Internet marketing hotela, restorana, kafića, klubova i turizma. Promocija hotela na društvenim mrežama

Promocija hotela na društvenim mrežama - Promocija hotela putem društvenih mreža

27. kolovoza 2014., 22:06

Društvene mreže pomažu u oblikovanju imidža svakog današnjeg hotela.

Prije svega, korisnici razumiju da ako hotel ima nedostatke, gosti će se na to sigurno žaliti u hotelskoj zajednici na nekoj od društvenih mreža. Usput, beskrupulozna mjesta za odmor često ne koriste društvene mreže, jer se boje da će se tamo napisati mnogo negativnosti, ali zapravo korisnik može objaviti objavu, na primjer, na svom zidu i jednostavno je popratiti hashtagom ime hotela, stvarajući tako svojevrsno sidro za korisnike koji traže recenziju o ovom hotelu. Stoga je bolje imati svoje vlastito predstavljanje u svim uobičajenim društvenim mrežama (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Sada shvatimo - kako promovirati hotelske usluge na društvenim mrežama?

Da biste to učinili, na društvenim mrežama postoje mnoge marketinške metode i alati koji vam omogućuju interakciju isključivo s ciljanom publikom.

• Stvaranjem službene zajednice trebate započeti svoju prisutnost na društvenim mrežama. Pravilan dizajn i optimizacija zajednice pomoći će privući prve sudionike bez puno ulaganja.
• Oglašavanje sijanja - ova metoda će vašem hotelu omogućiti prepoznatljivost i pomoći u izgradnji brenda.
• Ciljano oglašavanje sastavni je dio promocije hotela na društvenim mrežama jer... omogućuje vam da privučete publiku koja je najprikladnija za goste vašeg hotela. Ovdje postoji mnogo načina - od “napada” na članove konkurentskih zajednica do ljudi koji često putuju ili su zainteresirani za određene marke.

Važno je napomenuti da nepismeno upravljanje zajednicama i pogrešna strategija mogu samo pogoršati imidž hotela, stoga je promociju na društvenim mrežama potrebno povjeriti samo profesionalcima.

Trošak hotelske promocije počinje od 30.000 rubalja.

smm-alliance.ru

Hotelska industrija prihvaća društvene medije

Danas gotovo svaki hotel i hotel, kako bi privukao kupce i ostvario profit, ima vlastitu web stranicu na kojoj pruža usluge online rezervacije, a također postavlja svoje oglašavanje na stranice za rezervaciju. Međutim, u U zadnje vrijeme U hotelijerstvu se pojavio novi trend - promovirati svoju “nekretninu” putem društvenih mreža. Voditelj poznate reklamne agencije Marketing Horeca, Armen Kalajyan, pomoći će vam razumjeti prednosti i nedostatke ove vrste oglašavanja i kako ga učinkovito koristiti.

Korištenje internetskih resursa za privlačenje kupaca uglavnom se odvija na dva načina: putem komercijalnih booking stranica, poput najpopularnijeg europskog servisa booking.com, te putem pretraživanja ili klasificiranog oglašavanja.

Još jedan način da promovirate svoju nekretninu na internetu je korištenje međunarodne web stranice Trip Advisor. Na ovom resursu putnici iz različite zemlje dijele svoje recenzije i dojmove o odmoru u raznim odmaralištima, obilasku znamenitosti, boravku u hotelima i gostionicama te kvaliteti usluge u restoranima i kafićima. Stranica sastavlja ocjene hotela i gostionica, pa mnogi hotelijeri koriste Trip Advisor kako bi dobili objektivne informacije o svom objektu.

Prvo shvatimo kako se oglašavanje nekretnine putem stranice za rezervacije i oglašavanja na pretraživačkoj mreži razlikuje od oglašavanja putem društvenih mreža. Prva opcija koristi jednostavne tehnike oglašavanja. Hotel objavljuje tekst s opisom kapaciteta soba, pogodnosti i dodatnih usluga te mogućnosti ostvarivanja popusta. Sada se samo nadamo da će živopisne fotografije i dobro napisan tekst privući pažnju gostiju i rezervirati sobu klikom na službeni link.

Međutim, tu postoje dva problema. Prvi je da većina hotelijera koristi ovu metodu reklamiranja nekretnine, pa je stoga gotovo nemoguće predvidjeti za koji će se objekt potencijalni klijent odlučiti. Drugi problem je što je osobi koja želi rezervirati sobu teško napraviti izbor između ogromnog broja monotonih ponuda. Kao rezultat toga, mora rezervirati prvi hotel koji mu se sviđa ili se usredotočiti na ustanovu koja ima mnogo pozitivnih recenzija. Ipak, ne zaboravite da je recenzija subjektivno mišljenje jednog klijenta.

Postavljanje fotografija, opisa i cjenika na booking stranice depersonalizira hotele. Ne postoji način da se naglasi individualnost objekta ili ispriča njegova priča. Za osobu koja ide na put važno je sve: područje, znamenitosti i, naravno, hotel u kojem će odsjesti. Naravno, važna je lokacija ustanove, pogled s prozora i pristupačnost. Ali turisti su zainteresirani za boravak na mjestu koje je okruženo legendama ili se nalazi u neobičnoj zgradi.

Primjer je hotel Čajkovski, koji se nalazi u mirnom dijelu grada Kalinjingrada. U blizini nema poznatih atrakcija niti razvijene infrastrukture. Troškovi života u ustanovi su prilično visoki, ali hotel ne pati od nedostatka gostiju.

Dobro kreiran imidž objekta omogućuje hotelijeru uspješno poslovanje. Činjenica je da se gostima nudi smještaj u zgradi s početka 20. stoljeća, izgrađenoj u modernističkom stilu i ukrašenoj raznim dekorativnim elementima. Osim toga, ljetnikovac je objekt kulturna baština lokalni značaj.

Još jedan hotel iz provincije, smješten u slikovitom mjestu u gradu Plesa, u Ivanovskoj oblasti, odlučio je privući pozornost igrajući se na ljubav Rusa prema svemu neobičnom. Ustanova ima jednostavan naziv “Privatni posjet”. Zahvaljujući nekoliko pohvalnih članaka na stranicama poznatih internetskih publikacija, hotel nema kraja onima koji se ovdje žele opustiti ili jednostavno kušati ukusne i slatke pite i europsku kuhinju u restoranu.

“Private Visit” se pozicionira kao kuća za goste koja se sastoji od nekoliko drvenih kućica. Štoviše, to nisu nove zgrade. Gosti imaju jedinstvenu priliku opustiti se u pravoj ruskoj kolibi iz 19. stoljeća, gdje su prisutni svi moderni sadržaji, uključujući internet i televiziju.

Vješto korištenje Facebooka pomoglo je vlasniku hotela Coffee Hostel da svoj lokal učini jednim od najpopularnijih u Hrvatskoj Nižnji Novgorod. Štoviše, jedine prednosti ovog hotela bile su niske cijene i lokacija u povijesnom dijelu grada. Nažalost, krajem prošle godine hostel je prestao postojati zbog otvaranja zabavnog lokala u susjedstvu.

Originalnost i jedinstvenost hotela vrlo je teško reflektirati na servisima za rezerviranje soba, a potpuno je nemoguće u oglašavanju na pretraživačkim mrežama. Može se, naravno, tvrditi da je sada svaka ustanova dobila osobnu web stranicu na kojoj možete opisati sve svoje prednosti i prednosti. Međutim, ovdje se javlja sljedeći problem – promet stranice. Da biste povećali broj posjetitelja, morat ćete potrošiti puno novca i vremena.

Nije slučajno što su hotelski biznis i, prije svega, mali hoteli koji nemaju sredstava za oglašavanje u tisku i na televiziji, počeli aktivno istraživati ​​popularne društvene mreže, gdje mogu reći višemilijunskoj publici detaljno o imidžu svoje ustanove. Pogledajmo glavne prednosti promoviranja hotela putem društvenih mreža:

• veliki iznos korisnici koji dnevno gledaju feed vijesti i dijele zanimljive objave na vašoj stranici;
• možete stalno ažurirati vijesti o hotelu, reći Zanimljivosti o lokaciji, obližnjim atrakcijama, dodatnim uslugama i popustima za stalne kupce. Složite se da je nerealno implementirati ovo na web mjesto za rezervacije.
• stalno povećanje broj pretplatnika na vašu stranicu i, sukladno tome, povećanje broja potencijalnih klijenata.

Samo kompetentno korištenje društvenih mreža pomoći će u postizanju gore opisanih prednosti. Pogledajmo pogreške u radu s vašom stranicom na primjeru hotelskog lanca Heliopark Hotels&Resorts. Oni uglavnom objavljuju postove koji pokrivaju buduće promocije i nadolazeće događaje. Evo nekoliko od njih: prijedlog ponašanja novogodišnji praznici u njihovom hotelu; reklamiranje novog hotela; popusti na vikend ture i drugo.

Međutim, takve reklame malo zanimaju korisnike društvenih mreža. Malo je vjerojatno da će od 1000 pretplatnika stranice Heliopark Hotels&Resorts biti 10 onih koji će biti zainteresirani za takve ponude. Kao što pokazuje analiza ove stranice, njezine pretplatnike praktički ne zanimaju postovi objavljeni ovdje.

Drugačija je situacija s jednim hotelom u blizini Moskve, čije ime, na zahtjev vlasnika, ne navodimo. Cijene soba ovdje su gotovo iste kao u Heliopark Hotels&Resorts. Međutim, broj pretplatnika na stranici hotela u blizini Moskve stalno raste, a postovi u grupi su od velikog interesa. O tome kako ova ustanova koristi Facebook govorit ćemo u sljedećem članku.

20.06.2016. Slična vijest: Nalazi i uspjesi u razvoju mogućnosti izravne online rezervacije hotelske usluge za klijente. Primjeri poznatih robnih marki (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood i dr.) / Ugostitelji i kriza: recepti za uspjeh

esperanto.pro

Promocija hotela na društvenim mrežama

Ako već razmišljate o promicanju svojih usluga na društvenim mrežama, tada ćete prilikom planiranja proračuna za oglašavanje morati razdvojiti strategije upravljanja računom u dvije opcije za interakciju s klijentima, koje se ne mogu miješati. Novi klijenti Vas još ne poznaju i odnosit će se prema Vama vrlo, vrlo pažljivo, a stalni klijenti će od Vas očekivati ​​dodatnu, ali ne i nametljivu pozornost te će Vam u budućnosti učvrstiti svoju lojalnost kako bi i ubuduće ostali Vaši klijenti.

Marketinška istraživanja pokazuju da lojalni stalni kupci donose do 70% profita više od jednokratnih transakcija. S tim u vezi, možda bi vam bilo isplativije potrošiti više truda, vremena i proračuna za oglašavanje na kanale komunikacije sa stalnim kupcima, a ne na one kanale koji su usmjereni na pronalaženje novih kupaca, što, naravno, ne treba zaboraviti ni .

Možda nećete uspjeti odmah, najvjerojatnije nećete uspjeti odmah, sljedeći dan nakon što počnete promovirati stranice hotela na društvenim mrežama nećete imati navalu poziva i zahtjeva - to je NORMALNO! Nema potrebe dramatizirati i brinuti se, samo znajte da vaša konkurencija to već radi, a industrija promicanja usluga na društvenim mrežama uzima sve više maha i to s razlogom, jer održavanje stranica na društvenim mrežama nije najteži kanal oglašavanja i nije najskuplji kanal za oglašavanje, ali ako izdržite trezor osnovna pravila promocija na društvenim mrežama, tada ćete postići uspjeh.

Na svojoj web stranici imam vrlo detaljan opis o vođenju poslovanja na Instagramu i zašto je Instagram potreban.

Mobilni uredaji

Počnimo s vašom web stranicom, zapitajte se - zašto? Odgovor je jednostavan: na web stranici klijent može pregledati informacije o svim vašim uslugama i inventaru soba u strukturiranom obliku te rezervirati sobu, na društvenim mrežama klijent to neće moći. Društveni mediji u tom smislu, koriste se kao kanali oglašavanja kako bi zainteresirali vaše nove kupce i privukli ih na stranicu, kao i informirali stare kupce o promocijama i popustima te ih također privukli na svoju stranicu, na stranicu na kojoj je objavljen događaj/ popusta, korisnik može dobiti više detaljne informacije.

Dakle, vaša web stranica! Prije svega, morate osigurati da vaša web stranica bude prilagođena za pregled na mobilnim uređajima – telefonima i tabletima. Vaša web stranica treba imati prikladan i razumljiv izbornik za navigaciju, telefonski broj i svaki alternativni oblik povratne informacije uvijek bi trebao biti vidljiv. Korisnik bi trebao dobiti odmah razumljiv i prikladan način kontaktirati ako ima pitanja. Danas je udio prometa mobilnih uređaja već blizu 50%! Stoga svaki korisnik koji dođe na vašu web stranicu s društvenih mreža ne bi trebao imati poteškoća samo zato što se zainteresirao za vaš hotel preko mobilnog telefona, a ne stolnog računala.

Komunikacijski glasnici

Sada napredni korisnici aktivno koriste sve vrste instant messengera, šalju fotografije, datoteke, kontakte, u rasponu od standardnih sustava za razmjenu poruka na društvenim mrežama - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, do WhatsAppa, Vibera, Skypea, Telegrama. Sve ove aplikacije mogu raditi na oba Mobiteli, i na običnom računalu sa sustavom Windows ili Mac OS. Na recepciji trebate imati računalo ili telefon sa svim ovim sustavima koje ste naveli na svojoj web stranici ili na društvenoj mreži s koje je korisnik došao na vašu web stranicu. Važno je razgovarati s korisnikom na istom jeziku i na njemu dostupnom kanalu!

Razne tvrtke provode istraživanja i sastavljaju ocjene instant messengera kako bi identificirale lidere. Za jesen 2016., prema tvrtki MoneyMan, ocjena izgleda isto kao na gornjem grafikonu. U vašem slučaju slika može biti drugačija, ali da biste to razumjeli morate isprobati sve moguće kanale ili barem one najpopularnije od njih, koji zauzimaju udio od najmanje 10-20%.

Sljedeći preduvjet trebao bi postojati prikladan i razumljiv sustav rezervacije soba koji radi u svim preglednicima i na svim uređajima, bez registracije i SMS-a. Problem prilagodbe dizajna na različite vrste uređaja o kojima smo već govorili gore, bit će vrlo razočaravajuće ako korisnik ode na vašu web stranicu i ne može koristiti uslugu - rezervirajte sobu. Najvjerojatnije, u 4 od 5 opcija korisnik neće tražiti kako vas kontaktirati, on jednostavno će otići konkurentima!

Odgovoran za društvene mreže

S web stranice sada prelazimo izravno na društvene mreže. Dakle, svatko može pokrenuti vašu stranicu! Ovo je i istinita izjava i istovremeno lažna. Dapače, i vaš hotelski zaposlenik može uspješno održavati stranicu, ali samo ako je aktivan korisnik ove mreže i ako je upoznat s njom, kao i s psihologijom ponašanja korisnika na ovoj mreži. Lažna tvrdnja da se na društvenim mrežama objavljuju samo mačke, psi i smiješni majmuni može se okrutno našaliti s vama. Na službenom profilu hotela ili gostionice svaka neprimjerena objava može samo naštetiti vašem poslovanju, a nelojalna konkurencija vrlo aktivno i vješto koristi takve razloge kako bi narušila vaš ugled. Pogreške se ne opraštaju, a može završiti i tako da vaša pogreška, koju su vaši konkurenti vješto pokupili, može dovesti do čitavog niza zlonamjernih šala na vaš račun, ismijavanja s karikaturama i otvorenog izrugivanja. Stoga je potrebno poštovati opća pravila objavljivanja na društvenim mrežama i pratiti sve negativnosti koje se o vama pojavljuju na internetu.

Najpovoljniji sadržaj za hotele i gostionice su publikacije prekrasne fotografije Vaše znamenitosti oko hotela, interijere i druge fotografije iz povoljnih kutova iu šarenim bojama. Moguće je da je netko jednostavno sanjao o posjeti takvim mjestima koja će biti objavljena na vašoj stranici ili će mu se jako svidjeti dizajn vaših soba i tada će ovaj klijent biti vaš! Vjerujte mi, čak i da nije sve tako chic kao na ovoj fotografiji, s obzirom da godinama radim s hotelima, mogu sa sigurnošću reći da uvijek postoji nešto što se može tako snimiti i poslužiti - svi će jednostavno biti ljubomorni!

Kako se nositi s negativnošću

Najčešća i najraširenija negativna stvar hotela su nezadovoljni gosti! Nezadovoljni kupci, čak i ako su lošeg karaktera ili su izrazito neadekvatni, problem su za svaki posao. Jasno je da su to istrošeni živci, izgubljeno vrijeme i izgubljena dobit, ali i to je u budućnosti - neumorni generatori negativnosti posvuda. Da, puni su entuzijazma i entuzijazma da vas nauče kako ispravno živjeti i poslovati.Ako niste uspjeli suzbiti negativnosti u korijenu i ublažiti situaciju, onda bi bilo bolje da imate svoje službene stranice na društvenim mrežama. Znaš li zašto? Oni će prije svega izbaciti negativnost na vas službene stranice i to je najbolja stvar koja se može dogoditi u takvoj situaciji, možete raditi s tim negativnostima, za razliku od onih slučajeva kada se negativnosti objavljuju na stranicama koje nisu pod vašom kontrolom.

Dakle, suočeni ste s negativnošću, što učiniti? Prije svega, potrebno je da smireno i pristojno odgovorite u ime upravitelja hotela da ćete svakako riješiti problem ako klijent Vama osobno detaljnije opiše situaciju e-mailom, au međuvremenu obavite interni istražite i saznajte sve detalje trenutne situacije, možda je vaše osoblje uzrok ovog problema. Ako je klijent adekvatan, onda će rado u mailu iznijeti svoje mišljenje o krivcu, ispustiti paru i bit će dovoljno da se ispriča kako bi se sukob riješio.

Ako je pred vama svadljiva osoba ili svadljiva žena koja od krtičnjaka pravi planinu, sve je tek na početku i shvaćate da osoba ne želi stupiti u kontakt kako bi se problem riješio mirnim putem pregovorima, tada krećemo na plan “B”. U tom slučaju trebali biste imati pripremljene “hotelske odvjetnike” - prikaze živih ljudi koji će se dopisivati ​​i početi braniti hotel, opisujući kontrasituacije kada su odsjeli kod vas i sve je bilo u redu vrhunska razina. To mogu biti vaši prijatelji, rođaci ili računi nepostojećih osoba koje ste unaprijed registrirali i njima sami upravljate. Zadatak je svu galamu s blagom ironijom svesti na logičan kraj i obećati u ime “hotelskih odvjetnika” da će za mjesec-dva sigurno ostati kod vas u prolazu. Ljudi čak i s najgorim karakterom umore se od takvih bitaka i sukob se na kraju izgladi.

Odmah nakon završetka sukoba, čim je klijent iscrpljen, smirite situaciju na svojoj stranici svježim fotografijama, na primjer, hrana s jelovnika vašeg bara, restorana s pozivom kuharu iz bilo kakvog namišljenog razloga da posjetiti svoj lokal te večeri povodom rođendana njegove daleke rodbine u Italiji i popiti čašu crnog vina uz ukusan mramorirani goveđi odrezak s kremastim umakom od gljiva.

Naručite promociju

www.smorovoz.ru

Promocija hotela na društvenim mrežama: tajne gurua

Provođenje SMM kampanja za hotele ima određene specifičnosti. Metode koje su učinkovite za druga područja poslovanja možda neće utjecati na uspjeh kampanje i čak mogu biti kontraproduktivne. U isto vrijeme, tehnologije poput uključivanja pretplatnika u dijalog i poticanja da podijele svoje dojmove o hotelu iznimno su učinkovite i korisne za promociju hotela.

Ovaj se članak fokusira na korištenje Facebooka kao SMM platforme.

Što je SMM?

Nazvati SMM ili promociju na društvenim mrežama marketinškim alatom nije sasvim ispravno. SMM nije marketing u svom čistom obliku, to jest jest učinkovit kanal veze s društvom. Društvene mreže ne služe za prodaju proizvoda, svrha SMM-a je uspostavljanje kontakta s klijentima i potencijalnim klijentima te daljnja komunikacija s njima. Društvene mreže su sredstvo komunikacije s ljudima i interakcije s njima, dok je marketing usmjeren samo na prenošenje reklamne poruke kupcima. SMM je metoda promocije koja uključuje dvosmjernu komunikaciju: promovirani hotel ne samo da daje informacije o sebi, već također prima povratne informacije od kupaca.

Kako izmjeriti ROI (povrat ulaganja) SMM kampanje?

Da biste izmjerili ROI SMM kampanje, ne trebate imati supermoći. Ako želite znati koliko ste rezervacija primili od Facebooka, umetnite tracker na svoju web stranicu koji će prikazati sve konverzije.

Morate razumjeti koliko se puta klijent obratio društvenim medijima tijekom svog putovanja rezervacije i kako su podaci prikupljeni s društvenih medija pridonijeli procesu rezervacije.

Važno je uzeti u obzir da će se ROI kampanja na društvenim mrežama razlikovati od ROI-a tradicionalnih marketinških kampanja. ROI SMM kampanja je vremenski produžen i ne mjeri se samo brojem rezervacija.

ROI metrika SMM kampanje je povećanje svijesti ljudi o vašem hotelu, povećanje broja upita za pretraživanje koji spominju vaš hotel, repostova i lajkova na društvenim mrežama.

Mjerenje izravnog ROI-ja od usta do usta je problematično, pa je stoga teško izračunati točan ROI SMM kampanje, koja se može nazvati usmenom predajom na steroidima. Prava metrika za ROI hotela je broj gostiju koji dijele informacije o hotelu sa svojim prijateljima. Zašto? Budući da je usmena predaja najveći izvor izravnih rezervacija za hotel, a društveni mediji su način da se na to utječe.

Na moju hotelsku stranicu pretplaćeni su stranci koji nikada neće posjetiti hotel. Što uraditi?

Ne ograničavajte svoje goste, otvorite vrata i pustite ih unutra! Na društvenim mrežama nije tako lako kontrolirati demografiju publike kao kod vođenja reklamne kampanje. Dopustite stanovnicima drugih zemalja da lajkaju vašu hotelsku stranicu: prije nego što shvatite, vaši će pretplatnici uključiti još 100 ljudi iz ove regije. To ne znači da kampanja ne funkcionira, to je ono što se kaže od usta do usta.

Pogreška pri promociji je pokušati ograničiti SMM kampanje i ciljati ih samo na potencijalne goste. Nemojte to činiti, pustite da se kampanja razvija prirodnim putem.

Ako vaša stranica apsolutno ne privlači pažnju potencijalnih gostiju iz željene regije, tada morate preispitati poruke i postove koje objavljujete.

Može li bilo koji hotel provesti SMM kampanju?

Postoji princip: ljudi žele samo najbolje ili najjeftinije i uopće ih ne zanima što je u sredini. Stoga, ako vaš hotel nije najbolji ili najjeftiniji, trebali biste odustati od ideje vođenja SMM kampanje.

Međutim, ne biste se trebali prerano predati malodušnosti. Možete biti najbolji ili najjeftiniji u mnogim potkategorijama. Na primjer, vaš hotel može biti najbolji u okolici ili najjeftiniji na ulici.

Važno je da vaša jedinstvena ponuda mora biti stvarna, jer će to odrediti kako voditi SMM kampanju.

Trebam li SMM kampanju prepustiti trećim stranama?

Naravno, idealno je voditi SMM kampanje “iznutra”, imati stalno zaposlenog za te svrhe. Nažalost, to nije izvedivo za većinu nezavisnih hotela zbog financijskih problema. Zapošljavanje mladog stručnjaka koji se pozicionira kao guru u SMM-u također neće biti izlaz.

Ako si možete priuštiti rad s nekim tko ima dobro iskustvo u PR-u, SMM-u i upravljanju odnosima s klijentima, svakako biste trebali dovesti tu osobu u korporaciju i zaposliti je među zaposlenicima. Ako vam ova opcija nije dostupna, oslonite se na stručnjake treće strane. Upamtite – pravi profesionalci posjećuju hotele s kojima surađuju i u stalnom su dijalogu s gostom.

Trebaju li hoteli SMM kampanje? najviša kategorija?

Da! - odgovara eminentni bloger Guillaume Thévenot koji piše o hotelima, marketingu i društvenim mrežama. Više od bilo koje druge vrste hotela, luksuzni hoteli trebaju promociju na društvenim mrežama. Zašto? Da, jednostavno zato što SMM donosi san na svijet.

Možda 50% vaših pretplatnika ne zarađuje dovoljno da unajmi sobu u vašem hotelu barem na jedan dan. Dajte im priliku da dotaknu svoj san, recite im o svom hotelu i koliko će im biti dobro u njemu. Vaša kampanja učinit će njihov san malo stvarnijim. A tko zna, možda upravo vaš hotel bude odabran za nezaboravan vikend. Mnoge od najuspješnijih kampanja na društvenim mrežama su za luksuzne hotele.

Primjeri uspješnih hotelskih SMM kampanja

Za desert, evo nekoliko primjera najuspješnijih SMM kampanja u hotelskoj industriji.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Dobro organizirana stranica, puno raznovrsnog sadržaja o velikom hotelu.

Seven Hotel, Pariz: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Puno interakcije s korisnicima, intenzivna razmjena dojmova o boravku u hotelu.

Hotel Hoxton, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Jedan od rijetkih samostalnih hotela koji plijeni pozornost posebnim ponudama.

Hotel de l'Abbaye, Pariz: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasičan luksuzni hotel čija stranica prati svoje pratitelje u tijeku s događanjima unutar i izvan hotela.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Sjajan primjer kako se aktivnost na stranici hotela generira razmjenom mišljenja.

Hotel Ares Eiffel, Pariz: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Izvrstan hotel najviše kategorije, velika uključenost gostiju u rasprave.

blog.myhotel.tools

Promocija hotela na VKontakte, Facebook i Instagram

zvati pon-pet 10:00 - 19:00

Kako društveni mediji koriste hotelima i kućama za odmor? Za razliku od OTA-a, primjerice, Booking.com-a, uz pomoć društvene mreže hotel može prikupljati i povećavati vlastitu veliku bazu potencijalnih gostiju. I ne samo prikupljati bazu budućih klijenata, već ih stalno kontaktirati besplatno ili vrlo jeftino. Na primjer, cijena jednog kontakta obično je u rasponu od 0,5-0,30 kopejki za "hladnu" publiku, a još manje za "zagrijanu" i lojalnu.

Na društvenim mrežama vrlo je lako pronaći mlade mame koje traže opcije za odmor s petogodišnjom bebom. Moguće je pronaći vlasnike tvrtki i menadžere koji vole pecanje ili ATV avanture. Lako je stupiti u kontakt s organizatorima događaja i voditeljima događaja, ljubiteljima skijanja ili jahanja, stanovnicima Barvikhe ili Butova. Samo ih treba znati detektirati, zainteresirati i pretvoriti u goste. Ovo je tajna SMM-a.

To je razlika u našem pristupu. Za nas SMM hotela i odmarališta nije samo objavljivanje (objavljivanje) fotografija i najava na VKontakteu ili Facebooku, kao što to čini većina hotela. Svaki hotel bi trebao imati svoj poseban program za društvene mreže, prilagođen specifičnom profilu ciljane publike.

Marketing hotela i resorta na društvenim mrežama rješenje je konkretnih praktičnih problema. A za svaki zadatak mora postojati vlastiti pristup i vlastiti set alata. Posebno za Vas razvili smo SMM program "Personal Concierge" koji se prilagođava a) Vašim ciljevima, b) Vašoj ciljanoj publici i c) Vašem budžetu.

Koje probleme vam možemo riješiti korištenjem društvenih mreža?

Možete odabrati jedan, nekoliko ili sve zadatke promocije odjednom. Ovisno o Vašem izboru izradit ćemo plan rada. Rad "iz zadatka" je najviše učinkovita metoda promocija resorta ili hotela na društvenim mrežama. Što vam je najvažnije?

Promocija novog hotela od nule. Sve veća slava i privlačenje prvih gostiju.

Povećanje popularnosti operativnog hotela, privlačenje novih gostiju.

Kreiranje i promicanje novog imidža, rebranding na društvenim mrežama.

Promocija pojedinačnih usluga. Na primjer, vjenčanja, dječje zabave, B2B.

Širenje ciljane publike. Na primjer, želite privući mlade ljude.

Povećanje postotka povrata. Želite da gosti dolaze češće.

Trebate savjet ili pomoć pri odabiru cilja?

Nazovite +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00. Besplatna pomoć marketing stručnjak s 15 godina iskustva.

Ili ispunite ovaj obrazac.

Primjer 1. Dosadno-službeno ili zabavno smeće.

Koga ne treba slijediti kao primjer, kako ne promovirati hotele i što neki hoteli zlorabe na društvenim mrežama.

Beskrajne fotografije Loša kvaliteta od događaja, minimum informacija o događajima. Druga krajnost su banalni postovi „S Dobro jutro" i "Kako želim ići na odmor", fotografije s mačkama i skupi automobili, koji nisu vezani uz hotel.

Samo 4 razloga (ima ih više) zašto hoteli i odmarališta nemaju koristi od društvenih medija:

1. Vrlo mala pokrivenost ciljne publike. Jednostavno rečeno, neznatan promet stranice na društvenim mrežama. Možete objaviti najmanje 3 posta dnevno, ali ako ih pročita više ljudi, od toga nema nikakve koristi. Pratimo stranice hotela u Rusiji na društvenim mrežama. Sada smo proučili stranice oko 150 ustanova. Gotovo 80% njih radi uzalud jer se njihove objave jednostavno ne vide.
2. Niska razina lojalnost publike. Ukratko, posjetitelji stranice hotela ne reagiraju ni na koji način: ne lajkaju, ne komentiraju, ne posjećuju stranicu i ne ostavljaju zahtjeve. Uzrok? Stranice su nezanimljive i ne izazivaju reakciju publike. Opet uzalud rad, ni za koga. Često vidimo da stranica ustanove ima više od 10 tisuća pretplatnika i 1-5 lajkova po objavi. To je gubljenje vremena na društvenim mrežama.
3. Beznačajan promet web stranice ili stranice hotela na OTA s društvenih mreža. Kada publika ne ode na web stranicu kako bi saznala nešto više o mjestu, razgledala interijere, rezervirala, možemo pouzdano reći da se posao radi uzalud. Društvene mreže mogu i trebaju postati izvor lojalne publike.
4. Malo pravih pretplatnika. Pratimo desetke stranica, ali primjećujemo da među 5.000 - 10.000 - 20.000 pretplatnika ima puno "botova" i neciljane publike. U potrazi za brojevima, ustanova gubi prave goste.

Yalta Intourist

Hotel i klub Voda

Što je uključeno u rad u okviru programa SMM "Personal Concierge"?

Dobivate sveobuhvatnu promociju hotela ili resorta na društvenim mrežama: 10 All Inclusive bodova

Kome NIJE namijenjen program Personal Concierge?

1. Razvit ćemo strategiju promocije:
2. Izrađujemo i dizajniramo stranice na društvenim mrežama.
3. Kreiramo i uređujemo sadržaj. Pravilno oblikujemo postove.
4. Postavljamo i analiziramo statistiku posjećenosti stranica i web stranice.
5. Proučavamo konkurente i uspoređujemo postignute rezultate.
6. Privlačimo samo ciljane pretplatnike bez botova ili razmjena.
7. Komuniciramo s publikom i provodimo natjecanja, ankete i druge interaktivne aktivnosti.
8. Provodimo reklamne kampanje na društvenim mrežama.
9. Savjetujemo vas o SMM i Internet marketingu.
10. Redovito izvještavamo o svom radu i rezultatima.

1. Za male standardne hotele samo za kratka noćenja. Na primjer, moteli.
2. Za ustanove koje imaju ozbiljnih problema s kvalitetom soba ili usluge. Ako su gosti kronično nezadovoljni i stalno pišu loše recenzije, društvene mreže neće pomoći.
3. Za hotele koji ozbiljno vjeruju da se svaki student može baviti marketingom na društvenim mrežama za 3 rublje. Uostalom, to je "tako jednostavno": slikajte 20 puta dnevno - to je sav posao ;)

• Želite li pitati koja je procedura napredovanja?
• Kako društvene mreže mogu pomoći vašem hotelu ili mjestu za odmor?
• Koliko košta posao?

Nazovite +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00

Ili možete ispuniti ovaj obrazac. Odgovaramo unutar jednog dana.

Zdravo! Ja sam Armen Kalajyan, voditelj specijalizirane marketinške agencije Marketing HoReCa. Od 2002. godine radim u marketingu i PR-u. Moj prvi klijent bio je veliki holding Metalloinvest, gdje sam bio odgovoran za rad s medijima, promociju rudarskih i prerađivačkih pogona, poznatog lanca ljekarni i povijesnog hotela u središtu Moskve. Od tada sam vodio projekte za više od stotinu klijenata, uključujući 18 hotela.

Volim putovati i posjetio sam 49 zemalja. Odsjedao sam u hotelima gotovo svih razina: od butika do hostela za mlade.

Stoga sam s hotelima upoznat ne samo kao trgovac, već i kao “power user”. Za razliku od običnih SMM menadžera i freelancera, dobro poznajem svijet hotela i putovanja, ne iz časopisa, već osobno. Moglo bi se reći da poznajem tržište s obje strane "barikada". Vjerujem da ćemo lakše naći zajednički jezik.

Usluge i primjeri

marketing-horeca.ru

Pozicioniranje hotela na društvenim mrežama

zvati pon-pet 10:00 - 19:00

Svatko zna marketinški aksiom: svaka tvrtka mora imati jedinstveni prodajni prijedlog (USP). "Mi smo kao i svi drugi" je loša strategija ulaska na tržište. Kako kažu, krv iz nosa je, ali treba pronaći ili izmisliti zrnce posebnosti. Što nas čini posebnima? Kako se izdvajate od konkurencije? To se zove tržišno pozicioniranje.

Dobro je imati na umu.

8 sek. - prosječan raspon pažnje modernog čovjeka. Zlatna ribica - najgluplja riba u vašem akvariju - ima trajanje koncentracije od 9 sekundi.

2000. godine prosječna osoba bila je u stanju koncentrirati se na jednu stvar čak 12 sekundi. O tome svjedoči studija koju je Microsoft proveo 2000. i 2016. godine.

Što se od tada promijenilo? Dogodila se “mobilna revolucija” i pojavile su se društvene mreže.

Na internetu, a posebno na društvenim mrežama, ljudi provode vrlo malo vremena upijajući informacije. Stoga tvrtka ima samo nekoliko sekundi da privuče pažnju i uvjeri osobu da posjeti hotel ili njegovu stranicu na Facebook\VKontakte.

Kada hotel ima jasno i nedvosmisleno pozicioniranje („osobina“, jedinstvenost, specijalizacija), lakše je zadržati pažnju ljudi.

Primjer pozicioniranja pravog hotela. Kako to ne učiniti.

U moskovskoj regiji postoji mali (manje od 40 soba), ali vrlo lijep hotel. Ne možemo otkriti njegovo ime. Nalazi se uz poznati povijesni i arhitektonski spomenik. U blizini se nalaze stare crkve i samostani.

Hotel ima brojne prednosti:

Impresivna zgrada, odlična za fotografije,

Blizina povijesnih znamenitosti,

Prekrasan restoran sa nekoliko prostorija,

Dječja soba, pa čak i zoološki vrt,

Bazen,

Iznajmljivanje svega: od opreme do konja za šetnju,

Paintball,

Veliki šator za vjenčanja,

Povremeno, koncerti,

Sve što trebate za dobar odmor za vikend. Publika je najšira: od mladih do baka i unuka. Koju će grešku ovaj hotel napraviti kada pokrene SMM? Greška je vrlo jednostavna i vrlo česta:

2. Zatim počinje objavljivati ​​miješane postove o svemu pomalo:

1. ovdje su naši interijeri i sobe,

2. Položio sam dječja zabava,

3. evo fotografije jela iz restorana,

4. a ovo je vjenčanje koje se održalo u subotu,

5. zatim posebne ponude i najave za blagdane,

6. A ovi naši gosti hodaju po teritoriju i tako dalje.

Gotovo svi hoteli to rade. Sjećate se pravila 8 sekundi? Kada potencijalni gost posjeti stranicu hotela ili vidi objave objekta u svom feedu vijesti, ne dobiva potpunu sliku. U čemu je "trik"? Gdje je jedinstvenost?

Nitko nikada ne čita stranice hotela (i drugih kompanija, osim ako se ne radi o Appleu) od korice do korice da bi bolje razumio i razumio. Svi pogledaju najviše 2-3 objave najbolji mogući scenarij.

Primjer pozicioniranja pravog hotela. Kao što mi radimo.

Umjesto da nasumično objavljujemo o svemu po malo, gradimo snažne marketinške temelje od samog početka. Hotel, seoski rekreacijski kompleks ili mali hotel - počinjemo s pozicioniranjem. Od svih izvrsnih kvaliteta mjesta, odabiremo 1-2 koje će postati središnje u našoj kampanji.

Vratimo se u hotel u Moskovskoj oblasti. Što je tu zanimljivo i jedinstveno?

Sastali smo se s direktorom hotela, proučavali web stranicu, razmišljali o njoj i na kraju došli do zaključka: glavni "trikovi" su: bogata priča zemlja koja okružuje hotel na dohvat ruke. Ovo je imanje, park, samostani i hramovi. Ovo je prava, gotovo netaknuta ruska priroda. Ovo je duh Rusije, središte ruske povijesti i kulture.

1. Hotel otvara stranicu pod nazivom "Hotel-Club LLC" (naziv je uvjetan, zapravo je malo drugačiji).

2. Počinjemo objavljivati ​​na temama:

1. povijest mjesta,

2. poznati ljudi koji su bili ovdje

3. što vidjeti i kamo ići,

4. izložbe i crkveni praznici,

5. arhivske fotografije i slike,

6. rekreacija i uvjeti za osobe od 30-45 godina,

7. opuštajući odmor okružen izvornom ruskom prirodom,

8. mogućnosti rekreacije na otvorenom: skijanje, šetnja, jahanje.

Kada se hotel pozicionira, to znači da ima razumijevanje s kojom publikom treba komunicirati. U našem primjeru, to su žene od 30 do 50 godina koje vole prirodu i šume, zanimaju ih povijest i kultura Rusije, najvjerojatnije su vjernice, vole ići u crkve, preferiraju opuštajući odmor na svježi zrak. Ovo je potpuno drugačija publika od mladih sa svojim ATV-ima ili brižnih majki s malom bučnom djecom.

Pozicioniranje je marketinški alat koji će vašem hotelu omogućiti da se izdvoji od konkurencije i zaokupi pažnju vaše ciljane publike na više od 8 sekundi. Ovo je način da se oko hotela pronađe i okupi osnovna ciljna publika, pravi klub interesa. To je također alat za uštedu novca i vremena. Umjesto da raširite svoju mrežu u slučaju da netko bude uhvaćen, koncentrirate se na najvažniju publiku koja najviše obećava.

“Što je s majkama s djecom, sredovječnim muškarcima, mladim parovima?” - pitaš. Oni ne idu nikamo! Okupljanjem glavne ciljane publike oko hotela privući ćete i druge. Žene koje vole lokalnu prirodu i povijest ispričat će prijateljicama o hotelu, doći će sa svojim muževima i djecom, doći će i pametni mladi ljudi koji nisu ravnodušni prema prirodi i povijesti.

Ispunite sva polja kako bismo mogli proučiti vašu stranicu i postaviti razjašnjavajuća pitanja.

Ili nazovite da postavite svoja pitanja +7 499 394-27-13 pon-pet 10:00 - 19:00 Besplatno savjetovanje s marketinškim stručnjakom s 15 godina iskustva.

KAKO IMATI KORIST OD DRUŠTVENIH MREŽA? ODAKLE POČETI Ispunite obrazac i dobit ćete ponudu + opis plana rada

Usluge i primjeri

marketing-horeca.ru

Društvene mreže kao alat za promociju. Mišljenje Maxima Gerasimova, hotel Borodino

Maxim Gerasimov, direktor prodaje i marketinga hotela Borodino, odgovara na ključna pitanja: što učiniti? što odabrati? kako odlučiti?

Učinkovitost promocije na društvenim mrežama izaziva mnogo kontroverzi. Možete naići na potpuno suprotna mišljenja, počevši od “Ovo uopće ne radi!”, pa sve do “Ne postoji ništa bolje i učinkovitije”. Trenutno mi se čini da je istina negdje u sredini, barem mi tako moje iskustvo govori.

Pobornik sam ideje da ako nešto radite, morate to raditi dobro i razumjeti sve zamršenosti procesa. Možda zato, kada su društvene mreže počele dobivati ​​popularnost u Rusiji, počeli su se pojavljivati ​​prvi pokušaji oglašavanja i promocije, zainteresirao sam se za ovo pitanje i počeo eksperimentirati na raznim platformama.

Svatko od nas ima svoje preferencije. To se jednako odnosi na vaše omiljene marke odjeće i na društvene mreže. Postoje ljudi koji više vole biti na vkontakteu, postoje obožavatelji odnoklassnika, facebooka, linkedina, twittera, instagrama. Broj društvenih mreža raste pred našim očima. Jedan projekt postane uspješan, drugi ode u zaborav. Postavljaju se pitanja: što učiniti? što odabrati? kako odlučiti?

Na temelju svog iskustva mogu reći: ako želite promovirati hotel ili bilo koji drugi proizvod na društvenoj mreži, morate postati aktivni korisnik mreže koju ste odabrali, uroniti u nju, staviti se u kožu korisnika i pogledajte koji su alati dostupni na tim platformama za promicanje proizvoda. Kao što praksa pokazuje, učinkovita promocija je moguća kada poznajete publiku i znate kako na nju utjecati. Ako vaša ciljana publika nije na nekoj od društvenih mreža, ima li onda smisla trošiti energiju i vrijeme na promociju na ovoj platformi? Mislim da ne.

Pobornik sam što šire promocije na internetu, pa tako i na društvenim mrežama, stoga smatram da hotel treba biti zastupljen na svim većim društvenim platformama. Tko određuje koja će stranica biti glavna, a koja ne? Ti odluči. Vidite publiku, poznajete proizvod i predstavljate svog kupca. Ovo je princip po kojem birate stranice.

Za hotel Borodino odabrao sam: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ali svačija strategija i ciljevi promocije su različiti.

Razmotrite facebook. Po mom mišljenju, Facebook publika su upravo oni ljudi koji čine našu ciljanu publiku (aktivna poslovna zajednica od 25 do 40 godina).

Publika vkontakte očito je mlađa zajednica, ali sadrži i potencijalne potrošače usluga našeg hotela.

Linkedin je društvena mreža sasvim druge razine, mreža poslovnih kontakata. Ovdje je posao na prvom mjestu, pa je za hotel ovo najrelevantnija platforma za promociju. Pitanje je da u Rusiji tek dobiva na zamahu, ali stopa rasta je vrlo impresivna; Mislim da će uskoro biti teško zamisliti modernu poslovnu osobu bez Linkedin profila.

Twitter, Foursquare i Instagram – zašto zajedno? Za mene je ovo trenutno pomalo neistražen prostor, teritorij za eksperimentiranje, ovdje definitivno postoji publika koja je potrebna našem hotelu, ali treba shvatiti što i kako utječe na korisnike ovih platformi? Jedno je jasno - prisutnost profila, stranice i informacija o hotelu na ovim društvenim mrežama jednostavno je neophodna.

Reći ćete da nisam spomenuo druge društvene mreže. I bit ćete u pravu, danas ih ima puno na tržištu. U idealnom slučaju, morate biti prisutni posvuda (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube itd.), to sigurno neće pogoršati stvari. Pitanje je samo resursa i načina promocije: ako ste napravili profil/stranicu/račun na društvenoj mreži, on treba biti aktivan, redovito ažuriran i ne stvarati dojam napuštene kuće. Stranica na društvenoj mreži je vaše lice, a bolje je nemati nikakvo nego imati strašno i beživotno.

Rad na društvenim mrežama trebao bi skladno odražavati rad hotela. Ideje, promocije, posebne ponude, ankete, članci, fotografije i video zapisi - sve bi to trebalo prenijeti duh hotela. Svaki korisnik društvene mreže je vaš potencijalni klijent, te je vrlo važno da hotel ispuni njegova očekivanja nastala nakon posjeta stranici.

Ključne točke koje treba razmotriti:

1) Interakcija između web stranice hotela i računa društvenih medija. Morate odlučiti: žive li odvojeno ili je stranica društvene mreže stvorena za privlačenje prometa na web mjesto?

2) Interakcija hotelskog osoblja s korisnicima društvenih mreža. Vaši zaposlenici koji imaju kontakt s hotelskim gostima trebali bi biti upoznati sa svim promocijama i ponudama koje se odvijaju na internetu. U suprotnom, gost će imati osjećaj prevare ako mu iznenada na recepciji ili u restoranu uskrate obećani popust ili besplatnu kavu za lajk ili komentar.

Yandexov algoritam "Minusinsk" i Googleov filter "Pingvin" nastavljaju ih loviti i, očito, ovo je samo početak. Ali ako kraj ere poveznica na burzi nije daleko, kako onda sada promovirati hotelsku web stranicu?

Vrijeme je da se misli ne samo na interese hotela, već i na potrebe gostiju. Uostalom, ono što ih dovodi na vašu web stranicu je želja da saznaju više o vama. U kojoj mjeri ćete se nositi s ovim zadatkom utjecat će na odluku klijenta: hoće li izabrati vas ili, nažalost, vašeg konkurenta.

Saznajte što je korisno za vašu stranicu:

Više korisnih sadržaja - viša pozicija stranice

Dakle, što suvremenoj publici treba od web stranice vašeg hotela? Neka uživa u korisnom sadržaju. Često smatramo da hotelijeri podcjenjuju snagu teksta na svojim web stranicama. Dapače, njihovi tekstovi često ne donose pozitivan učinak u promociji. To je zato što su dosadni i nevažni.

No, na primjeru hotela koji surađuju s TravelLineom vidimo da uistinu koristan sadržaj poboljšava poziciju stranica u Rezultati pretraživanja. Lanac je ovakav:

1. Hotel dodaje dobar sadržaj na svoju web stranicu i redovito je ažurira.
2. Web stranica hotela visoko kotira u tražilicama.
3. Broj čitatelja je sve veći, a pregleda članaka sve više.

Slažem se, koristan sadržaj stvarno djeluje. Glavna stvar je odabrati odgovarajuće odjeljke i teme članaka na vašoj web stranici. Odredimo zajedno što će biti korisno i za stranicu i za posjetitelje. A za primjere, osvrnimo se na iskustva nekih naših klijenata koji već znaju što njihovi gosti žele čitati.

Najavite posebne ponude

Vaš hotel vjerojatno ima promocije koje provodite za goste. Nemojte šutjeti o njima, dodajte poseban odjeljak na web mjesto. Neka na njegovoj glavnoj stranici bude kratak opis svih aktualnih akcijskih ponuda. A najavu možete “oživjeti” uz pomoć fotografija koje su bliske značenju akcije.

Na primjer, hotel Riviera u Khabarovsku posjetitelje web stranice kratko i jasno govori o svojim posebnim ponudama. Gdje je prikladno, priložen je gumb "Rezerviraj s promocijom":

Moskovski hotel Zvezdnaya krenuo je još učinkovitijim putem. Osim što je objavila sve aktivne akcijske ponude, za svaku je napravila posebnu stranicu. Uvjeti i rokovi važenja posebne ponude - ovdje je sve što može zanimati gosta. Sve što treba učiniti je kliknuti na gumb "Rezerviraj sobu":

Napominjemo da smo u oba slučaja dodali obrazac za rezervaciju na stranicu s opisom promocije. Trebao bi biti ovdje u slučaju da posjetitelj iznenada ne primijeti gumb - a to se događa.

"Praznik nam dolazi"

Izdvojili smo posebnu stranicu za posebne ponude, ali sjećate se da morate redovito dodavati novi sadržaj? Stoga osmislite i opišite nove promocije, primjerice, povodom nadolazećih službenih praznika. Obično su to neškolski dani, neradni dani i stoga su vrijeme za kratke izlete u druge gradove. Usluge vašeg hotela u takvom razdoblju mnogima će biti vrlo korisne ako ste pripremili atraktivnu ponudu.

Tako umjetnički hotel Nikolaevsky Posad u Suzdalu poziva goste na Dan Rusije, ne zaboravljajući reći o povijesti praznika:

Ali što ako vaša konkurencija također koristi blagdanske akcije i "odvede" vam mnogo kupaca? Dobiti pozornost zanimljiva natjecanja i svakako objavite informacije o njima na društvenim mrežama. Ovdje se sadržaj koji sadrži referencu na nešto besplatno uvijek prodaje s praskom. Kroz lančanu reakciju mnogi će ljudi saznati za vas.

Tako posluje moskovski lanac hotela Maxima Hotels. U čast Dana Rusije, na njezinoj web stranici pojavila se stranica s opisom foto natječaja. Sudionici su se morali pretplatiti na istoimene zajednice na Facebooku, Instagramu ili VKontakteu i na svojoj stranici objaviti autorsku fotografiju svog omiljenog mjesta ili atrakcije uz hashtag #maxima_konkurs. I ljudi su se pridruživali grupama hotela Maxima, slali svoje fotografije i natjecali se za “lajkove” ispod njih. Uglavnom, učinili smo sve da osvojimo četiri dana besplatnog smještaja u apartmanu za dvoje.

Ako ste spremni na takve troškove, sada možete smisliti uvjete natjecanja. Samo onda ne zaboravite napisati na web stranici o rezultatima natjecanja. Štoviše, ovo će također osvježiti vaš sadržaj:

Događaj u gradu - gost u hotelu

Želite li biti u trendu? Onda se uključite u turizam događaja. Pokušajte na web stranici hotela istaknuti događaje koji će se održati u vašem gradu. Ovo može biti neki veliki festival, dolazak slavne osobe, bilo kakva proslava.

Na primjer, hotel Budapest u Moskvi reklamirao je na svojoj web stranici proslavu Maslenice na Kuznjeckom mostu, ne zaboravivši spomenuti njegov povoljan položaj: "Hotel Budapest nalazi se u pješačka udaljenost s Crvenog trga, tako da možete nastaviti proslavu Široke Maslenice narodnim veseljem na glavnom trgu u zemlji.”

Obližnje atrakcije

Ako je i vaš hotel na povoljnoj lokaciji, onda je nepisati o njemu pravi zločin. Napravite odjeljak "Znamenitosti".

Za to postoji posebna stranica na službenim stranicama turističkih hotelskih kompleksa Izmailovo (Gamma, Delta). Što je zanimljivo u njihovom pristupu? Odavde možete saznati detalje o svakoj atrakciji u blizini. Povijest, radno vrijeme, kontakt podaci, karta, fotogalerija - informacije za svačiji ukus:

Događanja u hotelu

Također na web stranici možete najaviti sva događanja koja se održavaju u vašem hotelu. Objavite takav sadržaj u odjeljku “Vijesti” ili “Događaji”.

Dobar primjer je na web stranici hotela i hostela “Friends” (upozoravamo vas da to nisu naši klijenti). Ovdje se održavaju apartmanske zabave, filmske projekcije, majstorski tečajevi i kvizovi. Ispod svake najave događaja gosti mogu ostaviti komentare. Usput, ovo je vrlo prikladna tehnika za održavanje povratnih informacija s gostima.

Pišite o svim uslugama (čak i najoriginalnijim) koje vaš hotel može ponuditi. Na primjer, 17-katni Grand Hotel Kazan ima vidikovac. A na svojoj web stranici poziva stanovnike i goste Kazana da pogledaju grad s visine. Dok gosti dolaze na mjesto radi obilaska, snimanja fotografija i videa, pa čak i registracije braka, hotel dobiva dodatni prihod.

Ne mislite valjda da web stranica hotela nije ispunjena zanimljivim sadržajem? Uz gore navedene teme, također imate recenzije gostiju i bilješke o slavnim osobama koje su posjetile hotel. Nismo ništa rekli o tome da sadržaj treba biti pismen i razumljiv. Jer ti to razumiješ i bez nas.

Reći ćemo vam kako dodati potrebne odjeljke na web mjesto ili napisati koristan sadržaj za njega. Ostavite zahtjev za održavanje stranice i imat ćete mnogo pouzdaniji (od spam linkova) alat za promociju web stranice.

Alati za promociju hotelskih usluga putem društvenih mreža

Društvene mreže danas su jedno od najmoćnijih sredstava komunikacije za milijune ljudi.
Jedan od glavnih trendova u razvoju Interneta zadnjih godina- značajan porast popularnosti društvenih mreža.
Za Rusiju je vrhunac bila 2007., kada su novonastale ruske mreže povećale svoju publiku na nekoliko milijuna ljudi.
U sadašnjoj fazi društvene mreže djeluju kao telekomunikacijski alat u odnosima s javnošću, otvarajući se kao široka platforma za provođenje učinkovitih PR aktivnosti u različitim područjima, uključujući i hotelijerstvo.

Popis korištene literature

I. Posebna literatura:
1. Khalilov D., Marketing u društvenim mrežama. Mann, Ivanov i Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomija usmenog marketinga. Mann, Ivanov i Ferber, 2015
3. Kotler F., Osnove marketinga. Kratki tečaj. "Williams", 2016
4. Internet marketing u 55 minuta. Ingate, 2015
5. SMM bez problema. Ingate, 2017
6. Promocija na društvenim mrežama. Brojke, trendovi, preporuke. Ingate, 2017
7. Brymer R. Osnove menadžmenta u ugostiteljstvu / R. Brymer. - M.: Agent Press, 2016. - 331 str.
8. Brashnov, D.G. Ekonomija hotelijerstvo/ D.G. Brašnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 str.
9. Vesnin, V.R. Praktično upravljanje osobljem: priručnik o kadrovskom radu. / V. R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 str.
10. Ekhina, M.A. Organizacija i usluga u gradu hoteli./ M.A. Ekhina. - Akademija, 2015. - 208 str.
11. Korneev, N.V. Tehnologija hotelskih usluga / N.V. Korneev, Yu.V. Korneeva, I.A. Emelina. -Akademija, 2016. - 272 str.
12. Lapina, A.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademija, 2015. - 208 str.
13. Lesnik, A.L. Organizacija upravljanja hotelskim poslovanjem: udžbenik / A.L. Lesnik, A.V. Černišov. - M.: Izdavačka kuća "Alpina", 2015. - 315 str.
14. Kvartalnov V.A. Turizam: Udžbenik. - M.: Financije i statistika, 2015. - 160 str.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Stvarni problemi razvoj turizma: MU za provedbu ispitni rad za studente specijalnosti 230500 "Društveno-kulturne usluge i turizam". - St. Petersburg: Izdavačka kuća Državnog ekonomskog sveučilišta St. Petersburg, 2016. - 24 str.
16. Lyapina I.Yu. Organizacija i tehnologija hotelskih usluga: Udžbenik. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310 str.

II. Izvori udaljenog pristupa
17. http://mykonspekts.ru - Informativno mjesto.
18. www.newhouse.ru - Referentni i informacijski portal.
19. http://www.bib.convdocs.org - Mrežna knjižnica.
20. http://1aya.ru - Mrežna knjižnica.
21. www.prohotel.ru - Web stranica o hotelijerstvu.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Izgledi za društvene mreže
25. https://www.kempinski.com/ - Službena stranica hotela Kempinski Baltschug

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Istraživanje mogućnosti interneta za promicanje hotelskih usluga. Značajke oglašavanja hotelskog poslovanja. Karakteristike sustava internetskog oglašavanja u hotelu Milan. Izračun troškova razvoja i implementacije Mobilna aplikacija hoteli.

diplomski rad, dodan 24.03.2017


Promocija kao marketinški alat. Značajke promocije hotelskih usluga. Analiza konkurentskih pozicija, snaga i slabostima Hotel "Put oko svijeta". Preporuke za poboljšanje promocije usluga mali hotel, procjena njihove učinkovitosti.

diplomski rad, dodan 20.09.2016


Analiza konkurencije na tržištu hotelskih usluga u St. Petersburgu. Analiza razine hotelske usluge korisnicima, marketinških komunikacija i strategije, eksternih i unutarnje okruženje. Izrada hotelske reklamne kampanje, proširenje ponude usluga.

diplomski rad, dodan 19.09.2011


opće karakteristike te povijest razvoja hotela Cosmos. Karakteristike i analiza tehničkih i ekonomskih pokazatelja. Analiza realizacije plana prihoda hotela. SWOT analiza hotela Cosmos i odabir optimalne marketinške strategije.

diplomski rad, dodan 11.12.2010


Bit, značajke provođenja i utjecaj marketinških istraživanja na konkurentnost hotela. Provođenje organizacijske i ekonomske analize hotela Smokovnitsa. Poboljšanje reklamnih aktivnosti u hotelskoj i budžetskoj prognozi.

diplomski rad, dodan 15.10.2013


Uloga, pojam, vrste i elementi imidža u hotelijerstvu. Specifičnosti imidža hotela kao uslužnog poduzeća, alati za stvaranje imidža. Karakteristike djelatnosti, analiza i preporuke za poboljšanje imidža malog hotela "Protex-Hotel".

diplomski rad, dodan 01.07.2014


Usluge u hotelijerstvu. Marketinške aktivnosti u ugostiteljstvu. Usluga kao faktor konkurentnosti poduzeća. Analiza javne službe na primjeru hotela Astoria-1. Marketinška istraživanja, SWOT analiza hotela.

kolegij, dodan 23.03.2009

Pitanje promocije hotela na društvenim mrežama okuplja mnoga kontroverzna pitanja: isplati li se tamo ulagati novac, ima li prodaje, kako izračunati učinkovitost, je li to potrebno za sve vrste hotela. Ali ostaje činjenica da je potrebno biti tamo. Cijelo je pitanje koje društvene mreže odabrati, koje si ciljeve promocije postaviti i koliko to košta. U ovom članku raspravljat ćemo o tome što su društvene mreže za hotel i koja je vrsta pozicioniranja u tom kontekstu optimalna za vas. Razmislimo što učiniti prije nego počnete raditi na društvenim mrežama. Također ćemo razgovarati o pitanju koje se najčešće ne raspravlja u SMM-u: zašto morate imati na umu SEO kada radite na društvenim mrežama.

SPA-hotel Velich Country Club prisutan je na tri društvene mreže: Facebook, Instagram i VKontakte. Nadezhda Levina, direktorica marketinga, komentira da izbor ovih mreža nije slučajan, ovdje žive njihovi potencijalni gosti. A u prvoj fazi to je bilo najvažnije - detaljno opisati svoju publiku (navike, hobije, posao itd.) i pronaći staništa tih ljudi na društvenim mrežama.

To je ono što pomaže u izradi pravog plana sadržaja, kao i postavljanju ciljanja prilikom promoviranja objava.

1. Korporativni mediji: u istoj kategoriji kao email marketing, PR, koristeći slične metode rada. Možete koristiti svoju stranicu da prenesete priču o svom hotelu s pozicioniranjem potrebnim za privlačenje publike. U ovom trenutku vaše odmaralište možda treba privući obitelji s djecom. Recite roditeljima zašto će djeci biti udobno i sigurno s vama. Kako se najmlađi gosti zabavljaju u aquazoni, a koliko im je zanimljivo uz animatore, pogledajte u videu. Ne zaboravite nam reći da imate medicinskog stručnjaka koji je na licu mjesta 24 sata.
2. Knjiga žalbi. Ali za razliku od resursa preporuke, njime se može upravljati. S obzirom na rasprostranjenost društvenih mreža, gostu je često zgodnije otići, primjerice, na Facebook aplikaciju i reći da mu recepcija nije pomogla u rješavanju problema ili da hrana u restoranu nije bila ukusna. Lakše je nositi se s prigovorima na društvenim mrežama. A često nelojalan gost može postati stalni gost u vašem hotelu.
3. U najmanju ruku, društvene mreže mogu biti kanal prodaje. To je uglavnom moguće za mini-hotele, hostele i odmarališta. Ovaj format dobro funkcionira kada promovirate zanimljive posebne ponude. Na primjer, romantična večera za Valentinovo uz popust.

Direktorica marketinga SPA-hotela Velich Country Club Nadezhda Levina smatra da društvene mreže za njihov hotel djeluju sveobuhvatno: „Za nas su društvene mreže rad s reputacijom, način komunikacije s gostima i, naravno, u konačnici kanal prodaje . Kao kanal prodaje, SMM funkcionira samo ako je uspješan u radu s ugledom i komunikacijom. Ako to riješite na sveobuhvatan način, učinkovitost društvenih mreža za hotel se višestruko povećava. To je sinergija. Svaki segment publike ponaša se vrlo dosljedno u skladu sa svojom logikom. Potrebno je izgraditi pozitivne odnose pune povjerenja sa svojom publikom i optimizirati svoj marketing za njih. Hotelski SMM lijevak izgleda ovako: u prvoj fazi ljudi se upoznaju s hotelom, u drugoj fazi ga ocjenjuju i tek onda kupuju. Druga faza je najteža. Nakon što smo zainteresirali publiku svojim prisustvom na tržištu, postoji veliko iskušenje da pokušamo agresivno prodati, ali to je upravo ono što se ne može. Potrebno je strpljenje i vrijeme. Potrebno je lijepo, zabavno i nenametljivo informirati o tome što je publici posebno, zgodno i zanimljivo te zašto nas treba. A tek nakon toga - prodaja. Najviše najbolji marketing- to je kada gost ostaje s dojmom da nas je sam pronašao i izabrao. A ako se to dogodi, tada počinje posljednja faza u lijevku - gost postaje ne samo stalni, već i (što je puno važnije) naš ambasador, privlačeći nove goste u hotel. I to često preko istih društvenih mreža. Naravno, neće odmah biti tisuće fanova-pretplatnika i to je normalno. Ali lijevak funkcionira krajnje jednostavno: što je više ljudi proučavalo i procjenjivalo informacije o nama, to je više ljudi došlo do faze prodaje. I što je veća kvaliteta publike na ulazu (što je dosljednija našim promoviranim uslugama), to je veći postotak stvarnih rezervacija na izlazu.”

Što hotel mora učiniti prije nego počne raditi na društvenim mrežama

Odlučite se o publici, odaberite koncept, odaberite kanale.

Pratite konkurente na društvenim mrežama.

Odlučite o opsegu posla i proračunima.

Pronađite/imenujte zaposlenika odgovornog za SMM.

Razmislite o tonu vaše komunikacije s gostima.

Dizajnirajte stranice.

Napravite sadržajni plan za najmanje mjesec dana.

Kreirajte sadržajni paket za 2 tjedna.

Zasebno je vrijedno razmotriti tako važan aspekt kao što je dostupnost paketa sadržaja. Ovo se ne smije brkati s planom sadržaja. Sadržajni paket uključuje potpuno pripremljene materijale: tekstove, fotografije, video zapise. Zašto je to potrebno? Prvo, postovi će biti promišljeni i ispunjeni doista vrijednim informacijama. Drugo, u privremenoj odsutnosti SMM upravitelja ili druge osobe odgovorne za sadržaj, bilo koji drugi član tima moći će objaviti materijal. Što je s vijestima, pitate se? Da, ostavljamo 20-30% prostora u planu sadržaja za vijesti i pišemo ih kako postanu dostupne.

Ideje o vrstama materijala za zanimljiv sadržaj na stranici vašeg hotela:

• fotografije, kinogrami, kocke;
• video reportaže, portreti interijera;
• ankete i glasovanje;
• dražbe i natjecanja;
• motivatori, memi;
• životni trikovi i savjeti;
• pregledi atrakcija i događaja (ne nužno na licu mjesta);
• infografika i statistika;
• sadržaj za goste.

Primjer fragmenta plana sadržaja

Zašto morate imati na umu SEO kada radite na društvenim mrežama

Potrebno je razumjeti da je jedan od ključnih ciljeva SMM-a, kao i SEO-a, privući goste na vašu web stranicu za kasniju konverziju u prodaju (rezervacije, pozivi, narudžbe). Ali u slučaju SMM aktivnosti, bilo kakve promjene na stranicama web mjesta vrlo se rijetko rade, a analitički sustavi se ne analiziraju. Također se rijetko pojavljuju nove stranice.

SMM problemi	Pomoć SEO-a
1. Nemoguće je pratiti učinkovitost privlačenja ciljane publike (u obliku rezervacija, poziva, narudžbi, profita) prema konfiguriranim ciljevima ili e-trgovini u analitičkim sustavima.	1. U sklopu SEO promocije, već unutar 1-2 mjeseca rada, formira se + konfigurira lista važnih/prioritetnih ciljeva e-trgovina. Ovi radovi pomažu SMM-u i drugim kanalima da vide stvarne rezultate.
2. Često je segmentiranu ciljanu publiku (primjerice iz objave o vjenčanju na moru) nemoguće dovesti na određenu landing stranicu jer ona jednostavno ne postoji.	2. U sklopu SEO promocije formira se semantička jezgra(odabiru se grupe ključnih riječi) i kreiraju se stranice profila na stranici. Savršene su za SMM potrebe.

S druge strane, SMM također može riješiti probleme s kojima se SEO suočava

SEO problemi	Pomoć SMM-a
1. Raznolikost izvora prometa važna je za tražilice prilikom rangiranja (određivanja pozicije u tražilici) stranice. Ako se stranici pristupa samo s Yandexa ili Googlea, to često znači da je stranica nepopularna i nepoznata.	1. Kao dio SMM promocije, obično postoji aktivnost na više društvenih mreža u isto vrijeme. Stoga posjetitelji s društvenih mreža idu na stranice stranice, poboljšavajući njezin profil izvora prometa u očima tražilica.
2. Neke web stranice mogu pasti izvan top 10 tijekom SEO promocije zbog brojnih čimbenika.	2. Priljev ljudi na takve stranice stranica jasno daje do znanja tražilicama da su stranice važne i da pružaju korist drugim ljudima. Zauzvrat, tražilice podižu stranicu na više pozicije nego što je bila prije.
3. Mnoge stranice tijekom SEO promocije specijalizirane su za upite niske frekvencije (niska potražnja na internetu). Zauzvrat, to znači da je faktore ponašanja (% postotaka napuštanja početne stranice, broj pregledanih stranica na stranici, vrijeme provedeno na njoj) koji utječu na rangiranje u tražilicama teško izračunati, jer malo je posjetitelja.	3. Zahvaljujući promociji na društvenim mrežama, dolazi do dodatnog priljeva ljudi na stranice stranice, što omogućuje tražilicama da bolje izračunaju faktore ponašanja i poboljšaju poziciju stranice za ključne upite.

VAŽNO! Za nove stranice mlađe od 6 mjeseci sveobuhvatna promocija još je potrebnija od drugih. Kombinacija SEO + SMM poboljšat će ne samo status indeksiranja novog projekta, što je kritično važno, već će vam također omogućiti da brzo izađete iz Sandbox filtera, sandboxa iz tražilica. Također postoji veća vjerojatnost da će nova stranica biti autoritativnija u očima tražilica, tj. bit će više povjerenja u njega. To znači da će bolje rangirati za upite srednje i visoke frekvencije.

Stoga je pri započinjanju rada na društvenim mrežama važno imati na umu koji je cilj hotela biti tamo prisutan te imate li dovoljno resursa (vremenskih, ljudskih, financijskih) za punu prisutnost tamo. Također je važno zapamtiti da svi alati pokazuju učinkovitije rezultate kada rade zajedno.