Предложения по расширению сферы деятельности туристского предприятия могут быть классифицированы следующим образом:
1. разработка и внедрение нового туристического продукта по тем направлениям, которые уже активно используются данной турфирмой;
2. внедрение нового туристического продукта по направлению, которое слабо выражено в спектре предложений предприятия, интенсификация определенных направлений деятельности;
3. осваивание новых туристических направлений и/или принципиально новых для данного предприятия видов отдыха;
4. существенная диверсификация деятельности, подразумевающая под собой организацию какого-либо проекта, не относящегося исключительно к туризму;
5. слияние либо поглощение предприятия туристического бизнеса либо смежной сферы деятельности.
Анализ текущего состояния ООО «Артемида» и его внешней и внутренней среды позволяет заключить следующее:
· само предприятие в исследуемый период времени существенно упрочило свое положение на рынке;
· текущее финансовое состояние ООО «Артемида» является стабильным и имеет определенные тенденции к дальнейшему развитию;
· предприятие слабо контактирует с кредитно-банковским сектором, что свидетельствует о консервативности общей стратегии предприятия, в рамках которой, как правило, не приветствуются радикальные изменения в определении линии поведения фирмы;
· на функционировании предприятия могут негативно сказаться внешние объективные факторы.
Проведем анализ возможных стратегий продвижения нового продукта с помощью матрицы Ансоффа.
Модель развития товара/рынка И. Ансоффа (матрица Ансоффа) позволяет использовать одновременно нескольких стратегий. Она основывается на предпосылке, что наиболее подходящая стратегия для интенсивного роста объема продаж может быть определена решением продавать существующие или новые продукты на существующем или на новом рынках. Данная матрица представляет собой схему, предназначенную для помощи менеджерам в принятии решения о выборе стратегии, а также служит диагностиеским инструментом. Матрица Ансоффа предназначена для описания возможных стратегий предприятия в условиях растущего рынка.По одной оси в матрице рассматривается вид товара - старый или новый, по другой оси - вид рынка, также старый или новый.
Общий вид матрицы Ансоффа представлен в Табл. 3.1.
Таблица 3.1
Матрица Ансоффа
Представляется более предпочтительным выбрать способ дальнейшего развития предприятия, обозначенный выше под номером два - «внедрение нового туристического продукта по направлению, которое слабо выражено в спектре предложений предприятия». Более радикальные изменения в стратегии развития турфирмы могут привести к дестабилизации экономического состояния предприятия, что является крайне нежелательным на фоне общей макроэкономической нестабильности. В матрице Ансоффа такая стратегия обозначена как развитие продукта, или товарная экспансия. В случае этой стратегии предполагается, что Доход обеспечивается благодаря расширению рынка сбыта в пределах географического региона .
Как уже отмечалось выше, в спектре предложения турфирмы ООО «Артемида» незаслуженно слабо представлен сегмент корпоративных туров. Таким образом, итоговая идея проекта была сформулирована как разработка туристического продукта «Корпоративные тематические туры выходного дня и однодневные туры в город Выборг и отдельные поселения Выборгского района Ленинградской области». При подготовке данного предложения были проведены следующие исследования:
· анализ рынка корпоративных туров в Ленинградской области (приведен в гл. 1 настоящей дипломной работы);
· исследование туристического потенциала города Выборга и Выборгского района;
· подборка вариаций тематических программ, которые могут быть реализованы на территории данного микрорегиона.
Ниже приведены результаты этих исследований.
Рассмотрим город Выборг и Выборгский район Ленинградской области как туристический объект. Выборгский район расположен в северо-западной части Ленинградской области, занимает всю западную половину Карельского перешейка. Общая площадь МО «Выборгский район» составляет 747547,2 гектара, из нее земли лесного фонда составляют 76,8 %, сельхозназначения - 12,8%; земли населенных пунктов - 4,0% .
Инвестиционная привлекательность Выборгского муниципального района заключается в его геополитическом положении: через Выборгский район осуществляется надежная транспортная связь со странами Европейского Союза, здесь проходит крупный евроазиатский коридор: IX Интермодальный транспортный коридор «Север-Юг», а также входящая в его состав международная автомагистраль «Скандинавия». Магистральная железная дорога соединяет Выборг с Санкт-Петербургом и Москвой, в Выборгский залив открываются ворота Сайменского канала - крупнейшей торгово-транспортной международной артерии. Наличие лесных, водных, рыбных и охотничьих ресурсов, месторождений строительных материалов, природных ландшафтов, историко-архитектурных памятников истории и культуры, многие из которых являются уникальными, несут в себе большой рекреационный потенциал территории .
С точки зрения организации краткосрочных туров для туристов из Санкт-Петербурга Выборг имеет следующие основные достоинства:
· сравнительно близкое расположение - расстояние между городами не превышает 130 км, организация автомобильного трансфера по маршруту не представляется затруднительной;
· хорошее транспортное сообщение - по маршруту Санкт-Петербург - Выборг регулярно курсируют рейсовые автобусы и электропоезда, в том числе повышенной комфортности;
· имидж Выборга как европейского города;
· высокий историко-культурный потенциал региона.
Благодаря обилию рекреационных зон Выборг является удобным местом для организации культурно-развлекательных мероприятий. При этом накладные расходы на организацию мероприятия будут ниже по сравнению с аналогичными проектами в других районных центрах Ленинградской области и, тем более, городах Финляндии и Эстонии.
Ниже приведена предполагаемая номенклатура тематических программ.
В настоящее время на туристическом рынке Санкт-Петербурга достаточно большое количество фирм предлагают свои услуги по организации корпоративных туров выходного дня. Соответственно, при организации нового туристического продукта необходимо тщательно продумать стратегию продвижения.
Основой такой стратегии является конкретизация предложения нового туристского продукта, выведение более точной формулировки самой его сути. Одним из значимых нематериальных критериев выбора тура для корпоративных клиентов является актуальность самого мероприятия.
Простейшим способом обозначить актуальность продукта является приурочивание его к определенным датам и событиям. В представляемом дипломном проекте предлагается разработать циклический календарный план мероприятий в корпоративном сегменте, позволяющих организовать следующие виды корпоративного туризма:
· выездные совещания и симпозиумы;
· тимбилдинговые мероприятия;
· развлекательные программы («корпоративы»).
В рамках одного корпоративного предложения допустимо комбинировать несколько мероприятий, проходящих в разное время года, формируя таким образом пакеты туристских продуктов. В частности, в декабре допустимо организовать новогодний корпоратив, а в июне - выездное мероприятие по поднятию командного духа (тимбилдинг) в организации. В подобный календарь может быть включена выездная конференция с партнерами с дополнительными услугами в виде экскурсионной или релаксационной программы. Подобные циклические мероприятия формируют комплексные предложения, реализация которых приносит больший доход вследствие снижения маркетинговых расходов.
В Табл. 3.2 представлены основные праздники, на которые предлагается ориентироваться при разработке номенклатуры корпоративных предложений.
Датировки тех или иных мероприятий могут варьироваться в зависимости от конкретных пожеланий клиентов. Тимбилдинговые мероприятия и некоторые другие виды туризма могут проводиться в любое время года по согласованию с заказчиком.
Рассмотрим возможные концепции продвижения нового туристического продукта.
В настоящее время методы традиционной рекламы туристического продукта стремительно устаревают. Это связано с возрастающей усталостью потребителей информационных потоков от навязчивой рекламы. При выработке маркетинговых стратегий для проектов, ориентированных на корпоративный сегмент, рекомендуется обращаться к нерекламным способам продвижения.
Таблица 3.2
Основные праздники и памятные даты
|
Праздничные даты |
Возможные мероприятия |
|
|
Новогодние каникулы |
Корпоративные выезды в конце праздничных дней для создания плавного перехода от отдыха к работе, семейные развлекательные программы, экскурсии |
|
|
Развлекательные программы, экскурсии, бизнес-конференции |
||
|
Март-апрель |
Экскурсионные мероприятия, тематические программы |
|
|
Первомайские праздники, День Победы |
Тематические программы с элементами активного отдыха, итоговые мероприятия перед началом сезона отпусков, экскурсионные программы, |
|
|
Летние месяцы |
||
|
Сентябрь |
Активный отдых на природе, экскурсионные мероприятия |
|
|
Октябрь-ноябрь |
Бизнес-конференции и аналогичные мероприятия |
|
|
Новый год |
Итоговые конференции, новогодние корпоративы |
· личные продажи, осуществляемые через агента;
· прямой маркетинг;
· стимулирование сбыта;
· пропаганда или организация PR - непрямое предложение .
В условиях современного рынка рекламы наиболее перспективными представляются такие способы продвижения продукта, как стимулирование сбыта и личные, или персональные продажи. Стимулирование сбыта через организацию разнообразных акций, в том числе сетевых, создание так называемых «купонных» предложений, формирование систем корпоративных бонусов и другие методы в рамках данной стратегии являются актуальными и привлекательными для клиентов туристических фирм.
Персональные продажи достаточно популярны в корпоративном сегменте. При этом данный способ имеет высокую трудоемкость, вызванную, прежде всего, сравнительно невысокой скоростью наработки и освоения клиентской базы. Процесс продажи представляет собой известную последовательность шагов, каждый из которых должен быть досконально изучен агентом. Эти ступени, или этапы, ориентированы, прежде всего, на привлечение новых потребителей. Соответственно, они представляют исключительную значимость с точки зрения процесса продвижения корпоративного туристического продукта. Процесс личной продажи довольно труден, так как необходимо :
1. Проводить переговоры (здесь главным образом нужно обладать даром убеждения, приводить доводы на имеющиеся возражения и умело применять красноречие);
2. Установить связь (для этого нужно знать, как принять клиента, начать общение, соответствующим образом подойти к вопросу, чутко наблюдать за развитием взаимоотношений и закончить продажу как раз в тот момент, когда это необходимо);
3. Удовлетворить потребность (это значит осмыслить нужду или отыскать побудительные причины клиента к приобретению турпродукта, т. е. отыскать главные аспекты интереса клиента, внимательно выслушивать жалобы или критику).
Процесс продажи может быть разделен на этапы следующим образом:
1. начальный прием клиента, первичная консультация;
2. выявление потребностей;
3. информирование о туристском продукте;
4. поиск путей преодоления несогласия сторон;
5. организация и проведение сделки;
6. реализация мероприятия;
7. контакт с клиентом, двусторонняя рефлексия реализованного проекта.
Одна из особенностей персональных продаж в корпоративном сегменте состоит в необходимости тщательного отбора потенциальной аудитории продаж. Для продажи каждого конкретного корпоративного тура необходимо подобрать организации, соответствующие следующим параметрам:
1. Наличие в компании бюджета на корпоративный отдых;
2. Соответствие численности и запросов персонала компании возможностям принимающей стороны;
3. Соответствие предлагаемого туристического продукта имиджу и статусу компании.
Организации, соответствующие данным параметрам, являются целевой аудиторией агента по прямым продажам, роль которого в ООО «Артемида» играет менеджер по планированию туров. Следует учитывать, что вышеуказанные параметры являются лишь первичным критерием для формирования списка телефонных контактов для менеджера. Соответствие компании этим параметрам не дает никаких гарантий успеха продажи. Успех зависит прежде всего от умения менеджера заинтересовать представителей компании.
туристический маршрут познавательный тур
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.
Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы туристской фирмы также небезграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.
Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами-продавцами и, следовательно, ужесточается конкуренция; большинство турорганизаций - предприятия малого бизнеса с ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами. Поэтому турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов, а для эффективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, который требует проведения четырех основных мероприятий:
- 1) сегментации рынка - определения принципов сегментации, составления профилей полученных сегментов;
- 2) выбора целевых сегментов рынка - оценки степени привлекательности полученных сегментов, выбора одного или нескольких сегментов;
- 3) позиционирования товара на рынке - решения о позиционировании товара в каждом из целевых сегментов;
- 4) разработки комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента.Первым шагом в туристском маркетинге является разделение рынка туристов на сегменты на основе некоторых значимых критериев. Затем необходимо сконцентрировать усилия на создании продукта, установлении цены и стимулировании спроса на обслуживание тех сегментов рынка, которые характеризуются наибольшим спросом на наши товары и услуги, т. е. на целевых рынках.
Сегментация рынка - это разделение рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка с последующей разработкой отдельного товара и комплекса маркетинга на данный сегмент.
Сегмент - та часть рынка, на которой потребители предъявляют одинаковые требования к товару.
Целевые рынки определяются:
- - по географическим;
- - социодемографическим (возраст, доход, образование, расовая принадлежность, национальность, размер и жизненный цикл семьи, пол, религия, род занятий);
- - психографическим (духовные ценности, мотивы поведения, интересы, отношения, желания) и другим критериям.
- 1. Сегментация по географическим критериям предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:
- - от страны постоянного проживания: на внутренний, въездной и выездной туризм;
- - географической цели туристской поездки: по частям света, странам, регионам, кантонам, городам.
- 2. Социодемографические критерии - это возраст, пол, профессия туриста - главы семьи, количество членов семьи, сопровождающих туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи в целом и на одного ее члена, наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств.
- 3. Сегментация туристского рынка по психографическим критериям означает, что при анализе потребителей исследуются их мотивы поведения, психологические особенности или образ жизни.
Психографические, или психолого-поведенческие, критерии туристского поведения: мотив поездки; психологический портрет туриста; сезонность, организация и форма поездки (групповая или индивидуальная); используемые транспортные средства; средства размещения; удаленность турцели; длительность поездки (имеет большое значение для производителей туристских услуг, так как замечено, что туристы, предпринимающие короткие туры, готовы к большим расходам и склонны к более интенсивной экскурсионной программе).
Маркетинговый анализ конъюнктуры и ёмкости рынка, предпочтений потребителей проводится посредством:
- - мониторинга средств массовой информации;
- - сбора сведений у партнеров и агентов;
- - анкетирования различных групп населения;
- - участия в туристских выставках;
- - посещение турфирм под видом клиентов и т.д.
Особый интерес при этом представляют конфиденциальные тарифы, базовый и меняющийся в зависимости от объёма продаж размер комиссионного вознаграждения, анализ исков туристов к турфирмам. Важным для разработки внутреннего тура является информация об отечественных перевозчиках, владельцах средствах размещения, предприятий питания, досуговыми учреждениями, а так же с организациями, предоставляющими экскурсионные услуги.
Информация, позволяющая оценить туристский рынок, может быть получена из данных государственной статистики. Для туроператоров, работающих в Москве, рынком может быть вся территория России. Неоднородные сегменты рынка анализируются отдельно. Таким образом, можно сделать выводы о степени инновации турпродукта, вероятности его продвижения, динамике рынков сбыта, сфере приложения усилий.
При изучении спроса на разрабатываемый тур, кроме вышеуказанного анализа, нами был использован метод анкетирования различных групп лиц и социологический опрос потенциальных клиентов.
Проведённое маркетингового исследование осуществлялось с тремя группами источников информации: внутрифирменная информация туристской фирмы, вторичная информация о рынке, отраслевая пресса, Интернет, официальная информация, информация полученная путем опросов потребителей, опросы экспертов рынка. Разрабатываемый тур, является достаточно востребованным на современном рынке туристских услуг, что следует из недостаточного предложения познавательных туров подобной ориентации на региональном рынке Смоленской области, включения малоизвестных объектов наряду с общеизвестными и пользующимися неизменным интересом, но представленными в новом ракурсе. Данная программа интересна для разновозрастной категории лиц: молодёжи и экономически активного населения, отвечает социальным государственным запросам, в том числе возможна для участия в туре лиц с ограниченными возможностями, при условии использования на маршруте специально оборудованных автобусов.
Мотивацией для приобретения тура является как устойчивый интерес к объектам показа, так и новая тематика экскурсионных программ, представляющих востребованность и новизну в подходе. Кроме того, большинство объектов известны по материалам СМИ, литературе, телевидению, и являются объектами привлекательными для просмотра воочию, или требуют непосредственного активного участия, представляют возможность познания и духовного прикосновения, что и оставляет памятные впечатления. Ценовая стоимость тура приемлема для большей части потребителей, участвующих в опросе, является конкурентоспособной, и возможно её повышение при её развитии и продвижении на рынке.
В результате проведенного анкетирования по определению целевого сегмента была выявлена, следующая картина:
Демографический
Характеристика сегмента.
В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать всё население, которое имеет доход от 10000 до 25000 руб.
Целевая аудитория потребителей познавательного тура выглядит следующим образом:
- 15-20 лет - 15%
- 20-30 лет - 25%
- 30-50 лет - 45%
- 50- более - 5%
Этим туром, скорее всего, может заинтересоваться именно эта целевая аудитория. В этот тур смогут отправиться молодежь, начиная с 15 лет, так как этот тур интересный с увлекательными экскурсиями. Ну и также люди в возрасте от 35 и более, которые хотят окунуться в историю и культур Смоленской области. Этот тур мы будет разрабатывать, и предлагать именно выбранной целевой аудитории.
При этом следует отметить, что более 50% целевой группы 20-35 лет составляют клиенты, являющимися активными потребителями услуг на рынке развлечений и культурного отдыха.
Характер спроса на услуги познавательного тура будет всесезонным, напрямую не зависящим от времени года и от погоды. Клиентами, выбравшими познавательный тур, могут быть: семейные пары, студенты, школьные группы, совершенно не знакомые до поездки люди. Цель такого тура - познание нового, получение впечатления от увиденного, услышанного, встреча с новыми людьми, приятно провести время.
В результате полученной информации было решено разработать туристский маршрут, позволяющий удовлетворить комплекс потребностей потенциальных клиентов в ознакомлении с природными, культурными и историческими достопримечательностями Смоленской области.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Факторы успеха и неудач туристического продукта в период внедрения. Формирование стратегии нового туристического продукта и его продвижение на рынке. Формирование нового круизного продукта по направлению "Средиземноморье". Конкурентное окружение фирмы.
курсовая работа , добавлен 28.09.2014
Понятие и структура туристского продукта. Разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта. Стадии его разработки и обеспечение качества. Рекреационные ресурсы Хабаровского края. Природные лечебные факторы. Калькуляция стоимости маршрута.
курсовая работа , добавлен 30.01.2014
Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.
курсовая работа , добавлен 28.09.2014
Зарождение туризма в Испании. Происхождение этноса, этапы формирования культуры. Становление туристического продукта Испании в ХХ веке. Направления разработки туристического продукта. Современные виды туризма. Многообразие отраслей индустрии отдыха.
контрольная работа , добавлен 27.05.2016
Характеристика туристического предприятия "Мир вокруг нас", расположенного в городе Новополоцке. Организационная структура и штат, материально-техническая база. Особенности разработки нового продукта в индустрии туризма, его продвижения и реализации.
отчет по практике , добавлен 14.05.2015
Сущность туристического продукта и особенности его формирования, структура и принципы разработки, основные факторы успеха и неудач в период формирования и внедрения. Выбор и обоснование выбранного рынка. Конкурентный анализ по направлению агротуризма.
дипломная работа , добавлен 02.03.2014
Основы современного туроперейтинга. Принципы для разработки туристской программы. Последовательность разработки туристического продукта. Способы организации и варианты продвижения туристического продукта. Основные критерии выбора поставщиков услуг.
курсовая работа , добавлен 25.04.2011
Природные ресурсы и современное состояние туризма в регионе Воркута. Разработка туристического водного маршрута "Сплав по реке Собь". Анализ рынка сбыта туристического продукта, его реклама и продвижение. Оценка экономической эффективности стоимости тура.
дипломная работа , добавлен 18.05.2012
Этапы создания нового турпродукта
Туристский продукт представляет собой совокупность услуг, которые оказываются клиентам турфирмой.
Конкурентоспособность и устойчивое положение на рынке туруслуг зависит, прежде всего, от качества и характеристик турпродукта , разрабатываемого туроператором. Практически все маркетинговые программы фирмы направлены на его модернизацию, ценообразование, продвижение и стимулирование продаж.
Разность в восприятии турпродукта между производителем и покупателем способствуют постоянному исследованию потребительских рынков. Разрабатывая новый пакет услуг, туроператор должен учитывать момент эмоций, возникающих в результате его потребления. Насколько новинка будет соответствовать внутреннему замыслу и представлению туриста.
Формирование нового турпродукта проходит через несколько этапов:
Генерирование идей. Заключается в разработке количественных и качественных особенностей новой продукции в результате проведенного анализа рынка туруслуг. Для турфирмы предпочтительно проводить постоянную разработку новых концепций, которые в будущем могут вполне стать самостоятельными идеями. Это необходимо для того, чтобы всегда идти в ногу с современными веяниями в индустрии туризма.
Создание проекта турпродукта. Данный этап представляет собой материализацию идеи или замысла в конкретный предмет со своими особенностями, которые должны отвечать требованиям туристов и возможностям туроператора. Необходимо проработать маршрут, форму туризма, сформировать совокупность услуг.
Пробный маркетинг. Представляет собой выпуск на рынок небольшой партии нового турпродукта с целью определить насколько положительно он был воспринят потенциальными клиентами. На данном этапе также определяются недостатки и принимаются решения для улучшения качества турпродукта и придания ему законченного вида. Для современных турфирм характерно привлечение партнеров для проведения ознакомительного тура, чтобы впоследствии провести опрос.
Коммерциализация нового турпродукта. Подразумевает стимулирование продаж и организацию массового потребления новинки.
Замечание 1
Таким образом, создание нового тура – процесс поэтапный, в котором каждая составляющая должна прорабатываться отдельно.
Формирование основного и дополнительного комплекса услуг
Среди новых предложений туроператора принято выделять туры, туристско-экскурсионные услуги, товары, к которым также монжно отнести сувенирную продукцию. Основой любого турпродукта является тур, который обладает своими специфическими свойствами и ценой. Его структура подразумевает наличие двух составляющих – маршрут и комплекс услуг.
Определение 1
Маршрут – это логически обоснованный перечень географических пунктов, которые посещает турист, подкрепленный транспортным обеспечением.
Комплекс услуг в туре подразумевает их номенклатуру и уровень качества.
При создании нового турпродукта учитывается разделение услуг на основные и дополнительные.
В ходе проработки основного пакета услуг должны быть предусмотрены перевозка пассажиров, их размещение и наличие предприятий питания.
Далее туроператор разрабатывает то, что, как правило, определяет характер продукта. Сюда можно отнести проведение экскурсий и посещение достопримечательностей, анимация, предоставление сувенирной продукции и прочее.
Замечание 2
Следует заметить, что данное разделение носит очень условный характер и зависит от цели путешествия.
Экспериментальная проверка тура
Определение 2
Экспериментальная проверка тура – это оценка нового турпродукта и его пробное внедрение на рынок для определения конкурентоспособности.
Для проведения данной проверки необходимо соблюдать ряд условий:
- Формирование тура, услуги, товара происходит полностью, то есть так, как будет впоследствии реализоваться потребителю.
- Осуществление презентации тура, распространение информации о нем, привлечение СМИ.
- Выделение времени для оценки эффективности турпродукта, изучение отзывов о нем среди потребителей.
Последний пункт подразумевает проведение исследование маркетинговой службой, в ходе которого составляется опросный лист, где предлагается по бальной системе оценить качество новой продукции по следующим параметрам:
- уровень соответствия поездке поставленной цели, качество экскурсионной программы, отношение местного населения;
- уровень сервиса на предприятиях размещения;
- качество питания и профессионализм обслуживающего персонала;
- психологическая атмосфера внутри туристской группы и при общении с персоналом;
- уровень комфорта транспортных перевозок;
- прочие качественные параметры тура.
Анализ полученных результатов определит наиболее лучший путь к улучшению нового турпродукта. Также следует учитывать, что уровень качества является лишь необходимостью для продажи турпродукта, поэтому не всегда есть необходимость улучшить уровень тура, иногда достаточно просто доработать его.
Замечание 3
Целью рекламных туров является донесение информации до потенциальных потребителей о новинке. Как правило они проводятся с привлечением СМИ, знаменитостей а также партнерских турагентств. Программа таких туров включает посещение до пяти предприятий размещения, проведение ознакомительных экскурсий, а также самостоятельно ознакомление с принимающей территорией.
Стади-туры своей первоначальной целью ставят привлечение интереса к новому турпродукту и стимулирование сбыта. Основными потребителями такого тура становятся специалисты компании, особенно, это относится к специалистам отдела реализации, которые впоследствии должны иметь целостную картину об основных характеристиках продаваемой продукции.
Результатом экспериментальной проверки является принятие решения о допуске продукта на рынок или о снятии его с производства.
3.1 Обоснование перспективности и актуальности создания нового туристского продукта
Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам) .
Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры покупатель в действительности ищут совсем иное нежели набор услуг. Одни отправлясь на отдых покупают путевку на курорт чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.
Разработанный тур «Памятные места Могилева в Республике Беларусь для российских туристов» относится к турам выходного дня 2 дня/1 ночь и предполагает размещение туристов на ночлег в Могилеве. Данный тур ориентирован на российских туристов, на основании чего и формируется:
Пакет объектов показа;
Экскурсионное обслуживание;
Предоставляемые услуги.
При этом, программа тура включает в себя проведение обзорной экскурсии по Могилеву, посещение Могилевского зоосада и мемориального комплекса "Буйничское поле", организацию питания туристов, размещения их в гостиницах города, а также предоставление возможности экскурсантам воспользоваться другими услугами активного отдыха – посещение театра, зоосада и т.д., за отдельную плату.
При этом, разработанный тур отличается относительной дешевизной, временной компактностью, познавательной эффективностью и информационной насыщенностью, предполагает организацию экскурсионно-познавательного отдыха для российских туристов и преследует цель ознакомления российских туристов с историей города, его становлением и развитием, участием в жизни Российской империи и Советского государства.
Исходя из того, что тур организовывается главным образом для российских туристов, а также учитывая, что история Могилева тесно связана с историей Российской империей (город долгое время находился в территориальных ее пределах, либо на границе с Россией), с русским народом следует тематику экскурсии по Могилеву посвятить подвигам этого города, посещению наиболее значимых для российского туриста памятных мест. Кроме того, данному выбору тематики способствует и тот факт, что Могилев расположен недалеко от белорусско-российской границы, имеет тесные связи с близлежащими российскими регионами, что в свою очередь способствует привлечению в город именно российских туристов. Такой выбор тематики проведения экскурсии несомненно будет пользоваться неподдельным интересом со стороны российской аудитории.
При разработке маршрута обзорной экскурсии по Могилеву было решено остановиться на следующих объектах:
1) исторический центр города, расположенный на Советской площади. При этом, учитывая, что памятные места расположены по всему городу, то при его показе в ходе экскурсии можно представить несколько объектов. Среди них:
Здания-памятники архитектуры и истории города (губернаторский дом, здание губернского правления, дом вице-губернатора и дом, где размещались земский суд, врачебная управа, архив; трехэтажное здание бывшего окружного суда, врачебной управы, сейчас - краеведческий музей; здание городской управы, в наше время - Дом обрядов; вечный огонь, на месте которого стоял некогда дом губернатора);
Памятники героям, павшим в годы Великой Отечественной войны: а) памятник бойцам 35 автобронеотряда, б) монумент «Борцам за Советскую власть».
Кроме того, при посещении площади экскурсанты имеют возможность лицезреть здание ратуши, отстроенное заново в 2008 году по чертежам XVII века, а спустя некоторое время – здание Могилевского областного театра, построенного в 1886 - 1888 гг. (арх. Камбуров).
2) Парк им. М.Горького – колыбель древнего города, где в средние века располагался замок, окруженный тремя поясами оборонной системы;
3) Памятники архитектуры, расположенные на территории города, имеющие важное историческое и культурное значение для горожан и гостей города:
Кафедральный собор Трех Святителей - главный православный храм города, памятник архитектуры начала XX века (1903-1914 гг.);
Комплекс Свято-Никольского монастыря архитектуры белорусского барокко;
Костел Святого Станислава, замечательный памятник искусства и архитектуры XVIII столетия;
Архиерейский вал и дворец, который носит имя Г. Конисского;
Храм Трех Святителей -памятник архитектуры XX столетия.
4) Кроме того, учитывая богатое прошлое Могилева при проведении обзорной экскурсии по городу для формирования у экскурсантов наиболее ярких впечатлений о его военном и светском прошлом целесообразно представить экскурсантам исторические места города, связанные с событиями Великой Отечественной войны 1941-1945г.г.:
Мемориальный комплекс на месте Луполовского лагеря смерти (шталаг № 813) для военнопленных рядового и сержантского состава КА, действующего в годы оккупации города немецко-фашистскими захватчиками.
5) во время переезда экскурсантов на автобусе к основным объектам показа целесообразно разнообразить ее рассказом о современных зданиях города, улицах и предприятиях, мимо которых пролегает маршрут. Среди них: пешеходная зона на ул. Ленина, здание бывшей женской гимназии, здание бывшего дворянского собрания, построенного во второй половине ХІХ-го столетия в стиле модерн, площадь Ленина, ряд промышленных предприятий и спортивных объектов.
Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов .
Одна из задач маршрута - способствовать наиболее полному раскрытию темы. Основные требования, которые должны быть учтены составителями маршрута, - организация показа объектов в логической последовательности и обеспечение зрительной основы для раскрытия темы.
Исходя из указанных задач маршрута экскурсии по выбранной тематике хотелось бы предложить следующий маршрут экскурсии:
Площадь ж/д вокзала - парк им. Горького – Советская площадь – комплекс Свято-Никольского монастыря – мемориальный комплекс на месте Луполовского лагеря смерти – Октябрьский район.
В построении проекта данного маршрута были учтены географическое расположение объектов, возможность подъезда к объектам на автобусе по логическому кольцевому маршруту, а также построение текста обзорной экскурсии. Общее время такой экскурсии составляет 2 часа.
Предложенный маршрут относится к категории тематико-хронологических маршрутов. Особенность такого маршрута – его информационная насыщенность в первой части экскурсии, после которой туристам предлагается ознакомление с основными памятными местами Могилева в более динамичном режиме, что позволяет экскурсантам успеть перераспределять свое внимание между основными объектами показа.
В программу второго дня тура включено посещение мемориального комплекса «Буйничское поле», расположенного за пределами города. По дороге к мемориалу туристам преподносится информация о героическом прошлом города и области с тем, чтобы к моменту подъезда туристов к комплексу у них возникло стойкое желание ознакомиться с мемориалом подробнее.
Мемориальный комплекс «Буйничское поле» был открыт 9 мая 1995 года. В центре мемориала, который занимает площадь более 20 га, экскурсанты могут увидеть 27-метровую каплицу - символ величия воинского духа славян, и военную технику времён Великой Отечественной войны (танки, дивизионные пушки, артиллерийские орудия и зенитная установка). Стены часовни расписаны фресками, в нишах размещены мраморные доски с именами защитников Могилева, а в центре установлен маятник Фуко, символ вечной жизни, движения и память обо всех, кто погиб на этом поле в 1941-м. Каплица увенчана крестом старогреческого образца.
Недалеко находится небольшой искусственный водоём "Озеро Слёз", символ слёз матерей, потерявших своих сыновей в годы войны. От часовни расходятся четыре аллеи. Одна из них носит имя известного писателя Константина Симонова, воспевшего героизм защитников Могилева в своих книгах "Живые и мертвые" и "Разные дни войны".
Мемориальный комплекс "Буйничское поле" стал центром патриотического воспитания молодежи. Здесь проводятся Вахты Памяти, уроки мужества, встречи с ветеранами Великой Отечественной войны, торжественные приемы учащихся в ряды пионерской организации и Белорусского республиканского союза молодежи.
Отдельным этапом разработанного экскурсионно-познавательного тура по г. Могилеву для российских туристов является посещение Могилевского зоосада с демонстрацией экскурсантам не только обитателей, но и белорусских территориальных ландшафтов, проведение отдельных развлекательных мероприятий.
Эта часть тура по своей продолжительности должна занимать 1,5-2 часа и служить для отвлечения экскурсантов от информационной насыщенности первой части тура. Здесь туристы должны получить желанный отдых. Тем более композиция зоосада позволяет отдыхать не только физически, но и духовно.
В ходе посещения зоосада рассказывается об истории и целях его создания, его состоянии на современном этапе развития и в перспективе. Здесь же предлагается принять участие в более подробной экскурсии по зоосаду с посещением развлекательных мероприятий – прогулки на лошадях и пони, поездка по территории зоосада на паровозе, посещение оборудованного зоопарка.
При этом для формирования конкретного портфеля экскурсовода для указанной программы тура предполагаю использование следующих наглядных объектов: в ходе проведения обзорных экскурсий по Могилеву и мемориальному комплексу «Буйничское поле»: исторические изображения и фотографии Могилева, генеральные планы его застройки разных времен, фотографии города, его объектов; фотографии и портреты лиц, которые в свое время жили и осуществляли свою деятельность в городе (царь Николай II, члены его семьи, главные действующие лица октябрьской революции 1917 года и т.д.), портреты военных и гражданских деятелей отечественной войны 1941-1945г.г., чьи достижения и промахи связаны с Могилевом, фотографий и портретов видных политических, научных деятелей современности (А.Г.Лукашенко), возможна демонстрация экскурсантам копии диплома, врученного Президенту Республики Беларусь по окончании Могилевского педагогического института.
Таким образом, разработанный проект экскурсионно-познавательного тура «Памятные места Могилева в Республике Беларусь для российских туристов» предполагает его проведение в смешанном порядке – передвижение пешком по объектам показа чередуется с передвижением по городу на автобусе. При этом, учитывая, что тур предполагает посещение и осмотр большого количества не только архитектурных памятников, но и скульптурных ансамблей, могилевского зоосада, осмотр и посещение которых в зимнее время неинтересен или значительно затруднен – предполагаемое время организации такого тура – май-сентябрь. Именно в этот период времени туристы имеют наибольшие возможности максимального ознакомления с предоставляемыми объектами показа. Кроме того, известно, что в теплое время года – экскурсионно-познавательный тур становится наиболее интересным и запоминающимся.
Разработанный тур «Памятные места Могилева в Республике Беларусь для российских туристов» относится к турам выходного дня и предполагает размещение туристов в Могилеве на 1 ночь. Для размещения большой группы туристов целесообразно использовать услуги государственных гостиниц и средств размещения. Наиболее подходящей, для этих целей является гостиница «Могилев», которая обладает достаточным номерным фондом, способна предложить средства размещения различного ценового диапазона и дополнительные услуги. Это влияет на ценовую стратегию разработанного тура и предполагает его отнесение к бюджетному популярному туру выходного дня.
В себестоимость тура, кроме платы за средства размещения и услуги экскурсовода, входят также организационные расходы, связанные с арендой автобуса, который должен предоставлять максимальный комфорт экскурсантам. Кроме того, желающие наиболее разнообразить свой отдых могут воспользоваться возможностью автономного посещения театра, краеведческого музея. Эти мероприятия оплачиваются такими туристами отдельно на месте и в цену тура не входят.