Η πολιτική ψυχολογία ενδιαφέρεται για τις φήμες ως φαινόμενο της λειτουργίας της μαζικής ενημέρωσης μέσω ειδικών (ανεπίσημων, μη θεσμοθετημένων) καναλιών. Η μελέτη της ψυχολογίας των φημών είναι σημαντική για δύο λόγους. Πρώτον, οι φήμες είναι μια σημαντική μορφή αυτοέκφρασης του μαζικού συναισθήματος και της κοινής γνώμης. Δεύτερον, αυτό είναι ένα από τα αποτελεσματικά κανάλια για τον επηρεασμό της μαζικής συμπεριφοράς.
Οι φήμες είναι ειδικές, συνήθως αναξιόπιστες πληροφορίες (ή/και μια παραμορφωτική μορφή μετάδοσης οποιασδήποτε πληροφορίας), που διανέμονται αποκλειστικά προφορικά, σαν «μυστικά», «από στόμα σε στόμα» και λειτουργούν αποκλειστικά σε ηχητική μορφή.
Σύμφωνα με γνωστούς ψυχολογικούς ορισμούς, οι φήμες είναι «ένα τεράστιο φαινόμενο διαπροσωπικής ανταλλαγής παραμορφωμένων, συναισθηματικά φορτισμένων πληροφοριών. Τις περισσότερες φορές, οι φήμες προκύπτουν ελλείψει πλήρους και αξιόπιστης πληροφόρησης για οποιοδήποτε θέμα που ενδιαφέρει τους ανθρώπους». (Πλατόνοφ Κ.Κ.Ένα σύντομο λεξικό του συστήματος ψυχολογικών εννοιών. - Μ.: Ανώτατο Σχολείο, 1984. - Σελ. 133.)
Σε μια ελαφρώς διαφορετική ερμηνεία, οι φήμες είναι ότι «συγκεκριμένος τύπος διαπροσωπικής επικοινωνίας, κατά την οποία μια πλοκή, σε κάποιο βαθμό που αντικατοπτρίζει κάποια πραγματικά ή πλασματικά γεγονότα, γίνεται ιδιοκτησία ενός τεράστιου διάχυτου κοινού».
Ας τονίσουμε: οι φήμες είναι πάντα παραποιημένες, όχι απολύτως αξιόπιστες ή εντελώς αναξιόπιστες, τουλάχιστον όχι επαληθευμένες πληροφορίες. Εάν οι πληροφορίες είναι αξιόπιστες, ορίζονται ως «πληροφορίες». Αν είναι αναξιόπιστο ή υπάρχουν αμφιβολίες για την αξιοπιστία του, είναι φήμες. Με την πάροδο του χρόνου, βέβαια, οι φήμες μπορούν να επιβεβαιωθούν από γεγονότα. Ωστόσο, τότε παύουν να είναι «φήμες» και μετατρέπονται σε γνώση, σε αξιόπιστες πληροφορίες.
Οι φήμες δεν είναι ποτέ αξιόπιστες, αφού στη διαδικασία της κυκλοφορίας η πλοκή της φήμης υφίσταται ψυχολογικά φυσικούς μετασχηματισμούς. Κατά τη διαδικασία της προφορικής μετάδοσης, οποιαδήποτε πιο αξιόπιστη πληροφορία χάνει τον βαθμό «αξιοπιστίας» της (ταυτότητα με το πρωτότυπο) και, αργά ή γρήγορα, μετατρέπεται σε φήμες. Ένας μεσαιωνικός Ευρωπαίος κήρυκος ή γηγενής οικιακός κήρυξ, που διάβαζε το ίδιο βασιλικό διάταγμα σε διαφορετικούς οικισμούς με διαφορετικό τονισμό και «έκφραση», αναπόφευκτα μετέτρεψε το κείμενο σε μια επανειλημμένη φήμη - «μετατρέπεται σε ακρόαση» γραπτών πληροφοριών. Αυτό εντείνεται όταν αυτά που λέγονται αρχίζουν να μεταφέρονται όχι από επαγγελματία, αλλά από απλούς ανθρώπους: οι πολλαπλασιαστικές παραμορφώσεις αυξάνουν τον βαθμό αναξιοπιστίας. Δεν είναι τυχαίο που σε πολλά κοινοβούλια απαγορεύεται η ψήφιση νόμων ή τροπολογιών σε αυτά «δια του αυτιού».
Τυπολογίες φημών. Υπάρχουν δύο βασικές τυπολογίες φημών. Η μία ταξινόμηση των φημών βασίζεται στον βαθμό της αξιοπιστίας τους, η άλλη βάζει τον συναισθηματικό τους χρωματισμό στο επίκεντρο.
1. Τυπολογία πληροφοριών.Δεδομένου ότι οι φήμες είναι πάντα αναξιόπιστες πληροφορίες ως προς τον ένα ή τον άλλο βαθμό, ένας από τους πιο προφανείς τρόπους κατασκευής μιας τυπολογίας φημών βασίζεται στην ταξινόμησή τους σύμφωνα με τον βαθμό αξιοπιστίας των πληροφοριών που περιέχονται. Από αυτή την άποψη, οι φήμες χωρίζονται σε τέσσερις τύπους - από "απόλυτα αναξιόπιστες", έως "απλά αναξιόπιστες", σε "αξιόπιστες" και "κοντά στην πραγματικότητα".
- Εντελώς αναξιόπιστο
- Απλά αναξιόπιστο
- Σχετικά αξιόπιστη
- Κοντά στην πραγματικότητα
2. «Συναισθηματική» τυπολογία.Από την άποψη των συναισθηματικών χαρακτηριστικών, υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι φημών.
"Φήμες-επιθυμία"είναι μια φήμη που περιέχει έντονη συναισθηματική επιθυμία, που αντικατοπτρίζει τις τρέχουσες ανάγκες και προσδοκίες του κοινού στο οποίο διαδίδεται. Εντυπωσιακό παράδειγμα φημών αυτού του είδους θεωρούνται οι επίμονες φήμες μεταξύ της ρωσικής αγροτιάς στα μέσα του 19ου αιώνα για επικείμενη απελευθέρωση από τη δουλοπαροικία. Μερικές φορές τέτοιες φήμες συνέδεαν την απελευθέρωση με ορισμένες προϋποθέσεις - για παράδειγμα, είπαν ότι θα απελευθέρωναν συμμετέχοντες στον πόλεμο με την Τουρκία (επειδή πολλοί αγρότες ζήτησαν οικειοθελώς να πάνε στο μέτωπο), ότι θα ξεκινούσαν με βετεράνους του πολέμου με τον Ναπολέοντα, και τα λοιπά.
Η "ακοή-επιθυμία" εκτελεί διπλή λειτουργία. Από τη μία, ανταποκρίνεται στις επιθυμίες των ανθρώπων, και ως εκ τούτου διατηρεί τον τόνο της κοινωνικής τους ύπαρξης. Αυτού του είδους οι φήμες ηρεμούν, αποτρέπουν την ανάπτυξη αρνητικών συναισθημάτων και αποτρέπουν την ανάπτυξη πανικού και υπερβολικής επιθετικότητας. Από την άλλη, τέτοιες φήμες αποθαρρύνουν τον πληθυσμό, δημιουργώντας διογκωμένες προσδοκίες. Όταν με την πάροδο του χρόνου γίνεται φανερό ότι οι επιθυμίες δεν προορίζονται να πραγματοποιηθούν, μπορεί να προκύψουν αντίθετα φαινόμενα - ξεσπάσματα επιθετικής συμπεριφοράς, αντιδράσεις πανικού, μίσος προς αυτούς που υποτίθεται ότι «υπόσχονταν» αλλά δεν εκπλήρωσαν αυτά που υποσχέθηκαν. Τέτοιες φήμες χρησιμοποιούνται ενεργά για να χειραγωγήσουν την ψυχολογία των μαζών.
Ας δώσουμε μόνο δύο ιστορικά παραδείγματα όταν «φήμες-επιθυμίες» διαδόθηκαν στον πληθυσμό των εχθρικών χωρών. Κατά τη διάρκεια του «Πολέμου των Φαντασμάτων» με τη Γαλλία (1939-1940), οι Γερμανοί διέδιδαν τη φήμη ότι «οι διαπραγματεύσεις θα ξεκινούσαν σύντομα». Αυτό αποδυνάμωσε τη γαλλική ετοιμότητα για αντίσταση, την οποία εκμεταλλεύτηκαν οι Γερμανοί. Τον χειμώνα του 1942, οι Ιάπωνες διέδιδαν μια φήμη στον πληθυσμό των ΗΠΑ ότι κατά τη διάρκεια του ξεσπάσματος του πολέμου, «οι Ιάπωνες δεν θα είχαν αρκετή βενζίνη ούτε για έξι μήνες». Ο συγκεκριμένος στόχος σε έναν τέτοιο «πόλεμο φημών» ήταν ξεκάθαρος: να προκαλέσει απογοήτευση για ανεκπλήρωτες επιθυμίες και την απογοήτευση που συνδέεται με την απογοήτευση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως δείχνει η ανάλυση των επόμενων γεγονότων, αυτοί οι στόχοι επιτεύχθηκαν με επιτυχία.
"Scarecrow Rumor" -μια φήμη που μεταφέρει και προκαλεί έντονες αρνητικές, φοβικές διαθέσεις και συναισθηματικές καταστάσεις που αντανακλούν ορισμένες σχετικές αλλά ανεπιθύμητες προσδοκίες του κοινού στο οποίο προκύπτουν και διαδίδονται.
Τυπικά, φήμες αυτού του τύπου προκύπτουν σε περιόδους κοινωνικής έντασης (φυσική καταστροφή, πόλεμος, προετοιμασίες για στρατιωτικό πραξικόπημα κ.λπ.). Οι πλοκές τους κυμαίνονται από το απλά απαισιόδοξο έως το εντελώς πανικό. Τέτοιες φήμες γίνονται ιδιαίτερα διαδεδομένες σε καταστάσεις περίπλοκων κοινωνικών και πολιτικών μεταρρυθμίσεων, αλλαγές στην εξουσία, το καθεστώς ή το κοινωνικοπολιτικό σύστημα στο σύνολό του. Σε τέτοιες καταστάσεις, εμφανίζεται ένα περιορισμένο σύνολο ιστοριών που λειτουργούν ως ο πυρήνας των τρομακτικών φημών. Ορισμένα από αυτά τροποποιούνται ανάλογα με τις πολιτιστικές, θρησκευτικές ή εθνικές παραδόσεις, αλλά το κύριο μέρος παραμένει ουσιαστικά αμετάβλητο.
Οι πιο συνηθισμένες είναι οι «φήμες για σκιάχτρο» που βασίζονται στην υποτιθέμενη αναπόφευκτη αύξηση των τιμών των τροφίμων, την εξαφάνισή τους και τον επικείμενο λιμό. Τέτοιες φήμες καταγράφηκαν στη Ρωσία το 1917 και 1990-1991, στη Χιλή το 1971-1973, στη Νικαράγουα το 1980, στο Αφγανιστάν τη δεκαετία του 1980 και σε πολλές άλλες παρόμοιες καταστάσεις. Λαμβάνοντας υπόψη τις φήμες και εμπιστευόμενοι τις φήμες, μέρος του πληθυσμού σπεύδει να αγοράσει προϊόντα που μερικές φορές δεν χρειάζεται καθόλου ή να τα αγοράσει σε παράλογες ποσότητες, με αποτέλεσμα να διαστρεβλώνονται οι συνθήκες της αγοράς. Τα εμπορεύματα εξαφανίζονται γρήγορα από τα ράφια ή εκτινάσσονται στα ύψη και η τιμή μπορεί να συμβεί στην πραγματικότητα. Κλασικό παράδειγμα είναι η Ρωσία το 1917: αν και η σοδειά ήταν ακόμη μεγαλύτερη από τη συνηθισμένη, μέχρι τον Οκτώβριο το ψωμί είχε εξαφανιστεί από τα καταστήματα της πρωτεύουσας.
Με παρόμοιο τρόπο, διαδίδονται φήμες για «επικείμενη αντεπίθεση της αντίδρασης», επικείμενο στρατιωτικό πραξικόπημα, «αναπόφευκτη εκδίκηση» ατόμων που συνεργάζονται ενεργά με τη νέα κυβέρνηση κ.λπ. Σε τέτοιες καταστάσεις, η ενίσχυση των απαισιόδοξων συναισθημάτων είναι επίσης υποκινείται από φήμες για υποτιθέμενες διαφωνίες τυπικές για αυτές τις συνθήκες, τον αγώνα για την εξουσία στη νέα ηγεσία, την αχαλίνωτη διαφθορά, κ.λπ. Η σύγχρονη ιστορία της Ρωσίας είναι γεμάτη παραδείγματα φημών αυτού του είδους.
Ιστορικά, ποικιλίες τέτοιων φημών βρέθηκαν σε χώρες με πατριαρχική πολιτική κουλτούρα. Ο αναλφάβητος πληθυσμός τρομοκρατήθηκε από τις φήμες ότι «οι επαναστάτες που ήρθαν στην εξουσία σχεδιάζουν να καταστρέψουν (μεταποιήσουν σε σαπούνι) τους παλιούς και ανάπηρους» (Αιθιοπία, 1975), ότι «οι νέες αρχές πρόκειται να στειρώσουν τα παιδιά» (Μεξικό, 1974). και Ινδία 1975), ότι «έρχεται η κοινωνικοποίηση («κολεκτιβοποίηση», «κομμουνοποίηση») των συζύγων» (Ρωσία, 1917) κ.λπ.
Ο «κύριος στόχος» των φημών αυτού του είδους είναι κατανοητός. Από τη μια, εκφοβισμός του πληθυσμού. Από την άλλη, μια προσπάθεια εντατικοποίησης της αντίστασης σε νέες κοινωνικές δυνάμεις, αύξησης του χάους και της σύγχυσης και καταστροφής της κοινωνικής ηρεμίας.
"Επιθετική ακοή"- μια φήμη που όχι μόνο προκαλεί αρνητικές διαθέσεις και καταστάσεις, αντανακλώντας ανεπιθύμητες προσδοκίες του κοινού, αλλά στοχεύει συγκεκριμένα στην τόνωση μιας επιθετικής συναισθηματικής κατάστασης και συμπεριφοράς «απόκρισης», σκληρής επιθετικής δράσης. Φήμες αυτού του είδους προκύπτουν σε καταστάσεις έντονων αντιφάσεων που συνδέονται με κοινωνικές διαομαδικές και διεθνικές, διεθνικές συγκρούσεις. Ακολουθούν μερικά γνωστά παραδείγματα: «Στο Leopoldville, οι μαύροι σφαγιάζουν τον λευκό πληθυσμό» (Zaire, 1960). «Αναταραχή στον Παναμά που προκλήθηκε από Κουβανούς πράκτορες» (ΗΠΑ, 1964).
Οι επιθετικές φήμες είναι συνέχεια των «σκιάχτρου». Οι πλοκές τους βασίζονται σε μια επιθετική κατηγορία. Είναι γνωστό ότι προκλήθηκαν επιθετικές αντικυβερνητικές διαδηλώσεις στις ισλαμικές χώρες της Κεντρικής Ασίας, του Καυκάσου, σε ορισμένα αφρικανικά και αραβικά κράτη και στο Αφγανιστάν υπό την επίδραση μιας πρωτόγονης φήμης για μια «μεγάλη κουβέρτα». Σε διάφορες εκδοχές, υποστηρίχθηκε ότι η κολεκτιβοποίηση που απαιτούσαν οι νέες αρχές θα κατέληγε σε ένα πράγμα: όλοι οι χωρικοί, μαζί με τις γυναίκες τους, θα κοιμόντουσαν το βράδυ στο ίδιο δωμάτιο, καλυμμένοι με μια «μεγάλη κουβέρτα».
Η κύρια λειτουργία των επιθετικών φημών δεν είναι απλώς ο εκφοβισμός, αλλά η πρόκληση επιθετικών ενεργειών. Αυτές οι φήμες δεν κατασκευάζονται αφηγηματικά, κάτι που είναι τυπικό για «φήμες επιθυμίας» και «φήμες τρόμου», αλλά αποσπασματικά, «τηλεγραφικά». Σύντομες, κομμένες φράσεις αναφέρουν συγκεκριμένα «γεγονότα», όπως λένε, «καλώντας για εκδίκηση»! Φέρουν μια ισχυρότερη συναισθηματική αρνητική φόρτιση, σχηματίζοντας τη συναισθηματική κοινότητα του «εμείς» («κανονικοί άνθρωποι») σε αντίθεση με την κοινότητα «αυτοί» («απαίσιοι μη άνθρωποι»). Τέτοιες φήμες απαιτούν αντίποινα επιθετικότητα. Πρόσφατα παραδείγματα περιλαμβάνουν φήμες για «ωμότητες που διαπράχθηκαν από ομοσπονδιακά στρατεύματα στην Τσετσενία», που διαδόθηκαν από Τσετσένους, και παρόμοιες φήμες για «ωμότητες που διαπράχθηκαν από Τσετσένους μαχητές» εναντίον ομοσπονδιακών στρατευμάτων.
«Γελοίες» φήμεςξεχωρίζουν σε όλες τις τυπολογίες και τις ταξινομήσεις φημών. Μπορεί να είναι επιθυμητοί, τρομακτικοί, ακόμη και επιθετικοί, αλλά το κυριότερο σε αυτά είναι ο προφανής παραλογισμός αυτών που περιγράφονται. Οι φήμες αυτού του είδους εμφανίζονται συχνά αυθόρμητα, ως αποτέλεσμα της σύγχυσης που είναι εγγενής στη συνηθισμένη συνείδηση. Εμφανίζονται ιδιαίτερα συχνά σε σημεία καμπής της μαζικής συνείδησης, όταν οι άνθρωποι βρίσκονται σε απώλεια λόγω μιας συνολικής αλλαγής στα συστήματα αξιών, ιδεών και εικόνων του κόσμου. Η κύρια λειτουργία τους είναι να προσπαθήσουν να χτίσουν μια νέα, πιο επαρκή εικόνα του κόσμου από τα συντρίμμια των προηγούμενων και τις απαρχές νέων ιδεών. Τότε εμφανίζονται φήμες που συνδυάζουν ασύγκριτα πράγματα. Ως παράδειγμα, η περιγραφή του M. A. Bulgakov για τα ήθη των αρχών του 20ου αιώνα: «Αυτό που συμβαίνει στη Μόσχα είναι ακατανόητο για το ανθρώπινο μυαλό! Επτά έμποροι Σουχάρεφ βρίσκονται ήδη στη φυλακή επειδή διαδίδουν φήμες για την καταστροφή που έφεραν οι Μπολσεβίκοι. Η Ντάρια Πετρόβνα είπε και μάλιστα κατονόμασε την ακριβή ημερομηνία: 28 Νοεμβρίου 1925, την ημέρα του Σεβασμιωτάτου Μάρτυρα Στεφάνου, η γη θα πετάξει στον ουράνιο άξονα... Κάποιοι απατεώνες δίνουν ήδη διαλέξεις».
Διάφορες ποικιλίες εντελώς γελοίων φημών έχουν γίνει αντικείμενο όχι μόνο επιστημονικής, αλλά και καλλιτεχνικής κατανόησης. Πολλά παραδείγματα τέτοιων φημών περιέχονται, ειδικότερα, στα τραγούδια παρωδίας των A. Galich και V. Vysotsky, τα οποία κάποτε εξαπλώθηκαν επίσης στην υποκουλτούρα «φήμες» του σοβιετικού underground. Στο A. Galich βρίσκουμε ένα παράδειγμα μιας τρομερής, εξαιρετικά επιθετικής αντισημιτικής φήμης: «Δεν έχουν αρκετό αίμα, σκότωσαν έναν ελέφαντα στον ζωολογικό κήπο, ρε καθάρματα». Ο V. Vysotsky έχει μια σειρά από λαμπρά παραδείγματα «φήμες για σκιάχτρο», όπως: «Υπάρχουν φήμες ότι όλα θα γίνουν πιο ακριβά, ειδικά το επιτραπέζιο αλάτι». Ή πάλι: «Άκουσες; Χθες σκάψαμε μια τάφρο και ξεθάψαμε δύο ρυάκια κονιάκ. Εχετε ακούσει? Σύντομα όλα τα μπάνια θα κλείσουν. Για πάντα, και αυτές οι πληροφορίες είναι αληθινές». Είναι αλήθεια ότι ο V. Vysotsky ήταν ακόμα αισιόδοξος και έδωσε ένα παράδειγμα "φήμης-επιθυμίας": "Υπάρχουν φήμες ότι ξαφνικά δεν θα υπάρξουν κουτσομπολιά, υπάρχουν φήμες ότι οι φήμες θα απαγορευτούν".
Φυσικά, τέτοιες επιθυμίες δεν είναι εφικτές. Οι φήμες δεν μπορούν να απαγορευτούν, όπως δεν μπορούν να απαγορευθούν άλλες εκδηλώσεις μαζικής ψυχολογίας. Θα υπάρχουν πάντα φήμες, αφού η μαζική ψυχολογία είναι πρακτικά αιώνια και οι φήμες είναι μια από τις μορφές λειτουργίας της.
© D.V. Ολσάνσκι, Πολιτική ψυχολογία, Μ. 2002
Σύμφωνα με ορισμένους ερευνητές, οι φήμες είναι τουλάχιστον 75% ακριβείς.
Επικοινωνίες ανάλογα με τη χωρική διάταξη των καναλιών και την κατεύθυνση της επικοινωνίας. Οι πληροφορίες μέσω καναλιών μεταδίδονται κάθετα - από πάνω προς τα κάτω, από κάτω προς τα πάνω, καθώς και στο οριζόντιο επίπεδο και διαγώνια.
Επικοινωνίες προς τα κάτω - επικοινωνίες κατευθυνόμενες από πάνω προς τα κάτω - από τον διευθυντή στους υφισταμένους.
Αύξουσες επικοινωνίες - επικοινωνίες που κατευθύνονται από κάτω προς τα πάνω - από τους υφισταμένους στον διευθυντή.
Οριζόντιες επικοινωνίες - επικοινωνίες που στοχεύουν στο συντονισμό και την ενοποίηση των δραστηριοτήτων των υπαλλήλων διαφόρων τμημάτων και τμημάτων στα ίδια επίπεδα της ιεραρχίας για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού. συμβάλλουν στην αύξηση της αποτελεσματικότητας χρήσης όλων των τύπων οργανωτικών πόρων.
Διαγώνιες επικοινωνίες - επικοινωνίες που πραγματοποιούνται από υπαλλήλους τμημάτων και τμημάτων σε διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας. Χρησιμοποιούνται σε περιπτώσεις όπου η επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων ενός οργανισμού είναι δύσκολη με άλλους τρόπους.
Εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία. Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί από τον παραλήπτη να κατανοεί και να αποδέχεται οτιδήποτε σκόπευε να μεταφέρει ο αποστολέας.
Επικοινωνιακές παρεμβολές, εμπόδια, οποιαδήποτε παρέμβαση στη διαδικασία επικοινωνίας σε οποιοδήποτε τμήμα της που παραμορφώνει το νόημα του μηνύματος ονομάζονται φραγμοί επικοινωνίας.
Οι πηγές παρεμβολών μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές.
Τα προσωπικά εμπόδια είναι εμπόδια επικοινωνίας που προκαλούνται από τα προσωπικά χαρακτηριστικά του αποστολέα ή του παραλήπτη.
Τα φυσικά εμπόδια είναι επικοινωνιακά εμπόδια που προκύπτουν στο υλικό περιβάλλον των επικοινωνιών.
Τα σημασιολογικά εμπόδια είναι επικοινωνιακά εμπόδια που προκύπτουν λόγω παρανόησης της σημασίας των συμβόλων που χρησιμοποιούνται στις επικοινωνίες. Τα σύμβολα επικοινωνίας περιλαμβάνουν, ειδικότερα, λόγια και πράξεις.
Τα γλωσσικά εμπόδια είναι εμπόδια επικοινωνίας που προκύπτουν λόγω γλωσσικών διαφορών μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη. Και τα δύο μέρη πρέπει όχι μόνο να γνωρίζουν την κυριολεκτική σημασία των λέξεων στη γλώσσα που χρησιμοποιείται, αλλά και να τις ερμηνεύουν στο πλαίσιο χρήσης.
Μία από τις εκδηλώσεις αυτού του φραγμού είναι η ενδοομαδική γλώσσα. Εργατικές, επαγγελματικές και κοινωνικές ομάδες συχνά δημιουργούν ορολογία που καταλαβαίνουν μόνο τα μέλη αυτών των ομάδων. Διευκολύνει την ενδο-ομαδική επικοινωνία. Ωστόσο, όταν αλληλεπιδράτε με άλλα άτομα εκτός ομάδας και με άλλες ομάδες, η χρήση του μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρή παρέμβαση στην επικοινωνία.
Τα οργανωτικά εμπόδια είναι παρεμβολές επικοινωνίας που προκαλούνται από τα χαρακτηριστικά κάθε οργανισμού: τον αριθμό των συνδέσμων και τα επίπεδα διαχείρισης, το είδος των σχέσεων μεταξύ τους, την κατανομή των δικαιωμάτων, των υποχρεώσεων και των ευθυνών στο σύστημα διαχείρισης.
Οι διαφορές στην κατάσταση μπορούν επίσης να γίνουν εμπόδιο στην επικοινωνία. Ένα άτομο χαμηλότερο στην ιεραρχία μπορεί να αντιληφθεί τις διαφορές στο status ως απειλές, κάτι που παρεμποδίζει ή ακόμη και διακόπτει την επικοινωνία.
Τα πολιτισμικά εμπόδια είναι επικοινωνιακά εμπόδια που προκύπτουν ως αποτέλεσμα πολιτισμικών διαφορών μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη, της άγνοιας των εθνικών εθίμων, παραδόσεων, κανόνων επικοινωνίας και του συστήματος αξιών ζωής. Οι πολιτισμικές διαφορές εκδηλώνονται τόσο στη λεκτική όσο και στη μη λεκτική επικοινωνία.
Τα χρονικά εμπόδια είναι επικοινωνιακά εμπόδια που προκύπτουν λόγω έλλειψης χρόνου για πλήρη επικοινωνία.
Η υπερφόρτωση της επικοινωνίας παρεμποδίζει την αποτελεσματική επικοινωνία. Προκύπτουν όταν ο όγκος των επικοινωνιακών εισροών υπερβαίνει σημαντικά τις δυνατότητες επεξεργασίας ή τις πραγματικές ανάγκες τους.
Απροθυμία να μοιραστούν πληροφορίες. Η κατοχή πληροφοριών είναι μια από τις πηγές ισχύος. Όσοι έχουν αποκλειστικές πληροφορίες έχουν την ευκαιρία να τις χρησιμοποιήσουν για να επηρεάσουν άλλους ανθρώπους. Συχνά τέτοιοι ιδιοκτήτες δεν θέλουν να το μοιραστούν· το αποθηκεύουν για να το χρησιμοποιήσουν την κατάλληλη στιγμή. Όσοι έχουν πλήρεις πληροφορίες μπορούν να μεταφέρουν μόνο ένα μικρό μέρος τους, η χρήση του οποίου δεν καθιστά δυνατή τη λήψη της βέλτιστης απόφασης.
Η επιτυχία της επικοινωνίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό όχι μόνο από την ικανότητα ομιλίας, αλλά και από την ικανότητα ακρόασης του συνομιλητή. Επιπλέον, είναι απαραίτητο όχι μόνο να ακούσετε, αλλά και να ακούσετε τον συνομιλητή.
Η απώλεια πληροφοριών εάν ο ομιλητής δεν εστιάζει στον συνομιλητή, αλλά μόνο στον εαυτό του, μπορεί να κυμαίνεται από 50% έως 80%. Σύμφωνα με ορισμένες εκτιμήσεις, οι διευθυντές ξοδεύουν έως και το 80% του χρόνου εργασίας τους ακούγοντας.
Ταυτόχρονα, μελέτες δείχνουν ότι όχι περισσότερο από το 10% των ανθρώπων γνωρίζουν πώς να ακούν τον συνομιλητή τους. Η σημασία και η πολυπλοκότητα αυτού του προβλήματος έχουν οδηγήσει στο γεγονός ότι σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο, τα μαθήματα αποτελεσματικής ακρόασης έχουν γίνει ένας από τους τομείς για τη βελτίωση των δεξιοτήτων των διευθυντών.
Η ακρόαση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που απαιτεί ορισμένες δεξιότητες και μια γενική κουλτούρα επικοινωνίας. Η αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο την κατανόηση όσο και την κατανόηση. Ο διευθυντής πρέπει να αναπτύξει μια συνειδητή επιθυμία να ακούει.
Δίκτυα επικοινωνίας. Η γραμμή που συνδέει δύο οργανικές μονάδες ονομάζεται κανάλι. Ένα σύνολο καναλιών για τη μετάδοση ή την ανταλλαγή πληροφοριών που συνδέει πολλές οργανικές μονάδες σχηματίζει ένα δίκτυο επικοινωνίας. Σε ένα δίκτυο επικοινωνίας, στη διαδικασία της επικοινωνίας, οι άνθρωποι συνδέονται με συγκεκριμένο τρόπο χρησιμοποιώντας ροές πληροφοριών.
Τα δίκτυα μπορεί να είναι ανοιχτά ή κλειστά.
Ένα δίκτυο θεωρείται ανοιχτό στο οποίο η ροή πληροφοριών μπορεί να σταματήσει στα σημεία εξόδου των καναλιών, αφού δεν υπάρχει περαιτέρω μονοπάτι. Μπορεί να επιστρέψει μόνο με τον ίδιο τρόπο που ήρθε.
Σε ένα κλειστό (κλειστό) δίκτυο πληροφοριών, οι πληροφορίες μπορούν να επιστρέψουν στον αποστολέα μέσω διαφορετικού καναλιού από αυτό μέσω του οποίου στάλθηκαν. Ωστόσο, το σημείο επιστροφής δεν είναι απαραίτητα το αρχικό· το μήνυμα μπορεί να εισέλθει στο κλειστό δίκτυο από έξω.
Κατά κανόνα, η επίδραση της χρήσης ψευδών πληροφοριών, φημών, για σκοπούς χειραγώγησης είναι βραχυπρόθεσμη, κυρίως κατά την περίοδο που η επίδραση στο κοινό πραγματοποιείται σε συνθήκες έλλειψης ενημέρωσης. Η χρήση φημών σε εκστρατείες προπαγάνδας έγκειται στη συστηματική επιρροή τους στο μυαλό και στα συναισθήματα μιας ομάδας ανθρώπων με συγκεκριμένο σκοπό κοινωνικής σημασίας.
Η ανταπόκριση στις φήμες καθορίζεται από το γεγονός ότι αποτελούν έναν προσιτό τρόπο ικανοποίησης των αναγκών πληροφοριών ενός ατόμου, δηλ. ανάγκες για πληροφορίες απαραίτητες για τον κοινωνικό προσανατολισμό και την οργάνωση της συμπεριφοράς κάποιου.
Η ψυχολογική βάση για την εμφάνιση φημών είναι η παραμόρφωση των πληροφοριών όταν μεταδίδονται προφορικά από τους ανθρώπους μεταξύ τους. Η φύση των στρεβλώσεων σχετίζεται άμεσα με τις κοινωνικές στάσεις που έχουν οι άνθρωποι (ονομάζονται παράγοντες προδιάθεσης), δηλ. ένα άτομο είναι υποσυνείδητα συντονισμένο ώστε να αντιλαμβάνεται ακριβώς αυτό που περιμένει. Επιπλέον, η παραμόρφωση καθορίζεται από τα χαρακτηριστικά και τους μηχανισμούς της ανθρώπινης αντίληψης, καθώς και από τις σχέσεις των ανθρώπων στη διαδικασία της επικοινωνίας.
Επιπλέον, αντικειμενικοί λόγοι που συμβάλλουν στην εμφάνιση και τη διάδοση φημών περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
β περιορισμός της ανθρώπινης μνήμης RAM.
β) δυσκολία στην επιλογή ακριβών σημασιολογικών ισοδυνάμων, στον προσδιορισμό των εν λόγω αντικειμένων και γεγονότων.
ь έλλειψη κρισιμότητας απέναντι στις εισερχόμενες πληροφορίες.
Μεταξύ των κοινωνικών λόγων που προκαλούν φήμες είναι:
β) έλλειψη ή έλλειψη πληροφόρησης για ζητήματα που μας απασχολούν.
β ανεπαρκής αποτελεσματικότητα, καθυστέρηση στην παροχή πληροφοριών.
Η τυπολογία των φημών βασίζεται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά: πληροφοριακό και εκφραστικό.
Το χαρακτηριστικό πληροφοριών αντιπροσωπεύει τον αντικειμενικό βαθμό αξιοπιστίας της φήμης. Σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά των πληροφοριών, όλες οι φήμες χωρίζονται σε:
ь απολύτως αναξιόπιστες φήμες.
ь αναξιόπιστες φήμες με στοιχεία αξιοπιστίας.
β αξιόπιστες φήμες?
β αξιόπιστες φήμες με στοιχεία απιθανότητας.
Ένα εκφραστικό χαρακτηριστικό είναι ένας γενικός τύπος συναισθηματικής αντίδρασης για τον οποίο η ακοή έχει σχεδιαστεί και προκαλεί όταν γίνεται αντιληπτή από τους ανθρώπους. Σύμφωνα με εκφραστικά χαρακτηριστικά, όλες οι φήμες χωρίζονται σε:
β φήμες-επιθυμίες - η διαδοθείσα πληροφορία έχει ως στόχο ή αντικειμενικά οδηγεί σε απογοήτευση για ανεκπλήρωτες προσδοκίες στο μέλλον και προκαλεί την αντίστοιχη αποθάρρυνση των ανθρώπων.
φήμες για σκιάχτρο - αυτές οι φήμες συνήθως αποθαρρύνουν τους ανθρώπους, τους εμποδίζουν να συνειδητοποιήσουν τις κοινωνικές τους ευθύνες και αποδιοργανώνουν σκόπιμες δραστηριότητες. Για να προκύψουν αυτές οι φήμες, είναι απαραίτητο ένα κοινωνικό περιβάλλον με κυρίαρχες διαθέσεις άγχους, φόβου και αβεβαιότητας.
β διχαστικές επιθετικές φήμες - φέρνουν διχόνοια στις σχέσεις των ανθρώπων, διαταράσσουν τους συνήθεις κοινωνικούς δεσμούς και τους οργανωτικούς και δομικούς σχηματισμούς με εχθρότητα, αμοιβαία δυσπιστία και μίσος.
Είδη φημών και τα χαρακτηριστικά τους
Πίνακας 5.2
Επικοινωνίες μέσω καναλιών επικοινωνίας
Επίσημες επικοινωνίεςείναι επαρκώς επισημοποιημένα, απρόσωπα και μεταδίδονται σύμφωνα με ορισμένα πρότυπα και κανόνες. Το Οʜᴎ σας επιτρέπει να εξορθολογίσετε και να περιορίσετε τις ροές πληροφοριών. Οι επίσημες επικοινωνίες καθορίζονται από τις υπάρχουσες Κανονισμοί:
1) οργανωτική(για παράδειγμα, ένα οργανόγραμμα).
2) λειτουργικό(για παράδειγμα, οι κανονισμοί για τα τμήματα και τις υπηρεσίες, που περιέχουν την ενότητα «Σχέσεις μεταξύ τμημάτων»).
Τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιούνται ευρέως σε οργανισμούς που έχουν ιεραρχική δομή διαχείρισης.
Άτυπες επικοινωνίες– κοινωνικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ανθρώπων, που αντανακλούν την έκφραση της ανθρώπινης ανάγκης για επικοινωνία. Οʜᴎ συμπληρώνουν τις επίσημες επικοινωνίες.
Το άτυπο σύστημα επικοινωνίας ονομάζεται συχνά «αμπέλι» ( Εικόνα 5.3), οι πληροφορίες σε αυτό διαδίδονται συχνά μέσω φημών ( πίνακας 5.2).
Εικόνα 5.3 Τύποι άτυπων επικοινωνιών «αμπέλι»
Σύμφωνα με ορισμένους ερευνητές, οι φήμες είναι τουλάχιστον 75% ακριβείς.
3.4 Επικοινωνίες με βάση τη χωρική διάταξη των καναλιών και την κατεύθυνση της επικοινωνίας
Οι πληροφορίες μέσω καναλιών μεταδίδονται κάθετα - από πάνω προς τα κάτω, από κάτω προς τα πάνω, καθώς και στο οριζόντιο επίπεδο και διαγώνια ( πίνακας 5.3).
Καθοδικές Επικοινωνίες – επικοινωνίες που κατευθύνονται από πάνω προς τα κάτω - από τον διευθυντή στους υφισταμένους. Ταυτόχρονα, ορίζονται εργασίες (τι, πότε να κάνετε), οδηγίες (πώς, πώς να το κάνετε, ποιος το κάνει)
Ανοδικές επικοινωνίες– επικοινωνίες που κατευθύνονται από κάτω προς τα πάνω – από τους υφισταμένους στον διευθυντή. Παράλληλα, γίνονται αναφορές για την απόδοση, τις επιθεωρήσεις και την προσωπική γνώμη του εργαζομένου.
Τύποι φημών και τα χαρακτηριστικά τους - έννοια και τύποι. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά της κατηγορίας «Τύποι φημών και τα χαρακτηριστικά τους» 2017, 2018.
Πρόσφατα, το ενδιαφέρον για φήμες έχει αυξηθεί μεταξύ ειδικών σε διάφορους τομείς δραστηριότητας: ψυχολόγους, κοινωνιολόγους, δημιουργούς εικόνας, δημοσιογράφους, ειδικούς στον τομέα των δημοσίων σχέσεων, του μάρκετινγκ, της διαφήμισης. ειδικοί που παρέχουν υποστήριξη πληροφόρησης και προπαγάνδας στις δραστηριότητες της κυβέρνησης και των υπηρεσιών επιβολής του νόμου. Και δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς οι φήμες είναι ένας σημαντικός παράγοντας στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, της εικόνας ενός ατόμου, ενός οργανισμού και μιας επιχείρησης.
Από το άρθρο, ο αναγνώστης θα μάθει για τα αίτια και τις προϋποθέσεις για την εμφάνιση φημών, τι είναι μια φήμη και ποια είναι τα σημάδια της. Τέλος, γιατί οι άνθρωποι τείνουν να εμπιστεύονται τις φήμες; Και κάτι ακόμα: αποδεικνύεται ότι οι φήμες μπορούν να διαχειριστούν, και σε έναν οργανισμό αυτό πρέπει να γίνεται από διευθυντές και υπαλλήλους HR.
Οι φήμες στην ιστορία του ανθρώπινου πολιτισμού εμφανίστηκαν πριν από πολύ καιρό όπως και η επικοινωνία γενικά. Η ανταλλαγή πληροφοριών με τη μορφή φημών διεγείρεται από το αντανακλαστικό προσανατολισμού. Στα πρώτα στάδια της ανθρώπινης ανάπτυξης, αυτός ήταν ο μόνος τρόπος ανταλλαγής σημαντικών πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση βασικών αναγκών - για πηγές κινδύνου, ζωτικούς πόρους, γεγονότα της ζωής μιας ιεραρχικά δομημένης ομάδας κ.λπ. Σύμφωνα με τους ειδικούς, η δυνατότητα Η μεταφορά πληροφοριών από το ένα άτομο στο άλλο ήταν το κλειδί για την επιβίωση των πρωτόγονων κοινοτήτων.
Ο Ρώσος ψυχολόγος Sergei Bezzubtsev βλέπει τις προϋποθέσεις για τη λειτουργία των φημών:
Πρώτα, είναι ότι με την ανάπτυξη του πολιτισμού, τη βελτίωση της εξειδίκευσης και του καταμερισμού της εργασίας, την επιπλοκή των ενδο-ομαδικών και διομαδικών συνδέσεων, αυξήθηκε η ανάγκη για ανταλλαγή πληροφοριών και τη συλλογική ερμηνεία της.
Κατα δευτερον, Το θέμα είναι ότι, όταν ένα άτομο αντιμετωπίζει ένα ακατανόητο φαινόμενο και δεν βρίσκει από μόνο του μια ικανοποιητική εξήγηση, έχει συνηθίσει εδώ και καιρό να απευθύνεται στην κοινότητα για βοήθεια.
Πρόσφατα, το ενδιαφέρον των ειδικών σε διάφορους τομείς δραστηριότητας έχει αυξηθεί για φήμες: ψυχολόγοι, κοινωνιολόγοι, ειδικοί στον τομέα των δημοσίων σχέσεων, του μάρκετινγκ, της διαφήμισης, δημιουργοί εικόνας, δημοσιογράφοι. ειδικοί που παρέχουν υποστήριξη πληροφόρησης και προπαγάνδας στις δραστηριότητες της κυβέρνησης και των υπηρεσιών επιβολής του νόμου. Και δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς οι φήμες είναι ένας σημαντικός παράγοντας στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, της εικόνας ενός ατόμου, ενός οργανισμού και μιας επιχείρησης. Είναι ένα είδος παραμορφωτικού καθρέφτη, που αντανακλά ήδη υπάρχουσες στάσεις, στερεότυπα, ιδέες και προσδοκίες των ανθρώπων.
Οι φήμες μπορεί επίσης να είναι σοβαρά καταστροφικές και να επηρεάσουν αρνητικά τα εργασιακά κίνητρα του προσωπικού. Στο πλαίσιο των φημών, μπορεί να προκύψει πανικός και αποδιοργάνωση ζωτικών τεχνολογικών κύκλων. Συχνά θέτουν σε σοβαρό κίνδυνο τους πολιτικούς ηγέτες, τις κυβερνητικές υπηρεσίες, τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου, το στρατό, τα εμπορικά σήματα και τα εμπορικά σήματα. Σε ορισμένους οργανισμούς, οι φήμες είναι το πιο ισχυρό μέσο επικοινωνίας. Συχνά διαδίδονται ταχύτερα από τις επίσημες πληροφορίες.
Αλλά το στοιχείο των φημών μπορεί να ελεγχθεί. Η σύγχρονη έρευνα στον τομέα της οργανωσιακής ψυχολογίας και του μάρκετινγκ αποδεικνύει ότι οι φήμες μπορούν να δημιουργηθούν σκόπιμα, για παράδειγμα, για την αύξηση των κερδών. Επί του παρόντος, η προπαγάνδα που χρησιμοποιεί φήμες, σύμφωνα με ορισμένους ειδικούς στον τομέα της μαζικής επικοινωνίας, είναι ισοδύναμη με την προπαγάνδα μέσω του Τύπου, του ραδιοφώνου, της τηλεόρασης και του κινηματογράφου. Μεταξύ των επαγγελμάτων που σχετίζονται με τη χρήση τεχνολογιών επικοινωνίας, όπως ο ειδικός σε φήμες, ή ο δημιουργός φημών, έχει εμφανιστεί. Η εργασία με τις φήμες, ιδίως η καταπολέμησή τους, είναι ένα από τα υποχρεωτικά καθήκοντα των υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων. Και οι εσωτερικές οργανωτικές φήμες θα πρέπει να διαχειρίζονται οι διευθυντές και οι υπάλληλοι των τμημάτων ανθρώπινου δυναμικού των επιχειρήσεων.
Αιτίες και προϋποθέσεις για την εμφάνιση φημών
Πριν αρχίσουμε να εξετάζουμε τις αιτίες και τις συνθήκες εμφάνισης, τις μεθόδους και τις τεχνικές εργασίας με φήμες, αξίζει να καταλάβουμε τι είναι μια φήμη. Αυτή δεν είναι μια άσκοπη ερώτηση. Πολλοί ερευνητές έχουν προσπαθήσει να δώσουν έναν τέτοιο ορισμό, αλλά δεν υπάρχει ακόμη γενικά αποδεκτός. Επιπλέον, υπήρξαν διαφορές στην κατανόηση της ακοής στην κοινωνική ψυχολογία και το μάρκετινγκ. Είναι απαραίτητο να δοθεί ένας λειτουργικός ορισμός που θα επέτρεπε την επίλυση πρακτικών προβλημάτων που σχετίζονται με φήμες. Αυτός ο ορισμός μπορεί να διατυπωθεί αναλύοντας τα σημάδια των φημών.
Αβεβαιότητα αξιοπιστίας πληροφοριών.Αυτό το χαρακτηριστικό της πληροφορίας μπορεί να κυμαίνεται σε ένα πολύ ευρύ φάσμα: από εύλογο έως εντελώς αναξιόπιστο. Το εύρος του φάσματος της αξιοπιστίας των πληροφοριών που μεταδίδονται από φήμες είναι συνέπεια του γεγονότος ότι στη διαδικασία διάδοσης, η πλοκή της φήμης υφίσταται αλλαγές στην κατεύθυνση της προσαρμογής στις ψυχικές ανάγκες των επικοινωνούντων (αφηγητών) και των αποδεκτών (ακροατών). ). Γι' αυτό, σύμφωνα με ορισμένους ερευνητές, οι φήμες δεν είναι απολύτως αξιόπιστες. Όταν μεταδίδονται προφορικά, υπόκεινται αναπόφευκτα σε παραμόρφωση και πάντα αμαρτάνουν κατά κάποιο τρόπο ενάντια στην αλήθεια.
Συλλογική συγγραφή, ανωνυμία.Οι φήμες που μεταδίδονται προφορικά είναι προϊόν συλλογικής δημιουργικότητας, μια συλλογική προσπάθεια εξήγησης μιας προβληματικής και συναισθηματικά φορτισμένης κατάστασης, έστω κι αν αυτή ξεκίνησε εσκεμμένα. Η πιο σημαντική λειτουργία της ακοής είναι η ερμηνεία των τρεχόντων γεγονότων.
Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της ακοής θεωρείται παραδοσιακά ότι είναι αυτή προφορικότητα. «Η ακοή», γράφει ο Georgy Pocheptsov, «ανήκει βασικά στη μη γραπτή επικοινωνία. Διαδίδεται στο στοματικό περιβάλλον και χάνει πολλές από τις ιδιότητές του όταν καταλήγει στις σελίδες, για παράδειγμα, εφημερίδων. Εκεί χρησιμεύει μόνο ως λόγος διάψευσης ή επιβεβαίωσης, αλλά δεν είναι πλέον μια ανεξάρτητη μονάδα». Η ακοή μεταδίδεται από το στόμα από άτομο σε άτομο. Η προφορικότητα προϋποθέτει υψηλό βαθμό προσανατολισμού προς τον αποδέκτη του μηνύματος, λαμβάνοντας υπόψη τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του. Η ακρόαση πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη στον ακροατή. Τα μηνύματα που μεταδίδονται από τα μέσα ενημέρωσης μπορούν να θεωρηθούν ως ενημερωτικός λόγος για φήμες, με αποτέλεσμα τη μετάδοσή τους από το ένα άτομο στο άλλο, ενώ μεταμορφώνονται σημαντικά.
Ταυτόχρονα, πρόσφατες δημοσιεύσεις που είναι αφιερωμένες στις φήμες, ιδίως στη χρήση τους στο μάρκετινγκ, δίνουν αφορμή να αμφισβητηθεί ο θεμελιώδης προφορικός χαρακτήρας των φημών. Σχεδόν όλοι οι συγγραφείς που θίγουν το θέμα της χρήσης φημών στο μάρκετινγκ γράφουν για τη δυνατότητα και την αναγκαιότητα μετάδοσης φημών στο Διαδίκτυο. Επιπλέον, ο Sergey Bezzubtsev, λαμβάνοντας υπόψη τον εδαφικό χώρο της ακοής, σημειώνει ότι «καθώς η χωρική ενότητα διευρύνεται, γίνονται όχι προσωπικές («από στόμα σε στόμα»), αλλά οι μαζικές επικοινωνίες - πρακτορεία ειδήσεων, μέσα μαζικής ενημέρωσης, τηλεοπτικές και ραδιοφωνικές εκπομπές, Διαδίκτυο. ολοένα και πιο σημαντικό κ.λπ. Εάν σε επίπεδο τμήματος ή μικρής εταιρείας η προφορική μετάδοση φημών είναι αρκετή, τότε σε εταιρικό επίπεδο μπορούν ήδη να εμπλακούν επιστολές μέσω e-mail, σημειώσεις και σημειώσεις στο φύλλο του εργοστασίου κ.λπ. Στην αγορά της βιομηχανίας, συμμετέχουν εκθέσεις, φυλλάδια, εξειδικευμένα μέσα. Το παγκόσμιο επίπεδο δεν μπορεί να κάνει χωρίς τη βοήθεια των μαζικών επικοινωνιών».
Αλλά και μια τέτοια θέση δεν μπορεί να μας ικανοποιήσει, αφού οδηγεί στην απώλεια του φαινομένου. Εάν τα μέσα μαζικής ενημέρωσης αρχίσουν να μεταδίδουν πληροφορίες που αποτελούν το περιεχόμενο μιας φήμης, χωρίς να δηλώνουν την προέλευσή της, τότε σε τι διαφέρει αυτό το μήνυμα από τη σειρά άλλων πληροφοριών αμφίβολης αξιοπιστίας που δημοσιεύονται επίσης στα μέσα ενημέρωσης; Προφανώς, ένας συγκεκριμένος περιορισμός εξακολουθεί να είναι απαραίτητος για να διαχωριστούν οι φήμες από άλλες πληροφορίες που μεταδίδονται από τα μέσα (παρακάτω θα μιλήσουμε για περιπτώσεις έκκλησης για φήμες στα μέσα ενημέρωσης, ανάλυσή τους ως στοιχείο της πραγματικότητας).
Η λύση, κατά τη γνώμη μας, είναι η αποδοχή της προϋπόθεσης που προτείνει ο Αμερικανός ειδικός στον τομέα της προφορικής διαφήμισης Γκόντφρεϊ Χάρις. Πιστεύει ότι μόνο εκείνα τα μηνύματα που πληρούν μία από τις δύο προϋποθέσεις μπορούν να ταξινομηθούν ως προφορική διαφήμιση:
μεταδίδεται απευθείας από το ένα άτομο στο άλλο ή
διαβιβάζονται γραπτώς, με email ή με άλλα μέσα μεταξύ ατόμων που γνωρίζονται μεταξύ τους.
Έτσι, εάν μια φήμη διαβιβαστεί γραπτώς ή μέσω e-mail με κάποιο τρόπο σε ένα οικείο άτομο, τότε γενικά διατηρεί τις ιδιότητές της. Αλλά οι αναφορές των μέσων ενημέρωσης, από αυτή την άποψη, δεν μπορούν να θεωρηθούν φήμες. Μπορούν να θεωρηθούν ως μια ενημερωτική περίσταση, ένας σπόρος για ακρόαση.
Λάμψηακρόαση Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό θα πρέπει να προκαλούν μια συγκεκριμένη συναισθηματική αντίδραση σε ένα άτομο, ιδιαίτερα έκπληξη, ένα αίσθημα αγγίγματος ενός μυστικού και φόβο.
Η ιστορία έχει καταγράψει πολλά εντυπωσιακά γεγονότα που προκάλεσαν μια χιονοστιβάδα φημών. Κατά τη διάρκεια του Β' Παγκοσμίου Πολέμου, αντικείμενο έντονων φημών μεταξύ των βρετανικών στρατευμάτων ήταν ο διοικητής του Γερμανικού Αφρικανικού Κορπ, Έρβιν Ρόμελ. Όταν έφτασε στην Αφρική, είχε στη διάθεσή του μόνο δύο μεραρχίες, καθώς και εξαντλημένα ιταλικά στρατεύματα των οποίων το ηθικό άφηνε πολλά να είναι επιθυμητό. Υπήρχε μια αποφασιστική έλλειψη δεξαμενών, έτσι ο Ρόμελ άρχισε να φτιάχνει ομοιώματα από παλιοσίδερα. Τέτοια ψεύτικα τανκς, τοποθετημένα σε συνηθισμένα Volkswagen του στρατού, μετακινούνταν από μέρος σε μέρος και τρόμαζαν τους Βρετανούς, ενώ πραγματικά οχήματα μάχης συγκεντρώθηκαν για το αποφασιστικό χτύπημα. Όταν τελικά οι Γερμανοί επιτέθηκαν, οι Βρετανοί υποχώρησαν αταξιακά, πεπεισμένοι ότι μια μεγάλη δύναμη κινούνταν εναντίον τους. Μια άλλη φορά, ο Ρόμελ έθεσε σε φυγή έναν εχθρό που είχε αριθμητικό πλεονέκτημα διατάζοντας τσουγκράνες και σβάρνες να δέσουν σε τανκς και οχήματα. Με αυτόν τον τρόπο κατάφεραν να σηκώσουν τόση σκόνη στον αέρα που οι Βρετανοί αποφάσισαν ότι μια ολόκληρη αρμάδα αρμάτων μάχης κινούνταν εναντίον τους. Έχοντας σκάψει αντιαεροπορικά πυροβόλα στην άμμο, ο Ρόμελ παρέσυρε βρετανικά τανκς σε αυτά. Οι Βρετανοί όχι μόνο έχασαν πολλά οχήματα, αλλά κατέληξαν επίσης στο συμπέρασμα ότι τα γερμανικά όπλα αρμάτων μάχης είχαν απίστευτη δύναμη θανάτωσης.
Οι γρήγορες και αποτελεσματικές νίκες του διοικητή του Afrika Korps του δημιούργησαν πολλούς θαυμαστές και στις δύο πλευρές του μετώπου. Αυτό φυσικά προκάλεσε πολλές φήμες. Έφτασε στο σημείο που ο Άγγλος στρατηγός Auchinleck προσπάθησε να απαγορεύσει την αναφορά του ονόματός του. Η διαταγή του Βρετανού στρατηγού ανέφερε: «Υπάρχει πραγματικός κίνδυνος ο διαβόητος Ρόμελ να γίνει κάτι σαν εμμονή για τα στρατεύματά μας. Οι στρατιώτες λένε ιστορίες γι 'αυτόν και το όνομά του έχει μια υπνωτική επίδραση πάνω τους. Δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεράνθρωπος, αν και η συζήτηση για τις ικανότητες και την ενέργειά του δεν είναι αβάσιμη. Από αυτή την άποψη, θα ήταν εξαιρετικά ανεπιθύμητο για τον λαό μας να του αποδώσει υπερφυσικές ιδιότητες. Απαιτώ να διεξαχθεί επεξηγηματική εργασία μεταξύ των στρατευμάτων και, με όλα τα διαθέσιμα μέσα, να πειστεί το προσωπικό ότι ο Ρόμελ δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένας απλός Γερμανός στρατηγός. Θα ήθελα να επιστήσω την ιδιαίτερη προσοχή σας στο γεγονός ότι δεν πρέπει τώρα να χρησιμοποιείτε τη λέξη «Rommel» όταν αναφέρεστε στον εχθρό μας στη Λιβύη. Χωρίς προδιαγραφές, θα πρέπει να μιλάμε για «Γερμανούς», «εχθρικές ένοπλες δυνάμεις» ή «εχθρό». Όπως βλέπουμε, η παραγγελία κάνει τις πρώτες προσπάθειες να αντικρούσει τις φήμες.
Συνάφεια(επικαιρότητα, ενδιαφέρον) των πληροφοριών που διαδίδονται με τη μορφή φημών. Οι φήμες, που περιγράφουν ένα γεγονός ή φαινόμενο που αποτελεί αντικείμενο φημών οι ίδιοι, αντανακλούν επίσης την κοινή γνώμη, γενικότερα κοινωνικά στερεότυπα και συμπεριφορές, καθώς και τη συνολική κατάσταση ενημέρωσης στην περιοχή.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό συνδέεται με τη συνάφεια των φημών ως στοιχείο μαζικής επικοινωνίας. Σύμφωνα με τον Georgy Pocheptsov, οι φήμες έχουν ένα συγκεκριμένο τερματισμούγεγονότα που εμπίπτουν στη σφαίρα τους. Δεν ορίζει αυτή την έννοια, αλλά από το πλαίσιο χρήσης προκύπτει ότι τα τερματικά συμβάντα είναι γεγονότα που προσελκύουν το γενικό ενδιαφέρον και προκαλούν δημόσια απήχηση. Τέτοια γεγονότα περιλαμβάνουν: τον θάνατο ενός διάσημου τραγουδιστή, την αυτοκτονία ενός υψηλόβαθμου αξιωματούχου, την είδηση μιας μεγάλης καταστροφής κ.λπ. Οι χαρακτήρες στις φήμες είναι συχνά διάσημες προσωπικότητες. «...Μια ορισμένη φωτεινότητα του περιεχομένου της φήμης επιτυγχάνεται τόσο με τον τερματισμό των γεγονότων που παρουσιάζονται σε αυτήν όσο και από τη δημοτικότητα των ηρώων αυτών των γεγονότων».
Ρύζι. Σημάδια ακοής
Ταξινόμηση φημών
Η συνάφεια μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως προσωρινό χαρακτηριστικό μιας φήμης, δηλαδή πόσο καιρό μπορεί να υπάρχει μια φήμη. Με αυτή την κατανόηση, η συνάφεια μιας φήμης μπορεί να μετρηθεί σε ημέρες, μήνες, χρόνια, ακόμη και αιώνες, όταν οι φήμες γίνονται θρύλοι.
Ο Georgy Pocheptsov σημειώνει ότι ένα σημαντικό επικοινωνιακό χαρακτηριστικό των φημών είναι αυτομεταδοσηως αποτέλεσμα του συνδυασμού των ονομαζόμενων χαρακτηριστικών. Αυτή η ποιότητα συνίσταται στο γεγονός ότι η φήμη υπόκειται αναγκαστικά σε περαιτέρω μετάδοση. Το άτομο που δέχεται τη φήμη γίνεται αφηγητής, ρελέ αυτής της φήμης. Αυτό δεν απαιτεί πρόσθετους όρους. Ο Georgy Pocheptsov θεωρεί επίσης τα ανέκδοτα μηνύματα με παρόμοιο χαρακτηριστικό. «Η φύση ενός αυτομεταδιδόμενου μηνύματος είναι τέτοια που είναι δύσκολο να διατηρηθεί. Σε κάθε περίπτωση, ο άνθρωπος προσπαθεί να το μεταδώσει και αφού το περάσει, βιώνει ψυχολογική ανακούφιση».
Ο Georgy Pocheptsov προσφέρει αρκετές εξηγήσεις για την ιδιότητα της αυτομετάδοσης φημών:
καθορίζεται από το περιεχόμενο της ακρόασης. Κατά κανόνα, μια φήμη περιέχει πληροφορίες που ενδιαφέρουν όλους, αλλά σιωπούν τα μέσα ενημέρωσης.
φήμες ως έμμεση εκδήλωση του συλλογικού ασυνείδητου, ορισμένων αρχετυπικών* φαινομένων.
ως απάντηση σε συλλογικές αγχώδεις προσδοκίες·
Η φήμη είναι μια απάντηση στη δημόσια επιθυμία, ιδέα.
Μιλώντας για την αυτομετάδοση φημών, είναι απαραίτητο να γίνει μια διευκρίνιση για να αποφευχθεί η υπερβολική απλοποίηση ή, αντίθετα, μια ευρεία ερμηνεία της έννοιας της φήμης, η οποία βρίσκεται σε έργα αφιερωμένα στη χρήση φημών στο μάρκετινγκ.
Έτσι, η φήμη είναι αυτομεταδιδόμενη, ανεπίσημη πληροφορία με αβέβαιο βαθμό αξιοπιστίας, που κοινοποιείται είτε κατά τη διαδικασία της άμεσης διαπροσωπικής επικοινωνίας είτε μεταδίδεται έμμεσα από το υποκείμενο σε οικείους συμμετέχοντες στην επικοινωνία.
Ο ορισμός δεν αντικατοπτρίζει τα σημάδια συνάφειας, φωτεινότητας ή εστίασης στην ικανοποίηση οποιασδήποτε ανάγκης, καθώς τα ενώνει η έννοια της αυτομετάφρασης.
Οι φήμες είναι ένα σημαντικό συστατικό περιεχομένου άτυπη επικοινωνία. Ωστόσο, αυτά τα φαινόμενα δεν μπορούν να εντοπιστούν, καθώς το περιεχόμενο της άτυπης επικοινωνίας μπορεί να είναι όχι μόνο φήμες, αλλά, για παράδειγμα, ειλικρινή μηνύματα οικείου χαρακτήρα σχετικά με τα συναισθήματα, τις εμπειρίες των συντρόφων και άλλες πληροφορίες.
Υπάρχει μια ασυμφωνία μεταξύ της επιστημονικής ερμηνείας της έννοιας της ακοής και της καθημερινής κατανόησής της. Ο Sergei Bezzubtsev σημειώνει ότι στην καθημερινή συνείδηση, οι φήμες ταυτίζονται συχνότερα με κουτσομπολιά και κατανοούνται από τους ανθρώπους ως ένα αποστασιοποιημένο φαινόμενο που δεν τους αφορά άμεσα («κάπου υπάρχουν φήμες»). Αυτός ο συγγραφέας πιστεύει ότι η φήμη αναφέρεται κουτσομπολιόως γενική έννοια σε μια συγκεκριμένη.
Γιατί οι άνθρωποι τείνουν να εμπιστεύονται τις φήμες; Σύμφωνα με τον Sergei Bezzubtsev, ο κύριος παράγοντας που συμβάλλει σε αυτό είναι η υπερφόρτωση πληροφοριών. Αυτό ακριβώς εξηγεί το γεγονός ότι οι άνθρωποι σε μια κατάσταση επιλογής συχνά καθοδηγούνται από τις απόψεις του είδους τους, αντί να αναζητούν ανεξάρτητες αποφάσεις. Μια τέτοια συμπεριφορά δικαιολογείται βιολογικά σε πολλές περιπτώσεις, καθώς απελευθερώνει ένα άτομο από το βάρος της ευθύνης των αποφάσεων, εξοικονομεί χρόνο και καθιστά δυνατή την εστίαση της προσοχής σε άλλα σχετικά φαινόμενα.
_______________
* Αρχέτυπο- όρος της αναλυτικής ψυχολογίας, η κεντρική του έννοια. Υποδηλώνει την ουσία, τη μορφή και τη μέθοδο σύνδεσης των κληρονομημένων ασυνείδητων πρωτοτύπων και δομών της ψυχής, που περνούν από γενιά σε γενιά. - Λεξικό πρακτικού ψυχολόγου / Σύνθ. S. Yu. Golovin. - Μινσκ: Συγκομιδή. - 1997.- Σελ. 34.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Μπεζούμπτσεφ Σ.Φήμες που σε δουλεύουν. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2003.
Aleshina I. V.Δημόσιες σχέσεις για managers και marketers. - M.: Gnome-Press, 1997.
Κοινωνική ψυχολογία. Σύντομο δοκίμιο / Υπό γενική. εκδ. G. P. Predvechny και Yu. A. Sherkovin. - Μ.: Politizdat, 1975.
Pocheptsov G. G.Πόλεμοι πληροφοριών. Βασικές σπουδές στρατιωτικής επικοινωνίας. - Rivne: "Φυλαχτά Volinsky", 1999.
Pocheptsov G. G.Τεχνολογίες επικοινωνίας του εικοστού αιώνα. - Μ.: Refl-book, Κ.: Wakler, 1999.
Χάρις Γ.Μια λέξη αξίζει το βάρος της σε χρυσό: Μετάφρ. από τα Αγγλικά / Godfrey Harris. - M.: Vershina, 2003.
Άρθρο που παρέχεται στην πύλη μας
συντακτικό επιτελείο του περιοδικού