Система менеджмента организации состоит из комплекса взаимосвязанных подсистем, которые можно оценить конкретными показателями, а также определить их влияние на общую эффективность всей системы. Это позволяет оценивать комплексно систему менеджмента организации и строить ее гибко и эффективно.
Система менеджмента современного предприятия, как правило, состоит из следующих подсистем (рис. 1.3).
Рассмотрим основные характеристики отдельных подсистем организации.
Управленческая подсистема
Система управления - это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, которые выполняют закрепленные за ними функции и решают поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие .
Рис. 1.3 -
Основными структурными элементами системы управления есть две подсистемы (рис. 1.4): управляющая (субъект управления) и управляемая (объект управления). Управляющая подсистема представлена: высшим органом управления, исполнительным органом управления и контролирующим органом. Управляемая подсистема - это все виды ресурсов: человеческие, финансовые, материальные и информационные.
Основными подходами исследования управленческой подсистемы является функциональный и структурный анализ. Первый предусматривает изучение динамики системы, определение ее входов, процессов (функций) и выходов (главных целей системы). Структурный анализ освещает объекты системы, взаимоотношения между ними, их содержание и процедуры реализации взаимоотношений.
Рис. 1.4 -
Для изучения организаций как разновидности искусственных систем и процессов управления в дополнение к названным применяется подход, который направлен на исследование процессов принятия решений. Целью последнего является выявление способности процессов управления к интеграции и адаптации, механизма взаимодействия функций, их подчиненности, приобретает особую ценность при исследовании программно-целевых методов управления.
Для оценки совершенства управленческой подсистемы, как правило, пользуются понятием эффективности ее работы. Большинство авторов предлагают определять эффективность управленческой деятельности соотношением поставленных целей и фактического уровня их достижения. Одним из главных показателей качества работы системы управления может быть принято соотношение результатов организации и расходов, которые обеспечили их получения.
Основные характеристики и направления оценки эффективности управленческой подсистемы приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2 - Основные характеристики и направления оценки управленческой подсистемы системы менеджмента организации
|
Направление оценки |
Характеристика |
|
Затраченные ресурсы |
Это объем материальных затрат и рабочей силы, отделенных от системы (общества) и задействованных для обеспечения функционирования управленческой подсистемы. Если материальные затраты с позиции системы должны быть минимизированы, то человеческие ресурсы должны быть минимизированы только в численном аспекте |
|
Результативность системы управления |
Это степень ускорения (или замедления) достижение целей социальной системы высшего уровня. Результативность выражается через конкретный конечный результат (результаты). Окончательный результат - это отклонение от того, что должно быть получено, то есть разница между моделью будущего состояния и тем, что получено фактически. Так что результат управления может быть положительным, нулевым (если факт совпадает с прогнозом) и отрицательным |
|
Чувствительность |
Способность фиксировать наличие отклонений от запланированного курса на достижение целей системы. В социально-экономических системах за чувствительность можно считать степень осознания субъектами управления информации о реакции объектов управления на принимаемые управленческие решения. Оптимумом чувствительности имеет значение, близкое к максимальному, но не максимальное, поскольку в этом случае система будет реагировать на фоновые или стохастические отклонения, потребует неоправданных расходов ресурсов |
|
Диагностичнисть |
Способность распознать (идентифицировать) характер (вектор) отклонения его значения и направление. Это способность руководителей организации адекватно интерпретировать сигналы о фактическом состоянии определенного фрагмента общей системы, сравнить его с желаемым (модельным) состоянием и дать количественную или качественную оценку значению отклонения в развитии путем сопоставления прогнозируемого и имеющегося состояния системы или ее отдельного объекта |
|
Временной интервал |
Разница во времени между моментом поступления сигнала об отклонении и моментом выдачи импульса коррекции. Импульс коррекции является элементарным продуктом на выходе подсистемы. Это окончательное решение уполномоченного лица по применению тех или иных рычагов в ответ на сигналы об отклонении от цели |
|
Адекватность решения |
Характеризует направление и достаточность силы импульса коррекции. Адекватность решения зависит от процедуры его подготовки и, конечно, от субъективных факторов (личных качеств, квалификации, причастных к его подготовке и принятия людей - должностных лиц, консультантов, экспертов, аналитиков и т.д.). Критерием правильности направления является скорость минимизации обнаруженного отклонения, а критерием достаточности - минимальный объем затраченных ресурсов |
|
Стабильность |
Определяется организационной структурой, уровнем менеджмента, а также уровнем технического, финансового и кадрового обеспечения. Оптимальным является максимальное значение стабильности |
|
Лабильность |
Способность приспосабливаться к изменениям в подсистеме и окружающей среде в штатном режиме функционирования системы. Лабильность является интегральным понятием, которое раскрывается через множество элементарных способностей управленческой подсистемы, среди которых возможность: чувствовать изменения в системе и среде (чувствительность) адекватно оценивать эти изменения (диагностичнисть) корректировать модель будущего состояния; вносить изменения по согласованной модели в программу своей деятельности, функции и структуру подсистемы. Главным условием обеспечения необходимой степени лабильности выступает способность подсистемы к самоорганизации, самосовершенствования и самообучения |
|
Живучесть |
Способность обеспечивать выполнение функций подсистемы в экстремальных условиях (внештатных ситуациях), которые угрожают существованию системы. Живучесть управленческой подсистемы обеспечивается совершенством систем коммуникации (как в техническом, так и в организационном аспектах), прогнозированием негативных явлений и принятием превентивных мер по их предотвращению, разработкой сценариев действий в чрезвычайных ситуациях, наличием резервных ресурсов, а также уровнем подготовки, самоотверженностью, профессионализмом управленцев, которые принимают решения |
|
Организация подсистемы управления |
Это целостная внутренняя картина ее функционирования, отражает постоянные взаимоотношения объектов подсистемы между собой, взаимосвязь и взаимодействие которых обеспечивает выполнение возложенных на подсистему управленческих функций |
Названные характеристики присущи любой подсистеме управления в целом. Однако сама подсистема представляет собой сложную конструкцию со своими собственными объектами, каждый из которых может быть оценено по значению вышеприведенных характеристик.
Эти характеристики являются величинами, которыми измеряются определенные свойства системы управления, то есть ее параметрами. Обеспечение соблюдения оптимальных значений этих характеристик-параметров реализуется организацией подсистемы управления. Таким образом, организация выступает главным интегрирующим фактором управленческого процесса, который призван обеспечивать сбалансированность и оптимальное значение параметров системы управления, что является необходимым условием качественного выполнения функций и от чего, в конечном итоге, зависит эффективность ее работы.
Понятие организации. Составляющие организации. Роль менеджмента в организации.
Организация – слово французско-латинского происхождения, означает «придаю стройность», «устраиваю»,
М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури считают, что организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для дос-тижения общей цели или целей.
То есть организация – это объединение людей ради реализации некой миссии и достижения определенной цели, осуществляющих совместную деятельность через разделение обязанностей, объединенных единым организационным стержнем и правилами, а также определенным властным началом в рамках неких границ в той или иной организационной форме для создания новой сущности.
К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей.
Менеджмент играет важную роль в организации и решает многоплановые задачи.
Роль менеджмента в организации определяется предназначением и стратегической ролью, которые призвана реализовывать данная организация.
Менеджмент является координирующим началом деятельности организации. Он формирует и приводит в движение все ресурсы организации для достижения целей организации.
Ключевая роль менеджмента заключается в формировании и изменении (если на то есть необходимость) внутренней среды организации и управлении функциональными процессами, протекающими в организации. Внутренняя среда организации представляет собой совокупность таких элементов как:
организационная структура;-
внутриорганизационные процессы,-
технологии,люди,орг.культура.информ.системы.
Характеристика менеджмента в организации. Три слоя менеджмента в организации.
Менеджмент (это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма м-та.
Основная ф-ция м-та – это умение достигать поставленных целей. Мен-т играет важную роль в организации и решает многоплановые задачи.
Роль менеджмента в организации определяется предназначением и стратегической ролью, которые призвана реализовывать данная организация.Мен-т явл-ся координирующим началом деятельности организации. Он формирует и приводит в движение все ресурсы организации для достижения целей организации.
Ключевая роль менеджмента заключается в формировании и изменении (если на то есть необходимость) внутренней среды организации и управлении функциональными процессами, протекающими в организации.
Большинство организаций имеет три уровня руководства : верхний, средний, нижний. Руководители верхнего уровня средних и крупных организаций концентрируют внимание на планировании будущего, постановке цели, определении курса действий, правил и процедур их выполнения. Они отвечают за процветание организации и поэтому должны планировать, направлять и контролировать ее деятельность. Руководители среднего
звена возглавляют отделы. Нижний уровень руководства - это уровень должностных лиц, непосредственно руководят работой своих подчиненных. н/р мастер, бригадир, руководитель группы, агент по снабжению, экспедитор.
Организация как система. Подсистемы организации.
В основе теории организации лежит теория систем. Система – это целое, созданное из частей и элементов, для целенаправленной деятельности. Иногда систему определяют как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов (свойство организационной сложности) и особое единство с внешним окружением. Для нее характерна целенаправленность функционирования и развития. Организация - это самоорганизующаяся система на всех этапах своего жизненного цикла.
Организация как система может быть представлена в виде совокупности определенным образом взаимосвязанных подсистем (элементов), образующих единое целое.
Организация как социальная система. Организационные подсистемы.
Для понимания ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ ее следует рассматривать как СИСТЕМУ. Системой называется совокупность взаимодействующих между собой элементов, которая требует поступления ресурсов из окружающей среды, которые она трансформирует, а затем выпускает продукцию, потребляемую за ее пределами (т. е. во внешней среде). Потребность во вводе ресурсов и в реализации готовой продукции отражают зависимость от среды. Взаимодействие элементов означает, что организационные подразделения и трудовые ресурсы взаимозависимы и должны функционировать совместно.
Теория организации рассматривает организацию как социальную систему, созданную с определенной целью. Однако это плохо подходит к организациям естественного происхождения. Последние никто целенаправленно не создавал и они не всегда ведут себя целенаправленно. Основным свойством, объединяющим все организации, является целостность, наличие системы.
Признаки системы:
Множество элементов;
Единство главной цели для своих элементов;
Наличие связей между ними;
Целостность и единство элементов;
Наличие структуры;
Иерархичность;
Относительная самостоятельность;
Четко выраженное управление.
Система может быть очень большой. В таком случае она включает четко выраженные подсистемы. Подсистема - это набор элементов, представляющих автономную внутри системы область.
Свойства систем:
Система стремиться сохранять свою структуру (это свойство основано на объективном законе организации - законе самосохранения);
Система имеет потребность в управлении.
В системе формируется сложна зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими его элементам, и может не иметь свойств своих элементов). Например, при коллективной работе у людей может возникнуть идея, которая бы не пришла в голову при индивидуальной работе. Коллектив, созданный Макаренко из беспризорных детей, не воспринял воровства, беспорядка, свойственных почти всем его членам.
Организационная система состоит из нескольких подсистем. В качестве таких подсистем выступают подразделения организации, которые и выполняют свои специфические функции в целях обеспечения нормальной жизнедеятельности организации в целом.
Орг. подсистемы выполняют следующие 5 основных функций:
Пограничных участков/зон
Производства
Вспомогательных служб
Адаптации
Управления.
Пограничные участки/зоны
Пограничные подсистемы занимаются вопросами взаимодействия «ввода» и «вывода» ресурсов. Другими словами, они несут ответственность за осуществление обмена с окружающей средой. На стадии «ввода» им для этого необходимо приобрести нужные материалы и сырье. На стадии «вывода» они занимаются созданием спроса и маркетингом. Таким образом, пограничные подразделения//зоны напрямую связаны с внешней средой организации.
Cтраница 3
Известно, что свойства любой системы зависят от свойств ее элементов, но при этом не определяются полностью этими свойствами. Система обладает собственными свойствами, не присущими ни одному из ее элементов. Каждый элемент системы, следовательно, качественно определен и специфичен. Это означает, что экономическая подсистема организации обладает характерными чертами и особенностями, отличающими ее от социальной подсистемы, качества и свойства которой, в свою очередь, отличают ее от экономической подсистемы и любой другой, входящей в данную организацию.
Планирование экономики как единого целого, описаннсе в предыдущих главах книги, основано на общенародной собственности на средства производства и является огромным преимуществом социалистической системы. На уровне страны достигается наибольший эффект от применения математических методов к проблемам планирования. Надо, однако, иметь в виду тот факт, что экономика страны представляет собой очень сложный объект. Поэтому невозможно в одной модели учесть производство и распределение всех видов изделий, подробно указать наилучшие варианты деятельности всех предприятий. Чтобы эффективно руководить такой сложной системой, каковой является народное хозяйство, ее организуют в виде многоуровневой системы. Центральные органы управления экономической системой образуют высший уровень. Центральным органам подчинены отраслевые управляющие органы - второй уровень экономических подсистем. Третий уровень - производственные объединения, которым подчинены подсистемы четвертого уровня - предприятия. Такую структуру принято называть иерархической структурой. Таким образом, народное хозяйство представляет собой сложную иерархическую структуру.
Религия находится на стыке системы культуры и социальной системы, через нее ценности культуры внедряются в жизнь общества. И через нее ценности культуры, воспринятые обществом, интернализу-ются личностью. Поскольку это так, социология религии должна контактировать с антропологией и психологией. Религия включает в себя также традиции, которым привержена та или иная группа, и потому она представляет собой исторический феномен. Парсонс выделяет три типа общества: примитивное (дифференциация отсутствует); промежуточное (появляется письменность, социальная стратификация, культурная легитимация; экономическая подсистема разделяется с политической); современное, характерные черты которого - отделение правовой подсистемы от религиозной, формирование административной бюрократии, рыночная экономика, демократическая избирательная система.
Организация является открытой системой, которая состоит из определенного количества взаимосвязанных частей, тесно переплетаются с внешним миром. Это и раскрывает сущность внутренних переменных организации, каждая из которых играет важную роль в обеспечении ее эффективного функционирования. Внутренние переменные в основном являются результатом деятельности менеджеров и находятся под их влиянием. Внутренние переменные - это части самой организации, ситуативные факторы внутри нее, ее состав и взаимосвязи.
Состав представляет собой совокупность элементов, образующих систему. Это прежде всего элементы, которые являются компонентами первого уровня. Однако детальное исследование системы предусматривает также и углубленное изучение составляющих ее элементов. Этим объясняется использование понятия состава в широком смысле, то есть в него входят и составляющие самих элементов системы - компоненты второго, а затем третий и других уровней. В этом смысле состав организации может включать и отделы, и подотдела, и цеха, и участка, и бригады.
Таким образом, состав содержит декомпозицию системы, то есть расчленение единого целого на элементы. Структура, наоборот, обеспечивает композицию системы - соединение отдельных составляющих в единое целое. Она определяет роль, место и назначение элементов в системе, их расположение и взаимоотношения, характер, формы и степень влияния на другие элементы. Установление роли, места и назначения элементов в системе обеспечивается:
Через связи непосредственного взаимодействия - с кем и как взаимодействуют; действие сильнее, мощнее, приоритетнее;
Через отношения подчиненности - определение в структурной иерархии;
Через определение важности, влияния, ориентированности при сопоставлении параметров различных элементов системы и установлении соответствующих пропорций.
Очевидно, что определенный состав организации предопределяет возможные варианты формирования ее структуры. В свою очередь определенной структуре соответствуют и конкретные варианты компонентного состава организации.
Если, например, прядильная фабрика включает сортировочный-трепального, чесальный, ленточный и прядильный цехи, то между ними обязательно будет установлен последовательный технологический связь от первого цеха до последнего. И наоборот, если между производственными подразделениями предприятия имеется последовательный технологическая связь, то это означает, что на каждом технологическом переходе есть только одно подразделение.
Однако соответствие между составом и структурой организации не является полной, отсутствует жесткая закрепленность конкретной структуры по определенным составом организации. По одинакового состава могут быть разные, иногда значительно отличающиеся структуры.
Организация может иметь разный компонентный состав даже при одинаковых целевой ориентации, функционального назначения, условий деятельности (предприятия, имеющие тождественные цели и выпускают идентичную продукцию, могут иметь разный состав подразделений). Это еще больше усиливает многовариантность структуры организаций. Структура - это важная, но не единственная характеристика организационной системы. Поэтому выделяют различные факторы внутренней среды организации: структура, цели, задачи, технологии, персонал, общие ценности, стиль организации, финансовая система, информационная система, стратегия, навыки персонала, бизнес-процессы, власть, культура организации и некоторые другие параметры.
Одним из подходов к группировке факторов внутренней среды может быть определение их через определенные общие характеристики, параметры - это наличие общих целей, преобразования ресурсов, зависимость организации от внешней среды, разделение труда, образования подразделений, необходимость и наличие управляющего органа. В этом смысле факторы можно сгруппировать следующим образом (табл. 3.3).
Анализ табл. 3.3 позволяет сделать вывод, что исследователи акцентируют в основном на одому критерии - преобразовании ресурсов. Это связано с тем, что организация собственно и со-
Таблица 3.3. Группировка факторов внутренней среды организации
сти с целью превращения ресурсов в конечный результат. Кроме того, необходимо отметить определенную взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, исключает возможность зачисления только в одну группу. Приведено в табл. 3.3 группировки факторов внутренней среды базируется на системном и ситуационном подходах и характеристике организации как единого целого, имеет свои общие со всеми организациями и специфические черты.
Кроме этой классификации можно использовать разделение факторов на объективные и субъективные, основываясь на том, что организация является социотехнические системы. В группу объективных факторов внутренней среды относятся структура, цели, задачи, технология, финансовая система, информационная система, стратегия, бизнес-процессы, а также персонал. В группу субъективных факторов, определяются характеристиками и отношениями людей в организации, - общие ценности, стиль организации, навыки персонала, власть, культура организации.
Кроме этого, рассматривая организацию как преобразующую систему, можно распределить все факторы на три группы: входа (ресурсы) выхода (результаты); преобразования (производство).
Есть разные подходы к выделению параметров внутренней среды организаций. По определению М. Мескон, М. Альберта и Ф.Хедоури, основными внутренними переменными организации есть цели, структура, задачи, технология и люди.
Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа людей.
В организации могут быть разнообразные цели. Например, чтобы получить прибыль, бизнесмены и менеджеры организаций должны сформулировать цели в таких областях, как объемы продаж (доля рынка), разработка новой продукции, цены на нее, качество услуг, подготовка и отбор персонала. Некоммерческие организации также имеют разнообразные цели, но, вероятно, больше внимания уделяют социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. Подразделения организации имеют собственные конкретные цели, которые должны вносить свой вклад в достижение цели всей организации и отсутствии противоречить друг другу.
Всесторонне обоснованная цель является исходным пунктом и организующим фактором принятия решения. Целью может быть намечено задачи или условие, стала причиной принятия решения. Цель указывает направление. Если известно, в каком направлении нужно идти, то путь намного облегчается. Путем установления целей можно влиять на события. Цель должна быть конкретной, объективной, реальной, предусматривать действия, иметь соответствующее измерения.
Цели делятся на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные, по очередности достижения, большие и малые (по критерию затрат ресурсов), такие, конкурирующие, независимые и дополнительные. Классификация целей позволяет устанавливать приоритеты, то есть отдавать предпочтение одним целям, а другие отвергать. В зависимости от изменения условий, возможностей, достигнутых результатов цели могут оставаться теми же, корректироваться или меняться. Новые цели появляются также в результате анализа информации, решений предыдущих лет, то есть на основе выводов. Рассматриваются новые альтернативы: ведут они быстрее к достижению цели, для этого дополнительно нужно. Если требования новых альтернатив высокие и в ближайшее время не могут быть удовлетворены, то устанавливаются краткосрочные, но достижимые цели. До достижения большой и сложной цели идут постепенно, начиная с тех, которые имеют наибольший приоритет. При этом фиксируют достижения промежуточной цели.
Структура организации - это логическая взаимосвязь и взаимозависимость уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Характерной чертой организации является разделение труда. Структура организации закрепляет горизонтальное и вертикальное разделение труда. Как осуществить разделение труда в организации? Этот вопрос относится к числу важнейших управленческих вопросов. Выбор подразделений определяет структуру организации и, следовательно, возможности ее успешной деятельности. Вертикальное разделение труда создает иерархию управленческих уровней в организации.
Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Число лиц, подчиненных одному руководителю, называется сферой контроля. Чем больше сфера контроля, тем меньше (при прочих равных условиях) уровней управления создается в организации, и наоборот. Сфера контроля в организации часто варьируется в значительной степени как по уровням управления, так и по подразделениям. Идеальной сферы контроля нет. ее приемлемые значения колеблются от 2-3 до 50 и более человек.
Как важнейшая организационная характеристика, структура представляет собой совокупность связей и отношений, сложившихся в системе между ее элементами. Итак, структура - это организационная характеристика системы, представляющая собой совокупность устойчивых системообразующих связей и отношений, обеспечивающих стабильность и равновесие системы, взаимодействие, соподчиненность и пропорциональность между ее элементами. Структура находится в тесной взаимосвязи с составом системы, определяется этим взаимосвязью и, в свою очередь, сама в значительной мере его определяет.
Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это поручена работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.
Задача организации по видам работ традиционно делятся на три категории: работа с людьми; работа с предметами; работа с информацией.
Технология является четвертой важной внутренней переменной. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями, машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако технология более широким понятием. По определению известного на Западе социолога Ч. Перроу, технология - средство преобразования сырья (работы, информации или материала) в конечные продукты или услуги.
Технология, используемая в организации, зависит от типа производства. Типы производств: единичное, серийное, массовое.
В единичном производстве выпускаются отдельные образцы изделий или их небольшие партии, которые повторяются через неопределенный промежуток времени. Единичное производство характеризуется большой долей операций, не повторяются. Серийное производство является выпуском партий изделий через определенные промежутки времени. Однородные операции здесь повторяются. Массовое производство характеризуется выпуском небольшой номенклатуры изделий, которая является постоянной длительное время. Такой тип производства имеет долю однородных повторяющихся. В массовом производстве распространены механизация и автоматизация производства, конвейерный способ сборки. Значительное влияние на технологию имеет также индивидуализация производства: благодаря гибким технологиям даже в массовом производстве учитываются требования индивидуального заказчика к качеству изделия. Примером является производство автомобилей с учетом пожелания заказчика относительно цвета, обивки салона, автоматизации перемены передач и т.
Задачи и технологии тесно связаны между собой. Выполнение задачи невозможно без использования конкурентной технологии как средства преобразования ресурсов, поступающих на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялся четырьмя большими переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий и компьютеризацией.
Никакая технология не может быть полезной и ни одна задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые составляют пятую внутреннюю переменную организации. Руководство достигает целей организации через своих сотрудников. Итак, люди центральным фактором в любой системе управления. Если руководство - отдельные менеджеры - не признают, что каждый работник является лицом со своими неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь поставленных целей невелика.
Есть три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя как лидера, его влияние на поведение отдельных людей и групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной - сложная задача. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Особенно важными индивидуальными характеристиками являются способности человека, его потребности, ожидания, характер восприятия и социальные установки.
Сфера, в которой люди различаются наиболее наглядно, - это индивидуальные способности. Организации должны учитывать различия в способностях при решении вопроса, по должности, которую будет занимать конкретный работник и работы, которую он будет выполнять. Способности преимущественно объясняются наследственностью и воспитанием. Но в основном способности приобретаются с опытом и с помощью образования. Любой человек будет использовать в работе и развивать способности, если это обеспечит удовлетворение его потребностей. Потребность - это внутреннее состояние психической или физиологической недостаточности чего-либо. Базовые потребности (физиологические - потребности в пище, тепле, одежде, психологические - потребности в принадлежности к обществу, определенной группы людей, в друзьях) должны быть удовлетворены в первую очередь. С точки зрения управления это означает, что организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребностей человека происходило путем реализации целей организации. Например, при достижении организацией цели - выполнение плана реализации и прибыли - работники, обеспечили ее, получают достаточно весомый выигрыш в форме оплаты или конкретные необходимые материальные блага (престижный автомобиль, квартиру, отдых за счет компании). Важной потребностью любого человека является самоутверждение, стремление к власти и влияния. Если эта потребность не удовлетворена, то человек всеми силами будет стремиться ее удовлетворить, даже если это будет противоречить интересам организации.
Опираясь на прошлый опыт и конкретную ситуацию, люди ожидают соответствующих результатов своей деятельности. Сознательно или подсознательно они решают, насколько возможно или невозможно осуществление чего значимого для них. Эти ожидания накладываются на их поведение.
Очень сильно влияет на поведение людей их восприятие окружающего. Люди реагируют не на то, что происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как такое, что действительно происходит. Нет двух человек, которые воспринимали бы то одинаково. Еще один аспект различий между людьми - это социальные установки, индивидуальное отношение к чему-либо. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменение условий труда. Если у вас лично или в вашей группе сформировалось негативное отношение к определенному виду деятельности, то в случае поручения этого дела вам отношение останется резко отрицательным.
Кроме этого на поведение человека существенно влияет на его окружение. Психолог В. Мишель доказал, что все личные характеристики, даже такие важные черты лица, как честность и способность вызывать доверие, зависят от ситуации. Почти все ведут себя честно в одних ситуациях и нечестно - у других. Эти выводы имеют очень большое значение, так как указывают на важность создания такой обстановки на работе, которая поддерживала бы тип поведения, желательный для организации.
Однако это не означает, что личные качества человека не являются значимыми. Т. Харрел установил, что через 5,10 и 15 лет после окончания Стэнфордского университета его выпускники хорошо зарабатывают, но большого успеха достигают те, что обладают такими качествами, как энергичность, социальная смелость и способность принимать решения.
Таким образом, одной из самых известных в Украине и за рубежом позиций относительно выделения факторов внутренней среды, является разработанная М. Месконом, М. Альбертом и Ф.Хедоури теория, согласно которой основными переменными внутренней среды выступают цели, задачи, структура, технология, а также люди (персонал организации). На наш взгляд, эта позиция - это развитие известной теории "бриллианта" Г. Ливитт, который выделил четыре переменные организации: задачи или миссия, структура; технология; индивиды. Исследователь подчеркивал значение каждого элемента и взаимосвязей, имеющихся между ними, - изменение в одном из них обусловливает трансформации в других (рис. 3.2).
Рис. 3.2. "Диамант" Г. Ливитт
По аналогичному принципу построена и известная модель "7-S" компании МакКинси (Т. Питерс, Р. Уотермен), которая предусматривает выделение таких переменных внутренней среды, как общие ценности, стратегия, структура, системы, стиль, сотрудники, способности. Недостаток этой модели внутренней среды организации - отсутствие такой важной составляющей, как цели и миссия организации, а преимущество - немалое внимание к так называемым "мягких" переменных управления, или субъективных параметров внутренней среды (общие ценности, стиль, способности). Т, Питер и Р. Уотермен, как и Г. Ливитт, подчеркивали взаимозависимость переменных, естественно, поскольку все они являются элементами одной системы.
Интересный подход к формированию внутренней среды организации разработали Д. Бодди и Р. Пейтон. Они создали интегральную модель организации, которая включает следующие элементы: цели, бизнес-процессы, технологии, люди, власть, структура, культура организации. Д. Бодди и Р. Пейтона состоит из следующих элементов.
Цели. В центре модели (символически) - цели, на достижение которых направлена деятельность членов организации, является желаемым состоянием организации в будущем.
Бизнес-процессы. Группы видов деятельности и технологии, с помощью которых индивиды "прокладывают дорогу" к целям (процессы разработки товаров, получения заказов, производства продукта, доставки, оплаты). Члены организации в процессе совместной работы превращают имеющиеся ресурсы и создают новые ценности, достигая желаемых результатов.
Технологии. Оборудование, используемое индивидами для превращения ресурсов в полезный продукт (здания, станки, офисы, компьютеры, телекоммуникации и информационные системы).
Люди. Имеются в виду прежде всего индивиды, которые являются членами организации и делают для достижения ее цели вклад в форме навыков, знаний и участия в процессе труда. Не следует забывать и о индивидов, формально не являющихся членами организации, но влияют на ее деятельность.
Власть. Отношения власти образуют ядро менеджмента, формирование которого осуществляется по мере обособления управления как особого вида деятельности и его институционализации в организации. Некоторые ученые рассматривают прежде всего роль отношений менеджмента и работников в достижении баланса власти в обществе, предмет исследования других - проблемы расширения властных полномочий индивидов в иерархии организации.
Структура. Это способ разделения и координации труда в организации в широком смысле. Визуально она выступает в форме организационных диаграмм. Формальную структуру обычно дополняют неформальные механизмы, делают не менее существенное влияние на работу организации.
Культура. По сравнению с другими элементами организации это понятие базируется в основном на нематериальных категориях. Сейчас многие менеджеры считают организационную культуру одним из важнейших инструментов выполнения поставленных задач. Члены организации производят особые методы труда, которые в свою очередь могут влиять на способы выполнения рабочих задач и общения коллег, включая новичков.
Одним из современных подходов к выделению внутренних переменных, имеющих интегративное значение, является подход, изложенный в учебнике "Управление организацией" под редакцией А. Поршнева, 3. Румянцевой и Н. Саломатина. Суть этого подхода составляет мнение, что внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразований (производства продукции, услуг). Это структура организации, ее культура и ресурсы.
Мы предлагаем как синтезирующий подход использовать такую систему внутренних переменных:
Ресурсы (объективные - финансовые, информационные, технико-технологические, организационные; субъективные - способности персонала, культура организации, ее имидж)
Процесс трансформации (объективные - стратегии, структура, задачи, технологии; субъективные - стиль управления, властные отношения)
Результаты (объективные - миссия, цели; субъективные - социальные ценности организации).
Взаимосвязаны внутренние переменные, которые составляют только часть совокупности факторов, влияющих на организацию, называют социотехнические подсистемами. Они получили это название, поскольку имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные). Изменение в одной из них в определенной степени влияет на все остальные. Совершенствование одной переменной, например технологий, не обязательно должен привести к повышению производительности труда, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной - людях.
Учитывая вышеизложенное, можно утверждать, что внутренняя среда организации - это все то, что находится внутри организации, сформированное материально-технологической, финансово-экономической и социально-психологической подсистемами. Интегрирующую и направляющую роль в процессе их функционирования и развития играет управленческая подсистема (рис. 3.3).
Рис. 3.3. Подсистемы внутренней среды организации
Материально-технологическая подсистема организации также является системой. ее целесообразно разделить на материально-техническую, информационно-коммуникативную и организационно-управленческую подсистемы. Организационно-управленческая подсистема, используя определенные управленческие рычаги оказывает непосредственное влияние на материально-техническую и информационно-коммуникативную подсистемы. К составляющих материально-технической подсистемы организации можно отнести: основные фонды организации; малоценные быстроизнашивающиеся предметы; водо-, тепло- и энергоснабжения; тару для хранения товарно-материальных ценностей на складах или для осуществления технологических процессов. В состав информационно-коммуникативной подсистемы нужно включить следующие составляющие: коммуникационные сети; информационные технологии (технологии обработки, передачи и хранения информации, программное обеспечение); информационные системы; делопроизводство и документооборот. Основу информационно-коммуникативной подсистемы составляет управленческая информация и коммуникации, возникающие при ее поступления, обработки и хранения. Организационно-управленческая составляющая материально-технологической подсистемы включает: организационное, коммуникативное и нормативно-правовое обеспечение процесса управления материально-технической и информационно-коммуникативной подсистемами организации.
Важное место в функционировании любой организации, особенно государственной, занимает финансово-экономическая подсистема, которая представляет собой комплекс экономических отношений внутри организации, опосредующие движение финансовых ресурсов, направленных на реализацию функций и задач организационной системы в условиях нестабильности и изменчивости внешней среды. Особенностью финансово-экономической подсистемы государственной организации является то, что ее формирование и границы четко регламентированы законодательством и регулируются государством. Финансово-экономическая подсистема организации характеризует систему финансово-экономических отношений по поступлению, формирования, распределения и использования финансово-экономических ресурсов для обеспечения эффективного функционирования организации в целом. Систему финансово-экономических отношений организации прежде всего, следует разделять на внешние и внутренние (которые формируются в системе самой организации). В свою очередь, в системе внешних финансово-экономических отношений организации следует выделять финансово-экономические отношения с государством (государственными органами) и финансово-экономические отношения с другими субъектами хозяйствования.
Социально-психологическая подсистема организации включает коллектив, формальные и неформальные группы, организационную культуру "социально-психологический климат и имидж организации.
Внутренняя среда организации зависит от внешнего, являясь его органической составляющей, получая от него все необходимое для реализации своей миссии и передавая ему результаты своих трансформационных усилий.