Korištenje mrežnih tehnologija danas počinje pristupom Internetu kao korisnik u svrhu pronalaženja tuđih informacija, a završava izgradnjom vlastite privatne korporativne mreže u kojoj najvrjednije informacije kruže velikom brzinom i učinkovitošću.

Najjednostavnije mogućnosti interneta u turizmu su širenje informacija o tvrtki i uslugama koje ona pruža na raznim oglasnim pločama, forumima i sl.

Svaki korisnik interneta može postati kupac turističkog proizvoda. Čak i stranice koje se pretvaraju da su ništa više od uvodne knjižice “dovedu” više od 20% klijenata u ured tvrtke koja je vlasnik stranice.

Glavne faze korištenja Interneta u turističkoj industriji

• 1. Izrada web stranice s popisom usluga, detaljima, cjenikom, slikama (web stranica posjetnice) i drugim informacijama koje kopiraju reklamne brošure tvrtke. U ovom slučaju, stranica je dodatni alat za oglašavanje koji omogućuje svima da se upoznaju sa stalnim pristupom informacijama o tvrtki, njenim aktivnostima i koordinatama. Nedostatak - informacije na web mjestu prikazane su u statičkom obliku bez uzimanja u obzir mišljenja korisnika.
• 2. Izrada interaktivne web stranice za brzu komunikaciju između klijenata i tvrtke putem interneta, sposobne pružiti informacije na zahtjev korisnika, odgovoriti na njegova pitanja, te imati mogućnost povratne informacije s tvrtkom (knjiga gostiju, forum, odgovori na često postavljana pitanja). pitanja, obrazac zahtjeva za informacije itd.). Takvo mjesto je elektronički ured tvrtke, koji pomaže povećati broj potencijalnih klijenata. Nedostatak je nemogućnost izravnog sudjelovanja u realizaciji turističke usluge.
• 3. Izrada web stranice-trgovine koja može prihvaćati plaćanja za usluge putovanja, rezervirati izlete, karte, sklapati ugovore s klijentima, obavještavati ih o slobodnim mjestima, izletima itd. Takva stranica funkcionira kao punopravni paralelni mehanizam za prodaju putničkih usluga, omogućuje vam da rasteretite menadžere, ubrzate izvršavanje rutinskih operacija (prihvaćanje plaćanja, priprema i potpisivanje papira, dolazak klijenta u ured itd.). Nedostatak je rizik povezan s mogućnošću hakiranja stranice od strane hakera, prijevare i nedostatka zakonodavne potpore države.
• 4. Povezivanje putničke agencije na bazi pretplate s poslovnim sustavima koji ostvaruju navedene mogućnosti i preuzimaju odgovornost za sigurnost poslovanja. Funkcija sustava je posrednička. Korist je puno veća koncentracija potencijalnih klijenata i, sukladno tome, povećanje potražnje za putničkim uslugama. Nedostatak je velika konkurencija, potreba za brzim odgovorom, inače će se klijent obratiti drugoj tvrtki.

Prva tri sustava funkcioniraju na principu B2C (Business-to-Consumer) - to je interakcija “prodavač-klijent”. Posljednji sustav temelji se na principu B2B (Business-to-Business) - ovo je interakcija "prodavač-posrednik".

Trenutno razvijene informacijske mrežne tehnologije omogućile su implementaciju poslovnih sustava u kojima klijent komunicira s pružateljima turističkih usluga isključivo putem Interneta.

Najaktivniji korisnici takvih sustava su regionalne putničke agencije, za koje je puno jeftinije naručiti putem interneta nego nazvati turoperatore u glavnom gradu.

Stvarno rezervirajte turneju putem interneta, ispunjavajući sve Potrebni dokumenti, u Rusiji je nemoguće iz niza tehničkih i pravnih razloga.

• 1. Problem dobivanja viza kod pružanja virtualnih usluga potrošačima od strane putničkih agencija putem web stranica. Da bi to učinio, klijent mora dati fotografije i osobno potpisati upitnik koji izdaje veleposlanstvo. Teoretski, to se može učiniti putem interneta (Rusija je usvojila zakon o elektroničkim digitalnim potpisima), ali veleposlanstva ne prihvaćaju takve potpise.
• 2. Niska rasprostranjenost elektroničkih sustava plaćanja. Nositelji plastičnih kartica nisu uvijek spremni kupovati putem interneta uz njihovu pomoć, bojeći se prevaranata.
• 3. Većina turista je navikla osobno komunicirati s menadžerom prilikom odabira putovanja, kako bi mogli dobiti savjet pri odabiru putovanja.
• 4. Perspektive razvoja turističkih Internet projekata

Moderne internetske mogućnosti omogućuju vam da proučite interese klijenta, odredite njegova omiljena mjesta i vrijeme njihova posjeta. Marketinški stručnjaci mogu samo pružiti klijentu potrebne informacije za donošenje odluke o kupnji u najprikladnijem trenutku i na njihovoj omiljenoj web stranici.

U bliskoj budućnosti glavni smjer on-line poslovanja bit će prodaja/rezervacija karata i usluga putovanja korporativnom klijentu za organizaciju poslovnog ili individualnog putovanja.

U B2B sektoru stručnjaci predviđaju daljnji razvoj sustava rezervacija turoperatora i putničkih agenata. U nastajanju je trend korištenja takvih sustava kao moćnog marketinškog alata za stvaranje agentske mreže.

Ovakvim pristupom putnička agencija bit će vezana za jednog ili drugog operatera kroz dijeljenje odgovarajućeg softvera, a prelazak na drugog operatera bit će povezan s restrukturiranjem rada unutar agencije.

• 1. Trebalo bi provesti anketu među klijentima i utvrditi koje informacije prvenstveno traže na stranici, razgovarati s menadžerima o tome koje informacije najčešće zanimaju klijente. Odgovori na najčešće postavljana pitanja mogu se objaviti na web stranici. To je ono što kupce najčešće zanima kada žele kupiti proizvode ili usluge.
• 2. Sve prikupljene informacije treba analizirati i podijeliti u dijelove. Nazivi odjeljaka bit će stavke u glavnom izborniku, pomoću kojih će se korisnik moći kretati po stranici.
• 3. Prilikom sastavljanja popisa jelovnika, trebali biste održavati ravnotežu između "širine" i "dubine", odnosno između stavki jelovnika vidljivih na stranici (širina) i broja hijerarhijskih razina stranice (dubina). Istraživanje je pokazalo da "široke" strukture djeluju učinkovitije od "dubokih", omogućujući korisnicima da brzo pronađu informacije u "plitkim" strukturama. Mnoge popularne stranice imaju strukturu koja uključuje do 100 poveznica na glavnoj stranici.
• 4. Kako bi se korisniku olakšalo pronalaženje potrebnih informacija, stavke izbornika na stranici mogu se grupirati u odjeljke. Na primjer, to se radi na web stranici www.kokstravel.ru. Linkova s ​​prve stranice ima dosta, ali su podijeljeni u grupe čiji su naslovi istaknuti bojom i fontom (Katalog, Koks-travel this, Posebne ponude i ljetovanja), što korisniku omogućuje jednostavno snalaženje mjesto.
• 5. Tehnološka rješenja u privlačenju i servisiranju klijenata

U U zadnje vrijeme Internetsko oglašavanje po svojoj se učinkovitosti vrlo približilo reklamnim platformama kao što su radio, TV i tiskani mediji. No pokazalo se da postavljanje visokokvalitetnog oglašavanja na Internet nije dovoljno. Posjetitelja koji dolazi na stranicu važno je zainteresirati kvalitetnim sadržajem resursa; potrebno mu je pružiti detaljne informacije o odmaralištima, hotelima, vizama, letovima, uvjetima smještaja, cijenama i dostupnosti.

Kako biste promovirali web stranicu putničke agencije, možete pregovarati s turoperatorima da objave informacije s njihovih poslužitelja. U tom slučaju, razina povjerenja u mjesto i tvrtku u cjelini u očima turista značajno će se povećati. Potrebno je stalno pratiti promjene na stranicama operatera i objavljivati ​​ih na svojim stranicama. Osim toga, vrijedi se pretplatiti na online newsletter operatera i pravodobno objavljivati ​​ponude koje dobijete na internetskoj stranici.

Još jedan način da svoju web stranicu ispunite ponudama je postavljanje tražilice jedne od tražilica putovanja (www.tury.ru, www.foros.ru itd.) na stranice web stranice. U ovom slučaju, posjetitelji stranice, pomoću obrasca za pretraživanje objavljenog na stranici, samostalno odabiru turneju iz baze podataka koja sadrži više od milijun redovito ažuriranih ponuda. Dakle, klijent, nakon što je posjetio web mjesto, samostalno odabire prikladnu opciju odmora, a putnički agent će samo morati rezervirati ovo putovanje kod operatera.

Za traženje izleta koriste se moderne tehnologije:

1. Putničke tražilice uz pomoć kojih je lako odabrati prikladnu turu za svakog klijenta. Postavljanjem potrebnih kriterija pretraživanja možete dobiti ponude od desetaka operatera koji udovoljavaju zahtjevima klijenata s detaljnim opisom putovanja, popisom što je uključeno u cijenu i što se dodatno plaća te s informacijama o putovanju avionom.

Ovi sustavi omogućuju vam djelomičnu automatizaciju rada tvrtke, posebno stvaranje i slanje aplikacije operateru, primanje potvrda, generiranje izvješća itd.

2. Sustavi rezervacija turoperatora. Svaki od ovih sustava ima svoje karakteristike, ali svi služe istoj svrsi – pružiti agencijama alat za samostalno rezerviranje.

Za rad s bilo kojim od booking sustava operateri zahtijevaju sklapanje ugovora, nakon čega agencija dobiva „ime“ i „lozinku“ za ulazak u sustav. Ulaz u sustav je zabranjen za strane osobe! Kada se prijavite, imate priliku odabrati odgovarajuću turu i rezervirati je.

Svi rezervacijski sustavi dijele se na sustave koji rade u on-line i off-line načinu rada.

U on-line načinu rada sve promjene u sustavu se događaju u realnom vremenu i svi turistički proizvodi uneseni u sustav su u kvoti operatera. Popularne internetske usluge pružaju informacije o vremenu prije kupnje bilo kojeg proizvoda s dostavom. Putničke agencije također koriste stranice i tražilice na svojim web stranicama za traženje izleta.

Stranice www.turist.ru i www.rbc.ru tvrtkama pružaju uslugu objavljivanja najnovijih vijesti na svojim stranicama koje se automatski ažuriraju.

Poslužitelji vremena pružaju mogućnost korištenja informacija o vremenu na web stranicama. Za web stranice putničkih agencija, gdje postoje odjeljci posvećeni opisima gradova i zemalja, prikladno je koristiti informacije o vremenskim uvjetima u zemlji za koju je klijent zainteresiran.

Putnički agenti često koriste on-line usluge koje su izravno povezane s bazom podataka organizatora putovanja. To im omogućuje da na web stranici prikažu informacije o raspoloživosti mjesta na letovima turoperatora, informacije o stop rasprodajama u hotelima i prikaz cijena za sva putovanja u stvarnom vremenu. A klijenti mogu podnijeti prijave u stvarnom vremenu u bazu podataka organizatora putovanja.

U off-line sustavima klijent vidi informaciju da je izlet dostupan za rezervaciju, ali nakon što izvrši rezervaciju, dobiva službenu potvrdu od operatera da je izlet rezerviran neko vrijeme nakon što njegovu narudžbu obradi upravitelj.

Ova shema rezervacija slična je shemi rezervacija putem faksa ili e-pošta. Rezervacijski sustavi implementiraju niz funkcija: ispis paketa dokumenata (voucher, faktura, ugovor), pohranjivanje svih prijava, generiranje izvješća itd.

Internetska mreža je globalna informacijski sistem, a istovremeno funkcionira kao okruženje za međusobnu suradnju i komunikaciju među ljudima, način globalnog emitiranja i prijenosa informacija, ali i snažan alat za poslovanje. Nije lako pronaći niti jedno područje ljudske djelatnosti koje ne zahtijeva korištenje interneta. Internet je neizostavan alat u turizmu. Turistička djelatnost za posljednjih godina bitno se promijenio zbog razvoja uporabe računalnih i informacijskih tehnologija.

Sveobuhvatna uporaba internetskih tehnologija postaje jedan od najhitnijih zadataka u turističkoj industriji. Stvaranje sustava za rezerviranje smještaja i prijevoza, izletničkih i kulturno-rekreacijskih usluga, paket-aranžmana ili individualnih putovanja, informacija o dostupnosti određenih putovanja, sjedala na letovima, ruta - ovaj skup pitanja postaje vrlo relevantan za organiziranje sadašnjih i budućih aktivnosti turistička poduzeća.

U svijetu, imati funkcionalnu web stranicu postaje znak stručni rad društvo i stabilnost. Internet je odavno postao ne samo sredstvo komunikacije, već i područje za ozbiljne komercijalne djelatnosti. Doista, danas svaka strana organizacija ima svoj virtualni ured, svoje predstavništvo na Internetu. Ukupni promet tvrtki koje trguju na internetu doseže više od milijardu dolara. I u Rusiji sve veći broj tvrtki koristi Internet za promidžbu svojih proizvoda i usluga; takva se potražnja proteže i na turističko poslovanje.

Glavna područja korištenja interneta u turizmu:

· Marketing istraživanje;

· upoznavanje s turističkim proizvodom;

· korištenje sustava rezervacija i rezervacija;

· individualni odabir i formiranje ture;

· upoznavanje s elektroničkim katalogom turistički proizvod po zemlji i smjeru;

· upoznavanje s regionalnim informacijama, operativna prognoza vrijeme u različite zemlje, rasporedi prijevoza;

· dobivanje ažurnih informacija o tarifama i cijenama hotela, restorana i prijevoznika;

· Plaćanje putem interneta

Internetsko oglašavanje danas je jedan od najpopularnijih i najučinkovitijih načina promicanja robe i usluga. To se može objasniti činjenicom da broj korisnika mreže svakim danom raste, a prima ih sve više potrebne informacije upravo s interneta. Bez obzira koristimo li internet za učenje, posao ili samo za provođenje slobodnog vremena, svatko od nas se svakodnevno susreće s internetskim oglašavanjem na raznim web stranicama.

Trenutno već postoji mnogo vrsta internetskog oglašavanja, a najčešće su sljedeće:

· Promocija web stranice u tražilicama

Kontekstualno oglašavanje je takva vrsta postavljanja online oglašavanja koja se temelji na načelu da sadržaj reklamnog materijala odgovara kontekstu (sadržaju) internetske stranice na kojoj je taj materijal postavljen. Istovremeno, sadržajno reklamni materijal može biti tekstualno-grafički oglas ili reklamni banner.

o Usmjeren na ciljane posjetitelje.

Mane

o Nije dizajniran za dugoročni učinak. Čim presuši novčani tok, prestaje i priljev posjetitelja na stranicu.

Banner oglašavanje (od američke riječi "banner" - zastava, novinski naslov) - baš kao i kontekstualno oglašavanje, jedna je od najčešćih vrsta oglašavanja na Internetu. Banner oglašavanje je najpopularnije i učinkovit sustav povećanje posjećenosti (prometa) web stranice. Ovaj tip oglašavanje djeluje postavljanjem bannera na web stranice mreže, odnosno na tematska mjesta, u banner mreže i mailing liste. Banner je predstavljen grafičkom slikom zadane veličine koja ocrtava oglasna poruka. Banneri dolaze u različitim oblicima i veličinama, neki od njih reagiraju na pokret miša ili reagiraju glazbena pratnja. Klikom na banner korisnik se preusmjerava na web stranicu oglašivača. Važna prednost banner oglašavanja je njegova velika publika. Zahvaljujući ovom faktoru, banner oglašavanje je postalo toliko rašireno.

Banneri se često postavljaju na web stranice ne prema vremenu, već prema "pojavljivanjima" ili "klikovima". Dakle, ako postavite banner za 1000 pojavljivanja, reklamna platforma obećava da će ga vidjeti 1000 ljudi (koliko će kliknuti na njega ovisi o sadržaju bannera). Ako ga objavite za 100 klikova, tada, prema tome, dobivate 100 posjetitelja. Omjer klikova i pojavljivanja, izražen u postocima, naziva se CTR (Click to Ratio), a to je glavni pokazatelj učinkovitosti bannera.

o Povećanje svijesti o marki. Banneri imaju funkciju imidža, čineći zaštitni znak ili logo tvrtke prepoznatljivim. Svijetli i originalni banner privlači pozornost posjetitelja, prisiljavajući ih da kliknu na njega i odu na web mjesto oglašivača.

o Oglas stupa na snagu odmah nakon postavljanja. reklamni banner -- brz način promocija web stranice kako bi se povećao priljev posjetitelja.

o Upravljivost. Prikaz bannera može biti vremenski i geografski ograničen. Postavljanje bannera na web stranice slične tematike omogućuje privlačenje samo ciljane publike zainteresirane za kupnju ili naručivanje usluga.

No, ozbiljna mana je činjenica da neželjena pošta često izaziva najviše iritacija kod korisnika i mnogi je brišu a da je i ne pročitaju.

Promocija web stranica u tražilicama

Promocija i promicanje web stranice u tražilicama nije najlakša, ali ujedno i najlakša učinkovita metoda privlačenje novih klijenata. Sastoji se od činjenice da je stranica registrirana u posebnim imenicima, nakon čega je uključena u tražilice. Kada zatražite određenu kombinaciju riječi, nudi se poveznica na ovu stranicu. Međutim, problem je što se stranica može pojaviti na prvoj, šestoj ili sto tridesetoj stranici tražilice. Većinu korisnika interneta zanima samo prvih nekoliko stranica, a rijetki čak dosegnu 50. Da bi oglašavanje putem tražilica bilo učinkovito, pretpostavlja se kupnja izravnih poveznica na prvim web stranicama tražilica.

Mnogi poslodavci često koriste oglašavanje putem pretraživanja, što je prikaz tekstualnih poruka ili bannera na stranicama s rezultatima tražilice. Da biste to učinili, morate definirati skup izraza, na zahtjev kojih će se oglas prikazati. Vrijedno je pametno i ozbiljno birati ove izraze jer o tome ovisi 50% uspjeha reklamne kampanje. Oglašavanje putem pretraživanja jedan je od najprikladnijih i najučinkovitijih načina za promicanje robe i usluga na Internetu.

Dakle, uz postojeću raznolikost vrsta internetskog oglašavanja, oglašivač će odabrati najoptimalniji i najučinkovitiji način predstavljanja svoje usluge i robe mogućem kupcu.

Pravilno organizirana reklamna kampanja na Internetu omogućit će korporativnoj web stranici da zainteresira korisnika. A ako korisnik nazove jedan od kontakt brojeva navedenih na web mjestu, tada će, uz kompetentno upravljanje, korisnik sigurno koristiti proizvode ove određene organizacije i postati klijent tvrtke.

Tematski portal iz područja turizma i linijskog oglašavanja

Turistički portali mogu se smatrati online platformama za oglašavanje osmišljenima za promicanje prodaje usluga oglašivača – turoperatora i putničkih agencija. Izvor prihoda za portale može biti oglašavanje bannera i plaćeno postavljanje informacija o putničkim agencijama i njihovim ponudama, kao i provizije primljene od putničke agencije za činjenicu naručivanja s poslužitelja. Na primjer, poslužitelj MegaTIS-a implementira sljedeću shemu: putničke agencije plaćaju svaku prijavu primljenu od poslužitelja, odnosno svaku izvršenu narudžbu. Ova aktivnost se temelji na međusobnom povjerenju. Svaki portal za putovanja ima svoje klijente, uglavnom su otvoreni za suradnju, a neki od njih imaju prilično opsežne baze podataka turističkih agencija.

Jedan od prvih turističkih portala bio je resurs "100 cesta". Na internetu djeluje od 1996. godine. Poslužitelj je pripremio i održava ArimSoft, koji je prethodno bio specijaliziran za razvoj i prodaju računalni programi automatizirati rad putničkih agencija. Danas je "100 cesta" jedan od najzanimljivijih i najpopularnijih turističkih izvora na Runetu. Na poslužitelju "100 cesta" možete odabrati turneju navodeći tri kriterija pretraživanja: cijena, država, vrsta turneje (autobus, aktivna rekreacija, dječja, skijaška itd.). Nakon odabira odgovarajućeg izleta s popisa izleta u ponudi agencija, klijent ga popunjavanjem upitnika može odmah naručiti ili dobiti više informacija o njemu detaljne informacije preko maila. Trenutno je 2800 ruskih putničkih agencija registrirano u bazi podataka "100 cesta".

Inline oglašavanje je jedan redak reklamnog teksta na početku e-pošte, koji završava vezom. Plaćanje line oglašavanja vrši se po CPC principu (cost per click - cijena po kliku), odnosno plaća se svaki klik na link. Najčešće će ga postaviti na vrh bloga, web stranice ili foruma, kako ne bi izgledao potpuno napadno i kako bi odgovarao dizajnu.

Pozitivne i negativne strane turističkih aktivnosti

Turistička industrija ima jedinstvenu strukturu. Karakterizira ga prisutnost niza pojedinačnih elemenata, uključujući različite uslužne djelatnosti: male restorane, motele i hotele, kuće za odmor, praonice rublja, trgovine u kojima se prodaju lokalni zanati i umjetnički predmeti itd. Dakle, državna ulaganja u infrastrukturu, a ponekad i skupa materijalno-tehnička baza turizma potiče ulaganja brojnih malih poduzeća. Početne investicije u turizmu privlače još veća ulaganja u budućnosti u pomoćne i prateće sektore gospodarstva. To uključuje velika ulaganja u velike hotele, restorane, trgovački centri, luke, zračne luke itd. Infrastrukturu regije, poboljšanu zahvaljujući turizmu, također koriste lokalni stanovnici. Budući da turistička industrija obuhvaća brojne male tvrtke koje podupiru industriju, prihodi od turizma brzo se distribuiraju najširim segmentima stanovništva regije domaćina tako da cijela zajednica ima gospodarske koristi.

Sljedeća pozitivna strana razvoja turizma je da su turisti prisiljeni plaćati poreze, kao i većina stanovništva. Budući da putnici prvenstveno dolaze iz drugih regija, njihovi troškovi za vladu domaćina predstavljaju povećani iznos porezna osnovica. Osim redovnog poreza na promet, turisti ponekad plaćaju manje izravne poreze. Zračne pristojbe, ulaznice i carine, naknade za vizu samo su neki od primjera često korištenih metoda boravišne pristojbe. Osim ovih posebne prilike, uobičajeni porezi koji se ubiru od turista i lokalnog stanovništva povećavaju se zbog turističke potrošnje. Dakle, turizam povećava prihode regije, zapošljavanje, investicije itd.

Međutim, postoje granice do kojih vlada domaćina može maksimizirati profit od ovih aspekata turizma. Ova ograničenja su dvije vrste: socijalna i ekonomska. Socijalna ograničenja nastaju zbog povećanja poreza na lokalno stanovništvo kada se u regiji razvije turistička industrija. A ekonomska ograničenja su prikazana u obliku potencijalnih troškova neiskorištenih prilika ( oportunitetni troškovi), koji nastaju kao rezultat razvoja turizma. Oni zaslužuju pažljivo proučavanje kako bi se postiglo dublje razumijevanje problema optimizacije s kojim se suočava vlada domaćina.

Uz pozitivne posljedice razvoja turizma ne treba zaboraviti ni na negativan utjecaj industriji, o tzv. monokulturi turizma. U nadmetanju za zemlju, resurse i kapital, turizam se gura Poljoprivreda i drugi tradicionalni izvori prihoda za lokalno stanovništvo. viši plaća turizam privlači radnu snagu, što se štetno odražava na poljoprivredu zbog odljeva radne snage. Kao rezultat toga, poljoprivredna proizvodnja se smanjuje, a potrošnja raste zbog velikih turističkih dolazaka. Istodobno se narušava ili potpuno uništava tradicionalni način života i prirodni krajolik u središtima masovnog turizma. Sama monokultura turizma potkopava temelje njegova postojanja.

Raznolikost je osnova ekonomske stabilnosti. Kada jedna industrija doživi nagli gospodarski pad, druga napreduje, čime se smanjuje mogućnost krize ili izglađuju njezine posljedice ako do krize ipak dođe. Posljedično, umjesto da pridonese diverzifikaciji gospodarstva, turizam ponekad zamjenjuje poljoprivredni sektor. Iz mnogo razloga nije poželjno da turizam postane zamjenska djelatnost. Prvo, turizam je u biti sezonski fenomen. Sezonske oscilacije u potražnji ponekad se mogu smanjiti, ali se nikada ne mogu u potpunosti izbjeći. Dakle, ako je turizam glavna gospodarska grana u regiji, onda “niska” sezona donosi ozbiljne probleme u zapošljavanju. Drugo, potražnja za turizmom i putovanjima uvelike ovisi o prihodima i ukusu turista. A oba ova faktora su izvan kontrole regije domaćina. Drugim riječima, potpuna ovisnost regije o jednom jedinom industrijskom sektoru krajnje je nepoželjna.

Štoviše, turizam stvara određene društvene troškove i dodatne troškove za održavanje okoliša, koji padaju na pleća regije domaćina i njenih stanovnika. Prebrz razvoj turizma i potpuna ovisnost o njemu nameće sljedeću dilemu: ako se zaustavi daljnji razvoj, prijeti gospodarska recesija; ako ne ograničimo turizam u daljnji razvoj, onda će prirodni i kulturni resursi zemlje postati rijetki zbog prekomjerne upotrebe, postati neupotrebljivi i amortizirati. U takvom slučaju odluku je obično prilično teško donijeti.

Ponekad su vlade u zemljama u razvoju previše optimistične u pogledu turizma. Provode aktivne investicijske programe usmjerene na razvoj turizma i prioritetne su prirode. U određenim slučajevima takav pristup može dovesti do uskraćivanja značajnijih investicijskih potreba zemlje. Investicije su dugoročna ulaganja kapitala u sektore gospodarstva u zemlji i inozemstvu. Razlikuju se financijska (kupnja vrijednosnih papira) i realna (ulaganje kapitala u industriju, poljoprivredu, graditeljstvo i dr.) ulaganja za obrazovanje, zdravstvo i druge društvene potrebe.

Ponekad turizam generira povećanje stope inflacije u regiji u kojoj se razvija. Turisti svoj novac zarađen u drugoj regiji ili državi ulažu u gospodarstvo određene turističke regije. Budući da to povećava dohodak regije (kao što je gore navedeno), može izazvati i inflacijski pritisak. Rastu cijene osnovnih dobara: hrane, odjeće, stanovanja, prijevoza. U pravilu u turističkim regijama cijene zemljišta rastu posebno brzo (poskupljenja mogu doseći i 20.000%). Cijena koju su stranci spremni platiti za svoj smještaj tijekom odmora u turističkoj regiji može oštro smanjiti potražnju za smještajem od strane samih lokalnih stanovnika. Mještani(oni s relativno niskim primanjima) jednostavno su istisnuti sa tržišta stanovanja u područjima s razvijenom turističkom industrijom.

Dakle, iako turizam ima značajan potencijal kao alat ekonomski razvoj, ali nije lijek za sve ekonomske bolesti. Vlada mora učiniti sve kako bi optimizirala (umjesto maksimizirala) dobit od turizma, uzimajući u obzir troškove koje njegov razvoj može sa sobom donijeti. Treba napomenuti da je mogućnost nastanka i veličina troškova od turizma za zemlje u razvoju mnogo veća nego za prosperitetne. Razvijene zemlje po definiciji imaju zdravo gospodarstvo koje lako može pokriti sve troškove turizma. Tipično, gospodarstva takvih zemalja su raznolika, a državni programi ulaganja nisu u potpunosti usmjereni na razvoj.

Dakle, prednosti razvoja turizma za svaku zemlju uključuju:

• povećanje priljeva novca u regiju, uključujući priljev strane valute
• rast bruto nacionalnog proizvoda
• stvaranje novih radnih mjesta
• reformiranje strukture rekreacije, koju mogu koristiti i turisti i lokalno stanovništvo
• privlačenje kapitala, uključujući strani
• povećanje poreznih prihoda regije domaćina

Nedostaci razvoja turizma očituju se u tome što turizam

• utječe na rast cijena domaćih dobara i usluga, zemljišta i drugih prirodnih resursa te nekretnina
• potiče odljev novca u inozemstvo prilikom turističkog uvoza
• uzrokuje ekološke i društvene probleme
• može štetiti razvoju drugih industrija

BJELORUSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE

Završni rad na
"Osnove informacijske tehnologije"

Magistar na Odsjeku za međunarodni turizam

Sliva Nadežda Pavlovna

Voditelji:

Ph.D., izvanredni profesor Dmitry Georgievich Reshetnikov

viši učitelj Mikhail Alekseevich Vorobiev

Minsk - 2008

Načini promocije turističkog proizvoda na internetu 3

Uvod 3

Poglavlje 1. Mogućnosti korištenja Interneta u sektoru turizma 5

Poglavlje 2. Analiza metoda promocije turističkog proizvoda na internetu 8

Poglavlje 3. Korištenje metoda za promicanje turističkog proizvoda na internetu od strane turističkih poduzeća Republike Bjelorusije 17

Zaključak 21

Popis korištenih izvora 23

Indeks predmeta 24

Dodatak 1. 25

Dodatak 2. 26

Internetski izvori u predmetnom području istraživanja 29

Trenutna web stranica na internetu 32

Grafikon znanstvenih interesa 33

Prezentacija magistarskog rada 34

Popis literature za završni rad 37

Načini promocije turističkog proizvoda na Internetu

Uvod

Internet je trenutno najmoćniji informacijski tehnološki sustav na svijetu. Koristi se za razne grane ljudske djelatnosti, pa tako i za potrebe pojedinog korisnika.

Zahvaljujući velikom informacijskom kapacitetu i velikoj brzini razmjene podataka, globalna računalna mreža Internet ima milijune korisnika koji imaju pristup jedinstvenim informacijama.

Svjetska računalna mreža Internet razvija se tako brzo da se svake godine broj njezinih pretplatnika i količina informacijskih izvora gotovo udvostručuje. U ovom procvatu nije izostavljen ni turistički biznis. Tek od 2000. godine na Internetu su se pojavile tisuće neovisnih odjeljaka - putničke agencije, hoteli, avioprijevoznici, deseci sustava za rezervaciju turističkih usluga. Prema procjenama stručnjaka, do 2010. putem Interneta će se prodati ture i povezane usluge u vrijednosti od oko 160 milijardi dolara. Stoga bi bjeloruska turistička poduzeća trebala što aktivnije uvesti internet u svoj rad. Internet se ne može smatrati samo konkurentom u poslovanju; mreža može pružiti neprocjenjivu informacijsku pomoć i tradicionalnim kanalima dodati novi promotivni kanal turističke usluge- elektronička.

Unatoč posebnoj pozornosti koja se pridaje razvoju turizma u Bjelorusiji, istraživanja o problemu korištenja interneta u turističkom sektoru još nisu dovoljno rasprostranjena. Stoga je trenutno aktualno proučavanje potencijala globalnog interneta za učinkovitiji razvoj turizma.

Svrha ove studije je proučiti metode promicanja turističkog proizvoda na Internetu i analizirati načine poboljšanja njihove upotrebe od strane bjeloruskih turističkih poduzeća.

Za postizanje ovog cilja rješavaju se sljedeći glavni zadaci:

Analizirati praktične mogućnosti korištenja Interneta za promociju turističkog proizvoda;

Opisati glavne metode promocije turističkog proizvoda na Internetu;

Izraditi prijedloge za intenziviranje korištenja ovog kanala za promociju turističkog proizvoda.

Osnova za pisanje rada bili su materijali takvih bjeloruskih i stranih autora kao što su Vasilyev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. i drugi.

Poglavlje 1. Mogućnosti korištenja Interneta u sektoru turizma

Trenutno je turizam sektor gospodarstva Republike Bjelorusije koji se dinamično razvija, najvažniji čimbenik koji pridonosi poboljšanju kvalitete života stanovništva. Osigurava otvaranje novih radnih mjesta. Sredstva koja država ulaže u ovo područje ne samo da daju izravan prihod, već i neizravno utječu na gospodarstvo zemlje, pridonoseći razvoju njezine infrastrukture. Osim toga, međunarodni turizam jača međuetničke kontakte i privlači strana ulaganja.

Uspješan razvoj turizma nemoguć je bez oglašavanja i promocije turističkog proizvoda. Provođenjem aktivnosti promocije turističkog proizvoda turistička poduzeća ostvaruju povećanje količine prodaje svog proizvoda, poboljšavaju imidž i mijenjaju navike potrošača u u pravom smjeru, što dugoročno osigurava rast prodaje.

Reklamni materijali učvršćuju mišljenje turista o radu turoperatora, kvaliteti usluge prijevoznika i hotela. Potrošač osjeća zadovoljstvo kada dobije potvrdu da je napravio pravi izbor. To povećava vjerojatnost ponovnog kontaktiranja putničke agencije.

Poduzeća u turističkoj djelatnosti tradicionalno koriste časopise, radio i televiziju kao nositelje informacija za promociju turističkih proizvoda. No, iz godine u godinu Internet kao nositelj turističkih informacija postaje sve važniji.

Pojam "Internet" trenutno znači:

globalno računalna mreža, višerazinski komunikacijski model za provedbu interaktivnih mrežnih postupaka korištenjem interaktivnih informacijskih multimedijskih alata;

računalno informacijsko okruženje za komunikacijsku interakciju fizičkih i pravnih osoba;

moderna raznolikost masovnih medija;

tržišno okruženje, elektronička sfera razmjene, kupnje i prodaje te oglašavanje roba i usluga u okruženju World Wide Weba korištenjem multimedijskih sredstava;

sredstvo komunikacije među ljudima.

Internet korisniku otvara sljedeće mogućnosti:

Pristup gigantskom informacijskom prostoru koji sadrži gotovo sva područja ljudske djelatnosti;

Brz i jednostavan pristup raznim referentnim materijalima: katalozima, priručnicima, enciklopedijama itd.;

Korištenje mogućnosti učenja na daljinu, kao i raznih obrazovnih programa;

Mogućnost pristupa povoljnom i jeftinom komunikacijskom sustavu (e-mail, digitalni telefon, video telefon itd.);

Nove mogućnosti u formiranju, promicanju i prodaji roba i usluga;

Nova učinkovita strategija marketinga i oglašavanja;

Mogućnost elektroničke prezentacije;

Sudjelovanje na elektroničkim sajmovima, izložbama, burzama, aukcijama itd.;

Sustav za traženje optimalnih opcija za odabir i rezervaciju usluga;

Funkcija zabave (glazba, kino, video, fotografije, animacija);

Prijenos kapitala i mogućnost bezgotovinskog obračuna na daljinu;

Virtualni uredski sustav;

Operativni rad 24 sata dnevno, 365 dana u godini itd.

Većina gore navedenih internetskih mogućnosti trenutno se koristi u sektoru turizma. Međutim, sljedeći oblici korištenja globalne mreže su od posebnog interesa za turističke organizacije:

Komunikacije i učinkovita komunikacija;

Marketing istraživanje;

Elektronička prezentacija tvrtke i njenog turističkog proizvoda;

Korištenje mogućnosti elektroničkih međunarodnih i međuregionalnih turističkih izložbi i sajmova;

Korištenje sustava rezervacija i rezervacija;

Samostalno formiranje ture i kupnja turističkog vouchera;

Korištenje elektroničkih kataloga turističkih proizvoda po zemljama i destinacijama;

Dobivanje regionalnih informacija, operativnih vremenskih prognoza u različitim zemljama svijeta, rasporeda raznih vrsta prijevoza;

Dobivanje aktualnih informacija o tarifama i cijenama hotela, restorana, raznih prijevoznika i ostalih turističkih usluga;

Korištenje interneta za međusobne obračune;

Izrada virtualnog turističkog ureda i sl.

Trenutno su turistička poduzeća sve više zainteresirana za globalnu mrežu kao sredstvo oglašavanja i promocije turističkog proizvoda.

Promocija na Internetu ne razlikuje se puno od ostalih metoda promocije - isti principi sastavljanja oblika i vrsta oglasnih i informacijskih poruka te njihova promocija na temelju načela segmentacije potrošača. Bitno se mijenjaju samo sredstva i metode provedbe.

Glavne zadaće internetske promocije slične su onima konvencionalnog oglašavanja – distribucija, promocija robne marke, prodaja proizvoda ili usluge.

Internetska promocija je otvorena obavijest o robi, uslugama ili idejama, koja se provodi korištenjem mogućnosti globalne mreže: pojedinačne stranice, katalozi, tražilice, časopisi, članci, oglasi, hiperveze, banneri, reklamne stranice, interaktivni video zapisi, igre , slanje putem e-pošte itd. za postizanje raznih ciljeva.

Stoga je promocija turističkog proizvoda na Internetu jedan od najperspektivnijih načina promocije usluga turističkih poduzeća, kako na domaćem tako i na međunarodnom turističkom tržištu koristeći najnovije originalne tehnologije, što vam omogućuje učinkovito postizanje vaših ciljeva u širenju informacija, promicanje robne marke i povećanje količine prodaje roba i usluga.

Poglavlje 2. Analiza metoda promocije turističkog proizvoda na Internetu

Trenutno postoji tendencija smanjenja učinkovitosti izravnog oglašavanja turističkih usluga u medijima. Potraga za alternativnim oblicima oglašavanja dovodi turistička poduzeća do ideje o potrebi vlastite prisutnosti na svjetskoj računalnoj mreži Internet.

Globalni Internet nudi sljedeće načine promocije turističkog proizvoda:

promocija proizvoda kroz izradu vlastite web stranice;

Internetske promocije;

PR tehnologije;

sudjelovanje u međunarodne izložbe i sajmovi na internetu.

Najviše učinkovit pravni lijek kada formirate, promovirate i prodajete svoj turistički proizvod - to je vaše otkriće osobna stranica ili predstavljanje na internetu. U Bjelorusiji ovu metodu naširoko koriste putničke tvrtke. Danas više od 160 od 300 putničkih agencija i turoperatora u gradu Minsku ima vlastite web stranice.

Izrada vlastite web stranice ili specijaliziranog poslužitelja najučinkovitiji je način elektroničkog oglašavanja. Informacije objavljene na ovoj stranici postaju dostupne svima koji koriste Internet. Troškovi izrade i održavanja uvelike ovise o količini informacija i načinu njihova pružanja (samo tekst, tekst i fotografije u boji, filmovi, glasovni glasovi i sl.).

Važno je napomenuti da, za razliku od novina ili drugih medija za oglašavanje, internet pruža mogućnost dobivanja informacija o onima koji su ga pogledali. Moguće je pratiti iz koje zemlje i u koje vrijeme su pojedini podaci na oglasnoj stranici zanimljivi te napraviti izmjene uzimajući u obzir to. Informacije se mogu dati na bilo kojem jeziku na latinici ili ćirilici i bit će dostupne u bilo koje doba dana i noći svakom korisniku iz bilo koje zemlje. Pritom su troškovi znatno niži od troškova ostalih vrsta oglašavanja.

Izrada web stranice na Internetu otvara sljedeće mogućnosti za turističko poduzeće:

Za turoperatora to je izuzetno povoljan kanal komunikacije s agencijama, a za putničkog agenta brz način dolaska do klijenata.

Stvaranje povoljnog imidža tvrtke ili proizvoda/usluge.

Osiguravanje dostupnosti informacija o tvrtki ili proizvodima za stotine milijuna ljudi, uključujući i one geografski udaljene.

Implementacija svih mogućnosti za prezentaciju informacija o proizvodu: grafika, zvuk, animacija, video i još mnogo toga.

Brzi odgovor na stanje na tržištu: ažuriranje podataka cjenika, informacija o tvrtki ili proizvodima, najava novih proizvoda.

Prodaja proizvoda i usluga putem interneta - jedno virtualno predstavništvo omogućit će vam da ne otvarate nove maloprodajne objekte.

Glavni zahtjev za web stranicu putničke agencije je učinkovitost. Kada se u potrazi za putovanjem obrati internetu, klijent bi trebao dobiti više informacija nego putem drugih medija. Ostavljena je kratka poruka na turističkim portalima referentne informacije. Prelaskom s turističkog portala na web stranicu turističkog poduzeća, klijent ima pravo dobiti detaljnije i ažurnije informacije. Međutim, potrebno je ograničiti količinu regionalnih informacija. Te podatke može dobiti s drugih specijaliziranih stranica. Na web stranici turističkog poduzeća prije svega su potrebne informacije o konkretnim ponudama.

Web stranica turističke tvrtke mora biti atraktivna. Moderan dizajn, velike slike, flash animacija, svijetli, nezaboravni tekstovi.

Mora postojati knjiga turističkih recenzija (čak i ako su ti turisti virtualni). Odabir turista treba provoditi prema socio-demografskim kriterijima, na primjer, za odmor na plaži možete staviti kratku priču o majci i djetetu, za daleka egzotična mjesta sjećanja mladenaca na nezaboravno putovanje na medeni mjesec itd. su prikladni. Dodatna pogodnost Na web stranici bit će postavljena fotogalerija s pomno odabranim fotografijama.

Vlastita web stranica omogućuje vam da u skrivenom obliku istaknete konkurentske prednosti vlastitog turističkog proizvoda kroz različite rubrike, npr. “Često postavljana pitanja” ili na forumu, uspoređujući svoj turistički proizvod s konkurentskim proizvodom.

Na takvoj stranici vrlo je važan forum u kojem bi administratori pravovremeno, cjelovito i uvjerljivo odgovarali na pitanja korisnika. Štoviše, za oživljavanje rasprave, preporučljivo je vlasnicima stranica da sami organiziraju rasprave o zanimljivim temama.

Preporučljivo je podržati forum biltenima i zanimljivim raspravama na samom forumu. Uostalom, ako posjetitelj postavi pitanje koje ga u određenom trenutku zanima, kasnije može zaboraviti na to. Osoba može jednostavno zaboraviti na stranicu koja mu se sviđa, biti ometena drugim stvarima itd. A kada dobije obavijest poštom da je primljen odgovor, prvo, dobiva podsjetnik o resursu koji je posjetio, i drugo, zadovoljava svoj interes, koji se zatim može materijalizirati u kupnju ture.

Drugi način privlačenja stalnih posjetitelja je organiziranje raznih natjecanja i kvizova. Mogu se provoditi ne samo na samom mjestu, već i na drugim mjestima u mreži s vašom potencijalnom publikom.

Nakon izrade web stranice ista mora biti postavljena tako da je može pronaći najveći broj korisnika interneta, tj. registrirajte se u tražilicama.

Također je potrebno poduzeti niz mjera za promociju same stranice. Prvo, vrijedi reći svojim prijateljima, partnerima i klijentima da tvrtka ima web stranicu. To možete učiniti slanjem e-pošte u svoj adresar ili možete slati pisma redovnom poštom.

Drugo, na posjetnicama, ugovorima tvrtki i svim obrascima, svim papirima koje klijenti vide, trebate napisati adresu vaše web stranice. Ovo je važno jer u jednom trenutku klijent ili partner neće moći pronaći detalje, ali će se sjetiti da ima narudžbenicu ili cjenik koji sadrži sve detalje, uključujući i adresu web stranice. I, naravno, lakše je pročitati adresu web stranice na papiru nego je percipirati na uho.

Treće, u svakom oglasu, tekstualnom, grafičkom, internetskom ili novinskom oglasu, morate navesti adresu web stranice. Na web stranici potencijalni klijent će dobiti mnogo više informacija nego iz oglasa. Glavna svrha oglasa je privući pozornost, a ne informirati; informacije trebaju biti dostavljene informacijskim kanalom koji se nalazi u oglasu – telefonski broj, adresa web stranice, e-mail.

Stvorena stranica mora raditi učinkovito. Postoji sustav pokazatelja prema kojima poduzeće može utvrditi ostvaruju li se njegovi ciljevi.

Prvi pokazatelj je posjećenost stranice, jer svaki posjetitelj je potencijalni klijent.

Drugo, kako bi se stranica brže isplatila i počela stvarati profit, njezina cijena mora biti u korelaciji s očekivanim ekonomskim učinkom izrade web stranice.

Treće, informacije se moraju stalno dodavati i ažurirati na stranici; samo takva stranica može biti popularna i imati visok rang u tražilicama.

Promocija turističkog proizvoda na tržištu turističkih usluga također se provodi uz pomoć elektroničko oglašavanje.

Najčešći i najučinkovitiji način internet oglašavanja je banner oglašavanje. Banner je pravokutna grafička slika u GIF ili JPG formatu. Posebnost GIF bannera je mogućnost korištenja animacije. Za izradu statičnih bannera koristi se JPG format. FLASH tehnologije su uobičajeni alat za izradu bannera. Omogućuju vam korištenje složenijih animacija i proširenje informacijskog sadržaja s minimalnom veličinom banner datoteke. Veličina bannera vrlo je važan pokazatelj i treba ga uzeti u obzir pri izradi jer... trebalo bi se učitavati brzo i ne bi utjecalo na performanse platforme za oglašavanje.

Promaknuća turist proizvoda, uključujući: formiranje... provedbu djelotvornog metode upravljanje, uključujući metode projektiranje... -telekomunikacijske mreže Internet(u daljnjem tekstu mreža Internet); izvršena modernizacija...

Program rada akademske discipline: Radionica promocije, prodaje ugostiteljsko-turističkih usluga (naziv discipline)

Radni program

Ili turist poduzeća... Opišite metode promocija ugostiteljske usluge... Vasiliev A.I. Tehnologije promocija hotel proizvod te njihovo poboljšanje... str. Vetitnev A.M., Ashkinadze Y.A. Internet- marketing usluga lječilišta i odmarališta. ...

Internetske tehnologije se iz godine u godinu sve više koriste na svim razinama rada putničkih agencija. To uključuje promociju proizvoda, privlačenje kupaca i traženje informacija o odmaralištima i hotelima. U isto vrijeme, posljednjih godina, stanovništvo je postalo u mogućnosti samostalno rezervirati hotele, karte, programe izleta i ture općenito online. Postoji čak i novi izraz - "onlineizacija turizma". Postavlja se problem (ako nije nategnut i postoji!) - hoće li ovakva situacija negativno utjecati na poslovanje turističkih agencija i kvalitetu usluge korisnicima? Za raspravu o ovom i drugim temama pozvali smo turizmologe kao stručnjake.

Brojke i činjenice

Na internetu možete pronaći sljedeće brojke: online prodaja čini 50% ukupne prodaje u turizmu (što znači da klijent online rezervira turistički proizvod bez kontaktiranja turističke agencije). Oleg Kling vjeruje da in u ovom slučaju generalizacija ne daje predodžbu o pravom stanju stvari; ispravnije bi bilo usporediti obim online prodaje među turističkim proizvodima i među akterima u turizmu: „Većina avio karata već je odavno prodana putem interneta, dok je prodaja paketa zdravstvenog turizma se 90% odvija na tradicionalan način - uz pomoć savjetnika turističke agencije. Istodobno, veliki njemački turoperatori s DirektVertriebom (rad s krajnjim potrošačem) prodaju više od polovice putovanja putem vlastitih internetskih trgovina i internetskih portala za putovanja. I, inače, trenutne statistike pokazuju da je trend rasta online prodaje u zadnje vrijeme sve manje izražen, a turisti se ponovno počinju vraćati svojoj putničkoj agenciji.”

Dakle, kupujete online ili posjetite putničku agenciju?

Nitko od sudionika rasprave ne dvoji da je upravo internet taj koji omogućuje klijentu prenijeti ponudu o turističkom proizvodu u čim prije da se proces odljeva kupaca iz turističkih agencija zbog online prodaje ne može zaustaviti administrativnim putem. Istovremeno, pri kupnji putem Interneta nailazimo na poteškoće vezane uz detaljnost informacija i njihovu relevantnost.

Web stranica turističke agencije

Učinkovitost putničkih agencija uvelike ovisi o implementaciji internetskih tehnologija, a prije svega to se odnosi na razvoj i podršku vlastitih internetskih stranica.

Stranica bi trebala biti informativna, praktična, vizualna, atraktivna, relevantna, omogućavajući brzu navigaciju za donošenje odluke o kupnji. “Uostalom, web stranica je, naglašava Lyudmila Gerstner, i prodajni alat, njezina je zadaća prezentirati proizvod, u ovom slučaju turistički.” Na temelju svog iskustva, Natalya Gensirovskaya i Lelya Wolf kažu da danas web-mjesto putničke agencije, kao doista prikladno sredstvo za predstavljanje proizvoda, ima uglavnom informacijsku funkciju.

Oleg Kling misiju SpaTravela, kao vodeće tvrtke u području zdravstvenog turizma, vidi u pružanju informacijske podrške krajnjim korisnicima i promicanju razvoja web stranica turističkih agencija: „95% naših proizvoda prodaje se putem online booking sustava našim klijenti – turističke agencije. Suočeni s činjenicom da neki od njih nemaju vlastite internet stranice, odlučili smo preuzeti neke obveze. Prije svega, kreirali smo web stranicu www.spatravel-online.de, izvor informacija i savjetnika za turiste, gdje se možete detaljno upoznati sa svim proizvodima naše tvrtke, “poigrati” se s cijenama i datumima te samostalno izradite vlastiti program putovanja za naknadno naručivanje u agenciji (njihove adrese su također na našoj web stranici). Napravili smo i poseban modul za online booking SpaTravel proizvoda, koji za sve zainteresirane turističke agencije integriramo na njihovu početnu internetsku stranicu, gdje su proizvodi turoperatora postavljeni ne samo radi informiranja, već i za izravnu rezervaciju kod agencije. Također, zajedno s našim partnerom, IT tvrtkom, razvili smo profesionalnu fleksibilnu kućnu internet stranicu za standardnu ​​rusko-njemačku putničku agenciju i ponudili je našim klijentima potpuno besplatno. Moj jedini savjet je da izradu i održavanje takve stranice povjerite profesionalcima.”

Udruge, informativne ture, izložbe

U postojećim uvjetima turističke agencije trebaju proširiti ponudu, povećati erudiciju i profesionalnu razinu zaposlenika. U tome su jednoglasni svi sudionici rasprave.

Lelya Wolf smatra da je korisno da turističke agencije budu dio udruženja, koja su u pravilu posrednici između velikog turoperatora i malih turističkih agencija: „Tamo imamo priliku s kolegama razgovarati o gorućim temama, sudjelovati u seminare, te povremeno primati nastavni materijali i informacije o analizi tržišta. Tamo nam nude tečajeve, majstorske tečajeve, pa čak i online prezentacije novih proizvoda. Posebno se možemo konzultirati sa stručnjacima iz različitih odjela pravna pitanja u oblasti turizma. Preko udruge također sudjelujemo u informativnim turama turoperatora s kojima nemamo direktne veze.

Prema riječima Olega Klinga, turoperator također može igrati ulogu takve udruge za svoje klijente. „Svojim klijentima prenosimo znanje i iskustvo koje smo stekli na raznim forumima, obučavamo ih na vlastitim infoturama, seminarima (RoadShowSpaTravel) te prilikom posjeta naših stručnjaka putničkim agencijama. “Usput,” potvrđuje Lelya Wolf, “u zimskim mjesecima, u razdoblju “zatišja” u turističkoj industriji, idemo na infoture turoperatora SpaTravel, s kojim plodonosno surađujemo.” “Apsolutno sam uvjeren,” dodaje Oleg Kling, “da sudjelujem u isteinMuss infotours zdravstvenog turizma.” A naše putničke agencije ne zovemo prodavači, nego konzultanti, nudimo zdravlje – oni se s tim ne šale.” A Lyudmila Gerstner je sigurna: „Smisao informativne ture teško precijeniti. Omogućuju vam da mnogo toga vidite vlastitim očima; ništa ne može zamijeniti takve dojmove.”

Natalia Gensirovskaya u potpunosti se slaže da su profesionalna udruženja potrebna, ali za rješavanje nekih problema i aktualnih pitanja, smatra ona, bilo je moguće povremeno se sastajati. « Ovdje se održavaju STAMTISCH-ovi, stručni okrugli stolovi. Nažalost, u ruskom govornom području to nije slučaj. Iako je vrlo važna razmjena znanja i iskustva u radu sa softver, prema pravnim informacijama koje se odnose na sektor turizma... Na primjer, postoje pitanja vezana uz sustav osiguranja, koja ozbiljno zabrinjavaju sve putničke tvrtke. Treba znati zaštititi sebe i klijenta, zaštititi se od pogrešaka. kakvo osiguranje kupiti, što treba uključiti u njega, koliko košta od različitih osiguravajućih kuća i kod koje je pouzdanije kupiti. Ugovor o osiguranju ima mnogo klauzula, mnogo suptilnosti, a bez kompetentnog konzultanta nemoguće je to shvatiti. A u tu svrhu korisni su partnerski sastanci na koje bi bili pozvani stručnjaci.” .

SpaTravel također nastoji ne propustiti glavne europske turističke izložbe, specijalizirane - kao sudionik, potrošač - kao posjetitelj.

Internet se uvodi u sve sfere ljudskog djelovanja. Sada je čak teško zamisliti kako bismo mogli bez njega. Ali ponekad želimo kupiti peršin ne u supermarketu, već na tržnici, iz vrta. Bez iznimke - i turističke proizvode. Dok neki još uvijek koriste online ponude u tražilicama, drugi odmah kontaktiraju turističke agencije, treći planiraju putovanje (primjerice!) na internetu, a završna faza doći u agenciju. I sve je to dio našeg života. Vrijeme će pokazati kakav će biti naš put do "univerzalne onlineizacije".