В идеальном мире любой человек, с которым нам приходится взаимодействовать, хороший, добрый, внимательный, отзывчивый и так далее. Они бы понимали наши шутки, мы – их. Мы все находились бы в прекрасной атмосфере, где никто и никогда не был бы опечален или запятнан клеветой.
Но мы не живем в идеальном мире. Вокруг нас есть далеко не идеальные люди, которые порой просто сводят нас с ума. Те из них, которые нам не нравятся, невнимательны к нам, агрессивны, они портят наш характер, не понимают наши мотивы или просто не воспринимают наших шуток – но ждут, что мы будем смеяться над их.
Вы можете задать себе вопрос, можно ли быть снисходительным к тому, кто все время раздражает вас, особенно, если вам еще и приходится находиться вместе во время обеденного перерыва на работе. Вы можете быть удивлены, когда поймете, что это возможно, в случае, если вы научитесь понимать людей.
По словам Роберта Саттона, профессора теории управления Стэнфордского университета, это практически невозможно собрать группу людей, целиком состоящих из тех личностей, которых вы хотели бы видеть рядом с собой.
Отличие умных людей заключается в том, что они это понимают. И вот как им это удается:
- Они осознают, что им не могут нравиться все подряд
Иногда мы сами себя загоняем в ловушку, будучи уверенными в том, что мы самые лучшие на свете. Мы думаем, что должны нравиться каждому человеку, с которым общаемся – даже если этого и не происходит. Это неизбежно приведет к тому, что вы постоянно будете сталкиваться с трудными в общении людьми, которые не будут разделять вашу точку зрения по тому или иному вопросу. Умные люди понимают это. Они также признают, что разногласия или ссоры также являются следствием различного мировоззрения у разных людей.
Если человек тебе не нравится, это совсем не значит, что он плохой. Причина, по которой вы не можете найти взаимопонимания, кроется в том, что вы просто очень разные, это и создает сложности. Однажды вы поймете, что не можете понравиться каждому, и вам не могут нравиться все подряд, потому что у вас разный взгляд на мир, и осознание этого может помочь вам справиться с эмоциями.
- Они общаются (а не игнорируют или увольняют) с теми, кто им не нравится
Конечно, вы можете терпеть постоянную критику и, сцепив зубы, слушать глупые шутки, но это может быть не самым плохим сценарием развития событий. «Нужно, чтобы рядом с вами находились люди, у которых есть своя точка зрения, и которые не боятся высказывать свое мнение», — утверждает Саттон. – «Они являются такими людьми, которые могут уберечь вас от принятия опрометчивых решений». Это может быть нелегко, с ними нужно уметь взаимодействовать. Это часто те люди, которые бросают вызов вам или провоцируют, которые могут разбудить в нас новые идеи и помочь достичь успеха. Помните, вы не идеально, но окружающие до сих пор «терпят» вас.
- Они вежливы даже с теми, кто им не нравится
Если вы что-то испытываете по отношению к кому-то, этот человек будет достаточно сильно настроен на ваше отношение и поведение, и будет являться отражением вас самих. Если вы будете грубы с ним, то он, скорее всего, ответит вам тем же. Поэтому вы должны быть ответственны за себя для того, чтобы оставаться справедливым, беспристрастным и собранным.
«Развитие в себе дипломатических черт – очень важно. Вы должны уметь оставаться на позитиве, — утверждает психолог Бен Датнер. Таким образом, вы не опуститесь до уровня таких людей и не будете втянуты в их грязные игры.
- Они анализируют свои собственные ожидания
Это не является редкость, что многие люди имеют слишком завышенные ожидания и требования от других. Мы можем ожидать того, что люди поступят именно так, как нам хотелось бы, или скажут то, что мы могли бы сказать в каждой конкретной ситуации. Однако, это нереально. Люди имеют устоявшиеся черты характер и личности, которые и будут во много влиять на их поведение и реакции. Ожидая от других того, что они сделают все так, как вам хотелось бы, вы заранее обрекаете себя на разочарование и отчаяние.
Если человек вызывает у вас подобные эмоции, скорректируйте свои ожидания. Таким образом, вы будете психологически готовы к подобным ситуациям. Умные люди постоянно об этом помнят. Поэтому они никогда не бывают удивлены тем или иным поведением окружающих людей.
- Умный человек смотрит вглубь себя и сосредотачивается на себе
Неважно, какие способы взаимодействия вы пытаетесь пробовать, некоторые люди действительно могут глубоко заинтересовать. Главное, научиться держать себя под контролем, когда вам приходится общаться с человеком, который вас раздражает. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на своем раздражении, лучше задумайтесь о том, почему вы реагируете именно так. Порой то, что нам не нравится в других, является отражением наших собственных недостатков.
Необходимо определить импульсы, которые усложняют ваши ощущения. Тогда у вас будет возможность знать заранее, смягчить или даже изменить свою реакцию. Помните о том, что проще изменить свое восприятие, отношение и поведение, чем заставить измениться другого человека.
- Они дают себе передышку
Окружающие вас люди могут различаться по личным характеристикам. Возможно, это коллеги, которые постоянно срывают сроки работы, или кто-то, кто глупо шутит. Внимательно изучите то, что вас раздражает и вызывает негативную реакцию.
Если вы сможете взять себя в руки и контролировать свою эмоции, это значительно облегчит вашу жизнь. В стрессовых ситуациях глубокий вдох и шаг назад также могут помочь вам успокоиться и сдерживать свою негативную реакцию.
- Умные люди озвучивают свои собственные желания
Если некоторые люди постоянно вас злят и раздражают, просто спокойно поговорите с ними и объясните свои эмоции. Избегайте обвинительных формулировок, старайтесь общаться спокойно и доброжелательно. Затем возьмите паузу и дождитесь ответа.
Вы можете обнаружить, что другой человек не понял, что вы не закончили говорить, потому что ваш, например, коллега был так взволнован и увлечен своей идеей, чтобы нечаянно перебил вас.
- Умные люди держат тех, кто им не нравится, на расстоянии
Будьте снисходительнее к себе. Если на работе вы вынуждены сталкиваться с неприятным коллегой, попробуйте перейти в другой кабинет или пересесть от него как можно дальше. Конечно, было бы проще всего, если бы те, кто нам не нравится, находился от нас как можно дальше. Но в жизни не все так просто.
Все люди разные, поэтому бывает непросто найти общий язык с незнакомым человеком. Мы подскажем несколько способов, которые помогут находить общий язык с людьми.
Говорите по сути
Перед тем, как начать разговор, подумайте, что именно хотите сказать и спокойным голосом говорите это. Старайтесь не говорить много, так легко можно наговорить лишнего.
Выполняйте обещания
Бывает, что мы что-то пообещали и тут же забыли. А человек, скорей всего, ждет обещанного, а не получив, теряет к вам доверие. Поэтому, либо не обещайте, либо выполняйте свои обещания без отговорок.
Говорите добрые слова
Если есть желание и возможность, говорите добрые и приятные слова. Это может быть комплимент, благодарность или похвала. Вам это ничего не стоит, а человеку будет приятно и он будет более предрасположен к вам.
Уважайте других и себя
Если человек не хочет с вами общаться, уважайте его право. Если человек хочет излить вам душу и вы не против, то это вас сблизит. Если же вы не хотите или не можете быть подушкой для слез или сплетен, то мягко объясните это человеку. Вы не обязаны нравиться всем, но вас должны уважать как человека.
Делитесь позитивом
Люди тянутся к тем, кто настроен позитивно , кто умеет радоваться жизни и делиться своим настроение с окружающими. Проблемы бывают у всех, но отношение к ним у всех разное. Старайтесь идти по жизни легко и люди вам будут симпатизировать.
Старайтесь не спорить
Если вы не уверены, в своей правоте, лучше согласитесь со спором. Лучше сказать, что вы согласны, чем спорить и потом проспорить. Людей, которые любят спорить, мало кто любит.
Не обсуждайте других
Запомните раз и навсегда – сплетников никто не любит. Если вам пытаются рассказать сплетню или обсудить начальника, лучше уходите или переключите свое внимание на что-то другое.
Не бойтесь критики
Критика не всегда говорится во вред. Часто люди хотят таким образом обратить ваше внимание на какую-то проблему. Старайтесь смотреть на критику как возможность совершенствоваться.
Если не знаете – спрашивайте
Нет ничего зазорного в том, чтобы спросить у человека с опытом или специалиста то, чего вы еще не знаете. Этим вы только покажете, что вы открыты всему новому, готовы узнавать и учиться. А это похвально.
Будьте искренни
Ничто так не располагает людей к вам, как ваша искренность. Будьте честны и искренни в своих желаниях и проявлениях дружбы, в своих комплиментах и своих советах. Искренне проявляйте интерес к жизни окружающих вас людей. Когда люди понимают, что они не безразличны вам, они к вам начинают тянутся.
Любому человеку время от времени приходится переживать о том, как он выглядит в чужих глазах. Кому-то — вписываясь в новую компанию, другим — вливаясь в коллектив или знакомясь с родственниками второй половинки.
Прежде всего, входя в новый круг людей, не переживайте слишком сильно. Не стоит заранее настраивать себя на негативный результат и думать, что вас будут экзаменовать все и каждый. Ведь вы еще не знаете, как вас примут, так зачем же заранее ожидать холодного приема? Если вы чувствуете, что не уверены в себе и очень волнуетесь, поработайте заранее над своей самооценкой .
Позаботьтесь о первом впечатлении. Встречают, как известно, по одежке, а значит, важно учесть это правило. Если вы идете на собеседование, подумайте заранее о дресс-коде. Выходя в свой первый рабочий день, тоже вспомните об одежде: если в фирме, куда вы устроились, прописан строгий дресс-код, в джинсах вы будете выглядеть вызывающе, а если, наоборот, принят вольный и располагающий к непринужденному общению стиль, вызывающими уже окажутся ваша строгая блузка или затянутый потуже галстук. То же самое стоит учесть тем, кто переживает перед важным знакомством с родителями или друзьями второй половинки.
Не подстраивайтесь под окружающих. Позаботившись о внешнем виде и о том, чтобы вас «приняли за своего», все же помните, что вы — новый человек. Сразу вас могут не принять, и в этом нет ничего плохого. Не стоит строить из себя своего в доску парня или лучшую подружку всех вокруг: это может показаться странным. А вот выждав какое-то время, вы сами почувствуете себя своим человеком, к которому привыкли и которого приняли.
Выбирайте тему для беседы. Постарайтесь узнать, как относятся ваши незнакомцы к музыке, к политике, к кино. О чем лучше не говорить, и что они считают неприемлемым — последнее особенно важно, когда вы будете выбирать тему для первого разговора.
Используйте прием «эхо». Суть его очень проста — старайтесь ненавязчиво повторить позу собеседника, скопировать пару его жестов, только смотрите, чтобы это не выглядело так, будто вы пытаетесь передразнить того, с кем ведете беседу. Подмечайте ключевые слова говорящего, а затем используйте их для ответа. Такое поведение подсознательно располагает к себе — вы даете понять, что разделяете точку зрения того, с кем говорите.
Говорите приятные вещи. Нет, заискивать, конечно, не стоит. Но если вам понравилась прическа коллеги или ее маникюр, а мама вашего будущего мужа хорошо готовит — почему бы не сделать комплимент? Вам он ничего не стоит, а вашему собеседнику будет приятно услышать искренние слова.
Не сплетничайте. Даже если так принято, и вы хотите «вписаться» — остерегайтесь. Лучше не говорить о людях в третьем лице.
Расширяйте кругозор. Возьмите за правило узнавать каждый день что-то новое , в самых неожиданных областях. Даже если вам кажется, что этот совет не имеет ничего общего с вашей проблемой — все равно попробуйте. Разнообразив темы для разговора, вы в любом случае только выиграете.
Выполняйте обещанное. Так ваше слово приобретет вес, вы продемонстрируете, что вы надежный человек, на которого можно полагаться и которому можно доверять.
Помните о языке жестов. Сутулая спина, «закрытая» поза, скрещенные на груди руки — все это дает понять, что вы не уверены в себе, отгородились от собеседника или даже и вовсе хотите закончить разговор. Если боитесь выглядеть развязно — порепетируйте перед зеркалом.
И наконец, не бойтесь неприятностей. Таким отношением можно буквально запрограммировать себя на неудачу. И потом вместо того, чтобы общаться с удовольствием, вам придется думать, как же избавиться от негативной программы . Желаем вам удачи, взаимопонимания, и не забывайте нажимать на кнопки и
Общение с людьми дело достаточно деликатное, найти точки понимания иногда бывает не просто. Но опыт говорит, что если есть желание, можно таки найти общий язык и точки соприкосновения с любым человеком, какими небыли ваши с ним жизненные взгляды.
Главное, что от вас нужно, это проявить почтение и заинтересованность в собеседнике во время разговора. Люди делают ошибку, если излагают и навязывают свою позицию, мнение, требования, вообще игнорируя внимание на тех, с кем говорят.
Как найти общий язык с людьми?
Итак, вот десять заповедей о том, как найти общий язык с людьми:
- Не болтайте что попало , старайтесь говорить поменьше того что у вас на уме. Перед тем как что то сказать обдумайте, и спокойным голосом говорите это.
- Наобещал? Теперь выполняй. А чтоб такого не было не обещайте больше чем вы можете дать.
- Говорите добрые слова. Если есть возможность, или вам хочется кому-то сказать добрые слова, действуйте! Цените работу, в независимости от того кто ее сделал. Если Вы работаете, например в интернет-магазине , благодарите клиента за сделанную покупку. Если человек вас попросил покритиковать его или еще что нибудь, критикуйте но так чтоб не обидеть его.
- Уважай не только себя. Старайтесь подстроится под каждого (но не фанатично), человек чем то доволен? Поинтересуйтесь этим, обсудите с ним это, человеку плохо? Помоги ему советом, выслушай его. Когда люди понимают что они не безразличны вам, они к вам начинают тянуться.
- Каждому по свой груз. Радуйтесь жизни, даже если у вас что-то не так, окружающие хотят общаться с радостными людьми, все тянуться к тем кто улыбается и у кого нету проблем. Но проблемы бывают у всех, старайтесь просто не навешивать свои проблемы другим.
- Соглашайтесь со спором, если вы не уверены в своей правоте. Лучше сказать что вы согласны, чем спорить и потом проспорить. Людей которые любят спорить, мало кто любит.
- Не обсуждай. Никогда не поддерживайте сплетни, когда слышите сплетни лучше уходите, или отвлекитесь чем то другим. Сплетников никто не любит.
- Не шутите над людьми. Многие думают если подшутить над человеком (обломать), то вы становитесь на уровень выше, и все вас зауважают. Это ошибочное мнение, обидев человека к вам люди начнут относится намного хуже. Люди не захотят с вами разговаривать потому как будут боятся что вы над ними подшутите.
- Не реагируйте на плохие высказывания в вашу сторону. Помните силен тот кто умеет промолчать в нужный момент. Многие думают если человек молчит в тот момент когда его оскорбляют или говорят о нем что то нелепое, значит это правда. На самом деле промолчав вы доказываете то что вам безразлично то что было сказано в вашу сторону, потому как вы знаете что это ложь. Люди это чувствуют!
- Не восхищайтесь, тем что у вас есть. Пускай другие это делают за вас. Это намного приятнее.
Умение правильно коммуницировать с людьми - один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой.
Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей - настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.
Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.
Умение слушать
Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное - умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, - понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.
Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее - паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.
Умение структурировать проблему
Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми - им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.
Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе - мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.
Умение четко строить речь
На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек - и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.
Умение сохранять спокойствие
Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь - это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.
Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то - не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.
Умение наладить контакт
Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет - постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис - лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача - понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент - всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.
Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, - вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.
Умение быть искренним
Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть «зажигалкой». Возможно, стоит выбрать иной формат разговора - например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.
Умение завершить встречу
Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.
И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров - оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.