Čimbenici rješavanja sukoba

Sljedeći čimbenici igraju važnu ulogu u konstruktivnom rješavanju sukoba:

Adekvatnost refleksije sukoba;

Otvorenost i učinkovitost komunikacije između sukobljenih strana;

Stvaranje klime međusobnog povjerenja i suradnje;

Utvrđivanje suštine sukoba.

Adekvatna percepcija sukoba

Vrlo često u konfliktnoj situaciji pogrešno percipiramo vlastite radnje, namjere i stavove, kao i postupke, namjere i stajališta protivnika. Tipična perceptivna iskrivljenja uključuju:

1. “Iluzije o vlastitoj plemenitosti.” U konfliktnoj situaciji često vjerujemo da smo žrtva napada zlog neprijatelja čija su moralna načela vrlo upitna. Čini nam se da su istina i pravda sasvim na našoj strani i svjedoče u našu korist. U većini sukoba svaki od protivnika je uvjeren u svoju ispravnost i želju za pravednim rješenjem sukoba, uvjeren da samo neprijatelj to ne želi. Kao rezultat toga, sumnja često prirodno proizlazi iz postojećih predrasuda.

2. “Traženje slamke u tuđem oku.” Svaki od protivnika vidi nedostatke i pogreške drugoga, ali nije svjestan istih nedostataka kod sebe. U pravilu, svaka od sukobljenih strana ne primjećuje značenje vlastitih postupaka u odnosu na protivnika, već s indignacijom reagira na njegove postupke.

3. “Dvostruka etika.” Čak i kada protivnici shvate da rade iste radnje jedni prema drugima, svatko od njih i dalje svoje postupke doživljava prihvatljivim i zakonitim, a protivničke postupke nečasnim i nedopuštenim.

4. “Sve je jasno.” Vrlo često svaki od partnera previše pojednostavljuje konfliktnu situaciju, i to na način da potvrđuje Generalna ideja da su njegove vrline dobre i ispravne, a partnerovi postupci, naprotiv, loši i neadekvatni.

Ove i slične zablude, svojstvene svakome od nas u konfliktnoj situaciji, u pravilu pogoršavaju konflikt i onemogućuju konstruktivan izlaz iz problematične situacije. Ako je iskrivljenje percepcije tijekom sukoba pretjerano veliko, stvarna opasnost biti zarobljen vlastitom pristranošću. Kao rezultat toga, to može dovesti do takozvane samopotvrđujuće pretpostavke: pod pretpostavkom da je partner izrazito neprijateljski raspoložen, počinjete se braniti od njega, prelazeći u ofenzivu. Vidjevši to, partner doživljava neprijateljstvo prema nama, a naša preliminarna pretpostavka, iako je bila netočna, odmah se potvrđuje. Znajući za takve ideje u konfliktnoj situaciji, pokušajte pažljivije analizirati svoje osjećaje u određenim slučajevima.

Otvorena i učinkovita komunikacija između sukobljenih strana

Komunikacija je glavni uvjet konstruktivna dozvola sukobi. No, nažalost, u konfliktnoj situaciji komunikacija se obično pogoršava. Protivnici uglavnom pokušavaju povrijediti jedni druge, dok oni sami zauzimaju obrambenu poziciju, skrivajući bilo kakve podatke o sebi. U međuvremenu, komunikacija može pomoći u rješavanju sukoba samo kada obje strane traže način da postignu međusobno razumijevanje. Jedan od načina političke borbe je izolacija protivnika.

Većina uvjeta i faktora uspješno rješavanje sukobi su psihološke prirode, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije protivnika. Neki istraživači ističu organizacijske, povijesne, pravne i druge čimbenike. Pogledajmo ih pobliže

Prekid konfliktne interakcije je prvi i očiti uvjet za početak rješavanja bilo kojeg sukoba. Sve dok se s jedne ili obje strane poduzimaju neke radnje kojima se nasiljem jača ili slabi pozicija protivnika, nema govora o rješenju sukoba.

Traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih točaka u ciljevima i interesima protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se usredotočiti na interese, a ne na osobnost protivnika.

Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan stav stranaka jednih prema drugima. Izražava se u negativno mišljenje o protivniku i u negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Glavna stvar je smanjiti intenzitet negativne emocije iskusan u odnosu na protivnika.

Istovremeno, preporučljivo je prestati gledati svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da je problem koji je uzrokovao sukob najbolje zajednički riješiti zajedničkim snagama.

Važno je smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna ocjena nekog protivnikovog postupka, spremnost na približavanje stavova, okretanje trećoj strani koja je za protivnika mjerodavna, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.

Objektivna rasprava o problemu, razjašnjavanje suštine sukoba, sposobnost stranaka da vide glavnu stvar doprinose uspješno traženje rješenja kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.

Drugi važan uvjet je odabir optimalne strategije rješavanja koja odgovara danim okolnostima.

Uspjeh okončanja sukoba ovisi o tome koliko sukobljene strane uzimaju u obzir čimbenike koji utječu na taj proces. To uključuje sljedeće:

vrijeme: dostupnost vremena za raspravu o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa te razvijanje rješenja. Skraćivanje vremena dostupnog za postizanje dogovora na pola dovodi do povećane vjerojatnosti odabira agresivnije alternative.

treća strana: sudjelovanje u okončanju sukoba neutralnih osoba koje pomažu protivnicima u rješavanju problema;

pravodobnost: strane počinju rješavati sukob na rani stadiji njegov razvoj; logika je jednostavna: manje proturječja - manje štete - manje zamjeranja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje dogovora;

ravnoteža snaga: ako su sukobljene strane približno jednake sposobnosti, onda su prisiljene tražiti načine za mirno rješavanje problema;

Kultura: visoka razina zajednička kultura protivnika smanjuje vjerojatnost nasilnog sukoba;

jedinstvo vrijednosti: postojanje dogovora između sukobljenih strana o tome što bi trebalo činiti prihvatljivo rješenje;

iskustvo: iskustvo u rješavanju sličnih problema od barem jednog od protivnika, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba.

Prekid konfliktne interakcije je prvi i očiti uvjet za početak rješavanja bilo kojeg sukoba. Sve dok se s jedne ili obje strane poduzimaju neke mjere da se nasiljem ojača ili oslabi položaj protivnika, nema govora o rješenju sukoba.

Traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih točaka u ciljevima i interesima protivnika podrazumijeva analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se usredotočiti na interese, a ne na osobnost protivnika.

Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan stav stranaka jednih prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o protivniku i u negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav. Glavna stvar je smanjiti intenzitet negativnih emocija koje doživljavate prema protivniku.

Istovremeno, preporučljivo je prestati gledati svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da je problem koji je uzrokovao sukob najbolje zajednički riješiti zajedničkim snagama. Tome omogućuje, prije svega, kritička analiza vlastitog položaja i djelovanja – identifikacija i prepoznavanje vlastitih grešaka smanjuje negativnu percepciju protivnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugoga. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivno načelo u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svatko ima nešto pozitivno i na to se treba osloniti pri rješavanju sukoba.

Važno je smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna ocjena nekog protivnikovog postupka, spremnost na približavanje stavova, okretanje trećoj strani koja je za protivnika mjerodavna, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.

Objektivna rasprava o problemu, razjašnjavanje suštine sukoba i sposobnost stranaka da vide glavnu stvar doprinose uspješnom traženju rješenja za proturječje. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.

Kada strane udruže snage kako bi okončale sukob, potrebno je uzeti u obzir međusobne statuse (pozicije). Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima niži status mora biti svjesna granica ustupaka koje si protivnik može priuštiti. Preradikalni zahtjevi mogu izazvati jaka točka vratiti se na sukobljeno sučeljavanje.

Drugi važan uvjet je odabir optimalne strategije rješavanja koja odgovara danim okolnostima. Takve strategije su suradnja i kompromis, a tek ponekad izbjegavanje sukoba.

Uspjeh okončanja sukoba ovisi o tome koliko protivnici uzimaju u obzir čimbenike koji utječu na taj proces. To uključuje: vrijeme: dostupnost vremena za raspravu o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa i razvijanje rješenja. Smanjenje vremena dostupnog za postizanje dogovora za polovicu dovodi do povećanja vjerojatnosti odabira alternative koja je agresivnija;

treća strana: sudjelovanje u okončanju sukoba neutralnih osoba (medijatora) koje pomažu protivnicima riješiti problem;

pravodobnost: strane počinju rješavati sukob u ranim fazama njegovog razvoja. Logika je jednostavna: manje protivljenja - manje štete - manje zamjeranja i potraživanja - više mogućnosti za dogovor; ravnoteža snaga: ako su sukobljene strane približno jednake sposobnosti (jednak status ili položaj), tada su prisiljene tražiti načine za mirno rješavanje problema; kultura: visoka razina opće kulture protivnika smanjuje vjerojatnost razvoja nasilnog sukoba. Otkrilo se da sukobi u vlasti kontrolira vlada rješavaju se konstruktivnije ako protivnici imaju visoke poslovne i moralne kvalitete; jedinstvo vrijednosti: postojanje dogovora između sukobljenih strana o tome što bi trebalo činiti prihvatljivo rješenje. Konflikti su više-manje savladivi kada njihovi sudionici jesu opći sustav vrijednosti, ciljevi i interesi; iskustvo (primjer): barem jedan od protivnika ima iskustva u rješavanju sličnih problema, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba; odnos: dobar odnos između protivnika prije sukoba pridonose potpunijem razrješenju proturječja.

Većina uvjeta i čimbenika za uspješno rješavanje sukoba psihološke su prirode jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije protivnika. Neki istraživači ističu organizacijske, povijesne, pravne i druge čimbenike. Pogledajmo ih pobliže.

Prekid konfliktne interakcije - prvi i očiti uvjet za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok jedna ili obje strane poduzimaju neke mjere da ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju protivnika, nema govora o rješenju sukoba.

Potražite zajedničke ili slične dodirne točke u ciljevima i interesima protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se usredotočiti na interese, a ne na osobnost protivnika.

Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan stav stranaka jednih prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o protivniku i u negativnim emocijama prema njemu. Da biste započeli rješavanje sukoba, potrebno je ublažiti ovaj negativan stav smanjiti intenzitet negativnih emocija, iskusan u odnosu na protivnika.

Istovremeno je svrhovito prestati gledati svog protivnika kao neprijatelja, protivnika. Važno je shvatiti da je problem koji je uzrokovao sukob najbolje zajednički riješiti zajedničkim snagama. Tome pomaže, prije svega, kritička analiza vlastitog položaja i djelovanja. Prepoznavanje i priznavanje vlastitih pogrešaka smanjuje negativnu percepciju protivnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugoga. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivno načelo u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene skupine. Svatko ima nešto pozitivno i na to se treba osloniti pri rješavanju sukoba.

Važno smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna ocjena nekog protivnikovog postupka, spremnost na približavanje stavova, okretanje trećoj strani koja je za protivnika mjerodavna, kritički odnos prema sebi, uravnoteženo vlastito ponašanje itd.

Objektivna rasprava o problemu, pojašnjenje suštine sukoba, sposobnost stranaka da vide glavnu stvar doprinosi uspješnom traženju rješenja proturječja. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.

Kada strane udruže snage kako bi okončale sukob, to je neophodno vodeći računa o međusobnom statusu (položaju). Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima niži status mora biti svjesna granica ustupaka koje si protivnik može priuštiti. Preradikalni zahtjevi mogu potaknuti jaču stranu da se vrati sukobu.

Drugi važan uvjet je odabir optimalne strategije rješavanja, primjeren datim okolnostima. O ovim strategijama raspravlja se u sljedećem odlomku.

Uspjeh okončanja sukoba ovisi o tome koliko sukobljene strane uzimaju u obzir čimbenike koji utječu na taj proces. To uključuje sljedeće:

vrijeme: dostupnost vremena za raspravu o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa te razvijanje rješenja. Smanjenje vremena dostupnog za postizanje dogovora za polovicu dovodi do povećanja vjerojatnosti odabira alternative koja je agresivnija;

Treća strana: sudjelovanje u okončanju sukoba neutralnih osoba (institucija) koje pomažu protivnicima u rješavanju problema. Brojna istraživanja (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) potvrđuju pozitivan utjecaj trećih strana na rješavanje sukoba;

pravodobnost: strane počinju rješavati sukob u ranim fazama njegova razvoja. Logika je jednostavna: manje protivljenja - manje štete - manje zamjeranja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje dogovora.

ravnoteža moći" ako su sukobljene strane približno jednake sposobnosti (jednak status, položaj, naoružanje i sl.), onda su prisiljene tražiti načine za mirno rješenje problema. Konflikti se rješavaju konstruktivnije kada nema radne ovisnosti između protivnika; Kultura: visoka razina opće kulture protivnika smanjuje vjerojatnost razvoja nasilnog sukoba. Pokazalo se da se sukobi u državnim tijelima konstruktivnije rješavaju ako protivnici imaju visoke poslovne i moralne kvalitete; jedinstvo vrijednosti: postojanje dogovora između sukobljenih strana o tome što bi trebalo činiti prihvatljivo rješenje. Drugim riječima, “... sukobi su više-manje regulirani kada njihovi sudionici imaju zajednički sustav vrijednosti” (V. Yadov), zajednički ciljevi, interesi; iskustvo (primjer): barem jedan od protivnika ima iskustvo u rješavanju sličnih problema, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba; odnos: dobri odnosi između protivnika sukoba doprinose potpunijem razrješenju proturječja. Na primjer, u jakim obiteljima, gdje postoje iskreni odnosi između supružnika, sukobi se rješavaju produktivnije nego u problematičnim obiteljima.

Logika, strategije i metode rješavanja sukoba

Rješavanje sukoba je višefazni proces koji uključuje analizu i procjenu situacije, odabir metode za rješavanje sukoba, formiranje akcijskog plana, njegovu provedbu i procjenu učinkovitosti vlastitih postupaka.

Analitička faza uključuje prikupljanje i procjenu informacija o sljedećim pitanjima:

Objekt sukoba (materijalni, društveni ili idealni; djeljiv ili nedjeljiv; može li se povući ili zamijeniti; koja je njegova dostupnost svakoj od strana);

Protivnik (opći podaci o njemu, njegove psihološke karakteristike; odnos protivnika s rukovodstvom; mogućnosti jačanja položaja; njegovi ciljevi, interesi, položaj; pravni i moralna načela njegove zahtjeve; prethodni postupci u sukobu, učinjene pogreške; gdje se interesi poklapaju, a gdje ne itd.);

Vlastita pozicija (ciljevi, vrijednosti, interesi, djelovanje u sukobu; pravni i moralni temelji vlastitih zahtjeva, njihovo obrazloženje i dokazi; učinjene pogreške i mogućnost njihovog priznavanja protivniku i sl.);

Razlozi i neposredni povod koji su doveli do sukoba;

Društveno okruženje (stanje u organizaciji, društvenoj skupini; koje probleme rješava organizacija, protivnik, kako sukob utječe na njih; tko i kako podržava svakog od protivnika; kakva je reakcija menadžmenta, javnosti, podređenih, ako protivnici imati ih; što oni znaju o sukobu);

Sekundarna refleksija (predodžba subjekta o tome kako njegov protivnik doživljava konfliktna situacija, kako me on doživljava, moju ideju sukoba itd.). Izvori informacija su osobna zapažanja, razgovori s menadžmentom, podređenima, neformalnim vođama, vlastitim prijateljima i prijateljima protivnika, svjedocima sukoba itd.

Analiziravši i ocijenivši konfliktnu situaciju, protivnici predvidjeti opcije za rješavanje sukoba i odrediti one koji odgovaraju njihovim interesima i situacijama načina da se to riješi. Predviđaju se: najpovoljniji razvoj događaja; najnepovoljniji razvoj događaja; najrealniji razvoj događaja; kako će se proturječje riješiti ako jednostavno prestanete s aktivnim djelovanjem u sukobu.

Važno je odrediti kriteriji za rješavanje sukoba, i moraju ih priznati obje strane. Tu spadaju: pravne norme; moralna načela; mišljenje autoriteta; presedani za rješavanje sličnih problema u prošlosti, tradicije.

Radnje za provedbu planiranog plana provodi u skladu s odabranim načinom rješavanja sukoba. Ako je potrebno, radi se korekcija ranije planiranog plana(povratak na raspravu; iznošenje alternativa; iznošenje novih argumenata; obraćanje trećim stranama; rasprava o dodatnim ustupcima).

Praćenje učinkovitosti vlastitog djelovanja uključuje kritičko odgovaranje na pitanja sebi: zašto to radim? što želim postići? Što otežava provedbu plana? Jesu li moji postupci pošteni? Koje radnje je potrebno poduzeti kako bi se uklonile prepreke rješavanju sukoba? i tako dalje.

Na kraju sukoba Preporučljivo je: analizirati pogreške vlastitog ponašanja; sažeti stečena znanja i iskustva u rješavanju problema; pokušati normalizirati odnose s nedavnim protivnikom; ublažiti nelagodu (ako se pojavi) u odnosima s drugima; minimizirati negativne posljedice sukoba u vlastitom stanju, aktivnostima i ponašanju.

2. Strategije za izlazak iz sukoba. Od temeljne važnosti za to kako će sukob završiti je protivnikov izbor izlazne strategije. “Strategije interakcije koje su razvili sudionici često su presudne za ishod sukoba.”

Strategija izlaska iz sukoba glavna je linija ponašanja protivnika u njegovoj završnoj fazi. Podsjetimo, postoji pet glavnih strategija: natjecanje, kompromis, suradnja, izbjegavanje i prilagodba (K. Thomas). Izbor strategije za izlazak iz sukoba ovisi o različitim čimbenicima. Obično označavaju osobne karakteristike protivnika, razinu štete nanesene protivniku i vlastitu štetu, dostupnost resursa, status protivnika, moguće posljedice, značaj problema koji se rješava, trajanje sukoba. itd.

Postoji pet strategija za izlazak iz sukoba. Suparništvo, Kompromis, uređaj, Izbjegavanje rješavanja problema Suradnja.

Davne 1942. Amerikanac socijalni psiholog M. Follett je ukazao na potrebu rješavanja (smirivanja) sukoba, a ne potiskivanja. Među metodama istaknula je pobjedu jedne od strana, kompromis i integraciju. Integracija je shvaćena kao novo rješenje u kojem se ispunjavaju uvjeti obje strane, a nijedna ne trpi ozbiljne gubitke. Unaprijediti ovu metodu rješavanje sukoba naziva se "suradnjom".

Riža. 36.2. Ovisnost načina rješavanja sukoba o strategijama koje su odabrali protivnici

Korištenje kompromisa je najvjerojatnije, budući da iskoraci barem jedne od strana omogućuju postizanje asimetričnog (jedna strana popušta više, druga manje) ili simetričnog (strane čine približno jednake međusobne ustupke) sporazuma. Vrijednost kompromisa je u tome što se može postići u slučajevima kada strane izaberu različite strategije. To se često događa u životu. Istraživanje rješavanja sukoba između menadžera i podređenog pokazalo je da trećina tih sukoba završi kompromisom, dvije trećine popuštanjem (uglavnom podređenog), a samo 1-2% sukoba završi suradnjom!

Objašnjenje ove disperzije u učestalosti korištenja metoda vertikalnog rješavanja sukoba leži u stereotipima razmišljanja i ponašanja Rusa te karakteristikama ove vrste sukoba. Većina nas je usredotočena na konfrontaciju, rješavanje problema s rezultatom: ja sam pobijedio, on je izgubio. Desetljećima je taj princip prevladavao u interakcijama s onima koji nisu bili kao mi, koji se nisu slagali s nama. Osim toga, u sukobima između “rukovoditelja i podređenog” u 60% situacija šef je u pravu u svojim zahtjevima prema podređenom (propusti u radu, nepošteno obavljanje dužnosti, neizvršavanje i sl.). Stoga većina menadžera dosljedno slijedi strategiju natjecanja u sukobu, postižući željeno ponašanje svojih podređenih.

Razmotrene metode rješavanja sukoba u praksi provode snažno potiskivanje jedna od strana ili putem pregovora (kompromis, suradnja, a ponekad i ustupak). Snažno suzbijanje nastavak je primjene strategije natjecanja. U tom slučaju jača strana postiže svoje ciljeve i natjera protivnika da odustane od početnih zahtjeva. Popuštajući ispunjava zahtjeve protivnika ili se ispričava za nedostatke u aktivnosti, ponašanju ili komunikaciji. Ako strane razumiju da je problem važan za svaku od njih i da ga vrijedi riješiti uzimajući u obzir obostrane interese, tada koriste put pregovori Ovdje ćemo ukratko opisati glavne tehnologije kompromisa i suradnje.

Važno je normalizirati odnose između protivnika uoči pregovaračkog procesa. Jedan od načina da to učinite je PRISN tehnika(dosljedne i recipročne inicijative u smanjenju napetosti (S. Lindskold i dr.). PRSN metodu predložio je socijalni psiholog Charles Osgood i uspješno se koristi u rješavanju sukoba različite razine: međunarodni, međugrupni, međuljudski (B. Bethe, W. Smith). Uključuje sljedeća pravila:

Dajte iskrene, javne izjave da jedna od strana u sukobu želi zaustaviti eskalaciju sukoba;

Objasnite da će sigurno biti poduzeti pomirbeni koraci. Obavijestiti što, kako i kada će se učiniti;

Održi ono što obećaš;

Potaknite protivnika na razmjenu ustupaka, ali nemojte ih zahtijevati kao uvjet za ispunjenje vlastitih obećanja;

Ustupci se moraju činiti tijekom dovoljno dugog vremenskog razdoblja, čak i ako druga strana ne uzvrati. Oni ne bi trebali dovesti do povećanja ranjivosti strane koja ih provodi. Primjer uspješnog korištenja metode PRSN je putovanje egipatskog predsjednika A. Sadata u Jeruzalem 1977. godine. Odnosi između Egipta i Izraela u to su vrijeme bili vrlo napeti, a putovanje je povećalo međusobno povjerenje i otvorilo put pregovorima.

Kompromis se temelji na tehnologiji “proximity concessions”, kako se još naziva - cjenkati se. Vjeruje se da kompromis ima nedostatke: sporovi oko pozicija dovode do sporazuma o smanjenim stopama; tlo je stvoreno za trikove; moguće je pogoršanje odnosa, jer mogu postojati prijetnje, pritisci i prekidi kontakata; ako ima više strana, cjenkanje postaje kompliciranije itd. Prema D. Lowellu: kompromis - dobar kišobran, ali loš krov; neko vrijeme je svrhovito, često je potrebno u međustranačkim borbama, a gotovo nikad ne treba onome tko upravlja državom.

Unatoč tome, u stvarnom životu kompromis se često koristi. Da bi se to postiglo, može se preporučiti tehnika otvorenog razgovora, što je kako slijedi:

Navedite da je sukob nepovoljan za oboje;

Ponudite da zaustavite sukob;

Priznajte svoje pogreške koje ste već napravili u sukobu. Vjerojatno postoje, a ne košta vas gotovo ništa da ih prepoznate;

Činite ustupke svom protivniku, gdje je to moguće, u onome što vam nije glavno u sukobu. U svakom sukobu možete pronaći nekoliko sitnica u kojima ništa nije vrijedno odustajanja. Možete popustiti u ozbiljnim, ali ne temeljnim stvarima;

Izrazite želje za ustupcima potrebnim od strane protivnika. Obično se odnose na vaše glavne interese u sukobu;

Mirno, bez negativnih emocija, razgovarajte o međusobnim ustupcima i, ako je potrebno, uskladite ih;

Ako se uspijete dogovoriti, onda nekako zabilježite da je sukob riješen.

Put suradnja preporučljivo je provesti pomoću metode "načelni pregovori" Svodi se na ovo:

Odvajanje ljudi od problema: odvojite odnos s protivnikom od problema; stavite se na njegovo mjesto; ne postupajte prema svojim strahovima; pokazati svoju spremnost da se nosite s problemom; budite čvrsti po pitanju, a meki prema ljudima.

Usredotočite se na interese, a ne na pozicije: pitati "zašto?" i "zašto ne?"; zabilježite osnovne interese i mnoge od njih; objasnite vitalnost i važnost svojih interesa; prepoznajte interese svog protivnika kao dio problema.

Ponudite obostrano korisne mogućnosti: Ne tražite samo jedan odgovor na problem; odvojiti traženje opcija od njihove evaluacije; proširiti raspon mogućnosti za rješavanje problema; tražiti uzajamnu korist; saznati što druga strana preferira.

Koristite objektivne kriterije: biti otvoren za argumente druge strane; ne popuštajte pritisku, već samo principu; Za svaki dio problema koristite objektivne kriterije; koristiti više kriterija; koristiti poštene kriterije.

U osnovi čimbenici i uvjeti za rješavanje sukoba imaju psihološka osnova, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije sukobljenih strana. Identificiraju se sljedeći osnovni uvjeti za rješavanje sukoba: prestanak interakcije sukoba; traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih točaka u ciljevima i interesima protivnika; promijeniti emocionalni stav protivniku; objektivna rasprava o problemu; uzimajući u obzir međusobne statuse; izbor optimalne strategije rješavanja sukoba.

Zaustavljanje konfliktnih interakcija stranaka znači da se ponašanje obje strane mora promijeniti.

Potražite zajedničke ili slične dodirne točke kako biste postigli i interesi protivnika - ovo je dvosmjeran proces, dakle podrazumijeva da svaka strana analizira ne samo svoje ciljeve i interese, već i ciljeve i interese protivnika. Za rješavanje sukoba važno je ne fokusirati se na osobnosti, već na interese i ciljeve te pronaći zajednički jezik.

Promjena emocionalnog stava prema protivniku znači da su tijekom sukoba mišljenja strana jedna o drugoj obično negativna i očituju se u negativnim emocijama. Za razrješenje sukoba potrebna je promjena i ublažavanje negativnog stava. To podrazumijeva smanjenje intenziteta negativnih emocija, odbijanje protivnika doživljavati kao neprijatelja i protivnika te smanjenje negativnih emocija kod druge strane. Razumijevanje problema koji je postao osnova sukoba igra ulogu u važna uloga s njegovim dopuštenjem. Da bi se to postiglo, strane moraju udružiti snage za njegovo rješavanje, svaka od njih mora kritički analizirati svoje stavove i postupke, pronaći i priznati svoje pogreške, kao i razumjeti interese i potrebe druge strane i biti sposobna pronaći konstruktivne aspekte. svog ponašanja i namjera. Vjerojatnost izvršenja ovo stanje povećava se kada je treća strana uključena u proces rješavanja sukoba.

Objektivna rasprava o problemu uključuje sposobnost identificiranja glavnih aspekata proturječja koje se pojavilo i odbijanje obrane isključivo vlastitih interesa i ciljeva.

Uzimajući u obzir međusobne statuse pretpostavlja da jedna od strana može zauzeti podređeni položaj u odnosu na drugu, u kojem slučaju mora biti svjestan granica ustupaka koji se mogu učiniti suprotna strana zbog višeg službenog položaja ili statusa. Ako su i zahtjevi koje je postavila podređena strana

* su značajni za protivnika, onda ga to može natjerati da se vrati ja konfliktno ponašanje i potpuno odbijanje bilo kakve

UST uzimajući u obzir od strane protivnika čimbenike koji utječu na proces sukoba također ima važno za pro dopuštenje. Ti čimbenici uključuju:

\) vrijeme potrebno za raspravu o problemu, razjašnjavanje pozicija i interesa stranaka, kao i razvijanje optimalnog

N°T) P uključuje treću stranu, koja mora biti neutralna, cilj je pružiti pomoć obojici protivnika;

3) pravovremenost, kada radnje za rješavanje sukoba počinju što je ranije moguće - u ranim fazama razvoja

K ° H 4t ravnoteža snaga i sposobnosti sukobljenih strana, odsutnost ovisnosti jedne strane o drugoj;

5) stupanj opće kulture: pretpostavlja se visok stupanj
nagovještaj zajedničke kulture obaju protivnika povećava vjerojatnost
konstruktivno rješavanje sukoba;

6) jedinstvo, zajednica vrijednosti, odnosno određeni dogovor
između stranaka o tome kakav bi trebao biti ishod
rješenje problema;

7) iskustva ili primjere koje jedna ili obje strane već imaju
iskustvo u konstruktivnom rješavanju sličnih sukoba
teme ili imaju određena teorijska znanja i
praktični primjeri s ovog područja;

8) odnosi između protivnika prije nego što dođe do kontradikcije:
ako je odnos između protivnika bio prihvatljiv, posl
tivno, onda to povećava vjerojatnost konstruktivnog rješenja
rješavanje nastalih proturječja.