Uvek možete odrediti stepen kulture osobe po njenom ponašanju. Lepo je komunicirati sa vaspitanom osobom, ali nepristojan, vulgaran govor ostavlja najgori utisak.
Šta je ljubaznost
Svaka osoba je društveno biće. Ljudi međusobno komuniciraju, stvaraju porodice, postaju kolege. Svi članovi društva zaslužuju poštovanje. Da bi se izbegli sukobi, uvrede i nerviranje, prihvata se pristojan tretman između sagovornika.
Učtivost je sposobnost taktičnog komuniciranja, pažljivog slušanja drugog gledišta, iskazivanja tolerancije i sposobnosti mirnog rješavanja konfliktnih situacija. Uljudnost i pristojnost upravo su alati koji čine da se ljudi osjećaju ugodno i slobodno u komunikaciji sa sebi bliskim.
Pravila ljubaznosti
Od djetinjstva svi znaju "čarobne riječi": hvala, zdravo, oprosti mi, izvini, hvala. Taktičnost počinje ljubaznošću. Ovo je međunarodna norma. Ako se takva kvaliteta kao što je delikatnost smatra urođenom, onda se dobro ponašanje može naučiti. Ljubazni ljudi znaju šta je uvek potrebno:
- greet;
- opraštanje;
- zamolite za oproštaj (kada se napravi greška ili kada izazovu neugodnost sagovorniku);
- budite zainteresovani (odnosno, obezbedite neophodan minimum pažnje, na primer, pitajte: „Kako ste?“);
- ne gurajte prolaznike laktovima da biste negde stigli;
- ne prekidajte sagovornika, posebno ako je stariji;
- ne viči prijatelju koji je daleko.
Najbolji pokazatelj čovjekovog odgoja je njegova suzdržanost. Nasilno ispoljavanje negativnih emocija u javnosti je potpuno neprihvatljivo.
Kako postati pristojan
Pravila učtivosti djeci se usađuju od djetinjstva. Roditelji su uvijek prvi učitelji. Ujutro deca i roditelji govore jedni drugima: „dobro jutro“, popodne „dobar dan“, a uveče „laku noć“. Kontroverzne situacije kod kuće rješavaju se usmeno. Dobro vaspitani roditelji analiziraju uzroke sukoba, greške u ponašanju i objašnjavaju svom djetetu zašto griješi. Djetetu treba dati primjere kako se ponašati u datoj situaciji. Tako se mali ljudi pripremaju za odrasli život u društvu.
Psiholozi kažu: ako počnete moralno obrazovanje djeteta sa 2-3 godine, onda već kasni 2-3 godine. Djeca uzimaju tragove od onih koji su im najbliži. Imitiraju mamu i tatu, a to počinje od kolijevke.
Ljubaznost i pažnja sagovornika su od posebne vrijednosti. Toplina i dobra volja pomažu osobi da se otvori i pokaže svoje najbolje kvalitete. Grubost, neznanje i grubost vrijeđaju ljudsko dostojanstvo i nanose moralnu štetu pojedincu. Uvrijeđena osoba se povlači u sebe i prestaje kontaktirati počinitelja. Japanski psiholozi odavno su primijetili da će pristojna osoba uvijek biti sigurna, ali će bezobraznik i nepristojna osoba sigurno upasti u nevolje.
Ljubazno ponašanje pomaže osobi da stekne nove korisne kontakte, ima mnogo poznanika, poznanika i prijatelja. Da bi dijete naučili bontonu, roditelji moraju sami biti strpljivi, ne vršiti pritisak na dijete i ne viču. Možete razgovarati o likovima iz knjiga koje čitate i analizirati njihovo ponašanje.
Društveni maniri zabranjuju svaku nepristojnost. Uvek treba da budete ljubazni kada pričate.
Škola uči pristojnosti
Škola se zove drugi dom. Ovdje se obrazovni proces odvija višestruko, postepeno i kontinuirano. Škola ima svoje alate za usađivanje kulturnog ponašanja kod učenika. Postoji niz aktivnosti koje promovišu pristojno ponašanje, koje uključuju:
- tematski sati u učionici;
- treninzi;
- seminari;
- igrice.
Ovdje je uobičajeno simulirati situacije. Školarci igraju predloženu radnju: red u prodavnici, posjet pozorištu, zamišljeno putovanje javnim prijevozom i tako dalje. Ove interaktivne metode doprinose razvoju društvenosti i međusobnog razumijevanja kod djece, te uče normama pristojnog ponašanja na zanimljiv, kreativan način.
Više o pravilima pristojnosti
Treba da znate da su se pravila bontona formirala vekovima. Osnovna pravila uključuju niz prioriteta koje treba imati na umu, na primjer:
- muškarac uvijek prvi pozdravi, otvori vrata, ustupi mjesto dami;
- mlađi ljudi prvo se pozdrave, ustupe svoja mjesta u javnom prijevozu i pomognu starijima;
- zdravi ljudi dozvoljavaju bolesnima da odu kod doktora, daju im prednost i mjesto u javnom prijevozu;
- podređeni prvo pozdravljaju svog šefa;
- kada postavljate zahtjeve, morate izgovoriti riječ „molim“;
- Za pruženu pomoć ili uslugu, uobičajeno je reći “hvala”, “hvala”;
- ako se nekome dovede neugodnost, tuga ili nevolja, potrebno je zamoliti za oproštaj i izviniti se;
- na službenom prijemu najprije pozdravljaju domaćine, a zatim prema starešini;
- Kada zovete, morate se predstaviti;
- Tačnost je obeležje ljubazne, kulturne osobe.
Učtivost i taktičnost - u čemu je razlika?
Koncept "učtivosti" bi vjerovatno mogao biti uspješno zamijenjen konceptom " bonton"i mirno koristite bilo koju od njih, koja vam se najviše sviđa.
Lijepo ponašanje, koje podrazumijeva ovaj opći koncept, trebalo bi uključiti u arsenal navika svake osobe ako se barem malo trudi da olakša naš težak život ne samo sebi, već i onima oko sebe.
Savremeno ponašanje treba da pomaže ljudima, a ne da ih ometa, da bude opušteno, a ne dogmatično, podjednako ugodno i staroj i mladoj osobi.
Samo tolerancija, zahvalnost, pažnja i spremnost da se pomogne drugima mogu stvoriti atmosferu u kojoj ćete se i vi i drugi osjećati ugodno i ugodno.
Uljudnost i poštovanje pravila pristojnosti treba da se zasnivaju na prirodnosti, lakoći ponašanja i ni u kom slučaju na pretvaranju. Na kraju krajeva, mnogo je ugodnije komunicirati s osobom koja je iskreno pristojna, a ne pokazuje se tako jer bonton to zahtijeva.
Kako ne biste morali doslovno pamtiti pravila bontona, samo trebate razviti takve kvalitete kao što su takt, skromnost i suzdržanost, što će pomoći čak iu situacijama kada bi pravi stručnjaci za bonton došli u ćorsokak.
Osjećaj takta je sposobnost ponašanja u različitim situacijama ne samo u skladu s općim pravilima, već i razumijevanje da određena vrsta ponašanja ili riječi mogu uzrokovati bol ili donijeti radost drugome.
Taktičnost podrazumijeva i sposobnost razumijevanja potreba i iskustava osobe s kojom se komunicira.
Pravila učtivosti mogu se mehanički naučiti napamet i ona će postati dobra navika. Ali za takt je potrebno više. Da biste razvili osjećaj takta, češće se mentalno stavljajte u kožu druge osobe.
Taktičnost treba da se manifestuje i u delima i u rečima. Ali ne morate razmišljati samo o sebi, pažljivo promatrati sebe, pokušavajući izbjeći neugodne situacije u kojima se možete naći.
Taktična osoba pokušava spriječiti slične situacije ako se u njima nađu drugi ljudi. Recimo, ako ste otkrili da nova haljina prijateljice, koju je prvi put obukla, ima etiketu na leđima, nemojte to glasno najavljivati da svi oko vas čuju, već je odvedite u stranu i pomozite joj uklonite etiketu.
Vrlo je teško komunicirati sa osobom ako je arogantan, hvali se svojom važnošću, najčešće prilično sumnjiv, i ne vodi računa ni sa kim.
Jednostavno je dosadan svojim razmetljivošću i, naravno, teško je dobiti veliko zadovoljstvo u komunikaciji s njim.
Nema govora o tome da ne treba da budete takvi, ali ako imate posla sa osobom sličnog ponašanja, ponašajte se ravnomerno, smireno sa njom i ne pokušavajte da odgovorite na njeno razmetljivost na isti način. Tako ćete samo potonuti na njegov nivo, odnosno, jednostavno rečeno, nemojte pokazivati svoju nesklonost ovoj ili onoj osobi. Ali ako morate da se nosite sa potpunom bezobrazlukom, naravno, ne treba da ćutite, ali stavljanje gada na njegovo mesto je uvek dobra ideja.
Ali ne treba pretpostaviti da ćete u životu morati češće imati posla sa lošim ljudima. Ima još dobrih. Prilikom susreta sa svojim poznanicima i drugovima, prije svega razmislite da li bi im bilo zgodno da im se od radosti bacite na vrat. Radoznalost, koja je toliko svojstvena mnogima, ponekad može jako uvrijediti druge, a to je i netaktičnost.
Na primjer, netaktično je gledati preko ramena osobe koja piše ili čita i prisluškivati razgovore drugih ljudi. Ovo je nedostojanstveno kao da viriš kroz ključaonicu.
A ismijavati (čak i iza kulisa) osobu sa fizičkim invaliditetom (mucav, gluh, hrom, itd.) nije samo netaktično, već jednostavno okrutno. Ljudima koji već imaju teži život od zdrave i snažne osobe treba se odnositi s posebnom pažnjom i pažnjom.
Međutim, kada saosjećate s njima, vodite se osjećajem takta. Po pravilu, invalidima je teško kada drugi ponovo obrate pažnju na njihov fizički nedostatak. Zapamtite da ovi ljudi žele da se etabliraju u društvu kao punopravni i punopravni članovi.
Kada učestvujete u opštem razgovoru, a još više u svađi, budite sigurni u svoje argumente, ali nikada ne treba da se uzbuđujete.
Poštujte svog sagovornika i ako želite da ispravite govornika koji je napravio grešku, pokušajte to učiniti delikatnije, a da ga ne uvrijedite. Svako može pogriješiti.
A ako primijetite grešku i sigurni ste da ste u pravu, ipak nemojte razgovarati didaktičkim tonom, pogotovo sa starijima koji će vas smatrati samo nevaspitanom djevojkom.
Nemojte ispravljati naratora grubim frazama poput „Ti ništa ne razumiješ o ovome“, „Ovo je jasnije nego jasno i svako dijete zna“, čak i ako je to istina.
Nije pristojno. Ista ideja se može izraziti ljubazno, bez vrijeđanja drugog (na primjer, „Izvini, ali ne slažem se s tobom“, „Imam drugačije mišljenje“).
Sagovornikove izjave ne treba komentarisati rečima „podrazumeva se“, „prirodno“ – to je odbojno.
Ali ne treba da vas vrijeđaju pojašnjenja upućena vama. Nema potrebe da drugima pokazujete svoje nezadovoljstvo, bolje je uzeti u obzir komentare.
Ako govore o nečemu što već znate, strpljivo slušajte govornika ne prekidajući ga. S druge strane, ako primijetite da vašeg sagovornika vaša priča ne zanima i da mu je iskreno dosadno, ne biste trebali nastaviti razgovor na ovu temu, kako vas ne bi smatrali dosadnim.
U prisustvu treće osobe koju ne želite da uključite u razgovor, nemojte koristiti tajanstvene ili dvosmislene izraze, trebalo bi da promenite temu. Ako počnete da šapućete sa svojim sagovornikom, onda će se osoba koja se ponovo pridružila vašem razgovoru osjećati neprikladno i može se jednostavno uvrijediti.
Kada pričate, nema potrebe da pravite grimasu ili gestikulirate. Složite se da neko ko vas u razgovoru potapše po ramenu, famozno gurne laktom ili vas drži za rukav, obično se ponaša dosadno, posebno ako je stranac.
Budite posebno oprezni kada razgovarate sa starijima. Ne zaboravite da sačekate da vam starešine priđu i da vas uključe u razgovor.
I treba izbegavati svađu sa njima. Čak i kada su zaista u krivu, a vi ih niste uspjeli uvjeriti da ste u pravu, bolje je prekinuti svađu. A ako vaši protivnici nastave da se svađaju s vama (a to je sasvim moguće, jer njih, odrasle, dijete "uči"), bolje je premjestiti razgovor na drugu temu.
Kada razgovarate, nemojte prilaziti sagovorniku toliko da možete osjetiti njegov dah.
Ali razgovarajte i sa velike udaljenosti. Nepristojno je viknuti nešto poznaniku koji je na drugoj strani ulice. Mnoga od ovih jednostavnih pravila slijedite intuitivno; druga su vas učili roditelji od djetinjstva. Ali takve osnovne vještine kulturnog ponašanja još uvijek nisu dovoljne. Bonton je prava umjetnost, tako da uvijek treba težiti da naučite nešto novo i, naravno, ne zaboravite na praksu.
A ako niste samo ljubazni, već i taktični, u razgovoru uvijek koristite nekoliko „ne“.
1. Ne budite grubi i ne pokazujte otvoreno svoje neprijateljstvo prema osobi koja započinje razgovor sa vama, čak i ako vam je neugodna.
2. Niste radoznali i ne ulazite u lični život stranca, čak i ako vas to smrtno zanima.
3. Nikada ne vičete, ne uzbuđujete se ili imate povišen ton.
4. Ne podsjećate bolesnog na njegove fizičke nedostatke i ne pokazujete pretjerano nametljivo sažaljenje prema njemu.
5. "Ne primjećujete" male greške vašeg sagovornika ili ih ukazujete što je delikatnije i pristojnije moguće.
6. Nikada ne govorite ništa imperativnim ili poučnim tonom i ne koristite ubacivanje u razgovoru: „Naravno...“, „Svi to znaju...“, „Bilo bi glupo da to ne znam...“.
7. Ne razgovarajte sa svojim prijateljem o temama koje samo vas dvoje razumete ako je u prostoriji osim vas još neko.
8. Ne približavate se sagovorniku, ali istovremeno ne vodite razgovor povišenim tonom iz daljeg ugla sobe.
U ovom članku ćemo govoriti o tome šta je uljudnost, kao i kako se ona manifestuje u raznim životnim situacijama. Biti pristojan u savremenom društvu je veoma važno kako biste se mogli dobro predstaviti i ne izgubiti obraz.
Uljudnost u teoriji i praksi
Izraz "učtivost" odnosi se na bilo koje sredstvo izražavanja (reči i radnje) koje pokazuje poštovanje između ljudi različitih klasa i uzrasta, kao i u različitim situacijama. Prema rječniku, "učtivost" je lijepo ponašanje, čovjekovo poštovanje pristojnosti uspostavljene u određenom društvu, kao i ljubaznost. Pa, sada nekoliko riječi o tome kako se ljubaznost manifestuje.
- Osoba koja u raznim situacijama ne zaboravlja na jednostavne riječi - "hvala", "hvala", "molim" - pokazuje ljubaznost prema drugim ljudima.
- Ako se u porodičnim odnosima između supružnika pred djetetom ne izgovaraju grube, nepristojne riječi i ako roditelji ohrabruju i zahvaljuju djeci na bilo kakvoj usluzi, to kod djece usađuje pristojnost.
- Odnosi između država nazivaju se međunarodnim, a ako političari pokazuju poštovanje prema sagovorniku u komunikaciji, to je diplomatska učtivost. Primjer takve ljubaznosti: oslobađanje političara od pregleda prtljaga na graničnoj kontroli.
- Ako se osoba u bilo kojem timu s poštovanjem obraća ne samo starijima, već i mlađima, to znači da na taj način izražava ljubaznost.
Uljudnost će vam pomoći u raznim životnim situacijama, a najvažnije je da počnete raditi na sebi, naučiti poštovati starije i mlađe, umijeti pažljivo slušati svog sagovornika bez prekidanja. Pristojna osoba je sposobna pronaći izlaz iz teških situacija, osloboditi se grubosti i grubosti, a i „kontrolisati se“ čak i u trenucima stresa.
Pa, nakon što pročitate naš informativni članak, otkrit ćete nekoliko pravila dobrog bontona o ponašanju na javnim mjestima, na zabavi i još mnogo toga.
Ruski govor je ispunjen učtivim (magijskim) riječima koje donose dobrotu, radost i nadu čovječanstvu. Izgovaranje korisnih fraza čini ljude osjetljivijim, mekšim i kulturnijim. Pretpostavimo da u ruskom jeziku nema uljudnih izraza. Odmah će uslijediti značajne promjene. Dostojno djelo će proći nezapaženo, jednostavan zahtjev će postati naredba, običan govor će izgledati drsko, izazvati nezadovoljstvo, pokvariti raspoloženje...
Djeca i odrasli naučeni čarobnim riječima shvaćaju moć govornog jezika, jačajući lični i poslovni uspjeh. Važno je da budete u stanju da izgovorite lepe reči na vreme i iskreno.
Pozdrav pri susretu i kontaktu
- Zdravo (dobro živiš, želimo ti zdravlje)
- Dobro jutro (dobar dan, dobro veče)
- Zdravo (pozdrav, zdravo, pozdrav, zdravo)
Prilikom upoznavanja
- zdravo
- Uvod: ime, prezime, patronim
- Drago mi je što smo se upoznali
- Drago mi je što smo se upoznali
Riječi zahvalnosti
- Hvala ti
- Hvala ti
- Zahvalan
- Dirnut pažnjom
- Naše poštovanje
Riječi prilikom izvinjenja
- Izvini
- Izvini
- Žao mi je
- Žaljenje
Riječi zahtjeva
- Molim te
- molim
- Pokažite ljubaznost, velikodušnost
Kada se opraštam
- Zbogom! Vidimo se kasnije)
- sve najbolje (sve najbolje)
- Sve najbolje
- Sretno
Kada razgovarate telefonom
- zdravo
- Dobro jutro (dobro: popodne, veče)
- zdravo
- Imaš li vremena za razgovor?
- Da li je zgodno sada razgovarati?
- Hvala ti
- Dirnut pažnjom
- doviđenja (sastanci)
Lista za djecu
- Zdravo;
- dobro jutro, dobar dan, dobro veče;
- Izvinite, molim vas;
- Hvala ti;
- Laku noc;
- Zbogom;
- Molim te;
- dopustiti;
- da pitam, saznam, raspitam se;
- Prijatno;
- dozvolite mi da pomognem;
- pomozite sebi ili uzmite, molim vas;
- Drago mi je što smo se upoznali.
Da li je važno izgovarati ljubazne reči?
Ljudi žive okruženi magijom, koja se ogleda u prirodnim pojavama, umjetnosti i svakodnevnom životu. Moć magije leži u riječima koje se neprestano izgovaraju u beskonačnim količinama. Začudo, frazama i izrazima sagovornik može povrijediti, uvrijediti ili nadahnuti, oduševiti, zabaviti.
Kako osigurati da osoba koja komunicira primi pozitivnu energiju?
Ljudi žele da čuju lepe reči. Izgovaranje ljubaznih fraza ispunjava dušu toplinom, svjetlošću, nadom i mirom.
Odrasli, djeca, tinejdžeri imaju verbalnu magiju
Važno je vješto koristiti magiju, naučiti djecu ljubaznim, korisnim frazama i pravilno koristiti magične izraze. Dovoljan broj ljubaznih fraza koristi se svaki dan tokom sastanaka, poznanstava, molbi, oproštaja i telefonskih razgovora. Morate zapamtiti "čarobne" fraze, izgovoriti ih na vrijeme i ispravno.
Zahvaljujući ljubaznim rečima, ljudi mogu da urade dobro, ostave prijatan utisak kada upoznaju nekoga i pronađu pravog prijatelja, devojku, životnog partnera ili poslovnog partnera.
Ljudi su stalno uvjereni u magičnu moć pristojnog izražavanja, bez obzira na svrhu. Ujutro, pri susretu sa komšijom, prijateljem, saučenikom, dečkom, devojkom, penzioner ih pozdravlja rečima „Zdravo“, „Zdravo“ i sigurno će čuti srdačan pozdrav. Ljudi su nadahnuti, nabijeni pozitivnom energijom, toplina riječi nadahnjuje pozitivu, pojavljuje se osmijeh.
Rastanak je obavezno popraćen frazama „Vidimo se“, „Zbogom“, koje potvrđuju važnost komunikacije. Sagovornici izražavaju prijateljstvo i daju nadu u nove susrete.
Šta učiniti ako vam treba pomoć?
Trebalo bi da pitate, iskreno govoreći: "Molim vas, pomozite", "Molim vas, učinite mi uslugu." Sagovornik kome su upućene ljubazne fraze će obratiti pažnju i svakako će pokazati dobru volju.
Koje riječi se koriste kada upoznate djevojku, momka ili menadžera?
Važno je ostaviti utisak da budu zapaženi, cijenjeni, da žele da nastave komunikaciju i pozvani na posao. Puno je ljubaznih izraza kada se upoznate sa nekim – „Dozvolite mi da se predstavim“, „Drago mi je što smo se upoznali“, itd. Glavno je da to kažete iskreno, što je moguće iskrenije. Sagovornik će definitivno pokazati interesovanje, cijeniti vašu inteligenciju i shvatiti koliko je ugodno komunicirati.
Teže je izviniti se
Morate odabrati prave ljubazne riječi i izgovoriti ih sa osjećajem velikog žaljenja. Ovo će vam pomoći da obnovite prethodne odnose sa svojim partnerom, prijateljima i porodicom. Fraze izvinjenja čine da se ljudi osjećaju bolje. Sagovornici se smekšaju i pokazuju dobru volju.
Važnost upotrebe ljubaznih riječi je neosporna
Čarobni izrazi i fraze pomažu da osvojite svog sagovornika, izazovu pozitivne emocije i pažnju. Ljudi koji koriste korisne riječi, fraze, izraze su ugodni, privlačni i zanimljivi u komunikaciji. Pristojne riječi podižu vam raspoloženje i omogućavaju vam da uživate u duševnom miru, bez obzira na godine, spol, status ili zaposlenje.
Riječi učtivosti moraju se stalno govoriti, one su ključ uspješnih aktivnosti u svakodnevnom životu!
Koja su pravila pristojnosti kada govorite?
Pravila ljubaznosti- najosnovniji kanoni dobro vaspitanog građanina. Pristojna osoba je pravi prijatelj, prijatan saputnik, rado viđen gost.
Postoje mnogi zakoni učtivosti kada komunicirate s velikim brojem ljudi ili dvije osobe. Glavna stvar je da ne zaboravite izgovoriti, pravilno i pravovremeno koristiti čarobne riječi.
Pored znanja, upotreba ljubaznih fraza i izraza: potreba za demonstriranjem kompetentne taktike ponašanja kada razgovarate sa sagovornikom:
- Kada stranac uputi zahtjev, morate ostaviti stvari po strani, pokazati maksimalno poštovanje i aktivno učestvovati u razgovoru.
- Prekidanje osobe koja vodi razgovor je loše ponašanje. Morate pažljivo slušati, biti strpljivi i čekati do kraja razgovora. Komentari, nagoveštaji i izražavanje mišljenja tokom sagovornikove priče su neprikladni.
- Da li se razgovor odvija u okruženju ljudi? Treba pokazati kulturu, ne možete reagovati na govor upućen osobi koja sjedi pored vas.
- Netaktično ponašanje osobe koja komunicira mora se nježno zaustaviti i razgovor prekinuti.
- Da li se vodi rasprava ili vrijeđanje ljudi? Pokušajte promijeniti temu razgovora.
- Dugačak razgovor se smatra lošim manirima.
- Komunikacija uključuje pokazivanje pristojnosti, pažnje i takta. Da li vaš sagovornik treba hitno da ode? Potrebno je da prekinete razgovor na vreme. Neophodno je promijeniti temu razgovora ako prisutni nisu zainteresirani za slušanje.
- Nestandardne fraze treba isključiti. Značenja izraza mogu biti nepoznata ili nerazumljiva sagovorniku.
- Kada komunicirate sa prijateljem, poznanikom, rođakom, ne možete kritikovati, diskutovati ili klevetati odsutne osobe. U suprotnom će se stvoriti neugodno okruženje. Morate reći dobre stvari o onima koji su odsutni, ili jednostavno šutjeti.
- Komuniciranje i mahanje rukama znak je lošeg ukusa, koji pokazuje loše manire pojedinca. Morate jasno i jasno izraziti vlastite misli.
Dostavljene informacije će vam pomoći da shvatite važnost ljubaznih izraza. Izgovarajući magične fraze, ljudi čine svijet oko sebe svijetlim, ljubaznim i bogatim.
POLITINESS(na jeziku), termin koji se tradicionalno koristi za označavanje raznih jezičkih sredstava za izražavanje društvenih odnosa između govornika, slušaoca i ljudi o kojima je riječ. Ovi društveni odnosi mogu biti raznoliki i daleko od toga da se svode samo na uljudnost u svakodnevnom smislu te riječi. Najopćenitije, mogu se podijeliti u dvije vrste, koje su Patricia Brown i Stephen Levinson, razvijajući ideje Ervinga Hoffmana o "društvenom licu", nazvali pozitivnom i negativnom uljudnošću. Pozitivna uljudnost povezuje se sa jezičkim izražavanjem solidarnosti, uključivanjem sagovornika i drugih osoba u istu grupu sa govornikom, dok je negativna ljubaznost povezana sa samoograničavanjem govornika, željom da se izbegnu sukobi, u velikoj meri zavisi od struktura hijerarhijskih odnosa u društvu i socijalna distanca između govornika i drugih ljudi.
Često se uljudnost u jeziku shvata samo kao ili pretežno negativna uljudnost. S druge strane, A.P. Volodin i V.S. Khrakovsky oblike učtivosti nazivaju upravo sredstvima izražavanja pozitivne učtivosti, a oblike negativne učtivosti predlažu da se nazovu oblicima bontona.
Način na koji se uljudnost izražava na različitim jezicima uvelike ovisi o strukturi društava u kojima ti jezici djeluju i o obrascima društvenog ponašanja koji su u njima usvojeni. Postoje i strukturne razlike: u nekim jezicima (na primjer, japanski, korejski, itd.) postoje posebne gramatičke kategorije ljubaznosti, dok u drugima (uključujući sve evropske jezike) one izostaju, barem uz standardno tumačenje gramatika. Međutim, postoje i prilično opći obrasci izražavanja uljudnosti, a često isti načini izražavanja društvenih odnosa postoje u jezicima koji nisu genetski povezani i nisu u kontaktu jedni s drugima. Kako ističu P. Brown i S. Levinson, jezički znakovi povezani s izražavanjem učtivosti su, po pravilu, nevoljni i direktno odražavaju društvene obrasce i institucije.
Pozitivna uljudnost se ogleda u posebnim načinima razgovora sa „svojima“ i o „svojima“, za razliku od govora sa „strancima“ i o „strancima“. Često se uključivanje sagovornika u jednu grupu sa govornikom postiže upotrebom posebnog jezika ili posebne jezičke raznolikosti. Ovo može biti poseban argot ili žargon koji je nerazumljiv „autsajderima“. To može biti dijalekt ili lokalni varijetet jezika; govori se sa „prijateljima“, a kada se komunicira sa „strancima“ koristi se književni jezik; ovo je tipično za Japan, brojne teritorije na kojima se govori njemački jezik, uključujući Austriju i njemački dio Švicarske, kao i za mnoge druge teritorije u raznim regijama svijeta. Nacionalne manjine u ovoj ulozi mogu koristiti svoj maternji jezik, koji je većini onih oko njih nerazumljiv, dok u razgovoru sa „strancima“ različitih nacionalnosti koriste dominantni jezik date zemlje ili teritorije: engleski u SAD, Ruski u Rusiji itd. Da bi se izrazila pozitivna ljubaznost, uveliko se koriste različiti zadani, tačnije neizgovori, na osnovu opšteg znanja: prema čuvenoj opasci L.N. Tolstoja, članovi porodice koji su veoma bliski jedni drugima mogu upravljati sa minimumom riječi prilikom komunikacije; Na sličan način je njemački filozof M. Heidegger tumačio jezik kao sredstvo za suočavanje sa „slomom“ normalnog toka stvari – kada sve ide kako treba, jezik nije potreban. Drugi uobičajeni načini izražavanja pozitivne ljubaznosti uključuju upotrebu posebnih oblika označavanja, imenovanja, a posebno obraćanja, kao što je upotreba termina srodstva (npr. brate ili otac) u odnosu na lica koja nisu u srodstvu; deminutivni vokabular; posebne čestice; posebne intonacijske konture, itd. Ovo može uključivati adresu „na vama“ na brojnim zapadnoevropskim jezicima (francuski, njemački, itd.) i dijelom na ruskom, što ukazuje na uključivanje sagovornika u jednu grupu sa govornikom , kao i konstrukcije koje sebe i sagovornika uključuju u jednu aktivnost poput ruskog Hajdemo(one)... U oblasti gramatike, ovo može uključivati lične inkluzivne oblike koji se nalaze u brojnim jezicima (koji izražavaju značenje „mi smo s tobom“) za razliku od isključivih oblika (što znači „mi smo bez tebe“).
Izražavanje negativne učtivosti na mnogim jezicima povezano je s jednim ili drugim načinom obraćanja pažnje na sagovornika ili treće strane, često uz istovremeno bontonsko „omalovažavanje“ govornika. U pravilu je negativna uljudnost više formalizirana nego pozitivna: postoji određeni skup standardnih formula bontona koji govorniku omogućavaju da ne povrijedi osjećaje sagovornika i demonstrira njegovu sposobnost da koristi pravila učtivosti prihvaćena u društvu. Posebni oblici i dizajni koji se koriste prilikom direktnog obraćanja sagovorniku: naredba, molba, savjet itd. su prilično univerzalni. Vrlo često pravila bontona ne dozvoljavaju upotrebu imperativnih oblika, osim u slučajevima vrlo male socijalne distance, privlačnosti od nadređenog ka inferiornom i ekstremnim situacijama. Prednost se daje indirektnim metodama obraćanja: negacija, pitanje, subjunktivno raspoloženje, pasiv, itd. se koriste u raznim jezicima. Wed. rus. otvoriti vrata! I Molim vas da otvorite vrata? (u posljednjem primjeru, uz upotrebu posebnog oblika obraćanja "vabi", pisani jezik predstavlja i "pravopisnu uljudnost", manifestiranu u pisanju ovog Vi velikim slovom, up. takođe sličan pravopis na njemačkom. Sie kao funkcija ljubaznog obraćanja). Često se u raznim jezicima, radi veće pristojnosti, koriste različita leksička, a ponekad i gramatička sredstva, smanjujući kategoričnost iskaza. Koristi se i elipsa (izostavljanje nekih reči i izraza), ali se ne zasniva na opštem znanju govornika i sagovornika, kao u slučaju pozitivne ljubaznosti, već na želji da se izbegne imenovanje nečega što može biti neprijatno za sagovornik; Neke vrste eufemizama mogu poslužiti i kao sredstvo za izražavanje negativne učtivosti. U nekim jezicima, poput japanskog, vrlo je nepristojno koristiti riječi koje znače „ne“. U ovom istom jeziku (kao i u nizu drugih) nepristojno je direktno se obraćati sagovorniku, umjesto zamjenica u 2. licu koriste se ljubazni načini imenovanja u 3. licu.
Za negativnu uljudnost veoma su značajni hijerarhijski odnosi u društvu: stroga pravila etiketa u odnosu na nadređene obično se ukidaju kada se obraćaju ili govore o inferiornim. Odnosi “superiorni – inferiorniji” mogu se povezati sa društvenom hijerarhijom, sa godinama, često sa polom (muškarci su društveno superiorni u odnosu na žene, međutim, u određenim sociokulturnim uslovima može se praktikovati i bontonska inverzija ovog principa, predstaviti npr. na adresama poput Dame i gospodo; dosljedna „politička korektnost“ pokušava iz jezika u principu izbaciti znakove rodne hijerarhije, smatrajući inverziju etiketa prikrivenom diskriminacijom, društvenu ulogu u ovom trenutku (policajac ili doktor u obavljanju dužnosti doživljava se kao nadređeni, upor. situacije „policajac kod zubara” i „zubar zaustavljen zbog prebrze vožnje”), psihičko stanje itd. Značajna je i socijalna distanca; ovde se negativna uljudnost ukršta sa pozitivnom: posebna ljubaznost je obično neophodna samo kada se obraća „strancima”, dok je pri obraćanju svojima potrebna može se koristiti kao sredstvo za ukazivanje na otuđenje i neprijateljstvo.
Jezička sredstva izražavanja negativne učtivosti koriste se u svim društvima i igraju važnu ulogu u održavanju hijerarhijskih odnosa i međuljudskih odnosa. Međutim, u različitim društvima oni imaju različitu ulogu, što stvara poteškoće u ovladavanju stranim jezicima i pravilima jezične komunikacije. Na primjer, japanskim studentima i pripravnicima u Sjedinjenim Državama je neugodno jer iz govora svojih američkih kolega ne mogu izvući ono što smatraju neophodnim informacijama o društvenoj hijerarhiji. S druge strane, ne samo japanski, već i britanski govorni bonton Amerikancima izgleda previše formalno.
Japanski jezik općenito može poslužiti kao dobar primjer jezika sa razvijenim sistemom oblika učtivosti. Dakle, u sistemu glagola ovdje postoje dvije gramatičke kategorije, koje se zovu adresativna (ili respektativna) i počasna. Adresativni oblici pokazuju odnos gorućeg prema sagovorniku: suprotstavljaju se jednostavni (bez posebnih pokazatelja), ljubazni i posebno ljubazni oblici; jednostavni oblici se doživljavaju kao neutralni osim ako se ne misli na određenog sagovornika (što je slučaj samo u pisanoj formi: naučni tekstovi, informacije u novinama i sl.), dok su kada se obraćaju konkretnom sagovorniku nepristojni. Honorativni oblici pokazuju odnos govornika prema dotičnim osobama. Jednostavnim oblicima suprotstavljaju se oblici subjektivne učtivosti (radnje ili stanja „poštovane osobe“, koja može biti sagovornik ili treće lice) i objektivne učtivosti (tzv. skromni oblici). U potonjem slučaju radi se o postupcima govornika ili njemu bliske osobe u odnosu na “poštovano” 2. ili 3. lice; govornik istovremeno izražava uljudnost prema objektu radnje i „omalovažava“ sebe. Postoje složena pravila za odabir formi: na primjer, zaposlenik kompanije u razgovoru sa strancem ne može nepristojno govoriti o svom šefu, to znači kršenje bontona u odnosu na sagovornika. Posebno je složen sistem oblika imperativa. Postoje i različita leksička sredstva za izražavanje pozitivne i negativne učtivosti.
Treba napomenuti da su semantika kategorije učtivosti i pravila za njenu upotrebu prilično složeni i nisu uvijek detaljno opisani čak ni u jezicima s nedovoljno razvijenim sistemima oblika učtivosti. Dakle, jednostavna svakodnevna ideja učtivosti ne objašnjava, na primjer, neke slučajeve biranja oblika obraćanja na ruskom jeziku, usp. apel Bogu (jedini mogući) i, do određenog vremena, kralju ( Naredi, gospodine–i udario kraljeve noge.– Dm. Kedrin) ili prisutnost takvih netrivijalnih opcija za kombinovanje adresa "na tebi" ili "na tebi", s jedne strane, i po imenu ili po imenu i patronimu s druge, kao što je "univerzitet ti" ( Vi,Peter... kada se nastavnik obraća učeniku) i "nomenklatura ti" ( Vi,Petr Petrovich...).