Με τη χρήση επαγγελματική αλληλογραφίαδεν συμβαίνει μόνο συντονισμός επιχειρηματικές δραστηριότητες, αλλά και συλλογή απαραίτητες πληροφορίεςγια έναν δεδομένο οργανισμό, ο οποίος θα είναι σε ζήτηση κατά τη διάρκεια διαφόρων ελέγχων αναφοράς. Επομένως, πρώτα απ 'όλα, τα καθήκοντα των διοικητικών υπαλλήλων περιλαμβάνουν τη σωστή συντήρηση της τεκμηρίωσης της επιχείρησης, για την οποία αναπτύσσονται διάφορες εσωτερικές οδηγίες και έντυπα. Το πλεονέκτημα ενός τυποποιημένου εντύπου είναι το γεγονός ότι ένα άτομο το συμπληρώνει αυτόματα, εξοικονομώντας έτσι τον χρόνο του και της εταιρείας.
Η επαγγελματική αλληλογραφία πρέπει να περιέχει:
Αξιόπιστες και πλήρεις πληροφορίες.
- περίληψηλόγω έλλειψης αφήγησης·
- ουδέτερος τόνος προσφώνησης, αλλά με φιλικό τρόπο.
- μια λογική αλυσίδα και όχι μια συναισθηματική αξιολόγηση των δηλωθέντων γεγονότων.
Πώς να γράψετε μια επαγγελματική επιστολή;
Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να αποφασίσετε ποιος τύπος επιχειρηματικής επιστολής είναι κατάλληλος για μια δεδομένη κατάσταση. Υπάρχουν διάφοροι τύποι του:
Υπενθύμιση;
- επιβεβαίωση
- άρνηση
- συνοδευτική επιστολή·
- πρόσκληση
- εγγύηση;
- ενημερωτική
- επιστολή ειδοποίησης και παραγγελίας.
Κατά κανόνα, οι επαγγελματικές επιστολές που περιέχουν αίτημα, πρόταση, ένσταση, αίτημα ή αίτημα απαιτούν απάντηση.
Κανόνες για τη σύνταξη μιας επαγγελματικής επιστολής.
Ο τόνος μιας επαγγελματικής επιστολής φέρει ένα πολύ σημαντικό συναισθηματικό φορτίο, καθώς η συγκαλυμμένη ασέβεια θα εξακολουθεί να εμφανίζεται παρά τις άψογες τεχνικές επικοινωνίας. Θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν γράφετε μια επαγγελματική επιστολή που περιέχει μια άρνηση. Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να δηλώσετε την άρνηση στην αρχή της επιστολής. Στο πρώτο μέρος του μηνύματος θα πρέπει να παρέχετε πειστικά επιχειρήματα υπέρ της άποψής σας· για αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τύπους όπως π.χ.
- «Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας»
- «Λυπούμαστε βαθιά, αλλά δεν είναι δυνατό να ικανοποιηθεί το αίτημά σας» κ.λπ.
Όταν αρνούμαστε, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι το καθήκον μας είναι να αρνηθούμε, αλλά όχι να χάσουμε έναν πελάτη, συνεργάτη κ.λπ.
Έτσι, οι βασικοί κανόνες για τη σύνταξη μιας επαγγελματικής επιστολής:
Για να κατανοήσετε σωστά την ουσία της επιστολής, είναι απαραίτητο να επαναλάβετε το αίτημα που απευθύνεται στον παραλήπτη πολλές φορές στο κείμενο.
- στην επιστολή άρνησης είναι σημαντικό να αναφέρονται οι λόγοι για τους οποίους δεν μπορεί να ικανοποιηθεί αυτό το αίτημα.
- Η απόρριψη μιας προσφοράς είναι τύπος άρνησης.
Γλώσσα επιχειρηματικής αλληλογραφίας.
Είναι σημαντικό ο αναγνώστης της επαγγελματικής αλληλογραφίας να κατανοεί μόνο την ουσία της και όχι τη γλώσσα στην οποία είναι γραμμένη. Σε αυτήν την κατάσταση βρίσκεται η γνώση των κανόνων σύνταξης μιας επιχειρηματικής επιστολής, η οποία αναπτύσσεται με πολλά χρόνια εμπειρίας.
Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι σε μια επαγγελματική επιστολή:
Πρέπει να καταναλωθεί απλές λέξειςΤαυτόχρονα, χωρίς να φτωχαίνει το περιεχόμενο.
- Χρησιμοποιήστε ρήματα πιο συχνά παρά επίθετα - αυτό θα κάνει το κείμενο του γράμματος δυναμικό.
- μείνετε κοντά στο νόημα της προσφώνησης, χωρίς να μπείτε σε λεπτομέρειες και συλλογισμούς.
- μην χρησιμοποιείτε μεγάλες προτάσεις, καθώς αποσπούν την προσοχή του αναγνώστη.
- η μετάβαση μεταξύ φράσεων πρέπει να είναι λογική και αόρατη.
- χρησιμοποιήστε όσο το δυνατόν λιγότερες αντωνυμίες.
Μια επαγγελματική επιστολή διακρίνεται από γραμματισμό και στυλ.
Προετοιμασία επαγγελματικής αλληλογραφίας.
Όταν γράφετε μια επαγγελματική επιστολή, να το θυμάστε αυτό πάνω μέρος(1/4 φύλλου Α4) πρέπει να μείνει ελεύθερο για το επιστολόχαρτο. Επίσης, στην επάνω γωνία του γράμματος αναγράφεται ο αριθμός και η ημερομηνία εξερχόμενης αλληλογραφίας, τα οποία καταγράφονται σε ειδικό ημερολόγιο εξερχόμενης αλληλογραφίας.
Στα αριστερά κάτω γωνίααναγράφεται η θέση, το επώνυμο και η υπογραφή του διαχειριστή και στο τέλος του φύλλου αναγράφεται το επώνυμο του εκτελεστή της επιχειρηματικής επιστολής με τον αριθμό τηλεφώνου του για πρόσθετες πληροφορίες.
Έτσι, μια επιχειρηματική επιστολή αποτελείται από τρία μέρη: την ουσία του αιτήματος, το σκεπτικό και τις υποστηρικτικές πληροφορίες.
Όταν απαντάτε σε μια επιστολή, θα πρέπει να ανατρέξετε στο τελευταίο γράμμα του συγκεκριμένου παραλήπτη στο πρώτο μέρος του περιεχομένου. Εάν υπάρχει ξένη αλληλογραφία, τότε για καλύτερη σαφήνεια είναι απαραίτητο να επισυνάψετε ένα φυλλάδιο στην επιστολή, ο σύνδεσμος του οποίου θα αναφέρεται σε αυτήν την επιστολή. Είναι πολύ σημαντικό να τελειώσετε μια τέτοια επιστολή με ευγνωμοσύνη για τη συνεργασία σας και τη φράση "Με εκτίμηση (όνομα) ..."
16Απρ
Γειά σου! Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για επαγγελματικές επιστολές.
Σήμερα θα μάθετε:
- Γιατί η επαγγελματική αλληλογραφία δεν έχει χάσει τη συνάφειά της.
- Τι είδους επαγγελματικές επιστολές υπάρχουν και πώς μορφοποιούνται.
- Πώς να γράψετε σωστά μια επαγγελματική επιστολή.
Τώρα έξω από τα παράθυρά μας είναι καιρός ΥΨΗΛΗ τεχνολογιακαι το Διαδίκτυο. Αλλά η επιχειρηματική αλληλογραφία δεν έχει χάσει τη σημασία και τη συνάφειά της, απλώς έχει μεταφερθεί σε άλλα μέσα. Ας μιλήσουμε σήμερα για το γιατί είναι σημαντικό να μπορούμε να συνθέτουμε και να μορφοποιούμε επαγγελματικές επιστολές.
Γιατί χρειάζεστε επαγγελματική αλληλογραφία;
Πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι μια ευκαιρία να ανταλλάξουμε απόψεις, προτάσεις και σκέψεις με υπαλλήλους ή επιχειρηματικούς εταίρους. Με τη βοήθεια αλληλογραφίας δηλώνουν παράπονα, αιτήματα, και διευκρινίζουν παρεξηγήσεις μεταξύ εταιρειών.
Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι ένας από τους τύπους επίσημης αλληλογραφίας.
Διαφορές μεταξύ επαγγελματικών επιστολών και άλλων
Οι κύριες διαφορές είναι οι εξής:
- Στυλιστική παρουσίασης;
- Λεξιλόγιο που δεν επιτρέπει σαφή έκφραση των συναισθημάτων.
- Έγινε στο επίσημο επιστολόχαρτο της εταιρείας.
- Η γραμματοσειρά δεν είναι πολύ μικρή, αλλά ούτε μεγάλη, και είναι ίδια σε όλο το κείμενο.
- Σπάνια καταλαμβάνουν περισσότερες από 1 σελίδα.
- Παρουσία αυστηρής επίσημης αλυσίδας διοίκησης.
Τύποι επαγγελματικών επιστολών
Όλες οι επαγγελματικές επιστολές μπορούν να χωριστούν σε διάφορες ομάδες. Θα σταθούμε σε καθένα με περισσότερες λεπτομέρειες και θα δώσουμε μια σύντομη περιγραφή.
Γράμματα που δεν χρειάζεται να απαντηθούν.
- Εγγυητική επιστολή;
- Συνοδευτικά;
- Ενημερωτική;
- Προειδοποιητικό γράμμα;
- Επιστολή υπενθύμισης.
Επιστολές που απαιτούν απάντηση.
- Εφεση;
- Προσφορά;
- Αίτηση;
- Απαίτηση;
- Αναφορά.
Μη εμπορικές επιστολές.
- Πρόσκληση;
- Επιστολές που εκφράζουν συλλυπητήρια.
- Επιστολές που εκφράζουν ευγνωμοσύνη.
- Επιστολές που ενημερώνουν για κάτι.
- Επιστολές που περιέχουν συστάσεις.
- Εγγυητικές επιστολές?
- Επιστολές που επιβεβαιώνουν ότι τα αγαθά έχουν παραληφθεί, η υπηρεσία έχει παρασχεθεί κ.λπ.
- Συγχαρητήρια επιστολές σε διάφορες περιστάσεις.
- Επιστολή αιτήματος·
- Επιστολές οδηγιών.
- Συνοδευτικές επιστολές.
Εμπορικές επιστολές.
Συνήθως χρησιμοποιούνται πριν από τη σύναψη συμφωνίας, καθώς και κατά τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης.
Αυτά περιλαμβάνουν:
- Επιστολές που απαντούν σε ερωτήματα.
- Άμεσο αίτημα.
- – επιστολή με την οποία προτείνεται η πραγματοποίηση συναλλαγής ή η σύναψη συμφωνίας·
- Απαίτηση;
- Υπενθύμιση;
- Επιστολή που περιέχει προειδοποίηση σχετικά με τον τερματισμό συμφωνιών ή την ανάγκη εκπλήρωσης υποχρεώσεων κ.λπ.
Αν μιλάμε για ταξινόμηση κατά δομή, υπάρχουν 2 τύποι επιχειρηματικών επιστολών:
- Περιέχει το κείμενο του συγγραφέα και γραμμένο σε ελεύθερη μορφή.
- Συντάσσεται σύμφωνα με ένα αυστηρό μοτίβο.
Από τον παραλήπτη.
- Εγκύκλιος – επιστολή που αποστέλλεται σε πολλούς αποδέκτες.
- Κανονικό – αποστέλλεται σε έναν παραλήπτη για λογαριασμό ενός ατόμου.
- Συλλογικό – αποστέλλεται σε έναν παραλήπτη, αλλά από πολλά άτομα.
Οι επιστολές χωρίζονται επίσης ανάλογα με τη μορφή με την οποία στάλθηκαν:
- Στάλθηκε ως μήνυμα φαξ.
- Αποστολή με email?
- Αυτά που αποστέλλονται σε κανονικούς φακέλους.
Υπάρχουν είδη επιστολών που, για ηθικούς λόγους, θα πρέπει να είναι χειρόγραφα παρά δακτυλογραφημένα. Αυτό ισχύει για τα συλλυπητήρια και τα συγχαρητήρια.
Τα μυστικά του σωστού σχεδιασμού
Το κείμενο της επιστολής χωρίζεται σε εισαγωγικό, κύριο και τελικό μέρος. Είναι λογικά συνδεδεμένα μεταξύ τους. Το εισαγωγικό μέρος περιλαμβάνει τις συνθήκες που οδήγησαν στη δημιουργία της επιστολής και το κύριο μέρος αντιπροσωπεύει το ίδιο το περιεχόμενο. Το τελευταίο μέρος συνοψίζει τα αποτελέσματα, τα οποία εκφράζουν το αίτημα, την άρνηση κ.λπ.
Γενικά, η επαγγελματική αλληλογραφία με κάθε ευθύνη μπορεί να ονομαστεί τέχνη, επειδή είναι απαραίτητο να μάθουμε πώς να τη διενεργούμε σωστά, σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις. Εξάλλου, τις περισσότερες φορές σκεφτόμαστε μόνο τις πληροφορίες που παρουσιάζονται καθαρά και ξεχνάμε το γεγονός ότι η επιστολή μπορεί να θεωρηθεί το πρόσωπο της εταιρείας.
Στυλιστική.
Κάθε γράμμα φυλάσσεται σε αυστηρό επιχειρηματικό στυλ, χρησιμοποιώντας μέσα ομιλίας που χαρακτηρίζουν τα επίσημα έγγραφα.
Απαιτήσεις για την παρουσίαση πληροφοριών.
Όλες οι πληροφορίες που περιέχονται στην επιστολή παρουσιάζονται ως εξής:
- Απευθύνεται, προορίζεται για ένα συγκεκριμένο άτομο.
- Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι ενημερωμένες από την ημερομηνία σύνταξης.
- Αξιόπιστος;
- Αμερόληπτα?
- Αιτιολογημένη?
- Όσο το δυνατόν πληρέστερα, ώστε να ληφθεί απόφαση με βάση αυτό.
Μορφή.
Πρώτα απ 'όλα, η επιστολή συντάσσεται σε επιστολόχαρτο που είναι ιδιοκτησία της εταιρείας.
- Για τη σύνταξη μιας επαγγελματικής επιστολής, χρησιμοποιούνται φύλλα μεγέθους Α4.
- Το αριστερό περιθώριο της φόρμας πρέπει να είναι τουλάχιστον 3 cm, αφού μετά από κάποιο χρονικό διάστημα θα σταλούν στο αρχείο.
- Το όνομα της εταιρείας, η νομική και πραγματική της διεύθυνση, διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ;
- Είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε την τυπική γραμματοσειρά Times New Roman, μεγέθους 12. Είναι η πιο βέλτιστη και είναι ευανάγνωστη.
- Επιτρέπεται η σύνταξη επαγγελματικών επιστολών χωρίς τη χρήση επιστολόχαρτου, αλλά στη συνέχεια πρέπει να παρέχετε τις πληροφορίες από τη φόρμα.
Αν σε μια επιστολή μιλάμε γιασχετικά με σημαντικές συναλλαγές που σχετίζονται με χρηματοοικονομικά ή εμπιστευτικές πληροφορίεςάλλης φύσης, στείλτε τέτοιες επιστολές με φαξ ή σε ηλεκτρονική μορφήΔεν προτείνεται. Είναι καλύτερα με τον παλιομοδίτικο τρόπο, σε κανονικό χάρτινο φάκελο.
Αρίθμηση.
Εάν το γράμμα αποτελείται από πολλές σελίδες, τότε αριθμούνται ξεκινώντας από τη δεύτερη. Οι αριθμοί σημειώνονται στο επάνω μέρος στη μέση με αραβικούς αριθμούς. Δεν υπάρχουν τελείες δίπλα στον αριθμό.
Διαίρεση σε μέρη.
Αυτό σημαίνει διαίρεση του γράμματος σε παραγράφους. Το κείμενο δεν πρέπει να ρέει σε συνεχή ροή, διαφορετικά απλά δεν θα γίνει αντιληπτό. Χάρη στη διαίρεση σε παραγράφους, μπορείτε να δείτε πού τελειώνει μια σκέψη και πού ξεκινά μια άλλη.
Διαθεσιμότητα επιδιορθώσεων.
Δεν συνιστάται να επιτρέπονται διορθώσεις, τυπογραφικά λάθη ή διαγραφές. Το γράμμα πρέπει να είναι γραμμένο σωστά και το κείμενο πρέπει να εκτυπώνεται σε διαστήματα 1,5 - 2.
Λεπτομέρειες που χρησιμοποιούνται.
Θα αναφέρουμε μόνο τα κύρια, αφού ήδη μιλήσαμε εν συντομία για αυτά λίγο νωρίτερα:
- Εάν η επιχείρηση είναι κρατική, χρησιμοποιείται το Εθνόσημο της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Βρίσκεται στη μέση της επίσημης φόρμας.
- Πλήρες όνομα εταιρείας.
- Αριθμοί φαξ και τηλεφώνου.
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού;
- Αποδέκτης - και το όνομα της παραλήπτριας εταιρείας χρησιμοποιείται στην ονομαστική περίπτωση· για να υποδείξετε τη θέση και το επώνυμο του παραλήπτη, χρησιμοποιήστε τη δοτική περίπτωση.
- Εάν ο παραλήπτης έχει ακαδημαϊκό πτυχίο ή τίτλο, υποδείξτε το πριν από το επώνυμο του ατόμου·
- Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες αναγράφονται σε νέα γραμμή και με κεφαλαίο γράμμα.
Επαγγελματική επιστολή μετά από μια συνάντηση
Πραγματοποιήσατε μια επαγγελματική συνάντηση, υπήρχε κάποια προοπτική. Θα συζητήσουμε περαιτέρω πώς να αντικατοπτρίζεται αυτό σε μια επιστολή.
- Πρώτα απ 'όλα, στην αρχή της επιστολής, ανατρέξτε στην ημερομηνία και την ώρα της επικοινωνίας σας με δυνητικός συνεργάτης, ακόμα κι αν έχουν περάσει μερικές μέρες από τη συνάντηση.
- Αποφύγετε λάθη ή υπερβολικά περίπλοκες φράσεις: κρατήστε το γράμμα σύντομο και σαφές, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε ο παραλήπτης να θέλει να το διαβάσει.
- Αναφέρετε τι ήταν η συζήτηση. Π.χ: " Συζητήσαμε πόσο θα κόστιζε ένα βενετσιάνικο βάζο».
- Βεβαιωθείτε ότι ο παραλήπτης της επιστολής εκφράζει τη γνώμη του για το θέμα της συνάντησης.
- Υποδείξτε μια ώρα που μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά ή να συναντηθείτε αυτοπροσώπως.
- Ενημερώστε τον παραλήπτη ότι ανυπομονείτε να συνεργαστείτε μαζί του: Ελπίζω για περαιτέρω επαγγελματική σχέσημαζί σου«.
- Τελειώστε την επιστολή σας με την ακόλουθη ή παρόμοια φράση: ΜΕ Τις καλύτερες ευχές μουσε εσένα...».
Ηλεκτρονικές επαγγελματικές επιστολές
Είναι αδύνατο να αγνοηθούν οι απαιτήσεις για το σχεδιασμό τους, καθώς τώρα όλο και περισσότερες επιστολές εκδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή και όχι σε έντυπη μορφή. Άλλωστε, είναι ο 21ος αιώνας.
Η προετοιμασία μιας ηλεκτρονικής επαγγελματικής επιστολής δεν είναι δύσκολη· οι απαιτήσεις μορφοποίησης είναι πανομοιότυπες με τις παραδοσιακές επιστολές. Το μόνο πράγμα είναι ότι μια τέτοια επιστολή πρέπει πάντα να έχει τίτλο (ή γραμμή θέματος) έτσι ώστε απλά να μην χαθεί στη ροή της τεκμηρίωσης.
Επιπλέον, όταν απαντηθεί μια τέτοια επιστολή, είναι προτιμότερο να μην αλλάζετε το θέμα της επιστολής, ώστε να καταλάβετε γρήγορα τι λέγεται εάν λάβετε πολλά email.
Επίσης, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείτε λογισμικό τελευταίας τεχνολογίας όταν δημιουργείτε συνημμένα σε τέτοια γράμματα· απέχει πολύ από το γεγονός ότι ο παραλήπτης σας έχει το ίδιο. Εάν δεν υπάρχει, το γράμμα απλά δεν θα ανοίξει.
Μην χρησιμοποιείτε emoticon όταν γράφετε μια επαγγελματική επιστολή ηλεκτρονικά. Η τεχνολογία είναι εξαιρετική, αλλά κρατήστε την σαν να είναι σαν να γράφετε.
Ποια είναι η προθεσμία για να απαντήσετε σε μια επιστολή;
Εάν η επιστολή ταξινομείται ότι απαιτεί απάντηση, τότε το πότε θα απαντηθεί εξαρτάται από τις πληροφορίες που περιέχονται στην επιστολή:
- Εάν λάβετε ένα αίτημα, επιβεβαιώστε ότι έχει ληφθεί εντός των επόμενων τριών ημερών από την παραλαβή. Και η τελική απάντηση μπορεί να δοθεί μέσα σε ένα μήνα?
- Αν μιλάμε για συλλυπητήρια, μπορεί να σταλεί εντός δέκα ημερών από τη στιγμή που συνέβη το θλιβερό γεγονός.
- Επιτρέπεται η αποστολή συγχαρητηρίων εντός 8 ημερών από τη στιγμή που μάθατε για την ειδική ημερομηνία.
- Αν μιλάμε για γενικοί κανόνεςκαλοί τρόποι, είναι καλύτερα να απαντάτε σε επιστολές εντός επτά ημερών.
Πώς να γράψετε μια επαγγελματική επιστολή: σε απλή γλώσσα για πολύπλοκα πράγματα
Διάκριση μεταξύ επαγγελματικής επιστολής και προσωπικής αλληλογραφίας. Έχουμε ήδη μιλήσει περισσότερες από μία φορές σήμερα για το ποιες είναι αυτές οι διαφορές, δεν πρέπει να τις ξεχνάμε. Τώρα ας δούμε τη σύνταξη μιας επιστολής βήμα προς βήμα.
Στάδιο 1. Υποδεικνύουμε τον παραλήπτη.
Στην επάνω δεξιά γωνία του εντύπου γράφουμε το επώνυμο, τα αρχικά και τη θέση του ατόμου στο οποίο απευθύνουμε το γράμμα. Εάν ο παραλήπτης είναι οργανισμός, υποδείξτε τη νόμιμη διεύθυνση του.
Στάδιο 2. Εφεση.
Το τοποθετούμε στη μέση της φόρμας. Πραγματοποιείται με σεβασμό, χωρίς συντομογραφίες ή σβησίματα.
Παράδειγμα: Αγαπητέ (όνομα, πατρώνυμο)!Επίσης, ο παραλήπτης μπορεί να απευθύνεται δηλώνοντας τη θέση του. Αλλά όταν απευθύνεστε σε ένα άτομο ονομαστικά, μειώνει το ψυχολογικό στρες και υποδηλώνει ότι η επιχειρηματική σχέση είναι σταθερή και εδραιωμένη.
Στάδιο 3. Δήλωση του σκοπού.
Εξηγήστε τον σκοπό της επιστολής, την ουσία και τις κύριες ιδέες της. Αυτό το μέρος είναι το κύριο. Γράψτε τι θέλετε να πείτε, ποιος είναι ο λόγος της έκκλησής σας. Αλλά μην ξεχνάτε το επίσημο και ουδέτερο στυλ.
Στάδιο 4. Υποβολή προτάσεων και συστάσεων.
Σχεδόν κάθε επαγγελματική επιστολή υποδηλώνει ότι ο παραλήπτης θα απαντήσει σε αυτήν. Αυτό γενικά δεν απαιτείται μόνο από επιστολές πληροφοριακού χαρακτήρα. Επομένως, μην περιγράψετε απλώς το πρόβλημα, αλλά προτείνετε επίσης πώς μπορεί να λυθεί.
Εάν υποβάλετε μια καταγγελία, ζητήστε τη λήψη ορισμένων μέτρων· εάν προσφέρετε να συνεργαστείτε, πείτε μας ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες.
Με απλά λόγια, αυτός που λαμβάνει το γράμμα πρέπει να δει ότι όχι μόνο θέλει κάτι από αυτόν, αλλά και να καταλάβει πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό.
Πώς να τερματίσετε μια επαγγελματική επιστολή
Μια επαγγελματική επιστολή πρέπει να είναι γραμμένη τέλεια. Εάν δεν τηρούνται οι κανόνες γραφής, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη της εταιρείας στο σύνολό της. Επομένως, τώρα προτείνουμε να σταθούμε λεπτομερέστερα στον σχεδιασμό του τελικού μέρους μιας επαγγελματικής επιστολής.
Στο τέλος της επιστολής, συνοψίστε όλα όσα συζητήθηκαν νωρίτερα. Αλλά δεν πρέπει να επεκτείνετε τα συμπεράσματά σας σε 10 προτάσεις· σε τελική ανάλυση, η συντομία και η περιεκτικότητα εκτιμώνται στα επαγγελματικά γράμματα. Είναι καλύτερα να περιοριστείτε σε απλές φράσεις.
Θα βασίσουμε το τέλος σε 2 δείκτες: θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ευγενικό και σωστό. Υπάρχουν διάφορες επιλογές για τον τρόπο κατασκευής του.
Να μερικά παραδείγματα:
- Σας ευχαριστούμε για την προσοχή ή τη βοήθειά σας: Ευχαριστώ! (Επιτρέψτε μου να σας ευχαριστήσω...)
- Εκφράστε τις ελπίδες σας για το μέλλον: Ελπίζουμε σε αμοιβαία επωφελή συνεργασία (Ελπίζουμε να λάβουμε απάντηση στο εγγύς μέλλον...)
- Μπορείτε να δημιουργήσετε μια φράση για να βεβαιώσετε τον παραλήπτη για κάτι: Θα χαρούμε να συνεργαστούμε μαζί σας.
- Κάνε ένα αίτημα: Σας ζητάμε να αναφέρετε τα αποτελέσματα.
- Ζητήστε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε: Ζητώ συγγνώμη για την απροσδόκητη καθυστέρηση στην πληρωμή του υλικού.
Πώς να αποχαιρετήσετε τον παραλήπτη.
Παρά το γεγονός ότι η αλληλογραφία είναι επίσημη, μπορείτε να πείτε αντίο με διαφορετικούς τρόπους.
Εδώ είναι μερικές επιλογές:
- Με σεβασμό σε εσάς...?
- Με ευχές για επιτυχία...?
- Τις καλύτερες ευχές μου…
Υπογράφουμε σωστά.
Κατά την υπογραφή της επιστολής, αναφέρετε τη θέση, το όνομα και το επίθετό σας. Εάν αμφιβάλλετε για την καταλληλότητα μιας φράσης όπως: Με εκτίμηση" -απλά μην το χρησιμοποιείς.
Μπορείτε να υποδείξετε τις επαφές σας, τον πρόσθετο αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email στην υπογραφή, ώστε να αποδείξετε στον παραλήπτη ότι είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε και να συνεργαστείτε μαζί του.
Στο επόμενο μέρος του άρθρου μας θα ήθελα να μιλήσω για επαγγελματικές επιστολές στα αγγλικά.
Επαγγελματικές επιστολές στα αγγλικά
Δεν υπάρχει ρυθμιζόμενη μορφή για τη σύνταξη τέτοιων γραμμάτων. Όλα θα εξαρτηθούν από τον σκοπό της επιστολής και από το ποιος είναι ο αποδέκτης της. Ακολουθούν ορισμένες σύντομες συστάσεις για τη σύνταξη.
Ημερομηνία γραφής.
Εάν γράφουμε στις ΗΠΑ, τότε όταν υποδεικνύουμε την ημερομηνία βάζουμε πρώτα τον μήνα, μετά την ημέρα και μόνο μετά το έτος. Εάν στο Ηνωμένο Βασίλειο, η ημερομηνία εισάγεται όπως στη Ρωσική Ομοσπονδία. Σε αυτή την περίπτωση, γράψτε τον μήνα με γράμματα για να αποφύγετε τη σύγχυση.
Στοιχεία παραλήπτη.
- Εάν γράψετε σε έναν άντρα, επικοινωνήστε μαζί του ως εξής: Mr (συμπληρώστε το επώνυμο)
- Εάν μια γυναίκα που είναι παντρεμένη: Κυρία (συμπληρώστε το επώνυμο)
- Σε μια ανύπαντρη κυρία: Δεσποινίς (αναφέρετε το επώνυμο).
- Εάν δεν γνωρίζετε την κατάσταση της κυρίας: κα (συμπληρώστε το επώνυμο).
Καθορίζοντας τη διεύθυνση.
Η σειρά είναι αντίθετη από αυτή που γίνεται αποδεκτή στη Ρωσική Ομοσπονδία: γραφείο, αριθμός σπιτιού, όνομα οδού, ταχυδρομικός κώδικας, όνομα πολιτείας (αν γράφεται στις ΗΠΑ), όνομα κομητείας και όνομα χώρας (αν γράφετε στο Ηνωμένο Βασίλειο).
Πώς να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη.
Τυπικές κλήσεις:
- Αγαπητή κυρία;
- Αγαπητέ κύριε;
- Αγαπητέ κύριε ή κυρία;
- Αγαπητή κυρία;
- Αγαπητός.
Μετά τη διεύθυνση βάζουμε κόμμα (αν γράφουμε στο ΗΒ) ή άνω και κάτω τελεία (αν γράφουμε στις ΗΠΑ). Δεν συνηθίζεται να βάζουμε θαυμαστικό.
Θέμα.
Φροντίστε να αναφέρετε το θέμα της επιστολής, όπως και στη Ρωσική Ομοσπονδία.
Κύριο κείμενο.
Χωρίστε το σε παραγράφους. Ή γράψτε κάθε πρόταση σε μια νέα γραμμή.
Πώς να πούμε αντίο.
Για παράδειγμα, ως εξής: " Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια, παραμένουμε πραγματικά δικοί σας»– Ευχαριστώ, αφοσιωμένη μου..., αν και θα μπορούσε να είναι λιγότερο επίσημο.
Εγγραφή υπογραφής.
Βάζουμε την υπογραφή μας κάτω από την αποχαιρετιστήρια παράγραφο, υποδεικνύουμε το όνομα και το επώνυμό μας, το όνομα της εταιρείας και τη θέση μας.
Σχεδιασμός εφαρμογών.
Εάν επισυνάπτετε έγγραφα, αναφέρετε το στο τέλος της επιστολής: Enc."και λίστα εφαρμογών.
Τι να γράψετε με κεφαλαίο.
- Επώνυμα και αρχικά·
- Επωνυμίες εταιρειών.
- Ονόματα πόλεων, πολιτειών κ.λπ.
- Οποιεσδήποτε λέξεις που υποδηλώνουν τη θέση που κατείχε.
- Τα πρώτα λόγια του αποχαιρετισμού.
- Διευθύνσεις ανοίγματος.
Πριν τελειώσουμε τη συνομιλία, ακολουθούν μερικά παραδείγματα επαγγελματικών επιστολών στα ρωσικά και τα αγγλικά.
Δείγματα επαγγελματικών επιστολών στα ρωσικά και τα αγγλικά
συμπέρασμα
Συνοψίζοντας, θα ήθελα να πω ότι μια επαγγελματική επιστολή είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας σε οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας. Εάν είναι γραμμένο σωστά, σίγουρα θα παρουσιάσει θετικά την εταιρεία σας.
Από την άλλη, μια επιστολή γραμμένη ατημέλητα και με λάθη μπορεί να καταστρέψει εντελώς την πιο πολλά υποσχόμενη επιχείρηση. Γράψτε σωστά γράμματα και προσπαθήσαμε να σας πούμε πώς να το κάνετε.
Η σύνταξη διαφόρων τύπων επαγγελματικών επιστολών είναι απαραίτητο μέρος της εργασίας των εκπροσώπων επιχειρήσεων. Χάρη σε μηνύματα όπως αυτά, αποκτούν την ικανότητα να αποφασίζουν εμπορικά θέματαμε τον πιο προσιτό, ταχύτερο και βέλτιστο τρόπο.
ΑΡΧΕΙΑ Ανοίξτε αυτά τα αρχεία online 2 αρχεία
Τι είδους επαγγελματικές επιστολές υπάρχουν;
Συμβατικά, οι επαγγελματικές επιστολές μπορούν να χωριστούν σε διάφορες κύριες κατηγορίες:
- συγχαρητήρια επιστολή·
- ταχυδρομείο πληροφοριών?
- και ούτω καθεξής.
Μπορείτε να επισημάνετε τις απαντήσεις σε όλες αυτές τις επιστολές, οι οποίες αποτελούν επίσης μέρος της επίσημης επαγγελματικής αλληλογραφίας και είναι επίσης γραμμένες σύμφωνα με ορισμένους κανόνες, ως ξεχωριστό στοιχείο.
Ποιος πρέπει να ενεργεί ως συντάκτης της επιστολής;
Οι επαγγελματικές επιστολές πρέπει πάντα να περιέχουν υπογραφή. Παράλληλα, οποιοσδήποτε υπάλληλος της επιχείρησης στην αρμοδιότητα του οποίου περιλαμβάνεται αυτή τη λειτουργίαή εξουσιοδοτείται να το πράξει με εντολή του διευθυντή. Συνήθως πρόκειται για ειδικό ή διευθυντή δομική μονάδα, η δικαιοδοσία του οποίου περιλαμβάνει το θέμα του μηνύματος. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το ποιος εμπλέκεται γραπτώς, η επιστολή σε κάθε περίπτωση πρέπει να υποβληθεί στον διαχειριστή για έγκριση, έχοντας υπόψη ότι συντάσσεται για λογαριασμό της εταιρείας.
Γενικοί κανόνες για τη σύνταξη επαγγελματικών επιστολών
Όλα τα επιχειρηματικά μηνύματα θα πρέπει να σχετίζονται μόνο με τις δραστηριότητες της εταιρείας ή τις περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν. Ταυτόχρονα, ανεξάρτητα από το περιεχόμενο, πρέπει να υπακούουν σε ορισμένες απαιτήσεις.
Πρώτα απ 'όλα, είναι μια συγκεκριμένη δομή. Το μήνυμα πρέπει πάντα να περιλαμβάνει:
- ημερομηνία συγγραφής,
- στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη,
- ευγενική διεύθυνση (με τη μορφή της διατύπωσης "Αγαπητέ Ιβάν Πέτροβιτς", "Αγαπητή Έλενα Γκριγκόριεβνα"),
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι επιστολές μπορούν να απευθύνονται τόσο σε μεμονωμένους υπαλλήλους όσο και σε ολόκληρες ομάδες (στην περίπτωση αυτή, αρκεί να περιοριστείτε στον χαιρετισμό "Καλημέρα!").
Διάφορα πρόσθετα έγγραφα, φωτογραφίες και αποδεικτικά βίντεο μπορούν να επισυναφθούν στην επιστολή - εάν υπάρχουν, αυτό πρέπει να αντικατοπτρίζεται στο κύριο κείμενο.
Η επιστολή μπορεί να συνταχθεί είτε σε ένα τυπικό φύλλο Α4 είτε στο επιστολόχαρτο του οργανισμού. Η δεύτερη επιλογή είναι προτιμότερη, καθώς δεν απαιτεί τη μη αυτόματη εισαγωγή στοιχείων της εταιρείας· επιπλέον, μια τέτοια επιστολή φαίνεται πιο αξιοσέβαστη και για άλλη μια φορά υποδεικνύει ότι το μήνυμα ανήκει στην επίσημη αλληλογραφία. Μπορεί να γραφτεί χειρόγραφα (τα γράμματα με καλλιγραφική γραφή είναι ιδιαίτερα επιτυχημένα) ή να τυπωθούν σε υπολογιστή (βολικό όταν χρειάζεται να δημιουργήσετε πολλά αντίγραφα ενός γράμματος).
Η επιστολή πρέπει να είναι επικυρωμένη με υπογραφή, αλλά δεν είναι απαραίτητη η σφραγίδα της, γιατί από το 2016 νομικά πρόσωπαεξαιρούνται από την ανάγκη χρήσης σφραγίδων στις δραστηριότητές τους.
Πριν από την αποστολή, το μήνυμα, εάν είναι απαραίτητο, καταχωρείται στο ημερολόγιο εξερχόμενων εγγράφων, στο οποίο του εκχωρείται ένας αριθμός και ορίζεται η ημερομηνία αναχώρησης.
Τι πρέπει να προσέξετε όταν γράφετε μια επιστολή
Κατά τη σύνταξη μιας επιστολής, πρέπει να παρακολουθείτε προσεκτικά την ορθογραφία, να τηρείτε τους κανόνες και τους κανόνες της ρωσικής γλώσσας όσον αφορά το λεξιλόγιο, τη γραμματική, τα σημεία στίξης κ.λπ. Οι παραλήπτες δίνουν πάντα προσοχή στο πόσο καλά παρουσιάζονται και μορφοποιούνται οι σκέψεις στο μήνυμα.
Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι μελέτες που έγιναν δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι άνθρωποι δεν είναι πρόθυμοι να αφιερώσουν περισσότερο από ένα λεπτό διαβάζοντας αυτού του είδους τις επιστολές.
Το γράμμα πρέπει να είναι γραμμένο με τη σωστή μορφή, χωρίς να «διαδίδονται σκέψεις κάτω από το δέντρο», μάλλον σύντομο και περιεκτικό, μέχρι το σημείο. Κάθε νέο θέμα θα πρέπει να παρουσιάζεται με τη μορφή ξεχωριστής παραγράφου, η οποία, εάν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να χωρίζεται σε παραγράφους. Επιπλέον, μια συνοπτική και σαφής επιστολή θα ενημερώσει τον παραλήπτη ότι ο συγγραφέας εκτιμά το χρόνο του. Εδώ το ρητό «η συντομία είναι η αδερφή του ταλέντου» είναι εύστοχη.
Τι δεν πρέπει να επιτρέπεται σε μια επαγγελματική επιστολή
Στα επαγγελματικά γράμματα, ένας αναιδής ή επιπόλαιος τόνος είναι εντελώς απαράδεκτος, όπως και το υπερβολικά στεγνό κείμενο και τα κοινότοπα «κλισέ». Θα πρέπει επίσης να αποφεύγετε σύνθετες διατυπώσεις, πληθώρα συμμετοχικών και επιρρηματικών φράσεων και ειδική ορολογία που είναι κατανοητή σε έναν στενό κύκλο ειδικών.
Η επιστολή δεν πρέπει να περιλαμβάνει μη επαληθευμένες, αναξιόπιστες και, ιδιαίτερα, εσκεμμένα ψευδείς πληροφορίες.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αυτό το είδος μηνύματος δεν αποτελεί μόνο μέρος της συνήθους επαγγελματικής αλληλογραφίας, αλλά επίσης, σε πολλές περιπτώσεις, αναφέρεται σε επίσημα έγγραφα που ενδέχεται στη συνέχεια να αποκτήσουν το καθεστώς νομικά σημαντικών.
Πώς να στείλετε μια επιστολή
Οποιοδήποτε επίσημο μήνυμα μπορεί να σταλεί με διάφορους κύριους τρόπους.
- Το πρώτο, το πιο μοντέρνο και γρήγορο, τελειώνει ηλεκτρονικά μέσαδιαβιβάσεις. Είναι βολικό και γρήγορο και σας επιτρέπει επίσης να στέλνετε πληροφορίες σχεδόν απεριόριστου όγκου.
Υπάρχει μόνο ένα μείον εδώ - πότε μεγάλες ποσότητεςταχυδρομείο από τον παραλήπτη, η επιστολή μπορεί εύκολα να χαθεί ή να καταλήξει στο φάκελο Ανεπιθύμητα, επομένως όταν στέλνετε επιστολές με αυτόν τον τρόπο, καλό είναι να βεβαιωθείτε επιπλέον ότι η επιστολή έχει παραληφθεί (μέσω μιας απλής τηλεφωνικής κλήσης).
- Ο δεύτερος τρόπος: συντηρητικός, που σας επιτρέπει να στείλετε το μήνυμα από τη Russian Post. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αποστολής με συστημένη αλληλογραφία με ζητούμενη απόδειξη επιστροφής - αυτή η φόρμα εγγυάται ότι η επιστολή θα φτάσει στον παραλήπτη, για την οποία ο παραλήπτης θα λάβει ειδική ειδοποίηση.
Συνήθως, η αποστολή μέσω τυπικού ταχυδρομείου χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου αποστέλλονται πρωτότυπα έγγραφα, επιστολές επικυρωμένες με ζωντανές υπογραφές και σφραγίδες.
- Μπορείτε επίσης να στείλετε μια επιστολή μέσω φαξ ή διαφόρων άμεσων μηνυμάτων, αλλά μόνο με την προϋπόθεση ότι η σχέση μεταξύ των συνεργατών είναι αρκετά στενή ώστε να επιτρέπεται αυτού του είδους η αλληλογραφία.
Καλός. Είμαι περισσότερο από σίγουρος ότι θα σας αρέσει αυτό το άρθρο. Ή μάλλον, θα σας αρέσει αυτό που υπάρχει στο αρχείο. Ή μάλλον, στα αρχεία, ή, ακριβέστερα, σε 10 αρχεία. :)) Το έσφιξε. Δημοσιεύω, αγαπητοί συνδρομητές, 10 φοβερά προσαρμοστικά πρότυπα email.
Κάθε γράμμα καθαρίζεται, ελέγχεται, συσκευάζεται σε ένα αρχείο και αποστέλλεται έτσι ώστε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Λήψη» και να αποθηκεύσετε το πρότυπο επιστολής email στον υπολογιστή σας. Αυτό είναι ένα πραγματικό δώρο για κάποιον που ενδιαφέρεται για ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενδιαφέρομαι για αυτά τα πρότυπα από την άποψη των ειδοποιήσεων προς τους επισκέπτες που έχουν αφήσει ένα αίτημα για επανάκληση στον ιστότοπο ή έχουν παραγγείλει ένα προϊόν από ένα από τα ηλεκτρονικά καταστήματά μου. Αν και πολλά από αυτά τα πρότυπα email μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν ως κανονικός ιστότοπος προώθησης. Αλλά είναι ακόμα καλύτερα να ρίξετε μια ματιά, αφού αρκετά από αυτά έχουν ήδη συγκεντρωθεί.
Δεν μπορούν όλοι να σχεδιάσουν πρότυπα email, καθώς έχουν τους δικούς τους κανόνες. Αλλά δεν υπάρχουν μεγάλες διαφορές μεταξύ των επιστολών email και των κανονικών ιστοσελίδων html. Οι μόνες διαφορές είναι το css μέσα στο html και η παρουσία μιας διάταξης σε πίνακα που είναι ήδη ξεπερασμένη σε ιστοσελίδες. Επομένως, η γνώση html θα είναι αρκετή για τη δημιουργία μιας επιστολής email. Δεν χρειάζεται να περάσετε από αυτό επαγγελματική εκπαίδευσησχεδιασμός ιστοσελίδων. Αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να κατεβάσετε επιλογές που είναι ελεύθερα διαθέσιμες στο Διαδίκτυο. Και εδώ είναι μια από αυτές τις επιλογές. Κοιτάμε, χαιρόμαστε, κατεβάζουμε.
Πρότυπο email με την κωδική ονομασία "Εστίαση"
Ιδανικό για ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων ή αξεσουάρ. Οι φωτογραφίες αυτού του προτύπου email δείχνουν δερμάτινη τσάντα, πορτοφόλι και θήκες τηλεφώνου.
Πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Krutets "Έρχονται καλοκαίρια"
Πλήρως αποκριτικό, ελαφρύ, απλό πρότυπο email
Ένα τέλεια σχεδιασμένο πρότυπο ή πλατφόρμα για ένα πρότυπο email. Δεν υπάρχουν εικόνες, εικονίδια κ.λπ. Αυτό είναι ένα παράδειγμα του τρόπου σχεδίασης προτύπων email. Ιδανικό για ειδοποιήσεις εγγραφής, επιβεβαίωση κωδικού πρόσβασης και ούτω καθεξής.
Χαριτωμένο μπλε πρότυπο email που ονομάζεται "Minty"
Ένα αστείο και κομψό πρότυπο email με πολλά μπλοκ. Πιθανώς το καλύτερο για αποστολή άρθρων με πύλη ειδήσεωνή blog.
ΚατεβάστεΠρότυπο email "Nexit" για ηλεκτρονικό κατάστημα
Σοβαρό email. Αν κρίνουμε από τις φωτογραφίες, αυτό είναι ένα ενημερωτικό δελτίο από ηλεκτρονικό κατάστημα γυναικείων ρούχων. Εκπτώσεις, προσφορές και δημοφιλή είδη με τιμές παρουσιάζονται καλά. Ένα εξαιρετικό εργαλείο διαφήμισης μέσω email.
Αυστηρό κομψό πρότυπο για γράμματα email "Simples"
Λατρεύω τον μινιμαλισμό. Και αυτό, διάολε, είναι η πιο φλογερή ενσάρκωση του μινιμαλισμού. Λεπτή γραμματοσειρά, κομψές εικόνες και εικονίδια. Όλα είναι όπως πρέπει. Ένα εξαιρετικό πρότυπο email για την αποστολή διαφημιστικών αντικειμένων σε ηλεκτρονικό κατάστημα υλικού, κυρίως υπολογιστών.
Πρότυπο email "Tempo" με θέμα τον τουρισμό
Μίνι ιστότοπος σε μορφή email. Υπάρχει μενού και μίνι banner. Πολύ καλό για αποστολή περιηγήσεων της τελευταίας στιγμής (αν είναι αυτό Ταξιδιωτική εταιρία) ή φρέσκες προσφορές διαμερισμάτων (κτηματομεσιτικό γραφείο ή μεσιτικό γραφείο)
Απλό πρότυπο δύο μπλοκ "Tubor" για ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ένα απλό, μη θεματικό πρότυπο email που ονομάζεται "Tubor".
Καφέ περίεργο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου html "Υπογράμμιση"
Πρότυπο email "Wooshi" για ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστιατορίων ή καφέ
Κάθε πρότυπο έχει προσαρμοστική διάταξη, επομένως θα τα πάνε καλά και σε κινητές συσκευές. Επίσης, κάθε email σε αυτό το συγκρότημα γίνεται σύμφωνα με όλους τους κανόνες μιας επιστολής email. Υπάρχουν σύνδεσμοι προς τον κύριο ιστότοπο, έκδοση για κινητάκαι έναν σύνδεσμο για διαγραφή από τη λίστα αλληλογραφίας. Ήταν μια καλή ανάρτηση. Ελπίζω να έχετε τα πρότυπα που χρειάζεστε από αυτό. Χαίρομαι που βοηθάω, τα λέμε στην επόμενη ανάρτηση. Μπορείτε επίσης να κάνετε λήψη και των 10 προτύπων email ταυτόχρονα κάνοντας κλικ στο κουμπί «Λήψη» παρακάτω.