Чтобы email маркетинг приносил плоды, важно иметь , но помимо нее, есть ряд шагов, которые помогут сделать рассылку эффективнее. О них и пойдет речь в нашей статье.
Настройте форму подписки для сбора адресов
После того, как стратегия email маркетинга определена, настройте непрерывный сбор контактов из разных источников. Имеет смысл работать только с пользователями, заинтересованными в вашей рассылке. Что для этого сделать? Помимо того, что , как фиксированная, так и попап, нужна на сайте, есть еще несколько мест, куда ее можно разместить.
Добавьте форму в блог
Если посетитель блога заинтересован в контенте, который вы публикуете, он захочет подписаться на дополнительные материалы - для этого нужна форма прямо в блоге. Желательно и фиксированный вариант и попап. Фиксированную форму разместите или в конце страницы или сбоку.
В заголовке формы укажите, что и как часто будет приходить на почту, например: ежедневные советы о правильном питании, новостной дайджест раз в неделю и так далее.
Настройте попап на лендинге
Чаще всего всплывающее окно с просьбой подписаться помещают на главную страницу. Попробуйте сделать иначе - разместите форму подписки на посадочной странице. К примеру, пользователь на сайте турагентства проводит много времени в разделе «Греция», что говорит о его явном интересе к данному направлению. Подписав его на рассылку с этой страницы, вы сможете предложить ему релевантные туры с помощью цепочки таргетированных писем. Начать можно с такого: «Лучшие пляжи Крита: обзор тревел-блогера».
Как создать попап в SendPulse:
- Выберите условие показа: по клику на кнопку, при прокрутке до части страницы или при уходе курсора со страницы.
- Укажите адрес страницы, на которой будет отображаться попап окно, в поле «Показывать на страницах».
Используйте разные виды рассылок
Приветственные
Серию приветственных писем, которая обычно состоит из двух-трех рассылок, используют после подписки. Чтобы пользователь остался с вами надолго, его необходимо увлечь с первого письма. Расскажите о философии компании, предложите подписаться на ваши страницы в соцсетях, сделайте подборку полезных ссылок.
Векторный онлайн-редактор Figma включает в приветственное письмо четыре полезных ссылки: центр поддержки, видеоуроки, форум и файлы с примерами. Пользователю легче ориентироваться и понятнее, с чего начать работу в редакторе.
Информационные
Еще такие письма называют новостным дайджестом. Но это совсем не значит, что он предназначен сугубо для новостей компании. В дайджесте отправляют подборки статей из блога, развлекательный и образовательный контент, который включает в себя , интерактив и . Регулярная отправка дайджестов повышает узнаваемость бренда, вовлеченность подписчиков и ведет трафик на сайт.
Сообщество IT-проектов Spark.ru еженедельно делится новыми публикациями через рассылку.
Продающие
Сами покупатели признаются, что скидки и акции играют важную роль при покупке из email рассылки: 92% пользователей обращают внимание на акции.
В продающем email важно показать особенности и преимущества товара. Для этого используйте качественные фотографии, видео-обзоры, отзывы других покупателей, и если есть возможность, привлекайте лидера мнений к рекламе своего товара.
Подведем итоги
- Настраивайте работающую форму подписки на разных площадках вашего присутствия: сайт, блог, Facеbook, лендинг.
- Отправляйте разные виды писем. Продающие комбинируйте с информационными, настраивайте триггерный письма новым подписчикам.
- Создавайте такие темы писем, которые будут стимулировать подписчика к прочтению письма.
- Создавайте интересный контент и вносите в него разнообразие.
- Отправляйте в лучшее время для вашей аудитории. Для этого, прежде всего, тестируйте время отправки с помощью А/Б тестов.
Не секрет, что успешные интернет-магазины выжимают максимальные продажи из своей аудитории. Оптимизация первичной конверсии — благое дело, и, конечно, в этом направлении необходимо постоянно работать. Но 70% прибыли крупных интернет-магазинов складывается из повторных продаж, зачастую сгенерированных email-маркетингом.
С чего начать
Многие владельцы сайтов предполагают, что обязательно ежедневно оповещать аудиторию о новинках. Но при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписки.
Определите основные триггеры, по которым вы будете отправлять письма. Это могут быть:
1) Товарные триггеры
- Сезонная распродажа.
- Скидки к празднику.
- Тематическая рассылка.
- Новинки и спецпредложения для подписчиков.
2) Поведенческие триггеры
Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.
3) Системные триггеры
- Транзакционные (подтверждение заказа, отправка, поступление на склад или в сервисы доставки).
- Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах.
- Уведомляйте об изменениях в работе сайта, доставке, условиях обслуживания.
- Вдохновляйтесь опытом крупных ecommerce, таких как ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com и т.п. Ищите идеи для коммуникации и организации структуры писем.
Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Зачастую сегментацию проводят при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы, но позже такое разделение может быть дополнено покупками и действиями посетителя на вашем сайте.
Структура рассылки и шаблон
После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон рассылки, а также ее общее направление. Лучше остановиться на дружеской тональности писем, использовать оригинальные подписи. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки.
Полностью согласна с советом Алены Мельон из «Академии продающих писем», UniSender: «По-настоящему важных вопросов всего два: «Как вы собрали эту базу?» и «Что вы будете ей писать?». Вопрос выбора платформы, мне кажется, второстепенен».
Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.
Также обращайте внимание при организации рассылки на преемственность шаблона письма и страницу перехода пользователя (именно с лендингом), чтобы у человека не возникло ощущения, что его обманули и он потерялся на сайте.
Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.
Страница, на которую мы попадаем при переходе:
Обратите внимание на эту страницу (как точно определен мой сегмент):
- Предлагает женскую одежду.
- Еще раз информирует, что все верно, это страница акции «-25% на зимний гардероб », и мы видим баннер с той же девушкой, что и в письме.
- Открывается русская версия сайта, и показаны условия для русскоязычного сегмента аудитории (доставка, валюта, контент).
Как отправлять и собирать статистику
Познакомимся с сервисам, которые осуществляют рассылку. Конечно, вы можете организовать рассылку самостоятельно, но так вам будет тяжелее отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислю самые известные и удобные:
1. mailchimp.com — заслуженный лидер по организации email-рассылок, легкие настройки и быстрая модерация писем, организация сплит-тестирования, большой выбор готовых шаблонов, есть бесплатный тариф до 12 000 писем в месяц по базе в 2000 человек. Весь интерфейс на английском языке, но русский поддерживается как в теле писем, так и в полях.
2. unisender.com предлагает бесплатное обучение в «Академии Продающих писем», которое будет очень полезно для новичков. Функционал сервиса достаточно широкий, включает подробную аналитику по письмам и простую интеграцию с Google Analytics. Так же, как и mailchimp, позволяет настраивать цепочки писем и делать сегментацию. Бесплатный тариф возможен для базы в 100 человек и включает отправку 1500 писем.
3. sendsay.ru — сервис обладает огромным функционалом, также есть возможность отправки SMS-сообщений. Статистика Sendsay позволяет отслеживать буквально все: число переходов с рассылок, число кликов по ссылкам в письмах — также есть встроенная карта, на которой видны все действия подписчиков. Бесплатный тариф возможен для базы в 200 адресов и включает отправку 1000 писем в месяц.
- pechkin-mail.ru;
- epochta.ru;
- smartresponder.ru;
- AWeber;
- Constant Contact;
- Campaign Monitor;
- Blue Sky Factory;
- Emma.
Всегда отслеживайте статистику ваших писем и работайте над их улучшением. Приведу пример наиболее важных метрик, которые следует отслеживать:
- Процент доставленных писем.
- Процент открытий.
- Процент переходов.
- Количество жалоб на спам.
- Количество переходов по ссылкам в письме.
- Продажи с отправленных писем.
Заключение
P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам.
E-mail-рассылка является прекрасным маркетинговым инструментом, способным привлечь потенциального клиента, продать товар/услугу либо сподвигнуть на такой шаг, перевести потенциального клиента в настоящего, а затем — в постоянного. Поэтому рассылку писем использует огромное количество организаций и частных лиц, заинтересованных в продвижении своих продуктов/услуг/информации.
Общая схема известна всем. Необходимо выбрать хороший сервис для рассылки, подготовить качественные тексты писем, собрать базу электронных адресов, постепенно переводить подписчика рассылки с уровня потенциального клиента до уровня признательного «постоянщика».
Но именно потому, что сейчас только ленивый не занимается рассылкой писем, а читателей уже давно ничем не удивишь, основным показателем качественной подписки становится «яркое» предложение, отличное от множества других, приходящих на электронный ящик.
Критерии оценки эффективности e-mail рассылки писем
Для понимания того, насколько интересным и «ярким» предложение выглядело в глазах подписчика, для определения уровня ее эффективности можно использовать следующие критерии:
- процент открытых адресатами писем;
- процент нажатия на изображения и активные кнопки в теле письма;
- процент переходов из рассылки на заданный ресурс;
- процент конверсии.
Если сомневаетесь в том, что можно писать в письмах клиентам, ниже вы сможете узнать много полезных советов на этот счет.
Людям приятно осознавать себя лучшими: самыми хорошими, самыми любимыми и дорогими сердцу.
Можно схитрить и отправлять общую рассылку, единую для всех клиентов, с подписью «Для лучших клиентов », можно производить реальную «сортировку» списка клиентов и отправлять письма с «честными» подписями: «Для постоянных покупателей», «Для владельцев…(определенный продукт)», «Для потребителей с суммой чека от …»
Интересным маркетинговым ходом является предложение подписчику стать членом эксклюзивного клуба, что позволит ему получать хорошие скидки, информацию о только поступающих в продажу товарах, позволит участвовать в конкурсах и интересных акциях для «избранных».
Клиентам нравится получать бонусы к покупкам. Это тоже можно включить в перечень преимуществ вступления в Клуб.
2. Забота о клиентах.
Важно не только сделать клиенту предложение, коих на рынке тысячи, но проявить заботу о нем, показать, насколько он важен и ценен.
Сделать это можно следующим образом:
- Посредством напоминаний об окончании срока акции, о возможности купить товар с большой скидкой, предоставляемой только сегодня и т.д.
- Через предоставление информации о пользе и ценности предложения для клиента — информационный текст нерекламного характера, призванный показать заботу о клиенте. При грамотно составленном предложении у клиента «стирается» понимание того, что компания получает прибыль с каждого такого клиента.
- Посредством высылки клиенту советов относительно вариантов подарка, естественно, без указания товаров магазина и его стоимости. Лишь описание возможных категорий подарков. Остальное клиент поймет сам.
Личное обращение к клиенту с просьбой помочь в проведении исследования, оставить свой отзыв относительно конкретного продукта повышает его лояльность к компании, переводит в разряд «друга» организации, его постоянного клиента.
Некоторые компании просят оставить покупателей отзыв на приобретенный продукт, дополнительно мотивируя их бонусами на приобретение других товаров.
Можно предложить человеку ответить на вопросы теста по теме рассылки.
4. Общение напрямую.
Замечательным вариантом является письмо директора организации с предложением задать любой вопрос ему напрямую. Этот способ позволяет разрешить сложные ситуации с клиентами при их наличии и повысить доверие большей части и так всем довольных клиентов. Параллельно можно собрать «базу отзывов» и выложить их на сайт организации. Конечно, для этого необходимо спросить разрешение клиента, оставившего отзыв.
5. Использование доказательств, подтвержденных фактов.
Таким образом хорошо «раскручивать» книги иностранных авторов, не известные российскому читателю. При отсутствии отзывов на русскоязычных сайтах, читатели покупают книгу только благодаря социальным доказательствам ее качества.
Желательно писать письма не от лица организации, а от лица конкретного менеджера, специалиста, руководителя, конкретного реального лица.
Письмо должно содержать только актуальную для данного адресата информацию. Например, рассылка писем для постоянных покупателей не должна попасть «в руки» потенциальному клиенту организации.
Обращаться к пользователю нужно по имени, в большинстве случаев приветствуется обращение в уважительной форме, по имени и отчеству.
Не нужно забывать о кнопке для перехода из письма на сайт. Правильное оформление кнопки не даст возможность читателю подписки закрыть письмо без перехода на ресурс компании.
Заменой конверсионной кнопки может служить информация об огромных размеров скидке или предложение посмотреть аналогичные (представленные в большем количестве) товары.
8. Предложение контента, который можно скачать.
Бесплатный контент, предлагаемый для свободного скачивания, повышает вовлеченность аудитории, ее доверие к организации.
9. Призывы к действию.
Пользователи не против, а порой только "за", чтобы их внимание направляли, мотивировали на переход и т.д.
Информации настолько много, что пользователь сознательно отдает предпочтение компаниям, либо направляющим его действия, подсказывающим, как попасть на ресурс для покупки товара, либо формам, интуитивно понятным настолько, что рука сама тянется нажать на тот или иной «участок» письма-рассылки.
Повышают конверсию. Использование в призыве таких слов, как «Срочно», «Бесплатно», «Скидка» ускоряют переходы пользователей по ссылке либо нажатие на кнопку.
10. Интрига в сообщении и/или теме письма.
Один взгляд на тему должен побуждать подписчиков скорее прочитать письмо, а интригу можно продолжить в тексте сообщения.
Например, в теме письма можно написать: «Вам подарок», а какой именно подарок — не сообщать. Чем не интрига?
11. Одна тема для всех писем.
Получение писем с одинаковой темой легко распознаются подписчиком среди других входящих посланий.
12. Использование реферальных ссылок и кодов.
Предложение подписчикам бонусов за распространение информации из рассылки, а именно рассылка знакомым ссылки из письма, позволяет заработать всем сторонам данного союза.
13. Использование кнопок.
Использование кнопок побуждает подписчиков совершать переходы на сайт. Их цвет, размер и форма — все имеет значение для принятия решения о нажатии и, соответственно, переходе.
14. Ценность предоставляемой информации.
Один-два раза в месяц можно присылать подписчикам список новых статей на сайте или отчет.
15. Напоминание пользователям, как называется организация и что она делает.
Это, конечно, касается малых и средних предприятий. Большие известные организации в настолько регулярной рекламе не нуждаются.
16. Использование узнаваемости брендов предлагаемых товаров.
Здесь все просто. Необходимо указать в рассылке бренды товаров.
17. Подарки.
Бонусы при покупке либо подарок лучшему (1000-му, постоянному) пользователю будет оценен по достоинству.
18. Использование последних трендов для продвижения деятельности своей организации.
19. Благодарность.
20. Письма в формате ни к чему не обязывающих объявлений.
Объявление о том, что произошло снижение цен на товары, условия доставки стали интереснее, а ассортиментная матрица товаров расширилась, совершенно не обязывает читателей сразу же бросаться за покупками. Но информация будет получена, и при случае человек обязательно обратится в данную организацию/магазин за предложенным товаром/услугой.
Очень удобно продавать таким образом новинки книжного рынка, рассказывая в письме о интересных произведениях, новых авторах и т.п.
Этот способ позволит стимулировать продажи. За каждый купленный товар или при покупке товаров на определенную сумму клиент получает баллы, на которые затем сможет выбрать очень хороший подарок либо получить отличную скидку на несколько или все последующие покупки.
Эти вопросы можно «собирать» на специальной странице сайта, где пользователи могут запросить всю интересующую их информацию.
23. Интересная подача материала.
Это могут быть советы по любому вопросу, касающемуся темы рассылки, оформленные в виде советов. Разделение на пункты и красочные картинки являются обязательными атрибутами.
24. Анонсы событий.
25. Креативная подача материала.
Любая скучная информация будет восприниматься легче и более хорошо запомнится читателям, если она "сдобрена" интересным изображением по теме.
26. История успеха или неудачи.
Можно рассказать о том, с чего начиналась деятельность организации, как она достигла настоящего уровня, какие проблемы возникали в процессе работы.
27. Больше образов, меньше текста.
Яркое изображение круга, где часть размером чуть меньше половины подписана "Скидка до... (дата)" не требует текстового пояснения, не так ли? При продаже часов можно оформить этот круг как циферблат. Креатив, как известно, не имеет границ. Чем необычнее подана информация, тем лучше.
28. Видеоролик.
Это замечательный вариант контента для рассылки. Можно разослать письма с роликами заснятых событий в заданной области, ролик-презентацию, видео с рассказами клиентов о качестве продукции и т.п.
29. Инфографика.
30. Анекдоты.
Такой вид расслабляет читателя, повышает его доверие к организации, ведь анекдоты мы привыкли слушать из уст друзей и хороших знакомых.
Интересная рассылка многократно повышает шансы на успех организации. Она создает образ об организации, ее виде деятельности, товарах и услугах, то есть поддерживает бренд. Чем более качественно будет проработана почтовая рассылка, тем больше клиентов получат ее авторы.
С уважением, Настя ЧеховаИменно поэтому каждый день ящики потребителей наполняются гигантским количеством писем, и конкуренция за внимание подписчика выходит на новый уровень. Я подготовил для вас полноценный справочник в двух частях на тему того, как повысить эффективность емейл-рассылки и выделиться среди конкурентов. В этой части вы прочтёте общие рекомендации, а также советы по персонализации и подготовке контента.
Прежде всего эффективность емейл-рассылки зависит от вашей базы подписчиков. Никогда не используйте купленную базу! Рассылка не принесёт результата, ваш аккаунт в платформе рассылок будет заблокирован, а ресурсы потрачены впустую. Помимо этого вы нарушите закон о рекламе , что может повлечь за собой штраф от 100 до 500 тыс. рублей.
Увеличивайте базу подписчиков всеми доступными способами
Не стесняйтесь предложить клиенту подписаться там, где он чаще соприкасается с вашей компанией, — на страницах сайта (в футере или под главным баннером), в блоге, на Фейсбуке и даже офлайн (например, в магазине — при заполнении на кассе анкеты для получения карты лояльности). Подойдёт и попап, если он не будет навязчив.
Чтобы у человека была мотивация подписаться на ваши рассылки, предложите ему что-то полезное, но не слишком затратное для вас. Например, скидку на первую покупку, месяц бесплатного использования сервиса и т. п.
Пример мотивации к подписке от Madrobots
Пример EMAILMATRIX
Отпустите
Бывает, подписчик больше не хочет получать ваши рассылки. Тогда он будет искать кнопку отписки в письме — и если не найдёт, отправит ваши письма в спам. Поэтому важно, чтобы кнопка отписки была на видном месте и подписчик не испытывал затруднений с её поиском. Про то, как правильно отписать подписчика, мы подробно рассказали в .
Держите руку на пульсе
Проверяйте показатели рассылок. Анализ процента , конверсии, поможет найти слабые места и понять, какой подход лучше использовать для ваших подписчиков. Не забудьте для ссылок в письме, чтобы контролировать переходы по ссылкам и конверсии ваших рассылок.
Не забывайте следить за базой
Регулярно проверяйте свою базу на наличие несуществующих адресов, даже если вы загружаете её из CRM. Сделать это можно при помощи программы Мailvalidator .
Эффективность емейл-рассылки и персонализация
Собирайте больше информации о подписчиках
Чем больше вы будете знать о своих подписчиках, тем более персонализированные предложения сможете им присылать и тем более лояльными они станут. Для этого:
- расширяйте информацию о подписчике в ESP через дополнительные поля;
- дайте ему возможность предоставить больше данных о себе через личный кабинет;
- анализируйте, на какие кнопки он кликает, и делайте таким образом выводы о его предпочтениях;
- проводите опросы клиентов через емейл или сайт.
Вся эта информация поможет в персонализации. День рождения, наличие домашних животных, любимые фильмы — подойдёт всё, что важно для вашей сферы и поможет улучшить рассылки. Не пренебрегайте этим советом! Статистика показывает, что персонализация увеличивает CTR на 27% .
Пример Adidas
Не забывайте сегментировать
Один из основных приёмов емейл-маркетинга — сегментация. Исследования показывают, что сегментированные рассылки приносят на 58% больше прибыли , чем обычные. Делите вашу базу подписчиков на сегменты по определённым признакам, чтобы делать точечную рассылку. Более подробно о том, как это сделать, мы писали в .
Используйте динамический контент
В рассылках можно учитывать предпочтения клиентов и готовить для них блоки, в которые будут подставляться релевантные для каждого подписчика предложения. Например, если подписчик часто покупает у вас туалетную воду, добавьте товары из той же категории или сопутствующие. Либо можно показывать актуальную погоду, основываясь на местоположении подписчика. Вариантов множество.
Пример письма от Gasbuddy с подстановкой релевантных блоков
Используйте новые технологии
Например, одна из последних новинок — технология AMP. В марте 2019 года её внедрили в свои письма Google и Mail.ru . Эта революционная технология позволяет сделать из письма по сути мини-сайт: можно добавлять различные механики (карусели товаров, аккордеоны и т. п.), оставлять сообщения и комментарии в режиме реального времени и многое другое. Емейл-маркетологи уже попробовали собрать первые АМР-письма. Возможно, за этой технологией будущее. Так что не отставайте и следите за новинками 😉
Эффективность емейл-рассылки и контент
У каждого мероприятия должен быть план
Подготовьте подробный план рассылок: пропишите в нём все виды писем, даты, время их отправки и темы. С контент-планом вам будет проще готовить письма, а подписчики будут ждать их в определённые даты. Он поможет упорядочить ваши рассылки и равномерно распределить их отправку, а вы будете точно знать, к какому времени и что нужно подготовить. Прочитать о контент-плане вы можете в нашей .
Начните с темы и прехедера
Тема должна привлекать внимание и вызывать интерес, а — раскрывать её смысл. Не стесняйтесь экспериментировать. Используйте в теме и прехедере эмодзи, каомодзи, различные символы и вообще фантазируйте как хотите. Кстати можно прочитать нашу статью на эту тему.
Примеры тем с эмодзи
Будьте полезны
Клиенты устают от постоянных промописем с акциями и анонсами новых товаров, поэтому рассылки нужно разбавлять полезным контентом. Такие письма повышают лояльность и уменьшают отток подписчиков, поэтому обязательно добавьте их в свой план рассылок.
Рассказывать можно о чём угодно: от советов, как выбрать автомобиль, до рецептов приготовления шарлотки. Главное, чтобы темы были интересны вашим подписчикам.
Контентное письмо от «Додо-пиццы»
Пишите кратко
Старайтесь сделать своё сообщение кратким и ёмким, даже если вы пишете контент-письмо. Так подписчику будет легче воспринимать информацию. Если хочется рассказать очень много — напишите о самом важном для подписчика и добавьте ссылку на сайт, где с информацией можно будет ознакомиться более подробно.
Письмо должно быть дружелюбным
Подумайте, насколько удобным для подписчика будет ваше письмо. Первое, что нужно сделать, — проверить, корректно ли отображаются письма в разных почтовиках: все блоки, текст, баннеры должны быть на своих местах. Проверку можно сделать с помощью сервиса Emailonacid.com .
Также обязательно адаптируйте письма под мобильные устройства. О том, как сделать грамотный адаптивный дизайн, мы написали исчерпывающий материал в двух частях → и . А подробнее об особенностях такой вёрстки можно почитать .
Посмотри, изучи, купи
Одним из ключевых элементов письма является CTA. Сделайте его заметным, а текст на нём коротким и побуждающим к действию — от этого зависит конверсия. Тут есть табу: не помещайте рядом две кнопки с ключевыми действиями — подписчик не должен путаться и выбирать между ними.
Помните, что CTA должны быть краткими и понятными.
Примеры хороших CTA: «купить», «посмотреть», «заказать».
Примеры плохих CTA: «купить курс сейчас», «записаться на вебинар и покормить котика».
Ещё больше советов по использованию CTA можете прочитать .
Пример письма от от Asos с хорошим СТА
Цепочки писем работают лучше
Если вам, например, нужно сообщить подписчику о начале акции, «подогреть» его и дать стимул к покупке — цепочки писем подойдут как нельзя лучше. Также их можно использовать, если нужно сообщить клиенту много информации. Например, показать все возможности вашего сервиса.
Продолжение следует…
В следующей части я расскажу, как повысить эффективность емейл-рассылки с помощью дизайна, автоматизации и тестирования.
Email-рассылка - отличный инструмент для эффективной коммуникации с клиентами. С помощью рассылок компании могут увеличивать продажи, удерживать клиентов, получать от них обратную связь, оперативно реагировать на их потребности и т.д. Но важно помнить, что умение пользоваться этим инструментом определяется не только количеством кликов и процентом открываемости. Эффективность рассылки оценивается в первую очередь вовлечённостью пользователей и их ответными действиями. Ниже – пять важных правил, которые помогут повысить эффективность email-рассылки.
Это первый и главный вопрос, который стоит задать себе перед тем, как открыть админку почтового клиента. Каждое письмо, которое вы намерены отправить вашему клиенту, должно иметь чёткую и понятную цель - это может быть попытка побудить людей залогиниться на вашем сайте, подписаться на новый тарифный план, воспользоваться специальным предложением, получить скидку и т.п.
Понимание того, чего вы хотите достичь своей рассылкой и какое ответное действие ожидаете от своих пользователей, совершенно необходимо, чтобы понять реальное воздействие письма на аудиторию.
Осознавая конечную цель рассылки, проще и точнее оценить её эффективность. Если вы поставили целью привести новые лиды – отследить, сколько новых лидов вы получили в итоге, не составит особого труда. Достижение большинства конкретных целей можно оценить и измерить - не важно идет речь о единичной рассылке или о большой промо-кампании. Это крайне важно, чтобы понимать, то ли вы делаете, что нужно исправить и как это исправить.
II . Письмо должно быть целевым
Ценность искренней и персонализированной коммуникации сложно переоценить, и вы должны всегда об этом помнить. Вне зависимости от цели, которую вы стремитесь достичь с помощью своей рассылки, можно выделить пять ключевых характеристик, которым должно соответствовать любое ваше письмо пользователю. Делать рассылку игнорируя эти характеристики - значит тратить своё время впустую.
Обращайтесь лично к каждому клиенту . Просто отлично, если вы знаете всех своих пользователей поимённо. В этом случае задача становится очень простой: начинайте письмо с приветствия типа «Здравствуйте, Евгений», но не допускайте глупой и почему-то до сих пор встречающейся ошибки – «Добрый день, Евгений Иванов», ведь «настоящие» люди так не разговаривают.
Если вам повезло меньше, и вы не знаете всех своих пользователей или подписчиков поимённо, не забудьте поздороваться. Помимо персонифицированного приветствия можно и часто нужно использовать in-app chat или plain text. Да, plain text с точки зрения дизайна значительно уступает HTML верстке, но иногда именно это позволяет добиться результата. Эти форматы нельзя игнорировать по очень простой причине - они не похожи на рекламу и воспринимаются как более личные. Такие письма часто дают большее вовлечение чем те, которые очевидно были созданы для тысяч людей.
Следите за релевантностью и своевременностью . Убедитесь, что каждое отправляемое вами письмо является целевым, конкретным и подходит для клиентов, которым оно адресовано. Если это не так - скорее всего письмо отправится прямиком в корзину.
Будьте вежливы . Использование кнопки CAPS LOCK - это крик, а крик, равно как и злоупотребление профессиональным жаргоном, является признаками неискренности.
Используйте подходящий случаю тон и манеру выражать идеи .
Доносите суть чётко и быстро . Помните, что у ваших пользователей есть другие дела, помимо вашей рассылки. Уважайте их время и помогите им извлечь всё полезное из вашего письма как можно быстрее.
Письмо с неопределённым кругом получателей с высокой долей вероятности обречено на провал. Ключом к эффективной коммуникации с клиентами является в том числе и создание осмысленных сегментов - групп получателей, сформированных по какому-либо признаку.
Сегментирование базы начинается с мыслей о конкретных пользователях, а не о базе в целом. В частности, имеет смысл сегментировать пользователей, основываясь на их активности. Например, если вы хотите побудить своих клиентов попробовать какую-то услугу, более логично сделать рассылку с предложением этой услуги только для тех, кто её ещё не пробовал, чем для тех, кто уже ею пользуется.
Клиенты перестают пользоваться вашим продуктом по множеству разных причин. Эта категория - неактивные пользователи - может быть сегментирована в зависимости от их предыдущей активности. И им могут быть отправлены релевантные письма о том, какие новые опции или продукты может предложить для них ваша компания. Ведь вполне возможно, перестав пользоваться тем, что вы предлагаете, они просто не знают о ваших новых возможностях.
На самом деле, сегменты вашей рассылки могут быть самыми разными: вы можете поделить пользователей на тех, кто использует ваши бесплатные опции (если таковые имеются) и на премиум-подписчиков, преданных пользователей и тех, кто оказался в базе вашей рассылки впервые, и т.п.
Существует множество временных аспектов, на которые следует обратить особое внимание, но в первую очередь необходимо учитывать время суток, когда вы отправляете письмо, и частоту рассылок.
Время суток . Для разного типа рассылок оно будет разным. Если вы работаете на B2B- рынке, то скорее всего лучшим временем для вашей рассылки станет период с 10 до 11 часов. Если вы специализируетесь на рассылках с контентом для чтения, то вечернее время предпочтительнее утреннего.
Собственно, утро - наиболее спорное время для того, чтобы достичь высокой вовлечённости. Большинство людей действительно открывают почту именно утром, часто даже не вставая с постели. Но давайте подумаем о том, что они делают со всеми набившимися с ящик письмами? Быстро пробегают глазами по списку, архивируют или игнорируют нерелевантные, открывают и читают наиболее срочные, и оставляют неоткрытыми все остальные до того момента, пока не придут на работу, а уж дальше как получится.
Частота рассылок . Если вы будете делать рассылки слишком часто, подписчики перестанут за вами успевать, и это в лучшем случае. В худшем же начнут помечать ваши письма как спам, а это очень плохо, потому что чем большее количество адресатов помечает ваше письмо как спам, тем выше вероятность, что почтовый сервис будет считать все ваши письма таковыми.
Одно из недавних исследований отношения пользователей к email-маркетингу показало, что 44% респондентов хотели бы получать меньше писем от компаний и брендов, а 46% признались, что, если такие письма приходят слишком часто, они помечают их как спам.
V . Подумайте, где и при каких обстоятельствах
пользователи увидят вашу рассылкуЭто тот случай, когда контекст решает всё. То, как ваше письмо будет воспринято пользователями, сильно зависит от того, где физически будут находиться люди, когда они его получат (офис, метро, дом, парк) и на каком устройстве они его увидят (десктоп или смартфон). Отнеситесь к возможным сценариям серьёзно, ведь от этого зависит эффективность рассылки.
1. Если вы настолько отчаянны, что всё-таки отправляете своё письмо с утра пораньше, то примите во внимание, что оно может не выдержать конкуренции с отвлекающими факторами реального мира – такими, как дети, новости, социальные сети и т.п. Нельзя ожидать от пользователей какого-то особо осмысленного поведения с утра.
2. In-app-рассылки (уведомления в приложениях, которые приходят только тогда, когда пользователь находится внутри приложения ) работают гораздо лучше и никогда не выпадают из контекста. Они особенно уместны в течение всего вечера или во время обеда, к тому же одинаково эффективны и на десктопе, и на мобильных девайсах.
3. Push-уведомления лучше всего посылать тогда, когда люди используют мобильные, а не десктопы. Бренды стараются отправлять такие уведомления в течение рабочего дня, но анализ большого объёма данных показал, что самая высокая открываемость у пушей вообще-то после 6 вечера. Так что эффективнее всего отправлять их в период с 6 до 8 вечера.
