Les gestionnaires sont l'un des professionnels les plus recherchés. Ce sont eux qui apportent des bénéfices à l'organisation pour laquelle ils travaillent.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire ? Définition
Les dirigeants, les managers, les administrateurs sont appelés managers. Ces professions impliquent un contrôle sur l'exécution des tâches des employés. Autrement dit, ils gèrent un certain groupe d'employés. Cependant, les managers ne sont plus seulement appelés leaders. Les employés ordinaires qui vendent quelque chose sont appelés de la même manière. Cela est dû au fait que l'employeur souhaite que le statut des employés les fasse se sentir plus importants. Mais ces travailleurs n'organisent pas vraiment le travail des autres. Ce sont de simples consultants, vendeurs, commerçants. Le statut de manager n'est que virtuel. Et il est utilisé pour que les employés ordinaires se sentent à l'aise dans leur profession. Un vrai manager gère, gère les autres. Il reçoit son salaire pour le travail efficace de ses subordonnés.
Gestionnaire de compte. Responsabilités
Le CV de beaucoup de personnes à la recherche d'un emploi contient des informations dans la section "Qualités personnelles" sur la sociabilité et la résistance au stress du candidat au poste vacant.
Ces caractéristiques sont idéales pour le poste de gestionnaire de compte. Pour le devenir, des études supérieures et une expérience professionnelle ne sont pas toujours nécessaires. L'essentiel ici est de pouvoir interagir avec les clients et mener des négociations commerciales, connaître le produit et effectuer des tâches de travail. Le chargé de compte est à la recherche de potentiels et de produits. Il leur fait des offres commerciales alléchantes afin d'intéresser les biens ou les services de l'entreprise dont il représente les intérêts.
Ce spécialiste a également d'autres responsabilités. Le gestionnaire de compte rencontre personnellement les clients potentiels. Et beaucoup dépend de ces réunions, car c'est alors que toutes les nuances de la coopération sont discutées et que les contrats sont signés.
L'interaction avec les acheteurs existants fait partie des responsabilités principales. Le gestionnaire de compte doit toujours garder ses clients ainsi que maintenir la base de clients.
Gestionnaire de compte bancaire. Responsabilités
De nombreuses banques sont quotidiennement à la recherche d'employés, notamment de chargés de clientèle. Cela est dû au fait que le travail dans ce domaine n'est pas si facile et que les employés doivent accomplir diverses tâches.
Un gestionnaire de compte bancaire effectue généralement le travail suivant. Il réalise le plan de vente, accepte et traite les commandes, prépare les offres commerciales. Il conseille également les clients sur les produits bancaires, qui comprennent les prêts, les cartes, les dépôts, etc., rédige des documents, travaille et génère des rapports.
Dans chaque banque, cette liste d'obligations peut être complétée, réduite ou légèrement différente. Partout individuellement. Le gestionnaire de compte peut également exercer les fonctions suivantes : il peut surveiller le respect des obligations contractuelles et travailler à l'augmentation des ventes.
Responsable Service Client Cellulaire. Responsabilités
Les gestionnaires de compte sont également nécessaires dans le domaine des communications cellulaires. C'est aussi un travail difficile qui demande de l'endurance, de la patience, des qualités de communication, la capacité de trouver un langage commun avec les clients et de vendre des biens et des services. Dans les magasins de téléphonie cellulaire, les employés exécutent les tâches suivantes.
Le responsable du service client donne des conseils sur tous les services et produits, vend des téléphones portables, des accessoires pour eux, des tablettes, des appareils photo et des caméras vidéo. Se connecter aux opérateurs de télécommunications, accepter les paiements, travailler avec la caisse enregistreuse, tenir les registres font partie de ses principales responsabilités. Le gestionnaire de compte cellulaire participe à l'inventaire, surveille la propreté et l'ordre dans le salon.
Responsabilités du gestionnaire des opérations
Les entreprises clientes sont des personnes morales. Ils sont une friandise pour les affaires. Un gestionnaire de compte d'entreprise interagit avec eux.
Il exerce les fonctions suivantes. Recherche des entreprises émergentes qui seront intéressées par les produits et services offerts, mène des sondages, formule des propositions, rencontre personnellement des clients potentiels, participe à des expositions et à des événements, négocie, conclut des contrats, travaille avec de la documentation, entretient des relations à long terme avec des acheteurs clés , effectue la correspondance commerciale, rend compte du travail effectué.
La liste des tâches peut être complétée ou simplifiée. Tout dépend des exigences de l'employeur et du périmètre de l'entreprise.
Quelles qualités doit avoir un gestionnaire de compte ?
Ce travail consiste à interagir avec les gens. Par conséquent, la principale qualité d'un responsable du service client est la capacité de trouver une approche à toute personne.
D'autres caractéristiques sont également importantes. Ce sont la sociabilité, la résistance au stress, l'activité, la mobilité, la connaissance des biens et services offerts, l'alphabétisation, la capacité à mener des négociations commerciales, l'exactitude, la ponctualité. La liste des qualités peut également être complétée par la connaissance de langues étrangères, notamment l'anglais.
Un responsable du service client doit être capable de travailler avec un ordinateur personnel, du matériel de bureau, connaître le bureau et d'autres programmes. Leur liste dépend du domaine d'activité.
Avantages et inconvénients d'être un gestionnaire de compte
Comme tout métier, celui-ci a aussi ses avantages et ses inconvénients. Si nous parlons des avantages, ils incluent le fait qu'un gestionnaire de compte peut construire une bonne carrière, devenant ainsi en demande et recevant un salaire décent.
Ce métier convient à ceux qui aiment mener une vie active, n'ont pas peur de communiquer avec un large flux de nouvelles personnes, savent séduire, s'intéressent aux biens et services et les vendent.
Si nous parlons des lacunes, on peut noter que les salaires dépendent directement du nombre de transactions conclues et de leur montant en termes monétaires. Par conséquent, si le mois ne réussit pas, le gestionnaire de compte ne recevra qu'un salaire, généralement le minimum.
Un autre inconvénient est la communication avec des clients en conflit. S'ils sont insatisfaits, c'est le responsable de compte qui est responsable, dont le devoir est justement de régler les différends. Psychologiquement, ce métier ne convient pas à ceux qui prennent tout à cœur. Ici, il faut savoir écouter, trouver une issue et ne pas s'emporter.
Rédaction d'un CV pour un responsable du service client
Cette profession est très demandée sur le marché du travail. Après tout, nous vivons dans un monde capitaliste où les compétences en vente sont essentielles pour survivre. Si vous n'êtes pas effrayé par le travail susmentionné avec les clients - une profession prometteuse, et vous pourriez le devenir.
Pour intéresser les employeurs, vous devez rédiger un bon CV. Dans les qualités personnelles, indiquez celles qui conviennent le mieux à l'item "Responsabilités". Un responsable de compte pour un CV peut ajouter des critiques positives d'anciens employeurs s'il entretient de bonnes relations avec eux. Il vaut également la peine d'énumérer toutes les compétences que vous possédez. Écrivez également sur votre expérience dans d'autres emplois, pratiques où vous avez travaillé avec des clients. Ce sera un gros plus, car cela montrera à l'employeur que vous avez déjà de l'expérience dans les négociations commerciales et que vous n'avez pas peur de la communication.
Si vous avez des réalisations dans vos études, dans la pratique, dans des emplois antérieurs, écrivez également à leur sujet. Ainsi, vous vous montrerez comme une personne au style de vie actif.
Rédigez un CV correctement, faites particulièrement attention aux mots et expressions qui sont directement liés aux activités du manager. Par exemple, des erreurs sont souvent commises dans le mot "contrats".
Complétez les informations vous concernant avec votre photo d'entreprise avec un fond neutre, où votre visage est clairement visible et où il n'y a pas d'étrangers. Avant d'envoyer votre CV, vérifiez qu'il ne contient pas d'erreurs, vérifiez si vous avez correctement saisi vos coordonnées afin d'être recontacté à coup sûr.
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I. Dispositions générales
- Le gestionnaire de compte appartient à la catégorie des gestionnaires.
- Le gestionnaire de compte doit savoir :
- 2.1. Législation réglementant la mise en œuvre des activités entrepreneuriales
- 2.2. Économie de marché, entrepreneuriat et fondamentaux de l'entreprise.
- 2.3. Fondamentaux du marketing (le concept de marketing, les bases de la gestion du marketing, les méthodes et les orientations des études de marché).
- 2.4. Théorie de la gestion, macro et microéconomie, administration des affaires.
- 2.5. Assortiment, classification, caractéristiques et destination des marchandises (produits) proposées.
- 2.6. La procédure d'élaboration des plans d'affaires et des conditions commerciales des accords, des contrats.
- 2.7. Règles pour établir des contacts commerciaux.
- 2.8. Règles d'étiquette officielle lors de la négociation avec les clients.
- 2.9. La théorie de la communication interpersonnelle.
- 2.10. Fondements de la sociologie et de la psychologie.
- 2.11. Méthodes de traitement de l'information utilisant les moyens techniques modernes de communication et de communication, ordinateur.
- La nomination au poste de responsable du service clientèle et la révocation du poste sont effectuées par ordre du chef d'entreprise sur présentation
- En cas d'absence d'un chargé de clientèle (vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne dûment mandatée. Cette personne acquiert les droits appropriés et est responsable de la mauvaise exécution des tâches qui lui sont confiées.
II. Responsabilités professionnelles
Gestionnaire de compte:
- Effectue une analyse de l'audience des clients potentiels, identifie les besoins des clients, leur niveau et leur orientation.
- Développe des méthodes pour trouver des clients, planifie le travail avec les clients, élabore des schémas pour contacter les clients.
- Recherche directement des clients par tous les moyens disponibles (en plaçant des annonces, en participant à des expositions, des foires, des présentations, en envoyant des offres par voie de communication, e-mail, fax, etc.).
- Prédit la fiabilité commerciale des clients potentiels, leur sécurité financière et matérielle.
- Organise et mène des négociations préliminaires avec les clients intéressés par les propositions (offre acceptée, etc.), clarifie les besoins de chaque client spécifique et prépare une offre adressée à un client spécifique.
- Rencontre les clients, convainc les clients de l'avantage de l'offre, propose des projets de contrats pour discussion et approbation, participe aux travaux de conciliation des différends, conclut des contrats au nom de l'entreprise.
- Offre aux clients des moyens de résoudre les problèmes qui n'ont pas été convenus lors des négociations et les problèmes qui sont survenus après la commission d'actions juridiquement significatives.
- Maintient un contact constant avec les clients existants, organise le travail avec eux selon les schémas commerciaux établis.
- Développe des schémas de relations avec les clients les plus rentables et prometteurs (offres de conditions spéciales de contrats, systèmes de remise et service individuel, conditions accélérées et conditions spéciales pour l'exécution des obligations contractuelles, etc.).
- Élabore et fournit aux clients des recommandations et des conseils sur l'utilisation la plus efficace des relations d'affaires établies ; offre aux clients la possibilité de visiter des expositions, des foires, des présentations de nouveaux produits (biens, services).
- Assure le respect des intérêts des clients lorsque les termes des contrats sont remplis par les divisions de l'entreprise.
- Établit un retour d'expérience avec les clients (étudie leurs besoins en produits (biens, services), établit les motifs d'insatisfaction des clients vis-à-vis du travail en commun, analyse les réclamations des clients et prend toutes les mesures pour les résoudre et maintenir les liens d'affaires).
- Forme une base de données de clients (base de clients), y apporte des modifications en temps opportun.
- Recherche et analyse les politiques des concurrents dans les relations avec les clients.
III. Droits
Le gestionnaire de compte a le droit de :
- Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients, les moyens d'établir des relations commerciales.
- Disposer des ressources financières qui lui sont confiées (pour les frais de représentation).
- Signer et endosser les documents relevant de leur compétence.
- Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
- Demander à la direction et aux spécialistes des services de l'entreprise les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
- Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle assure les conditions organisationnelles et techniques et l'exécution des documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.
IV. Responsabilité
Le gestionnaire de compte est responsable de :
- Pour mauvaise exécution ou inexécution de leurs fonctions officielles prévues par cette description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
- Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
- Pour avoir causé des dommages matériels à l'entreprise - dans les limites établies par la législation civile et du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
Le gestionnaire de compte est un poste typique pour les entreprises de divers secteurs et secteurs d'activité. Il peut s'agir de commerce (où sa tâche principale sera de trouver des clients et de travailler avec eux), d'activités publicitaires (où une approche individuelle de chaque client est particulièrement requise), etc.
Le nom de ce poste n'est pas si important - «gestionnaire de compte» ou «responsable de service», l'objectif principal est que le client soit sûr que ses problèmes et ses besoins sont compris et résolus. L'avantage pour l'entreprise du sentiment de confiance du client dans l'attention personnelle et le partenariat est évident - il s'efforcera de coopérer, augmentant ainsi son bien-être et celui de l'entreprise.
Le chargé de clientèle propose non seulement des possibilités de formes de coopération, mais accompagne également le travail en commun, participe à la discussion des résultats et évalue les perspectives d'interaction ultérieure. La clé du succès du travail d'un responsable du service client est une approche individuelle de chaque client et une focalisation sur une coopération à long terme basée sur la confiance et le respect mutuels.
Un rôle important dans le travail à ce poste est joué par le respect du code de conduite éthique par le responsable - dans la "course" pour le client, il ne faut pas oublier les règles de bonnes manières. Dans le même temps, il est nécessaire de convaincre le client des perspectives de coopération, sans violer les principes de base de l'éthique des affaires : exactitude, discrétion et patience.
Dans la recherche d'un tel « juste milieu », le facteur humain, les caractéristiques personnelles du manager, revêt une importance particulière. Il doit avoir une bonne érudition, être capable de prendre des décisions dans des situations non standard, négocier et analyser les informations reçues sur un client potentiel, approfondir les besoins des clients afin de compiler une liste de services et de formes de coopération sous la forme qui les satisfera au maximum. Il doit être sociable, s'efforcer d'améliorer son niveau professionnel.
La description de poste suivante s'adresse aux gestionnaires de comptes dans le domaine de la vente et du commerce.
GESTIONNAIRE D'INSTRUCTIONS POUR TRAVAILLER AVEC LES CLIENTS
I. Dispositions générales
1. Le gestionnaire de compte appartient à la catégorie des gestionnaires.
3. Le gestionnaire de compte doit savoir :
3.1. Législation réglementant les questions de l'activité entrepreneuriale.
3.2. Économie de marché, entrepreneuriat et fondamentaux de l'entreprise.
3.3. Fondamentaux du marketing (le concept de marketing, les bases de la gestion du marketing, les méthodes et les orientations des études de marché).
3.4. Théorie de la gestion, macro et microéconomie, administration des affaires.
3.5. Assortiment, classification, caractéristiques et destination des marchandises (produits) proposées.
3.6. La procédure d'élaboration des plans d'affaires et des conditions commerciales des accords, des contrats.
3.7. Règles pour établir des contacts commerciaux.
3.8. Règles d'étiquette officielle lors de la négociation avec les clients.
3.9. La théorie de la communication interpersonnelle.
3.10. Fondements de la sociologie et de la psychologie.
3.11. Méthodes de traitement de l'information utilisant les moyens techniques modernes de communication et de communication, ordinateur.
6. En l'absence d'un chargé de clientèle (vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne désignée de la manière prescrite. Cette personne acquiert les droits appropriés et est responsable de la mauvaise exécution des tâches qui lui sont confiées.
II. Responsabilités professionnelles
Gestionnaire de compte:
1. Effectue une analyse de l'audience des clients potentiels, identifie les besoins des clients, leur niveau et leur orientation.
2. Développe des méthodes pour trouver des clients, planifie le travail avec les clients, élabore des schémas pour contacter les clients.
3. Recherche directement des clients par tous les moyens disponibles (en plaçant des annonces, en participant à des expositions, des foires, des présentations, en envoyant des offres par voie de communication, e-mail, fax, etc.).
4. Prédit la fiabilité commerciale des clients potentiels, leur sécurité financière et matérielle.
5. Organise et mène des négociations préliminaires avec les clients intéressés par les offres (qui ont accepté l'offre, etc.), clarifie les besoins de chaque client spécifique et prépare une offre adressée à un client spécifique.
6. Rencontre les clients, convainc les clients de l'avantage de l'offre, propose des projets de contrats pour discussion et approbation, participe aux travaux de conciliation des différends, conclut des contrats au nom de l'entreprise.
7. Offre aux clients des moyens de résoudre les problèmes qui n'ont pas été convenus lors des négociations et les problèmes qui ont surgi après la commission d'actions juridiquement significatives.
8. Maintient un contact constant avec les clients existants, organise le travail avec eux selon les schémas commerciaux établis.
9. Développe des schémas de relations avec les clients les plus rentables et les plus prometteurs (offres de conditions spéciales de contrats, systèmes de remises et services individuels, conditions accélérées et conditions spéciales pour l'exécution des obligations contractuelles, etc.).
11. Assure le respect des intérêts des clients lorsque les termes des contrats sont remplis par les divisions de l'entreprise.
12. Établit des retours d'expérience avec les clients (étudie leurs besoins en produits (biens, services), établit les motifs d'insatisfaction des clients vis-à-vis du travail en commun, analyse les réclamations des clients et prend toutes les mesures pour les résoudre et maintenir les liens d'affaires).
13. Forme une base de données de clients (base de clients), y apporte des modifications en temps opportun.
14. Étudier et analyser la politique des concurrents dans les relations avec les clients.
III. Droits
Le gestionnaire de compte a le droit de :
1. Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients, les moyens d'établir des relations commerciales.
2. Disposer des ressources financières qui lui sont confiées (pour les frais de représentation).
3. Signer et endosser les documents relevant de leur compétence.
4. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
5. Demander à la direction et aux spécialistes des départements de l'entreprise les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
6. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle assure les conditions organisationnelles et techniques et l'exécution des documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.
IV. Responsabilité
Le gestionnaire de compte est responsable de :
1. Pour mauvaise exécution ou inexécution de leurs fonctions officielles prévues par cette description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'entreprise - dans les limites établies par la législation civile et du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. Le Responsable de la Recherche Clients du Département Grossiste (ci-après dénommé le Responsable) appartient à la catégorie des artistes interprètes ou exécutants.
1.2. Le gérant est nommé au poste et démis de ses fonctions par ordre du directeur.
1.3. Le directeur rapporte au chef du département de gros.
1.4. Le responsable doit avoir une formation supérieure ou secondaire spécialisée, une expérience professionnelle dans la vente d'au moins 1 an.
1.5. Le responsable exerce ses activités conformément aux plans du service de vente en gros, aux plans d'exposition et au plan de travail personnel du mois.
1.6. En cas d'absence temporaire d'un gérant (vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par un autre gérant nommé de la manière prescrite, selon l'ordre du directeur, qui acquiert les droits appropriés et est responsable de la mauvaise exécution des tâches qui lui sont confiées.
1.7. Le gestionnaire doit savoir :
La structure et les principales activités de la maison de commerce d'Akvilon ;
Règlement intérieur du travail ;
Planification de l'ordre de travail et compte rendu ;
La procédure d'élaboration et de conclusion des propositions commerciales, accords, contrats ;
Assortiment, classification, caractéristiques et destination des marchandises (produits) proposées ;
Prix actuels sur le marché pour les services offerts ;
Les questions de culture et d'éthique du travail,
Problèmes d'éthique officielle lors de la négociation avec les clients, règles d'établissement de contacts commerciaux ;
La théorie de la communication interpersonnelle, les fondements de la sociologie et de la psychologie ;
Économie de marché, entrepreneuriat et bases de la conduite des affaires ;
Fondamentaux du marketing (le concept de marketing, les bases de la gestion du marketing, les méthodes et les orientations de l'étude de marché) ;
Législation réglementant les questions de l'activité entrepreneuriale.
Méthodes de traitement de l'information utilisant les moyens techniques modernes de communication et de communication, informatique;
Règles de protection du travail, de sécurité et de protection contre les incendies.
1.8. Le manager subit une fois tous les 6 mois une certification pour les changements de poste, de salaire, de conditions de travail, etc.
2. TÂCHES ET FONCTIONS PRINCIPALES
Le gestionnaire a les tâches et fonctions suivantes :
2.1. Former une base de données de clients (base de clients), y apporter des modifications en temps opportun :
2.2. Analyser l'audience des clients potentiels, identifier les besoins des clients, leur niveau et leur orientation
2.3. En l'absence du produit souhaité dans l'entrepôt de l'entreprise, prendre toutes les mesures pour que le client n'ait pas de raison de contacter les concurrents de l'entreprise :
2.4. Exécuter les instructions et missions du Chef du Département Commerce de Gros, Directeur Adjoint des Affaires Commerciales, Directeur du Profil d'Activité du Département.
3. RESPONSABILITÉS DU POSTE
Le gestionnaire doit :
3.1. Former une base de données de clients (base de clients), y apporter des modifications en temps opportun :
Rédiger et analyser une fiche client;
Maintenir la base de données clients :
Apportez-y des modifications quotidiennement.
Vérifiez avec le client au moins une fois par mois.
Faire au moins 30 appels par jour aux clients principaux et potentiels de l'entreprise.
Connaître les conditions contractuelles de travail avec le client, les refléter dans la clientèle. Lorsque vous travaillez avec des clients, tenez compte de ces conditions, du type de prix et de l'état des créances.
Prendre des mesures pour rembourser les comptes débiteurs en temps opportun.
Émettre de nouvelles cartes client et produit et en informer les services concernés de l'entreprise.
Analyser les résultats des appels téléphoniques ;
Déterminer la liste des clients avec lesquels il est nécessaire de négocier dans un futur proche ;
Négocier avec les chefs d'entreprises sur la coopération;
Il est nécessaire d'envoyer au moins 50 offres commerciales à l'entreprise par e-mail par jour ;
Il est nécessaire de faire une offre par téléphone à au moins 20 entreprises par jour.
Avant le 3e jour de chaque mois, préparer un rapport sur l'exécution de leur travail, conformément au formulaire établi.
3.2. Analyser l'audience des clients potentiels, identifier les besoins des clients, leur niveau et leur orientation.
Développer des méthodes de recherche de clients, planifier le travail avec des clients potentiels.
Prédire la fiabilité commerciale des clients potentiels, leur sécurité financière.
Organiser et mener des négociations préliminaires avec les clients intéressés par les offres, clarifier les besoins de chaque client spécifique et préparer une offre adressée à un client spécifique.
Rencontrer les clients, convaincre les clients de l'avantage de l'offre, proposer des projets de contrats pour discussion et approbation, participer aux travaux de conciliation des différends, conclure des contrats au nom de l'entreprise.
Maintenir un contact constant avec les clients existants, organiser le travail avec eux selon les schémas commerciaux établis.
Joyeux anniversaire aux clients, vacances professionnelles.
Développer des relations avec les clients les plus rentables et les plus prometteurs (offres de conditions contractuelles particulières, systèmes de remises et services individuels, conditions accélérées et conditions particulières pour l'exécution des obligations contractuelles, etc.)
Offrir aux clients la possibilité de visiter des expositions, des foires, des présentations de nouveaux produits (biens, services).
Veiller à ce que les intérêts des clients soient respectés lorsque les termes des contrats sont remplis par les divisions de l'entreprise.
Établir un retour d'expérience avec les clients (étudier leurs besoins en produits (biens, services), établir les motifs d'insatisfaction des clients vis-à-vis du travail en commun, analyser les réclamations des clients et prendre toutes les mesures pour les résoudre et maintenir les liens commerciaux).
Conclure au moins 4 (Quatre) contrats avec de nouveaux clients par mois.
3.3. En l'absence du produit souhaité dans l'entrepôt de l'entreprise, prendre toutes les mesures pour que le client n'ait pas de raison de contacter les concurrents de l'entreprise :
Informer l'acheteur lorsque le produit requis sera disponible ;
Suggérez un analogue ;
Si nécessaire, faites une demande du produit souhaité auprès du responsable logistique.
Engager des spécialistes du département de production de l'entreprise pour consulter et résoudre les problèmes de production.
Faire en temps opportun une demande de fourniture de produits au responsable logistique.
Lorsque vous faites une demande, clarifiez tous les détails avec les acheteurs, si nécessaire, contactez un spécialiste de l'entreprise du client qui a soumis la demande ou autorisé à prendre des décisions sur les fournitures.
3.4. Exécuter les instructions et missions du Chef du Département Commerce de Gros, Directeur Adjoint des Affaires Commerciales, Directeur du Profil d'Activité du Département.
4. DROITS
Le Client Search Manager a le droit de :
3.1. Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients, les moyens d'établir des relations commerciales.
3.2. Prenez des décisions dans le cadre de votre compétence.
3.3. Signer et endosser les documents relevant de leur compétence.
3.4. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
3.5. Demander à la direction et aux spécialistes des services de l'entreprise les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
3.6. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle assure les conditions organisationnelles et techniques et l'exécution des documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.
5. RESPONSABILITÉ
Le Responsable Acquisition Client est chargé de :
5.1. Divulgation d'informations confidentielles contenues dans les dossiers personnels des employés et d'autres informations à diffusion limitée.
5.2. Non-exécution et mauvaise exécution des fonctions officielles prévues par cette description de poste et la législation du travail de la Fédération de Russie.
5.3. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
5.4. Pour avoir causé des dommages matériels à l'entreprise - dans les limites établies par la législation civile et du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
5.5. Fourniture en temps voulu d'informations et de rapports sur les activités, exhaustivité et fiabilité de ces informations.
5.6. Divulgation d'informations (secrets commerciaux):
À propos des entreprises - clients ;
À propos de la stratégie de marché de l'entreprise ;
Sur les buts, objectifs et tactiques des négociations avec les partenaires commerciaux ;
Sur les termes des contrats commerciaux, des paiements et des services ;
5.7. Les critères d'évaluation de la performance du Client Search Manager sont :
Mise en place d'un plan personnel de recherche de clients
Augmentation du chiffre d'affaires commercial
Émission en temps voulu d'une carte client
Pour travailler avec les gens, vous devez avoir un certain ensemble de qualités personnelles et professionnelles. Un tel travail devrait viser un objectif très précis - attirer des clients dans l'entreprise. Pour réaliser un profit maximum pour l'entreprise, le gestionnaire de compte doit être capable de capter l'humeur du client et de lui offrir ce dont il a le plus besoin.
Pour améliorer les compétences professionnelles de leurs managers, les entreprises qui se respectent font suivre à leurs salariés diverses formations. Et bien sûr, sans faute, ils déterminent l'étendue des tâches et les compétences clés des gestionnaires, à savoir, ils décrivent en détail les responsabilités professionnelles d'un gestionnaire du service à la clientèle.
Qui est un gestionnaire
Le nom même de "gestionnaire de compte" contient déjà une définition claire de l'étendue des tâches d'un tel employé. Il s'agit d'un spécialiste dont la responsabilité principale est de contacter les clients, lui expliquant l'essentiel des produits et services proposés par l'entreprise en vue de la mise en œuvre ultérieure de ces derniers.
L'image de votre entreprise et ses bénéfices dépendent de la compétence et du savoir-faire de vos managers en contact direct avec les clients. Il est bien évident que c'est le personnage clé dans la structure de l'entreprise, qui détermine si le client sera satisfait et s'il vous contactera la prochaine fois, et s'il vous recommandera à ses amis.
Il est nécessaire de définir clairement ce que fait le gestionnaire de compte.
Devoirs et droits
L'étendue des fonctions d'un manager peut être très diversifiée et dépend dans une plus large mesure de la direction de l'entreprise, de sa structure. Par conséquent, vous trouverez ci-dessous les droits et obligations généraux inhérents aux gestionnaires dans leur ensemble, et si nécessaire, vous pouvez ajouter les fonctions dont vous avez besoin.
- Le titulaire est tenu de rechercher des clients par tous les canaux de communication disponibles. Pour ce faire, il doit effectuer des analyses de marché, identifier le public cible et surveiller les concurrents.
- Attirer les clients en générant de l'intérêt pour l'entreprise et ses produits vendus.
- Traitement du trafic entrant des appels, e-mails, visites. Analyse les besoins des clients potentiels et essaie de comprendre pourquoi les clients ont appelé votre entreprise.
- En fait, la réalisation de la transaction elle-même. La vente d'un bien ou d'un service et le contrôle ultérieur de la livraison du bien ou de la prestation du service. Préparation de la liste complète des pièces justificatives.
- L'orientation client, c'est-à-dire le désir de créer chez les acheteurs l'envie de recontacter l'entreprise.
- Le gestionnaire doit naviguer qualitativement dans les produits et services offerts par l'entreprise. De plus, il doit mieux représenter les services et les produits que les dirigeants des entreprises concurrentes.
Lire aussi : Description du poste de conseiller aux ventes
Description de l'emploi
L'ensemble des exigences relatives à la fonctionnalité du gestionnaire de compte est décrit dans un document tel que la description de poste du gestionnaire de compte.
Ce document est une description détaillée des fonctions et des pouvoirs de l'employé. En outre, ce document doit indiquer la responsabilité éventuelle en cas de mauvaise exécution de leurs fonctions.
Dispositions générales
- Le gérant est le dirigeant de l'entreprise.
- Le dirigeant doit avoir des connaissances dans le domaine de l'économie, les bases du marketing, la gamme complète des biens et services offerts par l'entreprise.
- Être capable de rédiger un business plan, des propositions commerciales et des contrats.
- Être capable d'établir des contacts d'affaires.
- Connaître l'étiquette établie pour traiter avec les clients.
- Comprendre les bases de la psychologie et de la théorie de la communication.
- La nomination et la révocation se font par arrêté du chef d'entreprise.
- En l'absence de cet employé, toutes ses fonctions et devoirs sont exercés par une personne désignée par le responsable.
Responsabilités professionnelles
- Analyse du public cible et identification des besoins.
- Développement de méthodes de recherche de clients potentiels et élaboration de schémas de communication avec eux.
- Trouver des clients de différentes manières.
- Prévision de la fiabilité commerciale des clients identifiés et de leur sécurité.
- Organisation et conduite des négociations préparatoires, clarification de leurs besoins et préparation d'une offre.
- Traiter les objections des clients.
- Conclusion de contrats au nom de l'entreprise.
- Maintenir le contact avec tous les clients actuels.
- Élaboration d'offres personnalisées pour les prospects.
- Établir un retour d'expérience avec les clients (prise en compte des réclamations et suggestions).
- Formation de la clientèle.
- Analyse et comptabilisation des concurrents.
