Слухи относятся к числу наиболее распространенных массовых явлений в больших диффузных группах, хотя они имеют и более широкое распространение, непременно возникая в толпах и других больших социальных группах, включая общество в целом.
Слухи – это форма искаженной информации о значимом объекте или событии, циркулирующей в больших диффузных группах в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности. Термин «слухи» имеет собирательный смысл для обозначения циркуляции в группах различных видов «искаженной информации» - явной лжи, сплетни, полуправды, осознанной демонстрации невежества и незнания, намеренного или ненамеренного искажения фактов, дезинформации и т. д. (Соснин, Лунев, 1996).
Виды слухов:
1. По достоверности :
а) абсолютно недостоверные;
б) недостоверные с элементами правдоподобия;
в) правдоподобные;
г) достоверные с элементами неправдоподобия.
2. По экспрессивности:
а) слух-желание;
б) пугающий слух;
в) агрессивный слух.
3. По происхождению:
а) стихийные;
б) умышленно сфабрикованные:
› первичные – изначально сфабрикованные слухи;
› вторичные – слухи, которые зародились стихийно, но, были приукрашены заинтересованными в них лицами.
4. По силе влияния:
а) будоражащие групповое мнение;
б) вызывающие одиночное и групповое антиобщественное мнение;
в) разрушающие связи между лицами и группами.
Слухи помогают человеку адаптироваться к изменяющейся социальной среде, выполняя некоторые важные функции :
1) удовлетворение и стимуляция естественной социальной потребности к общению и познанию окружающего мира;
2) снижение неопределенности по отношению к важным событиям;
3) помогают сориентироваться в ситуации и регулируют поведение человека;
4) предвосхищение социальных событий, помогающее человеку их предусмотреть, внести коррективы, обдумать поведение.
Факторы, способствующие распространению слухов :
1) напряженная неблагоприятная, неопределенная обстановка в группе и окружающей ее среде (чрезвычайные обстоятельства, состояние боевых действий и др.);
2) отсутствие или недостаток официальной информации об обстановке;
3) недоверие к информации властей;
4) наличие лиц, заинтересованных в распространении слухов (о изменении курса валют и акций и т. д.);
5) общая усталость, изнурение;
6) подтверждение предыдущих слухов;
Мотивы распространения слухов :
1) потребность в самоутверждении – наличие интересующей всех информации говорит о близости к источнику власти и следовательно о высоком статусе лица, владеющего ею;
2) чувство солидарности – стремление предупредить людей о грозящей их опасности;
3) неудовлетворенность от единоличного обладания тревожной информацией, которая для усиления эффекта предумышленно усиливается неприятными подробностями;
4) стремление заполучить на свою сторону как можно больше сторонников;
5) подталкивание к групповым действиям, которые трудно и опасно совершать в одиночку;
6) стремление выйти в лидеры;
7) желание ослабить своего соперника, посеять в его лагере раздор.
Социально-психологические особенности восприятия слухов :
1) стремление уберечь себя и своих близких от неприятностей, подготовиться и уменьшить урон;
2) стремление спасаться вместе со всеми;
3) анонимность слуха, придающая ему характер достоверности;
4) одобрение слуха большинством;
5) легкая внушаемость и заражаемость части людей;
6) низкий уровень образованности и интеллектуальная неспособность самостоятельно и трезво оценить правдоподобность и обоснованность слуха.
Последствия слухов:
1) рост напряженности;
2) создание условий тревожного ожидания и неуверенности;
3) чувство беспомощности перед надвигающимися угрозами;
4) снижение работоспособности;
5) увеличение конфликтов
6) возможен взрыв недовольства и аффективного поведения.
Профилактика слухов. Прикладные исследования и практический опыт в этой области позволили выработать ряд рекомендаций:
1) максимальное упреждающее информирование населения о наиболее важных для него событиях, социальных условиях жизни и т. п.;
2) целенаправленное снижение значимости тех социальных объектов, событий или явлений, вокруг которых прогнозируется возникновение слухов;
3) положительное информирование об условиях политической, экономической и межнациональной стабильности развития тех регионов, в которые входят большие диффузные группы (город, область, республика или общество в целом);
4) выяснение подлинных причин возникновения слухов для повышения эффективности последующей разъяснительной работы (понимание реальных причин возникновения слухов снижает эмоциональную напряженность, неопределенность и позволяет людям относиться к происходящим событиям более трезво и рационально);
5) выявление распространителей слухов и нейтрализация их влияния на группу и др.
Как правило, эффект от использования ложной информации, слухов, в манипулятивных целях носит кратковременный характер, в основном в тот период, пока воздействие на аудиторию осуществляется в условиях дефицита информации. Использование слухов в пропагандистских акциях заключается в их планомерном воздействии на ум и чувства группы людей с определенной, имеющей общественное значение целью.
Восприимчивость к слухам определяется тем, что они являются доступным способом удовлетворения информационных потребностей человека, т.е. потребностей в информации, необходимой для социальной ориентации и организации своего поведения.
Психологической основой для возникновения слухов является искажение информации при устной передаче ее людьми друг другу. Характер искажений непосредственно связан с имеющимися у людей социальными установками (их называют преддиспозиционные факторы), т.е. человек подсознательно настроен воспринимать именно то, что он ожидает. Кроме этого, искажение определяется особенностями и механизмами человеческого восприятия, а также отношениями людей в процессе общения.
Кроме этого, к объективным причинам, способствующим появлению и распространения слухов, относят следующее:
ь ограничение оперативной памяти человека;
ь трудность в подборе точных семантических эквивалентов, обозначения предметов и событий, о которых идет речь;
ь отсутствие критичности к поступающей информации.
Среди социальных причин, порождающих слухи, выделяют:
ь отсутствие или дефицит информации по волнующим проблемам;
ь недостаточная оперативность, запаздывание в подаче информации.
За основу типологии слухов берут следующие характеристики: информационная и экспрессивная.
Информационная характеристика представляет объективную степень достоверности слуха. По информационной характеристике все слухи разделяют на:
ь абсолютно недостоверные слухи;
ь недостоверные слухи с элементами правдоподобности;
ь правдоподобные слухи;
ь достоверные слухи с элементами неправдоподобия.
Экспрессивная характеристика - общий тип эмоциональной реакции, на которую рассчитан и которую вызывает слух при его восприятии людьми. По экспрессивной характеристике все слухи разделяют на:
ь слухи-желания - распространяемая информация имеет своей целью или объективно приводит к разочарованию по поводу несбывшихся в последующим ожиданий и вызывает соответствующую деморализацию людей;
ь слухи-пугала - эти слухи обычно деморализуют людей, блокируют реализацию ими своих социальных обязанностей, дезорганизуют целесообразную деятельность. Для возникновения этих слухов необходима социальная среда с преобладающими настроениями тревоги, страха и неуверенности;
ь разобщающие агрессивные слухи - вносят разлад во взаимоотношения людей, нарушают привычные социальные связи и организационно-структурные образования неприязнью, взаимным недоверием и ненавистью.
Слухи – это специфический вид межличностной коммуникации в условиях дефицита информации о значимом объекте, в процессе которой сюжет, отражающий в некоторой мере реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной группы.
"Слух – это самотранслирующаяся неофициальная информация с неопределенной степенью достоверности, сообщаемая либо в процессе непосредственного межличностного общения, либо опосредованно передаваемая субъектом знакомым участникам коммуникации" .
Слух – один из видов распространения информации. Очень часто слухи распространяются быстрее, чем официальная информация. А лучший способ подогреть интерес к какому-нибудь событию – прямо запретить о нем говорить или заявить о полном несоответствии слуха истине. При этом желательно тут же пересказать слух и постараться его опровергнуть. Наверняка люди обратят внимание и запомнят сам слух, а не его опровержение.
Доверие к слухам основано на том, что в советское время в условиях информационного голода слухи оказывались одним из немногих источников информации и, как правило, достоверным.
Есть несколько предпосылок возникновения слухов. Сталкиваясь с непонятным явлением и не находя достаточного объяснения какому-то событию, человек обращается за советом или помощью к знакомым, но при этом интерпретирует произошедшее так, как он сам его воспринимает и понимает. Словами "я бы так никогда не поступил (не поступила), у меня бы совести не хватило так сделать" часто заканчивается изложение какого-то слуха. При этом отметается сама мысль о причастности рассказчика к происшествию и дается его "моральная" оценка.
Слухи часто играют важную роль в формировании общественного мнения, имиджа личности (особенно публичной). Слухи могут усугубить панику (например, перестроечный дефицит, когда люди массово закупали сахар, спички и другие продукты, даже если дома уже не хватало места, чтобы все это складировать), дезорганизовать работу фирмы или предприятия, скомпрометировать человека, органы власти или правоохранительные органы, торговые марки и бренды.
Условия возникновения:
- интерес массовой аудитории к определенной проблеме, ее высокая актуальность, связь с жизненными потребностями;
- фрустрация этого интереса.
Слухи отражают".
- общественное мнение и настроение;
- общие социальные стереотипы и установки большой группы;
- информационную ситуацию в регионе.
- 1. Коллективное авторство и анонимность. Кто-то кому-то что-то сказал, тот передал другому в той степени, насколько понял сам, и добавил кое-что от себя, и так пошло по цепочке. Особенно это касается слухов относительно событий и происшествий, которые являются проблемными или эмоционально затрагивают людей.
- 2. Неопределенность достоверности информации. Абсолютно недостоверных слухов не бывает. Поговорка "в каждой сказке есть доля правды" верна и относительно слухов. Абсолютно правдивых слухов тоже не бывает хотя бы потому, что в устном пересказе каждый из участников может добавить кое-что свое или интерпретировать ситуацию по-своему, поскольку у каждого своя правда. К тому же, разным людям один и тот же человек может рассказывать разные версии одного и того же слуха.
- 3. Устность. Слух передается от одного человека другому, при этом учитываются интересы и потребности слушателя, потому что слух должен вызывать доверие и выглядеть правдоподобным именно для того человека (или группы людей), которому он рассказывается.
- 4. Актуальность. Информация, если она злободневная и интересная, не может быть забыта и похоронена просто так, на следующий же день. Такая информация будет передаваться из уст в уста и обрастать все новыми и новыми подробностями. Если событие не важно и не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет. Данное понимание в определенной мере нашло отражение в законе Олгопорта, по которому слух представляет собой функцию от важности события, умноженной на его двусмысленность :
R = i а,
где R – rumor (слух); i – impotance (важность) вопроса для заинтересованных лиц; а – ambiguity (двусмысленность) сведений, касающихся обсуждаемой темы (неоднозначность).
- 5. Яркость. Информация, содержащаяся в слухе, должна вызывать у людей определенную эмоциональную реакцию (например, удивление, ощущение прикосновения к тайне, страх), затрагивать эмоции многих людей.
- 6. Направленность слуха на удовлетворение какой-либо потребности людей. Например, на потребность быть признанным и осведомленным в какой-либо области для поднятия авторитета (для рассказчика) и потребность в сопереживании, сочувствии, обладании личностными и моральными качествами (для слушателя).
Слух по сути своей очень "интимен ", он изначально предполагает доверительное к себе отношение. По своим коммуникационным характеристикам он очень напоминает детские сказки. Для человека такая информация, полученная из уст "компетентного" источника, является изначально если не абсолютно реальной, то, по крайней мере, заслуживающей доверия, хотя бы потому, что распространитель слуха никоим образом не получает при этом какой-либо видимой материальной или моральной выгоды (в отличие от сплетни).
Другим источником привлекательности слухов является человеческое желание превосходства. Таким образом человек, обладающий запретной информацией, некоторым образом возвышается над аудиторией, ощущая значимость своей персоны.
Классификация слухов.
- 1. По экспрессивности (эмоциональному состоянию, выражающемуся в содержании слухов, и соответствующему типу эмоциональных реакций).
- Слух-желание. Слухи, содержащие достаточно сильное эмоциональное желание, отражающие некоторые актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. Слух-желание осуществляет двоякую социально-психологическую функцию.
С одной стороны, он обычно соответствует пожеланиям людей и потому как бы поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиться панике и излишней агрессивности.
С другой стороны, именно такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидно, что сформировавшимся желаниям не суждено осуществиться, могут возникнуть противоположные явления – вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы "наобещал", но не выполнил обещанного.
- Слух-пуга́ло. Это слухи, несущие и вызывающие выраженные эмоционально негативные, пугающие настроения, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания группы, в которой они возникают и распространяются.
- Агрессивный слух. Это слухи, не просто вызывающие выраженные эмоционально негативные настроения и состояния, а конкретно направленные на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и вполне определенного поведенческого "ответа". Основной функцией подобного рода слухов является не просто запугивание, а именно провокация агрессивного поведения.
- Нелепые слухи. Они могут принадлежать к любому из вышеперечисленных видов, однако основной их чертой является очевидная нелепость описываемого.
- 2. По характеру описываемого
По степени достоверности сюжета – от абсолютно ложных до относительно близких к действительности.
Функции слухов :
- адаптация к изменяющимся социальным условиям;
- с одной стороны – компенсация недостающей информации, с другой – активизация к поиску новой информации;
- снятие некоторой части неопределенности;
- оказание помощи в ориентации в сложившейся ситуации и при этом регуляция поведения;
- предварительное моделирование поведения;
- содействие реализации высокой степени информированности в группе – стабилизируется поведение в экстремальных ситуациях;
- способствование снижению социальной значимости тех или иных явлений;
- активизация объяснительной работы.
Трансформация слухов:
- сглаживание малосущественных деталей;
- усиление веса эмоционально значимых моментов.
Таким образом, происходит адаптация слуха к особенностям восприятия и условиям жизни той группы, в которой они распространяются. Следовательно, если проследить трансформацию слуха, то можно зафиксировать появление нового стереотипа у заданной массы населения.
Противодействие и регуляция слухов. Слухи затухают, когда исчезают причины их возникновения. При этом следует не упоминать публично об их существовании, не отрицать содержание слуха (в противном случае произойдет лишь усиление доверия к слуху), а вытеснять его иной информацией на ту же тему.
Способствовать вытеснению слухов будут:
- статус выступающего;
- массовость (популярность) информации;
- полнота фактов.
Противодействовать вытеснению слухов будут:
- уровень доверия к источнику;
- эмоциональная насыщенность слуха – при эмоциональной холодности официального источника;
- противопоставление информации содержанию слуха.
Моделирование слухов:
- непосредственное изобретение слуха – слух надо придумать. Необходимо, однако, учитывать, что от правдоподобности слуха, или, скорее, от соответствия его внутренним ожиданиям группы напрямую зависит скорость его распространения;
- для распространения слухов нанимается команда профессиональных лекторов или агитаторов (например, в условиях предвыборной гонки), которые, общаясь с представителями группы, распространяют якобы достоверную информацию.
Сплетни – это ложная или истинная, проверенная или не поддающаяся проверке, но всегда неполная, пристрастная, хотя и правдоподобная информация о вещах и обстоятельствах, которые могут рассматриваться как личные, но имеют широкий социальный резонанс потому, что касаются закрытых сторон жизни замкнутых, элитных социальных групп.
Отличия слухов и сплетен
- Слухи обычно касаются всех, сплетни – лить избранной части населения, интересующей многих.
- Как и слухи, сплетни удовлетворяют некоторую потребность в информации, однако это потребность не в жизненно важной информации, а в некоторой дополнительной информации о жизни популярных персон, вследствие чего информация сплетен более детализирована и конкретна, однако сплетни всегда значительно менее эмоциональны.
- Сплетни, как правило, носят более локальный и "интимный" характер, имеют оттенок непристойности и касаются как бы запретных, сокрытых в силу их "неприличности" тем.
Функции сплетен:
- информационно-познавательная;
- аффилиативно-интеграционная – функция формирования "мы-сознания", сознания некоторой "своей" общности с теми, с кем мы обсуждаем сплетни;
- развлекательно-игровая;
- проекционно-компенсаторная;
- функция социального контроля над элитой;
- тактическая функция в социальной борьбе.
- Беззубцев С. Слухи, которые работают на Вас. Секреты профессионального использования. М.; СПб., 2003. С. 4.
- Руби Н. Ходят слухи, что сплетен уже нету? Признаки слухов // ШколаЖизни.Ру. Ч. 1; 2. URL: shkolazhizni.ru/archive/0/n-19539 (дата обращения: 15.01.13).
- Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969. С. 122.
Слухи – это достоверная или частично достоверная информация о значимом объекте, циркулирующая в виде устного сообщения.
Модель психологического воздействия слухов включает:
1) источник слуха;
2) субъект психологического воздействия – индивид передающий слух;
3) собственно слух;
4) объект психологического воздействия – индивид воспринимающий слух.
Этапы психологического воздействия слухов:
1) операционный – воздействие субъекта;
2) процессуальный – принятие (непринятие) воздействия объектом;
3) результат воздействия слуха – последствия перестройки психики объекта.
Слухи оказывают воздействие на центральную нервную систему, вызывая повышенную напряженность, стресс, астенические психические состояния, вплоть до истерики.
Виды слухов:
1) по достоверности:
а) абсолютно недостоверные;
б) недостоверные с элементами правдоподобия;
в) правдоподобные;
г) достоверные с элементами неправдоподобия.
2) по экспрессивности:
а) слух-желание;
б) пугающий слух;
в) агрессивный слух.
3) по происхождению:
а) стихийные;
б) умышленно сфабрикованные:
› первичные – изначально сфабрикованные слухи;
› вторичные – слухи, которые зародились стихийно, но, были приукрашены заинтересованными в них лицами.
4) по силе влияния:
а) будоражащие групповое мнение;
б) вызывающие одиночное и групповое антиобщественное мнение;
в) разрушающие связи между лицами и группами.
Факторы, способствующие распространению слухов:
1) напряженная неблагоприятная, неопределенная обстановка в группе и окружающей ее среде (чрезвычайные обстоятельства, состояние боевых действий и др.);
2) отсутствие или недостаток официальной информации об обстановке;
3) недоверие к информации властей;
4) наличие лиц, заинтересованных в распространении слухов (о изменении курса валют и акций и т. д.);
5) общая усталость, изнурение;
6) подтверждение предыдущих слухов;
Мотивы распространения слухов:
1) потребность в самоутверждении – наличие интересующей всех информации говорит о близости к источнику власти и следовательно о высоком статусе лица, владеющего ею;
2) чувство солидарности – стремление предупредить людей о грозящей их опасности;
3) неудовлетворенность от единоличного обладания тревожной информацией, которая для усиления эффекта предумышленно усиливается неприятными подробностями;
4) стремление заполучить на свою сторону как можно больше сторонников;
5) подталкивание к групповым действиям, которые трудно и опасно совершать в одиночку;
6) стремление выйти в лидеры;
7) желание ослабить своего соперника, посеять в его лагере раздор.
Социально-психологические особенности восприятия слухов:
1) стремление уберечь себя и своих близких от неприятностей, подготовиться и уменьшить урон;
2) стремление спасаться вместе со всеми;
3) анонимность слуха, придающая ему характер достоверности;
4) одобрение слуха большинством;
5) легкая внушаемость и заражаемость части людей;
6) низкий уровень образованности и интеллектуальная неспособность самостоятельно и трезво оценить правдоподобность и обоснованность слуха.
Функции слухов:
1) удовлетворение и стимуляция естественной социальной потребности к общению и познанию окружающего мира;
2) снижение неопределенности по отношению к важным событиям;
3) помогают сориентироваться в ситуации и регулируют поведение человека;
4) предвосхищение социальных событий, помогающее человеку их предусмотреть, внести коррективы, обдумать поведение.
Последствия слухов:
1) рост напряженности;
2) создание условий тревожного ожидания и неуверенности;
3) чувство беспомощности перед надвигающимися угрозами;
4) снижение работоспособности;
5) увеличение конфликтов
6) возможен взрыв недовольства и аффективного поведения.
В последнее время к слухам увеличился интерес специалистов в самых различных областях деятельности: психологов, социологов, имиджмейкеров, журналистов, специалистов в области паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы; специалистов, осуществляющих информационно-пропагандистское обеспечение деятельности государственных и правоохранительных органов. И неудивительно, поскольку слухи выступают важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации, предприятия.
Из статьи читатель узнает о причинах и условиях возникновения слухов, что такое слух и каковы его признаки. Наконец, почему же люди склонны доверять слухам? И еще: оказывается, слухами можно управлять, и в организации этим должны заниматься менеджеры, сотрудники кадровых служб.
Слухи в истории человеческой цивилизации появились так же давно, как и общение вообще. Обмен информацией в форме слухов стимулируется ориентировочным рефлексом. На ранних стадиях развития человечества это был единственный способ обмена значимой информацией, касающейся удовлетворения основных потребностей, - об источниках опасности, жизненно важных ресурсах, о фактах жизнедеятельности иерархически устроенной группы и т. д. По мнению специалистов , возможность передачи информации от одного индивида к другому являлась залогом выживания первобытных сообществ.
Предпосылки функционирования слухов российский психолог Сергей Беззубцев усматривает:
во-первых, в том, что с развитием цивилизации, усовершенствованием специализации и разделением труда, усложнением внутригрупповых и межгрупповых связей возрастала необходимость в обмене информацией и ее коллективной интерпретации;
во-вторых, в том, что, сталкиваясь с непонятным явлением и не находя удовлетворительного объяснения самостоятельно, человек с давних пор привык обращаться за помощью к сообществу.
В последнее время к слухам увеличился интерес специалистов в самых различных областях деятельности: психологов, социологов, специалистов в области паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы, имиджмейкеров, журналистов; специалистов, осуществляющих информационно-пропагандистское обеспечение деятельности государственных и правоохранительных органов. И неудивительно, поскольку слухи выступают важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации, предприятия. Они являются своеобразным кривым зеркалом, в котором отражаются уже существующие установки, стереотипы, представления, ожидания людей.
Слухи также могут нести серьезное деструктивное начало, негативно влиять на трудовую мотивацию персонала. На фоне слухов может возникать паника, дезорганизация работы жизненно важных технологических циклов. Они зачастую серьезно компрометируют политических лидеров, органы государственного управления, правоохранительные органы, армию, торговые марки, бренды. В некоторых организациях слухи - это наиболее сильные средства коммуникации. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация .
Но стихией слухов можно управлять. Современные исследования в области организационной психологии, маркетинга доказывают, что слухи можно целенаправленно создавать, например с целью увеличения прибыли. В настоящее время пропаганда с использованием слухов, по оценкам некоторых специалистов в области массовой коммуникации, стоит в одном ряду с пропагандой через прессу, радио, телевидение и кино . Среди профессий, связанных с использованием коммуникативных технологий, появилась такая как специалист по слухам , или слухмейкер . Работа со слухами, в частности борьба с ними, является одной из обязательных задач служб паблик рилейшнз. А внутриорганизационными слухами должны управлять менеджеры, сотрудники кадровых служб предприятий.
Причины и условия возникновения слухов
Прежде чем приступить к рассмотрению причин и условий возникновения, методов и приемов работы со слухами, стоит разобраться, что такое слух. Вопрос не праздный. Многие исследователи предпринимали попытки дать такое определение, но общепринятого пока не существует. Более того, наметились разночтения в понимании слуха в социальной психологии и маркетинге. Необходимо дать рабочее определение, которое бы позволило решать практические задачи, связанные со слухами. Такое определение можно сформулировать, проанализировав признаки слухов.
Неопределенность достоверности информации. Эта характеристика информации может колебаться в очень широком диапазоне: от правдоподобной до абсолютно недостоверной. Широта спектра достоверности информации, передаваемой слухом, является следствием того, что в процессе распространения сюжет слуха подвергается изменениям в сторону приспособления к психическим нуждам коммуникаторов (рассказчиков) и реципиентов (слушателей). Именно поэтому, по мнению некоторых исследователей, полностью достоверными слухи не бывают. При изустной передаче они неизбежно подвергаются искажениям и всегда чем-то грешат против истины.
Коллективное авторство, анонимность. Передаваемый изустно слух является продуктом коллективного творчества , коллективной попыткой объяснить проблемную и эмоционально насыщенную ситуацию даже в том случае, если он запущен умышленно. Важнейшей функцией слуха является интерпретация актуальных событий.
Важной характеристикой слуха традиционно считается его устность . «Слух, - пишет Георгий Почепцов, - принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде и теряет многие качества, попадая на страницы, например, газеты. Там он служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом уже самостоятельной единицей» . Слух передается устно от человека к человеку. Устность предполагает высокую степень ориентации на получателя сообщения, учет его интересов, потребностей. Слух должен вызывать доверие у слушателя. Сообщения, транслируемые средствами массовой информации, могут рассматриваться как информационный повод для слуха, дающий начало его передаче от одного человека к другому, при этом существенно трансформируясь.
Вместе с тем последние публикации, посвященные слухам, в частности их использованию в маркетинге, дают основания поставить под сомнение принципиальную устность слуха. Почти все авторы, которые касаются темы использования слухов в маркетинге, пишут о возможности и необходимости трансляции слуха в Интернете. Более того, Сергей Беззубцев, рассматривая территориальное пространство слуха, отмечает, что «по мере укрупнения пространственной единицы все большее значение приобретают не личные («сарафанное радио»), а массовые коммуникации - информационные агентства, средства массовой информации, теле- и радиопередачи, Интернет и т. д. Если на уровне одного отдела или небольшой компании вполне достаточно устной передачи слуха, то на корпоративном уровне уже могут быть задействованы письма по электронной почте, записки и заметки в заводском листке и т. д. На отраслевом рынке к делу подключаются выставки, листовки, специализированные СМИ. Глобальный же уровень не может обойтись без помощи массовых коммуникаций» .
Но такая позиция также не может нас удовлетворить, поскольку приводит к утрате явления. Если СМИ начинают транслировать информацию, являющуюся содержанием слуха, без указания на ее происхождение, то чем это сообщение будет отличаться от массива другой информации сомнительной достоверности, которая также публикуется в СМИ? Очевидно, все же необходимо определенное ограничение, отделяющее слух от другой информации, транслируемой средствами массовой информации (ниже пойдет речь о случаях апелляции к слуху в СМИ, его анализе как элементе реальности).
Выход, на наш взгляд, состоит в том, чтобы принять условие, которое предлагает американский специалист в области устной рекламы Годфри Харрис . Он считает, что к устной рекламе можно относить только такие сообщения, которые соответствуют одному из двух условий:
передаются непосредственно от одного индивида к другому или
передаются письменно, по электронной почте либо другим способом между людьми, знающими друг друга.
Таким образом, если слух передается письменно или по электронной почте каким-либо образом знакомому человеку, то он в целом сохраняет свои свойства. Но сообщения в средствах массовой информации, с этой точки зрения, не могут считаться слухом. Их можно рассматривать как информационный повод, затравку для слуха.
Яркость слуха. Информация, содержащаяся в нем, должна вызывать у человека определенную эмоциональную реакцию, в частности удивление, ощущение прикосновения к тайне, страх.
В истории зафиксировано немало ярких событий, порождавших лавину слухов. Во время Второй мировой войны объектом интенсивных слухов, получивших распространение в английских войсках, был командующий немецким Африканским корпусом Эрвин Роммель. Когда он прибыл в Африку, в его распоряжении находились всего две дивизии, а также измотанные итальянские войска, чей боевой дух оставлял желать лучшего. Танков решительно не хватало, поэтому Роммель наладил изготовление муляжей из подручных материалов. Такие фальшивые танки, установленные на обычные армейские «фольксвагены», переезжали с места на место и пугали англичан, пока настоящие боевые машины сосредоточивались для решающего удара. Когда же немцы наконец атаковали, англичане в беспорядке отступили, поскольку были убеждены, что против них действуют крупные силы. В другой раз Роммель обратил в бегство противника, у которого было численное преимущество, приказав привязать к танкам и автомобилям грабли и бороны. Таким способом удалось поднять в воздух столько пыли, что англичане решили, будто против них движется целая танковая армада. Вкопав в песок зенитные орудия, Роммель заманил к ним английские танки. Англичане не только потеряли много машин, но и пришли к выводу, что немецкие танковые пушки обладают невероятной убийственной силой.
Быстрые и эффективные победы командира Африканского корпуса создали ему немало почитателей по обе стороны фронта. Это, естественно, породило многочисленные слухи. Дошло до того, что английский генерал Окинлек попытался запретить упоминать его имя. В приказе британского генерала говорилось: «Существует реальная опасность того, что печально известный нам Роммель станет своего рода наваждением для наших войск. Солдаты рассказывают о нем небылицы, а его имя оказывает на них гипнотическое воздействие. Он ни в коем случае не сверхчеловек, хотя разговоры о его способностях и энергичности не лишены основания. В связи с этим было бы крайне нежелательно, чтобы наши люди приписывали ему сверхъестественные качества. Требую провести разъяснительную работу в войсках и всеми доступными способами внушить личному составу, что Роммель не представляет из себя ничего большего, чем обычный немецкий генерал. Обращаю ваше особое внимание на то, что не следует сейчас употреблять слово «Роммель», имея в виду нашего противника в Ливии. Без конкретизации следует говорить о «немцах», «вооруженных силах противника» или «противнике». Как видим, в приказе предприняты первые попытки противодействия слухам.
Актуальность (злободневность, интересность) информации, распространяющейся в виде слухов. Слухи, описывая событие или явление, выступающее предметом собственно слухов, отражают также общественное мнение, более общие социальные стереотипы и установки и в целом информационную ситуацию в регионе.
С актуальностью слухов, как элементом массовой коммуникации, связана еще одна особенность. По мнению Георгия Почепцова, слухам свойственна определенная терминальность событий, попадающих в их сферу. Это понятие он не определяет, но из контекста использования следует, что терминальными являются события, привлекающие всеобщий интерес, вызывающие общественный резонанс. К таким событиям относятся: смерть известного певца, самоубийство высокопоставленного чиновника, известие о крупной катастрофе и т. п. Действующими лицами в слухах зачастую оказываются известные личности. «…Определенная яркость содержания слуха достигается как терминализацией представленных в нем событий, так и популярностью героев этих событий» .
Рис. Признаки слуха
Классификация слухов
Актуальность может рассматриваться и как временная характеристика слуха, т. е. то, как долго слух может существовать . В таком понимании актуальность слуха может измеряться днями, месяцами, годами и даже столетиями, когда слухи становятся легендами.
Георгий Почепцов отмечает, что важной коммуникативной характеристикой слухов является самотранслируемость как результат объединения названных признаков. Это качество состоит в том, что слух обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Человек, воспринявший слух, становится рассказчиком, ретранслятором этого слуха. Для этого не требуется каких-либо дополнительных условий. К сообщениям, обладающим подобной характеристикой, Георгий Почепцов относит также и анекдоты. «Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение» .
Свойству самотранслируемости слухов Георгий Почепцов предлагает несколько объяснений:
обусловлено содержанием слуха. Как правило, слух содержит информацию, которая интересует всех, но умалчивается средствами массовой коммуникации;
слухи как косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических* феноменов.
как ответ на коллективные тревожные ожидания;
слух является ответом на общественное желание, представление.
Говоря о самотранслируемости слуха, необходимо сделать уточнение, позволяющее избежать излишнего упрощения или, напротив, расширительного толкования понятия слуха, которые встречаются в работах, посвященных использованию слухов в маркетинге.
Итак, слух - это самотранслирующаяся, неофициальная информация с неопределенной степенью достоверности, сообщаемая либо в процессе непосредственного межличностного общения, либо опосредованно передаваемая субъектом знакомым участникам коммуникации.
В определении не отражены признаки актуальности, яркости, направленности на удовлетворение какой-либо потребности, поскольку они объединяются понятием самотранслируемости.
Слухи являются важной содержательной составляющей неформальной коммуникации . Однако отождествлять эти явления нельзя, поскольку содержанием неформальной коммуникации могут быть не только слухи, а, например, искренние сообщения интимного характера о чувствах, переживаниях партнеров и другая информация.
Между научной трактовкой понятия слуха и его обыденным пониманием существует расхождение. Сергей Беззубцев отмечает, что в обыденном сознании слухи чаще всего отождествляются со сплетнями и понимаются людьми как отстраненное явление, не касающееся их непосредственно («где-то ходят слухи»). Этот автор считает, что слух относится к сплетне как родовое понятие к видовому.
Почему же люди склонны доверять слухам? По мнению Сергея Беззубцева, основным фактором, способствующим этому, является информационная перегруженность. Именно этим и объясняется то, что люди в ситуации выбора зачастую руководствуются мнением себе подобных, а не ищут самостоятельных решений. Такое поведение биологически во многих случаях оправданно, поскольку освобождает человека от груза ответственности принимаемых решений, экономит время, дает возможность сосредоточить внимание на других актуальных явлениях.
_______________
* Архетип
- термин аналитической психологии, ее центральное понятие. Обозначает суть, форму и способ связи наследуемых бессознательных первообразов и структур психики, переходящих из поколения в поколение. - Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин. - Минск: Харвест. - 1997.- С. 34.
ЛИТЕРАТУРА
Беззубцев С. Слухи, которые работают на вас. - СПб.: Питер, 2003.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-Пресс, 1997.
Социальная психология. Краткий очерк / Под общ. ред. Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина. - М.: Политиздат, 1975.
Почепцов Г. Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований. - Ровно: «Волинські обереги», 1999.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.
Харрис Г. Слово на вес золота: Пер. с англ. / Годфри Харрис. - М.: Вершина, 2003.
Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала