέση στην οποία προέκυψε το χρέος.
Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι μια αξίωση δεν είναι ανάλογη της δήλωσης αξίωσης, επομένως δεν χρειάζεται στο έγγραφο να παραπέμπουμε σε νόμους και κανονισμούς. Αλλά αν ληφθούν υπόψη αυτά τα σημεία, το βάρος και η σοβαρότητα του γράμματος θα αυξηθούν σημαντικά. Εάν ο οφειλέτης λάβει μια τέτοια επιστολή, πρέπει να κατανοήσει σαφώς ότι ο πιστωτής είναι έτοιμος να λάβει ακραία μέτρα για την είσπραξη της οφειλής και την υποβολή αξίωσης στο δικαστήριο.
Τρόποι διαβίβασης επιστολής απαίτησης στον οφειλέτη
Πριν προσφύγει στο δικαστήριο, ο πιστωτής είναι υποχρεωμένος να διεξαγάγει μια διαδικασία που ονομάζεται «Προδικαστική επίλυση διαφορών», επομένως πρέπει να υπάρχουν ισχυρά στοιχεία για αυτήν την εργασία. Πρακτική διαιτησίαςδείχνει ότι δύο μέθοδοι αποστολής απαιτήσεων στον οφειλέτη έχουν σοβαρή βαρύτητα:
- Αποστολή με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση.
- Παράδοση της επιστολής με προσωπική υπογραφή του οφειλέτη.
Εάν η επιστολή απαίτησης παραδοθεί στον οφειλέτη προσωπικά, τότε πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας 2 αντίγραφα του εγγράφου. Το πρώτο παραδίδεται στον οφειλέτη και στη δεύτερη επιστολή υποχρεούται να βάλει την υπογραφή του και την ημερομηνία παράδοσης.
Σπουδαίος! Η ημερομηνία που αναγράφεται στο γράμμα παίζει ουσιαστικό ρόλο, αφού από εδώ ξεκινάει η αντίστροφη μέτρηση και για τον πιστωτή και για τον οφειλέτη.
Εάν ο οφειλέτης είναι νομικό πρόσωπο, τότε κατά την παράδοση της επιστολής είναι σημαντικό να προσδιορίσετε σωστά το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την αποδοχή της αλληλογραφίας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτές οι λειτουργίες ανατίθενται στον γραμματέα. Στην πράξη, κανείς δεν θα δείξει ούτε τον επιστολοδότη περιγραφές εργασίας, ούτε διαβατήριο.
Επομένως, εάν το δικηγορικό γραφείο είναι μικρό, τότε είναι καλύτερο να πραγματοποιήσετε μια προσωπική συνάντηση με τον διευθυντή και να του δώσετε μια επιστολή. Αυτό θα σας γλιτώσει από παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Το πιο αξιόπιστο αποδεικτικό στοιχείο για την εργασία της αξίωσης είναι η σφραγίδα του ταχυδρομείου στην ειδοποίηση ότι η επιστολή έχει παραδοθεί στον οφειλέτη. Η δικαστική πρακτική δείχνει ότι ο δικαστής δεν λαμβάνει υπόψη τη δήλωση του οφειλέτη ότι δεν έλαβε την επιστολή αξίωσης επειδή υπογράφηκε από άτομο που δεν είναι εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει την αλληλογραφία. Υποτίθεται ότι η παράδοση των επιστολών μαζί με άλλη αλληλογραφία γίνεται από τον ταχυδρόμο στα χέρια ενός ατόμου που είναι εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει αλληλογραφία. Αν επιλέξατε αυτή τη μέθοδομεταφορά της επιστολής, τότε δεν θα υπάρχουν προβλήματα με τον καθορισμό της ημερομηνίας.
Υπάρχει ένα ΑΛΛΑ εδώ! Εάν ένα άτομο αποφύγει εσκεμμένα να του παραδώσει μια επιστολή, τότε ο ταχυδρόμος δεν θα αναζητήσει τον παραλήπτη, οπότε το χαρτί θα παραμείνει απλώς αδιάθετο. Στην περίπτωση αυτή, ο πιστωτής, μαζί με τη δήλωση απαίτησης, φέρνει στο δικαστήριο τους φακέλους που εστάλησαν στον οφειλέτη ( σε ένα άτομο) στον εγγεγραμμένο τόπο κατοικίας ή νομική οντότηταστη νόμιμη διεύθυνση της εταιρείας. Στη διάρκεια δικαστική συνεδρίαθα διευκρινιστεί ήδη ο χώρος, πού ακριβώς βρίσκεται ο κατηγορούμενος.
Συνέπειες μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της επιστολής αξίωσης
Η επιστολή που αποστέλλεται στον οφειλέτη προσδιορίζει την περίοδο εντός της οποίας πρέπει να εκπληρωθούν όλες οι απαιτήσεις του πιστωτή. Αυτό συμβαίνει εάν ο κακοπληρωτής συμφωνεί με τις απαιτήσεις του. Εάν ο οφειλέτης βρίσκεται σε δύσκολη οικονομική κατάσταση, αλλά δεν αρνείται να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, τότε αυτό το σημείο θα πρέπει να μεταφερθεί στον δανειολήπτη προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία διαπραγματεύσεων για την τρέχουσα κατάσταση. Τις περισσότερες φορές, το αποτέλεσμα μιας τέτοιας συζήτησης είναι μία από τις ακόλουθες αποφάσεις:
- Αναδιάρθρωση χρέους.
- Πληρωμή δόσης
- Αναβολή πληρωμής
Εάν ο πιστωτής βρίσκεται στη θέση του οφειλέτη και αποδεχτεί νέους όρους για την αποπληρωμή της οφειλής, τότε μπορεί να αρνηθεί να επιβάλει κυρώσεις εναντίον του. Να θυμάστε ότι οι παραχωρήσεις και η επίτευξη συμβιβαστικής λύσης σε τέτοιες καταστάσεις δεν είναι ασυνήθιστες.
Εάν ο οφειλέτης δεν είναι έτοιμος για κάποιο λόγο να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του πιστωτή, τότε γράφει μια άρνηση και την τεκμηριώνει λεπτομερώς. Αυτή η απάντηση χρησιμεύει επίσης ως η αρχή της διαπραγματευτικής διαδικασίας. Οι συμμετέχοντες στη σύμβαση πίστωσης μπορούν να κάνουν δηλώσεις συμφιλίωσης που θα δείχνουν την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων - είτε υπάρχει χρέος είτε όχι. Εάν ο πιστωτής δεν είναι ικανοποιημένος με την αιτιολόγηση του οφειλέτη για άρνηση πληρωμής των λογαριασμών, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο. Και πάλι, αυτό θα καταστεί δυνατό όταν λήξει η περίοδος για την εκούσια εκπλήρωση των υποχρεώσεων που καθορίζονται στην αξίωση. Ο οφειλέτης μπορεί να αλλάξει γνώμη ανά πάσα στιγμή και να εξοφλήσει το χρέος, κατανοώντας ότι η δίκη θα συνεπάγεται απώλεια χρόνου.
Εάν ο οφειλέτης δεν έχει ανταποκριθεί στην απαίτηση, ο πιστωτής μπορεί να προσκομίσει με ασφάλεια τη δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο, περιμένοντας τη λήξη της προθεσμίας. Ο νόμος προβλέπει μια περίοδο από 2 εβδομάδες έως ένα μήνα για αυτή τη διαδικασία - αυτό θα εξαρτηθεί από το είδος της έννομης σχέσης. Εάν τα μέρη καταλήξουν σε συμφωνία, η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί.
Ο οφειλέτης, έχοντας λάβει νόμιμα σωστά γραπτή επιστολή αξίωσης, στην οποία αποκαλύπτει ο πιστωτής Αρνητικές επιπτώσειςαποτυχία να πληρώσει ένα χρέος, θα σκεφτεί τι τον περιμένει στο μέλλον. Αυτό σημαίνει δίκη, νέο κόστος για δικηγόρο, απώλεια χρόνου και νεύρων. Η προοπτική της δίκης στις περισσότερες περιπτώσεις είναι ένα εξαιρετικό κίνητρο για να πληρωθούν τα χρέη και να βρεθεί μια διέξοδος από την τρέχουσα κατάσταση.
Μην ξεχνάτε ότι για το δικαστήριο, η παρουσία μιας σωστά γραπτής επιστολής αξίωσης με την ημερομηνία αποστολής είναι απόδειξη ότι ο πιστωτής προσπάθησε να επιλύσει φιλικά τη διαφορά εξωδικαστικά, συνάντησε τον οφειλέτη στα μισά του δρόμου και έκανε ό,τι ήταν δυνατό για φέρει αποτελέσματα, άρα το δικαστήριο είναι η μόνη διέξοδος για την προστασία των περιουσιακών συμφερόντων.
Όταν αγοράζει ένα προϊόν ή λαμβάνει οποιαδήποτε υπηρεσία, κάθε καταναλωτής αναμένει την υψηλή ποιότητά του. Υποτίθεται ότι το προσωπικό έχει τα απαραίτητα προσόντα και εμπειρία και πωλούνται μόνο ελεγμένα και επισκευάσιμα είδη.
Συχνά όμως πρέπει να αντιμετωπίσουμε το αντίθετο. Η υπηρεσία μπορεί να παρέχεται από ένα άτομο που δεν κατανοεί καθόλου αυτό ή εκείνο το πεδίο, αλλά είναι εξοικειωμένο με την εργασία μόνο από υλικό από το Διαδίκτυο. Όσον αφορά τα προϊόντα στο κατάστημα, μπορείτε να ακούσετε από τον πωλητή ως απάντηση σε μια καταγγελία σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος: "Αν δεν σας αρέσει, μην το αγοράσετε". Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Η απάντηση είναι απλή - γράψτε μια αξίωση. Όπως συμβαίνει συχνά, αφού δουν ένα επίσημο έγγραφο, οι διευθυντές γίνονται πιο ευγενικοί και φιλικοί και είναι πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν στην επίλυση ενός προβλήματος.
Αξίωση: τι είναι και πότε μπορώ να το υποβάλω;
Σε περίπτωση αγοράς προϊόντος Χαμηλή ποιότηταο καταναλωτής μπορεί να είναι σίγουρος ότι ο νόμος είναι με το μέρος του. Επιπλέον, τέτοιες αγορές όχι μόνο είναι δυνατές, αλλά πρέπει να επιστραφούν, ανεξάρτητα από το κόστος τους και τη διάρκεια εξέτασης της απαίτησης.
Η αξίωση είναι ένα επίσημο έγγραφο που αντικατοπτρίζει την απαίτηση του καταναλωτή να ανταλλάξει ένα ελαττωματικό προϊόν (υπηρεσία) ή να το επιστρέψει μετρητά, ξοδεύτηκε σε αυτόν (αυτήν).
Συχνά, αφού ανακαλύψει ένα ελάττωμα και επικοινωνήσει με τον πωλητή σχετικά, ο καταναλωτής λαμβάνει μια άρνηση για λόγους όπως η απουσία απόδειξης ή η ακεραιότητα της συσκευασίας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό δεν αποτελεί βάση άρνησης και βάσει νόμου ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί τα αγαθά, ακόμη και αν δεν υπάρχει συσκευασία ή απόδειξη.
Εάν ο οργανισμός σας αρνηθεί, τότε πρέπει να είστε υπομονετικοί και να γράψετε μια καταγγελία.
Τι χρειάζεται για τη σύνταξη ενός εγγράφου;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε τα σωστά στοιχεία του πωλητή: το ακριβές όνομα, τη διεύθυνση και το επώνυμο και τα αρχικά του ατόμου στο όνομα του οποίου πρόκειται να γράψετε μια αξίωση. Τις περισσότερες φορές, αυτό το άτομο είναι ο επικεφαλής του οργανισμού.
Πώς να γράψετε μια αξίωση - με το χέρι ή να την πληκτρολογήσετε σε υπολογιστή - δεν έχει σημασία. Το κυριότερο είναι ότι παρέχονται αξιόπιστα δεδομένα και υπάρχουν δύο αντίγραφα του εγγράφου. Το ένα πρέπει να δοθεί στον εκπρόσωπο της εταιρείας που παρείχε το προϊόν χαμηλής ποιότητας και το δεύτερο (πιστοποιημένο από τον πωλητή) παραμένει στον καταναλωτή μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
Εάν ο αγοραστής δεν είναι απολύτως βέβαιος ότι έχει δίκιο, τότε μπορεί πρώτα να επικοινωνήσει με τους νόμους και τους κανονισμούς, το τμήμα προστασίας των καταναλωτών ή έναν δικηγόρο. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο, να ζητήσετε υποστήριξη και να κατανοήσετε πώς να ενεργήσετε στην τρέχουσα κατάσταση, σε τι να βασιστείτε και τι να περιμένετε από την εταιρεία που πωλεί.
Σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες
Η σύνταξη αξίωσης για ένα ελαττωματικό προϊόν δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται, αλλά ποιο θα μπορούσε να είναι το αποτέλεσμα;
- Αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοιο.Εάν αποδειχθεί ότι το αντικείμενο που πωλείται είναι χαμηλής ποιότητας, ο πωλητής, κατόπιν αιτήματος του τραυματισμένου αγοραστή, μπορεί να το αντικαταστήσει με το ίδιο, μόνο σε καλή κατάσταση.
- Επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε.Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων που δαπανήθηκαν για προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Αυτό συμβαίνει όταν ο αγοραστής δεν επιθυμεί να συνεχίσει να συνεργάζεται με τον πωλητή και δεν πιστεύει στη δυνατότητα απόκτησης ενός ποιοτικού προϊόντος (αντικατάστασης) στο συγκεκριμένο μέρος.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι μπορείτε να γράψετε αξίωση με την προσθήκη ρήτρας αποζημίωσης για τη διαφορά μεταξύ του κόστους του προϊόντος την ημέρα αγοράς και της τιμής του την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας για το εν λόγω ζήτημα.
Πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία: δείγμα
Συχνά το κείμενο του ισχυρισμού μοιάζει με αυτό.
Στον διευθυντή του καταστήματος Sputnik
Βλαδιβοστόκ, οδός. Σβετλάνσκαγια, 3
Ιβάνοφ Π. Π.
από τον Semenov A. A.,
που κατοικεί σε:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
τηλ. +7 (***) ***-**-**
Αξίωση για καταγγελία της σύμβασης πώλησης και αντικατάσταση εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας με παρόμοια.
16 Μαρτίου 2015 στο κατάστημα Sputnik, που βρίσκεται στη διεύθυνση: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, αγόρασα 4 λαμπτήρες για Λαμπτήρες LEDγια το ποσό των **** τρίψτε.
Κατά την αγορά, ο πωλητής αρνήθηκε τον έλεγχο. Αιτία αναφέρθηκε η έλλειψη ειδικού εξοπλισμού.
Στις 31 Μαρτίου 2015 προσκάλεσα ηλεκτρολόγο να τοποθετήσει τους αναφερόμενους λαμπτήρες. Αφού άνοιξε τις συσκευασίες και έκανε τους απαραίτητους χειρισμούς, ο ειδικός ανακάλυψε ότι κανένας από τους λαμπτήρες που αγοράστηκαν δεν λειτουργούσε.
Στις 2 Απριλίου 2015 επικοινώνησα με το κατάστημα ζητώντας να αντικαταστήσω ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Αυτό μου το αρνήθηκαν. Η άρνηση οφείλεται στο γεγονός ότι εγώ ο ίδιος κατέστρεψα τους λαμπτήρες χρησιμοποιώντας τους κατά παράβαση της τεχνολογίας.
Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με τα άρθρα 18, 24 του Ν Ρωσική Ομοσπονδία«Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ερωτώ:
- Αντικαταστήστε το προϊόν χαμηλής ποιότητας μου με ένα αντίστοιχο της κατάλληλης ποιότητας. Εάν αυτός ο τύπος λαμπτήρα δεν είναι διαθέσιμος προς πώληση, σας ζητώ να επιστρέψετε τα χρήματά μου στο ποσό των **** ρούβλια.
- Επιστρέψτε τη διαφορά στο κόστος των ποδιών που αγόρασα την ημέρα που αγόρασα το προϊόν και ικανοποίησα τις απαιτήσεις μου. Εάν ένα τέτοιο μοντέλο δεν πωλείται, τότε στην τιμή ενός παρόμοιου προϊόντος.
Εάν τα αιτήματα απορριφθούν, θα αναγκαστώ να προσφύγω στα δικαστήρια για να προστατεύσω τα δικαιώματα και τα έννομα συμφέροντά μου.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ απόφασηΠαρακαλώ ειδοποιήστε με στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίζεται σε αυτήν την απαίτηση εντός της καθορισμένης προθεσμίας.
Όταν χρειάζεσαι χρήματα, όχι αγαθά
Πώς να γράψετε ένα αίτημα επιστροφής; Πολύ απλό. Απλώς πρέπει να αφαιρέσετε τη φράση σχετικά με την ανταλλαγή του προϊόντος με ένα παρόμοιο. Εάν χρειάζεστε τα χρήματα που δαπανήθηκαν και δεν επιθυμείτε πλέον να συνεργαστείτε με αυτόν τον πωλητή, τότε γράψτε για την επιθυμία σας να λάβετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν.
Δράσεις της πωλήτριας εταιρείας
Εάν έχετε αποφασίσει να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ενός προϊόντος, τότε το επόμενο βήμα μετά την κατάθεσή της είναι να επικοινωνήσετε με το κατάστημα (πάροχο υπηρεσιών).
Ενώ βρίσκεστε στο χώρο, πρέπει να πάτε στον πωλητή και να του δώσετε ένα αντίγραφο της αξίωσης. Το καλύτερο είναι να επισυνάψετε αντίγραφα αποδείξεων, τη συμφωνία αγοραπωλησίας και οτιδήποτε σχετίζεται με την προβληματική συναλλαγή.
Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να ζητήσετε και να βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος της εταιρείας θέτει την ημερομηνία, την υπογραφή με το αντίγραφό της και τη σφραγίδα του οργανισμού και στα δύο αντίγραφα. Αυτό δείχνει ότι είναι εξοικειωμένος με τις απαιτήσεις του πελάτη.
Για τον αγοραστή, το δεύτερο αντίγραφο της αξίωσης με τις πρωτότυπες αποδείξεις και άλλα έγγραφα θα χρησιμεύσει ως απόδειξη της αγοράς των αγαθών, των επανειλημμένων αιτημάτων και του γεγονότος ότι ο πωλητής αποδέχτηκε την αξίωση για ελαττωματικά αγαθά προς αντάλλαγμα. Όλα αυτά μπορεί να είναι απαραίτητα εάν το πρόβλημα επιλυθεί μέσω δικαστηρίου.
Τι θα γίνει με τα εμπορεύματα;
Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να υποβάλει τα εμπορεύματα για εξέταση. Αυτό θα του επιτρέψει να βεβαιωθεί κακής ποιότηταςκαι δικαιοσύνη των αξιώσεων.
Επίσης αναθεώρηση ειδικούσας επιτρέπει να μάθετε εάν επρόκειτο για εργοστασιακό ελάττωμα ή αν το αντικείμενο έγινε άχρηστο λόγω ακατάλληλης χρήσης μετά την αγορά.
Εάν αμφιβάλλετε για την αμεροληψία της εξέτασης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε ανεξάρτητα κέντραγια επανέλεγχο και άλλες απαραίτητες διαδικασίες.
Η γνώμη ενός ειδικού μπορεί επίσης να βοηθήσει κατά την υποβολή αξίωσης στο δικαστήριο.
Άρνηση πωλητή: τι να κάνετε στη συνέχεια και πώς;
Το να γράψετε σωστά ένα παράπονο δεν είναι λύση στο πρόβλημα. Συχνά, οι οργανισμοί που σας πούλησαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας δεν θέλουν να το παραδεχτούν σε όλους. πιθανούς τρόπουςεπιδιώκουν να αποφύγουν την ευθύνη.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να θυμάστε τα ακόλουθα:
Αυτές οι μέθοδοι θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι κάνατε ό,τι ήταν δυνατό για να επιλύσετε τις διαφορές σας.
Πώς να συντάξετε μια αξίωση σε μια ασφαλιστική εταιρεία;
Η δουλειά των ασφαλιστικών εταιρειών προκαλεί μεγάλη δυσαρέσκεια στους καταναλωτές. Συχνά, η εξέταση του θέματος της αποζημίωσης για ζημιά καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και ως απάντηση σε όλα τα ερωτήματα και αιτήματα, οι εταιρείες δίνουν δικαιολογίες και υποσχέσεις να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;
Πρώτα απ 'όλα, γράψτε μια αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:
- Χρησιμοποιήστε το έντυπο της ασφαλιστικής εταιρείας.
- Συντάξτε το έγγραφο μόνοι σας.
Και στις δύο περιπτώσεις είναι απαραίτητο ακριβής παρουσίασηγεγονότα και παραπομπές στη νομοθεσία. Θα παρέχουν πληρέστερες πληροφορίες σχετικά με το τι ακριβώς παραβιάζει η ασφαλιστική εταιρεία ή τι είδους βοήθεια περιμένει ο πελάτης από αυτήν.
Περιεχόμενο της απαίτησης σε ασφαλιστικές εταιρείες
Τα υποχρεωτικά στοιχεία θα είναι:
- Στοιχεία επικοινωνίας.Όνομα, διεύθυνση του οργανισμού και το ίδιο για τον πελάτη.
- Περιγραφή του ασφαλισμένου συμβάντος.Αναλυτικά, με όλες τις ημερομηνίες και επιβεβαιώσεις.
- Ενέργειες του αντισυμβαλλομένου.Σχετικά με την προηγούμενη αίτηση στον οργανισμό, με την ημερομηνία, τον αριθμό υπόθεσης και τον κατάλογο των εγγράφων που είχαν προηγουμένως παρασχεθεί σύμφωνα με τη συμφωνία με την ασφαλιστική εταιρεία.
- Λόγος υποβολής καταγγελίας.Συχνά πρόκειται για αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων.
- Στόχος.Παραλαβή απαραίτητη αποζημίωση, καταβολή προστίμων κ.λπ.
- Ενέργειες του ασφαλισμένου σε περίπτωση μη ικανοποίησης των απαιτήσεών του.Σε αυτό το σημείο συνήθως γράφουν για μεταγενέστερη προσφυγή στο δικαστήριο.
- Ημερομηνία και υπογραφή.
Οι δικηγόροι ή οι υπάλληλοι του τμήματος προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών μπορούν να απαντήσουν στην ερώτηση πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση.
Κατά την υποβολή του παραστατικού στην εταιρεία, πρέπει να ακολουθήσετε τα ίδια βήματα όπως και κατά την επιστροφή ενός ελαττωματικού προϊόντος στον πωλητή. Σε οποιεσδήποτε ενέργειες εκπροσώπων της εταιρείας, πρέπει να θυμάστε για τη δυνατότητα προσφυγής στα δικαστήρια και ότι οι ενέργειές σας πρέπει να επιβεβαιώνονται από τις υπογραφές των εργαζομένων (με τα αντίγραφα και τις θέσεις τους) και κατά προτίμηση με σφραγίδες.
Σχετικά με τις προθεσμίες
Η εξέταση της αξίωσης δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα, όπως μπορεί να είναι πιο βολικό για τον πωλητή. Υπάρχουν συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια που θα πρέπει να τηρήσει.
Ο χρόνος μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με την κατάσταση και την ίδια τη συναλλαγή. Εάν συνήφθη συμφωνία κατά την αγορά των αγαθών, τότε μπορεί να ορίζονται οι όροι για την εξέταση των αξιώσεων από τον αγοραστή.
Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες, θα πρέπει να εστιάσετε στη νομοθεσία. Σύμφωνα με αυτό, η περίοδος απόκρισης είναι 10 ημέρες. Ξεκινά με επόμενη μέραμετά τη λήψη καταγγελίας από τον καταναλωτή.
Αποτέλεσμα
Από το υλικό που παρουσιάστηκε παραπάνω, γίνεται σαφές ότι η κύρια δυσκολία δεν είναι πώς να γράψετε μια αξίωση, αλλά πώς να την εκπληρώσετε από τον πωλητή.
Κατανοώντας την ουσία του τι πρέπει να περιέχει αυτό το έγγραφο και γνωρίζοντας τα υποχρεωτικά σημεία, μπορείτε να λύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας. Εξάλλου, η περιγραφή των ενεργειών ανειδίκευτου προσωπικού ή της ποιότητας ενός προϊόντος δεν είναι τόσο δύσκολη.
Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο νόμος είναι με το μέρος του καταναλωτή. Αυτό ισχύει για την επιστροφή αγαθών οποιασδήποτε ποιότητας (εκτός από εκείνα που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή από το νόμο). Και, ίσως, εάν οι καταναλωτές υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους πιο συχνά σε τέτοιες καταστάσεις, θα υπάρχουν λιγότερα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και δεν θα χρειάζεται να σκεφτούν το ερώτημα: "Πώς να γράψετε μια αξίωση για ένα προϊόν;"
Αξίωση για μη τήρηση όρων της σύμβασης: πότε είναι απαραίτητο να υποβληθεί;
Η αξίωση για μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης είναι ένα έγγραφο που περιέχει τις αξιώσεις του ενός συμβαλλόμενου προς το άλλο, που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της αδυναμίας του τελευταίου να εκπληρώσει τους όρους της σύμβασης που έχει συναφθεί μεταξύ τους. Ένα δείγμα αξίωσης για αθέτηση σύμβασης είναι μια δημοφιλής μορφή στη νομική πρακτική, καθώς σας επιτρέπει να συντάξετε γρήγορα μια επιστολή αξίωσης και είτε να εισπράξετε το χρέος είτε να προετοιμάσετε το έδαφος για περαιτέρω υποβολή αξίωσης.
Σε νομοθετικό επίπεδο ορίζονται περιπτώσεις υποχρεωτικής κατάθεσης αξίωσης:
Αποχρώσεις της διαδικασίας αξίωσης
Κίνδυνοι! Εάν δεν ακολουθηθεί η υποχρεωτική προδικαστική διαδικασία για την επίλυση διαφοράς με τον αντισυμβαλλόμενο, το δικαστήριο θα αρνηθεί να δεχθεί την αγωγή, τα έγγραφα θα επιστραφούν στον ενάγοντα (εδάφιο 1, παράγραφος 1, άρθρο 135 ΚΠολΔ της Ρωσικής Ομοσπονδίας, υποπαράγραφος 2, παράγραφος 1, άρθρο 148 του Κώδικα Διαιτητικής Διαδικασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, υποπαράγραφος 1, παράγραφος 1 Άρθρο 129 CAS RF). Ως αποτέλεσμα, μπορεί να χαθεί ο απαραίτητος χρόνος.
Όταν η προδικαστική διαδικασία αξίωσης δεν είναι υποχρεωτική, η κατάθεση αξίωσης εξακολουθεί να είναι η κατάλληλη ενέργεια. Από τη μία πλευρά, ο αντισυμβαλλόμενος που έλαβε την αξίωση μπορεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του αποστολέα. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για δικαστική διαμάχη.
Από την άλλη πλευρά, εάν ο αντισυμβαλλόμενος δεν πληροί καν τις απαιτήσεις, για ορισμένες κατηγορίες υποθέσεων θα αρχίσει να προκύπτει καθυστέρηση στην εκτέλεση και θα προκύπτουν τόκοι (για παράδειγμα, σε περιπτώσεις αδικαιολόγητου πλουτισμού ή σε περιπτώσεις που σχετίζονται με το Νόμο του Ρωσική Ομοσπονδία της 02/07/1992 αριθ. 2300-1 «Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών»).
Συνιστούμε! Συνιστάται να επισυνάψετε αντίγραφα εγγράφων που θα επιβεβαιώνουν τις απαιτήσεις του αποστολέα στην επιστολή αξίωσης. Αυτό ισχύει για περιπτώσεις όπου ο αποδέκτης της απαίτησης δεν διαθέτει τέτοια έγγραφα (για παράδειγμα, έγγραφα που αποδεικνύουν τις ζημίες - συμβάσεις με τρίτους, δελτία πληρωμής κ.λπ.). Αυτό δεν θα επιτρέψει στον εναγόμενο στο δικαστήριο να αναφερθεί στο μέλλον στο γεγονός ότι η αξίωση ήταν αβάσιμη και ότι οι αρνητικές συνέπειες της αθέτησης της σύμβασης για τον ενάγοντα ήταν ανεπιβεβαίωτες, και επομένως ανικανοποίητη προδικασία.
Πώς να υποβάλετε αξίωση για πλημμελή εκτέλεση των υποχρεώσεων βάσει σύμβασης
Η ισχύουσα νομοθεσία ρυθμίζει το περιεχόμενο του κειμένου ενός δείγματος αξίωσης για μη συμμόρφωση με τους όρους της σύμβασης στο σπάνιες περιπτώσεις(για παράδειγμα, στο άρθρο 16.1 του νόμου «Για την υποχρεωτική ασφάλιση της αστικής ευθύνης των ιδιοκτητών οχημάτων» της 25ης Απριλίου 2002 αριθ. 40-FZ). Ωστόσο, μπορούν να διατυπωθούν ορισμένες συστάσεις σχετικά με το περιεχόμενό του. Ένα δείγμα επιστολής αξίωσης για μη συμμόρφωση με τους όρους της σύμβασης πρέπει να περιλαμβάνει:
- Πληροφορίες για τον παραλήπτη και τον αποστολέα.
- Τίτλος: «Αξίωση», «Επιστολή αξίωσης», «Προειδοποίηση πριν από τη διαιτησία».
- Ένδειξη παραβιάσεων από τον αντισυμβαλλόμενο με συνδέσμους σε τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει τέτοιες παραβιάσεις.
- Τις απαιτήσεις του αποστολέα, καθώς και τις συνέπειες της μη εκπλήρωσής τους από τον αντισυμβαλλόμενο.
- Προθεσμία απάντησης (αν δεν ορίζεται από νόμο ή σύμβαση).
- Κατάλογος των συνημμένων εγγράφων που επιβεβαιώνουν τη μη τήρηση των όρων της σύμβασης, καθώς και τις εξουσίες του ατόμου που υπέγραψε την αξίωση.
ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ! Εάν η διαδικασία αξίωσης είναι υποχρεωτική και το ίδιο το κείμενο της αξίωσης δεν περιέχει όλες τις απαιτήσεις (για παράδειγμα, δεν υπάρχει απαίτηση είσπραξης ποινής, ποινής, προστίμου κ.λπ.), τότε το δικαστήριο θα εφαρμόσει την αξίωση όταν τέτοιες απαιτήσεις ορίζουν τις συνέπειες που καθορίζονται στον σχετικό δικονομικό κώδικα (απόφαση της Βορειοδυτικής Περιφέρειας FAS της 26ης Νοεμβρίου 2013 στην υπόθεση Αρ. A56-74168/2012).
Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα επιστολής μη συμμόρφωσης με τους όρους της σύμβασης ακολουθώντας τον σύνδεσμο: Δείγμα αξίωσης για παραβίαση της σύμβασης.
Μια αξίωση για μη συμμόρφωση με τους όρους της σύμβασης ενημερώνει τον αντισυμβαλλόμενο ότι έχει παραβιάσει συμφωνίες που είχαν επιτευχθεί προηγουμένως και απαιτεί την εξάλειψή τους. Σύμφωνα με ισχύουσα νομοθεσίαη παρουσίαση αυτού του εγγράφου είναι απαραίτητη σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις, εάν στο μέλλον υπάρξει ανάγκη να εξεταστεί αυτή η διαφορά στο δικαστήριο.