Opis posla stručnjaka za korisničku podršku. Menadžer za korisničku podršku: poslovi i uputstva. Specijalnosti, univerziteti i predmeti Jedinstvenog državnog ispita

Menadžeri su jedni od najtraženijih stručnjaka. Oni su ti koji donose profit organizaciji za koju rade.

Ko je menadžer? Definicija

Vođe, menadžeri, administratori se zovu menadžeri. Ove profesije uključuju kontrolu nad obavljanjem radnih zadataka radnika. Odnosno, oni upravljaju određenom grupom zaposlenih. Međutim, ne samo da se menadžeri sada nazivaju menadžerima. Isto se zovu i obični zaposlenici koji nešto prodaju. To je zato što poslodavac želi da status zaposlenih učini da se osjećaju važnijim. Ali ti radnici zapravo ne organizuju rad drugih. Oni su obični konsultanti, prodavci, trgovci. Status menadžera je samo virtuelni. I koristi se kako bi se obični zaposlenici osjećali ugodno u svojoj profesiji. Pravi menadžer vodi i upravlja drugima. Platu prima za efikasan rad svojih podređenih.

Menadžer računa. Odgovornosti

Životopisi mnogih koji traže posao sadrže podatke o komunikacijskim vještinama i otpornosti na stres kandidata za upražnjeno radno mjesto u rubrici „Lične kvalitete“.

Ove karakteristike su odlične za poziciju menadžera naloga. Da biste to postali, nije uvijek potrebno visoko obrazovanje i radno iskustvo. Ovdje je najvažnije biti u mogućnosti komunicirati s kupcima i voditi poslovne pregovore, poznavati proizvod i obavljati poslove. Upravitelj naloga je odgovoran za pronalaženje potencijalnih klijenata i proizvoda. On im daje primamljive komercijalne ponude kako bi ih zainteresovao za robu ili usluge kompanije čije interese zastupaju.

Takav specijalista ima i druge obaveze. Account manager se lično sastaje sa potencijalnim klijentima. I mnogo toga zavisi od ovih sastanaka, jer se tada razgovara o svim nijansama saradnje i potpisuje ugovore.

Interakcija sa postojećim kupcima je ključna odgovornost. Menadžer korisničke službe mora uvijek održavati svoje klijente u kontaktu i održavati bazu kupaca.

Voditelj bankovnog računa. Odgovornosti

Mnoge banke svakodnevno traže zaposlene, odnosno menadžere za korisničku podršku. To je zato što posao u ovoj oblasti nije tako lak i zaposleni moraju obavljati različite obaveze.

Upravitelj bankovnog računa obično obavlja sljedeće poslove. Ispunjava plan prodaje, prima i obrađuje narudžbe, priprema komercijalne prijedloge. Također savjetuje klijente o bankarskim proizvodima, koji uključuju kredite, kartice, depozite itd., priprema dokumente, radi sa i generiše izvještaje.

U svakoj banci, ova lista odgovornosti može se dodati, smanjiti ili malo razlikovati. Svuda je individualno. Menadžer naloga može obavljati i sljedeće dužnosti: može pratiti realizaciju ugovornih obaveza i raditi na povećanju prodaje.

Menadžer mobilnog korisničkog servisa. Odgovornosti

Menadžeri za korisničku podršku su također potrebni u industriji mobilnih komunikacija. Ovo je također težak posao, koji zahtijeva izdržljivost, strpljenje, komunikacijske vještine, sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s kupcima i prodaje roba i usluga. U prodavnicama mobilnih telefona zaposleni obavljaju sljedeće poslove.

Menadžer korisničkog servisa savjetuje o svim uslugama i proizvodima, prodaje mobitele, dodatnu opremu, tablete, foto i video kamere. Povezivanje sa telekom operaterima, primanje plaćanja, rad sa kasom i vođenje evidencije su među njegovim glavnim odgovornostima. Menadžer mobilnog korisničkog servisa učestvuje u inventuri i prati čistoću i red u salonu.

Odgovornosti rukovodioca operacija

Pravna lica su pravna lica. Oni su ukusan zalogaj za posao. Menadžer korporativnih klijenata komunicira s njima.


Obavlja sljedeće dužnosti. Traži razvojne kompanije koje će biti zainteresirane za ponuđene proizvode i usluge, provodi ankete, formira prijedloge, lično upoznaje potencijalne klijente, učestvuje na izložbama i događajima, pregovara, zaključuje ugovore, radi sa dokumentacijom, održava dugoročne odnose sa ključnim kupcima, vodi poslovnu korespondenciju, izvještava o obavljenom poslu.

Spisak odgovornosti može se proširiti ili pojednostaviti. Sve zavisi od zahteva poslodavca i obima kompanije.

Koje kvalitete treba da ima menadžer za korisničku podršku?

Ovaj posao uključuje interakciju sa ljudima. Stoga je glavna kvaliteta menadžera za korisničku podršku sposobnost da pronađe pristup bilo kojoj osobi.

Ostale karakteristike su takođe važne. To su društvenost, otpornost na stres, aktivnost, mobilnost, poznavanje roba i usluga koje se nude, pismenost, sposobnost vođenja poslovnih pregovora, tačnost i tačnost. Spisak kvaliteta može se dopuniti i poznavanjem stranih jezika, posebno engleskog.

Menadžer za korisničku podršku mora biti sposoban da radi sa personalnim računarom, kancelarijskom opremom i da poznaje kancelarijske i druge programe. Njihova lista zavisi od oblasti delatnosti.

Prednosti i nedostaci rada kao Account Manager

Kao i svaka profesija, i ova ima svoje prednosti i nedostatke. Ako govorimo o prednostima, one uključuju činjenicu da menadžer za korisničku podršku može izgraditi dobru karijeru, a time postati tražen i primati pristojnu plaću.

Ova profesija je pogodna za one koji vole da vode aktivan život, ne plaše se komunikacije sa velikim protokom novih ljudi i znaju kako da ih pridobiju, zainteresuju za robu i usluge i prodaju ih.

Ako govorimo o nedostacima, može se primijetiti da plate direktno zavise od broja zaključenih transakcija i njihovog iznosa u novčanom smislu. Stoga, ako mjesec nije uspješan, upravitelj računa će primati samo platu, obično minimalnu.

Još jedan nedostatak je rad sa konfliktnim klijentima. Ako su nezadovoljni, onda je krivica na račun menadžeru, čiji je posao da rješava nesuglasice. Psihološki, ova profesija nije pogodna za one koji sve uzimaju k srcu. Ovdje morate biti u stanju slušati, pronaći izlaz i ne izgubiti prisebnost.

Pisanje životopisa za menadžera korisničke službe

Ovo zanimanje je veoma traženo na tržištu rada. Na kraju krajeva, živimo u kapitalističkom svijetu gdje su prodajne vještine neophodne za preživljavanje. Ako vas gore navedeno ne plaši, rad sa klijentima je profesija koja obećava, a to biste mogli i postati.

Da biste zainteresovali poslodavce, morate napraviti dobar životopis. U ličnim kvalitetima navedite one koji su prikladniji za stavku „Odgovornosti“. Voditelj računa može dodati pozitivne reference prethodnih poslodavaca u svoj životopis ako ima dobar odnos s njima. Također je vrijedno spomenuti sve vještine koje posjedujete. Napišite i svoje iskustvo na drugim poslovima, praksama u kojima ste radili sa klijentima. Ovo će biti veliki plus, jer će pokazati poslodavcu da ste već imali iskustva u poslovnim pregovorima i da se ne bojite komunikacije.

Ako imate bilo kakvih postignuća u studijama, stažiranju ili prošlim poslovima, pišite i o njima. Na taj način ćete se pokazati kao osoba sa aktivnim životnim stilom.

Ispravno napišite svoj životopis, posebno obratite pažnju na riječi i izraze koji su direktno povezani sa aktivnostima menadžera. Na primjer, često se prave greške u riječi „ugovori“.

Upotpunite podatke o sebi svojom poslovnom fotografijom s neutralnom pozadinom na kojoj se jasno vidi vaše lice i nema stranaca. Prije nego što pošaljete životopis, provjerite ima li grešaka i provjerite jeste li ispravno unijeli svoje podatke kako bi vas sigurno mogli kontaktirati.

Preuzmite opis posla
menadžer za korisničku podršku(.doc, 86KB)

I. Opće odredbe

  1. Menadžer korisničke službe klasifikovan je kao menadžer.
  2. Menadžer korisničke službe mora znati:
    1. 2.1. Zakonodavstvo koje reguliše poslovanje
    2. 2.2. Tržišna ekonomija, poduzetništvo i osnove poslovanja.
    3. 2.3. Osnove marketinga (pojam marketinga, osnove marketing menadžmenta, metode i pravci istraživanja tržišta).
    4. 2.4. Teorija menadžmenta, makro- i mikroekonomija, poslovna administracija.
    5. 2.5. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namena robe (proizvoda) u ponudi.
    6. 2.6. Procedura izrade poslovnih planova i komercijalnih uslova ugovora i ugovora.
    7. 2.7. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata.
    8. 2.8. Pravila službenog bontona prilikom pregovaranja sa klijentima.
    9. 2.9. Teorija interpersonalne komunikacije.
    10. 2.10. Osnove sociologije i psihologije.
    11. 2.11. Metode obrade informacija korišćenjem savremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacija, računara.
  3. Imenovanje na poziciju menadžera za korisničku podršku i razrješenje sa pozicije vrši se naredbom rukovodioca preduzeća uz predočenje
  4. Za vrijeme odsustva menadžera za korisničku podršku (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja osoba imenovana po utvrđenom postupku. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i snosi odgovornost za nepropisno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

II. Poslovna zaduženja

Menadžer računa:

  1. Analizira publiku potencijalnih klijenata, identifikuje potrebe klijenata, njihov nivo i fokus.
  2. Razvija metode za pronalaženje klijenata, planira rad sa klijentima, izrađuje šeme za pristup klijentima.
  3. Direktno traži klijente na sve dostupne načine (postavljanjem oglasa, učešćem na izložbama, sajmovima, prezentacijama, slanjem prijedloga putem komunikacija, e-maila, faks poruka itd.).
  4. Predviđa poslovnu pouzdanost potencijalnih klijenata, njihovu finansijsku i materijalnu sigurnost.
  5. Organizuje i vodi preliminarne pregovore sa klijentima zainteresovanim za predloge (prihvaćena ponuda i sl.), pojašnjava potrebe svakog konkretnog klijenta i priprema ponudu upućenu konkretnom klijentu.
  6. Sastaje se sa klijentima, uvjerava klijente u prednosti ponude, nudi nacrte ugovora na raspravu i odobrenje, učestvuje u radu na usaglašavanju nesuglasica i zaključuje ugovore u ime preduzeća.
  7. Klijentima nudi načine za rješavanje pitanja koja nisu dogovorena tokom pregovora i pitanja koja su nastala nakon izvršenja pravno značajnih radnji.
  8. Održava stalan kontakt sa postojećim klijentima, organizuje rad sa njima prema utvrđenim poslovnim šemama.
  9. Razvija šeme za odnose sa najprofitabilnijim i najperspektivnijim klijentima (ponude posebnih uslova ugovora, sistem popusta i individualne usluge, ubrzani rokovi i posebni uslovi za ispunjavanje ugovornih obaveza itd.).
  10. Razvija i daje klijentima preporuke i savjete o najefikasnijem korištenju uspostavljenih poslovnih odnosa; pruža mogućnost klijentima da posjete izložbe, sajmove i prezentacije novih proizvoda (roba, usluga).
  11. Osigurava da su interesi klijenata poštovani kada su uslovi ugovora ispunjeni od strane odjeljenja preduzeća.
  12. Uspostavlja povratnu informaciju sa klijentima (proučava njihove zahtjeve za proizvodima (robama, uslugama), utvrđuje razloge nezadovoljstva klijenata zajedničkim radom, analizira pritužbe klijenata i preduzima sve mjere za njihovo rješavanje i održavanje poslovnih odnosa).
  13. Formira banku podataka o kupcima (bazu podataka o kupcima) i blagovremeno vrši izmjene u njoj.
  14. Proučava i analizira politiku konkurencije u odnosima sa klijentima.

III. Prava

Menadžer korisničke službe ima pravo:

  1. Samostalno utvrđuje oblike rada sa klijentima i načine uspostavljanja poslovnih veza.
  2. Upravlja finansijskim sredstvima koja su mu povjerena (za troškove zabave).
  3. Potpišite i potvrdite dokumente iz svoje nadležnosti.
  4. Upoznati se sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti po funkciji, kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.
  5. Zahtijeva od rukovodstva i stručnjaka odjela preduzeća informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih službenih dužnosti.
  6. Zahtevati od rukovodstva preduzeća obezbeđivanje organizacionih i tehničkih uslova i pripremu utvrđene dokumentacije neophodne za obavljanje službenih dužnosti.

IV. Odgovornost

Account Manager je odgovoran za:

  1. Za nepropisno obavljanje ili neispunjavanje radnih obaveza predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
  2. Za prekršaje počinjene u okviru svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
  3. Za nanošenje materijalne štete preduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Menadžer za korisničku podršku je pozicija tipična za preduzeća u različitim industrijama i oblastima poslovanja. To može biti trgovina (gdje će mu glavni zadatak biti pronalaženje klijenata i rad s njima), reklamne aktivnosti (gdje je posebno potreban individualni pristup svakom klijentu) itd.

Nije toliko važno kako će se ova pozicija zvati – „menadžer za klijente“ ili „menadžer usluga“, glavni cilj je da klijent bude siguran da su njegovi problemi i potrebe razumljivi i rješivi. Korist za preduzeće od klijentovog osjećaja povjerenja u ličnu pažnju i partnerstvo je očigledna - on će težiti saradnji, povećavajući tako svoje i dobrobit preduzeća.

Menadžer za korisničku podršku ne samo da nudi opcije za oblike saradnje, već i prati zajednički rad, učestvuje u raspravi o rezultatima i procjenjuje izglede za dalju interakciju. Ključ uspješnog rada menadžera za korisničku podršku je individualan pristup svakom kupcu i usmjerenost na dugoročnu saradnju zasnovanu na međusobnom povjerenju i poštovanju.

Važnu ulogu u radu na ovoj poziciji igra poštivanje etičkog kodeksa ponašanja menadžera - u "trci" za klijenta ne treba zaboraviti na pravila lijepog ponašanja. Istovremeno, potrebno je uvjeriti klijenta u izglede za saradnju, ne narušavajući osnovne principe poslovne etike: korektnost, nenametljivost i strpljenje.

U pronalaženju takve „zlatne” sredine, ljudski faktor i lične karakteristike menadžera su od posebnog značaja. Mora imati dobru erudiciju, biti sposoban da donosi odluke u nestandardnim situacijama, pregovara i analizira dobijene informacije o potencijalnom klijentu, udubljuje se u potrebe klijenata kako bi sačinio listu usluga i oblika saradnje u obliku koji će ih zadovoljiti koliko god je to moguće. Treba da bude društven i da se trudi da unapredi svoj profesionalni nivo.

Opis posla u nastavku namijenjen je menadžerima za korisničku podršku u oblasti prodaje i trgovine proizvoda.

UPUTSTVO MENADŽERA ZA RAD SA KLIJENTIMA

I. Opće odredbe

1. Menadžer za korisničku podršku spada u kategoriju menadžera.

3. Menadžer naloga mora znati:

3.1. Propisi koji uređuju pitanja poslovanja.

3.2. Tržišna ekonomija, poduzetništvo i osnove poslovanja.

3.3. Osnove marketinga (pojam marketinga, osnove marketing menadžmenta, metode i pravci istraživanja tržišta).

3.4. Teorija menadžmenta, makro- i mikroekonomija, poslovna administracija.

3.5. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namena robe (proizvoda) u ponudi.

3.6. Procedura izrade poslovnih planova i komercijalnih uslova ugovora i ugovora.

3.7. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata.

3.8. Pravila službenog bontona prilikom pregovaranja sa klijentima.

3.9. Teorija interpersonalne komunikacije.

3.10. Osnove sociologije i psihologije.

3.11. Metode obrade informacija korišćenjem savremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacija, računara.

6. Za vrijeme odsustva rukovodioca korisničke službe (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja lice koje je određeno na propisan način. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i snosi odgovornost za nepropisno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

II. Poslovna zaduženja

Menadžer računa:

1. Analizira publiku potencijalnih klijenata, identifikuje potrebe klijenata, njihov nivo i fokus.

2. Razvija metode za pronalaženje klijenata, planira rad sa klijentima, izrađuje šeme za pristup klijentima.

3. Direktno traži klijente na sve dostupne načine (postavljanjem oglasa, učešćem na izložbama, sajmovima, prezentacijama, slanjem prijedloga putem komunikacija, e-maila, faksa itd.).

4. Predviđa pouzdanost poslovanja potencijalnih klijenata, njihovu finansijsku i materijalnu sigurnost.

5. Organizuje i vodi preliminarne pregovore sa klijentima zainteresovanim za predloge (prihvaćena ponuda i sl.), pojašnjava potrebe svakog konkretnog klijenta i priprema ponudu upućenu konkretnom klijentu.

6. Sastaje se sa klijentima, uvjerava klijente u isplativost ponude, nudi nacrte ugovora na raspravu i odobrenje, učestvuje u radu na usaglašavanju nesuglasica i zaključuje ugovore u ime preduzeća.

7. Nudi klijentima načine za rješavanje pitanja koja nisu dogovorena tokom pregovora i pitanja koja su nastala nakon izvršenja pravno značajnih radnji.

8. Održava stalan kontakt sa postojećim klijentima, organizuje rad sa njima po utvrđenim poslovnim šemama.

9. Razvija šeme za odnose sa najprofitabilnijim i najperspektivnijim klijentima (ponude posebnih uslova ugovora, sistem popusta i pojedinačnih usluga, ubrzani rokovi i posebni uslovi za ispunjavanje ugovornih obaveza itd.).

11. Osigurava da su interesi klijenata poštovani kada su uslovi ugovora ispunjeni od strane odjeljenja preduzeća.

12. Uspostavlja povratnu informaciju sa klijentima (proučava njihove zahtjeve za proizvodima (robama, uslugama), utvrđuje razloge nezadovoljstva klijenata zajedničkim radom, analizira pritužbe klijenata i preduzima sve mjere za njihovo rješavanje i održavanje poslovnih odnosa).

13. Formira banku podataka o kupcima (bazu podataka o kupcima), blagovremeno vrši njene izmjene.

14. Proučava i analizira politike konkurenata u odnosima sa klijentima.

III. Prava

Menadžer korisničke službe ima pravo:

1. Samostalno utvrditi oblike rada sa klijentima i načine uspostavljanja poslovnih veza.

2. Upravlja finansijskim sredstvima koja su mu povjerena (za troškove zabave).

3. Potpišite i potvrdite dokumente iz svoje nadležnosti.

4. Upoznati se sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti po funkciji, kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.

5. Zahteva od rukovodstva i stručnjaka odeljenja preduzeća informacije i dokumente neophodne za obavljanje njegovih službenih dužnosti.

6. Zahtevati od rukovodstva preduzeća obezbeđivanje organizacionih i tehničkih uslova i pripremu utvrđene dokumentacije neophodne za obavljanje službenih poslova.

IV. Odgovornost

Account Manager je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje radnih obaveza predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za prekršaje počinjene u toku njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete preduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Menadžer za pretragu klijenata Sektora veleprodaje (u daljem tekstu: Menadžer) spada u kategoriju izvođača.

1.2. Direktor se imenuje i razrješava nalogom direktora.

1.3. Menadžer odgovara šefu odjela veleprodaje.

1.4. Menadžer mora imati višu ili srednju stručnu spremu i najmanje 1 godinu iskustva u prodaji.

1.5. Menadžer svoje aktivnosti obavlja u skladu sa planovima Sektora veleprodaje, planovima izložbi i ličnim planom rada za mjesec.

1.6. U slučaju privremene odsutnosti rukovodioca (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja drugi rukovodilac imenovan po utvrđenom postupku, po nalogu direktora, koji stiče odgovarajuća prava i odgovoran za nepravilno obavljanje svojih dužnosti.

1.7. Menadžer mora znati:

Struktura i glavne aktivnosti Trgovačke kuće Akvilon;

Interni propisi o radu;

Procedura za planiranje rada i izvještavanje;

Postupak izrade i zaključivanja komercijalnih prijedloga, sporazuma, ugovora;

Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namena robe (proizvoda) u ponudi;

Trenutne cijene na tržištu za ponuđene usluge;

Pitanja radne kulture i radne etike,

Pitanja službene etike pri vođenju pregovora sa klijentima, pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata;

Teorija interpersonalne komunikacije, osnove sociologije i psihologije;

Tržišna ekonomija, poduzetništvo i osnove poslovanja;

Osnove marketinga (pojam marketinga, osnove marketing menadžmenta, metode i pravci istraživanja tržišta);

Propisi koji uređuju pitanja poslovanja.

Metode obrade informacija korištenjem savremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacija, računala;

Pravila zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara.

1.8. Menadžer jednom svakih 6 mjeseci prolazi sertifikaciju u vezi sa promjenama pozicije, plate, uslova rada itd.

2. GLAVNI ZADACI I FUNKCIJE

Upravitelju su dodijeljeni sljedeći zadaci i funkcije:

2.1. Kreirajte banku podataka o kupcima (bazu podataka o kupcima), izvršite izmjene u njoj na vrijeme:

2.2. Analizirajte publiku potencijalnih klijenata, identifikujte potrebe klijenata, njihov nivo i fokus

2.3. Ukoliko traženi proizvod nije dostupan u skladištu kompanije, poduzeti sve mjere da klijent nema razloga da se obraća konkurentima kompanije:

2.4. Obavlja instrukcije i zadatke šefa Sektora veleprodaje, zamjenika direktora za komercijalne poslove, direktora za poslovni profil Odjeljenja.

3. POSLOVNE ODGOVORNOSTI

Menadžer mora:

3.1. Kreirajte banku podataka o kupcima (bazu podataka o kupcima), izvršite izmjene u njoj na vrijeme:

Pripremiti i analizirati karticu klijenta;

Održavanje baze podataka kupaca:

Svakodnevno ga mijenjajte.

Provoditi usaglašavanje sa klijentom najmanje jednom mjesečno.

Obavite najmanje 30 poziva dnevno glavnim i potencijalnim klijentima kompanije.

Poznavati ugovorne uslove rada sa klijentom i odražavati ih u bazi podataka klijenata. Prilikom rada sa klijentima vodite računa o ovim uslovima, vrsti cena i statusu potraživanja.

Preduzeti mjere za otplatu potraživanja u utvrđenom roku.

Izdajte nove kartice kupaca i proizvoda i o tome obavijestite nadležne službe kompanije.

Analizirati rezultate telefonskih poziva;

Odrediti listu klijenata sa kojima je potrebno pregovarati u bliskoj budućnosti;

Pregovarati sa čelnicima kompanije o saradnji;

U toku dana potrebno je poslati najmanje 50 komercijalnih prijedloga kompaniji putem e-pošte;

Morate dati ponudu preko telefona za najmanje 20 kompanija dnevno.

Do 3. u mjesecu pripremite izvještaj o obavljenom poslu prema utvrđenom obrascu.

3.2. Analizirajte publiku potencijalnih klijenata, identifikujte potrebe klijenata, njihov nivo i fokus.

Razviti metode za pronalaženje klijenata, planirati rad sa potencijalnim klijentima.

Predvidjeti poslovnu pouzdanost potencijalnih klijenata i njihovu finansijsku sigurnost.

Organizovati i voditi preliminarne pregovore sa klijentima zainteresovanim za predloge, razjasniti potrebe svakog konkretnog klijenta i pripremiti ponudu upućenu konkretnom klijentu.

Sastajati se sa klijentima, ubeđivati ​​klijente u isplativost ponude, nuditi nacrte ugovora na raspravu i odobrenje, učestvovati u radu na usaglašavanju nesuglasica, zaključivati ​​ugovore u ime preduzeća.

Održavati stalan kontakt sa postojećim klijentima, organizovati rad sa njima prema utvrđenim poslovnim šemama.

Čestitajte klijentima rođendane i profesionalne praznike.

Razviti šeme odnosa sa najprofitabilnijim i najperspektivnijim klijentima (ponude posebnih uslova ugovora, sistem popusta i individualne usluge, ubrzani rokovi i posebni uslovi za ispunjenje ugovornih obaveza itd.)

Omogućiti klijentima da prisustvuju izložbama, sajmovima i prezentacijama novih proizvoda (roba, usluga).

Osigurati da se interesi klijenata poštuju kada se uslovi ugovora ispune od strane odjeljenja preduzeća.

Uspostaviti povratnu informaciju sa klijentima (proučiti njihove zahtjeve za proizvodima (robama, uslugama), utvrditi razloge za nezadovoljstvo klijenata timskim radom, analizirati pritužbe klijenata i poduzeti sve mjere za njihovo rješavanje i održavanje poslovnih veza).

Zaključiti najmanje 4 (Četiri) ugovora sa novim klijentima mjesečno.

3.3. Ukoliko traženi proizvod nije dostupan u skladištu kompanije, poduzeti sve mjere da klijent nema razloga da se obraća konkurentima kompanije:

Obavijestite kupca kada će traženi proizvod biti dostupan;

Predložite analog;

Ako je potrebno, podnesite zahtjev za traženi proizvod menadžeru logistike.

Uključite stručnjake iz proizvodnog odjela kompanije za konsultacije i rješavanje proizvodnih problema.

Pravovremeno podnesite zahtjev za isporuku proizvoda menadžeru logistike.

Prilikom popunjavanja prijave, razjasnite sve detalje sa kupcima, po potrebi kontaktirajući stručnjaka iz kompanije klijenta koji je podnio zahtjev ili koji je ovlašten donositi odluke o isporukama.

3.4. Obavlja instrukcije i zadatke šefa Sektora veleprodaje, zamjenika direktora za komercijalne poslove, direktora za poslovni profil Odjeljenja.

4. PRAVA

Menadžer za pretragu klijenata ima pravo da:

3.1. Samostalno utvrđuje oblike rada sa klijentima i načine uspostavljanja poslovnih veza.

3.2. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.

3.3. Potpišite i potvrdite dokumente iz svoje nadležnosti.

3.4. Upoznati se sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti po funkciji, kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.

3.5. Zahtijeva od rukovodstva i stručnjaka odjela preduzeća informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih službenih dužnosti.

3.6. Zahtevati od rukovodstva preduzeća obezbeđivanje organizacionih i tehničkih uslova i pripremu utvrđene dokumentacije neophodne za obavljanje službenih dužnosti.

5. ODGOVORNOST

Account Manager je odgovoran za:

5.1. Otkrivanje povjerljivih informacija sadržanih u ličnim dosijeima zaposlenih i drugim ograničenim informacijama.

5.2. Neizvršavanje i nepravilno obavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla i radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.3. Za prekršaje počinjene u okviru svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.4. Za nanošenje materijalne štete preduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.5. Pravovremeno pružanje informacija i izvještaja o aktivnostima, potpunost i pouzdanost ovih informacija.

5.6. Otkrivanje informacija (poslovne tajne):

O kompanijama kupaca;

O tržišnoj strategiji kompanije;

O ciljevima, ciljevima i taktici pregovaranja sa poslovnim partnerima;

O uslovima komercijalnih ugovora, plaćanja i usluga;

5.7. Kriterijumi za vrednovanje aktivnosti Menadžera za pretragu klijenata su:

Izvođenje ličnog plana istraživanja

Povećanje trgovinskog prometa

Blagovremeno izvršenje kartice klijenta

Da biste radili sa ljudima potrebno je da imate određeni skup ličnih i profesionalnih kvaliteta. Takav rad bi trebao biti usmjeren na vrlo specifičan cilj - privlačenje kupaca u kompaniju. Da bi kompanija ostvarila maksimalan profit, menadžer naloga mora biti u stanju da shvati raspoloženje klijenta i ponudi mu ono što mu je najpotrebnije.

Kako bi unaprijedile profesionalne vještine svojih menadžera, kompanije koje poštuju sebe šalju svoje zaposlenike na razne obuke. I naravno, bez greške, definišu opseg odgovornosti i ključnih vještina menadžera, odnosno detaljno opisuju radne obaveze menadžera za korisničku podršku.

Ko je menadžer

Već u samom nazivu „menadžer za korisničku podršku“ postoji sasvim razumljiva definicija odgovornosti takvog zaposlenika. Riječ je o specijalistu čija je glavna odgovornost kontaktirati kupce, objasniti im suštinu proizvoda i usluga koje nudi kompanija u cilju njihove naknadne implementacije.

Imidž Vaše kompanije i njen profit zavise od toga koliko su Vaši menadžeri kompetentni i pametni koji su u direktnom kontaktu sa kupcima. Sasvim je očigledno da je to ključna figura u strukturi kompanije, od koje zavisi da li će klijent biti zadovoljan i da li će vas sledeći put kontaktirati i da li će vas preporučiti svojim prijateljima.

Potrebno je jasno definisati šta radi menadžer za korisničku podršku.

Odgovornosti i prava

Obim odgovornosti menadžera može biti veoma raznolik i u velikoj meri zavisi od pravca aktivnosti kompanije i njene strukture. Stoga će u nastavku biti data opća prava i odgovornosti koje su inherentne menadžerima općenito, a ako je potrebno, možete dodati one funkcije koje su vam potrebne.

  1. Zaposlenik koji popunjava poziciju je dužan da traži klijente koristeći sve dostupne komunikacijske kanale. Da bi to učinio, mora provesti analizu tržišta, identificirati ciljnu publiku i pratiti konkurente.
  2. Privlačenje kupaca generiranjem interesa za kompaniju i njene prodate proizvode.
  3. Obrada dolaznog prometa poziva, e-pošte, posjeta. Analizira potrebe potencijalnih klijenata i pokušava razumjeti zašto su klijenti pozvali vašu kompaniju.
  4. Zapravo izvođenje same transakcije. Prodaja robe ili usluga i dalja kontrola isporuke robe ili pružanja usluga. Izrada kompletne liste prateće dokumentacije.
  5. Fokus na korisnika, odnosno želja da se kod kupaca stvori želja da se ponovo obrate kompaniji.
  6. Menadžer mora dobro razumjeti proizvode i usluge koje kompanija nudi. Osim toga, on mora prezentirati usluge i proizvode bolje od menadžera u konkurentskim firmama.

Pročitajte također: Opis posla konsultanta prodaje


Opis posla

Cijela širina zahtjeva za funkcionalnost klijent menadžera opisana je u dokumentu kao što je opis posla klijent menadžera.

Ovaj dokument predstavlja detaljne dužnosti i ovlašćenja zaposlenog. Osim toga, ovaj dokument mora naznačiti moguću odgovornost za nepravilno obavljanje dužnosti.

Opće odredbe

  1. Menadžer je najviši rukovodilac kompanije.
  2. Menadžer mora imati poznavanje ekonomije, osnova marketinga i cjelokupnog asortimana roba i usluga koje kompanija nudi.
  3. Biti sposoban sastaviti poslovni plan, komercijalne prijedloge i ugovore.
  4. Biti u stanju uspostaviti poslovne kontakte.
  5. Poznajte bonton uspostavljen za komunikaciju sa klijentima.
  6. Razumjeti osnove psihologije i teorije komunikacije.
  7. Imenovanje i razrješenje sa funkcije se vrši izdavanjem naredbe od strane rukovodioca kompanije.
  8. Za vrijeme odsustva ovog zaposlenika, sve njegove funkcije i dužnosti obavlja osoba koju imenuje rukovodilac.

Poslovna zaduženja

  1. Analiziranje ciljne publike i prepoznavanje potreba.
  2. Razvijanje metoda za traženje potencijalnih klijenata i izrada komunikacijskih šema s njima.
  3. Traženje klijenata raznim metodama.
  4. Prognoza pouzdanosti poslovanja identifikovanih klijenata i njihove sigurnosti.
  5. Organizovanje i vođenje pripremnih pregovora, razjašnjavanje njihovih potreba i priprema ponude.
  6. Postupanje sa prigovorima kupaca.
  7. Zaključivanje ugovora u ime kompanije.
  8. Održavanje kontakata sa svim postojećim klijentima.
  9. Izrada individualnih prijedloga za perspektivne kupce.
  10. Uspostavljanje povratnih informacija sa kupcima (uzimajući u obzir pritužbe i sugestije).
  11. Formiranje baze klijenata.
  12. Analiza i računovodstvo rada konkurenata.



© 2023 mmkspo.ru. Zdrava leđa znače zdravo tijelo.