Репутация компании очень важна для успешного ведения бизнеса. Большинство людей, прежде чем приобрести что-то в магазине или заключить договор с какой-то фирмой, сначала изучают информацию, узнают мнение других клиентов, читают отзывы в сети.

Грамотно спланированный репутационный менеджмент позволит создать вокруг компании информационное поле положительной направленности.

Когда нужно поднимать репутацию

Отзывы клиентов имеют большое значение для работы любого предприятия или торговой точки. Особенно важна репутация для магазинов, осуществляющих продажи через интернет. Связано это с особенностями такой торговли.

Потенциальные покупатели интернет-магазинов действуют таким образом:

• ищут в сети необходимый товар;
• изучают отзывы о товаре, компании изготовителе и т.д.;
• после окончательного выбора товара приступают к поиску продавца;
• изучают отзывы в сети о надежности магазина;
• непосредственная покупка товара.

Если на одном из этих этапов покупателю станет доступна негативная информация, то, с большой долей вероятности, покупка не состоится. Именно поэтому при обнаружении большого количества негативных отзывов и резком снижении продаж, необходимо срочно принимать меры к созданию положительной репутации.

Снижение количества продаж может отмечаться не только из-за действительно негативных отзывов о работе компании. Отпугнуть потенциальных клиентов может сформировавшийся стереотип о том, что в этом магазине все дорого, товары некачественные, а ждать доставки приходится очень долго.

Чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону, необходимо начинать действовать. Стратегия включает в себя несколько основных мероприятий:

• необходимо устранить причину негатива. Внимательнее отнестись к подбору персонала, отслеживать качество товара, наладить работу службы доставки и т.д.;
• стараться не допустить повторения конфликтной ситуации. Если же клиент остался не доволен, необходимо провести работу с ним. Предложить скидку, небольшой презент от магазина, бесплатную доставку;
• в сети удаляем из поля видимости пользователей всю негативную информацию.

Каждый отдельный случай может потребовать разработки особой стратегии для того, чтобы полностью выполнить задачу.

Поводом для создания негативной репутации могут стать собственные ошибки компании. Но бывают случаи, когда слухи о ненадежности распространяют конкуренты. В этом случае можно говорить об «информационной» войне, для которой применимы другие способы борьбы за положительную репутацию.

Понравился наш сайт? Ваши репосты и оценки - лучшая похвала для нас!

Помраченные - это фракция, которая находится в Сурамаре, на Расколотых островах. В отличие от других фракций, изначально Помраченные относятся к игроку враждебно, поэтому вы не сможете сразу начать прокачку репутации без выполнения подготовительных заданий.

Почтение с Помраченными требуется для достижения Дипломат Расколотых островов , которое в свою очередь необходимо для Следопыт Расколотых островов, часть 1 . Превознесение с Помраченными засчитывается для достижения Друзья на Расколотых островах .

Небольшой обзор Помраченных:

В этом гайде мы расскажем о способах прокачки репутации и о наградах, которые можно получить у Помраченных.

1. Как прокачать репутацию с Помраченными

1.1. Враждебность с Помраченными

Перед тем, как вы сможете взаимодействовать с Помраченными, необходимо заслужить их доверие. Нужная цепочка заданий состоит из 6 частей, в награду дается достижение Помрачены, но не забыты .

Задания выдаются только на 110 уровне. Прокачав персонажа до максимального уровня, откройте журнал приключений и начните задание, которое ведет из Даларана в Сурамар. В Сурамаре есть тонна других заданий, которые не имеют никакого отношения к достижению, поэтому мы опишем каждую часть цепочки подробно:

• Сумерки - первая часть цепочки, начинается с задания из журнала приключений. Первое задание называется Открытие Кадгара , последнее - Жаждущие магии .
• Питание Шал"Арана начинается с Шал"Аран , заканчивается Питание Шал"Арана .
• Главный телемант Окулет начинается с Мастерская Окулета , заканчивается По результатам разведки... .
• Чародей Кел"данат начинается со Старый союзник , заканчивается Наследие Кел"даната .
• Маскарад начинается с Маскарада , заканчивается Первый контакт .
• Свет в подземелье начинается с Чародейское единение , заканчивается Бремя странника дола .

Выполнив все задания и получив достижение, вы сможете выполнять локальные задания для Помраченных.

1.2. Локальные задания

Достигнув 110 уровня, вы сможете выполнять локальные задания. Эти задания появляются на карте для любого персонажа максимального уровня, и его не нужно принимать обычным способом. Прибыв в зону активного задания, вы сможете сразу приступить к его выполнению, как на дополнительных целях в Дреноре.

На Расколотых островах локальные задания подразумевают одно из следующих действий:

• сражение с другими игроками;
• убийство мирового босса;
• выполнение цели в подземелье или в составе группы;
• выслеживание и убийство редких элитных монстров;
• участие в битве питомцев;
• выполнение цели, связанно с одной из имеющихся профессий;
• выслеживание и убийство обычных элитных монстров;
• выполнение одиночных целей.

Таким образом, вы сможете выбрать занятие себе по вкусу. Далеко не все задания дают очки репутации, поэтому выбирайте их с умом. Также следует заметить, что сложность заданий различна. Некоторые из них можно выполнить в одиночку, для некоторых потребуется группа.

Объединяйтесь с другими игроками! Так будет проще и быстрее. С ростом уровня экипировки возможно, потребность в помощи отпадет, но на данный момент она просто необходима.

Если вы собираетесь качать репутацию на локальных заданиях, мы советуем установить адднон World Quest Tracker или плагин Broker_WorldQuests для аддона Data Broker. Это упростит взаимодействие с интерфейсом локальных заданий (например, вы сможете точно узнать, как скоро исчезнет то или иное задание и какую репутацию вы получите за его выполнение).

Репутация с Помраченными дается за выполнение локальных заданий в Сурамаре. За одно задание можно получить 50-350 ед. репутации, в зависимости от цели. Нужные задания доступны далеко не в любой момент.

Существуют также дополнительные задания, в ходе которых придется выполнить несколько основных заданий в той или иной зоне. Выполнив 4 локальных задания в Сурамаре, вы получите задание от посланника Помраченных ( , она же является интендантом фракции). За выполнение дополнительного задания дается 1500 ед. репутации.

1.3. Локальные задания Кирин-Тора

В большинстве своем локальные задания на Расколотых островах дают репутацию с одной из шести основных фракций. Тем не менее, некоторые задания выдаются представителями Кирин-Тора. Локальные задания от Кирин-Тора могут появиться в любой локации.

Как правило, они немного сложнее обычных локальных заданий. К примеру, вам могут предложить пронести до цели некий предмет, следуя по определенному маршруту. Разумеется, это куда интереснее, чем просто убивать монстров.

Выполнив задание Кирин-Тора, вы получите улучшенную награду. Поскольку репутацию с Кирин-Тором можно было качать еще в Wrath of the Lich King, вы сможете выбрать жетон, дающий репутацию к одной из новых фракций.

Сдавая задание посланнику Кирин-Тора , вы сможете получить:

• 750 ед. репутации с Помраченными
• 1500 ед. репутации с любой другой фракцией Расколотых островов

1.4. Обучение иссохших

Раз в несколько дней вам будет предложено посетить . С ее помощью вы сможете участвовать в сценарии - нанимать иссохших и посылать их за ценными ресурсами. Количество нанимаемых иссохших зависит от имеющегося количества Древней маны (валюты Сурамара). Чтобы получить доступ к сценарию, выполните основную цепочку сюжетных заданий в Сурамаре. Добравшись до задания Сбор войск , начните выполнение сценария. Размер армии иссохших зависит от количества Древней маны, которое вы готовы потратить. Расценки таковы:

• 8 иссохших - 400 порций Древней маны
• 10 иссохших - 650 порций Древней маны
• 12 иссохших - 900 порций Древней маны
• 15 иссохших - 1300 порций Древней маны
• 20 иссохших - 2000 порций Древней маны

Цель заключается в том, чтобы убить как можно больше монстров, сохранив жизнь иссохшим. Убивая монстров, вы набираете очки. Чем больше счет, тем ценнее будет награда.

По мере похождения сценария вы сможете открывать сундуки с улучшениями для иссохших (например, бонус к здоровью или боевым навыкам). Чтобы забрать с собой добычу из сундука, придется исключить из боя несколько иссохших, которые понесут к отправной точке.

Сценарий заканчивается в тот момент, когда погибает последний иссохший.

1.4.1. Добыча из сценария

В качестве награды за прохождение сценария можно получить не только улучшения для иссохших, но и другие предметы. Чем выше счет, тем лучше добыча. Вы можете получить:

• предметы, дающие репутацию с Помраченными (максимум 425 ед. за один сценарий);
• предметы экипировки для персонажа и защитников из ;
• предметы, дающие ;

1.5. Знаки помраченных

Знак помраченных дает 250 ед. репутации. Их можно найти в сундуках, разбросанных по Расколотым островам, а также получить в качестве награды за выполнение заданий оплота класса.

1.6. Подземелья

В некоторых подземельях Легиона можно получить репутацию с определенными фракциями. Репутация с Помраченными дается за убийство боссов в Квартале звезд и Катакомбах Сурамара.

1.7. Продолжительность прокачки с Помраченными

С учетом того, что локальные задания появляются нерегулярно, точную оценку дать трудно. В среднем прокачка репутации с Помраченными занимает 1-2 месяца (при условии, что вы будете выполнять все появляющиеся локальные задания).

Если задания будут относиться к другим фракциям или давать слишком мало репутации, прокачка может занять больше времени. Тем не менее, ее можно ускорить, собирая знаки из сундуков и посещая указанные выше подземелья.

2. Награды за репутацию с Помраченными

Интенданта и посланника Помраченных зовут . Ниже представлен список предметов, которые можно у нее приобрести (с указанием стоимости):

Предмет	Репутация	Стоимость
Башмаки ночных гонцов	Дружелюбие	500
Сапоги беженца из приюта Железной Рощи	Дружелюбие	500
Сумеречные туфли	Дружелюбие	500
Трофейные башмаки оскверненной души	Дружелюбие	500
Карта сокровищ: Сурамар	Уважение	20
Дар искателя маны	Уважение	100
Передвижной маяк телеманта	Уважение	300
Рукавицы Воеводы	Уважение	500
Рукавицы Владыки смерти	Уважение	500
Рукавицы Предсказателя	Уважение	500
Рукавицы ордена Серебряной Длани	Уважение	500
Перчатки Совета Мрачной Жатвы	Уважение	500
Перчатки Рощи Снов	Уважение	500
Перчатки Верховного жреца	Уважение	500
Перчатки Расколотой Бездны	Уважение	500
Перчатки Некоронованных	Уважение	500
Перчатки Стражей Тирисфаля	Уважение	500
Краги Великого мастера	Уважение	500
Захваты Незримого пути	Уважение	500
Кушак из плетеных нитей маны	Уважение	1,000

Почему мы такие разные? Богатые и бедные, знаменитые и неизвестные, успешные и неудачники? Общество, в котором мы живём, представляет собой механизм достаточно сложных взаимодействий между людьми, поэтому так или иначе, мы зависим друг от друга. Всегда есть те люди, которые влияют на нашу жизнь, а мы в свою очередь на жизнь других. Это влияние может быть долгим или кратковременным, позитивным или негативным, малозначимым либо в корне меняющим нашу жизнь. Пропуская всю полученную информацию через призму своего мировоззрения, мы формируем субъективное мнение об окружающих нас людях, таким же образом формируется мнение и о нас. Совокупностью этих мнений становится наша репутация, которая определяет качество отношений и степень влияния на нас других людей.

Завоевать хорошую репутацию

Репутация – это явление, которое невозможно измерить или потрогать, оно нематериально. Однако, её влияние на нашу жизнь колоссально, задумайтесь, как много вы делаете, для того, чтобы получить одобрение окружающих вас людей. Каким же образом вы можем сформировать в глазах других свой положительный образ? Нет, и не может быть единого ответа на вопрос, как завоевать репутацию , поскольку каждый из нас уникален и выбирает свой, индивидуальный путь развития. Есть лишь общие принципы, соблюдение которых позволит вам приблизиться к поставленной цели. Они не претендуют на истину, но выражают общечеловеческие ценности, стремление к которым необходимо каждому человеку.

Принципы завоевания репутации

Принцип первый. Необходимо осознать, кем ты хочешь быть в этом мире и сформировать цель своей жизни, хотя бы в общих чертах. Одно дело, если цель – карьера, и здесь необходимо развивать соответствующие качества, другое – если ты яркий индивидуалист, и хочешь пройти свой неповторимый творческий путь, который будет подчас непонятен и даже чужд окружающим.

Принцип второй. Разрушить всегда легче, чем создать. Злоупотребление алкоголем, сплетни, навязчивость способны вмиг разрушить вашу хорошую репутацию и создать отрицательную. И восстановить ранее завоёванную репутацию будет очень сложно и на это уйдёт немало времени. Работа над собой должна быть постоянной, это как плыть против течения, стоит вам на минуту остановиться, и поток мгновенно отнесёт вас назад.

Принцип третий. Порядочность – одно из важнейших качеств в жизни и завоевании репутации. Если вы зарекомендовали себя как человек порядочный, опирающийся на свою совесть, то большое количество людей захотят иметь с вами дело. Они могут быть вашими клиентами, сотрудниками, руководством, просто друзьями. Главное, что все они к вам будут относиться уважительно.

Принцип четвёртый. Не заставляйте людей себя ждать. Пунктуальность – это важнейшее из качеств порядочного человека. Если вы постоянно опаздываете и заставляете людей себя ждать, значит, вы уже в некоторой мере показываете своё неуважительное отношение к ним. Завоевать репутацию непунктуального человека – значит лишить себя многих перспектив в жизни.

Принцип пятый. Взаимопомощь и сочувствие. Помощь другому человеку есть важнейшее качество высоконравственного общества. Помогать другому человеку, если он действительно нуждается в нашей помощи надо бескорыстно, не рассчитывая на получение каких либо благ со стороны того, кому вы оказали помощь. Не стоит также хвалиться подобными поступками, поскольку тем самым вы рискуете завоевать репутацию корыстного или тщеславного человека.

Принцип шестой. Никогда не завидуйте чужим успехам. Зависть только тормозит ваше развитие, она искажает реальную картину пути к хорошей жизни. Берите пример с успешных людей, становитесь их друзьями. Не стесняйтесь спросить у них то, что вас интересует. По-настоящему успешный человек, который добился чего-то сам, как никто другой представляет себе тот сложный путь и будет рад помочь тому, кто в этом нуждается. Очень часто случается, что путь к успеху был у этих людей не совсем честным, такие обстоятельства тщательно скрываются и в таком случае человек вряд ли расскажет вам все, ибо это будет пятном на его завоёванной репутации.

Принцип седьмой. Честность. Солгав единожды, вы рискуете навсегда потерять доверие, и завоевать репутацию нечестного человека. Будьте честны с окружающими и самое главное с самим собой. Не ищите оправдания своим неудачам и не сваливайте вину на других. Проблемы надо искать только в самом себе. Только изменяя себя можно влиять на окружающий нас мир.

Принцип восьмой. Внимание к окружающим. Обращайте внимание на происходящее вокруг, но не навязывайте своё общение. Возможность оказать помощь человеку, подставить свой плечо в тот момент, когда от вас этого не ждут, поистине важнейшее качество, которое поможет вам завоевать репутацию верного и надёжного человека.

Профессиональная репутация

Почему одним людям легко найти работу, а другие не могут годами найти себе место? Почему одним специалистам работодатель готов платить тысячи долларов, а другим лишь минимальную заработную плату? По каким же критериям нас выбирают и оценивают?

Достаточно многое зависит, конечно же, от сферы нашей деятельности, образования, уровня подготовленности. Определённо, что специалисту по атомной энергии намного сложнее найти работу, чем продавцу-консультанту. Однако, в большинстве случаев, пытаясь устроиться на новую работу, мы сталкиваемся с тем, что работодателю нужен человек с опытом. А ещё новых сотрудников часто принимают по рекомендации кого-то из тех, кто уже работает в той или иной компании. Всё дело в том, что как в первом, так и во втором случае руководителя организации или отдела кадров интересует наша профессиональная репутация. Он хочет получить информацию о том, какими реальными навыками мы владеем, насколько уживаемся в коллективе, какие проблемные моменты возникали у нас на предыдущем месте работы. Конечно же, ни одни дипломы подобной информации не дадут. Поэтому молодому специалисту бывает порой непросто найти сразу достойное место работы.

О профессиональной репутации

Профессиональная репутация – это совокупность тех качеств, которыми обладает тот или иной сотрудник, проявляющихся в непосредственном выполнении порученной ему работы, в отношениях в коллективе и жизни в целом. Она складывается на протяжении многих лет и учитывает всю историю и нюансы нашего трудового стажа.

Что же необходимо делать для того, чтобы профессиональная репутация была на высоком уровне? Для начала этого нужно хотеть, причём не в целях получения каких-то благ, а для самоутверждения и самореализации. При этом надо осознавать, что предстоит достаточно серьёзная работа, которая не приемлет лени и наплевательского отношения к делу. Однозначно, что человек должен быть истинным профессионалом в своём деле, постоянно совершенствовать свои умения и навыки, быть четным, относиться с уважением к коллегам, своевременно и качественно исполнять свои обязательства, иметь компетентное и независимое мнение.

Со временем, сложившийся положительный образ, начинает работать на вас. Информация в профессиональной среде расходится достаточно быстро, и, если вас знают как грамотного специалиста, то во многих ситуациях будут целенаправленно искать именно вас. За хорошего специалиста компании готовы платить, поэтому, чем выше профессиональная репутация, тем выше заработная плата. Работодателю просто не выгодно потерять сотрудника, который является ключевым звеном в том или ином процессе, ибо потеря подобного рода может привести к остановке процесса и существенному снижению качества товаров, услуг, условий работы персонала.

Что делать профессионалу, потерявшему свою репутацию

Само собой никто из нас не застрахован от ошибок, однако они могут нанести серьёзный ущерб нашей профессиональной репутации. Главное в таком случае не отчаиваться и не делать необдуманных поступков. Для начала необходимо сделать всё, чтобы уменьшить ущерб, затем грамотно оценить все факторы и выяснить причину, по которой произошла данная ошибка. Главное, не пытаться себя оправдать, а именно попытаться понять, какие факторы привели к той или иной проблеме. Ведь зная причины и имея возможность их устранить, можно с уверенностью сказать, что вероятность подобной ошибки в будущем сведётся к минимальной вероятности. Зачастую, после каких-либо неудач и ошибок, человек совершает огромный рывок по служебной лестнице, имея за плечами опыт, и настроенный во что бы то ни стало вернуть подорванную профессиональную репутацию. Впоследствии, ошибки приравниваются к опыту, и будут скрыты под дальнейшими успехами и победами.

В некоторых профессиях репутация сотрудников ставится превыше всего. Чаще, это госслужащие, военные, органы правопорядка и юстиции, для которых «честь мундира» должна оставаться незапятнанной. При возникновении проблем со здоровьем, попадая на лечение к тому или иному врачу, мы первым делом пытаемся выяснить, как врач лечит, что о нём говорят. А имея возможность выбора, целенаправленно идём к тому специалисту, о котором услышали достоверные положительные отзывы. Это и есть профессиональная репутация.

Чем выше положение и репутация, тем более осторожным и внимательным необходимо быть. Высокая должность и положение накладывают некие обязательства не только в профессиональной сфере, но и в общественной и личной жизни. Как правило, таким людям уделяется повышенное внимание, поэтому ошибка может стоить достаточно дорого. Иногда с это доставляет некоторые трудности, однако, это своеобразная плата за высокую репутацию и имя.

Сбор средств для авторского проекта - требует особого подхода к репутации автора. Как повысить репутацию в информационном пространстве и почему этого недостаточно для краудфандингового проекта, рассказывает Ирина Лиленко-Карелина.

Первое и самое главное, можно сказать, - фундаментальное требование к вашей репутации: она должна сформироваться в информационном пространстве . Причем необязательно, чтобы вас любили, могут и ненавидеть. Главное, чтобы слышали о вас как о знатоке той сферы, к которой относится ваш краудфандинговый проект.

Допустим, ваш проект о бездомных животных, и тогда в интернете очень много народу должны знать вас как человека, давно занимающегося проблемой бездомных животных. И неважно, что вы по роду основных занятий домохозяйка или программист. Этот факт, безусловно, тоже надо обнародовать, но как фон. Главное, чтобы ваше имя в информационном цифровом поле легко увязывалось с темой вашего проекта.

Может сложиться впечатление, что это не самое трудное, - в интернете можно разводить про что угодно, в любом объеме. Ничего подобного, потому что есть второе, не менее важное требование к вашей репутации: она должна быть подкреплена реальными делами, в которых уже есть объективно существующий результат. Его можно увидеть, услышать, оценить, познакомиться с отзывами других людей.

Если вы певец, ваше исполнение уже слышали. Если вы кинорежиссер, ваш фильм уже видели. Если вы попечитель бездомных животных, то уже что-то сделали для этого: помогли создать временный приют, организовали розыск сбежавших и активно пристраиваете в семьи, и так далее. Второе требование подтверждено практикой краудфандинга в России: собрать заявленную в проекте сумму легче всего "звезде".

Есть другой вариант второго требования к репутации . Автор может задумать крауд-проект в сфере, которой никогда раньше не занимался. В этом случае должно существовать немаленькое сообщество, которое знает автора как человека надежного, не бросающего слов на ветер и обязательного в исполнении своих обещаний.

Плюс к этому, начиная новую тему в проекте, автор должен дать очень веское обоснование своей новой темы. Если известная актриса учредила благотворительный фонд и обратилась к краудфандингу за поддержкой, то именно ее репутация и известность как актрисы сыграют решающую роль в сборе средств.

Репутация - она как золото: намывается по крупицам, исчезает целым слитком.

Третье требование вытекает из простого логического продолжения первых двух: надежную репутацию надо создавать задолго до запуска проекта - не за неделю и даже не за месяц, в каждом случае по-разному. Поэтому я не устаю повторять, что начинать подготовку к кампании краудфандинга надо существенно раньше того времени, когда вы объявите в интернете о своем крауд-проекте.

При этом с самого начала подготовки обо всех своих действиях, сомнениях, преодолениях, находках и результатах надо регулярно сообщать обществу. Лучше всего это получается в социальных сетях, к которым можно добавить блог, собственный сайт и, возможно, электронные и печатные СМИ.

Слова "обо всех действиях" не надо понимать буквально: речь идет о системной продуманной технологии привлечения внимания к себе, к интересующей вас проблеме или задаче и постепенном зарабатывании доверия общества к себе как к эксперту.

Допустим, некая дама имеет собственный бизнес - магазин тканей. Ей хочется идти дальше, добавить что-то творческое, заманчивое, новое. Подобные идеи приходят в голову не от безделья, а в поисках нестандартных путей увеличения продаж. Если в голове бизнесмена ничего такого не рождается, успешно бизнесом ему заниматься тяжело.

Так вот, наша креативная подруга давно интересуется и даже неплохо освоила как хобби роспись тканей вручную в домашних условиях. Теперь она решает создать при своем магазине клуб любителей батика - бесплатный. Иными словами, ей нужны небольшие средства, чтобы расширить помещение и купить материалы для работы и, может быть, оборудование.

В этом месте вы мне задаете очевидный вопрос: "Если у нее уже работает магазин, то неужели не найдется очень маленькая сумма, по меркам бизнеса, чтобы снять дополнительное помещение или обновить дизайн имеющегося? Зачем все усложнять и связываться с таким хлопотным краудфандингом?".

А давайте-ка посмотрим, что в действительности приобретет бизнес нашей знакомой, если она подготовит задуманный крауд-проект и его реализует. Читайте и прикидывайте.

Во-первых, сначала она развернет фантастическую активность в соцсетях на тему: "У меня есть магазин (с указанием адреса), и я мечтаю создать при нем клуб любителей батика". Через месяц-два она получит солидное увеличение числа друзей и подписчиков в сети, а также дополнительный приток покупателей в свой магазин, поскольку шум вокруг еще не созданного клуба - хороший повод поговорить и о магазине.

Во-вторых, она получит доброжелательное к себе (и к магазину) отношение - как знаток темы.

В-третьих, ее бизнес накопит репутацию социально ориентированного , поскольку хозяйка учит желающих расписывать ткани вручную бесплатно.

Теперь можно заявлять о кампании краудфандинга. Хозяйка магазина обозначит в своем проекте совсем небольшую сумму - например, на закупку специальных красок или какого-то оборудования (трафаретов, допустим, или рамок, чтобы натягивать ткань). А в качестве наград предложит что-то из ассортимента своего магазина, должным образом упакованного: готовые выкройки нескольких размеров модной блузки плюс варианты тканей с подобранными к ним нитками и прочими аксессуарами. Можно предложить изготовленные ею расписанные отрезы ткани.

И что же имеет наша знакомая в конце концов? Она имеет продуманный, оригинальный, не затратный маркетинг без какой-либо лобовой рекламы. И еще есть перспективы расширения бизнеса.

Еще один пример создания репутации в информационном пространстве.

Начальная позиция: автору будущего проекта 30–35, техническое образование, давно работает в фирме, обеспечивающей гражданам доступ к интернету. Любитель выезжать за город на собственном автомобиле, чтобы побыть на природе и не слышать городского шума.

Неожиданно, случайно он становится обладателем двух гектаров целинной земли в живописной местности с речкой неподалеку. Первая мысль - "построить дом и жить", но существует она недолго, потому что нужны средства на жизнь, то есть опять на работу в город. Размышляя, прикидывая, оценивая разные варианты, он останавливается на том, что зарабатывать надо именно на этой земле, но не стандартным фермерством, а иначе.

И он в свободное время составляет проект туристической фермы: немного разных домашних животных, небольшие поля с разными сельхозкультурами и десяток вполне цивилизованных домиков - коттеджей, фактически - непритязательная загородная гостиница, куда люди могут приехать с детьми, пожить на природе и показать малышам, откуда на обеденном столе берутся продукты. Жить гости могут хоть пару дней, хоть месяц, могут по желанию принимать участие в сельхозработах, а могут просто смотреть и спрашивать. Вот такая идея.

У автора есть пустое поле, на котором ничего не работает , трудно рассчитывать на доверие к проекту: многие решат - вполне разумно, - что проект, если и состоится, то очень нескоро, и большой вопрос, состоится ли вообще.

Самый рациональный путь в этом положении - искать финансирование для начала проекта в других источниках: собственные средства, партнерство с заинтересованным в этом проекте бизнесом - например, с туристическим. Все время, пока идет строительство самой фермы, автор должен быть очень активен в соцсетях : необходимо писать о своих планах, о ходе строительства, о смешных и грустных случаях, организовать сообщество болельщиков, пусть они пока помогают советами, а может быть - и какими-то полезными связями.

К оформлению крауд-проекта можно обратиться на этапе старта строительства домиков для гостей, начиная, например, с первых трех. Это означает, что в крауд-проекте автор собирает деньги не на всю стройку , а на три первых дома.

Реальная позиция, реальные суммы, реальные награды в виде, например, сертификата на отдых с открытой датой. К этому моменту уже будет, что показывать гостям, и в личном активе, при должном упорстве и общительности, - не менее 1000 френдов в соцсетях. Уже сложится репутация креативного целеустремленного человека, который не остановится, которому интересно. Ваши рассказы в сети вдохновят людей на помощь - публика пожелает увидеть продолжение. Если вы заведете еще и свой блог - совсем хорошо.

Короткое резюме о создании репутации

Сначала создать профессиональное сообщество в социальной сети, какое-то время повращаться в этой тусовке и вырваться в лидеры мнений.

Наработать достаточно популярный, читаемый с интересом аккаунт в социальных сетях. Это не 100 френдов, а больше 1000. Добиться, чтобы в профильных сообществах, специализированных группах вас начали считать лидером мнений. Хорошо бы заручиться поддержкой других лидеров мнений и СМИ.

Обязательно иметь осязаемые результаты своей деятельности в выбранной сфере.

Это решаемо, поскольку на практике есть масса авторов проектов, которые начинали именно так и добились желаемого результата. Но, разумеется, не быстро, с достаточным запасом терпения и целеустремленности.

Статистика говорит, что 65 % компаний не следят за репутацией в интернете. Но когда нужно удалить отзывы, или , люди сталкиваются с трудностями.

Ситуации для каждой компании требуют правильного подхода. Повысить репутацию компании у начинающих организаций потребует меньше затрат, чем у их старших братьев. Формулировка « » для новичков скорее неуместна, потому что репутации попросту нет. В таком случае действовать нужно аккуратно, привлекая к сотрудничеству разные площадки. По статистике, заказные отзывы помогают , вне зависимости оттого, новичок это или нет. Отзовики, типа Otzovik.com, tripadvisor.ru (рестораны и отели), Яндекс.Маркет повлияют на узнаваемость компании и вознесению в ТОП.

Повысить репутацию компании

Представим, что стоит задача . Первым делом определяется целевая аудитория. Интерес проявляют разные слои населения, остается определить, какая часть покупает или сотрудничает в большей степени. Затем выясняется расположение аудитории в интернете. Выглядит это так: если, к примеру, целевая аудитория состоит из людей от 25 до 34 лет, то площадками станут социальные сети: ВКонтакте, Twitter, Youtube. На каждой площадке сидят медийные лица, которые за вознаграждение расскажут преимущества сотрудничества. Если аудитория старше, например, от 34 лет и выше, подойдут площадки Яндекс.Маркет, Otzovik.com.

Фото с сайта blog.br-analytics.ru

И к покупке люди подходят ответственней. Если мужчина решил купить пылесос через интернет, первым действием он полезет в интернет смотреть отзывы о товаре, это раз, о компании, предлагающей этот товар – два. Таким образом, можно с помощью социальных сетей.

Как восстановить репутацию

Здесь ситуация обстоит сложнее. У организации присутствуют отзывы. Отзывами, пусть и негативными, вы показываете, что работа ведется, и клиенты получают товар или услугу. Но дела обстоят куда хуже, если основной пласт комментариев о работе составляют негативные отзывы. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание обратиться к компании у 26 будущих клиентов. Но не стоит переживать. Компания Toyota из-за экономического кризиса в 2009 году снизила требования продукции к поставщикам. В 2010 году компания из-за дефектов отозвала 2,5 миллионов машин. Репутация полетела вниз. Но, проведенная операция в городах изменило ход событий: вывешенные баннеры и транслирование видео с извинениями главы корпорации, вдобавок бонусы клиентам повлияли на мнение покупателей. В этом время компания аккуратно подчищала негативные комментарии в интернете. Спустя время автогигант вернул себе лидирующие позиции на рынке.

Фото с сайта rbc.ru

Как видите, способов, , много. Отзывы в интернете – отдельная тема. Ситуация в мире говорит о том, что если клиент решил купить товар, он обращается к двум источникам информации:

• Отзывам в интернете


• Совету знакомых, родных и так далее

Происходит это по причине того, что источники обладают доверием. Поэтому вторым способом, как восстановить репутацию компании, разберем удаление негативных отзывов. Но просто так удалить отзывы никто не позволит. Площадки с отзывами требуют обоснования для удаления, так что приготовьтесь к защите репутации компании. Для этого понадобится:

• Регистрация на площадке


• Статус официального аккаунта компании


• Аргументы в пользу удаления комментариев

Чтобы доказать неправдивость комментария, должны быть предоставлены доказательства.

Фото с сайта Яндекс.Маркет

Для клиента доказательством служит фотография и номер заказа.

Улучшить репутацию компании, итоги

Отметим, что вопрос о том, как восстановить репутацию компании , встречается все чаще. Взяв в расчет способы выше, подведем итог, что изменение репутации компании требует продуманных действий. Параллельно с заливкой положительных отзывов, негативные подчищаются (либо предоставлен официальный ответ от компании с опровержением, или извинением). Выдвижение компании в ТОП так же влияет на узнаваемость, и, соответственно, на продажи. Если вы чувствуете, что не обладаете знаниями в защите репутации компании, закажите контроль репутации на 5 лет работы помогли 214 компаниям изменить репутацию. Мы промониторим, что говорят о вас в интернете и предоставим план улучшения репутации и имиджа компании.