Političku psihologiju zanimaju glasine kao fenomen funkcionisanja masovnog informisanja kroz posebne (nezvanične, neinstitucionalizovane) kanale. Proučavanje psihologije glasina važno je iz dva razloga. Prvo, glasine su važan oblik samoizražavanja masovnih osjećaja i javnog mnijenja. Drugo, ovo je jedan od efikasnih kanala za uticaj na masovno ponašanje.
Glasine su posebne, obično nepouzdane informacije (i/ili iskrivljujući oblik prijenosa bilo koje informacije), koje se distribuiraju isključivo usmeno, kao „tajno“, „od usta do usta“ i funkcionišu isključivo u audio obliku.
Prema poznatim psihološkim definicijama, glasine su „masovni fenomen međuljudske razmjene iskrivljenih, emocionalno nabijenih informacija. Najčešće, glasine nastaju u nedostatku potpunih i pouzdanih informacija o bilo kojem pitanju koje zanima ljude.” (Platonov K.K. Kratak rečnik sistema psiholoških pojmova. - M.: Viša škola, 1984. - Str. 133.)
U nešto drugačijem tumačenju, glasine su da je “specifičan tip međuljudske komunikacije, tokom koje zaplet, koji u određenoj mjeri odražava neke stvarne ili fiktivne događaje, postaje vlasništvo široke difuzne publike”.
Naglasimo: glasine su uvijek iskrivljene, ne sasvim pouzdane ili potpuno nepouzdane, barem neprovjerene informacije. Ako je informacija pouzdana, definiše se kao „informacija“. Ako je nepouzdan ili postoje sumnje u njegovu pouzdanost, to su glasine. Vremenom se, naravno, glasine mogu potvrditi činjenicama. Međutim, tada prestaju biti „glasine“ i pretvaraju se u znanje, u pouzdane informacije.
Glasine nikada nisu pouzdane, jer u procesu cirkulacije radnja glasine prolazi kroz psihološki prirodne transformacije. U procesu usmenog prenošenja, svaka najpouzdanija informacija gubi stepen „pouzdanosti“ (identitet originalu) i, prije ili kasnije, pretvara se u glasinu. Srednjovjekovni evropski glasnik ili domaći domaći glasnik, koji je čitao isti kraljevski dekret u različitim naseljima s različitom intonacijom i „izrazom“, neminovno je pretvarao tekst u prepričanu glasinu – „pretvarajući u sluh“ pisanu informaciju. Ovo se pojačava kada ono što je rečeno počne da prenosi ne profesionalac, već obični ljudi: umnožavanje izobličenja povećava stepen nepouzdanosti. Nije uzalud u mnogim parlamentima zabranjeno donošenje zakona ili amandmana na njih „na uho“.
Tipologije glasina. Postoje dvije glavne tipologije glasina. Jedna klasifikacija glasina zasniva se na stepenu njihove pouzdanosti, druga u centar stavlja njihovu emocionalnu obojenost.
1. Tipologija informacija. Budući da su glasine uvijek nepouzdane informacije u ovom ili onom stepenu, jedan od najočitijih načina da se izgradi tipologija glasina svodi se na njihovu klasifikaciju prema stepenu pouzdanosti sadržanih informacija. Sa ove tačke gledišta, glasine se dijele na četiri vrste - od „apsolutno nepouzdanih“, preko „jednostavno nepouzdanih“, do „pouzdanih“ i „bliskih stvarnosti“.
- Apsolutno nepouzdan
- Jednostavno nepouzdan
- Relativno pouzdan
- Blizu stvarnosti
2. “Emocionalna” tipologija. Sa stanovišta emocionalnih karakteristika, postoje tri glavne vrste glasina.
"glasina-želja" je glasina koja sadrži snažnu emocionalnu želju, koja odražava trenutne potrebe i očekivanja publike u kojoj se širi. Upečatljivim primerom glasina ove vrste smatraju se uporne glasine među ruskim seljaštvom sredinom 19. veka o skorom oslobođenju od kmetstva. Ponekad su takve glasine povezivale oslobađanje sa određenim uslovima - na primer, govorili su da će osloboditi učesnike rata sa Turskom (jer su mnogi seljaci dobrovoljno tražili da odu na front), da će početi sa veteranima rata sa Napoleonom, itd.
“Sluh-želja” ima dvostruku funkciju. S jedne strane, odgovara željama ljudi, i samim tim održava ton njihovog društvenog postojanja. Ova vrsta glasina smiruje, sprječava razvoj negativnih emocija i sprječava razvoj panike i pretjerane agresivnosti. S druge strane, takve glasine demorališu stanovništvo, stvarajući naduvana očekivanja. Kada s vremenom postane očito da željama nije suđeno da se ostvare, mogu se pojaviti suprotne pojave – izbijanja agresivnog ponašanja, panične reakcije, mržnje prema onima koji su navodno „obećali“, a nisu ispunili ono što su obećali. Takve glasine se aktivno koriste za manipulaciju psihologijom masa.
Navedimo samo dva istorijska primjera kada su se među stanovništvom neprijateljskih zemalja širile „glasine-želje“. Tokom „Fantomskog rata“ sa Francuskom (1939-1940), Nemci su širili glasine da će „pregovori uskoro početi“. To je oslabilo spremnost Francuza na otpor, što su Nemci iskoristili. U zimu 1942. Japanci su proširili glasinu među stanovništvom SAD-a da tokom izbijanja rata “Japanci neće imati dovoljno benzina ni za šest mjeseci”. Konkretan cilj u takvom „ratu glasina“ bio je jasan: izazvati razočarenje zbog neispunjenih želja i demoralizacije povezane s razočarenjem. U nizu slučajeva, kako pokazuje analiza kasnijih događaja, ovi ciljevi su uspješno ostvareni.
"Glas o strašilu" - glasina koja nosi i izaziva izražena negativna, strašljiva raspoloženja i emocionalna stanja koja odražavaju neka relevantna, ali nepoželjna očekivanja publike u kojoj nastaju i koja se šire.
Tipično, glasine ovog tipa nastaju u periodima društvenih tenzija (prirodna katastrofa, rat, pripreme za vojni udar, itd.). Njihove radnje se kreću od jednostavno pesimističkih do potpuno paničnih. Takve glasine postaju posebno raširene u situacijama složenih društvenih i političkih reformi, promjena vlasti, režima ili društveno-političkog sistema u cjelini. U takvim situacijama pojavljuje se ograničen skup priča koje djeluju kao srž zastrašujućih glasina. Neki od njih su modificirani ovisno o kulturnim, vjerskim ili nacionalnim tradicijama, ali glavni dio ostaje gotovo nepromijenjen.
Najčešći su „glasine o strašilu“ zasnovane na navodno neizbježnom povećanju cijena hrane, njihovom nestanku i nadolazećoj gladi. Takve glasine zabilježene su u Rusiji 1917. i 1990.-1991., u Čileu 1971.-1973., u Nikaragvi 1980. godine, u Afganistanu 1980-ih iu mnogim drugim sličnim situacijama. Uzimajući glasine zdravo za gotovo i vjerujući im, dio stanovništva žuri kupiti proizvode koji im ponekad uopće nisu potrebni ili ih kupuju u nerazumnim količinama, zbog čega su tržišni uvjeti zapravo iskrivljeni. Roba brzo nestaje s polica ili vrtoglavo skoči u cijenu, a glad može zaista i nastupiti. Klasičan primjer je Rusija 1917. godine: iako je žetva bila čak i veća nego inače, do oktobra hljeb je nestao iz radnji glavnog grada.
Na sličan način šire se glasine o „skoroj kontraofanzivi reakcije“, skorom vojnom udaru, „neizbježnoj osveti“ osobama koje aktivno sarađuju s novom vladom itd. U takvim situacijama dolazi do jačanja pesimističkih osjećaja. takođe podstaknuta glasinama o navodnim neslaganjima tipičnim za ove okolnosti, borbom za vlast u novom rukovodstvu, naglom korupcijom, itd. Moderna istorija Rusije puna je primera glasina ove vrste.
Istorijski gledano, različite vrste takvih glasina su pronađene u zemljama s patrijarhalnom političkom kulturom. Nepismeno stanovništvo bilo je užasnuto glasinama da „revolucionari koji su došli na vlast planiraju da unište (prerađuju u sapun) stare i osakaćene” (Etiopija, 1975.), da će „nove vlasti sterilisati decu” (Meksiko, 1974. i Indija 1975), da „dolazi socijalizacija („kolektivizacija“, „komunizacija“) žena“ (Rusija, 1917) itd.
„Sveobuhvatni cilj“ glasina ove vrste je razumljiv. S jedne strane, zastrašivanje stanovništva. S druge strane, pokušaj intenziviranja otpora novim društvenim snagama, povećanje haosa i konfuzije, uništavanje društvenog zatišja.
"Agresivni sluh"- glasina koja ne samo da izaziva negativna raspoloženja i stanja, odražavajući neželjena očekivanja publike, već je posebno usmjerena na stimuliranje agresivnog emocionalnog stanja i bihevioralnog “odgovora”, oštre agresivne akcije. Glasine ove vrste nastaju u situacijama akutnih kontradikcija povezanih sa društvenim međugrupnim i međuetničkim, međuetničkim sukobima. Evo nekih dobro poznatih primjera: “U Leopoldvilleu crnci masakriraju bijelu populaciju” (Zair, 1960.); “Nemiri u Panami izazvani kubanskim agentima” (SAD, 1964);
Agresivne glasine su nastavak „glasina o strašilu“. Njihove zavjere su zasnovane na agresivnom naboju. Poznato je da su agresivni antivladini protesti izazvani u islamskim zemljama srednje Azije, Kavkaza, u nizu afričkih i arapskih država, te u Afganistanu pod uticajem primitivne glasine o „velikom ćebetu“. U raznim verzijama tvrdilo se da će se kolektivizacija koju zahtijevaju nove vlasti svesti na jedno: svi seljani, zajedno sa svojim suprugama, noću će spavati u istoj prostoriji, pokriveni „velikim ćebetom“.
Glavna funkcija agresivnih glasina nije samo zastrašivanje, već izazivanje agresivnih radnji. Ove glasine nisu izgrađene narativno, što je tipično za „glasine o želji“ i „glasine za strah“, već fragmentarno, „telegrafski“. Kratke, isjeckane fraze govore o konkretnim “činjenicama”, kako kažu, “pozivanju na osvetu”! Oni nose jači emocionalni negativni naboj, formirajući afektivnu zajednicu „mi“ („normalni ljudi“) za razliku od zajednice „oni“ („užasni neljudi“). Takve glasine zahtijevaju uzvratnu agresiju. Nedavni primjeri uključuju glasine o “zvjerstvima koje su počinile savezne trupe u Čečeniji”, koje šire Čečeni, i slične glasine o “zvjerstvima koje su počinili čečenski militanti” nad saveznim trupama.
"Smiješne" glasine izdvajaju se u svim tipologijama i klasifikacijama glasina. Mogu biti poželjni, zastrašujući, pa čak i agresivni, ali glavna stvar kod njih je očigledna apsurdnost onoga što se opisuje. Glasine ove vrste često se pojavljuju spontano, kao rezultat konfuzije svojstvene običnoj svijesti. Posebno se često javljaju na prekretnicama u masovnoj svijesti, kada su ljudi na gubitku zbog totalne promjene sistema vrijednosti, ideja i slika svijeta. Njihova glavna funkcija je nastojanje da iz olupina prethodnih i početaka novih ideja izgrade novu, adekvatniju sliku svijeta. Tada se pojavljuju glasine koje spajaju neuporedive stvari. Kao primjer, M. A. Bulgakovljev opis morala ranog 20. vijeka: „Ono što se dešava u Moskvi je neshvatljivo ljudskom umu! Sedam trgovaca Suhareva već je u zatvoru zbog širenja glasina o sudnjem danu koji su doveli boljševici. Darija Petrovna je rekla, pa čak i navela tačan datum: 28. novembra 1925. godine, na dan prepodobnomučenika Stefana, zemlja će poletjeti na nebesku osu... Neki prevaranti već drže predavanja.”
Različite vrste potpuno smiješnih glasina postale su predmet ne samo naučnog, već i umjetničkog poimanja. Mnogi primjeri takvih glasina sadržani su, posebno, u parodijskim pjesmama A. Galicha i V. Vysotskog, koje su se svojedobno širile i unutar subkulture „glasina“ sovjetskog podzemlja. Kod A. Galicha nalazimo primjer užasne, izuzetno agresivne antisemitske glasine: „Nemaju dovoljno krvi, ubili su slona u zoološkom vrtu, kopilad“. V. Vysotsky ima niz sjajnih primjera „glasina o strašilu“ poput: „Priče se da će sve poskupjeti, posebno kuhinjska so“. Ili opet: „Jeste li čuli? Jučer smo iskopali rov i iskopali dva potoka konjaka. Jeste li čuli? Uskoro će sva kupatila biti zatvorena. Zauvijek, a ova informacija je istinita." Istina, V. Vysotsky je i dalje bio optimista i dao je primjer "glasine-želje": "Postoje glasine da odjednom neće biti ogovaranja, postoje glasine da će glasine biti zabranjene."
Naravno, takve želje nisu ostvarive. Glasine se ne mogu zabraniti, kao što se ne mogu zabraniti ni druge manifestacije masovne psihologije. Uvek će biti glasina, pošto je masovna psihologija praktično večna, a glasine su jedan od oblika njenog funkcionisanja.
© D.V. Olshansky, Politička psihologija, M. 2002
Prema nekim istraživačima, glasine su tačne najmanje 75%.
Komunikacije u zavisnosti od prostornog rasporeda kanala i pravca komunikacije. Informacije kroz kanale prenose se vertikalno - odozgo prema dolje, odozdo prema gore, kao iu horizontalnoj ravni i dijagonalno.
Komunikacije prema dolje - komunikacije usmjerene odozgo prema dolje - od menadžera do podređenih.
Uzlazne komunikacije - komunikacije usmjerene odozdo prema gore - od podređenih do menadžera.
Horizontalne komunikacije - komunikacije usmjerene na koordinaciju i integraciju aktivnosti zaposlenih u različitim odjelima i odjelima na istim nivoima hijerarhije za postizanje ciljeva organizacije; doprinose povećanju efikasnosti korišćenja svih vrsta organizacionih resursa.
Dijagonalne komunikacije - komunikacije koje obavljaju zaposlenici odjela i odjela na različitim nivoima hijerarhije. Koriste se u slučajevima kada je komunikacija između zaposlenih u organizaciji otežana na druge načine.
Prepreke efikasnoj komunikaciji. Efikasna komunikacija zahtijeva da primalac razumije i prihvati sve što je pošiljalac namjeravao prenijeti.
Komunikacijske smetnje, prepreke, bilo koje smetnje u komunikacijskom procesu na bilo kojem njegovom dijelu koje narušavaju značenje poruke nazivaju se komunikacijske barijere.
Izvori smetnji mogu biti veoma različiti.
Lične barijere su komunikacijske prepreke uzrokovane ličnim karakteristikama pošiljaoca ili primaoca.
Fizičke barijere su komunikacijske prepreke koje nastaju u materijalnom okruženju komunikacija.
Semantičke barijere su komunikacijske prepreke koje nastaju zbog nerazumijevanja značenja simbola koji se koriste u komunikaciji. Simboli komunikacije uključuju, posebno, riječi i radnje.
Jezičke barijere su komunikacijske prepreke koje nastaju zbog jezičkih razlika između pošiljaoca i primaoca. Obje strane moraju ne samo poznavati doslovno značenje riječi u jeziku koji se koristi, već ih i tumačiti u kontekstu upotrebe.
Jedna od manifestacija ove barijere je jezik unutar grupe. Radničke, profesionalne i društvene grupe često stvaraju žargon koji samo članovi tih grupa razumiju. Olakšava komunikaciju unutar grupe. Međutim, u interakciji s drugim ljudima izvan grupe i sa drugim grupama, njegova upotreba može dovesti do ozbiljnog smetnji u komunikaciji.
Organizacione barijere su komunikacijske smetnje uzrokovane karakteristikama bilo koje organizacije: brojem veza i nivoa upravljanja, vrstom odnosa među njima, raspodjelom prava, dužnosti i odgovornosti u sistemu upravljanja.
Razlike u statusu također mogu postati prepreka komunikaciji. Osoba niže u hijerarhiji može razlike u statusu shvatiti kao prijetnju, što ometa, pa čak i prekida komunikaciju.
Kulturne barijere su komunikacijske prepreke koje nastaju kao rezultat kulturoloških razlika između pošiljaoca i primaoca, nepoznavanja nacionalnih običaja, tradicije, komunikacijskih normi i sistema životnih vrijednosti. Kulturološke razlike se manifestiraju i u verbalnoj i u neverbalnoj komunikaciji.
Vremenske barijere su komunikacijske prepreke koje nastaju zbog nedostatka vremena za potpunu komunikaciju.
Preopterećenje komunikacije ometa efektivnu komunikaciju. Oni nastaju kada obim komunikacijskih inputa značajno premašuje njihove mogućnosti obrade ili stvarne potrebe.
Nesklonost dijeljenju informacija. Posjedovanje informacija je jedan od izvora moći. Oni koji imaju ekskluzivne informacije imaju priliku da ih koriste da utiču na druge ljude. Često ga takvi vlasnici ne žele dijeliti, već ga pohranjuju kako bi ga koristili u pravo vrijeme. Oni koji imaju potpunu informaciju mogu prenijeti samo njen mali dio, čije korištenje ne omogućava donošenje optimalne odluke.
Uspjeh komunikacije u velikoj mjeri zavisi ne samo od sposobnosti govora, već i od sposobnosti slušanja sagovornika. Štaviše, potrebno je ne samo slušati, već i čuti sagovornika.
Gubitak informacija ako se govornik ne fokusira na sagovornika, već samo na sebe, može se kretati od 50% do 80%. Prema nekim procjenama, menadžeri provode i do 80% svog radnog vremena slušajući.
Istovremeno, studije pokazuju da ne više od 10% ljudi zna kako da sluša svog sagovornika. Značaj i složenost ovog problema doveli su do toga da su u mnogim zemljama širom svijeta kursevi efikasnog slušanja postali jedno od područja za unapređenje vještina menadžera.
Slušanje je složen proces koji zahtijeva određene vještine i opću komunikacijsku kulturu. Efikasna komunikacija uključuje razumijevanje i razumijevanje. Menadžer mora razviti svjesnu želju da sluša.
Komunikacijske mreže. Linija koja povezuje dvije organizacione jedinice naziva se kanal. Skup kanala za prijenos ili razmjenu informacija koji povezuju više organizacionih jedinica čini komunikacionu mrežu. U komunikacijskoj mreži, u procesu komunikacije, ljudi se na određeni način povezuju pomoću tokova informacija.
Mreže mogu biti otvorene ili zatvorene.
Mreža se smatra otvorenom u kojoj se protok informacija može zaustaviti na izlaznim tačkama kanala, jer nema daljeg puta. Može se vratiti samo istim putem kojim je došao.
U zatvorenoj (zatvorenoj) informacionoj mreži, informacije se mogu vratiti pošiljaocu putem različitog kanala od onog kojim su poslane. Međutim, povratna tačka nije nužno originalna, poruka može ući u zatvorenu mrežu izvana.
Po pravilu, efekat korišćenja lažnih informacija, glasina, u manipulativne svrhe je kratkotrajan, uglavnom u periodu dok se uticaj na publiku vrši u uslovima nedostatka informacija. Upotreba glasina u propagandnim kampanjama leži u njihovom sistematskom uticaju na umove i osećanja grupe ljudi sa specifičnom svrhom od društvenog značaja.
Odaziv na glasine je određen činjenicom da su one pristupačan način da se zadovolje nečije potrebe za informacijama, tj. potrebe za informacijama neophodnim za društvenu orijentaciju i organizaciju ponašanja.
Psihološka osnova za pojavu glasina je iskrivljavanje informacija kada ih ljudi usmeno prenose jedni drugima. Priroda distorzija je direktno povezana sa društvenim stavovima ljudi (oni se nazivaju preddispozicioni faktori), tj. osoba je podsvjesno podešena da percipira upravo ono što očekuje. Osim toga, distorzija je određena karakteristikama i mehanizmima ljudske percepcije, kao i odnosima ljudi u procesu komunikacije.
Osim toga, objektivni razlozi koji doprinose nastanku i širenju glasina uključuju sljedeće:
b ograničenje ljudske RAM memorije;
b poteškoće u odabiru tačnih semantičkih ekvivalenata, označavanju predmeta i događaja u pitanju;
ʹ nedostatak kritičnosti prema dolaznim informacijama.
Među društvenim razlozima koji izazivaju glasine su:
b nedostatak ili nedostatak informacija o pitanjima od značaja;
b nedovoljna efikasnost, kašnjenje u pružanju informacija.
Tipologija glasina zasniva se na sljedećim karakteristikama: informativnim i ekspresivnim.
Informativna karakteristika predstavlja objektivni stepen pouzdanosti glasine. Prema karakteristikama informacija, sve glasine se dijele na:
ʹ apsolutno nepouzdane glasine;
ʹ nepouzdane glasine sa elementima kredibiliteta;
b vjerodostojne glasine;
b pouzdane glasine sa elementima nevjerovatnosti.
Ekspresivna karakteristika je opći tip emocionalne reakcije za koju je sluh dizajniran i koju izaziva kada ga ljudi percipiraju. Prema izražajnim karakteristikama, sve glasine se dijele na:
b glasine-želje - širenje informacija ima za cilj ili objektivno dovodi do razočaranja zbog neispunjenih očekivanja u budućnosti i izaziva odgovarajuću demoralizaciju ljudi;
Glasine o strašilu - ove glasine obično demorališu ljude, blokiraju ih da ostvare svoje društvene odgovornosti i deorganizuju svrsishodne aktivnosti. Da bi se ove glasine pojavile, neophodno je društveno okruženje sa preovlađujućim raspoloženjima anksioznosti, straha i neizvjesnosti;
b agresivne glasine koje izazivaju podjele - unose razdor u međuljudske odnose, remete uobičajene društvene veze i organizacione i strukturne formacije neprijateljstvom, međusobnim nepovjerenjem i mržnjom.
Vrste glasina i njihove karakteristike
Tabela 5.2
Komunikacija putem komunikacijskih kanala
Formalne komunikacije su dovoljno formalizovani, bezlični i prenose se prema određenim standardima i pravilima. Οʜᴎ vam omogućavaju da pojednostavite i ograničite tokove informacija. Formalne komunikacije su određene postojećim pravila:
1) organizacioni(na primjer, organizaciona šema);
2) funkcionalni(na primjer, pravilnik o odjelima i službama koji sadrži odjeljak „Odnosi među odjeljenjima“).
Formalni kanali komunikacije se široko koriste u organizacijama koje imaju hijerarhijsku upravljačku strukturu.
Neformalne komunikacije– društvene interakcije među ljudima, koje odražavaju izraz ljudske potrebe za komunikacijom. Οʜᴎ dopunjuju formalnu komunikaciju.
Neformalni komunikacioni sistem se često naziva "vinogradom" ( Slika 5.3), informacije se u njemu često šire putem glasina ( tabela 5.2).
Slika 5.3 Tipovi neformalnih komunikacija „vinovoj lozi“
Prema nekim istraživačima, glasine su tačne najmanje 75%.
3.4 Komunikacije zasnovane na prostornom rasporedu kanala i smjeru komunikacije
Informacije kroz kanale prenose se vertikalno - odozgo prema dolje, odozdo prema gore, kao iu horizontalnoj ravni i dijagonalno ( tabela 5.3).
Downward Communications – komunikacija usmjerena od vrha do dna - od menadžera do podređenih. Istovremeno se postavljaju zadaci (šta, kada raditi), uputstva (kako, kako, ko to radi)
Komunikacije prema gore– komunikacije usmjerene odozdo prema gore – od podređenih do menadžera. Istovremeno se sastavljaju izvještaji o učinku, inspekcijama i ličnom mišljenju zaposlenog.
Vrste glasina i njihove karakteristike - pojam i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije „Vrste glasina i njihove karakteristike“ 2017, 2018.
Nedavno je poraslo interesovanje za glasine među stručnjacima u različitim oblastima delatnosti: psiholozima, sociolozima, kreatorima imidža, novinarima, stručnjacima iz oblasti odnosa s javnošću, marketinga, oglašavanja; specijalisti koji pružaju informativnu i propagandnu podršku aktivnostima vlade i agencija za provođenje zakona. I nije iznenađujuće, jer su glasine važan faktor u formiranju javnog mnjenja, imidža pojedinca, organizacije i preduzeća.
Čitalac će iz članka saznati o uzrocima i uvjetima za pojavu glasina, šta je glasina i koji su njezini znakovi. Konačno, zašto ljudi imaju tendenciju da vjeruju glasinama? I još nešto: pokazalo se da se glasinama može upravljati, a u organizaciji to treba da rade menadžeri i HR zaposlenici.
Glasine su se u istoriji ljudske civilizacije pojavile davno kao i komunikacija uopšte. Razmjena informacija u obliku glasina stimulisana je orijentirajućim refleksom. U ranim fazama ljudskog razvoja, to je bio jedini način da se razmijene značajne informacije u vezi sa zadovoljenjem osnovnih potreba – o izvorima opasnosti, vitalnim resursima, činjenicama života hijerarhijski strukturirane grupe itd. Prema mišljenju stručnjaka, mogućnost prenošenje informacija sa jednog pojedinca na drugog bio je ključ opstanka primitivnih zajednica.
Ruski psiholog Sergej Bezzubcev vidi preduslove za funkcionisanje glasina:
prvo, je da se razvojem civilizacije, unapređenjem specijalizacije i podjele rada, usložnjavanjem unutargrupnih i međugrupnih veza povećala potreba za razmjenom informacija i njihovom kolektivnom interpretacijom;
drugo, Poenta je u tome da, kada se suoči sa neshvatljivom pojavom i sam ne nađe zadovoljavajuće objašnjenje, osoba je odavno navikla da se obraća zajednici za pomoć.
Nedavno je u glasinama poraslo interesovanje stručnjaka za različite oblasti delatnosti: psihologa, sociologa, specijalista iz oblasti odnosa s javnošću, marketinga, oglašavanja, kreatora imidža, novinara; specijalisti koji pružaju informativnu i propagandnu podršku aktivnostima vlade i agencija za provođenje zakona. I nije iznenađujuće, jer su glasine važan faktor u formiranju javnog mnjenja, imidža pojedinca, organizacije i preduzeća. One su svojevrsno iskrivljeno ogledalo, koje odražava već postojeće stavove, stereotipe, ideje i očekivanja ljudi.
Glasine takođe mogu biti ozbiljno destruktivne i negativno uticati na radnu motivaciju osoblja. U pozadini glasina može nastati panika i dezorganizacija vitalnih tehnoloških ciklusa. Oni često ozbiljno kompromituju političke lidere, vladine agencije, agencije za provođenje zakona, vojsku, robne marke i brendove. U nekim organizacijama glasine su najmoćnije sredstvo komunikacije. Često se šire brže od zvaničnih informacija.
Ali element glasina se može kontrolisati. Savremena istraživanja u oblasti organizacijske psihologije i marketinga dokazuju da se glasine mogu namjerno kreirati, na primjer, kako bi se povećao profit. Trenutno je propaganda putem glasina, prema mišljenju nekih stručnjaka iz oblasti masovnih komunikacija, u rangu sa propagandom putem štampe, radija, televizije i kina. Među profesijama koje se odnose na upotrebu komunikacijskih tehnologija pojavila su se, primjerice, specijalista za glasine, ili rumor maker. Rad sa glasinama, a posebno suzbijanje istih, jedan je od obaveznih zadataka službi za odnose s javnošću. A internim organizacionim glasinama treba da upravljaju menadžeri i zaposleni u odeljenjima za ljudske resurse preduzeća.
Uzroci i uslovi za pojavu glasina
Prije nego počnemo razmatrati uzroke i uvjete nastanka, metode i tehnike rada s glasinama, vrijedno je razumjeti što je to glasina. Ovo nije prazno pitanje. Mnogi istraživači su pokušali dati takvu definiciju, ali ona još uvijek ne postoji. Štaviše, u socijalnoj psihologiji i marketingu postoje razlike u razumijevanju sluha. Potrebno je dati radnu definiciju koja bi omogućila rješavanje praktičnih problema vezanih za glasine. Ova definicija se može formulisati analizom znakova glasina.
Neizvjesnost pouzdanosti informacija. Ova karakteristika informacija može varirati u vrlo širokom rasponu: od uvjerljivih do potpuno nepouzdanih. Širina spektra pouzdanosti informacija koje se prenose glasinama posljedica je činjenice da se u procesu širenja radnja glasine mijenja u smjeru prilagođavanja mentalnim potrebama komunikatora (pripovjedača) i primalaca (slušatelja). ). Zbog toga, prema nekim istraživačima, glasine nisu potpuno pouzdane. Kada se prenose usmeno, oni su neizbježno podložni iskrivljavanju i uvijek na neki način griješe protiv istine.
Kolektivno autorstvo, anonimnost. Glasine koje se prenose usmeno su proizvod kolektivne kreativnosti, kolektivni pokušaj da se objasni problematična i emocionalno nabijena situacija, čak i ako je pokrenuta namjerno. Najvažnija funkcija sluha je interpretacija aktuelnih događaja.
Tradicionalno se smatra da je važna karakteristika sluha oralnost. „Slušanje“, piše Georgij Počepcov, „u osnovi pripada nepisanoj komunikaciji. Širi se usmenim okruženjem i gubi mnoge od svojih kvaliteta kada završi na stranicama, na primjer, novina. Tamo služi samo kao razlog za opovrgavanje ili potvrdu, ali više nije samostalna jedinica.” Saslušanje se prenosi usmeno od osobe do osobe. Oralnost pretpostavlja visok stepen orijentacije prema primaocu poruke, vodeći računa o njegovim interesima i potrebama. Saslušanje mora da uliva poverenje kod slušaoca. Poruke koje emituju mediji mogu se smatrati informativnim razlogom za glasine, koje dovode do njihovog prenošenja sa jedne osobe na drugu, a pritom se značajno transformišu.
Istovremeno, nedavne publikacije posvećene glasinama, posebno njihovoj upotrebi u marketingu, daju razloga za sumnju u fundamentalnu usmenu prirodu glasina. Gotovo svi autori koji se dotiču teme upotrebe glasina u marketingu pišu o mogućnosti i neophodnosti emitovanja glasina na Internetu. Štaviše, Sergej Bezzubcev, s obzirom na teritorijalni prostor slušanja, primećuje da „kako se prostorna jedinica uvećava, ne lične („od usta do usta”), već masovne komunikacije – novinske agencije, masovni mediji, televizijski i radio prenos, internet – postaju sve važniji itd. Ako je na nivou jednog odeljenja ili malog preduzeća usmeni prenos glasina sasvim dovoljan, onda se na korporativnom nivou već mogu uključiti pisma e-poštom, beleške i beleške na fabričkom listu itd. Na industrijskom tržištu se uključuju izložbe, letci, specijalizovani mediji. Globalni nivo ne može bez pomoći masovnih komunikacija.”
Ali takva pozicija nas takođe ne može zadovoljiti, jer dovodi do gubitka fenomena. Ako mediji počnu da emituju informaciju koja je sadržaj glasine, a da se ne naznači njeno porijeklo, po čemu će se ta poruka razlikovati od niza drugih informacija sumnjive pouzdanosti koje se također objavljuju u medijima? Očigledno je da je još uvijek potrebno određeno ograničenje kako bi se glasine odvojile od ostalih informacija koje emituju mediji (u nastavku ćemo govoriti o slučajevima pozivanja na glasine u medijima, njihovoj analizi kao elementu stvarnosti).
Rješenje je, po našem mišljenju, prihvaćanje uvjeta koji je predložio američki stručnjak za oblast usmenog oglašavanja Godfrey Harris. On smatra da se samo one poruke koje ispunjavaju jedan od dva uslova mogu klasifikovati kao usmeno oglašavanje:
prenosi direktno sa jedne osobe na drugu ili
prenijeti u pisanom obliku, putem e-pošte ili na drugi način između ljudi koji se međusobno poznaju.
Dakle, ako se glasina prenese u pisanoj formi ili putem e-pošte na neki način poznatoj osobi, onda ona uglavnom zadržava svoja svojstva. Ali medijski izvještaji, sa ove tačke gledišta, ne mogu se smatrati glasinama. Mogu se smatrati informativnom prilikom, sjemenom za slušanje.
Osvetljenost sluha Informacije sadržane u njemu trebale bi kod osobe izazvati određenu emocionalnu reakciju, posebno iznenađenje, osjećaj dodirivanja tajne i strah.
Istorija je zabilježila mnoge upečatljive događaje koji su izazvali lavinu glasina. Tokom Drugog svjetskog rata, predmet intenzivnih glasina među britanskim trupama bio je komandant njemačkog Afričkog korpusa, Erwin Rommel. Kada je stigao u Afriku, imao je na raspolaganju samo dvije divizije, kao i iscrpljene italijanske trupe čiji je moral ostavljao mnogo da se poželi. Postojala je odlučna nestašica rezervoara, pa je Rommel počeo da pravi lutke od otpadnog materijala. Ovakvi lažni tenkovi, postavljeni na obične vojne Volkswagenove, kretali su se s mjesta na mjesto i plašili Britance, dok su se prava borbena vozila koncentrirala za odlučujući udarac. Kada su Nemci konačno napali, Britanci su se povukli u neredu, uvereni da se velike snage kreću protiv njih. Drugi put je Rommel izbacio neprijatelja koji je imao brojčanu prednost naredivši da se grabulje i drljače vežu za tenkove i vozila. Na taj način su uspjeli da dignu toliko prašine u zrak da su Britanci zaključili da se protiv njih kreće cijela tenkovska armada. Zakopavši protivavionske topove u pijesak, Rommel je namamio britanske tenkove na njih. Britanci ne samo da su izgubili mnogo vozila, već su i došli do zaključka da nemačke tenkovske topove imaju neverovatnu ubojnu moć.
Brze i efektivne pobjede komandanta Afričkog korpusa stvorile su mu mnoge obožavatelje na obje strane fronta. To je prirodno izazvalo brojne glasine. Došlo je do toga da je engleski general Aukinlek pokušao da zabrani pominjanje njegovog imena. U naredbi britanskog generala stajalo je: “Postoji stvarna opasnost da zloglasni Rommel postane opsesija za naše trupe. Vojnici pričaju priče o njemu, a njegovo ime na njih djeluje hipnotički. On nikako nije nadčovjek, iako priča o njegovim sposobnostima i energiji nije bez osnova. U tom smislu, bilo bi krajnje nepoželjno da mu naši ljudi pripisuju natprirodne kvalitete. Zahtijevam da se provede rad na objašnjavanju među trupama i da se svim raspoloživim sredstvima uvjeri osoblje da Rommel nije ništa drugo do običan njemački general. Želio bih da vam skrenem posebnu pažnju na činjenicu da sada ne koristite riječ “Rommel” kada se govori o našem neprijatelju u Libiji. Bez preciziranja, treba govoriti o “Nemcima”, “neprijateljskim oružanim snagama” ili “neprijatelju”. Kao što vidimo, naređenje čini prve pokušaje da se suprotstavi glasinama.
Relevantnost(aktualnost, zanimljivost) informacija koje se šire u obliku glasina. Glasine, koje opisuju događaj ili fenomen koji je predmet samih glasina, odražavaju i javno mnijenje, općenitije društvene stereotipe i stavove, te cjelokupnu informacijsku situaciju u regionu.
Još jedna karakteristika povezana je s relevantnošću glasina kao elementa masovne komunikacije. Prema Georgy Pocheptsov, glasine imaju određene terminalnost događaji koji spadaju u njihovu sferu. On ne definira ovaj koncept, ali iz konteksta upotrebe proizlazi da su terminalni događaji događaji koji privlače opći interes i izazivaju odjek u javnosti. Takvi događaji uključuju: smrt poznatog pjevača, samoubistvo visokog zvaničnika, vijest o velikoj katastrofi, itd. Likovi u glasinama često su poznate ličnosti. “...Određena svjetlina sadržaja glasine postiže se kako terminalizacijom događaja prikazanih u njoj, tako i popularnošću junaka ovih događaja.”
Rice. Znaci sluha
Klasifikacija glasina
Relevantnost se također može smatrati privremenom karakteristikom glasine, odnosno koliko dugo glasina može postojati. U ovom shvatanju, relevantnost glasine može se meriti danima, mesecima, godinama, pa čak i vekovima, kada glasine postaju legende.
Georgij Pocheptsov napominje da je važna komunikativna karakteristika glasina samostalno emitovanje kao rezultat kombinovanja imenovanih karakteristika. Ovaj kvalitet se sastoji u činjenici da je glasina nužno podložna daljem emitovanju. Osoba koja primi glasinu postaje pripovjedač, prenosilac ove glasine. Ovo ne zahtijeva nikakve dodatne uslove. Georgy Pocheptsov također smatra da su anegdote poruke sa sličnim karakteristikama. „Priroda samoprenošene poruke je takva da ju je teško zadržati. U svakom slučaju, osoba to pokušava prenijeti, a nakon što je prenijela, doživljava psihičko olakšanje.”
Georgij Pocheptsov nudi nekoliko objašnjenja za svojstvo samoprenošenja glasina:
određen sadržajem rasprave. Po pravilu, glasina sadrži informacije koje zanimaju sve, ali ih mediji prešućuju;
glasine kao indirektna manifestacija kolektivnog nesvesnog, izvesnih arhetipskih* fenomena.
kao odgovor na kolektivna anksiozna očekivanja;
glasina je odgovor na javnu želju, ideju.
Govoreći o samoprenošenju glasina, potrebno je napraviti pojašnjenje kako bi se izbjeglo pretjerano pojednostavljivanje ili, naprotiv, široko tumačenje pojma glasine, koje se nalazi u radovima posvećenim korištenju glasina u marketingu.
Dakle, glasina je samoprenosna, nezvanična informacija sa nesigurnim stepenom pouzdanosti, koja se saopštava ili u procesu direktne međuljudske komunikacije, ili indirektno prenosi subjekt poznatim učesnicima komunikacije.
Definicija ne odražava znakove relevantnosti, svjetline ili usmjerenosti na zadovoljenje bilo koje potrebe, jer ih objedinjuje koncept samostalnog prevođenja.
Glasine su važna komponenta sadržaja neformalna komunikacija. Međutim, ovi fenomeni se ne mogu identificirati, jer sadržaj neformalne komunikacije mogu biti ne samo glasine, već, na primjer, iskrene poruke intimne prirode o osjećajima, iskustvima partnera i druge informacije.
Postoji nesklad između naučnog tumačenja pojma sluha i njegovog svakodnevnog razumijevanja. Sergej Bezzubtsev napominje da se u svakodnevnoj svijesti glasine najčešće poistovjećuju s tračevima i da ih ljudi shvataju kao odvojeni fenomen koji ih se direktno ne tiče („negdje postoje glasine“). Ovaj autor smatra da se glasina odnosi na trač kao generički koncept na specifičan.
Zašto ljudi imaju tendenciju da vjeruju glasinama? Prema Sergeju Bezzubcevu, glavni faktor koji tome doprinosi je preopterećenost informacijama. Upravo to objašnjava činjenicu da se ljudi u situaciji izbora često vode mišljenjima svoje vrste, a ne traže samostalne odluke. Takvo ponašanje je u mnogim slučajevima biološki opravdano, jer oslobađa osobu od tereta odgovornosti odluka, štedi vrijeme i omogućava usmjeravanje pažnje na druge relevantne pojave.
_______________
* Arhetip- pojam analitičke psihologije, njen centralni pojam. Označava suštinu, oblik i način povezivanja naslijeđenih nesvjesnih prototipova i struktura psihe, koji se prenose s generacije na generaciju. - Rječnik praktičnog psihologa / Kom. S. Yu. Golovin. - Minsk: Žetva. - 1997.- Str. 34.
LITERATURA
Bezzubtsev S. Glasine koje rade za vas. - Sankt Peterburg: Petar, 2003.
Aleshina I. V. Odnosi s javnošću za menadžere i trgovce. - M.: Gnome-Press, 1997.
Social Psychology. Kratak esej / Pod op. ed. G. P. Predvechny i Yu. A. Sherkovin. - M.: Politizdat, 1975.
Pocheptsov G. G. Informacijski ratovi. Osnove studija vojnih komunikacija. - Rivne: "Volinski amajlije", 1999.
Pocheptsov G. G. Komunikacione tehnologije dvadesetog veka. - M.: Refl-book, K.: Wakler, 1999.
Harris G. Riječ zlata vrijedi: Trans. sa engleskog / Godfrey Harris. - M.: Veršina, 2003.
Članak dostavljen našem portalu
uredništvo časopisa